Zlepšenie PR aktivít. Organizácia PR aktivít v obchodnej spoločnosti. Corporate Code of Vikings Group of Companies LLC

Na základe analýzy môžeme v súčasnosti ponúknuť nasledujúce odporúčania na zlepšenie PR aktivít pre malú firmu „Fotokuriér“:

Podľa nášho názoru je dnes akútny problém s kvalifikovaným personálom. V tejto súvislosti navrhujeme urobiť nasledovné:

Vykonajte školenia pre nováčikov, ktorí prichádzajú pracovať do spoločnosti. Takéto školenie môže vykonávať buď priamo riaditeľ, alebo najskúsenejší zamestnanec. Algoritmus na spoznanie spoločnosti a ponorenie sa do špecializácie je štruktúrovaný takto: oboznámenie sa s pracovným plánom, pracoviskom, poskytovanie informácií o programe na zvýšenie lojality zamestnancov, nuansy práce so špecifickými programami, možné ťažkosti a spôsoby, ako ich riešenie, preštudovanie cenníkov s cenami tak samotnej organizácie, ako aj dodávateľských firiem a partnerov, preštudovanie prevádzkových postupov e-mailu, ICQ a webu, pomoc pri osvojovaní si komunikačných zručností s klientmi, informácie o tom, ktoré služby majú vyššiu prioritu a ktoré sú menej a inými spôsobmi.

Práca so zariadeniami sa PR aktivít týka veľmi málo, no napriek tomu považujeme za potrebné vysvetliť zamestnancom dôležitosť starostlivého a šetrného zaobchádzania so zariadeniami a spotrebným materiálom. Personál je informovaný, že firma pracuje kvalitne a nepoužíva lacné materiály. Keďže je práca zameraná na konečného spotrebiteľa, produkt musí spĺňať všetky požiadavky klienta. Tým sa vytvorí postoj k práci a službám, ktoré spoločnosť poskytuje, a zlepší sa kvalita a efektivita práce.

V oblasti internetovej komunikácie je momentálne slabým článkom spätná väzba na stránke. Príloha 9 ukazuje, že v praxi spoločnosti existujú prípady, keď odpoveď na otázku klienta prichádza pomaly, s oneskorením 10 dní. Po zistení príčin sa ukázalo, že k incidentu došlo v dôsledku nejasného rozdelenia povinností medzi dozorcov systému. Programátor tvrdil, že to nebola jeho práca, ale že manažér propagácie presunul zodpovednosť na programátora, pričom uviedol nedostatok prístupu. Prítomnosť spätnej väzby na webovej stránke určite zvyšuje úroveň dôvery v organizáciu, ale nesprávne fungovanie takéhoto zdroja môže viesť k spätnej reakcii. Preto navrhujeme, aby manažér jasne definoval funkcionalitu zamestnancov a zabezpečil prístup ku korešpondencii formou spätnej väzby na webe pre manažéra povýšenia, pričom zamestnancovi stanovil za úlohu dosiahnuť zvýšenie pozitívnych hodnotení a minimalizáciu počtu negatívnych. .

Ponúkame tiež riešenia problémov v interakcii s externým publikom, ako je problém uznania medzi inými spoločnosťami a odlíšenie sa od konkurencie. Tu môžeme ponúknuť:

Guerilla marketing je nízkonákladová propagácia tovarov a služieb založená na využívaní neštandardných marketingových riešení.

Spolupráca so spoločnosťami, ktoré pracujú s rovnakým publikom, ale ponúkajú nekonkurenčné produkty: na základe príslušných dohôd môžu blízke cestovné kancelárie ponúknuť svojim klientom vyhotovenie kvalitných preukazov, ktoré spĺňajú štandardy, a to v spoločnosti v pešej vzdialenosti; Pasové úrady a poštové úrady, ktoré nemajú kopírovací stroj, môžu ľudí odkázať na túto službu, pretože ľudí zvyčajne zaujíma, kde v blízkosti si môžu urobiť kópiu. Je potrebné iba uviesť existenciu takejto organizácie.

Vytvorenie ďalšej „partnerskej“ stránky na webe a dohodnutie obojstranne výhodných podmienok umiestňovania bannerov na weboch cestovných kancelárií, kaderníctiev, predajní odevov a nábytku, dovolenkových agentúr a iných. Stáli klienti takýchto organizácií tak budú môcť vidieť našu spoločnosť ako „partnerov“ a v budúcnosti sa stať našim klientom.

Využitie fiktívnych „šťastných“ zákazníkov – využitie priateľov a príbuzných, ktorí sa budú rozprávať o tovare a službách ponúkaných spoločnosťou uvoľnene, napríklad pri komunikácii v MHD alebo pri státí v rade.

Použitie štandardných obalových materiálov na reklamné účely. Vaše logo a informácie o službách odporúčame umiestniť na obálky, tašky, krabice s tovarom a vrátane vizitiek v každej zabalenej objednávke (príloha 10).

Súčasnosť. Môžu to byť buď darčeky k nákupu alebo darčeky pre partnerov. Hlavná vec je, že toto gesto je neočakávané, potom určite prinesie pozitívne emócie a zvýšenú lojalitu. Môžu to byť pohľadnice, kľúčenky, kalendáre a kalendáre, hrnčeky s logom – to všetko sú užitočné veci, ktoré sa pri výbere správneho dizajnu len tak nevyhadzujú. Takýto darček si nájde miesto v kancelárii alebo doma a bude na očiach.

Ďalšími darčekmi môžu byť darčeky k nákupu, kedy je klient vyzvaný, aby si kúpil produkt a získal výhodu. Napríklad + 20 % zadarmo, tri za cenu dvoch a iné.

Vernostné karty. Aby ste nestratili pravidelných zákazníkov, musíte zaviesť stimul, aby sa znova vrátili, najmä ak sa tento klient nachádza v značnej vzdialenosti od sídla organizácie. Na tento účel odporúčame zaviesť systém zliav. Tento systém môžete implementovať pomocou sporiacich alebo zľavových kariet, kupónov, jednoduchých poznámok na druhej strane vizitky označujúcich zľavu pre konkrétneho klienta. Keď spotrebiteľ potrebuje produkt, potom, ak sú ostatné veci rovnaké, obráti sa tam, kde ušetria jeho peniaze a oceňujú ho ako zákazníka.

Kupónová služba. Jednou z najefektívnejších metód zvýšenia návštevnosti zákazníkov na webe a objemu predaja je kupónová služba. Takáto spolupráca pomôže zvýšiť prílev nových zákazníkov a udržateľný nárast dopytu po tovaroch a službách. Spustenie propagácie na webovej stránke sa okamžite dostane do pozornosti stoviek tisíc zainteresovaných kupujúcich informácie o minulých propagáciách zostávajú na webovej lokalite a naďalej sa snažia prilákať zákazníkov. Tí, ktorí prídu s kupónom, si kupujú doplnkové služby a venujú sa aj ďalším produktom a službám zo sortimentu. Najnavštevovanejšie kupónové stránky na Runete, ktoré sú populárne v Tolyatti, sú Biglion, Kupikupon a Skykupon. Podmienky spolupráce s týmito stránkami sú takmer rovnaké, preto navrhujeme spustiť propagáciu na ktorejkoľvek z týchto stránok. Prax ukazuje, že konkurenti využívajú tieto služby nie viac ako raz za mesiac, striedavo. Spoločnosť Photocourier už raz takúto službu využila na stránke Kupikupon.ru (príloha 11) a výsledkom bol nárast stálych zákazníkov. Z 36 spotrebiteľov, ktorí si zakúpili zľavové kupóny, je 10 ľudí stále pravidelnými a pravidelne zadávajú objednávky. Vzhľadom na to, že kampaň bola spustená v roku 2011, keď organizácia ešte len rozbiehala svoju činnosť a mala jedno výdajné miesto objednávky, tento výsledok odôvodnil investíciu. Môžete tak spustiť akciu so zľavou na služby, ako sú fotografie na dokumenty, tlač fotografií, výroba fotokníh, výroba hrnčekov, tričiek, puzzle a magnetiek s jednotlivými obrázkami. Je možné zdôrazniť nasledujúce výhody realizácie takejto kampane: zvýšenie uznania spoločnosti; zvýšenie návštevnosti stránky; zvýšenie toku zákazníkov v krátkom čase; zvýšenie základne stálych zákazníkov; rýchly predaj mimosezónnych produktov; zvýšenie objemu predaja.

Účasť na výstavách je dôležitým prvkom PR aktivít malých podnikateľov. O to by sa mala postarať aj táto organizácia. Odporúča sa zúčastniť sa každoročne obľúbenej výstavy „V centre svadobných zliav“.

Predpokladaný termín otvorenia výstavy na základe skúseností z predchádzajúcich ročníkov: 17. marca 2014; Miesto: Tolyatti, st. Yubileinaya, 40, MTDC "Vega", 3. poschodie.

Organizátorom výstavy je tvorivá skupina „Event“ (www.event63.rf).

Cieľ: umiestniť spoločnosť Photocourier ako organizáciu, ktorá okrem iného poskytuje služby v svadobnom priemysle.

Ciele - zvýšiť uznanie spoločnosti;

Prilákať nových klientov, posilniť vzťahy s existujúcimi klientmi;

Nadviažte kontakty s fotografmi ako potenciálnymi klientmi pre ďalšiu spoluprácu.

Koncepcia podujatia: základom projektu je výstava rôznych druhov fotokníh, pozvánok, veľkoformátovej tlače a suvenírov. Rovnako ako tlač na disky CD a DVD a vytváranie prezentácií. Výstava sa bude konať už štvrtý rok, tretiu marcovú sobotu po Medzinárodnom dni žien 8. marca. Okrem toho sa tento mesiac považuje za začiatok svadobnej sezóny.

Miesto konania - Multifunkčné obchodné a obchodné centrum "Vega". Poloha - na jednej strane, v malebnom kúte okresu Avtozavodsky v Tolyatti - na ľavom brehu nádrže Kuibyshev, oproti pohoriu Zhigulevsky. Na druhej strane vo frekventovanej lokalite, na križovatke ulíc s pohodlnými prístupovými cestami. Jeden z najlepších moderných komplexov v Tolyatti so všetkou infraštruktúrou potrebnou pre klientov centra (obchod s potravinami a nepotravinárskymi výrobkami, catering - food court, reštaurácie, sushi bar, voľnočasové aktivity - multikino, hracie automaty, zábavné centrum, hotel a obchodné centrum).

Cieľovou skupinou podujatia sú ženy a muži vo veku 18-40 rokov, mladomanželia, ktorí majú záujem pripraviť a uskutočniť svadobnú oslavu. Vďaka zvláštnostiam organizácie podujatia zaujme aj ich priateľov a rodičov. Sociálne postavenie a príjem spotrebiteľov je priemerný a nadpriemerný.

Vývoj propagačných produktov - ako propagačné materiály sa navrhuje zvoliť: vizitky označujúce poskytované služby a kontaktné údaje; kupóny so zľavou -10% a darčekové poukážky v nominálnych hodnotách 500 a 1000 rubľov. (podľa podmienok účasti).

Organizátor výstavy je zodpovedný za pozývanie návštevníkov, oznamy sa robia s podporou informačných partnerov a každoročne sa menia. Spoločnosť preto nebude potrebovať finančné prostriedky na prilákanie publika na túto udalosť, najmä preto, že náklady na účasť na výstave (3 000 rubľov) už zahŕňajú takéto výdavky.

Očakávaný výsledok: veľký počet kupujúcich vzbudí záujem o výstavu; podujatie sa premietne do mediálnych materiálov a internetových zdrojov; Vďaka tejto výstave si spoločnosť Photocourier zvýši svoje uznanie, rozšíri svoju základňu potenciálnych klientov, získa užitočné zmluvy s fotografmi a ohlási ďalšie produkty - fotoknihy, obrazy na plátne.

V súčasnosti teda na riešenie zistených problémov spoločnosti Photocourier ponúkame tieto oblasti PR činnosti:

1. aktivity zamerané na zvýšenie dopytu po tovaroch a službách podniku (propagácie so zľavami na určité skupiny produktov);

2. propagácia jednotlivých služieb a organizácie ako celku (pripomienky o sebe na internete, mobilná a dopravná reklama, osobná komunikácia s klientmi a pod.);

3. opatrenia zamerané na rozšírenie spektra poskytovaných služieb (nové zmluvy s dodávateľmi, vyhľadávanie a získavanie nových technológií a zariadení);

4. štúdium cieľových skupín a názorov na organizáciu (prieskum, formulár spätnej väzby na webovej stránke).

V dôsledku realizácie týchto aktivít budú PR aktivity malého obchodného podniku „Fotokuriér“ sériou reklamných a propagačných aktivít na predaj tovarov a služieb, starostlivo naplánovaných, koordinovaných a realizovaných počas dlhého obdobia. čas.

Závery ku kapitole 2

Spoločnosť Photocourier teda možno charakterizovať ako aktívne sa rozvíjajúcu organizáciu vo fotopriemysle, ktorá neustále sleduje vývoj nových technológií s cieľom zväčšiť rozsah svojich služieb. Za tri roky svojej existencie sa spoločnosť pretransformovala z bežného fotopointu na sieť bodov poskytujúcich fotoslužby, s hlavnou výhodou oproti konkurencii - možnosťou objednávania cez internet a donášky domov, vďaka aktívna propagácia spoločnosti a jej služieb.

Bez ohľadu na to, ako dobre boli naplánované PR aktivity tejto organizácie, identifikácia problémov spojených s nedostatočným odlíšením sa od konkurencie, nedostatkom kvalifikovaného personálu a spätnej väzby v internetovej komunikácii ukázala potrebu vypracovať odporúčania. Ktoré sú zamerané na zlepšenie PR aktivít tejto organizácie, keďže na jednej strane pomáhajú budovať vzťahy so zamestnancami, klientmi, konkurenciou a dodávateľmi a na druhej strane sú zamerané na dosahovanie zisku. Považujeme za vhodné: vykonávať školenia pre začiatočníkov, vysvetľovať zamestnancom dôležitosť práce iba s kvalitným vybavením, venovať pozornosť službe spätnej väzby na stránke, využívať pri svojej práci viac technológií guerilla marketingu, obnoviť spoluprácu so stránkami kupónových služieb a zúčastňovať sa výstav. Práca vykonaná na základe týchto odporúčaní pomôže vyriešiť zistené problémy.

Úvod

Kapitola 1. Teoretické základy PR.

Podstata, ciele, ciele PR.

PR metódy.

Vlastnosti PR špecialistu.

Kapitola 2. Analýza PR aktivít na príklade Efes-Astel Brewing Company LLC

2.1. Stručný popis predmetu výskumu.

2.2. Hodnotenie PR aktivít.

Úvod

Téma tejto práce: „Aktivity Public Relations“.

Na dosiahnutie tohto cieľa som si stanovil nasledujúce úlohy:

Odhaľte podstatu a koncept PR.

Urobte analýzu PR aktivít Spoločnosti.

Podniky rôznych druhov činností – od malých predajcov až po veľkých výrobcov komodít, ako aj neziskové organizácie (vzdelávacie, zdravotnícke, cirkevné, múzeá, symfonické orchestre a pod.) neustále propagujú svoju činnosť u spotrebiteľov a klientov.

Kontakt sa stáva nenahraditeľným nielen s potenciálnymi spotrebiteľmi, ale aj so spoločnosťou ako celkom, vytvára nielen informačné kontaktné publikum, ale aj spätnú väzbu, to znamená vytváranie plnohodnotných vzťahov s verejnosťou alebo, bez prekladu do ruštiny, public relations.

V úvode stojí za zmienku, že PUBLIC RELATIONS, PR (Public relations) je typ marketingu, ktorý spočíva v podnecovaní dopytu po produkte konkrétneho podniku vytváraním priaznivej verejnej mienky o organizácii a jej produktoch ako celku.

Pojem „PR“ (doslova „vzťahy s verejnosťou“, častejšie prekladané ako „vzťahy s verejnosťou“) sa pôvodne sformoval v obchodnej oblasti. V súčasnosti sa však začal používať aj na označenie politickej agitácie.

Public Relations je manažérsky nástroj, jeho hlavnou stratégiou je vytváranie dôvery, jeho publikum nemá definované hranice a adresy. Samozrejme, výzvy k dôvernej komunikácii na základe objektívnych pravdivých informácií v ich realite môžu byť porovnateľné s myšlienkami univerzálnej rovnosti a bratstva, ale zvýšená kontrola spoločnosti, túžba po stabilizácii a túžba zodpovedať na svoj obraz spoločenským štandardom tieto úlohy stále nie sú také beznádejné.

Public relations je umenie a spoločenská veda analyzovať trendy, predpovedať ich dôsledky, radiť organizačnému vedeniu a implementovať vopred naplánované programy činnosti, ktoré slúžia záujmom organizácií aj verejnosti.

Public Relations je organizácia verejnej mienky za účelom čo najúspešnejšieho fungovania podniku (inštitúcie, firmy) a zvyšovania jeho dobrého mena. Umenie vzťahov medzi vládou (manažérmi), verejnými štruktúrami a občanmi v celospoločenskom záujme.

Public Relations je špecializovaná veda a umenie riadenia sociálnych informácií v podmienkach necenovej konkurencie.

Public Relations je umenie spojené s vedou, ktorého hlavným hnacím motívom nie sú peňažné, ale verejné záujmy.

Public relations je umenie využívať systém presviedčania založený na charakteristikách ľudského vnímania, ktorého cieľom je zvýšiť konkurenčné výhody jednej myšlienky na úkor druhej.

Je mimoriadne ťažké poskytnúť presnú a komplexnú definíciu PR kvôli šírke cieľov a činností, ktoré tento pojem pokrýva. Preto stále neexistuje jasná, všeobecne akceptovaná formulácia. Najlakonickejšia definícia PR, ktorú navrhol anglický sociológ Sam Black, znie: „PR je umenie a veda o dosiahnutí harmónie prostredníctvom vzájomného porozumenia založeného na pravde a úplných informáciách.“

Pre efektívne fungovanie každého podniku, ako aj pre efektívne uspokojovanie potrieb spotrebiteľov svojimi produktmi si tento podnik musí byť vždy vedomý

Aký je názor cieľového publika na jeho aktivity? Preto je potrebné nadviazať vzťahy s verejnosťou. Vzťahy s verejnosťou sú teda dôležitým a neoddeliteľným prvkom komunikačných procesov na trhu, kde podnik pôsobí. To určuje relevantnosť zvažovania tém týkajúcich sa vzťahov s verejnosťou.

Štúdiu PR ako špeciálnej sféry sociálnych vzťahov sa venujú také vedy ako sociálna psychológia, logika, informatika, manažment a marketing.

PR má bohatú a dlhú históriu, ale pokiaľ ide o jeho povahu, existujú určité nejasnosti. PR sa často zamieňa s publicitou. Public relations, alebo public relations, je širšia oblasť činnosti. Je to jedna z funkcií manažmentu, ktorú vykonávajú mnohé organizácie – firmy, štátne úrady, obchodné a profesijné združenia, neziskové organizácie, firmy pôsobiace v cestovnom ruchu, vzdelávacie systémy, odbory, politici, športové organizácie a pod. médiá. Ich cieľom je dosiahnuť efektívne vzťahy s rôznym publikom (verejnosťou) s cieľom riadiť imidž a reputáciu organizácie. Ich publikum (verejnosť) môže byť externé (spotrebitelia, médiá, investičné prostredie, široká verejnosť, vláda) a interné (investori, zamestnanci).

Kapitola 1. Teoretické základy PR.

1.1. Podstata cieľov a zámerov PR.

V posledných rokoch spolu s rastúcou úlohou marketingu narastá aj úloha marketingovej komunikácie. Nestačí mať dobré produkty a služby. Na zvýšenie predaja a dosahovanie zisku je potrebné sprostredkovať spotrebiteľom výhody používania produktov a služieb. Marketingová komunikácia umožňuje prenos správ spotrebiteľom s cieľom zatraktívniť produkty a služby spoločnosti pre cieľové publikum. Efektívna komunikácia so spotrebiteľmi sa stala kľúčovým faktorom úspechu každej organizácie.

Podniky rôznych druhov činností – od malých predajcov až po veľkých výrobcov komodít, ako aj neziskové organizácie (vzdelávacie, zdravotnícke, cirkevné, múzeá, symfonické orchestre a pod.) neustále propagujú svoju činnosť u spotrebiteľov a klientov, snažiac sa dosiahnuť niekoľko cieľov:

1) informovať potenciálnych spotrebiteľov o vašom produkte, službách a podmienkach predaja;

2) presvedčiť kupujúceho, aby uprednostňoval tieto konkrétne produkty a značky, nakupoval v určitých obchodoch, zúčastňoval sa týchto konkrétnych zábavných podujatí atď.

3) donútiť kupujúceho konať, t.j. kúpiť to, čo trh momentálne ponúka, namiesto toho, aby ste odložili nákup do budúcnosti.

Tieto ciele sa dosahujú pomocou nástrojov marketingovej komunikácie:

Reklama je akákoľvek forma komunikácie platená konkrétnou osobou, určená na propagáciu tovaru, služieb alebo myšlienok. Reklamné správy sú určené pre veľké skupiny obyvateľstva a sú distribuované prostredníctvom médií, akými sú rozhlas, televízia, noviny a časopisy;

Podpora predaja - rôzne typy marketingových aktivít, ktoré na určitý čas zvyšujú počiatočnú hodnotu produktu alebo služby a priamo stimulujú nákupnú aktivitu spotrebiteľov (napríklad kupóny alebo vzorky), prácu distribútorov a predajcov;

Priamy marketing je interaktívny marketingový systém, ktorý umožňuje spotrebiteľom jednoducho získať informácie, ktoré ich zaujímajú, a nakupovať tovar pomocou rôznych informačných distribučných kanálov (direct mail, tlačené katalógy, online katalógy);

Osobný predaj - nadviazanie osobného kontaktu s jedným alebo viacerými potenciálnymi kupujúcimi za účelom predaja tovaru (telefonické rozhovory medzi regionálnymi zástupcami výrobcu a miestnymi firmami alebo maloobchodníkmi, selektívne telefonovanie potenciálnym kupujúcim priamo doma, predaj tovaru na telefonické objednávky);

Špeciálne prostriedky na stimuláciu obchodu alebo reklamy a dizajnové prostriedky pre predajné miesta - použitie prostriedkov, ktoré doručujú marketingové posolstvo priamo na predajné miesto a zvyšujú pravdepodobnosť nákupu tovaru zákazníkom;

Obal - okrem svojej hlavnej funkcie slúži aj ako umiestnenie správy marketingovej komunikácie. Keďže je to marketingové posolstvo na obale, ktoré návštevník predajne vidí pred sebou v čase rozhodovania o kúpe, zohráva mimoriadne dôležitú úlohu v procese presviedčania spotrebiteľov;

Špeciálne suveníry sú bezplatné darčeky, ktoré slúžia ako spomienka na spoločnosť vyrábajúcu produkt a jeho značku;

Sponzorstvo je finančná podpora, ktorú spoločnosť poskytuje neziskovým organizáciám počas rôznych podujatí výmenou za právo nadviazať s nimi osobitné vzťahy. Sponzorské aktivity môžu zvýšiť prestíž firmy a vytvoriť pozitívny obraz o jej aktivitách. Príkladom sponzoringu je materiálna podpora tenisových turnajov alebo prevod finančných prostriedkov na charitatívne verejné nadácie.

Ďalším nástrojom marketingovej komunikácie je Public Relations - public relations.

Public relations vznikli ako súbor techník, ktoré poskytujú sociálnu podporu pre špecifické produktové programy a projekty. Ale verejnú mienku vo vzťahu k produktu určuje stav spoločnosti ako celku, jej postoj k firme a jej manažmentu. Preto rozsah problematiky riešenej PR službami ďaleko presahuje marketingové oddelenia až po úroveň vrcholných predstaviteľov a priamo súvisí s celkovou stratégiou a poslaním spoločnosti.

Moderné PR aktivity prerástli rámec marketingu a stali sa samostatnou rozsiahlou riadiacou funkciou, ktorá prispieva k nastoleniu harmónie vo vzťahoch so spoločnosťou. Filozofia PR preniká do všetkých štádií trhovej reprodukcie – od nápadu na produkt alebo službu až po ich konečnú realizáciu. Preto moderné využívanie public relations priamo ovplyvňuje efektivitu marketingu ako komplexného systému organizácie výroby a predaja produktov, vybudovaného na základe predbežného prieskumu trhu súhrnných potrieb zákazníkov.

Práve vzťahy s verejnosťou slúžia ako efektívny mechanizmus na prekonávanie problémov na ceste komplexnej propagácie tovaru od výrobcu ku konečnému spotrebiteľovi.

Prvky PR sú súčasťou všetkých hlavných komponentov marketingového procesu:

Produkt - výroba konkrétneho produktu efektívnejšia, berúc do úvahy nielen potreby trhu, ale aj spoločnosti ako celku;

Cena – cena sa môže stať efektívnejším nástrojom strategickej politiky podniku, ak je tvorená s prihliadnutím nielen na trhový stav ponuky a dopytu, ale aj s prihliadnutím na kvalitnú životnú úroveň spoločnosti;

Predaj je komplexný systém formovania dopytu na trhu a jeho stimulácie, ktorý si vo väčšej miere vyžaduje objektívne posúdenie verejnej mienky všetkých účastníkov trhu. Predajný systém je jasným vyjadrením celkového stavu trhovej infraštruktúry potrebnej pre rozvoj firmy a služby zákazníkom v správnom čase a na správnom mieste. Cieľovou skupinou môžu byť nielen priami kupujúci, ale aj iné cieľové skupiny, ktoré majú vlastný názor na kvalitu ponúkaných tovarov a služieb za účelom ich popularizácie;

Distribúcia produktov je logickým zavŕšením predchádzajúcich zložiek marketingových aktivít. V rámci tohto komponentu sa vykonáva logistické zdôvodnenie a výber hlavných kanálov pohybu nákladu; optimalizácia toku dokumentov, využitia dopravy, kontajnerov, balenia.

PR sa vo všeobecnosti delí na externú komunikáciu a interné vzťahy. Externá komunikácia spája organizáciu alebo jednotlivca s vonkajším svetom, interné vzťahy určujú špecifiká a kvalitu ich činností.

Všeobecná štruktúra PR aktivít vyzerá schematicky takto:

Vnútorné vzťahy:

Vytvorenie obrazu.

Imidž lídra.

Imidž organizácie a/alebo „tímu“ vrátane firemnej identity.

Vytváranie firemnej kultúry.

Tím: kreativita, práca, život - interakčný systém.

Personálne otázky.

Zlepšenie riadenia a technológie.

Predchádzanie konfliktom.

História a tradície.

Externá komunikácia:

Udržiavanie stálych kontaktov s partnermi, vr. potenciál.

Komunikácia s médiami.

Vzťahy s občianskou spoločnosťou a vládnymi inštitúciami.

Príprava na krízové ​​situácie a krízový manažment.

Monitorovanie situácie a analýza efektívnosti činností.

Pojem „vzťahy s verejnosťou“ mnohí vnímajú vo veľmi úzkom zmysle, pretože veria, že ide iba o vytvorenie pozitívnej povesti jednotlivca alebo jednotlivej spoločnosti. Zároveň je jednou z hlavných funkcií vzťahov s verejnosťou a málokto o tom vie, stimulovať predaj na trhu priemyselného tovaru a technológií.

V modernom živote sú vzťahy s verejnosťou (alebo PR) dôležitou súčasťou aktivít spoločnosti z mnohých dôvodov. V mnohých veľkých spoločnostiach sú oddelenia pre styk s verejnosťou rovnako dôležité ako marketingové oddelenia. A množstvo spoločností dosahuje svoje ciele v komunikácii s cieľovým publikom, pričom sa uchyľuje len k nástrojom PR. Treba poznamenať, že mnohé spoločnosti a zahraničné zastúpenia, bez toho, aby mali reklamné a marketingové oddelenia, zároveň udržiavajú oddelenia pre styk s verejnosťou. Existuje názor, že reklama a marketing sú súčasťou PR. Klasický marketing však ponúka nasledujúcu definíciu Public Relations. PR je umenie a veda analyzovať trendy, predpovedať dôsledky a realizovať plánované programy, ktoré slúžia záujmom samotnej spoločnosti, ako aj záujmom spoločnosti ako celku. Public relations zahŕňa všetky formy plánovanej komunikácie, internej aj externej, medzi organizáciou a jej cieľovým publikom s cieľom vytvoriť a udržať vzájomné porozumenie. PR je rastúce odvetvie, ktoré zamestnáva 150 000 ľudí a slúži klientom rôznych veľkostí a záujmov. Každý rok sa jej príjem zvyšuje o 20 – 25 %. Ročné poplatky, ktoré klienti platia PR agentúram, sa pohybujú od niekoľkých stoviek až po niekoľko miliónov dolárov.

Najbežnejšie pojmy public relations sú:

Obrázok- doslovne preložené z angličtiny - obrázok. Keď hovoríme o imidži, máme na mysli predovšetkým vzhľad osoby, organizácie, produktu atď. Ale vzhľad je len forma, v ktorej sa ten či onen obsah objavuje. Napríklad športovec si oblečie pohodlné športové oblečenie, výrobky pre malé deti majú bezpečný, efektívny tvar, prosperujúca firma situuje svoju kanceláriu v centre mesta atď. Keďže vzhľad závisí od interného obsahu, ľudia niekedy hovoria o „externých“ a „interných“ obrázkoch.

Publicita- preklad z angličtiny - publicita, otvorenosť, reklama. Tento termín sa zvyčajne používa vo vzťahu k organizáciám. Publicita je obraz organizácie, ktorá sa už etablovala v povedomí verejnosti, to znamená, že už len spomenutie názvu organizácie stačí na to, aby si každý človek hneď uvedomil, čo je táto organizácia zač – kedy vznikla, aká robí, nakoľko je spoľahlivý, čím sa líši od iných podobných organizácií atď. Publicita takpovediac vytvára efekt prítomnosti organizácie v živote spoločnosti a jednotlivca. Napríklad publicita Červeného kríža je myšlienkou charity vo vojnovom divadle a v zóne katastrofy, publicita Greenpeace je založená na environmentálnych akciách šokujúcich úrady atď.

Propagácia- preklad z angličtiny - propagácia, nominácia, pomoc. Propagácia v PR znamená realizáciu nejakého plánu na dosiahnutie určitého cieľa – propagácie. Môžeme teda hovoriť o propagácii produktu na trhu, čo znamená zvýšenie dopytu po ňom (propagácia produktu), propagácia politika, keď človek sústavne vyhráva voľby (propagácia politiky) atď. Každý z týchto pojmov má svoje špecifické ciele a svoje metódy pôsobenia (technológie).

Ďalším typom PR technológie sú zručnosti vlastné jednotlivcom – špecialistom na jednotlivé prvky PR. Najbežnejšie špecializácie v oblasti public relations sú:

tlačový tajomník - špecialista na prácu s médiami;

stylista - špecialista na vzhľad;

image maker - špecialista na vytváranie obrazu;

speechwriter (z angl. speech - speech, write - write) - pisateľ textov pre prejavy.

Dnes v Rusku služby pre styk s verejnosťou skutočne, aktívne a zreteľne fungujú takmer iba vo vládnom a komerčnom sektore spoločnosti. Ich hlavné oblasti činnosti: vytváranie pozitívneho imidžu organizácie alebo osoby, vedenie kampane (vo volebných kampaniach) a upozorňovanie na problémy dôležité pre orgány (napríklad výber daní).

Občianska spoločnosť v Rusku, to znamená celé vzťahy s verejnosťou nepolitického a nekomerčného charakteru, zatiaľ nemá plnohodnotné služby pre styk s verejnosťou.

Práce v oblasti PR možno rozdeliť do 3 etáp – prípravná, hlavná a záverečná.

Prípravná fáza:

Skúmanie a analýza cieľov;

Analýza verejnej mienky;

Vyjadrenie (formulácia) problému.

V prípravnej fáze dochádza k sebaurčeniu hlavných postáv - špecialistu na styk s verejnosťou a objednávateľa diela. V prvom rade sa objasňuje možnosť samotnej práce. V tomto momente sa koncept verejného blaha z abstraktného stáva konkrétnym (napríklad nie boj proti fajčeniu vo všeobecnosti, ale konkrétny deň všeobecného odvykania od fajčenia; nie „svetlá budúcnosť“ vo všeobecnosti, ale organizácia zdravia prilepšenie pre siroty a pod.) Zároveň podmienky nasadenia PR kampane - analýza verejnej mienky ukazuje, ako je spoločnosť pripravená vnímať plánované akcie.

Správna formulácia problému je rozhodujúcou súčasťou práce v PR. Diktuje výber technológií (spôsobov vykonávania úlohy): či to bude práca s médiami, individuálna alebo korporátna práca s podnikateľmi, politikmi alebo štátnymi úradníkmi, organizovanie reklamy alebo priame verejné podujatia atď.

Hlavné pódium:

príprava a plánovanie PR kampaní;

Vytváranie „informačných príležitostí“;

Nadväzovanie spojení (kontaktov) s ľuďmi, skupinami alebo sociálnymi segmentmi obyvateľstva, od ktorých závisí úspech podnikania;

Priebežné monitorovanie (kontrola) efektívnosti akcií počas aktivít public relations.

Pri realizácii public relations podujatí PR špecialista ponúka ľuďom to, čo si myslí, že potrebujú a zároveň to slúži účelu. Zároveň hodnotí, ako ľudia vnímajú jeho návrhy (informačné príležitosti). Situácie a záujmy všetkých strán sa môžu rýchlo a často meniť v tých najneočakávanejších momentoch. Preto musíte byť pripravení tak na zmenu znenia vašich návrhov (forma), ako aj na revíziu pôvodného účelu všetkých akcií (obsahu). Takáto práca si vyžaduje neustále kreatívne hľadanie – práve tu vstupuje do hry umenie špecialistu na styk s verejnosťou.

Záverečná fáza:

Hodnotenie výsledkov práce;

Analýza vyhliadok ďalšieho rozvoja vytvorených spojení.

Keďže verejné blaho nie je dočasným javom, ale je spoločnosti trvalo súčasťou, hodnotenie práce svedomitého PR špecialistu závisí od dlhodobého efektu jeho konania. Krátkodobý efekt môže len poškodiť povesť špecialistu na styk s verejnosťou a negovať všetky náklady na PR kampaň. Preto je veľmi dôležité, aby sa slová pôvodne vyslovené vo fáze formulovania cieľa neodlišovali od činov počas dlhého časového obdobia. Toto je základný rozdiel medzi „public relations“ a reklamou, agitáciou a propagandou, ktoré často nepohrdnú prázdnymi proklamáciami.

Druhy PR.

PR možno rozdeliť do 3 veľkých skupín:

*politický;

Politické PR je predovšetkým proces správy informácií zameraný na dosiahnutie konkrétneho cieľa. Zdalo by sa, že postavenie sa z tej najlepšej strany je typické nielen pre politikov, ale aj pre podnikateľov. Existujú rozdiely medzi obchodným PR a politickým PR? Určite existuje. V prvom rade to možno vidieť pri štúdiu cieľov týchto dvoch štruktúr. Ak je v politickom PR primárnym cieľom získať určitý počet hlasov vo voľbách. Zároveň je PR kampaň realizovaná v čo najkratšom čase.

Pre firmy nie je termín mimoriadne dôležitý, oveľa dôležitejší je konečný výsledok. Pre firmu je dôležité, aby si postupne upevňovala svoju pozíciu v očiach potenciálnych kupcov, klientov, investorov a pod. To znamená, že môžeme povedať, že napriek rovnakým nástrojom sa ciele politického a biznis PR nezhodujú. Posledný typ public relations je zameraný na dlhodobé výsledky.

PR kampane sú komplexná vec, zaoberajú sa nimi špeciálne vyškolení špecialisti. Každá PR kampaň začína prípravnou fázou. PR kampaň zvyčajne zahŕňa: sociologický prieskum, vypracovanie stratégie pre konkrétnu kampaň, vypracovanie kreatívnej podpory kampane, externý monitoring, publikovanie špeciálnych článkov v médiách, prípravu vizuálnej kampane, výrobu televíznych a rozhlasových reklám, tvorbu spravodajských udalostí a môže zahŕňať aj podporu sebaobrazu kandidáta, spoluprácu s politickými a verejnými organizáciami, ako aj právnu podporu.

Politické PR zahŕňa tieto aktivity:

Organizácia a vedenie volebných kampaní.

Sociologický výskum.

Vypracovanie stratégie kampane.

Imidžová podpora kandidáta.

Rozvoj kreatívnej podpory kampane.

Právna podpora predvolebnej kampane.

Externé monitorovanie.

Zapojenie federálnych a regionálnych médií.

Vydávanie špeciálnych čísel a príloh v médiách, vrátane programov v TV a rozhlase.

Informačná protireakcia k PR službám konkurenčných strán a kandidátov.

Príprava a výroba vizuálnej kampane: využívajú sa prostriedky vonkajšej reklamy - billboardová reklama, letáky, plagáty, bannery, letáky a pod.

Spolupracujte s politickými a verejnými organizáciami.

Organizovanie špeciálnych podujatí.

Vytváranie informačných príležitostí.

Vytváranie a udržiavanie dobrého obrazu každého jednotlivca alebo strany, akéhokoľvek vládneho orgánu v politickej sfére;

Organizácia volebnej kampane; organizovanie tlačových konferencií za účasti politikov;

Boj proti fámam v politickej sfére; lobovanie v rôznych vládnych orgánoch;

Príprava správ o práci akejkoľvek vládnej štruktúry a ich prezentácia verejnosti alebo inej politickej štruktúre;

Nadviazanie kontaktu medzi spoločnosťou a politickými štruktúrami;

vývoj štátnej ústavy alebo zákonov;

Organizovanie pohostinných recepcií pre hlavy alebo predstaviteľov iných štátov a pod.

Druhou skupinou je PR v oblasti obchodu, preto je definícia tohto PR nasledovná: public relations je:

Vytváranie a udržiavanie dobrého imidžu obchodnej organizácie, produktu, ktorý vytvára tento produkt podniku;

Treťou skupinou je PR v mediálnom sektore. Vzťahy s verejnosťou sú:

Písanie a publikovanie materiálov v tlači;

Príprava informácií v televízii;

Organizovanie mediálnych podujatí na upútanie pozornosti verejnosti;

- „tvorba“ správ;

Vytváranie pozitívneho obrazu spoločnosti alebo jednotlivcov;

Presvedčiť spoločnosť prostredníctvom médií.

PR klasifikácia:

1. Biele PR. Toto je dielo Sama Blacka – umenie porozumenia, informačnej otvorenosti, poskytovania nepopierateľných informačných dôvodov. Biele PR je zavedený systém výmeny informácií založený na interakcii a spolupráci, ktorý má spätnú väzbu medzi subjektom a verejnosťou. Biele PR má za cieľ propagovať, šíriť spoľahlivé informácie o firme alebo osobnosti, produktoch či službách za účelom nadviazania rýchleho vzájomného spojenia medzi klientom a subjektom bieleho PR. Agentúry, ktoré uvádzajú do praxe a využívajú biele PR technológie, prezentujú samotný objekt alebo subjekt vo svetle iba pozitívnych vlastností zameraných na zvýšenie autority a získanie dôvery čo najväčšieho počtu ľudí, upútanie čo najväčšej pozornosti, čo je jeho konečná a hlavný cieľ. Biele PR uplatňuje a používa akékoľvek právne metódy, podporené nevyslovenými zákonmi morálky a etiky, hoci získať presnú definíciu týchto morálnych a etických princípov je takmer nemožné, pretože pre niekoho sú úplne prijateľné, no v predstavách iného ľudia sú chybní a nemorálni. V bielom PR ide hlavne o to, že napriek akýmkoľvek, aj keď nie úplne správnym metódam, dosahuje hlavný cieľ – stretnúť klienta s jeho potrebami a subjektom, ktorý tieto potreby dokáže uspokojiť.

2. Čierne PR– úplný opak bieleho PR, to je použitie akýchkoľvek dostupných metód, ktoré nepodliehajú kritike a morálke, dokonca niekedy v rozpore so zákonom. Ide o technológie, ktorých cieľom je zámerne podkopať dobré meno produktu, služby, spoločnosti alebo jednotlivca. Príkladom takýchto metód je zverejňovanie kompromitujúcich skutočností a dokumentov, informácie zbierané úplne nezákonnými prostriedkami, podplácanie osôb s vplyvom v oblasti obchodu, reklamy, žurnalistiky atď. Čierne PR je otvorené zničenie reputácie, akcie na podkopanie imidžu konkurentov, ktoré sa vykonávajú pomocou skrytého financovania a „bezohľadných“ technológií. Áno, samozrejme, aj to je konkurenčný boj, ktorý niekedy prináša užitočné výsledky. Neustále sa o tom vedú diskusie. Ako napríklad reagovať na to, že dôsledkom čierneho PR bolo odstúpenie významnej politickej osobnosti z pozície lídra, čo malo za následok stiahnutie vojsk, ktoré obsadili územie susedného štátu? Na trhu internetových technológií sú dostupné a distribuované softvérové ​​produkty, ktoré sú špeciálne vyvinuté a zamerané na vytváranie schém a cieľových oblastí činnosti v oblasti PR, hlavných etáp prípravy, vývoja a implementácie zvolenej stratégie.

Čierne PR: z pohľadu odborníkov na PR zahŕňa „čierne PR“ (a s nimi „čierne“ technológie) nasledovné:

Neetické metódy a technológie (to znamená, že nie sú v súlade s etickými a morálnymi normami spoločnosti);

Metódy a technológie, ktoré sú priamo v rozpore so zákonom.

B) Špecifické metódy:

kompromitujúce materiály (ak používajú nepravdivé informácie alebo informácie zhromaždené nezákonnými metódami);

Podplácanie novinárov a umiestňovanie informácií výhodných pre klienta/zákazníka v tlači na platenom základe;

Technológie zamerané na zámerné očierňovanie konkurenta a podkopávanie jeho dobrého mena.

Pokiaľ ide o prvý bod, miera neistoty kritérií, nejasné hranice a situácia nemá obdoby. Človek má dojem, že o tejto otázke rozhodujeme každý sám za seba, no v spoločnosti v tomto smere neexistujú žiadne normy ani pravidlá. Vo väčšine prípadov PR technológ sám určuje, čo je etické a čo nie, na základe situácie a vlastnej subjektívnej skúsenosti, pretože „to, čo je etické pre jedného človeka, nemusí byť etické pre druhého“.

Je zrejmé, že v „čiernom PR“ nemôže byť reč o nejakej harmonizácii a pozitívnom vnímaní. V dôsledku toho neexistuje žiadny predmet rozhovoru.

Vo všeobecnosti môžeme povedať, že neexistuje „čierne PR“, ale „čierne“ technológie – volebné, informačné a iné, vrátane tých, ktoré sú prevzaté z arzenálov svetových spravodajských služieb. Práve tie sú (z nevedomosti alebo účelovo) klasifikované ako PR.

Na nápravu súčasného stavu je potrebné zákony nielen prijímať, ale aj dôsledne dodržiavať. Kým zákony nezačnú fungovať, kým sa nevytvorí tradícia dodržiavania zákonov všetkými subjektmi práva (novinári, predstavitelia vlády a spoločnosti), môže byť ktokoľvek obvinený z používania „čiernych“ alebo „špinavých“ technológií.

A napokon ďalším dôležitým bodom je etika. Vyspelá spoločnosť si vytvára určité morálne a etické normy. Ruskú spoločnosť nemožno nazvať zrelou, neboli v nej stanovené morálne a etické normy – čo sa jednému zdá etické, druhému je neetické. Tu veľa záleží na ľuďoch, ktorí svojím spôsobom života zrejme stanovujú etické normy a formulujú normálne hodnoty a postoje.

3. Žlté PR- Názov je spojený s používaním škandálov, vyvolávaním senzácií, paparazzi, nehoráznosťou a inou žltou žurnalistikou. Ale producent Ruskej komiksovej korporácie V. Komarov, ktorý si zaregistroval žlté PR ako ochrannú známku, vysvetlil, že toto slovné spojenie znamená PR komiks. Žlté PR podľa neho nie je „obsedantné pozitívne alebo negatívne, ale objasňovanie situácie prostredníctvom sociálnych príbehov“

4. Sivá PR- reklama (pozitívna alebo negatívna), ktorá skrýva svoj zdroj. Na rozdiel od „čierneho PR“ nezahŕňa priame lži o jeho pôvode. Taktiež sa šedé PR niekedy chápe ako druh nepriameho čierneho PR, ktoré neobsahuje priame klamstvá a je zamerané do podvedomia recipienta. Napríklad, keď sa v materiáli o vražde konkrétne uvádza, že sa stala v blízkosti kancelárie istej organizácie alebo v rodisku istej známej osobnosti.

5. Vlastné PR- „propagovať“ sa, často anonymne.

6. Hnedá PR- niečo podobné neofašistickej a fašistickej propagande. (Agresívne PR)

7. Zelené PR- sociálne zodpovedné PR, masívne, niekedy až agresívne pôsobiace na spoločnosť členov Greenpeace a členov iných environmentálnych organizácií. Green PR dostal svoj názov podľa farby americkej meny. A pojem čierne PR postupne nahrádza pojem čierne PR ako označenie pre PR na mieru.

8. Vírusové PR- pojem „vírusový“ v tomto kontexte znamená autonómne šírenie. Na základe potreby ľudí zdieľať zaujímavé informácie s okruhom svojich priateľov a známych. Cieľom virálneho PR je prilákať čo najviac divákov, jednoducho vytvoriť rozruch okolo informácií.

9. Krvavé PR– PR zamerané na smrť objektu alebo na prevzatie zodpovednosti za významný zločin niekoho iného.

10. Khaki PR– zamerané na informačný vplyv na nepriateľa počas vojenských operácií, prebiehajúcu propagandistickú prácu s vojenským personálom, médiami a obyvateľstvom.

11. Skryté PR, alebo marketing, je reklamná technológia, v ktorej sa informácie neprezentujú ako reklama, ale ako jednoducho súkromné ​​rady, názory a odporúčania. Takéto informácie nie sú distribuované hromadne, ale selektívne, konkrétnemu publiku. Účinkujúci – tí, ktorí realizujú reklamnú kampaň – sa registrujú na fórach a blogoch na konkrétnu tému podobnú inzerovanému produktu a jednoducho komunikujú, pričom zároveň oslavujú stránku, produkty alebo značku spoločnosti. Skrytý marketing sa používa na propagáciu webovej stránky, posilnenie imidžu spoločnosti alebo reklamu produktov a služieb spoločnosti.

Dôležitou črtou správne organizovaného PR je, že táto práca nie je zameraná ani tak na okamžité výsledky, ale na dosiahnutie dlhodobých výhod. Napríklad komerčné PR prináša výsledky v podobe podpísaných zmlúv, vládnych stimulov, nových investícií atď. dlho po realizácii kampaní, čím sa vytvorí „dobrý“ obraz spoločnosti.

Klient často požaduje rýchle výsledky od PR špecialistov. Typické je to najmä pre politikov, ktorí v predvečer volieb súrne potrebujú zvýšiť svoju popularitu. Ak míňate veľké sumy peňazí a používate manipulatívne technológie, môžete dramaticky zvýšiť hodnotenia aj extrémne nepopulárnych postáv. Veľkú úlohu v tom zohráva „čierne PR“ – „hádzanie blata“ na oponentov, aby voliči volili „menšie zlo“. Takéto metódy však poskytujú len krátkodobé výsledky a v konečnom dôsledku zničia povesť zákazníka.

PR ako technológia na riadenie dobrého mena spoločnosti

„Povesť je cenným nehmotným majetkom spoločnosti, ktorý sa hromadí v priebehu rokov a môže byť zničený cez noc“ - táto fráza v tej či onej variácii znie ako mantra na konferenciách, objavuje sa na stránkach obchodných publikácií a objavuje sa v podnikaní. plány.

Odborníci sa zhodujú, že dobrá povesť robí firmu atraktívnejšou pre investorov, zvyšuje jej kapitalizáciu, umožňuje jej zvýšenie príjmov, poskytuje silnejšiu pozíciu pri vstupe na nové trhy a podporu širšej populácie. Vedci zverejňujú výsledky výskumu, ktoré dokazujú pozitívny vplyv reputácie na ďalšie parametre obchodného modelu. Niet pochýb o tom, že reputáciu treba riadiť. Pozícia „Corporate Reputation Director“ však v personálnych tabuľkách spoločnosti stále neexistuje. Tento typ činnosti ešte nebol identifikovaný ako samostatná disciplína, univerzity nevychovávajú relevantných špecialistov, nerozumie sa tomu, čo a ako riadiť – ako organizovať proces, ako hodnotiť výsledok.

V Rusku, v reakcii na trendy doby, PR špecialisti ako prví zaradili módne slovo do svojich lexikónov, ktorí tento pojem často považujú za synonymum slova „image“, bez toho, aby sa zvlášť starali o hlboké pochopenie rozdiely. Na Západe, na ktorého skúsenosti sme zvyknutí apelovať, je starostlivosť o firemnú povesť uznávaná ako jedna z najdôležitejších úloh vrcholového manažmentu firiem.

Domáce podnikanie je stále ďaleko od prvých línií svetových hodnotení reputácie – máme na čom pracovať, najmä preto, že vo svetle celopohlcujúcej globalizácie je dôvod hovoriť o ďalšom zvyšovaní relevantnosti tejto úlohy.

Rusko je jednou zo štyroch najperspektívnejších krajín pre investície – takmer tretina zahraničných topmanažérov z necelého jeden a pol tisíca respondentov má v úmysle v najbližších troch rokoch rozvíjať svoj biznis práve u nás.

Zahraničné spoločnosti plánujú prilákať nových klientov, zintenzívniť prácu s existujúcimi, uviesť na trh nové produkty, vytvárať partnerské aliancie, vytvárať lokálne kancelárie, realizovať fúzie a akvizície. Pre ruský trh to môže znamenať nasledujúce scenáre:

a) zvýšená konkurencia;

b) vytváranie nových strategických partnerstiev;

c) zmena podnikateľov.

V každom z troch prípadov sa dobrá povesť stáva zdrojom

ďalšie výhody pre miestnych hráčov. Po prvé, v kombinácii s výhodou poznania špecifík „domáceho“ trhu umožňuje udržať si lojalitu zákazníkov v podmienkach zvýšenej aktivity zahraničných spoločností, ktoré už pôsobia v Rusku, ako aj pri objavení sa nových konkurentov.

Po druhé, dobrá povesť zvyšuje šance na uzatvorenie ziskových a perspektívnych partnerských zmlúv a umožňuje domácim spoločnostiam, ktoré sú účastníkmi procesu fúzií a akvizícií, predať svoje aktíva za vyššiu cenu.
Je zrejmé, že na dosiahnutie citeľného efektu musia byť všetky kroky, ktoré podniká organizácia na riadenie obchodnej reputácie, dlhodobé a systémové a musia byť integrované do kľúčových obchodných procesov.

Ciele PR aktivít.

Účelom PR je nadviazať obojsmernú komunikáciu s cieľom identifikovať spoločné myšlienky alebo spoločné záujmy a dosiahnuť vzájomné porozumenie založené na pravde, poznaní a plnom vedomí.

Rozsah takejto angažovanosti zameranej na rozvoj silných vzťahov s verejnosťou sa môže značne líšiť v závislosti od veľkosti a povahy strán, ale filozofia, stratégia a metódy zostávajú veľmi podobné, bez ohľadu na cieľ – či už ide napríklad o ovplyvnenie medzinárodného porozumenia alebo zlepšenie vzťahy medzi spoločnosťou a spotrebiteľmi jej produktov, zástupcami a zamestnancami.

Prostredníctvom PR možno dosiahnuť mnohé ciele, medzi ktoré patria: 1. Vytvorenie firemnej identity a positioningu 2. Získanie dôvery klientov; 3. získanie priazne vlády, investorov a dodávateľov; 4. Udržiavanie morálky zamestnancov na požadovanej úrovni. 5. Vytváranie dlhodobých vzťahov s médiami. Ciele PR aktivít môžu byť aj nasledovné: - Zmena firemného imidžu a vytváranie prestíže a pozitívneho mena firmy. - Propagácia produktu. - Prijímanie opatrení v súvislosti s príležitosťami a kontroverznými otázkami. - Riešenie nedorozumení. - Prijímanie opatrení v súvislosti s nepriaznivými publikáciami. - Prilákanie a udržanie hodnotných zamestnancov. - Vytváranie povedomia a porozumenia medzi spotrebiteľmi o danej koncepcii spoločnosti na nových trhoch. - Posilnenie efektu sponzorských podujatí.

Účelom podnikania je dosahovať zisk. Účelom PR v podnikaní je vytvárať podmienky pre zvyšovanie zisku. Bohatstvo spoločnosti sa skladá z bohatstva jej občanov. PR špecialista, konajúci v záujme spoločnosti, teda koná aj v záujme spoločnosti a usiluje sa o ich harmóniu.

Celý cyklus činností na tento účel zahŕňa:

Široké informácie o cieľoch, koncepcii a pláne implementácie projektu organizácie;

Prilákanie rôznych zdrojov potrebných na jeho realizáciu;

Výber a školenie účinkujúcich;

Monitorovanie realizácie projektu a informovanie verejnosti o problémoch a úspechoch;

Analýza výsledkov a ďalšie plánovanie.

PR úlohy.

Hlavným účelom PR je dosiahnuť vysokú

verejná povesť spoločnosti (alebo inej organizácie alebo jednotlivca, ktorí potrebujú PR služby). Je potrebné odlíšiť PR od reklamy: hoci obe zabezpečujú proces obchodnej komunikácie, reklama hovorí o produkte a PR hovorí o výrobnej spoločnosti.

Základné princípy, podľa ktorých by sa mal budovať public relations, sformuloval S. Black:

Otvorenosť informácií;

Spoliehanie sa na objektívne zákony masového vedomia, ako aj vzťahy medzi ľuďmi, organizáciami, firmami a verejnosťou;

Rozhodné odmietnutie subjektivizmu, voluntaristický prístup, tlak na verejnosť, manipulatívne pokusy vydávať zbožné priania;

Rešpektovanie individuality, zameranie sa na ľudí, ich tvorivé schopnosti;

Prilákanie vysokokvalifikovaných špecialistov na prácu s maximálnym delegovaním právomocí až po tých, ktorí vykonávajú najnižšiu úroveň.

Samozrejme, v reálnom živote nie sú tieto princípy vždy plne implementované. Napríklad otvorenosť informácií len zriedka znamená túžbu povedať verejnosti všetky informácie - povedia im, čo zlepšuje imidž spoločnosti, ale neponáhľajú sa hovoriť o jej chybách a nesprávnych výpočtoch. Hoci PR špecialisti formálne odsudzujú triky a manipuláciu, v skutočnosti sa často zaoberajú vnucovaním svojho pohľadu verejnosti.

Ciele PR aktivít. Public relations využívajú špecialisti z rôznych spoločností na riešenie problémov, ako sú:

Výber, motivácia a školenie personálu;

Zlepšenie vzťahov medzi zamestnancami spoločnosti;

Optimalizácia marketingovej politiky;

Finančné riadenie;

rozvoj exportnej základne;

Organizovanie špeciálnych PR podujatí;

Ochrana životného prostredia;

Ochrana práv spotrebiteľov;

Vytváranie a upevňovanie pozitívneho imidžu spoločnosti u obchodných partnerov a iných kategórií verejnosti.

1.3. PR metódy.

Základy komunikácie v public relations

Definícia komunikácie je univerzálna pre PR, manažment a medzinárodný marketing.

Komunikácia je výmena informácií medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Najjednoduchší komunikačný model je S-M-R, kde S (zdroj) je zdroj odosielajúci správu M (správa) príjemcovi - R (prijímač). R a S sú spojené spätnou väzbou.

Funkciou PR v modernej komunikácii je zakódovať a dekódovať správu odoslanú zdrojom. Zdrojom je osoba alebo organizácia, ktorá správu generuje. Zdroj má zvyčajne predstavu o tom, ako by chcel, aby bola správa interpretovaná príjemcom. Avšak výsledok výkladu, t.j. interpretáciu správy príjemcom určuje množstvo faktorov a predovšetkým kódovanie.

Kódovanie je reprezentácia myšlienky, ktorú sa zdroj snaží sprostredkovať príjemcovi, v kódoch alebo symboloch. Kódovanie musí zabezpečiť, aby bola správa interpretovaná príjemcom v súlade s účelom komunikácie stanoveným odosielateľom.

Správa je zakódovaná myšlienka, čo chcel zdroj adresátovi odovzdať.

Dekódovanie správy znamená jej preloženie do jazyka príjemcu. Dekódovanie je určené osobným vnímaním príjemcu, jeho schopnosťou rozpoznať a interpretovať kódy použité na sprostredkovanie myšlienky. Preto je dekódovanie do určitej miery subjektívne.

Príjemca – osoba alebo skupina ľudí, ktorí prijímajú správu. Príjemca správy, bez ohľadu na jeho reakciu, je integrálnym prvkom komunikácie bez neho neexistuje komunikácia. Reakcia príjemcu určuje efektivitu komunikácie – t.j. stupeň dosiahnutia cieľa s prihliadnutím na vynaložené úsilie. Úspech alebo výsledok komunikácie sa môže líšiť. Správa môže vytvoriť alebo zmeniť postoj verejnosti k predmetu komunikácie. Odborníci v oblasti PR často ignorujú spätnú väzbu na vyhodnotenie účinnosti správy. spätná väzba musí byť identifikovaná, aj keď príjemca nepodnikne žiadne výslovné kroky. Ľudia môžu posolstvu porozumieť a odovzdať ho ďalej bez toho, aby aktívne konali.

Manažment komunikácie predpokladá znalosť ich vlastností, špecifík informačného dopadu rôznych druhov komunikácie.

Vzťahy s médiami.

Udržiavanie vzťahov s tlačou nie je povinnosťou organizácie, ale ak sú jej aktivity vo verejnom záujme, médiá o tom budú zverejňovať materiály a správy. Ak sa pri tom poskytne tlači, výrazne sa tým zníži pravdepodobnosť skreslenia a nepresnosti správ. Okrem toho sa tlačové vzťahy využívajú na reklamné účely. Populárne publikácie zvyčajne uprednostňujú senzačné správy pred tými, ktoré opisujú plánované udalosti. Pochopením potrieb novín, časopisov, rozhlasových a televíznych programov môžete nájsť mnoho spôsobov, ako upútať pozornosť. Tlač vždy víta každý článok alebo spravodajskú správu, ktorá obsahuje prvok novosti, pokiaľ je materiál spoľahlivý a aktuálny. Dôvera, spoľahlivosť a včasnosť sú základy, na ktorých by mala podniková administratíva budovať svoje vzťahy s masmédiami. V mene správy vstupuje do vzťahov s médiami osoba zodpovedná za vzťahy s tlačou. Rieši tri hlavné úlohy: - poskytnúť materiály na publikovanie, ktoré sa potom používajú na písanie článkov, esejí, správ a pod.; - reagovať na tlačové otázky a poskytovať komplexné informačné služby; - monitorovať tlačové, rozhlasové a televízne správy, vyhodnocovať výsledky, v prípade potreby prijímať opatrenia na nápravu chýb a vydávať príslušné vyvrátenia. Tlačový styčný dôstojník je zodpovedný za zabezpečenie nepretržitého toku správ prichádzajúcich z organizácie. Publikovanie článkov je veľmi efektívny spôsob, ako pritiahnuť pozornosť verejnosti k podniku a jeho činnosti. Najčastejším spôsobom prezentácie informácií pre tlač je informačná správa, alebo tlačová správa. Po napísaní sa posiela klasickou poštou alebo prostredníctvom počítačových komunikačných kanálov do rôznych novín a periodík, rozhlasu a televízie. Hlavnou požiadavkou na tlačovú správu je, že musí byť jasná, bez dvojznačnosti. Ďalším spôsobom komunikácie s médiami sú tlačové konferencie. Zvyčajne sa konajú v prípadoch, keď je potrebné predviesť nejaké vzorky alebo iné predmety, alebo keď ide o dôležitú tému, ku ktorej môžu mať prítomní novinári otázky. Tlačové konferencie tiež poskytujú vynikajúcu príležitosť na šírenie informácií, ktoré je z jedného alebo druhého dôvodu nežiaduce tlačiť.

Tlačené produkty v Public Relations.

Tlačenými produktmi sa rozumejú rôzne formuláre, vizitky, faktúry a iné tlačené materiály, ktoré priamo nesúvisia s Public Relations, ale zohrávajú významnú úlohu pri formovaní vlastného štýlu organizácie. Tlačené slovo bude po dlhú dobu slúžiť ako hlavný prostriedok komunikácie akejkoľvek organizácie s jej klientmi, protistranami, akcionármi atď. Preto je „vlastná tvár“ v dizajne tlačených materiálov jedným z najsilnejších prostriedkov marketingovej komunikácie. Identita môže byť v logu, v type a type písma, farbe alebo v kombinácii týchto prostriedkov. Stačí uviesť príklad spoločností Coca-Cola alebo Philip Morris. Dobrý štýl sa vyznačuje tým, že sa používa bez úprav vo všetkých typoch vizuálnej propagandy - od hlavičkových papierov až po boky automobilov. Špecialisti na styk s verejnosťou nemusia mať odborné znalosti typografie, ale musia si byť vedomí jej dôležitej úlohy. Výber správnych typov písma a papiera, spôsobu tlače a techník tlače je nevyhnutný pre úspech Public Relations v oblasti tlačených produktov.

Filmové a fotografické médiá v Public Relations.

Dokumentárne filmy slúžia ako silný nástroj pre Public Relations. popularitu si získali už v 30. rokoch av poslednej dobe sa u nás aktívne využívajú ako masový prostriedok agitácie a propagandy. Rastúca popularita videorekordérov a nástup káblovej televízie dal nový impulz rozvoju tohto typu verejnej komunikácie. Videoklipy sa vyrábajú ako pre produkt alebo inštitucionálnu reklamu, tak aj pre bezplatnú distribúciu na informačné účely. Využitie fotografie vo verejných aktivitách má veľký význam. V prvom rade fotografia vytvára dojem autentickosti a má príťažlivosť, ktorú tlačený text nemá. V súčasnosti je mimoriadne zriedkavé nájsť materiály bez fotografií a ilustrácií, ak sú správne pripravené. Fotografie sa používajú pri príprave výročných správ firiem, reklamných brožúr, novinových správ, pri výrobe ilustrovaných publikácií a pri organizácii fotoknižníc.

Ústny prejav v Public Relations.

Ústna reč je najstarším prostriedkom komunikácie medzi ľuďmi a dnes zostáva najsilnejším spôsobom udržiavania vzťahov s verejnosťou. Schopnosť vystupovať na stretnutiach, konferenciách a oficiálnych stretnutiach je jednou z profesionálnych požiadaviek vo verejnom živote. Príprava prejavu PR špecialistu je bežnou praxou vo vládach, organizáciách alebo podnikoch. Táto oblasť Public Relations zahŕňa aj monitorovanie schopnosti viesť telefonické rozhovory. Telefonický recepčný sa stáva prvou osobou, ktorú klient kontaktuje a jeho správanie môže mať silný vplyv na prvý dojem z firmy. Úlohou PR špecialistu je zorganizovať postup vedenia telefonických rozhovorov, ktorý by odrážal pozitívny obraz organizácie. V mnohých organizáciách sa uznáva, že kontrolu nad schopnosťou viesť telefonické rozhovory vykonáva sám manažér. Schopnosť viesť telefonický rozhovor by sa mala rozšíriť na všetkých zamestnancov organizácie od vyššieho manažmentu až po tých najnižších.

Reklama je logicky neoddeliteľnou súčasťou Public Relations, keďže ovplyvňuje imidž spoločnosti v očiach verejnosti. Je potrebné, aby spoločnosť mala slušnú úroveň a verejnosť vedela o výhodách, ktoré prináša. To je presne to, čo je jadrom takzvanej „prestížnej“ alebo „inštitucionálnej“ reklamy. Existujú dva typy „prestížnej“ reklamy. Prvá si kladie za cieľ informovať verejnosť o tom, ako spoločnosť prispieva k blahu krajiny. Druhý typ reklamy má menej priamy prístup: obmedzuje sa na poskytovanie informácií o otázkach, ktoré zaujímajú verejnosť; jednoducho sa uvedie názov sponzorskej spoločnosti. Sponzoring je moderná forma mecenášstva. V minulosti vystupovali panovníci a šľachtici ako patróni umenia. Postupom času prešla táto funkcia, aj keď v obmedzenej miere, na štát. Priemyselné kruhy zároveň v posledných rokoch čoraz viac začínajú praktizovať rôzne formy sponzoringu vo vzťahu k umeniu a športu. Existuje množstvo nadácií (napríklad Sorosova nadácia), ktoré poskytujú štipendiá na rôzne užitočné činnosti. Sponzorstvo sa praktizuje v skromnejšom meradle, ale jeho komerčné výhody priamo závisia od vynaloženého úsilia a finančných zdrojov.

Riadenie a kontrola Public Relations.

Špecialisti v oblasti PR počítajú stovky aktivít, ktoré sú právom zahrnuté do PR. Je prirodzené, že každá firma si vyberá tie, ktoré sa dajú vykonávať efektívne a časom prinesú najväčší úžitok. Pri príprave PR materiálov treba brať do úvahy psychologické motívy, pod vplyvom ktorých možno dosiahnuť želanú reakciu spoločnosti zo strany spoločnosti, pretože práve motív pôsobí ako hybná sila ľudského konania a správania sa vo všeobecnosti. Inými slovami, ideologická schéma ovplyvňovania masového vedomia musí byť vytvorená a cielene realizovaná. Cieľom vplyvu PR by mala byť celá spoločnosť zviazaná jednou mentalitou. PR by teda malo vychádzať z výsledkov sociologického výskumu. Schéma PR aktivít: upútať pozornosť => vzbudiť záujem => zmierniť napätie a nedôveru => iniciovať túžbu => vyvolať želanú akciu. Úspešnú realizáciu všeobecného cieľa PR výrazne napomáha budovanie a neustále zlepšovanie pozitívneho imidžu spoločnosti. A to si vyžaduje identifikáciu, definovanie a klasifikáciu významných ukazovateľov, ktoré ovplyvňujú obraz a/alebo ho charakterizujú (obrázok 1). Imidž je spravidla zameraný na ovplyvnenie najmenej dvoch skupín subjektov - spoločnosti potenciálnych používateľov s ich sociálnymi štruktúrami a obchodných partnerov. Okrem toho má každá skupina svoj vlastný súbor požiadaviek, návrhov a očakávaní. Rozvoj imidžu je dnes jednou z najdôležitejších strategických úloh spoločnosti. V tejto súvislosti je potrebné zvážiť otázky PR.

Ryža. 1 Schéma poradia ukazovateľov podľa stupňa ich dôležitosti:

Indikátory imidžu spoločnosti
1. Všeobecná sláva a povesť	6. Finančná stabilita
2. Rýchlosť reakcie na objednávky	7. Prestíž produktu	12. Dostupnosť distribučnej siete
3. Dodržiavanie zmluvných podmienok	8. Rozsah služby	13. Úroveň zahraničných spojení
4. Cenová flexibilita	9. Platobné podmienky a systém zliav	14. Konkurenčný stav
5. Inovácia	10. Obchodná a predajná politika

V bežných trhových vzťahoch ani jedna slušná štruktúra, ktorá sa stará o svoju povesť a dlhodobú úspešnosť svojich aktivít, nefunguje bez pomoci PR profesionálov. PR špecialisti podliehajú prísnym požiadavkám, z ktorých hlavné sú:

Poznať mentalitu; - zvládnuť ekonomické, politické, sociálne a demografické situácie; - myslieť a hovoriť s verejnosťou v zrozumiteľnom („rodnom“) jazyku; - byť schopný tvorivo pracovať na základe prevládajúcich podmienok; - ovládať umenie obchodnej komunikácie, etiketu a osobitosti vzťahov s médiami; poznať stereotypy klientov; byť schopný presvedčiť publikum a získať si priazeň verejných skupín; ovládať techniku ​​neverbálnej komunikácie;

Poznať teoretické základy PR a mať skúsenosti s organizovaním a realizáciou PR podujatí o obchodných vzťahoch so spoločnosťou;

Podieľať sa na medzinárodnom marketingu, podporovať investície, vytvárať imidž podnikateľa, firmy, produktu.

Silným prostriedkom na zvýšenie efektivity PR je práca na úrovni podvedomia ľudí. Na dosiahnutie pochopenia a priazne určitej časti spoločnosti nie je vždy nutné konať s priamym presvedčením a niekedy nie je účinné. To opäť potvrdzuje dôležitosť implementácie PR.

Už nadišiel čas nevyhnutnosti PR. A túto záležitosť treba riešiť vážne a profesionálne.

1.3. Osobné a profesionálne kvality PR špecialistu.

PR vyžaduje syntetizované poznatky na priesečníku mnohých vedných odborov a rôznych profesií. To však neznamená, že špecialista na styk s verejnosťou je schopný nahradiť všetkých ostatných a vytvoriť niečo, čo konečne odbremení podnikateľov či politikov od potreby obracať sa o pomoc na iných špecialistov.

PR špecialista je v užšom zmysle slova konzultant komunikačných technológií, PR technológ, ktorý je schopný vybudovať model komunikácie medzi klientom a cieľovým publikom, ale aj verejnou mienkou vo všeobecnosti v rámci pridelené úlohy a zamýšľaný rozsah komunikácie.

V dôsledku toho musí mať PR technológ, špecialista na vzťahy s verejnosťou, aspoň predstavu o technikách a technológiách budovania týchto spojení, ktoré úplne neovládajú špecialisti v žiadnej z oblastí ľudského poznania: psychológovia, sociológovia, kultúrni vedcov, novinárov, politológov atď., keď už hovoríme o užších špecializáciách.

PR má hlavný cieľ - dosiahnuť súlad komunikácie v rozsahu úlohy na úrovni malého podniku alebo celého štátu. PR má hlavnú úlohu dosiahnuť tento cieľ – vybudovať dokonalý komunikačný model založený na dôvere a dlhodobých vzťahoch medzi klientom (firmou alebo vládnou agentúrou) na jednej strane a cieľovým publikom či verejnou mienkou na strane druhej. To, samozrejme, predpokladá aj kreativitu metód, ale aby sa cieľ a úloha nezdali utopické a neuskutočniteľné, každý špecialista na styk s verejnosťou musí plynule ovládať metódy a prostriedky PR – priemyselnej technológie, ktorá zahŕňa používanie jednotných profesionálnych štandardov. Len takýto postoj k profesii môže dať status vedeckého poznania, a teda garantovať opakovateľnosť výsledku, čím sa odlišuje (vedomosť) od nevedeckého.

Cieľom PR špecialistov je ovplyvňovať stav verejnej mienky.

Všimnime si hlavné úlohy PR špecialistov.

1. Štúdium verejnej mienky a očakávaní verejnosti.

2. Nadväzovanie a udržiavanie multilaterálnych kontaktov medzi spoločnosťami, verejnosťou, vládou a verejnými organizáciami. H. Predchádzanie konfliktom a nedorozumeniam, odstraňovanie fám a vyvracanie ohováračských informácií.

4. Harmonizácia vnútropodnikových vzťahov. 5. Vytváranie imidžu a dobrého mena spoločnosti.

„Ciele a zámery PR človeka sú zjednodušené na nasledovné: poskytnúť potrebné informácie, zabaliť ich do krásneho „obalu“ tak, aby bol atraktívny, žiadaný a významný pre „miestnych ľudí“... Odtiaľ formujú sa funkčné povinnosti PR človeka: organizovať podujatia s cieľom upútať pozornosť tých správnych ľudí alebo získať širokú verejnosť...

Ciele a ciele špecialistu na styk s verejnosťou „musí na začiatku stanoviť spoločnosť... Týmito cieľmi sú mier, šťastie a budúcnosť našich detí, zdravie národa, prosperita krajiny.“

Tu sú hlavné vlastnosti, ktoré by mal mať PR špecialista:

2) Schopnosť riadiť vnímanie, postoje ľudí k environmentálnym udalostiam a verejnú mienku. Funkčné riešenie PR špecialistu by malo byť zrozumiteľné pre manažérov ostatných funkčných subsystémov.

3) Strategické myslenie. Znalosť poslania, cieľov a stratégií organizácie zo strany PR špecialistov im umožňuje umiestniť svoje aktivity do systému záujmov spoločnosti. Všetci zamestnanci by mali pochopiť strategický význam uvádzania názvu kampane v ranných novinách.

4) Túžba a schopnosť zhodnotiť svoje výsledky.

5)Znalosť štruktúry riadenia organizácie: funkcie a ich rozdelenie, štruktúra, procesy a postupy riadenia, formálne a neformálne mechanizmy hodnotenia v organizácii.

Prítomnosť týchto vlastností je nevyhnutným predpokladom pre rozvoj:

Schopnosť empatie.

Oratórium;

Optimizmus;

Veselosť a zmysel pre humor; - osobné kúzlo; - emocionálna rovnováha;

Aktivita; - vytrvalosť;

výkon; - zodpovednosť;

Potreba úspechu;

Zdravý rozum;

Flexibilita mysle;

Iniciatíva; - tvorivosť.

Ľudia zapojení do PR musia mať aj také osobnostné a profesionálne kvality, akými sú komunikačné schopnosti, erudícia, foto- a filmová geničnost, schopnosť verejne vystupovať, metodickosť a zvládnutie všetkých piatich štýlov prezentácie myšlienok: novinárskeho, byrokratického, vedeckého, umelecký a hovorový.

Úlohou PR špecialistu je rozvíjať, vytvárať a udržiavať určitý imidž. Zákazníkom môže byť buď jedna osoba alebo celá spoločnosť. V technológii nie je veľký rozdiel. Hlavná vec je určiť sféru vplyvu. Teda verejná skupina, pre ktorú sa bude robiť PR kampaň. Potom môžete začať „útok“. V prvom rade cez médiá.

Rozsah publikácií je načrtnutý pre každú jednotlivú PR kampaň. Ak je zákazníkom firma, ktorá vyrába kozmetiku proti akné, PR špecialista nebude kontaktovať Kommersant ani Vedomosti. Bude spolupracovať s časopismi pre mládež. Informácie o novom fitness centre určite upútajú pozornosť ľudí, ktorí čítajú drahé lesklé publikácie. A spoločenský program možno „propagovať“ pomocou novín určených pre široké publikum.

Stratégia a taktika:

Samozrejme, úlohy PR špecialistu sa neobmedzujú len na komunikáciu s médiami. Toto je len časť práce, aj keď to zaberie veľa času. Akákoľvek PR kampaň musí byť najskôr naplánovaná, premyslená a prediskutovaná so zákazníkom. V jednom prípade stačí len pripomenúť jeho firmu umiestnením niekoľkých článkov do novín. V inom bude potrebné dodatočne uskutočniť tlačovú konferenciu, po ktorej bude nasledovať veľkolepý bufet. A zároveň klientovi poradiť: ako sa obliecť, čo povedať, ako sa správať atď.

Každý má svoje priority. Pre jedného človeka nemusí byť prospešné, aby o ňom všetci vedeli. Potom bude PR kampaň určená pre úzky okruh. Ten druhý sa naopak usiluje o univerzálne uznanie. Spoločenská alebo benefičná akcia tu príde veľmi vhod. Vo všeobecnosti platí, že aký je cieľ, taká je aj stratégia.

PR nie vždy zahŕňa „propagáciu“. Hoci myšlienka zachovania obrazu zostáva v každom prípade relevantná. Príklad. Došlo k havárii tankera spoločnosti N. Do mora vytieklo obrovské množstvo ropy. Čo by mali robiť PR profesionáli? Vyjasnite si situáciu. Odstráňte fámy a špekulácie. Ubezpečte verejnosť. Vysvetlite, aké opatrenia podnik prijíma na odstránenie následkov atď.

Počas viac ako desiatich rokov života ruského PR sa ukázalo: je to potrebné. Na ministerstvách a oddeleniach, obchodných a výrobných spoločnostiach, vzdelávacích a kultúrnych inštitúciách, zdravotníckych strediskách, vydavateľstvách, bankách atď. Špecialisti majú na výber: pracovať v korporátnych PR oddeleniach a tlačových službách alebo v PR agentúrach. Rozdiel je výrazný. V prvom prípade je klient sám, dobre známy a zvyknutý. Je potrebné udržiavať imidž spoločnosti a pravidelne o ňu „vyvolávať“ záujem verejnosti.

Skutočný PR človek

V tejto profesii sa osobné vlastnosti plynule premieňajú na obchodné. Na prvom mieste sú komunikačné schopnosti. Hlavná vec v PR komunikácii. Poznámka: s úplne inými ľuďmi. A nie všetky sú rovnako príjemné. A niektoré sú priam otravné. Ale táto pozícia nás zaväzuje „udržať úsmev“. Skutočný PR človek nájde spoločnú reč s akýmkoľvek partnerom, či už je to vyberavý klient alebo pomalý novinár. Samozrejme, bez šarmu sa nezaobídete. Dobrý vzhľad je vždy vítaný. Dôležitý je aj príjemný hlas: rokovania sa často musia viesť cez telefón. Monotónna, „hučiaca“ intonácia a slabá dikcia nijako nezapadajú do imidžu moderného PR špecialistu.

Je to druh herca, ktorý sa vie transformovať v závislosti od situácie. Ak je to potrebné, pevne trvá na svojom (odborníci to nazývajú „zdravá agresivita“). V prípade potreby robí kompromisy bez ohľadu na vlastné ambície.

Analytická myseľ vám pomôže predpovedať výsledky vašich činov. Kreativita je urobiť neštandardné rozhodnutie, ktoré sa ukáže ako jediné správne. Optimizmus a odolnosť voči stresu - „prežiť“ v podmienkach nepravidelného pracovného času. Mobilita – uľahčite si časté cestovanie.

Čo sa týka profesionálnych zručností, tie prichádzajú, keď získavate skúsenosti. Na začiatku však musí byť prítomný aspoň jeden z nich. Totiž, jazykové znalosti. Dokonca ani cudzinci (aj keď je to potrebné), ale Rusi. PR špecialista píše veľa a často. Ak bol človek chorý z esejí v škole, je pre neho lepšie vybrať si iné povolanie.

PR špecialista pri svojej práci komunikuje predovšetkým s redakciou. Spravidla sa nemusí zaoberať reklamnými otázkami, pretože ide o oblasť činnosti reklamného manažéra a reklamnej agentúry, ktorá nakupuje reklamný priestor. Ak je však tento špecialista zodpovedný za reklamu aj PR, musí pamätať na rozlišovanie medzi týmito funkciami.

Vyhliadky:

Výhľad budúcich PR profesionálov je veľmi povzbudivý. Dopyt po nich podľa personálnych agentúr rastie, v najbližších rokoch sa neočakáva pokles. Požiadavky na uchádzačov závisia od pozície. PR asistentom sa môžete stať ešte počas štúdia na špecializovanej vysokej škole. Študenti do konca štúdia získavajú skúsenosti, ktoré im umožňujú uchádzať sa o manažérsku pozíciu. Asistenti môžu zarobiť 300-500 dolárov mesačne. PR manažéri - od 500 do 1200 USD a viac.

Kapitola 2 Analýza činnosti spoločnosti Brewing Company LLC

"Efez-Amstel".

2.1. Stručný popis predmetu výskumu.

Hlavným cieľom PC Efes-Amstel je dosahovať zisk uspokojovaním potrieb spotrebiteľov na vysokokvalitné a lacné produkty. Jedným zo základných cieľov spoločnosti Efes-Amstel PC LLC je tiež systematický vyvážený rast pri vytváraní individuálneho imidžu spoločnosti ako výrobcu vysokokvalitného a cenovo dostupného produktu. Jednou z hlavných výhod počítača Efes-Amstel je, že jeho produkty sú navrhnuté tak, aby uspokojili potreby takmer všetkých segmentov obyvateľstva: od detí až po starších ľudí. Dosahuje sa to tým, že sortiment spoločnosti je veľmi rôznorodý. Na základe marketingového prieskumu spoločnosť usúdila, že obyvateľom chýbajú kvalitné a zároveň lacné produkty. Len 60 % populácie pijúcej pivo je spokojných s produktmi, ktoré im ponúkajú. Spoločnosť si preto pri vstupe na nové trhy kladie za úlohu tento problém vyriešiť.

Poslaním Efes-Amstel BREWING COMPANY LLC je snažiť sa byť jednou z najlepších spoločností vo svojom odvetví. A toto sa prejavuje vo všetkom:

V podnikaní - zvýšením ziskov a príjmov;

V spokojnosti spotrebiteľa – aby mal spotrebiteľ pocit, že kupuje to najlepšie pivo;

V spokojnosti zamestnancov – aby ľudia cítili, že sú pre spoločnosť dôležití, že si ich vážia a že sa o nich stará;

Pri ovplyvňovaní spoločnosti - tak, aby spoločnosť uznávala aktivity spoločnosti ako užitočné.

Dnes Efes vlastní tri ruské továrne v Moskve, Rostove na Done a Ufe, ktoré vyrábajú pivo pod značkami Starý Mělník, Sokol, Bely Medved, Efes, Amstel a Warsteiner.

Celková výrobná kapacita závodov v roku 2004 bola 6,7 ​​milióna hektárov. Podľa vedenia sa vďaka otvoreniu závodu v Rostove na Done v roku 2003 spoločnosti podarilo vytvoriť „zlatý trojuholník“ troch pivovarov, ktorý umožňuje organizovať nepretržité dodávky produktov do takmer akéhokoľvek regiónu Ruska.

2.2. Hodnotenie PR aktivít Efes-Amstel PC LLC

Činnosť PR oddelenia Efes-Amstar PC LLC sa delí na:

*Interné PR

*Externé PR

1. Interné PR je súbor aktivít zameraných na vytváranie firemného imidžu, prostredníctvom ktorého sa chce firma javiť v očiach svojich zamestnancov v pozitívnom a výhodnom svetle. Interné PR sa nazýva aj vnútropodnikové PR. Hlavnou úlohou interného PR je vytvárať priaznivé a dôveryhodné vzťahy medzi vedením spoločnosti a personálom na všetkých úrovniach riadenia. V internom PR má firemná kultúra veľký význam.

Komponenty interného podnikového PR:

Efektívnosť systému interakcie medzi oddeleniami a zamestnancami v podniku;

Motivácia k práci;

zamestnanci sú hlavným potenciálom spoločnosti.

Hlavné funkcie PR oddelenia v oblasti interného PR:

Vytváranie želanej atmosféry v tíme, upevňovanie tímovej spolupráce.

Sledovanie a príprava materiálov na nástenku

Organizácia stánku s hlavnými podujatiami (narodeniny, propagačné akcie,

Prémiové, fotky z dovolenky, blahoželania, voľné pracovné miesta).

Organizovanie všetkých firemných akcií;

Spolu s generálnym riaditeľom sa pre interné použitie vyvíjajú malé knihy, ktoré vysvetľujú hlavnú politiku spoločnosti, jej

aktivity, filozofia, misie, ciele, značka a história uľahčujú proces nástupu a adaptácie nových zamestnancov

Vydávať štvrťročnú správu o činnosti spoločnosti, vysvetľovať aktuálne úlohy ostatných zamestnancov, vítať nových zamestnancov a vysvetľovať ich pracovné povinnosti.

Zaobchádzanie s fámami. V každej spoločnosti sa z času na čas objavia fámy – nejaké spontánne informácie, ktoré môžu byť pravdivé aj nepravdivé, negatívne aj pozitívne. Úlohou PR oddelenia je zistiť zdroje fámy a odhaliť negatívnu fámu.

Riešenie organizačných konfliktov;

Personálny rozvoj a rôzne druhy stimulov.

Realizácia školení a obchodných hier.

2. Externé PR je činnosť zameraná na zlepšenie vzájomného porozumenia spoločnosti a jej prostredia, ako aj činnosti, ktoré prispievajú k formovaniu „plánovanej a rozvinutej“ verejnej mienky o spoločnosti. pracovať s vonkajším prostredím firmy: s konkurenciou, partnermi, investormi, zákazníkmi, klientmi, so všetkými okrem zamestnancov firmy.

Interné a externé PR sú vzájomne závislé. To znamená, že ak má byť firma úspešná, musí sa zamerať na obe oblasti.

Hlavné funkcie PR oddelenia v oblasti externého PR:

Formovanie (zachovanie alebo zmena) požadovaného imidžu (povesti) organizácie a jej vedenia.

Nadväzovanie, udržiavanie a rozširovanie kontaktov s cieľovým publikom

Informovanie o spoločenskom význame činnosti spoločnosti.

Preukázanie „reakcie“ spoločnosti, čím sa práca stáva otvorenejšou a demokratickejšou pre občanov;

Činnosti zamerané na rozšírenie sféry vplyvu spoločnosti prostriedkami, ktoré sú primerané cieľu a nie sú v rozpore so spoločenskou etikou;

Práca s médiami. Koncept mediálneho plánovania.

Zloženie tímu PR divízie.

Takmer každá veľká spoločnosť zamestnáva PR špecialistov. Na trhu je veľa spoločností a každý potrebuje mať svoju vlastnú identitu, byť rozpoznateľný a odlišný od svojich konkurentov. A tu je PR špecialista nepostrádateľný. Jeho hlavnou náplňou je formovanie imidžu spoločnosti, presadzovanie jej záujmov, nadväzovanie kontaktov s médiami, organizovanie tlačových konferencií

Pozrime sa na zoznam pozícií pracujúcich v PR oddelení Efes-Amstar LLC.

Zoznam pozícií na oddelení pre styk s verejnosťou:

vedúci oddelenia

Špecialista na tvorbu a šírenie operačných informácií

Tvorca obrázkov

Manažér pre styk s médiami

Novinár

Vedúci oddelenia:

Účel práce: vývoj a koordinácia súboru opatrení na vytváranie a udržiavanie PR, zabezpečenie potrebnej ziskovosti a ziskovosti podniku.

Monitorovanie plnenia akčného plánu zamestnancami oddelenia

Pozorovanie vonkajšieho prostredia a analýza reakcií verejnosti na aktivity spoločnosti s cieľom vypracovať opatrenia, ktoré prispejú k dosiahnutiu hlavných cieľov práce.

Predpovedanie sociálno-politických procesov v aspektoch, ktoré sa tak či onak týkajú aktivít spoločnosti.

Komunikácia s lídrami, ktorí vytvárajú verejnú mienku, politikmi, kultúrnymi osobnosťami, vedcami atď.

Riadi v súlade s platnou legislatívou všetky druhy PR aktivít organizácie.

Organizuje PR aktivity organizácie

Prijíma opatrenia na zabezpečenie kvalifikovaného personálu pre organizáciu, podieľa sa na jeho výbere a vykonáva funkcie personálneho oddelenia.

Prispieva k vytvoreniu bezpečných a priaznivých pracovných podmienok.

Ekonomické rozdeľovanie a kontrola nakladania s finančnými prostriedkami.

Schválenie výberu organizácií tretích strán na vykonanie potrebných prác.

Analýza výsledkov získaných pri realizácii súboru PR podujatí a efektivita PR kampaní vo všeobecnosti.

Vývoj reportovacích štandardov pre PR kampane.

Operatívna kontrola nad každodennou prácou PR oddelenia.

Poskytovanie asistencie a konzultácií v oblasti PR na požiadanie vnútorných štruktúrnych oddelení spoločnosti.

Špecialista na tvorbu a šírenie operačných informácií.

Účel práce: zabezpečiť rýchle informovanie verejnosti o

udalosti prebiehajúce v spoločnosti s prihliadnutím na strategické plány spoločnosti na vytváranie a udržiavanie PR.

Hlavné aktivity:

Promptná komunikácia s vedením interných štrukturálnych divízií za účelom získavania noviniek o činnosti spoločnosti.

Spracovanie prijatých informácií, vytvorenie vlastného toku správ.

Koordinácia a získanie povolenia od vedúceho oddelenia na šírenie týchto správ.

Zostavovanie textov informačných správ na umiestnenie v spravodajských a informačných agentúrach, ako aj v médiách.

Optimalizácia formy a štýlu prezentácie spravodajských materiálov v súlade s potrebami jednotlivých médií.

Systematická analýza informačných produktov príjemcov správ.

Zostavovanie správ a analytických poznámok pre manažment o výskyte informačných správ o činnosti spoločnosti.

Tvorca obrázkov.

Cieľ práce: vytvorenie pozitívneho imidžu lídra a/alebo organizácie.

Hlavné aktivity:

Vytváranie imidžu organizácie. Vedenie propagandistických kampaní a reklamy pre jednotlivcov, organizácie, strany atď. v núdzi.

Získanie vlastného „produktu“ v podobe benevolentného postoja cieľovej verejnosti k predmetu obrazu.

Zavádzanie komunikačných technológií, ktorých hlavnou úlohou je modelovať čo najefektívnejší a najracionálnejší obraz: politické a komerčné štruktúry, udalosti, zainteresované osoby.

Manažér pre styk s médiami.

Účel práce: vytvoriť efekt informačnej prítomnosti spoločnosti v televízii, rádiu a tiež na stránkach tlače.

Hlavné aktivity:

Vzťahy s médiami, udržiavanie a nadväzovanie nových kontaktov so zástupcami médií.

Vypracovanie koncepcie a plánu informačných príležitostí na zverejňovanie správ, príbehov a iných materiálov o uvádzaní nových produktov spoločnosti do TV a rádia.

Vypracovanie koncepcie a plánu informačných a tematických publikácií v printových médiách.

Šírenie oficiálnych správ a odborných komentárov v médiách

spoločnosti a ďalšie informačné (novinárske) materiály venované činnosti spoločnosti.

Organizovanie publikovania článkov, ako aj umiestňovanie príbehov o aktivitách spoločnosti v médiách.

Kontrola zverejňovania správ o aktivitách spoločnosti (články, príbehy atď.) v médiách v súlade s dosiahnutými dohodami.

Organizovanie prítomnosti novinárov na tlačových konferenciách, brífingoch, rozhovoroch manažérov spoločností so zástupcami médií.

Operatívne informačné a referenčné práce - príprava odpovedí na požiadavky médií a iných organizácií tretích strán o činnosti spoločnosti. -Poskytovanie pomoci novinárom pri zbieraní a príprave materiálov na publikovanie, televízne alebo rozhlasové vysielanie.

Poskytovanie pomoci novinárom pri zhromažďovaní a príprave materiálov na publikovanie, televízne alebo rozhlasové vysielanie.

Vykonávanie akreditácií novinárov pokrývajúcich činnosť spoločnosti.

Vyjednávanie s médiami (televízia, rozhlas, printové médiá, tlačové agentúry, internetové kanály) s cieľom poskytnúť informačnú podporu pre špeciálne projekty spoločnosti.

Systematická prevádzková analýza mediálnych materiálov, príprava správ a analytických poznámok pre manažment o vzniku rôznych informácií, tak či onak súvisiacich s činnosťou spoločnosti.

Novinár.

Náplň práce: príprava oficiálnej komunikácie o činnosti spoločnosti pre médiá, ako aj písanie textových materiálov potrebných pre operatívnu prácu oddelenia a v rámci špeciálnych PR podujatí.

Hlavné aktivity:

Písanie článkov a iných informačných materiálov na publikovanie v médiách.

Príprava tlačových správ o činnosti spoločnosti pre médiá.

Písanie textov do kníh a brožúr o činnosti firmy.

Zostavovanie a audit textov: pozvánok, komerčných návrhov, tlačových zložiek, newsletterov, katalógov a iných reprezentatívnych produktov.

Audit úradnej korešpondencie a iných materiálov podľa pokynov vedenia.

V tejto profesii sa osobné vlastnosti plynule premieňajú na obchodné. Na prvom mieste sú komunikačné schopnosti. Hlavná vec v PR komunikácii. Poznámka: s úplne inými ľuďmi. A nie všetky sú rovnako príjemné. A niektoré sú priam otravné. Ale táto pozícia nás zaväzuje „udržať úsmev“. Skutočný PR človek nájde spoločný jazyk s akýmkoľvek partnerom

Dnes existuje veľa zdrojov o „vzťahoch s verejnosťou“, z ktorých každý interpretuje podstatu PR svojím vlastným spôsobom. Podstata týchto interpretácií je však rovnaká a väčšina autorov súhlasí s tým, že hlavnými úlohami PR špecialistov sú:

1. Štúdium verejnej mienky a očakávaní verejnosti.

2. nadväzovanie a udržiavanie mnohostranných kontaktov medzi spoločnosťami,

verejnosť, vláda a verejné organizácie.

3. Predchádzanie konfliktom a nedorozumeniam, odstraňovanie fám a vyvracanie ohováračských informácií.

4.Harmonizácia vnútropodnikových vzťahov.

5.Vytváranie imidžu a reputácie spoločnosti.

V západných krajinách je v priemere päť až šesťkrát viac PR ľudí ako novinárov. V Rusku - štyrikrát. Takmer každá veľká spoločnosť zamestnáva PR špecialistov. Na trhu je veľa spoločností a každý potrebuje mať svoju vlastnú identitu, byť rozpoznateľný a odlišný od svojich konkurentov. A tu je PR špecialista nepostrádateľný. Jeho hlavnou zodpovednosťou je formovanie imidžu spoločnosti, presadzovanie jej záujmov, nadväzovanie kontaktov s médiami, organizovanie tlačových konferencií...

vzťahy s verejnosťou v podniku

LLC PC "Efes-Amstel"

Najpálčivejším problémom, ktorému pivovarnícka spoločnosť čelí, je nadväzovanie vzťahov so zamestnancami, t. j. vývoj a zlepšovanie interného komunikačného systému. Teraz hlavnými motivačnými faktormi zostávajú plat a vzťahy v tíme, ktorý sa vyznačuje súdržnosťou a celkovo priateľským prístupom. Môžeme teda povedať, že zamestnanci sa spájajú s tímom, a nie s firmou a jej cieľmi. Hodnota vzájomného porozumenia, koordinovaného konania, odhodlania zamestnancov dosahovať konečné výsledky, ako aj potreba formovania spoľahlivej a efektívnej manažérskej komunikačnej siete organizácie viedli k uvedomeniu si dôležitosti zlepšovania komunikácie so zamestnancami spoločnosti, pre ktorý je navrhnutý v nasledujúcom programe.

Ukazovatele pracovných vzťahov, ktoré sa plánujú vybudovať:

vzájomná dôvera medzi vedením a radovými zamestnancami

spoľahlivé informácie distribuované vertikálne a horizontálne

uspokojivý stav a miera participácie každého zamestnanca

rovnomerné pracovné zaťaženie, absencia konfliktov

úspešné fungovanie podniku

vnímanie úspechu organizácie ako osobného úspechu

viera v budúcnosť.

Približný plán aktivít na dosiahnutie cieľov:

Efektívnejšie využívanie internetových počítačových sietí na nadviazanie obojsmernej komunikácie a šírenie informácií o organizácii a jej zamestnancoch. E-maily môžu výrazne znížiť náklady na medzinárodné telefonické rokovania a zároveň zväčšiť okruh zamestnancov, ktorých manažment dosiahne, navyše ide o úspešný spôsob nadviazania horizontálnych spojení medzi zamestnancami rovnakej úrovne v rôznych oddeleniach spoločnosti.

Distribúcia prevažne bezplatných tlačených zdrojov informácií o organizácii. Napríklad newsletter, noviny. S ich pomocou môže organizácia vyjadrovať svoje stanoviská v tlačenej forme a šíriť informácie, ktoré majú určitý význam pre dosahovanie cieľov organizácie, navyše vo svojom jazyku, vo svojom vlastnom štýle. Okrem toho je možné týmto spôsobom komunikovať informácie špecifickým cieľovým skupinám. Tlačené publikácie môžu byť tiež kanálom spätnej väzby (napríklad vedenie a publikovanie výsledkov výskumu).

Okrem toho je užitočné využiť pomocné tlačené materiály (brožúry, manuály a knihy) na zoznámenie nových zamestnancov, stážistov, získanie informácií (napríklad o skupinových poistných plánoch, dôchodkoch) a vytvorenie obrazu organizácie.

Tvorba násteniek, používanie plagátov a plagátov.

Dôležitým prvkom, ktorý si vyžaduje kontrolu a neustály vplyv oddelenia pre styk s verejnosťou, zostávajú fámy a ich šírenie či potláčanie. Uvedomenie si toho, že fámy spravidla zapĺňajú informačné medzery, ktorých existencii musí PR špecialista zabrániť.

Vedenie stretnutí, tvorba ústnych prezentácií podporovaných vizuálnymi pomôckami.

Najpálčivejšou úlohou súčasnosti je vytvorenie webovej stránky v ruštine, ktorá poskytne zákazníkom možnosť získať podrobné informácie o spoločnosti, aktuálnych ponukách, cenách a iných zmluvných podmienkach. Vytváranie možnosti uzatvárania zmlúv online sa v súčasnosti neodporúča z dôvodu nízkej právnej a všeobecnej obchodnej kultúry.

Je potrebná aktívnejšia účasť na rôznych seminároch o podnikaní, sprostredkovaní a medzinárodnom obchode, výstavách a konferenciách. Vo všeobecnosti sa práca s médiami vykonáva na pomerne vysokej profesionálnej úrovni. Aj keď možnosti tlače správ ako reklamy nie sú plne využívané. Je potrebné po prvé skvalitniť správy tohto druhu, urobiť ich zaujímavejšími a zameranými na špecifickú skupinu, ktorej je táto publikácia určená, a po druhé, zvýšiť počet mailingov, keďže len asi 3-5 % odoslaného materiálu je možné vytlačiť.

Záver

Po dôkladnom preštudovaní podstaty PR, ako aj problému vytvárania vlastnej PR služby v komerčnej organizácii, môžeme dospieť k záveru, že v modernom svete zohráva PR v činnostiach komerčných štruktúr jednu z najdôležitejších úloh, ak nie je to najdôležitejšie a nie je možné sa úplne vzdať služieb agentúr.

Riadenie dobrej povesti, propagácia produktu spoločnosti, komunikácia s médiami, vytváranie pozitívneho imidžu, a čo je dôležité, udržiavanie pozitívneho interného firemného prostredia, nevyhnutné pre úspešnú prácu celej organizácie – tieto pojmy sú zodpovednosťou ľudí, ktorí sa podieľajú na PR.

Väčšina ruských spoločností si už dlho dobre uvedomuje dôležitosť vysokokvalifikovaného riadiaceho personálu. A v oblasti PR bude kompetentný špecialista kľúčovou podmienkou úspechu. Ruský personálny trh však stále stojí pred otázkou: koho konkrétne treba považovať za úspešného PR špecialistu? Domácim špecifikom je, že podľa mnohých manažérov môže funkcie PR manažéra s rovnakým úspechom zastávať aj reklamný špecialista, marketér či novinár. Keď sme dospeli k tomuto záveru, spoločnosť veľmi často čelí množstvu neriešiteľných problémov, z ktorých najdôležitejším je nedostatok želaného výnosu z takto starostlivo vytvoreného PR oddelenia. Hlavným problémom je, že špecialista, ktorý odviedol vynikajúcu prácu vo svojom odbore, je presunutý do oblasti, kde je potrebné použiť úplne iné nástroje. A potom musí zamestnanec prejsť pokusom a omylom, čo nutne ovplyvňuje firmu. Firma zároveň podstupuje isté riziká s veľmi nízkou pravdepodobnosťou, že sa z nej vykľuje dobrý PR pracovník. Aby sa predišlo takýmto problémom, manažér musí jasne pochopiť: PR je špecifická oblasť činnosti a zodpovedný za ňu by mal byť kvalifikovaný zamestnanec so špecializovaným vzdelaním a solídnymi skúsenosťami vo svojej špecializácii. Taktiež je potrebné dbať na to, aby sa budúci vedúci PR oddelenia riadil medzinárodnými štandardmi PR aktivít a jasne rozumel korporátnym črtám svojej firmy.

Diplomová práca >> Komunikácia a komunikácia

Pre PR manažéra. Ako profesionál činnosť, Verejné vzťahy interaguje s inými oblasťami. Zároveň... prvky susediacich sfér v rámci ich hraníc činnosti, Verejné vzťahy majú svoje vlastné charakteristiky a svoj vlastný predmet...

Verejné Vzťahy v systéme marketingovej komunikácie kultúrnej inštitúcie

Abstrakt >> Marketing

... činnosti organizácie, najmä kultúrne inštitúcie. Cieľom tejto práce je študovať Verejné Vzťahy... PR v oblasti kultúry. koncepcia Verejné Vzťahy. Momentálne, teoreticky... ťažká profesia PR manažéra: “ Verejné Vzťahy- umenie a veda...

Verejné Vzťahy a jeho hlavné nástroje

Abstrakt >> Marketing

Verejné Vzťahy a jej hlavnými PR nástrojmi sú... komunikácia ako jej hlavný prostriedok činnosti. Podnikateľský úspech činnosti spoločnosť alebo firma závisí...

Záver 6

Prihlášky 8

Úvod

Relevantnosť skúmanej témy. Efektívna komunikácia so spotrebiteľmi sa stala kľúčovým faktorom úspechu modernej organizácie. Najdôležitejším faktorom, ktorý prispieva k posilneniu úlohy marketingovej komunikácie, je skutočnosť, že na pozadí neustále sa meniacich sociálnych, ekonomických a konkurenčných síl sa využívajú rôzne prvky. V súčasnosti je relevantnosť reklamy nepochybná, pretože zohráva kľúčovú úlohu pri rozvoji trhového hospodárstva a je jeho dôležitým prvkom. Ak je výrobca ochudobnený o také efektívne spojenie so spotrebiteľom, akým je reklama, potom prestane investovať peniaze do zlepšovania starých a vytvárania nových produktov.

Podniky v trhovom prostredí potrebujú vytvárať pozitívny a priaznivý imidž a vytvárať si pozitívny názor spotrebiteľa na prestíž svojich produktov. Toto všetko je zabezpečené vypracovaním správnej implementácie politiky propagácie produktov alebo firemnej komunikačnej politiky. Táto politika sa implementuje pomocou takých komunikačných prostriedkov, ako sú: reklama; osobný predaj; podpora predaja; propaganda.

PR (Public Relationship) je špeciálna manažérska funkcia, ktorá pomáha vytvárať a udržiavať spoločné princípy komunikácie, porozumenia, dohody a spolupráce medzi organizáciou a jej príslušným okruhom ľudí. Zahŕňa riešenie rôznych problémov, poskytuje správe informácie o verejnej mienke a presadzuje k nej zodpovedný postoj, vymedzuje a posilňuje zodpovednosť manažmentu pri napĺňaní verejných záujmov, pomáha správe efektívne a proaktívne uskutočňovať zmeny, predvídať určité trendy, využíva ako svoje nástroje dôkazy založené, spoľahlivé a etické komunikačné metódy. 1

Dnes je v móde hovoriť o strategickej PR komunikácii, ako aj o jej úzkom prepojení s obchodnou stratégiou, no v praxi nie každý rozumie tomu, čo sa myslí. V mnohých spoločnostiach podpora PR stále spočíva v písaní a rozosielaní tlačových správ.

Stupeň rozvoja témy. Téma organizácie a nástrojov PR aktivít moderného podniku je dostatočne preštudovaná. Je potrebné poznamenať diela autorov ako: Ananyeva T., Baranov D.E., Demko E.V., Barezhev V.A., Malkevich A.A., Belousova M., Berdnikov I.P., Strizhova A.F., Breckenridge D., Gorkina M.B., Manmontov A.A. I.B., Koshelev A.N., Lidovskaya O.P., Lukashenko M.A., Mandel B.R., Medvedeva E., Michailenko T., Muzykant V.L., Tolkachev N.N. atď.

Účel Táto práca je štúdiom vzťahov s verejnosťou ako prvku systému marketingovej komunikácie.

Úlohy Tvorba:

charakterizovať pojem PR a jeho miesto v systéme integrovanej marketingovej komunikácie;

charakterizovať PR oddelenie vo funkčnej štruktúre organizácie;

poskytnúť všeobecný popis spoločnosti TEZ TOUR Company LLC;

analyzovať miesto a úlohu PR v štruktúre komunikácie TEZ TOUR LLC;

Objekt výskum je spoločnosť LLC "TEZ TOUR".

Položka prieskum - vlastnosti organizácie a nástrojov PR aktivít cestovnej kancelárie "TEZ TOUR".

Metodický základ Výskum vychádzal z prác domácich a zahraničných vedcov venujúcich sa problematike marketingu a PR manažmentu, periodík a elektronických zdrojov informácií. V rôznych fázach štúdie boli použité nasledovné metódy: dialektické, systémové, komparatívno-analytické, ekonomicko-štatistické.

Štruktúra práca v kurze je určená stanovenými cieľmi a zámermi a je prezentovaná úvodom, tromi na seba nadväzujúcimi kapitolami, záverom, zoznamom literatúry a prílohami

Kapitola 3. Odporúčania na zlepšenie PR aktivít TEZ TOUR LLC

Štruktúra oddelenia je znázornená na obrázku 3.1.

………………..

Hlavné zámery: vytvárať jasný a pozitívny obraz v očiach verejnosti, komunikovať o svojich úspechoch, službách, produktoch a pod., získavať zákazníkov pri minimalizácii nákladov. Preto sa konajú bezplatné akcie, aj prípadne s malými bufetmi a následne sa sčítavajú výsledky a výsledky akcie.

Doplnkové činnosti PR oddelenia.

Propagácia a predaj elektronického obchodu a hotových webových stránok.

Projektový manažment pre hotové internetové obchody.

Zadaný výskum z oblastí spoločnosti ako celku.

Záver

Na záver, na základe výsledkov štúdie, vyvodíme nasledujúce závery.

Dôležitou charakteristikou modernej úrovne komunikácií pre mnohé vyspelé krajiny sa čoraz viac stáva nielen prítomnosť médií, ktoré reflektujú rôzne záujmy spoločnosti, ale aj tempo rozvoja demokratických komunikácií, kultúrny pluralizmus, princípy individualizmu, resp. ako fungovanie dobre fungujúcich mechanizmov technológie public relations.

Public Relations (PR) je snahou o vytvorenie priaznivého imidžu. Vzťahy s verejnosťou sú nezávislou funkciou manažmentu na vytvorenie a udržiavanie komunikácie medzi organizáciou a verejnosťou. Komunikácia je výmena informácií medzi ľuďmi. Výmena informácií sa uskutočňuje aj medzi organizáciou a ľuďmi, medzi organizáciami.

Objektom praktického výskumu v tejto práci bola spoločnosť TEZ TOUR sro, ktorej hlavnou činnosťou je poskytovanie služieb cestovného ruchu.

Na základe analýzy činnosti podniku možno konštatovať, že podnik sa stabilne rozvíja a je finančne stabilný. Prevádzková efektivita podniku je na pomerne vysokej úrovni. Počas sledovaného obdobia sa objemy predaja výrazne zvýšili.

Na základe výsledkov štúdie organizácie práce pre styk s verejnosťou môžeme vyvodiť nasledovné.

Značka spoločnosti je známa a populárna na ruskom trhu služieb cestovného ruchu.

V organizačnej štruktúre sa nenachádza oddelenie pre styk s verejnosťou (PR oddelenie).

Funkcie implementácie public relations sú zverené manažérovi informácií a public relations a pracovníkovi marketingového oddelenia.

Funkcie public relations v súlade s modernými koncepciami sú nasledovné:

vytvorenie vzájomného porozumenia a dôvery medzi TEZ TOUR LLC a verejnosťou;

vytváranie „pozitívneho imidžu spoločnosti TEZ TOUR LLC“;

udržiavanie dobrého mena TEZ TOUR LLC;

vytváranie pocitu zodpovednosti a záujmu zamestnancov o záležitosti spoločnosti TEZ TOUR LLC;

rozšírenie sféry vplyvu organizácie prostredníctvom vhodnej propagandy a reklamy.

Absencia PR oddelenia pre styk s verejnosťou v TEZ TOUR LLC je vážnym opomenutím zo strany manažmentu. V dôsledku toho existujú vážne nedostatky pri formovaní imidžovej politiky spoločnosti TEZ TOUR LLC, formovaní imidžu, interného aj externého.

Navrhuje sa vytvorenie oddelenia pre styk s verejnosťou v spoločnosti TEZ TOUR LLC.

Bibliografia

Aplikácie

Príloha 1

Výkaz ziskov a strát TEZ TOUR LLC za rok 2007, tisíc rubľov.

Dodatok 2

Výkaz ziskov a strát TEZ TOUR LLC za rok 2008, tisíc rubľov.

Dodatok 3

Výkaz ziskov a strát TEZ TOUR LLC za rok 2009, tisíc rubľov.

Dodatok 4

Popis práce zástupcu riaditeľa pre vzťahy s verejnosťou

1 Baranov D.E., Demko E.V. PR: teória a prax: Učebnica. – M.: Market DS, 2010. – S. 29.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Zložky profesionality a základné požiadavky na špecialistu v oblasti public relations. Prax medzinárodných organizácií pre styk s verejnosťou. Morálny aspekt v aktivitách public relations. Vlastnosti vzťahov s verejnosťou v Rusku.

abstrakt, pridaný 29.07.2010


Podstata Public Relations v systéme efektívneho podnikania. Vývoj systému vzťahov s verejnosťou v manažmente. Formy spolupráce s médiami v rámci PR aktivít. Analýza využitia systému public relations v Consulting-MG LLC.

diplomová práca, pridané 23.10.2010


Komunikačné aspekty vzťahov s verejnosťou. Rozvoj vzťahov s verejnosťou v komerčných organizáciách. Propagácia tovaru metódou public relations. Význam rôznych druhov marketingových aktivít - reklama, komunikácia a podpora predaja.

kurzová práca, pridané 18.09.2014


PR kampaň ako súhrn PR technológií, jej podobnosti a rozdiely s propagandou a reklamou. Princípy, štruktúra a funkcie public relations. Organizácia public relations v ZAO TVN, zloženie a charakteristika cieľového publika, spôsoby zlepšenia ratingu.

práca, pridané 26.02.2010


Vymedzenie pojmu „public relations“ v interpretácii rôznych autorov. Charakteristika povinností, zručností a schopností špecialistu v oblasti vzťahov s verejnosťou. Štruktúra a oblasti činnosti PR oddelení. Spôsoby rozvoja vzťahov firmy s verejnosťou.

kurzová práca, pridané 18.12.2011


Základné princípy public relations agentúry, jej úlohy a funkcie. Charakteristika štruktúry oddelení podnikového PR. Podstata PR oddelení štátnej štruktúry. Hlavné úlohy public relations pri práci s organizáciami.

abstrakt, pridaný 29.07.2010


Potreba a relevantnosť PR. Vznik trhu, história a perspektívy rozvoja vzťahov s verejnosťou. Obsah aktivít public relations. Rozvoj medzinárodnej obchodnej spolupráce. Vlastnosti vzťahov s verejnosťou v modernom Rusku.

Moderný podnik je otvorený technický, ekonomický a sociálny systém. Jeho stav a vývoj je pod silným vplyvom vonkajšieho prostredia, ktoré sa vyznačuje neistotou, dynamikou a nepredvídateľnosťou, čo predurčuje vypracovanie vhodnej dlhodobej stratégie správania sa podniku. Preto problém prispôsobenia podniku zmenám vonkajšieho prostredia nadobúda osobitný význam a dôležitosť. Miera primeranosti ekonomického správania a manažérskych rozhodnutí podniku požiadavkám trhu sa dnes stáva rozhodujúcim faktorom jeho úspešného dlhodobého rozvoja.

V tomto smere je obzvlášť dôležitá dostupnosť poznatkov súvisiacich s vývojom marketingových stratégií a stratégií rozvoja. Dôvodom je skutočnosť, že problém zvyšovania počtu značiek a znižovania významných rozdielov medzi nimi, ktoré sú dobre známe spotrebiteľom tovarov a služieb v krajinách s rozvinutým trhovým hospodárstvom, sa v súčasnosti stáva čoraz dôležitejším tak pre Rusko ako celok, ako aj pre jednotlivé svoje regióny.

Množstvo kategórií tovarov alebo služieb sa rozširuje natoľko, že domáci kupujúci už nenachádzajú rozdiely medzi ponúkanými tovarmi alebo službami. To núti výrobcov zlepšovať kvalitu tovaru (služieb), zvyšovať náklady na reklamu, stimulovať predaj tovaru (služieb), prichádzať s originálnymi reklamami a vytvárať imidž podniku ako celku. V tomto smere sa v procese prispôsobovania princípov podnikania podmienkam informačnej spoločnosti kladie osobitný dôraz na vývoj nových princípov, metód a modelov riadenia marketingovej komunikácie.

Marketingová komunikácia je proces efektívneho sprostredkovania informácií o produkte alebo nápade cieľovému publiku. Je možné poznamenať, že marketingová komunikácia sú metódy a formy prezentácie informácií a ovplyvňovania cieľového publika. Je potrebné poznamenať, že sa zatiaľ nepodarilo vytvoriť vyčerpávajúcu klasifikáciu foriem marketingovej komunikácie. A napriek tomu dnes, keď sa úloha marketingu zvyšuje, úloha marketingovej komunikácie sa zväčšila a stala sa jasnejšie definovanou. Skutočne efektívna komunikácia so spotrebiteľmi sa stala kľúčovými faktormi úspechu každej organizácie a faktormi pri formovaní imidžu organizácie.

Dnes je formovanie a rozvoj imidžu organizácie jednou z najdôležitejších oblastí moderného manažmentu. Čoraz viac sa ukazuje, že táto téma a problémy by mali byť stredobodom pozornosti vrcholového manažmentu každej organizácie. Potreba vytvárať a udržiavať imidž firmy je diktovaná strategickými cieľmi fungovania a rozvoja organizácie.

Na modernom trhu sa PR stáva neoddeliteľnou súčasťou marketingu a zohráva osobitnú úlohu v systéme integrovanej marketingovej komunikácie. Dokonca existuje aj špeciálny smer marketingového PR. Efektívnosť úsilia v oblasti vzťahov s verejnosťou závisí vo veľkej miere od toho, ako dobre sú koordinované s inými typmi marketingovej komunikácie. Podľa výsledkov jednej štúdie v spoločnostiach, ktoré využívajú public relations, sú zamestnanci PR oddelení presvedčení, že 70 % manažérov chce integrovať public relations s inou marketingovou komunikáciou. Na druhej strane sa zistilo, že 90 % zamestnancov – špecialistov v oblasti PR – si uvedomuje, že profesionáli musia vynaložiť skutočné úsilie na spojenie public relations s inými oblasťami komunikácie. Väčšina spoločností v tejto úlohe zlyhala. Izolovanosť PR služieb bola do značnej miery dôsledkom ich podceňovania zo strany manažérov, keďže manažment často nepovažuje PR za zdroj zisku a má problém určiť vplyv PR na pozíciu firmy. Medzitým prax PR spočíva práve v riadení vzťahov, ktoré je jadrom každého marketingového programu.

V súčasnosti sa za účel PR považuje vytvorenie obojsmernej komunikácie s cieľom identifikovať spoločné myšlienky alebo spoločné záujmy a dosiahnuť vzájomné porozumenie založené na pravde, poznaní a plnom vedomí.

Funkcie PR v súlade s modernými myšlienkami sú nasledovné: vytvorenie vzájomného porozumenia a vzťahov založených na dôvere medzi organizáciou a verejnosťou; vytváranie „pozitívneho obrazu“ organizácie; udržiavanie dobrého mena organizácie; vytváranie pocitu zodpovednosti a záujmu o záležitosti podniku medzi zamestnancami organizácie; rozšírenie sféry vplyvu organizácie prostredníctvom vhodnej propagandy a reklamy.

PR môže vykonávať svoje funkcie v týchto oblastiach ľudskej činnosti: vzťahy s verejnosťou; vzťahy s vládou; medzinárodné a medzietnické vzťahy; vzťahy v priemysle a financiách; v masmédiách.

Už prvotná analýza aktivít najúspešnejších podnikov v Rusku dnes jasne odhaľuje významné zmeny v ich komunikačnej politike. Zmeny sa zároveň netýkajú ani tak používaných PR nástrojov, ale samotného východiska v práci PR špecialistu.

Je zrejmé, že aktivity v oblasti public relations musia mať a presadzovať určitú myšlienku zrodenú v rámci podnikania a táto myšlienka je daná stratégiou rozvoja spoločnosti. Myšlienka je primárna a slúži ako základ pre vývoj súboru komunikačných technológií za účelom realizácie tejto myšlienky. Algoritmus sa zdá byť celkom zrejmý, no nie všetci obchodní lídri si ho uvedomujú a používajú ho, a to je relevantnosť zvolenej témy.

Pri hodnotení efektívnosti riadenia nákladov sa môžete riadiť nasledujúcimi pravidlami.

1. Znižovanie materiálových a mzdových nákladov priamo súvisiacich s výrobným procesom je účinné v každom prípade, ak nezhoršuje spotrebiteľské vlastnosti produktu. Ukazovateľ efektívnosti je pomer súčasných nákladov k minulým za porovnateľné časové obdobia.

2. Znižovanie nákladov na PR je efektívne, ak nevedie k zníženiu ceny a (alebo) množstva predaného tovaru a následne k zníženiu intenzity získaného zisku za jednotku času. Ukazovateľ efektívnosti je rovnaký – pomer súčasných nákladov k minulým za porovnateľné časové obdobia.

3. Zvýšenie nákladov na PR je efektívne, ak dôjde k zvýšeniu cien produktov alebo zvýšeniu predaja produktov. Ukazovateľom efektívnosti je zvýšenie intenzity tvorby zisku za jednotku času a previs nárastu zisku nad rastom nákladov na jednotku tovaru.

V súčasnosti, s narastajúcou úlohou informácií ako v rozvoji spoločnosti ako celku, tak najmä v ekonomickej sfére, narastá význam efektívneho riadenia komunikačných procesov - prenosu informácií od zdroja k príjemcovi s minimálnymi stratami.

Cieľom práce je zlepšiť PR aktivity podniku.

V súvislosti s týmto cieľom je potrebné vyriešiť niekoľko problémov:

Preštudovať si podstatu a koncepciu PR aktivít;

Určiť typy PR udalostí;

Vykonajte štúdiu PR aktivít podniku;

Vypracovať opatrenia na zlepšenie PR aktivít podniku;

Posúdiť ekonomickú efektívnosť navrhovaných opatrení.

Predmetom štúdie je CJSC RIA "Mobil TV", Yubileiny.