कोई भी औद्योगिक वस्तु बाजार माल बेचने की एक प्रक्रिया है, जिसे व्यक्त किया जाता है विषयों की परस्पर क्रिया,विभिन्न कार्य करना। वर्तमान आर्थिक स्थिति में, चाहे हम किसी भी बाजार पर विचार करें, किसी उत्पाद के विपणन के मुद्दों से निपटा जाता है, सबसे पहले, स्वयं उसके निर्माताओं द्वारा, और दूसरे, मध्यस्थ संगठनों द्वारा। एक ही समय में, विभिन्न उत्पाद बाजारों में वस्तुओं के प्रचार में बिचौलियों की भूमिका, मात्रा और महत्व अलग-अलग होते हैं, जैसे स्वयं सामान उत्पादकों की बिक्री पर प्रभाव अलग-अलग होता है।

बी.आई. पुगिंस्की ने नोट किया कि यदि "सदियों पहले विकसित हुई परंपरा के अनुसार, व्यापारिक कंपनियों या व्यक्तिगत व्यापारियों को मुख्य व्यक्ति, व्यापार कारोबार का मुख्य विषय माना जाता था" 1, तो वर्तमान में कमोडिटी सर्कुलेशन के विकास के लिए इसमें संशोधन की आवश्यकता है दृष्टिकोण। जैसी प्रतिष्ठित शख्सियत के महत्व के बावजूद व्यवसायी,व्यापारिक गतिविधि के विषयों को इस एक आंकड़े के दायरे में सीमित करना पूरी तरह से गलत होगा। अपने विचार को जारी रखते हुए, वैज्ञानिक लिखते हैं कि "वस्तु वितरण की प्रक्रिया में उनके स्थान के अनुसार, वाणिज्यिक संगठनों को विभाजित किया गया है" विक्रेता, पुनर्विक्रेता, व्यापार आयोजकऔर खरीदार।"साथ ही, विषयों की इन श्रेणियों को स्पष्ट रूप से सहसंबंधित किया जाना चाहिए एक निश्चित उत्पाद बाज़ार,चूंकि विभिन्न कमोडिटी बाजारों में एक और एक ही इकाई खरीदार के रूप में कार्य कर सकती है (उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद के उत्पादन के लिए एक विशेष संसाधन खरीदते समय), और दूसरे पर - उस उत्पाद का विक्रेता जिसके उत्पादन में इस संसाधन का उपयोग किया गया था . इस प्रकार, वाणिज्यिक संस्थाओं को, सबसे पहले, कार्यात्मक आधार पर विभाजित किया जा सकता है।

बिजनेस मेन। एक व्यापारी (व्यापारी, मध्यस्थ) बाद में पुनर्विक्रय की उम्मीद के साथ अन्य लोगों के सामान प्राप्त करने की गतिविधियों को अंजाम देता है।साथ ही, व्यापारी विभिन्न संबंधित सेवाएँ प्रदान कर सकता है, उदाहरण के लिए, जैसे भंडारण, छँटाई, पैकेजिंग, आदि। इस प्रकार, कुछ मामलों में, व्यापारी के कार्य न्यूनतम होते हैं, और वह, वास्तव में, बस "एक साथ लाता है" ” माल का विक्रेता और खरीदार।

दूसरों में, वह अपनी ओर से खरीदारों के साथ अनुबंध करता है, लेकिन विक्रेता की कीमत पर, या पूरी तरह से "स्वतंत्र रूप से" कार्य करता है, निर्माता (या अन्य व्यापारी) से अपने नाम पर और अपने खर्च पर सामान खरीदता है और इसकी आगे की बिक्री (पुनर्विक्रय) के उद्देश्य से, अपनी ओर से, अपने खर्च पर, अपने जोखिम और जोखिम पर। किसी भी स्थिति में, इसका मुख्य कार्यात्मक उद्देश्य नहीं बदलता है - किसी उत्पाद को खरीदना और उसे बेचना, अर्थात शब्द के आर्थिक अर्थ में मध्यस्थ गतिविधि।

रूसी व्यापारियों का ऐतिहासिक नाम - व्यापारी,या व्यापारी.जैसा कि जी.एफ. शेरशेनविच ने लिखा, “आर्थिक दृष्टिकोण से, एक व्यापारी निर्माता और उपभोक्ता के बीच एक मध्यस्थ है। इसकी सामाजिक भूमिका जरूरतमंद लोगों के बीच तैयार उत्पादों को वितरित करना है। इस संबंध में, व्यापारी एक ओर ग्रामीण मालिक, निर्माता, ब्रीडर, कारीगर और दूसरी ओर उपभोक्ता का विरोध करता है।

शब्द के व्यापक अर्थ में एक व्यवसायी को केवल उत्पादन और उपभोग के बीच एक तकनीकी संचरण लिंक के रूप में नहीं माना जा सकता है। एक व्यापारी, सबसे पहले, कमोडिटी सर्कुलेशन के क्षेत्र में निहित कार्यों को करने वाला होता है। एक व्यापारी की गतिविधि का सामान्य उद्देश्य "वस्तु विनिमय की प्रक्रिया में सुधार करना है, जिसमें उपभोक्ताओं को समय पर और उच्च गुणवत्ता वाले सामान उपलब्ध कराना, उनके आर्थिक और तर्कसंगत उपयोग के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाना, उत्पादन और वितरण लागत को कम करना शामिल है।" व्यापारी गोदामों से डिलीवरी के समय को कम करके और पूर्व-बिक्री और वारंटी सेवाएं प्रदान करके माल की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने में सक्षम हैं। इन्वेंट्री बनाकर, मध्यस्थ उत्पादन और उपभोग की लय का समन्वय सुनिश्चित करते हैं, निर्माताओं और उपभोक्ताओं को विभिन्न उतार-चढ़ाव के खिलाफ बीमा करते हैं।

व्यवसायियों (व्यापारियों, मध्यस्थों) के बीच अलग से प्रकाश डालना आवश्यक है थोक व्यापार संगठन।ये संगठन, अन्य मध्यस्थों की तरह, व्यावसायिक और आर्थिक जरूरतों के लिए उनके बाद के पुनर्विक्रय के उद्देश्य से सामान खरीदते हैं। हालाँकि, माल के संचलन में उनकी भूमिका केवल माल के पुनर्विक्रय तक ही सीमित नहीं है - यह बहुत व्यापक है। थोक संगठनों को माल के वितरण और माल वितरण प्रक्रिया के संगठन में महत्वपूर्ण कार्य करने के लिए कहा जाता है। मुद्दा यह है कि थोक व्यापार संगठन, नियमित मध्यस्थ के कार्यों के अलावा, अक्सर व्यापार संवर्धन कार्य भी करते हैं। “थोक संगठनों को माल के परिणामी द्रव्यमान को वर्गीकरण समूहों में विभाजित करने, विभिन्न निर्माताओं से माल के पूर्ण सेट और ग्राहकों को भेजे जाने वाले माल के बैच बनाने के लिए कहा जाता है। बिचौलिए ग्राहकों से ऑर्डर प्राप्त करने, उन्हें सामान चुनने और वितरित करने और बिक्री के बाद सेवा व्यवस्थित करने के लिए कई कमोडिटी संचालन करते हैं।

थोक विक्रेता अक्सर बड़ी संख्या में विक्रेताओं और खरीदारों के साथ काम करते हैं और कई प्रकार के सामान खरीदते हैं। किसी विशेष उत्पाद को खरीदते समय, ऐसे मध्यस्थ को हमेशा यह स्पष्ट पता नहीं होता है कि वह यह उत्पाद किसे और कब बेचेगा। वास्तव में, थोक व्यापार संगठनों की गतिविधियों की विशिष्टता यह है कि वे इस तथ्य के संदर्भ में "अपने जोखिम और जोखिम पर" काम करते हैं कि खरीदे गए उत्पाद को उसका उपभोक्ता नहीं मिल सकता है।

निर्माता। हमारा मानना ​​है कि वर्तमान में व्यापारिक गतिविधि के विषयों की संख्या में न केवल स्वयं व्यापारियों को शामिल करना सही होगा - वे व्यक्ति जो माल के सार और स्वरूप को बदले बिना माल के पुनर्विक्रय से पैसा कमाते हैं - बल्कि निर्माताओं को भी शामिल करना सही होगा। निर्माता और मध्यस्थ अपनी व्यापारिक गतिविधियों के लिए ऐसे लक्ष्यों से एकजुट होते हैं जैसे (ए) उपभोक्ता नागरिकों के लिए वस्तुओं के प्रभावी प्रचार के लिए एक निर्बाध प्रणाली का आयोजन करना और (बी) लाभ कमाना। वस्तुओं के निर्माता - चाहे वे किसी भी उत्पाद बाजार में काम करते हों - के अपने स्वयं के बिक्री विभाग होते हैं, जिसके माध्यम से उत्पादित माल का कम से कम कुछ हिस्सा बेचा जाता है; ऐसे निर्माता भी हैं जो विशेष रूप से अपने दम पर प्रबंधन करते हैं और अपने माल की बिक्री को व्यवस्थित करने के लिए मध्यस्थ संरचनाओं को शामिल नहीं करते हैं। लेकिन ऐसा काम - केवल अपने दम पर - शायद ही सभी उत्पाद बाजारों पर प्रभावी हो सकता है। इसलिए शब्द के उचित अर्थ में माल के उत्पादकों और व्यापारियों और बिचौलियों के बीच घनिष्ठ संपर्क की आवश्यकता है।

पुनर्विक्रेता। व्यापारियों के साथ उत्पादकों की बातचीत अलग-अलग हो सकती है - अपने माल की सामान्य बिना शर्त बिक्री से लेकर उन व्यापारियों को जो उन्हें अपने नाम पर खरीदते हैं और उत्पादकों से किसी भी तरह से जुड़े नहीं हैं, उन व्यापारियों को पूरी तरह से नाममात्र की संपत्ति की पुनर्विक्रय तक, जिनके पास एक संपत्ति है। उत्पादकों के साथ संबद्धता संबंध और यहां तक ​​कि उनके साथ एक ही समूह का हिस्सा भी हैं। लेकिन बड़ी संख्या में औद्योगिक कमोडिटी बाज़ार हैं जिनमें उत्पाद निर्माता विशेष रूप से काम करते हैं एक संकीर्ण में मध्यस्थ (अपना) शब्द का अर्थ- व्यापार मध्यस्थ जो माल बेचने के उद्देश्य से निर्माताओं को संभावित खरीदारों के साथ लाते हैं, या जो निर्माताओं से मध्यवर्ती खरीदारों (व्यापारियों) के माध्यम से अंतिम उपभोक्ताओं तक माल के प्रचार की सुविधा प्रदान करते हैं। शब्द के इस विशेष अर्थ में पुनर्विक्रेताओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, इस अध्याय का अगला पैराग्राफ देखें।

निर्माताओं और स्वतंत्र व्यापारियों और मध्यस्थों के बीच अनुबंधों में, अक्सर कई "प्रतिबंधात्मक" अनुबंध होते हैं।

प्रतिबंध जो माल की आगे की बिक्री के मामले में उनके एक या दोनों पक्षों को बाधित करते हैं, अन्य निर्माताओं से माल के साथ लेनदेन करने की संभावना, साथ ही उस क्षेत्र को चुनने की स्वतंत्रता जिसमें एक व्यापारी या मध्यस्थ काम कर सकता है। प्रतिस्पर्धा कानून का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए इन शर्तों की सावधानीपूर्वक समीक्षा की जानी चाहिए और ये निषिद्ध "ऊर्ध्वाधर" समझौते नहीं हैं।

व्यापारिक गतिविधियों के विषयों के रूप में खरीदार शामिल हैं व्यापारी अंतिम उपभोक्ताओं को बाद की बिक्री के लिए सामान खरीदते हैं।इनमें न केवल थोक बल्कि खुदरा व्यापार संगठन भी शामिल हैं - जो व्यापारी थोक बाजार से सामान खरीदते हैं, वे नागरिकों को व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू उपयोग के साथ-साथ कानूनी संस्थाओं को उनकी दैनिक व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए सामान दोबारा बेचते हैं।

व्यापार समझौतों को समाप्त और निष्पादित करते समय, खरीदारों के हितों को अक्सर सामान बेचने वालों के हितों के साथ आसानी से मेल नहीं खाया जाता है, चाहे वे व्यापारी हों या निर्माता। खरीदार उन वस्तुओं को खरीदने में रुचि रखते हैं जिनकी खुदरा बाजार में बाद के खरीदारों द्वारा मांग की जाएगी, जिनमें उपभोक्ता भी शामिल हैं - उच्च गुणवत्ता वाले सामान और कीमतों पर एक विस्तृत श्रृंखला जो उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक होगी और वाणिज्यिक खरीदारों को उनके लिए एक सभ्य इनाम प्राप्त करने की अनुमति देगी। गतिविधियाँ। इस लक्ष्य की स्पष्ट सादगी के बावजूद, इसे प्राप्त करना इतना आसान नहीं है कि किसी उत्पाद के खरीदार के रास्ते में बड़ी संख्या में बाधाएँ आती हैं; इनमें से पहला, विचित्र रूप से पर्याप्त है, निर्माता का हित है, जिसका उद्देश्य अधिकतम कीमतों पर एक ही प्रकार के सामान की सबसे बड़ी संभावित मात्रा को बेचना है।

बिचौलियों के साथ बातचीत करते समय सब कुछ सरल नहीं होता है। एक ओर, खरीदारों के लिए, बिचौलियों के साथ काम करने से उनकी जरूरतों को पूरा करने की संभावना बढ़ जाती है। बिचौलिए काफी दूर तक फैले उपभोक्ताओं के लिए वस्तुओं की उपलब्धता सुनिश्चित करते हैं और उन्हें आवश्यक मात्रा और गुणवत्ता में सामान प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, दूसरी ओर, बिचौलियों के साथ काम करने के नकारात्मक पहलू भी हैं। मध्यस्थ हमेशा माल की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने, इस उत्पाद की गुणवत्ता की जांच करने, या माल के उचित भंडारण के लिए परिसर प्रदान करने के अपने कार्यों को पूरा करने का प्रयास नहीं करता है। अक्सर मध्यस्थ संरचनाओं का लक्ष्य केवल उत्पाद की कीमत बढ़ाना होता है। जैसा कि बी.आई. पुतिनस्की लिखते हैं, "थोक क्षेत्र में, एक विचारधारा को लोकप्रिय बनाया जा रहा है... कि थोक व्यापारी का कार्य खरीदे गए माल के बैच को तेजी से और अधिक कीमत पर बेचना है" 1। यह स्थिति तब और बढ़ जाती है जब बिचौलिये माल के निर्माताओं के साथ संबद्धता संबंध में होते हैं। इस मामले में, ग्राहकों को उनके साथ बातचीत से वास्तविक मदद की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। हालाँकि, बेईमान बिचौलियों से बाजार की राज्य सुरक्षा का कार्य किसी भी तरह से इस तथ्य को रद्द नहीं करता है कि किसी के हितों की रक्षा करने में सक्षम होना

मध्यस्थों और माल के प्रत्यक्ष निर्माताओं दोनों के साथ बातचीत करते समय, खरीदारों को स्वयं ऐसा करने में सक्षम होना चाहिए।

व्यापार आयोजक (अधिक जानकारी के लिए, इस अध्याय के § 3 और 4 देखें)। व्यापार कारोबार के आयोजकों की मुख्य विशेषता और उद्देश्य लेनदेन करना नहीं है, बल्कि व्यापार करना है परिस्थितियाँ और अवसर बनानाअन्य व्यक्तियों द्वारा व्यापारिक संचालन करने के लिए। बाज़ार बनाने के अलावा, ऐसी संस्थाएँ वाणिज्य के विकास को बढ़ावा देती हैं और व्यापार और आर्थिक संबंधों के विकास को प्रोत्साहित करती हैं। घरेलू व्यापार कारोबार के आयोजकों की गतिविधियों को संघीय कानून दिनांक 21 नवंबर, 2011 नंबर 325-एफजेड "संगठित व्यापार पर" द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

संगठित व्यापार का सबसे प्रसिद्ध प्रकार बोली लगाना है शेयर बाजार; नीलामी आयोजकों के सबसे सामान्य रूप हैं कमोडिटी एक्सचेंज।दुर्भाग्य से, रूसी संघ को छोड़कर लगभग पूरी दुनिया में यही स्थिति है: वर्तमान में इसके क्षेत्र में काम कर रहे कमोडिटी एक्सचेंज पारंपरिक रूप से एक्सचेंज ट्रेडिंग को सौंपे गए कार्यों को हल करने में लगभग असमर्थ हैं, अर्थात्, एक के गठन में योगदान करने के लिए माल के लिए उचित मूल्य, आपूर्ति और मांग विनिमय पर एकाग्रता सुनिश्चित करना। रूसी एक्सचेंजों पर संगठित व्यापार के दौरान बनी वस्तुओं की कीमत उसके उचित या यहां तक ​​कि बाजार चरित्र की गारंटी नहीं है। तथ्य यह है कि रूसी एक्सचेंजों पर कारोबार की जाने वाली वस्तुओं की मात्रा बेहद नगण्य है; इसके अलावा, बड़ी संख्या में एक-दूसरे से जुड़े लोग व्यापार में भाग लेते हैं, जो कुछ मामलों में केवल वास्तविक बाजार संबंधों की उपस्थिति पैदा करता है।

आंतरिक व्यापार के अन्य आयोजकों की भूमिका - जैसे थोक मेले, प्रदर्शनियाँऔर थोक खाद्य बाज़ार,- वर्तमान में यह भी उतना महान नहीं है जितना हो सकता है। यह, अन्य बातों के अलावा, उनकी गतिविधियों के पूर्ण कानूनी विनियमन की कमी के कारण है। एक सकारात्मक प्रवृत्ति के रूप में, व्यापार कारोबार के ऐसे आयोजकों की हाल ही में बढ़ती भूमिका पर ध्यान दिया जाना चाहिए पेशेवर स्व-नियामक संगठन।

व्यापार को बढ़ावा देने वाले व्यक्ति। साथ में वास्तविक व्यापारगतिविधियाँ, वाणिज्यिक कानून भी नियंत्रित करता है व्यापार की सेवा करने वाले संबंध।वाणिज्यिक संस्थाओं के एक विशेष समूह में व्यापार को बढ़ावा देने वाले व्यक्ति शामिल हैं, जिनमें विपणन एजेंसियां, विज्ञापन और सूचना कंपनियां शामिल हैं; परिवहन और अग्रेषण संगठन; कमोडिटी गोदाम; क्रेडिट और बीमा संगठन।

विपणन गतिविधियांइसमें वस्तुओं की मांग पर शोध करना और कुछ वस्तुओं को खरीदने में रुचि रखने वाले उपभोक्ताओं के समूह की पहचान करना शामिल है। “आधुनिक परिस्थितियों में, विपणन व्यापारिक गतिविधि का एक अनिवार्य चरण बन गया है और इसने एक जटिल चरित्र प्राप्त कर लिया है। यह न केवल यह सुनिश्चित करता है कि उत्पादन ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप है, बल्कि इसमें बिक्री को प्रोत्साहित करने और बिक्री को तेज करने के तरीकों का विकास भी शामिल है। विक्रेताओं द्वारा स्वयं इस गतिविधि को अंजाम देना स्पष्ट रूप से पर्याप्त नहीं है। यह पूरी तरह से केवल विशिष्ट विपणन एजेंसियों द्वारा ही पूरा किया जा सकता है जो संपन्न अनुबंधों के आधार पर ऐसा कार्य करती हैं।

विज्ञापन देनावाणिज्यिक गतिविधियों के संबंध में, किसी उत्पाद या कानूनी इकाई के बारे में किसी भी रूप में और किसी भी माध्यम से जानकारी का प्रसार, जिसका उद्देश्य अनिश्चित संख्या में व्यक्तियों के लिए है और जिसका उद्देश्य इन वस्तुओं या व्यक्तियों में रुचि पैदा करना या बनाए रखना और बिक्री की सुविधा प्रदान करना है। माल की पहचान की जाती है. वर्तमान में विज्ञापन निर्माण एक स्वतंत्र उद्योग बन गया है। व्यक्तिगत विज्ञापन उत्पाद बनाने और संपूर्ण विज्ञापन अभियान चलाने के उद्देश्य से विभिन्न प्रकार के अनुबंध (उत्पादित या उपयोग किए गए विज्ञापन के प्रकार के आधार पर) संपन्न किए जाते हैं।

व्यापार प्रतिभागियों की अगली सबसे महत्वपूर्ण श्रेणी - व्यापार को बढ़ावा देने वाले व्यक्ति - इसमें शामिल संगठन हैं वितरणसामान विक्रेता से खरीदार तक, यानी। परिवहनचीज़ें (परिवहन संगठन)।जैसा कि बी.आई. पुतिन्स्की कहते हैं, “परिवहन स्थापित करते समय, व्यवसायियों को कई कठिन समस्याओं का समाधान करना पड़ता है। यहां, प्राप्तकर्ता को डिलीवरी की गति, परिवहन लागत कम करने और माल की सुरक्षा सुनिश्चित करने के मुद्दे सामने आते हैं। इन परिस्थितियों के आधार पर, उपयोग किए जाने वाले परिवहन के साधनों के प्रकार का चयन किया जाता है, अनुबंध की शर्तें विकसित की जाती हैं, और कार्गो की सुरक्षा के उपाय प्रदान किए जाते हैं।

परिवहन संगठनों (वाहक) की गतिविधियाँ स्वयं इसके संगठन और कार्यान्वयन में सहायता के बिना प्रभावी नहीं हो सकती हैं। यह माल अग्रेषणकर्ताओं (शिपिंग संगठनों) द्वारा किया जाता है। 30 जून 2003 के संघीय कानून संख्या 87-एफजेड के अनुसार "परिवहन और अग्रेषण गतिविधियों पर," परिवहन और अग्रेषण गतिविधियों में शामिल हैं परिवहन के किसी भी माध्यम से माल के परिवहन को व्यवस्थित करने और परिवहन दस्तावेजों, सीमा शुल्क उद्देश्यों के लिए दस्तावेजों और माल के परिवहन के लिए आवश्यक अन्य दस्तावेजों की तैयारी के लिए सेवाओं का प्रावधान।यानी हम सेवाओं के बारे में बात कर रहे हैं, परिवहन से संबंधित,लेकिन वास्तविक परिवहन नहीं।

सेवाएँ वस्तुओं के प्रचार-प्रसार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं गोदाम वितरण केंद्र- कई प्रकार की सेवाएँ प्रदान करने वाले संगठन, और सबसे पहले, निश्चित रूप से, माल भंडारण सेवाएँ। कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 907, एक भंडारण समझौते के तहत, एक कमोडिटी वेयरहाउस (संरक्षक) शुल्क के लिए, माल के मालिक (जमाकर्ता) द्वारा उसे हस्तांतरित माल को संग्रहीत करने और इन सामानों को सुरक्षित रूप से वापस करने का कार्य करता है। माल गोदाम एक ऐसा संगठन है जो एक व्यावसायिक गतिविधि के रूप में माल का भंडारण करता है और भंडारण से संबंधित सेवाएं प्रदान करता है।

व्यापारिक गतिविधियों में शामिल होने के लिए "पंजीकरण" आवश्यकताएँ। विदेश में, एक सामान्य प्रक्रिया यह है कि व्यापारी बनने के इच्छुक व्यक्ति को पंजीकरण कराना होगा विशेष व्यापार रजिस्टर.पश्चिम में, व्यापार रजिस्टरों का प्रबंधन नगरपालिका या न्यायिक अधिकारियों द्वारा किया जाता है। वे व्यापारिक गतिविधियों में भाग लेने वालों, उनसे संबंधित तथ्यों और कभी-कभी उनके द्वारा किए गए लेनदेन को पंजीकृत करते हैं। रूस में कला. व्यापार कानून के 20 में व्यापार रजिस्टर के निर्माण और रखरखाव का भी प्रावधान है। हालाँकि, इस रजिस्टर में शामिल करना कोई आवश्यकता नहींव्यापारिक गतिविधियों में संलग्न होने के लिए। वर्तमान में केवल अधिसूचनारजिस्टर में शामिल करने की प्रक्रिया. से संबंधित अनिवार्यपंजीकरण प्रक्रियाएँ, तो रूस में किसी भी व्यावसायिक गतिविधि को करने के लिए राज्य पंजीकरण की एक सामान्य प्रक्रिया है कानूनी संस्थाएंऔर व्यक्तिगत उद्यमी।वाणिज्यिक (व्यापार) गतिविधियाँ, साथ ही व्यापार को व्यवस्थित और सुविधाजनक बनाने की गतिविधियाँ, कोई अपवाद नहीं हैं।

कानूनी संस्थाएंराज्य पंजीकरण के क्षण से व्यावसायिक कानूनी क्षमता प्राप्त करें। साथ ही, कुछ अपवादों के साथ, वाणिज्यिक संगठनों के पास नागरिक अधिकार हो सकते हैं और कानून द्वारा निषिद्ध किसी भी प्रकार की गतिविधि को करने के लिए आवश्यक नागरिक जिम्मेदारियां वहन कर सकते हैं। इसके विपरीत, गैर-लाभकारी संगठन आय-सृजन गतिविधियों को अंजाम दे सकते हैं यदि यह उनके चार्टर द्वारा प्रदान किया गया हो और केवल तभी तक जब तक यह उन उद्देश्यों को पूरा करता है जिनके लिए उन्हें बनाया गया था और यदि यह ऐसे उद्देश्यों के अनुरूप है।

विषय में नागरिकों, तो उन्हें एक व्यक्तिगत उद्यमी के रूप में राज्य पंजीकरण के क्षण से कानूनी इकाई बनाए बिना उद्यमशीलता गतिविधि में संलग्न होने का अधिकार है। नागरिकों को किसान (खेत) अर्थव्यवस्था पर कानून के अनुसार संपन्न किसान (खेत) उद्यम के निर्माण पर एक समझौते के आधार पर कानूनी इकाई बनाए बिना कृषि के क्षेत्र में आर्थिक गतिविधियों में संलग्न होने का अधिकार है।

एक अलग समस्या व्यापारी माने जाने की संभावना या असंभवता का प्रश्न है सरकारी संरचनाएँ.जैसा कि जी.एफ. शेरशेनविच ने लिखा है, इस बात से सहमत होना मुश्किल है कि राज्य को उसकी मछली पकड़ने की गतिविधियों के संबंध में एक व्यापारी के रूप में पहचाना जा सकता है। “राज्य की तुलना निजी फार्मों से नहीं की जा सकती; इसके कार्य और उन्हें हासिल करने के साधन निजी फार्मों से बिल्कुल भिन्न हैं। यदि वह वाणिज्यिक व्यापार का उत्पादन करता है, तो यह नहीं भूलना चाहिए कि ऐसा करते समय वह जनता की भलाई को ध्यान में रखता है... राज्य के हितों को ध्यान में रखता है... व्यापार को बढ़ावा देने का, न कि इससे होने वाली आय को। उद्यम" 1 . हमारा मानना ​​है कि अब भी यह स्थिति पूरी तरह से उचित है. राज्य संस्थाएँ व्यापार कारोबार में भाग लेती हैं आपके अंगों के माध्यम से, आमतौर पर - कानूनी संस्थाओं का दर्जा प्राप्त करना; इसके अलावा, यह वह राज्य है जो कॉम की कानूनी नींव निर्धारित करता है- पुगिंस्की बी.आई. व्यापार मध्यस्थता को विनियमित करने की समस्याएं // वाणिज्यिक कानून। पी. 7.

पुगिंस्की बी.आई. व्यापार मध्यस्थता के नियमन की समस्याएं // वाणिज्यिक कानून। पी. 14.

पुगिंस्की बी.आई. वाणिज्यिक कानून। 5वां संस्करण. पी. 259.

ठीक वहीं। पी. 292.

शेरशेनविच जी.एफ. वाणिज्यिक कानून का पाठ्यक्रम। टी. 1: परिचय. व्यापार के आँकड़े. पृ. 138-139.

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परिचय

5. एलएलसी एसपीओ टीसी "ओम्स्की" की विशेषताएं

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

अनुप्रयोग

परिचय

यह विषय व्यावसायिक गतिविधि के विषयों और वस्तुओं के लिए समर्पित है। ओ.वी. द्वारा पाठ्यपुस्तक में इसकी गहराई से चर्चा की गई है। पम्बुखचियंट्स "व्यावसायिक गतिविधि का संगठन और प्रौद्योगिकी।"

व्यावसायिक गतिविधि मानव गतिविधि के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक है जो श्रम विभाजन के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुई। इसमें लाभ कमाने के उद्देश्य से सामान खरीदने और बेचने की प्रक्रिया को पूरा करने और व्यापार सेवाएं प्रदान करने के उद्देश्य से परस्पर संबंधित व्यापार और संगठनात्मक संचालन का एक व्यापक सेट निष्पादित करना शामिल है।

पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य व्यावसायिक गतिविधि के विषयों और वस्तुओं का अध्ययन करना है।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित कार्य हल किए गए:

व्यावसायिक गतिविधि के संगठनात्मक और कानूनी रूपों का अध्ययन करें

व्यावसायिक गतिविधि की मुख्य वस्तुओं और विषयों का वर्णन करें

खुदरा व्यापार के प्रकारों और प्रकारों पर विचार करें और उनका अध्ययन करें

एलएलसी एसपीओ टीसी "ओम्स्की" का वर्णन करें

1. खुदरा और थोक व्यापार बुनियादी ढाँचा

रूसी अर्थव्यवस्था के व्यावसायीकरण की प्रक्रिया में, खुदरा व्यापार जैसा माल की बिक्री का इतना महत्वपूर्ण रूप विशेष महत्व प्राप्त कर रहा है।

खुदरा व्यापार दुकानों, मंडपों, ट्रे, टेंट और अन्य खुदरा दुकानों के माध्यम से अंतिम उपभोक्ता को छोटी मात्रा में सामान बेचने का अंतिम रूप है।

इन्फ्रास्ट्रक्चर किसी भी बाजार का एक अभिन्न अंग है। उत्पाद वितरण की प्रक्रिया सुनिश्चित करने, आबादी की जरूरतों को पूरा करने और समाज के सामाजिक क्षेत्र को विनियमित करने वाले विभिन्न बाजार कानूनों के संचालन को अनुकूलित करने के लिए बाजार तंत्र के गठन, स्थिर विकास और कामकाज के लिए इसका अध्ययन आवश्यक है।

इन्फ्रास्ट्रक्चर सेवा क्षेत्र को दर्शाने वाली एक श्रेणी है, जो संगठनात्मक और भौतिक रूप से विक्रेताओं और खरीदारों द्वारा एक-दूसरे की पारस्परिक खोज, कमोडिटी सर्कुलेशन, पैसे के बदले माल के आदान-प्रदान के साथ-साथ इन मध्यस्थ संरचनाओं की वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों की बुनियादी बाजार प्रक्रियाएं प्रदान करती है।

बाजार के संगठनात्मक-तकनीकी, वित्तीय-क्रेडिट और अनुसंधान बुनियादी ढांचे हैं।

बाज़ार के संगठनात्मक और तकनीकी बुनियादी ढांचे में कमोडिटी एक्सचेंज और नीलामी, व्यापारिक घराने और वाणिज्य मंडल, होल्डिंग और ब्रोकरेज कंपनियां आदि शामिल हैं।

बाजार का वित्तीय और क्रेडिट बुनियादी ढांचा बैंकों, स्टॉक और मुद्रा एक्सचेंजों, बीमा और निवेश कंपनियों, ट्रेड यूनियनों के फंड और अन्य सार्वजनिक संगठनों द्वारा बनता है।

बाज़ार अनुसंधान अवसंरचना में बाज़ार की समस्याओं का अध्ययन करने वाले वैज्ञानिक संस्थान, सूचना और परामर्श फर्म, लेखापरीक्षा संगठन और विशेष शैक्षणिक संस्थान शामिल हैं।

व्यापार सेवा के एक विशिष्ट क्षेत्र के प्रति उनके उन्मुखीकरण के दृष्टिकोण से खुदरा व्यापार उद्यमों की विविधता को व्यापार सेवा की किसी भी प्रणाली में आवंटन प्रदान करना चाहिए:

स्थानीय भंडार;

सामान्य प्रणाली महत्व के भंडार;

शॉपिंग सेंटरों के भीतर स्टोर;

दुकानें (तम्बू, कियोस्क, मंडप, राजमार्गों के किनारे)।

थोक व्यापार माल का व्यापार है जिसके बाद उनका पुनर्विक्रय या व्यावसायिक उपयोग होता है।

थोक व्यापार संगठन दो प्रकार के होते हैं:

राष्ट्रीय (संघीय) पैमाने की बड़ी थोक संरचनाएँ

क्षेत्रीय थोक उद्यम

राष्ट्रीय (संघीय) स्तर पर थोक संगठन पूरे क्षेत्र में या देश के कई क्षेत्रों में उपभोक्ताओं को बड़ी मात्रा में माल के थोक वितरण को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं। ऐसे उपभोक्ता स्वतंत्र थोक उद्यम, बड़े खुदरा ढांचे और उनके संघ, साथ ही प्रसंस्करण उद्योगों में उद्यम भी हो सकते हैं।

इस प्रकार का मुख्य उद्देश्य माल के बड़े घरेलू निर्माताओं के लिए बिक्री चैनलों की आवश्यक संरचना बनाना है, साथ ही रूसी उपभोक्ता बाजार में प्रवेश करने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले सामानों के अच्छी तरह से स्थापित विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करना है।

इस प्रकार, संघीय स्तर पर थोक संरचनाओं को देश की एकीकृत थोक व्यापार प्रणाली की बाहरी रूपरेखा के रूप में माना जा सकता है, जो इसकी स्थिरता सुनिश्चित करती है।

राष्ट्रीय थोक व्यापार प्रणाली का आधार, इसकी आंतरिक रूपरेखा क्षेत्रीय स्तर पर थोक संरचनाओं से बनी है, जिसका प्रतिनिधित्व मुख्य रूप से स्वायत्त (स्वतंत्र) थोक संरचनाओं द्वारा किया जाता है।

2. वाणिज्यिक संस्थाओं के संगठनात्मक और कानूनी रूप

नागरिकों के विपरीत, कानूनी संस्थाओं की कानूनी क्षमता, यहां तक ​​कि एक ही संगठनात्मक और कानूनी रूप में भी भिन्न हो सकती है। किसी कानूनी इकाई की कानूनी क्षमता उसके राज्य पंजीकरण के क्षण से उत्पन्न होती है। इसके अलावा, कानून द्वारा निर्धारित कुछ प्रकार की गतिविधियों के लिए, कानूनी संस्थाओं को एक विशेष परमिट - एक लाइसेंस प्राप्त करना होगा।

वर्तमान कानून के अनुसार, व्यावसायिक संगठनों सहित सभी कानूनी संस्थाओं को दो बड़े समूहों में विभाजित किया गया है।

पहले में वे व्यावसायिक संगठन शामिल हैं जिनके पास सामान्य कानूनी क्षमता है। इसमे शामिल है:

सामान्य साझेदारी

एक पूर्ण साझेदारी को एक साझेदारी के रूप में मान्यता दी जाती है, जिसके प्रतिभागी, उनके बीच संपन्न समझौते के अनुसार, साझेदारी की ओर से उद्यमशीलता गतिविधियों में संलग्न होते हैं और अपने दायित्वों और उनसे संबंधित संपत्ति के लिए उत्तरदायी होते हैं।

विश्वास की साझेदारी

सीमित भागीदारी (सीमित भागीदारी) एक साझेदारी है जिसमें प्रतिभागियों के साथ, साझेदारी की ओर से व्यावसायिक गतिविधियों को अंजाम देना और अपनी संपत्ति (सामान्य साझेदार) के साथ अपने दायित्वों के लिए उत्तरदायी होना।

सीमित देयता कंपनी (एलएलसी)

यह एक या एक से अधिक व्यक्तियों द्वारा स्थापित कंपनी है, जिसकी अधिकृत पूंजी घटक दस्तावेजों द्वारा निर्धारित शेयरों में विभाजित होती है।

अतिरिक्त देयता कंपनी

एक कंपनी जिसके प्रतिभागी संयुक्त रूप से और अलग-अलग अपनी संपत्ति के साथ कंपनी के दायित्वों के लिए उनके योगदान के मूल्य के समान गुणक में सहायक दायित्व वहन करते हैं, जो कंपनी के घटक दस्तावेजों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

संयुक्त स्टॉक कंपनी (जेएससी)

यह एक ऐसी कंपनी है जिसकी अधिकृत पूंजी शेयरों की एक निश्चित संख्या में विभाजित होती है।

एक संयुक्त स्टॉक कंपनी का घटक दस्तावेज़ उसका चार्टर है। एक संयुक्त स्टॉक कंपनी की अधिकृत पूंजी शेयरधारकों द्वारा अर्जित कंपनी के शेयरों के नाममात्र मूल्य से बनी होती है। JSC का सर्वोच्च प्रबंधन निकाय शेयरधारकों की आम बैठक है।

उत्पादक सहकारी समितियाँ

एक उत्पादन सहकारी (आर्टेल) नागरिकों का एक स्वैच्छिक संघ है जो उनके व्यक्तिगत श्रम और अन्य भागीदारी और उसके सदस्यों (प्रतिभागियों) द्वारा संपत्ति शेयरों के संघ के आधार पर संयुक्त उत्पादन गतिविधियों की सदस्यता पर आधारित है।

दूसरे समूह में कानूनी संस्थाएँ शामिल हैं - विशेष कानूनी क्षमता धारक। इस समूह में शामिल हैं:

ए) वाणिज्यिक संगठन, जिनके पास सामान्य नियम के अपवाद के रूप में, सामान्य कानूनी क्षमता नहीं है।

बी) गैर-लाभकारी संगठन (लाभ कमाना उनका मुख्य लक्ष्य नहीं है, और प्राप्त लाभ संगठन के प्रतिभागियों के बीच विभाजित नहीं होता है)।

वाणिज्यिक संगठन, अपनी गतिविधियों के मुख्य लक्ष्य के रूप में, लाभ कमाने का प्रयास करते हैं, जिसे उनके प्रतिभागियों के बीच वितरित किया जाता है।

इन्हें निम्नलिखित संगठनात्मक और कानूनी रूपों में बनाया जा सकता है:

व्यावसायिक साझेदारी (पूर्ण साझेदारी, सीमित साझेदारी)

व्यावसायिक कंपनियाँ (खुली और बंद संयुक्त स्टॉक कंपनियाँ, सीमित या अतिरिक्त देयता कंपनियाँ)

उत्पादक सहकारी समितियाँ

एकात्मक उद्यम (राज्य, नगरपालिका)

गैर-लाभकारी संगठनों (उपभोक्ता सहकारी समितियाँ, सार्वजनिक, धार्मिक और धर्मार्थ संगठन, फ़ाउंडेशन, आदि) के लिए

लाभ निकालना और वितरित करना उनकी गतिविधियों का मुख्य उद्देश्य नहीं है। उन्हें उद्यमशीलता गतिविधियाँ करने का अधिकार केवल तभी तक है जब तक यह उन लक्ष्यों की प्राप्ति में सहायक हो जिनके लिए उन्हें बनाया गया था और इन लक्ष्यों के अनुरूप है।

3. व्यावसायिक गतिविधि की मुख्य वस्तुओं और विषयों की विशेषताएं

व्यापार में व्यावसायिक गतिविधि की मुख्य वस्तुएँ वस्तुएँ और सेवाएँ हैं।

एक वस्तु बिक्री के लिए उत्पादित श्रम का एक उत्पाद है। यह कोई भी चीज़ हो सकती है जो प्रचलन में सीमित नहीं है, स्वतंत्र रूप से हस्तांतरित की जा सकती है और खरीद और बिक्री समझौते के तहत विक्रेता से खरीदार को हस्तांतरित की जा सकती है।

उत्पादों को दो समूहों में बांटा गया है:

सामान्य उपभोग की वस्तुएँ;

औद्योगिक माल।

उपभोक्ता वस्तुएं व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू उपयोग के उद्देश्य से जनता को बिक्री के लिए हैं, यानी व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं हैं।

औद्योगिक सामान आर्थिक गतिविधियों में उपयोग के उद्देश्य से विभिन्न संगठनों या व्यक्तिगत उद्यमियों को बिक्री के लिए अभिप्रेत है।

सभी वस्तुओं में उपभोक्ता गुण होते हैं, अर्थात। कुछ उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता।

चूँकि किसी उत्पाद की गुणवत्ता उसकी उपयोगिता का माप है, व्यापार का एक मुख्य कार्य उपभोक्ताओं को ऐसे सामान उपलब्ध कराना है।

इस प्रयोजन के लिए, व्यापार संगठनों की वाणिज्यिक सेवाओं को खरीदे गए सामान के निर्माताओं के साथ लगातार बातचीत करनी चाहिए और उन्हें प्रभावित करना चाहिए ताकि वे अपने उत्पादों की श्रृंखला में सुधार और अद्यतन कर सकें।

इसके अलावा, माल की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए, परिवहन, स्वीकृति, भंडारण आदि जैसे तकनीकी संचालन का सही संगठन बहुत महत्वपूर्ण है, यह माल को ले जाने, भंडारण और तैयार करने के लिए आधुनिक उपकरणों के उपयोग से भी सुगम होता है बिक्री करना।

उत्पाद जीवन चक्र की अवधारणा इस तथ्य पर आधारित है कि कोई भी उत्पाद, चाहे उसमें कोई भी उपभोक्ता गुण क्यों न हो, देर-सबेर बाज़ार से दूसरे, अधिक उन्नत उत्पाद द्वारा प्रतिस्थापित कर दिया जाता है। साथ ही, मांग में गिरावट के कारण पिछले उत्पाद की बिक्री से होने वाला लाभ इतना कम हो जाता है कि उसमें आगे का व्यापार आर्थिक रूप से लाभहीन हो जाता है।

उत्पाद जीवन चक्र में निम्नलिखित चरण होते हैं:

कार्यान्वयन;

परिपक्वता;

संतृप्ति;

वाणिज्यिक कानून के विषय वे व्यक्ति हैं जिनके पास अधिकार रखने और व्यापार संबंधों से उत्पन्न दायित्वों को पूरा करने, व्यापार कारोबार में भाग लेने और स्वतंत्र संपत्ति दायित्व वहन करने की क्षमता है।

कार्यात्मक विशेषताओं के अनुसार व्यावसायिक संस्थाओं का वर्गीकरण इस प्रकार है:

उत्पादों के निर्माता स्वतंत्र रूप से और प्रतिनिधियों के माध्यम से उत्पाद बेचते हैं;

निर्माताओं, आपूर्तिकर्ताओं और पुनर्विक्रेताओं के प्रतिनिधि;

उपभोक्ता;

संस्थाएँ जो व्यापारिक गतिविधियों को विनियमित और नियंत्रित करती हैं।

नागरिकों का पहला समूह पंजीकृत व्यक्तिगत उद्यमी और वाणिज्यिक संगठन हैं जो उत्पादों का निर्माण करते हैं और उन्हें स्वतंत्र रूप से बेचते हैं। इस समूह में व्यावसायिक गतिविधियों में लगे गैर-लाभकारी संगठन भी शामिल हैं।

वाणिज्यिक कानून के विषयों का दूसरा समूह प्रतिनिधि और पुनर्विक्रेता हैं।

वाणिज्यिक कानून के विषयों का तीसरा समूह उपभोक्ता है

वाणिज्यिक कानून के विषयों का चौथा समूह वे विषय हैं जो व्यापार गतिविधियों को विनियमित और नियंत्रित करते हैं।

4. खुदरा व्यापार के प्रकार एवं प्रकार

खुदरा व्यापार उद्यम सभी प्रकार के स्वामित्व की संरचनात्मक संस्थाओं का एक नेटवर्क है जो अंतिम ग्राहकों (उपभोक्ताओं) को सामान बेचते हैं और इसके संबंध में सेवाएं प्रदान करते हैं।

खुदरा व्यापार उद्यम सीधे जनता को सामान बेचते हैं, अर्थात। अंततः उत्पाद निर्माता से उत्पाद वितरण पूरा करें।

खुदरा व्यापार का विषय न केवल वस्तुओं की लक्षित बिक्री है, बल्कि वाणिज्यिक ग्राहक सेवा और अतिरिक्त व्यापार और बिक्री के बाद की सेवाओं का प्रावधान भी है।

खुदरा व्यापार उद्यमों को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया गया है:

बेची गई उत्पाद श्रेणी के प्रकार के अनुसार;

व्यापार सेवाओं के रूपों द्वारा;

मूल्य स्तर से;

प्रकार से;

एकीकरण के रूपों और प्रकारों द्वारा;

एकाग्रता और स्थान के अनुसार (परिशिष्ट 1 देखें)।

माल का वर्गीकरण खुदरा उद्यमों के वर्गीकरण की एक महत्वपूर्ण विशेषता है।

वर्गीकरण के प्रकार के आधार पर, निम्नलिखित प्रकार के स्टोर प्रतिष्ठित हैं:

सार्वभौमिक;

विशिष्ट;

संयुक्त वर्गीकरण वाली दुकानें;

वस्तुओं की मिश्रित श्रेणी वाली दुकानें।

डिपार्टमेंट स्टोर खाद्य और/या गैर-खाद्य उत्पादों की एक सार्वभौमिक श्रृंखला बेचने वाले स्टोर हैं।

विशिष्ट स्टोर - सामान का एक समूह बेचने वाले स्टोर

सामानों के संयुक्त वर्गीकरण वाले स्टोर वे स्टोर होते हैं जो आम मांग से संबंधित या किसी ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने वाले सामानों के कई समूहों को बेचते हैं।

वस्तुओं के मिश्रित वर्गीकरण वाले स्टोर कुछ प्रकार के खाद्य और गैर-खाद्य उत्पाद बेचने वाले स्टोर होते हैं। व्यापार सेवाओं के रूप में व्यापार और तकनीकी प्रक्रिया की विशेषताएं शामिल हैं। इसमे शामिल है:

सामान बेचने के तरीके;

अतिरिक्त सेवाएं;

व्यक्तिगत बिक्री के तरीके.

स्टोर सामान बेचने के निम्नलिखित तरीकों के बीच अंतर करता है:

वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा या काउंटर पर सामान बेचना (पारंपरिक बिक्री पद्धति);

माल का खुला प्रदर्शन;

नमूनों या कैटलॉग के आधार पर माल की बिक्री;

प्री-ऑर्डर पर माल की बिक्री;

स्व-सेवा बिक्री.

वैयक्तिकृत बिक्री एक बिक्री पद्धति है जिसमें सभी प्रमुख सेवा गतिविधियाँ विक्रेता द्वारा नियंत्रित की जाती हैं।

खुले प्रदर्शन के साथ सामान बेचने का मतलब है कि सामान के स्टॉक को विक्रेता के कार्यस्थल पर, दीवार या द्वीप उपकरण पर खुले तौर पर रखा जाता है। नमूनों के आधार पर सामान बेचने में बिक्री मंजिल पर नमूने प्रदर्शित करना और ग्राहकों को उनसे परिचित होने की अनुमति देना शामिल है। अतिरिक्त सेवाएँ, साथ ही सामान बेचने के तरीके, सामान बेचने के रूपों का एक अन्य घटक हैं। अतिरिक्त सेवाओं का एक वर्गीकरण है (परिशिष्ट 2 देखें)।

5. एलएलसी एसपीओ टीसी "ओम्स्की" की विशेषताएं

ओम्स्की शॉपिंग सेंटर शहर के बहुत केंद्र में स्थित है - इसका सांस्कृतिक और प्रशासनिक केंद्र, मुख्य परिवहन राजमार्गों के चौराहे पर, जहां से शून्य किलोमीटर शुरू होता है। कुल क्षेत्रफल 32,000 वर्ग मीटर है। मीटर.

शॉपिंग सेंटर में 5 स्तरों पर स्थित 8 कॉम्प्लेक्स हैं; ग्राहकों की सुविधा के लिए 350 स्थानों के लिए सतही पार्किंग है। 20,000 से अधिक ओम्स्क निवासी प्रतिदिन शॉपिंग सेंटर में आते हैं। ओम्स्की शॉपिंग सेंटर शहर की पहचान बन गया है। इसकी अनूठी वास्तुकला, प्रकाश, स्थान और स्वतंत्रता का वातावरण बनाती है, जो खरीदारी को एक वास्तविक आनंद देती है। यह 100 से अधिक दुकानों में प्रसिद्ध संघीय और क्षेत्रीय ब्रांडों द्वारा प्रस्तुत समृद्ध वर्गीकरण द्वारा सुविधाजनक है, जिसमें पुरुषों और महिलाओं के कपड़े, जूते, सहायक उपकरण, गहने और कई अन्य शामिल हैं। यहां एक खाद्य सुपरमार्केट, इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों की दुकानों की एक श्रृंखला, बच्चों के सामान की दुकानों की एक श्रृंखला, इत्र और सौंदर्य प्रसाधन की दुकानों, एक हार्डवेयर सुपरमार्केट और स्मृति चिन्ह और उपहारों का एक परिसर भी है।

ग्राहकों के लिए अतिरिक्त सेवाओं का एक हॉल है, जहां घरेलू, मुद्रण, पर्यटन और बैंकिंग सेवाएं प्रदान की जाती हैं। शॉपिंग सेंटर में आप न केवल खरीदारी कर सकते हैं, बल्कि यूरोपीय रेस्तरां, कॉफी शॉप, फास्ट फूड रेस्तरां या चुनने के लिए विभिन्न कैफे में जाकर परिवार या दोस्तों के साथ सुखद माहौल में आराम भी कर सकते हैं।

ओम्स्की शॉपिंग सेंटर में आने वाले आगंतुक 25+ आयु वर्ग के विवाहित जोड़े हैं जिनके बच्चे हैं। आगंतुकों की आय का मूल्यांकन "औसत/औसत +" के रूप में किया जाता है, शिक्षा अधिक है। ओम्स्की शॉपिंग सेंटर का दौरा निम्नलिखित व्यवसायों के प्रतिनिधियों द्वारा किया जाता है: सिविल सेवक, विशेषज्ञ, शीर्ष और मध्य प्रबंधक, व्यापार, व्यवसाय आदि के प्रतिनिधि। वे खरीदारी करने की सुविधा के साथ-साथ एक विस्तृत श्रृंखला की उपलब्धता को भी महत्व देते हैं। उच्च गुणवत्ता वाले सामान.

निष्कर्ष

पाठ्यक्रम कार्य के दौरान, हमने व्यावसायिक गतिविधि के विषयों और वस्तुओं के सार और सामग्री की पहचान की: हमने "व्यापार", "खुदरा व्यापार" और "थोक व्यापार" की अवधारणाओं का अध्ययन किया:

व्यापार अर्थव्यवस्था की एक शाखा है और एक प्रकार की आर्थिक गतिविधि है जिसका उद्देश्य माल का आदान-प्रदान, माल की खरीद और बिक्री, साथ ही संबंधित प्रक्रियाएं: प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा, माल की डिलीवरी, उनका भंडारण और बिक्री की तैयारी है।

खुदरा व्यापार एक प्रकार की व्यापारिक गतिविधि है जो व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू या अन्य उपयोग के लिए वस्तुओं के अधिग्रहण से जुड़ी है जो व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं है।

थोक व्यापार एक प्रकार की व्यापारिक गतिविधि है जो व्यवसाय में उपयोग के लिए (पुनर्विक्रय सहित) या व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और अन्य समान उपयोग से संबंधित नहीं अन्य उद्देश्यों के लिए माल के अधिग्रहण और बिक्री से जुड़ी है।

उपभोक्ता बाज़ार में व्यावसायिक गतिविधि की वस्तुएँ वस्तुएँ और सेवाएँ हैं।

व्यावसायिक संस्थाओं को उत्पादों के उत्पादन, खरीद और बिक्री और परामर्श सेवाओं के प्रावधान से जुड़े व्यावसायिक संबंधों में शामिल पार्टियों के रूप में समझा जाता है।

हमने खुदरा व्यापार उद्यम एलएलसी एसपीओ टीसी "ओम्स्की" का विश्लेषण किया।

ग्रन्थसूची

1. GOST R 51303-2013 “व्यापार। शब्द और परिभाषाएं"।

2. GOST R 51304-99 "खुदरा व्यापार सेवाएँ। सामान्य आवश्यकताएँ।"

3. व्यावसायिक गतिविधियों का संगठन और प्रौद्योगिकी: पाठ्यपुस्तक / ओ.वी. पम्बुखचियंट्स - 5वां संस्करण। पर फिर से काम और अतिरिक्त - एम.: प्रकाशन और व्यापार निगम "दशकोव एंड के", 2009. - 640 पी।

4. व्यावसायिक गतिविधि के मूल सिद्धांत: पाठ्यपुस्तक / आई.यू. कोरोटकिख - दूसरा संस्करण, स्टर। - एम.: प्रकाशन केंद्र "अकादमी", 2012. - 208 पीपी. - (व्यापार)

5. व्यावसायिक गतिविधि के मूल सिद्धांत: माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षा के लिए पाठ्यपुस्तक / ओ.वी. पम्बुखचियंट्स - प्रकाशन और व्यापार निगम "दशकोव एंड के", 2014।

6. संगठन और कानूनी सहायता: पाठ्यपुस्तक / एल.पी. दशकोव.- प्रकाशन और व्यापार निगम "दशकोव एंड के", 2012.- 912 पी।

7. वाणिज्य और व्यापार प्रौद्योगिकी: पाठ्यपुस्तक / एल.पी. दशकोव, वी.के. पंबुखचियंट्स, ओ.वी. पम्बुखचियंट्स - 11वां संस्करण। पर फिर से काम और अतिरिक्त - एम.: प्रकाशन और व्यापार निगम "दशकोव एंड के", 2011. - 697 पी।

8. पत्रिका "आधुनिक व्यापार"।

9. पत्रिका "व्यापार समाचार"।

10. समाचार पत्र "रूसी व्यापार"।

अनुप्रयोग

परिशिष्ट 1

वर्गीकरण चिन्ह	विशेषता
1.बेची गई उत्पाद श्रृंखला के प्रकार के अनुसार 2. व्यापार सेवाओं के रूपों के अनुसार विक्रय विधि द्वारा व्यक्तिगत विक्रय विधियों द्वारा 3. कीमत स्तर से 4. प्रकार से 5. एकीकरण के रूपों और प्रकारों द्वारा 6. एकाग्रता से स्थान के अनुसार	सार्वभौमिक विशिष्ट (अत्यधिक विशिष्ट सहित) एक संयुक्त रेंज के साथ मिश्रित वर्गीकरण के साथ व्यक्तिगत सेवा या काउंटर पर सामान बेचना (पारंपरिक बिक्री पद्धति) खुले प्रदर्शन के साथ नमूनों या कैटलॉग के आधार पर पूर्व-आदेशों द्वारा पूर्ण स्व-सेवा प्रत्यक्ष बिक्री सीधा विपणन ईमेल व्यापार छूट थोक व्यापार की दुकान कैश एंड कैरी स्टोर किफ़ायती भण्डार सेकेंड हैंड स्टोर डिपार्टमेंट स्टोर डिपार्टमेंट स्टोर "चिल्ड्रन वर्ल्ड" हाइपरमार्केट जनरल स्टोर (सुपरमार्केट) डेली किराने का सामान (मिनीमार्केट) रोजमर्रा का सामान विनिर्मित के माल ख़ास एक चीज़ की दुकानें

परिशिष्ट 2

वर्गीकरण चिन्ह	विशेषता
डिलीवरी के समय तक
माल की बिक्री से पहले (सेवाओं की बिक्री से पहले)	विशेषज्ञों के साथ परामर्श, उत्पादों के बारे में आउट-ऑफ़-स्टोर जानकारी, नए उत्पादों का प्रदर्शन
बिक्री के दौरान	उत्पाद का परीक्षण, पैकेजिंग, चखना
बिक्री के बाद	घर तक सामान की डिलीवरी, खरीदे गए उत्पादों को ग्राहकों के घर पर स्थापित करना
बिक्री के साथ संबंध की डिग्री के अनुसार
बिक्री संबंधी	अतिरिक्त पैकेजिंग, कुछ प्रकार के सामानों के उद्देश्य और गुणवत्ता पर परामर्श, बड़े सामानों की होम डिलीवरी
बिक्री से संबंधित	घड़ियों में पट्टियाँ लगाना, फोटो कैसेट चार्ज करना
उपलब्ध	सामान भंडारण, टैक्सी बुलाना, कपड़ा काटना
महत्व की डिग्री के अनुसार
आवश्यक (खरीदारी संबंधी) या आवश्यक	कार्रवाई में उत्पादों का प्रदर्शन, पैकेजिंग, विशेषज्ञों के साथ परामर्श
	किस्तों में माल का अल्पकालिक भंडारण प्रदान करना
सहायक	सूचना डेस्क, डाकघर, बॉक्स ऑफिस, बचत बैंक

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रूसी संघ में उद्यमशीलता गतिविधियाँ नागरिकों (व्यक्तियों), साथ ही उद्यमों (कानूनी संस्थाओं) द्वारा की जा सकती हैं। एक उद्यमी का दर्जा किसी कानूनी इकाई या व्यक्ति के राज्य पंजीकरण के बाद प्राप्त किया जाता है। बिना पंजीकरण के व्यावसायिक गतिविधियां संचालित नहीं की जा सकतीं। उद्यमियों के अधिकार, दायित्व, जिम्मेदारियाँ और गारंटी राष्ट्रीय कानून द्वारा विनियमित होती हैं। रूसी संघ के कानून गारंटी देते हैं:

* उद्यमशीलता गतिविधि में संलग्न होने, उद्यम बनाने, उनकी गतिविधियों के लिए आवश्यक संपत्ति अर्जित करने का अधिकार; बाजार, सामग्री, श्रम, सूचना और प्राकृतिक संसाधनों तक सभी विषयों की पहुंच का समान अधिकार;

स्वामित्व के प्रकार और संगठनात्मक और कानूनी रूपों की परवाह किए बिना, उद्यमों की गतिविधियों के लिए समान स्थितियाँ;

अवैध जब्ती से उद्यम की संपत्ति की सुरक्षा;

* स्थापित सीमाओं के भीतर व्यावसायिक क्षेत्र का निःशुल्क चयन;

* उद्यमियों के बीच अनुचित प्रतिस्पर्धा और व्यक्तिगत उत्पादकों के लिए बाजार में एकाधिकार की स्थिति को रोकना।

उद्यमशीलता गतिविधियाँ कानूनी इकाई के गठन के साथ या उसके बिना भी की जा सकती हैं। कानूनी इकाई बनाए बिना उद्यमशीलता गतिविधि एक नागरिक द्वारा की जाती है - एक व्यक्तिगत उद्यमी जिसने राज्य पंजीकरण पारित किया है।

एक कानूनी इकाई एक संगठन (नागरिकों का संघ) है जिसके पास स्वामित्व, आर्थिक नियंत्रण या परिचालन प्रबंधन में अलग संपत्ति है, इस संपत्ति के साथ अपने दायित्वों के लिए उत्तरदायी है, संपत्ति और व्यक्तिगत गैर-संपत्ति अधिकारों को अपने नाम पर प्राप्त या प्रयोग कर सकता है, सहन कर सकता है जिम्मेदारियाँ, वादी बनें और अदालत में उत्तरदायी बनें।

कानूनी इकाई के लक्षण:

* संपत्ति पृथक्करण, अर्थात्। वाणिज्यिक संगठनों के लिए एक स्वतंत्र बैलेंस शीट या गैर-लाभकारी संगठनों के लिए स्वतंत्र अनुमान की उपस्थिति। संपत्ति स्वामित्व के आधार पर किसी कानूनी इकाई की है या उसके आर्थिक या परिचालन प्रबंधन के अधीन है;

*स्वतंत्र संपत्ति दायित्व, अर्थात्। अलग संपत्ति के साथ अपने दायित्वों के लिए दायित्व;

* अपनी ओर से नागरिक लेनदेन में स्वतंत्र प्रदर्शन, नागरिक अनुबंध (खरीद और बिक्री, आपूर्ति, परिवहन, ऋण, पट्टा, अनुबंध) में प्रवेश करने की क्षमता;

आदि) या अन्यथा अधिकार प्राप्त करें और दायित्व वहन करें;

*संगठनात्मक एकता, अर्थात्. घटक दस्तावेजों में निहित एक उपयुक्त स्थिर संरचना की उपस्थिति।

एक उद्यम एक स्वतंत्र आर्थिक संगठन है जिसके पास सार्वजनिक जरूरतों को पूरा करने और लाभ कमाने के लिए उत्पादों का उत्पादन करने, काम करने और सेवाएं प्रदान करने के लिए कानून द्वारा निर्धारित तरीके से बनाई गई कानूनी इकाई का अधिकार है।

एक उद्यम एक स्वामित्व वाली आर्थिक इकाई है जो किसी आर्थिक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए संगठित की जाती है, अर्थात्। एक आर्थिक इकाई है जो:

* स्वतंत्र रूप से निर्णय लेता है;

* वास्तव में उत्पादों के निर्माण और बिक्री के लिए उत्पादन के कारकों का उपयोग करता है;

* आय उत्पन्न करने और अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करता है।

उत्पादनाधीनएक बाजार अर्थव्यवस्था में, हमारा मतलब किसी भी प्रकार की गतिविधि से है जो आय (लाभ) उत्पन्न करती है, भले ही वे भौतिक उत्पादन के क्षेत्र में हों या सेवा क्षेत्र में।

एक उद्यम एक वाणिज्यिक संगठन (उत्पादन संगठन) है, अर्थात। एक संगठन जिसका लक्ष्य लाभ कमाना है।

इस प्रकार, उद्यम गैर-लाभकारी संगठनों से काफी भिन्न होता है, अर्थात। ऐसे संगठन जो लाभ कमाने के लक्ष्य का पीछा नहीं करते। आमतौर पर इनमें धर्मार्थ और अन्य फाउंडेशन, संघ, सार्वजनिक संघ, धार्मिक संगठन आदि शामिल हैं।

उद्यमों की उद्यमशीलता गतिविधियों का अध्ययन निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार उनके वर्गीकरण का प्रावधान करता है।

1. उद्योग और आर्थिक गतिविधि के प्रकार से:

*उत्पादन, *निर्माण, *व्यापार, *वैज्ञानिक एवं उत्पादन, आदि।

2. स्वामित्व के प्रकार से: * राज्य * नगरपालिका * निजी * मिश्रित।

3. स्वामित्व की कानूनी व्यवस्था की प्रकृति से: * व्यक्तिगत, * सामूहिक, * सामान्य साझा स्वामित्व के साथ, * सामान्य संयुक्त संपत्ति के साथ।

4. उत्पादन क्षमता (उद्यम का आकार) के अनुसार: * छोटा * मध्यम * बड़ा।

5. प्रमुख उत्पादन कारक के अनुसार: * श्रम-गहन, * पूंजी-गहन, * सामग्री-गहन।

6. पूंजी के स्वामित्व और उस पर नियंत्रण से: *राष्ट्रीय, *विदेशी, *मिश्रित।

7. दायित्व की सीमा के आधार पर: * पूर्ण दायित्व के साथ, * सीमित दायित्व के साथ।

8. उद्यमशीलता गतिविधि के संगठनात्मक और कानूनी रूप के अनुसार: * सामान्य साझेदारी, * सीमित भागीदारी, * सीमित देयता कंपनी, * अतिरिक्त देयता कंपनी * संयुक्त स्टॉक कंपनी, * उत्पादन सहकारी, * एकात्मक उद्यम,

9. उत्पाद के प्रकार से: * माल का उत्पादन करने वाले उद्यम, * सेवाएँ प्रदान करने वाले उद्यम।

गतिविधि के प्रकार और प्रकृति के आधार पर वर्गीकरण। सबसे पहले, उद्यम देश की अर्थव्यवस्था के एक या दूसरे क्षेत्र से संबंधित होने के कारण एक दूसरे से भिन्न होते हैं - उद्योग, निर्माण, कृषि, परिवहन, व्यापार, आपूर्ति और बिक्री, वित्तीय क्षेत्र, विज्ञान और शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा, संस्कृति, आदि। (ध्यान दें कि अंतरराष्ट्रीय और रूसी मानक प्रत्येक आर्थिक इकाई को पंजीकृत करते समय उद्योग संबद्धता के अनिवार्य निर्धारण के लिए प्रदान करते हैं। इसके लिए, रूसी संघ "राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के उद्योगों के रूसी वर्गीकरण" का उपयोग करता है। उद्योगों में उद्यमों का विभाजन इसके अनुसार होता है। उत्पादों का उद्देश्य, तकनीकी आधार और तकनीकी प्रक्रिया की प्रकृति, सामान्य रूप से उपयोग किया जाने वाला कच्चा माल, कार्यबल की पेशेवर संरचना, आदि। उदाहरण के लिए, औद्योगिक उद्यम अपनी गतिविधियों को माल के उत्पादन पर आधारित करते हैं (आमतौर पर औद्योगिक उद्यमों में वे शामिल होते हैं) उनके कारोबार का 50% से अधिक औद्योगिक उत्पादों के उत्पादन से आता है)।

व्यापारिक उद्यम मुख्य रूप से माल की खरीद और बिक्री के लिए लेनदेन के कार्यान्वयन में लगे हुए हैं। वे या तो बड़े औद्योगिक उद्यमों की बिक्री प्रणाली का हिस्सा हो सकते हैं, या अन्य कंपनियों से कानूनी और आर्थिक रूप से स्वतंत्र रूप से मौजूद हो सकते हैं और व्यापार और मध्यस्थ संचालन कर सकते हैं।

माल अग्रेषण उद्यम खरीदार को माल पहुंचाने, औद्योगिक, व्यापारिक और अन्य कंपनियों से ऑर्डर पूरा करने के संचालन में विशेषज्ञ हैं।

उद्यम के आकार के आधार पर वर्गीकरण. उद्यमों का आकार आमतौर पर मुख्य रूप से (कार्यरत) कर्मचारियों की संख्या से निर्धारित होता है।

(कार्यरत) श्रमिकों की संख्या के आधार पर:

छोटे - 50 कर्मचारियों तक;

औसत - 50 से 500 तक (कभी-कभी - 300 तक);

बड़े वाले - 500 से अधिक, विशेष रूप से बड़े वाले सहित - 1000 से अधिक कर्मचारी।

कर्मचारियों की संख्या के आधार पर किसी उद्यम के आकार का निर्धारण अन्य विशेषताओं द्वारा पूरक किया जा सकता है - बिक्री की मात्रा, संपत्ति, प्राप्त लाभ, आदि।

छोटे व्यवसाय के विकास के कई महत्वपूर्ण लाभ हैं:

* मालिकों की संख्या में वृद्धि, और इसलिए मध्यम वर्ग का गठन - राजनीतिक स्थिरता का मुख्य गारंटर

लोकतांत्रिक समाज;

* आर्थिक रूप से सक्रिय जनसंख्या की हिस्सेदारी में वृद्धि, जिससे नागरिकों की आय में वृद्धि होती है और कल्याण में असमानताएं दूर होती हैं

* विभिन्न सामाजिक समूह;

* सबसे ऊर्जावान, सक्षम व्यक्तियों का चयन, जिनके लिए छोटा व्यवसाय आत्म-प्राप्ति का प्राथमिक विद्यालय बन जाता है;

*अपेक्षाकृत कम पूंजी लागत के साथ नई नौकरियों का सृजन, विशेष रूप से सेवा क्षेत्र में;

*सार्वजनिक क्षेत्र में जारी श्रमिकों के साथ-साथ आबादी के सामाजिक रूप से कमजोर समूहों के प्रतिनिधियों का रोजगार;

* उत्पादकों के एकाधिकार को ख़त्म करना, प्रतिस्पर्धी माहौल बनाना;

* सामग्री, वित्तीय और प्राकृतिक संसाधनों को जुटाना जो अन्यथा लावारिस रह जाते, साथ ही उनका प्रभावी उपयोग (उदाहरण के लिए, छोटे व्यवसाय उन नागरिकों की छोटी बचत जुटाते हैं जो बैंकिंग प्रणाली की सेवाओं का सहारा लेने के इच्छुक नहीं हैं, लेकिन इसके लिए तैयार हैं) अपने स्वयं के उद्यम में पैसा निवेश करें)।

इस प्रकार, हमारे देश के लिए छोटे व्यवसाय विकास के महत्व को कम करना मुश्किल है, जहां 14 जून, 1995 के संघीय कानून "रूसी संघ में छोटे व्यवसाय के राज्य समर्थन पर" ने एक छोटे उद्यम (एसई) की अवधारणा को परिभाषित किया था।

लघु व्यवसाय संस्थाओं को वाणिज्यिक संगठनों के रूप में समझा जाता है जिनकी अधिकृत पूंजी में रूसी संघ, रूसी संघ के घटक संस्थाओं, सार्वजनिक संगठनों, धार्मिक संगठनों, धर्मार्थ और अन्य निकायों की भागीदारी का हिस्सा 25% से अधिक नहीं है, किसी एक के स्वामित्व वाला हिस्सा या ऐसे व्यक्तियों की संख्या जो लघु व्यवसाय संस्थाएं नहीं हैं, 25% से अधिक नहीं है।

जैसा कि इस मानदंड से देखा जा सकता है, छोटे उद्यमों के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता छोटे उद्यम की अधिकृत पूंजी में अन्य कानूनी संस्थाओं की भागीदारी की सीमित संभावना है। किसी उद्यम को छोटे के रूप में वर्गीकृत करने के लिए एक और अपरिहार्य शर्त कर्मचारियों की अधिकतम औसत संख्या की स्थापना है: उद्योग, निर्माण और परिवहन में - 100; कृषि में, वैज्ञानिक और तकनीकी क्षेत्र में - 60; थोक व्यापार में - 50; खुदरा व्यापार और उपभोक्ता सेवाओं में - 30; अन्य उद्योगों में और अन्य प्रकार की गतिविधियाँ करते समय - 50 लोग।

आर्थिक क्षेत्र द्वारा छोटे उद्यमों (तालिका 1.1) का वितरण निम्नलिखित आंकड़ों द्वारा दर्शाया गया है" (संख्या में रूस: रूसी संघ की राज्य सांख्यिकी समिति का सांख्यिकीय संग्रह। एम.: वित्त और सांख्यिकी, 1999)।

1 जनवरी 1999 तक, रूस में 868,008 छोटे उद्यम कार्यरत थे। अगर हम 1998 और 1997 की तुलना करें तो इनकी संख्या में थोड़ी बढ़ोतरी हुई है.

तालिका 1.1. उद्योग द्वारा लघु उद्यमों का वितरण

अर्थव्यवस्था के क्षेत्र		कुल के प्रतिशत के रूप में		कुल के प्रतिशत के रूप में		कुल के प्रतिशत के रूप में
इसमें शामिल हैं: उद्योग
कृषि
निर्माण
परिवहन
व्यापार और खानपान
औद्योगिक और तकनीकी उद्देश्यों के लिए उत्पादों का थोक व्यापार
सूचना एवं कंप्यूटिंग सेवाएँ
रियल एस्टेट लेनदेन
बाज़ार के कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए सामान्य व्यावसायिक गतिविधियाँ
सामग्री उत्पादन के क्षेत्र में अन्य गतिविधियाँ
आवास और उपयोगिता विभाग
जनसंख्या के लिए गैर-उत्पादन प्रकार की उपभोक्ता सेवाएँ
स्वास्थ्य देखभाल
शिक्षा
संस्कृति और कला
विज्ञान और वैज्ञानिक सेवा
वित्त, ऋण, बीमा, पेंशन
अमूर्त उत्पादन के क्षेत्र में अन्य प्रकार की गतिविधियाँ

वाणिज्यिक संस्थाओं के दूसरे समूह का प्रतिनिधित्व उपभोक्ताओं द्वारा किया जाता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उपभोक्ता अपनी जरूरतों और मांगों के साथ विनिर्माण और बिक्री संगठनों के साथ-साथ परिवहन, गोदाम और अन्य संगठनों के सभी विशेषज्ञों का ध्यान केंद्रित करते हैं।

इस संबंध में, घरेलू और विदेशी व्यवहार में अपनाई गई "उपभोक्ता" की अवधारणा पर विचार करना और उपभोक्ताओं के साथ कमोडिटी विशेषज्ञों की बातचीत में व्यावसायिक गतिविधि की बारीकियों को दिखाना आवश्यक है।

"उपभोक्ता" शब्द की परिभाषा रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (9 जनवरी, 1996 के संघीय कानून संख्या 2-एफजेड द्वारा संशोधित) में दी गई है: "उपभोक्ता एक नागरिक है जो ऑर्डर करने या खरीदने का इरादा रखता है, या जो विशेष रूप से व्यक्तिगत (घरेलू) जरूरतों के लिए सामान (कार्य, सेवाओं) का ऑर्डर देता है, खरीदता है या उपयोग करता है, जो लाभ कमाने से संबंधित नहीं है" (अनुच्छेद 1)।

विदेशी व्यवहार में इस शब्द की परिभाषा कुछ भिन्न है। एमएस आईएसओ 9000-2001 में "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। शब्दकोश" शब्द की निम्नलिखित परिभाषा देता है: "उपभोक्ता आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रदान किए गए उत्पादों का प्राप्तकर्ता है।"

इस प्रकार, अंतर्राष्ट्रीय व्यवहार में अंतिम खरीदार के रूप में "उपभोक्ता" शब्द की रूसी परिभाषा के विपरीत, उपभोक्ता एक बाहरी और आंतरिक प्राप्तकर्ता हो सकता है जो खरीदे गए उत्पाद का उपयोग अंतिम उपभोग उद्देश्यों के लिए या नए प्रकार के उत्पादों के उत्पादन के लिए करता है या सेवाएँ।

कंपनी की बिक्री सेवा सीधे उपभोक्ता से संपर्क करती है। उनकी गतिविधियों का उद्देश्य अंतिम परिणाम है - माल की बिक्री, जिसकी घटक विशेषताएं, संयोजन में या व्यक्तिगत रूप से, उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करती हैं।

ऐसा करने के लिए, न केवल वास्तविक या अनुमानित मांग को ध्यान में रखते हुए एक उत्पाद श्रृंखला बनाना आवश्यक है, बल्कि अन्य एनालॉग उत्पादों और/या प्रतिस्पर्धी कंपनियों की तुलना में उत्पादों को उनकी खूबियों को प्रदर्शित करने के लिए बिक्री संवर्धन में भाग लेना भी आवश्यक है। उत्पाद का पर्याप्त रूप से पूर्ण ज्ञान ही सौंपे गए कार्यों से निपटना संभव बनाता है।

परिचय

बाज़ार स्थितियों में व्यापार बड़े पैमाने पर, तेजी से बदलते बाहरी वातावरण में संचालित होता है। देश और क्षेत्र दोनों के आर्थिक और सामाजिक जीवन में होने वाली जटिल सकारात्मक और नकारात्मक प्रक्रियाओं, विरोधाभासी प्रवृत्तियों की पूरी श्रृंखला व्यापार में परिलक्षित होती है।

इन परिस्थितियों में, एक व्यापारिक उद्यम की व्यावसायिक गतिविधियाँ तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही हैं। प्रभावी व्यावसायिक गतिविधियाँ एक व्यापारिक उद्यम के सतत विकास और उसकी प्रतिस्पर्धात्मकता को सुनिश्चित करती हैं।

वाणिज्यिक बैंक व्यावसायिक उद्यमों की एक विशेष श्रेणी से संबंधित हैं जिन्हें वित्तीय मध्यस्थ कहा जाता है। वे पूंजी, जनसंख्या की बचत और आर्थिक गतिविधि की प्रक्रिया में जारी अन्य निधियों को आकर्षित करते हैं, और उन्हें अन्य आर्थिक एजेंटों को अस्थायी उपयोग के लिए प्रदान करते हैं जिन्हें अतिरिक्त पूंजी की आवश्यकता होती है। बैंक नए दावे और दायित्व बनाते हैं जो मुद्रा बाजार में वस्तु बन जाते हैं।

ओजेएससी अल्फ़ा-बैंक हमारे देश के अग्रणी वाणिज्यिक बैंकों में से एक है, जो व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं दोनों के लिए सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। इस बैंक के आधार पर बैंकिंग क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधियों की विशेषताओं का पता लगाया जा सकता है।

इस कार्य का उद्देश्य बैंकिंग क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधियों का अध्ययन करना है।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित कार्य हल किए गए हैं:

· वाणिज्यिक गतिविधियों में बैंकों की भूमिका

· अल्फ़ा-बैंक ओजेएससी के मुख्य संकेतकों का विश्लेषण

· ओजेएससी अल्फ़ा-बैंक द्वारा प्रदान की गई सेवाओं का विश्लेषण।

व्यावसायिक गतिविधि

व्यावसायिक गतिविधि की अवधारणा और सार

वाणिज्यिक गतिविधि उत्पाद बाजार पर उद्यमशीलता गतिविधि का हिस्सा है और इससे अलग है, कुल मिलाकर, केवल इसमें यह किसी उत्पाद के निर्माण या सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया को कवर नहीं करता है। व्यापक अर्थ में, कोई भी संगठन जो अपने कर्मचारियों के श्रम उत्पादों को बाजार में पेश करता है, और इसलिए विनिमय प्रक्रिया में भाग लेता है, उसे बिक्री के विषय के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यदि कोई इकाई वस्तुओं की बिक्री (बिक्री) या सेवाओं के प्रावधान से आय प्राप्त करने की उम्मीद करती है जो उनके निर्माण की लागत से अधिक है, तो इसकी गतिविधियों को आमतौर पर वाणिज्यिक के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। इसी प्रकार, वस्तुओं के उत्पादन और सेवाओं के प्रावधान के लिए कच्चे माल, आपूर्ति और उत्पादों को प्राप्त करने की गतिविधि का एक विचार बनता है।

उद्यमी हमेशा अपने व्यावसायिक हितों के अनुरूप संसाधन प्राप्त करने और सेवाओं का उपयोग करने का प्रयास करता है। बाजार उसके सामने जो कार्य रखता है वह उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाने और उसे लाभप्रद रूप से बेचने की आवश्यकता पर आकर टिक जाता है। इसलिए, माल के निर्माण के लिए मुख्य शर्तों में से एक के रूप में रसद (खरीदारी, आदि) को पूरी तरह से वाणिज्यिक गतिविधि के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए और इसका सबसे महत्वपूर्ण तत्व माना जाना चाहिए।

"वाणिज्यिक" शब्द की व्याख्या, सबसे पहले, व्यावहारिक महत्व है, क्योंकि वाणिज्यिक सेवाओं के काम के संगठन में आर्थिक बुनियादी बातों से लेकर दस्तावेज़ प्रवाह की संरचना तक कई विशिष्ट विशेषताओं को ध्यान में रखना शामिल है। वाणिज्यिक श्रमिकों का व्यावसायिक प्रशिक्षण एक विशेष तरीके से किया जाता है। अर्थशास्त्र और प्रबंधन के क्षेत्र में पारंपरिक ज्ञान के अलावा, एक व्यवसायी के पास व्यावसायिक संचार और बातचीत के क्षेत्र में कई विशिष्ट कौशल होने चाहिए, और रोजगार के अत्यधिक लाभदायक क्षेत्रों की पहचान करने के लिए गैर-मानक निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए।

एक व्यवसायी की व्यावसायिक गतिविधि उत्पादन और कमोडिटी सर्कुलेशन के क्षेत्र में की जाती है और इसका उद्देश्य उद्योग, क्षेत्रीय और को ध्यान में रखते हुए वाणिज्यिक गतिविधियों के तर्कसंगत संगठन के उद्देश्य से सभी संगठनात्मक और कानूनी रूपों के उद्यमों के कामकाज को सुनिश्चित करना है। उद्यम के नामकरण की विशिष्टताएँ। एक व्यापारी को, पेशेवर ज्ञान के आधार पर, प्रभावी व्यावसायिक गतिविधियों को सुनिश्चित करना चाहिए और इस तरह एक महत्वपूर्ण सामाजिक-आर्थिक समस्या के समाधान में योगदान देना चाहिए - ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना।

एक व्यापारी की व्यावसायिक गतिविधि की वस्तुएँ मूर्त वस्तुएँ और अमूर्त वस्तुएँ और सेवाएँ हैं जो संचलन के क्षेत्र में खरीद और बिक्री या विनिमय के अधीन हैं।

एक व्यापारी की मुख्य प्रकार की व्यावसायिक गतिविधियाँ:

· संगठनात्मक और वाणिज्यिक;

· वस्तु विशेषज्ञ;

· विपणन;

· व्यापार और आर्थिक;

· विश्लेषणात्मक;

· व्यापार और खरीदारी;

· विदेश व्यापार।

विज्ञान के लिए व्यावसायिक गतिविधि के सार को सही ढंग से निर्धारित करना बहुत महत्वपूर्ण है। उत्पादन और वस्तु संचलन के क्षेत्र में आर्थिक पैटर्न के अध्ययन से जुड़ी कई समस्याएं अभी भी अपने समाधान की प्रतीक्षा कर रही हैं। उनमें से, सबसे अधिक प्रासंगिक हैं:

· उद्यम की वाणिज्यिक सेवा के परिणामों का आकलन करने के लिए मानदंड और तरीकों की प्रणाली;

· वाणिज्यिक सेवाओं के श्रमिकों के लिए भुगतान और आर्थिक प्रोत्साहन की प्रणाली।

एक महत्वपूर्ण समस्या कर उद्देश्यों के लिए वाणिज्यिक गतिविधियों की सीमाओं की स्पष्ट परिभाषा है। इस प्रकार, रूसी संघ के कानून के अनुसार, एक विशेष प्रकार की गतिविधि को एक निश्चित कर श्रेणी में वर्गीकृत करने का मुख्य मानदंड यह है कि क्या संबंधित उद्यम या संगठन के पास लाभ कमाने का वैधानिक लक्ष्य है। इस मामले में, स्वामित्व का रूप और व्यावसायिक इकाई का संगठनात्मक और कानूनी रूप कोई भूमिका नहीं निभाता है। कराधान के दृष्टिकोण से, केवल यह स्पष्ट रूप से स्थापित करना महत्वपूर्ण है कि एक वाणिज्यिक उद्यम एक विशिष्ट प्रकार और गतिविधि के क्षेत्र से संबंधित है: किसी भी उत्पाद (सामग्री या कच्चे माल) का उत्पादन और बिक्री, उत्पादन या गैर-उत्पादन सेवाओं का प्रावधान, व्यापार और मध्यस्थ संचालन, आदि अलग-अलग मामलों में आयकर की दरें अलग-अलग होती हैं।

कमोडिटी बाजार में काम करने वाले सभी उद्यमों, संगठनों और संस्थानों को दो मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है: वाणिज्यिक और गैर-वाणिज्यिक। वाणिज्यिक उद्यमों में सामग्री उत्पादन (संयंत्र, कारखाने) के क्षेत्र में लगभग सभी उद्यम शामिल हैं, उत्पादन बुनियादी ढांचे (परिवहन और व्यापार मध्यस्थ उद्यम, संचार उद्यम, आदि) और गैर-उत्पादन क्षेत्र (घरेलू सेवाएं, मनोरंजन) में उद्यमों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा शामिल है। उद्योग, आदि), प्रतिभूति बाजार के लगभग सभी विषय।

गैर-लाभकारी गतिविधि परंपरागत रूप से स्वास्थ्य और शिक्षा क्षेत्रों में केंद्रित रही है, हालांकि उद्यमिता के अंकुर हाल ही में यहां भी दिखाई दिए हैं। किसी भी गैर-लाभकारी ("गैर-लाभकारी" - पश्चिमी आर्थिक साहित्य में) इकाई की गतिविधियाँ आय और व्यय की समानता का संतुलन बनाए रखने के सिद्धांत पर आधारित हैं। रूसी कर कानून स्पष्ट रूप से उन क्षेत्रों को परिभाषित करता है जिनमें लागत में शामिल खर्च किए जा सकते हैं। इसके अलावा, एक गैर-लाभकारी संगठन के लिए आय सृजन के स्रोत सख्ती से निर्धारित किए जाते हैं। यदि कोई लाभ उत्पन्न होता है, तो इस संगठन को इसका उपयोग कानून की आवश्यकताओं के अनुसार सख्ती से करना चाहिए या वित्तपोषण की राशि को संशोधित करके या उचित करों का भुगतान करके राज्य के बजट में निपटान के लिए एक विशेष प्रक्रिया अपनानी चाहिए। गैर-लाभकारी संगठनों में सरकारी एजेंसियां ​​(संघीय और नगरपालिका) भी शामिल हैं।

व्यावसायिक गतिविधि का विषय माल की खरीद और बिक्री है। हालाँकि, शब्द के व्यापक अर्थ में, न केवल उत्पादित मूर्त वस्तुएं, बल्कि सेवाएं और यहां तक ​​कि बौद्धिक संपदा वस्तुओं को भी सामान माना जाना चाहिए। वाणिज्यिक लेनदेन (खरीद और बिक्री लेनदेन) की वस्तु के रूप में एक उत्पाद की संभावित और वास्तविक उपयोगिता होती है।

किसी उत्पाद (सेवा, आदि) की संभावित उपयोगिता या व्यक्तिगत विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए श्रम के किसी भी उत्पाद की क्षमता, सामर्थ्य को ध्यान में रखते हुए, इसकी दो अभिन्न विशेषताओं द्वारा निर्धारित की जाती है: गुणवत्ता और कीमत। उनके बीच का संबंध, जो किसी दिए गए बाजार की स्थिति में विकसित हुआ है, एक संभावित उपभोक्ता के लिए एक बुनियादी प्रश्न तय करना संभव बनाता है - क्या यह प्रस्तावित उत्पाद उसके लिए आवश्यक और उपलब्ध है?

किसी उत्पाद की वास्तविक उपयोगिता उपभोक्ता द्वारा उसके अधिग्रहण (विक्रेता द्वारा बिक्री) के क्षण में प्रकट होती है, अर्थात। विनिमय के परिणामस्वरूप.

संभावित रूप से उपयोगी उत्पाद को खरीदार के लिए वास्तव में उपयोगी बनाने के लिए आवश्यक शर्तें हैं:

· संभावित उपयोगिता के किसी दिए गए उत्पाद की उपस्थिति, मौजूदा जरूरतों के लिए इसके उपभोक्ता गुणों का पत्राचार, यानी। खरीदार की प्रारंभिक पसंद को प्रभावित करने वाले आंतरिक कारक की उपस्थिति;

· विक्रेता के पास विकल्प को लागू करने के लिए सही जगह और सही समय या बाहरी परिस्थितियों में पर्याप्त मात्रा में संभावित उपयोगी सामान है।

किसी उत्पाद की संभावित उपयोगिता को समझने के लिए परिस्थितियाँ बनाना व्यावसायिक गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। यह इन उद्देश्यों के लिए है कि उचित बिक्री सेवाएं बनाई जाती हैं, इन्वेंट्री जमा की जाती है, और ट्रेडिंग और मध्यस्थ फर्म बनाई जाती हैं।

व्यावसायिक गतिविधि के मुख्य प्रकार पूरी तरह से इसके सार को दर्शाते हैं। सबसे पहले, हम उद्यम को आवश्यक कच्चे माल, सामग्री और उत्पादों की आपूर्ति के बारे में बात कर रहे हैं। उनकी खरीद से जुड़े कार्य में निम्नलिखित मुख्य कार्य शामिल हैं:

· भौतिक आवश्यकताओं की योजना बनाना;

· संसाधनों के अधिग्रहण और उद्यम तक उनकी डिलीवरी का आयोजन करना;

· सामग्री भंडार के आकार का विनियमन;

· किसी उद्यम में संसाधन खपत का संगठन और नियंत्रण विशेष इकाइयों द्वारा किया जाना चाहिए।

विशिष्ट स्थितियों में, उन्हें (डिवीजनों को) निम्नलिखित नाम दिए जाते हैं:

· रसद (सहायता) विभाग; उत्पादन विभाग (उत्पादन-तकनीकी और उत्पादन-तकनीकी उपकरण);

· निर्माणाधीन सुविधाओं के लिए उपकरणों की आपूर्ति के लिए सेवा।

आधुनिक परिस्थितियों में, जब नए नियम और अवधारणाएँ एक व्यवसायी की पेशेवर शब्दावली में प्रवेश कर रही हैं, तो सामग्री संसाधन प्रबंधन और रसद विभाग यह भूमिका निभा सकते हैं। किसी उद्यम की क्रय सेवा आमतौर पर आवश्यक व्यावसायिक जानकारी प्राप्त करने के मुद्दों से निपटती है।

तैयार उत्पादों (सेवाओं) की बिक्री पर प्रकाश डालना आवश्यक है। बिक्री कार्य उद्यम की एक विशेष सेवा द्वारा किया जाता है, जो शिपमेंट के गठन का आयोजन करता है, बाजार में माल को बढ़ावा देता है, खरीदारों (ग्राहकों) के साथ संबंधों की खोज करता है और उन्हें औपचारिक बनाता है। आधुनिक परिस्थितियों में, इस गतिविधि की सफलता काफी हद तक बिक्री कर्मियों की व्यावसायिकता पर निर्भर करती है, और इसलिए विपणन बिक्री सेवा की मुख्य तकनीक बन जाती है।

उपभोक्ता और औद्योगिक (व्यवसाय) बाजारों में व्यापार और मध्यस्थ संचालन को एक अलग श्रेणी में रखा जाना चाहिए, जिसका अर्थ है, सबसे पहले, थोक और खुदरा व्यापार। कई मामलों में उत्पाद वितरण की प्रक्रिया में एक मध्यस्थ की भागीदारी खरीद और बिक्री लेनदेन के समापन के लिए एक आवश्यक शर्त है, क्योंकि यह उत्पाद तक व्यापक उपभोक्ता पहुंच प्रदान करता है। इसके अलावा, उपभोक्ता बाजार में, एक खरीदार लगभग हमेशा एक मध्यस्थ (खुदरा विक्रेता) के माध्यम से ही उत्पाद खरीद सकता है, क्योंकि विनिर्माण कंपनियां लगभग कभी भी व्यक्तियों के साथ काम नहीं करती हैं।

वाणिज्यिक गतिविधि हमेशा भौतिक संसाधनों को आपूर्तिकर्ताओं से उपभोक्ताओं तक लाने के संचालन के कार्यान्वयन से जुड़ी होती है। ऐसे ऑपरेशनों में शामिल हैं:

· निर्माताओं के लिए - शिपमेंट, शिपमेंट, रिलीज और उसके दस्तावेज़ीकरण के लिए उत्पादों की तैयारी;

· उत्पादों की आवाजाही के दौरान मध्यस्थ और परिवहन उद्यमों के गोदामों में - उनकी स्वीकृति, भंडारण, पूर्ण बैचों का गठन, शिपमेंट;

· उपभोक्ता उद्यमों के गोदामों में - मात्रा और गुणवत्ता, भंडारण के संदर्भ में उत्पादों की स्वीकृति, उत्पादन की खपत के लिए खरीदी गई सामग्रियों को तकनीकी तत्परता के उच्च स्तर पर लाना, कार्यस्थलों पर सामग्री जारी करना और वितरण करना।

सामान्य तौर पर, इन सभी कार्यों को, विशिष्ट स्थिति के आधार पर, दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है - बिक्री और आपूर्ति। बिक्री संचालन और प्रक्रियाएं उत्पादों के उत्पादन और वितरण से जुड़ी हैं। उत्पादन प्रक्रिया उत्पादों की बिक्री के साथ समाप्त होती है। आपूर्ति संचालन भौतिक संसाधनों की उत्पादन खपत, भौतिक संसाधनों की प्राप्ति और उत्पादन और गैर-उत्पादन क्षेत्रों में उद्यमों को उनके प्रावधान से जुड़े हैं।

सेवा बाजार माल बाजार के साथ एकता में मौजूद है और इसकी किस्मों में से एक है, जो बाजार अर्थव्यवस्था के सामान्य कानूनों के ढांचे के भीतर विकसित हो रहा है। साथ ही, सेवा बाजार में कई विशिष्ट विशेषताएं हैं जो उद्यमशीलता गतिविधि के लिए एक विशेष दृष्टिकोण निर्धारित करती हैं।

सेवा क्षेत्र की मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं: सेवाओं में उच्च स्तर की अनिश्चितता खरीदार को नुकसान में डालती है, अर्थात। अक्सर सेवाओं के प्रावधान के लिए विशेष, विशिष्ट ज्ञान और कौशल की आवश्यकता होती है, जिसका मूल्यांकन करना खरीदार के लिए मुश्किल होता है; सेवा के उत्पादन और उपभोग की संयुक्त प्रक्रिया के कारण दो प्रतिस्पर्धी प्रस्तावों की तुलना करने की असंभवता।

आप केवल अपेक्षित लाभों और प्राप्त लाभों की तुलना कर सकते हैं; सेवा खरीद की पुनरावृत्ति सुनिश्चित करने में क्रेता जड़ता मुख्य कारक है; बाजार की स्थितियों में बदलाव के प्रति उच्च संवेदनशीलता। यह सेवा के भंडारण और परिवहन की असंभवता के कारण है। सेवाओं की यह संपत्ति व्यावसायिक गतिविधियों में कठिनाइयाँ पैदा करती है, क्योंकि सेवाओं की मांग के विश्लेषण और पूर्वानुमान की सटीकता के लिए बढ़ती आवश्यकताओं का कारण बनता है; सेवाओं के उत्पादन को व्यवस्थित करने की विशिष्टताएँ। सेवा प्रदाता मुख्य रूप से विभिन्न प्रोफाइल के छोटे और मध्यम आकार के उद्यम हैं। अधिक गतिशीलता होने के कारण, उनके पास बाजार स्थितियों में बदलावों पर लचीले ढंग से प्रतिक्रिया करने के पर्याप्त अवसर होते हैं और वे स्थानीय बाजार स्थितियों में अधिक प्रभावी होते हैं; सेवा प्रावधान प्रक्रिया की विशिष्टताएँ। यह विशिष्टता विक्रेता और खरीदार के बीच अनिवार्य व्यक्तिगत संपर्क के कारण है, जो निर्माता के पेशेवर गुणों, नैतिकता और संस्कृति की आवश्यकताओं को बढ़ाती है।

विज्ञान व्यावसायिक आधार पर प्रदान की जाने वाली सेवाओं को अलग करता है,

10 समूहों के लिए, जिनमें शामिल हैं:

आवास सेवाएँ;

पारिवारिक सेवाएँ (घर की मरम्मत, परिदृश्य रखरखाव, आवासीय सफाई, आदि);

मनोरंजन और मनोरंजन;

व्यक्तिगत स्वच्छता और स्वच्छता सेवाएं (धुलाई, ड्राई क्लीनिंग, कॉस्मेटिक सेवाएं, आदि);

चिकित्सा और अन्य स्वास्थ्य सेवाएँ;

निजी शिक्षा;

व्यवसाय और अन्य पेशेवर सेवाएँ (कानूनी, लेखा, परामर्श, आदि);

बीमा और वित्तीय सेवाएँ;

परिवहन सेवाएं;

संचार सेवाएँ;

वे सेवाएँ जो भौतिक वस्तुओं से संबंधित नहीं हैं वे सेवाएँ जो भौतिक वस्तुओं से संबंधित नहीं हैं।

एक अन्य सेवा वर्गीकरण योजना है, चित्र 1।

चित्र 1 सेवाओं का वर्गीकरण

सेवा बाज़ार लगातार विकसित और सुधार कर रहा है। कई सेवाओं की विशेषता उच्च लागत और कम विश्वसनीयता है। इस समस्या का एक समाधान कठोर, नरम और संकर प्रौद्योगिकियों के परिसरों का उपयोग है।

सॉफ्ट प्रौद्योगिकियाँ व्यक्तिगत सेवाओं को पूर्व नियोजित पैकेजों से प्रतिस्थापित कर देती हैं। सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि एक दूसरे से निकटता से संबंधित हैं। संतुष्टि उच्चतम गुणवत्ता की सेवा प्राप्त करने का परिणाम है। बेहतर गुणवत्ता से अधिक ग्राहक और कर्मचारी निष्ठा, बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि, निवेशक रिटर्न में वृद्धि, कम लागत और मूल्य प्रतिस्पर्धा के प्रति संवेदनशीलता भी बढ़ती है। इनमें से एक भी कारण गुणवत्ता और निरंतर सुधार के लिए प्रयास करने के लिए पर्याप्त है।

सेवाओं की विशेषता और वर्गीकृत होने के बाद, यह उल्लेख करना असंभव नहीं है कि किसी भी सेवा का अधिग्रहण खरीदार के बीच संबंधित आवश्यकता की उपस्थिति से शुरू होता है। एक सेवा, एक विशिष्ट उत्पाद के रूप में, निर्माता से अलग मौजूद नहीं होती है; इसका उपभोग "उपभोक्ता उत्पादन" के रूप में किया जाता है। इस संबंध में, सेवाओं का उत्पादन और उपभोग हमेशा प्रकृति में एकल-चरण होता है और इसमें परिवहन और भंडारण के चरण शामिल नहीं होते हैं।

सेवाओं की खपत का सीधा संबंध मानवीय आवश्यकताओं - सामाजिक आवश्यकताओं की प्रत्यक्ष संतुष्टि से है। उत्तरार्द्ध सेवा बाजार के गठन के लिए उद्देश्य आधार का गठन करता है।

सेवा उद्योग अत्यंत विविध हैं। सेवा क्षेत्र में अदालतों, श्रम एक्सचेंजों, अस्पतालों, ऋण कार्यालयों, सैन्य सेवाओं, पुलिस, अग्निशमन विभाग, डाकघरों, नियामक एजेंसियों और स्कूलों के साथ सार्वजनिक क्षेत्र और इसके संग्रहालयों, दान, चर्चों के साथ निजी गैर-लाभकारी क्षेत्र शामिल हैं। कॉलेज, फाउंडेशन और अस्पताल। सेवा क्षेत्र में वाणिज्यिक क्षेत्र का एक अच्छा हिस्सा भी शामिल है, जिसमें एयरलाइंस, बैंक, कंप्यूटर सेवा फर्म, होटल, बीमा कंपनियां, कानून फर्म, प्रबंधन परामर्शदाता, निजी व्यवसायी, फिल्म फर्म, प्लंबिंग मरम्मत फर्म और रियल एस्टेट फर्म शामिल हैं।

सेवा क्षेत्र:

एयरलाइंस;

परिवहन संगठन (रेलवे, जलमार्ग, सड़क);

होटल उद्योग;

बीमा कंपनी;

कानूनी फ़र्म;

पारंपरिक सेवा उद्योगों के साथ-साथ नई सेवाएँ भी लगातार उभर रही हैं। ऐसी कंपनियाँ सामने आई हैं जो शुल्क के बदले आपका बजट संतुलित करने, आपको सुबह जगाने, काम पर ले जाने या आपके लिए नया घर, नई नौकरी, नई पत्नी, भविष्यवक्ता आदि खोजने में मदद करेंगी।

यदि आपको व्यावसायिक सेवाओं की आवश्यकता है, तो अन्य कंपनियां सम्मेलन और बिक्री बैठकें निर्धारित करेंगी, आपके लिए सही उत्पाद विकसित करेंगी, आपके लिए आवश्यक डेटा को संभालेंगी, या अस्थायी सचिव और यहां तक ​​कि अधिकारी भी प्रदान करेंगी।

सेवा वाणिज्य में माल का किराया, उपभोक्ताओं के स्वामित्व वाले माल में परिवर्तन या मरम्मत और व्यक्तिगत सेवाएँ शामिल हैं। कभी-कभी वस्तुएँ और सेवाएँ मिश्रित होती हैं। हालाँकि, जब हम होटल का कमरा उपयोग के लिए खरीदते हैं, तो हम ठहरने की स्मृति के अलावा अपने साथ कुछ भी नहीं ले जाते हैं। यद्यपि सलाहकार का उत्पाद एक बाध्य संदेश के रूप में हो सकता है, उपभोक्ता कागज और स्याही नहीं, बल्कि मस्तिष्क की शक्ति खरीद रहा है।

विभिन्न सेवाओं की उपभोक्ताओं के लिए मांग और सामाजिक महत्व की अलग-अलग डिग्री होती है। उदाहरण के लिए, घरेलू सेवाएँ पारंपरिक रूप से गैर-विनिर्माण क्षेत्र के एक महत्वपूर्ण हिस्से पर कब्जा कर लेती हैं।

सेवाओं में वाणिज्यिक गतिविधियाँ वे गतिविधियाँ हैं जिनके माध्यम से फर्मों की सेवाएँ ग्राहकों तक पहुँचती हैं।

व्यावहारिक कार्यों के संदर्भ में, एक सेवा फर्म एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे दूसरों को आपकी सेवाओं का मूल्यांकन करने, उनकी गुणवत्ता, पूरा होने की गति और समय पर मूल्यांकन करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सेवाओं के वाणिज्य का मुख्य लक्ष्य और दिशा ग्राहक को कंपनी (संगठन) और उसकी सेवाओं की सराहना करने में मदद करना है।

सेवाओं का वाणिज्य इस तथ्य से बहुत जटिल है कि ग्राहक अक्सर कुछ ऐसा बेच रहा है जिसका कोई विशिष्ट भौतिक रूप नहीं है; ग्राहक के लिए कुछ मूल्यवान करने का वादा बेचता है (एक सूट को अच्छी तरह से साफ करें)।

सेवाओं के वाणिज्य का एक महत्वपूर्ण तत्व सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण है। साथ ही, एक व्यापारी को हमेशा यह याद रखना चाहिए कि सेवाएँ एक विशिष्ट व्यक्ति और उसकी गतिविधि के प्रकार से संबंधित हैं।

सेवाओं के वाणिज्य के लिए एक आवश्यक शर्त किसी विशेष सेवा का प्रभावी और मनोवैज्ञानिक रूप से सही ढंग से व्यवस्थित विज्ञापन है।

विक्रेता की अपनी समस्याएं हैं:

ग्राहकों को अपने उत्पाद दिखाना कठिन है;

ग्राहकों को यह समझाना कठिन है कि वह किसलिए पैसे देता है।

इसलिए, एक व्यवसायी को पता होना चाहिए कि विज्ञापन सेवाओं में कीवर्ड वे लाभ और लाभ हैं जो ग्राहक को इस कंपनी से संपर्क करने पर मिलते हैं।

सेवा क्षेत्र में वाणिज्यिक गतिविधि गैर-भंडारणीयता या भंडारण योग्य सेवाओं की अक्षमता पर आधारित होनी चाहिए।

तात्कालिकता सेवाओं की एक महत्वपूर्ण विशिष्ट विशेषता है। आगे की बिक्री के लिए सेवाओं को सहेजा नहीं जा सकता: बिना बिके टिकट, खाली होटल के कमरे, खाली हेयरड्रेसिंग सैलून, स्नानघर।

यदि सेवाओं की मांग आपूर्ति से अधिक हो जाती है, तो इसे तुरंत ठीक नहीं किया जा सकता है, जैसा कि व्यापार और उद्योग में होता है (किसी होटल में रहने के इच्छुक लोगों की संख्या उपलब्ध बिस्तरों की संख्या से अधिक होती है)। इसी तरह, यदि सेवाओं की आपूर्ति मांग से अधिक है, तो मुनाफा गिर जाता है। एक नियम के रूप में, सेवाओं की मांग वर्ष के समय और सप्ताह के दिनों के आधार पर भिन्न होती है। गर्मियों में, यात्रियों का प्रवाह बढ़ जाता है, और बार में आगंतुक कम हो जाते हैं।

सेवाओं की मांग और आपूर्ति में मौसमी उतार-चढ़ाव को सुचारू करने के लिए, एक व्यापारी उद्यमी अलग-अलग कीमतें स्थापित करने, सेवाओं की लागत पर छूट, पूर्व-आदेशों को व्यवस्थित करने, चरम मांग की अवधि के दौरान अतिरिक्त सेवाएं शुरू करने, कार्यों को संयोजित करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने का निर्णय ले सकता है। , वगैरह।

सेवाओं की ये विशिष्ट विशेषताएँ और विशेषताएं दक्षता सुनिश्चित करने के दृष्टिकोण से सेवा क्षेत्र में वाणिज्यिक प्रबंधन को व्यापार और उद्योग की तुलना में अधिक कठिन बनाती हैं।

सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक कार्य के मुख्य कार्य हैं:

सेवा बाजार में मांग का अध्ययन करना और उसका पूर्वानुमान लगाना;

प्रतिस्पर्धियों का ज्ञान;

सेवा क्षेत्र का विस्तार;

प्रभावी मूल्य निर्धारण नीति का निर्धारण;

सेवा उद्यमों में व्यवसाय विकास योजनाओं का विकास।

सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधियों के सार और सामग्री का विश्लेषण करने के बाद, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि सेवाओं में व्यावसायिक गतिविधियाँ कंपनी की गतिविधियाँ हैं जिनके माध्यम से कंपनी की सेवाएँ ग्राहकों तक पहुँचती हैं, और यह भी कि सेवाएँ संरक्षित नहीं हैं और उनमें तात्कालिकता की विशिष्टता है।

1.3 सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधियों में सुधार के लिए मुख्य दिशाएँ

सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए उद्यमों की गतिविधियों में सामाजिक, राजनीतिक, आर्थिक, जनसांख्यिकीय, पर्यावरणीय, वैज्ञानिक और तकनीकी कारकों के प्रभाव में परिवर्तन हो रहे हैं। बाहरी और आंतरिक कारकों के प्रभाव के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली समस्याएं या तो उद्यम के विकास को धीमा कर देती हैं या उद्योग को वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के एक नए दौर में धकेल देती हैं।

इस प्रकार, सेवाओं का प्रचार उद्यम की गतिविधियों में एक विशेष स्थान रखता है, क्योंकि इसका उद्देश्य उद्यम और ग्राहक के बीच आर्थिक संबंधों को मजबूत करना है। किसी उद्यम की बिक्री उपप्रणाली के रूप में, प्रचार बाजार कारकों में बदलाव के प्रति विशेष रूप से संवेदनशील है, इसलिए उद्यम की गतिविधि का यह क्षेत्र व्यापक अध्ययन का हकदार है। व्यवहार में, एक उद्यम को ऐसी स्थितियाँ बनाने की आवश्यकता होती है जो उत्पादों और सेवाओं की बिक्री की एक स्थिर मात्रा सुनिश्चित करेगी।

वस्तुओं और सेवाओं के प्रचार को एक जटिल प्रणाली के रूप में माना जाना चाहिए जिसमें विपणन उपकरणों, गतिविधियों और आर्थिक श्रेणियों के कई परस्पर जुड़े उपप्रणाली शामिल हैं जिनका उपयोग सामान को उत्पादक से उपभोक्ता तक ले जाने में लगने वाले समय को कम करने के लिए किया जाता है।

अधिकांश व्यवसाय पुल रणनीति का उपयोग करते हैं। इसलिए, निम्नलिखित संकेतकों के अनुसार वितरण चैनल में इसके कार्यान्वयन का पांच-बिंदु पैमाने पर मूल्यांकन करने की अनुशंसा की जाती है:

• - उद्यम की विपणन रणनीति के साथ संचार रणनीति की स्थिरता;
• - उपभोक्ता मांग उत्पन्न करने के लिए विज्ञापन और उपभोक्ताओं को प्रोत्साहित करने पर खर्च का औचित्य;
• - रणनीतिक लक्ष्य प्राप्त करना - अंतिम मांग के स्तर पर उत्पाद के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाना;
• - दीर्घकालिक निवेश के रूप में रणनीति।

विज्ञापन रणनीतियों, जनसंपर्क और बिक्री संवर्धन के क्षेत्र में रणनीतियों को संचार रणनीति के अधीन होना चाहिए और समग्र रूप से कॉर्पोरेट लक्ष्यों सहित उद्यम के विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से होना चाहिए। विज्ञापन रणनीति के उद्देश्य हैं:

• - संभावित उपभोक्ताओं को उत्पाद के अस्तित्व के बारे में जानने में सक्षम बनाना;
• - उसे उत्पाद की उपभोक्ता विशेषताओं से परिचित कराएं;
• - उपभोक्ता को इस उत्पाद के स्वामित्व की आवश्यकता के बारे में समझाना;
• - उपभोक्ता में इस सेवा को पाने की इच्छा जगाना;
• - एक सेवा खरीदें.

एक विज्ञापन रणनीति का उद्देश्य एक अव्यक्त या निष्क्रिय आवश्यकता को सक्रिय करना होना चाहिए, खरीदार को इस विश्वास को बनाए रखने के लिए प्रेरित करना चाहिए कि कोई उत्पाद या सेवा मांगी गई जरूरतों को पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका है। यह उद्यम की प्रतिस्पर्धी रणनीति और बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने के लक्ष्यों से संबंधित होना चाहिए। प्रतिस्पर्धी रणनीति, बदले में, उद्यम के निवेश लक्ष्यों से संबंधित है। इस प्रकार, बाजार हिस्सेदारी की रक्षा करना प्रतिधारण (संरक्षण) के निवेश लक्ष्य के साथ सहसंबद्ध है, और बाजार हिस्सेदारी का विस्तार विकास के निवेश लक्ष्य के साथ सहसंबद्ध है। इसके आधार पर, निम्नलिखित विज्ञापन रणनीतियों को प्रतिष्ठित किया गया है:

• - जरूरतें पैदा करना,
• - आवश्यकताओं का विकास,
• - जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करना,
• - आवश्यकताओं की संतुष्टि.

जनसंपर्क के क्षेत्र में रणनीति के उद्देश्य हैं: संगठन की सफलता के लिए अनुकूल बाहरी और आंतरिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाना; संगठन और जनता के बीच पारस्परिक रूप से लाभकारी, सामंजस्यपूर्ण संबंध, आपसी समझ और सद्भावना स्थापित करना या बनाए रखना, जिस पर इसकी सफलता या विफलता निर्भर करती है।

बाज़ार में वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने वाले उद्यमों की गतिविधियों के विश्लेषण से इसके मुख्य उपकरणों की पहचान करना संभव हो गया:

• - विज्ञापन, यानी किसी संभावित उपभोक्ता तक किसी उत्पाद या सेवा के बारे में आवश्यक जानकारी पहुंचाने के लिए किसी उद्यम द्वारा सूचना प्रसार के विशेष साधनों का उपयोग। विज्ञापन एक शक्तिशाली प्रोत्साहन है;
• - बिक्री संवर्धन अल्पकालिक प्रोत्साहनों का एक समूह है, जिसका उद्देश्य उपभोक्ता बाजार और उसके स्वयं के कर्मियों को प्रोत्साहित करना है। हाल ही में, उद्यमों ने देखा है कि बिक्री संवर्धन लागत की वृद्धि दर विज्ञापन लागत की वृद्धि दर से अधिक है;
• - व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) बिक्री एक प्रचार उपकरण है जिसमें एक उद्यम कर्मचारी और संभावित खरीदार के बीच व्यक्तिगत संचार शामिल होता है। एफ. कोटलर का मानना ​​है कि व्यक्तिगत बिक्री बिक्री करने के उद्देश्य से एक या अधिक संभावित खरीदारों के साथ बातचीत के दौरान किसी उत्पाद की मौखिक प्रस्तुति है।

इस प्रकार, बाजार संबंधों और सूचना प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, विज्ञापन, बिक्री संवर्धन और व्यक्तिगत बिक्री एक शक्तिशाली विपणन उपकरण बन गए हैं जो आधुनिक रूसी उद्यम की प्रभावी बिक्री सुनिश्चित करने में सक्षम हैं। साथ ही, विशेषज्ञ व्यक्तिगत बिक्री को एक विशेष भूमिका सौंपते हैं। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि व्यक्तिगत बिक्री प्रौद्योगिकियों के आगे के विकास पर अधिक ध्यान देना और उनकी सभी क्षमताओं और लाभों का उपयोग करना आवश्यक है।