2017

2017 m. Rusijos baldų ir namų apyvokos prekių mažmenininkas „Hoff“ padidino pajamas 43,4% iki 26,2 mlrd. RUB. Apie tai rašo „RIA Novosti“, remdamasi bendrovės pranešimu. 2016 m. tas pats skaičius išaugo 30% iki 18,3 mlrd. RUB.

Pardavimai palyginamose parduotuvėse išaugo 13,8% (2016 m. - 19%). Prekybos internetu apimtys ir toliau nuolat augo. 2017 m. „Hoff“ internetu pardavė prekių už 3,7 mlrd. rublių, tai yra daugiau nei 1,5 karto daugiau nei 2016 m. (2,4 mlrd. rublių). Beje, užpernai tinklo pajamos iš pardavimo internetu išaugo 2,5 karto.

Per praėjusius 2017 metus mažmenininkas atidarė 11 naujų parduotuvių. Tai septyni hipermarketai (du Maskvoje, du Sankt Peterburge, po vieną Tiumenėje, Orenburge ir Sočyje), taip pat keturios Hoff Home formato parduotuvės su sumažintu prekybiniu plotu (1,5 - 2 tūkst. kv. m). Trys tokie punktai atsidarė Maskvoje ir vienas Krasnodare. Bendras naujų mažmeninės prekybos patalpų plotas viršijo 59 tūkstančius kvadratinių metrų. m.

Iš viso mažmenininkas šiuo metu valdo 33 parduotuves 12 Rusijos miestų. Be Maskvos ir Sankt Peterburgo, tai Jekaterinburgas, Rostovas, Krasnodaras, Voronežas, Orenburgas, Samara, Tiumenė, Kazanė, Sočis ir Novorosijskas. Prekybos tinklas taip pat atidarė prekybą internetu Krymo sostinėje Simferopolis. Sumažinto formato taškai „Hoff Home“ ir „Hoff Mini“ (1–1,5 tūkst. kv. m) veikia Maskvoje, Krasnodare ir Novorosijske.

2016

2016 m. baldų ir namų apyvokos prekių mažmenininkas Hoff padidino savo pajamas 30% iki 18,3 mlrd. RUB. Tuo pačiu metu bendrovės pardavimai palyginamose parduotuvėse išaugo 19%.

Pats prekybos tinklas teigiamą tendenciją aiškina alternatyvių pardavimo kanalų plėtra. Visų pirma, pajamų dalis iš prekių pardavimo internetu padvigubėjo ir pasiekė 2,4 mlrd. RUB. 2016 metais bendrovė pradėjo prekybą internetu 55 Rusijos miestuose.

Remiantis oficialia svetaine, šiuo metu „Hoff“ tinklas turi 23 parduotuves Rusijoje. Jie yra įsikūrę

Tai reiškia „Home o f urnishing“, o tai pažodžiui reiškia „namas interjerui kurti“.

„Hoff“ prekybos tinklas yra vienas didžiausių Rusijos ir dinamiškai besivystančių baldų tinklų. Tai vienintelis Rusijos baldų ir namų aksesuarų tinklas, veikiantis prekybos centro formatu.

Mūsų prekybos centrai turi unikalų Rusijos rinkai skirtą formatą - „Viskas vienoje vietoje“. Siūlome visapusiškus interjero sprendimus, pagrįstus plačiu kelių prekių ženklų asortimentu.

- mini „Hoff“ prekybos centro formatas. Bendras Hoff mini plotas: 1000-1500 m². Hoff mini galite įsigyti populiariausių baldų modelių, pristatomų pardavimo erdvėje. Jei norite susipažinti su platesniu asortimentu, tuomet Hoff mini parduotuvėse yra interneto užsakymų zona su atvira prieiga svetainės lankytojams. Mūsų pardavėjai konsultantai padės surasti Jus dominančius baldus, pristatomus svetainės prekybos erdvėje. Pasirinkite, palyginkite ir užsisakykite bet kurį produktą iš Hoff asortimento neišeidami iš Hoff mini!

- sumažintas Hoff prekybos centro formatas. Bendras Hoff Home plotas: 1500-2000 m². Hoff Home siūlo platų namų gaminių asortimentą, kuris leis susikurti jaukų ir šiuolaikišką interjerą. Prekybos zonoje rasite indų, tekstilės, užuolaidų, šviestuvų, kilimų, dekoro ir daug daugiau. Jei norite pamatyti platesnį asortimentą, Hoff Home parduotuvėse yra internetinė užsakymų zona su atvira prieiga svetainės lankytojams. Mūsų pardavėjai konsultantai padės surasti Jus dominančias namų prekes, pristatomas prekybos erdvėje, baldus svetainėje. Pasirinkite, palyginkite ir užsisakykite bet kurį produktą iš Hoff asortimento neišeidami iš Hoff Home!

Hoffas skaičiais

Šiandien baldų ir namų apyvokos prekių prekybos tinklas „Hoff“ turi 41 parduotuvę Rusijoje (Maskvoje, Sankt Peterburge, Podolske, Nižnij Novgorodo, Samaroje, Voroneže, Lipecke, Belgorode, Rostovas prie Dono, Krasnodaras, Sočyje, Novorosijske, Jekaterinburge, Kazanėje). , Orenburgas, Tiumenė ir Surgutas). Iš jų 30 yra prekybos centrai, 2 Mini formato parduotuvės ir 9 Home formato parduotuvės. Bendras tinklo prekybos centrų plotas yra daugiau nei 300 000 m². Įmonėje dirba daugiau nei 5000 darbuotojų, Hoff prekybos centruose kasmet apsilanko daugiau nei 16 milijonų žmonių, o interneto svetainės lankomumas siekia daugiau nei 66 milijonus lankytojų per metus.

Informacija apie juridinį asmenį

Juridinio asmens pavadinimas: UAB "Home Interior"

INN: 7709770002

OGRN: 1077763747269

Organizacijos vieta:
123290, Maskva, 1-asis Magistralny proezd, 11, 1 pastatas, kab. II, 2 aukštas, kab. 54

Juridinis internetinės parduotuvės adresas:
Maskva, pietinis administracinis rajonas, Domodedovo mikrorajonas. Šiaurinė, šv. Logistikos g. 1, 14 kab

UAB „Namų interjeras“

Skundų: 765
Išspręstų skundų: 371
Atsakyta į skundus: 109

Baldų ir namų apyvokos prekių prekybos centras

Skundai ir atsiliepimai apie Hoffą

Prašymas 480376. 1. Gerbiami Hoff darbuotojai. Kiek laiko gali tyčiotis? Vakar užtrukau dieną savo lėšomis, kad galėčiau pagaliau išmontuoti jūsų brokuotą kriauklę. Niekas man niekada neskambino! Nors dieną prieš du kartus skambinote ir patikslinote, kad tikrai atvažiuos pas mane lapkričio 8 d. Kas kompensuos mano nervus, mobilųjį ryšį už visas derybas su jūsų žmonėmis ir iš darbo paimtą dieną mano lėšomis? Visą dieną praleidau prie telefono. Šis muštynės tęsiasi nuo rugpjūčio mėnesio. Ar laukiate, kol baigsis garantinis laikotarpis? Arba kad aš...

Užsakymas pristatytas netinkamu laiku, apie pristatymo vėlavimą nepranešė ir nesusisiekė (karštoji linija nepasiekiama). Pristatome savaitę vėluojant! Montuotojas išplėšė pinigus už surinkimą, nors už juos buvo sumokėta perkant baldus (surinkimo metu nedalyvavo). Baldai baisios kokybes. Atvežė virtuvę su brokuotomis durimis, pažadėjo jas pakeisti, po 3 mėnesių perskambino ir pasakė, kad ateik į parduotuvę, atnešė pakaitinį. Atvykau į Pulkovskio parduotuvę, pradėjau ieškoti tų pačių durų, bet radau...

2018-10-28 buvo pristatyti baldų elementai, kuriuos užsisakiau iš Hoff Moscow internetinės parduotuvės (www.hoff.ru) (užsakymo Nr. 799130576), susidedantys iš: 1. Pakabos Homeline (art. 80099245) 2. Veidrodis Homeline (art. 80099247) 3. Batų spintelė Homeline (ar. 80099250) 4. Batų spintelė Homeline (ar. 80099252) 5. Lova Costa (art. 80298748) Pristačius sumokėjau už nurodytus baldus 39,19 rub. (kasos kvitas 386519); baldų atvežimas (art. 20000189) ir kėlimas/nešimas...

Užsisakiau komodą iš Hoff internetinės parduotuvės, užsakyk M1154987. Kai pradėjome montuoti, supratau, kad viena kilpa netelpa ir trūksta kelių sienų. Komodos surinkti neįmanoma. Susisiekus su klientų aptarnavimo tarnyba, man buvo pasakyta, kad reikia palaukti 3 savaites, kol man bus pristatytos trūkstamos sienos ir naujas lankstas. Hoff parduotuvė man atvežė nekokybišką prekę, jau nekalbant apie tris savaites, o aš nesu pasiruošęs kelias dienas. Jei Hoff parduotuvė kuo greičiau neįvykdys savo įsipareigojimų (tai gali būti pakeista...

Pirkimas buvo atliktas Voronežo „Hoff“ parduotuvėje. Užsakymo nr. 715А207570. Už prekę, jos pristatymą ir surinkimą yra pilnai apmokėta. Sutarta pristatymo data buvo 2018-11-04, tačiau prekės nebuvo pristatytos laiku. Vieningos pagalbos tarnybos operatorius tik atsako, kad prekės išsiųstos pristatymui. Tie. jis pasiklydo pakeliui ar pan? Nėra galimybės susisiekti su pristatymo tarnyba. Baisiai nemalonus poskonis. Sumokėjome pinigus ir sėdėjome laukdami, kol oras ateis iš jūros. Turėsite eiti į centrinį biurą Maskvoje parašyti skundą, nes nėra galimybės visko išspręsti vietoje

Užsakymo nr. 7360217123 nuo 21.09. Ši nieko verta įmonė jau mėnesį vėluoja pristatyti sofą. Be to, jie patys niekada neskambino ir niekaip nėjo į susitikimą, be to, siūlė savo sušiktas premijas, kuriomis neturi jokio noro naudotis, nes... tai reiškia, kad mes vėl turime ką nors nusipirkti iš šio sąvartyno. Vaikinai, jums mokami pinigai už prekę, tačiau laiku nevykdote savo įsipareigojimų ir neprisiimate už tai jokios atsakomybės, o esate tik prakeikti sukčiai. Žemesnė įmonė Rusijos Federacijoje...

Tai sukuria tvirtą įsitikinimą, kad jie tiesiog priverčia mane atrodyti kaip kvailys. Norėjau grąžinti prekę atgal, nes nebuvau ja patenkinta. Man buvo paskirtas darbuotojas, kuris visiškai nepadeda man išspręsti mano problemos. Jo vardas Valerijus Rakitinas. Teikdamas informaciją jis naudojasi vaikiškais pasiteisinimais ir išsisukinėja. Tik pažadai ir patikinimai. Jau 2 kartus apgautas.

Laba diena Reiškiu skundą dėl virtuvės komplektų pristatymo vėlavimo pagal 2018-10-12 įsakymą 7161069415. „Home Interior LLC“, „Hoff Khimki Store“ direktoriui Pretenzija: Jūsų įmonė įsipareigojo iki 2018 m. spalio 21 d. pristatyti virtuvės komplektą už 70 672 rublius. 2018-10-12 sumokėjau avansą 40 000 rublių pagal kasos kvitą. 2018-11-04 mano įsigytos prekės man nebuvo pristatytos, reikalauju pristatymo arba grąžinti pinigus su moralinės žalos atlyginimu. Andrejus

Tai tik košmaras. Sumokėjo už kabinetą, sumokėjo už surinkimą. Surinkdami baldus atradome, kad pusė spintos yra 2,5 metro aukščio, o likusios dalys – 2 metrų aukščio. Pateikiau prašymą pakaitinei karštajai linijai. Ir tyla, jie negali susikalbėti telefonu, tada kokie pasiteisinimai! darbuotojų nekompetencija ir abejingumas. Ir aš prisiimu žalą. Tegul dabar kompensuoja mano nepatogumus. Iki šiol atsakymo nėra. Aš einu į parduotuvę ir ten taip pat parašysiu skundą.

Iš šios parduotuvės užsisakiau 2 sofas, kurių bendra kaina 74 000₽, per kelias savaites sumokėjau už užsakymą pilnai ir susitariau dėl pristatymo ir surinkimo, viskas buvo pristatyta laiku, bet įdomiausia atėjo paskui, atvežė į bute ir tada einam, komplektacijoje nebuvo pakankamai varžtų, o visa Sofos būklė nelabai gera, įvairių rūšių dėmių nuo purvo iki tušinuko, siūlai kyšo iš siūlių, paklausiau pasiimti ir atnešti kitą, bet buvo atsisakyta ir jie tai pakomentavo taip: „mes taip nedirbame, laukite tavęs...

Pirkome baldus iš Hoff. Sumokėjome už pristatymą. Sutarėme laiką: nuo 18 iki 21 pietų metu nusprendėme patikslinti pristatymo laiką, į ką operatorė atsakė: nepavyko patekti į vairuotoją. Po poros valandų surinko kvite nurodytą numerį... Atsakymas buvo tas pats... Taigi praleidome iki 22.00 val. Jie negali susisiekti su vairuotoju, jie neturi atsakymų į mūsų klausimus, o mes, kaip idiotai, išėjome iš darbo ir laukėme visą vakarą. Kitą dieną pristatymo paslaugų operatorė informavo, kad vairuotojas negali su mumis susisiekti...

Sėdžiu čia ir laukiu, kol bus surinkti baldai. Visi terminai jau praėjo. Niekas neatvyko. Sumokėjau už surinkimą. Paskambinau kolekcininkui – jis nepasiekiamas. Skambinu į Hoff aptarnavimo centrą ir jie sako, kad susisieks su rangovais ir perskambins. Niekas neperskambina. Mano diena buvo praleista belaukiant šių nelaimingų kolekcininkų. Blogesnės kokybės nesu susidūręs. Patarimas – nesusidėliokite su šia įmone.

08/21/18 pateikiau užsakymą HOFF mažmeninėje parduotuvėje New Riga Moscow. Už užsakymą su pristatymu 10.23.18 pilnai apmokėjau. Pristatymas turėjo vykti spalio 23 d. 9-15 val. Iki 15 dienos niekas nieko nepristatė. Iš pradžių pristatymą perkėlė į 16-00, paskui į 18-00, po 18-00 išėjau iš priėmimo vietos, nes laukti buvo neįmanoma. Įspėjau vairuotoją, kad užsakymo nepriimsiu ir reikia susitarti dėl naujos pristatymo datos. Nuo 23.10 su manimi niekas nesusisiekė. Šiandien yra 10/26, nėra prekių, niekas...

Nusipirkome Nika-Lux lovą 10-14-18 šiame prekybos centre ir užsakėme pristatymą 10-21-18. Išsiunčiau dėžių skaičių ir vairuotojas išvažiavo. Pradėjome montuoti lovą, pasirodo lova yra 140/200 dydžio, bet rėmą atnešė iš Victoria lovos 160/200. Jie iškart paskambino ir paliko skundą. Po paros perskambino, kad viskas bus išspręsta per 24 valandas. Diena praėjo. Darbuotoja man sako, kad pateikė apeliaciją tik dėl dalinės inventorizavimo. Vėl laukiu 24, bet kaip ir tikėjomės, praėjo 48...

Darbas „Hoff“ reiškia stabilumą ir tvarką. Daugiau nei pusmetį dirbdama pardavėja konsultante, didelių trūkumų nepastebėjau. Lengvai susidraugavau su komanda, svarbiausia aiškiai suprasti savo užduotį ir ją atlikti efektyviai. Yra karjeros augimo perspektyva, kokybiškai dirbant ir siūlant naujas idėjas galima nesunkiai kopti karjeros laiptais. Vadovybė užjaučia klaidas, ypač treniruočių metu. Mėgstu dirbti Hoffoje, tikiuosi pavyks čia statyti...>>

Man reikšmingų nėra

2019-04-12 00:00 Slapyvardis:Pardavėjas, Sankt Peterburgas

YavHoffas įsidarbino neseniai, prieš pat Naujuosius metus, ir pateko į prieššventinį skubėjimą. Prekybos salėje buvo labai daug žmonių, pradedant atidarymu ir baigiant paskutinėmis minutėmis. Iš pradžių buvo labai sunku dirbti. Man pasisekė, kad jau turėjau šiek tiek patirties šioje srityje, o vadovybė į mane, kaip naujoką, elgėsi supratingai. Bet dideli pirkėjų srautai labai gerą įtaką atlyginimui turėjo jau pirmąjį darbo mėnesį. Įdarbinimas, beje, yra visiškai oficialus, skaidrus ir sąžiningas...>>

Viskas man tinka.

2019-04-10 12:52 Slapyvardis:Pardavėjas, Sankt Peterburgas

Hoff beveik dvejus metus dirbo parduotuvėje pardavėja konsultante, o dabar pradėjo dirbti pagal specialybę. Bet kai studijavau, tai man buvo puikus darbas, daugiausia dėl patogaus grafiko. Dvejus metus neturėjau problemų darbe, atostogavau be problemų, tačiau patartina įspėti iš anksto. Su kolektyvu palaikiau draugiškus santykius, darbas buvo puikus ir net smagus. Žinoma, jūs turite būti atsparūs stresui, nes galite susidurti su skirtingais klientais ir turite būti viskam pasiruošę...>>

man viskas patiko.

2019-03-19 00:00 Slapyvardis:Parduotuvės padejėjas), Maskva

Mėgstu dirbti Hoff dėl patogaus grafiko ir stabilaus atlyginimo. Visada moka laiku, už atliktus darbus yra priedai, tai, žinoma, reikia daug parduoti ir planą įvykdyti. Jau dirbau beveik metus ir kol kas neplanuoju išvykti. Vadovybė gera, kolektyvas draugiškas, visi dirba gerai. Aš pavargstu tik tada, kai yra daug žmonių.

Esu viskuo patenkinta.

2019-03-11 13:07 Slapyvardis:Anoniminis, Maskva

Nenorėjau dirbti konkrečiai Hoffoje ar apskritai baldų pramonėje. Ieškau darbo įvairiose srityse, pagrindinis reikalavimas buvo pastovus atlyginimas ir oficialus darbas. Todėl greitai atsiliepiau į Hoffo skambutį ir nuėjau į pokalbį. Pardavėja konsultante pradėjau dirbti per 3 dienas, o dirbti pradėjau nuo pat pirmos dienos. Dėl atlyginimo manęs neapgavo, laiku sumokėjo, nesuprantamų baudų nebuvo. Po šešių mėnesių mane išleido mokamų atostogų.

Norint gauti gerą atlyginimą, reikia vykdyti planus, nuolat bendrauti su klientais, gerai išmanyti prekę. Darbas tinka tiems, kurie nori stengtis ir daug parduoti.

2019-02-25 00:00 Slapyvardis:pardavėjas, Maskva

Visų pirma, didelis pliusas yra komanda. Tokio glaudaus ir draugiško kolektyvo kaip ši dar nemačiau. Prireikus mane net pakeitė be problemų (kartą buvo force majeure). Vadovas gana adekvatus, kelia tik realias užduotis ir su pavaldiniais elgiasi tinkamai, be nereikalingo negatyvo. Taip, jūs galite tai gauti iš jo, bet tik jo daliai. Dėl darbo užmokesčio viskas aišku, jie manęs niekada nesustatė ir neapgavo. jie mane delsia del to priezasties, daugiausia dirbu...>>

Esu labai viskuo patenkinta.

2019-01-16 00:00 Slapyvardis:Pardavėjas, Maskva

Jau apie šešis mėnesius dirbu Hoff ir esu tuo labai patenkintas. Darbas nėra per daug įtemptas, aš tiesiog visą dieną stovėjau ant kojų. Nors yra planų ir griežtų taisyklių, bet jau gana lengvai į tai įsitraukiau, o ir mėgstu bendrauti su žmonėmis, todėl darbas man teikia tik malonumą. Atlyginimas geras, niekada nevėluoja, grafikas geras, galima net mokslus derinti. Kolektyvas eilinis, žinoma konkurencija tarp pardavėjų, bet niekas nesiginčija.

Esu viskuo patenkinta.

2019-01-15 12:59 Slapyvardis:velnias, Maskva

Jie atsakė į CV ir labai greitai mane pakvietė. Susitikimo laikas buvo nustatytas, nelaukiau už biuro, apskritai kalbėjomės apie valandą. Bet perskambino teigiamu sprendimu tik po penkių dienų, nerasdavau sau vietos, dažniausiai atsakymus gaudavau kitą dieną. Pagal sąlygas Hoff negali lygintis su daugeliu kitų parduotuvių, turiu patirties, žinau apie ką rašau. Atlyginimas čia teisingas, vadyba gera, mokėjimų vėlavimų nėra.

2018-01-25 23:16

Labanakt Hoff parduotuveje yra rangovas Prolog kompanija, jie taip pat elgiasi su savo darbuotojais kaip Hoffas elgiasi su savo įsipareigojimais, jei kas dar išdrįs pirkti baldus Hoff'e, patikrinkite, kas sumontuos baldus, jei Prologas, tai tuoj pat atliks papildomus darbus. pasirodo, kad bus paprašyta susimokėti vietoje, nors Hoffoje sako, kad viskas apmokama perkant iš rangovų jų kainas

Muziejaus kompleksas

2018-01-09 17:26

Užsakymas 7182051582. Sumokėjome banko pavedimu už du vaikiškų renginių staliukus Naujiesiems metams, Naujieji jau praėjo. Vaikai mokėsi ant grindų. O telefonu su Hoff kompanija klausomės muzikos, kalbamės apie savo užsakymą jau 30-ąjį kartą, „ir viskas vis dar yra“. Rašome skundą Rospotrebnadzor.

2017-11-17 17:57

Nadeždina Galina įvertino vietą

Ir parašė 2017-11-17 17:41
Nusipirkau baldus - stalas ir lentyna... Sumokejau uz viska is karto - baldus, atvezima, pakelima ir surinkima. Susitarėme su ekspeditoriumi dėl vakaro, bet jis staiga (po išankstinio skambučio ir susitarimo!) skambina 15.00 ir sako, kad stovi prie įėjimo, o aš turėčiau pasiimti baldus! Natūralu, sakau, kad negaliu ir susitarėme vakare... į ką ekspeditorius piktai pareiškia, kad NELAUKS, ir išeina. o tada - kaip cirke - mergina cool centre nieko nezino ir nieko nemoka, montuotojas irgi nieko nezino ir laukia kol ateis ir surinks baldus (kuriu nera!).. tris dienas susidorojimas ir tada tyla. Man neskambina, mano baldų nėra sandėlyje (kaip surinkėjas sakė), skambinu į parduotuvę, o man sako, kad su savo rangovu NEgali susisiekti, tai yra tas pats vežėjas, na, ryšio nėra. Štai ir viskas. Nuvažiavau į Rospotrebnadzorą, pasamdžiau advokatus ir dabar paduosime parduotuvę... Bet atsakydamas į visas mano pretenzijas ir skundus man parduotuvės advokatas Vitalijus sako, kad nieko nepasieksiu, tik prarasiu laiką, o parduotuvė man neduoda nieko, tik pinigus už baldus ir kolekcininko paslaugas nėra skolinga... baudos buvo įvertintos 3 tūkst. rublių. IR VISKAS. Toks yra šios parduotuvės požiūris į savo klientus.

2017-11-14 03:06

Aleksandras

2017-10-25 20:53

Labas vakaras
Anksčiau pirkdavau šioje parduotuvėje Voroneže, atrodė, kad be problemų, bet 2017 09 16 krienai traukė pirkti ten valgomojo stalą ir kėdes ir net atrankos metu buvo kažkokia painiava, būtent jie kažką išsirinko, pardavėjas eina pateikti užsakymo, tai ne, tai ne, tai ne. Jau norėjau išeiti, bet pragaras traukė pasilikti. Trumpai tariant, stalas buvo sandėlyje Maskvoje ir atkeliaus po savaitės. Trumpai tariant, sumokėjome ir nuėjome laukti. Rezultatas toks, kad iki šiol stalas nebuvo atvežtas, sutartis pradelsta, niekas, išskyrus mane, nieko neduoda. Skambučių centrai išvis nieko nežino. Rytoj atsiųsiu pretenziją registruotu paštu ir po 10 dienų kreipsiuosi į teismą, ką man daryti 10.25.17

Konstantinas

2017-06-05 10:39

Parduotuvėje įsigyta prekių už apie 400 rublių, pristatymo metu buvo 112 vietų, užsakymas buvo iškrautas apie 3 valandas. Kraustytojai skubėjo į kitą pristatymą. Kitą dieną buvo susirinkimas, susiburti atėjo 3 komandos. Surinkimo metu aptiktos vienos iš spintelių sulūžusios lentynos ir 2 spintelių veidrodžiai su defektais. Kolekcininkai pasakė, kad prašymą užpildyti per skambučių centrą. Dėl to dėl veidrodėlių sprendimo kol kas nėra, bet dėl ​​išdaužtų lentynų gavau atsisakymą, nes sakė, kad prekes reikia atidaryti ir apžiūrėti gavus.
1. Kaip galima paslėpti ir patikrinti tokį prekių kiekį? Pirmiausia išbandykite patys, o tada patarkite savo pirkėjams.
2. Kolekcionieriai viską atnešė, net sunkiai sutiko suskaičiuoti atneštų daiktų skaičių, skubėjo sekti pėdsaką. pristatymas.
3. Kodėl susisiekus su mumis surinkėjai sako, kad pakeis Jūsų prekę, bet iš tiesų gauname atsisakymą. Gal reikėtų nepriimti jų darbų ir nepasirašyti dokumentų. O vairuotojus palikti nakčiai, kol apžiūrėsime visas prekes ir su menkiausiais įbrėžimais grąžinsime jiems.
Labai nemalonu, kad tai darote savo klientams.
Bet čia principo reikalas. Galbūt supratimas ateis pas jus.
Apeliacinis skundas Nr.224127.

2017-06-02 12:56

Parduotuvės Sankt Peterburge apžvalga (jos nėra sąraše). Gegužės 10 dieną išsirinkome baldus (4 vnt.) ir pateikėme užsakymą. Pardavėjas pasakė, kad iš 4 prekių sandėlyje Sankt Peterburge yra tik 3. 1 prekė (lova) yra tik Maskvoje. Jo pristatymas į Sankt Peterburgą bus per 10 dienų. Nusprendėme palaukti ir susitarėme dėl vieno pristatymo. Ir tada prasidėjo. Pirmas skambutis po 10 dienų – gegužės 16 d. Paaiškinimas: dėl techninio pristatymo negalimumo baldų laukiama nuo birželio 5 iki birželio 11 d. Nusprendžiau, kad atneš 3 daiktus, o kalimą užsakysime vėliau arba kitoje parduotuvėje. Paaiškėjo, kad visai NIEKO nėra. Pagalvojau ir nusprendžiau palaukti. Birželio 01 d., skambutis iš stebuklų parduotuvės su žodžiais: „Atsiprašome, dėl techninių priežasčių pristatymas gali būti nuo birželio 19 d. iki birželio 24 d. Na, tai iš tikrųjų yra arogancija. Einu pasiimti pinigų. Administratoriui užsakymo numeris (kvitas) 7300050294.

2017-05-30 14:48

2017-05-25 19:11

Mano 2017-11-04 užsakymas 711E167852 buvo pristatytos dvi sofos, viena sofa buvo siaubingai purvina, nes kraustytojai tempė asfaltu taip, kad suplyšo pakuotė, bet išploviau su Fairy, o kai antra sofa buvo visiškai. išpakavus matėme drožles ant medinių porankių, iš abiejų pusių, o ant baltos ištraukiamos sofos dalies ir sofos kojelių susidėvėjusi nešvari dėmė, lyg jau naudota. Gegužės 1 dieną pateikiau pretenziją pakeisti sofą, paskyriau atsakingą darbuotoją Agliulina Lilia, kuri kartą paskambino ir paprašė atsiųsti nuotraukas. Ir štai, čia ir baigėsi susidomėjimas mano problema! Faktas yra tas, kad Hoff palaiko vienpusius santykius su klientais, kurie atrado defektą ir jiems mūsų nebereikia. Jau menesi miegam ant grindu, vaikai miega ant antros hoff pirktos sofos. Kai tik duodi pinigus į hoff kasą, jie automatiškai tavimi nebesidomi. Tai ne parduotuvė!

2017-05-21 13:24

2017-04-16 užsakymas Nr.M498638 internetinėje parduotuvėje hoff.ru
Nusipirkau Slim Rack
Prekė: 80275132
Internetinėje parduotuvėje. Lentynoje turėjau knygų, vadinasi, nieko nepaprasto. Po kelių dienų viena lentyna sugriuvo – skydas lūžo pusiau. Galiu prisegti foto.
Pareikalavau grąžinti pinigus arba kompensuoti sugedusias dalis parduotuvės sąskaita.
Man tik pasakė, kad aš kalta, aš neteisingai surinkau, kad surinkimą turi atlikti tik parduotuvės specialistai ir pan.
Man buvo atsisakyta pakeisti ir grąžinti pinigus, o vadybininkas atsakė, kad pakeisti galima tik mano lėšomis.
Taip pat pareikalavau visos informacijos apie mano užsakymą, kuris buvo atmestas.

Anastasija

2017-05-21 10:40

Mano atsiliepimas apie Hoffą Sankt Peterburge. Jo nėra sąraše.
2017 m. balandžio 2 d. iš Pulkovsky parduotuvės Hoff nusipirkome dvi sofas ir fotelius. Sutarėme bendrą pristatymą, užsakymo terminas 2017-04-24. Dalis užsakymo buvo pristatyta laiku. Madrido sofos nepristatė, pasakė, kad atkeliavo su defektu, tada prasidėjo mūsų nuotykiai. Niekas neskambino, skambindavome ir toliau skambindavome patys. Iš pradžių sakė, kad pristatys ne vėliau kaip iki gegužės 7 d., paskui pasakė, kad atkeliavo į parduotuvės sandėlį, bet gaila: „Vėl su broku“. Matyt, kažkoks sabotažas prieš mane ar mano sofą. Tada kiekvieną kartą, kai skambinau į parduotuvę su klausimu, kada to tikėtis, jie man pasakydavo daugybę skirtingų versijų! Dispečerės su parduotuve nesieja, bendravimas tik vienpusis, sako, kad su manimi susidoroja klientų vadybininkė Marina Sergeevna Movenkova ir kas be ko, ji nuolat mus informuoja apie bylos eigą, ir jie turi Jos skambučių mums tvarkaraštį. Tiesą sakant, kiekvieną kartą, kai skambiname patys, kartą gegužės 15 d. paskambino dėl sofos pristatymo. Sutarėme šeštadienį nuo 9 iki 16 val. gegužės 20 d. Namuose išbuvę iki 15 val., vėl pradėjo skambinti į parduotuvę. Vėl tas pats, palauk. Galiausiai po mano 3-ojo skambučio per 30 minučių trims skirtingiems dispečeriams
(atitinkamai), ji mums perskambino (pirmą kartą per 1,5 mėn., kaip ir mūsų vadybininkė Movenkova) ir pasakė, kad vėl kompiuterio gedimas ir mūsų užsakymas buvo išmestas iš kameros, sistemoje yra gedimas ir jie šiandien mums nepristatytų sofos. Tuo pat metu gegužės 19 dieną buvo skambutis, patvirtinantis pristatymą (paskambino robotas). O tai reiškia, kad nesėkmės nebuvo ir negalėjo būti. Apskritai dabar laukiame gegužės 22 d. Tikimės stebuklo. Iš karto parašau užsakymo numerį, kad gerbiama administracija jį lengviau suprastų. Pirmasis užsakymo numeris yra 7300028978 balandžio 2 d., antrasis numeris (rezervas) yra 7300039427 balandžio 19 d., užklausos numeris 208862.

Aleksandras

2017-05-17 18:24

Norėjau parašyti apie SIAUBINGĄ PASLAUGĄ! Įmonės, kurios vertina savo reputaciją, taip nesielgia su klientais. Negana to, pardavinėjo SIAUŠIĄ sofą (po mėnesio visas audinys buvo susuktas į granules, sėdynės susiraukšlėjo). Beje, sofa vadinama „Konsulu“, kilusi iš Nižnij Novgorodo, todėl dabar jos negali išnešti pusę mėnesio. Kasdien skambina, pamaitina "PUSRYČIAI", kai kreipiatės į parduotuvę dėl aptarnavimo, sako, kad sprendimas dėl kreipimosi priimtas teigiamai, bet daugiau veiksmų nėra kreiptis į teismą, bet matyt turėsiu gaila, visada maniau, kad parduotuvė viena geriausių Samaroje, bet pasirodė, kad nelaukiame iki rytojaus ir einame (5 kartus). parduotuvei parašyti oficialų skundą.

2017-05-15 18:37

Atsiradus defektui (nuo virtuvės komplekto pradeda slinkti plėvelė) niekas nieko nekeičia. Tik atsisako prenumeratos, kad jie susisieks ir nuspręs. Tai tęsiasi jau pusę metų. Užsakymo numeris 711v095171, 2016-08-27 Dabar yra 2017 m. gegužės mėn., viskas dar yra. Yra daug kitų tinkamų parduotuvių.

Viktorija

2017-05-15 15:03

Spinta pirkau per Hoff internetinę parduotuvę. Balandžio 30 buvo pristatytas, spintą priėmiau supakuotą be pažeidimų, tik veidrodėliai buvo patikrinti. Gegužės 1 dieną atvyko surinkėjas, atidarant pakuotes buvo aptikta nutrūkusi juostelė, todėl spinta nebuvo surinkta. Problema neišspręsta jau dvi savaites, dėžės užima vietą kambaryje ir gadina visą komforto vaizdą. Gegužės 3 dieną parašiau prašymą į Hoff parduotuvę Chimkuose dėl pinigų grąžinimo, bet už viską, įskaitant pristatymą ir surinkimą, sumokėjau ne mažiau 60815. Konkretaus atsakymo vis dar nėra. Internete atsakinga darbuotoja Agliullina Liliya rašo, kad detalė buvo užsakyta iš tiekėjo ir jos laukti apie 4 savaites. Dėl pinigų grąžinimo ji atsako, kad šios problemos nesprendžia ir kaip visada laukia, kol kas nors su jumis susisieks. Kiek laukti? Ko tikėtis? Neaišku. Nežinau, kada išneš dėžes, kurios jau tikrai trukdo gyventi ir užima vietą bute. Kartu ji rašo, kad rizika dėl prekės sugadinimo ar sunaikinimo tenka pirkėjui po prekės perdavimo, 459 str. Pasirodo, kad aš kaltas, kad prekės buvo pristatytos netinkamai? Patys darbuotojai prieš pristatymą informavo – patikrinkite, ar pakuotė nepažeista. Labai nemaloni situacija. Kreipiuosi į vartotojų apsaugą. Siaubingas ir nepagarbus požiūris į klientus. Nors parduotuvėje viskas gražu, kol nesumoki pinigų ir nesusiduri su tokia problema.

2017-05-13 22:25

Siaubinga parduotuvė! Spintelę užsisakiau prieš mėnesį per internetinę parduotuvę. Jau antrą kartą bandoma pristatyti, tačiau dėl akivaizdžių priežasčių nepristato, kiekvieną kartą nurodydami defektus neranda sandėlyje, net negali suprasti, ar prekės atkeliavo į sandėlį. Vadovai šlykščiai dirba savo darbą, kaip ir visas personalas! Kasdien tenka skambinti ir gauti informacijos apie prekę. Niekada negavau prekių!

2017-05-12 15:53

Noriu perspėti Hoff prekybos centro pirkėjus!
2017 m. kovo 23 d. Samaros prekybos centre „Hoff“ įsigijau vaikišką rinkinį Alexandria. Mūsų pasirinktą komplektą sudaro: palėpė lova, lova, kombinuota spinta, viendurė spinta, stalas, lentyna, 2 išskleidžiami stalčiai. Užsakiau baldų pristatymą ir pakėlimą į savo butą. Visi baldai pristatyti 2017-05-02 (pristatymo terminų nepažeidimas). Iš karto nusprendėme atidaryti visas dėžes ir patikrinti dalių kokybę. Atidarant gamyklines dėžes dalyvavo ekspeditorius Hoffas, nes tik apžiūrėjęs visas prekes buvau pasiruošęs pasirašyti priėmimo aktą. Taigi atidarius stalo pakuotę ant stalviršio buvo rastas pastebimas gilus įbrėžimas apie 8-10 cm (mano nuomone, šis įbrėžimas atsirado dėl nepatikimos pakuotės, stalviršis padengtas burbuline plėvele, o viršuje yra smulkių detalių iš būsimų išvyniojamų dėžių, jos yra aštrūs kampai transportuojant, gali pažeisti stalo paviršių). Šį faktą ekspeditorius užfiksavo ir nufotografavo. Priėmimo akte šį trūkumą nurodo ir patvirtina ekspeditorius.
2017-05-03 ryte paskambinau į Hoff klientų aptarnavimo skyrių ir palikau užklausą Nr.215171 su prašymu kuo skubiau pakeisti nekokybišką prekę į kokybišką prekę. Operatorius taip pat paprašė užpildyti prašymą svetainėje ir įdėti nuotrauką, kad būtų lengviau ir greičiau suprasti situaciją, ką aš ir padariau. Jie pažadėjo paskirti atsakingą darbuotoją, kuris per 24 valandas susisieks su manimi, kad išspręstų problemą. Po 24 valandų niekas su manimi nesusisiekė. Nuo 2017-04-05 iki 2017-10-05 skambinau sau kelis kartus, bet kaskart būdavo pateikiamos naujos datos, kada pagaliau, matyt, labai užimta darbuotoja perskambins. Sulaukiau skambučio tik 2017-11-05 vakare Atsakinga darbuotoja Nikita, matyt, tik nusprendė susipažinti, nes pokalbio rezultatas buvo frazė, kad su savo vadovu pasitiks, ar jie galėtų pakeisti. prekė man ir pažadėjo per 1 val perskambinti su atsakymu . Skambučio, sprendimo dar nebuvo. Parašysiu oficialų skundą, lauksiu oficialaus atsakymo iš parduotuvės ir kreipsiuosi į teismą.
Visada buvau labai geros nuomonės apie šią parduotuvę, geras pasirinkimas, prieinamos kainos, bet net neįsivaizdavau, koks baisus aptarnavimas.
Mieli klientai, būkite atsargūs! Dabar niekam nerekomenduosiu pirkti baldų iš „Hoff“ prekybos centro!

2017-05-11 11:35

Laba diena.
Šioje parduotuvėje viskas būtų gerai. Bet mes užsisakėme baldus, sumokėjome apie 100 000, o galų gale laukėme virtuvės 2 mėnesius, viskas dėl to, kad sandėlis nepristatė viršutinio spintos dangčio, todėl negali jo mums sumontuoti. Jie parašė kelis skundus ir gegužės 10 d. dar kartą paskambinau Hoffui, kad paaiškinčiau, kaip išspręsti klausimą dėl apeliacijos Nr. 215355. Eilinį kartą sakė, kad perskambins iki 18-00, bet nesulaukė nė vieno skambučio, šiandien 11.05 val. buvo skambutis su klausimu, prašau patikslinti koks klausimas, išsakius užklausos numerį specialistė pasakė, kad tokio prašymo nėra! Kaip galima taip elgtis su klientais, koks pasipiktinimas! Niekam kitam nerekomenduosiu dėl neatsargaus požiūrio į klientus! Labai nusiminęs! Sandėlyje yra 30 spintelių, ar tikrai neįmanoma atnešti naujos, o šitos išvežti!???

2017-05-06 22:32

Visos nelaimės prasidėjo, kai balandžio 9 d. dėl savo neatsargumo užsukau į Hoffą pažiūrėti roletų. Iš principo supratau, kad tai masinės rinkos įmonė su „efektyviai subalansuotomis“ kainomis/paslaugomis/kokybe (a la Pobeda Airlines) ir nesitikėjau „magijos“, bet nesitikėjau ir tokio žemo lygio. gautos informacijos kokybė/paslaugų lygis/pažadų įvykdymas ir tt nenumačiau...
Eilės tvarka, 09.04 d. Pateikiau ir apmokėjau 3 užsakymus bendra suma apie 100+K rub.
Užsakymas Nr.1 ​​– 7300033340 – roletai pagal užsakymą, atkeliavo laiku, tačiau viename komplekte trūko tvirtinimų. Atitinkamai sekė grįžimas į parduotuvę, įrodymas, kad nesate „kupranugaris“, t.y. teisingai perskaitėte instrukcijas ir nepametėte tvirtinimo elementų, o laimingai peršokote per balas su ilgai lauktu pirkiniu, tada pretenzija ir laukia naujų tvirtinimo elementų.
Užsakymas Nr.2 - 7300033514 - sofa, sutarta šio užsakymo prekių pristatymo data yra 04/23 ir čia noriu atkreipti dėmesį, kad šis pirkimas buvo atliktas tik dėl ilgo trečiojo užsakymo pristatymo termino (apie tai plačiau žemiau), taip pat dėl ​​pardavėjo garantijų, kad sandėlyje esančios sofos ir užsakymas bus įvykdytos net greičiau nei nurodytas terminas. Dėl to šiandien 05.05 ir užsakymas vėl atidėtas dar savaitei, nes sofa vis dar neatkeliavo į sandėlį Maskvoje, t.y., iki gegužės pabaigos į Sankt Peterburgą tikrai nepasieks. Tuo pačiu beveik neįmanoma gauti aiškių atsakymų iš pardavėjo, tik aiškiai nurodyti pamainos terminai. O kartu su visu šou Hoff svetainėje yra informacija, kad tokių sofų, tiesiog sandėlyje, yra 30, ateikite ir pasiimkite. Nuolatinė apgaulė.
Užsakymas Nr.3 - 7300033478 - lova (dėl kurios ir buvo įsigyta nelemta sofa), gaminama pagal užsakymą ir sutarta pristatymo data gegužės 10 arba 11 d., t.y formaliai dar neišėjo, bet kadangi niekas dar Kadangi neskambinau ir nepradėjau derinti tikslios pristatymo datos ir laiko, o laukia 4 savaitgalio dienos, galiu daryti išvadą, kad šio užsakymo terminai nebus įvykdyti.
Apibendrinant, jei negaila laiko keliauti į parduotuvę, skambinti ir bandyti gauti informacijos (atsakymai į pagrindinius klausimus užtrunka per dieną) arba norite sumokėti už prekę, kurios nežinia kur ir kai atkeliaus, tada Hoff yra jusu parduotuve, uzsisakykite ir pirkite baldus joje, galiu rekomenduoti!
Be visko, norėčiau atkreipti jūsų dėmesį į:
- Pažiūrėkite į neigiamus ir teigiamus atsiliepimus apie Yandex, darbuotojų parašuose yra teigiamas - #hoffservice #viskas dėl laimės, bet visuose neigiamuose - ne, argi ne keista.
– Hoffas šios apžvalgos savo tinklalapyje nepaskelbė (bet kokiu atveju praėjo diena nuo bandymo ją paskelbti), tačiau atsakymo vis dar nėra ir greičiausiai nebus.
Jei pardavėjas tiek daug pastangų skirtų ne esamų problemų slėpimui, o įtvirtintų vidinę padalinių sąveiką ir klientų aptarnavimo kokybę, negatyvumo būtų daug mažiau.
Tikiuosi informacija bus naudinga ir nekartosite mano klaidų!
P. S.: Labai gailiuosi, kad nežiūrėjau atsiliepimų prieš pirmą apsilankymą, nebūčiau gaišęs laiko.

2017-04-20 21:15

2017 03 11 HOFF Zhulebino (MKAD, 8 km, prekybos centras Drive) užsakiau standartinę virtuvę (užsakymo nr. 711D764182). Konsultantė patikino, kad pristatymas ir surinkimas užtruks daugiausiai vieną (!) savaitę. Po savaitės jie pranešė, kad pristatymas vėluoja 14 savaitę (nuo balandžio 3 d. iki balandžio 9 d.). Šiomis datomis buvau komandiruotėje, pristatymo datą nustatiau 15 d., o surinkimo datą – balandžio 16 d. Pristatymas buvo priimtas pagal dėžių skaičių. Surinkimo metu paaiškėjo, kad viena dėžė iš kito užsakymo. Trūksta kampinės spintelės, be kurios surinkimas neįmanomas. Balandžio 16 d. telefonu pateikiau apeliaciją Nr. 208361. Kreipimąsi gavusi darbuotoja teigė, kad „ši prekė yra sename sandėlyje, kuris juda“. Dėl šio prašymo balandžio 18 (!) dieną buvo gautas vienas (!) Hoff darbuotojo skambutis. Ji sakė, kad „atsiųs gamyklai prašymą išsiaiškinti priežastį“. Atsakydama į mano pastabą, kad priežastis žinoma ir yra ta, kad „sandėlis persikėlė“, ji kaip robotas ėmė kartoti prašymą gamyklai. Šiandien, balandžio 20 d. (!), paskambinau kontaktiniu numeriu, paaiškėjo, kad buvo nurodytas atsakymo į mano kreipimąsi terminas balandžio 21 d. (apeliacija pateikta 16 d.)!
Ir niekas negali pasakyti, kiek dar reikia laukti. Reikalausiu grąžinti pinigus, pateiksiu ieškinį, kreipsiuosi į teismą ir lygiagrečiai į Rospotrebnadzor.
Niekada niekam nepatarsiu susisiekti su šia „šlovinga“ organizacija.

Kristina

2017-04-19 17:23

Užsisakiau sofą ir susidūriau su baisiausiu aptarnavimu! Pristatymo teko laukti ne tik visą dieną, bet ir atvežė sofą su sulūžusiu patalynės stalčiumi. Tą pačią dieną palikau prašymą 196099 ir pradėjau laukti. Laukė ne 24 valandas, kaip sakoma telefonu, o 3 dienas! Kad gaučiau atsakymą, turėjau nuolat skambinti pačiam ir pasidomėti, kada jie susisieks! Pasikalbėjęs su specialistu, nusiunčiau sofos apgadinimo nuotraukas, stojo tyla. Praėjo mėnuo, o į mano prašymą neatsiliepė joks skambutis ar laiškas. Sofa turėjo būti surinkta tokios būklės!