जहां तक ​​अंतिम उपभोक्ताओं की बात है, वे कई मायनों में एक-दूसरे से भिन्न होते हैं, जिनमें से प्रत्येक किसी विशेष उत्पाद की मांग की विशेषताओं को प्रभावित कर सकता है। इन संकेतों में शामिल हैं:

आयु,

आय स्तर

पारिवारिक स्थिति,

जातीय-सांस्कृतिक संबद्धता (राष्ट्रीय और धार्मिक परंपराएं मांग की बारीकियों को प्रभावित कर सकती हैं),

शिक्षा का स्तर,

पेशा,

सामाजिक स्थिति

कुछ भौतिक गुण (छोटा और लंबा, मोटा और पतला, असमान रूप से निर्मित, विकलांग, आदि; इसमें नस्लीय मतभेद भी शामिल हैं, हालांकि उनका जातीय-सांस्कृतिक महत्व भी हो सकता है), आदि।

कभी-कभी कुछ चरित्र लक्षणों को खंड-निर्माण विशेषताओं के रूप में भी कहा जाता है (मुख्य रूप से नवाचारों के संबंध में - उपभोक्ताओं को नवप्रवर्तकों और रूढ़िवादी में विभाजित किया जाता है; हालांकि आम तौर पर लोग वर्षों से अधिक रूढ़िवादी हो जाते हैं, प्रत्येक आयु वर्ग के भीतर मतभेद होते हैं), स्वाद, आदि। दरअसल, ये संकेत मांग को गंभीरता से प्रभावित करते हैं। लेकिन वे स्पष्ट नहीं हैं, ऊपर सूचीबद्ध लोगों की तरह, उन पर आंकड़े ढूंढना असंभव है, और इसलिए, विभाजन के लिए उनका उपयोग करना व्यावहारिक रूप से असंभव है।

प्रत्येक विशेषता के लिए उपभोक्ताओं की आबादी को समूहों में विभाजित करते समय, समस्या यह उत्पन्न होती है कि चयनित समूह वास्तव में आंतरिक रूप से सजातीय हैं और मांग विशेषताओं के मामले में दूसरों से भिन्न हैं।

यह समस्या केवल एक विशेषता के लिए काफी सरलता से हल की जाती है - लिंग के लिए: केवल दो लिंग हैं, उनमें से एक से संबंधित होना लगभग स्पष्ट है, और इसके अलावा, इसे एक मूल्य के रूप में पहचाना जाता है: एक सामान्य नियम के रूप में, एक व्यक्ति सचेत रूप से व्यवहार करने का प्रयास करता है और, विशेष रूप से, बिल्कुल अपने लिंग के अनुसार उपभोग करना; दूसरे शब्दों में, किसी के स्वयं के लिंग को एक संदर्भ समूह माना जाता है (इस अवधारणा पर नीचे चर्चा की गई है)। दरअसल, जब कोई व्यक्ति पैदा होता है, तो खुश माता-पिता और उनके प्रियजन सबसे पहले पहचानते हैं कि यह लड़का है या लड़की; बचपन से, एक बच्चा सुनता है: "ठीक है, तुम पर एक लड़के की तरह लांछन लगाया जाता है!" या "तुम एक लड़की की तरह क्यों रो रहे हो!" और दुर्लभ अपवाद (समलैंगिकता, ट्रांसवेस्टिज्म) नियम की पुष्टि करते हैं: यदि कोई पुरुष एक महिला की तरह व्यवहार करता है, तो इसका मतलब है कि महिला व्यवहार की रूढ़िवादिता वास्तव में मौजूद है।

जहां तक ​​अन्य विशेषताओं का सवाल है, यहां समूहों के बीच की सीमाएं हमेशा मनमानी होती हैं और अलग-अलग क्षेत्रों में या अलग-अलग समय पर समूहों को अलग-अलग तरीके से पहचाना जा सकता है।

बाज़ार जितना अधिक विकसित होगा, अंतर उतना ही गहरा और महत्वपूर्ण होगा। इस प्रकार, पुरुषों और महिलाओं में कपड़े, जूते, हेयरड्रेसिंग सेवाओं का विभाजन, आपूर्ति की संबंधित विशेषज्ञता के साथ, समाज के विकास के शुरुआती चरणों में उत्पन्न होता है, लेकिन केवल बीसवीं शताब्दी में, उदाहरण के लिए, महिलाओं की साइकिल या साबुन पुरुषों के लिए प्रकट होते हैं; हमारे देश में एक या दो पीढ़ियों के जीवन के दौरान, पहले कई वस्तुओं और सेवाओं को "वयस्क" और बच्चों में विभाजित किया गया, फिर युवा, फिर किशोर आदि की श्रेणी विकसित बाजार अर्थव्यवस्था वाले देशों में उभरी। विपणन उपभोक्ताओं के बहुत ही संकीर्ण समूहों (उदाहरण के लिए: बुजुर्ग, एकल, मध्यम आय की बुद्धिमान अश्वेत महिलाएं) से संबंधित है।

कुछ वर्गीकरण समूहों के सदस्यों का उपभोक्ता व्यवहार न केवल इस समूह में उनके उद्देश्यपूर्ण समावेशन से निर्धारित होता है, बल्कि व्यक्तिपरक द्वारा भी निर्धारित होता है। मूल्य आधारितइसके प्रति रवैया. इस प्रकार, उच्च स्तर की आय वाला व्यक्ति अपने धन से "अधिक" उपभोग के लिए प्रयास कर सकता है, इस धन से शर्मिंदा हो सकता है या इसे प्रदर्शित करने से डर सकता है, या इसके प्रति उदासीन हो सकता है, किसी अन्य सामाजिक समूह में विकसित उपभोक्ता आदतों को बनाए रख सकता है।

एक अन्य विशेषता जो उपभोक्ताओं को अलग करती है वह यहां महत्वपूर्ण है - संदर्भ समूह, यानी, एक श्रेणी जिसके उपभोक्ता व्यवहार को एक व्यक्ति एक मॉडल के रूप में लेता है। तो, अभी उल्लिखित अमीर व्यक्ति के लिए, यह संदर्भ समूह पुराना अभिजात वर्ग, आपराधिक "भाईचारा", सम्मानित यूरोपीय पूंजीपति वर्ग, पारंपरिक रूसी-सोवियत बुद्धिजीवी वर्ग और कम अमीर पड़ोसियों का समूह हो सकता है, जहां से यह अवांछनीय है कम से कम बाहरी रूप से अलग दिखना, और अंततः, और भी अमीर लोगों का एक समूह, जिसमें वह शामिल होना चाहेगा।

अक्सर ऐसा होता है कि समग्र रूप से जनसंख्या की एक निश्चित श्रेणी, अपनी उपभोक्ता मांग में, स्पष्ट रूप से उसके लिए प्रतिष्ठित दूसरे समूह के उपभोक्ता मानकों की ओर उन्मुख होती है। फिर यह दूसरा समूह पहले के संबंध में संदर्भित है। उदाहरण के लिए, इतिहास के विभिन्न कालों में ग्रामीण किशोर वयस्कों, या वृद्ध ग्रामीण युवाओं, या अपने शहरी साथियों की नकल कर सकते हैं, या किसी की भी नकल नहीं कर सकते हैं, पहनावे में, जिस संस्कृति का वे उपभोग करते हैं, या उनके व्यवहार की शैली में। बदले में, शहरी किशोर, कहते हैं, कामकाजी माहौल से, अपनी स्वयं की रूढ़िवादिता ("लुबर्स", आदि) बना सकते हैं, उन्मुख हो सकते हैं - एक ही सामाजिक समूह के वयस्कों के साथ - मध्यम वर्ग के सफल लोगों पर या बुद्धिजीवियों, या शायद पश्चिमी फैशन पर आधारित सामान्य युवा मानक पर।

उपभोक्ता समूह - जो एक उपभोक्ता है और अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं की संतुष्टि प्राप्त करता है

ग्राहकों के मुख्य समूह व्यक्ति और संगठन हैं, जो रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुसार वाणिज्यिक और गैर-वाणिज्यिक में विभाजित हैं। गैर-लाभकारी संगठनों का लक्ष्य लाभ कमाना नहीं है, वे सार्वजनिक हित में कार्य करते हैं और वे व्यक्तियों और वाणिज्यिक संगठनों, या दोनों को एक ही समय में एकजुट कर सकते हैं। क्षेत्रीय उत्पाद के उपभोक्ताओं के तीन मुख्य समूह थे: व्यक्ति, वाणिज्यिक संगठन और गैर-लाभकारी संगठन। आइए प्रत्येक उपभोक्ता समूह पर करीब से नज़र डालें।

उपभोक्ताओं का पहला समूह निजी व्यक्ति हैं।आधुनिक रूस में निजी व्यक्तियों को कहीं अधिक अधिकार और अवसर प्राप्त हुए हैं। प्रादेशिक अधिकारियों को इस तथ्य को ध्यान में रखना चाहिए कि आधुनिक रूसी:

• पूरे देश में स्वतंत्र रूप से घूमने का अवसर है (निवास स्थान पर कोई अनिवार्य पंजीकरण नहीं है और यदि आपके पास नागरिकता है तो रोजगार में कोई समस्या नहीं है);
• प्राथमिक/द्वितीयक बाजार में आवास खरीद (किराया) और बेच सकते हैं;
• अपने लिए जीवन की गुणवत्ता का एक निश्चित स्तर प्राप्त करने की अपेक्षा करता है और अपने बच्चों के लिए एक सभ्य भविष्य के प्रति आश्वस्त होना चाहता है;
• विभिन्न क्षेत्रों की तुलना करने का अधिकार है, और अन्य क्षेत्रों में लोग कैसे रहते हैं इसके बारे में बहुत सारी जानकारी है;
• भौतिक कल्याण के लिए प्रयास करता है और विभिन्न क्षेत्रों में रहने पर अपेक्षित आय और व्यय को सहसंबंधित करता है;
• उच्च और माध्यमिक व्यावसायिक शैक्षणिक संस्थान से स्नातक होने के बाद सक्रिय रूप से नौकरी खोजने का अवसर मिलता है (काम करने के लिए कोई अनिवार्य "असाइनमेंट" नहीं है)। लोगों द्वारा अपने रहने की स्थिति और क्षेत्रीय प्रबंधन की गुणवत्ता पर की जाने वाली उच्च अपेक्षाओं और मांगों को पहचानना आवश्यक है। एक असंतुष्ट निवासी "अपने पैरों से वोट देता है", जिसका अर्थ है कि क्षेत्र को उसके मुख्य संसाधन - मानव संसाधन के बिना छोड़ दिया गया है। एक वयस्क अपने बच्चों के साथ क्षेत्र छोड़ देता है, क्षेत्र को उसके भविष्य से वंचित कर देता है, और अपने साथ वर्तमान और निवेश प्रकृति के वित्तीय संसाधन ले जाता है। यदि कोई क्षेत्र सफलतापूर्वक विकसित करना चाहता है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ किया जाना चाहिए कि लोग गुणवत्ता और रहने की स्थिति से संतुष्ट हों, और प्रतिस्पर्धी क्षेत्र को पसंद न करें।

उपभोक्ताओं का दूसरा समूह वाणिज्यिक संगठन हैं।अधिकांश वाणिज्यिक संगठन निजी स्वामित्व में हैं (व्यक्तिगत या सामूहिक रूप से)। मालिक उद्यम के मिशन और लक्ष्यों को निर्धारित करता है, वित्तीय प्रदर्शन के क्षेत्र में लक्ष्य निर्धारित करता है, और किसी विशेष क्षेत्र की सामाजिक समस्याओं को हल करने में भागीदारी या गैर-भागीदारी पर निर्णय लेता है। वाणिज्यिक उद्यमों के व्यवहार में अंतर इस बात पर निर्भर करता है कि क्या ये उद्यम पहले से ही काम कर रहे हैं या किसी दिए गए क्षेत्र में काम शुरू करने की योजना बना रहे हैं। लेकिन वे उद्यम भी जो क्षेत्र में काम करते हैं:

• यदि इन सेवाओं के लिए भुगतान समय पर और पूर्ण रूप से नहीं किया जाता है, तो सेवाएं प्रदान करने से इंकार कर दें, उदाहरण के लिए, आबादी वाले क्षेत्र में घरों की गर्मी की आपूर्ति और हीटिंग के लिए;
• यदि उनके उद्यमों की उत्पादन समस्याओं को हल करने की आवश्यकता उत्पन्न होती है तो श्रमिकों के लिए पहले से अपनाए गए किसी भी सामाजिक कार्यक्रम को लागू करने से इनकार करें;
• बड़ी संख्या में श्रमिकों की रिहाई के साथ उत्पादन का एक महत्वपूर्ण पुनर्गठन करना;
• स्थानीय आबादी के बीच बेरोजगारी के उच्च स्तर के बावजूद, दूसरे क्षेत्र से सस्ते श्रम को आकर्षित करना;
• शहरी समस्याओं आदि को हल करने के लिए प्रायोजन प्रदान करने से इंकार करना।

लेकिन क्षेत्र से उनका "प्रस्थान", व्यवसाय का दूसरे क्षेत्र में स्थानांतरण कुछ (अक्सर महत्वपूर्ण) वित्तीय नुकसान से जुड़ा होता है। ऐसे उद्यम लंबे समय तक अपने हितों के प्रति अनादर सहने के लिए तैयार रहते हैं; उनके क्षेत्रीय प्रबंधन की खराब गुणवत्ता के साथ समझौता करने की अधिक संभावना होती है, और वे किसी तरह प्रबंधक के व्यावसायिक व्यवहार और कार्यशैली को अपनाने की कोशिश करेंगे। कार्यकारी निकाय के कर्मचारी।

वाणिज्यिक संगठनों का एक अन्य समूह वे हैं जो संभावित रूप से क्षेत्र में बनाए जा सकते हैं। ऐसे उद्यम अभी तक कुछ भी जोखिम नहीं उठाते हैं और इसलिए क्षेत्र के प्रति कोई नैतिक दायित्व न रखते हुए, तर्कसंगत रूप से, कठोरता से क्षेत्रों की तुलना कर सकते हैं। क्षेत्र का उनका मूल्यांकन व्यापक है। वे सभी संसाधनों (मानव, प्राकृतिक, भौतिक, वित्तीय, आदि) की उपलब्धता और गुणवत्ता में रुचि रखते हैं। वे क्षेत्रीय प्रबंधन की गुणवत्ता पर विशेष ध्यान देते हैं। प्रथम व्यक्ति की व्यावसायिक प्रतिष्ठा क्या है, क्षेत्रीय सरकार का काम कैसे व्यवस्थित है, क्या स्थानीय निवेशक सहायता कार्यक्रम हैं, निर्णय लेने में कितना समय लगता है, अधिकारी कितने भ्रष्ट हैं, सरकारी अधिकारी कितने तैयार हैं बातचीत करें, जानकारी कितनी जल्दी प्राप्त की जा सकती है - ये और कई अन्य प्रश्न निवेशक खुद से पूछेंगे। यदि इन सवालों के जवाब संभावित निवेशक को संतुष्ट नहीं करते हैं, तो वह किसी अन्य क्षेत्र को प्राथमिकता देगा जिसमें समान विश्लेषण ने बेहतर परिणाम दिए हों।

यदि कोई क्षेत्र व्यावसायिक गतिविधियों (नौकरी, कर, सामाजिक समस्याओं को सुलझाने में भागीदारी आदि) से लाभ प्राप्त करना चाहता है, तो उसे व्यवसाय से अलग तरीके से बात करना सीखना चाहिए ("लेने से पहले दें")। आपको यह समझने की आवश्यकता है कि क्या करने की आवश्यकता है ताकि उद्यमी को परवाह महसूस हो, वह अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के लिए अच्छी संभावनाएं देख सके, भविष्य में आश्वस्त हो और अपनी गतिविधियों का विस्तार करना चाहता हो। सुनना और सुनना सीखना, व्यवसाय के हितों को समझना और इन हितों की प्राप्ति में योगदान देने के लिए तैयार रहना आवश्यक है। तभी क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधि विकसित होगी और क्षेत्र के सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए वित्तीय और अन्य संसाधन सामने आएंगे और क्षेत्र में जीवन की गुणवत्ता में सुधार होगा।

उपभोक्ताओं का तीसरा समूह गैर-लाभकारी सार्वजनिक संगठन है(एनपीओ)। गैर-लाभकारी सार्वजनिक संगठन व्यक्तियों और वाणिज्यिक संगठनों, या दोनों को एक ही समय में एकजुट कर सकते हैं। एनपीओ के क्षेत्र में गतिविधियाँ हमेशा एक अच्छी सामाजिक पृष्ठभूमि बनाती हैं और, एनपीओ और सरकारी अधिकारियों के बीच उचित रूप से संगठित बातचीत से, कई सामाजिक समस्याओं को हल करना संभव हो जाता है। एनपीओ की गतिविधियों को अलग करने वाली मुख्य विशेषताओं में से एक सक्रिय जीवन स्थिति के साथ देखभाल करने वाले, सक्रिय नागरिकों का जुड़ाव है। एनपीओ प्रतिभागी किसी दिए गए क्षेत्र के नागरिकों के समुदाय का "अग्रणी दस्ता" हैं; यह एनपीओ हैं जो जटिल मुद्दों की पहचान करने वाले पहले व्यक्ति हैं, समस्याओं को हल करने में शामिल होने के लिए तैयार हैं, और लक्ष्य प्राप्त करने के लिए लगातार तैयार रहेंगे। एनपीओ प्रतिभागियों में से प्रत्येक "डर से नहीं, बल्कि विवेक से कार्य करता है।" एनपीओ की गतिविधियाँ विशिष्ट व्यक्तियों के बदलने पर भी कार्यों और सार्वजनिक पहलों की निरंतरता बनाए रखना संभव बनाती हैं - कार्यकारी अधिकारियों के प्रमुख और नए प्रतिनिधियों का चुनाव।

नए एनपीओ के सक्रिय विकास के लिए कई आवश्यक शर्तें पहचानी जा सकती हैं:

अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर रूस के क्षेत्र में गतिविधियों का विकास

सार्वजनिक संगठनों (ग्रीनपीस) के परिणामस्वरूप सृजन हुआ

समान मुद्दों वाले एनपीओ;

• समाज में नई सामाजिक नकारात्मक समस्याएं पैदा हुईं, जिसके कारण सामाजिक आंदोलनों और समाजों का निर्माण हुआ, उदाहरण के लिए, "नशे को ना";
• राष्ट्रीय आत्म-जागरूकता और राष्ट्रीय आत्म-पहचान के विकास से राष्ट्रीय सांस्कृतिक समाजों और राष्ट्रीय समुदायों की गतिविधियों का निर्माण हुआ;
• क्षेत्रीय (विशेष रूप से क्षेत्रीय) अधिकारियों के अधिकारों का विस्तार अंतर-क्षेत्रीय सार्वजनिक संघों के निर्माण में व्यक्त किया गया था;
• एक ही विचारधारा से मुक्ति और पार्टी आंदोलनों के विकास से विभिन्न दलों की प्राथमिक कोशिकाओं, राजनीतिक दलों के युवा आंदोलनों का निर्माण हुआ, जो राजनीतिक नेताओं (गोर्बाचेव फाउंडेशन) के व्यक्तिगत फंड में परिलक्षित हुआ;
• नागरिकों के मौलिक रूप से नए सामाजिक समूहों का उदय और नए कार्य शामिल हैं, उदाहरण के लिए, छोटे व्यवसायों का समर्थन करने के लिए एनपीओ का निर्माण;
• सांस्कृतिक, खेल और शैक्षणिक संस्थानों के लिए अतिरिक्त संसाधनों को आकर्षित करने की आवश्यकता ने मित्रों के क्लबों और न्यासी बोर्डों के निर्माण में योगदान दिया;
• नए बच्चों के संघ और संगठन (स्काउट्स) प्रकट होने और बहाल होने लगे;
• नए पेशेवर संघ उभरे हैं, उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालय के स्नातकों का संघ, मनोवैज्ञानिकों, पशु चिकित्सकों और विपणक के क्षेत्रीय संघ (संघ);
• क्षेत्रीय आधार पर नागरिकों के नए संघ उभरे हैं, उदाहरण के लिए, एक माइक्रोडिस्ट्रिक्ट की सार्वजनिक परिषद, टीओएस, आदि।

एनपीओ की गतिविधियाँ सार्वजनिक जीवन के विभिन्न पहलुओं को प्रभावित करती हैं, एक व्यक्ति को आत्म-महसूस करने, उसकी आत्म-जागरूकता बढ़ाने, उसे भागीदारी की भावना देने, उसके पेशेवर विकास में योगदान करने, उसे अपनी नागरिक स्थिति को व्यक्त करने की अनुमति देती हैं, अर्थात। एनपीओ की गतिविधियाँ व्यक्ति के समाजीकरण में बहुत योगदान देती हैं।

रूस में, क्षेत्रीय अधिकारियों और गैर सरकारी संगठनों के बीच बातचीत के विस्तार की एक क्रमिक प्रक्रिया चल रही है, क्योंकि वे सक्रिय नागरिकों को एकजुट करते हैं जो इस बात के प्रति उदासीन नहीं हैं कि क्षेत्र कैसे विकसित होगा और लोग इस क्षेत्र में कैसे रहेंगे। सरकारी अधिकारियों और एनपीओ द्वारा हल किए गए कार्य काफी हद तक समान हैं और इसमें लघु और दीर्घकालिक दोनों में व्यापक सामाजिक प्रभाव प्राप्त करना शामिल है।

क्षेत्रीय विपणन में उपभोक्ताओं के तीन मुख्य समूहों पर विचार करने के बाद, हम ध्यान देते हैं कि उपभोक्ताओं के विभिन्न समूहों की अपनी विशेष ज़रूरतें, इच्छाएँ और अपेक्षाएँ होती हैं। उपभोक्ताओं के विभिन्न समूहों की अपेक्षाओं का आकलन करने के लिए, क्षेत्रीय उत्पाद को विघटित करना संभव है, क्षेत्रीय उत्पाद की उन विशेषताओं (पैरामीटर) को उजागर करना जो व्यक्तियों, वाणिज्यिक संगठनों और गैर-लाभकारी सार्वजनिक संगठनों (तालिका 4.2) के लिए अधिक महत्वपूर्ण हैं।

तालिका 4.2

किसी क्षेत्रीय उत्पाद के उपभोक्ताओं के विभिन्न समूहों की अपेक्षाएँ

अवयव प्रादेशिक उत्पाद	ग्राहक की आवश्यकताएं
	आप क्या पसंद करेंगे क्या निजी व्यक्ति (निवासी) हैं?	क्या विज्ञापन करना चाहेंगे उद्यम उद्यमी?	गैर-लाभकारी संगठन क्या चाहेंगे?
क्षेत्र के संसाधनों की दृष्टि से	निश्चित विकल्प जलवायु, सामाजिक और तकनीकी संसाधन	क्षेत्र के कुछ प्राकृतिक, तकनीकी, संपत्ति, मानव, वित्तीय संसाधन	किसी सार्वजनिक संगठन की संभावित वस्तुओं और गतिविधि के विषयों की वास्तविक उपस्थिति
सामाजिक-आर्थिक दृष्टिकोण राज्य प्रदेशों	कुछ रहने की स्थितियाँ, उच्च गुणवत्ता और जीवन स्तर	अधिकतम आय और न्यूनतम लागत सहित गतिविधियों का संचालन करना निर्णय लेने हेतु संख्या क्षेत्र विकास के सामाजिक-आर्थिक कार्य	समाधान का विशिष्ट स्तर मुख्य कार्य, प्राणी एक सार्वजनिक संगठन की गतिविधि का विषय
प्रबंधन की दृष्टि से प्रदेशों	किसी निश्चित की सार्वजनिक वस्तुओं, सेवाओं को प्राप्त करने की गारंटी गुणवत्ता	स्थिर "खेल के नियम" धारा में अनावश्यक हस्तक्षेप को कम करना मामले, मदद व्यवसाय में निवेश करते समय	सहायता या हस्तक्षेप न करना एक सार्वजनिक संगठन की गतिविधियों में

क्षेत्रीय विपणन में इस तरह के अपघटन के कार्यान्वयन से क्षेत्रीय उत्पाद के एक ही घटक का अलग-अलग मूल्यांकन करना संभव हो जाता है, उदाहरण के लिए, क्षेत्र के सामाजिक-आर्थिक विकास के प्राप्त स्तर का आकलन करने की विशिष्टता

क्षेत्र के निवासियों और व्यवसायों की समझ में। साथ ही, क्षेत्र के विशिष्ट संसाधन के संबंध में विभिन्न क्षेत्रों के हितों को संयोजित करने के प्रयास में प्राथमिकताओं को चुनने या समझौता खोजने का सवाल उठाया जा सकता है।

किसी व्यक्ति की चिंताएँ, ज़रूरतें और इच्छाएँ, काफी हद तक एनपीओ की गतिविधियों के लक्ष्य निर्धारण (पर्यावरणीय स्वच्छता, स्वस्थ जीवन शैली, नागरिकों के कुछ समूहों की सामाजिक भलाई, आदि) से मेल खा सकती हैं। साथ ही, एनपीओ की कुछ विशेष ज़रूरतें हो सकती हैं जो निजी व्यक्तियों की ज़रूरतों से भिन्न हो सकती हैं। एनपीओ का लक्ष्य न केवल निजी प्रयासों को मिलाकर एक बड़ा परिणाम प्राप्त करना है, बल्कि सहक्रियात्मक प्रभाव के कारण परिणाम की एक अलग गुणवत्ता के लिए प्रयास करना भी है। एनपीओ की गतिविधियाँ, एक नियम के रूप में, न केवल अल्पावधि में सामाजिक, पर्यावरणीय और अन्य प्रभावों को प्राप्त करने के उद्देश्य से होती हैं (कभी-कभी, उदाहरण के लिए, जो निवासी अब काम करने में रुचि रखते हैं, वे खनिज भंडार विकसित करने के लिए सहमत होते हैं, और एनपीओ, इसके बारे में चिंतित हैं क्षेत्र का भविष्य, सक्रिय रूप से वकालत करें)। एनपीओ गतिविधियों के परिणाम और प्रभाव लाभ के संभावित उपयोगकर्ताओं - "लाभार्थियों" की एक विस्तृत श्रृंखला तक विस्तारित हो सकते हैं।

दुर्भाग्य से, कई मामलों में व्यक्तियों और वाणिज्यिक संगठनों की आवश्यकताएं, आवश्यकताएं और इच्छाएं भिन्न होती हैं, इसलिए क्षेत्रीय उत्पाद के विभिन्न तत्व और विशेषताएं महत्वपूर्ण हो सकती हैं। अधिकांश वाणिज्यिक संगठनों के लिए, इस क्षेत्र में जीवन की गुणवत्ता किसी उद्यम के स्थान को चुनने के लिए लगभग कभी भी एक मानदंड नहीं होती है, जबकि किसी व्यक्ति के लिए यह मुख्य मानदंड है। गतिविधि के लक्ष्य काफी भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक वाणिज्यिक संगठन का लक्ष्य खनिज संसाधनों के निष्कर्षण के माध्यम से लाभ कमाना है और सामाजिक समस्याओं के समाधान की चिंता किए बिना, इसे निवास स्थानों, सड़कों, संचार, बिजली ग्रिड आदि के करीब लाकर उत्पादन लागत को कम करना चाहता है। इस क्षेत्र की समस्याएं (जबकि रूसी व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी छोटी है)। खदान विकास को आबादी वाले क्षेत्र के करीब किया जा सकता है, और आबादी वाले क्षेत्र के माध्यम से चट्टानों को हटाने का आयोजन किया जाता है, और परिणामस्वरूप, स्थानीय निवासी लगातार शोर में रहते हैं, स्थानीय सड़कें "टूटी हुई" होती हैं और घर नष्ट हो जाते हैं, इसमें वृद्धि होती है श्वसन प्रणाली के रोग, लोग जंगली पौधों के पारंपरिक संग्रह का स्थान खो देते हैं, आदि।)

आइए उचित कामकाज के उदाहरण का उपयोग करते हुए, क्षेत्र के निवासियों के लिए अध्ययन, मनोरंजन और मनोरंजन की वस्तु के रूप में जंगल को संरक्षित करने में रुचि रखने वाले व्यक्तियों और लकड़ी की खरीद और प्रसंस्करण में शामिल वाणिज्यिक संगठनों के विभिन्न हितों और जरूरतों के संयोजन पर विचार करें। विशेष रूप से संरक्षित प्राकृतिक क्षेत्रों (इसके बाद 00PT के रूप में संदर्भित)।

कई विदेशी देशों (कनाडा, ऑस्ट्रेलिया, यूरोपीय संघ के देशों) ने क्षेत्रीय और नगरपालिका सामाजिक-आर्थिक क्षेत्र में 00PT को शामिल करने में सफल अनुभव अर्जित किया है। संरक्षित क्षेत्रों के निर्माण को उपयोग की प्रक्रिया से प्राकृतिक संसाधनों की "वापसी" के रूप में मानने से रोकने और इस तरह पारंपरिक अर्थों में क्षेत्र की आर्थिक पूंजी को कम करने और आर्थिक पूंजी बढ़ाने के नए अवसरों को देखने में काफी समय लगा। साथ ही संरक्षित क्षेत्रों का निर्माण करते समय क्षेत्र की सांस्कृतिक, सामाजिक और प्रतीकात्मक पूंजी में उल्लेखनीय वृद्धि हुई। इस बात पर ज़ोर देना ज़रूरी है कि संरक्षित क्षेत्रों की सांस्कृतिक, सामाजिक और प्रतीकात्मक राजधानी शहरीकृत क्षेत्र के संबंधित मापदंडों से भिन्न होती है। संरक्षित क्षेत्रों में आवधिक और (या) यात्राओं की सीमित प्रकृति और (या) लोगों का निवास इन क्षेत्रों को अल्प-विकसित, संरक्षित अक्षुण्ण क्षेत्रों का एक विशेष आकर्षण प्रदान करता है, जो इस क्षेत्र में और इस क्षेत्र में रहने वाले या आने वाले लोगों में रुचि पैदा करता है। , मेहमानों (वैज्ञानिकों, पर्यटकों) के लिए क्षेत्र का आकर्षण बढ़ता है।

विशेष रूप से संरक्षित प्राकृतिक क्षेत्र एक अद्वितीय बहुक्रियाशील प्रणाली है जिसका पारिस्थितिक, वैज्ञानिक, सांस्कृतिक, सौंदर्य और मनोरंजक महत्व है और यह किसी दिए गए नगर पालिका और (या) पूरे क्षेत्र के लिए "विकास बिंदु" बन सकता है। लेकिन इसके लिए यह आवश्यक है कि स्थानीय और क्षेत्रीय अधिकारियों के कर्मचारी संरक्षित क्षेत्रों की गतिविधियों की विशेष कानूनी स्थिति और बहुक्रियाशील प्रकृति को ध्यान में रखते हुए क्षेत्रीय प्रबंधन की प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए तैयार रहें। अद्वितीय प्राकृतिक संसाधनों को संरक्षित करके, आप उन्हें सावधानीपूर्वक उपयोग में शामिल कर सकते हैं, खासकर यदि संरक्षित क्षेत्र को बायोस्फीयर रिजर्व का दर्जा प्राप्त है, जिसके बफर और परिधीय क्षेत्रों में आबादी रहती है और सीमित गतिविधियों की अनुमति है, उदाहरण के लिए:

• वन उत्पादों (जामुन, मशरूम, औषधीय जड़ी बूटियों) की कटाई, मछली पकड़ना और प्रसंस्करण करना;
• इस क्षेत्र के स्वदेशी लोगों के हस्तशिल्प का उत्पादन;
• संरक्षित क्षेत्र के मेहमानों को आतिथ्य और संबंधित सेवाएं (भोजन, परिवहन, मनोरंजन और अवकाश, आदि) प्रदान करना;
• पर्यावरण संबंधी मुद्दों और पर्यावरण संरक्षण पर बच्चों और वयस्कों के साथ काम करना;
• स्थानीय शिल्प और शिल्प को संरक्षित और विकसित करने के उद्देश्य से वयस्क आबादी का व्यावसायिक प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण;
• भौतिक सांस्कृतिक वस्तुओं (इमारतों की मरम्मत, क्षेत्र पर संरचनाओं) और अमूर्त संस्कृति (गीत, अनुष्ठान, आदि) दोनों को संरक्षित करने की गतिविधियाँ;
• आबादी वाले क्षेत्रों के निवासियों में से नए 00PT कर्मचारियों का प्रशिक्षण;
• स्थानीय संग्रहालयों के कोष का गठन, प्रदर्शनियों का आयोजन, और एक सांस्कृतिक संस्थान के साथ मिलकर - स्थानीय छुट्टियों (जातीय, कार्यक्रम, आदि) की तैयारी;
• आवासीय और व्यावसायिक भवनों के जीर्णोद्धार (निर्माण) और उनके आधार पर सभी आवश्यक आवश्यकताओं के अनुपालन में, गेस्ट हाउस और पार्क मेहमानों के लिए अन्य मनोरंजन और भोजन सुविधाओं के निर्माण में स्थानीय निवासियों को प्रशिक्षण देना। कार्यकारी अधिकारियों, स्थानीय कार्यकर्ताओं, संस्थानों, गैर सरकारी संगठनों, निदेशालय और 00PT के कर्मचारियों के साथ उद्यमियों का सहयोग ग्रामीण बस्ती या नगरपालिका जिले के क्षेत्र के सामाजिक-आर्थिक विकास की कई जटिल समस्याओं को हल करना संभव बनाता है। कृषि, मछली पकड़ने और शिकार के क्षेत्र में गतिविधियाँ तेज हो रही हैं, कृषि कच्चे माल और जंगली पौधों की खरीद और प्रसंस्करण विकसित किया जा रहा है, और पर्यावरण के अनुकूल खाद्य उत्पादों के उत्पादन के लिए उद्यम बनाए जा रहे हैं। पर्यटन के विभिन्न रूपों और प्रकारों (मनोरंजक, ग्रामीण, शैक्षिक, आदि) के विकास के लिए पूर्वापेक्षाएँ उभर रही हैं। छोटे व्यवसायों के विकास और जनसंख्या के स्वरोजगार के लिए संघीय, क्षेत्रीय और स्थानीय कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के लिए नए अवसर उभर रहे हैं।

यदि 00PT का क्षेत्र कई नगर पालिकाओं या विभिन्न क्षेत्रों की नगर पालिकाओं के कुछ हिस्सों को कवर करता है, तो अंतरक्षेत्रीय सहयोग विकसित किया जाना चाहिए (सड़क के किनारे के बुनियादी ढांचे का विकास, सामान्य सामाजिक और शैक्षिक परियोजनाएं, आदि)। इसके अलावा, क्षेत्रीय सरकारों के विभिन्न मंत्रालयों और राज्य समितियों (आर्थिक विकास, निर्माण, संस्कृति, शिक्षा, पर्यावरण प्रबंधन और पारिस्थितिकी, कृषि, मत्स्य पालन और शिकार, श्रम और रोजगार, स्थानीय सरकार विकास, युवा मामले) के बीच सहयोग विकसित करना संभव है। भौतिक संस्कृति, खेल और पर्यटन, आदि)। अंतर्विभागीय सहयोग का परिणाम संरक्षित क्षेत्रों की सीमाओं के भीतर बस्तियों का विकास और संरक्षित क्षेत्रों की गतिविधियों के कुछ मुद्दों का समाधान (कर्मियों का प्रावधान, बहाली के लिए परियोजनाओं का कार्यान्वयन, भौतिक संस्कृति की वस्तुओं का पुनर्निर्माण (आवासीय) दोनों हो सकता है। और आउटबिल्डिंग, चैपल, आदि)। इस प्रकार, सरकारी अधिकारियों और संरक्षित क्षेत्रों के प्रशासन के बीच उचित रूप से संगठित सहयोग इसे संभव बनाता है, यदि पूरी तरह से हटाना नहीं है, तो अद्वितीय को "संरक्षित करने या उपयोग करने" की बहस की तीव्रता को काफी कमजोर करना है। प्राकृतिक संसाधनों का संरक्षण और उपयोग दोनों संभव है।

सामान्य तौर पर, विभिन्न ग्राहक समूहों का विश्लेषण हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है कि उपभोक्ता समूह के आधार पर, न केवल अपेक्षाएं और ज़रूरतें बदलती हैं, बल्कि कई कारक भी बदलते हैं जो विभिन्न ग्राहक समूहों के व्यवहार को निर्धारित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक निजी व्यक्ति का व्यवहार हमेशा बड़े पैमाने पर भावनात्मक मूल्यांकन के अधीन होता है, जबकि एक वाणिज्यिक संगठन का व्यवहार हमेशा तर्कसंगत मूल्यांकन के अधीन होता है। एक निजी व्यक्ति सामाजिक परिवेश पर अधिक ध्यान देगा, जबकि एक वाणिज्यिक संगठन अपने भीतर अपनी संगठनात्मक संस्कृति और अपने आंतरिक नियमों और विनियमों को बना और विकसित कर सकता है, जो सार्वजनिक वातावरण में मौजूद नियमों और विनियमों से भिन्न हो सकते हैं। यह विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है जब एक विदेशी निवेशक अपनी राष्ट्रीय और व्यावसायिक संस्कृति के साथ क्षेत्र में आता है, और स्थानीय निवासियों को इन विदेशी नियमों में "फिट" होने में बेहद कठिन समय लगता है, खुद को "एक विदेशी मठ में" ढूंढना जहां आपका "चार्टर" काम करता है प्रयोग नहीं किया। इस प्रकार, फ़िनलैंड और करेलिया गणराज्य के बीच घनिष्ठ ऐतिहासिक और सांस्कृतिक संबंधों के बावजूद, करेलिया के निवासियों के लिए फ़िनिश उद्यमियों द्वारा बनाए गए उद्यमों में कर्मचारी व्यवहार के नियमों और मानदंडों का आदी होना बेहद मुश्किल था। जो असामान्य था वह कैंटीन की कमी थी (वहां खाने के लिए एक कमरा, सिंक, केतली, माइक्रोवेव आदि हैं, यानी एक कर्मचारी को अपने साथ लाए गए सामान को गर्म करने और खाने का अवसर मिलता है), क्योंकि फिनिश उद्यमी कैंटीन को कैंटीन मानते हैं। एक "लागत केंद्र"; मुझे आश्चर्य हुआ कि किसी कर्मचारी के काम की खराब गुणवत्ता आदि के बारे में नियोक्ता को "चेतावनी" देना अच्छे व्यवहार का आदर्श माना जाता है। रूसी उद्यमियों और जो सीधे उद्यमों में काम करते हैं, उन्हें भी समझ हासिल करने में कुछ कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, उदाहरण के लिए, चीनी भागीदारों के साथ। अंत में, विदेशी निवेशकों के साथ काम करते समय व्यावसायिक व्यवहार और व्यावसायिक शिष्टाचार की राष्ट्रीय विशिष्टताओं पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता के बारे में जागरूकता है।

यदि हम त्रि-आयामी मैक्रो-सेगमेंटेशन मैट्रिक्स (चित्रा 4.2) बनाते हैं तो विभिन्न ग्राहक समूहों की जरूरतों और व्यवहार में अंतर अधिक स्पष्ट हो जाता है।

चावल। 4.2.

मैक्रो-विभाजन को सभी तीन घटकों को ध्यान में रखते हुए किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, क्षेत्र में स्थायी आधार पर काम करने वाले एक वाणिज्यिक संगठन को कौन सी मुफ्त सेवाएं मिलती हैं (शायद ऐसे वाणिज्यिक संगठनों के लिए, कार्यकारी अधिकारियों ने कई अतिरिक्त सेवाएं विकसित की हैं) उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए, उदाहरण के लिए, क्षेत्रीय सूचना पुस्तिका में इन उद्यमों की गतिविधियों के बारे में जानकारी का निःशुल्क समावेश)। निःशुल्क सेवाओं के बारे में निरंतर आधार पर काम करने वाले वाणिज्यिक संगठनों की जागरूकता के स्तर की पहचान करना, वांछित सूची निर्धारित करना और मुफ्त सेवाओं के लिए गुणवत्ता मानदंडों को उजागर करना और क्षेत्र के निवेश आकर्षण को बढ़ाने के लिए इन सेवाओं को बढ़ावा देना आवश्यक है।

मैक्रो-सेगमेंटेशन के दो घटकों के साथ अपघटन करना संभव है, उदाहरण के लिए, अक्षों के साथ उपभोक्ता कौन है और उपभोक्ता क्षेत्रीय उत्पाद से क्या अपेक्षा करता है (तालिका 4.3)।

इस प्रकार, मैक्रो-विभाजन आपको उपभोक्ताओं (क्या, कैसे, कौन) के बारे में जानकारी को स्पष्ट रूप से संरचित करने की अनुमति देता है, विश्लेषण को गहरा करने के लिए आवश्यक अपघटन करता है और क्षेत्रीय विपणन में उपभोक्ताओं के अधिक विस्तृत अध्ययन का आधार है। क्षेत्रीय विपणन में उपभोक्ताओं के बड़े समूहों का विश्लेषण करने के बाद, सूक्ष्म-विभाजन करना संभव है।

उपभोक्ता समूह और उपभोग लक्ष्यों का विघटन

प्रादेशिक उत्पाद

तालिका 4.3

उत्पाद	उपभोक्ता समूह
	निजी वैयक्तिक	वाणिज्यिक संगठन
स्थायी निवास	निजी वैयक्तिक निरंतर रहते हैं क्षेत्र में, इच्छुक जीवन की गुणवत्ता बढ़ाने में	स्थायी निवासी वे हैं वाणिज्यिक संगठनों के मालिकों और (या) कर्मचारियों की गतिविधि का लक्ष्य उच्च स्तर की सामाजिक जिम्मेदारी के साथ लाभ है	स्थायी रूप से रहने वाले निवासी अपने क्षेत्रों के गैर सरकारी संगठनों के सदस्य हैं जो तैयार हैं सामाजिक रूप से निर्णय लें महत्वपूर्ण कार्य, आत्म-बोध और आत्म-विकास के लिए प्रयास करें
अस्थायी	क्षेत्र के निजी व्यक्ति भ्रमण के विभिन्न उद्देश्य हैं, इच्छुक अलग में जीवन की गुणवत्ता पैरामीटर	इस क्षेत्र के वाणिज्यिक संगठन शिफ्ट वर्कर के रूप में नियुक्त किया गया दूसरे क्षेत्र के निवासियों की विधि, वाणिज्यिक है आने का उद्देश्य	प्रतिनिधियों एनपीओ, वैज्ञानिक संगठनों और अन्य क्षेत्रों के विकास लक्ष्य हैं सहयोग, सहयोग पेशेवर
सतत संचालन	निजी वैयक्तिक निरंतर के लिए गतिविधियाँ संचालित करें आय प्राप्त करना और व्यय करना (बढ़ना)। क्षेत्र की प्रभावी मांग), अक्सर छोटे व्यवसाय होते हैं	वाणिज्यिक उद्यम लगातार हैं वाणिज्यिक आचरण करें क्षेत्र में गतिविधियाँ, क्षेत्र के गैर-निवासी हो सकते हैं, जिनका उद्देश्य दीर्घकालिक व्यावसायिक परिणाम हैं, सामाजिक जिम्मेदारी का स्तर भिन्न होता है	एनपीओ इस क्षेत्र में लगातार गैर-व्यावसायिक गतिविधियाँ संचालित करते हैं, अच्छा है जानें और व्यक्त करें स्थानीय निवासियों और उद्यमियों की रुचियाँ और ज़रूरतें, उनकी गतिविधियों के लक्ष्य विविध हैं (स्वास्थ्य, पारिस्थितिकी, खेल, बच्चे, उद्यमियों के अधिकार)

तालिका का अंत. 4.3

क्षेत्रीय उपभोग के लिए लक्ष्य उत्पाद	उपभोक्ता समूह
	निजी वैयक्तिक	वाणिज्यिक संगठन
अस्थायी जंगली)	निजी वैयक्तिक बीच - बीच में के लिए गतिविधियाँ संचालित करें वेतन (शिफ्ट कर्मचारी) प्राप्त करना, इस क्षेत्र की प्रभावी मांग को बढ़ाना लगभग नहीं	वाणिज्यिक उद्यम कभी-कभी क्षेत्र (अस्थायी श्रमिक) पर वाणिज्यिक गतिविधियां संचालित करते हैं, कम सामाजिक जिम्मेदारी होती है	अन्य क्षेत्रों के एनपीओ कभी-कभी इस क्षेत्र में गैर-व्यावसायिक गतिविधियाँ संचालित करते हैं प्रतिभागियों के रूप में और अन्य भागीदार परियोजनाओं

(रूसी संघ की संघीय टैरिफ सेवा का आदेश दिनांक 15 दिसंबर, 2009 एन 411-ई/7। गैस वितरण नेटवर्क के माध्यम से गैस परिवहन सेवाओं के लिए टैरिफ को विनियमित करने के लिए दिशानिर्देशों के अनुमोदन पर (रूसी संघ के न्याय मंत्रालय के साथ पंजीकृत) 27 जनवरी 2010 एन 16076))

51. यदि कोई दिया गया गैस वितरण संगठन अंतिम उपभोक्ताओं को उन समूहों को सौंपने का प्रावधान करता है जिनके लिए टैरिफ को अंतिम उपभोक्ता नेटवर्क के गैस वितरण नेटवर्क से कनेक्शन के बिंदुओं पर अलग-अलग गैस खपत की वार्षिक मात्रा के आधार पर विभेदित किया जाता है, तो टैरिफ की विशेषताएं इन दिशानिर्देशों के इस खंड में ऊपर निर्धारित गणना गैस वितरण नेटवर्क के लिए अंतिम-उपयोगकर्ता नेटवर्क के कनेक्शन के व्यक्तिगत बिंदुओं पर भी लागू होती है। साथ ही, अनुबंधों में गैस वितरण नेटवर्क के लिए अंतिम-उपयोगकर्ता नेटवर्क के कनेक्शन के बिंदुओं पर अलग से गैस परिवहन (आपूर्ति) की मात्रा, साथ ही गैस परिवहन सेवाओं की लागत की गणना के लिए एक विशिष्ट विधि को इंगित करने की सिफारिश की जाती है। .
52. पारगमन प्रवाह में गैस परिवहन के लिए सेवाओं का उपभोक्ता स्थापित पारगमन टैरिफ और पारगमन गैस पाइपलाइन पर गैस प्रवाह मीटर होने पर गैस परिवहन की वास्तविक मात्रा के आधार पर उनकी लागत की गणना करता है। जब तक किसी GRO के लिए ट्रांजिट टैरिफ स्थापित नहीं किया जाता है, तब तक इन परिवहन सेवाओं की लागत की गणना अंतिम उपभोक्ताओं के एक समूह के लिए इस GRO के लिए पहले से स्थापित परिवहन टैरिफ के अनुसार की जाती है, जिसमें गैस आपूर्ति प्रणाली की सर्विसिंग की विशिष्ट जटिलता के न्यूनतम गुणांक के साथ पुनर्गणना की जाती है। 100 किलोमीटर तक पारगमन प्रवाह में गैस परिवहन की वास्तविक लंबाई के अनुपात में।
53. यदि एक गैस वितरण सुविधा के गैस वितरण नेटवर्क के माध्यम से पारगमन प्रवाह में गैस परिवहन की लंबाई अंतिम उपभोक्ता के नेटवर्क तक परिवहन की कुल लंबाई का 80% से अधिक है (और वार्षिक खपत मात्रा वाले अंतिम उपभोक्ताओं के लिए) 100 मिलियन एम3 से अधिक - अंतिम-उपयोगकर्ता नेटवर्क तक परिवहन की कुल लंबाई का 50% से अधिक), तो यह जीआरओ इसके लिए स्थापित परिवहन शुल्क के अनुसार पारगमन प्रवाह में गैस परिवहन के लिए सेवाओं की लागत की गणना करता है (इस मामले में, समूह के लिए स्थापित परिवहन शुल्क लागू किया जाता है, जिसकी मात्रा सीमा में अंतिम उपभोक्ताओं तक डिलीवरी के लिए पारगमन प्रवाह में गैस परिवहन की अनुमानित वार्षिक मात्रा शामिल होती है, गैस परिवहन मार्ग जो निर्दिष्ट स्थिति के अंतर्गत आता है)। इस मामले में, प्रदान की गई सेवाओं की कुल लागत गैस पारगमन परिवहन की वास्तविक मात्रा के आधार पर निर्धारित की जाती है।
54. यदि गैस वितरण संगठनों के गैस वितरण नेटवर्क के माध्यम से गैस परिवहन की कुल लंबाई, जिनकी गैस पाइपलाइन सीधे अंतिम उपभोक्ता के नेटवर्क से सटे हैं, गैस वितरण नेटवर्क के माध्यम से नेटवर्क तक परिवहन की कुल लंबाई का 20% से कम है निर्दिष्ट अंतिम उपयोगकर्ता (और 100 मिलियन एम3 से अधिक की वार्षिक खपत मात्रा वाले अंतिम उपभोक्ताओं के लिए - निर्दिष्ट अंतिम उपभोक्ता के नेटवर्क तक गैस वितरण नेटवर्क के माध्यम से परिवहन की कुल लंबाई का 50% से कम), तो यह जीआरओ गणना करता है इसके लिए स्थापित पारगमन टैरिफ के अनुसार पारगमन प्रवाह में गैस परिवहन के लिए सेवाओं की लागत।
55. यदि गैस वितरण संगठनों के गैस वितरण नेटवर्क के माध्यम से गैस परिवहन की लंबाई, जिनकी गैस पाइपलाइन सीधे अंतिम उपयोगकर्ता के नेटवर्क से सटे हुए हैं (500 मिलियन एम3 से अधिक की वार्षिक गैस खपत वाली आबादी और अंतिम उपभोक्ताओं को छोड़कर, गैस जिसका परिवहन डेड-एंड गैस पाइपलाइनों के माध्यम से किया जाता है), 100 मीटर से कम है और इस जीआरओ के नेटवर्क के माध्यम से गैस परिवहन की लंबाई और अंतिम उपभोक्ता के नेटवर्क के माध्यम से गैस परिवहन की लंबाई का अनुपात गैस- उपकरण का उपयोग करना (अंतिम उपयोगकर्ता के नेटवर्क से गैस वितरण नेटवर्क के कनेक्शन के कई बिंदुओं तक गैस परिवहन के मामले में भारित औसत लंबाई) 5% से कम है, तो यह जीआरओ किसी दिए गए अंतिम उपभोक्ता तक गैस परिवहन के लिए सेवाओं की लागत की गणना करता है इसके लिए स्थापित पारगमन शुल्क पर।

परिशिष्ट संख्या 1
पद्धति संबंधी निर्देशों के लिए
सेवाओं के लिए टैरिफ के विनियमन पर
गैस परिवहन पर
गैस वितरण नेटवर्क के माध्यम से

अंतिम उपभोक्ता समूहों का वर्गीकरण

अंतिम उपयोगकर्ता समूह	अंतिम उपयोगकर्ता समूहों की वॉल्यूम श्रेणियाँ	गैस वितरण प्रणाली के रखरखाव के लिए विशिष्ट जटिलता गुणांक
पहला समूह	प्रति वर्ष 500 मिलियन घन मीटर से अधिक	0,05 - 0,2
दूसरा समूह	प्रति वर्ष 100 मिलियन घन मीटर से 500 मिलियन घन मीटर तक	0,25 - 0,4
तीसरी मंडली	प्रति वर्ष 10 से 100 मिलियन घन मीटर तक सम्मिलित	0,8
चौथा समूह	प्रति वर्ष 1 से 10 मिलियन घन मीटर सम्मिलित	1,2
5वाँ समूह	प्रति वर्ष 0.1 से 1 मिलियन एम3 तक सम्मिलित	1,6
छठा समूह	0.01 से 0.1 मिलियन घन मीटर प्रति वर्ष सम्मिलित	2,0
सातवाँ समूह	प्रति वर्ष 0.01 मिलियन m3 तक सम्मिलित	2,5
आठवां समूह	जनसंख्या	गणना

अंतिम उपभोक्ताओं (जनसंख्या) के 8वें समूह के लिए गैस वितरण प्रणाली की सेवा की विशिष्ट जटिलता का गुणांक गैस उपयोग के व्यक्तिगत क्षेत्रों के लिए गैस वितरण प्रणाली की सेवा की विशिष्ट जटिलता के संबंधित गुणांक के भारित औसत मूल्य के रूप में निर्धारित किया जाता है (नीचे दिया गया है) ) इसके उपयोग के प्रत्येक क्षेत्र के लिए गैस की खपत की मात्रा के माध्यम से, जो इस जीआरओ के नेटवर्क द्वारा पहुंचाई जाती है।

विशिष्ट रखरखाव जटिलता गुणांक
व्यक्तिगत दिशाओं के लिए गैस वितरण प्रणाली
जनसंख्या द्वारा गैस का उपयोग

उपभोक्ता व्यवहार संकेतों और संकेतकों का एक सेट है जो उपभोक्ताओं के कार्यों को दर्शाता है: उपभोक्ता प्राथमिकताएं, वस्तुओं और सेवाओं की मांग, उपभोग संरचना, आय का उपयोग करने के तरीके।

विपणन के दृष्टिकोण से, सभी उपभोक्ताओं को 2 समूहों में विभाजित किया गया है:

1. आखिरी उपयोगकर्ता - ये व्यक्तिगत खरीदार हैं जो व्यक्तिगत, पारिवारिक और घरेलू उपयोग के लिए सामान खरीदते हैं;

2. उपभोक्ता उद्यम - ये थोक खरीदार हैं जो आगे के उत्पादन की प्रक्रिया, उत्पादन में उपयोग और पुनर्विक्रय के लिए सामान खरीदते हैं।

ये उपभोक्ता 2 बाज़ारों में काम करते हैं:

§ उपभोक्ता बाजार क्या व्यक्ति, परिवार और परिवार निजी उपयोग के लिए सेवाएँ खरीद रहे हैं

§ औद्योगिक सामान बाजार व्यक्तियों और संगठनों का एक संग्रह है जो वस्तुओं और सेवाओं को खरीदते हैं जिनका उपयोग अन्य वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन में किया जाता है जो अन्य उपभोक्ताओं को बेचे जाते हैं, किराए पर दिए जाते हैं या आपूर्ति की जाती हैं।

औद्योगिक वस्तुओं के बाज़ार को निम्नलिखित 3 बाज़ारों में विभाजित किया गया है:

1. उद्यम बाज़ार - संगठनों का एक समूह है जो उत्पादन प्रक्रिया में उपयोग के लिए वस्तुओं और सेवाओं की खरीद करता है;

2. मध्यवर्ती विक्रेता बाजार - यह लाभ के लिए अन्य उपभोक्ताओं को पुनर्विक्रय या किराये के लिए सामान खरीदने वाले व्यक्तियों और संगठनों का एक समूह है;

3. सरकारी बाज़ार
संघीय और स्थानीय सरकारी संगठनों का संग्रह है जो अपने आवश्यक कार्यों को करने के लिए आवश्यक सामान खरीदते हैं या पट्टे पर देते हैं।

अंतिम उपभोक्ताओं और व्यावसायिक उपभोक्ताओं के बीच 12 मुख्य अंतर हैं:

1) संगठन अक्सर कच्चे माल, उपकरण, अर्ध-तैयार उत्पाद खरीदते हैं, और अंतिम उपभोक्ता शायद ही कभी ऐसे उत्पाद खरीदते हैं;

2) संगठन या तो उत्पादन या पुनर्विक्रय के लिए सामान खरीदते हैं, और अंतिम उपभोक्ता व्यक्तिगत उपयोग के लिए सामान खरीदते हैं;

3) संगठन खरीदे गए उत्पाद के लिए सामूहिक जिम्मेदारी का उपयोग करते हैं, और अंतिम उपभोक्ता खरीद के लिए स्वयं जिम्मेदार होता है;

4) संगठन तकनीकी दस्तावेजों (मानकों, प्रमाणपत्रों, विशिष्टताओं) के आधार पर सामान खरीदते हैं, और अंतिम उपभोक्ता - फैशन, शैली, विवरण के आधार पर;

5) खरीदारी करते समय, संगठन आपूर्तिकर्ताओं (कार्यात्मक, लागत) पर शोध करने के विशेष तरीकों का उपयोग करते हैं, और अंतिम उपभोक्ता, खरीदे गए उत्पाद की कीमतों और प्रतिस्पर्धी के उत्पाद की तुलना करता है;

6) संगठन उपभोक्ताओं की तुलना में अधिक बार किराये और पट्टे का उपयोग करते हैं, अंतिम उपभोक्ता केवल किराये के आवास का उपयोग करते हैं;

7) प्रतिस्पर्धियों के साथ महत्वपूर्ण अनुबंध समाप्त करते समय, संगठन विशेष प्रक्रियाओं (प्रतिस्पर्धी बोली और बातचीत) का उपयोग करते हैं;

8) उपभोक्ता और औद्योगिक वस्तुओं के बाज़ार में अंतर:

§ संगठन की मांग अंतिम उपभोक्ता की मांग से उत्पन्न होती है (उदाहरण के लिए, कार कारखाने में कार के पहियों की मांग अंतिम उपभोक्ता की कारों की मांग पर निर्भर करती है);

§ संगठनों की मांग में सामान्य उपभोक्ता की मांग से अधिक उतार-चढ़ाव होता है (उदाहरण के लिए, यदि घरेलू कारों की मांग गिरती है, तो न केवल कार कारखानों में, बल्कि सैकड़ों उद्यमों में भी स्थिति तेजी से खराब हो जाती है);

§ संगठन छोटे होते हैं और भौगोलिक रूप से अंतिम उपभोक्ताओं की तुलना में अधिक केंद्रित होते हैं;

9) खरीदारी करते समय, संगठन उच्च योग्य आपूर्ति विशेषज्ञों का उपयोग करते हैं;

10) संगठनों के लिए वितरण चैनल अंतिम उपभोक्ता के लिए वितरण चैनलों की तुलना में छोटे होते हैं (कम मध्यस्थ; प्रत्यक्ष वितरण अक्सर मध्यस्थों के बिना उपयोग किया जाता है);

11) खरीदारी करते समय, उपभोक्ता संगठनों को अक्सर विशेष सेवाओं की आवश्यकता होती है: गारंटी, ऋण, व्यापक बिक्री, सेवा;

12) यदि उपभोक्ता संगठन बिक्री की शर्तों को अनुपयुक्त मानते हैं तो वे स्वयं कई वस्तुओं और सेवाओं का उत्पादन कर सकते हैं, लेकिन अंतिम उपभोक्ता ऐसा नहीं कर सकते।

वर्तमान में, कंपनियां उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए 2 रणनीतियों का उपयोग करती हैं:

§ पुराने ग्राहकों को बनाए रखना;

§ नए ग्राहकों को आकर्षित करना.

शोध से पता चला है कि नए ग्राहक को आकर्षित करने की लागत मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए आवश्यक लागत से 5 गुना अधिक है। उत्पादों को बाज़ार में लॉन्च करते समय, नए ग्राहकों को आकर्षित करने से अधिक उपयुक्त कोई अन्य रणनीति नहीं है। लेकिन विनिर्मित वस्तुओं के लिए, मुख्य रणनीति ग्राहक प्रतिधारण होनी चाहिए।

उपभोक्ताओं को बनाए रखने के 2 तरीके हैं:

ए) ऐसी स्थितियों का निर्माण जो अन्य आपूर्तिकर्ताओं तक पहुंच को रोकती हैं;

बी) ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि ताकि वह किसी प्रतिस्पर्धी के प्रोत्साहन का जवाब न दे।

विज्ञान की एक पूरी शाखा इन समस्याओं से निपटती है - संबंध विपणन, जो कंपनियों के 5 विभिन्न स्तरों को अलग करता है:

1) बुनियादी विपणन– विक्रेता बस अपने उत्पाद बेचता है;

2) प्रतिक्रियाशील विपणन- विक्रेता उत्पाद बेचता है और शिकायत के मामले में उपभोक्ता को निर्माता से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करता है;

3) जिम्मेदार विपणन- थोड़े समय के बाद, निर्माता पूछता है कि उत्पाद की गुणवत्ता उपभोक्ता की अपेक्षाओं के अनुरूप है या नहीं, और उपभोक्ता से अपने उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए सुझाव मांगता है। ऐसी जानकारी कंपनी के उत्पादों की प्रभावशीलता में लगातार सुधार करती है;

4) प्रोएक्टिव मार्केटिंग- कंपनी के बिक्री प्रतिनिधि समय-समय पर बेहतर या नए उत्पादों की पेशकश के साथ उपभोक्ताओं से संपर्क करते हैं;

5) सहबद्ध विपणन- कंपनी उपभोक्ता के साथ लगातार संपर्क में रहकर काम करती है। उपभोक्ता और निर्माता संसाधनों के तर्कसंगत उपयोग और सर्वोत्तम उत्तम उत्पाद के निर्माण के लिए संयुक्त खोज में लगे हुए हैं।

अधिकांश कंपनियाँ, विशेषकर उपभोक्ता वस्तुओं के बाज़ार में, बेचती हैं बुनियादी विपणन .

कई कंपनियां जुड़ना शुरू कर रही हैं प्रतिक्रियाशील विपणन , उपभोक्ता के लिए हॉटलाइन का आयोजन।

सहबद्ध विपणन (एकीकृत विपणन) पश्चिमी यूरोप, संयुक्त राज्य अमेरिका (बोइंग कंपनी) में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

प्रत्येक कंपनी अपने लाभदायक उपभोक्ता की तलाश में है।

लाभदायक उपभोक्ता एक व्यक्ति (कंपनी) है जो लंबे समय तक आय उत्पन्न करता है, और यह आय कंपनी की खरीदारों, ग्राहकों को आकर्षित करने, बिक्री और सर्विसिंग की लागत से अधिक है।

पेरेटो 20/80 . इटालियन फाइनेंसर पेरेटो ने 20/80 नियम पाया, जिसके अनुसार 20% उपभोक्ता कंपनी के मुनाफे का 80% लाते हैं।