शहर के डिज़ाइन में निवासियों को कैसे शामिल किया जाए? नई किताब - परिवर्तन कार्यान्वयन परियोजना में प्रबंधक को कैसे शामिल करें गुणांक की गणना बहुत सरलता से की जाती है

एक मजबूत ब्रांड बनाने में कर्मचारियों को कैसे शामिल करें?

प्रौद्योगिकी और उपकरण

एम. यू. सेमेनोव

ए. वी. बोयार्किना

टी. आई. मिरोनेंको

© एम. यू. सेमेनोव, 2017

© ए. वी. बोयार्किना, 2017

© टी. आई. मिरोनेंको, 2017

आईएसबीएन 978-5-4485-2637-4

बौद्धिक प्रकाशन प्रणाली रिडेरो में बनाया गया

पुस्तक संरचना

परिचय

प्रस्तावना के रूप में पुस्तक समीक्षाएँ

अध्याय 1: ब्रांड विचार को स्पष्ट करना

1.2. ब्रांड डीएनए की सामग्री को स्पष्ट करने के लिए कार्यशालाओं के परिणाम

अध्याय 2. ब्रांड में कर्मचारियों को शामिल करना

2.1. ब्रांड में कर्मचारियों को शामिल करने के लिए जिम्मेदार विशेषज्ञ की स्थिति की विशेषताएं

2.2. प्रौद्योगिकी "कार्यालय के लिए माइक्रोट्रेनिंग" एक ब्रांड के साथ 36 मिनट", या ब्रांड स्कूल"

2.3. प्रौद्योगिकी "विषयगत सप्ताह"

2.4. ब्रांड नीलामी तकनीक

2.5. प्रौद्योगिकी "कॉर्पोरेट पोर्टल"

2.6. प्रौद्योगिकी "हमारे ब्रांड की कॉर्पोरेट भाषा"

अध्याय 3. सुदृढीकरण: ब्रांड मूल्यांकन

3.1. ब्रांड के संबंध में कर्मचारियों और गतिविधियों का पिरामिड

3.2. ब्रांड मूल्यांकन प्रौद्योगिकी

अध्याय 4. प्रतिक्रिया

प्रोजेक्ट पूर्वव्यापी

ग्रन्थसूची

परिचय

यह पुस्तक एक मामले का वर्णन करती है: कंपनी के नए ब्रांड में कर्मचारियों को शामिल करने के लिए TIM-CONSULTING (team-consult.ru) द्वारा 2013 में एक परियोजना को लागू करने का अनुभव।

प्रत्येक ब्रांड के पास विचारों का एक समूह होता है जो आंतरिक ब्रांड संरचना, या ब्रांड डीएनए का निर्माण करता है। हमने यह शब्द जे. बार्लो और पी. स्टीवर्ट की पुस्तक "ब्रांड-ड्रिवेन सर्विस" से उधार लिया है।

किसी ब्रांड का जन्म अक्सर अंतर्दृष्टि और इतिहास होता है, जिसके बाद ब्रांड का विश्लेषण करना और समझना, उसके अर्थ, संरचना को अलग करना और कंपनी के काम में ब्रांड विचारों का अनुवाद करने के लिए उपकरण बनाना आवश्यक होता है। ब्रांड वाहक वे लोग हैं जिन्होंने ब्रांड बनाया, इसके विचारक और प्रेरक। वे मूल्यांकन कर सकते हैं कि कोई क्रिया या घटना ब्रांड के अनुरूप है या नहीं। ब्रांड वाहक किसी ब्रांड के विचार को शब्दों में वर्णित कर सकते हैं, निकटतम और, इसके विपरीत, विपरीत अवधारणाओं को उजागर कर सकते हैं। इस प्रकार, ब्रांड का शब्दार्थ क्षेत्र बनता है - भाषण के विभिन्न भागों के शब्दों का एक समूह, जिसके अर्थ में एक सामान्य अर्थ संबंधी विशेषता होती है - ब्रांड के विचार करीब होते हैं।

फिर, समर्पित आधार पर, ब्रांड डीएनए बनाया जाता है और सभी कर्मचारियों को ब्रांड विचार से "संक्रमित" करने के लिए एक कार्यक्रम विकसित किया जाता है।

एक मजबूत ब्रांड केवल विज्ञापन नहीं है, सबसे पहले, इसे प्रसारित करने वाले लोग हैं। एक मजबूत ब्रांड बनाने में कर्मचारियों को शामिल करने के लिए नेताओं को क्या करना चाहिए? आप इसे आधुनिक, प्रेरक, दिलचस्प, आसान तरीके से कैसे कर सकते हैं।

पुस्तक का सन्दर्भ.ग्राहक कंपनी 90 के दशक से मोबाइल रिटेल में काम कर रही है। परियोजना की शुरुआत में, कंपनी ने कार्यालय में लगभग 60 लोगों और खुदरा क्षेत्र में लगभग 250 लोगों को रोजगार दिया। लगभग 40 दुकानें।

छह महीने से अधिक समय पहले, परियोजना के लॉन्च से पहले, कंपनी ने कुछ खुदरा दुकानों की रीब्रांडिंग और रिफॉर्मेटिंग की थी, हालांकि, इससे लाभ के रूप में अपेक्षित लाभांश नहीं मिला और कर्मचारियों की प्रेरणा में वृद्धि नहीं हुई।

इस परियोजना का उद्देश्य प्रत्येक कर्मचारी को ब्रांड विचार बताना और उन्हें कार्यान्वयन में इस तरह से शामिल करना था कि प्रत्येक कर्मचारी ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ बातचीत में अपने दैनिक कार्य में ब्रांड विचार को सुदृढ़ करे।

परियोजना निम्नलिखित चरणों में कार्यान्वित की गई:

1) ब्रांड विचार को स्पष्ट करना

2) ब्रांड में कर्मचारियों को शामिल करना

3) सीमेंटेशन: मूल्यांकन, फीडबैक और उत्तेजना के माध्यम से ब्रांड विचारों को समेकित करना।

पुस्तक का आकार- रिपोर्ट: ब्रांड सहभागिता गतिविधियों और उनके अर्थ को समझने के लिए केवल सबसे महत्वपूर्ण बातें। मुझे इगोर मान का कथन याद है: “आप कौन सी किताबें चुनते हैं? - छोटे वाले! अतः एक यात्रा में इस पुस्तक के 100 से भी कम पन्ने 2 घंटे में पढ़े जा सकते हैं।

यह पुस्तक उन लोगों के लिए उपयोगी होगी जो कर्मचारी जुड़ाव पर काम करते हैं, एक मजबूत कंपनी ब्रांड बनाते हैं और एचआर ब्रांड, कॉर्पोरेट संस्कृति और आंतरिक संचार का प्रबंधन करते हैं। यदि आपको ऐसी ही किसी समस्या का समाधान चाहिए तो आप इस पुस्तक से कुछ उपयोगी विचार प्राप्त कर सकते हैं।

पुस्तक का परिशिष्ट - ग्रेड टेबल - [टूटे हुए लिंक] https://goo.gl/k7PjuL पर फॉर्म भरकर डाउनलोड किया जा सकता है।

यदि आपको किसी प्रशिक्षण कार्यक्रम की आवश्यकता है "ब्रांड स्कूल"और कार्यपुस्तिका, लेखक को लिखें

सेमेनोव मिखाइल- प्रोजेक्ट मैनेजर, प्रबंधन सलाहकार, बिजनेस कोच, "टीम कंसल्टिंग" के प्रबंध भागीदार। विशेषज्ञता: प्रबंधन और मानव संसाधन परामर्श, व्यावसायिक प्रशिक्षण, कर्मचारियों के प्रशिक्षण और मूल्यांकन का संगठन, आंतरिक संचार, ग्राहक फोकस का विकास, उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान। धन के मनोविज्ञान पर अग्रणी रूसी विशेषज्ञ, पीएच.डी. मनोवैज्ञानिक विज्ञान, एसोसिएट प्रोफेसर।

बोयार्किना अन्ना- बिजनेस ट्रेनर. विशेषज्ञता: बिक्री प्रशिक्षण, प्रबंधन कौशल प्रशिक्षण, इन-हाउस प्रशिक्षण का संगठन, कर्मियों का मूल्यांकन और प्रमाणन, इन-हाउस संचार, मानव संसाधन परामर्श, कंपनी सेवाओं का विकास।

मिरोनेंको तात्याना- बिजनेस ट्रेनर, कोच, "टीम कंसल्टिंग" के प्रमुख। विशेषज्ञता: शीर्ष प्रबंधकों के लिए व्यावसायिक कोचिंग, रणनीतिक सत्र, टीम निर्माण में प्रशिक्षण, परियोजना प्रबंधन, नेतृत्व, स्थितिजन्य प्रबंधन, बी2बी बिक्री प्रबंधन, टेलीमार्केटिंग और टेलीफोन बिक्री, बिक्री प्रतिनिधियों और पर्यवेक्षकों के लिए प्रशिक्षण।

प्रस्तावना के रूप में समीक्षाएँ

बैबाकोवा ओल्गा: “बहुत ही विस्तृत, रोचक और अभ्यास-उन्मुख सामग्री। पढ़ते समय, मैं ब्रांड इन्वॉल्वमेंट वीक आयोजित करते समय समय और बौद्धिक व्यय के पैमाने को देखकर आश्चर्यचकित रह गया। अंत में, मैंने देखा कि इन गतिविधियों को छोड़ दिया गया था। व्यर्थ में, वे केवल आवृत्ति कम कर सकते थे। प्रबंधक मूल्यांकन प्रश्नावली - बहुत मजबूत। मुझे इस बात पर भी आश्चर्य हुआ कि वे इसके लिए गए। और... फिर उन्होंने मना कर दिया.

एक बार फिर मैं आपकी टीम की परियोजनाओं, विस्तार पर स्पष्ट ध्यान के साथ संयुक्त आपकी वैश्विक प्रणालीगत दृष्टि की प्रशंसा करता हूं! इसकी कीमत बहुत अधिक है! साझा करने के लिए धन्यवाद!"

बैबाकोवा ओल्गा,उत्पादन प्रबंधन (गुणवत्ता प्रबंधन, लीन मैन्युफैक्चरिंग, उत्पादन कर्मियों का विकास) के क्षेत्र में सलाहकार, बिजनेस कोच, संगठनात्मक परिवर्तनों के सूत्रधार

ग्लैडीशेवा स्वेतलाना: "पुस्तक में दी गई जानकारी एक महान उपकरण है! इसे लो और करो. कर्मचारियों को ब्रांड और कंपनी मूल्यों में शामिल करने की पूरी प्रक्रिया का विस्तार से वर्णन किया गया है। यह इंगित किया जाता है कि क्या अच्छा हुआ और क्या जड़ नहीं जमा सका, क्या लागू था और क्या नहीं। सरल और सुलभ पाठ, और यह बहुत अच्छा है कि ऐप्स हैं।

किताब वाकई बहुत दिलचस्प है. मैंने इसे एक ही बार में पढ़ लिया। मुझे यकीन है कि पेशेवर पाठकों के बीच यह सफल होगी। आपको और आपके सहकर्मियों को शुभकामनाएँ!”

ग्लैडीशेवा स्वेतलाना,बिजनेस कोच, कार्मिक चयन, अनुकूलन और विकास के क्षेत्र में बिजनेस सलाहकार, फैसिलिटेटर

ब्रिचेनकोवा नताल्या: "यदि आप यह समझना चाहते हैं कि जिन लोगों के साथ आप व्यवसाय करते हैं, उनके बीच एकीकृत भावना कैसे पैदा करें और साथ ही अपने व्यक्तिगत व्यावसायिक लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करें, तो आपको निश्चित रूप से इस पुस्तक को पढ़ने की आवश्यकता है। शीर्षक पूरी तरह से पुस्तक की सामग्री को दर्शाता है; इसे पढ़ते समय, आप सीखने और ज्ञान की प्रक्रिया में शामिल हो जाते हैं, और सबसे दिलचस्प बात यह है कि आपकी कंपनी में प्रौद्योगिकी को आज़माने की इच्छा होती है।

लेखक एक विशिष्ट वास्तविक व्यवसाय में तार्किक रूप से पूर्ण और कार्यान्वित कार्यों का एक पूर्ण और समझने योग्य एल्गोरिदम प्रस्तुत करने में कामयाब रहे। विशिष्ट उपकरणों, सिफारिशों और कार्यान्वयन के तरीकों के साथ बड़े पद्धतिगत ब्लॉक परिलक्षित होते हैं।

पुस्तक में जो गायब है वह प्रौद्योगिकी, अंतिम एचआर मेट्रिक्स का उपयोग करने की आर्थिक दक्षता का प्रतिबिंब है जो आपको "पहले" तस्वीर और "बाद" तस्वीर देखने की अनुमति देता है।

यह पुस्तक व्यावसायिक विकास और एकीकृत कॉर्पोरेट वातावरण के निर्माण में रुचि रखने वाले देखभाल करने वाले लोगों के लिए उपयोगी होगी। मैं फायदे नोट करना चाहूंगा: सुलभ, समझने योग्य सामग्री, स्पष्टता, स्पष्ट निर्देश, विशिष्ट उदाहरण, व्यवसाय के किसी भी क्षेत्र में व्यावहारिक अनुप्रयोग की संभावना।

ब्रिचेनकोवा नतालिया, मानव संसाधन निदेशक, सैंटेलेकॉम एलएलसी

अध्याय 1: ब्रांड विचार को स्पष्ट करना

1.1. हमने ब्रांड डीएनए को कैसे स्पष्ट किया

सेमिनारों की एक श्रृंखला के दौरान कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों के साथ ब्रांड की सामग्री और संरचना, या डीएनए का स्पष्टीकरण हुआ।

हम इस तथ्य से आगे बढ़े कि एक कॉर्पोरेट ब्रांड का डीएनए एक कंपनी ब्रांड के रूप में व्यक्त किए गए मूल कॉर्पोरेट मूल्य हैं। इसलिए, इस तकनीक का उपयोग कंपनी के मूल्यों को स्पष्ट करने के लिए किया जा सकता है।

दर्शकों का ध्यान बनाए रखना, जो हो रहा है उसमें उनकी रुचि, साथ ही कार्यक्रम में पेश की जाने वाली गतिविधियों में प्रतिभागियों को शामिल करने की क्षमता, एक कठिन प्रक्रिया है जिसके लिए कार्यक्रमों के संचालन में कुछ पेशेवर कौशल और अनुभव की आवश्यकता होती है।

दर्शकों की भावनाओं और प्रेरणा के साथ काम करके ही दर्शकों की इच्छाओं को नियंत्रित करना और उन्हें गतिविधियों में शामिल करना संभव है। बढ़िया ट्यूनिंग, योजना और व्यक्तिगत दृष्टिकोण की बदौलत, आप अपने कार्यक्रम में सक्रिय दर्शकों की हिस्सेदारी में वृद्धि हासिल कर सकते हैं।

• प्रश्न/उत्तर के माध्यम से जुड़ाव। मानक प्रश्न "आप कैसे हैं?" अभी भी काम करता है, जैसा कि कॉल टू एक्शन करता है: अपने हाथ उठाएं/अपने पड़ोसी या खुद को देखकर मुस्कुराएं/अपने आप को गले लगाएं। दर्शकों के साथ संपर्क स्थापित करने में ये अद्वितीय पुल हैं।
• यदि आप एक बड़े समूह के साथ काम कर रहे हैं, तो इसे कई भागों में विभाजित करें, जिससे अतिरिक्त रूप से प्रत्येक समूह में नेता बनेंगे और प्रतिभागियों को अपने सहयोगियों के पीछे बैठने से रोका जा सकेगा।
• कभी-कभी गुमनामी काम करती है. जब कोई ज़िम्मेदारी नहीं होती है, तो लोग जो कुछ हो रहा है उसमें खुद को शामिल होने देने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं।
• प्रत्येक अतिथि की खूबियों पर ध्यान देने से मेहमानों का आत्मविश्वास बढ़ सकता है और दर्शकों को बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है
• विश्वास और बातचीत का माहौल बनाकर, आप समुदाय की भावना को सक्रिय कर सकते हैं और मेहमानों को सक्रियता की स्थिति में ला सकते हैं
• एक आरामदायक वातावरण में, दर्शकों का विश्राम और अनुपालन प्राप्त करना आसान होता है, प्रस्तावित गतिविधियों के स्पष्ट विरोध की अनुपस्थिति
• किसी इवेंट में एक महाकाव्य सेटिंग को फिर से बनाकर या अविस्मरणीय अनुभव की गारंटी देकर, आप इवेंट में सक्रिय प्रतिभागियों की संख्या भी बढ़ा सकते हैं
• जब किसी गतिविधि में खेल का तत्व शामिल होता है, तो एक व्यक्ति रुचि दिखाना शुरू कर देता है और धीरे-धीरे इसमें शामिल हो जाता है, भले ही शुरू में उसका भाग लेने का इरादा नहीं था, लेकिन केवल बाहर से देखना चाहता था

मैं पिछले पांच वर्षों में इवेंट मार्केटिंग और सार्वजनिक कार्यक्रमों के आयोजन में 2 मुख्य रुझानों पर ध्यान देना चाहूंगा: घटनाओं का सरलीकरण और डिजिटलीकरण। यह क्या है और यह क्या हासिल करने में मदद करता है?

gamification, यानी, खेल के सर्वोत्तम को एक परिचित वातावरण (संरचना, संदर्भ, तत्व, तकनीक इत्यादि) में लागू करना, खेल के दौरान प्रतिभागियों की असाधारण उत्पादकता के कारण लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। खिलाड़ियों का तथाकथित अत्यावश्यक आशावाद, उत्साह और प्रेरणा "संक्रामक" है; प्रतिभागी और दर्शक एक असामान्य कहानी का अनुसरण करते हैं; वातावरण समाजीकरण और टीम एकता को बढ़ावा देता है;

डिजिटलीकरण(आधुनिक तकनीकी नवाचारों और घटनाओं के स्वचालन का उपयोग)। डिजिटलीकरण के लिए डिजिटल उपकरण सामान्य सामाजिक नेटवर्क, आभासी वास्तविकता चश्मे और कलाकारों के होलोग्राम से आगे जाते हैं। आज, एप्लिकेशन, ऑनलाइन वोटिंग, क्यूआर कोड वाले बैज और विभिन्न गेमिफिकेशन तकनीकें मांग में हैं। इस प्रवृत्ति का लाभ संगठनात्मक प्रक्रियाओं का अनुकूलन, घटना के कवरेज को बढ़ाना, रुचि बनाए रखना और निश्चित रूप से, प्रतिभागियों के कार्यों का विश्लेषण करना है, जो हमें दर्शकों का पूरी तरह से अध्ययन करने और उसकी जरूरतों का अनुमान लगाने की अनुमति देता है।

वे जानते हैं कि ग्राहक को ग्राहकों की गतिविधियों में कैसे शामिल किया जाए। हम डिजिटल समाधानों, गेमिफिकेशन का लाभ उठाते हैं, और ई-क्लेक्टिक आयोजनों के लिए नई अवधारणाएँ बनाने की अपनी सार्वभौमिक पद्धति को लागू करते हैं, जिससे सबसे अपरंपरागत और अद्भुत विचारों को लागू करने में मदद मिलती है। हमारे हिस्से के रूप में वीडियो ब्लॉगहम एक पूरा कॉलम चला रहे हैं जो इस बात के लिए समर्पित है कि प्रोजेक्ट के सभी चरणों में प्रतिभागियों को कैसे शामिल किया जाए और उनके साथ कैसे बातचीत की जाए। हमारी पटकथा लेखिका अनास्तासिया शमेरकिना को सुनें, वह इन मामलों में विशेषज्ञ हैं।

23 अगस्त 2018 सुबह 10:52 बजे

वी.वी. रेपिन, पीएच.डी., एसोसिएट प्रोफेसर, प्रबंधन सलाहकार, [ईमेल सुरक्षित]

परिचय

इस प्रश्न पर: "क्या आपकी कंपनी के प्रबंधक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ काम करते हैं?" बहुमत जवाब देगा "बेशक हाँ, वे काम करते हैं।" लेकिन हर कोई इसे अलग तरह से समझता है। क्या व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ काम करने में अधीनस्थों की गतिविधियों को व्यवस्थित करना, परिचालन नियंत्रण और कार्य निर्धारित करना शामिल है? मुझे नहीं लगता"। चल रही गतिविधियों के मैन्युअल नियंत्रण को प्रक्रिया कार्य या प्रक्रिया प्रबंधन नहीं कहा जा सकता है। क्यों? तथ्य यह है कि प्रक्रिया, प्रबंधन की एक वस्तु के रूप में, एक प्रौद्योगिकी के रूप में, एक कार्य प्रणाली के रूप में नहीं बदलती है, सभी आवश्यकताओं, प्रतिबंधों और जोखिमों को ध्यान में रखते हुए उद्देश्यपूर्ण ढंग से विकसित नहीं होती है। प्रक्रिया के साथ काम करने के लिए, आपको उपयुक्त तरीकों और उपकरणों की आवश्यकता है। तो हमारे नेता उनका पर्याप्त उपयोग क्यों नहीं करते? शायद उन्हें उम्मीद है कि चौथी औद्योगिक क्रांति के हिस्से के रूप में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता जल्द ही उनके लिए सभी डिज़ाइन और प्रक्रिया प्रबंधन कार्य करेगी, और रोबोट यह काम करेंगे? नहीं, इसकी संभावना नहीं है. कई लोगों के लिए, ये आमूल-चूल परिवर्तन अभी बहुत दूर हैं। वे पिछली सदी की प्रबंधन तकनीकों का उपयोग उत्पादकता से मेल खाने के लिए करते हैं। हम आधुनिक प्रबंधन विधियों और उपकरणों का उपयोग करके प्रबंधकों को व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ काम करने के लिए कैसे प्रेरित कर सकते हैं? आइए इन मुद्दों पर चर्चा करें.

आज प्रक्रिया प्रबंधन क्या है?

आरंभ करने के लिए, मैं संक्षेप में इस बारे में बात करना चाहूंगा कि आज प्रबंधकों के पास प्रक्रिया प्रबंधन के बारे में क्या ज्ञान उपलब्ध है। यह:

बीपीएम सीबीओके व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन के क्षेत्र में ज्ञान का एक निकाय है - एक दस्तावेज जिसके आधार पर आप प्रक्रिया प्रबंधन के क्षेत्र में किसी संगठन की परिपक्वता का स्तर निर्धारित कर सकते हैं और कंपनी विकास योजना तैयार कर सकते हैं।

प्रक्रिया परिपक्वता के स्तर का आकलन करने के लिए 30 से अधिक विधियाँ हैं।

बीपीएमएन 2013 से एक आईएसओ मानक है।

उद्योग प्रक्रिया ढाँचे (APQC, eTOM, ITIL, SCOR, आदि)।

प्रभावी व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन उपकरण (बीपीएमएस, ईआरपी, जिसमें रोबोटाइजेशन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के तत्व शामिल हैं)।

प्रो "बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट स्पेशलिस्ट" मानक अनुमोदन के लिए तैयार किया जा रहा है।

मैं यह भी नोट करूंगा कि आज प्रक्रिया प्रबंधन के निम्नलिखित व्यावहारिक तरीके और उपकरण प्रत्येक प्रबंधक के लिए उपलब्ध हैं:

प्रक्रियाओं का प्रमाणीकरण;

संकेतकों की एक प्रणाली (केपीआई) का उपयोग करके परिचालन प्रक्रिया प्रबंधन। बीपीएम सिस्टम का उपयोग करना;

बीपीएमएस और/या ईडीएमएस में प्रक्रिया नियंत्रण;

ग्राफ़िक प्रक्रिया आरेखों का निर्माण (विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने सहित, उदाहरण के लिए, ARIS, iGrafx, MS Visio, आदि);

प्रक्रिया विश्लेषण (ग्राफ़िकल आरेख सहित)।

प्रक्रियाओं का पुनर्गठन (लीन प्रौद्योगिकियों, स्वचालन, परिवर्तन प्रबंधन, साथ ही चौथी औद्योगिक क्रांति की प्रौद्योगिकियों के संपूर्ण शस्त्रागार का उपयोग करके);

प्रक्रियाओं का विनियमन और मानकीकरण;

मानकों के कार्यान्वयन की निगरानी करना (आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने सहित)।

सफल उद्यमों के उदाहरण बताते हैं कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ काम करने का प्रभाव दसियों हो सकता है, और नवीन उत्पादों, प्रौद्योगिकियों और व्यवसाय मॉडल की शुरूआत के मामले में, सैकड़ों प्रतिशत! इसका प्रभाव कम निष्पादन समय, बढ़ी हुई उत्पादकता, बढ़ी हुई लाभप्रदता और बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि में व्यक्त किया गया है।

उदाहरण। कंपनियों का समूह "एव्राज़"। मानव संसाधन सेवाओं के प्रबंधन के लिए सामान्य सेवा केंद्र प्रक्रियाओं के स्वचालन के लिए परियोजना। परियोजना के हिस्से के रूप में, 250 से अधिक एचआर एसएससी कर्मचारियों का काम स्वचालित किया गया था। सिस्टम एसएससी में होने वाले 100% लेनदेन को रिकॉर्ड करता है। 80 से अधिक HR व्यवसाय प्रक्रियाएँ स्वचालित हो गई हैं। मानव संसाधन सेवा के लिए कर्मचारी अनुरोधों का प्रसंस्करण समय 2 या अधिक गुना कम कर दिया गया है। त्रुटियों की संख्या में काफी कमी आई है. विनियामक समय सीमा का अनुपालन सुनिश्चित किया जाता है (परियोजना की शुरुआत में - 70% अनुरोधों के लिए, पूरा होने के बाद - 90%)। प्रक्रियाओं की पारदर्शिता सुनिश्चित की जाती है। एचआर की संख्या में 20% की कमी।

उदाहरण। बड़ी कृषि जोत. व्यापक आईटी समाधान का उपयोग करके कृषि उत्पादन प्रबंधन प्रक्रियाओं को बदलने की एक परियोजना पूरी हो गई। प्रक्रियाओं के व्यापक परिवर्तन और स्वचालन से प्रति हेक्टेयर लाभप्रदता को 30% तक बढ़ाना संभव हो गया।

उदाहरण। निर्माण कंपनी। इन्वेंट्री ऑर्डर प्रक्रिया के अनुकूलन और स्वचालन और KPI प्रणाली के कार्यान्वयन ने परिचालन लाभप्रदता को 2 से 15% तक बढ़ाना संभव बना दिया।

संगठनात्मक विकास विभाग के कर्मचारियों के लिए, यह स्पष्ट है कि कंपनी और उसके कर्मचारियों के लिए एक उपकरण के रूप में प्रक्रिया दृष्टिकोण की आवश्यकता है। हालाँकि, संगठन के प्रबंधकों और विशेषज्ञों को इस उपकरण के बारे में जानकारी देने का प्रयास करते समय, आप निम्नलिखित गलतफहमियों के जाल में फंस सकते हैं:

कंपनी के कर्मचारियों को इसकी आवश्यकता केवल इसलिए है क्योंकि यह प्रभावी, दिलचस्प, अच्छा, स्मार्ट, सुंदर, फैशनेबल है, वे इसे संयुक्त राज्य अमेरिका में इसी तरह करते हैं, आदि;

आप कर्मचारियों को प्रशिक्षित कर सकते हैं, और उसके बाद वे नए तरीके लागू करेंगे;

आप एक आदेश जारी कर सकते हैं "... दिनांक से एक प्रक्रिया दृष्टिकोण का परिचय दें";

आप अधिक व्यवसाय विश्लेषकों को नियुक्त कर सकते हैं, और प्रक्रियाओं के साथ काम सुव्यवस्थित हो जाएगा;

अनुभव बताता है कि कंपनी के कर्मचारी इन तर्कों को स्वीकार नहीं करते हैं। समस्या का कारण उनकी आंतरिक प्रेरणा स्थिति है (इस मामले में, मैं एस. फाउलर की तकनीक का उपयोग करता हूं, जो उनकी पुस्तक "व्हाई डोंट दे वर्क?" में तैयार की गई है)।

प्रक्रियाओं के साथ काम करने में कर्मचारियों को "शामिल" करने के तरीके

जब कर्मचारी प्रेरणा की थोपी हुई स्थिति में होते हैं, तो वे उन्हें प्रक्रिया प्रबंधन के महत्व और उपयोगिता को कुछ कृत्रिम, दूर की कौड़ी और रोजमर्रा के व्यावहारिक कार्यों के लिए अनावश्यक बताने के प्रयासों को देखते हैं। लेकिन साथ ही उन्हें इन तरीकों को अपनाने और उन्हें लागू करने के लिए मजबूर किया जाता है। ऐसा होने पर मैं स्थितियों का उदाहरण दूंगा:

एक कर्मचारी व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन प्रणाली में काम करता है - केवल पूर्व निर्धारित कार्य करता है;

कंपनी के प्रबंधन ने परिवर्तन, प्रक्रिया अनुकूलन, आदि की एक परियोजना शुरू की;

"भागीदारी" कार्यक्रम (प्रशिक्षण, आदि) आयोजित किए जाते हैं, जिनमें आपको अवश्य भाग लेना चाहिए;

"प्रक्रिया विवरण" परियोजना (आदि) के परिणामों का मूल्यांकन KPI द्वारा किया जाता है और बोनस पर ध्यान देने योग्य प्रभाव पड़ता है।

थोपी गई प्रेरणा स्थिति बनाने का एक विशिष्ट उदाहरण आदेश द्वारा "प्रक्रिया प्रबंधन (प्रक्रिया विवरण, प्रक्रिया विनियमन, प्रक्रिया स्वचालन) का परिचय" एक परियोजना का शुभारंभ होगा। कर्मचारियों को समझ नहीं आ रहा कि यह क्यों जरूरी है. इसके अलावा, वे बदलाव से डरते हैं।

उदाहरण। बड़ा बैंक. बैंक के प्रबंधन में बदलाव के बाद प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने का कार्य निर्धारित किया गया। 1.5 महीने के भीतर कई लोगों की एक टीम ने निदेशालय की सभी प्रक्रियाओं (100 से अधिक प्रक्रियाएं) का वर्णन किया।

उदाहरण। एक बड़े निगम ने आदेशानुसार एक प्रक्रिया अनुकूलन परियोजना शुरू की। नियत समय सीमा तक, प्रभाग प्रमुखों ने "जैसा है" विवरण के परिणाम और प्रक्रिया में सुधार के प्रस्ताव प्रस्तुत किए।

एक और प्रेरणा स्थिति है - स्वचालित। उदाहरण के लिए, एक शहर-निर्माण उद्यम जिसमें एक कर्मचारी ने 30 से अधिक वर्षों तक काम किया है, दिवालियापन-पूर्व स्थिति में है। स्थिति को बचाना अत्यावश्यक है। प्रबंधन कर्मचारियों से मदद आदि की अपील करता है। सामान्य तौर पर, ऐसी स्थिति जहां "... पीछे हटने के लिए कोई जगह नहीं है।" यदि आप कंपनी के प्रति वफादार हैं और उसके साथ बने रहना चाहते हैं, तो आप बिना सोचे-समझे प्रक्रियाओं का ध्यान रखेंगे।

क्या स्वचालित, बाह्य या थोपी गई प्रेरणा स्थिति वाले कर्मचारियों द्वारा शुरू की गई परियोजनाएँ सफल हो सकती हैं? यदि कंपनी के प्रदर्शन संकेतकों में वास्तविक परिवर्तन और नई नवीन प्रौद्योगिकियों के कार्यान्वयन की डिग्री का आकलन किए बिना परियोजना की सफलता को औपचारिक रूप से स्थापित योजनाओं ("दिखावे के लिए") की उपलब्धि माना जाता है। हालाँकि, जैसे ही बाहरी कारक काम करना बंद कर देता है (उदाहरण के लिए, शीर्ष प्रबंधक जिसने परियोजना शुरू की और उसका समर्थन किया), कर्मचारी बहुत जल्दी रुचि खो देते हैं और प्रक्रियाओं के साथ काम करना बंद कर देते हैं।

आइए नरम तरीकों पर विचार करें जो बाहरी और थोपी गई प्रेरणा स्थितियाँ भी बनाते हैं। इनमें कर्मचारियों को शामिल करने के लिए विभिन्न गतिविधियाँ शामिल हैं। प्रक्रिया प्रबंधन प्रशिक्षण:

प्रशिक्षण और प्रमाणन (कार्मिक रिजर्व प्रशिक्षण कार्यक्रम सहित);

सिमुलेशन सत्र;

कॉर्पोरेट विकी;

"हॉटलाइन";

पुरस्कार;

प्रकाशन;

दृश्य प्रचार, सहित। "लड़ाकू चादरें";

आंतरिक सेमिनार और सम्मेलन;

कॉर्पोरेट लाइब्रेरी.

अलग से, हम दृश्य प्रचार के उपकरणों पर ध्यान दे सकते हैं, अर्थात्:

पोस्टर;

दीवारों पर प्रिंट;

कार्यस्थलों पर अनुस्मारक;

उदाहरण। व्यापार कंपनी। बिजनेस स्टूडियो में प्रशिक्षण, प्रमाणन और सफल कार्यान्वयन के बाद मानद डिप्लोमा प्रदान किए गए।

उदाहरण। बड़ी कृषि जोत. बड़ी संख्या में चमकीले पोस्टरों ने प्रक्रिया प्रबंधन के महत्व का माहौल बनाया।

प्रचार के साधन ऐसा माहौल बना सकते हैं जैसे "हम प्रक्रियाओं के साथ काम करने के आदी हैं - देखो यह कितना बढ़िया है!" लेकिन ज्यादातर मामलों में, वे कर्मचारियों के लिए बाहरी प्रेरणा स्थिति उत्पन्न करेंगे।

उपरोक्त विधियाँ काम करती हैं, लेकिन वांछित प्रेरणा स्थिति बनाने के मामले में पर्याप्त प्रभावी नहीं हैं। यदि कोई कर्मचारी रुचि रखता है और उसे वास्तव में प्रक्रियाओं के साथ काम करने की आवश्यकता है, तो प्रशिक्षण के अवसर, एक विकी, एक पुस्तकालय और "सगाई और समर्थन" के अन्य साधन उपयोगी हैं। लेकिन अपने आप में वे किसी कर्मचारी को प्रक्रियाओं के साथ काम करने के लिए मजबूर करने की संभावना नहीं रखते हैं।

भागीदारी का एक और अपेक्षाकृत "नरम" तरीका मॉडलिंग सत्र आयोजित करना और परियोजनाओं का बचाव करना (प्रक्रिया आरेख, मसौदा नियम, प्रक्रिया अनुकूलन उपाय) है।

उदाहरण। एक बड़े कृषि क्षेत्र में सिमुलेशन सत्रों ने एकीकृत योजना प्रक्रियाओं को विकसित करने में मदद की।

किन परिस्थितियों में किसी कर्मचारी की प्रक्रियाओं के साथ काम करने में रुचि होगी? ऐसा करने के लिए, उसके लिए आंतरिक प्रेरणा की एक समन्वित और/या एकीकृत स्थिति बनाना आवश्यक है। निम्नलिखित स्थितियों पर विचार करें:

एक करिश्माई नेता के साथ काम करना;

नए ज्ञान और कौशल प्राप्त करने का अवसर जो आगामी कैरियर (पेशेवर) विकास के लिए महत्वपूर्ण हैं;

व्यक्तिगत प्रभावशीलता बढ़ाने का अवसर (आय में वृद्धि, तर्कसंगत रूप से समय व्यवस्थित करना, दिलचस्प रचनात्मक समस्याओं को हल करने की क्षमता), यदि यह किसी व्यक्ति का लक्ष्य और आंतरिक इच्छा है;

कर्मचारी और संगठन के लक्ष्य और मूल्य मेल खाते हैं।

उदाहरण। चिपबोर्ड उत्पादन संयंत्र। एक महीने के भीतर, कार्य समूहों ने रखरखाव और मरम्मत के क्षेत्र में प्रक्रियाओं का वर्णन और कार्यान्वयन किया।

उदाहरण। पोल्ट्री के उत्पादन और बिक्री के लिए होल्डिंग। कंपनी के करिश्माई नेता ने SCRUM पद्धति का उपयोग करके प्रक्रियाओं में परिवर्तन के सफल विवरण, विश्लेषण और कार्यान्वयन के लिए परियोजना का समर्थन किया।

अंतिम स्थिति (कंपनी और कर्मचारी के लक्ष्यों और मूल्यों का संयोग) अपने शुद्ध रूप में, मेरी राय में, काफी दुर्लभ है। भले ही औपचारिक रूप से सभी कर्मचारी इसके लिए साइन अप करने के लिए तैयार हों, लेकिन वास्तव में बहुत कम लोग ही ऐसा सोचते हैं।

प्रेरणा की स्थितियों और उनके निर्माण के उपकरणों की हमारी संक्षिप्त चर्चा ने पाठक को किसी व्यक्ति पर इन तरीकों के असंगत, कमजोर प्रभाव के बारे में सोचने के लिए प्रेरित किया होगा। हम नीचे विचार करेंगे कि कौन से उपाय अधिक शक्तिशाली और स्थायी हो सकते हैं।

जुड़ाव के लिए एक प्रमुख उपकरण के रूप में प्रक्रियाओं के साथ काम करने का निरंतर अभ्यास

परियोजनाओं के अनुभव से पता चलता है कि प्रभाव के न तो कठोर और न ही नरम एक बार के तरीके लंबी अवधि में प्रक्रियाओं के साथ काम करने के लिए एक प्रणाली के निर्माण को सुनिश्चित करते हैं। जैसे ही ये कारक काम करना बंद कर देते हैं (उदाहरण के लिए, कंपनी से प्रोजेक्ट लीडर के चले जाने के कारण), संगठन उन तत्वों को अस्वीकार कर देता है जो उसके लिए नए हैं - प्रक्रिया दृष्टिकोण एक कार्यात्मक दृष्टिकोण में गिरावट आती है।

निम्नलिखित परिकल्पना तैयार की जा सकती है:

न तो कठोर (प्रशासनिक) तरीके और न ही नरम तरीके (संस्कृति, टीम) प्रक्रियाओं के साथ काम करने के तरीकों के प्रति कर्मचारियों के रवैये को बदल देंगे यदि कोई नहीं है:

प्रक्रियाओं के साथ काम करने के लिए एक स्पष्ट भूमिका संरचना बनाई गई है (प्रक्रिया मालिकों, प्रक्रिया प्रबंधकों, प्रक्रिया समिति, कार्य समूहों, आदि की जिम्मेदारियों और शक्तियों सहित);

प्रक्रियाओं के साथ काम करने की कार्रवाइयों को निरंतर अभ्यास द्वारा बनाया और सुदृढ़ किया गया है (जैसा कि कार्य योजनाओं, अवकाश कार्यक्रम, पेरोल, आदि के निर्माण के मामले में होता है);

संगठनात्मक विकास में संलग्न होने के लिए एक प्रोत्साहन प्रणाली बनाई गई है।

जिन कंपनियों में प्रक्रियाओं के साथ काम करना एक दैनिक आदर्श, एक आदत बन गया है, उन्होंने अच्छे परिणाम प्राप्त किए हैं। कुछ ने बहुत प्रभावशाली परिणाम प्राप्त किये हैं। इस प्रकार, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि प्रक्रियाओं के साथ केवल निरंतर, समय-समय पर दोहराई जाने वाली कार्रवाइयां ही किसी कंपनी में प्रक्रिया प्रबंधन संस्कृति की शुरूआत सुनिश्चित कर सकती हैं।

क्या चल रही प्रक्रिया प्रथाओं को बनाने की आवश्यकता है? यहां एक संभावित सूची दी गई है:

आवश्यक परिवर्तनों का निरंतर विश्लेषण, विनियमों को अद्यतन करना और आंतरिक वेब पोर्टल के माध्यम से कर्मचारियों को उनके बारे में सूचित करना;

संकेतकों की एक प्रणाली का उपयोग करके प्रक्रिया की नियमित निगरानी करना, विचलन के कारणों की पहचान करना, सुधारात्मक कार्रवाइयों को विकसित करना और लागू करना;

"प्रक्रिया दक्षता में सुधार कैसे करें?" विषय पर साप्ताहिक 1 घंटे की बैठक इसके बाद SCRUM विधि का उपयोग करके 1-2 लघु स्प्रिंट (सुधार गतिविधियाँ) का शुभारंभ किया गया;

प्रक्रिया में सुधार के लिए कर्मचारी प्रस्तावों का नियमित विश्लेषण, सर्वोत्तम प्रस्तावों का चयन और कार्यान्वयन, कर्मचारियों को सूचित करना;

SCRUM पद्धति का उपयोग करके एक स्प्रिंट के कार्यान्वयन के साथ प्रक्रिया की अतिरिक्त स्वचालन क्षमताओं (डिजिटलीकरण, रोबोटीकरण) का मासिक विश्लेषण;

प्रक्रिया के आंतरिक और बाहरी उपभोक्ताओं की संतुष्टि का त्रैमासिक विश्लेषण, संकेतक प्रणाली और कार्मिक प्रोत्साहन प्रणाली का समायोजन;

प्रक्रिया में नवाचारों को शुरू करने के लिए नवाचारों का त्रैमासिक गहन विश्लेषण, बैठकें आयोजित करना, विकास, रक्षा और परियोजनाओं का कार्यान्वयन;

प्रक्रिया निष्पादित करने वाले कर्मचारियों का नियमित प्रशिक्षण।

उदाहरण। वाणिज्यिक बैंक। प्रक्रिया वास्तुकला विकसित हुई। 30% तक कर्मचारियों को प्रक्रिया विवरण और विश्लेषण तकनीकों में प्रशिक्षित किया गया है। एक वर्ष के कार्य के दौरान, 1,300 प्रक्रियाओं का वर्णन और मानकीकरण किया गया। कर्मचारियों (विनियम, एनएसडी, संकेतक) को सूचित करने के लिए एक आंतरिक पोर्टल बनाया गया है। परियोजना के कुछ परिणाम: व्यक्तिगत ऋण के लिए एक आवेदन 1 घंटे में संसाधित किया जाता है (पहले - 2 दिनों में), एक व्यक्ति को 1 दौरे में ऋण जारी किया जाता है (पहले - 3 में), एटीएम उपलब्धता का स्तर बढ़ गया है 99.97% (पहले - 90%), वेतन रजिस्टर के प्रसंस्करण समय को 4 घंटे से बढ़ाकर 0.5 घंटे कर दिया गया, संरचनात्मक इकाइयों की संख्या 13% कम कर दी गई, पेरोल कम कर दिया गया और कर्मियों की संख्या 20% कम कर दी गई।

अंत में, मैं कंपनी के संगठनात्मक विकास विभाग के लिए कुछ सिफारिशें तैयार करूंगा, जिसे प्रक्रिया दृष्टिकोण को लागू करने का काम सौंपा गया है। ये सिफ़ारिशें प्रक्रिया प्रबंधन और परिवर्तन प्रबंधन को लागू करने के सिद्धांत और अभ्यास पर आधारित हैं:

अपना लोकोमोटिव ढूंढें (परियोजना पर्यवेक्षक, शीर्ष स्तर के नेता, मालिक);

मुख्य समस्या की पहचान करें और मन में आने वाली बाधाओं को दूर करें (प्रबंधकों की समस्या के बारे में जागरूकता);

एक परिवर्तन टीम बनाएं (शीर्ष प्रबंधकों और साधारण रूप से सम्मानित लोगों में से सहयोगी खोजें, भूमिकाएँ परिभाषित करें, नियम निर्धारित करें);

कंपनी की लक्ष्य स्थिति (प्रबंधन प्रणालियों सहित) का एक दृष्टिकोण बनाएं;

संसाधनों को केंद्रित करें (प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर);

प्रभाव के प्रमुख आंकड़ों (शीर्ष प्रबंधकों और मालिकों) के बीच आवश्यक प्रेरणा स्थिति बनाएं;

राजनीतिक बाधाओं को समय पर दूर करें;

लगातार प्रचार-प्रसार करना;

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ काम करने के लिए सतत अभ्यास बनाएँ।

शहरीकरण का एक मुख्य विषय शहर पर अधिकार है। शहर का विकास कैसे हो, इसका निर्णय कौन करता है? ये किसके हित में लिए गए हैं? क्या कोई भी चीज़ आम नागरिकों की राय पर निर्भर करती है? हमारे देश में, ऐतिहासिक रूप से उन्हें शहरी समस्याओं को हल करने से अलग कर दिया गया है। सोवियत संघ में, यह विशेष रूप से पेशेवर शहर योजनाकारों और पार्टी पदाधिकारियों द्वारा किया जाता था। 1990 और 2000 के दशक में, यह पहल निजी डेवलपर्स के पास चली गई जो अपने वित्तीय हितों के आधार पर शहरों को नया आकार दे रहे हैं। सामान्य शहरी निवासी को केवल एक निष्क्रिय भूमिका की पेशकश की जाती है: पर्यवेक्षक या पीड़ित।

पिछले दो सालों में हालात तेजी से बदलने लगे हैं. कम से कम सुधार के क्षेत्र में, विकास परियोजनाओं में नागरिकों की भागीदारी को न केवल अवरुद्ध किया जाता है, बल्कि राज्य द्वारा एक नए मानदंड के रूप में भी घोषित किया जाता है। अधिकारियों को वास्तव में परियोजनाओं के प्रति उनका रवैया जानने के लिए "लोगों के पास जाने" के लिए मजबूर होना पड़ता है। लोगों की भागीदारी को राज्य द्वारा परियोजनाओं की गुणवत्ता में सुधार, उनकी दक्षता बढ़ाने और, महत्वपूर्ण रूप से, सामाजिक तनाव को कम करने के एक उपकरण के रूप में मान्यता दी जाती है। यह अधिकारियों के लिए काफी हानिरहित लगता है, क्योंकि भूनिर्माण शायद शहरी विकास का सबसे कम विवादास्पद क्षेत्र है।

सहभागी डिज़ाइन प्रथाएँ जुड़ाव का एक उपकरण बन गई हैं, जब नागरिक, कार्यशालाओं और सार्वजनिक बैठकों के माध्यम से, अवधारणा चरण पर अपने विचार प्रस्तुत कर सकते हैं और अंतिम परियोजना पर अपने विचार व्यक्त कर सकते हैं। युवा वास्तुशिल्प ब्यूरो "प्रोजेक्ट ग्रुप 8" इन सामाजिक प्रथाओं के अनुप्रयोग में सबसे आगे था। यह लगभग आठ साल पहले अपने मूल वोलोग्दा में सहभागी डिज़ाइन में शामिल हुआ, फिर व्याक्सा में निवासियों के साथ कला प्रांगण बनाकर अपने कौशल को निखारा, और हाल के वर्षों में तातारस्तान में सार्वजनिक स्थान बनाने के लिए 150 से अधिक परियोजनाओं में भाग लिया है। तातारस्तान गणराज्य के सार्वजनिक स्थानों के विकास के लिए राष्ट्रपति कार्यक्रम।

सहभागी डिज़ाइन क्या है? रूस और दुनिया में ये सामाजिक प्रथाएँ विकास के किस चरण में हैं? जोड़-तोड़ वाली सार्वजनिक भागीदारी को वास्तविक भागीदारी से कैसे अलग किया जाए? हमने इस बारे में ब्यूरो "प्रोजेक्ट ग्रुप 8" के संस्थापकों से बात की। दिमित्री स्मिरनोवऔर नादेज़्दा स्निगिरेवा.

अधिनायकवाद और मिलीभगत के बीच

- जब सामुदायिक जुड़ाव की बात आती है, तो अपेक्षाकृत नए शब्द "सहभागी डिजाइन" का अक्सर उपयोग किया जाता है। यह क्या है?

दिमित्री स्मिरनोव: सहभागी डिज़ाइन एक डिज़ाइन प्रक्रिया है जिसमें सभी शहरी कलाकार शामिल होते हैं। सभी इच्छुक पक्ष (प्राधिकरण, व्यवसाय, नागरिक, विशेषज्ञ) परियोजना में पूर्ण भागीदार बन जाते हैं और निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं। एक अन्य मॉडल में, नागरिक महापौर या "सड़क निर्माता" द्वारा उनके लिए तय किए गए निर्णय के निष्क्रिय उपभोक्ता बन जाते हैं, जिन्होंने बस डामर बिछा दिया जैसा कि यह उनके लिए उपयुक्त था। सत्तावादी दृष्टिकोण वाले निर्णय, जैसा कि हम अक्सर देखते हैं, अतार्किक और अप्रभावी होते हैं।

"सहभागी डिज़ाइन" में बहुत सारे पर्यायवाची शब्द हैं। उदाहरण के लिए, प्रसिद्ध शहरी वास्तुकार व्याचेस्लाव ग्लेज़िचव ने "भागीदारी की वास्तुकला" के बारे में लिखा था। लेकिन इससे दूर रहना हमारे लिए महत्वपूर्ण है

किसी परियोजना की शुरुआत करना किसी परियोजना को वास्तव में कैसे शुरू किया जाता है यह परियोजना के प्रकार, संगठन के प्रकार और आरंभकर्ता की पहचान पर निर्भर करता है। परियोजना आरंभ दो प्रकार की होती है: - ऊपर से "ऊपर से नीचे" (परियोजना आरंभकर्ता परियोजना का प्रबंधक या प्रायोजक होता है); - बॉटम अप (आरंभकर्ता कोई भी सामान्य कर्मचारी हो सकता है जो एक दिलचस्प विचार लेकर आता है)। www. जैसे-योजना. आरयू 2

"टॉप डाउन" और "बॉटम अप" प्रकार की परियोजनाओं के फायदे और नुकसान "टॉप डाउन" - "बॉटम अप" प्रोजेक्ट विचारों के फायदे आमतौर पर ऊपर से समर्थन प्राप्त होता है; एक स्पष्ट परियोजना आरंभ संरचना का अर्थ है कि परियोजना में शामिल लोगों द्वारा स्पष्ट प्रक्रियाओं का पालन किया जाता है। - - मध्य और निचले प्रबंधन के स्तर पर पैदा हुए विचार शुरू में "ऊपर से" दिए गए विचारों की तुलना में संभावित व्यवहार्यता के लिए कहीं बेहतर प्रारंभिक मूल्यांकन के अधीन होते हैं; जब लेखक परियोजना प्रबंधक बन जाता है, तो शुरुआत में सफलता प्राप्त करने की उसकी प्रेरणा बहुत अधिक होती है। जैसे-योजना. आरयू 3

"टॉप डाउन" और "बॉटम अप" प्रकार की परियोजनाओं के फायदे और नुकसान "टॉप डाउन" के नुकसान - - यह विधि कई अर्थहीन परियोजनाओं को उत्पन्न करती है - किसी को भी उनके वास्तविक मूल्य, लाभ उत्पन्न करने की क्षमता और आवश्यक संसाधनों में कोई दिलचस्पी नहीं है। परियोजना शुरू होती है. प्रोजेक्ट मैनेजर "स्कोप" चरण के बाद इसमें शामिल हो सकता है, जिससे उसकी भागीदारी, प्रेरणा और जिम्मेदारी का स्तर कम हो जाता है। एक अन्य जोखिम कारक प्रबंधन और प्रायोजक की ओर से अत्यधिक रुचि और ध्यान हो सकता है। नीचे से ऊपर - यदि लेखक को इस बात का स्पष्ट अंदाजा नहीं है कि वह प्रायोजकों और प्रबंधन से समर्थन कैसे सुरक्षित करेगा, तो परियोजना कभी भी संभव नहीं हो सकती है, इसके संभावित और वास्तविक मूल्य के बावजूद - चाहे वह कुछ भी हो। www. जैसे-योजना. आरयू 4

- आपके विचार में क्या अनोखा है? - संगठन (प्रायोजकों, निवेशकों) के लिए आपके विचार का क्या लाभ है? - आपके विचार को बेहतर बनाने में कौन आपकी मदद कर सकता है? - आप इसे किसे बेच सकते हैं? - क्या वे इसे किसी और को बेचने में आपकी मदद कर सकते हैं? www. जैसे-योजना. आरयू 5

"बॉटम अप" प्रोजेक्ट कैसे शुरू करें 1. 2. 3. 4. दूसरों को शामिल करें एक प्रायोजक ढूंढें दूसरों को परियोजना के विकास में भाग लेने का अवसर दें www को न छोड़ें। जैसे-योजना. आरयू 6

"बॉटम अप" प्रोजेक्ट कैसे शुरू करें 1. दूसरों को शामिल करें कई सार्थक परियोजनाएं कभी भी केवल इसलिए लागू नहीं की गईं क्योंकि उनके लेखक अपने विचार किसी के साथ साझा नहीं करना चाहते थे। उन्होंने संभवतः कई कारणों से ऐसा किया, जिनमें दूसरों के विरोध का डर और साहित्यिक चोरी शामिल है। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि कोई भी परियोजना देर-सबेर सार्वजनिक ज्ञान बन जाएगी और जितनी जल्दी हो सके उनका समर्थन और समझ हासिल करना शुरू करना बेहतर है। www. जैसे-योजना. आरयू 7

"बॉटम अप" प्रोजेक्ट को कैसे प्रारंभ करें 2. एक प्रायोजक ढूंढें आपको किसी प्रायोजक की आवश्यकता नहीं है - यदि आप स्वयं परियोजना को वित्तपोषित करने में सक्षम हैं। अन्य मामलों में, भूमिका निभाने के लिए किसी को ढूंढें। ऐसा करने के लिए, आपको एक प्रेजेंटेशन बनाने में समय बिताना होगा जो लागत/लाभ विश्लेषण पर केंद्रित आपके प्रोजेक्ट को अनुकूल रोशनी में दिखाए। www. जैसे-योजना. आरयू 8

"बॉटम अप" प्रोजेक्ट कैसे शुरू करें 3. दूसरों को प्रोजेक्ट के विकास में भाग लेने का अवसर दें कभी-कभी विचार का लेखक स्पष्ट रूप से किसी भी सलाह को स्वीकार करने और प्रोजेक्ट में बदलाव करने से इनकार कर देता है। हालाँकि, अन्य परियोजना प्रतिभागी न केवल परियोजना की गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं, बल्कि परियोजना पर काम करने के लिए अतिरिक्त प्रेरणा भी प्राप्त कर सकते हैं, क्योंकि वे इसमें शामिल और सह-लेखक महसूस करेंगे। www. जैसे-योजना. आरयू 9

"बॉटम अप" प्रोजेक्ट को कैसे आरंभ करें 4. हार मत मानो! जैसा कि आइंस्टीन ने कहा था, यदि किसी विचार में बेतुकापन का तत्व नहीं है, तो संभवतः वह कार्यान्वयन के लायक नहीं है। दुर्भाग्य से, कोई विचार जितना अधिक नवीन होता है, उसे बेचना (और उसके कार्यान्वयन के लिए निवेश प्राप्त करना) उतना ही कठिन होता है। कई क्रांतिकारी विचार, जैसे पोस्ट-नोट्स और वॉकमैन प्लेयर, पूरी तरह से लेखकों और परियोजना प्रबंधकों के धैर्य और दृढ़ता के कारण साकार हुए। यदि आपको लगता है कि आपका विचार आगे बढ़ाने लायक है, तो बाधाओं को अपने पास न आने दें! www. जैसे-योजना. आरयू 10

दूसरों को कैसे शामिल करें 1. 2. 3. 4. हम पहले ही परियोजना में भाग लेने के लिए दूसरों को शामिल करने की आवश्यकता के बारे में बात कर चुके हैं। अब हम देखेंगे कि यह कैसे किया जा सकता है। विचार-मंथन ड्राइवर विश्लेषण (पेशे और नुकसान) का संचालन करें, अंतिम उपयोगकर्ता अनुसंधान का संचालन करें, लागत/लाभ विश्लेषण का संचालन करें। www. जैसे-योजना. आरयू 11

ड्राइविंग बल विश्लेषण ("पेशेवर" और "नुकसान") विश्लेषण की इस पद्धति का आविष्कार 1951 में प्रबंधन सिद्धांतकार कर्ट लेविन द्वारा किया गया था। यह परियोजना के पक्ष और विपक्ष दोनों में कार्य करने वाली प्रेरक शक्तियों के विश्लेषण पर आधारित है। इस विश्लेषण से परियोजना के कार्यान्वयन को प्रभावित करने वाली ताकतों और कारकों का आकलन करना संभव हो जाएगा, साथ ही सकारात्मक ताकतें मजबूत होंगी और नकारात्मक शक्तियां कमजोर होंगी। इस पद्धति का उपयोग करने का सबसे प्रभावी तरीका इसे एक विचार-मंथन सत्र में शामिल करना है जहां परियोजना में शामिल हर कोई ताकतों की पहचान करने में भाग ले सकता है। www. जैसे-योजना. आरयू 12

लागत/लाभ विश्लेषण लागत/लाभ विश्लेषण परियोजना शुरू होने से पहले किया जाता है और संभावित निवेशकों के लिए प्रस्तुति का एक अभिन्न अंग है। शुरुआत में, इस प्रकार का विश्लेषण विशेष रूप से एक वित्तीय उपकरण था, लेकिन बाद में लाभ विश्लेषण में न केवल मौद्रिक शर्तें शामिल होने लगीं, बल्कि काम, जीवन की गुणवत्ता में सुधार और यहां तक ​​कि नैतिक गुणों में वृद्धि जैसे पहलू भी शामिल होने लगे। लाभ के प्रकार के बावजूद, आपको परियोजना शुरू करने से पहले यह विश्लेषण करना चाहिए, क्योंकि यह इस सवाल का जवाब देगा कि क्या परियोजना आगे बढ़ाने लायक है। - खर्चे। उन्हें वित्तीय संदर्भ में व्यक्त किया जाना चाहिए, जिसमें प्रत्यक्ष लागत (धन), सामग्री लागत और परियोजना में शामिल कर्मियों के समय की लागत शामिल है। - लाभ। एक नियम के रूप में, यह निर्धारित करना मुश्किल नहीं है कि कोई दी गई परियोजना कैसे लाभ उत्पन्न करेगी। कठिनाई यह निर्धारित करने में है कि मुनाफा कब आना शुरू होगा, ब्रेक-ईवन बिंदु कब पहुंचेगा, आदि। संभावित मुनाफे की गणना करते समय, संभावित जोखिमों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। www. जैसे-योजना. आरयू 13

निर्णय लेना एक बार जब आप लागत-लाभ विश्लेषण (वित्तीय परिप्रेक्ष्य से) कर लेते हैं, तो आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि परियोजना आगे बढ़ाने लायक है या नहीं। इस विश्लेषण को करने के कई तरीके हैं - कई संगठन इसके लिए लेखांकन फ़ार्मुलों का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए, नियोजित पूंजी की वापसी। यहां तक ​​कि अगर आपके पास वित्तीय शिक्षा पृष्ठभूमि है, तो हमेशा अपनी कंपनी के फाइनेंसरों को विश्लेषण में शामिल करने का प्रयास करें - इससे न केवल आपको अपनी वित्तीय गणनाओं को दोबारा जांचने का मौका मिलेगा, बल्कि आप वित्त विभाग को भी अपने पक्ष में करने में सक्षम होंगे। प्रारंभिक चरण. हालाँकि, परियोजना के भाग्य पर अंतिम निर्णय हमेशा प्रायोजक या निवेशक का होगा। www. जैसे-योजना. आरयू 14

"क्यों? »एक अन्य मान्यता प्राप्त परियोजना विश्लेषण पद्धति "फाइव व्हिज़" पद्धति है। » » . हालाँकि लागत का अनुमान लगाना अपेक्षाकृत आसान है, लेकिन मुनाफ़े का अनुमान लगाने में समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं। "पाँच क्यों" विधि? » » का उपयोग परियोजना रणनीति और रणनीति को परिभाषित और सहसंबंधित करने के लिए किया जाता है। इस प्रश्न पर “क्यों? "आप निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से उत्तर दे सकते हैं: - क्योंकि। . . - के लिए। . . उत्तर है "क्योंकि।" . . "आम तौर पर अतीत को प्रतिबिंबित करता है, उत्तर है" करने के लिए। . . “इसके विपरीत, यह भविष्य को संदर्भित करता है और सक्रिय है। "पाँच क्यों" विधि का सार? » » सक्रिय प्रतिक्रियाओं की एक तार्किक श्रृंखला बनाने में। यदि किसी एक प्रश्न का तार्किक उत्तर नहीं मिलता है, तो इसका सबसे अधिक अर्थ यह है कि आपका प्रोजेक्ट समग्र रूप से कंपनी के रणनीतिक हितों के अनुरूप नहीं है। www. जैसे-योजना. आरयू 15

पांच कारण जिनकी वजह से हमें कंपनी में कंप्यूटर शेड्यूलिंग सिस्टम विकसित करना चाहिए 1. - हमें कंप्यूटर शेड्यूलिंग सिस्टम की आवश्यकता क्यों है? - कार्य समूहों की बैठकों का समन्वय करना. 2. - हमें कार्य समूह की बैठकों में समन्वय स्थापित करने की आवश्यकता क्यों है? - निर्णय लेने की प्रक्रिया में तेजी लाना. 3. - हमें निर्णय लेने में तेजी लाने में सक्षम होने की आवश्यकता क्यों है? - ग्राहकों के अनुरोधों पर अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया देने के लिए। 4. - हमें ग्राहकों के अनुरोधों पर तेजी से प्रतिक्रिया क्यों देनी चाहिए? - अपने प्रतिस्पर्धियों से अधिक कुशलता से काम करने के लिए। 5. - हमें अपने प्रतिस्पर्धियों से अधिक कुशलता से काम क्यों करना चाहिए? - कंपनी की विकास रणनीति के अनुसार अपना मुनाफा बढ़ाने के लिए। www. जैसे-योजना. आरयू 16

परियोजना के दायरे को परिभाषित करने में शामिल होना चाहिए: - परियोजना के लक्ष्यों को परिभाषित करना; - परियोजना की समय सीमा का निर्धारण; - परियोजना को लागू करने के लिए आवश्यक धन और कर्मियों (संसाधनों) की मात्रा का निर्धारण। परियोजना प्रबंधक इनमें से किसी भी बिंदु पर स्पष्ट न होने के लिए जो बहाना बनाते हैं, उनमें से एक यह है कि हम यह अनुमान नहीं लगा सकते हैं कि परियोजना के दौरान चीजें कैसे होंगी या इसके लिए कितने पैसे और समय की आवश्यकता हो सकती है, इसलिए हमें पैंतरेबाज़ी के लिए जगह छोड़नी होगी। यह सबसे खतरनाक ग़लतफ़हमियों में से एक है. निश्चित मापदंडों का मतलब यह नहीं है कि हमें भविष्य में पैंतरेबाज़ी करने का अवसर नहीं मिलेगा, बल्कि वे भविष्य में होने वाले परिवर्तनों के लिए एक अच्छा मंच प्रदान करते हैं, जिससे हम उन्हें नियंत्रण में रख सकते हैं। www. जैसे-योजना. आरयू 17

परियोजना के दायरे को परिभाषित करना परियोजना के दायरे को परिभाषित करने के लिए मुख्य प्रश्न समय, लागत और गुणवत्ता पर केंद्रित हैं। पहले दो प्रश्न बिल्कुल स्पष्ट हैं: समय। हम प्रोजेक्ट पर कब तक काम कर सकते हैं? /परियोजना को पूरा होने में कितना समय लगेगा? कीमत। हम प्रोजेक्ट पर कितना खर्च कर सकते हैं? तीसरे प्रश्न के लिए अधिक सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता है। www. जैसे-योजना. आरयू 18

परियोजना के दायरे को परिभाषित करना मुख्य मुद्दे गुणवत्ता। किसी परियोजना के परिणामस्वरूप उभरने वाले अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता का निर्धारण विज्ञान और कला का एक संयोजन है। सफलता सही लोगों से सही प्रश्न पूछने, उनके उत्तरों को समझने और उन्हें सुलभ और समझने योग्य तरीके से समझने की आपकी क्षमता पर निर्भर करती है। आप ऐसे प्रश्न नहीं पूछ सकते जिनका उत्तर "हाँ" या "नहीं" हो। "क्यों?" से शुरू होने वाले प्रश्न " , "क्या? " , "कौन? " , और जब? ” आपको अधिक विस्तृत और विस्तृत उत्तर प्राप्त करने में मदद मिलेगी। www. जैसे-योजना. आरयू 19

प्रमुख प्रश्नों के उदाहरण क्या? वास्तव में वह परिणाम क्या होगा जो सभी आवश्यकताओं को पूरा करेगा? परियोजना को पूरा करने के लिए हमें वास्तव में क्या चाहिए? हमें इस विशेष परिणाम की आवश्यकता क्यों है? अभी इसकी आवश्यकता क्यों है? हमारे उत्पाद (परिणाम) का अंतिम उपयोगकर्ता कौन है? उत्पाद का समर्थन कौन करेगा? इसका प्रबंधन कौन करेगा? हमारा उत्पाद कैसे क्रियान्वित होगा? इसका उपयोग कब तक किया जाएगा? इसका उपयोग कहां किया जाएगा? www. जैसे-योजना. आरयू 20