valdymo vadybos konkurencingumo prognozavimas

Norint išsamiai išnagrinėti valdymo sprendimų kokybės veiksnius, būtina suprasti, kas yra pati valdymo sprendimo samprata.

Sociologinėje literatūroje yra įvairių požiūrių į tai, kokie žmogaus priimti sprendimai organizacijoje yra laikomi vadybiniais. Atrodo pagrįstas požiūris, pagal kurį vadybiniams priskirtini tik tie sprendimai, kurie turi įtakos santykiams organizacijoje.

Vadybos sprendimai visada yra susiję su pokyčiais organizacijoje, juos paprastai inicijuoja pareigūnas ar atitinkama institucija, kuri prisiima visą atsakomybę už kontroliuojamų ar įgyvendintų sprendimų pasekmes. Kompetencijos ribos, kurių ribose jis priima sprendimus, yra aiškiai apibrėžtos formalios struktūros reikalavimuose. Tačiau rengiant sprendimą dalyvaujančių asmenų skaičius yra gerokai didesnis nei valdžioje esančių asmenų.

Valdymo sprendimų rengimas šiuolaikinėse organizacijose dažnai yra atskirtas nuo jų priėmimo funkcijos ir apima visos specialistų komandos darbą. „Klasikinėje“ valdymo teorijoje tai, kaip taisyklė, yra būstinės paslaugų funkcija. Sprendimo įgyvendinimo procesas siejamas su specialiojo plano įgyvendinimu, tai yra veiklų, kuriomis siekiama tikslų, visuma ir jų įgyvendinimo terminai. Tokio plano rengimas yra atitinkamų tarnybų valdymo aparate prerogatyva. Tačiau šiandien į jo kūrimą dalyvauja tie, kurie ją įgyvendins, tai yra tiesioginiai vykdytojai.

Valdymo sprendimas - tai alternatyvos pasirinkimas, kurį pasirenka vadovas pagal savo tarnybinius įgaliojimus ir kompetenciją ir skirtas organizacijos tikslams pasiekti.

Išplėstame plane valdymo sprendimų priėmimas suprantamas kaip visas valdymo procesas.

Valdymo sprendimas yra valdymo subjekto kūrybinis veiksmas, kuriuo siekiama pašalinti valdymo objekte iškilusias problemas.

Valdymo sprendimo efektyvumas apibrėžiamas kaip rezultatų ir jo įgyvendinimo išlaidų santykis. Rengiant valdymo sprendimus reikia atsižvelgti į šiuos veiksnius:

• 1. problemos charakteristikos (jos sudėtingumas, naujumo laipsnis, tikrumas ir tipas);
• 2. problemos plėtra (programinių metodų ir įgūdžių prieinamumas jai įgyvendinti);
• 3. informacijos charakteristikos (apimtis, prieinamumas, patikimumas, aktualumas ir kt.);
• 4. riboti ištekliai;
• 5. sprendimų kūrimo organizavimas;
• 6. vadovų kompetencija, išsilavinimas ir darbo patirtis;
• 7. subjektyvūs veiksniai (darbuotojų suderinamumas, jų sanglauda ir kt.);
• 8. informacinės technologijos/informacijos rinkimas, analizė ir apdorojimas.

Sistemingas požiūris į problemos sprendimą, naudojant moksliškai pagrįstus metodus ir jų įgyvendinimo modelius, užtikrina aukštos kokybės valdymo sprendimus. Didelę įtaką priimamam sprendimui daro organizacijos personalas: jo kokybinė sudėtis, kūrybinės galimybės ir psichologinis suderinamumas.

Valdymo sprendimų kokybę įtakojantys veiksniai. Valdymo sprendimo kokybė daugiausia lemia galutinį rezultatą ir priklauso nuo daugelio veiksnių:

b šaltinio informacijos kokybė, kurią lemia jos patikimumas, pakankamumas, apsauga nuo trukdžių ir klaidų, pateikimo forma (žinoma, kad skaičiavimo rezultatų tikslumas negali būti didesnis už informacijos skaičiavimo tikslumą);

l priimamo sprendimo optimalų ar racionalų pobūdį;

b priimamų sprendimų savalaikiškumas, nulemtas jų rengimo, priėmimo, perdavimo ir vykdymo organizavimo greičio;

b) priimtų sprendimų atitikimas esamam valdymo mechanizmui ir juo grindžiamiems valdymo metodams;

b personalo, dalyvaujančio rengiant, priimant sprendimus ir organizuojant jų vykdymą, kvalifikaciją;

b valdomos sistemos pasirengimas vykdyti priimtus sprendimus.

Reikalavimai valdymo sprendimams. Tam, kad būtų efektyvu, t.y. Norint pasiekti tam tikrus tikslus, sprendimas turi atitikti keletą reikalavimų:

b tikslų vienybė – sprendimo nuoseklumas anksčiau užsibrėžtiems tikslams. Norėdami tai padaryti, problema turi būti struktūrizuota ir sukonstruotas tikslų medis;

ь pagrįstumas ir kompetencija – sprendimo motyvavimas ir pagrįstumas, taip pat sprendimus priimančių organų teisių ir pareigų atitikimas.

Jei įmanoma, argumentai turi būti formalaus pobūdžio (turi statistinių, ekonominių ir kitų duomenų). Norint pasiekti mokslinį pagrįstumą ir tinkamumą, būtina užtikrinti:

b mokslinio valdymo metodų taikymas kuriant sprendimus;

b ekonomikos dėsnių įtakos sprendimo veiksmingumui tyrimas;

b funkcinių kaštų analizės, prognozavimo, modeliavimo ir kiekvieno sprendimo ekonominio pagrindimo metodų taikymas.

b formuluotės aiškumas – dėmesys konkrečiam atlikėjui;

b priimto sprendimo formuluotės glaustumas – šio reikalavimo įvykdymas padidina sprendimų specifiškumą ir efektyvumą bei padeda atlikėjui geriau suprasti užduotį;

b lankstumas – tikslo pasiekimo algoritmo buvimas pasikeitus išorinėms ar vidinėms sąlygoms, valdymo objekto būsenų, išorinės aplinkos aprašymai, kuriems esant turi būti sustabdytas sprendimo įgyvendinimas ir naujo sprendimo kūrimas. pradėti;

l sprendimų priėmimo savalaikiškumas ir efektyvumas, didinant priimto sprendimo vertę;

b objektyvumas – vadovai, kurdami sprendimų variantus, neturėtų ignoruoti faktinių sąlygų ar faktinės padėties.

Norėdami tai padaryti, jums reikia:

b gauti kokybišką sprendimų kūrimo sistemą apibūdinančią informaciją;

b užtikrinti sprendimų variantų palyginamumą (palyginamumą);

b pateikti kelis sprendimus;

b) pasiekti, kad sprendimas būtų teisėtas;

b patikrinimo ir kontrolės galimybė, realių kontrolės priemonių trūkumas, ypač kai tai žinoma sprendimų rengimo stadijoje, gali netekti prasmės visus kitus sprendimus rengiant ir priimant darbus;

b informacijos rinkimo ir apdorojimo proceso automatizavimas, sprendimų kūrimo ir diegimo procesas – kompiuterinių technologijų panaudojimas, kuris žymiai sumažina sprendimo kūrimo laiką ir padidina jo galiojimą;

b atsakingumas ir motyvacija priimant kokybiškus ir efektyvius sprendimus;

b įgyvendinimo mechanizmo buvimas – sprendimo turinys turėtų apimti skyrius, apimančius organizavimą, stimuliavimą, kontrolę sprendimų įgyvendinimo metu.

Be to, kad valdymo sprendimas būtų kokybiškas, jo efektyvumas turi būti atsparus galimoms pradinių duomenų nustatymo klaidoms (tvirtas) ir lankstus – leisti keisti tikslus ir tikslų siekimo algoritmus. Priešingu atveju bet kuriuo metu ir dėl įvairių priežasčių galintys atsirasti nedideli pradinių duomenų nukrypimai padarys efektyvų valdymo sprendimą neveiksmingu.

Kad sprendimas būtų efektyvus, jis turi atitikti keletą reikalavimų:

1) būti tikras, t.y. vadovautis pasiekiamais tikslais, realiai turimais ištekliais ir laiku;

3) būti atsparus galimoms klaidoms nustatant pradinius duomenis;

4) parengti, priimti ir vykdyti, atsižvelgiant į galimas ekstremalias situacijas;

5) būti realizuojamas, t.y. nėra nuostatų, kurios trukdytų vykdymui;

6) būti lankstiems, t.y. pakeisti tikslą ir (ar) tikslo siekimo algoritmą pasikeitus išorinėms ar vidinėms sąlygoms;

7) numatyti galimybę tikrinti ir stebėti vykdymą.

Valdymo sprendimų kokybės lygį įtakojantys veiksniai gali būti daug. Tradiciškai juos galima suskirstyti į dvi grupes:

a) situacinio pobūdžio, susijęs su problemos suvokimu, jos sprendimo alternatyvomis ir jų pasekmėmis. Į šią grupę įeina situacijos tyrimas, analizė ir prognozės, naudojami metodai, valdymo organizavimas ir kt.;

6) elgesio pobūdis, susijęs su besivystančių ir priimančių asmenų motyvais, vertybinėmis orientacijomis, reikalavimų lygiu, noru rizikuoti.

Pirmosios grupės veiksniai veikia prieš sprendimo priėmimą ir prisideda prie problemos formulavimo. Antrosios grupės veiksniai pasireiškia vadovo ir jo darbuotojų elgesiu rengiant valdymo sprendimus. Sprendimų priėmimo praktikoje atskiruose etapuose šios veiksnių grupės gali būti susipynusios.

Valdymo sprendimo kokybė priklauso ir nuo tokių faktorių kaip: pradinės informacijos kokybė, nulemta jos patikimumo, pakankamumo, apsaugos nuo trukdžių ir klaidų;

1) priimamo sprendimo optimalumą ar racionalumą;

2) priimamų sprendimų savalaikiškumas, nulemtas jų rengimo, priėmimo, perdavimo ir vykdymo organizavimo spartos;

3) priimtų sprendimų atitikimas esamam valdymo mechanizmui ir juo grindžiamiems valdymo metodams;

4) personalo, dalyvaujančio rengiant, priimant sprendimus ir organizuojant jų vykdymą, kvalifikaciją;

5) valdomos sistemos pasirengimas vykdyti priimtus sprendimus.

Priežastys, turinčios įtakos priimamų sprendimų kokybei, yra labai įvairios ir gali būti organizacinio, ekonominio ar psichologinio pobūdžio. Tarp jų:

§ didelė priimtų sprendimų apimtis. Jei vadovas per metus pasirašo nuo 300 iki 1000 ir daugiau užsakymų, jam asmeniškai sunku užtikrinti aukštą jų galiojimo laipsnį;

§ naujai priimtų sprendimų neatitikimas ankstesniems, dubliavimasis;

§ sprendimo tikslo transformacija jo judėjimo hierarchiniais lygmenimis procese. Judant išilgai „vertikalės“, sprendimas neturėtų nukrypti nuo atskirų hierarchinių lygių interesų;

§ pseudo sprendimų priėmimas, t.y. sprendimai, neturintys konkretaus turinio: neaiškūs, nepatikrinti, atspindintys bendrą požiūrį, pageidavimus („kreipti dėmesį“, „didinti“, „imtis reikiamų priemonių“, „sustiprinti reikalavimus“ ir pan.);

§ nepakankamas rengimo ir sprendimų priėmimo procesų technologizavimas;

§ sprendimų tvirtinimo procedūros nebuvimas;

§ nerealių darbų atlikimo terminų nustatymas („mobilizuoti“ terminai gali būti tik išimtis ir neturėtų virsti sistema);

§ priimant sprendimus emocijų įtakoje ir kt.

Galimybė nustatyti nekokybiškų sprendimų priežastis apribos jų atsiradimo galimybę įvairiuose kūrimo ir vykdymo proceso etapuose ir taip prisidės prie sprendimų efektyvumo didinimo.

3 tema Valdymo sprendimų kokybės sąlygos ir veiksniai.doc

3 tema. Valdymo sprendimų kokybės sąlygos ir veiksniai

1. Kokybiškų sprendimų savybės

2. Sprendimų kokybės sąlygos ir veiksniai

3. Organizacinės ir psichologinės prielaidos sprendimų kokybei
1. Kokybiškų sprendimų savybės

Valdymo sprendimų kokybė suprantama kaip savybių visuma, užtikrinanti sėkmingą jų įgyvendinimą ir tam tikro efekto gavimą. Valdymo sprendimų savybės apima pagrįstumą, savalaikiškumą, efektyvumą, nuoseklumą, konkretumą, paprastumą, autoritetą ir kt.

Galiojimas valdymo sprendimas pasireiškia poreikiu atsižvelgti į visą su jo raida susijusių veiksnių ir sąlygų visumą. Šiuo atveju svarbi vieta skiriama naudojamos informacijos kokybei, jos patikimumui ir išsamumui, gavimo savalaikiškumui.

Efektyvumas valdymo sprendime akcentuojama privaloma laukiamo ir pasiekto ekonominio ir socialinio efekto koreliacija su jo kūrimo ir įgyvendinimo išlaidomis. Šio reikalavimo laikymasis yra pagrindinė įmonės išlikimo ir klestėjimo sąlyga rinkos ekonomikoje.

Vadovo darbas – tai išspręstų vadybinių situacijų suma, o sprendimų kokybė yra lemiamas šio darbo efektyvumo kriterijus. Šiuo atžvilgiu įmonių praktikoje naudojamas rodiklis, kuris netiesiogiai įvertina priimtų valdymo sprendimų kokybę per įgyvendintų sprendimų skaičių. Jis apskaičiuojamas pagal formulę

Išreiškiamas procentais, šis rodiklis iš esmės apibūdina valdymo kokybę, nors ir ne absoliučiai, bet su tam tikru netikslumu.

Sprendimai turi būti priimti laiku. Šia prasme savalaikio sprendimų priėmimo svarbą pabrėžia nusistovėjusi įmonių vadovų nuomonė, kuri teikia pirmenybę nepakankamai pagrįstam sprendimui, o ne jo nebuvimui.

Valdymo sprendimo nuoseklumas išreiškia poreikį jį iš anksto patvirtinti su anksčiau tam tikroje įmonėje priimtais sprendimais, taip pat patikrinti, ar laikomasi valdymo ir kontrolės organų (federalinių, regioninių, departamentų) norminių dokumentų.

Kad būtų sprendimas kompetentingas, jį turi priimti atitinkamus įgaliojimus, teisinį pagrindą ir teisę tam turintis organas (asmuo).

Specifiškumas valdymo sprendimas pasireiškia aiškiai nurodant, kas ką ir kada turi daryti.

Sprendimas turi būti paprastos formos ir aišku turiniu, kad būtų suprantamas ne tik jį gaunančiam asmeniui, bet ir egzekucijos gavėjui.

Tarnybinio darbo požiūriu valdymo sprendime (įsakyme, nurodyme, nutarime ir kt.) turi būti konstatuojama ir rezoliucinė dalis. Pirmasis atspindi problemos esmę, jos ypatybes ir ypatybes; antrasis – sprendimo tikslai, priemonės jiems pasiekti. Čia taip pat įvardijami asmenys, atsakingi už savalaikį sprendimo įvykdymą, taip pat nustatomos kontrolės formos ir terminai, paskatos ir sankcijos už galimus pažeidimus.

Svarbi kokybės valdymo sprendimų sąlyga yra jų profesinis tobulėjimas, atsižvelgiant į ekonominį ir socialinį pagrįstumą. Kompetentinga probleminės situacijos analizė, teisingas tikslų ir uždavinių nustatymas, alternatyvų parengimas ir optimalaus varianto parinkimas pagal nustatytus kriterijus yra būtini valdymo sprendimų kokybės ir efektyvumo komponentai.
^ 2. Sprendimų kokybės sąlygos ir veiksniai

Įmonėje, kaip taisyklė, susiduria daug interesų, norų ir ketinimų. Net sudėtingi algoritmai negali išreikšti visų šių jėgų rezultanto. Todėl kiekviename valdymo sprendime yra subjektyvumo elementų, priklausančių nuo vadovo žinių ir gebėjimų.

Tuo pačiu valdymo sprendimai grindžiami tam tikromis objektyviomis nuostatomis, į kurias turi atsižvelgti kiekvienas vadovas. Jų panaudojimo laipsnis priklauso nuo vadovų gebėjimo eiti iš objektyvių pozicijų ir kurti sprendimus atsižvelgiant į mokslinius valdymo principus.

Objektyvios ekonominės sąlygos kompetentingiems valdymo sprendimams rengti yra šios:

1) realių valdomo objekto plėtros tendencijų išmanymas;

2) metodų, kaip pozityviai panaudoti atsirandančias tendencijas įmonės veikloje, įvaldymas;

3) orientacija į bendruosius visos šalies ūkio plėtros tikslus;

4) iš šių tikslų kylančių užduočių valdomam objektui nustatymas;

5) aiškus objekto būklės, išorinės aplinkos (artimos aplinkos) suvokimas, jų raidos tendencijos;

6) valdomo objekto perkėlimo iš tikrosios būsenos į norimą būsenos metodų rinkinio turėjimas ir reikiamų vystymosi krypčių suteikimas;

7) gebėjimas laiku reaguoti į besikeičiančią situaciją ir naujus rinkos bei valstybės ekonominės politikos keliamus uždavinius.

Kad būtų laikomasi šių sąlygų, vadovas turi turėti informaciją, kuri ateina iš skirtingų šaltinių – vidinių ir išorinių, įgyta mokymo ir perkvalifikavimo metu bei kaupiant patirtį. Tačiau net ir turint gerai organizuotą informacinę pagalbą, priimami ir teisingi, ir klaidingi sprendimai.

Gerinti jų kokybę padeda išankstinis šių organizacinių klausimų svarstymas:

1) kur ir kas priima sprendimą;

2) įvairių lygių sprendimų tipai;

3) laikas, reikalingas sprendimams priimti gavus informaciją;

4) sprendimo apdorojimo ir perdavimo sistema;

5) priimtų sprendimų įgyvendinimo stebėsenos ir faktinio jų veiksmingumo tikrinimo sistema.

Skirtingų lygių vadovams būdingas tam tikras priimamų sprendimų tipas. Taigi, kuo vadovas arčiau gamybos ir kuo mažesnis jo darbo mastas, tuo didesnė operatyvinių sprendimų dalis, konkretesnis orientavimasis. Tarp tokių vadovų yra dirbtuvių ir sekcijų meistrai. Korporacijos generalinis direktorius kuria perspektyvius sprendimus:

Plėtros kelių nustatymas;

Naujos įrangos ir technologijų įdiegimas;

Naujų produktų kūrimas;

Rinkos pajėgumų nustatymas;

Produktus vartojančių pramonės šakų plėtros tendencijų nustatymas;

Galimybė patekti į pasaulinę rinką ir kt.

Vadovas turi priimti sprendimą atsižvelgdamas į išorinių (kintančios tiekimo, pardavimų sąlygos) ir vidinių veiksnių (personalo pasikeitimai, iškilę struktūrinio pobūdžio sunkumai) įtaką.

Skirtingos skalės priemonėms sprendimo laikotarpis skiriasi. Eksploataciniai sprendimai turi būti priimti per trumpiausią įmanomą laiką, kartais – akimirksniu (pavyzdžiui, elektros tinklo dispečeris). Ilgalaikiais klausimais skubotas sprendimų priėmimas yra nepriimtinas, nes būtina:

Pasverti visas aplinkybes dabar ir ateityje;

Papildomos informacijos rinkimas, specialių tyrimų atlikimas;

Galutinio sprendimo suformulavimas ir jo pasiekimo būdai;

Darbų, susijusių su sprendimų priėmimu, turinio ir grafiko nustatymas.

Įgyvendinant sprendimą nustatomos jo įgyvendinimo eigos stebėjimo priemonės, apgalvojamas kontrolės operacijų dažnumas ir jų turinys. Kontrolės formos gali būti ataskaitos, operacinė informacija, automatiniai pavojaus signalai, ataskaitos, dokumentai ir kt.

Valdymo sprendimų kokybės lygiui įtakos gali turėti daug veiksnių. Tradiciškai juos galima suskirstyti į dvi grupes:

A) situaciniai veiksniai, susiję su problemos suvokimu, jos sprendimo alternatyvos ir jų pasekmės. Į šią grupę įeina situacijos tyrimas, analizė ir prognozės, taikomi metodai, valdymo organizavimas įmonėje ir kt.;

B) elgesio pobūdžio veiksniai (sprendimų kūrimo procese): besikuriančių ir priimančių sprendimus motyvai, vertybinės orientacijos, reikalavimų lygis, noras rizikuoti.

Pirmosios grupės veiksniai veikia prieš sprendimo priėmimą ir prisideda prie problemos formulavimo. Antrosios grupės veiksniai pasireiškia vadovo ir jo darbuotojų elgesiu rengiant valdymo sprendimus.

Sprendimų priėmimo praktikoje atskiruose etapuose šios veiksnių grupės gali būti susipynusios. Veiksnių, turinčių įtakos sprendimų priėmimo procesui, struktūra gali būti schematiškai pateikta taip (1 pav.).

Ryžiai. 3.1. Valdymo sprendimų kokybės veiksniai
^ 3. Organizacinės ir psichologinės prielaidos sprendimų kokybei

Priežastys, turinčios įtakos priimamų sprendimų kokybei, yra labai įvairios ir gali būti organizacinio, ekonominio ar psichologinio pobūdžio. Tarp jų:

1. Didelė priimtų sprendimų apimtis. Jeigu vadovas pasirašo nuo 300 iki 1000 ir daugiau užsakymų per metus, tai sunku užtikrinti aukštą jų pagrįstumą.

2. Naujai priimti sprendimai nedera su ankstesniais ir dubliuoja esamą organizacinę tvarką.

3. Sprendimo tikslo transformacija jo judėjimo hierarchiniais lygmenimis procese. Perduodant „vertikalę“, sprendimas neturėtų susidurti su skirtingais asmens interesais

Nauji hierarchiniai lygiai. Iš viso kiekvienos iš jų užduočių skaičius turėtų būti lygus visumai - pradiniam sprendimo tikslui.

4. Pseudo sprendimų priėmimas, t.y. sprendimai, neturintys konkretaus turinio: neaiškūs, nepatikrinami, atspindintys bendrą požiūrį; pageidavimų (pvz., „kreipti dėmesį“, „didinti“, „imtis reikiamų priemonių“, „sustiprinti reikalavimus“ ir pan.). Remiantis apklausos rezultatais, tokių sprendimų gali būti iki 10% visų priimtų sprendimų. Jie gavo pavadinimą „biurokratinis alibis“. Imituojant realius valdymo veiksmus, pseudo sprendimai veda į pseudokontrolę.

5. Nepakankamas rengimo ir sprendimų priėmimo procesų technologavimas. Nepaisant to, kad pagrindinė sprendimų dalis vadovų veikloje yra standartiniai (pakartotiniai), programuojami (apie 58%) sprendimai, tokių sprendimų rengimo ir priėmimo technologija (savotiški standartai) nėra sukurta.

6. Valdymo įtakos įvairiems posistemiams įvairių problemų disbalansas. Dažnai neproporcingai didelė vadovo dėmesio dalis skiriama siauram esamo įmonės funkcionavimo problemų spektrui, vienam ar kitam posistemiui. Dažniausiai tokia situacija susidaro dėl nepakankamo įgaliojimų perdavimo.

7. Sprendimų derinimo su vykdytojais procedūros nebuvimas. Kai kurie vadovai mano, kad ši procedūra nereikalinga, nes užtrunka. Tačiau, kaip taisyklė, laiko sąnaudos vėliau kompensuojamos, nes darbuotojai yra labiau linkę įgyvendinti sprendimus, kurių kūrime jie dalyvauja.

8. Nerealių darbų atlikimo terminų nustatymas („mobilizuojantys“ terminai). Kartais vadovas naudoja šią techniką darbuotojų aktyvumui didinti. Tačiau tai gali būti tik išimtis ir neturėtų virsti sistema.

9. Žemas inovatyvių (strateginių) sprendimų lygis. Jų dalis paprastai neviršija 10% ir dažniausiai susiję su nedideliais pertvarkymais.

10. Sprendimai nėra pakankamai sukonkretinti „vykdomojo plano“ elementais (kas ką daro, kokiomis priemonėmis, per kokius terminus ir pan.).

11. Rengiant sprendimus, gali trūkti biuro darbo standartų, be kurių jų įgyvendinimas būtų sunkus ar net neįmanomas.

12. Nepakankama informacinė pagalba sprendimams priimti.

13. Naudojamo įdiegtų sprendimų efektyvumo vertinimo mechanizmo netobulumas. Kartais apsiribojama tik terminų laikymusi, o ne pasiektu rezultatu ir išlaidomis jam pasiekti.

14. Sprendimų priėmimas emocijų įtakoje.

15. Sisteminio ir integruoto požiūrio ignoravimas (atsižvelgiant į įvairių veiksnių veikimą).

16. Stereotipinio sprendimo pasirinkimas iš įvairių alternatyvų.

17. Sprendimo priėmimas neatsižvelgiant į rizikos galimybę ir užkertant kelią jos pasekmėms.

18. Skubėti, nepakankamai giliai ekonomiškai išnagrinėti priimtą veiksmų kryptį.

19. Klaidingų prielaidų naudojimas, noras.

20. Sprendimo priėmimas remiantis kompromisu, o ne pagal jo tikrus nuopelnus, o siekiant suderinti skirtingus požiūrius ir pan.

Dėmesys prastos kokybės sprendimų priežastims apribos jų atsiradimo galimybę įvairiuose kūrimo ir vykdymo proceso etapuose ir taip padės pagerinti sprendimų efektyvumą.

Sprendimai pagrįsti ne tik organizaciniais, techniniais, teisiniais, bet ir psichologiniais kriterijais.

Visų pirma patyrę vadovai sukuria palankią psichologinę aplinką prieš paskelbdami sprendimą sukurti teigiamą įspūdį tarp pavaldinių. Nerekomenduojama „įkelti baimės“, nes tai sukelia priešpriešą lyderiui.

Galiojimas sprendimai atlikėjams neturėtų kelti abejonių. Kartu su atsakymu į pagrindinį klausimą: „Ką reikia padaryti? Atlikėjai taip pat turėtų turėti aiškius atsakymus į kitus klausimus:

Kodėl reikia daryti taip, o ne kitaip;

Nauja dalykų tvarka geresnė už senąją;

Kiek tai atitinka ne tik įmonės, bet ir kiekvieno darbuotojo interesus?

Savalaikiškumas sprendimai yra antroji veiksmingumo sąlyga. Pavėluotas sprendimas situacijos nepagerina. Jei įmonėje iškyla problema, įvykiai nelaukia, jie vystosi kryptingai. Problemoms išspręsti reikia tam tikro laiko. Per šį laikotarpį yra išstudijuojama situacija, surenkami reikalingi duomenys, kad būtų galima pasirengti, priimti sprendimą ir jį įgyvendinti. Kuo daugiau laiko vadovas skiria pasiruošimui ir sprendimui priimti, tuo mažiau laiko lieka įvykdymui. Suskirdamas pavaldinius per ribotą laiką, vadovas sąmoningai kenkia savo sprendimų veiksmingumui. Sprendimų priėmimo laikas turi būti koreliuojamas su moralinio ir psichologinio klimato būkle kolektyve, todėl naudinga vykdyti kryptingą psichologinį pasirengimą naujam sprendimui.

Draudžiama;

Leidžiantis;

Konstruktyvus.

Sukuriama pati sunkiausia psichologinė situacija kai draudžia sprendimus. (Vadovas atsisako paramos

Jis išlaiko pasiūlymą, atšaukia pavaldinių sumanytas priemones, draudžia individualius veiksmus.) Jei tai sistemingai kartojasi, vadovas rizikuoja prarasti kolektyvo palaikymą.

^ Kai leidžia Priimdami sprendimus, pirmiausia turėtumėte paprašyti pavaldinių visapusiškai pagrįsti pasiūlymą, nustatyti sunkumus ir būdus jiems įveikti. Tai svarbu siekiant išvengti pavaldinio klaidos ir užkirsti kelią jo iniciatyvai ateityje. Vadovas turėtų labiau įsigilinti į reikalo esmę, koreliuoti pasiūlymus su ilgalaikiais planais ir geriau įvertinti pavaldinio mąstymą.

^ Konstruktyvūs sprendimai, kurias sukūrė patys vadovai, psichologo patarimu, geriau juos deklaruoti kaip paraginti iš apačios (paprastai tokių pavyzdžių randama). Vadovo ambicijos gali būti šiek tiek pažeistos, tačiau sprendimo efektyvumas laimi.

^ Sprendimo laikymasis jėgomis ir priemonėmis jo įgyvendinimas taip pat nemenką reikšmę turi. Yra žinoma, kad tomis pačiomis objektyviomis sąlygomis vadovai sau ir savo pavaldiniams kelia įvairaus sunkumo užduotis, o tai paaiškinama individo savigarba. Šiuo atžvilgiu išskiriami vadovai:

1) su išpūsta netinkama savigarba (pervertinimas

jėgos ir priemonės);

2) žemas ir neadekvatus savęs vertinimas (nuvertinimas, perdėtas kuklumas);

Priklausomai nuo to, kuriai grupei priklauso lyderis, jis priima sprendimus:

A) nepakeliamas sau ir pavaldiniams,

B) daug mažesnės nei realios galimybės,

C) tinkamas ir įtemptas,

D) kuklus, bet atspindintis turimus išteklius.

Galimas ir penktas variantas, kai vadovas sąmoningai priima lengvesnį variantą.

Apskritai pirmenybė teikiama reikšmingam, bet įgyvendinamam kolektyvui krūviui, nes jis yra pelningesnis ekonomiškai (už objektyvų atlygį), o psichologiškai - ugdo komandą įveikdamas vis didėjančius sunkumus.

^ Pavaldinių veiklos reguliavimo nelankstumas – viena iš sprendimų veiksmingumo sąlygų. Yra trys kietumo lygiai:

kontūras sprendimai – apytiksliai nubrėžia pavaldinių veiksmų planą ir suteikia jiems laisvę renkantis metodus tikslui pasiekti;

struktūrizuotas sprendimai – sprendimai, kuriuose pagrindiniai parametrai yra griežtai fiksuoti, tačiau leidžiama iniciatyva antraeiliais klausimais;

algoritminis sprendimai – praktiškai neįtraukia pavaldinių iniciatyvos, griežtai reglamentuojant jų veiklą.

Bet kokio lygio žiaurumo naudos vertinimas svarstomas atsižvelgiant į konkrečią situaciją. Metmenų sprendimai yra veiksmingi tais atvejais, kai pavaldiniai gerai žino problemą, yra sąžiningi ir turi patirties ją sprendžiant. Sprendimams suteikiamas algoritminis pobūdis tokiomis sąlygomis, kai pavaldiniai dirba be pakankamai pastangų arba ypač atsakingais veiksmais net pakankamai patyrusių pavaldinių. Algoritminių sprendimų pavyzdys – saugos taisyklės, instrukcijos nelaimingų atsitikimų, gaisrų ir kitų stresinių situacijų atveju. Visa psichologinių prielaidų sprendimų kokybei įvairovė parodyta fig. 2.

Aukštos valdymo sprendimų kokybės užtikrinimas yra sudėtinga problema. Jo skiriamoji geba priklauso nuo daugelio sąlygų ir daugelio veiksnių. Vienu metu šalies autoriai siūlė įmonėje sukurti „vadybinius kokybės kontrolės skyrius“, kurie padėtų vadovams.

Ryžiai. 3.2. Psichologinės prielaidos valdymo sprendimų kokybei

Iš esmės tai yra vadovui pavaldi ekspertų grupė. Jos sudėtį turėtų sudaryti darbo ir gamybos valdymo mokslinio organizavimo (NOT ir UP), valdymo tobulinimo skyrių specialistai, sociologai, kanceliarijos darbuotojai, teisininkai, vadovo padėjėjas. Grupės darbo reguliarumą lemia darbo apimtis, siekiant įvertinti sprendimų kokybę.

Ekspertų grupė atlieka trijų tipų procedūras:

1. Tikrina parengto sprendimo atitiktį administracinių dokumentų rengimo taisyklėms ir reikalavimams.

2. Įvertinti konkretaus sprendimo poreikį ir į jo sudėtį įtrauktas atskiras užduotis.

3. Įvertina galimybę įgyvendinti tiek visą sprendimą, tiek atskiras jo užduotis. Šiuo atveju naudojamos dvi penkiabalės vertinimo skalės: pagal reikalingumą ir sprendimo galimybę.

Vertinimui naudojamos 3-5 ekspertų nuomonės. Kiekvienam ekspertui įvertinus sprendimo projektą, sudaroma sprendimo poreikio ir galimybės vidutinių balų lentelė (1 lentelė).

Galimi veiksmų variantai (situacijos) 1

1. Optimalia situacija laikoma tada, kai abiejose skalėse gaunamas aukštas balas (4-5 balų vidurkis).

2. Aukštas balas „būtinumo“ skalėje ir žemas „galimybės“ skalėje - projektas grąžinamas peržiūrai padaliniui, kuriame buvo parengtas sprendimas, siekiant sukurti priemones ir metodus, didinančius jo įgyvendinimo galimybę.

3. Sprendimai, surinkti žemu balu pagal „būtinumo“ skalę, išbraukiami iš tų, kurie pateikiami įmonės vadovui peržiūrėti ir pasirašyti.

Sprendimo projektas, jeigu ekspertų grupė jį įvertino palankiai, kartu su ekspertinių vertinimų lapu ir ekspertų grupės išvada perduodamas vadovui. „Valdymo kokybės kontrolės skyrių“ kūrimo naudingumas yra akivaizdus. „Ekspertizės“ efektyvumas pasireiškia įvairiose srityse:

Sutaupomas vyresniųjų vadovų darbo laikas dėl laisvės nuo gilaus parengtų valdymo sprendimų kokybės vertinimo;

Grupė atlieka „vadybinio filtro“ vaidmenį, išfiltruoja prastai parengtus sprendimus, kurie neturi tikslo ar problemos orientacijos;

Valdymo aparato funkcinių paslaugų vaidmuo ir svarba vertinama per pagrindinio jų veiklos produkto – valdymo sprendimų – kokybę; vertinimas siejamas su sprendimų įgyvendinimo efektyvumu;

Teikiama pagalba valdymo aparato tarnyboms ir padaliniams koncentruojant dėmesį į esmines gamybos organizavimo funkcionavimo ir plėtros problemas;

Didėja funkcinių tarnybų vadovų atsakomybė už parengtų dokumentų kokybę.

Esant gerai veikiančiai valdymo dokumentų (sprendimų) rengimo sistemai, tokią ekspertų grupę galima suskirstyti.

Taigi įmonės veikla priklauso nuo valdymo sprendimų kokybės. Jie turi atitikti tam tikrus reikalavimus, būti pagrįsti esamomis ekonominėmis sąlygomis ir būti priimti laikantis organizacinių ir psichologinių prielaidų.

Kontroliniai klausimai

1. Ką reiškia valdymo sprendimų kokybė?

2. Kokia yra savybių, užtikrinančių valdymo sprendimų kokybę, sudėtis?

3. Įvardykite sprendinių kūrimo ekonomines sąlygas.

4. Kokios yra sprendimų priėmimo organizacinės sąlygos?

5. Įvardykite situacijos ir elgesio veiksnius kuriant sprendimus.

6. Kokios priežastys turi įtakos valdymo sprendimų kokybei?

7. Įvardykite psichologines prielaidas sprendimų kokybei.

8. Kokia yra valdymo sprendimų nagrinėjimo esmė ir reikšmė?

Valdymo sprendimo kokybė bendru atveju apibūdina pasirinkto sprendimo varianto parametrų atitikties tam tikrai reikalavimų sistemai laipsnį, tenkinančią tiek sprendimo kūrėjus, tiek jo vartotojus bei užtikrinančią galimybę efektyviai įgyvendinti numatytą valdymą. sprendimo variantas.

Pagrindiniai valdymo sprendimų kokybės reikalavimai yra šie:

• o mokslinis pagrįstumas;
• o nuoseklumas;
• o savalaikiškumas;
• o prisitaikymas;
• o realybė (praktinis įgyvendinamumas).

Taigi valdymo sprendimo kokybė parodo, kiek jis užtikrina valdomai sistemai tenkančių užduočių įgyvendinimą.

Siekiant užtikrinti valdymo sprendimų kokybę, būtina rasti racionalius atsakymus į šiuos klausimus:

• o kokio lygio vadovybė turėtų priimti sprendimą;
• o kokį sprendimų priėmimo tipą tikslinga naudoti;
• o kiek laiko vadovas gali skirti sprendimo kūrimui ir kiek laiko lieka atlikėjams sprendimui įgyvendinti;
• o kaip turėtų būti įforminamas sprendimas;
• o kaip apie sprendimą pranešama pavaldiniams;
• o kokie rodikliai turėtų būti naudojami sprendimo vykdymui stebėti;
• o koks turėtų būti vadovo ir atlikėjų atsakomybės už sprendimo įgyvendinimo savalaikiškumą ir efektyvumą?

Aukštos kokybės sprendimas turi keletą savybių:

• o remiasi konkrečių vartotojų, įmonės, komandos, visos visuomenės interesais, socialinėmis normomis ir įstatymais;
• o atneša kuo mažiau rūpesčių ir nepatogumų vartotojams (išoriniams partneriams, pavaldiniams, kolegoms, vadovybei);
• o suteikia maksimalų efektyvumą, patikimumą, pasitikėjimą ir ateities sėkmės garantijas;
• o užkerta kelią arba iki minimumo sumažina nepagrįstų išlaidų, papildomo laiko, įvairaus pobūdžio išteklių, neracionalių personalo pokyčių; neapgalvoti nuostatų, instrukcijų, valdymo standartų pakeitimai;
• o sukurs norimas prielaidas, galimybes, perspektyvas tobulinti ir tobulinti tam tikrus veiklos aspektus;
• o pašalina naujų kompleksinių problemų atsiradimą, pasikartojimą ar kritinių situacijų masto didėjimą, lokalizuoja konfliktus;
• o neprieštarauja prigimtiniams žmogaus psichologijos dėsniams ir socialiniams žmonių bendruomenių poreikiams;
• o techniškai įmanomas, ekonomiškai pelningas ir racionalus įgyvendinimas;
• o gali būti baigtas per priimtiną laiką.

Valdymo sprendimų kokybę lemiantys veiksniai

Valdymo sprendimų kokybę ir efektyvumą lemiantys veiksniai gali būti klasifikuojami pagal įvairius kriterijus. Paprasčiausiu atveju juos galima suskirstyti į vidinius veiksnius (susijusius su valdymo ir valdomomis sistemomis) ir išorinius veiksnius (aplinkos įtaką), įskaitant:

• o objektyvaus pasaulio dėsniai, susiję su valdymo sprendimų priėmimu ir įgyvendinimu;
• o aiškus tikslo išdėstymas: kodėl priimami valdymo sprendimai, kokių realių rezultatų galima pasiekti, kaip išmatuoti, susieti tikslą ir pasiektus rezultatus;
• o turimos informacijos kiekis ir vertė; sėkmingam vadovybės sprendimų priėmimui svarbiausia yra ne tiek informacijos apimtis, kiek jos vertė (aktualumas) ir savalaikiškumas kartu su vadovavimo sprendimą priimančio ir įgyvendinančio personalo profesionalumo lygiu, patirtimi ir intuicija;
• o valdymo sprendimų rengimo laikas; paprastai valdymo sprendimai visada priimami spaudžiant laikui esant ypatingoms aplinkybėms (resursų trūkumas, konkurentų aktyvumas, rinkos sąlygų svyravimai, ekonominis nestabilumas, politinis neapibrėžtumas ir kt.);
• o turimi žmogiškieji ištekliai;
• o organizacinės valdymo struktūros;
• o valdymo sprendimų rengimo ir įgyvendinimo metodai ir būdai;
• o technologijų prieinamumas valdymo veiklai vykdyti;
• o sprendimo pasirinkimo varianto vertinimo subjektyvumas; paprastai kuo nepaprastesnis valdymo sprendimas, tuo subjektyvesnis jo vertinimas;
• o pradinė valdymo ir valdomų sistemų būklė (psichologinis klimatas, vadovo autoritetas, profesionalus ir kvalifikuotas personalas ir kt.);
• o valdymo sprendimų kokybės ir efektyvumo lygio stebėjimo ir vertinimo sistema.

Taigi, kokybiški valdymo sprendimai, viena vertus, turi būti pagrįsti objektyviais socialinės raidos dėsniais ir modeliais. Kita vertus, valdymo sprendimų kokybė reikšmingai priklauso nuo daugelio subjektyvių faktorių – situacijų vertinimo ir sprendimų kūrimo logikos, situacijos įvertinimo kokybės, užduočių ir problemų struktūrizavimo, tam tikro valdymo kultūros lygio, sprendimų priėmimo technologijos ir t. sprendimų įgyvendinimo mechanizmas, vykdomoji drausmė ir kt.

Be to, net ir kruopščiai apgalvoti sprendimai gali pasirodyti neveiksmingi, jei jie nėra laiku priimti arba negali numatyti galimų situacijos pokyčių, kuriems pasikeis vadovybė.

Panagrinėkime svarbiausius veiksnius, turinčius įtakos valdymo sprendimų priėmimo procesui ir jų efektyvumui.

Šios veiksnių grupės turi įtakos valdymo sprendimų priėmimui.

• 1. Kategorija problema, kurią reikia išspręsti:
  • o standartinis problemų, kurių sprendimas reikalauja griežtai laikytis tam tikrų standartų. Įgūdžiai ir gebėjimai turėtų vaidinti pagrindinį vaidmenį;
  • o tipiškas problemos – sprendžiamos remiantis konkrečių, iš anksto nustatytų taisyklių rinkiniu, sprendžiant iš turimo rinkinio reikia pasirinkti konkretų, dažnai vienintelį taisyklių rinkinį, leidžiantį pasiekti sėkmės;
  • o euristinis problemas, kurias sprendžiant reikia arba kažkur rasti, arba suformuluoti jų sprendimo taisykles ir tuomet jomis pasinaudoti.
• 2. Naudojimo sąlygos :
  • o beveik stabilus, arba palankios sąlygos – specialistas nesusiduria su nenumatytomis situacijomis, yra įprastoje ramioje aplinkoje;
  • o ekstremalus, tie. sąlygos, kai iš specialisto reikalaujama parodyti visas savo savybes ir pagal jas bus vertinamas jo profesinis tinkamumas;
  • o krizė, tie. susidarius nenumatytoms situacijoms, kurios lemia arba gali sutrikdyti normalius veiklos rodiklius (sukeliančias avarijas, katastrofas ir panašius reiškinius).
• 3. Pradinės informacijos pakankamumas :
  • o esant nepakankamai pradinei informacijai, reikia surasti arba susintetinti pradinę informaciją, kuri leistų pasiekti norimą tikslą;
  • o pakankamas pagrindinės informacijos kiekis;
  • o esant per dideliam pradinės informacijos kiekiui, specialistas turi mokėti atpažinti tik reikiamą informaciją ir tik ja pasinaudoti.
• 4. Patikimumas pradinė informacija:
  • o akivaizdžiai nepatikimas, neatitinka užduoties sąlygų, kurių nepatikimumą nesunku nustatyti;
  • o pseudo patikimas, atitinkančios problemos sąlygas, tačiau turinčios informacijos, kuri neleidžia gauti teisingo pradinės problemos sprendimo;
  • o visiškai patikimas, atitinkančios problemos sąlygas ir leidžiančios gauti teisingą pradinės problemos sprendimą.
• 5. Problemos mastas :
  • o pasaulinis - nuo jų sprendimo priklauso ištisų regionų ir visos planetos gyvybė;
  • o vietinis - nuo jų apsisprendimo priklauso nedidelės žmonių grupės, atskiro žmogaus gyvenimo veikla;
  • o mikrolokalinis - konkretus individo veiksmas priklauso nuo jo sprendimo.
• 6. Techninė įranga :
  • o nedalyvauja, kai nėra reikalingų techninių priemonių problemai išspręsti;
  • o turimas nepakankamas kiekis tvariems ir kokybiškiems sprendimams priimti;
  • o yra gausu.

Universalūs veiksniai gali būti papildyti kitais, priklausomai nuo tikslo, iškylančių problemų ir jų sprendimo sąlygų. Jie apima:

• o problemos pasekmės (kapitalo intensyvumas, efektyvumas, įtaka kažkam);
• o poveikis organizacijai (sprendimo pasekmės);
• o problemos skubumas ir laiko apribojimai;
• o vadovo gebėjimų ir laiko panaudojimo laipsnis;
• o dėmesys problemai (dalyvių motyvacija ir gebėjimai);
• o paramos laipsnis sprendžiant problemą iš išorės;
• o problemos gyvavimo ciklas (ar problema gali būti išspręsta pati, ar sprendžiant kitas problemas).

Valdymo sprendimų kokybei įtakos turi ir daugelis subjektyvių veiksnių. Tuo pačiu metu jų įtakos diapazonas yra gana platus. Pažvelkime į pagrindinius.

Sprendimų priėmimas yra būdingas bet kokiai veiklai, nuo to gali priklausyti vieno žmogaus, žmonių grupės ar visų tam tikros valstybės žmonių veikla. Ekonominiu ir vadybiniu požiūriu sprendimų priėmimas turėtų būti vertinamas kaip gamybos efektyvumo didinimo veiksnys. Gamybos efektyvumas, žinoma, kiekvienu konkrečiu atveju priklauso nuo vadovo priimto sprendimo kokybės.

Įvadas
Valdymo sprendimų esmė ir vaidmuo………………………………3
Valdymo sprendimų kokybė……………………………………….5
Valdymo sprendimų kokybės veiksniai……………………………..7
Valdymo sprendimų kokybės užtikrinimo sąlygos………………10
Išvada……………………………………………………………….14
Testai……………………………………………………………………………………15
Literatūra……………

Darbe yra 1 failas

Švietimo ir mokslo ministerija

šaka

Valstybinė švietimo įstaiga

aukštasis profesinis išsilavinimas -

Visos Rusijos finansų ir ekonomikos korespondencijos institutas

Tuloje.

TESTAS

disciplinoje „Valdymo sprendimai“

tema: „Valdymo sprendimų kokybės sąlygos ir veiksniai“

3 variantas

Baigė 4 kurso studentė

M ir M fakultetas

Specialybė MO 4 kursas

Dienos grupė

Įrašų knygos numeris 07mmd13084

Reznichenko A.P.

Patikrinta:

Romanovskaja N.N.

Tūlas 2011 m

Turinys.

Įvadas

1. Valdymo sprendimų esmė ir vaidmuo………………………………3
2. Valdymo sprendimų kokybė……………………………………….5
3. Valdymo sprendimų kokybės veiksniai……………………………..7
4. Valdymo sprendimų kokybės užtikrinimo sąlygos………………10
5. Išvada……………………………………………………………….14
6. Testai…………………………………………………………………………………………15
7. Literatūra……………………………………………………………..16

Įvadas

Sprendimų priėmimas yra susistemintas procesas. Sprendimų priėmimas yra neatsiejama valdymo proceso dalis, centras, aplink kurį sukasi organizacijos gyvenimas. Ilgametė sprendimų priėmimo patirtis užvirė tik vadovo intuityviam pasitikėjimui savo patirtimi. Tačiau atsakomybė priimant organizacinius sprendimus yra didelė, nes nuo individualaus sprendimo organizacijoje gali priklausyti pačios organizacijos ir atskirų jos narių likimas. Vadovas, priimantis tam tikrus valdymo sprendimus, turi derinti tam tikras savybes: situacijų analizės meną, gilias profesines žinias, sprendimų priėmimo būdus ir metodus, profesinius darbo su žmonėmis įgūdžius.

Sprendimų priėmimas yra būdingas bet kokiai veiklai, nuo to gali priklausyti vieno žmogaus, žmonių grupės ar visų tam tikros valstybės žmonių veikla. Ekonominiu ir vadybiniu požiūriu sprendimų priėmimas turėtų būti vertinamas kaip gamybos efektyvumo didinimo veiksnys. Gamybos efektyvumas, žinoma, kiekvienu konkrečiu atveju priklauso nuo vadovo priimto sprendimo kokybės.

Šiuolaikinėmis sąlygomis opiausias klausimas – formuoti tokius sprendimus, kurie būtų efektyviausi. Tuo tikslu yra rengiamos metodinės rekomendacijos tiek efektyviems sprendimams, tiek bendrai valdymo sprendimų priėmimo sampratai šiuolaikinėmis ekonominėmis sąlygomis formuoti.

1. Valdymo sprendimų esmė ir vaidmuo

Sprendimas yra pasirinkimo iš įvairių variantų, alternatyvų rezultatas ir yra veiksmų, pagrįstų parengtu projektu ar darbo planu, vadovas.

Valdymo sprendimas yra konkrečios vadovo valdymo veiklos rezultatas. Sprendimų priėmimas yra valdymo pagrindas.

Tokio sprendimo tikslas – užtikrinti judėjimą jam pavestų užduočių link. Todėl efektyviausias valdymo sprendimas bus tas pasirinkimas, kuris realiai bus įgyvendintas ir labiausiai prisidės prie galutinio tikslo siekimo.

Sprendimą galima vertinti kaip vadybinio darbo produktą, o jo priėmimą – kaip procesą, vedantį į šio produkto atsiradimą.
Valdyme naudojami sprendimai yra įvairūs. Skirtingi valdymo lygiai priima daug sprendimų. Priežasčių ir pagrindų jiems yra daug įvairių, jos taikomos labai įvairiems objektams ir reguliuoja įvairius visuomeninius santykius bei santykius, kylančius visose ūkio ir visuomenės gyvenimo srityse.

Funkciniu požiūriu valdymo sprendimas reiškia ir priimtinos veiklos atrankos iš tam tikros rinkinio procesą, ir veiklos, kuri anksčiau nebuvo nurodyta, vystymo procesą. Be to, sprendimų priėmimo procesas apima reikalingos informacijos rinkimą ir apdorojimą, veiklos koordinavimą ir tvirtinimą, sprendimo akto teisinę registraciją ir kt.

Valdymo sprendimai visada siejami su pokyčiais organizacijoje, juos dažniausiai inicijuoja pareigūnas ar atitinkama institucija, kuri prisiima visą atsakomybę už kontroliuojamų ar įgyvendintų sprendimų pasekmes. Kompetencijos ribos, kurių ribose jis priima sprendimus, yra aiškiai apibrėžtos formalios struktūros reikalavimuose. Tačiau rengiant sprendimą dalyvaujančių asmenų skaičius yra gerokai didesnis nei valdžioje esančių asmenų.

Valdymo sprendimų rengimas šiuolaikinėse organizacijose dažnai yra atskirtas nuo jų priėmimo funkcijos ir apima visos specialistų komandos darbą. „Klasikinėje“ valdymo teorijoje tai, kaip taisyklė, yra būstinės paslaugų funkcija.

Valdymo sprendimas yra alternatyvos pasirinkimas, kurį pasirenka vadovas pagal savo tarnybines galias ir kompetenciją ir skirtas organizacijos tikslams pasiekti. .

Išplėstame plane valdymo sprendimų priėmimas suprantamas kaip visas valdymo procesas.

Valdymo sprendimas – tai kūrybinis valdymo subjekto veiksmas, kuriuo siekiama pašalinti valdymo objekte iškilusias problemas.

2. Valdymo sprendimų kokybė

Valdymo sprendimo pasirinkimas yra dviprasmiškas ir daugiausia priklauso nuo įvairių veiksnių įtakos šiam procesui. Įtakos veiksnių spektras yra gana platus. Panagrinėkime keletą svarbiausių veiksnių, turinčių įtakos valdymo sprendimų priėmimo procesui ir jų efektyvumui.

Asmeniniai lyderio vertinimai. Asmeninių vertinimų subjektyvumas yra neišvengiamas reitinguojant ar nustatant prioritetus sprendimų priėmimo procese. Visų valdymo sprendimų formavimo pagrindas yra sprendimų priėmėjo (sprendimų priėmėjo) vertybių sistema. Vertybių sistema lemia jo veiksmus ir įtakoja sprendimo pasirinkimą. Kiekvienas žmogus turi savo vertybių sistemą, kuri nulemia jo veiksmus ir įtakoja jo sprendimus. Pavyzdžiui, priimdamas valdymo sprendimą vadovas gali pasirinkti alternatyvą, užtikrinančią socialinių ir etinių standartų laikymąsi, tačiau reikalaujančią daug laiko.

Sėkmingų įmonių patirtis rodo, kad didelio efektyvumo pasiekti neįmanoma nesutvarkius reikalų įmonės valdymo srityje. Tam, kad priimti sprendimai būtų įgyvendinti laiku ir kokybiškai, reikalinga tam tikro lygio valdymo sistema. Gautų rezultatų kokybė yra įmonės valdymo sistemos kokybės pasekmė.

Valdymo sprendimų priėmimas ir jų kokybės gerinimas yra svarbi problema.

Ji užima vieną iš pagrindinių vietų organizacijos sociologijoje. Organizaciją laikydami vadybos priemone, daugelis sociologų ir vadybos teorijos specialistų, pradedant M. Weberiu, savo veiklą tiesiogiai sieja pirmiausia su valdymo sprendimų rengimu ir įgyvendinimu. Valdymo efektyvumą daugiausia lemia tokių sprendimų kokybė. Sociologų susidomėjimas šia problema kyla dėl to, kad sprendimuose fiksuojamas visas santykių, atsirandančių darbo veiklos ir organizacijos valdymo procese, rinkinys. Per juos lūžta tikslai, interesai, ryšiai ir normos.

Valdymo sprendimo kokybė - savybių rinkinys, kurį turi valdymo sprendimas, kuris vienu ar kitu laipsniu atitinka sėkmingo problemos sprendimo poreikius. Pavyzdžiui, savalaikiškumas, taikymas, konkretumas ir apskritai efektyvumas.

Valdymo sprendimų kokybė turėtų būti suprantama kaip jos atitikties sprendžiamų uždavinių pobūdžiui funkcionuojant ir plėtojant gamybos sistemas, sprendimų parametrų rinkinį, kuris tenkina konkrečius vartotojus ir užtikrina jo įgyvendinimo realumą. Kitaip tariant, kiek SD užtikrina tolesnę gamybos sistemos plėtrą rinkos sąlygomis?

3. Valdymo sprendimų kokybės veiksniai

Valdymo sprendimų kokybę įtakojantys veiksniai. Valdymo sprendimo kokybė daugiausia lemia galutinį rezultatą ir priklauso nuo daugelio veiksnių:

Šaltinio informacijos kokybė, kurią lemia jos patikimumas, pakankamumas, apsauga nuo trukdžių ir klaidų, pateikimo forma (žinoma, kad skaičiavimo rezultatų tikslumas negali būti didesnis už informacijos skaičiavimo tikslumą);

Optimalus arba racionalus priimamo sprendimo pobūdis;

Priimamų sprendimų savalaikiškumas, nulemtas jų rengimo, priėmimo, perdavimo ir vykdymo organizavimo greičio;

Priimtų sprendimų atitikimas esamam valdymo mechanizmui ir juo grindžiamiems valdymo metodams;

Personalo, dalyvaujančio rengiant, priimant sprendimus ir organizuojant jų vykdymą, kvalifikaciją;

Valdomos sistemos pasirengimas vykdyti priimtus sprendimus.

Reikalavimai valdymo sprendimams. Tam, kad būtų efektyvu, t.y. Norint pasiekti tam tikrus tikslus, sprendimas turi atitikti keletą reikalavimų:

Tikslų vienybė – sprendimo nuoseklumas anksčiau užsibrėžtiems tikslams. Norėdami tai padaryti, problema turi būti struktūrizuota ir sukonstruotas tikslų medis;

Pagrįstumas ir kompetencija – sprendimo motyvavimas ir pagrįstumas, taip pat sprendimus priimančių organų teisių ir pareigų atitikimas. Jei įmanoma, argumentai turi būti formalaus pobūdžio (turi statistinių, ekonominių ir kitų duomenų). Norint pasiekti mokslinį pagrįstumą ir tinkamumą, būtina užtikrinti:
- mokslinio valdymo metodų taikymas kuriant sprendimus;
- ekonomikos dėsnių įtakos sprendimo efektyvumui tyrimas;
- funkcinių kaštų analizės, prognozavimo, modeliavimo ir kiekvieno sprendimo ekonominio pagrindimo metodų taikymas.

Formuluotės aiškumas – dėmesys konkrečiam atlikėjui;
priimto sprendimo formuluotės trumpumas – šio reikalavimo įvykdymas padidina sprendimų konkretumą ir efektyvumą bei padeda atlikėjui geriau suprasti užduotį;
lankstumas - tikslo pasiekimo algoritmo buvimas pasikeitus išorinėms ar vidinėms sąlygoms, valdymo objekto, išorinės aplinkos būsenų aprašymai, kuriems esant sprendimo įgyvendinimas turi būti sustabdytas ir pradedamas naujo sprendimo kūrimas. ;
sprendimų priėmimo savalaikiškumas ir efektyvumas, didinant priimto sprendimo vertę;

Objektyvumas – kurdami sprendimų variantus vadovai neturėtų ignoruoti faktinių sąlygų ar faktinės padėties. Norėdami tai padaryti, jums reikia:
- gauti kokybišką sprendimų kūrimo sistemą apibūdinančią informaciją;
- užtikrinti sprendimų variantų palyginamumą (palyginamumą);
- pateikti kelis sprendimus;
- pasiekti sprendimo teisinį pagrįstumą;

Patikrinimo ir kontrolės galimybė, realių kontrolės priemonių nebuvimas, ypač kai tai žinoma sprendimų rengimo stadijoje, gali netekti prasmės visą kitą darbą rengiant ir priimant sprendimus;

Informacijos rinkimo ir apdorojimo proceso automatizavimas, sprendimų kūrimo ir diegimo procesas – kompiuterinių technologijų panaudojimas, kuris žymiai sumažina sprendimo kūrimo laiką ir padidina jo galiojimą;

Atsakingumas ir motyvacija priimant kokybiškus ir efektyvius sprendimus;

Įgyvendinimo mechanizmo prieinamumas – sprendimo turinys turėtų apimti skyrius, apimančius organizavimą, stimuliavimą, kontrolę sprendimų įgyvendinimo metu.

Be to, kad valdymo sprendimas būtų kokybiškas, jo efektyvumas turi būti atsparus galimoms pradinių duomenų nustatymo klaidoms (tvirtas) ir lankstus – leisti keisti tikslus ir tikslų siekimo algoritmus. Priešingu atveju bet kuriuo metu ir dėl įvairių priežasčių galintys atsirasti nedideli pradinių duomenų nukrypimai padarys efektyvų valdymo sprendimą neveiksmingu.

4. Valdymo sprendimų kokybės užtikrinimo sąlygos

Statistika rodo: iki 60% valdymo sprendimų priimami ne racionaliai skaičiuojant alternatyvas, o veikiant subjektyviems veiksniams. Šie duomenys nebūtų tokie liūdni, jei jie būtų taikomi tik tiems sprendimams, kurių reikšmė nedidelė, kai klaidų rizika matuojama šimtais dolerių. Tačiau tyrimai rodo kitaip. Aukščiausiame valdymo lygyje, kur sprendimai gali turėti įtakos verslo likimui, neracionalūs veiksniai daro įtaką ne mažiau nei žemesniuose organizacijos lygiuose. Per didelis atsargumas ar rizikavimas, padidėjusios ambicijos ar pasyvumas, noras daryti karjerą (laimėjusiame projekte) arba būti geriausiu – tai motyvai, kuriais gali būti grindžiami strateginiai sprendimai. Įmonės siekia apsidrausti nuo tokių atvejų ir įvesti kolegialias procedūras svarbiausiems ir verslui rizikingiems sprendimams aptarti ir priimti („kredito komitetas“, „kainodaros komitetas“, „naujų produktų komitetas“ ir kt.). Tačiau, kaip rodo socialinė psichologija, subjektyvizmas šiuo atveju gali ne tik nenukristi, bet net didėti. Apsvarstykite, pavyzdžiui, pozicijų „poliarizacijos“ fenomeną: „jei jis už, vadinasi, aš turiu būti prieš, kad būčiau pastebėtas“.

Visiškai išvengti subjektyvių veiksnių priimant sprendimus neįmanoma. Tačiau jų kokybę galima žymiai pagerinti įdiegus specialias procedūras ir technologijas.

Pagrindiniai valdymo sprendimų kokybės parametrai yra šie:

• problemos entropijos laipsnis, t.y. jo kiekybinis neapibrėžtumas; Formuluojant problemą pirmiausia pagal kokybines charakteristikas, entropijos laipsnis artėja prie nulio. Jei visi problemos rodikliai išreiškiami kiekybiniais terminais, tai entropijos laipsnis artėja prie vieno;
• investavimo ar bet kokių išteklių naudojimo rizikos lygis;
• sprendimo įgyvendinimo tikimybės rodiklis kokybės, sąnaudų ir laiko požiūriu;
• teorinio modelio atitikties faktiniams duomenims, kuriais remiantis jis buvo sudarytas, laipsnis arba prognozės tikslumo laipsnis.

Valdymo sprendimo kūrimo ir priėmimo procese labai svarbu sudaryti sąlygas užtikrinti aukštą jo kokybę ir efektyvumą. Šios sąlygos apima: