Nikdy som si nemyslel, že budem musieť niekedy napísať recenziu na zásielkovú spoločnosť, ale títo súdruhovia ma tam dokázali dostať.
Za celé tie roky, čo dostávam balíky, som sa ešte nestretla s takou pekelnou neprofesionalitou!
Objednal som si na iHerb 02/09, vybral som si kanceláriu SPSR, ktorá bola pre mňa nová (nečítal som recenzie, moja chyba) a pripravil som sa na čakanie týždeň alebo desať dní, ako to bolo v prípade Boxberry .
Ale to tam nebolo! Najprv som videl stav, ktorý bol pre mňa zvláštny: „Zásielka bola zadržaná na mieste colného odbavenia“ (09/09, samozrejme, nikto nereagoval na moju písomnú žiadosť o vyjadrenie sa k tomuto stavu).
Po čakaní 10 (!) dní som zavolal do bezbožnej kancelárie a spýtal som sa: kde je môj balík? Úžasná žena Elena povedala, že balík je v Moskve a to je všetko, čo vidí. Možno si myslíte, že neviem čítať a ja nevidím presne to isté.
Napísal som list do služby kontroly kvality - a nižšie je jednoducho brilantná odpoveď od anonyma (musí byť hanba pracovať v SPSR):
Potom som si uvedomil, do akej látky som sa dostal a obrátil som sa na iHerb, pretože práve oni mi dali túto látku. Iherb ma veľakrát ľutoval a súcitil so mnou, ale nemohol mi pomôcť.
Dnes, vážení čitatelia, 23.9., mi došla trpezlivosť a požiadal som o vrátenie ceny za objednávku a dostal som odpoveď od iHerb:
Teda tá úžasná kancelária SPSR, ktorá páli na daňových úradoch a vždy platí svojim partnerom pokuty, sa po 11 dňoch konečne zobudila a priznala, že „stratila“ moju zásielku, ale zjavne sa mi o tom hanbila povedať. .
So chvením srdca čakám na 27.9., pretože si neviem predstaviť, čím ma ešte títo... a... a... dokážu „potešiť“.
Z celého srdca vám neodporúčam kontaktovať ich, je tu nádherný Boxberry, existuje DHL, dokonca existuje aj Ruská pošta - naozaj, vyberte si kohokoľvek, ale nie týchto laikov.
Dnes už mnohí z nás aspoň raz v živote využili služby zahraničných internetových obchodov a objednali si doručenie tovaru prostredníctvom rôznych poštových služieb. Akýkoľvek produkt zakúpený v zahraničnom internetovom obchode, ako aj zásielky od príbuzných žijúcich v inej krajine, prechádza kvalitnou colnou kontrolou. Ako ukazuje prax, nie vo všetkých prípadoch náklad prechádza colnou kontrolou bez problémov. Veľmi často ho zadržia colníci. Preto sa pomerne veľa ľudí zaujíma o otázku, čo robiť, ak je zásielka zadržaná na mieste colného odbavenia.
všeobecné informácie
Akýkoľvek súkromný alebo komerčný náklad, ktorý sa dováža do Ruskej federácie z akejkoľvek inej krajiny, podlieha colnej kontrole. A všetko by bolo v poriadku, ale veľmi často sa stáva, že zásielka na hraniciach mešká. V tomto prípade mnohí prepadnú zúfalstvu a veria, že náklad je navždy stratený. Ak však balík neobsahuje žiadny zakázaný tovar vyžadovaný zákonom, potom je možné váš náklad prijať.
Dôvody oneskorenia nákladu colnou službou
Predstavme si teda situáciu, že ste si objednali produkt zo zahraničného internetového obchodu, no dostali ste oznámenie, že zásielka bola zadržaná na mieste colného odbavenia. Čo to znamená? Je to veľmi jednoduché: nebudete môcť prevziať balík.
Môže sa to stať z nasledujúcich dôvodov:
- ak je náklad dovezený do tuzemska bez vyplnenia vyhlásenia a zaplatenia cla, môže byť zadržaný, ak hodnota balíka presahuje 1 500 eur;
- celková hmotnosť balíka presahuje 50 kg;
- balík pozostáva z veľkého množstva tovaru rovnakej skupiny;
- dovoz akéhokoľvek tovaru do Ruskej federácie je zakázaný.
Toto sú najčastejšie dôvody, prečo sa zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia. Čo robiť v tejto situácii? O tom sa bude diskutovať ďalej.
Čo robiť, ak váš balík mešká?
Najčastejšie sa s týmto problémom stretávajú obyčajní občania, ktorí s cieľom ušetriť peniaze alebo kúpiť exkluzívny tovar radšej nakupujú v zahraničných internetových obchodoch. Doručenie môže byť realizované klasickou poštou alebo rôznymi spoločnosťami poskytujúcimi podobné služby. Najväčšou medzinárodnou doručovacou spoločnosťou je EMS. Všetky sú veľmi pohodlné, pretože doručujú balík na poštu určenú klientom. Keď náklad dorazí na miesto určenia, kupujúci je o tom informovaný SMS alebo doporučenou poštou. Okrem toho, ak sa zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia, budete o tom tiež informovaní.
Ak je zakúpený produkt doručený bežnou poštou, klient nedostane žiadne oznámenie a bude musieť nezávisle zistiť osud zásielky. Vyžaduje si to pomerne veľa času, pretože najprv budete musieť ísť na poštu, potom skontrolovať stav vašej objednávky u predajcu a potom odoslať žiadosť colnej službe.
Kontaktovanie colnej služby
Akonáhle ste si naozaj istí, že zásielka je zadržaná na mieste colného odbavenia, musíte kontaktovať kontrolnú službu.
Na to budete potrebovať nasledujúce dokumenty:
- Faktúra od predávajúceho potvrdzujúca skutočnosť kúpy tovaru.
- Doklad potvrdzujúci platbu za tovar.
- pas.
- Ak balík obsahuje tovar rovnakého typu, ktorý bol objednaný nielen pre vás, ale aj pre príbuzných, budú potrebné fotokópie ich pasov.
- Fotografie každého produktu nachádzajúceho sa v balíku.
Colná služba bude musieť vyplniť špeciálny formulár, v ktorom bude uvedený všetok tovar nachádzajúci sa v balíku, ako aj jeho účel. Ak je dôvodom meškania nákladu prekročenie nákladového alebo hmotnostného limitu, potom si môžete náklad vyzdvihnúť po zaplatení cla.
Skladovacie lehoty pre zadržaný tovar
Ak je zásielka zadržaná na mieste colného odbavenia, náklad sa uloží do skladu. Maximálne obdobie je dva týždne, z toho prvých 5 dní je zadarmo a zvyšok hradí majiteľ parcely. Ak bol náklad doručený leteckou poštou, potom sa v tomto prípade lehota uloženia predlžuje na 30 kalendárnych dní.
Aký tovar je zakázaný dovážať do Ruskej federácie?
Aby ste predišli problémom pri odosielaní tovaru, musíte vedieť, ktoré skupiny tovaru je zakázané prepravovať cez hranice našej krajiny.
Tie obsahujú:
- zbrane a strelivo;
- omamné látky;
- horľavé a výbušné látky;
- rastliny a zvieratá;
- odpad, ktorý predstavuje potenciálnu hrozbu pre životné prostredie, ako aj ľudský život a zdravie;
- materiály propagujúce terorizmus a obsahujúce pornografiu;
- alkoholické nápoje;
- zariadenia na zhromažďovanie informácií;
- hodnoty kultúrneho dedičstva;
- ľudské orgány;
- akékoľvek materiály s nacistickou tematikou;
- šperky a starožitnosti;
- rádioaktívne látky.
Ak balík obsahuje niektorý z tovarov tejto kategórie, je nepochybné, že dostanete správu, že zásielka bola zadržaná na mieste colného odbavenia. Ako dlho budú v tomto prípade uložené? Akýkoľvek zakázaný tovar je predmetom likvidácie, preto sa neskladuje. Navyše, pokus o dovoz mnohých zakázaných tovarov môže mať za následok trestnoprávnu zodpovednosť, takže je lepšie okamžite zanechať pokus o jeho prevoz cez hranice.
Ako sa vyhnúť problémom pri nákupoch v zahraničí?
Ak plánujete pravidelne objednávať rôzne tovary z Číny, Ameriky, Európy alebo iných krajín, potom, aby ste sa vyhli problémom s ich dodaním, je najlepšie využiť služby logistických spoločností. Jednou z najväčších v Rusku je SPSR, ktorá pôsobí nielen po celej krajine, ale aj ďaleko za jej hranicami. Ak sa teda vaša zásielka zdrží na mieste colného odbavenia, SPSR-Express za vás vyrieši všetky problémy za predpokladu, že ste využili služby tejto kuriérskej služby.
Aké služby poskytuje SPSR?
Spoločnosť SPSR-Express sa stala jedným z národných lídrov v oblasti doručovania nákladu po celom Rusku a zahraničí. Väčšina klientov si ho vyberá kvôli širokej škále služieb, ktoré dopravca svojim klientom poskytuje.
Medzi nimi sú nasledujúce:
- rýchle dodanie balíkov v Rusku av zahraničí;
- poštová preprava;
- kuriérske služby;
- balenie balíkov;
- skladovanie tovaru;
- informovanie zákazníkov o stave doručenia;
- schopnosť sledovať zásielky online;
- doručenie tovaru na adresu v čase vhodnom pre klienta;
- nákladná doprava z domu do domu.
Spoločnosť spolupracuje s fyzickými aj právnickými osobami. Ak sa zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia, SPSR upozorní klienta na problém a pomôže ho vyriešiť.
"SPSR-Express": dodanie v čo najkratšom čase
Väčšina spotrebiteľov zaznamenáva efektivitu spoločnosti SPSR-Express a veľmi rýchle dodanie bez ohľadu na región krajiny. Čas prepravy balíka sa môže líšiť. Závisí to od spoločnosti alebo internetového obchodu, z ktorého bol tovar objednaný, ako aj od jeho vzdialenosti od Ruska. V rámci krajiny dodacia lehota netrvá dlhšie ako dva dni a ak zásielka prichádza zo zahraničia, budete musieť počkať asi týždeň. Ak však porovnáte jej rýchlosť s inými spoločnosťami, táto kuriérska služba je skutočne jednou z najrýchlejších v Rusku.
Pohodlný systém upozornení
Spoločnosť SPSR-Express je veľmi obľúbená medzi mnohými shopaholikami, ktoré preferujú nakupovanie cez internet, a to aj vďaka svojim kvalitným službám. Zákazníci dostávajú SMS notifikácie o stave svojich objednávok a ak sa na hranici vyskytnú nejaké problémy, vašej objednávke bude priradený stav: „Omeškanie odoslania na mieste colného odbavenia“, o čom budete okamžite informovaní.
Bezpečnosť
Každý, kto si objednal drahý tovar zo zahraničného internetového obchodu, ho chce dostať bezpečne a v poriadku, ako aj v čo najkratšom čase. Ak sa zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia, SPSR problém vyrieši veľmi rýchlo, pretože spoločnosť berie svoje povinnosti veľmi vážne, čo dokazujú recenzie spotrebiteľov. Podľa zákazníkov prichádzajú všetky zásielky presne načas a nikdy nie sú problémy s ich bezpečnosťou. Neporušený je nielen samotný produkt, ale aj jeho obal.
Sledovanie nákladu
Schopnosť sledovať polohu zásielky je veľmi pohodlná služba, ktorú by mala poskytovať každá sebaúcta spoločnosť poskytujúca logistické služby. SPSR-Express ako národný líder poskytuje svojim klientom takúto možnosť. S prístupom na internet si vždy môžete pozrieť číslo objednávky na webovej stránke spoločnosti, kde sa váš náklad práve nachádza. Ak sa zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia, SPSR tieto informácie aktualizuje a budete o tom včas informovaní. Po príchode nákladu na poštu určenú klientom je tiež prijaté SMS upozornenie, že balík môže byť prijatý. Stojí za zmienku, že v dôsledku niektorých porúch systému môže dôjsť k oneskoreniu včasnej aktualizácie informácií, ale takéto situácie sa vyskytujú veľmi zriedka.
Náklady na služby
Náklady na logistické služby boli pre spotrebiteľov vždy veľmi dôležité pri výbere konkrétnej kuriérskej doručovacej služby. Najmä otázka cien sa v posledných rokoch stala veľmi aktuálnou. Je to spôsobené tým, že v dôsledku devalvácie rubľa došlo k výraznému zvýšeniu ceny všetkých skupín tovarov pri nákupe v národnej mene. Preto sa každý človek snaží šetriť na všetkom možnom. Ide najmä o náklady na doručenie tovaru od predávajúceho kupujúcemu.
Pokiaľ ide o náklady na služby spoločnosti SPSR-Express, aj keď ich nemožno označiť za najlacnejšie, sú však jedným z najatraktívnejších na trhu. Dnes si napríklad veľa ľudí objednáva smartfóny zo zahraničných obchodov. Pri objednávke cez logistickú spoločnosť budú v porovnaní s bežnou poštovou službou stáť podstatne menej vrátane doručenia. Ak je zásielka zadržaná na mieste colného odbavenia a povedzme smartfóny LeEco alebo produkty od iného výrobcu neprešli kontrolou, logistická spoločnosť okamžite informuje príjemcu.
Vzhľadom na relatívne nízke ceny, kvalitné služby, rýchle dodanie a pohodlný systém oznamovania o stave objednávky má teda zmysel nakupovať tovar v zahraničných internetových obchodoch a doručovať ho do Ruska prostredníctvom spoločnosti SPSR. V tomto prípade dostanú spotrebitelia plnú záruku bezpečnosti zásielky pri preprave a tiež minimalizujú súvisiace problémy spojené s doručením a colným odbavením.
Pozdravujem!
Táto SMS správa už nejaký čas začína prichádzať občanom, ktorí si niečo objednali cez internet zo zahraničia a čakajú na svoj balík. Navyše toto SMS upozornenie neprichádza pre všetky balíky a vzor v tejto časti nebol identifikovaný.
Text SMS je zostavený tak, že môže vyvolať nielen otázky, ale aj vážne obavy. Bol balík zadržaný na colnici. Hrozia tým dodatočné poplatky alebo niečo iné?
Tento materiál podrobne odpovie na túto a ďalšie otázky.
Aká divná SMS od colníkov a predplatiteľa RussianPost
V skutočnosti je táto SMS správa generovaná službou Ruská pošta a nesúvisí priamo so samotným colným úradom. Ak máte obavy zo skutočnosti, že zásielka je zadržaná na colnici a je potrebný čas na jej colné odbavenie a prípadne ďalšie poplatky, môžete tieto myšlienky okamžite zahodiť. Ak vaša objednávka nepresiahne tisíc eur, tak o nejakých dodatočných colných poplatkoch, aspoň zatiaľ, nemôže byť ani reči. Možno v roku 2018 sa táto hranica zníži (rokuje sa o tom vo vláde), ale momentálne je nezmenená - 1000 eur.
Môžete si tiež položiť otázku, prečo práve v tejto fáze dostávate SMS, ale na ďalších miestach (medzimiesta, triediace stredisko atď.) žiadne nie sú?
Logika v Ruskej pošte je nasledovná: váš balík bol dovezený (prišiel na miesto colného odbavenia), t.j. nedorazilo na územie Ruskej federácie, zohľadnite túto skutočnosť a z času na čas sledujte pohyb zásielky pomocou čísla stopy (), očakávajte oznámenie v poštovej schránke atď. Inými slovami, buďte pripravení.
Naozaj dúfam, že tento materiál rozptýlil všetky vaše pochybnosti a dodal vám pokoj v súvislosti s obavami, ktoré ste predtým mali kvôli SMS správe, ktorú ste dostali od ruskej pošty, v ktorej sa spomínala colná služba.
Nezabudnite, že na stránke sú komentáre, kde si môžete objasniť potrebné informácie.
A nakoniec vám želám veľa úspechov pri prijímaní všetkých vašich balíkov!
Načítava...
