PR veiklos tobulinimas. PR veiklos organizavimas komercinėje įmonėje. „Vikings Group of Companies LLC“ įmonės kodas

Remdamiesi atlikta analize, šiuo metu galime pasiūlyti šias rekomendacijas, kaip tobulinti smulkiojo verslo „Fotokurjeris“ PR veiklą:

Mūsų nuomone, šiandien yra opi problema dėl kvalifikuoto personalo. Šiuo atžvilgiu siūlome atlikti šiuos veiksmus:

Pravesti mokymus naujokams, kurie ateina dirbti į įmonę. Tokius mokymus gali atlikti arba tiesiogiai direktorius, arba labiausiai patyręs darbuotojas. Įmonės pažinimo ir pasinerimo į specializaciją algoritmas sudarytas taip: supažindinimas su darbo grafiku, darbo vieta, informacijos apie programą, skirtą darbuotojų lojalumui didinti, suteikimas, darbo su konkrečiomis programomis niuansai, galimi sunkumai ir būdai. jas išspręsti, studijuojant kainoraščius su kainomis tiek pačiai organizacijai, tiek tiekėjų įmonėms ir partneriams, tyrinėjant el. pašto, ICQ ir svetainės veikimo procedūras, pagalba įvaldant bendravimo su klientais įgūdžius, informacija apie tai, kurioms paslaugoms teikiamas didesnis prioritetas ir kurios yra mažiau, ir kitais būdais.

Darbas su įranga labai mažai susijęs su PR veikla, tačiau, nepaisant to, manome, kad būtina paaiškinti darbuotojams, kaip svarbu rūpestingai ir atsargiai elgtis su įranga ir eksploatacinėmis medžiagomis. Darbuotojai informuoti, kad įmonė dirba kokybiškai ir nenaudoja pigių medžiagų. Kadangi darbas yra skirtas galutiniam vartotojui, produktas turi atitikti visus kliento reikalavimus. Taip bus formuojamas požiūris į įmonės atliekamus darbus ir paslaugas, pagerės darbų kokybė ir efektyvumas.

Šiuo metu interneto ryšių srityje silpnoji grandis yra atsiliepimai apie svetainę. 9 priede matyti, kad įmonės praktikoje pasitaiko atvejų, kai atsakymas į kliento klausimą gaunamas lėtai, vėluojant 10 dienų. Išsiaiškinus priežastis, paaiškėjo, kad incidentas įvyko dėl neaiškaus atsakomybės paskirstymo tarp sistemos prižiūrėtojų. Programuotojas tvirtino, kad tai ne jo darbas, o paaukštinimo vadovas perkėlė atsakomybę programuotojui, motyvuodamas prieigos stoka. Atsiliepimų apie svetainę buvimas neabejotinai padidina pasitikėjimo organizacija lygį, tačiau netinkamas tokio šaltinio naudojimas gali sukelti atsaką. Todėl siūlome vadovui aiškiai apibrėžti darbuotojų funkcionalumą ir suteikti paaukštinimo vadovui prieigą prie korespondencijos grįžtamojo ryšio forma svetainėje, iškeliant darbuotojui užduotį padidinti teigiamų atsiliepimų skaičių ir sumažinti neigiamų skaičių. .

Taip pat siūlome bendravimo su išorine auditorija problemų sprendimus, pavyzdžiui, pripažinimo tarp kitų įmonių ir išsiskirimo iš konkurentų problemas. Čia galime pasiūlyti:

Partizaninis marketingas – tai nebrangi prekių ir paslaugų reklama, pagrįsta nestandartinių rinkodaros sprendimų naudojimu.

Bendradarbiavimas su įmonėmis, kurios dirba su ta pačia auditorija, tačiau siūlo nekonkuruojančius produktus: pagal atitinkamus susitarimus netoliese esančios kelionių agentūros savo klientams gali pasiūlyti pasidaryti kokybiškas, standartus atitinkančias asmens tapatybės nuotraukas, ir įmonėje, esančioje pėsčiomis; Pasų skyriai ir pašto skyriai, neturintys kopijavimo aparato, gali nukreipti žmones į šią paslaugą, nes žmonės dažniausiai domisi, kur šalia galima pasidaryti kopiją. Reikia tik nurodyti, kad tokia organizacija egzistuoja.

Papildomo „partnerių“ puslapio sukūrimas svetainėje ir abipusiai naudingų banerių talpinimo sąlygų susitarimas kelionių agentūrų, kirpyklų, drabužių ir baldų parduotuvių, atostogų agentūrų ir kt. svetainėse. Taigi nuolatiniai tokių organizacijų klientai galės matyti mūsų įmonę kaip „partneres“, o ateityje tapti mūsų klientais.

Apgalvotų „laimingų“ klientų naudojimas – draugų ir artimųjų naudojimas, kurie apie įmonės siūlomas prekes ir paslaugas kalbės atsipalaidavę, pavyzdžiui, bendraudami viešajame transporte ar stovėdami eilėje.

Standartinių pakavimo medžiagų naudojimas reklamos tikslais. Siūlome savo logotipą ir informaciją apie paslaugas dėti ant vokų, maišelių, dėžučių su prekėmis ir į kiekvieną supakuotą užsakymą įtraukti vizitines korteles (10 priedas).

Pateikti. Tai gali būti dovana perkant arba dovanos partneriams. Svarbiausia, kad šis gestas būtų netikėtas, tada jis tikrai sukels teigiamų emocijų ir padidins lojalumą. Tai gali būti atvirukai, raktų pakabukai, kalendoriai ir kalendoriai, puodeliai su logotipu – visa tai naudingi dalykai, kurių, pasirinkus tinkamą dizainą, greičiausiai nepavyks išmesti. Tokia dovana ras vietą biure ar namuose ir bus matoma.

Kitos dovanos gali būti dovanos pirkimui, kai klientas kviečiamas įsigyti prekę ir gauti naudą. Pavyzdžiui, + 20% nemokamai, trys už dviejų kainą ir kiti.

Lojalumo kortelės. Norint neprarasti nuolatinių klientų, reikia įvesti paskatą sugrįžti dar kartą, ypač jei šis klientas yra gerokai toliau nuo organizacijos buveinės. Norėdami tai padaryti, rekomenduojame įdiegti nuolaidų sistemą. Šią sistemą galite įdiegti naudodami taupymo ar nuolaidų korteles, kuponus, paprastus užrašus kitoje vizitinės kortelės pusėje, nurodančius nuolaidą konkrečiam klientui. Kai vartotojas turi prekės poreikį, tada, esant vienodiems dalykams, jis kreipsis ten, kur taupo pinigus ir vertina jį kaip pirkėją.

Kuponų paslauga. Vienas iš efektyviausių būdų padidinti klientų srautą svetainėje ir pardavimo apimtis yra kuponų paslauga. Toks bendradarbiavimas padės padidinti naujų klientų antplūdį ir tvarų prekių bei paslaugų paklausos augimą. Akcijos paleidimas svetainėje akimirksniu atkreipia dėmesį į šimtus tūkstančių susidomėjusių pirkėjų, informacija apie buvusias akcijas išlieka svetainėje ir toliau dirba, kad pritrauktų klientus. Atėjusieji su kuponu įsigyja papildomų paslaugų ir atkreipia dėmesį į kitas asortimento prekes bei paslaugas. Lankomiausios „Runet“ kuponų svetainės, populiarios Toljatyje, yra Biglion, Kupikupon ir Skykupon. Bendradarbiavimo su šiomis svetainėmis sąlygos beveik vienodos, todėl siūlome pradėti reklamą bet kurioje iš šių svetainių. Praktika rodo, kad konkurentai šiomis paslaugomis naudojasi ne dažniau kaip kartą per mėnesį, pakaitomis. „Photocourier“ kompanija jau kartą pasinaudojo tokia paslauga svetainėje Kupikupon.ru (11 priedas) ir dėl to padaugėjo nuolatinių klientų. Iš 36 vartotojų, įsigijusių nuolaidų kuponus, 10 žmonių vis dar yra nuolatiniai ir periodiškai atlieka užsakymus. Atsižvelgiant į tai, kad akcija buvo pradėta 2011 m., kai organizacija dar tik pradėjo savo veiklą ir turėjo vieną užsakymų pristatymo punktą, toks rezultatas pateisino investicijas. Taigi galite pradėti akciją su nuolaida paslaugoms, tokioms kaip nuotraukos dokumentams, nuotraukų spausdinimas, nuotraukų knygų kūrimas, puodelių, marškinėlių, galvosūkių ir magnetų su atskirais vaizdais gamyba. Galima išskirti tokius tokios kampanijos vykdymo privalumus: įmonės pripažinimo didinimas; padidinti srautą į svetainę; padidinti klientų srautą per trumpą laiką; nuolatinių klientų bazės didinimas; greitas ne sezono produkcijos pardavimas; pardavimo apimties padidėjimas.

Dalyvavimas parodose yra svarbus smulkaus verslo PR veiklos elementas. Ši organizacija taip pat turėtų tuo pasirūpinti. Rekomenduojama dalyvauti populiarioje kasmetinėje parodoje „Vestuvių nuolaidų centre“.

Numatoma parodos atidarymo data, remiantis ankstesnių metų patirtimi: 2014 m. kovo 17 d.; Vieta: Toljatis, g. Yubileinaya, 40, MTDC „Vega“, 3 aukštas.

Parodos organizatorius – kūrybinė grupė „Event“ (www.event63.rf).

Tikslas: pozicionuoti Photocourier įmonę kaip organizaciją, kuri, be kita ko, teikia paslaugas vestuvių industrijoje.

Tikslai – didinti įmonės žinomumą;

Pritraukti naujų klientų, stiprinti santykius su esamais klientais;

Užmegzti ryšius su fotografais kaip potencialiais klientais tolimesniam bendradarbiavimui.

Renginio koncepcija: projekto pagrindas – įvairių tipų fotoknygų, kvietimų, didelio formato spaudos ir suvenyrų paroda. Taip pat spausdinimas kompaktiniuose ir DVD diskuose bei skaidrių demonstravimas. Paroda vyks ketvirtus metus iš eilės, trečiąjį kovo šeštadienį, po Tarptautinės moters dienos kovo 8 d. Be to, šis mėnuo laikomas vestuvių sezono pradžia.

Renginio vieta – Daugiafunkcis prekybos ir verslo centras „Vega“. Vieta - viena vertus, vaizdingame Toljačio Avtozavodskio rajono kampelyje - kairiajame Kuibyševo rezervuaro krante, priešais Žigulevskio kalnų grandinę. Kita vertus, judrioje vietovėje, gatvių sankirtoje su patogiais privažiavimais. Vienas geriausių moderniausių kompleksų Toljatyje su visa centro klientams reikalinga infrastruktūra (prekyba maisto ir ne maisto prekėmis, maitinimas – maisto aikštelė, restoranai, suši baras, laisvalaikio pramogos – multipleksinis kino teatras, lošimo automatai, pramogų centras, viešbutis ir verslo centras).

Renginio tikslinė auditorija – 18-40 metų moterys ir vyrai, jaunavedžiai, besidomintys vestuvių šventės ruošimu ir pravedimu. Dėl renginio organizavimo ypatumų jis bus įdomus ir jų draugams bei tėveliams. Vartotojų socialinė padėtis ir pajamos yra vidutinės ir aukštesnės nei vidutinės.

Reklaminių produktų kūrimas - kaip reklaminę medžiagą siūloma rinktis: vizitines korteles, kuriose nurodomos teikiamos paslaugos ir kontaktinė informacija; kuponai su -10% nuolaida ir dovanų kuponai 500 ir 1000 rublių nominalais. (pagal dalyvavimo sąlygas).

Lankytojų kvietimus tvarko parodos organizatorius, paskelbimas vykdomas padedant informaciniams partneriams ir jie kasmet keičiasi. Todėl įmonei lėšų pritraukti publikai į šį renginį nereikės, juolab kad į dalyvavimo parodoje kainą (3000 rublių) tokios išlaidos jau įskaičiuotos.

Laukiamas rezultatas: didelis pirkėjų skaičius sukels susidomėjimą paroda; renginys atsispindės žiniasklaidos medžiagoje ir interneto šaltiniuose; Dėl šios parodos „Photocourier“ kompanija didins savo pripažinimą, didins potencialių klientų bazę, sudarys naudingus susitarimus su fotografais, skelbs papildomus produktus – fotoknygas, paveikslus ant drobės.

Taigi, šiuo metu, norėdami išspręsti nustatytas Photocourier įmonės problemas, siūlome šias PR veiklos sritis:

1. veikla, kuria siekiama didinti įmonės prekių ir paslaugų paklausą (akcijos su nuolaidomis tam tikroms prekių grupėms);

2. atskirų paslaugų ir visos organizacijos reklamavimas (priminimai apie save internete, mobilioji ir transporto reklama, asmeninis bendravimas su klientais ir kt.);

3. priemonės, skirtos plėsti teikiamų paslaugų spektrą (naujos sutartys su tiekėjais, naujų technologijų ir įrangos paieška ir įsigijimas);

4. tikslinių auditorijų ir nuomonių apie organizaciją tyrimas (apklausa, atsiliepimų forma svetainėje).

Įgyvendinus šias veiklas, smulkaus verslo įmonės „Fotokurjeris“ viešųjų ryšių veikla bus kruopščiai suplanuota, koordinuota ir vykdoma ilgą laiką ir prekių bei paslaugų pardavimo reklamos ir skatinimo veikla. laikas.

2 skyriaus išvados

Taigi, „Photocourier“ kompaniją galima apibūdinti kaip aktyviai besivystančią foto pramonės organizaciją, kuri nuolat stebi naujų technologijų plėtrą, siekdama išplėsti savo paslaugų spektrą. Per trejus gyvavimo metus įmonė iš įprasto foto punkto virto foto paslaugas teikiančių taškų tinklu, kurio pagrindinis pranašumas prieš konkurentus – užsakymų pateikimas internetu ir pristatymas į namus, dėka aktyvus įmonės ir jos paslaugų reklamavimas.

Tačiau kad ir kaip gerai buvo suplanuota šios organizacijos viešųjų ryšių veikla, problemų, susijusių su nepakankamu išsiskyrimu nuo konkurentų, kvalifikuoto personalo stoka ir grįžtamuoju ryšiu interneto komunikacijoje, nustatymas parodė būtinybę rengti rekomendacijas. Kurie yra skirti pagerinti šios organizacijos PR veiklą, nes, viena vertus, jie padeda užmegzti ryšius su darbuotojais, klientais, konkurentais ir tiekėjais, kita vertus, yra skirti pelnui. Manome, kad patartina: pravesti mokymus pradedantiesiems, paaiškinti darbuotojams, kaip svarbu dirbti tik su kokybiška įranga, atkreipti dėmesį į atsiliepimų paslaugą svetainėje, savo darbe naudoti daugiau partizaninės rinkodaros technologijų, atnaujinti bendradarbiavimą su kuponų aptarnavimo svetainėmis. , ir dalyvauti parodose. Šių rekomendacijų pagrindu atliktas darbas padės išspręsti nustatytas problemas.

Įvadas

1 skyrius. PR teoriniai pagrindai.

PR esmė, tikslai, uždaviniai.

PR metodai.

PR specialisto savybės.

2 skyrius. PR veiklos analizė Efes-Astel Brewing Company LLC pavyzdžiu

2.1. Trumpas tyrimo objekto aprašymas.

2.2. PR veiklos vertinimas.

Įvadas

Šio darbo tema: „Ryšių su visuomene veikla“.

Siekdamas šio tikslo iškėliau šias užduotis:

Atskleiskite PR esmę ir sampratą.

Atlikti Bendrovės viešųjų ryšių veiklos analizę.

Įvairių rūšių veiklos įmonės – nuo ​​smulkių prekybininkų iki stambių prekių gamintojų, taip pat ne pelno organizacijos (švietimo, medicinos, bažnyčios, muziejai, simfoniniai orkestrai ir kt.) nuolat reklamuoja savo veiklą vartotojams ir klientams.

Kontaktas tampa nepakeičiamas ne tik su potencialiais vartotojais, bet ir su visa visuomene, užmezgant ne tik informavimo kontaktines auditorijas, bet ir grįžtamąjį ryšį, tai yra visaverčių ryšių su visuomene formavimą, arba, neverčiant į rusų kalbą, viešuosius ryšius.

Įžangoje verta paminėti, kad RYŠIAI VIEŠIEJI, PR (Public relations) yra rinkodaros rūšis, kurią sudaro tam tikros įmonės produkto paklausos skatinimas, formuojant palankią visuomenės nuomonę apie organizaciją ir jos produktus kaip visumą.

Sąvoka „PR“ (pažodžiui „ryšiai su visuomene“, dažniau verčiama kaip „ryšiai su visuomene“) iš pradžių susiformavo verslo sektoriuje. Tačiau šiais laikais jis pradėtas vartoti ir politinei agitacijai žymėti.

Ryšiai su visuomene yra valdymo įrankis, kurio pagrindinė strategija – sukurti pasitikėjimą, jos auditorija neturi apibrėžtų ribų ir adresų. Žinoma, raginimai konfidencialiai bendrauti remiantis objektyvia ir teisinga informacija savo tikrovėje gali būti palyginami su visuotinės lygybės ir brolybės idėjomis, tačiau išaugusi visuomenės kontrolė, stabilizavimosi troškimas ir noras savo įvaizdžiu atitikti socialinius standartus. vis tiek šios užduotys nėra tokios beviltiškos.

Ryšiai su visuomene – tai menas ir socialinis mokslas, skirtas analizuoti tendencijas, nuspėti jų pasekmes, konsultuoti organizacijos lyderystę, įgyvendinti iš anksto suplanuotas veiksmų programas, kurios tarnauja tiek organizacijų, tiek visuomenės interesams.

Ryšiai su visuomene – tai viešosios nuomonės organizavimas, siekiant kuo sėkmingesnio įmonės (įstaigos, firmos) funkcionavimo ir jos reputacijos didinimo. Santykių tarp valdžios (valdymo), viešųjų struktūrų ir piliečių menas visos visuomenės interesais.

Ryšiai su visuomene yra specializuotas socialinės informacijos valdymo mokslas ir menas ne kainų konkurencijos sąlygomis.

Ryšiai su visuomene – menas, derinamas su mokslu, kurio pagrindinis varomasis motyvas – ne piniginiai, o viešieji interesai.

Ryšiai su visuomene – tai menas naudoti žmogaus suvokimo ypatybėmis grįstą įtikinėjimo sistemą, kuria siekiama padidinti vienos idėjos konkurencinius pranašumus kitos idėjos nenaudai.

Labai sunku tiksliai ir visapusiškai apibrėžti PR dėl šios sąvokos apimamų tikslų ir veiksmų platumo. Todėl vis dar nėra aiškios, visuotinai priimtos formuluotės. Lakoniškiausias PR apibrėžimas, kurį pasiūlė anglų sociologas Samas Blackas, skamba taip: „PR yra menas ir mokslas siekti harmonijos per abipusį supratimą, pagrįstą tiesa ir visa informacija“.

Kad bet kuri įmonė veiktų efektyviai, taip pat efektyviai patenkintų vartotojų poreikius savo gaminiais, ši įmonė visada turi žinoti

Kokia tikslinės auditorijos nuomonė apie jos veiklą? Todėl atsiranda poreikis užmegzti viešuosius ryšius. Taigi ryšiai su visuomene yra svarbus ir neatsiejamas komunikacijos procesų elementas rinkoje, kurioje veikia įmonė. Tai lemia su viešaisiais ryšiais susijusių temų svarstymo aktualumą.

PR, kaip specialios socialinių santykių sferos, studijas vykdo tokie mokslai kaip socialinė psichologija, logika, informatika, vadyba ir rinkodara.

PR turi išskirtinę ir ilgą istoriją, tačiau yra tam tikros painiavos dėl jos pobūdžio. PR dažnai painiojamas su viešumu. Ryšiai su visuomene, arba ryšiai su visuomene, yra platesnė veiklos sritis. Tai viena iš valdymo funkcijų, kurią atlieka daugelis organizacijų – įmonės, valstybinės įstaigos, prekybos ir profesinės asociacijos, ne pelno organizacijos, kelionių ir turizmo pramonės įmonės, švietimo sistemos, profesinės sąjungos, politikai, sporto organizacijos ir žiniasklaida. Jų tikslas – siekti efektyvių santykių su įvairiomis auditorijomis (visuomene), siekiant valdyti organizacijos įvaizdį ir reputaciją. Jų auditorija (visuomenė) gali būti išorinė (vartotojai, žiniasklaida, investicinė aplinka, plačioji visuomenė, vyriausybė) ir vidinė (investuotojai, darbuotojai).

1 skyrius. PR teoriniai pagrindai.

1.1. PR tikslų ir uždavinių esmė.

Pastaraisiais metais kartu su didėjančiu rinkodaros vaidmeniu išaugo rinkodaros komunikacijos vaidmuo. Gerų produktų ir paslaugų neužtenka. Norint padidinti pardavimus ir gauti pelną, būtina perteikti vartotojams produktų ir paslaugų naudojimo naudą. Marketingo komunikacijos įgalina perduoti pranešimus vartotojams, siekiant, kad įmonės produktai ir paslaugos būtų patrauklūs tikslinei auditorijai. Efektyvus bendravimas su vartotojais tapo pagrindiniais bet kurios organizacijos sėkmės veiksniais.

Įvairių rūšių veiklos įmonės – nuo ​​smulkių prekybininkų iki stambių prekių gamintojų, taip pat ne pelno organizacijos (švietimo, medicinos, bažnyčios, muziejai, simfoniniai orkestrai ir kt.) nuolat reklamuoja savo veiklą vartotojams ir klientams, siekdamos pasiekti keli tikslai:

1) informuoti būsimus vartotojus apie savo produktą, paslaugas ir pardavimo sąlygas;

2) įtikinti pirkėją teikti pirmenybę šioms konkrečioms prekėms ir prekių ženklams, pirkti tam tikrose parduotuvėse, dalyvauti šiuose konkrečiuose pramoginiuose renginiuose ir pan.

3) priversti pirkėją veikti, t.y. pirkti tai, ką šiuo metu siūlo rinka, o ne atidėti pirkimą ateičiai.

Šie tikslai pasiekiami naudojant rinkodaros komunikacijos priemones:

Reklama – tai bet kokia konkretaus asmens apmokama komunikacijos forma, skirta prekėms, paslaugoms ar idėjoms reklamuoti. Reklaminiai pranešimai yra skirti didelėms gyventojų grupėms ir platinami per tokias žiniasklaidos priemones kaip radijas, televizija, laikraščiai ir žurnalai;

Pardavimų skatinimas – įvairios rinkodaros veiklos rūšys, kurios tam tikram laikui didina pradinę prekės ar paslaugos vertę ir tiesiogiai skatina vartotojų pirkimo aktyvumą (pavyzdžiui, kuponai ar pavyzdžiai), platintojų ir pardavimų personalo darbą;

Tiesioginė rinkodara – tai interaktyvi rinkodaros sistema, leidžianti vartotojams lengvai gauti juos dominančią informaciją ir įsigyti prekių naudojantis įvairiais informacijos platinimo kanalais (tiesioginiu paštu, spausdintais katalogais, on-line katalogais);

Asmeninis pardavimas – asmeninio kontakto su vienu ar keliais potencialiais pirkėjais užmezgimas prekių pardavimo tikslu (gamintojo regioninių atstovų ir vietinių įmonių ar mažmenininkų pokalbiai telefonu, atrankiniai skambučiai potencialiems pirkėjams tiesiai į namus, prekių pardavimas pagal užsakymus telefonu);

Specialios prekybos ar reklamos skatinimo priemonės ir prekybos vietų projektavimo priemonės – priemonių, kurios pateikia rinkodaros pranešimą tiesiai į prekybos vietą ir padidina tikimybę, kad pirkėjai įsigys prekes, naudojimas;

Pakuotė – be pagrindinės funkcijos, ji atlieka rinkodaros komunikacijos pranešimo vietą. Kadangi būtent rinkodaros žinią ant pakuotės parduotuvės lankytojas mato prieš save priimdamas sprendimą pirkti, tai ji atlieka itin svarbų vaidmenį vartotojų įtikinimo procese;

Ypatingi suvenyrai – tai nemokamos dovanos, primenančios produktą gaminančią įmonę ir jos prekės ženklą;

Rėmimas – tai finansinė parama, kurią įmonė teikia ne pelno organizacijoms įvairių renginių metu mainais už teisę užmegzti su jomis ypatingus ryšius. Rėmimo veikla gali padidinti įmonės prestižą ir sukurti teigiamą jos veiklos įvaizdį. Rėmimo pavyzdžiai yra materialinė parama teniso turnyrams arba lėšų pervedimas labdaros viešiesiems fondams.

Kitas rinkodaros komunikacijos įrankis yra viešieji ryšiai – viešieji ryšiai.

Ryšiai su visuomene atsirado kaip technikų visuma, teikianti socialinę paramą konkrečioms produktų programoms ir projektams. Tačiau visuomenės nuomonę produkto atžvilgiu lemia visos visuomenės būklė, požiūris į įmonę ir jos valdymą. Todėl viešųjų ryšių tarnybų sprendžiamų klausimų spektras toli peržengia rinkodaros padalinius iki aukščiausių pareigūnų lygio ir yra tiesiogiai susijęs su bendra įmonės strategija bei misija.

Šiuolaikinė viešųjų ryšių veikla peržengė rinkodaros rėmus ir tapo savarankiška plataus masto valdymo funkcija, prisidedančia prie santykių su visuomene darnos kūrimo. PR filosofija persmelkia visus rinkos atkūrimo etapus – nuo ​​produkto ar paslaugos idėjos iki galutinio jos įgyvendinimo. Todėl šiuolaikinis viešųjų ryšių naudojimas tiesiogiai veikia rinkodaros, kaip visapusės produktų gamybos ir pardavimo organizavimo sistemos, sukurtos remiantis preliminariais bendrų klientų poreikių rinkos tyrimais, efektyvumą.

Būtent ryšiai su visuomene yra veiksmingas mechanizmas, padedantis įveikti problemas kompleksiškai reklamuojant prekes nuo gamintojo iki galutinio vartotojo.

PR elementai yra neatsiejami nuo visų pagrindinių rinkodaros proceso komponentų:

Produktas – konkretaus produkto gamyba efektyviau, atsižvelgiant ne tik į rinkos poreikius, bet ir į visą visuomenę;

Kaina – kaina gali tapti efektyvesniu įmonės strateginės politikos instrumentu, jeigu ji formuojama atsižvelgiant ne tik į rinkos pasiūlos ir paklausos būklę, bet ir į visuomenės gyvenimo kokybės lygį;

Pardavimas yra sudėtinga rinkos paklausos formavimo ir jos skatinimo sistema, kuriai labiau reikia objektyviai įvertinti visų rinkos dalyvių viešąją nuomonę. Pardavimo sistema yra aiški bendros rinkos infrastruktūros būklės, būtinos įmonės plėtrai ir klientų aptarnavimui tinkamu laiku ir tinkamoje vietoje, išraiška. Tikslinė auditorija gali būti ne tik tiesioginiai pirkėjai, bet ir kitos tikslinės grupės, turinčios savo nuomonę apie siūlomų prekių ir paslaugų kokybę, siekdamos jas populiarinti;

Produkto paskirstymas yra logiška ankstesnių rinkodaros veiklos komponentų išvada. Šio komponento metu atliekamas logistinis pagrindimas ir pagrindinių krovinių judėjimo kanalų parinkimas; dokumentų srauto optimizavimas, transporto, konteinerių, pakuočių panaudojimas.

PR yra plačiai skirstoma į išorinę komunikaciją ir vidinius santykius. Išorinės komunikacijos susieja organizaciją ar asmenį su išoriniu pasauliu, lemia pastarojo veiklos specifiką ir kokybę.

Bendra PR veiklos struktūra schematiškai atrodo taip:

Vidiniai santykiai:

Vaizdo kūrimas.

Lyderio įvaizdis.

Organizacijos ir (arba) „komandos“ įvaizdis, įskaitant įmonės tapatybę.

Įmonės kultūros kūrimas.

Komanda: kūryba, darbas, gyvenimas – sąveikos sistema.

Personalo klausimai.

Valdymo ir technologijų tobulinimas.

Konfliktų prevencija.

Istorija ir tradicijos.

Išorinės komunikacijos:

Nuolatinių ryšių palaikymas su partneriais, t.sk. potencialus.

Bendravimas su žiniasklaida.

Santykiai su pilietine visuomene ir valdžios institucijomis.

Pasirengimas krizinėms situacijoms ir krizių valdymas.

Situacijos stebėjimas ir veiklos efektyvumo analizė.

Sąvoką „ryšiai su visuomene“ daugelis suvokia labai siaurai, manydami, kad tai reiškia tik teigiamos reputacijos kūrimą asmeniui ar individualiai įmonei. Kartu viena pagrindinių ryšių su visuomene funkcijų, apie kurią mažai kas žino, yra pardavimų skatinimas pramoninių prekių ir technologijų rinkoje.

Šiuolaikiniame gyvenime ryšiai su visuomene (arba PR) yra svarbi įmonės veiklos dalis dėl daugelio priežasčių. Daugelyje didelių įmonių viešųjų ryšių skyriai yra tokie pat svarbūs kaip rinkodaros skyriai. O nemažai įmonių savo tikslus pasiekia bendraudamos su tiksline auditorija, pasitelkdamos tik PR priemones. Pažymėtina, kad daugelis įmonių ir užsienio atstovybių, neturėdamos reklamos ir rinkodaros skyrių, tuo pačiu išlaiko ir viešųjų ryšių skyrius. Yra nuomonė, kad reklama ir rinkodara yra PR komponentai. Tačiau klasikinė rinkodara siūlo tokį viešųjų ryšių apibrėžimą. PR yra menas ir mokslas analizuoti tendencijas, numatyti pasekmes ir vykdyti suplanuotas programas, kurios tarnauja tiek pačios įmonės, tiek visos visuomenės interesams. Ryšiai su visuomene apima visas planinės komunikacijos formas, tiek vidinę, tiek išorinę, tarp organizacijos ir jos tikslinių auditorijų, siekiant sukurti ir palaikyti tarpusavio supratimą. PR yra auganti pramonė, kurioje dirba 150 000 žmonių ir aptarnaujami įvairaus dydžio ir pomėgių klientai. Kasmet jos pajamos padidėja 20–25 proc. Metiniai mokesčiai, kuriuos klientai moka viešųjų ryšių agentūroms, svyruoja nuo kelių šimtų iki kelių milijonų dolerių.

Dažniausiai naudojami viešųjų ryšių terminai:

Vaizdas- pažodžiui išvertus iš anglų kalbos - vaizdas. Kalbėdami apie įvaizdį pirmiausia turime omenyje žmogaus, organizacijos, produkto išvaizdą ir pan. Tačiau išvaizda yra tik forma, kuria pasirodo tas ar kitas turinys. Pavyzdžiui, sportininkas apsirengia patogia sportine apranga, mažiems vaikams skirti produktai yra saugios, aptakios formos, klestinti įmonė savo biurą įsikuria miesto centre ir pan. Kadangi išvaizda priklauso nuo vidinio turinio, žmonės kartais kalba apie „išorinius“ ir „vidinius“ vaizdus.

Viešumas- išvertus iš anglų kalbos - viešumas, atvirumas, reklama. Šis terminas dažniausiai vartojamas kalbant apie organizacijas. Viešumas – tai jau visuomenės sąmonėje įsitvirtinęs organizacijos įvaizdis, tai yra, pakanka tik paminėti organizacijos pavadinimą, kad bet kuris žmogus iš karto susidarytų supratimą, kas yra ši organizacija – kada ji atsirado, kas veikia, kuo jis patikimas, kuo skiriasi nuo kitų panašių organizacijų ir pan. Viešumas tarsi sukuria organizacijos buvimo visuomenės ir individo gyvenime efektą. Pavyzdžiui, Raudonojo Kryžiaus viešinimas yra labdaros idėja karo teatre ir nelaimės zonoje, Greenpeace viešinimas grindžiamas valdžias šokiruojančiais aplinkosaugos veiksmais ir pan.

Skatinimas- išversta iš anglų kalbos - skatinimas, nominacija, pagalba. Paaukštinimas viešųjų ryšių srityje reiškia kažkokio plano įgyvendinimą tam tikram tikslui – paaukštinimui. Taigi galima kalbėti apie prekės reklamavimą rinkoje, turint omenyje jos paklausos didėjimą (prekės reklamą), politiko reklamavimą, kai žmogus nuosekliai laimi rinkimus (politikos skatinimas) ir kt. Kiekvienas iš šių terminų turi savo specifinius tikslus ir savo veikimo metodus (technologijas).

Kitas PR technologijos tipas yra įgūdžiai, būdingi asmenims – atskirų PR elementų specialistams. Labiausiai paplitusios viešųjų ryšių specialybės:

spaudos sekretorius – darbo su žiniasklaida specialistas;

stilistas - išvaizdos specialistas;

įvaizdžio kūrėjas – įvaizdžio kūrimo specialistas;

kalbų rašytojas (iš anglų kalbos kalbėjimas - kalbėjimas, rašymas - rašymas) - kalbų tekstų rašytojas.

Šiandien Rusijoje viešųjų ryšių tarnybos faktiškai, aktyviai ir pastebimai veikia beveik tik valdžios ir komercijos visuomenės sektoriuose. Pagrindinės jų veiklos sritys: teigiamo organizacijos ar asmens įvaizdžio kūrimas, agitacija (rinkiminėse kampanijose) ir dėmesio atkreipimas į valdžiai svarbius klausimus (pavyzdžiui, mokesčių surinkimas).

Pilietinė visuomenė Rusijoje, tai yra nepolitinio ir nekomercinio pobūdžio viešųjų ryšių visuma, dar neturi visapusiškų viešųjų ryšių paslaugų.

Darbą PR srityje galima suskirstyti į 3 etapus – parengiamąjį, pagrindinį ir baigiamąjį.

Parengiamasis etapas:

Tikslų nagrinėjimas ir analizė;

Visuomenės nuomonės analizė;

Problemos teiginys (formulavimas).

Parengiamajame etape vyksta pagrindinių veikėjų – viešųjų ryšių specialisto ir kūrinio užsakovo – apsisprendimas. Pirmiausia išsiaiškinama pati darbo galimybė. Šiuo metu visuomeninės gėrybės samprata iš abstrakčios tampa konkretesnė (pavyzdžiui, ne kova su rūkymu apskritai, o konkreti visuotinio metimo rūkyti diena; ne „šviesi ateitis“ apskritai, o sveikatos organizavimas tobulinimas našlaičiams ir kt.) Tuo pačiu metu viešųjų ryšių kampanijos vykdymo sąlygos – visuomenės nuomonės analizė parodo, kaip visuomenė yra pasirengusi suvokti planuojamus įvykius.

Teisingas problemos formulavimas yra lemiama PR darbo dalis. Tai diktuoja technologijų (užduoties atlikimo metodų) pasirinkimą: ar tai bus darbas su žiniasklaida, individualus ar įmonių darbas su verslininkais, politikais ar valdžios pareigūnais, reklaminių ar tiesioginių viešų renginių vedimas ir pan.

Pagrindinė scena:

PR kampanijos kūrimas ir planavimas;

„Informacinių progų“ kūrimas;

Ryšių (kontaktų) užmezgimas su žmonėmis, grupėmis ar visuomenės socialiniais segmentais, nuo kurių priklauso verslo sėkmė;

Nuolatinis veiksmų efektyvumo stebėjimas (kontrolė) viešųjų ryšių veiklos metu.

Vykdydamas viešųjų ryšių renginius, viešųjų ryšių specialistas siūlo žmonėms tai, ko, jo manymu, jiems reikia ir tuo pačiu pasitarnauja tikslui. Kartu jis įvertina, kaip žmonės suvokia jo pasiūlymus (informacines progas). Visų šalių situacijos ir interesai gali keistis greitai ir dažnai pačiais netikėčiausiais momentais. Todėl reikia būti pasiruošus tiek keisti savo pasiūlymų formuluotę (formą), tiek peržiūrėti pirminę visų veiksmų paskirtį (turinį). Toks darbas reikalauja nuolatinių kūrybinių ieškojimų – čia suveikia viešųjų ryšių specialisto menas.

Paskutinis etapas:

Darbo rezultatų vertinimas;

Užmegztų ryšių tolesnės plėtros perspektyvų analizė.

Kadangi viešasis gėris nėra laikinas reiškinys, o nuolat būdingas visuomenei, sąžiningo viešųjų ryšių specialisto darbo įvertinimas priklauso nuo ilgalaikio jo veiksmų poveikio. Trumpalaikis efektas gali tik pakenkti viešųjų ryšių specialisto reputacijai ir paneigti visas PR kampanijos išlaidas. Todėl labai svarbu, kad iš pradžių ištarti žodžiai tikslo formulavimo stadijoje ilgą laiką nesiskirtų nuo veiksmų. Tai esminis skirtumas tarp „viešųjų ryšių“ ir reklamos, agitacijos ir propagandos, kurios dažnai nepaniekina tuščių pareiškimų.

PR rūšys.

PR galima suskirstyti į 3 dideles grupes:

*politinis;

Politinis PR visų pirma yra informacijos valdymo procesas, kuriuo siekiama konkretaus tikslo. Atrodytų, pozicionuoti save iš geriausios pusės būdinga ne tik politikams, bet ir verslininkams. Ar yra skirtumų tarp verslo PR ir politinio PR? Tikrai yra. Visų pirma, tai galima pastebėti tyrinėjant dviejų struktūrų tikslus. Jei politiniame PR pagrindinis tikslas yra surinkti tam tikrą balsų skaičių rinkimuose. Tuo pačiu metu viešųjų ryšių kampanija vykdoma per trumpiausią įmanomą laiką.

Įmonėms galutinis rezultatas nėra ypač svarbus; Įmonei svarbu palaipsniui stiprinti savo pozicijas potencialių pirkėjų, klientų, investuotojų ir kt. Tai yra, galime teigti, kad nepaisant tų pačių priemonių, politinio ir verslo PR tikslai nesutampa. Paskutinis viešųjų ryšių tipas yra skirtas ilgalaikiams rezultatams.

PR kampanijos yra sudėtingas dalykas, su jomis užsiima specialiai apmokyti specialistai. Bet kuri viešųjų ryšių kampanija prasideda parengiamuoju etapu. Į PR kampaniją dažniausiai įeina: sociologinis tyrimas, konkrečios kampanijos strategijos kūrimas, kūrybinės paramos kampanijai kūrimas, išorinis stebėjimas, specialių straipsnių publikavimas žiniasklaidoje, vizualinės kampanijos rengimas, televizijos ir radijo reklamų gamyba, kūrimas. naujienų įvykių, taip pat gali apimti kandidato įvaizdžio palaikymą, darbą su politinėmis ir visuomeninėmis organizacijomis, taip pat teisinę paramą.

Politinis PR apima šią veiklą:

Rinkimų kampanijų organizavimas ir vykdymas.

Sociologiniai tyrimai.

Kampanijos strategijos kūrimas.

Kandidato įvaizdžio palaikymas.

Kūrybinės paramos kampanijai kūrimas.

Teisinė rinkimų kampanijos parama.

Išorinis stebėjimas.

Federalinės ir regioninės žiniasklaidos įtraukimas.

Specialių numerių ir priedų publikavimas žiniasklaidoje, įskaitant televizijos ir radijo programas.

Informacinė priešprieša konkuruojančių partijų ir kandidatų viešųjų ryšių paslaugoms.

Vizualinės kampanijos paruošimas ir gamyba: naudojamos išorinės reklamos priemonės - reklaminė lenta, lankstinukai, plakatai, baneriai, skrajutės ir kt.

Darbas su politinėmis ir visuomeninėmis organizacijomis.

Specialių renginių organizavimas.

Informacinių progų kūrimas.

Kurti ir palaikyti gerą bet kurio asmens ar partijos, bet kurios valdžios institucijos įvaizdį politinėje sferoje;

Rinkimų kampanijos organizavimas; spaudos konferencijų, kuriose dalyvauja politikai, organizavimas;

Kova su gandais politinėje sferoje; lobizmas įvairiose valdžios institucijose;

Ataskaitų apie bet kurios valdžios struktūros darbą rengimas ir pristatymas visuomenei ar kitai politinei struktūrai;

Ryšio tarp visuomenės ir politinių struktūrų užmezgimas;

Valstybės Konstitucijos ar įstatymų projektų rengimas;

Svetingų kitų valstybių vadovų ar atstovų priėmimų organizavimas ir kt.

Antroji grupė yra PR prekybos srityje, todėl šio PR apibrėžimas yra toks: ryšiai su visuomene yra:

Sukurti ir palaikyti gerą prekybos organizacijos įvaizdį, produktą, kuris sukuria šį įmonės produktą;

Trečioji grupė – PR žiniasklaidos sektoriuje. Ryšiai su visuomene yra:

Medžiagos rašymas ir publikavimas spaudoje;

Informacijos per televiziją rengimas;

Žiniasklaidos renginių, siekiant pritraukti visuomenės dėmesį, organizavimas;

- naujienų „kūrimas“;

Teigiamo įmonės ar asmenų įvaizdžio kūrimas;

Visuomenės įtikinimas per žiniasklaidą.

PR klasifikacija:

1. Baltasis PR. Tai Samo Blacko darbas – supratimo menas, informacijos atvirumas, nenuginčijamų informacinių priežasčių pateikimas. Baltasis PR yra sukurta informacijos mainų sistema, pagrįsta sąveika ir bendradarbiavimu, turinti grįžtamąjį ryšį tarp subjekto ir visuomenės. White PR tikslas yra reklamuoti, skleisti patikimą informaciją apie įmonę ar asmenybę, produktus ar paslaugas, kad užmegztų greitus abipusius ryšius tarp kliento ir baltojo PR subjekto. Agentūros, kurios diegia ir naudoja baltąsias PR technologijas, pristato patį objektą ar subjektą tik teigiamų savybių šviesoje, kuriomis siekiama padidinti autoritetą ir įgyti kuo daugiau žmonių pasitikėjimo, pritraukti kuo daugiau dėmesio, o tai yra svarbiausias dalykas. Pagrindinis tikslas. Baltasis PR taiko ir taiko bet kokius teisinius metodus, paremtus neišpasakytais moralės ir etikos dėsniais, nors tikslaus šių moralės ir etikos principų apibrėžimo beveik neįmanoma gauti, nes vieniems jie visiškai priimtini, bet kito galvose. asmuo, jie yra ydingi ir amoralūs. Baltajame PR pagrindinis dalykas yra tai, kad nepaisant bet kokių, net jei ne visiškai teisingų metodų, jis pasiekia pagrindinį tikslą - patenkinti klientą su jo poreikiais ir subjektu, kuris gali patenkinti šiuos poreikius.

2. Juodasis PR– visiška baltojo PR priešingybė, tai yra bet kokių turimų metodų, kurie nėra kritikuojami ir moralūs, net kartais prieštaraujantys įstatymams, naudojimas. Tai technologijos, kuriomis siekiama sąmoningai sumenkinti produkto, paslaugos, įmonės ar asmens reputaciją. Tokių būdų pavyzdžiai yra kompromituojančių faktų ir dokumentų viešinimas, visiškai neteisėtais būdais surinkta informacija, asmenų, turinčių įtakos verslo, reklamos, žurnalistikos ir kt., papirkinėjimas. Juodasis PR – tai atviras reputacijos naikinimas, konkurentų įvaizdžio menkinimo veiksmai, atliekami naudojant paslėptą finansavimą ir „nesąžiningas“ technologijas. Taip, žinoma, tai ir konkurencinė kova, kuri kartais atneša naudingų rezultatų. Dėl to nuolat vyksta diskusijos. Pavyzdžiui, kaip reikėtų reaguoti į tai, kad juodojo PR pasekmė buvo iškilios politinės figūros atsistatydinimas iš lyderio pareigų, dėl ko buvo pasitraukusi kaimyninės valstybės teritoriją užėmusi kariuomenė? Interneto technologijų rinkoje yra prieinami ir platinami programinės įrangos produktai, kurie yra specialiai sukurti ir skirti sukurti schemas ir tikslines veiklos sritis PR srityje, pagrindinius pasirinktos strategijos rengimo, kūrimo ir įgyvendinimo etapus.

Juodasis PR: PR ekspertų požiūriu, „juodasis PR“ (o kartu ir „juodosios“ technologijos) reiškia:

Neetiški metodai ir technologijos (tai yra neatitinkančios visuomenės etikos ir moralės normų);

Įstatymams tiesiogiai prieštaraujantys metodai ir technologijos.

B) Specialūs metodai:

Kompromituojančios medžiagos (jei jose naudojama melaginga informacija arba informacija, surinkta neteisėtais būdais);

Žurnalistų kyšininkavimas ir klientui/klientui naudingos informacijos talpinimas spaudoje mokamai;

Technologijos, kuriomis siekiama sąmoningai sumenkinti konkurentą ir sumenkinti jo reputaciją.

Kalbant apie pirmąjį punktą, kriterijų neapibrėžtumo laipsnis, neryškios ribos ir situacija yra neprilygstama. Susidaro įspūdis, kad šį klausimą kiekvienas sprendžiame patys, tačiau visuomenėje šiuo klausimu nėra normų ar taisyklių. Daugeliu atvejų viešųjų ryšių technologas pats nustato, kas yra etiška, o kas ne, remdamasis situacija ir savo subjektyvia patirtimi, nes „kas yra etiška vienam žmogui, nebūtinai bus etiška kitam“.

Akivaizdu, kad „juodajame PR“ negali būti nė kalbos apie jokį harmonizavimą ir teigiamą suvokimą. Vadinasi, pokalbio temos nėra.

Apskritai galime pasakyti, kad yra ne „juodasis PR“, o „juodosios“ technologijos - rinkimų, informacinės ir kitos, įskaitant tas, kurios paimtos iš pasaulio žvalgybos tarnybų arsenalų. Būtent jie (iš nežinojimo ar tikslingai) priskiriami PR.

Norint ištaisyti esamą situaciją, būtina ne tik priimti įstatymus, bet ir griežtai jų laikytis. Kol nepradės veikti įstatymai, kol neatsiras tradicijos, kad įstatymais vadovautųsi visi teisės subjektai (žurnalistai, valdžios ir visuomenės atstovai), bet kas gali būti apkaltintas „juodųjų“ ar „nešvarių“ technologijų naudojimu.

Ir galiausiai, dar vienas svarbus dalykas – etika. Brandi visuomenė susikuria tam tikrus moralės ir etikos standartus. Rusijos visuomenės negalima pavadinti subrendusia, joje nėra nusistovėję moraliniai ir etiniai standartai – kas vienam atrodo etiška, kitam yra neetiška. Čia daug kas priklauso nuo žmonių, kurie savo gyvenimo būdu tarsi nustato etikos standartus ir formuoja normalias vertybes bei nuostatas.

3. Geltonas PR– Pavadinimas siejamas su skandalų naudojimu, sensacijų kurstymu, paparacais, piktinimu ir kita geltona žurnalistika. Bet Rusijos komiksų korporacijos prodiuseris V. Komarovas, geltonąjį PR įregistravęs kaip prekės ženklą, paaiškino, kad ši frazė reiškia PR komiksą. Anot jo, geltonasis PR yra „ne obsesinis teigiamas ar neigiamas, o situacijos išaiškinimas per socialines istorijas“.

4. Pilkas PR- reklama (teigiama arba neigiama), kuri slepia jos šaltinį. Skirtingai nuo „juodojo PR“, jis neapima atviro melo apie jo kilmę. Taip pat pilkas PR kartais suprantamas kaip netiesioginio juodojo PR tipas, kuriame nėra tiesioginio melo ir kuris yra nukreiptas į gavėjo pasąmonę. Pavyzdžiui, kai medžiagoje apie žmogžudystę konkrečiai užsimenama, kad tai įvyko netoli tam tikros organizacijos biuro ar tam tikro žinomo žmogaus gimtajame mieste.

5. Savęs PR- „reklamuoti“ save, dažnai anonimiškai.

6. Rudas PR- kažkas panašaus į neofašistinę ir fašistinę propagandą. (Agresyvus PR)

7. Žaliasis PR- socialiai atsakingas PR, masinis, kartais darantis agresyvią įtaką Greenpeace narių ir kitų aplinkosaugos organizacijų narių visuomenei. Green PR gavo savo pavadinimą iš Amerikos valiutos spalvos. Ir terminas juodasis PR pamažu pakeičia terminą juodasis PR kaip individualaus PR žymėjimą.

8. Virusinis PR- terminas „virusas“ šiame kontekste reiškia savarankišką plitimą. Remiantis žmonių poreikiu dalytis įdomia informacija su savo draugų ir pažįstamų ratu. Virusinio PR tikslas yra pritraukti kuo daugiau žiūrovų, tiesiog sukurti šurmulį aplink informaciją.

9. Kruvinas PR– viešasis ryšys, kurio tikslas – objekto mirtis arba atsakomybė už kažkieno didelio atgarsio nusikaltimą.

10. Khaki PR– nukreiptas į informacinį poveikį priešui karinių operacijų metu, vykstant propagandiniam darbui su kariškiais, žiniasklaida ir gyventojais.

11. Paslėptas PR, arba marketingas – tai reklamos technologija, kurioje informacija pateikiama ne kaip reklama, o tiesiog kaip privatūs patarimai, nuomonės ir rekomendacijos. Tokia informacija platinama ne masiškai, o pasirinktinai, konkrečiai auditorijai. Atlikėjai – tie, kurie įgyvendina reklaminę kampaniją – registruojasi forumuose ir tinklaraščiuose konkrečia tema, panašia į reklamuojamą prekę ir tiesiog bendrauja, kartu garsindami įmonės svetainę, produktus ar prekės ženklą. Paslėpta rinkodara naudojama reklamuojant internetinę svetainę, stiprinant įmonės įvaizdį ar reklamuojant įmonės produktus ir paslaugas.

Svarbus tinkamai organizuoto PR bruožas yra tai, kad šiuo darbu siekiama ne tiek greitų rezultatų, kiek ilgalaikės naudos. Pavyzdžiui, komercinis PR duoda rezultatų pasirašomų sutarčių, vyriausybės paskatų, naujų investicijų ir pan. dar ilgai po kampanijų vykdymo, formuojant „gerą“ įmonės įvaizdį.

Dažnai klientas reikalauja greitų rezultatų iš viešųjų ryšių specialistų. Tai ypač būdinga politikams, kuriems rinkimų išvakarėse skubiai reikia padidinti savo populiarumą. Jei išleisite dideles pinigų sumas ir naudosite manipuliacines technologijas, galite smarkiai padidinti net ir itin nepopuliarių figūrų reitingus. „Juodasis PR“ vaidina didelį vaidmenį – „mėtyti purvu“ į oponentus, kad rinkėjai balsuotų už „mažesnį blogį“. Tačiau tokie metodai duoda tik trumpalaikius rezultatus ir galiausiai sugadina kliento reputaciją.

PR kaip įmonės reputacijos valdymo technologija

„Reputacija yra vertingas nematerialus įmonės turtas, kuris kaupiasi per metus ir gali būti sunaikintas per naktį“ – ši frazė vienokiu ar kitokiu variantu skamba kaip mantra konferencijose, pasirodo verslo leidinių puslapiuose, pasirodo įmonių versle. planus.

Ekspertai sutaria, kad gera reputacija daro įmonę patrauklesnę investuotojams, didina jos kapitalizaciją, leidžia didinti pajamas, suteikia tvirtesnes pozicijas einant į naujas rinkas bei platesnio gyventojų skaičiaus palaikymą. Mokslininkai skelbia tyrimų rezultatus, įrodančius teigiamą reputacijos įtaką kitiems verslo modelio parametrams. Nėra jokių abejonių, kad reputaciją reikia valdyti. Tačiau „Įmonės reputacijos direktoriaus“ pareigybės įmonės personalo lentelėse vis dar nėra. Tokio pobūdžio veikla dar neįvardyta kaip savarankiška disciplina, universitetai nerengia atitinkamų specialistų, nėra supratimo, ką ir kaip valdyti – kaip organizuoti procesą, kaip įvertinti rezultatą.

Rusijoje, reaguodami į laikmečio tendencijas, viešųjų ryšių specialistai pirmieji įtraukė madingą žodį į savo leksiką, kurie dažnai šią sąvoką laiko žodžio „įvaizdis“ sinonimu, ypač nesirūpindami giliu šio žodžio supratimu. skirtumus. Vakaruose, į kurių patirtį esame įpratę apeliuoti, rūpinimasis korporatyvine reputacija pripažįstamas vienu svarbiausių aukščiausios įmonių vadovybės uždavinių.

Vidaus verslas vis dar toli nuo pirmųjų pasaulinių reputacijos reitingų eilučių – turime ką dirbti, juolab, kad atsižvelgiant į viską ryjančią globalizaciją, yra pagrindo kalbėti apie tolesnį šios užduoties svarbą.

Rusija yra viena iš keturių perspektyviausių šalių investicijoms – beveik trečdalis užsienio aukščiausio lygio vadovų iš kiek mažiau nei pusantro tūkstančio respondentų per artimiausius trejus metus ketina plėtoti verslą mūsų šalyje.

Užsienio įmonės planuoja pritraukti naujų klientų, intensyvinti darbą su esamais, pristatyti rinkai naujus produktus, formuoti partnerystės sąjungas, kurti vietinius biurus, vykdyti susijungimus ir įsigijimus. Rusijos rinkai tai gali reikšti tokius scenarijus:

a) padidėjusi konkurencija;

b) naujų strateginių partnerysčių kūrimas;

c) verslo savininkų pasikeitimas.

Kiekvienu iš trijų atvejų gera reputacija tampa šaltiniu

papildomos naudos vietiniams žaidėjams. Pirma, kartu su „namų“ rinkos specifikos išmanymo pranašumu, tai leidžia išlaikyti klientų lojalumą tiek padidėjusio Rusijoje jau veikiančių užsienio įmonių aktyvumo sąlygomis, tiek atsiradus naujiems konkurentams.

Antra, gera reputacija padidina galimybes sudaryti pelningus ir perspektyvius partnerystės susitarimus ir leidžia šalies įmonėms, dalyvaujančioms susijungimų ir įsigijimų procese, parduoti savo turtą brangiau.
Akivaizdu, kad norint pasiekti pastebimą efektą, bet kokie organizacijos veiksmai, kuriais siekiama valdyti verslo reputaciją, turi būti ilgalaikio ir sisteminio pobūdžio bei integruoti į pagrindinius verslo procesus.

PR veiklos tikslai.

PR tikslas – užmegzti dvipusį bendravimą, siekiant nustatyti bendras idėjas ar bendrus interesus ir pasiekti abipusį supratimą, pagrįstą tiesa, žiniomis ir visišku sąmoningumu.

Tokio įsitraukimo, kuriuo siekiama plėtoti tvirtus viešuosius ryšius, mastas gali labai skirtis priklausomai nuo šalių dydžio ir pobūdžio, tačiau filosofija, strategija ir metodai išlieka labai panašūs, kad ir koks būtų tikslas – ar tai būtų, pavyzdžiui, daryti įtaką tarptautiniam supratimui ar tobulinti. santykiai tarp įmonės ir jos produktų vartotojų, agentų ir darbuotojų.

Viešųjų ryšių priemonėmis galima pasiekti daug tikslų, tarp jų: ​​1. Korporatyvinio identiteto kūrimas ir pozicionavimas 2. Klientų pasitikėjimo įgijimas; 3. Valdžios, investuotojų ir tiekėjų palankumo laimėjimas; 4. Reikiamo lygio darbuotojų moralės palaikymas. 5. Ilgalaikių santykių su žiniasklaida kūrimas. Taip pat viešųjų ryšių veiklos tikslai gali būti šie: - Įmonės įvaizdžio keitimas ir prestižo bei teigiamos įmonės reputacijos kūrimas. - Produkto reklama. - Imtis veiksmų dėl galimybių ir prieštaringų klausimų. - Nesusipratimų sprendimas. - Imtis veiksmų dėl nepalankių publikacijų. - Vertingų darbuotojų pritraukimas ir išlaikymas. - Sukurti vartotojų informuotumą ir supratimą apie įmonės pateiktą koncepciją naujose rinkose. - Rėmimo renginių poveikio stiprinimas.

Verslo tikslas – gauti pelną. PR versle tikslas – sudaryti sąlygas didinti pelną. Visuomenės turtas susideda iš jos piliečių turtų. Taigi viešųjų ryšių specialistas, veikdamas korporacijos interesais, veikia ir visuomenės interesais, siekdamas jų darnos.

Visas šiam tikslui skirtų veiklų ciklas apima:

Plati informacija apie organizacijos projekto tikslus, koncepciją ir įgyvendinimo planą;

Įvairių jo įgyvendinimui reikalingų išteklių pritraukimas;

Atlikėjų atranka ir mokymas;

Projekto įgyvendinimo stebėjimas ir visuomenės informavimas apie problemas ir sėkmes;

Rezultatų analizė ir tolesnis planavimas.

PR užduotys.

Pagrindinis PR tikslas yra pasiekti aukšto lygio

viešą įmonės (ar kitos organizacijos ar asmens, kuriam reikalingos PR paslaugos) reputaciją. Būtina atskirti PR nuo reklamos: nors abu užtikrina verslo komunikacijos procesą, reklama kalba apie prekę, o PR – apie gamybinę įmonę.

Pagrindinius principus, kuriais vadovaujantis turi būti kuriami viešieji ryšiai, suformulavo S. Black:

Informacijos atvirumas;

Remtis objektyviais masinės sąmonės dėsniais, taip pat santykiais tarp žmonių, organizacijų, firmų ir visuomenės;

Ryžtingas subjektyvizmo atmetimas, voluntaristinis požiūris, spaudimas visuomenei, manipuliaciniai bandymai perduoti norą;

Pagarba individualumui, dėmesys žmogui, jų kūrybinėms galimybėms;

Aukštos kvalifikacijos specialistų pritraukimas dirbti maksimaliai deleguojant įgaliojimus iki žemiausio lygio atlikėjų.

Žinoma, realiame gyvenime šie principai ne visada iki galo įgyvendinami. Pavyzdžiui, informacijos atvirumas retai reiškia norą papasakoti visuomenei visą informaciją – pasakojama, kas gerina įmonės įvaizdį, tačiau neskuba kalbėti apie jos klaidas ir apsiskaičiavimus. Nors viešųjų ryšių specialistai formaliai smerkia triukus ir manipuliacijas, iš tikrųjų jie dažnai užsiima savo požiūrio primetimu visuomenei.

PR veiklos tikslai. Ryšius su visuomene įvairių įmonių specialistai naudoja spręsdami tokias problemas kaip:

Personalo atranka, motyvavimas ir mokymas;

Santykių tarp įmonės darbuotojų gerinimas;

Rinkodaros politikos optimizavimas;

Finansų valdymas;

Eksporto bazės plėtra;

Specialių viešųjų ryšių renginių organizavimas;

Aplinkos apsauga;

Vartotojų teisių apsauga;

Teigiamo įmonės įvaizdžio formavimas ir stiprinimas tarp verslo partnerių ir kitų visuomenės kategorijų.

1.3. PR metodai.

Ryšių su visuomene komunikacijos pagrindai

Komunikacijos apibrėžimas yra universalus PR, vadybos ir tarptautinės rinkodaros srityse.

Bendravimas yra keitimasis informacija tarp dviejų ar daugiau žmonių. Paprasčiausias ryšio modelis yra S-M-R, kur S (šaltinis) yra šaltinis, siunčiantis pranešimą M (pranešimas) gavėjui – R (gavėjas). R ir S yra sujungti grįžtamuoju ryšiu.

PR funkcija šiuolaikinėse komunikacijose yra užkoduoti ir iššifruoti šaltinio siunčiamą pranešimą. Šaltinis yra pranešimą generuojantis asmuo arba organizacija. Paprastai šaltinis turi idėją, kaip jis norėtų, kad pranešimą interpretuotų gavėjas. Tačiau aiškinimo rezultatas, t.y. tai, kaip gavėjas interpretuoja pranešimą, lemia daugybė veiksnių, o svarbiausia – kodavimas.

Kodavimas yra idėjos, kurią šaltinis siekia perteikti gavėjui, vaizdavimas kodais arba simboliais. Kodavimas turi užtikrinti, kad pranešimą interpretuotų gavėjas pagal siuntėjo nustatytą bendravimo tikslą.

Pranešimas yra užkoduota idėja, kurią šaltinis norėjo perduoti gavėjui.

Laiško iššifravimas reiškia jo vertimą į gavėjo kalbą. Dekodavimą lemia asmeninis gavėjo suvokimas, jo gebėjimas atpažinti ir interpretuoti kodus, naudojamus idėjai perteikti. Todėl dekodavimas tam tikru mastu yra subjektyvus.

Gavėjas – asmuo arba žmonių grupė, gaunantys pranešimą. Žinutės gavėjas, nepaisant jo reakcijos, yra neatsiejamas komunikacijos elementas be jo nėra bendravimo. Gavėjo reakcija lemia bendravimo efektyvumą – t.y. tikslo pasiekimo laipsnis, atsižvelgiant į įdėtas pastangas. Bendravimo sėkmė ar rezultatas gali skirtis. Pranešimas gali sukurti arba pakeisti visuomenės požiūrį į komunikacijos temą. PR specialistai dažnai ignoruoja grįžtamąjį ryšį, skirtą žinutės efektyvumui įvertinti. grįžtamasis ryšys turi būti identifikuotas, net jei gavėjas nesiima jokių aiškių veiksmų. Žmonės gali suprasti žinią ir ją perduoti nesiimdami aktyvių veiksmų.

Komunikacijos valdymas suponuoja žinių apie jų ypatumus, įvairių komunikacijos rūšių informacinio poveikio specifiką.

Santykiai su žiniasklaida.

Ryšių su spauda palaikymas nėra organizacijos pareiga, tačiau jei pastarosios veikla sudomins visuomenę, žiniasklaida skelbs apie tai medžiagą ir reportažus. Jei spaudai bus suteikta pagalba tai darant, tai žymiai sumažins pranešimų iškraipymo ir netikslumo tikimybę. Be to, ryšiai su spauda naudojami reklamos tikslais. Populiarūs leidiniai dažniausiai teikia pirmenybę sensacingiems pranešimams, o ne tiems, kuriuose aprašomi planuojami įvykiai. Suprasdami laikraščių, žurnalų, radijo ir televizijos programų poreikius, galite rasti daugybę būdų, kaip pritraukti dėmesį. Spauda visada sveikina bet kokį straipsnį ar naujienų reportažą, kuriame yra naujumo elemento, jei tik medžiaga yra patikima ir savalaikė. Pasitikėjimas, patikimumas ir savalaikiškumas yra pagrindas, kuriuo remdamasi įmonės administracija turėtų kurti santykius su žiniasklaida. Administracijos vardu santykius su žiniasklaida užmezga už ryšius su spauda atsakingas asmuo. Ji išsprendžia tris pagrindines užduotis: - pateikia publikavimui medžiagą, kuri vėliau naudojama straipsniams, esė, pranešimams ir pan. rašyti; - atsakyti į spaudos užklausas ir teikti visapusiškas informacines paslaugas; - stebėti spaudos, radijo ir televizijos reportažus, vertinti rezultatus, prireikus imtis priemonių klaidoms ištaisyti, skelbti atitinkamus paneigimus. Ryšių su spauda pareigūnas yra atsakingas už nuolatinį naujienų srautą iš organizacijos. Straipsnių publikavimas yra labai efektyvus būdas pritraukti visuomenės dėmesį į įmonę ir jos veiklą. Dažniausias informacijos pateikimo būdas spaudai yra informacinis pranešimas arba pranešimas spaudai. Parašius, įprastu paštu arba kompiuterinio ryšio kanalais siunčiama į įvairius laikraščius ir periodinius leidinius, radiją ir televiziją. Pagrindinis reikalavimas pranešimui spaudai – jis turi būti aiškus, be dviprasmybių. Kitas būdas bendrauti su žiniasklaida – spaudos konferencijos. Jos dažniausiai rengiamos tais atvejais, kai reikia pademonstruoti kokius nors pavyzdžius ar kitus daiktus arba kai kalbama apie svarbią temą, dėl kurios dalyvaujantiems žurnalistams gali kilti klausimų. Spaudos konferencijos taip pat suteikia puikią galimybę skleisti informaciją, kurios dėl vienokių ar kitokių priežasčių nepageidautina spausdinti.

Spausdinti produktai viešųjų ryšių srityje.

Spaudos gaminiai suprantami kaip įvairios formos, vizitinės kortelės, sąskaitos faktūros ir kita spausdinta medžiaga, kuri nėra tiesiogiai susijusi su viešaisiais ryšiais, tačiau atlieka reikšmingą vaidmenį formuojant pačios organizacijos stilių. Spausdintas žodis ilgą laiką bus pagrindinė bet kurios organizacijos bendravimo su klientais, sandorio šalimis, akcininkais ir kt. Todėl „savas veidas“ kuriant spaudinius yra viena galingiausių rinkodaros komunikacijos priemonių. Tapatybė gali būti nurodyta logotipe, šriftų tipe ir tipe, spalvoje arba šių priemonių derinyje. Užtenka pateikti „Coca-Cola“ ar „Philip Morris“ įmonių pavyzdį. Geras stilius išsiskiria tuo, kad be modifikacijų naudojamas visų tipų vizualinėje propagandoje – nuo ​​firminių blankų iki automobilių šonų. Ryšių su visuomene specialistai nebūtinai turi turėti profesionalių tipografijos žinių, tačiau jie turi suvokti svarbų jos vaidmenį. Tinkamų šriftų ir popieriaus pasirinkimas, spausdinimo būdas ir spausdinimo būdai yra labai svarbūs viešųjų ryšių sėkmei spausdintų gaminių srityje.

Kino ir fotografijos žiniasklaida viešųjų ryšių srityje.

Dokumentiniai filmai yra galinga viešųjų ryšių priemonė. jie išpopuliarėjo dar 30-aisiais ir pastaruoju metu mūsų šalyje aktyviai naudojami kaip masinė agitacijos ir propagandos priemonė. Didėjantis vaizdo grotuvų populiarumas ir kabelinės televizijos atsiradimas suteikė naują impulsą tokio tipo viešosios komunikacijos plėtrai. Vaizdo klipai kuriami tiek produkto ar įstaigos reklamai, tiek nemokamam platinimui informaciniais tikslais. Didelę reikšmę turi fotografijos panaudojimas visuomeninėje veikloje. Visų pirma, fotografija sukuria autentiškumo įspūdį ir turi patrauklumo, kurio neturi spausdintas tekstas. Šiais laikais itin retai galima rasti medžiagos be nuotraukų ir iliustracijų, jei jos tinkamai paruoštos. Fotografijos naudojamos rengiant metines įmonių ataskaitas, reklamines brošiūras, laikraščių reportažus, gaminant iliustruotus leidinius, organizuojant nuotraukų bibliotekas.

Žodinė kalba viešųjų ryšių srityje.

Žodinė kalba yra seniausia žmonių bendravimo priemonė ir šiandien išlieka galingiausias viešųjų ryšių palaikymo būdas. Gebėjimas kalbėti susirinkimuose, konferencijose, oficialiuose posėdžiuose yra vienas iš profesinių reikalavimų viešajame gyvenime. Viešųjų ryšių specialisto kalbos rengimas yra įprasta vyriausybėse, organizacijose ar įmonėse. Ši viešųjų ryšių sritis taip pat apima gebėjimo vesti pokalbius telefonu stebėjimą. Telefoninis registratūros darbuotojas tampa pirmuoju žmogumi, su kuriuo klientas susisiekia, o jo elgesys gali stipriai paveikti pirmąjį įspūdį apie įmonę. PR specialisto užduotis – organizuoti tokią pokalbių telefonu vedimo procedūrą, kuri atspindėtų teigiamą organizacijos įvaizdį. Daugelyje organizacijų priimta, kad gebėjimo vesti pokalbius telefonu kontrolę vykdo pats vadovas. Gebėjimas vesti pokalbį telefonu turėtų apimti visus organizacijos darbuotojus nuo aukščiausios vadovybės iki žemiausio.

Logiška, kad reklama yra neatsiejama viešųjų ryšių dalis, nes ji daro įtaką įmonės įvaizdžiui visuomenės akyse. Būtina, kad įmonė būtų padoraus lygio, o visuomenė žinotų apie jos naudą. Tai yra vadinamosios „prestižinės“ arba „institucinės“ reklamos pagrindas. Yra dviejų tipų „prestižinė“ reklama. Pirmuoju siekiama informuoti visuomenę apie įmonės indėlį į šalies gerovę. Antrasis reklamos tipas yra ne toks tiesioginis: ji apsiriboja informacijos teikimu visuomenę dominančiais klausimais; tiesiog minimas remiančios įmonės pavadinimas. Rėmimas yra moderni mecenavimo forma. Ankstesniais laikais monarchai ir didikai veikė kaip meno globėjai. Laikui bėgant ši funkcija, nors ir ribotai, atiteko valstybei. Tuo pačiu metu pastaraisiais metais pramonės sluoksniai vis dažniau pradėjo praktikuoti įvairias rėmimo formas, susijusias su menu ir sportu. Yra keletas fondų (pavyzdžiui, Soroso fondas), kurie teikia stipendijas įvairiems naudingiems darbams. Rėmimas praktikuojamas kuklesniais mastais, tačiau jo komercinė nauda tiesiogiai priklauso nuo investuotų pastangų ir finansinių išteklių.

Ryšių su visuomene valdymas ir kontrolė.

PR srities specialistai skaičiuoja šimtus veiklų, kurios teisėtai įtrauktos į PR. Natūralu, kad kiekviena įmonė pasirenka tuos, kuriuos galima atlikti efektyviai ir laikui bėgant atneš didžiausią naudą. Rengiant viešųjų ryšių medžiagą, reikia atsižvelgti į psichologinius motyvus, kurių įtakoje galima pasiekti pageidaujamą įmonės reakciją iš visuomenės, nes būtent motyvas veikia kaip žmogaus veiksmų ir elgesio variklis apskritai. Kitaip tariant, turi būti suformuota ir kryptingai įgyvendinama ideologinė masinės sąmonės įtakos schema. PR įtakos taikinys turėtų būti visa visuomenė, saistoma vieno mentaliteto. Taigi PR turėtų remtis sociologinių tyrimų rezultatais. PR veiklos schema: pritraukti dėmesį => sužadinti susidomėjimą => pašalinti įtampą ir nepasitikėjimą => sukelti norą => paskatinti norimą veiksmą. Sėkmingai įgyvendinti bendrą PR tikslą labai palengvina teigiamo įmonės įvaizdžio konstravimas ir nuolatinis gerinimas. O tam reikia identifikuoti, apibrėžti ir surikiuoti reikšmingus rodiklius, turinčius įtakos įvaizdžiui ir (arba) jį apibūdinančius (1 pav.). Įvaizdžiu, kaip taisyklė, siekiama paveikti bent dvi subjektų grupes – potencialių vartotojų visuomenę su jų socialinėmis struktūromis ir verslo partnerius. Be to, kiekviena grupė turi savo prašymų, pasiūlymų ir lūkesčių rinkinį. Įvaizdžio kūrimas šiandien yra vienas svarbiausių strateginių įmonės uždavinių. Šiame kontekste reikia atsižvelgti į viešųjų ryšių klausimus.

Ryžiai. 1 Rodiklių reitingų diagrama pagal jų svarbą:

Įmonės įvaizdžio rodikliai
1. Bendra šlovė ir reputacija	6. Finansinis stabilumas
2. Reagavimo į užsakymus greitis	7. Prekės prestižas	12. Paskirstymo tinklo prieinamumas
3. Sąlygų laikymasis	8. Paslaugos apimtis	13. Užsienio ryšių lygis
4. Kainos lankstumas	9. Mokėjimo sąlygos ir nuolaidų sistema	14. Konkurencinė padėtis
5. Inovacijos	10. Prekybos ir pardavimo politika

Įprastuose rinkos santykiuose ne viena padori struktūra, besirūpinanti savo reputacija ir ilgalaike veiklos sėkme, neveikia be kreipimosi į PR profesionalus. PR specialistams keliami griežti reikalavimai, iš kurių pagrindiniai yra:

Žinokite mentalitetą; - įsisavinti ekonomines, politines, socialines ir demografines situacijas; - mąstyti ir kalbėti su visuomene suprantama („gimtąja“) kalba; - mokėti dirbti kūrybiškai, atsižvelgiant į vyraujančias sąlygas; - įvaldyti dalykinio bendravimo meną, etiketą, santykių su žiniasklaida ypatumus; žinoti klientų stereotipus; gebėti įtikinti auditoriją ir pelnyti visuomenės grupių palankumą; įvaldyti neverbalinio bendravimo techniką;

Išmanyti teorinius PR pagrindus ir turėti patirties organizuojant ir vedant PR renginius verslo ryšių su visuomene tema;

Dalyvauti tarptautinėje rinkodaroje, skatinti investicijas, kurti verslininko, įmonės, produkto įvaizdį.

Galinga PR efektyvumo didinimo priemonė yra darbas žmonių pasąmonės lygmenyje. Norint pasiekti tam tikros visuomenės dalies supratimą ir palankumą, veikti tiesioginiu įsitikinimu ne visada būtina, o kartais ir neveiksminga. Tai dar kartą patvirtina PR įgyvendinimo svarbą.

Jau atėjo laikas PR neišvengiamumui. Ir šis reikalas turi būti sprendžiamas rimtai ir profesionaliai.

1.3. Asmeninės ir profesinės PR specialisto savybės.

PR reikalauja sintezuotų žinių daugelio mokslo šakų ir įvairių profesijų sankirtoje. Bet tai nereiškia, kad viešųjų ryšių specialistas sugeba pakeisti visus kitus ir sukurti tai, kas pagaliau atleis verslininkus ar politikus nuo būtinybės kreiptis pagalbos į kitus specialistus.

Siaurąja to žodžio prasme viešųjų ryšių specialistas yra komunikacijos technologijų konsultantas, viešųjų ryšių technologas, gebantis sukurti bendravimo tarp kliento ir tikslinės auditorijos, taip pat visuomenės nuomonės modelį apskritai. pavestas užduotis ir numatomą bendravimo mastą.

Vadinasi, viešųjų ryšių technologas, viešųjų ryšių specialistas turi turėti bent supratimą apie šių ryšių kūrimo būdus ir technologijas, kurių iki galo neįvaldo nė vienos žmogaus žinių srities specialistai: psichologai, sociologai, kultūros. mokslininkai, žurnalistai, politologai ir kt., kalbant apie siauresnes specialybes.

PR turi pagrindinį tikslą - pasiekti komunikacijos harmoniją užduoties mastu mažos įmonės ar visos valstybės lygiu. PR turi pagrindinį uždavinį pasiekti šį tikslą – sukurti tobulą komunikacijos modelį, pagrįstą pasitikėjimu ir ilgalaikiais santykiais tarp kliento (įmonės ar valstybinės įstaigos), iš vienos pusės, ir tikslinės auditorijos ar visuomenės nuomonės, kita vertus. Tai, žinoma, taip pat suponuoja metodų kūrybiškumą, tačiau kad tikslas ir užduotis neatrodytų utopiški ir neįgyvendinami, kiekvienas viešųjų ryšių specialistas turi laisvai išmanyti PR metodus ir priemones – pramonės technologiją, kuri apima vienodų metodų naudojimą. profesinius standartus. Tik toks požiūris į profesiją gali suteikti mokslo žinių statusą ir, vadinasi, garantuoti rezultato pakartojamumą, skiriantį jas (žinias) nuo nemokslinių.

PR specialistų tikslas – daryti įtaką visuomenės nuomonės būklei.

Atkreipkite dėmesį į pagrindines PR specialistų užduotis.

1. Visuomenės nuomonės ir visuomenės lūkesčių tyrimas.

2. Daugiašalių ryšių tarp įmonių, visuomenės, valdžios ir visuomeninių organizacijų užmezgimas ir palaikymas. H. Konfliktų ir nesusipratimų prevencija, gandų šalinimas ir šmeižikiškos informacijos paneigimas.

4. Įmonės vidaus santykių harmonizavimas. 5. Įmonės įvaizdžio ir reputacijos kūrimas.

„PR vyro tikslai ir uždaviniai supaprastinti taip: suteikti reikiamą informaciją, suvynioti į gražią „pakuotę“, kad ji būtų patraukli, paklausi ir reikšminga „vietiniams“... Iš čia formuojasi PR vyro funkcinės pareigos: organizuoti renginius, siekiant atkreipti reikiamų žmonių dėmesį ar sulaukti plataus visuomenės dėmesio...

Viešųjų ryšių specialisto tikslus ir uždavinius „iš pradžių turi kelti visuomenė... Šie tikslai – taika, laimė ir mūsų vaikų ateitis, tautos sveikata, šalies gerovė“.

Štai pagrindinės savybės, kurias turi turėti PR specialistas:

2) Gebėjimas valdyti suvokimą, žmonių požiūrį į aplinkos įvykius ir visuomenės nuomonę. Funkcinis PR specialisto sprendimas turi būti suprantamas kitų funkcinių posistemių vadovams.

3) Strateginis mąstymas. PR specialistų organizacijos misijos, tikslų ir strategijų išmanymas leidžia pozicionuoti savo veiklą korporatyvinių interesų sistemoje. Kampanijos pavadinimo paminėjimo rytiniame laikraštyje strateginę svarbą turėtų suprasti visi darbuotojai.

4) Noras ir gebėjimas įvertinti savo rezultatus.

5)Organizacijos valdymo struktūros išmanymas: funkcijos ir jų paskirstymas, struktūra, valdymo procesai ir procedūros, formalūs ir neformalūs vertinimo mechanizmai organizacijoje.

Šių savybių buvimas yra būtina sąlyga norint vystytis:

Gebėjimas užjausti.

Oratorija;

Optimizmas;

Linksmumas ir humoro jausmas; - asmeninis žavesys; - emocinė pusiausvyra;

Veikla; - atkaklumas;

Spektaklis; - atsakingumas;

Pasiekimų poreikis;

Sveikas protas;

Proto lankstumas;

Iniciatyva; - kūrybiškumas.

Su viešaisiais ryšiais susiję asmenys taip pat turi pasižymėti tokiomis asmeninėmis ir profesinėmis savybėmis kaip bendravimo įgūdžiai, erudicija, foto ir filmo genialumas, gebėjimas kalbėti viešai, metodiškumas ir visų penkių minčių pateikimo stilių: žurnalistinio, biurokratinio, mokslinio, meninė ir šnekamoji kalba.

PR specialisto užduotis – tam tikro įvaizdžio kūrimas, kūrimas ir palaikymas. Klientas gali būti vienas asmuo arba visa įmonė. Technologijoje didelio skirtumo nėra. Svarbiausia yra nustatyti įtakos sferą. Tai yra viešoji grupė, kuriai bus vykdoma viešųjų ryšių kampanija. Po to galite pradėti „ataką“. Pirmiausia per žiniasklaidą.

Kiekvienai viešųjų ryšių kampanijai pateikiamas publikacijų asortimentas. Jei klientas yra įmonė, gaminanti kosmetiką nuo spuogų, viešųjų ryšių specialistas nesusisieks su Kommersant ar Vedomosti. Jis dirbs su jaunimo žurnalais. Informacija apie naująjį treniruoklių centrą tikrai patrauks brangius blizgius leidinius skaitančių žmonių akį. O socialinę programą „reklamuoti“ galima pasitelkus plačiajai auditorijai skirtus laikraščius.

Strategija ir taktika:

Žinoma, viešųjų ryšių specialisto užduotys neapsiriboja bendravimu su žiniasklaida. Tai tik dalis darbo, net jei tai užima daug laiko. Bet kokia PR kampanija pirmiausia turi būti suplanuota, apgalvota ir aptarta su klientu. Vienu atveju užtenka tik priminti apie jo įmonę įkeliant kelis straipsnius laikraščiuose. Kitu atveju reikės surengti papildomą spaudos konferenciją, o po to – puikų švedišką stalą. Ir tuo pačiu patarti klientui: kaip rengtis, ką sakyti, kaip elgtis ir pan.

Kiekvienas turi savo prioritetus. Vienam žmogui gali būti nenaudinga, kad visi apie jį žinotų. Tada viešųjų ryšių kampanija bus skirta siauram ratui. Kita, priešingai, siekia visuotinio pripažinimo. Čia labai pravers socialinis ar labdaros renginys. Apskritai koks tikslas, toks ir strategija.

PR ne visada apima „reklamavimą“. Nors idėja išlaikyti įvaizdį bet kokiu atveju išlieka aktuali. Pavyzdys. Įmonei N priklausančiame tanklaivyje įvyko avarija. Į jūrą išsiliejo didžiulis kiekis naftos. Ką turėtų daryti viešųjų ryšių specialistai? Išsiaiškinkite situaciją. Pašalinkite gandus ir spėliones. Nuraminti visuomenę. Paaiškinkite, kokių priemonių įmonė imasi, kad pašalintų padarinius ir pan.

Per daugiau nei dešimt Rusijos PR gyvavimo metų tapo aišku: to reikia. Ministerijose ir departamentuose, prekybos ir gamybos įmonėse, švietimo ir kultūros įstaigose, medicinos centruose, leidyklose, bankuose ir kt. Specialistai turi pasirinkimą: dirbti įmonių viešųjų ryšių skyriuose ir spaudos tarnybose arba viešųjų ryšių agentūrose. Skirtumas yra reikšmingas. Pirmuoju atveju klientas yra vienas, gerai pažįstamas ir pripratęs. Būtina išlaikyti įmonės įvaizdį ir periodiškai „pažadinti“ visuomenės susidomėjimą ja.

Tikras PR žmogus

Šioje profesijoje asmeninės savybės sklandžiai virsta dalykinėmis. Visų pirma – bendravimo įgūdžiai. Pagrindinis dalykas PR komunikacijoje. Pastaba: su visiškai skirtingais žmonėmis. Ir ne visi jie vienodai malonūs. Ir kai kurie yra visiškai erzina. Tačiau pozicija įpareigoja mus „išlaikyti šypseną“. Tikras PR žmogus ras bendrą kalbą su bet kuriuo pašnekovu, nesvarbu, ar tai būtų išrankus klientas, ar nuobodus žurnalistas. Žinoma, be žavesio neapsieisi. Gera išvaizda visada laukiama. Svarbus ir malonus balsas: derybas dažnai tenka vesti telefonu. Monotoniška, „dūkstanti“ intonacija ir prasta dikcija niekaip nedera su šiuolaikinio viešųjų ryšių specialisto įvaizdžiu.

Tai savotiškas aktorius, kuris žino, kaip keistis priklausomai nuo situacijos. Jei reikia, jis tvirtai reikalauja savęs (ekspertai tai vadina „sveiku agresyvumu“). Jei reikia, jis eina į kompromisus, nepaisydamas savo ambicijų.

Analitiškas protas padės numatyti jūsų veiksmų rezultatus. Kūrybiškumas – priimti nestandartinį sprendimą, kuris pasirodo esąs vienintelis teisingas. Optimizmas ir atsparumas stresui – „išgyventi“ nereguliarių darbo valandų sąlygomis. Mobilumas – dažnai keliaukite ramiai.

Kalbant apie profesinius įgūdžius, jie ateina įgyjant patirties. Tačiau iš pradžių turi būti bent vienas iš jų. Būtent kalbos mokėjimas. Net ne užsieniečiai (nors tai būtina), o rusai. PR specialistas rašo daug ir dažnai. Jei mokykloje žmogus sirgo nuo rašinių, jam geriau rinktis kitą profesiją.

PR specialistas savo darbe pirmiausia bendrauja su redakcijos skyriumi. Jam, kaip taisyklė, nereikia spręsti reklamos klausimų, nes tai yra reklamos vadybininko ir reklamos agentūros, perkančios reklaminius plotus, veiklos sritis. Tačiau jei šis specialistas yra atsakingas ir už reklamą, ir už viešąjį ryšį, jis turi nepamiršti atskirti šias funkcijas.

Perspektyvos:

Būsimų viešųjų ryšių specialistų perspektyvos yra labai džiuginančios. Įdarbinimo agentūrų teigimu, jų paklausa auga, o artimiausiais metais nuosmukio nenumatoma. Reikalavimai kandidatams priklauso nuo pareigų. PR asistentu galite tapti dar studijuodami specializuotame universitete. Iki studijų pabaigos studentai įgyja patirties, leidžiančios pretenduoti į vadovaujančias pareigas. Asistentai gali uždirbti 300–500 USD per mėnesį. PR vadybininkai – nuo ​​$500 iki $1200 ir daugiau.

2 skyrius Brewing Company LLC veiklos analizė

„Efesas-Amstelis“.

2.1. Trumpas tyrimo objekto aprašymas.

Pagrindinis „PC Efes-Amstel“ tikslas – gauti pelną tenkinant vartotojų poreikius kokybiškoms ir nebrangioms prekėms. Taip pat vienas iš pagrindinių Efes-Amstel PC LLC tikslų yra sistemingas, subalansuotas augimas formuojant individualų įmonės, kaip kokybiško ir įperkamo produkto gamintojo, įvaizdį. Vienas iš pagrindinių „Efes-Amstel PC“ privalumų yra tai, kad jo produktai yra sukurti taip, kad patenkintų beveik visų gyventojų grupių poreikius: nuo vaikų iki vyresnio amžiaus žmonių. Tai pasiekiama dėl to, kad įmonės gaminių asortimentas yra labai įvairus. Remdamasi marketingo tyrimais, bendrovė nusprendė, kad gyventojams trūksta kokybiškos ir kartu pigios produkcijos. Tik 60% alų geriančių gyventojų yra patenkinti jiems siūloma produkcija. Todėl, žengdama į naujas rinkas, įmonė išsikelia sau uždavinį išspręsti šią problemą.

Efes-Amstel BREWING COMPANY LLC misija yra siekti būti viena geriausių savo pramonės įmonių. Ir tai pasireiškia visame kame:

Versle – didinant pelną ir pajamas;

Vartotojo pasitenkinime – kad vartotojas jaustų, kad perka geriausią alų;

Darbuotojų pasitenkinime – kad žmonės jaustųsi esą svarbūs Bendrovei, kad yra vertinami ir jais rūpinamasi;

Darant įtaką Draugijai – kad Draugija pripažintų Bendrovės veiklą naudinga.

Šiandien „Efes“ priklauso trys Rusijos gamyklos Maskvoje, Rostove prie Dono ir Ufoje, gaminančios alų su prekių ženklais „Stary Melnik“, „Sokol“, „Bely Medved“, „Efes“, „Amstel“ ir „Warsteiner“.

Bendras gamyklų gamybos pajėgumas 2004 m. buvo 6,7 mln. hektarų. Vadovybės teigimu, 2003 m. atidarius gamyklą Rostove prie Dono, įmonei pavyko sukurti trijų alaus daryklų „auksinį trikampį“, leidžiantį organizuoti nepertraukiamą produktų tiekimą beveik bet kuriame Rusijos regione.

2.2. „Efes-Amstel PC LLC“ viešųjų ryšių veiklos vertinimas

„Efes-Amstar PC LLC“ viešųjų ryšių skyriaus veikla skirstoma į:

* Vidinis PR

*Išorinis PR

1. Vidinis PR – tai veiklų visuma, kuria siekiama sukurti įmonės įvaizdį, per kurį įmonė nori pasirodyti savo darbuotojų akyse teigiama ir naudinga šviesa. Vidinis PR taip pat vadinamas įmonės vidaus PR. Pagrindinis vidinio PR uždavinys – sukurti palankius ir pasitikėjimu grindžiamus santykius tarp įmonės vadovybės ir personalo visuose valdymo lygiuose. Vidiniame PR didelę reikšmę turi įmonės kultūra.

Vidinio įmonės PR komponentai:

Sąveikos tarp padalinių ir darbuotojų sistemos efektyvumas įmonėje;

Motyvacija darbui;

darbuotojai yra pagrindinis įmonės potencialas.

Pagrindinės PR skyriaus funkcijos vidaus PR srityje:

Norimos atmosferos kūrimas kolektyve, komandinio darbo stiprinimas.

Skelbimų lentų medžiagos sekimas ir paruošimas

Stendo su pagrindiniais renginiais organizavimas (gimtadieniai, akcijos,

Premium, šventinės nuotraukos, sveikinimo atvirukai, laisvos darbo vietos).

Visų įmonių renginių organizavimas;

Kartu su generaliniu direktoriumi vidiniam naudojimui kuriamos knygelės, kuriose išdėstoma pagrindinė įmonės politika, jos

veikla, filosofija, misijos, tikslai, prekės ženklas ir istorija, jie palengvina naujų darbuotojų priėmimo procesą ir prisitaikymą

Kas ketvirtį skelbti įmonės veiklos ataskaitą, paaiškinti einamąsias kitų darbuotojų užduotis, priimti naujus darbuotojus ir paaiškinti jų darbo pareigas.

Susidoroti su gandais. Bet kurioje įmonėje karts nuo karto pasklinda gandai – kažkokia spontaniška informacija, kuri gali būti ir teisinga, ir klaidinga, ir neigiama, ir teigiama. PR skyriaus užduotis yra išsiaiškinti gando šaltinius ir paneigti neigiamą gandą.

Organizacinių konfliktų sprendimas;

Personalo tobulinimas ir įvairaus pobūdžio skatinimas.

Mokymų ir verslo žaidimų vedimas.

2. Išorinis PR – tai veiksmai, kuriais siekiama gerinti abipusį įmonės ir jos aplinkos supratimą, taip pat veikla, prisidedanti prie „planuojamos ir plėtojamos“ visuomenės nuomonės apie įmonę formavimo. darbas su išorine įmonės aplinka: su konkurentais, partneriais, investuotojais, klientais, klientais, su visais, išskyrus įmonės darbuotojus.

Vidinis ir išorinis PR yra tarpusavyje susiję. Tai reiškia, kad norint, kad įmonė būtų sėkminga, ji turi sutelkti dėmesį į abi sritis.

Pagrindinės PR skyriaus funkcijos išorinio PR srityje:

Norimo organizacijos ir jos vadovybės įvaizdžio (reputacijos) formavimas (išsaugojimas ar keitimas).

Ryšių su tikslinėmis auditorijomis užmezgimas, palaikymas ir plėtimas

Informavimas apie įmonės veiklos socialinę reikšmę.

Įmonės „atsakomumo“ demonstravimas, piliečių atviresnis ir demokratiškesnis darbas;

Veikla, skirta plėsti įmonės įtakos sferą tikslui adekvačiomis ir socialinei etikai neprieštaraujančiomis priemonėmis;

Darbas su žiniasklaida. Žiniasklaidos planavimo koncepcija.

PR skyriaus komandos sudėtis.

Beveik kiekvienoje didelėje įmonėje dirba viešųjų ryšių specialistai. Rinkoje yra daug įmonių, ir kiekvienas turi turėti savo tapatybę, būti atpažįstamas ir skirtis nuo konkurentų. O čia viešųjų ryšių specialistas yra būtinas. Pagrindinės jo pareigos – formuoti įmonės įvaizdį, propaguoti jos interesus, užmegzti ryšius su žiniasklaida, organizuoti spaudos konferencijas.

Pažvelkime į pareigybių, dirbančių Efes-Amstar LLC viešųjų ryšių skyriuje, sąrašą.

Viešųjų ryšių skyriaus pareigybių sąrašas:

Skyriaus vedėjas

Operatyvinės informacijos kūrimo ir platinimo specialistas

Vaizdo kūrėjas

Ryšių su žiniasklaida vadovas

Žurnalistas

Skyriaus vedėjas:

Darbo tikslas: PR formavimo ir palaikymo priemonių komplekso sukūrimas ir koordinavimas, užtikrinant reikiamą įmonės pelningumą ir pelningumą.

Stebėti, kaip skyriaus darbuotojai įgyvendina veiksmų planą

Išorinės aplinkos stebėjimas ir visuomenės reakcijos į įmonės veiklą analizė, siekiant parengti priemones, kurios prisideda prie pagrindinių darbo tikslų siekimo.

Socialinių-politinių procesų prognozavimas aspektais, kurie vienaip ar kitaip susiję su įmonės veikla.

Bendravimas su viešąją nuomonę kuriančiais lyderiais, politikais, kultūros veikėjais, mokslininkais ir kt.

Vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais, vadovauja visų rūšių organizacijos PR veiklai.

Organizuoja organizacijos PR veiklą

imasi priemonių aprūpinti organizaciją kvalifikuotu personalu, užsiima jų atranka, atlieka personalo skyriaus funkcijas.

Prisideda prie saugių ir palankių darbo sąlygų kūrimo.

Ekonomiškas finansinių išteklių paskirstymas ir panaudojimo kontrolė.

Trečiųjų šalių organizacijų atrankos reikalingiems darbams atlikti patvirtinimas.

Rezultatų, gautų įgyvendinant PR renginių rinkinį, analizė ir apskritai PR kampanijų efektyvumas.

PR kampanijų ataskaitų teikimo standartų kūrimas.

Kasdienio viešųjų ryšių skyriaus darbo kontrolė.

Pagalbos ir konsultacijų viešųjų ryšių klausimais teikimas įmonės vidinių struktūrinių padalinių prašymu.

Operatyvinės informacijos kūrimo ir platinimo specialistas.

Darbo tikslas: užtikrinti operatyvų visuomenės informavimą apie

įmonėje vykstančius renginius, atsižvelgiant į įmonės strateginius PR formavimo ir priežiūros planus.

Pagrindinės veiklos:

Operatyvus bendravimas su vidinių struktūrinių padalinių vadovybe, siekiant gauti naujienas apie įmonės veiklą.

Gautos informacijos apdorojimas, savo naujienų srauto kūrimas.

Suderinimas ir skyriaus vedėjo leidimo skleisti šią naujieną gavimas.

Informacinių pranešimų tekstų rengimas talpinimui naujienų ir informacijos agentūrose, taip pat žiniasklaidoje.

Naujienų medžiagos pateikimo formos ir stiliaus optimizavimas pagal atskirų žiniasklaidos priemonių poreikius.

Sisteminė naujienų gavėjų informacinių produktų analizė.

Ataskaitų ir analitinių pastabų vadovybei rengimas apie informacinių pranešimų apie įmonės veiklą pasirodymą.

Vaizdo kūrėjas.

Darbo tikslas: teigiamo vadovo ir/ar organizacijos įvaizdžio formavimas.

Pagrindinės veiklos:

Organizacijos įvaizdžio kūrimas. Propagandinių kampanijų ir reklamos vykdymas asmenims, organizacijoms, partijoms ir kt.

Savo „produkto“ gavimas geranoriško tikslinės visuomenės požiūrio į vaizdo objektą forma.

Komunikacijos technologijų diegimas, kurių pagrindinis uždavinys – modeliuoti efektyviausią ir racionaliausią įvaizdį: politines ir komercines struktūras, įvykius, dalyvaujančius asmenis.

Ryšių su žiniasklaida vadovas.

Darbo tikslas: sukurti įmonės informacinio buvimo efektą televizijoje, radijuje, taip pat spaudos puslapiuose.

Pagrindinės veiklos:

Ryšiai su žiniasklaida, palaikymas ir naujų ryšių su žiniasklaidos atstovais užmezgimas.

Naujienų, istorijų ir kitos medžiagos apie naujų įmonės produktų išleidimą per televiziją ir radiją informacinių progų koncepcijos ir plano kūrimas.

Informacinių ir teminių leidinių spaudoje koncepcijos ir plano kūrimas.

Oficialių pranešimų ir ekspertų komentarų sklaida žiniasklaidoje

įmonė ir kita informacinė (žurnalistinė) medžiaga, skirta įmonės veiklai.

Organizuoti straipsnių publikavimą, taip pat istorijų apie įmonės veiklą talpinimą žiniasklaidoje.

Pranešimų apie įmonės veiklą (straipsnių, istorijų ir kt.) paskelbimo žiniasklaidoje kontrolė pagal pasiektus susitarimus.

Žurnalistų dalyvavimo spaudos konferencijose, instruktažuose, įmonių vadovų interviu su žiniasklaidos atstovais organizavimas.

Operatyvinė informacija ir informaciniai darbai – atsakymų į žiniasklaidos ir kitų trečiųjų šalių organizacijų užklausas apie įmonės veiklą rengimas. -Pagalbos žurnalistams, renkantiems ir ruošiantiems medžiagą publikavimui, televizijos ar radijo transliacijai, teikimas.

Pagalbos teikimas žurnalistams, renkantiems ir ruošiantiems medžiagą publikavimui, televizijos ar radijo laidoms.

Žurnalistų, nušviečiančių įmonės veiklą, akreditacijos vykdymas.

Derybos su žiniasklaida (televizija, radijas, spauda, ​​naujienų agentūros, interneto kanalai) dėl informacinės pagalbos teikimo įmonės ypatingiems projektams.

Sisteminė operatyvinė žiniasklaidos medžiagos analizė, ataskaitų ir analitinių pastabų vadovybei rengimas apie įvairios informacijos, vienaip ar kitaip susijusios su įmonės veikla, atsiradimą.

Žurnalistas.

Darbo tikslas: rengti oficialius pranešimus apie įmonės veiklą žiniasklaidai, taip pat rašyti tekstinę medžiagą, reikalingą skyriaus operatyviniam darbui ir kaip specialių viešųjų ryšių renginių dalis.

Pagrindinės veiklos:

Straipsnių ir kitos informacinės medžiagos, skirtos publikuoti žiniasklaidoje, rašymas.

Pranešimų spaudai apie įmonės veiklą rengimas žiniasklaidai.

Tekstų rašymas knygoms ir brošiūroms apie įmonės veiklą.

Tekstų rengimas ir auditas: kvietimai, komerciniai pasiūlymai, spaudos aplankai, informaciniai biuleteniai, katalogai ir kiti reprezentaciniai produktai.

Tarnybinės korespondencijos ir kitos medžiagos auditas pagal vadovybės nurodymus.

Šioje profesijoje asmeninės savybės sklandžiai virsta dalykinėmis. Visų pirma – bendravimo įgūdžiai. Pagrindinis dalykas PR komunikacijoje. Pastaba: su visiškai skirtingais žmonėmis. Ir ne visi jie vienodai malonūs. Ir kai kurie yra visiškai erzina. Tačiau pozicija įpareigoja mus „išlaikyti šypseną“. Tikras PR žmogus ras bendrą kalbą su bet kuriuo pašnekovu

Šiandien yra daugybė „viešųjų ryšių“ šaltinių, kurių kiekvienas savaip interpretuoja PR esmę. Tačiau šių interpretacijų esmė yra ta pati, ir dauguma autorių sutinka, kad pagrindinės PR specialistų užduotys yra:

1. Visuomenės nuomonės ir visuomenės lūkesčių tyrimas.

2. Daugiašalių ryšių tarp įmonių užmezgimas ir palaikymas,

visuomenė, vyriausybė ir visuomeninės organizacijos.

3.Konfliktų ir nesusipratimų prevencija, gandų šalinimas ir šmeižikiškos informacijos paneigimas.

4.Įmonės vidaus santykių harmonizavimas.

5.Įmonės įvaizdžio ir reputacijos kūrimas.

Vakarų šalyse viešųjų ryšių darbuotojų yra vidutiniškai nuo penkių iki šešių kartų daugiau nei žurnalistų. Rusijoje – keturis kartus. Beveik kiekvienoje didelėje įmonėje dirba viešųjų ryšių specialistai. Rinkoje yra daug įmonių, ir kiekvienas turi turėti savo tapatybę, būti atpažįstamas ir skirtis nuo konkurentų. O čia viešųjų ryšių specialistas yra būtinas. Pagrindinės jo pareigos – formuoti įmonės įvaizdį, propaguoti jos interesus, užmegzti ryšius su žiniasklaida, organizuoti spaudos konferencijas...

ryšiai su visuomene įmonėje

UAB PC "Efes-Amstel"

Aktualiausia alaus daryklos problema – santykių su darbuotojais užmezgimas, t.y. vidinės komunikacijos sistemos kūrimas ir tobulinimas. Dabar pagrindiniais motyvuojančiais veiksniais išlieka atlyginimas ir santykiai kolektyvo viduje, kuris išsiskiria sanglauda ir apskritai draugišku požiūriu. Taigi galima teigti, kad darbuotojai save sieja su komanda, o ne su įmone ir jos tikslais. Savitarpio supratimo, koordinuotų veiksmų, darbuotojų įsipareigojimo siekiant galutinių rezultatų vertė, taip pat poreikis formuoti patikimą ir efektyvų organizacijos vadovų komunikacijos tinklą lėmė supratimą apie komunikacijos su įmonės darbuotojais tobulinimo svarbą, kuriai siūloma tokia programa.

Planuojamų užmegzti darbo santykių rodikliai:

vadovybės ir paprastų darbuotojų tarpusavio pasitikėjimas

patikima informacija, paskirstyta vertikaliai ir horizontaliai

patenkinamas kiekvieno darbuotojo statusas ir dalyvavimo lygis

vienodas darbo krūvis, konfliktų nebuvimas

sėkmingą įmonės veiklą

organizacijos sėkmės suvokimas kaip asmeninė sėkmė

tikėjimas ateitimi.

Apytikslis veiklos planas tikslams pasiekti:

Efektyvesnis interneto kompiuterių tinklų panaudojimas dvipusiam ryšiui užmegzti ir informacijai apie organizaciją ir jos darbuotojus skleisti. Laiškai gali žymiai sumažinti tarptautinių derybų telefonu kainą ir tuo pačiu padidinti vadovybės pasiekiamų darbuotojų spektrą, be to, tai yra sėkmingas būdas užmegzti horizontalius ryšius tarp to paties lygio darbuotojų skirtinguose įmonės padaliniuose.

Daugiausia nemokamų spausdintų informacijos apie organizaciją šaltinių platinimas. Pavyzdžiui, naujienlaiškis, laikraštis. Jų pagalba organizacija gali išsakyti savo pozicijas spausdinta forma ir skleisti informaciją, turinčią tam tikrą reikšmę organizacijos tikslams pasiekti, be to, savo kalba, savo stiliumi. Be to, tokiu būdu informacija gali būti perduodama konkrečioms tikslinėms grupėms. Spausdintos publikacijos taip pat gali būti grįžtamojo ryšio kanalas (pavyzdžiui, tyrimų rezultatų atlikimas ir publikavimas).

Be to, naudinga naudoti pagalbinę spausdintą medžiagą (brošiūras, žinynus ir knygas) supažindinant naujus darbuotojus, praktikantus, gauti informaciją (pavyzdžiui, apie grupinio draudimo planus, pensijas), kuriant organizacijos įvaizdį.

Skelbimų lentų kūrimas, plakatų ir plakatų naudojimas.

Svarbus elementas, reikalaujantis kontrolės ir nuolatinės ryšių su visuomene skyriaus įtakos, išlieka gandai ir jų sklaida ar slopinimas. Suvokimas, kad gandai, kaip taisyklė, užpildo informacijos spragas, kurių egzistavimui turi užkirsti kelią viešųjų ryšių specialistas.

Susitikimų vedimas, žodinių pranešimų rengimas, paremtas vaizdinėmis priemonėmis.

Aktualiausia šiandieninė užduotis – sukurti internetinę svetainę rusų kalba, kurioje klientams bus suteikta galimybė gauti išsamią informaciją apie įmonę, aktualius pasiūlymus, kainas ir kitas sutarties sąlygas. Galimybės sudaryti sutartis internetu šiuo metu nepatartina dėl žemos teisinės ir apskritai verslo kultūros.

Reikia aktyviau dalyvauti įvairiuose verslumo, tarpininkavimo ir tarptautinės prekybos seminaruose, parodose ir konferencijose. Apskritai darbas su žiniasklaida vyksta gana aukštu profesiniu lygiu. Nors pranešimų spausdinimo kaip viešinimo galimybės nėra iki galo išnaudojamos. Pirma, būtina pagerinti tokio pobūdžio pranešimų kokybę, padaryti juos įdomesnius ir labiau orientuotus į konkrečią grupę, kuriai šis leidinys skirtas, ir, antra, padidinti laiškų skaičių, nes tik apie 3-5 % atsiųstos medžiagos gali būti atspausdinta.

Išvada

Taigi, nuodugniai išnagrinėję PR esmę, taip pat savo PR paslaugos sukūrimo komercinėje organizacijoje problemą, galime daryti išvadą, kad šiuolaikiniame pasaulyje PR komercinių struktūrų veikloje atlieka vieną iš svarbiausių vaidmenų, jei ne pats svarbiausias, ir neįmanoma visiškai atsisakyti agentūrų paslaugų.

Reputacijos valdymas, įmonės produkto reklamavimas, bendravimas su žiniasklaida, teigiamo įvaizdžio formavimas, o, svarbiausia, teigiamos vidinės įmonės aplinkos palaikymas, būtinas sėkmingam visos organizacijos darbui – šios sąvokos yra žmonių, dalyvaujančių PR.

Daugelis Rusijos įmonių jau seniai puikiai žino aukštos kvalifikacijos vadovaujančio personalo svarbą. O PR srityje kompetentingas specialistas bus pagrindinė sėkmės sąlyga. Tačiau Rusijos personalo rinka vis dar susiduria su klausimu: kas iš tikrųjų turėtų būti laikomas sėkmingu viešųjų ryšių specialistu? Buitinė specifika yra ta, kad, daugelio vadovų nuomone, viešųjų ryšių vadybininko funkcijų vienodai sėkmingai gali atlikti reklamos specialistas, rinkodaros specialistas ar žurnalistas. Priėjus prie tokios išvados, įmonė labai dažnai susiduria su daugybe neišsprendžiamų problemų, iš kurių svarbiausia – norimos grąžos nebuvimas iš taip kruopščiai suformuoto viešųjų ryšių skyriaus. Pagrindinė problema čia yra ta, kad puikiai savo darbo srityje atlikęs specialistas perkeliamas į sritį, kur reikia naudoti visiškai kitokius įrankius. Ir tada darbuotojas turi išbandyti bandymus ir klaidas, o tai būtinai turi įtakos įmonei. Tuo pačiu metu įmonė prisiima tam tikrą riziką su labai maža tikimybe, kad ji bus geras viešųjų ryšių darbuotojas. Kad išvengtų tokių problemų, vadovas turi aiškiai suprasti: PR yra specifinė veiklos sritis ir už tai turėtų būti atsakingas kvalifikuotas darbuotojas, turintis specializuotą išsilavinimą ir solidžią patirtį pagal savo specialybę. Taip pat būtina įsitikinti, kad būsimasis PR skyriaus vadovas vadovaujasi tarptautiniais PR veiklos standartais ir aiškiai supranta savo įmonės korporacinius ypatumus.

Diplominis darbas >> Komunikacijos ir komunikacijos

PR vadybininkui. Kaip profesionalas veikla, Viešas santykius bendrauja su kitomis sritimis. Tuo pačiu... gretimų sferų elementai savo ribose veikla, Viešas santykius turi savo ypatybes ir savo dalyką...

Viešas Santykiai kultūros įstaigos rinkodaros komunikacijų sistemoje

Santrauka >> Rinkodara

... veikla organizacijos, ypač kultūros įstaigos. Šio darbo tikslas – mokytis Viešas Santykiai... PR kultūros srityje. Koncepcija Viešas Santykiai. Šiuo metu teoriškai... sunki PR vadybininko profesija: “ Viešas Santykiai- menas ir mokslas...

Viešas Santykiai ir jos pagrindiniai įrankiai

Santrauka >> Rinkodara

Viešas Santykiai o pagrindinės jos viešųjų ryšių priemonės yra... komunikacija kaip pagrindinė priemonė veikla. Verslumo sėkmė veiklaįmonė ar firma priklauso...

6 išvada

Paraiškos 8

Įvadas

Nagrinėjamos temos aktualumas. Efektyvus bendravimas su vartotojais tapo pagrindiniais šiuolaikinės organizacijos sėkmės veiksniais. Svarbiausi veiksniai, prisidedantys prie rinkodaros komunikacijos vaidmens stiprinimo, yra tai, kad įvairūs elementai naudojami nuolat kintančių socialinių, ekonominių ir konkurencinių jėgų fone. Šiandien reklamos aktualumas nekelia abejonių, nes ji vaidina pagrindinį vaidmenį plėtojant rinkos ekonomiką ir yra svarbus jos elementas. Jei gamintojas atima tokį veiksmingą ryšį su vartotoju kaip reklama, jis nustos investuoti pinigus į senų produktų tobulinimą ir naujų produktų kūrimą.

Įmonės rinkos aplinkoje turi kurti teigiamą ir palankų įvaizdį bei formuoti teigiamą vartotojų nuomonę apie savo produkcijos prestižą. Visa tai užtikrinama kuriant teisingą produkto skatinimo politikos ar įmonės komunikacijos politikos įgyvendinimą. Ši politika įgyvendinama naudojant tokias komunikacijos priemones kaip: reklama; Asmeniniai pardavimai; pardavimų skatinimas; propaganda.

PR (Public Relationship) yra speciali valdymo funkcija, padedanti nustatyti ir išlaikyti bendrus organizacijos ir atitinkamo žmonių rato bendravimo, supratimo, susitarimo ir bendradarbiavimo principus. Ji apima įvairių problemų sprendimą, teikia administracijai informaciją apie viešąją nuomonę ir skatina atsakingą požiūrį į ją, apibrėžia ir stiprina vadovybės atsakomybę tenkinant viešuosius interesus, padeda administracijai efektyviai ir iniciatyviai vykdyti pokyčius, numatant tam tikras tendencijas bei kaip savo priemones naudoja įrodymais pagrįstus, patikimus ir etiškus komunikacijos metodus. 1

Šiandien madinga kalbėti apie strateginę viešųjų ryšių komunikaciją, taip pat apie glaudų jų ryšį su verslo strategija, tačiau praktiškai ne visi supranta, kas tai yra. Daugelyje įmonių viešųjų ryšių palaikymas vis dar priklauso nuo pranešimų spaudai rašymo ir siuntimo.

Temos plėtojimo laipsnis. Šiuolaikinės įmonės PR veiklos organizavimo ir priemonių tema yra pakankamai išnagrinėta. Būtina atkreipti dėmesį į tokių autorių kūrinius kaip: Ananyeva T., Baranovas D.E., Demko E.V., Bareževas V.A., Malkevičius A.A., Belousova M., Berdnikovas I.P., Strizhova A.F., Breckenridge D., Gorkina M.B., Mamontovas A. I.B., Košelevas A.N., Lidovskaja O.P., Lukašenka M.A., Mandelis B.R., Medvedeva E., Michailenko T., Muzykantas V.L., Tolkačiovas N.N. ir kt.

TikslasŠis kursinis darbas yra viešųjų ryšių kaip rinkodaros komunikacijos sistemos elemento tyrimas.

Užduotys veikia:

apibūdinti PR sampratą ir jos vietą integruotos rinkodaros komunikacijos sistemoje;

apibūdinti PR skyrių organizacijos funkcinėje struktūroje;

pateikti bendrą TEZ TOUR Company LLC aprašymą;

analizuoti PR vietą ir vaidmenį TEZ TOUR LLC komunikacijos struktūroje;

Objektas Tyrimą atlieka UAB „TEZ TOUR“.

Prekė tyrimas – kelionių agentūros „TEZ TOUR“ PR veiklos organizavimo ir priemonių ypatumai.

Metodinis pagrindas Tyrimas buvo pagrįstas šalies ir užsienio mokslininkų darbais, skirtais rinkodaros ir viešųjų ryšių vadybos problemoms, periodiniais leidiniais ir elektroniniais informacijos šaltiniais. Įvairiuose tyrimo etapuose buvo naudojami šie metodai: dialektinis, sisteminis, lyginamasis-analitinis, ekonominis-statistinis.

Struktūra kursinis darbas nustatomas pagal užsibrėžtus tikslus ir uždavinius ir pateikiamas įvadu, trimis tarpusavyje susijusiais skyriais, išvada, literatūros sąrašu ir priedais

3 skyrius. TEZ TOUR LLC viešųjų ryšių veiklos tobulinimo rekomendacijos

Skyriaus struktūra parodyta 3.1 pav.

………………..

Pagrindiniai ketinimai: formuoti aiškų ir teigiamą įvaizdį visuomenės akyse, komunikuoti apie savo pasiekimus, paslaugas, produktus ir pan., pritraukti klientų, sumažinant išlaidas. Todėl vyksta nemokami renginiai, net galbūt su nedideliais furšetais, o tada sumuojami renginio rezultatai ir rezultatai.

Papildoma PR skyriaus veikla.

Elektroninės prekybos ir paruoštų svetainių reklamavimas ir pardavimas.

Paruoštų internetinių parduotuvių projektų valdymas.

Užsakytas tyrimas iš visos įmonės sričių.

Išvada

Apibendrinant, remdamiesi tyrimo rezultatais, padarysime tokias išvadas.

Daugeliui išsivysčiusių šalių svarbia šiuolaikinio komunikacijos lygio savybe vis labiau tampa ne tik įvairius visuomenės interesus atspindinčios žiniasklaidos buvimas, bet ir demokratinės komunikacijos raidos tempai, kultūrinis pliuralizmas, individualizmo principai ir kt. kaip gerai veikiančių viešųjų ryšių technologijos mechanizmų funkcionavimas.

Ryšiai su visuomene (PR) – tai pastangos sukurti palankų įvaizdį. Ryšiai su visuomene yra nepriklausoma valdymo funkcija, kuria siekiama užmegzti ir palaikyti ryšius tarp organizacijos ir visuomenės. Bendravimas yra keitimasis informacija tarp žmonių. Taip pat vyksta informacijos mainai tarp organizacijos ir žmonių, tarp organizacijų.

Praktinio tyrimo objektas šiame darbe buvo TEZ TOUR LLC, kurios pagrindinė veikla – turizmo paslaugų teikimas.

Remiantis įmonės veiklos analize, galima daryti išvadą, kad įmonė nuolat vystosi ir yra finansiškai stabili. Įmonės veiklos efektyvumas yra gana aukštas. Nagrinėjamu laikotarpiu pardavimų apimtys gerokai išaugo.

Remdamiesi viešųjų ryšių darbo organizavimo tyrimo rezultatais, galime daryti tokias išvadas.

Įmonės prekės ženklas yra gerai žinomas ir populiarus Rusijos turizmo paslaugų rinkoje.

Organizacinėje struktūroje nėra viešųjų ryšių skyriaus (PR skyriaus).

Ryšių su visuomene įgyvendinimo funkcijos pavestos informacijos ir viešųjų ryšių vadovui bei rinkodaros skyriaus darbuotojui.

Ryšių su visuomene funkcijos pagal šiuolaikines koncepcijas yra šios:

tarpusavio supratimo ir pasitikėjimo tarp TEZ TOUR LLC ir visuomenės užmezgimas;

sukurti „teigiamą TEZ TOUR LLC įvaizdį“;

TEZ TOUR LLC reputacijos palaikymas;

ugdyti darbuotojų atsakomybės jausmą ir susidomėjimą TEZ TOUR LLC reikalais;

plečiant organizacijos įtakos sferą per atitinkamą propagandą ir reklamą.

Tai, kad TEZ TOUR LLC nėra viešųjų ryšių skyriaus, yra rimtas vadovybės trūkumas. Dėl to yra rimtų trūkumų formuojant TEZ TOUR LLC įvaizdžio politiką, formuojant įvaizdį, tiek vidinį, tiek išorinį.

Siūloma TEZ TOUR LLC įkurti viešųjų ryšių skyrių.

Bibliografija

Programos

1 priedas

TEZ TOUR LLC 2007 m. pelno (nuostolio) ataskaita, tūkst.

2 priedas

TEZ TOUR LLC 2008 m. pelno (nuostolio) ataskaita, tūkst.

3 priedas

TEZ TOUR LLC 2009 m. pelno (nuostolio) ataskaita, tūkst.

4 priedas

Direktoriaus pavaduotojo ryšiams su visuomene pareigybės aprašymas

1 Baranovas D.E., Demko E.V. PR: teorija ir praktika: vadovėlis. – M.: Market DS, 2010. – P. 29.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Profesionalumo komponentai ir pagrindiniai reikalavimai viešųjų ryšių srities specialistui. Tarptautinių ryšių su visuomene organizacijų praktika. Moralinis aspektas ryšių su visuomene veikloje. Ryšių su visuomene ypatumai Rusijoje.

santrauka, pridėta 2010-07-29


Ryšių su visuomene esmė efektyvaus verslumo sistemoje. Ryšių su visuomene sistemos raida valdyme. Bendradarbiavimo su žiniasklaida formos viešųjų ryšių veikloje. Consulting-MG LLC viešųjų ryšių sistemos naudojimo analizė.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-10-23


Ryšių su visuomene komunikacijos aspektai. Viešųjų ryšių plėtra komercinėse organizacijose. Prekių reklamavimas viešųjų ryšių metodu. Įvairių marketingo veiklų – reklamos, komunikacijos ir pardavimų skatinimo – svarba.

kursinis darbas, pridėtas 2014-09-18


PR kampanija kaip PR technologijų suma, jos panašumai ir skirtumai su propaganda ir reklama. Ryšių su visuomene principai, struktūra ir funkcijos. Viešųjų ryšių organizavimas ZAO TVN, tikslinės auditorijos sudėtis ir charakteristikos, reitingo gerinimo būdai.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-02-26


Sąvokos „ryšiai su visuomene“ apibrėžimas, kaip ją interpretuoja skirtingi autoriai. Ryšių su visuomene srities specialisto pareigų, įgūdžių ir gebėjimų charakteristika. PR skyrių struktūra ir veiklos sritys. Būdai plėtoti įmonės ryšius su visuomene.

kursinis darbas, pridėtas 2011-12-18


Ryšių su visuomene agentūros pagrindiniai principai, jos uždaviniai ir funkcijos. Įmonių viešųjų ryšių skyrių struktūros ypatumai. Valstybinės struktūros viešųjų ryšių skyrių esmė. Pagrindiniai viešųjų ryšių uždaviniai dirbant su organizacijomis.

santrauka, pridėta 2010-07-29


PR poreikis ir aktualumas. Rinkos kilmė, istorija ir ryšių su visuomene plėtros perspektyvos. Ryšių su visuomene veiklos turinys. Tarptautinio verslo bendradarbiavimo plėtra. Ryšių su visuomene ypatumai šiuolaikinėje Rusijoje.

Šiuolaikinė įmonė yra atvira techninė, ekonominė ir socialinė sistema. Jos būklę ir vystymąsi stipriai veikia išorinė aplinka, kuriai būdingas neapibrėžtumas, dinamiškumas ir nenuspėjamumas, o tai lemia tinkamos ilgalaikės įmonės elgesio strategijos sukūrimą. Todėl įmonės pritaikymo prie išorinės aplinkos pokyčių problema įgyja ypatingą reikšmę ir aktualumą. Įmonės ekonominės elgsenos ir valdymo sprendimų adekvatumas rinkos reikalavimams šiandien tampa lemiamu sėkmingos ilgalaikės plėtros veiksniu.

Šiuo atžvilgiu ypač svarbus yra žinių, susijusių su rinkodaros strategijų ir plėtros strategijų kūrimu, prieinamumas. Taip yra dėl to, kad prekės ženklų skaičiaus didinimo ir didelių skirtumų tarp jų mažinimo problema, gerai žinoma prekių ir paslaugų vartotojams išsivysčiusiose rinkos ekonomikos šalyse, šiuo metu tampa vis aktualesnė tiek visai Rusijai, tiek visai Rusijai. atskirus savo regionus.

Nemažai prekių ar paslaugų kategorijų taip plečiasi, kad šalies pirkėjai neberanda skirtumų tarp siūlomų prekių ar paslaugų. Tai verčia gamintojus gerinti prekių (paslaugų) kokybę, didinti reklamos išlaidas, skatinti prekių (paslaugų) pardavimą, sugalvoti originalių akcijų ir kurti visos įmonės įvaizdį. Atsižvelgiant į tai, verslo kūrimo principus pritaikant prie informacinės visuomenės sąlygų, ypatinga vieta skiriama naujų rinkodaros komunikacijos valdymo principų, metodų ir modelių kūrimui.

Marketingo komunikacija – tai efektyvaus informacijos apie produktą ar idėją perteikimo tikslinei auditorijai procesas. Galima pastebėti, kad marketingo komunikacija yra informacijos pateikimo ir poveikio tikslinei auditorijai metodai ir formos. Pažymėtina, kad iki šiol nebuvo įmanoma sukurti išsamios rinkodaros komunikacijos formų klasifikacijos. Ir vis dėlto šiandien, didėjant rinkodaros vaidmeniui, rinkodaros komunikacijos vaidmuo išaugo ir tapo aiškiau apibrėžtas. Tikrai efektyvus bendravimas su vartotojais tapo pagrindiniais bet kurios organizacijos sėkmės ir organizacijos įvaizdžio formavimo veiksniais.

Šiandien organizacijos įvaizdžio formavimas ir vystymas yra viena iš svarbiausių šiuolaikinio valdymo sričių. Vis labiau tampa akivaizdu, kad ši tema ir problemos turėtų būti bet kurios organizacijos aukščiausios vadovybės dėmesio centre. Poreikį kurti ir išlaikyti įmonės įvaizdį diktuoja strateginiai organizacijos funkcionavimo ir plėtros tikslai.

Šiuolaikinėje rinkoje PR tampa neatsiejama rinkodaros dalimi ir atlieka ypatingą vaidmenį integruotos rinkodaros komunikacijos sistemoje. Yra net speciali rinkodaros PR kryptis. Ryšių su visuomene efektyvumas labai priklauso nuo to, kaip gerai jos derinamos su kitų tipų rinkodaros komunikacijomis. Remiantis vieno tyrimo rezultatais, viešuosius ryšius naudojančiose įmonėse viešųjų ryšių skyriaus darbuotojai yra įsitikinę, kad 70% vadovų nori integruoti viešuosius ryšius su kitomis rinkodaros komunikacijomis. Kita vertus, buvo nustatyta, kad 90% darbuotojų – PR srities specialistų – žino, kad profesionalai turi dėti realias pastangas, kad viešieji ryšiai būtų derinami su kitomis komunikacijos sritimis. Daugumai įmonių šios užduoties nepavyko. PR paslaugų izoliacija daugiausia buvo vadovų nuvertinimo pasekmė, nes vadovybė dažnai nelaiko PR kaip pelno šaltinio ir sunkiai nustato PR įtaką įmonės padėčiai. Tuo tarpu PR praktika yra būtent santykių valdymas, kuris yra bet kurios rinkodaros programos pagrindas.

Šiuo metu PR tikslu laikomas dvipusio bendravimo užmezgimas, siekiant nustatyti bendras idėjas ar bendrus interesus ir pasiekti abipusį supratimą, pagrįstą tiesa, žiniomis ir visišku sąmoningumu.

PR funkcijos pagal šiuolaikines idėjas yra šios: abipusio supratimo ir pasitikėjimo santykių tarp organizacijos ir visuomenės užmezgimas; sukurti „teigiamą organizacijos įvaizdį“; organizacijos reputacijos palaikymas; ugdyti organizacijos darbuotojų atsakomybės jausmą ir susidomėjimą įmonės reikalais; plečiant organizacijos įtakos sferą per atitinkamą propagandą ir reklamą.

PR gali atlikti savo funkcijas šiose žmogaus veiklos srityse: viešieji ryšiai; valdžios santykiai; tarptautiniai ir tarpetniniai santykiai; santykiai pramonės ir finansų srityse; žiniasklaidoje.

Net pirminė sėkmingiausių Rusijos verslo įmonių veiklos analizė šiandien aiškiai atskleidžia reikšmingus jų komunikacijos politikos pokyčius. Kartu pokyčiai liečia ne tiek naudojamas PR priemones, kiek patį PR specialisto darbo atspirties tašką.

Akivaizdu, kad veikla viešųjų ryšių srityje turi turėti ir skatinti tam tikrą verslo viduje gimusią idėją, o šią idėją lemia įmonės plėtros strategija. Idėja yra pirminė ir yra pagrindas komunikacijos technologijų rinkiniui sukurti, siekiant įgyvendinti šią idėją. Algoritmas atrodo gana akivaizdus, ​​tačiau ne visi verslo vadovai žino ir naudojasi, o tai ir yra pasirinktos temos aktualumas.

Vertindami išlaidų valdymo efektyvumą, galite vadovautis šiomis taisyklėmis.

1. Su gamybos procesu tiesiogiai susijusių medžiagų ir darbo sąnaudų mažinimas yra efektyvus bet kuriuo atveju, jei tai nepablogina produkto vartojimo savybių. Efektyvumo rodiklis yra lyginamuoju laikotarpiu esamų ir ankstesnių išlaidų santykis.

2. PR kaštų mažinimas yra efektyvus, jei dėl to nesumažėja parduodamų prekių kaina ir (ar) kiekis ir dėl to nesumažėja per laiko vienetą gaunamo pelno intensyvumas. Efektyvumo rodiklis yra tas pats - einamųjų išlaidų ir ankstesnių palyginamų laikotarpių santykis.

3. PR kaštų didinimas yra efektyvus, jei kyla produktų kainos arba didėja produktų pardavimas. Efektyvumo rodiklis – tai pelno generavimo intensyvumo padidėjimas per laiko vienetą ir pelno padidėjimo perviršis, palyginti su prekių vieneto sąnaudų padidėjimu.

Šiuo metu, didėjant informacijos vaidmeniui tiek visos visuomenės raidoje, tiek ekonominėje srityje, ypač didėja efektyvaus komunikacijos procesų valdymo – informacijos perdavimo iš šaltinio gavėjui su minimaliais nuostoliais – reikšmė.

Darbo tikslas – tobulinti įmonės viešųjų ryšių veiklą.

Siekiant šio tikslo, būtina išspręsti keletą problemų:

Išstudijuoti PR veiklos esmę ir sampratą;

Nustatyti PR renginių tipus;

Atlikti įmonės viešųjų ryšių veiklos tyrimą;

Parengti priemones įmonės PR veiklai tobulinti;

Įvertinti siūlomų priemonių ekonominį efektyvumą.

Tyrimo objektas – CJSC RIA „Mobil TV“, Yubileiny.