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पुस्तकालयों के काम की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं, जो काफी हद तक समझने योग्य, परिचित होती हैं और इस पेशे में विशेष रूप से प्रशिक्षित लोगों द्वारा की जाती हैं। इस प्रकार, संग्रह में एकत्रित जानकारी की मांग में रुचि रखने वाले विपणन मानसिकता वाले विशेषज्ञ के रूप में लाइब्रेरियन के पेशेवर प्रशिक्षण का स्तर पहले आता है।
अलग-अलग समय में लाइब्रेरियन का विचार अलग-अलग था। यह काफी हद तक समाज में पुस्तकालयाध्यक्षता की स्थिति और महत्व पर निर्भर करता था। सामाजिक एवं संचार गतिविधियों के क्षेत्र में लाइब्रेरियन का स्थान निर्धारित करने के लिए इस पेशे में श्रमिकों के व्यावसायिक गुणों पर अध्ययन किया गया। शोध सामग्रियों के आधार पर, एक लाइब्रेरियन का एक "आदर्श" बिजनेस पोर्ट्रेट संकलित किया गया था, जिसमें सबसे महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक गुणों पर जोर दिया गया है: इनमें शामिल हैं: ध्यान, दृढ़ता, अनुशासन, स्मृति, संतुलन, संचार, गतिविधि, स्पष्ट साक्षरता भाषण, तार्किक रूप से सोचने की क्षमता, सब कुछ पता है, लेकिन आपको यह पता होना चाहिए कि आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए आपको किस दिशा में आगे बढ़ना है।
व्यावसायिक गुण: काम की उच्च गुणवत्ता, पेशेवर ज्ञान में वृद्धि, काम के प्रति रचनात्मक दृष्टिकोण, पेशेवर निर्णय लेने की क्षमता। पाठक को जानकारी की एक बड़ी श्रृंखला में उन्मुख करने की क्षमता एक पुस्तकालय कार्यकर्ता की उच्च योग्यता और संस्कृति का संकेतक है। इलेक्ट्रॉनिक सूचना उत्पाद बनाने की नई प्रौद्योगिकियाँ, इंटरनेट स्पेस की क्षमता और ज़रूरतें गतिविधि के नए क्षेत्रों में पुस्तकालयाध्यक्षों के पेशेवर प्रवास की आवश्यकता को प्रदर्शित करती हैं, गतिविधि के क्षेत्र को सीमित करने के बजाय विस्तार करती हैं। इलेक्ट्रॉनिक संचार के युग का आगमन अवश्यंभावी और अनिवार्य है। लेकिन इस युग को आदर्श बनाकर यह आशा नहीं की जानी चाहिए कि पुस्तकालय का सारा काम स्मार्ट मशीनें कर देंगी। हमें इसके लिए गंभीरता से तैयारी करने की जरूरत है, आकर्षक भ्रमों के आगे झुके बिना, इलेक्ट्रॉनिक और दस्तावेजी संचार के बीच निरंतरता और सहयोग के अवसरों की तलाश करनी चाहिए। लाइब्रेरियनशिप को कंप्यूटर सहित नई तकनीकों से लैस किया जा रहा है, जिनकी क्षमताएं पहले से अभूतपूर्व परिणाम प्राप्त करना संभव बनाती हैं। पुस्तकालयाध्यक्षों की जिम्मेदारी प्रशिक्षण, उपयोगकर्ता परामर्श और मध्यस्थता दोनों बन जाती है, क्योंकि जानकारी की विशाल मात्रा के लिए पहले की तुलना में बड़ी संख्या में विशेषज्ञों की आवश्यकता होती है जिनके पास जानकारी खोजने का कौशल हो और जो उपयोगकर्ताओं के संसाधनों और जरूरतों का विश्लेषण और मूल्यांकन करने में सक्षम हों। एक लाइब्रेरियन-ग्रंथ सूचीकार का निरंतर व्यावसायिक विकास व्यावसायिक गतिविधि का एक अभिन्न अंग बन जाता है, जो इसकी गुणवत्ता निर्धारित करता है। प्रसिद्ध रूसी ग्रंथ सूचीशास्त्री एन.ए. रूबाकिन ने कहा: "कभी भी अपना स्व-शैक्षिक कार्य बंद न करें और यह न भूलें कि, चाहे आप कितना भी जानते हों, ज्ञान और शिक्षा की कोई सीमा या सीमा नहीं होती है।" छवि निर्माता और मनोवैज्ञानिक लाइब्रेरियन पेशे को इस प्रकार वर्गीकृत करते हैं महिला सलाहकारऔर मानते हैं कि उनमें निम्नलिखित गुण होने चाहिए: व्यावसायिकता, सक्षमता, चौकसता, मिलनसारिता, विश्वास, मदद करने की तत्परता।
एक सलाहकार के कपड़े पहनने के तरीके और ग्राहकों द्वारा उसकी सावधानी, ईमानदारी, योग्यता, उस पर विश्वास के साथ-साथ उसे देखने की बार-बार इच्छा के मूल्यांकन के बीच एक महत्वपूर्ण संबंध पाया गया। लाइब्रेरियन के पेशे के लिए कपड़ों और दिखावे में शिष्टाचार का पालन करना आवश्यक है। कपड़े हमारी आंतरिक संस्कृति के अनुरूप होने चाहिए, विशिष्ट स्थिति, समाज में स्थिति, उम्र पर निर्भर होना चाहिए। एक लाइब्रेरियन का सूट एक व्यवसायी महिला के लिए एक सूट है जिसकी अपनी शैली है। बिजनेस सूट में रंग, विवरण और सहायक उपकरण के संयोजन के लिए आम तौर पर स्वीकृत शिष्टाचार नियम हैं। कपड़ों की सही शैली आपको स्वतंत्र और आत्मविश्वासी महसूस करने में मदद करती है। बिजनेस सूट में हेयरस्टाइल और ज्वेलरी अहम भूमिका निभाते हैं। यहां तक कि सबसे प्रतिभाशाली और पेशेवर रूप से प्रशिक्षित लाइब्रेरियन भी, लेकिन बेदाग ढंग से तैयार, पाठकों के बीच सहानुभूति नहीं जगाएगा। बहुत अधिक चमकीली सजावट नहीं होनी चाहिए।
सहकर्मियों को न केवल उपयोगकर्ता के साथ, बल्कि एक-दूसरे के साथ भी सम्मानपूर्वक व्यवहार करना चाहिए। कुछ समय पहले तक, जो पुस्तकालयाध्यक्ष अपना काम अच्छी तरह से करते थे, वे अपने निरंतर अस्तित्व के बारे में आश्वस्त हो सकते थे, लेकिन आज पुस्तकालयों और पुस्तकालयाध्यक्षों को, प्रबंधन शब्दावली में, सक्रिय रूप से खुद को बाजार में लाने और यह साबित करने की आवश्यकता है कि पुस्तकालयाध्यक्ष संस्थान में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। पुस्तकालयाध्यक्षों को इस बात के प्रति उदासीन नहीं होना चाहिए कि वे बाहर से कैसे दिखते हैं, क्योंकि वे और उनके पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं पर जो प्रभाव डालते हैं, उसके माध्यम से समाज के जीवन में पुस्तकालय की स्थिति और भूमिका निर्धारित करने का मार्ग निहित है। आज के सूचना समाज में, पुस्तकालयाध्यक्षों के पास सूचना प्रसारक और सूचना सलाहकार के रूप में अपने पेशे की छवि को बढ़ाने का अवसर है। और इसमें विज्ञापन की भी अहम भूमिका है.
पुस्तकालयाध्यक्षों को समाज में "ज़ोर से", "ध्यान देने योग्य" होना चाहिए, यदि यह व्यवसाय के हित में है, तो उन्हें एहसास होना चाहिए और यह साबित करने में सक्षम होना चाहिए कि वे किसी अन्य की तुलना में जानकारी के बारे में अधिक जानते हैं। इन सबके साथ, मुख्य कार्य उच्च गुणवत्ता वाली उपयोगकर्ता सेवा ही रहना चाहिए। पाठक किसी पुस्तकालय का मूल्यांकन सबसे पहले उसके कर्मचारियों द्वारा करते हैं जिनके साथ वे काम के दौरान संपर्क में आते हैं। पुस्तकालय कर्मियों का ज्ञान, योग्यताएं, कौशल और लक्ष्य वे कारक हैं जिन पर पुस्तकालय का सफल कामकाज और प्रदान की गई जानकारी की गुणवत्ता निर्भर करती है।
पुस्तकालय की आकर्षक छवि बनाने की आवश्यकता पर विवाद करने की शायद ही कोई आवश्यकता है। प्रत्येक आधुनिक व्यक्ति की चेतना में, एक छवि का विचार एक विशिष्ट मूल्य के रूप में स्थापित हो सकता है, और पुस्तकालय की गतिविधियों की सफलता पूरी तरह से इसकी उपलब्धता और गुणवत्ता पर निर्भर करती है।
परिभाषा 1
पुस्तकालय की छवि एक काफी सामान्य और बहुत स्थिर छवि है, जो इसके काम से विभिन्न प्रकार के जनसंख्या समूहों के मन में बनी है।
पुस्तकालय की छवि की लोकप्रियता में सुधार के लिए उपाय किए जा रहे हैं। ऐसे कई अन्य कारक हैं जिनकी भविष्यवाणी करना मुश्किल है, सबसे महत्वपूर्ण वे कारक हैं जो समान पुस्तकालयों की गतिविधियों की प्रस्तुति के बारे में साहित्यिक स्रोतों और मीडिया के प्रभाव में बनते हैं। हम यह भी कह सकते हैं कि एक छवि एक निश्चित वस्तु (घटना, विषय) की एक व्यापक रूढ़िवादी छवि है। लेकिन छवि "छवि" जैसी अवधारणा का पर्याय नहीं है, क्योंकि इसमें सर्वोत्तम गुणों का एक सेट शामिल है।
पुस्तकालय छवि के प्रकार
किसी भी पुस्तकालय की छवि में शामिल हैं: आंतरिक छवि, स्वतंत्र छवि और बाहरी छवि।
परिभाषा 2
बाहरी छवि बाहरी वातावरण के विषयों द्वारा प्रत्येक पुस्तकालय की धारणा है: मीडिया और स्थानीय अधिकारी, जनसंख्या, आगंतुक, आदि।
बाहरी छवि का निर्माण इससे प्रभावित हो सकता है:
- इमारत का आंतरिक और बाहरी भाग, आसपास के क्षेत्र की सुविधाएं और उसका स्थान।
- सेवाओं और उत्पाद की गुणवत्ता.
- जनसंपर्क और विज्ञापन।
- कार्यकर्ताओं की उपस्थिति.
- पुस्तकालय वातावरण का आराम.
- उपयोगकर्ताओं या भागीदारों के साथ व्यावसायिक संबंध बनाए रखने की क्षमता।
- सामाजिक नीति (विभिन्न दान कार्यक्रमों में भागीदारी)।
- वित्तीय स्थिरता।
परिभाषा 3
आंतरिक छवि उसके कर्मचारियों द्वारा पुस्तकालय की धारणा है।
आंतरिक छवि का निर्धारण निम्न द्वारा किया जा सकता है:
- संगठन का इतिहास.
- संगठनात्मक संस्कृति: कॉर्पोरेट पहचान की उपस्थिति; संगठन में अपनाए गए मिशन, मूल्य, मानक, मानदंड, व्यवहार के पैटर्न और औपचारिक प्रक्रियाएं।
- आंतरिक संचार का संगठन;
- कर्मचारियों की प्रेरणा, उद्यम के प्रति दृष्टिकोण और सभी नौकरी की जिम्मेदारियाँ।
- प्रबंधन शैली, श्रम कर्मियों के विकास और प्रशिक्षण में नीति, एक पुरस्कार प्रणाली और कैरियर योजना बनाना।
- टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल इत्यादि।
जैसा कि शोध से पता चला है, कई पुस्तकालय कर्मचारी इस विचार को बहुत गंभीरता से लेते हैं कि पुस्तकालय को उसके पाठकों द्वारा प्रदान की जाने वाली सहायता की मात्रा इस पेशे के प्रति उनके दृष्टिकोण और उनके आत्म-सम्मान पर निर्भर करती है। वस्तुतः आन्तरिक छवि को बाह्य छवि का मुख्य घटक मानना चाहिए।
सभी कर्मचारी वास्तविक कार्य और आंतरिक वातावरण के बारे में उपयोगकर्ताओं के लिए मुख्य मुखबिर हैं, यही कारण है कि एक नकारात्मक आंतरिक छवि उतनी ही तेजी से उपयोगकर्ताओं के बीच विश्वास खो सकती है जितनी जल्दी एक नकारात्मक बाहरी छवि। एक सकारात्मक आंतरिक छवि पूरी टीम की एकजुटता सुनिश्चित करने में सक्षम होगी, प्रत्येक कर्मचारी को भविष्य में आत्मविश्वास देगी, कर्मचारी को सक्रिय रूप से काम करने के लिए प्रेरित करेगी, साथ ही व्यक्तिगत योग्यता में सुधार आदि करेगी, यह सब सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है किसी भी संगठन के बाहरी स्वरूप पर.
एक छवि स्वतंत्र (संगठन की गतिविधियों से) एक सामान्यीकृत छवि है जो सार्वजनिक चेतना में समान उद्यमों के बारे में एक सामान्य विचार के प्रभाव में बनती है। सब कुछ विशिष्ट छवियों और विवरणों के रूप में, सिनेमा में, कथा साहित्य आदि में परिलक्षित होता है।
एक समग्र छवि का निर्माण एक बार के विज्ञापन अभियान और कार्यक्रम नहीं है, बल्कि विभिन्न आयोजनों के संचालन और विकास पर निरंतर काम है जो छवि तत्वों के निर्माण पर केंद्रित हैं।
ऐसे कारक हैं जो किसी पुस्तकालय की बाहरी छवि को निर्धारित करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात इसके उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता है। बेशक, यदि लाइब्रेरी द्वारा दी जाने वाली सेवाएँ उपयोगकर्ता की सभी अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर सकती हैं, तो न तो विज्ञापन, न ही पीआर अभियान, और न ही आकर्षक छवि बनाने की कोई लागत मदद करेगी। कई विशेषज्ञों के अनुसार, गुणवत्ता के लिए सबसे बुनियादी शर्त प्रत्येक उपयोगकर्ता को सुनने में सक्षम होना है, क्योंकि इस मामले में सेवा पूरी तरह से उनकी अपेक्षाओं पर खरी उतरेगी।
छवि निर्माण के सबसे महत्वपूर्ण तत्व
पुस्तकालय भवन की छवि के निर्माण को प्रभावित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं:
- पूरे आसपास के क्षेत्र की स्थिति, बरामदा और सीढ़ियाँ, सामने का दरवाज़ा;
- संकेत और चिन्ह, खिड़कियाँ और दरवाजे;
- विभिन्न घोषणाओं के साथ लॉबी;
- सदस्यता और वाचनालय, सीढ़ियाँ;
- जारी करने वाले विभागों का डिज़ाइन, कैटलॉग के प्रकार;
- आँगन, आवक्ष प्रतिमाओं और मूर्तियों की अनुपस्थिति या उपस्थिति।
इसलिए, लगभग सभी विशेषज्ञ इन सभी क्षेत्रों के डिजाइन के लिए अपनी सिफारिशें देते हैं।
आसपास के पूरे क्षेत्र के सुधार पर विशेष ध्यान देना जरूरी है। इसलिए, पुस्तकालय का आकर्षण निम्नलिखित द्वारा बढ़ाया जा सकता है: एक छत, एक बगीचा; संबंधित व्यापार (कैफेटेरिया, स्टोर, बुकस्टॉल); साइकिल शेड, कार पार्किंग; छोटे वास्तुशिल्प रूप, खेल के लिए स्थान, बच्चों के खेल का मैदान।
पुस्तकालय की सकारात्मक छवि बनाने के लिए पुस्तकालय के वातावरण का आरामदायक होना बहुत महत्वपूर्ण है। एक आरामदायक पुस्तकालय वातावरण एक ऐसा वातावरण है जो अनुकूल, त्वरित और विभेदित, खूबसूरती से और आसानी से सभी सूचना आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है और उनके निर्माण में योगदान दे सकता है।
नोट 1
एक आरामदायक पुस्तकालय वातावरण के प्रबंधन का लक्ष्य सभी पाठकों के साथ-साथ सेवा प्रक्रिया में शामिल प्रत्येक पुस्तकालय कर्मचारी की रचनात्मक गतिविधि के लिए आवश्यक परिस्थितियों का निर्माण करना है।
इसके अलावा, पर्यावरण के आराम की डिग्री आसानी से उन बाधाओं की संख्या से निर्धारित की जा सकती है जिन्हें उपयोगकर्ता को आवश्यक जानकारी या दस्तावेजी स्रोत प्राप्त करने के लिए दूर करना होगा। सबसे आदर्श विकल्प वह है जब उपयोगकर्ता पुस्तकालय कर्मचारियों से मदद मांगे बिना स्वयं जानकारी पा सकता है।
बीबीके 78.3
और 52
[पाठ]: क्षेत्र/कंप्यूटर में नगरपालिका पुस्तकालयों की गतिविधियों की समीक्षा। एन. वी. एवरीनोवा; “तोगुक टैम्ब। क्षेत्र स्टेशन वैगन वैज्ञानिक उन्हें चोदो. ए.एस. पुश्किन "। - तांबोव, 2010. - 20 पी।
द्वारा संकलित: वैज्ञानिक और पद्धति विभाग के मुख्य पुस्तकालयाध्यक्ष एन. वी. एवरीनोवा
संपादक: वैज्ञानिक एवं पद्धति विभाग के प्रमुख आई. एस. मज़ुरोवा
प्रतिनिधि. मुद्दे के लिए: अनुसंधान के उप निदेशक एल.एन. पैट्रिना
1. पुस्तकालय की छवि: अवधारणा, सार, संरचना।
90 के दशक के मध्य से। XX सदी पुस्तकालय पेशेवर क्षेत्र में (व्यावहारिक गतिविधियों और सैद्धांतिक विकास में), पुस्तकालय की छवि बनाने की समस्याओं में महत्वपूर्ण रुचि है।
एक सकारात्मक छवि बनाना और आम जनता के बीच एक विश्वसनीय प्रतिष्ठा बनाना एक आधुनिक पुस्तकालय संस्थान और उसकी प्राथमिकता दिशा का आधार बनता है।
पुस्तकालय की छवि को एक भावनात्मक रूप से आवेशित छवि के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो जन चेतना में विकसित हुई है, जो पुस्तकालय, उसकी सेवाओं, संसाधनों और वस्तुओं के प्रति समाज के दृष्टिकोण से निर्धारित होती है। पुस्तकालय की छवि लगातार बदल रही है।
इन परिवर्तनों की गुणवत्ता टीम और पुस्तकालय प्रबंधन की गतिविधियों पर निर्भर करती है, जिन्हें उपलब्ध संसाधनों के आधार पर उद्देश्यपूर्ण और व्यवस्थित रूप से एक छवि बनानी चाहिए।
पुस्तकालय छवि नीति दीर्घकालिक और पूर्वानुमान योग्य है, जिसका उद्देश्य जनता की राय को आकार देना, मूल्य प्रणाली बनाना है जो उपयोगकर्ता की नजर में पुस्तकालय और सूचना सेवाओं की संभावना को बढ़ाता है।
लाइब्रेरी छवि में एक बाहरी लाइब्रेरी छवि और एक आंतरिक लाइब्रेरी छवि शामिल होती है।
लाइब्रेरी छवि का निर्माण निम्नलिखित घटकों पर निर्भर करता है:
- प्रबंधकों का अधिकार और क्षमता;
- कर्मचारियों की व्यावसायिकता;
- पुस्तकालय में संचार की संस्कृति;
- पुस्तकालय डिजाइन (बाहरी और आंतरिक);
- कर्मचारी कार्यस्थल संस्कृति;
- उपयोगकर्ताओं के लिए आरामदायक स्थितियाँ;
- सूचना संसाधनों की गुणवत्ता;
- पुस्तकालय विज्ञापन;
- दस्तावेज़ीकरण (आधुनिक कार्यालय कार्य के मानकों का अनुपालन);
- आपकी अपनी कॉर्पोरेट शैली होना;
- परंपराओं और रीति-रिवाजों की उपस्थिति।
आइए, अपने दृष्टिकोण से, लाइब्रेरी छवि के सबसे महत्वपूर्ण घटकों पर विचार करें।
2. बाहरी पुस्तकालय छवि.
किसी पुस्तकालय की बाहरी छवि यह बताती है कि पुस्तकालय को उसके आगंतुक और स्थानीय अधिकारी किस रूप में देखते हैं। इसमें सेवाओं की गुणवत्ता, एक मूर्त छवि (पुस्तकालय भवन), कर्मचारियों की उपस्थिति और छवि को बेहतर बनाने के उद्देश्य से उपाय (विज्ञापन, प्रेस के साथ संपर्क, आदि) शामिल हैं।
आधुनिक सूचना समाज में, पाठक को फंड की संपत्ति, प्रदान की गई सेवाओं की व्यापकता और सकारात्मक छवि बनाने के बारे में सूचित करने के लिए विज्ञापन सबसे प्रभावी उपकरण है। इसलिए, पुस्तकालयों को पुस्तकालय सेवाओं और उत्पादों के विज्ञापन की प्रक्रिया में महारत हासिल करने, पेशेवर और प्रभावी पुस्तकालय विज्ञापन बनाने के कार्य का सामना करना पड़ता है।
पुस्तकालय की विपणन नीति के एक अभिन्न अंग के रूप में विज्ञापन गतिविधियाँ छवि के अनुमोदन में योगदान करती हैं, गतिविधियों की एक प्रणाली के कार्यान्वयन के माध्यम से जनता की राय को आकार देती हैं जो संस्था और जनसंख्या की विभिन्न श्रेणियों, शासी निकायों और अधिकारियों के बीच संचार संबंध स्थापित करती हैं। .
पुस्तकालय की छवि के सफल निर्माण के लिए, पुस्तकालय की विज्ञापन गतिविधियों को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने के लिए शर्तों के बारे में बात करना वैध है: एक छवि योजना बनाना, विज्ञापन (विज्ञापन अभियान) की योजना बनाना और विकसित करना और पुस्तकालय के विज्ञापन की प्रभावशीलता का निर्धारण करना। गतिविधियाँ। विज्ञापन अभियान रणनीति विकसित करने का मुख्य स्रोत पुस्तकालय की गतिविधियों का समग्र कार्यक्रम है। इसके आधार पर, विज्ञापन अभियान के लक्ष्य और उद्देश्य बनते हैं।
इसके निर्माण और क्रिया की आगे की प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि विज्ञापन का उद्देश्य कितनी स्पष्टता और स्पष्टता से परिभाषित किया गया है। विज्ञापन गतिविधियों के लक्ष्यों का निर्धारण कई कारकों पर निर्भर करता है: पुस्तकालय के विपणन लक्ष्य, विज्ञापन का उद्देश्य, आदि। पुस्तकालय को विज्ञापन के उद्देश्य को निर्धारित करने की आवश्यकता होती है। यह हो सकता है: सामान्य रूप से पुस्तकालय सेवाएँ, केंद्रीकृत पुस्तकालय प्रणाली की सेवा प्रणाली; एक विशिष्ट पुस्तकालय, उसकी सेवाएँ, संसाधन और उन्हें कैसे प्राप्त करें; पुस्तकालय के व्यक्तिगत संरचनात्मक प्रभाग, उनमें अभिविन्यास के तरीके, उनकी सेवाएँ; व्यक्तिगत सेवाएँ, पुस्तकालय उत्पाद और उनके उपयोग के अवसर; पुस्तकालय कर्मचारी, सामान्य रूप से पेशा।
इसलिए, यदि कोई पुस्तकालय किसी सेवा का विज्ञापन करने जा रहा है, तो उसका विश्लेषण करना आवश्यक है: विभिन्न उपयोगकर्ता समूहों के बीच विज्ञापित सेवा की वर्तमान मांग का अध्ययन करें; सेवा के कार्यात्मक गुणों, अन्य समान सेवाओं की तुलना में इसके लाभों पर प्रकाश डालें और यह निर्धारित करें कि इस सेवा को खरीदने से उपयोगकर्ता को क्या प्रभाव प्राप्त होगा। उदाहरण के लिए, यदि किसी पुस्तकालय सेवा के उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाना आवश्यक है, तो प्रचार गतिविधियों में से एक विज्ञापन प्रकाशनों की संख्या में वृद्धि करना होगा।
3. आम जनता को नहीं, बल्कि विशिष्ट उपभोक्ता को संबोधित करें। जनता से अपील करना कम प्रभावी है।
4. अपने प्रस्ताव में यथासंभव सटीक और विशिष्ट रहें। अस्पष्ट एवं अस्पष्ट वाक्यांश पाठक पर प्रभाव नहीं डालते।
5. पते और टेलीफोन नंबर की उपलब्धता. केवल एक फ़ोन नंबर इंगित करने से विज्ञापन की प्रभावशीलता काफी कम हो जाती है।
किसी विज्ञापन अभियान की योजना बनाते समय, उपयोगकर्ता आबादी जिसे वस्तुनिष्ठ रूप से विज्ञापित सेवाओं और उत्पादों की आवश्यकता होती है, को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए। विभाजन भौगोलिक, सामाजिक-जनसांख्यिकीय, मनोवैज्ञानिक और अन्य विशेषताओं पर आधारित हो सकता है जो उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रभावित करते हैं। एक महत्वपूर्ण बिंदु समान सेवा प्रदान करने वाले प्रतिस्पर्धियों का बाजार अनुसंधान करना है। ऐसा करने के लिए, पुस्तकालय मुख्य प्रतिस्पर्धियों (पुस्तकालय, सूचना केंद्र, क्लब, आदि) की पहचान करता है, उनकी विज्ञापन गतिविधियों, विज्ञापन सामग्री, यदि संभव हो तो, विज्ञापन वितरण के प्रत्येक साधन की लागत का विश्लेषण करता है, और वर्तमान स्थिति के बारे में निष्कर्ष निकालता है। बाजार। यह आपको विज्ञापन अभियान चलाते समय गलतियों और ग़लत अनुमानों से बचने की अनुमति देता है, साथ ही प्रतिस्पर्धियों के विज्ञापन तरीकों को दोहराने से भी बचाता है।
इस तरह के विज्ञापन अभियान के नतीजे पुस्तकालयों द्वारा प्रदान की जाने वाली नई सेवाओं के परिचय और प्रसार, उपयोगकर्ताओं को पढ़ने के लिए प्रेरित करने या घटनाओं में उपस्थिति बढ़ाने, क्षेत्र और उससे परे पुस्तकालय की एक अनुकूल छवि बनाने, स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। अपने पाठकों, सहकर्मियों और भागीदारों के बीच इस पुस्तकालय के बारे में विचारों का आदान-प्रदान।
मीडिया के साथ सहयोग आधुनिक पुस्तकालय की विज्ञापन, सूचना और छवि नीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। मीडिया के साथ काम करते समय, पुस्तकालय, एक नियम के रूप में, स्रोतों की सीमा निर्धारित करता है: समाचार पत्र, पत्रिकाएं, रेडियो और टेलीविजन कंपनियां जो इसके साथ सबसे अधिक स्वेच्छा से सहयोग करती हैं, और इसके काम के बारे में नियमित कॉलम आयोजित करती हैं। मूल रूप से, ये सांस्कृतिक पृष्ठ हैं जो आबादी के साथ बड़े पैमाने पर काम, साहित्यिक रचनाएँ, पुस्तकालय जीवन की घटनाओं के बारे में कहानियाँ, किताबें और पुस्तकालय में नए परिवर्धन को दर्शाते हैं।
इस तरह के सहयोग के परिणामस्वरूप, पुस्तकालय अपनी छवि में सुधार करते हैं, अपनी सेवाओं के मुफ्त विज्ञापन का आनंद लेते हैं और जनता और प्रायोजकों का ध्यान आकर्षित करते हैं। पाठकों को इंटरनेट प्रदान करने में पुस्तकालय की क्षमताओं और सांस्कृतिक और मनोरंजन परिसरों के काम के बारे में सामग्री पर अधिक ध्यान आकर्षित किया जाता है। चैरिटी कार्यक्रम, पुस्तकालय प्रायोजन और विभिन्न स्तरों पर प्रतियोगिताओं में पुस्तकालय की भागीदारी को मीडिया में सक्रिय रूप से कवर किया जाता है।
पुस्तकालय के जीवन में महत्वपूर्ण घटनाओं को कवर करते समय - वर्षगाँठ, प्रदर्शनियों का उद्घाटन, विशेष विभागों का आयोजन, अतिरिक्त सेवाओं का निर्माण, पुस्तकालय प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित करता है।
प्रेस के लिए विशेष प्रेस विज्ञप्तियाँ तैयार की जाती हैं, जिससे उन्हें संक्षिप्त, संक्षिप्त रूप में सामग्री उपलब्ध कराई जाती है जो प्रिंट में उपयोग करने में आसान और सुविधाजनक होगी। प्रेस विज्ञप्ति लिखने के कारण ये हो सकते हैं:
1. पुस्तकालय के लिए एक महत्वपूर्ण तिथि से संबंधित घटनाएँ (पुस्तकालय दिवस, पुस्तकालय जन्मदिन, 10,000वाँ पाठक)।
2. पुस्तकालय की उपलब्धियाँ, संकेतकों का प्रकाशन और इसके विकास की प्रवृत्तियाँ।
3. नए उत्पादों, सेवाओं, परियोजनाओं का शुभारंभ।
4. नई प्रौद्योगिकियों का परिचय.
5. संगठनात्मक परिवर्तन (प्रबंधन का परिवर्तन, एक विभाग, क्षेत्र का उद्घाटन)।
6. समाज के लिए महत्वपूर्ण विषयों पर समाजशास्त्रीय शोध के परिणाम।
7. पुस्तकालय द्वारा आयोजित कार्यक्रम और वे जिनमें पुस्तकालय प्रतिनिधियों ने भाग लिया (सम्मेलन, सेमिनार)।
प्रेस विज्ञप्ति लिखने के मुख्य चरण:
1. शीर्षक, जिसमें 15 शब्दों से अधिक नहीं होना चाहिए। शीर्षक के बाद, प्रेस विज्ञप्ति जारी करने के स्थान और तारीख को इंगित करने की अनुशंसा की जाती है।
2. एक लीडर पैराग्राफ जिसमें 40 शब्दों या उससे कम में सबसे महत्वपूर्ण समाचार शामिल है। यहां प्रश्नों का उत्तर देना आवश्यक है: "कौन?", "क्या?", "कहां?", "कब?", "क्यों?"।
3. मुख्य पाठ, जो आपके समाचार का विवरण प्रकट करता है - "कैसे?", "इसमें क्या संभावनाएँ हैं?" नियम का पालन करें: "एक पैराग्राफ, एक विवरण।" प्रत्येक अनुच्छेद के लिए इष्टतम आकार 3-4 पंक्तियाँ है।
4. पृष्ठभूमि की जानकारी जो पुस्तकालय, उसके इतिहास, पुस्तकालय की संरचना या उस परियोजना का वर्णन करती है जिसके लिए प्रेस विज्ञप्ति समर्पित है।
5. संपर्क व्यक्ति. एक नियम के रूप में, संपर्क व्यक्तियों का नाम, उपनाम, टेलीफोन नंबर और ईमेल पता दर्शाया जाता है।
पेशेवर संघों में भागीदारी, पेशेवर पुस्तकालय सम्मेलनों और सम्मेलनों में भागीदारी से पुस्तकालय की छवि, इसकी प्रतिष्ठा और अधिकार को बेहतर बनाने में मदद मिलती है।
जनसंपर्क के विकास में विशेष प्रकाशन महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जो पुस्तकालय के जीवन, उसकी समस्याओं और नवीकरण प्रक्रियाओं को दर्शाते हैं और पुस्तकालय की गतिविधियों पर रिपोर्ट प्रकाशित करते हैं। इसके अलावा, पुस्तकालय विज्ञान और अभ्यास के मुद्दे कई पत्रिकाओं में व्यापक रूप से परिलक्षित होते हैं: पत्रिकाएँ "लाइब्रेरी", "लाइब्रेरी साइंस", "वैज्ञानिक और तकनीकी पुस्तकालय", "न्यू लाइब्रेरी", "लाइब्रेरी साइंस"।
रेडियो चैनल के कर्मचारी विज्ञापन सेवाएँ प्रदान करके पुस्तकालयों के साथ सहयोग करने में प्रसन्न हैं।
इलेक्ट्रॉनिक प्रौद्योगिकी के युग में, पुस्तकालय किसी वेबसाइट के लाभों से दूर नहीं रह सकते। आज, इंटरनेट पर विज्ञापन पहले से ही काफी सामान्य प्रकार का विज्ञापन है, इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या लगातार बढ़ रही है; पुस्तकालय अपनी वेबसाइटों पर पुस्तकालय, सेवाओं, इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग के बारे में जानकारी पोस्ट करते हैं और ई-मेल द्वारा किताबें ऑर्डर करने का अवसर प्रदान करते हैं। आप किसी ऑनलाइन विज्ञापन अभियान के परिणामों का मूल्यांकन कैसे करते हैं यह उसके लक्ष्यों पर निर्भर करता है। यह उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि, सेवाओं के दायरे का विस्तार और साइट ट्रैफ़िक में वृद्धि हो सकती है। इंटरनेट, एक सूचना वातावरण के रूप में, न केवल आवश्यक जानकारी प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है, बल्कि रूसी और विश्व जनता को अपने बारे में जानकारी प्रदान करने का भी अवसर प्रदान करता है।
एक वेबसाइट बनाने का अर्थ है सूचना को उच्च कार्यात्मक स्तरों तक बढ़ावा देना, पुस्तकालय की सकारात्मक छवि के निर्माण में भाग लेना, मौजूदा बौद्धिक उत्पादों और प्रदान की गई सेवाओं पर ध्यान आकर्षित करना और पुस्तकालय में नए इच्छुक उपयोगकर्ताओं की आमद सुनिश्चित करना।
साइट का डिज़ाइन और शैली, फ़ॉन्ट आकार और मुख्य पाठ का अनुपात, साथ ही ग्राफिक्स की मात्रा, सामग्री प्रस्तुत करने का एक सक्षम तरीका - ये साइट के साथ काम करने में उपयोगकर्ता की सुविधा सुनिश्चित करने, एक अनुकूल बनाने वाले घटक हैं। पुस्तकालय और उसमें काम करने वाले लोगों की छाप। लाइब्रेरी की छवि को बढ़ावा देने के लिए वेबसाइट को अपडेट करना एक आवश्यक घटक है।
विज्ञापन अभियान का अगला चरण इसका प्रत्यक्ष संगठन या कार्यान्वयन है। एक विज्ञापन अभियान चलाना एक जटिल प्रक्रिया है जिसमें प्रबंधन के कई विषय और वस्तुएं शामिल होती हैं: पुस्तकालय, विज्ञापन वितरण के साधन, उपयोगकर्ता।
इसलिए, विज्ञापन गतिविधियों के संगठन में विज्ञापन उत्पादों (रचनात्मक और उत्पादन भागों) का निर्माण और बनाई गई विज्ञापन सामग्री को उपयोगकर्ताओं तक लाना, साथ ही विज्ञापन के पारित होने की निगरानी करना और आवश्यक परिवर्तन करना शामिल है।
- इसमें अभिविन्यास के उद्देश्य से सेवित क्षेत्र के पुस्तकालय नेटवर्क के बारे में जानकारी, नेटवर्क में अन्य पुस्तकालयों की क्षमताओं के बारे में (उदाहरण के लिए, आईबीए पर आवश्यक प्रकाशन प्राप्त करने के बारे में, आदि);
— पुस्तकालय और उसके संरचनात्मक प्रभागों (शाखाओं, विभागों) के बारे में जानकारी;
— पुस्तकालय संग्रह, इसकी संरचना और संरचना के बारे में जानकारी;
- पुस्तकालय द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में जानकारी।
1. पताजिसका उद्देश्य लोगों को पुस्तकालय और उसके स्थान के बारे में जानकारी देना है। इस तरह के विज्ञापन का मुख्य रूप यह घोषणा करने वाला एक संकेत है कि इमारत में एक पुस्तकालय है। पुस्तकालय के नाम के साथ, साइन में आमतौर पर पुस्तकालय के संचालन के घंटों के बारे में जानकारी होती है।
2. प्रतिष्ठित, जिसका उद्देश्य पुस्तकालय के उपयोगकर्ताओं के बीच एक विश्वसनीय, उच्च योग्य भागीदार के रूप में एक छवि बनाना है।
प्रतिष्ठित विज्ञापन लाइब्रेरी (ब्रांड) की व्यक्तिगत, कॉर्पोरेट शैली पर आधारित है, जो लाइब्रेरी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण को मजबूत करने में मदद करता है। विज्ञापन विशेषज्ञ कॉर्पोरेट शैली को रंग, ग्राफिक, मौखिक, डिज़ाइन स्थिर तत्वों के एक सेट के रूप में परिभाषित करते हैं जो उत्पादों और सेवाओं की दृश्य और अर्थपूर्ण एकता सुनिश्चित करते हैं।
कॉर्पोरेट पहचान घटकों के सेट में शामिल हैं:
- कंपनी या ट्रेडमार्क (लोगो सहित);
- कॉर्पोरेट फ़ॉन्ट या फ़ॉन्ट का सेट;
— कॉर्पोरेट नारा या आदर्श वाक्य (नारा);
- रंगों का कॉर्पोरेट सेट;
— लेटरहेड का रंग या रचना संस्करण।
नारा कॉर्पोरेट पहचान का सबसे महत्वपूर्ण तत्व है। यह एक प्रकार का विज्ञापन संदेश ध्वज है। यह बड़ा नहीं होना चाहिए और इसमें 7-10 शब्दों से अधिक शामिल होना चाहिए।
नारे को निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:
1. नारे को इस पुस्तकालय की छवि विशेषताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए, संभवतः पुस्तकालय के नाम के साथ जुड़ाव पैदा करना चाहिए (पुस्तकालय का नाम स्वयं नारे में शामिल किया जा सकता है)।
2. नारा बनाने वाला वाक्यांश संक्षिप्त, ध्वनियुक्त, गतिशील, ध्वन्यात्मक दृष्टिकोण से सही होना चाहिए, अर्थात उच्चारण करने में आसान होना चाहिए।
3. नारे को विज्ञापन प्रभाव के लक्षित समूहों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए।
4. नारे की दोहरी व्याख्या की अनुमति नहीं होनी चाहिए, यानी पहली बार में ही यह स्पष्ट और स्पष्ट रूप से कानों को सुनाई देना चाहिए।
नारों के उदाहरण:
- "लाइब्रेरी बहुत बढ़िया है!"
- "सूचना बैंक हमेशा विश्वसनीय होता है!"
- "पुरानी परंपराएँ + नई सेवाएँ!"
- "अधिक ज्ञान - कम समस्याएँ।"
- "सफलता का मार्ग पुस्तकालय से होकर गुजरता है!"
- "सीएचआई-टाइम - पढ़ने का समय।"
कॉर्पोरेट शैली, एक नियम के रूप में, व्यावसायिक जानकारी, विज्ञापन और सूचना मुद्रित सामग्री, प्रदर्शनी डिजाइन के तत्वों और स्मृति चिन्हों द्वारा दर्शायी जाती है। स्मारिका उत्पाद, जो अक्सर पुस्तकालय के काम में विभिन्न वर्षगाँठों और आयोजनों के लिए तैयार किए जाते हैं और वास्तविक और संभावित उपयोगकर्ताओं के बीच वितरित किए जाते हैं। ऐसे उत्पादों के प्रकारों में एक पेन, एक बैग, एक बैज, एक पोस्टकार्ड, एक स्मारिका लिफाफा, पॉकेट कैलेंडर आदि शामिल हैं। स्मारिका उत्पादों का विज्ञापन महत्व बढ़ जाता है यदि इसमें पुस्तकालय की प्रस्तुत कॉर्पोरेट छवि के अलावा ( इसका ब्रांडेड ब्लॉक, इमारत की तस्वीरें, आदि), और कुछ अन्य (अक्सर पता) जानकारी। उदाहरण के लिए, एक पोस्टकार्ड या प्लास्टिक बैग में न केवल पुस्तकालय भवन या उसके आंतरिक हिस्से की तस्वीरें होती हैं, बल्कि उसके पते, खुलने का समय आदि के बारे में भी जानकारी होती है।
सबसे सरल विज्ञापन उत्पाद अनुस्मारक और पत्रक हैं। इन्हें कंप्यूटर और प्रिंटर की सहायता से, कम मात्रा में, स्वयं बनाया जा सकता है। यह सेवाओं की सूची, पुस्तकालय द्वारा प्रकाशित नए प्रकाशनों की सूची, पुस्तकालयों द्वारा आयोजित साहित्यिक प्रदर्शनियों के बारे में अतिरिक्त जानकारी हो सकती है। पोस्टर उत्पादन के लिए अधिक जटिल उत्पाद हैं। पुस्तकालय में प्रमुख घटनाओं की ओर राहगीरों का ध्यान आकर्षित करने के लिए पुस्तकालय पोस्टरों का उपयोग करते हैं।
पोस्टर, बुकलेट या अन्य मुद्रित विज्ञापन तैयार करते समय, डिज़ाइन के बारे में अच्छी तरह से सोचना बेहद महत्वपूर्ण है: पाठ को सही ढंग से रखें, एक प्रभावी चित्र ढूंढें और रंग योजना चुनें जिसके विरुद्ध आपका विज्ञापन सबसे अच्छा माना जाएगा। रंगों का चयन करने की सलाह दी जाती है ताकि वे आशावादी मूड बनाएं। ठंडे रंग (हरा, नीला, नीला, बैंगनी), गर्म (लाल, नारंगी और पीला), विपरीत (लाल - हरा, नीला - नारंगी) हैं। समाजशास्त्रीय अनुसंधान के आधार पर, घटती प्राथमिकता के क्रम में रंगों की निम्नलिखित श्रृंखला प्राप्त की गई: नीला - बैंगनी - सफेद - गुलाबी - बैंगनी - लाल - हरा - पीला - नारंगी - भूरा - काला।
विज्ञापन की प्रभावशीलता इस बात पर भी निर्भर करती है कि विज्ञापन की जानकारी लाइब्रेरी सेवा या उत्पाद के गुणों को कितनी स्पष्टता और स्पष्टता से दर्शाती है। विज्ञापन को उपयोगकर्ता को लाइब्रेरी के उत्पादों या सेवाओं को नहीं, बल्कि उन लाभों को बेचना चाहिए जो उसे इन उत्पादों को खरीदने या सेवा का उपयोग करने से प्राप्त होंगे।
बाहरी पुस्तकालय छवि का दूसरा पक्ष - पुस्तकालय विशेषज्ञों की छवि - सीधे पेशेवर कर्तव्यों के प्रदर्शन से संबंधित है और इसमें बाहरी उपस्थिति, आचरण और संवाद करने की क्षमता शामिल है। उसकी सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि एक लाइब्रेरियन दूसरों पर क्या प्रभाव डालता है। पुस्तकालयाध्यक्ष की छवि पुस्तकालय के कार्य को प्रभावित करती है; समाज में पुस्तकालय की स्थिति और भूमिका काफी हद तक इस पर निर्भर करती है।
एक लाइब्रेरियन के व्यक्तित्व की आत्म-प्रस्तुति के शिष्टाचार में बैज पहनना शामिल है। यह सभ्य दिखने के लिए एक प्रोत्साहन, प्रेरणा होना चाहिए: बाहरी और आंतरिक दोनों अभिव्यक्तियों में। लाइब्रेरियन, मुख्य रूप से विभिन्न स्तरों के प्रबंधक, व्यावसायिक संचार में व्यवसाय कार्ड का सक्रिय रूप से उपयोग करना शुरू कर रहे हैं। व्यावसायिक गतिविधियों में बिजनेस कार्ड का उपयोग करने के शिष्टाचार का ज्ञान और अनुप्रयोग एक व्यावसायिक छवि बनाने, पेशेवर और पारस्परिक संबंधों को स्थापित करने, बनाए रखने और मजबूत करने का एक तरीका है। लाइब्रेरियन कपड़ों और ड्रेस कोड में शिष्टाचार का अनुपालन पेशे के लिए एक बहुत ही प्रासंगिक समस्या है।
पारंपरिक शिष्टाचार के साथ-साथ, एक लाइब्रेरियन को नेटिकेट, यानी इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में व्यवहार के नियमों में महारत हासिल करनी चाहिए। नेटिकेट - "नेटवर्क शिष्टाचार" ("नेट" से - नेटवर्क)। इनमें विभिन्न साइटों पर ईमेल के साथ काम करने के नियम शामिल हैं। नेटवर्क पर आचरण के नियम http://si2000.beringisland.ru/sec-nq.shtm पर देखे जा सकते हैं
3. आंतरिक पुस्तकालय छवि.
आंतरिक पुस्तकालय की छवि मानदंडों और मूल्यों (पुस्तकालय का मिशन), आंतरिक संचार के संगठन, पुस्तकालय का इतिहास और टीम के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माइक्रॉक्लाइमेट द्वारा निर्धारित की जाती है। तीन अवधारणाओं के माध्यम से आंतरिक पुस्तकालय छवि पर विचार करना सबसे तर्कसंगत लगता है: प्रबंधन, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु और संगठनात्मक संस्कृति।
आंतरिक पुस्तकालय छवि के संबंध में, एक नेता के निम्नलिखित गुण सबसे महत्वपूर्ण हैं: उचित दृढ़ता, दृढ़ संकल्प, ऊर्जा, ईमानदारी, उच्च आत्म-अनुशासन और अधीनस्थों का समर्थन करने की क्षमता। एक आदर्श नेतृत्व शैली के अभाव में, सबसे सम्मोहक धारणा यह है कि सबसे अच्छा नेता वह है जो अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों में शामिल हर चीज के लिए जिम्मेदार है। टीम की मनोवैज्ञानिक स्थिति के रूप में पुस्तकालय में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल में प्रबंधन प्रणाली, पारस्परिक संबंधों और टीम में काम करने की स्थिति के आकलन से संतुष्टि शामिल है। यह न केवल कार्य के सर्वोत्तम संगठन के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि इसलिए भी कि इसके बिना छवि सुधारने का कोई भी कार्य व्यावहारिक रूप से बेकार है। पुस्तकालय में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल के बिगड़ने के कई कारण "शाश्वत" हैं, क्योंकि वे इसके प्रकार, कर्मचारियों के आकार आदि कारकों (प्रबंधन के साथ संघर्ष, कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति, आदि) पर निर्भर नहीं करते हैं। कार्य दल में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल के मुख्य कारकों में, ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज संबंधों को नोट किया जा सकता है; संचार की शैली और मानदंड; संगठन और काम करने की स्थितियाँ; प्रोत्साहन प्रणाली। इन कारकों की स्थिति के आधार पर, टीम के सदस्यों की कमोबेश स्थिर भावनात्मक मनोदशा विकसित होती है। टीम की संरचना का उसके सदस्यों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की दृष्टि से कोई छोटा महत्व नहीं है।
टीम में अपनाए गए व्यावसायिक संपर्क के मानदंड कार्यालय शिष्टाचार में विकसित होते हैं, जो उन स्थितियों में व्यवहार के नियमों को निर्धारित करता है जहां लोग प्रबंधक और अधीनस्थ की आधिकारिक भूमिकाओं में कार्य करते हैं।
कार्यालय शिष्टाचार एक टीम में रिश्तों की शैली को आकार देता है, जिसमें कार्यालय बातचीत के औपचारिक और अनौपचारिक तत्व आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े होते हैं। इसमें मनोदशा, प्रबंधक के अभिवादन और कर्मचारियों को संबोधित करने का तरीका, आलोचना के रूप और तरीके जैसे अनौपचारिक तत्व शामिल हैं। कार्यालय शिष्टाचार का ज्ञान एक आवश्यक व्यावसायिक गुण है जिसे हासिल किया जाना चाहिए और लगातार सुधार किया जाना चाहिए।
टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल बाहरी वातावरण के शैक्षणिक प्रभाव के कारण बनता है। लाइब्रेरियन कार्य अनुभव प्राप्त करता है, पेशेवर नैतिकता के मानदंडों को आत्मसात करता है और न केवल पुस्तकालय में नए श्रमिकों पर, बल्कि उन सहकर्मियों पर भी निर्देशित प्रभाव डालना शुरू कर देता है जिनके साथ कुछ संबंध पहले ही स्थापित हो चुके हैं। इससे टीम में नैतिक संबंधों की व्यवस्था भी विकसित होती है।
पुस्तकालय पेशे की विशेषता सामूहिक और व्यक्तिगत दोनों प्रकार के कार्य हैं। कुछ कर्मचारी अपने काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अकेले ही करते हैं; इसके परिणामों के लिए लाइब्रेरियन की व्यक्तिगत जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है (पाठकों का पंजीकरण करना, पाठकों के अनुरोध स्वीकार करना, संग्रह में काम करना आदि)। यदि ऐसे कर्मचारी टीम को एक संपूर्ण के रूप में नहीं देखते हैं और अपने अन्य सदस्यों का विरोध करते हैं, तो नैतिक विरोधाभास उत्पन्न होते हैं जो संघर्ष का कारण बन सकते हैं।
संघर्षों को रोकने और हल करने में निर्णायक भूमिका, चाहे वे व्यावसायिक हों या व्यक्तिगत, पुस्तकालय और उसके संरचनात्मक प्रभागों के प्रबंधकों की होती है। संघर्ष प्रबंधन का कार्य इसके त्वरित समाधान के लिए प्रयास करना है, ताकि संघर्ष को लंबा होने से रोका जा सके, जब इसे खत्म करना अधिक कठिन होगा।
संघर्ष की स्थितियों का कारण अक्सर प्रबंधन गतिविधियों में कमियाँ और गलतियाँ होती हैं। निम्नलिखित को प्रबंधन गतिविधियों में संघर्षों की ओर ले जाने वाली विशिष्ट कमियों के उदाहरण के रूप में उद्धृत किया जा सकता है। सबसे पहले, पुस्तकालय के संरचनात्मक प्रभागों और उसके कर्मचारियों (विनियमों, नौकरी विवरण, आदि) की गतिविधियों को विनियमित करने वाले प्रबंधन दस्तावेज़ की अनुपस्थिति या खराब गुणवत्ता है, जो कर्मचारियों द्वारा उन कर्तव्यों को पूरा करने से इनकार करने से जुड़े संघर्षों की ओर जाता है जो रिकॉर्ड में दर्ज नहीं हैं। विनियामक दस्तावेज़ीकरण. दूसरा कारण संरचनात्मक इकाइयों और कर्मचारियों के बीच काम की योजना और वितरण में त्रुटियां हैं।
क्या योजना बनाई गई है और किस उद्देश्य से, कुछ निर्णय क्यों लिए गए हैं, इसके बारे में पुस्तकालय कर्मचारियों के बीच स्पष्ट जानकारी का अभाव भी टीम में संघर्ष का कारण बनता है।
पुस्तकालय कर्मचारियों में संघर्ष की स्थिति का एक कारण प्रबंधक की पहल पर कुछ नवाचारों को व्यवहार में लाना है, जिसे अक्सर कर्मचारियों से निष्क्रिय प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है। किसी कर्मचारी की बर्खास्तगी, उसकी पदावनति, या उसकी सहमति के बिना कार्य के किसी अन्य क्षेत्र में स्थानांतरण से संबंधित निर्णय विशेष रूप से खतरनाक होते हैं।
पुस्तकालय कर्मियों के प्रमाणीकरण और उनके परिणामों के दौरान टकराव उत्पन्न होता है, जो अक्सर प्रशासन द्वारा प्रमाणन प्रक्रिया पर नियमों के उल्लंघन या पुस्तकालय कर्मियों के काम के पक्षपातपूर्ण मूल्यांकन के कारण होता है।
एक विशेष प्रकार का कार्य संघर्ष "भीड़" है। यह शब्द पुस्तकालय विज्ञान में नया है, यह अंग्रेजी के "टू मोब" से आया है, जिसका अर्थ है किसी पर अत्याचार करना, सताना, अशिष्टता करना, किसी की गलती निकालना। कोई भी व्यक्ति खुद को ऐसी ही स्थिति में पा सकता है जब नैतिक क्षति पहुंचाने और उसे टीम से बाहर करने के लक्ष्य के साथ उसके खिलाफ नकारात्मक कार्रवाई की जाती है। भीड़ से गंभीर मानसिक घाव होते हैं और व्यक्तिगत और समूह छवि को नुकसान होता है: व्यक्ति का आत्मसम्मान बदल जाता है, अवसाद प्रकट होता है - आत्मा की बीमारी, संघर्ष। टीम में सामाजिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बिगड़ रहा है।
न केवल पुस्तकालय कर्मचारी, बल्कि पाठक भी पुस्तकालय में भीड़ के परिणामों से पीड़ित होते हैं। काम के परिणामों में गिरावट और मनोदैहिक रोगों की उच्च घटनाओं के कारण कर्मचारियों का कारोबार बढ़ जाता है। भीड़ जुटाना पुस्तकालय कर्मचारियों की सकारात्मक छवि के नकारात्मक में विकसित होने का एक कारण है, जिससे अक्सर पुस्तकालय की नकारात्मक छवि सामने आती है।
किसी संघर्ष को हल करते समय, नेता को उस समस्या को हल करने के लिए प्रभावी तरीके खोजने का प्रयास करना चाहिए जिसने संघर्ष की स्थिति पैदा की; सक्रिय रूप से स्थिति को बदलें और विरोधाभास से बाहर निकलने का रास्ता खोजें। उदाहरण के लिए, किसी प्रबंधन निर्णय को अस्वीकार करके, जिसके कारण लाइब्रेरी टीम में संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हुई थी, उसे बदलकर या किसी वैकल्पिक विकल्प के साथ प्रतिस्थापित करके किसी संघर्ष को हल किया जा सकता है।
संघर्ष स्थितियों की रोकथाम काफी हद तक नेता के अधिकार और प्रबंधन शैली पर निर्भर करती है। मुख्य रूप से पुस्तकालय प्रबंधन और अधिक अनुभवी कर्मचारियों की ओर से सहिष्णुता, निष्पक्षता और आपसी सद्भावना का माहौल बनाना, टीम में संघर्षों की घटना को सीमित करता है और उन्हें प्रभावी ढंग से हल करने का एक साधन है।
"लाइब्रेरियन-लाइब्रेरियन" रिश्ते में नैतिक तत्व प्रत्येक कर्मचारी की खराब मनोदशा, नकारात्मक चरित्र लक्षण और आलोचना की अस्वीकृति को छिपाने की इच्छा है, और इस तरह उनकी व्यक्तिगत छवि को आवश्यक स्तर पर बनाए रखना है। उद्देश्य की यह नैतिक भावना व्यक्तिगत लाइब्रेरियन और पूरी टीम दोनों की सद्भावना, रचनात्मकता और पेशेवर क्षमताओं की प्राप्ति के लिए अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल के निर्माण में योगदान देती है।
संगठनात्मक संस्कृति पुस्तकालय कर्मचारियों के सोचने का तरीका और कार्य करने का तरीका है, जिसका उद्देश्य टीम में रिश्तों में सामंजस्य स्थापित करना और जनता में पुस्तकालय के प्रति अनुकूल रवैया बनाना है। संगठनात्मक संस्कृति को तीन पहलुओं में माना जा सकता है: ए) प्रत्येक पुस्तकालय कर्मचारी की अपने हितों की रक्षा करने और उसके अधिकार को मजबूत करने में मदद करने की क्षमता और इच्छा के रूप में; बी) आपके पुस्तकालय के प्रति विश्वसनीयता, निष्ठा और प्रतिबद्धता के रूप में; ग) कर्मचारी पुस्तकालय के बाहर कैसा व्यवहार करता है, जिसमें वह दूसरों पर क्या प्रभाव डालता है। सामान्य तौर पर, यह संगठनात्मक संस्कृति है जो छवि की मुख्य विशेषताओं के प्रकटीकरण में योगदान करती है: समाज द्वारा पुस्तकालय की पहचान, अन्य पुस्तकालयों से अंतर और प्रतिष्ठा का निर्माण।
दूसरी ओर, लाइब्रेरियन पाठकों के संबंध में एक शिक्षक के रूप में कार्य करता है, व्यक्तिगत बातचीत की प्रक्रिया में उन्हें प्रभावित करने, पुस्तकों की सिफारिश करने के अभ्यास तरीकों का उपयोग करता है। यह पाठकों पर लाइब्रेरियन की छवि प्रभाव को प्राप्त करता है, जिसके परिणामस्वरूप, पुस्तकालय आगंतुकों की सभी श्रेणियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए लाइब्रेरियन को अपनी व्यावसायिक योग्यता में सुधार करने की आवश्यकता होती है।
4. छवि निर्माण में ताम्बोव क्षेत्र के नगरपालिका पुस्तकालयों की गतिविधियाँ।
चूँकि पुस्तकालय अब स्थानीय नगर निगम के बजट पर निर्भर हैं, इसलिए स्थानीय समुदाय के लिए अपना मूल्य प्रदर्शित करने के लिए पुस्तकालय की आवश्यकता बढ़ती जा रही है। पुस्तकालयों द्वारा आयोजित कार्यक्रमों की प्रभावशीलता और उनका सार्वजनिक मूल्यांकन काफी हद तक पुस्तकालय की मौजूदा छवि पर निर्भर करता है। एक पुस्तकालय जो पाठकों के बीच प्रतिष्ठित है, उसे स्थानीय अधिकारियों और प्रायोजन से अतिरिक्त सब्सिडी प्राप्त करने का बेहतर मौका मिलता है।
इस संबंध में, वर्तमान में ताम्बोव क्षेत्र में अधिकांश नगरपालिका पुस्तकालयों की गतिविधियों में से एक दिशा उनकी अपनी छवि का निर्माण बन गई है।
नगरपालिका पुस्तकालयों की सूचना रिपोर्टों के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, यह पता चलता है कि क्षेत्रीय पुस्तकालय स्थानीय समाचार पत्रों, रेडियो और टेलीविजन के साथ सक्रिय रूप से सहयोग करते हैं।
जिलों में, कार्य के इस क्षेत्र में अग्रणी स्थान पर नगर निगम के सांस्कृतिक संस्थानों का कब्जा है: "बॉन्डर इंटरसेटलमेंट लाइब्रेरी", "गवरिलोव्स्काया डिस्ट्रिक्ट लाइब्रेरी", "मोर्शांस्की डिस्ट्रिक्ट की इंटरसेटलमेंट सेंट्रल लाइब्रेरी", "पिचेव्स्की की इंटरसेटलमेंट सेंट्रल लाइब्रेरी" जिला", सोस्नोव्स्की जिले की "इंटरसेटलमेंट सेंट्रल लाइब्रेरी", "टोकेरेव्स्की जिले की सेंट्रल लाइब्रेरी", "उमेत्स्की जिले की इंटर-सेटलमेंट सेंट्रल लाइब्रेरी"।
छवि नीति विकसित करने में शहर के पुस्तकालय अधिक आशाजनक और एकजुट हैं। टैम्बोव की नगरपालिका सांस्कृतिक संस्था "सेंट्रलाइज्ड लाइब्रेरी सिस्टम" को निस्संदेह लाभ है, जो समय-समय पर अखिल रूसी स्तर पर पेशेवर प्रकाशनों के पन्नों पर खुद को घोषित करती है।
तांबोव में नगरपालिका सांस्कृतिक संस्थान "सेंट्रलाइज्ड लाइब्रेरी सिस्टम" के पुस्तकालयाध्यक्षों ने महान देशभक्तिपूर्ण युद्ध में विजय की 65वीं वर्षगांठ के जश्न के लिए "मेमोरी ऑफ जेनरेशन", "कॉलिंग टू टीच एंड एजुकेट" कार्यक्रमों की एक रेडियो श्रृंखला तैयार की और संचालित की। शिक्षक का वर्ष. नगरपालिका संस्थान "उवरोवो शहर की केंद्रीकृत पुस्तकालय प्रणाली" ने अखिल रूसी संगठन "युद्ध और सैन्य सेवा दिग्गजों की समिति" की क्षेत्रीय शाखा के चैरिटी कार्यक्रम "विजय निधि" में भाग लिया और इसके लिए धन जुटाने में सहायता प्रदान की। शहर विजय पार्क का पुनर्निर्माण “यह हमारी स्मृति है। यह हमारा कर्तव्य है।”
टैम्बोव क्षेत्र में लाइब्रेरियनशिप की प्रतिष्ठा बढ़ाने में 2008 में पोर्टल "रीजन लाइब्रेरीज़" www.regionlib.ru के निर्माण से मदद मिली, जो 30 नगरपालिका पुस्तकालयों की वेबसाइटों को होस्ट करता है।
सूचना संसाधन पुस्तकालय की सकारात्मक छवि और इसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले सूचना उत्पादों और सेवाओं के बारे में उपभोक्ता जागरूकता को प्रभावित करने वाला एक प्रमुख कारक है। इसलिए, नगरपालिका पुस्तकालयों की वेबसाइटों पर सामग्री पोस्ट करते समय शैक्षिक, क्षितिज-विस्तारित जानकारी पर जोर दिया जाता है।
परंपरागत रूप से, साइट को एक डेटाबेस और कैटलॉग प्रदर्शित करना चाहिए। 30 नगर पालिकाओं में से, केवल नगरपालिका सांस्कृतिक संस्थान "कोटोव्स्क शहर की केंद्रीकृत पुस्तकालय प्रणाली" ने अपनी वेबसाइट http://kotovsk.cbs.ucoz.ru पर एक इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग पोस्ट किया है। इंझाविंस्की जिले के नगरपालिका शैक्षणिक संस्थान "परेव्स्काया माध्यमिक विद्यालय" की वेबसाइट http://parevka.68.edu.ru/biblio.htm में पारेव्स्की खुली सूचना और पुस्तकालय केंद्र के बारे में जानकारी है; नगरपालिका सांस्कृतिक संस्थान की वेबसाइट "रास्काज़ोव्स्की जिले की इंटरसेटलमेंट लाइब्रेरी" http://regionlib.ru/rrasskazovo पर, पेज "सेंट्रल चिल्ड्रन लाइब्रेरी" और "न्यूज़ फ्रॉम रूरल लाइब्रेरीज़" बनाए गए थे। मिचुरिंस्क के केंद्रीय बच्चों के पुस्तकालय की वेबसाइट http://cdb-mich.ucoz.ru बनाई गई है।
यह सकारात्मक और वर्तमान प्रवृत्ति क्षेत्र के अन्य नगरपालिका पुस्तकालयों के काम में परिलक्षित होनी चाहिए।
नारा (आदर्श वाक्य), कॉर्पोरेट पुस्तकालय शैली के एक तत्व के रूप में, ताम्बोव में नगरपालिका सांस्कृतिक संस्थान "केंद्रीकृत पुस्तकालय प्रणाली" की शाखा पुस्तकालयों द्वारा सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है।
उदाहरण के लिए, पुस्तकालय का आदर्श वाक्य - शाखा संख्या 2 के नाम पर रखा गया है। एम. यू. लेर्मोंटोव इस प्रकार कहते हैं: "हम अपने प्रिय कवि की पाल के नीचे नौकायन कर रहे हैं।" पुस्तकालय का आदर्श वाक्य - शाखा संख्या 22 के नाम पर। ई. ए. बोराटिंस्की के शब्द हैं "आइए काम के घंटों को अपने जीवन के सर्वोत्तम घंटों में बदलें।" नगरपालिका सांस्कृतिक संस्था "गवरिलोव्स्काया डिस्ट्रिक्ट लाइब्रेरी" ने निम्नलिखित नारे चुने हैं: "पढ़ना बुद्धिमान है, पढ़ना फैशनेबल है, हर जगह पढ़ें, स्वतंत्र रूप से पढ़ें," "हम भविष्य के लिए काम कर रहे हैं।"
रूस के संस्कृति मंत्रालय, सरकारी संचार और सूचना के लिए संघीय एजेंसी और कानूनी सुधारों के लिए रूसी फाउंडेशन के बीच सहयोग के परिणामस्वरूप, अंतरविभागीय कार्यक्रम "सार्वजनिक पुस्तकालयों पर आधारित सार्वजनिक कानूनी सूचना केंद्रों के एक अखिल रूसी नेटवर्क का निर्माण" 1998 से देश में लॉन्च और लगातार लागू किया गया है।
पुस्तकालयों के लिए सूचना सहायता कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, सलाहकार-वकील कंपनी ने तांबोव शहर और तांबोव क्षेत्र में 37 कानूनी सूचना केंद्र (एलआईसी) खोले। केंद्रों के काम में मुख्य दिशा क्षेत्र की आबादी की जागरूकता और कानूनी संस्कृति के स्तर को बढ़ाना है।
कानूनी सूचना केंद्र तांबोव क्षेत्रीय सार्वजनिक संगठन "सेंटर फॉर लीगल टेक्नोलॉजीज" सिविल यूनियन "के साथ सहयोग करते हैं। लीगल सेंटर "गारंट" और टैम्बोव क्षेत्रीय सार्वजनिक संगठन "सेंटर फॉर लीगल टेक्नोलॉजीज" सिविल यूनियन "पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं को मुफ्त" दूरस्थ कानूनी परामर्श "सेवा प्रदान करते हैं। जनसंख्या की कानूनी शिक्षा और मानवाधिकार गतिविधियों के लिए ताम्बोव क्षेत्र के प्रशासन की सामाजिक व्यवस्था के ढांचे के भीतर सेवाओं के प्रावधान के लिए राज्य अनुबंध को पूरा करने के दौरान, कानूनी सलाहकार क्षेत्र के नगरपालिका पुस्तकालयों में प्रशिक्षण सेमिनार आयोजित करते हैं।
ताम्बोव क्षेत्र के नगरपालिका पुस्तकालयों की विज्ञापन नीति के कार्यान्वयन में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि रूस में सभी कार्यक्रम के लिए यूनेस्को सूचना की वेबसाइट पर एएनओ लीगल सेंटर गारंट के विशेषज्ञों द्वारा की गई घटनाओं के बारे में जानकारी की नियुक्ति थी http:// www. ifap. आरयू
इस वेबसाइट में नगरपालिका संस्थान में नगरपालिका सांस्कृतिक संस्थानों "ज़ेरडेव्स्की जिले की इंटर-सेटलमेंट सेंट्रल लाइब्रेरी", "बोंडार्स्काया इंटर-सेटलमेंट लाइब्रेरी", "मोर्शांस्की जिले की इंटर-सेटलमेंट सेंट्रल लाइब्रेरी" में आयोजित कानूनी शैक्षिक कार्यक्रमों के बारे में जानकारी शामिल है। रस्काज़ोवो की "केंद्रीकृत पुस्तकालय प्रणाली"।
उपरोक्त उदाहरण इस बात का प्रमाण हैं कि विज्ञापन इस क्षेत्र में पुस्तकालयों की गतिविधियों का एक अभिन्न अंग बन गया है।
छवि एक प्रतिष्ठा है, पुस्तकालय का एक विचार है, जो उसके दैनिक कार्य पर निर्भर करता है और कई वर्षों में बनता है। इसलिए, पुस्तकालयों की भविष्य की सफलता के लिए पहला और सबसे महत्वपूर्ण कार्य उनके लिए एक अनुकूल छवि बनाने पर काम करना है। लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रचार कार्य कितनी अच्छी तरह आयोजित किया गया है, सफलता उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता सेवा की गुणवत्ता पर आधारित है। इसलिए, पुस्तकालयों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे उपयोगकर्ताओं की सूचना आवश्यकताओं का अध्ययन करने और नए सॉफ़्टवेयर टूल में महारत हासिल करके अपने कौशल में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित करें।
सूचना उत्पादों और सेवाओं की सीमा का विस्तार करना आवश्यक है, जिससे सेवा की सुविधा बढ़े, ताकि भविष्य में प्रचार का सबसे विश्वसनीय साधन, जिसके लिए अतिरिक्त वित्तीय लागतों की आवश्यकता न हो, मौखिक विज्ञापन होगा - नियमित उपयोगकर्ताओं की सिफारिशें।
प्रयुक्त साहित्य की सूची
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आवेदन
टीम के सदस्यों की भलाई और उनका प्रदर्शन दोनों ही कार्य दल के मनोवैज्ञानिक माहौल पर निर्भर करते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप यह सर्वेक्षण करें, जो आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देगा कि कर्मचारी कार्यबल में काम करने से कितने संतुष्ट हैं, साथ ही उन कारकों की पहचान भी कर सकेंगे जिनका उपयोग टीम के मनोवैज्ञानिक माहौल को सही करने और सुधारने के लिए किया जा सकता है। सर्वेक्षण गुमनाम रूप से आयोजित किया जाना चाहिए। प्राप्त परिणामों पर या तो केवल टीम लीडरों या उसके सभी सदस्यों के साथ चर्चा की जा सकती है।
प्रिय सहयोगी!
हम आपसे एक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए कहते हैं, जिसका उद्देश्य हमारे पुस्तकालय की कार्य टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार करना है। आपके लिए आवश्यक प्रश्न का उत्तर देने के लिए:
2. उनमें से एक चुनें जो आपकी राय से सबसे मेल खाता हो और उसके सामने "+" चिन्ह लगाएं।
3.यदि उत्तर में विकल्प नहीं हैं, तो अपना उत्तर यथासंभव पूर्ण लिखें या, यदि आपको यह कठिन लगता है, तो डैश लगा दें।
1.निम्नलिखित में से किस कथन से आप सबसे अधिक सहमत हैं?
क) हमारी टीम के अधिकांश सदस्य अच्छे लोग हैं जो मुझे पसंद हैं;
ख) हमारी टीम में सभी प्रकार के लोग हैं;
ग) ऐसी कई चीजें हैं जो मुझे शोभा नहीं देतीं;
2. टीम में निहित माहौल का वर्णन करें:
क) आपसी सम्मान का माहौल;
बी) व्यापारिक माहौल;
ग) "हर आदमी अपने लिए";
घ) अस्वस्थ, अमित्र वातावरण।
3. आप कितनी बार सोचते हैं कि संयुक्त अवकाश और अवकाश संध्याओं का आयोजन करना आवश्यक है?
क) जितनी बार संभव हो;
बी) वर्ष में 1-2 बार;
ग) मुझे ऐसे आयोजन पसंद नहीं हैं।
4. यदि आपको नौकरी बदलने के लिए मजबूर किया गया, तो क्या आप हमारी टीम के सदस्यों के साथ संवाद करने का प्रयास करेंगे?
क) हाँ, बिल्कुल;
बी) उत्तर देना कठिन लगता है;
ग) नहीं.
5. आपको क्या लगता है कि हमारी टीम की अधिक एकता को क्या प्रभावित कर सकता है?
क) एक साथ समय बिताना;
बी) उत्पादन समस्याओं का संयुक्त समाधान;
ग) व्यक्तिगत समस्याओं का संयुक्त समाधान;
घ) वेतन वृद्धि।
6. आप किस टीम सदस्य के साथ सबसे अधिक संवाद करते हैं?
क) मुझे हर किसी के साथ संवाद करने में आनंद आता है;
बी) हर किसी के साथ थोड़ा सा;
ग) उन लोगों के साथ जिनके साथ मैं सीधे काम करता हूं;
घ) केवल उत्पादन मुद्दों पर प्रबंधन के साथ;
ई) मैं हर किसी के साथ संचार न्यूनतम रखने की कोशिश करता हूं।
7. क्या आपको लगता है कि नए लोगों के लिए हमारी टीम में शामिल होना आसान है?
ए) काफी आसान;
ख) वे लंबे समय तक अपने तक ही सीमित रहते हैं;
ग) मैं नहीं जानता, मैंने इसके बारे में नहीं सोचा है।
9. हमारी टीम के किसी सदस्य के साथ आपका कितनी बार टकराव होता है?
कभी न;
बी) शायद ही कभी, समय-समय पर;
ग) मैं उन लोगों से बचने की कोशिश करता हूं जिनके साथ संघर्ष उत्पन्न हो सकता है;
घ) लगातार.
10. कृपया अपनी आयु बताएं।
क) 25 वर्ष की आयु तक;
बी) 26-40 वर्ष की आयु;
ग) 41-55;
घ) 55 वर्ष से अधिक पुराना।
11. टीम में अपने काम की अवधि बताएं।
क) एक वर्ष से कम;
बी) 1-3 वर्ष;
ग) 4-10 वर्ष;
घ) 10 वर्ष से अधिक।
सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए धन्यवाद.
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