Turismijuht on turismireise korraldav spetsialist. Turismijuhi elukutse on üks huvitavaid tegevusvaldkondi. See annab teile võimaluse külastada maailma eri paiku ja teenida samal ajal palju raha.
Turismijuhi põhiülesanne on aidata turistil riiki ja reisi valida, samuti korraldada talle hea puhkus. Spetsialist nõustab kliente, koostab vajalikud dokumendid, vormistab kindlustuse, viisad, ostab lennu- või rongipiletid, broneerib hotellid ja lahendab kliendi eest muid probleeme.
Töökohad
Turismijuhi ametikoht on reisibüroodes ja reisikorraldajates alati olemas.
Elukutse ajalugu
19. sajandi alguses kujunes Prantsusmaal seletavas sõnaraamatus mõiste "turist" - inimene, kes reisib maailma erinevatesse riikidesse aja surnuks löömiseks või uudishimust. Samal perioodil hakati ehitama raudteid, aktiivselt arenes laevaehitus, hakkas tekkima esimene lennundus, mõisatest ja muudest majadest hakati tegema hotelle ja sanatooriume. Sellest tulenevalt muutus turism 20. sajandi alguses massiliseks nähtuseks ning turismijuhi elukutsest sai prestiižne ja vajalik tegevus.
Turismijuhi kohustused
Turismijuhi tööülesanded on järgmised:
- Uute klientide meelitamine ja reisipakettide müük (online taotluste töötlemine, sissetulevad kõned);
- Kliendi konsultatsioon, optimaalsete ekskursioonide valik;
- kindlustuse, viisade, passide ja muude dokumentide registreerimine;
- Hotellitubade broneerimine;
- Piletite ostmine või broneerimine (lennu-, rongi-, bussi- jne);
- Broneerimisteenused klientidele (ekskursioonid, kohtumine lennujaamas, autorent, toitlustus jne).
Turismijuhi kohustuste hulka kuulub ka konfliktsituatsioonide lahendamine klientide ja vastaspooltega. Näiteks kui lennuk tühistatakse, ei lase toll turiste läbi, lennufirma paigutab lapse ja vanemad erinevatele lennukitele ja palju muud.
Nõuded turismikorraldajale
Peamised nõuded turismijuhtidele on:
- Turismialane kogemus;
- arvuti kasutamise oskus;
Mõnikord esitatakse täiendavaid nõudeid, näiteks:
- Peamiste turismisihtkohtade ja kuurortide tundmine;
- Reisikorraldaja turu tundmine;
- Müügikogemus;
- Võõrkeele (enamasti inglise keele) oskus.
Jätka proovi
Kuidas saada turismijuhiks
Kui soovid saada turismivaldkonna juhiks ja armastad reisimist, siis ka ilma töökogemuseta saad hõlpsasti tööle reisibüroosse juhiabina. Eraldi turismisihtkoha haldamiseks või tõsiste ekskursioonide korraldamiseks peab aga turismijuht oskama võõrkeelt, oskama müüa, lahendada konflikte ning omama üle 1,5-aastast turismikogemust.
Turismijuhi palk
Turismijuhi palk koosneb tavaliselt kindlaksmääratud määrast ja pakettmüügi protsendist ning sõltub seetõttu müüdud reiside arvust ja hooajast. Kvalifitseeritud turismijuhi sissetulek võib olla 80 tuhat rubla, palk 15 tuhat. Turismijuhi keskmine palk on 35 tuhat rubla kuus.
Turismijuht on turismivaldkonna spetsialist, kes korraldab klientidele turismireise. Praegu on see vabaaja- ja meelelahutustööstuse üks nõutumaid ameteid. Kutse sobib neile, kes on huvitatud võõrkeeltest, geograafiast ja ühiskonnaõpetusest (vt erialavalik lähtuvalt huvist kooliainete vastu).
Palk
Palk seisuga 06.06.2019
Venemaa 15000–100000 ₽
Moskva 30 000–130 000 ₽
Lühike kirjeldus
Turismijuht viib ellu meie unistused puhkusest, mida igaüks meist ootab. Väljastpoolt tundub, et see on kõige romantilisem ja huvitavam elukutse – puhkus iga päev, võimalus reisida kaugetesse riikidesse valves.
Kuid need on erinevad asjad - lõõgastuda omaette või korraldada asjatundlikult probleemideta puhkus, mis sõltub paljudest inimestest ja asjaoludest.
Turismijuht on üldnimetus erialale, mis on multifunktsionaalne. On üldspetsialiste, kes suudavad üksinda korraldada turisti reisi algusest lõpuni, kuid enamasti praktiseerivad reisifirmad (reisikorraldajad) tööjaotust erialade kaupa: klienditeenindaja, piletite broneerimise juht, sihtkoha haldur, viisahaldur ja kindlustus, äriturismi organisatsiooni juht jne. Töökogemuseta turismijuht saab kogenuma spetsialisti juhendamisel iga nimetatud erialaga eraldi hakkama. Suurtes ettevõtetes meenutab turismireisi korraldamine konveieri tööd: igas ekskursiooni korraldamise etapis kaasatakse asjasse erinevad spetsialistid.
Kutse spetsiifika
Turismijuhi funktsionaalsed kohustused sõltuvad sellest, kus ta töötab: kas reisikorraldajas või reisibüroos. Reisikorraldajas tegelevad juhid turismimarsruutide väljatöötamisega ja kujundamisega ning reisibüroodes müüvad nad reeglina klientidele ekskursioone.
Reisikorraldajas töötava turismijuhi tööülesanded:
- marsruudi arendamine;
- ekskursiooniprogrammide ja meelelahutuse koostamine;
- hotellide broneerimine;
- piletite ostmine tavalendudele;
- tšarterlendude korraldamine;
- läbirääkimised vastuvõtva poolega;
- kindlustuse ja viisade registreerimine;
- reisipakettide koostamine;
- lepingute sõlmimine reisibüroodega;
- reklaamikampaaniate läbiviimine;
- konfliktiolukordade lahendamine vastuvõtva poole esindajatega.
Reisibüroodes on turismijuhi töö järgmine:
- kõnede vastuvõtmine;
- potentsiaalsete klientide nõustamine (isiklikult ja telefoni teel);
- teatmike, kataloogide, kaartide pakkumine;
- turul olevate pakkumiste uurimine ja optimaalne reiside valik vastavalt kliendi soovile;
- suhtlemine reisikorraldajate juhtidega;
- lepingu täitmine kliendiga.
On reisifirmasid, mis ühendavad reisibüroo ja reisikorraldaja funktsioonid.
Elukutse plussid ja miinused
plussid
- tööstuse kui terviku väljavaated ja pidev nõudlus personali järele;
- võimalus külastada paljusid riike töö raames või viimase hetke reisidel ja puhkuse eripakkumised;
- kõrge palgatase;
- turismijuhi elukutse mitmekülgsus võimaldab töötada igasuguse haridus- ja kogemustasemega, tööd leidub igaühele; Töölevõtmisel puuduvad ranged hariduslikud nõuded.
Miinused
- kõrge vastutustundlikkus;
- sagedased stressiolukorrad tootmislahknevuste ja vääramatu jõu (force majeure) asjaolude korral (lennuk võib hilineda, puhkeda looduskatastroof või sõda, turiste ei pruugi toll välja lasta jne);
- reisid erinevatesse riikidesse on produktiivse iseloomuga ning täielikult lõõgastuda ja puhkust nautida on võimatu;
- turistid võivad teid kõnedega tülitada igal kellaajal ning juht peab rahulikult reageerima ja vastama tekkivatele küsimustele, lahendama vastuvõtva osapoolega seotud probleemid kliendi kasuks;
- töö hooajalisus ja sõltuvus sellest palgatasemest.
Koolitus turismijuhiks (haridus)
Sellel kursusel saate tarkvarainseneri kutse kaugjuhtimise teel omandada 3 kuu ja 15 000 rublaga:
— üks soodsamaid hindu Venemaal;
— kehtestatud vormis ametialase ümberõppe diplom;
— koolitus täielikult kaugõppevormingus;
— Suurim täiendõppe õppeasutus. haridus Venemaal.
Kutsub vastu võtma oma eriala diplomit erialastel ümberõppekursustel. Akadeemia on spetsialiseerunud täiendõppeprogrammidele, pakub mugavat kaugõppevormi, individuaalset lähenemist üliõpilaste vajadustele ja paindlikke hindu.
Venemaa Kutsehariduse Instituut "IPO" - värbab õpilasi eriala saamiseks erialase ümberõppe ja täiendõppe kaugprogrammi kaudu. IPO-s õppimine on mugav ja kiire viis kaugõppe saamiseks. 200+ koolituskursust. 8000+ lõpetajat 200 linnast. Dokumentide vormistamise ja väliskoolituse lühikesed tähtajad, intressivabad järelmaksud instituudist ja individuaalsed allahindlused. Võta meiega ühendust!
Annab võimaluse ilma katkestusteta töö- ja elukohajärgselt olemasoleva kõrg- või keskerihariduse baasil omandada uus eriala „Siseturism ja rahvusvaheline turism“. Programmidel on riiklik akrediteering, mistõttu väljastatakse riiklikult väljastatud dokumente.
Kolledžid
Turismijuhi koolitust erialadel "Turism", "Juhtimine (tööstuse järgi)" või "Organisatsiooni juhtimine" (spetsialiseerumisega "Turism") pakutakse enam kui 20 Moskva kolledžis, sealhulgas:
- Venemaa Riikliku Humanitaarülikooli humanitaarkolledžis
- Innovatiivsete tehnoloogiate humanitaarkolledž
- Väikeettevõtluskõrgkool nr 48
- Rahvusvahelise Äri- ja Juhtimisakadeemia kolledž.
Lõpetamisel saavad lõpetajad diplomi kvalifikatsiooniga "Turismiteenuste spetsialist"
Töökoht
- reisiagentuurid
- reisikorraldajad
Isikuomadused
- kõrge pingetaluvus;
- raudne vaoshoitus ja enesekontroll;
- suhtlemisoskused;
- organiseerimisoskused;
- isiklik organisatsioon;
- sõnaosavus;
- diplomaatia;
- võlu;
- hea mälu;
- oskus vestluskaaslast veenda;
- vastutus;
- mõtlemise paindlikkus.
Karjäär
Juhiabi ametikohale võib kandideerida turismijuhiks pürgija, kelle tööülesannete hulka kuulub telefonitöö või klientidega vestlemine. Tulevikus võib temast saada klienditeenindusjuht. Turismijuhi keskmine palk koosneb fikseeritud osast ja protsentidest. Viieaastase staaži ja oma kliendibaasiga spetsialistid võivad arvestada kahekordse palgaga. Turismijuhist võib tulevikus saada reisibüroo asedirektor ja isegi direktor. Reisikorraldajad pakuvad rikkalikumat turismikogemust kui reisibürood. Siin saate omandada kõik eriala spetsialiseerumisalad ringreisi korraldamisel algusest lõpuni. Nõuetekohase hoolsuse ja sooviga omandada kõik elukutse saladused, võite kasvada tippjuhiks, kes tegelikult juhib turismiäri ning vastutab ettevõtte kasumi suurendamise, turu arendamise ja laiendamise eest. Tema kohustuste hulka kuuluvad oluliste lepingute allkirjastamine, läbirääkimiste pidamine, pädevate reklaamipoliitikate läbiviimine ja turundusuuringud. Seetõttu on nende palgatase kõrge.
Reisikorraldajas või reisikoordinaatoril on kõrge staatus reisikorraldajates, kelle kohustuste hulka kuulub üksik- ja ettevõttereiside arendamine. Reeglina peavad nad omama suurepäraseid teadmisi kuurortidest, hotellidest, eri riikidesse sisenemise režiimidest, oskama töötada kontode, krediitkaartidega ning broneerida hotelle ja lennupileteid. Reisikorraldajad sõlmivad lepinguid vastuvõtva poolega, seega peavad nad valdama vähemalt inglise keelt, omama kommertsettepanekute koostamise ja läbirääkimiste pidamise oskusi ning tundma ja järgima ärietiketi reegleid.
Eliitspetsialistideks loetakse ka äriturismi juhte, kes peavad tegelema ärimeestega, kes on harjunud kõrgete teenindusstandardite, selguse ja täpsusega, olenemata vääramatu jõu asjaoludest.
Aja jooksul saavad paljud edukad juhid, kes on omandanud turismisihtkohtade reklaamimise tehnoloogia algusest lõpuni, avada oma ettevõtte.
43.5
Sõpradele!
Viide
Praegu on turismiäri pidevas arengus. Üha enam tekib uusi organisatsioone, kes korraldavad ekskursioone ja pakuvad teenuseid lõõgastuda soovijatele. Meie riigis on enne turismiteenuste osutamise alustamist vaja mitte ainult ettevõtte tööd korraldada, vaid ka hankida spetsiaalne number föderaalse turismiagentuuri ühtses föderaalses reisikorraldajate registris. See luba annab turismiettevõtjatele täielikud tegutsemisõigused. Tuntud Venemaa reisikorraldajate ettevõtete hulgas on “Intourist”, “Russian Express”, “TEZ Tour”, “Pegas-Touristik”, “Capital Tour”, “Natalie Tours”, “Neva”, “S7 Tour”, “ Mostravel” , „Anex Tour”.
Tegevuse kirjeldus
Mis on reisikorraldaja tegevus? Tasub selgitada, et reisikorraldaja on kahekordne mõiste. See võib olla turistidele teenuseid pakkuva organisatsiooni enda või selle ettevõtte esindaja või töötaja nimi. Tagamaks, et klient jääks oma reisiga rahule, loob reisikorraldaja kontaktid transpordifirmade, hotellide ja restoranidega, ekskursioonifirmade ja spordiorganisatsioonidega. Kogu nende teenuste kompleksi nimetatakse turismitooteks.
Töökohustused
Karjääri kasvu tunnused
Loomulikult, mida kuulsam ja suurem on ettevõte, kus reisikorraldaja töötab, seda suuremad on võimalused karjääri kasvuks. Professionaalsest spetsialistist võib tulevikus saada suuna- või reserveerimisjuht, see tähendab, et ta täidab teatud hulga töid või edutatakse direktoriks või osakonnajuhatajaks.
Töötaja omadused
Millist reisikorraldajat tahaks klient enda ees näha? Loomulikult peab see olema vastutustundlik, viisakas, seltskondlik ja pädev spetsialist. Kuid lisaks klientidega suhtlemisele peab ta äriläbirääkimisi erinevate seotud teenuseid pakkuvate organisatsioonidega. Seetõttu vajab reisikorraldaja suhtlusetiketi tundmist, algatusvõimet ja organiseerimisoskust. Reisidokumentide koostamisel tuleb kasuks keskendumisvõime ja täpsus.
Kes poleks mõelnud teistesse riikidesse reisimisele? – Mediteeri kirsiõite all, immuta lumivalget liiva ookeani lähedal, vaata Pariisi Eiffeli torni kõrguselt. Kas unistad sellest kõigest ja lõpmatust hulgast muudest maagilistest hetkedest, põnevatest seiklustest, eksootilistest riikidest, uute inimestega kohtumisest? Kas soovite luua oma vaatamisväärsuste kollektsiooni? Kuid teil pole veel vaba raha, et maailmas ringi reisida? – Siis on turismijuhi elukutse teie jaoks.
Paljud väidavad, et klientide reiside planeerimine ja korraldamine pole sugugi sama, mis ise reisimine. Tõepoolest, reisibüroo spetsialisti põhiülesanne on valida huvitav marsruut ja korraldada kliendile rong (ja saada selle eest tasu), kuid uskuge mind, see on vaid jäämäe tipp.
Elukutse tunnusjoon
Turismijuht on mitme ametikoha üldnimetus. Kui me räägime suures ettevõttes töötamisest, siis reeglina kasutavad nad tööle konveierlähenemist. Üks töötaja tegeleb piletite broneerimisega, teine on viisaspetsialist, kolmas töötab saabuvate klientidega ja tutvustab neile erinevaid reisisihtkohti, neljas tegeleb suhtlemisega kindlustusseltsidega, viies koostab kaevust uue hotellipakkumise reklaami. -tuntud hotellikett. Kliendil on päeva lõpuks valmis reisistsenaarium, broneeritud tuba, kindlustus ja piletid käes.
Kuid huvitavam on olla üldspetsialist. Paljud on vaadanud komöödiat “Minu suured paksud kreeka pulmad” ja ilmselt mäletavad kaadreid peategelasest reisibüroos. Selles episoodis lehvib ta mööda kontorit ja aitab klientidel marsruudi üle otsustada ning tänu tema naeratusele ja energiale armub tema unistuste mees temasse. Seda tähendabki teha seda, mida armastad! Samal ajal jääb ta oma ala eksperdiks.
Turismijuhina tegelete paljude erinevate tegevustega, siin on vaid lühike loetelu neist:
- Klientide nõustamine reisimarsruutide, hotellide ja ekskursiooniprogrammide osas. Mõnikord peate isegi nõu andma, milliseid ravimeid on kõige parem kaasa võtta.
- Hotellitubade broneerimine.
- Telli piletid. Lennud selliselt, et klient ei peaks ümberistumist kaua ootama.
- Kindlustuse ja viisade registreerimine.
- Suhtlemine vastuvõtva reisibürooga ja seotud valdkondade spetsialistidega.
- Välismaiste reisibüroodega lepingute sõlmimine.
- Ebastandardsete või konfliktsete olukordade lahendamine.
Pädev turismispetsialist ei istu tegevusetult, tema päevik on täidetud koosolekute ja projektidega. Oluline on teada, kuidas leida lähenemist erinevatele inimestele, osata juhtida konfliktsituatsioone ja omada täiuslikku arusaama kogu hotellivaldkonna teabest. Väikesed detailid selles vallas puuduvad. Selleks, et klient näeks sind eksperdina, pead sa vastama hetkel ükskõik millisele tema küsimusele, ilma internetist või kataloogidest vaatamata. Erinevate lennuettevõtjate piletite maksumus, kindlustusfirma usaldusväärsus, isegi kuurordi ilmateade, ekskursioonide kirjeldused, hotellide hinnangud ja nendega seotud erinevused teeninduses on minimaalne teadmiste loetelu, mida juht peab suurepäraselt valdama.
Kuidas saada turismijuhiks
Põhiteadmisi saab omandada turismivaldkonna spetsialiste koolitavatel erikursustel. Reeglina kestavad need kursused mitu nädalat kuni kaks kuni kolm kuud. Kuid karjääri kasvuks on vaja suurepäraseid teadmisi võõrkeeltest, geograafiast, ajaloost, turundusest, hotelliärist ja müügispetsiifikast. Sellist teadmistepagasit antakse ainult kõrgkoolides.
Lisaks tavaharidusele on vaja arendada selliseid omadusi nagu suhtlemisoskus, diplomaatia, organiseeritus, vastutustundlikkus. Kindlasti tulevad kasuks organiseerimisoskused ja retoorika tundmine.
Turismispetsialist on väga mitmetahuline elukutse, sest vastutate selle eest, kas kliendile tema ringkäik meeldis, kas talle anti tellimusele vastav hotellituba ja kas kindlustusselts aitas probleeme lahendada. Ettevõtte maine sõltub teie töö kvaliteedist, sellest, kas see klient naaseb teie juurde oma järgmisel reisil või soovitab ta teid oma sõpradele.
Õppides oma elukutse kõiki saladusi, arendades vajalikke oskusi ja arendades suhtlusvõrgustikke, on teil võimalik tõusta karjääriredelil reisijuhi, VIP-klientidega töötamise juhi või äriturismi korraldamise spetsialisti ametikohale, isegi saada reisibüroo juhiks. Need on just need ametikohad turismiäris, mille kaudu saad realiseerida oma kirge reisimise vastu. Reisijuhi kohustuste hulka kuulub individuaalreiside väljatöötamine, mis eeldab põhjalikke teadmisi parimatest kuurortidest ja hotellidest. Seda taset on võimalik saavutada ainult teenuse isikliku praktilise uurimisega kohapeal, nimetagem seda välitestimiseks. Kas see on täpselt see, mida sa tahad?
Elukutse miinused
Nagu igal teisel suunal, on ka sellel tööl omad miinused. Võtke neid valiku tegemisel kindlasti arvesse, et oleksite ette tulevateks raskusteks valmis.
See, et turismitööstus nõuab töötajatelt kõrget vastutust, on juba selge. Isegi kui olete oma marsruudi suurepäraselt välja töötanud, piletid ja viisa õigesti väljastanud ning aidanud valida usaldusväärse kindlustusseltsi, ärge lõõgastuge. Kliendiga tuleb ühendust võtta mistahes vääramatu jõu (force majeure) olukordade korral, näiteks lennuki hilinemine, probleemid tollis, probleemid hotelli registreerimisel. Teie kliendi jaoks olete inimene, kes vastutab kõige eest igal kellaajal päeval või öösel. Siin on vaja diplomaatiat nii läbirääkimistel kliendiga kui ka hotelli ja lennuettevõtjaga. Näidake stressile vastupanu ja pidage meeles, et keerulise olukorraga toime tulnud juhti soovitatakse palju aktiivsemalt.
Reisid erinevatesse riikidesse on lühikesed ja töise iseloomuga, siis tuleb rohkem läbi rääkida kui rannas lõõgastuda. Nõus, et 10 lühikest ärireisi koos huvitavate kohtumiste ja tutvustega on palju tulusam kui üks 2-nädalane reis lamamistoolil lamamisega (kui klient on tööst väsinud ja tahab lihtsalt magada). Muide, saate selliseid reise harjutada oma seaduslikul puhkusel. Kokku kuulub teie arsenali 10 aktiivset ekskursiooni ja üks rannatuur.
Kahtlemata kohtab kliente, kes pole millegagi rahul. Pole olemas sellist asja, et kõigile meeldiks kõik täpselt ühtemoodi. Ekskursiooni kirjeldus ja sellest saadud muljed ei lange alati kokku. Pidage meeles neid, kes reisist rõõmustasid ja ainult positiivseid arvustusi kirjutasid, neid on kindlasti kümme korda rohkem kui kriitikuid.
Turismivaldkonnas töötamise eelised
Vähese arvu puudusi kompenseerivad enam kui eelised, mida turismispetsialistina töötades on võimalik saada. Peamiseks eeliseks on lisaks võimalusele maailmas ringi reisida muidugi kohtumine huvitavate inimestega, oma tutvusvõrgustiku loomine kõikides riikides ning elav suhtlus eri kultuuridest inimestega.
Kui töötate väikeses ettevõttes või olete juba oma ettevõtte avanud, saate rääkida paindlikust töögraafikust. Lõppude lõpuks on kliente kodus lihtne nõustada: teiega oleksid juba loodud kontaktsüsteemid, reisibürood, lennuettevõtjad ja hotellidirektorid.
Saate näidata oma loovust ja iseseisvust. See, kes pakub ebastandardseid lahendusi, teenib rohkem. Arendage ja pakkuge oma klientidele gastronoomilise fookusega ekskursioone või korraldage noortele äridaamidele poissmeesteõhtu reis.
Tee seda. Ja pidage meeles, et kõige tähtsam on armastada seda, mida teete. Siis pakub töö teile suurt naudingut ja iga hommik energiat, positiivsust ja rõõmu.
Laadimine...
