2017

2017. gadā Krievijas mēbeļu un mājas preču mazumtirgotājs Hoff palielināja ieņēmumus par 43,4% līdz 26,2 miljardiem rubļu. Par to raksta RIA Novosti, atsaucoties uz uzņēmuma vēstījumu. 2016. gadā šis rādītājs pieauga par 30% līdz 18,3 miljardiem rubļu.

Pārdošanas apjoms salīdzināmos veikalos pieauga par 13,8% (2016. gadā - par 19%). Tiešsaistes tirdzniecības apjomi turpināja stabili pieaugt. 2017. gadā Hoff ar interneta starpniecību pārdeva preces 3,7 miljardu rubļu vērtībā, kas ir vairāk nekā 1,5 reizes vairāk nekā 2016. gadā (2,4 miljardi rubļu). Starp citu, pagājušajā gadā tīkla ieņēmumi no pārdošanas tiešsaistē pieauga 2,5 reizes.

Pagājušā 2017. gada laikā mazumtirgotājs atvēra 11 jaunus veikalus. Tie ir septiņi hipermārketi (divi Maskavā, divi Sanktpēterburgā, pa vienam Tjumeņā, Orenburgā un Sočos), kā arī četri Hoff Home formāta veikali ar samazinātu tirdzniecības platību (1,5 - 2 tūkst. kv.m). Trīs šādi punkti tika atvērti Maskavā un viens Krasnodarā. Jauno mazumtirdzniecības telpu kopējā platība pārsniedza 59 tūkstošus kvadrātmetru. m.

Kopumā mazumtirgotājs šobrīd pārvalda 33 veikalus 12 Krievijas pilsētās. Papildus Maskavai un Sanktpēterburgai tās ir Jekaterinburga, Rostova, Krasnodara, Voroņeža, Orenburga, Samara, Tjumeņa, Kazaņa, Soči un Novorosijska. Mazumtirdzniecības ķēde atklāja arī tiešsaistes tirdzniecību Krimas galvaspilsētā Simferopolē. Samazināta formāta punkti Hoff Home un Hoff Mini (1 - 1,5 tūkst. kv.m) darbojas Maskavā, Krasnodarā un Novorosijskā.

2016

2016. gadā mēbeļu un mājas preču mazumtirgotājs Hoff palielināja savus ieņēmumus par 30% līdz 18,3 miljardiem rubļu. Tajā pašā laikā uzņēmuma pārdošanas apjomi salīdzināmos veikalos pieauga par 19%.

Pati mazumtirdzniecības ķēde pozitīvo tendenci skaidro ar alternatīvu tirdzniecības kanālu attīstību. Jo īpaši ieņēmumu daļa no preču pārdošanas tiešsaistē dubultojās, sasniedzot 2,4 miljardus rubļu. 2016. gadā uzņēmums uzsāka pārdošanu tiešsaistē 55 Krievijas pilsētās.

Saskaņā ar oficiālo vietni Hoff ķēdei šobrīd Krievijā ir 23 veikali. Tie atrodas

Tas nozīmē “Home o f urnishing”, kas burtiski nozīmē “Māja interjera veidošanai”.

Hipermārketu tīkls Hoff ir viens no lielākajiem Krievijas un dinamiski augošajiem mēbeļu tīkliem. Šī ir vienīgā Krievijas mēbeļu un mājas aksesuāru ķēde, kas darbojas hipermārketa formātā.

Mūsu hipermārketiem ir unikāls formāts Krievijas tirgum - “Viss vienuviet”. Mēs piedāvājam visaptverošus interjera risinājumus, kuru pamatā ir plašs vairāku zīmolu klāsts.

- Hoff hipermārketa mini formāts. Hoff mini kopējā platība: 1000-1500 m². Hoff mini jūs varat iegādāties populārākos mēbeļu modeļus, kas tiek piedāvāti tirdzniecības zonā. Ja vēlaties iepazīties ar plašāku klāstu, tad Hoff mini veikalos ir pieejams tiešsaistes pasūtīšanas laukums ar atvērtu pieeju mājas lapas apmeklētājiem. Mūsu pārdošanas konsultanti palīdzēs atrast mājaslapas tirdzniecības zonā piedāvātās mēbeles, kuras Jūs interesē. Izvēlieties, salīdziniet un pasūtiet jebkuru produktu no Hoff klāsta, neizejot no Hoff mini!

- samazināts Hoff hipermārketa formāts. Hoff Home kopējā platība: 1500-2000 m². Hoff Home piedāvā plašu mājas preču klāstu, kas ļaus izveidot mājīgu un mūsdienīgu interjeru. Tirdzniecības zonā varat atrast traukus, tekstilizstrādājumus, aizkarus, apgaismojumu, paklājus, dekorus un daudz ko citu. Ja vēlaties redzēt plašāku klāstu, Hoff Home veikalos ir tiešsaistes pasūtīšanas zona ar atvērtu piekļuvi vietnes apmeklētājiem. Mūsu tirdzniecības konsultanti palīdzēs atrast mājaslapā interesējošās mājas preces, kas tiek prezentētas tirdzniecības zonā, un mēbeles. Izvēlieties, salīdziniet un pasūtiet jebkuru produktu no Hoff klāsta, neizejot no Hoff Home!

Hofs skaitļos

Mūsdienās mēbeļu un sadzīves preču lielveikalu ķēdei Hoff ir 41 veikals Krievijā (Maskavā, Sanktpēterburgā, Podoļskā, Ņižņijnovgorodā, Samarā, Voroņežā, Ļipeckā, Belgorodā, Rostovā pie Donas, Krasnodarā, Sočos, Novorosijskā, Jekaterinburgā, Kazaņā). , Orenburga, Tjumeņa un Surguta). No tiem 30 ir lielveikali, 2 Mini formāta veikali un 9 mājas formāta veikali. Tīkla hipermārketu kopējā platība ir vairāk nekā 300 000 m². Uzņēmums nodarbina vairāk nekā 5000 darbinieku, Hoff hipermārketus ik gadu apmeklē vairāk nekā 16 miljoni cilvēku, un mājaslapas apmeklējums ir vairāk nekā 66 miljoni apmeklētāju gadā.

Informācija par juridisko personu

Juridiskās personas nosaukums: SIA "Home Interior"

INN: 7709770002

OGRN: 1077763747269

Organizācijas atrašanās vieta:
123290, Maskava, 1. Magistralny proezd, 11, korpuss 1, kab. II, stāvs 2, kab. 54

Interneta veikala juridiskā adrese:
Maskava, Dienvidu administratīvais rajons, Domodedovo, mikrorajons. Ziemeļu, sv. Loģistikas iela 1, 14. kab

SIA "Mājas interjers"

Sūdzības: 765
Izskatītās sūdzības: 371
Atbildētās sūdzības: 109

Mēbeļu un sadzīves preču hipermārkets

Sūdzības un atsauksmes par Hoff

Pieteikšanās 480376. 1. Cienījamie Hoff darbinieki. Cik ilgi var ņirgāties? Vakar paņēmu dienu par saviem līdzekļiem, lai beidzot varētu izjaukt jūsu bojāto izlietni. Man neviens nekad nav zvanījis! Lai gan iepriekšējā dienā jūs divas reizes zvanījāt un precizējāt, ka viņi noteikti atbrauks pie manis 8. novembrī. Kurš man par saviem līdzekļiem kompensēs nervus, mobilos sakarus par visām sarunām ar jūsu cilvēkiem un no darba paņemto dienu? Visu dienu pavadīju pie telefona. Šī muldēšana turpinās kopš augusta. Vai gaidāt, kad beigsies garantijas termiņš? Vai arī es...

Pasūtījums tika piegādāts nelaikā, nepaziņoja par piegādes aizkavēšanos un nesazinājās (uzticības tālrunis nav sasniedzams). Piegādāts ar nedēļas nokavēšanos! Montētājs noplēsa naudu par montāžu, lai gan par to tika samaksāts, pērkot mēbeles (montāžas laikā viņš nebija klāt). Mēbeles ir šausmīgas kvalitātes. Atveda virtuvi ar bojātām durvīm, solīja tās nomainīt, pēc 3 mēnešiem atzvanīja un teica, ka atnāc uz veikalu, atnesa nomaiņu. Ierados veikalā uz Pulkovska, sāku meklēt tās pašas durvis, bet atradu...

2018. gada 28. oktobrī tika piegādāti manis pasūtītie mēbeļu elementi no interneta veikala Hoff Moscow (www.hoff.ru) (pasūtījuma Nr. 799130576), kas sastāv no: 1. Homeline pakaramais (art. 80099245) 2. Homeline spogulis (art. 80099247) 3. Apavu skapis Homeline (art. 80099250) 4. Apavu skapis Homeline (art. 80099252) 5. Costa gulta (art. 80298748) Piegādes laikā samaksāju par norādītajām mēbelēm 39,19 rubļi. (kases čeks 386519); mēbeļu piegāde (art. 20000189) un pacelšana/nešana...

Es pasūtīju kumodi Hoff interneta veikalā, pasūtiet M1154987. Kad sākām montēt, es sapratu, ka viena cilpa neder un trūkst vairākas sienas. Kumodi nav iespējams salikt. Pēc sazināšanās ar klientu apkalpošanu man teica, ka jāgaida 3 nedēļas, līdz man tiks piegādātas trūkstošās sienas un jauna vira. Hoff veikals man piegādāja zemas kvalitātes preci, nemaz nerunājot par trīs nedēļu gaidīšanu, un es neesmu gatavs vairākas dienas. Ja Hoff veikals nepilda savas saistības pēc iespējas ātrāk (tas var būt kā aizstājējs...

Pirkums tika veikts veikalā Hoff Voroņežā. Pasūtījuma numurs 715А207570. Prece, tās piegāde un montāža tiek pilnībā apmaksāta. Norunātais piegādes datums bija 2018. gada 4. novembris, taču preces netika piegādātas laikā. Vienotā atbalsta dienesta operators tikai atbild, ka preces ir nosūtītas piegādei. Tie. vai viņš pa ceļam apmaldījās vai kā? Nav iespējams sazināties ar piegādes dienestu. Šausmīgi nepatīkama pēcgarša. Samaksājām naudu un sēdējām un gaidījām laikapstākļus no jūras. Jums būs jādodas uz centrālo biroju Maskavā, lai rakstītu sūdzību, jo nav iespējas visu atrisināt uz vietas

Pasūtījums # 7360217123 no 21.09. Šis nevērtīgais uzņēmums jau mēnesi kavējas ar dīvāna piegādi. Turklāt viņi paši nekādā veidā nekad nezvanīja un negāja uz tikšanos, turklāt piedāvāja savus sasodītās bonusus, kurus viņiem nav vēlmes izmantot, jo... tas nozīmē, ka mums atkal kaut kas jāpērk no šīs izgāztuves. Puiši, jums maksā naudu par preci, bet jūs nepildat savas saistības laikā un neuzņematies par to nekādu atbildību, bet jūs esat vienkārši sasodīti krāpnieki. Zemākā līmeņa uzņēmums Krievijas Federācijā...

Tas rada stingru pārliecību, ka viņi vienkārši liek man izskatīties kā muļķei. Vēlējos atgriezt preci, jo nebiju ar to apmierināta. Man tika norīkots darbinieks, kurš man absolūti nepalīdz atrisināt manu problēmu. Viņu sauc Valērijs Rakitins. Viņš izmanto bērnišķīgus attaisnojumus informācijas sniegšanai un izvairās. Tikai solījumi un apliecinājumi. Jau 2 reizes maldināts.

Labdien Vēlos izteikt sūdzību par virtuves iekārtu piegādes kavēšanos saskaņā ar 7161069415 10.12.2018. Home Interior LLC, Hoff Khimki Store direktoram Pretenzija: Jūsu uzņēmums ir apņēmies piegādāt virtuves komplektu par cenu 70 672 rubļi līdz 2018. gada 21. oktobrim. 2018. gada 12. oktobrī veicu avansa maksājumu 40 000 rubļu pēc kases čeka. Uz 2018.gada 4.novembri man nav piegādātas iegādātās preces Pieprasu piegādi vai atdodu naudu ar morālā kaitējuma atlīdzību. Andrejs

Tas ir tikai murgs. Maksāja par skapi, samaksāja par montāžu. Saliekot mēbeles, atklājām, ka puse no skapja ir 2,5 metrus augsta, bet pārējās daļas ir 2 metrus augstas. Es iesniedzu pieprasījumu uz rezerves uzticības tālruni. Un klusums, tad viņi nevar tikt cauri, tad kādi attaisnojumi! darbinieku nekompetence un vienaldzība. Un es uzņemos zaudējumus. Ļaujiet viņiem tagad kompensēt manas neērtības. Vēl šodien nav atbildes. Es iešu uz veikalu un arī tur uzrakstīšu sūdzību.

Pasūtīju no šī veikala 2 dīvānus ar kopējām izmaksām 74 000₽, par pasūtījumu samaksāju pilnā apmērā dažu nedēļu laikā un vienojos par piegādi un montāžu, viss tika piegādāts laicīgi, bet pats interesantākais nāca tālāk, viņi tos ieveda dzīvoklis un tad mēs ejam, komplektā nebija pietiekami daudz skrūvju, un viss Dīvāna stāvoklis nav pārāk labs, dažādi traipi no netīrumiem līdz lodīšu pildspalvai, vītnes līs ārā no vīlēm, es jautāju paņemt un atnest citu, bet tika atteikts un viņi to komentēja šādi: "Mēs tā nestrādājam, gaidiet jūs...

Mēs iegādājāmies mēbeles no Hoff. Mēs samaksājām par piegādi. Vienojāmies par laiku: no pulksten 18 līdz 21 pusdienlaikā nolēmām precizēt piegādes laiku, uz ko operatore atbildēja: nevaram tikt pie šofera. Pēc pāris stundām sazvanīja čekā norādīto numuru... Atbilde bija tāda pati... Tā pavadījām līdz 22.00. Viņi nevar tikt galā ar šoferi, viņiem nav atbilžu uz mūsu jautājumiem, un kā idioti mēs izgājām no darba un gaidījām visu vakaru. Nākamajā dienā piegādes servisa operatore mūs informēja, ka šoferis nevar ar mums sazināties...

Es te sēžu un gaidu, kad tiks saliktas mēbeles. Visi termiņi jau ir pagājuši. Neviens neieradās. Es samaksāju par montāžu. Zvanīju kolekcionāram – viņš nav sasniedzams. Zvanu uz Hoff servisa centru un viņi saka, ka sazināsies ar darbuzņēmējiem un atzvanīs. Neviens neatzvana. Mana diena bija izniekota, gaidot šos nelaimīgos kolekcionārus. Ar sliktāku kvalitāti neesmu sastapies. Padoms - nedariet darījumus ar šo uzņēmumu.

21.08.18. veicu pasūtījumu HOFF mazumtirdzniecības veikalā New Riga Moscow. Par pasūtījumu ar piegādi 10.23.18 samaksāju pilnā apmērā. Piegādei bija jānotiek 23.oktobrī no 9 līdz 15. Līdz 15 neviens neko nebija piegādājis. Vispirms viņi pārcēla piegādi uz 16:00, pēc tam uz 18:00, pēc 18:00 es atstāju uzņemšanas vietu, jo nebija iespējams gaidīt. Brīdināju šoferi, ka pasūtījumu nepieņemšu un jāvienojas par jaunu piegādes datumu. Kopš 23.10 ar mani neviens nav sazinājies. Šodien ir 26.10., nav preču, neviena...

Mēs nopirkām Nika-Lux gultu 14.10.18 šajā hipermārketā un pasūtījām piegādi 21.10.18. Es nosūtīju kastu skaitu un vadītājs aizgāja. Sākām montēt gultu, izrādās, ka gulta ir 140/200 izmērs, bet rāmi atveda no Victoria gultas 160/200. Viņi nekavējoties piezvanīja un atstāja sūdzību. Dienu vēlāk viņi atzvanīja, ka viss tiks atrisināts 24 stundu laikā. Diena pagāja. Darbiniece stāsta, ka iesnieguši tikai apelāciju par daļēju inventarizāciju. Es atkal gaidu 24, bet 48 ir pagājuši, kā mēs cerējām...

Darbs Hoff nozīmē stabilitāti un sakārtotību. Vairāk nekā pusgadu strādājot par pārdevēju konsultantu, būtiskus trūkumus neesmu novērojis. Ar komandu sadraudzējos viegli, galvenais skaidri saprast savu uzdevumu un veikt to efektīvi. Ir perspektīva karjeras izaugsmei, veicot kvalitatīvu darbu un piedāvājot jaunas idejas, var viegli pakāpties pa karjeras kāpnēm. Vadība izturas pret kļūdām, īpaši treniņu laikā. Man patīk strādāt Hofā, ceru, ka te varēšu būvēt...>>

Man nav nekādu nozīmīgu

2019-04-12 00:00 Segvārds:Pārdevējs, Sanktpēterburga

YavHoff dabūja darbu nesen, tieši pirms Jaunā gada, un iekrita pirmssvētku steigā. Tirdzniecības zālē bija milzīgs skaits cilvēku, sākot ar atklāšanu un beidzot ar pēdējām minūtēm. Sākumā bija ļoti grūti strādāt. Man paveicās, ka man jau bija zināma pieredze šajā jomā, un vadība pret mani, kā pret jaunpienācēju, izturējās ar sapratni. Bet lielā pircēju plūsma ļoti labi ietekmēja algu jau pirmajā darba mēnesī. Nodarbinātība, starp citu, ir pilnīgi oficiāla, caurspīdīga un godīga...>>

Man viss der.

2019-04-10 12:52 Segvārds:Pārdevējs, Sanktpēterburga

Hofa gandrīz divus gadus strādāja veikalā par pārdevēju konsultanti, un tagad viņa ir sākusi strādāt savā specialitātē. Bet, kad es mācījos, tas man bija lielisks darbs, galvenokārt ērtā grafika dēļ. Divus gadus man nebija nekādu problēmu darbā, es devos atvaļinājumā bez problēmām, taču ieteicams mani iepriekš brīdināt. Man bija draudzīgas attiecības ar kolektīvu, darbs bija lielisks un pat jautrs. Protams, jābūt stresa noturīgam, jo ​​var sastapties ar dažādiem klientiem un jābūt gatavam uz visu...>>

Man patika viss.

2019-03-19 00:00 Segvārds:Pārdevējs), Maskava

Man patīk strādāt Hoff ērtā grafika un stabila atalgojuma dēļ. Viņi vienmēr maksā laicīgi, ir piemaksas par paveikto darbu, tas ir, protams, jums ir nepieciešams daudz pārdot un izpildīt plānu. Esmu jau strādājis gandrīz gadu un vēl neplānoju doties prom. Vadība laba, kolektīvs draudzīgs, visi strādā labi. Es nogurstu tikai tad, kad ir daudz cilvēku.

Esmu apmierināts ar visu.

2019-03-11 13:07 Segvārds:Anonīms, Maskava

Es negribēju strādāt tieši Hoffā vai mēbeļu nozarē kopumā. Meklēju darbu dažādās jomās, galvenā prasība bija regulāra alga un oficiāla nodarbinātība. Tāpēc ātri atsaucos uz Hofa zvanu un devos uz interviju. Es sāku strādāt par pārdevēju konsultantu 3 dienu laikā un sāku strādāt jau no pirmās dienas. Viņi mani nemaldināja par manu algu, viņi man samaksāja laikā, nebija nesaprotamu naudas sodu. Pēc sešiem mēnešiem mani atbrīvoja apmaksātā atvaļinājumā.

Lai saņemtu labu algu, jāizpilda plāni, pastāvīgi jāsazinās ar klientiem un labi jāpārzina produkts. Darbs piemērots tiem, kas ir gatavi smagi censties un daudz pārdot.

2019-02-25 00:00 Segvārds:pārdevējs, Maskava

Pirmkārt, lielais pluss ir komanda. Tik saliedētu un draudzīgu kolektīvu kā šī nebiju redzējis. Viņi pat mani nomainīja, ja vajadzēja bez problēmām (vienreiz bija nepārvarama vara). Vadītājs ir diezgan adekvāts, izvirza tikai reālus uzdevumus un pareizi, bez liekas negatīvisma izturas pret padotajiem. Jā, jūs to varat saņemt no viņa, bet tikai uz viņa daļu. Kas attiecas uz algām, tad viss ir skaidrs, viņi mūs nekad nav iekārtojuši un nemānījuši. viņi mani aizkavē šī iemesla dēļ, es galvenokārt strādāju...>>

Esmu diezgan apmierināts ar visu.

2019-01-16 00:00 Segvārds:Pārdevējs, Maskava

Es strādāju Hoff apmēram sešus mēnešus un esmu ļoti apmierināts ar to. Darbs nav pārāk saspringts, es vienkārši visu dienu esmu kājās. Lai gan ir plāni un stingri noteikumi, jau diezgan viegli tajā esmu iesaistījusies, un man ļoti patīk komunicēt ar cilvēkiem, tāpēc darbs man sagādā tikai prieku. Alga ir laba, nekad nekavē, grafiks labs, pat mācības var apvienot. Kolektīvs ir parasts, protams starp pārdevējiem ir konkurence, bet neviens nestrīdas.

Esmu apmierināts ar visu.

2019-01-15 12:59 Segvārds:velns, Maskava

Viņi atbildēja uz CV un ļoti ātri mani uzaicināja. Tikšanās laiks bija noteikts, ārpus biroja negaidīju, kopumā runājām apmēram stundu. Bet ar pozitīvu lēmumu atzvanīja tikai pēc piecām dienām, nevarēju sev vietu atrast, parasti atbildes saņēmu nākamajā dienā. Pēc nosacījumiem Hoff nevar salīdzināt ar daudziem citiem veikaliem, man ir pieredze, zinu par ko rakstu. Šeit ir pieklājīga alga, laba vadība, nekādu maksājumu kavējumu.

2018-01-25 23:16

Ar labu nakti Hoff veikalam ir darbu veicējs uzņēmums Prolog, viņi arī izturas pret saviem darbiniekiem kā Hoff izturas pret savām saistībām, ja kāds vēl uzdrošinās pirkt mēbeles Hoffā, pārbaudiet, kas saliks mēbeles, ja Prolog, tad tūlīt būs papildu darbi. šķiet, ka prasīs uz vietas, lai gan Hoffā saka, ka viss ir samaksāts, pērkot no darbuzņēmējiem viņu cenas

Muzeju komplekss

2018-01-09 17:26

Pasūtījums 7182051582. Apmaksājām ar bankas pārskaitījumu par diviem galdiņiem bērnu pasākumiem uz Jauno gadu, Jaunais gads jau pagājis. Bērni mācījās uz grīdas. Un pa tālruni uzņēmumam Hoff mēs klausāmies mūziku, runājam par mūsu pasūtījumu jau 30. reizi, "un lietas joprojām ir tur." Mēs rakstām sūdzību Rospotrebnadzor.

2017-11-17 17:57

Nadeždina Gaļina novērtēja vietu

Un rakstīja 2017. gada 17. novembrī 17:41
Nopirku mēbeles - rakstāmgaldu un plauktu bloku... Par visu samaksāju uzreiz - par mēbelēm, piegādi, pacelšanu un montāžu. Vienojāmies ar ekspeditoru par vakaru, bet viņš pēkšņi (pēc iepriekšējas zvanīšanas un vienošanās!) zvana 15.00 un saka, ka stāv pie ieejas un lai es paņemu mēbeles! Dabiski saku, ka nevaru un vienojāmies par vakaru... uz ko ekspeditors dusmīgi paziņo, ka NEGAIDĪS, un aiziet. un tad - kā cirkā - meitene foršajā centrā neko nezina un neko nevar, montētājs arī neko nezina un gaida, kad viņš atnāks salikt mēbeles (kuras tur nav!).. trīs dienas kāršu atklāšana un pēc tam klusums. Man nezvana, manas mēbeles nav noliktavā (kā teica montētājs), es zvanu uz veikalu, un viņi man saka, ka viņi NEVAR sazināties ar savu darbuzņēmēju, tas ir, to pašu pārvadātāju, nu nav savienojuma un tas arī viss. Aizbraucu uz Rospotrebnadzor, nolīgu advokātus un tagad iesūdzēsim veikalu... Bet, atbildot uz visām manām pretenzijām un sūdzībām man, veikala advokāts Vitālijs saka, ka es neko nepanākšu, tikai zaudēšu laiku, un ka veikals man nedod neko citu kā naudu par mēbelēm un par kolekcionāra pakalpojumiem nav parādā... sodi tika noteikti trīs tūkstošu rubļu apmērā. UN TAS IR VISS. Tāda ir šī veikala attieksme pret saviem klientiem.

2017-11-14 03:06

Aleksandrs

2017-10-25 20:53

Labvakar
Kādreiz iepirkos šajā veikalā Voroņežā, likās, ka bez problēmām, bet 2017. gada 16. septembrī mārrutki mani vilka, lai tur nopirktu pusdienu galdu un krēslus, un pat atlases laikā bija kaut kāds apjukums, proti, viņi kaut ko izvēlējās, pārdevējs iet veikt pasūtījumu, tas nav, tas nav, tas nav. Es jau gribēju iet prom, bet elle mani pavilka uz palikšanu. Īsāk sakot, galds atradās noliktavā Maskavā, un tas atnāks pēc nedēļas. Īsāk sakot, samaksājām un devāmies gaidīt. Rezultāts ir tāds, ka līdz šim galds nav atnācis, līgums ir nokavēts, neviens, izņemot mani, neko nedod. Zvanu centri vispār neko nezina. Rīt es nosūtīšu prasību ierakstītā vēstulē un pēc 10 dienām iešu uz tiesu, ko man darīt 10.25.17

Konstantīns

2017-06-05 10:39

Veikals iegādājās preces aptuveni 400 rubļu vērtībā, piegādes laikā bija 112 vietas, pasūtījums tika izkrauts aptuveni 3 stundu laikā. Pārcēlāji steidzās uz citu piegādi. Nākamajā dienā bija montāža, pulcējās 3 komandas. Montāžas rezultātā vienam no skapjiem tika atklāti saplīsuši plaukti un 2 skapjiem spoguļi ar defektiem. Kolekcionāri teica, lai aizpildītu pieteikumu, izmantojot zvanu centru. Rezultātā vēl nav risinājuma attiecībā uz spoguļiem, bet par saplīsušajiem plauktiem saņēmu atteikumu, jo teica, ka preces esot jāatver un jāapskata saņemot.
1. Kā var noslēpt un pārbaudīt šādu preču daudzumu? Vispirms izmēģiniet to pats un pēc tam konsultējiet savus pircējus.
2. Kolekcionāri visu ienesa, pat ar grūtībām piekrita saskaitīt atvesto mantu skaitu, steidzās sekot takai. Piegāde.
3. Kāpēc montētāji saka, ka nomainīs jūsu preci, kad jūs sazināsieties ar mums, bet patiesībā mēs saņemam atteikumu. Varbūt nevajag pieņemt viņu darbus un neparakstīt dokumentus. Un atstājam šoferus pa nakti, līdz apskatīsim visas preces un atdodam viņiem ar mazākajām skrāpējumiem.
Ir ļoti nepatīkami, ka jūs to darāt saviem klientiem.
Bet tas ir principa jautājums. Varbūt pie jums atnāks apziņa.
Apelācija Nr.224127.

2017-06-02 12:56

Pārskats par veikalu Sanktpēterburgā (tas nav sarakstā). 10. maijā izvēlējāmies mēbeles (4 gab.) un veicām pasūtījumu. Pārdevēja teica, ka no 4 precēm Sanktpēterburgas noliktavā ir tikai 3. 1 prece (gulta) pieejama tikai Maskavā. Tā piegāde uz Sanktpēterburgu būs 10 dienu laikā. Mēs nolēmām pagaidīt un vienojāmies par vienu piegādi. Un tad tas sākās. Pirmais zvans ir pēc 10 dienām – 16. maijā. Paskaidrojums: piegādes tehniskās neiespējamības dēļ mēbeles gaidāmas no 5.jūnija līdz 11.jūnijam. Nolēmu, ka atnesīs 3 lietas, un kalumu pasūtīsim vēlāk vai citā veikalā. Izrādījās, ka tur vispār NEKAS nav pieejams. Es par to padomāju un nolēmu pagaidīt. 01. jūnijs, zvans no brīnumveikala ar vārdiem: “Atvainojiet, tehnisku iemeslu dēļ piegāde var būt no 19. līdz 24. jūnijam.” Nu, tā patiesībā ir augstprātība. Es iešu pēc naudas. Administratoram pasūtījuma numurs (kvīts) ir 7300050294.

2017-05-30 14:48

2017-05-25 19:11

Mans pasūtījums 711E167852 04/11/2017 Tika piegādāti divi dīvāni, viens dīvāns bija šausmīgi netīrs, jo pārcēlāji to vilka pa asfaltu tā, ka iepakojums saplīsa, bet es to mazgāju ar Fairy, un kad otrs dīvāns bija pilnībā. neizpakots, redzējām skaidas uz koka roku balstiem, abās pusēs un netīrs plankums uz dīvāna baltās izvelkamās daļas un dīvāna kājas bija nolietojušās, it kā jau lietotas. 1. maijā iesniedzu prasību par dīvāna nomaiņu, un iecēlu atbildīgo darbinieci Agliulinu Liliju, kura vienreiz zvanīja un lūdza atsūtīt fotogrāfijas. Un tas ir viss, šeit beidzās interese par manu problēmu! Fakts ir tāds, ka Hoff ir vienvirziena attiecības ar klientiem, kuri atklājuši defektu, un mēs viņiem vairs neesam vajadzīgi. Jau mēnesi guļam uz grīdas, bērni guļ uz otrā hoff pirktā dīvāna. Tiklīdz tu iedod naudu hoff kasei, viņi automātiski vairs neinteresē par tevi. Tas nav veikals!

2017-05-21 13:24

Pasūtījums Nr.M498638 16.04.2017 interneta veikalā hoff.ru
Es nopirku Slim Rack
Artikuls: 80275132
Interneta veikalā. Man plauktā bija grāmatas, tas ir, nekas ārkārtējs. Dažas dienas vēlāk viens plaukts sabruka – panelis pārlūza uz pusēm. Varu pievienot foto.
Prasīju naudas atmaksu vai kompensāciju par bojātajām detaļām uz veikala rēķina.
Man teica tikai, ka pati vainīga, nepareizi samontēju, ka montāžu drīkst veikt tikai veikala speciālisti utt.
Man atteica nomaiņu un naudas atmaksu, kā arī no vadītāja atbildēja, ka nomaiņa iespējama tikai uz mana rēķina.
Es arī pieprasīju visu informāciju par manu pasūtījumu, kas tika atteikts.

Anastasija

2017-05-21 10:40

Mans apskats par Hofu Sanktpēterburgā. Viņš nav sarakstā.
2017. gada 2. aprīlī mēs nopirkām divus dīvānus un atzveltnes krēslus no veikala Hoff Pulkovsky. Esam norunājuši ģenerālo piegādi, pasūtījuma termiņš 24.04.2017. Daļa no pasūtījuma tika piegādāta laikā. Madrides dīvāns netika piegādāts, teica, ka tas ieradās ar defektu, un tad sākās mūsu piedzīvojumi. Neviens nezvanīja, mēs turpinājām zvanīt un turpinām zvanīt paši. Sākumā teica, ka piegādās ne vēlāk kā 7. maijā, tad teica, ka nonāca veikala noliktavā, bet ak vai: "Atkal ar defektu." Acīmredzot kaut kāda sabotāža pret mani vai manu dīvānu. Tad katru reizi, kad zvanīju uz veikalu ar jautājumu, kad to sagaidīt, man teica daudzas pašizslēdzošas dažādas versijas! Dispečeru ar veikalu nesaista, saziņa ir tikai vienvirziena, stāsta, ka ar mani nodarbojas klientu menedžere Marina Sergejevna Movenkova un vēl jo vairāk, visu laiku informē mūs par lietas gaitu, un viņiem ir grafiks, kad Viņa mums zvana. Patiesībā katru reizi, kad mēs paši zvanām, viņi mums 15. maijā zvanīja vienreiz par dīvāna piegādi. Vienojāmies sestdien no plkst.9 līdz 20.maija plkst.16. Palikuši mājās līdz pulksten 15, viņi atkal sāka zvanīt uz veikalu. Atkal tas pats, pagaidi. Beidzot pēc mana 3. zvana 30 minūšu laikā trim dažādiem dispečeriem
(attiecīgi), viņa mums atzvanīja (pirmo reizi 1,5 mēnešu laikā, tāpat kā mūsu menedžerei Movenkovai) un teica, ka atkal ir datora kļūme un mūsu pasūtījums tika izmests no kameras, bija kļūme sistēmā, un viņi šodien mums nepiegādātu dīvānu. Tajā pašā laikā 19. maijā bija zvans, kas apstiprināja piegādi (zvanīja robots). Tas nozīmē, ka neveiksmes nebija un nevarēja būt. Vispār tagad gaidām 22.maiju. Ceram uz brīnumu. Uzreiz uzrakstu pasūtījuma numuru, lai cienījamā administrācija to vieglāk saprastu. Pirmais pasūtījuma numurs ir 7300028978 datēts ar 2.aprīli, otrais numurs (rezerve) ir 7300039427 datēts ar 19.aprīli, pieprasījuma numurs 208862.

Aleksandrs

2017-05-17 18:24

Gribēju uzrakstīt par BRIESMĪGO PAKALPOJUMU! Uzņēmumi, kas augstu vērtē savu reputāciju, šādi neizturas pret klientiem. Pārdeva ne tikai BRIESMĪGU dīvānu (pēc mēneša audums viss bija sarullēts granulās, sēdekļi bija saburzīti). Starp citu, dīvānu sauc par “Consul” no Ņižņijnovgorodas, tāpēc tagad viņi to nevar izņemt pusmēnesi. Katru dienu zvana, pabaro "BROKASTĪS", kad vēršas pie veikala pēc apkalpošanas, saka, ka lēmums par pārsūdzību pieņemts pozitīvi, bet tālākas darbības Apelācija 211322. Tiešām negribētu vērst lietu tiesā, bet acīmredzot būs žēl, vienmēr man likās, ka veikals ir viens no labākajiem Samarā, bet izrādījās, ka negaidām līdz rītdienai un braucam (5 reizes) uz veikalu uzrakstīt oficiālu sūdzību.

2017-05-15 18:37

Defekta gadījumā (uz virtuves komplekta sāk atdalīties plēve) neviens neko nemaina. Tikai atceļ abonementus, ar kuriem viņi sazināsies un izlems. Tas turpinās jau pusgadu. Pasūtījuma numurs 711v095171, datēts ar 27.08.16. Šobrīd ir 2017. gada maijs, lietas vēl ir. Ir daudz citu atbilstošu veikalu.

Viktorija

2017-05-15 15:03

Nopirku garderobi caur Hoff interneta veikalu. 30.aprīlī tika piegādāts, pieņēmu skapi tā iepakojumā bez bojājumiem, pārbaudīti tikai spoguļi. 1.maijā ieradās montētājs, atverot iepakojumus, tika atklāta plīsusi sloksne un tāpēc skapis netika salikts. Jau divas nedēļas problēma nav atrisināta, kastes aizņem vietu telpā un sabojā visu komforta ainu. 3. maijā Himkos veikalā Hoff uzrakstīju iesniegumu par naudas atmaksu, bet par visu, ieskaitot piegādi un montāžu, samaksāju ne mazāk kā 60815. Konkrētas atbildes joprojām nav. Internetā atbildīgā darbiniece Agliullina Lilija raksta, ka detaļa pasūtīta no piegādātāja un tās gaidīšana ir aptuveni 4 nedēļas. Par naudas atmaksu viņa atbild, ka viņa šo problēmu neatrisina un kā vienmēr gaida, kad kāds ar jums sazināsies. Cik daudz jāgaida? Ko sagaidīt? Neskaidrs. Nezinu, kad atņems kastes, kas jau tā reāli traucē dzīvi un aizņem vietu dzīvoklī. Vienlaikus viņa raksta, ka preces bojāšanas vai bojāejas risks gulstas uz pircēju pēc preces nodošanas, 459.p. Izrādās, ka esmu vainīgs, ka preces tika piegādātas neatbilstoši? Paši darbinieki pirms piegādes informēja – pārbaudiet, vai iepakojums nav bojāts. Ļoti nepatīkama situācija. Sazināšos ar patērētāju tiesību aizsardzību. Briesmīga un necienīga attieksme pret klientiem. Lai gan veikalā viss ir skaisti, kamēr nesamaksā naudu un nesastopies ar šādu problēmu.

2017-05-13 22:25

Briesmīgs veikals! Pirms mēneša pasūtīju skapi caur interneta veikalu. Šī ir jau otrā reize, kad mēģina veikt piegādi, taču acīmredzamu iemeslu dēļ nepiegādā, katru reizi, kad atsaucas uz defektiem, nevar to atrast noliktavā, nevar pat saprast, vai prece ir nonākusi noliktavā. Vadītāji savu darbu dara pretīgi, tāpat kā viss personāls! Katru dienu pašam jāzvana un jāsaņem informācija par preci. Es nekad neesmu saņēmis preci!

2017-05-12 15:53

Gribu brīdināt Hoff hipermārketa pircējus!
2017. gada 23. martā es iegādājos Aleksandrijas bērnu komplektu Hoff hipermārketā Samarā. Mūsu izvēlētais komplekts sastāv no: bēniņu gulta, gulta, kombinētais skapis, viendurvju skapis, galds, plaukts, 2 izvelkamas atvilktnes. Pasūtīju mēbeļu piegādi un pacelšanu uz savu dzīvokli. Visas mēbeles tika piegādātas 2017.gada 2.maijā (bez piegādes termiņu pārkāpšanas). Uzreiz nolēmām atvērt visas kastes un pārbaudīt detaļu kvalitāti. Ekspeditors Hoff bija klāt, kad tika atvērtas rūpnīcas kastes, jo es biju gatavs parakstīt pieņemšanas aktu tikai pēc visu preču apskates. Tātad, atverot galda iepakojumu, uz galda virsmas tika konstatēts manāms dziļš skrāpējums, apmēram 8-10 cm (manuprāt, šis skrāpējums bija neuzticama iepakojuma rezultāts, galda virsma ir pārklāta ar burbuļplēvi, un augšpusē ir sīkas detaļas no nākotnes izvelkamām kastēm, tās ir asas stūras transportēšanas laikā, tās var sabojāt galda virsmu). Šo faktu ekspeditors fiksēja un fotografēja. Pieņemšanas aktā šo defektu norāda un apstiprina ekspeditors.
2017.gada 3.maijā no rīta zvanīju uz Hoff klientu servisu un atstāju pieprasījumu Nr.215171 ar lūgumu pēc iespējas ātrāk nomainīt bojāto preci pret kvalitatīvu. Tāpat operatore lūdza aizpildīt pieteikumu mājaslapā un ievietot fotogrāfiju, lai būtu vieglāk un ātrāk saprast situāciju, ko arī izdarīju. Viņi solīja iecelt atbildīgu darbinieku, kurš ar mani sazināsies 24 stundu laikā, lai atrisinātu problēmu. Pēc 24 stundām neviens ar mani nav sazinājies. No 05.04.2017 līdz 05.10.2017 pati zvanīju vairākas reizes, bet katru reizi man tika noteikti jauni datumi, kad beidzot, šķietami ļoti aizņemts darbinieks, man atzvanīs. Zvanu saņēmu tikai 11.05.2017 vakarā. Atbildīgais darbinieks Ņikita acīmredzot tikko nolēma ar mani iepazīties, jo sarunas rezultāts bija frāze, ka viņš pārbaudīs ar savu vadītāju, vai viņi varētu nomainīt. preci man un solīja atzvanīt 1h laikā ar atbildi . Nebija ne zvana, ne lēmuma. Uzrakstīšu oficiālu sūdzību, gaidīšu oficiālu atbildi no veikala un vērsīšos tiesā.
Man vienmēr bija ļoti labs viedoklis par šo veikalu, tur ir laba izvēle, saprātīgas cenas, bet es pat nevarēju iedomāties, cik briesmīgs bija pēcpārdošanas serviss.
Cienījamie klienti, esiet uzmanīgi! Tagad nevienam neieteikšu pirkt mēbeles no Hoff hipermārketa!

2017-05-11 11:35

Labdien.
Šajā veikalā viss būtu kārtībā. Bet mēs pasūtījām mēbeles, samaksājām apmēram 100 000 un galu galā gaidījām virtuvi 2 mēnešus, viss tāpēc, ka noliktava nepiegādāja skapja augšējo vāku, tāpēc viņi to nevar mums uzstādīt. Viņi uzrakstīja vairākas sūdzības, un 10.maijā vēlreiz zvanīju Hofam, lai precizētu jautājuma risinājumu par apelāciju Nr.215355. Kārtējo reizi teica, ka atzvanīs pirms 18-00, bet neviens zvans netika saņemts, šodien ir 11.05. bija zvans ar jautājumu, lūdzu precizējiet, kāds jums ir jautājums, izrunājot pieprasījuma numuru speciāliste teica, ka tāda pieprasījuma nav! Kā var tā izturēties pret klientiem, kāds sašutums! Nevienam citam neieteikšu neuzmanīgās attieksmes pret klientiem dēļ! Ļoti apbēdināts! Noliktavā ir 30 skapji, vai tiešām nevar atnest jaunu un aizvest šo!???

2017-05-06 22:32

Visas nelaimes sākās, kad 9. aprīlī savas neuzmanības dēļ piestāju pie Hofa, lai paskatītos uz rullo žalūzijām. Principā es sapratu, ka šis ir masu tirgus uzņēmums ar “efektīvi sabalansētām” cenām/pakalpojumiem/kvalitāti (a la Pobeda Airlines) un negaidīju “maģiju”, bet arī negaidīju tik zemu līmeni. saņemtās informācijas kvalitāte/servisa līmenis/solījumu izpilde u.t.t neparedzēju...
Kārtībā 09.04. Veicu un apmaksāju 3 pasūtījumus par kopējo summu aptuveni 100+K rubļi.
Pasūtījums Nr.1 ​​– 7300033340 – rullo žalūzijas pēc pasūtījuma, atnāca laicīgi, bet vienam komplektam trūka stiprinājumi. Attiecīgi sekoja atgriešanās veikalā, pierādījums, ka neesi “kamielis”, t.i., pareizi izlasīji instrukciju un nepazaudēji stiprinājumus, kamēr laimīgi lēci cauri peļķēm ar savu ilgi gaidīto pirkumu, tad pretenzija un gaidu jaunus stiprinājuma elementus.
Pasūtījums Nr.2 - 7300033514 - dīvāns, norunātais preču piegādes datums šim pasūtījumam ir 04/23 un šeit vēlos atzīmēt, ka šis pirkums tika veikts tikai un vienīgi dēļ ilgā izpildes laika trešajam pasūtījumam (vairāk par to zemāk), kā arī pārdevēja garantiju dēļ, ka noliktavā esošie dīvāni un pasūtījums tiks izpildīts pat ātrāk par norādīto termiņu. Rezultātā šodien ir 05.05 un pasūtījums atkal tiek pārcelts uz vēl vienu nedēļu, jo dīvāns joprojām nav nonācis noliktavā Maskavā, t.i., Sanktpēterburgā noteikti nenonāks ātrāk par maija beigām. Tajā pašā laikā no pārdevēja ir gandrīz neiespējami saņemt skaidras atbildes tikai skaidri norādīti maiņas termiņi. Un kopā ar visu šo izrādi Hoff mājaslapā ir informācija, ka ir pieejami 30 šādi dīvāni, tieši noliktavā, nāciet un paņemiet. Pastāvīga maldināšana.
Pasūtījums Nr.3 - 7300033478 - gulta (tā kā tika iegādāts neveiksmīgais dīvāns), tiek izgatavots pēc pasūtījuma un norunātais piegādes datums ir 10. vai 11.maijs, t.i., formāli vēl nav iznācis, bet tā kā neviens vēl ir Tā kā neesmu zvanījis un sāku saskaņot precīzu piegādes datumu un laiku, un priekšā ir 4 nedēļas nedēļas nogale, varu secināt, ka šī pasūtījuma termiņi netiks ievēroti.
Rezumējot, ja jums nav nekas pret laiku, kas pavadīts vairākos braucienos uz veikalu, zvanot un mēģinot iegūt informāciju (atbildes uz pamatjautājumiem aizņem vienu dienu) vai vēlaties samaksāt par preci, par kuru nezināt, kur un kad pienāks, tad Hoff ir tavs veikals, pasūti un pērc tajā mēbeles, varu ieteikt!
Papildus visam es vēlos pievērst jūsu uzmanību:
- Apskatiet negatīvās un pozitīvās atsauksmes par Yandex, darbinieku parakstos ir pozitīvs - #hoffservice #viss laimei, bet visās negatīvajās - nē, vai tas nav dīvaini.
– Hofs šo apskatu savā mājaslapā nepublicēja (katrā ziņā ir pagājusi diena kopš mēģinājuma to publicēt), bet atbildes joprojām nav un droši vien arī nebūs.
Ja pārdevējs veltītu tik daudz pūļu nevis esošo problēmu slēpšanai, bet gan izveidotu iekšējo mijiedarbību starp nodaļām un klientu atbalsta kvalitāti, tad negatīvisma būtu daudz mazāk.
Ceru, ka informācija būs noderīga un neatkārtosiet manas kļūdas!
P. S.: Es ļoti nožēloju, ka neskatījos atsauksmes pirms savas pirmās vizītes, es nebūtu tērējis savu laiku.

2017-04-20 21:15

2017. gada 11. martā pasūtīju standarta virtuvi (pasūtījuma numurs 711D764182) no HOFF Zhulebino (MKAD, 8. km, t/c Drive). Konsultants apliecināja, ka piegāde un montāža aizņems maksimāli vienu (!) nedēļu. Pēc nedēļas viņi ziņoja, ka piegāde kavējas 14. nedēļu (no 3. aprīļa līdz 9. aprīlim). Šajos datumos biju komandējumā, piegādes datumu noteicu 15. datumu, bet montāžas datumu — 16. aprīli. Piegāde tika pieņemta atbilstoši kastīšu skaitam. Montāžas laikā izrādījās, ka viena kaste ir no cita pasūtījuma. Trūkst stūra skapja, bez kura montāža nav iespējama. Iesniedzu 16.aprīļa apelāciju Nr.208361 pa tālr. Darbinieks, kurš saņēma apelāciju, sacīja, ka "šī prece atrodas vecā noliktavā, kas pārvietojas". Saistībā ar šo pieprasījumu 18. (!) aprīlī tika saņemts viens (!) zvans no Hoff darbinieka. Viņa sacīja, ka "nosūtīs rūpnīcai pieprasījumu, lai noskaidrotu iemeslu". Atbildot uz manu piezīmi, ka iemesls ir zināms un "noliktava ir pārcēlusies", viņa kā robots sāka atkārtot pieprasījumu rūpnīcai. Šodien 20. aprīlī (!) zvanīju uz kontakttālruni, izrādījās, ka atbildes termiņš uz manu apelāciju norādīts 21. aprīlis (apelācija iesniegta 16. datumā)!
Un neviens nevar pateikt, cik ilgi vēl jāgaida. Es pieprasīšu naudas atmaksu, iesniegšu prasību, vērsīšos tiesā un paralēli Rospotrebnadzor.
Es nekad nevienam neieteikšu sazināties ar šo “slaveno” organizāciju.

Kristīna

2017-04-19 17:23

Pasūtīju dīvānu un saskāros ar visbriesmīgāko apkalpošanu! Mums ne tikai visu dienu bija jāgaida piegāde, bet arī piegādāja dīvānu ar saplīsušu veļas atvilktni. Es atstāju pieprasījumu 196099 tajā pašā dienā un sāku gaidīt. Gaidīšana nebija 24 stundas, kā saka telefonā, bet gan 3 dienas! Lai saņemtu atbildi, nācās nemitīgi pašam zvanīt un noskaidrot, kad viņi sazināsies! Pēc sarunas ar speciālistu nosūtīju fotogrāfijas ar dīvāna bojājumiem, un iestājās klusums. Ir pagājis mēnesis, un neviens zvans vai vēstule nav atbildējusi uz manu pieprasījumu. Dīvāns bija jāsaliek šādā stāvoklī!