Siekiant padėti organizacijoms kurti gamybos valdymo sistemą, skirtą nuolat gerinti gaminių kokybę, buvo sukurti tarptautiniai kokybės vadybos sistemos standartai. ISO 9000 tarptautinių standartų serija yra skirta užtikrinti bendrą kokybės valdymą visų tipų įmonėse. ISO 9000 standartų kūrimo autorė ir iniciatorė yra Tarptautinė standartizacijos organizacija.
Tarptautinė standartizacijos organizacija – ISO (Tarptautinė standartizacijos organizacija) buvo įkurta 1947 m. Šiuo metu ji apima apie 150 šalių.
ISO tikslas – standartizacijos principų kūrimas ir jais paremtų standartų, skatinančių integracijos procesus įvairiose srityse ir veiklos srityse, projektavimas.
ISO 9000 yra kokybės standartų šeima, skirta padėti visų tipų ir dydžių organizacijoms kurti, įdiegti ir prižiūrėti veiksmingas kokybės valdymo sistemas. Pagrindinis tarptautinių standartų paketas, susijęs su kokybės vadyba, buvo sukurtas remiantis Didžiosios Britanijos standartu (BS 5750), ISO priimtas 1987 m. kovo mėn. ir iš karto buvo paklausus. Standartų reikalavimai buvo minimalūs, orientuoti ne į lyderius, o į vidutines organizacijas. 1994 m. buvo išleistas antrasis pagrindinių šios serijos standartų leidimas, kuris apėmė 24 standartus ir mažai skyrėsi nuo 1987 m. versijos Pagrindinis skirtumas buvo tas, kad buvo deklaruotas proceso požiūris ir prevenciniai veiksmai. Tačiau įvairiose šalyse atliktos apklausos dėl minėtų standartų naudojimo efektyvumo paaiškėjo, kad tik 2% organizacijų pajuto KVS diegimo poveikį, ir šis labai mažas skaičius kėlė klausimą dėl 1994 m. versiją ir pereiti prie naujos versijos. 2000 m. gruodžio mėn. buvo priimta nauja standartų versija.
Kokybės sistemos, sukurtos remiantis ISO 9000 serijos standartų, 1994 metų versija, ideologija, nebeatitinka šiuolaikinės rinkos reikalavimų ir yra laikomos žemesniu reikalaujamu lygiu, kuris ne visada tenkina vartotojų reikalavimus ir pralaimi konkuruojant su efektyvesnėmis sistemomis. .
Pagrindinė ISO 9000:2000 serijos standartų peržiūros ir naujos versijos rengimo koncepcija buvo jų konvergencija su TQM ideologija.
Nauja ISO 9000 serijos tarptautinių standartų versija, 2000 m. sukurta siekiant padėti bet kokios pramonės šakos, nuosavybės ir dydžio organizacijoms įdiegti ir užtikrinti efektyvių kokybės valdymo sistemų veikimą.
Pagal naujos MS ISO 9001:2000 serijos versijos reikalavimus, KVS elementai buvo sujungti į šias keturias grupes:
1.1 lentelė – Kokybės vadybos sistemos elementai
|
Elementai |
Vadovybės atsakomybė |
Resursu valdymas |
Produkto gyvavimo ciklo procesai |
Matavimas, analizė ir tobulinimas |
|
Vadovybės įsipareigojimas |
Išteklių suteikimas |
Produkto gyvavimo ciklo planavimas |
Bendrosios nuostatos |
|
|
Dėmesys klientui |
Žmogiškieji ištekliai |
Vartotojų procesai |
Stebėjimas ir matavimas |
|
|
Kokybės politika |
Infrastruktūra |
Dizainas ir plėtra |
Neatitinkančių gaminių valdymas |
|
|
Planavimas |
Darbo aplinka |
Duomenų analizė |
||
|
Atsakingumas, autoritetas ir bendravimas |
Gamyba ir aptarnavimas |
Tobulinimas |
||
|
Valdymo apžvalga |
Matavimo prietaisų valdymas |
Korekciniai ir prevenciniai veiksmai |
Šie keturi nauji dokumentai sudaro suderintą kokybės valdymo sistemos standartų rinkinį, skatinantį tarpusavio supratimą nacionalinėje ir tarptautinėje prekyboje.
1.2 lentelė. Tarptautiniai standartai ISO 9000 serija
ISO 9000 yra standartų, taikomų kokybės valdymo sistemoms, o ne gaminiams, serija. MS ISO 9000 aprašo minimalų kokybės vadybos sistemos modelį, leidžiantį diegti pagrindinius VKV principus praktinėje įmonės veikloje. Juose pateikiami universalūs reikalavimai ir rekomendacijos dėl pagrindinių kokybės vadybos sistemos elementų. Šie reikalavimai gali būti vienokiu ar kitokiu laipsniu taikomi bet kurios organizacijos veiklai. Jie jokiu būdu nereglamentuoja gaminamų gaminių savybių, kurios turi būti nustatomos atsižvelgiant į vartotojų poreikius ir atitinkamus techninius standartus.
Kokybės vadybos sistema gali būti sertifikuota pagal ISO 9001:2000 standartą savanoriškai. KVS nepriklausomus sertifikavimo patikrinimus (auditus) ir teisėtų sertifikatų išdavimą atlieka akredituotos sertifikavimo įstaigos.
Savanoriško pažymėjimo reikšmės pripažinimas ar nepripažinimas visiškai priklauso nuo vartotojų.
Kokybės vadybos sistemos įdiegimas nebūtinai reiškia jos sertifikavimą pagal ISO 9001 standartą tiesiog neteisinga.
Kokybės vadybos sistema yra įmonės vidaus valdymo sistemos dalis. Tai leidžia kontroliuoti ir koordinuoti kokybės planavimo, užtikrinimo ir gerinimo procesus. Pagrindinis KVS diegimo motyvas – siekis padidinti veiklos efektyvumą ir siekti geresnės gaminių kokybės.
KVS sertifikavimas yra veiksmas, nukreiptas už organizacijos ribų. Juo siekiama parodyti organizacijos gebėjimą siekti ir nuolat gerinti kokybę. ISO 9001 sertifikatas išduodamas remiantis nepriklausomų kompetentingų auditorių ekspertų išvada, pagrįsta kokybės vadybos sistemos audito rezultatais. Jei sertifikavimo įstaiga turi vartotojų pasitikėjimą ir autoritetą, tai jos išduotas sertifikatas gali būti tiekėjo sertifikuotos kokybės vadybos sistemos efektyvumo įrodymas.
Daugelio įmonių motyvacijos savanoriškai gauti ISO 9001 sertifikatą gali būti skirtingos. Dažniausi yra šie:
noras įgyti papildomų pranašumų dirbant su užsienio vartotojais;
noras gerinti įmonės įvaizdį vidaus rinkoje, pademonstruoti „požiūrių į valdymą šiuolaikiškumą“;
konkretaus stambaus kliento reikalavimas;
noras veikti užsienio rinkose pramonės šakose, kuriose ISO 9001 sertifikatas yra privalomas visiems kitiems tiekėjams;
Kokybės vadybos sistemos įgyvendinimas nebūtinai reiškia jos sertifikavimą. Daugelis įmonių, siekdamos pagerinti savo verslo rezultatus, kreipiasi į VKV koncepciją ar net ISO 9000 šeimos modelį. Tuo pačiu metu dėl vienokių ar kitokių priežasčių jiems nereikia gauti pažymėjimo, o tai, be kita ko, reikalauja papildomų išlaidų, pinigų, laiko ir darbo.
ISO 9000:2000 standartų serijos pagrindas yra aštuoni kokybės vadybos principai:
Principas 1. Dėmesys klientui. Organizacijos priklauso nuo jų
vartotojų, todėl turi suprasti savo dabartinius ir būsimus poreikius, tenkinti jų reikalavimus ir stengtis viršyti jų lūkesčius.
2 principas. Lyderio lyderystė.
Lyderiai užtikrina organizacijos tikslo ir krypties vienybę. Jie turi sukurti ir palaikyti vidinę aplinką, kurioje darbuotojai galėtų visapusiškai dalyvauti sprendžiant organizacijos problemas.
3 principas: darbuotojų įtraukimas.
Visų lygių darbuotojai sudaro organizacijos stuburą, o visapusiškas jų įsitraukimas leidžia organizacijai pasinaudoti jų gebėjimais.
Principas 4. Proceso metodas.
Norimas rezultatas pasiekiamas efektyviau, kai veikla ir su ja susiję ištekliai valdomi kaip procesas.
Principas 5. Sisteminis požiūris į valdymą.
Tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių procesų sistemos valdymas prisideda prie organizacijos efektyvumo ir efektyvumo siekiant savo tikslų.
6 principas: Nuolatinis tobulinimas.
Nuolatiniu jos tikslu reikėtų laikyti nuolatinį visos organizacijos tobulinimą.
7 principas: Faktais pagrįstas sprendimų priėmimas.
Veiksmingi sprendimai priimami remiantis patikimų duomenų ir informacijos analize.
Principas 8. Abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais.
Organizacija ir jos tiekėjai yra vienas nuo kito priklausomi, o abipusės naudos santykiai didina abiejų šalių gebėjimą kurti vertę.
Pagrindinis kokybės sistemos principas – dėmesys klientui. Tai visų procesų analizė, įvertinimas ir kontrolė visuose gaminio (paslaugos) gyvavimo ciklo etapuose, siekiant nenukrypti nuo vartotojo (kliento) reikalavimų.
Pagrindinis kokybės sistemos tikslas – visapusiška kova su „neatitikimais“. Būtent pereinant iš etapo į etapą atsiranda pagrindiniai kokybės praradimai. Todėl horizontalioji grandinė – rinkodara, MTEP, technologijų plėtra, gamyba, transportavimas ir sandėliavimas, vartojimas ar eksploatavimas – turėtų būti laikoma svarbiausia kokybės sistemoje.
Kokybės sistemos kūrimas – tai horizontalių procesų valdymo sistemos kūrimas. Tai, kad jie yra horizontalūs, yra esminis dalykas. Tai reiškia, kad jie turi veikti mažai arba visiškai nesikišdami iš vyresniosios vadovybės.
ISO 9000 standartų serijoje ši horizontali gaminių kūrimo, gamybos ir naudojimo grandinė vadinama „kokybės spirale“ (1.6 pav.).
Ryžiai. 1.6
Svarbu pažymėti, kad kokybės sistemoje atsižvelgiama į visus procesus nuo rinkodaros tyrimų iki produkto gyvavimo ciklo užbaigimo procesų, t.y. gaminių naudojimas pagal paskirtį, eksploatavimas, vartojimas ir šalinimas.
Tik vertinant bet kokį darbą kaip procesą su savo įėjimais ir išėjimais, galima iš karto pamatyti ir suprasti, kas įeina į procesą, kas išeina iš proceso ir kokių veiksmų reikia imtis norint kontroliuoti procesą (1.7 pav.). .
Kokybės sistemos uždavinys – užtikrinti, kad visi šie procesai (ir visi juos sudarantys elementai) būtų kontroliuojami, visi kokybės reikalavimų neatitikimai būtų nustatyti ir pašalinti. Svarbiausias jos tikslas – užkirsti kelią galimiems neatitikimams, o ne juos pašalinti jiems atsiradus.
Ryžiai. 1.7
Kokybės sistema yra sukurta siekiant tikslų ir vykdyti organizacijos politikos kokybės srityje apibrėžtus uždavinius ir yra neatskiriama visos organizacijos mokslinės, gamybinės ir ūkinės veiklos valdymo sistemos dalis. Juo siekiama išspręsti šias problemas:
Produkto kokybės siekimas ir palaikymas tokio lygio, kuris užtikrina nuolatinį nustatytų ar numatomų vartotojų reikalavimų tenkinimą;
Suteikti vartotojams ir kitiems suinteresuotiems asmenims pasitikėjimo, kad tiekiamiems gaminiams keliami kokybės reikalavimai yra arba bus pasiekti;
Pasitikėjimo organizacijos vadovybei ir kitiems darbuotojams suteikimas, kad kokybės reikalavimai yra vykdomi ir kokybė gerinama.
Kokybės sistema kuriama atsižvelgiant į specifinę organizacijos veiklą ir atitinkamus kokybės sistemos elementus, pateiktus ISO 9000 tarptautinių standartų serijoje.
Formuojant kokybės sistemos organizacinę struktūrą turi būti aiškiai nustatytos su ja susijusios funkcijos, apibrėžtos visų organizacijos padalinių ir pareigūnų pareigos, teisės, atsakomybė ir sąveika kokybės srityje, reikalavimai. už organizacijos vadovų ir specialistų žinias, įgūdžius ir asmenines savybes.
Kokybės sistema turi būti dokumentuojama specialių dokumentų rinkinyje (kokybės vadove, įmonės standartuose, instrukcijose ir kt.). Dokumentuota kokybės sistema – tai modelis, apibūdinantis įmonės veiklą pagal ISO 9000 serijos reikalavimus.
Kokybės valdymas tapo svarbiu strateginiu tikslu Europos bendrijai artėjant prie Europos laisvosios prekybos susitarimo priėmimo, kuris buvo pasirašytas 1992 m. pabaigoje. Bendrojoje rinkoje esančioms Europos šalims ir norinčioms užsiimti verslu su šiomis šalimis ISO priėmė daugybę kokybės standartų, skirtų kokybės reikalavimams standartizuoti.
Pagrindinis tarptautinių standartų paketas, susijęs su kokybės vadyba, pirmą kartą buvo priimtas ISO 1987 m. kovo mėn. ir iškart tapo paklausus. Standartų reikalavimai buvo minimalūs, orientuoti ne į lyderius, o į vidutines organizacijas. 1994 m. buvo išleista antroji pagrindinių šios serijos standartų versija, kuri mažai skyrėsi nuo ankstesnės versijos ir buvo plačiai naudojama iki tam tikro laiko. Pagrindinis skirtumas buvo tas, kad buvo deklaruotas proceso požiūris ir prevenciniai veiksmai.
Tačiau minėtų standartų naudojimo efektyvumas buvo labai žemas, tik 2% organizacijų pajuto KVS diegimo efektą, o tai atskleidė įvairiose šalyse atlikta apklausa. Šiuo atžvilgiu buvo iškeltas klausimas dėl 1994 m. versijos peržiūros ir perėjimo prie naujos versijos. 2000 m. gruodį ISO priėmė kitą tarptautinių standartų versiją ir jie buvo pakoreguoti dar didesniu mastu, palyginti su ankstesne versija. Pagrindinė standartų peržiūros ir naujos versijos rengimo koncepcija buvo jų konvergencija su VKV ideologija, nes efektyvios kokybės sistemos, atitinkančios rinkos reikalavimus, šiandien yra integruotos į VKV koncepciją.
Ypatingai pabrėžiame, kad tarptautiniai standartai nėra privalomi norminiai dokumentai, tačiau organizacijos, vadovaudamosi ISO standartų reikalavimais, turi konkurencinių pranašumų gamindamos produktus, teikdamos paslaugas, kurdamos kokybės vadybos sistemas. Šių standartų laikymasis tampa reikalavimu norint dalyvauti tarptautinėse varžybose. Iš viso jie pripažįstami maždaug 100 šalių, įskaitant JAV ir Japoniją. Kai kuriose rinkose įmonės apskritai nepirks produktų iš tiekėjų, kurie nėra sertifikuoti, kad atitiktų šiuos standartus.
Rusijoje autentiškas (patikimas, tikras - išvertus iš anglų kalbos „autentiškas“) tarptautinių standartų tekstas buvo priimtas kaip nacionaliniai standartai 2001 m. Rusijai kokybės vadybos sistemos sukūrimas ir įdiegimas organizacijose pagal ISO 9000 versiją buvo ypač svarbus, nes Vidinis kokybės vadybos klausimų atsilikimas nuo užsienio įmonių buvo mažiausiai 10 metų.
Tarptautinės standartizacijos organizacijos sukurti standartai yra sugrupuoti į šeimas. ISO 9000- su kokybe susijusių standartų šeima, skirta padėti visų tipų ir dydžių organizacijoms kurti, įdiegti ir prižiūrėti veiksmingas kokybės valdymo sistemas, šiuo metu apima šiuos standartus:
ISO 9000:2005 (GOST ISO 9000-2011)„Kokybės vadybos sistemos. Pagrindinės nuostatos ir žodynas“ aprašo pagrindines kokybės vadybos sistemų nuostatas, nustato joms terminiją, pateikia pagrindinių terminų aiškinimą.
Šis standartas gali būti taikomas:
1) organizacijos, siekiančios įgyti pranašumų diegdamos kokybės vadybos sistemą;
2) šalys, suinteresuotos vienodu kokybės vadybos terminų supratimu;
3) šalys, vertinančios kokybės vadybos sistemą arba tikrinančios, ar ji atitinka reikalavimus ISO 9001:2005 (GOST ISO 9001-2011);
4) šalys, konsultuojančios arba organizuojančios mokymus kokybės vadybos sistemų klausimais; atitinkamų standartų kūrėjai ir kt.
2005 m. viduryje buvo paskelbta nauja šio standarto versija ISO 9000:2005, kuri pakeitė ISO 9000:2000 standartą. Nėra reikšmingų ISO 9000:2005 pakeitimų, palyginti su ISO 9000:2000, yra keletas paaiškinimų ir terminų pakeitimų.
ISO 9001:2008 (GOST ISO 9001-2011)„Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai“ nustato minimalius reikalavimus kokybės vadybos sistemoms tiems atvejams, kai organizacija turi įrodyti savo gebėjimą teikti produktus ar paslaugas, atitinkančius klientų reikalavimus ir jiems nustatytus privalomus reikalavimus, ir siekiama didinti klientų pasitenkinimą efektyviai taikant. sistemos, įskaitant nuolatinio jos tobulinimo ir klientų bei įstatymų reikalavimų atitikimo procesus.
ISO 9000 standartų šeima išskiria reikalavimus kokybės valdymo sistemoms ir reikalavimus produktams ar paslaugoms. Reikalavimai KVS nustatyti aukščiau pateiktame standarte. Jie yra bendro pobūdžio ir taikomi visoms organizacijoms, neatsižvelgiant į jų tipą, dydį ir teikiamą produktą ar paslaugą. Šiame standarte pateikti KVS reikalavimai papildo reikalavimus produktams ar paslaugoms, kuriuos gali nustatyti vartotojai ar organizacija, remdamiesi numatomais vartotojų pageidavimais (pavyzdžiui, sutartyse) arba techninių reglamentų reikalavimus.
Standartinis ISO 9001:2008 ( GOST ISO 9001-2011) apima 8 skyrius, iš kurių penkiuose, pradedant nuo 4 skirsnio, iš viso yra 52 reikalavimai: kokybės vadybos sistema, vadovybės atsakomybė; Resursu valdymas; produkto gyvavimo ciklo procesai; matavimas, analizė ir tobulinimas (6.1 pav.).
Legenda:
Vertės kūrimo veikla
Informacijos srautas
6.1 pav. Kokybės vadybos sistemos modelis,
remiantis proceso požiūriu
ISO 9004:2009(GOST R ISO 9004-2010) „Kokybės vadybos sistemos. Rekomendacijos veiklos gerinimui“ pateikiamos rekomendacijos, kuriose atsižvelgiama į kokybės vadybos sistemos efektyvumą ir efektyvumą. Šio standarto tikslas – pagerinti organizacijos veiklą ir klientų bei kitų suinteresuotų šalių pasitenkinimą.
Teigiamas dalykas yra tai, kad ISO 9001:2008 (GOST ISO 9001-2011) ir ISO 9004:2009 (GOST R ISO 9004-2010) buvo sukurti kaip suderinta KVS standartų pora, papildanti vienas kitą, tačiau juos galima naudoti ir atskirai. Šių standartų struktūra yra panaši, kad būtų galima juos naudoti kaip nuoseklią porą, net jei jų taikymo sritis skiriasi.
Pažymėtina, kad ISO 9001:2008 (GOST ISO 9001-2011) nustato reikalavimus kokybės valdymo sistemai, kurią gali naudoti vidaus naudojimui bet kuri organizacija, nepriklausomai nuo tipo, dydžio, veiklos srities, sertifikavimo ar sutarčių sudarymo tikslais. Juo siekiama, kad KVS būtų veiksmingesnė tenkinant klientų poreikius. Tuo tarpu ISO 9004:2009 (GOST R ISO 9004-2010) pateikiamos rekomendacijos dėl platesnio spektro kokybės vadybos sistemos tikslų nei ankstesniame standarte, išplečiamos tobulinimo sritys, aprašomos jų įgyvendinimo priemonės ir metodai, ypač atsižvelgiant į nuolatinį organizacijos veiklos tobulinimas, jos efektyvumas ir efektyvumas.
Jis turėtų būti naudojamas kaip vadovas organizacijoms, kurių aukščiausio lygio vadovai, siekdami nuolatinio veiklos tobulinimo, KVS tobulinimo, nori viršyti minimalius ISO 9001:2008 (GOST) reikalavimus. ISO 9001-2011). Tačiau jis nėra skirtas sertifikavimo ar sutarčių sudarymo tikslais.
ISO19011:2002„Kokybės vadybos sistemų ir (arba) aplinkos apsaugos vadybos sistemų audito gairėse“ (GOST R ISO 19011-2003 „Kokybės vadybos sistemų ir (arba) aplinkos apsaugos audito rekomendacijos“) pateikiamos kokybės ir (arba) aplinkos apsaugos audito (tikrinimo) gairės. aplinkos vadybos sistemų aplinka. Atkreipiame dėmesį, kad šis standartas apima tiek bendruosius kokybės vadybos sistemų ir organizacijų aplinkosaugos vadybos sistemų audito organizavimo ir vykdymo reikalavimus, tiek auditorių kompetencijos ir vertinimo reikalavimus.
Šie 4 standartai sudaro suderintą ISO 9000 serijos kokybės valdymo sistemų standartų rinkinį, 2000 m. versiją, skatinantį tarpusavio supratimą nacionalinėje tarptautinėje prekyboje. Jie skirti naudoti visų tipų versle, įskaitant elektroniką, chemijos gamybą ir kt., ir paslaugas, įskaitant bankininkystę, sveikatos priežiūrą, transportavimą ir kt.
ISO/TR 10013:2007 (ISO/TR 10013)„Rekomendacijos dėl kokybės vadybos sistemų dokumentavimo“. Ši techninė ataskaita (tarptautinio standarto paskelbimui turi pritarti ne mažiau kaip 75 % balsavimo teisę turinčių komiteto narių, tačiau išskirtinėmis aplinkybėmis, kai techninis komitetas surinko įvairių tipų duomenis iš dokumentų, oficialiai paskelbtų kaip tarptautinis standartas, paprasta dalyvaujančių narių balsų dauguma gali būti nuspręsta paskelbti Techninę ataskaitą) nustato dokumentacijos, reikalingos veiksmingai kokybės vadybos sistemai, pritaikytai specifiniams organizacijos poreikiams, rengimo ir priežiūros gaires. Šių gairių naudojimas padės sukurti dokumentų sistemą, kaip reikalaujama pagal taikomą kokybės valdymo sistemos standartą.
ISO 9000 standartų šeima buvo sukurta siekiant padėti visų tipų ir dydžių organizacijoms įdiegti ir palaikyti efektyvias KVS. Kartu jie sudaro suderintą kokybės valdymo sistemos standartų rinkinį, skatinantį tarpusavio supratimą nacionalinėje ir tarptautinėje prekyboje. Šie standartai yra visiškai pagrįsti į procesą orientuotu požiūriu arba modeliu, kuris buvo sukurtas taip, kad labiau atitiktų dabartinius organizacinius modelius, apibūdinančius nenutrūkstamą produkto (paslaugos) gyvavimo ciklo grandinę, pradedant nuo klientų poreikių analizės, įskaitant vidinius procesus. projektavimo, kūrimo, valdymo, išteklių tiekimo, produktų gamybos ar paslaugų teikimo iki tiesioginio produktų ar paslaugų pristatymo vartotojui.
Kaip minėta aukščiau, standartų kūrimas trunka 7 metus. Šiuo metu vyksta naujos versijos ISO standartų projektų kūrimo darbai, kurių galima tikėtis 2015 m.
Serijos standartaiISO 9000 yra Tarptautinės standartizacijos organizacijos Techninio komiteto 176 (ISO/TC 176) parengtas kokybės vadybos dokumentų paketas.
ISO 9000 kokybės standartų istorija siekia Britanijos standartus BSI 5750, kuriuos Britų standartų institutas (BSI) patvirtino 1979 m. Vėliau būtent šiuos standartus Tarptautinė standartizacijos organizacija (ISO; rusiškas pavadinimas „ISO“) paėmė kaip pagrindą pirmajai ISO 9000 serijos standartų versijai, patvirtintai 1987 m. antroji versija buvo išleista 1994 m.; trečiasis – 2000 m.
Iniciatyva kurti naujus standartus kyla iš standartus naudojančių organizacijų (dažniausiai gaminių ar paslaugų gamintojų, kuriems reikia juos integruoti su kitais produktais ar paslaugomis). Šios organizacijos suformuluoja pagrindinius standarto reikalavimus ir perduoda juos savo nacionaliniams atstovams ISO. ISO sprendžia dėl naujų standartų kūrimo galimybių, o po teigiamo sprendimo paskiriamas techninis komitetas, kuris parengs standarto projektą. Standarto projektas išplatinamas ISO komitetams nariams ištirti ir įvertinti. Po teigiamo balsavimo jis priimamas kaip ISO standartas. Standarto kūrimas trunka apie 7 metus.
ISO sukurti standartai sugrupuoti į šeimas. ISO 9000 yra kokybės standartų šeima, skirta padėti visų tipų ir dydžių organizacijoms kurti, įdiegti ir prižiūrėti veiksmingas kokybės valdymo sistemas (QMS). ISO 9000 standartų serija yra nacionalinių ir tarptautinių kokybės sistemų standartų santrauka. ISO 9000 standartai yra pripažįstami praktiškai visame pasaulyje ir buvo priimti kaip nacionaliniai standartai daugiau nei 70 šalių.
ISO 9000 standartinės versijos
Pirmoji versija. ISO patvirtino pagrindinį tarptautinių standartų, susijusių su kokybės valdymu, paketą 1987 metų kovo mėnesį Reikalavimai buvo standartai minimumas, ne orientuota į lyderį, bet vidutinėms įmonėms.
Antroji versija. IN 1994 Buvo išleistas antrasis pagrindinių šios serijos standartų leidimas, kuris įtraukti 24 standartai. 1994 m. versija mažai skyrėsi nuo 1987 m. Pagrindinis skirtumas buvo tas, kad buvo deklaruojamas proceso požiūris ir prevenciniai veiksmai. Tačiau įvairiose šalyse atliktos apklausos dėl minėtų standartų taikymo efektyvumo paaiškėjo, kad tik 2% įmonių pajuto KVS diegimo poveikį, ir šis labai mažas skaičius kėlė klausimą dėl 1994 m. versija Be to, standartuose reikėjo apibrėžti kokybės reikalavimus tam tikriems produktams, į kuriuos nebuvo atsižvelgta kuriant pirmąją standartų versiją.
Trečia versija. Po kitos ISO 9000 serijos standartų peržiūros, 2000 m. gruodžio 25 d. buvo pristatytas naujas leidimas, kuris patyrė didelių pokyčių. Nauja versija remiasi verslo procesų samprata ir apima kai kurios naujos sritys - nuolatinio tobulinimo procesas, klientų pasitenkinimo gaminama produkcija ar teikiamomis paslaugomis įvertinimas, išteklių valdymas.
Esminiai trečiosios versijos skirtumai yra šie:
Pirmoje vietoje yra klientų lūkesčių ir klientų pasitenkinimo apibrėžimo klausimai.
Valdymo atsakomybė labiau akcentuojama.
Standartas skirtas realiems procesams įmonės veikloje.
Pagerintas gebėjimas integruotis su kitomis sistemomis (pvz., ISO 14001 aplinkos vadybos sistema).
Patobulintos galimybės standartus taikyti bet kuriai įmonei, nepriklausomai nuo dydžio, pramonės ar gaminio.
Buvo reikalavimas išmatuoti klientų pasitenkinimą.
Iškelti nauji reikalavimai dėl išteklių valdymo.
Buvo pašalinta painiava dėl kai kurių terminų vartojimo.
Kuriant ISO 9000 2000 leidimą, vienas iš tikslų buvo supaprastinti standartų struktūrą, kad būtų lengviau juos naudoti organizacijose. Dėl to dokumentų rinkinys, kuris buvo anksčiau nuo 24 standartų(kai kurie iš jų liko įgyvendinimo stadijoje), 2000 m. versijoje jame buvo 5 pagrindiniai standartai:
- ISO 9000:2000 "Kokybės vadybos sistema. Pagrindai ir žodynas" (atstovauja įvadui į KVS, taip pat terminų ir apibrėžimų žodyną);
- ISO 9001:2000 "Kokybės vadybos sistema. Reikalavimai" (nustatomas minimalus reikalaujamas kokybės sistemų reikalavimų rinkinys, apibrėžiamas procesais pagrįstas KVS modelis, naudojamas sertifikavimo ir audito tikslais);
- ISO 9004:2000 "Kokybės vadybos sistema. Veiklos tobulinimo rekomendacijos" (yra gairės, kaip kurti kokybės vadybos sistemas, orientuotas į aukštą įmonių efektyvumą);
- ISO 19011:2000 „Kokybės ir aplinkosaugos vadybos sistemų audito gairės“ (yra rekomendacijos dėl audito principų, audito programų valdymo, audito atlikimo, kokybės ir aplinkosaugos vadybos sistemų, taip pat rekomendacijos dėl kokybės ir aplinkosaugos vadybos sistemų auditorių kompetencijos);
- ISO 10012 „Matavimo įrangos kokybės užtikrinimas“.
Standartų leidimo struktūra parodyta 42 pav.
Ryžiai. 42. 1994 ir 2000 m. standartų leidimų struktūra
Pagrindiniai standartai buvo ISO 9001 ir 9004, kurių struktūra ir turinys buvo visiškai suderinti. Jie gali būti naudojami tiek kartu, tiek atskirai. Abu standartai turėjo identišką struktūrą, paremtą kokybės vadybos proceso modeliu, tačiau skirtingos taikymo sritys. Pirmasis standartas buvo skirtas sertifikavimo tikslams ir jame buvo keliami reikalavimai kokybės vadybos sistemai sukurti. Antrasis buvo skirtas padėti įvairių nuosavybės formų, veiklos rūšių ir masto įmonėms nuolat tobulinti verslo procesus ir didinti veiklos efektyvumą. ISO 9004:2000 standartas buvo patariamojo pobūdžio ir nebuvo skirtas sertifikavimo tikslams.
ISO 9001:2000 ir ISO 9004:2000 standartai turėjo būti suderinami su kitų sistemų standartais, ypač ISO 14001 ir 14004, kurie reglamentuoja aplinkos vadybos sistemas.
Autentiškas standartų vertimasISO 2000 buvo išleistas rusų kalba 2001 m.IN GOST R sertifikavimo sistema turėjo 3 pagrindinius standartus :
GOST R ISO 9000-2001 - „Kokybės valdymo sistemos. Pagrindai ir žodynas“;
GOST R ISO 9001-2001 - „Kokybės valdymo sistemos. Reikalavimai“;
GOST R ISO 9004-2001- „Kokybės vadybos sistemos. Rekomendacijos veiklos tobulinimui“.
Ketvirta versija. IN 2005 buvo atlikti standarto pakeitimai ISO 9000(įsigaliojo 2005 m. rugsėjo 20 d.), kuris patikslino ir supaprastino pagrindinių sąvokų formulavimą. Šie pakeitimai buvo sutikti prieštaringai, o diskusijos tęsėsi visus metus. Tada 2008 metais standartas buvo pakeistas ISO 9001(įsigaliojo 2011-10-15). Pakeitimai buvo nedideli ir buvo susiję su straipsnių dvilypumo pašalinimu. 2009 metais buvo atlikti standarto pakeitimai ISO 9004 (įsigaliojo 2009 m. spalio 30 d.). Naujasis leidimas leidžia organizacijoms gerinti savo vartotojams skirtų prekių ir paslaugų kokybę skatinant savęs vertinimą kaip svarbią organizacijoms įgalinančią priemonę.
Vėliau buvo atliktas autentiškas šios standartų versijos vertimas į rusų kalbą. Lentelėje pateikiami standartaiISOir atitinkami GOST.
|
Standartinis |
Rusiška versija |
||
|
Paskyrimas |
vardas |
Įsigaliojimo data |
|
|
GOST R ISO 9000-2008 | |||
|
GOST R ISO 9001-2008 | |||
|
GOST R ISO 9004-2010 | |||
2013 m. sausio 1 d 2011 m. gruodžio 22 d. Rosstandart įsakymu N 1575-st buvo nustatyti du tarpvalstybiniai kokybės valdymo sistemų standartai:
GOST ISO 9000-2011 „Tarptautinis standartas. Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai ir žodynas (ISO 9000:2005, IDT) Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai ir žodynas“;
GOST ISO 9001-2011 „Tarptautinis standartas. Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai (ISO 9001:2008, IDT) Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai“.
Tarpvalstybiniai standartai buvo įvesti vadovaujantis 2011-12-22 Tarpvalstybinės standartizacijos, metrologijos ir sertifikavimo tarybos protokolu Nr.48. Tarpvalstybiniai standartai galioja Rusijos Federacijos, Armėnijos Respublikos ir Kirgizijos Respublikos teritorijoje. Įvesti tarpvalstybiniai standartai, pakeičiantys nacionalinius standartus GOST R ISO 9000-2008 ir GOST R ISO 9001-2008.
Senosios ir naujos standartų versijų turinys ir reikalavimai yra visiškai identiški. Dabar KVS sertifikavimas atliekamas siekiant atitikti GOST ISO 9001-2011 standartą. Visi sertifikatai, anksčiau išduoti pagal GOST R ISO 9001-2008, galioja iki jų galiojimo pabaigos. Sertifikuotą KVS turinčios organizacijos prašymu senasis sertifikatas gali būti išduodamas pakartotinai tuo pačiu galiojimo laikotarpiu.
Lentelėje pateikiami standartaiISOir atitinkami GOST, kurie galioja šiandien.
|
Standartinis |
Rusiška versija |
||
|
Paskyrimas |
vardas |
Įsigaliojimo data |
|
|
GOST ISO 9000-2011 |
Tarpvalstybinis standartas Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai ir žodynas | ||
|
GOST ISO 9000-2011 |
Tarpvalstybinis standartas Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai | ||
|
GOST R ISO 9004-2010 |
Valdymas siekiant tvarios organizacijos sėkmės. Kokybės valdymo metodas | ||
StandartaiISOYra 9000 minimalius reikalavimus, kuriuos turi atitikti darbo organizavimas siekiant užtikrinti kokybę, nepaisant to, kokius produktus įmonė gamina ar kokias paslaugas teikia. Jei kokybės vadybos sistema, kurios metu tam tikroje organizacijoje yra diegiami vadybos procesai, atitinka ISO standartų reikalavimus, tai vartotojų suvokiama kaip įtikinamas įrodymas apie įmonės gebėjimą pateikti reikiamo kokybės lygio produktus, darbus ar paslaugas. .
Vienas iš svarbiausios šių standartų savybės yra jų universalumas, t.y. pagrindinį pritaikomumą visų rūšių veiklai be išimties.
Išskirtinis tarptautinių standartų bruožasISO 9000 yra tai, kad jie nustato organizacijos vadovybės atsakomybės už kokybę laipsnį.
ISO 9000 standartų šeima parodyta fig. 43.
Ryžiai. 43. ISO 9000 standartų šeima
Kokybės vadybos principai reiškia trumpą formuluotę, kurioje pateikiamos gaminių būklės stebėjimo gairės. Jie sukurti tarptautiniu mastu ir taip pat yra verslininkų veiksmų vadovas.
Pagrindiniai kokybės vadybos principai
Kokybės vadyba reglamentuojama tarptautiniais standartais. Tai savotiškos rekomendacijos ir nurodymai pramonės įmonių vadovams. Taigi pateikiami šie kokybės vadybos principai:
- Bet kuri organizacija savo veikloje turi būti orientuotas į klientą, nes ji yra šiek tiek nuo jų priklausoma. Įmonė sukurta siekiant patenkinti klientų poreikius, todėl būtina nuolat reaguoti į naujai kylančius prašymus. Dėmesys vartotojui žymiai padidins rinkos dalį, taip pat ir pelną pritraukiant naujų klientų.
- Vykdomoji vadovybė yra tai, kad būtent jis iškelia įmonės veiklos tikslus ir sukuria tam tikrą atmosferą, kurioje darbuotojai dirba. Lyderis turi tiesiogine prasme vesti savo komandą siekti puikių rezultatų. Taigi visų skyrių darbas bus koordinuotas, koordinuotas ir sutelktas.
- Bet kuris vadovas turi deleguoti nemažai pareigų, taip pat įtraukti darbuotojus į valdymo procesą. Tai leidžia nustatyti paslėptus jų sugebėjimus, taip pat visiškai išnaudoti visus turimus darbo išteklius. Tai suteikia darbuotojams papildomos motyvacijos, taip pat leidžia jausti asmeninę atsakomybę už organizacijos veiklos rezultatus.
- Procesinio požiūrio principas reiškia, kad įmonės veikla turi būti suvokiama ir valdoma kaip procesas.Šiuo atžvilgiu turi būti aiškiai pažymėti įėjimai ir išėjimai, taip pat tarpinės vietos. Tai leidžia standartizuoti gamybos procesus, o tai vėliau lemia trumpesnį ciklo laiką.
- Sisteminis požiūris į organizacijos valdymą. Tai leidžia pagerinti atskirų padalinių ir procesų santykius. Dėl to vadovas turi galimybę sutelkti dėmesį į pagrindinius procesus, nekreipdamas dėmesio į antraeiles užduotis. Dėl to organizacijos darbas tampa stabilus.
- Nuolatinis tobulėjimas yra pagrindinis bet kurios įmonės, siekiančios sėkmės, tikslas. Tai leidžia įgyti tam tikrų pranašumų lyginant su kitomis rinkoje veikiančiomis organizacijomis.
- Visi sprendimai dėl įmonės valdymo turi būti priimami remiantis konkrečiais faktais, kurie yra objektyvūs. Taigi bet koks veiksmas bus esminis ir pagrįstas.
- Santykiai su tiekėjais turėtų būti kuriami abipusiai naudingomis sąlygomis. Kai įmonė pasitiki įsigytomis žaliavomis ar pusgaminiais, ji gali sumažinti patikrinimo laiką ir medžiagas. Be to, tokia partnerystė bus vertinga dėl stabilumo.
Taigi galima teigti, kad kokybės vadybos principai idealiai iliustruoja organizacijos darbą. Vadovas gali juos visiškai arba iš dalies įgyvendinti.
Produktų ir paslaugų kokybė reguliuojama tarptautiniu lygiu. Taigi, reikalavimai šiai sistemai aprašyti tarptautiniuose standartuose ISO 9000. Verta paminėti, kad šio dokumento laikymasis ne visada yra aukštos kokybės garantija, nes tai priklauso ir nuo daugybės faktorių. Tačiau tai suteikia gamintojui tam tikrą patikimumo laipsnį. Be to, verta paminėti, kad šiame dokumente deklaruojami pagrindiniai principai gali būti koreguojami atsižvelgiant į organizacijos organizacines ypatybes.
Kokybės vadybos sistema 9001 yra modernizuota versija, kurios tikslas – stabilizuoti kokybės vadybos sistemą. Iš pradžių buvo reguliuojami vartotojų ir tiekėjų santykiai. Šiuo metu tai yra minimali būtina sąlyga, leidžianti įmonei efektyviai veikti rinkoje. Sistema leidžia vadovams formalizuoti savo požiūrį į valdymą.
Kokybės vadyba apibrėžia pagrindinius terminus, kuriais turėtų vadovautis įmonės. Tai būtinas pagrindas, leidžiantis kontroliuoti gaminio savybes visuose gamybos etapuose.
Kodėl vykdomas sertifikavimas?
Kokybės valdymas atliekamas siekiant nustatyti šiuos dalykus:
- gaminamos produkcijos ir paslaugų atitikimas tarptautinių organizacijų reikalavimams;
- įmonėje naudojamos kokybės vadybos sistemos efektyvumo nustatymas;
- standartų ir normų, kuriuos turi atitikti gaminio kokybė, nustatymas;
- dokumentų srauto reguliavimas;
- detalizuojantis kokybės vadybos sistemos procesus.
Prieš gaunant atitinkamą sertifikatą, reikia atlikti šiuos veiksmus:
- dokumentų pateikimas ir išankstinė jų peržiūra;
- kokybės vadybos audito įmonėje rengimas ir vykdymas;
- darbų užbaigimas.
Kaip vertinama gaminio kokybė?
Produkto kokybės vertinimo metodai gali būti klasifikuojami taip:
- Informacijos gavimo būdu:
- matavimas - apima specialių tikslių prietaisų naudojimą;
- registracija – naudojami duomenys, gauti mechaninio ar automatinio skaičiavimo pagrindu;
- organoleptinė - pagrįsta informacija, gauta per suvokimą naudojant pojūčius;
- skaičiuojamas – remiasi specialių formulių naudojimu.
- Pagal informacijos šaltinį:
- tradicinis - naudojami ataskaitinių dokumentų duomenys;
- ekspertas – dalyvauja tam tikros pramonės srities specialistų grupė;
- sociologiniai – duomenys renkami atliekant apklausas.
Dažniausiai naudojami kokybės vertinimo metodai:
- diferencinis – vertinami atskiri rodikliai, kurių kiekvienas lyginamas su standartu;
- kokybinis yra apibendrintas rodiklis, kuriame atsižvelgiama į visas charakteristikas iš karto;
- mišrus metodas apima bendrą vertinimą išskiriant individualias savybes.
Visiška kontrolė
Visuotinės kokybės vadyba – tai koncepcija, apjungianti šiuolaikinius pasiekimus darbo našumo didinimo srityje bei tarptautinių standartų laikymosi principus. Pirmą kartą šį terminą japonai įvedė dar septintajame dešimtmetyje. Metodas pagrįstas nuolatiniu aštuonių pagrindinių principų taikymu.
Pirminiai reikalavimai
Įmonės kelia tokius kokybės valdymo reikalavimus:
- kontrolės procesų sąrašo nustatymas ir jų taikymas visuose gamybinės veiklos etapuose;
- visi kokybės vadybos procesai turi būti vykdomi tam tikra seka ir aiškiai sąveikauti tarpusavyje;
- kriterijus ir turi atitikti šiuolaikinius mokslo ir technologijų pasiekimus;
- vadovas visada turi turėti prieigą prie naujausios informacijos nuolatiniam proceso stebėjimui;
- nuolatinis analitinis darbas, siekiant nustatyti nukrypimus ir laiku imtis priemonių;
- turi būti planuojama pasiektų rezultatų atitikties stebėsena.
Kokybės vadybos tikslas, tikslai ir taktika
Kokybės vadybos tikslas – ilgalaikis dėmesys vartotojų pageidavimams, taip pat gerbti įmonės savininkų ir darbuotojų bei visos visuomenės interesus. Įmonės darbo rezultatai turi būti griežtai suderinti su tarptautiniais standartais.
Atsižvelgiant į tikslą, verta išskirti pagrindinius kokybės vadybos uždavinius, kuriuos galima suformuluoti taip:
- nuolatinis gaminio kokybės gerinimas, lygiagrečiai mažinant jo savikainą (reikėtų taikyti nukrypimų priežasčių šalinimo, o ne neigiamų nepatenkinamų rezultatų pasekmių šalinimo principą);
- kokybės valdymo sistemas, siekiant ugdyti vartotojų pasitikėjimą gamintojo patikimumu.
Kokybės valdymo taktinės nuostatos yra šios:
- nuolatinis galimų defektų priežasčių nustatymas, siekiant jas pašalinti ir užkirsti kelią defektams;
- visų lygių darbuotojų suinteresuotumo gerinimu kokybės užtikrinimas;
- sukurti tinkamą strategiją;
- nuolatinis gaminių kokybės gerinimas diegiant naujas technologijas;
- nuolatinis naujausių mokslo pasiekimų stebėjimas, siekiant juos pritaikyti gamybos ir valdymo procese;
- nepriklausomas auditas, be reguliavimo institucijų atliekamų patikrinimų;
- nuolatiniai mokymai ir žinių tobulinimas kokybės vadybos srityje tiek iš vadovo, tiek iš visų be išimties darbuotojų pusės.
Pagrindiniai kokybės vadybos komponentai
ISO kokybės valdymo sistema reiškia, kad yra šie pagrindiniai komponentai:
- kokybės kontrolė – tai veikla, skirta nustatyti faktinės gaminio būklės atitiktį reglamentuojančiuose dokumentuose aprašytai (gali būti atliekama atliekant matavimo darbus, laboratorinius tyrimus, stebėjimus natūralioje aplinkoje, siekiant gauti informacijos);
- kokybės užtikrinimas yra reguliari veikla, kuri reiškia atitinkamų norminių reikalavimų laikymąsi (tai taikoma gamybos procesui, valdymo aparatui, žaliavų pirkimui, garantiniam aptarnavimui ir pan.);
- kokybės planavimas – priemonių rinkinys, skirtas nustatyti būsimas objekto charakteristikas ir parengti ilgalaikę programą atitinkamiems rodikliams pasiekti (tai apima ir gamybos procesui reikalingų išteklių nustatymą bei įsigijimą);
- kokybės gerinimas – tai galimybių įgyvendinti padidintus reikalavimus gamybos įrenginiui realizavimas (galime kalbėti ir apie technologinį procesą, organizacinę struktūrą ir pan.).
Populiarios kokybės vadybos sritys
Šiuo metu kokybės vadyba yra gavusi plačią teorinę ir praktinę bazę, jungiančią daugelio žinių sričių elementus. Bėgant metams atsirado daug sistemų, iš kurių populiariausios yra šios:
- ISO- viena iš labiausiai paplitusių sistemų pasaulyje. Pagrindiniai jos postulatai yra įmonės ir kiekvieno darbuotojo veiklos orientavimas į kokybės gerinimą, kuris pasireiškia nuolatiniu kiekvienos posistemės tobulėjimu.
- Visuotinės kokybės valdymas yra filosofija, į pasaulinę praktiką atėjusi iš Japonijos. Jo esmė – tobulinti viską, kas įmanoma. Tuo pačiu nėra aiškių principų ir postulatų, pagal kuriuos veikla turėtų būti vykdoma.
- Kokybės apdovanojimai– tai savotiški apdovanojimai, skiriami didžiausios sėkmės kokybės kontrolės srityje pasiekusioms organizacijoms. Jų gaminiai turi visiškai atitikti visus nustatytus reikalavimus. Kartu dėmesys skiriamas ir vidaus kontrolės organizavimui.
- „Šešios sigmos“ yra technika, kuria siekiama pagerinti visus procesus įmonėje. Juo siekiama operatyviai nustatyti visus neatitikimus standartams, nustatyti jų priežastis ir grąžinti sistemą į normalią. Tai specifinis įrankių rinkinys, leidžiantis optimizuoti gamybos procesą.
- Liesos- tai praktika, apimanti gamybos sąnaudų mažinimą ir kartu didinant sistemos esmę, kad visi ištekliai ir materialinės gėrybės turi būti naudojami išskirtinai tam, kad būtų galima visiškai pagaminti produktą galutiniam vartotojui. Jei padidėjus materialinių gėrybių suvartojimui nepagerėja gatavo produkto kokybė, jas reikėtų persvarstyti.
- Kaizen– Tai japonų filosofija, kuri reiškia nuolatinį geriausios ir skatinančios paklausos siekimą. Tai sisteminis požiūris, skelbiantis, kad nuolat reikia žengti bent nedidelius žingsnelius tobulėjimo link, net jei nėra galimybės globaliai transformuotis. Laikui bėgant šios nedidelės reformos sukels globalius pokyčius (kiekis pavirs kokybe).
- Geriausia praktika yra koncepcija, apimanti tam tikroje pramonės šakoje veikiančių organizacijų pažangiausių pasiekimų tyrimą ir naudojimą.
išvadas
Kokybės valdymas yra vienas iš pagrindinių bet kurios įmonės uždavinių, orientuotų į vartotojų pageidavimų tenkinimą ir maksimalaus pelno užtikrinimą. Tarptautinės organizacijos parengė atitinkamus principus, kuriais vadovaudamosi įmonės vykdo savo veiklą. Gamintojai pirmiausia turi orientuotis į vartotojų interesus. Įmonės vadovas turi būti lyderis, iš kurio kyla iniciatyva ir energija, tačiau tuo pačiu visi darbuotojai turi būti įtraukti į gamybos procesą. Organizacija turi būti suvokiama kaip vientisa sistema. Visa gamyba yra vienas procesas. Priimdami bet kokius valdymo sprendimus, turėtumėte pasikliauti dabartiniais duomenimis. Kalbant apie santykius su tiekėjais, jie turėtų būti kuriami abipusiai naudingomis sąlygomis.
Kokybės vadybai įmonėje keliama nemažai reikalavimų. Pirmiausia reikia nustatyti procesų, kurie yra nuolat stebimi, sąrašą. Turėtų būti nustatyta aiški stebėsenos veiksmų seka ir aiškus ryšys tarp jų. Stebint gamybos proceso kokybę, verta sutelkti dėmesį į šiuolaikinio mokslo pasiekimus, o informacija iš vadovo visada turi būti naujausia. Kontrolės tarnyba turi nustatyti nukrypimus nuo planuoto rodiklio ir laiku atlikti koregavimus.
Plačiausiai pasaulyje naudojama kokybės sistema yra ISO 9000, kurioje pateikiamos aiškios rekomendacijos ir instrukcijos, kaip organizuoti ir kontroliuoti gamybos procesą. Jei kalbame apie japonišką visuotinės kokybės vadybą, tai ji tik nustato bendrą kryptį ir rekomenduoja bendrai tobulėti visose srityse. Kokybės apdovanojimai yra populiari praktika, kuri apdovanoja geriausius savo pramonės gamintojus, jei jų gaminiai atitinka visus nustatytus standartus. Tokia sistema kaip Six Sigma yra orientuota į nuolatinį situacijos stebėjimą, siekiant nustatyti nukrypimus ir juos laiku ištaisyti. Lean gamyba tapo gana plačiai paplitusi. Pagal šią koncepciją visi turimi ištekliai turėtų būti visiškai panaudoti galutinio produkto gamybai su minimaliais nuostoliais. Japoniška Kaizen filosofija laikoma gana įdomia. Tai susideda iš to, kad organizacija turi reguliariai žengti bent nedidelius žingsnius tobulėjimo link, tikėdamasi būsimo kumuliacinio poveikio. Jei kalbėtume apie geriausią praktiką, vadovas turėtų išstudijuoti ir perimti sėkmingiausių pramonėje veikiančių organizacijų patirtį.
Tarptautinė standartizacijos organizacija kokybės vadybos sistemų standartams apibrėžė 9000–11000 standartų seriją. Šios serijos standartai apibrėžia reikalavimus konkrečiai valdymo sistemai, o ne organizacijų ir įmonių teikiamiems produktams ar paslaugoms. Standartų seriją sudaro standartai, kurie tiesiogiai atspindi reikalavimus, standartai, kuriuose pateikiama pagrindinė informacija ir gairės, taip pat standartai, kuriuose pateikiami (paaiškinami) specifiniai kokybės vadybos sistemų klausimai.
Iš pradžių į ISO 9000 standartų seriją buvo įtraukti keli kokybės vadybos sistemoms atstovaujantys standartai (kokybės sistemų modeliai pagal ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Vėliau serijoje liko tik vienas ISO 9001 kokybės sistemos modelis. Be to, neseniai pasirodė standartai, susiję su kokybės vadybos sistemomis, tačiau jų skaičius viršija seriją.
Dažniausiai naudojami serijos standartai yra ISO 9000: 2005 (anksčiau ISO 9000: 2000), ISO 9001: 2008 (anksčiau ISO 9001: 2000), ISO 9004: 2009 (anksčiau ISO 9004: 200). Pirmasis iš jų yra kokybės sistemų terminijos standartas, antrasis – kokybės sistemos reikalavimai, trečiasis – standartas, nurodantis kokybės sistemos kūrimo gaires.
ISO 9000: 2005 standarto "Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai ir žodynas" paskirtis
Standartas ISO 9000: 2005 skirtas sukurti bendrą ISO 9000 standartų serijoje vartojamų terminų ir sąvokų supratimą.
Kokybės vadybos sistema dabartiniame išsivystymo lygyje yra organizacijos valdymo ideologija, o ne tik organizacinė ir techninė sistema ar tarpusavyje susijusių valdymo metodų ir technologijų rinkinys. Bet kurios ideologijos pagrindas yra postulatai arba principai, kuriais grindžiama ši ideologija. Remiantis tokiais principais, kuriama visa teorinė ir praktinė bazė. ISO 9000 serijos standartai yra praktinis kokybės vadybos ideologijos pagrindas. Todėl ISO 9000: 2005 standarte, be terminų ir apibrėžimų, pateikiami pagrindiniai kokybės vadybos principai, kuriais remiantis statomi kokybės sistemos reikalavimai ir šių reikalavimų įgyvendinimo metodai.
ISO 9000:2005 standartą sudaro šie skyriai:
1 skyrius Taikymo sritis – nustato suinteresuotas šalis, kurioms gali prireikti standarto nuostatų.
2 skyrius Pagrindinės kokybės vadybos sistemos nuostatos - pateikiami paaiškinimai, pagrindžiantys būtinybę kurti kokybės sistemą, paaiškinamas ISO 9000 serijos standartuose naudojamas proceso požiūris, politikos tikslas ir tikslai kokybės srityje. , nustatoma kokybės sistemos dokumentacija, statistinių metodų vaidmuo ir kt.
3 skyrius Terminai ir apibrėžimai – pateikia ISO 9000 serijos standartų terminų paaiškinimą.
A priedas - Pateikiama standarto kūrimo metodika.
B priedas - yra abėcėlinė terminų rodyklė.
C priedas Bibliografija – standartų, naudojamų kuriant ISO 9000:2005 standartą, sąrašas.
Palyginti su ankstesne standarto redakcija (ISO 9000: 2000), 2005 m. standarto versija papildė keletą apibrėžimų ir aiškinamųjų pastabų, kad būtų atsižvelgta į vėlesnius šios serijos dokumentus ir jie būtų suderinti su ISO 9000.
Įkeliama...
