पीआर गतिविधियों में सुधार. एक वाणिज्यिक कंपनी में पीआर गतिविधियों का संगठन। वाइकिंग्स ग्रुप ऑफ कंपनीज एलएलसी का कॉर्पोरेट कोड

विश्लेषण के आधार पर, हम वर्तमान में छोटे व्यवसाय "फोटोकूरियर" के लिए पीआर गतिविधियों में सुधार के लिए निम्नलिखित सिफारिशें पेश कर सकते हैं:

हमारी राय में आज योग्य कार्मिकों की विकट समस्या है। इस संबंध में, हम निम्नलिखित कार्य करने का प्रस्ताव करते हैं:

कंपनी में काम करने आने वाले नवागंतुकों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करें। ऐसा प्रशिक्षण या तो सीधे निदेशक द्वारा या सबसे अनुभवी कर्मचारी द्वारा किया जा सकता है। कंपनी को जानने और विशेषज्ञता में खुद को डुबोने के लिए एल्गोरिदम इस प्रकार संरचित है: कार्य अनुसूची, कार्यस्थल से परिचित होना, कर्मचारी वफादारी बढ़ाने के लिए कार्यक्रम के बारे में जानकारी प्रदान करना, विशिष्ट कार्यक्रमों के साथ काम करने की बारीकियां, संभावित कठिनाइयाँ और तरीके उन्हें हल करें, संगठन और आपूर्तिकर्ता कंपनियों और भागीदारों दोनों की कीमतों के साथ मूल्य सूचियों का अध्ययन करें, ई-मेल, आईसीक्यू और वेबसाइट की संचालन प्रक्रियाओं का अध्ययन करें, ग्राहकों के साथ संचार कौशल में महारत हासिल करने में सहायता करें, कौन सी सेवाएं उच्च प्राथमिकता वाली हैं और कौन सी कम हैं, और अन्य तरीकों से।

उपकरण के साथ काम करने में पीआर गतिविधियों की चिंता बहुत कम होती है, लेकिन इसके बावजूद, हम कर्मचारियों को उपकरण और उपभोग्य सामग्रियों की सावधानीपूर्वक और सावधानीपूर्वक हैंडलिंग के महत्व को समझाना आवश्यक मानते हैं। कर्मचारियों को सूचित किया जाता है कि कंपनी गुणवत्ता के लिए काम करती है और सस्ती सामग्री का उपयोग नहीं करती है। चूँकि कार्य का लक्ष्य अंतिम उपभोक्ता है, इसलिए उत्पाद को ग्राहक की सभी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। इससे कंपनी द्वारा प्रदान किए जाने वाले कार्य और सेवाओं के प्रति एक दृष्टिकोण बनेगा और कार्य की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार होगा।

इंटरनेट संचार के क्षेत्र में फिलहाल कमजोर कड़ी साइट पर फीडबैक है। परिशिष्ट 9 से पता चलता है कि कंपनी के व्यवहार में ऐसे मामले होते हैं जब ग्राहक के प्रश्न का उत्तर 10 दिनों की देरी से धीरे-धीरे प्राप्त होता है। कारणों का पता लगाने पर पता चला कि सिस्टम के पर्यवेक्षकों के बीच जिम्मेदारियों के अस्पष्ट वितरण के कारण यह घटना घटी। प्रोग्रामर ने दावा किया कि यह उसका काम नहीं था, लेकिन प्रमोशन मैनेजर ने पहुंच की कमी का हवाला देते हुए जिम्मेदारी प्रोग्रामर पर डाल दी। साइट पर फीडबैक की उपस्थिति निश्चित रूप से संगठन में विश्वास के स्तर को बढ़ाती है, लेकिन ऐसे संसाधन के गलत संचालन से प्रतिक्रिया हो सकती है। इसलिए, हमारा सुझाव है कि प्रबंधक कर्मचारियों की कार्यक्षमता को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें और पदोन्नति प्रबंधक के लिए वेबसाइट पर फीडबैक के रूप में पत्राचार तक पहुंच प्रदान करें, कर्मचारी को सकारात्मक समीक्षाओं में वृद्धि हासिल करने और नकारात्मक समीक्षाओं की संख्या को कम करने का कार्य निर्धारित करें। .

हम बाहरी दर्शकों के साथ बातचीत में आने वाली समस्याओं का समाधान भी पेश करते हैं, जैसे अन्य कंपनियों के बीच पहचान की समस्या और प्रतिस्पर्धियों से भेदभाव की समस्या। यहां हम पेशकश कर सकते हैं:

गुरिल्ला मार्केटिंग गैर-मानक विपणन समाधानों के उपयोग के आधार पर वस्तुओं और सेवाओं का कम लागत वाला प्रचार है।

उन कंपनियों के साथ सहयोग जो समान दर्शकों के साथ काम करते हैं, लेकिन गैर-प्रतिस्पर्धी उत्पादों की पेशकश करते हैं: उचित समझौतों के आधार पर, नजदीकी ट्रैवल एजेंसियां ​​​​अपने ग्राहकों को मानकों को पूरा करने वाली उच्च गुणवत्ता वाली आईडी तस्वीरें लेने की पेशकश कर सकती हैं, और पैदल दूरी के भीतर एक कंपनी में; जिन पासपोर्ट कार्यालयों और डाकघरों में फोटोकॉपी मशीन नहीं है, वे लोगों को इस सेवा के लिए संदर्भित कर सकते हैं क्योंकि लोग आमतौर पर इस बात में रुचि रखते हैं कि वे पास में कहां प्रतिलिपि बना सकते हैं। केवल ऐसे संगठन के अस्तित्व का संकेत देना आवश्यक है।

वेबसाइट पर एक अतिरिक्त "साझेदार" पृष्ठ बनाना और ट्रैवल एजेंसियों, हेयरड्रेसर, कपड़े और फर्नीचर स्टोर, अवकाश एजेंसियों और अन्य की वेबसाइटों पर बैनर लगाने पर पारस्परिक रूप से लाभप्रद शर्तों पर सहमति व्यक्त करना। इस प्रकार, ऐसे संगठनों के नियमित ग्राहक हमारी कंपनी को "साझेदार" के रूप में देख सकेंगे, और भविष्य में हमारे ग्राहक बन सकेंगे।

नकली "खुश" ग्राहकों का उपयोग करना - दोस्तों और रिश्तेदारों का उपयोग करना जो कंपनी द्वारा पेश की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के बारे में आराम से बात करेंगे, उदाहरण के लिए, सार्वजनिक परिवहन पर संचार करते समय या लाइन में खड़े होने पर।

विज्ञापन प्रयोजनों के लिए मानक पैकेजिंग सामग्री का उपयोग। हमारा सुझाव है कि आप अपना लोगो और सेवाओं के बारे में जानकारी लिफाफे, बैग, सामान वाले बक्सों पर रखें और प्रत्येक पैकेज्ड ऑर्डर में बिजनेस कार्ड भी शामिल करें (परिशिष्ट 10)।

उपस्थित। ये या तो खरीदारी के लिए उपहार हो सकते हैं या भागीदारों के लिए उपहार हो सकते हैं। मुख्य बात यह है कि यह इशारा अप्रत्याशित है, तो यह निश्चित रूप से सकारात्मक भावनाएं और बढ़ी हुई वफादारी लाएगा। ये पोस्टकार्ड, कीचेन, कैलेंडर और कैलेंडर, लोगो के साथ मग हो सकते हैं - ये सभी उपयोगी चीजें हैं जिन्हें सही डिज़ाइन चुनने पर फेंकने की संभावना नहीं है। इस तरह के उपहार को कार्यालय या घर में जगह मिल जाएगी और वह स्पष्ट रूप से दिखाई देगा।

अन्य उपहार खरीदारी के लिए उपहार हो सकते हैं, जब ग्राहक को उत्पाद खरीदने और लाभ प्राप्त करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। उदाहरण के लिए, +20% मुफ़्त, दो की कीमत पर तीन और अन्य।

लॉयल्टी कार्ड। नियमित ग्राहकों को न खोने के लिए, आपको दोबारा वापस आने के लिए प्रोत्साहन देने की आवश्यकता है, खासकर यदि यह ग्राहक संगठन के स्थान से काफी दूरी पर स्थित है। ऐसा करने के लिए, हम छूट प्रणाली शुरू करने की अनुशंसा करते हैं। आप किसी विशिष्ट ग्राहक के लिए छूट का संकेत देने वाले व्यवसाय कार्ड के दूसरी तरफ बचत या डिस्काउंट कार्ड, कूपन, सरल नोट्स का उपयोग करके इस प्रणाली को कार्यान्वित कर सकते हैं। जब किसी उपभोक्ता को किसी उत्पाद की आवश्यकता होती है, तो, अन्य चीजें समान होने पर, वह उस ओर रुख करेगा जहां वे अपना पैसा बचाते हैं और एक ग्राहक के रूप में उसे महत्व देते हैं।

कूपन सेवा. किसी वेबसाइट पर ग्राहक ट्रैफ़िक और बिक्री की मात्रा बढ़ाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक कूपन सेवा है। इस तरह के सहयोग से नए ग्राहकों की आमद बढ़ाने और वस्तुओं और सेवाओं की मांग में स्थायी वृद्धि में मदद मिलेगी। वेबसाइट पर प्रमोशन के लॉन्च से तुरंत ही सैकड़ों-हजारों इच्छुक खरीदारों का ध्यान आकर्षित हो जाता है; पिछले प्रमोशन के बारे में जानकारी वेबसाइट पर बनी रहती है और ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए काम करती रहती है। जो लोग कूपन के साथ आते हैं वे अतिरिक्त सेवाएँ खरीदते हैं और वर्गीकरण से अन्य उत्पादों और सेवाओं पर ध्यान देते हैं। रूनेट पर सबसे अधिक देखी जाने वाली कूपन साइटें जो टोल्याटी में लोकप्रिय हैं, वे हैं बिग्लियन, कुपिकुपोन और स्काईकुपोन। इन साइटों के साथ सहयोग की शर्तें लगभग समान हैं, इसलिए हम इनमें से किसी भी साइट पर प्रचार शुरू करने का सुझाव देते हैं। अभ्यास से पता चलता है कि प्रतिस्पर्धी इन सेवाओं का उपयोग महीने में एक बार से अधिक नहीं, बारी-बारी से करते हैं। Photocourier कंपनी पहले ही Kupikupon.ru वेबसाइट (परिशिष्ट 11) पर एक बार ऐसी सेवा का उपयोग कर चुकी है और इसके परिणामस्वरूप नियमित ग्राहकों में वृद्धि हुई है। डिस्काउंट कूपन खरीदने वाले 36 उपभोक्ताओं में से 10 लोग अभी भी नियमित हैं और समय-समय पर ऑर्डर देते हैं। यह देखते हुए कि अभियान 2011 में शुरू किया गया था, जब संगठन अपनी गतिविधियां शुरू कर रहा था और उसके पास एक ऑर्डर डिलीवरी बिंदु था, इस परिणाम ने निवेश को उचित ठहराया। इस प्रकार, आप दस्तावेज़ों के लिए फ़ोटो, फ़ोटो प्रिंट करना, फ़ोटो पुस्तकें बनाना, मग, टी-शर्ट, पहेलियाँ और अलग-अलग छवियों वाले मैग्नेट बनाने जैसी सेवाओं पर छूट के साथ प्रचार शुरू कर सकते हैं। इस तरह के अभियान को चलाने के निम्नलिखित लाभों पर प्रकाश डाला जा सकता है: कंपनी की मान्यता बढ़ाना; साइट पर ट्रैफ़िक में वृद्धि; अल्पावधि में ग्राहकों का प्रवाह बढ़ाना; नियमित ग्राहकों का आधार बढ़ाना; ऑफ-सीजन उत्पादों की त्वरित बिक्री; बिक्री की मात्रा में वृद्धि.

प्रदर्शनियों में भागीदारी छोटे व्यवसायों की पीआर गतिविधियों का एक महत्वपूर्ण तत्व है। संस्था को इसका भी ध्यान रखना चाहिए. लोकप्रिय वार्षिक प्रदर्शनी "इन द सेंटर ऑफ़ वेडिंग डिस्काउंट्स" में भाग लेने की अनुशंसा की जाती है।

पिछले वर्षों के अनुभव के आधार पर प्रदर्शनी की अनुमानित उद्घाटन तिथि: 17 मार्च 2014; स्थान: तोगलीपट्टी, सेंट। यूबिलिनया, 40, एमटीडीसी "वेगा", तीसरी मंजिल।

प्रदर्शनी का आयोजक रचनात्मक समूह "इवेंट" (www.event63.rf) है।

लक्ष्य: फोटोकूरियर कंपनी को एक ऐसे संगठन के रूप में स्थापित करना, जो अन्य बातों के अलावा, विवाह उद्योग में सेवाएं प्रदान करता है।

उद्देश्य - कंपनी की जागरूकता बढ़ाना;

नए ग्राहकों को आकर्षित करें, मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करें;

आगे के सहयोग के लिए संभावित ग्राहकों के रूप में फोटोग्राफरों के साथ संपर्क स्थापित करें।

आयोजन की अवधारणा: परियोजना का आधार विभिन्न प्रकार की फोटो पुस्तकें, निमंत्रण, बड़े प्रारूप मुद्रण और स्मृति चिन्ह की प्रदर्शनी है। साथ ही सीडी और डीवीडी पर प्रिंटिंग और स्लाइड शो बनाना भी शामिल है। यह प्रदर्शनी लगातार चौथे वर्ष, 8 मार्च को अंतर्राष्ट्रीय महिला दिवस के बाद, मार्च के तीसरे शनिवार को आयोजित की जाएगी। इसके अलावा इस महीने को शादी के सीजन की शुरुआत भी माना जाता है।

स्थान - बहुक्रियाशील व्यापार एवं व्यवसाय केंद्र "वेगा"। स्थान - एक ओर, तोगलीपट्टी के एव्टोज़ावोडस्की जिले के एक सुरम्य कोने में - कुइबिशेव जलाशय के बाएं किनारे पर, ज़िगुलेव्स्की पर्वत श्रृंखला के सामने। दूसरी ओर, एक व्यस्त क्षेत्र में, सुविधाजनक पहुंच सड़कों वाली सड़कों के चौराहे पर। केंद्र के ग्राहकों (खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों का व्यापार, खानपान - फूड कोर्ट, रेस्तरां, सुशी बार, अवकाश गतिविधियाँ - मल्टीप्लेक्स सिनेमा, स्लॉट मशीन, मनोरंजन केंद्र, होटल) के लिए आवश्यक सभी बुनियादी ढांचे के साथ तोगलीपट्टी में सबसे अच्छे आधुनिक परिसरों में से एक और व्यापार केंद्र).

कार्यक्रम के लक्षित दर्शक 18-40 आयु वर्ग की महिलाएं और पुरुष, नवविवाहित जोड़े हैं जो शादी समारोह की तैयारी और आयोजन में रुचि रखते हैं। कार्यक्रम के आयोजन की ख़ासियत के कारण, यह उनके दोस्तों और अभिभावकों के लिए भी दिलचस्प होगा। उपभोक्ताओं की सामाजिक स्थिति और आय औसत और औसत से ऊपर है।

प्रचार उत्पादों का विकास - प्रचार सामग्री के रूप में इसे चुनने का प्रस्ताव है: प्रदान की गई सेवाओं और संपर्क जानकारी को दर्शाने वाले व्यवसाय कार्ड; -10% छूट वाले कूपन और 500 और 1000 रूबल के मूल्यवर्ग में उपहार प्रमाण पत्र। (भागीदारी की शर्तों के अनुसार)।

आगंतुकों का निमंत्रण प्रदर्शनी आयोजक द्वारा संभाला जाता है, घोषणा सूचना भागीदारों के सहयोग से की जाती है और वे हर साल बदलते हैं। इसलिए, कंपनी को इस आयोजन में दर्शकों को आकर्षित करने के लिए धन की आवश्यकता नहीं होगी, खासकर जब से प्रदर्शनी में भागीदारी की लागत (3,000 रूबल) में पहले से ही ऐसे खर्च शामिल हैं।

अपेक्षित परिणाम: बड़ी संख्या में खरीदार प्रदर्शनी में रुचि पैदा करेंगे; घटना मीडिया सामग्री और इंटरनेट स्रोतों में दिखाई देगी; इस प्रदर्शनी के परिणामस्वरूप, फोटोकूरियर कंपनी अपनी मान्यता बढ़ाएगी, कंपनी अपने संभावित ग्राहकों का आधार बढ़ाएगी, फोटोग्राफरों के साथ उपयोगी समझौते हासिल करेगी और अतिरिक्त उत्पादों - फोटो पुस्तकें, कैनवास पर पेंटिंग की घोषणा करेगी।

इस प्रकार, वर्तमान में, फोटोकूरियर कंपनी की पहचानी गई समस्याओं को हल करने के लिए, हम पीआर गतिविधि के निम्नलिखित क्षेत्रों की पेशकश करते हैं:

1. उद्यम की वस्तुओं और सेवाओं की मांग बढ़ाने के उद्देश्य से गतिविधियाँ (कुछ उत्पाद समूहों पर छूट के साथ पदोन्नति);

2. व्यक्तिगत सेवाओं और समग्र रूप से संगठन का प्रचार (इंटरनेट पर अपने बारे में अनुस्मारक, मोबाइल और परिवहन विज्ञापन, ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संचार, आदि);

3. प्रदान की गई सेवाओं की सीमा का विस्तार करने के उद्देश्य से उपाय (आपूर्तिकर्ताओं के साथ नए अनुबंध, नई प्रौद्योगिकियों और उपकरणों की खोज और अधिग्रहण);

4. संगठन के बारे में लक्षित दर्शकों और राय का अध्ययन (सर्वेक्षण, वेबसाइट पर फीडबैक फॉर्म)।

इन गतिविधियों के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप, लघु व्यवसाय उद्यम "फोटोकूरियर" की पीआर गतिविधियां वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के लिए विज्ञापन और प्रचार गतिविधियों की एक श्रृंखला होगी, सावधानीपूर्वक योजनाबद्ध, समन्वित और लंबी अवधि में की जाएंगी। समय।

अध्याय 2 के निष्कर्ष

इसलिए, फोटोकूरियर कंपनी को फोटो उद्योग में एक सक्रिय रूप से विकासशील संगठन के रूप में जाना जा सकता है जो अपनी सेवाओं की सीमा बढ़ाने के लिए लगातार नई प्रौद्योगिकियों के विकास की निगरानी करता है। अपने अस्तित्व की तीन साल की अवधि में, कंपनी एक साधारण फोटो प्वाइंट से फोटो सेवाएं प्रदान करने वाले प्वाइंट के नेटवर्क में बदल गई है, जिसका मुख्य लाभ प्रतिस्पर्धियों पर है - इंटरनेट और होम डिलीवरी के माध्यम से ऑर्डर देने की क्षमता, इसके लिए धन्यवाद कंपनी और उसकी सेवाओं का सक्रिय प्रचार।

हालाँकि, इस संगठन की पीआर गतिविधियों की योजना कितनी भी अच्छी क्यों न हो, प्रतिस्पर्धियों से अपर्याप्त भेदभाव, योग्य कर्मियों की कमी और इंटरनेट संचार में फीडबैक से जुड़ी समस्याओं की पहचान ने सिफारिशें विकसित करने की आवश्यकता को दर्शाया। जिनका उद्देश्य इस संगठन की पीआर गतिविधियों में सुधार करना है, क्योंकि एक ओर, वे कर्मचारियों, ग्राहकों, प्रतिस्पर्धियों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध बनाने में मदद करते हैं, और दूसरी ओर, उनका उद्देश्य लाभ कमाना है। हम इसे उचित मानते हैं: शुरुआती लोगों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करना, कर्मचारियों को केवल उच्च गुणवत्ता वाले उपकरणों के साथ काम करने का महत्व समझाना, साइट पर फीडबैक सेवा पर ध्यान देना, अपने काम में अधिक गुरिल्ला विपणन प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना, कूपन सेवा साइटों के साथ सहयोग फिर से शुरू करना , और प्रदर्शनियों में भाग लें। इन अनुशंसाओं के आधार पर किए गए कार्य से पहचानी गई समस्याओं को हल करने में मदद मिलेगी।

परिचय

अध्याय 1. पीआर की सैद्धांतिक नींव।

पीआर का सार, लक्ष्य, उद्देश्य।

पीआर तरीके.

एक पीआर विशेषज्ञ के गुण.

अध्याय 2. एफेस-एस्टेल ब्रूइंग कंपनी एलएलसी के उदाहरण का उपयोग करके पीआर गतिविधियों का विश्लेषण

2.1. शोध वस्तु का संक्षिप्त विवरण।

2.2. पीआर गतिविधियों का मूल्यांकन.

परिचय

इस कार्य का विषय: "जनसंपर्क की गतिविधियाँ।"

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, मैंने निम्नलिखित कार्य निर्धारित किए:

पीआर का सार और अवधारणा प्रकट करें।

कंपनी की पीआर गतिविधियों का विश्लेषण करें।

विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के उद्यम - छोटे खुदरा विक्रेताओं से लेकर बड़े वस्तु उत्पादकों तक, साथ ही गैर-लाभकारी संगठन (शैक्षिक, चिकित्सा, चर्च, संग्रहालय, सिम्फनी ऑर्केस्ट्रा, आदि) लगातार उपभोक्ताओं और ग्राहकों के लिए अपनी गतिविधियों को बढ़ावा दे रहे हैं।

संपर्क न केवल संभावित उपभोक्ताओं के साथ, बल्कि समग्र रूप से समाज के साथ भी अपूरणीय हो जाता है, न केवल संपर्क दर्शकों को सूचित करने की स्थापना करता है, बल्कि फीडबैक भी देता है, यानी पूर्ण जनसंपर्क का गठन, या, रूसी में अनुवाद किए बिना, जनसंपर्क।

परिचय में, यह ध्यान देने योग्य है कि जनसंपर्क, पीआर (जनसंपर्क) एक प्रकार का विपणन है जिसमें संगठन और उसके उत्पादों के बारे में समग्र रूप से अनुकूल जनमत बनाकर किसी विशेष कंपनी के उत्पाद की मांग को प्रोत्साहित करना शामिल है।

"पीआर" (शाब्दिक रूप से "जनसंपर्क", जिसे अक्सर "जनसंपर्क" के रूप में अनुवादित किया जाता है) की अवधारणा मूल रूप से व्यापार क्षेत्र में बनाई गई थी। हालाँकि, आजकल इसका इस्तेमाल राजनीतिक आंदोलन को दर्शाने के लिए भी किया जाने लगा है।

जनसंपर्क एक प्रबंधन उपकरण है, इसकी मुख्य रणनीति विश्वास पैदा करना है, इसके दर्शकों की कोई परिभाषित सीमाएँ और पते नहीं हैं। बेशक, उनकी वास्तविकता में वस्तुनिष्ठ सच्ची जानकारी के आधार पर गोपनीय संचार के आह्वान की तुलना सार्वभौमिक समानता और भाईचारे के विचारों से की जा सकती है, लेकिन समाज पर नियंत्रण में वृद्धि, स्थिरीकरण की इच्छा और उनकी छवि में सामाजिक मानकों के अनुरूप होने की इच्छा फिर भी इन कार्यों को इतना निराशाजनक न बनाएं।

जनसंपर्क रुझानों का विश्लेषण करने, उनके परिणामों की भविष्यवाणी करने, संगठनात्मक नेतृत्व को सलाह देने और कार्रवाई के पूर्व नियोजित कार्यक्रमों को लागू करने की कला और सामाजिक विज्ञान है जो संगठनों और जनता दोनों के हितों की सेवा करते हैं।

जनसंपर्क किसी उद्यम (संस्था, फर्म) के सबसे सफल कामकाज और उसकी प्रतिष्ठा बढ़ाने के उद्देश्य से जनमत का संगठन है। पूरे समाज के हित में सरकार (प्रबंधकीय), सार्वजनिक संरचनाओं और नागरिकों के बीच संबंधों की कला।

जनसंपर्क गैर-मूल्य प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में सामाजिक जानकारी के प्रबंधन का विशेष विज्ञान और कला है।

जनसंपर्क विज्ञान के साथ संयुक्त एक कला है, जिसका मुख्य प्रेरक उद्देश्य मौद्रिक नहीं, बल्कि सार्वजनिक हित है।

जनसंपर्क मानवीय धारणा की विशेषताओं के आधार पर अनुनय की एक प्रणाली का उपयोग करने की कला है, जिसका उद्देश्य एक विचार के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को दूसरे के नुकसान में बढ़ाना है।

इस अवधारणा में शामिल लक्ष्यों और कार्यों की व्यापकता के कारण पीआर की सटीक और व्यापक परिभाषा देना बेहद मुश्किल है। इसलिए, अभी भी कोई स्पष्ट, आम तौर पर स्वीकृत सूत्रीकरण नहीं है। अंग्रेजी समाजशास्त्री सैम ब्लैक द्वारा प्रस्तावित पीआर की सबसे संक्षिप्त परिभाषा इस प्रकार है: "पीआर सत्य और पूर्ण जानकारी के आधार पर आपसी समझ के माध्यम से सद्भाव प्राप्त करने की कला और विज्ञान है।"

किसी भी उद्यम के प्रभावी संचालन के लिए, साथ ही अपने उत्पादों से उपभोक्ता की जरूरतों की प्रभावी संतुष्टि के लिए, इस उद्यम को हमेशा जागरूक रहना चाहिए

इसकी गतिविधियों के बारे में लक्षित दर्शकों की क्या राय है? इसलिए जनसंपर्क स्थापित करने की जरूरत है. इस प्रकार, जनसंपर्क उस बाजार में संचार प्रक्रियाओं का एक महत्वपूर्ण और अभिन्न तत्व है जहां उद्यम संचालित होता है। यह जनसंपर्क से संबंधित विषयों पर विचार करने की प्रासंगिकता निर्धारित करता है।

सामाजिक संबंधों के एक विशेष क्षेत्र के रूप में पीआर का अध्ययन सामाजिक मनोविज्ञान, तर्कशास्त्र, कंप्यूटर विज्ञान, प्रबंधन और विपणन जैसे विज्ञानों द्वारा किया जाता है।

पीआर का एक विशिष्ट और लंबा इतिहास है, लेकिन इसकी प्रकृति के बारे में कुछ भ्रम है। पीआर को अक्सर प्रचार समझ लिया जाता है। जनसंपर्क, या जनसंपर्क, गतिविधि का एक व्यापक क्षेत्र है। यह प्रबंधन के कार्यों में से एक है जो कई संगठनों - कंपनियों, सरकारी एजेंसियों, व्यापार और पेशेवर संघों, गैर-लाभकारी संगठनों, यात्रा और पर्यटन उद्योग में काम करने वाली कंपनियों, शैक्षिक प्रणालियों, ट्रेड यूनियनों, राजनेताओं, खेल संगठनों और द्वारा किया जाता है। मीडिया। उनका लक्ष्य संगठन की छवि और प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के लिए विभिन्न दर्शकों (जनता) के साथ प्रभावी संबंध हासिल करना है। उनके दर्शक (जनता) बाहरी (उपभोक्ता, मीडिया, निवेश वातावरण, आम जनता, सरकार) और आंतरिक (निवेशक, कर्मचारी) हो सकते हैं।

अध्याय 1. पीआर की सैद्धांतिक नींव।

1.1. पीआर के लक्ष्यों और उद्देश्यों का सार।

हाल के वर्षों में, विपणन की बढ़ती भूमिका के साथ-साथ विपणन संचार की भूमिका भी बढ़ी है। अच्छे उत्पाद और सेवाएँ होना ही पर्याप्त नहीं है। बिक्री बढ़ाने और मुनाफा कमाने के लिए उपभोक्ताओं को उत्पादों और सेवाओं के उपयोग के लाभों से अवगत कराना आवश्यक है। विपणन संचार कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को लक्षित दर्शकों के लिए आकर्षक बनाने के लिए उपभोक्ताओं तक संदेशों के प्रसारण को सक्षम बनाता है। उपभोक्ताओं के साथ प्रभावी संचार किसी भी संगठन के लिए प्रमुख सफलता कारक बन गया है।

विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के उद्यम - छोटे खुदरा विक्रेताओं से लेकर बड़े वस्तु उत्पादकों तक, साथ ही गैर-लाभकारी संगठन (शैक्षणिक, चिकित्सा, चर्च, संग्रहालय, सिम्फनी ऑर्केस्ट्रा, आदि) लगातार उपभोक्ताओं और ग्राहकों के लिए अपनी गतिविधियों को बढ़ावा दे रहे हैं, हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। कई लक्ष्य:

1) संभावित उपभोक्ताओं को अपने उत्पाद, सेवाओं और बिक्री स्थितियों के बारे में सूचित करें;

2) खरीदार को इन विशेष उत्पादों और ब्रांडों को प्राथमिकता देने, कुछ दुकानों में खरीदारी करने, इन विशेष मनोरंजन कार्यक्रमों में भाग लेने आदि के लिए मनाएं।

3) खरीदार को कार्य करने के लिए बाध्य करें, अर्थात। खरीदारी को भविष्य के लिए स्थगित करने के बजाय इस समय बाजार जो ऑफर दे रहा है, वही खरीदें।

ये लक्ष्य विपणन संचार उपकरणों का उपयोग करके प्राप्त किए जाते हैं:

विज्ञापन किसी विशिष्ट व्यक्ति द्वारा भुगतान किया गया संचार का कोई भी रूप है, जिसका उद्देश्य वस्तुओं, सेवाओं या विचारों को बढ़ावा देना है। विज्ञापन संदेश आबादी के बड़े समूहों के लिए होते हैं और रेडियो, टेलीविजन, समाचार पत्रों और पत्रिकाओं जैसे मीडिया के माध्यम से वितरित किए जाते हैं;

बिक्री संवर्धन - विभिन्न प्रकार की विपणन गतिविधियाँ, जो एक निश्चित समय के लिए, किसी उत्पाद या सेवा के प्रारंभिक मूल्य को बढ़ाती हैं और सीधे उपभोक्ता की क्रय गतिविधि (उदाहरण के लिए, कूपन या नमूने), वितरकों और बिक्री कर्मियों के काम को प्रोत्साहित करती हैं;

प्रत्यक्ष विपणन एक इंटरैक्टिव विपणन प्रणाली है जो उपभोक्ताओं को विभिन्न सूचना वितरण चैनलों (प्रत्यक्ष मेल, मुद्रित कैटलॉग, ऑन-लाइन कैटलॉग) के उपयोग के माध्यम से अपनी रुचि की जानकारी आसानी से प्राप्त करने और सामान खरीदने की अनुमति देती है;

व्यक्तिगत बिक्री - सामान बेचने के उद्देश्य से एक या अधिक संभावित खरीदारों के साथ व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करना (निर्माता के क्षेत्रीय प्रतिनिधियों और स्थानीय कंपनियों या खुदरा विक्रेताओं के बीच टेलीफोन पर बातचीत, संभावित खरीदारों को सीधे घर पर चुनिंदा कॉल, टेलीफोन ऑर्डर द्वारा सामान बेचना);

व्यापार या विज्ञापन को प्रोत्साहित करने के लिए विशेष साधन और बिक्री के बिंदुओं के लिए डिज़ाइन के साधन - ऐसे साधनों का उपयोग जो बिक्री के बिंदु पर सीधे विपणन संदेश पहुंचाते हैं और ग्राहकों द्वारा सामान खरीदने की संभावना बढ़ाते हैं;

पैकेजिंग - अपने मुख्य कार्य के अलावा, विपणन संचार संदेश के स्थान के रूप में कार्य करता है। चूँकि यह पैकेजिंग पर विपणन संदेश है जिसे स्टोर आगंतुक खरीदारी का निर्णय लेते समय अपने सामने देखता है, यह उपभोक्ताओं को मनाने की प्रक्रिया में अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है;

विशेष स्मृति चिन्ह निःशुल्क उपहार हैं जो उत्पाद बनाने वाली कंपनी और उसके ब्रांड की याद दिलाते हैं;

प्रायोजन एक कंपनी द्वारा विभिन्न आयोजनों के दौरान गैर-लाभकारी संगठनों को उनके साथ विशेष संबंध स्थापित करने के अधिकार के बदले में प्रदान की जाने वाली वित्तीय सहायता है। प्रायोजन गतिविधियाँ किसी कंपनी की प्रतिष्ठा बढ़ा सकती हैं और उसकी गतिविधियों की सकारात्मक छवि बना सकती हैं। प्रायोजन के उदाहरणों में टेनिस टूर्नामेंट के लिए सामग्री समर्थन या धर्मार्थ सार्वजनिक फाउंडेशनों को धन का हस्तांतरण शामिल है।

विपणन संचार का एक अन्य उपकरण जनसंपर्क है - जनसंपर्क।

जनसंपर्क तकनीकों के एक समूह के रूप में उभरा जो विशिष्ट उत्पाद कार्यक्रमों और परियोजनाओं के लिए सामाजिक समर्थन प्रदान करता है। लेकिन किसी उत्पाद के संबंध में जनता की राय समग्र रूप से समाज की स्थिति, कंपनी और उसके प्रबंधन के प्रति उसके दृष्टिकोण से निर्धारित होती है। इसलिए, पीआर सेवाओं द्वारा हल किए गए मुद्दों की सीमा विपणन विभागों से परे शीर्ष अधिकारियों के स्तर तक जाती है और सीधे कंपनी की समग्र रणनीति और मिशन से संबंधित होती है।

आधुनिक पीआर गतिविधियाँ विपणन के ढांचे से आगे निकल गई हैं और एक स्वतंत्र बड़े पैमाने का प्रबंधन कार्य बन गई हैं जो समाज के साथ संबंधों में सामंजस्य स्थापित करने में योगदान देता है। पीआर दर्शन बाजार पुनरुत्पादन के सभी चरणों में व्याप्त है - किसी उत्पाद या सेवा के विचार से लेकर उसके अंतिम कार्यान्वयन तक। इसलिए, जनसंपर्क का आधुनिक उपयोग ग्राहकों की समग्र आवश्यकताओं के प्रारंभिक बाजार अनुसंधान के आधार पर निर्मित उत्पादों के उत्पादन और बिक्री के आयोजन के लिए एक व्यापक प्रणाली के रूप में विपणन की प्रभावशीलता को सीधे प्रभावित करता है।

यह जनसंपर्क है जो निर्माता से अंतिम उपभोक्ता तक वस्तुओं के जटिल प्रचार के रास्ते में आने वाली समस्याओं पर काबू पाने के लिए एक प्रभावी तंत्र के रूप में कार्य करता है।

पीआर के तत्व विपणन प्रक्रिया के सभी मुख्य घटकों में अंतर्निहित हैं:

उत्पाद - किसी विशिष्ट उत्पाद का अधिक कुशलता से उत्पादन, न केवल बाजार की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए, बल्कि समग्र रूप से समाज को भी ध्यान में रखते हुए;

कीमत - कीमत किसी कंपनी की रणनीतिक नीति का एक अधिक प्रभावी साधन बन सकती है यदि यह न केवल बाजार की आपूर्ति और मांग की स्थिति को ध्यान में रखकर बनाई जाती है, बल्कि समाज के जीवन स्तर के गुणवत्ता मानक को भी ध्यान में रखती है;

बिक्री बाजार की मांग बनाने और उसे उत्तेजित करने की एक जटिल प्रणाली है, जिसके लिए काफी हद तक सभी बाजार सहभागियों की जनता की राय के वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन की आवश्यकता होती है। बिक्री प्रणाली कंपनी के विकास और सही समय पर और सही जगह पर ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक बाजार बुनियादी ढांचे की समग्र स्थिति की स्पष्ट अभिव्यक्ति है। लक्षित दर्शक न केवल प्रत्यक्ष खरीदार हो सकते हैं, बल्कि अन्य लक्षित समूह भी हो सकते हैं जिनकी पेशकश की गई वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में उन्हें लोकप्रिय बनाने के लिए अपनी राय है;

उत्पाद वितरण विपणन गतिविधियों के पिछले घटकों का तार्किक निष्कर्ष है। इस घटक के ढांचे के भीतर, कार्गो आंदोलन के मुख्य चैनलों का तार्किक औचित्य और चयन किया जाता है; दस्तावेज़ प्रवाह का अनुकूलन, परिवहन, कंटेनर, पैकेजिंग का उपयोग।

पीआर को मोटे तौर पर बाहरी संचार और आंतरिक संबंधों में विभाजित किया गया है। बाहरी संचार किसी संगठन या व्यक्ति को बाहरी दुनिया से जोड़ता है; आंतरिक संबंध उसकी गतिविधियों की विशिष्टता और गुणवत्ता निर्धारित करते हैं।

पीआर गतिविधियों की सामान्य संरचना योजनाबद्ध रूप से इस तरह दिखती है:

आंतरिक संबंध:

छवि निर्माण.

नेता की छवि.

कॉर्पोरेट पहचान सहित संगठन और/या "टीम" की छवि।

एक कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्माण.

टीम: रचनात्मकता, कार्य, जीवन - अंतःक्रिया प्रणाली।

कार्मिक मुद्दे.

प्रबंधन और प्रौद्योगिकी में सुधार.

संघर्ष निवारण.

इतिहास और परंपराएँ।

बाहरी संचार:

भागीदारों सहित निरंतर संपर्क बनाए रखना। संभावना।

मीडिया से संवाद.

नागरिक समाज और सरकारी संस्थानों के साथ संबंध।

संकट की स्थितियों और संकट प्रबंधन के लिए तैयारी।

स्थिति की निगरानी करना और गतिविधियों की प्रभावशीलता का विश्लेषण करना।

"जनसंपर्क" की अवधारणा को बहुत से लोग बहुत ही संकीर्ण अर्थ में मानते हैं, उनका मानना ​​है कि यह केवल किसी व्यक्ति या व्यक्तिगत कंपनी के लिए सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाने के लिए आता है। साथ ही, जनसंपर्क का एक मुख्य कार्य, और इसके बारे में बहुत कम लोग जानते हैं, औद्योगिक वस्तुओं और प्रौद्योगिकियों के बाजार में बिक्री को प्रोत्साहित करना है।

आधुनिक जीवन में, जनसंपर्क (या पीआर) कई कारणों से किसी कंपनी की गतिविधियों का एक महत्वपूर्ण घटक है। कई बड़ी कंपनियों में, जनसंपर्क विभाग विपणन विभागों जितना ही महत्वपूर्ण हैं। और कई कंपनियां केवल पीआर टूल का सहारा लेकर लक्षित दर्शकों के साथ संवाद करने में अपने लक्ष्य हासिल करती हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कई कंपनियां और विदेशी प्रतिनिधि कार्यालय, विज्ञापन और विपणन विभाग के बिना, एक ही समय में जनसंपर्क विभाग बनाए रखते हैं। एक राय है कि विज्ञापन और मार्केटिंग पीआर के घटक हैं। हालाँकि, शास्त्रीय विपणन जनसंपर्क की निम्नलिखित परिभाषा प्रस्तुत करता है। पीआर रुझानों का विश्लेषण करने, परिणामों की भविष्यवाणी करने और नियोजित कार्यक्रमों को क्रियान्वित करने की कला और विज्ञान है जो कंपनी के हितों और समग्र रूप से समाज के हितों की पूर्ति करता है। जनसंपर्क में आपसी समझ स्थापित करने और बनाए रखने के लक्ष्य के साथ एक संगठन और उसके लक्षित दर्शकों के बीच आंतरिक और बाहरी सभी प्रकार के नियोजित संचार शामिल होते हैं। पीआर एक बढ़ता हुआ उद्योग है, जो 150,000 लोगों को रोजगार देता है और विभिन्न आकार और रुचियों के ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। हर साल उसकी आय 20-25% बढ़ जाती है। ग्राहकों द्वारा पीआर एजेंसियों को दी जाने वाली वार्षिक फीस कई सौ से लेकर कई मिलियन डॉलर तक होती है।

जनसंपर्क की सबसे आम शर्तें हैं:

छवि- अंग्रेजी से शाब्दिक अनुवाद - छवि। जब छवि के बारे में बात की जाती है, तो सबसे पहले हमारा मतलब किसी व्यक्ति, संगठन, उत्पाद आदि की उपस्थिति से होता है। लेकिन उपस्थिति केवल वह रूप है जिसमें यह या वह सामग्री प्रकट होती है। उदाहरण के लिए, एक एथलीट आरामदायक स्पोर्ट्सवियर पहनता है, छोटे बच्चों के लिए उत्पादों का आकार सुरक्षित, सुव्यवस्थित होता है, एक संपन्न कंपनी शहर के केंद्र में अपना कार्यालय स्थापित करती है, आदि। चूँकि उपस्थिति आंतरिक सामग्री पर निर्भर करती है, लोग कभी-कभी "बाहरी" और "आंतरिक" छवियों के बारे में बात करते हैं।

प्रचार- अंग्रेजी से अनुवादित - प्रचार, खुलापन, विज्ञापन। इस शब्द का प्रयोग आमतौर पर संगठनों के संबंध में किया जाता है। प्रचार एक संगठन की एक छवि है जो पहले से ही सार्वजनिक चेतना में स्थापित हो चुकी है, यानी, संगठन के नाम का उल्लेख करना किसी भी व्यक्ति के लिए तुरंत यह विचार करने के लिए पर्याप्त है कि यह संगठन क्या है - यह कब उत्पन्न हुआ, क्या यह करता है, यह कितना विश्वसनीय है, यह अन्य समान संगठनों से कैसे भिन्न है, आदि। प्रचार, मानो समाज और व्यक्ति के जीवन में संगठन की उपस्थिति का प्रभाव पैदा करता है। उदाहरण के लिए, रेड क्रॉस का प्रचार युद्ध के रंगमंच और आपदा क्षेत्र में दान का एक विचार है, ग्रीनपीस का प्रचार अधिकारियों को चौंकाने वाले पर्यावरणीय कार्यों पर आधारित है, आदि।

पदोन्नति- अंग्रेजी से अनुवादित - पदोन्नति, नामांकन, सहायता। पीआर में पदोन्नति का तात्पर्य एक निश्चित लक्ष्य - पदोन्नति - को प्राप्त करने के लिए किसी योजना के कार्यान्वयन से है। इस प्रकार, हम बाजार में किसी उत्पाद को बढ़ावा देने के बारे में बात कर सकते हैं, जिसका अर्थ है इसकी मांग में वृद्धि (किसी उत्पाद का प्रचार), किसी राजनेता को बढ़ावा देना जब कोई व्यक्ति लगातार चुनाव जीतता है (राजनीति को बढ़ावा देना), आदि। इनमें से प्रत्येक शब्द के अपने विशिष्ट लक्ष्य और कार्रवाई के अपने तरीके (प्रौद्योगिकियां) हैं।

पीआर तकनीक का एक अन्य प्रकार व्यक्तियों में निहित कौशल है - पीआर के व्यक्तिगत तत्वों में विशेषज्ञ। जनसंपर्क में सबसे आम विशिष्टताएँ हैं:

प्रेस सचिव - मीडिया के साथ काम करने में विशेषज्ञ;

स्टाइलिस्ट - दिखने में विशेषज्ञ;

छवि निर्माता - एक छवि बनाने में विशेषज्ञ;

भाषणलेखक (अंग्रेजी भाषण से - भाषण, लिखना - लिखना) - भाषणों के लिए ग्रंथों के लेखक।

आज रूस में, जनसंपर्क सेवाएँ वास्तव में, सक्रिय रूप से और उल्लेखनीय रूप से केवल समाज के सरकारी और वाणिज्यिक क्षेत्रों में ही संचालित होती हैं। उनकी गतिविधि के मुख्य क्षेत्र: किसी संगठन या व्यक्ति की सकारात्मक छवि बनाना, प्रचार करना (चुनाव अभियानों में) और अधिकारियों के लिए महत्वपूर्ण मुद्दों पर ध्यान आकर्षित करना (उदाहरण के लिए, कर संग्रह)।

रूस में नागरिक समाज, यानी गैर-राजनीतिक और गैर-व्यावसायिक प्रकृति के जनसंपर्क की समग्रता में अभी तक पूर्ण पैमाने पर जनसंपर्क सेवाएं नहीं हैं।

पीआर के क्षेत्र में कार्य को 3 चरणों में विभाजित किया जा सकता है - प्रारंभिक, मुख्य और अंतिम।

प्रारंभिक चरण:

लक्ष्यों की जांच और विश्लेषण;

जनमत का विश्लेषण;

समस्या का कथन (सूत्रीकरण)।

प्रारंभिक चरण में, मुख्य पात्रों का आत्मनिर्णय होता है - जनसंपर्क विशेषज्ञ और कार्य के ग्राहक। सबसे पहले कार्य की संभावना को ही स्पष्ट किया जाता है। इस समय, अमूर्त से सार्वजनिक भलाई की अवधारणा ठोस हो जाती है (उदाहरण के लिए, सामान्य रूप से धूम्रपान के खिलाफ लड़ाई नहीं, बल्कि सार्वभौमिक धूम्रपान समाप्ति का एक विशिष्ट दिन; सामान्य रूप से "उज्ज्वल भविष्य" नहीं, बल्कि स्वास्थ्य का संगठन अनाथों के लिए सुधार, आदि) साथ ही, पीआर अभियान की तैनाती की शर्तें - जनमत के विश्लेषण से पता चलता है कि नियोजित घटनाओं को समझने के लिए समाज कितना तैयार है।

समस्या का सही निरूपण पीआर में कार्य का एक निर्णायक हिस्सा है। यह प्रौद्योगिकियों की पसंद (किसी कार्य को करने के तरीके) को निर्धारित करता है: चाहे वह मीडिया के साथ काम करना हो, उद्यमियों, राजनेताओं या सरकारी अधिकारियों के साथ व्यक्तिगत या कॉर्पोरेट काम करना हो, विज्ञापन आयोजित करना हो या सीधे सार्वजनिक कार्यक्रम आयोजित करना हो, आदि।

मुख्य मंच:

पीआर अभियान विकास और योजना;

"सूचना अवसरों" का निर्माण;

लोगों, समूहों या आबादी के सामाजिक क्षेत्रों के साथ संबंध (संपर्क) स्थापित करना जिस पर व्यवसाय की सफलता निर्भर करती है;

जनसंपर्क गतिविधियों के दौरान कार्यों की प्रभावशीलता की निरंतर निगरानी (नियंत्रण)।

जनसंपर्क कार्यक्रम आयोजित करते समय, एक पीआर विशेषज्ञ लोगों को वह प्रदान करता है जो वह सोचता है कि उन्हें चाहिए और साथ ही वह उद्देश्य भी पूरा करता है। साथ ही, वह मूल्यांकन करता है कि लोग उसके प्रस्तावों (सूचना अवसरों) को कैसे समझते हैं। सभी पक्षों की स्थितियाँ और हित सबसे अप्रत्याशित क्षणों में तेजी से और अक्सर बदल सकते हैं। इसलिए, आपको अपने प्रस्तावों (फॉर्म) के शब्दों को बदलने और सभी कार्यों (सामग्री) के मूल उद्देश्य को संशोधित करने के लिए तैयार रहना चाहिए। इस तरह के काम के लिए निरंतर रचनात्मक खोज की आवश्यकता होती है - यहीं पर जनसंपर्क विशेषज्ञ की कला काम आती है।

अंतिम चरण:

कार्य परिणामों का मूल्यांकन;

स्थापित संबंधों के आगे विकास की संभावनाओं का विश्लेषण।

चूँकि सार्वजनिक भलाई एक अस्थायी घटना नहीं है, बल्कि समाज में स्थायी रूप से अंतर्निहित है, एक कर्तव्यनिष्ठ पीआर विशेषज्ञ के कार्य का मूल्यांकन उसके कार्यों के दीर्घकालिक प्रभाव पर निर्भर करता है। एक अल्पकालिक प्रभाव केवल जनसंपर्क विशेषज्ञ की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है और पीआर अभियान की सभी लागतों को नकार सकता है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि लक्ष्य निर्माण के चरण में शुरू में बोले गए शब्द लंबे समय तक कार्यों से अलग न हों। यह "जनसंपर्क" और विज्ञापन, आंदोलन और प्रचार के बीच मूलभूत अंतर है, जो अक्सर खाली घोषणाओं का तिरस्कार नहीं करते हैं

पीआर के प्रकार.

पीआर को 3 बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

*राजनीतिक;

राजनीतिक पीआर मुख्य रूप से एक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से सूचना प्रबंधन की एक प्रक्रिया है। ऐसा प्रतीत होता है कि स्वयं को सर्वोत्तम पक्ष से स्थापित करना न केवल राजनेताओं के लिए, बल्कि व्यवसायियों के लिए भी विशिष्ट है। क्या बिजनेस पीआर और राजनीतिक पीआर के बीच कोई अंतर है? वहाँ निश्चित रूप से है. सबसे पहले, इसे दो संरचनाओं के लक्ष्यों का अध्ययन करते समय देखा जा सकता है। यदि राजनीतिक पीआर में प्राथमिक लक्ष्य चुनाव में एक निश्चित संख्या में वोट प्राप्त करना है। साथ ही, पीआर अभियान कम से कम समय में चलाया जाता है।

कंपनियों के लिए, समय सीमा विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है; किसी कंपनी के लिए संभावित खरीदारों, ग्राहकों, निवेशकों आदि की नजर में धीरे-धीरे अपनी स्थिति मजबूत करना महत्वपूर्ण है। यानी हम कह सकते हैं कि समान उपकरणों के बावजूद, राजनीतिक और व्यावसायिक पीआर के लक्ष्य मेल नहीं खाते हैं। अंतिम प्रकार के जनसंपर्क का उद्देश्य दीर्घकालिक परिणाम होता है।

पीआर अभियान एक जटिल चीज़ है, इन्हें विशेष रूप से प्रशिक्षित विशेषज्ञों द्वारा निपटाया जाता है। कोई भी पीआर अभियान प्रारंभिक चरण से शुरू होता है। एक पीआर अभियान में आम तौर पर शामिल होते हैं: समाजशास्त्रीय अनुसंधान, एक विशिष्ट अभियान के लिए रणनीति का विकास, अभियान के लिए रचनात्मक समर्थन का विकास, बाहरी निगरानी, ​​मीडिया में विशेष लेखों का प्रकाशन, दृश्य अभियान की तैयारी, टेलीविजन और रेडियो विज्ञापनों का उत्पादन, निर्माण समाचार घटनाओं की, और इसमें उम्मीदवार की स्वयं-छवि का समर्थन, राजनीतिक और सार्वजनिक संगठनों के साथ काम, साथ ही कानूनी समर्थन भी शामिल हो सकता है।

राजनीतिक पीआर में निम्नलिखित गतिविधियाँ शामिल हैं:

चुनाव अभियानों का संगठन एवं संचालन.

समाजशास्त्रीय अनुसंधान.

एक अभियान रणनीति विकसित करना.

उम्मीदवार का छवि समर्थन.

अभियान के लिए रचनात्मक समर्थन का विकास.

चुनाव अभियान का कानूनी समर्थन.

बाहरी निगरानी.

संघीय और क्षेत्रीय मीडिया की भागीदारी।

टीवी और रेडियो पर कार्यक्रमों सहित मीडिया में विशेष अंक और पूरक प्रकाशित करना।

प्रतिस्पर्धी दलों और उम्मीदवारों की पीआर सेवाओं के लिए सूचना प्रतिवाद।

दृश्य प्रचार की तैयारी और उत्पादन: आउटडोर विज्ञापन साधनों का उपयोग किया जाता है - बिलबोर्ड विज्ञापन, पत्रक, पोस्टर, बैनर, फ़्लायर्स, आदि।

राजनीतिक और सार्वजनिक संगठनों के साथ काम करें।

विशेष आयोजन करना.

सूचना अवसरों का निर्माण.

राजनीतिक क्षेत्र में किसी व्यक्ति या पार्टी, किसी सरकारी निकाय की अच्छी छवि बनाना और बनाए रखना;

चुनाव अभियान का संगठन; राजनेताओं की भागीदारी से प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित करना;

राजनीतिक क्षेत्र में अफवाहों से लड़ना; विभिन्न सरकारी निकायों में पैरवी;

किसी भी सरकारी ढांचे के काम पर रिपोर्ट तैयार करना और उन्हें जनता या अन्य राजनीतिक ढांचे के सामने प्रस्तुत करना;

समाज और राजनीतिक संरचनाओं के बीच संपर्क स्थापित करना;

राज्य संविधान या विधेयकों का विकास;

अन्य राज्यों के प्रमुखों या प्रतिनिधियों आदि के लिए आतिथ्य सत्कार का आयोजन।

दूसरा समूह व्यापार के क्षेत्र में पीआर है, इसलिए इस पीआर की परिभाषा इस प्रकार है: जनसंपर्क है:

एक व्यापार संगठन की एक अच्छी छवि बनाना और बनाए रखना, एक ऐसा उत्पाद जो किसी उद्यम का यह उत्पाद बनाता है;

तीसरा समूह मीडिया क्षेत्र में पीआर है। जनसंपर्क है:

प्रेस में सामग्री लिखना और प्रकाशित करना;

टेलीविजन पर सूचना तैयार करना;

जनता का ध्यान आकर्षित करने के लिए मीडिया कार्यक्रम आयोजित करना;

- समाचार का "सृजन";

कंपनी या व्यक्तियों की सकारात्मक छवि बनाना;

मीडिया के माध्यम से समाज को समझाना।

पीआर वर्गीकरण:

1. श्वेत पीआर.यह सैम ब्लैक का काम है - समझने की कला, सूचना का खुलापन, निर्विवाद सूचना कारण प्रदान करना। व्हाइट पीआर बातचीत और सहयोग पर आधारित सूचना आदान-प्रदान की एक स्थापित प्रणाली है, जिसमें विषय और जनता के बीच प्रतिक्रिया होती है। व्हाइट पीआर का उद्देश्य ग्राहक और व्हाइट पीआर के विषय के बीच त्वरित पारस्परिक संबंध स्थापित करने के लिए किसी कंपनी या व्यक्तित्व, उत्पादों या सेवाओं के बारे में विश्वसनीय जानकारी का विज्ञापन, प्रसार करना है। जो एजेंसियां ​​श्वेत पीआर तकनीकों को व्यवहार में लाती हैं और उनका उपयोग करती हैं, वे वस्तु या विषय को केवल सकारात्मक विशेषताओं के प्रकाश में प्रस्तुत करती हैं, जिसका उद्देश्य अधिकार बढ़ाना और सबसे बड़ी संख्या में लोगों का विश्वास हासिल करना है, जितना संभव हो उतना ध्यान आकर्षित करना है, जो कि इसका अंतिम और अंतिम लक्ष्य है। मुख्य लक्ष्य। व्हाइट पीआर नैतिकता और नैतिकता के अनकहे कानूनों द्वारा समर्थित किसी भी कानूनी तरीकों को लागू करता है और उपयोग करता है, हालांकि इन नैतिक और नैतिक सिद्धांतों की सटीक परिभाषा प्राप्त करना लगभग असंभव है, क्योंकि कुछ के लिए वे पूरी तरह से स्वीकार्य हैं, लेकिन दूसरों के दिमाग में वे व्यक्ति त्रुटिपूर्ण और अनैतिक हैं। श्वेत पीआर में मुख्य बात यह है कि, किसी भी, भले ही पूरी तरह से सही न हो, तरीकों के बावजूद, यह मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करता है - ग्राहक को उसकी जरूरतों और उस विषय से मिलना जो इन जरूरतों को पूरा कर सकता है।

2. ब्लैक पीआर- श्वेत पीआर के पूर्ण विपरीत, यह किसी भी उपलब्ध तरीकों का उपयोग है जो आलोचना और नैतिकता के अधीन नहीं हैं, यहां तक ​​कि कभी-कभी कानून के विपरीत भी होते हैं। ये ऐसी प्रौद्योगिकियाँ हैं जिनका उद्देश्य किसी उत्पाद, सेवा, कंपनी या व्यक्ति की प्रतिष्ठा को जानबूझकर कम करना है। ऐसे तरीकों के उदाहरणों में समझौता करने वाले तथ्यों और दस्तावेजों का प्रकाशन, पूरी तरह से अवैध तरीकों से एकत्र की गई जानकारी, व्यवसाय, विज्ञापन, पत्रकारिता आदि के क्षेत्र में प्रभाव रखने वाले व्यक्तियों को रिश्वत देना शामिल है। ब्लैक पीआर प्रतिष्ठा का खुला विनाश है, प्रतिस्पर्धियों की छवि को कमजोर करने की कार्रवाइयां, छिपे हुए वित्तपोषण और "बेईमान" प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके की जाती हैं। हाँ, निःसंदेह, यह एक प्रतिस्पर्धी संघर्ष भी है, जो कभी-कभी उपयोगी परिणाम लाता है। इसको लेकर लगातार बहस होती रहती है. उदाहरण के लिए, किसी को इस तथ्य पर कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए कि ब्लैक पीआर का परिणाम नेता के पद से एक प्रमुख राजनीतिक व्यक्ति का इस्तीफा था, जिसके परिणामस्वरूप पड़ोसी राज्य के क्षेत्र पर कब्जा करने वाले सैनिकों की वापसी हुई? इंटरनेट प्रौद्योगिकी बाजार में, सॉफ्टवेयर उत्पाद उपलब्ध और वितरित किए जाते हैं जो विशेष रूप से विकसित किए जाते हैं और पीआर के क्षेत्र में योजनाएं और गतिविधि के लक्षित क्षेत्रों को बनाने के उद्देश्य से चुने गए रणनीति की तैयारी, विकास और कार्यान्वयन के मुख्य चरण होते हैं।

ब्लैक पीआर: पीआर विशेषज्ञों के दृष्टिकोण से, "ब्लैक पीआर" (और उनके साथ "ब्लैक" प्रौद्योगिकियां) निम्नलिखित को संदर्भित करता है:

अनैतिक तरीके और प्रौद्योगिकियाँ (अर्थात, समाज के नैतिक और नैतिक मानकों के अनुरूप नहीं);

ऐसी विधियाँ और प्रौद्योगिकियाँ जो सीधे तौर पर कानून के विपरीत हैं।

बी) विशिष्ट तरीके:

समझौताकारी सामग्री (यदि वे गलत जानकारी या अवैध तरीकों से एकत्र की गई जानकारी का उपयोग करते हैं);

पत्रकारों को रिश्वत देना और भुगतान के आधार पर प्रेस में ग्राहक/ग्राहक के लिए लाभकारी जानकारी रखना;

प्रौद्योगिकियों का उद्देश्य जानबूझकर एक प्रतियोगी को बदनाम करना और उसकी प्रतिष्ठा को कम करना है।

जहां तक ​​पहले बिंदु की बात है, मानदंडों, धुंधली सीमाओं और स्थितिजन्यता की अनिश्चितता की डिग्री अद्वितीय है। किसी को यह आभास हो जाता है कि हम सभी इस मुद्दे को व्यक्तिगत रूप से अपने लिए तय करते हैं, लेकिन समाज में इस संबंध में कोई मानदंड या नियम नहीं हैं। ज्यादातर मामलों में, पीआर टेक्नोलॉजिस्ट स्थिति और अपने व्यक्तिपरक अनुभव के आधार पर स्वयं निर्धारित करता है कि क्या नैतिक है और क्या नहीं, क्योंकि "एक व्यक्ति के लिए जो नैतिक है वह जरूरी नहीं कि दूसरे के लिए भी नैतिक हो।"

जाहिर है, "ब्लैक पीआर" में किसी सामंजस्य और सकारात्मक धारणा की बात नहीं हो सकती। नतीजतन, बातचीत का कोई विषय नहीं है.

सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि "ब्लैक पीआर" नहीं है, बल्कि "ब्लैक" प्रौद्योगिकियां हैं - चुनावी, सूचना और अन्य, जिनमें दुनिया की खुफिया सेवाओं के शस्त्रागार से ली गई तकनीकें भी शामिल हैं। इन्हें (अज्ञानता से या जानबूझकर) पीआर के रूप में वर्गीकृत किया गया है।

वर्तमान स्थिति को ठीक करने के लिए न केवल कानून पारित करना जरूरी है, बल्कि उनका सख्ती से पालन भी करना जरूरी है। जब तक कानून काम करना शुरू नहीं करते, जब तक कानून के सभी विषयों (पत्रकारों, सरकार और समाज के प्रतिनिधियों) द्वारा कानून का पालन करने की परंपरा नहीं बन जाती, तब तक किसी पर भी "काली" या "गंदी" प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने का आरोप लगाया जा सकता है।

और अंत में, एक और महत्वपूर्ण बिंदु नैतिकता है। एक परिपक्व समाज नैतिकता और नैतिकता के कुछ मानक विकसित करता है। रूसी समाज को परिपक्व नहीं कहा जा सकता है; इसमें नैतिक और नैतिक मानक स्थापित नहीं किए गए हैं - जो एक को नैतिक लगता है वह दूसरे को अनैतिक लगता है। यहां, बहुत कुछ उन लोगों पर निर्भर करता है जो अपनी जीवन शैली के माध्यम से नैतिक मानक स्थापित करते हैं और सामान्य मूल्यों और दृष्टिकोणों का निर्माण करते हैं।

3. पीला पीआर- यह नाम घोटालों, उत्तेजना भड़काने, पापराज़ी, अपमानजनकता और अन्य पीत पत्रकारिता के उपयोग से जुड़ा है। लेकिन रूसी कॉमिक्स कॉर्पोरेशन के निर्माता वी. कोमारोव, जिन्होंने पीले पीआर को ट्रेडमार्क के रूप में पंजीकृत किया, ने बताया कि इस वाक्यांश का अर्थ पीआर कॉमिक है। उनके अनुसार, पीला पीआर "जुनूनी सकारात्मक या नकारात्मक नहीं है, बल्कि सामाजिक कहानियों के माध्यम से स्थिति का स्पष्टीकरण है"

4. ग्रे पीआर- विज्ञापन (सकारात्मक या नकारात्मक) जो अपना स्रोत छुपाता है। "ब्लैक पीआर" के विपरीत, इसमें इसके मूल के बारे में पूर्ण झूठ शामिल नहीं है। इसके अलावा, ग्रे पीआर को कभी-कभी एक प्रकार के अप्रत्यक्ष ब्लैक पीआर के रूप में समझा जाता है, जिसमें प्रत्यक्ष झूठ नहीं होता है और इसका उद्देश्य प्राप्तकर्ता के अवचेतन पर होता है। उदाहरण के लिए, जब किसी हत्या के बारे में सामग्री में विशेष रूप से उल्लेख किया गया है कि यह किसी निश्चित संगठन के कार्यालय के पास या किसी प्रसिद्ध व्यक्ति के गृहनगर में हुआ था।

5. स्वयं पीआर- स्वयं को "प्रचार" करना, अक्सर गुमनाम रूप से।

6. ब्राउन पीआर- नव-फासीवादी और फासीवादी प्रचार जैसा कुछ। (आक्रामक पीआर)

7. ग्रीन पीआर- सामाजिक रूप से जिम्मेदार पीआर, बड़े पैमाने पर, कभी-कभी ग्रीनपीस सदस्यों और अन्य पर्यावरण संगठनों के सदस्यों के समाज पर आक्रामक रूप धारण कर लेता है। ग्रीन पीआर को इसका नाम अमेरिकी मुद्रा के रंग से मिला है। और ब्लैक पीआर शब्द धीरे-धीरे कस्टम पीआर के पदनाम के रूप में ब्लैक पीआर शब्द की जगह ले रहा है।

8. वायरल पीआर- इस संदर्भ में "वायरल" शब्द का अर्थ स्वायत्त प्रसार है। लोगों की अपने मित्रों और परिचितों के साथ दिलचस्प जानकारी साझा करने की आवश्यकता पर आधारित। वायरल पीआर का लक्ष्य अधिक से अधिक दर्शकों को आकर्षित करना है, बस जानकारी के इर्द-गिर्द हलचल पैदा करना है।

9. खूनी पीआर- पीआर का उद्देश्य किसी वस्तु की मृत्यु या किसी और के हाई-प्रोफाइल अपराध की जिम्मेदारी लेना है।

10. खाकी पीआर- सैन्य अभियानों के दौरान दुश्मन पर सूचना प्रभाव, सैन्य कर्मियों, मीडिया और आबादी के साथ चल रहे प्रचार कार्य के उद्देश्य से।

11. छिपा हुआ पीआर, या मार्केटिंग, एक विज्ञापन तकनीक है जिसमें जानकारी को विज्ञापन के रूप में नहीं, बल्कि केवल निजी सलाह, राय और सिफारिशों के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। ऐसी जानकारी सामूहिक रूप से वितरित नहीं की जाती है, बल्कि विशिष्ट दर्शकों तक चुनिंदा रूप से वितरित की जाती है। कलाकार - जो एक विज्ञापन अभियान लागू करते हैं - विज्ञापित उत्पाद के समान एक विशिष्ट विषय पर मंचों और ब्लॉगों पर पंजीकरण करते हैं और बस संवाद करते हैं, साथ ही कंपनी की साइट, उत्पादों या ब्रांड का महिमामंडन करते हैं। हिडन मार्केटिंग का उपयोग किसी वेबसाइट को बढ़ावा देने, कंपनी की छवि को मजबूत करने या कंपनी के उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन करने के लिए किया जाता है।

उचित रूप से संगठित पीआर की एक महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि इस कार्य का उद्देश्य तात्कालिक परिणाम नहीं, बल्कि दीर्घकालिक लाभ प्राप्त करना है। उदाहरण के लिए, वाणिज्यिक पीआर हस्ताक्षरित अनुबंधों, सरकारी प्रोत्साहनों, नए निवेशों आदि के रूप में परिणाम लाता है। लंबे समय तक अभियान चलाए जाने के बाद, कंपनी की एक "अच्छी" छवि बनी।

अक्सर ग्राहक पीआर विशेषज्ञों से त्वरित परिणाम की मांग करते हैं। यह उन राजनेताओं के लिए विशेष रूप से विशिष्ट है जिन्हें चुनाव की पूर्व संध्या पर तत्काल अपनी लोकप्रियता बढ़ाने की आवश्यकता है। यदि आप बड़ी मात्रा में पैसा खर्च करते हैं और जोड़-तोड़ वाली तकनीकों का उपयोग करते हैं, तो आप बेहद अलोकप्रिय हस्तियों की रेटिंग में भी नाटकीय रूप से वृद्धि कर सकते हैं। "ब्लैक पीआर" इसमें एक बड़ी भूमिका निभाता है - विरोधियों पर "कीचड़ फेंकना" ताकि मतदाता "कम बुरे" के लिए वोट करें। हालाँकि, ऐसे तरीके केवल अल्पकालिक परिणाम प्रदान करते हैं और अंततः ग्राहक की प्रतिष्ठा को बर्बाद करते हैं।

किसी कंपनी की प्रतिष्ठा के प्रबंधन के लिए एक तकनीक के रूप में पीआर

"प्रतिष्ठा एक कंपनी की एक मूल्यवान अमूर्त संपत्ति है जो वर्षों से जमा होती है और रातोंरात नष्ट हो सकती है" - यह वाक्यांश, किसी न किसी रूप में, सम्मेलनों में एक मंत्र की तरह लगता है, व्यावसायिक प्रकाशनों के पन्नों पर दिखाई देता है, और कॉर्पोरेट व्यवसाय में दिखाई देता है योजनाएं.

विशेषज्ञ इस बात से सहमत हैं कि एक अच्छी प्रतिष्ठा किसी कंपनी को निवेशकों के लिए अधिक आकर्षक बनाती है, उसका पूंजीकरण बढ़ाती है, उसे आय बढ़ाने की अनुमति देती है, नए बाजारों में प्रवेश करते समय एक मजबूत स्थिति प्रदान करती है और व्यापक आबादी का समर्थन प्रदान करती है। वैज्ञानिक व्यवसाय मॉडल के अन्य मापदंडों पर प्रतिष्ठा के सकारात्मक प्रभाव को साबित करने वाले शोध परिणाम प्रकाशित करते हैं। इसमें कोई संदेह नहीं है कि प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। हालाँकि, "कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा निदेशक" का पद अभी भी कंपनी स्टाफिंग टेबल में मौजूद नहीं है। इस प्रकार की गतिविधि को अभी तक एक स्वतंत्र अनुशासन के रूप में पहचाना नहीं गया है, विश्वविद्यालय प्रासंगिक विशेषज्ञों को प्रशिक्षित नहीं करते हैं, क्या और कैसे प्रबंधन करना है - प्रक्रिया को कैसे व्यवस्थित करना है, परिणाम का मूल्यांकन कैसे करना है, इसकी कोई समझ नहीं है।

रूस में, समय के रुझानों के जवाब में, पीआर विशेषज्ञ अपने शब्दकोष में फैशनेबल शब्द को शामिल करने वाले पहले व्यक्ति थे, जो अक्सर इस अवधारणा को "छवि" शब्द के पर्याय के रूप में मानते हैं, विशेष रूप से गहरी समझ की परवाह किए बिना। मतभेद. पश्चिम में, जिनके अनुभव से हम अपील करने के आदी हैं, कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा का ख्याल रखना कंपनियों के शीर्ष प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक माना जाता है।

घरेलू व्यवसाय अभी भी विश्व प्रतिष्ठा रेटिंग की पहली पंक्ति से बहुत दूर है - हमारे पास काम करने के लिए कुछ है, खासकर जब से सर्व-उपभोक्ता वैश्वीकरण के आलोक में इस कार्य की प्रासंगिकता में और वृद्धि के बारे में बात करने का हर कारण है।

रूस निवेश के लिए चार सबसे आशाजनक देशों में से एक है - केवल डेढ़ हजार से कम उत्तरदाताओं में से लगभग एक तिहाई विदेशी शीर्ष प्रबंधक अगले तीन वर्षों में हमारे देश में अपना व्यवसाय विकसित करने का इरादा रखते हैं।

विदेशी कंपनियाँ नए ग्राहकों को आकर्षित करने, मौजूदा ग्राहकों के साथ काम तेज करने, बाज़ार में नए उत्पाद पेश करने, साझेदारी गठबंधन बनाने, स्थानीय कार्यालय बनाने और विलय और अधिग्रहण करने की योजना बनाती हैं। रूसी बाज़ार के लिए, इसका मतलब निम्नलिखित परिदृश्य हो सकता है:

क) प्रतिस्पर्धा में वृद्धि;

बी) नई रणनीतिक साझेदारियों का निर्माण;

ग) व्यवसाय मालिकों का परिवर्तन।

तीनों मामलों में से प्रत्येक में, एक अच्छी प्रतिष्ठा एक स्रोत बन जाती है

स्थानीय खिलाड़ियों के लिए अतिरिक्त लाभ। सबसे पहले, "घरेलू" बाजार की बारीकियों को जानने के लाभ के साथ, यह रूस में पहले से ही काम कर रही विदेशी कंपनियों की बढ़ी हुई गतिविधि की स्थिति में और नए प्रतियोगियों के उभरने पर ग्राहक वफादारी बनाए रखना संभव बनाता है।

दूसरे, एक अच्छी प्रतिष्ठा लाभदायक और आशाजनक साझेदारी समझौतों के समापन की संभावना को बढ़ाती है और विलय और अधिग्रहण प्रक्रिया में भाग लेने वाली घरेलू कंपनियों को अपनी संपत्ति अधिक कीमत पर बेचने की अनुमति देती है।
यह स्पष्ट है कि ध्यान देने योग्य प्रभाव प्राप्त करने के लिए, व्यावसायिक प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के लिए किसी संगठन द्वारा की गई कोई भी कार्रवाई प्रकृति में दीर्घकालिक और प्रणालीगत होनी चाहिए, और प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत होनी चाहिए।

पीआर गतिविधियों के लक्ष्य.

पीआर का उद्देश्य सामान्य विचारों या सामान्य हितों की पहचान करने और सत्य, ज्ञान और पूर्ण जागरूकता के आधार पर आपसी समझ हासिल करने के लिए दो-तरफा संचार स्थापित करना है।

मजबूत जनसंपर्क विकसित करने के उद्देश्य से इस तरह की भागीदारी की सीमा पार्टियों के आकार और प्रकृति के आधार पर व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है, लेकिन दर्शन, रणनीति और तरीके बहुत समान रहते हैं, चाहे लक्ष्य कुछ भी हो - उदाहरण के लिए, अंतरराष्ट्रीय समझ को प्रभावित करना या सुधार करना। कंपनी और उसके उत्पादों के उपभोक्ताओं, एजेंटों और कर्मचारियों के बीच संबंध।

पीआर के माध्यम से, निम्नलिखित सहित कई लक्ष्य प्राप्त किए जा सकते हैं: 1. कॉर्पोरेट पहचान और स्थिति का निर्माण 2. ग्राहकों का विश्वास हासिल करना; 3. सरकार, निवेशकों और आपूर्तिकर्ताओं का पक्ष जीतना; 4. कर्मचारी मनोबल को आवश्यक स्तर पर बनाए रखना। 5. मीडिया के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना। इसके अलावा, पीआर गतिविधियों के लक्ष्य निम्नलिखित हो सकते हैं: - कॉर्पोरेट छवि को बदलना और कंपनी की प्रतिष्ठा और सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाना। - उत्पाद प्रचार। - अवसरों और विवादास्पद मुद्दों पर कार्रवाई करना. -गलतफहमियों का समाधान. - प्रतिकूल प्रकाशनों के संबंध में कार्रवाई करना। - मूल्यवान कर्मचारियों को आकर्षित करना और बनाए रखना। - नए बाजारों में कंपनी की दी गई अवधारणा के बारे में उपभोक्ताओं के बीच जागरूकता और समझ पैदा करना। - प्रायोजन आयोजनों के प्रभाव को मजबूत करना।

व्यवसाय का उद्देश्य लाभ कमाना है। व्यवसाय में पीआर का उद्देश्य मुनाफा बढ़ाने की स्थिति बनाना है। किसी समाज की संपत्ति उसके नागरिकों की संपत्ति से बनती है। इस प्रकार, एक पीआर विशेषज्ञ, निगम के हित में कार्य करते हुए, समाज के हित में भी कार्य करता है, उनके सामंजस्य के लिए प्रयास करता है।

इस उद्देश्य के लिए गतिविधियों के पूर्ण चक्र में शामिल हैं:

संगठन की परियोजना के लक्ष्यों, अवधारणा और कार्यान्वयन योजना के बारे में व्यापक जानकारी;

इसके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक विभिन्न प्रकार के संसाधनों को आकर्षित करना;

कलाकारों का चयन और प्रशिक्षण;

परियोजना के कार्यान्वयन की निगरानी करना और जनता को समस्याओं और सफलताओं के बारे में सूचित करना;

परिणामों का विश्लेषण और आगे की योजना।

पीआर कार्य.

पीआर का मुख्य उद्देश्य ऊंचाई हासिल करना है

किसी कंपनी (या अन्य संगठन या पीआर सेवाओं की आवश्यकता वाले व्यक्ति) की सार्वजनिक प्रतिष्ठा। पीआर को विज्ञापन से अलग करना आवश्यक है: हालांकि दोनों व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया सुनिश्चित करते हैं, विज्ञापन उत्पाद के बारे में बात करता है, और पीआर विनिर्माण कंपनी के बारे में बात करता है।

बुनियादी सिद्धांत जिनके अनुसार जनसंपर्क बनाया जाना चाहिए, एस. ब्लैक द्वारा तैयार किए गए थे:

जानकारी का खुलापन;

जन चेतना के वस्तुनिष्ठ कानूनों के साथ-साथ लोगों, संगठनों, फर्मों और जनता के बीच संबंधों पर निर्भरता;

व्यक्तिवाद की निर्णायक अस्वीकृति, एक स्वैच्छिक दृष्टिकोण, जनता पर दबाव, इच्छाधारी सोच को पारित करने के लिए चालाकीपूर्ण प्रयास;

व्यक्तित्व का सम्मान, लोगों पर ध्यान, उनकी रचनात्मक क्षमताएं;

निचले स्तर के कलाकारों तक अधिकार के अधिकतम प्रत्यायोजन के साथ काम करने के लिए उच्च योग्य विशेषज्ञों को आकर्षित करना।

बेशक, वास्तविक जीवन में ये सिद्धांत हमेशा पूरी तरह से लागू नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, जानकारी के खुलेपन का मतलब शायद ही कभी जनता को सारी जानकारी बताने की इच्छा होती है - वे उन्हें बताते हैं कि कंपनी की छवि क्या बढ़ती है, लेकिन वे इसकी गलतियों और गलत अनुमानों के बारे में बात करने की जल्दी में नहीं होते हैं। हालाँकि पीआर विशेषज्ञ औपचारिक रूप से चालाकी और हेरफेर की निंदा करते हैं, वास्तव में वे अक्सर जनता पर अपनी बात थोपने में लगे रहते हैं।

पीआर गतिविधियों के उद्देश्य. जनसंपर्क का उपयोग विभिन्न कंपनियों के विशेषज्ञों द्वारा समस्याओं को हल करने के लिए किया जाता है:

कर्मियों का चयन, प्रेरणा और प्रशिक्षण;

कंपनी के कर्मचारियों के बीच संबंधों में सुधार;

विपणन नीति का अनुकूलन;

वित्तीय प्रबंधन;

निर्यात आधार का विकास;

विशेष पीआर कार्यक्रमों का आयोजन;

पर्यावरण संरक्षण;

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण;

व्यावसायिक साझेदारों और जनता की अन्य श्रेणियों के बीच कंपनी की सकारात्मक छवि का निर्माण और मजबूती।

1.3. पीआर तरीके.

जनसंपर्क में संचार की मूल बातें

संचार की परिभाषा पीआर, प्रबंधन और अंतर्राष्ट्रीय विपणन के लिए सार्वभौमिक है।

संचार दो या दो से अधिक लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है। सबसे सरल संचार मॉडल एस-एम-आर है, जहां एस (स्रोत) प्राप्तकर्ता - आर (रिसीवर) को संदेश एम (संदेश) भेजने वाला स्रोत है। आर और एस फीडबैक से जुड़े हुए हैं।

आधुनिक संचार में पीआर का कार्य स्रोत द्वारा भेजे गए संदेश को एनकोड और डीकोड करना है। स्रोत संदेश उत्पन्न करने वाला व्यक्ति या संगठन है। आमतौर पर स्रोत को इस बात का अंदाज़ा होता है कि वह प्राप्तकर्ता द्वारा संदेश की व्याख्या किस प्रकार करना चाहेगा। हालाँकि, व्याख्या का परिणाम, अर्थात्। प्राप्तकर्ता द्वारा संदेश की व्याख्या कई कारकों और सबसे ऊपर, एन्कोडिंग द्वारा निर्धारित की जाती है।

एन्कोडिंग उस विचार का प्रतिनिधित्व है जिसे स्रोत कोड या प्रतीकों में प्राप्तकर्ता तक पहुंचाना चाहता है। एन्कोडिंग को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि संदेश की व्याख्या प्राप्तकर्ता द्वारा प्रेषक द्वारा निर्धारित संचार के उद्देश्य के अनुसार की गई है।

संदेश एक कोडित विचार है, स्रोत प्राप्तकर्ता को क्या बताना चाहता है।

किसी संदेश को डिकोड करना उसे प्राप्तकर्ता की भाषा में अनुवाद करना है। डिकोडिंग प्राप्तकर्ता की व्यक्तिगत धारणा, विचार व्यक्त करने के लिए उपयोग किए गए कोड को पहचानने और व्याख्या करने की उसकी क्षमता से निर्धारित होती है। इसलिए, डिकोडिंग कुछ हद तक व्यक्तिपरक है।

प्राप्तकर्ता - संदेश प्राप्त करने वाला व्यक्ति या लोगों का समूह। संदेश का प्राप्तकर्ता, चाहे उसकी प्रतिक्रिया कुछ भी हो, संचार का एक अभिन्न अंग है, उसके बिना कोई संचार नहीं है। प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया संचार की प्रभावशीलता को निर्धारित करती है - अर्थात। खर्च किए गए प्रयास को ध्यान में रखते हुए लक्ष्य की उपलब्धि की डिग्री। संचार की सफलता या परिणाम भिन्न हो सकते हैं। एक संदेश संचार के विषय के प्रति जनता के दृष्टिकोण को बना या बदल सकता है। किसी संदेश की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए फीडबैक को अक्सर पीआर अभ्यासकर्ताओं द्वारा नजरअंदाज कर दिया जाता है। फीडबैक की पहचान की जानी चाहिए, भले ही प्राप्तकर्ता द्वारा कोई स्पष्ट कार्रवाई न की गई हो। लोग संदेश को समझ सकते हैं और सक्रिय कार्रवाई किए बिना इसे आगे बढ़ा सकते हैं।

संचार प्रबंधन में उनकी विशेषताओं, विभिन्न प्रकार के संचार के सूचना प्रभाव की बारीकियों का ज्ञान शामिल है।

मीडिया से संबंध.

प्रेस के साथ संबंध बनाए रखना संगठन की जिम्मेदारी नहीं है, लेकिन यदि प्रेस की गतिविधियाँ सार्वजनिक हित की हैं, तो मीडिया इसके बारे में सामग्री और रिपोर्ट प्रकाशित करेगा। यदि ऐसा करने में प्रेस को सहायता प्रदान की जाती है, तो इससे रिपोर्टों में विकृति और अशुद्धि की संभावना काफी कम हो जाएगी। इसके अलावा, प्रेस संबंधों का उपयोग विज्ञापन उद्देश्यों के लिए किया जाता है। लोकप्रिय प्रकाशन आमतौर पर नियोजित घटनाओं का वर्णन करने वाली रिपोर्टों की तुलना में सनसनीखेज रिपोर्टों को प्राथमिकता देते हैं। समाचार पत्रों, पत्रिकाओं, रेडियो और टेलीविजन कार्यक्रमों की जरूरतों को समझकर आप ध्यान आकर्षित करने के कई तरीके ढूंढ सकते हैं। प्रेस हमेशा किसी भी लेख या समाचार रिपोर्ट का स्वागत करता है जिसमें नवीनता का तत्व होता है, जब तक कि सामग्री विश्वसनीय और समय पर न हो। विश्वास, विश्वसनीयता और समयबद्धता वे बुनियाद हैं जिन पर उद्यम प्रशासन को जनसंचार माध्यमों के साथ अपने संबंध बनाने चाहिए। प्रशासन की ओर से, प्रेस के साथ संबंधों के लिए जिम्मेदार व्यक्ति मीडिया के साथ संबंधों में प्रवेश करता है। यह तीन मुख्य कार्यों को हल करता है: - प्रकाशन के लिए सामग्री प्रदान करें, जिसका उपयोग लेख, निबंध, रिपोर्ट आदि लिखने के लिए किया जाता है; - प्रेस की पूछताछ का जवाब देना और व्यापक सूचना सेवाएँ प्रदान करना; - प्रेस, रेडियो और टेलीविजन रिपोर्टों की निगरानी करें, परिणामों का मूल्यांकन करें, यदि आवश्यक हो, त्रुटियों को ठीक करने के उपाय करें और उचित खंडन जारी करें। प्रेस संपर्क अधिकारी संगठन से आने वाली खबरों के निरंतर प्रवाह को सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है। किसी उद्यम और उसकी गतिविधियों पर जनता का ध्यान आकर्षित करने के लिए लेख प्रकाशित करना एक बहुत प्रभावी तरीका है। प्रेस के सामने जानकारी प्रस्तुत करने का सबसे आम तरीका सूचना संदेश या प्रेस विज्ञप्ति है। लिखने के बाद, इसे नियमित मेल द्वारा या कंप्यूटर संचार चैनलों के माध्यम से विभिन्न समाचार पत्रों और पत्रिकाओं, रेडियो और टेलीविजन पर भेजा जाता है। एक प्रेस विज्ञप्ति के लिए मुख्य आवश्यकता यह है कि वह अस्पष्टता के बिना स्पष्ट होनी चाहिए। मीडिया के साथ संवाद करने का दूसरा तरीका प्रेस कॉन्फ्रेंस के माध्यम से है। वे आम तौर पर ऐसे मामलों में आयोजित किए जाते हैं जहां किसी नमूने या अन्य वस्तुओं को प्रदर्शित करना आवश्यक होता है, या जब यह एक महत्वपूर्ण विषय की बात आती है जिसके बारे में उपस्थित पत्रकारों के पास प्रश्न हो सकते हैं। प्रेस कॉन्फ्रेंस ऐसी जानकारी प्रसारित करने का एक उत्कृष्ट अवसर भी प्रदान करती है, जिसे किसी न किसी कारण से छापना अवांछनीय है।

जनसंपर्क में मुद्रित उत्पाद।

मुद्रित उत्पादों को विभिन्न रूपों, व्यवसाय कार्डों, चालानों और अन्य मुद्रित सामग्रियों के रूप में समझा जाता है जो सीधे तौर पर जनसंपर्क से संबंधित नहीं हैं, लेकिन संगठन की अपनी शैली के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। मुद्रित शब्द लंबे समय तक किसी भी संगठन के अपने ग्राहकों, समकक्षों, शेयरधारकों आदि के साथ संचार के मुख्य साधन के रूप में काम करेगा। इसलिए, मुद्रित सामग्रियों के डिजाइन में "अपना चेहरा" विपणन संचार के सबसे शक्तिशाली साधनों में से एक है। पहचान लोगो में, फ़ॉन्ट के प्रकार और प्रकार, रंग या इन माध्यमों के संयोजन में हो सकती है। कोका-कोला या फिलिप मॉरिस कंपनियों का उदाहरण देना ही काफी है। एक अच्छी शैली इस तथ्य से भिन्न होती है कि इसका उपयोग बिना किसी संशोधन के सभी प्रकार के दृश्य प्रचार में किया जाता है - लेटरहेड से लेकर कारों के किनारों तक। जनसंपर्क विशेषज्ञों को टाइपोग्राफी का पेशेवर ज्ञान होना जरूरी नहीं है, लेकिन उन्हें इसकी महत्वपूर्ण भूमिका के बारे में पता होना जरूरी है। मुद्रित उत्पादों के क्षेत्र में जनसंपर्क की सफलता के लिए सही फ़ॉन्ट और कागज, मुद्रण विधि और मुद्रण तकनीक का चयन आवश्यक है।

जनसंपर्क में फिल्म और फोटोग्राफिक मीडिया।

वृत्तचित्र जनसंपर्क के लिए एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में कार्य करते हैं। उन्होंने 30 के दशक में लोकप्रियता हासिल की और हाल ही में हमारे देश में आंदोलन और प्रचार के एक बड़े साधन के रूप में सक्रिय रूप से उपयोग किया गया है। वीसीआर की बढ़ती लोकप्रियता और केबल टेलीविजन के आगमन ने इस प्रकार के सार्वजनिक संचार के विकास को नई गति दी। वीडियो क्लिप उत्पाद या संस्थागत विज्ञापन और सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए मुफ्त वितरण दोनों के लिए तैयार किए जाते हैं। सार्वजनिक गतिविधियों में फोटोग्राफी का उपयोग बहुत महत्व रखता है। सबसे पहले, फोटोग्राफी प्रामाणिकता की छाप पैदा करती है और इसमें एक आकर्षण होता है जो मुद्रित पाठ में नहीं होता है। आजकल, तस्वीरों और चित्रों के बिना सामग्री मिलना बेहद दुर्लभ है, अगर वे ठीक से तैयार की गई हों। तस्वीरों का उपयोग वार्षिक कंपनी रिपोर्ट, विज्ञापन ब्रोशर, समाचार पत्र रिपोर्ट तैयार करने, सचित्र प्रकाशनों के उत्पादन में और फोटो लाइब्रेरी के संगठन में किया जाता है।

जनसंपर्क में मौखिक भाषण.

मौखिक भाषण लोगों के बीच संचार का सबसे पुराना साधन है और आज भी जनसंपर्क बनाए रखने का सबसे शक्तिशाली तरीका बना हुआ है। बैठकों, सम्मेलनों और आधिकारिक बैठकों में बोलने की क्षमता सार्वजनिक जीवन में पेशेवर आवश्यकताओं में से एक है। पीआर विशेषज्ञ द्वारा भाषण तैयार करना सरकारों, संगठनों या उद्यमों में एक आम बात है। जनसंपर्क के इस क्षेत्र में टेलीफोन पर बातचीत करने की क्षमता की निगरानी भी शामिल है। टेलीफोन रिसेप्शनिस्ट ग्राहक से संपर्क करने वाला पहला व्यक्ति बन जाता है, और उसका व्यवहार कंपनी की पहली छाप पर गहरा प्रभाव डाल सकता है। पीआर विशेषज्ञ का कार्य टेलीफोन पर बातचीत करने के लिए एक ऐसी प्रक्रिया व्यवस्थित करना है जो संगठन की सकारात्मक छवि को दर्शाए। कई संगठनों में, यह स्वीकार किया जाता है कि टेलीफोन पर बातचीत करने की क्षमता पर नियंत्रण प्रबंधक द्वारा स्वयं किया जाता है। टेलीफोन पर बातचीत करने की क्षमता संगठन के वरिष्ठ प्रबंधन से लेकर सबसे निचले स्तर तक के सभी कर्मचारियों तक होनी चाहिए।

तार्किक रूप से, विज्ञापन जनसंपर्क का एक अभिन्न अंग है, क्योंकि यह जनता की नज़र में कंपनी की छवि को प्रभावित करता है। यह आवश्यक है कि कंपनी का स्तर अच्छा हो और जनता को इससे होने वाले लाभों के बारे में पता चले। यह वही है जो तथाकथित "प्रतिष्ठा" या "संस्थागत" विज्ञापन के मूल में निहित है। "प्रतिष्ठा" विज्ञापन दो प्रकार के होते हैं। पहला उद्देश्य जनता को उस योगदान के बारे में सूचित करना है जो कंपनी देश की भलाई में करती है। दूसरे प्रकार का विज्ञापन कम प्रत्यक्ष दृष्टिकोण अपनाता है: इसका उद्देश्य उन मुद्दों पर जानकारी प्रदान करना है जो जनता के हित में हैं; प्रायोजक कंपनी का नाम केवल उल्लेखित है। प्रायोजन संरक्षण का एक आधुनिक रूप है। पहले के समय में, राजा और कुलीन लोग कला के संरक्षक के रूप में कार्य करते थे। समय के साथ, यह कार्य सीमित सीमा तक ही सही, राज्य के पास चला गया। साथ ही, हाल के वर्षों में, औद्योगिक मंडलों ने कला और खेल के संबंध में प्रायोजन के विभिन्न रूपों का तेजी से अभ्यास करना शुरू कर दिया है। ऐसे कई फाउंडेशन हैं (उदाहरण के लिए सोरोस फाउंडेशन) जो विभिन्न उपयोगी प्रयासों के लिए छात्रवृत्ति प्रदान करते हैं। प्रायोजन का अभ्यास अधिक मामूली पैमाने पर किया जाता है, लेकिन इसके व्यावसायिक लाभ सीधे निवेश किए गए प्रयासों और वित्तीय संसाधनों पर निर्भर होते हैं।

जनसंपर्क का प्रबंधन एवं नियंत्रण।

पीआर के क्षेत्र में विशेषज्ञ सैकड़ों गतिविधियों की गिनती करते हैं जिन्हें पीआर में उचित रूप से शामिल किया गया है। यह स्वाभाविक है कि प्रत्येक कंपनी उन्हें चुनती है जिन्हें कुशलतापूर्वक निष्पादित किया जा सकता है और जो समय के साथ सबसे अधिक लाभ पहुंचाएंगे। पीआर सामग्री तैयार करते समय, मनोवैज्ञानिक उद्देश्यों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, जिसके प्रभाव में कंपनी की समाज से वांछित प्रतिक्रिया प्राप्त की जा सकती है, क्योंकि यह वह उद्देश्य है जो सामान्य रूप से मानवीय कार्यों और व्यवहार के चालक के रूप में कार्य करता है। दूसरे शब्दों में, जन चेतना को प्रभावित करने के लिए एक वैचारिक योजना बनाई जानी चाहिए और उद्देश्यपूर्ण ढंग से लागू की जानी चाहिए। पीआर प्रभाव का लक्ष्य एक ही मानसिकता से बंधा पूरा समाज होना चाहिए। इस प्रकार, पीआर समाजशास्त्रीय अनुसंधान के परिणामों पर आधारित होना चाहिए। पीआर गतिविधियों की योजना: ध्यान आकर्षित करें => रुचि जगाएं => तनाव और अविश्वास को दूर करें => इच्छा शुरू करें => वांछित कार्रवाई को प्रेरित करें। कंपनी की सकारात्मक छवि के निर्माण और निरंतर सुधार से पीआर के सामान्य लक्ष्य के सफल कार्यान्वयन में काफी मदद मिलती है। और इसके लिए महत्वपूर्ण संकेतकों की पहचान, परिभाषित और रैंकिंग की आवश्यकता होती है जो छवि को प्रभावित करते हैं और/या इसकी विशेषता बताते हैं (चित्र 1)। छवि, एक नियम के रूप में, विषयों के कम से कम दो समूहों को प्रभावित करने के उद्देश्य से है - संभावित उपयोगकर्ताओं का समाज उनकी सामाजिक संरचनाओं और व्यावसायिक भागीदारों के साथ। इसके अलावा, प्रत्येक समूह के पास अनुरोधों, प्रस्तावों और अपेक्षाओं का अपना सेट होता है। छवि विकास आज कंपनी के सबसे महत्वपूर्ण रणनीतिक कार्यों में से एक है। इस संदर्भ में पीआर मुद्दों पर विचार किया जाना चाहिए।

चावल। 1 महत्व की डिग्री के अनुसार संकेतकों की रैंकिंग का आरेख:

कंपनी छवि संकेतक
1. सामान्य प्रसिद्धि एवं प्रतिष्ठा	6. वित्तीय स्थिरता
2. आदेशों पर प्रतिक्रिया की गति	7. उत्पाद प्रतिष्ठा	12. वितरण नेटवर्क की उपलब्धता
3. नियम एवं शर्तों का अनुपालन	8. सेवा का दायरा	13. विदेशी कनेक्शन का स्तर
4. मूल्य लचीलापन	9. भुगतान की शर्तें और छूट प्रणाली	14. प्रतिस्पर्धी स्थिति
5. नवप्रवर्तन	10. व्यापार और बिक्री नीति

सामान्य बाज़ार संबंधों में, एक भी सभ्य संरचना जो अपनी प्रतिष्ठा और अपनी गतिविधियों की दीर्घकालिक सफलता की परवाह करती है, पीआर पेशेवरों की सहायता के बिना संचालित नहीं होती है। पीआर विशेषज्ञ सख्त आवश्यकताओं के अधीन हैं, जिनमें से मुख्य हैं:

मानसिकता को जानो; - आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक और जनसांख्यिकीय स्थितियों पर नियंत्रण; - जनता के साथ समझने योग्य ("मूल") भाषा में सोचें और बात करें; - मौजूदा परिस्थितियों के आधार पर रचनात्मक रूप से काम करने में सक्षम होना; - व्यावसायिक संचार, शिष्टाचार और मीडिया के साथ संबंधों की विशिष्टताओं की कला में महारत हासिल करें; ग्राहक की रूढ़िवादिता को जानें; दर्शकों को समझाने और सार्वजनिक समूहों का पक्ष जीतने में सक्षम होना; गैर-मौखिक संचार की तकनीक में महारत हासिल करें;

पीआर की सैद्धांतिक नींव को जानें और समाज के साथ व्यावसायिक संबंधों पर पीआर कार्यक्रमों के आयोजन और संचालन में अनुभव रखें;

अंतर्राष्ट्रीय विपणन में भाग लें, निवेश को बढ़ावा दें, एक उद्यमी, कंपनी, उत्पाद की छवि बनाएं।

पीआर की प्रभावशीलता बढ़ाने का एक शक्तिशाली साधन लोगों के अवचेतन स्तर पर काम करना है। समाज के एक निश्चित वर्ग से समझ और अनुग्रह प्राप्त करने के लिए, प्रत्यक्ष विश्वास के साथ कार्य करना हमेशा आवश्यक नहीं होता है, और कभी-कभी प्रभावी भी नहीं होता है। यह एक बार फिर पीआर को लागू करने के महत्व की पुष्टि करता है।

पीआर की अनिवार्यता का समय पहले ही आ चुका है। और इस मामले को गंभीरता से और पेशेवर तरीके से निपटाया जाना चाहिए।

1.3. एक पीआर विशेषज्ञ के व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुण।

पीआर को विज्ञान की कई शाखाओं और विभिन्न व्यवसायों के प्रतिच्छेदन पर संश्लेषित ज्ञान की आवश्यकता होती है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि एक जनसंपर्क विशेषज्ञ हर किसी को प्रतिस्थापित करने और कुछ ऐसा बनाने में सक्षम है जो अंततः व्यापारियों या राजनेताओं को मदद के लिए अन्य विशेषज्ञों की ओर जाने की आवश्यकता से छुटकारा दिलाएगा।

शब्द के संकीर्ण अर्थ में, एक पीआर विशेषज्ञ संचार प्रौद्योगिकियों पर एक सलाहकार है, एक पीआर टेक्नोलॉजिस्ट जो ग्राहक और लक्षित दर्शकों के साथ-साथ सामान्य रूप से जनता की राय के ढांचे के भीतर संचार का एक मॉडल बनाने में सक्षम है। सौंपे गए कार्य और संचार का इच्छित पैमाना।

नतीजतन, एक पीआर टेक्नोलॉजिस्ट, एक जनसंपर्क विशेषज्ञ को कम से कम इन कनेक्शनों के निर्माण के लिए तकनीकों और प्रौद्योगिकियों का एक विचार होना चाहिए, जो मानव ज्ञान के किसी भी क्षेत्र में विशेषज्ञों द्वारा पूरी तरह से महारत हासिल नहीं हैं: मनोवैज्ञानिक, समाजशास्त्री, सांस्कृतिक वैज्ञानिक, पत्रकार, राजनीतिक वैज्ञानिक, आदि अधिक संकीर्ण विशिष्टताओं की बात कर रहे हैं।

पीआर का एक मुख्य लक्ष्य है - एक छोटे उद्यम या पूरे राज्य के स्तर पर कार्य के पैमाने पर संचार का सामंजस्य प्राप्त करना। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए पीआर का मुख्य कार्य है - एक ओर ग्राहक (कंपनी या सरकारी एजेंसी) और दूसरी ओर लक्षित दर्शकों या जनता की राय के बीच विश्वास और दीर्घकालिक संबंधों के आधार पर एक आदर्श संचार मॉडल बनाना। यह, निश्चित रूप से, तरीकों की रचनात्मकता को भी मानता है, लेकिन ताकि लक्ष्य और कार्य काल्पनिक और अव्यवहारिक न लगें, प्रत्येक जनसंपर्क विशेषज्ञ को पीआर के तरीकों और साधनों में पारंगत होना चाहिए - एक उद्योग तकनीक जिसमें वर्दी का उपयोग शामिल है पेशेवर मानक. पेशे के प्रति ऐसा रवैया ही वैज्ञानिक ज्ञान का दर्जा दे सकता है और इसलिए, परिणाम की पुनरावृत्ति की गारंटी देता है, जो इसे (ज्ञान) को गैर-वैज्ञानिक से अलग करता है।

पीआर विशेषज्ञों का लक्ष्य जनमत की स्थिति को प्रभावित करना है।

आइए पीआर विशेषज्ञों के मुख्य कार्यों पर ध्यान दें।

1. जनमत एवं जन अपेक्षाओं का अध्ययन।

2. कंपनियों, जनता, सरकार और सार्वजनिक संगठनों के बीच बहुपक्षीय संपर्क स्थापित करना और बनाए रखना। एच. झगड़ों और गलतफहमियों को रोकना, अफवाहों को दूर करना और निंदनीय सूचनाओं का खंडन करना।

4. अंतर-कंपनी संबंधों का सामंजस्य। 5. कंपनी की छवि और प्रतिष्ठा बनाना।

"एक पीआर आदमी के लक्ष्यों और उद्देश्यों को इस प्रकार सरल बनाया गया है: आवश्यक जानकारी देना, इसे एक सुंदर "पैकेजिंग" में लपेटना ताकि यह आकर्षक हो, मांग में हो और "स्थानीय लोगों" के लिए महत्वपूर्ण हो... यहाँ से एक पीआर आदमी की कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ बनती हैं: सही लोगों का ध्यान आकर्षित करने या व्यापक जनता का ध्यान आकर्षित करने के उद्देश्य से कार्यक्रम आयोजित करना...

एक जनसंपर्क विशेषज्ञ के लक्ष्य और उद्देश्य "प्रारंभ में समाज द्वारा निर्धारित किए जाने चाहिए... ये लक्ष्य हैं शांति, खुशी और हमारे बच्चों का भविष्य, राष्ट्र का स्वास्थ्य, देश की समृद्धि।"

यहां वे मुख्य गुण हैं जो एक पीआर विशेषज्ञ में होने चाहिए:

2) धारणाओं, पर्यावरणीय घटनाओं के प्रति लोगों के दृष्टिकोण और जनता की राय को प्रबंधित करने की क्षमता। एक पीआर विशेषज्ञ का कार्यात्मक समाधान अन्य कार्यात्मक उपप्रणालियों के प्रबंधकों के लिए समझने योग्य होना चाहिए।

3) रणनीतिक सोच. पीआर विशेषज्ञों द्वारा संगठन के मिशन, लक्ष्यों और रणनीतियों का ज्ञान उन्हें अपनी गतिविधियों को कॉर्पोरेट हितों की प्रणाली में स्थापित करने की अनुमति देता है। सुबह के अखबार में अभियान के नाम का उल्लेख करने के रणनीतिक महत्व को सभी कर्मचारियों को समझना चाहिए।

4) अपने परिणामों का मूल्यांकन करने की इच्छा और क्षमता।

5)संगठन की प्रबंधन संरचना का ज्ञान: संगठन में कार्य और उनका वितरण, संरचना, प्रबंधन प्रक्रियाएं और प्रक्रियाएं, औपचारिक और अनौपचारिक मूल्यांकन तंत्र।

निम्नलिखित के विकास के लिए इन गुणों की उपस्थिति एक शर्त है:

सहानुभूति रखने की क्षमता.

वक्तृत्व कला;

आशावाद;

प्रसन्नता और हास्य की भावना; - व्यक्तिगत आकर्षण; - भावनात्मक संतुलन;

गतिविधि; - अटलता;

प्रदर्शन; - ज़िम्मेदारी;

उपलब्धि के लिए की आवश्यकता;

व्यावहारिक बुद्धि;

मन का लचीलापन;

पहल; - रचनात्मकता।

पीआर में शामिल लोगों में संचार कौशल, विद्वता, फोटो-और फिल्म-प्रतिभा, सार्वजनिक रूप से बोलने की क्षमता, व्यवस्थितता और विचारों को प्रस्तुत करने की सभी पांच शैलियों में निपुणता जैसे व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुण होने चाहिए: पत्रकारिता, नौकरशाही, वैज्ञानिक, कलात्मक और बोलचाल.

पीआर विशेषज्ञ का कार्य एक निश्चित छवि विकसित करना, बनाना और बनाए रखना है। ग्राहक या तो एक व्यक्ति या पूरी कंपनी हो सकती है। तकनीक में कोई बड़ा अंतर नहीं है. मुख्य बात प्रभाव क्षेत्र का निर्धारण करना है। यानी एक सार्वजनिक समूह जिसके लिए पीआर अभियान चलाया जाएगा. जिसके बाद आप "हमला" शुरू कर सकते हैं। सबसे पहले, मीडिया के माध्यम से.

प्रत्येक व्यक्तिगत पीआर अभियान के लिए प्रकाशनों की श्रृंखला की रूपरेखा दी गई है। यदि ग्राहक एक ऐसी कंपनी है जो मुँहासे-विरोधी सौंदर्य प्रसाधन बनाती है, तो एक पीआर विशेषज्ञ कोमर्सेंट या वेडोमोस्टी से संपर्क नहीं करेगा। वह युवा पत्रिकाओं के साथ काम करेंगे. नए फिटनेस सेंटर के बारे में जानकारी निश्चित रूप से महंगे चमकदार प्रकाशन पढ़ने वाले लोगों का ध्यान आकर्षित करेगी। और व्यापक दर्शकों के लिए डिज़ाइन किए गए समाचार पत्रों की मदद से सामाजिक कार्यक्रम को "प्रचार" किया जा सकता है।

रणनीति और रणनीति:

बेशक, एक पीआर विशेषज्ञ का कार्य मीडिया के साथ संवाद करने तक ही सीमित नहीं है। यह काम का केवल एक हिस्सा है, भले ही इसमें बहुत समय लगे। किसी भी पीआर अभियान की पहले योजना बनाई जानी चाहिए, उस पर विचार किया जाना चाहिए और ग्राहक के साथ चर्चा की जानी चाहिए। एक मामले में, अखबारों में कई लेख डालकर उनकी कंपनी के बारे में याद दिलाना ही काफी है। दूसरे में, एक शानदार बुफ़े के बाद अतिरिक्त रूप से एक प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित करना आवश्यक होगा। और साथ ही ग्राहक को सलाह दें: कैसे कपड़े पहनें, क्या कहें, कैसे व्यवहार करें, आदि।

हर किसी की अपनी-अपनी प्राथमिकताएँ होती हैं। एक व्यक्ति के लिए यह लाभदायक नहीं हो सकता कि उसके बारे में सभी लोग जानें। फिर पीआर अभियान एक संकीर्ण दायरे के लिए डिजाइन किया जाएगा। दूसरा, इसके विपरीत, सार्वभौमिक मान्यता के लिए प्रयास करता है। कोई सामाजिक या दान कार्यक्रम यहां बहुत काम आएगा। सामान्य तौर पर, लक्ष्य क्या है, रणनीति भी वैसी ही है।

पीआर में हमेशा "पदोन्नति" शामिल नहीं होती है। हालाँकि छवि बनाए रखने का विचार किसी भी मामले में प्रासंगिक रहता है। उदाहरण। कंपनी एन के एक टैंकर के साथ दुर्घटना हो गई. भारी मात्रा में तेल समुद्र में फैल गया. पीआर पेशेवरों को क्या करना चाहिए? स्थिति स्पष्ट करें. अफवाहों और अटकलों को दूर करें. जनता को आश्वस्त करें. बताएं कि कंपनी परिणामों को खत्म करने के लिए क्या उपाय कर रही है, आदि।

रूसी पीआर के जीवन के दस वर्षों से अधिक समय में, यह स्पष्ट हो गया है: इसकी आवश्यकता है। मंत्रालयों और विभागों, व्यापारिक और विनिर्माण कंपनियों, शैक्षिक और सांस्कृतिक संस्थानों, चिकित्सा केंद्रों, प्रकाशन गृहों, बैंकों आदि में विशेषज्ञों के पास एक विकल्प है: कॉर्पोरेट पीआर विभागों और प्रेस सेवाओं या पीआर एजेंसियों में काम करना। अंतर महत्वपूर्ण है. पहले मामले में, ग्राहक अकेला, प्रसिद्ध और आदी है। कंपनी की छवि को बनाए रखना और समय-समय पर इसमें सार्वजनिक हित को "उकसाना" आवश्यक है।

एक असली पीआर आदमी

इस पेशे में, व्यक्तिगत गुण आसानी से व्यावसायिक गुणों में बदल जाते हैं। सबसे पहले है संचार कौशल। पीआर संचार में मुख्य बात। नोट: बिल्कुल अलग लोगों के साथ. और उनमें से सभी समान रूप से सुखद नहीं हैं। और कुछ बिल्कुल कष्टप्रद हैं। लेकिन स्थिति हमें "मुस्कुराहट बनाए रखने" के लिए बाध्य करती है। एक सच्चा पीआर व्यक्ति किसी भी वार्ताकार के साथ एक आम भाषा ढूंढ लेगा, चाहे वह एक नकचढ़ा ग्राहक हो या एक मंदबुद्धि पत्रकार। बेशक, आप आकर्षण के बिना नहीं रह सकते। एक अच्छी उपस्थिति का हमेशा स्वागत है. मधुर आवाज भी महत्वपूर्ण है: बातचीत अक्सर फोन पर ही करनी पड़ती है। नीरस, "ड्रोनिंग" स्वर और खराब उच्चारण किसी भी तरह से आधुनिक पीआर विशेषज्ञ की छवि के साथ फिट नहीं बैठते।

वह एक ऐसे अभिनेता हैं जो स्थिति के अनुसार खुद को बदलना जानते हैं। यदि आवश्यक हो, तो वह दृढ़ता से अपने आप पर जोर देता है (विशेषज्ञ इसे "स्वस्थ आक्रामकता" कहते हैं)। यदि आवश्यक हो, तो वह अपनी महत्वाकांक्षाओं की परवाह किए बिना समझौता कर लेता है।

एक विश्लेषणात्मक दिमाग आपको अपने कार्यों के परिणामों की भविष्यवाणी करने में मदद करेगा। रचनात्मकता एक गैर-मानक निर्णय लेना है जो एकमात्र सही साबित होता है। आशावाद और तनाव प्रतिरोध - अनियमित कामकाजी घंटों की स्थिति में "जीवित रहने" के लिए। गतिशीलता - बार-बार यात्रा करते समय आराम से रहें।

जहाँ तक पेशेवर कौशल की बात है, वे अनुभव प्राप्त करने के साथ-साथ आते हैं। लेकिन उनमें से कम से कम एक को प्रारंभ में उपस्थित होना चाहिए। अर्थात्, भाषा प्रवीणता। विदेशी भी नहीं (हालाँकि यह आवश्यक है), लेकिन रूसी। एक पीआर विशेषज्ञ बहुत बार और अक्सर लिखता है। यदि कोई व्यक्ति स्कूल में निबंधों से ऊब गया है, तो उसके लिए दूसरा पेशा चुनना बेहतर है।

एक पीआर विशेषज्ञ अपने काम में मुख्य रूप से संपादकीय विभाग के साथ बातचीत करता है। उसे, एक नियम के रूप में, विज्ञापन के मुद्दों से निपटने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि यह एक विज्ञापन प्रबंधक और एक विज्ञापन एजेंसी की गतिविधि का क्षेत्र है जो विज्ञापन स्थान खरीदती है। हालाँकि, यदि यह विशेषज्ञ विज्ञापन और पीआर दोनों के लिए जिम्मेदार है, तो उसे इन कार्यों के बीच अंतर करना याद रखना चाहिए।

संभावनाओं:

भावी पीआर पेशेवरों के लिए दृष्टिकोण बहुत उत्साहजनक है। भर्ती एजेंसियों के मुताबिक, इनकी मांग बढ़ रही है और आने वाले वर्षों में इसमें कोई गिरावट की उम्मीद नहीं है। आवेदकों के लिए आवश्यकताएँ पद पर निर्भर करती हैं। आप किसी विशेष विश्वविद्यालय में पढ़ते हुए भी पीआर सहायक बन सकते हैं। अपनी पढ़ाई के अंत तक, छात्रों को अनुभव प्राप्त होता है जो उन्हें प्रबंधकीय पद के लिए आवेदन करने की अनुमति देता है। सहायक प्रति माह $300-500 कमा सकते हैं। पीआर प्रबंधक - $500 से $1200 और अधिक तक।

अध्याय 2 ब्रूइंग कंपनी एलएलसी की गतिविधियों का विश्लेषण

"इफिसस-एम्स्टेल"।

2.1. शोध वस्तु का संक्षिप्त विवरण.

PC Efes-Amstel का मुख्य लक्ष्य उपभोक्ताओं की उच्च-गुणवत्ता और सस्ते उत्पादों की जरूरतों को पूरा करके लाभ कमाना है। इसके अलावा, Efes-Amstel PC LLC के मूलभूत लक्ष्यों में से एक उच्च गुणवत्ता और किफायती उत्पाद के निर्माता के रूप में कंपनी की व्यक्तिगत छवि के निर्माण में व्यवस्थित, संतुलित विकास है। Efes-Amstel PC का एक मुख्य लाभ यह है कि इसके उत्पाद आबादी के लगभग सभी वर्गों की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं: बच्चों से लेकर वृद्ध लोगों तक। यह इस तथ्य के कारण हासिल किया गया है कि कंपनी की उत्पाद श्रृंखला बहुत विविध है। विपणन अनुसंधान के आधार पर, कंपनी ने निर्णय लिया कि जनसंख्या में उच्च गुणवत्ता वाले और साथ ही सस्ते उत्पादों का अभाव है। बीयर पीने वाली आबादी का केवल 60% हिस्सा उन्हें पेश किए गए उत्पादों से संतुष्ट है। इसलिए, नए बाज़ारों में प्रवेश करते समय, कंपनी इस समस्या को हल करने का कार्य स्वयं निर्धारित करती है।

एफेस-एम्स्टेल ब्रूइंग कंपनी एलएलसी का मिशन अपने उद्योग में सर्वश्रेष्ठ कंपनियों में से एक बनने का प्रयास करना है। और यह हर चीज़ में दिखाई देता है:

व्यवसाय में - लाभ और आय में वृद्धि करके;

उपभोक्ता संतुष्टि में - ताकि उपभोक्ता को लगे कि वह सबसे अच्छी बीयर खरीद रहा है;

कर्मचारियों की संतुष्टि में - ताकि लोगों को लगे कि वे कंपनी के लिए महत्वपूर्ण हैं, उन्हें महत्व दिया जाता है और उनकी देखभाल की जाती है;

कंपनी को प्रभावित करने में - ताकि समाज कंपनी की गतिविधियों को उपयोगी माने।

आज, एफेस के पास मॉस्को, रोस्तोव-ऑन-डॉन और ऊफ़ा में तीन रूसी कारखाने हैं, जो स्टारी मेलनिक, सोकोल, बेली मेडवेड, एफेस, अम्स्टेल और वारस्टीनर ब्रांडों के तहत बीयर का उत्पादन करते हैं।

2004 में संयंत्रों की कुल उत्पादन क्षमता 6.7 मिलियन हेक्टेयर थी। प्रबंधन के अनुसार, 2003 में रोस्तोव-ऑन-डॉन में एक संयंत्र के उद्घाटन के लिए धन्यवाद, कंपनी तीन ब्रुअरीज का "सुनहरा त्रिकोण" बनाने में कामयाब रही, जो रूस के लगभग किसी भी क्षेत्र में उत्पादों की निर्बाध आपूर्ति को व्यवस्थित करने की अनुमति देती है।

2.2. Efes-Amstel PC LLC की पीआर गतिविधियों का आकलन

Efes-Amstar PC LLC के पीआर विभाग की गतिविधियों को इसमें विभाजित किया गया है:

*आंतरिक पीआर

*बाहरी पीआर

1. आंतरिक पीआर गतिविधियों का एक समूह है जिसका उद्देश्य कंपनी की छवि बनाना है जिसके माध्यम से कंपनी अपने कर्मचारियों की नजरों में सकारात्मक और लाभप्रद रोशनी में दिखना चाहती है। आंतरिक पीआर को इंट्रा-कॉर्पोरेट पीआर भी कहा जाता है। आंतरिक पीआर का मुख्य कार्य कंपनी के प्रबंधन और प्रबंधन के सभी स्तरों पर कर्मियों के बीच अनुकूल और भरोसेमंद संबंध बनाना है। आंतरिक पीआर में कॉर्पोरेट संस्कृति का बहुत महत्व है।

आंतरिक कॉर्पोरेट पीआर के घटक:

कंपनी में विभागों और कर्मचारियों के बीच बातचीत की प्रणाली की प्रभावशीलता;

काम के लिए प्रेरणा;

कर्मचारी कंपनी की मुख्य क्षमता हैं।

आंतरिक पीआर के क्षेत्र में पीआर विभाग के मुख्य कार्य:

टीम में वांछित माहौल बनाना, टीम वर्क को मजबूत करना।

बुलेटिन बोर्ड सामग्री को ट्रैक करना और तैयार करना

मुख्य कार्यक्रमों (जन्मदिन, पदोन्नति,) के साथ एक स्टैंड का संगठन

प्रीमियम, छुट्टियों की तस्वीरें, ग्रीटिंग कार्ड, खुली रिक्तियां)।

सभी कॉर्पोरेट कार्यक्रमों का आयोजन;

सामान्य निदेशक के साथ मिलकर, आंतरिक उपयोग के लिए छोटी पुस्तकें विकसित की जाती हैं, जो कंपनी की मुख्य नीति, उसकी नीति के बारे में बताती हैं

गतिविधियाँ, दर्शन, मिशन, लक्ष्य, ब्रांड और इतिहास, वे नए कर्मचारियों की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया और अनुकूलन की सुविधा प्रदान करते हैं

कंपनी की गतिविधियों पर त्रैमासिक रिपोर्ट जारी करें, अन्य कर्मचारियों के वर्तमान कार्यों की व्याख्या करें, नए कर्मचारियों का स्वागत करें और उनकी नौकरी की जिम्मेदारियों को समझाएं।

अफवाहों से निपटना. किसी भी कंपनी में समय-समय पर अफवाहें उठती रहती हैं - कुछ सहज जानकारी जो सच्ची और झूठी, नकारात्मक और सकारात्मक दोनों हो सकती हैं। पीआर विभाग का कार्य अफवाह के स्रोतों का पता लगाना और नकारात्मक अफवाह को खारिज करना है।

संगठनात्मक संघर्षों का समाधान;

कार्मिक विकास एवं विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहन।

प्रशिक्षण और व्यावसायिक खेल आयोजित करना।

2. बाहरी पीआर कंपनी और उसके पर्यावरण की आपसी समझ में सुधार लाने के उद्देश्य से की जाने वाली गतिविधियाँ हैं, साथ ही ऐसी गतिविधियाँ जो कंपनी के बारे में "योजनाबद्ध और विकसित" जनमत के निर्माण में योगदान करती हैं। कंपनी के बाहरी वातावरण के साथ काम करें: प्रतिस्पर्धियों, भागीदारों, निवेशकों, ग्राहकों, ग्राहकों के साथ, कंपनी के कर्मचारियों को छोड़कर सभी के साथ।

आंतरिक और बाह्य पीआर एक दूसरे पर निर्भर हैं। इसका मतलब यह है कि किसी कंपनी को सफल होने के लिए दोनों क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

बाह्य पीआर के क्षेत्र में पीआर विभाग के मुख्य कार्य:

संगठन और उसके नेतृत्व की वांछित छवि (प्रतिष्ठा) का निर्माण (संरक्षण या परिवर्तन)।

लक्षित दर्शकों के साथ संपर्क स्थापित करना, बनाए रखना और विस्तार करना

कंपनी की गतिविधियों के सामाजिक महत्व के बारे में जानकारी देना।

कंपनी की "जवाबदेही" का प्रदर्शन, नागरिकों के लिए काम को अधिक खुला और लोकतांत्रिक बनाना;

ऐसी गतिविधियाँ जिनका उद्देश्य कंपनी के प्रभाव क्षेत्र का ऐसे तरीकों से विस्तार करना है जो लक्ष्य के लिए पर्याप्त हों और सामाजिक नैतिकता के विपरीत न हों;

मीडिया के साथ काम करना. मीडिया नियोजन अवधारणा.

पीआर प्रभाग टीम की संरचना.

लगभग हर बड़ी कंपनी पीआर विशेषज्ञों को नियुक्त करती है। बाज़ार में कई कंपनियाँ हैं, और प्रत्येक को अपनी पहचान रखने, पहचानने योग्य और अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग होने की आवश्यकता है। और यहां पीआर विशेषज्ञ अपरिहार्य है। उनकी मुख्य जिम्मेदारियाँ कंपनी की छवि बनाना, उसके हितों को बढ़ावा देना, मीडिया के साथ संपर्क स्थापित करना, प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित करना है

आइए Efes-Amstar LLC के पीआर विभाग में कार्यरत पदों की सूची देखें।

जनसंपर्क विभाग के पदों की सूची:

विभाग के प्रमुख

परिचालन सूचना के निर्माण और प्रसार में विशेषज्ञ

छवि निर्माता

मीडिया संबंध प्रबंधक

पत्रकार

विभाग के प्रमुख:

कार्य का उद्देश्य: उद्यम की आवश्यक लाभप्रदता और लाभप्रदता सुनिश्चित करने के लिए पीआर के गठन और रखरखाव के लिए उपायों के एक सेट का विकास और समन्वय।

विभाग के कर्मचारियों द्वारा कार्य योजना के कार्यान्वयन की निगरानी करना

कार्य के मुख्य लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान देने वाले उपायों को विकसित करने के लिए बाहरी वातावरण का अवलोकन और कंपनी की गतिविधियों पर सार्वजनिक प्रतिक्रिया का विश्लेषण।

उन पहलुओं में सामाजिक-राजनीतिक प्रक्रियाओं का पूर्वानुमान लगाना जो किसी न किसी रूप में कंपनी की गतिविधियों से संबंधित हों।

जनमत बनाने वाले नेताओं, राजनेताओं, सांस्कृतिक हस्तियों, वैज्ञानिकों आदि के साथ संचार।

वर्तमान कानून के अनुसार, संगठन की सभी प्रकार की पीआर गतिविधियों का प्रबंधन करता है।

संगठन की पीआर गतिविधियों का आयोजन करता है

संगठन को योग्य कार्मिक उपलब्ध कराने के उपाय करता है, उनके चयन में संलग्न होता है और कार्मिक विभाग के कार्य करता है।

सुरक्षित एवं अनुकूल कार्य परिस्थितियों के निर्माण में योगदान देता है।

वित्तीय संसाधनों के उपयोग पर किफायती वितरण और नियंत्रण।

आवश्यक कार्य को पूरा करने के लिए तृतीय-पक्ष संगठनों के चयन की स्वीकृति।

पीआर घटनाओं के एक सेट के कार्यान्वयन के दौरान प्राप्त परिणामों और सामान्य रूप से पीआर अभियानों की प्रभावशीलता का विश्लेषण।

पीआर अभियानों के लिए रिपोर्टिंग मानकों का विकास।

पीआर विभाग के दैनिक कार्य पर परिचालन नियंत्रण।

कंपनी के आंतरिक संरचनात्मक प्रभागों के अनुरोध पर पीआर पर सहायता प्रदान करना और परामर्श प्रदान करना।

परिचालन सूचना के निर्माण और प्रसार में विशेषज्ञ।

कार्य का लक्ष्य: जनता को शीघ्र सूचना सुनिश्चित करना

पीआर के गठन और रखरखाव के लिए कंपनी की रणनीतिक योजनाओं को ध्यान में रखते हुए, कंपनी में होने वाली घटनाएं।

मुख्य गतिविधियों:

कंपनी की गतिविधियों के बारे में समाचार प्राप्त करने के लिए आंतरिक संरचनात्मक प्रभागों के प्रबंधन के साथ त्वरित संचार।

प्राप्त जानकारी को संसाधित करना, अपना स्वयं का समाचार प्रवाह बनाना।

इस समाचार को प्रसारित करने हेतु विभागाध्यक्ष से समन्वय एवं अनुमति प्राप्त करना।

समाचार और सूचना एजेंसियों के साथ-साथ मीडिया में प्लेसमेंट के लिए सूचना संदेशों के पाठ संकलित करना।

व्यक्तिगत मीडिया आउटलेट्स की आवश्यकताओं के अनुसार समाचार सामग्री प्रस्तुत करने के रूप और शैली को अनुकूलित करना।

समाचार प्राप्तकर्ताओं के सूचना उत्पादों का व्यवस्थित विश्लेषण।

कंपनी की गतिविधियों के बारे में सूचना संदेशों की उपस्थिति पर प्रबंधन के लिए रिपोर्ट और विश्लेषणात्मक नोट्स तैयार करना।

छवि निर्माता।

कार्य का लक्ष्य: नेता और/या संगठन की सकारात्मक छवि का निर्माण।

मुख्य गतिविधियों:

संगठन की छवि बनाना. जरूरतमंद व्यक्तियों, संगठनों, पार्टियों आदि के लिए प्रचार अभियान और विज्ञापन चलाना।

छवि के विषय के प्रति लक्षित जनता के उदार रवैये के रूप में अपना स्वयं का "उत्पाद" प्राप्त करना।

संचार प्रौद्योगिकियों की शुरूआत, जिसका मुख्य कार्य सबसे प्रभावी और तर्कसंगत छवि तैयार करना है: राजनीतिक और वाणिज्यिक संरचनाएं, घटनाएं, शामिल व्यक्ति।

मीडिया संबंध प्रबंधक.

कार्य का उद्देश्य: टीवी, रेडियो और प्रेस के पन्नों पर कंपनी की सूचना उपस्थिति का प्रभाव पैदा करना।

मुख्य गतिविधियों:

मीडिया संबंध, मीडिया प्रतिनिधियों के साथ नए संपर्क बनाए रखना और स्थापित करना।

टीवी और रेडियो पर कंपनी के नए उत्पादों की रिलीज के बारे में समाचार, कहानियां और अन्य सामग्री जारी करने के लिए सूचना अवसरों के लिए एक अवधारणा और योजना का विकास।

प्रिंट मीडिया में सूचना और विषयगत प्रकाशनों के लिए एक अवधारणा और योजना का विकास।

मीडिया में आधिकारिक रिपोर्टों और विशेषज्ञ टिप्पणियों का प्रसार

कंपनी और कंपनी की गतिविधियों के लिए समर्पित अन्य सूचना (पत्रकारिता) सामग्री।

लेखों के प्रकाशन का आयोजन, साथ ही मीडिया में कंपनी की गतिविधियों के बारे में कहानियों की नियुक्ति।

किए गए समझौतों के अनुसार मीडिया में कंपनी की गतिविधियों (लेख, कहानियां आदि) के बारे में संदेश जारी करने पर नियंत्रण।

प्रेस कॉन्फ्रेंस, ब्रीफिंग, मीडिया प्रतिनिधियों के साथ कंपनी प्रबंधकों के साक्षात्कार में पत्रकारों की उपस्थिति का आयोजन करना।

परिचालन संबंधी जानकारी और संदर्भ कार्य - कंपनी की गतिविधियों के बारे में मीडिया और अन्य तृतीय-पक्ष संगठनों के अनुरोधों पर प्रतिक्रिया तैयार करना। -पत्रकारों को प्रकाशन, टेलीविजन या रेडियो प्रसारण के लिए सामग्री एकत्र करने और तैयार करने में सहायता प्रदान करना।

प्रकाशन, टेलीविजन या रेडियो प्रसारण के लिए सामग्री एकत्र करने और तैयार करने में पत्रकारों को सहायता प्रदान करना।

कंपनी की गतिविधियों को कवर करने वाले पत्रकारों का प्रमाणीकरण करना।

कंपनी की विशेष परियोजनाओं के लिए सूचना समर्थन प्रदान करने के लिए मीडिया (टेलीविजन, रेडियो, प्रिंट मीडिया, समाचार एजेंसियां, इंटरनेट चैनल) के साथ बातचीत करना।

मीडिया सामग्रियों का व्यवस्थित परिचालन विश्लेषण, कंपनी की गतिविधियों से संबंधित किसी न किसी रूप में विभिन्न सूचनाओं के उद्भव पर प्रबंधन के लिए रिपोर्ट और विश्लेषणात्मक नोट्स तैयार करना।

पत्रकार।

कार्य का उद्देश्य: मीडिया के लिए कंपनी की गतिविधियों पर आधिकारिक संचार तैयार करना, साथ ही विभाग के परिचालन कार्य और विशेष पीआर कार्यक्रमों के हिस्से के रूप में आवश्यक पाठ्य सामग्री लिखना।

मुख्य गतिविधियों:

मीडिया में प्रकाशन हेतु लेख एवं अन्य सूचना सामग्री लिखना।

मीडिया के लिए कंपनी की गतिविधियों के बारे में प्रेस विज्ञप्ति तैयार करना।

कंपनी की गतिविधियों के बारे में पुस्तकों और ब्रोशरों के लिए पाठ लिखना।

पाठों को तैयार करना और उनका ऑडिट करना: निमंत्रण, वाणिज्यिक प्रस्ताव, प्रेस फ़ोल्डर, समाचार पत्र, कैटलॉग और अन्य प्रतिनिधि उत्पाद।

प्रबंधन के निर्देशानुसार आधिकारिक पत्राचार और अन्य सामग्रियों की लेखापरीक्षा।

इस पेशे में, व्यक्तिगत गुण आसानी से व्यावसायिक गुणों में बदल जाते हैं। सबसे पहले है संचार कौशल। पीआर संचार में मुख्य बात। नोट: बिल्कुल अलग लोगों के साथ. और उनमें से सभी समान रूप से सुखद नहीं हैं। और कुछ बिल्कुल कष्टप्रद हैं। लेकिन स्थिति हमें "मुस्कुराहट बनाए रखने" के लिए बाध्य करती है। एक सच्चा पीआर व्यक्ति किसी भी वार्ताकार के साथ एक आम भाषा ढूंढ लेगा

आज, "जनसंपर्क" पर कई स्रोत हैं, जिनमें से प्रत्येक पीआर के सार की अपने तरीके से व्याख्या करता है। लेकिन इन व्याख्याओं का सार एक ही है, और अधिकांश लेखक इस राय में एकमत हैं कि पीआर विशेषज्ञों के मुख्य कार्य हैं:

1. जनमत एवं जन अपेक्षाओं का अध्ययन।

2. कंपनियों के बीच बहुपक्षीय संपर्क स्थापित करना और बनाए रखना,

जनता, सरकार और सार्वजनिक संगठन।

3.संघर्षों और गलतफहमियों को रोकना, अफवाहों को दूर करना और निंदनीय सूचनाओं का खंडन करना।

4.अंतर-कंपनी संबंधों का सामंजस्य।

5. कंपनी की छवि और प्रतिष्ठा बनाना।

पश्चिमी देशों में पत्रकारों की तुलना में औसतन पाँच से छह गुना अधिक पीआर लोग हैं। रूस में - चार बार. लगभग हर बड़ी कंपनी पीआर विशेषज्ञों को नियुक्त करती है। बाज़ार में कई कंपनियाँ हैं, और प्रत्येक को अपनी पहचान रखने, पहचानने योग्य और अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग होने की आवश्यकता है। और यहां पीआर विशेषज्ञ अपरिहार्य है। उनकी मुख्य जिम्मेदारियाँ कंपनी की छवि बनाना, उसके हितों को बढ़ावा देना, मीडिया के साथ संपर्क स्थापित करना, प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित करना है...

उद्यम में जनसंपर्क

एलएलसी पीसी "एफ़ेस-एम्स्टेल"

एक शराब बनाने वाली कंपनी के सामने सबसे बड़ी समस्या कर्मचारियों के साथ संबंध स्थापित करना, यानी आंतरिक संचार प्रणाली को विकसित करना और सुधारना है। अब मुख्य प्रेरक कारक वेतन और टीम के भीतर रिश्ते बने हुए हैं, जो एकजुटता और सामान्य तौर पर एक दोस्ताना रवैये से प्रतिष्ठित हैं। इस प्रकार, हम कह सकते हैं कि कर्मचारी खुद को टीम से जोड़ते हैं, न कि कंपनी और उसके लक्ष्यों से। आपसी समझ, समन्वित कार्यों, अंतिम परिणाम प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों की प्रतिबद्धता के साथ-साथ संगठन के एक विश्वसनीय और प्रभावी प्रबंधन संचार नेटवर्क बनाने की आवश्यकता के कारण कंपनी के कर्मचारियों के साथ संचार में सुधार के महत्व का एहसास हुआ। जो कि निम्नलिखित कार्यक्रम प्रस्तावित है।

कामकाजी संबंधों के संकेतक जिन्हें बनाने की योजना बनाई गई है:

प्रबंधन और सामान्य कर्मचारियों के बीच आपसी विश्वास

विश्वसनीय जानकारी लंबवत और क्षैतिज रूप से वितरित की गई

प्रत्येक कर्मचारी की संतोषजनक स्थिति और भागीदारी की डिग्री

समान कार्यभार, संघर्षों का अभाव

उद्यम का सफल संचालन

संगठनात्मक सफलता को व्यक्तिगत सफलता के रूप में समझना

भविष्य में विश्वास.

लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए गतिविधियों की अनुमानित योजना:

दो-तरफा संचार स्थापित करने और संगठन और उसके कर्मचारियों के बारे में जानकारी प्रसारित करने के लिए इंटरनेट कंप्यूटर नेटवर्क का अधिक कुशल उपयोग। ईमेल अंतरराष्ट्रीय टेलीफोन वार्ता की लागत को काफी कम कर सकते हैं और साथ ही प्रबंधन द्वारा कर्मचारियों तक पहुंचने की सीमा को बढ़ा सकते हैं, यह कंपनी के विभिन्न विभागों में समान स्तर के कर्मचारियों के बीच क्षैतिज संबंध स्थापित करने का एक सफल तरीका है;

संगठन के बारे में जानकारी के मुख्य रूप से निःशुल्क मुद्रित स्रोतों का वितरण। उदाहरण के लिए, समाचार पत्र, समाचार पत्र। उनकी मदद से, एक संगठन मुद्रित रूप में अपनी स्थिति व्यक्त कर सकता है और ऐसी जानकारी प्रसारित कर सकता है जिसका संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक निश्चित महत्व है, इसके अलावा, अपनी भाषा में, अपनी शैली में। इसके अलावा, इस तरह से विशिष्ट लक्ष्य समूहों तक जानकारी संप्रेषित की जा सकती है। मुद्रित प्रकाशन एक फीडबैक चैनल भी हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, अनुसंधान परिणामों का संचालन और प्रकाशन)।

इसके अलावा, नए कर्मचारियों, प्रशिक्षुओं को परिचित कराने, जानकारी प्राप्त करने (उदाहरण के लिए, समूह बीमा योजनाओं, पेंशन के बारे में) और संगठन की एक छवि बनाने के लिए सहायक मुद्रित सामग्री (ब्रोशर, मैनुअल और किताबें) का उपयोग करना उपयोगी है।

सूचना पट्टों का निर्माण, पोस्टर एवं पोस्टरों का प्रयोग।

एक महत्वपूर्ण तत्व जिसके लिए जनसंपर्क विभाग के नियंत्रण और निरंतर प्रभाव की आवश्यकता होती है वह अफवाहें और उनका प्रसार या दमन है। इस तथ्य के बारे में जागरूकता कि अफवाहें, एक नियम के रूप में, सूचना अंतराल को भरती हैं, जिसके अस्तित्व को एक पीआर विशेषज्ञ द्वारा रोका जाना चाहिए।

बैठकें आयोजित करना, दृश्य सहायता द्वारा समर्थित मौखिक प्रस्तुतियाँ देना।

आज सबसे महत्वपूर्ण कार्य रूसी में एक वेब साइट बनाना है, जो ग्राहकों को कंपनी, वर्तमान ऑफ़र, कीमतों और अन्य अनुबंध शर्तों के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करने का अवसर प्रदान करेगी। सामान्य तौर पर कम कानूनी और व्यावसायिक संस्कृति के कारण अनुबंधों को ऑनलाइन समाप्त करने की संभावना बनाना वर्तमान में उचित नहीं है।

उद्यमिता, मध्यस्थता और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार पर विभिन्न सेमिनारों, प्रदर्शनियों और सम्मेलनों में अधिक सक्रिय भागीदारी की आवश्यकता है। सामान्य तौर पर, मीडिया के साथ काम काफी उच्च पेशेवर स्तर पर किया जाता है। हालाँकि, संदेशों को प्रचार के रूप में छापने की संभावनाओं का पूरी तरह से उपयोग नहीं किया गया है। यह आवश्यक है, सबसे पहले, इस प्रकार के संदेशों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, उन्हें और अधिक रोचक बनाने के लिए और उस विशिष्ट समूह पर केंद्रित करने के लिए जिसे यह प्रकाशन संबोधित किया गया है, और दूसरी बात, मेलिंग की संख्या में वृद्धि करना, क्योंकि केवल 3-5 के बारे में भेजी गई सामग्री का % मुद्रित किया जा सकता है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, पीआर के सार के साथ-साथ एक वाणिज्यिक संगठन में अपनी खुद की पीआर सेवा बनाने की समस्या का गहन अध्ययन करने के बाद, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि आधुनिक दुनिया में वाणिज्यिक संरचनाओं की गतिविधियों में पीआर सबसे महत्वपूर्ण भूमिकाओं में से एक निभाता है, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है, और एजेंसियों की सेवाओं को पूरी तरह से समाप्त करना संभव नहीं है।

प्रतिष्ठा प्रबंधन, कंपनी के उत्पाद का प्रचार, मीडिया के साथ संचार, एक सकारात्मक छवि का निर्माण, और, महत्वपूर्ण रूप से, एक सकारात्मक आंतरिक कॉर्पोरेट वातावरण बनाए रखना, पूरे संगठन के सफल काम के लिए अपरिहार्य - ये अवधारणाएं इसमें शामिल लोगों की जिम्मेदारियां हैं पीआर.

अधिकांश रूसी कंपनियां लंबे समय से उच्च योग्य प्रबंधन कर्मियों के महत्व से अच्छी तरह वाकिफ हैं। और पीआर के क्षेत्र में एक सक्षम विशेषज्ञ सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त होगी। हालाँकि, रूसी कार्मिक बाजार अभी भी इस सवाल का सामना कर रहा है: वास्तव में एक सफल पीआर विशेषज्ञ किसे माना जाना चाहिए? घरेलू विशिष्टता यह है कि, कई प्रबंधकों के अनुसार, एक पीआर प्रबंधक के कार्यों को एक विज्ञापन विशेषज्ञ, एक विपणनकर्ता या एक पत्रकार द्वारा समान सफलता के साथ किया जा सकता है। इस निष्कर्ष पर पहुंचने के बाद, कंपनी को अक्सर कई अघुलनशील समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण है ऐसे सावधानीपूर्वक बनाए गए पीआर विभाग से वांछित रिटर्न की कमी। यहां मुख्य समस्या यह है कि एक विशेषज्ञ जिसने अपने कार्यक्षेत्र में उत्कृष्ट कार्य किया है, उसे ऐसे क्षेत्र में स्थानांतरित कर दिया जाता है जहां पूरी तरह से अलग उपकरणों का उपयोग करना आवश्यक होता है। और फिर कर्मचारी को परीक्षण और त्रुटि से गुजरना पड़ता है, जिसका असर कंपनी पर पड़ता है। साथ ही, कंपनी बहुत कम संभावना के साथ कुछ जोखिम उठाती है कि वह एक अच्छा पीआर कर्मचारी साबित होगी। ऐसी समस्याओं से बचने के लिए, प्रबंधक को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए: पीआर गतिविधि का एक विशिष्ट क्षेत्र है और विशेष शिक्षा और अपनी विशेषज्ञता में ठोस अनुभव वाले एक योग्य कर्मचारी को इसके लिए जिम्मेदार होना चाहिए। यह सुनिश्चित करना भी आवश्यक है कि पीआर विभाग का भावी प्रमुख पीआर गतिविधियों के अंतरराष्ट्रीय मानकों द्वारा निर्देशित हो और अपनी कंपनी की कॉर्पोरेट विशेषताओं को स्पष्ट रूप से समझता हो।

थीसिस >> संचार और संचार

पीआर मैनेजर के लिए. एक प्रोफेशनल की तरह गतिविधि, जनता रिश्तेअन्य क्षेत्रों के साथ अंतःक्रिया करता है। एक ही समय में... आसन्न क्षेत्रों के तत्व उनकी सीमाओं के भीतर गतिविधियाँ, जनता रिश्तेउनकी अपनी विशेषताएँ और अपना विषय है...

जनता रिश्तेएक सांस्कृतिक संस्थान की विपणन संचार प्रणाली में

सार >> विपणन

... गतिविधियाँसंगठन, विशेष रूप से सांस्कृतिक संस्थान। इस कार्य का उद्देश्य अध्ययन करना है जनता रिश्ते...संस्कृति के क्षेत्र में पीआर। अवधारणा जनता रिश्ते. वर्तमान में, सिद्धांत रूप में... एक पीआर प्रबंधक का कठिन पेशा: " जनता रिश्ते- कला और विज्ञान...

जनता रिश्तेऔर इसके मुख्य उपकरण

सार >> विपणन

जनता रिश्तेऔर इसके मुख्य पीआर उपकरण हैं... इसका मुख्य साधन संचार है गतिविधियाँ. उद्यमशीलता की सफलता गतिविधियाँकंपनी या फर्म निर्भर करता है...

निष्कर्ष 6

अनुप्रयोग 8

परिचय

अध्ययनाधीन विषय की प्रासंगिकता.उपभोक्ताओं के साथ प्रभावी संचार एक आधुनिक संगठन की सफलता में महत्वपूर्ण कारक बन गया है। विपणन संचार की भूमिका को मजबूत करने में योगदान देने वाला सबसे महत्वपूर्ण कारक यह तथ्य है कि लगातार बदलती सामाजिक, आर्थिक और प्रतिस्पर्धी ताकतों की पृष्ठभूमि के खिलाफ विभिन्न प्रकार के तत्वों का उपयोग किया जाता है। आज, विज्ञापन की प्रासंगिकता संदेह से परे है, क्योंकि यह बाजार अर्थव्यवस्था के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है और इसका महत्वपूर्ण तत्व है। यदि निर्माता उपभोक्ता के साथ विज्ञापन जैसे प्रभावी संबंध से वंचित है, तो वह पुराने उत्पादों को सुधारने और नए उत्पाद बनाने में पैसा लगाना बंद कर देगा।

बाजार के माहौल में उद्यमों को एक सकारात्मक और अनुकूल छवि बनाने और अपने उत्पादों की प्रतिष्ठा के बारे में सकारात्मक उपभोक्ता राय बनाने की आवश्यकता है। यह सब उत्पाद संवर्धन नीति या कंपनी की संचार नीति के सही कार्यान्वयन को विकसित करके सुनिश्चित किया जाता है। यह नीति संचार के ऐसे साधनों के उपयोग के माध्यम से कार्यान्वित की जाती है जैसे: विज्ञापन; व्यक्तिगत बेचना; बिक्री संवर्धन; प्रचार करना।

पीआर (पब्लिक रिलेशनशिप) एक विशेष प्रबंधन कार्य है जो किसी संगठन और उसके संबंधित लोगों के बीच संचार, समझ, समझौते और सहयोग के सामान्य सिद्धांतों को स्थापित करने और बनाए रखने में मदद करता है। इसमें विभिन्न समस्याओं का समाधान शामिल है, प्रशासन को जनता की राय के बारे में जानकारी प्रदान करता है और इसके प्रति एक जिम्मेदार दृष्टिकोण को बढ़ावा देता है, सार्वजनिक हितों को पूरा करने में प्रबंधन की जिम्मेदारी को परिभाषित और मजबूत करता है, प्रशासन को प्रभावी ढंग से और सक्रिय रूप से कुछ रुझानों की आशा करते हुए परिवर्तन करने में मदद करता है और अपने उपकरण के रूप में साक्ष्य-आधारित, विश्वसनीय और नैतिक संचार विधियों का उपयोग करता है। 1

आज रणनीतिक पीआर संचार के साथ-साथ व्यापार रणनीति के साथ उनके घनिष्ठ संबंध के बारे में बात करना फैशनेबल है, लेकिन व्यवहार में, हर कोई यह नहीं समझता है कि इसका क्या मतलब है। कई कंपनियों में, पीआर समर्थन अभी भी प्रेस विज्ञप्ति लिखने और भेजने तक सीमित है।

विषय विकास की डिग्री. एक आधुनिक उद्यम की पीआर गतिविधियों के संगठन और उपकरणों के विषय का पर्याप्त अध्ययन किया गया है। ऐसे लेखकों के कार्यों पर ध्यान देना आवश्यक है: अनान्येवा टी., बारानोव डी.ई., डेम्को ई.वी., बारेज़ेव वी.ए., माल्केविच ए.ए., बेलौसोवा एम., बर्डनिकोव आई.पी., स्ट्रिज़ोवा ए.एफ., ब्रेकेनरिज डी., गोर्किना एम.बी., ममोनतोव ए.ए., मान आई.बी., कोशेलेव ए.एन., लिडोव्स्काया ओ.पी., लुकाशेंको एम.ए., मंडेल बी.आर., मेदवेदेवा ई., मिखाइलेंको टी., मुज्यकांत वी.एल., टोलकाचेव एन.एन. और आदि।

उद्देश्ययह पाठ्यक्रम कार्य विपणन संचार प्रणाली के एक तत्व के रूप में जनसंपर्क का अध्ययन है।

कार्यकाम करता है:

पीआर की अवधारणा और एकीकृत विपणन संचार प्रणाली में इसके स्थान की विशेषता बता सकेंगे;

संगठन की कार्यात्मक संरचना में पीआर विभाग की विशेषता बता सकेंगे;

TEZ TOUR कंपनी LLC का सामान्य विवरण दें;

TEZ TOUR LLC के संचार की संरचना में पीआर के स्थान और भूमिका का विश्लेषण कर सकेंगे;

वस्तुशोध LLC कंपनी "TEZ TOUR" है।

वस्तुअनुसंधान - ट्रैवल एजेंसी "तेज़ टूर" की पीआर गतिविधियों के संगठन और उपकरण की विशेषताएं।

पद्धतिगत आधारयह शोध विपणन और पीआर प्रबंधन, पत्रिकाओं और सूचना के इलेक्ट्रॉनिक स्रोतों की समस्याओं के लिए समर्पित घरेलू और विदेशी वैज्ञानिकों के कार्यों पर आधारित था। अध्ययन के विभिन्न चरणों में, निम्नलिखित विधियों का उपयोग किया गया: द्वंद्वात्मक, प्रणालीगत, तुलनात्मक-विश्लेषणात्मक, आर्थिक-सांख्यिकीय।

संरचनापाठ्यक्रम कार्य निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों द्वारा निर्धारित किया जाता है और एक परिचय, तीन परस्पर जुड़े अध्याय, एक निष्कर्ष, संदर्भों की एक सूची और परिशिष्टों द्वारा प्रस्तुत किया जाता है।

अध्याय 3. TEZ TOUR LLC की पीआर गतिविधियों में सुधार के लिए सिफारिशें

विभाग की संरचना चित्र 3.1 में दिखाई गई है।

………………..

मुख्य उद्देश्य: जनता की नज़र में एक स्पष्ट और सकारात्मक छवि बनाना, अपनी उपलब्धियों, सेवाओं, उत्पादों आदि के बारे में संचार करना, लागत कम करने के अधीन ग्राहक प्राप्त करना। इसलिए, नि:शुल्क कार्यक्रम आयोजित किए जाते हैं, यहां तक ​​​​कि संभवतः छोटे बुफ़े के साथ भी, और फिर कार्यक्रम के परिणामों और परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है।

पीआर विभाग की अतिरिक्त गतिविधियाँ।

ई-कॉमर्स और रेडीमेड वेबसाइटों का प्रचार और बिक्री।

रेडीमेड ऑनलाइन स्टोर के लिए परियोजना प्रबंधन।

समग्र रूप से कंपनी के क्षेत्रों से कमीशन अनुसंधान।

निष्कर्ष

निष्कर्ष में, अध्ययन के परिणामों के आधार पर, हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकालेंगे।

कई विकसित देशों के लिए संचार के आधुनिक स्तर की एक महत्वपूर्ण विशेषता न केवल मीडिया की उपस्थिति बन रही है जो समाज के विभिन्न हितों को दर्शाती है, बल्कि लोकतांत्रिक संचार, सांस्कृतिक बहुलवाद, व्यक्तिवाद के सिद्धांतों के विकास की गति भी बन रही है। जनसंपर्क प्रौद्योगिकी के सुव्यवस्थित तंत्र के कामकाज के रूप में।

जनसंपर्क (पीआर) एक अनुकूल छवि बनाने का एक प्रयास है। जनसंपर्क संगठन और जनता के बीच संचार स्थापित करने और बनाए रखने के लिए प्रबंधन का एक स्वतंत्र कार्य है। संचार लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है। सूचना का आदान-प्रदान संगठन और लोगों के बीच, संगठनों के बीच भी किया जाता है।

इस कार्य में व्यावहारिक शोध का उद्देश्य TEZ TOUR LLC था, जिसकी मुख्य गतिविधि पर्यटन सेवाओं का प्रावधान है।

उद्यम की गतिविधियों के विश्लेषण के आधार पर, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि उद्यम लगातार विकसित हो रहा है और वित्तीय रूप से स्थिर है। उद्यम की परिचालन दक्षता काफी उच्च स्तर पर है। समीक्षाधीन अवधि के दौरान, बिक्री की मात्रा में उल्लेखनीय वृद्धि हुई।

जनसंपर्क कार्य के संगठन के अध्ययन के परिणामों के आधार पर, हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकाल सकते हैं।

कंपनी का ब्रांड रूसी पर्यटन सेवा बाजार में प्रसिद्ध और लोकप्रिय है।

संगठनात्मक ढांचे में कोई जनसंपर्क विभाग (पीआर विभाग) नहीं है।

जनसंपर्क के कार्यान्वयन का कार्य सूचना एवं जनसंपर्क प्रबंधक और विपणन विभाग के एक कर्मचारी को सौंपा गया है।

आधुनिक अवधारणाओं के अनुरूप जनसंपर्क के कार्य इस प्रकार हैं:

TEZ TOUR LLC और जनता के बीच आपसी समझ और विश्वास स्थापित करना;

"TEZ TOUR LLC की सकारात्मक छवि" बनाना;

TEZ TOUR LLC की प्रतिष्ठा बनाए रखना;

TEZ TOUR LLC के मामलों में कर्मचारियों के बीच जिम्मेदारी और रुचि की भावना पैदा करना;

उचित प्रचार और विज्ञापन के माध्यम से संगठन के प्रभाव क्षेत्र का विस्तार करना।

TEZ TOUR LLC में जनसंपर्क के लिए पीआर विभाग की अनुपस्थिति प्रबंधन की ओर से एक गंभीर चूक है। परिणामस्वरूप, TEZ TOUR LLC की छवि नीति के निर्माण, छवि के निर्माण, आंतरिक और बाहरी दोनों में गंभीर कमियाँ हैं।

TEZ TOUR LLC में एक जनसंपर्क विभाग बनाने का प्रस्ताव है।

ग्रन्थसूची

अनुप्रयोग

परिशिष्ट 1

2007 के लिए TEZ TOUR LLC का लाभ और हानि विवरण, हजार रूबल।

परिशिष्ट 2

2008 के लिए TEZ TOUR LLC का लाभ और हानि विवरण, हजार रूबल।

परिशिष्ट 3

2009 के लिए TEZ TOUR LLC का लाभ और हानि विवरण, हजार रूबल।

परिशिष्ट 4

जनसंपर्क उप निदेशक के लिए नौकरी विवरण

1 बारानोव डी.ई., डेम्को ई.वी. पीआर: सिद्धांत और व्यवहार: पाठ्यपुस्तक। - एम.: मार्केट डीएस, 2010. - पी. 29.

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एक आधुनिक उद्यम एक खुली तकनीकी, आर्थिक और सामाजिक व्यवस्था है। इसकी स्थिति और विकास बाहरी वातावरण के मजबूत प्रभाव में है, जो अनिश्चितता, गतिशीलता और अप्रत्याशितता की विशेषता है, जो उद्यम के व्यवहार के लिए उचित दीर्घकालिक रणनीति के विकास को निर्धारित करता है। इसलिए, किसी उद्यम को बाहरी वातावरण में होने वाले परिवर्तनों के अनुकूल ढालने की समस्या विशेष महत्व और प्रासंगिकता प्राप्त करती है। किसी उद्यम के आर्थिक व्यवहार और प्रबंधन निर्णयों की बाजार की आवश्यकताओं के लिए पर्याप्तता की डिग्री आज उसके सफल दीर्घकालिक विकास में एक निर्णायक कारक बनती जा रही है।

इस संबंध में विशेष महत्व विपणन रणनीतियों और विकास रणनीतियों के विकास से संबंधित ज्ञान की उपलब्धता है। यह इस तथ्य के कारण है कि ब्रांडों की संख्या बढ़ाने और उनके बीच महत्वपूर्ण अंतर को कम करने की समस्या, जो विकसित बाजार अर्थव्यवस्था वाले देशों में वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं के लिए अच्छी तरह से जानी जाती है, वर्तमान में समग्र रूप से रूस और दोनों के लिए तेजी से प्रासंगिक होती जा रही है। इसके क्षेत्र अलग-अलग हैं।

वस्तुओं या सेवाओं की कई श्रेणियों का इतना विस्तार हो रहा है कि घरेलू खरीदारों को अब प्रस्तावित वस्तुओं या सेवाओं के बीच अंतर नहीं दिखता है। यह निर्माताओं को वस्तुओं (सेवाओं) की गुणवत्ता में सुधार करने, विज्ञापन लागत बढ़ाने, वस्तुओं (सेवाओं) की बिक्री को प्रोत्साहित करने, मूल प्रचार के साथ आने और समग्र रूप से उद्यम की छवि बनाने के लिए मजबूर करता है। इस संबंध में, व्यवसाय करने के सिद्धांतों को सूचना समाज की स्थितियों के अनुकूल बनाने की प्रक्रिया में, विपणन संचार के प्रबंधन के लिए नए सिद्धांतों, विधियों और मॉडलों के विकास को एक विशेष स्थान दिया जाता है।

विपणन संचार किसी उत्पाद या विचार के बारे में लक्षित दर्शकों तक प्रभावी ढंग से जानकारी पहुंचाने की प्रक्रिया है। यह ध्यान दिया जा सकता है कि विपणन संचार जानकारी प्रस्तुत करने और लक्षित दर्शकों को प्रभावित करने के तरीके और रूप हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विपणन संचार के रूपों का विस्तृत वर्गीकरण बनाना अभी तक संभव नहीं हो पाया है। और फिर भी आज, जैसे-जैसे विपणन की भूमिका बढ़ती है, विपणन संचार की भूमिका भी बढ़ गई है और अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित हो गई है। उपभोक्ताओं के साथ वास्तव में प्रभावी संचार किसी भी संगठन के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारक और संगठन की छवि को आकार देने वाले कारक बन गए हैं।

आज, किसी संगठन की छवि का निर्माण और विकास आधुनिक प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक है। यह अधिक से अधिक स्पष्ट होता जा रहा है कि इस विषय और समस्याओं पर किसी भी संगठन के शीर्ष प्रबंधन का ध्यान केंद्रित होना चाहिए। किसी कंपनी की छवि बनाने और बनाए रखने की आवश्यकता संगठन के कामकाज और विकास के रणनीतिक लक्ष्यों से तय होती है।

आधुनिक बाजार में, पीआर विपणन का एक अभिन्न अंग बनता जा रहा है और एकीकृत विपणन संचार प्रणाली में एक विशेष भूमिका निभाता है। पीआर मार्केटिंग की भी एक विशेष दिशा होती है। जनसंपर्क प्रयासों की प्रभावशीलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि वे अन्य प्रकार के विपणन संचार के साथ कितनी अच्छी तरह समन्वयित हैं। एक अध्ययन के परिणामों के अनुसार, जनसंपर्क का उपयोग करने वाली कंपनियों में, पीआर विभाग के कर्मचारियों को विश्वास है कि 70% प्रबंधक जनसंपर्क को अन्य विपणन संचार के साथ एकीकृत करना चाहते हैं। दूसरी ओर, यह पाया गया कि 90% कर्मचारी - पीआर के क्षेत्र में विशेषज्ञ - जानते हैं कि पेशेवरों को संचार के अन्य क्षेत्रों के साथ जनसंपर्क को संयोजित करने के लिए वास्तविक प्रयास करने चाहिए। अधिकांश कंपनियाँ इस कार्य में विफल रही हैं। पीआर सेवाओं का अलगाव काफी हद तक प्रबंधकों की ओर से उन्हें कम आंकने का परिणाम था, क्योंकि प्रबंधन अक्सर पीआर को लाभ का स्रोत नहीं मानता है और कंपनी की स्थिति पर पीआर के प्रभाव को निर्धारित करने में कठिनाई होती है। इस बीच, पीआर के अभ्यास में संबंध प्रबंधन शामिल है, जो किसी भी विपणन कार्यक्रम का मूल है।

वर्तमान में, पीआर का उद्देश्य सामान्य विचारों या सामान्य हितों की पहचान करने और सत्य, ज्ञान और पूर्ण जागरूकता के आधार पर आपसी समझ हासिल करने के लिए दो-तरफा संचार की स्थापना माना जाता है।

आधुनिक विचारों के अनुसार पीआर के कार्य इस प्रकार हैं: संगठन और जनता के बीच आपसी समझ और भरोसेमंद संबंध स्थापित करना; संगठन की "सकारात्मक छवि" बनाना; संगठन की प्रतिष्ठा बनाए रखना; संगठन के कर्मचारियों के बीच उद्यम के मामलों में जिम्मेदारी और रुचि की भावना पैदा करना; उचित प्रचार और विज्ञापन के माध्यम से संगठन के प्रभाव क्षेत्र का विस्तार करना।

पीआर मानव गतिविधि के निम्नलिखित क्षेत्रों में अपने कार्य कर सकता है: जनसंपर्क; सरकारी संबंध; अंतर्राष्ट्रीय और अंतरजातीय संबंध; उद्योग और वित्त में संबंध; मास मीडिया में.

यहां तक ​​कि आज रूस में सबसे सफल व्यवसायों की गतिविधियों का प्राथमिक विश्लेषण भी उनकी संचार नीतियों में महत्वपूर्ण बदलावों को स्पष्ट रूप से प्रकट करता है। साथ ही, परिवर्तन उपयोग किए गए पीआर उपकरणों से संबंधित नहीं हैं, बल्कि पीआर विशेषज्ञ के काम में शुरुआती बिंदु से संबंधित हैं।

जाहिर है, जनसंपर्क के क्षेत्र में गतिविधियों में व्यवसाय के भीतर पैदा हुए एक निश्चित विचार को बढ़ावा देना चाहिए और यह विचार कंपनी की विकास रणनीति द्वारा निर्धारित होता है। यह विचार प्राथमिक है और इस विचार को लागू करने के लिए संचार प्रौद्योगिकियों के एक सेट के विकास के आधार के रूप में कार्य करता है। एल्गोरिथ्म काफी स्पष्ट प्रतीत होता है, हालाँकि, सभी व्यापारिक नेता इसके बारे में नहीं जानते हैं और इसका उपयोग नहीं करते हैं, और यह चुने हुए विषय की प्रासंगिकता है।

लागत प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करते समय, आपको निम्नलिखित नियमों द्वारा निर्देशित किया जा सकता है।

1. उत्पादन प्रक्रिया से सीधे संबंधित सामग्री और श्रम लागत को कम करना किसी भी मामले में प्रभावी है यदि यह उत्पाद के उपभोक्ता गुणों को ख़राब नहीं करता है। दक्षता संकेतक समय की तुलनीय अवधि के लिए वर्तमान लागत और पिछली लागत का अनुपात है।

2. पीआर लागत को कम करना प्रभावी है यदि इससे बेची गई वस्तुओं की कीमत और (या) मात्रा में कमी नहीं होती है और परिणामस्वरूप, समय की प्रति यूनिट प्राप्त लाभ की तीव्रता में कमी आती है। दक्षता संकेतक समान है - समय की तुलनीय अवधि के लिए वर्तमान लागत और पिछली लागत का अनुपात।

3. यदि उत्पाद की कीमतों में वृद्धि होती है या उत्पाद की बिक्री में वृद्धि होती है तो पीआर लागत में वृद्धि प्रभावी होती है। दक्षता संकेतक समय की प्रति इकाई लाभ सृजन की तीव्रता में वृद्धि और माल की प्रति इकाई लागत में वृद्धि पर लाभ में वृद्धि की अधिकता है।

वर्तमान में, समग्र रूप से समाज के विकास और विशेष रूप से आर्थिक क्षेत्र में सूचना की बढ़ती भूमिका के साथ, संचार प्रक्रियाओं के प्रभावी प्रबंधन का महत्व - न्यूनतम नुकसान के साथ स्रोत से प्राप्तकर्ता तक जानकारी का स्थानांतरण - बढ़ रहा है।

कार्य का लक्ष्य उद्यम की पीआर गतिविधियों में सुधार करना है।

इस लक्ष्य के संबंध में, कई समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है:

पीआर गतिविधियों के सार और अवधारणा का अध्ययन करें;

पीआर आयोजनों के प्रकार निर्धारित करें;

उद्यम की पीआर गतिविधियों का अध्ययन करना;

उद्यम की पीआर गतिविधियों में सुधार के लिए उपाय विकसित करना;

प्रस्तावित उपायों की आर्थिक दक्षता का आकलन करें।

अध्ययन का उद्देश्य सीजेएससी आरआईए "मोबिल टीवी", यूबिलिनी है।