Kaip stebėti konkurentų kainas ir kodėl tai būtina. Rinkos stebėjimas: strateginių pranašumų kūrimas Prekių pardavimo monitoringo įmonių pavyzdys

Norėdamos nustatyti tinkamas produktų kainas tinkamu laiku, įmonės naudoja dinaminę kainodarą. Šis požiūris pagrįstas lanksčiais kainų svyravimų strategijų ir taktikos pokyčiais, atsižvelgiant į rinkos įvykius, statistinius duomenis ir rinkos dalies bei maržos lygio tikslus. Pagrindinis dinamiškos kainodaros sistemos elementas yra produktų kainų stebėjimas. Tai informacijos apie rinkoje esančių produktų asortimentą ir kainą rinkinys.

Kainų stebėjimas reikalingas beveik bet kokių prekių internetinėms ir neprisijungusioms parduotuvėms, tiekėjams ir gamintojams. Išimtis gali būti analogų neturintys gaminiai, pavyzdžiui, meno kūriniai ar karinio-pramoninio komplekso gaminiai.

Jei anksčiau stebėjimas buvo daug darbo reikalaujantis, nes reikėjo naudoti rankų darbą, o ilgas duomenų apdorojimo laikas neleido jų laikyti patikimais, tai tobulėjant technologijoms atsirado galimybė stebėti šimtus tūkstančių pozicijų. beveik internete.

Bet kokia žmogaus akiai prieinama informacija gali būti renkama apie produktus:

• produktų prieinamumas;
• dabartinė vertė;
• kaina su nuolaida;
• įvertinimai, atsiliepimai ir pan.

Prekių kainoms rinkoje stebėti naudojami šie šaltiniai:

• internetinės parduotuvės;
• turgavietės;
• mobiliosios programos;
• Mažmeninės prekybos parduotuvės;
• tiekėjų kainoraščiai.

Kainų stebėjimo etapai

• Duomenų rinkimas.
  Gaunant duomenis paprastai yra dvi pagrindinės stebėjimo sritys:
  • Skaitmeniniai šaltiniai.Šiuo tikslu naudojamas analizavimas ir griebimas, kuris leidžia gauti informaciją iš svetainių ar failų naudojant nurodytus algoritmus. Robotas imituoja paprasto pirkėjo elgesį ir renka turimą informaciją. Tuo pačiu metu, atsižvelgiant į padidėjusį robotų skaičių, svetainės yra apsaugotos nuo analizavimo ir blokuoja įtartinus IP adresus. „Ginklavimosi varžybos“ vyksta 24 valandas per parą. Renkant informaciją iš prekyviečių, būtina atsižvelgti į tai, kad Rusijoje nėra tokio neginčijamo rinkos lyderio kaip Amazon. Prekių vaizdavimas konkrečioje rinkoje negali atspindėti situacijos visoje rinkoje.
  • Mažmeninės prekybos parduotuvės. Daugeliu atvejų kainų stebėjimas gali būti vykdomas internete – intensyvėjant kovai dėl vartotojų, neprisijungę prekiautojai savo tinklalapiuose skelbia informaciją apie kainas ir turimų prekių kiekius savo parduotuvėse. Jei tokios informacijos nėra, auditoriai gali ją gauti. Neįmanoma apsieiti be žmogaus, nes niekaip kitaip legaliai gauti informacijos neįmanoma. Žmonių surinkimo būdas yra daug darbo reikalaujantis, tačiau kai kuriose srityse, pavyzdžiui, bakalėjos, jis yra vienintelis įmanomas.

• Produktų palyginimas.Tas pats produktas skirtinguose šaltiniuose gali būti vadinamas skirtingai. Todėl jį reikia lyginti ir klasifikuoti. Ekspertinės statistinės neaiškios paieškos sistemos leidžia automatiškai suderinti kokybiškus produktus pagal kelis parametrus, atsižvelgiant į santrumpas, žodžių formas, paveikslėlius, kainų patikras ir kitus aspektus. Panaši technologija naudojama el. pašto paslaugose, kur sistema nusprendžia, ar gaunamas el. laiškas yra brukalas, ar ne.
• Keitimasis duomenimis. Prekių rinkos kainų stebėjimo rezultatai turi būti pateikti tokia forma, kokia jums reikalinga, atsižvelgiant į jūsų tikslus. Apdorojant dideles apimtis, dirbant su nedideliu prekių skaičiumi naudojamas duomenų perdavimas per API, patogu naudotis žiniatinklio sąsaja, o, pavyzdžiui, reikia laiku reaguoti į kainų mažinimą; platforma turėtų išsiųsti pranešimą el. paštu su nuoroda į produkto puslapio talpyklą kaip patvirtinimą.

Produktų kainų stebėjimo sistemų parinkimo parametrai

• Informacijos šaltiniai.Internetas ar mažmeninė prekyba – šaltinio pasirinkimas yra esminis veiksnys. Jei reikia stebėti mažmenines parduotuves, užduotį supaprastina nebrangūs mobilieji telefonai su aukštos kokybės kameromis ir neuroniniais tinklais, kurie leidžia savarankiškai nustatyti reikiamą informaciją auditorių nuotraukose. Fotografuojant lentynas, žmogaus produktyvumas padidėja 6 kartus, lyginant su reikalingos prekės paieška ir rankiniu duomenų įvedimu.
• Pilnas gaminio parametrų ir pasirinkimų stebėjimas.Daugumoje paslaugų pateikiami duomenys apie vienintelį prekės parametrą – jos kainą. Tokiu atveju informacija renkama pagal vieną kartą nurodytą nuorodą. Mūsų vertinimu, prekių rotacija didžiausiose Rusijos platformose vidutiniškai siekia 1000 prekių per dieną. Atsižvelgiant į tai, geriausias sprendimas yra surinkti visą svetainę ir tada apdoroti visus gautus duomenis.
• Automatinis prekių palyginimas. Informacija apie produktą turi būti apdorojama ir lyginama viena su kita. Tai yra daug darbo reikalaujantis procesas ir dažnai pasitaiko daug klaidų. Jas lemia tai, kad ne visi rinkos dalyviai naudoja vieną prekių numerių sistemą, leidžiančią vienareikšmiškai palyginti produktus tarpusavyje.
• Asortimento analizė.Informacija iš svetainių suderinama su jūsų produktų matrica, tačiau neprilygstami produktai taip pat atlieka svarbų konkurencinį vaidmenį. Šią „uodegą“ galima suskirstyti į kategorijas ir naudoti analizuojant visų kategorijų gylį ir plotį. Tai leis nustatyti galimą prekių skaičiaus trūkumą ar perteklių, taip pat peržiūrėti kainos pozicionavimą visai prekių kategorijai.

Automatizuotas prekių kainų rinkos stebėjimas yra privalomas dirbant su dideliais informacijos kiekiais. Platformos renka duomenis, juos apdoroja ir lygina, o vėliau pateikia patogia forma. Sutaupoma sumažinus rankinio stebėjimo išlaidas, taip pat laiku gavus patikimą informaciją, kuri padeda padidinti pelną lyginant su konkurentais.

Kaip naudotis kainų stebėjimo rezultatais

Gauti duomenys gali būti naudojami:

• • kainodaros strategijos kūrimas;

• • naujų produktų ir reklaminių pasiūlymų analizė;

• • paklausos elastingumo kainai nustatymas;

• • prekių savikainos pokyčių prognozavimas;

• • sezoninių svyravimų nustatymas;

• geriausių tiekėjų paieška.

Taigi, atsižvelgiant į konkurencijos raidą, informacija apie rinkoje esančius produktus padeda priimti teisingus sprendimus, kurie vėliau lemia apyvartos ir pardavimo maržos didėjimą.

Kainų stebėjimas, konkurentų stebėjimas, pardavėjo stebėjimas, rekomenduojamos mažmeninės kainos (RRP) arba minimalios mažmeninės kainos (MRP) analizė.

Viskas apie tą patį. Atliekant šias užduotis, būtina rinkti informaciją apie tai, kiek prekė kainuoja kitose įmonėse, gretimose parduotuvėse, konkurentų interneto svetainėse.

Rinkos stebėjimas

Rinkos stebėjimas – tai nenutrūkstamas ir metodiškas informacijos apie išorinę verslo aplinką rinkimo, analizės ir platinimo procesas. „Verslo aplinka“ turėtų būti suprantama plačiausia prasme, apimanti visus susijusius veikėjus: vartotojus, konkurentus, platintojus, tiekėjus, kūrėjus ir technologijų tiekėjus, taip pat reguliavimo institucijas ir makroekonomines sąlygas.

Rinkos stebėjimas pagrįstas valdymo teorija. Savo svarbiame darbe „Konkurencinė strategija“, pirmą kartą paskelbtame 1980 m., Michaelas Porteris išdėstė verslo poreikį sukurti mechanizmą, leidžiantį sistemingai rinkti, analizuoti ir platinti įmonėms svarbią informaciją apie konkurentus ir rinkos sąlygas apskritai. Ši informacija reikalinga įmonėms, norint priimti teisingus strateginius ir taktinius sprendimus, suvokiant esamas rinkos tendencijas, leidžiančius įmonei įveikti konkurentus.

Pagrindinės pradinės rinkos stebėjimo teorijos idėjos tebegalioja ir šiandien, tačiau nuo to laiko pasikeitė daugelis verslo aspektų. Sparčiai didėja gaunamos rinkos informacijos kiekis. Tuo pačiu metu technologinė pažanga leidžia lengviau ieškoti ir filtruoti duomenis, taip pat leidžia automatizuoti daugelį proceso elementų. Tačiau kad ir kiek procesų automatizavimas ir naujų technologijų diegimas pagerintų stebėsenos efektyvumą, rinkos tyrimai negali būti visiškai automatizuoti, o žmogiškasis faktorius visada bus reikalingas geriems rezultatams pasiekti.

Viena pagrindinių žemo rinkos stebėsenos efektyvumo priežasčių – neišsamus rinkos stebėjimo ir strateginio valdymo ryšio supratimas. Monitoringo metu gauta informacija turi būti aiškiai suskirstyta į naudojamą įgyvendinant strategiją ir padedančią įmonei suformuluoti strategiją. Yra daug kitų svarbių veiksnių, į kuriuos reikia atsižvelgti, tačiau šių skirtumų supratimas yra pirmas žingsnis siekiant užtikrinti veiksmingą stebėjimą.

Strateginis valdymas

Šiuolaikiniame verslo pasaulyje dauguma didelių įmonių turi savo rinkos stebėjimo sistemas, kurios leidžia rinkti informaciją apie konkurentus, klientus ir kitus rinkos dalyvius. Paprastai tokių sistemų naudingumu neabejojama, tačiau konkrečius jų pranašumus dažnai sunku nusakyti. Norėdami suprasti, kaip maksimaliai padidinti rinkos stebėjimo naudingumą, pirmiausia turėtumėte suprasti ryšį tarp jos ir strateginio valdymo.

Strateginio valdymo procesas aiškiai skirstomas į du etapus: strategijos formavimas ir jos įgyvendinimas. Formavimo stadijoje vykdomas strateginis planavimas, įsivertinimas ir strateginių alternatyvų analizė, kurių pagrindu priimami sprendimai dėl įmonės misijos ir tikslų. Tai atlieka aukščiausioji įmonės vadovybė.

Įgyvendinimo etape strategija apima vadybinių ir organizacinių išteklių pritraukimą ir panaudojimą užsibrėžtiems tikslams pasiekti. Visi įmonės darbuotojai dalyvauja strategijos įgyvendinimo procese (daugiau informacijos apie šias koncepcijas ir strateginį valdymą apskritai galima paskaityti leidinyje David (2008)).

Rinkos stebėjimas prisideda prie strategijos formavimo ir įgyvendinimo, tačiau šie du tikslai apima labai skirtingus rinkos stebėjimo aspektus. Šiems tikslams skirtos strategijos formulavimas ir įgyvendinimas turėtų būti svarstomas atskirai ir pirmiausia nustatomas vienas stebėjimo procesas: patirtis rodo, kad pirmiausia geriau sukurti strategijos įgyvendinimui reikalingą procesą, o jį derinus išplėsti sistemą iki procesas, naudojamas formuojant strategiją.

Tolesniuose skyriuose bus aprašyti pagrindiniai strategijos įgyvendinimo rinkos stebėjimo proceso principai ir optimali struktūra. Pats procesas šiame straipsnyje vadinamas „Rinkos stebėjimo sistema“ (MSS). Dauguma rinkos stebėjimo procesų šiuolaikinėse įmonėse priklauso šiam tipui. Straipsnio pabaigoje pakalbėsime apie procesą, skirtą palengvinti strategijos formulavimą, kuris dėl toliau aprašytų priežasčių vadinamas „Išankstinio įspėjimo apie grėsmes ir galimybes sistema“(SRO).

Trumpai tariant, rinkos stebėjimo sistema (MMS) yra konkurencinės aplinkos stebėjimo procesas, siekiant teikti naudingus duomenis įmonės vadovams. Taigi statybos ir montavimo darbai yra įmonės strategijos įgyvendinimo priemonė, nes būtent strategija nustato tą konkurencinės aplinkos dalį, kurios atžvilgiu turi būti vykdoma stebėsena. Be to, vadovaujantis strategijoje išdėstytomis temomis ir prioritetais, nustatomas ir teikiamos informacijos aktualumas vadovybei. Daroma prielaida, kad CDA turėtų gebėti atpažinti grėsmes ir galimybes strategiškai prioritetinėse srityse.

Strategija įgyvendinama per dabartinę įmonės padalinių veiklą. Pardavimo skyrius siekia gauti pajamų, o CMR gali suteikti jam kryptį. Rinkodaros skyrius siekia didinti įmonės rinkos dalį, o CMR jį informuoja apie konkurentų elgesį. Pirkimų skyrius ieško išteklių mažiausiomis sąnaudomis, o SMR jam padeda stebėdamas tiekėjus ir rinkos kainas. Visa tai yra strategijos įgyvendinimo aspektai.

Grėsmių ir galimybių ankstyvasis įspėjimas (ETW) – tai platesnės aplinkos nei dabartinė strategija nuskaitymo procesas. Šis procesas skirtas nustatyti galimybes, kurios yra už dabartinių strateginių prioritetinių sričių, ir reaguoti į net subtilius signalus su dideliu neapibrėžtumu. Šiuo požiūriu SRO labai skiriasi nuo statybos ir montavimo darbų. SRO rezultatai naudojami naujoms strateginėms alternatyvoms nustatyti, padedant įmonei formuoti naujas strategijas. Šiuo tikslu SRO netgi gali duoti dviprasmiškus, abejotinus signalus, prieštaraujančius dabartinei strateginei paradigmai, o tai SMR būtų nepriimtina dėl tokių išvesties duomenų neapibrėžtumo ir nenaudingumo. Informacija iš SRO daugiausiai naudojasi strateginio planavimo arba vyresniosios vadovybės vadovai.

Svarbu pabrėžti, kad šios dvi stebėsenos sistemos skirtos skirtingiems tikslams ir nėra teisinga lyginti jų rezultatus. Idealiu atveju kiekviena įmonė turėtų turėti abi sistemas, tačiau praktikoje lengviau pirmiausia organizuoti statybos ir montavimo darbus ir tik tada – SRO.

Plėtros krypčių parinkimas

Plačiai paplitusi nuomonė, kad tam, kad rinkos stebėjimo sistema būtų naudinga strateginiam planavimui ir strategijos formavimui, ji turi bent minimaliu tikslumu numatyti būsimus verslo aplinkos pokyčius. Tačiau tokia funkcija reikalinga ne tik strategijos formulavimui, bet ir jos įgyvendinimui.

Plėtros krypčių ir veiksmų momentų parinkimas yra svarbiausia bet kurios rinkos stebėjimo sistemos funkcija. Tačiau priimtinas sistemos išsiunčiamos informacijos neapibrėžtumo lygis skiriasi priklausomai nuo to, kokiu tikslu ji teikia duomenis: suformuluoti ar įgyvendinti strategiją. Rinkos stebėjimo sistemos, naudojamos strategijai įgyvendinti, pasižymi minimaliu neapibrėžtumu. Tiesą sakant, įmonė dažnai organizuoja rinkos stebėjimą būtent tam, kad surastų visas kintamąsias reikšmes savo rinkos lygtyje. Tačiau strategijos formulavimo tikslais toks tikrumo troškimas gali sukelti spragų įmonės suvokime apie rinką. Dar labiau pageidautina, kad SRO susidorotų su nežinomais veiksniais ir dirbtų su dideliu neapibrėžtumu. CMP tikslas – informuoti įmonės vadovus apie tai, kas bus ir kaip šie įvykiai paveiks įmonę. SRO pateikia informaciją apie tai, kas gali nutikti (ir atitinkamai apie galimas šių įvykių pasekmes).

Pagrindinis rinkos stebėjimo sistemos nuspėjamosios orientacijos privalumas yra tas, kad ji leidžia įmonės vadovybei ne reaguoti į įvykius, o juos numatyti. Be to, numatymas apima du aspektus: išlikimą priešais rinką (veiksmų ėmimąsi prieš įvykį) ir, kas daugeliu atvejų yra dar svarbiau, išlikimą prieš konkurentą. Žinoma, idealiu atveju įmonė turėtų stengtis daryti abu.

Galimybė iš anksto nustatyti savo galimybes, tarkime, atsiradus naujai vartojimo tendencijai, pasikeitus įstatyminei bazei ar atsiradus naujoms technologijoms, yra svarbi savaime. Tačiau galimybė tai padaryti prieš konkurentus reiškia galimybę užimti didesnę rinkos dalį, gauti daugiau pelno ar pagerinti prekės įvaizdį.

Be nuspėjamosios stebėjimo sistemos, įmonė apie rinkos įvykius sužino tik jiems įvykus. Dėl to ji gali imtis veiksmų tik dėl jau įvykusio įvykio pasekmių ir po to, kai konkurentai jau ėmėsi savo priemonių. Tai dažnai lemia neoptimalų išteklių paskirstymą, mažą pelną ir mažesnę nei potencialią rinkos dalį.

Turėdama nuspėjamąją rinkos stebėjimo sistemą, įmonė gali numatyti įvykį, imtis atitinkamų veiksmų ir paskirstyti išteklius prieš patį įvykį ir konkurentus. Taigi įmonė gauna pranašumą prieš konkurentus, didesnę rinkos dalį ir didesnį pelną.

Tačiau verta atsižvelgti į tokį įspėjimą: kad ir kokį nuspėjamąjį potencialą turėtų stebėjimo sistema, jei ji neperduoda gautos informacijos įmonės vadovybei arba jei ši vadovybė nėra pasirengusi šia informacija grįsti savo sprendimų. , būtinų priemonių nebus imtasi net ir prognozuojant įvykius. Žemiau pateiktame paveikslėlyje parodytas šis atvejis.

Atitinkamai, norint efektyviai panaudoti rinkos stebėjimo sistemos duomenis, įmonei būtina šiuos duomenis gauti ir naudoti, o tai pasiekiama įvykdžius dvi sąlygas:

• Aukščiausios vadovybės noras naudoti šiuos duomenis
• Stebėjimo sistemos ir jos pagrindu priimtų sprendimų integravimas į įmonės funkcinius procesus.

Paskutinis reikalavimas reiškia, kad rinkos stebėjimo sistema turi būti sukurta taip, kad ji sąveikautų su įvairiais funkciniais įmonės padaliniais, nes kiekvienas iš jų turi savo poreikius rinkos tyrimams ir individualių sprendimų tipams. Jei rinkos stebėjimo sistema nebus integruota su organizacijos padalinių valdymu, rinkos įvykių prognozavimas nepadės imtis reikiamų veiksmų, o galimybės bus praleistos.

Pagrindiniai stebėsenos proceso principai

Rinkos stebėjimo procesas grindžiamas keletu pagrindinių principų, kurie aprašyti toliau. Trys pagrindiniai proceso žingsniai yra informacijos rinkimas, apdorojimas išvesties duomenimis ir šių duomenų paskirstymas vadovybei. Kiekvienas iš šių etapų gali būti organizuojamas įvairiais būdais, tačiau pagrindinė proceso struktūra yra gana universali.

Pavadinkime pagrindinį informacijos vienetą „rinkos signalu“. Michaelas Porteris (1980) sugalvojo šį terminą savo knygoje Konkurencinė strategija, kuri tapo vadybos literatūros klasika. Jis tai apibrėžė kaip bet kokį konkurento veiksmą, kuris tiesiogiai ar netiesiogiai parodo jo ketinimus, motyvus, tikslus ar vidinę situaciją. Mūsų nuomone, rinkos signalai neapsiriboja konkurentų veiksmais, įskaitant visus kitus konkurentų, klientų, tiekėjų ir kitų rinkos dalyvių kuriamus rinkos įvykius. Taigi rinkos stebėjimo sistema – tai sistema, leidžianti fiksuoti rinkos signalus iš bet kokių šaltinių, konvertuoti juos į funkcinį formatą ir perduoti vadovybei.

Svarbu atsižvelgti į tai, kad įeinantys ir išeinantys SMR signalai labai skiriasi vienas nuo kito, nes pagrindinis stebėjimo etapas yra pirmojo apdorojimas į pastarąjį. Pats šio fakto supratimas kartais gali žymiai pagerinti stebėjimo kokybę, nes dažnai įmonė statybos ir montavimo darbus organizuoja remdamasi tuo, kad jos funkcija yra tiesiog nukreipti gaunamus signalus į vadovybę be jokio apdorojimo, o vadovybė gauna „neapdorotus“ duomenis, kurie yra sunkiai suprantami ir nepatogūs naudoti, o dažnai tiesiog nenaudingi.

Organizuojant statybos ir montavimo darbus, pravartu nuosekliai planuoti tris nurodytus etapus. Žinoma, jie turi ir bendrų elementų, o norint sėkmingai pradėti visavertį procesą, etapai turi būti derinami. Tačiau prieš plačiau atskleisdami statybos ir montavimo darbų ypatumus, pasidomėkime pagrindiniais sėkmingo visų trijų etapų funkcionavimo veiksniais.

1 lentelė. Pagrindiniai sėkmingo trijų etapų rinkos stebėjimo proceso funkcionavimo veiksniai

Informacijos rinkimas	Duomenų apdorojimas	Nurodymas vadovams
Galite dirbti su šaltiniais naudodami stūmimo arba traukimo modelį. Būkite pasirengę naudoti abu ir nemanykite, kad visiems šaltiniams galite naudoti tik vieną.	Signalų apdorojimas yra daug darbo reikalaujantis procesas, reikalaujantis specialių žinių ir įrankių.	Informacijos siuntimo procesas turėtų būti plėtojamas atsižvelgiant į vadovo darbo specifiką.
Signalo tinkamumas gali būti akivaizdus ne iš karto, todėl geriau perduoti daugiau gaunamų signalų ir juos filtruoti apdorojimo etape, nei sumažinti informacijos srautą.	Įeinantys signalai įvertinami, filtruojami, archyvuojami ir konvertuojami į stebėjimo rezultatus redaguojant, analizuojant, formatuojant ir klasifikuojant.	Kiekvieno vadovo pageidavimai turi būti vertinami individualiai.
Įeinantys signalai gali būti gana automatizuoti, renkant informaciją taip pat reikia aktyviai ieškoti ir įvertinti naujų šaltinių, o tam reikia žmogiškųjų išteklių.	Visi išeinantys rinkos signalai turi rodyti tam tikrą procesą arba tarnauti tam tikram tikslui.	Turėtų būti aktyviai skatinama, kad pati vadovybė dalyvautų stebėsenos procese. Skirtingi žmonės gali skirtingai interpretuoti skirtingus signalus, o gavėjai rinkos informaciją pateikia kontekste.
	Apdorojimo fazės metu gaunami signalai turi būti patalpinti į vadovui žinomą ir reikšmingą kontekstą.	Rezultatų pateikimo formatai, kanalai ir laikas turėtų būti nustatomi atsižvelgiant į sprendimus priimančių asmenų veiklą, kad būtų lengviau įsisavinti ir pritaikyti gautą informaciją.
		Formatai gali būti įvairūs: el. laiškai, popieriniai dokumentai, RSS informacijos santraukos, Twitter įrašai, tekstiniai pranešimai, SharePoint žinutės ir kt.

Praktikoje stebėjimo proceso metu atsiranda papildomų įvairaus laipsnio ir tipų komplikacijų. Viena iš tokių komplikacijų yra galimas uždarų grįžtamojo ryšio kilpų buvimas (kai išvesties signalai pakartotinai naudojami stebėjimo procese viename ar keliuose etapuose). Taip gali nutikti visų pirma dėl bendro dokumentų kūrimo procesų, t.y. vartotojų bendradarbiavimas juos kuriant, taip pat kai galutiniai vartotojai į sistemą įveda savo signalo informaciją. Toliau paaiškinsime šias situacijas.

Technologiniai ir žmogiškieji ištekliai

Kiekvienas rinkos stebėjimo proceso etapas gali būti vykdomas įvairiais būdais, priklausomai nuo įmonės dydžio, ūkio sektoriaus, kuriame ji veikia, ir kitų veiksnių. Tačiau paprastai kiekviename etape naudojami techniniai ir žmogiškieji ištekliai. Siekiant maksimaliai padidinti proceso ekonomiškumą ir efektyvumą, užduotys kiekviename etape gali būti automatizuotos ir jų efektyvumas gali būti padidintas naudojant technologiniais sprendimais. Naudodami raktinių žodžių paieškas ir konvertuodami įvairius formatus į tekstą, galite automatiškai analizuoti internetinius leidinius, svetaines ir duomenų bazes. Rinkos signalai gali būti automatiškai klasifikuojami ir žymimi, įvedami į duomenų bazes arba sugrupuojami naudojant iš anksto nustatytus algoritmus ir platinami naudojant automatines el. pašto sistemas arba RSS kanalus. Tačiau yra užduočių, kurių dar negalima visiškai patikėti kompiuteriams. Vertinant ir ieškant naujų informacijos šaltinių, taip pat daugumai užduočių apdorojimo etape reikia žmogiškųjų išteklių. Be to, vadovai analitikų darbo rezultatus laiko pačiais vertingiausiais ir naudingiausiais. Atitinkamai statybos ir montavimo darbuose svarbu siekti optimaliai derinti automatizuotus ir žmogaus apdorotus elementus: pirmieji gali padidinti proceso našumą ir efektyvumą, o antrieji – analitinę vertę.

Kitas automatizuotų ir neautomatizuotų užduočių santykio aspektas statybos ir montavimo darbuose yra siunčiamų duomenų kryptis. Tai, kaip rinkos stebėsenos rezultatai perduodami vadovybei, gali turėti didelės įtakos informacijos pritaikomumui ir naudingumui. Porteris (1980) pažymėjo, kad įmonės turi rasti „kūrybiškų būdų pateikti rinkos tyrimų rezultatus tokia forma, kuri būtų glausta ir lengvai naudojama vyresniajai vadovybei“. Rinkos stebėtojai turėtų padėti vadovams kasdienėje veikloje, o ne atvirkščiai. Atitinkamai, siunčiant medžiagą vadovybei, būtina atsižvelgti į pastarosios pageidavimus dėl komunikacijos metodų. Jei, pavyzdžiui, vadovas pirmiausia patikrina savo el. paštą, kai pradeda dirbti, iki to laiko jis turėtų išsiųsti naujausius rinkos signalus el. paštu. Jei vadovų susirinkimuose įprasta spausdinti ir skaityti darbotvarkės medžiagą, atitinkami rinkos tyrimo rezultatai susirinkimo dalyviams turėtų būti pateikti spausdinta arba spausdinama forma. Jeigu įmonės pardavimų atstovas nuolat susitinka su klientais ir keliaudamas gali naudotis tik mobiliuoju telefonu, bet kokia analizė (pavyzdžiui, informacija apie konkurentų produkciją) jam turėtų būti prieinama tokiu formatu, kad būtų patogu skaityti iš telefono. Tai tik keli pavyzdžiai, kaip menkiausios smulkmenos gali turėti įtakos rinkos stebėjimo etapo efektyvumui informuojant vadovybę apie rinkos stebėsenos rezultatus.

Pavyzdys: „SharePoint“ „Tikkurila“. Tikkurila yra pirmaujanti Šiaurės Europos dažų ir dangų gamintoja. Įmonė įdiegė daugybę inovatyvių būdų, kaip pateikti vadovams rinkos tyrimų rezultatus, atsižvelgdama į jų veiklos specifiką. Vadovybė pasiekia įvairių tipų informaciją, kurios jiems reikia jų darbui, naudodami specialiai sukurtą „Microsoft SharePoint“ pagrindu sukurtą prietaisų skydelį, o rinkos tyrimų skyrius nusprendė naudoti šią informacijos suvestinę kaip savo darbo pristatymo kanalą. Dėl dviejų sistemų integracijos informacija apie konkurentus ir rinkos sąlygas pasiekiama tiesiogiai per SharePoint skydelį. Tokiu būdu vadovybė turi greitą prieigą prie informacijos per vieno langelio kanalą, o rinkos tyrimų skyrius turi galimybę naudoti atskirą programinės įrangos platformą stebėjimo procesui valdyti.

Baigdami pokalbį apie stebėjimo procesą, grįžkime prie jo struktūros. Visus rinkos stebėjimo proceso etapus vienija bendras tikslas. Kartu jie skirti rinkos signalus paversti naudinga ir sprendimus priimantiems asmenims suprantama informacija. Konteksto nustatymas yra vienas iš svarbiausių visos rinkos stebėjimo uždavinių. Atskiri rinkos signalai turi būti integruoti į universalią sistemą, kad vadovai galėtų susieti šiuos signalus ir savo veiklą. Be to, kaip taisyklė, kiekvieno įeinančio signalo kontekstas nėra iš karto akivaizdus, ​​o SMR reikalauja mechanizmo, leidžiančio nustatyti kontekstą ir atkreipti į jį vadovybės dėmesį.

Kita svarbi rinkos stebėjimo koncepcija yra procesų integravimas. Rinkos stebėjimo sistema neturėtų būti izoliuota nuo kitų įmonės procesų, nes tai yra žinių gavimo procesas, siekiant pagerinti kitų procesų kokybę ir efektyvumą. Bet kokie išeinantys statybos ir montavimo darbų duomenys yra įvesties medžiaga kitiems procesams, apie kuriuos būtina aiškiai suprasti organizuojant rinkos stebėseną. Paprastai jie atitinka įmonės funkcinius padalinius, kaip parodyta 3 pav.

Reikėtų atsižvelgti į ypatingą rinkos stebėjimo ir strateginio planavimo ryšį, paaiškintą straipsnio pradžioje. Atsižvelgiant į tai, 4 paveiksle rinkos stebėjimo procesas yra padalintas į SMR ir SRO, o tai pabrėžia ryšį tarp dviejų procesų.

Turinys ir kontekstas

Kai kurie didžiausi rinkos stebėjimo iššūkiai yra tiesiogiai susiję su turiniu. Kai yra daug nereikšmingos informacijos, stebėjimo proceso produktas laikomas daugiau nepatogumu nei naudinga informacija. Siekiant išvengti tokios situacijos, SMR turi pateikti glaustus ir naujausius duomenis laiku ir gavėjams prieinama forma.

Informacija vadovui yra vertinga ir naudinga tik tada, kai ji jam yra prasminga. Informacijos prasmę atskleidžia kontekstas, kurio nebuvimas dažnai mažina turinio kokybę. Kontekstas yra tiesiogiai išvedamas iš dabartinės įmonės strategijos ir atspindi sąvokų, temų, sričių ir prioritetų, į kuriuos ji turėtų sutelkti dėmesį, sistemą. Žinoma, įvairių įmonės padalinių atstovai dirba tik su dalimi konteksto, o vadovybė atsižvelgia į jo visumą.

Verta pažymėti, kad strategijos nulemtas kontekstas yra platesnis turiniu nei pati strategija. Strategija lemia konteksto turinį: pavyzdžiui, jei įmonė pasirenka kaštų lyderystės strategiją tam tikro produkto rinkoje, jos kontekstą sudaro konkurentai, esami ir potencialūs prekės pirkėjai, visi tiekimo grandinės dalyviai, kaip gamybos technologijas ir valdymo principus, kurie padės įmonei siekti lyderystės pagal kaštus.

Konteksto svarbą nesunku pagrįsti teoriškai, bet kaip tai galima nustatyti praktiškai rinkos stebėjimo sistemai? Naudojant taksonomijas. Taksonomija – tai informacinės sistemos turinio klasifikavimo sistema, verslo konteksto vaizdavimo forma. Rinkos stebėjimo sistema – informacinės sistemos porūšis, dažniausiai susidedantis iš duomenų bazės, įvairių gaunamų informacijos srautų, informacijos analizės ir apdorojimo įrankių, taip pat išeinančių duomenų paskirstymo mechanizmų. Nuolatinis elementas, einantis per visą sistemą, yra strategijos apibrėžtas kontekstas, išreikštas taksonomija.

Praktiškai taksonomija yra hierarchinė kategorijų arba klasių sistema. Kiekvienai turinio daliai rinkos stebėjimo sistemoje yra priskiriama žyma, tai yra priklausymo vienai ar kelioms kategorijoms žymeklis. Žymėjimas jau būdingas daugeliui informacinių sistemų, tačiau rinkos stebėjimo srityje ši praktika kartais yra neįvertinama. Pagrindinė žymų vertė yra galimybė prie bet kokios informacijos pridėti verslo kontekstą, nurodant vadovui jo vietą bendrame verslo strategijos paveiksle. Tačiau taksonomija naudinga tik tuo atveju, jei ji veiksminga.

Paprastai kontekstas, taigi ir rinkos stebėjimo taksonomija, susideda iš dviejų kategorijų grupių: pirmoji apibūdina konkurencinę aplinką, o antroji – strateginius klausimus. Pirmoje dalyje turėtų būti nustatyti visi svarbūs konkurencinės aplinkos dalyviai, suskirstyti pagal vaidmenį vertės grandinėje į klientus, konkurentus, tiekėjus, partnerius (pavyzdžiui, technologijų tiekėjus) ir reguliuotojus. Be to, jei įmonė veikia keliose rinkose, jos visos turi būti apibrėžtos – pagal geografinę vietovę, pagal klientų segmentus, pagal produktų linijas arba pagal visus aukščiau išvardintus dalykus. Galiausiai, taksonomijos kategorijos turėtų apimti visus strateginius klausimus, kurie atspindi dabartinės strategijos sąvokas, temas, tendencijas ir kitus strateginius prioritetus.

Bendra efektyvios taksonomijos struktūra (išorinės verslo aplinkos elementų, turinčių įtakos organizacijai, sąrašas) gali būti išvesta iš 6 paveikslo, iliustruojančio konkurencinę aplinką.

• Konkurentai, klientai, tiekėjai, partneriai, reguliuotojai
• Geografiniai regionai, klientų segmentai ir produktų linijos
• Strateginiai klausimai.

Pavyzdys: rinkos tendencijų stebėjimas įmonėje Rettig Rettig yra įmonių grupė, kurią Rettig šeima valdo daugiau nei 200 metų. Grupės veikla apima pačius įvairiausius ūkio sektorius: nuo šildymo prietaisų gamybos iki logistikos. Norint veiksmingai stebėti rinką, labai svarbu, kad tokia diversifikuota struktūra tiksliai nustatytų konkurencinę aplinką ir strateginius klausimus. Rettigo taksonomija apima daug svarbių tiekimo grandinės ir pramonės kategorijų, tokių kaip prekių kainos ir vartotojų tendencijos. Tai leidžia vadovybei iš anksto numatyti rinkos įvykius ir suteikia papildomo laiko sprendimams priimti.

Remdamiesi didele patirtimi, pateikiame keletą patarimų, kaip sukurti veiksmingą taksonomiją.

• Strategijoje apibrėžiamas rinkos stebėjimui svarbios informacijos spektras. Taksonomija turi atspindėti įmonės strategijos apibrėžtą kontekstą ir turi būti tinkama pačiai strategijai išvesti.
• Naudokite universalią taksonomiją, pagrįstą atskirų verslo vienetų poreikiais. Taksonomija turėtų atspindėti visos įmonės kontekstą ir pateikti apžvalgą, integruojant informaciją iš skirtingų skyrių. Ji turėtų atspindėti įmonės išorinę verslo aplinką, o ne vidinę organizacinę struktūrą.
• Nekurkite per daug kategorijų. Atidžiai įvertinkite kiekvieno naudingumą pagal tai, ką jis sako vykdomajam vadovui. Nėra prasmės naudoti retai naudojamas ir nenaudojamas kategorijas, taip pat pasenusias ir vadovybei neaiškias kategorijas. Jei jūsų taksonomijoje yra daugiau nei šimtas kategorijų, galbūt norėsite gerai pagalvoti.
• Būtina suprasti skirtumą tarp strategijų formavimo ir įgyvendinimo procesų. Dauguma rinkos stebėjimo sistemų yra skirtos padėti įgyvendinti strategijas. Kuriant strateginio planavimo taksonomijas, būtina atsižvelgti į keletą specialių veiksnių, kuriuos aptarsime paskutiniame straipsnio skyriuje.

Taksonomija kaip priemonė naudinga visuose rinkos stebėjimo etapuose. Atspindėdamas įmonės strateginį kontekstą ir prioritetus, padeda nustatyti ir filtruoti informacijos šaltinius. Apdorojimo etape, kai turinys paverčiamas analitiniais rezultatais, žymos leidžia efektyviai grupuoti turinio vienetus ir susieti informacijos dalis į ryškesnę struktūrą, leidžiančią daryti analitines išvadas. Tokios žinių struktūros paskirstymo valdymo asmenims stadijoje įforminamos tinkama, pageidautina vizualine forma. Tiesą sakant, šiame etape taksonomija atlieka itin svarbų vaidmenį: bet koks turinio fragmentas turi būti aktualus ir pateiktas tinkama forma, kad vadovai galėtų ieškoti, derinti ir vizualizuoti turinį, ryšius tarp atskirų kategorijų ir padalinių, geriau suprasti verslo aplinką visuma, o ne tik jos dalys.

Bendradarbiavimas ir socialiniai tinklai

Sparčiai augantis socialinio bendravimo internete intensyvumas mums atveria ir naujų galimybių rinkos stebėjimo srityje. Nors pirmiau aprašytas pagrindinis stebėjimo modelis yra linijinės struktūros, keitimasis informacija gali (ir idealiu atveju turėtų) būti daug sudėtingesnis. Yra bent trys proceso sudėtingumo priežastys:

• Naujų tipų informacijos šaltinių (socialinių tinklų svetainių) atsiradimas
• Vidiniai signalai, gaunami tiesiai iš galutinių vartotojų, gali sudaryti uždarą grįžtamojo ryšio kilpą
• Bendradarbiavimas diskutuojant apie rinkos signalus gali lemti naujas išvadas

Pažvelkime į kiekvieną iš šių galimybių

Akivaizdžiausia socialinių tinklų nauda – galimybė juos panaudoti kaip papildomus informacijos šaltinius. LinkedIn, Facebook, Twitter ir daugelyje kitų tinklų yra duomenų apie konkurentų veiklą, vartotojų tendencijas ir kitas galimai svarbias problemas. Reikia atsiminti, kad informacija, gauta iš šių šaltinių, yra pagrįsta atviromis diskusijomis tarp žmonių ir todėl visada turi būti tikrinama dėl tikslumo, o tai šiek tiek apsunkina jos apdorojimo etapą.

Pavyzdys: stebėti Outotec tinklaraščius ir forumus „Outotec“ yra viena iš pasaulyje kasybos ir metalų pramonei skirtų sprendimų, technologijų ir paslaugų lyderių. Outotec CMP sistema, kuri iš pradžių naudojo daugybę informacijos šaltinių, turėjo būti išplėsta iki atvirų socialinių tinklų. Išbandžiusi tinklaraščius ir forumus susijusiomis temomis, bendrovė įsitikino, kad jie tikrai gali būti vertingos informacijos šaltinis, ir nusprendė juos stebėti, reguliariai teikdama vadovybei ataskaitas apie pagrindines šiuose šaltiniuose pasirodančias tendencijas, temas ir nuomones.

Be to, pačioje rinkos stebėjimo sistemoje, naudojant socialinių tinklų formatą, galima sukurti bendradarbiavimo mechanizmą. Kai kuriuose komunikacijos kanaluose, pavyzdžiui, interneto sąsajose ar mobiliuosiuose įrenginiuose, gali būti įrengtos komunikacijos priemonės, leidžiančios vartotojui komentuoti ar vertinti turinį arba vesti diskusijas internete. Tai padės įtraukti vadovus į rinkos tyrimų procesą ir gauti daugiau informacijos. Taigi, siunčiant rinkos signalus vadovams, gali atsirasti papildomų arba vidinių signalų antplūdis, kuris sukurs uždarą grįžtamojo ryšio kilpą ir praturtins stebėjimo procesą.

Pavyzdys: Fujitsu vidiniai signalai „Fujitsu“ yra didžiausias IT paslaugų teikėjas pasaulyje. Bėgant metams bendrovės Europos padalinys sukūrė rinkos stebėjimo sistemą, kad maksimaliai padidintų rinkos signalų perdavimo vadovybei efektyvumą. Suprasdami vidaus rinkos signalų vertę, padalinio analitikai įdiegė mechanizmus, skatinančius bendradarbiavimą ir dalyvavimą galutinių rinkos informacijos vartotojų stebėjimo procese. Gavę signalus iš rinkos stebėjimo sistemos, galutiniai vartotojai taip pat gali siųsti savo vidinius signalus į sistemą, suteikdami sprendimus priimantiems asmenims papildomo peno apmąstymams.

Bendradarbiavimo įrankiai (rinkos signalų komentavimo ar aptarimo sistemos) ne tik sukuria vidinių signalų srautą, bet ir suteikia papildomą pirminių rinkos signalų įvertinimą. Rinkos signalai vertinami šaltinio pasirinkimo, o vėliau apdorojimo etape, tačiau jų įvertinimas ir aptarimas valdymo etape dar labiau padidina jų vertę. Įvertinimo įrankiai plačiai naudojami įvairiose internetinėse sistemose, tačiau rinkos stebėjimo tikslais ypač praverčia reitingai, papildantys esamą žymėjimo mechanizmą. Pavyzdžiui, galima sukurti papildomą kontekstą, leidžiant vadovams pažymėti informaciją tokiomis žymomis kaip „konkurencinės grėsmės“ arba „verslo galimybės“.

Mažmeninių parduotuvių kainų stebėjimas

Ar legalu vykdyti stebėjimą parduotuvėse?

Pagal Rusijos Federacijos įstatymus prekių ir paslaugų kainos yra vieša informacija. Joks teisės aktas nedraudžia užrašyti ar fotografuoti prekių kainų parduotuvėse.

Visi veiksmai, kuriais siekiama apriboti galimybę stebėti kainas parduotuvėse, yra neteisėti. Lipdukai su perbraukta kamera ir draudžiančiais užrašais yra ne kas kita, kaip nežinomų dizainerių kūryba ir parduotuvės vadovybės užgaida. Tačiau tai gali sukelti daug problemų.

Kaip stebėti kainas ir asortimentą

Pagrindinė kliūtis rinkti informaciją apie konkurentų asortimentą ir kainas yra parduotuvių apsaugos darbuotojai ir prekybos salės darbuotojai. Dažnai vadovui sužinojus, kad darbuotojai nieko nepadarė, kad atremtų konkurentų informacijos rinkimą, jiems gresia atleidimas.

Būkite diskretiški. Taip nesukelsite bėdų nekaltam žmogui ir neprisidėsite sau nereikalingų problemų. Neduokite jokios priežasties įtarti, kad stebite nei sargybinius, nei ypač jų viršininkus. Toliau pateiktos rekomendacijos padės tai padaryti tyliai.

Naudokite savo telefoną

Bloknotas ir rašiklis yra pats blogiausias pasirinkimas. Nors geriausias yra paprastas diktofonas su ausinėmis. Naudokite juos rinkdami informaciją ir greičiausiai nesukelsite įtarimo. Retai kas atkreipia dėmesį į po nosimi murmantį žmogų.

Jei negalite apsieiti be nuotraukų, darykite tai kuo slapčiausiai. Naudokite telefoną su gera kamera, o ne nukreipkite ir fotografuokite. Žmogus su fotoaparatu parduotuvėje patraukia daugiau dėmesio nei žmogus su telefonu. Būtinai patikrinkite blykstę, ji turi būti išjungta.

Sudarykite stebėjimo sąrašą

Iš anksto apsispręskite dėl prekių sąrašo, kurių kainas reikia sužinoti kitose parduotuvėse. Jei beatodairiškai sustosite prie kiekvienos prekės, tikrai būsite pastebėti ir paprašyti išeiti iš parduotuvės. Pirmiausia reikėtų stebėti tik tuos produktus, kurie atneša daugiau pelno jūsų parduotuvei.

Paskirstykite savo darbus kelioms dienoms

Sukurkite stebėjimo planą pagal savaitės dieną. Geriau planuoti kiekvieną dieną rinkti informaciją viename skyriuje: pirmadienį – dribsniai, antradienį – padažai ir kt.

Tais atvejais, kai informacijos rinkimo neįmanoma paskirstyti kelioms dienoms, buvimą parduotuvėje padarykite kuo natūralesnį. Puikus pasirinkimas šiuo atveju būtų derinti informacijos rinkimą su prekės pirkimu sau. Taip pat galite pabendrauti su pardavėju konsultantu, apsimesdami susidomėjusiu pirkėju, jei neplanuojate pirkti.

Jei esate pastebėtas

Kad ir kaip stengtumėtės likti nepastebėti, visada yra rizika būti sučiuptam. Ką daryti tokiais atvejais ir kaip išvengti konflikto įsiplieskimo?

Pagrindinė taisyklė – neprieštarauti. Stenkitės tartis su sargybiniu, pažadėdami elgtis diskretiškai. Daugelis sutinka, jei jų viršininkai apie tai nesužino.

Jei parduotuvės darbuotojai pradeda konfliktą

Tuo atveju, kai apsaugininkas ar pardavėjas šaukia ir elgiasi nemandagiai, galioja ta pati taisyklė: nesivelkite į konfliktą. Tiesiog atsiprašykite ir išeikite iš parduotuvės. Įvykęs į konfliktą, vargu ar tą dieną galėsi užbaigti stebėjimą. Tačiau parduotuvės darbuotojai jus tikrai prisimins, o antras bandymas rinkti informaciją taip pat baigsis nesėkme.

Tais atvejais, kai nebuvo įmanoma tyliai surinkti duomenų apie kainas, o parduotuvės darbuotojai jums nedaro nuolaidų, galite pabandyti gauti informaciją „atsisiunčiant savo teises“. Tačiau turėtumėte tam atidžiai pasiruošti ir išstudijuoti atsakymus į dažniausiai pasitaikančius prieštaravimus.

1. „Parduotuvė yra privati ​​nuosavybė“. Net jei taip yra, privačios nuosavybės neliečiamumą saugo įstatymas. Fotografuodami prekes Jūs jų nenaudojate ir negadinate, vadinasi, neatliekate neteisėtų veiksmų. Atsistokite ant žemės. Galite pabandyti meluoti, kad esate studentas ir kursiniam darbui parašyti reikia kainų.
2. „Kainos yra komercinė paslaptis“. Pagrindinis kriterijus, lemiantis komercinę paslaptį, yra ribota prieiga prie jos. Viskas, kas yra paslaptis, turi būti paslėpta už septynių užraktų ir prie jo gali patekti tik į sąrašą įtraukti asmenys, kitu atveju toks objektas nėra paslaptis. Tai gali būti sandėlis, apsaugos patalpa, kitos biuro patalpos ar dokumentų saugykla. Na, ant prekystalio stovintis produktas ir jo kaina jokiu būdu nepatenka į paslapties kriterijų. Kad ir kaip to norėtų parduotuvės vadovai.

Na, o štai drąsiausiems „šnipams“ – konflikto metu pasiūlykite parduotuvės administracijai iškviesti policiją, kuri užfiksuotų pažeidimą ir surašytų protokolą. Atsižvelgiant į tai, kad nėra nei vieno teisės akto, draudžiančio fiksuoti kainas parduotuvėje, o parduotuvės vidaus taisyklės negali prieštarauti dabartiniams teisės aktams, greičiausiai liksite vienas.

Jei stebėjimo produktų yra nedaug ir jie yra palyginti pigūs, galite juos tiesiog nusipirkti. Tikrai niekas negali to uždrausti.

Užsakomųjų paslaugų stebėjimas

Jei neturite kam siųsti partizano į netoliese esančią parduotuvę, galite ieškoti įmonių, teikiančių maisto prekių parduotuvių ir turgaviečių stebėjimo paslaugas. Tačiau toks požiūris gali kainuoti daug daugiau nei darbuotojo, specialiai pasamdyto šiai funkcijai atlikti, atlyginimas. Be to, jei tik vienas darbuotojas užsiima nuolatine stebėsena, didelė tikimybė, kad jis susipažins su kitų parduotuvių darbuotojais ir jie ims trukdyti rinkti informaciją.

Šią problemą galima išspręsti pasinaudojus paprastų studentų, paauglių ar pensininkų paslaugomis. Renkantis rangovą, atsižvelkite į prekių, kurias reikia stebėti, specifiką. Vienaračiais prekiaujančio skyriaus vyresnio amžiaus moteris atrodys bent jau įtartinai, tačiau įprastame prekybos centre ji gali likti nepastebėta.

Ieškokite savo būdų

Ar pastebėjote, kad jūsų parduotuvėje stebėjimą atlieka ir konkurentai? Ženkite pirmąjį žingsnį bendrų problemų sprendimo link. Kitą kartą, kai apsaugos darbuotojas pastebės fotografuojantį ar kainas rašantį asmenį, paprašykite, kad jis nedelsiant jus apie tai informuotų.

Prieikite prie šio žmogaus, prisistatykite ir paklauskite, iš kokios parduotuvės jis atvykęs. Tada pabandykite susitarti dėl kainų duomenų mainais už tą pačią informaciją iš jų parduotuvės. Tokiu atveju gausite minimalų atsisakymų skaičių, nes kiekvienas nori palengvinti savo darbą.

Tuo pačiu tikslu galite tiesiogiai susisiekti su konkurentų vadovais ir pasiūlyti jiems keistis informacija. Jei atsisakote, galite pabandyti susitarti su vienu iš darbuotojų dėl piniginio atlygio, kuris suteiks jums informaciją apie kainas.

Kainų stebėjimas internete

Kaip kainų stebėjimas atliekamas rankiniu būdu?

Jei nėra automatinio kainų stebėjimo, tada viskas daroma rankiniu būdu naudojant Excel. Marketingo skyriaus darbuotojai tam tikrais intervalais generuoja ataskaitas su produktų kainomis. Šis darbas labai nuobodus ir reikalaujantis užsispyrimo, o rezultatai aktualūs labai trumpą laiką. Todėl skyrių vadovai nori apsvarstyti automatizavimo galimybes, kad atleistų savo darbuotojus ir gautų geresnius bei savalaikius duomenis.

Projekto reikalavimų analizė

Prieš pradedant kitą kainų stebėjimo projektą, būtų gerai aptarti šiuos dalykus. Kokiose svetainėse reikia analizuoti kainas? Jei „Yandex.Market“, tai yra vienas iš būdų išspręsti problemą, o jei kitose svetainėse, sprendimas bus kitoks.

Pirmas dalykas, kurį reikia paminėti apie kainų stebėjimą Rusijoje, žinoma, yra darbas su „Yandex.Market“. Štai keletas faktų, susijusių su kainų stebėjimu rinkoje:

• Yandex.Market yra naujausia prekybos pasiūlymų duomenų bazė.
• Reikėtų prisiminti, kad yra parduotuvių, kurios pristatomos Turguje, bet yra ir tokių, kurių ten nėra. Taip pat pažymime, kad parduotuvės „Yandex.Market“ gali talpinti ne visą savo produktų katalogą, o tik dalį jo.
• „Yandex.Market“ suteikia partnerių ir turinio prieigą prie savo duomenų bazės per API. Tai bus aptarta vėliau.

Taip pat svarbu išsiaiškinti prekių, kurių kainas reikia analizuoti, skaičių. Jei tai internetinė parduotuvė, tai dažniausiai prekių skaičius prasideda nuo 10 tūkstančių ir siekia kelias dešimtis tūkstančių. Jei kalbame apie gamintoją, tai paprastai gaminių skaičius siekia 500 (santykinai kalbant). Reikia suprasti, kad priklausomai nuo to, kuriai įmonei reikia kainų stebėjimo ir kiek tiekėjų bei produktų bus suformuota strategija, pagal kurią bus sprendžiama užduotis.

Partnerių prieiga prie Yandex.Market API kainų stebėjimui

Ši parinktis galima, jei turite aktyvią internetinės parduotuvės paskyrą „Yandex.Market“.
Apribojimai:
- prieinamos kainos prekėms, turinčioms prekės kortelę Yandex.Market;
- prekių kainos, kurios pateikiamos skelbimų forma, nėra kopijuojamos;
- yra ribojamas užklausų skaičius per dieną (iki 20 000 prekių);
- galioja pasiūlymų skaičiaus (kainų) apribojimai 1 prekei (10 pirmųjų kainų).

Turinio prieiga prie Yandex.Market API

Galimybę dirbti konkrečiam klientui naudojant turinio API nustato Yandex.Market vadovai. Norėdami gauti šią prieigą, turite užpildyti specialią formą. Ją užpildžius bus išsiųstas atsakymas apie kliento galimybę naudotis atitinkama prieiga. Turėdami tokią prieigą, galite gauti prekybos pasiūlymus iš Market realiu laiku pateikdami atitinkamas užklausas API.

Apribojimai: nėra. API užklausų skaičius per sekundę yra ribojamas. Tačiau šie apribojimai reikalavimams jokios įtakos neturi.

Kai naudojamas: kai yra prieiga prie konkrečios API ir pakanka gauti informaciją iš Yandex.Market.

Atskirų svetainių kainų analizė naudojant nuorodą

Šios parinkties esmė ta, kad sugeneruojamas kainoraštis su nuorodomis į produktų korteles, iš kurių bus išgaunamos kainos.

Apribojimai: Excel failą reikia sukurti rankiniu būdu, o tai užima daug laiko.

Kainyno sudarymas

Paprasčiausias ir kai kuriais atvejais efektyviausias stebėjimo problemos sprendimo būdas – surinkti straipsnius ir jų kainas į dviejų stulpelių Excel kainoraštį.
Norėdami išspręsti problemą naudodami šį metodą, turite pereiti visas šaltinio svetainės kategorijas ir jose peržiūrėti visus produktus ir jų kainas, pabaigoje sudaryti kainoraštį.
Apribojimai: būtina sukurti kiekvieną konkrečią šaltinio svetainę.

Privalumai: maksimalus darbo tikslumas.

Trūkumai: reikia apdoroti visą šaltinio svetainę.

Atskirų svetainių kainų analizė per paiešką

Kadangi yra daug produktų, kuriuos reikia analizuoti, o nuorodų į produktus matricos sudarymas užima daug laiko, turite išspręsti problemą naudodami paieškos sistemą šaltinio svetainėje. Čia darbo schema yra tokia. Paprastai produkto pavadinimas arba SKU įterpiamas į paieškos užklausos lauką šaltinio svetainėje ir pradedama paieška. Tada analizuojami paieškos rezultatai. Pirmoji nuoroda į produkto kortelę naudojama kainai išgauti, kuri vėliau bus įtraukta į gautą ataskaitą.

Apribojimai: būtina plėtoti kiekvienai šaltinio svetainei. Paieškos kokybė priklauso nuo eilučių, kurios siunčiamos paieškai į šaltinio svetainę, ir nuo pačios paieškos sistemos kokybės šaltinio svetainėje, kuriai kūrėjas neturi įtakos.

Kai naudojamas: apdorojant 500 ir daugiau produktų kainoraščius.

Kiekvienas iš aprašytų kainų stebėjimo problemos sprendimo būdų turi savų trūkumų ir privalumų. Manau, kad aukščiau aprašyti metodai padės jums kuo efektyviau išspręsti kainų stebėjimo problemas.

Kainų analizavimo paslaugos internetinės parduotuvės

Galite samdyti personalo analitiką arba perduoti užduotį atlikti iš išorės, tačiau abiem atvejais darbo valandos bus brangios. Smulkioms ir vidutinėms įmonėms, kurios negali sau leisti papildomų žmonių, ypač kai kalbama apie brangius kvalifikuotus specialistus, optimalus sprendimas yra kreiptis pagalbos į aukštąsias technologijas, o būtent į paslaugas, su kuriomis galite savarankiškai gauti išsamią analizę realiuoju laiku. paprastas, o svarbiausia pigus. Pažvelkime į keletą pagrindinių paketų, kurie tiks labiausiai.

Konkurentas

Padeda mažmenininkams rinkti ir analizuoti duomenis apie kainas, asortimentą ir konkurentų rinkodaros veiklą tiesiogiai iš internetinių parduotuvių ar prekyviečių svetainių – Yandex.Market, Google Shopping, Amazon ir eBay. Prenumeratos kainos su kasdieniu stebėjimu prasideda nuo 114 USD.

Bendras atvejis su dideliu mažmenininku parodė, kad kainų nustatymo automatizavimas leidžia kategorijos vadovui padidinti pelningumą atskiros kategorijos ir viso asortimento lygiu, sutaupant iki 60 minučių per dieną perkainojant prekes.

Pirmame paskyros ekrane rodomos pozicijos, į kurias reikia nedelsiant atkreipti dėmesį iš vadovo. Kainų indekso ataskaitoje analizuojami asortimento sutapimai ir konkurentų kainų pokyčių dinamika pasirinktu stebėjimo laikotarpiu. Tai padės suprasti, kokie yra konkurentai ir kaip jie įtakoja parduotuvės pardavimus.

Iš čia galite pereiti prie bet kurios ataskaitos ir pamatyti sistemos būseną, pavyzdžiui, konkurentų nuskaitymo būseną arba stebimų produktų skaičių. Ataskaitų rodymas kiekvienam vadovui konfigūruojamas individualiai, atsižvelgiant į jo poreikius.

Ekrano kopijoje grafiko pavidalu rodoma kainų pokyčių istorija, kuri padeda stebėti kritinius parduotuvės kainų politikos taškus. Panašūs grafikai pateikiami atskirai bet kuriai produktų kategorijai ar prekės ženklui.

Paslauga sukuria optimalios kainos pasiūlymą, pagrįstą rinkos pokyčiais ir bet kokio sudėtingumo perkainojimo taisyklėmis, kurias iš anksto nustato parduotuvė. Trimis paspaudimais vadovybė gauna kainas, kurios padeda pasiekti užsibrėžtus tikslus: padidinti apyvartą ir maržas arba optimizuoti sandėlį.

Competera Pricing Platform, prieinama rusų ir anglų kalbomis, integruojasi su ERP ir BI sistemomis, taip pat su kitais įrankiais naudojant API.

Išmaniosios kainodaros pagalba, be standartinių funkcijų, galite numatyti galimus kainų pokyčius ir išryškinti naudingus rinkodaros, asortimento, pirkimo ir kitus verslui naudingus sprendimus.

Metakomercija

Metacommerce renka ir analizuoja prekių kainas, asortimentą ir prieinamumą, tačiau už tam tikrą mokestį galite išplėsti šį sąrašą ir visiškai perkonfigūruoti sąsają pagal savo poreikius. Tokie variantai labiau tinka dideliems mažmenininkams ir nėra pigūs, tačiau smulkiam ir vidutiniam verslui yra du pigesni paketai. Ataskaitos realiuoju laiku su asmenine paskyra ir pagrindiniais duomenų rinkimo parametrais prasideda nuo 750 USD. Taip pat galite užsisakyti periodinę analitiką kainų stebėjimui, ji kainuos nuo 75 USD.

Duomenų vizualizacija „Metacommerce“ yra tik lentelė. Norėdami padaryti išvadas, turėsite pasinerti į skaičius.

Prie paslaugos privalumų galima priskirti analizuojamų konkurentų skaičių ir kainas: „Metacommerce“ jų daug daugiau minimaliame pakete, o optimaliame pakete už 750 USD lotų skaičius visai neribojamas.

Pentagonas

Austrijos paslauga, kurioje, be standartinių funkcijų, kūrėjai žada netrukus pristatyti ir pranešimus apie staigius kainų pokyčius rinkoje.

Pentagonas siūlo tris planus už $ 109, $ 159 ir $ 509 per mėnesį. Jie skiriasi kainų atnaujinimo dažnumu (pigiausioje versijoje tai vyksta kartą per savaitę, o kitose – kasdien) ir kainų istorijos diapazonu (atitinkamai 30, 90 ir 360 dienų). Konkurentų skaičius čia ribotas: informacijos galima gauti daugiausia iš penkių parduotuvių, iš kurių galima rinktis.

Paslauga save pozicionuoja kaip dempingo stebėjimo priemonę. Be standartinės kainodaros ir asortimento analizės, „Z-Price“ žada nustatyti tuos, kurie prekiauja mažesnėmis kainomis, nei rekomenduojamos rinkoje. Be to, paslauga skaičiuoja „pilkuosius tiekėjus“ jų paieškose, programa prasideda nuo prekių, kurios oficialiai nėra tiekiamos jūsų regionui. Analogai taip pat turi panašias galimybes, tačiau „Z-Price“ joms skiria ypatingą dėmesį.

Duomenis iš sistemos galima atsisiųsti Microsoft Excel ir CSV formatais, o už tam tikrą mokestį Z-Price siūlo išplėsti šį sąrašą pagal kliento poreikius.

WisePricer

Jei orientuojatės į Vakarų rinką, WisePricer yra geras pasirinkimas. Ji renka duomenis apie kainas iš didžiausių pasaulyje internetinių mažmenininkų ir aukcionų, tokių kaip „Amazon“, „Best Buy“, „eBay“ ir kt. Tačiau vertingiausia yra tai, kad jis nurodo, kas yra jūsų pagrindiniai konkurentai. Galų gale, tai ne visada yra tie, apie kuriuos galite pagalvoti.

Paslauga veikia tik anglų kalba. Patogi „atsakymų sistema“ nurodo, kokių pozicijų ir kokių priemonių reikėtų imtis, kad dirbtumėte efektyviau: gautumėte daugiau pelno, pirkimų ir lojalumo. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite oranžinę sritį diagramoje viršuje – ir paslauga parodys kritinių pozicijų lentelę. Pavyzdžiui, jei jūsų kainos per mažos.

Lenteles galite tinkinti patys: pridėti ir pašalinti laukus, pavyzdžiui, minimalios ir maksimalios kainos reikšmes, nuorodą į prekę ar importo datą.

Minimalus paketas kainuos 699 eurus (ne daugiau kaip 15 000 pozicijų tarp trijų konkurentų) per mėnesį. Bandomuoju laikotarpiu galite juo naudotis nemokamai 14 dienų.

Konkurencinės aplinkos analizė

Kada turėtumėte atlikti konkurencinę analizę?

1. Kai esi tiesiog planuoti savo verslą. Šiame etape konkurentų žinios leis jums sukurti produktą, nustatyti pagrindines produkto savybes, sukurti produkto politiką, nustatyti kainą, numatyti pardavimo planą ir parengti reklamos strategiją.
2. Kada atlikti holistinius rinkodaros tyrimus. Konkurencinė analizė yra jos dalis. Tyrime gauta informacija toliau naudojama SSGG analizei, vėlesniam konkurencinės strategijos ir visos įmonės rinkodaros strategijos parinkimui.
3. Kada konkurentų stebėjimas tapo įprastu renginiu. Svarbu konkurentų analizę traktuoti ne kaip projektą, o kaip procesą. Tokiu atveju visada po ranka turėsite atsakymą į tokius klausimus kaip: „Kuo konkurentų produktai skiriasi nuo jūsų (prekės savybės, kaina)?“, „Iš kokių šaltinių konkurentas sulaukia naujų klientų?“, „ Kaip konkurentai užtikrina konversiją ir esamų klientų išlaikymą? Šios žinios ir lyginamoji analizė (geriausios pramonės praktikos taikymas) padės optimizuoti rinkodaros veiklos išteklius.

Periodiškumas Analizė priklauso nuo verslo specifikos dinamiškose, itin konkurencingose ​​rinkose, darbus dažniausiai rekomenduojame atlikti kartą per tris mėnesius, ramesnėse – kartą per pusmetį ar metus.

Jei darbą atliekate pirmą kartą, nustatykite du ar tris pagrindinius konkurentus ir juos iki galo išanalizuokite. Kitą kartą atnaujinkite informaciją apie jau žinomas įmones, įtraukite 1-3 naujas įmones, peržiūrėkite palyginimo kriterijų sąrašą.

Analizę patogu atlikti skaičiuoklėje. Šiame faile vienoje ašyje pateikiame konkuruojančių įmonių pavadinimus, o kitoje – palyginimo kriterijus. Naudojant tokią lentelę patogu palyginti duomenis ir sekti dinamiką bei bendras pramonės tendencijas.

Tiesioginiai ir netiesioginiai konkurentai

Konkurentai gali būti tiesioginiai arba netiesioginiai. Reikia žiūrėti abu.

Tiesioginiai konkurentai– tai įmonės, kurių veiklos ypatumai (prekė, geografija) iš esmės sutampa su Jūsų verslo savybėmis. Tokios įmonės dažniausiai yra gerai žinomos, o jų veikla stebima neformaliu lygiu.

Pirmiausia turite nuspręsti dėl analizės geografijos. Jei turite veterinarijos kliniką, geografija apsiribos jūsų miesto ar miestelio teritorija su gretimomis teritorijomis. Jei dirbate federaliniu mastu, kiekviename prioritetiniame regione turite atsižvelgti ir į savo federalinius kolegas, ir į regioninius žaidėjus.

Netiesioginiai konkurentai- Tai:

1. Užsienio įmonės, iš kurių dažnai galite priimti nestandartinius rinkodaros žingsnius, žinoma, su nuolaida, atsižvelgiant į jūsų vartotojų nacionalines savybes.
2. Netiesioginiai konkurentai – tai įmonės, veikiančios skirtingame kainų segmente arba gaminančios alternatyvias prekes ir paslaugas. Pavyzdžiui, grožio salonui profesionalios kosmetikos parduotuvės bus netiesioginės konkurentės.
3. Potencialūs konkurentai – tai įmonės, kurios susidarius tam tikroms sąlygoms gali tapti tiesioginėmis konkurentėmis. Tokia sąlyga gali būti unikalaus pardavimo pasiūlymo (USP) optimizavimas,

   Pirmiausia turite gauti bendrus rinkodaros duomenis apie savo konkurentus. Jei įmonė stebi savo įvaizdį ir reputaciją, šią informaciją galima nesunkiai gauti jos svetainėje.

   

   Pastebėsiu du dalykus:

   • kainos dažniausiai pateikiamos svetainėje, kitu atveju jų galima paprašyti projekto metu (nors sudėtingų B2B produktų atveju jas gauti labai sunku);
   • Įmonės ir produkto populiarumo laipsnį galima įvertinti naudojant Yandex.Wordstat paslaugą. Pavyzdžiui, į paslaugą įvedę frazę „dantų pasta“, greitai sužinosite, kas populiaresnė – „Splat“ ar „Lacalut“.

   Svetainės analizė

   Norėdami įvertinti tinkamumą naudoti, galite naudoti personažų ir scenarijų metodas- įsivaizduokite save kaip įmonės produkto/paslaugos vartotoją ir įvertinkite, kaip greitai ir lengvai svetainėje galima atlikti tikslinį veiksmą.

   Jei tikslinė auditorija dažnai naudoja programėles, svetainė turėtų gerai rodyti mobiliuosiuose įrenginiuose. Patartina įvertinti, kokiais trigeriais skatinama pirkti.

   Atsiliepimai vaidina svarbų vaidmenį klientams priimant pirkimo sprendimus, todėl reikia žiūrėti, ar jie paskelbti svetainėje atvejų, rekomendacijos, portfolio, įgyvendintų projektų nuotraukos.

   Kalbant apie temas, kuriose yra platus prekių asortimentas, naudinga pasidomėti, kaip konkurentas pristato katalogą, kokius naudoja filtrai ir segmentai. Pavyzdžiui, internetinės vaikiškų prekių parduotuvės svetainėje yra filtrai pagal lytį, amžių, ūgį, pagal prekės ženklą, pagal metų sezoną (žiema, pavasaris, vasara, ruduo).

   Kitas kriterijus yra naudojimas atsiliepimų formos: internetinis konsultantas, Skype, Viber, Whatsapp. Galbūt svetainėje naudojamos nestandartinės paslaugos, patogūs skaičiuotuvai ir asmeninė paskyra, todėl naudotojo sąveika su svetaine tampa patogesnė.

   SEO

   Konkurentų rinkodaros veiklą patartina pradėti nuo SEO analizės. Žinoma, kompleksinis techninio naudingumo auditas yra specialistų sritis, tačiau dėmesio SEO laipsnį galite greitai įvertinti pagal du parametrus – pozicijas paieškos sistemose, kurios tikrinamos rankiniu būdu arba naudojantis automatinėmis paslaugomis, ir srautu.

   Žinoma, dabar visų prekystaliai uždaryti, bet galima apskaičiuoti lankomumąšiais būdais:

   • jei yra įdiegti „Liveinternet“, „Mail.Ru“ ar „Rambler“ skaitikliai, galite juos naudoti norėdami pamatyti vietą reitinge ir kasdienį srautą;
   • jei svetainė yra gana populiari, srautas gali būti įvertintas su tam tikra klaida naudojant „SmahedWeb“ paslaugą;
   • Lankymumą galite įvertinti pagal netiesioginius ženklus:
   • pagal svetainėje paskelbtų vaizdo įrašų peržiūrų skaičių;
   • pagal medžiagos peržiūrų skaičių, kuri rodoma tam tikrais režimais, daugiausia naujienų svetainėse;
   • užsakymo identifikavimo numerių skirtumu, kurie automatiškai priskiriami pildant atsiliepimų formas ir išsiunčiami raštu paraiškos autoriui.

   Renginiai

   Informaciją, kad įmonė organizuoja renginį ar jame dalyvauja, galima rasti jos naujienų kanale arba teminiuose šaltiniuose.

   Konkurentai taip pat gali surengti neįprastus renginius, naudojimo patirtį, kurią kartais patartina perimti. Pavyzdžiui, namų interneto tiekėjas Dom.ru praėjusią vasarą rengė vaikų vakarėlius kiemuose. Skambėjo muzika, dirbo animatoriai, o baigę tėvai buvo paprašyti užpildyti prisijungimo formas.

   Pramonės ištekliai

   Analizuojant konkurentų darbą su pramonės ištekliais, reikia įvertinti, kokius resursus įmonė naudoja, kokį turinį ir kokiu dažnumu publikuoja, ar dirba su mokamais ištekliais ir nuolaidų paslaugomis.

   Rinkodara el. paštu

   Norint įvertinti įmonės rinkodarą el. paštu, reikia užsiprenumeruoti naujienlaiškį. Analizės kriterijai:

   • Ar iš tikrųjų el. laiškai gaunami užsiprenumeravus naujienlaiškį?
   • Ar galima atsisakyti adresų sąrašo?
   • Ar yra tikslinės auditorijos segmentavimas? Tai paaiškėja prenumeruojant naujienlaiškį, kai naujienlaiškio autorius paprašo paaiškinti jūsų susidomėjimą produktais ar socialines-demografines savybes.
   • Kokį algoritmą naudoja konkurentas el. laiškų sekos logikos požiūriu? Pavyzdžiui, ar yra sveikinimo el. pašto grandinė; suaktyvinti el. laiškus, lydinčius konversiją ir pan.
   • Koks turinys yra naujienlaiškyje ir kuo jis įdomus bei naudingas klientams?
   • Ar naujienlaiškis adresuojamas (laiško tekste į jus kreipiamasi vardu)?
   • Ar naujienlaiškyje siūlomos unikalios premijos ir nuolaidos, kurių negalima rasti kituose įmonės informacijos kanaluose?
   • Kokią pašto paslaugą naudoja jūsų konkurentas?
   • Kaip įmonė renka klientų adresus, kaip tinklalapyje talpinamos formos ir kokias premijas įmonė žada užsiprenumeravus?

   Tinklaraščiai ir socialiniai tinklai

   Klausimai analizuojant tinklaraščius ir veiklą konkurento socialiniuose tinkluose:

   • Kokius tinklus naudoja įmonė? Ar tai tradiciniai tinklai, tokie kaip „VKontakte“ ir „Facebook“, ar specializuoti tinklai, skirti specialiam turiniui – „Slideshare“ pristatymams, profesionalus tinklas „Linkedin“, Instagramas už nuotrauką, Youtube- vaizdo įrašams ir kt.
   • Ar socialiniuose tinkluose tikslinė auditorija yra segmentuota?
   • Koks kiekvieno tinklo turinio akcentas?
   • Kokia turinio kokybė ir kaip dažnai jis skelbiamas?
   • Kokie kiekybiniai veiklos rodikliai: prenumeratorių skaičius, like'ai, kaip dažnai vartotojai dalijasi įmonės įrašais?
   • Kiek įmonė siekia įtraukti abonentus į komunikaciją? Kaip jis reaguoja į komentarus? Ar ji siūlo konkursus ir atlieka apklausas?
   • Kaip tai veikia su negatyvumu ir kaip jis neutralizuojamas?
   • Ar įmonė naudoja nestandartines socialinės žiniasklaidos funkcijas, tokias kaip tinkintų meniu kūrimas

Baltarusijos valstybinio ekonomikos universiteto aspirantas

Belyatsky N.P.,
Ekonomikos mokslų daktaras, Baltarusijos valstybinio ekonomikos universiteto profesorius

Šiuolaikiniame, greitai besikeičiančiame pasaulyje, kai konkurencija rinkoje darosi vis aštresnė, svarbiausia komercinės sėkmės sąlyga yra nuolatinis prekių paklausos ir pasiūlos santykio nustatymas remiantis rinką formuojančių veiksnių sąveikos analize. Įmonės, atlikdamos rinkos tyrimus, turi galimybę pateikti objektyvią informaciją apie save ir savo konkurentus, atlikti palyginimus, teisingai įvertinti rinkos situaciją ir numatyti jos raidą, taigi įgyti konkurencinį pranašumą ir taip sumažinti komercinės rizikos lygį, rasti. susikurti sau tinkamą rinkos segmentą ir rinkos nišą, pasirinkti tinkamą diversifikacijos kryptį, nustatyti optimalų kainų lygį ir pan. Todėl rinkos sąlygų tyrimas yra būtina verslumo ir visos pramonės įmonės ekonominės veiklos sąlyga.

Prekių rinkos sąlygos- tai konkreti ekonominė situacija, susidariusi rinkoje tam tikru momentu arba ribotą laiką.

Šią ekonominę kategoriją apibūdina daugybė kokybinių ir kiekybinių rodiklių, iš kurių svarbiausi yra prekių pasiūla, vartotojų paklausa, kainų lygis, rinkos proporcingumas, nepastovumas, rinkos cikliškumas ir jos raidos tendencijos, rinkos rizika, rinkos rizikos lygis. varzybos.

Rinkos tyrimus įmonėse dažniausiai atlieka rinkos tyrimų tarnybos, kurios nustato šiuos pagrindinius prekės rinkos rinkos tyrimo uždavinius:

• Rinkos informacijos rinkimas ir apdorojimas;
• integralūs ir diferenciniai rinkos būklės vertinimai, rinkos situacijos tipologija;
• rinkos masto (apimties) charakteristikos;
• rinkos plėtros tendencijų ir jos dinaminio stabilumo nustatymas, analizė ir prognozavimas;
• rinkos plėtros svyravimų, sezoniškumo ir cikliškumo vertinimas ir analizė;
• regioninių rinkos skirtumų vertinimas ir analizė;
• verslo veiklos vertinimas ir analizė;
• komercinės (rinkos) rizikos įvertinimas;
• monopolizacijos laipsnio ir konkurencijos intensyvumo apibūdinimas.

Iškelti tikslai yra orientuoti į išsamų, tarpusavyje susijusį visos rinkos būklės ir atskirų jos elementų bei komponentų kontekste apibūdinimą.

Galime išskirti du šių užduočių įgyvendinimo etapus arba lygius. Pirmajame, vertinamajame etape, atliekama rinkos sąlygų analizė, kuri turėtų apibūdinti rinkos mastą ir tipologiją, pagrindines jos proporcijas, pagrindinių parametrų kitimo vektorių ir greitį, plėtros tvarumo lygį. Antrasis, aukštesnio lygio analizės tikslas – nustatyti priežasties-pasekmės ryšius, sąlygas, lemiančias rinkos situaciją, ir tuo remiantis prognozuoti rinkos sąlygas, išvadas apie rinkos plėtros perspektyvas, marketingo firmų požiūriu.

Rinkos tyrimų atlikimas įmonėje gali apimti šiuos etapus (1 pav.).

Ryžiai. 1.

Žinoma, kiekviena įmonė, suvokusi būtinybę atlikti rinkos tyrimus, pati nustato savo tikslus ir kryptis, taip pat tas problemas ir sprendimus, kuriuose galima nustatyti tyrimo rezultatus. Spręstinų problemų ir užduočių sąrašas gali būti labai įvairus: objektyvus įmonės veiklos tam tikroje prekių rinkoje įvertinimas, išorinės aplinkos pokyčių sekimas ir rinkodaros strategijos formavimas, valdymo sprendimų palaikymas, konkurencinių pranašumų įgijimas, rizikos mažinimas, neapibrėžtumas, eksporto strategijos kūrimas, verslo efektyvumo didinimo įmonės ir kt.

Svarbu pažymėti, kad dabartiniame ekonominės raidos etape objektyviai iškilo naujų požiūrių, kaip rinkti, apdoroti ir analizuoti ekonominę informaciją apie sudėtingus tyrimų objektus, kurie laikui bėgant sparčiai kinta. Pasaulinėje praktikoje tokie metodai įgyvendinami per monitoringą. Šiuo atžvilgiu siūlome pramonės įmonių produktų rinkų tyrimus padaryti sistemingus, reguliarius, funkcionalius ir organizaciškai formalizuotus stebėjimo forma.

Stebėjimas(iš anglų kalbos monitoringas) – nuolatinis dominančio objekto, reiškinio ar proceso stebėjimas, siekiant nustatyti jų atitikimą ar neatitikimą norimam rezultatui.

Prekių rinkų stebėjimas– tai priemonių sistema, leidžianti nuolat stebėti jų rinkos sąlygas, registruoti svarbiausias jos charakteristikas, jas vertinti, operatyviai nustatyti įvairių procesų ir veiksnių įtakos rinkos ypatumams rezultatus. Stebėsena leidžia parengti pasiūlymus dėl prekės rinkos plėtros tinkama linkme ir daryti išvadas apie priemonių jai valdyti efektyvumą.

Stebėjimas, atstovaujantis duomenų rinkimo ir rinkos sąlygų rodiklių skaičiavimo sistemai, leidžia diagnozuoti krizinių situacijų atsiradimą įmonėje, stebėti vykstančių pokyčių dinamiką bei tendencijas ir tuo remiantis priimti optimalius valdymo sprendimus.

Žaliavų rinkų stebėjimas apima šių sistemų veikimą:

1) informacinė bazė;

2) informacijos apdorojimo metodų visuma (metodinė bazė);

3) informacijos fiksavimo, perdavimo ir apdorojimo techninių priemonių visuma (techninė bazė);

4) stebėseną teikianti organizacinė struktūra (organizacinė bazė).

Svarbiausia stebėjimo efektyvumą lemianti sistema yra jos informacinė bazė.Ši koncepcija apima ne tik rinkos sąlygų rodiklių diapazono apibrėžimą, bet ir jų atrankos bei perdavimo vėlesniam naudojimui principų kūrimą. Pagrindiniai reikalavimai informacijai yra efektyvumas ir reprezentatyvumas.

Tiriant rinkos sąlygas, atliekami sisteminiai visų ekonominių rodiklių stebėjimai, kurių dinamika atspindi pasiūlos ir paklausos santykio pokyčius, taip pat leidžia atskleisti šių pokyčių priežastis. Informacija pateikiama statistinių rodiklių forma (savo ataskaitos, statistikos institucijų duomenys). Į daugybę kitų, išsamesnių klausimų atsakoma tik įtraukus vietos specialistus (esama rinkos būklė ir jos raidos įvertinimas). Informacija gaunama vienoda forma, pavyzdžiui, indeksų, apimančių tuos pačius rodiklius, forma, o po apdorojimo perduodama vieningo analitinio dokumento forma - rinkos apžvalga.

Rinkos tyrimas prasideda duomenų rinkimu stalinio tyrimo forma: analizuojamos kiekvieno įmonės padalinio ataskaitos. Analizė apima tokias sritis kaip prekių gamyba, atsargų lygis, pardavimų apimtis, balansai ir tt Kitas žingsnis, išnagrinėjus savo ataskaitas, yra konkurentų katalogų, įvairių žinynų, vadovų ir daugybės kitų leidinių studijavimas. Tačiau visada kyla sunkumų, susijusių su rinkos duomenų gavimu. Geriausias variantas – kreiptis į specializuotas įmones ir organizacijas, kurios suteikia maksimaliai reikalingą apmokamą informaciją ir konsultuoja dominančiais klausimais (konsultacinės firmos). Studijuodami pateiktą medžiagą, turėtumėte ypač atkreipti dėmesį į tai, kokie metodai buvo naudojami atrenkant ir sisteminant duomenis. Stalinis rinkos tyrimas yra patartinas, jei nagrinėjami rinkos pajėgumo, kainų sąlygų, prekių asortimento ir pardavimo apimčių klausimai. Jei kalbame apie reklamą, vartotojų tyrimus, pakuotes, gaminių kokybę, tai čia pagrindinis vaidmuo tenka srities tyrimas, y., apklausos ir anketos, kurių metu nustatoma, kaip ir kokia kryptimi reikia keisti prekių asortimentą, jų kokybę, pakuotę ir kt.

Atkreipkite dėmesį, kad laiko atžvilgiu stebėjimas yra nuolat vykstanti informacijos iš įvairių šaltinių rinkimo ir apdorojimo operacija. Visiškas stebėjimas visada yra labai daug darbo reikalaujantis ir brangus. Todėl verslo praktikoje dažniausiai parenkami ir atidžiai stebimi individualūs parametrai bei informacijos šaltiniai.

Metodinis pagrindas monitoringas suteikia apie rinką surinktos informacijos grupavimą ir tolesnį apdorojimą. Galite išsamiai sužinoti, kaip sisteminti duomenis iš literatūros apie bendrąją statistikos teoriją. Surinktų ir sugrupuotų duomenų apdorojimas daugiausia atliekamas trimis būdais: ekspertiniais metodais, analitiniu arba šių dviejų metodų deriniu.

Visada reikia atsiminti, kad pagrindinis informacijos analizės ir apdorojimo bei nuoseklaus jos pateikimo rinkos apžvalgos forma tikslas yra sukurti teisingą, patikimą ateinančio laikotarpio prognozę. Rinkos analizė turėtų baigtis tolesnės rinkos raidos prognoze. Visa darbo su rinkos situacijos apžvalga procedūra yra pajungta šiam tikslui pasiekti.

Noriu pastebėti, kad rinkos analizės metodiką visada lemia, pirma, pastarosios tikslai, antra – turimos informacijos kiekis ir kokybė. Kitaip tariant, jei reikiamas išvadas galima padaryti nenaudojant analitinių metodų, tada jų naudoti nereikia.

Struktūra organizacinė bazė stebėjimas, taip pat techninis, tiesiogiai priklausys nuo to, kas ištirs prekių rinkų sąlygas įmonei. Tai gali padaryti pati įmonė arba specializuota struktūra ar tyrimų organizacija. Pasirinkimas lieka įmonei, kuris daromas visų pirma atsižvelgiant į įmonės specifiką ir specifines užduotis, veiklos apimtis, asortimento platumą, taip pat lyginamąjį kiekvieno iš šių variantų pelningumo vertinimą. lyginant išlaidas ir pajamas, taip pat galimus nuostolius ir negautą pelną.

Panagrinėkime stebėjimo schemą, taip pat ją palaikančių posistemių ypatybes, naudodamiesi konkrečios pramonės įmonės - Minsko traktorių gamyklos - pavyzdžiu.

Stebėsenos objektas bus konkrečios užsienio traktorių rinkos. Kaip žinote, stebėjimo objekto pasirinkimą visada lemia įmonės tikslai ir uždaviniai. Mūsų atveju pagrindinis įmonės tikslas yra plėsti savo veiklą, pasiekiant vartotojus iš ne NVS šalių. Todėl stebėsenos tikslas gali būti visos informacijos apie tarptautinės traktorių rinkos būklę prieinamumas, kaip pagrindas priimant valdymo sprendimus.

Atsižvelgdami į užsibrėžtus tikslus, apibrėžiame šias stebėsenos užduotis:

1) nuolatinė situacijos pasaulinėje traktorių pramonėje analizė;

2) informacijos srautų sisteminimas;

3) procesų raidos pasirinktuose rinkos segmentuose prognozavimas;

4) savalaikis neigiamų tendencijų ir kylančių problemų nustatymas;

6) priimtų ir anksčiau priimtų sprendimų įgyvendinimo veiksmingumo ir išsamumo stebėsena.

Remdamiesi nustatytais tikslais ir uždaviniais, parengsime analizuojamos įmonės prekių rinkų stebėjimo schemą (2 pav.)

Ryžiai. 2.

Užsienio prekių rinkų stebėjimo procesas išsamiau ir išsamiau pateiktas lentelėje, kurioje parodyta apytikslė pagrindinių jo pagalbinių posistemių struktūra, taip pat reikiamos informacijos tipas, šaltiniai ir gavimo dažnumas.

Lentelė

Pagalbinių posistemių, skirtų užsienio prekių rinkai stebėti, charakteristikos

Stebėjimo kryptys	Informacinė bazė	Informacijos gavimo dažnumas	Techninė bazė	Organizacinė bazė	Šaltiniai
1. Konkrečios šalies ekonomikos būklė ir jos plėtros perspektyvos	BVP/BNP vienam gyventojui Šalies ūkio sektorinė struktūra Pagrindinių produktų rūšių gamyba vienam gyventojui Gyventojų gyvenimo lygis ir kokybė Ekonominio naudingumo rodiklis	Registracija ir informacijos apdorojimas du kartus per metus	Aktyvus specialių taikomųjų programų paketų naudojimas informacijai saugoti ir apdoroti Naudodamiesi pasauliniu internetu	Užsienio prekių rinkų stebėjimo darbus įmonėje turėtų atlikti OPEAiKR* Informacijos rinkimą ir apdorojimą atlieka OPEAiKR specialistai Prognozė ir įgyvendinimo kontrolė gali būti patikėta OPEAiKR vadovui Atsakomybė už duomenų teikimą tenka apskaitos, finansų ir ekonomikos bei teisės skyriams	MEiMO* BIKI* VNIKI leidiniai* Tarptautinės duomenų bazės ir duomenų bankai Užsienio periodiniai leidiniai Pačių firmų užsienyje skelbiama informacija Užsienio įmonių katalogai Informacija surinkta parodose, mugėse Informacija, gauta iš verslo susitikimų ir kitais ekspertiniais metodais Informacija gauta iš MTZ darbuotojų užsienyje
2. Situacija traktorių rinkoje ir jos plėtros perspektyvos	Traktorių paklausos ir pasiūlos ryšio rodikliai Rinkos pajėgumą apibūdinantys rodikliai Kainų kitimo lygis ir tendencijos	Kartą per ketvirtį rinkti informaciją, kartą per ketvirtį analizuoti
3. Rinkos segmentavimas	Traktorių pardavimo apimtys pagal regioną, klasę ir vartotoją	Kas mėnesį
4. Segmento kiekybinių charakteristikų nustatymas	Rinkos segmento dalis Pardavimų apimtys šiame segmente
5. Traktorių konkurencingumo lygio ir konkurencingumo lygio konkrečioje prekės rinkoje įvertinimas.	Konkurentų skaičius Konkurentų pardavimo apimtys per kelerius metus Kiekvieno konkurento dalis rinkoje laikui bėgant Analoginių traktorių modelių kaina, techninis lygis, pardavimo ir pristatymo sąlygos
6. Situacijos raidos tam tikroje prekės rinkoje prognozės parengimas	Pardavimo apimtys fizine ir verte Traktorių kainos Rinkoje ryškėjančios tendencijos, segmentas	Pagal metų rezultatus

*MEiMO – Pasaulio ekonomika ir tarptautiniai ekonominiai ryšiai (mėnesinis žurnalas);

*BIKI – Užsienio komercinės informacijos biuletenis;

*VNIKI – visos Rusijos rinkos tyrimų institutas;

*OPEAiKR – planavimo, ekonominės analizės ir rinkos sąlygų skyrius.

Sukurta prekių rinkų stebėjimo sistema analizuojamoje įmonėje leidžia, remiantis metodiniais, informaciniais, techniniais ir organizaciniais pagrindais, stebėti informaciją apie prekių rinkas ir numatyti jų sąlygas, o tai savo ruožtu sudaro pagrindą priimti valdymo sprendimus.

Literatūra

1. Eriašvilis N.D. Rinkos sąlygų pramonės įmonėje tyrimas // Verslo informacija. - 2001. - Nr.4.
2. Prekių ir paslaugų rinkos statistika: Vadovėlis / Red. I. K. Beliajevskis. - M: Finansai ir statistika, 1995 m.

Nustatant prekių kainas dažnai kyla klausimas: „Kaip kitiems? Kuo mažesnis jūsų parduotuvės plotas ir vartotojų skaičius viename prekybos ploto kvadratiniame metre, tuo akivaizdesnė kainų konkurencija.

Didelės prekybos centras nepatirs didelių nuostolių dėl to, kad netoliese esančioje maisto prekių parduotuvėje pienas yra 5 rubliais pigesnis. Jei dirbate mažame mieste ar kaime ir jūsų kaina keliais rubliais didesnė nei parduotuvėje kitoje kelio pusėje, tai gresia pajamų problemomis. Ir jei jie turi didesnį asortimentą, jie praras daug savo klientų.

Ar legalu vykdyti stebėjimą parduotuvėse?

Pagal Rusijos Federacijos įstatymus informacija apie prekių ir paslaugų kainas yra vieša. Joks teisės aktas nedraudžia užrašyti ar fotografuoti prekių kainų parduotuvėse.

Visi veiksmai, kuriais siekiama apriboti galimybę stebėti kainas parduotuvėse, yra neteisėti. Lipdukai su perbraukta kamera ir draudžiančiais užrašais yra ne kas kita, kaip nežinomų dizainerių kūryba ir parduotuvės vadovybės užgaida. Tačiau tai gali sukelti daug problemų.

Kaip stebėti kainas ir asortimentą

Pagrindinė kliūtis rinkti informaciją apie konkurentų asortimentą ir kainas yra parduotuvių apsaugos darbuotojai ir prekybos salės darbuotojai. Dažnai vadovui sužinojus, kad darbuotojai nieko nepadarė, kad atremtų konkurentų informacijos rinkimą, jiems gresia atleidimas.

Būkite diskretiški. Taip nesukelsite bėdų nekaltam žmogui ir neprisidėsite sau nereikalingų problemų. Neduokite jokios priežasties įtarti, kad stebite nei sargybinius, nei ypač jų viršininkus. Toliau pateiktos rekomendacijos padės tai padaryti tyliai.

Naudokite savo telefoną

Bloknotas ir rašiklis yra pats blogiausias pasirinkimas. Nors geriausias yra paprastas diktofonas su ausinėmis. Naudokite juos rinkdami informaciją ir greičiausiai nesukelsite įtarimo. Retai kas atkreipia dėmesį į po nosimi murmantį žmogų.

Jei negalite apsieiti be nuotraukų, darykite tai kuo slapčiausiai. Naudokite telefoną su gera kamera, o ne nukreipkite ir fotografuokite. Žmogus su fotoaparatu parduotuvėje patraukia daugiau dėmesio nei žmogus su telefonu. Būtinai patikrinkite blykstę, ji turi būti išjungta.

Sudarykite stebėjimo sąrašą

Iš anksto apsispręskite dėl prekių sąrašo, kurių kainas reikia sužinoti kitose parduotuvėse. Jei beatodairiškai sustosite prie kiekvienos prekės, tikrai būsite pastebėti ir paprašyti išeiti iš parduotuvės. Pirmiausia reikėtų stebėti tik tuos produktus, kurie atneša daugiau pelno jūsų parduotuvei.

Paskirstykite savo darbus kelioms dienoms

Sukurkite stebėjimo planą pagal savaitės dieną. Geriau planuoti kiekvieną dieną rinkti informaciją viename skyriuje: pirmadienį - grūdai, antradienį - padažai ir kt.

Tais atvejais, kai informacijos rinkimo neįmanoma paskirstyti kelioms dienoms, buvimą parduotuvėje padarykite kuo natūralesnį. Puikus pasirinkimas šiuo atveju būtų derinti informacijos rinkimą su prekės pirkimu sau. Taip pat galite pabendrauti su pardavėju konsultantu, apsimesdami susidomėjusiu pirkėju, jei neplanuojate pirkti.

Jei esate pastebėtas

Kad ir kaip stengtumėtės likti nepastebėti, visada yra rizika būti sučiuptam. Ką daryti tokiais atvejais ir kaip išvengti konflikto įsiplieskimo?

Pagrindinė taisyklė – neprieštarauti. Stenkitės tartis su sargybiniu, pažadėdami elgtis diskretiškai. Daugelis sutinka, jei jų viršininkai apie tai nesužino.

Jei parduotuvės darbuotojai pradeda konfliktą

Tuo atveju, kai apsaugininkas ar pardavėjas šaukia ir elgiasi nemandagiai, galioja ta pati taisyklė: nesivelkite į konfliktą. Tiesiog atsiprašykite ir išeikite iš parduotuvės. Įvykęs į konfliktą, vargu ar tą dieną galėsi užbaigti stebėjimą. Tačiau parduotuvės darbuotojai jus tikrai prisimins, o antras bandymas rinkti informaciją taip pat baigsis nesėkme.

Tais atvejais, kai nebuvo įmanoma tyliai surinkti duomenų apie kainas, o parduotuvės darbuotojai jums nedaro nuolaidų, galite pabandyti gauti informaciją „atsisiunčiant savo teises“. Tačiau turėtumėte tam atidžiai pasiruošti ir išstudijuoti atsakymus į dažniausiai pasitaikančius prieštaravimus.

1. „Parduotuvė yra privati ​​nuosavybė“. Net jei taip yra, privačios nuosavybės neliečiamumą saugo įstatymas. Fotografuodami prekes Jūs jų nenaudojate ir negadinate, vadinasi, neatliekate neteisėtų veiksmų. Atsistokite ant žemės. Galite pabandyti meluoti, kad esate studentas ir kursiniam darbui parašyti reikia kainų.
2. „Kainos yra komercinė paslaptis“. Pagrindinis kriterijus, apibrėžiantis komercinę paslaptį, yra ribota prieiga prie jos. Viskas, kas yra paslaptis, turi būti paslėpta už septynių užraktų ir prie jo gali patekti tik į sąrašą įtraukti asmenys, kitu atveju toks objektas nėra paslaptis. Tai gali būti sandėlis, apsaugos patalpa, kitos biuro patalpos ar dokumentų saugykla. Na, ant prekystalio stovintis produktas ir jo kaina jokiu būdu nepatenka į paslapties kriterijų. Kad ir kaip to norėtų parduotuvės vadovai.

Na, o štai drąsiausiems „šnipams“ – konflikto metu pasiūlykite parduotuvės administracijai iškviesti policiją, kuri užfiksuotų pažeidimą ir surašytų protokolą. Atsižvelgiant į tai, kad nėra nei vieno teisės akto, draudžiančio fiksuoti kainas parduotuvėje, o parduotuvės vidaus taisyklės negali prieštarauti dabartiniams teisės aktams, greičiausiai liksite vienas.

Jei stebėjimo produktų yra nedaug ir jie yra palyginti pigūs, galite juos tiesiog nusipirkti. Tikrai niekas negali to uždrausti.

Užsakomųjų paslaugų stebėjimas

Jei neturite kam siųsti partizano į netoliese esančią parduotuvę, galite ieškoti įmonių, teikiančių maisto prekių parduotuvių ir turgaviečių stebėjimo paslaugas. Tačiau toks požiūris gali kainuoti daug daugiau nei darbuotojo, specialiai pasamdyto šiai funkcijai atlikti, atlyginimas. Be to, jei tik vienas darbuotojas užsiima nuolatine stebėsena, didelė tikimybė, kad jis susipažins su kitų parduotuvių darbuotojais ir jie ims trukdyti rinkti informaciją.

Šią problemą galima išspręsti pasinaudojus paprastų studentų, paauglių ar pensininkų paslaugomis. Renkantis rangovą, atsižvelkite į prekių, kurias reikia stebėti, specifiką. Vienaračiais prekiaujančio skyriaus vyresnio amžiaus moteris atrodys bent jau įtartinai, tačiau įprastame prekybos centre ji gali likti nepastebėta.

Ieškokite savo būdų

Ar pastebėjote, kad jūsų parduotuvėje stebėjimą atlieka ir konkurentai? Ženkite pirmąjį žingsnį bendrų problemų sprendimo link. Kitą kartą, kai apsaugos darbuotojas pastebės fotografuojantį ar kainas rašantį asmenį, paprašykite, kad jis nedelsiant jus apie tai informuotų.

Prieikite prie šio žmogaus, prisistatykite ir paklauskite, iš kokios parduotuvės jis atvykęs. Tada pabandykite susitarti dėl kainų duomenų mainais už tą pačią informaciją iš jų parduotuvės. Tokiu atveju gausite minimalų atsisakymų skaičių, nes kiekvienas nori palengvinti savo darbą.

Tuo pačiu tikslu galite tiesiogiai susisiekti su konkurentų vadovais ir pasiūlyti jiems keistis informacija. Jei atsisakote, galite pabandyti susitarti su vienu iš darbuotojų dėl piniginio atlygio, kuris suteiks jums informaciją apie kainas.

Stenkitės stebėti kuo dažniau. Stambiems žaidėjams užtenka keletą kartų per mėnesį stebėti prekes tinklo parduotuvėse. Kitais atvejais informacija turėtų būti renkama kuo dažniau, idealu, jei kainas galima sekti kiekvieną kartą pristatant prekes. Atminkite, kad kuo mažesnė jūsų parduotuvė, tuo labiau būsite priklausomi nuo konkurentų kainų.

Turime paruoštą sprendimą ir įrangą

Išbandykite visas ECAM platformos funkcijas nemokamai

Privatumo sutartis

ir asmens duomenų tvarkymas

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši sutartis dėl asmens duomenų konfidencialumo ir tvarkymo (toliau – Sutartis) buvo priimta laisva valia ir taikoma visai informacijai, kurią „Insales Rus LLC“ ir (arba) jos filialai, įskaitant visus į ta pati grupė su LLC „Insails Rus“ (įskaitant UAB „EKAM Service“) gali gauti informaciją apie Vartotoją naudodamiesi bet kuria iš LLC „Insails Rus“ (toliau – „Insails Rus“) svetainėmis, paslaugomis, paslaugomis, kompiuterių programomis, produktais ar paslaugomis. Paslaugas) ir vykdant „Insales Rus LLC“ bet kokias sutartis ir sutartis su Vartotoju. Naudotojo sutikimas su Sutartimi, išreikštas palaikydamas santykius su vienu iš išvardytų asmenų, galioja visiems kitiems sąraše išvardytiems asmenims.

1.2.Naudojimasis Paslaugomis reiškia, kad Vartotojas sutinka su šia Sutartimi ir joje nurodytomis sąlygomis; nesutikdamas su šiomis sąlygomis, Vartotojas privalo nesinaudoti Paslaugomis.

"Pardavimai"- Ribotos atsakomybės bendrovė "Insails Rus", OGRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, registruota adresu: 125319, Maskva, Akademika Ilyushina g., 4, korpusas 1, kabinetas 11 (toliau vadinama "Oneinater"). viena vertus, ir

"Vartotojas" -

arba asmuo, turintis veiksnumą ir pripažintas civilinių teisinių santykių dalyviu pagal Rusijos Federacijos įstatymus;

arba juridinis asmuo, įregistruotas pagal valstybės, kurios rezidentas toks asmuo, įstatymus;

arba individualus verslininkas, įregistruotas pagal valstybės, kurios rezidentas yra toks asmuo, įstatymus;

kuri sutiko su šios Sutarties sąlygomis.

1.4 Šalys šioje Sutartyje nustatė, kad konfidenciali informacija yra bet kokio pobūdžio (gamybinė, techninė, ekonominė, organizacinė ir kita), įskaitant intelektinės veiklos rezultatus, taip pat informaciją apie vykdymo būdus. profesinė veikla (įskaitant, bet neapsiribojant: informaciją apie gaminius, darbus ir paslaugas; informaciją apie technines sistemas ir įrangą, įskaitant verslo prognozes ir informaciją apie siūlomus pirkimus; informaciją apie konkrečius partnerius ir potencialius partnerius; susijusią su intelektine nuosavybe, taip pat planus ir technologijas, susijusias su visa tai, kas išdėstyta aukščiau), kuriuos viena šalis perdavė kitai raštu ir (arba) elektronine forma, kurią Šalis aiškiai nurodė kaip savo konfidencialią informaciją.

1.5 Šios Sutarties tikslas yra apsaugoti konfidencialią informaciją, kuria Šalys keisis derybų, sudarant sutartis ir vykdydamos įsipareigojimus, taip pat bet kokią kitą sąveiką (įskaitant, bet neapsiribojant, konsultacijas, informacijos prašymus ir teikimą bei kitus veiksmus). instrukcijos).

2. Šalių pareigos

2.1 Šalys susitaria laikyti paslaptyje visą konfidencialią informaciją, kurią viena Šalis gavo iš kitos Šalių bendravimo metu, neatskleisti, neatskleisti, neviešinti ar kitaip neteikti tokios informacijos jokiai trečiajai šaliai be išankstinio raštiško Šalių leidimo. kita Šalis, išskyrus galiojančiuose teisės aktuose nurodytus atvejus, kai už tokios informacijos teikimą atsako Šalys.

2.2.Kiekviena Šalis imsis visų būtinų priemonių, kad apsaugotų konfidencialią informaciją, naudodama bent tas pačias priemones, kurias Šalis naudoja savo konfidencialiai informacijai apsaugoti. Prieiga prie konfidencialios informacijos suteikiama tik tiems kiekvienos Šalies darbuotojams, kuriems jos pagrįstai reikia savo pareigoms pagal šią Sutartį atlikti.

2.3 Įsipareigojimas saugoti konfidencialią informaciją galioja šios Sutarties, 2016 m. gruodžio 1 d. kompiuterių programų licencijos sutarties, prisijungimo prie kompiuterių programų licencijos sutarties, atstovavimo ir kitų sutarčių galiojimo laikotarpiu ir penkerius metus. nutraukus savo veiksmus, jeigu Šalys atskirai nesusitarė kitaip.

a) jeigu pateikta informacija tapo viešai prieinama nepažeidžiant vienos iš Šalių įsipareigojimų;

b) jeigu Šalis apie pateiktą informaciją sužinojo dėl jos pačios atliktų tyrimų, sistemingų stebėjimų ar kitos veiklos, vykdomos nenaudojant iš kitos Šalies gautos konfidencialios informacijos;

c) jeigu pateikta informacija teisėtai gauta iš trečiosios šalies, neįsipareigojant jos laikyti paslaptyje, kol ją nepateiks viena iš Šalių;

d) jeigu informacija teikiama raštišku vyriausybės įstaigos, kitos valstybės įstaigos ar vietos valdžios institucijos prašymu, kad jos galėtų atlikti savo funkcijas, ir jos atskleidimas šioms įstaigoms Šaliai yra privalomas. Tokiu atveju Šalis privalo nedelsdama pranešti kitai Šaliai apie gautą prašymą;

e) jeigu informacija trečiajai šaliai pateikiama gavus Šalies, apie kurią informacija perduodama, sutikimą.

2.5.Insales netikrina Vartotojo pateiktos informacijos tikslumo ir neturi galimybės įvertinti jo veiksnumo.

2.6 Informacija, kurią Vartotojas pateikia „Insales“ registruodamasis Paslaugose, nėra asmens duomenys, kaip apibrėžta 2006 m. liepos 27 d. Rusijos Federacijos federaliniame įstatyme Nr. 152-FZ. „Apie asmeninius duomenis“.

2.7.Insales turi teisę keisti šią Sutartį. Pakeitus dabartinį leidimą, nurodoma paskutinio atnaujinimo data. Nauja Sutarties redakcija įsigalioja nuo jos paskelbimo momento, jeigu naujoje Sutarties redakcijoje nenumatyta kitaip.

2.8 Sutikdamas su šia Sutartimi Naudotojas supranta ir sutinka, kad Insales gali siųsti Naudotojui asmeninius pranešimus ir informaciją (įskaitant, bet tuo neapsiribojant), siekdamas pagerinti Paslaugų kokybę, kurti naujus produktus, kurti ir siųsti asmeninius pasiūlymus. Naudotojui, informuoti Vartotoją apie Tarifų planų pasikeitimus ir atnaujinimus, siųsti Vartotojui rinkodaros medžiagą Paslaugų tema, apsaugoti Paslaugas ir Vartotojus bei kitais tikslais.

Vartotojas turi teisę atsisakyti gauti aukščiau nurodytą informaciją apie tai raštu pranešdamas elektroninio pašto adresu Insales -.

2.9 Sutikdamas su šia Sutartimi, Naudotojas supranta ir sutinka, kad Pardavimo paslaugos gali naudoti slapukus, skaitiklius ir kitas technologijas, kad užtikrintų paslaugų funkcionalumą apskritai ar atskiras jų funkcijas, ir Naudotojas neturi jokių pretenzijų Insales. su šiuo.

2.10 Vartotojas supranta, kad įranga ir programinė įranga, kurią jis naudoja lankydamasis interneto svetainėse, gali turėti funkciją uždrausti operacijas su slapukais (bet kuriose svetainėse ar tam tikrose svetainėse), taip pat ištrinti anksčiau gautus slapukus.

„Insales“ turi teisę nustatyti, kad tam tikros Paslaugos teikimas galimas tik su sąlyga, kad vartotojas leidžia priimti ir gauti slapukus.

2.11 Vartotojas yra savarankiškai atsakingas už pasirinktų prieigos prie savo paskyros priemonių saugumą, taip pat savarankiškai užtikrina jų konfidencialumą. Naudotojas yra visiškai atsakingas už visus veiksmus (taip pat ir jų pasekmes) atliekant Paslaugas ar naudojantis Paslaugomis pagal Vartotojo paskyrą, įskaitant atvejus, kai Naudotojas savanoriškai perduoda duomenis trečiosioms šalims prieigai prie Naudotojo paskyros bet kokiomis sąlygomis (taip pat ir pagal sutartis). arba susitarimai). Šiuo atveju visi veiksmai, esantys Paslaugose ar naudojantis Paslaugomis pagal Vartotojo paskyrą, yra laikomi atliktais paties Vartotojo, išskyrus atvejus, kai Naudotojas pranešė Insales apie neteisėtą prieigą prie Paslaugų naudojantis Vartotojo paskyra ir (arba) bet kokius pažeidimus. (įtarus pažeidimą) dėl jo prieigos prie jūsų paskyros konfidencialumo.

2.12 Vartotojas privalo nedelsdamas pranešti Insales apie bet kokį neteisėtos (Vartotojo neteisėtos) prieigos prie Paslaugų atvejį naudojant Vartotojo paskyrą ir (arba) apie bet kokį jo prieigos priemonių konfidencialumo pažeidimą (įtarimą dėl pažeidimo). paskyra. Saugumo sumetimais Naudotojas privalo savarankiškai saugiai išjungti darbą savo paskyroje kiekvieno darbo su Paslaugomis seanso pabaigoje. Insales neatsako už galimą duomenų praradimą ar sugadinimą, taip pat kitas bet kokio pobūdžio pasekmes, kurios gali kilti dėl to, kad Vartotojas pažeidė šios Sutarties dalies nuostatas.

3. Šalių atsakomybė

3.1 Šalis, pažeidusi Sutartyje numatytus įsipareigojimus dėl pagal Sutartį perduotos konfidencialios informacijos apsaugos, nukentėjusios Šalies prašymu privalo atlyginti tokiu Sutarties sąlygų pažeidimu padarytą faktinę žalą. pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus.

3.2 Žalos atlyginimas nepanaikina pažeidusios Šalies įsipareigojimų tinkamai vykdyti savo įsipareigojimus pagal Sutartį.

4.Kitos nuostatos

4.1. Visi pranešimai, prašymai, reikalavimai ir kita korespondencija pagal šią Sutartį, įskaitant tuos, kurie apima konfidencialią informaciją, turi būti pateikiami asmeniškai arba per kurjerį, arba išsiųsti el. paštu kompiuterių programų licencijos sutartyje nurodytais 12/12 m. 01/2016, prisijungimo prie kompiuterių programų licencijos sutarties ir šioje Sutartyje arba kitais adresais, kuriuos Šalis vėliau gali nurodyti raštu.

4.2 Jei viena ar kelios šios Sutarties nuostatos (sąlygos) negalioja, tai negali būti kitų nuostatų (sąlygų) nutraukimo priežastimi.

4.3 Šiai Sutarčiai ir santykiams tarp Vartotojo ir Pardavimo, atsirandantiems dėl Sutarties taikymo, taikomi Rusijos Federacijos įstatymai.

4.3 Vartotojas turi teisę siųsti visus pasiūlymus ar klausimus dėl šios Sutarties Insales Vartotojų aptarnavimo tarnybai arba pašto adresu: 107078, Maskva, g. Novoryazanskaya, 18, pastatas 11-12 BC „Stendhal“ LLC „Insales Rus“.

Paskelbimo data: 2016-12-01

Visas vardas rusų kalba:

Ribotos atsakomybės bendrovė "Insales Rus"

Sutrumpintas pavadinimas rusų kalba:

LLC "Insales Rus"

Pavadinimas anglų kalba:

InSales Rus ribotos atsakomybės bendrovė (InSales Rus LLC)

Juridinis adresas:

125319, Maskva, g. Akademika Ilyushina, 4, 1 pastatas, 11 kabinetas

Pašto adresas:

107078, Maskva, g. Novoryazanskaya, 18, pastatas 11-12, BC „Stendhal“

INN: 7714843760 Patikrinimo punktas: 771401001

Banko duomenis: