Pri nákupe produktov na Aliexpress musíte byť opatrní, pozrieť sa na veľkosti, prečítať si vlastnosti v popise a pozrieť sa na fotografiu produktu. Niekedy je však nepozorný aj samotný predajca na Aliexpress, možno náhodne alebo zámerne (schválne), môže vám poslať nesprávny produkt, inú farbu, inú veľkosť, zlú kvalitu, vyslovene chybný alebo nefunkčný produkt.

S vrátením tovaru sa neponáhľajte, pretože doručenie späť do Číny môže stáť viac ako tovar, prípadne sa vám takáto preprava nemusí vôbec vyplatiť. Na Aliexpress môžete otvoriť spor s uvedením sumy, ktorú chcete vrátiť alebo kompenzovať, niekedy predajca pochopí, že vás „oklamal“ a môže ľahko vrátiť 100% peňazí za objednávku (najčastejšie je to asi 50%). .

Ach áno, ak chcete zistiť cenu za odoslanie tovaru späť, zavolajte na najbližšiu poštu (telefónne číslo sa dá ľahko nájsť na Googli) a povedzte nám približnú hmotnosť a rozmery balíka a tiež uveďte, čo chcete poslať so sledovacím číslom (je to povinné a stojí viac ako bežná doprava) , Povedia vám približné náklady na odoslanie objednávky do Číny (ceny sú priestorové, úprimne).

V sporoch na Aliexpress je veľa možností, môžete si vybrať aj možnosť vrátiť tovar a po potvrdení sporu predajcom sa zobrazí formulár na zadanie čísla skladby (číslo zásielky) a zobrazí sa vám adresa predajcu, ktorému je potrebné tovar zaslať (všetky tieto informácie sa zobrazia na stránke s popisom sporu).

Spor je možné upraviť pred vypršaním časovača sporu (časovač sporu) a predtým, ako predajca súhlasí s vašimi podmienkami.

Viac o tom, ako otvoriť spor a kde sledovať proces sporu, si môžete prečítať tu: ako otvoriť spor na Aliexpress. Ďalej, ak všetko prebehne hladko, po úspešnom vrátení tovaru Vám budú vrátené peniaze, avšak nie hneď po odoslaní tovaru, ale po tom, čo predávajúci prijme tovar (balík) a potvrdí prijatie zásielky v spor.

Ako vrátiť tovar objednaný na Aliexpress?

Treba si dávať veľký pozor, ak máte potvrdené prevzatie tovaru alebo vypršala doba ochrany objednávky, tak je takmer nemožné vrátiť peniaze, môžete sa len pokúsiť o výmenu tovaru, je to však na vlastné nebezpečenstvo a riziko, je potrebné dohodnúť v osobnej korešpondencii s predávajúcim.

Ak od potvrdenia prijatia zásielky alebo od uzavretia transakcie neuplynulo 15 dní, môžete otvoriť spor, spor môžete otvoriť aj vtedy, ak neuplynula doba ochrany objednávky a nepotvrdili ste prijatie zásielky. parcela.

Pred vrátením tovaru objednaného na Aliexpress vám teda odporúčame prečítať si nižšie uvedené pravidlá pre výmenu a vrátenie tovaru, postup nie je zložitý, no ak ste tupý alebo tupý, je nepravdepodobné, že sa dá niečo zmeniť.

Dôležité:

1. Vrátenie tovaru predávajúcemu sa vykonáva iba otvorením sporu (sporu) na Ali všetky ostatné metódy a metódy sľubujú, že zostanú bez tovaru a bez peňazí.

2. Podľa pravidiel stránky spätnú prepravu tovaru hradí kupujúci; Pripomeňme, že v niektorých prípadoch je ekonomicky výhodnejšie otvoriť spor o čiastočnú kompenzáciu (čiastočné vrátenie peňazí), urýchli sa tým proces a rýchlo dostanete časť svojich peňazí späť, pretože postup pri odoslaní objednávky späť môže trvať dlhšie ako 1 mesiac.

Spor (spor) o čiastočné vrátenie peňazí sa otvára až po obdržaní tovaru a ak sa rozhodnete začať spor pred prijatím tovaru, potom stačí uviesť úplné vrátenie peňazí (ak ste balík a objednávku nedostali doba ochrany sa blíži ku koncu).

3. Číňania radi píšu do súkromných správ a sľubujú hory zlata, žiadajú ich, aby stláčali rôzne tlačidlá, žiadajú o uzavretie sporu (sporu) alebo zmenu podmienok, t.j. spor upravia, predajca môže sľúbiť, že pošle novú vysokokvalitnú produkt zadarmo, bonusy, zľavy a iné kecy, nenechajte sa oklamať, najčastejšie ide o hoax a v konečnom dôsledku môžete zostať bez peňazí a bez tovaru.

Mimochodom, ak prijmete spor (napríklad o čiastočné vrátenie peňazí alebo o slovo predajcu, že vám údajne pošle nový produkt) a potom z nejakého dôvodu zmeníte názor, bude príliš neskoro sťažovať sa. V zásade môžete svoje otázky predajcovi položiť vopred (v súkromných správach), ale zvyčajne budú odpoveďou najrôznejšie výhovorky, ponuky na uzavretie alebo prijatie sporu o podmienkach predajcu, ktoré sú často nevýhodné.

Prípad zo života, ako chlapík vrátil tovar späť do Číny predajcovi z Aliexpressu (odporúčame pozrieť):

Stále máte otázky? položte otázku v online chate technickej podpory alebo ju napíšte nižšie do komentárov

V nestabilnej ekonomickej situácii, ktorá sa u nás v poslednom čase vyvinula, a neustále rastúcej cenovej hladine sa každý snaží kúpiť kvalitný produkt, no neutratiť veľké množstvo peňazí. To je dôvod, prečo je nákup tovaru v zahraničí (najmä Aliexpress, Ebay a ďalšie obchody) taký dôležitý.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.

Je to rýchle a ZADARMO!

Aliexpress – ziskový, ale nebezpečný

Nepochybnými výhodami nakupovania na Aliexpress sú:

1. veľmi veľký sortiment tovaru v rôznych smeroch;
2. možnosť nájsť lepšiu ponuku (s dopravou zdarma, za nižšiu cenu) medzi mnohými podobnými predmetmi;
3. možnosť komunikovať s predávajúcim, diskutovať o veľkosti, kvalite, doručení a iných problémoch;
4. výborná ochrana pre kupujúcich - peniaze za tovar sú v systéme a sú pripísané na účet predávajúceho až potom, čo kupujúci potvrdí prevzatie tovaru a je spokojný s jeho kvalitou.

Niektoré nevýhody takéhoto nakupovania stmavujú ružový obraz:

1. príliš veľa rovnakých pozícií produktov bez možnosti ich zoskupiť alebo nezobraziť;
2. veľa produktov, ktoré sa predávajú len v šaržiach;
3. Sú veci, ktoré trvajú veľmi dlho, kým prídu;
4. často predajcami uvádzané veľkostné tabuľky nezodpovedajú skutočnosti, ako aj kvalita a materiál, farby a pod.

Prehľad obchodu

Aliexpress.com je jednou z najväčších obchodných platforiem v Číne, ktorá predstavuje obrovský sortiment tovaru za rozumné ceny a s doručením do Ruska a susedných krajín. V predaji môžu byť len nové produkty. Zároveň je tento obchod kompletne zameraný na export. Ak napríklad známe Taobao predáva veci len v rámci krajiny a aby ste si tam niečo kúpili, musíte si nájsť sprostredkovateľa, tak na Aliexpress nič také nie je.

Absolútne akýkoľvek produkt je možné objednať na vašu priamu adresu v Rusku.

Obchodná platforma ponúka veľa možností platby za tovar - banková karta (Master Card, Maestro alebo Visa), WebMoney, Qiwi, prevody peňazí Yandex.Money a niektoré ďalšie. Doručenie je možné aj niekoľkými spôsobmi: doporučená a nedoporučená letecká pošta, EMS, DHL, doručenie poštou Švédsko, Fínsko, Čína, Singapur. Každý deň stránka poskytuje rôzne bonusy, zľavy, propagačné akcie a pravidelne organizuje rozsiahle predaje.

Čo je na stránke atraktívne pre našich zákazníkov?

Po prvé, pre priemerného Rusa sú ceny na čínskej obchodnej platforme celkom rozumné - to je hlavné kritérium, kvôli ktorému majú naši krajania značnú slabosť na nákup tovaru v zahraničí.

Nemenej dôležitú úlohu pri nakupovaní cez internet zohráva možnosť sadnúť si doma na gauč, vybrať si, čo sa vám páči, objednať a počkať, kým zásielka dorazí na poštu, a potom stráviť 5-10 minút, kým príde Domov.

Tento typ nakupovania nie je vhodný pre tých, ktorí nie sú zvyknutí čakať, ako aj pre tých, ktorí sa nechcú zaoberať obhajovaním svojich záujmov v prípade nekvalitného produktu.

Riziká nákupu

Keďže stránka je jednou z najväčších nielen v Číne, ale na celom svete, môžete sa tu stretnúť nielen s čestným a slušným predajcom, ale úprimne povedané, aj s podvodníkom.

Bezpečnostná služba nakupovania Aliexpress neustále monitoruje bezohľadných obchodníkov a odstraňuje ich zo stránky.

Nemali by ste však príliš dúfať, pretože každý deň sa objavujú desiatky alebo dokonca stovky obchodov a každý z nich si vyžaduje čas na kontrolu. Dôkladne preto zvážte svoje nákupy, ich realizovateľnosť, ekonomický prínos, ako aj možné spôsoby ďalšieho postupu.

Často dochádza k situáciám, keď kupujúci dostane niečo úplne iné, ako chcel. Vtedy má výbornú príležitosť získať späť svoje peniaze za nekvalitné produkty.

Nevhodná kvalita

Ak ste si zakúpili produkt na Aliexpress a keď ste ho dostali, uvedomili ste si, že vôbec nezodpovedá obrázkom obchodu, má nízku kvalitu, ľahko sa rozbije alebo má chyby, máte právo na vrátenie peňazí. peniaze prostredníctvom sporu otvoreného v okne produktu.

Existuje niekoľko možností vrátenia:

• plná refundácia a položka zostane u vás;
• čiastočné vrátenie peňazí (na opravu, kompenzáciu) a vec zostáva kupujúcemu;
• úplné vrátenie vynaložených peňazí a zaslanie tovaru späť kupujúcemu;
• iná možnosť, ktorú môže predávajúci ponúknuť (zľavy na následný nákup, výmena tovaru, doplnkový produkt a iné).

Ak sa kupujúci napriek tomu rozhodne vrátiť tovar späť predávajúcemu, potom stojí za to byť veľmi opatrný a tiež vypočítať realizovateľnosť prepravných nákladov. Často to nie je ekonomicky výhodné a najlepšou možnosťou by bolo prijať menšiu sumu späť ako kompenzáciu za zlú kvalitu a nechať si položku pre seba.

Ak tovar ešte nedorazil

V prípade, že bol produkt práve objednaný a doba spracovania ešte neuplynula, môže každý kupujúci svoj nákup kedykoľvek zrušiť. Ak už bol tovar odoslaný, kupujúcemu bolo pridelené sledovacie číslo, zostáva len čakať.

Nie je možné odmietnuť tovar, ktorý je v preprave.

V prípade, že ste tovar dostali, ale chcete ho z akéhokoľvek dôvodu vrátiť, mali by ste s touto žiadosťou kontaktovať predajcu. Vo väčšine prípadov súhlasia so stretnutím a dohodnú sa na vrátení tovaru späť do Číny.

Postup

Zásadou obchodnej platformy Aliexpress je, že akékoľvek akcie s produktom sa musia vykonať otvorením sporu. V spore musí byť zaznamenaná akákoľvek dohoda medzi kupujúcim a predávajúcim: vrátenie peňazí, vrátenie tovaru na náklady kupujúceho alebo na náklady predávajúceho, zľava na ďalší nákup a pod.

Jemnosťou sporu ohľadom vrátenia tovaru je nemožnosť žiadať vyššiu sumu, ako bola zaň zaplatená. Tie. všetky náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú v súvislosti s prepravou, znáša on sám. Môžete sa, samozrejme, pokúsiť spor vyhrotiť, aby ste dosiahli kladné rozhodnutie o vrátení prostriedkov za prevod z projektovej administrácie, ale aj to je málo pravdepodobné.

Hlavné pravidlo: neuzatvárajte spor, kým sa zásielka nevráti predajcovi!

V opačnom prípade môže kupujúci stratiť možnosť získať svoje peniaze. Je to spôsobené tým, že uzavretím sporu potvrdzujete súhlas so všetkými podmienkami stanovenými predajcom, no po uplynutí doby ochrany objednávky sa peniaze automaticky prevedú predajcovi a nedá sa nič robiť.

kde začať?

V prvom rade je dôležité nepremeškať čas, kedy sa zatvára ochrana objednávok. Buďte maximálne opatrní a v prípade potreby požiadajte o zvýšenie dodacej lehoty.

Hneď po prijatí tovaru skúste rozbaľovanie balíka natočiť alebo aspoň nafotiť. Takto budete mať dôkaz, že výrobok nie je kvalitný alebo chybný.

Ďalej musíte otvoriť spor, uviesť, že chcete vrátiť peniaze v plnej výške, a tiež musíte začiarknuť políčko, ktoré označuje vrátenie tovaru späť. Teraz zostáva len čakať na odpoveď predajcu na vašu požiadavku.

Pamätajte! Akonáhle predávajúci súhlasí, podmienky sporu nie je možné meniť. Možnosť jedna: poslať tovar.

Ak predajca súhlasí s vašimi podmienkami, musí vám poskytnúť adresu, na ktorú bude potrebné balík zaslať.

Dokumentácia

Na to, aby predajca či neskôr správa stránky Aliexpress mali dostatočné dôvody rozhodnúť vo váš prospech, musia existovať aspoň nejaké dôkazy.

Najčastejšie sú to fotografie a videosúbory o vybalení, ale niekedy môžu byť potrebné aj iné typy dokumentov: colná faktúra, dokumenty potvrdzujúce hmotnosť balíka atď.

K odoslaniu tovaru predávajúci nepotrebuje žiadne ďalšie doklady. Na pošte bude stačiť vyplniť adresný formulár na obálke alebo balíku a zaplatiť poštovné.

Odoslanie

Aby ste sa ochránili pred prípadnými nárokmi voči vám zo strany predajcu, je lepšie tovar dôkladne zabaliť. Aby to nevyzeralo horšie ako balenie predajcu alebo dokonca oveľa lepšie.

Odporúčame použiť povrchovú poštu.Áno, z hľadiska času doručenia je to samozrejme dlhšie, ale z hľadiska ušetrených peňazí je to oveľa lepšie, keďže letecká pošta je oveľa drahšia. To isté možno povedať o EMS a pravidelnom doručení. Druhá možnosť trvá dlhšie, ale zároveň je oveľa lacnejšia.

Uistite sa, že používate zásielku s číslom zásielky. Ochránite sa tak pred podvodmi zo strany predajcu a budete vedieť, kde sa váš tovar nachádza.

Kupujúci je povinný do 10 dní od uzavretia dohody medzi zmluvnými stranami zverejniť na webovej stránke číslo zásielky. Potom sa zobrazí čas odpočítavania. Ak predávajúci nepotvrdí doručenie v stanovenej lehote, peniaze budú vrátené automaticky.

Čakacia doba

Niektorí kupujúci majú šťastie a peniaze za vec sa na kartu vrátia celkom rýchlo, pričom im vec stále zostáva. No sú aj prípady, keď na akékoľvek rozhodnutie môžete čakať aj niekoľko mesiacov. Postup sa oneskorí najmä vtedy, keď sa skutočne rozhodne o vrátení predmetu predaja späť predávajúcemu.

Od okamihu zadania čísla skladby do systému kupujúcim, ktorý poslal tovar späť, začína odpočítavanie (zvyčajne je predvolená doba 30 dní). Teraz si kupujúci a predávajúci vymenili úlohy, kupujúci môže predĺžiť ochranu objednávky, kým predávajúci nedostane balík. Po prijatí zásielky alebo po vypršaní ochrany objednávky kupujúci automaticky dostane svoje peniaze na kartu.

Koľko stojí vrátenie tovaru?

Vrátenie tovaru v každom jednotlivom prípade bude stáť inú sumu, pretože to je ovplyvnené mnohými faktormi: váha a veľkosť balíka, spôsob doručenia, platba za číslo skladby.

Ak chcete zistiť približnú cenu, je najlepšie kontaktovať poštu a poskytnúť im všetky potrebné informácie. Pracovník pošty si pomocou špeciálneho programu vypočíta približnú sumu medzinárodnej zásielky.

Pred rozhodnutím o vrátení položky zvážte, či by nebolo jednoduchšie predať ju vo vašej krajine alebo ju darovať. V každom prípade náklady na doručenie nebudú malé.

Komisionár nie je vlastníkom predávaných produktov, ale iba jeho konateľom (predávajúcim). Čítať o.

Podmienky vrátenia tovaru spoločnosti M.Video sú celkom lojálne. Pozri čo.

Pravidlá pre vrátenie tovaru dobrej kvality do predajne na to umožňujú 14 dní. Zistite viac na

Vrátenie tovaru na Aliexpress na náklady predajcu je stále možné, ale získanie takejto kompenzácie bude veľmi ťažké. Faktom je, že v skutočnosti obchod nie je povinný tieto výdavky uhradiť. Tento bod jednoducho nie je uvedený v pravidlách stránky. Aj keď apelujete na svedomie obchodu, ak nič neurobí, nedokážete ho nejako prinútiť, aby podnikol správne kroky.
V niektorých prípadoch však kupujúci dostanú kompenzáciu. Zvyčajne vo forme bonusov. Je pravda, že túto možnosť by ste mali očakávať iba od veľkých obchodov, ktoré si cenia svoju povesť. Väčšinou vám sami ponúkajú náhradu.
Najjednoduchší spôsob, ako pokryť svoje výdavky, je kupón alebo výhodná zľava na budúci nákup. Predajca tak nielen uspokojí vaše požiadavky, ale v podstate ani sám nič nestratí. Ak chcete využiť tento bonus, stále budete musieť v danom obchode nakúpiť znova. Čaká ho síce menší, no stále zisk, dodatočná objednávka a ďalšia pozitívna recenzia. Koniec koncov, ak ste dostali svoje peniaze späť a zároveň ste dostali zľavu na ďalší produkt, nenechajte si ujsť príležitosť povedať to vo svojej recenzii.

Ak neustále nakupujete v tom istom obchode, takýto bonus môžete očakávať s takmer stopercentnou istotou. Predajca má záujem o ďalšiu spoluprácu a bude sa snažiť udržať si Vás ako stáleho zákazníka. Navyše v takom prípade budete mať stále možnosť získať svoju zľavu alebo použiť kupón.
Vrátenie Aliexpressu na náklady predajcu je stále možné, ak nepožadujete späť svoje peniaze, ale chcete len dostať produkt, ktorý potrebujete. Zvyčajne sa to stane v prípade chyby alebo keď vám predajca jednoducho omylom pošle niečo, čo vôbec nie je to, čo potrebujete.
V takejto situácii môžete získať kompenzáciu aj prostredníctvom vráteného balíka. Spravidla do nej predajca vkladá malý darček. Môžete napísať do obchodu a dohodnúť sa, čo by ste chceli dostávať ako kompenzáciu svojich výdavkov. Je pravda, že v tomto prípade je lepšie použiť všetky tromfy, ktoré máte k dispozícii, napríklad recenzie, ktoré musíte napísať. Môžete sa v ňom zmieniť len o spore a prvom nekvalitnom produkte, alebo túto časť príbehu preskočiť a okamžite prejsť k časti, kde je predajca odškodnený bez problémov a v čo najkratšom čase. Obe recenzie budú pravdivé, ale jednu možno nazvať negatívnou a druhú pozitívnejšiu.

Vo všeobecnosti na to môžete predajcu upozorniť a požiadať ho, aby si vybral, aký druh spätnej väzby by chcel dostávať. Samozrejme, nemali by ste to robiť vo forme vydierania. Pri jednaní s predajcami z Číny by ste mali byť maximálne zdvorilí. Ak ste s nimi už nadviazali korešpondenciu, už ste pochopili, že predajcovia na Aliexpress sa nehanbia používať emotikony v obchodnej korešpondencii.
Radšej napíšte niečo ako: "Rád by som vám napísal kladné hodnotenie, ak mi preplatíte náklady na dopravu a pošlete mi malý darček." Ak s vami predajca súhlasí, môžete si vybrať niečo v príslušnej cenovej kategórii.
Aj keď nedošlo k pôvodnej dohode, stále môžete dostať svoje peniaze alebo darček. Napríklad len nedávno na sociálnych sieťach kolovala fotografia, kde predajca jednoducho vložil jüan do opätovného doručenia klientovi.
Vo všeobecnosti je na Aliexpress možné vrátiť tovar na náklady predajcu, ale nie je vôbec jednoduché ho získať. Predajca nie je povinný vám kompenzovať prepravné náklady, takže sa budete musieť spoľahnúť iba na jeho spoľahlivosť.

Nakupovanie v internetových obchodoch je ako lotéria: šanca na výhru je tu samozrejme vyššia, no aj tak niekedy nedostaneme to, čo sme chceli. Ako vrátiť produkt na Aliexpress, ak nezodpovedá popisu? Dá sa to vôbec urobiť, alebo ak je to kúpené, tak už je to kúpené a jediný spôsob, ako vyjadriť svoju nespokojnosť, je napísať negatívnu recenziu, ktorá zničí hodnotenie predajcu?

Najčastejšie existujú dva dôvody na vrátenie tovaru:

• nebol doručený včas a kupujúci už svoju platbu dostal späť.
• nezodpovedá popisu alebo parametrom objednávky - farba, veľkosť, hustota;

Najprv zvážme možnosť, keď tovar nie je doručený v stanovenej lehote: napríklad predajca tvrdí 30-35 dní od doručenia, ale 40 už uplynulo Samozrejme, vieme, ako „efektívne“ funguje naša pošta chápeme, že problém môže byť tam — predávajúci nemôže ovplyvniť rýchlosť svojej práce. Kupujúci by sa tým však nemal zvlášť obávať: na predajnej stránke Aliexpress predajca uvádza dodaciu lehotu s maržou a musí ju splniť. Ak je objednávka odoslaná so stopou a stopa je sledovaná, ukazuje, že už opustila Čínu a smeruje k príjemcovi, môžete predĺžiť čakaciu dobu - na tento účel vyberte v zozname tú, o ktorú máte záujem objednávok kliknite na „Podrobnosti“ a potom na „Požiadať o rozšírenie ochrany kupujúceho“ . To vám umožní byť pod ochranou rozhodcovského konania Aliexpress až do skutočného prijatia zásielky.

Ak predajca neodpovedá a čas beží, musíte. Môže byť tiež otvorený do 15 dní po skončení odpočítavania časovača - je dôležité, aby ste tento moment nepremeškali: potom nebudete môcť nikomu nič dokázať. V spore je potrebné uviesť skutočný dôvod - potom môžete počítať buď s opätovným zaslaním tovaru alebo vrátením peňazí. Ak je druhá možnosť, neúspešný kupujúci musí vrátiť tovar. Budete to musieť urobiť na vlastné náklady. Samozrejme, nemusíte nič vracať, pretože to nikto nemôže dokázať. Ale to nie je fér. To je otázka svedomia kupujúceho. Môžete to urobiť jednoduchšie: nevyzdvihujte balík na oddelení - potom bude automaticky odoslaný späť po mesiaci.

Tovar na obrázku a v skutočnosti je iný

Najprv je dôležité rozhodnúť, či ide o kritický rozdiel. Ak je rozdiel v odtieni látky, s najväčšou pravdepodobnosťou nemá zmysel začínať hádku. A ak sú veľkosti, spracovanie, farba úplne iné - potom, samozrejme, musíte brániť svoje záujmy: vráťte produkt a získajte späť peniaze, ktoré ste naň utratili.

Je oveľa jednoduchšie vyriešiť spor, ak má predajca vysoké hodnotenie a je dlho zaregistrovaný v zdroji: bude si vážiť svoju povesť a pokúsi sa čo najskôr uzavrieť problém, aby nedostal negatívnu spätnú väzbu. . Má zmysel najprv napísať predajcovi osobnú správu. Môže ponúknuť:

• vymeniť tovar za iný, kvalitný;
• vrátiť peniaze prijaté za tovar;
• ponúknuť zľavu na budúce nákupy v tomto obchode.

Zaujímavé je, že ak objednávka nie je drahá, predajca nemusí požadovať, aby mu balík vrátil, ale jednoducho pošle nový produkt - bude to pre neho jednoduchšie.

Je jednoduchšie vyriešiť problém v súkromnom rozhovore, ako ísť na arbitráž Aliexpress. Predajca vás však môže požiadať, aby ste najprv zanechali dobrú recenziu, a potom urobí všetko. Nemali by ste s tým súhlasiť: najprv vrátite peniaze alebo odošlete nový produkt a až potom preskúmate. V opačnom prípade nemusíte dostať kompenzáciu - ako ukazuje prax, nie všetci Číňania sú svedomití, ale mnohí vedia, ako krásne hovoriť a uistiť sa, že všetko bude v poriadku.

Otvorenie sporu

Vrátiť môžete len zlý tovar. Aby ste to dosiahli, mali by ste si najprv premyslieť svoje požiadavky.

Ak sa pred prijatím tovaru otvorí spor: napríklad sa objednávka stratila pri preprave, môžete požadovať vrátenie celej sumy. Ak je tovar prijatý, mali by ste očakávať iba čiastočnú kompenzáciu nákladov - napríklad 50%. Najmä vtedy, keď je výrobok plne funkčný a od toho, čo bolo deklarované, sa líši len vzhľadom.

Ak požiadate o kompenzáciu v podobe vrátenia časti peňazí, takýto spor sa vyrieši rýchlejšie. Silným argumentom budú fotografie alebo videá demonštrujúce nízku kvalitu produktu.

Predávajúci môže zvoliť jednu z nasledujúcich taktík:

1. súhlasiť s požiadavkami;
2. presvedčiť o zmene podmienok;
3. odmietnuť spor;
4. len mlč.

V žiadnom prípade by ste nemali padnúť na druhú možnosť. Predajca mlčí a nechce diskutovať? Je čas ísť na arbitráž. Tu sa bez fotografií nezaobídete, ale ak rozhodcovský tribunál prizná vinu predávajúceho a súhlasí s túžbou kupujúceho vrátiť tovar, po odoslaní balíka a zadaní čísla skladby do systému Aliexpress bude vrátená platba.
Ak predajca súhlasí s vrátením, máte 7-10 dní na odoslanie balíka na jeho adresu.
Tovar je bezpodmienečne potrebné odoslať v tejto lehote: odložiť čas odoslania - peniaze budú vrátené predávajúcemu.

Vrátenie tovaru predávajúcemu

Podľa pravidiel Aliexpress, pri vrátení produktu - aj keď bola v objednávke zjavná chyba - preprava prebieha na náklady kupujúceho.
Preto je dôležité vyhodnotiť, aké účelné je na to minúť, navyše musí mať na sledovanie číslo stopy.
Je tiež dôležité poznamenať, že kupujúci má 30 dní na vrátenie nevhodného produktu. Po uplynutí tejto doby je spor uzavretý a existuje možnosť zostať bez objednávky a bez akejkoľvek náhrady. Náklady na dopravu sa môžu pohybovať od 200 do 1500 rubľov v závislosti od doručovacej služby, balenia a hmotnosti zásielky.

Akčný plán krok za krokom:

1. Získajte od predávajúceho údaje a adresu potrebnú na odoslanie balíka.
2. Tovar starostlivo a starostlivo zabaľte. Ak je to možné, urobte fotografie alebo videá z procesu balenia.
3. Pri platbe za balík si nezabudnite z pošty vziať sledovacie číslo a poslať ho predajcovi.

Zaznamenajte všetky svoje akcie v otvorenom spore: budú dôkazom pre administratívu Aliexpress. Spor NEMÔŽE byť uzavretý, kým nedostanete peniaze.

Ak uplynul mesiac po tom, čo predajca dostal tovar a peniaze neprišli na účet, musíte sa najskôr uistiť v banke, že určite neexistujú žiadne potvrdenia, a potom napísať žiadosť administratíve Aliexpress - s najväčšou pravdepodobnosťou , vyskytla sa nejaká chyba a peniaze sa určite čoskoro objavia: tento zdroj si cení svoju povesť oveľa viac ako každý jednotlivý predajca na ňom.

Pri nákupe tu si môžete byť istí: záujmy klienta sú cenené a ak je produkt skutočne neuspokojivý, môžete ho kedykoľvek vrátiť. Je pravda, že na to budete musieť minúť čas a peniaze - pri začatí diskusie by ste na to mali byť pripravení. Často je oveľa šikovnejšie a jednoduchšie časť peňazí vrátiť a tovar si ponechať.

V tomto článku dáme 10 tipov na odoslanie tovaru z Aliexpress späť predajcovi. Popis vrátenia tovaru sa nevzťahuje na nákupy v sekcii „Obchodné centrum“. Obchod má odlišný postup pri vrátení tovaru predajcovi.

1) Vrátenie tovaru sa vykonáva len otvorením sporu.

Ak chcete odoslať tovar späť predajcovi, musíte otvoriť spor na "Vrátenie tovaru a peňazí." Potom musí predajca akceptovať vaše rozhodnutie o spore a priamo v spore uviesť spiatočnú adresu pre dodanie. Peniaze vám budú vrátené až potom, čo predajca potvrdí prijatie položky. Alebo 30 dní odo dňa odoslania balíka.

2) Na AliExpress nedochádza k výmene tovaru.

Akákoľvek výmena tovaru na AliExpress prebieha podľa nasledujúcej schémy:

1) Otvorenie sporu o „Vrátenie tovaru a peňazí“. Potom je tovar odoslaný späť.

2) Predajca prevezme tovar a vráti vám peniaze.

3) Znovu si objednáte požadovaný produkt.

3) Všetky náklady na zaslanie tovaru späť znáša kupujúci.

Kupujúci zasiela tovar späť do Číny na vlastné náklady. Balík môžete poslať najlacnejším spôsobom. Napríklad na zemi bez uvedenia nákladov a poistenia. Nezabudnite však mať sledovacie číslo. Náklady na odoslanie položky späť môžu často presiahnuť cenu samotnej položky. Preto pred otvorením sporu choďte na poštu a opýtajte sa, koľko bude stáť odoslanie tohto produktu do Číny. Ak sa náklady na odoslanie zásielky ukážu ako vysoké, je výhodnejšie začať spor o čiastočné vrátenie peňazí bez odoslania tovaru späť predajcovi. Zvyšná suma môže byť kompenzovaná predajom produktu.

4) Tovar dobre zabaľte

Predajcovia často otvoria spor, pretože ste tovar zle zabalili a prišiel poškodený. Pred odoslaním tovar dobre zabaľte a proces balenia nafilmujte.

5) Odfoťte odosielaný balík

Pred odoslaním tovaru priamo na pošte odfoťte balík tak, aby bola dobre viditeľná adresa doručenia a podacie číslo. Odfoťte aj potvrdenie o odoslaní. Tieto fotografie vám budú užitočné, ak predajca otvorí spor.

6) Tovar musíte zaslať na adresu uvedenú v spore.

Tovar neposielajte na iné adresy, ktoré Vám predajca môže poslať v súkromných správach. Balík musí byť zaslaný presne na adresu uvedenú v spore. Ak pošlete na inú adresu, prídete o peniaze.

7) Tovar ste povinný odoslať do 10 dní.

Potom, čo predávajúci akceptuje váš návrh na námietku a uvedie adresu na odoslanie tovaru, INDo 10 dní ste povinní odoslať tovar a uviesť sledovacie číslo zásielky, inak sa bude mať za to, že ste si svoje povinnosti nesplnili, a spor bude uzavretý v prospech predávajúceho.

8) Vrátenie tovaru nie je možné stornovať.

Kupujúci pri otvorení sporu o vrátenie tovaru a peňazí nemyslia na to, že doprava bude na ich náklady. Alebo že náklady na odoslanie tovaru môžu byť astronomické. Preto, keď sa dozvedeli túto nepríjemnú správu, snažia sa nejakým spôsobom zrušiť vrátenie tovaru, pretože je to veľmi nerentabilné. Keď však predajca prijme váš návrh na spor a uvedie adresu, na ktorú má byť balík zaslaný, nemôžete zmeniť názor a zrušiť vrátenie tovaru. Po vašich dohodách ste povinný zaslať tovar späť, inak bude spor uzavretý v prospech predávajúceho. Zrušením odoslania tovaru odmietate vrátenie peňazí.

9) Nepredlžujte časovač.

Po odoslaní položky sa zobrazí časovač. Podobne ako časovač ochrany kupujúceho, ale teraz chráni predávajúceho. Nepredlžujte časovač, pokiaľ vás o to predajca nepožiada. Po uplynutí 30 dní od dátumu odoslania tovaru Vám budú vrátené peniaze, aj keď predávajúci tovar neprevezme.

10) Neverte sľubom predajcu.

Predajca vám môže písať osobné správy s rôznymi požiadavkami a prísľubmi. Napríklad prísľub vrátenia peňazí, ak tovar odošlete bez otvorenia sporu, alebo vás požiada o uzavretie sporu, keďže vám už poslal nový produkt, alebo prísľub rôznych bonusov, ak by ste zásielku zrušili. , atď. Neverte sľubom predajcu. Postupujte podľa plánu. A potom nebudete padať na podvodné akcie a budete môcť vrátiť peniaze za produkt.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo chatu