Bet kuri profesija – tai darbinės veiklos rūšis, reikalaujanti, kad žmogus turėtų tam tikrų žinių ir darbo įgūdžių. Šios žinios ir įgūdžiai įgyjami bendrojo ar specialiojo ugdymo metu bei kasdienės praktinės darbuotojo veiklos metu.

Iki septintojo dešimtmečio kelionių vadovo darbas buvo ne profesionalus, o mėgėjų būrelių veikla. Gido pareigas, nenutrūkdami nuo pagrindinės veiklos, atliko įvairių žinių sričių specialistai (dėstytojai, muziejų, institutų mokslininkai ir kt.). Tik keli kelionių biurai ir kai kurie muziejai turėjo nuolatinius kelionių vadovus. Tačiau jau tuo metu šis darbas pradėjo įgyti profesionalių bruožų.

Naujos profesijos atsiradimas siejamas su priemonėmis, kurių 1969 metais ėmėsi politikos formuotojai, siekdami plėtoti turizmo ir ekskursijų verslą šalyje. Ekskursijų funkcijų pasikeitimas, jų keitimas iš poilsio formos į kultūrinio ir švietėjiško darbo darbo kolektyvuose, darbuotojų gyvenamosiose vietose ir su turistais, į didelę viešosios tarnybos šaką, prisidėjo prie to, kad 2013 m. kelionių vadovų vaidmuo ir tolesnis naujos specialybės formavimas. Gidas, kuris 1940 metais buvo apibrėžiamas kaip ekskursijos vadovas, muziejuose - darbuotojas, kuris parodo turistams eksponuojamus objektus ir duoda reikiamus paaiškinimus, 1970-aisiais tapo vienu iš tų, kuriems patikėta nešti žinias žmonėms būti laikomas mokytoju ir mokytoju. Kelionių vadovais imta vadinti kelionių ir ekskursijų biurų, valstybinių ir žinybinių muziejų, nuolatinių ekspozicijų, meno galerijų, organizacijų „Sputnik“, „Intourist“, Švietimo ministerijos darbuotojais, kurie veda ekskursijas su paminklais, įžymiomis vietomis, muziejų ekspozicijomis. . „Ekskursijos vadovo“ vardas suteiktas įvardintų organizacijų darbuotojams, turintiems atitinkamą išsilavinimą, apmokytiems specialiuose kursuose arba savarankiškai įvykdžiusiems visus keliamus reikalavimus asmenims, baigusiems gidų mokymo kursus. Kelionės vadovui keliami reikalavimai buvo nustatyti 1977 m. patvirtintame „Turistinių ekskursijų organizacijos vadovo pareigybės aprašyme“. Dešimtojo dešimtmečio pradžioje ekskursijų įstaigose dirbo arba bendradarbiavo daugiau nei 70 tūkst. . Gidas tapo pagrindine ekskursijų verslo figūra.

Tapimo kelionių vadovu procesas yra sudėtingas ir daugialypis, būtina išskirti keturis etapus.

3.1 lentelė Kelionių vadovo profesijos raidos etapai

Reikalavimai profesijai. Pasirinkusiems kelionių vadovo profesiją ji kelia nemažai reikalavimų. Tarp jų: ​​polinkis dalyvauti kultūros ir švietimo darbe; suprasti ekskursijos prasmę ir savo vaidmenį ugdymo procese; savo pareigos suvokimas; geros dikcijos buvimas, tam tikros žinios viena ar keliomis ekskursijų temomis; nepalankumas trūkumams, kultūros trūkumas, praeities likučiai žmonių galvose ir elgesyje; nuolatinis savo žinių papildymas ir tobulinimas; jaustis naujai; iniciatyvumas ir kūrybinės paieškos darbe; nuodugnus turistų interesų ir pageidavimų tyrimas; diferencijuotas požiūris į įvairių gyventojų grupių aptarnavimą; geros manieros, aukšta kultūra darbe ir elgesyje, mandagumas, taktiškumas bendraujant su ekskursantais; ekskursijų vedimo metodų išmanymas; meilė savo profesijai.

Kiekvienas gidas turi turėti žinių ne tik apie savo specialybę, bet ir pedagogikos bei psichologijos pagrindus. Taip pat labai svarbu, kad gidas gebėtų analizuoti savo darbą, gebėtų objektyviai įvertinti ekskursiją, parodyti sąžiningumą ir būti reiklus sau.

Gido profesija reikalauja turėti tam tikrų praktinių įgūdžių. Šie įgūdžiai leidžia atsirinkti, suformuluoti ir efektyviai perteikti savo žinias plačiajai auditorijai. Kiekvienas darbuotojas, pasirinkęs gido profesiją, turi mokėti: pasirinkti reikiamą faktinę medžiagą, ją išstudijuoti, parengti individualų ekskursijos tekstą konkrečia tema, parengti metodinį tobulinimą, taikyti metodinius metodus praktikoje, naudoti vaizdinę medžiagą iš „gido portfolio“, išklausyti savo žinių srities gidus ir teikti jiems pagalbą, dalyvauti skatinant ekskursijų galimybes regione.

Praktinės žinios ir įgūdžiai yra gido dalyvavimo metodiniame darbe pagrindas, leidžia vadovauti metodiniam skyriui, metodiniam kabinetui, vesti mokymus ir kvalifikacijos kėlimo kursus gidams, turistų grupių vadovams, kelionių agentūroms, kelionių agentūroms. teikti pagalbą pradedantiesiems gidams. Praktinių žinių ir įgūdžių turėjimas yra tvirtas kelionių vadovo įgūdžių pagrindas.

PROFESIJA IR SPECIALITETAS

Viena pagrindinių gidų profesinių įgūdžių tobulinimo sričių yra specializacija. Pirmiausia reikia nustatyti dviejų dažnai painiojamų terminų – „profesija“ ir „specialybė“ – turinį ir ryšį.

Profesija - tam tikrų žinių ir įgūdžių reikalaujanti darbinės veiklos forma. Specialybė – tai vienos profesijos profesijos tipas. Pavyzdžiui, profesija – gydytojas, gydytojo specialybė – terapeutas, chirurgas, neurologas, odontologas ir kt. Profesija yra pagrindinė profesija. Kitu atveju specialistas yra bet kurią specialybę profesionaliai išmanantis darbuotojas.

Naujų gidų mokymo proceso tikslas – kad specialistai taptų profesionaliais kelionių vadovais, t.y. padėti kiekvienam specialistui įsisavinti reikiamą kelionių vadovo profesijos žinių ir įgūdžių kiekį. Reikia organizuoti verslą taip, kad į ekskursijų įstaigą atvykęs darbuotojas ne tik išlaikytų, bet ir toliau tobulintų savo specialybę, t.y. sustiprino pagrindą, leidžiantį sėkmingai vykdyti ekskursinę veiklą. Istorikas mokytojas, tapęs ekskursijų vadovu, geriausiai turėtų vesti ekskursijas istorinėmis temomis. Būtų neteisinga įpareigoti jį rengti ekskursiją gamtos istorijos tema. Ruošiantis tokiai ekskursijai reikalingos specialios biologo žinios.

Ekskursijos įstaigose ir valstybiniuose muziejuose plačiai išplėtotas specializacijos principas. Jos pagrindu sukurti teminiai gidų skyriai: istorinė, literatūrinė, gamtos istorijos, pramonės ir kt. Specialistų gidų darbas maršrutuose yra itin vertinamas ekskursantų.

Visus darbuotojus, kurie atvyksta į ekskursijų įstaigą baigę kursus ar pasirengę savarankiškam mokymui, galima suskirstyti į kelias grupes. Kai kurie veda ekskursijas viena ar dviem studijų metu parengtomis temomis, patys nesistengia plėsti ekskursijų temų. Kitai gidų grupei pirmieji darbo metai pasižymi pagrindinės temos paieška, kuri, kaip taisyklė, neperžengia specialybės ribų. Pasirinkę tokią temą, savo jėgas skiria jos tobulinimui ir profesinių įgūdžių kėlimui. O trečioji kelionių gidų grupė – tie, kurie imasi bet kokios temos ir po penkerių ar šešerių metų turi gerą tuziną nepanašaus turinio ekskursijų temų. Paprastai jie organizuoja ekskursijas vidutiniu lygiu.

Profesijos prestižas - tai pagarba, kurią ji valdo. Gido profesija yra prestižinė, kuri siejama su tokio pobūdžio darbinės veiklos patrauklumu, originalumu, išskirtinumu, intelektualumu. Šios profesijos socialinis prestižas grindžiamas aukštu gido veiklos svarbos įvertinimu ir jo vaidmens vykdant kultūrinį ir švietėjišką darbą supratimu. Jaunimui, išsikėlusiam tikslą tapti kelionių vadovais, lemiamas veiksnys renkantis šią profesiją yra galimybė bendrauti su kitais žmonėmis, būti susidomėjusios auditorijos dėmesio objektu, kasdien gauti savo veiklos įvertinimą, sukeliantį teigiamas emocijas. tarp turistų.

Profesiniai gido įgūdžiai ir šios profesijos prestižas yra tarpusavyje susijusios sąvokos. Tačiau reikia nepamiršti, kad moralinis kelionių vadovo profesijos prestižas automatiškai neperduoda kiekvieno konkretaus gido asmenybei. Pats individo prestižas kasdien tikrinamas ir patvirtinamas praktine gido veikla komandoje, darbo vietoje, daugiausia maršrute – grupėje, kur auditorijai parodoma, kas svarbu ir konkretu, o tai yra būtinas profesinio prestižo pagrindas.

Išvados.

Aštuntajame dešimtmetyje ekskursijų įstaigose ir muziejuose pradėjo dirbti darbuotojai, kurie buvo oficialiai paskirti dirbti visą darbo dieną, rengiant ir vedant ekskursijas. Tai buvo specialistai, kurie, skirtingai nei jų pirmtakai, vesdavo ekskursijas ne laisvu nuo pagrindinio darbo laiku, o vykdydami savo pareigas pagrindiniame darbe. Ekskursijos jiems nebuvo „hobis“ ar papildomų pajamų priemonė. Ekskursija tapo jų darbo tema.

Tačiau daugelyje ekskursijų įstaigų ekskursijas veda kitose organizacijose ir įstaigose dirbantys specialistai. Jie kviečiami vesti individualias ekskursijas. Ekskursijų gidas šiems žmonėms tapo antrąja profesija. Tada turizmo ir ekskursijų tarybos, kelionių ir ekskursijų biurai įvedė gidų mokymo kursus. Daugelis šių kursų tapo nuolatiniais ir truko beveik 20 metų. Jų veikla išsamiai aprašyta specialiame mokymo vadove (Emelyanov B.V. Gidų (turistų ir ekskursijų darbuotojų) perkvalifikavimo ir mokymo kursų organizavimas. M., 1989). Svarbų vaidmenį darbuotojų profesiniame rengime ir perkvalifikavime atliko Centriniai turizmo kursai, kurie po dešimties metų gyvavimo buvo pertvarkyti į Turizmo ir ekskursijų organizacijų darbuotojų kvalifikacijos kėlimo institutą (šiuo metu Rusijos tarptautinė turizmo akademija), kursai „Intourist“ ir „Sputnik“.

Kontroliniai klausimai:

1. „Profesinių gido įgūdžių“ sąvoka.

2. Metodiniai įgūdžiai kaip žinių suma.

3. Praktiniai gido įgūdžiai.

3.2. KELIONIŲ VADOVAS ASMENYBĖ

Žmogus, kaip harmoningai išsivysčiusi asmenybė, sujungia dvasinius turtus, moralinį grynumą ir fizinį tobulumą. Kiekviena asmenybė turi savo ypatybes. Yra trys tokios savybės:

1. Asmenybės savybių stabilumas.

2. Asmenybės vienybė kaip tam tikrų savybių ir savybių vienovė.

3. Asmeninė veikla, kuri atsispindi daugiašalėje veikloje.

Moraliniai reikalavimai individui – bendrųjų elgesio principų ir normų laikymasis, tam tikrų idealų laikymasis.

Pagrindiniai asmenybės bruožai: racionalumas – gebėjimas atlikti pagrįstus, prasmingus veiksmus; atsakomybė – savo veiksmų rezultatų supratimas; asmens orumas – elgesys, susijęs su savo teisių apsauga; individualumas – unikalumas, asmenybės savitumas; bruožų rinkinys, išskiriantis tam tikrą asmenį iš kitų.

Aktyvi gyvenimo padėtis -žmogaus dalyvavimo visuomenės veikloje būdas. Žmogaus gyvenimo padėtis išreiškiama jo požiūriu į visuomenę, darbą, valstybinę ir privačią nuosavybę, kitus žmones ir save. Vertindami žmogaus gyvenimo padėties aktyvumo laipsnį, jie atsižvelgia ne į atskirus faktus, o į visų galimų veiklos rūšių visumą: socialinę, darbinę, moralinę, ideologinę ir pažintinę.

Sociologiniai tyrimai ir kasdienė praktika rodo, kad žmonių gyvenimo padėtyse yra skirtingi aktyvumo lygiai: aukštas, vidutinis ir žemas. Aktyvios pozicijos lygis priklauso nuo žmogaus pažiūrų susiformavimo, pasaulėžiūros ir įsitikinimų išsivystymo, profesinių įgūdžių ugdymo. Gyvenimo pozicijos aktyvumo lygis priklauso nuo konkretaus žmogaus kokybės, jo siekių ir troškimų bei sugebėjimo atlikti tą ar kitą darbą.

Ugdymo procese siekiama formuoti asmens vidinį pasaulį, ugdyti savybes, kuriomis grindžiama gyvenimo padėtis: ištikimybė savo pareigai, didelė atsakomybė už pavestą darbą, kolektyvizmas, žodžio ir darbo vienybė.

Vadovas dėl savo profesijos pobūdžio yra patalpintas į sąlygas, palankias aktyvios gyvenimo pozicijos pasireiškimui. Jo užduotis yra maksimaliai išnaudoti šias sąlygas kasdienei veiklai.

Gido veikloje vyksta visi trys gyvenimo pozicijos lygiai. Aukšta gyvenimo padėtis pasižymi socialiniu aktyvumu, kūrybine veikla, geru darbu, moralinės atsakomybės jausmu. Vidutinis ar žemas darbuotojo gyvenimo pareigų aktyvumo lygis neleidžia jam atlikti kokybiško ekskursijų darbo. Šie lygiai apibūdinami taip: vidutinio aktyvumo lygio gyvenimo padėtis yra vienpusė, neperžengia norminių užduočių ribų - „nuo“ ir „iki“. Žemo aktyvumo gyvenimo padėtis pasižymi pasyvumu, individo nepatyrimu, žinių, įgūdžių ir gebėjimų stoka.

Be trijų žmogaus gyvenimo pozicijos veiklos lygių, yra ir kitų: pasyvioji ir neigiama gyvenimo padėtis. Pasyvi gyvenimo padėtis formuojasi nesėkmių gyvenime, darbo sutrikimų, moralinio nestabilumo pagrindu. Neigiamai gyvenimo pozicijai būdinga veikla ne kolektyvo, o individo interesais, karjerizmas, šališka kritika, darbo ir gamybos drausmės pažeidimas, amoralus elgesys.

Asmenybės polinkių ir gebėjimų ugdymas. Polinkiai vaidina didelį vaidmenį formuojant gido asmenybę.

Gaminiai -įgimtos anatominės ir fiziologinės nervų sistemos ir smegenų savybės. Polinkiai yra natūralus žmogaus gebėjimų ugdymo pagrindas.

Nuolatinis polinkių ugdymas yra vienas iš svarbių gido profesinių įgūdžių tobulinimo pagrindų. Bet kurio žmogaus polinkiai – atmintis, stebėjimas, vaizduotė, intelektas – išsiugdę gali tapti nepaprastų gebėjimų pagrindu. Būdinga, kad tų pačių polinkių pagrindu, priklausomai nuo pasirinktos veiklos rūšies, gali išsivystyti skirtingi gebėjimai – mokytojo, dėstytojo, ekskursijos vadovo. Reikia turėti omenyje, kad tas pats asmuo gali turėti gebėjimų, būdingų kelioms panašioms profesijoms. Pavyzdžiui, kiekvienas vadovas turi turėti galimybę mokyti. Neatsitiktinai yra priešingai: dauguma ekskursijų įstaigų metodininkų yra geri kelionių vadovai.

Vadovas, veikiamas praktinės veiklos, tobulėja ypatingų sugebėjimų. Gebėjimai apibrėžiami kaip individualios asmens savybės, kurios yra subjektyvios sąlygos sėkmingai įgyvendinti tam tikros rūšies veiklą. Jie atsiskleidžia bet kokios veiklos metodų ir technikų įsisavinimo greičiu, gyliu ir stiprumu.

Žmogaus gebėjimai skirstomi į dvi grupes: bendruosius ir specialiuosius. Bendrieji gebėjimai, reikalingi įvaldyti visų rūšių veiklą (protinė veikla, sunkus darbas, stebėjimas, atkaklumas, greitas orientavimasis, sutelktas dėmesys). Specialūs gebėjimai yra pagrindas įvaldyti konkrečios profesijos įgūdžius ir gebėjimus bei užtikrina aukštų rezultatų siekimą bet kurioje konkrečioje veiklos srityje. Tai bruožai – muzikiniai, literatūriniai, meniniai, matematiniai, techniniai ir kt.

Viskas, kas teigiamai apibūdina vadovą (žinios, gebėjimai, įgūdžiai), visų pirma grindžiama jo gebėjimu atlikti jam pavestą darbą. Kad ir apie ką kalbėtume – naujos temos kūrimą, rašinio rengimą, kurso paskaitos skaitymą, ekskursijos maršrute klausymą, metodinių technikų parinkimą – metodininkas ir metodinės dalies vedėjas vadovaujasi tuo, ar pateiktas vadovas sugebėti šį darbą atlikti efektyviai, t.y. atsižvelgti į tam tikrų tam reikalingų gebėjimų buvimą. Svarbi gido darbo dalis yra kitos ekskursijos paruošimas ir vedimas.

Pasiruošimas ekskursijai suskirstytas į tris dalis:

1. Atskiro teksto kartojimas.

2. Metodologinio tobulinimo reikalavimų priminimas.

3. Maršruto atkūrimas atmintyje.

Pasiruošimas baigiamas savęs patikrinimu, kurio metu gidas užduoda sau kelis kontrolinius klausimus: Nuo ko pradėti pasakojimą prie paminklo? Kaip skambėtų, pavyzdžiui, logiškas perėjimas nuo potemės „Teatrinis miesto gyvenimas“ prie potemės „Visi sportuoja“? Kaip geriausiai panaudoti vizualinę rekonstrukciją atskleidžiant potemę „Miestas fašistinės okupacijos laikais“?

Nepriklausomai nuo to, kiek gidas įvaldė temą, jis kiekvieną kartą jai ruošiasi. Pasiruošimo sėkmė priklauso nuo gido gebėjimų, t.y. individualios asmenybės savybės (greitis ir organizuotumas atliekant visas būtinas operacijas). „Pasiruošimo“ sąvoka apima ir psichologinį pasiruošimą – pasitikėjimo savo jėgomis stiprinimą, kad kita ekskursija bus atlikta pakankamai aukšto lygio, kad ekskursantai būtų patenkinti tuo, ką pamatė ir išgirdo.

Gidui, kaip ir mokytojui, būdingi keturi gebėjimų tipai: konstruktyvūs, organizaciniai, komunikaciniai ir analitiniai.

Konstruktyvus gebėjimai išreiškiami gebėjimu parinkti ir teisingai išdėstyti ekskursijų medžiagą, aiškiai ir įtikinamai ją pateikti, o prireikus pertvarkyti ekskursijos planą ir metodinių technikų panaudojimo schemą. Šio tipo gebėjimai yra gido protinės veiklos pagrindas.

Organizacinis gebėjimai išreiškiami gebėjimu vadovauti ekskursijų grupei, nukreipti turistų dėmesį į reikiamus objektus, taip pat gebėjimu užtikrinti programos įgyvendinimą turistams ir turistams, atvykstantiems iš kito miesto.

Bendravimas gebėjimai išreiškiami gebėjimu užmegzti dalykinius ryšius su grupe, palaikyti juos visą bendravimo su ekskursantais laikotarpį, teisingai užmegzti ryšius su maršruto autobuso vairuotoju, muziejaus darbuotojais, ekskursantų lankomomis parodomis, su biuro metodininkais, metodinio skyriaus vedėjas, kiti gidai bei turistų grupių vadovai, išvykų ir ekskursijų organizatoriai.

Analitinis gebėjimai yra pagrindas savikritiškai savo darbo analizei, objektyviai įvertinti ekskursijos kokybę ir metodinių technikų panaudojimo efektyvumą. Ne visi vadovai turi vienodus įgūdžius.

Didelį vaidmenį gido gebėjimų ugdyme atlieka mokymasis kursuose, darbas metodinėse dalyse, savarankiškos studijos aplink objektus, nuodugnus ekskursijų vedimo metodų ir technikų įsisavinimas.

Vadovo šališkumas. Esminė vadovo, kaip asmens, savybė yra įsitikinimas. Vadovas, vesdamas ekskursiją ar pristatydamas temą, turi būti šališkas: aiškiai ir tikslingai formuluoti mintis, teisingai, iš mokslinės perspektyvos, atskleisti įvykius ir reiškinius, būti atkakliai juos interpretuoti. Gido šališkumas – tai aiški jo pažiūrų ir veiksmų kryptis, noras perteikti turistams savo požiūrį ir ne tik perteikti, bet ir įtikinti jo teisingumu. Jis padeda turistams pamatyti tai, ką mato jis pats, atkakliai nukreipia jų dėmesį į tuos įvykių ir reiškinių aspektus, kurie turėtų atsispindėti jų sąmonėje. Gido įsitikinimas čia vaidina svarbų vaidmenį. Tai paremta jo žiniomis, ideologija ir aktyvia gyvenimo pozicija. Jo įsitikinimas – tvirtas tikėjimas perduotų žinių tikrumu, pasitikėjimas jų interpretacijos teisingumu ir pasirinkto kelio link tikslo teisingumu.

Gido temperamento vaidmuo vykdant ekskursiją. Ekskursijos pobūdis ir ypatumai priklauso nuo gido temperamento, kuris pasireiškia jo elgesyje ir pasižymi didesniu ar mažesniu jausmų stiprumu, išgyvenimų trukme, stabilumu ar greita emocijų kaita. Priklausomai nuo žmogaus temperamento tipo (sangvinikas, cholerikas, flegmatikas, melancholikas), jo elgesiui būdingas tam tikras emocijų gylis: užsidegimas, greitas nusiteikimas, ramumas ir skirtingos reakcijos į dirgiklius.

Temperamento pasireiškimas yra bendros žmogaus kultūros rezultatas, kurio elgesys gali ir turi būti pavaldus jo valiai ir priklauso nuo gebėjimo valdyti savo emocijas. Tai svarbu santykiuose su turistais vedant ekskursiją. Emocijos, kylančios jame veikiant išoriniams ir vidiniams dirgikliams, bloga nuotaika (pernelyg pakili ar prislėgta), neturėtų turėti įtakos ekskursijos eigai. Gebėjimas susiburti ir užtikrinti reikiamą toną grupėje yra svarbi kelionių vadovo įgūdžių dalis.

Svarbią vietą ugdomajame metodinių sekcijų darbe, kvalifikacijos kėlimo kursuose, savarankiškame vadovo darbe turėtų užimti reikiamų savybių formavimas, įveikiant tas charakterio savybes, kurios trukdo teisingai organizuoti darbą su ekskursantais. Darbas, skirtas gidų profesiniams įgūdžiams tobulinti, turėtų būti atliekamas atsižvelgiant į konkretaus temperamento ypatybes. Pavyzdžiui, gidas sangvinikas pasižymi greitu kalbos tempu, dažna nuotaikų kaita, greita reakcija į turistų veiksmus. Cholerikas, neturėdamas tinkamos kontrolės, pasakodamas istoriją yra nesubalansuotas, karštakošiškas, jautrus ir skubotas. Priešingai, flegmatiškas žmogus yra lėtas, nebendraujantis, turi monotoniškus gestus ir veido išraiškas. Melancholikam žmogui būdinga izoliacija, nepakankamas aktyvumas, judesių vangumas.

Kiekvienas gidas turi aiškiai suprasti temperamento tipus, jo apraiškas, emocijų esmę ir prigimtį, jų gimimo šaltinį ir vaidmenį formuojant turistų įsitikinimus. Tai suprasdamas, jis gali sukelti savo klausytojų emocijas, kurios turi įtakos ekskursijos medžiagos suvokimo efektyvumui. Kaip dramaturgas ir režisierius rūpinasi, kad žiūrovą visą laiką žavėtų besivystantis veiksmas, taip ir ekskursijos organizatorius visada turi pasirūpinti, kad ekskursantai visos ekskursijos metu išlaikytų susidomėjimą ir emocinį jaudulį.

Gido emocijos ir jausmai turi būti objektyvūs. Gidas užtikrina, kad turistų emocijos įgautų empatijos, asmeninio įsitraukimo į įvykius, kurie rodomi ir charakterizuojami temos atskleidimo procese, pobūdį.

Aukščiausias ekskursijų medžiagos suvokimo lygis pasiekiamas tais atvejais, kai empatija yra įprastas dalykas ekskursijų dalyvių emocijose. Dažnai vadovas susiduria su tuo, kad grupėje, kurios sudėtis yra nevienalytė, ne visi ekskursijos dalyviai reaguos į tą pačią žinią vienodai. Taip nutinka todėl, kad kylančios emocijos priklauso nuo individualių žmonių savybių, temperamento tipo, nuotaikos, domėjimosi tema, motyvų, paskatinusių dalyvauti ekskursijoje.

Priklausomai nuo nagrinėjamos temos, vadove turi būti atsižvelgiama į žmonių bendrojo lavinamojo pasirengimo lygį ir jų estetinį išsivystymą. Emocijų atsiradimui tarp turistų kenkia perteklinis medžiagos aiškinimas ir bandymai ją supaprastinti. Palengvindamas savo klausytojų protinę veiklą, vadovas praranda ryšį su jais ir taip sugadina temą. Supaprastinta medžiaga, nulaužti pavyzdžiai, perteikiamų žinių naujumas nekelia jokių emocijų net ir tais atvejais, kai gidas bando gelbėti reikalą savo asmeninėmis emocijomis.

Ekskursijos lygis ir ekskursantų medžiagos suvokimo efektyvumas priklauso nuo individo psichinės būsenos, kuri pasireiškia aktyvumo (dėmesio, emocijų, valios) padidėjimu ar sumažėjimu ir tiesiogiai priklauso nuo konkretaus gyvenimo. ir darbo sąlygas, mikroklimatą kolektyve, sveikatos būklę, atmosferos procesus (oras, slėgis ir kt.).

Yra keletas žmogaus psichinės būsenos tipų - bendras psichinė būklė, emocingas būsena (nuotaika), intelektualus kūrybinis valstybė, stiprios valios būsena (pasirengimas aktyviems veiksmams). Ekskursijos sėkmei svarbu užtikrinti reikiamą gido asmenybės psichinę būseną. Kai gidas kreipiasi į auditoriją, vienodai nepriimtini yra ir vangumas, ir netikrumas, ir padidėjęs susijaudinimas, irzlumas, balso, veido išraiškos ir gestų įtampa. Istorijos tonas turėtų būti linksmas, įtikinamas ir patrauklus.

Ekskursijos medžiagos suvokimas grindžiamas trijų tipų psichinių procesų deriniu: edukacinis(jautimas, idėja, mąstymas, vaizduotė); emocingas(patirtys); stiprios valios(pastangos išlaikyti dėmesį, atmintį ir pan.). Šie psichiniai procesai yra glaudžiai susiję vienas su kitu ir yra nulemti individo savybių, jos psichinės būsenos, taip pat išorinių poveikių, su kuriais ji šiuo metu yra veikiama.

Asmenybės bruožai yra pagrindinis žmogaus psichinės veiklos reguliatorius. Asmenybės savybės ir psichiniai procesai grupuojami pagal tas pačias charakteristikas: intelektualiniai (stebėjimas, protinis lankstumas); emocinis (jautrumas, švelnumas, aistra, efektyvumas); stiprios valios (atkaklumas, ryžtas, susivaldymas). Visos šios savybės tam tikru būdu derinamos ir jų pagrindu formuojasi žmogaus charakteris.

Vadovas negali būti nuolaidus sau, savo darbui, santykiams su žmonėmis, savo ir jų elgesiui. Jis neturėtų sau atleisti už prastai pravestą ekskursiją ar bet kokius nukrypimus nuo metodikos reikalavimų. Vadovas nuolat stebi save ir savo veiksmus. Pavyzdžiui, per ekskursiją jis užduoda sau klausimus: „Ar aš tai darau teisingai? Ar gerai parodau objektą? Ar aš pakankamai įtikinu jį? Baigęs ekskursiją ir išsiskyręs su grupe, jis latentiškai savęs klausia: „Ar pavyko? Ar įvykdyti visi kelionės reikalavimai?

Mokymuose ir kvalifikacijos kėlimo kursuose, metodiniuose skyriuose ir kasdieniame darbe su gidais būtina jiems skiepyti savikontrolės įgūdžius, t.y. gebėjimas organizuoti savarankišką savo elgesio, jo motyvų ir motyvų reguliavimą.

Savikontrolė, būdama vidinė žmogaus veiklos pusė, jungia tokius jo veiksmų žingsnius kaip savistaba, savikritika ir susivaldymas elgesyje. Nuo tokių asmenybės savybių, kaip pasaulėžiūra, ideologinis įsitikinimas, sąmonė, kultūra, išsivystymo priklauso savikontrolės lygis, jos veikimo nuoseklumas ir efektyvumas.

Vadovo pasiektų rezultatų įsivertinimas – tai jo veiklos ir paties darbo proceso palyginimas su tam tikrais standartais, nustatytais instrukcijose, reglamentuose, metodiniuose renginiuose ir kituose politikos dokumentuose. Gido įsivertinimas turėtų būti paremtas jo pasiektų rezultatų palyginimu su kitų patyrusių darbuotojų rezultatais. Kartu svarbu vengti pervertinti savo veiklos rezultatus, nes toks vertinimas sukelia didelį pasipūtimą ir aroganciją, nepakantų požiūrį į savo trūkumų kritiką. Kiekvienas vadovas turi ugdyti didesnį susidomėjimą, kad nustatytų savo trūkumus rengiant ir vykdant ekskursijas ir veiklas, įtrauktas į individualų planą. Jis turi ne tik įžvelgti esamus kasdienio darbo trūkumus ir klaidas, bet ir nustatyti bei pašalinti jų priežastis, taip prisidėdamas prie savo individualių įgūdžių tobulinimo.

Asmenybės formavimas Kelionės gidas. Gido asmenybės formavimasis vyksta visą kelionės vadovo profesijos vystymąsi. Asmenybės formavimosi procesas prasideda gerokai anksčiau nei vadovas pradeda dirbti kelionių agentūroje, muziejuje ar parodoje. Visapusiškai ir darniai išsivysčiusios asmenybės formavimasis vyksta visą žmogaus gyvenimą: mokantis vidurinėje mokykloje, technikume ar universitete; kolektyve, kuriame vyksta jo darbinė ir visuomeninė veikla; namie; gidų mokymo kursuose, santykių su ekskursantais metu.

Vadovo optimizmas. Privaloma gido asmenybės savybė – optimizmas, linksmumas, linksmumas, noras ir gebėjimas įžvelgti gerąsias, šviesiąsias aplinkos puses. Gido optimizmas išreiškiamas geranoriškumu, draugiškumu, gera šypsena, dėmesiu žmonėms, gebėjimu susikurti reikiamą mikroklimatą ekskursantų grupėje, savo buvimu įteikti publikai šventiškumo dvasią, pataisyti prastą nuotaiką. klausytojų. Tai labai palengvina pasakojimo skambesys (gido balso tonas), jo įsitikinimas perduotų žinių naudingumu, humoro jausmas ir tikėjimas ekskursijos sėkme.

Asmens moralinis pasitenkinimas. Viena iš kelionių vadovo savybių – gebėjimas gauti moralinį pasitenkinimą atliekant tarnybines pareigas. Jis turi dirbti taip, kad jo atliekamas darbas teiktų džiaugsmą, kad kiekviena naujai parengta tema, rašinys, paskaita ar ekskursija teiktų moralinį pasitenkinimą. Apibendrindamas nuveiktus darbus, į save žiūri tarsi iš šalies ir kritiškai vertina nuveikto kokybę. Šios trumpos „pasitenkinimo“ savimi akimirkos įkvepia žmogui pasitikėjimą savo jėgomis, skatina naujų minčių, prisideda prie kūrybiškumo ugdymo jo veikloje. Tais atvejais, kai, įvertinęs savo veiklą šiuo metu, gidas nepatiria moralinio pasitenkinimo, objekto aprašyme įžvelgia nutylėjimų, neįvertinimų, primena paminklo ekspozicijoje pamirštas detales, daro jam pačiam svarbias išvadas ir tobulina savo tolesnę veiklą.

Individualumas Kelionės gidas. Kiekvienas žmogus turi savo individualias savybes, išskiriančias jį iš kitų žmonių (kalba, medžiagos pateikimo stilius, gestai, mimika). Maršruto metu klausantis gido pasakojimo galima pastebėti, kad tam tikras detales ir pavyzdžius jis pateikia savaip, vartoja kitus posakius, įveda tam tikrą gestų ir šypsenų vartojimo specifiką. Gali būti ir kitų skirtumų. Vienas gidas mėgsta remtis memuarais, kitas ekskursijų metu skaito poeziją, trečias skaito dokumentus, ketvirtas meistriškai naudoja pauzes. Didelę darbo patirtį turintys kelionių vadovai kuria savo individualų ekskursijų vedimo stilių. Tai susideda iš to, kad kiekvienas iš jų turi savo mėgstamas technikas, kurias puikiai įvaldo ir su malonumu naudoja tiek atskirai, tiek kartu su kitomis technikomis.

Gido individualumą apibūdina jo turimų metodinių technikų spektras. Ši nomenklatūra nėra vienoda visiems. Vieni praktikoje naudoja visas ar beveik visas žinomas technikas, kiti apsiriboja dviem ar trimis populiariausiomis technikomis, o kiti – pradedantieji, taip pat ir prastų profesinių įgūdžių turintys kelionių vadovai – technikos ekskursijose nenaudoja, o tai mažina kokybę. iš ekskursijų.

Gido autoritetas -Šis klausimas tiesiogiai susijęs su asmenybės problema. Gido autoritetas grindžiamas jo žiniomis, įgūdžiais, moralinėmis vertybėmis ir praktine patirtimi. Autoritetas yra kelių pusių derinys: a) pozicinis autoritetas, kurį lemia tai, kad gidas yra ekskursijos vadovas, vadovauja ekskursantų grupei ir vadovauja jų veiklai; b) jo žinių autoritetas. Daugeliu atvejų jis ekskursijos temą išmano giliau nei bet kuris jos dalyvis, ir tai stiprina jo autoritetą; c) įgūdžių autoritetas. Ją sukuria gido patirtis vedant ekskursijas (jų vedimo metodų ir technikų naudojimo įgūdžiai); d) vienas iš svarbių gido autoriteto pagrindų yra kalbos kultūra ir nekalbinės įtakos priemonės; e) santykiai su ekskursantais, gebėjimas sukurti reikiamą mikroklimatą grupėje. Gido autoriteto pagrindas šiuo atžvilgiu yra aukšta elgesio ir kalbos kultūra.

Išvados.

Ekskursinėse studijose didelę vietą užima klausimų, susijusių su gidu kaip asmenybe, svarstymas. Tai ypač svarbu, nes kai kurių ekskursijų įstaigų veikloje gidas nėra vertinamas kaip kūrybingas, iniciatyvus, originalus žmogus savo veiklos pobūdžiu ir šiam asmeniui būdingų bruožų visuma. Todėl praktiškumas, vyraujantis santykiuose tarp ekskursijų įstaigų vadovų ir kelionių vadovų, metodinių paslaugų ir gidų, daro didelę žalą ekskursijų verslui. Nepakankamas požiūrio į vadovą, kaip pagrindinę ekskursijų verslo veikėją, įvertinimas turi įtakos šios kategorijos personalo atrankai. Būtent todėl ekskursijų maršrutuose atsiranda gidų, kurie neturi šiai profesijai būtinų savybių ir savybių. Jiems trūksta asmeninių savybių, kurios išskiria patyrusius kelionių vadovus.

Kontroliniai klausimai:

1. Harmoninga raida ir asmenybės bruožai.

2. Gido asmenybės ugdymas.

3. Pagrindinės asmenybės savybės.

4. Individo gyvenimo padėtis.

5. Asmenybės polinkių ir gebėjimų ugdymas.

6. Gido temperamentas.

7. Gido ir turistų emocijos ir jausmai.

8. Gido individualumas, jo pasireiškimas.

3.3. KELIONIŲ VADOVAS

Ekskursija – tai pasaulio, kuriame gyvename, objektų ir reiškinių pažinimo procesas. Šio proceso vadovas yra kvalifikuotas specialistas – vadovas, turintis profesinių įgūdžių. Gidai skiriasi vienas nuo kito kaip tam tikrų žinių sričių specialistai, o tuo pačiu jie yra vienodi tokiais klausimais kaip ekskursijų vedimo metodų išmanymas, pedagoginiai gebėjimai ir gebėjimas vadovauti grupei mokymosi procese. .

Ekskursijos vadovo įgūdžiai - Tai įgūdžių rūšis, kuri, be specifinio profesinio pagrindo, apima kitų įgūdžių (mokymo, paskaitų ir kt.) tipų elementus. Šis įgūdis išreiškiamas tų metodinių rekomendacijų, kurios užtikrina aukštą ekskursinės medžiagos pateikimo kokybę, įgyvendinimo lygiu.

Gido įgūdžiai yra neatsiejami nuo pagrindinių ekskursijų teorijos ir metodologijos principų įsisavinimo bei nuolatinio naudojimo.

Profesionalūs gido įgūdžiai - tai ypatinga meno rūšis, kuri remiasi: aktyviu panaudojimu ir sumaniai derinant rodymą ir pasakojimą; dalyvavimas tokių komponentų kaip gido, turizmo ir ekskursijų objektų sąveikos suvokimo procese; metodinės technikos taikymas vykdant ekskursijas; specifinių įgūdžių ir gebėjimų, būdingų šiai profesijai, turėjimas. Šio įgūdžio mokomasi iš labiau patyrusių specialistų, iš jų pačių praktinės veiklos metu.

Gido profesinių įgūdžių komponentus galima suskirstyti į dvi grupes – žinias ir įgūdžius.

Žinios: bendrosios žinios (erudicija) ir specialybės žinios (specialybės erudicija), ekskursijų teorijos, ekskursijų vedimo metodų, psichologijos ir pedagogikos žinios, oratorijos, logikos ir etikos pagrindai.

Įgūdžiai: formuluoti žinias, išsakyti savo mintis prieš vedant ekskursiją (tekstu), plėsti žmonių akiratį pasakojimu ir kalbėjimo kultūra, naudoti metodinius metodus vedant ekskursiją, perteikti žinias auditorijai ir jas valdyti, perteikti savo įsitikinimą ir elgtis komanda.

Gido erudicija. Gidas neprivalo būti apmokytas visose žinių srityse ir mokėti atsakyti į bet kurį klausimą. Eruduotais gidais įprasta vadinti tuos, kurie giliai išmano dvi ar tris ekskursijas ir, remdamiesi šiomis žiniomis, gali paruošti ekskursijų variantus įvairių kategorijų ekskursantams, skaityti paskaitą savo tema, parašyti esė apie vieną iš į potemę įtrauktus klausimus. Tokie gidai puikiai išmano savo specialybės literatūrą.

Gido įgūdžiai yra neatsiejami nuo pagrindinių ekskursijų teorijos principų turėjimo ir nuolatinio naudojimo. Pagrindinė gido funkcija – ne tik perteikti grupei žinias, bet ir užtikrinti, kad jas efektyviai įsisavintų ekskursantai. Todėl svarbus gido įgūdžių komponentas yra metodikos įvaldymas, o tai reiškia ne tik nuodugnų rodymo ir pasakojimo metodinių technikų išmanymą, bet ir jų technologijos supratimą (t. y. gebėjimą valdyti procesą, kurio metu lankytojai įgyja žinios).

Kelionių vadovo įgūdžių lygis priklauso nuo daugelio veiksnių. Juos galima suskirstyti į dvi grupes: pirmoji grupė - veiksniai, kurie nepriklauso nuo vadovo (metodinės dokumentacijos lygis, rodomų objektų parinkimas, maršruto konstrukcija, „gido aplanko“ turinys); antra grupė - veiksniai, priklausantys nuo gido (jo bendra erudicija, temos žinios, metodikos įvaldymas, kalbėjimo kultūra, gebėjimas užmegzti kontaktą su grupe, praktiniai įgūdžiai ir profesiniai įgūdžiai).

Svarbus gido įgūdžių bruožas – gebėjimas vadovauti grupei, užmegzti ir palaikyti reikiamą kontaktą su ekskursantais visos ekskursijos metu. Gidė susiduria su užduotimi įveikti atsargumą, kylančią susitikus su ekskursantais. Čia patyrusiam vadovui padeda intuicija.

Intuicija Kelionės gidas. Vadove kalbama apie grupes, kurios skiriasi savo poreikiais ir interesais, požiūriu į tam tikrą temą, nuotaika, dėmesio lygiu ir kt. Tam reikia, kad jis keistų savo kalbą, priklausomai nuo konkrečių situacijų, ir naudotų veiksmingesnes minčių išreiškimo priemones. Čia jam į pagalbą ateina intuicija – gebėjimas suvokti tiesą tiesiogiai ją be pateisinimo, pasitelkiant įrodymus ir formuluojant savo mintis remiantis tuo. Intuicija ateina pas vadovą po kelerių metų darbo ir randa savo išraišką: gebėjimu greitai nustatyti turistų sudėtį ir poreikius; pasakojime panaudoti netikėtą reiškinį, veiksmą, faktą, taip pat greitai padaryti išvadas, kai turistai kažkuo susidomi; teisingai reaguoti į ekskursantų pastabas; gebėjimas rasti teisingą išeitį kilus konfliktinei situacijai ir duoti reikiamus patarimus bei įvertinti turistų kylančias asociacijas ir kt.

Patyręs gidas, pasikliaudamas savo intuicija, gali be išankstinių turistų apklausų nustatyti jų pomėgius ir tuo remdamasis sutrumpinti ar pailginti įvadinę pasakojimo dalį, pakeisti loginio perėjimo iš potemės į potemę turinį. Vadovo intuicija jam pasako, kuri metodinė technika yra veiksmingiausia tam tikroje auditorijoje. Intuicija atlieka ne mažiau svarbų vaidmenį nustatant turistų nuotaiką ir požiūrį į stebimus objektus. Tai leidžia gidui išvengti „vidutinio“ ekskursijos standarto ir taikyti diferencijuotą požiūrį į medžiagos pateikimą.

Gido darbas yra kūrybiškas. Kūrybiškumas gido veikloje pasireiškia ne tik jo vaizduotės darbe, bet ir kasdieniame darbe naudojant metodinę techniką, parenkant patarles, posakius, literatūrinius posakius, įvairias gaivinančios kalbos formas, ieškant naujų loginių perėjimų tarp potemes, tobulinant ekskursijų vedimo techniką . Tačiau gido kūrybiškumas ekskursijos metu neturėtų peržengti kontrolinio teksto ir metodinio tobulinimo ribų.

Svarbu, kad metodininkai ir metodinių skyrių vadovai pastebėtų ir palaikytų pagrįstą gidų iniciatyvą, skatintų jų norą imtis aktyvių veiksmų, skirtų ekskursijų verslo gerinimui. Kai kurios ekskursijos, kurias rengia ir veda gidai, kūrybiškai atliekantys pavestą darbą, yra tikros profesinių įgūdžių pamokos.

KELIONIŲ VADOVAVIMO ĮGŪDŽIŲ PADIDINIMO BŪDAI

Svarbi bet kurios ekskursijų įstaigos darbo dalis yra nuolatinis gidų profesinių įgūdžių tobulinimas. Norint pasiekti šį tikslą, galima rekomenduoti įvairius būdus:

1) tobulinti visų savo grandžių metodinio darbo organizavimą: metodininko, metodinio skyriaus vadovų, vadovų metodinės dalies, metodinio kabineto ir metodinės tarybos;

2) kokybiškos metodinės dokumentacijos parengimas, savalaikis reikiamų ekskursijos kontrolinio teksto papildymų ir pakeitimų įvedimas, ekskursijos maršruto koregavimas;

3) istorijos pasakojimo ir demonstravimo metodinės technikos technologijos tobulinimas, atsižvelgiant į ekskursijų temų ypatumus;

4) praktikuoti ekskursijų metodus ir organizacinius klausimus;

5) ryšių tarp gido ir ekskursantų užmezgimas ir palaikymas visos ekskursijos metu, kurį lemia psichologijos, pedagogikos ir logikos pagrindų įvaldymas.

Visi profesinių įgūdžių tobulinimo darbai yra suplanuoti ir organizuoti. Speciali metodinė literatūra gali labai padėti gidams (ypač pradedantiesiems).

Išvados.

Aukšto gido įgūdžių pagrindas – žinios, įgūdžiai, asmeninės savybės, pasididžiavimas savo profesija. Tikras meistriškumas neįmanomas be meilės savo darbui ir pagarbos pasirinktai profesijai.

Gido profesinių įgūdžių tobulinimo procesas yra beribis. Svarbią vietą jame užima: gido darbas studijuojant ekskursijų teoriją, gilesnis ekskursijos esmės suvokimas; intuicijos ugdymas; kalbos turtinimas ir jos vartojimo įgūdžių įgijimas.

Kontroliniai klausimai:

1. Gido profesija kaip darbo rūšis.

2. Reikalavimai kelionės vadovui.

3. Kelionės vadovo įgūdžių formavimas.

4. Profesiniai gido įgūdžiai.

5. Gido erudicija.

6. Gido intuicija.

7. Kelionių vadovo įgūdžių tobulinimo būdai.

3.4. KELIONIŲ GIDO ĮGŪDŽIAI IR ĮGŪDŽIAI

Gido profesinių įgūdžių pagrindas yra jo įgūdžiai ir gebėjimai. „Įgūdžiai – tai dalyko įvaldytų veiksmų atlikimo metodas, suteikiamas įgytų žinių ir įgūdžių visuma“.

Suformuoti profesionalą įgūdžių būtinos gilios žinios ir gebėjimas įsisavinti metodinius metodus (t. y. gebėjimas panaudoti specifinius praktinius įgūdžius, kad technika būtų pritaikyta praktiškai). Įgūdžiams gidams įgyti yra įvairių būdų: kartojant kitų gidų patirtį, atliekant lavinamąsias pratybas, išklausant ekskursijas ir pan. Vienas iš svarbių gido įgūdžių yra ekskursijų dalyviams teikiamų žinių išdėstymas bet kokia kombinacija, derinyje. kuriose jie yra būtini tam tikrai auditorijai.

Įgūdis vadinamas gebėjimu atlikti tam tikrą veiksmą. Šis įgūdis pasiekiamas pakartotinai kartojant tą patį pratimą. Dėl to darbuotojas įgyja įpročių, leidžiančių efektyviau atlikti šį darbą. Kelionės vadovui tokie veiksmai yra ekskursijų rengimo ir vedimo procesai. Jo įpročiai tampa veiksmo būdu, „operacijų“ tvarka ir seka ekskursijų metu. Įgūdžiai formuojami ir tobulinami įgytų įpročių pagrindu. Taigi, įgūdis – tai praktikuojami vadovo veiksmai, kurie gaminami pagal tą pačią schemą (kryptis, seka, tiek pat laiko ir pan.). Įgūdis gali būti apibrėžtas kaip aukštesnis įgūdžių laipsnis. Įgūdis yra veiksmas, atliekamas automatiškai. Paties darbo atlikėjo sąmoninga tokių veiksmų kontrolė sumažinama iki minimumo. Įgūdžio įgijimas reiškia ne tik greitesnį ir tikslesnį darbą atlikti, bet ir atlikti jį užtikrinčiau.

Kelionės vadovo įgūdžius galima suskirstyti į kelias grupes: naujos ekskursijos temos kūrimo įgūdžiai; objektų demonstravimo ekskursijose įgūdžiai; ekskursijų pasakojimo įgūdžiai; ekskursijų technikos įgūdžiai; įgūdžiai demonstruoti eksponatus iš „gido aplanko“; darbo su ekskursijų auditorija įgūdžiai; kalbos etiketo įgūdžiai; darbo su knyga, muziejuje, parodoje, archyve įgūdžiai; pasiruošimo ekskursijoms vesti įgūdžius; ekskursijų reklamos įgūdžiai; darbo po ekskursijos įgūdžiai; ekskursijų klausymo įgūdžiai. Juos galima suskirstyti pagal sudėtingumo laipsnį, automatiškumo lygį, kūrybinių elementų buvimą ir kt.

Praktinės veiklos metu vyksta įvairių įgūdžių (pavyzdžiui, kalbėjimo įgūdžių ir objektų demonstravimo, paminklų demonstravimo ir vaizdinių priemonių naudojimo) sąveikos procesas. Įgūdžių sąveika išreiškiama kompleksiniu metodinių technikų naudojimu ir jų įtaka viena kitai.

Ekskursijos efektyvumo didinimas siejamas su ekskursijų įgūdžių formavimu ir nuolatiniu jų tobulinimu.

Yra du pagrindiniai būdai įvaldyti metodinius metodus ir tobulinti jų naudojimo įgūdžius. Pirmasis iš jų yra spontaniškas bandymų ir klaidų kelias, jis yra ilgesnis ir mažiau veiksmingas. Vadovas naudoja metodus, savarankiškai analizuoja jų efektyvumo lygį, tobulina įgūdžius, keičia jų taikymo procesą, nustato ir ištaiso klaidingus skaičiavimus ir klaidas. Antrasis, kontroliuojamas kelias, apima konkrečių problemų nustatymą ir sprendimą – tam tikrų įgūdžių įsisavinimą ir tam tikra seka. Kartu formuojasi įgūdžiai, turintys savybių, kurios būtinos praktinei gido, kaip tam tikros žinių srities specialisto (istoriko, filologo, botaniko, inžinieriaus mechaniko, architekto) veiklai. Kontroliuojamai lavinant įgūdžius, naudojamos įvairios mokymo formos: treniruotės trasoje šalia ekskursijos vietos, mokomasi metodinės literatūros, lankomasi ekskursijose, klausomasi ekskursijų įrašų, įsisavinama metodinė dokumentacija ir kt.

Treniruočių pratimų sistema. IN Unikalių repeticijų metu, nedalyvaujant ekskursijų grupei, tam tikri konkrečios ekskursijos elementai kartojami daug kartų. Dažniausiai tai yra metodinės objektų rodymo ir istorijų pasakojimo technikos, kurios remiasi viena ar kita metodine žodinės medžiagos pateikimo technika. Užsiėmimus veda metodininkai arba patyrę vadovai. Tokiu atveju, pavyzdžiui, praktikuojama eksponatų iš „gido aplanko“ panaudojimo technika arba ekskursantų rengimo galimybės toje vietoje, kur demonstruojamas stebėjimo objektas. Tokių pratimų metu gido veiksmai išmokstami, tobulinami ir automatizuojami.

Lygiai taip pat svarbią vietą gidų darbo metu užima pratimai, kuriuose naudojama tam tikra technika. Iš pradžių jie atliekami lėtai. Tada tempas pagreitėja, kai vadovas įvaldo įgūdžius. Pakartotinis to paties pratimo kartojimas veda prie jo veiksmų automatizmo.

Yra įvairių šio darbo organizavimo formų – edukacinės ekskursijos, užsiėmimai vietoje, dalykiniai žaidimai. Edukacinės ekskursijos metu užduotis yra išskirti individualius įgūdžius, kuriuos vadovas naudoja pristatydamas medžiagą konkrečioje ekskursijoje. Pamokos dalyviams užduodami šie klausimai: Kokius įgūdžius naudojo gidas rodydamas objektus? Koks yra įgūdžių panaudojimo efektyvumas? Kurio įgūdžio, jūsų manymu, išmokti sunkiau? Koks yra įgūdžių naudojimo automatiškumo laipsnis? Ar lankytojai gali pastebėti tam tikrus kelionės vadovo naudojamus metodus?

Įgūdžių tobulinimas leidžia vadovui naudotis įvairaus išsilavinimo žmonėms skirtų ekskursijų organizavimo galimybėmis.

Kelionių gidų stebėjimo įgūdžių ugdymas kelia tam tikrų sunkumų. Pratimo tikslas – lavinti stebimo objekto suvokimo greitį. Štai vieno iš šių pratimų turinys: gidams 20–30 sekundžių rodomi keli objektai. Tada užduodami klausimai: ką kiekvienas iš jūsų matėte? Kaip atrodo rodomi daiktai? Kuris iš jų įdomiausias? Pratimas kartojamas keletą kartų. Laikas (sekundėmis) mažėja su kiekvienu pakartojimu, o matomų detalių skaičius didėja.

Kita pratimų grupė nukreipia gidų dėmesį į panašių objektų palyginimą. Prieš pradedant pratimą, pateikiama užduotis įvardyti ženklus ir detales, išskiriančius stebimus objektus. Pratybų dalyviai, lygindami stebimus objektus, formuluoja, kas tiksliai skiria vieną objektą nuo kito. Tokiu būdu lavinami stebėjimo įgūdžiai. Priklausomai nuo ekskursijų turinio, objektų pobūdžio ir savybių, gidams organizuojamos kitos pratybos. Tačiau jų tikslas išlieka tas pats – praktinių įgūdžių vedant ekskursijas formavimas.

Namų užduotys. Namų darbų atlikimas vaidina svarbų vaidmenį tobulinant gido profesinius įgūdžius, ugdant ir įtvirtinant įgūdžius. Būdingas šio tipo veiklos bruožas yra specifiškumas. Pavyzdžiui, gidui duodama užduotis repetuoti rekonstrukcijos technikos panaudojimo techniką demonstruojant paminklą ekskursijoje po miestą, gestų panaudojimo techniką ir kt.

Ekskursijos efektyvumas priklauso ne tik nuo gido žinių ir įgūdžių, bet ir nuo ekskursantų gebėjimo įvaldyti objektų stebėjimo įgūdžius, nuo jų dėmesio gido pasakojimui, gebėjimo suvokti faktinę medžiagą, piešti. reikiamų išvadų. Todėl svarbus ekskursijos uždavinys – išmokyti turistus matyti ir suvokti objektus, t.y. diegti jiems tam tikrus objektų stebėjimo ir tyrimo įgūdžius.

Išvados.

Įgūdis – tai konkretus veiksmas, išugdytas praktikos metu ir dėl įpročio atliekamas automatiškai. Šie veiksmai visada atliekami pagal tą pačią schemą. Ekskursijos vedimo metodinė technika ir įgūdžiai yra neatsiejamai susiję, nes įgūdis yra metodinės technikos panaudojimo praktikoje būdas. Metodikas galima įtvirtinti kartojant pratimus. Schema – metodinė technika > medžiagos pateikimo būdas ir įgūdžiai > gebėjimas tobulai panaudoti metodinę techniką – ekskursijos metu turėtų veikti automatiniu režimu.

Kontroliniai klausimai:

1. Įgūdis – teisingas tam tikrų veiksmų atlikimas.

2. „Įgūdžio“ sąvoka. Įgūdžių ir gebėjimų santykis.

3. Gebėjimų klasifikacija. Pagrindinių įgūdžių grupės.

4. Įgūdžių ir gebėjimų formavimas.

5. Įgūdžių panaudojimas ekskursijose.

3.5. KELIONĖS VADOVAS KALBA

Ekskursijos temos suvokimas grindžiamas garsiniais ir vaizdiniais vaizdais. Garso šaltinis yra vadovas ir jo kalba. Turistų atžvilgiu jis gali veikti iš šių pozicijų:

- informatorius, kuris perduoda žinias grupei žmonių, kalbėdamas apie kokį nors įvykį ar reiškinį, neparodydamas savo santykio su juo, nepaaiškindamas jo esmės, priežasties-pasekmės ryšių su kitais įvykiais ir reiškiniais;

– komentatorius, kuris, pranešdamas apie stebimus objektus, įvykius ir reiškinius, duoda paaiškinimus, įvardydamas juos sukėlusias priežastis;

– pašnekovas. Rodydamas objektus gidas atlieka pašnekovo vaidmenį. Vyksta susidomėjęs pokalbis, kurio metu atsižvelgiama į turistų reakciją į pateiktą medžiagą, naudojama informacijos pateikimo klausimų-atsakymų forma. Vadovas, atsižvelgdamas į klausytojų reakciją, jų klausimus ir pastabas, gali į pasakojimą įvesti papildomos medžiagos;

- patarėjas. Gidas paaiškina ką matė ir duoda patarimų, kaip stebėti objektą, t.y. veda turistus prie reikiamų išvadų;

- emocinis lyderis kuris analizuoja objektus ir su jais susijusius įvykius, įvertina nagrinėjamas problemas, perteikia savo įsitikinimą ekskursantams, padeda suprasti stebimus objektus ir reiškinius.

Ekskursijos metu naudojamos šios penkios oratorijos formos:

1) žodis ar kalba trumpas žodinis pristatymas tam tikra tema;

2) ataskaita, viešas pasisakymas tam tikra tema, yra analitinė medžiaga, dėl kurios galima toliau diskutuoti;

3) abstrakčiai - trumpa numerio turinio santrauka, pagrįsta moksliniais duomenimis, literatūros, archyvinių ir kitų šaltinių apžvalga ir analize;

4) paskaita -žodinė vieša kalba, kurioje tema detaliai pristatoma;

5) mažos žodinės kalbos formos - pastaba (sutikimas, prieštaravimas, pastaba), atsakymas į kalbėtojo kalbą, informacija kalbų metu, retorinis klausimas, tiesioginis atsakymas į klausimą.

Bet kuri gerai paruošta ir atlikta ekskursija yra oratorijos formų sintezė.

Kalba ir kalba. Svarbu nepainioti sąvokų „kalba“ ir „kalba“, kurios yra glaudžiai susijusios.

Kalba yra egzistuojanti galimybė, kuri pasireiškia esant tam tikroms sąlygoms: fonetinių, leksinių, gramatinių taisyklių išmanymui; gebėjimas mąstyti ir kalbėti, siekti tarpusavio supratimo su kitais žmonėmis. Kalba yra specifinė socialinė priemonė informacijai saugoti ir perduoti, taip pat valdyti žmogaus elgesį.

Kalba – tai kalbos, žmonių bendravimo, „konkretaus kalbėjimo“ galimybės realizavimas, atsirandantis laikui bėgant ir išreiškiamas garsu (įskaitant vidinį tarimą) arba raštu.

Kalbos galimybių naudojimas kalboje leidžia vadovui aiškiai išreikšti tam tikras žinias tam tikra tema. Kalbos aiškumas, tikslumas ir išraiškingumas priklauso nuo daugelio veiksnių – teisingo žodžių pasirinkimo, frazių konstrukcijos ir kt.

Kalba skirstoma į išorinę ir vidinę. Išorinė kalba turi komunikacinį tikslą, jo turinys yra skirtas kitų žmonių supratimui. Gido pasakojimas – tai išorinės kalbos pavyzdys, kurio užduotis – paveikti žmonių sąmonę ir realius veiksmus, perteikti jiems tam tikrą informaciją apie konkrečius objektus ir užtikrinti, kad ši informacija teisingai atsispindėtų turistų mintyse. Žinių perdavimas ir tikrovės atspindėjimas yra dvi pagrindinės kalbos funkcijos. Pirmoji kalbos funkcija ekskursijoje – žinių perdavimas, žodinė jausmų raiška bendraujant su auditorija. Pranešimas bet kuria tema skirstomas į dvi dalis: a) objektų, dalių, istorinių įvykių, gamtos reiškinių, atskirų žmonių veiksmų pavadinimą, t.y. jų žodinis pavadinimas; b) reikšti sprendimus apie jų esmę, prasmę, santykį su kitais objektais, reiškiniais, veiksmais.

Vidinė kalba - Tai kalba sau, išankstinė minčių formuluotė, kuri bus perduota auditorijai. Žmogus, galvodamas apie bet kurią temą, bendrauja su savimi vidiniame (paslėptame) dialoge. Vidinės kalbos pagalba mąstoma pasitelkiamos tokios pagalbinės priemonės kaip diagramos, vaizdai, lentelės. Vidinė kalba remiasi žiniomis, kurias žmogus anksčiau įgijo. Gidui vidinė kalba yra viso ekskursijos turinio ar jo dalies mintyse perskaitymas.

Kiekvienas vadovas turėtų visapusiškiau išnaudoti vidinės kalbos, kuri iš esmės yra žmogaus bendravimas su savimi, galimybes, nustatydamas ir spręsdamas vieną ar kitą pažinimo problemą. Jei išorinė kalba yra paruoštų, logiškai, kompetentingai suformuluotų minčių pateikimas, tai vidinė kalba yra paruošiamasis etapas, kurio metu pokalbyje su savimi šios mintys gimsta ir nuskaidrėja žmogaus galvoje.

Gidas ekskursijoje vartoja abi kalbos formas – vidinė kalba yra prieš išorinę kalbą, o ekskursantas, įsisavinantis gido pranešimą, vartoja tik vidinę kalbą. Tai padeda geriau suprasti ir prisiminti įgytas žinias, sutikti su gido išvadomis ir jo požiūriu. Kartais tokia situacija ekskursijoje vadinama metodine technika paslėptas dialogas, kuri leidžia turistui, nesileidžiant į atvirą žodinę diskusiją, remiantis pateikta medžiaga padaryti teisingą išvadą.

Kalbos stilius - tai kalbos tipas. Pavyzdžiui, žmonių kalba kasdieniame gyvenime skiriasi nuo oficialiosios sferos, mokslinių tezių kalba nuo vidurinių mokyklų mokytojų kalbos. Kalbos stiliai yra įvairūs: meninė, dalykinė, šnekamoji (kasdieninė), mokslinė, žurnalistinė, profesinė ir techninė.

Gido kalbos stilius – tai žodinio minčių raiškos ir kalbos konstravimo būdas. Iš kitų stilių jis išsiskiria unikaliomis pasakojimo formomis ir technikomis, tokiais bruožais kaip glaustumas, tikslumas, logiškumas, vaizdingumas, išraiškingumas, emocionalumas, grynumas, kalbos turtingumas.

Individualus gido kalbos stilius apibūdina jo profesinių įgūdžių ir kalbos kultūros lygį. Gido kalbos stiliaus ypatybės priklauso nuo jo tikslo: a) atkurti išorinį konkretaus istorinio įvykio vaizdą; b) išsamiai aprašo stebimą objektą, aprašomą įvykį, gamtos reiškinį; c) priversti turistus pajusti tolimų laikų istorinę aplinką.

Vadovo kalboje nepriimtina naudoti standartines frazes ir žodžius, kurių reikšmė jau seniai ištrinta: „taip sakant“, „reiškia“, „trumpai tariant“. Kalbos tonai taip pat svarbūs. Pavyzdžiui, jos tonas turėtų būti šiek tiek pakilęs visos ekskursijos metu.

Pasakojimo pobūdis keičiasi priklausomai nuo užduočių. Istorija gali būti naratyvinio arba atkuriamojo pobūdžio. Pasakojimas - Tai pasakojimas apie įvykį, jo eigos aprašymas. Pasakotojas suteikia klausytojams supratimą, kur ir kaip vyko įvykiai. Naratyvinis medžiagos pateikimo stilius būdingas daugumai ekskursijų.

Rekonstrukcinis pasakojimas kelia sau uždavinį prieš klausytojų akis atkurti vieną ar kitą objektą pirminiu pavidalu (pavyzdžiui, iki mūsų laikų neišlikusį pastatą). Vadovaudamas suvokimo procesui, gidas rekomenduoja ekskursantams pamatyti ir mintyse atkurti jo nupieštą paveikslą.

Kalbėjimo kultūra. Kalba laikoma kultūrine, jei jai būdingas turtingas žodynas, plačiai vartojamos gramatinės struktūros, meninis išraiškingumas, loginė harmonija, gestų ir veido išraiškų tinkamumas. Profesorius V. A. Artemovas knygoje „Kalbėjimo kultūra“ (M.: Znanie, 1966) į šią sąvoką įtraukė tarimo kultūrą, kalbos gramatines formas ir sintaksę, taip pat stilistinę kalbos kultūrą.

„Kalbos kultūros“ sąvoka reiškia žodinę ir rašytinę kalbą. Abi kalbos turi būti prasmingos, suprantamos, išraiškingos ir efektyvios. Gido rašomosios kalbos kultūra išreiškiama tokiais dokumentais kaip kontroliniai ir atskiri tekstai, metodinė plėtra, abstrakcija, paskaita, apžvalga, bibliografinis vaizdas.

Ekskursijos kontrolinis tekstas pateikiamas literatūrine kalba, o individualus – šnekamajai kalbai artima kalba. Žodinės kalbos kultūra vertinama kaip trijų komponentų derinys: kalbinės kalbos kultūros, psichologinės kalbos kultūros, komunikacinės kalbos kultūros.

Kalbinė kalbos kultūra jungia sąvokas: žodyno kultūra, kalbos gramatinių formų ir sintaksės kultūra, tarimo (garsų, žodžių, intonacijų) kultūra, stilistinė kalbos kultūra, gestų ir mimikos kultūra.

Psichologinė kalbos kultūra apima sąvokas: turinys, suprantamumas, gramatinis ir stilistinis išraiškingumas, kalbos įtaka (reikalavimas, rekomendacija, užduotis, patarimas, prašymas, draudimas, priekaištas, įspėjimas). Ekskursijos vedimo metodinės technikos remiasi psichologine kalbos kultūra.

komunikacinė kalbos kultūra, siekiant užmegzti kontaktus ir ryšius su auditorija, apima tokias sąvokas kaip vadovas – informacijos šaltinis, gido istorija – autentiškų pranešimų sistema. Komunikacinės kalbos savybės apima: kalbos teisingumas(literatūrinės kalbos, kirčiavimo ir gramatikos normų laikymasis); kalbos tikslumas, kuri „susideda iš kalbos turinio atitikimo daiktų ratui, tikrovės reiškiniams, kuriuos atspindi kalba“; kalbos logika, susidedantis iš kalbos ryšių atitikimo objekto ir reiškinių ryšiams tikrovėje; kalbos grynumas, kurioje nėra literatūrinei kalbai svetimų elementų ir moralės normų atmestų kalbos elementų; kalbos išraiškingumas(jo ypatybės, keliančios turistų susidomėjimą ir stiprinančios dėmesį pateiktai medžiagai); kalbos turtingumą(jo prisotinimas įvairiomis kalbos priemonėmis); kalbos tinkamumas(atitiktis jos temai, ekskursijos turiniui, tikslui ir uždaviniams, taip pat ekskursijos grupės sudėčiai).

Kalbos greitis ir ritmas vadovą padiktuoja pasakojimo turinys. Jie kinta visos ekskursijos metu – pagreitėja arba sulėtėja. Kalbos dažnis yra greitas, vidutinis, lėtas, sklandus ir su pertrūkiais. Kalbos tempas turi būti ramus, išmatuotas, kad būtų efektyviai suvokiamas kalbos turinys.

Rengiant konkrečias temas ar plėtojant pasakojimą, gidui dera atlikti savarankiškas studijas su laikrodžiu rankose. Greitas kalbos greitis – 75 žodžiai per minutę, vidutinis – 60 žodžių, lėtas – 45 žodžiai. Tongue twister (80 ir daugiau žodžių per minutę) yra nepriimtinas, trukdo įsisavinti ekskursijos medžiagą ir greitai pavargsta klausytojus. Greito kalbos tempo, be pauzių, turistai nesuvokia. Tuo pačiu metu toks pat tempas visos ekskursijos metu yra nepriimtinas, nes jis tampa neįspūdingu ir nuobodu.

Gido kalboje pagrindiniai dalykai pateikiami lėčiau nei visa kita medžiaga. Pagrindinius dalykus plėtojanti medžiaga pateikiama sparčiai.

KAM kalbos sutrikimaiįtraukti per daug specialių terminų, svetimžodžių, žodinių klišių, kanceliarinių frazių, ilgų frazių, nes tai dirgina klausytojus ir atitraukia jų dėmesį.

Vadovui svarbu turėti gerą dikciją – aiškų, aiškų skiemenų, žodžių ir ištisų frazių tarimą. Kalbos defektai yra šlykštimas, nosies tonas, vangus tarimas ir nesugebėjimas ištarti frazių ir žodžių galūnių.

Vadovas pradeda dirbti su kalba, įsisavindamas kalbos techniką (kvėpavimą, balsą, dikciją). Svarbu, kad dikcija (garsų ir žodžių tarimo kalboje būdas) būtų aiškus ir ryškus. Pirmiausia reikia pašalinti dviprasmybes, kalbos nesuprantamumą, lavinti turistams sunkiai suprantamų žodžių tarimą. Tuomet atkreipiamas dėmesys į tarimo skubėjimą arba lėtumą. Kiekvienas žodis, įskaitant svetimos kilmės žodžius, taip pat vardus ir tėvavardžius, turi skambėti aiškiai ir būti suprantamas turistams.

Vadovas turi stebėti savo kalbos intonaciją, t.y. balso pakėlimas ir nuleidimas tariant žodžius ir sakinius. Kalbos intonacija turi būti logiškai pagrįsta, nes pasakojimo pagrindas yra ne tik mintis, bet ir jausmas. Tai suteikia istorijai spalvų ir parodo vadovo požiūrį į medžiagos turinį.

Pasakojime yra ir kita intonavimo paskirtis – bet kokios minties logiška išvada. Leidžia pabrėžti fakto reikšmingumą, suteikti istorijai iškilmingumo, netikėtumo, klausiančio pobūdžio ir pan. Intonacijos kaitą lemia prasminis pasakojimo turinys, todėl didelę reikšmę turi gido gebėjimas ištarti atskirus žodžius ir ištisas frazes skirtingais intonacijos atspalviais.

Tariamojo žodžio meistras I. L. Andronnikovas tvirtina, kad intonacijų diapazonas gali būti laikomas neribotu. Nebūtų klaida teigti, kad tikroji to, kas pasakyta, prasmė slypi ne pačiuose žodžiuose, o intonacijoje, kuria jie tariami. Atskirų sakinių intonacija gali būti klausiamoji, šaukiamoji, teigiamoji arba pasakojamoji. Pasakojimo tonas gali būti džiugus, liūdnas, iškilmingas, priklausomai nuo to, apie ką gidas kalba ir kaip jis dėl to jaučiasi. Emocinis pasakojimo koloritas turi būti pagrįstas, todėl ruošiantis ekskursijai reikėtų nustatyti būsimos istorijos intonaciją ir toną.

Vadovas turi įvaldyti visų tipų kirčius – žodinius, frazinius, loginius. Pats stresas yra žodžio ar žodžių grupės pabrėžimas naudojant balso jėgą arba pakeliant toną. Loginis stresas - pabrėždamas svarbiausią kalbos dalyką. Taip akcentuojami tie žodžiai, kurie turėtų patraukti turistų dėmesį, priversti susimąstyti ir prieiti prie tam tikros išvados.

Istorijoje svarbu išsiaiškinti frazinius ir loginius akcentus. Kiekvienoje frazėje dažniausiai paryškinamas vienas ar keli žodžiai, iš kurių daromas semantinis (frazinis) kirčiavimas. Naudojant loginį kirčiavimą, frazėje paryškinamas žodis ar žodžiai, kurie yra svarbiausi jų turinyje. Vadovas neturėtų mechaniškai įsiminti formuluočių ir sudėtingų teksto žodžių. Reikia prie jų priprasti, suprasti jų prasmę ir tik tada prisiminti. Svarbiausia užtikrinti, kad jų vartojimas kalboje būtų natūralus ir būtinas. Tais atvejais, kai to nepavyksta pasiekti, atskirus žodžius galima pakeisti kitais, labiau pažįstamais tam tikram vadovui, natūraliau jo kalbos stiliui.

Kalbos tonas pabrėžia įvykio reikšmę, atkreipia į jį turistų dėmesį, padeda padaryti teisingas išvadas. Istorijos pakilumas ir iškilmingumas išlaikant saiko jausmą tam tikroje jos dalyje yra gana natūralu. Pasakojant istoriją būtina vengti monotonijos, vangumo, taip pat per didelio pakilumo, nepateisinamų emocijų, klaidingo patoso, garsumo.

Nuolatinis darbas ugdant kalbos kultūrą praturtina gido žodyną, leidžia teisingai parinkti ir vartoti pasakojime žodžius, padeda atsikratyti kalbos užsikimšimo nereikalingais žodžiais, standartinėmis frazėmis, taip pat didelio skaičiaus vartojimu. svetimžodžių, ir leidžia vadovui susikurti savo individualų kalbos stilių.

Išvados.

Gido kalbos klaidos aiškinamos nedėmesingumu jo kalbai. Paprastai juos pastebi lankytojai. Tokių klaidų pavyzdžiai: „gyvename per didelius laikus“, „kompozitoriaus kūriniai kelia didelį susidomėjimą“, „virš minios pakibo abejonės“.

Kalbą ne mažiau skurdina tautologija (kitaip tariant, to paties kartojimas): identiškų ar panašių žodžių (visiškai ir visiškai, aiškiai, tikra tiesa) vartojimas, dubliuojant vienas kito sprendimus. Tautologiją galima įveikti ieškant panašių žodžių ir posakių žinynuose, enciklopedijose ir žodynuose.

Kontroliniai klausimai:

1. Kalbėjimo kultūra, jos ypatumai.

2. Kalbos rūšys – išorinė ir vidinė.

3. Gido kalbos stilius.

4. Gido kalbos technika. Dikcija.

5. Kalbėjimo kultūra. Žodyno gausa. Kalbos vaizdiniai.

6. Kalbos įvaldymo formavimas.

7. Kalbėjimo etiketas. Jos reikalavimai ir taisyklės.

3.6. NE KALBOS RYŠIO PRIEMONĖS

Kalbos bendravimas atspindi dviejų informacijos srautų poveikį auditorijai: nutrūkstamo atskiro srauto (žodinis, kalbos) ir nuolatinio vaizdo srauto (papildomos kalbos). Vaizdo srautas, kuris žymimas terminu „vaizdinis kalbos elementas“, apima gestą, šypseną, laikyseną, eiseną, veido išraiškas ir kūno judesius. Kalbos pagalba perteikiama informacijos prasmė, teksto turinys ir jo reikšmė. Neverbalinės komunikacijos priemonės perteikia auditorijai potekstę, vidinę papildomą to, kas buvo pasakyta, prasmę, požiūrį į tai.

Ne kalbos įtakos forma yra gestikuliacija – rankos ar kitoks kūno judesys, turintis tam tikrą reikšmę. Dėstytojo gestas nukreipia klausytojų dėmesį į pateikiamos medžiagos turinį, pabrėžia pagrindinį dalyką, patvirtina tai, kas buvo pasakyta. „Gestas ir veido išraiškos pagyvina kalbą, todėl ji atrodo matoma. Gestas, kaip emocinis ir semantinis judesys, dažniausiai rankos (-ų), turėtų „skambėti“ būtent tais momentais, kai ištarta frazė turi sustiprinti jos išraiškingumą, o juo labiau emocinį oratorinės minties poveikį.

Pagrindinis gesto ypatumas ekskursijoje yra tai, kad jis asocijuojasi ne tiek su istorija, kiek su objekto demonstravimu, būdamas neatsiejama matomumo dalimi.

Gestai ekskursijos metu skirstomi į tris grupes: gestai, kuriais remiantis rodomi vizualiai suvokiami objektai; gestai, kurie yra ekrano dalis; gestai, sustiprinantys ekskursijos istoriją.

PARODYJE VARTOJAMŲ GESTŲ KLASIFIKACIJA

Demonstracijoje naudojami gestai paprasčiausia forma – rodymas. Vadovas rodo į pastatą. Šis gestas taip pat naudojamas norint perjungti turistų dėmesį nuo vieno objekto prie kito. Rečiau naudojamas erdvinis gestas, suteikiantis idėją apie tiriamo objekto ribas. Jis taip pat naudojamas panoraminiam miesto, architektūrinio ansamblio ir teritorijos, kurioje vyko renginiai, apžvalgai. Vadovas apriboja objektą gestu ir nustato jo dydį. Plačiai paplito tūriniai arba iliustruojantys gestai, padedantys lankytojams nustatyti stebimo objekto aukštį ir plotį. Vadovas judina ranką iš apačios į viršų arba iš kairės į dešinę, pabrėždamas savo žodžius. Konstruktyvūs gestai, pabrėžiantys dizaino ypatybes (išgaubtumą, įdubimą ir kt.), naudojami architektūrinėse ir urbanistinėse ekskursijose.

Rekonstruojami gestai padeda turistams mintyse įsivaizduoti dingusio pastato išvaizdą ir pašalinti vėlesnius pastato priedus. Vadovai šiuos gestus naudoja metodinėje vizualinės rekonstrukcijos technikoje. Jie yra technikos dalis, kurios tikslas yra suteikti idėją apie pirminę objekto formą (išvaizdą).

Rodant tą patį objektą, būtina atsižvelgti į diferencijuotą požiūrį į gestų pasirinkimą. Taigi, gidas naudoja gestų variantus (motyvuojančius, vaizdinius, emocinius, rekomenduojančius), priklausomai nuo grupės sudėties, ekskursijos temos, metų laiko, dienos.

Paskatos gestai nesusiję su demonstravimu ir yra organizacinio pobūdžio. Jų padedamas gidas pasiūlo išlipti iš autobuso arba užimti vietas salone, pasodina grupę prie objekto, o turistams paprašo eiti į kitą objektą.

Emocinis gestai išreiškia vedlio jausmus, jo psichologinę būseną šiuo metu.

Pasakojime naudojami gestai priskiriami prie gestų, kurie pabrėžia pateikiamos medžiagos svarbą, atskleidžia gido minčių turinį, paaiškina pasakojimo potekstę ir patikslina gido kalbos turinį. Istoriją lydintys gestai turi būti prasmingi, tikslingi, glausti, prasmingi ir emocingi. Kartais gestas laikomas grafiniu vadovo minčių atvaizdavimu.

Gestų naudojimo ekskursijose trūkumai – perdėtas gestikuliavimas, žodžių keitimas gestais, jų beprasmiškumas rodant objektus (laiko delsimas), gesto atskyrimas nuo kalbos, gesto netikslumas. Dabartinės metodikos trūkumas – moksliškai parengtų išraiškingų ir efektingų gestų ekskursijų metu taisyklių trūkumas.

Gido emocinės kultūros apraiška yra veido išraiškos - veido raumenų judesiai, išreiškiantys vidinę savijautą, žmogaus patiriamus jausmus, jo nuotaiką. Kai kuriais atvejais veido išraiškos gali išreikšti daugiau nei kalba. Veido išraiška ir gestas yra neatsiejami.

Vadovo poza. Kūno padėtis dirbant yra svarbus jo elgesio elementas, nepaisant to, ar jis stovi, ar sėdi prieš grupę. Poza turi būti natūrali, patogi, atsipalaidavusi. Patyręs vadovas ugdo elgseną, kuri turi savo individualų stilių. Vesdamas ekskursiją jis imasi tokių pozų, kurios jam patogios ir priimtinos publikai. Bet kuriai pozai svarbiausia yra stabili kūno pusiausvyra ir jo mobilumas. Gido laikysena, ekstravagancija aprangoje ir kitos jo išvaizdos detalės (mini sijonas, iškirptė, papuošalų gausa, makiažas) neturėtų blaškyti turistų ir tapti jų stebėjimo objektu.

Iš pradžių, pasirodydamas grupėje, vadovas atidžiai stebi jo laikyseną, vėliau ugdo tam tikrus įpročius ir įgūdžius; Dviejų-trijų valandų ekskursijos metu jis ne kartą keičia savo padėtį, neleisdamas kūnui pavargti. Tai daroma natūraliai, kad klausytojams nesusidarytų įspūdžio, jog gidas neranda sau vietos.

Vadovo manieros. Gido elgesys, jo laikymosi būdas ir elgesys su kitais turistams daro didelę įtaką. Gido manieros išreiškiamos bendraujant su ekskursantais, kurie atkreipia dėmesį į viską: kaip gidas pirmą kartą įlipa į autobusą, kaip pasisveikina su grupe, kaip kalbasi su vairuotoju, kaip laiko mikrofoną, koks tonas. kuriame jis pateikia pastabas. Niekas jo elgesyje nelieka nepastebėtas. Tobulinant įgūdžius, reikia atsikratyti žalingų įpročių: garsiai kalbėti, perdėtai gestikuliuoti, pertraukti pašnekovą, pokalbyje vartoti šiurkščius posakius, sakyti grubias pastabas, elgtis provokuojančiai, puošniai rengtis, nesaikingai naudoti kosmetiką. Vadovas turėtų vengti apsimetinėjimo, demonstratyvumo ir nuolatinio susirūpinimo dėl išorinio savo veiksmų ir kalbos poveikio. Nepriimtina su turistais keistis barniais, sarkastiškomis ir priešiškomis pastabomis.

Gidas yra kontaktinės zonos darbuotojas. Nuo pirmųjų žingsnių ekskursijos maršrute jis užmezga ryšius su ekskursantais. Sėkmingas ekskursijų paslaugų įgyvendinimas daug kas priklauso nuo gido asmenybės ir jo individualių savybių. Pedagoginio takto pasireiškimas, mandagumas, tolerancija, santūrumas, gebėjimas susilaikyti konfliktinėje situacijoje prisideda prie ramios verslo aplinkos kūrimo ekskursijų grupėje. Gido geranoriškumas ir susivaldymas bei neutralizuojančių frazių vartojimas bendraujant su turistais padeda išvengti neigiamų situacijų. Gebėjimas sutarti su publika sukuria sąlygas kolektyve sukurti psichologinį klimatą.

Etiketo įgūdžių ugdymas vaidina svarbų vaidmenį gido darbe. Ekskursijos darbuotojai skiria didelį dėmesį šiai svarbiai problemai. Pati „etiketo“ sąvoka reiškia nusistovėjusią elgesio tvarką, išorinį požiūrio į žmones pasireiškimą. Ši tvarka apima elgesį su aplinkiniais žmonėmis, elgesį viešose vietose, neverbalines bendravimo formas (mandagus elgesys su moterimis, pagarba vyresniesiems, pasisveikinimo formos, elgesio prie stalo ir pokalbio taisyklės, elgesys su svečiais).

Atrodo tikslinga šią koncepciją pradėti naudoti ekskursijų paslaugų teikimo organizacijoms ir institucijoms ekskursijos etiketas. Tai padės pagerinti turizmo paslaugų kultūrą.

Išvados.

Ekskursijų vedimo procese svarbų vaidmenį vaidina neverbalinės komunikacijos priemonės.

Gebėjimas naudoti neverbalines įtakos formas neatsiranda pačiam vadovui. Įgūdžių ir gebėjimų ugdymas reikalauja nuolatinio ekskursijų įstaigų vadovų, metodininkų dėmesio, o iš pačių gidų – nemažos pastangos ir sunkaus darbo. Tikimasi, kad svarbų vaidmenį šiame procese suvaidins gidų rengimo ir tobulinimosi kursai, metodinės sekcijos bei nuolatinis savarankiškas gidų darbas.

Kontroliniai klausimai:

1. Nežodinės komunikacijos priemonės. Jų visuma.

2. Vadovo gestai, jų reikšmė ir klasifikacija.

3. Gidės veido išraiškos, jos vaidmuo ekskursijoje.

4. Vadovo išvaizda.

5. Vadovauti manieromis.

6. Gido kalbos etiketas.

7. Gido elgesio kultūra, jos formavimo būdai.

• Simonovičius Nadežda Nikolaevna, mokslų kandidatas, vyresnysis dėstytojas
• Maskvos miesto universitetas Maskvos vyriausybės valdymas

• RIZIKA
• SOCIALINĖ GEROVĖ
• SOCIALINĖ ATSAKOMYBĖ
• INOVATYVIOS SISTEMOS
• PASLAUGOS LYGIS
• SVEČINGUMAS
• TURISTINĖ VEIKLA
• ŽMOGIŠKAS FAKTORIUS
• KOMPIUTERINĖS PROGRAMOS

Kelionių agentūros darbe pagrindinį vaidmenį atlieka kelionių organizatorius, turintis savo stipriąsias ir silpnąsias puses. Nuo jo gebėjimo dirbti su žmonėmis priklauso visos įmonės sėkmė. Todėl didelė reikšmė teikiama psichologiniams žmogaus asmenybės aspektams. Reputacija ir teikiamų paslaugų kokybė, svetingumas, aukštas aptarnavimo lygis ir įvairių paslaugų teikimas, aukšta socialinė atsakomybė yra šalies vizitinė kortelė ir kuria šalies įvaizdį visai pasaulio bendruomenei. Tarptautinis turizmo lygis reikalauja didelių finansinių ir organizacinių pastangų, naujų turistinių maršrutų ir novatoriškų informacinių technologijų.

• Socialinės-psichologinės pagalbos gyventojams teikimo technologijos
• Žmogiškojo kapitalo formavimas: psichologiniai veiksniai
• Jaunų žmonių socialinė gerovė šiuolaikinėje Rusijoje
• Inovatyvūs rizikos mažinimo metodai: psichologiniai aspektai

Šiuolaikinėje visuomenėje, atsižvelgiant į poreikių hierarchiją, svarbios tampa galimybės keliauti po šalis ir studijuoti kultūrą turistiniu maršrutu. Lankantis kitoje šalyje žmogus domisi, kaip kuriama švietimo, auklėjimo, sveikatos apsaugos, laisvalaikio ir poilsio organizavimo sistema, etninės šalies ir regiono ypatybės. Turizmo sektorių labai sunku reguliuoti ir sukurti jam standartus. Juk kiekvienas turistinis maršrutas turi savo specifinių bruožų, susijusių su valstybine šalies sandara, ekonominiu ir politiniu stabilumu šioje šalyje. Rusijos Federacijos kultūros ir masinės komunikacijos sferos plėtros valstybės politikos pagrindinėse kryptyse iki 2015 m. ir jų įgyvendinimo veiksmų plane akcentuojamas poreikis išsaugoti ir plėtoti vieningą kultūrinę ir informacinę erdvę Rusijoje, o tai lemia 2015 m. gyventojų aprūpinimo kultūros organizacijų paslaugomis nevienalytiškumas dėl šalies geografinių ypatumų ir daugybės ekonominių veiksnių. .

Žinoma, kiekviena šalis turi savo kultūros reguliavimo modelį, nulemtą ne tik ekonominės raidos, bet ir kultūros sampratos turinio, pavaldžios valstybiniam reguliavimui. Bet apskritai pasaulyje dabar vyrauja decentralizacijos tendencija, pereinama prie netiesioginių kultūros sferos valdymo metodų, o užduočių perkėlimas įvairioms verslo ir viešosioms institucijoms. Vienas iš šių metodų yra verslumo ugdymas šioje srityje. .

Verslas turizmo pramonėje turi savo specifines ypatybes, į kurias būtina atsižvelgti vykdant veiklą.

Turizmo produkto samprata į mūsų šalies leksiką pateko visai neseniai, buvusios didžiulės valstybės platybėse atsiradus nepriklausomoms valstybėms. Turizmas pradėjo nešti didžiules pajamas, o žmonės dabar turėjo galimybę laisvai aplankyti įvairias šalis ir žemynus. Turizmo verslas tapo svarbus. Dabar žmonės turi finansinių galimybių realizuoti savo aistrą kelionėms. Turizmo produktą svarstysime per instrumentinį požiūrį į turizmo produktą, numatant jo svarstymą ekonominėje plotmėje.

Europos Tarybos Turizmo komitetas, vykdydamas turizmo ir kultūrinių ryšių plėtojimo programą, kultūros produktą apibrėžia kaip prekes ir paslaugas, kurių pridėtinė ekonominė vertė yra intelektualinė ir estetinė dalis. .

Kelionės paketui taikomos kelionių bendrovės autorių teisės. Dauguma turizmo produktų turi tam tikrą simbolinę žinutę, skirtą vartotojams. Šiuolaikinėje visuomenėje turizmo produktai, viena vertus, yra šalies, regiono identiteto, kultūros vertybių nešėjai, kita vertus – visos šalies ekonominės ir socialinės raidos veiksnys. .

Taigi turizmo paslaugų išsaugojimas ir plėtros skatinimas skatina kultūrų įvairovę, taip pat prisideda prie turizmo pramonės plėtros regioniniu ir tarptautiniu lygiu. Turizmas suteikia papildomą ekonominį ir neekonominį komponentą, kuris visų pirma atsispindi turizmo produktų savikainoje, ir tai išskiria turizmo produktą nuo paprasto produkto. Ekonomikoje ir rinkodaroje jau seniai fiksuojamas perėjimo iš realios ekonomikos į simbolių ir prekių ženklų ekonomiką faktas, įspūdžių ekonomika. Turizmo produkto gamyboje didžiulį vaidmenį atlieka prototipai, suteikiantys produktui papildomą kultūrinį ir semantinį krūvį, o paprastame produkte gamintojo įvaizdis yra papildomas komponentas. .

Kitas skirtumas tarp turizmo produkto ir kitų pramonės šakų produkto yra jo įtaka žmogaus, kaip individo, formavimuisi. Paprasto produkto kūrimo tikslas – pasipelnyti, tačiau turizmo produkte svarbus bendras kultūrinis, dažnai ideologinis efektas. Turizmo produktas yra įtaka žmogaus sąmonei per jo pasaulėžiūrą ir pasaulio matymą savo akimis. Turistinis produktas nuo paprasto skiriasi ir savo išskirtinumu, todėl atskirų turistinių maršrutų negalima atkartoti, nes jie yra individualūs ir nepakartojami. Turizmo produkto išskirtinumas pritraukia nepaprastas asmenybes ir žiūrovų susidomėjimą. .

Turizmo produktas priklauso prabangos segmentui, taip pat yra masinio vartojimo prekė. Toks derinys paprastam produktui neįmanomas. Kaip ir bet kuris tam skirto segmento produktas, turizmo produktas vėl vartojamas retai, o gamybos savikaina neturi įtakos kainos formavimuisi. Skirtingai nei paprastas produktas, kuris sunaikinamas vartojimo metu, turizmo produktas išlieka žmonių atmintyje ir įspūdyje, kurį jie atkartoja filmuose, nuotraukose ir pasakojimuose savo draugams. . Tai gerina socialinę gerovę ir leidžia plėsti sienas tarp valstybių. Turizmo produktas, skirtingai nuo kitų produktų, skiriasi tuo, kad ekonomistai turizmo produktus priskiria prie universalių privalumų visai žmonijai, derinantiems tiek individualią, tiek socialinę naudą, kitaip tariant, turizmo produktas tenkina ir žmogaus, ir visuomenės poreikius, o paprastas produktas. naudingas tik individualiai.

Turizmo paslaugų komplekse sociokultūrinėje sferoje ekonominė, sociokultūrinė dalis paveikia nemažą viešųjų gėrybių dalį, o tai leidžia gauti papildomų darbų ir patraukliai parodyti savo regioną. Tai matyti iš pagrįstų išlaidų, susijusių su civilizacijos teikiamais privalumais.

Garso ir vaizdo produktų apie regioną, jo etnines ypatybes, patrauklius turistinius maršrutus rinkos plėtra suteikia vartotojui galimybę kelti savo kultūrinį lygį ir gauti dvasinį malonumą klausantis ir stebint nuostabius gamtos peizažus ir gamtą. Kartu visuomenė turi pripažinti, kad paslaugų rinkoje gali atsirasti abejotino pobūdžio produktų, kuriems kartais gali būti taikomi reguliavimo draudimai (ekstremizmas, moralės ir socialinių principų pažeidimas).

Platus viešųjų paslaugų spektras turizmo verslo sociokultūrinėje sferoje atsiranda tiek dėl didelės paslaugų paklausos kai kuriose jo pramonės šakose, tiek dėl ribotos rinkos reguliuotojų veiklos apimties, o tai suteikia didelių galimybių plėtoti turizmo verslą. smulkaus ir vidutinio verslo šiame paslaugų sektoriuje. Turizmo sektoriuje gaminamos paslaugos pasižymi išskirtinumu, dėl kurio ne visada įmanomas standartizavimas ir teikiamų paslaugų kokybės kontrolė, įskaitant statistinę kontrolę. Taigi dauguma klientų, pirkdami bet kokias nestandartines kelionių paslaugas, prisiima tam tikrą riziką, kuri yra susijusi su tam tikra rizika asmens saugumui ir žala sveikatai. .

Turizmo industrijos išteklių struktūroje dominuoja "žmogiškasis kapitalas". Tuo pačiu metu individualios paslaugas teikiančių žmonių savybės dažnai turi lemiamos įtakos paslaugos kokybei, lemia paslaugų lygį, klientų pasitenkinimo laipsnį, galiausiai – ir įmonės pelną.

Tam tikrų sociokultūrinės sferos sektorių paslaugų bruožas bus tas, kad paslaugos kaina atspindės ne realius kaštus, o tuos įvaizdžio komponentus, kuriuos turi paslaugos teikėjas.

Todėl turizmo industrijoje svarbi įmonės reputacija ir teikiamų paslaugų kokybė. Kelionių įmonės reputacija priklauso nuo vartotojų atsiliepimų jos svetainėse ir įmonės svetainėje. Čia taip pat viskas priklauso nuo žmogiškojo faktoriaus ir asmeninių kliento pageidavimų. Kiekvienas tą pačią paslaugą vertina skirtingai. Kelionių įmonės darbuotojai turi būti tam pasiruošę ir dirbti asmeniškai su kiekvienu klientu. Tokių įmonių savininkai ir jų vadovai puikiai supranta prasmę ir ypač vertina tokį savo veiklos kokybės įvertinimą. .

Rusijos įėjimas į šiuolaikinę pasaulinę kultūrinę erdvę lėmė išaugusius visuomenės reikalavimus kelionių kompanijų veiklos rezultatams ir kokybiškų paslaugų teikimui. Tarptautinis turizmo produkto lygis reikalauja didelių finansinių ir organizacinių pastangų, naujų medžiagų ir technologijų bei kompetentingų ir gerai parengtų savo srities specialistų. Labai svarbus visos reikalingos informacijos įmonės specialistams ir klientams gavimo greitis ir kokybė. Šalyje, kurioje turistas apsistoja, svarbu susirasti ir užsisakyti viešbutį, įsigyti bilietus transportui ir numatyti kultūrinę programą. Šiuolaikinėje visuomenėje internetas ir informacinės technologijos gelbėjo šiais tikslais. Informacinė parama turizmo struktūroms yra vienas iš būdų šiam tikslui pasiekti. Rinkos sąlygomis auganti informacijos ir informacinių paslaugų paklausa lėmė tai, kad šiuolaikinės informacijos apdorojimo technologijos yra orientuotos į plataus spektro techninių priemonių naudojimą nuolatiniam bendravimui tarp kliento ir įmonės bei tarp įmonės ir kelionių į užsienį. įmonių. Kelionių įmonės vis dažniau diegia praktiką savo darbuotojams dirbti iš nuotolinės darbo vietos.

Pagrindinė bet kurio verslo problema yra apsispręsti, kur ir kaip sutelkti gamybos išteklius. Reikalingos informacijos turėjimas padeda sutelkti išteklius reikiamoje vietoje ir tinkamu laiku. Taigi žinios ir informacija yra pagrindiniai strateginiai turizmo verslo ištekliai. .

Reikėtų pažymėti, kad yra daugybė mokymo programų, kurios, be jų prieinamumo, dažniausiai turi didelį aiškumą. Nuotolinis mokymas turizmo srityje dar nėra toks plačiai paplitęs, tačiau pamažu populiarėja, kas nenuostabu: multimedijos technologija leidžia vienu metu naudoti įvairius informacijos pateikimo būdus: skaičius, tekstą, grafiką, animaciją, vaizdą ir garsą, t.y. sukurti visišką „gyvo“ mokymosi proceso jausmą. . Profesionalams ir kelionių entuziastams ypač patraukli galimybė savarankiškai kurti kelionių filmus ir įrašyti gyvūnų balsus, gamtos garsus, krioklių garsus. Tai suteikia keliautojams galimybę laisvai kurti ir realizuoti bet kokias savo idėjas.

Tokio tipo verslas turizmo sektoriuje kaip pramoga (muzikinio, meninio, humoristinio ir žaidimų pobūdžio informacinio produkto kūrimas, platinimas bukletų, „flash drive“ pavidalu), informacinės technologijos padarė absoliučiai novatorišką, išplečiant galimybes. verslininkus iki begalybės, sumažinant produkcijos gamybos ir platinimo kaštus praktiškai iki nulio. [3, p. 187]..

Kaip matome, didžioji dalis informacinės visuomenės gyventojų yra įsidarbinę informacijos apdorojimo srityje arba savo kasdienėje gamybinėje veikloje naudoja informacines ir ryšių technologijas.

Informacinės technologijos ir duomenų perdavimo standartai tapo universalia keitimosi komercine informacija priemone ir iš esmės nulėmė verslo principus naujomis ekonominėmis sąlygomis. .

Turizmo sektoriaus verslas sparčiai įsilieja į informatizacijos procesą dėl informacinių technologijų srities naujovių, nukreiptų į specifinius šios srities veiklos aspektus.

Bibliografija

1. Simonovičius N. E. Deviantinis elgesys ir jo pasekmės žmonėms Rinkinyje: Mokymas ir tobulėjimas: šiuolaikinė teorija ir praktika XVI tarptautinių L. S. Vygotskio atminimo skaitymų medžiaga. 2015. 584 – 592 p.
2. Simonovičius N. E. Inovatyvūs ugdymo metodai Rinkinyje: Švietimas ir raida: šiuolaikinė teorija ir praktika XVI tarptautinių skaitymų L. S. Vygotskio atminimui medžiaga. 2015. P. 312.
3. Simonovičius N. E. Individo statuso ir padėties įtaka jo socialinei gerovei Rinkinyje: Švietimas ir raida: šiuolaikinė teorija ir praktika XVI tarptautinių skaitymų L. S. Vygotskio atminimui medžiaga. 2015. 186-187 p.
4. Simonovičius N. E. Asmeninės vienatvės problemos interneto erdvėje: psichologiniai ypatumai Rinkinyje: Mokymas ir tobulėjimas: šiuolaikinė teorija ir praktika XVI tarptautinių skaitymų medžiaga L. S. Vygotskiui atminti. 2015. 188 – 189 p.
5. Simonovičius N. E. Žmonių gyvenimo trukmės ir kokybės ilginimo problemos: psichologiniai aspektai Rinkinyje: Švietimas ir raida: šiuolaikinė teorija ir praktika XVI tarptautinių skaitymų medžiaga L. S. Vygotskiui atminti. 2015. 183-184 p.
6. Simonovičius N. E. Studentų jaunimo socialinės ir psichologinės charakteristikos Rinkinyje: Švietimas ir raida: šiuolaikinė teorija ir praktika XVI tarptautinių skaitymų medžiaga L. S. Vygotskiui atminti. 2015. 592 – 594 p.
7. Kiseleva I. A., Simonovičius N. E. Rizikos vertinimo ypatybės ir motyvacijos vaidmuo krizės metu Maskva, 2016 m.
8. Kiseleva I. A., Simonovich N. E. Sprendimų priėmimas rizikos sąlygomis: psichologiniai aspektai Finansų analitika: problemos ir sprendimai. 2014. Nr 18. 23-29 p.
9. Simonovičius N. E., Kiseleva I. A. Žmogaus socialinės apsaugos problemos šiuolaikinėje visuomenėje Nacionaliniai interesai: prioritetai ir saugumas. 2013. Nr 44. 48 – 52 p
10. Kiseleva I. A., Simonovičius N. E. Motyvacijos vaidmuo žmonių gyvenime Žemės ūkio švietimas ir mokslas. 2016. Nr. 3. P. 14.
11. Simonovičius N. E. Lūkesčiai kaip socialinis būsimos socialinės žmonių gerovės reguliatorius Rinkinyje: Ženklas kaip psichologinė priemonė: subjektyvi kultūros tikrovė XII tarptautinių L. S. Vygotskio atminimo skaitymų medžiaga. Rusijos švietimo ir mokslo ministerija, Federalinė valstybinė biudžetinė aukštojo profesinio mokymo įstaiga, Rusijos valstybinis humanitarinis universitetas (RGGU), pavadintas Psichologijos institutas. L. S. Vygotskis, L. S. Vygotskio fondas. 2011. 48-49 p.
12. Simonovičius N. E. Asmenybės psichologija informacinėje visuomenėje Rinkinyje: Sąmonės psichologija: XIV tarptautinių L. S. Vygotskio atminimo skaitymų medžiagos ištakos ir perspektyvos: 2 tomai. Rusijos Federacijos švietimo ir mokslo ministerija, Federalinė valstybinė biudžetinė aukštojo profesinio mokymo įstaiga „Rusijos valstybinis humanitarinis universitetas“, pavadintas Psichologijos institutas. L. S. Vygotsky, L. S. Vygotsky fondas; Redagavo V. T. Kudrjavcevas. 2013. 142-144 p.
13. Yachmeneva N.P., Simonovich N.E. Rusijos valstybinio humanitarinio universiteto biuletenis dėl nepilnamečių kalinių pataisos ir resocializacijos. Serija: Psichologija. Pedagogika. Išsilavinimas. 2016. Nr.2 (4). 82 – 92 p.

Gido profesionalumas- speciali įgūdžių rūšis, reiškianti ne tik aukštą profesinių įgūdžių lygį, bet ir pedagoginius, oratorinius, bendravimo gebėjimus, erudiciją, žinias ir įgūdžius.

Žinios vadovas savo ruožtu gali būti suskirstytas į dvi dideles dalis: apie bendrąsias žinias (intelektą ir erudiciją);

o specialios profesinės žinios (metodinės technikos, ekskursijos vedimo logika ir psichologija, bendravimo, oratorijos pagrindai).

Įgūdžiai gidas – tai jo praktiniai įgūdžiai kuriant maršrutą, pasakojant ir rodant, gebėjimas prieinamai pateikti tekstą, atlikti organizatoriaus pareigas. Profesiniams įgūdžiams ugdyti reikalingos gilios žinios ir specialių metodinių technikų įvaldymas. Vienas iš svarbiausių kelionių vadovo įgūdžių – gebėjimas greitai koreguoti ekskursijos procesą priklausomai nuo konkrečios auditorijos ypatybių.

Įgūdžiai kelionės vadovo įgūdžiai pagrįsti įgytais ir praktikuojamais įgūdžiais. Įgūdis – tai efektyvus veiksmas, daug kartų praktikuojamas, tampa įpročiu ir supaprastina kelionės vadovo veiklos procesą. Tiesą sakant, visa ekskursija susideda iš įgyvendintų įgūdžių (grupės organizavimas, istorijos ir rodymo derinimas, optimalių metodinių technikų naudojimas, kontakto su grupe užmezgimas). Dėl gerai išvystytos įgūdžių sistemos, ekskursija vyksta lengvai, suteikdama malonumą visiems jos dalyviams. Gidas, privedęs įgūdžių sistemą į automatizavimą, pasąmonės lygmenyje valdo ekskursijos procesą, negalvodamas apie kiekvieną frazę.

Norint surengti kokybišką ekskursiją, gidui reikia šių pagrindinių įgūdžių: naujos ekskursijos temos kūrimo įgūdžių, organizacinių įgūdžių, objektų rodymo įgūdžių, ekskursijų pasakojimo įgūdžių, metodinių technikų naudojimo įgūdžių, eksponatų demonstravimo įgūdžių. „gido aplankas“, „atsakymų į klausimus“ gavimo įgūdžiai, savianalizės ir savęs tobulinimo gebėjimai ir kt.

Norėdami įgyti ir įtvirtinti įgūdžius, pradedantysis vadovas turi išstudijuoti metodinius pokyčius ir susipažinti su technologiniais žemėlapiais, vesti savarankiškas ekskursijas, klausytis labiau patyrusių kolegų ekskursijų, stengtis objektyviai analizuoti jų darbą.

Patyrę gidai nuolat tobulina savo įgūdžius, dirba taisydami klaidas, iškelia sau konkrečias užduotis, kad pataisytų savo įgūdžius, kad pagerintų savo profesinį lygį. Gidas, net ir dirbdamas savo darbą daug metų, turi žengti koja kojon su laiku, stebėti visus aplink vykstančius pokyčius tiek dvasinėje, tiek politinėje, tiek ekonominėje srityse.

Gidas po kiekvienos ekskursijos turi objektyviai įvertinti savo darbą. Kaip buvo organizuojama ekskursija? Ar teisingai viską pasakiau apie naujus objektus? Ar svečiai suprato mūsų miesto istorijos ypatumus? Tokie klausimai padės ne tik analizuoti ir organizuoti savo darbą, bet ir nuolat tobulinti įgūdžius. Pavyzdžiui, galite turėti specialų sąsiuvinį, kuriame užsirašykite savo įspūdžius apie ekskursiją, padarytas klaidas ir pasiūlymus. Užrašai visada padeda sutelkti ir aiškiai apibrėžti ateities tikslus ir uždavinius.

Savikontrolė– svarbi kelionės vadovo sėkmės sudedamoji dalis. Teisinga savikontrolė susideda iš trijų nuoseklių žingsnių:

o savianalizė - savo veiklos vertinimas ir palyginimas su kokybiškomis kolegų ekskursijomis, taisyklėmis ir metodiniais nurodymais;

o savikritika - padarytų klaidų ir jų padarymo priežasčių nustatymas, gebėjimas rasti savo darbo silpnąją vietą;

o susivaldymas elgesyje – emocijų, gestų, veido išraiškų ir visų ištartų frazių kontrolė.

Intelektas Ir erudicija - svarbūs gido įgūdžių rodikliai. Gidas turi turėti plačių žinių ne tik siauroje vienos ar dviejų teminių ekskursijų rėmuose, bet ir su jais susijusias problemas bei klausimus, taip pat mokėti jas pritaikyti praktikoje. Ekskursijos metu jos dalyviai dažnai užduoda klausimus, kurie yra toli nuo pagrindinės pasakojimo temos: apie politiką, urbanistines problemas, miesto plėtros perspektyvas, regiono geografines ar gamtines ypatybes ir kt. Be to, daugelis ekskursantų, kurie yra bet kurios siauros srities specialistai, domisi savo srities problemomis, o vadovas turėtų žinoti atsakymus į jiems rūpimus klausimus. Kad išlaikytų savo profesinę formą, vadovas turėtų nuolat susipažinti su nauja literatūra, studijuoti informacinius leidinius, lankytis interneto svetainėse.

Gebėjimas vadovauti grupei, glaudaus ryšio su nariais užmezgimas, turistų dėmesio ir susidomėjimo palaikymas viso proceso metu yra svarbi gido įgūdžių dalis. Svarbiausia užmegzti kontaktą su auditorija nuo pirmos frazės. Psichologai teigia, kad daugiau nei pusę visų įspūdžių apie žmogų kiti gauna per pirmąsias 2–3 pažinties minutes. Gido pasirodymas prieš grupę yra menas. Ideali pradžia – elegantiškas gidas su šypsena įlipa į autobusą (prieina prie grupės), garsiai pasisveikina ir visus sužavi žavia šypsena. Po to ateina antras žingsnis – įžanginė kalba, kuri tikrai turi būti ryški, trumpa ir visiems suprantama. Per šias kelias minutes gidas, užmezgęs ryšį su grupe, paruošia save ir savo klausytojus artėjančiai ekskursijai, koreguodamas metodinę techniką ir maršrutą pagal grupės ypatybes ir nuotaiką.

Kelionės vadovas turi turėti šiuos pagrindinius įgūdžius: gebėjimai, gebėjimai Kaip:

o konstruktyvus – gebėjimas per tam tikrą laiką surinkti ir apdoroti medžiagą, reikalingą ekskursijos tekstui parašyti ar tobulinti. Vadovaudamasis šiais gebėjimais, gidas tobulina metodinius metodus ir ekskursijos schemą (maršrutą); o organizacinis - gebėjimas organizuoti ekskursantų grupę, suaktyvinti grupės dėmesį į svarbius objektus, pasirinkti norimą žiūrėjimo kampą. Be to, organizaciniai įgūdžiai leidžia palaikyti dalykinius ryšius su kitais turizmo proceso dalyviais – metodininkais, vadovais, vairuotojais, gidais-vertėjais, ekskursijų biurų ir viešbučių darbuotojais. Esant poreikiui, gidas turi organizuoti maršruto pakeitimus taip, kad nė vienas iš grupės narių apie tai net nenumanytų; o komunikabilus – gebėjimas bendrauti ne tik su kiekvienu grupės nariu, bet ir su visais dalyvaujančiais organizuojant ekskursiją. Ekskursijos metu pasitaiko situacijų, kai gidui tenka spręsti iškilusias problemas su muziejininkais bei su kultūrinės programos svečiams organizatoriais. Komunikacijos įgūdžiai turi didelę reikšmę ekskursijos procese; o analitinis – gebėjimas objektyviai įvertinti savo darbą, tiek parengiamąjį, tiek pagrindinį. Analitiniai įgūdžiai leidžia atpažinti padarytas klaidas ir ištaisyti ekskursinio proceso metu naudojamus metodinius metodus.

Profesinių įgūdžių tobulinimo būdai. Gidas, kaip ir bet kuris kitas protinio darbo specialistas, gali ir turi nuolat tobulinti savo profesinius įgūdžius:

o tobulinti visos turizmo organizacijos metodinį darbą;

o naujų metodinių patobulinimų ir technologinių žemėlapių kūrimas ir senų koregavimas;

o nuolatinis savęs tobulinimas;

apie žinių didinimą bendrosios psichologijos, logikos, bendravimo psichologijos srityse;

o inovatyvių perspektyvių projektų kūrimas ir įgyvendinimas.

Išplėstiniuose gidų mokymo kursuose, vaidmenų ir verslo žaidimuose, vyksta specialios edukacinės ekskursijos, mokymai ir pratybos. Kiekvienas pratimų ciklas skirtas tam tikrai įgūdžių grupei įgyti arba įtvirtinti. Taigi, norėdami pagerinti stebėjimo įgūdžius, gidai atlieka paprastą psichologinį testą: 30 sekundžių ant stalo išdėliojami įvairūs objektai, o po to gidas turi įvardyti, ką matė, kokie objektai ypač patraukė jo dėmesį, ir aprašyti kelis objektus, kurie jam patiko. labiausiai. Norint įgyti palyginimo technikos naudojimo įgūdžių, vadovų prašoma apibūdinti du panašius objektus ir nurodyti jų skirtumus. Siekiant pagerinti bendravimo įgūdžius, gidas kviečiamas užmegzti dialogą tam tikra tema su nepažįstamais žmonėmis ir suvaidinti trumpą sceną.

Tokias pratybas ir mokymus vykdo ne tik kvalifikacijos kėlimo kursuose, bet ir didelių ekskursijų organizacijų metodiniuose skyriuose.

Kelionių vadovo profesijos prestižas. Profesijos prestižas (iš prancūzų kalbos prestižas - žavesys, žavesys) yra tam tikra vieta visuomenėje, kurią ji užima. Kelionių vadovo profesija tikrai prestižinė. Jos prestižas glaudžiai susijęs su profesijos viešinimu, galimybe būti dėmesio centre, daug laiko praleisti gryname ore, nuolat judėti ir tuo pačiu užsidirbti. Gido profesija yra unikali ir savaip originali, traukianti pradedančiuosius iš pirmo žvilgsnio akivaizdžiu lengvumu.

Šiuolaikinėje visuomenėje susiformavo teigiamas kelionių vadovo įvaizdis, siejamas su jo patrauklia išvaizda, aukštu intelektu, gebėjimu būti dėmesio centre ir patikti aplinkiniams.

Vadovo profesinė veikla turi ilgą istoriją ir gilias tradicijas, atspindinčias specifinius vadovo asmenybei keliamus reikalavimus. Masinis profesijos pobūdis ir jos reikšmė, kartu su didėjančia tendencija, kad organizacijų gyvybingumas ir sėkmė priklauso nuo valdymo efektyvumo, skatina mus išsiaiškinti, koks turėtų būti profesionalus turizmo vadybininkas.

Turizmo vadybininkas yra pagrindinė organizacijos figūra. Tačiau ne visi vadovai įmonėje atlieka tas pačias funkcijas. Taip yra dėl to, kad turizmo organizacijos skiriasi viena nuo kitos, todėl ir vadovų atliekamos užduotys bei funkcijos nėra tapačios. Pagrindinės turizmo vadybininko valdymo funkcijos: planavimas, organizavimas, motyvavimas, kontrolė. Jis atlieka tas pačias funkcijas kaip ir vadovas bet kurioje kitoje veiklos srityje, tačiau yra ir skirtumų: turi turėti išsamią informaciją apie turizmo sistemą ir mokėti teisingai apdoroti šią informaciją. Įmonės politika dažniausiai formuojama aukščiausiame valdymo lygyje.

Tiksliau, planavimo funkcija apima šiuos darbo tipus:

• · dalyvavimas kuriant nusistovėjusius turizmo tikslus (t.y. išsiaiškinti, kiek realūs, suprantami ir kontroliuojami yra tikslai);
• · dabartinė vietos konkurencingumo analizė (rinka, tiesioginiai ir netiesioginiai konkurentai, paklausa);
• · regiono konkurencingumo strategijos kūrimas, jo ypatinga padėtis;
• · pagyvinti regiono konkurencingumą.

Taigi planavimo funkcija turėtų būti suprantama kaip sistemingas, informacija apdorojamas kokybinio, kiekybinio ir laikinojo ekskursijų įmonės ateities tikslų, įmonės formavimo ir plėtros priemonių ir metodų nustatymo procesas. Iš esmės planavimo proceso metu turizmo vadybininkas priima sprendimą, kokie turėtų būti organizacijos tikslai ir ką jos nariai turėtų daryti, kad tie tikslai būtų pasiekti.

Turizmo veiklos organizacinė valdymo funkcija – kelionių programų organizavimas, jų skatinimas, įgyvendinimas ir vykdymas. Vadovas analizuoja veiklas ir sprendimus, reikalingus tikslams pasiekti; sugrupuoja procesus ir užduotis į organizacinę struktūrą; atrenka žmones, kurie valdys šiuos procesus ir spręs pavestas užduotis. Geras, perspektyvus kelionių kompanijos vadovas turi būti organizatorius, draugas, mokytojas, užduočių nustatymo ekspertas, vadovas ir žmogus, kuris moka išklausyti kitus... ir tai tik pradžiai. Jis turi puikiai išmanyti savo pavaldinius (jei tai aukščiausioji vadovybė), kolegas, jų gebėjimus ir galimybes atlikti konkretų jiems pavestą darbą. Vadovas turi žinoti sąlygas, jungiančias įmonę ir darbuotojus, sąžiningai ginti abiejų interesus, pašalinti negalinčius, kad išlaikytų įmonės vienybę ir tinkamą funkcionavimą.

Su geriausiais planais, efektyvia organizacine struktūra, modernia įranga (informacijos rinkimo ir apdorojimo priemonėmis), tačiau be įmonės darbuotojų motyvacijos pasiekti norimų rezultatų neįmanoma: darbo kolektyvo nariai nesusitvarkys su savo pareigūnu. pareigas.

Motyvacija – tai vadovo darbas, kuriuo siekiama suaktyvinti įmonės darbuotojus jų darbo efektyvumo didinimo požiūriu, siekiant tiek asmeninių, tiek įmonės tikslų. Motyvuoti darbuotojus – tai prisiliesti prie svarbių jų interesų, suteikti galimybę realizuoti save darbo procese. Vadovas palaiko nuolatinį bendravimą ir motyvaciją su savo pavaldiniais, kolegomis ir viršininkais. Patyręs vadovas moka motyvuoti save, motyvuoti kolegų veiklą, o tam nebūtinai turi būti žmogus, kuris valdo visą šį procesą. Paprasti eiliniai turizmo įmonės vadovai, nuolat palaikydami vieni kitus, per teigiamą klimatą komandoje, gali patys sukurti ir išlaikyti šią darbo motyvaciją, reikalingą sėkmingam turizmo paslaugų rinkos vystymuisi.

Motyvacija dirbti yra reikšmingas bet kurios organizacijos sėkmės veiksnys, o ypač turizmo pramonės organizacijoms, kurios labiau priklauso nuo tarpasmeninių santykių tarp darbuotojo ir kliento efektyvumo. Nors paslaugų kokybė iš esmės yra subjektyvi, o jos vertinimas atliekamas pagal kokybės kriterijus paties turisto jausmuose, tačiau kliento nepasitenkinimas kelione priklauso ir nuo pačios paslaugos. Juk būtent klientas (turistas, ekskursantas) yra turizmo vadybininkų profesinės veiklos katalizatorius. Nesvarbu, kaip klientas vertina konkrečios įmonės vadovus. Pavyzdžiui, tyrimai parodė, kad pagrindinė priežastis, ar klientas grįžta į turizmo organizaciją, ar ne, yra paslaugų lygis. Pirmą kartą vartotoją gali suvilioti gera reklama ir turtingas interjeras, tačiau antrą kartą jis ateina, kaip taisyklė, profesionalaus personalo darbo ir anksčiau gautų kokybiškų paslaugų dėka. Todėl aukštas turizmo organizacijos darbuotojų motyvacijos lygis kokybiškam darbui yra ne tik pageidautinas organizaciniu požiūriu, bet ir gyvybiškai svarbus, nes tiesiogiai veikia visos organizacijos efektyvumą.

Konkretaus vadovo veiklos pobūdį lemia jam deleguotų sprendimų priėmimo įgaliojimų sudėtis. Ši sudėtis nustatyta pagal įmonės darbo pasidalijimo sistemą ir vadovaujančio personalo specializaciją. Kelionių bendrovei gali vadovauti vienas (aukščiausioji vadovybė), arba valdymą gali vykdyti visi vadovai. Vadovai bendrai nustato savo valdymo modelį per nuolatinius susitikimus ir diskusijas. Tarp veiksnių, lemiančių valdymo modelio pasirinkimą:

• - įmonės dydis;
• - įmonės pobūdis;
• - aplinkos, kurioje jis veikia, pobūdis.

Paskutinio veiksnio požiūriu išskiriami šie valdymo modeliai:

• - racionalaus valdymo įmonės viduje modelis ramioje išorinėje aplinkoje;
• - valdymo modelis gana dinamiškoje ir įvairialypėje rinkoje;
• - modelis, pritaikytas spontaniškoms problemoms, kurios netikėtai iškyla veikiant įmonės išorinei aplinkai.

Turizmo įmonės nuolatos ieško savo valdymo modelio, nes laikui bėgant keičiasi pati įmonė ir jos aplinka.

Kontrolės funkcijos – tai kiekybinis ir kokybinis įmonės veiklos rezultatų įvertinimas ir fiksavimas. Vadovas analizuoja, įvertina rezultatus ir praneša vadovybei, pavaldiniams ir kolegoms. Jis turi mokėti teisingai įvertinti savo pasiekimus, rezultatus ir suprasti, ar tai naudinga jo įmonei. Tai – organizacijos planų sėkmės įvertinimas. Kontrolės sistema suteikia grįžtamąjį ryšį tarp lūkesčių – apibrėžtų valdymo planų ir realių organizacijos veiklos rodiklių. Aukščiausias vadovas turi prisidėti prie žmonių karjeros augimo. Darbo gyvenimo kokybė yra sąlygų visuma, prisidedanti prie personalo augimo. Daugeliu atvejų darbuotojų skatinimas vykdomas kaitaliojant vertikalų augimą su horizontaliu augimu, kas duoda reikšmingą efektą – laiptuotą karjerą, tačiau dažniau praktikoje naudojamas horizontalus [Chudnovsky A.A., Zhukova M.A.].

Aukšto lygio vadovai didžiąją savo darbo laiko dalį skiria planavimo ir kontrolės funkcijoms; žemesnio lygio vadovai (linijiniai) yra labiau užsiėmę personalo komplektavimu ir jų darbo organizavimu. Tačiau visuose valdymo lygiuose jie tam tikru mastu naudoja ir atlieka visas keturias valdymo funkcijas: planavimą, organizavimą, motyvavimą ir kontrolę. Mokėti valdyti ir bendrauti su žmonėmis yra svarbiausias reikalavimas bet kokio lygio turizmo paslaugų vadovui, kuris prisideda prie pelningų sandorių sudarymo, pelningų kelionių pardavimo, klientų bazės palaikymo ir papildymo ir dar daugiau.

Taigi valdymo uždaviniai ir funkcijos vykdomos per pačių vadovų veiklą.

Vadovo veikloje turizmo srityje ypač svarbūs etiniai standartai – tai standartų laikymasis, pirmiausia verslo etika, t.y. etikos vadovo elgesio standartai rinkos ekonomikoje, jo moraliniai principai ir idealai. Kalbant apie turizmo veiklą, pirmiausia turėtume kalbėti apie šiuos dalykus:

• - pelno maksimizavimas neturėtų būti pasiektas aplinkos naikinimo sąskaita;
• - varžybose turi būti naudojami tik „leistini“ būdai, t.y. laikytis turgaus žaidimo taisyklių;
• - sąžiningas naudos paskirstymas;
• - asmeninis pavyzdys, kaip laikomasi etikos standartų darbe ir namuose;
• - disciplina ir moralinis stabilumas.

Kad turizmo veikla būtų sėkmingai įgyvendinta, vadovas turi išmanyti žmogaus psichologiją, suprasti kliento norų motyvaciją ateinant į įmonę, be to neįmanoma tinkamai sukonstruoti ekskursijos, pasiūlyti norimą turistinę kelionę ir pasiūlyti ją vartotojui. rinką, o svarbiausia – patenkinti kliento norus, suteikiant jam grynai teigiamą turistinę patirtį ir emocijas.

Be to, būtina atidžiai išstudijuoti žmogaus elgesio modelius įvairiose situacijose, motyvaciją priimti sprendimus ir pasirinkti laisvalaikio pasirinkimo būdus. O tai, žinoma, būtina kelionių įmonės vadovo profesinei veiklai. Vadovas turi pamatyti savo klientą, suprasti, ko būtent jam dabar reikia, ar pasiūlyti jam ką nors ekstremalaus, ar, matydamas jo psichologinę nuotaiką, pasiūlyti labiau atpalaiduojančias atostogas. Turizmo veiklos valdyme ir apskritai vadyboje yra švelnesnis įtakos pavaldiniams apibrėžimas – įtaka. Įtaka yra vieno asmens elgesys, dėl kurio keičiasi kito elgesys. Valdyme yra dvi didelės įtakos grupės: emocinė įtaka ir racionali įtaka [Wells S., 2004]. Emocinių poveikio priemonių grupėje pagrindinę vietą užima infekcija. Emociniam užkratui būdingas beveik automatinis, nesąmoningas vieno žmogaus emocinės būsenos perkėlimas į kitą. Naudodamas infekcijos mechanizmą vadovas gali žymiai padidinti komandos sanglaudą ir mobilizuoti ją organizacijos tikslams pasiekti. Racionalaus poveikio vadovo veikloje grupė apima siūlymą ir įtikinėjimą. Siūlymo efektas pasiekiamas per asmenines vadovo savybes: jo pripažinimą, autoritetą, prestižą. Pasiūlymas yra vienpusė įtaka. Daugelis vadovų sėkmingai veikia žmones siūlydami.

Vieni vadovai lengvai ir su malonumu savo profesinėje veikloje naudoja įvairius metodus, siekdami teigiamai paveikti pavaldinius, kolegas, klientus, kiti tai daro labai sunkiai, o kiti tiesiog negali, o tai iš dalies lemia jų temperamentas, charakteris ir profesinės savybės. .

Pajėgus vadovas geba suprasti intonaciją, veido pokyčius, laikysenos dinamiką ir elgesio prieštaravimus. Jis jaučia menkiausius emocijų judesius, pašnekovo ir grupės būsenos pokyčius, santykių atspalvius. Jis turi galimybę pagal minimalų išorinių elgesio požymių skaičių atspėti žmonių būsenas, tiksliau įvertinti aplinkybes ir veiksnius, buvusius prieš šią būseną, ir, remdamasis intuityviu kiekvieno žmogaus asmenybės bruožų įvertinimu, numatyti jo būsimą elgesį. , palengvinti šio elgesio pertvarką vadovui-organizatoriui reikalinga kryptimi . Tuo pačiu metu vadovo veikla išlieka orientuota į aktualų, reikšmingą tikslą, kurio neįgyvendinus grupės egzistavimas praranda prasmę. Tačiau pasikeitus socialinei situacijai, įgudęs organizatorius iš karto pertvarko taktiką, išlaikydamas pasirinktą strateginę elgesio liniją.

Ypatingą reikšmę turi tokia psichologinė žmogaus būsena kaip refleksija - tai mąstymas (protavimas) dėl kito žmogaus, gebėjimas įsivaizduoti save šio žmogaus psichologinėje situacijoje, tarsi galvoti už jį, samprotauti „iš jo taško“. žvilgsnis“. Gebėjimas savyje atspindėti kitų žmonių mąstymą ir sprendimus yra aukštos turizmo vadybininko mąstymo kultūros rodiklis.

Turizmo vadybininkui labai svarbu įvaldyti įtikinimo techniką, ypač dirbant su klientais, atsižvelgiant į kliento, o ne savo interesus, ir pagrindines įtakos komandai priemones. Vadovas turi be prievartos gebėti profesionaliai ir nekenksmingai įtikinti savo kolegas, jei to reikia kelionių įmonės ateičiai, sugebėti įtikinti klientą, bet ne priversti, kad būtent šį turizmo produktą reikia įsigyti ir kad „mūsų“ įmonė daugeliu atžvilgių yra profesionalesnė ir kokybiškesnė“. Psichologinio poveikio tiek kolegoms, tiek klientui būdus ir metodus daugiausia lemia vadovo pasirengimas, jo kompetencija, organizaciniai įgūdžiai ir žinios socialinės psichologijos srityje. Psichologiniai vadovavimo metodai reikalauja, kad komandai vadovautų pakankamai lankstūs žmonės, mokantys panaudoti įvairius valdymo aspektus. Jei įmonės vadovas nori pasisekti, jis, visų pirma, turi aiškiai suprasti savo darbo tikslus. Vadovo veiklos sėkmė šia kryptimi priklauso nuo to, kaip susiformuoja sveiki tarpasmeniniai santykiai.

Bendravimo procese vyksta abipusis keitimasis įvairia informacija – idėjomis, interesais, idėjomis ir pan. tarp vadovo, jo kliento ar kolegos. Tarpasmeninis bendravimas grindžiamas įgūdžiais, kurie nuolat tobulinami vadovo darbinės veiklos metu. Turizmo paslaugų sektoriaus vadovas neturėtų nuvertinti tarpasmeninio bendravimo įgūdžių, be kurių neįmanomas turizmo įmonės efektyvumas.

Kelionių įmonės vadovo darbe vyksta ne tik tarpasmeninis bendravimas su įmonės klientais, bet vadovas turi turėti ir bendravimo su darbo kolegomis kultūrą. Profesionalus vadovas turi sugebėti kuo profesionaliau palaikyti teigiamą bendravimo su darbuotojais atmosferą ir visais įmanomais būdais stengtis išvengti konfliktinių situacijų. Vadovas taip pat turi sugebėti profesionaliai ir neskausmingai organizacijai išspręsti tokias situacijas, jei jos kiltų. Vidutiniškai turizmo verslo vadovai konfliktų sprendimui skiria apie 20% savo darbo laiko.

Pagrindinė vadovų užduotis – identifikuoti konfliktą pradiniame etape, kad vėliau nebūtų gaištas darbo laikas. Nustatyta, kad vadovui pradiniame etape nustačius konfliktą, jis išsprendžiamas 92 proc.; pakilimo fazėje - 46%, o „piko“ stadijoje, kai aistros įkaista iki ribos, konfliktai praktiškai neišsprendžiami arba išsprendžiami labai retai. Pažymėtina, kad tam tikrose situacijose konfliktų šaltinis yra patys vadovai. Daug nepageidaujamų konfliktų sukelia paties vadovo asmenybė ir veiksmai, ypač jei jis yra linkęs į esminę nuomonių kovą įvesti daug smulkmenų, leidžiasi asmeniniams išpuoliams, yra kerštingas, įtarus, nevengia viešai. parodyti savo simpatijas ir antipatijas. Konfliktų priežastis taip pat gali būti jo tuštybė, šiurkštumas, grubumas bendraujant su kolegomis ir įmonės klientais.

Daug konfliktų kyla būtent dėl ​​tokių vadovų, kurie viską daro savaip ir neatsižvelgia į kolegų bei klientų nuomonę. Jie nekelia sau tinkamų reikalavimų, pirmiausia iškelia asmeninius interesus ir aplink save sukuria leistinumo atmosferą. Konfliktą sukelia vadovo nelaikymas, nesugebėjimas teisingai įvertinti situacijos ir rasti teisingą išeitį iš jos, nesugebėjimas suprasti ir atsižvelgti į kitų žmonių mąstymą ir jausmus. Vadovui ypač sunku rasti būdų, kaip išspręsti tarpasmeninius konfliktus, kurie gali kilti tarp pačių vadovų ir su kelionių įmonės klientais. Kliento atveju vadovas yra suinteresuotas palaikyti santykius ir nori gauti bent minimalų rezultatą. Tam tikro skaičiaus konfliktinių situacijų buvimas kelionių kompanijoje gali trukdyti susiformuoti palankiam klimatui kompanijoje. Užsitęsęs konfliktas, nepaisant jo atsiradimo priežasties, neigiamai veikia moralinę situaciją komandoje, sukelia stresą, nerimą ir nusivylimą.

Darbo komandoje jausmas arba kolektyvizmo dvasia kelionių kompanijoje kyla dėl patenkinančių lygias pareigas užimančių darbuotojų santykių, o tokia aplinka gali padėti darbuotojams toleruoti retkarčiais mažėjantį jų paslaugų paklausą. , darbo sezoniškumas ir klientų skundai. Vadovas turi stengtis pusiaukelėje susitikti ir su savo darbuotojais, ir su klientais bei būti jiems pasiekiamas.

Net ir pažangiausioje ir geriausiai valdomoje įmonėje pasitaiko situacijų ir darbo sąlygų, kurios sukelia stresą. Stresas – tai įtampos būsena, kuri atsiranda žmogui veikiant stipriai įtakai. Pavyzdžiui, kelionių įmonės vadovas patiria stresą, kai neužtenka laiko atlikti visą suplanuotų darbų apimtį. Jam atsiranda nerimo (streso) jausmas, jei situacija tampa nekontroliuojama. Problema yra ir jai nėra alternatyvos, bet ją reikia skubiai išspręsti. Tai taip pat kelia stresą. Dažna kelionių agentūros streso priežastis yra tai, kad vadovas yra perkrautas daugybe užduočių, kurias reikia atlikti. Tokiu atveju jį apima nerimo, beviltiškumo ir materialinių nuostolių jausmas, juolab, kad, kaip žinia, kelionių kompanijose atsiskaitymo sistema remiasi tuo, kiek parduodi, kiek uždirbi.

Neįdomus darbas taip pat yra streso veiksnys. Žmonės, kurie dirba įdomesnį darbą, mažiau nerimauja ir yra mažiau jautrūs fiziniams negalavimams.

Tačiau stresą gali sukelti ir įvairūs įvykiai vadovo gyvenime. Tiek neigiami, tiek teigiami gyvenimo įvykiai gali sukelti stresą.

Kelionių įmonės vadovo profesinėje veikloje labai svarbu mokėti susitvarkyti nenumatytose situacijose, vadovas turi stengtis išvengti konfliktinių situacijų su kitais vadovais, nekonfliktuoti su klientais, gebėti rasti kompromisą; santykiuose. Gebėjimas nepakliūti į stresines situacijas ir teisingai išeiti iš streso taip pat yra būtina kelionių įmonės vadovo profesinė savybė.

Vadovas, efektyviai valdantis situaciją ir žinantis, kaip viską kontroliuoti, yra raktas į sėkmę tiek jo asmeninėje, tiek ir pačios įmonės veikloje. Turizmo paslaugų vadybininko efektyvumą daugiausia lemia individualių vadovo bruožų, atitinkančių vaidmenis, kuriuos jis turi atlikti turizmo organizacijoje, buvimas. Yra išsamesnė ir artimesnė Rusijos sąlygoms kelionių įmonės vadovo pareigų klasifikacija:

• 1) „mąstytojas“ - bendras savo skyriaus padėties supratimas, optimalių problemų sprendimo būdų paieška;
• 2) „personalo darbuotojas“ - valdymo informacijos tvarkymas ir dokumentacijos rengimas;
• 3) „organizatorius“ - darbuotojų darbo koordinavimas;
• 4) „personalo pareigūnas“ - personalo atranka, įdarbinimas, įvertinimas;
• 5) „auklėtojas“ – personalo mokymas ir motyvavimas;
• 6) „tiekimas“ – grupės aprūpinimas viskuo, ko reikia darbui;
• 7) „visuomeninis aktyvistas“ – dalyvavimas kaip moderatorius susirinkimuose ir susirinkimuose; darbas su visuomeninėmis organizacijomis;
• 8) „novatorius“ – pažangių darbo metodų ir mokslo bei technikos pasiekimų diegimas gamyboje;
• 9) „kontrolierius“ – organizacinių priemonių laikymosi ir gaminių kokybės kontrolė;
• 10) „diplomatas“ – ryšių su kitomis institucijomis ir atstovais užmezgimas.

Visus šiuos vadovo vaidmenis galima rasti modernioje, sėkmingai besivystančioje turizmo įmonėje. Perėjęs į turizmo įmonės vadovo (aukščiausio vadovo) pareigas, specialistas savo darbinę veiklą pradeda iš žemesnių pareigų. Jis gali pradėti veiklą tokiuose padaliniuose kaip finansų ir ekonomikos valdymas, informacinių sistemų ir technologijų valdymas, pardavimų vadyba ir kituose turizmo organizavimo sistemoje numatytuose skyriuose.

Taigi matomas santykių derinimo proceso sudėtingumas ir specialių mokymų, specialių valdymo komandos žinių, o kai kuriais atvejais ir specialistų įsitraukimo poreikis.

Turizmo pramonė yra unikali tuo, kad kelionių įmonės darbuotojai sudaro dalį turistui teikiamo produkto (prekių). Vadybininkai, kurie palaiko ryšį su klientu, yra parduodamo produkto dalis. Taigi net ir smulkūs klaidingi skaičiavimai gali turėti didelės įtakos gaminio kokybei ir sėkmingai pačios įmonės ateičiai.

Kaip žinoma, galios potencialas vadovo veikloje yra galingas veiksnys, darantis įtaką pavaldiniams ir kolegoms. Apdovanotas autoritetu, vadovas gali reikalauti, kad pavaldiniai griežtai vykdytų jo įsakymus ir nurodymus.

Vadovo profesinės veiklos sėkmė priklauso ir nuo vadovo asmeninio autoriteto įtakos.

Darbo turizmo versle rezultatai labai priklauso nuo daugelio psichologinių veiksnių. Vadovas, žinodamas kiekvieno individualaus žmogaus elgesio ypatumus, gali numatyti jo elgesį komandai reikalinga kryptimi. Pagrindinis sveiko psichologinio klimato kriterijus yra abipusio dėmesio atmosferos vyravimas ir stabilumas, pagarbus vieno žmogaus požiūris į kitą, draugiškumo dvasia, derinama su aukšta vidine disciplina, sąžiningumu ir atsakomybe, reiklumu tiek kitiems, tiek kitiems. save patį. Nepakankamas dėmesys socialiniams ir psichologiniams turizmo vadybininkų profesinės veiklos aspektams sukelia nesveikus santykius komandoje, o tai mažina darbo našumą. Gebėjimas atsižvelgti į „žmogiškąjį faktorių“ leis vadovui kryptingai paveikti komandą, sudaryti palankias darbo sąlygas ir galiausiai suformuoti komandą, turinčią bendrų tikslų ir uždavinių.

Būtent toks vadovas, turintis psichologijos žinių, bus sėkmingiausias ir labiausiai paklausus turizmo darbo rinkoje. Todėl galima drąsiai teigti, kad profesionalus turizmo paslaugų vadovas turi turėti psichologijos ir sociologijos srities žinių. Bet kurio lygio vadovai gali būti vertinami pagal du pagrindinius kriterijus: efektyvumą (gebėjimas pasiekti norimą rezultatą) ir efektyvumą (gebėjimas pasiekti šį rezultatą mažiausiomis sąnaudomis).

Taigi apžvelgiamos ir analizuojamos pagrindinės su turizmo vadyba susijusios sąvokos, efektyvaus vadovo funkcijos, metodai ir vaidmenys. Tačiau turizmo įmonėse taip pat yra tam tikrų problemų. Šios problemos dažnai neišvengiamos, todėl profesionalus vadovas turi jas žinoti ir į jas atsižvelgti. Jie apima:

• 1. Didelė darbuotojų kaita dėl mažo atlyginimo, monotoniško, ilgo darbo pobūdžio, nors, žinoma, yra ir išimčių;
• 2. Paklausos sezoniškumas reiškia, kad dauguma darbuotojų yra įdarbinami laikinai arba nuolat, todėl atsiranda mažesnė atsakomybė ir ribojamos galimybės įgyvendinti mokymo programas;
• 3. Žema kvalifikacija ir žemas daugelio darbų prestižas, dėl ko kyla sunkumų įdarbinant tinkamą personalą;
• 4. Žemos karjeros ir paaukštinimo galimybės, nepritraukiančios aukštos kvalifikacijos, motyvuotų darbuotojų. Tai daugiausia lemia smulkaus verslo plėtra turizmo sektoriuje;
• 5. Specialūs reikalavimai darbuotojams, susiję su darbu su klientais – nuolatinis svetingumas ir geranoriškumas. „Klientas visada teisus“ - šis šūkis turėtų veikti bet kokiomis sąlygomis, darbuotojas neturėtų pažeisti kliento lūkesčių;
• 6. Maža vadybos patirtis, išreiškiama tuo, kad turizmo verslininkų vadovų komanda neturi pakankamai patirties taikant žmogiškųjų išteklių vadybos sampratą šiuolaikiškai interpretuojant;
• 7. Nedidelis personalo kvalifikacijos tobulinimo mokymo programų skaičius. Mūsų šalyje tik įsitvirtina turizmo sektoriaus personalo rengimo sistema.

Kiekvienai kelionių įmonei profesionalų kolektyvas yra nepaprastai didelė vertybė, antra pagal svarbą įmonės klientams. Personalo valdymas ir kokybės valdymas yra svarbiausia kelionių įmonės vadovo funkcija. Tiesioginiai vadovai atlieka visas valdymo funkcijas, įskaitant tikslų ir uždavinių parinkimą ir nustatymą, organizavimą, veiklos proceso reguliavimą, kontrolę, gairių ir galutinių rezultatų analizę bei naujų tikslų ir uždavinių rengimą, taip pat atranką. ir personalo įdarbinimas tam tikriems programos projektams vykdyti – visa tai buvo analizuojama anksčiau, tačiau koks jis turėtų būti vadovas, kokių profesinių savybių ir įgūdžių jis turėtų turėti, kad efektyviai bendrautų su kolegomis ir klientais?

Vadovai yra pagrindinis įmonės išteklius, tačiau jis lengvai nusidėvi. Turizmo veiklos, kaip vadybos objekto, specifika nulemia vadovų darbo pobūdį ir reikalavimus jų sveikatai, gyvenimo būdui, taip pat valiai, intelektualinei, emocinei sferai, pasaulėžiūrai.

Profesinės veiklos procese turizmo vadybininkas įvaldo atitinkamoje tarpkultūrinėje kultūroje pateiktus veiklos metodus ir priemones, formuodamas žinias, gebėjimus ir įgūdžius, kurie vėliau įtraukiami į individualią dalykinę veiklą, leidžiančią kaupti individualią patirtį. Remdamasis šiais metodais, jis kuria naujus veiklos būdus ir būdus. Individualių normų ir vertybių įtvirtinimas, tam tikro požiūrio į jį supantį pasaulį formavimas reiškia, kad jis turi savo, vidinį savo ir kitų žmonių elgesio vertinimo kriterijų. Nustatęs savo elgesio vertybes ir ribas, jis mažiau priklausomas nuo aplinkinių situacijos nuomonių ir vertinimų, savarankiškai pasirenka vertybinius, normas atitinkančius tikslus ir elgesio būdus, tampa socialiai brandžiu, savarankišku žmogumi.

Bet kuri profesija – tai darbinės veiklos rūšis, reikalaujanti, kad žmogus turėtų tam tikrų žinių ir darbo įgūdžių. Šios žinios ir įgūdžiai įgyjami bendrojo ar specialiojo ugdymo metu bei kasdienės praktinės darbuotojo veiklos metu.

Iki 1960 metų kelionių vadovo darbas nebuvo profesionalus, tai buvo mėgėjų būrelių veikla. Gido pareigas, nenutrūkdami nuo pagrindinės veiklos, atliko įvairių žinių sričių specialistai (dėstytojai, muziejų, institutų mokslininkai ir kt.). Tik keli kelionių biurai ir kai kurie muziejai turėjo nuolatinius kelionių vadovus. Tačiau jau tuo metu šis darbas pradėjo įgyti profesionalių bruožų.

Naujos profesijos atsiradimas siejamas su priemonėmis, kurių 1969 metais ėmėsi politikos formuotojai, siekdami plėtoti turizmo ir ekskursijų verslą šalyje. Ekskursijų funkcijų pasikeitimas, jų keitimas iš poilsio formos į kultūrinio ir švietėjiško darbo darbo kolektyvuose, darbuotojų gyvenamosiose vietose ir su turistais, į didelę viešosios tarnybos šaką, prisidėjo prie to, kad 2013 m. kelionių vadovų vaidmuo ir tolesnis naujos specialybės formavimas. Gidas, kuris 1940 metais buvo apibrėžiamas kaip ekskursijos vadovas, muziejuose - darbuotojas, kuris parodo turistams eksponuojamus objektus ir duoda reikiamus paaiškinimus, 1970-aisiais tapo vienu iš tų, kuriems patikėta nešti žinias žmonėms būti laikomas mokytoju ir mokytoju. Kelionių vadovais imta vadinti kelionių ir ekskursijų biurų, valstybinių ir žinybinių muziejų, nuolatinių ekspozicijų, meno galerijų, organizacijų „Sputnik“, „Intourist“, Švietimo ministerijos darbuotojais, kurie veda ekskursijas su paminklais, įžymiomis vietomis, muziejų ekspozicijomis. . „Ekskursijos vadovo“ vardas suteiktas įvardintų organizacijų darbuotojams, turintiems atitinkamą išsilavinimą, apmokytiems specialiuose kursuose arba savarankiškai įvykdžiusiems visus keliamus reikalavimus asmenims, baigusiems gidų mokymo kursus. Kelionės vadovui keliami reikalavimai buvo nustatyti 1977 m. patvirtintame „Turistinių ekskursijų organizacijos vadovo pareigybės aprašyme“. Dešimtojo dešimtmečio pradžioje ekskursijų įstaigose dirbo arba bendradarbiavo daugiau nei 70 tūkst. . Gidas tapo pagrindine ekskursijų verslo figūra.

Tapimo kelionių vadovu procesas yra sudėtingas ir daugialypis, būtina išskirti keturis etapus, kurie pateikiami 1 lentelėje.

1 lentelė. Kelionių vadovo profesijos formavimosi procesai

	Proceso pavadinimas	Scena
	Polinkio dirbti kultūrinį darbą su žmonėmis formavimas.	Bendrojo lavinimo mokykla, būrelio įstaiga.
	Specialybės žinių sistemos įsisavinimas.	Universitetas, kursai, savarankiškas darbas.
	Profesinių įgūdžių pagrindų įsisavinimas.	Gidų mokymo kursai, aukštosios mokyklos, besispecializuojančios turizmo srityje.
	Specialybės žinių, profesinių įgūdžių tobulinimas.	Išplėstinis mokymo kursas, metodiniai skyriai gidams.

Pasirinkusiems kelionių vadovo profesiją ji kelia nemažai reikalavimų. Tarp jų:

• - polinkis dalyvauti kultūriniame ir švietėjiškame darbe;
• - suprasti ekskursijos prasmę ir savo vaidmenį ugdymo procese; savo pareigos suvokimas;
• - turėti gerą dikciją, tam tikras žinias viena ar keliomis ekskursijų temomis;
• - nepakantumas trūkumams, kultūros trūkumas, praeities likučiai žmonių galvose ir elgesyje;
• - nuolatinis savo žinių papildymas ir tobulinimas;
• - jaustis naujai;
• - iniciatyvumas ir kūrybinės paieškos darbe;
• - nuodugniai ištirti turistų interesus ir pageidavimus;
• - diferencijuotas požiūris į įvairių gyventojų grupių aptarnavimą;
• - geros manieros, aukšta kultūra darbe ir elgesyje, mandagumas, taktiškumas bendraujant su ekskursantais;
• - ekskursijų vedimo metodikos išmanymas;
• - meilė savo profesijai.

Kiekvienas gidas turi turėti žinių ne tik apie savo specialybę, bet ir pedagogikos bei psichologijos pagrindus. Taip pat labai svarbu, kad gidas gebėtų analizuoti savo darbą, gebėtų objektyviai įvertinti ekskursiją, parodyti sąžiningumą ir būti reiklus sau.

Gido profesija reikalauja turėti tam tikrų praktinių įgūdžių. Šie įgūdžiai leidžia atsirinkti, suformuluoti ir efektyviai perteikti savo žinias plačiajai auditorijai.

Kiekvienas darbuotojas, pasirinkęs gido profesiją, turi mokėti: pasirinkti reikiamą faktinę medžiagą, ją išstudijuoti, parengti individualų ekskursijos tekstą konkrečia tema, parengti metodinį tobulinimą, taikyti metodinius metodus praktikoje, naudoti vaizdinę medžiagą iš „gido portfolio“, išklausyti savo žinių srities gidus ir teikti jiems pagalbą, dalyvauti skatinant ekskursijų galimybes regione.

Praktinės žinios ir įgūdžiai yra gido dalyvavimo metodiniame darbe pagrindas, leidžia vadovauti metodiniam skyriui, metodiniam kabinetui, vesti mokymus ir kvalifikacijos kėlimo kursus gidams, turistų grupių vadovams, kelionių agentūroms, kelionių agentūroms. teikti pagalbą pradedantiesiems gidams. Praktinių žinių ir įgūdžių turėjimas yra tvirtas kelionių vadovo įgūdžių pagrindas.

Vadovas dėl savo profesijos pobūdžio yra patalpintas į sąlygas, palankias aktyvios gyvenimo pozicijos pasireiškimui. Jo užduotis yra maksimaliai išnaudoti šias sąlygas kasdienei veiklai.

Gido veikloje vyksta visi trys gyvenimo pozicijos lygiai. Aukšta gyvenimo padėtis pasižymi socialiniu aktyvumu, kūrybine veikla, geru darbu, moralinės atsakomybės jausmu. Vidutinis ar žemas darbuotojo gyvenimo pareigų aktyvumo lygis neleidžia jam atlikti kokybiško ekskursijų darbo. Šie lygiai apibūdinami taip: vidutinio aktyvumo lygio gyvenimo padėtis yra vienpusė, neperžengia norminių užduočių ribų - „nuo“ ir „iki“. Žemo aktyvumo gyvenimo padėtis pasižymi pasyvumu, individo nepatyrimu, žinių, įgūdžių ir gebėjimų stoka.

Be trijų žmogaus gyvenimo pozicijos veiklos lygių, yra ir kitų: pasyvioji ir neigiama gyvenimo padėtis.

Pasyvi gyvenimo padėtis formuojasi nesėkmių gyvenime, darbo sutrikimų, moralinio nestabilumo pagrindu.

Neigiamai gyvenimo pozicijai būdinga veikla ne kolektyvo, o individo interesais, karjerizmas, šališka kritika, darbo ir gamybos drausmės pažeidimas, amoralus elgesys.

Asmenybės polinkių ir gebėjimų ugdymas. Polinkiai vaidina didelį vaidmenį formuojant gido asmenybę.

Polinkiai yra įgimtos anatominės ir fiziologinės nervų sistemos ir smegenų savybės. Polinkiai yra natūralus žmogaus gebėjimų ugdymo pagrindas.

Nuolatinis polinkių ugdymas yra vienas iš svarbių gido profesinių įgūdžių tobulinimo pagrindų. Specialius gebėjimus vadovas ugdo veikiamas praktinės veiklos. Gebėjimai apibrėžiami kaip individualios asmens savybės, kurios yra subjektyvios sąlygos sėkmingai įgyvendinti tam tikros rūšies veiklą. Jie atsiskleidžia bet kokios veiklos metodų ir technikų įsisavinimo greičiu, gyliu ir stiprumu.

Viskas, kas teigiamai apibūdina vadovą (žinios, gebėjimai, įgūdžiai), visų pirma grindžiama jo gebėjimu atlikti jam pavestą darbą. Kad ir apie ką kalbėtume – naujos temos kūrimą, rašinio rengimą, kurso paskaitos skaitymą, ekskursijos maršrute klausymą, metodinių technikų parinkimą – metodininkas ir metodinės dalies vedėjas vadovaujasi tuo, ar pateiktas vadovas sugebėti šį darbą atlikti efektyviai, t.y. atsižvelgti į tam tikrų tam reikalingų gebėjimų buvimą. Svarbi gido darbo dalis yra kitos ekskursijos paruošimas ir vedimas.

Pasiruošimas ekskursijai suskirstytas į tris dalis:

• 1. Atskiro teksto kartojimas.
• 2. Metodologinio tobulinimo reikalavimų priminimas.
• 3. Maršruto atkūrimas atmintyje.

Pasiruošimas baigiamas savęs patikrinimu, kurio metu gidas užduoda sau kelis kontrolinius klausimus: Nuo ko pradėti pasakojimą prie paminklo? Kaip skambėtų, pavyzdžiui, logiškas perėjimas nuo potemės „Teatrinis miesto gyvenimas“ prie potemės „Visi sportuoja“? Kaip geriausiai panaudoti vizualinę rekonstrukciją atskleidžiant potemę „Miestas fašistinės okupacijos laikais“?

Nepriklausomai nuo to, kiek gidas įvaldė temą, jis kiekvieną kartą jai ruošiasi. Pasiruošimo sėkmė priklauso nuo gido gebėjimų, t.y. individualios asmenybės savybės (greitis ir organizuotumas atliekant visas būtinas operacijas). „Pasiruošimo“ sąvoka apima ir psichologinį pasiruošimą – pasitikėjimo savimi stiprinimą, kad kita ekskursija bus atlikta pakankamai aukštu lygiu, kad ekskursantai būtų patenkinti tuo, ką pamatė ir išgirdo.

Gidui, kaip ir mokytojui, būdingi keturi gebėjimų tipai: konstruktyvūs, organizaciniai, komunikaciniai ir analitiniai.

Konstruktyvūs gebėjimai išreiškiami gebėjimu parinkti ir teisingai išdėstyti ekskursijų medžiagą, aiškiai ir įtikinamai ją pateikti, o prireikus pertvarkyti ekskursijos planą ir metodinių technikų panaudojimo schemą. Šio tipo gebėjimai yra gido protinės veiklos pagrindas.

Organizaciniai gebėjimai išreiškiami gebėjimu valdyti ekskursijų grupę, nukreipti ekskursantų dėmesį į reikiamus objektus, taip pat gebėjimu užtikrinti programos įgyvendinimą turistams ir ekskursantams, atvykstantiems iš kito miesto.

Bendravimo įgūdžiai išreiškiami gebėjimu užmegzti dalykinius ryšius su grupe, palaikyti juos visą bendravimo su ekskursantais laikotarpį, teisingai užmegzti ryšius su maršruto autobuso vairuotoju, muziejaus darbuotojais, ekskursantų lankomose parodose, su biuro metodininkais. , metodinio skyriaus vedėjas, kiti gidai, ir turistų grupių vadovai, išvykų ir ekskursijų organizatoriai.

Analitiniai gebėjimai yra pagrindas savikritiškai savo darbo analizei, objektyviai įvertinti ekskursijos kokybę ir metodinių technikų panaudojimo efektyvumą. Ne visi vadovai turi vienodus įgūdžius.

Didelį vaidmenį gido gebėjimų ugdyme atlieka mokymasis kursuose, darbas metodinėse dalyse, savarankiškos studijos aplink objektus, nuodugnus ekskursijų vedimo metodų ir technikų įsisavinimas.

Esminė vadovo, kaip asmens, savybė yra įsitikinimas. Vadovas, vesdamas ekskursiją ar pristatydamas temą, turi būti šališkas: aiškiai ir tikslingai formuluoti mintis, teisingai, iš mokslinės perspektyvos, atskleisti įvykius ir reiškinius, būti atkakliai juos interpretuoti.

Gido šališkumas – tai aiški jo pažiūrų ir veiksmų kryptis, noras perteikti turistams savo požiūrį ir ne tik perteikti, bet ir įtikinti jo teisingumu. Jis padeda turistams pamatyti tai, ką mato jis pats, atkakliai nukreipia jų dėmesį į tuos įvykių ir reiškinių aspektus, kurie turėtų atsispindėti jų sąmonėje. Gido įsitikinimas čia vaidina svarbų vaidmenį. Tai paremta jo žiniomis, ideologija ir aktyvia gyvenimo pozicija. Jo įsitikinimas – tai tvirtas tikėjimas suteiktų žinių tikrumu, pasitikėjimas jų interpretacijos teisingumu ir pasirinkto kelio link tikslo teisingumu.

Kad ekskursija būtų efektyvi, gidas turi turėti temperamentą. Ekskursijos pobūdis ir ypatumai priklauso nuo gido temperamento, kuris pasireiškia jo elgesyje ir pasižymi didesniu ar mažesniu jausmų stiprumu, išgyvenimų trukme, stabilumu ar greita emocijų kaita. Priklausomai nuo žmogaus temperamento tipo (sangvinikas, cholerikas, flegmatikas, melancholikas), jo elgesiui būdingas tam tikras emocijų gylis: užsidegimas, greitas nusiteikimas, ramumas ir skirtingos reakcijos į dirgiklius.

Emocijos, kurios kyla gidui veikiant išoriniams ir vidiniams dirgikliams, jo bloga nuotaika (pernelyg pakili ar prislėgta), neturėtų turėti įtakos ekskursijos eigai. Gebėjimas susiburti ir užtikrinti reikiamą toną grupėje yra svarbi kelionių vadovo įgūdžių dalis.

Gido emocijos ir jausmai turi būti objektyvūs, kad turistų emocijos įgautų empatijos, asmeninio įsitraukimo į įvykius, kurie rodomi ir charakterizuojami temos atskleidimo procese, pobūdį.

Aukščiausias ekskursijų medžiagos suvokimo lygis pasiekiamas tais atvejais, kai empatija yra įprastas dalykas ekskursijų dalyvių emocijose. Dažnai vadovas susiduria su tuo, kad grupėje, kurios sudėtis yra nevienalytė, ne visi ekskursijos dalyviai reaguos į tą pačią žinią vienodai. Taip nutinka todėl, kad kylančios emocijos priklauso nuo individualių žmonių savybių, temperamento tipo, nuotaikos, domėjimosi tema, motyvų, paskatinusių dalyvauti ekskursijoje.

Priklausomai nuo nagrinėjamos temos, vadove turi būti atsižvelgiama į žmonių bendrojo lavinamojo pasirengimo lygį ir jų estetinį išsivystymą. Emocijų atsiradimui tarp turistų kenkia perteklinis medžiagos aiškinimas ir bandymai ją supaprastinti. Palengvindamas savo klausytojų protinę veiklą, vadovas praranda ryšį su jais ir taip sugadina temą. Supaprastinta medžiaga, nulaužti pavyzdžiai, perteikiamų žinių naujumas nekelia jokių emocijų net ir tais atvejais, kai gidas bando gelbėti reikalą savo asmeninėmis emocijomis.

Ekskursijos medžiagos suvokimas grindžiamas trijų tipų psichinių procesų deriniu:

• - pažinimo (jautimas, reprezentacija, mąstymas, vaizduotė); emocinis (patirtis);
• - valios (pastangos išlaikyti dėmesį, atmintį ir kt.).

Šie psichiniai procesai yra glaudžiai susiję vienas su kitu ir yra nulemti individo savybių, jos psichinės būsenos, taip pat išorinių poveikių, su kuriais ji šiuo metu yra veikiama.

Vadovas negali būti nuolaidus sau, savo darbui, santykiams su žmonėmis, savo ir jų elgesiui. Jis neturėtų sau atleisti už prastai pravestą ekskursiją ar bet kokius nukrypimus nuo metodikos reikalavimų. Vadovas nuolat stebi save ir savo veiksmus. Pavyzdžiui, per ekskursiją jis užduoda sau klausimus: „Ar aš tai darau teisingai? Ar gerai parodau objektą? Ar aš pakankamai įtikinu jį? Baigęs ekskursiją ir išsiskyręs su grupe, jis latentiškai savęs klausia: „Ar pavyko? Ar įvykdyti visi kelionės reikalavimai?

Mokymuose ir kvalifikacijos kėlimo kursuose, metodiniuose skyriuose ir kasdieniame darbe su gidais būtina jiems skiepyti savikontrolės įgūdžius, t.y. gebėjimas organizuoti savarankišką savo elgesio, jo motyvų ir motyvų reguliavimą.

Taip pat gido įsivertinimas dėl pasiektų rezultatų yra jo veiklos ir paties darbo proceso palyginimas su tam tikrais standartais, kurie yra nustatyti instrukcijose, reglamentuose, metodiniuose renginiuose ir kituose politikos dokumentuose. Gido įsivertinimas turėtų būti paremtas jo pasiektų rezultatų palyginimu su kitų patyrusių darbuotojų rezultatais. Kartu svarbu vengti pervertinti savo veiklos rezultatus, nes toks vertinimas sukelia didelį pasipūtimą ir aroganciją, nepakantų požiūrį į savo trūkumų kritiką. Kiekvienas vadovas turi ugdyti didesnį susidomėjimą, kad nustatytų savo trūkumus rengiant ir vykdant ekskursijas ir veiklas, įtrauktas į individualų planą. Jis turi ne tik įžvelgti esamus kasdienio darbo trūkumus ir klaidas, bet ir nustatyti bei pašalinti jų priežastis, taip prisidėdamas prie savo individualių įgūdžių tobulinimo.

Gido asmenybės formavimasis vyksta visą kelionės vadovo profesijos vystymąsi. Asmenybės formavimosi procesas prasideda gerokai anksčiau nei vadovas pradeda dirbti kelionių agentūroje, muziejuje ar parodoje. Visapusiškai ir harmoningai išsivysčiusios asmenybės formavimasis vyksta visą žmogaus gyvenimą:

• - mokantis vidurinėje mokykloje, technikume ar universitete;
• - kolektyve, kuriame vyksta jo darbinė ir visuomeninė veikla;
• - namie;
• - gidų mokymo kursuose, santykių su ekskursantais metu.

Privaloma gido asmenybės savybė – optimizmas, linksmumas, linksmumas, noras ir gebėjimas įžvelgti gerąsias, šviesiąsias aplinkos puses. Gido optimizmas išreiškiamas geranoriškumu, draugiškumu, gera šypsena, dėmesiu žmonėms, gebėjimu susikurti reikiamą mikroklimatą ekskursantų grupėje, savo buvimu įteikti publikai šventiškumo dvasią, pataisyti prastą nuotaiką. klausytojų. Tai labai palengvina pasakojimo skambesys (gido balso tonas), jo įsitikinimas perduotų žinių naudingumu, humoro jausmas ir tikėjimas ekskursijos sėkme.

Kiekvienas žmogus turi savo individualias savybes, išskiriančias jį iš kitų žmonių (kalba, medžiagos pateikimo stilius, gestai, mimika). Maršruto metu klausantis gido pasakojimo galima pastebėti, kad tam tikras detales ir pavyzdžius jis pateikia savaip, vartoja kitus posakius, įveda tam tikrą gestų ir šypsenų vartojimo specifiką. Gali būti ir kitų skirtumų. Vienas gidas mėgsta remtis memuarais, kitas ekskursijų metu skaito poeziją, trečias skaito dokumentus, ketvirtas sumaniai naudoja pauzes. Didelę darbo patirtį turintys kelionių vadovai kuria savo individualų ekskursijų vedimo stilių. Tai susideda iš to, kad kiekvienas iš jų turi savo mėgstamas technikas, kurias puikiai įvaldo ir su malonumu naudoja tiek atskirai, tiek kartu su kitomis technikomis.

Gido individualumą apibūdina jo turimų metodinių technikų spektras. Ši nomenklatūra nėra vienoda visiems. Vieni praktikoje naudoja visas arba beveik visas žinomas technikas, kiti apsiriboja dviem ar trimis populiariausiomis technikomis, o kiti – pradedantieji, taip pat ir kelionių vadovai, turintys prastus profesinius įgūdžius – nenaudoja technikos ekskursijose, o tai sumažina ekskursijų kokybė.

• - pareigybės autoritetas, kurį lemia tai, kad gidas yra ekskursijos vadovas, vadovauja ekskursantų grupei ir vadovauja jų veiklai;
• - jo žinių autoritetas. Daugeliu atvejų jis ekskursijos temą išmano giliau nei bet kuris jos dalyvis, ir tai stiprina jo autoritetą;
• - įgūdžių autoritetas. Ją sukuria gido patirtis vedant ekskursijas (jų vedimo metodų ir technikų naudojimo įgūdžiai);
• - vienas iš svarbių gido autoriteto pagrindų yra kalbos kultūra ir nekalbinės įtakos priemonės;
• - santykiai su ekskursantais, gebėjimas sukurti reikiamą mikroklimatą grupėje. Gido autoriteto pagrindas šiuo atžvilgiu – aukšta elgesio ir kalbos kultūra.

Norint surengti įdomią ir edukacinę ekskursiją, vadovas turi turėti profesinių įgūdžių.

Vadovo įgūdžiai – tai įgūdžių rūšis, kuri, be specifinio profesinio pagrindo, apima ir kitų įgūdžių (pedagoginių, dėstymo ir kt.) tipų elementus. Šis įgūdis išreiškiamas tų metodinių rekomendacijų, kurios užtikrina aukštą ekskursinės medžiagos pateikimo kokybę, įgyvendinimo lygiu.

Gido įgūdžiai yra neatsiejami nuo pagrindinių ekskursijų teorijos ir metodologijos principų įsisavinimo bei nuolatinio naudojimo.

Profesionalūs gido įgūdžiai yra ypatinga meno rūšis, kuri remiasi:

• - aktyvus naudojimas ir sumanus parodymo ir pasakojimo derinimas;
• - dalyvavimas tokių komponentų kaip gido, turizmo ir ekskursijų objektų sąveikos suvokimo procese;
• - metodinės technikos taikymas vykdant ekskursijas;
• - specifinių įgūdžių ir gebėjimų, būdingų šiai profesijai, turėjimas.

Šio įgūdžio mokomasi iš labiau patyrusių specialistų, iš jų pačių praktinės veiklos metu.

Gido įgūdžiai yra neatsiejami nuo pagrindinių ekskursijų teorijos principų turėjimo ir nuolatinio naudojimo. Pagrindinė gido funkcija – ne tik perteikti grupei žinias, bet ir užtikrinti, kad jas efektyviai įsisavintų ekskursantai. Todėl svarbus gido įgūdžių komponentas yra metodikos įvaldymas, o tai reiškia ne tik nuodugnų rodymo ir pasakojimo metodinių technikų išmanymą, bet ir jų technologijos supratimą (t. y. gebėjimą valdyti procesą, kurio metu lankytojai įgyja žinios).

Svarbus gido įgūdžių bruožas – gebėjimas vadovauti grupei, užmegzti ir palaikyti reikiamą kontaktą su ekskursantais visos ekskursijos metu. Gidė susiduria su užduotimi įveikti atsargumą, kylančią susitikus su ekskursantais. Čia patyrusiam vadovui padeda intuicija.

Gidas, pasikliaudamas savo intuicija, gali be išankstinių turistų apklausų nustatyti jų interesus ir tuo remdamasis sutrumpinti ar pailginti įvadinę pasakojimo dalį, pakeisti loginio perėjimo iš potemės į potemę turinį. Vadovo intuicija jam pasako, kuri metodinė technika yra veiksmingiausia tam tikroje auditorijoje. Intuicija atlieka ne mažiau svarbų vaidmenį nustatant turistų nuotaiką ir požiūrį į stebimus objektus. Tai leidžia gidui išvengti „vidutinio“ ekskursijos standarto ir taikyti diferencijuotą požiūrį į medžiagos pateikimą.

Iš to, kas pasakyta, galime daryti išvadą, kad bet kuri profesija yra darbo veiklos rūšis, kuri reikalauja, kad žmogus turėtų tam tikrų žinių ir darbo įgūdžių.

Gidui, kaip ir mokytojui, būdingi keturi gebėjimų tipai: konstruktyvūs, organizaciniai, komunikaciniai ir analitiniai. Jie išsamiai aptariami šiame skyriuje.

Žinios ir įgūdžiai įgyjami per bendrąjį ar specialųjį išsilavinimą bei kasdienės praktinės darbuotojo veiklos metu.