Общая характеристика предприятия. Отчет по практике: Характеристика работы предприятия, его функциональная деятельность и особенности управления Два взгляда на определение

Общие сведения о фирме

ЗАО "Снабженец",

Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Танкистов,

Страна регистрации РФ,

Компания работает в сфере торговли строительными материалами. Общая численность предприятия 134 человека.

Показатели, характеризующие экономическое и финансовое положение фирмы.

Финансовые показатели деятельности

Оборот компании в 2014 году составил 487,3 млн. руб., что на 9,2% больше чем в 2013 году.

Оценка рентабельности каналов компании ЗАО «Снабженец» (в млн. руб.) за 1-2 квартал 2012г.243,65

Вид хозяйственной деятельности фирмы :торговля;

Характер собственности фирмы : частная

Правовое положение фирмы : частная компания

История образования и особенности развития фирмы

В 2002г. компания ЗАО «Снабженец» начала свою деятельность в г. Рыбинск с торговли трубозапорной арматурой, но только с юридическими лицами. В то время фирма насчитывала всего 6 сотрудников. К 2007 году в фирме работало уже около 45-50 человек, открылся розничный магазин для работы с физическими лицами.

Поставщики

Основными поставщиками компании ЗАО «Снабженец» являются Череповецкий металлургический комбинат, Рыбинский завод кровельных материалов "Крома Технониколь", а так же Московские оптовые базы строительных материалов. Поставщики трубозапорной арматуры постоянно меняются, из-за того что цены в регионах часто скачут.

Цели предприятия

Основной целью ЗАО "Снабженец", как и любой другой коммерческой организации, является максимизация прибыли, уменьшение затрат, увеличение клиентской базы, улучшение качества обслуживания клиентов, увеличение доли рынка, расширение организации.

2. «Основы предпринимательства»:

Фирма ЗАО "Снабженец" осуществляет свою деятельность по продаже строительных материалов.

ЗАО "Снабженец" функционирует с 16 августа 2002 года с небольшим ассортиментом для юридических лиц, потом по мере развития ассортимент расширился и фирма начала работать с физическими лицами.

При создании собственной фирмы каждому предпринимателю необходимо выбрать ее организационно-правовую форму в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Под организационно-правовой формой понимается способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом и вытекающие из этого его правовое положение и цели предпринимательской деятельности. Директор фирмы решил сделать Закрытое Акционерное Общество.

ЗАО имеет определённое сходство с другой формой организации – ООО (общество с ограниченной ответственностью). Общие черты этих формирований заключаются в том, что как у первого, так и у второго вида общества имеются учредительные документы, договор о создании фирмы, а также её устав.

Также прописывается уставной капитал данного общества, который равняется ста минимальным размерам оплаты труда. В ЗАО уставной капитал выражен акциями, которые работают внутри структуры. Собственно, поэтому оно и называется обществом закрытого типа. Наличие определённого числа акций предполагает государственную регистрацию. За регистрацию взимается госпошлина в размере 10000-13000 рублей. Срок регистрации акций занимает сравнительно небольшое количество времени. Чаще всего на это уходит месяц – полтора. Все операции регламентируются Министерством юстиции РФ.

Плюс ЗАО в том, что перепродажи акций внутри общества не требуют каких-либо регистраций или подтверждения государственными органами. Осуществляется посредством заключения договора «купля-продажа». После чего запись о совершённой сделке заносится в реестр фирмы. Также плюсом ЗАО является высокий уровень конфиденциальности. Этот аспект особенно важен людям, не желающим разглашать личные данные, данные о своём бизнесе и остальные детали работы предприятия.

Ещё одним явным плюсом закрытого акционерного общества является высокая престижность. Быть учредителем и владельцем акций ЗАО очень престижно в бизнес-кругах. Исходя из вышесказанного можно отметить, что за счёт престижности такой формы общества можно получить дополнительные инвестиции и различные денежные вливания в производство.

Филиалы и отдельные структурные подразделения компании имеют круглую печать, которая содержит следующие обязательные реквизиты: полное или сокращенное фирменное наименование компании на русском языке с указанием организационно-правовой формы, государственный регистрационный номер по Единому государственному реестру юридических лиц.

Компания ведет бухгалтерский учет и представляет финансовую отчетность в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Тема. Внешняя и внутренняя среда организации

План.

1. Общая характеристика организации

2.Формальная организация и неформальная группа.

3. Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные

4. Внешняя среда и её воздействие на организацию.

1. Общая характеристика организации

Мир бизнеса очень сложен. В нем действует множество фирм. Они отличаются друг от друга размерами, разнообразием видов выпускаемой продукции, способами владения собственностью; одни из них преуспевают, другие разоряются. Все эти фирмы являются организациями. Организация составляет основу мир менеджеров и является причиной существования менеджмента.

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Из этого определения следуют требования, которым должна соответствовать группа, чтобы считаться организацией:

1) наличие хотя бы двух человек, которые считают себя частью данной группы

2) наличие у этих людей единой цели;

3) эти люди намеренно работают вместе, чтобы достичь цели. Менеджмент в основном связан со сложными организациями.

Сложные организации имеют не одну, а целый набор взаимосвязанных целей.

Все многообразные организации характеризуются общими чертами:

1) они используют ресурсы, основные из которых люди (человеческие ресурсы), капитал, информация;

2) они функционируют в определенной внешней среде и зависимы от нее. Эта среда включает экономические условия, деятельность конкурентов, запросы и поведение потребителей, общественные взгляды, действующие законы и другие составляющие. Они оказывают влияние на все, что происходит внутри организации;

3) разделение труда - вся работа в организации разделяется на отдельные специализированные задания. Так образуются подразделения, называемые отделами, или службами, которые выполняют свои виды работ. Деятельность людей в подразделениях тоже сознательно координируется и направляется. Такое разделение работы на составляющие компоненты называется горизонтальным разделением труда. Классическим образцом горизонтального разделения труда на производственном предприятии является разделение всей деятельности на основные виды - производство, маркетинг, финансы.

Поскольку работа в организации разделена на части, кто-то должен эту работу координировать, согласовывать. Деятельность по координации работы других людей составляет сущность управления. Управленческий труд отделен от остального труда, и такое разделение труда называется вертикальным.

Большие организации имеют громадный объем управленческой работы, которая тоже разделяется как по горизонтали, так и по вертикали. Во главе отдельных подразделений расставляются конкретные руководители. В классическом варианте это начальник финансового отдела, начальник производственного отдела, начальник службы маркетинга. Это горизонтальное разделение управленческого труда.

Вертикальное разделение управленческого труда образует уровни управления. Выделяют руководителей низового, среднего и высшего звена. Например, мастер смены (низший уровень управления) непосредственно управляет деятельностью рабочих, начальник цеха (средний уровень) координирует и контролирует работу мастеров, а директор завода (высший уровень) руководит непосредственно начальниками цехов.

1. Предприятие в условиях рыночной экономики

1.1. Общая характеристика предприятия

1.1.1. Понятие предприятия, цели и направления деятельности

В условиях рыночных отношений предприятие является основным звеном всей экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги.

Предприятие - это самостоятельный, организационно обособленный хозяйствующий субъект производственной сферы народного хозяйства, который производит и реализует продукцию, выполняет работы промышленного характера или предоставляет платные услуги.

Предприятие имеет конкретное название - завод, фабрика, комбинат, шахта, мастерская и т.п.

Любое предприятие является юридическим лицом, имеет законченную систему учета и отчетности, самостоятельный бухгалтерский баланс, расчетный и другие счета, печать с собственным наименованием и товарный знак (марку).

Главной целью (миссией) создания и функционирования предприятия является получение максимально возможной прибыли за счет реализации потребителям производимой продукции (выполненных работ, оказанных услуг), на основе которой удовлетворяются социальные и экономические запросы трудового коллектива и владельцев средств производства.

На основе общей миссии предприятия формируются и устанавливаются общефирменные цели, которые определяются интересами владельца, размерами капитала, ситуацией внутри предприятия, внешней средой и должны отвечать следующим требованиям: быть конкретными и измеримыми, ориентированными во времени, досягаемыми и взаимно поддерживаемыми.

Каждое предприятие - это сложная производственно-экономическая система с многогранной деятельностью. Наиболее четко выделяются направления, которые следует отнести к главным:
1) комплексное изучение рынка (маркетинговая деятельность);
2) инновационная деятельность (научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки, внедрение технологических, организационных, управленческих и других новшеств в производство);
3) производственная деятельность (изготовление продукции, выполнение работ и оказание услуг, разработка номенклатуры и ассортимента адекватных спросу на рынке);
4) коммерческая деятельность предприятия на рынке (организация и стимулирование сбыта произведенной продукции, услуг, действенная реклама);
5) материально-техническое обеспечение производства (поставка сырья, материалов, комплектующих изделий, обеспечение всеми видами энергии, техникой, оборудованием, тарой, и т.д.);
6) экономическая деятельность предприятия (все виды планирования, ценообразования, учет и отчетность, организация и оплата труда, анализ хозяйственной деятельности и т.п.);
7) послепродажный сервис продукции производственно-технического и потребительского назначения (пусконаладочные работы, гарантийное обслуживание, обеспечение запасными частями для ремонта и т.д.);
8) социальная деятельность (поддержание на надлежащем уровне условий труда и жизни трудового коллектива, создание социальной инфраструктуры предприятия, включающей собственные жилые дома, столовые, лечебно-оздоровительные и детские дошкольные учреждения, ПТУ и т.д.).

1.1.2. Правовые основы функционирования предприятий

Деятельность предприятия упорядочивают многочисленные юридические акты, основными из которых являются: Закон Украины о предприятии, устав предприятия и коллективный договор, регулирующий отношения трудового коллектива с администрацией предприятия.

Закон Украины о предприятии определяет порядок создания, регистрации, ликвидации и реорганизации предприятия.

Согласно существующему законодательству предприятие может создаваться собственником или по решению трудового коллектива; в результате принудительного разделения другого предприятия в соответствии с антимонопольным законодательством; в результате выделения из состава действующего предприятия одного или нескольких структурных подразделений, а также в других случаях.

Предприятие включается в государственный реестр Украины со дня его регистрации. Для осуществления этой процедуры необходимы заявление, решение учредителя о создании, устав и другие документы по перечню, определяемому Кабинетом Министров Украины.

Ликвидация и реорганизация предприятия производятся по решению собственника и при участии трудового коллектива, либо по решению суда или арбитража, а также в случаях: признания его банкротом; если принято решение о запрете деятельности предприятия; если решением суда признаны недействительными учредительные документы и в других случаях.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с уставом на основе сочетания прав собственника и принципов самоуправления трудового коллектива. Собственник может делегировать свои права по управлению предприятием совету предприятия либо другому органу, предусмотренному уставом предприятия и представляющему интересы собственника и трудового коллектива.

Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в балансе предприятия. Источниками его формирования являются:
* денежные и материальные взносы учредителей;
* доходы от основной и других видов деятельности;
* доходы от ценных бумаг; кредиты банков и других кредиторов;
* капитальные вложения и дотации из бюджетов;
* поступления от разгосударствления и приватизации собственности;
* безвозмездные или благотворительные взносы предприятий, организаций и граждан и иные источники.

Предприятие пользуется и распоряжается имуществом по своему усмотрению: продает, передает безвозмездно, обменивает или сдает в аренду.

Обобщающим показателем финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия согласно Закону Украины о предприятии является прибыль (доход), порядок использования которой определяет собственник.

Предприятие самостоятельно определяет фонд оплаты труда без ограничения его роста со стороны государственных органов, минимальный размер оплаты труда наемных работников (не может быть меньше черты малообеспеченности, устанавливаемой законодательством Украины), устанавливает формы, системы и размеры оплаты труда и другие виды доходов работников.

Предприятие самостоятельно осуществляет планирование деятельности и определяет перспективы развития, исходя из спроса на производимую продукцию. Основу планов составляют договоры, заключенные с потребителями продукции, работ, услуг, и поставщиками материально-технических ресурсов.

Предприятие реализует свою продукцию по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно или на договорной основе. В расчетах с зарубежными партнерами применяются контрактные цены в соответствии с условиями и ценами мирового рынка.

Вопросы социального развития, включая улучшение условий труда, жизни и здоровья членов трудового коллектива и их семей, решаются трудовым коллективом с участием собственника в соответствии с уставом предприятия, коллективным договором и законодательными актами Украины.

Государство гарантирует соблюдение прав и законных интересов предприятия: обеспечивает ему равные правовые и экономические условия хозяйствования, независимо от форм собственности; способствует развитию рынка и регулирует его с помощью экономических законов и стимулов, реализует антимонопольные меры; обеспечивает льготные условия предприятиям, внедряющим прогрессивные технологии, создающим новые рабочие места.

Предприятие несет ответственность за нарушение договорных обязательств, кредитно-расчетной и налоговой дисциплины, требований к качеству продукции, за загрязнение окружающей среды. Предприятие должно обеспечивать безопасность производства, санитарно-гигиенические нормы и требования по защите здоровья его работников, населения и потребителей продукции.

Контроль за отдельными сторонами деятельности предприятия осуществляют: государственная налоговая администрация, налоговая полиция и государственные органы, на которые возложен надзор за безопасностью производства, труда, противопожарной и экологической безопасности, другие органы, определенные законодательством Украины.

Предприятие действует на основании Устава, который утверждается собственником имущества, а для государственных предприятий - также при участии трудового коллектива.

В уставе предприятия определяются: собственник и полное наименование предприятия, его местонахождение, предмет и цели деятельности, органы управления и порядок их формирования, компетенция и полномочия трудового коллектива и его выборных органов, порядок образования имущества, условия реорганизации и прекращения деятельности предприятия.

В устав могут включаться положения: о трудовых отношениях; о полномочиях, порядке создания и структуре совета предприятия; о товарном знаке и др.

1.1.3. Классификация предприятий (объединений)

Классификация предприятий может быть дана с использованием ряда признаков.

По цели и характеру деятельности можно выделить два вида предприятий: предпринимательские (коммерческие) и непредпринимательские (некоммерческие), существование которых обеспечивается бюджетным финансированием государства.

В соответствии с формами собственности, установленными Законом Украины о собственности, могут действовать предприятия следующих видов:
- индивидуальные предприятия, основанные на личной собственности физического лица и исключительно его труде;
- частные предприятия, основанные на собственности отдельного гражданина, с правом найма рабочей силы;
- семейные предприятия, основанные на собственности и труде членов одной семьи;
- государственные предприятия, основанные на общегосударственной собственности;
- коллективные предприятия, основанные на собственности трудового коллектива предприятия;
- совместные предприятия, основанные на базе объединения имущества разных собственников. В числе их учредителей могут быть иностранные юридические лица и граждане;
- арендные предприятия, основанные на договорном временном владении и использовании имущества, которое необходимо арендатору для осуществления предпринимательской деятельности. Объектами аренды могут быть целые имущественные комплексы предприятий, их структурных подразделений или отдельные единицы имущества.

Предприятия различаются по признаку принадлежности капитала: национальные, заграничные (капитал является собственностью иностранных предпринимателей, контролирующих их деятельность) и смешанные.

По форме хозяйствования выделяют хозяйственные товарищества, представляющие объединение предпринимателей.

Вид предприятия могут определять технологическая (региональная) целостность и степень подчиненности. По этому признаку разнятся головные и дочерние предприятия и их филиалы. Головные предприятия контролируют деятельность дочерних и филиалов.

Дочернее предприятие является юридически самостоятельным и организационно обособленным, самостоятельно осуществляет коммерческие операции и составляет отчетный баланс, но контрольный пакет акций принадлежит головному предприятию.

В отличие от дочерних предприятий филиал не пользуется юридической и хозяйственной самостоятельностью, не имеет собственного устава и баланса, действует от имени и по поручению головного предприятия. Почти весь акционерный капитал филиала принадлежит головному предприятию.

По функционально-отраслевому виду деятельности выделяют следующие виды предприятий: промышленные, сельскохозяйственные, транспортные, торговые, производственно-торговые, торгово-посреднические, строительные, инновационно-внедренческие, лизинговые, банковские, страховые, туристические, предприятия связи и т.п.

В соответствии с объемами хозяйственного оборота предприятия и численности его работников предприятие может быть отнесено к малым, средним и большим.

К малым относятся предприятия с численностью работающих:
- в промышленности и строительстве - до 200 человек;
- в других отраслях производственной сферы - до 50 человек;
- в науке и научном обслуживании - до 100 человек;
- в отраслях непроизводственной сферы - до 25 человек;
- в розничной торговле - до 15 человек.

Предприятия могут объединяться в:
* ассоциации - договорные объединения, созданные в целях постоянной координации хозяйственной деятельности, но лишь в той области, к которой имеет отношение ассоциация;
* корпорации - договорные объединения, созданные на основе сочетания производственных, научных и коммерческих интересов, с делегированием отдельных полномочий централизованного регулирования деятельности каждого из участников;
* консорциумы - временные уставные объединения промышленного и банковского капитала для достижения общей цели. После выполнения задач консорциум прекращает свое существование;
* концерны - уставные объединения предприятий промышленности, научных организаций, транспорта, банков, торговли и т.д. на основе полной финансовой зависимости от одного или группы предпринимателей;
* картели - договорные объединения предприятий одной отрасли для осуществления совместной коммерческой деятельности;
* синдикаты - разновидность картельного соглашения, предполагающая реализацию продукции через единый совместный сбытовой орган или уже имеющуюся сбытовую сеть одного из участников объединения;
* тресты - монополистическое объединение предприятий, ранее принадлежащих разным предпринимателям, в единый производственно-хозяйственный комплекс. Поскольку здесь интегрируются все направления деятельности, такие предприятия полностью утрачивают свою юридическую и хозяйственную самостоятельность;
* холдинги - специфические организационные формы объединения капиталов. Подобные объединения образуются, когда акционерное общество (товарищество) само непосредственно не занимается производственной деятельностью, а лишь использует свои финансовые средства для приобретения контрольных пакетов акций других акционерных фирм с целью финансового контроля за их работой и получения дохода на вложенный в акции капитал;
* финансовые группы (финансово-промышленные группы) - объединения юридически и экономически самостоятельных предприятий разных отраслей народного хозяйства, при формировании которых в качестве главных ставится задача объединения банковского капитала и производственного потенциала. Финансовую группу возглавляют один или несколько банков, которые распоряжаются капиталом предприятий, входящих в объединение, координируют все сферы их деятельности. При этом основным доходом деятельности банка должны быть дивиденды от повышения эффективности работы предприятий, а не процент на кредит.

1. Общая характеристика предприятия (организации)……………………...4

2. План маркетинга……………………………………………………………12

3. План деятельности………………………………….33

4. Расчет плановой прибыли и ее распределение…………………………...39

5. Финансово-экономические показатели……………………………….......40

Выводы………………………………………………………………………..42

Список использованных источников………………………………………..44

Введение
В условиях рыночных отношений предприятие является основным звеном всей экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги.

Каждое предприятие - это сложная производственно-экономическая система с многогранной деятельностью

Планирование является объектом непосредственного внимания, как в научных кругах, так и в практической деятельности каждого предприятия. Это явление обусловлено понятием управления, которое предполагает координацию и направление развития организации, не только исходя из текущих и ретроспективных данных, но и благодаря формированию будущих условий развития организации, оптимизации её деятельности и подготовки к возможным положительным и негативным изменениям внешней и внутренней среды организации.

Значение планирования, достижение и поддержание высоких темпов экономического роста в целях обеспечения более высокого уровня жизни населения, постоянно и закономерно возрастает.

При любой экономической системе, любой форме собственности планирование и прогнозирование деятельности предприятия является объективной необходимостью. Особенно это важно в условиях рыночной экономики, когда перед предприятиями стоит задача устоять в конкурентной борьбе, закрепить или увеличить свою долю на рынке, противостоять влиянию нередко возникающих неблагоприятных внешних факторов. Не случайно поэтому, что крупнейшие предприятия в наиболее развитых странах мира отличаются высоким уровнем планирования своей деятельности.

Определяющую роль планирования в обеспечении эффективной деятельности предприятий в условиях рыночной экономики подчеркивают многие видные специалисты западных стран. Четкое определение целей деятельности предприятия и условий их достижения, взаимная увязка и согласование производственных, финансовых и иных показателей, координация деятельности подразделений - эти и другие элементы планирования не зависят от системы экономических отношений.

Цель данногокурсового проекта - разработка текущего плана ООО «КиндерФото».

Для реализации данной цели планирование должно обеспечить решение следующих задач:

1. Рассмотреть общую характеристику предприятия

2. Определить план маркетинга

3. Рассмотреть план деятельности предприятия ООО «КиндерФото»

5. Проанализировать финансово-экономические показатели

6. Выявить внутренние ресурсы производства 1 .

Объектом исследования является ООО «КиндерФото».

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления кадрами в организации.

^ Общая характеристика предприятия

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Общество отвечает по своим обязательствам, принадлежащим ему имуществом, может от своего имени заключать договоры, совершать иные сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном и третейском судах. Права юридического лица Общество приобретает с момента его государственной регистрации.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения.

Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами 2 .

ООО «КиндерФото» - студия детской и семейной фотографии.

В выписке из реестра указано:

Форма собственности (ОКФС) – частная.
Организационно - правовая форма (ОКОПФ) – общество с ограниченной ответственностью.
Виды экономической деятельности (ОКЭВД) по учредительным документам (указаны основные): 22.15

Адрес фотостудии:117587 г. Москва ул. Вербная д.8 б

В интернете: http://kinderfoto.ru/,e-mail: [email protected]

Это коммерческая организационно-правовая форма объединения, образованная путем соглашения физических лиц, объединивших свои средства с целью получения прибыли.

Уставный капитал ООО образован только за счет вкладов учредителей. ООО «КиндерФото» - предприятие по оказанию фотоуслуг, профессиональный участник рынка фотоуслуг города.

Расположение «КиндерФото» не идеально подходит для ведения деловых переговоров и заключения сделок, офис находится в 20 минутах от ст.м Щелковская на территории промышленной зоны.

Детская Фото-студия. Предоставление фото услуг детским организациям. Выезд фотографа в детские учреждения.

Компания занимается детской фотографией в дошкольных учреждениях. Особенность работы состоит в том, что компания создаёт высокохудожественные фотографии для детей и их родителей. Заимствовав опыт в кино- и фото-индустрии, мы разработали собственную технологию в области художественной фотосъёмки, тем самым выработали свой неповторимый и узнаваемый стиль.

С 2005 года компания ООО»КиндерФото» работает Москве и крупных региональных городах России, за 6 лет работы на рынке детской фотографии мы заняли лидирующую позицию

В компании ООО «КиндерФото» работают более 80 профессиональных сотрудников.

В компании есть два отдела договорной и отдел обработки, где фотография проходит обработку и печатается. Отдел договорной считается основным.

Согласно государственного стандарта РФ ГОСТ Р 52112-2003 фотоуслуги – это «результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельности исполнителя, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителя (заказчика) в фотосъемке, химико-фотографической обработке фотопленок, изготовлении фотоотпечатков (фотоснимков) на фотобумаге и на различных изделиях».

Рынок фотоуслуг можно разделить на три основных сегмента:

1. Фотооборудование

2. Фотоматериалы

3. Фотоуслуги

Услуги по проявке фотопленки, по фотопечати, по обработке цифровых изображений не лицензируются, не подлежат сертификации и не входят в номенклатуру продукции и услуг, наблюдаемых органами статистики.

Этот факт обусловил сложность изучения данного Рынка, невозможность сплошного охвата участников Рынка, получения точных количественных характеристик Рынка.

Вероятность появления новых игроков на рынке фотопечати достаточно велика. Несмотря на экономический кризис вхождение в фотобизнес остается сравнительно доступным.

Активными пользователями фотоуслуг ООО «КиндерФото» являются потребители в от 16 до 30 лет. Их совместная доля составляет 71,4%. Доля фотолюбителей в возрасте 31-45 лет составляет 16,7%, в возрасте 46 лет и старше – 11,9%.

Ожидаемое качество услуг обусловлено следующими факторами:

Пожелания заказчиков услуги;

Личное представление заказчиков о качестве услуги;

Качество услуги, обусловленное нормативными документами РФ (права потребителя).

Для оформления отношений заказчик-фотограф ООО «КиндерФото» обычно требуются: договор на фотосъёмку, протокол согласования цены на фотоуслуги, акт выполненных работ, счёт (используется только в том случае, если фотограф работает по безналичному расчёту).

Как правило, документальное оформление услуг фотографа происходит в случае крупных, многодневных заказов, при предварительном бронировании даты фотосессии, а также организациями со строгой финансовой отчётностью: властными структурами, банками, общественными организациями.

Для удобства оформления данные документы можно взять здесь:

Для того, чтобы определить желаемый уровень качества услуг ООО «КиндерФото» должна проводить работу с претензиями, проводить анкетирование заказчиков, исследовать рынок услуг.

В анкете анализа качества услуг может быть предложен следующий список вопросов, ответы, на которые должны оцениваться по пятибалльной шкале (5 – полностью соответствует, 0 - совсем нет данного в фирме или в услуге):

ООО «КиндерФото» обладает современным оборудованием.
Помещения имеют индивидуальное оформление и приятно выглядят.
Работники ООО «КиндерФото» имеют отличительную униформу и приятно выглядят.
Заказ выполняются точно в срок.
Персонал ООО «КиндерФото» избегает ошибок в обслуживании клиентов.
Работники ООО «КиндерФото» всегда стремятся помочь клиенту.
Работники ООО «КиндерФото» внушают уверенность и доверие.
К каждому клиенту находится индивидуальный подход.
Цель ООО «КиндерФото» – удовлетворить запросы и интересы заказчика.
Работники ООО «КиндерФото» понимают своих заказчиков.
Фирма стремится к внедрению новых технологий и развитию.
Работники фирмы постоянно повышают свой профессионализм.
Работа, выполняется в соответствии с предъявленными требованиями и пожеланиями заказчиков.