परिचय
विषय की प्रासंगिकता. आधुनिक दुनिया को विभिन्न प्रकार के संगठनों की दुनिया के रूप में देखा जाता है, जो "लोगों का एक समूह, एक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एकजुट होने वाले समूह, श्रम विभाजन, जिम्मेदारियों और पदानुक्रमित संरचना के सिद्धांतों के आधार पर एक समस्या को हल करने के लिए एकजुट होते हैं।" संगठन लोगों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बनाए जाते हैं और इसलिए उनके उद्देश्य, आकार, संरचनाएं और अन्य विशेषताएं बहुत भिन्न होती हैं। आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था में, उद्यम स्वयं निर्णय लेते हैं जो पहले उच्च प्रबंधन निकायों का विशेषाधिकार था। वे स्वतंत्र रूप से लक्ष्य और उद्देश्य तैयार करते हैं, उनके विकास के लिए एक रणनीति और नीति विकसित करते हैं, उनके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक धन ढूंढते हैं, श्रमिकों की भर्ती करते हैं, उपकरण और सामग्री खरीदते हैं, कई संरचनात्मक मुद्दों को हल करते हैं, आदि। लेकिन, एक अभिन्न संरचित प्रणाली होने और बाजार स्थितियों में काम करने की स्वतंत्रता की सभी विशेषताओं को रखने के कारण, कोई भी संगठन (उद्यम, फर्म) एक ही समय में एक अधिक जटिल और गतिशील प्रणाली का हिस्सा होता है। हम उद्यम के विपणन वातावरण के बारे में बात कर रहे हैं।
किसी उद्यम का विपणन वातावरण संगठन पर कार्य करने वाले सक्रिय विषयों और शक्तियों का एक समूह है और ग्राहकों के साथ सफलतापूर्वक सहयोग करने के लिए विपणन सेवा की क्षमता को प्रभावित करता है। विपणन वातावरण से तात्पर्य उन सभी चीजों से है जो संगठन की बाहरी सीमाओं और संरचना से बाहर हैं, लेकिन इसके कार्यों के प्रदर्शन के स्तर पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।
अस्थिर, विवश और अनिश्चितता से भरा होने के कारण, विपणन वातावरण कंपनी के जीवन को गहराई से प्रभावित करता है। विपणन वातावरण में कारक "अनियंत्रित" शक्तियों का एक समूह हैं, जिन्हें ध्यान में रखते हुए कंपनियों को अपने विपणन मिश्रण विकसित करने चाहिए।
इसलिए, कंपनी को बाहरी वर्तमान विपणन जानकारी एकत्र करने के लिए विपणन अनुसंधान और अपने निपटान क्षमताओं दोनों का उपयोग करते हुए, पर्यावरण में सभी परिवर्तनों की सावधानीपूर्वक निगरानी करनी चाहिए।
विपणन अनुसंधान- यह कंपनी के सामने आने वाली मार्केटिंग स्थिति, उनके संग्रह, विश्लेषण और परिणामों की रिपोर्टिंग के संबंध में आवश्यक डेटा की सीमा का एक व्यवस्थित निर्धारण है। बाह्य वर्तमान विपणन जानकारी एकत्र करने की प्रणालीस्रोतों और कार्यप्रणाली तकनीकों का एक समूह है जिसके माध्यम से प्रबंधकों को व्यावसायिक वातावरण में होने वाली घटनाओं के बारे में रोजमर्रा की जानकारी प्राप्त होती है।
हाल के वर्षों में, बाजार संबंधों के विकास के कारण, बाजार प्रबंधन की अवधारणा के रूप में विपणन में रुचि काफी बढ़ गई है। उद्यम के प्रबंधन को यह एहसास होने के बाद कि बाजार की स्थितियों में पिछले सिद्धांतों के आधार पर उद्यम का प्रबंधन करना असंभव है, उद्यम की गतिविधियों का पुनर्संरचना एक दर्शन और प्रबंधन के लिए व्यावहारिक तकनीकों के एक सेट के रूप में विपणन की अवधारणा का उपयोग करना शुरू कर देती है। बाजार स्थितियों में उद्यम.
एक जटिल, बदलते विपणन परिवेश में काम करते हुए, यदि कोई कंपनी जीवित रहना चाहती है, तो उसे कुछ ऐसा उत्पादन करने और पेश करने की आवश्यकता है जो उपभोक्ताओं के एक विशेष समूह के लिए मूल्यवान हो। एक्सचेंज के माध्यम से, कंपनी अपनी आय और मौजूदा संसाधनों को जारी रखने के लिए आवश्यक संसाधनों को नवीनीकृत करती है। एक कंपनी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके लक्ष्य और उत्पाद पोर्टफोलियो हर समय उसके विशिष्ट बाजार के लिए प्रासंगिक रहें। सतर्क कंपनियाँ समय-समय पर अपने लक्ष्य, रणनीतिक और सामरिक दिशानिर्देशों की समीक्षा करती हैं। वे बाज़ार की निगरानी करने और उसमें होने वाले परिवर्तनों को अपनाने के लिए अपने प्राथमिक व्यापक साधन के रूप में मार्केटिंग पर भरोसा करते हैं। मार्केटिंग सिर्फ विज्ञापन और बिक्री स्टाफ से कहीं अधिक है। बल्कि, यह बाजार में उत्पन्न होने वाले सबसे लाभदायक अवसरों का लाभ उठाने के लिए अनुकूलन की एक व्यापक प्रक्रिया है।
फलस्वरूप, इस विषय की प्रासंगिकता किसी भी समय और किसी भी संगठन के संबंध में निर्विवाद है। चूँकि किसी भी संगठन के लिए एक प्रभावी व्यावसायिक रणनीति का विकास और कार्यान्वयन तभी संभव है जब वह इस तथ्य को ध्यान में रखता है कि एक ही समय में यह एक जटिल और गतिशील विपणन वातावरण का हिस्सा है, जिसके साथ वह अपनी गतिविधियों के दौरान लगातार और लगातार बातचीत करता है। और केवल इस इंटरैक्शन के तंत्र का गहन अध्ययन करके ही कोई संगठन लंबी अवधि में अपनी गतिविधियों की प्रभावी ढंग से योजना बना सकता है और बाहरी विपणन वातावरण में होने वाले परिवर्तनों के लिए समय पर और पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया दे सकता है।
इस थीसिस का विषय उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण है।
थीसिस अनुसंधान का उद्देश्य पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" है।
थीसिस का उद्देश्य किसी उद्यम के विपणन वातावरण के सैद्धांतिक पहलुओं का अध्ययन करना, वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करना और पीसी फर्म काइज़िल-मे के उदाहरण का उपयोग करके किसी उद्यम के विपणन वातावरण में सुधार के लिए दिशा-निर्देश विकसित करना है।
उद्यम के विपणन वातावरण के सार और मुख्य विशेषताओं पर विचार करें;
पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के विपणन वातावरण का विश्लेषण करें;
अध्ययन का पद्धतिगत आधार। अपनी थीसिस लिखते समय, मैंने वी.वी. के कार्यों का उपयोग किया। विनोकुरोवा "एक उद्यम में रणनीतिक प्रबंधन का संगठन", एल.जी. जैतसेव और एम.एन. सोकोलोवा "रणनीतिक प्रबंधन", बासोव्स्की एल.ई. विपणन: पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के व्याख्यान और आंतरिक दस्तावेज़ीकरण का पाठ्यक्रम।
कार्य संरचना. इस थीसिस में एक परिचय, दो अध्याय, एक निष्कर्ष, एक शब्दावली, प्रयुक्त स्रोतों की एक सूची और अनुप्रयोग शामिल हैं।
1. किसी उद्यम के विपणन वातावरण की अवधारणा
1.1 उद्यम का विपणन वातावरण, इसका सार और मुख्य विशेषताएं
जैसा कि एक वैज्ञानिक ने ठीक ही कहा है, "किसी संगठन का वातावरण तत्वों का एक ब्रह्मांड है।" "तत्वों का ब्रह्मांड" का अर्थ न केवल उनकी विशाल संख्या है, बल्कि एक जटिल प्रणाली में उनकी एकता भी है जिसका संगठन एक हिस्सा है। जाहिर है, किसी संगठन की नियंत्रणीयता का स्तर जितना अधिक होगा, जटिल प्रणाली के संगठन को परेशान किए बिना, किसी की इच्छाओं के अनुसार कार्य करने की पसंद की स्वतंत्रता उतनी ही अधिक होगी। पसंद की स्वतंत्रता बाहरी वातावरण में खुलने वाले अवसरों के बारे में ज्ञान के स्तर और संगठन की क्षमता, यानी उसके आंतरिक वातावरण की तत्परता की मदद से इन अवसरों को महसूस करने की क्षमता, क्षमता से निर्धारित होगी।
किसी उद्यम की गतिविधियों के परिणाम काफी हद तक उसके विपणन वातावरण से निर्धारित होते हैं। इसलिए, इस वातावरण का ज्ञान और उद्यम की आंतरिक संरचनाओं पर इसके परिवर्तनों और प्रभावों पर प्रतिक्रिया करने की क्षमता आवश्यक है। बाहरी वातावरण में होने वाले परिवर्तन संगठन के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। इन परिवर्तनों से संगठन के लक्ष्य, रणनीतियाँ और मिशन स्वयं प्रभावित होते हैं। इसलिए, प्रबंधन का अत्यावश्यक कार्य संगठन की रणनीति की उसके वातावरण के लिए पर्याप्तता सुनिश्चित करना है। प्रबंधन को उस रणनीतिक स्थिति की स्पष्ट समझ होनी चाहिए जिसमें संगठन वर्तमान में है।
किसी संगठन का विपणन वातावरण कंपनी के बाहर सक्रिय विषयों और ताकतों का एक समूह है जो लक्षित ग्राहकों के साथ सफल सहकारी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के लिए विपणन प्रबंधन की क्षमता को प्रभावित करता है।
विपणन वातावरण की मुख्य विशेषताएं हैं:
1) अंतर्संयोजनात्मकतापर्यावरणीय कारक बल का वह स्तर है जिसके साथ एक कारक में परिवर्तन अन्य पर्यावरणीय कारकों को प्रभावित करता है। जिस प्रकार किसी भी आंतरिक चर में परिवर्तन दूसरों को प्रभावित कर सकता है, उसी प्रकार एक पर्यावरणीय कारक में परिवर्तन दूसरों में परिवर्तन का कारण बन सकता है। पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव के संबंधों और वैक्टरों की भविष्यवाणी करना अक्सर बहुत मुश्किल होता है। कभी-कभी प्रतीत होने वाले नकारात्मक परिवर्तन भी किसी कंपनी के लिए सकारात्मक परिवर्तन का कारण बन सकते हैं। इस प्रकार, जब 2003 में रूसी संघ की सरकार ने रूसी पोल्ट्री फार्म मालिकों की लॉबी के प्रभाव में, बाजार के नेताओं - सोयुज़कंट्रैक्ट और ऑप्टिफ़ूड के लिए चिकन के आयात के लिए कोटा पेश किया - इससे न केवल घाटा हुआ, बल्कि परिणाम भी निकला। बहुत लाभदायक होना. वर्ष के दौरान, उद्योग में प्रतिस्पर्धा कम हो गई, क्योंकि डंपिंग नीतियों के कारण पहले मौजूद छोटी कंपनियों को अपने व्यवसाय में कटौती करने के लिए मजबूर होना पड़ा और कुल लाभ मार्जिन 5 से 15% तक बढ़ गया।
अंतर्संबंध का तथ्य वैश्विक बाज़ार के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अर्थव्यवस्था का वैश्वीकरण संगठन के वातावरण को तेजी से बदलते वातावरण में बदल रहा है। प्रबंधक अब बाहरी कारकों को अलग करके नहीं देख सकते। नई सूचना प्रौद्योगिकियाँ और संचार के साधन अलग-अलग देशों को एक सूचना उपभोग स्थान में एकजुट करते हैं।
बाहरी वातावरण की इस विशिष्ट विशेषता के अनुसार, पर्यावरणीय कारकों पर अलगाव में विचार नहीं किया जा सकता है, बल्कि केवल दूसरों के साथ संयोजन में और उनके परिवर्तनों की गतिशीलता को ध्यान में रखते हुए किया जा सकता है।
2) जटिलताविपणन वातावरण - उन कारकों की संख्या जिन पर उत्पादन प्रणाली को जीवित रहने के लिए प्रतिक्रिया देनी होगी, साथ ही प्रत्येक कारक की भिन्नता का स्तर भी। डंकन के अनुसार, बाहरी वातावरण की जटिलता उसकी विशेषताओं की संख्या और विविधता में व्यक्त होती है, जिन्हें निर्णय लेते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।
उन बाहरी कारकों की संख्या को ध्यान में रखते हुए, जिन पर किसी संगठन को प्रतिक्रिया देने के लिए मजबूर किया जाता है, यदि वह सरकारी नियमों, संघ अनुबंधों की बार-बार पुनर्वार्ता, कई निहित स्वार्थों, कई प्रतिस्पर्धियों और त्वरित तकनीकी परिवर्तन के दबाव में है, तो यह तर्क दिया जा सकता है कि संगठन है। उदाहरण के लिए, यूनियनों की अनुपस्थिति और धीमी तकनीकी परिवर्तन के कारण केवल कुछ आपूर्तिकर्ताओं के कार्यों से संबंधित एक संगठन की तुलना में अधिक जटिल वातावरण में। इसी तरह, जब कारकों की विविधता की बात आती है, तो एक संगठन जो केवल कुछ इनपुट, कुछ विशेषज्ञों का उपयोग करता है, और अपने देश में केवल कुछ फर्मों के साथ व्यापार करता है, उसे अलग-अलग मापदंडों वाले संगठन की तुलना में अपनी संपार्श्विक स्थितियों को कम जटिल मानना चाहिए। कारकों की विविधता के संदर्भ में, एक संगठन जो विविध और विभिन्न तकनीकों का उपयोग करता है जिनका अधिक तेजी से विकास हुआ है, वह उस संगठन की तुलना में अधिक जटिल परिस्थितियों में होगा जो इन सब से प्रभावित नहीं होता है।
3) गतिशीलता (या गतिशीलता)- वह गति जिसके साथ संगठन के वातावरण में परिवर्तन होते हैं। पर्यावरणीय परिवर्तन की गति विभिन्न संगठनों में काफी भिन्न होती है। बच्चा 3 विशेषताएँ देता है जिनके साथ आप बाहरी वातावरण की परिवर्तनशीलता का आकलन कर सकते हैं: इसके कारकों में परिवर्तन की आवृत्ति, परिमाण और नियमितता।
कई शोधकर्ता बताते हैं कि आधुनिक संगठनों का माहौल तेजी से बदल रहा है। हालाँकि, जबकि यह प्रवृत्ति सामान्य है, ऐसे संगठन भी हैं जिनके आसपास बाहरी वातावरण विशेष रूप से तरल है। ऐसा माना जाता है कि बाहरी वातावरण में सबसे तेज़ बदलाव मुख्य रूप से फार्मास्यूटिकल्स, रसायन, इलेक्ट्रॉनिक्स, एयरोस्पेस, कंप्यूटर विनिर्माण, जैव प्रौद्योगिकी और दूरसंचार जैसे उद्योगों को प्रभावित करते हैं।
इन उद्योगों में परिवर्तन इतनी तेजी से होते हैं कि 5-7 वर्षों के लिए विशेषज्ञ विकास पूर्वानुमान भी अवास्तविक साबित होते हैं। 1997 में, रिसर्च इंस्टीट्यूट फॉर रिसर्च एंड डिजाइन ऑफ कम्युनिकेशन फैसिलिटीज ने भविष्यवाणी की थी कि 2005 के अंत तक, रूस में 40.8 मिलियन लोग मोबाइल संचार का उपयोग करेंगे। अगस्त 2005 में 102.4 मिलियन ग्राहक पंजीकृत हुए। 1995 में कोमर्सेंट के साथ एक साक्षात्कार में, एकार्ड पार्डोव (ईएमटीईसीमैग्नेटिक्स) ने तर्क दिया कि वीएचएस अगले 10 वर्षों में सबसे लोकप्रिय वीडियो मानक बना रहेगा। 2003 में, डीवीडी/वीएचएस कैसेट बिक्री अनुपात 4/1 था। पिछले पांच वर्षों में, Adobe Corporation ने सालाना अपने मुख्य सॉफ़्टवेयर उत्पाद का एक नया संस्करण और पृष्ठभूमि, फ़िल्टर और अतिरिक्त उपयोगिताओं के साथ कई अतिरिक्त पैकेज जारी किए हैं, जबकि फ़ोटोशॉप के पहले संस्करण 2-3 वर्षों के अंतराल पर जारी किए गए थे। सेल फोन के नवीनतम मॉडल - स्मार्टफोन - एक कंप्यूटर और एक दूरसंचार उपकरण का एक अद्भुत मिश्रण हैं जो इंटरनेट तक पहुंच सकते हैं।
ऊपर सूचीबद्ध उद्योगों में, कंपनियाँ मुख्य रूप से प्रौद्योगिकी में परिवर्तन और प्रतिस्पर्धा के तरीकों जैसे कारकों से प्रभावित होती हैं। बाहरी वातावरण में कम ध्यान देने योग्य परिवर्तन मैकेनिकल इंजीनियरिंग, कारों के लिए स्पेयर पार्ट्स के उत्पादन, कन्फेक्शनरी उद्योग, फर्नीचर उद्योग, कंटेनर और पैकेजिंग सामग्री के उत्पादन और डिब्बाबंद भोजन में हो रहे हैं।
इसके अलावा, बाहरी वातावरण की गतिशीलता संगठन के कुछ हिस्सों के लिए अधिक और दूसरों के लिए कम हो सकती है। उदाहरण के लिए, कई कंपनियों में, अनुसंधान और विकास विभाग को अत्यधिक तरल वातावरण का सामना करना पड़ता है क्योंकि इसे सभी तकनीकी नवाचारों के साथ तालमेल बिठाना पड़ता है। दूसरी ओर, एक विनिर्माण विभाग सामग्री और श्रम के स्थिर प्रवाह की विशेषता वाले अपेक्षाकृत धीमी गति से बदलते वातावरण में डूबा हो सकता है। साथ ही, यदि उत्पादन सुविधाएं दुनिया के विभिन्न देशों में बिखरी हुई हैं या प्रारंभिक संसाधन विदेशों से आते हैं, तो उत्पादन प्रक्रिया स्वयं को अत्यधिक गतिशील वातावरण में पा सकती है। अत्यधिक तरल वातावरण में काम करने की क्षमता को देखते हुए, किसी संगठन या उसकी इकाइयों को अपने आंतरिक चर के संबंध में प्रभावी निर्णय लेने के लिए अधिक विविधता वाली जानकारी पर भरोसा करना चाहिए। इससे निर्णय लेना और अधिक कठिन हो जाता है।
4) अनिश्चितताविपणन वातावरण एक ऐसा कार्य है जो एक उद्यम के पास एक विशिष्ट पर्यावरणीय कारक के बारे में जानकारी की मात्रा पर निर्भर करता है, साथ ही उपलब्ध जानकारी की सटीकता में विश्वास का एक कार्य भी है। यदि जानकारी कम है या इसकी सटीकता के बारे में संदेह है, तो वातावरण उस स्थिति की तुलना में अधिक अनिश्चित हो जाता है जहां पर्याप्त जानकारी है और इसे अत्यधिक विश्वसनीय मानने का कारण है। जैसे-जैसे व्यवसाय तेजी से वैश्विक उद्यम बनता जा रहा है, अधिक से अधिक जानकारी की आवश्यकता होती है, लेकिन इसकी सटीकता में विश्वास कम हो जाता है। इस प्रकार, बाहरी वातावरण जितना अधिक अनिश्चित होगा, प्रभावी निर्णय लेना उतना ही कठिन होगा।
किसी संगठन का प्रभावी संचालन यह मानता है कि प्रबंधक के पास बाहरी वातावरण में अनिश्चितता की स्थिति में काम करने का कौशल है और उपभोक्ता की जरूरतों की गतिशीलता और बाहरी कारकों में परिवर्तन की सटीक भविष्यवाणी करने के लिए पर्याप्त जानकारी की कमी है। जब परिवर्तन की दर बढ़ती है, तो संगठन को काफी उच्च स्तर की अनिश्चितता का सामना करना पड़ता है। परिणामस्वरूप, संगठन को जितनी जल्दी हो सके तीव्र परिवर्तनों को अपनाने की आवश्यकता है, लेकिन इसके लिए महत्वपूर्ण प्रयास, समय और वित्तीय लागत की आवश्यकता होती है।
1.2 आसपास के विपणन वातावरण के कारक
कंपनी का विपणन वातावरण चित्र 1 में प्रस्तुत किया गया है:
स्थूल पर्यावरण
आर्थिक दबाव
जनसांख्यिकीय राजनीतिक
कारक कारक
उपभोक्ता आपूर्तिकर्ता
सामाजिक प्राकृतिक
कारक मध्यस्थ प्रतिस्पर्धी कारक
वैज्ञानिक और तकनीकी अंतर्राष्ट्रीय
कारक कारक
सूक्ष्म पर्यावरण
चित्र 1 - कंपनी का विपणन वातावरण
नतीजतन, संगठन पर प्रभाव की ताकत, आवृत्ति और प्रकृति के संदर्भ में विपणन वातावरण विषम और विभेदित है। इसे अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण (मैक्रोएन्वायरमेंट या मैक्रोएन्वायरमेंट) और प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण (माइक्रोएन्वायरमेंट या माइक्रोएन्वायरमेंट) के बीच प्रतिष्ठित किया जा सकता है।
तात्कालिक विपणन वातावरण में बाहरी वातावरण का वह हिस्सा शामिल होता है जिसके साथ संगठन का विशिष्ट और सीधा संपर्क होता है। यह कारकों का एक समूह है जो किसी संगठन के संचालन को सीधे प्रभावित करता है और संगठन के संचालन से सीधे प्रभावित होता है। फोकस ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों और प्रतिस्पर्धियों पर है।
आइए इन कारकों के प्रभाव पर अधिक विस्तार से विचार करें।
उपभोक्ताओंउद्यम के तात्कालिक वातावरण में सबसे महत्वपूर्ण पर्यावरणीय कारकों में से एक हैं। प्रसिद्ध प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर एफ. ड्रकर ने संगठन के उद्देश्य के बारे में बोलते हुए, उनकी राय में, व्यवसाय का एकमात्र वास्तविक उद्देश्य - उपभोक्ता बनाना - बताया। इससे हमारा तात्पर्य निम्नलिखित है: किसी संगठन के अस्तित्व का आत्म-अस्तित्व और औचित्य उसकी गतिविधियों के परिणामों के उपभोक्ता को खोजने और उनकी जरूरतों को पूरा करने की क्षमता पर निर्भर करता है। इसलिए, किसी उद्यम का सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य ग्राहक पहचान का लक्ष्य होना चाहिए, क्योंकि यह ग्राहक मान्यता है जो लंबी अवधि में बिक्री, लाभ सृजन और संगठन के अस्तित्व को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। सभी प्रकार के बाहरी कारक उपभोक्ता में परिलक्षित होते हैं और उसके माध्यम से संगठन, उसके लक्ष्यों और रणनीति को प्रभावित करते हैं। उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता सामग्री और श्रम के आपूर्तिकर्ताओं के साथ संगठन की बातचीत को प्रभावित करती है।
प्रभावी कंपनियाँ मुख्यतः अपने उत्पादों या अनुसंधान पर ध्यान केंद्रित करने के कारण सफल नहीं हुईं, बल्कि इसलिए सफल हुईं क्योंकि वे हमेशा ग्राहक-उन्मुख थीं। उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने के लिए अपने तकनीकी ज्ञान को लागू करने के अवसरों की निरंतर खोज ही नए उत्पादों की कई सफलताओं की व्याख्या करती है।
उपभोक्ता के स्वाद और प्राथमिकताओं में बदलाव से ऐसे संगठन में कई समस्याएं पैदा होती हैं जो पहले अपने उत्पादन को उनकी जरूरतों को पूरा करने पर केंद्रित करते थे। उत्पादों के उत्पादन और बिक्री के समय पर पुनर्गठन के लिए संगठन को उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और क्षमताओं में बदलाव के प्रति चौकस रहना चाहिए।
आपूर्तिकर्ताओं- ये उद्यम और व्यक्ति हैं जो उद्यम की उत्पादन गतिविधियों की रसद की प्रक्रिया में भाग लेते हैं और इसे विशिष्ट वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के लिए आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करते हैं। आपूर्तिकर्ता के उत्पाद किसी दिए गए उद्योग (उद्यम) में माल के उत्पादन में एक महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं। आपूर्तिकर्ता संगठन को घटकों, अर्ध-तैयार उत्पादों, स्पेयर पार्ट्स, कच्चे माल, आपूर्ति, श्रम, ईंधन और ऊर्जा और उत्पादों के उत्पादन और विपणन के आयोजन के लिए आवश्यक विभिन्न सेवाएं प्रदान करते हैं। विपणन प्रबंधकों को कीमतों और आपूर्ति की गुणवत्ता की बारीकी से निगरानी करनी चाहिए, क्योंकि आपूर्ति की गई वस्तुओं, सेवाओं और कच्चे माल की गुणवत्ता, उनकी कीमतें, वितरण मात्रा और अनुबंध की शर्तों में परिवर्तन अंतिम उत्पादों के उत्पादन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं और उद्यम के व्यापार कारोबार में परिलक्षित होते हैं। .
बिचौलियों- ये ऐसी कंपनियां हैं जो व्यापार, परिवहन, वित्तीय और विपणन सेवाएं प्रदान करके ग्राहकों को अपने उत्पादों को बढ़ावा देने, बेचने और वितरित करने में कंपनी की सहायता करती हैं। इनमें पुनर्विक्रेता, वितरण कंपनियां, विपणन सेवा एजेंसियां और वित्तीय संस्थान शामिल हैं।
किसी उद्यम की अर्थव्यवस्था की प्रकृति को प्रभावित करने वाले आर्थिक वातावरण के अनेक संबंधों में सबसे महत्वपूर्ण है प्रतियोगिता. किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धी माहौल को विषयों और बाजार कारकों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो उत्पाद के निर्माता (विक्रेता) और उपभोक्ता के बीच संबंधों को प्रभावित करते हैं। प्रतिस्पर्धा को अर्थव्यवस्था के स्व-नियमन और उद्योगों के विकास का एक प्रभावी साधन माना जाता है, क्योंकि यह बाजार विषयों के व्यक्तिगत प्रयासों के समन्वय की अनुमति देता है। प्रतिस्पर्धा एक उद्यम को उत्पादन लागत कम करने, मूल्य स्तर को बनाए रखते हुए या इसे थोड़ा बढ़ाने के साथ उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने, उत्पाद की विश्वसनीयता में सुधार करने, वारंटी और बिक्री के बाद सेवा प्रदान करने, बिक्री में सुधार करने आदि के लिए मजबूर करती है। .
किसी भी कंपनी को कई अलग-अलग प्रतिस्पर्धियों का सामना करना पड़ता है:
प्रतिस्पर्धी इच्छाएँ, अर्थात् वे इच्छाएँ जिन्हें उपभोक्ता कंपनी के उत्पाद खरीदने के बजाय संतुष्ट करना चाहता है;
कमोडिटी-जेनेरिक प्रतिस्पर्धी, अर्थात्, किसी विशिष्ट इच्छा को पूरा करने के अन्य मुख्य तरीके (उदाहरण के लिए: यदि आपको किसी अन्य शहर में जाने की आवश्यकता है, तो आप विभिन्न प्रकार के परिवहन चुन सकते हैं: विमान, ट्रेन, बस, आदि);
उत्पाद-प्रकार के प्रतिस्पर्धी एक ही उत्पाद की किस्में हैं जो खरीदार की विशिष्ट इच्छा को पूरा कर सकते हैं, वरीयता दे सकते हैं (उदाहरण के लिए: वॉशिंग मशीन खरीदते समय, आप सुखाने के साथ या बिना सुखाए मशीन चुन सकते हैं, आदि);
प्रतिस्पर्धी ब्रांड एक ही उत्पाद के विभिन्न ब्रांड हैं जो खरीदार की इच्छाओं को पूरा कर सकते हैं।
प्रत्येक संगठन, गतिविधियों को अंजाम देते हुए, बाज़ार में अपनी स्थिति को मजबूत और विस्तारित करने का प्रयास करता है। उत्पाद की गुणवत्ता, कीमतें, डिज़ाइन, गारंटी, अतिरिक्त सेवाएँ, विज्ञापन, आदि - ये सभी उपकरण हैं जिनका उपयोग संगठन इस लड़ाई में करते हैं। यह या वह सफलता संगठन को मिलने वाले प्रतिस्पर्धात्मक लाभों से निर्धारित होगी।
उन प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन जिनके साथ किसी संगठन को बाहरी वातावरण से प्राप्त संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा करनी होती है, रणनीतिक प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है। इस अध्ययन का उद्देश्य प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना और इसके आधार पर अपनी प्रतिस्पर्धी रणनीति बनाना है।
इस प्रकार, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि प्रत्यक्ष प्रभाव कारक आर्थिक गतिविधि के क्षेत्र में किसी उद्यम के निर्णय लेने को सीधे प्रभावित करते हैं। प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण को संगठन का तात्कालिक व्यावसायिक वातावरण या कार्य वातावरण भी कहा जाता है।
1.3 विपणन वातावरण में अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक
फर्म और उसके आपूर्तिकर्ता, विपणन मध्यस्थ, ग्राहक, प्रतिस्पर्धी और संपर्क दर्शक एक बड़े वृहद वातावरण की ताकतों के भीतर काम करते हैं जो या तो नए अवसर खोलते हैं या फर्म को नए खतरों से धमकाते हैं। ये ताकतें अनियंत्रित कारकों का प्रतिनिधित्व करती हैं जिनकी फर्म को बारीकी से निगरानी करनी चाहिए और प्रतिक्रिया देनी चाहिए। वृहत पर्यावरण छह मुख्य कारकों से बना है: जनसांख्यिकीय, आर्थिक, राजनीतिक, वैज्ञानिक और तकनीकी, प्राकृतिक और सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण।
अप्रत्यक्ष पर्यावरणीय कारक या सामान्य बाहरी वातावरण आमतौर पर संगठन को प्रत्यक्ष पर्यावरणीय कारकों की तरह प्रभावित नहीं करते हैं। हालाँकि, प्रबंधन को उन्हें ध्यान में रखना होगा।
अप्रत्यक्ष विपणन वातावरण आमतौर पर प्रत्यक्ष विपणन वातावरण की तुलना में अधिक जटिल होता है। इसलिए, इसका अध्ययन करते समय, वे आमतौर पर मुख्य रूप से पूर्वानुमानों पर भरोसा करते हैं।
जनसांख्यिकीय वातावरण.जनसांख्यिकी एक विज्ञान है जो जनसंख्या का आकार और घनत्व के आधार पर अध्ययन करता है। विपणक के लिए, जनसांख्यिकी रुचिकर है क्योंकि बाज़ार लोगों से बनते हैं।
लघु और मध्यम अवधि में, जनसांख्यिकीय रुझान विकास के अत्यंत विश्वसनीय कारकों के रूप में कार्य करते हैं। एक फर्म प्रमुख जनसांख्यिकीय रुझानों की एक सूची ले सकती है और यह निर्धारित कर सकती है कि उनमें से प्रत्येक का उसके लिए क्या मतलब होगा।
आर्थिक माहौल।आर्थिक परिवर्तन उस देश या क्षेत्र की सामान्य आर्थिक स्थिति को दर्शाते हैं जिसमें कंपनी संचालित होती है। आर्थिक कारक सबसे महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि अर्थव्यवस्था की वर्तमान और अनुमानित स्थिति संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। मुद्रास्फीति दर, राष्ट्रीय मुद्रा की स्थिरता, भुगतान का अंतर्राष्ट्रीय संतुलन, कर की दर, जनसंख्या की क्रय शक्ति, जीएनपी, जीडीपी की गतिशीलता, बेरोजगारी दर, ब्याज दरें, साथ ही मुख्य संकेतक जैसे संकेतक उद्योगों की संरचना और प्रबंधन के संगठनात्मक रूपों में बदलाव के रुझानों का लगातार निदान और मूल्यांकन किया जाना चाहिए। उनमें से प्रत्येक संगठन के लिए किसी खतरे या नए अवसर का प्रतिनिधित्व कर सकता है।
लोगों के अलावा उनकी क्रय शक्ति भी बाज़ार के लिए महत्वपूर्ण है। क्रय शक्ति का समग्र स्तर वर्तमान आय, कीमतों, बचत और ऋण की उपलब्धता के स्तर पर निर्भर करता है। देश में आर्थिक संकट, उच्च बेरोजगारी और ऋण की उच्च लागत से क्रय शक्ति प्रभावित होती है।
बाजार अभिनेताओं को लागतों के वितरण की प्रकृति पर ध्यान देना चाहिए, साथ ही आय वितरण की संरचना में भौगोलिक अंतर को भी ध्यान में रखना चाहिए। उन्हें अपने प्रयासों को उन क्षेत्रों पर केंद्रित करना चाहिए जो सबसे अधिक आशाजनक अवसर प्रदान करते हैं।
राजनीतिक माहौल।विपणन संबंधी निर्णय राजनीतिक माहौल की घटनाओं से काफी प्रभावित होते हैं। यह कारक संघीय और स्थानीय कानून, सरकारी एजेंसियों के नियमों, सार्वजनिक समूहों की मांगों के साथ-साथ कंपनी की गतिविधियों पर नियंत्रण स्थापित करने के उद्देश्य से राजनीतिक कार्रवाइयों पर आधारित है। यह सब विभिन्न संगठनों, व्यक्तियों को प्रभावित करता है और उनकी कार्रवाई की स्वतंत्रता को सीमित करता है।
राजनीतिक माहौल के कुछ पहलू संगठनात्मक नेताओं के लिए विशेष महत्व रखते हैं। उनमें से एक है प्रशासन, विधायिका और न्यायालयों की व्यवसाय के प्रति भावना। सामाजिक-सांस्कृतिक प्रवृत्तियों से निकटता से जुड़ी हुई, एक लोकतांत्रिक समाज में ये भावनाएँ सरकारी कार्यों को प्रभावित करती हैं जैसे कि कॉर्पोरेट आय का कराधान, कर छूट या तरजीही व्यापार शुल्क की स्थापना, अल्पसंख्यकों की भर्ती और पदोन्नति प्रथाओं की आवश्यकताएं, उपभोक्ता संरक्षण कानून, मूल्य नियंत्रण और मजदूरी। , श्रमिकों और कंपनी प्रबंधकों की शक्ति का अनुपात।
उपभोक्ताओं को अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं से बचाने के लिए सरकारी विनियमन आवश्यक है। ध्यान न दिए जाने पर कुछ कंपनियाँ "वित्तीय पिरामिड" बनाना शुरू कर सकती हैं और नकली सामान का उत्पादन कर सकती हैं। विभिन्न सरकारी एजेंसियों द्वारा प्रासंगिक कानूनों का उपयोग करके उपभोक्ताओं के प्रति अनुचित व्यवहार का मुकाबला किया जाता है।
विपणन प्रबंधक को न केवल संघीय कानूनों का जानकार होना चाहिए जो निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा, उपभोक्ताओं के हितों और समाज के सर्वोत्तम हितों की रक्षा करते हैं, बल्कि उन स्थानीय कानूनों का भी जानकार होना चाहिए जो किसी दिए गए क्षेत्र में उसकी विपणन गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं।
समाज के विकास के संबंध में सरकारी अधिकारियों के इरादों और राज्य अपनी नीतियों को लागू करने के तरीकों की स्पष्ट समझ रखने के लिए बाहरी वातावरण के राजनीतिक घटक का मुख्य रूप से अध्ययन किया जाना चाहिए। राजनीतिक स्थिति के अध्ययन में यह पता लगाना शामिल है कि विभिन्न दलों द्वारा कौन से कार्यक्रम लागू किए जा रहे हैं, अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों और देश के क्षेत्रों के प्रति सरकार का रवैया आदि।
वैज्ञानिक एवं तकनीकी वातावरण।प्रौद्योगिकी एक आंतरिक चर और बाह्य दोनों ही अत्यंत महत्वपूर्ण कारक है। एक बाहरी कारक के रूप में, यह वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर को दर्शाता है जो संगठन को प्रभावित करता है, उदाहरण के लिए, स्वचालन, सूचना आदि के क्षेत्रों में। तकनीकी कारक नए उद्योगों और उत्पादन के उद्भव, गहन परिवर्तनों का मुख्य कारण हैं मौजूदा उद्योग. देश में वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर का अर्थव्यवस्था की संरचना, उत्पादन और प्रबंधन के स्वचालन की प्रक्रियाओं, उत्पादों का उत्पादन करने वाली तकनीक, संगठनों के कर्मियों की संरचना और संरचना पर गहरा प्रभाव पड़ता है। , सबसे महत्वपूर्ण, उत्पादों और प्रौद्योगिकियों की प्रतिस्पर्धात्मकता पर। प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए, प्रत्येक संगठन को वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है, कम से कम वे जिन पर उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्भर करती है।
बाजार सहभागियों को वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण में हो रहे बदलावों को समझने की जरूरत है और कैसे नए विज्ञान और प्रौद्योगिकी को मानवीय जरूरतों को पूरा करने की सेवा में लाया जा सकता है। उन्हें वैज्ञानिक और तकनीकी विशेषज्ञों के साथ मिलकर काम करने और उन्हें अधिक बाजार-उन्मुख अनुसंधान करने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है। उन्हें किसी भी नए विचार के संभावित नकारात्मक पहलुओं के प्रति संवेदनशील होना चाहिए, जो उपयोगकर्ताओं के लिए हानिकारक हो सकता है और उनके अविश्वास और विरोध का कारण बन सकता है।
प्रकृतिक वातावरण। 1960 के दशक में प्राकृतिक पर्यावरण के विनाश के बारे में सार्वजनिक चिंता बढ़ रही थी। विधायकों ने पर्यावरण की सुरक्षा के लिए विभिन्न उपाय सामने रखना शुरू किया। पर्यावरणीय स्थिति में परिवर्तन उन वस्तुओं को भी प्रभावित करता है जो कंपनियां उत्पादित करती हैं और बाजार में पेश करती हैं।
पर्यावरण को नुकसान पहुंचाए बिना कंपनी की गतिविधियों के लिए आवश्यक प्राकृतिक संसाधन प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए विपणन प्रबंधन को इन मुद्दों को ध्यान में रखना चाहिए। इस अर्थ में, उद्यमशीलता गतिविधि सरकारी एजेंसियों और प्रभावशाली सार्वजनिक समूहों दोनों के मजबूत नियंत्रण में है। व्यवसाय को देश में भौतिक संसाधनों और ऊर्जा की आपूर्ति और पर्यावरण की पारिस्थितिक शुद्धता को संरक्षित करने की समस्याओं के स्वीकार्य समाधान की खोज में भाग लेना चाहिए।
सामाजिक-सांस्कृतिक कारक.कंपनी की गतिविधियाँ समुदाय में होती हैं। इस गतिविधि की प्रक्रिया में, उद्यम समाज की संरचना के विभिन्न तत्वों के साथ संबंध स्थापित करता है, जो उद्यम पर सामाजिक और सांस्कृतिक वातावरण के कारकों के प्रभाव को निर्धारित करता है। मैक्रोएन्वायरमेंट के सामाजिक-सांस्कृतिक कारकों में शामिल हैं: जनसंख्या का आकार और संरचनात्मक संरचना, शिक्षा का स्तर, जीवन शैली, मानदंड, परंपराएं, कार्य नैतिकता, रीति-रिवाज और उस देश के जीवन मूल्य जिसमें संगठन संचालित होता है। सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण वस्तुओं के लिए जनसंख्या की मांग, उनकी सेवा की लागत, प्रतिस्पर्धी वस्तुओं को चुनते समय प्राथमिकताएं, श्रम संबंध, वेतन स्तर, काम करने की स्थिति आदि को प्रभावित करता है। संगठन का स्थानीय आबादी के साथ संबंध जहां वह संचालित होता है, भी महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, स्वतंत्र मीडिया को सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण में एक कारक के रूप में भी पहचाना जाता है, जो कंपनी और उसके सामान और सेवाओं की छवि को आकार दे सकता है।
सामाजिक-सांस्कृतिक कारक किसी कंपनी की गतिविधियों से उत्पन्न होने वाले उत्पादों या सेवाओं को भी प्रभावित करते हैं। संगठन जिस तरह से अपना व्यवसाय संचालित करते हैं वह सामाजिक-सांस्कृतिक कारकों पर भी निर्भर करता है।
अंतर्राष्ट्रीय कारक.बाहरी वातावरण में अंतर्राष्ट्रीय परिवर्तनों का मतलब कंपनी के मूल देश के बाहर होने वाली घटनाएं और अन्य देशों में कंपनी के व्यवसाय को विकसित करने के अवसर हैं। अंतर्राष्ट्रीय परिवेश से नए प्रतिस्पर्धी, खरीदार और आपूर्तिकर्ता उभर कर सामने आते हैं, जिससे नए तकनीकी और सामाजिक रुझान भी पैदा होते हैं। कई बड़े और मध्यम आकार के संगठन अंतरराष्ट्रीय बाज़ार में सक्रिय हैं या काम करने का इरादा रखते हैं। इसलिए, प्रबंधन को इस विशाल क्षेत्र में विकसित हो रही स्थिति की निगरानी करनी चाहिए। वैश्वीकरण की प्रक्रिया अब अधिक से अधिक देशों को कवर कर रही है। इसलिए, यहां तक कि केवल घरेलू बाजार पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंपनियां भी बाहरी अंतरराष्ट्रीय वातावरण की क्षमता और खतरों का आकलन करते हुए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सोचने के लिए मजबूर होती हैं।
उद्यम की परिचालन गतिविधियों पर सीधा प्रभाव डाले बिना, मैक्रोएन्वायरमेंट के ये घटक उसके प्रबंधक द्वारा लिए गए रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण निर्णयों को पूर्व निर्धारित करते हैं। प्रबंधन वातावरण बनाने वाले सामाजिक संबंधों (सामाजिक, आर्थिक, राजनीतिक, आदि) की संपूर्ण प्रणाली की बढ़ती जटिलता के कारण पर्यावरणीय कारकों का महत्व तेजी से बढ़ जाता है।
2. पीसी "FIRM "KYZYL-MAY" के उदाहरण का उपयोग करके किसी उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण
2.1 उद्यम की विशेषताएँ
पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" प्राकृतिक उत्पादों से फार्मास्यूटिकल्स और खाद्य योजकों के उत्पादन में लगी हुई है। यह 1995 से कजाकिस्तान गणराज्य के बाजार में काम कर रही है।
इस कंपनी का संगठनात्मक और कानूनी रूप चार संस्थापकों द्वारा बनाई गई एक उत्पादन सहकारी समिति है।
कजाकिस्तान गणराज्य के कानून संख्या 2486 "उत्पादन सहकारी समितियों पर" दिनांक 5 अक्टूबर 1995 के अनुसार, एक उत्पादन सहकारी को उनकी व्यक्तिगत श्रम भागीदारी के आधार पर संयुक्त उद्यमशीलता गतिविधियों के लिए सदस्यता के आधार पर नागरिकों के एक स्वैच्छिक संघ के रूप में मान्यता दी जाती है। और इसके सदस्यों द्वारा संपत्ति योगदान (शेयरों) की पूलिंग।
उत्पादन सहकारी समिति घटक समझौते और चार्टर के आधार पर संचालित होती है। सहकारी समिति का सर्वोच्च निकाय इसके सदस्यों की आम बैठक है। एक उत्पादन सहकारी समिति को किसी भी प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि करने का अधिकार है जो निजी उद्यमिता के लिए विधायी कृत्यों द्वारा निषिद्ध नहीं है।
चित्र 2 काइज़िल-मे कंपनी की संगठनात्मक संरचना को दर्शाता है:
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चित्र 2 - पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" की संगठनात्मक प्रबंधन संरचना
सभी विभाग मुख्य रूप से कंपनी के निदेशक के अधीनस्थ होते हैं; उत्पादन कार्यशालाओं और प्रयोगशालाओं के कर्मियों की निगरानी सीधे मुख्य उत्पादन प्रबंधक और प्रौद्योगिकीविद् द्वारा की जाती है।
क्यज़िल-मे उत्पादन परिसर के क्षेत्र में 4 कार्यशालाएँ स्थित हैं:
चाय की दुकान;
सपोजिटरी कार्यशाला;
फाइटो-कैप्सूल कार्यशाला;
तरल उत्पाद पैकेजिंग कार्यशाला।
चाय की दुकानविभिन्न औषधीय पौधों से हर्बल चाय के उत्पादन में लगा हुआ है: बिछुआ, नागफनी, सेंट जॉन पौधा, पुदीना, अजवायन, कैमोमाइल, नींबू बाम, गुलाब कूल्हों, थाइम, साथ ही एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए विशेष औषधीय गुणों वाली हर्बल चाय: हृदय, सफाई, गुर्दे, छाती, गैस्ट्रिक, एंटी-एलर्जेनिक, एंटी-फ्लू, एंटी-अल्कोहल, एंटी-डायबिटिक, आदि।
सपोजिटरी कार्यशालाऔषधीय पौधों को शामिल करके विभिन्न प्रयोजनों के लिए सपोजिटरी का उत्पादन करता है: प्रोपोलिस, समुद्री हिरन का सींग, कैलेंडुला अर्क, जिनसेंग, आदि। ये हैं, उदाहरण के लिए: जीवाणुरोधी, विरोधी भड़काऊ, निवारक, आदि। वह औषधीय पौधों पर आधारित विभिन्न मलहम और बॉडी बाम भी बनाती है।
तरल उत्पाद पैकेजिंग कार्यशालासमुद्री हिरन का सींग, गुलाब कूल्हों, वाइबर्नम, बरबेरी, रोवन, लिंगोनबेरी जैसे औषधीय पौधों से "काइज़िल-मे" सिरप और औषधीय जड़ी-बूटियों के एक परिसर से दो सिरप के उत्पादन में लगा हुआ है: "टुसोफिट" (खांसी के लिए) और "इम्यूनोफिट" " (प्रतिरक्षा बढ़ाने के लिए).
तरल पैकेजिंग कार्यशाला के उत्पादों में जिनसेंग, अजवायन, सेंट जॉन पौधा, ऋषि, औषधीय पौधे, हिरण सींग और पराग के अर्क के साथ कई प्रकार के शहद भी शामिल हैं। यह कार्यशाला पॉलीफाइट तेल "क्यज़िल-माई", समुद्री हिरन का सींग तेल, देवदार तेल, नीलगिरी तेल और मालिश तेल "केएम-सेडाफिट" का भी उत्पादन करती है।
हाल ही में, लिक्विड पैकेजिंग वर्कशॉप ने डेंटलबल्सामम-केएम टूथ बाम और हेयर बाम का उत्पादन शुरू किया।
कंपनी जर्मनी में उत्पादित गर्भ निरोधकों की वितरक भी है।
पीसी "फर्म "काइज़िल-मे" की अपनी प्रयोगशाला है, जो दवाओं के विकास में लगी हुई है, साथ ही उत्पादों के उत्पादन चरण में आवश्यक नियंत्रण भी करती है: शुद्ध वजन स्थापित करना, दवाओं की संरचना के अनुपालन की जाँच करना स्थापित मानक, आदि
इसके अलावा, काइज़िल-मई उत्पादन परिसर का क्षेत्र 4 गोदामों से सुसज्जित है: कच्चे माल, सहायक सामग्री, तैयार उत्पादों के भंडारण के लिए और सपोसिटरी के भंडारण के लिए प्रशीतित कक्षों के साथ एक गोदाम।
पीसी "क्यज़िल-मे" के सभी उत्पाद विशेष रूप से औषधीय पौधों और अन्य प्राकृतिक उत्पादों से बनाए जाते हैं। पीसी "काइज़िल-मे" के पास कजाकिस्तान गणराज्य के क्षेत्र में अपने स्वयं के ब्रांडेड स्टोर नहीं हैं, उत्पाद विशेष रूप से अल्माटी और कजाकिस्तान के अन्य शहरों में फार्मेसियों को ऑर्डर पर आपूर्ति किए जाते हैं। काइज़िल-मे कंपनी के पास शहर की फार्मेसियों में नियमित ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला है। लेकिन बिक्री विभाग में ऑर्डर देकर कंपनी से ही कोई दवा खरीदना भी संभव है।
कंपनी और उसके कर्मचारियों के काम की निगरानी के लिए, पीसी "क्यज़िल-मे" का प्रबंधन विभिन्न बैठकें और निरीक्षण करता है, जैसे:
संस्थापकों की बैठक (सप्ताह में एक बार आयोजित; विषय पर चर्चा: उद्यम के विकास के लिए रणनीतिक योजनाएँ);
योजना बैठक (सप्ताह में 2 बार आयोजित; प्रतिभागी: महानिदेशक, सभी विभागों के प्रमुख; चर्चा का विषय: उद्यम की वर्तमान गतिविधियाँ);
उत्पादन बैठक (हर 2 सप्ताह में एक बार आयोजित; प्रतिभागी: सामान्य निदेशक, वाणिज्यिक निदेशक, प्रौद्योगिकीविद्, उत्पादन प्रबंधक; चर्चा का विषय: उत्पादन विकास, विकास और नए प्रकार के उत्पादों की शुरूआत)।
काइज़िल-मे कंपनी का प्रबंधन सामाजिक क्षेत्र के प्रति चौकस है। कंपनी के कर्मचारियों को सेनेटोरियम में इलाज के लिए वाउचर प्रदान किए जाते हैं, कर्मचारियों के बच्चों के लिए ग्रीष्मकालीन मनोरंजन शिविरों के लिए वाउचर जारी किए जाते हैं, और विभिन्न प्रकार के भौतिक पुरस्कारों का भुगतान किया जाता है (छुट्टियों के लिए, कर्मचारी की सालगिरह जन्मदिन पर, सेवानिवृत्ति पर)। उद्यम के क्षेत्र में सभी कार्यशालाओं और विभागों के लिए एक कैंटीन खुली है।
आज, पूरी कंपनी में कर्मियों का टर्नओवर छोटा है, यह इस तथ्य के कारण है कि पीसी "क्यज़िल-मे" के अधिकांश कर्मचारी मध्यम आयु वर्ग के और वृद्ध लोग हैं जो लंबे समय से कंपनी में काम कर रहे हैं।
2.2 पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के विपणन वातावरण में कारकों का विश्लेषण
बाहरी वातावरण का विश्लेषण संगठन, विषयों और पर्यावरणीय कारकों के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण राज्य और विकास की संभावनाओं का आकलन है: उद्योग, बाजार, आपूर्तिकर्ता और वैश्विक पर्यावरणीय कारकों का एक सेट जो संगठन को प्रभावित करता है। सीधे प्रभावित नहीं कर सकता. अध्याय 1 में चर्चा किए गए कारकों के समूहों के अध्ययन के माध्यम से किए गए बाहरी वातावरण का विश्लेषण, संगठन के प्रबंधन के लिए उन प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करना आसान बनाता है जो उसकी रुचि रखते हैं: बाहरी वातावरण में क्या परिवर्तन वर्तमान रणनीति को प्रभावित करते हैं संगठन? कौन से कारक कंपनी-व्यापी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अधिक अवसर प्रदान करते हैं? पर्यावरण विश्लेषण एक उपकरण के रूप में कार्य करता है जिसके द्वारा रणनीति डेवलपर्स संभावित खतरों और नए अवसरों का अनुमान लगाने के लिए संगठन के बाहरी कारकों की निगरानी करते हैं। बाहरी वातावरण का विश्लेषण संगठन को खतरों और अवसरों के उद्भव की समय पर भविष्यवाणी करने, अप्रत्याशित परिस्थितियों के मामले में स्थितिजन्य योजनाएं विकसित करने, एक रणनीति विकसित करने की अनुमति देता है जो संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और संभावित खतरों को लाभदायक अवसरों में बदलने की अनुमति देगा। निम्नलिखित विश्लेषण के अधीन हैं: अप्रत्यक्ष प्रभाव का बाहरी वातावरण और प्रत्यक्ष प्रभाव का बाहरी वातावरण।
चलो गौर करते हैं कारकोंपर्यावरण तत्काल पर्यावरणउद्यम, अर्थात् उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, मध्यस्थ और प्रतिस्पर्धी। तात्कालिक वातावरण का विश्लेषण करने का कार्य बाजार की स्थिति की स्थिति और विकास का आकलन करना और उसमें उद्यम की प्रतिस्पर्धी स्थिति का निर्धारण करना है।
किसी उद्यम के तात्कालिक वातावरण का अध्ययन करते समय सबसे पहले उसके मुख्य घटकों में से एक पर ध्यान देना आवश्यक है - उपभोक्ता.यद्यपि विपणन कार्य लक्ष्य बाजार की पसंद का निर्धारण करते हैं, लेकिन वे इसकी विशेषताओं को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं। वे सिर्फ उन पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं. उपभोक्ता विश्लेषण इस बात की जांच करता है कि खरीदारी के इरादे में उपभोक्ता के व्यवहार को कौन से कारक प्रभावित करते हैं। निम्नलिखित कारकों पर विचार किया जाता है:
सामाजिक। इनमें सामाजिक समूह, वर्ग, परिवार, धर्म, सामाजिक भूमिकाएँ और स्थितियाँ, संदर्भ समूह आदि शामिल हैं।
सांस्कृतिक. यह इस बात को ध्यान में रखता है कि समाज के भीतर विकसित परंपराओं, सामाजिक मूल्यों, सांस्कृतिक दृष्टिकोण और रीति-रिवाजों का उपभोक्ता व्यवहार पर क्या प्रभाव पड़ सकता है।
मनोवैज्ञानिक. इन कारकों का अध्ययन करते समय, वे इस सवाल के जवाब की तलाश कर रहे हैं कि खरीदारों को खरीदारी करने या इसे अस्वीकार करने के लिए क्या प्रेरित करता है, उपभोक्ता के दृष्टिकोण की धारणा, आत्मसात, अनुनय और गठन की प्रक्रियाएं कैसे आगे बढ़ती हैं।
निजी। इनमें उपभोक्ता का व्यक्तित्व प्रकार, उम्र, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा, पेशा, शौक, आदतें, आर्थिक स्थिति आदि शामिल हैं। इसके अलावा, वे उपभोक्ताओं की ऐसी विशेषताओं का भी अध्ययन करते हैं जैसे: भौगोलिक स्थिति, खरीद की मात्रा और आवृत्ति, उनकी जागरूकता का स्तर, स्थानापन्न उत्पादों की उपलब्धता, उपभोक्ताओं को किसी अन्य उत्पाद की ओर पुनः उन्मुख करने की लागत, मूल्य संवेदनशीलता, और के लिए विशेष आवश्यकताओं की उपस्थिति। उत्पाद।
इसके अलावा, यह विश्लेषण करता है कि उपभोक्ता कैसे निर्णय लेते हैं, वे किन चरणों से गुजरते हैं - अध्ययन करना, प्रतिबिंबित करना, तुलना करना या अचानक कार्य करना। उपभोक्ता खरीदारी करते समय जिन चरणों से गुजरता है, उन्हें एक आरेख के रूप में दर्शाया जा सकता है (परिशिष्ट 1 देखें)।
उपभोक्ताओं का अध्ययन करने से कंपनी को यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी कि कौन सा उत्पाद ग्राहकों द्वारा सबसे अधिक स्वीकार किया जाएगा, वह कितनी बिक्री की उम्मीद कर सकती है, ग्राहक इस विशेष कंपनी के उत्पाद के लिए किस हद तक प्रतिबद्ध हैं, संभावित उपभोक्ताओं का दायरा कितना बढ़ाया जा सकता है, भविष्य में उत्पाद का क्या इंतजार है, आदि।
उपभोक्ताओं के विश्लेषण की प्रक्रिया में, काइज़िल-मे उत्पाद बेचने वाले फार्मेसी विक्रेताओं का एक सर्वेक्षण किया गया और टेलीफोन द्वारा आबादी का एक सर्वेक्षण किया गया (200 लोग, यादृच्छिक डायलिंग का उपयोग करके)।
फार्मेसी विक्रेताओं का साक्षात्कार लेते समय, उन्हें निम्नलिखित प्रश्नों की सूची के साथ एक प्रश्नावली दी गई:
काइज़िल-मे फर्म के कौन से पीसी उत्पाद सबसे अधिक मांग में हैं?
आबादी के कुछ वर्गों (लिंग और उम्र के आधार पर) द्वारा कौन से काइज़िल-मे उत्पाद सबसे अधिक बार खरीदे जाते हैं?
काइज़िल-माई की कौन सी दवाएं मौसम के आधार पर अधिक खरीदी जाती हैं?
डॉक्टर द्वारा बताई गई काइज़िल-माई दवाएं कितनी बार और किस प्रकार की खरीदी जाती हैं?
हाल की कीमत वृद्धि के कारण काइज़िल-मे उत्पादों की मांग कैसे बदल गई है?
क्या ग्राहकों की ओर से काइज़िल-माई उत्पादों के बारे में कोई समीक्षाएं हैं?
एक फार्मासिस्ट के रूप में पीसी "क्यज़िल-मे" के उत्पादों के बारे में आपकी व्यक्तिगत राय क्या है?
इस सर्वेक्षण के माध्यम से प्राप्त जानकारी के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, यह पाया गया कि खरीदारों की सबसे बड़ी मांग पॉलीफाइट तेल "काइज़िल-मे" और समुद्री हिरन का सींग, सपोसिटरी (मोमबत्तियाँ), हर्बल चाय, सिरप और शहद है। उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, आबादी के सभी वर्ग तेल, सिरप, शहद और हर्बल चाय खरीदते हैं। सपोजिटरी - लड़कियाँ (18 वर्ष से) और महिलाएँ (45 लीटर तक)।
शरद ऋतु-सर्दियों की अवधि में, सर्दी की बढ़ती आवृत्ति के कारण सिरप, शहद और मक्खन की मांग बढ़ जाती है। काइज़िल-मे उत्पाद श्रृंखला के बाकी हिस्सों की बात करें तो, मौसम की परवाह किए बिना, पूरे वर्ष इसकी मांग लगभग समान रहती है। गर्मियों में सभी उत्पादों की मांग कुछ हद तक कम हो जाती है।
डॉक्टरों के निर्देशों (पर्चे) के अनुसार, वे मुख्य रूप से "काइज़िल-मे" मोमबत्तियाँ खरीदते हैं, डॉक्टरों की सिफारिशों और सलाह के अनुसार - सिरप, तेल, शहद और हर्बल चाय, दंत चिकित्सकों की सिफारिशों के अनुसार - डेंटलबल्समम टूथ बाम।
कीमतों में मामूली वृद्धि के बावजूद, पहले महीनों में उत्पादों की मांग में केवल 5% की कमी आई, फिर फिर से वृद्धि देखी जाने लगी।
उपभोक्ता और फार्मासिस्ट विक्रेता दोनों काइज़िल-मे के उत्पादों के बारे में सकारात्मक बात करते हैं, उन्हें एक उपयोगी और प्रभावी प्राकृतिक उत्पाद मानते हैं।
इसके बाद, टेलीफोन द्वारा एक जनसंख्या सर्वेक्षण आयोजित किया गया। यादृच्छिक संख्या डायलिंग पद्धति का उपयोग करके 200 लोगों का साक्षात्कार लिया गया। तालिका 1 उत्तरदाताओं से पूछे गए प्रश्नों की सूची और उत्तरों के व्यवस्थित परिणाम प्रस्तुत करती है।
तालिका नंबर एक
जनसंख्या के टेलीफोन सर्वेक्षण के परिणाम
| № | प्रश्न पूछा | प्रतिक्रिया डेटा (%) | |
| 1 | क्या आपने कभी पीसी कंपनी "क्यज़िल-मे" और उसके उत्पादों के बारे में सुना है? | ||
| यदि प्रतिवादी ने उत्तर दिया: "हाँ!", तो अनुसरण किया गया: | |||
| 2 | आप काइज़िल-मे कंपनी के कौन से उत्पाद जानते हैं? |
40% - पॉलीफाइट तेल ("काइज़िल-मे") 30% - "काइज़िल-माई" तेल, हर्बल चाय, मोमबत्तियाँ 30% फाइटो-कैप्सूल आदि सहित सभी उत्पादों के बारे में जानते हैं। |
|
| 3 | क्या आपने काइज़िल-मे से कोई दवा खरीदी है? यदि हां, तो कौन? |
30% - लगभग सब कुछ 20% - तेल, सिरप, शहद, हर्बल चाय, मोमबत्तियाँ 15% - हर्बल चाय, सिरप 15% - सिरप, शहद, हर्बल चाय 10% - तेल "काइज़िल-मे" 10% - मोमबत्तियाँ |
|
| 4 | आप किन Kyzyl-may तैयारियों का बार-बार उपयोग करते हैं? | हर्बल चाय - 80%, मोमबत्तियाँ - 45%, तेल - 60%, शहद - 20%, सिरप - 55%, अन्य उत्पाद - 15% |
|
| 5 | क्या आप नहीं जानते कि आपके मित्र और परिचित पीसी "क्यज़िल-मे" उत्पाद खरीदते हैं या नहीं? |
15% - खरीद 20% - हाँ, वे इसे खरीदते हैं, यही उन्होंने मुझे सलाह दी है 30% - मुझे नहीं पता, हो सकता है |
|
| 6 | आपके डॉक्टर ने आपको कितनी बार और किस प्रकार की काइज़िल-मे दवाएं लिखीं? | निर्धारित नहीं - 10% |
|
| 7 | क्या आपको काइज़िल-मे उत्पाद पसंद हैं? आप उसके बारे में क्या कह सकते हैं? |
मुझे उत्पाद पसंद है. अब बिल्कुल प्राकृतिक और वास्तव में प्रभावी उत्पाद मिलना दुर्लभ है - 70% जैसे - 20% हाल ही में खरीदारी शुरू की, समय बताएगा - 10% |
|
| 8 | क्या काइज़िल-मे कंपनी के उत्पादों में ऐसी कोई बात है जिससे आप खुश नहीं हैं? यदि हाँ, तो वास्तव में क्या? | 75% - सब कुछ ठीक है 5% - कुछ सिरप बहुत मीठे होते हैं |
|
| 9 | आप क्या सुझाव देंगे कि कंपनी को "जोड़ना" या "हटाना" चाहिए? |
15% - कीमतें थोड़ी कम करें |
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| 10 | क्या हाल ही में उत्पाद की कीमतों में वृद्धि के बाद काइज़िल-मे के लिए आपकी प्राथमिकता बदल गई है? | 15% - प्राथमिकता नहीं बदली है, लेकिन पहले तो उन्होंने कम खरीदारी शुरू कर दी 85% - नहीं, नहीं बदला है |
|
| 11 | क्या आपने अन्य कंपनियों से कोई दवाएँ या सप्लीमेंट खरीदे हैं जो विशेष रूप से प्राकृतिक उत्पादों से बने हैं? यदि हां, तो कौन सी कंपनियां? क्या आपको यह पसंद आया? | 30% - नहीं, नहीं खरीदा 50% - केवल जड़ी-बूटियाँ। छोटे पैकेज उपयुक्त नहीं हैं 20% - निजी डॉक्टरों से आहार अनुपूरक (आहार अनुपूरक), सभी को पसंद नहीं आए |
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सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त जानकारी का उपयोग करते हुए, हम काइज़िल-मे के मुख्य उत्पादों की मांग को रेटिंग आरेख के रूप में प्रस्तुत करेंगे (चित्र 3 देखें):
चित्र 3 - पीसी उत्पादों की मांग "फर्म "क्यज़िल-मे"
उपभोक्ता विश्लेषण के परिणामस्वरूप, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि पीसी "क्यज़िल-मे" के उत्पाद उपभोक्ताओं के बीच अच्छी मांग में हैं और खुद को एक उपयोगी, प्रभावी और विश्वसनीय प्राकृतिक उत्पाद के रूप में स्थापित करने में कामयाब रहे हैं। निकट भविष्य में सूचनात्मक विज्ञापन अभियान आयोजित करने का भी निर्णय लिया गया, जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से क्यज़िल-मे कंपनी के अल्पज्ञात और नए प्रकार के उत्पादों से आबादी को परिचित कराना है।
आगे हम विश्लेषण की ओर मुड़ते हैं आपूर्तिकर्ताओं. आपूर्तिकर्ताओं का अध्ययन करते समय, सबसे पहले निम्नलिखित को स्पष्ट किया जाना चाहिए: आपूर्ति की गई वस्तुओं की लागत, वस्तुओं की गुणवत्ता की गारंटी, डिलीवरी के समय और शर्तों का पालन करने का दायित्व, आदि। यदि आपूर्तिकर्ता आपूर्ति की गई वस्तुओं की लागत बढ़ाता है , आपूर्ति में रुकावट और उत्पादन लागत में वृद्धि हो सकती है। ऐसी स्थिति में, उद्यम की ओर से संभावित प्रतिक्रियाएँ सहयोग के नए रूपों की खोज या आपूर्तिकर्ता में बदलाव हो सकती हैं। गुणवत्ता की गारंटी का उल्लंघन (निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की डिलीवरी), वितरण शर्तों और समय का उल्लंघन भी उद्यम की गतिविधियों में महत्वपूर्ण कठिनाइयाँ पैदा कर सकता है, जो उद्यम को अपनी स्थिरता बनाए रखने के लिए पहले एक नए आपूर्तिकर्ता की तलाश करने के लिए मजबूर करेगा। .
कच्चे माल, सहायक सामग्री और पैकेजिंग बर्तनों के मुख्य आपूर्तिकर्ता रूस, किर्गिस्तान और ईरान हैं।
मुख्य रूप से कच्चे माल की आपूर्ति रूस और किर्गिस्तान से की जाती है। पैकेजिंग के लिए सभी आवश्यक बर्तन ईरान से आपूर्ति किए जाते हैं: सिरप और तेल के लिए बोतलें, शहद के लिए जार, आदि।
इसके अलावा कजाकिस्तान के क्षेत्र में, पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के पास कुछ कच्चे माल और पैकेजिंग सहायक सामग्री (बक्से, लेबल, आदि) के अपने आपूर्तिकर्ता हैं।
आपूर्तिकर्ताओं के साथ कंपनी की बातचीत के विश्लेषण के परिणामों के अनुसार, 2007 के बाद से, केवल डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने में उल्लंघन देखा जाने लगा। समय-समय पर कजाकिस्तान और उज्बेकिस्तान की सीमा पर उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के कारण ईरान से आपूर्ति किए जाने वाले व्यंजनों में देरी होती है। इसकी प्रतिक्रिया एक निश्चित उत्पादन अवधि के लिए डिज़ाइन किए गए सामान्य मानदंड से अधिक व्यंजनों का ऑर्डर करना था, ताकि देरी की स्थिति में, स्टॉक का उपयोग उत्पादन में किया जा सके। यदि स्टॉक है तो मानक के अनुसार ऑर्डर दिया जाता है। लेकिन, कभी-कभी टेबलवेयर की आपूर्ति के साथ ऐसी कठिनाइयों का सामना करते हुए भी, पीसी "क्यज़िल-मे" आपूर्तिकर्ता को बदलने का इरादा नहीं रखता है, क्योंकि इसके द्वारा आपूर्ति की जाने वाली टेबलवेयर सामग्री उत्कृष्ट गुणवत्ता और उचित कीमतों की विशेषता है। Kyzyl-May कंपनी ने इस आपूर्तिकर्ता के साथ दीर्घकालिक और विश्वसनीय संबंध स्थापित किए हैं।
यदि हम बिचौलियों के बारे में बात करते हैं, तो कंपनी और अंतिम उपभोक्ता के बीच केवल एक मध्यस्थ लिंक है - फार्मेसियां जो कंपनी के उत्पाद बेचती हैं। डिलीवरी सेवा अल्माटी और कजाकिस्तान के अन्य शहरों में फार्मेसियों को ऑर्डर पर कंपनी के उत्पादों की आपूर्ति करती है। कज़ाखस्तान के शहरों में फार्मेसियों के बीच क्यज़िल-मे कंपनी के नियमित ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला है।
अंत में, आइए विश्लेषण की ओर मुड़ें प्रतियोगिता।जहां तक Kyzyl-Mai कंपनी का सवाल है, इसे व्यावहारिक रूप से प्रतिस्पर्धा का सामना नहीं करना पड़ता है। एकमात्र वास्तविक प्रतियोगी इसी नाम की कंपनी "क्यज़िल-मे" है, जो अपने संगठन के रूप में एक सीमित देयता भागीदारी है और अपने कॉर्पोरेट लोगो और इसके पूर्ण नाम में "कंपनी" शब्द की अनुपस्थिति से अलग है। इस प्रकार, कजाकिस्तान गणराज्य के बाजार में पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" और एलएलपी "क्यज़िल-मे" हैं। "क्यज़िल-मे" एलएलपी के उत्पाद भी प्राकृतिक उत्पादों से बने हैं। लेकिन इस कंपनी के पास बहुत कुछ है उत्पादों की छोटी श्रृंखला, ये हैं: हर्बल चाय और औषधीय जड़ी-बूटियों से बनी गोलियाँ। कई उपभोक्ताओं को अभी भी नहीं पता है कि इन दवाओं का उत्पादन (जैसा कि गोलियों, पोषक तत्वों की खुराक पर दर्शाया गया है) किसी अन्य कंपनी द्वारा किया जाता है, हालांकि समान के साथ। नाम। वे कंपनी के लोगो और उद्यम के पते पर ध्यान नहीं देते हैं, उनके लिए "काइज़िल-मे" बस मौजूद है। अगर हम उपभोक्ता प्राथमिकताओं के बारे में बात करते हैं, तो प्रतिस्पर्धी कंपनी के नाम की पहचान थोड़ी सी भी नहीं होती है पीसी को नुकसान "फर्म "क्यज़िल-मे"। वे केवल यह चुनते हैं कि वे "प्राकृतिक उत्पाद किस रूप में खरीदते हैं": गोलियाँ या फाइटो-कैप्सूल, सिरप, शहद। काइज़िल-मे एलएलपी द्वारा उत्पादित टैबलेट (खाद्य योजक) की मांग निर्धारित करना संभव नहीं था, लेकिन जैसा कि उपभोक्ता विश्लेषण से पता चला है, पीसी काइज़िल-मे के उत्पादों की मांग काफी अधिक है। दोनों कंपनियों से हर्बल चाय लगभग समान मात्रा में खरीदी जाती है, कीमत में अंतर नगण्य है। नियोजित सूचनात्मक विज्ञापन अभियान के बाद, फाइटो-कैप्सूल की मांग में वृद्धि की उम्मीद है, जो कि काइज़िल-मे पीसी के अन्य उत्पादों के विपरीत, कम संख्या में उपभोक्ताओं से परिचित है।
अन्य प्रतिस्पर्धियों में प्राकृतिक उत्पादों के आधार पर उत्पादित विभिन्न आहार अनुपूरकों के विदेशी निर्माता शामिल हैं। कजाकिस्तान गणराज्य के क्षेत्र में उन्हें विभिन्न निजी डॉक्टरों द्वारा वितरित किया जाता है जो मुख्य रूप से ओबेरॉन डिवाइस का उपयोग करके कंप्यूटर निदान करते हैं, जिस पर बहुत कम लोग विश्वास करते हैं। इसके अलावा, इन सप्लीमेंट्स की कीमत काफी अधिक है। इसलिए, इस तरफ से पीसी "क्यज़िल-मे" को मजबूत प्रतिस्पर्धा महसूस नहीं होती है।
अप्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण (संगठन का व्यापक वातावरण) के विश्लेषण में प्रभावित करने वाले कारकों की संरचना की पहचान शामिल होनी चाहिए। किसी संगठन के व्यापक वातावरण का विश्लेषण करते समय, जनसांख्यिकीय, आर्थिक, राजनीतिक-कानूनी, वैज्ञानिक-तकनीकी, प्राकृतिक, सामाजिक-सांस्कृतिक और अंतर्राष्ट्रीय कारक अध्ययन के अधीन होते हैं।
विश्लेषण करते समय आर्थिक कारकमुद्रास्फीति की दर (अपस्फीति), ब्याज दर, अंतर्राष्ट्रीय भुगतान संतुलन, सामान्य रूप से और उद्योग में जनसंख्या के रोजगार के स्तर और उद्यमों की शोधनक्षमता पर विचार करें। आर्थिक विकास का स्तर, देश का बजट और उसका कार्यान्वयन, संसाधनों की उपलब्धता, कराधान का स्तर, श्रम उत्पादकता, मजदूरी आदि का अध्ययन किया जाता है। यह जनसांख्यिकीय स्थितियों में बदलाव, जनसंख्या की आय का स्तर और उनके वितरण, बाजार की क्षमता या सरकार द्वारा इसके संरक्षण की भी जांच करता है।
देश में मुद्रास्फीति के स्तर में वृद्धि, ऊर्जा संसाधनों की कीमतों में तेज वृद्धि और, परिणामस्वरूप, उत्पादन लागत में वृद्धि के कारण, काइज़िल-मई उत्पादों की कीमतों में वृद्धि हुई। साथ ही, कंपनी ने मुख्य उत्पादन श्रमिकों के लिए वेतन में वृद्धि की।
विश्लेषण करते समय राजनीतिक कारकआपको देशों के बीच टैरिफ और व्यापार पर समझौतों, तीसरे देशों के खिलाफ निर्देशित संरक्षणवादी सीमा शुल्क नीतियों, स्थानीय अधिकारियों और केंद्र सरकार के नियमों, अर्थव्यवस्था के कानूनी विनियमन के विकास के स्तर, अविश्वास कानूनों के प्रति राज्य के रवैये, क्रेडिट नीतियों की निगरानी करनी चाहिए। स्थानीय अधिकारियों की ओर से ऋण प्राप्त करने और श्रमिकों को काम पर रखने पर प्रतिबंध।
सामान्य तौर पर, देश में राजनीतिक स्थिति स्थिर हो रही है और क्यज़िल-मे पीसी पर राजनीतिक कारक का प्रभाव वर्तमान में छोटा है, लेकिन कंपनी की गतिविधियाँ लगातार राजनीतिक घटनाओं और निर्णयों से प्रभावित होती हैं, और संगठन के प्रबंधन को निर्णयों की निगरानी करनी चाहिए और अधिकारियों के कानून.
पढ़ना कानूनी घटकइसमें कानूनी कृत्यों की सामग्री का अध्ययन और उनके कार्यान्वयन की मौजूदा प्रथा दोनों शामिल होनी चाहिए। इस विश्लेषण को सामाजिक विकास के लक्ष्यों, अर्थव्यवस्था और क्षेत्रों के प्राथमिकता वाले क्षेत्रों, राजनीतिक व्यवस्था के विकास के अवसरों और दिशाओं की समझ प्रदान करनी चाहिए।
सामाजिक परिस्थितिअध्ययन का विषय भी हैं, क्योंकि वे लक्ष्यों की पसंद, उन्हें प्राप्त करने के साधन और उद्यम की विशेषताओं को प्रभावित करते हैं। जनसंख्या की संरचनात्मक संरचना, शिक्षा का स्तर, स्थापित सामाजिक मूल्य और दृष्टिकोण, सामाजिक समस्याओं में रुचि आदि को ध्यान में रखा जाता है। .
उपभोक्ताओं के मूल्यों और प्राथमिकताओं का अध्ययन करने पर यह पाया गया कि हाल ही में आबादी के बीच प्राकृतिक उत्पादों के प्रति प्राथमिकता बढ़ी है।
विश्लेषण तकनीकीबाहरी वातावरण को संरचनात्मक सामग्रियों की उत्पादन तकनीक में बदलाव, नई वस्तुओं और सेवाओं के डिजाइन के लिए कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के उपयोग को ध्यान में रखना चाहिए; प्रबंधन सूचना एकत्र करने, प्रसंस्करण और संचारित करने की तकनीक और संचार में परिवर्तन को ध्यान में रखता है।
इसमें होने वाले परिवर्तनों का भी विश्लेषण किया जाता है अंतरराष्ट्रीयराज्य के संबंध. अन्य सरकारों की नीतियां जिनमें संपूर्ण या विशिष्ट उद्योगों के रूप में राष्ट्रीय बाजार की रक्षा या विस्तार के प्रयास शामिल हैं, की निगरानी की जाती है।
विश्लेषण विभिन्न प्रकाशनों, पत्रिकाओं में निहित जानकारी के साथ-साथ चर्चाओं, टिप्पणियों, सर्वेक्षणों, प्रयोगों आदि के माध्यम से विशेष विपणन अनुसंधान के दौरान प्राप्त जानकारी पर आधारित है।
मैक्रो-पर्यावरण का विश्लेषण जिसमें पीसी "क्यज़िल-मे" संचालित होता है, तालिका 2 में प्रस्तुत किया गया है। यह तालिका विश्लेषण किए गए कारकों, उनकी संभावित अभिव्यक्तियों और कंपनी के संबंधित प्रतिक्रिया उपायों पर चर्चा करती है:
तालिका 2. पीसी "क्यज़िल-मे" के मैक्रोएन्वायरमेंटल कारकों का विश्लेषण
| कारकों का समूह | कारक | विकास की प्रवृत्ति | अभिव्यक्ति | कंपनी की प्रतिक्रिया |
| 1. आर्थिक | 1.1 मुद्रास्फीति दर | पदोन्नति | जैसे-जैसे मुद्रास्फीति बढ़ती है, धन का मूल्यह्रास होता है | वस्तुओं की कीमतें निर्धारित करते समय मुद्रास्फीति के स्तर को ध्यान में रखना |
| 1.2 जनसंख्या की वास्तविक आय का स्तर | संभावित कमी | जनसंख्या की घटती क्रय शक्ति | ||
| 1.3 ऊर्जा शुल्क | बढ़ोतरी संभव | उत्पादन लागत में वृद्धि | सबसे कम लागत पर उत्पाद तैयार करना | |
| 2. कानूनी | 2.1 विधायी ढांचे की अपूर्णता | स्थिरीकरण के रुझान | उत्पादन क्षेत्र के हितों का उल्लंघन | प्रभावी ढंग से करने के तरीके ढूँढना |
3. राजनीतिक |
3.1 अर्थव्यवस्था के बाजार विनियमन की ओर उन्मुखीकरण। | स्थिरीकरण के रुझान | आर्थिक गतिविधि का क्षेत्र चुनने की संभावना। | गतिविधि के नए क्षेत्र खोजना |
| भुगतान और वितरण अनुशासन को कमजोर करना। | आपूर्ति बीमा, भागीदार प्रोत्साहन | |||
| 4. सामाजिक | 4.1 शिक्षा का स्तर | विकास की प्रवृत्ति जारी है | उच्च शिक्षित विशेषज्ञों की संख्या में वृद्धि | तर्कसंगत कार्मिक चयन |
| 5. एनटीपी | 5.1. उत्पादन में वैज्ञानिक एवं तकनीकी प्रगति | विकास की प्रवृत्ति जारी है | नई उपकरण सामग्री और प्रौद्योगिकियों का उद्भव | नए प्रकार के सामान के उत्पादन के अवसरों की तलाश करना जानकारी और क्षमता उन्नयन में अतिरिक्त निवेश |
| 5.2. सामाजिक क्षेत्र में एसटीपी | विकास की प्रवृत्ति जारी है | जनसंख्या आवश्यकताओं का बढ़ता स्तर | विपणन अनुसंधान, नए उत्पाद विकास श्रमिकों के लिए काम करने और रहने की स्थिति में सुधार |
|
| 6. अंतर्राष्ट्रीय | 6.1. विदेशी आर्थिक गतिविधि, सहयोग का उदारीकरण | रुझान जारी है | विदेशी बाज़ारों में प्रवेश का अवसर | नए विदेशी साझेदारों और आपूर्तिकर्ताओं की खोज करें उत्पादों के लिए अंतर्राष्ट्रीय प्रमाणपत्र प्राप्त करना |
इस प्रकार, बाहरी वातावरण में विभिन्न परिवर्तन उद्यम के लिए अनुकूल अवसर और खतरे दोनों प्रस्तुत कर सकते हैं।
2.3 एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का संचालन करना
बाहरी वातावरण का विश्लेषण करने और खतरों या अवसरों के साक्ष्य प्राप्त करने के बाद, प्रबंधन को यह मूल्यांकन करना चाहिए कि क्या कंपनी के पास अवसरों का लाभ उठाने के लिए आंतरिक ताकत है और कौन सी आंतरिक कमजोरियां बाहरी खतरों से जुड़ी समस्याओं को जटिल बना सकती हैं।
आप कंपनी की स्थिति और उसकी रणनीतिक संभावनाओं का आकलन करने की प्रसिद्ध पद्धति - एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का उपयोग करके उद्यम की ताकत और कमजोरियों के साथ बाजार की स्थिति की विशेषताओं के संभावित संयोजन का पता लगा सकते हैं।
SWOT विश्लेषण किसी उद्यम की शक्तियों और कमजोरियों के साथ-साथ उसके तात्कालिक वातावरण (बाहरी वातावरण) से उत्पन्न होने वाले अवसरों और खतरों की पहचान है।
SWOT - अंग्रेजी शब्दों के पहले अक्षर:
ताकत - संगठन के फायदे;
कमजोरियाँ (कमजोरियाँ) - संगठन की कमियाँ;
अवसर - बाहरी पर्यावरणीय कारक, जिनके उपयोग से बाजार में संगठन के लिए लाभ पैदा होंगे;
खतरे - ऐसे कारक जो बाजार में किसी संगठन की स्थिति संभावित रूप से खराब कर सकते हैं।
ज़िन्नुरोव यू.जी. अपने काम में वह एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण की तुलना रणनीतिक बैलेंस शीट से करते हैं, जहां ताकत प्रतिस्पर्धा में उद्यम की संपत्ति है, और कमजोरियां देनदारियां हैं।
SWOT विश्लेषण के पहले चरण में, उद्यम की ताकत और कमजोरियों की एक सूची संकलित की जाती है (तालिका 3)।
ताकत वह चीज़ है जिसमें वह उत्कृष्टता रखता है या कोई विशेषता जो उसे अतिरिक्त क्षमताएं प्रदान करती है। ताकत मौजूदा अनुभव, अद्वितीय संसाधनों तक पहुंच, उन्नत प्रौद्योगिकी और आधुनिक उपकरणों की उपलब्धता, उच्च योग्य कर्मियों, उत्पादों की उच्च गुणवत्ता, ब्रांड पहचान आदि में निहित हो सकती है।
कमज़ोरियाँ उद्यम के कामकाज के लिए किसी महत्वपूर्ण चीज़ का अभाव है, या कुछ ऐसा है जिसमें उद्यम अभी तक सफल नहीं हुआ है (दूसरों की तुलना में), या कुछ ऐसा जो उद्यम को प्रतिकूल परिस्थितियों में डालता है। कमजोरियों के उदाहरणों में उत्पादों की बहुत संकीर्ण श्रृंखला, बाजार में कंपनी की खराब प्रतिष्ठा, वित्तपोषण की कमी, सेवा का निम्न स्तर आदि शामिल हैं। इस प्रकार एक संगठन प्रोफ़ाइल संकलित की जाती है:
तालिका 3. पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" की ताकत और कमजोरियां
| पर्यावरण पहलू | ताकत | कमजोर पक्ष | |
| उत्पाद | उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला; उत्पादन के विस्तार की संभावना; अच्छी उत्पाद गुणवत्ता; सिंथेटिक घटकों के उपयोग के बिना उत्पादों की प्राकृतिक संरचना |
कोई कमजोरी नहीं देखी गई |
|
| संगठन | कंपनी के प्रबंधन कर्मचारियों की उच्च स्तर की योग्यता; शक्तियों और कार्यों के विभाजन की स्पष्टता; प्रबंधन उत्कृष्टता; पर्याप्त संगठनात्मक संरचना; प्रभावी नियंत्रण प्रणाली |
कंपनी के विकास में आम कर्मचारियों की कम रुचि | |
| उत्पादन | प्रभावी उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली; अच्छी तरह से काम करने वाली उत्पाद अद्यतन प्रणाली; आवश्यक उत्पादन क्षमताओं की उपलब्धता; उच्च गुणवत्ता का उत्पादन |
उत्पादन के कुछ हिस्सों में पुरानी उत्पादन सुविधाएं; अनुसंधान एवं विकास अंतर |
|
| कर्मचारी | उत्पादन कर्मियों की उच्च स्तर की योग्यता; पूरे उद्यम में स्टाफ टर्नओवर की कमी; श्रमिकों के लिए उच्च स्तर की सामाजिक सुरक्षा |
कोई कमज़ोरी नहीं मिली |
|
| विपणन | कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा; उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला; उपभोक्ताओं द्वारा उत्पाद की गुणवत्ता का उच्च मूल्यांकन |
विपणन प्रणाली का अपूर्ण संगठन (कंपनी के एक स्वतंत्र विभाग के रूप में विपणन सेवा की कमी); बाज़ार अनुसंधान की कमी; बिक्री संवर्धन गतिविधियों की कमी; युवा आबादी के बीच ब्रांड जागरूकता का निम्न स्तर |
|
| वित्त | कंपनी की वित्तीय स्थिरता; कंपनी विलायक है; इक्विटी पूंजी उधार ली गई पूंजी पर महत्वपूर्ण रूप से प्रबल होती है |
कोई कमज़ोरी नहीं मिली |
|
| नवाचार | विकसित उत्पाद नवीनीकरण प्रणाली (गुणात्मक रूप से नए उत्पादों का विकास) | नवीनतम उत्पादन प्रौद्योगिकियों में पिछड़ रहा है | |
सामान्य तौर पर, कंपनी की कमज़ोरियाँ मुख्य रूप से विपणन के क्षेत्र और उत्पादन के क्षेत्र में नवीनतम तकनीकों के उपयोग में देखी जाती हैं।
SWOT विश्लेषण में अगला कदम बाज़ार के अवसरों और खतरों की पहचान करना है।
बाज़ार के अवसर अनुकूल परिस्थितियाँ हैं जिनका उपयोग कोई व्यवसाय लाभ प्राप्त करने के लिए कर सकता है। बाजार के अवसरों के उदाहरणों में प्रतिस्पर्धियों की स्थिति में गिरावट, मांग में तेज वृद्धि, नई उत्पादन प्रौद्योगिकियों का उद्भव, जनसंख्या की आय के स्तर में वृद्धि आदि शामिल हैं।
बाज़ार ख़तरे ऐसी घटनाएँ हैं जिनके घटित होने से उद्यम पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है। बाज़ार के खतरों के उदाहरण: बाज़ार में नए प्रतिस्पर्धियों का प्रवेश, बढ़ते कर, बढ़ती मुद्रास्फीति, उपभोक्ता की बदलती रुचि, जन्म दर में गिरावट आदि।
विपणन वातावरण के विश्लेषण के दौरान प्राप्त जानकारी के आधार पर, हम कंपनी के लिए खुलने वाले बाजार के अवसरों और बाहरी वातावरण से उसे खतरे में डालने वाले खतरों (खतरों) का निर्धारण करते हैं।
आइए इस डेटा को एक तालिका के रूप में प्रस्तुत करें:
तालिका 4. बाज़ार के अवसर और खतरे
| संभावनाएं | धमकी |
प्रतिस्पर्धी फर्मों की कमजोर स्थिति; कंपनी के उत्पादों की उच्च स्तर की मांग; प्राकृतिक उत्पादों के प्रति उपभोक्ता की बढ़ती प्राथमिकताओं की प्रवृत्ति; जनसंख्या की शिक्षा के स्तर में वृद्धि, उच्च शिक्षित श्रमिकों की संख्या में वृद्धि; विदेशी आर्थिक गतिविधि का उदारीकरण, अंतर्राष्ट्रीय सहयोग; नए बाज़ारों में प्रवेश करने का अवसर; वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का विकास, नए उत्पादों, सामग्रियों, उपकरणों और प्रौद्योगिकियों का उद्भव; जानकारी का उपयोग करने की संभावना |
मुद्रास्फीति में वृद्धि; कच्चे माल और तैयार उत्पादों की कीमतों में वृद्धि; जनसंख्या की क्रय शक्ति के स्तर में कमी; ऊर्जा शुल्कों में वृद्धि; उत्पादन लागत में वृद्धि; विनिमय दरों में उतार-चढ़ाव (यूरो में तेज वृद्धि); उत्पादों के उत्पादन के लिए कुछ प्रकार की सामग्री की आपूर्ति में व्यवधान |
बाहरी वातावरण और उद्यम की प्रोफ़ाइल (ताकत और कमजोरियों) के बारे में जानकारी होने पर, आंतरिक और बाहरी पर्यावरणीय कारकों (तालिका 5) की अन्योन्याश्रयता का आकलन करने के लिए एक SWOT मैट्रिक्स संकलित किया जाता है।
उद्यम की शक्तियों और कमजोरियों की पूरी सूची से, सबसे महत्वपूर्ण (सबसे मजबूत और कमजोर बिंदु) का चयन करना और उन्हें SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स की उपयुक्त कोशिकाओं में लिखना आवश्यक है। साथ ही, अवसरों और खतरों की सूची से, सबसे महत्वपूर्ण को चुना जाता है और मैट्रिक्स की संबंधित कोशिकाओं में दर्ज किया जाता है:
कंपनी की रणनीति का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना होना चाहिए कि नई तकनीकों के उपयोग में देरी और एक अच्छी तरह से काम करने वाली विपणन प्रणाली की कमी के बावजूद, यह बढ़ती मुद्रास्फीति और कमी की स्थिति में अपने उत्पादों की मांग को कम नहीं होने देती है। जनसंख्या की क्रय शक्ति.
इस प्रकार, संकलित SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स हमें प्राथमिकता वाली गतिविधियों की एक सूची तैयार करने की अनुमति देता है जिन्हें कंपनी को अपने विपणन वातावरण को बेहतर बनाने के लिए करना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अप्रयुक्त अवसर खतरों में बदल सकते हैं यदि प्रतिस्पर्धी उनका लाभ उठाते हैं, और इसके विपरीत - रोके गए खतरे अतिरिक्त अवसर पैदा कर सकते हैं।
इस प्रकार, एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का कार्य विशेषज्ञ को संभावित रणनीतियों और उनके संयोजनों को निर्धारित करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करना है। बाद की रणनीतिक योजना की प्रक्रिया में, बाहरी विपणन वातावरण में परिवर्तन और संगठन की प्रोफ़ाइल के लिए इस वातावरण की पर्याप्तता की डिग्री से संबंधित परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाता है।
किसी उद्यम के विपणन वातावरण को बेहतर बनाने के हिस्से के रूप में, प्राथमिकता कार्य एक प्रभावी विपणन सेवा बनाना है। किसी उद्यम में विपणन सेवा में सुधार करना आवश्यक है, क्योंकि विपणन तत्वों को पुनर्गठित किए बिना कंपनी के आगे काम करने से बाजार हिस्सेदारी में और कमी आ सकती है और बिक्री की मात्रा में गिरावट हो सकती है।
मार्केटिंग सेवा के निर्माण को ध्यान में रखते हुए पीसी "क्यज़िल-मे" की इष्टतम प्रबंधन संरचना चित्र 4 में प्रस्तुत की गई है:
चित्र 4 - विपणन सेवा में सुधार के बाद पीसी "क्यज़िल-मे" की प्रबंधन संरचना।
किसी उद्यम में विपणन सेवा के संगठन का लक्ष्य बाजार, उसकी स्थितियों और प्रतिस्पर्धियों और बाजार की स्थितियों पर शोध करना होगा।
कंपनी की विपणन गतिविधियों के लिए एक सामान्य योजना तैयार की गई। पहले चरण में, उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, बिक्री विभाग और विपणन सेवा शामिल हैं:
1) बिक्री विभाग पिछली अवधि के लिए बिक्री की मात्रा, इन्वेंट्री उपलब्धता और उत्पाद रिपोर्ट पर जानकारी प्रदान करता है।
2) विपणन सेवा, बिक्री विभाग के माध्यम से, उद्यम द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की मांग निर्धारित करने के लिए गतिविधियाँ करती है।
3) विपणन सेवा बाजार में प्रतिस्पर्धी माहौल का अध्ययन करने, मुख्य प्रतिस्पर्धियों की पहचान करने (संभावित प्रतिस्पर्धियों की सीमा का अध्ययन करने, उद्यम की सेवाओं के समान सेवाओं के लिए प्रतिस्पर्धियों की कीमतों का अध्ययन करने, स्थान निर्धारित करने) के लिए गतिविधियां करती है प्रतिस्पर्धियों की संख्या और उनकी विशेषज्ञता)।
6) विपणन विभाग के लिए आवश्यकताओं का विकास (नए नौकरी विवरण का विकास, सेवाओं के बारे में विभाग को आवश्यक जानकारी का प्रावधान)।
दूसरा चरण:
1) विपणन सेवा द्वारा प्राप्त जानकारी का प्रसंस्करण और विपणन प्रणाली में सुधार के लिए प्रस्तावों का प्रावधान।
2) सेवाओं की श्रेणी को अनुकूलित करने, मुख्य प्रतिस्पर्धियों की पहचान करने, मुख्य आपूर्तिकर्ताओं की पहचान करने, व्यापार प्रक्रिया को प्रोत्साहित करने के प्रस्तावों पर विपणन सेवा के प्रस्तावों पर निदेशक मंडल द्वारा चर्चा। सुधार प्रक्रिया के लिए स्वयं के वित्तीय संसाधन उपलब्ध कराने की संभावना का निर्धारण करना।
3) विपणन सेवा के प्रस्तावों पर आम सहमति विकसित करना, एक कार्य समूह बनाने के लिए परिस्थितियाँ बनाना।
4) विपणन सेवा के आगे प्रभावी कार्य के लिए सभी संरचनात्मक प्रभागों से जानकारी प्रदान करना (विश्लेषणात्मक रिपोर्ट, बिक्री रिपोर्ट, वित्तीय रिपोर्ट, पिछली अवधि और भविष्य में व्यापार विभाग से माल की खरीद के लिए अनुरोध प्रदान करना)।
5) समायोजित कार्य योजना के साथ विपणन सेवा प्रदान करना।
3) उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी एकत्र करने, सर्वेक्षण आयोजित करने (विपणन सेवा द्वारा विकसित प्रश्नावली के आधार पर) और नए उत्पादों की प्रस्तुति के कार्यों को विपणन विभाग को हस्तांतरित करना।
4) उद्यम द्वारा उपयोग किए जाने वाले विज्ञापन और बाजार उत्तेजना तकनीकों के प्रति उपभोक्ता बाजार की प्रतिक्रिया की विपणन सेवा द्वारा निगरानी, उनकी प्रभावशीलता का आकलन करना (सेवाओं में व्यापार की प्रक्रिया के बारे में वर्तमान जानकारी को संसाधित करना, परिवर्तनों पर नज़र रखना और बिक्री संवर्धन के लिए नए प्रस्ताव विकसित करना)।
5) किए गए शोध और उपभोक्ता बाजार से प्राप्त प्रतिक्रियाओं पर एक डेटाबेस का निर्माण (कंपनी के अन्य विभागों द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करके किए गए शोध के आधार पर एक इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस का निर्माण, इसकी सुरक्षा सुनिश्चित करना)।
6) कंपनी के सभी संरचनात्मक प्रभागों की गतिविधियों का समन्वय (उत्पादन मुद्दों पर बैठकों में विपणन प्रबंधक की भागीदारी, साथ ही भविष्य की अवधि के लिए कार्य योजनाओं के विकास में)। विपणन विभाग को विपणन गतिविधियों के लिए एक विशेष बजट बनाने की सलाह दी जाती है। बजट की संरचना और मात्रा उद्यम की आर्थिक सेवाओं के साथ विपणन विभाग द्वारा निर्धारित की जाएगी और निदेशक द्वारा अनुमोदित की जाएगी। आवंटित धनराशि खर्च करने की जिम्मेदारी वाणिज्यिक मामलों के उप निदेशक और विपणन विभाग के प्रमुख को सौंपी जाएगी। उद्यम के प्रबंधन द्वारा अनुमोदन के लिए विपणन विभाग द्वारा बजट निधि के व्यय पर एक रिपोर्ट प्रतिवर्ष प्रस्तुत की जानी होगी।
विपणन विभाग, बिक्री विभाग के साथ, वाणिज्यिक मुद्दों के लिए उप निदेशक के अधीन होना चाहिए।
निष्कर्ष
कोई भी उद्यम (संगठन, फर्म) एक जटिल और काफी स्व-संगठित तंत्र (आंतरिक वातावरण) है, जो इसके आसपास के बाहरी वातावरण में कार्य करता है। और यद्यपि उद्यम स्वतंत्र रूप से अपनी संरचना, नीति, गतिविधि का दायरा निर्धारित करता है और निर्णय लेता है, यह काफी हद तक उसके पर्यावरण के बाहरी वातावरण पर निर्भर करता है।
किसी उद्यम के विपणन वातावरण के सार की जांच करने, उसके कारकों और मुख्य विशेषताओं का अध्ययन करने के बाद, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि आधुनिक परिस्थितियों में यह बड़ी जटिलता, गतिशीलता और अनिश्चितता की विशेषता है, जो संगठनात्मक बनाते समय इसके कारकों पर विचार करना काफी जटिल कर देता है। प्रबंधन निर्णय. किसी संगठन की रणनीति विकसित करने और एक बहुत ही जटिल प्रक्रिया के लिए विपणन वातावरण का विश्लेषण बहुत महत्वपूर्ण है जिसके लिए पर्यावरण में होने वाली प्रक्रियाओं की सावधानीपूर्वक निगरानी, कारकों का आकलन करना और कारकों और उन शक्तियों और कमजोरियों के साथ-साथ मौजूद अवसरों और खतरों के बीच संबंध स्थापित करना आवश्यक है। बाहरी विपणन वातावरण में. यह स्पष्ट है कि अपने कामकाज के माहौल को जाने बिना कोई संगठन अस्तित्व में नहीं रह सकता। इसलिए, किसी संगठन को अपने लक्ष्यों की दिशा में सफल प्रगति सुनिश्चित करने के लिए विपणन वातावरण का लगातार अध्ययन करना चाहिए।
विपणन वातावरण के अध्ययन में मुख्य रूप से अध्ययन की वस्तुओं के रूप में व्यक्तिगत कारकों की पहचान करना शामिल है।
विपणन परिवेश में, वह तात्कालिक पर्यावरण (सूक्ष्म पर्यावरण) के पर्यावरणीय कारकों और अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरणीय कारकों को अलग करता है।
तात्कालिक परिवेश में विपणन परिवेश के कारकों में शामिल हैं: उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, मध्यस्थ, संपर्क श्रोता और प्रतिस्पर्धी। इनका कंपनी के काम-काज, उत्पन्न होने वाली समस्याओं की प्रकृति और उनके समाधान पर सीधा प्रभाव पड़ता है।
बाहरी कारकों का दूसरा समूह संगठन के प्रबंधकों द्वारा व्यावहारिक रूप से बेकाबू है, लेकिन इसकी गतिविधियों पर अप्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है जिसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। इसमें देश (या क्षेत्र) की अर्थव्यवस्था की स्थिति, सामाजिक-सांस्कृतिक और राजनीतिक स्थिति, अंतर्राष्ट्रीय कारक और वैज्ञानिक और तकनीकी विकास का स्तर शामिल है।
देश की आर्थिक स्थिति पूंजी और श्रम की उपलब्धता, मूल्य और मुद्रास्फीति के स्तर, श्रम उत्पादकता, ग्राहक आय, सरकारी वित्तीय और कर नीतियों आदि जैसे पर्यावरणीय मापदंडों के माध्यम से संगठन के काम को प्रभावित करती है। सामाजिक में कई कारक पर्यावरण का विशेष महत्व हो गया है। ये हैं: बढ़ी हुई राष्ट्रीय भावनाएँ, उद्यमिता के प्रति बहुसंख्यक आबादी का रवैया, समाज में महिलाओं और राष्ट्रीय अल्पसंख्यकों की भूमिका, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए आंदोलन, सार्वजनिक मूल्यों में बदलाव आदि। की नीतियों की निगरानी करना भी आवश्यक है। अन्य देशों की सरकारें, जिनमें सामान्य या व्यक्तिगत उद्योगों में राष्ट्रीय बाजार की रक्षा या विस्तार करने के प्रयास शामिल हैं। पर्यावरणीय कारकों को ध्यान में रखते हुए, संगठन की रणनीति का उद्देश्य विदेशी प्रतिस्पर्धियों से सरकारी सुरक्षा प्राप्त करना, घरेलू बाजार को मजबूत करना या अंतर्राष्ट्रीय गतिविधि का विस्तार करना हो सकता है। इसके अलावा, संगठन का प्रबंधन तकनीकी बाहरी वातावरण की लगातार निगरानी करने के लिए बाध्य है ताकि उसमें दिखाई देने वाले परिवर्तनों के क्षण को याद न किया जा सके जो संगठन के अस्तित्व के लिए खतरा पैदा करते हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि तकनीकी बाहरी वातावरण में परिवर्तन किसी संगठन को प्रतिस्पर्धी माहौल में निराशाजनक स्थिति में डाल सकता है। वर्तमान चरण में विश्व आर्थिक प्रणाली का गहन विकास काफी हद तक उच्च तकनीक वाले उत्पादों और उनकी उत्पादन तकनीक के निर्माण, विकास और उपयोग की प्रक्रियाओं की दक्षता पर निर्भर करता है। बाहरी परिस्थितियाँ कभी-कभी पूरी तरह से नए के निर्माण और पुराने रणनीतिक गठबंधनों के विनाश, नए बाजारों के उद्भव, कंपनियों की प्राथमिकताओं की प्रणाली में बदलाव का कारण बनती हैं, और आमतौर पर वे समस्याओं की एक अंतहीन श्रृंखला बनाते हैं और कंपनियों के लिए बहुत सारे अवसर खोलते हैं। . विपणन वातावरण के असंख्य और विविध कारकों को ध्यान में रखते हुए, उनमें से मुख्य कारकों को चुनना और उनके पारस्परिक प्रभाव में संभावित परिवर्तनों की आशा करना नेताओं और प्रबंधकों के सामने सबसे कठिन काम है। इस समस्या का समाधान काफी हद तक SWOT विश्लेषण के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जिसमें विपणन वातावरण का विश्लेषण और संगठन की ताकत और कमजोरियों का विश्लेषण शामिल है। विपणन वातावरण का विश्लेषण करने का कार्य उन प्रभावशाली कारकों की पहचान करना और उनका मूल्यांकन करना है जो उद्यम के विकास में खतरा पैदा करते हैं या योगदान करते हैं। संगठन की शक्तियों और कमजोरियों के विश्लेषण के चरण में, मुख्य ध्यान बाहरी वातावरण में परिवर्तनों के प्रति संगठन की भेद्यता की डिग्री और बाहरी वातावरण में अवसरों के उपयोग में बाधा डालने वाली विशेषताओं की पहचान करने पर है। इसके आधार पर, संगठन की विशिष्ट विशेषताएं निर्धारित की जाती हैं, जिससे उसे अवसरों का लाभ उठाने और खतरों को बेअसर करने या उनके प्रभाव को कम करने की अनुमति मिलती है।
पीसी फर्म काइज़िल-मे के विपणन वातावरण के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, निम्नलिखित निष्कर्ष निकाले गए।
कंपनी के विपणन वातावरण को बेहतर बनाने के हिस्से के रूप में, प्राथमिकता कार्य एक प्रभावी विपणन सेवा बनाना और एक पूर्ण पैमाने पर विपणन विभाग को व्यवस्थित करना है।
विपणन विभाग को अन्य विभागों की गतिविधियों को बाज़ार की ओर उन्मुख करना होगा और उनके काम को कंपनी के समग्र बाज़ार लक्ष्यों के साथ सहसंबंधित करना होगा।
निर्मित विपणन विभाग के मुख्य कार्य होंगे:
बाजार की स्थितियों का आकलन, कंपनी की व्यावसायिक गतिविधियों के परिणामों और उन्हें प्रभावित करने वाले कारकों का निरंतर विश्लेषण; उद्यम की बिक्री पूर्वानुमान और बाजार हिस्सेदारी विकसित करना, स्थितिजन्य बाजार विश्लेषण करना;
कंपनी के प्रबंधन और अन्य प्रभागों के साथ मिलकर, सामान्य रूप से घरेलू और विदेशी बाजारों में कंपनी की बाजार गतिविधियों के लिए लक्ष्य और रणनीति विकसित करना और कुछ प्रकार के वाणिज्यिक उत्पादों के संबंध में, उत्पाद और मूल्य निर्धारण नीतियों के संबंध में, तर्कसंगत वितरण चैनलों का चयन करना और उत्पाद प्रचार के तरीके;
संपूर्ण कंपनी और व्यक्तिगत उत्पाद समूहों के लिए दीर्घकालिक और वर्तमान विपणन योजनाओं का विकास और इस क्षेत्र में कंपनी के प्रभागों की गतिविधियों का समन्वय;
संपूर्ण कंपनी और उसके प्रभागों की विपणन गतिविधियों के लिए परिचालन सूचना समर्थन;
बाहरी संगठनों के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए सिफारिशें विकसित करना, और कुछ मामलों में अन्य संगठनों, उद्यमों, सहकारी समितियों और व्यक्तियों के साथ अपने संबंधों में कंपनी का प्रतिनिधित्व करना। ऐसे संपर्कों की प्रक्रिया और स्तर उद्यम के प्रबंधन द्वारा निर्धारित किया जाता है।
मौजूदा वस्तुओं की बिक्री बढ़ाना (बिक्री प्रोत्साहन का उपयोग), नए आपूर्तिकर्ताओं की खोज करना, आपूर्ति की गई वस्तुओं की गुणवत्ता की निगरानी करना, प्रतिस्पर्धियों की कीमतों की निगरानी करना;
एक सफल और विश्वसनीय कंपनी की छवि बनाना।
नवीनतम वैज्ञानिक और तकनीकी विकास का उपयोग करते हुए, उत्पादन तकनीक में सुधार करने, आधुनिक उपकरण पेश करने की भी सिफारिश की जाती है, जिसकी मदद से उत्पादन लागत को कम करना और उत्पादन की मात्रा बढ़ाना संभव होगा।
इस तथ्य के बावजूद कि कंपनी के उत्पाद पहले से ही उपभोक्ताओं के बीच अच्छी मांग में हैं और कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा है, बाजार अनुसंधान, बिक्री संवर्धन गतिविधियों और विज्ञापन अभियान चलाने की सिफारिश की जाती है। यह एक बार फिर एकीकृत विपणन सेवा बनाने की आवश्यकता पर जोर देता है।
इस प्रकार, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि विपणन वातावरण में ऐसे क्षेत्र शामिल हैं जिनमें कंपनी को नए अवसरों की तलाश करनी चाहिए और संभावित खतरों के उद्भव की निगरानी करनी चाहिए। इसमें वे सभी ताकतें शामिल हैं जो किसी फर्म की उसके लक्षित बाजार के साथ संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता को प्रभावित करती हैं।
कंपनी की प्रत्येक कार्रवाई तभी संभव है जब पर्यावरण इसके कार्यान्वयन की अनुमति देता है। लेकिन किसी कंपनी के पर्यावरण में बने रहने की स्थितियाँ लगातार बदल रही हैं। यह इसके और विभिन्न आर्थिक संस्थाओं के बीच विकसित होने वाले विभिन्न प्रकार के संबंधों के कारण है। इन संबंधों की समग्रता से विपणन वातावरण की अवधारणा बनती है, जो काफी हद तक कंपनी की गतिविधियों की प्रकृति को निर्धारित करती है। कंपनी की व्यवहार रणनीति को निर्धारित करने और उसे जीवन में लाने के लिए, विपणन वातावरण, उसके विकास के रुझान और कंपनी द्वारा उसमें रखे गए स्थान की गहन समझ होना आवश्यक है।
इस प्रकार, एक उद्यम (संगठन, फर्म) जितना बेहतर प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले विपणन वातावरण का अध्ययन करता है, उतनी ही बारीकी से वह अपने कारकों पर नज़र रखता है और सभी परिवर्तनों का विश्लेषण करता है, जितनी तेज़ी से खतरों को पहचाना जाता है, अवसरों का अधिक लाभप्रद ढंग से उपयोग किया जाता है, और व्यवसाय संचालित किया जाता है। अधिक लाभदायक.
शब्दकोष
विश्लेषण - (ग्रीक विश्लेषण से - अपघटन) - किसी वस्तु का तत्वों में विभाजन (मानसिक या वास्तविक) और प्रत्येक का व्यक्तिगत रूप से और दूसरों के साथ बातचीत में अध्ययन।
प्रश्नावली एकल अनुसंधान योजना द्वारा एकजुट प्रश्नों की एक प्रणाली है जिसका उद्देश्य अनुसंधान के विषय की मात्रात्मक और गुणात्मक विशेषताओं की पहचान करना है।
नवाचार एक नवाचार या नवीनता है जिसे एक नए उत्पाद या सेवा, उनके उत्पादन और बिक्री की एक विधि, संगठनात्मक, वित्तीय, अनुसंधान, विपणन और गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में एक नवाचार द्वारा दर्शाया जा सकता है।
किसी उत्पाद की गुणवत्ता किसी उत्पाद के गुणों और विशेषताओं का एक समूह है जो उसे अपने कार्य करने की क्षमता प्रदान करती है।
अंतिम उपभोक्ता व्यक्तिगत उपभोग (अंतिम उपयोग) के लिए सामान खरीदने वाले व्यक्ति और परिवार हैं।
प्रतिस्पर्धा सामग्री और आध्यात्मिक वस्तुओं के निर्माण, विपणन और उपभोग की प्रक्रिया में बाजार प्रणाली के विषयों के बीच बातचीत, अंतर्संबंध और संघर्ष की एक आर्थिक प्रक्रिया है।
प्रतिस्पर्धी उद्यम, संगठन, फर्म या व्यक्ति हैं जो समान संसाधनों, लाभों को प्राप्त करने और बाजार में स्थिति पर कब्जा करने के प्रयास में समान लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं।
विपणन उद्यमों के उत्पादन और बिक्री गतिविधियों के प्रबंधन के लिए एक आधुनिक प्रणाली है, जो व्यापक बाजार विश्लेषण और उपभोक्ताओं की जरूरतों और आवश्यकताओं को पूरा करने के उद्देश्य से गतिविधियों को पूरा करने पर आधारित है।
किसी उद्यम का विपणन वातावरण कंपनी के बाहर काम करने वाले सक्रिय विषयों और ताकतों का एक समूह है और लक्षित ग्राहकों के साथ सफल सहकारी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के लिए विपणन सेवा के प्रबंधन की क्षमता को प्रभावित करता है।
सर्वेक्षण प्राथमिक जानकारी एकत्र करने की एक विधि है, जिसमें उपभोक्ताओं से प्रश्नों के साथ मौखिक या लिखित अपील की जाती है, जिसकी सामग्री एक शोध समस्या बनती है।
एक उत्पादन सहकारी समिति नागरिकों का एक स्वैच्छिक संघ है जो संयुक्त उत्पादन या अन्य आर्थिक गतिविधियों के लिए सदस्यता के आधार पर उनके व्यक्तिगत श्रम या अन्य भागीदारी और इसके प्रतिभागियों द्वारा संपत्ति योगदान (शेयरों) की पूलिंग पर आधारित है।
आपूर्तिकर्ता उद्यम और व्यक्ति हैं जो किसी उद्यम की उत्पादन गतिविधियों की आपूर्ति करने वाली रसद की प्रक्रिया में भाग लेते हैं और इसे विशिष्ट वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के लिए आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करते हैं।
मांग वस्तुओं और सेवाओं के लिए जनता की आवश्यकता है, जो क्रय शक्ति द्वारा समर्थित है।
संगठनात्मक संरचना - संगठन के संगठनात्मक और तकनीकी घटक (विभाग, प्रबंधन के स्तर), तार्किक रूप से इस तरह से व्यवस्थित किए गए हैं कि लक्ष्यों को सबसे प्रभावी तरीके से प्राप्त किया जा सके।
किसी संगठन की रणनीति एक समग्र व्यापक दीर्घकालिक योजना है जिसे मिशन के कार्यान्वयन और संगठन के व्यावसायिक लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
एक उत्पाद श्रम का एक उत्पाद है जो उपभोक्ता की किसी भी आवश्यकता को पूरा कर सकता है और खरीद और बिक्री के माध्यम से आदान-प्रदान किया जाता है।
आर्थिक संसाधन - आर्थिक वस्तुओं के उत्पादन के कारक - प्राकृतिक, मानव और औद्योगिक संसाधन जिनका उपयोग वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के लिए किया जाता है।
SWOT विश्लेषण रणनीतिक योजना का पहला चरण है, जिसमें कंपनी की प्रोफ़ाइल के साथ विपणन वातावरण के विश्लेषण के परिणामों की तुलना करना, उसकी ताकत और कमजोरियों, अवसरों और पर्यावरण से व्यवसाय के लिए खतरों की पहचान करना शामिल है (SWOT एक संक्षिप्त नाम है: ताकत, कमजोरी, अवसर अवसर, खतरा - खतरा)।
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अनुप्रयोग
परिशिष्ट 1
चित्र 1.1 क्रय स्थिति में उपभोक्ता क्रय व्यवहार का मॉडल।
उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के लिए इस ढांचे का अनुप्रयोग प्रत्येक चरण में खरीदारी करते समय विशिष्ट विशेषताओं की पहचान करने और उपभोक्ता व्यवहार के कारकों को प्रभावित करने में मदद कर सकता है।
परिशिष्ट 2
पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" द्वारा निर्मित उत्पादों की श्रृंखला
संगठन प्रबंधन: पाठ्यपुस्तक / एड। ए.जी. पोर्शनेवा, एन.ए. Salomatina. - दूसरा संस्करण, संशोधित। और अतिरिक्त - एम.: इन्फ्रा-एम, 1999।
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ईवीए एलएलसी सौंदर्य प्रसाधन बेचता है। यह 2003 से वोल्गोग्राड बाज़ार में काम कर रहा है।
इस कंपनी का संगठनात्मक और कानूनी रूप एक सीमित देयता कंपनी है।
एक सीमित देयता कंपनी अपने चार्टर के आधार पर संचालित होती है। चित्र 2 कंपनी "ईवीए" की संगठनात्मक संरचना को दर्शाता है:
चित्र 2 - ईवीए एलएलसी की संगठनात्मक प्रबंधन संरचना
सभी विभाग मुख्य रूप से कंपनी के निदेशक को रिपोर्ट करेंगे।
कंपनी के कर्मचारियों की कुल संख्या 6 लोग हैं।
ईवा एलएलसी में श्रमिकों का वेतन 3,000 रूबल/माह है, विशेषज्ञों के लिए 5,000 रूबल/माह है। 10,000 रूबल/माह तक, प्रबंधन 15,000 रूबल/माह। भत्ते और अधिभार को छोड़कर, बोनस सहित।
कार्यान्वयन का सामान्य विश्लेषण.
2008 में बिक्री की कुल राशि 4122 हजार रूबल से अधिक थी। ईवा एलएलसी के ग्राहक शहर में 30 से अधिक बड़े ब्यूटी सैलून हैं। सेवाओं के प्रावधान में मौसमी उतार-चढ़ाव मौजूद हैं। ऐसा कुछ उत्पादों के मौसमी उपयोग के कारण होता है।
ईवीए एलएलसी के विपणन वातावरण में कारकों का विश्लेषण
बाहरी वातावरण का विश्लेषण संगठन, विषयों और पर्यावरणीय कारकों के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण राज्य और विकास की संभावनाओं का आकलन है: उद्योग, बाजार, आपूर्तिकर्ता और वैश्विक पर्यावरणीय कारकों का एक सेट जो संगठन को प्रभावित करता है। सीधे प्रभावित नहीं कर सकता. आइए उद्यम के तत्काल वातावरण में पर्यावरणीय कारकों पर विचार करें, अर्थात्: उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता और प्रतिस्पर्धी। तात्कालिक वातावरण का विश्लेषण करने का कार्य बाजार की स्थिति की स्थिति और विकास का आकलन करना और उसमें उद्यम की प्रतिस्पर्धी स्थिति का निर्धारण करना है।
उपभोक्ताओं के विश्लेषण की प्रक्रिया में, ईवीए उत्पाद बेचने वाले ब्यूटी सैलून के कर्मचारियों का एक सर्वेक्षण किया गया और टेलीफोन द्वारा आबादी का एक सर्वेक्षण किया गया (200 लोग, यादृच्छिक डायलिंग)।
कॉस्मेटोलॉजिस्टों का साक्षात्कार लेते समय, उन्हें निम्नलिखित प्रश्नों की सूची के साथ एक प्रश्नावली दी गई:
ईवीए एलएलसी के कौन से उत्पाद सबसे अधिक मांग में हैं?
जनसंख्या के कुछ वर्गों (लिंग और आयु के आधार पर) द्वारा कौन से उत्पाद सबसे अधिक बार खरीदे जाते हैं?
"ईवीए" में प्रदर्शित कंपनियों की कौन सी दवाएं मौसम के आधार पर अधिक खरीदी जाती हैं?
कॉस्मेटोलॉजिस्ट द्वारा निर्धारित अनुसार कितनी बार और किस प्रकार की दवाएं अधिकतर खरीदी जाती हैं?
हाल की कीमतों में बढ़ोतरी के कारण उत्पादों की मांग कैसे बदल गई है?
क्या ग्राहकों की ओर से कंपनी के उत्पादों के बारे में कोई समीक्षाएं हैं?
एक कॉस्मेटोलॉजिस्ट के रूप में ईवीए एलएलसी में बेचे जाने वाले उत्पादों के बारे में आपकी व्यक्तिगत राय क्या है?
इस सर्वेक्षण के माध्यम से प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करने के परिणामस्वरूप, यह पाया गया कि खरीदारों की सबसे बड़ी मांग अल्पिका मसाज ऑयल, पर्ले एल्गिनेट मास्क, एंटी-एज केयर और हर्बल चाय की है। उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, आबादी के सभी वर्ग तेल, मास्क और हर्बल चाय खरीदते हैं। शरद ऋतु-सर्दियों की अवधि में, रासायनिक एसिड के उपयोग की संभावना के कारण, 40 वर्ष से अधिक उम्र की महिलाओं द्वारा उम्र-विरोधी देखभाल की बिक्री की संख्या बढ़ जाती है। ईवीए एलएलसी में बेचे जाने वाले उत्पादों की बाकी रेंज की बात करें तो, मौसम की परवाह किए बिना, पूरे साल इसकी मांग लगभग समान रहती है। गर्मियों में एसपीएफ फैक्टर वाली क्रीम को छोड़कर सभी उत्पादों की मांग कुछ हद तक कम हो जाती है।
कीमतों में मामूली वृद्धि के बावजूद, पहले महीनों में उत्पादों की मांग में केवल 5% की कमी आई, फिर फिर से वृद्धि देखी जाने लगी।
उपभोक्ता और कॉस्मेटोलॉजिस्ट दोनों ईवीए एलएलसी द्वारा प्रस्तुत कंपनियों के उत्पादों के बारे में सकारात्मक बात करते हैं, उन्हें एक उपयोगी और प्रभावी प्राकृतिक उत्पाद मानते हैं।
उपभोक्ता विश्लेषण के परिणामस्वरूप, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि ईवीए एलएलसी में प्रस्तुत उत्पाद उपभोक्ताओं के बीच अच्छी मांग में हैं और खुद को उच्च गुणवत्ता वाले, प्रभावी और विश्वसनीय कॉस्मीस्यूटिकल्स के रूप में स्थापित करने में कामयाब रहे हैं। निकट भविष्य में सूचनात्मक विज्ञापन अभियान आयोजित करने का भी निर्णय लिया गया, जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से ईवीए एलएलसी में प्रस्तुत अल्पज्ञात और नए प्रकार के उत्पादों से आबादी को परिचित कराना है।
इसके बाद, हम आपूर्तिकर्ताओं के विश्लेषण की ओर मुड़ते हैं। आपूर्तिकर्ताओं का अध्ययन करते समय, सबसे पहले निम्नलिखित को स्पष्ट किया जाना चाहिए: आपूर्ति किए गए सामान की लागत, सामान की गुणवत्ता की गारंटी, डिलीवरी के समय और शर्तों का पालन करने का दायित्व, आदि। कॉस्मीस्यूटिकल्स के मुख्य आपूर्तिकर्ता मॉस्को, स्टावरोपोल हैं। सेंट पीटर्सबर्ग।
आपूर्तिकर्ताओं के साथ कंपनी की बातचीत के विश्लेषण के परिणामों के अनुसार, 2007 के बाद से, केवल डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने में उल्लंघन देखा जाने लगा। समय-समय पर, जर्मन-रूसी सीमा पर उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के कारण, सेंट पीटर्सबर्ग में एक शाखा के माध्यम से जर्मनी से आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों में देरी होती है। लेकिन, कभी-कभी डिलीवरी के साथ ऐसी कठिनाइयों का सामना करते हुए भी, ईवीए एलएलसी आपूर्तिकर्ता को बदलने का इरादा नहीं रखता है, क्योंकि इसके द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों की विशेषता उत्कृष्ट गुणवत्ता और उचित कीमतें हैं। ईवीए ने इस आपूर्तिकर्ता के साथ दीर्घकालिक और विश्वसनीय संबंध विकसित किया है।
अंत में, आइए प्रतिस्पर्धा विश्लेषण की ओर मुड़ें। जहां तक ईवीए कंपनी का सवाल है, इसे व्यावहारिक रूप से प्रतिस्पर्धा का सामना नहीं करना पड़ता है। एकमात्र वास्तविक प्रतियोगी शैक्षिक सौंदर्यशास्त्र "प्रोफेशनल" का केंद्र है। व्यावसायिक प्रशिक्षण केंद्र के उत्पाद भी प्राकृतिक उत्पादों से बनाये जाते हैं। लेकिन इस कंपनी के उत्पादों की रेंज बहुत छोटी है, और अक्सर कीमत अधिक होती है। यदि हम उपभोक्ता प्राथमिकताओं के बारे में बात करते हैं, तो प्रत्येक उद्यम ने खरीदारों का अपना काफी स्थिर खंड बनाया है। दोनों कंपनियों से हर्बल चाय लगभग समान मात्रा में खरीदी जाती है, कीमत में अंतर नगण्य है।
अप्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण (संगठन का व्यापक वातावरण) के विश्लेषण में प्रभावित करने वाले कारकों की संरचना की पहचान शामिल होनी चाहिए। किसी संगठन के व्यापक वातावरण का विश्लेषण करते समय, जनसांख्यिकीय, आर्थिक, राजनीतिक-कानूनी, वैज्ञानिक-तकनीकी, प्राकृतिक, सामाजिक-सांस्कृतिक और अंतर्राष्ट्रीय कारक अध्ययन के अधीन होते हैं।
देश में बढ़ती मुद्रास्फीति दर, ऊर्जा की कीमतों में तेज वृद्धि और, परिणामस्वरूप, उत्पादन लागत में वृद्धि के कारण, ईवीए एलएलसी में बेचे जाने वाले उत्पादों की कीमतों में वृद्धि हुई थी।
सामान्य तौर पर, देश में राजनीतिक स्थिति स्थिर हो रही है और ईवीए एलएलसी पर राजनीतिक कारक का प्रभाव वर्तमान में छोटा है, लेकिन कंपनी की गतिविधियां लगातार राजनीतिक घटनाओं और निर्णयों से प्रभावित होती हैं, और संगठन के प्रबंधन को निर्णयों और कानूनों की निगरानी करनी चाहिए अधिकारी।
कानूनी घटक के अध्ययन में कानूनी कृत्यों की सामग्री का अध्ययन और उनके कार्यान्वयन की मौजूदा प्रथा दोनों शामिल होनी चाहिए। इस विश्लेषण को सामाजिक विकास के लक्ष्यों, अर्थव्यवस्था और क्षेत्रों के प्राथमिकता वाले क्षेत्रों, राजनीतिक व्यवस्था के विकास के अवसरों और दिशाओं की समझ प्रदान करनी चाहिए।
सामाजिक कारक भी अध्ययन के अधीन हैं, क्योंकि वे लक्ष्यों की पसंद, उन्हें प्राप्त करने के साधन और उद्यम की विशेषताओं को प्रभावित करते हैं। जनसंख्या की संरचनात्मक संरचना, शिक्षा का स्तर, स्थापित सामाजिक मूल्य और दृष्टिकोण, सामाजिक समस्याओं में रुचि आदि को ध्यान में रखा जाता है। .
उपभोक्ताओं के मूल्यों और प्राथमिकताओं का अध्ययन करने पर यह पाया गया कि हाल ही में आबादी के बीच प्राकृतिक उत्पादों के प्रति प्राथमिकता बढ़ी है।
इस प्रकार, बाहरी वातावरण में विभिन्न परिवर्तन उद्यम के लिए अनुकूल अवसर और खतरे दोनों प्रस्तुत कर सकते हैं।
अकुलिच मार्गरीटाबेलारूसी राष्ट्रीय तकनीकी विश्वविद्यालय के एसोसिएट प्रोफेसर, पीएच.डी.
क्रुग्लिंस्की निकिताबेलारूसी राष्ट्रीय तकनीकी विश्वविद्यालय के मास्टर छात्र
विपणन पर्यावरण अनुसंधान
विपणन वातावरण, इसकी संरचना और कारक
किसी उद्यम का विपणन वातावरण उसके बाहर और भीतर संचालित होने वाले कारकों और संस्थाओं के एक समूह द्वारा दर्शाया जाता है, जिस पर कॉर्पोरेट मिशन से संबंधित गतिविधियों में रुचि रखने वाले व्यक्तियों (दोनों व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं) के साथ इस उद्यम का संबंध देखा जाता है। . मिशन संक्षेप में तैयार किए गए प्रावधानों के रूप में कार्य करता है जो उद्यम की गतिविधियों, बाजार की जरूरतों और उपभोक्ता विशेषताओं जैसे चर के संबंध में इसके अभिविन्यास का संक्षिप्त विवरण प्रदान करता है। विपणन वातावरण के ढांचे के भीतर, उद्यम की विपणन प्रक्रियाएँ होती हैं। यह वातावरण स्थिर नहीं है, उपभोक्ता के स्वाद और प्राथमिकताओं की परिवर्तनशीलता, करों और कानूनों में बदलाव, नई प्रौद्योगिकियों और उत्पादों की शुरूआत, विभिन्न कारकों के प्रभाव के अंत और शुरुआत के कारण इसमें लगातार बदलाव हो रहे हैं।
किसी उद्यम के बाहरी वातावरण को सूक्ष्म वातावरण (जिसे बाज़ार वातावरण भी कहा जाता है) और मैक्रो वातावरण में विभाजित किया गया है।
पर्यावरण आंतरिक है. इसमें स्वयं उद्यम, उसके द्वारा अपनाए जाने वाले लक्ष्य, उसकी संगठनात्मक संरचना, उसके कर्मचारी और (आंशिक रूप से) पूंजी के मालिकों को शामिल करने की प्रथा है। यह सब प्रभावित करता है कि उद्यम में निर्णय कैसे लिए जाते हैं और वे कितने प्रभावी हैं। इस वातावरण में कारकों को नियंत्रणीय माना जाता है, क्योंकि वे और उनकी विशेषताएं उद्यम द्वारा ही निर्धारित की जाती हैं। विचाराधीन पर्यावरण की ऐसी प्रणाली विकसित करना और सभी प्रकार के संसाधनों के व्यय का ऐसा संगठन विकसित करना महत्वपूर्ण है ताकि उद्यम मौजूदा बाहरी को ध्यान में रखते हुए, उनका इष्टतम उपयोग सुनिश्चित कर सके और उनकी मदद से बाजार के लक्ष्यों को प्राप्त कर सके। पर्यावरण।
पर्यावरण बाहरी है. इसमें ऐसी घटनाएं और प्रक्रियाएं शामिल हैं जिनका किसी दिए गए उद्यम पर सूक्ष्म और स्थूल दोनों स्तरों पर सबसे सीधा प्रभाव पड़ता है। इस पर्यावरण को मैक्रोएन्वायरमेंट (बाजार परिवेश) और माइक्रोएन्वायरमेंट में विभाजित किया गया है। यदि हम सूक्ष्म पर्यावरण के बारे में बात करते हैं, तो यह वातावरण उन घटनाओं और प्रक्रियाओं द्वारा प्रदान किया जाता है जो सीधे उद्यम से संबंधित हैं, यह ग्राहकों की सेवा करने की क्षमता से संबंधित है; एक उद्यम को न केवल इस वातावरण का अध्ययन करना चाहिए, बल्कि इसमें सभी प्रकार के रिश्तों और कनेक्शनों के निर्माण पर भी ध्यान देना चाहिए जो उसे बाजार में गतिविधियों को अंजाम देने और इस बाजार में प्रतिस्पर्धियों से अपना लाभप्रद स्थान जीतने में मदद करते हैं। मैक्रोएन्वायरमेंट के बारे में बोलते हुए, हम माइक्रोएन्वायरमेंट को प्रभावित करने वाले कारकों द्वारा इसके प्रतिनिधित्व को नोट कर सकते हैं। इसकी निगरानी और विश्लेषण के लिए धन्यवाद, एक उद्यम प्रबंधन निर्णयों को समय पर अपनाने पर भरोसा कर सकता है जो इसके नकारात्मक प्रभाव के बोझ को कम करता है और इसके द्वारा प्रदान किए गए अवसरों के उपयोग को सुविधाजनक बनाता है।
सूक्ष्मपर्यावरणीय कारक
विपणन प्रबंधकों को ग्राहकों को कंपनी की ओर आकर्षित करने, उनके साथ दीर्घकालिक मजबूत संबंध बनाने और उच्चतम ग्राहक मूल्य प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। लेकिन केवल विपणन प्रबंधन द्वारा इन कार्यों का कार्यान्वयन अवास्तविक है: उद्यम सूक्ष्म वातावरण के अन्य विषयों के साथ - अन्य प्रभागों के साथ-साथ आपूर्तिकर्ताओं, विपणन मध्यस्थों, ग्राहकों, प्रतिस्पर्धियों और विभिन्न संपर्क दर्शकों के साथ प्रभावी बातचीत सुनिश्चित की जानी चाहिए, जो एक साथ हैं उसे बनाएं जिसे "श्रृंखला मूल्य" कहा जाता है।
एक उद्यम, अधिकांश भाग के लिए, सूक्ष्म पर्यावरणीय कारकों पर नियंत्रण सुनिश्चित करने में सक्षम है, स्वतंत्र रूप से आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों, भागीदारों के रूप में ऐसी संस्थाओं का चयन करता है, यह निर्धारित करता है कि उसके ग्राहक क्या होने चाहिए और उनके लिए क्या दृष्टिकोण अपनाने चाहिए, एक आकर्षक बाजार (आकर्षकता, के बीच) का चयन करना चाहिए। अन्य बातें, प्रतिस्पर्धियों पर और प्रतिस्पर्धी टकराव कैसा हो सकता है, इस पर निर्भर करता है)। उद्यम को इन प्रक्रियाओं में सक्रिय व्यवहार के लिए प्रयास करना चाहिए।
मैक्रोएन्वायरमेंटल कारक
किसी उद्यम की गतिविधि काफी हद तक मैक्रोएन्वायरमेंटल कारकों के संयोजन से निर्धारित होती है, जिनमें से रुझानों और ताकतों का प्रभाव खतरों और अवसरों के निर्माण पर महत्वपूर्ण होता है। इन कारकों को उद्यम द्वारा अनियंत्रित माना जाता है; उन्हें पहचानने और तदनुसार प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है। ये ऐसे वातावरण के कारक हैं: जनसांख्यिकीय; आर्थिक; प्राकृतिक; तकनीकी; सामाजिक सांस्कृतिक)।
पर्यावरण जनसांख्यिकीय है.इसमें जनसांख्यिकीय पहलू से विचार की जाने वाली घटनाएं और विशेषताएं शामिल हैं, और यह विपणन के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक प्रतीत होता है। विपणन लोगों की ऐसी विशेषताओं से बहुत प्रभावित होता है जैसे उनकी संख्या, आयु संरचना, ऊंचाई, क्षेत्रीय संबद्धता, राष्ट्रीयता (जातीयता), शैक्षिक स्तर, भाई-भतीजावाद की प्रवृत्ति (परिवार बनाने की इच्छा), आदि।
आर्थिक माहौल।ऐसा प्रतीत होता है कि यह वातावरण कारकों का एक समूह है जो क्रय शक्ति और उपभोग पैटर्न से प्रभावित होता है। किसी कंपनी की मार्केटिंग सफलता और उसके लक्ष्यों की प्राप्ति काफी हद तक राष्ट्रीय और विश्व अर्थव्यवस्था की सामान्य भलाई और विकास चक्र के आर्थिक चरणों से प्रभावित होती है। इस वातावरण के विश्लेषण में सबसे महत्वपूर्ण आर्थिक चर का गहन मूल्यांकन शामिल है: आर्थिक विकास दर, मुद्रास्फीति दर, ऋण पर ब्याज दरें और विनिमय दरें। इस पर भी ध्यान देना आवश्यक है: श्रम उत्पादकता का स्तर, व्यापार संतुलन संकेतक और कर दरें। सबसे महत्वपूर्ण संकेतक सकल घरेलू उत्पाद है। उद्यम को सामाजिक समूहों और उपभोग संरचना जैसे क्षेत्रों में जनसंख्या की आय के वितरण पर भी ध्यान देना चाहिए।
प्रकृतिक वातावरण।यह पर्यावरण प्राकृतिक संसाधनों के एक समूह द्वारा दर्शाया जाता है, जैसा कि ज्ञात है, ख़त्म होने की प्रवृत्ति होती है। ये संसाधन स्थानीय और/या विश्व स्तर पर कम आपूर्ति में हो सकते हैं। आज, उद्यमों को गैर-ऊर्जा और गैर-संसाधन गहन प्रौद्योगिकियों को विकसित और कार्यान्वित करने का प्रयास करना चाहिए। यह याद रखना चाहिए कि पर्यावरण लगातार प्रदूषित और नष्ट हो रहा है। इसलिए, प्रत्येक उद्यम को कच्चे माल और सामग्रियों को बचाने का प्रयास करना चाहिए, लोगों और प्रकृति पर उनके हानिकारक प्रभाव को कम करने के लिए पैकेजिंग और विनिर्माण उत्पादों के वैकल्पिक तरीकों की खोज करनी चाहिए।
तकनीकी वातावरण.इसमें प्रक्रियाओं, परिघटनाओं, उद्यमों और लोगों जैसे चर शामिल होते हैं, जिनकी बदौलत नवीन नई तकनीकों का विकास होता है, वस्तुओं, सेवाओं और विपणन अवसरों के रूप में नवाचारों का निर्माण होता है। प्रौद्योगिकी में निरंतर सुधार के प्रयास में, उद्यमों को प्रगतिशील वैज्ञानिक उपलब्धियों का उपयोग करने की व्यवहार्यता और संभावनाओं के निरंतर मूल्यांकन का सहारा लेना चाहिए। यह हमेशा याद रखना चाहिए कि जब कोई कंपनी किसी नए उत्पाद के साथ बाजार में प्रवेश करने वाली पहली कंपनी होती है, तो उसे महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ मिलते हैं। हालाँकि, उद्यम को पहले से ही महारत हासिल प्रौद्योगिकियों और उत्पादों को समय पर बदलना होगा, अन्यथा उसे अपने स्थापित उत्पादन से मुनाफे की वृद्धि में मंदी का सामना करना पड़ सकता है। विचाराधीन पर्यावरण के विकास की स्थायी निगरानी करना महत्वपूर्ण है। अन्यथा संभव है कि नए लाभदायक अवसर हाथ से निकल जाएं। कंपनी को तकनीकी नवाचारों और सफलताओं के संभावित नकारात्मक परिणामों, उपभोक्ता के रवैये और कंपनी के संपर्क में आने वाले विभिन्न दर्शकों की प्रतिक्रियाओं पर उनके नकारात्मक प्रभाव के बारे में भी सोचने की जरूरत है।
माहौल राजनीतिक है.यह वातावरण सीधे तौर पर समाज की सामाजिक-राजनीतिक और सरकारी संरचना, राज्य नीति के कार्यान्वयन में कानूनों, फरमानों, परंपराओं की समग्रता और राज्य और सामाजिक संरचनाओं से संबंधित है। यह वातावरण उद्यमों और निर्णय निर्माताओं के बाजार व्यवहार को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। आधुनिक दुनिया उद्यमियों की गतिविधियों पर राज्य के सक्रिय प्रभाव के अधीन है; उद्यमों के मैक्रोएन्वायरमेंट का गठन काफी हद तक इस प्रभाव पर निर्भर करता है। इसलिए, इस पर्यावरण को इसके सभी घटकों के संदर्भ में गंभीर शोध की आवश्यकता है।
सामाजिक (सांस्कृतिक) वातावरण.इसमें प्रक्रियाएं, घटनाएं, सामाजिक संस्थाएं शामिल हैं जो सामाजिक मूल्यों और उपभोक्ता स्वाद के निर्माण और धारणा में योगदान करती हैं। समाज लोगों को प्रभावित करता है, उनकी मान्यताओं, मूल्यों, व्यवहार मानदंडों, ब्रह्मांड के प्रति दृष्टिकोण, मानवता के प्रति, प्रकृति के प्रति दृष्टिकोण को सुनिश्चित करता है। उद्यम को यह महसूस करना चाहिए कि मूल सांस्कृतिक मूल्य स्थिर हैं और लक्षित ग्राहकों पर उनका प्रभाव महत्वपूर्ण है। साथ ही, संस्कृति में परिवर्तन की प्रवृत्ति की अभिव्यक्ति को भी ध्यान में रखना आवश्यक है, क्योंकि फैशन, कपड़ों की शैली और संस्कृति के विभिन्न घटकों के प्रति लोगों का दृष्टिकोण बदल जाता है।
उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण
बाहरी वातावरण का विश्लेषण करते समय, एक ऐसी प्रक्रिया को लागू करने की परिकल्पना की गई है जो अध्ययन के तहत उद्यम के संबंध में बाहरी कारकों को नियंत्रित करती है, क्योंकि यह अवसरों और खतरों की पहचान करने में सक्षम है। इस तरह के विश्लेषण के माध्यम से, महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करना संभव है जो अवसरों की पहचान करने, संभावित खतरों (खतरों) को ध्यान में रखते हुए एक विपणन योजना तैयार करने और रणनीतियों को विकसित करने में मदद करता है जिसके कार्यान्वयन के माध्यम से उद्यम मौजूदा खतरों को लाभदायक अवसरों में बदलने की क्षमता हासिल करेगा। .
किसी भी कंपनी के प्रदर्शन का स्तर न केवल एक सफल संगठन से प्रभावित होता है, बल्कि यह विपणन वातावरण के कारकों से भी प्रभावित होता है। सबसे सफल व्यवसाय आंतरिक और बाह्य दोनों तरह से अपने व्यवसाय का मूल्यांकन करते हैं, नए अवसरों की तलाश करते हैं और बदलते और अशांत विपणन वातावरण से उत्पन्न संभावित खतरों पर विचार करते हैं। वे इस माहौल का विश्लेषण करते हैं, विभिन्न आकलन करते हैं और उचित निष्कर्ष निकालते हैं, साथ ही उपायों की योजना बनाते हैं और उन्हें लागू करते हैं।
पर्यावरण विश्लेषकों के लिए यह सामान्य बात है:
- व्यावसायिक वातावरण में परिवर्तनों के संबंध में जानकारी का एक अद्यतन डेटाबेस बनाएँ।
- संभावित बाज़ार परिवर्तन, उद्योग परिवर्तन आदि के बारे में प्रबंधन को पहले से चेतावनी दें।
- विश्लेषण की जानकारी और परिणामों को विशेष रूप से जिम्मेदार व्यक्तियों के बीच प्रसारित करें जो निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार हैं।
विपणन परिवेश का विश्लेषण करते समय, आपको इसके चरणों पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
पहला चरण।इस स्तर पर, कारकों के प्रमुख समूह निर्धारित किए जाते हैं, जिनका कंपनी की गतिविधियों पर प्रभाव विशेष रूप से बहुत अच्छा होता है। ऐसा करने के लिए, विशेषज्ञ पद्धति का सहारा लेने और विशेषज्ञ आकलन प्राप्त करने और बाद में इन आकलनों का सामान्यीकरण करने की सलाह दी जाती है।
चरण दो.यह समूहों के संदर्भ में बाहरी पर्यावरणीय कारकों की विशिष्टता प्रदान करता है। इन कारकों को रैंक और स्कोर करने की आवश्यकता है। इस स्तर पर संभावित स्वतंत्र चर की अधिकतम सीमा को कवर करना वांछनीय लगता है।
चरण तीन.यह विभिन्न कारकों के मात्रात्मक मूल्यांकन और कारक विश्लेषण पद्धति का उपयोग करके उनमें से सबसे महत्वपूर्ण की पहचान करने का चरण है। कारकों के विकास में रुझानों के निर्धारण का सहारा लेना भी आवश्यक है, जो पूर्वानुमानित मूल्यांकन की विधि के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।
चरण चार.इस चरण में कंपनी की गतिविधियों पर पहचाने गए पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव का आकलन करने के लिए एक प्रतिगमन विश्लेषण पद्धति का सहारा लेना शामिल है। अनुमानित संकेतक संकेतक हो सकते हैं: लाभ, कारोबार, उत्पादन की मात्रा, आर्थिक लाभ।
चरण पांच.यह विकासशील गतिविधियों का चरण है जो पहचाने गए पर्यावरणीय विपणन कारकों को ध्यान में रखने और उनके अवांछनीय या स्पष्ट रूप से नकारात्मक प्रभाव को कम करने को बढ़ावा देता है। कारकों को ध्यान में रखने के उपाय विकसित करना भी आवश्यक है।
चरण पांच.यह अंतिम चरण है, पर्यावरणीय घटकों के विकास के लिए पूर्वानुमान विकसित करने का चरण।
विपणन वातावरण का विश्लेषण करने के तरीके
विपणन वातावरण का विश्लेषण निम्नलिखित का उपयोग करके किया जाता है: STEP/PEST विश्लेषण; ईटीओएम विश्लेषण; खोज विश्लेषण; स्वोट अनालिसिस।
चरण/कीट विश्लेषण।इसे मार्केटिंग के वृहद वातावरण का विश्लेषण माना जाता है। यह कारकों के अध्ययन पर आधारित है: सामाजिक प्रकृति (सामाजिक), तकनीकी संपत्ति (तकनीकी), आर्थिक प्रकृति (आर्थिक) और राजनीतिक संपत्ति (राजनीतिक)। STEP विश्लेषण का अनुप्रयोग राजनीतिक रूप से स्थिर, आर्थिक रूप से विकसित देशों तक फैला हुआ है। कीट विश्लेषण का उपयोग आमतौर पर उन देशों तक बढ़ाया जाता है जहां अर्थव्यवस्था कमजोर है, और राजनीतिक और आर्थिक कारक प्रभावी हैं। विश्लेषण करते समय, विभिन्न पर्यावरणीय कारकों की प्राथमिकता के स्तर को उनकी सक्रियता/स्थिरता, ताकत और प्रभाव के वेक्टर की संभावना के दृष्टिकोण से ध्यान में रखना आवश्यक है।
विश्लेषण करते समय, एक साधारण चार-फ़ील्ड मैट्रिक्स के एक प्रकार या सारणीबद्ध रूप के एक प्रकार का उपयोग करना संभव है। इन दोनों विकल्पों के अपने फायदे और नुकसान दोनों हैं। विकल्प का चुनाव विश्लेषण के लक्ष्यों, विशेषज्ञों की तैयारी के स्तर और अन्य कारकों से निर्धारित होता है। कंपनी की गतिविधियों पर कारकों के प्रभाव की गतिशीलता का अध्ययन करते समय बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए लगातार एक ही विकल्प का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है। इस मामले में, मैक्रोएन्वायरमेंटल कारकों के एक सेट के लिए किसी विशेष उद्यम का तथाकथित "प्रतिक्रिया मॉडल" प्राप्त करना संभव हो जाता है, यानी अनुभव का एक मॉडल, जिसका उपयोग प्रबंधन की गुणवत्ता में सुधार के मामले में उपयोगी है। उद्यम में लिए गए निर्णय।
ईटीओएम विश्लेषण।यह बाहरी पर्यावरणीय कारकों (पर्यावरणीय खतरे और अवसर) से अवसरों और खतरों का विश्लेषण करने की एक विधि है। मैट्रिक्स पद्धति की विशेषता यह है कि यह सीमित संख्या में कारकों पर आधारित होती है, जिसकी पहचान विशेषज्ञों द्वारा की जाती है। यह विधि पर्यावरणीय कारकों (मैक्रोएन्वायरमेंटल कारकों) के एक सेट के प्रति किसी विशेष कंपनी की प्रतिक्रिया को प्रमाणित करने में मदद करती है।
खोज विश्लेषण.इस पद्धति के लिए धन्यवाद, ईटीओएम और एसटीईपी विधियों में निहित नुकसान से छुटकारा पाना संभव हो जाता है, जिसमें विभिन्न घटनाओं और पर्यावरणीय कारकों की बातचीत और अंतर्संबंध को ध्यान में रखने में असमर्थता शामिल है। क्वेस्ट (त्वरित पर्यावरण स्कैनिंग तकनीक) विश्लेषण को बाहरी वातावरण को शीघ्रता से स्कैन करने की एक विधि माना जाता है। इसके लिए धन्यवाद, कंपनी की गतिविधियों पर वृहद वातावरण के प्रभाव के जवाब में त्वरित कार्रवाई कार्यक्रम विकसित करने के लिए एक संतुलित दृष्टिकोण अपनाना संभव है।
स्वोट अनालिसिस।यह विधि सबसे लोकप्रिय और व्यापक है। संक्षेप में, यह किसी उद्यम के आंतरिक वातावरण और सूक्ष्म वातावरण के संयुक्त विश्लेषण की एक विधि है। "एसडब्ल्यूओटी" उद्यम की ताकतों (ताकतों) और कमजोरियों (कमजोरियों) के साथ-साथ बाजार में उसकी प्रतीक्षा कर रहे अवसरों (अवसरों) और खतरों (खतरों) का विश्लेषण है।
SWOT विश्लेषण की सहायता से, कंपनियाँ अध्ययन का सहारा लेती हैं: उनके विकास के रुझान; संसाधन; इसके फायदे और नुकसान दोनों का उपयोग करने के अवसर। यह व्यवसायों को उनके लक्ष्यों और उद्देश्यों को परिभाषित करने, अवसरों और खतरों की पहचान करने के लिए व्यापक वातावरण का पता लगाने में मदद करता है। व्यवसाय बाजार में शक्तियों, कमजोरियों, खतरों और अवसरों की पहचान करने और अनुसंधान करने के लिए इस विश्लेषण पर भरोसा कर सकते हैं। और इसके लिए धन्यवाद, वे सुरक्षा का निर्माण कर सकते हैं और खतरों से होने वाले नुकसान को कम कर सकते हैं।
गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों तरीकों के आधार पर SWOT विश्लेषण करना संभव है। गुणात्मक विधियाँ SWOT संकेतकों को विशेषज्ञ रूप से चुनने की प्रक्रिया पर केंद्रित हैं। विशेषज्ञों को संकेतकों की अपनी पसंद को बहुत गंभीरता से लेते हुए उचित ठहराना चाहिए, ताकि यह उद्यम के लिए वास्तव में उपयोगी हो। मात्रात्मक तरीकों के आधार पर, उद्यम की गतिविधियों पर संकेतकों (कारकों) के प्रभाव के महत्व और ताकत का आकलन प्रदान किया जाता है। नतीजतन, उद्यम उम्मीद कर सकता है कि परिणामी आकलन संसाधनों के सही और किफायती आवंटन को ध्यान में रखते हुए बाजार में व्यावसायिक लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान देगा।
बाज़ार की स्थिति की अवधारणा और उसका अनुसंधान, बाज़ार की पहचान
बाज़ार की स्थिति और उसका अनुसंधान
बाज़ार की स्थिति इसकी व्यापक विशेषताएँ हैं, जिनका अध्ययन उद्यम को बाज़ार में नेविगेट करने और उसके अनुसार कार्य करने की अनुमति देता है। सबसे पहले, बाज़ार को कई मानदंडों के अनुसार पहचानने की आवश्यकता है। इसके बाद, आपको उन क्षेत्रों में बाज़ार अनुसंधान करने की ज़रूरत है जिनमें शामिल हैं:
- बाज़ार विश्लेषण;
- संतुलन, व्यावसायिक गतिविधि और क्षमता का विश्लेषण;
- प्रवृत्तियों, आनुपातिकता, बाजार विकास की स्थिरता और उसके माल की संतृप्ति का विश्लेषण;
- बाजार की स्थिति को दर्शाने वाले मुख्य चरों का बहुआयामी मात्रात्मक (स्कोर) मूल्यांकन;
- बाजार की चक्रीयता और मौसमीता का विश्लेषण।
इन सभी क्षेत्रों में विश्लेषण करने के बाद, कंपनी यह समझने में सक्षम होगी कि बाजार की स्थिति - वर्तमान और भविष्य - के अनुसार कैसे विकास किया जाए। उद्यम यह निर्धारित करने में सक्षम होगा कि उसके संचालन की शर्तें क्या होंगी, जो उसे आंदोलन के संभावित "मार्गों" को निर्धारित करने का मौका देगी ताकि कुछ संभावित घटनाएं इसे अवांछनीय दिशा में निर्देशित न कर सकें। उद्यम भविष्य की घटनाओं के अनुकूल होने की आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए, और अपने वर्तमान और नए बाजारों में नए अवसरों की पहचान करते हुए, सही कार्यक्रम और योजनाएं बनाने में सक्षम होगा।
बाज़ार की पहचान
प्रत्येक उद्यम को उस बाज़ार की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए जिसमें वह काम करता है। बाज़ारों की पहचान कई मानदंडों के अनुसार उनके वर्गीकरण के आधार पर की जाती है। बहुत सारे वर्गीकरण हैं, और प्रत्येक उद्यम को यह समझने के लिए कि उसका बाज़ार कैसा है, उन पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। वर्गीकरणों में से एक तालिका में दिखाया गया है। 1.
तालिका नंबर एक।बाज़ार वर्गीकरण
| बाज़ार और उनके समूह |
| बाज़ारों को बिक्री और खरीद की वस्तुओं की कसौटी के अनुसार वर्गीकृत किया गया है |
| सेवाओं और उत्पादों का बाज़ार. श्रम बाजार। वित्तीय बाजार। भूमि बाज़ार. प्रौद्योगिकियों और ज्ञान का बाज़ार |
| ग्राहक प्रकार के आधार पर वर्गीकृत बाज़ार; |
| उपभोक्ता बाज़ार ख़त्म करो. औद्योगिक (पेशेवर) वस्तु उत्पादकों का बाज़ार। मध्यवर्ती विक्रेताओं का बाज़ार (इन्हें पुनर्विक्रेता कहा जाता है)। राज्य बाजार |
| बाज़ारों को विनियमन के प्रकार के आधार पर वर्गीकृत किया गया है |
| बाज़ार मुफ़्त है. एक बाज़ार लंबवत रूप से विनियमित (विधायी ढांचे के कारण)। बाजार क्षैतिज रूप से विनियमित (बाजार संबंधों के विषयों के स्तर पर) |
| बाज़ारों को उत्पाद के आगे उपयोग की प्रकृति की कसौटी के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है |
| उपभोक्ता बाज़ार (सेवाएँ और वस्तुएँ व्यक्तिगत या पारिवारिक उपयोग के लिए खरीदी जाती हैं)। व्यावसायिक बाज़ार (सामान पुनर्विक्रय, उत्पादन या किराये की प्रक्रिया में उनकी बाद की भागीदारी सुनिश्चित करने के लिए खरीदे जाते हैं) |
| प्रतिस्पर्धा के प्रकार के आधार पर बाज़ारों का वर्गीकरण |
| बाजार शुद्ध प्रतिस्पर्धा है (कई उत्पादक और उपभोक्ता जो आपसी प्रतिस्पर्धी टकराव की स्थिति में हैं, मानकीकृत उत्पाद बेच रहे हैं)। बाजार एकाधिकारवादी प्रतियोगिता है (उद्यमों की कीमतें एक निश्चित सीमा में होती हैं, जो माल की गुणवत्ता जैसे चर पर निर्भर करती है, विक्रेताओं के पास अलग-अलग बाजार शक्ति होती है, और मूल्य प्रतिस्पर्धा होती है)। बाजार अल्पाधिकार प्रतियोगिता है (ऐसी बहुत कम संख्या में कंपनियां हैं जो एक-दूसरे की मार्केटिंग और मूल्य निर्धारण रणनीतियों के प्रति संवेदनशील हैं, गैर-मूल्य प्रतिस्पर्धा, कीमतें प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता और मात्रा पर निर्भर करती हैं)। एक शुद्ध एकाधिकार बाज़ार (बाज़ार में एक उद्यम की उपस्थिति होती है, जो उपभोक्ताओं पर अपनी शर्तें थोपता है) |
| बाजार को आपूर्ति और मांग की कसौटी के अनुसार वर्गीकृत किया गया है |
| विक्रेता का बाजार (एक ऐसी बाजार स्थिति जहां मांग आपूर्ति पर काफी हद तक हावी रहती है)। क्रेता का बाज़ार (एक ऐसी बाज़ार स्थिति जहां आपूर्ति मांग से काफी अधिक हो जाती है) |
| 2. क्षेत्रीय प्रतिबंध की कसौटी के अनुसार बाजारों का वर्गीकरण |
| स्थानीय बाज़ार (शहर, क्षेत्र बाज़ार)। क्षेत्रीय बाज़ार (किसी आर्थिक क्षेत्र, क्षेत्र का बाज़ार)। राष्ट्रीय बाज़ार (एक अलग राज्य का बाज़ार)। विश्व बाज़ार (मुख्य भूमि का बाज़ार, विश्व का भाग) |
| उत्पाद के अंतिम उपयोग के आधार पर बाजार वर्गीकृत |
| उपभोक्ता वस्तुओं का बाज़ार. औद्योगिक वस्तुओं के लिए बाज़ार. सेवा बाज़ार. सूचना बाज़ार. बौद्धिक उत्पादों के लिए बाज़ार |
| संगठनात्मक संरचना द्वारा वर्गीकृत बाज़ार |
| खुला बाज़ार (ऐसा बाज़ार जहाँ क्रेताओं और विक्रेताओं की संख्या असीमित होती है)। एक बंद बाजार (एक ऐसा बाजार जहां खरीदार और विक्रेता वाणिज्यिक संबंधों, कानूनी और आर्थिक निर्भरता और वित्तीय नियंत्रण से बंधे होते हैं) |
| बाज़ारों को विपणन गतिविधियों की विशेषताओं और सामग्री के अनुसार वर्गीकृत किया गया है |
| लक्ष्य बाज़ार (यह वह बाज़ार है जिसमें उद्यम अपने लक्ष्यों को क्रियान्वित कर रहा है या इन लक्ष्यों को साकार करने जा रहा है)। एक बाँझ बाज़ार (एक ऐसा बाज़ार जिसमें कुछ उत्पादों को बेचने की वस्तुतः कोई संभावना नहीं है)। वह बाज़ार जहाँ कंपनी के अधिकांश उत्पाद बेचे जाते हैं। एक अतिरिक्त बाज़ार (यह वह बाज़ार है जिसमें एक निश्चित मात्रा में उत्पाद बेचे जाते हैं)। एक बढ़ता हुआ बाज़ार (एक ऐसा बाज़ार जिसमें उत्पाद की बिक्री बढ़ाने के वास्तविक अवसर हों)। एक "स्तरित" बाज़ार (यह एक ऐसा बाज़ार है जिसमें वाणिज्यिक लेनदेन अस्थिर होते हैं, लेकिन कुछ शर्तें पूरी होने पर इसे सक्रिय बाज़ार में बदलने की संभावना होती है) |
| बाज़ारों को गुणात्मक संरचना की कसौटी के अनुसार वर्गीकृत किया गया है |
| बाजार संभावित है (यह एक ऐसा बाजार है जहां उपभोक्ता की रुचि है)। बाजार प्रभावी है (यह एक ऐसा बाजार है जहां विलायक उपभोक्ताओं की उपस्थिति है)। एक योग्य बाज़ार (ऐसा बाज़ार जहाँ खरीदार तो हैं, लेकिन सीमित मात्रा में)। एक विकसित बाज़ार (यह एक ऐसा बाज़ार है जहाँ नियमित खरीदार होते हैं जो उसी क्षेत्र में स्थिर विक्रेताओं की सेवाओं का उपयोग करते हैं) |
| जीवन चक्र मानदंड द्वारा वर्गीकृत बाज़ार |
| बाजार चढ़ रहा है (उभर रहा है)। बाजार परिपक्व है. बाजार फीका पड़ रहा है |
बाजार अनुसंधान
बाज़ार की स्थितियाँ और बाज़ार विश्लेषण
बाज़ार की स्थितियाँ निर्धारित करती हैं: उद्यम के सामान की प्रतिस्पर्धात्मकता और वाणिज्यिक मूल्य; खरीद और बिक्री प्रक्रिया की संभावना और आर्थिक व्यवहार्यता। इसके आधार पर, संभावित और वास्तविक निर्यात/आयात करने वाले देशों और समकक्ष कंपनियों का चयन किया जाता है, और उद्यम के बाजार में प्रवेश करने के लिए अनुकूल क्षण की पहचान की जाती है, और इस प्रविष्टि के रूपों और तरीकों को निर्धारित किया जाता है। यह समझना मुश्किल नहीं है कि उद्यमों के लिए बाजार विश्लेषण बहुत महत्वपूर्ण है।
बाज़ार की स्थितियों का अध्ययन करते समय, किसी विशिष्ट बाज़ार की स्थिति का विश्लेषण करने और उसका पूर्वानुमान लगाने की परिकल्पना की गई है। साथ ही, विश्लेषण और पूर्वानुमान के रणनीतिक और परिचालन लक्ष्यों की पहचान करने के लिए इसका अभ्यास किया जाता है। बाज़ार विश्लेषण के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, बाज़ार तंत्र के पैटर्न की पहचान और मॉडलिंग की जाती है। इसके माध्यम से बाजार के विकास की भविष्यवाणी करने और इसके विनियमन के लिए आर्थिक तंत्र के उपयोग को उचित ठहराने की क्षमता हासिल की जाती है। बाजार विश्लेषण के परिचालन लक्ष्यों (वर्तमान स्थिति के अध्ययन के आधार पर) पर ध्यान केंद्रित करते हुए, उद्यम प्रदान करता है कि यह विश्लेषण प्रबंधन और विपणन की जरूरतों को पूरा करेगा। बाजार विश्लेषण के परिणामस्वरूप, एक उद्यम यह समझने में सक्षम होने की उम्मीद कर सकता है कि उसके लिए सामान कब और किस कीमत पर बेचना उचित है। यह अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के विभिन्न क्षेत्रों में प्रभावी विपणन और प्रबंधन निर्णय लेने में सक्षम होगा।
बाजार अनुसंधान के दौरान, उद्यम ऐसे चर की जानकारी, प्रसंस्करण, विश्लेषण और पूर्वानुमान का लक्षित संग्रह करता है जैसे: उत्पाद बाजार की स्थिति, इसके कामकाज की विशेषताएं, मुख्य रुझान और बाजार विकास के पैरामीटर। इसका उद्देश्य इष्टतम विपणन निर्णयों को सुविधाजनक बनाना है। यदि यह शोध गुणात्मक रूप से किया जाए तो इसके आधार पर उद्यम की विभिन्न प्रकार की आर्थिक गतिविधियों पर प्रभावी और सही प्रबंधन निर्णय लेना संभव है। अध्ययन की गहराई, साथ ही इसका पैमाना, वस्तुओं के निर्माण और विपणन (राष्ट्रीय और विदेशी दोनों बाजारों में) के क्षेत्र में लक्ष्यों और उद्देश्यों पर निर्भर करता है जिन्हें पूरा करने और हल करने की आवश्यकता होती है।
बाज़ार अनुसंधान का उद्देश्य सामान्य आर्थिक स्थिति की पहचान करना है; पण्य बाज़ार। यदि सामान्य आर्थिक स्थिति का अध्ययन किया जा रहा है, तो देश या संपूर्ण विश्व अर्थव्यवस्था के व्यापक आर्थिक स्तर पर प्रक्रियाओं और रुझानों पर विस्तृत विचार पर ध्यान देना आवश्यक है। यदि कमोडिटी बाजार की स्थिति का अध्ययन किया जा रहा है, तो कमोडिटी बाजार की स्थिति का विश्लेषण और भविष्यवाणी करना और संबंधित उत्पाद के उत्पादन और उपभोग के क्षेत्रों, उनके संबंधों, साथ ही इसके बुनियादी ढांचे के समर्थन का अध्ययन करना आवश्यक है। बाज़ार।
बाज़ार की प्रवृत्ति का निर्धारण करते समय, व्यक्ति एक विशिष्ट समय अवधि में इसकी गतिशीलता का अध्ययन करने का सहारा लेता है। वर्तमान तिथि के लिए बाजार की स्थितियों का निर्धारण करते समय, समीक्षाधीन अवधि में आर्थिक चक्र के चरण को ध्यान में रखते हुए एक विश्लेषण किया जाता है।
बाज़ार विश्लेषण (उचित स्तर पर) ठीक से करने के लिए, चरों की सूची संकलित करने पर ध्यान देना आवश्यक है।
बाजार विश्लेषण विधियों का सार बाजार संकेतकों और व्यावसायिक गतिविधि, मांग और आपूर्ति के सूचकांकों की तुलना करना है।
बाज़ार संकेतकों की एक प्रणाली का निर्माण
बाज़ार संकेतकों की प्रणाली समाजशास्त्रीय और विशेष बाज़ार व्यापार सर्वेक्षणों पर आधारित है। संकेतक व्यापारियों, निर्माताओं और उपभोक्ताओं की राय के आधार पर निकाले जाते हैं। इनके निर्माण की पद्धति व्यवस्थित है।
सर्वेक्षण सोशियोमेट्रिक तकनीकों का उपयोग करके आयोजित किए जाते हैं। उत्तरदाताओं का चयन सांख्यिकीय नमूना पद्धति का उपयोग करके किया जाता है, और प्रश्नावली को समूहीकृत किया जाता है। संकेतकों का निर्माण स्कोरिंग, रैंकिंग संकेतकों के उपयोग और महत्व की डिग्री के आधार पर उन्हें तौलने के माध्यम से किया जाता है। संकेतक सरकारी एजेंसियों और गैर-सरकारी एजेंसियों दोनों द्वारा विकसित किए जाते हैं।
ग्राहकों की संतुष्टि की डिग्री के उद्यमियों के मूल्यांकन का उपयोग करते हुए बाजार मूल्यांकन ग्राहक संतुष्टि की डिग्री के मूल्यांकन से पहले के विश्लेषण पर आधारित है। यह इसका विश्लेषण है: बिक्री और इन्वेंट्री शेष के इंट्रा-कंपनी सांख्यिकीय संकेतक; वस्तुओं और सेवाओं की श्रेणी.
व्यवसाय में सफलता प्राप्त करने के लिए उद्यमियों को स्वतंत्र रूप से ग्राहक संतुष्टि का स्तर निर्धारित करना चाहिए। साथ ही, उपभोक्ताओं की राय अनिवार्य अध्ययन के अधीन है। उद्यमियों के एक सर्वेक्षण के परिणामों के आधार पर, एक ग्राहक संतुष्टि सूचकांक निकाला जाता है, जो वास्तव में, सकारात्मक रेटिंग के अनुपात का एक संकेतक है। उद्यमियों की प्रतिक्रियाएँ भिन्न-भिन्न प्रकार से भिन्न होती हैं: बाज़ार संतृप्ति और उत्पाद श्रेणी; पेश किए गए सामान की गुणवत्ता; माल की कीमतें; सेवा स्तर। सामान्य बाज़ार मूल्यांकन प्राप्त करने में चार चरों के अंकगणितीय औसत की गणना करना शामिल है। प्रत्येक विशेषता यह प्रदान करती है कि स्थिति की गतिशीलता को दर्शाने वाले तीन उत्तर प्राप्त करना संभव है: सुधार, कोई परिवर्तन नहीं, गिरावट।
विशेष रूप से महत्वपूर्ण बाज़ार संकेतकों में से एक उपभोक्ता इरादा सूचकांक है। इसकी गणना कई राज्यों (रूस सहित) में की जाती है और इसकी गणना के लिए समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण की आवश्यकता होती है।
खरीदारी के इरादों का निर्माण लोगों की व्यक्तिगत टिप्पणियों पर आधारित होता है, जो पारिवारिक जरूरतों, दोस्तों, सहकर्मियों और रिश्तेदारों के साथ उनके संबंधों पर आधारित होते हैं। खरीदार अक्सर सहज रूप से महसूस करते हैं कि उन्हें कुछ करने की ज़रूरत है। वे इंटरनेट और मीडिया पर प्रसारित जनमत के चरों से भी प्रभावित होते हैं। खरीदारी का इरादा इसकी जटिलता के कारण असंगतता और, कुछ मामलों में, असंगतता की विशेषता है। यह विशेषता क्रय इरादों के सूचकांक को भी प्रभावित करती है, जिसमें निजी सूचकांक शामिल हैं: 1) व्यक्तिगत वर्तमान वित्तीय स्थिति; 2) वित्तीय व्यक्तिगत स्थिति में अपेक्षित परिवर्तन; 3) आने वाले वर्ष में राज्य की अर्थव्यवस्था में अपेक्षित परिवर्तन; 4) अगले पांच वर्षों में राज्य की अर्थव्यवस्था में अपेक्षित बदलाव; 5) बड़ी खरीदारी की व्यवहार्यता; 6) बचत की व्यवहार्यता. ये सूचकांक उत्तरदाताओं की प्रतिक्रियाओं को संसाधित करके प्राप्त किए जाते हैं। इन्हें प्राप्त करने के लिए वे सर्वेक्षण का सहारा लेते हैं। सर्वेक्षण डेटा रैंकिंग, विशेषताओं के महत्व के पैमाने के अनुसार भार और अंतिम सामान्यीकरण के अधीन है। संकेतक औसत हैं, और दोनों निजी सूचकांक (कुल मिलाकर छह हैं) और एक अभिन्न सूचकांक, जिसे उपभोक्ता इरादों का सूचकांक माना जाता है, निर्धारित किए जाते हैं।
विशिष्ट अवसरवादी परीक्षण विधि
एक विशिष्ट अवसरवादी परीक्षण पद्धति में अवसरवादी परीक्षण के आधार पर संयोजन का आकलन करना शामिल है। प्रवृत्ति प्रश्नों के आधार पर, एक स्थितिजन्य परीक्षण विकसित किया जाता है जिसमें कई चर का उपयोग किया जाता है। यह निम्नलिखित चर का उपयोग करने के लिए प्रथागत है: 1) वाद्य (उद्यम की गतिविधियों और उद्यम द्वारा नियोजित गतिविधियों के आधार पर); 2) अपेक्षाएं (बाहरी कारकों के आधार पर); 3) संचयी (उद्यम के कार्यों और बाहरी कारकों के आधार पर)। बाजार परीक्षण के आधार पर स्थिति का आकलन वर्तमान बाजार विकास प्रवृत्ति के सभी संभावित आकलन के अंकगणितीय औसत के अनुसार किया जाता है: वृद्धि (या वृद्धि); स्थिरता (या अपरिवर्तनीयता); गिरावट (यानी गिरावट)। प्रत्येक मूल्यांकन को एक संबंधित अंक (स्कोर) प्राप्त होता है।
संतुलन, व्यावसायिक गतिविधि और बाज़ार क्षमता का विश्लेषण
उत्पाद बाजार संतुलन का विश्लेषण और व्यावसायिक गतिविधि का आकलन
विशेष रूप से महत्वपूर्ण बाजार चर में से एक आपूर्ति और मांग के बीच संबंध और उनके बीच संतुलन का चर है। इस अनुपात में लगातार उतार-चढ़ाव और कमोडिटी बाजार की सहजता के कारण असंतुलन देखा जा सकता है। संतुलन अत्यंत दुर्लभ है. असंतुलन की दिशा के आधार पर, एक विक्रेता का बाजार (जिसमें आपूर्ति पर मांग हावी होती है) और एक खरीदार का बाजार (जिसमें आपूर्ति मांग पर हावी होती है) होता है।
बाजार संतुलन या असंतुलन की बदलती प्रक्रियाओं का अध्ययन करना आवश्यक है, लेकिन साथ ही यह समझना भी आवश्यक है कि विपणन के माध्यम से उन्हें प्रभावित किया जा सकता है (विनियमन के माध्यम से) और उचित तरीकों का उपयोग करके अध्ययन किया जा सकता है।
बाजार संतुलन की डिग्री का विश्लेषण करने के तरीके हैं: गतिशीलता का अध्ययन करने के तरीके; संतुलन विधि; संकेतकों का उपयोग करके अप्रत्यक्ष विधि; विशेषज्ञ मूल्यांकन और अनौपचारिक मूल्यांकन की विधि।
बाज़ार संतुलन विश्लेषण करना कठिन माना जाता है। आखिरकार, अगर हम उत्पाद की पेशकश के बारे में बात करते हैं, तो इसके संकेतक प्रलेखित हैं, और उन्हें प्राप्त करना विशेष रूप से समस्याग्रस्त नहीं है। लेकिन मांग का आकलन इतनी आसानी से नहीं किया जा सकता है, यह उपभोक्ता की धारणाओं और वित्तीय क्षमताओं से निर्धारित होता है।
मांग में मुख्य पैटर्न और रुझान का निर्धारण जनसंख्या की बिक्री (टर्नओवर) या क्रय निधि की जानकारी के आधार पर किया जा सकता है। बहुत अनुमानित और सशर्त होने के कारण, यह परिभाषा यह दावा नहीं कर सकती कि इसके आधार पर कोई वास्तविक मांग के बारे में आश्वस्त निष्कर्ष निकाल सकता है। साथ ही, यह उपयोगी भी है, और यह उचित गणना करने के लिए समझ में आता है जिसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।
आप आपूर्ति/मांग संतुलन का उपयोग करके आपूर्ति और मांग के बीच संबंध को स्थिर तरीके से स्थापित करने का सहारा ले सकते हैं (हालांकि ऐसी स्थापना सम्मेलन के अधीन है)। हालाँकि, ऐसी गणना का कार्यान्वयन केवल संपूर्ण कमोडिटी बाज़ार के लिए यथार्थवादी है। इस कारण से, स्थानीय उत्पाद बाजारों पर ध्यान केंद्रित करने वाले विपणक के लिए यह विशेष रूप से दिलचस्प नहीं है।
आपूर्ति और मांग के संतुलन की गणना करने के लिए, निम्नलिखित की गणना की जाती है: 1) माल प्राप्तियों की मात्रा (आवश्यक अतिरिक्त गणना के साथ रसीद डेटा या वास्तविक बिक्री के आधार पर); 2) जनसंख्या के धन की खरीद (आय को बचत में वृद्धि के लिए समायोजित किया जाता है, जिसके बाद अनिवार्य भुगतान शून्य से घटाया जाता है)। बैलेंस शीट की अंतिम पंक्ति के आधार पर, कोई आपूर्ति और मांग के बीच संतुलन की डिग्री का अनुमान लगा सकता है। यदि मांग का मूल्य आपूर्ति के मूल्य से अधिक हो जाता है, तो यह इस तथ्य में प्रकट होता है कि माल कम हो जाता है। यदि आपूर्ति का मूल्य मांग के मूल्य से अधिक हो जाता है, तो यह इस तथ्य में परिलक्षित होता है कि माल-सूची में वृद्धि होती है। इस तथ्य का उपयोग बाजार की आनुपातिकता का अप्रत्यक्ष आकलन करने के लिए किया जा सकता है। और यह मूल्यांकन किसी विशेष उत्पाद के लिए स्थानीय बाजार पर सीधे मांग का आकलन करने की असंभवता के कारण महत्वपूर्ण है (केवल विनिमय बाजार पर आपूर्ति और मांग के पंजीकरण के कारण ऐसा मूल्यांकन संभव है)।
इन्वेंट्री में बदलावों को देखकर बाजार संतुलन निर्धारित करना संभव है क्योंकि इन्वेंट्री आपूर्ति और मांग में किसी भी बदलाव के प्रति संवेदनशील होती है। जब आपूर्ति और मांग संतुलित होती है, तो वे स्थिर होती हैं। असंतुलित होने पर वे या तो घट जाते हैं या बढ़ जाते हैं। बाज़ार का संतुलन निर्धारित करने के लिए, आप इन्वेंट्री के निरपेक्ष संकेतक का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन ऐसा माना जाता है कि सापेक्ष इन्वेंट्री संकेतक (दिनों में गणना) का उपयोग करना अधिक सटीक है।
आई जेड = 1 -> पी = सी;
मांग से अधिक आपूर्ति तब होती है जब
मैं ज़ेड< 1 ->पी< С;
आपूर्ति की तुलना में मांग की अधिकता तब होती है जब
आई जेड > 1 -> पी > एस;
उपरोक्त सूत्रों में I Z - इन्वेंट्री इंडेक्स; पी - प्रस्ताव; सी - मांग.
व्यावसायिक गतिविधि का आकलन करने के लिए, वे व्यावसायिक गतिविधि सूचकांकों की एक प्रणाली के निर्माण की विधि के साथ-साथ गतिशीलता चर का उपयोग करते हैं: माल, कीमतों, इन्वेंट्री का उत्पादन / वितरण। कभी-कभी वे सामान्य आर्थिक स्थिति के संकेतकों का उपयोग करने का सहारा लेते हैं (ये निवेश की मात्रा, केंद्रीय बैंक की छूट दर, रोजगार का स्तर, आदि हैं)।
अतिरिक्त संकेतकों में शामिल हैं: उपभोक्ताओं की संख्या (कुछ देशों में - 5 वर्ष से अधिक उम्र की जनसंख्या, अन्य देशों में - बच्चों वाले परिवारों की संख्या); लोगों की आय का स्तर; खुदरा बिक्री की क्षेत्रीय संरचना। विशेष गणना करते समय, जनसंख्या की खर्च करने की तत्परता का आकलन करने का अभ्यास किया जाता है (इसका आकलन कैफे, होटल, रेस्तरां, सैलून आदि की संख्या से किया जाता है)।
बाजार की क्षमता और उसका आकलन
बाज़ार क्षमता एक ऐसा मूल्य है जो उत्पाद आपूर्ति और उपभोक्ता मांग दोनों की संभावनाओं को निर्धारित करता है। जब इसकी पहचान की जाती है, तो उन उत्पादों की संख्या स्थापित करना संभव हो जाता है, जिन्हें कुछ शर्तों के तहत, एक विशिष्ट बाजार में रखा जा सकता है ताकि उनका अवशोषण हो सके। यह उत्पादन या उपभोक्ता हो सकता है।
उपभोक्ता बाजार क्षमता के संकेतकों में से एक उद्यम की उपभोक्ता क्षमता है (पी):
जहां N i उत्पादन की i-th इकाइयों की संख्या है; डब्ल्यू आई - आई-वें उत्पादन इकाई की विशिष्ट शक्ति; एफ - अन्य कारक और क्षमता के तत्व, एन - उत्पादन की आई-वें इकाइयों की संख्या।
सर्वेक्षण पद्धति (बाजार सर्वेक्षण) का उपयोग करके ऑर्डर पोर्टफोलियो के अधिभोग के स्तर का अध्ययन करके किसी उद्यम की उपभोक्ता क्षमता का आकलन किया जा सकता है। इस मामले में, लेआउट का उपयोग करने का सहारा लेने की अनुशंसा की जाती है:
ऐसे उद्यम कर्मचारियों पर प्रबंधकों और विशेषज्ञों के रूप में सर्वेक्षण किया जाना चाहिए। ऑर्डर पोर्टफोलियो की पूर्ति के अध्ययन में इसकी आपूर्ति के लिए खरीदारों (या व्यापार) अनुप्रयोगों द्वारा प्रदान किए गए उत्पादों की हिस्सेदारी का विश्लेषण करना शामिल है।
बाजार और उद्यम की क्षमता उपभोक्ता मांग पर निर्भर करती है, और यह बाजार क्षमता के संकेतक द्वारा विशेषता है। यह इस तथ्य को ध्यान में रखता है कि व्यक्तिगत उद्यम किसी विशेष बाजार में एक निश्चित हिस्सेदारी रखते हैं, जो प्रासंगिक स्थितियों के आधार पर घट या बढ़ सकता है। शेयर बढ़ाने के लिए रिज़र्व, वास्तव में, किसी दिए गए उद्यम के लिए उपभोक्ता क्षमता है। ऐसा रिजर्व केवल प्रतिस्पर्धा के माध्यम से ही जुटाया जा सकता है।
वस्तु वितरण की प्रक्रिया में प्रयुक्त उत्पादन क्षमता का मॉडल
वस्तु वितरण की प्रक्रिया में प्रयुक्त उत्पादन क्षमता का मॉडल तालिका में दर्शाया गया है। 2.
तालिका 2।वस्तु वितरण की प्रक्रिया में प्रयुक्त उत्पादन क्षमता का मॉडल
क्षमता और बाजार हिस्सेदारी का निर्धारण
बाज़ार क्षमता (ई पी), यानी। उस पर बेचे जाने वाले विशिष्ट उत्पाद की मात्रा (ई पी) सूत्र के अनुसार निर्धारित की जाती है
ई पी = पी + जेड + आई - ई + आई के - ई के + एस - यू;
जहां P एक विशिष्ट राज्य में दिए गए उत्पाद का (राष्ट्रीय) उत्पादन है; 3 - किसी दिए गए राज्य में विनिर्माण कंपनियों के गोदामों में उपलब्ध इन्वेंट्री का संतुलन; ई, ई के, आई, आई के - निर्यात और आयात (के आइकन एक अप्रत्यक्ष संकेतक का संकेत है जब उत्पाद का उपयोग किसी अन्य उत्पाद में किया जाता है); यू और सी - किसी दिए गए राज्य में विक्रेताओं (यानी उपभोक्ताओं) से माल की सूची में वृद्धि और कमी।
व्यवहार में, वे अक्सर एक सरलीकृत सूत्र का उपयोग करते हैं:
ई पी = पी + जेड + आई - ई
बाजार क्षमता संकेतक की गणना मौद्रिक (मूल्य) शर्तों और भौतिक शर्तों दोनों में की जा सकती है। यह किसी उद्यम के किसी विशिष्ट उत्पाद की बिक्री की मात्रा और किसी दिए गए उत्पाद बाजार में इस उत्पाद की कुल बिक्री की मात्रा का अनुपात निर्धारित करके बनाया जाता है। इसे एक इकाई के अंशों और प्रतिशत दोनों में व्यक्त किया जाता है। और इसे अपने आप में नहीं, बल्कि केवल इसके संबंध में माना जाना चाहिए: अग्रणी प्रतिस्पर्धियों की औसत हिस्सेदारी; या सभी प्रतिस्पर्धी उद्यमों की औसत हिस्सेदारी के लिए; या प्रतिस्पर्धी उद्यमों की औसत हिस्सेदारी के लिए जिनकी बाजार हिस्सेदारी कुल (सभी उद्यमों में) औसत हिस्सेदारी से अधिक है। औसत संकेतक की तुलना में किसी दिए गए उद्यम की बाजार हिस्सेदारी का तुलनात्मक विश्लेषण प्रतिस्पर्धी विश्लेषण के आधार के साथ-साथ उद्यम की बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि के लिए भंडार की पहचान करने के उद्देश्य से भी काम कर सकता है।
उद्यमों की बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि के लिए भंडार का विश्लेषण
मान लीजिए कि बाजार में 10 उद्यम कार्यरत हैं, जिनके बाजार शेयर निम्नानुसार वितरित किए गए हैं:
1. औसत शेयर की गणना करें:
डी एवी = 100/10 = 10%।
2. आइए सबसे बड़े उद्यमों (ए और बी) का औसत हिस्सा निर्धारित करें:
डी औसत = (15 + 16) / 2 = 15.5%।
3. आइए उन उद्यमों के लिए औसत हिस्सेदारी निर्धारित करें जिनकी बाजार हिस्सेदारी d avg से अधिक है:
डी औसत = (15 + 16 +11 + 12) / 4 = 54 / 4 = 13.5%।
4. उद्यमों के लिए बाजार हिस्सेदारी की वृद्धि के लिए रिजर्व का निर्धारण औसत संकेतकों (शेयरों) से विशिष्ट उद्यमों के संकेतकों को घटाकर किया जाता है। यदि परिणाम नकारात्मक मान है, तो कोई रिजर्व नहीं है।
5. आइए हम गणना किए गए औसत (तालिका 3) के सापेक्ष सभी उद्यमों के लिए बाजार हिस्सेदारी की वृद्धि के लिए भंडार निर्धारित करें।
टेबल तीन।उद्यम द्वारा बाजार हिस्सेदारी वृद्धि के लिए आरक्षित (प्रतिशत अंक)
| कंपनी | बाजार हिस्सेदारी की वृद्धि के लिए आरक्षित निधि के संबंध में | ||
|---|---|---|---|
| डी औसत | डी ए.वी.के | डी औसत. | |
| ए | - | 0,5 | - |
| बी | - | - | - |
| में | 1,0 | 6,5 | 4,58 |
| जी | - | 4,5 | 2,5 |
| डी | - | 3,5 | 1,5 |
| इ | 2,0 | 7,5 | 5,5 |
| और | 1,0 | 6,5 | 4,5 |
| जेड | 2,0 | 7,5 | 5,5 |
| और | 4,0 | 9,5 | 7,5 |
| को | 4,0 | 9,5 | 7,5 |
इस प्रकार, केवल उद्यम बी ने बाजार में सभी भंडार समाप्त कर दिए हैं। एंटरप्राइज ए के पास एंटरप्राइज बी के शेयर के संबंध में एक छोटा रिजर्व है। एंटरप्राइज डी और डी के पास औसत शेयर के संबंध में कोई रिजर्व नहीं है, उन्हें बड़े प्रतिस्पर्धियों (ए और बी) के हिस्से के संबंध में रिजर्व जुटाने का प्रयास करने की आवश्यकता है; उद्यमों की औसत हिस्सेदारी के संबंध में, जिनकी हिस्सेदारी समग्र औसत (डी एवीजी) से अधिक है।
उद्यम बी, ई, एफ, जेड, आई, के के पास सभी औसत के संकेतकों के संबंध में भंडार हैं। उनकी पहली प्राथमिकता समग्र औसत हिस्सेदारी (डी एवीजी) हासिल करना है।
इसलिए, जिन उद्यमों की हिस्सेदारी औसत से कम है, उन्हें इसे हासिल करने का प्रयास करना चाहिए। औसत से ऊपर शेयर वाले उद्यमों, लेकिन औसत से ऊपर शेयर वाले उद्यमों के शेयर से नीचे, इस उच्च शेयर को प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए।
आइए हम अपने उद्यमों के लिए हर्फिंडेल-हिर्शमैन गुणांक की भी गणना करें:
आईएचसी = 15 2 + 16 2 + 9 2 + 11 2 + 12 2 + 8 2 + 9 2 + 8 2 + 6 2 + 6 2 = 225 + 256 + 81 + 121 + 144 + 64 + 81 + 64 + 36 + 36 = 1108.
इसलिए, बाजार पर एकाधिकार नहीं है, क्योंकि इसका मूल्य 1800 से नीचे है। हालाँकि, यह मूल्य 1000 से थोड़ा अधिक है, इसलिए हम मान सकते हैं कि इसका वेक्टर एकाधिकार की ओर निर्देशित है।
रुझानों का विश्लेषण, आनुपातिकता, बाजार विकास की स्थिरता और उसके माल की संतृप्ति
बाज़ार के रुझानों का विश्लेषण
बाज़ार विकास के रुझान को समय के साथ बुनियादी बाज़ार मापदंडों में बदलाव के पैटर्न के रूप में समझा जाता है। यह अवधारणा मूलतः आर्थिक एवं सांख्यिकीय है।
बाजार की स्थिति में बदलाव से संबंधित गुणात्मक विशेषताएं मात्रात्मक अनुमान और बाजार की गतिशीलता के मॉडल जैसे चर के आधार पर दी जाती हैं। बाज़ारों का बाज़ारों में विभाजन स्वीकार कर लिया गया है: बढ़ते/विकासशील, घटते, स्थिर, आदि।
बाजार विकास की गति और वेक्टर की पहचान करने के लिए, वे संकेतकों की समय श्रृंखला के निर्माण का सहारा लेते हैं, जिसके माध्यम से मुख्य बाजार मापदंडों की विशेषता होती है। फिर विकास दर (टी पी) या वृद्धि (मूल और श्रृंखला) की गणना की जाती है:
टी पी = У 1 / У 0,
जहां यू 0 और यू 1 क्रमशः आधार और रिपोर्टिंग अवधि की गतिशील श्रृंखला के स्तर हैं।
कुछ मामलों में, मात्रात्मक संकेतकों की एकीकृत गतिशीलता को चिह्नित करने का अभ्यास किया जाता है, इस मामले में, अध्ययन की जा रही बाजार घटना को एक जटिल समग्र मूल्य के रूप में माना जाता है; उदाहरण के लिए, विविध उत्पादों के पूरे सेट के लिए व्यापार कारोबार की गतिशीलता का अध्ययन औसत या समग्र सूचकांकों का उपयोग करके प्राप्त किया जाता है। इस प्रकार, व्यापार कारोबार की भौतिक मात्रा के सूचकांक (आईएफ.टी) की गणना इस प्रकार की जाती है
जहां q i0 और q i1 क्रमशः आधार और रिपोर्टिंग अवधि में बेची गई वस्तुओं की मात्रा हैं; P i0 आधार अवधि में i-वें उत्पाद की कीमत है।
बाजार के विकास के रुझान की पहचान इसके मुख्य मापदंडों में परिवर्तन के अध्ययन के आधार पर की जाती है, जैसे पैरामीटर: आपूर्ति, बिक्री, इन्वेंट्री, कीमतें। उनके आरेखों (उनकी ग्राफिक छवियां) के आधार पर विकास दर की समय श्रृंखला का दृश्य मूल्यांकन करना संभव है, जो रुझानों के वर्णनात्मक विवरण के आधार के रूप में कार्य करता है। कभी-कभी समय श्रृंखला के स्तरों को सुचारू करने की विधि का उपयोग करने का अभ्यास किया जाता है। इसके कार्यान्वयन के लिए वास्तविक डेटा (अनुभवजन्य स्तर) की साजिश रचने की आवश्यकता होती है। फिर एक ऐसी रेखा खींचना आवश्यक है जो आँख से सभी उतार-चढ़ाव का औसत निकालती हो। इस पद्धति का अनुप्रयोग शेयर बाजार की स्थितियों के विश्लेषण तक फैला हुआ है। अन्य मामलों में, वे यांत्रिक स्मूथिंग विधि (चलती औसत विधि का उपयोग करके) का सहारा लेते हैं।
प्रवृत्ति मॉडल (विश्लेषणात्मक संरेखण विधि) के निर्माण और रेखांकन को चित्रित करने की विधि को उन तरीकों में सबसे विश्वसनीय माना जाता है जिनके द्वारा बाजार विकास में मुख्य प्रवृत्ति की पहचान की जाती है। इसका उपयोग करते समय, एक प्रवृत्ति की अवधारणा को पेश करने का अभ्यास किया जाता है, अर्थात, गतिशीलता में अध्ययन के तहत घटना के विकास के पैटर्न की एक ग्राफिकल या गणितीय अभिव्यक्ति, यह वास्तव में, घटना में परिवर्तन की मुख्य प्रवृत्ति को दर्शाती है; अध्ययनाधीन. इस पद्धति के लिए धन्यवाद, न केवल वेक्टर को प्रतिबिंबित करना संभव है, बल्कि विकास की गति, साथ ही इस विकास की प्रकृति का निर्धारण करना भी संभव है। चरित्र या तो त्वरित हो सकता है (शक्ति और घातीय वक्र, nवें क्रम का परवलय), या मंदी के साथ बढ़ रहा है (हाइपरबोला), या एकसमान (सीधी रेखा), आदि।
विचाराधीन विधि के अनुसार, किसी घटना में परिवर्तन (उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद की बिक्री) को समय का एक कार्य माना जाता है:
वाई टी = एफ (टी) .
जहाँ t श्रृंखला के स्तर (अवधि, दिनांक) की संख्या है।
आप सांख्यिकी के सिद्धांत पर पाठ्यपुस्तकों (पाठ्यपुस्तकों) का अध्ययन करके इस पद्धति के बारे में अधिक जान सकते हैं।
बाज़ार आनुपातिकता विश्लेषण
बाजार आनुपातिकता को एक ऐसी स्थिति के रूप में समझा जाता है जहां विभिन्न बाजार घटकों के बीच एक इष्टतम संबंध होता है, जो बाजार के प्रगतिशील और रचनात्मक विकास के लिए स्थितियां बनाता है। विश्लेषण करते समय, वे संतुलन, समन्वय और संरचना के सापेक्ष मूल्यों, तुलनात्मक सूचकांकों आदि के अध्ययन का सहारा लेते हैं। संरचना का अध्ययन करते समय, संकेतकों, प्रतिगमन और प्रवृत्ति मॉडल की आनुपातिकता और परिवर्तनशीलता का अध्ययन करने के तरीकों का उपयोग करना संभव है। वगैरह। बाजार आनुपातिकता का अध्ययन संकेतकों के माध्यम से किया जाता है: शेयर (शेयर); अनुपात गुणांक (एक ही जनसंख्या की दो घटनाओं या भागों की तुलना की जाती है)।
बाजार अनुपात का विश्लेषण सांख्यिकीय और गतिशील दोनों तरह से संभव है। वे अध्ययन करते हैं: देश के सकल घरेलू उत्पाद में उद्योगों की हिस्सेदारी; उपभोक्ता और औद्योगिक वस्तुओं के बाजारों के बीच संबंध; उपभोक्ता वस्तुओं की बिक्री आदि के बीच अनुपात।
वस्तुओं पर जनसंख्या खर्च के अनुपात में परिवर्तन की तीव्रता की विशेषताओं को उचित ठहराते समय, कोई रैखिक प्रकार के संरचनात्मक परिवर्तनों के गुणांक का उपयोग कर सकता है:
आधार अवधि और वर्तमान में माल की कुल मात्रा में आई-वें उत्पाद समूह का हिस्सा कहां और है; n - i - x उत्पाद समूहों की संख्या।
उच्च गुणांक के साथ, कोई यह निष्कर्ष निकाल सकता है कि अधिक तीव्र संरचनात्मक परिवर्तन हो रहे हैं। कम गुणांक का मतलब कम तीव्रता है। अन्य बाज़ार अनुपातों का अध्ययन इसी प्रकार किया जा सकता है।
इस पद्धति से अधिक गहन परिचित होने के लिए, सांख्यिकी के सिद्धांत पर पाठ्यपुस्तकों और शिक्षण सहायक सामग्री में प्रस्तुत सामग्री का अध्ययन करने की सिफारिश की जाती है।
बाज़ार स्थिरता विश्लेषण
बाजार के मापदंडों में उतार-चढ़ाव होता है, कोई सामान्य विकास की रेखा से उनके विचलन को स्थायी रूप से देख सकता है, जो सहजता के प्रभाव में होता है (अर्थात, अक्सर अप्रत्याशित, यादृच्छिक बाजार कारकों की कार्रवाई)। बाज़ार में उतार-चढ़ाव का वेक्टर गतिशील हो सकता है (उतार-चढ़ाव समय के साथ होता है) और स्थानिक (उतार-चढ़ाव क्षेत्रों और उद्यमों में देखा जाता है)। गतिशील उतार-चढ़ाव के साथ, बाजार अपने विकास की मुख्य प्रवृत्ति से भटक जाते हैं; स्थानिक उतार-चढ़ाव के साथ, बाजार अपनी स्थिति के औसत स्तर से भटक जाते हैं। छोटे उतार-चढ़ाव बाजार और उसके विकास की अधिक स्थिरता, उसके पूर्वानुमानों और अनुमानों की अधिक विश्वसनीयता और विपणन गतिविधियों के कम जोखिम का संकेत देते हैं।
बाजार के मुख्य मापदंडों में उतार-चढ़ाव की तकनीकी (ग्राफिकल) विशेषता के साथ, बाजार विकास की असमानता या एकरूपता को चित्रित करना संभव है। लेकिन ऐसी विशेषता के साथ, प्रक्रिया को मॉडल करना, इसे मात्रात्मक रूप से व्यक्त करना, या आधार अवधि या किसी अन्य बाजार के साथ तुलना करना संभव नहीं है। विकास की प्रवृत्ति और एक व्यक्त प्रवृत्ति रेखा से विचलन के औसत आकार की पहचान के आधार पर, समय के साथ बाजार विकास की स्थिरता को मापने के लिए एक प्रवृत्ति मॉडल के उपयोग द्वारा यह अवसर प्रदान किया जाता है। बाजार विकास की स्थिरता को मापते समय, इस मामले में वे सन्निकटन गुणांक (K a) का उपयोग करते हैं:
प्रवृत्ति से गतिशील श्रृंखला के अनुभवजन्य स्तरों का मानक विचलन कहाँ है; - गतिशील श्रृंखला का औसत स्तर।
परिचालन उद्देश्यों के लिए, वे अवसरवादी परीक्षण पद्धति के उपयोग का सहारा लेते हैं, जो प्रवृत्ति सर्वेक्षणों और अवसरवादी परीक्षणों के विकास के आधार पर किया जाता है। परीक्षण वर्तमान बाजार विकास प्रवृत्तियों के संभावित आकलन के रूप में प्रस्तुत किए जाते हैं: विकास का आकलन (वृद्धि); स्थिरता (परिपक्वता) का आकलन; गिरावट (मंदी) का आकलन. प्रत्येक प्रवृत्ति का मूल्यांकन अंकों में किया जाता है, जिसके बाद औसत अंक की गणना की जाती है। इस मूल्यांकन में वास्तविक (अंकों में नहीं, बल्कि उन मूल्यों में जिनमें वे आमतौर पर व्यक्त किए जाते हैं) संकेतक (व्यापार कारोबार की वृद्धि दर, व्यावसायिक गतिविधि को दर्शाने वाले संकेतक, आदि) को शामिल करने की सिफारिश की गई है।
क्षेत्रीय और आर्थिक संदर्भ में बाजार के उतार-चढ़ाव को चिह्नित करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, आप व्यक्तिगत उद्यमों और क्षेत्रों के लिए उत्पाद की कीमतों में उतार-चढ़ाव देख सकते हैं। प्रतिस्पर्धा या मांग में अंतर होने पर मजबूत उतार-चढ़ाव की उपस्थिति हो सकती है।
क्षेत्रीय-आर्थिक क्षेत्र में उतार-चढ़ाव का आकलन मध्य समूह (उदाहरण के लिए, उद्यमों) की हिस्सेदारी के संकेतक के आधार पर दिया जा सकता है। मध्य समूह की बड़ी हिस्सेदारी उच्च स्तर की बाजार स्थिरता का संकेत देती है। उदाहरण के लिए, एक निश्चित उत्पाद के लिए मूल्य स्तर के आधार पर उद्यमों को समूहीकृत करने पर विचार करें:
| उद्यमों के समूह | |
|---|---|
| मूल्य स्तर (विशेषताएँ) | मूल्य स्तर (कुल का प्रतिशत) |
| छोटा | 5 |
| औसत | 72 |
| उच्च | 23 |
| कुल | 100 |
हमारे उदाहरण में, औसत मूल्य स्तर वाले उद्यमों की हिस्सेदारी बड़ी (72%) है। इतनी अधिक हिस्सेदारी के साथ बाजार को स्थिर माना जा सकता है।
माल के साथ बाजार संतृप्ति का विश्लेषण
वस्तुओं के साथ बाजार की संतृप्ति के संकेतक के आधार पर, उपभोक्ता उत्पादों के साथ जनसंख्या की आपूर्ति का आकलन किया जाता है। इस मामले में, उत्पादों की भौतिक और नैतिक टूट-फूट को ध्यान में रखा जाता है। संतृप्ति सीमित है क्योंकि एक निश्चित समय अवधि के दौरान बाजार भरा रहता है। लेकिन हमें यह ध्यान रखना चाहिए कि उदाहरण के लिए, ग्राहकों द्वारा खरीदे गए उत्पादों के लिए ऋण की पेशकश करके वस्तुओं की अप्रचलन को प्रोत्साहित करना संभव है।
अप्रचलन के कारण, उन वस्तुओं का अधिग्रहण जो अभी भी उपयोग/उपयोग के लिए शारीरिक रूप से उपयुक्त हैं, बंद हो जाती हैं, क्योंकि वे या तो अब फैशनेबल नहीं हैं, या उन्हें नए उत्पादों द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है जो उपभोक्ताओं के लिए अधिक आकर्षक हैं। इस मामले में विशेषता उपभोक्ता आय जैसे कारक पर अप्रचलन की प्रत्यक्ष निर्भरता है।
माल के साथ बाजार की संतृप्ति का अध्ययन करते समय, वे एक विशेषज्ञ पद्धति के उपयोग का सहारा लेते हैं, जिसमें विशेषज्ञ मूल्यांकन शामिल होता है। घरेलू संपत्तियों के नमूना सर्वेक्षण (विशेष रूप से, घरेलू सांख्यिकी पैनल के आधार पर) से डेटा का उपयोग करना भी आम बात है।
उपभोक्ताओं के बीच टिकाऊ वस्तुओं की उपलब्धता की गणना एक सूत्र का उपयोग करके की जा सकती है जिसे संतुलन सूत्र माना जाता है:
एन के = एन एन + पी - वी,
जहां एन के और एन एन - अवधि के अंत और शुरुआत में माल की उपलब्धता; पी - अवधि के लिए माल की प्राप्ति; बी - अवधि के लिए निपटान.
निपटान का निर्धारण करते समय, वे किसी उत्पाद के औसत सेवा जीवन के लिए मानकों के उपयोग का सहारा लेते हैं; भौतिक टूट-फूट की पहचान करते समय, वे तकनीकी मानकों के उपयोग का सहारा लेते हैं।
जनसंख्या के बीच उत्पादों की संतृप्ति की तुलना व्यापार में इसकी संतृप्ति से की जाती है।
इस प्रकार, किया गया विश्लेषण बहुत कठिन है। लेकिन अन्य संभावनाओं के अभाव में इसका सहारा लेना ही पड़ता है।
बाजार की स्थिति को दर्शाने वाले मुख्य चरों का बहुआयामी मात्रात्मक (स्कोर) मूल्यांकन
बाजार की स्थिति को दर्शाने वाले मुख्य चरों के बहुआयामी मात्रात्मक (स्कोर) मूल्यांकन की अवधारणा
बाजार की स्थिति को दर्शाने वाले मुख्य चरों का स्कोरिंग (मात्रात्मक) बहुआयामी मूल्यांकन करते समय, प्रत्येक पैरामीटर (या तो मात्रात्मक या गुणात्मक संकेतकों द्वारा विशेषता) को एक स्कोर और एक वजन (पैरामीटर की भूमिका को दर्शाते हुए) निर्दिष्ट करने का अभ्यास किया जाता है। बाजार की स्थिति का गठन)।
बाजार की स्थिति और विकास के समग्र मूल्यांकन का कार्यान्वयन रणनीतिक सूचकांक की गणना के आधार पर होता है, जिसे बाजार स्थिति सूचकांक भी कहा जाता है। इस मामले में, वे सूत्र का उपयोग करते हैं:
आई-वें वेरिएबल (कारक) के अनुसार बाजार की स्थिति को दर्शाने वाला स्कोर कहां है; डब्ल्यू आई - बाजार की स्थिति बनाने की प्रक्रिया में आई-वें चर (या कारक) की भूमिका को दर्शाने वाली रैंक (यह विशेषज्ञ पद्धति का उपयोग करके निर्धारित की जाती है); n - चर की संख्या.
यदि सूचकांक मूल्य अधिक है, तो बाजार को अनुकूल वातावरण के साथ आशाजनक बाजार के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।
बाज़ार की स्थिति का पैमाना उसके स्कोर पर निर्भर करता है। यदि पैमाना, मान लीजिए, 9-बिंदु है, तो इसके अनुसार, बाजार की स्थिति के चर और विशिष्ट स्थिति के अनुरूप बिंदुओं में पैरामीट्रिक सूचकांकों का उपयोग किया जाता है। स्थिति हो सकती है: अस्थिर (एसएन), अनुकूल (एसबी) और प्रतिकूल (एसएनबी):
बाज़ार चर में निम्नलिखित चर शामिल हैं: बाज़ार क्षमता; 2) बिक्री का वेक्टर और गति; 3) बाजार विकास की स्थिरता; 4) व्यावसायिक गतिविधि (लेनदेन की संख्या द्वारा निर्धारित); 5) प्रतिस्पर्धा की तीव्रता; 6) लाभ मार्जिन.
बाज़ार की स्थिति को दर्शाने वाले मुख्य चरों के बहुआयामी मात्रात्मक (स्कोर) मूल्यांकन का एक उदाहरण
आइए बाजार स्थिति के मुख्य मापदंडों के बहुआयामी मात्रात्मक (स्कोर) मूल्यांकन के एक उदाहरण पर विचार करें। आइए मान लें कि निगरानी के आधार पर, बाजार की स्थिति के कारकों का आकलन प्राप्त किया गया था, और प्रत्येक कारक को विशेषज्ञों द्वारा स्कोर और रैंक दिए गए थे (तालिका 4)।
तालिका 4.बाजार स्थिति कारकों का आकलन
इसलिए, बाजार इस पर सामान बेचने के लिए अनुकूल है, क्योंकि औसत स्कोर अधिकतम से ज्यादा भिन्न नहीं होता है।
बाजार की चक्रीयता और मौसमीता का विश्लेषण
बाजार की चक्रीयता और उसका विश्लेषण
बाजार चक्रीयता को सभी आर्थिक क्षेत्रों के लिए एक सामान्य विशेषता के रूप में समझा जाता है, जो बाजार अर्थव्यवस्था का एक अभिन्न तत्व है, जिसमें इसके विकास की वेक्टर, स्तर, गति और चरित्र जैसी विशेषताओं में परिवर्तन शामिल होते हैं जो समय के साथ नियमित रूप से दोहराए जाते हैं।
बाजार का विकास चक्रीय है, जो चक्रों के निरंतर परिवर्तन की पृष्ठभूमि में हो रहा है। बाज़ार "वृद्धि - गिरावट - वृद्धि, आदि" के क्रमिक एल्गोरिदम से गुजरता है। चक्र. तेजी के दौरान, बाजार अत्यधिक संतृप्त हो जाता है (जो बिक्री संकट के रूप में प्रकट होता है)। फिर मंदी (व्यापार में ठहराव) का एक चक्र शुरू होता है, जो आसानी से व्यावसायिक गतिविधि के पुनरुद्धार के चक्र में बदल जाता है।
बाजार की स्थिति और विकास की असंगति इस तथ्य में प्रकट होती है कि अवधि और अनुक्रम के संदर्भ में विभिन्न बाजारों के अपने-अपने चक्र होते हैं। वे सामाजिक-आर्थिक परिस्थितियों और बाजार स्थितियों से गंभीर रूप से प्रभावित होते हैं। इसके अलावा, चक्रों की अभिव्यक्ति को उनके संपूर्ण अनुक्रम और पूर्णता में, उनके "शुद्ध रूप" में देखना शायद ही संभव है।
चक्रों की अवधि अलग-अलग होती है, क्योंकि उनकी अवधि आर्थिक स्थिति सहित कई कारकों से प्रभावित होती है। दसियों वर्षों में मापी गई "लंबी लहरें" हैं। उदाहरण के लिए, सैमुएलसन ने एक ऐसे चक्र का वर्णन किया जो आधी शताब्दी (19वीं शताब्दी में) तक चला। रूसी शोधकर्ता ई. लोबानोवा ने बीस-वर्षीय चक्रों की ओर ध्यान आकर्षित किया (वे संरचनात्मक प्रजनन बदलाव और आर्थिक नीति में बदलाव के कारण हुए थे)। कैचिन के अनुसार, इन्वेंट्री टर्नओवर द्वारा उत्पन्न चक्र तीन और पांच साल की अवधि के थे। निजी व्यापार चक्र ज्ञात हैं (एक से बारह वर्ष तक); वे निवेश गतिविधि में उतार-चढ़ाव जैसे चर द्वारा निर्धारित किए गए थे। जंगलर चक्र (सात से ग्यारह वर्ष) की अभिव्यक्ति विभिन्न मौद्रिक कारकों की परस्पर क्रिया के प्रभाव में हुई।
किसी एकल उत्पाद के लिए स्थानीय बाज़ार चक्र की अवधि सामान्य बाज़ार स्थिति और विशिष्ट स्थितियों जैसे चर पर निर्भर करती है। बाज़ार की चक्रीयता की पहचान करने के लिए, वे उन मापदंडों को चुनने का सहारा लेते हैं जिनके लिए सबसे बड़ा उतार-चढ़ाव देखा जाता है। मापदंडों की गतिशील श्रृंखला का निर्माण किया जाता है (अधिमानतः लंबी अवधि में)। प्रत्येक श्रृंखला में, एक प्रवृत्ति का बहिष्कार सुनिश्चित किया जाता है, जो एक ऊपर या नीचे की प्रवृत्ति को दर्शाता है (यह तथाकथित "धर्मनिरपेक्ष आंदोलन" है)। ऐसी अवशिष्ट शृंखलाएं हैं जो यादृच्छिक या अवसरवादी जैसे उतार-चढ़ाव को दर्शाती हैं। वे एक मानकीकरण प्रक्रिया (एक सामान्य भाजक में कमी, जो उनकी तुलना करने की अनुमति देता है) के अधीन हैं। फिर विभिन्न संकेतकों का संबंध और समकालिकता निर्धारित की जाती है। क्लस्टर विश्लेषण का उपयोग करके संकेतकों को समूहों में विभाजित किया गया है (यह बहुभिन्नरूपी सांख्यिकीय विश्लेषण के व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले तरीकों में से एक है)। इसके बाद, वे मुख्य बाजार चक्रों में परिवर्तन के चरणों, बाजार चक्रों के चरणों के माध्यम से उनके आंदोलन के प्रक्षेपवक्र को चित्रित करते हुए, ग्राफ पर क्लस्टर अनुमान लगाने का सहारा लेते हैं।
किसी भी बाज़ार का गतिशील विकास चक्रीय रूप से होता है, अर्थात उसकी तीव्रता और प्रवृत्तियों की पुनरावृत्ति होती रहती है। यह विकास बाज़ार के गहरे आंतरिक गुणों और बाहरी कारकों दोनों के प्रभाव से जुड़ा है। बाजार की चक्रीयता अंतर-वार्षिक, मौसमी या आर्थिक हो सकती है (कई वर्षों की अवधि को कवर करती है और बाजार तंत्र की कार्रवाई के नियमों को दर्शाती है)।
अगर हम लंबे चक्रों के विश्लेषण की बात करें तो ऐसे विश्लेषण को रणनीतिक माना जाता है। लेकिन इस विश्लेषण के अलावा, एक परिचालन, बाजार-प्रकार के विश्लेषण का अभ्यास किया जाता है, इसे आर्थिक चक्र में एक विशिष्ट बिंदु पर ध्यान केंद्रित करके किया जा सकता है। जब छोटी (अंतर-वार्षिक) चक्रीयता होती है, तो वे आमतौर पर इसकी मौसमी प्रकृति के बारे में बात करते हैं, क्योंकि यह कमोबेश जलवायु (प्राकृतिक) परिवर्तनों से मेल खाता है। इस मामले में, बाजार की मौसमीता का विश्लेषण किया जाता है।
बाज़ार चक्रों को वर्गीकृत करने की समस्या पर विचार
बाज़ार चक्रों को वर्गीकृत करने की समस्या पर अलग-अलग विचार हैं। आइए उनमें से कुछ पर संक्षेप में नज़र डालें।
- हार्वर्ड इकोनॉमिक स्कूल के सिद्धांत के अनुरूप एक दृष्टिकोण। कमोडिटी बाजार की चक्रीयता के वर्गीकरण के संकेतों में शामिल हैं: ए) अवसाद (कमोडिटी बाजार की गतिविधि के कमजोर होने, कीमतों में गिरावट की विशेषता); बी) वृद्धि (वस्तु बाजार में व्यावसायिक गतिविधि की गति में वृद्धि हुई है, कीमतों में निरंतर वृद्धि हुई है); ग) मुद्रास्फीति (उत्पादन और व्यापार में वृद्धि की समाप्ति, माल की कीमतों की वृद्धि में मंदी); घ) संकट (औद्योगिक और वाणिज्यिक गतिविधि में रुकावट है, कम से कम 50% अनुबंध अव्यावहारिक हैं, आपूर्ति के लिए भुगतान न होना, माल-सूची में वृद्धि, कीमतों में गिरावट)।
- हॉट्रे और हायेक के मौद्रिक सिद्धांत पर आधारित एक दृष्टिकोण। चक्रों का वर्गीकरण बैंक ऋण के विस्तार और संकुचन जैसे चर के आधार पर होता है।
- पिगौ के मनोवैज्ञानिक सिद्धांत के अनुरूप एक दृष्टिकोण। चक्रों का वर्गीकरण जनता की मनोदशा के आधार पर किया जाता है, जो आशावादी या निराशावादी हो सकता है।
- हेन्सन के नवप्रवर्तन के सिद्धांत के अनुरूप एक दृष्टिकोण। चक्र वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के चरणों से जुड़े हुए हैं।
- फ़ॉस्टर के अल्पउपभोग के सिद्धांत के अनुरूप एक दृश्य। चक्रों का वर्गीकरण उन कारणों के आधार पर किया जाता है जो उद्यमियों के निवेश और आय में असंतुलन से जुड़े हैं।
- पी. सैमुएलसन के सिद्धांत पर आधारित एक दृष्टिकोण। चक्र हैं: 1) बाहरी (बाहरी), आर्थिक प्रणाली के बाहर के कारकों में उतार-चढ़ाव पर निर्भर (युद्धों, राजनीतिक और सामाजिक उथल-पुथल से, जनसांख्यिकीय स्थिति में बदलाव से, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के उद्भव से); 2) आंतरिक (आंतरिक), बाजार के कामकाज से जुड़े कारकों में उतार-चढ़ाव पर निर्भर।
- डब्ल्यू मिशेल के सिद्धांत पर आधारित एक दृष्टिकोण। यह विचार कई प्रसिद्ध अर्थशास्त्रियों द्वारा साझा किया गया है। एक भेद है: विकास की अवधि, जिसे विस्तार कहा जाता है; संपीड़न की अवधि (मंदी)। ये अवधियाँ विकास को उसके चरम (उच्चतम बिंदु) पर प्रतिस्थापित कर देती हैं। यदि चक्र अपने चरम पर है तो इस दौरान राष्ट्र समृद्ध होता है। लेकिन अगर हम सबसे निचले मोड़ के बारे में बात करते हैं, तो नेशनल ब्यूरो ऑफ इकोनॉमिक रिसर्च (संयुक्त राज्य अमेरिका में एक निजी गैर-लाभकारी संगठन) की राय के अनुसार, इसका मतलब जरूरी नहीं कि संकट की शुरुआत हो।
बाज़ार मौसमी विश्लेषण
मौसमी बाज़ार में उतार-चढ़ाव के कारण हैं: 1) कृषि उत्पादन में निहित मौसमी; 2) उपभोक्ता आवश्यकताओं में मौसमी और जलवायु संबंधी उतार-चढ़ाव; 3) छुट्टियाँ (विशिष्ट गतिविधियों से मुक्त) मौसम, आदि। बाज़ार में मौसमी, वास्तव में, आपूर्ति और मांग जैसे चर में अंतर-वार्षिक उतार-चढ़ाव को स्थायी रूप से दोहराना है। मौसमी विरोधाभासी परिणामों वाली एक जटिल अवधारणा प्रतीत होती है। जब हर साल नई फसल से नए खाद्य उत्पाद, फल, सब्जियां और जामुन बाजार में आते हैं, तो बिक्री और कीमतों में चरम मौसमी (गर्मी और वसंत) उतार-चढ़ाव की स्थिति होती है (जिसके लिए परिवर्तन वैक्टर विपरीत होते हैं)। ऐसी चरम अवधि के दौरान मांग में मौसमी वृद्धि भी होती है। लेकिन यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि कृषि, परिवहन (अन्य देशों से उत्पादों का आयात) और भंडारण प्रौद्योगिकियों में सुधार के कारण विभिन्न खाद्य उत्पाद सभी मौसमों में अधिक से अधिक उपलब्ध हो रहे हैं। इससे मौसमी उतार-चढ़ाव में कमी आती है (हालांकि ऑफ-सीजन अवधि के दौरान उत्पाद अधिक महंगे होते हैं)। मौसमी वस्तुओं में कपड़े, जूते आदि जैसी वस्तुएँ भी शामिल हैं।
मौसमी बाज़ार तंत्र की अभिव्यक्ति के रूप में कार्य करती है, आपूर्ति और मांग जैसे चर के संतुलन का स्तर। आपूर्ति और मांग में परिवर्तन कई (हालांकि सभी नहीं) उत्पादों को प्रभावित करते हैं।
विभिन्न उत्पादों में मौसमी की अलग-अलग विशेषताएं होती हैं, जो उद्यमों में समस्याओं के निर्माण की विशेषता होती है: मौसमी के कारण, अवांछित सूची अक्सर बनती है, परिवहन निष्क्रिय होता है, मौजूदा उपकरण असमान रूप से लोड होते हैं, आदि। इस कारण से, आर्थिक और सांख्यिकीय तरीकों का उपयोग करके मौसमी अध्ययन की आवश्यकता है।
सबसे पहले, हमें यथासंभव यादृच्छिक उतार-चढ़ाव को खत्म करने का प्रयास करना चाहिए। ऐसा करने के लिए, वे कई वर्षों (3-5 वर्ष) के औसत मासिक या औसत त्रैमासिक डेटा का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, पहले महीने का औसत मासिक स्तर निर्धारित करने के लिए, सूत्र का उपयोग करें:
= (यी1+यी2+यी3)/3,
तीन वर्षों के लिए मासिक स्तर (उदाहरण के लिए, जनवरी) कहां हैं।
मौसमी उतार-चढ़ाव की पहचान करने का सबसे सरल तरीका प्रत्येक स्तर (मासिक या त्रैमासिक) के अनुपात को संबंधित औसत मूल्य (वर्ष या कई वर्षों के लिए गणना) की गणना करके मौसमी सूचकांक (आईएसईज़) की गणना करना है:
n अवधियों (महीने, तिमाहियों) में निर्धारित औसत स्तर कहाँ है; y i - i-वें अवधि का स्तर; n - i अवधियों की संख्या।
सूचकांक के रूप में मौसमी संकेतक वास्तव में विशिष्ट मौसमों के अनुरूप बाजार मापदंडों में उतार-चढ़ाव दिखाता है। हालाँकि, इसे ऐसा संकेतक नहीं माना जाता है जो यादृच्छिक और छोटे कारकों के प्रभाव से पूरी तरह समाप्त हो जाता है।
पैटर्न और मौसमी प्रवृत्तियों की पहचान करने के लिए, अनुभवजन्य डेटा को "सुचारू" करना और मौसमी प्रवृत्ति रेखा प्राप्त करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आप समय श्रृंखला के सरल यांत्रिक संरेखण का सहारा ले सकते हैं, यानी चलती औसत विधि का उपयोग कर सकते हैं। इसके लिए श्रृंखला के तीन, पांच, सात या अधिक स्तरों से औसत मूल्यों की गणना की आवश्यकता होती है, जिसका गठन श्रृंखला के प्रारंभिक सदस्य को क्रमिक रूप से समाप्त करके और अवधि में अगले एक के साथ प्रतिस्थापित करके प्राप्त किया जाता है।
कुछ मामलों में, मॉडलिंग विधियों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है जो चलती औसत विधि से अधिक जटिल होती हैं। उदाहरण के लिए, आप विश्लेषणात्मक संरेखण या प्रवृत्ति समीकरण (मॉडल) के उपयोग का सहारा ले सकते हैं। इसके अलावा, एक लचीले वक्र का उपयोग करना आवश्यक है जो मौसमी उतार-चढ़ाव को दोहराता है, लेकिन यादृच्छिक उतार-चढ़ाव को बाहर करता है। विशेष रूप से, ऐसे वक्रों में nवीं डिग्री का बहुपद शामिल होता है।
मौसमी की आवृत्ति को मॉडल करने के लिए, फूरियर हार्मोनिक सूत्र का उपयोग किया जाता है:
जहां t फूरियर हार्मोनिक संख्या है; ए 0 , ए के , बी टी - न्यूनतम वर्ग विधि द्वारा निर्धारित पैरामीटर; k - हार्मोनिक्स की संख्या (1, 2, आदि के बराबर)।
सूत्रों का कहना है
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परिचय
1. किसी उद्यम के विपणन वातावरण की अवधारणा
1.1 उद्यम का विपणन वातावरण, इसका सार और मुख्य विशेषताएं
2. पीसी "FIRM "KYZYL-MAY" के उदाहरण का उपयोग करके किसी उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण
2.1 उद्यम की विशेषताएँ
2.3 एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का संचालन करना
निष्कर्ष
शब्दकोष
प्रयुक्त स्रोतों की सूची
अनुप्रयोग
परिचय
विषय की प्रासंगिकता. आधुनिक दुनिया को विभिन्न प्रकार के संगठनों की दुनिया के रूप में देखा जाता है, जो "लोगों का एक समूह, एक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एकजुट होने वाले समूह, श्रम विभाजन, जिम्मेदारियों और पदानुक्रमित संरचना के सिद्धांतों के आधार पर एक समस्या को हल करने के लिए एकजुट होते हैं।" संगठन लोगों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बनाए जाते हैं और इसलिए उनके उद्देश्य, आकार, संरचनाएं और अन्य विशेषताएं बहुत भिन्न होती हैं। आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था में, उद्यम स्वयं निर्णय लेते हैं जो पहले उच्च प्रबंधन निकायों का विशेषाधिकार था। वे स्वतंत्र रूप से लक्ष्य और उद्देश्य तैयार करते हैं, उनके विकास के लिए एक रणनीति और नीति विकसित करते हैं, उनके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक धन ढूंढते हैं, श्रमिकों की भर्ती करते हैं, उपकरण और सामग्री खरीदते हैं, कई संरचनात्मक मुद्दों को हल करते हैं, आदि। लेकिन, एक अभिन्न संरचित प्रणाली होने और बाजार स्थितियों में काम करने की स्वतंत्रता की सभी विशेषताओं को रखने के कारण, कोई भी संगठन (उद्यम, फर्म) एक ही समय में एक अधिक जटिल और गतिशील प्रणाली का हिस्सा होता है। हम उद्यम के विपणन वातावरण के बारे में बात कर रहे हैं।
किसी उद्यम का विपणन वातावरण संगठन पर कार्य करने वाले सक्रिय विषयों और शक्तियों का एक समूह है और ग्राहकों के साथ सफलतापूर्वक सहयोग करने के लिए विपणन सेवा की क्षमता को प्रभावित करता है। विपणन वातावरण से तात्पर्य उन सभी चीजों से है जो संगठन की बाहरी सीमाओं और संरचना से बाहर हैं, लेकिन इसके कार्यों के प्रदर्शन के स्तर पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।
अस्थिर, विवश और अनिश्चितता से भरा होने के कारण, विपणन वातावरण कंपनी के जीवन को गहराई से प्रभावित करता है। विपणन वातावरण में कारक "अनियंत्रित" शक्तियों का एक समूह हैं, जिन्हें ध्यान में रखते हुए कंपनियों को अपने विपणन मिश्रण विकसित करने चाहिए।
इसलिए, कंपनी को बाहरी वर्तमान विपणन जानकारी एकत्र करने के लिए विपणन अनुसंधान और अपने निपटान क्षमताओं दोनों का उपयोग करते हुए, पर्यावरण में सभी परिवर्तनों की सावधानीपूर्वक निगरानी करनी चाहिए।
विपणन अनुसंधान कंपनी के सामने आने वाली विपणन स्थिति, उनके संग्रह, विश्लेषण और परिणामों की रिपोर्टिंग के संबंध में आवश्यक डेटा की सीमा का व्यवस्थित निर्धारण है। बाहरी वर्तमान विपणन जानकारी एकत्र करने की एक प्रणाली स्रोतों और पद्धतिगत तकनीकों का एक सेट है जिसके माध्यम से प्रबंधकों को वाणिज्यिक वातावरण में होने वाली घटनाओं के बारे में दैनिक जानकारी प्राप्त होती है।
हाल के वर्षों में, बाजार संबंधों के विकास के कारण, बाजार प्रबंधन की अवधारणा के रूप में विपणन में रुचि काफी बढ़ गई है। उद्यम के प्रबंधन को यह एहसास होने के बाद कि बाजार की स्थितियों में पिछले सिद्धांतों के आधार पर उद्यम का प्रबंधन करना असंभव है, उद्यम की गतिविधियों का पुनर्संरचना एक दर्शन और प्रबंधन के लिए व्यावहारिक तकनीकों के एक सेट के रूप में विपणन की अवधारणा का उपयोग करना शुरू कर देती है। बाजार स्थितियों में उद्यम.
एक जटिल, बदलते विपणन परिवेश में काम करते हुए, यदि कोई कंपनी जीवित रहना चाहती है, तो उसे कुछ ऐसा उत्पादन करने और पेश करने की आवश्यकता है जो उपभोक्ताओं के एक विशेष समूह के लिए मूल्यवान हो। एक्सचेंज के माध्यम से, कंपनी अपनी आय और मौजूदा संसाधनों को जारी रखने के लिए आवश्यक संसाधनों को नवीनीकृत करती है। एक कंपनी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके लक्ष्य और उत्पाद पोर्टफोलियो हर समय उसके विशिष्ट बाजार के लिए प्रासंगिक रहें। सतर्क कंपनियाँ समय-समय पर अपने लक्ष्य, रणनीतिक और सामरिक दिशानिर्देशों की समीक्षा करती हैं। वे बाज़ार की निगरानी करने और उसमें होने वाले परिवर्तनों को अपनाने के लिए अपने प्राथमिक व्यापक साधन के रूप में मार्केटिंग पर भरोसा करते हैं। मार्केटिंग सिर्फ विज्ञापन और बिक्री स्टाफ से कहीं अधिक है। बल्कि, यह बाजार में उत्पन्न होने वाले सबसे लाभदायक अवसरों का लाभ उठाने के लिए अनुकूलन की एक व्यापक प्रक्रिया है।
फलस्वरूप, इस विषय की प्रासंगिकता किसी भी समय और किसी भी संगठन के संबंध में निर्विवाद है। चूँकि किसी भी संगठन के लिए एक प्रभावी व्यावसायिक रणनीति का विकास और कार्यान्वयन तभी संभव है जब वह इस तथ्य को ध्यान में रखता है कि एक ही समय में यह एक जटिल और गतिशील विपणन वातावरण का हिस्सा है, जिसके साथ वह अपनी गतिविधियों के दौरान लगातार और लगातार बातचीत करता है। और केवल इस इंटरैक्शन के तंत्र का गहन अध्ययन करके ही कोई संगठन लंबी अवधि में अपनी गतिविधियों की प्रभावी ढंग से योजना बना सकता है और बाहरी विपणन वातावरण में होने वाले परिवर्तनों के लिए समय पर और पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया दे सकता है।
इस थीसिस का विषय उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण है।
थीसिस अनुसंधान का उद्देश्य पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" है।
थीसिस का उद्देश्य किसी उद्यम के विपणन वातावरण के सैद्धांतिक पहलुओं का अध्ययन करना, वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करना और पीसी फर्म काइज़िल-मे के उदाहरण का उपयोग करके किसी उद्यम के विपणन वातावरण में सुधार के लिए दिशा-निर्देश विकसित करना है।
उद्यम के विपणन वातावरण के सार और मुख्य विशेषताओं पर विचार करें;
पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के विपणन वातावरण का विश्लेषण करें;
अध्ययन का पद्धतिगत आधार। अपनी थीसिस लिखते समय, मैंने वी.वी. के कार्यों का उपयोग किया। विनोकुरोवा "एक उद्यम में रणनीतिक प्रबंधन का संगठन", एल.जी. जैतसेव और एम.एन. सोकोलोवा "रणनीतिक प्रबंधन", बासोव्स्की एल.ई. विपणन: पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के व्याख्यान और आंतरिक दस्तावेज़ीकरण का पाठ्यक्रम।
कार्य संरचना. इस थीसिस में एक परिचय, दो अध्याय, एक निष्कर्ष, एक शब्दावली, प्रयुक्त स्रोतों की एक सूची और अनुप्रयोग शामिल हैं।
1. किसी उद्यम के विपणन वातावरण की अवधारणा 1.1 किसी उद्यम का विपणन वातावरण, इसका सार और मुख्य विशेषताएं
जैसा कि एक वैज्ञानिक ने ठीक ही कहा है, "किसी संगठन का वातावरण तत्वों का एक ब्रह्मांड है।" "तत्वों का ब्रह्मांड" का अर्थ न केवल उनकी विशाल संख्या है, बल्कि एक जटिल प्रणाली में उनकी एकता भी है जिसका संगठन एक हिस्सा है। जाहिर है, किसी संगठन की नियंत्रणीयता का स्तर जितना अधिक होगा, जटिल प्रणाली के संगठन को परेशान किए बिना, किसी की इच्छाओं के अनुसार कार्य करने की पसंद की स्वतंत्रता उतनी ही अधिक होगी। पसंद की स्वतंत्रता बाहरी वातावरण में खुलने वाले अवसरों के बारे में ज्ञान के स्तर और संगठन की क्षमता, यानी उसके आंतरिक वातावरण की तत्परता की मदद से इन अवसरों को महसूस करने की क्षमता, क्षमता से निर्धारित होगी।
किसी उद्यम की गतिविधियों के परिणाम काफी हद तक उसके विपणन वातावरण से निर्धारित होते हैं। इसलिए, इस वातावरण का ज्ञान और उद्यम की आंतरिक संरचनाओं पर इसके परिवर्तनों और प्रभावों पर प्रतिक्रिया करने की क्षमता आवश्यक है। बाहरी वातावरण में होने वाले परिवर्तन संगठन के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। इन परिवर्तनों से संगठन के लक्ष्य, रणनीतियाँ और मिशन स्वयं प्रभावित होते हैं। इसलिए, प्रबंधन का अत्यावश्यक कार्य संगठन की रणनीति की उसके वातावरण के लिए पर्याप्तता सुनिश्चित करना है। प्रबंधन को उस रणनीतिक स्थिति की स्पष्ट समझ होनी चाहिए जिसमें संगठन वर्तमान में है।
किसी संगठन का विपणन वातावरण कंपनी के बाहर सक्रिय विषयों और ताकतों का एक समूह है जो लक्षित ग्राहकों के साथ सफल सहकारी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के लिए विपणन प्रबंधन की क्षमता को प्रभावित करता है।
विपणन वातावरण की मुख्य विशेषताएं हैं:
1) पर्यावरणीय कारकों का अंतर्संबंध बल का वह स्तर है जिसके साथ एक कारक में परिवर्तन अन्य पर्यावरणीय कारकों को प्रभावित करता है। जिस प्रकार किसी भी आंतरिक चर में परिवर्तन दूसरों को प्रभावित कर सकता है, उसी प्रकार एक पर्यावरणीय कारक में परिवर्तन दूसरों में परिवर्तन का कारण बन सकता है। पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव के संबंधों और वैक्टरों की भविष्यवाणी करना अक्सर बहुत मुश्किल होता है। कभी-कभी प्रतीत होने वाले नकारात्मक परिवर्तन भी किसी कंपनी के लिए सकारात्मक परिवर्तन का कारण बन सकते हैं। इस प्रकार, जब 2003 में रूसी संघ की सरकार ने रूसी पोल्ट्री फार्म मालिकों की लॉबी के प्रभाव में, बाजार के नेताओं - सोयुज़कंट्रैक्ट और ऑप्टिफ़ूड के लिए चिकन के आयात के लिए कोटा पेश किया - इससे न केवल घाटा हुआ, बल्कि परिणाम भी निकला। बहुत लाभदायक होना. वर्ष के दौरान, उद्योग में प्रतिस्पर्धा कम हो गई, क्योंकि डंपिंग नीतियों के कारण पहले मौजूद छोटी कंपनियों को अपने व्यवसाय में कटौती करने के लिए मजबूर होना पड़ा और कुल लाभ मार्जिन 5 से 15% तक बढ़ गया।
अंतर्संबंध का तथ्य वैश्विक बाज़ार के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अर्थव्यवस्था का वैश्वीकरण संगठन के वातावरण को तेजी से बदलते वातावरण में बदल रहा है। प्रबंधक अब बाहरी कारकों को अलग करके नहीं देख सकते। नई सूचना प्रौद्योगिकियाँ और संचार के साधन अलग-अलग देशों को एक सूचना उपभोग स्थान में एकजुट करते हैं।
बाहरी वातावरण की इस विशिष्ट विशेषता के अनुसार, पर्यावरणीय कारकों पर अलगाव में विचार नहीं किया जा सकता है, बल्कि केवल दूसरों के साथ संयोजन में और उनके परिवर्तनों की गतिशीलता को ध्यान में रखते हुए किया जा सकता है।
2) विपणन वातावरण की जटिलता उन कारकों की संख्या है जिन पर उत्पादन प्रणाली को जीवित रहने के लिए प्रतिक्रिया देनी होगी, साथ ही प्रत्येक कारक की भिन्नता का स्तर भी है। डंकन के अनुसार, बाहरी वातावरण की जटिलता उसकी विशेषताओं की संख्या और विविधता में व्यक्त होती है, जिन्हें निर्णय लेते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।
उन बाहरी कारकों की संख्या को ध्यान में रखते हुए, जिन पर किसी संगठन को प्रतिक्रिया देने के लिए मजबूर किया जाता है, यदि वह सरकारी नियमों, संघ अनुबंधों की बार-बार पुनर्वार्ता, कई निहित स्वार्थों, कई प्रतिस्पर्धियों और त्वरित तकनीकी परिवर्तन के दबाव में है, तो यह तर्क दिया जा सकता है कि संगठन है। उदाहरण के लिए, यूनियनों की अनुपस्थिति और धीमी तकनीकी परिवर्तन के कारण केवल कुछ आपूर्तिकर्ताओं के कार्यों से संबंधित एक संगठन की तुलना में अधिक जटिल वातावरण में। इसी तरह, जब कारकों की विविधता की बात आती है, तो एक संगठन जो केवल कुछ इनपुट, कुछ विशेषज्ञों का उपयोग करता है, और अपने देश में केवल कुछ फर्मों के साथ व्यापार करता है, उसे अलग-अलग मापदंडों वाले संगठन की तुलना में अपनी संपार्श्विक स्थितियों को कम जटिल मानना चाहिए। कारकों की विविधता के संदर्भ में, एक संगठन जो विविध और विभिन्न तकनीकों का उपयोग करता है जिनका अधिक तेजी से विकास हुआ है, वह उस संगठन की तुलना में अधिक जटिल परिस्थितियों में होगा जो इन सब से प्रभावित नहीं होता है।
3) गतिशीलता (या गतिशीलता) - वह गति जिसके साथ संगठन के वातावरण में परिवर्तन होते हैं। पर्यावरणीय परिवर्तन की गति विभिन्न संगठनों में काफी भिन्न होती है। बच्चा 3 विशेषताएँ देता है जिनके साथ आप बाहरी वातावरण की परिवर्तनशीलता का आकलन कर सकते हैं: इसके कारकों में परिवर्तन की आवृत्ति, परिमाण और नियमितता।
कई शोधकर्ता बताते हैं कि आधुनिक संगठनों का माहौल तेजी से बदल रहा है। हालाँकि, जबकि यह प्रवृत्ति सामान्य है, ऐसे संगठन भी हैं जिनके आसपास बाहरी वातावरण विशेष रूप से तरल है। ऐसा माना जाता है कि बाहरी वातावरण में सबसे तेज़ बदलाव मुख्य रूप से फार्मास्यूटिकल्स, रसायन, इलेक्ट्रॉनिक्स, एयरोस्पेस, कंप्यूटर विनिर्माण, जैव प्रौद्योगिकी और दूरसंचार जैसे उद्योगों को प्रभावित करते हैं।
इन उद्योगों में परिवर्तन इतनी तेजी से होते हैं कि 5-7 वर्षों के लिए विशेषज्ञ विकास पूर्वानुमान भी अवास्तविक साबित होते हैं। 1997 में, रिसर्च इंस्टीट्यूट फॉर रिसर्च एंड डिजाइन ऑफ कम्युनिकेशन फैसिलिटीज ने भविष्यवाणी की थी कि 2005 के अंत तक, रूस में 40.8 मिलियन लोग मोबाइल संचार का उपयोग करेंगे। अगस्त 2005 में 102.4 मिलियन ग्राहक पंजीकृत हुए। 1995 में कोमर्सेंट के साथ एक साक्षात्कार में, एकार्ड पार्डोव (ईएमटीईसी मैग्नेटिक्स) ने तर्क दिया कि वीएचएस अगले 10 वर्षों तक सबसे लोकप्रिय वीडियो मानक बना रहेगा। 2003 में, डीवीडी/वीएचएस कैसेट बिक्री अनुपात 4/1 था। पिछले पांच वर्षों में, Adobe Corporation ने सालाना अपने मुख्य सॉफ़्टवेयर उत्पाद का एक नया संस्करण और पृष्ठभूमि, फ़िल्टर और अतिरिक्त उपयोगिताओं के साथ कई अतिरिक्त पैकेज जारी किए हैं, जबकि फ़ोटोशॉप के पहले संस्करण 2-3 वर्षों के अंतराल पर जारी किए गए थे। सेल फोन के नवीनतम मॉडल - स्मार्टफोन - एक कंप्यूटर और एक दूरसंचार उपकरण का एक अद्भुत मिश्रण हैं जो इंटरनेट तक पहुंच सकते हैं।
ऊपर सूचीबद्ध उद्योगों में, कंपनियाँ मुख्य रूप से प्रौद्योगिकी में परिवर्तन और प्रतिस्पर्धा के तरीकों जैसे कारकों से प्रभावित होती हैं। बाहरी वातावरण में कम ध्यान देने योग्य परिवर्तन मैकेनिकल इंजीनियरिंग, कारों के लिए स्पेयर पार्ट्स के उत्पादन, कन्फेक्शनरी उद्योग, फर्नीचर उद्योग, कंटेनर और पैकेजिंग सामग्री के उत्पादन और डिब्बाबंद भोजन में हो रहे हैं।
इसके अलावा, बाहरी वातावरण की गतिशीलता संगठन के कुछ हिस्सों के लिए अधिक और दूसरों के लिए कम हो सकती है। उदाहरण के लिए, कई कंपनियों में, अनुसंधान और विकास विभाग को अत्यधिक तरल वातावरण का सामना करना पड़ता है क्योंकि इसे सभी तकनीकी नवाचारों के साथ तालमेल बिठाना पड़ता है। दूसरी ओर, एक विनिर्माण विभाग सामग्री और श्रम के स्थिर प्रवाह की विशेषता वाले अपेक्षाकृत धीमी गति से बदलते वातावरण में डूबा हो सकता है। साथ ही, यदि उत्पादन सुविधाएं दुनिया के विभिन्न देशों में बिखरी हुई हैं या प्रारंभिक संसाधन विदेशों से आते हैं, तो उत्पादन प्रक्रिया स्वयं को अत्यधिक गतिशील वातावरण में पा सकती है। अत्यधिक तरल वातावरण में काम करने की क्षमता को देखते हुए, किसी संगठन या उसकी इकाइयों को अपने आंतरिक चर के संबंध में प्रभावी निर्णय लेने के लिए अधिक विविधता वाली जानकारी पर भरोसा करना चाहिए। इससे निर्णय लेना और अधिक कठिन हो जाता है।
4) विपणन वातावरण की अनिश्चितता एक ऐसा कार्य है जो एक उद्यम के पास एक विशिष्ट पर्यावरणीय कारक के बारे में जानकारी की मात्रा पर निर्भर करता है, साथ ही उपलब्ध जानकारी की सटीकता में विश्वास का एक कार्य भी है। यदि जानकारी कम है या इसकी सटीकता के बारे में संदेह है, तो वातावरण उस स्थिति की तुलना में अधिक अनिश्चित हो जाता है जहां पर्याप्त जानकारी है और इसे अत्यधिक विश्वसनीय मानने का कारण है। जैसे-जैसे व्यवसाय तेजी से वैश्विक उद्यम बनता जा रहा है, अधिक से अधिक जानकारी की आवश्यकता होती है, लेकिन इसकी सटीकता में विश्वास कम हो जाता है। इस प्रकार, बाहरी वातावरण जितना अधिक अनिश्चित होगा, प्रभावी निर्णय लेना उतना ही कठिन होगा।
किसी संगठन का प्रभावी संचालन यह मानता है कि प्रबंधक के पास बाहरी वातावरण में अनिश्चितता की स्थिति में काम करने का कौशल है और उपभोक्ता की जरूरतों की गतिशीलता और बाहरी कारकों में परिवर्तन की सटीक भविष्यवाणी करने के लिए पर्याप्त जानकारी की कमी है। जब परिवर्तन की दर बढ़ती है, तो संगठन को काफी उच्च स्तर की अनिश्चितता का सामना करना पड़ता है। परिणामस्वरूप, संगठन को जितनी जल्दी हो सके तीव्र परिवर्तनों को अपनाने की आवश्यकता है, लेकिन इसके लिए महत्वपूर्ण प्रयास, समय और वित्तीय लागत की आवश्यकता होती है।
1.2 आसपास के विपणन वातावरण के कारक
कंपनी का विपणन वातावरण चित्र 1 में प्रस्तुत किया गया है:
स्थूल पर्यावरण
आर्थिक दबाव
जनसांख्यिकीय राजनीतिक
कारक कारक
उपभोक्ता आपूर्तिकर्ता
सामाजिक प्राकृतिक
कारक मध्यस्थ प्रतिस्पर्धी कारक
वैज्ञानिक और तकनीकी अंतर्राष्ट्रीय
कारक कारक
सूक्ष्म पर्यावरण
चित्र 1 - कंपनी का विपणन वातावरण
नतीजतन, संगठन पर प्रभाव की ताकत, आवृत्ति और प्रकृति के संदर्भ में विपणन वातावरण विषम और विभेदित है। इसे अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण (मैक्रोएन्वायरमेंट या मैक्रोएन्वायरमेंट) और प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण (माइक्रोएन्वायरमेंट या माइक्रोएन्वायरमेंट) के बीच प्रतिष्ठित किया जा सकता है।
तात्कालिक विपणन वातावरण में बाहरी वातावरण का वह हिस्सा शामिल होता है जिसके साथ संगठन का विशिष्ट और सीधा संपर्क होता है। यह कारकों का एक समूह है जो किसी संगठन के संचालन को सीधे प्रभावित करता है और संगठन के संचालन से सीधे प्रभावित होता है। फोकस ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों और प्रतिस्पर्धियों पर है।
आइए इन कारकों के प्रभाव पर अधिक विस्तार से विचार करें।
किसी उद्यम के तात्कालिक वातावरण में उपभोक्ता सबसे महत्वपूर्ण पर्यावरणीय कारकों में से एक हैं। प्रसिद्ध प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर एफ. ड्रकर ने संगठन के उद्देश्य के बारे में बोलते हुए, उनकी राय में, व्यवसाय का एकमात्र वास्तविक उद्देश्य - उपभोक्ता बनाना - बताया। इससे हमारा तात्पर्य निम्नलिखित है: किसी संगठन के अस्तित्व का आत्म-अस्तित्व और औचित्य उसकी गतिविधियों के परिणामों के उपभोक्ता को खोजने और उनकी जरूरतों को पूरा करने की क्षमता पर निर्भर करता है। इसलिए, किसी उद्यम का सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य ग्राहक पहचान का लक्ष्य होना चाहिए, क्योंकि यह ग्राहक मान्यता है जो लंबी अवधि में बिक्री, लाभ सृजन और संगठन के अस्तित्व को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। सभी प्रकार के बाहरी कारक उपभोक्ता में परिलक्षित होते हैं और उसके माध्यम से संगठन, उसके लक्ष्यों और रणनीति को प्रभावित करते हैं। उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता सामग्री और श्रम के आपूर्तिकर्ताओं के साथ संगठन की बातचीत को प्रभावित करती है।
प्रभावी कंपनियाँ मुख्यतः अपने उत्पादों या अनुसंधान पर ध्यान केंद्रित करने के कारण सफल नहीं हुईं, बल्कि इसलिए सफल हुईं क्योंकि वे हमेशा ग्राहक-उन्मुख थीं। उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने के लिए अपने तकनीकी ज्ञान को लागू करने के अवसरों की निरंतर खोज ही नए उत्पादों की कई सफलताओं की व्याख्या करती है।
उपभोक्ता के स्वाद और प्राथमिकताओं में बदलाव से ऐसे संगठन में कई समस्याएं पैदा होती हैं जो पहले अपने उत्पादन को उनकी जरूरतों को पूरा करने पर केंद्रित करते थे। उत्पादों के उत्पादन और बिक्री के समय पर पुनर्गठन के लिए संगठन को उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और क्षमताओं में बदलाव के प्रति चौकस रहना चाहिए।
आपूर्तिकर्ता उद्यम और व्यक्ति हैं जो किसी उद्यम की उत्पादन गतिविधियों की आपूर्ति करने वाली रसद की प्रक्रिया में भाग लेते हैं और इसे विशिष्ट वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के लिए आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करते हैं। आपूर्तिकर्ता के उत्पाद किसी दिए गए उद्योग (उद्यम) में माल के उत्पादन में एक महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं। आपूर्तिकर्ता संगठन को घटकों, अर्ध-तैयार उत्पादों, स्पेयर पार्ट्स, कच्चे माल, आपूर्ति, श्रम, ईंधन और ऊर्जा और उत्पादों के उत्पादन और विपणन के आयोजन के लिए आवश्यक विभिन्न सेवाएं प्रदान करते हैं। विपणन प्रबंधकों को कीमतों और आपूर्ति की गुणवत्ता की बारीकी से निगरानी करनी चाहिए, क्योंकि आपूर्ति की गई वस्तुओं, सेवाओं और कच्चे माल की गुणवत्ता, उनकी कीमतें, वितरण मात्रा और अनुबंध की शर्तों में परिवर्तन अंतिम उत्पादों के उत्पादन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं और उद्यम के व्यापार कारोबार में परिलक्षित होते हैं। .
मध्यस्थ ऐसी कंपनियां हैं जो व्यापार, परिवहन, वित्तीय और विपणन सेवाएं प्रदान करके ग्राहकों को अपने उत्पादों को बढ़ावा देने, विपणन करने और वितरित करने में कंपनी की सहायता करती हैं। इनमें पुनर्विक्रेता, वितरण कंपनियां, विपणन सेवा एजेंसियां और वित्तीय संस्थान शामिल हैं।
किसी उद्यम की अर्थव्यवस्था की प्रकृति को प्रभावित करने वाले आर्थिक वातावरण के असंख्य संबंधों में से सबसे महत्वपूर्ण है प्रतिस्पर्धा। किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धी माहौल को विषयों और बाजार कारकों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो उत्पाद के निर्माता (विक्रेता) और उपभोक्ता के बीच संबंधों को प्रभावित करते हैं। प्रतिस्पर्धा को अर्थव्यवस्था के स्व-नियमन और उद्योगों के विकास का एक प्रभावी साधन माना जाता है, क्योंकि यह बाजार विषयों के व्यक्तिगत प्रयासों के समन्वय की अनुमति देता है। प्रतिस्पर्धा एक उद्यम को उत्पादन लागत कम करने, मूल्य स्तर को बनाए रखते हुए या इसे थोड़ा बढ़ाने के साथ उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने, उत्पाद की विश्वसनीयता में सुधार करने, वारंटी और बिक्री के बाद सेवा प्रदान करने, बिक्री में सुधार करने आदि के लिए मजबूर करती है। .
किसी भी कंपनी को कई अलग-अलग प्रतिस्पर्धियों का सामना करना पड़ता है:
प्रतिस्पर्धी इच्छाएँ, अर्थात् वे इच्छाएँ जिन्हें उपभोक्ता कंपनी के उत्पाद खरीदने के बजाय संतुष्ट करना चाहता है;
कमोडिटी-जेनेरिक प्रतिस्पर्धी, अर्थात्, किसी विशिष्ट इच्छा को पूरा करने के अन्य मुख्य तरीके (उदाहरण के लिए: यदि आपको किसी अन्य शहर में जाने की आवश्यकता है, तो आप विभिन्न प्रकार के परिवहन चुन सकते हैं: विमान, ट्रेन, बस, आदि);
उत्पाद-प्रकार के प्रतिस्पर्धी एक ही उत्पाद की किस्में हैं जो खरीदार की विशिष्ट इच्छा को पूरा कर सकते हैं, वरीयता दे सकते हैं (उदाहरण के लिए: वॉशिंग मशीन खरीदते समय, आप सुखाने के साथ या बिना सुखाए मशीन चुन सकते हैं, आदि);
प्रतिस्पर्धी ब्रांड एक ही उत्पाद के विभिन्न ब्रांड हैं जो खरीदार की इच्छाओं को पूरा कर सकते हैं।
प्रत्येक संगठन, गतिविधियों को अंजाम देते हुए, बाज़ार में अपनी स्थिति को मजबूत और विस्तारित करने का प्रयास करता है। उत्पाद की गुणवत्ता, कीमतें, डिज़ाइन, गारंटी, अतिरिक्त सेवाएँ, विज्ञापन, आदि - ये सभी उपकरण हैं जिनका उपयोग संगठन इस लड़ाई में करते हैं। यह या वह सफलता संगठन को मिलने वाले प्रतिस्पर्धात्मक लाभों से निर्धारित होगी।
उन प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन जिनके साथ किसी संगठन को बाहरी वातावरण से प्राप्त संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा करनी होती है, रणनीतिक प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है। इस अध्ययन का उद्देश्य प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना और इसके आधार पर अपनी प्रतिस्पर्धी रणनीति बनाना है।
इस प्रकार, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि प्रत्यक्ष प्रभाव कारक आर्थिक गतिविधि के क्षेत्र में किसी उद्यम के निर्णय लेने को सीधे प्रभावित करते हैं। प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण को संगठन का तात्कालिक व्यावसायिक वातावरण या कार्य वातावरण भी कहा जाता है।
1.3 विपणन वातावरण में अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक
फर्म और उसके आपूर्तिकर्ता, विपणन मध्यस्थ, ग्राहक, प्रतिस्पर्धी और संपर्क दर्शक एक बड़े वृहद वातावरण की ताकतों के भीतर काम करते हैं जो या तो नए अवसर खोलते हैं या फर्म को नए खतरों से धमकाते हैं। ये ताकतें अनियंत्रित कारकों का प्रतिनिधित्व करती हैं जिनकी फर्म को बारीकी से निगरानी करनी चाहिए और प्रतिक्रिया देनी चाहिए। वृहत पर्यावरण छह मुख्य कारकों से बना है: जनसांख्यिकीय, आर्थिक, राजनीतिक, वैज्ञानिक और तकनीकी, प्राकृतिक और सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण।
अप्रत्यक्ष पर्यावरणीय कारक या सामान्य बाहरी वातावरण आमतौर पर संगठन को प्रत्यक्ष पर्यावरणीय कारकों की तरह प्रभावित नहीं करते हैं। हालाँकि, प्रबंधन को उन्हें ध्यान में रखना होगा।
अप्रत्यक्ष विपणन वातावरण आमतौर पर प्रत्यक्ष विपणन वातावरण की तुलना में अधिक जटिल होता है। इसलिए, इसका अध्ययन करते समय, वे आमतौर पर मुख्य रूप से पूर्वानुमानों पर भरोसा करते हैं।
जनसांख्यिकीय वातावरण. जनसांख्यिकी एक विज्ञान है जो जनसंख्या का आकार और घनत्व के आधार पर अध्ययन करता है। विपणक के लिए, जनसांख्यिकी रुचिकर है क्योंकि बाज़ार लोगों से बनते हैं।
लघु और मध्यम अवधि में, जनसांख्यिकीय रुझान विकास के अत्यंत विश्वसनीय कारकों के रूप में कार्य करते हैं। एक फर्म प्रमुख जनसांख्यिकीय रुझानों की एक सूची ले सकती है और यह निर्धारित कर सकती है कि उनमें से प्रत्येक का उसके लिए क्या मतलब होगा।
आर्थिक माहौल। आर्थिक परिवर्तन उस देश या क्षेत्र की सामान्य आर्थिक स्थिति को दर्शाते हैं जिसमें कंपनी संचालित होती है। आर्थिक कारक सबसे महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि अर्थव्यवस्था की वर्तमान और अनुमानित स्थिति संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। मुद्रास्फीति दर, राष्ट्रीय मुद्रा की स्थिरता, भुगतान का अंतर्राष्ट्रीय संतुलन, कर की दर, जनसंख्या की क्रय शक्ति, जीएनपी, जीडीपी की गतिशीलता, बेरोजगारी दर, ब्याज दरें, साथ ही मुख्य संकेतक जैसे संकेतक उद्योगों की संरचना और प्रबंधन के संगठनात्मक रूपों में बदलाव के रुझानों का लगातार निदान और मूल्यांकन किया जाना चाहिए। उनमें से प्रत्येक संगठन के लिए किसी खतरे या नए अवसर का प्रतिनिधित्व कर सकता है।
लोगों के अलावा उनकी क्रय शक्ति भी बाज़ार के लिए महत्वपूर्ण है। क्रय शक्ति का समग्र स्तर वर्तमान आय, कीमतों, बचत और ऋण की उपलब्धता के स्तर पर निर्भर करता है। देश में आर्थिक संकट, उच्च बेरोजगारी और ऋण की उच्च लागत से क्रय शक्ति प्रभावित होती है।
बाजार अभिनेताओं को लागतों के वितरण की प्रकृति पर ध्यान देना चाहिए, साथ ही आय वितरण की संरचना में भौगोलिक अंतर को भी ध्यान में रखना चाहिए। उन्हें अपने प्रयासों को उन क्षेत्रों पर केंद्रित करना चाहिए जो सबसे अधिक आशाजनक अवसर प्रदान करते हैं।
राजनीतिक माहौल। विपणन संबंधी निर्णय राजनीतिक माहौल की घटनाओं से काफी प्रभावित होते हैं। यह कारक संघीय और स्थानीय कानून, सरकारी एजेंसियों के नियमों, सार्वजनिक समूहों की मांगों के साथ-साथ कंपनी की गतिविधियों पर नियंत्रण स्थापित करने के उद्देश्य से राजनीतिक कार्रवाइयों पर आधारित है। यह सब विभिन्न संगठनों, व्यक्तियों को प्रभावित करता है और उनकी कार्रवाई की स्वतंत्रता को सीमित करता है।
राजनीतिक माहौल के कुछ पहलू संगठनात्मक नेताओं के लिए विशेष महत्व रखते हैं। उनमें से एक है प्रशासन, विधायिका और न्यायालयों की व्यवसाय के प्रति भावना। सामाजिक-सांस्कृतिक प्रवृत्तियों से निकटता से जुड़ी हुई, एक लोकतांत्रिक समाज में ये भावनाएँ सरकारी कार्यों को प्रभावित करती हैं जैसे कि कॉर्पोरेट आय का कराधान, कर छूट या तरजीही व्यापार शुल्क की स्थापना, अल्पसंख्यकों की भर्ती और पदोन्नति प्रथाओं की आवश्यकताएं, उपभोक्ता संरक्षण कानून, मूल्य नियंत्रण और मजदूरी। , श्रमिकों और कंपनी प्रबंधकों की शक्ति के बीच संबंध।
उपभोक्ताओं को अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं से बचाने के लिए सरकारी विनियमन आवश्यक है। ध्यान न दिए जाने पर कुछ कंपनियाँ "वित्तीय पिरामिड" बनाना शुरू कर सकती हैं और नकली सामान का उत्पादन कर सकती हैं। विभिन्न सरकारी एजेंसियों द्वारा प्रासंगिक कानूनों का उपयोग करके उपभोक्ताओं के प्रति अनुचित व्यवहार का मुकाबला किया जाता है।
विपणन प्रबंधक को न केवल संघीय कानूनों का जानकार होना चाहिए जो निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा, उपभोक्ताओं के हितों और समाज के सर्वोत्तम हितों की रक्षा करते हैं, बल्कि उन स्थानीय कानूनों का भी जानकार होना चाहिए जो किसी दिए गए क्षेत्र में उसकी विपणन गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं।
समाज के विकास के संबंध में सरकारी अधिकारियों के इरादों और राज्य अपनी नीतियों को लागू करने के तरीकों की स्पष्ट समझ रखने के लिए बाहरी वातावरण के राजनीतिक घटक का मुख्य रूप से अध्ययन किया जाना चाहिए। राजनीतिक स्थिति के अध्ययन में यह पता लगाना शामिल है कि विभिन्न दलों द्वारा कौन से कार्यक्रम लागू किए जा रहे हैं, अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों और देश के क्षेत्रों के प्रति सरकार का रवैया आदि।
वैज्ञानिक एवं तकनीकी वातावरण। प्रौद्योगिकी एक आंतरिक चर और बाह्य दोनों ही अत्यंत महत्वपूर्ण कारक है। एक बाहरी कारक के रूप में, यह वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर को दर्शाता है जो संगठन को प्रभावित करता है, उदाहरण के लिए, स्वचालन, सूचना आदि के क्षेत्रों में। तकनीकी कारक नए उद्योगों और उत्पादन के उद्भव, गहन परिवर्तनों का मुख्य कारण हैं मौजूदा उद्योग. देश में वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर का अर्थव्यवस्था की संरचना, उत्पादन और प्रबंधन के स्वचालन की प्रक्रियाओं, उत्पादों का उत्पादन करने वाली तकनीक, संगठनों के कर्मियों की संरचना और संरचना पर गहरा प्रभाव पड़ता है। , सबसे महत्वपूर्ण, उत्पादों और प्रौद्योगिकियों की प्रतिस्पर्धात्मकता पर। प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए, प्रत्येक संगठन को वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है, कम से कम वे जिन पर उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्भर करती है।
बाजार सहभागियों को वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण में हो रहे बदलावों को समझने की जरूरत है और कैसे नए विज्ञान और प्रौद्योगिकी को मानवीय जरूरतों को पूरा करने की सेवा में लाया जा सकता है। उन्हें वैज्ञानिक और तकनीकी विशेषज्ञों के साथ मिलकर काम करने और उन्हें अधिक बाजार-उन्मुख अनुसंधान करने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है। उन्हें किसी भी नए विचार के संभावित नकारात्मक पहलुओं के प्रति संवेदनशील होना चाहिए, जो उपयोगकर्ताओं के लिए हानिकारक हो सकता है और उनके अविश्वास और विरोध का कारण बन सकता है।
प्रकृतिक वातावरण। 1960 के दशक में प्राकृतिक पर्यावरण के विनाश के बारे में सार्वजनिक चिंता बढ़ रही थी। विधायकों ने पर्यावरण की सुरक्षा के लिए विभिन्न उपाय सामने रखना शुरू किया। पर्यावरणीय स्थिति में परिवर्तन उन वस्तुओं को भी प्रभावित करता है जो कंपनियां उत्पादित करती हैं और बाजार में पेश करती हैं।
पर्यावरण को नुकसान पहुंचाए बिना कंपनी की गतिविधियों के लिए आवश्यक प्राकृतिक संसाधन प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए विपणन प्रबंधन को इन मुद्दों को ध्यान में रखना चाहिए। इस अर्थ में, उद्यमशीलता गतिविधि सरकारी एजेंसियों और प्रभावशाली सार्वजनिक समूहों दोनों के मजबूत नियंत्रण में है। व्यवसाय को देश में भौतिक संसाधनों और ऊर्जा की आपूर्ति और पर्यावरण की पारिस्थितिक शुद्धता को संरक्षित करने की समस्याओं के स्वीकार्य समाधान की खोज में भाग लेना चाहिए।
सामाजिक-सांस्कृतिक कारक. कंपनी की गतिविधियाँ समुदाय में होती हैं। इस गतिविधि की प्रक्रिया में, उद्यम समाज की संरचना के विभिन्न तत्वों के साथ संबंध स्थापित करता है, जो उद्यम पर सामाजिक और सांस्कृतिक वातावरण के कारकों के प्रभाव को निर्धारित करता है। मैक्रोएन्वायरमेंट के सामाजिक-सांस्कृतिक कारकों में शामिल हैं: जनसंख्या का आकार और संरचनात्मक संरचना, शिक्षा का स्तर, जीवन शैली, मानदंड, परंपराएं, कार्य नैतिकता, रीति-रिवाज और उस देश के जीवन मूल्य जिसमें संगठन संचालित होता है। सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण वस्तुओं के लिए जनसंख्या की मांग, उनकी सेवा की लागत, प्रतिस्पर्धी वस्तुओं को चुनते समय प्राथमिकताएं, श्रम संबंध, वेतन स्तर, काम करने की स्थिति आदि को प्रभावित करता है। संगठन का स्थानीय आबादी के साथ संबंध जहां वह संचालित होता है, भी महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, स्वतंत्र मीडिया को सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण में एक कारक के रूप में भी पहचाना जाता है, जो कंपनी और उसके सामान और सेवाओं की छवि को आकार दे सकता है।
सामाजिक-सांस्कृतिक कारक किसी कंपनी की गतिविधियों से उत्पन्न होने वाले उत्पादों या सेवाओं को भी प्रभावित करते हैं। संगठन जिस तरह से अपना व्यवसाय संचालित करते हैं वह सामाजिक-सांस्कृतिक कारकों पर भी निर्भर करता है।
अंतर्राष्ट्रीय कारक. बाहरी वातावरण में अंतर्राष्ट्रीय परिवर्तनों का मतलब कंपनी के मूल देश के बाहर होने वाली घटनाएं और अन्य देशों में कंपनी के व्यवसाय को विकसित करने के अवसर हैं। अंतर्राष्ट्रीय परिवेश से नए प्रतिस्पर्धी, खरीदार और आपूर्तिकर्ता उभर कर सामने आते हैं, जिससे नए तकनीकी और सामाजिक रुझान भी पैदा होते हैं। कई बड़े और मध्यम आकार के संगठन अंतरराष्ट्रीय बाज़ार में सक्रिय हैं या काम करने का इरादा रखते हैं। इसलिए, प्रबंधन को इस विशाल क्षेत्र में विकसित हो रही स्थिति की निगरानी करनी चाहिए। वैश्वीकरण की प्रक्रिया अब अधिक से अधिक देशों को कवर कर रही है। इसलिए, यहां तक कि केवल घरेलू बाजार पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंपनियां भी बाहरी अंतरराष्ट्रीय वातावरण की क्षमता और खतरों का आकलन करते हुए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सोचने के लिए मजबूर होती हैं।
उद्यम की परिचालन गतिविधियों पर सीधा प्रभाव डाले बिना, मैक्रोएन्वायरमेंट के ये घटक उसके प्रबंधक द्वारा लिए गए रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण निर्णयों को पूर्व निर्धारित करते हैं। प्रबंधन वातावरण बनाने वाले सामाजिक संबंधों (सामाजिक, आर्थिक, राजनीतिक, आदि) की संपूर्ण प्रणाली की बढ़ती जटिलता के कारण पर्यावरणीय कारकों का महत्व तेजी से बढ़ जाता है।
2. पीसी "FIRM "KYZYL-MAY" 2.1 उद्यम की विशेषताओं के उदाहरण का उपयोग करके उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण
पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" प्राकृतिक उत्पादों से फार्मास्यूटिकल्स और खाद्य योजकों के उत्पादन में लगी हुई है। यह 1995 से कजाकिस्तान गणराज्य के बाजार में काम कर रही है।
इस कंपनी का संगठनात्मक और कानूनी रूप चार संस्थापकों द्वारा बनाई गई एक उत्पादन सहकारी समिति है।
कजाकिस्तान गणराज्य के कानून संख्या 2486 "उत्पादन सहकारी समितियों पर" दिनांक 5 अक्टूबर 1995 के अनुसार, एक उत्पादन सहकारी को उनकी व्यक्तिगत श्रम भागीदारी के आधार पर संयुक्त उद्यमशीलता गतिविधियों के लिए सदस्यता के आधार पर नागरिकों के एक स्वैच्छिक संघ के रूप में मान्यता दी जाती है। और इसके सदस्यों द्वारा संपत्ति योगदान (शेयरों) की पूलिंग।
उत्पादन सहकारी समिति घटक समझौते और चार्टर के आधार पर संचालित होती है। सहकारी समिति का सर्वोच्च निकाय इसके सदस्यों की आम बैठक है। एक उत्पादन सहकारी समिति को किसी भी प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि करने का अधिकार है जो निजी उद्यमिता के लिए विधायी कृत्यों द्वारा निषिद्ध नहीं है।
चित्र 2 काइज़िल-मे कंपनी की संगठनात्मक संरचना को दर्शाता है:
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चित्र 2 - पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" की संगठनात्मक प्रबंधन संरचना
सभी विभाग मुख्य रूप से कंपनी के निदेशक के अधीनस्थ होते हैं; उत्पादन कार्यशालाओं और प्रयोगशालाओं के कर्मियों की निगरानी सीधे मुख्य उत्पादन प्रबंधक और प्रौद्योगिकीविद् द्वारा की जाती है।
क्यज़िल-मे उत्पादन परिसर के क्षेत्र में 4 कार्यशालाएँ स्थित हैं:
चाय की दुकान;
सपोजिटरी कार्यशाला;
फाइटो-कैप्सूल कार्यशाला;
तरल उत्पाद पैकेजिंग कार्यशाला।
चाय की दुकान विभिन्न औषधीय पौधों से हर्बल चाय का उत्पादन करती है: बिछुआ, नागफनी, सेंट जॉन पौधा, पुदीना, अजवायन, कैमोमाइल, नींबू बाम, गुलाब कूल्हों, थाइम, साथ ही एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए विशेष औषधीय गुणों वाली हर्बल चाय: हृदय संबंधी, सफाई, गुर्दे, छाती, पेट, एंटी-एलर्जेनिक, एंटी-फ्लू, एंटी-अल्कोहल, एंटी-डायबिटिक, आदि।
सपोसिटरी कार्यशाला औषधीय पौधों को शामिल करके विभिन्न प्रयोजनों के लिए मोमबत्तियाँ (सपोसिटरी) बनाती है: प्रोपोलिस, समुद्री हिरन का सींग, कैलेंडुला अर्क, जिनसेंग, आदि। ये हैं, उदाहरण के लिए: जीवाणुरोधी, विरोधी भड़काऊ, निवारक, आदि। वह औषधीय पौधों पर आधारित विभिन्न मलहम और बॉडी बाम भी बनाती है।
तरल उत्पाद पैकेजिंग कार्यशाला समुद्री हिरन का सींग, गुलाब कूल्हों, वाइबर्नम, बरबेरी, रोवन, लिंगोनबेरी जैसे औषधीय पौधों से सिरप "काइज़िल-माई" और औषधीय जड़ी-बूटियों के एक परिसर से दो सिरप का उत्पादन करती है: "टुसोफिट" (खांसी के लिए) और "इम्यूनोफिट" " (प्रतिरोधक क्षमता बढ़ाने के लिए).
तरल पैकेजिंग कार्यशाला के उत्पादों में जिनसेंग, अजवायन, सेंट जॉन पौधा, ऋषि, औषधीय पौधे, हिरण सींग और पराग के अर्क के साथ कई प्रकार के शहद भी शामिल हैं। यह कार्यशाला पॉलीफाइट तेल "क्यज़िल-माई", समुद्री हिरन का सींग तेल, देवदार तेल, नीलगिरी तेल और मालिश तेल "केएम-सेडाफिट" का भी उत्पादन करती है।
हाल ही में, लिक्विड पैकेजिंग वर्कशॉप ने डेंटल बाल्समम-केएम और हेयर बाम का उत्पादन शुरू किया।
कंपनी जर्मनी में उत्पादित गर्भ निरोधकों की वितरक भी है।
पीसी "फर्म "काइज़िल-मे" की अपनी प्रयोगशाला है, जो दवाओं के विकास में लगी हुई है, साथ ही उत्पादों के उत्पादन चरण में आवश्यक नियंत्रण भी करती है: शुद्ध वजन स्थापित करना, दवाओं की संरचना के अनुपालन की जाँच करना स्थापित मानक, आदि
इसके अलावा, काइज़िल-मई उत्पादन परिसर का क्षेत्र 4 गोदामों से सुसज्जित है: कच्चे माल, सहायक सामग्री, तैयार उत्पादों के भंडारण के लिए और सपोसिटरी के भंडारण के लिए प्रशीतित कक्षों के साथ एक गोदाम।
पीसी "क्यज़िल-मे" के सभी उत्पाद विशेष रूप से औषधीय पौधों और अन्य प्राकृतिक उत्पादों से बनाए जाते हैं। पीसी "काइज़िल-मे" के पास कजाकिस्तान गणराज्य के क्षेत्र में अपने स्वयं के ब्रांडेड स्टोर नहीं हैं, उत्पाद विशेष रूप से अल्माटी और कजाकिस्तान के अन्य शहरों में फार्मेसियों को ऑर्डर पर आपूर्ति किए जाते हैं। काइज़िल-मे कंपनी के पास शहर की फार्मेसियों में नियमित ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला है। लेकिन बिक्री विभाग में ऑर्डर देकर कंपनी से ही कोई दवा खरीदना भी संभव है।
कंपनी और उसके कर्मचारियों के काम की निगरानी के लिए, पीसी "क्यज़िल-मे" का प्रबंधन विभिन्न बैठकें और निरीक्षण करता है, जैसे:
संस्थापकों की बैठक (सप्ताह में एक बार आयोजित; विषय पर चर्चा: उद्यम के विकास के लिए रणनीतिक योजनाएँ);
योजना बैठक (सप्ताह में 2 बार आयोजित; प्रतिभागी: महानिदेशक, सभी विभागों के प्रमुख; चर्चा का विषय: उद्यम की वर्तमान गतिविधियाँ);
उत्पादन बैठक (हर 2 सप्ताह में एक बार आयोजित; प्रतिभागी: सामान्य निदेशक, वाणिज्यिक निदेशक, प्रौद्योगिकीविद्, उत्पादन प्रबंधक; चर्चा का विषय: उत्पादन विकास, विकास और नए प्रकार के उत्पादों की शुरूआत)।
काइज़िल-मे कंपनी का प्रबंधन सामाजिक क्षेत्र के प्रति चौकस है। कंपनी के कर्मचारियों को सेनेटोरियम में इलाज के लिए वाउचर प्रदान किए जाते हैं, कर्मचारियों के बच्चों के लिए ग्रीष्मकालीन मनोरंजन शिविरों के लिए वाउचर जारी किए जाते हैं, और विभिन्न प्रकार के भौतिक पुरस्कारों का भुगतान किया जाता है (छुट्टियों के लिए, कर्मचारी की सालगिरह जन्मदिन पर, सेवानिवृत्ति पर)। उद्यम के क्षेत्र में सभी कार्यशालाओं और विभागों के लिए एक कैंटीन खुली है।
आज, पूरी कंपनी में कर्मियों का टर्नओवर छोटा है, यह इस तथ्य के कारण है कि पीसी "क्यज़िल-मे" के अधिकांश कर्मचारी मध्यम आयु वर्ग के और वृद्ध लोग हैं जो लंबे समय से कंपनी में काम कर रहे हैं।
2.2 पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के विपणन वातावरण में कारकों का विश्लेषण
बाहरी वातावरण का विश्लेषण संगठन, विषयों और पर्यावरणीय कारकों के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण राज्य और विकास की संभावनाओं का आकलन है: उद्योग, बाजार, आपूर्तिकर्ता और वैश्विक पर्यावरणीय कारकों का एक सेट जो संगठन को प्रभावित करता है। सीधे प्रभावित नहीं कर सकता. अध्याय 1 में चर्चा किए गए कारकों के समूहों के अध्ययन के माध्यम से किए गए बाहरी वातावरण का विश्लेषण, संगठन के प्रबंधन के लिए उन प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करना आसान बनाता है जो उसकी रुचि रखते हैं: बाहरी वातावरण में क्या परिवर्तन वर्तमान रणनीति को प्रभावित करते हैं संगठन? कौन से कारक कंपनी-व्यापी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अधिक अवसर प्रदान करते हैं? पर्यावरण विश्लेषण एक उपकरण के रूप में कार्य करता है जिसके द्वारा रणनीति डेवलपर्स संभावित खतरों और नए अवसरों का अनुमान लगाने के लिए संगठन के बाहरी कारकों की निगरानी करते हैं। बाहरी वातावरण का विश्लेषण संगठन को खतरों और अवसरों के उद्भव की समय पर भविष्यवाणी करने, अप्रत्याशित परिस्थितियों के मामले में स्थितिजन्य योजनाएं विकसित करने, एक रणनीति विकसित करने की अनुमति देता है जो संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और संभावित खतरों को लाभदायक अवसरों में बदलने की अनुमति देगा। निम्नलिखित विश्लेषण के अधीन हैं: अप्रत्यक्ष प्रभाव का बाहरी वातावरण और प्रत्यक्ष प्रभाव का बाहरी वातावरण।
आइए उद्यम के तत्काल वातावरण में पर्यावरणीय कारकों पर विचार करें, अर्थात्: उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, मध्यस्थ और प्रतिस्पर्धी। तात्कालिक वातावरण का विश्लेषण करने का कार्य बाजार की स्थिति की स्थिति और विकास का आकलन करना और उसमें उद्यम की प्रतिस्पर्धी स्थिति का निर्धारण करना है।
किसी उद्यम के तात्कालिक वातावरण का अध्ययन करते समय सबसे पहले उसके मुख्य घटकों में से एक - उपभोक्ताओं पर ध्यान देना आवश्यक है। यद्यपि विपणन कार्य लक्ष्य बाजार की पसंद का निर्धारण करते हैं, लेकिन वे इसकी विशेषताओं को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं। वे सिर्फ उन पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं. उपभोक्ता विश्लेषण इस बात की जांच करता है कि खरीदारी के इरादे में उपभोक्ता के व्यवहार को कौन से कारक प्रभावित करते हैं। निम्नलिखित कारकों पर विचार किया जाता है:
सामाजिक। इनमें सामाजिक समूह, वर्ग, परिवार, धर्म, सामाजिक भूमिकाएँ और स्थितियाँ, संदर्भ समूह आदि शामिल हैं।
सांस्कृतिक. यह इस बात को ध्यान में रखता है कि समाज के भीतर विकसित परंपराओं, सामाजिक मूल्यों, सांस्कृतिक दृष्टिकोण और रीति-रिवाजों का उपभोक्ता व्यवहार पर क्या प्रभाव पड़ सकता है।
मनोवैज्ञानिक. इन कारकों का अध्ययन करते समय, वे इस सवाल के जवाब की तलाश कर रहे हैं कि खरीदारों को खरीदारी करने या इसे अस्वीकार करने के लिए क्या प्रेरित करता है, उपभोक्ता के दृष्टिकोण की धारणा, आत्मसात, अनुनय और गठन की प्रक्रियाएं कैसे आगे बढ़ती हैं।
निजी। इनमें उपभोक्ता का व्यक्तित्व प्रकार, उम्र, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा, पेशा, शौक, आदतें, आर्थिक स्थिति आदि शामिल हैं। इसके अलावा, वे उपभोक्ताओं की ऐसी विशेषताओं का भी अध्ययन करते हैं जैसे: भौगोलिक स्थिति, खरीद की मात्रा और आवृत्ति, उनकी जागरूकता का स्तर, स्थानापन्न उत्पादों की उपलब्धता, उपभोक्ताओं को किसी अन्य उत्पाद की ओर पुनः उन्मुख करने की लागत, मूल्य संवेदनशीलता, और के लिए विशेष आवश्यकताओं की उपस्थिति। उत्पाद।
इसके अलावा, यह विश्लेषण करता है कि उपभोक्ता कैसे निर्णय लेते हैं, वे किन चरणों से गुजरते हैं - अध्ययन करना, प्रतिबिंबित करना, तुलना करना या अचानक कार्य करना। उपभोक्ता खरीदारी करते समय जिन चरणों से गुजरता है, उन्हें एक आरेख के रूप में दर्शाया जा सकता है (परिशिष्ट 1 देखें)।
उपभोक्ताओं का अध्ययन करने से कंपनी को यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी कि कौन सा उत्पाद ग्राहकों द्वारा सबसे अधिक स्वीकार किया जाएगा, वह कितनी बिक्री की उम्मीद कर सकती है, ग्राहक इस विशेष कंपनी के उत्पाद के लिए किस हद तक प्रतिबद्ध हैं, संभावित उपभोक्ताओं का दायरा कितना बढ़ाया जा सकता है, भविष्य में उत्पाद का क्या इंतजार है, आदि।
उपभोक्ताओं के विश्लेषण की प्रक्रिया में, काइज़िल-मे उत्पाद बेचने वाले फार्मेसी विक्रेताओं का एक सर्वेक्षण किया गया और टेलीफोन द्वारा आबादी का एक सर्वेक्षण किया गया (200 लोग, यादृच्छिक डायलिंग का उपयोग करके)।
फार्मेसी विक्रेताओं का साक्षात्कार लेते समय, उन्हें निम्नलिखित प्रश्नों की सूची के साथ एक प्रश्नावली दी गई:
काइज़िल-मे फर्म के कौन से पीसी उत्पाद सबसे अधिक मांग में हैं?
आबादी के कुछ वर्गों (लिंग और उम्र के आधार पर) द्वारा कौन से काइज़िल-मे उत्पाद सबसे अधिक बार खरीदे जाते हैं?
काइज़िल-माई की कौन सी दवाएं मौसम के आधार पर अधिक खरीदी जाती हैं?
डॉक्टर द्वारा बताई गई काइज़िल-माई दवाएं कितनी बार और किस प्रकार की खरीदी जाती हैं?
हाल की कीमत वृद्धि के कारण काइज़िल-मे उत्पादों की मांग कैसे बदल गई है?
क्या ग्राहकों की ओर से काइज़िल-माई उत्पादों के बारे में कोई समीक्षाएं हैं?
एक फार्मासिस्ट के रूप में पीसी "क्यज़िल-मे" के उत्पादों के बारे में आपकी व्यक्तिगत राय क्या है?
इस सर्वेक्षण के माध्यम से प्राप्त जानकारी के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, यह पाया गया कि खरीदारों की सबसे बड़ी मांग पॉलीफाइट तेल "काइज़िल-मे" और समुद्री हिरन का सींग, सपोसिटरी (मोमबत्तियाँ), हर्बल चाय, सिरप और शहद है। उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, आबादी के सभी वर्ग तेल, सिरप, शहद और हर्बल चाय खरीदते हैं। सपोजिटरी - लड़कियाँ (18 वर्ष से) और महिलाएँ (45 लीटर तक)।
शरद ऋतु-सर्दियों की अवधि में, सर्दी की बढ़ती आवृत्ति के कारण सिरप, शहद और मक्खन की मांग बढ़ जाती है। काइज़िल-मे उत्पाद श्रृंखला के बाकी हिस्सों की बात करें तो, मौसम की परवाह किए बिना, पूरे वर्ष इसकी मांग लगभग समान रहती है। गर्मियों में सभी उत्पादों की मांग कुछ हद तक कम हो जाती है।
डॉक्टरों के निर्देशों (पर्चे) के अनुसार, वे मुख्य रूप से "काइज़िल-मे" मोमबत्तियाँ खरीदते हैं, डॉक्टरों की सिफारिशों और सलाह के अनुसार - सिरप, तेल, शहद और हर्बल चाय, दंत चिकित्सकों की सिफारिशों के अनुसार - डेंटल बाल्सम।
कीमतों में मामूली वृद्धि के बावजूद, पहले महीनों में उत्पादों की मांग में केवल 5% की कमी आई, फिर फिर से वृद्धि देखी जाने लगी।
उपभोक्ता और फार्मासिस्ट विक्रेता दोनों काइज़िल-मे के उत्पादों के बारे में सकारात्मक बात करते हैं, उन्हें एक उपयोगी और प्रभावी प्राकृतिक उत्पाद मानते हैं।
इसके बाद, टेलीफोन द्वारा एक जनसंख्या सर्वेक्षण आयोजित किया गया। यादृच्छिक संख्या डायलिंग पद्धति का उपयोग करके 200 लोगों का साक्षात्कार लिया गया। तालिका 1 उत्तरदाताओं से पूछे गए प्रश्नों की सूची और उत्तरों के व्यवस्थित परिणाम प्रस्तुत करती है।
तालिका नंबर एक
जनसंख्या के टेलीफोन सर्वेक्षण के परिणाम
| № | प्रश्न पूछा | प्रतिक्रिया डेटा (%) | |
| 1 | क्या आपने कभी पीसी कंपनी "क्यज़िल-मे" और उसके उत्पादों के बारे में सुना है? | ||
| यदि प्रतिवादी ने उत्तर दिया: "हाँ!", तो अनुसरण किया गया: | |||
| 2 | आप काइज़िल-मे कंपनी के कौन से उत्पाद जानते हैं? | 40% - पॉलीफाइट तेल ("काइज़िल-मे") 30% - "काइज़िल-माई" तेल, हर्बल चाय, मोमबत्तियाँ 30% फाइटो-कैप्सूल आदि सहित सभी उत्पादों के बारे में जानते हैं। |
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| 3 | क्या आपने काइज़िल-मे से कोई दवा खरीदी है? यदि हां, तो कौन? | 30% - लगभग सब कुछ 20% - तेल, सिरप, शहद, हर्बल चाय, मोमबत्तियाँ 15% - हर्बल चाय, सिरप 15% - सिरप, शहद, हर्बल चाय 10% - तेल "काइज़िल-मे" 10% - मोमबत्तियाँ |
|
| 4 | आप किन Kyzyl-may तैयारियों का बार-बार उपयोग करते हैं? | हर्बल चाय - 80%, मोमबत्तियाँ - 45%, तेल - 60%, शहद - 20%, सिरप - 55%, अन्य उत्पाद - 15% |
|
| 5 | क्या आप नहीं जानते कि आपके मित्र और परिचित पीसी "क्यज़िल-मे" उत्पाद खरीदते हैं या नहीं? | 15% - खरीद 20% - हाँ, वे इसे खरीदते हैं, यही उन्होंने मुझे सलाह दी है 30% - मुझे नहीं पता, हो सकता है |
|
| 6 | आपके डॉक्टर ने आपको कितनी बार और किस प्रकार की काइज़िल-मे दवाएं लिखीं? | निर्धारित नहीं - 10% |
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| 7 | क्या आपको काइज़िल-मे उत्पाद पसंद हैं? आप उसके बारे में क्या कह सकते हैं? | मुझे उत्पाद पसंद है. अब बिल्कुल प्राकृतिक और वास्तव में प्रभावी उत्पाद मिलना दुर्लभ है - 70% जैसे - 20% हाल ही में खरीदारी शुरू की, समय बताएगा - 10% |
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| 8 | क्या काइज़िल-मे कंपनी के उत्पादों में ऐसी कोई बात है जिससे आप खुश नहीं हैं? यदि हाँ, तो वास्तव में क्या? | 75% - सब कुछ ठीक है 5% - कुछ सिरप बहुत मीठे होते हैं |
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| 9 | आप क्या सुझाव देंगे कि कंपनी को "जोड़ना" या "हटाना" चाहिए? | 15% - कीमतें थोड़ी कम करें |
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| 10 | क्या हाल ही में उत्पाद की कीमतों में वृद्धि के बाद काइज़िल-मे के लिए आपकी प्राथमिकता बदल गई है? | 15% - प्राथमिकता नहीं बदली है, लेकिन पहले तो उन्होंने कम खरीदारी शुरू कर दी 85% - नहीं, नहीं बदला है |
|
| 11 | क्या आपने अन्य कंपनियों से कोई दवाएँ या सप्लीमेंट खरीदे हैं जो विशेष रूप से प्राकृतिक उत्पादों से बने हैं? यदि हां, तो कौन सी कंपनियां? क्या आपको यह पसंद आया? | 30% - नहीं, नहीं खरीदा 50% - केवल जड़ी-बूटियाँ। छोटे पैकेज उपयुक्त नहीं हैं 20% - निजी डॉक्टरों से आहार अनुपूरक (आहार अनुपूरक), सभी को पसंद नहीं आए |
|
सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त जानकारी का उपयोग करते हुए, हम काइज़िल-मे के मुख्य उत्पादों की मांग को रेटिंग आरेख के रूप में प्रस्तुत करेंगे (चित्र 3 देखें):
चित्र 3 - पीसी उत्पादों की मांग "फर्म "क्यज़िल-मे"
उपभोक्ता विश्लेषण के परिणामस्वरूप, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि पीसी "क्यज़िल-मे" के उत्पाद उपभोक्ताओं के बीच अच्छी मांग में हैं और खुद को एक उपयोगी, प्रभावी और विश्वसनीय प्राकृतिक उत्पाद के रूप में स्थापित करने में कामयाब रहे हैं। निकट भविष्य में सूचनात्मक विज्ञापन अभियान आयोजित करने का भी निर्णय लिया गया, जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से क्यज़िल-मे कंपनी के अल्पज्ञात और नए प्रकार के उत्पादों से आबादी को परिचित कराना है।
इसके बाद, हम आपूर्तिकर्ताओं के विश्लेषण की ओर मुड़ते हैं। आपूर्तिकर्ताओं का अध्ययन करते समय, सबसे पहले निम्नलिखित को स्पष्ट किया जाना चाहिए: आपूर्ति की गई वस्तुओं की लागत, वस्तुओं की गुणवत्ता की गारंटी, डिलीवरी के समय और शर्तों का पालन करने का दायित्व, आदि। यदि आपूर्तिकर्ता आपूर्ति की गई वस्तुओं की लागत बढ़ाता है , आपूर्ति में रुकावट और उत्पादन लागत में वृद्धि हो सकती है। ऐसी स्थिति में, उद्यम की ओर से संभावित प्रतिक्रियाएँ सहयोग के नए रूपों की खोज या आपूर्तिकर्ता में बदलाव हो सकती हैं। गुणवत्ता की गारंटी का उल्लंघन (निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की डिलीवरी), वितरण शर्तों और समय का उल्लंघन भी उद्यम की गतिविधियों में महत्वपूर्ण कठिनाइयाँ पैदा कर सकता है, जो उद्यम को अपनी स्थिरता बनाए रखने के लिए पहले एक नए आपूर्तिकर्ता की तलाश करने के लिए मजबूर करेगा। .
कच्चे माल, सहायक सामग्री और पैकेजिंग बर्तनों के मुख्य आपूर्तिकर्ता रूस, किर्गिस्तान और ईरान हैं।
मुख्य रूप से कच्चे माल की आपूर्ति रूस और किर्गिस्तान से की जाती है। पैकेजिंग के लिए सभी आवश्यक बर्तन ईरान से आपूर्ति किए जाते हैं: सिरप और तेल के लिए बोतलें, शहद के लिए जार, आदि।
इसके अलावा कजाकिस्तान के क्षेत्र में, पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के पास कुछ कच्चे माल और पैकेजिंग सहायक सामग्री (बक्से, लेबल, आदि) के अपने आपूर्तिकर्ता हैं।
आपूर्तिकर्ताओं के साथ कंपनी की बातचीत के विश्लेषण के परिणामों के अनुसार, 2007 के बाद से, केवल डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने में उल्लंघन देखा जाने लगा। समय-समय पर कजाकिस्तान और उज्बेकिस्तान की सीमा पर उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के कारण ईरान से आपूर्ति किए जाने वाले व्यंजनों में देरी होती है। इसकी प्रतिक्रिया एक निश्चित उत्पादन अवधि के लिए डिज़ाइन किए गए सामान्य मानदंड से अधिक व्यंजनों का ऑर्डर करना था, ताकि देरी की स्थिति में, स्टॉक का उपयोग उत्पादन में किया जा सके। यदि स्टॉक है तो मानक के अनुसार ऑर्डर दिया जाता है। लेकिन, कभी-कभी टेबलवेयर की आपूर्ति के साथ ऐसी कठिनाइयों का सामना करते हुए भी, पीसी "क्यज़िल-मे" आपूर्तिकर्ता को बदलने का इरादा नहीं रखता है, क्योंकि इसके द्वारा आपूर्ति की जाने वाली टेबलवेयर सामग्री उत्कृष्ट गुणवत्ता और उचित कीमतों की विशेषता है। Kyzyl-May कंपनी ने इस आपूर्तिकर्ता के साथ दीर्घकालिक और विश्वसनीय संबंध स्थापित किए हैं।
यदि हम बिचौलियों के बारे में बात करते हैं, तो कंपनी और अंतिम उपभोक्ता के बीच केवल एक मध्यस्थ लिंक है - फार्मेसियां जो कंपनी के उत्पाद बेचती हैं। डिलीवरी सेवा अल्माटी और कजाकिस्तान के अन्य शहरों में फार्मेसियों को ऑर्डर पर कंपनी के उत्पादों की आपूर्ति करती है। कज़ाखस्तान के शहरों में फार्मेसियों के बीच क्यज़िल-मे कंपनी के नियमित ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला है।
अंत में, आइए प्रतिस्पर्धा विश्लेषण की ओर मुड़ें। जहां तक Kyzyl-Mai कंपनी का सवाल है, इसे व्यावहारिक रूप से प्रतिस्पर्धा का सामना नहीं करना पड़ता है। एकमात्र वास्तविक प्रतियोगी इसी नाम की कंपनी "क्यज़िल-मे" है, जो अपने संगठन के रूप में एक एलएलपी है और अपने कॉर्पोरेट लोगो और इसके पूर्ण नाम में "कंपनी" शब्द की अनुपस्थिति से अलग है। इस प्रकार, कजाकिस्तान गणराज्य के बाजार में पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" और एलएलपी "क्यज़िल-मे" हैं। "क्यज़िल-मे" एलएलपी के उत्पाद भी प्राकृतिक उत्पादों से बने हैं। लेकिन इस कंपनी के पास बहुत कुछ है उत्पादों की छोटी श्रृंखला, ये हैं: हर्बल चाय और औषधीय जड़ी-बूटियों से बनी गोलियाँ। कई उपभोक्ताओं को अभी भी नहीं पता है कि इन दवाओं का उत्पादन (जैसा कि गोलियों, पोषक तत्वों की खुराक पर दर्शाया गया है) किसी अन्य कंपनी द्वारा किया जाता है, हालांकि समान के साथ। नाम। वे कंपनी के लोगो और उद्यम के पते पर ध्यान नहीं देते हैं, उनके लिए "काइज़िल-मे" बस मौजूद है। अगर हम उपभोक्ता प्राथमिकताओं के बारे में बात करते हैं, तो प्रतिस्पर्धी कंपनी के नाम की पहचान थोड़ी सी भी नहीं होती है पीसी को नुकसान "फर्म "क्यज़िल-मे"। वे केवल यह चुनते हैं कि वे "प्राकृतिक उत्पाद किस रूप में खरीदते हैं": गोलियाँ या फाइटो-कैप्सूल, सिरप, शहद। काइज़िल-मे एलएलपी द्वारा उत्पादित टैबलेट (खाद्य योजक) की मांग निर्धारित करना संभव नहीं था, लेकिन जैसा कि उपभोक्ता विश्लेषण से पता चला है, पीसी काइज़िल-मे के उत्पादों की मांग काफी अधिक है। दोनों कंपनियों से हर्बल चाय लगभग समान मात्रा में खरीदी जाती है, कीमत में अंतर नगण्य है। नियोजित सूचनात्मक विज्ञापन अभियान के बाद, फाइटो-कैप्सूल की मांग में वृद्धि की उम्मीद है, जो कि काइज़िल-मे पीसी के अन्य उत्पादों के विपरीत, कम संख्या में उपभोक्ताओं से परिचित है।
अन्य प्रतिस्पर्धियों में प्राकृतिक उत्पादों के आधार पर उत्पादित विभिन्न आहार अनुपूरकों के विदेशी निर्माता शामिल हैं। कजाकिस्तान गणराज्य के क्षेत्र में उन्हें विभिन्न निजी डॉक्टरों द्वारा वितरित किया जाता है जो मुख्य रूप से ओबेरॉन डिवाइस का उपयोग करके कंप्यूटर निदान करते हैं, जिस पर बहुत कम लोग विश्वास करते हैं। इसके अलावा, इन सप्लीमेंट्स की कीमत काफी अधिक है। इसलिए, इस तरफ से पीसी "क्यज़िल-मे" को मजबूत प्रतिस्पर्धा महसूस नहीं होती है।
अप्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण (संगठन का व्यापक वातावरण) के विश्लेषण में प्रभावित करने वाले कारकों की संरचना की पहचान शामिल होनी चाहिए। किसी संगठन के व्यापक वातावरण का विश्लेषण करते समय, जनसांख्यिकीय, आर्थिक, राजनीतिक-कानूनी, वैज्ञानिक-तकनीकी, प्राकृतिक, सामाजिक-सांस्कृतिक और अंतर्राष्ट्रीय कारक अध्ययन के अधीन होते हैं।
आर्थिक कारकों का विश्लेषण करते समय, मुद्रास्फीति की दर (अपस्फीति), ब्याज दर, अंतर्राष्ट्रीय भुगतान संतुलन, सामान्य रूप से और उद्योग में जनसंख्या के रोजगार का स्तर और उद्यमों की शोधनक्षमता पर विचार किया जाता है। आर्थिक विकास का स्तर, देश का बजट और उसका कार्यान्वयन, संसाधनों की उपलब्धता, कराधान का स्तर, श्रम उत्पादकता, मजदूरी आदि का अध्ययन किया जाता है। यह जनसांख्यिकीय स्थितियों में बदलाव, जनसंख्या की आय का स्तर और उनके वितरण, बाजार की क्षमता या सरकार द्वारा इसके संरक्षण की भी जांच करता है।
देश में मुद्रास्फीति के स्तर में वृद्धि, ऊर्जा संसाधनों की कीमतों में तेज वृद्धि और, परिणामस्वरूप, उत्पादन लागत में वृद्धि के कारण, काइज़िल-मई उत्पादों की कीमतों में वृद्धि हुई। साथ ही, कंपनी ने मुख्य उत्पादन श्रमिकों के लिए वेतन में वृद्धि की।
राजनीतिक कारकों का विश्लेषण करते समय, किसी को देशों के बीच टैरिफ और व्यापार पर समझौतों, तीसरे देशों के खिलाफ निर्देशित संरक्षणवादी सीमा शुल्क नीतियों, स्थानीय अधिकारियों और केंद्र सरकार के नियमों, अर्थव्यवस्था के कानूनी विनियमन के विकास के स्तर, राज्य के रवैये की निगरानी करनी चाहिए। एकाधिकार विरोधी कानून, स्थानीय अधिकारियों की ऋण नीति, ऋण प्राप्त करने और श्रमिकों को काम पर रखने पर प्रतिबंध।
सामान्य तौर पर, देश में राजनीतिक स्थिति स्थिर हो रही है और क्यज़िल-मे पीसी पर राजनीतिक कारक का प्रभाव वर्तमान में छोटा है, लेकिन कंपनी की गतिविधियाँ लगातार राजनीतिक घटनाओं और निर्णयों से प्रभावित होती हैं, और संगठन के प्रबंधन को निर्णयों की निगरानी करनी चाहिए और अधिकारियों के कानून.
कानूनी घटक के अध्ययन में कानूनी कृत्यों की सामग्री का अध्ययन और उनके कार्यान्वयन की मौजूदा प्रथा दोनों शामिल होनी चाहिए। इस विश्लेषण को सामाजिक विकास के लक्ष्यों, अर्थव्यवस्था और क्षेत्रों के प्राथमिकता वाले क्षेत्रों, राजनीतिक व्यवस्था के विकास के अवसरों और दिशाओं की समझ प्रदान करनी चाहिए।
सामाजिक कारक भी अध्ययन के अधीन हैं, क्योंकि वे लक्ष्यों की पसंद, उन्हें प्राप्त करने के साधन और उद्यम की विशेषताओं को प्रभावित करते हैं। जनसंख्या की संरचनात्मक संरचना, शिक्षा का स्तर, स्थापित सामाजिक मूल्य और दृष्टिकोण, सामाजिक समस्याओं में रुचि आदि को ध्यान में रखा जाता है। .
उपभोक्ताओं के मूल्यों और प्राथमिकताओं का अध्ययन करने पर यह पाया गया कि हाल ही में आबादी के बीच प्राकृतिक उत्पादों के प्रति प्राथमिकता बढ़ी है।
तकनीकी बाहरी वातावरण के विश्लेषण में संरचनात्मक सामग्रियों की उत्पादन तकनीक में बदलाव, नई वस्तुओं और सेवाओं के डिजाइन के लिए कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के उपयोग को ध्यान में रखा जाना चाहिए; प्रबंधन सूचना एकत्र करने, प्रसंस्करण और संचारित करने की तकनीक और संचार में परिवर्तन को ध्यान में रखता है।
राज्य के अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में हो रहे परिवर्तनों का भी विश्लेषण किया जाता है। संपूर्ण या विशिष्ट उद्योगों के रूप में राष्ट्रीय बाज़ार की सुरक्षा या विस्तार के प्रयासों को शामिल करने के लिए अन्य सरकारों की नीतियों की निगरानी की जाती है।
विश्लेषण विभिन्न प्रकाशनों, पत्रिकाओं में निहित जानकारी के साथ-साथ चर्चाओं, टिप्पणियों, सर्वेक्षणों, प्रयोगों आदि के माध्यम से विशेष विपणन अनुसंधान के दौरान प्राप्त जानकारी पर आधारित है।
मैक्रो-पर्यावरण का विश्लेषण जिसमें पीसी "क्यज़िल-मे" संचालित होता है, तालिका 2 में प्रस्तुत किया गया है। यह तालिका विश्लेषण किए गए कारकों, उनकी संभावित अभिव्यक्तियों और कंपनी के संबंधित प्रतिक्रिया उपायों पर चर्चा करती है:
तालिका 2. पीसी "क्यज़िल-मे" के मैक्रोएन्वायरमेंटल कारकों का विश्लेषण
| कारकों का समूह | कारक | विकास की प्रवृत्ति | अभिव्यक्ति | कंपनी की प्रतिक्रिया |
| 1. आर्थिक | 1.1 मुद्रास्फीति दर | पदोन्नति | जैसे-जैसे मुद्रास्फीति बढ़ती है, धन का मूल्यह्रास होता है | वस्तुओं की कीमतें निर्धारित करते समय मुद्रास्फीति के स्तर को ध्यान में रखना |
| 1.2 जनसंख्या की वास्तविक आय का स्तर | संभावित कमी | जनसंख्या की घटती क्रय शक्ति | ||
| 1.3 ऊर्जा शुल्क | बढ़ोतरी संभव | उत्पादन लागत में वृद्धि | सबसे कम लागत पर उत्पाद तैयार करना | |
| 2. कानूनी | 2.1 विधायी ढांचे की अपूर्णता | स्थिरीकरण के रुझान | उत्पादन क्षेत्र के हितों का उल्लंघन | प्रभावी ढंग से करने के तरीके ढूँढना |
| 3. राजनीतिक | 3.1 अर्थव्यवस्था के बाजार विनियमन की ओर उन्मुखीकरण। | स्थिरीकरण के रुझान | आर्थिक गतिविधि का क्षेत्र चुनने की संभावना। | गतिविधि के नए क्षेत्र खोजना |
| भुगतान और वितरण अनुशासन को कमजोर करना। | आपूर्ति बीमा, भागीदार प्रोत्साहन | |||
| 4. सामाजिक | 4.1 शिक्षा का स्तर | विकास की प्रवृत्ति जारी है | उच्च शिक्षित विशेषज्ञों की संख्या में वृद्धि | तर्कसंगत कार्मिक चयन |
| 5. एनटीपी | 5.1. उत्पादन में वैज्ञानिक एवं तकनीकी प्रगति | विकास की प्रवृत्ति जारी है | नई उपकरण सामग्री और प्रौद्योगिकियों का उद्भव | नए प्रकार के सामान के उत्पादन के अवसरों की तलाश करना जानकारी और क्षमता उन्नयन में अतिरिक्त निवेश |
| 5.2. सामाजिक क्षेत्र में एसटीपी | विकास की प्रवृत्ति जारी है | जनसंख्या आवश्यकताओं का बढ़ता स्तर | विपणन अनुसंधान, नए उत्पाद विकास श्रमिकों के लिए काम करने और रहने की स्थिति में सुधार |
|
| 6. अंतर्राष्ट्रीय | 6.1. विदेशी आर्थिक गतिविधि, सहयोग का उदारीकरण | रुझान जारी है | विदेशी बाज़ारों में प्रवेश का अवसर | नए विदेशी साझेदारों और आपूर्तिकर्ताओं की खोज करें उत्पादों के लिए अंतर्राष्ट्रीय प्रमाणपत्र प्राप्त करना |
इस प्रकार, बाहरी वातावरण में विभिन्न परिवर्तन उद्यम के लिए अनुकूल अवसर और खतरे दोनों प्रस्तुत कर सकते हैं।
2.3 एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का संचालन करना
बाहरी वातावरण का विश्लेषण करने और खतरों या अवसरों के साक्ष्य प्राप्त करने के बाद, प्रबंधन को यह मूल्यांकन करना चाहिए कि क्या कंपनी के पास अवसरों का लाभ उठाने के लिए आंतरिक ताकत है और कौन सी आंतरिक कमजोरियां बाहरी खतरों से जुड़ी समस्याओं को जटिल बना सकती हैं।
आप कंपनी की स्थिति और उसकी रणनीतिक संभावनाओं का आकलन करने की प्रसिद्ध पद्धति - एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का उपयोग करके उद्यम की ताकत और कमजोरियों के साथ बाजार की स्थिति की विशेषताओं के संभावित संयोजन का पता लगा सकते हैं।
SWOT विश्लेषण किसी उद्यम की शक्तियों और कमजोरियों के साथ-साथ उसके तात्कालिक वातावरण (बाहरी वातावरण) से उत्पन्न होने वाले अवसरों और खतरों की पहचान है।
SWOT - अंग्रेजी शब्दों के पहले अक्षर:
ताकत - संगठन के फायदे;
कमजोरियाँ (कमजोरियाँ) - संगठन की कमियाँ;
अवसर - बाहरी पर्यावरणीय कारक, जिनके उपयोग से बाजार में संगठन के लिए लाभ पैदा होंगे;
खतरे - ऐसे कारक जो बाजार में किसी संगठन की स्थिति संभावित रूप से खराब कर सकते हैं।
ज़िन्नुरोव यू.जी. अपने काम में वह एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण की तुलना रणनीतिक बैलेंस शीट से करते हैं, जहां ताकत प्रतिस्पर्धा में उद्यम की संपत्ति है, और कमजोरियां देनदारियां हैं।
SWOT विश्लेषण के पहले चरण में, उद्यम की ताकत और कमजोरियों की एक सूची संकलित की जाती है (तालिका 3)।
ताकत वह चीज़ है जिसमें वह उत्कृष्टता रखता है या कोई विशेषता जो उसे अतिरिक्त क्षमताएं प्रदान करती है। ताकत मौजूदा अनुभव, अद्वितीय संसाधनों तक पहुंच, उन्नत प्रौद्योगिकी और आधुनिक उपकरणों की उपलब्धता, उच्च योग्य कर्मियों, उत्पादों की उच्च गुणवत्ता, ब्रांड पहचान आदि में निहित हो सकती है।
कमज़ोरियाँ उद्यम के कामकाज के लिए किसी महत्वपूर्ण चीज़ का अभाव है, या कुछ ऐसा है जिसमें उद्यम अभी तक सफल नहीं हुआ है (दूसरों की तुलना में), या कुछ ऐसा जो उद्यम को प्रतिकूल परिस्थितियों में डालता है। कमजोरियों के उदाहरणों में उत्पादों की बहुत संकीर्ण श्रृंखला, बाजार में कंपनी की खराब प्रतिष्ठा, वित्तपोषण की कमी, सेवा का निम्न स्तर आदि शामिल हैं। इस प्रकार एक संगठन प्रोफ़ाइल संकलित की जाती है:
तालिका 3. पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" की ताकत और कमजोरियां
| पर्यावरण पहलू | ताकत | कमजोर पक्ष | |
| उत्पाद | उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला; उत्पादन के विस्तार की संभावना; अच्छी उत्पाद गुणवत्ता; सिंथेटिक घटकों के उपयोग के बिना उत्पादों की प्राकृतिक संरचना | कोई कमजोरी नहीं देखी गई | |
| संगठन | कंपनी के प्रबंधन कर्मचारियों की उच्च स्तर की योग्यता; शक्तियों और कार्यों के विभाजन की स्पष्टता; प्रबंधन उत्कृष्टता; पर्याप्त संगठनात्मक संरचना; प्रभावी नियंत्रण प्रणाली | कंपनी के विकास में आम कर्मचारियों की कम रुचि | |
| उत्पादन | प्रभावी उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली; अच्छी तरह से काम करने वाली उत्पाद अद्यतन प्रणाली; आवश्यक उत्पादन क्षमताओं की उपलब्धता; उच्च गुणवत्ता का उत्पादन | उत्पादन के कुछ हिस्सों में पुरानी उत्पादन सुविधाएं; अनुसंधान एवं विकास अंतर |
|
| कर्मचारी | उत्पादन कर्मियों की उच्च स्तर की योग्यता; पूरे उद्यम में स्टाफ टर्नओवर की कमी; श्रमिकों के लिए उच्च स्तर की सामाजिक सुरक्षा | कोई कमज़ोरी नहीं मिली | |
| विपणन | कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा; उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला; उपभोक्ताओं द्वारा उत्पाद की गुणवत्ता का उच्च मूल्यांकन | विपणन प्रणाली का अपूर्ण संगठन (कंपनी के एक स्वतंत्र विभाग के रूप में विपणन सेवा की कमी); बाज़ार अनुसंधान की कमी; बिक्री संवर्धन गतिविधियों की कमी; युवा आबादी के बीच ब्रांड जागरूकता का निम्न स्तर |
|
| वित्त | कंपनी की वित्तीय स्थिरता; कंपनी विलायक है; इक्विटी पूंजी उधार ली गई पूंजी पर महत्वपूर्ण रूप से प्रबल होती है | कोई कमज़ोरी नहीं मिली | |
| नवाचार | विकसित उत्पाद नवीनीकरण प्रणाली (गुणात्मक रूप से नए उत्पादों का विकास) | नवीनतम उत्पादन प्रौद्योगिकियों में पिछड़ रहा है | |
सामान्य तौर पर, कंपनी की कमज़ोरियाँ मुख्य रूप से विपणन के क्षेत्र और उत्पादन के क्षेत्र में नवीनतम तकनीकों के उपयोग में देखी जाती हैं।
SWOT विश्लेषण में अगला कदम बाज़ार के अवसरों और खतरों की पहचान करना है।
बाज़ार के अवसर अनुकूल परिस्थितियाँ हैं जिनका उपयोग कोई व्यवसाय लाभ प्राप्त करने के लिए कर सकता है। बाजार के अवसरों के उदाहरणों में प्रतिस्पर्धियों की स्थिति में गिरावट, मांग में तेज वृद्धि, नई उत्पादन प्रौद्योगिकियों का उद्भव, जनसंख्या की आय के स्तर में वृद्धि आदि शामिल हैं।
बाज़ार ख़तरे ऐसी घटनाएँ हैं जिनके घटित होने से उद्यम पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है। बाज़ार के खतरों के उदाहरण: बाज़ार में नए प्रतिस्पर्धियों का प्रवेश, बढ़ते कर, बढ़ती मुद्रास्फीति, उपभोक्ता की बदलती रुचि, जन्म दर में गिरावट आदि।
विपणन वातावरण के विश्लेषण के दौरान प्राप्त जानकारी के आधार पर, हम कंपनी के लिए खुलने वाले बाजार के अवसरों और बाहरी वातावरण से उसे खतरे में डालने वाले खतरों (खतरों) का निर्धारण करते हैं।
आइए इस डेटा को एक तालिका के रूप में प्रस्तुत करें:
तालिका 4. बाज़ार के अवसर और खतरे
| संभावनाएं | धमकी |
| प्रतिस्पर्धी फर्मों की कमजोर स्थिति; कंपनी के उत्पादों की उच्च स्तर की मांग; प्राकृतिक उत्पादों के प्रति उपभोक्ता की बढ़ती प्राथमिकताओं की प्रवृत्ति; जनसंख्या की शिक्षा के स्तर में वृद्धि, उच्च शिक्षित श्रमिकों की संख्या में वृद्धि; विदेशी आर्थिक गतिविधि का उदारीकरण, अंतर्राष्ट्रीय सहयोग; नए बाज़ारों में प्रवेश करने का अवसर; वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का विकास, नए उत्पादों, सामग्रियों, उपकरणों और प्रौद्योगिकियों का उद्भव; जानकारी का उपयोग करने की संभावना | मुद्रास्फीति में वृद्धि; कच्चे माल और तैयार उत्पादों की कीमतों में वृद्धि; जनसंख्या की क्रय शक्ति के स्तर में कमी; ऊर्जा शुल्कों में वृद्धि; उत्पादन लागत में वृद्धि; विनिमय दरों में उतार-चढ़ाव (यूरो में तेज वृद्धि); उत्पादों के उत्पादन के लिए कुछ प्रकार की सामग्री की आपूर्ति में व्यवधान |
बाहरी वातावरण और उद्यम की प्रोफ़ाइल (ताकत और कमजोरियों) के बारे में जानकारी होने पर, आंतरिक और बाहरी पर्यावरणीय कारकों (तालिका 5) की अन्योन्याश्रयता का आकलन करने के लिए एक SWOT मैट्रिक्स संकलित किया जाता है।
उद्यम की शक्तियों और कमजोरियों की पूरी सूची से, सबसे महत्वपूर्ण (सबसे मजबूत और कमजोर बिंदु) का चयन करना और उन्हें SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स की उपयुक्त कोशिकाओं में लिखना आवश्यक है। साथ ही, अवसरों और खतरों की सूची से, सबसे महत्वपूर्ण को चुना जाता है और मैट्रिक्स की संबंधित कोशिकाओं में दर्ज किया जाता है:
तालिका 5. SWOT मैट्रिक्स
| संभावनाएं प्रतिस्पर्धी फर्मों की कमजोर स्थिति, कंपनी के उत्पादों की उच्च स्तर की मांग, प्राकृतिक उत्पादों के लिए बढ़ती उपभोक्ता प्राथमिकताएं, नए बाज़ारों में प्रवेश करने का अवसर, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का विकास, जानकारी का उपयोग करने की संभावना | मुद्रास्फीति दर में वृद्धि, जनसंख्या की क्रय शक्ति के स्तर में कमी, उत्पादों की मांग में कमी, ऊर्जा शुल्क में वृद्धि, उत्पादन के लिए कुछ प्रकार की सामग्री की आपूर्ति में व्यवधान |
|
| ताकत एक प्रभावी उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली, रेंज का विस्तार करने की संभावना, उत्पादों को अद्यतन करने के लिए एक अच्छी तरह से काम करने वाली प्रणाली, कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा, वित्तीय स्थिरता | एसओ क्षेत्र (ताकतें और अवसर) | एसटी क्षेत्र (ताकतें और खतरे) |
| कमजोर पक्ष नवीनतम उत्पादन प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में पिछड़ापन, विपणन प्रणाली का अपूर्ण संगठन, विपणन अनुसंधान की कमी, विज्ञापन अभियानों की दुर्लभता | फ़ील्ड WO (कमजोरियाँ और संभावनाएँ) | डब्ल्यूटी क्षेत्र (कमजोरियाँ और खतरे) |
प्रत्येक क्षेत्र में, आपको सभी संभावित युग्मित संयोजनों पर विचार करने की आवश्यकता है, जिससे रणनीतियों का एक सेट बनता है।
एसओ रणनीतियाँ - ताकत-अवसर (मैक्सी-मैक्सी)। एक रणनीति विकसित करते समय, किसी कंपनी को बाहरी वातावरण में उत्पन्न होने वाले अवसरों का अधिकतम लाभ उठाने के लिए अपनी ताकत का उपयोग करने का प्रयास करना चाहिए।
उत्पादों को अद्यतन करने और गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली के लिए मौजूदा अच्छी तरह से काम करने वाली प्रणाली के कारण, काइज़िल-मे कंपनी उत्पादों की श्रृंखला का विस्तार कर सकती है और अवसरों का उपयोग करके नए बाजारों में प्रवेश कर सकती है।
WO रणनीतियाँ - कमजोरियाँ-अवसर (मिनी-मैक्सी)। इस समूह की रणनीतियों को इस तरह से संरचित किया जाना चाहिए कि, उभरते अवसरों के कारण, वे संगठन में कमजोरियों को दूर करने का प्रयास करें।
वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के विकास से निर्माताओं के लिए नए अवसर खुलते हैं, इसलिए गतिविधि के नए क्षेत्रों, नए बाजारों और नए उपभोक्ताओं को खोजने के लिए उनका विश्लेषण करने की आवश्यकता है। नवीनतम वैज्ञानिक और तकनीकी विकास का उपयोग करते हुए, उत्पाद उत्पादन तकनीक में सुधार करने, आधुनिक उपकरण पेश करने की सिफारिश की जाती है, जिसकी मदद से उत्पादन लागत को कम करना और उत्पादन की मात्रा बढ़ाना संभव होगा।
इस तथ्य के बावजूद कि कंपनी के उत्पाद पहले से ही उपभोक्ताओं के बीच अच्छी मांग में हैं और कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा है, कंपनी में एक विपणन प्रणाली विकसित करने, बाजार अनुसंधान, बिक्री संवर्धन गतिविधियों और विज्ञापन अभियान चलाने की सिफारिश की जाती है। इससे अधिक उपभोक्ताओं को आकर्षित करने और कंपनी की अच्छी छवि बनाने में मदद मिलेगी।
एसटी रणनीतियाँ - खतरा बल (मैक्सी-मिनी)। इन रणनीतियों में खतरे को खत्म करने के लिए संगठन की ताकत का उपयोग करना शामिल है।
अपनी शक्तियों का उपयोग करते हुए, कंपनी को, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, उत्पादन तकनीक में सुधार करना चाहिए, नवीनतम उपकरणों को पेश करना चाहिए। ऐसा करने से, कंपनी उत्पादन लागत और उत्पादन लागत को कम करने में सक्षम होगी, और इस प्रकार, भले ही वह मुद्रास्फीति की स्थिति में उत्पादों की कीमत बढ़ाती है, लेकिन यह नगण्य होगी। इससे मांग के स्तर को समान बनाए रखने में मदद मिलेगी। एक एकीकृत विपणन सेवा भी बनाई जानी चाहिए।
डब्ल्यूटी रणनीतियाँ - कमजोरियाँ-खतरे (मिनी-मिनी)। डब्ल्यूटी क्षेत्र में जोड़ों के लिए, कंपनी को एक ऐसी रणनीति विकसित करनी चाहिए जो उसे कमजोरियों से छुटकारा दिलाए और उभरते खतरों पर काबू पाने की कोशिश करे।
कंपनी की रणनीति का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना होना चाहिए कि नई तकनीकों के उपयोग में देरी और एक अच्छी तरह से काम करने वाली विपणन प्रणाली की कमी के बावजूद, यह बढ़ती मुद्रास्फीति और कमी की स्थिति में अपने उत्पादों की मांग को कम नहीं होने देती है। जनसंख्या की क्रय शक्ति.
इस प्रकार, संकलित SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स हमें प्राथमिकता वाली गतिविधियों की एक सूची तैयार करने की अनुमति देता है जिन्हें कंपनी को अपने विपणन वातावरण को बेहतर बनाने के लिए करना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अप्रयुक्त अवसर खतरों में बदल सकते हैं यदि प्रतिस्पर्धी उनका लाभ उठाते हैं, और इसके विपरीत - रोके गए खतरे अतिरिक्त अवसर पैदा कर सकते हैं।
कजाकिस्तान के बाजार में प्रवेश करने वाला उद्यम स्थिर और विकासशील है। 4. स्वेत्न्या एलएलपी के उदाहरण का उपयोग करके वाणिज्यिक गतिविधियों की लाभप्रदता, उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता और इसकी विपणन गतिविधियों की प्रभावशीलता को दर्शाने वाले संकेतकों की गणना आइए वाणिज्यिक गतिविधियों की लाभप्रदता, उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता और को दर्शाने वाले संकेतकों की गणना पर विचार करें। क्षमता...
उत्पाद समूहों से और यह उद्यम के परिणाम में क्या योगदान देता है। उदाहरण सशर्त है, लेकिन वास्तविक व्यवहार में ऐसा ही होता है। कोई समान सामान नहीं हैं, वस्तुओं और सेवाओं की लागत के मेल के लिए कोई आंतरिक (उद्यम में) या बाहरी (बाजार, प्रतिस्पर्धी) स्थितियां नहीं हैं। प्रत्येक उत्पाद की लाभप्रदता और लागत की वास्तविक सीमा जानने से आप उचित मूल्य निर्धारित कर सकते हैं...
गेहूं हमेशा एक लोकप्रिय उत्पाद रहेगा और चाहे कुछ भी हो, लोग इसे खरीदेंगे, इसलिए अनाज उगाना अपने आप में बहुत लाभदायक है। 2.3 किसी उद्यम के प्रतिस्पर्धी माहौल का विश्लेषण प्रतिस्पर्धी माहौल का विश्लेषण करने के लिए, आपको पहले अपने उद्यम की ताकत और कमजोरियों को जानना होगा। हमारे उद्यम की ताकत और बाजार की स्थिति के इस स्पष्ट मूल्यांकन के लिए,...
परिचय
1. किसी उद्यम के विपणन वातावरण की अवधारणा
1.1 उद्यम का विपणन वातावरण, इसका सार और मुख्य विशेषताएं
1.2 आसपास के विपणन वातावरण के कारक
1.3 विपणन वातावरण में अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक
2. पीसी "FIRM "KYZYL-MAY" के उदाहरण का उपयोग करके किसी उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण
2.1 उद्यम की विशेषताएँ
2.2 पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के विपणन वातावरण में कारकों का विश्लेषण
2.3 एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का संचालन करना
निष्कर्ष
शब्दकोष
प्रयुक्त स्रोतों की सूची
अनुप्रयोग
परिचय
विषय की प्रासंगिकता. आधुनिक दुनिया को विभिन्न प्रकार के संगठनों की दुनिया के रूप में देखा जाता है, जो "लोगों का एक समूह, एक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एकजुट होने वाले समूह, श्रम विभाजन, जिम्मेदारियों और पदानुक्रमित संरचना के सिद्धांतों के आधार पर एक समस्या को हल करने के लिए एकजुट होते हैं।" संगठन लोगों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बनाए जाते हैं और इसलिए उनके उद्देश्य, आकार, संरचनाएं और अन्य विशेषताएं बहुत भिन्न होती हैं। आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था में, उद्यम स्वयं निर्णय लेते हैं जो पहले उच्च प्रबंधन निकायों का विशेषाधिकार था। वे स्वतंत्र रूप से लक्ष्य और उद्देश्य तैयार करते हैं, उनके विकास के लिए एक रणनीति और नीति विकसित करते हैं, उनके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक धन ढूंढते हैं, श्रमिकों की भर्ती करते हैं, उपकरण और सामग्री खरीदते हैं, कई संरचनात्मक मुद्दों को हल करते हैं, आदि। लेकिन, एक अभिन्न संरचित प्रणाली होने और बाजार स्थितियों में काम करने की स्वतंत्रता की सभी विशेषताओं को रखने के कारण, कोई भी संगठन (उद्यम, फर्म) एक ही समय में एक अधिक जटिल और गतिशील प्रणाली का हिस्सा होता है। हम उद्यम के विपणन वातावरण के बारे में बात कर रहे हैं।
किसी उद्यम का विपणन वातावरण संगठन पर कार्य करने वाले सक्रिय विषयों और शक्तियों का एक समूह है और ग्राहकों के साथ सफलतापूर्वक सहयोग करने के लिए विपणन सेवा की क्षमता को प्रभावित करता है। विपणन वातावरण से तात्पर्य उन सभी चीजों से है जो संगठन की बाहरी सीमाओं और संरचना से बाहर हैं, लेकिन इसके कार्यों के प्रदर्शन के स्तर पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।
अस्थिर, विवश और अनिश्चितता से भरा होने के कारण, विपणन वातावरण कंपनी के जीवन को गहराई से प्रभावित करता है। विपणन वातावरण में कारक "अनियंत्रित" शक्तियों का एक समूह हैं, जिन्हें ध्यान में रखते हुए कंपनियों को अपने विपणन मिश्रण विकसित करने चाहिए।
इसलिए, कंपनी को बाहरी वर्तमान विपणन जानकारी एकत्र करने के लिए विपणन अनुसंधान और अपने निपटान क्षमताओं दोनों का उपयोग करते हुए, पर्यावरण में सभी परिवर्तनों की सावधानीपूर्वक निगरानी करनी चाहिए।
विपणन अनुसंधान- यह कंपनी के सामने आने वाली मार्केटिंग स्थिति, उनके संग्रह, विश्लेषण और परिणामों की रिपोर्टिंग के संबंध में आवश्यक डेटा की सीमा का एक व्यवस्थित निर्धारण है। बाह्य वर्तमान विपणन जानकारी एकत्र करने की प्रणालीस्रोतों और कार्यप्रणाली तकनीकों का एक समूह है जिसके माध्यम से प्रबंधकों को व्यावसायिक वातावरण में होने वाली घटनाओं के बारे में रोजमर्रा की जानकारी प्राप्त होती है।
हाल के वर्षों में, बाजार संबंधों के विकास के कारण, बाजार प्रबंधन की अवधारणा के रूप में विपणन में रुचि काफी बढ़ गई है। उद्यम के प्रबंधन को यह एहसास होने के बाद कि बाजार की स्थितियों में पिछले सिद्धांतों के आधार पर उद्यम का प्रबंधन करना असंभव है, उद्यम की गतिविधियों का पुनर्संरचना एक दर्शन और प्रबंधन के लिए व्यावहारिक तकनीकों के एक सेट के रूप में विपणन की अवधारणा का उपयोग करना शुरू कर देती है। बाजार स्थितियों में उद्यम.
एक जटिल, बदलते विपणन परिवेश में काम करते हुए, यदि कोई कंपनी जीवित रहना चाहती है, तो उसे कुछ ऐसा उत्पादन करने और पेश करने की आवश्यकता है जो उपभोक्ताओं के एक विशेष समूह के लिए मूल्यवान हो। एक्सचेंज के माध्यम से, कंपनी अपनी आय और मौजूदा संसाधनों को जारी रखने के लिए आवश्यक संसाधनों को नवीनीकृत करती है। एक कंपनी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके लक्ष्य और उत्पाद पोर्टफोलियो हर समय उसके विशिष्ट बाजार के लिए प्रासंगिक रहें। सतर्क कंपनियाँ समय-समय पर अपने लक्ष्य, रणनीतिक और सामरिक दिशानिर्देशों की समीक्षा करती हैं। वे बाज़ार की निगरानी करने और उसमें होने वाले परिवर्तनों को अपनाने के लिए अपने प्राथमिक व्यापक साधन के रूप में मार्केटिंग पर भरोसा करते हैं। मार्केटिंग सिर्फ विज्ञापन और बिक्री स्टाफ से कहीं अधिक है। बल्कि, यह बाजार में उत्पन्न होने वाले सबसे लाभदायक अवसरों का लाभ उठाने के लिए अनुकूलन की एक व्यापक प्रक्रिया है।
फलस्वरूप, इस विषय की प्रासंगिकता किसी भी समय और किसी भी संगठन के संबंध में निर्विवाद है। चूँकि किसी भी संगठन के लिए एक प्रभावी व्यावसायिक रणनीति का विकास और कार्यान्वयन तभी संभव है जब वह इस तथ्य को ध्यान में रखता है कि एक ही समय में यह एक जटिल और गतिशील विपणन वातावरण का हिस्सा है, जिसके साथ वह अपनी गतिविधियों के दौरान लगातार और लगातार बातचीत करता है। और केवल इस इंटरैक्शन के तंत्र का गहन अध्ययन करके ही कोई संगठन लंबी अवधि में अपनी गतिविधियों की प्रभावी ढंग से योजना बना सकता है और बाहरी विपणन वातावरण में होने वाले परिवर्तनों के लिए समय पर और पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया दे सकता है।
इस थीसिस का विषय उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण है।
थीसिस अनुसंधान का उद्देश्य पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" है।
थीसिस का उद्देश्य किसी उद्यम के विपणन वातावरण के सैद्धांतिक पहलुओं का अध्ययन करना, वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करना और पीसी फर्म काइज़िल-मे के उदाहरण का उपयोग करके किसी उद्यम के विपणन वातावरण में सुधार के लिए दिशा-निर्देश विकसित करना है।
उद्यम के विपणन वातावरण के सार और मुख्य विशेषताओं पर विचार करें;
पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के विपणन वातावरण का विश्लेषण करें;
अध्ययन का पद्धतिगत आधार। अपनी थीसिस लिखते समय, मैंने वी.वी. के कार्यों का उपयोग किया। विनोकुरोवा "एक उद्यम में रणनीतिक प्रबंधन का संगठन", एल.जी. जैतसेव और एम.एन. सोकोलोवा "रणनीतिक प्रबंधन", बासोव्स्की एल.ई. विपणन: पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के व्याख्यान और आंतरिक दस्तावेज़ीकरण का पाठ्यक्रम।
कार्य संरचना. इस थीसिस में एक परिचय, दो अध्याय, एक निष्कर्ष, एक शब्दावली, प्रयुक्त स्रोतों की एक सूची और अनुप्रयोग शामिल हैं।
1. किसी उद्यम के विपणन वातावरण की अवधारणा
1.1 उद्यम का विपणन वातावरण, इसका सार और मुख्य विशेषताएं
जैसा कि एक वैज्ञानिक ने ठीक ही कहा है, "किसी संगठन का वातावरण तत्वों का एक ब्रह्मांड है।" "तत्वों का ब्रह्मांड" का अर्थ न केवल उनकी विशाल संख्या है, बल्कि एक जटिल प्रणाली में उनकी एकता भी है जिसका संगठन एक हिस्सा है। जाहिर है, किसी संगठन की नियंत्रणीयता का स्तर जितना अधिक होगा, जटिल प्रणाली के संगठन को परेशान किए बिना, किसी की इच्छाओं के अनुसार कार्य करने की पसंद की स्वतंत्रता उतनी ही अधिक होगी। पसंद की स्वतंत्रता बाहरी वातावरण में खुलने वाले अवसरों के बारे में ज्ञान के स्तर और संगठन की क्षमता, यानी उसके आंतरिक वातावरण की तत्परता की मदद से इन अवसरों को महसूस करने की क्षमता, क्षमता से निर्धारित होगी।
किसी उद्यम की गतिविधियों के परिणाम काफी हद तक उसके विपणन वातावरण से निर्धारित होते हैं। इसलिए, इस वातावरण का ज्ञान और उद्यम की आंतरिक संरचनाओं पर इसके परिवर्तनों और प्रभावों पर प्रतिक्रिया करने की क्षमता आवश्यक है। बाहरी वातावरण में होने वाले परिवर्तन संगठन के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। इन परिवर्तनों से संगठन के लक्ष्य, रणनीतियाँ और मिशन स्वयं प्रभावित होते हैं। इसलिए, प्रबंधन का अत्यावश्यक कार्य संगठन की रणनीति की उसके वातावरण के लिए पर्याप्तता सुनिश्चित करना है। प्रबंधन को उस रणनीतिक स्थिति की स्पष्ट समझ होनी चाहिए जिसमें संगठन वर्तमान में है।
किसी संगठन का विपणन वातावरण कंपनी के बाहर सक्रिय विषयों और ताकतों का एक समूह है जो लक्षित ग्राहकों के साथ सफल सहकारी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के लिए विपणन प्रबंधन की क्षमता को प्रभावित करता है।
विपणन वातावरण की मुख्य विशेषताएं हैं:
1) अंतर्संयोजनात्मकतापर्यावरणीय कारक बल का वह स्तर है जिसके साथ एक कारक में परिवर्तन अन्य पर्यावरणीय कारकों को प्रभावित करता है। जिस प्रकार किसी भी आंतरिक चर में परिवर्तन दूसरों को प्रभावित कर सकता है, उसी प्रकार एक पर्यावरणीय कारक में परिवर्तन दूसरों में परिवर्तन का कारण बन सकता है। पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव के संबंधों और वैक्टरों की भविष्यवाणी करना अक्सर बहुत मुश्किल होता है। कभी-कभी प्रतीत होने वाले नकारात्मक परिवर्तन भी किसी कंपनी के लिए सकारात्मक परिवर्तन का कारण बन सकते हैं। इस प्रकार, जब 2003 में रूसी संघ की सरकार ने रूसी पोल्ट्री फार्म मालिकों की लॉबी के प्रभाव में, बाजार के नेताओं - सोयुज़कंट्रैक्ट और ऑप्टिफ़ूड के लिए चिकन के आयात के लिए कोटा पेश किया - इससे न केवल घाटा हुआ, बल्कि परिणाम भी निकला। बहुत लाभदायक होना. वर्ष के दौरान, उद्योग में प्रतिस्पर्धा कम हो गई, क्योंकि डंपिंग नीतियों के कारण पहले मौजूद छोटी कंपनियों को अपने व्यवसाय में कटौती करने के लिए मजबूर होना पड़ा और कुल लाभ मार्जिन 5 से 15% तक बढ़ गया।
अंतर्संबंध का तथ्य वैश्विक बाज़ार के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अर्थव्यवस्था का वैश्वीकरण संगठन के वातावरण को तेजी से बदलते वातावरण में बदल रहा है। प्रबंधक अब बाहरी कारकों को अलग करके नहीं देख सकते। नई सूचना प्रौद्योगिकियाँ और संचार के साधन अलग-अलग देशों को एक सूचना उपभोग स्थान में एकजुट करते हैं।
बाहरी वातावरण की इस विशिष्ट विशेषता के अनुसार, पर्यावरणीय कारकों पर अलगाव में विचार नहीं किया जा सकता है, बल्कि केवल दूसरों के साथ संयोजन में और उनके परिवर्तनों की गतिशीलता को ध्यान में रखते हुए किया जा सकता है।
2) जटिलताविपणन वातावरण - उन कारकों की संख्या जिन पर उत्पादन प्रणाली को जीवित रहने के लिए प्रतिक्रिया देनी होगी, साथ ही प्रत्येक कारक की भिन्नता का स्तर भी। डंकन के अनुसार, बाहरी वातावरण की जटिलता उसकी विशेषताओं की संख्या और विविधता में व्यक्त होती है, जिन्हें निर्णय लेते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।
उन बाहरी कारकों की संख्या को ध्यान में रखते हुए, जिन पर किसी संगठन को प्रतिक्रिया देने के लिए मजबूर किया जाता है, यदि वह सरकारी नियमों, संघ अनुबंधों की बार-बार पुनर्वार्ता, कई निहित स्वार्थों, कई प्रतिस्पर्धियों और त्वरित तकनीकी परिवर्तन के दबाव में है, तो यह तर्क दिया जा सकता है कि संगठन है। उदाहरण के लिए, यूनियनों की अनुपस्थिति और धीमी तकनीकी परिवर्तन के कारण केवल कुछ आपूर्तिकर्ताओं के कार्यों से संबंधित एक संगठन की तुलना में अधिक जटिल वातावरण में। इसी तरह, जब कारकों की विविधता की बात आती है, तो एक संगठन जो केवल कुछ इनपुट, कुछ विशेषज्ञों का उपयोग करता है, और अपने देश में केवल कुछ फर्मों के साथ व्यापार करता है, उसे अलग-अलग मापदंडों वाले संगठन की तुलना में अपनी संपार्श्विक स्थितियों को कम जटिल मानना चाहिए। कारकों की विविधता के संदर्भ में, एक संगठन जो विविध और विभिन्न तकनीकों का उपयोग करता है जिनका अधिक तेजी से विकास हुआ है, वह उस संगठन की तुलना में अधिक जटिल परिस्थितियों में होगा जो इन सब से प्रभावित नहीं होता है।
3) गतिशीलता (या गतिशीलता)- वह गति जिसके साथ संगठन के वातावरण में परिवर्तन होते हैं। पर्यावरणीय परिवर्तन की गति विभिन्न संगठनों में काफी भिन्न होती है। बच्चा 3 विशेषताएँ देता है जिनके साथ आप बाहरी वातावरण की परिवर्तनशीलता का आकलन कर सकते हैं: इसके कारकों में परिवर्तन की आवृत्ति, परिमाण और नियमितता।
कई शोधकर्ता बताते हैं कि आधुनिक संगठनों का माहौल तेजी से बदल रहा है। हालाँकि, जबकि यह प्रवृत्ति सामान्य है, ऐसे संगठन भी हैं जिनके आसपास बाहरी वातावरण विशेष रूप से तरल है। ऐसा माना जाता है कि बाहरी वातावरण में सबसे तेज़ बदलाव मुख्य रूप से फार्मास्यूटिकल्स, रसायन, इलेक्ट्रॉनिक्स, एयरोस्पेस, कंप्यूटर विनिर्माण, जैव प्रौद्योगिकी और दूरसंचार जैसे उद्योगों को प्रभावित करते हैं।
इन उद्योगों में परिवर्तन इतनी तेजी से होते हैं कि 5-7 वर्षों के लिए विशेषज्ञ विकास पूर्वानुमान भी अवास्तविक साबित होते हैं। 1997 में, रिसर्च इंस्टीट्यूट फॉर रिसर्च एंड डिजाइन ऑफ कम्युनिकेशन फैसिलिटीज ने भविष्यवाणी की थी कि 2005 के अंत तक, रूस में 40.8 मिलियन लोग मोबाइल संचार का उपयोग करेंगे। अगस्त 2005 में 102.4 मिलियन ग्राहक पंजीकृत हुए। 1995 में कोमर्सेंट के साथ एक साक्षात्कार में, एकार्ड पार्डोव (ईएमटीईसी मैग्नेटिक्स) ने तर्क दिया कि वीएचएस अगले 10 वर्षों तक सबसे लोकप्रिय वीडियो मानक बना रहेगा। 2003 में, डीवीडी/वीएचएस कैसेट बिक्री अनुपात 4/1 था। पिछले पांच वर्षों में, Adobe Corporation ने सालाना अपने मुख्य सॉफ़्टवेयर उत्पाद का एक नया संस्करण और पृष्ठभूमि, फ़िल्टर और अतिरिक्त उपयोगिताओं के साथ कई अतिरिक्त पैकेज जारी किए हैं, जबकि फ़ोटोशॉप के पहले संस्करण 2-3 वर्षों के अंतराल पर जारी किए गए थे। सेल फोन के नवीनतम मॉडल - स्मार्टफोन - एक कंप्यूटर और एक दूरसंचार उपकरण का एक अद्भुत मिश्रण हैं जो इंटरनेट तक पहुंच सकते हैं।
ऊपर सूचीबद्ध उद्योगों में, कंपनियाँ मुख्य रूप से प्रौद्योगिकी में परिवर्तन और प्रतिस्पर्धा के तरीकों जैसे कारकों से प्रभावित होती हैं। बाहरी वातावरण में कम ध्यान देने योग्य परिवर्तन मैकेनिकल इंजीनियरिंग, कारों के लिए स्पेयर पार्ट्स के उत्पादन, कन्फेक्शनरी उद्योग, फर्नीचर उद्योग, कंटेनर और पैकेजिंग सामग्री के उत्पादन और डिब्बाबंद भोजन में हो रहे हैं।
इसके अलावा, बाहरी वातावरण की गतिशीलता संगठन के कुछ हिस्सों के लिए अधिक और दूसरों के लिए कम हो सकती है। उदाहरण के लिए, कई कंपनियों में, अनुसंधान और विकास विभाग को अत्यधिक तरल वातावरण का सामना करना पड़ता है क्योंकि इसे सभी तकनीकी नवाचारों के साथ तालमेल बिठाना पड़ता है। दूसरी ओर, एक विनिर्माण विभाग सामग्री और श्रम के स्थिर प्रवाह की विशेषता वाले अपेक्षाकृत धीमी गति से बदलते वातावरण में डूबा हो सकता है। साथ ही, यदि उत्पादन सुविधाएं दुनिया के विभिन्न देशों में बिखरी हुई हैं या प्रारंभिक संसाधन विदेशों से आते हैं, तो उत्पादन प्रक्रिया स्वयं को अत्यधिक गतिशील वातावरण में पा सकती है। अत्यधिक तरल वातावरण में काम करने की क्षमता को देखते हुए, किसी संगठन या उसकी इकाइयों को अपने आंतरिक चर के संबंध में प्रभावी निर्णय लेने के लिए अधिक विविधता वाली जानकारी पर भरोसा करना चाहिए। इससे निर्णय लेना और अधिक कठिन हो जाता है।
4) अनिश्चितताविपणन वातावरण एक ऐसा कार्य है जो एक उद्यम के पास एक विशिष्ट पर्यावरणीय कारक के बारे में जानकारी की मात्रा पर निर्भर करता है, साथ ही उपलब्ध जानकारी की सटीकता में विश्वास का एक कार्य भी है। यदि जानकारी कम है या इसकी सटीकता के बारे में संदेह है, तो वातावरण उस स्थिति की तुलना में अधिक अनिश्चित हो जाता है जहां पर्याप्त जानकारी है और इसे अत्यधिक विश्वसनीय मानने का कारण है। जैसे-जैसे व्यवसाय तेजी से वैश्विक उद्यम बनता जा रहा है, अधिक से अधिक जानकारी की आवश्यकता होती है, लेकिन इसकी सटीकता में विश्वास कम हो जाता है। इस प्रकार, बाहरी वातावरण जितना अधिक अनिश्चित होगा, प्रभावी निर्णय लेना उतना ही कठिन होगा।
किसी संगठन का प्रभावी संचालन यह मानता है कि प्रबंधक के पास बाहरी वातावरण में अनिश्चितता की स्थिति में काम करने का कौशल है और उपभोक्ता की जरूरतों की गतिशीलता और बाहरी कारकों में परिवर्तन की सटीक भविष्यवाणी करने के लिए पर्याप्त जानकारी की कमी है। जब परिवर्तन की दर बढ़ती है, तो संगठन को काफी उच्च स्तर की अनिश्चितता का सामना करना पड़ता है। परिणामस्वरूप, संगठन को जितनी जल्दी हो सके तीव्र परिवर्तनों को अपनाने की आवश्यकता है, लेकिन इसके लिए महत्वपूर्ण प्रयास, समय और वित्तीय लागत की आवश्यकता होती है।
1.2 आसपास के विपणन वातावरण के कारक
कंपनी का विपणन वातावरण चित्र 1 में प्रस्तुत किया गया है:
स्थूल पर्यावरण
आर्थिक दबाव
जनसांख्यिकीय राजनीतिक
कारक कारक
उपभोक्ता आपूर्तिकर्ता
सामाजिक प्राकृतिक
कारक मध्यस्थ प्रतिस्पर्धी कारक
वैज्ञानिक और तकनीकी अंतर्राष्ट्रीय
कारक कारक
सूक्ष्म पर्यावरण
चित्र 1 - कंपनी का विपणन वातावरण
नतीजतन, संगठन पर प्रभाव की ताकत, आवृत्ति और प्रकृति के संदर्भ में विपणन वातावरण विषम और विभेदित है। इसे अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण (मैक्रोएन्वायरमेंट या मैक्रोएन्वायरमेंट) और प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण (माइक्रोएन्वायरमेंट या माइक्रोएन्वायरमेंट) के बीच प्रतिष्ठित किया जा सकता है।
तात्कालिक विपणन वातावरण में बाहरी वातावरण का वह हिस्सा शामिल होता है जिसके साथ संगठन का विशिष्ट और सीधा संपर्क होता है। यह कारकों का एक समूह है जो किसी संगठन के संचालन को सीधे प्रभावित करता है और संगठन के संचालन से सीधे प्रभावित होता है। फोकस ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों और प्रतिस्पर्धियों पर है।
आइए इन कारकों के प्रभाव पर अधिक विस्तार से विचार करें।
उपभोक्ताओंउद्यम के तात्कालिक वातावरण में सबसे महत्वपूर्ण पर्यावरणीय कारकों में से एक हैं। प्रसिद्ध प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर एफ. ड्रकर ने संगठन के उद्देश्य के बारे में बोलते हुए, उनकी राय में, व्यवसाय का एकमात्र वास्तविक उद्देश्य - उपभोक्ता बनाना - बताया। इससे हमारा तात्पर्य निम्नलिखित है: किसी संगठन के अस्तित्व का आत्म-अस्तित्व और औचित्य उसकी गतिविधियों के परिणामों के उपभोक्ता को खोजने और उनकी जरूरतों को पूरा करने की क्षमता पर निर्भर करता है। इसलिए, किसी उद्यम का सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य ग्राहक पहचान का लक्ष्य होना चाहिए, क्योंकि यह ग्राहक मान्यता है जो लंबी अवधि में बिक्री, लाभ सृजन और संगठन के अस्तित्व को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। सभी प्रकार के बाहरी कारक उपभोक्ता में परिलक्षित होते हैं और उसके माध्यम से संगठन, उसके लक्ष्यों और रणनीति को प्रभावित करते हैं। उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता सामग्री और श्रम के आपूर्तिकर्ताओं के साथ संगठन की बातचीत को प्रभावित करती है।
प्रभावी कंपनियाँ मुख्यतः अपने उत्पादों या अनुसंधान पर ध्यान केंद्रित करने के कारण सफल नहीं हुईं, बल्कि इसलिए सफल हुईं क्योंकि वे हमेशा ग्राहक-उन्मुख थीं। उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने के लिए अपने तकनीकी ज्ञान को लागू करने के अवसरों की निरंतर खोज ही नए उत्पादों की कई सफलताओं की व्याख्या करती है।
उपभोक्ता के स्वाद और प्राथमिकताओं में बदलाव से ऐसे संगठन में कई समस्याएं पैदा होती हैं जो पहले अपने उत्पादन को उनकी जरूरतों को पूरा करने पर केंद्रित करते थे। उत्पादों के उत्पादन और बिक्री के समय पर पुनर्गठन के लिए संगठन को उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और क्षमताओं में बदलाव के प्रति चौकस रहना चाहिए।
आपूर्तिकर्ताओं- ये उद्यम और व्यक्ति हैं जो उद्यम की उत्पादन गतिविधियों की रसद की प्रक्रिया में भाग लेते हैं और इसे विशिष्ट वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के लिए आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करते हैं। आपूर्तिकर्ता के उत्पाद किसी दिए गए उद्योग (उद्यम) में माल के उत्पादन में एक महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं। आपूर्तिकर्ता संगठन को घटकों, अर्ध-तैयार उत्पादों, स्पेयर पार्ट्स, कच्चे माल, आपूर्ति, श्रम, ईंधन और ऊर्जा और उत्पादों के उत्पादन और विपणन के आयोजन के लिए आवश्यक विभिन्न सेवाएं प्रदान करते हैं। विपणन प्रबंधकों को कीमतों और आपूर्ति की गुणवत्ता की बारीकी से निगरानी करनी चाहिए, क्योंकि आपूर्ति की गई वस्तुओं, सेवाओं और कच्चे माल की गुणवत्ता, उनकी कीमतें, वितरण मात्रा और अनुबंध की शर्तों में परिवर्तन अंतिम उत्पादों के उत्पादन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं और उद्यम के व्यापार कारोबार में परिलक्षित होते हैं। .
बिचौलियों- ये ऐसी कंपनियां हैं जो व्यापार, परिवहन, वित्तीय और विपणन सेवाएं प्रदान करके ग्राहकों को अपने उत्पादों को बढ़ावा देने, बेचने और वितरित करने में कंपनी की सहायता करती हैं। इनमें पुनर्विक्रेता, वितरण कंपनियां, विपणन सेवा एजेंसियां और वित्तीय संस्थान शामिल हैं।
किसी उद्यम की अर्थव्यवस्था की प्रकृति को प्रभावित करने वाले आर्थिक वातावरण के अनेक संबंधों में सबसे महत्वपूर्ण है प्रतियोगिता. किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धी माहौल को विषयों और बाजार कारकों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो उत्पाद के निर्माता (विक्रेता) और उपभोक्ता के बीच संबंधों को प्रभावित करते हैं। प्रतिस्पर्धा को अर्थव्यवस्था के स्व-नियमन और उद्योगों के विकास का एक प्रभावी साधन माना जाता है, क्योंकि यह बाजार विषयों के व्यक्तिगत प्रयासों के समन्वय की अनुमति देता है। प्रतिस्पर्धा एक उद्यम को उत्पादन लागत कम करने, मूल्य स्तर को बनाए रखते हुए या इसे थोड़ा बढ़ाने के साथ उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने, उत्पाद की विश्वसनीयता में सुधार करने, वारंटी और बिक्री के बाद सेवा प्रदान करने, बिक्री में सुधार करने आदि के लिए मजबूर करती है। .
किसी भी कंपनी को कई अलग-अलग प्रतिस्पर्धियों का सामना करना पड़ता है:
प्रतिस्पर्धी इच्छाएँ, अर्थात् वे इच्छाएँ जिन्हें उपभोक्ता कंपनी के उत्पाद खरीदने के बजाय संतुष्ट करना चाहता है;
कमोडिटी-जेनेरिक प्रतिस्पर्धी, अर्थात्, किसी विशिष्ट इच्छा को पूरा करने के अन्य मुख्य तरीके (उदाहरण के लिए: यदि आपको किसी अन्य शहर में जाने की आवश्यकता है, तो आप विभिन्न प्रकार के परिवहन चुन सकते हैं: विमान, ट्रेन, बस, आदि);
उत्पाद-प्रकार के प्रतिस्पर्धी एक ही उत्पाद की किस्में हैं जो खरीदार की विशिष्ट इच्छा को पूरा कर सकते हैं, वरीयता दे सकते हैं (उदाहरण के लिए: वॉशिंग मशीन खरीदते समय, आप सुखाने के साथ या बिना सुखाए मशीन चुन सकते हैं, आदि);
प्रतिस्पर्धी ब्रांड एक ही उत्पाद के विभिन्न ब्रांड हैं जो खरीदार की इच्छाओं को पूरा कर सकते हैं।
प्रत्येक संगठन, गतिविधियों को अंजाम देते हुए, बाज़ार में अपनी स्थिति को मजबूत और विस्तारित करने का प्रयास करता है। उत्पाद की गुणवत्ता, कीमतें, डिज़ाइन, गारंटी, अतिरिक्त सेवाएँ, विज्ञापन, आदि - ये सभी उपकरण हैं जिनका उपयोग संगठन इस लड़ाई में करते हैं। यह या वह सफलता संगठन को मिलने वाले प्रतिस्पर्धात्मक लाभों से निर्धारित होगी।
उन प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन जिनके साथ किसी संगठन को बाहरी वातावरण से प्राप्त संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा करनी होती है, रणनीतिक प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है। इस अध्ययन का उद्देश्य प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना और इसके आधार पर अपनी प्रतिस्पर्धी रणनीति बनाना है।
इस प्रकार, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि प्रत्यक्ष प्रभाव कारक आर्थिक गतिविधि के क्षेत्र में किसी उद्यम के निर्णय लेने को सीधे प्रभावित करते हैं। प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण को संगठन का तात्कालिक व्यावसायिक वातावरण या कार्य वातावरण भी कहा जाता है।
1.3 विपणन वातावरण में अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक
फर्म और उसके आपूर्तिकर्ता, विपणन मध्यस्थ, ग्राहक, प्रतिस्पर्धी और संपर्क दर्शक एक बड़े वृहद वातावरण की ताकतों के भीतर काम करते हैं जो या तो नए अवसर खोलते हैं या फर्म को नए खतरों से धमकाते हैं। ये ताकतें अनियंत्रित कारकों का प्रतिनिधित्व करती हैं जिनकी फर्म को बारीकी से निगरानी करनी चाहिए और प्रतिक्रिया देनी चाहिए। वृहत पर्यावरण छह मुख्य कारकों से बना है: जनसांख्यिकीय, आर्थिक, राजनीतिक, वैज्ञानिक और तकनीकी, प्राकृतिक और सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण।
अप्रत्यक्ष पर्यावरणीय कारक या सामान्य बाहरी वातावरण आमतौर पर संगठन को प्रत्यक्ष पर्यावरणीय कारकों की तरह प्रभावित नहीं करते हैं। हालाँकि, प्रबंधन को उन्हें ध्यान में रखना होगा।
अप्रत्यक्ष विपणन वातावरण आमतौर पर प्रत्यक्ष विपणन वातावरण की तुलना में अधिक जटिल होता है। इसलिए, इसका अध्ययन करते समय, वे आमतौर पर मुख्य रूप से पूर्वानुमानों पर भरोसा करते हैं।
जनसांख्यिकीय वातावरण.जनसांख्यिकी एक विज्ञान है जो जनसंख्या का आकार और घनत्व के आधार पर अध्ययन करता है। विपणक के लिए, जनसांख्यिकी रुचिकर है क्योंकि बाज़ार लोगों से बनते हैं।
लघु और मध्यम अवधि में, जनसांख्यिकीय रुझान विकास के अत्यंत विश्वसनीय कारकों के रूप में कार्य करते हैं। एक फर्म प्रमुख जनसांख्यिकीय रुझानों की एक सूची ले सकती है और यह निर्धारित कर सकती है कि उनमें से प्रत्येक का उसके लिए क्या मतलब होगा।
आर्थिक माहौल।आर्थिक परिवर्तन उस देश या क्षेत्र की सामान्य आर्थिक स्थिति को दर्शाते हैं जिसमें कंपनी संचालित होती है। आर्थिक कारक सबसे महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि अर्थव्यवस्था की वर्तमान और अनुमानित स्थिति संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। मुद्रास्फीति दर, राष्ट्रीय मुद्रा की स्थिरता, भुगतान का अंतर्राष्ट्रीय संतुलन, कर की दर, जनसंख्या की क्रय शक्ति, जीएनपी, जीडीपी की गतिशीलता, बेरोजगारी दर, ब्याज दरें, साथ ही मुख्य संकेतक जैसे संकेतक उद्योगों की संरचना और प्रबंधन के संगठनात्मक रूपों में बदलाव के रुझानों का लगातार निदान और मूल्यांकन किया जाना चाहिए। उनमें से प्रत्येक संगठन के लिए किसी खतरे या नए अवसर का प्रतिनिधित्व कर सकता है।
लोगों के अलावा उनकी क्रय शक्ति भी बाज़ार के लिए महत्वपूर्ण है। क्रय शक्ति का समग्र स्तर वर्तमान आय, कीमतों, बचत और ऋण की उपलब्धता के स्तर पर निर्भर करता है। देश में आर्थिक संकट, उच्च बेरोजगारी और ऋण की उच्च लागत से क्रय शक्ति प्रभावित होती है।
बाजार अभिनेताओं को लागतों के वितरण की प्रकृति पर ध्यान देना चाहिए, साथ ही आय वितरण की संरचना में भौगोलिक अंतर को भी ध्यान में रखना चाहिए। उन्हें अपने प्रयासों को उन क्षेत्रों पर केंद्रित करना चाहिए जो सबसे अधिक आशाजनक अवसर प्रदान करते हैं।
राजनीतिक माहौल।विपणन संबंधी निर्णय राजनीतिक माहौल की घटनाओं से काफी प्रभावित होते हैं। यह कारक संघीय और स्थानीय कानून, सरकारी एजेंसियों के नियमों, सार्वजनिक समूहों की मांगों के साथ-साथ कंपनी की गतिविधियों पर नियंत्रण स्थापित करने के उद्देश्य से राजनीतिक कार्रवाइयों पर आधारित है। यह सब विभिन्न संगठनों, व्यक्तियों को प्रभावित करता है और उनकी कार्रवाई की स्वतंत्रता को सीमित करता है।
राजनीतिक माहौल के कुछ पहलू संगठनात्मक नेताओं के लिए विशेष महत्व रखते हैं। उनमें से एक है प्रशासन, विधायिका और न्यायालयों की व्यवसाय के प्रति भावना। सामाजिक-सांस्कृतिक प्रवृत्तियों से निकटता से जुड़ी हुई, एक लोकतांत्रिक समाज में ये भावनाएँ सरकारी कार्यों को प्रभावित करती हैं जैसे कि कॉर्पोरेट आय का कराधान, कर छूट या तरजीही व्यापार शुल्क की स्थापना, अल्पसंख्यकों की भर्ती और पदोन्नति प्रथाओं की आवश्यकताएं, उपभोक्ता संरक्षण कानून, मूल्य नियंत्रण और मजदूरी। , श्रमिकों और कंपनी प्रबंधकों की शक्ति के बीच संबंध।
उपभोक्ताओं को अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं से बचाने के लिए सरकारी विनियमन आवश्यक है। ध्यान न दिए जाने पर कुछ कंपनियाँ "वित्तीय पिरामिड" बनाना शुरू कर सकती हैं और नकली सामान का उत्पादन कर सकती हैं। विभिन्न सरकारी एजेंसियों द्वारा प्रासंगिक कानूनों का उपयोग करके उपभोक्ताओं के प्रति अनुचित व्यवहार का मुकाबला किया जाता है।
विपणन प्रबंधक को न केवल संघीय कानूनों का जानकार होना चाहिए जो निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा, उपभोक्ताओं के हितों और समाज के सर्वोत्तम हितों की रक्षा करते हैं, बल्कि उन स्थानीय कानूनों का भी जानकार होना चाहिए जो किसी दिए गए क्षेत्र में उसकी विपणन गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं।
समाज के विकास के संबंध में सरकारी अधिकारियों के इरादों और राज्य अपनी नीतियों को लागू करने के तरीकों की स्पष्ट समझ रखने के लिए बाहरी वातावरण के राजनीतिक घटक का मुख्य रूप से अध्ययन किया जाना चाहिए। राजनीतिक स्थिति के अध्ययन में यह पता लगाना शामिल है कि विभिन्न दलों द्वारा कौन से कार्यक्रम लागू किए जा रहे हैं, अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों और देश के क्षेत्रों के प्रति सरकार का रवैया आदि।
वैज्ञानिक एवं तकनीकी वातावरण।प्रौद्योगिकी एक आंतरिक चर और बाह्य दोनों ही अत्यंत महत्वपूर्ण कारक है। एक बाहरी कारक के रूप में, यह वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर को दर्शाता है जो संगठन को प्रभावित करता है, उदाहरण के लिए, स्वचालन, सूचना आदि के क्षेत्रों में। तकनीकी कारक नए उद्योगों और उत्पादन के उद्भव, गहन परिवर्तनों का मुख्य कारण हैं मौजूदा उद्योग. देश में वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर का अर्थव्यवस्था की संरचना, उत्पादन और प्रबंधन के स्वचालन की प्रक्रियाओं, उत्पादों का उत्पादन करने वाली तकनीक, संगठनों के कर्मियों की संरचना और संरचना पर गहरा प्रभाव पड़ता है। , सबसे महत्वपूर्ण, उत्पादों और प्रौद्योगिकियों की प्रतिस्पर्धात्मकता पर। प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए, प्रत्येक संगठन को वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है, कम से कम वे जिन पर उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्भर करती है।
बाजार सहभागियों को वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण में हो रहे बदलावों को समझने की जरूरत है और कैसे नए विज्ञान और प्रौद्योगिकी को मानवीय जरूरतों को पूरा करने की सेवा में लाया जा सकता है। उन्हें वैज्ञानिक और तकनीकी विशेषज्ञों के साथ मिलकर काम करने और उन्हें अधिक बाजार-उन्मुख अनुसंधान करने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है। उन्हें किसी भी नए विचार के संभावित नकारात्मक पहलुओं के प्रति संवेदनशील होना चाहिए, जो उपयोगकर्ताओं के लिए हानिकारक हो सकता है और उनके अविश्वास और विरोध का कारण बन सकता है।
प्रकृतिक वातावरण। 1960 के दशक में प्राकृतिक पर्यावरण के विनाश के बारे में सार्वजनिक चिंता बढ़ रही थी। विधायकों ने पर्यावरण की सुरक्षा के लिए विभिन्न उपाय सामने रखना शुरू किया। पर्यावरणीय स्थिति में परिवर्तन उन वस्तुओं को भी प्रभावित करता है जो कंपनियां उत्पादित करती हैं और बाजार में पेश करती हैं।
पर्यावरण को नुकसान पहुंचाए बिना कंपनी की गतिविधियों के लिए आवश्यक प्राकृतिक संसाधन प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए विपणन प्रबंधन को इन मुद्दों को ध्यान में रखना चाहिए। इस अर्थ में, उद्यमशीलता गतिविधि सरकारी एजेंसियों और प्रभावशाली सार्वजनिक समूहों दोनों के मजबूत नियंत्रण में है। व्यवसाय को देश में भौतिक संसाधनों और ऊर्जा की आपूर्ति और पर्यावरण की पारिस्थितिक शुद्धता को संरक्षित करने की समस्याओं के स्वीकार्य समाधान की खोज में भाग लेना चाहिए।
सामाजिक-सांस्कृतिक कारक.कंपनी की गतिविधियाँ समुदाय में होती हैं। इस गतिविधि की प्रक्रिया में, उद्यम समाज की संरचना के विभिन्न तत्वों के साथ संबंध स्थापित करता है, जो उद्यम पर सामाजिक और सांस्कृतिक वातावरण के कारकों के प्रभाव को निर्धारित करता है। मैक्रोएन्वायरमेंट के सामाजिक-सांस्कृतिक कारकों में शामिल हैं: जनसंख्या का आकार और संरचनात्मक संरचना, शिक्षा का स्तर, जीवन शैली, मानदंड, परंपराएं, कार्य नैतिकता, रीति-रिवाज और उस देश के जीवन मूल्य जिसमें संगठन संचालित होता है। सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण वस्तुओं के लिए जनसंख्या की मांग, उनकी सेवा की लागत, प्रतिस्पर्धी वस्तुओं को चुनते समय प्राथमिकताएं, श्रम संबंध, वेतन स्तर, काम करने की स्थिति आदि को प्रभावित करता है। संगठन का स्थानीय आबादी के साथ संबंध जहां वह संचालित होता है, भी महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, स्वतंत्र मीडिया को सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण में एक कारक के रूप में भी पहचाना जाता है, जो कंपनी और उसके सामान और सेवाओं की छवि को आकार दे सकता है।
सामाजिक-सांस्कृतिक कारक किसी कंपनी की गतिविधियों से उत्पन्न होने वाले उत्पादों या सेवाओं को भी प्रभावित करते हैं। संगठन जिस तरह से अपना व्यवसाय संचालित करते हैं वह सामाजिक-सांस्कृतिक कारकों पर भी निर्भर करता है।
अंतर्राष्ट्रीय कारक.बाहरी वातावरण में अंतर्राष्ट्रीय परिवर्तनों का मतलब कंपनी के मूल देश के बाहर होने वाली घटनाएं और अन्य देशों में कंपनी के व्यवसाय को विकसित करने के अवसर हैं। अंतर्राष्ट्रीय परिवेश से नए प्रतिस्पर्धी, खरीदार और आपूर्तिकर्ता उभर कर सामने आते हैं, जिससे नए तकनीकी और सामाजिक रुझान भी पैदा होते हैं। कई बड़े और मध्यम आकार के संगठन अंतरराष्ट्रीय बाज़ार में सक्रिय हैं या काम करने का इरादा रखते हैं। इसलिए, प्रबंधन को इस विशाल क्षेत्र में विकसित हो रही स्थिति की निगरानी करनी चाहिए। वैश्वीकरण की प्रक्रिया अब अधिक से अधिक देशों को कवर कर रही है। इसलिए, यहां तक कि केवल घरेलू बाजार पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंपनियां भी बाहरी अंतरराष्ट्रीय वातावरण की क्षमता और खतरों का आकलन करते हुए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सोचने के लिए मजबूर होती हैं।
उद्यम की परिचालन गतिविधियों पर सीधा प्रभाव डाले बिना, मैक्रोएन्वायरमेंट के ये घटक उसके प्रबंधक द्वारा लिए गए रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण निर्णयों को पूर्व निर्धारित करते हैं। प्रबंधन वातावरण बनाने वाले सामाजिक संबंधों (सामाजिक, आर्थिक, राजनीतिक, आदि) की संपूर्ण प्रणाली की बढ़ती जटिलता के कारण पर्यावरणीय कारकों का महत्व तेजी से बढ़ जाता है।
2. पीसी "FIRM "KYZYL-MAY" के उदाहरण का उपयोग करके किसी उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण
2.1 उद्यम की विशेषताएँ
पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" प्राकृतिक उत्पादों से फार्मास्यूटिकल्स और खाद्य योजकों के उत्पादन में लगी हुई है। यह 1995 से कजाकिस्तान गणराज्य के बाजार में काम कर रही है।
इस कंपनी का संगठनात्मक और कानूनी रूप चार संस्थापकों द्वारा बनाई गई एक उत्पादन सहकारी समिति है।
कजाकिस्तान गणराज्य के कानून के अनुसार संख्या 2486 "उत्पादन सहकारी समितियों पर" दिनांक 5 अक्टूबर 1995, एक उत्पादन सहकारी समिति को नागरिकों के एक स्वैच्छिक संघ के रूप में उनकी व्यक्तिगत श्रम भागीदारी और संपत्ति योगदान (शेयरों) की पूलिंग के आधार पर संयुक्त उद्यमशीलता गतिविधियों के लिए सदस्यता के आधार पर मान्यता दी जाती है। इसके सदस्य.
उत्पादन सहकारी समिति घटक समझौते और चार्टर के आधार पर संचालित होती है। सहकारी समिति का सर्वोच्च निकाय इसके सदस्यों की आम बैठक है। एक उत्पादन सहकारी समिति को किसी भी प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि करने का अधिकार है जो निजी उद्यमिता के लिए विधायी कृत्यों द्वारा निषिद्ध नहीं है।
चित्र 2 काइज़िल-मे कंपनी की संगठनात्मक संरचना को दर्शाता है:
चित्र 2 - पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" की संगठनात्मक प्रबंधन संरचना
सभी विभाग मुख्य रूप से कंपनी के निदेशक के अधीनस्थ होते हैं; उत्पादन कार्यशालाओं और प्रयोगशालाओं के कर्मियों की निगरानी सीधे मुख्य उत्पादन प्रबंधक और प्रौद्योगिकीविद् द्वारा की जाती है।
क्यज़िल-मे उत्पादन परिसर के क्षेत्र में 4 कार्यशालाएँ स्थित हैं:
चाय की दुकान;
सपोजिटरी कार्यशाला;
फाइटो-कैप्सूल कार्यशाला;
तरल उत्पाद पैकेजिंग कार्यशाला।
चाय की दुकानविभिन्न औषधीय पौधों से हर्बल चाय के उत्पादन में लगा हुआ है: बिछुआ, नागफनी, सेंट जॉन पौधा, पुदीना, अजवायन, कैमोमाइल, नींबू बाम, गुलाब कूल्हों, थाइम, साथ ही एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए विशेष औषधीय गुणों वाली हर्बल चाय: हृदय, सफाई, गुर्दे, छाती, गैस्ट्रिक, एंटी-एलर्जेनिक, एंटी-फ्लू, एंटी-अल्कोहल, एंटी-डायबिटिक, आदि।
सपोजिटरी कार्यशालाऔषधीय पौधों को शामिल करके विभिन्न प्रयोजनों के लिए सपोजिटरी का उत्पादन करता है: प्रोपोलिस, समुद्री हिरन का सींग, कैलेंडुला अर्क, जिनसेंग, आदि। ये हैं, उदाहरण के लिए: जीवाणुरोधी, विरोधी भड़काऊ, निवारक, आदि। वह औषधीय पौधों पर आधारित विभिन्न मलहम और बॉडी बाम भी बनाती है।
तरल उत्पाद पैकेजिंग कार्यशालासमुद्री हिरन का सींग, गुलाब कूल्हों, वाइबर्नम, बरबेरी, रोवन, लिंगोनबेरी जैसे औषधीय पौधों से "काइज़िल-मे" सिरप और औषधीय जड़ी-बूटियों के एक परिसर से दो सिरप के उत्पादन में लगा हुआ है: "टुसोफिट" (खांसी के लिए) और "इम्यूनोफिट" " (प्रतिरक्षा बढ़ाने के लिए).
तरल पैकेजिंग कार्यशाला के उत्पादों में जिनसेंग, अजवायन, सेंट जॉन पौधा, ऋषि, औषधीय पौधे, हिरण सींग और पराग के अर्क के साथ कई प्रकार के शहद भी शामिल हैं। यह कार्यशाला पॉलीफाइट तेल "क्यज़िल-माई", समुद्री हिरन का सींग तेल, देवदार तेल, नीलगिरी तेल और मालिश तेल "केएम-सेडाफिट" का भी उत्पादन करती है।
हाल ही में, लिक्विड पैकेजिंग वर्कशॉप ने डेंटल बाल्समम-केएम और हेयर बाम का उत्पादन शुरू किया।
कंपनी जर्मनी में उत्पादित गर्भ निरोधकों की वितरक भी है।
पीसी "फर्म "काइज़िल-मे" की अपनी प्रयोगशाला है, जो दवाओं के विकास में लगी हुई है, साथ ही उत्पादों के उत्पादन चरण में आवश्यक नियंत्रण भी करती है: शुद्ध वजन स्थापित करना, दवाओं की संरचना के अनुपालन की जाँच करना स्थापित मानक, आदि
इसके अलावा, काइज़िल-मई उत्पादन परिसर का क्षेत्र 4 गोदामों से सुसज्जित है: कच्चे माल, सहायक सामग्री, तैयार उत्पादों के भंडारण के लिए और सपोसिटरी के भंडारण के लिए प्रशीतित कक्षों के साथ एक गोदाम।
पीसी "क्यज़िल-मे" के सभी उत्पाद विशेष रूप से औषधीय पौधों और अन्य प्राकृतिक उत्पादों से बनाए जाते हैं। पीसी "काइज़िल-मे" के पास कजाकिस्तान गणराज्य के क्षेत्र में अपने स्वयं के ब्रांडेड स्टोर नहीं हैं, उत्पाद विशेष रूप से अल्माटी और कजाकिस्तान के अन्य शहरों में फार्मेसियों को ऑर्डर पर आपूर्ति किए जाते हैं। काइज़िल-मे कंपनी के पास शहर की फार्मेसियों में नियमित ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला है। लेकिन बिक्री विभाग में ऑर्डर देकर कंपनी से ही कोई दवा खरीदना भी संभव है।
कंपनी और उसके कर्मचारियों के काम की निगरानी के लिए, पीसी "क्यज़िल-मे" का प्रबंधन विभिन्न बैठकें और निरीक्षण करता है, जैसे:
संस्थापकों की बैठक (सप्ताह में एक बार आयोजित; विषय पर चर्चा: उद्यम के विकास के लिए रणनीतिक योजनाएँ);
योजना बैठक (सप्ताह में 2 बार आयोजित; प्रतिभागी: महानिदेशक, सभी विभागों के प्रमुख; चर्चा का विषय: उद्यम की वर्तमान गतिविधियाँ);
उत्पादन बैठक (हर 2 सप्ताह में एक बार आयोजित; प्रतिभागी: सामान्य निदेशक, वाणिज्यिक निदेशक, प्रौद्योगिकीविद्, उत्पादन प्रबंधक; चर्चा का विषय: उत्पादन विकास, विकास और नए प्रकार के उत्पादों की शुरूआत)।
काइज़िल-मे कंपनी का प्रबंधन सामाजिक क्षेत्र के प्रति चौकस है। कंपनी के कर्मचारियों को सेनेटोरियम में इलाज के लिए वाउचर प्रदान किए जाते हैं, कर्मचारियों के बच्चों के लिए ग्रीष्मकालीन मनोरंजन शिविरों के लिए वाउचर जारी किए जाते हैं, और विभिन्न प्रकार के भौतिक पुरस्कारों का भुगतान किया जाता है (छुट्टियों के लिए, कर्मचारी की सालगिरह जन्मदिन पर, सेवानिवृत्ति पर)। उद्यम के क्षेत्र में सभी कार्यशालाओं और विभागों के लिए एक कैंटीन खुली है।
आज, पूरी कंपनी में कर्मियों का टर्नओवर छोटा है, यह इस तथ्य के कारण है कि पीसी "क्यज़िल-मे" के अधिकांश कर्मचारी मध्यम आयु वर्ग के और वृद्ध लोग हैं जो लंबे समय से कंपनी में काम कर रहे हैं।
2.2 पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के विपणन वातावरण में कारकों का विश्लेषण
बाहरी वातावरण का विश्लेषण संगठन, विषयों और पर्यावरणीय कारकों के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण राज्य और विकास की संभावनाओं का आकलन है: उद्योग, बाजार, आपूर्तिकर्ता और वैश्विक पर्यावरणीय कारकों का एक सेट जो संगठन को प्रभावित करता है। सीधे प्रभावित नहीं कर सकता. अध्याय 1 में चर्चा किए गए कारकों के समूहों के अध्ययन के माध्यम से किए गए बाहरी वातावरण का विश्लेषण, संगठन के प्रबंधन के लिए उन प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करना आसान बनाता है जो उसकी रुचि रखते हैं: बाहरी वातावरण में क्या परिवर्तन वर्तमान रणनीति को प्रभावित करते हैं संगठन? कौन से कारक कंपनी-व्यापी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अधिक अवसर प्रदान करते हैं? पर्यावरण विश्लेषण एक उपकरण के रूप में कार्य करता है जिसके द्वारा रणनीति डेवलपर्स संभावित खतरों और नए अवसरों का अनुमान लगाने के लिए संगठन के बाहरी कारकों की निगरानी करते हैं। बाहरी वातावरण का विश्लेषण संगठन को खतरों और अवसरों के उद्भव की समय पर भविष्यवाणी करने, अप्रत्याशित परिस्थितियों के मामले में स्थितिजन्य योजनाएं विकसित करने, एक रणनीति विकसित करने की अनुमति देता है जो संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और संभावित खतरों को लाभदायक अवसरों में बदलने की अनुमति देगा। निम्नलिखित विश्लेषण के अधीन हैं: अप्रत्यक्ष प्रभाव का बाहरी वातावरण और प्रत्यक्ष प्रभाव का बाहरी वातावरण।
चलो गौर करते हैं कारकोंपर्यावरण तत्काल पर्यावरणउद्यम, अर्थात् उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, मध्यस्थ और प्रतिस्पर्धी। तात्कालिक वातावरण का विश्लेषण करने का कार्य बाजार की स्थिति की स्थिति और विकास का आकलन करना और उसमें उद्यम की प्रतिस्पर्धी स्थिति का निर्धारण करना है।
किसी उद्यम के तात्कालिक वातावरण का अध्ययन करते समय सबसे पहले उसके मुख्य घटकों में से एक पर ध्यान देना आवश्यक है - उपभोक्ता.यद्यपि विपणन कार्य लक्ष्य बाजार की पसंद का निर्धारण करते हैं, लेकिन वे इसकी विशेषताओं को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं। वे सिर्फ उन पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं. उपभोक्ता विश्लेषण इस बात की जांच करता है कि खरीदारी के इरादे में उपभोक्ता के व्यवहार को कौन से कारक प्रभावित करते हैं। निम्नलिखित कारकों पर विचार किया जाता है:
सामाजिक। इनमें सामाजिक समूह, वर्ग, परिवार, धर्म, सामाजिक भूमिकाएँ और स्थितियाँ, संदर्भ समूह आदि शामिल हैं।
सांस्कृतिक. यह इस बात को ध्यान में रखता है कि समाज के भीतर विकसित परंपराओं, सामाजिक मूल्यों, सांस्कृतिक दृष्टिकोण और रीति-रिवाजों का उपभोक्ता व्यवहार पर क्या प्रभाव पड़ सकता है।
मनोवैज्ञानिक. इन कारकों का अध्ययन करते समय, वे इस सवाल के जवाब की तलाश कर रहे हैं कि खरीदारों को खरीदारी करने या इसे अस्वीकार करने के लिए क्या प्रेरित करता है, उपभोक्ता के दृष्टिकोण की धारणा, आत्मसात, अनुनय और गठन की प्रक्रियाएं कैसे आगे बढ़ती हैं।
निजी। इनमें उपभोक्ता का व्यक्तित्व प्रकार, उम्र, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा, पेशा, शौक, आदतें, आर्थिक स्थिति आदि शामिल हैं। इसके अलावा, वे उपभोक्ताओं की ऐसी विशेषताओं का भी अध्ययन करते हैं जैसे: भौगोलिक स्थिति, खरीद की मात्रा और आवृत्ति, उनकी जागरूकता का स्तर, स्थानापन्न उत्पादों की उपलब्धता, उपभोक्ताओं को किसी अन्य उत्पाद की ओर पुनः उन्मुख करने की लागत, मूल्य संवेदनशीलता, और के लिए विशेष आवश्यकताओं की उपस्थिति। उत्पाद।
इसके अलावा, यह विश्लेषण करता है कि उपभोक्ता कैसे निर्णय लेते हैं, वे किन चरणों से गुजरते हैं - अध्ययन करना, प्रतिबिंबित करना, तुलना करना या अचानक कार्य करना। उपभोक्ता खरीदारी करते समय जिन चरणों से गुजरता है, उन्हें एक आरेख के रूप में दर्शाया जा सकता है (परिशिष्ट 1 देखें)।
उपभोक्ताओं का अध्ययन करने से कंपनी को यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी कि कौन सा उत्पाद ग्राहकों द्वारा सबसे अधिक स्वीकार किया जाएगा, वह कितनी बिक्री की उम्मीद कर सकती है, ग्राहक इस विशेष कंपनी के उत्पाद के लिए किस हद तक प्रतिबद्ध हैं, संभावित उपभोक्ताओं का दायरा कितना बढ़ाया जा सकता है, भविष्य में उत्पाद का क्या इंतजार है, आदि।
उपभोक्ताओं के विश्लेषण की प्रक्रिया में, काइज़िल-मे उत्पाद बेचने वाले फार्मेसी विक्रेताओं का एक सर्वेक्षण किया गया और टेलीफोन द्वारा आबादी का एक सर्वेक्षण किया गया (200 लोग, यादृच्छिक डायलिंग का उपयोग करके)।
फार्मेसी विक्रेताओं का साक्षात्कार लेते समय, उन्हें निम्नलिखित प्रश्नों की सूची के साथ एक प्रश्नावली दी गई:
काइज़िल-मे फर्म के कौन से पीसी उत्पाद सबसे अधिक मांग में हैं?
आबादी के कुछ वर्गों (लिंग और उम्र के आधार पर) द्वारा कौन से काइज़िल-मे उत्पाद सबसे अधिक बार खरीदे जाते हैं?
काइज़िल-माई की कौन सी दवाएं मौसम के आधार पर अधिक खरीदी जाती हैं?
डॉक्टर द्वारा बताई गई काइज़िल-माई दवाएं कितनी बार और किस प्रकार की खरीदी जाती हैं?
हाल की कीमत वृद्धि के कारण काइज़िल-मे उत्पादों की मांग कैसे बदल गई है?
क्या ग्राहकों की ओर से काइज़िल-माई उत्पादों के बारे में कोई समीक्षाएं हैं?
एक फार्मासिस्ट के रूप में पीसी "क्यज़िल-मे" के उत्पादों के बारे में आपकी व्यक्तिगत राय क्या है?
इस सर्वेक्षण के माध्यम से प्राप्त जानकारी के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, यह पाया गया कि खरीदारों की सबसे बड़ी मांग पॉलीफाइट तेल "काइज़िल-मे" और समुद्री हिरन का सींग, सपोसिटरी (मोमबत्तियाँ), हर्बल चाय, सिरप और शहद है। उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, आबादी के सभी वर्ग तेल, सिरप, शहद और हर्बल चाय खरीदते हैं। सपोजिटरी - लड़कियाँ (18 वर्ष से) और महिलाएँ (45 लीटर तक)।
शरद ऋतु-सर्दियों की अवधि में, सर्दी की बढ़ती आवृत्ति के कारण सिरप, शहद और मक्खन की मांग बढ़ जाती है। काइज़िल-मे उत्पाद श्रृंखला के बाकी हिस्सों की बात करें तो, मौसम की परवाह किए बिना, पूरे वर्ष इसकी मांग लगभग समान रहती है। गर्मियों में सभी उत्पादों की मांग कुछ हद तक कम हो जाती है।
डॉक्टरों के निर्देशों (पर्चे) के अनुसार, वे मुख्य रूप से "काइज़िल-मे" मोमबत्तियाँ खरीदते हैं, डॉक्टरों की सिफारिशों और सलाह के अनुसार - सिरप, तेल, शहद और हर्बल चाय, दंत चिकित्सकों की सिफारिशों के अनुसार - डेंटल बाल्सम।
कीमतों में मामूली वृद्धि के बावजूद, पहले महीनों में उत्पादों की मांग में केवल 5% की कमी आई, फिर फिर से वृद्धि देखी जाने लगी।
उपभोक्ता और फार्मासिस्ट विक्रेता दोनों काइज़िल-मे के उत्पादों के बारे में सकारात्मक बात करते हैं, उन्हें एक उपयोगी और प्रभावी प्राकृतिक उत्पाद मानते हैं।
इसके बाद, टेलीफोन द्वारा एक जनसंख्या सर्वेक्षण आयोजित किया गया। यादृच्छिक संख्या डायलिंग पद्धति का उपयोग करके 200 लोगों का साक्षात्कार लिया गया। तालिका 1 उत्तरदाताओं से पूछे गए प्रश्नों की सूची और उत्तरों के व्यवस्थित परिणाम प्रस्तुत करती है।
तालिका नंबर एक
जनसंख्या के टेलीफोन सर्वेक्षण के परिणाम
प्रश्न पूछा प्रतिक्रिया डेटा (%) क्या आपने कभी पीसी कंपनी "क्यज़िल-मे" और उसके उत्पादों के बारे में सुना है? 85% - हाँ 15% - नहीं आप काइज़िल-मे कंपनी के कौन से उत्पाद जानते हैं? 40% - पॉलीफ़ाइट तेल ("काइज़िल-माई") 30% - "काइज़िल-माई" तेल, हर्बल चाय, मोमबत्तियाँ 30% - हर्बल कैप्सूल आदि सहित सभी उत्पादों के बारे में जानकारी। क्या आपने काइज़िल-मे से कोई दवा खरीदी है? यदि हां, तो कौन? 30% - लगभग सभी 20% - तेल, सिरप, शहद, हर्बल चाय, मोमबत्तियाँ 15% - हर्बल चाय, सिरप 15% - सिरप, शहद, हर्बल चाय 10% - काइज़िल-माई तेल 10% - मोमबत्तियाँ आप कौन सी काइज़िल-मे तैयारी का बार-बार उपयोग करते हैं? हर्बल चाय - 80%, मोमबत्तियाँ - 45%, तेल - 60%, शहद - 20%, सिरप - 55%, अन्य उत्पाद - 15% क्या आप नहीं जानते कि आपके मित्र और परिचित पीसी "क्यज़िल-मे" उत्पाद खरीदते हैं या नहीं? 15% - वे 20% खरीदते हैं - हाँ, वे खरीदते हैं, उन्होंने मुझे 30% सलाह दी - मुझे नहीं पता, शायद 35% - हाँ, जिन लोगों को मैंने अनुशंसा की थी वे अब खरीद रहे हैं आपके डॉक्टर ने आपको कितनी बार और किस प्रकार की काइज़िल-मे दवाएं लिखीं? निर्धारित नहीं - 10% सपोजिटरी (बार-बार) - 20% अनुशंसित सिरप, तेल, शहद - 50% क्या आपको काइज़िल-मे उत्पाद पसंद हैं? आप उसके बारे में क्या कह सकते हैं? मुझे उत्पाद पसंद है. अब बिल्कुल प्राकृतिक और वास्तव में प्रभावी उत्पाद मिलना दुर्लभ है - 70% ने पसंद किया - 20% ने हाल ही में खरीदारी शुरू की, समय बताएगा - 10% क्या काइज़िल-मे कंपनी के उत्पादों में ऐसी कोई बात है जिससे आप खुश नहीं हैं? यदि हाँ, तो वास्तव में क्या? 75% - सब कुछ ठीक है 20% - कीमत, 5% - कुछ सिरप बहुत मीठे हैं आप क्या सुझाव देंगे कि कंपनी को "जोड़ना" या "हटाना" चाहिए? क्या हाल ही में उत्पाद की कीमतों में वृद्धि के बाद काइज़िल-मे के लिए आपकी प्राथमिकता बदल गई है? 15% - प्राथमिकता नहीं बदली है, लेकिन सबसे पहले उन्होंने कम खरीदारी शुरू की 85% - नहीं, यह नहीं बदला है क्या आपने अन्य कंपनियों से कोई दवाएँ या सप्लीमेंट खरीदे हैं जो विशेष रूप से प्राकृतिक उत्पादों से बने हैं? यदि हां, तो कौन सी कंपनियां? क्या आपको यह पसंद आया? 30% - नहीं, उन्होंने 50% नहीं खरीदा - केवल जड़ी-बूटियाँ। छोटे पैकेज से संतुष्ट नहीं 20% - प्राइवेट डॉक्टरों से मिले डाइटरी सप्लीमेंट (आहार अनुपूरक) सभी को पसंद नहीं आए सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त जानकारी का उपयोग करते हुए, हम काइज़िल-मे के मुख्य उत्पादों की मांग को रेटिंग आरेख के रूप में प्रस्तुत करेंगे (चित्र 3 देखें): चित्र 3 - पीसी उत्पादों की मांग "फर्म "क्यज़िल-मे" उपभोक्ता विश्लेषण के परिणामस्वरूप, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि पीसी "क्यज़िल-मे" के उत्पाद उपभोक्ताओं के बीच अच्छी मांग में हैं और खुद को एक उपयोगी, प्रभावी और विश्वसनीय प्राकृतिक उत्पाद के रूप में स्थापित करने में कामयाब रहे हैं। निकट भविष्य में सूचनात्मक विज्ञापन अभियान आयोजित करने का भी निर्णय लिया गया, जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से क्यज़िल-मे कंपनी के अल्पज्ञात और नए प्रकार के उत्पादों से आबादी को परिचित कराना है। आगे हम विश्लेषण की ओर मुड़ते हैं आपूर्तिकर्ताओं. आपूर्तिकर्ताओं का अध्ययन करते समय, सबसे पहले निम्नलिखित को स्पष्ट किया जाना चाहिए: आपूर्ति की गई वस्तुओं की लागत, वस्तुओं की गुणवत्ता की गारंटी, डिलीवरी के समय और शर्तों का पालन करने का दायित्व, आदि। यदि आपूर्तिकर्ता आपूर्ति की गई वस्तुओं की लागत बढ़ाता है , आपूर्ति में रुकावट और उत्पादन लागत में वृद्धि हो सकती है। ऐसी स्थिति में, उद्यम की ओर से संभावित प्रतिक्रियाएँ सहयोग के नए रूपों की खोज या आपूर्तिकर्ता में बदलाव हो सकती हैं। गुणवत्ता की गारंटी का उल्लंघन (निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की डिलीवरी), वितरण शर्तों और समय का उल्लंघन भी उद्यम की गतिविधियों में महत्वपूर्ण कठिनाइयाँ पैदा कर सकता है, जो उद्यम को अपनी स्थिरता बनाए रखने के लिए पहले एक नए आपूर्तिकर्ता की तलाश करने के लिए मजबूर करेगा। . कच्चे माल, सहायक सामग्री और पैकेजिंग बर्तनों के मुख्य आपूर्तिकर्ता रूस, किर्गिस्तान और ईरान हैं। मुख्य रूप से कच्चे माल की आपूर्ति रूस और किर्गिस्तान से की जाती है। पैकेजिंग के लिए सभी आवश्यक बर्तन ईरान से आपूर्ति किए जाते हैं: सिरप और तेल के लिए बोतलें, शहद के लिए जार, आदि। इसके अलावा कजाकिस्तान के क्षेत्र में, पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" के पास कुछ कच्चे माल और पैकेजिंग सहायक सामग्री (बक्से, लेबल, आदि) के अपने आपूर्तिकर्ता हैं। आपूर्तिकर्ताओं के साथ कंपनी की बातचीत के विश्लेषण के परिणामों के अनुसार, 2007 के बाद से, केवल डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने में उल्लंघन देखा जाने लगा। समय-समय पर कजाकिस्तान और उज्बेकिस्तान की सीमा पर उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के कारण ईरान से आपूर्ति किए जाने वाले व्यंजनों में देरी होती है। इसकी प्रतिक्रिया एक निश्चित उत्पादन अवधि के लिए डिज़ाइन किए गए सामान्य मानदंड से अधिक व्यंजनों का ऑर्डर करना था, ताकि देरी की स्थिति में, स्टॉक का उपयोग उत्पादन में किया जा सके। यदि स्टॉक है तो मानक के अनुसार ऑर्डर दिया जाता है। लेकिन, कभी-कभी टेबलवेयर की आपूर्ति के साथ ऐसी कठिनाइयों का सामना करते हुए भी, पीसी "क्यज़िल-मे" आपूर्तिकर्ता को बदलने का इरादा नहीं रखता है, क्योंकि इसके द्वारा आपूर्ति की जाने वाली टेबलवेयर सामग्री उत्कृष्ट गुणवत्ता और उचित कीमतों की विशेषता है। Kyzyl-May कंपनी ने इस आपूर्तिकर्ता के साथ दीर्घकालिक और विश्वसनीय संबंध स्थापित किए हैं। यदि हम बिचौलियों के बारे में बात करते हैं, तो कंपनी और अंतिम उपभोक्ता के बीच केवल एक मध्यस्थ लिंक है - फार्मेसियां जो कंपनी के उत्पाद बेचती हैं। डिलीवरी सेवा अल्माटी और कजाकिस्तान के अन्य शहरों में फार्मेसियों को ऑर्डर पर कंपनी के उत्पादों की आपूर्ति करती है। कज़ाखस्तान के शहरों में फार्मेसियों के बीच क्यज़िल-मे कंपनी के नियमित ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला है। अंत में, आइए विश्लेषण की ओर मुड़ें प्रतियोगिता।जहां तक Kyzyl-Mai कंपनी का सवाल है, इसे व्यावहारिक रूप से प्रतिस्पर्धा का सामना नहीं करना पड़ता है। एकमात्र वास्तविक प्रतियोगी "क्यज़िल-मे" नाम की एक कंपनी है, जो संगठन के रूप में एक एलएलपी है
और कंपनी के लोगो और इसके पूरे नाम में "कंपनी" शब्द की अनुपस्थिति से अलग है। इस प्रकार, कजाकिस्तान गणराज्य के बाजार में पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" और एलएलपी "क्यज़िल-मे" हैं। "क्यज़िल-मे" एलएलपी के उत्पाद भी प्राकृतिक उत्पादों से बने हैं। लेकिन इस कंपनी के पास बहुत कुछ है उत्पादों की छोटी श्रृंखला, ये हैं: हर्बल चाय और औषधीय जड़ी-बूटियों से बनी गोलियाँ। कई उपभोक्ताओं को अभी भी नहीं पता है कि इन दवाओं का उत्पादन (जैसा कि गोलियों, पोषक तत्वों की खुराक पर दर्शाया गया है) किसी अन्य कंपनी द्वारा किया जाता है, हालांकि समान के साथ। नाम। वे कंपनी के लोगो और उद्यम के पते पर ध्यान नहीं देते हैं, उनके लिए "काइज़िल-मे" बस मौजूद है। अगर हम उपभोक्ता प्राथमिकताओं के बारे में बात करते हैं, तो प्रतिस्पर्धी कंपनी के नाम की पहचान थोड़ी सी भी नहीं होती है पीसी को नुकसान "फर्म "क्यज़िल-मे"। वे केवल यह चुनते हैं कि वे "प्राकृतिक उत्पाद किस रूप में खरीदते हैं": गोलियाँ या फाइटो-कैप्सूल, सिरप, शहद। काइज़िल-मे एलएलपी द्वारा उत्पादित टैबलेट (खाद्य योजक) की मांग निर्धारित करना संभव नहीं था, लेकिन जैसा कि उपभोक्ता विश्लेषण से पता चला है, पीसी काइज़िल-मे के उत्पादों की मांग काफी अधिक है। दोनों कंपनियों से हर्बल चाय लगभग समान मात्रा में खरीदी जाती है, कीमत में अंतर नगण्य है। नियोजित सूचनात्मक विज्ञापन अभियान के बाद, फाइटो-कैप्सूल की मांग में वृद्धि की उम्मीद है, जो कि काइज़िल-मे पीसी के अन्य उत्पादों के विपरीत, कम संख्या में उपभोक्ताओं से परिचित है। अन्य प्रतिस्पर्धियों में प्राकृतिक उत्पादों के आधार पर उत्पादित विभिन्न आहार अनुपूरकों के विदेशी निर्माता शामिल हैं। कजाकिस्तान गणराज्य के क्षेत्र में उन्हें विभिन्न निजी डॉक्टरों द्वारा वितरित किया जाता है जो मुख्य रूप से ओबेरॉन डिवाइस का उपयोग करके कंप्यूटर निदान करते हैं, जिस पर बहुत कम लोग विश्वास करते हैं। इसके अलावा, इन सप्लीमेंट्स की कीमत काफी अधिक है। इसलिए, इस तरफ से पीसी "क्यज़िल-मे" को मजबूत प्रतिस्पर्धा महसूस नहीं होती है। अप्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण (संगठन का व्यापक वातावरण) के विश्लेषण में प्रभावित करने वाले कारकों की संरचना की पहचान शामिल होनी चाहिए। किसी संगठन के व्यापक वातावरण का विश्लेषण करते समय, जनसांख्यिकीय, आर्थिक, राजनीतिक-कानूनी, वैज्ञानिक-तकनीकी, प्राकृतिक, सामाजिक-सांस्कृतिक और अंतर्राष्ट्रीय कारक अध्ययन के अधीन होते हैं। विश्लेषण करते समय आर्थिक कारकमुद्रास्फीति की दर (अपस्फीति), ब्याज दर, अंतर्राष्ट्रीय भुगतान संतुलन, सामान्य रूप से और उद्योग में जनसंख्या के रोजगार के स्तर और उद्यमों की शोधनक्षमता पर विचार करें। आर्थिक विकास का स्तर, देश का बजट और उसका कार्यान्वयन, संसाधनों की उपलब्धता, कराधान का स्तर, श्रम उत्पादकता, मजदूरी आदि का अध्ययन किया जाता है। यह जनसांख्यिकीय स्थितियों में बदलाव, जनसंख्या की आय का स्तर और उनके वितरण, बाजार की क्षमता या सरकार द्वारा इसके संरक्षण की भी जांच करता है। देश में मुद्रास्फीति के स्तर में वृद्धि, ऊर्जा संसाधनों की कीमतों में तेज वृद्धि और, परिणामस्वरूप, उत्पादन लागत में वृद्धि के कारण, काइज़िल-मई उत्पादों की कीमतों में वृद्धि हुई। साथ ही, कंपनी ने मुख्य उत्पादन श्रमिकों के लिए वेतन में वृद्धि की। विश्लेषण करते समय राजनीतिक कारकआपको देशों के बीच टैरिफ और व्यापार पर समझौतों, तीसरे देशों के खिलाफ निर्देशित संरक्षणवादी सीमा शुल्क नीतियों, स्थानीय अधिकारियों और केंद्र सरकार के नियमों, अर्थव्यवस्था के कानूनी विनियमन के विकास के स्तर, अविश्वास कानूनों के प्रति राज्य के रवैये, क्रेडिट नीतियों की निगरानी करनी चाहिए। स्थानीय अधिकारियों की ओर से ऋण प्राप्त करने और श्रमिकों को काम पर रखने पर प्रतिबंध। सामान्य तौर पर, देश में राजनीतिक स्थिति स्थिर हो रही है और क्यज़िल-मे पीसी पर राजनीतिक कारक का प्रभाव वर्तमान में छोटा है, लेकिन कंपनी की गतिविधियाँ लगातार राजनीतिक घटनाओं और निर्णयों से प्रभावित होती हैं, और संगठन के प्रबंधन को निर्णयों की निगरानी करनी चाहिए और अधिकारियों के कानून. पढ़ना कानूनी घटकइसमें कानूनी कृत्यों की सामग्री का अध्ययन और उनके कार्यान्वयन की मौजूदा प्रथा दोनों शामिल होनी चाहिए। इस विश्लेषण को सामाजिक विकास के लक्ष्यों, अर्थव्यवस्था और क्षेत्रों के प्राथमिकता वाले क्षेत्रों, राजनीतिक व्यवस्था के विकास के अवसरों और दिशाओं की समझ प्रदान करनी चाहिए। सामाजिक परिस्थितिअध्ययन का विषय भी हैं, क्योंकि वे लक्ष्यों की पसंद, उन्हें प्राप्त करने के साधन और उद्यम की विशेषताओं को प्रभावित करते हैं। जनसंख्या की संरचनात्मक संरचना, शिक्षा का स्तर, स्थापित सामाजिक मूल्य और दृष्टिकोण, सामाजिक समस्याओं में रुचि आदि को ध्यान में रखा जाता है। . उपभोक्ताओं के मूल्यों और प्राथमिकताओं का अध्ययन करने पर यह पाया गया कि हाल ही में आबादी के बीच प्राकृतिक उत्पादों के प्रति प्राथमिकता बढ़ी है। विश्लेषण तकनीकीबाहरी वातावरण को संरचनात्मक सामग्रियों की उत्पादन तकनीक में बदलाव, नई वस्तुओं और सेवाओं के डिजाइन के लिए कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के उपयोग को ध्यान में रखना चाहिए; प्रबंधन सूचना एकत्र करने, प्रसंस्करण और संचारित करने की तकनीक और संचार में परिवर्तन को ध्यान में रखता है। इसमें होने वाले परिवर्तनों का भी विश्लेषण किया जाता है अंतरराष्ट्रीयराज्य के संबंध. संपूर्ण या विशिष्ट उद्योगों के रूप में राष्ट्रीय बाज़ार की सुरक्षा या विस्तार के प्रयासों को शामिल करने के लिए अन्य सरकारों की नीतियों की निगरानी की जाती है। विश्लेषण विभिन्न प्रकाशनों, पत्रिकाओं में निहित जानकारी के साथ-साथ चर्चाओं, टिप्पणियों, सर्वेक्षणों, प्रयोगों आदि के माध्यम से विशेष विपणन अनुसंधान के दौरान प्राप्त जानकारी पर आधारित है। मैक्रो-पर्यावरण का विश्लेषण जिसमें पीसी "क्यज़िल-मे" संचालित होता है, तालिका 2 में प्रस्तुत किया गया है। यह तालिका विश्लेषण किए गए कारकों, उनकी संभावित अभिव्यक्तियों और कंपनी के संबंधित प्रतिक्रिया उपायों पर चर्चा करती है: तालिका 2. पीसी "क्यज़िल-मे" के मैक्रोएन्वायरमेंटल कारकों का विश्लेषण
कारकों का समूह विकास की प्रवृत्ति अभिव्यक्ति कंपनी की प्रतिक्रिया 1. आर्थिक 1.1 मुद्रास्फीति दर पदोन्नति जैसे-जैसे मुद्रास्फीति बढ़ती है, धन का मूल्यह्रास होता है वस्तुओं की कीमतें निर्धारित करते समय मुद्रास्फीति के स्तर को ध्यान में रखना 1.2 जनसंख्या की वास्तविक आय का स्तर संभावित कमी जनसंख्या की घटती क्रय शक्ति 1.3 ऊर्जा शुल्क बढ़ोतरी संभव उत्पादन लागत में वृद्धि सबसे कम लागत पर उत्पाद तैयार करना 2. कानूनी 2.1 विधायी ढांचे की अपूर्णता स्थिरीकरण के रुझान उत्पादन क्षेत्र के हितों का उल्लंघन प्रभावी ढंग से काम करने के तरीके ढूँढना 3. राजनीतिक 3.1 अर्थव्यवस्था के बाजार विनियमन की ओर उन्मुखीकरण। स्थिरीकरण के रुझान आर्थिक गतिविधि का क्षेत्र चुनने की संभावना। गतिविधि के नए क्षेत्र खोजना भुगतान और वितरण अनुशासन को कमजोर करना। आपूर्ति बीमा, भागीदार प्रोत्साहन 4. सामाजिक 4.1 शिक्षा का स्तर विकास की प्रवृत्ति जारी है उच्च शिक्षित विशेषज्ञों की संख्या में वृद्धि तर्कसंगत कार्मिक चयन 5.1. उत्पादन में वैज्ञानिक एवं तकनीकी प्रगति विकास की प्रवृत्ति जारी है नई उपकरण सामग्री और प्रौद्योगिकियों का उद्भव नए प्रकार के उत्पादों के उत्पादन के अवसरों की तलाश करें, जानकारी और क्षमता उन्नयन में अतिरिक्त निवेश 5.2. सामाजिक क्षेत्र में एसटीपी विकास की प्रवृत्ति जारी है जनसंख्या आवश्यकताओं का बढ़ता स्तर विपणन अनुसंधान, नए उत्पादों का विकास, कर्मचारियों के लिए काम करने और रहने की स्थिति में सुधार 6. अंतर्राष्ट्रीय 6.1. विदेशी आर्थिक गतिविधि, सहयोग का उदारीकरण रुझान जारी है विदेशी बाज़ारों में प्रवेश का अवसर नए विदेशी साझेदारों और आपूर्तिकर्ताओं की खोज करना, उत्पादों के लिए अंतर्राष्ट्रीय प्रमाणपत्र प्राप्त करना इस प्रकार, बाहरी वातावरण में विभिन्न परिवर्तन उद्यम के लिए अनुकूल अवसर और खतरे दोनों प्रस्तुत कर सकते हैं। बाहरी वातावरण का विश्लेषण करने और खतरों या अवसरों के साक्ष्य प्राप्त करने के बाद, प्रबंधन को यह मूल्यांकन करना चाहिए कि क्या कंपनी के पास अवसरों का लाभ उठाने के लिए आंतरिक ताकत है और कौन सी आंतरिक कमजोरियां बाहरी खतरों से जुड़ी समस्याओं को जटिल बना सकती हैं। आप कंपनी की स्थिति और उसकी रणनीतिक संभावनाओं का आकलन करने की प्रसिद्ध पद्धति - एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का उपयोग करके उद्यम की ताकत और कमजोरियों के साथ बाजार की स्थिति की विशेषताओं के संभावित संयोजन का पता लगा सकते हैं। SWOT विश्लेषण किसी उद्यम की शक्तियों और कमजोरियों के साथ-साथ उसके तात्कालिक वातावरण (बाहरी वातावरण) से उत्पन्न होने वाले अवसरों और खतरों की पहचान है। SWOT - अंग्रेजी शब्दों के पहले अक्षर: ताकत - संगठन के फायदे; कमजोरियाँ (कमजोरियाँ) - संगठन की कमियाँ; अवसर - बाहरी पर्यावरणीय कारक, जिनके उपयोग से बाजार में संगठन के लिए लाभ पैदा होंगे; खतरे - ऐसे कारक जो बाजार में किसी संगठन की स्थिति संभावित रूप से खराब कर सकते हैं। ज़िन्नुरोव यू.जी. अपने काम में वह एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण की तुलना रणनीतिक बैलेंस शीट से करते हैं, जहां ताकत प्रतिस्पर्धा में उद्यम की संपत्ति है, और कमजोरियां देनदारियां हैं। SWOT विश्लेषण के पहले चरण में, उद्यम की ताकत और कमजोरियों की एक सूची संकलित की जाती है (तालिका 3)। ताकत वह चीज़ है जिसमें वह उत्कृष्टता रखता है या कोई विशेषता जो उसे अतिरिक्त क्षमताएं प्रदान करती है। ताकत मौजूदा अनुभव, अद्वितीय संसाधनों तक पहुंच, उन्नत प्रौद्योगिकी और आधुनिक उपकरणों की उपलब्धता, उच्च योग्य कर्मियों, उत्पादों की उच्च गुणवत्ता, ब्रांड पहचान आदि में निहित हो सकती है। कमज़ोरियाँ उद्यम के कामकाज के लिए किसी महत्वपूर्ण चीज़ का अभाव है, या कुछ ऐसा है जिसमें उद्यम अभी तक सफल नहीं हुआ है (दूसरों की तुलना में), या कुछ ऐसा जो उद्यम को प्रतिकूल परिस्थितियों में डालता है। कमजोरियों के उदाहरणों में उत्पादों की बहुत संकीर्ण श्रृंखला, बाजार में कंपनी की खराब प्रतिष्ठा, वित्तपोषण की कमी, सेवा का निम्न स्तर आदि शामिल हैं। इस प्रकार एक संगठन प्रोफ़ाइल संकलित की जाती है: तालिका 3. पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" की ताकत और कमजोरियां
पर्यावरण पहलू ताकत कमजोर पक्ष उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला; उत्पादन के विस्तार की संभावना; अच्छी उत्पाद गुणवत्ता; सिंथेटिक घटकों के उपयोग के बिना उत्पादों की प्राकृतिक संरचना कोई कमजोरी नहीं देखी गई संगठन कंपनी के प्रबंधन कर्मचारियों की उच्च स्तर की योग्यता; शक्तियों और कार्यों के विभाजन की स्पष्टता; प्रबंधन उत्कृष्टता; पर्याप्त संगठनात्मक संरचना; प्रभावी नियंत्रण प्रणाली कंपनी के विकास में आम कर्मचारियों की कम रुचि उत्पादन प्रभावी उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली; अच्छी तरह से काम करने वाली उत्पाद अद्यतन प्रणाली; आवश्यक उत्पादन क्षमताओं की उपलब्धता; उच्च गुणवत्ता का उत्पादन उत्पादन के कुछ हिस्सों में पुरानी उत्पादन सुविधाएं; अनुसंधान एवं विकास अंतर कर्मचारी उत्पादन कर्मियों की उच्च स्तर की योग्यता; पूरे उद्यम में स्टाफ टर्नओवर की कमी; श्रमिकों के लिए उच्च स्तर की सामाजिक सुरक्षा कोई कमज़ोरी नहीं मिली विपणन कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा; उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला; उपभोक्ताओं द्वारा उत्पाद की गुणवत्ता का उच्च मूल्यांकन विपणन प्रणाली का अपूर्ण संगठन (कंपनी के एक स्वतंत्र विभाग के रूप में विपणन सेवा की कमी); बाज़ार अनुसंधान की कमी; उत्पादों का दुर्लभ विज्ञापन; बिक्री संवर्धन गतिविधियों की कमी; युवा आबादी के बीच ब्रांड जागरूकता का निम्न स्तर कंपनी की वित्तीय स्थिरता; कंपनी विलायक है; इक्विटी पूंजी उधार ली गई पूंजी पर महत्वपूर्ण रूप से प्रबल होती है कोई कमज़ोरी नहीं मिली नवाचार विकसित उत्पाद नवीनीकरण प्रणाली (गुणात्मक रूप से नए उत्पादों का विकास) नवीनतम उत्पादन प्रौद्योगिकियों में पिछड़ रहा है सामान्य तौर पर, कंपनी की कमज़ोरियाँ मुख्य रूप से विपणन के क्षेत्र और उत्पादन के क्षेत्र में नवीनतम तकनीकों के उपयोग में देखी जाती हैं। SWOT विश्लेषण में अगला कदम बाज़ार के अवसरों और खतरों की पहचान करना है। बाज़ार के अवसर अनुकूल परिस्थितियाँ हैं जिनका उपयोग कोई व्यवसाय लाभ प्राप्त करने के लिए कर सकता है। बाजार के अवसरों के उदाहरणों में प्रतिस्पर्धियों की स्थिति में गिरावट, मांग में तेज वृद्धि, नई उत्पादन प्रौद्योगिकियों का उद्भव, जनसंख्या की आय के स्तर में वृद्धि आदि शामिल हैं। बाज़ार ख़तरे ऐसी घटनाएँ हैं जिनके घटित होने से उद्यम पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है। बाज़ार के खतरों के उदाहरण: बाज़ार में नए प्रतिस्पर्धियों का प्रवेश, बढ़ते कर, बढ़ती मुद्रास्फीति, उपभोक्ता की बदलती रुचि, जन्म दर में गिरावट आदि। विपणन वातावरण के विश्लेषण के दौरान प्राप्त जानकारी के आधार पर, हम कंपनी के लिए खुलने वाले बाजार के अवसरों और बाहरी वातावरण से उसे खतरे में डालने वाले खतरों (खतरों) का निर्धारण करते हैं। आइए इस डेटा को एक तालिका के रूप में प्रस्तुत करें: तालिका 4. बाज़ार के अवसर और खतरे
संभावनाएं प्रतिस्पर्धी फर्मों की कमजोर स्थिति; कंपनी के उत्पादों की उच्च स्तर की मांग; प्राकृतिक उत्पादों के प्रति उपभोक्ता की बढ़ती प्राथमिकताओं की प्रवृत्ति; जनसंख्या की शिक्षा के स्तर में वृद्धि, उच्च शिक्षित श्रमिकों की संख्या में वृद्धि; विदेशी आर्थिक गतिविधि का उदारीकरण, अंतर्राष्ट्रीय सहयोग; नए बाज़ारों में प्रवेश करने का अवसर; वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का विकास, नए उत्पादों, सामग्रियों, उपकरणों और प्रौद्योगिकियों का उद्भव; जानकारी का उपयोग करने की संभावना मुद्रास्फीति में वृद्धि; कच्चे माल और तैयार उत्पादों की कीमतों में वृद्धि; जनसंख्या की क्रय शक्ति के स्तर में कमी; ऊर्जा शुल्कों में वृद्धि; उत्पादन लागत में वृद्धि; विनिमय दरों में उतार-चढ़ाव (यूरो में तेज वृद्धि); उत्पादों के उत्पादन के लिए कुछ प्रकार की सामग्री की आपूर्ति में व्यवधान बाहरी वातावरण और उद्यम की प्रोफ़ाइल (ताकत और कमजोरियों) के बारे में जानकारी होने पर, आंतरिक और बाहरी पर्यावरणीय कारकों (तालिका 5) की अन्योन्याश्रयता का आकलन करने के लिए एक SWOT मैट्रिक्स संकलित किया जाता है। उद्यम की शक्तियों और कमजोरियों की पूरी सूची से, सबसे महत्वपूर्ण (सबसे मजबूत और कमजोर बिंदु) का चयन करना और उन्हें SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स की उपयुक्त कोशिकाओं में लिखना आवश्यक है। साथ ही, अवसरों और खतरों की सूची से, सबसे महत्वपूर्ण को चुना जाता है और मैट्रिक्स की संबंधित कोशिकाओं में दर्ज किया जाता है: तालिका 5. SWOT मैट्रिक्स
अवसर: प्रतिस्पर्धी फर्मों की कमजोर स्थिति, कंपनी के उत्पादों की उच्च स्तर की मांग, प्राकृतिक उत्पादों के लिए बढ़ती उपभोक्ता प्राथमिकताएं, नए बाजारों में प्रवेश करने की क्षमता, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का विकास, जानकारी का उपयोग करने की क्षमता खतरे: मुद्रास्फीति में वृद्धि, जनसंख्या की क्रय शक्ति में कमी, उत्पादों की मांग में कमी, ऊर्जा शुल्क में वृद्धि, उत्पादन के लिए कुछ प्रकार की सामग्री की आपूर्ति में व्यवधान ताकत: एक प्रभावी उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली, रेंज का विस्तार करने की क्षमता, उत्पादों को अद्यतन करने के लिए एक अच्छी तरह से कार्य करने वाली प्रणाली, कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा, वित्तीय स्थिरता एसओ क्षेत्र (ताकतें और अवसर) एसटी क्षेत्र (ताकतें और खतरे) कमजोरियाँ नवीनतम उत्पादन तकनीकों में पिछड़ना, विपणन प्रणाली का अपूर्ण संगठन, विपणन अनुसंधान की कमी, विज्ञापन अभियानों की दुर्लभता WO क्षेत्र (कमजोरियाँ और अवसर) डब्ल्यूटी क्षेत्र (कमजोरियाँ और खतरे) प्रत्येक क्षेत्र में, आपको सभी संभावित युग्मित संयोजनों पर विचार करने की आवश्यकता है, जिससे रणनीतियों का एक सेट बनता है। एसओ रणनीतियाँ - ताकत-अवसर (मैक्सी-मैक्सी)। एक रणनीति विकसित करते समय, किसी कंपनी को बाहरी वातावरण में उत्पन्न होने वाले अवसरों का अधिकतम लाभ उठाने के लिए अपनी ताकत का उपयोग करने का प्रयास करना चाहिए। उत्पादों को अद्यतन करने और गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली के लिए मौजूदा अच्छी तरह से काम करने वाली प्रणाली के कारण, काइज़िल-मे कंपनी उत्पादों की श्रृंखला का विस्तार कर सकती है और अवसरों का उपयोग करके नए बाजारों में प्रवेश कर सकती है। WO रणनीतियाँ - कमजोरियाँ-अवसर (मिनी-मैक्सी)। इस समूह की रणनीतियों को इस तरह से संरचित किया जाना चाहिए कि, उभरते अवसरों के कारण, वे संगठन में कमजोरियों को दूर करने का प्रयास करें। वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के विकास से निर्माताओं के लिए नए अवसर खुलते हैं, इसलिए गतिविधि के नए क्षेत्रों, नए बाजारों और नए उपभोक्ताओं को खोजने के लिए उनका विश्लेषण करने की आवश्यकता है। नवीनतम वैज्ञानिक और तकनीकी विकास का उपयोग करते हुए, उत्पाद उत्पादन तकनीक में सुधार करने, आधुनिक उपकरण पेश करने की सिफारिश की जाती है, जिसकी मदद से उत्पादन लागत को कम करना और उत्पादन की मात्रा बढ़ाना संभव होगा। इस तथ्य के बावजूद कि कंपनी के उत्पाद पहले से ही उपभोक्ताओं के बीच अच्छी मांग में हैं और कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा है, कंपनी में एक विपणन प्रणाली विकसित करने, बाजार अनुसंधान, बिक्री संवर्धन गतिविधियों और विज्ञापन अभियान चलाने की सिफारिश की जाती है। इससे अधिक उपभोक्ताओं को आकर्षित करने और कंपनी की अच्छी छवि बनाने में मदद मिलेगी। एसटी रणनीतियाँ - खतरा बल (मैक्सी-मिनी)। इन रणनीतियों में खतरे को खत्म करने के लिए संगठन की ताकत का उपयोग करना शामिल है। अपनी शक्तियों का उपयोग करते हुए, कंपनी को, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, उत्पादन तकनीक में सुधार करना चाहिए, नवीनतम उपकरणों को पेश करना चाहिए। ऐसा करने से, कंपनी उत्पादन लागत और उत्पादन लागत को कम करने में सक्षम होगी, और इस प्रकार, भले ही वह मुद्रास्फीति की स्थिति में उत्पादों की कीमत बढ़ाती है, लेकिन यह नगण्य होगी। इससे मांग के स्तर को समान बनाए रखने में मदद मिलेगी। एक एकीकृत विपणन सेवा भी बनाई जानी चाहिए। डब्ल्यूटी रणनीतियाँ - कमजोरियाँ-खतरे (मिनी-मिनी)। डब्ल्यूटी क्षेत्र में जोड़ों के लिए, कंपनी को एक ऐसी रणनीति विकसित करनी चाहिए जो उसे कमजोरियों से छुटकारा दिलाए और उभरते खतरों पर काबू पाने की कोशिश करे। कंपनी की रणनीति का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना होना चाहिए कि नई तकनीकों के उपयोग में देरी और एक अच्छी तरह से काम करने वाली विपणन प्रणाली की कमी के बावजूद, यह बढ़ती मुद्रास्फीति और कमी की स्थिति में अपने उत्पादों की मांग को कम नहीं होने देती है। जनसंख्या की क्रय शक्ति. इस प्रकार, संकलित SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स हमें प्राथमिकता वाली गतिविधियों की एक सूची तैयार करने की अनुमति देता है जिन्हें कंपनी को अपने विपणन वातावरण को बेहतर बनाने के लिए करना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अप्रयुक्त अवसर खतरों में बदल सकते हैं यदि प्रतिस्पर्धी उनका लाभ उठाते हैं, और इसके विपरीत - रोके गए खतरे अतिरिक्त अवसर पैदा कर सकते हैं। इस प्रकार, एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का कार्य विशेषज्ञ को संभावित रणनीतियों और उनके संयोजनों को निर्धारित करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करना है। बाद की रणनीतिक योजना की प्रक्रिया में, बाहरी विपणन वातावरण में परिवर्तन और संगठन की प्रोफ़ाइल के लिए इस वातावरण की पर्याप्तता की डिग्री से संबंधित परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाता है। किसी उद्यम के विपणन वातावरण को बेहतर बनाने के हिस्से के रूप में, प्राथमिकता कार्य एक प्रभावी विपणन सेवा बनाना है। किसी उद्यम में विपणन सेवा में सुधार करना आवश्यक है, क्योंकि विपणन तत्वों को पुनर्गठित किए बिना कंपनी के आगे काम करने से बाजार हिस्सेदारी में और कमी आ सकती है और बिक्री की मात्रा में गिरावट हो सकती है। मार्केटिंग सेवा के निर्माण को ध्यान में रखते हुए पीसी "क्यज़िल-मे" की इष्टतम प्रबंधन संरचना चित्र 4 में प्रस्तुत की गई है: चित्र 4 - विपणन सेवा में सुधार के बाद पीसी "क्यज़िल-मे" की प्रबंधन संरचना। किसी उद्यम में विपणन सेवा के संगठन का लक्ष्य बाजार, उसकी स्थितियों और प्रतिस्पर्धियों और बाजार की स्थितियों पर शोध करना होगा। कंपनी की विपणन गतिविधियों के लिए एक सामान्य योजना तैयार की गई। पहले चरण में, उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, बिक्री विभाग और विपणन सेवा शामिल हैं: 1) बिक्री विभाग पिछली अवधि के लिए बिक्री की मात्रा, इन्वेंट्री उपलब्धता और उत्पाद रिपोर्ट पर जानकारी प्रदान करता है। 2) विपणन सेवा, बिक्री विभाग के माध्यम से, उद्यम द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की मांग निर्धारित करने के लिए गतिविधियाँ करती है। 3) विपणन सेवा बाजार में प्रतिस्पर्धी माहौल का अध्ययन करने, मुख्य प्रतिस्पर्धियों की पहचान करने (संभावित प्रतिस्पर्धियों की सीमा का अध्ययन करने, उद्यम की सेवाओं के समान सेवाओं के लिए प्रतिस्पर्धियों की कीमतों का अध्ययन करने, स्थान निर्धारित करने) के लिए गतिविधियां करती है प्रतिस्पर्धियों की संख्या और उनकी विशेषज्ञता)। 6) विपणन विभाग के लिए आवश्यकताओं का विकास (नए नौकरी विवरण का विकास, सेवाओं के बारे में विभाग को आवश्यक जानकारी का प्रावधान)। दूसरा चरण: 1) विपणन सेवा द्वारा प्राप्त जानकारी का प्रसंस्करण और विपणन प्रणाली में सुधार के लिए प्रस्तावों का प्रावधान। 2) सेवाओं की श्रेणी को अनुकूलित करने, मुख्य प्रतिस्पर्धियों की पहचान करने, मुख्य आपूर्तिकर्ताओं की पहचान करने, व्यापार प्रक्रिया को प्रोत्साहित करने के प्रस्तावों पर विपणन सेवा के प्रस्तावों पर निदेशक मंडल द्वारा चर्चा। सुधार प्रक्रिया के लिए स्वयं के वित्तीय संसाधन उपलब्ध कराने की संभावना का निर्धारण करना। 3) विपणन सेवा के प्रस्तावों पर आम सहमति विकसित करना, एक कार्य समूह बनाने के लिए परिस्थितियाँ बनाना। 5) समायोजित कार्य योजना के साथ विपणन सेवा प्रदान करना। 3) उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी एकत्र करने, सर्वेक्षण आयोजित करने (विपणन सेवा द्वारा विकसित प्रश्नावली के आधार पर) और नए उत्पादों की प्रस्तुति के कार्यों को विपणन विभाग को हस्तांतरित करना। 4) उद्यम द्वारा उपयोग किए जाने वाले विज्ञापन और बाजार उत्तेजना तकनीकों के प्रति उपभोक्ता बाजार की प्रतिक्रिया की विपणन सेवा द्वारा निगरानी, उनकी प्रभावशीलता का आकलन करना (सेवाओं में व्यापार की प्रक्रिया के बारे में वर्तमान जानकारी को संसाधित करना, परिवर्तनों पर नज़र रखना और बिक्री संवर्धन के लिए नए प्रस्ताव विकसित करना)। 5) किए गए शोध और उपभोक्ता बाजार से प्राप्त प्रतिक्रियाओं पर एक डेटाबेस का निर्माण (कंपनी के अन्य विभागों द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करके किए गए शोध के आधार पर एक इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस का निर्माण, इसकी सुरक्षा सुनिश्चित करना)। 6) कंपनी के सभी संरचनात्मक प्रभागों की गतिविधियों का समन्वय (उत्पादन मुद्दों पर बैठकों में विपणन प्रबंधक की भागीदारी, साथ ही भविष्य की अवधि के लिए कार्य योजनाओं के विकास में)। विपणन विभाग को विपणन गतिविधियों के लिए एक विशेष बजट बनाने की सलाह दी जाती है। बजट की संरचना और मात्रा उद्यम की आर्थिक सेवाओं के साथ विपणन विभाग द्वारा निर्धारित की जाएगी और निदेशक द्वारा अनुमोदित की जाएगी। आवंटित धनराशि खर्च करने की जिम्मेदारी वाणिज्यिक मामलों के उप निदेशक और विपणन विभाग के प्रमुख को सौंपी जाएगी। उद्यम के प्रबंधन द्वारा अनुमोदन के लिए विपणन विभाग द्वारा बजट निधि के व्यय पर एक रिपोर्ट प्रतिवर्ष प्रस्तुत की जानी होगी। विपणन विभाग, बिक्री विभाग के साथ, वाणिज्यिक मुद्दों के लिए उप निदेशक के अधीन होना चाहिए। कोई भी उद्यम (संगठन, फर्म) एक जटिल और काफी स्व-संगठित तंत्र (आंतरिक वातावरण) है, जो इसके आसपास के बाहरी वातावरण में कार्य करता है। और यद्यपि उद्यम स्वतंत्र रूप से अपनी संरचना, नीति, गतिविधि का दायरा निर्धारित करता है और निर्णय लेता है, यह काफी हद तक उसके पर्यावरण के बाहरी वातावरण पर निर्भर करता है। किसी उद्यम के विपणन वातावरण के सार की जांच करने, उसके कारकों और मुख्य विशेषताओं का अध्ययन करने के बाद, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि आधुनिक परिस्थितियों में यह बड़ी जटिलता, गतिशीलता और अनिश्चितता की विशेषता है, जो संगठनात्मक बनाते समय इसके कारकों पर विचार करना काफी जटिल कर देता है। प्रबंधन निर्णय. किसी संगठन की रणनीति विकसित करने और एक बहुत ही जटिल प्रक्रिया के लिए विपणन वातावरण का विश्लेषण बहुत महत्वपूर्ण है जिसके लिए पर्यावरण में होने वाली प्रक्रियाओं की सावधानीपूर्वक निगरानी, कारकों का आकलन करना और कारकों और उन शक्तियों और कमजोरियों के साथ-साथ मौजूद अवसरों और खतरों के बीच संबंध स्थापित करना आवश्यक है। बाहरी विपणन वातावरण में. यह स्पष्ट है कि अपने कामकाज के माहौल को जाने बिना कोई संगठन अस्तित्व में नहीं रह सकता। इसलिए, किसी संगठन को अपने लक्ष्यों की दिशा में सफल प्रगति सुनिश्चित करने के लिए विपणन वातावरण का लगातार अध्ययन करना चाहिए। विपणन वातावरण के अध्ययन में मुख्य रूप से अध्ययन की वस्तुओं के रूप में व्यक्तिगत कारकों की पहचान करना शामिल है। विपणन परिवेश में, वह तात्कालिक पर्यावरण (सूक्ष्म पर्यावरण) के पर्यावरणीय कारकों और अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरणीय कारकों को अलग करता है। तात्कालिक परिवेश में विपणन परिवेश के कारकों में शामिल हैं: उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, मध्यस्थ, संपर्क श्रोता और प्रतिस्पर्धी। इनका कंपनी के काम-काज, उत्पन्न होने वाली समस्याओं की प्रकृति और उनके समाधान पर सीधा प्रभाव पड़ता है। बाहरी कारकों का दूसरा समूह संगठन के प्रबंधकों द्वारा व्यावहारिक रूप से बेकाबू है, लेकिन इसकी गतिविधियों पर अप्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है जिसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। इसमें देश (या क्षेत्र) की अर्थव्यवस्था की स्थिति, सामाजिक-सांस्कृतिक और राजनीतिक स्थिति, अंतर्राष्ट्रीय कारक और वैज्ञानिक और तकनीकी विकास का स्तर शामिल है। देश की आर्थिक स्थिति पूंजी और श्रम की उपलब्धता, मूल्य और मुद्रास्फीति के स्तर, श्रम उत्पादकता, ग्राहक आय, सरकारी वित्तीय और कर नीतियों आदि जैसे पर्यावरणीय मापदंडों के माध्यम से संगठन के काम को प्रभावित करती है। सामाजिक में कई कारक पर्यावरण का विशेष महत्व हो गया है। ये हैं: बढ़ी हुई राष्ट्रीय भावनाएँ, उद्यमिता के प्रति बहुसंख्यक आबादी का रवैया, समाज में महिलाओं और राष्ट्रीय अल्पसंख्यकों की भूमिका, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए आंदोलन, सार्वजनिक मूल्यों में बदलाव आदि। की नीतियों की निगरानी करना भी आवश्यक है। अन्य देशों की सरकारें, जिनमें सामान्य या व्यक्तिगत उद्योगों में राष्ट्रीय बाजार की रक्षा या विस्तार करने के प्रयास शामिल हैं। पर्यावरणीय कारकों को ध्यान में रखते हुए, संगठन की रणनीति का उद्देश्य विदेशी प्रतिस्पर्धियों से सरकारी सुरक्षा प्राप्त करना, घरेलू बाजार को मजबूत करना या अंतर्राष्ट्रीय गतिविधि का विस्तार करना हो सकता है। इसके अलावा, संगठन का प्रबंधन तकनीकी बाहरी वातावरण की लगातार निगरानी करने के लिए बाध्य है ताकि उसमें दिखाई देने वाले परिवर्तनों के क्षण को न चूकें जो संगठन के अस्तित्व के लिए खतरा पैदा करते हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि तकनीकी बाहरी वातावरण में परिवर्तन किसी संगठन को प्रतिस्पर्धी माहौल में निराशाजनक स्थिति में डाल सकता है। वर्तमान चरण में विश्व आर्थिक प्रणाली का गहन विकास काफी हद तक उच्च तकनीक वाले उत्पादों और उनकी उत्पादन तकनीक के निर्माण, विकास और उपयोग की प्रक्रियाओं की दक्षता पर निर्भर करता है। बाहरी परिस्थितियाँ कभी-कभी पूरी तरह से नए के निर्माण और पुराने रणनीतिक गठबंधनों के विनाश, नए बाजारों के उद्भव, कंपनियों की प्राथमिकताओं की प्रणाली में बदलाव का कारण बनती हैं, और आमतौर पर वे समस्याओं की एक अंतहीन श्रृंखला बनाते हैं और कंपनियों के लिए बहुत सारे अवसर खोलते हैं। . विपणन वातावरण के असंख्य और विविध कारकों को ध्यान में रखते हुए, उनमें से मुख्य कारकों को चुनना और उनके पारस्परिक प्रभाव में संभावित परिवर्तनों की आशा करना नेताओं और प्रबंधकों के सामने सबसे कठिन काम है। इस समस्या का समाधान काफी हद तक SWOT विश्लेषण के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जिसमें विपणन वातावरण का विश्लेषण और संगठन की ताकत और कमजोरियों का विश्लेषण शामिल है। विपणन वातावरण का विश्लेषण करने का उद्देश्य उन प्रभावशाली कारकों की पहचान करना और उनका मूल्यांकन करना है जो उद्यम के विकास में खतरा पैदा करते हैं या योगदान करते हैं। संगठन की शक्तियों और कमजोरियों के विश्लेषण के चरण में, मुख्य ध्यान बाहरी वातावरण में परिवर्तन के प्रति संगठन की भेद्यता की डिग्री और बाहरी वातावरण में अवसरों के उपयोग में बाधा डालने वाली विशेषताओं की पहचान करने पर है। इसके आधार पर, संगठन की विशिष्ट विशेषताएं निर्धारित की जाती हैं, जिससे उसे अवसरों का लाभ उठाने और खतरों को बेअसर करने या उनके प्रभाव को कम करने की अनुमति मिलती है। पीसी फर्म काइज़िल-मे के विपणन वातावरण के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, निम्नलिखित निष्कर्ष निकाले गए। कंपनी के विपणन वातावरण को बेहतर बनाने के हिस्से के रूप में, प्राथमिकता कार्य एक प्रभावी विपणन सेवा बनाना और एक पूर्ण पैमाने पर विपणन विभाग को व्यवस्थित करना है। विपणन विभाग को अन्य विभागों की गतिविधियों को बाज़ार की ओर उन्मुख करना होगा और उनके काम को कंपनी के समग्र बाज़ार लक्ष्यों के साथ सहसंबंधित करना होगा। निर्मित विपणन विभाग के मुख्य कार्य होंगे: बाजार की स्थितियों का आकलन, कंपनी की व्यावसायिक गतिविधियों के परिणामों और उन्हें प्रभावित करने वाले कारकों का निरंतर विश्लेषण; उद्यम की बिक्री पूर्वानुमान और बाजार हिस्सेदारी विकसित करना, स्थितिजन्य बाजार विश्लेषण करना; कंपनी के प्रबंधन और अन्य प्रभागों के साथ मिलकर, सामान्य रूप से घरेलू और विदेशी बाजारों में कंपनी की बाजार गतिविधियों के लिए लक्ष्य और रणनीति विकसित करना और कुछ प्रकार के वाणिज्यिक उत्पादों के संबंध में, उत्पाद और मूल्य निर्धारण नीतियों के संबंध में, तर्कसंगत वितरण चैनलों का चयन करना और उत्पाद प्रचार के तरीके; संपूर्ण कंपनी और व्यक्तिगत उत्पाद समूहों के लिए दीर्घकालिक और वर्तमान विपणन योजनाओं का विकास और इस क्षेत्र में कंपनी के प्रभागों की गतिविधियों का समन्वय; संपूर्ण कंपनी और उसके प्रभागों की विपणन गतिविधियों के लिए परिचालन सूचना समर्थन; बाहरी संगठनों के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए सिफारिशें विकसित करना, और कुछ मामलों में अन्य संगठनों, उद्यमों, सहकारी समितियों और व्यक्तियों के साथ अपने संबंधों में कंपनी का प्रतिनिधित्व करना। ऐसे संपर्कों की प्रक्रिया और स्तर उद्यम के प्रबंधन द्वारा निर्धारित किया जाता है। मौजूदा वस्तुओं की बिक्री बढ़ाना (बिक्री प्रोत्साहन का उपयोग), नए आपूर्तिकर्ताओं की खोज करना, आपूर्ति की गई वस्तुओं की गुणवत्ता की निगरानी करना, प्रतिस्पर्धियों की कीमतों की निगरानी करना; एक सफल और विश्वसनीय कंपनी की छवि बनाना। नवीनतम वैज्ञानिक और तकनीकी विकास का उपयोग करते हुए, उत्पादन तकनीक में सुधार करने, आधुनिक उपकरण पेश करने की भी सिफारिश की जाती है, जिसकी मदद से उत्पादन लागत को कम करना और उत्पादन की मात्रा बढ़ाना संभव होगा। इस तथ्य के बावजूद कि कंपनी के उत्पाद पहले से ही उपभोक्ताओं के बीच अच्छी मांग में हैं और कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा है, बाजार अनुसंधान, बिक्री संवर्धन गतिविधियों और विज्ञापन अभियान चलाने की सिफारिश की जाती है। यह एक बार फिर एकीकृत विपणन सेवा बनाने की आवश्यकता पर जोर देता है। इस प्रकार, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि विपणन वातावरण में ऐसे क्षेत्र शामिल हैं जिनमें कंपनी को नए अवसरों की तलाश करनी चाहिए और संभावित खतरों के उद्भव की निगरानी करनी चाहिए। इसमें वे सभी ताकतें शामिल हैं जो किसी फर्म की उसके लक्षित बाजार के साथ संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता को प्रभावित करती हैं। कंपनी की प्रत्येक कार्रवाई तभी संभव है जब पर्यावरण इसके कार्यान्वयन की अनुमति देता है। लेकिन किसी कंपनी के पर्यावरण में बने रहने की स्थितियाँ लगातार बदल रही हैं। यह इसके और विभिन्न आर्थिक संस्थाओं के बीच विकसित होने वाले विभिन्न प्रकार के संबंधों के कारण है। इन संबंधों की समग्रता से विपणन वातावरण की अवधारणा बनती है, जो काफी हद तक कंपनी की गतिविधियों की प्रकृति को निर्धारित करती है। कंपनी की व्यवहार रणनीति को निर्धारित करने और उसे जीवन में लाने के लिए, विपणन वातावरण, उसके विकास के रुझान और कंपनी द्वारा उसमें रखे गए स्थान की गहन समझ होना आवश्यक है। इस प्रकार, एक उद्यम (संगठन, फर्म) जितना बेहतर प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले विपणन वातावरण का अध्ययन करता है, उतनी ही बारीकी से वह अपने कारकों पर नज़र रखता है और सभी परिवर्तनों का विश्लेषण करता है, जितनी तेज़ी से खतरों को पहचाना जाता है, अवसरों का अधिक लाभप्रद ढंग से उपयोग किया जाता है, और व्यवसाय संचालित किया जाता है। अधिक लाभदायक. विश्लेषण - (ग्रीक विश्लेषण से - अपघटन) - किसी वस्तु का तत्वों में विभाजन (मानसिक या वास्तविक) और प्रत्येक का व्यक्तिगत रूप से और दूसरों के साथ बातचीत में अध्ययन। प्रश्नावली एकल अनुसंधान योजना द्वारा एकजुट प्रश्नों की एक प्रणाली है जिसका उद्देश्य अनुसंधान के विषय की मात्रात्मक और गुणात्मक विशेषताओं की पहचान करना है। नवाचार एक नवाचार या नवीनता है जिसे एक नए उत्पाद या सेवा, उनके उत्पादन और बिक्री की एक विधि, संगठनात्मक, वित्तीय, अनुसंधान, विपणन और गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में एक नवाचार द्वारा दर्शाया जा सकता है। किसी उत्पाद की गुणवत्ता किसी उत्पाद के गुणों और विशेषताओं का एक समूह है जो उसे अपने कार्य करने की क्षमता प्रदान करती है। अंतिम उपभोक्ता व्यक्तिगत उपभोग (अंतिम उपयोग) के लिए सामान खरीदने वाले व्यक्ति और परिवार हैं। प्रतिस्पर्धा सामग्री और आध्यात्मिक वस्तुओं के निर्माण, विपणन और उपभोग की प्रक्रिया में बाजार प्रणाली के विषयों के बीच बातचीत, अंतर्संबंध और संघर्ष की एक आर्थिक प्रक्रिया है। प्रतिस्पर्धी उद्यम, संगठन, फर्म या व्यक्ति हैं जो समान संसाधनों, लाभों को प्राप्त करने और बाजार में स्थिति पर कब्जा करने के प्रयास में समान लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं। विपणन उद्यमों के उत्पादन और बिक्री गतिविधियों के प्रबंधन के लिए एक आधुनिक प्रणाली है, जो व्यापक बाजार विश्लेषण और उपभोक्ताओं की जरूरतों और आवश्यकताओं को पूरा करने के उद्देश्य से गतिविधियों को पूरा करने पर आधारित है। किसी उद्यम का विपणन वातावरण कंपनी के बाहर काम करने वाले सक्रिय विषयों और ताकतों का एक समूह है और लक्षित ग्राहकों के साथ सफल सहकारी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के लिए विपणन सेवा के प्रबंधन की क्षमता को प्रभावित करता है। सर्वेक्षण प्राथमिक जानकारी एकत्र करने की एक विधि है, जिसमें उपभोक्ताओं से प्रश्नों के साथ मौखिक या लिखित अपील की जाती है, जिसकी सामग्री एक शोध समस्या बनती है। एक उत्पादन सहकारी समिति नागरिकों का एक स्वैच्छिक संघ है जो संयुक्त उत्पादन या अन्य आर्थिक गतिविधियों के लिए सदस्यता के आधार पर उनके व्यक्तिगत श्रम या अन्य भागीदारी और इसके प्रतिभागियों द्वारा संपत्ति योगदान (शेयरों) की पूलिंग पर आधारित है। आपूर्तिकर्ता उद्यम और व्यक्ति हैं जो किसी उद्यम की उत्पादन गतिविधियों की आपूर्ति करने वाली रसद की प्रक्रिया में भाग लेते हैं और इसे विशिष्ट वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के लिए आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करते हैं। मांग वस्तुओं और सेवाओं के लिए जनता की आवश्यकता है, जो क्रय शक्ति द्वारा समर्थित है। संगठनात्मक संरचना - संगठन के संगठनात्मक और तकनीकी घटक (विभाग, प्रबंधन के स्तर), तार्किक रूप से इस तरह से व्यवस्थित किए गए हैं कि लक्ष्यों को सबसे प्रभावी तरीके से प्राप्त किया जा सके। किसी संगठन की रणनीति एक समग्र व्यापक दीर्घकालिक योजना है जिसे मिशन के कार्यान्वयन और संगठन के व्यावसायिक लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एक उत्पाद श्रम का एक उत्पाद है जो उपभोक्ता की किसी भी आवश्यकता को पूरा कर सकता है और खरीद और बिक्री के माध्यम से आदान-प्रदान किया जाता है। आर्थिक संसाधन - आर्थिक वस्तुओं के उत्पादन के कारक - प्राकृतिक, मानव और औद्योगिक संसाधन जिनका उपयोग वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के लिए किया जाता है। SWOT विश्लेषण रणनीतिक योजना का पहला चरण है, जिसमें कंपनी की प्रोफ़ाइल के साथ विपणन वातावरण के विश्लेषण के परिणामों की तुलना करना, उसकी ताकत और कमजोरियों, अवसरों और पर्यावरण से व्यवसाय के लिए खतरों की पहचान करना शामिल है (SWOT एक संक्षिप्त नाम है: ताकत - ताकत, कमजोरी - कमजोरी, अवसर - अवसर, खतरा - खतरा)। 1. अकुलिच आई.एल., गेरचिकोव आई.जेड. मार्केटिंग: पाठ्यपुस्तक। मैनुअल - एमएन.: इंटरप्रेससर्विस, 2003 2. अलेक्सुनिन वी.ए. मार्केटिंग - एम.: अर्थशास्त्र, 2000 3. बागिएव जी.एल., तारासेविच वी.एम., एन एच. मार्केटिंग - एम.: अर्थशास्त्र, 2005 4. बैरीशेव ए.एफ. मार्केटिंग: पाठ्यपुस्तक। - दूसरा संस्करण, मिटाया गया। - एम.: पब्लिशिंग हाउस। केंद्र "अकादमी", 2003 5. बासोव्स्की एल.ई. मार्केटिंग: 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चित्र 1.1 क्रय स्थिति में उपभोक्ता क्रय व्यवहार का मॉडल। उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के लिए इस ढांचे का अनुप्रयोग प्रत्येक चरण में खरीदारी करते समय विशिष्ट विशेषताओं की पहचान करने और उपभोक्ता व्यवहार के कारकों को प्रभावित करने में मदद कर सकता है। परिशिष्ट 2
पीसी "फर्म "क्यज़िल-मे" द्वारा निर्मित उत्पादों की श्रृंखला
नाम इकाई मापन पॉलीफ़ाइट तेल "काइज़िल-मे" पॉलीफाइट तेल "काइज़िल-मे"-कैप्स 0.5 ग्राम, संख्या 50 समुद्री हिरन का सींग का तेल नीलगिरी का तेल देवदार का तेल मालिश तेल "केएम-सेडाफिट" मोमबत्तियाँ "काइज़िल-मे प्रोपोलिस के साथ" नंबर 10 बाहरी मोमबत्तियाँ "काइज़िल-मे-लिपोफिट" नंबर 10 बाहरी मोमबत्तियाँ "काइज़िल-मे सी बकथॉर्न के साथ" नंबर 10 बाहरी सेन्ना अर्क नंबर 10 के साथ मोमबत्तियाँ "केएम-सेन्नोफिट"। ग्लिसरीन नंबर 10 के साथ सपोसिटरीज़ "केएम-ग्लिट्सरोफिट"। मेट्रोनिडाजोल नंबर 10 के साथ सपोजिटरी "केएम-मेट्रोफिट"। कैलेंडुला अर्क नंबर 10 के साथ मोमबत्तियाँ "केएम-कालेफ़िट"। पेरासिटामोल नंबर 10 के साथ सपोजिटरी "केएम-पैरासिटोफिट"। मोमबत्तियाँ "KM-Bioslafit" बायोस्लास्टिलिन नंबर 10 के साथ फ़राज़ोलिडोन नंबर 10 के साथ सपोसिटरीज़ "केएम-फ़्यूरोलिपोफ़िट"। मोमबत्तियाँ "केएम-सल्फालिपोफिट" नंबर 10 जिनसेंग अर्क नंबर 10 के साथ मोमबत्तियाँ "केएम-जिनसेंग"। गर्भनिरोधक सपोसिटरीज़ "लेडी" नंबर 10 (जर्मनी) डेंटल बाम-केएम "डेंटल बाल्समम" एपिफ़िट - प्रोपोलिस के साथ मरहम ओलेओगेल - लिपोफिट ओलेओगेल - एसाइल माई (बॉडी बाम) सिरप "केएम-ओब्लेपिखा" सिरप "केएम-रोज़हिप" सिरप "केएम-कलिना" सिरप "केएम-बारबेरी" सिरप "केएम-रोवन" सिरप "केएम-लिंगोनबेरी" सिरप "केएम-इम्यूनोफिट" शहद-हर्बल सोर्बिटोल के साथ कफ सिरप "केएम-तुसोफिट"। कफ सिरप "केएम-तुसोफिट" शहद-हर्बल हिरण सींगों के साथ शहद "काइज़िल-मे"। पराग के साथ शहद "काइज़िल-मे-विटाफ्लोर"। जिनसेंग अर्क के साथ शहद "काइज़िल-मे"। औषधीय पौधों के अर्क के साथ शहद "काइज़ाइल-मे"। मीठे तिपतिया घास के अर्क के साथ शहद "काइज़िल-मे"। शहद "काइज़िल-मे" अजवायन के रस के साथ सेंट जॉन पौधा अर्क के साथ शहद "काइज़िल-मे"। ऋषि अर्क के साथ शहद "काइज़िल-मे"। हर्बल चाय "बिछुआ" नंबर 20 हर्बल चाय "नागफनी" नंबर 20 हर्बल चाय "सेंट जॉन वॉर्ट" नंबर 20 हर्बल चाय "मिंट" नंबर 20 हर्बल चाय "अजवायन की पत्ती" नंबर 20 हर्बल चाय "कैमोमाइल" नंबर 20 हर्बल चाय "मेलिसा" नंबर 20 हर्बल चाय "रोज़हिप" नंबर 20 हर्बल चाय "थाइम" नंबर 20 कार्डियोवास्कुलर हर्बल चाय नंबर 20 हाइपोटेंसिव हर्बल चाय नंबर 20 हेपेटिक-कोलेरेटिक हर्बल चाय नंबर 20 क्लींजिंग हर्बल टी नंबर 20 किडनी हर्बल चाय नंबर 20 स्तनपान के लिए हर्बल चाय संख्या 20 फाइटो-चाय रेचक संख्या 20 एंटी-एलर्जेनिक हर्बल चाय नंबर 20 मधुमेहरोधी हर्बल चाय संख्या 20 पेट की हर्बल चाय नंबर 20 स्त्री रोग संबंधी हर्बल चाय संख्या 20 हर्बल चाय गैस्ट्रोफिट नंबर 20 मिक्स-1 उत्तेजक पाचन क्रमांक 20 मिक्स-2 टॉनिक नंबर 20 मिक्स-3 शांत करनेवाला नंबर 20 जोड़ों और रीढ़ की हड्डी में दर्द के लिए हर्बल चाय नंबर 20 एंटिफंगल हर्बल चाय नंबर 20 शराब विरोधी हर्बल चाय नंबर 20 एंटी-हेपेटाइटिस हर्बल चाय नंबर 20 फ्लू रोधी हर्बल चाय नंबर 20 फाइटो-कैप्सूल "डायबिटोफिट" नंबर 50 फाइटो-कैप्सूल "एग्रीपोफिट" नंबर 50 फाइटो-कैप्सूल "मोचेकम" नंबर 50 फाइटो-कैप्सूल "टुसोफिट" नंबर 50 फाइटो-कैप्सूल "बोड्रोस्ट" नंबर 50 फाइटो-कैप्सूल "कार्डियोफ़िट" नंबर 50 फाइटो-कैप्सूल "हेपेटोफिट" नंबर 50 फाइटो-कैप्सूल "पेट" संख्या 50 फाइटो-कैप्सूल "केएम-सोलोडका" नंबर 50 केएम-बाम यारो 50 मिली। केएम-बाम सेंट जॉन पौधा 50 मिली। केएम-बाम नागफनी 50 मिली। केएम-बाम मदरवॉर्ट 50 मिली। केएम-बाम कैलेंडुला 50 मिली।
2.3 आचरण
स्वोट
-विश्लेषण
निष्कर्ष
शब्दकोष
प्रयुक्त स्रोतों की सूची
अनुप्रयोग
समान कार्य - किसी उद्यम के विपणन वातावरण का विश्लेषण
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