Aliexpress पर उत्पाद खरीदते समय, आपको सावधान रहने की जरूरत है, आकार देखें, विवरण में विशेषताओं को पढ़ें और उत्पाद की फोटो देखें। लेकिन कभी-कभी Aliexpress पर विक्रेता स्वयं असावधान होता है; शायद गलती से या जानबूझकर (जानबूझकर), वह आपको गलत उत्पाद, एक अलग रंग, एक अलग आकार, खराब गुणवत्ता, एक पूरी तरह से दोषपूर्ण या गैर-कामकाजी उत्पाद भेज सकता है।

सामान वापस करने में जल्दबाजी न करें, क्योंकि चीन वापस डिलीवरी में सामान की तुलना में अधिक लागत आ सकती है, या ऐसी शिपिंग आपके लिए बिल्कुल भी लाभदायक नहीं हो सकती है। आप Aliexpress पर एक विवाद खोल सकते हैं, जिसमें वह राशि बताई जा सकती है जिसे आप वापस करना चाहते हैं या मुआवजा देना चाहते हैं, कभी-कभी विक्रेता समझता है कि उसने आपको "धोखा" दिया है और आसानी से ऑर्डर के लिए 100% पैसा वापस कर सकता है (अक्सर राशि लगभग 50% होती है) .

अरे हाँ, सामान वापस भेजने की लागत जानने के लिए, निकटतम डाकघर को कॉल करें (फोन नंबर Google पर आसानी से पाया जा सकता है) और हमें पार्सल का अनुमानित वजन और आयाम बताएं, और यह भी बताएं कि आप क्या भेजना चाहते हैं एक ट्रैकिंग नंबर के साथ (यह आवश्यक है और इसकी लागत नियमित शिपिंग से अधिक है), वे आपको चीन को ऑर्डर भेजने की अनुमानित लागत बताएंगे (ईमानदारी से कहें तो कीमतें जगह-जगह हैं)।

Aliexpress पर विवादों में कई विकल्प हैं, आप सामान वापस करने का विकल्प भी चुन सकते हैं और विक्रेता द्वारा विवाद की पुष्टि करने के बाद, ट्रैक नंबर (पैकेज ट्रैकिंग नंबर) दर्ज करने के लिए एक फॉर्म दिखाई देगा और आपको का पता दिखाया जाएगा। विक्रेता जिसे आपको सामान भेजना है (यह सारी जानकारी विवाद विवरण पृष्ठ पर प्रदर्शित की जाएगी)।

विवाद टाइमर समाप्त होने (विवाद टाइमर) से पहले और विक्रेता द्वारा आपकी शर्तों से सहमत होने से पहले विवाद को संपादित किया जा सकता है।

किसी विवाद को कैसे खोलें और विवाद प्रक्रिया को कहां देखें, इसके बारे में आप यहां अधिक पढ़ सकते हैं: Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें। इसके अलावा, यदि सब कुछ सुचारू रूप से चलता है, तो माल की सफल वापसी के बाद, आपका पैसा वापस कर दिया जाएगा, लेकिन यह आपके माल भेजने के तुरंत बाद नहीं होगा, बल्कि विक्रेता द्वारा माल (पार्सल) प्राप्त करने और पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि करने के बाद होगा। विवाद।

Aliexpress पर ऑर्डर किया गया आइटम कैसे वापस करें?

आपको बहुत सावधान रहने की आवश्यकता है, यदि आपने माल की प्राप्ति की पुष्टि कर दी है या ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त हो गया है, तो पैसे वापस करना लगभग असंभव है, आप केवल माल का आदान-प्रदान करने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन यह आपके अपने जोखिम पर है और जोखिम, आपको विक्रेता के साथ व्यक्तिगत पत्राचार में सहमत होना होगा।

यदि पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि के बाद या लेनदेन के समापन के बाद से 15 दिन नहीं बीते हैं, तो आप एक विवाद खोल सकते हैं, यदि ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त नहीं हुआ है और आपने इसकी प्राप्ति की पुष्टि नहीं की है, तो आप एक विवाद भी खोल सकते हैं। पार्सल।

इसलिए, Aliexpress पर ऑर्डर की गई वस्तु को वापस करने से पहले, हम अनुशंसा करते हैं कि आप नीचे दी गई वस्तुओं के आदान-प्रदान और वापसी के नियमों को पढ़ लें, प्रक्रिया जटिल नहीं है, लेकिन यदि आप सुस्त या सुस्त हैं, तो यह संभावना नहीं है कि कुछ भी बदला जा सकता है;

महत्वपूर्ण:

1. विक्रेता को माल वापस करना केवल अली पर विवाद (विवाद) खोलकर किया जाता है, अन्य सभी तरीके और तरीके माल के बिना और पैसे के बिना छोड़े जाने का वादा करते हैं;

2. साइट के नियमों के अनुसार, माल की वापसी शिपिंग का भुगतान खरीदार द्वारा नहीं किया जाता है; हम आपको याद दिला दें कि कुछ मामलों में आंशिक मुआवजे (आंशिक वापसी) के लिए विवाद खोलना अधिक आर्थिक रूप से संभव है, इससे प्रक्रिया में तेजी आएगी और आपको अपने पैसे का कुछ हिस्सा जल्दी वापस मिल जाएगा, क्योंकि ऑर्डर वापस भेजने की प्रक्रिया 1 महीने से अधिक समय तक चल सकता है.

आंशिक रिफंड के लिए विवाद (विवाद) माल प्राप्त होने के बाद ही खोला जाता है, और यदि आप माल प्राप्त करने से पहले विवाद खोलने का निर्णय लेते हैं, तो आपको केवल पूर्ण रिफंड का संकेत देना होगा (यदि आपको पार्सल और ऑर्डर नहीं मिला है) सुरक्षा का समय समाप्त हो रहा है)।

3. चीनी निजी संदेशों में लिखना पसंद करते हैं और सोने के पहाड़ों का वादा करते हैं, उन्हें अलग-अलग बटन दबाने के लिए कहते हैं, विवाद (विवाद) को बंद करने या शर्तों को बदलने के लिए कहते हैं, यानी विवाद को संपादित करते हैं, विक्रेता एक नया उच्च-गुणवत्ता भेजने का वादा कर सकता है मुफ्त में उत्पाद, बोनस, छूट और अन्य बकवास, मूर्ख मत बनो, अक्सर यह एक धोखा होता है और अंत में आप बिना पैसे और बिना सामान के रह सकते हैं।

वैसे, यदि आप किसी विवाद को स्वीकार करते हैं (उदाहरण के लिए, आंशिक धनवापसी के लिए या विक्रेता का शब्द मानते हैं कि वह कथित तौर पर आपको एक नया उत्पाद भेजेगा), और फिर किसी कारण से आप अपना मन बदल देते हैं, तो बहुत देर हो चुकी होगी शिकायत करना। सिद्धांत रूप में, आप विक्रेता से अपने प्रश्न पहले से (निजी संदेशों में) पूछ सकते हैं, लेकिन आमतौर पर प्रतिक्रिया सभी प्रकार के बहाने, विक्रेता की शर्तों पर विवाद को बंद करने या स्वीकार करने की पेशकश होगी, जो अक्सर प्रतिकूल होती है।

जीवन से एक मामला, कैसे एक आदमी ने Aliexpress से विक्रेता को चीन में सामान वापस लौटा दिया (हम देखने की सलाह देते हैं):

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हमारे देश में हाल ही में विकसित हुई अस्थिर आर्थिक स्थिति और लगातार बढ़ते मूल्य स्तर में, हर कोई गुणवत्तापूर्ण उत्पाद खरीदने का प्रयास करता है, लेकिन बड़ी मात्रा में पैसा खर्च नहीं करता है। यही कारण है कि विदेशों में सामान खरीदना (विशेष रूप से, Aliexpress, eBay और अन्य स्टोर) इतना महत्वपूर्ण हो गया है।

प्रिय पाठकों! लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करता है, लेकिन प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है। अगर आप जानना चाहते हैं कैसे बिल्कुल अपनी समस्या का समाधान करें- किसी सलाहकार से संपर्क करें:

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यह तेज़ है और मुक्त करने के लिए!

Aliexpress – लाभदायक, लेकिन खतरनाक

Aliexpress पर खरीदारी के निस्संदेह फायदे हैं:

1. विभिन्न दिशाओं में माल का एक बहुत बड़ा वर्गीकरण;
2. प्रस्तुत कई समान वस्तुओं के बीच एक बेहतर प्रस्ताव (मुफ़्त शिपिंग के साथ, कम कीमत पर) खोजने का अवसर;
3. विक्रेता के साथ संवाद करने, आकार, गुणवत्ता, वितरण और अन्य मुद्दों पर चर्चा करने का अवसर;
4. खरीदारों के लिए उत्कृष्ट सुरक्षा - सामान के लिए पैसा सिस्टम में है और विक्रेता के खाते में तभी जमा किया जाता है जब खरीदार सामान की प्राप्ति की पुष्टि करता है और उसकी गुणवत्ता से संतुष्ट होता है।

ऐसी खरीदारी के कुछ नुकसान गुलाबी तस्वीर को धूमिल कर देते हैं:

1. उन्हें समूहीकृत करने या उन्हें प्रदर्शित न करने की क्षमता के बिना बहुत सारी समान उत्पाद स्थितियाँ;
2. कई उत्पाद जो केवल लॉट में बेचे जाते हैं;
3. ऐसी चीज़ें हैं जिनकी डिलीवरी में बहुत लंबा समय लगता है;
4. अक्सर विक्रेताओं द्वारा बताई गई आकार तालिकाएँ वास्तविकता के साथ-साथ गुणवत्ता और सामग्री, रंग आदि के अनुरूप नहीं होती हैं।

स्टोर सिंहावलोकन

Aliexpress.com चीन के सबसे बड़े व्यापारिक प्लेटफार्मों में से एक है, जो उचित कीमतों पर और रूस और पड़ोसी देशों में डिलीवरी के साथ सामानों की एक विशाल श्रृंखला पेश करता है। केवल नये उत्पाद ही बिक्री पर हो सकते हैं। वहीं, यह स्टोर पूरी तरह से एक्सपोर्ट पर केंद्रित है। यदि, उदाहरण के लिए, प्रसिद्ध Taobao केवल देश के भीतर चीजें बेचता है और वहां कुछ खरीदने के लिए आपको एक मध्यस्थ खोजने की आवश्यकता होती है, तो Aliexpress पर ऐसी कोई चीज नहीं है।

रूस में किसी भी उत्पाद को आपके सीधे पते पर ऑर्डर किया जा सकता है।

ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म माल के भुगतान के लिए कई विकल्प प्रदान करता है - बैंक कार्ड (मास्टर कार्ड, मेस्ट्रो या वीज़ा), वेबमनी, किवी, यांडेक्स.मनी मनी ट्रांसफर और कुछ अन्य। डिलीवरी कई तरीकों से भी संभव है: पंजीकृत और अपंजीकृत एयर मेल, ईएमएस, डीएचएल, स्वीडन, फिनलैंड, चीन, सिंगापुर के डाक द्वारा डिलीवरी। हर दिन साइट विभिन्न बोनस, छूट, प्रचार प्रदान करती है और समय-समय पर बड़े पैमाने पर बिक्री करती है।

हमारे ग्राहकों के लिए साइट में क्या आकर्षक है?

सबसे पहले, औसत रूसी के लिए, चीनी ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर कीमतें काफी उचित हैं - यह मुख्य मानदंड है जिसके कारण हमारे हमवतन लोगों के पास विदेश में सामान खरीदने की काफी कमजोरी है।

ऑनलाइन शॉपिंग में एक समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका घर पर सोफे पर बैठने, आपको जो पसंद है उसे चुनने, ऑर्डर करने और पोस्ट ऑफिस में आइटम के आने का इंतजार करने और फिर उसके पहुंचने में 5-10 मिनट लगाने की क्षमता द्वारा निभाई जाती है। घर।

इस प्रकार की खरीदारी उन लोगों के लिए उपयुक्त नहीं है जो प्रतीक्षा करने के आदी नहीं हैं, साथ ही उन लोगों के लिए भी जो कम गुणवत्ता वाले उत्पाद की स्थिति में अपने हितों की रक्षा करने से निपटना नहीं चाहते हैं।

खरीद के जोखिम

चूंकि यह साइट न केवल चीन में, बल्कि दुनिया भर में सबसे बड़ी साइटों में से एक है, यहां आप न केवल एक ईमानदार और सभ्य विक्रेता से मिल सकते हैं, बल्कि, स्पष्ट रूप से, एक घोटालेबाज से भी मिल सकते हैं।

Aliexpress शॉपिंग सुरक्षा सेवा लगातार बेईमान व्यापारियों पर नज़र रखती है और उन्हें साइट से हटा देती है।

लेकिन आपको बहुत अधिक आशावान नहीं होना चाहिए, क्योंकि हर दिन दर्जनों या यहां तक ​​कि सैकड़ों स्टोर दिखाई देते हैं, और उनमें से प्रत्येक को जांचने के लिए समय की आवश्यकता होती है। इसलिए, अपनी खरीदारी, उनकी व्यवहार्यता, आर्थिक लाभ, साथ ही आगे की कार्रवाई के संभावित तरीकों पर सावधानीपूर्वक विचार करें।

अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब खरीदार को जो वह चाहता था उससे बिल्कुल अलग चीज़ मिलती है। फिर उसके पास कम गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए अपना पैसा वापस पाने का एक उत्कृष्ट अवसर है।

अनुपयुक्त गुणवत्ता

यदि आपने Aliexpress पर कोई उत्पाद खरीदा है, और जब आपने इसे प्राप्त किया, तो आपको एहसास हुआ कि यह स्टोर की तस्वीरों से बिल्कुल मेल नहीं खाता है, कम गुणवत्ता वाला है, आसानी से टूट जाता है, या इसमें दोष हैं, तो आपको अपना पैसा वापस पाने का अधिकार है उत्पाद विंडो में खोले गए विवाद के माध्यम से पैसा।

कई वापसी विकल्प संभव हैं:

• पूर्ण वापसी और वस्तु आपके पास रहेगी;
• आंशिक वापसी (मरम्मत, मुआवजे के लिए) और वस्तु खरीदार के पास रहती है;
• खर्च किए गए पैसे की पूरी वापसी और सामान खरीदार को वापस भेजना;
• एक अन्य विकल्प जो विक्रेता पेश कर सकता है (बाद की खरीदारी पर छूट, माल का आदान-प्रदान, अतिरिक्त उत्पाद और अन्य)।

यदि खरीदार फिर भी विक्रेता को सामान वापस लौटाने का फैसला करता है, तो यह बेहद सावधान रहने और शिपिंग लागत की व्यवहार्यता की गणना करने के लायक है। अक्सर यह आर्थिक रूप से लाभदायक नहीं होता है और सबसे अच्छा विकल्प यह होगा कि खराब गुणवत्ता के मुआवजे के रूप में एक छोटी राशि वापस स्वीकार कर ली जाए और उस वस्तु को अपने पास रख लिया जाए।

अगर माल अभी तक नहीं आया है

ऐसी स्थिति में जब उत्पाद का अभी-अभी ऑर्डर दिया गया हो और प्रसंस्करण समय समाप्त नहीं हुआ हो, प्रत्येक खरीदार किसी भी समय अपनी खरीदारी रद्द कर सकता है। यदि सामान पहले ही भेजा जा चुका है, खरीदार को एक ट्रैकिंग नंबर प्रदान किया गया है, तो जो कुछ बचा है वह इंतजार करना है।

किसी ऐसे उत्पाद को अस्वीकार करना असंभव है जो पारगमन में है।

ऐसी स्थिति में जब आपको कोई वस्तु प्राप्त हुई है लेकिन आप किसी भी कारण से उसे वापस करना चाहते हैं, तो आपको इस अनुरोध के साथ विक्रेता से संपर्क करना चाहिए। ज्यादातर मामलों में, वे एक बैठक के लिए सहमत होते हैं और सामान चीन को वापस लौटाने पर सहमत होते हैं।

प्रक्रिया

Aliexpress ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की नीति यह है कि उत्पाद के साथ कोई भी कार्रवाई विवाद खोलकर की जानी चाहिए। खरीदार और विक्रेता के बीच किसी भी समझौते को विवाद में दर्ज किया जाना चाहिए: धन की वापसी, खरीदार की कीमत पर या विक्रेता की कीमत पर माल की वापसी, आगे की खरीद पर छूट, आदि।

माल की वापसी के संबंध में विवाद की सूक्ष्मता इसके लिए भुगतान की गई राशि से अधिक राशि की मांग करने की असंभवता है। वे। शिपिंग के संबंध में खरीदार को होने वाली सभी लागतें उसके द्वारा वहन की जाती हैं। बेशक, आप परियोजना प्रशासन से हस्तांतरण के लिए धन की वापसी पर सकारात्मक निर्णय प्राप्त करने के लिए विवाद को बढ़ाने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन यह भी संभव नहीं है।

मुख्य नियम: विक्रेता को पार्सल वापस लौटाए जाने तक विवाद को बंद न करें!

अन्यथा, खरीदार अपना पैसा प्राप्त करने का अवसर खो सकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि विवाद को बंद करके, आप विक्रेता द्वारा निर्धारित सभी शर्तों पर अपने समझौते की पुष्टि करते हैं, लेकिन जब ऑर्डर सुरक्षा अवधि समाप्त हो जाती है, तो पैसा स्वचालित रूप से विक्रेता को स्थानांतरित कर दिया जाता है और कुछ भी नहीं किया जा सकता है।

कहाँ से शुरू करें?

सबसे पहले, यह महत्वपूर्ण है कि ऑर्डर सुरक्षा बंद होने के समय को न चूकें। बेहद सावधान रहें और यदि आवश्यक हो तो डिलीवरी का समय बढ़ाने के लिए कहें।

जैसे ही सामान प्राप्त हो जाए, पैकेज की अनपैकिंग का फिल्मांकन करने का प्रयास करें या कम से कम कुछ तस्वीरें लें। इस तरह आपके पास इस बात का सबूत होगा कि उत्पाद अच्छी गुणवत्ता का नहीं है या ख़राब है।

इसके बाद, आपको एक विवाद खोलना होगा, यह इंगित करना होगा कि आप अपना पूरा पैसा वापस करना चाहते हैं, और आपको उस बॉक्स को भी चेक करना होगा जो सामान वापस लौटाने का संकेत देता है। अब जो कुछ बचा है वह आपके अनुरोध पर विक्रेता की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करना है।

याद करना! एक बार विक्रेता सहमत हो जाने के बाद, विवाद की शर्तों को बदला नहीं जा सकता। विकल्प एक: माल भेजें.

यदि विक्रेता आपकी शर्तों से सहमत है, तो उसे आपको वह पता प्रदान करना होगा जिस पर पार्सल भेजना होगा।

प्रलेखन

विक्रेता या बाद में Aliexpress वेबसाइट के प्रशासन के पास आपके पक्ष में निर्णय लेने के लिए पर्याप्त आधार होने के लिए, कम से कम कुछ सबूत होने चाहिए।

अक्सर वे अनपैकिंग की तस्वीरें और वीडियो फ़ाइलें होती हैं, लेकिन कभी-कभी अन्य प्रकार के दस्तावेज़ों की आवश्यकता हो सकती है: एक सीमा शुल्क चालान, पार्सल के वजन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़, आदि।

विक्रेता को सामान भेजने के लिए किसी अतिरिक्त दस्तावेज़ की आवश्यकता नहीं है। डाकघर में एक लिफाफे या पार्सल पर पता फॉर्म भरना और डाक शुल्क का भुगतान करना पर्याप्त होगा।

प्रेषण

विक्रेता की ओर से आपके विरुद्ध संभावित दावों से खुद को बचाने के लिए, सामान को सावधानीपूर्वक पैक करना बेहतर है। ताकि यह विक्रेता की पैकेजिंग से खराब या उससे भी बेहतर न दिखे।

हम सरफेस मेल का उपयोग करने की अनुशंसा करते हैं.हां, डिलिवरी समय के मामले में यह निश्चित रूप से अधिक लंबा है, लेकिन पैसे बचाने के मामले में यह काफी बेहतर है, क्योंकि एयर मेल कहीं अधिक महंगा है। ईएमएस और नियमित डिलीवरी के बारे में भी यही कहा जा सकता है। दूसरे विकल्प में अधिक समय लगता है, लेकिन साथ ही यह काफी सस्ता भी है।

ट्रैकिंग नंबर के साथ शिपिंग का उपयोग करना सुनिश्चित करें। इस तरह आप विक्रेता की ओर से धोखाधड़ी से बच जाएंगे और आपको पता चल जाएगा कि आपका सामान कहां स्थित है।

पार्टियों के बीच समझौता होने के 10 दिनों के भीतर, खरीदार वेबसाइट पर शिपमेंट नंबर पोस्ट करने के लिए बाध्य है। इसके बाद काउंटडाउन टाइम आ जाएगा. यदि विक्रेता निर्दिष्ट अवधि के भीतर डिलीवरी की पुष्टि नहीं करता है, तो पैसा स्वचालित रूप से वापस कर दिया जाएगा।

प्रतीक्षा अवधि

कुछ खरीदार भाग्यशाली होते हैं और वस्तु का पैसा कार्ड में बहुत जल्दी वापस आ जाता है, जबकि वस्तु अभी भी उनके पास रहती है। लेकिन ऐसे भी मामले होते हैं जब आप किसी भी निर्णय के लिए कई महीनों तक इंतजार कर सकते हैं। प्रक्रिया में विशेष रूप से देरी तब होती है जब वास्तव में बिक्री की वस्तु को विक्रेता को वापस लौटाने का निर्णय लिया जाता है।

जिस क्षण से खरीदार द्वारा सिस्टम में ट्रैक नंबर दर्ज किया जाता है जिसने सामान वापस भेजा है, उलटी गिनती शुरू हो जाती है (आमतौर पर डिफ़ॉल्ट 30 दिन है)। अब क्रेता और विक्रेता की भूमिकाएँ बदल गई हैं; क्रेता विक्रेता को पार्सल प्राप्त होने तक ऑर्डर सुरक्षा बढ़ा सकता है। जब शिपमेंट प्राप्त हो जाता है या ऑर्डर सुरक्षा समाप्त हो जाती है, तो खरीदार को स्वचालित रूप से कार्ड पर अपना पैसा प्राप्त होता है।

वापसी की लागत कितनी है?

प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में सामान लौटाने पर अलग-अलग राशि खर्च होगी, क्योंकि यह कई कारकों से प्रभावित होता है: पैकेज का वजन और आकार, वितरण विधि, ट्रैक नंबर के लिए भुगतान।

अनुमानित लागत जानने के लिए, डाकघर से संपर्क करना और उन्हें सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करना सबसे अच्छा है। एक डाक कर्मचारी अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट की अनुमानित राशि की गणना करने के लिए एक विशेष कार्यक्रम का उपयोग करेगा।

किसी वस्तु को वापस करने का निर्णय लेने से पहले, विचार करें कि क्या उसे अपने देश में बेचना आसान होगा या उपहार के रूप में देना होगा। किसी भी स्थिति में, डिलीवरी लागत छोटी नहीं होगी।

कमीशन एजेंट बेचे गए उत्पादों का मालिक नहीं है, बल्कि केवल उसका प्रबंधक (विक्रेता) है। के बारे में पढ़ा।

एम.वीडियो पर सामान लौटाने की शर्तें काफी वफादार हैं। देखो क्या।

अच्छी गुणवत्ता का सामान स्टोर पर लौटाने के नियम इसके लिए 14 दिन का समय देते हैं। और अधिक जानें

विक्रेता के खर्च पर Aliexpress पर सामान वापस करना अभी भी संभव है, लेकिन ऐसा मुआवजा प्राप्त करना बहुत मुश्किल होगा। तथ्य यह है कि, वास्तव में, स्टोर आपको इन खर्चों का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है। यह बिंदु साइट नियमों में स्पष्ट रूप से नहीं बताया गया है। भले ही आप स्टोर की अंतरात्मा से अपील करें, अगर वह कुछ नहीं करता है, तो आप किसी तरह उसे सही कार्रवाई करने के लिए प्रेरित नहीं कर पाएंगे।
हालाँकि, कुछ मामलों में, खरीदारों को मुआवज़ा मिलता है। आमतौर पर बोनस के रूप में. सच है, इस विकल्प की अपेक्षा केवल उन बड़े स्टोरों से की जानी चाहिए जो अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं। आमतौर पर वे ख़ुद ही आपको मुआवज़ा देते हैं.
अपने खर्चों को कवर करने का सबसे आसान तरीका भविष्य की खरीदारी के लिए कूपन या अच्छी छूट है। इस प्रकार, विक्रेता न केवल आपकी आवश्यकताओं को पूरा करता है, बल्कि, वास्तव में, स्वयं कुछ भी नहीं खोता है। इस बोनस का लाभ उठाने के लिए, आपको अभी भी उस स्टोर से दोबारा खरीदारी करनी होगी। उसके पास, भले ही कम होगा, लेकिन फिर भी लाभ होगा, एक अतिरिक्त ऑर्डर और एक और सकारात्मक समीक्षा। आख़िरकार, यदि आपको अपना पैसा वापस मिल गया और अगले उत्पाद पर छूट दी गई, तो आप अपनी समीक्षा में ऐसा कहने का अवसर नहीं चूकेंगे।

यदि आप लगातार एक ही स्टोर पर खरीदारी करते हैं, तो आप लगभग सौ प्रतिशत निश्चितता के साथ ऐसे बोनस की उम्मीद कर सकते हैं। विक्रेता आगे सहयोग में रुचि रखता है और आपको नियमित ग्राहक के रूप में बनाए रखने का प्रयास करेगा। इसके अलावा, ऐसे मामले में, आपके पास अभी भी अपनी छूट प्राप्त करने या कूपन का उपयोग करने का अवसर होगा।
विक्रेता के खर्च पर Aliexpress को वापस करना अभी भी संभव है यदि आप अपना पैसा वापस नहीं मांगते हैं, बल्कि केवल वह उत्पाद प्राप्त करना चाहते हैं जिसकी आपको आवश्यकता है। यह आमतौर पर किसी खराबी की स्थिति में होता है या जब विक्रेता गलती से आपको कुछ ऐसा भेज देता है जो आपकी ज़रूरत के हिसाब से नहीं होता है।
ऐसे में आप रिटर्न पैकेज के साथ अपना मुआवजा भी प्राप्त कर सकते हैं। एक नियम के रूप में, विक्रेता इसमें एक छोटा सा उपहार रखता है। आप स्टोर को लिख सकते हैं और सहमत हो सकते हैं कि आप अपने खर्चों के मुआवजे के रूप में क्या प्राप्त करना चाहते हैं। सच है, इस मामले में आपके लिए उपलब्ध सभी तुरुप के पत्तों का उपयोग करना बेहतर है, उदाहरण के लिए, समीक्षाएँ जो आपको अवश्य लिखनी चाहिए। आप इसमें केवल विवाद और पहले निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के बारे में उल्लेख कर सकते हैं, या कहानी के इस भाग को छोड़ सकते हैं और तुरंत उस हिस्से पर आगे बढ़ सकते हैं जहां विक्रेता को बिना किसी समस्या के और कम से कम समय में मुआवजा दिया जाता है। दोनों समीक्षाएँ सत्य होंगी, लेकिन एक को नकारात्मक और दूसरे को अधिक सकारात्मक कहा जा सकता है।

सामान्य तौर पर, आप इसे विक्रेता को बता सकते हैं और यह चुनने की पेशकश कर सकते हैं कि वे किस प्रकार की प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहेंगे। निःसंदेह, आपको ब्लैकमेल के रूप में ऐसा नहीं करना चाहिए। चीन के विक्रेताओं के साथ व्यवहार करते समय, आपको यथासंभव विनम्र रहना चाहिए। यदि आप पहले ही उनके साथ पत्राचार कर चुके हैं, तो आप पहले से ही समझ सकते हैं कि Aliexpress पर विक्रेता व्यावसायिक पत्राचार में इमोटिकॉन्स का उपयोग करने से भी नहीं कतराते हैं।
बेहतर होगा कि आप कुछ ऐसा लिखें, "यदि आप मुझे शिपिंग लागत की प्रतिपूर्ति करेंगे और मुझे एक छोटा सा उपहार भेजेंगे तो मुझे आपके लिए एक सकारात्मक समीक्षा लिखना अच्छा लगेगा।" यदि विक्रेता आपसे सहमत है, तो आप उचित मूल्य श्रेणी में कुछ चुन सकते हैं।
भले ही कोई मूल समझौता न हो, फिर भी आप अपना पैसा या उपहार प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अभी हाल ही में सोशल नेटवर्क पर एक तस्वीर प्रसारित हो रही थी जिसमें विक्रेता ने एक ग्राहक को दोबारा डिलीवरी के लिए युआन डाल दिया था।
सामान्य तौर पर, Aliexpress पर विक्रेता के खर्च पर सामान वापस करना संभव है, लेकिन इसे प्राप्त करना बिल्कुल भी आसान नहीं है। विक्रेता आपको शिपिंग लागत की भरपाई करने के लिए बाध्य नहीं है, इसलिए आपको केवल उनकी विश्वसनीयता पर निर्भर रहना होगा।

ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी लॉटरी के समान है: बेशक, यहां जीतने की संभावना अधिक है, लेकिन फिर भी कभी-कभी हमें वह नहीं मिलता जो हम चाहते हैं। यदि कोई उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता है तो उसे Aliexpress पर कैसे लौटाएं? क्या ऐसा करना बिल्कुल संभव है, या यदि इसे खरीदा जाता है, तो इसे पहले ही खरीदा जा चुका है, और अपना असंतोष व्यक्त करने का एकमात्र तरीका नकारात्मक समीक्षा लिखना है, जिससे विक्रेता की रेटिंग खराब हो जाती है?

अक्सर सामान लौटाने के दो कारण होते हैं:

• इसे समय पर वितरित नहीं किया गया और खरीदार को अपना भुगतान पहले ही वापस मिल चुका है।
• यह विवरण या आदेश मापदंडों के अनुरूप नहीं है - रंग, आकार, घनत्व;

सबसे पहले, आइए उस विकल्प पर विचार करें जब सामान निर्दिष्ट अवधि के भीतर वितरित नहीं किया जाता है: उदाहरण के लिए, विक्रेता डिलीवरी के 30-35 दिनों का दावा करता है, लेकिन 40 दिन पहले ही बीत चुके हैं, हम जानते हैं कि हमारा मेल कितना "कुशलतापूर्वक" काम करता है, और हम समझते हैं कि समस्या हो सकती है - विक्रेता अपने काम की गति को प्रभावित नहीं कर सकता। हालाँकि, खरीदार को इस बारे में विशेष रूप से चिंतित नहीं होना चाहिए: Aliexpress बिक्री पृष्ठ पर, विक्रेता मार्जिन के साथ डिलीवरी का समय इंगित करता है, और उसे इसे पूरा करना होगा। यदि ऑर्डर एक ट्रैक के साथ भेजा गया है और ट्रैक ट्रैक किया गया है, तो यह दर्शाता है कि यह पहले ही चीन छोड़ चुका है और प्राप्तकर्ता के पास जा रहा है, आप प्रतीक्षा समय बढ़ा सकते हैं - ऐसा करने के लिए, सूची में वह चुनें जिसमें आप रुचि रखते हैं ऑर्डर के लिए, "विवरण" पर क्लिक करें, और फिर "क्रेता सुरक्षा के विस्तार का अनुरोध करें" पर क्लिक करें। यह आपको पार्सल की वास्तविक प्राप्ति तक Aliexpress मध्यस्थता द्वारा संरक्षित करने की अनुमति देगा।

यदि विक्रेता जवाब नहीं देता है, और समय बीत रहा है, तो आपको इसकी आवश्यकता है। इसे टाइमर उलटी गिनती समाप्त होने के 15 दिनों के भीतर भी खोला जा सकता है - यह महत्वपूर्ण है कि इस क्षण को न चूकें: फिर आप किसी को कुछ भी साबित नहीं कर पाएंगे। किसी विवाद में, आपको सही कारण बताना होगा - तब आप या तो सामान दोबारा भेजने या रिफंड पर भरोसा कर सकते हैं। यदि दूसरा विकल्प है, तो असफल खरीदार को सामान वापस करना होगा। यह काम आपको अपने खर्चे पर करना होगा. बेशक, आपको कुछ भी वापस करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि कोई भी इसे साबित नहीं कर सकता है। लेकिन यह उचित नहीं है. यह खरीदार के विवेक का सवाल है. आप इसे सरल तरीके से कर सकते हैं: पार्सल को डाकघर से न उठाएं - फिर यह एक महीने के बाद स्वचालित रूप से वापस भेज दिया जाएगा।

तस्वीर में और वास्तविकता में उत्पाद अलग-अलग हैं

सबसे पहले यह तय करना महत्वपूर्ण है कि क्या यह कोई गंभीर अंतर है। यदि अंतर कपड़े की छाया में है, तो बहस शुरू करने का कोई मतलब नहीं है। और यदि आकार, कारीगरी, रंग पूरी तरह से अलग हैं - तो, ​​निश्चित रूप से, आपको अपने हितों की रक्षा करने की आवश्यकता है: उत्पाद वापस करें और उस पर खर्च किए गए पैसे वापस पाएं।

यदि विक्रेता के पास उच्च रेटिंग है और वह लंबे समय से संसाधन पर पंजीकृत है, तो विवाद को हल करना बहुत आसान है: वह अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देगा और इस मुद्दे को जल्द से जल्द बंद करने का प्रयास करेगा ताकि नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त न हो। . पहले विक्रेता को एक व्यक्तिगत संदेश लिखना समझदारी है। वह पेशकश कर सकता है:

• दूसरे, उच्च गुणवत्ता वाले सामान के बदले माल का आदान-प्रदान करें;
• माल के लिए प्राप्त धन वापस करें;
• इस स्टोर में भविष्य की खरीदारी पर छूट प्रदान करें।

दिलचस्प बात यह है कि यदि ऑर्डर महंगा नहीं है, तो विक्रेता यह मांग नहीं कर सकता है कि पैकेज उसे वापस कर दिया जाए, लेकिन बस उसे एक नया उत्पाद भेज दें - यह उसके लिए आसान होगा।

Aliexpress मध्यस्थता में जाने की तुलना में निजी बातचीत में मुद्दे को हल करना आसान है। लेकिन विक्रेता आपसे पहले एक अच्छी समीक्षा छोड़ने के लिए कह सकता है, और फिर वह सब कुछ करेगा। आपको इस पर सहमत नहीं होना चाहिए: पहले आप पैसे लौटाएं या एक नया उत्पाद भेजें, और उसके बाद ही समीक्षा करें। अन्यथा, आपको मुआवजा नहीं मिल सकता है - जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, सभी चीनी कर्तव्यनिष्ठ नहीं हैं, लेकिन कई लोग खूबसूरती से बोलना जानते हैं और आश्वासन देते हैं कि सब कुछ ठीक हो जाएगा।

विवाद खोलना

आप केवल ख़राब उत्पाद ही वापस कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको सबसे पहले अपनी आवश्यकताओं के बारे में सोचना चाहिए।

यदि सामान प्राप्त करने से पहले कोई विवाद खुलता है: उदाहरण के लिए, ऑर्डर पारगमन में खो गया है, तो आप पूर्ण धन-वापसी की मांग कर सकते हैं। यदि सामान प्राप्त होता है, तो आपको केवल लागत के आंशिक मुआवजे की उम्मीद करनी चाहिए - उदाहरण के लिए, 50%। विशेष रूप से तब जब उत्पाद पूरी तरह कार्यात्मक हो और केवल दिखने में घोषित उत्पाद से भिन्न हो।

यदि आप पैसे के कुछ हिस्से की वापसी के रूप में मुआवजा मांगते हैं, तो ऐसा विवाद तेजी से हल हो जाएगा। उत्पाद की खराब गुणवत्ता प्रदर्शित करने वाली तस्वीरें या वीडियो मजबूत तर्क होंगे।

विक्रेता निम्नलिखित में से कोई एक रणनीति चुन सकता है:

1. मांगों पर सहमति;
2. स्थितियों को बदलने के लिए राजी करना;
3. विवाद से इनकार करें;
4. बस चुप रहो.

आपको किसी भी हालत में दूसरे विकल्प के चक्कर में नहीं पड़ना चाहिए. विक्रेता चुप है और चर्चा नहीं करना चाहता? यह मध्यस्थता के लिए जाने का समय है. यहां आप तस्वीरों के बिना नहीं कर सकते हैं, लेकिन अगर मध्यस्थता पैनल विक्रेता के अपराध को स्वीकार करता है और खरीदार की सामान वापस करने की इच्छा से सहमत होता है, तो पार्सल भेजने और Aliexpress सिस्टम में ट्रैक नंबर दर्ज करने के बाद, रिफंड जारी किया जाएगा।
यदि विक्रेता रिटर्न के लिए सहमत है, तो आपके पास उसके पते पर पैकेज भेजने के लिए 7-10 दिन हैं।
इस समय के भीतर माल भेजना अनिवार्य है: भेजने के समय में देरी करें - पैसा विक्रेता को वापस कर दिया जाएगा।

विक्रेता को माल लौटाना

Aliexpress के नियमों के अनुसार, किसी उत्पाद को वापस करते समय - भले ही ऑर्डर में कोई स्पष्ट दोष हो - शिपिंग खरीदार की कीमत पर की जाती है।
इसलिए, यह मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है कि इस पर खर्च करना कितना समीचीन है; इसके अलावा, इसे ट्रैकिंग के लिए एक ट्रैक नंबर जारी किया जाना चाहिए।
यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि खरीदार को अनुपयुक्त उत्पाद वापस करने के लिए 30 दिन का समय दिया जाता है। इस अवधि के बाद, विवाद बंद हो जाता है, और बिना किसी आदेश और बिना किसी मुआवजे के छोड़े जाने की संभावना होती है। डिलीवरी सेवा, पैकेजिंग और पार्सल के वजन के आधार पर शिपिंग लागत 200 से 1500 रूबल तक हो सकती है।

चरण-दर-चरण कार्य योजना:

1. विक्रेता से पार्सल भेजने के लिए आवश्यक विवरण और पता प्राप्त करें।
2. सामान सावधानी पूर्वक एवं सावधानीपूर्वक पैक करें। यदि संभव हो तो पैकेजिंग प्रक्रिया की तस्वीरें या वीडियो लें।
3. पार्सल के लिए भुगतान करते समय, डाकघर से ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करना और विक्रेता को भेजना सुनिश्चित करें।

एक खुले विवाद में अपने सभी कार्यों को रिकॉर्ड करें: वे Aliexpress प्रशासन के लिए सबूत होंगे। जब तक आपको धन प्राप्त नहीं हो जाता तब तक विवाद बंद नहीं किया जा सकता।

यदि विक्रेता को माल प्राप्त होने के बाद एक महीना बीत चुका है और खाते में पैसा नहीं आया है, तो आपको पहले बैंक से यह सुनिश्चित करना होगा कि निश्चित रूप से कोई रसीद नहीं है, और फिर Aliexpress प्रशासन को एक अनुरोध लिखें - सबसे अधिक संभावना है , किसी प्रकार की त्रुटि हुई है, और पैसा निश्चित रूप से जल्द ही दिखाई देगा: यह संसाधन इस पर प्रत्येक व्यक्तिगत विक्रेता की तुलना में अपनी प्रतिष्ठा को बहुत अधिक महत्व देता है।

यहां खरीदारी करते समय, आप निश्चिंत हो सकते हैं: ग्राहक के हितों को महत्व दिया जाता है, और यदि कोई उत्पाद वास्तव में असंतोषजनक है, तो आप उसे हमेशा वापस कर सकते हैं। सच है, आपको इस पर समय और पैसा खर्च करना होगा - चर्चा शुरू करते समय, आपको इसके लिए तैयार रहना चाहिए। अक्सर, कुछ पैसे वापस करना और सामान रखना अधिक स्मार्ट और आसान होता है।

इस लेख में हम Aliexpress से विक्रेता को सामान वापस भेजने के लिए 10 युक्तियाँ देंगे। सामान लौटाने का विवरण "मॉल" अनुभाग में खरीदारी पर लागू नहीं होता है। विक्रेता को सामान लौटाने के लिए मॉल की एक अलग प्रक्रिया है।

1) माल की वापसी केवल विवाद खोलने के माध्यम से की जाती है।

विक्रेता को सामान वापस भेजने के लिए, आपको एक विवाद खोलना होगा "माल और पैसे की वापसी।"जिसके बाद विक्रेता को विवाद पर आपके निर्णय को स्वीकार करना होगा और विवाद में सीधे शिपिंग के लिए रिटर्न पता बताना होगा। विक्रेता द्वारा आइटम की प्राप्ति की पुष्टि करने के बाद ही आपको रिफंड प्राप्त होगा। या पार्सल भेजने की तारीख से 30 दिन.

2) AliExpress पर वस्तुओं का आदान-प्रदान नहीं होता है।

AliExpress पर माल का कोई भी आदान-प्रदान निम्नलिखित योजना के अनुसार होता है:

1) "माल और धन की वापसी" के लिए विवाद खोलना। जिसके बाद सामान वापस भेज दिया जाता है.

2) विक्रेता सामान प्राप्त करता है और आपका पैसा लौटाता है।

3) आप वांछित उत्पाद को पुनः ऑर्डर करें।

3) सामान वापस भेजने की सभी लागत खरीदार की जिम्मेदारी है।

खरीदार अपने खर्च पर माल वापस चीन भेजता है। आप सबसे सस्ते तरीके से पार्सल भेज सकते हैं. उदाहरण के लिए, लागत और बीमा का संकेत दिए बिना जमीन पर। लेकिन एक ट्रैकिंग नंबर अवश्य रखें। अक्सर, किसी वस्तु को वापस भेजने की लागत उस वस्तु की लागत से अधिक हो सकती है। इसलिए, विवाद शुरू करने से पहले, डाकघर जाएं और पूछें कि इस उत्पाद को चीन भेजने में कितना खर्च आएगा। यदि पार्सल भेजने की लागत अधिक हो जाती है, तो विक्रेता को माल वापस भेजे बिना आंशिक धनवापसी के लिए विवाद खोलना अधिक लाभदायक होता है। बाकी रकम की भरपाई इस उत्पाद को बेचकर की जा सकती है.

4) सामान अच्छे से पैक करें

विक्रेता अक्सर इस बात पर विवाद करते हैं कि आपने सामान को खराब तरीके से पैक किया था और वह क्षतिग्रस्त हो गया। शिपिंग से पहले, आइटम को अच्छी तरह से पैक करें और पैकेजिंग प्रक्रिया को फिल्माएं।

5) भेजे जा रहे पार्सल का फोटो लें

सीधे डाकघर में सामान भेजने से पहले, पार्सल की एक तस्वीर लें ताकि डिलीवरी पता और ट्रैकिंग नंबर स्पष्ट रूप से दिखाई दे। इसके अलावा, शिपिंग रसीद की एक तस्वीर लें। यदि विक्रेता कोई विवाद खोलता है तो ये तस्वीरें आपके काम आएंगी।

6) आपको माल विवाद में निर्दिष्ट पते पर भेजना होगा।

सामान को अन्य पते पर न भेजें जो विक्रेता आपको निजी संदेशों में भेज सकता है। पार्सल विवाद में बताए गए पते पर ही भेजा जाना चाहिए। यदि आप किसी भिन्न पते पर भेजते हैं, तो आप अपना पैसा खो देंगे।

7) आप 10 दिनों के भीतर सामान भेजने के लिए बाध्य हैं।

विक्रेता द्वारा आपके विवाद प्रस्ताव को स्वीकार करने और सामान भेजने का पता बताने के बाद, मेंआपको 10 दिनों के भीतर सामान भेजना होगा और पार्सल का ट्रैकिंग नंबर बताना होगा, अन्यथा यह माना जाएगा कि आपने अपने दायित्वों को पूरा नहीं किया है, और विवाद विक्रेता के पक्ष में बंद कर दिया जाएगा।

8) आइटम रिटर्न रद्द नहीं किया जा सकता।

खरीदार, सामान और पैसा वापस करने के लिए विवाद खोलते समय, इस तथ्य के बारे में नहीं सोचते कि शिपिंग उनके खर्च पर होगी। या कि सामान भेजने की लागत बहुत ज़्यादा हो सकती है. इसलिए, इस अप्रिय समाचार को जानने के बाद, वे किसी तरह माल की वापसी रद्द करने की कोशिश कर रहे हैं, क्योंकि यह बहुत लाभहीन है। लेकिन, विक्रेता द्वारा विवाद के लिए आपके प्रस्ताव को स्वीकार करने और उस पते को इंगित करने के बाद जिस पर पार्सल भेजा जाना चाहिए, आप अपना मन नहीं बदल सकते हैं और माल की वापसी रद्द नहीं कर सकते हैं। आपके समझौतों के बाद, आप सामान वापस भेजने के लिए बाध्य हैं, अन्यथा विवाद विक्रेता के पक्ष में बंद हो जाएगा। माल की शिपमेंट रद्द करके, आप रिफंड प्राप्त करने से इनकार करते हैं।

9) टाइमर को आगे न बढ़ाएं।

आपके द्वारा आइटम भेजने के बाद, एक टाइमर दिखाई देगा। क्रेता सुरक्षा टाइमर के समान, लेकिन अब विक्रेता की सुरक्षा करता है। जब तक विक्रेता आपसे ऐसा करने के लिए न कहे, टाइमर न बढ़ाएं। चूंकि सामान भेजने की तारीख के 30 दिन बाद तक आपका पैसा वापस कर दिया जाएगा, भले ही विक्रेता को सामान न मिले।

10) विक्रेता के वादों पर भरोसा न करें।

विक्रेता आपको विभिन्न अनुरोधों और वादों के साथ व्यक्तिगत संदेश लिख सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप बिना किसी विवाद के माल भेजते हैं तो पैसे वापस करने का वादा करते हैं, या आपसे विवाद बंद करने के लिए कहेंगे, क्योंकि वह पहले ही आपको एक नया उत्पाद भेज चुका है, या विभिन्न बोनस का वादा करता है, यदि केवल आप शिपमेंट रद्द कर देंगे , वगैरह। विक्रेता के वादों पर भरोसा न करें. योजना का पालन करें. और फिर आप धोखाधड़ी वाले कार्यों में नहीं फंसेंगे और उत्पाद के लिए पैसे वापस करने में सक्षम होंगे।

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