Aliexpressist tooteid ostes peate olema ettevaatlik, vaadake suurusi, lugege kirjelduses olevaid omadusi ja vaadake toote fotot. Kuid mõnikord on müüja ise Aliexpressis tähelepanematu, võib-olla kogemata või tahtlikult (sihilikult), ta võib saata teile vale toote, erinevat värvi, erineva suurusega, halva kvaliteediga, täiesti defektse või mittetöötava toote.

Ärge kiirustage kauba tagastamisega, sest tagasitoimetamine Hiinasse võib maksta rohkem kui kaup või selline saatmine ei pruugi olla teile üldse tulus. Aliexpressis saate avada vaidluse, märkides summa, mida soovite tagastada või hüvitada, mõnikord mõistab müüja, et ta "pettis" teid ja saab hõlpsalt 100% tellimuse rahast tagastada (enamasti on summa umbes 50%). .

Ah jaa, kauba tagasisaatmise maksumuse väljaselgitamiseks helista lähimasse postkontorisse (telefoninumbri leiab lihtsalt Google'ist) ja ütle paki orienteeruv kaal ja mõõdud ning ütle ka, mida saata soovid jälgimisnumbriga (see on nõutav ja maksab rohkem kui tavaline saatmine) , Nad ütlevad teile Hiinasse tellimuse saatmise ligikaudse maksumuse (hinnad on ruumi, ausalt).

Aliexpressi vaidlustes on palju võimalusi, saate valida ka kauba tagastamise võimaluse ja pärast müüja vaidluse kinnitamist kuvatakse raja numbri (paki jälgimise numbri) sisestamise vorm ja teile näidatakse kauba aadressi. müüja, kellele peate kauba saatma (kogu see teave kuvatakse vaidluse kirjelduse lehel).

Vaidlust saab redigeerida enne vaidluse taimeri aegumist (vaidluste taimer) ja enne, kui müüja nõustub teie tingimustega.

Lisateavet vaidluse avamise ja vaidluse protsessi vaatamise kohta saate lugeda siit: kuidas Aliexpressis vaidlust avada. Lisaks, kui kõik sujub tõrgeteta, siis pärast kauba edukat tagastamist tagastatakse teie raha, kuid see ei toimu kohe pärast kauba saatmist, vaid pärast seda, kui müüja on kauba (paki) kätte saanud ja paki kättesaamise kinnitab vaidlus.

Kuidas tagastada Aliexpressist tellitud kaup?

Tuleb olla väga tähelepanelik, kui oled kinnitanud kauba kättesaamist või tellimuse kaitse aeg on möödas, siis raha tagastamine on peaaegu võimatu, saad vaid proovida kaupa vahetada, kuid see on sinu enda vastutusel ja riski, peate isiklikus kirjavahetuses müüjaga kokku leppima.

Kui paki kättesaamise kinnitusest või tehingu lõpetamisest ei ole möödunud 15 päeva, siis saate algatada vaidluse, samuti saate algatada vaidluse, kui tellimuse kaitse aeg ei ole möödunud ja te ei ole kinnitanud paki kättesaamist. pakk.

Seega soovitame enne Aliexpressist tellitud kauba tagastamist tutvuda allolevate kauba vahetamise ja tagastamise reeglitega, protseduur ei ole keeruline, kuid kui oled nüri või tuim, siis on ebatõenäoline, et midagi muuta saab.

Tähtis:

1. Kauba tagastamine müüjale toimub ainult Ali suhtes vaidluse (vaidluse) algatamisega, kõik muud meetodid ja meetodid lubavad jääda ilma kaubata ja ilma rahata.

2. Vastavalt saidi reeglitele ei maksa kauba tagastamist ostja; Tuletame meelde, et teatud juhtudel on majanduslikult otstarbekam vaidlus algatada osalise hüvitamise (osalise tagasimakse) peale, see kiirendab protsessi ja saad osa oma rahast kiiresti tagasi, kuna tellimuse tagasisaatmise kord võib kesta üle 1 kuu.

Vaidlus (vaidlus) osalise raha tagastamise üle avatakse alles pärast kauba kättesaamist ja kui otsustate vaidluse avada enne kauba kättesaamist, siis peate märkima ainult raha täieliku tagastamise (kui te pole pakki ja tellimust kätte saanud kaitseaeg hakkab lõppema).

3. Hiinlastele meeldib kirjutada privaatsõnumites ja lubada kullamägesid, paluda vajutada erinevaid nuppe, paluda vaidlus lõpetada (vaidlus) või tingimusi muuta, s.t muuta vaidlust, müüja võib lubada saata uue kvaliteetse toode tasuta, boonused, allahindlused ja muu jama, ärge laske end petta, enamasti on see pettus ja lõpuks võite jääda ilma rahata ja kaubata.

Muide, kui nõustute vaidlusega (näiteks osalise raha tagastamise pärast või võtate müüja sõna, et ta saadab teile väidetavalt uue toote) ja siis mingil põhjusel muudate meelt, siis on juba hilja kaebama, kurtma. Põhimõtteliselt võid müüjale oma küsimused esitada ka ette (privaatsõnumites), kuid enamasti on vastuseks kõikvõimalikud vabandused, pakkumised lõpetada või vaidlus müüja tingimustel vastu võtta, mis sageli on ebasoodsad.

Juhtum elust, kuidas tüüp tagastas Aliexpressist müüjale kauba Hiinasse tagasi (soovitame vaadata):

Kas teil on endiselt küsimusi? esitage oma küsimus tehnilise toe veebivestluses või kirjutage see allpool kommentaaridesse

Hiljuti meie riigis välja kujunenud ebastabiilses majandusolukorras ja pidevalt tõusvas hinnatasemes püüavad kõik osta kvaliteetset toodet, kuid mitte kulutada suuri summasid. Seetõttu on kaupade ostmine välismaalt (eelkõige Aliexpressist, Ebayst ja muudest poodidest) muutunud nii oluliseks.

Kallid lugejad! Artiklis räägitakse tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on individuaalne. Kui soovite teada, kuidas lahendada täpselt oma probleem- võtke ühendust konsultandiga:

AVALDUSID JA KÕNED VÕETAKSE 24/7 ja 7 päeva nädalas.

See on kiire ja TASUTA!

Aliexpress – tulus, kuid ohtlik

Aliexpressis ostmise vaieldamatud eelised on järgmised:

1. väga suur kaubavalik erinevates suundades;
2. võimalus leida paljude esitatud sarnaste kaupade hulgast parem pakkumine (tasuta kohaletoimetamisega, madalama hinnaga);
3. võimalus suhelda müüjaga, arutada suuruse, kvaliteedi, tarne ja muude küsimuste üle;
4. suurepärane kaitse ostjatele - raha kauba eest on süsteemis ja kantakse müüja kontole alles pärast seda, kui ostja kinnitab kauba kättesaamist ja on selle kvaliteediga rahul.

Mõned selliste ostude puudused tumestavad roosilist pilti:

1. liiga palju identseid tootepositsioone ilma võimaluseta neid rühmitada või mitte kuvada;
2. palju tooteid, mida müüakse ainult partiidena;
3. On asju, mille kohalejõudmine võtab väga kaua aega;
4. sageli ei vasta müüjate näidatud suurustabelid tegelikkusele, samuti kvaliteet ja materjal, värvid jne.

Kaupluse ülevaade

Aliexpress.com on Hiina üks suurimaid kauplemisplatvorme, mis pakub tohutut valikut kaupu mõistlike hindadega ning tarnimisega Venemaale ja naaberriikidesse. Müügile võivad tulla ainult uued tooted. Samas on see pood täielikult ekspordile keskendunud. Kui näiteks tuntud Taobao müüb asju ainult riigi piires ja seal millegi ostmiseks on vaja leida vahendaja, siis Aliexpressis sellist asja pole.

Absoluutselt kõiki tooteid saab tellida oma otseaadressile Venemaal.

Kauplemisplatvorm pakub palju võimalusi kaupade eest tasumiseks - pangakaart (Master Card, Maestro või Visa), WebMoney, Qiwi, Yandex.Money rahaülekanded ja mõned teised. Kohaletoimetamine on võimalik ka mitmel viisil: tähitud ja registreerimata lennupost, EMS, DHL, kohaletoimetamine postiga Rootsi, Soome, Hiina, Singapuri. Iga päev pakub sait erinevaid boonuseid, allahindlusi, tutvustusi ja korraldab perioodiliselt suuremahulist müüki.

Mis on saidil meie klientide jaoks atraktiivne?

Esiteks on keskmise venelase jaoks Hiina kauplemisplatvormi hinnad üsna mõistlikud - see on peamine kriteerium, mille tõttu on meie kaasmaalastel välismaalt kaupade ostmisel märkimisväärne nõrkus.

Sama oluline roll veebiostlemisel on ka võimalusel istuda kodus diivanil, valida, mis sulle meeldib, tellida ja oodata, kuni kaup postkontorisse jõuab ning seejärel kulutada 5-10 minutit, et see kohale jõuaks. Kodu.

Seda tüüpi ostlemine ei sobi neile, kes pole harjunud ootama, samuti neile, kes ei taha tegeleda oma huvide kaitsmisega ebakvaliteetse toote korral.

Osturiskid

Kuna sait on üks suurimaid mitte ainult Hiinas, vaid kogu maailmas, võite siin kohtuda mitte ainult ausa ja korraliku müüjaga, vaid ka ausalt öeldes petturiga.

Aliexpressi ostude turvateenus jälgib pidevalt hoolimatuid kauplejaid ja eemaldab nad saidilt.

Kuid te ei tohiks liiga lootusrikkaks minna, sest iga päev ilmub kümneid või isegi sadu poode ja nende kontrollimine nõuab aega. Seetõttu kaaluge hoolikalt oma oste, nende teostatavust, majanduslikku kasu ja ka võimalikke edasisi tegutsemisviise.

Tihti tuleb ette olukordi, kus ostja saab midagi hoopis teistsugust, kui ta soovis. Siis avaneb tal suurepärane võimalus madala kvaliteediga toodete eest raha tagasi saada.

Sobimatu kvaliteet

Kui ostsite toote Aliexpressist ja saite selle kättesaamisel aru, et see ei vasta üldse poe piltidele, on madala kvaliteediga, puruneb kergesti või sellel on defektid, siis on teil õigus raha tagasi saada. raha läbi tooteaknas avatud vaidluse.

Võimalikud on mitmed tagastusvõimalused:

• kogu raha tagasi ja kaup jääb teile;
• osaline raha tagasi (remondi eest, kompensatsiooni eest) ja asi jääb ostjale;
• kulutatud raha täielik tagastamine ja kauba tagasisaatmine ostjale;
• teine ​​võimalus, mida müüja saab pakkuda (allahindlused järgnevatel ostudel, kaubavahetus, lisatoode ja muud).

Kui ostja siiski otsustab kauba müüjale tagasi tagastada, siis tasub olla äärmiselt ettevaatlik ja arvestada ka saatekulude otstarbekus. Tihti pole see majanduslikult tasuv ning parim variant oleks võtta kehva kvaliteedi hüvitisena tagasi väiksem summa ja jätta asi endale.

Kui kaup pole veel kohale jõudnud

Juhul, kui toode on äsja tellitud ja töötlemisaeg ei ole möödunud, on igal ostjal võimalik ostust igal ajal loobuda. Kui kaup on juba saadetud, ostjale on antud jälgimisnumber, siis jääb üle vaid oodata.

Transiidis olevast tootest on võimatu keelduda.

Juhul, kui olete kauba kätte saanud, kuid soovite seda mingil põhjusel tagastada, peaksite selle sooviga ühendust võtma müüjaga. Enamasti nõustuvad nad kohtumisega ja kauba Hiinasse tagasi saatmises.

Menetlus

Aliexpressi kauplemisplatvormi poliitika on see, et kõik tootega seotud toimingud tuleb läbi viia vaidluse algatamise kaudu. Vaidluses tuleb fikseerida igasugune ostja ja müüja vaheline kokkulepe: raha tagastamine, kauba tagastamine ostja või müüja kulul, allahindlus edasistelt ostudelt jne.

Kauba tagastamise vaidluse peensus seisneb selles, et ei saa nõuda suuremat summat, kui selle eest maksti. Need. kõik kulud, mis ostjal seoses saatmisega võivad tekkida, kannab tema. Loomulikult võite proovida vaidlust eskaleerida, et saavutada positiivne otsus projekti administratsioonilt raha tagastamise kohta, kuid see on samuti ebatõenäoline.

Peamine reegel: ära lõpeta vaidlust enne, kui pakk on müüjale tagastatud!

Vastasel juhul võib ostja kaotada võimaluse oma raha kätte saada. Selle põhjuseks on asjaolu, et vaidluse lõpetamisega kinnitate oma nõusolekut kõikide müüja poolt seatud tingimustega, kuid tellimuse kaitse perioodi lõppedes kantakse raha automaatselt müüjale ja midagi ei saa teha.

Kust alustada?

Esiteks on oluline mitte maha jätta aega, mil korrakaitse sulgub. Olge äärmiselt ettevaatlik ja vajadusel paluge tarneaega pikendada.

Kohe, kui kaup on kätte saadud, proovi paki lahtipakkimist filmida või vähemalt paar fotot teha. Nii saate tõendeid selle kohta, et toode ei ole kvaliteetne ega defektne.

Järgmisena tuleb avada vaidlus, märkida, et soovite raha täies ulatuses tagastada, samuti tuleb teha linnuke kauba tagastamise kohta. Nüüd jääb üle vaid oodata müüja vastust teie päringule.

Pea meeles! Kui müüja on sellega kokku leppinud, ei saa vaidluse tingimusi muuta. Esimene võimalus: saatke kaup.

Kui müüja nõustub teie tingimustega, peab ta teile teatama aadressi, kuhu pakk tuleb saata.

Dokumentatsioon

Selleks, et müüjal või hiljem Aliexpressi veebisaidi administratsioonil oleks piisavalt alust teie kasuks otsustada, peavad olema vähemalt mõned tõendid.

Enamasti on need lahtipakkimise fotod ja videofailid, kuid mõnikord võidakse nõuda ka muud tüüpi dokumente: tolliarvet, paki kaalu kinnitavaid dokumente jne.

Müüja ei vaja kauba saatmiseks lisadokumente. Piisab, kui täidate postkontoris ümbrikul või pakil oleva aadressivormi ja tasute postikulu.

Ärasaatmine

Selleks, et kaitsta end müüja võimalike pretensioonide eest, on parem kaup hoolikalt pakkida. Nii et see ei näeks välja halvem kui müüja pakend või isegi palju parem.

Soovitame kasutada pinnaposti. Jah, tarneaja poolest on see muidugi pikem, kuid säästetud raha poolest on see palju parem, kuna lennupost on palju kallim. Sama võib öelda ka EMS-i ja tavatarne kohta. Teine võimalus võtab kauem aega, kuid on samas palju odavam.

Kasutage saatmist kindlasti koos jälgimisnumbriga. Nii kaitsete end müüjapoolse pettuse eest ja teate, kus teie kaup asub.

10 päeva jooksul alates pooltevahelise kokkuleppe saavutamisest on ostja kohustatud postitama saadetise numbri kodulehele. Pärast seda kuvatakse pöördloenduse aeg. Kui müüja ei kinnita kohaletoimetamist määratud aja jooksul, tagastatakse raha automaatselt.

Ooteaeg

Mõnel ostjal läheb õnneks ja raha kauba eest laekub üsna kiiresti kaardile tagasi, samas kui kaup jääb ikka alles. Kuid on ka juhtumeid, kus iga otsust võib oodata mitu kuud. Eriti venib menetlus siis, kui otsustatakse reaalselt müügiobjekt müüjale tagastada.

Alates hetkest, kui kauba tagasi saatnud ostja loo numbri süsteemi sisestab, algab loendus (tavaliselt on vaikimisi 30 päeva). Nüüd on ostja ja müüja rollid vahetanud. Ostja saab pikendada tellimuse kaitset seni, kuni müüja paki kätte saab. Saadetise kättesaamisel või tellimuse kaitse lõppemisel saab ostja oma raha automaatselt kaardile.

Kui palju tagastamine maksab?

Kauba tagastamine maksab igal üksikjuhul erineva summa, kuna seda mõjutavad paljud tegurid: paki kaal ja suurus, kohaletoimetamise viis, raja numbri eest tasumine.

Ligikaudse maksumuse väljaselgitamiseks on kõige parem võtta ühendust postkontoriga, edastades neile kogu vajaliku teabe. Postitöötaja arvutab rahvusvahelise saadetise ligikaudse summa välja spetsiaalse programmi abil.

Enne kauba tagastamise otsustamist mõelge, kas seda oleks lihtsam oma riigis müüa või kinkida. Igal juhul ei jää kohaletoimetamise kulu väikseks.

Komisjoniagent ei ole müüdud toodete omanik, vaid ainult selle juht (müüja). Millegi kohta lugema.

Kauba tagastamise tingimused M.Videole on üsna lojaalsed. Vaata mida.

Hea kvaliteediga kauba kauplusesse tagastamise reeglid lubavad selleks 14 päeva. Lisateavet leiate aadressilt

Kaupade tagastamine Aliexpressile müüja kulul on endiselt võimalik, kuid sellise hüvitise saamine on väga keeruline. Fakt on see, et tegelikult pole pood kohustatud teile neid kulusid tasuma. Seda punkti lihtsalt ei ole saidi reeglites märgitud. Isegi kui apelleerite poe südametunnistusele, siis kui see midagi ei tee, ei saa te seda kuidagi sundida õigeid toiminguid tegema.
Mõnel juhul saavad ostjad siiski hüvitist. Tavaliselt boonuste näol. Tõsi, seda võimalust tuleks oodata vaid suurtelt poodidelt, kes oma mainet hindavad. Tavaliselt pakuvad nad sulle ise hüvitist.
Lihtsaim viis oma kulutuste katmiseks on kupong või hea allahindlus tulevaseks ostuks. Seega müüja mitte ainult ei rahulda teie nõudeid, vaid tegelikult ei kaota isegi midagi ise. Selle boonuse kasutamiseks peate ikkagi sellest poest uuesti ostma. Ta saab, küll vähem, kuid siiski kasumit, lisatellimust ja veel ühe positiivse ülevaate. Lõppude lõpuks, kui saite raha tagasi ja teile tehti järgmisele tootele allahindlus, ei jäta te kasutamata võimalust seda oma arvustuses öelda.

Kui ostate pidevalt samas poes, võite sellist boonust oodata peaaegu sajaprotsendilise kindlusega. Müüja on huvitatud edasisest koostööst ja püüab hoida teid püsikliendina. Lisaks on sul sellisel juhul siiski võimalus saada oma soodustus või kasutada kupongi.
Aliexpressi tagastamine müüja kulul on endiselt võimalik, kui te ei nõua oma raha tagasi, vaid soovite lihtsalt saada vajalikku toodet. Enamasti juhtub see defekti korral või siis, kui müüja saadab sulle lihtsalt kogemata midagi, mis pole sugugi see, mida sa vajad.
Sellises olukorras saate oma hüvitise kätte ka tagastuspaketiga. Reeglina paneb müüja sinna väikese kingituse. Võite kirjutada poodi ja kokku leppida, mida soovite oma kulude hüvitamiseks saada. Tõsi, sel juhul on parem kasutada kõiki teile saadaolevaid trumpe, näiteks arvustusi, mida peate kirjutama. Saate selles mainida ainult vaidlust ja esimest ebakvaliteetset toodet või jätta see osa loost vahele ja liikuda kohe selle osa juurde, kus müüjale hüvitatakse probleemideta ja võimalikult lühikese aja jooksul. Mõlemad ülevaated on tõesed, kuid ühte võib nimetada negatiivseks ja teist positiivsemaks.

Üldiselt võite sellele müüjale tähelepanu juhtida ja pakkuda valida, millist tagasisidet ta soovib saada. Muidugi ei tohiks te seda teha väljapressimise vormis. Hiinast pärit müüjatega suheldes tuleks olla võimalikult viisakas. Kui olete nendega juba varem kirjavahetust astunud, võite juba aru saada, et Aliexpressi müüjad ei häbene isegi ärikirjavahetuses emotikone kasutama.
Parem kirjutage midagi sellist: "Ma kirjutaksin teile hea meelega positiivse arvustuse, kui hüvitate mulle saatmiskulud ja saadate mulle väikese kingituse." Kui müüja on teiega nõus, saate valida midagi sobivast hinnakategooriast.
Isegi kui algset kokkulepet ei olnud, võite ikkagi oma raha või kingituse kätte saada. Näiteks just hiljuti levis sotsiaalvõrgustikes foto, kus müüja lihtsalt pani kliendile jüaani uuesti kohale.
Üldiselt on Aliexpressis võimalik kaupu müüja kulul tagastada, kuid seda pole sugugi lihtne hankida. Müüja ei ole kohustatud teile saatmiskulusid hüvitama, seega peate lootma ainult tema usaldusväärsusele.

Veebipoodides ostlemine sarnaneb loteriiga: võiduvõimalus on siin muidugi suurem, kuid mõnikord ei saa me siiski seda, mida tahtsime. Kuidas tagastada toode Aliexpressile, kui see ei vasta kirjeldusele? Kas seda on üldse võimalik teha või kui see on ostetud, siis on see juba ostetud ja ainus viis oma rahulolematust väljendada on negatiivse arvustuse kirjutamine, mis rikub müüja hinnangu?

Enamasti on kauba tagastamisel kaks põhjust:

• seda ei tarnitud õigel ajal ja ostja on oma makse juba tagasi saanud.
• see ei vasta kirjeldusele ega tellimuse parameetritele - värvus, suurus, tihedus;

Esmalt kaalume võimalust, kui kaupa ei tarnita kindlaksmääratud aja jooksul: näiteks müüja väidab, et tarneaeg on 30-35 päeva, kuid 40 on juba möödas Muidugi me teame, kui tõhusalt meie post töötab, ja saame aru, et probleem võib olla selles – müüja ei saa oma töö kiirust mõjutada. Ostja ei tohiks selle pärast aga eriti muretseda: Aliexpressi müügilehel märgib müüja tarneaja marginaaliga ja peab sellest kinni pidama. Kui tellimus on saadetud koos rajaga ja rada on jälgitud, näitab see, et see on juba Hiinast lahkunud ja suundub saaja juurde, saate ooteaega pikendada - selleks valige loendist teile huvipakkuv tellimuste kohta, klõpsake „Üksikasjad“ ja seejärel „Taotle ostjakaitse pikendamist“ . See võimaldab teil kuni paki tegeliku kättesaamiseni olla Aliexpressi vahekohtu kaitse all.

Kui müüja ei vasta ja aeg tiksub, peate seda tegema. Selle saab avada ka 15 päeva jooksul pärast taimeri pöördloenduse lõppu - oluline on seda hetke mitte käest lasta: siis ei saa te kellelegi midagi tõestada. Vaidluse korral peate märkima tegeliku põhjuse - siis võite loota kas kauba uuesti saatmisele või raha tagastamisele. Teise võimaluse korral peab ebaõnnestunud ostja kauba tagastama. Peate seda tegema oma kulul. Loomulikult ei pea te midagi tagastama, sest keegi ei saa seda tõestada. Kuid see pole aus. See on ostja südametunnistuse küsimus. Saate teha lihtsamalt: ärge võtke paki osakonda järgi - siis saadetakse see kuu aja pärast automaatselt tagasi.

Pildil ja tegelikkuses olev toode on erinev

Kõigepealt on oluline otsustada, kas see on kriitiline erinevus. Kui vahe on kanga toonis, pole suure tõenäosusega mõtet vaidlema hakata. Ja kui suurused, töötlus, värv on täiesti erinevad - siis peate loomulikult oma huve kaitsma: tagastage toode ja saate tagasi selle kulutatud raha.

Vaidlust on palju lihtsam lahendada, kui müüjal on kõrge reiting ja ta on ressursis pikka aega registreeritud: ta hindab oma mainet ja püüab probleemi võimalikult kiiresti sulgeda, et mitte saada negatiivset tagasisidet. . Mõistlik on kirjutada esmalt müüjale isiklik sõnum. Ta võib pakkuda:

• vahetada kaup teise, kvaliteetse vastu;
• tagastada kauba eest saadud raha;
• pakkuda edaspidistele ostudele selles poes allahindlust.

Huvitav on see, et kui tellimus pole kallis, ei pruugi müüja nõuda talle paki tagastamist, vaid lihtsalt saata uue toote - nii on tal lihtsam.

Lihtsam on probleemi eravestluses lahendada kui Aliexpressi vahekohtusse pöörduda. Kuid müüja võib paluda teil jätta kõigepealt hea arvustus ja siis teeb ta kõik. Te ei tohiks sellega nõustuda: esmalt tagastate raha või saadate uue toote ja alles siis vaatate üle. Vastasel juhul ei pruugi te hüvitist saada – nagu praktika näitab, pole kõik hiinlased kohusetundlikud, kuid paljud oskavad ilusti rääkida ja kinnitavad, et kõik saab korda.

Vaidluse avamine

Tagastada saab ainult halva toote. Selleks peaksite esialgu oma nõuded läbi mõtlema.

Kui vaidlus avatakse enne kauba kättesaamist: näiteks läks tellimus transpordi ajal kaotsi, saate nõuda raha täielikku tagastamist. Kui kaup on kätte saadud, peaksite ootama ainult osalist kulude hüvitamist - näiteks 50%. Eriti kui toode on täielikult töökorras ja erineb deklareeritust ainult välimuse poolest.

Kui küsida hüvitist osa raha tagastamise näol, laheneb selline vaidlus kiiremini. Tugevateks argumentideks on fotod või videod, mis näitavad toote halba kvaliteeti.

Müüja saab valida ühe järgmistest taktikatest:

1. nõus nõuetega;
2. veenda tingimusi muutma;
3. keelduda vaidlusest;
4. lihtsalt ole vait.

Te ei tohiks mingil juhul langeda teise variandi alla. Müüja vaikib ega taha arutada? On aeg minna vahekohtusse. Siin ei saa te ilma fotodeta hakkama, kuid kui vahekohus tunnistab müüja süüd ja nõustub ostja sooviga kaup tagastada, makstakse pärast paki saatmist ja raja numbri sisestamist Aliexpressi süsteemi raha tagasi.
Kui müüja nõustub tagastamisega, on teil 7-10 päeva aega, et pakk tema aadressile saata.
Kaup on hädavajalik selle aja jooksul ära saata: viivita saatmisajaga – raha tagastatakse müüjale.

Kauba tagastamine müüjale

Vastavalt Aliexpressi reeglitele toimub toote tagastamisel - isegi kui tellimusel oli ilmne defekt - saatmine ostja kulul.
Seetõttu on oluline hinnata, kui otstarbekas on sellele kulutada, lisaks tuleb sellele väljastada jälgimiseks raja number.
Samuti on oluline märkida, et ostjale antakse 30 päeva sobimatu toote tagastamiseks. Pärast seda perioodi vaidlus lõpetatakse ning on võimalus jääda ilma korralduseta ja ilma hüvitiseta. Saatmiskulud võivad olenevalt kättetoimetamisteenusest, pakendist ja paki kaalust olla vahemikus 200 kuni 1500 rubla.

Samm-sammuline tegevuskava:

1. Hankige müüjalt paki saatmiseks vajalikud andmed ja aadress.
2. Pakkige kaup hoolikalt ja hoolikalt. Võimalusel tehke pakkimisprotsessist fotosid või videoid.
3. Paki eest tasumisel hankige kindlasti postkontorist jälgimisnumber ja saatke see müüjale.

Registreerige kõik oma tegevused avatud vaidluses: need on Aliexpressi administratsiooni tõendid. Vaidlust EI SAA lõpetada enne, kui olete raha kätte saanud.

Kui pärast müüja kauba kättesaamist on möödunud kuu ja raha pole kontole laekunud, peate esmalt pangas veenduma, et kindlasti pole laekumisi olnud, ja seejärel kirjutage taotlus Aliexpressi administratsioonile - tõenäoliselt , on ilmnenud mingi viga ja raha ilmub kindlasti varsti: see ressurss hindab oma mainet palju rohkem kui iga üksik müüja.

Siit ostes võite olla kindel: kliendi huve hinnatakse ja kui tõesti mitterahuldav toode on saabunud, saate selle alati tagastada. Tõsi, selleks peate kulutama aega ja raha – arutelu alustades peaksite selleks valmis olema. Tihti on palju targem ja lihtsam osa rahast tagastada ja kaup endale jätta.

Selles artiklis anname 10 näpunäidet kauba Aliexpressist müüjale tagasi saatmiseks. Kauba tagastamise kirjeldus ei kehti ostudele rubriigis "Kaubakeskus". Kaubanduskeskuses on müüjale kauba tagastamisel erinev kord.

1) Kauba tagastamine toimub ainult vaidluse algatamise teel.

Kauba müüjale tagasi saatmiseks tuleb avada vaidlus "Kauba ja raha tagastamine." Pärast seda peab müüja aktsepteerima teie vaidluse kohta tehtud otsust ja märkima vaidluses otse kohaletoimetamise tagastusaadressi. Raha tagastatakse teile alles pärast seda, kui müüja on kauba kättesaamist kinnitanud. Või 30 päeva alates paki saatmise kuupäevast.

2) AliExpressis kaubavahetust ei toimu.

Igasugune kaubavahetus AliExpressis toimub vastavalt järgmisele skeemile:

1) Vaidluse algatamine "Kauba ja raha tagastamise" üle. Pärast seda saadetakse kaup tagasi.

2) Müüja saab kauba kätte ja tagastab teie raha.

3) Tellite soovitud toote uuesti.

3) Kõik kauba tagasisaatmise kulud kannab ostja.

Ostja saadab kauba omal kulul Hiinasse tagasi. Paki saad saata kõige odavamal viisil. Näiteks kohapeal ilma kulu ja kindlustust märkimata. Kuid jälgige kindlasti jälgimisnumbrit. Sageli võib kauba tagasisaatmise hind ületada kauba enda maksumust. Seetõttu minge enne vaidluse avamist postkontorisse ja küsige, kui palju selle toote Hiinasse saatmine maksab. Kui paki saatmiskulud osutuvad suureks, on tulusam algatada vaidlus osalise raha tagastamise üle ilma kaupa müüjale tagasi saatmata. Ülejäänud summa saab kompenseerida selle toote müümisega.

4) Pakkige kaup hästi

Müüjad avavad sageli vaidluse, kuna pakkisite kauba halvasti ja see saabus kahjustatud. Enne saatmist pakendage kaup hästi ja filmige pakkimisprotsess.

5) Tee saadetavast pakist foto

Enne kauba saatmist tehke otse postkontoris pakist foto, et tarneaadress ja jälgimisnumber oleks selgelt näha. Samuti tehke saatekviitungist foto. Need fotod on teile kasulikud, kui müüja algatab vaidluse.

6) Kaup tuleb saata vaidluses märgitud aadressile.

Ärge saatke kaupa teistele aadressidele, mida müüja võib teile privaatsõnumitega saata. Pakk tuleb saata täpselt vaidluses märgitud aadressile. Kui saadate mõnele muule aadressile, jääte oma rahast ilma.

7) Olete kohustatud kauba teele panema 10 päeva jooksul.

Pärast seda, kui müüja on teie vaidluse ettepaneku vastu võtnud ja kauba saatmise aadressi märkinud, INOlete kohustatud kauba saatma ja märkima paki jälgimisnumbri 10 päeva jooksul, vastasel juhul loetakse, et te ei ole oma kohustusi täitnud ja vaidlus lõpetatakse müüja kasuks.

8) Kauba tagastamist ei saa tühistada.

Ostjad ei mõtle kauba ja raha tagastamise vaidluse avamisel sellele, et saatmine toimub nende kulul. Või et kauba saatmise hind võib olla astronoomiline. Seetõttu püüavad nad selle ebameeldiva uudise teada saades kauba tagastamist kuidagi tühistada, kuna see on väga kahjumlik. Kuid pärast seda, kui müüja on teie vaidlustamise ettepaneku vastu võtnud ja märkinud aadressi, kuhu pakk saata, ei saa te meelt muuta ja kauba tagastamist tühistada. Pärast Teie kokkuleppeid olete kohustatud kauba tagasi saatma, vastasel juhul suletakse vaidlus müüja kasuks. Kauba saatmist tühistades keeldute raha tagasi saamast.

9) Ärge pikendage taimerit.

Pärast üksuse saatmist kuvatakse taimer. Sarnaselt ostja kaitse taimeriga, kuid kaitseb nüüd müüjat. Ärge pikendage taimerit, kui müüja ei palu teil seda teha. Kuna 30 päeva möödumisel kauba saatmise kuupäevast, tagastatakse teie raha, isegi kui müüja kaupa kätte ei saa.

10) Ära usalda müüja lubadusi.

Müüja võib teile kirjutada isiklikke sõnumeid erinevate soovide ja lubadustega. Näiteks lubades raha tagastada, kui saadate kauba vaidlust alustamata, või palub teil vaidlus lõpetada, kuna ta on teile juba uuesti uue toote saatnud, või erinevate boonuste lubamine, kui vaid tühistaksite saadetise , jne. Ärge usaldage müüja lubadusi. Järgige plaani. Ja siis ei lange te petturlike tegude alla ja saate toote eest raha tagastada.

Kas teil on küsimus? Kirjutage see kommentaaridesse või vestelge