किसी उद्यम में व्यवसाय योजना के लिए पाठ्यपुस्तक। सेवा गतिविधियों के विकास में कारक सेवा गतिविधियों के विकास में वर्तमान स्थिति और रुझान

विपणक ग्राहक सेवा के विकास में निम्नलिखित मुख्य रुझानों पर ध्यान देते हैं:

1. निर्माता अधिक विश्वसनीय उपकरण बना रहे हैं जो आसानी से विभिन्न परिस्थितियों के अनुकूल हो सकते हैं। इस प्रगति का एक कारण विद्युत उपकरणों को इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों से बदलना है, जिसके परिणामस्वरूप कम खराबी होती है और मरम्मत की संभावना अधिक होती है। इसके अलावा, कंपनियां स्वायत्त और डिस्पोजेबल उपकरणों के उत्पादन का विस्तार कर रही हैं।

2. आधुनिक उपभोक्ता बिक्री के बाद की सेवा के मुद्दों से अच्छी तरह वाकिफ हैं और उन्हें व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। वे सेवा के प्रत्येक तत्व के लिए भुगतान करना चाहते हैं और अपने स्वयं के सेवा प्रदाताओं को चुनना चाहते हैं।

3. उपभोक्ता विभिन्न प्रकार के उपकरणों की सेवा देने वाले सेवा प्रदाताओं से निपटने से इनकार कर रहे हैं।

4. सेवा अनुबंधों (जिसे विस्तारित वारंटी भी कहा जाता है) की ख़ासियत यह है कि विक्रेता अनुबंध में सहमत मूल्य पर एक निश्चित अवधि के लिए रखरखाव और मरम्मत प्रदान करता है। डिस्पोज़ेबल उपकरणों और विफल न होने वाले उपकरणों के बढ़ते उपयोग से उपभोक्ताओं की वारंटी सेवा के लिए खरीद मूल्य का 2 से 10% भुगतान करने की प्रवृत्ति कम हो जाती है।

5. प्रदान की जाने वाली सेवाओं की संख्या तेजी से बढ़ रही है, जिससे उनकी कीमतें कम हो जाती हैं और उपकरण को ऐसी कीमत पर बेचने से होने वाला लाभ कम हो जाता है जिसमें बिक्री के बाद की सेवा की लागत शामिल नहीं होती है।

6. आज, स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति का संगठन उपकरण मरम्मत के समय को कम करने के कार्य और भौतिक संपत्तियों की सूची के रूप में धन के स्थिरीकरण से जुड़ी लागत को कम करने के कार्य के बीच एक विकल्प के ढांचे के भीतर किया जाता है। स्थायी परिवहन प्रणालियों के उद्भव से स्पेयर पार्ट्स भंडारण नीतियों और इस प्रकार सेवा नीतियों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है।

7. अतिरिक्त सेवाओं की आवश्यकता तेजी से बुनियादी सेवाओं के भुगतान की शर्त के रूप में कार्य कर रही है।

8. सेवा नेटवर्क की गहनता बिक्री के बाद सेवा तकनीशियन की भूमिका को फिर से परिभाषित कर रही है, जो महत्वपूर्ण व्यावसायिक जिम्मेदारियों के लिए सीधे जिम्मेदार है।

9. स्व-सेवा की इच्छा बढ़ रही है।

सेवाओं के विकास के लिए मुख्य रणनीतिक दिशाएँ:

1. एक उद्यम जिसके काम का मूल्यांकन नए उत्पादों की गुणवत्ता के समग्र स्तर से किया जाता है, उसे मिश्रित सेवाओं की जरूरतों के लिए उचित गति और क्षमता के साथ महत्वपूर्ण मात्रा में संसाधनों का आवंटन करना चाहिए।

2. अन्य कंपनियों के साथ सहयोग किया जा सकता है यदि यह सेवाएं प्रदान करने की गति और लचीलेपन को बढ़ाने की अनुमति देता है।

3. तकनीकी कर्मियों को प्रशिक्षण देते समय, नए उत्पादों (एक प्राथमिकता) से जुड़ी जरूरतों को पूरा करना आवश्यक है। इसके अलावा, सेवा कर्मियों के बीच ग्राहकों को नए उपकरणों के तकनीकी फायदे दिखाने की क्षमता विकसित करना आवश्यक है।

4. सेवाओं की गुणवत्ता, बिना किसी संदेह के, उनकी विविधता पर प्राथमिकता रखती है।

5. प्रतिस्पर्धियों द्वारा आपूर्ति किए गए उपकरणों का रखरखाव तभी रुचिकर होता है जब यह उपकरण उन जटिल प्रणालियों का अभिन्न अंग हो जिनमें कंपनी के उत्पाद दिखाई देते हैं।

अक्सर स्पेयर पार्ट्स की शीघ्र आपूर्ति करना आवश्यक हो जाता है, खासकर यदि बाद वाले अद्वितीय प्रकृति के हों, जैसा कि उन कंपनियों में देखा जाता है जो नवाचारों का उपयोग करते हैं। इससे स्पेयर पार्ट्स गोदामों के नेटवर्क में वृद्धि हो सकती है, या वायु वितरण जैसे तीव्र परिवहन साधनों का उपयोग अक्सर सूचना प्रौद्योगिकी, पूंजीगत सामान या सार्वजनिक कार्य मशीनरी क्षेत्रों में किया जाता है।

लचीलापन एक रखरखाव प्रणाली की दूसरी मुख्य विशेषता है, जिसे जितना अधिक विकसित करने की आवश्यकता है, किसी उत्पाद की बिक्री की मात्रा, उसके जीवन चक्र की लंबाई और उपयोग की अवधि के साथ-साथ सामान्य रूप से इसकी विश्वसनीयता के बारे में अनिश्चितता उतनी ही अधिक होगी। इसलिए कठिनाइयाँ अपने चरम पर पहुँच जाती हैं, उदाहरण के लिए, उपकरण इकाइयों और स्पेयर पार्ट्स की आवश्यकताओं के प्रारंभिक निर्धारण के साथ-साथ तकनीकी कर्मियों के प्रशिक्षण में।

गुणवत्ता के एक निश्चित स्तर पर वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन से जुड़ी लागत को कम करने की इच्छा उद्यम की गतिविधि के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक है।

सारांश तालिका, जो सेवा नीतियों के प्रकार प्रस्तुत करती है, इन तत्वों को ध्यान में रखती है और इसके अलावा, अतिरिक्त नीति क्षेत्रों के उदाहरण प्रदान करती है जिनका उद्देश्य एकीकृत उत्पाद विकास और कार्मिक प्रबंधन है (तालिका 15.2)।

तालिका 15.2

नवाचार के माध्यम से प्रतिस्पर्धा की सेवा करना। विशिष्ट सेवा नीति अभिविन्यास के उदाहरण

सेवा लक्ष्यों और आवश्यकताओं के आधार पर उत्पाद विकास	बेचे गए उत्पादों की सर्विसिंग के समानांतर प्रदान की जाने वाली सेवाओं की पेशकश, मात्रा और गुणवत्ता का विकास	उत्पाद के सेवा जीवन के दौरान सेवाओं की आपूर्ति को विनियमित करना। आर्थिक और संगठनात्मक समाधान
तकनीकी विशेषताओं के लाभ के साथ वस्तुओं और सेवाओं का विकास और उत्पादन।	नए और रणनीतिक उत्पादों के लिए रखरखाव सेवाएँ प्रदान करने पर ध्यान दें।	उन वित्तीय उपायों पर विचार करें जो ग्राहक को अक्सर नए उपकरण प्राप्त करने की अनुमति देते हैं: मरम्मत, किराया, आदि।
उपकरण की मरम्मत में तेजी लाने के लिए दूरस्थ रखरखाव और विशेषज्ञ प्रणाली। मॉड्यूलर डिज़ाइन का अधिकतम उपयोग आपको इसकी सेवा जीवन के दौरान मरम्मत में तेजी लाने और उपकरण की तकनीकी विशेषताओं को बदलने की अनुमति देता है। बहुत उच्च गुणवत्ता के विशेष स्पेयर पार्ट्स। पुनर्निर्माण द्वारा प्रोग्रामिंग, यदि वे उपकरण की तकनीकी विशेषताओं में सुधार करते हैं।	प्रतिस्पर्धियों के उपकरणों के लिए रखरखाव सेवाओं की पेशकश उन प्रणालियों का एक अभिन्न अंग है जिसमें किसी विशिष्ट कंपनी द्वारा आपूर्ति किए गए उपकरण का उपयोग किया जाता है। उपकरण को कार्यशील स्थिति में रखने के लिए संचालन की गति और लचीलापन। पुराने उपकरणों की मरम्मत का प्रभावी संगठन। भागों का तेज़ और लचीला भौतिक वितरण।	अन्य कंपनियों के साथ सहयोग के रूपों की खोज करना यदि वे आपको सेवा की गति और लचीलेपन को बढ़ाने की अनुमति देते हैं। एक महत्वपूर्ण आपातकालीन मरम्मत नेटवर्क का निर्माण। एक सूचना प्रणाली जो आपको उपकरण बेड़े की तकनीकी विशेषताओं में परिवर्तन के साथ-साथ उपलब्ध रखरखाव उपकरण (प्राथमिक कार्य) में परिवर्तन की निगरानी करने की अनुमति देती है।

प्रश्नों पर नियंत्रण रखें

1. "सेवा मानकों" की अवधारणा को परिभाषित करें।

2. सेवा गुणवत्ता की अपेक्षाएँ किस पर आधारित हैं?

3. सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए मापदंडों की सूची बनाएं।

4. "इनकमिंग" और "आउटगोइंग डेटा" की अवधारणाओं को परिभाषित करें।

5. "आरएफके" शब्द को परिभाषित करें।

6. इष्टतम सेवा स्तर का आकार कैसे निर्धारित करें?

7. बिक्री उपरांत सेवा नीति में मौजूद मुख्य रुझानों और रणनीतिक दिशाओं का नाम बताइए।

8. सेवा में सुधार के लिए निर्माता अपने उत्पादों में कौन से नवाचार लाने का प्रयास कर रहे हैं?

संक्षिप्त वर्णन

शोध विषय की प्रासंगिकता. बाजार संबंधों के विकास की स्थितियों में, उत्पादों और सेवाओं के निर्माता और उपभोक्ता के बीच बातचीत के रूप महत्वपूर्ण रूप से बदलते हैं। इस पहलू में, विविध उपभोक्ता मांगों को पूरा करने पर केंद्रित प्रक्रियाएं, जो केवल सेवाओं या वस्तुओं की मांग तक सीमित नहीं हैं, तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही हैं। महत्वपूर्ण आर्थिक अवधारणाओं में से एक के रूप में मांग आधुनिक सामाजिक-आर्थिक परिस्थितियों में सबसे महत्वपूर्ण अवधारणा है। बाजार में, सेवाओं की खरीद में निर्णायक कारक न केवल कीमत और उपभोक्ता गुण हैं, बल्कि जीवन चक्र के सभी चरणों में उनकी आवश्यक सेवा प्रदान करने की वास्तविक क्षमता भी है।

परिचय
अध्याय I. सेवा गतिविधियाँ...

अध्याय 2. सेवा गतिविधियों के विकास में कारक
2.1. उपभोक्ता मांग
2.2. नवोन्वेषी प्रौद्योगिकियाँ……

अध्याय III. उदाहरण का उपयोग करके सेवा गतिविधियों के विकास की विशेषताएं....
2.1. उद्यम की विशेषताएँ
3.2. सेवा गतिविधियों के विकास में कारक…
3.3. सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए सिफ़ारिशें
निष्कर्ष
प्रयुक्त साहित्य की सूची

कार्य की सामग्री - 1 फ़ाइल

सेवा क्षेत्र में उपभोक्ता मांग पर उपरोक्त कारकों का प्रभाव नीचे अधिक विस्तार से दिया गया है।

सामाजिक-जनसांख्यिकीय. सेवाओं की मांग में वृद्धि के सामाजिक कारकों में, सबसे पहले, जनसंख्या के खाली समय की लंबाई में वृद्धि (काम के घंटों में कमी, वार्षिक छुट्टियों की अवधि में वृद्धि) पर ध्यान देना आवश्यक है, जो संयुक्त रूप से जनसंख्या के जीवन स्तर में वृद्धि का अर्थ है सेवा क्षेत्र में नए संभावित ग्राहकों का आगमन। इसके अलावा, सेवा क्षेत्र में मांग जनसंख्या के आकार, अलग-अलग देशों और क्षेत्रों में इसके वितरण, लिंग और आयु संरचना (कार्यशील जनसंख्या, छात्रों, पेंशनभोगियों के आवंटन के साथ), वैवाहिक स्थिति और से संबंधित जनसांख्यिकीय कारकों से लगातार प्रभावित होती है। परिवार की बनावट।

आर्थिक। आर्थिक कारकों का प्रभाव मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि सेवा क्षेत्र और अर्थव्यवस्था के विकास के रुझान के बीच घनिष्ठ अन्योन्याश्रयता है। विशेषज्ञों के अनुसार, घरेलू, स्वास्थ्य रिसॉर्ट, कानूनी और कई अन्य सेवाओं की हिस्सेदारी में कमी आवास और सांप्रदायिक सेवाओं, संचार और चिकित्सा के लिए जनसंख्या के खर्च में वृद्धि की पृष्ठभूमि के खिलाफ होती है। कीमतों और टैरिफ में वृद्धि ने इस तथ्य को जन्म दिया है कि लोग जब चाहें तब नहीं, बल्कि मजबूर परिस्थितियों के कारण भुगतान सेवाओं की ओर रुख करते हैं। यह स्पष्ट है कि पूरी तरह से जीवन की परिस्थितियों से तय होने वाली मांग में बाजार के गतिशील विकास की संभावनाएं बहुत कम हैं। इस क्षेत्र में उत्प्रेरक केवल उपभोक्ता की इच्छा ही हो सकती है।

मौसमी. सेवा क्षेत्र में, सामग्री उत्पादन की तुलना में अधिक हद तक, समय कारक (मांग में मौसमी गिरावट, दिन के दौरान मांग की चरम अवधि) को ध्यान में रखना आवश्यक है। यह परिवहन सेवाओं के उदाहरण में सबसे स्पष्ट रूप से देखा जाता है। मांग वर्ष के समय और सप्ताह के दिनों पर निर्भर करती है, क्योंकि गर्मियों में और सप्ताहांत पर यात्रियों की संख्या बढ़ जाती है। यहां क्षमता नियोजन (सेवा क्षेत्र का थ्रूपुट) की भूमिका महत्वपूर्ण है।

मनोवैज्ञानिक. सेवाओं के अधिकांश खरीदार अधिग्रहण प्रक्रिया में सख्त तर्कसंगतता का पालन नहीं करते हैं, जिसमें सेवाओं के अधिग्रहण के सभी संभावित स्रोतों की पहचान करना और उनमें से प्रत्येक के लिए मूल्यांकन मानदंड लागू करना शामिल होगा। हालाँकि, यह स्पष्ट है कि संगठनात्मक खरीदार व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की तुलना में अधिक तर्कसंगतता के साथ कार्य करते हैं, जो खरीदारी निर्णय लेने में अधिक अतार्किकता प्रदर्शित करते हैं। कॉर्पोरेट उपभोक्ता सभी संभावित विकल्पों की खोज और विश्लेषण में समय बर्बाद करने के बजाय एक परिचित सेवा खरीदकर एक सरल और अपेक्षाकृत कम जोखिम भरा दृष्टिकोण अपनाएगा।

सेवा क्षेत्र में उपभोक्ता मांग में उतार-चढ़ाव की समस्या को हल करने के लिए सिंक्रोमार्केटिंग का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। योजनाएं जानबूझकर मांग की चक्रीय प्रकृति को ध्यान में रखती हैं, और कंपनी का प्रदर्शन इस बात पर निर्भर करता है कि मांग में उतार-चढ़ाव के आयाम की कितनी सटीक भविष्यवाणी की गई है। इसलिए, बिक्री को स्थिर करने के लिए, मांग में उतार-चढ़ाव को कम करना आवश्यक है, यानी कुछ जरूरतों को सक्रिय करना और दूसरों को "मौन" करना।

दूसरी स्थिति मांग परिकल्पना है, जो मांग और इसकी गतिशीलता को आकार देने वाले कारकों के बीच संबंधों की प्रकृति के बारे में वैज्ञानिक रूप से आधारित धारणाएं हैं। सेवा गतिविधियों के सफल कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए, भविष्य में जनसंख्या की मांग की अधिक पूर्ण संतुष्टि में निम्नलिखित धारणाएँ शामिल हो सकती हैं:

जनसंख्या की मौद्रिक आय में वृद्धि कुल मात्रा में वृद्धि और उपभोक्ता मांग की संरचना में सुधार में योगदान करेगी;

राज्य की सामाजिक नीति का उद्देश्य प्रति परिवार सदस्य मौद्रिक आय के स्तर के संदर्भ में जनसंख्या के भेदभाव को कम करना होगा, जो उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं के लिए बड़े पैमाने पर मांग में वृद्धि में योगदान देगा;

उपभोक्ता कीमतों में मध्यम वृद्धि से बाजार को वस्तुओं और सेवाओं से संतृप्त करने में मदद मिलेगी;

कमोडिटी सर्कुलेशन के क्षेत्रों में सामग्री और तकनीकी आधार और आधुनिक व्यापार और तकनीकी प्रक्रियाओं का विकास जनसंख्या की मांग की व्यापक संतुष्टि सुनिश्चित करेगा।

विकास की स्थितियों का एक संकेतक और इसके विकास के लिए एक उत्तेजक कारक के रूप में उपभोक्ता मांग के साथ सेवा गतिविधियों का संबंध मांग को प्रोत्साहित करने के लिए विकसित किए गए निम्नलिखित क्षेत्रों में से कुछ हो सकता है:

1. अलग-अलग कीमतें और छूट स्थापित करने से आप चरम अवधि के दौरान मांग के कुछ हिस्से को शांत अवधि में स्थानांतरित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, सप्ताहांत पर और 21:00 बजे के बाद संचार सेवाओं के लिए तरजीही दरें, मौसम के आधार पर पर्यटक सेवाओं के लिए कीमतों में अंतर।

2. अलोकप्रिय समय में मांग का विस्तार। उदाहरण के लिए, मैकडॉनल्ड्स ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए नाश्ता रेस्तरां खोलता है।

3. आधुनिक तकनीकी नवाचारों (इंटरनेट, ई-मेल, आदि) का उपयोग करके सेवाओं के लिए प्री-ऑर्डर की एक प्रणाली का परिचय। उदाहरण के लिए, हवाई टिकट ऑर्डर करना, होटल के कमरे बुक करना।

4. चरम मांग की अवधि के दौरान, लाइन में इंतजार कर रहे ग्राहकों के विकल्प के रूप में अतिरिक्त सेवाएं पेश की जा सकती हैं। उदाहरण के लिए, कॉफ़ी, कॉकटेल, ताज़ा समाचार पत्र, पत्रिकाएँ।

किसी सेवा के लिए उपभोक्ता की मांग की गतिशीलता की विशिष्टताएँ अमूर्तता, गैर-भंडारणीयता, स्रोत से अविभाज्यता और गुणवत्ता की परिवर्तनशीलता जैसी विशेषताओं के कारण होती हैं। मांग में उतार-चढ़ाव पैटर्न की विशेषता है, जिसके गुणात्मक विश्लेषण से कुछ प्रकार की सेवाओं की आबादी द्वारा उपभोग की मात्रा और संरचना में अंतर करना संभव हो जाता है और समग्र रूप से सेवा गतिविधियों का और अधिक प्रगतिशील विकास होता है।

इस प्रकार, उपभोक्ता मांग का गहन अध्ययन, विकास रणनीतियों का निर्माण, मूल्य निर्धारण कार्यक्रम, सेवा क्षेत्र के कामकाज के लिए प्रभावी सूचना समर्थन का निर्माण हमें आधुनिक सामाजिक-सांस्कृतिक, आर्थिक और अन्य स्थितियों का अधिक गहराई से अध्ययन करने की अनुमति देगा। सेवा और इसके मैक्रोस्ट्रक्चर के घटकों में से एक के रूप में समाज की सेवा गतिविधियों के विकास में नई दिशाएँ विकसित करना।

1.3. सेवा गतिविधियों के विकास के लिए शर्तें

समाज के जीवन के वास्तविक घटकों में से एक के रूप में सेवा की भूमिका को अधिक महत्व देना आज मुश्किल है, जिसके द्वारा कोई जनसंख्या के जीवन के स्तर या गुणवत्ता का आत्मविश्वास से आकलन कर सकता है। सेवाओं के विकास के लिए विशिष्ट उपायों का विकास, एक ओर, इस बात की स्पष्ट परिभाषा पर आधारित होना चाहिए कि गतिविधि का यह क्षेत्र किसी अन्य से कैसे भिन्न है (उदाहरण के लिए, औद्योगिक उत्पादन से)। दूसरे शब्दों में, हम सेवा क्षेत्र की पहचान करने की बात कर रहे हैं। दूसरी ओर, आधुनिक सेवा में निहित मुख्य रुझानों के साथ-साथ अर्थव्यवस्था के इस अत्यंत गतिशील क्षेत्र के विकास को प्रोत्साहित या बाधित करने वाले कारकों की पहचान करना आवश्यक है।

आधुनिक सेवा की अंतर्निहित विशेषता के कारण पहली समस्या को हल करना काफी कठिन है, जिसमें मानव गतिविधि के लगभग सभी क्षेत्रों में इसकी पैठ शामिल है।

आधुनिक समाज की एक विशेषता सेवा उद्योग है, जो काफी विकसित है और अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों पर हावी है। वैसे, उत्तर-औद्योगिक समाज की अवधारणा (जिसके संस्थापक अमेरिकी समाजशास्त्री डी. बेल हैं) की व्यवहार में काफी हद तक पुष्टि की गई है और, कुछ मान्यताओं के तहत, विकास में रुझानों को उचित ठहराने के लिए दिशानिर्देशों में से एक हो सकता है। निकट भविष्य में घरेलू अर्थव्यवस्था।

सेवा क्षेत्र की पहचान करने की समस्या को हल करने के लिए ऐसे दृष्टिकोण हैं जो उनकी चौड़ाई या उपयोग किए गए मानदंडों में भिन्न हैं, आधुनिक सेवा की मुख्य प्रवृत्तियों को ध्यान में रखते हुए, जिनमें शामिल हैं:

1) अर्थव्यवस्था में सेवाओं की बढ़ती हिस्सेदारी ("अर्थव्यवस्था की सेवा");

2) वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति और बढ़ती प्रतिस्पर्धा के प्रभाव के कारण होने वाले परिवर्तन;

3) सेवा उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं का बढ़ता वैयक्तिकरण;

4) सेवा क्षेत्र के कानूनी विनियमन में परिवर्तन। उपभोक्तावाद का प्रभाव.

अपने संयुक्त प्रभाव में इन प्रवृत्तियों ने न केवल सेवाओं की गुणवत्ता में वृद्धि में योगदान दिया, बल्कि सेवा क्षेत्र के पुनर्गठन में भी योगदान दिया, जिसमें यह तथ्य शामिल था कि सेवा के कुछ क्षेत्रों ने गिरती मांग को ध्यान में रखते हुए अपनी गतिविधियों में कटौती करना शुरू कर दिया। , जबकि इसके विपरीत, अन्य को व्यापक विकास प्राप्त हुआ।

रूसी संघ में इस क्षेत्र की सामान्य स्थिति को मुख्य रूप से वितरणात्मक और समतावादी सेवा मॉडल से संक्रमण के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसमें उपभोक्ता के पास निजी पहल, प्रतिस्पर्धा और सभी के अभिविन्यास पर आधारित बाजार मॉडल के लिए न्यूनतम अधिकार हैं। उपभोक्ता के प्रति इस क्षेत्र में चल रही प्रक्रियाएँ।

रूसी परिस्थितियों में सेवा क्षेत्र की पहचान करने की समस्या को हल करते समय, इसे भी ध्यान में रखना आवश्यक है:

1. सेवाओं की मात्रा और प्रकार के संदर्भ में दो सेवा क्षेत्रों की उपस्थिति लगभग समान है: उद्यमों के लिए सेवा और व्यक्तियों के लिए सेवा;

2. सेवा क्षेत्र की उच्च गतिशीलता, जिसमें नई प्रकार की सेवाओं का निर्माण, प्रकार, वर्ग आदि के आधार पर उनका विभेदन शामिल है;

3. "छाया सेवा" क्षेत्र के कानूनी व्यवसाय पर प्रभाव।

सेवा उद्यमों की कोई भी उद्देश्यपूर्ण गतिविधि आवश्यक (वांछित) भविष्य की योजना बनाने के कार्य के अनिवार्य निष्पादन पर आधारित होती है, जो लक्ष्य निर्धारित करने से लेकर उपभोक्ताओं को सेवाएं प्रदान करने और उद्यम विकसित करने के लिए विशिष्ट कार्यों की योजना बनाने तक होती है।

निकट भविष्य में घरेलू उद्यमों के विकास के पूर्वानुमानों से पता चलता है कि 21वीं सदी के उद्यमों में ऐसी सामान्य विशेषताएं होंगी जैसे

उत्पादन, घरेलू और सेवा कार्यों का विकेंद्रीकरण, जिसमें बड़ी कंपनियों का पुनर्गठन और उनकी गतिविधियों के परिणामों के लिए पूरी तरह जिम्मेदार व्यावसायिक इकाइयों का गठन शामिल है।

नवाचार पर ध्यान दें, नए प्रकार के उत्पादों और नए बाजारों की खोज करें;

संयुक्त गतिविधियों में भागीदारों के साथ उत्पादन और सेवा प्रक्रियाओं के एकीकरण के मुद्दों सहित उद्यम गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सूचना प्रौद्योगिकियों का वितरण;

वैश्विक रणनीतियों का निर्माण;

ग्राहकों की ज़रूरतों पर ध्यान केंद्रित करना;

प्रबंधकों के चयन में जोर निर्णायकता जैसे गुणों पर नहीं है, बल्कि, सबसे ऊपर, स्थिति के विकास की भविष्यवाणी करने की क्षमता, कर्मचारियों की वृद्धि के अवसर पैदा करने की क्षमता पर है।

सेवा गतिविधियों को बड़ी संख्या में क्षेत्रों (क्षेत्रों, रूपों, सेक्टरों आदि) में विभाजित किया गया है। सेवा गतिविधियों की संरचना, सामान्य शब्दों में, आवश्यकताओं की संरचना को दोहराती होनी चाहिए और उसके अनुरूप होनी चाहिए। इस प्रकार, सेवा गतिविधि के दो क्षेत्र भौतिक और आध्यात्मिक आवश्यकताओं के अनुरूप हैं - भौतिक रूप से उन्मुख और आध्यात्मिक रूप से उन्मुख। व्यक्तिगत, समूह और सार्वभौमिक मानवीय आवश्यकताओं की उपस्थिति लोगों के विभिन्न समुदायों को कवर करने वाली सेवा गतिविधि के रूपों के पदानुक्रम के अस्तित्व में व्यक्त की जाती है:

माइक्रोडिस्ट्रिक्ट स्तर (घरेलू सेवाएँ और मरम्मत);

जिला स्तर;

शहर स्तर (परिवहन प्रणाली);

राज्य के भीतर क्षेत्रीय स्तर;

एक व्यक्तिगत राज्य का स्तर (कानूनी सेवाएं, वित्तीय प्रणाली, स्वास्थ्य देखभाल, शिक्षा);

क्षेत्र का स्तर, राज्यों का समूह;

वैश्विक स्तर (पारराष्ट्रीय निगमों के मीडिया और सेवा विभाग इस पर काम करने की कोशिश कर रहे हैं)।

सेवा गतिविधियों को पाँच व्यापक प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है: तकनीकी सेवा; तकनीकी सेवा;

सूचना और संचार सेवाएँ; परिवहन सेवा; मानवीय सेवा.

सेवा गतिविधियों के तरीकों के मुद्दे पर अच्छी तरह से शोध नहीं किया गया है और विशेष स्पष्टीकरण की आवश्यकता है।

जब सेवा क्षेत्र पर लागू किया जाता है, तो सेवा गतिविधि की विधि को सेवाएं प्रदान करने की एक विधि, तकनीकों और संचालन के एक सेट के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो सेवाओं के प्रावधान की अनुमति देता है और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करता है।

सेवा गतिविधियाँ, लोगों की आवश्यकताओं की तरह, जिन्हें वे संतुष्ट करते हैं, जटिल और जटिल हैं। इसलिए, यह विभिन्न तरीकों के एक बड़े सेट का उपयोग करता है, जिनके बीच का संबंध दूरस्थ और अप्रत्यक्ष हो सकता है।

आवश्यकताओं को पूरा करने के तरीकों को, सबसे पहले, दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: सामान्य, मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में उपयोग किया जाता है, और विशिष्ट, जो उत्पन्न होते हैं और विशेष रूप से सेवा क्षेत्र में विकसित किए जाते हैं (हालांकि उन्हें अन्य क्षेत्रों से आंशिक रूप से उधार लिया जा सकता है) समाज की)।

सामान्य तरीकों में, सबसे पहले, किसी भी सफल गतिविधि के लिए आवश्यक सबसे बुनियादी तरीके शामिल हैं - एक उद्देश्य दृष्टिकोण की विधि और उनके परिवर्तन और विकास में किसी भी घटना पर विचार करने की विधि। वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण की सामान्य पद्धति को सेवा गतिविधियों की विशेष विधियों और तकनीकों के माध्यम से ठोस बनाया जाना चाहिए, जिससे सही निर्णय लेना और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करना संभव हो सके। द्वन्द्वात्मक पद्धति किसी भी स्थिति के विकास में उसके विश्लेषण पर केन्द्रित होती है। सामान्य तरीकों में सेवा क्षेत्र में गतिविधियों को व्यवस्थित करने के लिए आवश्यक एक व्यवस्थित दृष्टिकोण (विशेष रूप से लंबे समय तक और बड़े पैमाने पर) और इसके करीब एक सहक्रियात्मक विधि भी शामिल है (सिनर्जेटिक्स स्व-संगठन का एक सामान्य सिद्धांत है, या विकास का सिद्धांत है) और जटिल प्रणालियों का स्व-संगठन)।

अपने कार्यात्मक उद्देश्य के संदर्भ में, सेवा क्षेत्र, साथ ही सेवा गतिविधियाँ, एक भी परिसर का प्रतिनिधित्व नहीं करती हैं। यह विभिन्न आर्थिक कार्य करने वाले उद्योगों का एक अत्यंत विषम समूह है। सेवा क्षेत्र की विविधता के लिए प्रत्येक व्यक्तिगत प्रकार की सेवा के विकास में रुझानों और कारकों के विश्लेषण, विकास के व्यापक और गहन स्रोतों और प्रत्येक उद्योग के विकास के साथ आने वाले सामाजिक विरोधाभासों के बीच संबंधों को चिह्नित करने के लिए एक विभेदित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

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रूसी संघ में सेवा विकास में वर्तमान रुझान

बीसवीं सदी के 90 के दशक में, रूसी अर्थव्यवस्था ने बाजार संबंधों में परिवर्तन शुरू किया। सोवियत सत्ता के अंतिम वर्षों में अर्थव्यवस्था के पुनर्गठन की तुलना में आर्थिक प्रणाली में उदारवादी सुधार अधिक गहरे थे, क्योंकि उन्होंने सामाजिक उत्पादन और रूसियों के जीवन के प्रमुख पहलुओं को प्रभावित किया था। हालाँकि, बाजार सुधारों की विचारशीलता की कमी और उनके जल्दबाजी में कार्यान्वयन ने, पुरानी सामाजिक और सांस्कृतिक नीतियों के साथ मिलकर, राज्य और सार्वजनिक सेवा क्षेत्र के आगे के विकास को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया। संपत्ति के पुनर्वितरण के संदर्भ में, समाज के मुख्य भाग की आय में तेज गिरावट के साथ, रूसी नागरिकों को सेवा क्षेत्र की सेवाओं को छोड़ने के लिए मजबूर होना पड़ा, जिसने कई उद्यमों की गतिविधियों को समाप्त करने में योगदान दिया। उद्योग।

21वीं सदी की शुरुआत में, रूसी संघ ने संक्रमण काल ​​की कठिनाइयों पर काबू पाते हुए, बाजार-प्रकार की अर्थव्यवस्था के निर्माण की राह पर अधिक आत्मविश्वास से आगे बढ़ना शुरू कर दिया। इन वर्षों में, कई रूसी क्षेत्रों में सकारात्मक विकास रुझान सामने आए हैं। बड़े शहरों में शॉपिंग, सेवा और मनोरंजन केंद्र हैं जो उभरती एकीकृत सेवा प्रणाली के तत्वों का प्रतिनिधित्व करते हैं। साथ ही, सेवाओं की सूची और उनके प्रावधान का रूप बदलती रहने की स्थिति, सेवा बाजार के अस्तित्व की विशेषताओं, मांग के विविधीकरण आदि की आवश्यकताओं के अनुसार बदलता है।

सेवा क्षेत्र के आधुनिक विकास में सबसे महत्वपूर्ण रुझान निम्नलिखित हैं: सेवा बाजार में मांग का परिवर्तन; सूचना और दूरसंचार सेवाओं का गहन विकास; सेवाओं का अंतःविशिष्ट विविधीकरण; सेवाओं का अंतरविशिष्ट एकीकरण और सेवा परिसरों का निर्माण।

मांग का परिवर्तन उपभोक्ता की प्राथमिकताओं में बदलाव और उपभोक्ताओं की भुगतान करने की क्षमता में अंतर से जुड़ा है। इस प्रकार, कई वैज्ञानिकों द्वारा किए गए विश्लेषण से पता चलता है कि आबादी के लिए भुगतान सेवाओं की संरचना में, घरेलू सेवाओं का हिस्सा लगातार और लगातार घट रहा है (10 वर्षों में 2 गुना से अधिक), साथ ही शेयर में वृद्धि के साथ संचार सेवाएँ, आवास और सांप्रदायिक सेवाएँ, शिक्षा प्रणाली और चिकित्सा सेवाएँ। घरेलू सेवाओं की संरचना में मरम्मत और सिलाई सेवाओं, फर्नीचर निर्माण और मरम्मत की हिस्सेदारी में उल्लेखनीय कमी स्थापित की गई है। साथ ही, कारों और अन्य वाहनों के रखरखाव और मरम्मत, आवास की मरम्मत और निर्माण की हिस्सेदारी में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।

मांग परिवर्तन की प्रवृत्ति में अगला कारक बढ़ता शहरीकरण होना चाहिए, जिससे शहरी विकास और आंदोलन (उदाहरण के लिए, कुटीर निर्माण, उपयोगिताओं, कार सेवा) से संबंधित कुछ प्रकार के कार्यों और सेवाओं की मांग में वृद्धि होगी और मांग में कमी आएगी। कृषि सेवाओं के लिए.

बदलती जनसांख्यिकी और समाज के स्तरीकरण के कारण व्यक्तिगत जरूरतों और बाजार की मांग में अंतर भी स्पष्ट है। इसके अलावा, आबादी के धनी वर्गों (यूरोपीय-गुणवत्ता की मरम्मत, व्यक्तिगत सुरक्षा) के लिए कुछ "महंगी" और प्रतिष्ठित प्रकार की सेवाओं को बढ़ाने और अपेक्षाकृत "सस्ते" प्रकारों की ओर बढ़ने की दिशा में एक विकृति है। समाज के निम्न-आय वर्ग से संबंधित आबादी के एक हिस्से की सेवाओं (जूता मरम्मत, फर्नीचर, कपड़ों की ड्राई क्लीनिंग)।

मांग में परिवर्तन लाने वाला एक महत्वपूर्ण कारक वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का प्रगतिशील परिचय है - जटिल घरेलू उपकरण, कंप्यूटर प्रौद्योगिकियां, मोबाइल संचार, इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण वाली कारें।

रूसी सेवा बाजार में मौलिक रूप से नई घटनाओं में रियल एस्टेट, सुरक्षा और ट्यूशन गतिविधियों का लगातार बढ़ते पैमाने पर कार्यान्वयन शामिल है।

सेवा उद्योग में अगली महत्वपूर्ण प्रवृत्ति उन फर्मों और उद्योगों का त्वरित विकास है जो बौद्धिक उत्पाद तैयार करते हैं या ज्ञान पर आधारित हैं। सेवा क्षेत्र में, कुछ प्रकार की सेवाओं के प्रावधान में जानकारी नव निर्मित मूल्य का 75% तक होती है। सूचना प्रणाली और संचार सेवा फर्मों के प्रबंधन और सेवाओं के उत्पादन के लिए उन्नत प्रौद्योगिकियों के अभिन्न अंग बन रहे हैं। यह संचार प्रौद्योगिकियों और संचार सेवाओं के और तेजी से विकास की शुरुआत करता है।

आधुनिक सूचना और दूरसंचार सेवाओं का विकास और प्रसार व्यावसायिक बुनियादी ढांचे के निर्माण के लिए एक निर्धारित शर्त है और क्षेत्र और सेवा क्षेत्र में निवेश आकर्षित करने के लिए अनुकूल कारक है। नई प्रकार की सेवाओं और सेवा के रूपों की शुरूआत से रोजगार बढ़ाने और लोगों और समाज की उभरती और बढ़ती जरूरतों को पूरा करने में मदद मिलती है। नतीजतन, रूस के सामाजिक-आर्थिक विकास के वर्तमान चरण में, संचार और सूचना सेवाएं एक महत्वपूर्ण स्थान रखती हैं, और भविष्य में यह प्रवृत्ति तेज होगी।

आधुनिक सेवा क्षेत्र के विकास में तीसरी महत्वपूर्ण प्रवृत्ति विभिन्न उपभोक्ताओं को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के अंतर-विशिष्ट विविधीकरण का विस्तार है। सबसे उन्नत कंपनियां ग्राहकों को अतिरिक्त सेवाएं (फास्ट फूड, छोटी कार सेवा, संबंधित उत्पादों में व्यापार) प्रदान करके सेवा के स्तर को बढ़ाती हैं जो उनके मुख्य व्यवसाय के साथ अच्छी तरह से सुसंगत हैं, उदाहरण के लिए, गैस स्टेशन।

एक विशिष्ट प्रवृत्ति एक अतिरिक्त प्रकृति की सेवाओं का विकास बन गई है, लेकिन मुख्य प्रकार की सेवा से निकटता से संबंधित है, उदाहरण के लिए, नवीकरण कार्य के दौरान आवासीय भवनों और कार्यालय भवनों के डिजाइन, इंजीनियरिंग, पुनर्विकास और आधुनिकीकरण, साथ ही चयन और फर्नीचर, प्रकाश उपकरण और जटिल घरेलू उपकरणों की स्थापना। यह सुविधा ध्यान देने योग्य है, क्योंकि यह सेवा फर्मों की दक्षता बढ़ाने में मदद करती है।

सेवा उद्योग के विकास में अगली आधुनिक प्रवृत्ति व्यापक ग्राहक सेवा का संगठन और सेवाओं का एकीकरण है। बाजार की मांग के प्रभाव में और विशिष्ट फर्मों की क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए, अलग-अलग प्रकार की सेवाओं को विभिन्न संयोजनों में एकीकरण और संयोजन के माध्यम से जटिल लोगों में जोड़ा जाता है। सेवाओं और कार्यों के एक बहुक्रियाशील सेट का गठन व्यक्तिगत सेवाओं और यहां तक ​​कि कुछ समुच्चय के परिवर्तन के साथ होता है। इस प्रकार, एक व्यापक सेवा को व्यवस्थित करने के लिए एक मौलिक रूप से नया दृष्टिकोण दिखाई देता है, जिसमें विभिन्न प्रकार और सेवाओं के समूह शामिल हैं। साथ ही, न केवल आबादी के लिए, बल्कि कई व्यावसायिक संस्थाओं के लिए भी विभिन्न सेवाओं के व्यापक प्रावधान की आवश्यकता स्पष्ट होती जा रही है। एकीकृत सेवाओं के विकास को प्रोत्साहित करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक फर्मों - सेवाओं के उपभोक्ताओं की एक ही स्थान पर सेवाओं का एक विशेष सेट प्राप्त करने की स्वाभाविक इच्छा है।

1. अवधारणाओं को परिभाषित करें: सिद्धांत, कार्यप्रणाली, तकनीक।

2. पाठ्यक्रम पद्धति के मुख्य पहलुओं का नाम बताइए।

3. आर्थिक क्षेत्रीकरण का आधार क्या है?

4. एक आर्थिक क्षेत्र (क्षेत्र) को परिभाषित करें।

5. क्षेत्रों के मुख्य प्रकारों के नाम बताइये।

6. देश की अर्थव्यवस्था के क्षेत्रीय संगठन का क्या अर्थ है?

7. पूर्व-क्रांतिकारी रूस में सेवा उद्योग के ऐतिहासिक विकास की मुख्य विशेषताएं क्या हैं?

8. सोवियत काल के दौरान उपभोक्ता सेवाओं के विकास की मुख्य विशेषताएं।

9. रूस में सेवा के विकास में वर्तमान रुझान।

10. 21वीं सदी में सेवा क्षेत्र के गठन की नवीन प्रकृति क्या है?

तकनीकी विज्ञान के डॉक्टर मोलेव एम.डी.

दक्षिण रूसी राज्य अर्थशास्त्र और सेवा विश्वविद्यालय, रूसी संघ

सेवा उत्पादों के विकास में मुख्य रुझानों का विश्लेषण

रूस में उद्योग

अग्रणी विश्व वैज्ञानिक रूसी संघ को तथाकथित BRIC एसोसिएशन (ब्राजील, रूस, भारत, चीन) के सदस्य के रूप में वर्गीकृत करते हैं, जिनके सदस्यों में आर्थिक विकास की महत्वपूर्ण क्षमता है और अन्य देशों की तुलना में उच्च आर्थिक विकास दर प्रदर्शित करते हैं। उच्च गुणवत्ता वाली आर्थिक वृद्धि सुनिश्चित करने के मुख्य कार्य में संसाधनों के उपयोग में उच्च दक्षता, उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि, जनसंख्या की बढ़ती आय और उनके रहने की स्थिति में सुधार शामिल है। राज्य का ध्यान, जैसा कि प्रसिद्ध अर्थशास्त्री एल.आई. बताते हैं। अबाल्किन के अनुसार, “उन समस्याओं के साथ प्राथमिकता वाले कार्यों के कुशल संयोजन पर, जिन्हें बाद में हल किया जा सकता है, एक दीर्घकालिक रणनीति पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए।

रणनीति को लागू करने में सबसे महत्वपूर्ण मुद्दा आर्थिक प्रभाव के तंत्र और उपकरणों की पसंद है जो रूस के सामाजिक-आर्थिक विकास के निर्धारित कार्यों का समाधान सुनिश्चित करेगा। इन तंत्रों के बीच, रूसी समाज के त्वरित सेवाकरण द्वारा एक योग्य भूमिका निभाई जानी चाहिए, जिसमें सेवा क्षेत्र का व्यवस्थित विकास और जनसंख्या की बदलती जीवन स्थितियों के अनुसार सेवा के स्तर में वृद्धि शामिल है।

रूसी संघ सामाजिक-आर्थिक विकास के एक नए दौर में प्रवेश कर रहा है, जो वैश्वीकरण के विस्तार के संदर्भ में घनिष्ठ सूचनाकरण और सेवाकरण की विशेषता है। सामाजिक विकास की मुख्य प्रेरणा आवश्यकताओं की वृद्धि है। विभिन्न प्रकार की व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट आवश्यकताएँ सामाजिक पुनरुत्पादन का मूल कारण हैं। जैसे-जैसे समाज विकसित होता है, ज़रूरतें बढ़ती हैं, उनकी संरचना, संरचना, प्राथमिकताएं और गुणवत्ता सामग्री बदलती है, नई ज़रूरतें सामने आती हैं और पुरानी ज़रूरतें गायब हो जाती हैं। वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति, समाज के सूचनाकरण और बाजार के बुनियादी ढांचे के विकास से संबंधित मौलिक रूप से नई जरूरतें उत्पन्न होती हैं।

वैश्विक आर्थिक क्षेत्र में रूस का प्रवेश सेवा क्षेत्र के त्वरित और बहुआयामी विकास को निर्धारित करता है: सामाजिक-सांस्कृतिक, घरेलू, सूचना और दूरसंचार। विस्तारित पुनरुत्पादन के लिए सेवा क्षेत्र के नेटवर्क में कई गुना वृद्धि और विभिन्न प्रकार की सेवाओं के प्रावधान की गुणवत्ता विशेषताओं में उल्लेखनीय वृद्धि की आवश्यकता होती है: घरेलू (आवास और सांप्रदायिक सेवाओं, पर्यटन) से लेकर पेशेवर (परामर्श, विपणन, आदि) तक। इस प्रकार, एक महत्वपूर्ण पैटर्न उभरता है, अर्थात्, एक ओर, आवश्यकताओं के अभिन्न अंग के रूप में सेवाएँ, पुनरुत्पादन प्रक्रिया का इंजन हैं, और दूसरी ओर, विस्तारित पुनरुत्पादन के लिए तेजी से सेवा क्षेत्र के विकास की आवश्यकता होती है। साथ ही, सेवा क्षेत्र का त्वरित विकास क्षेत्रीय विकास के लिए उत्प्रेरक बन जाता है, एक प्रकार के गुणक के रूप में कार्य करता है। यह तर्क दिया जा सकता है कि सामाजिक प्रगति की विशेषता वाली मुख्य प्रवृत्तियों में से एक सेवा क्षेत्र का त्वरित विकास, मानव जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों में सेवाओं का प्रसार है।

लेखक के अनुसार, सेवा क्षेत्र के आधुनिक विकास में सबसे महत्वपूर्ण रुझान हैं: उपभोक्ता मांग में परिवर्तन, सेवाओं का अंतर-विशिष्ट विविधीकरण, सूचना और दूरसंचार सेवाओं का गहन विकास, सेवाओं का अंतर-विशिष्ट एकीकरण और सेवा परिसरों का निर्माण।

मांग का परिवर्तन उपभोक्ता की प्राथमिकताओं में बदलाव और उपभोक्ताओं की भुगतान करने की क्षमता में अंतर से जुड़ा है। विश्लेषण से पता चलता है कि आबादी के लिए भुगतान सेवाओं की संरचना में, घरेलू सेवाओं की हिस्सेदारी लगातार कम हो रही है, जबकि संचार सेवाओं, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं, शिक्षा प्रणाली और कार रखरखाव और मरम्मत की हिस्सेदारी बढ़ रही है। मांग परिवर्तन की प्रवृत्ति में अगला कारक बढ़ता शहरीकरण होना चाहिए, जिससे शहरी विकास (उदाहरण के लिए, कुटीर निर्माण) से संबंधित कुछ प्रकार के कार्यों और सेवाओं की मांग में वृद्धि होगी और कृषि सेवाओं की मांग में कमी आएगी। जनसांख्यिकीय स्थिति में परिवर्तन और समाज के स्तरीकरण के कारण व्यक्तिगत आवश्यकताओं में अंतर भी स्पष्ट है। इसके अलावा, आबादी के धनी वर्गों ("यूरोपीय-गुणवत्ता की मरम्मत") के लिए प्रतिष्ठित प्रकार की सेवाओं में वृद्धि और आबादी के एक हिस्से के लिए अपेक्षाकृत "सस्ते" प्रकार की सेवाओं (जूता मरम्मत) की ओर बढ़ने की दिशा में एक विकृति है। समाज के निम्न-आय वर्ग से संबंधित। मांग में परिवर्तन का निर्धारण करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का परिचय है - जटिल घरेलू उपकरण, कंप्यूटर प्रौद्योगिकियां, आदि।

सेवा उद्योग में देखी गई अगली महत्वपूर्ण प्रवृत्ति तथाकथित बौद्धिक उत्पाद बनाने वाली कंपनियों का त्वरित विकास है। सेवा क्षेत्र में, कुछ प्रकार की सेवाओं के प्रावधान में जानकारी नव निर्मित मूल्य का 75% तक होती है। उपभोक्ताओं को सूचना सेवाएँ प्रदान करने की प्रक्रिया में, सेवा के नए रूप और तकनीकी श्रृंखलाएँ उभर रही हैं। सूचना प्रणालियाँ सेवा फर्मों में उन्नत प्रबंधन और उत्पादन प्रौद्योगिकियों का अभिन्न अंग बन रही हैं। वैश्विक सूचनाकरण के संदर्भ में, एक ऐसे उद्योग के गठन और विकास में तेजी लाने का एक जरूरी काम है जो आबादी को सूचना सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है जो बाजार में प्रतिस्पर्धी हैं। आधुनिक सूचना और दूरसंचार सेवाओं का विकास और प्रसार सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक बुनियादी ढाँचा बनाने के लिए एक निर्धारित शर्त है। नई प्रकार की सेवाओं और सेवा के रूपों की शुरूआत से रोजगार बढ़ाने और समाज की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने में मदद मिलती है।

आधुनिक सेवा क्षेत्र के विकास में तीसरी महत्वपूर्ण प्रवृत्ति विभिन्न उपभोक्ताओं को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के अंतर-विशिष्ट विविधीकरण का विस्तार है। अग्रणी कंपनियाँ ग्राहकों को अतिरिक्त सेवाएँ (फास्ट फूड, छोटी कार सेवा, संबंधित उत्पादों में व्यापार) प्रदान करके सेवा के स्तर को बढ़ाती हैं जो उनके मुख्य व्यवसाय के अनुरूप हैं।

एक विशिष्ट प्रवृत्ति एक अतिरिक्त प्रकृति की सेवाओं का विकास बन गई है, लेकिन मुख्य प्रकार की सेवा से निकटता से संबंधित है, उदाहरण के लिए, नवीकरण कार्य के दौरान आवासीय भवनों और कार्यालय भवनों के डिजाइन, इंजीनियरिंग और आधुनिकीकरण में, साथ ही चयन और फर्नीचर, प्रकाश उपकरण और जटिल घरेलू उपकरणों की स्थापना।

सेवा उद्योग के विकास में अगली प्रवृत्ति व्यापक ग्राहक सेवाओं का संगठन और सेवाओं का एकीकरण है। बाजार की मांग के प्रभाव में और विशिष्ट फर्मों की क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए, अलग-अलग प्रकार की सेवाओं को विभिन्न संयोजनों में एकीकरण और संयोजन के माध्यम से जटिल लोगों में जोड़ा जाता है। एक बहुक्रियाशील परिसर का निर्माण व्यक्तिगत सेवाओं के परिवर्तन के साथ होता है। इस प्रकार, एक व्यापक सेवा के आयोजन के लिए एक मौलिक रूप से नया दृष्टिकोण दिखाई देता है।

प्रयुक्त स्रोतों की सूची:

1. अबाल्किन एल.आई. रूस की रणनीति: कल पर एक नज़र (पद्धतिगत प्रतिबिंब) / एल.आई. अबाल्किन // अर्थशास्त्री। - 2003. - नंबर 7. - पृ. 3-9.

2. मोलेव एम.डी. क्षेत्र के सतत विकास के लिए बुनियादी कारकों की प्रणाली में प्रभावी सेवा क्षेत्र: [मोनोग्राफ] / एम.डी. मोलेव, ई.वी. डुवंस्काया, ई.एस. अलेखिना। - माइंस: जीओयू वीपीओ युर्गेस, 2009।

वित्तीय विवरणों के क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विश्लेषण का उद्देश्य बैलेंस शीट, आय विवरण और नकदी के विवरण की प्रमुख वस्तुओं में हुए परिवर्तनों की कल्पना करना और कंपनी के प्रबंधकों को इसके संचालन को जारी रखने के बारे में निर्णय लेने में मदद करना है।

क्षैतिज विश्लेषणइसमें कंपनी के विकास के रुझानों के बारे में निष्कर्ष निकालने के लिए किसी उद्यम के पिछले दो अवधियों (वर्षों) के वित्तीय डेटा की सापेक्ष और निरपेक्ष रूप से तुलना करना शामिल है।

आइए तालिका में रखे गए सशर्त उद्यम "स्टैंडर्ड" की बैलेंस शीट के क्षैतिज विश्लेषण पर विचार करें। 1

विश्लेषण तकनीक काफी सरल है: वर्ष की शुरुआत और अंत में मुख्य बैलेंस शीट आइटम पर डेटा क्रमिक रूप से दूसरे और तीसरे कॉलम में रखा जाता है। फिर, चौथे कॉलम में, प्रत्येक बैलेंस शीट आइटम के मूल्य के पूर्ण विचलन की गणना की जाती है। अंतिम कॉलम प्रत्येक आइटम के सापेक्ष प्रतिशत परिवर्तन की पहचान करता है।

1. उद्यम की कुल संपत्ति में 40,301 की वृद्धि हुई, जबकि कुल देनदारियों में 20,924 की कमी हुई।

2. कुल संपत्ति में वृद्धि पूरी तरह से बरकरार रखी गई कमाई में वृद्धि के कारण हुई: कंपनी ने नए वित्तीय साधन जारी नहीं किए और कर्ज में वृद्धि नहीं की।

3. उद्यम की कार्यशील पूंजी की मात्रा में 60,773 की वृद्धि हुई। यह वृद्धि मुख्य रूप से प्राप्य खातों के कारण थी। इसी समय, विपणन योग्य प्रतिभूतियों के रूप में नकदी और नकदी समकक्षों की कुल राशि में 45,752 की कमी आई।

तालिका नंबर एक। मानक कंपनी की बैलेंस शीट का क्षैतिज विश्लेषण - हजार डॉलर।

उद्यम बैलेंस शीट	01.01.2011	01.01.2012	निरपेक्ष	रिश्तेदार
			परिवर्तन	परिवर्तन
संपत्ति
अचल संपत्तियां
व्यापार चिह्न	28,000	28,000	-	0.00 %
इमारतें, संरचनाएं, उपकरण (प्रारंभिक लागत)	350,269	358,169	7,900	2.26 %
संचित मूल्यह्रास	83,751	112,083	28,332	33.83 %
	266,518	246,086	(20,432)	-7.67 %
निवेश	15,000	15,000	-	0.00 %
गैर-चालू संपत्ति, कुल	309,518	289,086	(20,432)	-6.60 %
वर्तमान संपत्ति
	51,476	45,360	(6,115)	-11.88%
प्राप्य खाते	270,600	388,800	118,200	43.68%
प्राप्य बिल	47,400	42,800	(4,600)	-9.70%
प्रीपेड खर्चे	11,000	10,000	(1,000)	-9.09%
बिक्री योग्य प्रतिभूतियां	54,200	14,200	(40,000)	-73.80%
नकद	17,438	11,686	(5,752)	-32.98%
वर्तमान संपत्ति, कुल	452,113	512,846	60,733	13.43%
संपत्ति, कुल	761,631	801,932	40,301	5.29%
देयताएं
हिस्सेदारी
साधारण शेयरों	288,000	288,000	-	0.00%
प्रक्रिया के कर्ता - धर्ता	30,000	30,000	-	0.00%
अतिरिक्त का भुगतान पूंजी में किया गया है	12,000	12,000	-	0.00%
प्रतिधारित कमाई	60,539	116,764	56,225	92.87%
इक्विटी, कुल दीर्घकालिक कर्तव्य	390.539	446.764	56.225	14.40%
देय बांड, सममूल्य $100	80,000	80,000	-	-
	15,000	10,000	(5,000)	-33.33%
	5,600	4,400	(1,200)	-21.43%
दीर्घकालिक देनदारियाँ, कुल	100,600	94,400	(6,200)	-6.16%
अल्पकालिक देनदारियों
देय खाते	142,988	97,200	(45,788)	-32.02%
देय बिल	37,600	32,600	(5,000)	-13.30%
उपार्जित देनदारियों	49,350	85,400	36,050	73.04%
बैंक ऋण	6,500	10,500	4,000	61.54%
कर ऋण	34,054	35,068	1,014	2.98%
वर्तमान देनदारियां, कुल	270,492	260,768	(14,724)	-5.23%
देनदारियां, कुल	761,631	801,932	40,301	5.29%

हम यह भी ध्यान देते हैं कि कार्यशील पूंजी में उल्लेखनीय वृद्धि की पृष्ठभूमि में, अल्पकालिक ऋण की मात्रा में 14,724 या 5.23% की कमी आई है। यह कमी देय खातों और देय बिलों के कारण थी, अर्थात। आपूर्तिकर्ताओं के ऋण के कारण। कंपनी अर्जित देनदारियों को बढ़ाकर इस कमी की भरपाई करने में कामयाब रही, जो इस स्थिति में वित्तपोषण का एक अतिरिक्त स्रोत थी।

इसी तरह का विश्लेषण उद्यम के लाभ और हानि विवरण के आधार पर किया जाता है। तालिका में 2. लाभ और हानि विवरण का क्षैतिज विश्लेषण दिखाता है।

तालिका 2। स्टैंडर्ड कंपनी के लाभ और हानि विवरण का क्षैतिज विश्लेषण - हजार डॉलर।

के लिए लाभ रिपोर्ट	2011	साल 2012	पूर्ण परिवर्तन	संबंधित. परिवर्तन
आय	1,230,000	1,440,000	210,000	17.07%
	918,257	1,106,818	188,561	20.53%
माल की लागत	525,875	654,116	128,241	24.39%
प्रत्यक्ष श्रम के लिए भुगतान करें	184,500	201,600	17,100	9.27%
	167,050	214,120	47,070	28.18%
मूर्त संपत्ति का मूल्यह्रास	35,832	31,982	(3,850)	-10.74%
	5,000	5,000	-	0.00%
सकल आय	311,744	333,182	21,439	6.88%
प्रशासनिक लागत	55,350	86,400	31,050	56.10%
विपणन लागत	129,150	122,400	(6,750)	-5.23%
बिक्री से लाभ (हानि)।	127,244	124,382	(2,861)	-2.25%
	1,250	6,150	4,900	392.00%
लाभांश प्राप्त हुआ		1,520	1,020	204.00%
	128,994	132,052	3,059	2.37%
बांड पर ब्याज	11,200	11,200	-	0.00%
	3,200	2,400	(800)	-25.00%
	1,080	1,560		44.44%
	113,514	116,892	3,379	2.98%
आयकर	34,054	35,068	1,014	2.98%
शुद्ध लाभ	79,459	81,825	2,365	2.98%

इन आंकड़ों के आधार पर जो निष्कर्ष निकाले जा सकते हैं वे इस प्रकार हैं।

1. कंपनी का राजस्व 17.7% बढ़ा, जबकि सकल आय केवल 6.88% बढ़ी। उद्यम के लिए यह अवांछनीय अनुपात इस तथ्य का परिणाम था कि प्रत्यक्ष सामग्री की लागत (24.39%) और उत्पादन ओवरहेड लागत (28.18%) में उच्च दर से वृद्धि हुई।

2. उद्यम की बिक्री से लाभ 2.25% कम हो गया। लाभ में यह कमी प्रशासनिक लागत में उल्लेखनीय (56.10%) वृद्धि का परिणाम थी। विपणन लागत में मामूली कमी प्रशासनिक लागत में बहुत मजबूत वृद्धि को संतुलित करने में असमर्थ थी।

3. उद्यम की लागत की उल्लेखनीय अवांछनीय वृद्धि दर के बावजूद, उद्यम का शुद्ध लाभ उसी स्तर पर रहा (लगभग 3% की मामूली वृद्धि)। यह ब्याज भुगतान की राशि में कमी (कंपनी ने बैंक ऋण का कुछ हिस्सा चुकाया) के साथ-साथ गैर-प्रमुख गतिविधियों (संपत्ति की बिक्री और अन्य के कॉर्पोरेट अधिकारों के स्वामित्व से लाभांश की प्राप्ति) से लाभ के कारण संभव हो गया। उद्यम)।

क्षैतिज विश्लेषण तकनीकों का उपयोग करके नकदी प्रवाह विवरण का भी विश्लेषण किया जा सकता है। विश्लेषण तकनीक पिछले दृष्टिकोण की तुलना में मौलिक रूप से नहीं बदलती है। हालाँकि, रिपोर्ट प्रारूप को प्राप्तियों और धन के भुगतान को समूहीकृत करके और सभी संख्यात्मक डेटा को सकारात्मक संख्याओं के रूप में प्रस्तुत करके संशोधित किया जाना चाहिए। तथ्य यह है कि नकारात्मक संख्यात्मक डेटा का क्षैतिज विश्लेषण स्पष्ट नहीं है और व्याख्या में कठिनाइयों का कारण बन सकता है।

मानक कंपनी के लिए नकदी प्रवाह विवरण का क्षैतिज विश्लेषण तालिका 3 में प्रस्तुत किया गया है।

टेबल तीन। मानक कंपनी के नकदी प्रवाह विवरण का क्षैतिज विश्लेषण - हजार डॉलर।

प्राथमिक गतिविधि	2011	साल 2012	निरपेक्ष परिवर्तन	रिले. परिवर्तन
नकद प्राप्तियों
ग्राहकों से नकद रसीदें	1,107,400	1,321,800	214,400	19.36%
बिलों पर धन प्राप्त करना	4,600	4,600	-	0.00%
अग्रिम प्राप्त हुआ			(10000)	- 71.42%
किराया और अन्य आय		1,520	1,020	204.00%
धन की प्राप्ति, कुल	1,126,500	1,331,920	205,420	18.24%
पैसे का भुगतान
सामग्री की खरीद के लिए नकद भुगतान किया गया	562,963	693,788	130,825	23.24%
परिचालन व्यय का भुगतान करने के लिए नकद	500,900	592,470	91,570	18.28%
बिलों पर पैसे का भुगतान	-	5,000	5,000	-
ब्याज भुगतान	15,480	15,160	(320)	-2.07%
कर बकाया का भुगतान	9,820	34,054	24,234	246.78%
नकद भुगतान, कुल	1,089,163	1,340,472	251,309	23.07%
अंतिम नकदी प्रवाह	37,338	(8,552)	(45,889)	122.90%
निवेश गतिविधियाँ
संपत्ति खरीदते समय धन का भुगतान	7,500	17,400	9,900	132.00%
संपत्ति (शेयर) बेचते समय धन प्राप्त करना	5,000	12,000	7,000	140.00%
अंतिम नकदी प्रवाह	(2,500)	(5,400)	(2,900)	116.00%
वित्तीय गतिविधियाँ	-	-
कर्ज का भुगतान	6,200	6,200	-	0.00%
सूद अदा किया	3,600	25,600	22,000	611.11%
अंतिम नकदी प्रवाह	(9,800)	(31,800)	(22,000)	224.49%
शुद्ध नकदी प्रवाह	25,038	(45,752)	(70,789)	-282.73%

प्रस्तुत आंकड़ों का उपयोग करके निम्नलिखित निष्कर्ष निकाले जा सकते हैं।

1. परिणामस्वरूप शुद्ध नकदी प्रवाह में 70,789 की कमी आई। यह कमी उद्यम की मुख्य गतिविधियों के मौद्रिक प्रदर्शन में कमी का परिणाम थी।

2. परिचालन गतिविधियों से नकदी प्रवाह में 45,889 की कमी आई। 2012 में यह नकारात्मक हो गया. यह निम्नलिखित अनुपात का प्रत्यक्ष परिणाम था: परिचालन गतिविधियों से कुल नकद प्राप्तियों में 205,420 की वृद्धि हुई, जबकि कुल संवितरण में 251,309 की वृद्धि हुई।

3. कंपनी की नकदी पैदा करने की क्षमता में इस नाटकीय गिरावट में प्रमुख भूमिका 1) बुनियादी सामग्रियों के लिए आपूर्तिकर्ताओं को नकद भुगतान और 2) परिचालन खर्चों के लिए नकद भुगतान में वृद्धि द्वारा निभाई गई थी। कंपनी इन नकद भुगतानों में वृद्धि की भरपाई कंपनी के उत्पादों के उपभोक्ताओं से धन की प्राप्ति में वृद्धि के साथ करने में असमर्थ थी।

4. कंपनी परिचालन गतिविधियों से नकदी प्रवाह में कमी की भरपाई निवेश और वित्तपोषण गतिविधियों के माध्यम से करने में असमर्थ थी। दोनों पैसे के मामले में कुशल नहीं थे: निवेश गतिविधियों से नकदी प्रवाह में 2,900 की कमी आई, और वित्तपोषण गतिविधियों से नकदी प्रवाह में 22,000 की कमी आई। उत्तरार्द्ध 2012 में नकद लाभांश के बढ़े हुए भुगतान के कारण था।

5. जैसा कि नकदी प्रवाह विवरण से ही देखा जा सकता है, कंपनी ने विपणन योग्य प्रतिभूतियों की बिक्री से प्राप्त धन से नकदी प्रवाह में महत्वपूर्ण कमी की भरपाई की।

वास्तव में, बहुत दुखद कुछ भी नहीं हुआ: विपणन योग्य प्रतिभूतियाँ एक प्रकार के नकद आरक्षित का प्रतिनिधित्व करती हैं जिसे उद्यम की अस्थायी वित्तीय अक्षमता की भरपाई के लिए डिज़ाइन किया गया है। उद्यम ने अपनी पिछली गतिविधियों के परिणामस्वरूप ऐसा रिजर्व जमा किया है। और 2012 में उन्होंने अपना किरदार निभाया. यह स्पष्ट है कि कंपनी का मुख्य कार्य अब अगले वर्ष इसी तरह की स्थिति को रोकना है, क्योंकि रिजर्व की मात्रा काफी कम हो गई है।

विश्लेषण के परिणाम उद्यम के प्रबंधन को उसके प्रबंधन के लिए निम्नलिखित मूलभूत सिफारिशें करने की अनुमति देते हैं।

1. प्राप्य और देय का अधिक अनुकूल अनुपात प्राप्त करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के साथ संबंधों में सुधार करें।

2. हर तरह से प्रशासनिक लागत को कम से कम एक चौथाई तक कम करें।

3. यदि आपूर्तिकर्ता से अधिमान्य ऋण शर्तों को प्राप्त करना संभव नहीं है तो वित्तीय निदेशक को अल्पकालिक वित्तपोषण के लाभदायक स्रोत खोजने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।

लंबवत विश्लेषणआपको वर्तमान स्थिति में बैलेंस शीट और लाभ विवरण की संरचना के बारे में निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है, साथ ही इस संरचना की गतिशीलता का विश्लेषण भी करता है। ऊर्ध्वाधर विश्लेषण की तकनीक यह है कि उद्यम की संपत्ति की कुल राशि (बैलेंस शीट का विश्लेषण करते समय) और राजस्व (लाभ विवरण का विश्लेषण करते समय) को एक सौ प्रतिशत के रूप में लिया जाता है, और वित्तीय विवरण की प्रत्येक वस्तु को प्रतिशत के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। स्वीकृत आधार मूल्य का.

स्टैंडर्ड कंपनी की बैलेंस शीट का ऊर्ध्वाधर विश्लेषण तालिका 4 में प्रस्तुत किया गया है।

तालिका 4. स्टैंडर्ड कंपनी की बैलेंस शीट का लंबवत विश्लेषण।

उद्यम की बैलेंस शीट	01.01.11	01.01.12	01.01.13
संपत्ति
कार्यशील पूंजी
नकद	3.60%	2.26%	1.45%
बिक्री योग्य प्रतिभूतियां	3.89%	7.01%	1.76%
प्राप्य खाते	23.81%	35.02%	48.12%
प्राप्य बिल	8.37%	6.13%	5.30%
भंडार	0.87%	6.66%	5.61%
प्रीपेड खर्चे	1.93%	1.42%	1.24%
कार्यशील पूंजी, कुल	42.47%	58.52%	63.48%
अचल संपत्तियां
इमारतें, संरचनाएं, उपकरण (प्रारंभिक लागत)	56.49%	45.33%	44.33%
संचित मूल्यह्रास	8.46%	10.84%	13.87%
इमारतें, संरचनाएं, उपकरण (अवशिष्ट मूल्य)	48.04%	34.49%	30.46%
निवेश	2.41%	1.94%	1.86%
व्यापार चिह्न	5.15%	3.62%	3.47%
अचल संपत्ति, कुल	57.53%	41.48%	36.52%
संपत्ति, कुल	100.00%	100.00%	100.00%
देयताएं
अल्पावधि ऋण
देय खाते	21.56%	18.51%	12.03%
देय बिल	4.12%	4.87%	4.03%
उपार्जित देनदारियों	3.41%	7.16%	10.69%
बैंक ऋण	0.72%	0.84%	1.30%
दीर्घावधि ऋण का वर्तमान भाग	0.80%	0.65%	0.62%
कर ऋण	1.58%	4.41%	4.34%
अल्पकालिक ऋण, कुल	32.19%	36.43%	33.02%
लंबी अवधि के लोन
देय बांड, बराबर $100, 14%	12.87%	10.35%	9.90%
दीर्घकालिक बैंक ऋण	3.22%	1.94%	1.24%
विलम्बित आयकर	1.09%	0.72%	0.54%
दीर्घकालिक ऋण, कुल	17.18%	13.02%	11.68%
हिस्सेदारी
पसंदीदा शेयर, बराबर $30, 12%	4.83%	3.88%	3.71%
सामान्य शेयर, सममूल्य $12	41.83%	37.28%	35.65%
अतिरिक्त का भुगतान पूंजी में किया गया है	1.93%	1.55%	1.49%
प्रतिधारित कमाई	2.04%	7.84%	14.45%
इक्विटी, कुल	50.62%	50.55%	55.30%
देनदारियां, कुल	100.00%	100.00%	100.00%

प्रस्तुत डेटा हमें निम्नलिखित निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है।

1. कंपनी की मौजूदा संपत्ति का हिस्सा कंपनी की संपत्ति का लगभग आधा है, और यह हर साल बढ़ता है।

2. नए उपकरणों के अधिग्रहण के बावजूद अचल संपत्तियों की हिस्सेदारी घट रही है।

3. अल्पकालिक ऋणों का हिस्सा उद्यम की संपत्ति के मूल्य के एक तिहाई के स्तर पर है और इसमें महत्वपूर्ण परिवर्तन नहीं होते हैं।

4. कंपनी के दीर्घकालिक ऋणों का हिस्सा लगातार घट रहा है और 2012 के अंत में यह 11.68% हो गया।

5. कंपनी की इक्विटी पूंजी उसकी देनदारियों की कुल राशि के 50% के स्तर पर है, जो कंपनी के दिवालिया होने के जोखिम के औसत स्तर को इंगित करता है।

आय विवरण का ऊर्ध्वाधर विश्लेषण तालिका में प्रस्तुत किया गया है। 5.

तालिका 5. स्टैंडर्ड कंपनी के लाभ और हानि विवरण का लंबवत विश्लेषण।

के लिए लाभ और हानि रिपोर्ट	2011	साल 2012
आय	100.00%	100.00%
उत्पादन लागत:	74.66%	76.86%
माल की लागत	42.75%	45.42%
प्रत्यक्ष श्रम के लिए भुगतान करें	15.00%	14.00%
विनिर्माण ओवरहेड लागत	13.58%	14.87%
मूल्यह्रास	2.91%	2.22%
अमूर्त संपत्ति का परिशोधन	0.41%	0.35%
सकल आय	25.35%	23.14%
प्रशासनिक लागत	4.50%	6.00%
विपणन लागत	10.50%	8.50%
बिक्री से लाभ/हानि	10.35%	8.64%
संपत्ति की बिक्री से लाभ/हानि	0.10%	0.43%
लाभांश प्राप्त हुआ	0.04%	0.11%
ब्याज और करों से पहले की कमाई	10.49%	9.17%
बांड पर ब्याज	0.91%	0.78%
दीर्घकालिक ऋण पर ब्याज भुगतान	0.26%	0.17%
बैंक ऋण पर ब्याज भुगतान	0.09%	0.11%
आयकर से पहले लाभ	9.23%	8.12%
आयकर	2.77%	2.44%
शुद्ध लाभ	6.46%	5.68%

इन आँकड़ों का विश्लेषण करके हम निम्नलिखित निष्कर्ष पर पहुँच सकते हैं।

1. 2012 में सामग्री लागत का हिस्सा 45.42% है, जो पिछले वर्ष (42.75%) से अधिक है। इसके परिणामस्वरूप, कुल राजस्व में उत्पादन लागत की हिस्सेदारी में वृद्धि हुई।

2. 2012 में प्रशासनिक लागत का हिस्सा 6% है, जो पिछले वर्ष की तुलना में थोड़ा अधिक है। साथ ही, विपणन लागत का हिस्सा 10.5% से घटकर 8.5% हो गया।

3. उल्लेखनीय परिवर्तनों के कारण राजस्व में बिक्री से लाभ का हिस्सा 10.35% से घटकर 8.64% हो गया। यह निस्संदेह उद्यम की परिचालन गतिविधियों की दक्षता में कमी का संकेत देता है।

4. किसी उद्यम की लागत संरचना को बदलने का अंतिम परिणाम राजस्व में शुद्ध लाभ की हिस्सेदारी में कमी है। 2012 में यह 5.68% थी जबकि 2011 में यह 6.46% थी।

ऊर्ध्वाधर विश्लेषण के परिणामों के आधार पर, उद्यम प्रबंधन निम्नलिखित सिफारिशें कर सकता है।

1. उद्यम की आर्थिक सेवाएं उद्यम की लागत पर नियंत्रण को मजबूत करने के लिए तत्काल उपाय करती हैं।

2. अगले वर्ष राजस्व में परिचालन लाभ की हिस्सेदारी में कमी को रोकें। इस मूल्य में कम से कम पिछले वर्ष के स्तर तक वृद्धि हासिल करें।

3. उनके नवीनीकरण पर निर्णय लेने के लिए उद्यम की अचल संपत्तियों की संरचना का अधिक विस्तार से विश्लेषण करें।

उपरोक्त विवरण के अनुसार, किसी उद्यम के वित्तीय विवरणों का क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विश्लेषण उद्यम की स्थिति और उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता का अध्ययन करने का एक प्रभावी साधन है। इस विश्लेषण के आधार पर की गई सिफारिशें रचनात्मक प्रकृति की हैं और यदि उन्हें लागू किया जा सके तो उद्यम की स्थिति में काफी सुधार हो सकता है।

साथ ही, मजबूत मुद्रास्फीति की स्थितियों में इस प्रकार के विश्लेषण की संभावनाएं सीमित हैं। वास्तव में, मुद्रास्फीति क्षैतिज विश्लेषण की प्रक्रिया में बैलेंस शीट वस्तुओं के मूल्यों की तुलना के परिणामों को बहुत विकृत कर देती है, क्योंकि परिसंपत्तियों के विभिन्न समूहों का मूल्यांकन मुद्रास्फीति से अलग-अलग तरीके से प्रभावित होता है। कार्यशील पूंजी के उच्च टर्नओवर की स्थिति के तहत, उनके मुख्य घटकों (प्राप्य खातों और इन्वेंट्री) का मूल्यांकन उद्यम में प्रवेश करने और तैयार उत्पादों के रूप में छोड़ने दोनों, भौतिक संसाधनों के मूल्य सूचकांक में परिवर्तन को ध्यान में रखने का प्रबंधन करता है। साथ ही, ऐतिहासिक लागत के सिद्धांत के आधार पर किए गए किसी कंपनी की अचल संपत्तियों के मूल्यांकन में उनके वास्तविक मूल्य में मुद्रास्फीति की वृद्धि को ध्यान में रखने का समय नहीं होता है।

क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विश्लेषण के परिणामों पर मुद्रास्फीति के प्रभाव को समाप्त करने के लिए कम से कम तीन दृष्टिकोण हैं:

1. विभिन्न प्रकार के संसाधनों के लिए विभिन्न मूल्य परिवर्तन सूचकांकों को ध्यान में रखते हुए बैलेंस शीट डेटा की पुनर्गणना,
2. विभिन्न प्रकार के संसाधनों के लिए एकल मुद्रास्फीति सूचकांक को ध्यान में रखते हुए बैलेंस शीट डेटा की पुनर्गणना,
3. बैलेंस शीट की तारीख पर विनिमय दर पर प्रत्येक समय बिंदु के लिए सभी बैलेंस शीट आइटमों की हार्ड मुद्रा में पुनर्गणना।

प्रत्येक दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से, बैलेंस शीट में से एक को आधार के रूप में लिया जाता है (उदाहरण के लिए, संकलन के समय के संदर्भ में सबसे प्रारंभिक या नवीनतम बैलेंस शीट)। फिर सूचीबद्ध दृष्टिकोणों के ढांचे के भीतर की गई धारणाओं को ध्यान में रखते हुए अन्य सभी शेष राशि के डेटा की पुनर्गणना की जाती है। और इस तरह के पुनर्गणना के बाद ही बैलेंस शीट आइटम की तुलना क्षैतिज या लंबवत रूप से होती है।

दुर्भाग्य से, इनमें से कोई भी दृष्टिकोण वास्तविक व्यवहार में मुद्रास्फीति के प्रभाव को समाप्त नहीं कर सकता है। पहला दृष्टिकोण सबसे सटीक प्रतीत होता है। हालाँकि, इसका उपयोग करते समय, प्रत्येक व्यक्तिगत प्रकार के संसाधन (कार्यालय उपकरण, कार्यालय फर्नीचर, तकनीकी उपकरण, आदि) के लिए मुद्रास्फीति सूचकांक मूल्यों की आवश्यकता होती है। दुर्भाग्य से, वास्तविक परिस्थितियों में आधिकारिक स्रोतों से ऐसे मूल्य प्राप्त करना असंभव है। और किसी उद्यम के लिए इन सूचकांकों का मूल्यांकन करने के लिए विशेष रूप से स्रोत डेटा की खोज करना आमतौर पर बहुत महंगा होता है। दूसरा दृष्टिकोण एकल मुद्रास्फीति सूचकांक का उपयोग करता है और स्पष्ट रूप से विभिन्न परिसंपत्तियों के वास्तविक मूल्य में परिवर्तन को प्रतिबिंबित नहीं करता है। औपचारिक रूप से, परिसंपत्तियों के मूल्य की पुनर्गणना की जा सकती है, और इस तरह से प्राप्त डेटा मूल डेटा की तुलना में क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विश्लेषण के प्रयोजनों के लिए अधिक तुलनीय है। हालाँकि, यह दृष्टिकोण परिसंपत्ति मूल्यों के वास्तविक अनुपात की गारंटी नहीं दे सकता है।

अंत में, बैलेंस शीट की तारीख पर विनिमय दर का उपयोग करके बैलेंस शीट डेटा को हार्ड मुद्रा में परिवर्तित करना भी विभिन्न परिसंपत्तियों के मूल्यों के बीच सही संबंध की गारंटी नहीं देता है। तथ्य यह है कि विनिमय दर केवल मौद्रिक परिसंपत्तियों (अनिवार्य रूप से, केवल नकदी और विपणन योग्य प्रतिभूतियों) के लिए विभिन्न मुद्राओं में मूल्यों के अनुपात को दर्शाती है। बेशक, अचल संपत्तियों का बही मूल्य, विनिमय दर पर अनुवादित और वर्ष की शुरुआत और अंत में तुलना की गई, इन परिसंपत्तियों के वास्तविक बाजार मूल्य को प्रतिबिंबित नहीं करेगा। यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि मजबूत मुद्रास्फीति दर वाले देश के भीतर कठिन मुद्रा भी मुद्रास्फीति के अधीन है, उदाहरण के लिए, किसी संपत्ति का डॉलर मूल्य समय के साथ महत्वपूर्ण रूप से बदल सकता है, इस तथ्य के बावजूद कि संयुक्त राज्य अमेरिका में। मुद्रास्फीति की दर दो प्रतिशत से अधिक न हो.

अंतिम निष्कर्ष यह है: क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विश्लेषण करने की प्रक्रिया में, आपको देश की राष्ट्रीय मुद्रा का उपयोग करना चाहिए और मूल्य स्तर में बदलाव के कारण बैलेंस शीट आइटम की पुनर्गणना नहीं करनी चाहिए। उसी समय, विश्लेषण के परिणामों की प्रस्तुति के साथ-साथ, उस अवधि के लिए मुद्रास्फीति दर का संकेत दिया जाना चाहिए जिसकी सीमाओं पर उद्यम की बैलेंस शीट संकलित की जाती है। यदि वार्षिक मुद्रास्फीति दर 6-8 प्रतिशत से अधिक न हो तो वित्तीय विवरणों के क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विश्लेषण के परिणामों को उपयोगी माना जा सकता है और उनके आधार पर उचित निष्कर्ष निकाले जा सकते हैं।