बिक्री प्रबंधक के नौकरी विवरण का मुख्य उद्देश्य विक्रेता की मुख्य जिम्मेदारियों और योग्यता शर्तों, कर्मचारी को प्रबंधन के अधीन करने की प्रक्रिया, उसके अधिकारों, जिम्मेदारियों, साथ ही नियुक्ति और बर्खास्तगी के नियमों की विस्तृत परिभाषा है। उसकी स्थिति. इस तथ्य के बावजूद कि नौकरी का विवरण किसी उद्यम के मानक, अनिवार्य दस्तावेजों से संबंधित नहीं है, इसकी उपस्थिति किसी भी विवाद या असहमति की स्थिति में, कर्मचारी और नियोक्ता दोनों के अपराध को पहचानने या समाप्त करने की अनुमति देती है, यही कारण है इसकी तैयारी यथासंभव गंभीरता एवं सोच-समझकर की जानी चाहिए।
फ़ाइलें
नौकरी विवरण तैयार करने के नियम
"नौकरी विवरण" की कोई कानूनी रूप से स्थापित अवधारणा नहीं है, इसलिए कोई एकीकृत, सख्ती से स्थापित नमूना नहीं है। संगठन अपने विवेक से एक दस्तावेज़ टेम्पलेट विकसित कर सकते हैं, और कर्मचारी की कार्य स्थितियों और अन्य मापदंडों के आधार पर इसे बदल भी सकते हैं।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विभिन्न कंपनियों में बिक्री प्रबंधकों की नौकरी की जिम्मेदारियां थोड़ी भिन्न हो सकती हैं, लेकिन बुनियादी प्रावधान हमेशा समान होने चाहिए।
नौकरी विवरण में शब्दों को दोहरी व्याख्या की संभावना के बिना, विस्तार से और स्पष्ट रूप से लिखा जाना चाहिए। यदि कोई दस्तावेज़ एक विभाग के कर्मचारियों के लिए तैयार किया गया है, तो समान कार्यों के दोहराव से बचने के लिए, यदि आवश्यक हो तो दस्तावेज़ को समायोजित किया जाना चाहिए।
मुख्य नियम यह है कि नौकरी विवरण को हमेशा विभाग के प्रमुख और उद्यम के निदेशक द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए, और कर्मचारी द्वारा स्वयं हस्ताक्षरित भी होना चाहिए।
बिक्री प्रबंधक के हस्ताक्षर से संकेत मिलेगा कि वह उसे सौंपी गई नौकरी की जिम्मेदारियों, प्रदान किए गए अधिकारों से सहमत है और अपनी जिम्मेदारी को समझता है। मानक नौकरी विवरण में चार खंड होते हैं:
- "सामान्य प्रावधान"
- "नौकरी की जिम्मेदारियां"
- "अधिकार",
- "ज़िम्मेदारी",
बिक्री प्रबंधक के लिए नौकरी का विवरण भरना
सबसे पहले, दस्तावेज़ के शीर्ष पर बीच में उसका नाम लिखा होता है, जो उस स्थिति को दर्शाता है जिसके लिए इसे संकलित किया जा रहा है।
आगे दाईं ओर आपको संगठन के प्रमुख द्वारा कार्य विवरण के अनुमोदन के लिए कुछ पंक्तियाँ छोड़नी होंगी। यहां आपको उसकी स्थिति, कंपनी का नाम, अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक नाम दर्ज करना होगा, और एक प्रतिलेख के साथ एक हस्ताक्षर पंक्ति भी छोड़नी होगी।
निर्देशों का मुख्य भाग
प्रथम खण्ड में कहा गया है "सामान्य प्रावधान"आपको यह बताना चाहिए कि बिक्री प्रबंधक किस श्रेणी के कर्मचारियों (कर्मचारी, विशेषज्ञ, प्रबंधक, तकनीकी कर्मचारी, आदि) से संबंधित है, जिन्हें वह विशेष रूप से रिपोर्ट करता है (नाम बताए बिना), उसे किन योग्यताओं को पूरा करना होगा (विशेषज्ञता, शिक्षा, अतिरिक्त पाठ्यक्रम) ), आवश्यक सेवा अवधि और कार्य अनुभव।
इसके बाद, उस व्यक्ति को दर्ज करें जो कार्यस्थल से अनुपस्थिति की अवधि के दौरान उसकी जगह लेगा (विशिष्ट नाम निर्दिष्ट किए बिना भी), साथ ही कर्मचारी की नियुक्ति या बर्खास्तगी का आधार (उदाहरण के लिए, निदेशक का एक आदेश या आदेश) उद्यम)।
नीचे आपको उन सभी दस्तावेज़ों और नियमों को सूचीबद्ध करना चाहिए जिनसे एक बिक्री प्रबंधक को, उसके काम की विशिष्टताओं के कारण, परिचित होना चाहिए:
- श्रम कानून की मूल बातें,
- लेनदेन और अनुबंध समाप्त करने के नियम,
- दस्तावेज़ीकरण पूरा करने की प्रक्रिया,
- श्रम सुरक्षा और आंतरिक नियम आदि पर नियम।
साथ ही यहां उन विशिष्ट दस्तावेजों और विनियमों की पहचान करना आवश्यक है जिन पर इस श्रेणी के विशेषज्ञों को अपने काम में भरोसा करना चाहिए।
दूसरा खंड "नौकरी की जिम्मेदारियां"इसका सीधा संबंध बिक्री प्रबंधक को सौंपे गए कार्यों से है। उद्यम और उसकी गतिविधि के प्रकार के आधार पर, वे भिन्न हो सकते हैं, लेकिन उन्हें हमेशा बाजार अनुसंधान से लेकर रिपोर्टिंग और आंतरिक घटनाओं में कर्मचारी की भागीदारी तक यथासंभव पूर्ण और विस्तृत रूप से वर्णित किया जाना चाहिए।
अध्याय में "अधिकार"आपको बिक्री प्रबंधक के अधिकारों का विस्तार से वर्णन करने की आवश्यकता है, अर्थात वह शक्तियाँ जो उसे अपना काम यथासंभव कुशलता से करने के लिए दी गई हैं। यहां पेशेवर स्तर में सुधार की संभावना, उद्यम के प्रबंधन और अन्य विभागों के कर्मचारियों के साथ बातचीत, साथ ही कर्मचारी से अपेक्षित पहल को निर्दिष्ट करना आवश्यक है।
चतुर्थ खण्ड "ज़िम्मेदारी"उन उल्लंघनों को निर्धारित करता है जिनके परिणामस्वरूप उद्यम के प्रबंधन से दंड हो सकता है। उन्हें विस्तार से इंगित करना उचित है। यदि आवश्यक हो, तो दस्तावेज़ के इस भाग में विशिष्ट प्रतिबंध और दंड शामिल हो सकते हैं जो कुछ उल्लंघनों के लिए लागू होंगे।
अंत में, नौकरी का विवरण आवश्यक है जिम्मेदार कर्मचारी से सहमत हूँ. यहां आपको उसकी स्थिति, संगठन का नाम, अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक नाम दर्ज करना होगा, और एक प्रतिलेख के साथ एक हस्ताक्षर भी डालना होगा।
नीचे आपको बिक्री प्रबंधक के बारे में जानकारी दर्शानी चाहिए: उसका अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक (पूर्ण रूप से), संगठन का नाम, पासपोर्ट डेटा (श्रृंखला, संख्या, कहां, कब और किसके द्वारा इसे जारी किया गया था), हस्ताक्षर और तारीख दस्तावेज़ की समीक्षा. अंत में, नौकरी का विवरण समाधान के लिए संगठन के प्रमुख को प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
मैंने अनुमोदित कर दिया
सीईओ
अंतिम नाम I.O.________________
"________"_____________ ____ जी।
1. सामान्य प्रावधान
1.1. एक बिक्री प्रबंधक विशेषज्ञों की श्रेणी से संबंधित है।
1.2. एक बिक्री प्रबंधक को इस पद पर नियुक्त किया जाता है और कंपनी के सामान्य निदेशक के आदेश द्वारा बर्खास्त कर दिया जाता है।
1.3. बिक्री प्रबंधक सीधे कंपनी के वाणिज्यिक निदेशक/बिक्री विभाग के प्रमुख/क्षेत्रीय बिक्री प्रबंधक को रिपोर्ट करता है।
1.4. बिक्री प्रबंधक की अनुपस्थिति के दौरान, उसके अधिकार और जिम्मेदारियाँ किसी अन्य अधिकारी को हस्तांतरित कर दी जाती हैं, जैसा कि संगठन के आदेश में घोषित किया गया है।
1.5. निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करने वाले व्यक्ति को बिक्री प्रबंधक के पद पर नियुक्त किया जाता है: शिक्षा - उच्च या अपूर्ण उच्च शिक्षा, कम से कम एक वर्ष के समान कार्य में अनुभव।
1.6. बिक्री प्रबंधक को उसकी गतिविधियों में निर्देशित किया जाता है:
- रूसी संघ के विधायी कार्य;
- कंपनी का चार्टर, आंतरिक श्रम नियम और कंपनी के अन्य नियम;
- प्रबंधन से आदेश और निर्देश;
- यह नौकरी विवरण.
2. नौकरी की जिम्मेदारियाँ
2.1. संभावित ग्राहकों की खोज करता है.
2.2. ग्राहकों के साथ व्यावसायिक बातचीत आयोजित करता है।
2.3. ग्राहक के ऑर्डर प्राप्त करता है और संसाधित करता है और आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करता है।
2.4. कंपनी द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के लिए ग्राहक की जरूरतों का पता लगाता है और ग्राहक की जरूरतों और रेंज की उपलब्धता के अनुसार ऑर्डर का समन्वय करता है।
2.5. ग्राहकों को अनुमोदित बिक्री संवर्धन कार्यक्रमों के अनुसार कंपनी के साथ काम करने के लिए प्रेरित करता है।
2.6. एक मासिक बिक्री योजना तैयार करता है।
2.7. कंपनी के ग्राहकों को बिक्री और शिपमेंट पर रिपोर्टिंग बनाए रखता है।
2.8. बिक्री विभाग की गतिविधियों से संबंधित परियोजनाओं के विकास और कार्यान्वयन में भाग लेता है।
2.9. ग्राहक आधार बनाए रखता है।
2.10. ग्राहकों को उत्पादों के शिपमेंट को नियंत्रित करता है।
2.11. संपन्न अनुबंधों के तहत माल के लिए ग्राहकों द्वारा भुगतान को नियंत्रित करता है।
3. अधिकार
3.1. सौंपे गए कार्यों को हल करने के लिए आवश्यक सीमा तक गोपनीय जानकारी सहित जानकारी प्राप्त करें।
3.2. अपने और कंपनी के काम को बेहतर बनाने के लिए प्रबंधन को प्रस्ताव सबमिट करें।
3.3. प्रबंधन को आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन और कंपनी की गतिविधियों के परिणामस्वरूप उत्पन्न सभी दस्तावेजों की सुरक्षा के लिए सामान्य स्थिति बनाने की आवश्यकता है।
3.4. अपनी क्षमता के अनुरूप निर्णय लें.
4. जिम्मेदारी
4.1. किसी के आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करने में विफलता और/या असामयिक, लापरवाहीपूर्ण प्रदर्शन के लिए।
4.2. व्यापार रहस्य और गोपनीय जानकारी बनाए रखने पर वर्तमान निर्देशों, आदेशों और विनियमों का पालन करने में विफलता के लिए।
4.3. आंतरिक श्रम नियमों, श्रम अनुशासन, सुरक्षा और अग्नि सुरक्षा नियमों के उल्लंघन के लिए।
मैं इस बात की पुष्टि करता हूँ:
[नौकरी का नाम]
_______________________________
_______________________________
[कंपनी का नाम]
_______________________________
_______________________/[पूरा नाम।]/
"_____" ______________ 20___
नौकरी का विवरण
बिक्री प्रबंधक
1. सामान्य प्रावधान
1.1. यह नौकरी विवरण बिक्री प्रबंधक की शक्तियों, कार्यात्मक और नौकरी की जिम्मेदारियों, अधिकारों और जिम्मेदारियों को परिभाषित और नियंत्रित करता है [जनन मामले में संगठन का नाम] (इसके बाद कंपनी के रूप में संदर्भित)।
1.2. बिक्री प्रबंधक को कंपनी के प्रमुख के आदेश द्वारा वर्तमान श्रम कानून द्वारा स्थापित प्रक्रिया के अनुसार नियुक्त और बर्खास्त किया जाता है।
1.3. बिक्री प्रबंधक विशेषज्ञों की श्रेणी से संबंधित है और सीधे कंपनी के [तत्काल प्रबंधक का नाम] को रिपोर्ट करता है।
1.4. बिना किसी कार्य अनुभव की आवश्यकता के माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षा या माध्यमिक (पूर्ण) सामान्य शिक्षा और बिक्री संरचनाओं में कम से कम 1 वर्ष के कार्य अनुभव वाले व्यक्ति को बिक्री प्रबंधक के पद पर नियुक्त किया जाता है।
1.5. बिक्री प्रबंधक इसके लिए जिम्मेदार है:
- कंपनी की उत्पाद बिक्री प्रबंधन प्रणाली के कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए कार्य का आयोजन करना;
- गोपनीय जानकारी (उद्यम का व्यापार रहस्य बनाने वाली जानकारी) वाली जानकारी (दस्तावेजों) की सुरक्षा;
- काम के दौरान श्रम सुरक्षा आवश्यकताओं और अग्नि सुरक्षा नियमों के अनुपालन के लिए।
1.6. व्यावहारिक गतिविधियों में, एक बिक्री प्रबंधक को निम्नलिखित द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए:
- कार्य की स्थापित प्रक्रिया (बिक्री संगठन प्रौद्योगिकी);
- बिक्री प्रबंधन मुद्दों पर उद्यम के स्थानीय कार्य;
- श्रम सुरक्षा और सुरक्षा के नियम, औद्योगिक स्वच्छता और अग्नि सुरक्षा सुनिश्चित करना;
- यह नौकरी विवरण.
1.7. एक बिक्री प्रबंधक को पता होना चाहिए:
- विधायी और विनियामक कानूनी कार्य, बिक्री के आयोजन पर पद्धति संबंधी सामग्री (जहाँ तक वे इसकी प्रत्यक्ष गतिविधियों से संबंधित हैं);
- इकाई की गतिविधियों की प्रक्रिया में बातचीत की प्रक्रिया;
- विभाग द्वारा निष्पादित कार्य की प्रौद्योगिकियाँ;
- व्यावसायिक संचार की मूल बातें;
- अपने कार्य की रूपरेखा में बिक्री के क्षेत्र में उन्नत (विदेशी और घरेलू) अनुभव;
- पत्राचार प्रसंस्करण के लिए तकनीक और तरीके;
- कार्यालय कार्य का संगठन;
- कंपनी के उत्पादों की स्वीकृति और प्रेषण के लिए दस्तावेजों के प्रपत्र और उनके निष्पादन के नियम;
- स्थापित रिपोर्टिंग;
- आंतरिक श्रम नियम;
- श्रम सुरक्षा के नियम और कानून।
1.8. बिक्री प्रबंधक की अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि के दौरान, उसके कर्तव्यों को [उप पद शीर्षक] को सौंपा गया है।
2. नौकरी की जिम्मेदारियाँ
बिक्री प्रबंधक को निम्नलिखित कार्य करने की आवश्यकता होती है:
2.1. बिक्री संगठन की तकनीक को जानें, इस समय योजनाबद्ध और वास्तव में प्राप्त बिक्री के आंकड़े, बिक्री की तकनीक, साधन और तरीके, बिक्री बाजार की वर्तमान और भविष्य (अनुमानित) स्थिति, उत्पादों के उपभोक्ता गुण... (अन्य - कृपया विशेष रूप से इंगित करें) ).
2.2. कंपनी के उत्पादों की बिक्री को बिक्री योजना या बिक्री तकनीक के अनुसार व्यवस्थित करें और स्थापित बिक्री लक्ष्यों की पूर्ति सुनिश्चित करें।
2.3. हर महीने, एक निश्चित तारीख से पहले, नियोजित अवधि की शुरुआत से पहले, विभाग के प्रमुख को आने वाले महीने के लिए एक मसौदा बिक्री योजना जमा करें, बिक्री कार्य को अधीनस्थों के ध्यान में वितरित करें और लाएं।
2.4. सभी प्रकार के उपलब्ध संसाधनों की खपत, उनके विश्वसनीय और समय पर लेखांकन पर प्रभावी नियंत्रण रखें और नियमित रूप से कार्य दस्तावेज़ीकरण में नियंत्रण के परिणामों को प्रतिबिंबित करें।
2.5. इष्टतम बिक्री तकनीकों, उपकरणों और विधियों का चयन करें और प्रभावी ढंग से लागू करें।
2.6. विश्लेषण के परिणामों के आधार पर बिक्री बाजार की स्थिति (अपने और संबंधित क्षेत्रों में) का व्यवस्थित रूप से विश्लेषण करें, बिक्री कार्य को अनुकूलित करने के उद्देश्य से विभाग के प्रमुख को प्रस्ताव प्रस्तुत करें।
2.7. अनुबंध कार्य का प्रबंधन करें.
2.8. हर महीने, एक निश्चित तारीख से पहले, विभाग के प्रमुख को निर्धारित प्रपत्र में किए गए कार्यों पर एक रिपोर्ट जमा करें और रिपोर्टिंग संकेतकों के लिए आवश्यक स्पष्टीकरण प्रदान करें।
2.9. सभी उपलब्ध तरीकों से भागीदारों के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद व्यावसायिक संपर्क स्थापित करना, बनाए रखना, मजबूत करना और विकसित करना।
2.10. बातचीत की तैयारी का प्रबंधन करें, सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियों के भागीदारों के साथ बातचीत प्रक्रिया में व्यक्तिगत रूप से भाग लें।
2.11. प्रस्तावित उत्पादों की उपभोक्ता संपत्तियों और बिक्री अनुबंध की शर्तों से संबंधित सभी मुद्दों पर भागीदारों को परामर्श प्रदान करें।
2.12. समय पर डिलीवरी और भुगतान की व्यवस्थित निगरानी करें।
2.13. लेखांकन और अन्य बिक्री दस्तावेज़ों को समय पर और कुशल तरीके से बनाए रखें।
2.14. सुनिश्चित करें कि ग्राहक आधार अद्यतन रखा जाए।
2.15. (अपने क्षेत्र में) प्रचार कार्यक्रमों की तैयारी का प्रबंधन करें।
2.16. अपनी गतिविधियों की अधिकतम दक्षता सुनिश्चित करने के लिए विभाग में सहकर्मियों के साथ बातचीत बनाए रखें।
2.17. कॉर्पोरेट प्रशिक्षण प्रणाली में अपने पेशेवर स्तर में लगातार सुधार करें।
2.18. समय पर और पूरी तरह से संसाधित करें और इकाई के प्रमुख को रिपोर्टिंग और अन्य आधिकारिक दस्तावेज जमा करें (इन निर्देशों के खंड 2.8 में निर्दिष्ट के अलावा)।
आधिकारिक आवश्यकता के मामले में, बिक्री प्रबंधक कानून द्वारा निर्धारित तरीके से अतिरिक्त समय में अपने आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में शामिल हो सकता है।
3. अधिकार
बिक्री प्रबंधक का अधिकार है:
3.1. प्रबंधक की गतिविधियों से संबंधित आवश्यक सामग्री और दस्तावेज़ों का अनुरोध करें और प्राप्त करें।
3.2. प्रबंधक की क्षमता के भीतर उत्पादन गतिविधियों के परिचालन संबंधी मुद्दों को हल करने के लिए तीसरे पक्ष के संस्थानों और संगठनों के विभागों के साथ संबंध स्थापित करें।
3.3. अपनी व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित मुद्दों पर तीसरे पक्ष के संगठनों में उद्यम के हितों का प्रतिनिधित्व करें।
4. जिम्मेदारी और प्रदर्शन मूल्यांकन
4.1. बिक्री प्रबंधक इसके लिए प्रशासनिक, अनुशासनात्मक और सामग्री (और कुछ मामलों में रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान की गई आपराधिक) जिम्मेदारी वहन करता है:
4.1.1. तत्काल पर्यवेक्षक के आधिकारिक निर्देशों का पालन करने में विफलता या अनुचित तरीके से पालन करना।
4.1.2. किसी के नौकरी कार्यों और सौंपे गए कार्यों को करने में विफलता या अनुचित प्रदर्शन।
4.1.3. प्रदत्त आधिकारिक शक्तियों का अवैध उपयोग, साथ ही व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए उनका उपयोग।
4.1.4. उसे सौंपे गए कार्य की स्थिति के बारे में गलत जानकारी।
4.1.5. सुरक्षा नियमों, अग्नि सुरक्षा और अन्य नियमों के पहचाने गए उल्लंघनों को दबाने के लिए उपाय करने में विफलता जो उद्यम और उसके कर्मचारियों की गतिविधियों के लिए खतरा पैदा करते हैं।
4.1.6. श्रम अनुशासन का अनुपालन सुनिश्चित करने में विफलता।
4.2. बिक्री प्रबंधक के प्रदर्शन का मूल्यांकन इसके द्वारा किया जाता है:
4.2.1. तत्काल पर्यवेक्षक द्वारा - नियमित रूप से, कर्मचारी के अपने कार्य कार्यों के दैनिक प्रदर्शन के दौरान।
4.2.2. उद्यम का प्रमाणन आयोग - समय-समय पर, लेकिन मूल्यांकन अवधि के लिए काम के दस्तावेजी परिणामों के आधार पर हर दो साल में कम से कम एक बार।
4.3. बिक्री प्रबंधक के काम का आकलन करने का मुख्य मानदंड इन निर्देशों में दिए गए कार्यों के उसके प्रदर्शन की गुणवत्ता, पूर्णता और समयबद्धता है।
5. काम करने की स्थितियाँ
5.1. बिक्री प्रबंधक के काम के घंटे कंपनी द्वारा स्थापित आंतरिक श्रम नियमों के अनुसार निर्धारित किए जाते हैं।
5.2. उत्पादन आवश्यकताओं के कारण, बिक्री प्रबंधक को व्यावसायिक यात्राओं (स्थानीय यात्राओं सहित) पर जाना आवश्यक है।
मैंने निर्देश ___________/___________/ "____" _______ 20__ पढ़ लिए हैं
एक मिथक है जिसके अनुसार एक प्रबंधक जो किसी विशेष क्षेत्र में बिक्री करता है वह केवल एक निश्चित उत्पाद बेचने के लिए बाध्य है। प्रारंभ में, जब यह पेशा सामने आया, तो वास्तव में यही स्थिति थी, लेकिन इस वर्ष स्थिति की आवश्यकताओं, सामान्य प्रावधानों और नौकरी की श्रेणियों को बदल दिया गया है। साथ ही, किसी विशेष उद्यम या उसके प्रभाग के स्वरूप और गतिविधि की परवाह किए बिना, जिम्मेदारियों, नियमों और अधिकारों की संख्या में कुछ हद तक विस्तार हुआ है।
विक्रय प्रबंधक किस श्रेणी के विशेषज्ञों से संबंधित होता है?
कार्य विवरण, उद्धरण, सामान्य नियमों और विनियमों के अनुसार, कर्मचारी विशेषज्ञ कहे जाने वाले श्रमिकों की श्रेणी से संबंधित है। यदि हम सामान्य प्रावधानों पर विचार करें, तो इस कर्मचारी को निदेशक के एक विशेष आदेश के निष्पादन के अनुसार ही नौकरी से निकाला जा सकता है या काम पर रखा जा सकता है, जिसे उद्यम के हस्ताक्षर और मुहर द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए।
उत्पादन में पदानुक्रम के बारे में बोलते हुए, यह ध्यान देने योग्य है कि इस प्रकार के प्रबंधक, नौकरी विवरण के अनुसार, वाणिज्यिक निदेशक को रिपोर्ट करने, किसी विशिष्ट व्यक्ति के निर्देशों का स्पष्ट रूप से पालन करने और समस्याओं का समय पर जवाब देने के लिए बाध्य हैं। उठना।
उत्तरदायित्व की सीमाएँ भी सीधे विभाग प्रमुख या वाणिज्यिक निदेशक द्वारा निर्धारित की जाती हैं। रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुसार, कंपनी के पास कई प्रतियों में एक नमूना होना चाहिए, जो किसी भी समय समीक्षा के लिए किसी दृश्य स्थान पर सीधे दिए गए प्रबंधक के कार्यस्थल पर उपलब्ध हो।
नियमों और विनियमों के अनुसार, एक प्रबंधक जो उत्पादों और सेवाओं को बेचकर कंपनी के हितों का प्रतिनिधित्व करता है, उसे रूसी संघ के कानूनों और कानूनी कोड को जानना आवश्यक है।
एक बिक्री प्रबंधक की नौकरी की जिम्मेदारियां
नौकरी विवरण के अनुसार प्रावधानों और अधिकारों में शामिल हैं:
- कंपनी के व्यापार रहस्यों का खुलासा न करना;
- ग्राहक आधार को बनाए रखना और उसका विस्तार करना, इसके अलावा, कुछ कर्मचारियों के व्यवहार मॉडल में समायोजन करना, जो सक्रिय या निष्क्रिय बिक्री से भी जुड़े हैं;
- इस संगठन द्वारा उत्पादित सेवाओं या उत्पादों की बिक्री पर नियंत्रण;
- माल के शिपमेंट की निगरानी करना;
- सभी प्रकार के स्थानों में संभावित ग्राहकों की खोज करना;
- विशेष बिक्री उपकरणों का उपयोग करके पुराने निष्क्रिय ग्राहकों को आकर्षित करना;
- सक्रिय और निष्क्रिय बिक्री दोनों के लिए उपकरणों की श्रृंखला का विस्तार करना;
- संभावित ग्राहकों को कोल्ड कॉल करना;
- नई परियोजनाओं का विकास, जो एक तरह से या किसी अन्य, कर्मचारियों की दक्षता में वृद्धि करती है, और परिणामस्वरूप मुख्य उद्यम और उसकी शाखाओं को एक नए स्तर पर पहुंचाती है;
- सामग्री की बर्बादी के साथ-साथ खरीदे गए सामान के लिए ग्राहकों से भुगतान करना;
- रिपोर्ट की तैयारी और रखरखाव;
- कर्मचारी प्रेरणा को लागू करना और बनाए रखना;
- बिक्री योजना बनाए रखना;
- विश्वसनीय रहस्य बनाए रखना.
नियोक्ता के अनुरोध पर, कंपनी की प्रकृति और गतिविधियों के अनुसार, इस श्रेणी के सामान्य प्रावधानों और नौकरी विवरणों का विस्तार और पूरक किया जा सकता है। इस श्रेणी के एक कर्मचारी को निर्देशों को पूरक करने के साथ-साथ कंपनी के प्रमुख से परामर्श करने का अधिकार है।
अधिकार
बिक्री प्रबंधक का अधिकार है:
- सुरक्षित कामकाजी परिस्थितियाँ और सामानों की श्रेणियाँ जो कामकाजी घंटों के दौरान पूर्ण काम सुनिश्चित करती हैं;
- छिपी हुई जानकारी और व्यापार रहस्यों तक विशेष पहुंच प्राप्त करें;
- ऐसे निर्णय लेना जो नियमों और विनियमों के अनुसार उसकी स्थिति के दायरे में हों;
- श्रम प्रक्रिया की दक्षता में सुधार के लिए अतिरिक्त परिस्थितियों के निर्माण के संबंध में प्रबंधन के साथ बातचीत;
- यदि आवश्यक हो तो कर्मचारियों से जानकारी का अनुरोध करें और कार्यप्रवाह दक्षता में सुधार करें।
विशेषज्ञ को निर्णय लेने का अधिकार है, जो एक तरह से या किसी अन्य, परिणाम को बढ़ाएगा, साथ ही नई परियोजनाओं के साथ आएगा, जिसके कार्यान्वयन से उद्यम को लाभ होगा।
एक बिक्री प्रबंधक किसके लिए जिम्मेदार हो सकता है?
बिक्री प्रबंधक के कार्य विवरण के अनुसार न केवल प्रत्यक्ष कार्य जिम्मेदारियां, दायित्व और मानदंड होते हैं, बल्कि जिम्मेदारी की सीमाएं भी होती हैं। संबंधित श्रेणी का एक कर्मचारी जिम्मेदार है:
- उद्यम में किए गए कार्य की गुणवत्ता के लिए;
- अपनी क्षमता के अनुसार प्रत्यक्ष कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता के लिए;
- सामान्य कार्य प्रक्रिया के उल्लंघन के लिए;
- ऐसे निर्णय लेने के लिए जो उसकी क्षमता से परे हैं;
- कार्य अनुसूची के उल्लंघन के लिए;
- श्रम अनुशासन और आक्रामक व्यवहार का पालन करने में विफलता के लिए;
- रहस्य उजागर करने के लिए.
यह सूची आमतौर पर किसी रिक्ति के लिए आवेदन करने पर तुरंत घोषित की जाती है।
एक बिक्री प्रबंधक द्वारा व्यापार रहस्यों के प्रकटीकरण के परिणाम
बिक्री प्रबंधक श्रेणी की नौकरी की जिम्मेदारियों में कंपनी के रहस्यों का खुलासा न करना शामिल है। यह हो सकता था:
- ग्राहकों की सामान्य संरचना;
- कंपनी के कर्मचारियों की नई परियोजनाएँ और विकास;
- उद्यम के सामान्य चार्टर को बनाए रखना;
- वे स्थितियाँ जिनके अंतर्गत संगठन संचालित होता है;
- उत्पादन का रहस्य;
- खरीद की गोपनीयता.
आधिकारिक डेटा को बनाए रखने में विफलता के लिए, एक कर्मचारी को अनुशासनात्मक दायित्व का सामना करना पड़ता है, जिसमें या तो कंपनी के प्रबंधन से फटकार या लेख की उपयुक्त श्रेणी के तहत बर्खास्तगी शामिल है।
आजकल, आधुनिक अर्थव्यवस्था का एक मुख्य दिशानिर्देश सेवा क्षेत्र का विकास है। इस वजह से, बिक्री प्रबंधक की विशेषता आखिरकार लोकप्रिय हो गई है। इस पद पर आसीन व्यक्ति के पास जिम्मेदारियों की एक विस्तृत श्रृंखला होती है, हालांकि, उसके काम का सार हमेशा एक लक्ष्य तक सीमित रहता है - एक ग्राहक और एक ट्रेडिंग कंपनी के बीच पुनर्विक्रेता के रूप में संवाद करना, यानी कुछ लागू करना। भले ही कोई प्रबंधक नेतृत्व की स्थिति पर नहीं है, लेकिन रैंक और फाइल में है, फिर भी वह एक जिम्मेदार कार्यकारी के बराबर है।
बिक्री प्रबंधक
व्यापारिक गतिविधियों में लगी किसी भी कंपनी के मुख्यालय में ऐसा एक कर्मचारी होता है। वह संगठन या उसके व्यक्तिगत बिंदु या विभाग के वित्तीय विकास और व्यापारिक संचालन की प्रगति के लिए जिम्मेदार है। एक बिक्री प्रबंधक (एसएम) को व्यवसाय संचालित करने, डीलर संबंधों को विकसित करने और व्यवस्थित करने, ग्राहक की रुचि बढ़ाने, अनुबंध तैयार करने और लेनदेन पूरा होने के बाद ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए। यह पेशा थोक व्यापार में विशेष रूप से मांग में है, क्योंकि यहीं पर प्रबंधक को व्यापार चैनल विकसित करने और बनाने के लिए कहा जाता है जिसके माध्यम से उपभोक्ताओं तक माल की आवाजाही होगी। उत्पाद आमतौर पर बिचौलियों के माध्यम से बेचे जाते हैं जो सामान को अंतिम वितरण बिंदु तक स्थानांतरित करते हैं। बिक्री प्रवाह एक समान होने के लिए, आपको खरीदार के साथ साझेदारी बनाने में सक्षम होने की आवश्यकता है।
एक सच्चे विश्लेषक को अपने काम से संतुष्टि मिलनी चाहिए, उसे इसमें निपुण होना चाहिए, और यदि कोई व्यक्ति असुविधा का अनुभव करता है, तो अपनी गतिविधि के क्षेत्र को बदलना बेहतर है। आख़िरकार सेल्स मैनेजर कोई रिक्ति या पेशा नहीं है। यह मन की एक अवस्था है. हमारा लेख आपको बताएगा कि एक बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियां क्या हैं और जो व्यक्ति उसके रूप में काम करना चाहता है उसमें क्या गुण होने चाहिए।
बिक्री प्रबंधक प्रशिक्षण
बड़े केंद्रों में, एक बिक्री प्रबंधक एक कर्मचारी होता है जो न केवल उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने में लगा होता है, बल्कि जानकारी एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने, एक रणनीति बनाने और संपन्न लेनदेन पर दस्तावेज़ीकरण बनाए रखने में भी लगा होता है। ऐसे कर्मचारी का कार्य स्थान कार्यालय होता है; पद एवं प्रकार की जिम्मेदारियों के आधार पर उसे विभिन्न प्रकार के कार्यों में लगाया जा सकता है। नौकरी विवरण में बुनियादी फोन कॉल से लेकर उत्पाद बिक्री के विशिष्ट क्षेत्रों तक कई बिंदु शामिल हैं। यहां तक कि बिक्री विभाग की सबसे सरल कार्यकारी इकाई भी पूरे विभाग की समग्र उत्पादकता निर्धारित करती है। इसलिए, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, प्रबंधक, उसे सौंपी गई जिम्मेदारियों के प्रकार की परवाह किए बिना, एक जिम्मेदार निष्पादक है जिस पर बाजार में कंपनी की समग्र सफलता निर्भर करती है। यहां बिक्री प्रबंधक की मुख्य जिम्मेदारियां दी गई हैं, जिन्हें चार खंडों में विभाजित किया जा सकता है:
- बिक्री का संगठन और प्रबंधनकंपनी का उत्पाद - बिक्री में वृद्धि, ग्राहकों में वृद्धि, साथ ही काम के लिए आवंटित क्षेत्रीय क्षेत्र से अधिकतम लाभ प्राप्त करना;
- विश्लेषणात्मक कार्य की योजना बनाना और उसे क्रियान्वित करना;
- बिक्री समर्थन;
- माल के शिपमेंट पर नियंत्रणऔर ग्राहकों के साथ समझौता।
बिक्री वस्तु के आधार पर, कई विशेषज्ञताएँ होती हैं जो नौकरी की जिम्मेदारियों को प्रभावित करती हैं। आमतौर पर, बिक्री प्रबंधक के अतिरिक्त कार्यों में शामिल हैं:
कभी-कभी व्यवसाय अपने ग्राहकों को केवल इसलिए खो देते हैं क्योंकि कर्मचारी अपने कर्तव्यों में लापरवाही बरतते हैं। इसलिए, कंपनी की सफलता की कुंजी ग्राहकों के संबंध में कंपनी के सभी प्रभागों का त्रुटिहीन कार्य है। यदि कोई बिक्री प्रबंधक खाद्य व्यापार या छोटे उपकरण व्यापार में काम करता है, तो उसके कंधों पर निम्नलिखित जिम्मेदारी आती है:
- प्रदर्शनी आयोजनों का कार्यान्वयन, उत्पाद चखना;
- उत्पादों और उनके नए उत्पादों के बारे में प्रशिक्षण आयोजित करना;
- अलमारियों पर माल के प्रदर्शन का नियंत्रण;
- व्यापारियों की गतिविधियों की सहायता और नियंत्रण.
सामान्य तौर पर, जिम्मेदारियों की सूची, जिसे नौकरी विवरण के रूप में जाना जाता है, पूरी तरह से कंपनी के फोकस पर निर्भर करती है। विभिन्न कंपनियों के अपने विशिष्ट निर्देश होते हैं, यानी, एक कर्मचारी विशेष रूप से कुछ प्रकार के काम में संलग्न हो सकता है: "कोल्ड कॉल", बातचीत, बाजार विश्लेषण या यहां तक कि सड़क पर भी। हमने आपके लिए एक बिक्री प्रबंधक की सबसे आम कार्यात्मक जिम्मेदारियां सूचीबद्ध की हैं, क्योंकि वास्तव में उनमें से कई अधिक हैं। सभी प्रबंधकों को समय-समय पर प्रशिक्षण और सतत शिक्षा पाठ्यक्रमों में भाग लेने की आवश्यकता होती है। आखिरकार, ग्राहक ढूंढना ही काफी नहीं है - आपको उसे बनाए रखने में सक्षम होने की आवश्यकता है, इसलिए केवल अपने क्षेत्र का एक पेशेवर ही कुशलता से उत्पाद बेचता है और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक खरीदारी से संतुष्ट है। इसके अलावा, एक सक्षम प्रबंधक न केवल प्रबंधन द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को पूरा करेगा, बल्कि उन्हें पार भी करेगा।
बिक्री प्रबंधकों के प्रकार
बिक्री प्रबंधकों के प्रकार
चूँकि इस क्षेत्र के प्रतिनिधियों की योग्यताएँ बहुत विविध हो सकती हैं, बिक्री प्रबंधकों को कई मुख्य समूहों में विभाजित किया गया है:
- सक्रिय बिक्री प्रबंधक. वह कार्यालय की दीवारों के बाहर काम करता है, एक नियम के रूप में, वह कोल्ड कॉल करता है, ग्राहकों की खोज करता है और विभिन्न कार्यक्रमों में भाग लेता है।
- निष्क्रिय बिक्री प्रबंधक. इस प्रकार के प्रबंधक के कार्यों में पहले से ही पाए गए और आकर्षित ग्राहकों से आने वाली कॉल को संसाधित करना शामिल है। कॉल करते समय, संभावित खरीदार को उत्पाद या कंपनी के बारे में सारी जानकारी पहले से ही पता होती है। इस कर्मचारी के कंधों पर ग्राहक को यह विश्वास दिलाने का काम है कि उसने सही कंपनी से संपर्क किया है और सभी रंगों में इसके फायदे का वर्णन किया है।
- प्रत्यक्ष बिक्री प्रबंधक. यह एक प्रकार का सक्रिय बिक्री प्रबंधक है, लेकिन इस कर्मचारी को खरीदार से व्यक्तिगत रूप से मिलना होगा। यहां, उसकी उपस्थिति एक विशेष भूमिका निभाती है, कर्मचारी को प्रस्तुत करने योग्य दिखना चाहिए और संचार के लिए एक अच्छा मौखिक आधार होना चाहिए। इस स्थिति में एक व्यक्ति को समय पर ग्राहक के साथ तालमेल बिठाने में सक्षम होना चाहिए, साथ ही सही ढंग से मजाक करना चाहिए, जिससे सुखद प्रभाव पड़े। आमतौर पर, इस प्रकार के प्रबंधक बहु-विषयक होते हैं, वे तनाव प्रतिरोधी, गतिशील और मनोविज्ञान में पारंगत होते हैं।
- टेलीसेल्स. यह एक प्रबंधक है जो सक्रिय बिक्री में लगा हुआ है, लेकिन केवल टेलीफोन के माध्यम से। कभी-कभी ऐसे कर्मचारी मौजूदा ग्राहकों को उनके उत्पादों के बारे में राय जानने के लिए कॉल करते हैं और उन्हें सामने आए नए उत्पादों के बारे में बताते हैं। मूलतः, वह नये उत्पादों का विज्ञापन करता है। भारी तनावपूर्ण काम के बावजूद, एक नियम के रूप में, इस प्रकार के कर्मचारी को उच्च सम्मान में नहीं रखा जाता है, उसके लिए फीस नगण्य है;
प्रबंधक को कॉल करो
- सहायक बिक्री प्रबंधक. जब कोई प्रबंधक सफल हो जाता है, तो उसके लिए सभी प्रकार के कार्यों को एक व्यक्ति में संयोजित करना पहले से ही कठिन होता है, इसलिए उसे एक सहायक सौंपा जाता है। भाड़े का व्यक्ति सभी नियमित काम करना शुरू कर देता है, यानी अनुबंध भरना, रिपोर्ट तैयार करना, चालान जारी करना और वाणिज्यिक प्रस्ताव बनाना। इसके अलावा, सहायक स्वतंत्र रूप से बिक्री का संचालन कर सकते हैं। ठेकेदार को विनियामक और कानूनी दस्तावेजों, बाजार अर्थशास्त्र, मनोविज्ञान, बिक्री सिद्धांतों को जानना चाहिए, एक शब्द में, प्रबंधक के समान ज्ञान का भंडार होना चाहिए।
- वरिष्ठ बिक्रय प्रबंधक. यह वह है जो मुख्यालय के अन्य प्रबंधकों के बीच खड़ा है, लेकिन बिक्री विभाग के प्रमुख के स्तर तक नहीं पहुंचता है। वह कंपनी के आकार के आधार पर सभी बिक्री विभागों को व्यवस्थित करने, समन्वय करने और कभी-कभी नियंत्रित करने में सक्षम है। एक नियम के रूप में, यह पद उच्च शिक्षा और तीन साल से अधिक बिक्री अनुभव वाले व्यक्ति द्वारा भरा जाता है। कोई पद लेने से पहले, एक कर्मचारी विशेष केंद्रों में प्रशिक्षण लेता है। विभागों के प्रबंधन के अलावा, मुख्य प्रबंधक को कंपनी की वित्तीय स्थिरता सुनिश्चित करनी चाहिए, यानी मुख्यालय के काम को परिणामों की ओर निर्देशित करना चाहिए।
- बिक्री विकास प्रबंधक. यह पद सार्वभौमिक है क्योंकि इसमें लगभग निदेशकीय जिम्मेदारियाँ शामिल हैं, इसलिए विशेषज्ञ पर कई आवश्यकताएँ रखी जाती हैं। ऐसा प्रबंधक संगठन के सभी रणनीतिक कार्यों को हल करता है, अर्थात वह बाज़ार पर शोध करता है, विज्ञापन अभियान चलाता है, लागत कम करने के तरीके विकसित करता है और कंपनी की लाभप्रदता बढ़ाने का प्रयास करता है।
कार्यालय बिक्री विशेषज्ञ
- थोक विक्रय प्रबंधक. एक विशेषज्ञ जो उत्पाद और संपूर्ण व्यवसाय दोनों पर विशिष्ट है। वह नए ग्राहकों की तलाश में नहीं है, क्योंकि उसके सामान में नियमित ग्राहक होने चाहिए। एक व्यक्ति को बिक्री की सभी बुनियादी बातें पता होनी चाहिए, बाजार में नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए और कार्य अनुभव होना चाहिए।
- कार्यालय बिक्री प्रबंधक. यह कर्मचारी खरीदारों के साथ बैठकों में नहीं जाता है और सामान्य तौर पर, केवल अपने कार्यालय से ही उन्हें खोजता है। कर्मचारी कागजी काम निपटाता है, क्रॉस-सेलिंग संभालता है, ग्राहकों को उत्पादों के बारे में बताता है, और कार्यालय में ग्राहक सेवा में सुधार के लिए भी जिम्मेदार है।
- क्रय एवं विक्रय प्रबंधक. प्रबंधक का मुख्य कार्य खरीद योजना पर विचार करना और उसे सख्ती से लागू करना है, लेकिन यह केवल तभी होता है जब कंपनी युवा हो। जब आपूर्तिकर्ता ज्ञात होते हैं, और क्रय योजनाएं लंबे समय से उपयोग में हैं और बड़े बदलाव की आवश्यकता नहीं है, तो कर्मचारी गोदाम, वित्त, उत्पाद आंदोलन, इसकी गुणवत्ता को स्टॉक करना शुरू कर देता है और आपूर्तिकर्ताओं के साथ विवादास्पद मुद्दों को हल करता है। अपने उपवर्ग के बावजूद, कोई भी सक्षम प्रबंधक इस पेशे के बुनियादी कौशल को जानता है और काम कर सकता है।
बिक्री प्रबंधक के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ
प्रत्येक प्रबंधक का अपना दृष्टिकोण होता है कि बिक्री प्रबंधक के कौन से प्रमुख कौशल सबसे महत्वपूर्ण हैं।
नियुक्ति के लिए आवश्यकताएँ
ज्यादातर मामलों में, नियोक्ता को किसी पद के लिए आवेदकों से निम्नलिखित की आवश्यकता होती है:
- सक्रिय बिक्री कौशल;
- कंप्यूटर ज्ञान, 1सी और कार्यालय कार्यक्रम, इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग के साथ अनुभव;
- रूसी नागरिकता(लेकिन कुछ अपवाद भी हैं);
- उच्च शिक्षा.
बुनियादी आवश्यकताओं के अलावा, निम्नलिखित का हमेशा स्वागत है:
- बिक्री का अनुभव;
- ड्राइवर का लाइसेंस श्रेणी बी;
- दस्तावेज़ीकरण से निपटने की क्षमता.
लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यदि कोई व्यक्ति उपरोक्त आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो उसे नौकरी से वंचित कर दिया जाएगा। किसी भी शिक्षा वाला आवेदक प्रबंधक बन सकता है। नौकरी ढूंढ़ते समय क्रस्ट का होना एक अतिरिक्त लाभ है। यह अधिक महत्वपूर्ण है कि उम्मीदवार उपभोक्ताओं के साथ संवाद करना जानता हो, सीखने का जुनून रखता हो और बिक्री विभाग प्रबंधक के सभी कर्तव्यों को सख्ती से पूरा करता हो। और अगर चाहें तो बाकी सब कुछ हासिल किया जा सकता है। कुछ मामलों में, नौकरी के लिए आवेदन करते समय, उम्मीदवार को एक विदेशी भाषा या विशेष सॉफ़्टवेयर बोलना चाहिए। पेशेवर ज्ञान, कौशल और क्षमताओं का सेट काफी हद तक उसकी भविष्य की गतिविधि के उद्योग के साथ-साथ कंपनी के विशिष्ट कार्यों और बारीकियों पर निर्भर करता है। सामान्य बात यह है कि एक व्यक्ति को अपने काम के माहौल के अंदर और बाहर पता होना चाहिए, उसे ग्राहकों की इच्छाओं को समझना चाहिए और उनके अनुकूल ढलने में भी सक्षम होना चाहिए।
प्रबंधक कौशल
अत: कुछ बेचने के क्षेत्र में आवेदक को किसी विशेष गुण की आवश्यकता नहीं होगी। उनकी गतिविधियों में खोज और सूचना, ग्राहक अभिलेखागार के साथ काम करना, अनुबंधों का मसौदा तैयार करना, साथ ही इंटरनेट पर काम करना शामिल होगा। यदि हम कॉस्मेटिक उत्पाद बेचने वाली कंपनियों के बारे में बात करते हैं, तो ठंडे और सक्रिय दोनों समान उत्पादों की बिक्री के क्षेत्र में कम से कम दो साल का अनुभव होना चाहिए। जहां तक सेवा क्षेत्र का सवाल है, उम्मीदवारों के लिए अनुरोध थोड़े अलग हैं। उदाहरण के लिए, आईटी क्षेत्र से संबंधित कंपनियां सूचना प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करती हैं, इसलिए पीसी और इंटरनेट का ज्ञान एक शर्त है। लेकिन ज्यादातर मामलों में, प्रबंधक अपने लिए यात्रा और काम के घंटे निर्धारित करता है। कार्य अनुभव महत्वपूर्ण नहीं है, मुख्य बात ग्राहकों को ढूंढने और आकर्षित करने में सक्षम होना है।
आवश्यक गुण
यह स्पष्ट है कि नियोक्ता किसी को भी महत्वपूर्ण कार्य नहीं सौंपेगा। प्राथमिकता मुख्य रूप से उन आवेदकों को दी जाती है जो कुछ आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। जो व्यक्ति इस क्षेत्र में काम करना चाहता है उसे ऊर्जावान और मिलनसार होना चाहिए, क्योंकि ट्रेडिंग में सब कुछ बिक्री योजना की पूर्ति पर निर्भर करता है। इस व्यवसाय में हमेशा प्रतिस्पर्धा होती है, और खरीदार, उनके महत्व को समझते हुए, कृपालु व्यवहार करते हैं। ग्राहक को अपने पक्ष में करने के लिए प्रबंधक को ऐसी तरकीबें ढूंढनी होंगी जो उपभोक्ता को आकर्षित करें।
एक बिक्री प्रबंधक के गुण
आपको अपने काम में रचनात्मक होने की जरूरत है, हर किसी से अलग होने की, क्योंकि मांग हमेशा उन लोगों की होती है जो अधिक दिलचस्प, अधिक सक्रिय और अधिक आश्वस्त करने वाले होते हैं। व्यवसाय क्षेत्र स्थिर नहीं रहता है, इसलिए इसमें लोगों को विकास करना चाहिए, लेकिन इसके लिए सीखने की, नई ऊंचाइयों की प्यास होनी चाहिए। एक मैनेजर का काम न तो हफ्ते में 5 दिन होता है और न ही दिन में 8 घंटे। एक व्यक्ति को अपना कार्य समय स्वयं व्यवस्थित करना चाहिए, मुख्य बात यह है कि अंतिम परिणाम सर्वोत्तम हो। एक बार बिक्री प्रबंधक की मुख्य जिम्मेदारियों की समीक्षा हो जाने के बाद, गुणों को सूचीबद्ध किया जा सकता है। वे हैं:
- जानकारी सीखने और उसका विश्लेषण करने की क्षमता.
- सहज और प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता।
- तकनीकी एवं कार्यालय प्रबंधन साक्षरता.
- कानूनी जागरूकता.
- लेखांकन प्रलेखन का ज्ञान.
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