Akýkoľvek trh s priemyselnými komoditami je proces predaja tovaru, vyjadrený v interakcia predmetov, vykonávanie rôznych funkcií. V súčasnej ekonomickej situácii, bez ohľadu na to, aký trh uvažujeme, sa otázkami marketingu produktu zaoberajú po prvé samotní výrobcovia a po druhé sprostredkovateľské organizácie. Zároveň sa mení úloha, množstvo a význam sprostredkovateľov pri propagácii tovaru na rôznych trhoch s výrobkami, rovnako ako sa mení aj vplyv na predaj samotných výrobcov tovaru.

B.I. Puginsky poznamenáva, že ak „podľa tradície, ktorá sa rozvíjala pred stáročiami, boli obchodné spoločnosti alebo jednotliví obchodníci považované za hlavnú postavu, hlavný predmet obchodného obratu“ 1, tak v súčasnosti si vývoj obehu komodít vyžiadal túto revíziu. prístup. Napriek dôležitosti takej ikonickej postavy, akou je obchodník, zúženie predmetov obchodnej činnosti v rámci tohto jedného čísla by bolo úplne nesprávne. Vedec pokračuje vo svojej myšlienke a píše, že „podľa svojho miesta v procese distribúcie komodít sa komerčné organizácie delia na predajcovia, predajcovia, organizátori obchodu A kupujúcich." Zároveň by tieto kategórie predmetov mali byť jasne korelované určitý komoditný trh, keďže na rôznych komoditných trhoch môže jeden a ten istý subjekt vystupovať ako kupujúci (napríklad pri nákupe konkrétneho zdroja na výrobu produktu) a na inom – predávajúci produktu, pri výrobe ktorého bol tento zdroj použitý . Komerčné subjekty sa teda dajú rozdeliť predovšetkým na funkčnom základe.

Podnikatelia. Obchodník (obchodník, sprostredkovateľ) vykonáva činnosti získavania cudzieho tovaru s očakávaním jeho následného predaja. Zároveň môže obchodník poskytovať rôzne súvisiace služby, napríklad skladovanie, triedenie, balenie a pod. V niektorých prípadoch sú teda funkcie obchodníka minimálne a on v podstate len „spája “ predávajúci a kupujúci tovaru.

priekopa, v iných uzatvára zmluvy s kupujúcimi vo vlastnom mene, ale na náklady predávajúceho, alebo koná úplne „nezávisle“, nakupuje tovar od výrobcu (alebo iného obchodníka) vo svojom mene a na vlastné náklady a za účelom jeho ďalšieho predaja (ďalšieho predaja) vo vlastnom mene, na vlastné náklady, na vlastné nebezpečenstvo a riziko. V každom prípade sa jeho hlavný funkčný účel nemení - nákup produktu a jeho predaj, t.j. sprostredkovateľská činnosť v ekonomickom zmysle slova.

Historické meno ruských obchodníkov - obchodníci, alebo obchodníkov. Ako napísal G.F. Shershenevich, „z ekonomického hľadiska je obchodník sprostredkovateľom medzi výrobcom a spotrebiteľom. Jeho spoločenskou úlohou je distribuovať hotové výrobky medzi tých, ktorí to potrebujú. V tomto smere je obchodník proti vidieckemu vlastníkovi, výrobcovi, chovateľovi, remeselníkovi na jednej strane a spotrebiteľovi na strane druhej“ 1 .

Podnikateľa v širšom zmysle slova nemožno vnímať len ako technický prenosový článok medzi výrobou a spotrebou. Obchodník je predovšetkým vykonávateľom úloh v oblasti obehu tovaru. Všeobecným účelom činnosti obchodníka je „zlepšiť proces výmeny tovaru, ktorý zahŕňa včasné a kvalitné poskytovanie tovaru spotrebiteľom, vytváranie predpokladov pre jeho ekonomické a racionálne využitie, znižovanie výrobných a distribučných nákladov“. Obchodníci dokážu zvýšiť konkurencieschopnosť tovaru skrátením dodacích lehôt zo skladov a poskytovaním predpredajných a záručných služieb. Vytváraním zásob sprostredkovatelia zabezpečujú koordináciu rytmu výroby a spotreby, poisťujú výrobcov a spotrebiteľov proti rôznym výkyvom.

Medzi podnikateľmi (obchodníkmi, sprostredkovateľmi) je potrebné osobitne vyzdvihnúť veľkoobchodné organizácie. Tieto organizácie, podobne ako ostatní sprostredkovatelia, nakupujú tovar za účelom jeho následného predaja pre obchodné a ekonomické potreby. Ich úloha v obehu tovaru sa však nikdy neobmedzuje len na ďalší predaj tovaru – je oveľa širšia. Veľkoobchodné organizácie sú povolané vykonávať významné funkcie pri distribúcii tovaru a organizácii procesu distribúcie tovaru. Ide o to, že veľkoobchodné organizácie okrem funkcií bežného sprostredkovateľa často vykonávajú aj funkcie podpory obchodu. „Veľkoobchodné organizácie sú vyzývané, aby výslednú masu tovaru rozdelili do skupín sortimentu, kompletných sád tovarov od rôznych výrobcov a vytvorili dávky tovaru na odoslanie zákazníkom. Sprostredkovatelia vykonávajú mnoho operácií s komoditami, aby prijímali objednávky od zákazníkov, vyberali a doručovali im tovar a organizovali popredajný servis“ 1 .

Veľkoobchody často spolupracujú s veľkým počtom predajcov a kupujúcich a nakupujú široký sortiment tovaru. Pri nákupe konkrétneho produktu takýto sprostredkovateľ nemá vždy jasnú predstavu o tom, komu a kedy tento produkt predá. Špecifikom činnosti veľkoobchodných organizácií je v skutočnosti to, že pracujú „na vlastné nebezpečenstvo a riziko“ v tom zmysle, že kupovaný produkt si nemusí nájsť svojho spotrebiteľa.

Výrobcovia. Domnievame sa, že do počtu subjektov obchodnej činnosti v súčasnosti by bolo správne zaradiť nielen samotných obchodníkov – osoby, ktoré zarábajú na ďalšom predaji tovaru bez toho, aby sa zmenila jeho podstata a vzhľad – ale aj výrobcovia. Výrobcovia a sprostredkovatelia sú zjednotení takými cieľmi pre ich obchodné aktivity, ako je (a) organizovanie nepretržitého systému efektívnej propagácie tovaru spotrebiteľom a občanom a (b) dosahovanie zisku. Výrobcovia tovarov – bez ohľadu na to, na akom produktovom trhu pôsobia – majú svoje obchodné divízie, cez ktoré sa predáva aspoň časť vyrobeného tovaru; Existujú aj výrobcovia, ktorí hospodária výlučne sami a nezapájajú do organizácie predaja svojho tovaru sprostredkovateľské štruktúry. Takáto práca – sama osebe – môže byť len ťažko efektívna na všetkých produktových trhoch. Z toho vyplýva potreba úzkej interakcie medzi výrobcami tovaru a obchodníkmi a sprostredkovateľmi v pravom zmysle slova.

predajcovia. Interakcia výrobcov s obchodníkmi môže byť rôzna – od bežného bezpodmienečného predaja ich tovaru obchodníkom, ktorí ich nakupujú vo vlastnom mene a nie sú žiadnym spôsobom spojení s výrobcami, až po opätovný predaj čisto nominálneho majetku obchodníkom, ktorí majú afiliačný vzťah s výrobcami a dokonca sú s nimi súčasťou rovnakej skupiny osôb. Existuje však veľké množstvo trhov s priemyselnými komoditami, s ktorými výrobcovia produktov pracujú výlučne sprostredkovatelia v úzkom (vlastné) zmysel slova- sprostredkovatelia obchodu, ktorí spájajú výrobcov s potenciálnymi kupcami za účelom predaja tovaru, alebo ktorí uľahčujú propagáciu tovaru od výrobcov cez sprostredkovateľov (obchodníkov) ku konečným spotrebiteľom. Viac informácií o predajcoch v tomto špeciálnom zmysle slova nájdete v ďalšom odseku tejto kapitoly.

V zmluvách medzi výrobcami a nezávislými obchodníkmi a sprostredkovateľmi je často veľa „obmedzujúcich“ zmlúv.

obmedzenia, ktoré obmedzujú jednu alebo obe ich strany v záležitostiach ďalšieho predaja tovaru, možnosť uskutočňovať transakcie s tovarom od iných výrobcov, ako aj sloboda výberu územia, na ktorom môže obchodník alebo sprostredkovateľ pôsobiť. Tieto podmienky sa musia dôkladne preskúmať, aby sa zabezpečil súlad so zákonom o hospodárskej súťaži a nepredstavujú zakázané „vertikálne“ dohody.

Kupujúci ako predmet obchodnej činnosti zahŕňajú obchodníkov nakupujúcich tovar na následný predaj konečným spotrebiteľom. Patria sem nielen veľkoobchodné, ale aj maloobchodné organizácie - obchodníci, ktorí nakupujú tovar na veľkoobchodnom trhu, ďalej predávajú tovar občanom pre osobnú, rodinnú, domácu potrebu, ako aj právnickým osobám na uspokojovanie každodenných obchodných potrieb.

Pri uzatváraní a realizácii obchodných dohôd sa často nedajú ľahko zladiť záujmy kupujúcich so záujmami predajcov tovaru, či už obchodníkov alebo výrobcov. Kupujúci majú záujem nakupovať tovar, ktorý bude na maloobchodnom trhu žiadaný nasledujúcimi kupujúcimi, vrátane spotrebiteľov – tovar vysokej kvality a širokého sortimentu za ceny, ktoré by boli pre spotrebiteľov atraktívne a umožnili by komerčným kupujúcim získať slušnú odmenu za svoje činnosti. Napriek zdanlivej jednoduchosti tohto cieľa nie je jeho dosiahnutie také jednoduché, na ceste kupujúceho produktu je značné množstvo prekážok. Prvým z nich je, napodiv, záujem výrobcu, zameraný na predaj čo najväčšieho množstva rovnakého druhu tovaru za maximálne ceny.

Pri interakcii so sprostredkovateľmi nie je všetko jednoduché. Na jednej strane pre kupujúcich spolupráca so sprostredkovateľmi zvyšuje možnosť uspokojovania ich potrieb. Sprostredkovatelia zabezpečujú dostupnosť tovaru pre spotrebiteľov rozptýlených na značnú vzdialenosť a umožňujú im prijímať tovar v požadovanom množstve a kvalite. Na druhej strane však spolupráca so sprostredkovateľmi má aj negatívne stránky. Sprostredkovateľ sa nie vždy snaží plniť svoje funkcie poskytovania širokého sortimentu tovaru, kontroly kvality tohto produktu alebo poskytovania priestorov na riadne uskladnenie tovaru. Cieľom sprostredkovateľských štruktúr je často len zvýšenie ceny produktu. Ako píše B.I.Putinsky, „vo veľkoobchode sa popularizuje ideológia... že úlohou veľkoobchodníka je predať zakúpenú dávku tovaru rýchlejšie a za vyššiu cenu“ 1 . Táto situácia sa zhoršuje, keď sú sprostredkovatelia v pridruženom vzťahu s výrobcami tovaru. V tomto prípade by zákazníci nemali očakávať skutočnú pomoc od interakcie s nimi. Úloha štátnej ochrany trhu pred bezohľadnými sprostredkovateľmi však v žiadnom prípade neruší skutočnosť, že schopnosť brániť svoje záujmy

Pri interakcii so sprostredkovateľmi aj priamymi výrobcami tovaru to musia byť schopní urobiť samotní kupujúci.

Organizátori živností (bližšie pozri § 3 a 4 tejto kapitoly). Hlavnou charakteristikou a účelom organizátorov obchodného obratu nie je vykonávať transakcie, ale vytváranie podmienok a príležitostí na vykonávanie obchodných operácií inými osobami. Okrem vytvárania trhov takéto subjekty podporujú rozvoj obchodu a stimulujú rozvoj obchodných a ekonomických vzťahov. Činnosť organizátorov obratu domáceho obchodu upravuje federálny zákon z 21. novembra 2011 č. 325-FZ „O organizovanom obchodovaní“.

Najznámejším typom organizovaného obchodovania je prihadzovanie burza cenných papierov; Najbežnejšie formy organizátorov aukcií sú komoditné burzy.Žiaľ, je to tak takmer na celom svete, okrem... Ruskej federácie: komoditné burzy, ktoré v súčasnosti fungujú na jej území, takmer nedokážu vyriešiť úlohy tradične priradené obchodovaniu na burze, a to prispieť k vytvoreniu primeraná cena za tovar, zabezpečujúca koncentráciu na výmenu ponuky a dopytu. Cena tovaru, ktorá vzniká pri organizovanom obchodovaní na ruských burzách, nie je zárukou jeho korektného a dokonca ani trhového charakteru. Faktom je, že objemy tovarov obchodovaných na ruských burzách sú mimoriadne zanedbateľné; Okrem toho sa obchodovania zúčastňuje veľké množstvo navzájom prepojených osôb, čo v niektorých prípadoch vytvára len zdanie skutočných trhových vzťahov.

Úlohou ostatných organizátorov vnútorného obchodu – ako napr veľkoobchodné veľtrhy, výstavy A veľkoobchodné trhy s potravinami,- v súčasnosti to tiež nie je také skvelé, ako by mohlo byť. Je to spôsobené okrem iného aj chýbajúcou plnohodnotnou právnou úpravou ich činnosti. Ako pozitívny trend treba uviesť v poslednom čase rastúcu úlohu takých organizátorov obchodného obratu, ako sú napr profesijné samoregulačné organizácie.

Osoby podporujúce obchod. Spolu s skutočné obchodovaniečinnosti, upravuje aj obchodné právo vzťahy slúžiace obchodu. Osobitnú skupinu obchodných subjektov tvoria osoby podporujúce obchod vrátane marketingových agentúr, reklamných a informačných spoločností; dopravné a špedičné organizácie; sklady komodít; úverových a poisťovacích organizácií.

Marketingové aktivity pozostáva z prieskumu dopytu po tovare a identifikácie okruhu spotrebiteľov, ktorí majú záujem o kúpu určitého tovaru. „V moderných podmienkach sa marketing stal povinnou etapou... obchodnej činnosti a nadobudol komplexný charakter. Zabezpečuje nielen prispôsobenie výroby potrebám zákazníkov, ale zahŕňa aj vývoj spôsobov stimulácie predaja a zintenzívnenia predaja“ 1. Vykonávanie tejto činnosti samotnými predajcami zjavne nestačí. Plne to dokážu len špecializované marketingové agentúry, ktoré takúto prácu vykonávajú na základe uzatvorených zmlúv.

Reklama v súvislosti s obchodnou činnosťou šírenie informácií v akejkoľvek forme a akýmikoľvek prostriedkami o produkte alebo právnickej osobe, ktoré je určené pre neurčitý počet osôb a je určené na vytvorenie alebo udržanie záujmu o tento tovar alebo osobu a uľahčenie predaja tovaru. V súčasnosti sa tvorba reklamy stala samostatným odvetvím. Rôzne zmluvy (v závislosti od druhu vyrobenej alebo použitej reklamy) sa uzatvárajú tak za účelom tvorby jednotlivých reklamných produktov, ako aj realizácie celých reklamných kampaní.

Ďalšou najvýznamnejšou kategóriou účastníkov obchodu - osôb propagujúcich obchod - sú organizácie, ktorých sa to týka doručenie tovar od predávajúceho kupujúcemu, t.j. dopravy tovar (dopravné organizácie). Ako poznamenáva B.I.Putinsky, „pri zakladaní dopravy musia podnikatelia riešiť množstvo zložitých problémov. Tu vystupujú do popredia otázky rýchlosti doručenia príjemcovi, znižovania prepravných nákladov a zaistenia bezpečnosti tovaru. Na základe týchto okolností sa vyberie druh dopravy použitého dopravného prostriedku, vypracujú sa zmluvné podmienky a zabezpečia sa opatrenia na ochranu nákladu.“

Samotná činnosť dopravných organizácií (dopravcov) nemôže byť efektívna bez pomoci pri jej organizácii a realizácii. Robia to špeditéri (špedičné organizácie). Podľa federálneho zákona z 30. júna 2003 č. 87-FZ „O dopravných a zasielateľských činnostiach“ pozostávajú prepravné a zasielateľské činnosti z poskytovanie služieb pri organizovaní prepravy tovaru akýmikoľvek dopravnými prostriedkami a príprava prepravných dokladov, dokladov na colné účely a iných dokladov potrebných na prepravu tovaru. To znamená, že hovoríme o službách, súvisiaci s dopravou, ale nie skutočnú dopravu.

Služby zohrávajú významnú úlohu pri propagácii tovaru skladové distribučné centrá- organizácie poskytujúce celý rad služieb a v prvom rade, samozrejme, služby skladovania tovaru. Podľa čl. 907 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa na základe zmluvy o skladovaní tovarový sklad (uschovávateľ) zaväzuje za poplatok uskladniť tovar, ktorý mu vlastník tovaru (ukladateľ) odovzdal, a tento tovar bezpečne vrátiť. Tovarový sklad je organizácia, ktorá vykonáva skladovanie tovaru ako podnikateľskú činnosť a poskytuje služby spojené so skladovaním.

Požiadavky na „registráciu“ na zapojenie sa do obchodných aktivít. V zahraničí je bežný postup, že človek, ktorý sa chce stať obchodníkom, sa musí zaregistrovať osobitný živnostenský register. Na Západe spravujú obchodné registre mestské alebo súdne orgány. Registrujú účastníkov obchodných aktivít, skutočnosti, ktoré sa ich týkajú, a niekedy aj transakcie, ktoré uskutočňujú. V Rusku čl. 20 živnostenského zákona ustanovuje aj vytvorenie a vedenie živnostenského registra. Avšak zaradenie do tohto registra nie je podmienkou za zapojenie sa do obchodných aktivít. Len v súčasnosti oznámenie postup zaradenia do registra. Ako pre povinné registračné postupy, potom v Rusku existuje všeobecný postup štátnej registrácie na vykonávanie akejkoľvek obchodnej činnosti právnických osôb A individuálnych podnikateľov. Výnimkou nie sú ani obchodné (obchodné) aktivity, ako aj aktivity na organizovanie a uľahčovanie obchodu.

Právnické osoby nadobúda obchodnoprávnu spôsobilosť od okamihu štátnej registrácie. Zároveň môžu mať komerčné organizácie, až na niektoré výnimky, občianske práva a niesť občianske povinnosti potrebné na vykonávanie akéhokoľvek druhu činnosti, ktorá nie je zákonom zakázaná. Naproti tomu neziskové organizácie môžu vykonávať činnosti generujúce príjem, ak to umožňujú ich stanovy a len pokiaľ to slúži na účely, na ktoré boli vytvorené, a ak je to v súlade s týmito účelmi.

Čo sa týka občanov, potom majú právo vykonávať podnikateľskú činnosť bez vytvorenia právnickej osoby od okamihu štátnej registrácie ako samostatný podnikateľ. Občania majú právo vykonávať hospodársku činnosť v oblasti poľnohospodárstva bez založenia právnickej osoby na základe zmluvy o vytvorení roľníckeho (hospodárskeho) podniku uzavretej v súlade so zákonom o roľníckom (hospodárskom) hospodárstve.

Samostatným problémom je otázka možnosti alebo nemožnosti byť považovaný za obchodníkov vládne štruktúry. Ako napísal G.F. Shershenevich, je ťažké súhlasiť s tým, že štát môže byť uznaný za obchodníka vo vzťahu k jeho rybárskym aktivitám. „Štát sa nedá porovnávať so súkromnými farmami, má úplne iné úlohy a prostriedky na ich dosiahnutie ako tie posledné. Ak sa pustí do výroby obchodnej živnosti, tak netreba zabúdať, že pri tom má na zreteli verejné blaho... štát má na zreteli záujmy... podporovať obchod, a nie príjmy z obchodovania. podnik“ 1. Veríme, že aj teraz je tento postoj úplne opodstatnený. Štátne subjekty sa skutočne podieľajú na obchodnom obrate cez vaše orgány, zvyčajne - majúci štatút právnických osôb; okrem toho je to štát, ktorý určuje právne základy kom- Puginsky B.I. Problémy regulácie sprostredkovania obchodu // Obchodné právo. P. 7.

Puginsky B.I. Problémy regulácie sprostredkovania obchodu // Obchodné právo. S. 14.

Puginsky B.I. 5. vyd. S. 259.

Presne tam. S. 292.

Shershenevich G. F. Kurz obchodného práva. T. 1: Úvod. Obchodné čísla. s. 138-139.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/

Úvod

5. Charakteristika LLC SPO TC "Omsky"

Záver

Bibliografia

Aplikácie

Úvod

Táto téma je venovaná subjektom a predmetom obchodnej činnosti. Hlboko sa o tom hovorí v učebnici O.V. Pambukhchiyants "Organizácia a technológia obchodnej činnosti."

Obchodná činnosť je jednou z najdôležitejších oblastí ľudskej činnosti, ktorá vznikla v dôsledku deľby práce. Pozostáva z vykonávania rozsiahleho súboru vzájomne súvisiacich obchodno-organizačných operácií zameraných na dokončenie procesu nákupu a predaja tovaru a poskytovanie obchodných služieb s cieľom dosiahnutia zisku.

Cieľom predmetovej práce je štúdium predmetov a predmetov obchodnej činnosti.

Na dosiahnutie tohto cieľa boli vyriešené nasledujúce úlohy:

Študovať organizačné a právne formy obchodnej činnosti

Charakterizujte hlavné predmety a predmety obchodnej činnosti

Preskúmajte a študujte typy a typy maloobchodných podnikov

Opíšte LLC SPO TC "Omsky"

1. Infraštruktúra maloobchodu a veľkoobchodu

V procese komercializácie ruskej ekonomiky nadobúda osobitný význam taká dôležitá forma predaja tovaru, akým je maloobchod.

Maloobchod je konečná forma predaja tovaru konečnému spotrebiteľovi v malých objemoch prostredníctvom predajní, pavilónov, podnosov, stanov a iných maloobchodných predajní.

Infraštruktúra je neoddeliteľnou súčasťou každého trhu. Jeho štúdium je nevyhnutné na vytvorenie, stabilný rozvoj a fungovanie trhových mechanizmov na optimalizáciu fungovania rôznych trhových zákonov, ktoré zabezpečujú proces distribúcie produktov, uspokojujú potreby obyvateľstva a regulujú sociálnu sféru spoločnosti.

Infraštruktúra je kategória označujúca sektor služieb, organizačne a vecne zabezpečujúca základné trhové procesy vzájomného hľadania sa predávajúcich a kupujúcich, obeh komodít, výmenu tovaru za peniaze, ako aj finančnú a ekonomickú činnosť týchto sprostredkovateľských štruktúr.

Existuje organizačno-technická, finančno-úverová a výskumná infraštruktúra trhu.

Organizačná a technická infraštruktúra trhu zahŕňa komoditné burzy a aukcie, obchodné domy a obchodné komory, holdingové a maklérske spoločnosti atď.

Finančnú a úverovú infraštruktúru trhu tvoria banky, burzy, poisťovne a investičné spoločnosti, fondy odborových zväzov a iné verejné organizácie.

Infraštruktúra prieskumu trhu zahŕňa vedecké ústavy študujúce problémy trhu, informačné a poradenské firmy, audítorské organizácie a špeciálne vzdelávacie inštitúcie.

Rôznorodosť maloobchodných podnikov z hľadiska ich orientácie na konkrétnu oblasť obchodných služieb by mala zabezpečiť prideľovanie v akomkoľvek systéme obchodných služieb:

Miestne obchody;

Sklady všeobecného systémového významu;

Obchody v nákupných centrách;

Obchody (stany, kiosky, pavilóny, pozdĺž diaľnic).

Veľkoobchod je obchod s tovarom s jeho následným predajom alebo profesionálnym využitím.

Existujú dva typy veľkoobchodných organizácií:

Veľké veľkoobchodné štruktúry národného (federálneho) rozsahu

Regionálne veľkoobchodné podniky

Veľkoobchodné organizácie na národnej (federálnej) úrovni sú potrebné na zabezpečenie veľkoobchodného obehu veľkého množstva tovaru spotrebiteľom na celom území alebo v niekoľkých regiónoch krajiny. Takýmito spotrebiteľmi môžu byť nezávislé veľkoobchodné podniky, veľké maloobchodné štruktúry a ich združenia, ako aj podniky v spracovateľskom priemysle.

Hlavným účelom tohto typu je vytvorenie potrebnej štruktúry predajných kanálov pre veľkých domácich výrobcov tovaru, ako aj vytvorenie priaznivých podmienok pre vstup na ruský spotrebiteľský trh etablovaných zahraničných dodávateľov vysokokvalitného tovaru.

Veľkoobchodné štruktúry na federálnej úrovni možno teda považovať za vonkajší obrys jednotného veľkoobchodného systému krajiny, ktorý zabezpečuje jeho udržateľnosť.

Základ národného veľkoobchodného systému, jeho vnútorný obrys tvoria veľkoobchodné štruktúry na regionálnej úrovni, reprezentované predovšetkým autonómnymi (nezávislými) veľkoobchodnými štruktúrami.

2. Organizačné a právne formy obchodných subjektov

Právna spôsobilosť právnických osôb na rozdiel od občanov môže byť aj v rámci tej istej organizačnej a právnej formy rôzna. Právna spôsobilosť právnickej osoby vzniká okamihom jej štátnej registrácie. Okrem toho musia právnické osoby na určité druhy činností, ktoré určuje zákon, získať osobitné povolenie – licenciu.

Podľa platnej legislatívy sa všetky právnické osoby vrátane podnikateľských organizácií delia na dve veľké skupiny.

Do prvej patria tie obchodné organizácie, ktoré majú všeobecnú právnu spôsobilosť. Tie obsahujú:

Všeobecné partnerstvo

Úplné partnerstvo sa považuje za partnerstvo, ktorého účastníci v súlade s dohodou uzavretou medzi nimi vykonávajú podnikateľskú činnosť v mene spoločnosti a ručia za záväzky a majetok, ktorý im patrí.

Partnerstvo viery

Komanditná spoločnosť (komanditná spoločnosť) je spoločnosť, v ktorej spolu s jej účastníkmi vykonávajú obchodnú činnosť v mene spoločnosti a za jej záväzky ručia svojim majetkom (komplementári).

Spoločnosť s ručením obmedzeným (LLC)

Ide o spoločnosť založenú jednou alebo viacerými osobami, ktorej základné imanie je rozdelené na akcie určené zakladajúcimi dokumentmi.

Spoločnosť s dodatočným ručením

Spoločnosť, ktorej účastníci spoločne a nerozdielne subsidiárne ručia za záväzky spoločnosti svojim majetkom v rovnakom násobku hodnoty svojich vkladov, určenej zakladajúcimi dokumentmi samotnej spoločnosti.

akciová spoločnosť (JSC)

Ide o spoločnosť, ktorej základné imanie je rozdelené na určitý počet akcií.

Zakladajúcim dokumentom akciovej spoločnosti je jej zakladateľská listina. Základné imanie akciovej spoločnosti je tvorené menovitou hodnotou akcií spoločnosti nadobudnutých akcionármi. Najvyšším riadiacim orgánom akciovej spoločnosti je valné zhromaždenie akcionárov.

Výrobné družstvá

Výrobné družstvo (artel) je dobrovoľné združenie občanov na základe členstva na spoločnú výrobnú činnosť založenú na ich osobnej pracovnej a inej účasti a združovaní majetkových podielov jeho členmi (účastníkmi).

Do druhej skupiny patria právnické osoby – nositelia osobitnej spôsobilosti na právne úkony. Túto skupinu tvoria:

a) obchodné organizácie, ktoré ako výnimka zo všeobecného pravidla nemajú všeobecnú právnu spôsobilosť.

b) neziskové organizácie (dosahovanie zisku nie je ich hlavným cieľom a získaný zisk sa nerozdeľuje medzi účastníkov organizácie).

Obchodné organizácie ako hlavný cieľ svojej činnosti sledujú získavanie zisku, ktorý sa rozdeľuje medzi ich účastníkov.

Môžu byť vytvorené v nasledujúcich organizačných a právnych formách:

Obchodné partnerstvá (komanditná spoločnosť, komanditná spoločnosť)

Obchodné spoločnosti (otvorené a zatvorené akciové spoločnosti, spoločnosti s ručením obmedzeným alebo doplnkové)

Výrobné družstvá

Unitárne podniky (štátne, obecné)

Pre neziskové organizácie (spotrebné družstvá, verejné, náboženské a charitatívne organizácie, nadácie a pod.)

Ťažba a rozdeľovanie zisku nie je hlavným účelom ich činnosti. Majú právo vykonávať podnikateľskú činnosť len do tej miery, pokiaľ to slúži na dosiahnutie cieľov, pre ktoré boli vytvorené, a je v súlade s týmito cieľmi.

3. Charakteristika hlavných predmetov a predmetov obchodnej činnosti

Hlavným predmetom obchodnej činnosti v obchode sú tovary a služby.

Tovar je produkt práce vyrobený na predaj. Môže ísť o akúkoľvek vec, ktorá nie je obmedzená v obehu, je voľne scudziteľná a prevedená z predávajúceho na kupujúceho na základe kúpno-predajnej zmluvy.

Produkty sú rozdelené do dvoch skupín:

Bežný spotrebný tovar;

Priemyselný tovar.

Spotrebný tovar je určený na predaj verejnosti za účelom osobného, ​​rodinného, ​​domáceho použitia, t.j. nesúvisiaceho s podnikateľskou činnosťou.

Priemyselný tovar je určený na predaj rôznym organizáciám alebo individuálnym podnikateľom za účelom ich využitia v ekonomických činnostiach.

Všetok tovar má spotrebiteľské vlastnosti, t.j. schopnosť uspokojiť určité spotrebiteľské potreby.

Keďže kvalita produktu je mierou jeho užitočnosti, jednou z hlavných úloh obchodu je poskytnúť spotrebiteľom práve takýto tovar.

Za týmto účelom musia obchodné služby obchodných organizácií neustále interagovať s výrobcami nakupovaného tovaru a ovplyvňovať ich tak, aby zlepšovali a aktualizovali sortiment svojich produktov.

Okrem toho pre udržanie kvality tovaru má veľký význam správna organizácia technologických operácií, ako je preprava, preberanie, skladovanie a pod., k čomu prispieva aj používanie moderných zariadení na presun, skladovanie a prípravu tovaru zľava.

Koncepcia životného cyklu produktu je založená na skutočnosti, že akýkoľvek produkt, bez ohľadu na to, aké spotrebiteľské vlastnosti má, je skôr či neskôr nahradený z trhu iným, vyspelejším produktom. Zároveň zisk z predaja predchádzajúceho produktu poklesom dopytu klesá natoľko, že ďalší obchod s ním sa stáva ekonomicky nerentabilným.

Životný cyklus produktu pozostáva z nasledujúcich fáz:

Implementácia;

Splatnosť;

saturácia;

Subjektmi obchodného práva sú osoby, ktoré majú spôsobilosť mať práva a plniť povinnosti vyplývajúce z obchodných vzťahov, podieľať sa na obchodnom obrate a samostatne ručiť za majetok.

Klasifikácia komerčných subjektov podľa funkčných charakteristík je nasledovná:

Výrobcovia produktov, ktorí predávajú produkty samostatne aj prostredníctvom zástupcov;

Zástupcovia výrobcov, dodávateľov a predajcov;

spotrebitelia;

Subjekty, ktoré regulujú a kontrolujú obchodné aktivity.

Prvou skupinou občanov sú registrovaní jednotliví podnikatelia a obchodné organizácie, ktoré vyrábajú produkty a predávajú ich samostatne. Do tejto skupiny patria aj neziskové organizácie zaoberajúce sa komerčnou činnosťou.

Druhou skupinou subjektov obchodného práva sú zástupcovia a predajcovia.

Treťou skupinou subjektov obchodného práva sú spotrebitelia

Štvrtou skupinou subjektov obchodného práva sú subjekty, ktoré regulujú a kontrolujú živnostenskú činnosť.

4. Typy a typy maloobchodných podnikov

Maloobchodné podniky sú sieťou štruktúrnych subjektov všetkých foriem vlastníctva, ktoré predávajú tovary a poskytujú s tým súvisiace služby konečným zákazníkom (spotrebiteľom).

Maloobchodné podniky predávajú tovar priamo verejnosti, t.j. konečne kompletný obeh produktu od výrobcu produktu.

Predmetom maloobchodu je nielen cielený predaj tovaru, ale aj obchodná služba zákazníkom a poskytovanie doplnkových obchodných a popredajných služieb.

Maloobchodné podniky sú klasifikované podľa týchto kritérií:

Podľa typu predávaného sortimentu;

Podľa foriem obchodných služieb;

Podľa cenovej hladiny;

Podľa typu;

Podľa foriem a typov integrácie;

Podľa koncentrácie a miesta (pozri prílohu 1).

Sortiment tovaru je dôležitým znakom klasifikácie maloobchodných podnikov.

V závislosti od typu sortimentu sa rozlišujú tieto typy predajní:

univerzálny;

Špecializovaný;

Predajne s kombinovaným sortimentom;

Predajne so zmiešaným sortimentom.

Obchodné domy sú obchody, ktoré predávajú univerzálny sortiment potravinárskych a/alebo nepotravinových produktov.

Špecializované predajne - predajne jednej skupiny tovaru

Predajne s kombinovaným sortimentom sú predajne, ktoré predávajú viacero skupín tovarov spojených spoločným dopytom alebo uspokojujúcich akékoľvek potreby zákazníka.

Predajne so zmiešaným sortimentom sú predajne niektorých druhov potravín a nepotravinárskeho tovaru. Forma obchodných služieb zahŕňa znaky obchodu a technologického procesu. Tie obsahujú:

Spôsoby predaja tovaru;

Doplnkové služby;

Metódy osobného predaja.

Obchod rozlišuje tieto spôsoby predaja tovaru:

Personalizovaný zákaznícky servis alebo predaj tovaru cez pult (tradičná metóda predaja);

otvorené vystavenie tovaru;

Predaj tovaru na základe vzoriek alebo katalógov;

Predaj tovaru na predobjednávky;

Samoobslužný predaj.

Personalizovaný predaj je spôsob predaja, pri ktorom všetky hlavné servisné činnosti zabezpečuje predajca.

Predaj tovaru s otvoreným výkladom znamená, že zásoby tovaru sú otvorene vyskladané na pracovisku predávajúceho, na nástennom alebo ostrovnom zariadení. Predaj tovaru na základe vzoriek zahŕňa vystavenie vzoriek na predajnej ploche a umožnenie zákazníkom zoznámiť sa s nimi. Ďalšou zložkou foriem predaja tovaru sú doplnkové služby, ako aj spôsoby predaja tovaru. Existuje klasifikácia doplnkových služieb (pozri prílohu 2).

5. Charakteristika LLC SPO TC "Omsky"

Obchodné centrum Omsky sa nachádza v samom centre mesta - jeho kultúrneho a administratívneho centra, na križovatke hlavných dopravných komunikácií, odkiaľ začína nultý kilometer. Celková plocha je 32 000 m2. metrov.

Obchodné centrum obsahuje 8 komplexov rozmiestnených na 5 úrovniach pre pohodlie zákazníkov je tu povrchové parkovisko s kapacitou 350 miest. Denne navštívi nákupné centrum viac ako 20 000 obyvateľov Omska. Obchodné centrum Omsky sa stalo poznávacím znamením mesta. Jeho jedinečná architektúra, ktorá vytvára atmosféru svetla, priestoru a slobody, robí z nakupovania skutočný pôžitok. Napomáha tomu bohatý sortiment, ktorý vo viac ako 100 predajniach prezentujú známe spolkové a regionálne značky, vrátane pánskeho a dámskeho oblečenia, obuvi, doplnkov, šperkov a mnohých ďalších. Nachádza sa tu aj potravinový supermarket, sieť obchodov s elektronikou a domácimi spotrebičmi, sieť obchodov s detským tovarom, parfumériou a kozmetikou, železiarsky obchod a komplex suvenírov a darčekov.

Pre zákazníkov je k dispozícii sála doplnkových služieb, kde sa poskytujú služby pre domácnosť, tlač, cestovný ruch a bankové služby. V obchodnom centre môžete nielen nakupovať, ale aj relaxovať v príjemnej atmosfére s rodinou či priateľmi pri návšteve európskej reštaurácie, kaviarne, rýchleho občerstvenia alebo rôznych kaviarní.

Návštevníkmi obchodného centra Omsky sú manželské páry vo veku 25+ s deťmi. Príjem návštevníkov je hodnotený ako „priemer/priemer +“, vzdelanie je vyššie. Obchodné centrum Omsky navštevujú zástupcovia profesií: štátni úradníci, špecialisti, top a strední manažéri, zástupcovia obchodu, obchodu a pod. Oceňujú komfort pri nákupe, ako aj dostupnosť širokého sortimentu vysokokvalitný tovar.

Záver

Počas kurzu sme identifikovali podstatu a obsah predmetov a predmetov obchodnej činnosti: študovali sme pojmy „obchod“, „maloobchod“ a „veľkoobchod“:

Obchod je odvetvím hospodárstva a druhom hospodárskej činnosti zameranej na výmenu tovaru, nákup a predaj tovaru, ako aj súvisiace procesy: priama obsluha zákazníkov, dodávka tovaru, jeho skladovanie a príprava na predaj.

Maloobchod je druh obchodnej činnosti spojenej s nadobúdaním tovaru pre osobné, rodinné, domáce alebo iné použitie nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou.

Veľkoobchod je druh obchodnej činnosti spojený s nadobúdaním a predajom tovaru za účelom podnikania (vrátane jeho ďalšieho predaja) alebo na iné účely nesúvisiace s osobným, rodinným, domácim a iným podobným využitím.

Predmetom obchodnej činnosti na spotrebiteľskom trhu sú tovary a služby.

Podnikateľskými subjektmi sa rozumejú osoby zapojené do obchodných vzťahov pri výrobe produktov, nákupe a predaji a poskytovaní poradenských služieb.

Analyzovali sme maloobchodný podnik LLC SPO TC "Omsky".

Bibliografia

1. GOST R 51303-2013 „Obchod. Pojmy a definície".

2. GOST R 51304-99 "Maloobchodné služby. Všeobecné požiadavky."

3. Organizácia a technológia komerčných aktivít: Učebnica / O.V. Pambukhchiyants - 5. vyd. prepracované a dodatočné - M.: Vydavateľská a obchodná spoločnosť "Dashkov and K", 2009. - 640 s.

4. Základy komerčnej činnosti: učebnica / I.Yu Korotkikh - 2. vyd., ster - M.: Publishing Center "Academy", 2012. - 208 s.

5. Základy komerčnej činnosti: Učebnica pre stredné odborné vzdelávanie / O.V. Pambukhchiyants - Vydavateľská a obchodná spoločnosť "Dashkov and K", 2014.

6. Organizácia a právna podpora: Učebnica / L.P. Dashkov.- Vydavateľská a obchodná spoločnosť „Dashkov and K“, 2012.- 912 s.

7. Obchodná a obchodná technika: Učebnica / L.P. Daškov, V.K. Pambukhchiyants, O.V. Pambukhchiyants - 11. vyd. prepracované a dodatočné - M.: Vydavateľská a obchodná spoločnosť "Dashkov and K", 2011. - 697 s.

8. Časopis „Moderný obchod“.

9. Časopis "Obchodné správy".

10. Noviny „Ruský obchod“.

Aplikácie

Príloha 1

Klasifikačný znak	Charakteristický
1.Podľa typu predávaného sortimentu 2. Podľa foriem obchodných služieb Spôsobom predaja Metódami osobného predaja 3. Podľa cenovej hladiny 4. Podľa typu 5. Podľa foriem a typov integrácie 6. Koncentráciou Podľa polohy	Univerzálny Špecializované (vrátane vysoko špecializovaných) S kombinovaným rozsahom So zmiešaným sortimentom Osobná služba alebo predaj tovaru cez pult (tradičná metóda predaja) S otvoreným displejom Na základe vzoriek alebo katalógov Predobjednávkami Plná samoobsluha Priamy predaj Priamy marketing Email Marketing zľavy Diskontné predajne Cash and carry obchody Záchranné obchody Predajne z druhej ruky obchodný dom Obchodný dom "Detský svet" Hypermarket Obchod so zmiešaným tovarom (supermarket) Lahôdky Potraviny (minimarket) Tovar každodennej potreby Spracovaný tovar Špecializované predajne

Dodatok 2

Klasifikačný znak	Charakteristický
Podľa času dodania
Predchádza predaju tovaru (pred predajom služieb)	Konzultácie so špecialistami, informácie o produktoch mimo predajne, predvádzanie noviniek
Počas predaja	Testovanie produktu v akcii, balenie, ochutnávka
Po predaji	Dovoz tovaru až domov, inštalácia zakúpených produktov u zákazníkov
Podľa miery prepojenia s predajom
Súvisiace s predajom	Dobalenie, konzultácie o účele a kvalite niektorých druhov tovaru, dovoz veľkého tovaru až domov
Relatívne súvisí s predajom	Pripevnenie remienkov na hodinky, nabíjanie fotokaziet
Dostupné	Úschovňa batožín, privolanie taxíka, strihanie látky
Podľa stupňa dôležitosti
Nevyhnutné (súvisiace s nákupom) alebo povinné	Ukážka produktov v akcii, balenie, konzultácie s odborníkmi
	Poskytovanie na splátky, krátkodobé uskladnenie tovaru
Pomocný	Informačný pult, pošta, pokladne, sporiteľne

Uverejnené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Podstata a obsah obchodnej činnosti maloobchodných podnikov. Pojem zásobovanie tovarom a propagácia produktu, ich základné princípy. Organizácia a plánovanie obchodných aktivít podniku, hodnotenie ich efektívnosti a kvality.

práca, pridané 25.11.2012


Pojem obchodná činnosť. Vlastnosti obchodnej práce v maloobchodných podnikoch v závislosti od rôznych organizačných foriem. Maloobchodné funkcie. Klasifikácia maloobchodných podnikov a ich rozdiel od predajní.

test, pridané 11.7.2012


Analýza metód, vlastností využívania moderných technológií a nových foriem obchodu v obchodných činnostiach. Štúdium vplyvu vedecko-technického pokroku na rozvoj komerčných aktivít. Charakteristické črty veľkoobchodného a maloobchodného predaja tovaru.

kurzová práca, pridané 16.04.2010


Ciele, druhy, princípy obchodnej činnosti. Pojem obchodné tajomstvo. Zdroje tvorby komoditných zdrojov. Typy zmlúv používaných v obchodných činnostiach. Skupiny faktorov komerčného úspechu. Vlastnosti veľkoobchodu a maloobchodu.

cheat sheet, pridaný 03.05.2012


Podstata, úloha, úlohy obchodnej práce v maloobchode, organizácia tohto procesu v oblasti maloobchodu. Špecializácia a typizácia maloobchodných podnikov. Analýza marketingových a obchodných aktivít skúmaného podniku.

kurzová práca, pridané 21.07.2011


Úloha a význam maloobchodu v podmienkach trhu. Klasifikácia podnikov maloobchodu. Hodnotenie ekonomickej činnosti maloobchodného podniku na príklade samostatného podnikateľa Statsuk T.V. Základné odporúčania na zlepšenie činností.

práca, pridané 25.06.2013


Charakteristika sektora maloobchodu. Klasifikácia podnikov maloobchodu. Marketingový komplex v maloobchode. Analýza hlavných ekonomických ukazovateľov. Sortiment maloobchodného podniku. Predajná politika a distribúcia.

kurzová práca, pridané 23.12.2014


Organizácia obchodných aktivít Smile-Gate-Volgograd LLC. Logistika v štruktúre obchodu. Obsah, funkcie a ciele obchodnej činnosti v maloobchode. Výber dodávateľa, reklamná činnosť, cenová politika.

práca, pridané 28.09.2012


Špecifiká a druhy maloobchodu. Formy a spôsoby predaja. Organizačné formy riadenia maloobchodu a analýza vývoja obchodných podnikov v Moskovskom regióne. Vnútorné prostredie a základný produkt. Smery efektívnosti maloobchodu.

kurzová práca, pridané 27.02.2009


Osobitosti organizovania komerčných aktivít na trhu počítačov a komponentov. Spotrebiteľská a marketingová analýza trhu s počítačmi. Analýza konkurencie a trhovej kapacity. Opatrenia na zlepšenie maloobchodu spoločnosti For-T LLC.

Podnikateľské subjekty sa delia do dvoch skupín: podniky a organizácie zaoberajúce sa obchodnou činnosťou a kupujúci. Podnik je hlavným článkom ekonomiky, ekonomickou štruktúrou a predmetom obchodnej činnosti.

Podnikateľskú činnosť v Ruskej federácii môžu vykonávať občania (jednotlivci), ako aj podniky (právnické osoby). Štatút podnikateľa sa získava po štátnej registrácii právnickej osoby alebo fyzickej osoby. Bez registrácie nie je možné vykonávať podnikateľskú činnosť. Práva, povinnosti, zodpovednosť a záruky podnikateľov upravuje národná legislatíva. Zákony Ruskej federácie zaručujú:

* právo podnikať, zakladať podniky, nadobúdať majetok potrebný na ich činnosť; rovnaké právo prístupu všetkých subjektov na trh, k materiálnym, pracovným, informačným a prírodným zdrojom;

rovnaké podmienky pre činnosť podnikov bez ohľadu na druh vlastníctva a organizačné a právne formy;

ochrana majetku podniku pred nezákonným zabavením;

* voľný výber oblasti podnikania v rámci stanovených limitov;

* zamedzenie nekalej súťaže medzi podnikateľmi a monopolné postavenie jednotlivých výrobcov na trhu.

Podnikateľskú činnosť možno vykonávať so založením právnickej osoby alebo bez nej. Podnikateľskú činnosť bez založenia právnickej osoby vykonáva občan - individuálny podnikateľ, ktorý prešiel štátnou registráciou.

Právnická osoba je organizácia (združenie občanov), ktorá má oddelený majetok vo vlastníctve, hospodárení alebo operatívnej správe, ručí za svoje záväzky týmto majetkom, môže vo vlastnom mene nadobúdať alebo vykonávať majetkové a osobnostné nemajetkové práva, znášať zodpovednosti, byť žalobcom a zodpovedať sa na súde.

Znaky právnickej osoby:

* majetkové oddelenie, t.j. prítomnosť nezávislej súvahy pre komerčné organizácie alebo nezávislých odhadov pre neziskové organizácie. Majetok patrí právnickej osobe vlastníckym právom alebo je pod jej hospodárskou alebo prevádzkovou správou;

* samostatná majetková zodpovednosť, t.j. zodpovednosť za svoje záväzky samostatným majetkom;

* samostatné vykonávanie občianskoprávnych transakcií vo vlastnom mene, schopnosť uzatvárať občianskoprávne zmluvy (kúpa a predaj, dodávka, preprava, pôžička, lízing, zmluva;

atď.) alebo inak nadobúdať práva a niesť povinnosti;

* organizačná jednota, t.j. prítomnosť vhodnej stabilnej štruktúry zakotvenej v ustanovujúcich dokumentoch.

Podnik je samostatná hospodárska organizácia s právom právnickej osoby, vytvorená spôsobom ustanoveným zákonom, vyrábať výrobky, vykonávať práce a poskytovať služby za účelom uspokojovania verejných potrieb a dosahovania zisku.

Podnik je majetková hospodárska jednotka organizovaná na dosiahnutie nejakého ekonomického cieľa, t.j. je ekonomická jednotka, ktorá:

* samostatne sa rozhoduje;

* skutočne využíva výrobné faktory na výrobu a predaj produktov;

* snaží sa vytvárať príjem a dosahovať iné ciele.

Vo výrobe V trhovej ekonomike máme na mysli akýkoľvek druh činnosti, ktorá vytvára príjem (ZISK), bez ohľadu na to, či sa vyskytuje vo sfére materiálovej výroby alebo v sektore služieb.

Podnik je obchodná organizácia (výrobná organizácia), t.j. organizácia zameraná na vytváranie zisku.

Tým sa podnik výrazne odlišuje od neziskových organizácií, t.j. organizácie, ktoré nesledujú ziskové ciele. Zvyčajne ide o charitatívne a iné nadácie, združenia, verejné združenia, náboženské organizácie atď.

Štúdium podnikateľských aktivít podnikov zabezpečuje ich klasifikáciu podľa nasledujúcich kritérií.

1. Podľa odvetvia a druhu hospodárskej činnosti:

* výroba, * stavebníctvo, * obchod, * výskum a výroba atď.

2. Podľa druhu vlastníctva: * štátne * obecné * súkromné ​​* zmiešané.

3. Podľa povahy právneho režimu vlastníctva: * individuálne, * kolektívne, * so spoločným podielovým vlastníctvom, * so spoločným spoločným majetkom.

4. Podľa výrobnej kapacity (veľkosti podniku): * malý * stredný * veľký.

5. Podľa prevládajúceho výrobného faktora: * náročný na prácu, * náročný na kapitál, * náročný na materiál.

6. Vlastníctvom kapitálu a kontrolou nad ním: * národný, * zahraničný, * zmiešaný.

7. V závislosti od limitov zodpovednosti: * s plnou zodpovednosťou, * s obmedzenou zodpovednosťou.

8. Podľa organizačno-právnej formy podnikateľskej činnosti: * verejná obchodná spoločnosť, * komanditná spoločnosť, * spoločnosť s ručením obmedzeným, * spoločnosť doplnkového ručenia * akciová spoločnosť, * výrobné družstvo, * jednotný podnik,

9. Podľa druhu produktu: * podniky vyrábajúce tovar, * podniky poskytujúce služby.

Klasifikácia podľa druhu a charakteru činnosti. V prvom rade sa podniky od seba líšia príslušnosťou k jednému alebo druhému sektoru hospodárstva krajiny – priemysel, stavebníctvo, poľnohospodárstvo, doprava, obchod, zásobovanie a predaj, finančný sektor, veda a školstvo, zdravotníctvo, kultúra atď. (Upozorňujeme, že medzinárodné a ruské normy stanovujú povinné určenie odvetvovej príslušnosti pri registrácii každej ekonomickej jednotky. Ruská federácia na to používa „Ruský klasifikátor odvetví národného hospodárstva.“ Rozdelenie podnikov do odvetví sa uskutočňuje podľa účel vyrábaných produktov, povaha technickej základne a technologického postupu, všeobecne používané suroviny, odborné zloženie pracovnej sily atď. Napríklad priemyselné podniky zakladajú svoju činnosť na výrobe tovarov (spravidla medzi priemyselné podniky patria napr. viac ako 50 % ich obratu pochádza z výroby priemyselných výrobkov).

Obchodné podniky sa zaoberajú najmä realizáciou transakcií na nákup a predaj tovaru. Môžu byť buď súčasťou odbytového systému veľkých priemyselných podnikov, alebo môžu existovať právne a ekonomicky nezávisle od iných spoločností a vykonávať obchodné a sprostredkovateľské činnosti.

Špeditérske podniky sa špecializujú na vykonávanie operácií dodania tovaru kupujúcemu, vykonávanie objednávok priemyselných, obchodných a iných spoločností.

Klasifikácia podľa veľkosti podniku. Veľkosť podnikov je zvyčajne určená predovšetkým počtom (zamestnaných) zamestnancov.

Na základe počtu (zamestnaných) pracovníkov existujú:

malé - do 50 zamestnancov;

priemer - od 50 do 500 (niekedy - až 300);

veľké - nad 500, vrátane obzvlášť veľkých - nad 1000 zamestnancov.

Určenie veľkosti podniku podľa počtu zamestnancov možno doplniť o ďalšie charakteristiky - objem tržieb, aktíva, prijatý zisk a pod.

Rozvoj malého podniku má mnoho dôležitých výhod:

* nárast počtu vlastníkov, a teda formovanie strednej triedy – hlavného garanta politickej stability v r.

demokratická spoločnosť;

* zvýšenie podielu ekonomicky aktívneho obyvateľstva, čo zvyšuje príjmy občanov a vyrovnáva rozdiely v blahobyte

* rôzne sociálne skupiny;

* výber najenergickejších, najschopnejších jednotlivcov, pre ktorých sa malé podnikanie stáva základnou školou sebarealizácie;

* vytváranie nových pracovných miest s relatívne nízkymi kapitálovými nákladmi, najmä v sektore služieb;

* zamestnávanie pracovníkov uvoľnených vo verejnom sektore, ako aj zástupcov sociálne slabých skupín obyvateľstva;

* odstránenie monopolu výrobcov, vytvorenie konkurenčného prostredia;

* mobilizácia materiálnych, finančných a prírodných zdrojov, ktoré by inak zostali nevyužité, ako aj ich efektívne využitie (napr. malé podniky mobilizujú drobné úspory občanov, ktorí nie sú naklonení využívať služby bankového systému, ale sú pripravení investovať peniaze do vlastného podniku).

Preto je ťažké preceňovať význam rozvoja malého podnikania pre našu krajinu, kde federálny zákon „O štátnej podpore malého podnikania v Ruskej federácii“ zo 14. júna 1995 definoval pojem malý podnik (SE).

Drobnými podnikateľskými subjektmi sa rozumejú obchodné organizácie, na ktorých základnom imaní podiel Ruskej federácie, zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, verejných organizácií, náboženských organizácií, charitatívnych a iných subjektov nepresahuje 25 %, pričom podiel jedného resp. viac osôb, ktoré nie sú malými podnikateľskými subjektmi, nepresahuje 25 %.

Ako vyplýva z tejto normy, povinnou požiadavkou pre malé podniky je obmedzená možnosť účasti iných právnických osôb na základnom imaní malého podniku. Ďalšou nevyhnutnou podmienkou pre zaradenie podniku medzi malé je stanovenie maximálneho priemerného počtu zamestnancov: v priemysle, stavebníctve a doprave - 100; v poľnohospodárstve, vo vedeckej a technickej sfére - 60; vo veľkoobchode - 50; v maloobchode a spotrebiteľských službách - 30; v iných odvetviach a pri vykonávaní iných druhov činností - 50 ľudí.

Rozdelenie malých podnikov (tabuľka 1.1) podľa ekonomických sektorov je charakterizované nasledujúcimi číslami“ (Rusko v číslach: Štatistická zbierka Štátneho štatistického výboru Ruskej federácie. M.: Financie a štatistika, 1999).

K 1. januáru 1999 pôsobilo v Rusku 868 008 malých podnikov. Ak porovnáme roky 1998 a 1997, ich počet mierne vzrástol.

Tabuľka 1.1. Rozdelenie malých podnikov podľa odvetví

Sektory hospodárstva		ako percento z celkového počtu		ako percento z celkového počtu		ako percento z celkového počtu
Vrátane: priemyslu
poľnohospodárstvo
výstavby
dopravy
Obchod a stravovanie
Veľkoobchod s výrobkami na priemyselné a technické účely
Informačné a výpočtové služby
Realitné transakcie
Všeobecné obchodné činnosti na zabezpečenie fungovania trhu
Ostatné činnosti v oblasti materiálovej výroby
Katedra bývania a komunálnych služieb
Nevýrobné druhy spotrebiteľských služieb pre obyvateľstvo
Zdravotná starostlivosť
Vzdelávanie
Kultúra a umenie
Veda a vedecká služba
Financie, úvery, poistenie, dôchodky
Iné druhy činností v oblasti nehmotnej výroby

Druhú skupinu obchodných subjektov predstavujú spotrebitelia. Je potrebné poznamenať, že spotrebitelia s ich potrebami a nárokmi sú stredobodom pozornosti všetkých odborníkov z výrobných a predajných organizácií, ako aj z prepravných, skladových a iných organizácií.

V tejto súvislosti je potrebné zvážiť pojem „spotrebiteľ“, prijatý v domácej a zahraničnej praxi, a tiež ukázať špecifiká obchodnej činnosti v interakcii komoditných expertov so spotrebiteľmi.

Definícia pojmu „spotrebiteľ“ je uvedená v zákone Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ (v znení federálneho zákona z 9. januára 1996 č. 2-FZ): „Spotrebiteľ je občan, ktorý má v úmysle objednať alebo kúpiť, alebo kto objednáva, nakupuje alebo používa tovar (prácu, služby) výlučne pre osobnú potrebu (domácnosť) nesúvisiacu s dosahovaním zisku“ (článok 1).

Definícia tohto pojmu v zahraničnej praxi je trochu odlišná. V MS ISO 9000-2001 „Systémy manažérstva kvality. Slovník“ uvádza nasledujúcu definíciu pojmu: „Spotrebiteľ je príjemcom produktov poskytovaných dodávateľom.“

Na rozdiel od ruskej definície pojmu „spotrebiteľ“ ako konečný kupujúci v medzinárodnej praxi tak spotrebiteľom môže byť externý aj interný príjemca, ktorý nakúpený produkt použije na účely konečnej spotreby alebo na výrobu nových druhov produktov resp. služby.

Predajná služba spoločnosti komunikuje priamo so spotrebiteľom. Ich činnosť je zameraná na konečný výsledok - predaj tovaru, ktorého súčiastkové vlastnosti v kombinácii alebo jednotlivo uspokojujú potreby spotrebiteľov.

Na to je potrebné nielen vytvoriť sortiment zohľadňujúci skutočný alebo predpokladaný dopyt, ale tiež sa zúčastniť na podpore predaja umiestnením produktov, aby sa preukázali ich prednosti v porovnaní s inými analógovými produktmi a/alebo konkurenčnými spoločnosťami. Len dostatočne úplná znalosť produktu umožňuje zvládnuť zadané úlohy.

ÚVOD

Obchod v trhových podmienkach funguje vo veľkom, rýchlo sa meniacom vonkajšom prostredí. Celá škála zložitých pozitívnych a negatívnych procesov, protichodných trendov vyskytujúcich sa v hospodárskom a spoločenskom živote krajiny a regiónov sa premieta do obchodu.

Obchodné aktivity obchodného podniku v týchto podmienkach nadobúdajú čoraz väčší význam. Efektívne obchodné aktivity zabezpečujú trvalo udržateľný rozvoj obchodného podniku a jeho konkurencieschopnosť.

Komerčné banky patria do osobitnej kategórie obchodných spoločností nazývaných finanční sprostredkovatelia. Priťahujú kapitál, úspory obyvateľstva a iné prostriedky uvoľnené v procese ekonomickej činnosti a poskytujú ich na dočasné použitie iným ekonomickým subjektom, ktoré potrebujú dodatočný kapitál. Banky vytvárajú nové pohľadávky a záväzky, ktoré sa stávajú komoditami na peňažnom trhu.

OJSC Alfa-Bank je jednou z popredných komerčných bánk u nás, ktorá poskytuje široké spektrum služieb pre fyzické aj právnické osoby. Na základe tejto banky možno sledovať znaky komerčných aktivít v bankovom sektore.

Cieľom tejto práce je študovať komerčné aktivity v bankovom sektore.

Na dosiahnutie tohto cieľa sa riešia tieto úlohy:

· Úloha bánk v komerčných aktivitách

· Analýza hlavných ukazovateľov Alfa-Bank OJSC

· Analýza služieb poskytovaných OJSC Alfa-Bank.

OBCHODNÁ ČINNOSŤ

Pojem a podstata obchodnej činnosti

Obchodná činnosť je súčasťou podnikateľskej činnosti na trhu produktov a líši sa od neho vo všeobecnosti len tým, že nezahŕňa proces výroby produktu alebo poskytovania služby. V širšom zmysle možno za predmet predaja zaradiť každú organizáciu, ktorá ponúka na trh produkty práce svojich zamestnancov, a teda sa zúčastňuje výmenného procesu. Je dôležité vziať do úvahy, že ak daný subjekt očakáva príjem z predaja (predaja) tovarov alebo poskytovania služieb, ktoré prevyšujú náklady na ich vytvorenie, tak jeho činnosti sú zvyčajne klasifikované ako obchodné. Podobným spôsobom sa vytvára predstava o činnosti získavania surovín, zásob a výrobkov na výrobu tovaru a poskytovanie služieb.

Podnikateľ sa vždy snaží získavať zdroje a využívať služby v súlade s vlastnými obchodnými záujmami. Úloha, ktorú pred neho kladie trh, spočíva v potrebe vytvoriť vysokokvalitný produkt a predať ho so ziskom. Logistiku (nákupy a pod.), ako jednu z hlavných podmienok vzniku tovaru, preto treba úplne pripísať obchodnej činnosti a považovať ju za jej najdôležitejší prvok.

Výklad pojmu „komerčný“ má predovšetkým praktický význam, pretože organizácia práce komerčných služieb zahŕňa zohľadnenie mnohých špecifických čŕt, počnúc ekonomickými základmi a končiac štruktúrou toku dokumentov. Odborná príprava obchodných pracovníkov sa vykonáva špeciálnym spôsobom. Okrem tradičných znalostí v oblasti ekonomiky a manažmentu musí mať obchodník množstvo špecifických zručností v oblasti obchodnej komunikácie a vyjednávania a vedieť robiť neštandardné rozhodnutia na identifikáciu vysoko ziskových oblastí zamestnania.

Odborná činnosť podnikateľa sa vykonáva v oblasti výroby a obehu tovaru a je zameraná na zabezpečenie fungovania podnikov všetkých organizačných a právnych foriem za účelom racionálneho organizovania obchodných činností s prihliadnutím na priemysel, regionálne a nomenklatúrne špecifiká podniku. Obchodník musí na základe odborných znalostí zabezpečiť efektívnu obchodnú činnosť a prispieť tak k riešeniu dôležitého sociálno-ekonomického problému – uspokojovaniu potrieb zákazníkov.

Predmetom odbornej činnosti obchodníka sú hmotné tovary a nehmotné tovary a služby, ktoré sú predmetom nákupu a predaja alebo výmeny v oblasti obehu.

Hlavné typy odborných činností obchodníka:

· organizačné a obchodné;

· komoditný expert;

· marketing;

· obchodná a hospodárska;

· analytické;

· obchod a nákup;

· zahraničný obchod.

Pre vedu je veľmi dôležité správne určiť podstatu obchodnej činnosti. Mnohé problémy spojené so štúdiom ekonomických zákonitostí v oblasti výroby a obehu tovarov ešte len čakajú na svoje riešenie. Medzi najrelevantnejšie patria:

· systém kritérií a metód hodnotenia výsledkov obchodnej služby podniku;

· systém platieb a ekonomických stimulov pre pracovníkov komerčných služieb.

Významným problémom je jasné vymedzenie hraníc obchodných činností na daňové účely. V súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie je teda hlavným kritériom na zaradenie konkrétneho druhu činnosti do určitej daňovej kategórie to, či príslušný podnik alebo organizácia má zákonný cieľ dosiahnuť zisk. V tomto prípade nezohráva rolu forma vlastníctva a organizačná a právna forma podnikateľského subjektu. Z daňového hľadiska je dôležité len jednoznačné stanovenie, že obchodný podnik patrí do konkrétneho druhu a oblasti činnosti: výroba a predaj akýchkoľvek výrobkov (materiálov alebo surovín), poskytovanie výrobných alebo nevýrobných služieb, obchod a sprostredkovateľské operácie atď. Sadzby dane z príjmu sa v rôznych prípadoch líšia.

Všetky podniky, organizácie a inštitúcie pôsobiace na komoditnom trhu možno rozdeliť do dvoch hlavných skupín: komerčné a nekomerčné. Obchodné podniky zahŕňajú takmer všetky podniky v oblasti materiálovej výroby (závody, továrne), významnú časť podnikov vo výrobnej infraštruktúre (podniky sprostredkujúce dopravu a obchod, podniky spojov a pod.) a nevýrobnej sfére (domáce služby, zábava priemysel a pod.), takmer všetky subjekty trhu s cennými papiermi.

Nezisková činnosť sa tradične sústreďuje do sektora zdravotníctva a školstva, aj keď v poslednom čase sa tu objavili aj zárodky podnikania. Činnosť každého neziskového („neziskového“ – v západnej ekonomickej literatúre) subjektu je založená na princípe zachovania rovnováhy príjmov a výdavkov. Ruská daňová legislatíva jasne definuje oblasti, v ktorých môžu vzniknúť výdavky zahrnuté v nákladoch. Okrem toho sú zdroje tvorby príjmov pre neziskovú organizáciu prísne stanovené. Ak sa vytvorí zisk, musí ho táto organizácia použiť striktne v súlade s požiadavkami zákona alebo vykonať osobitný postup pri zúčtovaní v štátnom rozpočte úpravou výšky financovania alebo platením príslušných daní. Medzi neziskové organizácie patria aj vládne agentúry (federálne a mestské).

Predmetom obchodnej činnosti je kúpa a predaj tovaru. V najširšom zmysle slova by sa však za tovar nemali považovať len vyrobené hmotné predmety, ale aj služby a dokonca aj predmety duševného vlastníctva. Produkt ako predmet obchodných transakcií (nákupných a predajných transakcií) má potenciálnu a skutočnú využiteľnosť.

Potenciálna užitočnosť produktu (služby atď.) alebo schopnosť akéhokoľvek produktu práce uspokojiť individuálne špecifické potreby, berúc do úvahy cenovú dostupnosť, je určená dvomi jeho integrálnymi charakteristikami: kvalitou a cenou. Vzťah medzi nimi, ktorý sa v danej trhovej situácii vytvoril, umožňuje potenciálnemu spotrebiteľovi rozhodnúť sa pre zásadnú otázku – je tento ponúkaný produkt pre neho potrebný a dostupný?

Skutočná užitočnosť produktu sa prejaví v momente jeho nadobudnutia spotrebiteľom (predaja predávajúcim), t.j. v dôsledku výmeny.

Predpoklady na to, aby sa potenciálne užitočný produkt stal skutočne užitočným pre kupujúceho, sú:

· prítomnosť daného produktu potenciálnej užitočnosti, súlad jeho spotrebiteľských vlastností s existujúcimi potrebami, t.j. prítomnosť vnútorného faktora ovplyvňujúceho predbežnú voľbu kupujúceho;

· predávajúci má dostatočné množstvo potenciálne užitočného tovaru na správnom mieste a v správnom čase alebo vonkajších podmienkach na realizáciu voľby.

Vytváranie podmienok pre realizáciu potenciálnej užitočnosti produktu je najdôležitejšou úlohou komerčnej činnosti. Na tieto účely sa vytvárajú vhodné predajné služby, hromadia sa zásoby a vytvárajú sa obchodné a sprostredkovateľské firmy.

Hlavné typy obchodnej činnosti plne odrážajú jej podstatu. Po prvé, hovoríme o zásobovaní podniku potrebnými surovinami, materiálmi a výrobkami. Práca spojená s ich obstarávaním zahŕňa tieto hlavné operácie:

· plánovanie materiálnych potrieb;

· organizovanie získavania zdrojov a ich dodávania do podniku;

· regulácia veľkosti hmotných rezerv;

· organizáciu a kontrolu spotreby zdrojov v podniku musia vykonávať špeciálne jednotky.

V typických situáciách majú (divízie) tieto názvy:

· oddelenie logistiky (podpory); výrobné oddelenie (výrobno-technické a výrobno-technologické zariadenia);

· služba dodávania zariadení do zariadení vo výstavbe.

V moderných podmienkach, keď sa do odborného slovníka obchodníka dostávajú nové pojmy a koncepty, môžu túto úlohu zohrávať divízie pre riadenie materiálových zdrojov a logistiku. Nákupná služba podniku sa zvyčajne zaoberá otázkami získavania potrebných obchodných informácií.

Je potrebné vyzdvihnúť predaj hotových výrobkov (služieb). Funkciu predaja vykonáva špeciálna služba podniku, ktorá organizuje tvorbu zásielok, propaguje tovar na trhu, vyhľadáva a formalizuje vzťahy s kupujúcimi (klientmi). V moderných podmienkach úspech tejto činnosti do značnej miery závisí od profesionality obchodného personálu, a preto sa marketing stáva hlavnou technológiou predajnej služby.

Obchod a sprostredkovateľské operácie na spotrebiteľskom a priemyselnom (obchodnom) trhu by mali byť zaradené do samostatnej kategórie, ktorou je predovšetkým veľkoobchod a maloobchod. Účasť sprostredkovateľa na procese distribúcie produktu je v mnohých prípadoch nevyhnutnou podmienkou pre uzavretie kúpno-predajného obchodu, pretože poskytuje širší prístup spotrebiteľa k produktu. Navyše na spotrebiteľskom trhu môže kupujúci takmer vždy kúpiť produkt iba cez sprostredkovateľa (maloobchodníka), pretože výrobné spoločnosti takmer nikdy nepracujú s jednotlivcami.

Obchodná činnosť je vždy spojená s realizáciou operácií privádzania materiálových zdrojov od dodávateľov k spotrebiteľom. Takéto operácie zahŕňajú:

· pre výrobcov - príprava produktov na expedíciu, expedícia, uvoľnenie a jej dokumentácia;

· v skladoch sprostredkovateľských a prepravných podnikov pri pohybe výrobkov - ich preberanie, skladovanie, tvorba kompletných dávok, expedícia;

· v skladoch spotrebných podnikov - preberanie výrobkov z hľadiska množstva a kvality, skladovanie, uvedenie nakupovaných materiálov do vysokého stupňa technologickej pripravenosti na výrobnú spotrebu, výdaj a výdaj materiálu na pracoviská.

Vo všeobecnosti možno všetky tieto operácie v závislosti od konkrétnej situácie rozdeliť do dvoch kategórií – predaj a zásobovanie. Predajné operácie a procesy sú spojené s výrobou a dodávkou produktov. Výrobný proces končí predajom produktov. Zásobovacie operácie sú spojené s výrobnou spotrebou materiálových zdrojov, príjmom materiálových zdrojov a ich poskytovaním podnikom vo výrobnej a nevýrobnej sfére.

Trh služieb existuje v jednote s trhom tovarov a je jednou z jeho odrôd, ktoré sa vyvíjajú v rámci všeobecných zákonov trhového hospodárstva. Trh služieb má zároveň množstvo špecifík, ktoré určujú osobitný prístup k podnikateľskej činnosti.

Medzi hlavné znaky sektora služieb patrí: vysoká miera neistoty v službách znevýhodňuje kupujúceho, t.j. poskytovanie služieb si často vyžaduje špeciálne, špecializované znalosti a zručnosti, ktoré kupujúci ťažko hodnotí; nemožnosť porovnania dvoch konkurenčných ponúk z dôvodu spoločného procesu výroby a spotreby služby.

Porovnať možno len očakávané prínosy s tými, ktoré boli prijaté; zotrvačnosť kupujúceho je hlavným faktorom pri zabezpečovaní opakovateľnosti nákupu služby; vysoká citlivosť na zmeny trhových podmienok. Je to z dôvodu nemožnosti uskladnenia a prepravy služby. Táto vlastnosť služieb vytvára ťažkosti v podnikateľskej činnosti, pretože spôsobuje zvýšené požiadavky na presnosť analýzy a prognózy dopytu po službách; špecifiká organizácie produkcie služieb. Poskytovateľmi služieb sú najmä malé a stredné podniky rôznych profilov. Vďaka väčšej mobilite majú dostatok príležitostí pružne reagovať na zmeny trhových podmienok a sú efektívnejšie v podmienkach miestneho trhu; špecifiká procesu poskytovania služby. Toto špecifikum je dané povinným osobným kontaktom medzi predávajúcim a kupujúcim, čo zvyšuje požiadavky na profesionálne kvality, etiku a kultúru výrobcu.

Veda rozlišuje služby poskytované na komerčnom základe,

Pre 10 skupín vrátane:

služby v oblasti bývania;

rodinné služby (opravy domu, údržba krajiny, upratovanie bytov atď.);

rekreácia a zábava;

individuálne sanitárne a hygienické služby (pranie, chemické čistenie, kozmetické služby atď.);

lekárske a iné zdravotnícke služby;

súkromné ​​vzdelávanie;

obchodné a iné odborné služby (právne, účtovnícke, poradenské a pod.);

Poisťovacie a finančné služby;

dopravné služby;

komunikačné služby;

služby nesúvisiace s fyzickým tovarom služby nesúvisiace s fyzickým tovarom.

Existuje ďalšia schéma klasifikácie služieb, obrázok 1.

Obrázok 1 Klasifikácia služieb

Trh služieb sa neustále rozvíja a zlepšuje. Mnohé služby sa vyznačujú vysokými nákladmi a nízkou spoľahlivosťou. Jedným z riešení tohto problému je použitie komplexov tvrdých, mäkkých a hybridných technológií.

Mäkké technológie nahrádzajú jednotlivé služby vopred naplánovanými balíkmi. Kvalita služieb a spokojnosť zákazníkov spolu úzko súvisia. Spokojnosť je výsledkom prijatia služby najvyššej kvality. Vynikajúca kvalita tiež vedie k väčšej lojalite zákazníkov a zamestnancov, zvýšenému podielu na trhu, zvýšeným výnosom investorov, nižším nákladom a citlivosti na cenovú konkurenciu. Aj jeden z týchto dôvodov stačí na snahu o kvalitu a neustále zlepšovanie.

Po charakterizovaní a klasifikácii služieb nemožno nespomenúť, že získanie akejkoľvek služby začína prítomnosťou zodpovedajúcej potreby medzi kupujúcim. Služba ako špecifický produkt neexistuje oddelene od výrobcu, jej spotreba sa uskutočňuje formou „spotrebnej výroby“. V tomto ohľade je produkcia a spotreba služieb vždy jednostupňovej povahy a nezahŕňa etapy dopravy a skladovania.

Spotreba služieb priamo súvisí s priamym uspokojovaním ľudských potrieb – sociálnych potrieb. Tie predstavujú objektívny základ pre vytvorenie trhu služieb.

Odvetvia služieb sú mimoriadne rozmanité. Sektor služieb zahŕňa verejný sektor so súdmi, burzami práce, nemocnicami, pôžičkovými úradmi, vojenskými službami, políciou, hasičskými zbormi, poštami, regulačnými úradmi a školami a súkromný neziskový sektor so svojimi múzeami, charitatívnymi organizáciami, kostolmi, vysokých škôl, nadácií a nemocníc. Sektor služieb zahŕňa aj veľkú časť komerčného sektora s jeho leteckými spoločnosťami, bankami, firmami poskytujúcimi počítačové služby, hotelmi, poisťovňami, právnickými firmami, manažérskymi poradenskými spoločnosťami, súkromnými odborníkmi, filmovými firmami, firmami na opravu inštalatérskych prác a realitnými firmami.

Sektory služieb:

letecké spoločnosti;

dopravné organizácie (železničná, vodná, cestná);

hotelový priemysel;

Poisťovne;

advokátske kancelárie;

Spolu s tradičnými odvetviami služieb neustále vznikajú nové služby. Objavili sa firmy, ktoré vám za poplatok pomôžu vyrovnať rozpočet, ráno vás zobudia, odvezú do práce alebo vám nájdu nový domov, novú prácu, novú manželku, veštkyňu atď.

Ak potrebujete obchodné služby, iné firmy vám naplánujú konferencie a obchodné stretnutia, vyvinú pre vás tie správne produkty, spracujú údaje, ktoré potrebujete, alebo poskytnú dočasných tajomníkov a dokonca vedúcich pracovníkov.

Obchod so službami zahŕňa prenájom tovaru, úpravu alebo opravu tovaru vo vlastníctve spotrebiteľov a osobné služby. Niekedy sú tovary a služby zmiešané. Keď si však kupujeme používanie hotelovej izby, neberieme si so sebou nič okrem spomienky na pobyt. Hoci produkt konzultanta môže byť vo forme viazanej správy, spotrebiteľ kupuje výkon mozgu, nie papier a atrament.

Rôzne služby majú pre spotrebiteľov rôzny stupeň dopytu a sociálny význam. Napríklad služby pre domácnosti tradične zaberajú významný segment nevýrobného sektora.

Obchodné činnosti v službách sú tie činnosti, prostredníctvom ktorých sa služby firiem dostávajú k zákazníkom.

Pokiaľ ide o praktické činnosti, servisná firma je proces navrhnutý tak, aby pomohol ostatným hodnotiť vaše služby, posúdiť ich kvalitu, rýchlosť dokončenia a včas. Hlavným cieľom a smerovaním obchodu služieb je pomôcť klientovi oceniť spoločnosť (organizáciu) a jej služby.

Obchodovanie so službami značne komplikuje fakt, že klient často predáva NIEČO, čo nemá konkrétnu vecnú podobu; predáva sľub, že urobí niečo hodnotné pre klienta (dobre vyčistí oblek).

Dôležitým prvkom obchodu so službami je vytváranie priaznivých podmienok pre poskytovanie služieb. Obchodník si zároveň musí vždy pamätať, že služby súvisia s konkrétnou osobou a typom jej činnosti.

Nevyhnutnou podmienkou obchodovania služieb je efektívna a psychologicky správne organizovaná reklama konkrétnej služby.

Predávajúci má svoje vlastné problémy:

Je ťažké ukázať svoje produkty zákazníkom;

Klientom je ťažké vysvetliť, za čo platí peniaze.

Preto by mal obchodník vedieť, že kľúčové slová v reklamných službách sú benefity a benefity, ktoré klient získa kontaktovaním tejto spoločnosti.

Obchodná činnosť v sektore služieb musí byť založená na neskladovateľnosti alebo neschopnosti skladovať služby.

Bezprostrednosť je dôležitým rozlišovacím znakom služieb. Služby nie je možné uložiť na ďalší predaj: nepredané vstupenky, neobsadené hotelové izby, prázdne kadernícke salóny, kúpele.

Ak je dopyt po službách väčší ako ponuka, nemožno to rýchlo napraviť, ako v obchode a priemysle (počet ľudí, ktorí chcú zostať v hoteli, je väčší ako počet dostupných lôžok). Rovnako, ak je ponuka služieb vyššia ako dopyt, zisky klesajú. Dopyt po službách sa spravidla mení v závislosti od ročného obdobia a dní v týždni. V lete sa zvyšuje tok cestujúcich a v baroch je menej návštevníkov.

Aby sa vyrovnali sezónne výkyvy v dopyte a ponuke služieb, obchodník sa môže rozhodnúť zaviesť diferencované ceny, zľavy z ceny služieb, organizovať predobjednávky, zaviesť doplnkové služby v období špičky dopytu, vyškoliť personál na kombinovanie funkcií , atď.

Tieto charakteristické vlastnosti a vlastnosti služieb sťažujú komerčné riadenie v sektore služieb ako v obchode a priemysle z hľadiska zabezpečenia efektívnosti.

Hlavné funkcie obchodnej práce v sektore služieb sú:

študovať dopyt na trhu služieb a predpovedať ho;

znalosť konkurentov;

rozšírenie sektora služieb;

stanovenie efektívnej cenovej politiky;

vypracovanie plánov rozvoja podnikania v podnikoch služieb.

Po analýze podstaty a obsahu komerčných aktivít v sektore služieb môžeme konštatovať, že obchodné aktivity v službách sú činnosti spoločnosti, prostredníctvom ktorých sa služby spoločnosti dostávajú ku klientom, a tiež, že služby nie sú zachované a majú špecifickosť bezprostrednosti.

1.3 Hlavné smery zlepšenia obchodných aktivít v sektore služieb

Aktivity podnikov na podporu služieb prechádzajú zmenami pod vplyvom sociálnych, politických, ekonomických, demografických, environmentálnych, vedeckých a technických faktorov. Problémy, ktoré vznikajú v dôsledku vplyvu vonkajších a vnútorných faktorov, buď spomaľujú rozvoj podniku, alebo posúvajú priemysel do nového kola vedecko-technického pokroku.

Podpora služieb teda zaujíma osobitné miesto v činnosti podniku, pretože zamerané na posilnenie ekonomických väzieb medzi podnikom a klientom. Ako predajný subsystém podniku je propagácia obzvlášť citlivá na zmeny trhových faktorov, preto si táto oblasť činnosti podniku zaslúži komplexnú štúdiu. V praxi je potrebné, aby podnik vytvoril podmienky, ktoré by zabezpečili stabilný objem predaja výrobkov a služieb.

Propagáciu tovarov a služieb je potrebné považovať za komplexný systém pozostávajúci z niekoľkých vzájomne prepojených podsystémov marketingových nástrojov, činností a ekonomických kategórií používaných na skrátenie času potrebného na presun tovaru od výrobcu k spotrebiteľovi.

Väčšina podnikov používa stratégiu ťahania. Preto sa odporúča hodnotiť jeho implementáciu v distribučnom kanáli na päťbodovej škále na základe nasledujúcich ukazovateľov:

• - súlad komunikačnej stratégie s marketingovou stratégiou podniku;
• - odôvodnenie výdavkov na reklamu a stimuláciu spotrebiteľov s cieľom vytvoriť spotrebiteľský dopyt;
• - dosiahnutie strategického cieľa - vytvorenie pozitívneho postoja k produktu na úrovni konečného dopytu;
• - stratégia ako dlhodobá investícia.

Reklamné stratégie, stratégie v oblasti public relations a podpory predaja musia byť podriadené komunikačnej stratégii a zamerané na dosahovanie marketingových cieľov podniku, vrátane podnikových cieľov ako celku. Ciele reklamnej stratégie sú:

• - umožniť potenciálnym spotrebiteľom dozvedieť sa o existencii produktu;
• - oboznámiť ho so spotrebiteľskými vlastnosťami výrobku;
• - presvedčiť spotrebiteľa o potrebe vlastniť tento produkt;
• - vzbudiť u spotrebiteľa túžbu po tejto službe;
• - zakúpiť si službu.

Reklamná stratégia by mala byť zameraná na aktiváciu latentnej alebo pasívnej potreby, na stimuláciu kupujúceho, aby si uchoval presvedčenie, že produkt alebo služba je najlepší spôsob, ako uspokojiť hľadané potreby. Malo by to súvisieť s konkurenčnou stratégiou podniku a cieľmi rozširovania podielu na trhu. Konkurenčná stratégia zase súvisí s investičnými cieľmi podniku. Ochrana podielu na trhu teda koreluje s investičným cieľom udržania (ochrany) a rozširovanie podielu na trhu koreluje s investičným cieľom rastu. Na základe toho sa rozlišujú tieto reklamné stratégie:

• - vytváranie potrieb,
• - rozvoj potrieb,
• - zameranie sa na potreby,
• - uspokojovanie potrieb.

Ciele stratégie v oblasti vzťahov s verejnosťou sú: vytváranie vonkajšieho a vnútorného sociálno-psychologického prostredia priaznivého pre úspech organizácie; nadväzovanie alebo udržiavanie vzájomne výhodných, harmonických vzťahov, vzájomného porozumenia a dobrej vôle medzi organizáciou a verejnosťou, od ktorých závisí jej úspech či neúspech.

Analýza aktivít podnikov propagujúcich tovary a služby na trhu umožnila identifikovať jeho hlavné nástroje:

• - reklama, t.j. používanie špeciálnych prostriedkov šírenia informácií podnikom s cieľom poskytnúť potrebné informácie o produkte alebo službe potenciálnemu spotrebiteľovi. Reklama je silný stimul;
• - podpora predaja je súbor krátkodobých stimulov, ktorých účelom je stimulovať spotrebiteľský trh a vlastný personál. Podniky nedávno zistili, že miera rastu nákladov na podporu predaja prevyšuje mieru rastu nákladov na reklamu;
• - osobný (osobný) predaj je propagačný nástroj, ktorý zahŕňa individuálnu komunikáciu medzi zamestnancom podniku a potenciálnym kupujúcim. F. Kotler sa domnieva, že osobný predaj je ústna prezentácia produktu počas rozhovoru s jedným alebo viacerými potenciálnymi kupujúcimi s cieľom predaja.

S rozvojom trhových vzťahov a informačných technológií sa tak reklama, podpora predaja a osobný predaj stali silným marketingovým nástrojom schopným zabezpečiť efektívny predaj moderného ruského podniku. Zároveň odborníci pripisujú osobitnú úlohu osobnému predaju. Z toho vyplýva, že ďalšiemu vývoju technológií osobného predaja je potrebné venovať väčšiu pozornosť a využívať všetky ich možnosti a výhody.