रूसी संघ के हाउसिंग कोड के अनुसार, प्रत्येक नागरिक उपयोगिता संसाधनों के प्रावधान के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है, जो उसे पूर्ण और समय पर प्रदान किए जाते हैं। ये सेवाएँ कानूनी संस्थाओं और व्यक्तिगत उद्यमियों दोनों द्वारा प्रदान की जा सकती हैं। हर किसी को सार्वजनिक सेवाओं की परिभाषा का अर्थ और उनमें क्या शामिल है, यह समझना चाहिए। यह समझना महत्वपूर्ण है कि कौन सी सेवाओं का भुगतान किया जाता है, आपको किसके लिए भुगतान करना होगा और किसे देना होगा। सार्वजनिक उपयोगिताओं और आवास सेवाओं की अवधारणाओं के बीच अंतर।
उपयोगिताएँ क्या हैं और वे कैसे लागू होती हैं?
सार्वजनिक सेवाओं की सूची में लोगों के लिए आरामदायक रहने की स्थिति बनाने वाली सभी प्रकार की सुविधाएं शामिल हैं - पानी, बिजली, गैस और हीटिंग की आपूर्ति और अपशिष्ट जल निपटान। प्रबंधन कंपनी अपार्टमेंट भवन को सभी सुविधाएं और आराम प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है।
महत्वपूर्ण! उन्हें किसी भी कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी द्वारा प्रदान किया जा सकता है जिसके पास सेवाएं प्रदान करने के लिए सभी आवश्यक लाइसेंस हैं। वे समय पर संसाधन खरीदने, सभी आवश्यक निवारक कार्य करने और ब्रेकडाउन की स्थिति में सभी इंट्रा-हाउस संचार के लिए जिम्मेदार होंगे। यदि सेवा पूर्ण या समय पर प्रदान नहीं की जाती है तो इन्हीं सेवाओं को कॉल किया जाता है।
प्रत्येक अपार्टमेंट बिल्डिंग के निवासी प्रबंधन कंपनी के साथ एक अनुबंध में प्रवेश करते हैं, जिसके अनुसार सेवा प्रदाता उन्हें प्रदान करता है, और निवासी समय पर भुगतान करने और संपत्ति को उचित स्थिति में बनाए रखने का वचन देते हैं। उपयोगिताओं में शामिल हैं:
- ठंडे पानी की आपूर्ति. इस सेवा के प्रावधान का अर्थ है ग्राहक की चौबीसों घंटे पर्याप्त गुणवत्ता वाले पानी का उपयोग करने की क्षमता। इसकी आपूर्ति केंद्रीय नेटवर्क और इन-हाउस नेटवर्क दोनों से की जा सकती है। ऐसे मामलों में जहां कोई केंद्रीय या अन्य जल आपूर्ति नहीं है, प्रबंधन कंपनी को घर में एक स्ट्रीट वॉटर पंप स्थापित करना होगा। मुख्य बात यह है कि निवासियों को उनकी न्यूनतम दैनिक जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक मात्रा में पानी उपलब्ध कराना है।
- गर्म पानी की आपूर्ति. यह ठंडे पानी के समान शर्तों पर प्रदान किया जाता है - प्रबंधन कंपनी उचित मात्रा और गुणवत्ता में इसके उपयोग के लिए चौबीसों घंटे और निर्बाध पहुंच प्रदान करने के लिए बाध्य है।
- जलनिकास. कोई भी घर अपशिष्ट जल निपटान के बिना डिज़ाइन नहीं किया गया है; प्रबंधन कंपनी प्रत्येक आवासीय परिसर को ऐसी सेवा प्रदान करने के लिए बाध्य है। यह संभव है कि सीवरेज अपार्टमेंट के प्रत्येक कमरे में स्थित नहीं होगा, लेकिन यह दो भागों में होना चाहिए - रसोई में और स्वच्छता इकाई में।
- बिजली. इसकी आपूर्ति शहर के विद्युत नेटवर्क से की जाती है और इसे चौबीसों घंटे आवश्यक मात्रा में आपूर्ति की जानी चाहिए। बिजली के उपयोग का भुगतान खर्च की गई राशि के आधार पर किया जाता है, क्योंकि प्रत्येक अपार्टमेंट में एक मीटर लगाया जाता है।
- गैस की आपूर्ति। इसे केंद्रीकृत शहर गैस नेटवर्क और प्रबंधन कंपनी से गैस सिलेंडर का उपयोग करके अपार्टमेंट में आपूर्ति की जा सकती है। खपत के आधार पर मीटर द्वारा भुगतान किया जाता है।
- गरम करना। केंद्रीकृत गैस नेटवर्क, विद्युत उपकरण या वैकल्पिक ताप स्रोतों का उपयोग करके आपूर्ति की जा सकती है। इसमें सीधे अपार्टमेंट में थर्मल ऊर्जा की आपूर्ति शामिल है। आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के उपयोग के लिए एक अनिवार्य शर्त के रूप में, यह संकेत दिया जाता है कि इसे अपार्टमेंट में गर्मी बनाए रखने के लिए आवश्यक मात्रा में आपूर्ति की जानी चाहिए, खासकर हीटिंग के मौसम के दौरान।
रसीद पर अतिरिक्त लाइनें
यदि, मानक रेखाओं के साथ, अस्पष्ट रेखाएँ भी हैं जिनके लिए प्रबंधन आपको भुगतान करने के लिए बाध्य करने का प्रयास कर रहा है, लेकिन आपको निश्चित रूप से समझना चाहिए कि क्या हो रहा है। उपरोक्त सभी उपयोगिताएँ हैं, जो अलग-अलग घरों में भिन्न नहीं हैं। प्रबंधन द्वारा वहन की जाने वाली अन्य सभी लागतें बैठक में उठाई और तय की जानी चाहिए, क्योंकि प्रबंधन को निवासियों की सहमति और बैठक के बिना तीसरे पक्ष के संगठनों के साथ भुगतान अनुबंध में प्रवेश करने का अधिकार नहीं है।
महत्वपूर्ण! प्रत्येक व्यय मद जिसे भवन प्रबंधन अनिवार्य भुगतान में शामिल करना चाहता है, उसे सामान्य बैठक द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए, जिसके बाद द्वारपाल और पार्किंग सुरक्षा का भुगतान किया जा सकता है। अस्पष्ट खर्चों में केबल इंटरनेट या टेलीविजन, रेडियो, द्वारपाल सेवाओं का प्रावधान, लॉकिंग डिवाइस और प्रदान की गई अन्य उपयोगिताओं का प्रावधान शामिल है।
हर साल, प्रबंधन संगठन प्रशासन की वेबसाइट पर बताई गई राशि से अधिक राशि के लिए मरम्मत नहीं कर सकता है। कभी-कभी ऐसी कंपनियां निवासियों को धोखा देती हैं और कहती हैं कि यह राशि पर्याप्त नहीं है, उन्हें अतिरिक्त कार्य करने और सामग्री ऑर्डर करने की आवश्यकता है। ऐसा व्यवहार ग़ैरक़ानूनी है और इसे रोका जाना चाहिए। प्रदर्शन किए गए कार्य के लिए "अतिरिक्त" भुगतान की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए, भले ही एमए के पास लागत की पुष्टि करने वाले कागजी कार्य हों। कंपनी के किसी भी खर्च को निवासियों की बैठक में बहुमत से अनुमोदित किया जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं हुआ, तो आपराधिक संहिता के पास ऐसी मनमानी के लिए कोई वस्तुनिष्ठ कारण नहीं है।
लेकिन सामान्य भुगतान में शामिल घर की सामान्य मरम्मत और अपार्टमेंट में की गई मरम्मत को भ्रमित न करें। यदि मालिक या किरायेदार शौचालय में लाइट की मरम्मत या पाइप साफ करने के लिए किसी तकनीशियन को बुलाता है, तो ऐसे कार्यों के लिए अलग से भुगतान करना होगा, जैसे तकनीशियन को बुलाना और छोटी-मोटी मरम्मत। कारीगरों के लिए मासिक आधार पर प्रदर्शन करने की योजना नहीं है; यह केवल अनुरोध पर किया जाता है।
आधुनिक दुनिया में, हमेशा की तरह, आवास और उपयोगिताओं के लिए भुगतान प्रासंगिक बना हुआ है। निवासियों और उनकी प्रबंधन कंपनी के बीच निरंतर आवास युद्ध अंतहीन हैं। यह ग़लतफ़हमी इस तथ्य के कारण होती है कि सेवा प्रावधान क्षेत्र कई अस्पष्टताओं से भरा हुआ है, निवासियों को अपने अधिकारों के बारे में पता नहीं है, और उन्हें समझाने वाला कोई नहीं है।
मौजूदा आवासीय परिसर के भुगतान में, नामों के लिए कई विकल्प हैं: किराया, रखरखाव, सभी आवास सेवाओं के लिए भुगतान, प्रबंधन संगठनों की दर। परिसर की प्रमुख मरम्मत और पूर्ण रखरखाव की लागत में एक अपार्टमेंट इमारत की सार्वजनिक संपत्ति के रखरखाव के लिए विभिन्न सेवाएं और विभिन्न प्रकार के कार्य शामिल हैं।
पूरे अपार्टमेंट भवन के मौजूदा गैर-आवासीय परिसर की गणना समान मात्रा में की जाती है। अक्सर, प्रबंधन संगठन गैर-आवासीय क्षेत्रों के रखरखाव के साथ-साथ सामान्य घरेलू जरूरतों के लिए भुगतान को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं, इस तथ्य से खुद को उचित ठहराते हैं कि इन परिसरों में बड़ी संख्या में लोग आते हैं। रूसी संघ का हाउसिंग कोड इन कार्यों को गैरकानूनी और रूसी संघ के संपूर्ण मौजूदा कानून का सीधा उल्लंघन मानता है।
आवास उपयोगिताएँ अपार्टमेंट इमारतों के निवासियों के लिए सबसे आरामदायक रहने की स्थिति बनाने के उद्देश्य से की जाने वाली गतिविधियों को संदर्भित करती हैं। सभी उपभोक्ताओं को यह जानना जरूरी है कि प्रदान की जाने वाली उपयोगिता सेवाओं की सूची में क्या शामिल है और उनकी सामान्य घरेलू जरूरतों को क्या पूरा करता है।
2012 में शुरू की गई आवश्यकताओं के अनुसार, निम्नलिखित को प्रदान की गई उपयोगिताओं का उपयोग करने का अधिकार है:
- ऊँची इमारत के सभी निवासी और उनके परिवार;
- वे व्यक्ति जिन्होंने सहकारी संगठनों से अपना आवास प्राप्त किया;
- आवासीय परिसर के सभी किरायेदार;
- एक कमरा या अपार्टमेंट किराए पर लेने वाले किरायेदार।
इन "उपयोगिताओं" की अवधारणा में निम्नलिखित सामान्य घरेलू ज़रूरतें हैं:
सभी उपयोगिताओं की सूची सीधे तौर पर किसी विशेष अपार्टमेंट भवन की वास्तविक सुविधाओं पर निर्भर करती है। ऐसे मामले में जहां कमरे में सीवरेज प्रणाली नहीं है, इसे पहले से प्रदान की गई सेवा के रूप में नहीं गिना जाना चाहिए।
रहने वाले क्वार्टरों और उपयोगिताओं के भुगतान में कुछ ऐसी चीज़ें शामिल हैं जो घर की सामान्य ज़रूरतों को पूरा करती हैं:
- प्रकाश;
- सभी सार्वजनिक क्षेत्रों (प्रवेश द्वार, सीढ़ियाँ) और घर से सटे भूमि की सफाई और स्वच्छता सुनिश्चित करना;
- अपशिष्ट स्थलों की सफाई करना, अपशिष्ट जल और उत्पन्न कचरे को हटाना;
- उन क्षेत्रों के भूनिर्माण का कार्यान्वयन जो घर का हिस्सा हैं;
- इमारत के वर्तमान, ओवरहाल और पूर्ण रखरखाव के लिए खर्च;
- मौसमी उपयोग (हीटिंग, इन्सुलेशन) के लिए ऊंची इमारत तैयार करना;
- सार्वजनिक घरेलू संपत्ति के रखरखाव से जुड़ी लागत;
- भुगतान में सभी परिसरों और सभी संबंधित गतिविधियों का निरीक्षण भी शामिल है।
- अन्य बातों के अलावा, अपशिष्ट जल का निपटान इसके महत्व में एक अलग स्थान रखता है:
- जल निकासी, साथ ही अपशिष्ट जल का संग्रह (वर्षा जल, कलेक्टर, सीवर नेटवर्क, आदि);
- विभिन्न मौजूदा तरीकों का उपयोग करके अपशिष्ट जल उपचार।
हाल ही में, अपशिष्ट जल निपटान लागत गणना की सख्त निगरानी की गई है। किसी भी प्रकार के घरों में विभिन्न विधियों का उपयोग करके अपशिष्ट जल उपचार प्रदान किया जाता है। बहुमंजिला इमारतों में अपशिष्ट जल को लगातार और उचित तरीके से हटाया जाता है।
आवास सेवाओं के लिए भुगतान की राशि का निर्धारण.
विभिन्न परिसरों के रखरखाव के लिए भुगतान कानून के अनुसार स्थापित किया जाना चाहिए।
इस घटना में कि सेवाओं का प्रावधान कानून का अनुपालन नहीं करता है या लंबे रुकावटों के साथ सेवाओं का प्रावधान नहीं करता है, भुगतान में सभी परिवर्तनों की गणना स्थापित प्रक्रिया के अनुसार की जाती है।
सामान्य घरेलू आवश्यकताएँ, कुछ उपयोगिताएँ, उनके भुगतान की प्रक्रिया। लेख "आवासीय परिसर और उपयोगिताओं के लिए भुगतान" को 2012 में कानून द्वारा बदल दिया गया था। इस प्रकार, यदि पहले हीटिंग किया जाता था, तो इसकी कुल खपत को परिसर के सभी क्षेत्रों के संयुक्त योग से विभाजित किया जाता था, अब हीटिंग करते समय, इसकी खपत को परिसर के सभी क्षेत्रों के संयुक्त योग से विभाजित किया जाता है। विशेष रूप से आवासीय और गैर-आवासीय क्षेत्रों के क्षेत्र, सार्वजनिक क्षेत्रों की गिनती नहीं, जिसके परिणामस्वरूप मानक में वृद्धि हुई है। यदि किसी अपार्टमेंट बिल्डिंग में हीटिंग मीटर स्थापित किया गया है, तो गणना बहुत आसान है। लागत में घर को गर्म करने का खर्च शामिल नहीं है। इस मामले में, मालिक डिलीवरी पर प्राप्त हीटिंग के लिए भुगतान करते हैं।
निवासियों से सार्वजनिक हीटिंग (प्रवेश द्वार) के लिए शुल्क लिया गया। इसके अलावा, अब से लॉन में पानी देने के लिए उपयोग किए जाने वाले पानी की मात्रा के लिए भुगतान करने की कोई आवश्यकता नहीं है। सामान्य जल मानक कुछ मानकों को ध्यान में रखते हुए नए तरीके से सेवाओं की गणना करने का सुझाव देते हैं: प्रति व्यक्ति मासिक 90 लीटर।
कंपनियों को सेवा हानि कम करने की आवश्यकता है। मात्रा के संदर्भ में सामान्य घर की जरूरतों का उपयोग सामान्य सीमा के भीतर किया जाना चाहिए, और यदि वे पार हो जाते हैं, तो प्रबंधन कंपनियों को स्वयं पूरे अंतर का भुगतान करना होगा, लेकिन किसी भी मामले में मालिकों को नहीं। यदि ठेकेदार संसाधन आपूर्तिकर्ता है, तो संपूर्ण अंतर घर के निवासियों के बीच उनके लिए उपलब्ध रहने की जगह को ध्यान में रखते हुए समान रूप से विभाजित किया जाता है।
सेवाओं के अनुचित प्रावधान का निर्धारण कैसे करें? ऐसी स्थिति में जहां आवास सेवाएं खराब गुणवत्ता के साथ प्रदान की जाती हैं (कोई हीटिंग नहीं है, लिफ्ट काम नहीं करती है), ठेकेदार जवाब नहीं देता है या उसे कॉल करने का कोई तरीका नहीं है, कोई भी उपभोक्ता स्वतंत्र रूप से घोर उल्लंघन के तथ्य को स्थापित कर सकता है उपभोक्ता अधिकार। इस प्रयोजन के लिए, दो और पड़ोसियों की गृह परिषद के अध्यक्ष की उपस्थिति में एक अधिनियम तैयार किया जाता है। खराब सेवा प्रावधान की अवधि की गणना इस अधिनियम पर हस्ताक्षर करने के क्षण से ही की जाती है।
यदि उपयोगिता कर्मचारी प्रवेश द्वार पर मरम्मत नहीं करते हैं या घर के आस-पास के क्षेत्र को साफ नहीं करते हैं, तो निम्नलिखित कार्रवाई की जा सकती है:
सभी उपयोगिताओं के गुणवत्ता प्रावधान के लिए एक सही अनुबंध। बिल्कुल सभी निवासियों को यह जानना आवश्यक है कि सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए एक सही अनुबंध और इसे तैयार करने की प्रक्रिया में वास्तव में क्या शामिल है।
यदि उपयोगकर्ता आवास सेवाओं का उपभोग करने या उनका उपयोग करने का इरादा रखता है तो प्रबंधन कंपनी एक उचित समझौता कर सकती है। नियम एक अवधि स्थापित करते हैं जब ठेकेदार सभी सेवाएं प्रदान करने या भुगतान की मांग करने के लिए बाध्य होता है। संपत्ति के प्रकार के बावजूद, प्रत्येक संगठन को निवासियों को उच्च गुणवत्ता वाले सामान्य घर की ज़रूरतें प्रदान करनी चाहिए और उपयोगकर्ता को संपन्न समझौते में किसी भी सेवा को शामिल करने से नहीं रोका जा सकता है जो उन्हें दिए गए घर में उच्च स्तर का सुधार प्रदान करने की अनुमति देगा।
एक निश्चित परिसर के किरायेदारों के लिए, एक पट्टा समझौता तैयार किया जाना चाहिए। यदि अनुबंध नवीनतम नवाचारों का अनुपालन नहीं करता है, तो यह सभी नए नियमों के अनुसार और आवश्यक शर्तों को ध्यान में रखते हुए संपन्न होता है।
आवास और उपयोगिताओं के लिए भुगतान: उपयोगिता लागत कैसे कम करें
अक्सर ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब आपकी प्रबंधन कंपनी के साथ विवाद में चुप रहना संभव नहीं होता है और आपको अपने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने की आवश्यकता होती है। कुछ सरल कदम यहां मदद कर सकते हैं:
- सभी व्यय मदों के लिए सभी टैरिफ के संबंध में एक आधिकारिक अनुरोध का अनुरोध करके, आप यह पता लगा सकते हैं कि प्रदान की गई उपयोगिता सेवाओं की निर्दिष्ट सूची में वास्तव में क्या शामिल है, साथ ही उपभोक्ता वास्तव में किसके लिए भुगतान करता है और प्रदान की गई कौन सी सेवाएं पूरी तरह से प्राप्त नहीं होती हैं;
- अपने प्रबंधन संगठन के एक कर्मचारी को आमंत्रित करते हुए, उन सभी आवास सेवाओं के लिए आवश्यक अधिनियम तैयार करें जो पिछले महीने प्रदान नहीं की गई हैं;
- संगठन के एक कर्मचारी के साथ (यह उसके बिना संभव है), दावे का एक निश्चित अधिनियम तैयार करना और यथासंभव निवासियों के हस्ताक्षर एकत्र करना आवश्यक है;
- संलग्न दस्तावेजों के साथ सभी सेवाओं की पुनर्गणना के लिए संगठन को एक संबंधित आवेदन जमा करें;
- यदि उपयोगिता कंपनियां पुनर्गणना करने से इनकार करती हैं, तो आपको सभी उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा में विशेषज्ञता वाले विभाग में सीधे शिकायत दर्ज करनी होगी;
- कम ही लोग जानते हैं कि मालिक के पास कुछ आवास सेवाओं को पूरी तरह से अस्वीकार करने का पूरा अधिकार है। इन्हीं सेवाओं में से एक है सीढ़ियों की देखभाल और सफाई।
आवास और उपयोगिताओं के लिए भुगतान करना आम व्यक्ति के लिए एक जटिल विषय है, लेकिन नियमों, शुल्कों और अपने अधिकारों को जानकर, आप वास्तव में उपयोग की गई राशि का भुगतान करके आवास सेवाओं के लिए अपनी लागत कम कर सकते हैं।
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