Manažér cestovného ruchu je špecialista, ktorý organizuje turistické výlety. Profesia manažéra cestovného ruchu patrí medzi zaujímavé oblasti činnosti. Dáva vám šancu navštíviť rôzne časti sveta a zároveň zarobiť dobré peniaze.
Hlavnou úlohou manažéra cestovného ruchu je pomôcť turistovi vybrať si krajinu a cestu, ako aj zorganizovať pre neho dobrú dovolenku. Špecialista radí klientom, pripravuje potrebné dokumenty, vybavuje poistenie, víza, kupuje letenky či lístky na vlak, rezervuje hotely a rieši ďalšie problémy klienta.
Miesta výkonu práce
Pozícia manažéra cestovného ruchu je vždy dostupná v cestovných kanceláriách a touroperátoroch.
História profesie
Začiatkom 19. storočia sa vo Francúzsku sformoval vo výkladovom slovníku pojem „turista“ – človek, ktorý cestuje do rôznych krajín sveta s cieľom zabiť čas, alebo zo zvedavosti. V tom istom období sa začali stavať železnice, aktívne sa rozvíjalo lodiarstvo, začalo sa objavovať prvé letectvo a z usadlostí a iných domov sa začali stavať hotely a sanatóriá. V dôsledku toho sa na začiatku 20. storočia cestovný ruch stal masovým fenoménom a profesia manažéra cestovného ruchu sa stala prestížnou a nevyhnutnou činnosťou.
Zodpovednosť manažéra cestovného ruchu
Povinnosti manažéra cestovného ruchu sú nasledovné:
- Prilákanie nových klientov a predaj cestovných balíkov (spracovanie online žiadostí, prichádzajúce hovory);
- Konzultácia s klientom, výber optimálnych zájazdov;
- Registrácia poistenia, víz, pasov a iných dokumentov;
- Rezervácia hotelových izieb;
- Nákup alebo rezervácia lístkov (letecké, vlakové, autobusové atď.);
- Rezervačné služby pre klientov (exkurzie, stretnutie na letisku, prenájom auta, stravovanie a pod.).
Medzi povinnosti manažéra cestovného ruchu patrí aj riešenie konfliktných situácií s klientmi a protistranami. Napríklad, ak sa zruší lietadlo, colnica nepustí turistov, letecká spoločnosť umiestni dieťa a rodičov do iných lietadiel a mnoho iného.
Požiadavky na manažéra cestovného ruchu
Hlavné požiadavky na manažérov cestovného ruchu sú:
- Skúsenosti v cestovnom ruchu;
- znalosť PC;
Niekedy sa predkladajú ďalšie požiadavky, ako napríklad:
- znalosť hlavných turistických destinácií a letovísk;
- znalosť trhu cestovných kancelárií;
- Skúsenosti s predajom;
- Znalosť cudzieho jazyka (najčastejšie angličtiny).
Obnoviť vzorku
Ako sa stať manažérom cestovného ruchu
Ak sa chceš stať manažérom v cestovnom ruchu a miluješ cestovanie, tak aj bez pracovných skúseností sa bez problémov môžeš zamestnať v cestovnej kancelárii ako asistent manažéra. Aby však manažér cestovného ruchu mohol riadiť samostatnú turistickú destináciu alebo organizovať seriózne zájazdy, musí ovládať cudzí jazyk, vedieť predať, riešiť konflikty a mať viac ako 1,5-ročnú prax v cestovnom ruchu.
Plat manažéra cestovného ruchu
Plat manažéra cestovného ruchu zvyčajne pozostáva zo stanovenej sadzby a percenta z predaja balíkov, a preto závisí od počtu predaných zájazdov a sezóny. Príjem kvalifikovaného manažéra cestovného ruchu môže byť 80 tisíc rubľov s platom 15 tisíc. Priemerný plat manažéra cestovného ruchu je 35 tisíc rubľov mesačne.
Manažér cestovného ruchu je špecialista v cestovnom ruchu, ktorý pre klientov organizuje turistické zájazdy. V súčasnosti ide o jednu z najvyhľadávanejších profesií v odvetví voľného času a zábavy. Profesia je vhodná pre záujemcov o cudzie jazyky, geografiu a náuku o spoločnosti (pozri výber povolania podľa záujmu o školské predmety).
Plat
Plat k 06.06.2019
Rusko 15 000 – 100 000 ₽
Moskva 30 000 - 130 000 ₽
Stručný opis
Manažér cestovného ruchu plní naše sny o dovolenke, na ktorú sa každý z nás teší. Zvonku sa zdá, že toto je najromantickejšie a najzaujímavejšie povolanie - dovolenka každý deň, možnosť cestovať do vzdialených krajín v službe.
Ale to sú iné veci – oddýchnuť si na vlastnú päsť alebo kompetentní zorganizovať bezproblémovú dovolenku, ktorá závisí od mnohých ľudí a okolností.
Manažér cestovného ruchu je zovšeobecnený názov pre profesiu, ktorá je multifunkčná. Existujú všeobecní špecialisti, ktorí môžu sami zorganizovať turistický výlet od začiatku do konca, ale najčastejšie cestovné kancelárie (tour operátori) praktizujú deľbu práce podľa špecializácie: manažér zákazníckeho servisu, manažér rezervácie leteniek, manažér destinácie, vízový manažér a poistenie, manažér organizácie obchodného cestovného ruchu a pod. Manažér cestovného ruchu bez pracovných skúseností zvládne každú z týchto špecialít samostatne pod vedením skúsenejšieho odborníka. Vo veľkých spoločnostiach sa organizovanie turistického výletu podobá práci dopravného pásu: v každej fáze organizovania zájazdu sú do veci zapojení rôzni špecialisti.
Špecifiká profesie
Funkčné povinnosti manažéra cestovného ruchu závisia od toho, kde pracuje: v cestovnej kancelárii alebo v cestovnej kancelárii. V cestovnej kancelárii sa manažéri podieľajú na rozvoji a formovaní turistických trás av cestovných kanceláriách spravidla predávajú zájazdy klientom.
Povinnosti manažéra cestovného ruchu pracujúceho v cestovnej kancelárii:
- rozvoj trasy;
- príprava výletných programov a zábavy;
- hotelové rezervácie;
- nákup lístkov na pravidelné lety;
- organizovanie charterových letov;
- rokovania s prijímajúcou stranou;
- registrácia poistenia a víz;
- tvorba zájazdových balíčkov;
- uzatváranie zmlúv s cestovnými kanceláriami;
- vedenie reklamných kampaní;
- riešenie konfliktných situácií so zástupcami prijímajúcej strany.
V cestovných kanceláriách je práca manažéra cestovného ruchu nasledovná:
- prijímanie hovorov;
- konzultácie s potenciálnymi klientmi (osobne a telefonicky);
- poskytovanie sprievodcov, katalógov, máp;
- štúdium ponuky na trhu a optimálny výber zájazdov podľa požiadavky klienta;
- interakcia s manažérmi z touroperátorov;
- uzatvorenie dohody s klientom.
Existujú cestovné kancelárie, ktoré spájajú funkcie cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie.
Klady a zápory profesie
klady
- perspektívy odvetvia ako celku a neustály dopyt po zamestnancoch;
- možnosť navštíviť mnohé krajiny v rámci práce alebo na last minute zájazdoch a špeciálnych ponukách na dovolenke;
- vysoký plat;
- všestrannosť profesie manažéra cestovného ruchu vám umožňuje pracovať s akoukoľvek úrovňou vzdelania a skúseností; Pri prijímaní do zamestnania neexistujú žiadne prísne požiadavky na vzdelanie.
Mínusy
- vysoká zodpovednosť;
- časté stresové situácie v prípade nezrovnalostí vo výrobe a okolností vyššej moci (môže meškať lietadlo, môže vypuknúť prírodná katastrofa alebo vojna, colníci nemusia prepustiť turistov a pod.);
- zájazdy do rôznych krajín sú výrobného charakteru a nie je možné úplne si oddýchnuť a užiť si dovolenku;
- turisti vás môžu obťažovať hovormi kedykoľvek počas dňa a manažér musí pokojne reagovať a odpovedať na vzniknuté otázky, riešiť problémy s hostiteľskou stranou v prospech klienta;
- sezónnosť práce a závislosť od tejto výšky platu.
Školenie na manažéra cestovného ruchu (vzdelávanie)
V tomto kurze môžete získať povolanie softvérového inžiniera na diaľku za 3 mesiace a 15 000 rubľov:
— Jedna z najdostupnejších cien v Rusku;
— Diplom odbornej rekvalifikácie zavedenej formy;
— Školenie v úplne dištančnom formáte;
— Najväčšia vzdelávacia inštitúcia doplnkového odborného vzdelávania. vzdelávanie v Rusku.
Pozýva vás na získanie diplomu vo vašej špecializácii na odborných rekvalifikačných kurzoch. Akadémia sa špecializuje na doplnkové vzdelávacie programy, ponúka pohodlný formát dištančného vzdelávania, individuálny prístup k potrebám študentov a flexibilné ceny.
Ruský inštitút odborného vzdelávania "IPO" - prijíma študentov, aby získali špecializáciu prostredníctvom dištančného programu odbornej rekvalifikácie a ďalšieho vzdelávania. Štúdium na IPO je pohodlný a rýchly spôsob, ako získať dištančné vzdelávanie. 200+ školiacich kurzov. 8000+ absolventov z 200 miest. Krátke termíny vybavovania dokladov a externých školení, bezúročné splátky od ústavu a individuálne zľavy. Kontaktuj nás!
Poskytuje možnosť bez prerušenia práce a bydliska získať nové povolanie v smere „Domáca a zahraničná turistika“ na základe existujúceho vyššieho alebo stredného odborného vzdelania. Programy majú štátnu akreditáciu, preto sa vydávajú štátom vydávané doklady.
vysoké školy
Školenie na manažéra cestovného ruchu v rámci špecialít „Cestovný ruch“, „Manažment (podľa odvetvia)“ alebo „Manažment organizácie“ (so špecializáciou „Cestovný ruch“) ponúka viac ako 20 moskovských vysokých škôl vrátane:
- na Humanitárnom učilišti Ruskej štátnej univerzity humanitných vied
- Humanitárna vysoká škola inovatívnych technológií
- Small Business College č. 48
- Vysoká škola Medzinárodnej akadémie podnikania a manažmentu.
Po ukončení získajú absolventi diplom s kvalifikáciou „Špecialista na turistické služby“
Miesto výkonu práce
- cestovné agentúry
- cestovné kancelárie
Osobné kvality
- vysoká odolnosť voči stresu;
- železná zdržanlivosť a sebakontrola;
- komunikačné schopnosti;
- organizačné schopnosti;
- osobná organizácia;
- výrečnosť;
- diplomacia;
- čaro;
- dobrá pamäť;
- schopnosť presvedčiť partnera;
- zodpovednosť;
- flexibilita myslenia.
Kariéra
Ašpirujúci manažér cestovného ruchu sa môže uchádzať o pozíciu asistenta manažéra, medzi ktorého povinnosti patrí telefonovanie alebo rozhovory s klientmi. V budúcnosti sa môže stať manažérom zákazníckeho servisu. Priemerný plat manažéra cestovného ruchu pozostáva z pevnej časti a percent. Špecialisti s päťročnou praxou a vlastnou klientskou základňou môžu počítať s dvojnásobným platom. Manažér cestovného ruchu sa môže v budúcnosti stať zástupcom riaditeľa cestovnej kancelárie a dokonca aj riaditeľom. Cestovné kancelárie poskytujú bohatšie skúsenosti v cestovnom ruchu ako cestovné kancelárie. Tu môžete zvládnuť všetky špecializácie profesie pri organizovaní prehliadky od začiatku do konca. S náležitou pracovitosťou a túžbou ovládať všetky tajomstvá profesie môžete vyrásť na pozíciu vrcholového manažéra, ktorý skutočne riadi podnikanie v cestovnom ruchu a je zodpovedný za zvyšovanie ziskov spoločnosti, rozvoj a rozširovanie trhu. Medzi jeho povinnosti patrí podpisovanie dôležitých zmlúv, vedenie rokovaní, vedenie kompetentných reklamných zásad a marketingový prieskum. V súlade s tým je ich platová úroveň vysoká.
Cestovný manažér alebo koordinátor zájazdov má vysoké postavenie v cestovných kanceláriách, medzi ktorých zodpovednosti patrí rozvoj individuálnych a firemných zájazdov. Spravidla musia mať výborné znalosti o letoviskách, hoteloch, vstupných režimoch do rôznych krajín, vedieť pracovať s účtami, kreditnými kartami, rezervovať hotely a letenky. Cestovní manažéri uzatvárajú zmluvy s hostiteľskou stranou, takže musia ovládať aspoň angličtinu, musia mať zručnosti na prípravu komerčných návrhov a vedenie rokovaní a poznať a dodržiavať pravidlá obchodnej etikety.
Za elitných špecialistov sa považujú aj manažéri obchodnej turistiky, ktorí musia jednať s obchodníkmi, ktorí sú zvyknutí na vysoký štandard služieb, prehľadnosť a presnosť bez ohľadu na okolnosti vyššej moci.
Postupom času si mnohí úspešní manažéri, ktorí zvládli technológiu propagácie turistických destinácií od začiatku do konca, môžu otvoriť vlastný podnik.
43.5
Pre priateľov!
Odkaz
V súčasnosti sa cestovný ruch neustále rozvíja. Objavuje sa stále viac nových organizácií, ktoré organizujú zájazdy a poskytujú služby pre tých, ktorí si chcú oddýchnuť. V našej krajine je pred začatím poskytovania služieb cestovného ruchu potrebné nielen organizovať prácu spoločnosti, ale aj získať špeciálne číslo v Jednotnom federálnom registri cestovných kancelárií Federálnej agentúry pre cestovný ruch. Toto povolenie dáva prevádzkovateľom cestovného ruchu plné prevádzkové práva. Medzi známe ruské cestovné kancelárie patria „Intourist“, „Russian Express“, „TEZ Tour“, „Pegas-Touristik“, „Capital Tour“, „Natalie Tours“, „Neva“, „S7 Tour“, „ Mostravel“ , „Anex Tour“.
Popis činnosti
Aká je činnosť cestovnej kancelárie? Je potrebné objasniť, že cestovná kancelária je dvojaký pojem. Môže to byť názov samotnej organizácie, ktorá poskytuje služby pre turistov, alebo zástupcu alebo zamestnanca tejto spoločnosti. Aby bol klient so svojím zájazdom spokojný, nadväzuje cestovná kancelária kontakty s dopravnými spoločnosťami, hotelmi a reštauráciami, výletnými spoločnosťami a športovými organizáciami. Celý komplex týchto služieb sa nazýva produkt cestovného ruchu.
Pracovná náplň
Vlastnosti kariérneho rastu
Prirodzene, čím známejšia a väčšia spoločnosť, v ktorej touroperátor pôsobí, tým väčšie sú možnosti kariérneho rastu. Profesionálny špecialista sa v budúcnosti môže stať vedúcim alebo rezervačným manažérom, to znamená vykonávať určitý rozsah prác, alebo byť povýšený na riaditeľa alebo vedúceho oddelenia.
Charakteristiky zamestnanca
Akého touroperátora by chcel klient vidieť na očiach? Prirodzene, musí to byť zodpovedný, zdvorilý, spoločenský a kompetentný odborník. Ale okrem interakcie s klientmi vedie obchodné rokovania s rôznymi organizáciami poskytujúcimi súvisiace služby. Preto touroperátor potrebuje znalosť komunikačnej etikety, iniciatívu a organizačné schopnosti. Schopnosť koncentrácie a dôslednosť sa bude hodiť pri príprave cestovných dokladov.
Kto nepomyslel na cestu do iných krajín? – Meditujte pod rozkvitnutou čerešňou, nasajte snehobiely piesok pri oceáne, pozrite si Paríž z výšky Eiffelovej veže. Snívate o tom všetkom a o nekonečnom množstve ďalších magických momentov, vzrušujúcich dobrodružstvách, exotických krajinách, spoznávaní nových ľudí? Chcete si vytvoriť vlastnú zbierku pamiatok? Ale ešte nemáte voľné peniaze na cestovanie po svete? – Potom je pre vás povolanie manažér cestovného ruchu to pravé.
Mnohí by namietali, že plánovanie a organizovanie cestovania pre klientov vôbec nie je to isté, ako keď cestujete sami. Pravdaže, hlavnou úlohou špecialistu v cestovnej kancelárii je vybrať pre klienta zaujímavú trasu a zorganizovať vlak (a dostať za to zaplatené), ale verte, že toto je len špička ľadovca.
Vlastnosti profesie
Manažér turizmu je všeobecný názov pre viacero pozícií. Ak hovoríme o práci vo veľkej spoločnosti, potom spravidla používajú k práci dopravný prístup. Jeden zamestnanec sa zaoberá rezerváciou leteniek, ďalší je vízový špecialista, tretí pracuje s prichádzajúcich klientov a prezentuje im rôzne destinácie, štvrtý sa podieľa na interakcii s poisťovňami, piaty pripravuje reklamu na novú ponuku hotela zo studne - známy hotelový reťazec. Klient má na konci dňa pripravený scenár cesty, rezervovanú izbu, poistenie, letenky.
Ale je zaujímavejšie byť všeobecným špecialistom. Mnohí si pozreli komédiu „Moja tučná grécka svadba“ a pravdepodobne si pamätajú zábery hlavnej postavy v cestovnej kancelárii. V tejto epizóde sa potuluje po kancelárii a pomáha klientom rozhodnúť sa pre trasu a vďaka jej úsmevu a energii sa do nej zamiluje muž jej snov. Toto znamená robiť to, čo milujete! Zároveň zostáva odborníčkou vo svojom odbore.
Ako manažér cestovného ruchu sa budete podieľať na širokej škále aktivít, tu je len krátky zoznam z nich:
- Konzultácie s klientmi o cestovných trasách, hoteloch, výletných programoch. Niekedy budete musieť dokonca poradiť, aké lieky je najlepšie vziať so sebou.
- Rezervácia hotelových izieb.
- Objednajte si lístky. Výber letov tak, aby klient nemusel dlho čakať na prestup.
- Registrácia poistenia a víz.
- Interakcia s hostiteľskou cestovnou kanceláriou a špecialistami v príbuzných oblastiach.
- Uzatváranie zmlúv so zahraničnými cestovnými kanceláriami.
- Riešenie neštandardných alebo konfliktných situácií.
Kompetentný odborník na cestovný ruch nezostáva nečinný, jeho diár je plný stretnutí a projektov. Je dôležité vedieť nájsť prístup k rôznym ľuďom, vedieť zvládať konfliktné situácie a dokonale sa orientovať vo všetkých informáciách o hotelierstve. V tejto oblasti nie sú žiadne malé detaily. Aby vás klient videl ako odborníka, musíte mu momentálne odpovedať na akúkoľvek jeho otázku, bez toho, aby ste sa pozerali na internet alebo do akýchkoľvek katalógov. Cena leteniek u rôznych leteckých dopravcov, spoľahlivosť poisťovne, dokonca aj predpoveď počasia v rezorte, popisy zájazdov, hodnotenia hotelov a s tým spojené rozdiely v službách sú minimálnym zoznamom vedomostí, ktoré musí manažér dokonale ovládať.
Ako sa stať manažérom cestovného ruchu
Základné vedomosti môžete získať v špeciálnych kurzoch, ktoré pripravujú špecialistov v oblasti cestovného ruchu. Spravidla tieto kurzy trvajú niekoľko týždňov až dva až tri mesiace. Pre kariérny rast však potrebujete výborné znalosti cudzích jazykov, geografie, histórie, marketingu, hotelierstva a špecifiká predaja. Takéto množstvo vedomostí je poskytované iba na vysokých školách.
Okrem štandardného vzdelania je potrebné rozvíjať také vlastnosti ako komunikácia, diplomacia, organizácia, zodpovednosť. Organizačné schopnosti a znalosť rétoriky vám určite prídu vhod.
Špecialista na cestovný ruch je veľmi mnohostranná profesia, pretože vy zodpovedáte za to, či sa klientovi jeho zájazd páčil, či mu bola poskytnutá hotelová izba zodpovedajúca objednávke a či poisťovňa pomohla problémy vyriešiť. Povesť spoločnosti závisí od kvality vašej práce, či sa k vám tento klient opäť vráti na ďalšiu cestu, alebo vás odporučí svojim známym.
Osvojením si všetkých tajomstiev profesie, rozvojom potrebných zručností a rozvojom komunikačných sietí sa budete môcť po kariérnom rebríčku posunúť na pozíciu manažéra cestovania, manažéra pre prácu s VIP klientmi či špecialistu na organizovanie biznis cestovného ruchu, ba aj stať sa šéfom cestovnej kancelárie. Presne toto sú pozície v cestovnom ruchu, prostredníctvom ktorých môžete realizovať svoju vášeň pre cestovanie. Medzi povinnosti travel manažéra patrí vypracovanie jednotlivých zájazdov, čo si vyžaduje dôkladnú znalosť najlepších rezortov a hotelov. Túto úroveň možno dosiahnuť iba osobným, praktickým štúdiom služby na mieste, nazvime to testovaním v teréne. Je to presne to, čo chcete?
Nevýhody povolania
Ako každý iný smer, aj táto práca má svoje nevýhody. Pri výbere ich určite zohľadnite, aby ste boli pripravení na ťažkosti, s ktorými sa stretnete.
To, že cestovný ruch vyžaduje od zamestnancov vysokú mieru zodpovednosti, je už jasné. Aj keď ste si perfektne vypracovali trasu, správne vystavili letenky a víza a pomohli vám vybrať si spoľahlivú poisťovňu, nepoľavujte. Musíte byť v kontakte s klientom v prípade akýchkoľvek situácií vyššej moci, napríklad meškanie lietadla, problémy na colnici, problémy s check-inom v hoteli. Pre svojho klienta ste osobou, ktorá je zodpovedná za všetko v ktorúkoľvek dennú alebo nočnú hodinu. Tu bude potrebná diplomacia ako pri rokovaniach s klientom, tak aj s hotelom a leteckým prepravcom. Ukážte odolnosť voči stresu a pamätajte, že manažér, ktorý sa vyrovnal s ťažkou situáciou, bude odporúčaný oveľa aktívnejšie.
Výlety do rôznych krajín sú krátke a pracovného charakteru, viac ako relax na pláži budete musieť zjednávať. Dohodnite sa, že 10 krátkych pracovných ciest so zaujímavými stretnutiami a zoznámeniami je oveľa výnosnejších ako jeden 2-týždňový výlet s ležaním na lehátku (keď je klient unavený z práce a chce sa mu len vyspať). Mimochodom, takéto výlety si môžete nacvičiť na dovolenke. Celkovo bude váš arzenál obsahovať 10 aktívnych výletov a jeden výlet po pláži.
Nepochybne sa stretnete s klientmi, ktorí nie sú s niečím spokojní. Neexistuje nič také, že by sa všetkým páčilo všetko úplne rovnako. Opis zájazdu a dojmy z neho sa nie vždy zhodujú. Spomeňte si na tých, ktorí boli z cesty nadšení a napísali len pozitívne recenzie, určite ich bude desaťkrát viac ako kritikov.
Výhody práce v cestovnom ruchu
Malý počet nevýhod je viac než kompenzovaný výhodami, ktoré možno získať prácou špecialistu na cestovný ruch. Hlavnou výhodou je samozrejme okrem možnosti cestovať po svete spoznávanie zaujímavých ľudí, budovanie vlastnej siete známych vo všetkých krajinách a živá komunikácia s ľuďmi rôznych kultúr.
Ak pracujete v malej spoločnosti alebo ste si už otvorili vlastnú firmu, môžete hovoriť o flexibilnom pracovnom čase. Klientom doma je predsa ľahké poradiť: boli by s vami už zriadené kontaktné systémy, cestovné kancelárie, leteckí dopravcovia a riaditelia hotelov.
Môžete ukázať svoju kreativitu a nezávislosť. Ten, kto ponúka neštandardné riešenia, zarobí viac. Vyviňte a ponúknite svojim klientom zájazdy s gastronomickým zameraním alebo zorganizujte rozlúčku so slobodou pre mladé biznis dámy.
Ísť na to. A pamätajte, že najdôležitejšie je milovať to, čo robíte. Potom vám práca prinesie veľkú radosť a každé ráno vám dodá energiu, pozitivitu a radosť.
Načítava...
