केन ब्लैंचर्ड एक मिनट के मैनेजर हैं। "द वन मिनट मैनेजर" स्पेंसर जॉनसन, केन ब्लैंचर्ड। आइए एक मिनट की प्रशंसा करें

विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों को लगातार इस सवाल का सामना करना पड़ता है कि कम समय में अधिक और बेहतर कैसे किया जाए, टीम में अनुकूल माहौल बनाए रखते हुए उत्पादकता कैसे बढ़ाई जाए। और हर प्रबंधक टीम के साथ अच्छे संबंध बनाने, सामंजस्यपूर्ण ढंग से काम करना सीखने और समझ में आने का प्रबंधन नहीं करता है। केनेथ ब्लैंचर्ड और जॉनसन स्पेंसर द्वारा लिखित वन मिनट मैनेजर उन प्रबंधकों के लिए है जो अपनी कंपनी के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं।

पुस्तक को कथात्मक तरीके से संरचित किया गया है, इसलिए इसे पढ़ना आसान है और उत्साह के साथ। यह एक नियमित व्यवसाय मैनुअल की तरह नहीं है, लेकिन इसकी छोटी मात्रा के बावजूद, इसमें बहुत सारी उपयोगी जानकारी शामिल है। यहां कुछ भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं है, सब कुछ स्पष्ट, तार्किक और समझने योग्य है। लेखक तीन तकनीकों के बारे में बात करते हैं जिन्हें प्रत्येक प्रबंधक को अपने काम में उपयोग करने के लिए अनुशंसित किया जाता है। इससे समस्याओं को हल करना और लक्ष्य हासिल करना आसान हो जाएगा और टीम के साथ संबंध स्थापित करने में भी मदद मिलेगी। इससे तनाव का स्तर कम होगा और काम अधिक आनंददायक हो जाएगा। यह पुस्तक न केवल प्रबंधकों के लिए, बल्कि अधीनस्थों के लिए भी पढ़ने के लिए उपयोगी होगी। यह कई अन्य लोगों के लिए भी उपयोगी होगा, क्योंकि आपको अक्सर कार्यस्थल पर ही नहीं, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी में भी प्रबंधक का कार्य करना होता है।

यह कार्य अर्थशास्त्र की शैली से संबंधित है। व्यापार। सही। इसे 1983 में पोटपुरी द्वारा प्रकाशित किया गया था। यह पुस्तक "बिजनेस" श्रृंखला का हिस्सा है। हमारी वेबसाइट पर आप "द वन मिनट मैनेजर" पुस्तक को fb2, rtf, epub, pdf, txt प्रारूप में डाउनलोड कर सकते हैं या ऑनलाइन पढ़ सकते हैं। पुस्तक की रेटिंग 5 में से 3.93 है। यहां, पढ़ने से पहले, आप उन पाठकों की समीक्षाओं की ओर भी रुख कर सकते हैं जो पहले से ही पुस्तक से परिचित हैं और उनकी राय जान सकते हैं। हमारे पार्टनर के ऑनलाइन स्टोर से आप किताब को कागज के रूप में खरीद और पढ़ सकते हैं।

एक युवक एक अच्छे प्रबंधक की तलाश में था जिसके साथ काम किया जा सके और उससे सीखा जा सके। उन्होंने दुनिया भर के प्रबंधकों से बात की, लेकिन बार-बार उनका मानना ​​था कि ऐसे कठोर प्रबंधक होते हैं जिनके संगठन समृद्ध होते हैं, लेकिन उनमें काम करने वाले लोग पीड़ित होते हैं, और ऐसे नरम प्रबंधक होते हैं जिनके अधीनस्थ खुश होते हैं, लेकिन संगठन पीड़ित होते हैं।

फिर एक दिन उसने वन मिनट मैनेजर के बारे में सुना और उसकी प्रबंधन पद्धति के बारे में बात करने के लिए उसकी कंपनी में गया। आगे का वर्णन एक युवक और एक मिनट के प्रबंधक और उसके कर्मचारियों के बीच बातचीत के रूप में बनाया गया है।

मुख्य विचार इस प्रकार हैं.

एक मिनट का लक्ष्य निर्धारित करें

यदि आप किसी संगठन के कर्मचारियों से उनकी गतिविधियों के लक्ष्यों को सूचीबद्ध करने के लिए कहते हैं, और फिर उनके प्रबंधकों से उन्हीं लक्ष्यों के बारे में पूछते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपको दो पूरी तरह से अलग-अलग सूचियाँ मिलेंगी। यह इस तथ्य के कारण है कि लोगों को ठीक से पता नहीं है कि उनसे क्या अपेक्षा की जाती है। ऐसा नियंत्रण आंखों पर पट्टी बांधकर गेंदबाजी खेलने के समान है - आप कभी नहीं जानते कि पिन कहां हैं, और हिट का आकलन केवल ध्वनि से किया जा सकता है, जब तक कि बॉस आपको परिणामों के बारे में नहीं बताता।

मुख्य प्रेरक फीडबैक है। लोग यह जानना पसंद करते हैं कि वे कहाँ, कैसे और कितनी सफलतापूर्वक आगे बढ़ रहे हैं। इसलिए, यह पहले से स्पष्ट रूप से परिभाषित करना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक कर्मचारी का काम क्या है और इसे अच्छी तरह से कैसे करना है।

ऐसा करने के लिए, आप उन कार्डों का उपयोग कर सकते हैं जिन पर कर्मचारी, प्रबंधक के साथ बातचीत के बाद या उसके दौरान, 250 से अधिक शब्दों में एक लक्ष्य और उसे प्राप्त करने की योजना लिखता है। इस कार्ड की प्रतियां कर्मचारी और कलाकार के पास रहती हैं। फिर उनमें से प्रत्येक इसे एक मिनट में पढ़ सकेगा और कार्य की अपनी स्मृति को ताज़ा कर सकेगा, साथ ही प्रक्रिया को ट्रैक भी कर सकेगा। कलाकारों को प्रतिदिन कार्डों को दोबारा पढ़ने और लक्ष्य प्राप्त करने की दिशा में अपनी प्रगति को ट्रैक करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

पुस्तक 20/80 नियम का भी उपयोग करती है। इस मामले में, लक्ष्यों के ऐसे विवरण के लिए श्रम लागत को कम करने के लिए, यह मानने का प्रस्ताव है कि 80% सबसे महत्वपूर्ण परिणाम तब प्राप्त होते हैं जब 20% लक्ष्य प्राप्त हो जाते हैं, और इन 20% पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।

आइए एक मिनट की प्रशंसा करें

आमतौर पर, प्रबंधक अपने कर्मचारियों को उनके गलत काम के लिए डांटते हैं। इससे उनके लिए खुद को दिखाना आसान हो जाता है। इसलिए कर्मचारियों को कुछ सही करते हुए पकड़ने का विचार काफी दिलचस्प है। बात ये है कि अगर आप अपने कर्मचारियों को डांटते हैं तो उन्हें ये तो समझ आता है कि क्या नहीं करना है, लेकिन ये नहीं समझ पाते कि कैसे करना है. और यदि आप प्रशंसा करते हैं तो वे समझ जाते हैं कि वे सही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं और धीरे-धीरे विकास कर रहे हैं।

पुस्तक कई उदाहरणों के साथ सीखने के लिए प्रशंसा की प्रभावशीलता को दर्शाती है। उनमें से एक डॉल्फिन है जो हवा में फैली रस्सी के ऊपर से छलांग लगा सकती है। बेशक, डॉल्फ़िन ऐसा करने की क्षमता के साथ पैदा नहीं होती हैं। क्रमिक सीखने के लिए उन्हें बस पुरस्कृत किया जाता है (उदाहरण के लिए मछली के साथ)। सबसे पहले, इस तथ्य के लिए कि वे पूल के तल पर बिछाई गई रस्सी पर तैरेंगे। फिर रस्सी को थोड़ा ऊपर उठाया जाता है और डॉल्फ़िन को तभी पुरस्कृत किया जाता है जब वह रस्सी के ऊपर तैरती है। और इसी तरह जब तक रस्सी पानी के ऊपर नहीं खिंच जाती और डॉल्फ़िन उस पर कूदना नहीं सीख जाती।

प्रबंधक आम तौर पर कर्मचारियों के साथ जो करते हैं वह न केवल डॉल्फ़िन से पानी के ऊपर फैली रस्सी पर तुरंत कूदने की अपेक्षा करने की याद दिलाता है, बल्कि समय-समय पर उसे कूद न पाने के लिए बिजली के झटके से दंडित करने की भी याद दिलाता है।

स्तुति का सुझाव निम्नलिखित प्रकार से दिया गया है। इस बात का इंतज़ार न करें कि कर्मचारी अंदर और बाहर से सभी काम पूरी तरह से करना शुरू कर देगा। अच्छे से किया गया कोई काम ढूंढ़ें और उसकी प्रशंसा करें। यह कार्य पर काम पूरा होने के तुरंत बाद व्यक्तिगत रूप से किया जाना चाहिए।

सबसे पहले, स्पष्ट रूप से बताएं कि आपने क्या अच्छा किया और इससे संगठन और उसके कर्मचारियों को कैसे मदद मिलेगी, फिर कर्मचारी को यह महसूस कराने के लिए रुकें कि आप कितने प्रसन्न हैं, और फिर उसे और भी बेहतर करने के लिए प्रोत्साहित करने का प्रयास करें। इस मामले में, व्यक्ति के साथ संपर्क स्थापित करने की सिफारिश की जाती है - स्पर्श करें, हाथ मिलाएं, आदि।

कर्मचारियों की उनके काम के लिए विशेष रूप से प्रशंसा की जानी चाहिए, भले ही अन्य क्षेत्रों में चीजें अच्छी नहीं चल रही हों। यह देखा गया है कि समय के साथ लगातार प्रशंसा करना आवश्यक नहीं है, कर्मचारियों को अपनी उपलब्धियों पर ध्यान देने और स्वयं की प्रशंसा करने की आदत हो जाती है।

एक मिनट की फटकार दीजिए

दूसरा महत्वपूर्ण हिस्सा है एक मिनट की फटकार। लेकिन साथ ही, यह मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी की गरिमा की भावना को ठेस न पहुँचाया जाए, उसके व्यक्तित्व पर हमला न किया जाए, बल्कि उसके विशिष्ट कार्य की आलोचना की जाए।

इस प्रकार फटकार लगाने का प्रस्ताव है। उस व्यक्ति को पहले से ही चेतावनी दें कि आप उसके काम के बारे में स्पष्ट रूप से बोलने जा रहे हैं। इसे तुरंत करना महत्वपूर्ण है, और भावनाओं को जमा न करें - तब दावे अधिक निष्पक्ष और समझने योग्य लगते हैं।

प्रशंसा की तरह, आपको तुरंत, व्यक्तिगत रूप से डांटने की ज़रूरत है - तथ्यों की जांच करें, स्पष्ट रूप से कहें कि वास्तव में आपको क्या पसंद नहीं है, दृश्य और/या स्पर्श संपर्क बनाए रखें, और रुकें भी ताकि व्यक्ति आपके शब्दों को महसूस कर सके। इसके बाद, अपने अधीनस्थ को यह समझने दें कि आप उसका सम्मान करते हैं और उसकी सराहना करते हैं, और फटकार का एकमात्र कारण एक दुर्भाग्यपूर्ण अपराध है जिसे वह आसानी से टाल सकता था। इसके बाद डांट-फटकार के बारे में न सोचना ही बेहतर है - जब बात पूरी हो गई तो हमेशा के लिए पूरी हो गई।

पहले आलोचना करना और बाद में प्रशंसा करना मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है। यदि आप इसके विपरीत करते हैं, तो संभवतः प्रभाव प्राप्त नहीं होगा। व्यक्ति को यह महसूस कराना भी महत्वपूर्ण है कि आपकी फटकार के पीछे निंदा से अधिक चिंता छिपी है।

निःसंदेह, एक मिनट का नियंत्रण एक रूपक से अधिक है। कभी-कभी इन कार्यों में अधिक समय लग सकता है. लेकिन यह रूपक बताता है कि लोगों को प्रबंधित करना उतनी जटिल और समय लेने वाली प्रक्रिया नहीं है जितना कि कई लोग सोचते हैं।

सूचीबद्ध तीन मुख्य विचारों के अलावा, पुस्तक में कई अन्य मूल्यवान विचार भी शामिल हैं। आइए उन्हें अलग से प्रस्तुत करें।

• लोगों को स्वयं काम करने दें, उनके व्यवसाय में तब तक शामिल होने का प्रयास न करें जब तक वे आपसे मदद न मांगें।
• समस्याओं को स्वयं हल करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें। एक बार ऐसा करने के बाद आप भविष्य में अपना कुछ काम उन्हें सौंप सकते हैं।
• न केवल मात्रा, बल्कि काम की गुणवत्ता भी महत्वपूर्ण है।
• जो लोग अच्छा महसूस करते हैं उन्हें अच्छे परिणाम मिलते हैं।
• जिन लोगों को आप प्रबंधित करते हैं उनका सामना करने के लिए दिन में कुछ मिनट निकालें। आपको समझना होगा कि वे आपके मुख्य संसाधन हैं।

मैं यह नोट करना चाहूंगा कि वर्णित विधियां सार्वभौमिक हैं और कई समान पुस्तकों में पाई जाती हैं, उदाहरण के लिए, बच्चों की परवरिश के लिए सिफारिशों में।

वर्तमान पृष्ठ: 1 (पुस्तक में कुल 4 पृष्ठ हैं) [उपलब्ध पठन अनुच्छेद: 1 पृष्ठ]

टिप्पणी

स्पष्ट, सरल भाषा में, यह पुस्तक प्रबंधकों को सिचुएशनल लीडरशिप की कला सिखाती है - एक सरल प्रणाली जो सभी कर्मचारियों के साथ एक जैसा व्यवहार करने के मानक प्रबंधन नियम को खत्म कर देती है। आप समझ जाएंगे कि प्रबंधन के मामलों में प्रत्येक अधीनस्थ के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाना इतना महत्वपूर्ण क्यों है, यह जानना कि अधिकार कब सौंपना है, कब मदद करनी है और कब आदेश देना है, किसी विशेष कर्मचारी के संबंध में सही नेतृत्व शैली कैसे चुननी है, और कैसे एक मिनट प्रबंधन तकनीक आपको लोगों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने और उन्हें बेहतर ढंग से प्रेरित करने में मदद करेगी। यह अद्भुत, व्यावहारिक पुस्तक अपने लोगों में सर्वश्रेष्ठ लाने और अपने संगठन के लिए सर्वोत्तम अंतिम परिणाम प्राप्त करने के लिए रचनात्मक, वैयक्तिकृत दृष्टिकोण कैसे अपनाएं, इस पर एक अमूल्य प्राइमर है।

परिचय

व्यवसायी महिला का दौरा

सफलता कैसे प्राप्त होती है

प्रबंधन का एक अलग दृष्टिकोण

अलग-अलग लोगों के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण

दूसरों द्वारा समझी जाने वाली नेतृत्व शैली

नेतृत्व शैली का लचीलापन

सर्वोत्तम नेतृत्व शैली कोई नहीं है

करने से पहले सोचो

निदान कौशल विकसित करें

नेतृत्व शैली का विकास स्तर से मिलान

परिस्थितिजन्य नेतृत्व और एक मिनट का प्रबंधन

एक ही व्यक्ति के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण

योग्यता एवं प्रतिबद्धता का विकास करना

समस्या को सुलझाना

समझाओ कि तुम क्या कर रहे हो

साझेदारी

लोगों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण

और हे

मिनट

प्रबंधक

और परिस्थितिजन्य नेतृत्व

कीनेटब्लैंचर्ड पेट्रीसिया ज़िगार्मी ड्रिया ज़िगार्मी

PSH'DZN मिन्स्क 2002

यूडीसी 316.6 बीबीके 60.55 "बी68

अंग्रेजी से अनुवादित 27. ए सैमसनोवप्रकाशन के अनुसार: लीडरशिप एंड द वन मिनट मैनेजर™ (इंक्रीजिंग इफ़ेक्टिवनेस थ्रोइज़ सिचुएशनल लीडरशिप) केन ब्लैंचर्ड, पेट्रीसिया ज़िगैराई, ड्रिया ज़िगार्मी द्वारा - एन.वाई.: विलियम मॉरो एंड कंपनी, इंक., 1999। पहली बार रूसी में प्रकाशित।

कवर कलाकार एम. वी. ड्रेको

ब्लैंचर्ड के., ज़िगार्मी पी., ज़िगार्मी डी.

बी68 एक मिनट प्रबंधक और स्थितिजन्य प्रबंधन मैंप्रति. अंग्रेज़ी से आई. ए. "सैमसोनोव; कला क्षेत्र। एम. वी. ड्रेको। - मैया.: 00© "पोटपौरी", 2002. - 144 पी.: बीमार।

आईएसबीएन 98ЗД38-568-Х

यह पुस्तक आपको अपने आसपास एक विजेता टीम बनाने के लिए आवश्यक ज्ञान से सुसज्जित करेगी।

पाठकों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए.

यूडीसी 316.6 बीबीके 60.35

आईएसबीएन 985-438-568-Х (रूसी) © अनुवाद। सजावट.

पोटपुरी एलएलसी, 2001

-3 (अंग्रेजी) © 1985 ब्लैंचर्ड मैनेजमेंट कॉर्पोरेशन द्वारा

प्रतीक

वन मिनट मैनेजर का प्रतीक - एक आधुनिक डिजिटल घड़ी के चेहरे पर एक मिनट - हमें यह याद दिलाने के लिए है कि जिन लोगों को हम प्रबंधित करते हैं, उनका सामना करने के लिए हमें दिन में कम से कम एक मिनट का समय अवश्य निकालना चाहिए। हमें वास्तव में क्या समझना चाहिए वे- हमारे मुख्य संसाधन।

परिचय

वन मिनट मैनेजर की इस कहानी में, एक उद्यमी इस तथ्य के बारे में शिकायत करता है कि उसके संगठन में समर्पित और प्रतिभाशाली कलाकारों की कमी है। परिणामस्वरूप, उसे अधिकांश कार्य स्वयं ही करने पड़ते हैं। वह वन मिनट मैनेजर से सलाह मांगती है, जो सुझाव देता है कि वह "अधिक होशियारी से काम करे, अधिक मेहनत से नहीं।" बातचीत के दौरान, वन मिनट मैनेजर उद्यमी को "अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण" के सिद्धांत का उपयोग करना और एक सिचुएशनल मैनेजर बनना सिखाता है।

पिछले 30 वर्षों में परिस्थितिजन्य नेतृत्व को दुनिया भर में लोगों के प्रबंधन के लिए एक व्यावहारिक, समझने में आसान और लागू दृष्टिकोण के रूप में मान्यता दी गई है। पॉल हर्सी और मैंने पहली बार हमारी पुस्तक, मैनेजिंग ऑर्गनाइजेशनल बिहेवियर: यूजिंग ह्यूमन रिसोर्सेज में सिचुएशनल लीडरशिप को "नेतृत्व के जीवन सिद्धांत" के रूप में विस्तृत किया है, जिसके चार संस्करण हो चुके हैं। तब से, सिचुएशनल लीडरशिप के सिद्धांतों का अध्ययन अधिकांश सबसे बड़ी कंपनियों और नए तेजी से बढ़ते उद्यमों के प्रबंधकों द्वारा किया गया है। इस प्रकार, यह कोई संयोग नहीं है कि हमने वन मिनट मैनेजर लाइब्रेरी की तीसरी पुस्तक सिचुएशनल लीडरशिप को समर्पित की है।

आपमें से जो लोग सिचुएशनल लीडरशिप की अवधारणा से पहले से ही परिचित हैं, उन्होंने देखा होगा कि हमने अपने अनुभवों और उन प्रबंधकों के विचारों को प्रतिबिंबित करने के लिए मूल मॉडल में कई बदलाव किए हैं जिनके साथ हमने बातचीत की थी। यह पुस्तक सिचुएशनल लीडरशिप मानसिकता की एक नई पीढ़ी को चिह्नित करती है, यही कारण है कि हम इसे इस अवधारणा कहते हैं सिचुएशनल गाइड-11.

पैट, ड्रिया, और मुझे आशा है कि आप इस पुस्तक को तब तक दोबारा पढ़ेंगे जब तक कि नई नेतृत्व शैली आपकी दूसरी प्रकृति न बन जाए, चाहे आप प्रबंधक हों या माता-पिता।

केनेथ ब्लैंचर्डपीएचडी

समर्पित पॉल हर्सी

सिचुएशनल लीडरशिप की अवधारणा के विकास और विकास में उनके सरल और रचनात्मक योगदान के लिए

अनुप्रयुक्त व्यवहार विज्ञान

व्यवसायी महिला का दौरा

एक दिन, वन मिनट मैनेजर को एक महिला का फोन आया जिसने खुद को एक उद्यमी बताया। यह सुनकर उन्हें ख़ुशी हुई क्योंकि उन्हें पता था कि देश उद्यमशीलता में तेजी का अनुभव कर रहा था और नए व्यवसायों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा महिलाओं द्वारा बनाया गया था।

उद्यमी ने बताया कि उसे ऐसे श्रमिकों को ढूंढने की समस्या का सामना करना पड़ा जो उसके जैसी ही दृढ़ता के साथ काम करने के इच्छुक हों।

- मुझे सब कुछ खुद ही करना होगा। "मैं लोन रेंजर की तरह महसूस करती हूं," उसने कहा।

"आपको केवल एक चीज़ की ज़रूरत है," वन मिनट मैनेजर ने उत्तर दिया, "जिम्मेदारियाँ सौंपना सीखें।"

“लेकिन मेरे लोग इसके लिए तैयार नहीं हैं,” व्यवसायी महिला ने कहा।

"फिर आपको उन्हें प्रशिक्षित करने की ज़रूरत है," वन मिनट मैनेजर ने कहा।

"लेकिन मेरे पास समय नहीं है," व्यवसायी महिला ने आपत्ति जताई।

"यदि ऐसा है," वन मिनट मैनेजर ने हँसते हुए कहा, "तो आपको वास्तव में एक समस्या है।" शायद आप दोपहर के भोजन के बाद आ सकें? चलो बात करते हैं।

सफलता कैसे प्राप्त होती है

जब उस दिन बिजनेसवुमन पहुंची वीवन मिनट मैनेजर के कार्यालय में, उसने उसे सचिव के साथ बात करते हुए पाया।

"मुझसे मिलने के लिए सहमत होने के लिए धन्यवाद," उसने वन मिनट मैनेजर के साथ उसके कार्यालय में प्रवेश करते हुए कहा।

"धन्यवाद," वन मिनट मैनेजर ने कहा। – मैंने सुना है कि आपने अपने कई प्रयासों में बड़ी सफलता हासिल की है। आपको क्या लगता है सफलता पाने के लिए क्या करना पड़ता है?

"यह बहुत आसान है," व्यवसायी महिला मुस्कुराई। "आपको बस आधा दिन काम करना है - या तो पहले बारह घंटे या दूसरे बारह घंटे।"

हंसते हुए वन मिनट मैनेजर ने कहा:

- मैं यह तर्क नहीं दे रहा हूं कि आप अपने काम में कितना समय और प्रयास लगाते हैं, यह बहुत मायने रखता है, लेकिन मुझे डर है कि बहुत से लोग गलती से मानते हैं कि काम की मात्रा और सफलता के स्तर के बीच सीधा संबंध है - आप जितना अधिक समय लगाएंगे, उतनी अधिक सफलता प्राप्त करेंगे।

"मैंने सोचा था कि आप ऐसा कहेंगे," व्यवसायी महिला ने उत्तर दिया। - मैं जानता हूं कि यह आपकी पसंदीदा कहावतों में से एक है...

4– ^ बी

अब और काम मत करो – होशियारी से काम करो■F– -F– -f-

"बिल्कुल," वन मिनट मैनेजर ने कहा। "और इससे पहले कि हम स्मार्ट वर्क के बारे में अपने विचारों के बारे में बात करना शुरू करें, मैं आपसे एक प्रश्न पूछना चाहता हूँ।"

“पूछो,” व्यवसायी महिला ने उत्तर दिया।

"आप अपने आप को एक उद्यमी कहते हैं," वन मिनट मैनेजर ने कहा। - इसका आपके लिए क्या मतलब है?

व्यवसायी महिला मुस्कुराई:

- मेरे एक मित्र ने एक बार बहुत ही खूबसूरती से वर्णन किया था कि एक उद्यमी होने का क्या मतलब है। उन्होंने कहा कि वह एक बार अपने उपराष्ट्रपति के साथ शहर की ओर देखने वाली एक पहाड़ी की चोटी पर चढ़ गए। वहां से बहुत ही शानदार नजारा दिख रहा था. और उन्होंने उपराष्ट्रपति से कहा, “वहां पर रिज देखें? घर बनाने के लिए बढ़िया जगह है, है ना?" उपराष्ट्रपति सहमत हुए. “कल्पना करो कि थोड़ी दाहिनी ओर एक तालाब होगा,” मेरे मित्र ने कहा। "आश्चर्यजनक," उपराष्ट्रपति ने फिर कहा। "बाईं ओर टेनिस कोर्ट के बारे में क्या?" - मेरे दोस्त से पूछा. "बहुत बढ़िया," उपराष्ट्रपति ने सहमति व्यक्त की। "और मैं तुम्हें बताता हूँ क्या," मेरे दोस्त ने जारी रखा। "यदि आप इतनी कड़ी मेहनत करते रहेंगे और हमारे द्वारा निर्धारित सभी लक्ष्यों को प्राप्त करेंगे, तो मैं आपको गारंटी देता हूं कि एक दिन यह सब मेरा होगा।"

"बहुत बढ़िया," वन मिनट मैनेजर ने मुस्कुराते हुए कहा। "मुझे लगता है कि यह कहानी लोगों को प्रबंधित करने और प्रेरित करने में आपकी कुछ समस्याओं पर भी प्रकाश डालती है।"

- आप के मन में क्या है? - व्यवसायी महिला से पूछा।

प्रबंधन का एक अलग दृष्टिकोण

वन मिनट मैनेजर ने कहा, "मैं इसे इस तरह समझाता हूं।" - मैं आपके संगठन की कल्पना एक प्रकार के पिरामिड के रूप में करूंगा, जिसके शीर्ष पर आप महाप्रबंधक के रूप में स्थित हैं, सबसे नीचे कलाकार हैं, और बीच में प्रबंधन के कई स्तर हैं।

"हां, यह बिल्कुल इसी तरह से व्यवस्थित है," व्यवसायी महिला ने पुष्टि की। – क्या इस पिरामिडनुमा संरचना में कुछ बुरा है?

"नहीं," वन मिनट मैनेजर ने कहा। -संगठन के इस मॉडल में कुछ भी गलत नहीं है। समस्या तब शुरू होती है जब आप पिरामिडनुमा तरीके से सोचते हैं।

व्यवसायी महिला ने कहा, ''मुझे कुछ समझ नहीं आ रहा है।''

"जब आप पिरामिड के आधार पर सोचते हैं," वन मिनट मैनेजर ने आगे कहा, "आप मानते हैं कि संगठन में हर कोई कॉर्पोरेट सीढ़ी पर अपने से ऊपर के व्यक्ति के लिए काम करता है। परिणामस्वरूप, आप मानते हैं कि प्रबंधक योजना बनाने, काम को व्यवस्थित करने और कंपनी में होने वाली हर चीज का मूल्यांकन करने के लिए जिम्मेदार हैं, और उनके अधीनस्थ केवल प्रबंधकों के निर्देशों पर प्रतिक्रिया करते हैं। तो आप जैसे लोगों को यह विश्वास हो जाता है कि प्रबंधक ही सारा काम करते हैं।

- तो यह कैसा होना चाहिए? - व्यवसायी महिला से पूछा।

वन मिनट मैनेजर ने कहा, "मैं पिरामिड को उल्टा करना पसंद करता हूं, ताकि सभी वरिष्ठ प्रबंधन नीचे रहें।" - उसी समय, जिम्मेदारी का एक अगोचर लेकिन बहुत शक्तिशाली परिवर्तन होता है।

- दूसरे शब्दों में, आप यह कहना चाहते हैं कि प्रबंधकों को अपने अधीनस्थों के लिए काम करना चाहिए, न कि इसके विपरीत?

"यह सही है," वन मिनट मैनेजर ने पुष्टि की। - यदि आप अपने कर्मचारियों को जवाबदेह ठहराते हैं और उनकी जरूरतों का जवाब देना आपका काम है, तो आप वास्तव में उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक सभी संसाधन और कामकाजी परिस्थितियां प्रदान करने का प्रयास करेंगे जिन पर आप सहमत हुए हैं। तब आपको एहसास होता है कि आपका काम सारा काम स्वयं करना या बैठकर तब तक इंतजार करना नहीं है जब तक कि कोई कर्मचारी गलती करते हुए पकड़ा न जाए, बल्कि अपनी आस्तीन ऊपर चढ़ाकर उन्हें जीतने में मदद करना है। यदि वे जीतते हैं, तो आप जीतेंगे।

"लेकिन मैंने तुमसे कहा था," व्यवसायी महिला ने आपत्ति जताई, "कि मेरे पास अपने लोगों की सभी जरूरतों का जवाब देने के लिए समय नहीं है।"

"और आपको अपने सभी कर्मचारियों के साथ मिलकर काम करने की ज़रूरत नहीं है," वन मिनट मैनेजर ने कहा। - केवल उन लोगों के साथ जिन्हें मदद की ज़रूरत है।

- क्या आप कह रहे हैं कि मुझे अपने कर्मचारियों के साथ अलग व्यवहार करना चाहिए? - व्यवसायी महिला आश्चर्यचकित थी।

"बिल्कुल," वन मिनट मैनेजर ने कहा। - हम निम्नलिखित सिद्धांत मानते हैं:

अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण बी ^ बी

अलग-अलग लोगों के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण

"अगर यह सच है," उद्यमी ने कहा, "आप अपने लोगों से अलग तरीके से कैसे संपर्क करते हैं?"

- आप उनमें से किसी से बात क्यों नहीं करते? वन मिनट मैनेजर से पूछा। "वे आपको मेरी विभिन्न नेतृत्व शैलियों के बारे में बता सकेंगे।"

- नेतृत्व शैली? - व्यवसायी महिला ने पूछा।

वन मिनट मैनेजर ने कहा, "नेतृत्व शैली वह तरीका है जिससे आप दूसरों के साथ सहयोग करते हैं।" - जब आप दूसरे लोगों के काम को प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हों तो आप इसी तरह व्यवहार करते हैं।

“नेतृत्व शैली वह है जो आप अपने व्यवहार के बारे में सोचते हैं,” उद्यमी ने पूछा, “या दूसरे इसके बारे में क्या सोचते हैं?”

वन मिनट मैनेजर ने उत्तर दिया, "मैं इसे इस तरह समझाऊंगा।" - यदि आप स्वयं को एक सहानुभूतिपूर्ण, जन-उन्मुख प्रबंधक मानते हैं, लेकिन आपके लोग आपको एक कठोर, नौकरी-उन्मुख व्यक्ति के रूप में देखते हैं, तो वे वास्तविकता की किस धारणा पर भरोसा करेंगे - आपकी या उनकी?

“जाहिर तौर पर, अपने दम पर,” व्यवसायी महिला ने उत्तर दिया।

"यह सही है," वन मिनट मैनेजर ने कहा। - जिस तरह से आप अपने व्यवहार को समझते हैं वह निश्चित रूप से दिलचस्प है, लेकिन वास्तव में यह केवल आपके बारे में ही बताता है इरादा रखनाकरना। यदि यह दूसरों की धारणा से मेल नहीं खाता है, तो इसका कोई उपयोग नहीं है। इसलिए मेरा सुझाव है कि आप मेरे लोगों से बात करें। वे आपको मेरी नेतृत्व शैली के बारे में स्पष्ट रूप से बताएंगे ताकि आप देख सकें कि क्या मैं वास्तव में अलग-अलग लोगों के साथ अलग-अलग व्यवहार करता हूं।

“लगता है आकर्षक,” व्यवसायी महिला ने कहा। "लेकिन मुझे लगता है कि आप मुझे यह तय करने में मदद नहीं करना चाहेंगे कि मुझे वास्तव में किससे बात करनी चाहिए।"

"नहीं," वन मिनट मैनेजर ने हँसते हुए कहा। - जैसा कि आप जानते हैं, मैं अपने लोगों के लिए शायद ही कभी निर्णय लेता हूं।

यह कहकर उन्होंने अपनी सचिव श्रीमती जॉनसन को बुलाया। कुछ क्षण बाद, वह कार्यालय में दाखिल हुई और व्यवसायी महिला को छह नामों की एक सूची सौंपी।

वन मिनट मैनेजर ने कहा, "यहां उन लोगों की सूची है जो मुझे रिपोर्ट करते हैं।" - कोई भी चुनें. जिससे चाहो बात करो.

"मैं लैरी मैकेंजी से शुरुआत करती हूं," व्यवसायी महिला ने सूची को देखते हुए कहा। "और फिर वह मुझे उन अन्य लोगों के पास ले जाएगा जिन्हें मैं देखना चाहता हूं।"

"वह निश्चित रूप से ऐसा करेगा," वन मिनट मैनेजर ने मुस्कुराते हुए उत्तर दिया।

"श्रीमती जॉनसन मुझे रास्ता दिखाएंगी," व्यवसायी महिला ने कहा। - बाद में मिलते हैं।

"मैं इंतज़ार करूँगा," वन मिनट मैनेजर ने कहा।

दूसरों द्वारा समझी जाने वाली नेतृत्व शैली

मैकेंज़ी के कार्यालय की ओर चलते हुए, उद्यमी स्वयं से बहुत प्रसन्न थी। वह खुश थी कि उसने वन मिनट मैनेजर से संपर्क करने का फैसला किया। "ऐसा लगता है जैसे मैं यहां कुछ उपयोगी सीखूंगी," उसने मन ही मन सोचा।

मैकेंज़ी अपने तीसवें दशक में एक अनुपस्थित-दिमाग वाला व्यक्ति निकला। कंपनी में, उन्होंने कार्मिक प्रशिक्षण और शिक्षा के निदेशक का पद संभाला।

शुभकामनाओं के आदान-प्रदान के बाद, मैकेंज़ी सीधे मुद्दे पर आये।

- कितना मैंमैं समझता हूँ कि आप मेरे बॉस से मिलने आये। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?

व्यवसायी महिला ने उत्तर दिया, "मैं जानना चाहूंगी कि वन मिनट मैनेजर आपके साथ कैसा व्यवहार करता है।" – क्या आप उसे मैनेजर-पार्टनर कहेंगे? मैंने साझेदारी प्रबंधन के बारे में बहुत कुछ पढ़ा है।

मैकेंज़ी ने कहा, "हमारा रिश्ता साझेदारी से बहुत दूर है।" -दरअसल, वह सिर्फ ऑर्डर देता है। स्टाफ प्रशिक्षण और शिक्षा उनके दिमाग की उपज है। इसलिए, मेरा काम, संक्षेप में, उनके विचारों को लागू करना है।

- क्या वह आपको कार्य सौंपता है और आपको उनके साथ अकेला छोड़ देता है? - व्यवसायी महिला से पूछा।

"नहीं," मैकेंज़ी ने उत्तर दिया। “वह मुझे कार्य सौंपते हैं और फिर मेरे साथ मिलकर काम करते हैं। मैं वास्तव में एक विस्तार हूँ एक मिनटइस क्षेत्र में प्रबंधक.

- और यदि आप इसे पसंद करेंगे? - व्यवसायी महिला आश्चर्यचकित थी। "यह मुझे निरंकुशता जैसा लगता है।"

"यह सच नहीं है," मैकेंज़ी ने कहा। - मैंने यह पद तीन महीने पहले ही संभाला है, इससे पहले मैंने मानव संसाधन विभाग में काम किया था। मैंने स्टाफ प्रशिक्षण में शामिल होने का अवसर लिया क्योंकि मुझे पता था कि वन मिनट मैनेजर के साथ काम करने से मुझे इस विशेषता की पूरी समझ मिल जाएगी। उन्हें लोगों के प्रबंधन और कर्मियों को प्रशिक्षित करने में एक सच्चा पेशेवर माना जाता है। इसलिए जब वह मेरे साथ काम करता है, तो वह मुझे यह योजना बनाने में मदद करता है कि वह मुझसे क्या करवाना चाहता है। वह मुझे बहुत स्पष्ट रूप से समझाता है कि वह मुझसे क्या चाहता है, और मैं हमेशा जानता हूं कि वह मेरे काम के बारे में क्या सोचता है, इसलिए हम अक्सर मिलते हैं।

- क्या आपको लगता है कि युन आपको कभी भी खुद निर्णय लेने देगी? - व्यवसायी महिला से पूछा।

"बेशक," मैकेंज़ी ने उत्तर दिया। - जब मैं काम करना सीखूंगा। आप जानते हैं कि जब आप अपने काम के बारे में बहुत कम जानते हैं तो सही निर्णय लेना कितना कठिन होता है। अब तक, मुझे बहुत ख़ुशी है कि वन मिनट मैनेजर मेरी गतिविधियों में इतनी गहराई से उतरने को तैयार है। मुझे वास्तव में अपना काम पसंद है, और जब मुझे कुछ अनुभव प्राप्त हो जाएगा, तो मेरी जिम्मेदारियों का दायरा निश्चित रूप से बढ़ जाएगा।

- क्या वन मिनट मैनेजर सभी को उसी तरह प्रबंधित करता है जैसे वह आपको प्रबंधित करता है? - व्यवसायी महिला से पूछा।

"नहीं," मैकेंज़ी ने उत्तर दिया। "आइए मैं आपको हमारी सीएफओ सिंडी मुरो के पास ले चलता हूं।" वन मिनट मैनेजर उसके साथ बिल्कुल अलग व्यवहार करता है।

इन शब्दों के साथ मैकेंज़ी उठ खड़ी हुई और दरवाजे की ओर बढ़ी। व्यवसायी महिला ने उसका पीछा किया।

मेरो के कार्यालय में उनकी मुलाकात लगभग पचास वर्ष की एक विचारशील दिखने वाली महिला से हुई। मैकेंज़ी को उसके ध्यान के लिए धन्यवाद देते हुए, उद्यमी ने मुरो की ओर रुख किया।

"मैकेंज़ी ने कहा कि वन मिनट मैनेजर आपके साथ उससे अलग व्यवहार करता है, जितना वह उसके साथ करता है," उसने शुरू किया। - यह सच है?

"सच है," मेरो ने कहा। – वित्तीय क्षेत्र में, हम सहयोगियों के रूप में कार्य करते हैं। वन मिनट मैनेजर मुझे कभी नहीं बताता कि क्या करना है, लेकिन हम साथ मिलकर कुछ करते हैं।

उद्यमी ने कहा, "ऐसा लगता है जैसे आप भागीदार हैं।"

"बहुत समान," मेरो ने सहमति व्यक्त की। – मुझे उनसे पर्याप्त समर्थन, भागीदारी और प्रशंसा मिलती है। वह मेरी बात ध्यान से सुनता है और मुझ पर सवालों की बौछार कर देता है। वह कंपनी के समग्र प्रदर्शन के बारे में उदारतापूर्वक मेरे साथ जानकारी साझा करते हैं ताकि मैं सर्वोत्तम वित्तीय निर्णय ले सकूं। हमारे बीच बहुत अच्छे कामकाजी संबंध हैं। मैं पंद्रह वर्षों से अधिक समय से वित्त में काम कर रहा हूं और टीम के एक सक्षम और मददगार सदस्य के रूप में व्यवहार किए जाने पर मुझे खुशी है। जब मैंने अन्य स्थानों पर काम किया, तो मुझे यह एहसास नहीं हुआ।

“आपके शब्दों से,” उद्यमी ने कहा।

बछड़ा,'' मैं यह निष्कर्ष निकालता हूं कि वन मिनट मैनेजर को निरंकुश और लोकतांत्रिक दोनों कहा जा सकता है। मैकेंज़ी के साथ अपने रिश्ते में, वह केवल आदेश देता है और सभी मामलों में हस्तक्षेप करता है, लेकिन आपके साथ अपने रिश्ते में वह समर्थन और साझेदारी दिखाता है।

– जल्दबाजी में निष्कर्ष न निकालें. "वे दो शैलियाँ ही सब कुछ नहीं हैं," मुरो ने प्रतिवाद किया। "हमारे प्रोडक्शन डायरेक्टर जॉन डालापा से बात करें।"

"क्या आप यह कह रहे हैं कि वन मिनट मैनेजर दलापा के साथ आपसे अलग व्यवहार करता है, और मैकेंज़ी के साथ जो व्यवहार करता है, उससे अलग?" - व्यवसायी महिला से पूछा।

"यह बिल्कुल सच है," मेरो ने पुष्टि की। - जॉन का कार्यालय हॉल के नीचे है। क्या आप चाहते हैं कि मैं आपको उसके पास ले जाऊं?

"आप बहुत दयालु हैं," व्यवसायी महिला ने सहमति व्यक्त की।

जब मेरो और उद्यमी दलापा के कार्यालय में दाखिल हुए, तो वह वन मिनट मैनेजर से बात कर रहे थे।

"बेहतर होगा कि मैं चला जाऊं," वन मिनट मैनेजर हंसा, "अन्यथा आप सोचेंगे कि मैं प्रयोग की शुद्धता का उल्लंघन कर रहा हूं।"

"मैं उससे नहीं डरता," दलाला ने मुस्कुराते हुए, व्यवसायी महिला से हाथ मिलाया और मेर की ओर सिर हिलाया-

रो और वन मिनट मैनेजर, और मैं आपको पूरी सच्चाई बताऊंगा।

उद्यमी को कंपनी में मौज-मस्ती और समर्थन का माहौल पसंद आया। हर कोई एक-दूसरे से प्यार करता था और उसका सम्मान करता था।

जब मेरो और वन मिनट मैनेजर चले गए, तो दलापा ने उद्यमी को बैठने के लिए आमंत्रित किया।

- मैं आपकी कैसे सेवा कर सकता हूँ? - उसने पूछा।

"मुरो ने कहा कि वन मिनट मैनेजर आपको उस तरह प्रबंधित नहीं करता जिस तरह वह या मैकेंज़ी करती हैं।" यह सच है?

दलापा ने कहा, "मुझे नहीं पता कि क्या कहना है।" "मेरे साथ व्यवहार करने की उनकी शैली का वर्णन करना कठिन है।"

- आप के मन में क्या है? - पूछना 9 इला एक उद्यमी हैं.

दलापा ने उत्तर दिया, "आप देखिए, मेरी जिम्मेदारियाँ काफी जटिल हैं।" “आखिरकार, मैं पूरे उत्पादन के लिए जिम्मेदार हूं। इसका मतलब यह है कि सभी उत्पादन गतिविधियों पर मेरा नियंत्रण है। मैं गुणवत्ता नियंत्रण, कर्मचारियों को काम पर रखने और नौकरी से निकालने के लिए भी जिम्मेदार हूं। कोई यह कह सकता है कि मेरे काम के कुछ पहलुओं में, वन मिनट मैनेजर एक नेतृत्व शैली का उपयोग करता है, और अन्य में, दूसरी। उदाहरण के लिए, उत्पादन के संबंध में

मेरे कर्तव्यों के हिस्से के रूप में, वह व्यावहारिक रूप से हस्तक्षेप नहीं करता है, हालांकि यह तुरंत नहीं हुआ। वन मिनट मैनेजर ने इस कंपनी को वस्तुतः शून्य से बनाया। क्योंकि वह चीजों के तकनीकी पक्ष को मेरी ही तरह जानता है, इसलिए उसने मेरे ज्ञान का सम्मान करना और तकनीकी मामलों में मुझ पर पूरा भरोसा करना सीख लिया है। अब वह बस इतना कहते हैं: “मुझे सूचित करते रहो, लेकिन यह आपका डोमेन है - आप शो चलाते हैं। आप यहां के मुख्य तकनीकी विशेषज्ञ हैं।

- क्या आप यह कहना चाहते हैं कि वह आपके साथ किसी भी विषय पर चर्चा नहीं करता, आपको नहीं बताता कि क्या करना है, यह नहीं बताता कि इस या उस समस्या को कैसे हल किया जाए? - व्यवसायी महिला आश्चर्यचकित थी।

दलापा ने उत्तर दिया, "मेरे काम के तकनीकी भाग में, नहीं।" “लेकिन वह इस बात पर ज़ोर देते हैं कि मैं किसी भी नए कार्यक्रम या नई कार्मिक नीतियों को शुरू करने से पहले उनसे परामर्श करूँ। वह ठीक-ठीक जानना चाहता है कि मैं क्या करने का इरादा रखता हूँ।

- क्या वह कहता है कि आपको इन मामलों में क्या करना चाहिए? - व्यवसायी महिला से पूछा।

"वह हमेशा मुझे अपनी राय देते हैं," दलापा ने उत्तर दिया, "यदि आप इसके बारे में पूछते हैं।" लेकिन उसे मेरी राय में भी दिलचस्पी है.

- और यदि आपकी राय अलग है और आप किसी सहमति पर नहीं पहुंच सकते हैं, तो निर्णय कौन करता है?

सिलाई? - व्यवसायी महिला ने पूछा।

- एक मिनट प्रबंधक.

– जब वह आपके साथ कभी इस तरह, कभी उस तरह से व्यवहार करता है, तो क्या यह आपको परेशान नहीं करता है? - व्यवसायी महिला से पूछा।

"बिल्कुल नहीं," दलापा ने उत्तर दिया। "मुझे वह आज़ादी पसंद है जो यह मुझे मेरे काम के उत्पादन पक्ष में देती है।" आख़िरकार, मैंने यहां एक साधारण इंजीनियर के रूप में शुरुआत की और अंततः इस पद तक पहुंच गया। बीस वर्षों से जब मैं यहां काम कर रहा हूं, मैंने सभी प्रौद्योगिकी में पूरी तरह से महारत हासिल कर ली है।

- क्या आप नहीं चाहेंगे कि वह आपको आपके कर्तव्यों के उस हिस्से में समान स्वतंत्रता दे जो कर्मियों से संबंधित है? - व्यवसायी महिला से पूछा।

"वास्तव में नहीं," दलापा ने उत्तर दिया। - लोगों के साथ संबंधों में, मैं चीन की दुकान में बैल की तरह हूं। कुछ कर्मचारी मुझसे यहां तक ​​कहते हैं कि मैं पहले दरवाज़ा तोड़ता हूं और फिर अंदर जाने की अनुमति मांगता हूं। इसलिए मुझे वास्तव में अपने पारस्परिक कौशल पर भरोसा नहीं है। इसलिए मैं इस मामले पर वन मिनट मैनेजर की सिफारिशों को खुशी से स्वीकार करता हूं।

“ऐसा लगता है कि वन मिनट मैनेजर उदार है,” उद्यमी ने कहा। - वह जानता है कि विभिन्न नेतृत्व शैलियों का चयन कैसे किया जाए।

दलापा ने मुस्कुराते हुए कहा, "मैं उसके चेहरे पर ऐसा नहीं कहूंगा।"

- क्यों? - व्यवसायी महिला आश्चर्यचकित थी।

- क्योंकि वह उदारवादी उन लोगों को कहते हैं जो न तो मछली हैं और न ही मुर्गी, जो वास्तव में कुछ भी करना नहीं जानते हैं।

– आप उन्हें किस तरह का नेता कहेंगे? - व्यवसायी महिला से पूछा।

दलापा ने उत्तर दिया, "परिस्थितिजन्य नेता।" “वह जिस व्यक्ति के साथ काम कर रहा है और विशिष्ट स्थिति के आधार पर अपनी शैली बदलता है।

नेतृत्व शैली का लचीलापन

"द सिचुएशनल मैनेजर..." यह वाक्यांश उद्यमी के दिमाग से तब नहीं उतरा जब वह वन मिनट मैनेजर के कार्यालय में लौट आई। जब वह रिसेप्शन क्षेत्र में दाखिल हुई, तो श्रीमती जॉनसन तुरंत उसे अपने कार्यालय में ले गईं।

- अच्छा, तुम्हें मैं कैसा लगा? वन मिनट मैनेजर से पूछा।

"बहुत बढ़िया," व्यवसायी महिला ने उत्तर दिया। - अलग-अलग लोगों के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण का आपका सिद्धांत जीवित और अच्छा है। इसके अलावा, आपके लोगों को इस बात से कोई फ़र्क नहीं पड़ता। मैं सिचुएशनल लीडर कैसे बन सकता हूँ?

वन मिनट मैनेजर ने कहा, "आपको तीन कौशलों में महारत हासिल करने की जरूरत है।"

"मुझे पता था कि आप इसे कुछ सरल फॉर्मूले में बदल देंगे," व्यवसायी महिला ने मुस्कुराते हुए कहा।

"मैं यह नहीं कहूंगा कि यह इतना आसान है," वन मिनट मैनेजर ने मुस्कुराते हुए जवाब दिया, "लेकिन इसमें तीन कौशल शामिल हैं।" सबसे पहले, आपको उन लोगों की समस्याओं का निदान करना सीखना चाहिए जिनके साथ आप काम करते हैं। दूसरा, आपको विभिन्न नेतृत्व शैलियों का उपयोग करने में लचीला होना सीखना चाहिए। तीसरा, आपको अपने अधीनस्थों के साथ बातचीत करना सीखना चाहिए कि वे किस नेतृत्व शैली को पसंद करते हैं। दूसरे शब्दों में, तीन कौशल हैं निदान, लचीलापनऔर साझेदारी।

“लगता है आकर्षक,” व्यवसायी महिला ने कहा। – और कहां से शुरू करें?

वन मिनट मैनेजर ने उत्तर दिया, "आम तौर पर, हम लोगों को लचीलापन सिखाना शुरू करते हैं।" "इसलिए मैंने तुम्हें अपने अधीनस्थों के पास भेजा, ताकि तुम सीख सको कि मैं उन पर विभिन्न नेतृत्व शैलियाँ कैसे लागू करता हूँ।"

2 एक मिनट प्रबंधक और स्थिति. प्रबंध

उद्यमी ने कहा, "जब तक मैंने दलापा से बात नहीं की, मैंने पहले ही सोचा था कि मैं आपकी शैलियों को समझ गया हूं।"

- आप के मन में क्या है?

"मैंने सोचा था कि आप या तो निरंकुश या लोकतांत्रिक हो सकते हैं," उसने उत्तर दिया, "लेकिन दलापा के साथ ऐसा नहीं हुआ।"

वन मिनट मैनेजर ने कहा, "यह हमेशा लोगों को आश्चर्यचकित करता है।" - लंबे समय तक यह माना जाता था कि नेतृत्व की केवल दो शैलियाँ थीं - निरंकुश और लोकतांत्रिक, और लोग एक चरम से दूसरे तक भागते थे, एक दूसरे को साबित करते हुए कि इनमें से एक दृष्टिकोण दूसरे से बेहतर था। लोकतांत्रिक प्रबंधकों पर बहुत नरम और लचीले होने का आरोप लगाया गया, जबकि निरंकुश प्रबंधकों को क्रूर अत्याचारी कहा गया। लेकिन मुझे हमेशा ऐसा लगता था कि एक प्रबंधक जो खुद को इन चरम सीमाओं में से केवल एक तक ही सीमित रखता है वह प्रबंधक का केवल "आधा" होता है।

– क्या एक प्रबंधक को "संपूर्ण" बनाता है? - व्यवसायी महिला से पूछा।

"इस प्रकार का प्रबंधक लचीला होता है और चार अलग-अलग नेतृत्व शैलियों का उपयोग करना जानता है," वन मिनट मैनेजर ने उद्यमी को कागज का एक टुकड़ा देते हुए उत्तर दिया।

चार

बुनियादी नेतृत्व शैली

शैली 1: टीम

प्रबंधक विशिष्ट निर्देश देता है और कार्यों के पूरा होने पर बारीकी से निगरानी करता है।

शैली 2: शिक्षाप्रद

प्रबंधक निर्देश देना और कार्यों की बारीकी से निगरानी करना जारी रखता है, लेकिन अपने निर्णयों की व्याख्या भी करता है, अधीनस्थों को सिफारिशें करने के लिए आमंत्रित करता है और प्रगति का समर्थन करता है।

शैली 3: सहायक

एक नेता अपने अधीनस्थों को कार्यों को पूरा करने के प्रयासों में सहायता करता है और निर्णय लेने में उनके साथ जिम्मेदारी साझा करता है।

शैली 4: प्रत्यायोजन करना

प्रबंधक निर्णय लेने की पूरी जिम्मेदारी अधीनस्थों को सौंपता है।

जैसे ही उद्यमी ने कागज के टुकड़े पर छपी जानकारी का अध्ययन किया, वन मिनट मैनेजर ने समझाना शुरू कर दिया।

- ये चार शैलियाँ दो बुनियादी प्रकार की कार्रवाइयों का संयोजन हैं जिनका उपयोग एक प्रबंधक अधीनस्थों को प्रभावित करने की कोशिश करते समय कर सकता है, - आज्ञाऔर सहायता।सह

/अदेश को चार कुंजी/शब्दों द्वारा वर्णित किया जा सकता है: आदेश, संगठन, प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण। समर्थन से संबंधित कार्रवाइयों को दूसरे शब्दों में वर्णित किया गया है: प्रशंसा करें, सुनें, पूछें, समझाएं और प्रोत्साहित करें।

उद्यमी ने कहा, "मुझे ऐसा लगता है कि निर्देशात्मक व्यवहार का निरंकुश नेतृत्व से गहरा संबंध है।"

"बिल्कुल," वन मिनट मैनेजर ने सहमति व्यक्त की। "यह अधिकतर एकतरफा संचार है।" आप किसी व्यक्ति को बताएं कि क्या, कब, कहां और कैसे करना है और फिर उसके काम पर बारीकी से नजर रखें।

"इसी तरह आप मैकेंज़ी को प्रबंधित करते हैं," व्यवसायी महिला ने अनुमान लगाया। - आप स्टाइल 1 का उपयोग कर रहे हैं।

"आप सही कह रहे हैं," वन मिनट मैनेजर ने पुष्टि की। - हम शैली 1 कहते हैं टीम,क्योंकि इसके इस्तेमाल से आप बहुत कमांड करते हैं,

लेकिन थोड़ा समर्थन प्रदान करें. आप व्यक्ति को बताते हैं कि लक्ष्य क्या है और अच्छी तरह से किया गया कार्य कैसा दिखना चाहिए, और आप उस कार्य को पूरा करने के लिए एक विस्तृत योजना भी थोपते हैं। समस्या का समाधान आप स्वयं करते हैं, अधीनस्थ केवल आपके विचारों को क्रियान्वित करता है।

"लेकिन मुरो के साथ आप पूरी तरह से अलग शैली का उपयोग करते हैं।" आप अधिक लोकतांत्रिक और अधिक समर्थक हैं।

"आप सब कुछ समझते हैं," वन मिनट मैनेजर ने सहमति व्यक्त की। - इसीलिए हम स्टाइल 3 कहते हैं, जिसमें बहुत अधिक समर्थन शामिल है, लेकिन थोड़ा कमांड, सहायक.आप अपने अधीनस्थों के सुझावों को सुनकर और अन्य कर्मचारियों के साथ उनकी बातचीत को सुविधाजनक बनाकर उनके प्रयासों का समर्थन करते हैं। और उनका आत्मविश्वास बढ़ाने और उनकी प्रेरणा का स्तर ऊंचा रखने के लिए आप उन्हें प्रोत्साहित करें और उनकी प्रशंसा करें। स्टाइल 3 प्रबंधक शायद ही कभी इस बारे में बात करते हैं कि वे किसी समस्या का समाधान कैसे करेंगे या किसी कार्य को कैसे पूरा करेंगे। वे लोगों से ऐसे प्रश्न पूछकर समाधान खोजने में मदद करते हैं जो उनके क्षितिज को व्यापक बनाते हैं और उन्हें जोखिम लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

"लेकिन मैकेंज़ी के साथ इस तरह से व्यवहार करना असमान है, मेरो के साथ अलग तरह से व्यवहार करना, और यहां तक ​​कि दलापा के साथ भी अलग तरह से व्यवहार करना असमान है!"

-मैं समानता का समर्थक हूं, लेकिन इसकी कई परिभाषाएं हैं। आप इसे "सभी के साथ एक जैसा व्यवहार करना" के रूप में परिभाषित करते प्रतीत होते हैं। मैं इसे "समान स्थितियों में समान नेतृत्व शैली का उपयोग करने" के रूप में परिभाषित करता हूं।

– लेकिन लोगों के साथ अलग व्यवहार करना अनुचित है!

वन मिनट मैनेजर ने व्यवसायी महिला को दीवार पर लटका हुआ एक चिन्ह दिखाया:

4– + +

असमानों के साथ समान व्यवहार से अधिक कोई भी असमानता नहीं हैएफ-एफ-

- क्या आप मुझे उन चार नेतृत्व शैलियों के उदाहरण दे सकते हैं जिनका आपने अभी नाम लिया है ताकि मुझे उनके बारे में स्पष्ट जानकारी मिल सके? - व्यवसायी महिला ने पूछा।

"बेशक," वन मिनट मैनेजर ने उत्तर दिया। - आइए कल्पना करें कि हम गलियारे में कुछ तेज़ बातचीत सुनते हैं जो हमें परेशान करती है। अगर मैंने आपसे कहा, "कृपया बाहर जाएं और श्रीमती जॉनसन से कहें कि इन लोगों को बहस करने के लिए भेज दें, और जब आप ऐसा करें, तो मुझे वापस रिपोर्ट करें," वह कौन सी नेतृत्व शैली होगी?

– टीम, -व्यवसायी महिला ने उत्तर दिया. - और यदि आप उपयोग करना चाहते हैं सहायकशैली?

- मैं कुछ ऐसा कहूंगा: "गलियारे में शोर है और यह हमें परेशान करता है। आप क्या सोचना है कि हमें क्या करना चाहिए?"

“मैं समझती हूँ,” व्यवसायी महिला ने कहा। – स्टाइल 2 के बारे में क्या?

– उपदेश देनेवालाशैली आदेश और समर्थन को जोड़ती है,'' वन मिनट मैनेजर ने उत्तर दिया। - अगर मैं उपदेशात्मक शैली का उपयोग करके शोर से निपटना चाहता, तो मैं कहता: "दालान में शोर है और यह हमें परेशान कर रहा है। मुझे लगता है कि आपको बाहर जाना चाहिए और श्रीमती जॉनसन से इन बहस करने वालों को भेजने के लिए कहना चाहिए।

यहाँ से। क्या आपके पास कोई प्रश्न या सुझाव है?"

"इस प्रकार, परामर्श शैली का उपयोग करके," उद्यमी ने कहा, "आप अधीनस्थ को बोलने के लिए आमंत्रित करके दो-तरफ़ा संचार खोलते हैं।" लेकिन क्या अब भी प्रबंधक ही अंतिम निर्णय लेता है?

"बेशक," वन मिनट मैनेजर ने उत्तर दिया। - लेकिन आप दूसरे लोगों की राय पर भी भरोसा करते हैं। हालाँकि, आप बहुत सहयोगी भी हो सकते हैं क्योंकि अधीनस्थों द्वारा व्यक्त किए गए कुछ विचार काफी अच्छे हो सकते हैं, और एक प्रबंधक के रूप में आप हमेशा पहल और जोखिम लेने का स्वागत करते हैं। यहीं पर सुनना और प्रोत्साहित करना काम आता है। आप अपने लोगों को अपने काम का स्व-मूल्यांकन करना सिखाने का प्रयास कर रहे हैं।

- तो स्टाइल 2 का मतलब है कि आप अपने अधीनस्थ से परामर्श कर रहे हैं। यदि आप स्टाइल 4 का उपयोग करें तो क्या होगा - प्रतिनिधि मंडल?- व्यवसायी महिला से पूछा। "मुझे लगता है आप कहेंगे, "बाहर का शोर हमें परेशान कर रहा है। क्या आप कार्रवाई कर सकते हैं?"

- हां, यह एक बेहतरीन उदाहरण होगा। सौंपनाशैली,'' वन मिनट मैनेजर ने सहमति व्यक्त की। - स्टाइल 4 में, आप दिन-प्रतिदिन के निर्णयों की सारी ज़िम्मेदारी आप पर डाल देते हैं

कार्य करने वाले व्यक्ति पर. तो, आप स्वयं देखें कि, समान समस्या, समान कार्य - शोर के बारे में कुछ करने के लिए - आप चार नेतृत्व शैलियों में से किसी एक को लागू कर सकते हैं।

"इन चार शैलियों में से," व्यवसायी महिला ने पूछा, "क्या कोई एक है जो सबसे अच्छा है?" मैंने इस बारे में बहुत कुछ सुना है कि प्रबंधन की साझेदारी शैली का उपयोग करना कितना महत्वपूर्ण है।

सर्वोत्तम नेतृत्व शैली कोई नहीं है

वन मिनट मैनेजर ने कहा, "बहुत से लोग इस पर विश्वास करते हैं।" “लेकिन यहीं पर “स्थितिजन्य” शब्द चलन में आता है। कुछ स्थितियों में साझेदार-समर्थक शैली सर्वोत्तम दृष्टिकोण हो सकती है, लेकिन सभी में नहीं।

उद्यमी ने कहा, "मैं कल्पना नहीं कर सकता कि कमांड-निरंकुश शैली कहीं भी उपयुक्त होगी।"

"* अलग-अलग परिस्थितियाँ हैं," वन मिनट मैनेजर ने कहा। – मान लीजिए आप कोई मीटिंग कर रहे हैं और कमरे में आग लग गई. क्या आप उपस्थित लोगों को छोटे समूहों में विभाजित होने के लिए आमंत्रित करेंगे ताकि उनमें से प्रत्येक स्थिति से बाहर निकलने के सर्वोत्तम तरीकों पर चर्चा करें और फिर अपने प्रस्ताव रखें, और आम बैठक सर्वोत्तम प्रस्तावित भुगतानों को मंजूरी दे दे?

6 मई 1939 को अमेरिकी लेखक और प्रबंधन विशेषज्ञ केन ब्लैंचर्ड का जन्म हुआ। स्पेंसर जॉनसन के साथ सह-लिखित उनकी पुस्तक द वन मिनट मैनेजर की 13 मिलियन से अधिक प्रतियां बिक चुकी हैं और 37 भाषाओं में इसका अनुवाद किया गया है।

केन ब्लैंचर्ड 30 से अधिक अन्य सबसे अधिक बिकने वाली पुस्तकों के लेखक हैं, जिनमें रेजिंग फैन्स: ए रिवोल्यूशनरी अप्रोच टू कस्टमर सर्विस (1993), लीडरशिप एंड द मैनेजर इन वन मिनट: इम्प्रूविंग इफेक्टिवनेस थ्रू सिचुएशनल लीडरशिप (1985), उत्साही! लोगों की ओर मुड़ें" (1997), "बहुत अच्छा काम! सकारात्मक रिश्तों की शक्ति" (2002) और "उच्च स्तर पर जाना" (2006)।

ब्लैंचर्ड केन ब्लैंचर्ड कंपनी के "आध्यात्मिक प्रमुख" हैं, जो एक अंतरराष्ट्रीय प्रबंधन प्रशिक्षण और परामर्श संगठन है, जिसकी स्थापना उन्होंने 1979 में सैन डिएगो, कैलिफोर्निया में अपनी पत्नी के साथ की थी।

केन ब्लैंचर्ड कॉर्नेल यूनिवर्सिटी के ट्रस्टी एमेरिटस और कॉर्नेल यूनिवर्सिटी के स्कूल ऑफ हॉस्पिटैलिटी मैनेजमेंट में विजिटिंग प्रोफेसर हैं।

पुस्तकें (6)

नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

शीर्ष स्तर के नेता बनें. लोगों को उच्च प्रदर्शन करने वाला संगठन बनाने के लिए प्रेरित करके उनका नेतृत्व करें। क्या इसे हासिल करना संभव है?

केन ब्लैंचर्ड और उनके सहयोगी अच्छी कंपनियों को महान बनने में मदद कर रहे हैं और महत्वपूर्ण बात यह है कि वे दशकों से ऐसी ही बनी हुई हैं। यह पुस्तक पहली बार उत्कृष्ट नेतृत्व के ज्ञान और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के अनूठे अनुभव को एक साथ लाती है।

बिना किसी संदेह के, यह पुस्तक आपको नेतृत्व की नई ऊंचाइयों तक पहुंचने और दूसरों को अपने साथ ले जाने के लिए प्रेरित करेगी।

कार्यस्थल पर एक मिनट का प्रबंधक

कोई भी एक मिनट का मैनेजर बन सकता है! अभूतपूर्व रूप से सफल वन मिनट मैनेजर प्रोग्राम ने अमेरिका में तहलका मचा दिया, यह #1 न्यूयॉर्क टाइम्स बेस्टसेलर बन गया और इसे न केवल व्यापारिक दुनिया में, बल्कि गृहिणियों, छात्रों और पेशेवरों के बीच भी उपयोग किया जाने लगा - जो कोई भी अपने जीवन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना चाहता है।

यहां पेश किए गए इस कार्यक्रम में शामिल होने से आपको एक मिनट प्रबंधक - एक मिनट का लक्ष्य निर्धारण, एक मिनट की प्रशंसा और एक मिनट में समाधान - के रहस्यों को वास्तविक स्थितियों में लागू करने में मदद मिलेगी ताकि आप उन्हें तुरंत अपने जीवन में लागू करना शुरू कर सकें!

एक मिनट का प्रबंधक और स्थितिजन्य नेतृत्व

स्पष्ट और सरल भाषा में, यह पुस्तक प्रबंधकों को परिस्थितिजन्य नेतृत्व की कला सिखाती है - एक सरल प्रणाली जो सभी कर्मचारियों के साथ एक जैसा व्यवहार करने के मानक प्रबंधन नियम को खत्म कर देती है।

आप समझ जाएंगे कि प्रबंधन के मामलों में प्रत्येक अधीनस्थ के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाना इतना महत्वपूर्ण क्यों है, यह जानना कि अधिकार कब सौंपना है, कब मदद करनी है और कब आदेश देना है, किसी विशेष कर्मचारी के संबंध में सही नेतृत्व शैली कैसे चुननी है, और कैसे एक मिनट प्रबंधन तकनीक आपको लोगों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने और उन्हें बेहतर ढंग से प्रेरित करने में मदद करेगी। यह अद्भुत, व्यावहारिक पुस्तक अपने लोगों में सर्वश्रेष्ठ लाने और अपने संगठन के लिए सर्वोत्तम अंतिम परिणाम प्राप्त करने के लिए रचनात्मक, वैयक्तिकृत दृष्टिकोण कैसे अपनाएं, इस पर एक अमूल्य प्राइमर है।

वन मिनट मैनेजर एक उच्च प्रदर्शन करने वाली टीम बनाता है

उच्च प्रदर्शन करने वाली टीम की अवधारणा अब संगठनों के सफल कामकाज के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। केन ब्लैंचर्ड ने डोनाल्ड कैरव और यूनिस पेरिस-कैरव के साथ मिलकर आपको दिखाया कि प्रत्येक टीम एक प्रभावी टीम बनने की राह पर विकास के चार चरणों से गुजरती है: अभिविन्यास, हताशा, एकीकरण और उत्पादन। लेखक फिर दिखाते हैं कि कैसे एक प्रबंधक किसी भी टीम को जल्दी और दर्द रहित तरीके से शीर्ष प्रदर्शन हासिल करने में मदद कर सकता है।

वन मिनट मैनेजर लाइब्रेरी में यह मूल्यवान अतिरिक्त किसी भी व्यक्ति के लिए एक आवश्यक उपकरण है जो एक टीम के साथ काम करता है और एक प्रभावी टीम बनाना चाहता है।

मूल्य प्रबंधन

"मूल्य प्रबंधन" पुस्तक संगठनात्मक और प्रबंधकीय कार्य की संस्कृति का वर्णन करती है, जब रणनीति, प्रक्रियाएं और लोग मूल्यों के एक सामान्य समूह के अधीन होते हैं, समस्याओं और सामान्य लक्ष्यों के प्रति एक सामान्य दृष्टिकोण से एकजुट होते हैं।

आज बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण प्रत्येक कंपनी को परिचालन दक्षता के आधार पर सफलता हासिल करने की आवश्यकता है। जब किसी संगठन को अपने मिशन और उसके मूल्यों की स्पष्ट समझ होती है, तो उसके पास मौजूदा प्रबंधन प्रथाओं का मूल्यांकन करने और उन्हें अपने स्पष्ट रूप से बताए गए मिशन और मूल्यों के साथ संरेखित करने का एक मजबूत आधार होता है।

गुप्त। महान नेता क्या जानते हैं और क्या करते हैं

देर-सबेर, कोई भी बॉस, चाहे वह किसी अंतरराष्ट्रीय निगम का अध्यक्ष हो या किसी स्वयंसेवी समूह का नेता, सवाल पूछता है: महान नेताओं का रहस्य क्या है?

एक कंपनी के एक साधारण विभाग के काम के बारे में एक मनोरंजक कहानी बताते हुए, केन ब्लैंचर्ड और मार्क मिलर इस कठिन प्रश्न का उत्तर देते हैं।

पाठक टिप्पणियाँ

उपन्यास/10.18.2015 किताबें बहुत बढ़िया हैं... मैं सोच भी नहीं सकता था कि यह काम करती है... मैंने इसकी जाँच की..! काम करता है!!!

व्लादिमीर/ 02/17/2015 उत्कृष्ट पुस्तक। बहुत उत्पादक!

Konstantin/ 08/20/2013 कई साल पहले, जब मैं पर्यवेक्षक बना था, मेरे पर्यवेक्षक ने मुझे इन पुस्तकों की एक श्रृंखला दी थी।
अब मैं एक बड़ी और सफल कंपनी में शीर्ष प्रबंधक हूं। मेरे अधीन रहने वाले अधिकांश कर्मचारी कैरियर की ऊंचाइयों पर पहुंच गए! क्यों? क्योंकि मैंने "एक प्रबंधक की एबीसी" (एक मिनट) सीखी। और हर मिनट मैं इस पद्धति को अभ्यास में लाता हूं।

ज़खारोव अलेक्जेंडर/ 10.10.2012 बस एक अनूठी पुस्तक - द सीक्रेट - लेखक ने सक्षमता से सरल चीजों का खुलासा किया, कई चीजों के लिए "मेरी आंखें खोली"। ऐसी पुस्तकें उपलब्ध कराने के लिए साइट प्रशासन को धन्यवाद।

तातियाना/ 08/31/2012 मैंने इस बारे में बहुत सोचा कि लोग काफी ऊंचाइयां कैसे हासिल करते हैं... वे सामान्य लोग हैं... इतनी सारी क्षमताएं कहां से आती हैं? और "द सीक्रेट" पुस्तक पढ़ने के बाद मुझे एहसास हुआ कि मुझे हर चीज़ में लगातार सुधार करने की ज़रूरत है! एक लक्ष्य और एक सपना रखें!!! यह विकास के लिए मेरी पहली प्रेरणा है... इन महान लोगों को धन्यवाद!!!

इवान/ 08/18/2012 अब तक मैंने लेखक की केवल एक पुस्तक पढ़ी है - रहस्य - विचार की गहराई, प्रस्तुति की हल्कापन और सरलता, लोगों के लिए महान प्रेम - वे आपको खुद को विकसित करने और अन्य लोगों की मदद करने के लिए प्रेरित करते हैं। बहुत-बहुत धन्यवाद आप सभी को, जिन्होंने इस पुस्तक के निर्माण में भाग लिया।
सादर, इवान।

विद्यार्थी/ 02/12/2012 पुस्तकें पोस्ट करने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद!!
मैंने स्थितिजन्य नेतृत्व के बारे में पढ़ा और और अधिक सीखना चाहता था, आपके लिए धन्यवाद मैं इसे अभी करूँगा)) फिर से धन्यवाद!

अतिथि/ 01/10/2011 पुस्तकें बहुत उपयोगी और व्यावहारिक हैं। मैं स्वयं एक व्यवसाय स्वामी हूं - मैं इसकी अनुशंसा करता हूं! हमारी सीआईएस वास्तविकताओं में उपयोग किया जा सकता है। पुस्तकों और इस साइट के लेखक और निर्माता को धन्यवाद!

नतालिया/ 08/3/2010 पुस्तक "द सीक्रेट" बहुत उपयोगी, सुलभ, पढ़ने में आसान है, इसका सार काफी सरलता से बताया गया है। मुझे यह बहुत पसंद आया, मैं इसकी अनुशंसा करता हूं।

एंड्री/ 06/09/2010 उत्कृष्ट पुस्तकें! उनमें से दो मेरी निजी लाइब्रेरी में हैं।

विक्टोरिया/ 05/11/2010 गुप्त। महान नेता क्या जानते हैं और क्या करते हैं।
एक अद्भुत पुस्तक: ढेर सारी व्यावहारिक सलाह, आसान भाषा और सामग्री की उत्कृष्ट प्रस्तुति। मेरा सुझाव है:)

अंग्रेजी से अनुवादित पी. ए. सैमसनोवद्वारा प्रकाशित: द वन मिनट मैनेजर®, केनेथ ब्लैंचर्ड, पीएच.डी. द्वारा। डी., स्पेंसर जॉनसन, एम.डी., 1983।

© 1981, 1982 ब्लैंचर्ड फ़ैमिली पार्टनरशिप और कैंडल कम्युनिकेशंस कॉर्पोरेशन द्वारा

© अनुवाद. पोटपुरी एलएलसी, 2001

© डिज़ाइन। पोटपुरी एलएलसी, 2013

* * *

बेस्टसेलर सूची में सबसे असामान्य पुस्तकों में से एक!

"न्यूयॉर्क टाइम्स"

मैंने इस पुस्तक की प्रतियां अपने बॉस, अधीनस्थों, अन्य प्रबंधकों, अपनी पत्नी और करीबी दोस्तों को दी हैं। यह सभी को संबोधित है - और यह बहुत अच्छा है!

रॉबर्ट डेविस, रासायनिक कंपनी शेवरॉन के पूर्व अध्यक्ष

क्या आपको एक मिनट के नियंत्रण की आवश्यकता है? हाँ!

"कामकाजी महिला"

वन मिनट मैनेजर का हमारी कंपनी चलाने के तरीके पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ा है। हम इस पुस्तक के सिद्धांतों को अपने प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों में पढ़ाते हैं ताकि उनका उपयोग उन स्थितियों में किया जा सके जहां दो या दो से अधिक कर्मचारी एक-दूसरे के साथ बातचीत कर रहे हों। यह आधुनिक और कालातीत प्रबंधन शैली का एक उदाहरण है।

हर्षे चॉकलेट कंपनी के अध्यक्ष जोसेफ पी. विवियानो

इतने वर्षों के बाद भी, जब मेरे पास खाली समय होता है, तब भी मैं अपनी प्रबंधन तकनीक पर सुधार करने के लिए अपनी शेल्फ से वन मिनट मैनेजर उठाता हूं। मैं इससे बेहतर, उपयोग में आसान प्रबंधन संदर्भ पुस्तक के बारे में नहीं जानता।

चार्ल्स ली, जीटीई कॉर्पोरेशन के अध्यक्ष और सीईओ

एक प्रबंधक और उसके लोगों के बीच उत्पादक संबंधों के सभी आवश्यक तत्वों को अपनाने में अपनी सादगी और व्यापकता के कारण वन मिनट मैनेजर व्यावसायिक साहित्य का एक क्लासिक बन गया है। इस पुस्तक से प्रत्येक व्यवसायी को लाभ होगा।

जेम्स ब्रोडहेड, फ्लोरिडा पावर एंड लाइट कॉर्पोरेशन के अध्यक्ष और सीईओ

काम के प्रति आलोचनात्मक रवैया इन दिनों एक प्रमुख प्रबंधन तकनीक बन गई है। अच्छे प्रदर्शन को पुरस्कृत करने का वन मिनट मैनेजर का दृष्टिकोण कहीं अधिक प्रभावी लगता है।

डेविड जोन्स, द ज्वाइंट चीफ्स स्टाफ के पूर्व अध्यक्ष

प्रतीक

वन मिनट मैनेजर का प्रतीक - एक आधुनिक डिजिटल घड़ी के चेहरे पर एक मिनट की छवि - हमें यह याद दिलाने के लिए है कि जिन लोगों को हम प्रबंधित करते हैं, उनका सामना करने के लिए हमें दिन में कम से कम एक मिनट का समय अवश्य निकालना चाहिए। हमें यह समझना चाहिए कि वे हमारे मुख्य संसाधन हैं।

परिचय

इस लघु कहानी में, हम आपको चिकित्सा और व्यवहार विज्ञान के हमारे अध्ययन के माध्यम से लोग बेहतर बातचीत कैसे कर सकते हैं, इसके बारे में हमने जो कुछ सीखा है, उससे परिचित कराएंगे। "सर्वश्रेष्ठ" शब्द से हमारा तात्पर्य उन रिश्तों से है जिनमें लोग उच्च परिणाम प्राप्त करते हैं और साथ ही स्वयं, अपने संगठन और अपने कर्मचारियों से संतुष्ट होते हैं।

रूपक कहानी "द वन मिनट मैनेजर" एक सरल संकलन है कि कितने बुद्धिमान लोगों ने हमें क्या सिखाया है और हमने स्वयं क्या सीखा है। हम ज्ञान के इन स्रोतों के महत्व को पहचानते हैं। और हम यह भी जानते हैं कि आपके अधीन काम करने वाले लोग आपकी तलाश करेंगे मेराज्ञान का स्रोत.

इसलिए, हमारा मानना ​​​​है कि आप प्राचीन ऋषि कन्फ्यूशियस की सिफारिश का पालन करते हुए, रोजमर्रा के प्रबंधन के मुद्दों में इस पुस्तक से प्राप्त ज्ञान को व्यवहार में लागू करना शुरू कर देंगे: "ज्ञान का सार इसे प्राप्त करना, इसका उपयोग करना है।"

हमें उम्मीद है तुमने मजा किया आवेदनआप वन मिनट मैनेजर से क्या सीखेंगे कि परिणामस्वरूप आप और आपके साथ काम करने वाले लोग अधिक स्वस्थ, खुशहाल, अधिक उत्पादक जीवन जीएंगे।

केनेथ ब्लैंचर्ड, पीएच.डी

स्पेंसर जॉनसन, डॉक्टर ऑफ मेडीसिन

खोज

एक समय की बात है, एक बुद्धिमान युवक रहता था जो एक प्रभावी प्रबंधक की तलाश में था।

वह ऐसे मैनेजर के लिए काम करना चाहता था. वह ऐसा मैनेजर बनना चाहता था.

कई वर्षों की खोज में, उन्होंने पृथ्वी के सबसे सुदूर कोनों का दौरा किया।

उन्होंने छोटे शहरों और शक्तिशाली देशों की राजधानियों का दौरा किया।

उन्होंने कई नेताओं से बात की: सरकारी अधिकारी और सैन्य अधिकारी, निर्माण फोरमैन और कॉर्पोरेट निदेशक, विश्वविद्यालय अध्यक्ष और फाउंडेशन प्रशासक, स्टोर और रेस्तरां प्रबंधक, बैंक और होटल प्रबंधक, पुरुष और महिलाएं, युवा और बूढ़े।

उन्होंने विभिन्न प्रकार के कार्यालयों का दौरा किया: बड़े और छोटे, आलीशान और घटिया।

उन्होंने इस बात का पूरा स्पेक्ट्रम देखा कि कैसे कुछ लोग दूसरों को नियंत्रित करते हैं।

लेकिन उसने जो देखा वह उसे हमेशा पसंद नहीं आया।

उन्होंने कई "सख्त" प्रबंधकों को देखा था जिनके संगठन समृद्ध होते दिख रहे थे जबकि उनके कर्मचारी पीड़ित थे।

उनके कुछ मालिकों ने सोचा कि वे अच्छे प्रबंधक थे।

उनके कई अधीनस्थों ने अन्यथा सोचा।

ऐसे "गंभीर" प्रबंधकों के कार्यालयों का दौरा करते समय, हमारे युवक ने पूछा: "आप स्वयं को किस प्रकार का प्रबंधक कहेंगे?"

उनके जवाब लगभग एक जैसे ही थे.

उन्होंने उससे कहा, "मैं एक निरंकुश प्रबंधक हूं-स्थिति पर मेरा हमेशा नियंत्रण रहता है।" "मैं परिणाम-उन्मुख प्रबंधक हूं।" "ठोस"। "वास्तविक"। "मुनाफ़े के बारे में सोच रहा हूँ।"

उन्होंने "अच्छे" प्रबंधकों से भी मुलाकात की जिनके कर्मचारी समृद्ध हुए जबकि उनकी कंपनियों को नुकसान हुआ।

उनके कुछ अधीनस्थ उन्हें अच्छा प्रबंधक मानते थे। जिन लोगों की वे स्वयं आज्ञा मानते थे, उन्हें इस पर संदेह हुआ।

इन "अच्छे" प्रबंधकों से वही प्रश्न पूछते हुए, युवक ने सुना:

"मैं एक लोकतांत्रिक प्रबंधक हूं।" "मैं एक सह-प्रबंधक हूँ।" "सहायक प्रबंधक" "संवेदनशील"। "मानवीय"।

लेकिन वह संतुष्ट नहीं थे.

ऐसा लग रहा था मानो दुनिया का हर प्रबंधक या तो केवल परिणामों की परवाह करता है या केवल लोगों की।

जो प्रबंधक केवल परिणामों से चिंतित थे उन्हें अक्सर "निरंकुश" कहा जाता था, जबकि जो प्रबंधक लोगों की परवाह करते थे उन्हें अक्सर "लोकतांत्रिक" कहा जाता था।

युवक का मानना ​​था कि इनमें से प्रत्येक प्रबंधक - दोनों "कठोर" निरंकुश और "सुखद" लोकतंत्रवादी - केवल आंशिक रूप से प्रभावी थे। "यह आधा प्रबंधक होने जैसा है," उसने सोचा।

वह थका और निराश होकर घर लौट आया।

वह अपनी खोज बहुत पहले ही छोड़ सकता था, लेकिन उसके पास एक महत्वपूर्ण लाभ था। वह ठीक-ठीक जानता था कि वह क्या खोज रहा है।

"प्रभावी प्रबंधक," उन्होंने सोचा, "खुद को और उन लोगों को प्रबंधित करें जिनके साथ वे काम करते हैं ताकि उनकी गतिविधियों से संगठन और कर्मचारियों दोनों को लाभ हो।"

युवक ने हर जगह प्रभावी प्रबंधकों की तलाश की, लेकिन बहुत कम प्रबंधक ही मिले। और जो कुछ उसे मिले वे अपने रहस्य उसके साथ साझा नहीं करना चाहते थे। वह सोचने लगा था कि शायद वह कभी नहीं समझ पाएगा कि एक प्रभावी प्रबंधक क्या बनता है।

फिर उसने एक विशेष प्रबंधक के बारे में अद्भुत कहानियाँ सुननी शुरू कीं - कैसी विडम्बना है! - पड़ोस के कस्बे में रहता था। युवक को आश्चर्य हुआ कि क्या ये कहानियाँ सच हैं और, यदि सच हैं, तो क्या यह प्रबंधक उसे अपने रहस्य बताने को तैयार होगा।

उत्सुकतावश, उन्होंने एक बैठक आयोजित करने के लिए इस विशेष प्रबंधक के सचिव को बुलाया। सचिव ने तुरंत उसे मैनेजर से मिलाया।

युवक ने मैनेजर से उसे देखने के लिए कहा। उन्होंने उत्तर दिया: “शुक्रवार की सुबह को छोड़कर इस सप्ताह किसी भी समय। अपने लिए चुनें।"

युवक ने मन ही मन हँसते हुए निर्णय लिया कि यह कथित अद्भुत मैनेजर बिल्कुल पागल था। आपने किसी प्रबंधक के किसी भी समय इतना उपलब्ध होने के बारे में कहाँ सुना है? लेकिन युवक ने फिर भी उससे मिलने का फैसला किया।

एक मिनट प्रबंधक

जब युवक मैनेजर के कार्यालय में दाखिल हुआ तो उसका मुख खिड़की की ओर था। युवक को खांसी हुई - मैनेजर उसकी ओर मुड़ा और मुस्कुराया। उन्होंने युवक को बैठने के लिए आमंत्रित किया और पूछा:

- मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?

युवक ने उत्तर दिया:

- मैं आपसे कुछ प्रश्न पूछना चाहता हूं कि आप लोगों को कैसे प्रबंधित करते हैं।

मैनेजर ने तुरंत कहा:

- पूछना।

- ठीक है, शुरुआत के लिए, आप अपने अधीनस्थों के साथ कितनी नियमित बैठकें करते हैं?

मैनेजर ने जवाब दिया, "सप्ताह में एक बार - शुक्रवार को सुबह 9 से 11 बजे तक। इसलिए मैं आपको उस समय नहीं देख सका।"

– आप इन बैठकों में क्या करते हैं? - युवक ने आगे कहा।

“मैं अपने लोगों को पिछले सप्ताह की उपलब्धियों की समीक्षा करते हुए सुनता हूं, उनकी समस्याओं पर चर्चा करता हूं और निर्णय लेता हूं कि उन्हें अभी भी क्या हासिल करने की जरूरत है। फिर हम अगले सप्ताह के लिए एक योजना और रणनीति विकसित करते हैं।

- क्या इन बैठकों में लिए गए निर्णय आपके और आपके लोगों के लिए बाध्यकारी हैं? - युवक ने पूछा।

"बेशक," प्रबंधक ने उत्तर दिया। - नहीं तो उन्हें लेने का क्या मतलब?

– तो आप प्रबंधक-प्रतिभागी हैं? - युवक ने पूछा।

"नहीं," प्रबंधक ने उत्तर दिया, "मैं निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में हस्तक्षेप का समर्थक नहीं हूं; मेरे लोग इसे स्वयं करते हैं।

– तो फिर इन बैठकों का क्या मतलब है?

- मैंने पहले ही कहा था। नवयुवक, कृपया मुझे अपनी बात दोहराने को न कहें। यह मेरे और आपके समय की बर्बादी है। हमें परिणाम प्राप्त करने के लिए यहां रखा गया है। इस संगठन का लक्ष्य उत्पादकता है. संगठित होकर हम कहीं अधिक उत्पादक बनने में सक्षम होते हैं।

– ओह, तो आप उत्पादकता की आवश्यकता को समझते हैं। तो फिर आप एक ऐसे मैनेजर हैं जो जनोन्मुख होने की बजाय परिणामोन्मुख है,'' युवक ने सुझाव दिया।

- नहीं! - मैनेजर ने चिल्लाकर कहा, जिससे उसका वार्ताकार सकपका गया। "मैं यह अक्सर सुनता हूं," वह अपने पैरों पर खड़ा हुआ और कार्यालय के चारों ओर घूमना शुरू कर दिया। – आप लोगों के बिना परिणाम कैसे प्राप्त कर सकते हैं? मुझे नतीजों और लोगों दोनों की परवाह है।' लोग और परिणाम साथ-साथ चलते हैं।

"यहाँ, इसे देखो," प्रबंधक ने आगंतुक को एक कार्ड दिया। "मैं इसे एक व्यावहारिक सत्य की याद के रूप में हमेशा अपने डेस्क पर रखता हूं।"

* * *

जो लोग अच्छा महसूस करते हैं उन्हें अच्छे परिणाम मिलते हैं।

* * *

जब युवक ने कार्ड देखा, तो प्रबंधक ने जारी रखा:

- खुद सोचो। आप सबसे अच्छा काम कब करते हैं? आपको कब अच्छा महसूस होता है? या जब यह बुरा हो?

युवक ने सिर हिलाया, उसे स्पष्ट समझ में आने लगा।

उन्होंने जवाब दिया, "जब मैं अच्छा महसूस करता हूं तो मैं बहुत कुछ हासिल करता हूं।"

"बेशक," प्रबंधक ने सहमति व्यक्त की। - और सभी लोग एक जैसे हैं।

युवक के मन में एक नया विचार आया और उसने अपनी उंगली उठा दी।

"तो," उन्होंने कहा, "लोगों को अच्छा महसूस कराने में मदद करके, हम अधिक उत्पादक बन जाते हैं।"

"हाँ," प्रबंधक ने पुष्टि की। - हालाँकि, यह याद रखना चाहिए कि उत्पादकता ही नहीं है मात्राकाम किया। यह भी है गुणवत्ता. "वह खिड़की के पास गया और बोला: "नौजवान, यहाँ आओ।"

उसने सड़क पर चल रही कारों की ओर इशारा किया और पूछा:

- क्या आप देखते हैं कि सड़क पर कितनी विदेशी कारें हैं?

- हर दिन इनकी संख्या अधिक से अधिक होती जा रही है। मेरा मानना ​​है कि वे अधिक किफायती हैं और लंबे समय तक चलते हैं, ”युवक ने उत्तर दिया।

मैनेजर ने धीरे से सिर हिलाया और कहा:

- बिल्कुल। तो आपको क्या लगता है लोग विदेशी कारें क्यों खरीदते हैं? क्योंकि अमेरिकी निर्माता बनाते हैं पर्याप्त नहींगाड़ियाँ? या इसलिए,'' प्रबंधक ने बिना रुके जारी रखा, ''वे ऐसी कारें नहीं बनाते हैं गुणवत्ता, कौन से अमेरिकी देखना चाहते हैं?

“यदि आप इसके बारे में सोचते हैं,” युवक ने उत्तर दिया, “यह वास्तव में एक प्रश्न है।” गुणवत्ताऔर मात्रा.

"बेशक," मैनेजर ने कहा। - गुणवत्ता का अर्थ है लोगों को वे उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करना जो वे वास्तव में चाहते हैं।

मैनेजर खिड़की पर खड़ा सोच में डूबा हुआ था। उन्हें कुछ समय पहले की बात याद है जब उनके देश ने ऐसी तकनीक उपलब्ध कराई थी जिससे यूरोप और एशिया के पुनर्निर्माण में मदद मिली थी। और मैं इस बात से आश्चर्यचकित नहीं हुआ कि अमेरिका उत्पादकता में कैसे पीछे रह गया।

युवक ने मैनेजर को हकीकत से रूबरू कराया।

उन्होंने कहा, "मुझे टीवी पर विज्ञापन याद आ गया।" - उन्होंने एक विदेशी कार दिखाई और ऊपर निम्नलिखित पंक्तियाँ तैर रही थीं: "यदि आप किस्त योजना पर कार खरीदने जा रहे हैं, तो ऐसी कार न खरीदें जो भुगतान अवधि के अंत तक नहीं चलेगी।"

मैनेजर ने पलट कर कहा:

"मुझे डर है कि यह बहुत अच्छा सारांश है।" और यही पूरी बात है. उत्पादकता मात्रा और गुणवत्ता दोनों है।

वे सोफ़े पर बैठ गये.

"और स्पष्ट रूप से, इन दोनों लक्ष्यों को प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका लोगों के माध्यम से है।"

युवक की रुचि बढ़ी. उसने पूछा:

-आप पहले ही कह चुके हैं कि आप सहयोगी प्रबंधक नहीं हैं। आप कैसे विवरण करोगे खुद?

मैनेजर ने बिना किसी हिचकिचाहट के उत्तर दिया, "यह नाशपाती के छिलके जितना आसान है।" - मैं वन मिनट मैनेजर हूं।

युवक के चेहरे पर आश्चर्य झलक उठा. उन्होंने वन मिनट मैनेजर के बारे में कभी नहीं सुना था।

मैनेजर हँसा:

- मैं वन मिनट मैनेजर हूं। मैं खुद को ऐसा इसलिए कहता हूं क्योंकि लोगों से बहुत बड़े परिणाम प्राप्त करने में मुझे बहुत कम समय लगता है।

हालाँकि युवक ने कई प्रबंधकों से बात की थी, लेकिन उसने ऐसे भाषण कभी नहीं सुने थे। एक मिनट का प्रबंधक वह व्यक्ति होता है जो कम समय में अच्छे परिणाम प्राप्त करता है। इस पर विश्वास करना कठिन था.

आगंतुक के चेहरे पर संदेह देखकर मैनेजर ने कहा:

- आपको मुझ पर विश्वास पही? क्या आपको विश्वास नहीं है कि मैं वन मिनट मैनेजर हूं?

"मुझे स्वीकार करना होगा, मेरे लिए इसकी कल्पना करना भी कठिन है," युवक ने उत्तर दिया।

मैनेजर ने मुस्कुराते हुए कहा:

"देखो, अगर तुम सच में जानना चाहते हो कि मैं किस तरह का प्रबंधक हूं, तो बेहतर होगा कि तुम मेरे लोगों से बात करो।"

मैनेजर ने टेलीफोन पर झुककर कुछ कहा। कुछ क्षण बाद, उनकी सचिव, मिस मेटकाफ ने कार्यालय में प्रवेश किया और युवक को एक कागज का टुकड़ा दिया।

वन मिनट मैनेजर ने बताया, "यहां मुझे रिपोर्ट करने वाले छह लोगों के नाम, पद और टेलीफोन नंबर हैं।"

– मुझे किससे बात करनी चाहिए? - युवक ने पूछा।

मैनेजर ने उत्तर दिया, "अपने लिए निर्णय लें।" कोई भी नाम चुनें. उनमें से किसी एक या सभी से बात करें.

– मुझे किसके साथ शुरुआत करनी चाहिए?

मैनेजर ने दृढ़ता से कहा, "मैंने आपको पहले ही बताया था कि मैं अन्य लोगों के लिए निर्णय नहीं लेता।" - अपने लिए तय करें।

वह खड़ा हुआ और आगंतुक को दरवाजे तक ले गया।

"आपने मुझसे एक बार नहीं, बल्कि दो बार आपके लिए एक बहुत ही सरल निर्णय लेने के लिए कहा।" सच कहूँ तो, नवयुवक, मुझे लगता है कि यह घुसपैठ है। जो मैंने पहले ही कहा है उसे दोहराने के लिए मुझसे न कहें। या तो आरंभ करें या कहीं और अपनी खोज जारी रखें।

आगंतुक आश्चर्यचकित रह गया. उसे बहुत अजीब लगा. दूसरा विराम उसे अनंत काल जैसा लगा।

फिर वन मिनट मैनेजर ने युवक की आँखों में देखा और कहा:

- आप लोगों को प्रबंधित करने के बारे में और अधिक सीखना चाहते हैं, और मुझे यह पसंद है। “उसने अपने मेहमान से हाथ मिलाया।

"अगर इन लोगों से बात करने के बाद भी आपके मन में कोई सवाल हो," उन्होंने मित्रतापूर्वक कहा, "फिर आइए।" मैं प्रबंधन सीखने में आपकी रुचि और इच्छा की सराहना करता हूं। मैं वास्तव में आपको वन मिनट मैनेजर की अवधारणा देना चाहता हूं। एक बार मुझे यह उपहार के रूप में मिला और इसने मेरा जीवन बदल दिया। मैं चाहता हूं कि आप इसे ठीक से समझें. यदि आपको यह विचार पसंद आया, तो आप किसी दिन स्वयं वन मिनट मैनेजर बन सकते हैं।

"धन्यवाद," युवक बुदबुदाया।

वह कुछ असमंजस में प्रबंधक के कार्यालय से बाहर चला गया। जब वह सचिव के पास से गुजरा, तो उसने समझदारी से कहा:

- आपकी भ्रमित दृष्टि से पता चलता है कि आप पहले ही हमारे वन मिनट मैनेजर से मिल चुके हैं।

युवक, जो अभी भी कुछ भ्रमित था, ने उत्तर दिया:

- शायद।

मिस मेटकाफ ने कहा, "मैं आपकी मदद कर सकती हूं।" “मैंने उनके इन छह अधीनस्थों को बुलाया। उनमें से पांच यहां हैं और वे आपसे बात करने के लिए सहमत हुए हैं। उनसे बात करने के बाद आप वन मिनट मैनेजर को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं।

युवक ने उसे धन्यवाद दिया, अधीनस्थों की सूची देखी और उनमें से तीन से बात करने का फैसला किया: मिस्टर ट्रेनेल, मिस्टर लेवी और मिसेज ब्राउन।

पहला रहस्य: एक मिनट का लक्ष्य

मिस्टर ट्रेनेल के कार्यालय में प्रवेश करते हुए, युवक ने अपने सामने एक मुस्कुराते हुए अधेड़ उम्र के व्यक्ति को देखा।

"तो आप पहले ही बूढ़े आदमी से मिल चुके हैं।" अच्छा आदमी है ना?

“मुझे ऐसा लगता है,” युवक ने उत्तर दिया।

- क्या उसने आपको बताया कि वह वन मिनट मैनेजर है?

- निश्चित रूप से। क्या ये सच नहीं है? - युवक ने पूछा।

- नहीं कह सकता। मैं उसे मुश्किल से ही देख पाता हूँ।

"क्या आप कह रहे हैं कि आपको उससे कभी मदद नहीं मिलती?" - युवक आश्चर्यचकित था।

- लगभग कोई नहीं, हालाँकि हम तब बात करते हैं जब वह मुझे कोई नया काम सौंपते हैं। वह इसे वन मिनट गोल सेटिंग कहते हैं।

- एक मिनट का लक्ष्य निर्धारण - यह क्या है? - युवक ने पूछा। - उन्होंने मुझे बताया कि वह वन मिनट मैनेजर हैं, लेकिन वन मिनट गोल सेटिंग के बारे में कोई बात नहीं हुई।

"यह वन मिनट मैनेजमेंट के तीन रहस्यों में से एक है," ट्रेनेल ने उत्तर दिया।

- तीन रहस्य? - युवक ने जिज्ञासा से जलते हुए पूछा।

"हाँ," ट्रेनेल ने पुष्टि की। – वन मिनट गोल सेटिंग इन रहस्यों में से पहला है, वन मिनट मैनेजमेंट का आधार। आप देखते हैं, अधिकांश संगठनों में, यदि आप लोगों से पूछते हैं कि वे क्या करते हैं और फिर उनके मालिकों से वही प्रश्न पूछते हैं, तो आपको भी अक्सर दो पूरी तरह से अलग-अलग सूचियाँ मिलती हैं। कुछ संगठनों में जहां मैंने काम किया, मैं जो अपनी नौकरी की जिम्मेदारियां मानता था और मेरे बॉस जो सोचते थे, उनके बीच कोई संबंध पूरी तरह से संयोग था। और मैं नियमित रूप से खुद को कुछ न करने की अप्रिय स्थिति में पाता था - मुझे कभी भी यह एहसास नहीं हुआ कि यह मेरा काम था।

-क्या यहां ऐसा नहीं होता? - युवक ने पूछा।

- नहीं! - ट्रेनेल ने उत्तर दिया। “यहाँ ऐसा नहीं होता।” वन मिनट मैनेजर हमेशा यह स्पष्ट करता है कि हमारी जिम्मेदारियाँ क्या हैं और हम किसके लिए जिम्मेदार हैं।

- वह यह कैसे करता है? - युवक ने पूछा।

"प्रभावी," ट्रेनेल ने मुस्कुराते हुए उत्तर दिया।

"जब वह मुझे बताता है कि क्या करने की आवश्यकता है," ट्रेनेल ने समझाना शुरू किया, "या जब हम इस बात पर सहमत हो जाते हैं कि क्या करने की आवश्यकता है, तो प्रत्येक लक्ष्य को लिख लिया जाता है, जिसमें एक पृष्ठ से अधिक नहीं होता है।" वन मिनट मैनेजर का मानना ​​है कि एक लक्ष्य और उसे प्राप्त करने की योजना को 250 शब्दों से अधिक में व्यक्त नहीं किया जाना चाहिए। वह इस बात पर जोर देते हैं कि हर किसी के पास इसे पढ़ने के लिए एक मिनट से ज्यादा का समय नहीं होना चाहिए। उसे एक प्रति मिलती है, मुझे एक प्रति मिलती है, इसलिए हम दोनों को स्पष्ट विचार है कि क्या करने की आवश्यकता है और समय-समय पर प्रक्रिया को ट्रैक करते हैं।

– क्या आपके पास प्रत्येक उद्देश्य के लिए ये एक-पृष्ठ विवरण हैं?

– मुझे आशा है कि प्रत्येक व्यक्ति के लिए इनमें से बहुत सारे पृष्ठ नहीं होंगे?

"ज्यादा नहीं," ट्रेनेल ने उत्तर दिया। – बूढ़ा आदमी 80/20 नियम में विश्वास करता है। इसका मतलब यह है कि आपके 80% सबसे महत्वपूर्ण परिणाम आपके 20% लक्ष्यों को प्राप्त करने से आते हैं। इसलिए हम एक मिनट के लक्ष्य निर्धारण को उन 20% तक सीमित करते हैं, जो जिम्मेदारी के प्रमुख क्षेत्र हैं, इसलिए केवल तीन से छह लक्ष्य हैं। बेशक, कुछ विशेष मामलों में हम विशेष एक मिनट के लक्ष्य निर्धारित करते हैं।

"दिलचस्प," युवक ने कहा। "मुझे लगता है कि मैं एक मिनट के लक्ष्य निर्धारण के महत्व को समझने लगा हूँ।" यह एक प्रकार का "कोई आश्चर्य नहीं" दर्शन है: हर कोई शुरू से ही जानता है कि उनसे क्या अपेक्षा की जाती है।

"बिल्कुल," ट्रेनेल ने सिर हिलाया।

- तो, ​​एक मिनट का लक्ष्य निर्धारण केवल संदर्भ की शर्तों को परिभाषित कर रहा है? - युवक ने पूछा।

- नहीं। हमें यह बताने के बाद कि हमारा काम क्या है, प्रबंधक हमेशा हमें बताते हैं कि इसे अच्छी तरह से करने के लिए क्या करना पड़ता है। दूसरे शब्दों में, यह हमारे लिए निष्पादन के मानकों को स्पष्ट करता है। वह हमें दिखाता है कि वह हमसे क्या अपेक्षा करता है।

- वह आपको यह कैसे दिखाता है? - युवक ने पूछा।

ट्रेनेल ने सुझाव दिया, "मैं आपको एक उदाहरण देता हूं।"

“जब मैंने पहली बार यहां काम करना शुरू किया, तो मेरे एक मिनट के लक्ष्यों में से एक प्रदर्शन समस्याओं की पहचान करना और एक ऐसा समाधान ढूंढना था जिससे फर्क पड़े।

मैं समझ गया कि समस्या क्या है जिसे हल करने की आवश्यकता है, लेकिन मुझे नहीं पता था कि इसके बारे में क्या करना है। इसलिए मैंने वन मिनट मैनेजर को फोन किया। जब उसने फ़ोन उठाया तो मैंने कहा:

– सर मुझे एक समस्या है.

इससे पहले कि मैं कुछ और कह पाता, उन्होंने कहा:

– यह अच्छा है! आख़िरकार, आपको समस्याओं को हल करने के लिए नियुक्त किया गया था।. - और पंक्ति के दूसरे छोर पर घातक सन्नाटा था।

मुझे नहीं पता था कि क्या करना है. यह सन्नाटा मुझे बहरा कर देने वाला लग रहा था। आख़िरकार मैंने निचोड़ लिया:

"लेकिन सर, मुझे नहीं पता कि इस समस्या का समाधान कैसे किया जाए।"

– ट्रेनेल, -उन्होंने कहा, ''आपका एक काम है अपनी समस्याओं को पहचानें और हल करें। लेकिन चूँकि तुम नये हो, अंदर आओ और बात करते हैं.

जब मैं उनसे मिलने गया तो उन्होंने कहा:

– हमें बताएं कि आपकी समस्या क्या है, लेकिन केवल व्यवहारिक संदर्भ में।

– व्यवहारिक दृष्टि से?- मैंने फिर पूछा। – आप के मन में क्या है?

– मेरा मतलब है, -मैनेजर ने समझाया, मैं केवल दृष्टिकोण और भावनाओं के बारे में नहीं सुनना चाहता। बताएं कि ठोस, मापने योग्य शब्दों में क्या हो रहा है।

मैंने समस्या का सर्वोत्तम संभव तरीके से वर्णन करने का प्रयास किया।

उसने कहा:

– बढ़िया, ट्रेनेल! अब मुझे बताएं कि आप क्या चाहते हैं - फिर से व्यवहारिक संदर्भ में।

– मुझें नहीं पता, -मैंने कहा था।

"तो फिर मेरा समय बर्बाद मत करो,"वह बोले।

मैं आश्चर्य में पड़ गया, समझ नहीं आ रहा था कि क्या करूँ। उसने शालीनता से चुप्पी तोड़ी।

– यदि आप यह नहीं कह सकते कि आप क्या होना चाहते हैं,उसने कहा, - आपको अभी तक कोई समस्या नहीं है. आप तो बस शिकायत कर रहे हैं. समस्या तभी होती है जब किस चीज़ में अंतर होता हैवास्तव में होता है और आप क्याचाहना, ऐसा होने के लिए.

एक चतुर व्यक्ति होने के नाते, मुझे अचानक एहसास हुआ कि मैं जानता था कि मैं क्या चाहता था। जब मैंने वन मिनट मैनेजर को इस बारे में बताया, तो उन्होंने सुझाव दिया कि हम इस बारे में बात करें कि जो वांछित था और जो वास्तव में किया गया था, उसके बीच विसंगतियां किस कारण से हो सकती हैं।

उसने पूछा:

- अच्छा, आप यह सब करके क्या करने जा रहे हैं?

– खैर, मैं ए कर सकता था, -मैंने जवाब दिया।

– यदि आप A करते हैं, तो क्या वही होगा जो आप चाहते हैं?- उसने पूछा।

– नहीं, -मैंने कहा था।

– तो फिर आपका समाधान अच्छा नहीं है. आप और क्या कर सकते हैं?

– मैं बी कर सकता था, –मैंने कहा था।

– लेकिन अगर आप बी करेंगे तो क्या वही होगा जो आप चाहते हैं?- उसने फिर पूछा।

– नहीं।

आख़िरकार मुझे यह मिल गया।

"तो यह भी एक बुरा निर्णय है,"उसने कहा। – इसके अलावा आप क्या कर सकते हैं?

मैंने कुछ मिनटों तक सोचा और कहा:

– मैं सी कर सकता था। लेकिन अगर मैं सी करता हूं, तो जो मैं होना चाहता हूं वह नहीं होगा, तो यह भी एक बुरा निर्णय है, है ना?

– हाँ। आप समझने लगे हैं, मैनेजर ने चेहरे पर मुस्कान के साथ कहा। – क्या आप कुछ और भी कर सकते हैं?

– मैं संभवतः इनमें से कुछ समाधानों को जोड़ सकता हूँ -मैंने कहा था।

– शायद यह एक कोशिश के काबिल है...उसने जवाब दिया।

– बिल्कुल! यदि मैं इस सप्ताह ए, अगले सप्ताह बी और दो सप्ताह में सी करूँ, तो सब कुछ ठीक हो जाएगा। ज़बरदस्त! आपका बहुत-बहुत धन्यवाद। आपने मेरी समस्या हल कर दी.

उसे बहुत गुस्सा आया.

- यह गलत है, -उसने मुझे टोक दिया - आपने स्वयं यह निर्णय लिया। मैंने आपसे बस कुछ प्रश्न पूछे - वे प्रश्न जो आपने स्वयं से पूछे होंगे। अब जाओ और मेरे नहीं, बल्कि अपने समय पर अपनी समस्याएं सुलझाना शुरू करो।

निस्संदेह, मैं समझ गया कि उसने क्या किया। उन्होंने मुझे समस्याओं को हल करना सिखाया ताकि भविष्य में मैं इसे स्वयं कर सकूं।

फिर वह खड़ा हुआ, सीधे मेरी आँखों में देखा और कहा:

- आपने बहुत अच्छा किया, ट्रेनेल। याद रखें कि अगली बार आप पहले ही समस्या का समाधान कर लेंगे।

मुझे याद है कि जब मैं उनके कार्यालय से निकला तो मैं मुस्कुरा रहा था।''

ट्रेनेल अपनी कुर्सी पर पीछे की ओर झुक गया, उसके चेहरे से पता चल रहा था कि वह वन मिनट मैनेजर के साथ अपनी पहली मुलाकात को याद कर रहा था।

"तो," युवक ने अभी-अभी जो सुना था उस पर विचार करते हुए कहना शुरू किया...

एक मिनट के लक्ष्य: सारांश

एक मिनट का लक्ष्य निर्धारण अत्यंत सरल है:

1. अपने लक्ष्यों पर सहमत हों.

2. निर्धारित करें कि कौन से कार्य सर्वोत्तम लगते हैं।

3. अपने प्रत्येक लक्ष्य को लिखें ताकि वह एक पृष्ठ पर फिट हो और 250 से अधिक शब्दों का उपयोग न हो।

4. अपने प्रत्येक लक्ष्य को पढ़ें और दोबारा पढ़ें, जिसमें आपको हर बार लगभग एक मिनट का समय लगेगा।

5. भविष्य में, यह सुनिश्चित करने के लिए हर दिन एक मिनट का समय निकालें कि आप किसी विशेष लक्ष्य तक कितनी जल्दी पहुंच रहे हैं।

6. आपका व्यवहार किस हद तक आपके लक्ष्य से मेल खाता है?

"यह सही है," ट्रेनेल ने कहा, "आप एक सक्षम छात्र हैं।"

"धन्यवाद," युवक ने स्वयं से बहुत प्रसन्न होकर कहा। - लेकिन मुझे यह सब संक्षेप में बताने दीजिए। मैं याद रखना चाहता हूँ.