मैंने कभी नहीं सोचा था कि मुझे कभी किसी डिलीवरी कंपनी के बारे में समीक्षा लिखनी पड़ेगी, लेकिन ये साथी मुझे वहां तक पहुंचाने में सक्षम थे।
पार्सल प्राप्त करने के मेरे सभी वर्षों में, मैंने कभी भी ऐसी नारकीय गैर-व्यावसायिकता का सामना नहीं किया है!
मैंने 02/09 को iHerb पर एक ऑर्डर दिया, SPSR कार्यालय को चुना, जो मेरे लिए नया था (मैंने समीक्षा नहीं पढ़ी, यह मेरी गलती थी), और एक सप्ताह या दस दिन इंतजार करने के लिए तैयार था, जैसा कि बॉक्सबेरी के मामले में था। .
लेकिन वह वहां नहीं था! सबसे पहले मैंने एक स्थिति देखी जो मेरे लिए अजीब थी: "शिपमेंट को सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर रोका गया था" (09/09); बेशक, इस स्थिति पर टिप्पणी करने के मेरे लिखित अनुरोध का किसी ने जवाब नहीं दिया।
10 (!) दिनों के इंतजार के बाद, मैंने ईश्वरविहीन कार्यालय को फोन किया और पूछा: मेरा पार्सल कहां है? अद्भुत महिला ऐलेना ने कहा कि पैकेज मॉस्को में है और वह बस यही देखती है। आप सोच सकते हैं कि मैं पढ़ नहीं सकता, और मैं ठीक वैसी ही चीज़ नहीं देख पाता।
मैंने गुणवत्ता नियंत्रण सेवा को एक पत्र लिखा - और नीचे एक गुमनाम व्यक्ति का बहुत ही शानदार उत्तर है (एसपीएसआर में काम करना शर्म की बात होगी):
उसके बाद, मुझे एहसास हुआ कि मैंने खुद को किस तरह के पदार्थ में फंसा लिया है, और मैंने iHerb की ओर रुख किया, क्योंकि उन्होंने ही मुझे यह पदार्थ दिया था। इहर्ब ने कई बार पछताया और मुझसे सहानुभूति व्यक्त की, लेकिन मदद नहीं कर सका।
आज, प्रिय पाठकों, 23/09, मेरा धैर्य समाप्त हो गया, और मैंने ऑर्डर लागत की वापसी का अनुरोध किया, और iHerb से प्रतिक्रिया प्राप्त हुई:
अर्थात्, अद्भुत एसपीएसआर कार्यालय, जो कर अधिकारियों में जलता है और हमेशा अपने भागीदारों को जुर्माना देता है, अंततः 11 दिनों के बाद जाग गया और स्वीकार किया कि उसने मेरा पार्सल "खो" दिया था, लेकिन मुझे इसके बारे में बताने में स्पष्ट रूप से शर्म आ रही थी। .
दिल की कंपकंपी के साथ मैं 27/09 का इंतजार करता हूं, क्योंकि मैं कल्पना नहीं कर सकता कि ये... और... और... मुझे और क्या "खुश" करने में सक्षम होंगे।
मैं पूरे दिल से आपको उनसे संपर्क करने की सलाह नहीं देता, वहाँ एक अद्भुत बॉक्सबेरी है, वहाँ डीएचएल है, यहाँ तक कि रूसी पोस्ट भी है - वास्तव में, किसी को भी चुनें, लेकिन इन आम लोगों को नहीं।
आज, हममें से कई लोगों ने अपने जीवन में कम से कम एक बार विदेशी ऑनलाइन स्टोर की सेवाओं का उपयोग किया है और विभिन्न डाक सेवाओं के माध्यम से माल की डिलीवरी का आदेश दिया है। किसी विदेशी ऑनलाइन स्टोर से खरीदा गया कोई भी उत्पाद, साथ ही दूसरे देश में रहने वाले रिश्तेदारों से पार्सल, उच्च गुणवत्ता वाले सीमा शुल्क नियंत्रण से गुजरता है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, सभी मामलों में कार्गो बिना किसी समस्या के सीमा शुल्क निरीक्षण पास नहीं करता है। अक्सर उसे सीमा शुल्क अधिकारियों द्वारा हिरासत में लिया जाता है। इसलिए, बहुत से लोग इस सवाल में रुचि रखते हैं कि सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर शिपमेंट को रोके जाने पर क्या करना चाहिए।
सामान्य जानकारी
कोई भी निजी या वाणिज्यिक कार्गो जो किसी अन्य देश से रूसी संघ में आयात किया जाता है, सीमा शुल्क नियंत्रण से गुजरता है। और सब कुछ ठीक हो जाएगा, लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि पार्सल को सीमा पर देरी हो जाती है। इस मामले में, कई लोग यह मानते हुए निराशा में पड़ जाते हैं कि माल हमेशा के लिए खो गया है। हालाँकि, यदि पार्सल में कानून द्वारा अपेक्षित कोई निषिद्ध सामान नहीं है, तो आपका माल प्राप्त करना संभव है।
सीमा शुल्क सेवा द्वारा कार्गो में देरी के कारण
तो, आइए उस स्थिति की कल्पना करें कि आपने एक विदेशी ऑनलाइन स्टोर से उत्पाद का ऑर्डर दिया था, लेकिन एक सूचना मिली कि शिपमेंट को सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर रोक दिया गया था। इसका मतलब क्या है? यह बहुत सरल है: आप पार्सल प्राप्त नहीं कर पाएंगे।
ऐसा निम्नलिखित कारणों से हो सकता है:
- यदि माल को एक घोषणा पत्र भरने और सीमा शुल्क का भुगतान किए बिना देश में आयात किया जाता है, तो पार्सल का मूल्य 1,500 यूरो से अधिक होने पर उसे हिरासत में लिया जा सकता है;
- पार्सल का कुल वजन 50 किलो से अधिक है;
- पार्सल में एक ही समूह के सामान की एक बड़ी संख्या होती है;
- रूसी संघ में आयात के लिए कोई भी सामान प्रतिबंधित है।
सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर शिपमेंट में देरी होने के ये सबसे आम कारण हैं। इस स्थिति में क्या करें? इस पर आगे चर्चा की जाएगी.
यदि आपके पार्सल में देरी हो तो क्या करें?
अक्सर, इस समस्या का सामना आम नागरिकों को करना पड़ता है, जो पैसे बचाने या विशेष सामान खरीदने के लिए विदेशी ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी करना पसंद करते हैं। डिलीवरी नियमित मेल या समान सेवाएं प्रदान करने वाली विभिन्न कंपनियों द्वारा की जा सकती है। सबसे बड़ी अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी कंपनी ईएमएस है। वे सभी बहुत सुविधाजनक हैं क्योंकि वे ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट डाकघर में पार्सल पहुंचाते हैं। जब माल अपने गंतव्य पर पहुंचता है, तो खरीदार को एसएमएस या पंजीकृत मेल द्वारा इसकी सूचना दी जाती है। इसके अलावा, यदि सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर शिपमेंट में देरी हो रही है, तो आपको इसके बारे में भी सूचित किया जाएगा।
यदि खरीदा गया उत्पाद नियमित मेल द्वारा वितरित किया जाता है, तो ग्राहक को कोई सूचना नहीं मिलती है, और उसे पार्सल के भाग्य का स्वतंत्र रूप से पता लगाना होगा। इसके लिए काफी समय की आवश्यकता होती है, क्योंकि आपको पहले डाकघर जाना होगा, फिर विक्रेता के साथ अपने ऑर्डर की स्थिति की जांच करनी होगी, और फिर सीमा शुल्क सेवा के लिए अनुरोध जमा करना होगा।
सीमा शुल्क सेवा से संपर्क करना
एक बार जब आप वास्तव में आश्वस्त हो जाएं कि शिपमेंट सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर रोक दिया गया है, तो आपको नियंत्रण सेवा से संपर्क करने की आवश्यकता है।
इसके लिए आपको निम्नलिखित दस्तावेजों की आवश्यकता होगी:
- विक्रेता से माल की खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक चालान।
- माल के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज़।
- पासपोर्ट.
- यदि पार्सल में उसी प्रकार का सामान है जो न केवल आपके लिए, बल्कि रिश्तेदारों के लिए भी ऑर्डर किया गया था, तो उनके पासपोर्ट की फोटोकॉपी की आवश्यकता होगी।
- पार्सल में मौजूद प्रत्येक उत्पाद की तस्वीरें।
साथ ही, सीमा शुल्क सेवा को एक विशेष फॉर्म भरने की आवश्यकता होगी जिसमें पार्सल में मौजूद सभी सामान, साथ ही उनका उद्देश्य भी सूचीबद्ध हो। यदि कार्गो में देरी का कारण लागत या वजन सीमा पार हो जाना है, तो आप सीमा शुल्क का भुगतान करने के बाद कार्गो उठा सकते हैं।
हिरासत में लिए गए माल के लिए भंडारण अवधि
यदि शिपमेंट को सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर रोका जाता है, तो कार्गो को भंडारण में रखा जाता है। अधिकतम अवधि दो सप्ताह है, जिसमें से पहले 5 दिन निःशुल्क हैं, और बाकी का भुगतान पार्सल के मालिक द्वारा किया जाता है। यदि कार्गो एयरमेल द्वारा वितरित किया गया था, तो इस मामले में भंडारण अवधि 30 कैलेंडर दिनों तक बढ़ा दी जाती है।
रूसी संघ में किन वस्तुओं के आयात पर प्रतिबंध है?
माल भेजते समय समस्याओं से बचने के लिए, आपको यह जानना होगा कि माल के किन समूहों को हमारे देश की सीमा के पार ले जाने पर प्रतिबंध है।
इसमे शामिल है:
- हथियार और गोला-बारूद;
- मादक पदार्थ;
- ज्वलनशील और विस्फोटक पदार्थ;
- पौधे और पशु;
- अपशिष्ट जो पर्यावरण, साथ ही मानव जीवन और स्वास्थ्य के लिए संभावित खतरा पैदा करता है;
- आतंकवाद को बढ़ावा देने वाली और अश्लील साहित्य वाली सामग्री;
- मादक पेय;
- जानकारी एकत्र करने के लिए उपकरण;
- सांस्कृतिक विरासत मूल्य;
- मानव अंग;
- कोई भी नाज़ी-थीम वाली सामग्री;
- आभूषण और प्राचीन वस्तुएँ;
- रेडियोधर्मी पदार्थ।
यदि पार्सल में इस श्रेणी का कोई सामान है, तो इसमें कोई संदेह नहीं है कि आपको एक संदेश प्राप्त होगा जिसमें कहा जाएगा कि शिपमेंट को सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर रोक दिया गया था। इस मामले में उन्हें कब तक संग्रहीत किया जाएगा? कोई भी प्रतिबंधित सामान निपटान के अधीन है, इसलिए उन्हें संग्रहीत नहीं किया जाता है। इसके अलावा, कई प्रतिबंधित वस्तुओं को आयात करने का प्रयास करने पर आपराधिक दायित्व हो सकता है, इसलिए उन्हें सीमा पार लाने के प्रयास को तुरंत छोड़ देना बेहतर है।
विदेश में खरीदारी करते समय समस्याओं से कैसे बचें?
यदि आप चीन, अमेरिका, यूरोप या किसी अन्य देश से नियमित रूप से विभिन्न सामान ऑर्डर करने की योजना बनाते हैं, तो उनकी डिलीवरी में आने वाली समस्याओं से बचने के लिए लॉजिस्टिक्स कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करना सबसे अच्छा है। रूस में सबसे बड़े में से एक एसपीएसआर है, जो न केवल पूरे देश में, बल्कि इसकी सीमाओं से भी परे संचालित होता है। इस प्रकार, यदि आपके शिपमेंट में सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर देरी हो रही है, तो एसपीएसआर-एक्सप्रेस आपके लिए सभी समस्याओं का समाधान करेगा, बशर्ते कि आपने इस कूरियर सेवा की सेवाओं का उपयोग किया हो।
एसपीएसआर क्या सेवाएँ प्रदान करता है?
एसपीएसआर-एक्सप्रेस कंपनी पूरे रूस और विदेशों में कार्गो डिलीवरी के क्षेत्र में राष्ट्रीय नेताओं में से एक बन गई है। अधिकांश ग्राहक इसे सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला के कारण चुनते हैं जो वाहक अपने ग्राहकों को प्रदान करता है।
उनमें से निम्नलिखित हैं:
- रूस और विदेशों में पार्सल की तेज़ डिलीवरी;
- डाक परिवहन;
- कूरियर सेवाएं;
- पार्सल पैकेजिंग;
- माल का भंडारण;
- ग्राहकों को डिलीवरी की स्थिति के बारे में सूचित करना;
- पार्सल को ऑनलाइन ट्रैक करने की क्षमता;
- ग्राहक के लिए सुविधाजनक समय पर पते पर माल की डिलीवरी;
- घर-घर माल परिवहन।
कंपनी व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं दोनों के साथ काम करती है। यदि सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर शिपमेंट में देरी हो रही है, तो एसपीएसआर ग्राहक को समस्या के बारे में सूचित करेगा और इसे हल करने में मदद करेगा।
"एसपीएसआर-एक्सप्रेस": कम से कम संभव समय में डिलीवरी
अधिकांश उपभोक्ता देश के क्षेत्र की परवाह किए बिना, एसपीएसआर-एक्सप्रेस कंपनी की दक्षता और बहुत तेज़ डिलीवरी पर ध्यान देते हैं। पैकेज के पारगमन का समय अलग-अलग हो सकता है। यह उस कंपनी या ऑनलाइन स्टोर पर निर्भर करता है जहां से सामान ऑर्डर किया गया था, साथ ही रूस से उसकी दूरी पर भी निर्भर करता है। देश के अंदर डिलीवरी में दो दिन से ज्यादा का समय नहीं लगता है और अगर पार्सल विदेश से आता है तो आपको करीब एक हफ्ते तक इंतजार करना होगा। हालाँकि, यदि आप अन्य कंपनियों के साथ इसकी गति की तुलना करते हैं, तो यह कूरियर सेवा वास्तव में रूस में सबसे तेज़ में से एक है।
सुविधाजनक अधिसूचना प्रणाली
एसपीएसआर-एक्सप्रेस कंपनी कई शॉपहोलिक्स के बीच बहुत लोकप्रिय है जो ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं, इसकी उच्च गुणवत्ता वाली सेवा के लिए भी धन्यवाद। ग्राहकों को उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में एसएमएस सूचनाएं प्राप्त होती हैं, और यदि सीमा पर कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो आपके ऑर्डर को यह दर्जा दिया जाएगा: "सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर प्रेषण में देरी", जिसके बारे में आपको तुरंत सूचित किया जाएगा।
सुरक्षा
प्रत्येक व्यक्ति जिसने किसी विदेशी ऑनलाइन स्टोर से कोई महंगी वस्तु ऑर्डर की है, वह उसे सुरक्षित और सुदृढ़, साथ ही कम से कम समय में प्राप्त करना चाहता है। यदि सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर शिपमेंट में देरी हो रही है, तो एसपीएसआर समस्या को बहुत जल्दी हल कर देगा, क्योंकि कंपनी अपनी जिम्मेदारियों को बहुत गंभीरता से लेती है, जैसा कि उपभोक्ता समीक्षाओं से पता चलता है। ग्राहकों के अनुसार, सभी पार्सल बिल्कुल समय पर पहुंचते हैं, और उनकी सुरक्षा को लेकर कभी कोई समस्या नहीं होती है। न केवल उत्पाद बरकरार है, बल्कि उसकी पैकेजिंग भी बरकरार है।
कार्गो ट्रैकिंग
पार्सल के स्थान को ट्रैक करने की क्षमता एक बहुत ही सुविधाजनक सेवा है जिसे लॉजिस्टिक्स सेवाएं प्रदान करने वाली किसी भी स्वाभिमानी कंपनी द्वारा प्रदान किया जाना चाहिए। एसपीएसआर-एक्सप्रेस, एक राष्ट्रीय नेता होने के नाते, अपने ग्राहकों को ऐसा अवसर प्रदान करता है। इंटरनेट तक पहुंच होने पर, आप हमेशा कंपनी की वेबसाइट पर ऑर्डर नंबर देख सकते हैं जहां आपका कार्गो वर्तमान में स्थित है। यदि सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर शिपमेंट में देरी हो रही है, तो एसपीएसआर इस जानकारी को अपडेट करेगा और आपको समय पर सूचित किया जाएगा। साथ ही, ग्राहक द्वारा बताए गए डाकघर में कार्गो पहुंचने के बाद, एक एसएमएस अधिसूचना प्राप्त होती है जिसमें बताया जाता है कि पार्सल प्राप्त किया जा सकता है। ध्यान देने योग्य बात यह है कि कुछ सिस्टम विफलताओं के कारण सूचना को समय पर अपडेट करने में देरी हो सकती है, लेकिन ऐसी स्थितियाँ बहुत ही कम होती हैं।
सेवाओं की लागत
किसी विशेष कूरियर डिलीवरी सेवा को चुनते समय उपभोक्ताओं के लिए लॉजिस्टिक्स सेवाओं की लागत हमेशा बहुत महत्वपूर्ण रही है। विशेष रूप से कीमत का मुद्दा हाल के वर्षों में बहुत प्रासंगिक हो गया है। यह इस तथ्य के कारण है कि रूबल के अवमूल्यन के कारण, राष्ट्रीय मुद्रा में खरीदे जाने पर सभी समूहों के सामानों की कीमत में उल्लेखनीय वृद्धि हुई थी। इसलिए, प्रत्येक व्यक्ति हर संभव चीज़ पर बचत करने का प्रयास करता है। विशेष रूप से, यह विक्रेता से खरीदार तक सामान पहुंचाने की लागत से संबंधित है।
एसपीएसआर-एक्सप्रेस कंपनी की सेवाओं की लागत के लिए, हालांकि उन्हें सबसे सस्ता नहीं कहा जा सकता है, फिर भी वे बाजार में सबसे आकर्षक में से एक हैं। उदाहरण के लिए, आज बहुत से लोग विदेशी स्टोर्स से स्मार्टफोन ऑर्डर करते हैं। जब किसी लॉजिस्टिक्स कंपनी के माध्यम से ऑर्डर किया जाता है, तो नियमित डाक सेवा की तुलना में डिलीवरी सहित उनकी लागत काफी कम होगी। यदि शिपमेंट को सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर रोक दिया गया है, और LeEco स्मार्टफोन, मान लीजिए, या किसी अन्य निर्माता के उत्पादों ने निरीक्षण पास नहीं किया है, तो लॉजिस्टिक्स कंपनी तुरंत प्राप्तकर्ता को सूचित करेगी।
इस प्रकार, अपेक्षाकृत कम कीमतों, उच्च गुणवत्ता वाली सेवा, तेज़ डिलीवरी और ऑर्डर की स्थिति के बारे में एक सुविधाजनक अधिसूचना प्रणाली को देखते हुए, विदेशी ऑनलाइन स्टोर में सामान खरीदना और उन्हें एसपीएसआर कंपनी के माध्यम से रूस तक पहुंचाना समझ में आता है। इस मामले में, उपभोक्ताओं को पारगमन में पार्सल की सुरक्षा की पूरी गारंटी मिलती है, और डिलीवरी और सीमा शुल्क निकासी से जुड़ी परेशानी भी कम हो जाती है।
अभिवादन!
पिछले कुछ समय से यह एसएमएस संदेश उन नागरिकों को मिलना शुरू हो गया है, जिन्होंने विदेश से इंटरनेट के माध्यम से कुछ ऑर्डर किया है और अपने पार्सल का इंतजार कर रहे हैं। इसके अलावा, यह एसएमएस अधिसूचना सभी पार्सल के लिए नहीं आती है, और इस हिस्से में एक पैटर्न की पहचान नहीं की गई है।
एसएमएस का पाठ इस तरह से बनाया गया है कि यह न केवल सवाल उठा सकता है, बल्कि गंभीर चिंताएं भी पैदा कर सकता है। क्या पार्सल सीमा शुल्क पर रोका गया था? क्या इससे अतिरिक्त शुल्क या कुछ और का खतरा है?
यह सामग्री इस और अन्य प्रश्नों का विस्तार से उत्तर देगी।
सीमा शुल्क विभाग और एक रशियनपोस्ट ग्राहक का कितना अजीब एसएमएस है
वास्तव में, यह एसएमएस संदेश रूसी डाक सेवा द्वारा उत्पन्न होता है और इसका सीधे तौर पर सीमा शुल्क से कोई संबंध नहीं है। यदि आपको इस तथ्य के बारे में चिंता है कि पार्सल को सीमा शुल्क पर रोक दिया गया है और इसकी सीमा शुल्क निकासी के लिए समय की आवश्यकता है और, संभवतः, अतिरिक्त शुल्क, तो आप तुरंत इन विचारों को त्याग सकते हैं। यदि आपका ऑर्डर एक हजार यूरो से अधिक नहीं है, तो कम से कम अभी के लिए किसी अतिरिक्त सीमा शुल्क का कोई सवाल ही नहीं उठता। शायद 2018 में यह सीमा कम कर दी जाएगी (सरकार में इस पर चर्चा हो रही है), लेकिन फिलहाल यह अपरिवर्तित है - 1000 यूरो।
आपके मन में यह प्रश्न भी हो सकता है कि वास्तव में इस स्तर पर आपको एसएमएस क्यों प्राप्त होते हैं, लेकिन बाद के बिंदुओं (मध्यवर्ती बिंदु, छँटाई केंद्र, आदि) पर कोई एसएमएस नहीं मिलता है?
रूसी पोस्ट में तर्क इस प्रकार है: आपका पार्सल आयात किया गया है (सीमा शुल्क निकासी बिंदु पर पहुंचा), यानी। यह रूसी संघ के क्षेत्र में नहीं आया है, इस तथ्य को ध्यान में रखें और समय-समय पर ट्रैक नंबर () का उपयोग करके पार्सल की आवाजाही की निगरानी करें, मेलबॉक्स में अधिसूचना की अपेक्षा करें, आदि। दूसरे शब्दों में, तैयार रहें.
मैं वास्तव में आशा करता हूं कि इस सामग्री ने आपके सभी संदेहों को दूर कर दिया है और सीमा शुल्क सेवा का उल्लेख करते हुए रूसी पोस्ट से प्राप्त एसएमएस संदेश के कारण आपको पहले हुई चिंताओं के बारे में मानसिक शांति दी है।
यह न भूलें कि साइट पर टिप्पणियाँ हैं जहाँ आप अपने लिए आवश्यक जानकारी स्पष्ट कर सकते हैं।
और अंत में, मैं आपके सभी पार्सल प्राप्त करने में सफलता की कामना करता हूँ!
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