Manažéri na rôznych úrovniach neustále stoja pred otázkou, ako urobiť viac a lepšie za kratší čas, ako zvýšiť produktivitu a zároveň zachovať priaznivé prostredie v tíme. A nie každému manažérovi sa podarí vybudovať dobré vzťahy s tímom, naučiť sa pracovať harmonicky a dospieť k porozumeniu. One Minute Manager, ktorý napísali Kenneth Blanchard a Johnson Spencer, je určený pre manažérov, ktorí hľadajú spôsoby, ako zlepšiť výkonnosť svojej spoločnosti.
Kniha je štruktúrovaná naratívnym spôsobom, takže sa číta ľahko a s nadšením. Nie je ako bežný obchodný manuál, no napriek malému objemu obsahuje množstvo užitočných informácií. Nie je tu nič zbytočné, všetko je jasné, logické a zrozumiteľné. Autori hovoria o troch technikách, ktoré sa odporúčajú každému manažérovi využívať pri svojej práci. Uľahčí to riešenie problémov a dosahovanie cieľov a tiež pomôže nadviazať vzťahy s tímom. Tým sa zníži hladina stresu a práca bude príjemnejšia. Kniha bude užitočná nielen pre manažérov, ale aj pre podriadených. Bude sa to hodiť aj mnohým ďalším ľuďom, pretože funkciu manažéra musíte často vykonávať aj v bežnom živote, a to nielen na pracovisku.
Dielo patrí do žánru Ekonomika. Podnikanie. Správny. Vydalo ho v roku 1983 vydavateľstvo Potpourri. Kniha je súčasťou série "Business". Na našej webovej stránke si môžete stiahnuť knihu „The One Minute Manager“ vo formáte fb2, rtf, epub, pdf, txt alebo si ju prečítať online. Hodnotenie knihy je 3,93 z 5. Tu sa môžete pred čítaním obrátiť aj na recenzie od čitateľov, ktorí už knihu poznajú a zistiť ich názor. V internetovom obchode nášho partnera si môžete knihu kúpiť a prečítať v papierovej podobe.
Istý mladý muž hľadal dobrého manažéra, s ktorým by sa dalo pracovať a učiť sa od neho. Rozprával sa s manažérmi z celého sveta, no znova a znova sa presvedčil, že existujú tvrdí manažéri, ktorých organizácie prosperujú, no ľudia v nich pracujú, sú mäkkí manažéri, ktorých podriadení sú spokojní, no organizácie trpia.
Potom sa jedného dňa dopočul o One Minute Manager a išiel do svojej spoločnosti, aby sa porozprával o svojej metóde riadenia. Ďalšie rozprávanie je postavené vo forme rozhovoru mladého muža s minútovým manažérom a jeho zamestnancami.
Hlavné myšlienky sú nasledovné.
Stanovte si minútové ciele
Ak požiadate zamestnancov organizácie, aby uviedli ciele svojich aktivít, a potom sa na rovnaké ciele spýtate ich manažérov, s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete dva úplne odlišné zoznamy. Je to spôsobené tým, že ľudia dostatočne nevedia, čo sa od nich očakáva. Takéto ovládanie je podobné ako pri hraní bowlingu so zaviazanými očami – nikdy neviete, kde sú kolky, a zásahy možno hodnotiť iba zvukom, kým vám šéf nepovie výsledky.
Hlavnou motiváciou je spätná väzba. Ľudia radi vedia, kde, ako a ako úspešne sa pohybujú. Preto je dôležité vopred jasne definovať, čo je práca každého zamestnanca a ako ju kvalitne vykonávať.
Na tento účel môžete použiť karty, na ktoré zamestnanec po rozhovore s manažérom alebo počas neho napíše maximálne 250 slovami cieľ a plán na jeho dosiahnutie. Kópie tejto karty zostávajú zamestnancovi a výkonnému umelcovi. Potom si ju každý z nich bude môcť prečítať za jednu minútu a osviežiť si pamäť na úlohu, ako aj sledovať priebeh. Účinkujúcim sa odporúča, aby si karty denne znovu čítali a sledovali svoj pokrok smerom k dosiahnutiu cieľa.
Kniha tiež používa pravidlo 20/80. V tomto prípade sa na zníženie mzdových nákladov na takýto popis cieľov navrhuje predpokladať, že 80 % najdôležitejších výsledkov sa dosiahne, keď sa dosiahne 20 % cieľov, a sústrediť pozornosť na týchto 20 %.
Pochváľme sa minútou
Manažéri zvyčajne nadávajú svojim zamestnancom, čo robia zle. To im uľahčuje prejavenie sa. Takže myšlienka prichytiť zamestnancov, ktorí robia niečo správne, je celkom zaujímavá. Ide o to, že ak napomínate svojich zamestnancov, potom chápu, čo nemajú robiť, ale nerozumejú tomu, ako to majú robiť. A ak chválite, potom chápu, že idú správnym smerom a postupne sa rozvíjajú.
Kniha ilustruje účinnosť pochvaly za učenie na niekoľkých príkladoch. Jedným z nich je delfín, ktorý dokáže skákať cez lano natiahnuté vo vzduchu. Delfíny sa samozrejme nerodia so schopnosťou to urobiť. Za postupné učenie sú jednoducho odmenení (napr. rybami). Jednak za to, že budú plávať cez lano rozložené na dne bazéna. Lano sa potom mierne zdvihne a delfín je odmenený iba vtedy, ak pláva nad lanom. A tak ďalej, kým sa lano nenatiahne nad vodou a delfín sa ho nenaučí preskakovať.
To, čo manažéri zvyčajne robia so zamestnancami, pripomína nielen to, že očakávajú, že delfín okamžite preskočí cez lano natiahnuté nad vodou, ale pravidelne ho trestajú elektrickými šokmi za to, že neskočil.
Pochvala sa navrhuje nasledujúcim spôsobom. Nečakajte, kým zamestnanec začne robiť všetku prácu dokonale zvnútra aj zvonku. Nájdite dobre odvedenú prácu a pochváľte ju. Toto sa musí vykonať osobne, ihneď po dokončení práce na úlohe.
Najprv jasne vysvetlite, čo ste urobili dobre a ako to pomôže organizácii a jej zamestnancom, potom urobte pauzu, aby zamestnanec pocítil, ako vás teší, a potom sa ho snažte povzbudiť, aby robil ešte lepšie. V tomto prípade sa odporúča nadviazať kontakt s osobou – dotýkať sa, potriasť rukou a pod.
Zamestnanci by mali byť osobitne chválení za svoju prácu, aj keď sa v iných oblastiach nedarí. Je potrebné poznamenať, že nie je potrebné neustále chváliť, zamestnanci si zvyknú všímať svoje úspechy a chváliť sa.
Dajte minútové napomenutia
Ďalšou dôležitou súčasťou sú minútové napomenutia. Zároveň je však zásadne dôležité nepoškodzovať dôstojnosť zamestnanca, neútočiť na jeho osobnosť, ale kritizovať jeho konkrétny čin.
Navrhuje sa udeľovať napomenutia nasledovne. Upozornite osobu vopred, že sa chystáte jednoznačne hovoriť o jej práci. Je dôležité urobiť to hneď a nehromadiť emócie - potom sa tvrdenia zdajú spravodlivejšie a zrozumiteľnejšie.
Rovnako ako pri pochvale, aj tu treba pokarhať okamžite, osobne – overte si fakty, jasne povedzte, čo presne vám nevyhovuje, udržiavajte vizuálny a/alebo hmatový kontakt a tiež sa pozastavte, aby človek cítil vaše slová. Potom dajte svojmu podriadenému pochopiť, že si ho vážite a vážite si ho a jediným dôvodom napomenutia je nešťastný priestupok, ktorému sa mohol ľahko vyhnúť. Potom je lepšie nemyslieť na napomenutie - keď je dokončené, je navždy dokončené.
V zásade je dôležité najprv kritizovať a potom chváliť. Ak urobíte opak, efekt sa s najväčšou pravdepodobnosťou nedosiahne. Je tiež dôležité dať človeku pocítiť, že za vaším pokarhaním sa skrýva viac starostí ako výčitiek.
Samozrejme, minútová kontrola je skôr metafora. Niekedy môžu tieto úlohy trvať dlhšie. Táto metafora však naznačuje, že riadenie ľudí nie je taký zložitý a časovo náročný proces, ako si mnohí myslia.
Okrem troch uvedených hlavných myšlienok obsahuje kniha niekoľko ďalších cenných myšlienok. Predstavme si ich samostatne.
- Nechajte ľudí pracovať sami, nesnažte sa dostať do ich podnikania, kým vás nepožiadajú o pomoc.
- Vyškoliť zamestnancov, aby sami riešili problémy. Keď to urobíte, môžete im v budúcnosti odovzdať časť svojej práce.
- Dôležitá je nielen kvantita, ale aj kvalita práce.
- Ľudia, ktorí sa cítia dobre, dosahujú dobré výsledky.
- Venujte pár minút denne tvárou v tvár ľuďom, ktorých riadite. Musíte pochopiť, že sú to vaše hlavné zdroje.
Chcel by som poznamenať, že opísané metódy sú univerzálne a nachádzajú sa v mnohých podobných knihách, napríklad v odporúčaniach na výchovu detí.
Aktuálna strana: 1 (kniha má celkovo 4 strany) [dostupná pasáž na čítanie: 1 strany]
Anotácia
Jasným a jednoduchým jazykom táto kniha učí manažérov umeniu situačného vedenia – jednoduchého systému, ktorý má prednosť pred štandardným manažérskym pravidlom zaobchádzania so všetkými zamestnancami rovnako. Pochopíte, prečo je vo veciach riadenia také dôležité zaujať individuálny prístup ku každému podriadenému, vedieť kedy delegovať právomoci, kedy pomáhať a kedy rozkazovať, ako zvoliť správny štýl vedenia vo vzťahu ku konkrétnemu zamestnancovi, a ako vám techniky One Minute Management umožnia lepšie riadiť ľudí a lepšie ich motivovať. Táto úžasná, praktická kniha je neoceniteľným základom o tom, ako zaujať kreatívny a personalizovaný prístup k tomu, aby ste vo svojich ľuďoch dostali to najlepšie a dosiahli najlepšie výsledky pre vašu organizáciu.
Úvod
Návšteva podnikateľky
Ako dosiahnuť úspech
Iný pohľad na manažment
Rôzny prístup k rôznym ľuďom
Štýl vedenia tak, ako ho vnímajú ostatní
Flexibilita štýlu vedenia
Najlepší štýl vedenia neexistuje
Premýšľajte skôr, ako budete konať
Rozvíjať diagnostické schopnosti
Zosúladenie štýlu vedenia s úrovňou rozvoja
Situačné vedenie a riadenie na jednu minútu
Rôzne prístupy k tej istej osobe
Rozvíjanie kompetencií a odhodlania
Riešenie problémov
Vysvetlite, čo robíte
partnerstvo
Pozitívny prístup k ľuďom
A O
minútu
manažér
a situačné vedenie
KeynetBlanchard Patricia Zigarmi Drea Zigarmi
PSH'DZN Minsk 2002
MDT 316,6 BBK 60,55 "B68
Preložené z angličtiny 27. A. Samsonov podľa publikácie: LEADERSHIP AND THE ONE MINUTE MANAGER™ (Increasing Effectiveness Throiyjh Situational Leadership) Ken Blanchard, Patricia Zigairai, Drea Zigarmi – N. Y.: William Morrow and Company, Inc., 1999. Prvýkrát publikované v ruštine.
Autor obálky M. V. Draco
Blanchard K., Zigarmi P., Zigarmi D.
B68 Manažér jednej minúty a situačný manažment ja Za. z angličtiny I. A. "Samsonov; Umelecký región. M. V. Draco. – Mya.: 00© “Potpourri”, 2002. – 144 s.: chorý.
ISBN 98ЗД38-568-Х
Táto kniha vás vybaví vedomosťami, ktoré potrebujete na vybudovanie víťazného tímu okolo vás.
Pre široké spektrum čitateľov.
MDT 316,6 BBK 60,35
ISBN 985-438-568-Х (ruština) © Preklad. Dekor.
Potpourri LLC, 2001
–3 (anglicky) © 1985 Blanchard Management Corporation
Symbol
Symbol One Minute Manager – jedna minúta na ciferníku moderných digitálnych hodiniek – nám má pripomínať, že musíme venovať aspoň jednu minútu denne tvárou v tvár ľuďom, ktorých riadime. Musíme pochopiť, čo presne Oni– naše hlavné zdroje.
Úvod
V tomto príbehu One Minute Manager sa podnikateľka sťažuje na skutočnosť, že jej organizácii chýbajú oddaní a talentovaní umelci. V dôsledku toho musí väčšinu práce robiť sama. Požiada o radu jedného minútového manažéra, ktorý jej navrhne, aby pracovala „múdrejšie, nie tvrdšie“. Počas rozhovoru One Minute Manager učí podnikateľa využívať princíp „rôznych prístupov k rôznym ľuďom“ a stať sa situačným manažérom.
Situačné vedenie bolo celosvetovo uznávané za posledných 30 rokov ako praktický, ľahko pochopiteľný a aplikovateľný prístup k riadeniu ľudí. Paul Hersey a ja sme prvýkrát opísali situačné vodcovstvo ako „životnú teóriu vodcovstva“ v našej knihe Managing Organizational Behavior: Using Human Resources, ktorá prešla štyrmi vydaniami. Odvtedy princípy situačného vedenia študovali manažéri väčšiny veľkých spoločností a nových rýchlo rastúcich podnikov. Nie je teda náhoda, že tretiu knihu z knižnice One Minute Manager Library sme venovali Situačnému vodcovstvu.
Tí z vás, ktorí sú už oboznámení s konceptom situačného vedenia, si všimnú, že sme v pôvodnom modeli urobili veľa zmien, aby odrážali naše skúsenosti a nápady manažérov, s ktorými sme komunikovali. Táto kniha predstavuje novú generáciu mentality situačného vodcovstva, a preto tento koncept nazývame Situačný sprievodca-11.
Pat, Drea a dúfam, že si túto knihu prečítate znova, kým sa nový štýl vedenia nestane pre vás druhou prirodzenosťou, či už ste manažér alebo rodič.
Kenneth Blanchard Ph.D
Oddaný Paul Hersey
za jeho dômyselné a tvorivé príspevky k rozvoju koncepcie situačného vedenia a k rozvoju
aplikované behaviorálne vedy
Návšteva podnikateľky
Jedného dňa zavolala One Minute Manager žena, ktorá sa označila za podnikateľku. S radosťou to počul, pretože vedel, že krajina zažíva podnikateľský boom a značnú časť nových podnikov vytvorili ženy.
Podnikateľka vysvetlila, že čelila problému nájsť pracovníkov, ktorí by boli ochotní pracovať s rovnakou húževnatosťou ako ona.
– Všetko musím robiť sám. "Cítim sa ako Osamelý Strážca," povedala.
"Potrebujete len jednu vec," odpovedal minútový manažér, "aby ste sa naučili delegovať povinnosti."
"Ale moji ľudia nie sú na to pripravení," povedala podnikateľka.
"Potom ich musíte trénovať," povedal One Minute Manager.
„Ale ja nemám čas,“ namietala podnikateľka.
"Ak áno," zasmial sa minútový manažér, "tak máte naozaj problém." Možno prídeš po obede? Poďme sa rozprávať.
Ako dosiahnuť úspech
Keď v ten deň prišla podnikateľka V V kancelárii jedného minútového manažéra ho našla hovoriť so sekretárkou.
„Ďakujem, že ste súhlasili so stretnutím so mnou,“ povedala a vošla do jeho kancelárie s One Minute Manager.
"Ďakujem," povedal jednominútový manažér. – Počul som, že ste v mnohých svojich snahách dosiahli veľký úspech. Čo je podľa vás potrebné na dosiahnutie úspechu?
„Je to veľmi jednoduché,“ usmiala sa podnikateľka. "Všetko, čo musíte urobiť, je pracovať pol dňa - buď prvých dvanásť hodín, alebo druhých dvanásť hodín."
Jednominútový manažér so smiechom povedal:
– Netvrdím, že na množstve času a úsilia, ktoré venujete svojej práci, veľmi záleží, ale obávam sa, že príliš veľa ľudí sa mylne domnieva, že medzi množstvom práce a úrovňou úspechu existuje priama súvislosť. čím viac času tomu venujete, tým väčší úspech dosiahnete.
"Myslela som, že to poviete," odpovedala podnikateľka. - Viem, že jeden z vašich obľúbených výrokov...
4– ^ b
Už nepracuj – pracovať inteligentnejšie■F– -F– -f-
"Presne tak," povedal One Minute Manager. "A predtým, ako začneme hovoriť o mojich predstavách o inteligentnej práci, dovoľte mi položiť vám jednu otázku."
„Pýtajte sa,“ odpovedala podnikateľka.
„Nazývate sa podnikateľom,“ povedal One Minute Manager. – Čo to pre vás znamená?
Podnikateľka sa usmiala:
– Jeden môj priateľ raz veľmi krásne opísal, čo to znamená byť podnikateľom. Povedal, že raz vyliezol so svojím viceprezidentom na vrchol kopca s výhľadom na mesto. Bol odtiaľ nádherný výhľad. A povedal viceprezidentovi: „Vidíš tam ten hrebeň? Skvelé miesto na stavbu domu, však?" Viceprezident súhlasil. „Predstav si, že kúsok napravo bude jazierko,“ povedal môj priateľ. "Úžasné," zopakoval viceprezident. "A čo tenisový kurt vľavo?" – spýtal sa môj priateľ. „Skvelé,“ súhlasil viceprezident. "A ja ti poviem čo," pokračoval môj priateľ. "Ak budete pokračovať v takej tvrdej práci a dosiahnete všetky ciele, ktoré sme si stanovili, garantujem vám, že jedného dňa to bude všetko moje."
"Skvelé," povedal minútový manažér so širokým úsmevom. "Myslím, že tento príbeh tiež poukazuje na niektoré z vašich problémov s riadením a motivovaním ľudí."
- Na čo myslíš? – spýtala sa podnikateľka.
Iný pohľad na manažment
„Dovoľte mi to vysvetliť takto,“ povedal One Minute Manager. – Vašu organizáciu by som si predstavoval ako akúsi pyramídu, na vrchole ktorej sa nachádzate ako generálny riaditeľ, na spodku účinkujúci a v strede je niekoľko úrovní riadenia.
„Áno, presne tak je to organizované,“ potvrdila podnikateľka. – Je na tejto pyramídovej štruktúre niečo zlé?
"Nie," povedal minútový manažér. – Tento model organizácie nemá chybu. Problém začína, keď uvažujete pyramidálne.
„Nič som nezachytila,“ povedala podnikateľka.
„Keď uvažujete pyramídovo,“ pokračoval One Minute Manager, „predpokladáte, že každý v organizácii pracuje pre osobu nad nimi na firemnom rebríčku. V dôsledku toho sa domnievate, že manažéri sú zodpovední za plánovanie, organizovanie práce a vyhodnocovanie všetkého, čo sa vo firme deje a ich podriadení jednoducho reagujú na direktívy manažérov. Ľudia ako vy teda veria, že všetku prácu robia manažéri.
- Tak ako by to malo byť? – spýtala sa podnikateľka.
„Radšej otočím pyramídu hore nohami, aby bol celý vrcholový manažment na dne,“ povedal One Minute Manager. – Súčasne dochádza k nepostrehnuteľnému, ale veľmi silnému prepínaniu zodpovednosti.
– Inými slovami, chcete povedať, že manažéri by mali pracovať pre svojich podriadených a nie naopak?
„Je to tak,“ potvrdil One Minute Manager. – Ak budete svojich zamestnancov brať na zodpovednosť a že je vašou úlohou reagovať na ich potreby, v skutočnosti sa im pokúsite poskytnúť všetky zdroje a pracovné podmienky potrebné na dosiahnutie cieľov, na ktorých ste sa dohodli. Potom si uvedomíte, že vašou úlohou nie je robiť všetku prácu sami alebo sedieť a čakať, kým jedného z pracovníkov prichytia pri chybe, ale vyhrnúť si rukávy a pomôcť mu vyhrať. Ak vyhrajú oni, vyhráte.
"Ale povedala som vám," namietala podnikateľka, "že nemám čas reagovať na všetky potreby svojich ľudí."
„A nemusíte úzko spolupracovať so všetkými svojimi zamestnancami,“ povedal One Minute Manager. – Len s tými, ktorí pomoc potrebujú.
– Chcete povedať, že by som sa mal k svojim zamestnancom správať inak? – prekvapila sa podnikateľka.
"Presne tak," povedal One Minute Manager. - Vyznávame nasledujúcu zásadu:
Rôzne prístupy k rôznym ľuďom b ^ b
Rôzny prístup k rôznym ľuďom
"Ak je to pravda," povedal podnikateľ, "ako inak pristupujete k svojim ľuďom?"
- Prečo sa neporozprávaš s jedným z nich? spýtal sa manažér jednej minúty. "Budú vám môcť povedať o mojich rôznych štýloch vedenia."
– Štýly vedenia? – spýtala sa podnikateľka.
„Štýl vedenia je spôsob, akým spolupracujete s ostatnými,“ povedal One Minute Manager. – Ide o to, ako sa správate, keď sa snažíte ovplyvniť prácu iných ľudí.
"Štýl vedenia je to, čo si myslíte o svojom správaní," opýtal sa podnikateľ, "alebo čo si o tom myslia ostatní?"
"Vysvetlil by som to takto," odpovedal minútový manažér. – Ak sa považujete za empatického manažéra orientovaného na ľudí, no vaši ľudia vás vnímajú ako prísneho, pracovne orientovaného človeka, na ktorého vnímanie reality sa budú spoliehať – vaše alebo ich?
"Samozrejme, sama," odpovedala podnikateľka.
"Je to tak," povedal One Minute Manager. – Spôsob, akým vnímate svoje správanie, je určite zaujímavý, no v skutočnosti to hovorí iba o vás zamýšľať robiť. Ak sa to nezhoduje s vnímaním iných, je to málo platné. Preto vám navrhujem, aby ste sa porozprávali s mojimi ľuďmi. Jasne vám načrtnú môj štýl vedenia, aby ste videli, či skutočne zaobchádzam s rôznymi ľuďmi odlišne.
„To znie lákavo,“ povedala podnikateľka. "Ale myslím, že mi nebudete chcieť pomôcť rozhodnúť sa, s kým by som sa mal porozprávať."
„Nie,“ zasmial sa minútový manažér. – Ako viete, málokedy rozhodujem za svojich ľudí.
Keď to povedal, zavolal svojej sekretárke, pani Johnsonovej. O pár chvíľ vošla do kancelárie a podnikateľke podala zoznam so šiestimi menami.
„Tu je zoznam ľudí, ktorí sa mi hlásia,“ povedal One Minute Manager. - Vyberte si kohokoľvek. Rozprávaj sa s kým chceš.
"Dovoľte mi začať Larrym McKenziem," povedala podnikateľka a pozrela sa na zoznam. "A potom ma vezme k ostatným, ktorých chcem vidieť."
"Určite to urobí," odpovedal minútový manažér s úsmevom.
„Pani Johnsonová mi ukáže cestu,“ povedala podnikateľka. - Vidíme sa neskôr.
"Budem čakať," povedal One Minute Manager.
Štýl vedenia tak, ako ho vnímajú ostatní
Podnikateľka, ktorá kráčala smerom k Mackenzieho kancelárii, bola so sebou veľmi spokojná. Bola rada, že sa rozhodla kontaktovať One Minute Manager. „Zdá sa, že sa tu naučím niečo užitočné,“ pomyslela si.
Mackenzie sa ukázal ako duchom neprítomný tridsiatnik. Vo firme zastával funkciu riaditeľa pre odbornú prípravu a vzdelávanie personálu.
Po výmene pozdravov sa Mackenzie dostal priamo k veci.
- Koľko ja Chápem, že ste navštívili môjho šéfa. Ako ti môžem pomôcť?
„Chcela by som vedieť, ako sa k vám správa One Minute Manager,“ odpovedala podnikateľka. – Nazvali by ste ho manažérom-partnerom? Veľa som čítal o partnerskom manažmente.
"Náš vzťah má ďaleko od partnerstva," povedal Mackenzie. - V skutočnosti iba rozkazuje. Školenie a vzdelávanie zamestnancov je jeho duchovným dieťaťom. Mojou úlohou je preto v podstate realizovať jeho nápady.
– Zadáva vám úlohy a necháva vás s nimi osamote? – spýtala sa podnikateľka.
"Nie," odpovedal Mackenzie. „Prideľuje mi úlohy a potom so mnou veľmi úzko spolupracuje. Som vlastne predĺženie Jedna minúta Manažér v tejto oblasti.
- A páči sa ti to? – prekvapila sa podnikateľka. "Pripadá mi to ako autokracia."
"To nie je pravda," povedal Mackenzie. – Na túto pozíciu som nastúpil len pred tromi mesiacmi, predtým som pracoval na oddelení ľudských zdrojov. Využil som príležitosť zapojiť sa do školenia zamestnancov, pretože som vedel, že práca s One Minute Manager mi dá túto špecializáciu dôkladne pochopiť. Je považovaný za skutočného profesionála v riadení ľudí a školení personálu. Takže keď so mnou pracuje, pomáha mi plánovať, čo by chcel, aby som urobil. Veľmi zrozumiteľne mi vysvetľuje, čo odo mňa chce, a vždy viem, čo si o mojej práci myslí, takže sa stretávame pomerne často.
– Myslíš, že ťa Yun niekedy nechá rozhodovať sa sám? – spýtala sa podnikateľka.
"Samozrejme," odpovedal Mackenzie. - Keď sa naučím pracovať. Viete, aké ťažké je robiť správne rozhodnutia, keď o svojej práci viete tak málo. Zatiaľ ma veľmi teší, že One Minute Manager je ochotný tak hlboko preniknúť do mojich aktivít. Svoju prácu mám veľmi rada a keď naberiem nejaké skúsenosti, určite sa mi rozšíri okruh povinností.
– Riadi One Minute Manager každého rovnako, ako riadi vás? – spýtala sa podnikateľka.
"Nie," odpovedal Mackenzie. "Dovoľte mi, aby som vás zaviedol k Cindy Murrow, našej finančnej riaditeľke." One Minute Manager sa k nej správa úplne inak.
S týmito slovami Mackenzie vstal a zamieril k dverám. Podnikateľka ho nasledovala.
V Merrowovej kancelárii ich stretla zamyslená päťdesiatnička. Podnikateľ poďakoval Mackenzie za jej pozornosť a obrátil sa k Murrowovi.
„Mackenzie povedal, že minútový manažér sa k vám správa inak ako k nemu,“ začala. - Toto je pravda?
"Pravdaže," povedal Merrow. – Vo finančnom sektore vystupujeme ako kolegovia. One Minute Manager mi nikdy nehovorí, čo mám robiť, ale niečo robíme spolu.
"Znie to, akoby ste boli partneri," povedal podnikateľ.
"Veľmi podobné," súhlasil Merrow. „Dostávam od neho dostatočnú podporu, účasť a pochvalu. Pozorne ma počúva a bombarduje ma otázkami. Veľkoryso sa so mnou delí o informácie o celkovej výkonnosti spoločnosti, aby som mohol robiť tie najlepšie finančné rozhodnutia. Máme skvelý pracovný vzťah. Vo financiách pracujem už viac ako pätnásť rokov a som rád, že sa ku mne správa ako kompetentný a nápomocný člen tímu. Keď som pracoval na iných miestach, tento pocit som nemal.
"Z vašich slov," povedal podnikateľ.
teľa,“ uzatváram, že One Minute Manager možno nazvať autokratickým aj demokratickým. Vo vzťahu s Mackenziem iba rozkazuje a zasahuje do všetkých záležitostí, no vo vzťahu k vám prejavuje podporu a partnerstvo.
– Nerob unáhlené závery. "Tieto dva štýly nie sú všetko," kontroval Murrow. "Porozprávajte sa s Johnom Dalapom, naším výrobným riaditeľom."
"Chceš povedať, že jednominútový manažér sa správa k Dalapovi inak ako k tebe a inak ako k Mackenziemu?" – spýtala sa podnikateľka.
"To je úplná pravda," potvrdil Merrow. - Johnova kancelária je dole na chodbe. Chceš, aby som ťa k nemu zaviedol?
„Ste veľmi milý,“ súhlasila podnikateľka.
Keď Murrow a podnikateľka vošli do Dalapovej kancelárie, rozprával sa s One Minute Manager.
"Radšej odídem," zasmial sa minútový manažér, "inak si budete myslieť, že porušujem čistotu experimentu."
„Nebojím sa ho,“ usmiala sa Dalala, podala podnikateľke ruku a kývla na Mer-
Row a One Minute Manager a poviem vám celú pravdu.
Podnikateľovi sa páčila atmosféra zábavy a podpory, ktorá vo firme vládla. Zdalo sa, že sa všetci navzájom milujú a rešpektujú.
Keď Merrow a One Minute Manager odišli, Dalapa vyzval podnikateľa, aby si sadol.
- Ako ti môžem poslúžiť? - spýtal sa.
"Murrow povedal, že One Minute Manager vás neriadi tak ako ona alebo Mackenzie." Toto je pravda?
"Neviem, čo povedať," povedal Dalapa. "Je ťažké opísať jeho štýl zaobchádzania so mnou."
- Na čo myslíš? - opýtať sa 9 Ila je podnikateľ.
"Vidíš, mám dosť zložité povinnosti," odpovedal Dalapa. „V konečnom dôsledku som zodpovedný za celú produkciu. To znamená, že mám kontrolu nad všetkými výrobnými činnosťami. Som tiež zodpovedný za kontrolu kvality, najímanie a prepúšťanie pracovníkov. Dalo by sa povedať, že v niektorých aspektoch mojej práce používa minútový manažér jeden štýl vedenia av iných iný. Napríklad čo sa týka výroby
V rámci mojich povinností prakticky nezasahuje, hoci sa tak nestalo hneď. One Minute Manager vybudoval túto spoločnosť prakticky od nuly. Keďže pozná technickú stránku veci tak dobre ako ja, naučil sa rešpektovať moje znalosti a v technických veciach mi úplne dôverovať. Teraz jednoducho povie: „Dajte mi vedieť, ale toto je vaša doména – vy riadite šou. Ste tu hlavný technický expert."
– Chcete povedať, že s vami o ničom nediskutuje, nehovorí vám, čo máte robiť, nevysvetľuje, ako vyriešiť ten či onen problém? – prekvapila sa podnikateľka.
"V technickej časti mojej práce nie," odpovedal Dalapa. „Trvá však na tom, aby som s ním konzultoval pred zavedením akýchkoľvek nových programov alebo novej personálnej politiky. Chce presne vedieť, čo mám v úmysle urobiť.
– Hovorí, čo by ste mali v týchto veciach robiť? – spýtala sa podnikateľka.
"Vždy mi povie svoj názor," odpovedal Dalapa, "ak sa ho na to pýtaš." Ale zaujíma ho aj môj názor.
– A ak sú vaše názory odlišné a neviete sa dohodnúť, kto o tom rozhoduje?
šitie? – spýtala sa podnikateľka.
- Manažér jednej minúty.
– Keď sa k vám niekedy správa tak, niekedy onak, nedráždi vás to? – spýtala sa podnikateľka.
"Vôbec nie," odpovedal Dalapa. "Milujem slobodu, ktorú mi dáva pri produkcii mojej práce." Koniec koncov, začínal som tu ako jednoduchý inžinier a nakoniec som sa dostal na túto pozíciu. Za dvadsať rokov, čo tu pôsobím, mám dokonale zvládnutú všetku techniku.
– Nechceli by ste, aby vám dal rovnakú slobodu v tej časti vašich povinností, ktorá sa týka personálu? – spýtala sa podnikateľka.
"Naozaj nie," odpovedal Dalapa. – Vo vzťahoch s ľuďmi som ako býk v obchode s porcelánom. Niektorí zamestnanci mi dokonca hovoria, že najskôr vylomím dvere a potom si pýtam povolenie na vstup. Takže si naozaj nie som istý svojimi medziľudskými schopnosťami. Preto s radosťou prijímam odporúčania One Minute Manager v tejto veci.
„Zdá sa, že One Minute Manager je eklektický,“ povedal podnikateľ. – Vie, ako vybrať rôzne štýly vedenia.
"Nepovedal by som mu to do očí," uškrnul sa Dalapa.
- Prečo? – prekvapila sa podnikateľka.
– Pretože eklektikmi nazýva tých, ktorí nie sú ani ryba, ani hydina, ktorí naozaj nevedia nič robiť.
– Akým vodcom by ste ho nazvali? – spýtala sa podnikateľka.
"Situačný vodca," odpovedal Dalapa. „Mení svoj štýl v závislosti od osoby, s ktorou pracuje, a od konkrétnej situácie.
Flexibilita štýlu vedenia
„Situačný manažér...“ Táto fráza neopustila podnikateľkinu hlavu, keď sa vrátila do kancelárie One Minute Manager. Keď vošla do recepcie, pani Johnsonová ju okamžite odprevadila do jej kancelárie.
- No, ako sa ti páčim? spýtal sa manažér jednej minúty.
"Super," odpovedala podnikateľka. – Vaša teória rôznych prístupov k rôznym ľuďom je živá. Navyše sa zdá, že vašim ľuďom to nevadí. Ako by som sa mohol stať situačným vodcom?
„Musíte ovládať tri zručnosti,“ povedal One Minute Manager.
„Vedela som, že to zredukujete na nejaký jednoduchý vzorec,“ uškrnula sa podnikateľka.
"Nepovedal by som, že je to také jednoduché," kontroval minútový manažér s úsmevom, "ale pozostáva z troch zručností." Najprv sa musíte naučiť diagnostikovať problémy ľudí, s ktorými pracujete. Po druhé, musíte sa naučiť byť flexibilní pri používaní rôznych štýlov vedenia. Po tretie, musíte sa naučiť vyjednávať so svojimi podriadenými, aký štýl vedenia preferujú. Inými slovami, tri zručnosti sú diagnostika, flexibilita A partnerstvo.
„To znie lákavo,“ povedala podnikateľka. – A kde začať?
„Zvyčajne začíname učiť ľudí flexibilite,“ odpovedal One Minute Manager. "Preto som vás poslal k svojim podriadeným, aby ste sa naučili, ako na nich aplikujem rôzne štýly vedenia."
2 Jednominútový manažér a situácia. zvládanie
„Už som si myslel, že rozumiem vašim štýlom, kým som sa neporozprával s Dalapou,“ povedal podnikateľ.
- Na čo myslíš?
"Myslela som si, že môžete byť buď autokratický alebo demokratický," odpovedala, "ale to sa nestalo s Dalapou."
„Ľudí to vždy prekvapí,“ povedal One Minute Manager. – Dlho sa verilo, že existujú len dva štýly vedenia – autokratický a demokratický, a ľudia sa ponáhľali z jedného extrému do druhého, čím si navzájom dokazovali, že jeden z týchto prístupov je lepší ako druhý. Demokratických manažérov obviňovali z toho, že sú príliš mäkkí a poddajní, autokratických zase označovali za brutálnych tyranov. Vždy sa mi však zdalo, že manažér, ktorý sa obmedzuje len na jeden z týchto extrémov, je len „polovičný“ manažér.
– Čo robí manažéra „celým“? – spýtala sa podnikateľka.
„Tento typ manažéra je flexibilný a vie, ako používať štyri rôzne štýly vedenia,“ odpovedal One Minute Manager a podal podnikateľovi kus papiera.
Štyri
základný štýl vedenia
Štýl 1: Tím
Manažér dáva konkrétne pokyny a pozorne sleduje plnenie úloh.
Štýl 2: Poučné
Manažér naďalej dáva pokyny a pozorne sleduje úlohy, ale tiež vysvetľuje svoje rozhodnutia, vyzýva podriadeného k odporúčaniam a podporuje pokrok.
Štýl 3: Podporné
Líder uľahčuje a pomáha svojim podriadeným v ich úsilí dokončiť úlohy a delí sa s nimi o zodpovednosť pri rozhodovaní.
Štýl 4: Delegovanie
Manažér deleguje plnú zodpovednosť za rozhodovanie na podriadených.
Keď podnikateľ študoval informácie vytlačené na papieri, minútový manažér začal vysvetľovať.
– Tieto štyri štýly sú kombináciou dvoch základných typov akcií, ku ktorým sa manažér môže uchýliť, keď sa snaží ovplyvniť podriadených, – príkaz A podpora. Spolu-
/ poverenie možno opísať štyrmi kľúčmi / slovami: ROZKAZ, ORGANIZÁCIA, ŠKOLENIE a DOHĽAD. Činnosti súvisiace s podporou sú popísané inými slovami: CHVÁLIŤ, POČÚVAŤ, PÝTAŤ SA, VYSVETLIŤ a POVNÚDZAŤ.
„Zdá sa mi, že direktívne správanie úzko súvisí s autokratickým vedením,“ povedal podnikateľ.
"Presne tak," súhlasil minútový manažér. – Ide väčšinou o jednosmernú komunikáciu. Poviete človeku, čo, kedy, kde a ako to má urobiť, a potom pozorne sledujete jeho prácu.
„Presne takto spravujete Mackenzieho,“ hádala podnikateľka. – Používate štýl 1.
„Máš pravdu,“ potvrdil minútový manažér. - Hovoríme štýlu 1 tím, pretože jeho používaním veľa rozkazuješ,
ale poskytujú malú podporu. Poviete tomu človeku, aký je cieľ a ako by mala vyzerať dobre vykonaná práca, a tiež mu uložíte podrobný plán na splnenie tejto úlohy. Problém riešite sami, podriadený iba realizuje vaše nápady.
"Ale s Murrowom používate úplne iný štýl." Ste demokratickejší a viac podporujete.
"Všetko chápeš," súhlasil minútový manažér. – Preto nazývame štýl 3, ktorý zahŕňa veľa podpory, ale málo príkazov, podporný. Podporujete úsilie svojich podriadených tým, že počúvate ich návrhy a uľahčujete ich interakciu s ostatnými zamestnancami. A aby ste si vybudovali ich sebavedomie a udržali si vysokú úroveň motivácie, povzbudzujete ich a chválite ich. Manažéri štýlu 3 zriedka hovoria o tom, ako by vyriešili problém alebo dokončili úlohu. Pomáhajú ľuďom nájsť riešenia kladením otázok, ktoré im rozširujú obzory a povzbudzujú ich, aby riskovali.
"Ale je nerovné zaobchádzať s Mackenzie takto, s Merrowom a s Dalapou ešte inak!", zvolala podnikateľka.
– Som zástancom rovnosti, no má veľa definícií. Zdá sa, že to definujete ako „s každým zaobchádzať rovnako“. Definujem to ako „používanie rovnakého štýlu vedenia v rovnakých situáciách“.
- Ale je nespravodlivé zaobchádzať s ľuďmi inak!
Minútový manažér upozornil podnikateľku na nápis visiaci na stene:
4– + +
Nie je nič nerovnejšie ako rovnaké zaobchádzanie s nerovnými f-f-
– Mohli by ste mi uviesť príklady štyroch štýlov vedenia, ktoré ste práve vymenovali, aby som o nich mal jasnejšiu predstavu? – spýtala sa podnikateľka.
"Samozrejme," odpovedal minútový manažér. - Predstavme si, že na chodbe počujeme hlasný rozhovor, ktorý nás ruší. Keby som vám povedal: „Prosím, choďte von a povedzte pani Johnsonovej, aby poslala týchto ľudí preč, aby sa hádali, a keď to urobíte, oznámte mi to,“ aký štýl vedenia by to bol?
– Tím, - odpovedala podnikateľka. - A ak chcete použiť podpornýštýl?
"Povedal by som niečo ako: "Na chodbe je hluk a obťažuje nás to." Čo by sme podľa teba mali robiť?"
„Rozumiem,“ povedala podnikateľka. – A čo štýl 2?
– Hortatoryštýl kombinuje velenie a podporu,“ odpovedal One Minute Manager. – Ak by som chcel riešiť hluk didaktickým štýlom, povedal by som: „Na chodbe je hluk a obťažuje nás to. Myslím, že by ste mali ísť von a požiadať pani Johnsonovú, aby poslala týchto diskutérov preč.
odtiaľ. Máte nejaké otázky alebo návrhy?"
„Použitím štýlu mentoringu,“ povedal podnikateľ, „otvoríte obojsmernú komunikáciu tým, že pozvete podriadeného, aby hovoril. Je to však stále manažér, kto robí konečné rozhodnutie?
"Samozrejme," odpovedal minútový manažér. – Ale spoliehate sa aj na názory iných ľudí. Môžete však byť aj veľkou oporou, pretože niektoré myšlienky vyjadrené podriadenými môžu byť celkom dobré a vy ako manažér vždy vítate iniciatívu a riskovanie. Tu prichádza na rad počúvanie a povzbudzovanie. Snažíte sa naučiť svojich ľudí sebahodnotiť svoju prácu.
– Takže štýl 2 znamená, že sa radíte so svojím podriadeným. Čo by sa stalo, keby ste použili štýl 4 - delegácia?– spýtala sa podnikateľka. „Predpokladám, že by ste povedali: „Hluk vonku nás obťažuje. Mohli by ste konať?"
- Áno, to by bol skvelý príklad. delegovanieštýl,“ súhlasil One Minute Manager. – V Štýle 4 presúvate všetku zodpovednosť za každodenné rozhodnutia na
na osobe, ktorá vykonáva prácu. Takže sami vidíte, že vzhľadom na rovnaký problém, rovnakú úlohu – urobiť niečo s hlukom – môžete použiť ktorýkoľvek zo štyroch štýlov vedenia.
"Z týchto štyroch štýlov," spýtala sa podnikateľka, "je nejaký najlepší?" Veľa počúvam o tom, aké dôležité je používať partnerský štýl riadenia.
Najlepší štýl vedenia neexistuje
„Veľa ľudí tomu verí,“ povedal One Minute Manager. „Ale tu vstupuje do hry slovo „situačný“. Štýl podporujúci partnera môže byť najlepším prístupom v niektorých situáciách, ale nie vo všetkých.
„Neviem si predstaviť, že by sa niekde hodil príkazový autokratický štýl,“ povedal podnikateľ.
"* Existujú rôzne situácie," povedal One Minute Manager. – Predpokladajme, že máte schôdzu a v miestnosti vypukne požiar. Vyzvete prítomných, aby sa rozdelili do malých skupín, aby každý z nich prediskutoval najlepšie východisko zo situácie a potom predložil svoje návrhy a valné zhromaždenie schválilo najlepšiu z navrhovaných platieb?
Ken Blanchard sa narodil 6. mája 1939 ako americký autor a odborník na manažment. Jeho knihy The One Minute Manager, ktorú napísal spolu so Spencerom Johnsonom, sa predalo viac ako 13 miliónov výtlačkov a bola preložená do 37 jazykov.
Ken Blanchard je autorom viac ako 30 ďalších najpredávanejších kníh, vrátane Raging Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service (1993), Leadership and the Manager in One Minute: Improving Effectiveness Through Situational Leadership (1985), Enthusiastic! Obráťte sa na ľudí“ (1997), „Skvelá práca! Sila pozitívnych vzťahov“ (2002) a „Posun na vyššiu úroveň“ (2006).
Blanchard je „duchovným šéfom“ spoločnosti Ken Blanchard Company, medzinárodnej manažérskej školiacej a poradenskej organizácie, ktorú založil so svojou manželkou v roku 1979 v San Diegu v Kalifornii.
Ken Blanchard je emeritným správcom Cornell University a hosťujúcim profesorom na Cornell University School of Hospitality Management.
knihy (6)
Vedenie: k výšinám úspechu
Buďte lídrom na najvyššej úrovni. Veďte ľudí tým, že ich inšpirujete k vytvoreniu vysoko výkonnej organizácie. Je možné to dosiahnuť?
Ken Blanchard a jeho kolegovia pomáhajú jednoducho dobrým spoločnostiam stať sa skvelými, a čo je dôležité, aj takými zostávajú už desaťročia. Táto kniha po prvýkrát spája poznatky vynikajúceho vodcovstva a jedinečné skúsenosti z medzinárodného obchodu.
Kniha vás nepochybne inšpiruje k tomu, aby ste sa povzniesli do nových výšok vodcovstva a niesli so sebou aj ostatných.
Manažér jednej minúty v práci
Každý sa môže stať MINÚTOVÝM MANAŽÉROM! Fenomenálne úspešný program One Minute Manager vzal Ameriku útokom, stal sa bestsellerom číslo 1 v New York Times a našiel uplatnenie nielen vo svete podnikania, ale aj medzi ženami v domácnosti, študentmi a profesionálmi – všetkými, ktorí chcú efektívne riadiť svoj život.
Doplnok k tomuto programu, ktorý je tu ponúkaný, vám pomôže aplikovať tajomstvá Jednominútového manažéra – STANOVENIE CIEĽA JEDNU MINÚTU, JEDNU MINÚTU POCHVALU a JEDNU MINÚTU NÁPRAVU – na SKUTOČNÉ SITUÁCIE, aby ste ich mohli okamžite začať implementovať do svojho života!
Minútový manažér a situačné vedenie
Jasným a jednoduchým jazykom táto kniha učí manažérov umeniu situačného vedenia – jednoduchého systému, ktorý má prednosť pred štandardným manažérskym pravidlom zaobchádzania so všetkými zamestnancami rovnako.
Pochopíte, prečo je vo veciach riadenia také dôležité zaujať individuálny prístup ku každému podriadenému, vedieť kedy delegovať právomoci, kedy pomáhať a kedy rozkazovať, ako zvoliť správny štýl vedenia vo vzťahu ku konkrétnemu zamestnancovi, a ako vám techniky One Minute Management umožnia lepšie riadiť ľudí a lepšie ich motivovať. Táto úžasná, praktická kniha je neoceniteľným základom o tom, ako zaujať kreatívny a personalizovaný prístup k tomu, aby ste vo svojich ľuďoch dostali to najlepšie a dosiahli najlepšie výsledky pre vašu organizáciu.
Minútový manažér buduje vysokovýkonný tím
Koncept vysokovýkonného tímu je teraz pre úspešné fungovanie organizácií dôležitejší ako kedykoľvek predtým. Ken Blanchard sa spojil s Donaldom Carewom a Eunice Parisi-Carew, aby vám ukázali, že každý tím prechádza štyrmi fázami vývoja na ceste stať sa efektívnym tímom: orientácia, frustrácia, integrácia a produkcia. Autori následne ukazujú, ako môže manažér pomôcť každému tímu dosiahnuť špičkový výkon rýchlo a bezbolestne.
Tento cenný doplnok knižnice One Minute Manager Library je nevyhnutným nástrojom pre každého, kto pracuje s tímom a chce vybudovať efektívny tím.
Hodnotový manažment
Kniha „Value Management“ popisuje kultúru organizačnej a manažérskej práce, keď stratégia, procesy a ľudia sú podriadení spoločnému súboru hodnôt, ktorých spája spoločný postoj k problémom a spoločné ciele.
Rastúca konkurencia si dnes vyžaduje, aby každá spoločnosť budovala úspech na základe prevádzkovej efektívnosti. Keď organizácia jasne chápe svoje poslanie a svoje hodnoty, má silný základ pre hodnotenie existujúcich manažérskych postupov a ich zosúladenie s jasne stanoveným poslaním a hodnotami.
Tajomstvo. Čo vedia a robia veľkí lídri
Skôr či neskôr si každý šéf, či už prezident medzinárodnej korporácie alebo vodca dobrovoľníckej skupiny, položí otázku: aké je tajomstvo veľkých vodcov?
Ken Blanchard a Mark Miller, ktorí rozprávajú zábavný príbeh o práci obyčajného oddelenia jednej spoločnosti, odpovedajú na túto ťažkú otázku.
Komentáre čitateľov
Román/ 18.10.2015 Knihy sú proste super... ani ma nenapadlo, že to funguje... skontroloval som to...! Tvorba!!!
Vladimír/ 17.02.2015 výborná kniha. veľmi produktívne!
Konštantín/ 20. 8. 2013 Pred mnohými rokmi, keď som sa práve stal supervízorom, mi môj vedúci dal sériu týchto kníh.
Teraz som vrcholovým manažérom veľkej a úspešnej spoločnosti. Väčšina zamestnancov, ktorí boli pod mojím velením, dosiahla kariérne výšky! prečo? pretože som sa naučil „ABC manažéra“ (jedna minúta). A každú minútu uvádzam túto metódu do praxe.
Zacharov Alexander/ 10.10.2012 Jednoducho jedinečná kniha - TAJOMSTVO - autor kompetentne odhalil jednoduché veci, mnohým veciam „otvoril oči“. Ďakujem administrácii stránky za sprístupnenie takýchto kníh.
Tatiana/ 31. 8. 2012 Veľa som premýšľal o tom, ako ľudia dosahujú pomerne veľké výšky... Sú to obyčajní ľudia... odkiaľ sa berie všetok tento potenciál? A po prečítaní knihy „Tajomstvo“ som si uvedomil, že sa musím vo všetkom a neustále zlepšovať! Mať cieľ a sen!!! Toto je môj prvý impulz pre rozvoj... Vďaka týmto skvelým ľuďom!!!
Ivan/ 18. 8. 2012 Prečítala som zatiaľ len jednu Knihu od Autorky - Tajomstvo - Hĺbka myslenia, ľahkosť a jednoduchosť podania, veľká láska k ľuďom - inšpirujú k rozvoju seba samého a pomoci druhým. Obrovská vďaka vám všetkým, ktorí sa podieľali na tvorbe tejto knihy.
S pozdravom Ivan.
Študent/ 02/12/2012 Ďakujem veľmi pekne za zverejnenie kníh!!
Čítal som o situačnom vedení a chcel som sa dozvedieť viac, vďaka vám to urobím teraz)) Ešte raz ďakujem!
Hosť/ 01/10/2011 Knihy sú veľmi užitočné a praktické. Sám som majiteľ firmy - odporúčam! Môže byť použitý v našich realitách CIS. Ďakujem za knihy a autorovi a tvorcovi tejto stránky!
Natália/ 3. 8. 2010 Kniha „Tajomstvo“ je veľmi užitočná, prístupná, ľahko sa číta. Veľmi sa mi to páčilo, odporúčam.
Andrey/ 6. 9. 2010 Vynikajúce knihy! Dve z nich mám vo svojej osobnej knižnici.
Viktória/ 5. 11. 2010 Tajomstvo. Čo vedia a robia veľkí lídri.
Úžasná kniha: veľa praktických rád, ľahký jazyk a vynikajúca prezentácia materiálu. Odporúčam:)
Preložené z angličtiny P. A. Samsonov Vydal: THE ONE MINUTE MANAGER® od Kennetha Blancharda, Ph. D., Spencer Johnson, M.D., 1983.
© 1981, 1982 Blanchard Family Partnership a Candle Communications Corporation
© Preklad. Potpourri LLC, 2001
© Dizajn. Potpourri LLC, 2013
* * *
Jedna z najneobvyklejších kníh na zozname bestsellerov!
"New York Times"
Kópie tejto knihy som dal svojmu šéfovi, podriadeným, iným manažérom, manželke a blízkym priateľom. Je určená všetkým – a to je skvelé!
Robert Davis, bývalý prezident chemickej spoločnosti Chevron
Potrebujete jednu minútu kontroly? Áno!
"pracujúca žena"
One Minute Manager mal obrovský vplyv na fungovanie našej spoločnosti. Princípy v tejto knihe učíme v našich vzdelávacích a rozvojových programoch, aby sa dali použiť v situáciách, keď dvaja alebo viacerí zamestnanci navzájom komunikujú. Je príkladom moderného – a nadčasového – štýlu riadenia.
Joseph P. Viviano, prezident spoločnosti Hershey Chocolate Company
Aj po toľkých rokoch, keď mám chvíľku voľna, stále beriem z poličky The One Minute Manager, aby som si oprášil svoju manažérsku techniku. Nepoznám lepšiu a jednoduchšiu príručku manažmentu.
Charles Lee, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti GTE Corporation
One Minute Manager sa stal klasikou obchodnej literatúry pre svoju jednoduchosť a komplexnosť v tom, že zahŕňa všetky podstatné prvky produktívneho vzťahu medzi manažérom a jeho ľuďmi. Z tejto knihy bude mať úžitok každý podnikateľ.
James Brodhead, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti Florida Power and Light Corporation
Kritický prístup k práci sa v súčasnosti stal vedúcou manažérskou technikou. Oveľa efektívnejší sa zdá byť prístup One Minute Managera odmeňovať dobrý výkon.
David Jones, bývalý predseda zboru náčelníkov štábu
Symbol
Symbol One Minute Manager – obrázok jednej minúty na ciferníku moderných digitálnych hodiniek – nám má pripomínať, že musíme venovať aspoň jednu minútu denne tomu, aby sme sa stretli s ľuďmi, ktorých riadime. Musíme pochopiť, že sú to naše hlavné zdroje.
Úvod
V tomto krátkom príbehu vám predstavíme veľa z toho, čo sme sa naučili o tom, ako môžu ľudia lepšie interagovať prostredníctvom našich štúdií medicíny a behaviorálnej vedy. Slovom „najlepší“ rozumieme také vzťahy, v ktorých ľudia dosahujú vysoké výsledky a zároveň sú spokojní sami so sebou, so svojou organizáciou a so svojimi zamestnancami.
Alegorický príbeh „Správca jednej minúty“ je jednoduchým kompilátom toho, čo nás naučili mnohí múdri ľudia a čo sme sa sami naučili. Uvedomujeme si dôležitosť týchto zdrojov múdrosti. A tiež vieme, že ľudia, ktorí pod vami pracujú, vás budú hľadať môj zdroj múdrosti.
Preto veríme, že poznatky nazbierané z tejto knihy začnete uplatňovať v praxi v každodenných otázkach riadenia podľa odporúčania starovekého mudrca Konfucia: „Podstatou vedomostí je mať ich, používať ich.“
Dúfame, že sa vám bude páčiť aplikáciečo sa dozviete od One Minute Manager, že vy a ľudia, ktorí s vami spolupracujú, budete žiť zdravší, šťastnejší a produktívnejší život.
Kenneth Blanchard, Ph.D
Spencer Johnson, doktor medicíny
Vyhľadávanie
Žil raz jeden šikovný mladý muž, ktorý hľadal efektívneho manažéra.
Chcel pracovať pre takého manažéra. Takýmto manažérom sa chcel stať.
Počas mnohých rokov hľadania navštívil najodľahlejšie kúty zeme.
Navštívil malé mestá a hlavné mestá mocných krajín.
Hovoril s mnohými lídrami: vládnymi úradníkmi a vojenskými dôstojníkmi, stavebnými majstrami a riaditeľmi spoločností, prezidentmi univerzít a správcami nadácií, manažérmi obchodov a reštaurácií, manažérmi bánk a hotelov, mužmi a ženami, mladými aj starými.
Navštívil rôzne kancelárie: veľké aj malé, luxusné aj špinavé.
Videl celé spektrum toho, ako niektorí ľudia ovládajú iných.
Ale nie vždy sa mu páčilo, čo videl.
Videl veľa „tvrdých“ manažérov, ktorých organizácie podľa všetkého prosperovali, zatiaľ čo ich zamestnanci trpeli.
Niektorí z ich šéfov si mysleli, že sú dobrí manažéri.
Mnohí ich podriadení si mysleli opak.
Pri návšteve kancelárií takýchto „tvrdých“ manažérov sa náš mladý muž spýtal: „Akým manažérom by ste sa nazvali?“
Ich odpovede boli takmer rovnaké.
„Som autokratický manažér – vždy mám situáciu pod kontrolou,“ povedali mu. "Som manažér orientovaný na výsledky." "Pevné". "Realistický". "Myslenie na zisky."
Stretol aj „milých“ manažérov, ktorých zamestnanci prosperovali, zatiaľ čo ich firmy utrpeli straty.
Niektorí ich podriadení ich považovali za dobrých manažérov. Tí, ktorých sami poslúchali, o tom pochybovali.
Keď sa mladý muž spýtal týchto „milých“ manažérov na rovnakú otázku, počul:
"Som demokratický manažér." "Som spolumanažér." "Asistent manažéra" "Citlivý". "Humánne".
Ale spokojný nebol.
Zdalo sa, že každému manažérovi na svete záleží buď len na výsledkoch, alebo len na ľuďoch.
Manažéri, ktorým išlo len o výsledky, boli často nazývaní „autokratickí“, zatiaľ čo manažéri, ktorým záleží na ľuďoch, boli často nazývaní „demokratickí“.
Mladý muž veril, že každý z týchto manažérov – „prísny“ autokrat aj „príjemný“ demokrat – bol efektívny len čiastočne. „Je to ako byť polovičným manažérom,“ pomyslel si.
Domov sa vrátil unavený a sklamaný.
Svoju výpravu mohol už dávno vzdať, no mal jednu dôležitú výhodu. Presne vedel, čo hľadá.
„Efektívni manažéri,“ pomyslel si, „riadia seba a ľudí, s ktorými pracujú, tak, aby ich aktivity boli prospešné pre organizáciu aj zamestnancov.
Mladý muž hľadal efektívnych manažérov všade, no našiel ich len veľmi málo. A tých pár, ktorých našiel, sa s ním nechcelo podeliť o svoje tajomstvá. Začínal si myslieť, že možno nikdy nezistí, čo robí efektívneho manažéra.
Potom začal počuť úžasné príbehy o zvláštnom manažérovi, ktorý - aká irónia! - býval v susednom meste. Mladého muža zaujímalo, či sú tieto príbehy pravdivé, a ak by boli pravdivé, či by bol tento manažér ochotný prezradiť mu svoje tajomstvá.
Zvedavý zavolal sekretárke tohto špeciálneho manažéra, aby dohodol stretnutie. Sekretárka ho okamžite spojila s manažérom.
Mladý muž požiadal manažéra, aby ho videl. Odpovedal: „Kedykoľvek tento týždeň okrem piatku rána. Vyberte si sami."
Mladý muž sa pre seba zachichotal a rozhodol sa, že tento údajne úžasný manažér sa jednoducho zbláznil. Kde ste počuli o manažérovi, ktorý je kedykoľvek tak dostupný? Mladý muž sa však rozhodol, že ho uvidí.
Manažér jednej minúty
Keď mladý muž vošiel do kancelárie manažéra, bol otočený k oknu. Mladý muž zakašľal – manažér sa k nemu otočil a usmial sa. Vyzval mladého muža, aby si sadol a spýtal sa:
- Ako ti môžem pomôcť?
Mladý muž odpovedal:
– Chcel by som vám položiť niekoľko otázok o tom, ako riadite ľudí.
Manažér pohotovo uviedol:
- Opýtať sa.
– Na začiatok, ako pravidelne mávate stretnutia so svojimi podriadenými?
„Raz týždenne – v piatok od 9. do 11. hodiny. Preto som vás vtedy nemohol vidieť,“ odpovedal manažér.
– Čo robíte na týchto stretnutiach? – pokračoval mladý muž.
„Počúvam, ako moji ľudia hodnotia úspechy za posledný týždeň, diskutujem o ich problémoch a rozhodujem sa, čo ešte musia dosiahnuť. Potom vypracujeme plán a stratégiu na ďalší týždeň.
– Sú rozhodnutia prijaté na týchto stretnutiach pre vás a vašich ľudí záväzné? – spýtal sa mladík.
"Samozrejme," odpovedal manažér. – Inak, aký má zmysel ich brať?
– Ste teda manažér-účastník? – spýtal sa mladík.
„Nie,“ odpovedal manažér, „nie som zástancom zasahovania do rozhodovacích procesov; moji ľudia to robia sami.
– Aký je potom zmysel týchto stretnutí?
- Už som to povedal. Mladý muž, prosím, nenúťte ma opakovať sa. Toto je strata môjho a vášho času. Sme tu, aby sme dosiahli výsledky. Cieľom tejto organizácie je produktivita. Tým, že sme organizovaní, dokážeme byť oveľa produktívnejší.
– Oh, takže chápete potrebu produktivity. Potom ste manažér, ktorý je viac orientovaný na výsledky ako na ľudí,“ naznačil mladík.
- Nie! – zvolal manažér, čo spôsobilo, že jeho partner strhol. "Počujem to príliš často," postavil sa na nohy a začal sa prechádzať po kancelárii. – Ako môžete dosiahnuť výsledky bez ľudí? Záleží mi na výsledkoch aj na ľuďoch. Ľudia a výsledky idú ruka v ruke.
"Tu, pozrite sa na toto," podal manažér návštevníčke kartu. "Vždy to mám na stole ako pripomienku jednej praktickej pravdy."
* * *
Ľudia, ktorí sa cítia dobre, dosahujú dobré výsledky.
* * *
Kým sa mladý muž pozrel na kartu, manažér pokračoval:
- Mysli za seba. Kedy sa vám najlepšie pracuje? Kedy sa cítite dobre? Alebo keď je zle?
Mladý muž prikývol a začal chápať samozrejmé veci.
"Dosahujem oveľa viac, keď sa cítim dobre," odpovedal.
"Samozrejme," súhlasil manažér. - A všetci ľudia sú rovnakí.
Mladého muža napadla nová myšlienka a zdvihol prst.
"Takže," povedal, "tým, že pomáhame ľuďom cítiť sa dobre, stávame sa produktívnejšími."
"Áno," potvrdil manažér. – Malo by sa však pamätať na to, že nielen produktivita množstvo práca dokončená. Toto je tiež kvalitu. "Podišiel k oknu a povedal: "Mladý muž, poď sem."
Ukázal na autá idúce po ulici a spýtal sa:
– Vidíš, koľko cudzích áut je na ceste?
– Každým dňom ich pribúda. Verím, že sú úspornejšie a vydržia dlhšie,“ odpovedal mladý muž.
Manažér pomaly prikývol a povedal:
- Presne tak. Prečo si teda myslíte, že ľudia kupujú zahraničné autá? Pretože vyrábajú americkí výrobcovia nedostatočné autá? Alebo preto, že,“ pokračoval manažér bez prestávky, „také autá nevyrábajú kvalitu, ktoré chcú Američania vidieť?
"Ak o tom premýšľate," odpovedal mladý muž, "toto je naozaj otázka." kvalitu A množstvá.
"Samozrejme," povedal manažér. – Kvalita znamená poskytovať ľuďom produkty alebo služby, ktoré skutočne chcú.
Manažér stál pri okne, stratený v myšlienkach. Pamätal si, že nie je to tak dávno, keď jeho krajina poskytla technológiu, ktorá pomohla obnoviť Európu a Áziu. A neprestal som žasnúť nad tým, ako Amerika zaostávala v produktivite.
Mladík vrátil manažéra do reality.
"Spomenul som si na reklamu v televízii," povedal. – Ukázali cudzie auto a nad ním plávali nasledujúce riadky: "Ak sa chystáte kúpiť auto na splátky, nekupujte si auto, ktoré nevydrží do konca platobného obdobia."
Manažér sa otočil a povedal:
"Obávam sa, že je to veľmi dobré zhrnutie." A to je celé. Produktivita je kvantita aj kvalita.
Posadili sa na pohovku.
"A úprimne povedané, najlepší spôsob, ako dosiahnuť oba tieto ciele, je prostredníctvom ľudí."
Záujem mladého muža vzrástol. Spýtal sa:
– Už ste povedali, že nie ste manažér spolupáchateľstva. Ako by ste opísali ja?
„Je to také ľahké ako lúskať hrušky,“ odpovedal manažér bez váhania. – Som minútový manažér.
Na mladíkovej tvári sa zračilo prekvapenie. Nikdy nepočul o One Minute Manager.
Manažér sa zasmial:
– Som minútový manažér. Hovorím si tak, pretože mi trvá veľmi málo času, aby som od ľudí dostal veľmi veľké výsledky.
Hoci sa mladík rozprával s mnohými manažérmi, takéto reči ešte nepočul. Minútový manažér je človek, ktorý dosahuje dobré výsledky v krátkom čase. Bolo ťažké tomu uveriť.
Keď manažér videl na tvári návštevníka pochybnosti, povedal:
- Neveríte mi? Neveríte, že som manažér na jednu minútu?
"Musím priznať, že je pre mňa ťažké si to vôbec predstaviť," odpovedal mladý muž.
Manažér s úsmevom povedal:
"Pozri, ak naozaj chceš vedieť, aký som manažér, radšej sa porozprávaj s mojimi ľuďmi."
Manažér sa naklonil k telefónu a niečo povedal. O chvíľu vošla do kancelárie jeho sekretárka slečna Metcalfeová a podala mladíkovi papier.
„Tu sú mená, pozície a telefónne čísla šiestich ľudí, ktorí sa mi hlásia,“ vysvetlil One Minute Manager.
– S kým sa mám porozprávať? – spýtal sa mladík.
"Rozhodnite sa sami," odpovedal manažér. Vyberte si ľubovoľné meno. Porozprávajte sa s ktorýmkoľvek alebo so všetkými.
– S kým mám začať?
„Už som vám povedal, že nerozhodujem za iných ľudí,“ povedal manažér rozhodne. - Rozhodnite sa sami.
Postavil sa a odprevadil návštevníka k dverám.
"Nie raz, ale dvakrát si ma požiadal, aby som pre teba urobil veľmi jednoduché rozhodnutie." Úprimne povedané, mladý muž, myslím si, že je to dotieravosť. Nežiadajte odo mňa, aby som opakoval, čo som už povedal. Začnite alebo pokračujte v hľadaní inde.
Návštevník bol ohromený. Cítil sa veľmi trápne. Druhá pauza sa mu zdala ako večnosť.
Potom sa minútový manažér pozrel mladému mužovi do očí a povedal:
– Chcete sa dozvedieť viac o riadení ľudí, a to sa mi páči. “ Potriasol hosťovi ruku.
"Ak po rozhovore s týmito ľuďmi stále máte nejaké otázky," povedal priateľsky, "príďte znova." Vážim si váš záujem a chuť učiť sa manažment. Naozaj vám chcem predstaviť koncept One Minute Manager. Raz som to dostal ako darček a zmenilo mi to život. Chcem, aby ste to správne pochopili. Ak sa vám tento nápad páči, raz sa môžete stať One Minute Manager.
„Ďakujem,“ zamrmlal mladík.
V nejakom zmätku odišiel z kancelárie manažéra. Keď prešiel okolo sekretárky, chápavo povedala:
– Podľa vášho zmäteného pohľadu ste sa už stretli s naším One Minute Manager.
Mladý muž, stále trochu zmätený, odpovedal:
- Možno.
„Môžem vám pomôcť,“ povedala slečna Metcalfeová. "Zavolal som týmto šiestim jeho podriadeným." Päť z nich je tu a súhlasili, že sa s vami porozprávajú. Po rozhovore s One Minute Manager môžete lepšie porozumieť.
Mladý muž sa jej poďakoval, pozrel si zoznam podriadených a rozhodol sa porozprávať s tromi z nich: s pánom Trenelom, pánom Levym a pani Brownovou.
Prvé tajomstvo: Minútové ciele
Mladý muž vošiel do kancelárie pána Trenella a uvidel pred sebou usmievajúceho sa muža v strednom veku.
"Takže ste už navštívili starého muža." Pekný muž, však?
"Myslím, že áno," odpovedal mladý muž.
– Povedal vám, že je minútovým manažérom?
- Určite. nie je to pravda? – spýtal sa mladík.
- Nemôžem povedať. Takmer ho nevidím.
"Chceš povedať, že od neho nikdy nedostaneš pomoc?" – čudoval sa mladík.
– Takmer žiadny, hoci sa rozprávame, keď ma poverí nejakou novou prácou. Nazýva to One Minute Goal Setting.
– Stanovenie cieľa na jednu minútu – čo to je? – spýtal sa mladík. – Povedal mi, že je manažér na jednu minútu, ale nehovorilo sa o stanovení cieľa jednej minúty.
"Toto je jedno z troch tajomstiev One Minute Management," odpovedal Trenell.
- Tri tajomstvá? – spýtal sa mladík horiaci zvedavosťou.
"Áno," potvrdil Trenell. – Stanovenie cieľa jednej minúty je prvým z týchto tajomstiev, základom správy jednej minúty. Vidíte, vo väčšine organizácií, ak sa spýtate ľudí, čo robia, a potom rovnakú otázku položíte ich šéfom, príliš často skončíte s dvoma úplne odlišnými zoznamami. V niektorých organizáciách, kde som pracoval, bola akákoľvek súvislosť medzi tým, čo som považoval za svoje pracovné povinnosti, a tým, za čo ich považoval môj šéf, čisto náhodná. A pravidelne som sa dostával do nepríjemnej pozície, že niečo nerobím – nikdy mi nenapadlo, že toto je moja práca.
— Tu sa to nestáva? – spýtal sa mladík.
- Nie! - odpovedal Trenel. "To sa tu nerobí." One Minute Manager vždy jasne hovorí, aké sú naše povinnosti a za čo sme zodpovední.
- Ako to robí? – spýtal sa mladík.
"Efektívne," odpovedal Trenell s úsmevom.
"Potom, čo mi povie, čo treba urobiť," začal Trenell vysvetľovať, "alebo keď sa dohodneme na tom, čo treba urobiť, každý cieľ sa zapíše a nezaberie viac ako jednu stranu." Manažér jednej minúty verí, že cieľ a plán na jeho dosiahnutie by nemali byť vyjadrené viac ako 250 slovami. Trvá na tom, že každý by si ho mal stihnúť prečítať za nie viac ako minútu. On dostane kópiu, ja dostanem kópiu, takže obaja máme jasnú predstavu o tom, čo treba urobiť, a pravidelne sledujeme proces.
– Máte tieto jednostranové vyhlásenia pre každý účel?
– Dúfam, že týchto stránok nie je pre každého príliš veľa?
"Nie veľa," odpovedal Trenell. – Starý pán verí v pravidlo 80/20. To znamená, že 80 % vašich najdôležitejších výsledkov pochádza z dosiahnutia 20 % vašich cieľov. Takže obmedzujeme nastavenie jedného minútového cieľa na týchto 20 %, kľúčové oblasti zodpovednosti, takže existujú iba tri až šesť cieľov. Samozrejme, v niektorých špeciálnych prípadoch stanovujeme špeciálne jednominútové ciele.
"Zaujímavé," povedal mladý muž. "Myslím, že začínam chápať dôležitosť stanovenia cieľa jednej minúty." Je to akási filozofia „bez prekvapení“: každý od začiatku vie, čo sa od neho očakáva.
"Presne tak," prikývol Trenell.
– Takže jednominútové nastavenie cieľa je jednoducho definovanie podmienok? – spýtal sa mladík.
- Nie. Po tom, čo nám manažér predstaví, čo je našou prácou, vždy nám vysvetlí, čo je potrebné na to, aby sme ju robili dobre. Inými slovami, objasňuje nám štandardy vykonávania. Ukazuje nám, čo od nás očakáva.
- Ako ti to ukazuje? – spýtal sa mladík.
"Dovoľte mi uviesť príklad," navrhol Trenel.
„Keď som tu prvýkrát začal pracovať, jedným z mojich minútových cieľov bolo identifikovať problémy s výkonom a nájsť riešenie, ktoré by malo význam.
Pochopil som, v čom spočíva problém, ktorý treba vyriešiť, ale nevedel som, čo s tým robiť. Zavolal som teda One Minute Manager. Keď zdvihol telefón, povedal som:
– Pane, mám problém.
Než som stihol povedať ďalšie slovo, povedal:
– Toto je dobré! Koniec koncov, boli ste najatí na riešenie problémov.. – A na druhom konci linky zavládlo smrteľné ticho.
Nevedel som, čo mám robiť. To ticho sa mi zdalo ohlušujúce. Nakoniec som vytlačil:
"Ale, pane, neviem, ako vyriešiť tento problém."
– Trenel, – povedal: „Jednou z vašich úloh je identifikovať a riešiť svoje vlastné problémy. Ale keďže si nový, príď a porozprávajme sa.
Keď som išiel za ním, povedal:
– Povedzte nám, aký máte problém, ale len z hľadiska správania.
– Z hľadiska správania?– spýtal som sa znova. – Na čo myslíš?
– Myslím, - manažér vysvetlil, že nechcem počuť len o postojoch a pocitoch. Uveďte, čo sa deje v hmatateľných, merateľných podmienkach.
Snažil som sa čo najlepšie opísať problém.
Povedal:
– Skvelé, Trenelle! Teraz mi povedzte, čo chcete, aby sa stalo - opäť z hľadiska správania.
– Neviem, - Povedal som.
"Potom nestrácaj môj čas," odsekol.
Zamrzol som od úžasu, nevedel som, čo mám robiť. Milostne prerušil ticho.
– Ak nemôžeš povedať, čo chceš, aby sa stalo, povedal, - zatiaľ nemáš problém. Len sa sťažuješ. Problém nastáva len vtedy, keď je rozdiel medzi čím vlastne sa stane a čo vy chcieť, aby sa to stalo.
Keďže som inteligentný človek, zrazu som si uvedomil, že viem, čo chcem, aby sa stalo. Keď som o tom povedal jednominútovému manažérovi, navrhol, aby sme sa porozprávali o tom, čo mohlo spôsobiť nezrovnalosti medzi tým, čo sme chceli, a tým, čo sa skutočne urobilo.
Spýtal sa:
- No, čo s tým všetkým budeš robiť?
– No, mohol by som urobiť A, - Odpovedal som.
– Ak urobíte A, bude to presne to, čo chcete, aby sa stalo?- spýtal sa.
– Nie, - Povedal som.
– Potom vaše riešenie nie je dobré. Čo by ste ešte mohli urobiť?
- Mohol by som urobiť B, - Povedal som.
– Ale ak urobíte B, stane sa to, čo chcete?– spýtal sa znova.
– Nie
Konečne to chápem.
"Takže toto je tiež zlé rozhodnutie," povedal. – Čo ešte môžeš urobiť?
Pár minút som premýšľal a povedal:
– Mohol by som urobiť C. Ale ak urobím C, nestane sa to, čo chcem, takže to je tiež zlé rozhodnutie, však?
– Áno. Začínaš chápať, povedal manažér s úsmevom na tvári. – Môžete ešte niečo urobiť?
– Pravdepodobne by som mohol skombinovať niektoré z týchto riešení - Povedal som.
– Možno to stojí za vyskúšanie... odpovedal.
– presne tak! Ak urobím A tento týždeň, B budúci týždeň a C o dva týždne, všetko bude fungovať. Fantastické! Ďakujem mnohokrát. Vyriešil si môj problém.
Veľmi sa nahneval.
- Toto je nesprávne, - prerušil ma - rozhodol si sa o tom sám. Práve som vám položil niekoľko otázok – otázok, ktoré ste si možno položili aj vy. Teraz choď a začni riešiť svoje problémy vo svojom čase, nie moje.
Samozrejme som pochopil, čo urobil. Naučil ma riešiť problémy, aby som to v budúcnosti zvládol sám.
Potom sa postavil, pozrel mi priamo do očí a povedal:
- Zvládol si to skvele, Trenel. Pamätajte, že nabudúce už problém vyriešite.
Pamätám si, že keď som odchádzal z jeho kancelárie, usmieval som sa.“
Trenell sa oprel na stoličke a na tvári bolo vidieť, že znovu prežíva svoje prvé stretnutie s jednominútovým manažérom.
"Takže," začal mladý muž a premýšľal o tom, čo práve počul...
Ciele na jednu minútu: Zhrnutie
Stanovenie cieľa jednej minúty je veľmi jednoduché:
1. Dohodnite sa na svojich cieľoch.
2. Určte, ktoré akcie sa zdajú najlepšie.
3. Zapíšte si každý svoj cieľ tak, aby sa zmestil na jednu stranu a nepoužíval viac ako 250 slov.
4. Prečítajte si a znovu si prečítajte každý zo svojich cieľov, čo vám zakaždým zaberie asi minútu.
5. V budúcnosti si každý deň venujte minútu, aby ste sa uistili, ako rýchlo sa blížite k určitému cieľu.
6. Do akej miery zodpovedá vaše správanie vášmu cieľu?
"Správne," zvolal Trenel, "si schopný študent."
"Ďakujem," povedal mladý muž, veľmi spokojný sám so sebou. – Ale dovoľte mi to všetko stručne zhrnúť. Chcem si spomenúť.
Načítava...
