Reklamujte u prepravnej spoločnosti poškodenie nákladu. Vzory sťažností na dopravnú spoločnosť. Náhrada škody prepravnou spoločnosťou

5/5 (7)

Vzory reklamácií prepravnej spoločnosti

POZOR! Pozrite si vyplnenú vzorovú žiadosť prepravnej spoločnosti o strate nákladu:

Vzorové reklamácie si môžete STIAHNUŤ prepravnej spoločnosti pomocou nižšie uvedených odkazov:

Ako správne napísať reklamáciu

Za neporušenosť a bezpečnosť dodaného nákladu zodpovedá prepravná spoločnosť. Ak sa zistia porušenia, zákazník má právo napísať sťažnosť a dostať náhradu za nepríjemnosti. Okrem toho je dopravná spoločnosť povinná nahradiť straty. Ak manažér odmietne plniť svoje povinnosti, zákazník môže podať žalobu.

Dôležité! Uzavretím zmluvy o dodávke sa prepravná spoločnosť stáva zodpovednou klientovi. V prípade predčasného dodania nákladu alebo jeho poškodenia počas prepravy je dopravca povinný nahradiť straty a nahradiť vzniknuté nepríjemnosti.

Zákazník pri prevzatí nákladu skontroluje neporušenosť obalu, pravosť a správnosť dokladov, ako aj súlad inventárnych položiek so skutočnou dostupnosťou.

Inšpekčné práce sa vykonávajú za prítomnosti zamestnanca dopravnej spoločnosti, po ktorej sa vystaví osvedčenie o prevode a prijatí. Odráža informácie o stave nákladu. V prípade zistenia nezrovnalostí alebo poškodenia má klient právo tovar neprevziať alebo spísať reklamáciu vedúcemu vozidla.

Sťažnosť musí obsahovať tieto informácie:

• miesto a dátum dodania nákladu;
• údaje o príjemcovi, údaje o jeho pase, registračná adresa;
• cena dodaného nákladu uvedená v úradnej dokumentácii;
• informácie o stave nákladu, prítomnosti alebo neprítomnosti poškodenia;
• z akého dôvodu bol náklad poškodený, ak je známy.

Žiadosť je podpísaná oboma stranami a je uvedený dátum jej vyhotovenia. Odzrkadľuje informáciu, že ak šéf dopravného podniku nebude chcieť konflikt vyriešiť mierovou cestou, zákazník bude nútený obrátiť sa na súd.

Dokument musí byť vyhotovený v dvoch kópiách. Jeden zostáva zákazníkovi, druhý je zaslaný vedúcemu prepravcu. Na doklade klienta je podpis osoby, ktorá má právo odpovedať v mene prepravnej spoločnosti, potvrdzujúci prijatie reklamácie.

Ak z akéhokoľvek dôvodu prepravca nechce uznať reklamáciu, je potrebné poslať kópiu doporučene. Oznámenie bude slúžiť ako dôkaz, že organizácia prijala sťažnosť.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.

Požadované dokumenty ako príloha

Aby bol problém spoľahlivo vyjadrený, k písomnej reklamácii by mali byť priložené dokumenty, ktoré poslúžia ako dôkaz poškodenia nákladu alebo porušenia dodacích lehôt.

Tie obsahujú:

• dohoda uzavretá medzi dopravcom a zákazníkom o doručení nákladu;
• šek, potvrdenie o platbe za poskytnutú službu;
• akceptačný certifikát, ktorý odráža dôvody odmietnutia klienta prijať náklad.

Vezmite prosím na vedomie! Okrem dokumentov môžete pripojiť fotografiu alebo video súbor, ktorý zobrazuje existujúce poškodenie. Fotografovanie by sa malo vykonávať v prítomnosti doručovateľa nákladu tak, aby sa dostal do objektívu fotoaparátu.

V akých prípadoch môžete predložiť dokument?

Nie všetci klienti pri objednávaní služby „cargo transport“ myslia na to, že sa na ceste môžu stať nepredvídané okolnosti. Produkt sa znehodnotí, služba je poskytovaná s oneskorením. Spravidla sa pri zostavovaní zmluvy o nuansách diskutuje vopred.

Dopravný podnik v tomto prípade nedáva vec na súd, ale snaží sa konflikt vyriešiť mierovou cestou. Za každých okolností sa však v prípade zistenia poruchy oplatí podať reklamáciu.

Pravidlo upravuje čl. 797 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. V súlade s legislatívou Ruskej federácie je zákazník povinný pokúsiť sa nezávisle vyjednávať s vedúcim prepravnej spoločnosti o náhrade strát podaním písomnej reklamácie.

Ak nie je možné dosiahnuť priateľskú dohodu, mali by ste podať žalobu na súd.

Reklamácia je vyhotovená na čistom hárku papiera, bez známok a poškodení. Text odzrkadľuje podstatu problému, je napísaný gramotnou, zrozumiteľnou ruštinou. Podpísané oboma stranami.

Po prijatí nákladu najskôr skontrolujú neporušenosť obalu, potom ho otvoria a skontrolujú obsah. Vypracuje sa osvedčenie o prevode a prevzatí, ktoré odráža všetky nuansy dodávky, poškodenia a nesúladu s inventárom.

V súlade s platnou legislatívou má klient právo odmietnuť prevziať náklad alebo vyhotoviť doklad o škode a potrebe náhrady v týchto prípadoch:

• je narušená celistvosť obalu;
• nesúlad obsahu predloženého inventára;
• dodanie sa oneskorilo, čo potvrdila aj zmluva o doručení;
• obsah je poškodený, poškodený alebo nefunkčný.

Lehoty na uplatnenie reklamácie u prepravnej spoločnosti

Načasovanie podania nároku závisí od dôležitých faktorov.

Pozor! Patria sem predovšetkým:

• dôvod, prečo bol náklad doručený s porušením;
• aký druh dopravy bol použitý na doručenie tovaru;
• vopred dohodnuté podmienky dodávateľskej zmluvy.

Pred podaním žaloby na súd by ste mali napísať žalobu adresovanú vedúcemu prepravnej spoločnosti. V opačnom prípade nebude reklamácia uznaná.

Je dôležité dodržať premlčaciu lehotu, aby sa nestalo, že vedúci spoločnosti po prijatí pohľadávky odmietne nahradiť straty a v súlade so zákonom klient nemá právo podať žiadosť reklamáciu z dôvodu uplynutia lehoty na podanie reklamácie.

Regulačné právne akty prijaté vládou Ruskej federácie upravujú jasné lehoty, počas ktorých má zákazník právo uplatniť reklamáciu:

• 30 dní od okamihu zistenia závady - strata nákladu;
• 10 dní odo dňa zistenia straty nákladu počas leteckej prepravy;
• 120 dní odo dňa zistenia straty tovaru počas prepravy rôznymi druhmi dopravy;
• 180 dní odo dňa zistenia poškodenia nákladu;
• 3 mesiace od skončenia dodacej lehoty stanovenej zmluvou.

Ak klient zistí nedostatky alebo poškodenie nákladu, má právo vymáhať výšku vzniknutej škody. K tomu je potrebné podať reklamáciu do šiestich mesiacov odo dňa zistenia nedostatkov. Ak si zákazník okrem náhrady škody želá vymáhať aj výšku pokuty, reklamáciu je potrebné zaslať do 45 dní.

Zástupcovia prepravnej spoločnosti sú povinní posúdiť písomnú reklamáciu do jedného mesiaca. Toto pravidlo je stanovené vo federálnom zákone Ruskej federácie č. 59 z 2. mája 2006 „O načasovaní posudzovania odvolaní občanov“.

Pri doručovaní tovaru cez medzinárodné trasy sa načasovanie mierne líši. Zákazník je povinný v prípade zistenia porušenia dodacích lehôt podať písomnú reklamáciu do 21 dní. Ak sa však náklad počas prepravy stratí, zákazník má právo podať reklamáciu do jeden a pol roka.

Ako podať reklamáciu u TC

Pamätajte! V prípade zistenia závad na náklade má zákazník právo podať písomnú reklamáciu viacerými spôsobmi.

Tie obsahujú:

• osobné odvolanie. Žiadateľ vyhotoví reklamáciu v dvoch vyhotoveniach a obráti sa na povereného zamestnanca spoločnosti. Pri prijímaní reklamácie zodpovedná osoba umiestni na kópiu klienta akceptačnú značku. V opačnom prípade pri podaní žaloby na súd nemá dokument právnu silu. Papier je certifikovaný podpisom, prepisom, dátumom prijatia, ako aj pečiatkou spoločnosti, ak je k dispozícii;
• zasielanie poštou. V prípade, že zákazník nestihne osobne kontaktovať prepravnú spoločnosť, má právo zaslať reklamáciu doporučene s potvrdením o prijatí, ktoré následne poslúži ako dôkaz o doručení listu adresátovi. Táto metóda by sa mala použiť, keď vedúci spoločnosti odmietne prijať sťažnosť a podpísať kópiu klienta, ako aj ak sa samotný TC nachádza ďaleko od zákazníka;
• v niektorých prípadoch počas súdneho konania zástupcovia spoločnosti tvrdia, že list neobsahoval sťažnosť, ale bolo odoslané niečo iné. Aby ste sa vyhli takýmto konaniam, mali by ste poslať list s inventárom.

Okrem vyššie uvedených spôsobov existujú aj ďalšie možnosti podania sťažnosti, ktoré by ste mali využiť pre vašu bezpečnosť:

• podanie žaloby pred svedkami. Tento spôsob zaručuje prijatie reklamácie. Ak však zamestnanci spoločnosti odmietnu dať pečiatku na kópiu klienta, vyhotoví sa protokol, ktorý zaznamená porušenie zo strany spoločnosti, čo potvrdí podpisom svedok;
• podanie sťažnosti u notára. Notár je osoba, ktorá má právo konať v mene klienta. Je oprávnený certifikovať priestupky dopravným podnikom. V prípade veľkých škôd by sa mal použiť tento spôsob podania žiadosti. Notár nezávisle kontaktuje spoločnosť, ktorá porušila práva občana. Ak jej zástupca odmietne prijať reklamáciu, nezávisle potvrdí doklad o odmietnutí. Má vysokú moc v súdnom konaní;
• zanechajte recenziu v knihe sťažností. Tento spôsob nemožno považovať za právne spôsobilú možnosť podania reklamácie. Existuje však. Nie je možné dokázať váš prípad na súde. Je však celkom možné, že vedenie spoločnosti o porušení nevie a po prezretí knihy bude venovať pozornosť a pokúsiť sa konflikt vyriešiť.

Ak však chce klient využiť túto možnosť ako spôsob podania písomnej reklamácie, záznam by mal byť zaznamenaný na kameru alebo videokameru. Nezabudnite uviesť prvú stranu, stranu so sťažnosťou, ako aj miesto napísania a zamestnanca spoločnosti. V opačnom prípade nie je možné preukázať na súde skutočnosť prihlásenia pohľadávky.

Pozri si video. Ako správne napísať reklamáciu:

Podanie sťažnosti online

Ak je prepravná spoločnosť, prostredníctvom ktorej si klient objednal dodanie nákladu, veľká, spravidla má vlastnú webovú stránku. Internetové obchody upravujú aj doručovanie tovaru. Je tu sekcia na prijímanie sťažností od klientov.

K dispozícii je špeciálny formulár, ktorý možno neskôr vytlačiť. K nemu sú pripojené ďalšie dokumenty v elektronickej podobe, fotografie a videá. Online sťažnosť sa spravidla vybavuje rýchlo, pred uplynutím lehoty na posúdenie odvolaní občanov.

Dôležité! Zamestnanci dopravných spoločností však častejšie nechcú na takúto sťažnosť klientovi reagovať. Ale ak si vytlačíte vzorku a požiadate špecialistu, aby vám to certifikoval, pokojne sa môžete obrátiť na súd alebo dohľad nad ruskými spotrebiteľmi.

Kde inde sa môžete sťažovať?

Okrem vedenia dopravného podniku, súdu, sa môžete sťažovať aj na ďalšie regulačné úrady.

Musíte vybrať jednotku na základe typu prepravy použitej na prepravu nákladu:

• Štátny inšpektorát bezpečnej cestnej premávky;
• dopravná prokuratúra;
• ruský dohľad nad spotrebiteľmi;
• iné poverené útvary.

Takéto orgány akceptujú reklamácie a posúdia ich do tridsiatich dní odo dňa podania. Ak je sťažnosť finančného charakteru, zástupcovia rezortu iniciujú občianskoprávny spor. Ďalšie vyšetrovanie by sa však malo vykonávať nezávisle, bez pomoci týchto špecialistov.

V prípade riešenia finančných sporov, vymáhania výšky pokuty by sa mal zákazník, ktorého práva boli porušené, obrátiť na súd. Ak je výška nároku nižšia ako 50 000 rubľov, potom sa žiadosť predloží magistrátu, ak je hodnota nároku vyššia ako 50 000 rubľov, potom sa žiadosť predloží okresnému súdu.

Žiadateľ v skutočnosti nechce potrestať vedenie dopravného podniku, ale snaží sa od nich vymôcť výšku škody či náhradu za vzniknuté nepríjemnosti.

Odvolanie na súdny orgán

Pozor! Ak nie je možné vyriešiť konflikt s dopravnou spoločnosťou mierovou cestou, mali by ste podať žalobu na súd. Na tento účel musí byť dokument riadne pripravený.

Musí obsahovať:

• názov, skutočná adresa súdu;
• údaje o žiadateľovi (celé meno, registračná adresa, kontaktné telefónne číslo);
• údaje zástupcu, ak sa reklamácia podáva prostredníctvom oprávnenej osoby;
• názov žalovanej spoločnosti, skutočná a oficiálna adresa, celé meno konateľa, kontaktné údaje;
• text, ktorý odráža problém, ako aj to, za akých okolností boli porušené práva občanov;
• výška pohľadávky, ako aj na základe čoho bola táto konkrétna cena vytvorená;
• za akých okolností bolo porušenie práv zistené;
• dôkazy vo veci predloženej zoznamom;
• dátum spísania žiadosti a podpis žiadateľa.

POZOR! Pozrite si vyplnený vzor vyhlásenia o nároku na náhradu strát spôsobených poškodením nákladu:

Dostali ste produkt v poškodenom stave? Nepríjemná situácia. Ale keďže sa to stalo, je potrebné urobiť všetky opatrenia na obnovenie spravodlivosti.

V tejto situácii bude predpokladom úspešného riešenia problému reklamácia škody na náklade u prepravnej spoločnosti. Vyhotoviť takýto doklad a predložiť ho na posúdenie dopravnému podniku je jedným z efektívnych spôsobov, ako finančne neutrpieť.

Ako to urobiť pri dodržaní všetkých potrebných podmienok? To vám prezradíme v našom článku.

V tomto článku:

Ako napísať reklamáciu prepravnej spoločnosti na poškodenie nákladu

Skôr ako začneme diskutovať o písaní reklamácie, je potrebné sa dotknúť momentu zistenia škody. V žiadnom prípade nejde o nepodstatný aspekt. Poškodenie môže byť zistené po prevzatí zásielky.

Napríklad pri otvorení obalu bude viditeľná prasklina na skle dvierok. V tomto prípade bude proces dokazovania skutočnosti, že sa príjemca nákladu nepodieľal na jeho poškodení, veľmi zložitý.

Veľmi dôležitým bodom je zmluva, na základe ktorej je náklad dodaný. A to, či je doručený po dohode medzi pracovníkmi dopravy a výrobcom (predajcom) nehnuteľnosti alebo s príjemcom.

V prvom prípade je dopravcom subdodávateľ a v druhom subjekt poskytujúci prepravné služby.

Označenie v tomto bode má zdôrazniť dôležitosť stanovenia toho, kto presne zodpovedá príjemcovi. To určuje, kto má podať reklamáciu, že náklad bol poškodený počas cestnej prepravy.

Často sa stáva, že za to nemôže dopravca, výrobok bol pôvodne chybný, ale vadu zakryl obal. Za takýchto podmienok môže byť potrebné preukázať svoju neúčasť na poškodení tovaru a napísať, že bol od začiatku nekvalitný. Takže pri preberaní nákladu musíte brať tieto okolnosti do úvahy, aby ste minimalizovali riziká.

Obsah reklamácie prepravnej spoločnosti

V prvom rade si treba dať pozor na okolnosti, ktoré sa škody týkajú. Osvedčenie o prijatí nákladu by malo podrobne popisovať, čo je poškodené.

Okrem toho bude veľmi užitočné fotografovať a uviesť túto okolnosť pri čine. V budúcnosti je možné k reklamácii priložiť potvrdenie o prevzatí nákladu a fotografie.

Na našej stránke si môžete stiahnuť vzor reklamačného formulára pre poškodenie nákladu a v prípade potreby si objednať vyhotovenie hotového dokumentu špeciálne pre váš prípad.

Reklamácia prepravnej spoločnosti za poškodenie nákladu, ktorej vzor je zverejnený na kontrolu na webovej stránke, spĺňa všetky náležitosti platnej legislatívy.

Vo všeobecnosti musí reklamácia prepravnej spoločnosti za poškodenie nákladu počas prepravy obsahovať:

• údaje o stranách, ktoré uzavreli dohodu o pohybe nákladu;
• dátum prijatia nákladu;
• miesto prijatia nákladu;
• náklady na náklad;
• okolnosti, za ktorých bola škoda zistená;
• povaha škody;
• číslo, podpis.

Okrem vyššie uvedených bodov je nevyhnutné uviesť, že ak sa situácia nevyrieši prostredníctvom reklamačného konania, príjemca si vyhradzuje právo obrátiť sa na súd.

Ďalším krokom, ktorý je potrebné vykonať, je napísanie druhej kópie nároku alebo jeho fotokópie. Na kópiu, ktorá zostane žiadateľovi, zamestnanec spoločnosti uvedie dátum prijatia reklamácie a podpis spolu s uvedením funkcie a celého mena.

Ak nie je možné podať reklamáciu osobne, zasiela sa doporučene s oznámením a popisom prílohy.

Časový rámec na posúdenie reklamácie prepravnou spoločnosťou

Príjemcovia, ktorí sa ocitnú ako rukojemníci v situácii, keď prepravná spoločnosť doručí tovar s poškodením, ktoré nebolo bezprostredne zistené, majú právo uplatniť reklamáciu v stanovenej lehote. Je potrebné poznamenať, že v závislosti od typu prepravy sa čas vyhradený na uplatnenie reklamácie líši.

Okrem toho platia lehoty na uplatnenie nárokov nielen na škody spôsobené na prepravovanom majetku, ale aj na náhradu iných strát vzniknutých z prijatej škody. Prečítajte si o tom viac v článku: Lehoty na uplatnenie reklamácie u prepravcu.

Pokiaľ ide o čas určený na posúdenie reklamácie, spravidla nepresahuje tridsať dní. Ak po tejto lehote prepravná spoločnosť na reklamáciu neodpovie, príjemca má právo podať žalobu na súde.

Z tohto všeobecného pravidla však existujú výnimky, preto by ste sa mali pre istotu poradiť s právnikom.

Náhrada škody prepravnou spoločnosťou

Hneď treba povedať, že požadovať môžete nielen sumu, na ktorú bol náklad odhadnutý, ale aj škodu spôsobenú iným konaním prepravnej spoločnosti.

Napríklad, ak sa prevod finančných prostriedkov za poškodenie nákladu neuskutočnil v stanovenom časovom rámci. Okrem toho, ak príjemca nákladu nečaká na doručenie, pracovníci prepravy sú povinní nahradiť škody spojené s platbou za prepravu.

Tu je potrebné zvážiť ešte jednu okolnosť. Pri uplatňovaní náhrady škody sú potrebné doklady. Je potrebné odôvodniť existenciu samotnej škody, ako aj výšku požadovanej náhrady.

Ak chcete získať potvrdenie, možno budete potrebovať pomoc špecialistov z iných oblastí činnosti, napríklad odborníkov. Ak chcete zorganizovať proces dokazovania čo najefektívnejšie, musíte využiť názor kvalifikovaných právnikov. Zavolajte nám.

Najdôležitejšie aspekty reklamačného konania

Prvá vec, ktorú stojí za zmienku, je, že podanie reklamácie u prepravnej spoločnosti za poškodenie nákladu je povinné.

Ak neuskutočníte reklamačné konanie a ihneď sa obrátite na rozhodcovský súd, vaše vyhlásenie o nároku bude ponechané bez uváženia a vrátené späť. Neoddeliteľnou súčasťou riešenia takýchto sporov je prípravné konanie.

Druhá vec, na ktorú by ste si mali dať pozor, je druh dopravy použitej pri doručení. Každý typ má svoje vlastné charakteristiky, vrátane zmiešanej dodávky.

Treťou okolnosťou, ktorá zohráva dôležitú úlohu, je načasovanie podania reklamácie a lehota, do ktorej na ňu musí dopravný podnik reagovať. Pozor, nie je vhodné ich porušovať.

Na záver upozorňujeme, že dopravné spoločnosti majú medzi svojimi zamestnancami veľmi skúsených právnikov, ktorým samotným je dosť ťažké odolať. Správnym rozhodnutím by preto bolo vyrovnať kurz a využiť služby advokátskej kancelárie.

Nákladná doprava je v dnešnej dobe žiadanou službou. Stáva sa, že často potrebujete niečo prevážať. Niekto sa sťahuje do nového bydliska a treba presťahovať obsah bytu. Niekto neustále preváža balíky z jedného mesta do druhého a predáva ich. Niekto si kúpil dobrú vec a chce, aby bola doručená z obchodu. Niekto musí nosiť batožinu. Preto ďalej zvážime, z akých dôvodov môžete reklamovať nekvalitné služby prepravnej spoločnosti.

V akých prípadoch môžete uplatniť reklamáciu u prepravnej spoločnosti?

Bohužiaľ, moderní ľudia sa často musia vysporiadať s takou situáciou, ako je poškodenie nákladu počas prepravy. Diaľnice sú plné áut a na ceste sa môže stať čokoľvek. Čo robiť v situácii, keď bola zásielka doručená v zlom stave alebo nebola doručená vôbec? Uplatnite reklamáciu u prepravnej spoločnosti, pretože firmy sľubujú, že svojim zákazníkom vyjdú vždy v ústrety na polceste, a to sa často stáva.

Nie vždy je však vec poistená a vodič súhlasí s tým, že poškodenie nákladu je jeho vina. Niekedy musíte dokázať, že máte pravdu a trvať na svojich právach. Nárok na náhradu škody na náklade voči spoločnosti je hlavným spôsobom ochrany vašich práv. Ďalším krokom je súdny spor. Podľa zákona by ste však pred podaním žaloby na súde mali poslať sťažnosť prepravnej spoločnosti, ako je uvedené v článku 797 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.

Nárok na poškodenie nákladu musíte podať správne. Musíte začať aktom prijatia tovaru. Rovnako ako v prípade doručenia kuriérom, vodič vás vyzve, aby ste podpísali jeho formulár na potvrdenie prijatia zásielky. Pred podpísaním prevzatia tovaru je potrebné skontrolovať stav tovaru a otvoriť krabice. V prípade zistenia poškodenia je potrebné ich podrobne popísať v prevzatí tovaru a vysvetliť situáciu.

Poškodenie nákladu je jedným z dôvodov na uplatnenie reklamácie. Nárok môžete uplatniť:

• ak je náklad poškodený;
• ak sa zistí nedostatok;
• náklad dorazil mimo vopred dohodnutý čas doručenia;
• Balík bol poškodený pri preprave pracovníkmi prepravnej spoločnosti.

Každé zistené porušenie povinností spoločnosti sa môže stať podkladom pre reklamáciu. Netreba však zabúdať, že žaloba musí obsahovať objektívne skutočnosti, každá skutočnosť musí byť odôvodnená.

Čo robiť, ak je doručený poškodený náklad?

Na žiadosť jednej zo zmluvných strán musí byť vyhotovený doklad o prevzatí zásielky s poškodenou, v zlom alebo poškodenom stave. Žiadny z účastníkov nemá právo tento postup bezdôvodne odmietnuť. Zamestnanci spoločnosti sú povinní spolupracovať bez ohľadu na to, či zistené poškodenie považujú za svoje zavinenie.

Ak sa príjemca tovaru stal klientom prepravnej spoločnosti:

• z vlastnej iniciatívy,
• kontaktoval úrad
• Objednal som si auto.

To znamená, že spoločnosť vystupuje ako subjekt poskytujúci služby nákladnej dopravy. Niekedy prepravnú spoločnosť platí obchod, v ktorom bol tovar zakúpený. Dodanie tovaru padá na plecia zamestnancov inej organizácie, predajcovia pokračujú v predaji a doručenie je pre kupujúceho bezplatné. Pri vypracovávaní zákona by ste sa preto mali obrátiť na spoločnosť ako subdodávateľa alebo subjekt poskytujúci služby nákladnej dopravy.

Poškodenie treba odfotiť. Fotografie preukážu, že preprava skutočne viedla k poškodeniu tovaru. Je vhodné, aby fotografia zobrazovala dátum, čas, formu dokumentu, napríklad zástupcu spoločnosti. V správe by malo byť tiež uvedené, že boli urobené fotografie poškodeného nákladu. Reklamácia škody na náklade u prepravnej spoločnosti sa uplatňuje na základe protokolu a dodatočných dokladov.

Preto sa oplatí skontrolovať položku predtým, ako ju podpíšete. Ak je podpis pripojený, je nepravdepodobné, že by bolo možné niečo dokázať. V tomto prípade je potrebné konať rýchlo, počítať s porozumením a pripravenosťou na dialóg organizácie prepravujúcej náklad, jej zamestnancov a manažmentu.

Podanie reklamácie prepravnej spoločnosti za oneskorené doručenie

Ďalším dokumentom, ktorý je rovnako ako Občiansky zákonník užitočný pri vybavovaní reklamácie na dopravný podnik, je Charta dopravy.

Uvádza sa v ňom, že ak sa dodávka oneskorí, náklad môže byť zaradený do zoznamu hľadaných, ak bol napriek tomu doručený, ale neskôr ako vo vopred dohodnutom termíne, príjemca má právo požadovať náhradu a zaplatenie penále. Vyhlásenie môže byť dokument, ktorý vám umožní vyriešiť spor pokojne bez toho, aby ste museli ísť na súd.

Úkony prepravnej spoločnosti v prípade straty nákladu

V prípade straty balíka je spoločnosť povinná konať v rámci zákona. Podkladom pre konanie môže byť hlásenie o nezvestnej osobe. Stratu tovaru musí nahlásiť buď vodič, alebo príjemca. Ak chcete bez meškania získať plnú náhradu, je potrebné podať žiadosť prepravnej spoločnosti o stratu nákladu.

Príkaz č. 42 z 18. júna 2003 „O pravidlách pre podávanie a posudzovanie reklamácií“ obsahuje informácie o tom, ako vypracovať a podať sťažnosť v prípade leteckej spoločnosti, napríklad železničnej a cestnej dopravy – s rôznymi prepravnými spoločnosťami .

Dopravný podnik sa môže stať iniciátorom a ponúknuť vlastnú možnosť riešenia situácie ešte pred prijatím reklamácie. Ak vám podmienky vyhovujú, mali by ste súhlasiť.

Ako napísať reklamáciu prepravnej spoločnosti - vzor

Pohľadávka sa zvyčajne podáva v akejkoľvek forme. Rozloženie dokumentu je klasické. V ľavom hornom rohu sú uvedené podrobnosti a všeobecné informácie o spoločnosti alebo jednotlivcovi, ktorý podal žiadosť. Sú tam uvedené aj údaje o adresátovi. Potom sa názov dokumentu napíše do stredu hárku a zvýrazní sa.

Za nadpisom odseku je text. Na konci je zoznam príloh – napríklad fotografie, ktoré sú priložené, kópie šekov, účtenky. Pridáva sa dátum a podpis.

Vzor uvedený vyššie vám pomôže správne podať takúto sťažnosť.

Pri využívaní služieb prepravnej spoločnosti musíte riskovať: váš náklad môže byť počas prepravy ukradnutý, poškodený alebo pokazený.

Organizácia zaoberajúca sa prepravou je zodpovedná za bezpečnosť prepravovaného nákladu vo všetkých ohľadoch. Ak nie ste spokojný s dodaním tovaru alebo jeho načasovaním, máte plné právo obrátiť sa na prepravnú spoločnosť so žiadosťou o náhradu škody.

V súlade s platnou legislatívou je toto prípravné konanie povinné. A malo by sa to dodržať predtým, ako sa rozhodnete poslať návrh na súd.

Reklamáciu je možné uplatniť voči prepravnej spoločnosti za poškodenie a stratu nákladu, ako aj za porušenie dodacích a dodacích lehôt.

Lehoty na podanie reklamácie

Doručenie nákladu zaberie veľa času. Sú chvíle, keď musíte čakať celé mesiace. Batožina môže nečinne stáť v skladoch, presúvať sa z jedného vozidla do druhého a nie je známe, v akom stave môže byť doručená. A jeho integritu možno určiť až po príchode „domov“.

Podľa prepravných predpisov a predpisov musia byť sťažnosti voči prepravcovi podané do 6 mesiacov, nároky týkajúce sa pokút a sankcií - do 45 dní.

Takže:

• Ak sa váš náklad stratí, môžete podať sťažnosť po 30 dňoch od jeho doručenia;
• Pri leteckej preprave nákladu - 10 dní po uplynutí dodacej lehoty;
• Ak bol tovar dodaný priamou zmiešanou dopravou, reklamácia sa uplatňuje 4 mesiace odo dňa jeho prevzatia na prepravu;
• Ak sa dodávka oneskorí, alebo sa poškodí/čiastočne stratí, reklamáciu je potrebné uplatniť v deň jej vystavenia.

Ak ste lehotu nedodržali, spoločnosť môže vašu reklamáciu aj tak uznať, ak dôvod, pre ktorý bola táto lehota zmeškaná, považuje za platný.

Zákon stanovuje, že prepravná spoločnosť musí zvážiť vašu sťažnosť a odpovedať na ňu po tridsiatich dňoch od podania sťažnosti príslušnej organizácii. Ak odpoveď nedostanete v stanovenej lehote, môžete sa bezpečne obrátiť na súd.

Uplatnenie nároku

Sťažnosti dopravným organizáciám sa vyhotovujú rovnakým spôsobom ako akékoľvek iné podobné dokumenty.

Je potrebné uviesť podrobnosti o zmluvných stranách, ktoré medzi sebou uzavreli zmluvu o preprave, stručne uviesť povinnosti príslušnej organizácie a následne podrobne opísať situáciu, ktorá nastala s vaším nákladom.

Stanovte výšku škody a stanovte lehoty, do ktorých musí prepravná spoločnosť nahradiť straty.

Okrem toho by ste mali uviesť, že ak vaše požiadavky nebudú splnené, podáte žalobu.

Reklamácia sa vyhotovuje v dvoch exemplároch, jeden je zaslaný príslušnej spoločnosti, druhý je uložený u vás. A ak po 30 dňoch od podania sťažnosti neprišla žiadna odpoveď, potom by stálo za to zapojiť právnika a obrátiť sa na súd.

Nižšie je uvedený štandardný formulár a vzor reklamácie prepravy, ktorého verziu si môžete bezplatne stiahnuť.

Reklamácia voči prepravnej spoločnosti si vyžaduje odbornú pomoc a radu právnika.

Doručovanie tovaru a dokumentov je dnes jednou z najobľúbenejších služieb. Služby dopravných spoločností a logistických firiem dnes využívajú veľké firmy, malé firmy aj jednotlivci. Zároveň veľa často závisí od včasného a správneho doručenia a straty niekedy vedú k vážnym finančným stratám. Preto by ste mali vedieť, ako uplatniť reklamáciu u prepravnej spoločnosti.

Kedy sa môžete sťažovať na prepravcu alebo logistickú spoločnosť?

Ochrana práv spotrebiteľov v oblasti prepravných služieb a rozhodcovských sporov medzi podnikateľmi-zákazníkmi a logistickými spoločnosťami poskytuje možnosť uplatnenia reklamácie a domáhania sa náhrady škody v nasledujúcich prípadoch:

• reklamáciu poškodeného nákladu u prepravnej spoločnosti
• reklamácia u prepravnej spoločnosti o omeškaní dodávky
• reklamácia od prepravnej spoločnosti za stratu nákladu

Okrem toho sú prípady, keď si prepravné spoločnosti účtujú neexistujúce obaly, vrátenie dokladov a podobne, bez toho, aby tieto služby reálne poskytli. Pri uplatňovaní reklamácie musíte vopred pochopiť, že sa bude posudzovať z hľadiska dodržiavania zmluvy s prepravcom a zákona. Zákazníci sú často pobúrení nezrovnalosťou medzi časmi prepravy, ktoré boli uvedené v predbežnej kalkulácii, oznámené operátorom atď., Ale v tomto prípade je vec zjavne stratená.

Náš právnik sa opakovane stretol aj s ďalšími kontroverznými situáciami v oblasti dopravy. Ďalší spor bude advokát riešiť s logistickou spoločnosťou: odborne, za výhodných podmienok zmluvy o poskytovaní právnych služieb, pri dodržaní všetkých dohodnutých podmienok práce. Ak sa rozhodnete konať na vlastnú päsť, pozorne si prečítajte všetky naše odporúčania v tomto materiáli.

Kde podať reklamáciu?

Uplatnenie reklamácie u prepravnej spoločnosti nie je príliš zložité: musíte poskytnúť svoje osobné údaje, opísať situáciu, uviesť cenu nákladu, uviesť podstatu reklamácie, sformulovať svoje požiadavky a pripojiť fotografie. Posledný bod nie je povinný, ale bez neho bude príliš ťažké dokázať, že k porušeniu vôbec došlo, najmä ak ide o poškodenie nákladu alebo absenciu zaplateného obalu.

Reklamáciu prepravnej spoločnosti na poškodenie nákladu alebo omeškanie dodávky je potrebné uplatniť čo najskôr po zistení nezrovnalosti, pretože odvolacie lehoty sú stanovené pre každý druh prepravy samostatne. Ak lehota na podanie reklamácie u prepravnej spoločnosti uplynula, mali by ste stále kontaktovať vedenie a potom sa obrátiť na súd, ak je škoda významná, ale v tomto prípade budete potrebovať dobrú dôkaznú základňu a podporu skúseného právnika.

Ak prepravná spoločnosť stratila náklad, zmeškala zdokumentované termíny alebo nesplnila svoje povinnosti, môžete tiež požadovať náhradu za následné straty. To môže zahŕňať morálnu ujmu a ušlý zisk. Aby ste však dostali odškodnenie, budete musieť zdôvodniť výšku svojich nárokov a existenciu tých istých strát v skutočnosti. Federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ zaručuje, že je zaručená nielen ochrana vyššie uvedených situácií, ale aj

Ako správne napísať reklamáciu prepravnej spoločnosti?

Prevzali ste náklad, predtým ako podpíšete dokumenty o prevzatí nákladu, musíte ho skontrolovať, a to neporušenosť obalu, nákladu a skontrolovať doklady k nákladu. Ak zistíte, že je váš náklad poškodený, mali by ste to uviesť v dokumente, konkrétne v správe (vyplnenej duplicitne) v prítomnosti zamestnanca skladu. Zhotovte fotografie a zdokumentujte poškodenie (prípadne videozáznamom). Potom, čo urobíte všetko, čo som vám naznačil, podáte reklamáciu voči nákladnému dopravcovi.

Na vypracovanie aktu a žaloby nám zákonodarca uviedol tieto dôvody:

1. Poškodenie obalu alebo nákladu;
2. Zistený nesúlad v počte miest;
3. Porušenie vopred dohodnutých termínov dodania;
4. Poškodenie obsahu počas prepravy.

Návrh musí byť odôvodnený a podložený dokumentmi a musí mať aj právny základ. Môže byť zostavený buď v jednoduchej písomnej forme, alebo v tlačenej forme. V samotnej reklamácii uveďte v hlavičke meno odosielateľa, adresu a údaje DIČ a OGRN. Zadajte svoje údaje nižšie.

Potom v reklamácii uveďte, kedy, kedy bola doručená, aký dokument bol vyhotovený (dodacia zmluva č. 000 od 0000), zmluvné strany.

Uveďte, že pri prijatí tovaru boli zistené porušenia (uveďte ich). Ďalej regulačné odôvodnenie nároku a časť podania.

V časti petície môžete požadovať vrátenie sumy, zníženie množstva dodaného tovaru alebo výmenu. Aj v petitnej casti uvadzate lehotu na prejednanie reklamacie 30 dni, tam to plati len dvakrat menej.

Čakáte na odpoveď na svoju žiadosť a ak ju nedostanete alebo nedostanete zamietnutie, môžete podať žalobu na súd.

UŽITOČNÉ: pozrite si ďalšie tipy na uplatnenie nároku v našom videu

Lehoty na uplatnenie reklamácie u prepravnej spoločnosti

Lehota závisí od druhu dopravy použitej na doručenie tovaru, vzdialenosti a charakteru poškodenia majetku. V prípade úplnej straty nákladu sa reklamácia uplatňuje po 30 dňoch odo dňa ukončenia jeho doručenia alebo 10 dňoch, ak bol náklad doručený letecky.

Ak sa dodávka uskutočnila zmiešane (letecky, po ceste), potom po 4 mesiacoch od prijatia nákladu a ak bol náklad poškodený, od okamihu prijatia nákladu. Ak dôjde k porušeniu vopred dohodnutej dodacej lehoty, tak odo dňa ukončenia dodávky.

Vzor reklamácie na prepravnú spoločnosť

Komu (názov leteckej spoločnosti alebo letky, adresa)

Od koho______________________________________

Nárok na prepravu

z dôvodu porušenia povinností

na základe zmluvy o leteckej preprave cestujúcich

Dňa 01.09.2018 som si kúpil _____ letenku na let č.102029 na trase Jekaterinburg-Moskva, ktorý sa mal uskutočniť dňa 01.09.2018 o 12:00 hod. Let neodletel, keďže let meškal až 1.10.2018 o 13:00. Túto skutočnosť potvrdzuje značka na letenke.

UŽITOČNÉ: pozrite si video a zistite, prečo je lepšie vypracovať akýkoľvek vzorový nárok alebo sťažnosť s naším právnikom, napíšte otázku do komentárov k videu, prihláste sa na odber kanála YouTube

Podľa odseku 1 čl. 103 Leteckého zákonníka Ruskej federácie, na základe zmluvy o leteckej preprave cestujúceho sa dopravca zaväzuje prepraviť cestujúceho lietadlom do miesta určenia, pričom mu poskytne miesto v lietadle, ktoré vykonáva let uvedený na letenke, a v prípade leteckej prepravy batožiny cestujúcim aj doručiť túto batožinu do miesta určenia. Dodacia lehota pre cestujúcich a batožinu je určená pravidlami leteckej dopravy stanovenými dopravcom.

Zmluvu o preprave cestujúcich uzavrel žalobca výlučne pre osobnú potrebu, ktorá nesúvisí s podnikateľskou činnosťou, v tejto súvislosti a na základe preambuly zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ sa domnievam, že vzťahy, ktoré vznikli medzi ním a leteckou spoločnosťou, podliehajú normám zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Splnil som si záväzky voči leteckej spoločnosti, a spoločnosť si svoje povinnosti splnila v rozpore s lehotou na poskytnutie služieb v zmysle čl. 27 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ nesplnila svoje povinnosti týkajúce sa obdobia poskytovania služieb.

Žiadam aj na základe odseku 1 čl. 28 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ a doložka 99 Federálnych leteckých pravidiel „Všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadavky na obsluhu cestujúcich, odosielateľov, príjemcov“, schválené nariadením Ministerstva dopravy Ruskej federácie zo dňa 28.6.2007 N 82 v plnej výške kompenzovať straty, ktoré mi vznikli v súvislosti s porušením podmienok zmluvy o leteckej preprave, a to:

1. Cena taxíka do hotela je 150 rubľov
2. Platba za noc v hoteli od 16:00 do 09:00 1500 rubľov
3. Cesta z hotela na letisko 200 rubľov
4. Celková výška strát je 1850 rubľov.

Na základe vyššie uvedeného,

OPÝTAŤ SA:

1. Dobrovoľne mi zaplaťte pokutu za porušenie podmienok poskytovania služieb vo výške 9 000 rubľov. Termín splatnosti je 31.1.2018.

2. Odškodnite mi straty spôsobené v súvislosti s porušením podmienok poskytovania služieb vo výške 1850 rubľov. Termín splatnosti je 31.1.2018.

3. O svojom rozhodnutí ma prosím informujte písomne ​​v stanovenej lehote.

Dátum, podpis

Upozornenie: pozrite si video o ochrane svojich spotrebiteľských práv a prihláste sa na odber nášho kanála YouTube, aby ste nezmeškali užitočné informácie a možnosť bezplatne sa poradiť s právnikom:

Pomoc právnika pri prihlasovaní pohľadávky voči dopravnej spoločnosti

Každý občan alebo organizácia musí kompetentne brániť svoje porušené práva. Musíte len vedieť, kam sa obrátiť, a musíte sa obrátiť na našu kanceláriu, pretože pred podaním žaloby alebo žaloby () právnik v advokátskej kancelárii preverí nielen papiere, ale aj prax, aby mohol uplatniť správne pravidlo a pokúste sa problém vyriešiť mimosúdnou cestou.

P.S.: ak máte problém, zavolajte nášmu právnikovi a my sa pokúsime váš problém vyriešiť: profesionálne, za výhodných podmienok a včas

Naša nová ponuka - bezplatné právne poradenstvo prostredníctvom aplikácie na webovej stránke.