Obchodníci si všímajú tieto hlavné trendy vo vývoji služieb zákazníkom:
1. Výrobcovia vytvárajú spoľahlivejšie zariadenia, ktoré sa ľahko prispôsobujú rôznym podmienkam. Jedným z dôvodov tohto pokroku je výmena elektrických zariadení za elektronické zariadenia, čo má za následok menej porúch a väčšiu opraviteľnosť. Okrem toho spoločnosti rozširujú výrobu autonómnych a jednorazových zariadení.
2. Moderní spotrebitelia sa dobre orientujú v problematike popredajného servisu a vyžadujú si individuálny prístup. Chcú platiť za každý prvok služby a vybrať si vlastných poskytovateľov služieb.
3. Spotrebitelia čoraz viac odmietajú jednať s poskytovateľmi služieb, ktorí obsluhujú rôzne typy zariadení.
4. Zvláštnosťou servisných zmlúv (nazývaných aj predĺžené záruky) je, že predávajúci poskytuje údržbu a opravy po určitú dobu za cenu dohodnutú v zmluve. Zvýšené používanie jednorazového vybavenia a vybavenia, ktoré nezlyhá, znižuje sklon spotrebiteľov platiť 2 až 10 % z kúpnej ceny za záručný servis.
5. Počet poskytovaných služieb rýchlo rastie, čo znižuje ich ceny a zisk z predaja zariadení za cenu, ktorá nezahŕňa náklady na popredajný servis.
6. Organizácia zásobovania náhradnými dielmi sa dnes realizuje v rámci voľby medzi úlohou skrátiť čas opravy zariadení a úlohou znížiť náklady spojené s imobilizáciou finančných prostriedkov vo forme inventúr hmotného majetku. Vznik permanentných dopravných systémov môže mať významný vplyv na politiku skladovania náhradných dielov a tým aj na politiku služieb.
7. Požiadavka na doplnkové služby sa čoraz viac stáva podmienkou platenia za základné služby.
8. Intenzifikácia servisných sietí nanovo definuje úlohu popredajného servisného technika, ktorý je priamo zodpovedný za významné obchodné zodpovednosti.
9. Túžba po sebaobsluhe rastie.
Hlavné strategické smery rozvoja služieb:
1. Podnik, ktorého práca sa hodnotí podľa celkovej úrovne kvality nových produktov, musí nevyhnutne vyčleniť značné množstvo zdrojov pre potreby zmiešaných služieb s náležitou rýchlosťou a kompetenciou.
2. Spoluprácu s inými spoločnosťami je možné realizovať, ak to umožní zvýšiť rýchlosť a flexibilitu poskytovania služieb.
3. Pri školení technického personálu je potrebné zabezpečiť potreby spojené s novými produktmi (a priori). Okrem toho je potrebné rozvíjať medzi servisnými pracovníkmi schopnosť ukázať klientom technické výhody nového zariadenia.
4. Kvalita služieb má bezpochyby prednosť pred ich rozmanitosťou.
5. Údržba zariadení dodávaných konkurentmi je zaujímavá len vtedy, ak sú tieto zariadenia neoddeliteľnou súčasťou komplexných systémov, v ktorých sa produkty spoločnosti vyskytujú.
Často sa stáva nevyhnutnosťou rýchlo dodať náhradné diely, najmä ak sú náhradné diely jedinečného charakteru, ako sa to pozoruje v spoločnostiach, ktoré využívajú inovácie. To môže viesť k nárastu siete skladov náhradných dielov alebo použitie rýchlych dopravných prostriedkov, ako je letecká dodávka, sa často používa v sektoroch informačných technológií, investičného tovaru alebo verejných stavebných strojov.
Flexibilita je druhou hlavnou charakteristikou systému údržby, ktorú je potrebné rozvíjať, čím viac, čím väčšia je neistota týkajúca sa objemu predaja produktu, dĺžky jeho životného cyklu a doby používania, ako aj jeho spoľahlivosti vo všeobecnosti. Ťažkosti preto dosahujú maximum napríklad pri predbežnom stanovení požiadaviek na výstrojné celky a náhradné diely, ako aj pri výcviku technického personálu.
Túžba znižovať náklady spojené s výrobou tovarov a služieb na danej úrovni kvality je jednou z najdôležitejších oblastí činnosti podniku.
Súhrnná tabuľka, ktorá predstavuje typy politík služieb, zohľadňuje tieto prvky a navyše poskytuje príklady ďalších oblastí politiky, ktoré sú zamerané na integrovaný vývoj produktov a personálny manažment (tabuľka 15.2).
Tabuľka 15.2
Slúžiť konkurencii prostredníctvom inovácií. Príklady typických smerovaní politiky služieb
|
Vývoj produktov na základe cieľov a požiadaviek služby |
Vývoj ponuky služieb, objemu a kvality poskytovaných služieb súbežne so servisom predávaných produktov |
Regulácia poskytovania služieb počas životnosti produktu. Ekonomické a organizačné riešenia |
|
Vývoj a výroba tovarov a služieb s výhodou technických vlastností. |
Zamerajte sa na poskytovanie služieb údržby pre nové a strategické produkty. |
Zvážte finančné opatrenia, ktoré klientovi umožňujú pomerne často dostávať nové vybavenie: opravy, prenájom atď. |
|
Vzdialená údržba a expertný systém na urýchlenie opráv zariadení. Maximálne využitie modulárnej konštrukcie umožňuje urýchliť opravy a zmeniť technické charakteristiky zariadenia počas jeho životnosti. Špeciálne náhradné diely veľmi vysokej kvality. Programovanie rekonštrukciou, ak zlepšujú technické vlastnosti zariadenia. |
Ponuka servisných služieb pre zariadenia konkurencie je neoddeliteľnou súčasťou systémov, v ktorých sa zariadenia používajú, dodávané konkrétnou spoločnosťou. Rýchlosť a flexibilita operácií na udržanie zariadenia v prevádzkyschopnom stave. Efektívna organizácia opráv zastaraných zariadení. Rýchla a flexibilná fyzická distribúcia dielov. |
Vyhľadávanie foriem spolupráce s inými spoločnosťami, ak vám umožňujú zvýšiť rýchlosť a flexibilitu služieb. Vytvorenie významnej siete núdzových opráv. Informačný systém, ktorý umožňuje sledovať zmeny technických charakteristík vozového parku, ako aj zmeny dostupných nástrojov údržby (primárna úloha). |
Kontrolné otázky
1. Definujte pojem „štandardy služieb“.
2. Na čom sú založené očakávania kvality služieb?
3. Uveďte parametre na hodnotenie kvality služieb.
4. Definujte pojmy „prichádzajúce“ a „odchádzajúce údaje“.
5. Definujte pojem „RFK“.
6. Ako určiť optimálnu veľkosť úrovne služieb?
7. Vymenujte hlavné trendy a strategické smery, ktoré existujú v politike popredajných služieb.
8. Aké inovácie sa snažia výrobcovia zaviesť do svojich produktov, aby zlepšili služby?
Stručný opis
Relevantnosť výskumnej témy. V podmienkach rozvoja trhových vzťahov sa výrazne menia formy interakcie medzi výrobcom a spotrebiteľom produktov a služieb. V tomto aspekte nadobúdajú čoraz väčší význam procesy zamerané na uspokojovanie rôznorodých požiadaviek spotrebiteľov, ktoré sa neobmedzujú len na dopyt po službách či tovaroch. Dopyt ako jeden z dôležitých ekonomických pojmov je najdôležitejším pojmom v moderných sociálno-ekonomických podmienkach. Na trhu je rozhodujúcim faktorom pri nákupe služieb nielen cena a spotrebiteľské vlastnosti, ale aj reálna schopnosť poskytnúť ich potrebnú službu vo všetkých fázach životného cyklu.
Úvod
Kapitola I. Servisné činnosti....
Kapitola 2. Faktory rozvoja obslužných činností
2.1. Spotrebiteľský dopyt
2.2. Inovatívne technológie……
Kapitola III. Vlastnosti rozvoja obslužných činností na príklade....
2.1. Charakteristika podniku
3.2. Faktory rozvoja servisných činností….
3.3. Odporúčania na zlepšenie kvality služieb
Záver
Zoznam použitej literatúry
Obsah práce - 1 súbor
Vplyv uvedených faktorov na spotrebiteľský dopyt v sektore služieb je podrobnejšie popísaný nižšie.
Sociálno-demografický. Spomedzi sociálnych faktorov rastu dopytu po službách je potrebné v prvom rade zaznamenať nárast dĺžky voľného času obyvateľstva (skrátenie pracovného času, predĺženie dĺžky ročných dovoleniek), ktoré spolu so zvýšením životnej úrovne obyvateľstva, znamená prílev nových potenciálnych klientov do sektora služieb. Taktiež dopyt v sektore služieb je neustále ovplyvňovaný demografickými faktormi súvisiacimi s veľkosťou populácie, jej rozložením v jednotlivých krajinách a regiónoch, pohlavím a vekovou štruktúrou (s alokáciou pracujúceho obyvateľstva, študentov, dôchodcov), rodinným stavom a zloženie rodiny.
Ekonomický. Vplyv ekonomických faktorov je spôsobený najmä tým, že medzi vývojovými trendmi sektora služieb a ekonomiky existuje úzka vzájomná závislosť. K poklesu podielu služieb pre domácnosť, ozdravovňu, právne služby a množstvo ďalších podľa odborníkov dochádza na pozadí nárastu výdavkov obyvateľstva na bývanie a komunálne služby, komunikácie a lieky. Zvýšenie cien a taríf viedlo k tomu, že ľudia sa obracajú na platené služby nie vtedy, keď chcú, ale v dôsledku vynútených okolností. Je zrejmé, že dopyt diktovaný výlučne životnými okolnosťami má malé vyhliadky na dynamický rozvoj trhu. Katalyzátorom v tejto oblasti môže byť len želanie spotrebiteľa.
Sezónne. V sektore služieb je vo väčšej miere ako v materiálovej výrobe potrebné brať do úvahy časový faktor (sezónne poklesy dopytu, špičky dopytu počas dňa). Najzreteľnejšie je to vidieť na príklade dopravných služieb. Dopyt závisí od ročného obdobia a dní v týždni, keďže v lete a cez víkendy pribúda cestujúcich. Dôležitá je tu úloha kapacitného plánovania (priepustnosti sektora služieb).
Psychologické. Väčšina kupujúcich služieb nedodržiava prísnu racionalitu v procese akvizície, ktorá by zahŕňala identifikáciu všetkých možných zdrojov akvizície služieb a uplatňovanie hodnotiacich kritérií na každý z nich. Je však jasné, že organizační nákupcovia konajú racionálnejšie ako individuálni spotrebitelia, ktorí prejavujú väčšiu nelogickosť pri rozhodovaní o nákupe. Firemný spotrebiteľ radšej zvolí jednoduchý a relatívne menej riskantný prístup kúpou známej služby, než by trávil čas hľadaním a analýzou všetkých možných možností.
Na vyriešenie problému kolísania spotrebiteľského dopytu v sektore služieb sa široko používa synchromarketing. Plány zámerne zohľadňujú cyklický charakter dopytu a výkonnosť spoločnosti závisí od toho, ako presne sa predpovedá amplitúda výkyvov dopytu. Pre stabilizáciu predaja je preto potrebné minimalizovať výkyvy dopytu, teda niektoré potreby aktivovať a iné „umlčať“.
Druhou podmienkou je hypotéza dopytu, čo sú vedecky podložené predpoklady o povahe vzťahu medzi dopytom a faktormi, ktoré formujú jeho dynamiku. Na zabezpečenie úspešného fungovania servisných činností môže úplnejšie uspokojenie dopytu obyvateľstva v budúcnosti zahŕňať predpoklady, že:
Rast peňažných príjmov obyvateľstva prispeje k zvýšeniu celkového objemu a zlepšeniu štruktúry spotrebiteľského dopytu;
Sociálna politika štátu bude zameraná na zníženie diferenciácie obyvateľstva z hľadiska výšky peňažných príjmov na člena rodiny, čo prispeje k rastu masového dopytu po spotrebných tovaroch a službách;
Mierny nárast spotrebiteľských cien pomôže nasýtiť trh tovarmi a službami;
Rozvoj materiálno-technickej základne a moderné obchodné a technologické procesy v odvetviach obehu tovaru zabezpečia široké uspokojovanie dopytu obyvateľstva.
Ukazovateľom podmienok rozvoja a vzťahu činností služieb k dopytu spotrebiteľa ako stimulujúceho faktora jeho rozvoja môžu byť niektoré z nasledujúcich oblastí vyvinutých na stimuláciu dopytu:
1. Stanovenie diferencovaných cien a zliav umožňuje presunúť časť dopytu počas špičky do období pokoja. Napríklad zvýhodnené tarify za komunikačné služby cez víkendy a po 21:00, diferenciácia cien za turistické služby v závislosti od sezóny.
2. Expanzia dopytu v nepopulárnych časoch. Napríklad McDonald's otvára raňajkové reštaurácie, aby prilákal zákazníkov.
3. Zavedenie systému predobjednávok služieb s využitím moderných technických noviniek (internet, e-mail a pod.). Napríklad objednávanie leteniek, rezervácia hotelových izieb.
4. V období špičky dopytu môžu byť ponúkané doplnkové služby ako alternatíva zákazníkom čakajúcim v rade. Napríklad kávu, koktaily, čerstvé noviny, časopisy.
Špecifiká dynamiky dopytu spotrebiteľov po službe sú spôsobené takými vlastnosťami, ako je nehmotnosť, neskladovateľnosť, neoddeliteľnosť od zdroja a variabilita kvality. Kolísanie dopytu je charakterizované zákonitosťami, ktorých kvalitatívna analýza umožňuje diferencovať objem a štruktúru spotreby obyvateľstva určitých druhov služieb a vedie k ďalšiemu progresívnemu rozvoju služieb ako celku.
Dôkladné štúdium spotrebiteľského dopytu, formovanie rozvojových stratégií, cenových programov, vytváranie efektívnej informačnej podpory fungovania sektora služieb nám teda umožní ďalej hlbšie študovať moderné spoločensko-kultúrne, ekonomické a iné podmienky služby a rozvíjať nové smery v rozvoji obslužných činností spoločnosti ako jednej zo zložiek jej makroštruktúry.
1.3. Podmienky pre rozvoj obslužných činností
Je ťažké dnes preceňovať úlohu služby ako jednej zo skutočných zložiek života spoločnosti, podľa ktorej možno s istotou posúdiť úroveň či kvalitu života obyvateľstva. Vypracovanie konkrétnych opatrení na rozvoj služieb by malo vychádzať na jednej strane z jasnej definície toho, čím sa táto oblasť činnosti líši od akejkoľvek inej (napríklad od priemyselnej výroby). Inými slovami, hovoríme o identifikácii sektora služieb. Na druhej strane je potrebné identifikovať hlavné trendy moderných služieb, ako aj faktory, ktoré stimulujú alebo brzdia rozvoj tejto mimoriadne dynamickej oblasti ekonomiky.
Riešenie prvého z problémov je výrazne náročné vzhľadom na prirodzenú vlastnosť modernej služby, ktorá spočíva v jej prieniku takmer do všetkých oblastí ľudskej činnosti.
Jednou z charakteristík modernej spoločnosti je práve odvetvie služieb, ktoré je dosť rozvinuté a prevažuje nad ostatnými oblasťami hospodárstva. Mimochodom, koncept postindustriálnej spoločnosti (ktorého zakladateľom je americký sociológ D. Bell) sa v praxi do značnej miery potvrdil a za určitých predpokladov môže byť jedným z vodítok pre zdôvodnenie trendov vo vývoji tzv. domácu ekonomiku v blízkej budúcnosti.
Existujú prístupy k riešeniu problému identifikácie sektora služieb, ktoré sa líšia svojou šírkou alebo použitými kritériami, berúc do úvahy hlavné trendy charakteristické pre moderné služby, vrátane:
1) Zvyšovanie podielu služieb v ekonomike („servisovanie ekonomiky“);
2) Zmeny spôsobené vplyvom vedecko-technického pokroku a zvýšenej konkurencie;
3) zvýšená individualizácia požiadaviek spotrebiteľov služieb;
4) Zmeny v právnej úprave sektora služieb. Vplyv konzumizmu.
Tieto trendy vo svojom spoločnom pôsobení prispeli nielen k rastu kvality služieb, ale aj k reštrukturalizácii sektora služieb, ktorá spočívala v tom, že niektoré oblasti služieb začali obmedzovať svoje aktivity vzhľadom na klesajúci dopyt. , kým iné naopak dostali širší rozvoj.
Celkový stav tejto oblasti v Ruskej federácii možno definovať ako prechod od prevažne distributívneho a rovnostárskeho modelu služieb, v ktorom má spotrebiteľ minimum práv, k trhovému modelu založenému na súkromnej iniciatíve, konkurencii a orientácii všetkých. procesov pôsobiacich v tejto oblasti smerom k spotrebiteľovi.
Pri riešení problému identifikácie sektora služieb v ruských podmienkach je tiež potrebné vziať do úvahy:
1. prítomnosť dvoch oblastí služieb takmer podobných, pokiaľ ide o objemy poskytovania a typy služieb: služba pre podniky a služba pre jednotlivcov;
2. vysoká dynamika sektora služieb, ktorá spočíva vo formovaní nových druhov služieb, ich diferenciácii podľa druhu, triedy a pod.;
3. vplyv na právne podnikanie sektora „tieňových služieb“.
Akákoľvek cieľavedomá činnosť podnikov služieb je založená na povinnom vykonávaní funkcie plánovania požadovanej (požadovanej) budúcnosti, počnúc stanovením cieľov a končiac plánovaním konkrétnych akcií na poskytovanie služieb spotrebiteľom a rozvoj podniku.
Prognózy vývoja domácich podnikov v blízkej budúcnosti ukazujú, že podniky 21. storočia sa budú vyznačovať takými spoločnými znakmi, ako je napr.
Decentralizácia funkcií výroby, domácnosti a služieb, spočívajúca v reštrukturalizácii veľkých podnikov a vytváraní obchodných jednotiek plne zodpovedných za výsledky svojej činnosti.
Zameranie na inovácie, hľadanie nových typov produktov a nových trhov;
Distribúcia informačných technológií do všetkých oblastí podnikateľskej činnosti, vrátane otázok integrácie výrobných a servisných procesov s partnermi v spoločných aktivitách;
Tvorba globálnych stratégií;
Posilnenie zamerania na potreby zákazníkov;
Pri výbere manažérov sa nekladie dôraz na vlastnosti, ako je rozhodnosť, ale predovšetkým na schopnosť predvídať vývoj situácie, schopnosť vytvárať príležitosti na rast zamestnancov.
Činnosti služieb sú rozdelené do veľkého počtu oblastí (sfér, foriem, sektorov a pod.). Štruktúra obslužných činností by mala vo všeobecnosti opakovať štruktúru potrieb a zodpovedať jej. Materiálnym a duchovným potrebám teda zodpovedajú dve oblasti služobnej činnosti – materiálne orientovaná a duchovne orientovaná. Prítomnosť individuálnych, skupinových a univerzálnych ľudských potrieb je vyjadrená v existencii hierarchie foriem obslužných činností, ktoré zahŕňajú rôzne komunity ľudí:
mikrodistriktu (služby a opravy pre domácnosť);
okresná úroveň;
úroveň mesta (dopravný systém);
regionálna úroveň v rámci štátu;
úroveň jednotlivého štátu (právne služby, finančný systém, zdravotníctvo, školstvo);
úroveň regiónu, skupiny štátov;
globálnej úrovni (snažia sa na nej pôsobiť mediálne a servisné oddelenia nadnárodných korporácií).
Servisné činnosti možno rozdeliť do piatich širokých typov: technické služby; technologická služba;
informačné a komunikačné služby; dopravná služba; humanitárna služba.
Problematika metód obslužných činností nie je dostatočne preskúmaná a vyžaduje si špeciálne vysvetlenie.
Pri aplikácii na sektor služieb možno teda spôsob obslužnej činnosti definovať ako spôsob poskytovania služieb, súbor techník a operácií, ktoré umožňujú poskytovať služby a uspokojovať potreby klienta.
Servisné činnosti, ako sú potreby ľudí, ktoré uspokojujú, sú komplexné a komplexné. Preto využíva veľkú množinu rôznych metód, ktorých prepojenie môže byť vzdialené a nepriame.
Metódy uspokojovania potrieb možno v prvom rade rozdeliť do dvoch skupín: všeobecné, používané v rôznych sférach ľudskej činnosti, a špecifické, ktoré vznikajú a rozvíjajú sa špecificky v sektore služieb (aj keď ich možno čiastočne preberať z iných oblastí). spoločnosti).
Medzi všeobecné patria predovšetkým najzásadnejšie metódy potrebné pre každú úspešnú činnosť - metóda objektívneho prístupu a metóda zohľadňovania akýchkoľvek javov pri ich zmene a vývoji. Všeobecná metóda objektívneho prístupu by mala byť konkretizovaná prostredníctvom špeciálnych metód a techník obslužných činností, ktoré umožňujú robiť správne rozhodnutia a dosahovať stanovené ciele. Dialektická metóda sa zameriava na analýzu akejkoľvek situácie v jej vývoji. Medzi všeobecné metódy patrí aj systematický prístup potrebný na organizovanie činností v sektore služieb (najmä dlhodobo a vo veľkom rozsahu) a jemu blízka synergická metóda (synergetika je všeobecná teória samoorganizácie, resp. evolučná teória a samoorganizácia zložitých systémov).
Sektor služieb, ako aj obslužné činnosti z hľadiska svojho funkčného účelu nepredstavujú jeden komplex. Ide o mimoriadne heterogénnu skupinu odvetví, ktoré vykonávajú rôzne ekonomické funkcie. Heterogenita sektora služieb si vyžaduje diferencovaný prístup k analýze trendov a faktorov vo vývoji každého jednotlivého typu služieb, k charakterizácii vzťahu medzi extenzívnymi a intenzívnymi zdrojmi rastu a sociálnymi rozpormi sprevádzajúcimi rozvoj každého odvetvia.
Kontrolné otázky
Súčasné trendy vo vývoji služieb v Ruskej federácii
V 90. rokoch dvadsiateho storočia začala ruská ekonomika prechod na trhové vzťahy. Liberálne reformy v ekonomickom systéme mali v porovnaní s reštrukturalizáciou ekonomiky v posledných rokoch sovietskej moci hlbší charakter, pretože ovplyvnili kľúčové aspekty spoločenskej výroby a života Rusov. Nepremyslenosť trhových reforiem a ich unáhlená realizácia v kombinácii so zastaranou sociálnou a kultúrnou politikou však negatívne ovplyvnila stav a ďalší rozvoj sektora verejných služieb. V súvislosti s prerozdeľovaním majetku, sprevádzaným prudkým poklesom príjmov hlavnej časti spoločnosti, boli ruskí občania nútení opustiť služby sektora služieb, čo prispelo k zastaveniu činnosti mnohých podnikov v priemyslu.
Na začiatku 21. storočia sa Ruská federácia, prekonávajúc ťažkosti prechodného obdobia, začala sebavedomejšie uberať po ceste budovania ekonomiky trhového typu. Počas týchto rokov sa v mnohých ruských regiónoch objavili pozitívne vývojové trendy. Vo veľkých mestách sú nákupné, servisné a zábavné centrá, ktoré predstavujú prvky vznikajúceho jednotného systému služieb. Zároveň sa zoznam služieb a forma ich poskytovania mení v súlade s požiadavkami meniacich sa životných podmienok, osobitostí existencie trhu služieb, diverzifikácie dopytu atď.
Najvýraznejšie trendy v modernom rozvoji sektora služieb sú: transformácia dopytu na trhu služieb; intenzívny rozvoj informačných a telekomunikačných služieb; vnútrodruhová diverzifikácia služieb; medzidruhová integrácia služieb a vytváranie komplexov služieb.
Transformácia dopytu je spojená so zmenami spotrebiteľských preferencií a rozdielmi v platobnej schopnosti spotrebiteľov. Z analýzy viacerých vedcov teda vyplýva, že v štruktúre platených služieb obyvateľstvu sa podiel služieb v domácnostiach sústavne a sústavne znižuje (viac ako 2-krát za 10 rokov) so súčasným nárastom podielu. komunikačných služieb, bývania a komunálnych služieb, vzdelávacieho systému a zdravotníckych služieb. Výrazný pokles v štruktúre služieb domácnostiam bol zaznamenaný v podiele opravárenských a krajčírskych služieb, výroby a opravy nábytku. Zároveň sa výrazne zvyšuje podiel údržby a opráv automobilov a iných vozidiel, opravy a výstavby bytov.
Ďalším faktorom v trende transformácie dopytu by mala byť zvyšujúca sa urbanizácia vedúca k zvýšeniu dopytu po určitých druhoch prác a služieb súvisiacich s rozvojom miest a pohybom (napríklad výstavba chatiek, inžinierskych sietí, autoservisu) a poklesu dopytu. pre poľnohospodárske služby.
Zjavná je aj diferenciácia individuálnych potrieb a dopytu trhu v dôsledku meniacej sa demografie a stratifikácie spoločnosti. Okrem toho dochádza k deformácii tak v smere zvyšovania niektorých „drahých“ a prestížnych druhov služieb pre bohaté vrstvy obyvateľstva (opravy v európskej kvalite, osobná bezpečnosť), ako aj v smere prechodu k relatívne „lacným“ typom. služieb (oprava obuvi, nábytku, chemické čistenie odevov) časti obyvateľstva patriacej k nízkopríjmovým vrstvám spoločnosti.
Významným faktorom premeny dopytu je postupné zavádzanie vedecko-technického pokroku – zložité domáce spotrebiče, počítačové technológie, mobilná komunikácia, automobily s elektronickým ovládaním.
Medzi zásadne nové fenomény na ruskom trhu služieb patrí realizácia realitných, bezpečnostných a lektorských aktivít v čoraz väčšom rozsahu.
Ďalším dôležitým trendom v odvetví služieb je zrýchlený rozvoj firiem a odvetví, ktoré vyrábajú intelektuálne produkty alebo sú založené na znalostiach. V sektore služieb tvoria informácie pri poskytovaní niektorých druhov služieb až 75 % novovytvorenej hodnoty. Informačné systémy a komunikácie sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou pokročilých technológií pre riadenie firiem poskytujúcich služby a poskytovanie služieb. To iniciuje ďalší rýchly rozvoj komunikačných technológií a komunikačných služieb.
Rozvoj a šírenie moderných informačných a telekomunikačných služieb je určujúcou podmienkou pre vytváranie podnikateľskej infraštruktúry a faktorom priaznivým pre prilákanie investícií do regiónu a sektora služieb. Zavádzanie nových druhov služieb a foriem služieb pomáha zvyšovať zamestnanosť a uspokojovať vznikajúce a rastúce potreby ľudí a spoločnosti. V dôsledku toho v súčasnej fáze sociálno-ekonomického rozvoja Ruska zaujímajú komunikačné a informačné služby dôležité miesto av budúcnosti sa tento trend bude zintenzívňovať.
Tretím významným trendom vo vývoji sektora moderných služieb je rozširovanie vnútrodruhovej diverzifikácie služieb, ktoré sú poskytované rôznym spotrebiteľom. Najvyspelejšie spoločnosti zvyšujú úroveň služieb tým, že zákazníkom poskytujú doplnkové služby (rýchle občerstvenie, malý autoservis, obchod so súvisiacimi produktmi), ktoré sú v súlade s ich hlavnou činnosťou, napríklad čerpacie stanice.
Charakteristickým trendom sa stal rozvoj služieb doplnkového charakteru, ale úzko súvisiacich s hlavným typom služieb, napríklad projektovanie, inžiniering, sanácia a modernizácia obytných budov a administratívnych budov pri rekonštrukčných prácach, ako aj výber a montáž nábytku, svietidiel a zložitých domácich spotrebičov. Táto vlastnosť si zaslúži pozornosť, pretože pomáha zvyšovať efektivitu servisných firiem.
Ďalším moderným trendom vo vývoji odvetvia služieb je organizácia komplexného zákazníckeho servisu a integrácia služieb. Pod vplyvom dopytu na trhu a pri zohľadnení schopností konkrétnych firiem sa jednotlivé typy služieb spájajú do komplexných prostredníctvom integrácie a kombinovania v rôznych kombináciách. Vytváranie multifunkčného súboru služieb a prác je sprevádzané transformáciou jednotlivých služieb a dokonca aj niektorých agregátov. Viditeľný je teda zásadne nový prístup k organizovaniu komplexnej služby, ktorá zahŕňa rôzne druhy a skupiny služieb. Zároveň sa čoraz viac ukazuje potreba komplexného poskytovania rôznych služieb nielen obyvateľstvu, ale aj mnohým podnikateľským subjektom. Dôležitým faktorom stimulujúcim rozvoj integrovaných služieb je prirodzená túžba firiem – spotrebiteľov služieb dostávať konkrétny súbor služieb na jednom mieste.
1. Definujte pojmy: teória, metodológia, technika.
2. Vymenujte hlavné aspekty metódy kurzu.
3. Čo je základom ekonomického zónovania?
4. Definujte ekonomický región (región).
5. Vymenujte hlavné typy regiónov.
6. Čo znamená územné usporiadanie hospodárstva krajiny?
7. Aké sú hlavné črty historického vývoja odvetvia služieb v predrevolučnom Rusku?
8. Hlavné črty rozvoja spotrebiteľských služieb počas sovietskeho obdobia.
9. Súčasné trendy vo vývoji služby v Rusku.
10. Aký je inovatívny charakter formovania sektora služieb v 21. storočí?
Doktor technických vied Molev M.D.
Juhoruská štátna univerzita ekonómie a služieb, Ruská federácia
ANALÝZA HLAVNÝCH TRENDOV VO VÝVOJI SLUŽIEB
PRIEMYSEL V RUSKU
Poprední svetoví vedci zaraďujú Ruskú federáciu medzi členov takzvaného združenia BRIC (Brazília, Rusko, India, Čína), ktorého členovia majú významný potenciál ekonomického rozvoja a vykazujú vyššie miery ekonomického rastu ako iné krajiny. Kľúčovou úlohou zabezpečenia kvalitného ekonomického rastu je vysoká efektívnosť využívania zdrojov, zvýšená konkurencieschopnosť produktov, rastúce príjmy obyvateľstva a zlepšovanie ich životných podmienok. Pozornosť štátu, ako upozorňuje známy ekonóm L.I. Abalkin, „by sa mal zamerať na dlhodobú stratégiu, na zručnú kombináciu prioritných úloh s problémami, ktoré sa dajú vyriešiť neskôr.
Najdôležitejšou otázkou pri implementácii stratégie je výber mechanizmov a nástrojov ekonomického vplyvu, ktoré zabezpečia riešenie stanovených úloh sociálno-ekonomického rozvoja Ruska. Medzi týmito mechanizmami by mala zohrávať významnú úlohu zrýchlená servitizácia ruskej spoločnosti, ktorá zahŕňa systematický rozvoj sektora služieb a zvyšovanie úrovne služieb v súlade s meniacimi sa životnými podmienkami obyvateľstva.
Ruská federácia vstupuje do nového obdobia sociálno-ekonomického rozvoja, charakterizovaného užšou informatizáciou a servitizáciou v kontexte rozširujúcej sa globalizácie. Hlavnou motiváciou sociálneho rozvoja je rast potrieb. Rôzne individuálne a firemné potreby sú hlavnou príčinou sociálnej reprodukcie. Ako sa spoločnosť vyvíja, potreby rastú, mení sa ich zloženie, štruktúra, priority a kvalitný obsah, objavujú sa nové potreby a staré miznú. Vznikajú zásadne nové potreby súvisiace s vedecko-technickým pokrokom, informatizáciou spoločnosti a rozvojom trhovej infraštruktúry.
Vstup Ruska do globálneho ekonomického priestoru predpokladá zrýchlený a mnohostranný rozvoj sektora služieb: sociálno-kultúrneho, domácností, informácií a telekomunikácií. Rozšírená reprodukcia si vyžaduje mnohonásobné zvýšenie siete sektora služieb a výrazné zvýšenie kvalitatívnych charakteristík poskytovania rôznych druhov služieb: od domácnosti (bytové a komunálne služby, cestovný ruch) až po profesionálne (poradenstvo, marketing a pod.). Vzniká tak dôležitý vzorec, a to, že na jednej strane sú služby ako integrálna súčasť potrieb motorom reprodukčného procesu a na druhej strane si rozšírená reprodukcia čoraz viac vyžaduje rozvoj sektora služieb. Zrýchlený rozvoj sektora služieb sa zároveň stáva katalyzátorom územného rozvoja, ktorý pôsobí ako akýsi multiplikátor. Možno tvrdiť, že jedným z hlavných trendov charakterizujúcich spoločenský pokrok bol zrýchlený rozvoj sektora služieb, rozšírenie služieb takmer vo všetkých oblastiach ľudského života.
Najvýraznejšími trendmi moderného rozvoja sektora služieb sú podľa autora: transformácia spotrebiteľského dopytu, vnútrodruhová diverzifikácia služieb, intenzívny rozvoj informačných a telekomunikačných služieb, medzidruhová integrácia služieb a formovanie komplexov služieb.
Transformácia dopytu je spojená so zmenami spotrebiteľských preferencií a rozdielmi v platobnej schopnosti spotrebiteľov. Z analýzy vyplýva, že v štruktúre platených služieb obyvateľstvu sústavne klesá podiel služieb domácnostiam, pričom sa zvyšuje podiel komunikačných služieb, bývania a komunálnych služieb, školstva, údržby a opráv áut. Ďalším faktorom v trende transformácie dopytu by mala byť zvyšujúca sa urbanizácia, ktorá vedie k zvýšeniu dopytu po určitých druhoch prác a služieb súvisiacich s rozvojom miest (napríklad výstavba chát) a zníženiu dopytu po poľnohospodárskych službách. Zjavná je aj diferenciácia individuálnych potrieb v dôsledku zmien demografickej situácie a stratifikácie spoločnosti. Okrem toho dochádza k deformácii smerom k nárastu prestížnych druhov služieb pre bohaté vrstvy obyvateľstva („opravy európskej kvality“), ako aj k prechodu na relatívne „lacné“ typy služieb (oprava obuvi) pre časť populácie. patriaci k nízkopríjmovým segmentom spoločnosti. Významným faktorom podmieňujúcim transformáciu dopytu je zavádzanie vedecko-technického pokroku – zložité domáce spotrebiče, výpočtová technika a pod.
Ďalším dôležitým trendom v sektore služieb je zrýchlený rozvoj spoločností vyrábajúcich takzvané intelektuálne produkty. V sektore služieb tvoria informácie pri poskytovaní niektorých druhov služieb až 75 % novovytvorenej hodnoty. V procese poskytovania informačných služieb spotrebiteľom vznikajú nové formy služieb a technologické reťazce. Informačné systémy sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou pokročilých manažérskych a výrobných technológií vo firmách poskytujúcich služby. V kontexte globálnej informatizácie je naliehavou úlohou urýchliť vznik a rozvoj priemyslu poskytujúceho obyvateľstvu širokú škálu informačných služieb, ktoré sú konkurencieschopné na trhu. Rozvoj a šírenie moderných informačných a telekomunikačných služieb je určujúcou podmienkou pre vytváranie podnikateľskej infraštruktúry v sektore služieb. Zavádzanie nových druhov služieb a foriem služieb pomáha zvyšovať zamestnanosť a uspokojovať rastúce potreby spoločnosti.
Tretím významným trendom vo vývoji sektora moderných služieb je rozširovanie vnútrodruhovej diverzifikácie služieb, ktoré sú poskytované rôznym spotrebiteľom. Popredné firmy zvyšujú úroveň služieb tým, že zákazníkom poskytujú doplnkové služby (rýchle občerstvenie, malý autoservis, obchod so súvisiacimi produktmi), ktoré sú v súlade s ich hlavnou činnosťou.
Charakteristickým trendom sa stal rozvoj služieb doplnkového charakteru, ale úzko súvisiacich s hlavným typom služieb, napríklad pri projektovaní, inžinieringu a modernizácii bytových a administratívnych budov pri rekonštrukčných prácach, ako aj pri výbere a montáž nábytku, svietidiel a zložitých domácich spotrebičov.
Ďalším trendom vo vývoji odvetvia služieb je organizácia komplexných služieb zákazníkom a integrácia služieb. Pod vplyvom dopytu na trhu a pri zohľadnení schopností konkrétnych firiem sa jednotlivé typy služieb spájajú do komplexných prostredníctvom integrácie a kombinovania v rôznych kombináciách. Vznik polyfunkčného komplexu je sprevádzaný transformáciou jednotlivých služieb. Viditeľný je teda zásadne nový prístup k organizovaniu komplexnej služby.
Zoznam použitých zdrojov:
1. Abalkin L.I. Stratégia Ruska: pohľad do zajtrajška (metodologické úvahy) / L.I. Abalkin // Ekonóm. – 2003. – č.7. – S. 3-9.
2. Molev M.D. Efektívny sektor služieb v systéme základných faktorov trvalo udržateľného rozvoja regiónu: [monografia] / M.D. Molev, E.V. Duvanskaya, E.S. Alekhina. – Bane: GOU VPO YURGUES, 2009.
Účelom horizontálnej a vertikálnej analýzy účtovnej závierky je vizualizovať zmeny, ktoré nastali v hlavných položkách súvahy, výkazu ziskov a strát a výkazu hotovosti a pomôcť manažérom spoločnosti pri rozhodovaní o tom, ako pokračovať v jej činnosti.
Horizontálna analýza spočíva v porovnaní finančných údajov podniku za dve minulé obdobia (roky) v relatívnej a absolútnej forme s cieľom vyvodiť závery o trendoch vývoja podniku.
Uvažujme o horizontálnej analýze súvahy podmieneného podniku „Štandard“ umiestnenej v tabuľke. 1
Technológia analýzy je pomerne jednoduchá: údaje o hlavných položkách súvahy na začiatku a na konci roka sú umiestnené postupne v druhom a treťom stĺpci. Potom sa vo štvrtom stĺpci vypočíta absolútna odchýlka hodnoty každej položky súvahy. Posledný stĺpec identifikuje relatívnu percentuálnu zmenu každej položky.
1. Celkové aktíva podniku vzrástli o 40 301, pričom celkové pasíva klesli o 20 924.
2. K zvýšeniu celkových aktív došlo výlučne v dôsledku zvýšenia nerozdeleného zisku: spoločnosť nevydala nové finančné nástroje a nezvýšila dlh.
3. Výška pracovného kapitálu podniku sa zvýšila o 60 773,-. Tento nárast bol spôsobený predovšetkým pohľadávkami. Zároveň sa znížil celkový objem peňažných prostriedkov a peňažných ekvivalentov vo forme obchodovateľných cenných papierov o 45 752 ks.
Stôl 1. Horizontálna analýza súvahy spoločnosti Standard - tisíc dolárov.
| Podniková súvaha | 01.01.2011 | 01.01.2012 | Absolútna | Relatívna |
| zmeniť | zmeniť | |||
| AKTÍVA | ||||
| Dlhodobý majetok | ||||
| ochranné známky | 28,000 | 28,000 | - | 0.00 % |
| Budovy, stavby, vybavenie (počiatočné náklady) | 350,269 | 358,169 | 7,900 | 2.26 % |
| Kumulované odpisy | 83,751 | 112,083 | 28,332 | 33.83 % |
| 266,518 | 246,086 | (20,432) | -7.67 % | |
| Investície | 15,000 | 15,000 | - | 0.00 % |
| Neobežný majetok, celk | 309,518 | 289,086 | (20,432) | -6.60 % |
| Obežný majetok | ||||
| 51,476 | 45,360 | (6,115) | -11.88% | |
| Pohľadávky | 270,600 | 388,800 | 118,200 | 43.68% |
| Pohľadávky zmeniek | 47,400 | 42,800 | (4,600) | -9.70% |
| Predplatené výdavky | 11,000 | 10,000 | (1,000) | -9.09% |
| Obchodovateľné cenné papiere | 54,200 | 14,200 | (40,000) | -73.80% |
| Hotovosť | 17,438 | 11,686 | (5,752) | -32.98% |
| Obežný majetok, celk | 452,113 | 512,846 | 60,733 | 13.43% |
| Aktíva, celkom | 761,631 | 801,932 | 40,301 | 5.29% |
| ZÁVÄZKY | ||||
| Equity | ||||
| Bežné akcie | 288,000 | 288,000 | - | 0.00% |
| Preferenčné akcie | 30,000 | 30,000 | - | 0.00% |
| Dodatočný splatený kapitál | 12,000 | 12,000 | - | 0.00% |
| nerozdelený zisk | 60,539 | 116,764 | 56,225 | 92.87% |
| Vlastné imanie, celkom dlhodobé povinnosti | 390.539 | 446.764 | 56.225 | 14.40% |
| Splatné dlhopisy, nominálna hodnota 100 USD | 80,000 | 80,000 | - | - |
| 15,000 | 10,000 | (5,000) | -33.33% | |
| 5,600 | 4,400 | (1,200) | -21.43% | |
| Dlhodobé záväzky, celk | 100,600 | 94,400 | (6,200) | -6.16% |
| Krátkodobé záväzky | ||||
| Splatné účty | 142,988 | 97,200 | (45,788) | -32.02% |
| Splatné účty | 37,600 | 32,600 | (5,000) | -13.30% |
| Časovo rozlíšené záväzky | 49,350 | 85,400 | 36,050 | 73.04% |
| bankový úver | 6,500 | 10,500 | 4,000 | 61.54% |
| Daňové dlhy | 34,054 | 35,068 | 1,014 | 2.98% |
| Krátkodobé záväzky celk | 270,492 | 260,768 | (14,724) | -5.23% |
| Záväzky, celk | 761,631 | 801,932 | 40,301 | 5.29% |
Poznamenávame tiež, že na pozadí výrazného nárastu pracovného kapitálu sa výška krátkodobého dlhu znížila o 14 724 alebo 5,23 %. Tento pokles bol spôsobený záväzkami a zmenkami, t.j. z dôvodu dlhov voči dodávateľom. Toto zníženie sa spoločnosti podarilo kompenzovať zvýšením časovo rozlíšených záväzkov, ktoré boli v tejto situácii dodatočným zdrojom financovania.
Podobná analýza sa vykonáva na základe výkazu ziskov a strát podniku. V tabuľke 2. ukazuje horizontálny rozbor výkazu ziskov a strát.
Tabuľka 2 Horizontálna analýza výkazu ziskov a strát spoločnosti Standard - tisíc dolárov.
| Výkaz zisku za | 2011 | rok 2012 | Absolútna zmena | Týka sa. zmeniť |
| Výnosy | 1,230,000 | 1,440,000 | 210,000 | 17.07% |
| 918,257 | 1,106,818 | 188,561 | 20.53% | |
| Materiálové náklady | 525,875 | 654,116 | 128,241 | 24.39% |
| Platiť za priamu prácu | 184,500 | 201,600 | 17,100 | 9.27% |
| 167,050 | 214,120 | 47,070 | 28.18% | |
| Odpisy hmotného majetku | 35,832 | 31,982 | (3,850) | -10.74% |
| 5,000 | 5,000 | - | 0.00% | |
| Hrubý príjem | 311,744 | 333,182 | 21,439 | 6.88% |
| Administratívne náklady | 55,350 | 86,400 | 31,050 | 56.10% |
| Marketingové náklady | 129,150 | 122,400 | (6,750) | -5.23% |
| Zisk (strata) z predaja | 127,244 | 124,382 | (2,861) | -2.25% |
| 1,250 | 6,150 | 4,900 | 392.00% | |
| Prijaté dividendy | 1,520 | 1,020 | 204.00% | |
| 128,994 | 132,052 | 3,059 | 2.37% | |
| Úroky z dlhopisov | 11,200 | 11,200 | - | 0.00% |
| 3,200 | 2,400 | (800) | -25.00% | |
| 1,080 | 1,560 | 44.44% | ||
| 113,514 | 116,892 | 3,379 | 2.98% | |
| Daň z príjmu | 34,054 | 35,068 | 1,014 | 2.98% |
| Čistý zisk | 79,459 | 81,825 | 2,365 | 2.98% |
Závery, ktoré možno vyvodiť na základe týchto údajov, sú nasledovné.
1. Tržby spoločnosti vzrástli o 17,7 %, pričom hrubý príjem vzrástol len o 6,88 %. Tento pre podnik nežiaduci pomer bol dôsledkom toho, že rýchlejšie rástli náklady na priamy materiál (o 24,39 %) a výrobná réžia (o 28,18 %).
2. Zisk z tržieb podniku klesol o 2,25 %. Tento pokles zisku bol výsledkom výrazného (56,10 %) nárastu administratívnych nákladov. Mierne zníženie marketingových nákladov nedokázalo vyvážiť veľmi silný nárast administratívnych nákladov.
3. Napriek zaznamenaným nežiaducim tempom rastu nákladov podniku zostal čistý zisk podniku na rovnakej úrovni (mierne vzrástol takmer o 3 %). Umožnilo to zníženie výšky úrokových platieb (spoločnosť splatila časť bankových úverov), ako aj zisky z vedľajších činností (predaj aktív a príjem dividend z vlastníctva práv spoločnosti iných subjektov). podniky).
Výkaz peňažných tokov možno analyzovať aj pomocou techník horizontálnej analýzy. Technológia analýzy sa v porovnaní s predchádzajúcim prístupom zásadne nemení. Samotný formát správy by sa však mal upraviť zoskupením príjmov a platieb peňazí a uvedením všetkých číselných údajov vo forme kladných čísel. Faktom je, že horizontálna analýza negatívnych číselných údajov nie je jasná a môže spôsobiť ťažkosti pri interpretácii.
Horizontálna analýza výkazu peňažných tokov pre štandardnú spoločnosť je uvedená v tabuľke 3.
Tabuľka 3. Horizontálna analýza výkazu cash flow spoločnosti Standard - tisíc dolárov.
| Primárna činnosť | 2011 | rok 2012 | Absolútna zmeniť | Rel. zmeniť |
| Bloček | ||||
| Pokladničné doklady od zákazníkov | 1,107,400 | 1,321,800 | 214,400 | 19.36% |
| Prijímanie peňazí na účty | 4,600 | 4,600 | - | 0.00% |
| Prijaté preddavky | (10000) | - 71.42% | ||
| Nájomné a iné príjmy | 1,520 | 1,020 | 204.00% | |
| Príjem peňazí, celkom | 1,126,500 | 1,331,920 | 205,420 | 18.24% |
| Platby peňazí | ||||
| Za nákup materiálu sa platilo v hotovosti | 562,963 | 693,788 | 130,825 | 23.24% |
| Hotovosť na úhradu prevádzkových nákladov | 500,900 | 592,470 | 91,570 | 18.28% |
| Platba peňazí na účty | - | 5,000 | 5,000 | - |
| Výplaty úrokov | 15,480 | 15,160 | (320) | -2.07% |
| Úhrada daňových nedoplatkov | 9,820 | 34,054 | 24,234 | 246.78% |
| Hotovostné platby, celkom | 1,089,163 | 1,340,472 | 251,309 | 23.07% |
| Konečný peňažný tok | 37,338 | (8,552) | (45,889) | 122.90% |
| Investičná činnosť | ||||
| Platby peňazí pri nákupe majetku | 7,500 | 17,400 | 9,900 | 132.00% |
| Príjem peňazí pri predaji aktív (akcií) | 5,000 | 12,000 | 7,000 | 140.00% |
| Konečný peňažný tok | (2,500) | (5,400) | (2,900) | 116.00% |
| Finančné aktivity | - | - | ||
| Splácanie úveru | 6,200 | 6,200 | - | 0.00% |
| Vyplatené dividendy | 3,600 | 25,600 | 22,000 | 611.11% |
| Konečný peňažný tok | (9,800) | (31,800) | (22,000) | 224.49% |
| Čistý peňažný tok | 25,038 | (45,752) | (70,789) | -282.73% |
Pomocou prezentovaných údajov možno vyvodiť nasledujúce závery.
1. Výsledný čistý peňažný tok sa znížil o 70 789. Tento pokles bol výsledkom zníženia peňažného výkonu hlavnej činnosti podniku.
2. Peňažný tok z prevádzkovej činnosti sa znížil o 45 889,-. V roku 2012 bol negatívny. Bol to priamy dôsledok nasledujúceho pomeru: celkové peňažné príjmy z prevádzkovej činnosti sa zvýšili o 205 420, zatiaľ čo celkové výdavky sa zvýšili o 251 309.
3. Hlavnú úlohu pri tomto dramatickom zhoršení schopnosti spoločnosti generovať hotovosť zohralo zvýšenie 1) hotovostných platieb dodávateľom za základný materiál a 2) hotovostných platieb za prevádzkové náklady. Spoločnosť nedokázala kompenzovať nárast týchto hotovostných platieb zodpovedajúcim zvýšením príjmu peňazí od spotrebiteľov produktov spoločnosti.
4. Pokles cash flow z prevádzkovej činnosti spoločnosť nedokázala kompenzovať investičnou a finančnou činnosťou. Obe neboli finančne efektívne: cash flow z investičnej činnosti sa znížil o 2 900 a cash flow z finančnej činnosti o 22 000. Ten bol spôsobený zvýšenou výplatou hotovostných dividend v roku 2012.
5. Ako vyplýva zo samotného výkazu peňažných tokov, spoločnosť kompenzovala výrazný pokles peňažných tokov peniazmi, ktoré získala z predaja obchodovateľných cenných papierov.
V skutočnosti sa nič tragické nestalo: obchodovateľné cenné papiere predstavujú akúsi hotovostnú rezervu, ktorá má kompenzovať dočasnú finančnú neefektívnosť podniku. Podnik vytvoril takúto rezervu v dôsledku svojich minulých činností. A v roku 2012 zohral svoju rolu. Je zrejmé, že hlavnou úlohou spoločnosti je teraz zabrániť podobnej situácii v budúcom roku, keďže výška rezervy sa výrazne znížila.
Výsledky analýzy umožňujú manažmentu podniku dať jeho manažmentu nasledovné zásadné odporúčania.
1. Zlepšiť vzťahy s dodávateľmi a odberateľmi s cieľom získať priaznivejší pomer pohľadávok a záväzkov.
2. V každom prípade znížiť administratívne náklady aspoň o štvrtinu.
3. Finančný riaditeľ by mal vynaložiť maximálne úsilie na nájdenie výnosných zdrojov krátkodobého financovania, ak nie je možné dosiahnuť zvýhodnené úverové podmienky od dodávateľa.
Vertikálna analýza umožňuje vyvodiť záver o štruktúre súvahy a výkazu zisku v aktuálnom stave, ako aj analyzovať dynamiku tejto štruktúry. Technológia vertikálnej analýzy spočíva v tom, že celkové množstvo aktív podniku (pri analýze súvahy) a výnosov (pri analýze výkazu ziskov a strát) sa berie ako sto percent a každá položka finančného výkazu je prezentovaná ako percento. akceptovanej základnej hodnoty.
Vertikálna analýza súvahy spoločnosti Standard je uvedená v tabuľke 4.
Tabuľka 4. Vertikálna analýza súvahy spoločnosti Standard.
| Podniková súvaha | 01.01.11 | 01.01.12 | 01.01.13 |
| AKTÍVA | |||
| Pracovný kapitál | |||
| Hotovosť | 3.60% | 2.26% | 1.45% |
| Obchodovateľné cenné papiere | 3.89% | 7.01% | 1.76% |
| Pohľadávky | 23.81% | 35.02% | 48.12% |
| Pohľadávky zmeniek | 8.37% | 6.13% | 5.30% |
| Inventár | 0.87% | 6.66% | 5.61% |
| Predplatené výdavky | 1.93% | 1.42% | 1.24% |
| Pracovný kapitál, celkom | 42.47% | 58.52% | 63.48% |
| Dlhodobý majetok | |||
| Budovy, stavby, vybavenie (počiatočné náklady) | 56.49% | 45.33% | 44.33% |
| Kumulované odpisy | 8.46% | 10.84% | 13.87% |
| Budovy, stavby, zariadenia (zostatková hodnota) | 48.04% | 34.49% | 30.46% |
| Investície | 2.41% | 1.94% | 1.86% |
| ochranné známky | 5.15% | 3.62% | 3.47% |
| Dlhodobý majetok, celk | 57.53% | 41.48% | 36.52% |
| Aktíva, celkom | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
| ZÁVÄZKY | |||
| Krátkodobý dlh | |||
| Splatné účty | 21.56% | 18.51% | 12.03% |
| Splatné účty | 4.12% | 4.87% | 4.03% |
| Časovo rozlíšené záväzky | 3.41% | 7.16% | 10.69% |
| bankový úver | 0.72% | 0.84% | 1.30% |
| Aktuálna časť dlhodobého dlhu | 0.80% | 0.65% | 0.62% |
| Daňové dlhy | 1.58% | 4.41% | 4.34% |
| Krátkodobý dlh, celk | 32.19% | 36.43% | 33.02% |
| Dlhodobý dlh | |||
| Splatné dlhopisy, nominálna hodnota 100 USD, 14 % | 12.87% | 10.35% | 9.90% |
| Dlhodobý bankový úver | 3.22% | 1.94% | 1.24% |
| Odložená daň z príjmu | 1.09% | 0.72% | 0.54% |
| Dlhodobý dlh, celk | 17.18% | 13.02% | 11.68% |
| Equity | |||
| Preferované akcie, nominálna hodnota 30 USD, 12 % | 4.83% | 3.88% | 3.71% |
| Kmeňové akcie, nominálna hodnota 12 USD | 41.83% | 37.28% | 35.65% |
| Dodatočný splatený kapitál | 1.93% | 1.55% | 1.49% |
| nerozdelený zisk | 2.04% | 7.84% | 14.45% |
| Vlastné imanie, celkom | 50.62% | 50.55% | 55.30% |
| Záväzky, celk | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
Uvedené údaje nám umožňujú vyvodiť nasledujúce závery.
1. Podiel obežného majetku spoločnosti tvorí približne polovicu majetku spoločnosti, pričom sa každoročne zvyšuje.
2. Podiel dlhodobého majetku sa znižuje aj napriek obstaraniu nového vybavenia.
3. Podiel krátkodobých dlhov je na úrovni jednej tretiny hodnoty majetku podniku a nedochádza k výrazným zmenám.
4. Podiel dlhodobých dlhov spoločnosti neustále klesá a ku koncu roka 2012 dosiahol 11,68 %.
5. Vlastné imanie spoločnosti je na úrovni 50 % z celkovej výšky jej záväzkov, čo vypovedá o priemernej miere rizika úpadku spoločnosti.
Vertikálna analýza výkazu ziskov a strát je uvedená v tabuľke. 5.
Tabuľka 5. Vertikálna analýza výkazu ziskov a strát spoločnosti Standard.
| Výkaz ziskov a strát za | 2011 | rok 2012 |
| Výnosy | 100.00% | 100.00% |
| Výrobné náklady: | 74.66% | 76.86% |
| Materiálové náklady | 42.75% | 45.42% |
| Platiť za priamu prácu | 15.00% | 14.00% |
| Výrobné režijné náklady | 13.58% | 14.87% |
| Odpisy | 2.91% | 2.22% |
| Odpisy nehmotného majetku | 0.41% | 0.35% |
| Hrubý príjem | 25.35% | 23.14% |
| Administratívne náklady | 4.50% | 6.00% |
| Marketingové náklady | 10.50% | 8.50% |
| Zisk/strata z predaja | 10.35% | 8.64% |
| Zisk/strata z predaja majetku | 0.10% | 0.43% |
| Prijaté dividendy | 0.04% | 0.11% |
| Zisk pred zdanením a úrokmi | 10.49% | 9.17% |
| Úroky z dlhopisov | 0.91% | 0.78% |
| Úroky z dlhodobého dlhu | 0.26% | 0.17% |
| Úroky z bankového úveru | 0.09% | 0.11% |
| Zisk pred zdanením príjmu | 9.23% | 8.12% |
| Daň z príjmu | 2.77% | 2.44% |
| Čistý zisk | 6.46% | 5.68% |
Analýzou týchto údajov môžeme dospieť k nasledujúcim záverom.
1. Podiel materiálových nákladov v roku 2012 je 45,42 %, čo je viac ako v predchádzajúcom roku (42,75 %). To následne viedlo k zvýšeniu podielu výrobných nákladov na celkových výnosoch.
2. Podiel administratívnych nákladov v roku 2012 je 6 %, čo je v porovnaní s predchádzajúcim rokom o niečo viac. Zároveň sa znížil podiel marketingových nákladov z 10,5 % na 8,5 %.
3. Zaznamenané zmeny spôsobili pokles podielu zisku z predaja na výnosoch z 10,35 % na 8,64 %. To nepochybne svedčí o znižovaní efektívnosti prevádzkových činností podniku.
4. Konečným výsledkom zmeny nákladovej štruktúry podniku je zníženie podielu čistého zisku na výnosoch. V roku 2012 to bolo 5,68 % oproti 6,46 % v roku 2011.
Na základe výsledkov vertikálnej analýzy môže manažment podniku vydať nasledujúce odporúčania.
1. Ekonomické služby podniku prijímajú naliehavé opatrenia na posilnenie kontroly nad nákladmi podniku.
2. Zabrániť poklesu podielu prevádzkového zisku na výnosoch v budúcom roku. Dosiahnuť zvýšenie tejto hodnoty aspoň na úroveň minulého roka.
3. Podrobnejšie analyzujte zloženie dlhodobého majetku podniku, aby ste mohli rozhodnúť o jeho obnovení.
Ako vyplýva z vyššie uvedeného popisu, horizontálna a vertikálna analýza účtovnej závierky podniku je účinným prostriedkom na skúmanie stavu podniku a efektívnosti jeho činností. Odporúčania urobené na základe tejto analýzy majú konštruktívny charakter a môžu výrazne zlepšiť stav podniku, ak sa dajú implementovať.
Zároveň sú možnosti tohto typu analýzy obmedzené v podmienkach silnej inflácie. Inflácia v skutočnosti výrazne skresľuje výsledky porovnávania hodnôt súvahových položiek v procese horizontálnej analýzy, keďže oceňovanie rôznych skupín aktív je ovplyvnené infláciou rôzne. V podmienkach vysokej obrátkovosti pracovného kapitálu sa pri hodnotení ich hlavných zložiek (pohľadávky a zásoby) darí zohľadňovať zmeny v indexe cien materiálových zdrojov, a to tak vstupujúcich do podniku, ako aj jeho odchodov vo forme hotových výrobkov. Pri posudzovaní dlhodobého majetku spoločnosti na základe princípu historickej ceny sa zároveň nestihne zohľadniť inflačný nárast jeho reálnej hodnoty.
Existujú minimálne tri prístupy k eliminácii vplyvu inflácie na výsledky horizontálnej a vertikálnej analýzy:
- prepočet súvahových údajov s prihliadnutím na rôzne indexy zmeny cien pre rôzne druhy zdrojov,
- prepočet súvahových údajov s prihliadnutím na jeden index inflácie pre rôzne druhy zdrojov,
- prepočet všetkých položiek súvahy pre každý časový okamih do tvrdej meny výmenným kurzom platným ku dňu zostavenia súvahy.
Z hľadiska každého prístupu sa jedna zo súvah považuje za základnú (napríklad najskoršia alebo najnovšia súvaha z hľadiska času zostavenia). Potom sa údaje pre všetky ostatné zostatky prepočítajú s prihliadnutím na predpoklady uskutočnené v rámci uvedených prístupov. A až po takomto prepočte dochádza k porovnaniu súvahových položiek horizontálne alebo vertikálne.
Žiaľ, žiadny z týchto prístupov nedokáže eliminovať vplyv inflácie v reálnej praxi. Prvý prístup sa zdá byť najpresnejší. Pri jeho použití sú však potrebné hodnoty indexu inflácie pre každý jednotlivý typ zdroja (kancelárske vybavenie, kancelársky nábytok, technologické vybavenie atď.). Bohužiaľ nie je možné získať takéto hodnoty z oficiálnych zdrojov v reálnych podmienkach. A konkrétne vyhľadávanie zdrojových údajov na vyhodnotenie týchto indexov pre podnik je zvyčajne veľmi nákladné. Druhý prístup používa jeden index inflácie a zjavne neodráža zmeny v reálnej hodnote rôznych aktív. Formálne je možné vykonať prepočet hodnoty majetku a takto získané údaje sú pre účely horizontálnej a vertikálnej analýzy porovnateľnejšie v porovnaní s pôvodnými údajmi. Tento prístup však nemôže zaručiť skutočný pomer hodnôt aktív.
Napokon, prevod súvahových údajov na tvrdú menu pomocou výmenného kurzu k dátumu súvahy tiež nezaručuje skutočný vzťah medzi hodnotami rôznych aktív. Faktom je, že výmenný kurz odráža pomer hodnôt v rôznych menách iba pre peňažné aktíva (v podstate iba hotovosť a obchodovateľné cenné papiere). Účtovná hodnota dlhodobého majetku prepočítaná výmenným kurzom a porovnaná na začiatku a na konci roka samozrejme nebude odrážať skutočnú trhovú hodnotu tohto majetku. Treba tiež vziať do úvahy, že tvrdá mena v krajine so silnou mierou inflácie tiež podlieha inflácii, t. j. napríklad dolárová hodnota aktíva sa môže v priebehu času výrazne meniť, a to napriek skutočnosti, že v Spojených štátoch miera inflácie nepresahuje dve percentá.
Konečný záver je tento: v procese vykonávania horizontálnej a vertikálnej analýzy by ste mali používať národnú menu krajiny a neprepočítavať položky súvahy z dôvodu zmien cenovej hladiny. Súčasne s prezentáciou výsledkov analýzy by sa mala uviesť miera inflácie za obdobie, na hraniciach ktorého sa zostavuje súvaha podniku. Ak ročná miera inflácie nepresiahne 6–8 percent, potom výsledky horizontálnej a vertikálnej analýzy účtovnej závierky možno považovať za užitočné a na základe nich možno vyvodiť vhodné závery.
Načítava...
