Përshkrimi i punës për menaxherin e shitjeve pdf. Përshkrimi i punës për menaxherin aktiv të shitjeve. Kërkesat për aplikantët për pozicionin

Qëllimi kryesor i përshkrimit të punës së një menaxheri shitjesh është një përkufizim i detajuar i përgjegjësive kryesore dhe kushteve të kualifikimit të shitësit, procedurës për nënshtrimin e punonjësit ndaj menaxhmentit, të drejtat, përgjegjësitë e tij, si dhe rregullat për emërimin dhe shkarkimin nga pozicionin e tij. Përkundër faktit se përshkrimi i punës nuk i përket dokumenteve standarde, të detyrueshme të një ndërmarrje, prania e tij lejon, në rast të ndonjë mosmarrëveshjeje ose mosmarrëveshjeje, të identifikojë ose eliminojë fajin si të punonjësit ashtu edhe të punëdhënësit, kjo është arsyeja pse përgatitja e tij duhet marrë sa më seriozisht dhe me mendime të jetë e mundur.

SKIDA

Rregullat për hartimin e përshkrimeve të punës

Nuk ka asnjë koncept të përcaktuar ligjërisht të "përshkrimit të punës", prandaj nuk ka asnjë mostër të unifikuar, të përcaktuar rreptësisht. Organizatat mund të zhvillojnë një model dokumenti sipas gjykimit të tyre, dhe gjithashtu ta ndryshojnë atë në varësi të kushteve të punës së punonjësit dhe parametrave të tjerë.

Duhet të theksohet se në kompani të ndryshme përgjegjësitë e punës së menaxherëve të shitjeve mund të ndryshojnë pak, por dispozitat bazë duhet të jenë gjithmonë të ngjashme.

Formulimi në përshkrimin e punës duhet të jetë i shkruar në mënyrë të detajuar dhe të qartë, pa mundësinë e interpretimit të dyfishtë. Nëse një dokument hartohet për punonjësit e një departamenti, atëherë për të shmangur dyfishimin e të njëjtave funksione, dokumenti duhet të rregullohet nëse është e nevojshme.

Rregulli kryesor është që përshkrimi i punës duhet të miratohet gjithmonë nga drejtuesi i departamentit dhe drejtori i ndërmarrjes, si dhe të nënshkruhet nga vetë punonjësi.

Nënshkrimi i menaxherit të shitjeve do të tregojë se ai pajtohet me përgjegjësitë e punës që i janë caktuar, të drejtat e dhëna dhe e kupton përgjegjësinë e tij. Përshkrimi standard i punës përbëhet nga katër seksione:

• "Dispozitat e përgjithshme"
• "Përgjegjësitë e punës"
• "Të drejtat",
• "Përgjegjësia",

Plotësimi i përshkrimit të punës për një menaxher shitjesh

Së pari, në krye të dokumentit në mes, shkruhet emri i tij, duke treguar pozicionin për të cilin po përpilohet.
Më tej në të djathtë ju duhet të lini disa rreshta për miratimin e përshkrimit të punës nga drejtuesi i organizatës. Këtu ju duhet të shkruani pozicionin e tij, emrin e kompanisë, mbiemrin, emrin, patronimin, dhe gjithashtu të lini një linjë nënshkrimi me një transkript.

Pjesa kryesore e udhëzimeve

Në pjesën e parë të quajtur "Dispozitat e përgjithshme" duhet të tregoni se cilës kategori punonjësish i përket menaxheri i shitjeve (punëtor, specialist, menaxher, staf teknik, etj.), kujt i raporton në mënyrë specifike (pa treguar emrat), kualifikimet që duhet të plotësojë (specializimi, arsimi, kurse shtesë. ), kërkohet kohëzgjatja e shërbimit dhe përvoja e punës.

Më pas, shkruani personin që do ta zëvendësojë atë gjatë periudhës së mungesës nga vendi i punës (gjithashtu pa specifikuar emra specifikë), si dhe bazën për emërimin ose shkarkimin e punonjësit (për shembull, një urdhër ose urdhër nga drejtori i ndërmarrja).

Më poshtë duhet të listoni të gjitha dokumentet dhe rregullat që një menaxher shitjesh, për shkak të specifikave të punës së tij, duhet të njohë:

• bazat e legjislacionit të punës,
• rregullat për lidhjen e transaksioneve dhe kontratave,
• procedurën e plotësimit të dokumentacionit,
• rregullat për mbrojtjen e punës dhe rregulloret e brendshme etj.

Gjithashtu këtu është e nevojshme të identifikohen dokumente dhe rregullore specifike në të cilat kjo kategori specialistësh duhet të mbështetet në punën e tyre.

Seksioni i dytë "Përgjegjësitë e punës" ka të bëjë drejtpërdrejt me funksionet që i janë caktuar menaxherit të shitjeve. Në varësi të ndërmarrjes dhe llojit të aktivitetit të saj, ato mund të jenë të ndryshme, por gjithmonë duhet të përshkruhen sa më plotësisht dhe në detaje që të jetë e mundur, nga hulumtimi i tregut deri te raportimi dhe pjesëmarrja e punonjësve në ngjarje të brendshme.

Në kapitull "Të drejtat" Ju duhet të përshkruani në detaje të drejtat e menaxherit të shitjeve, domethënë kompetencat që i jepen për të kryer punën e tij në mënyrë sa më efikase. Këtu është e nevojshme të specifikohet mundësia e përmirësimit të nivelit profesional, ndërveprimi me menaxhmentin e ndërmarrjes dhe punonjësit e departamenteve të tjera, si dhe iniciativat që priten nga punonjësi.

Seksioni i katërt "Përgjegjësia" përcakton ato shkelje që mund të rezultojnë me dënim nga menaxhmenti i ndërmarrjes. Këshillohet që t'i tregoni ato në detaje. Nëse është e nevojshme, kjo pjesë e dokumentit mund të përfshijë sanksione dhe ndëshkime specifike që do të pasojnë për shkelje të caktuara.

Së fundi, një përshkrim i punës është i nevojshëm dakord me punonjësin përgjegjës. Këtu ju duhet të shkruani pozicionin e tij, emrin e organizatës, mbiemrin, emrin, patronimin, dhe gjithashtu të vendosni një nënshkrim me një transkript.

Më poshtë duhet të tregoni informacionin për menaxherin e shitjeve: mbiemrin e tij, emrin, patronimin (plotësisht), emrin e organizatës, të dhënat e pasaportës (seri, numri, ku, kur dhe nga kush është lëshuar), nënshkrimi dhe data e shqyrtimi i dokumentit. Në fund, përshkrimi i punës duhet t'i dorëzohet kreut të organizatës për zgjidhje.

E MIRATUA
CEO
mbiemri I.O.________________
"________"____________ ____ G.

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. Një menaxher shitjesh i përket kategorisë së specialistëve.
1.2. Një menaxher shitjesh emërohet në detyrë dhe shkarkohet me urdhër të drejtorit të përgjithshëm të shoqërisë.
1.3. Menaxheri i shitjeve raporton drejtpërdrejt te drejtori tregtar i kompanisë / shefi i departamentit të shitjeve / menaxheri rajonal i shitjeve.
1.4. Gjatë mungesës së menaxherit të shitjeve, të drejtat dhe përgjegjësitë e tij i kalojnë një zyrtari tjetër, siç është shpallur në urdhrin e organizatës.
1.5. Në pozitën e menaxherit të shitjeve emërohet një person që plotëson kërkesat e mëposhtme: arsim - arsim i lartë ose jo i plotë, përvojë në punë të ngjashme të paktën një vit.
1.6. Menaxheri i shitjeve udhëhiqet në aktivitetet e tij nga:
- aktet legjislative të Federatës Ruse;
- statutin e kompanisë, rregulloret e brendshme të punës dhe rregulloret e tjera të kompanisë;
- urdhra dhe udhëzime nga menaxhmenti;
- ky përshkrim i punës.

2. Përgjegjësitë e punës

2.1. Kërkimi për klientë të mundshëm.
2.2. Kryen negociata tregtare me klientët.
2.3. Pranon dhe përpunon porositë e klientëve dhe përgatit dokumentet e nevojshme.
2.4. Zbulon nevojat e klientëve për produktet e shitura nga kompania dhe koordinon porositë me klientin në përputhje me nevojat e tij dhe disponueshmërinë e gamës.
2.5. Motivon klientët të punojnë me kompaninë në përputhje me programet e miratuara të promovimit të shitjeve.
2.6. Harton një plan mujor të shitjeve.
2.7. Mban raportimin për shitjet dhe dërgesat për klientët e kompanisë.
2.8. Merr pjesë në zhvillimin dhe zbatimin e projekteve që lidhen me aktivitetet e departamentit të shitjeve.
2.9. Mban një bazë klientësh.
2.10. Kontrollon dërgimin e produkteve te klientët.
2.11. Kontrollon pagesat nga klientët për mallrat sipas kontratave të lidhura.

3. Të drejtat

3.1. Merrni informacion, duke përfshirë informacionin konfidencial, në masën e nevojshme për të zgjidhur detyrat e caktuara.
3.2. Paraqisni propozime menaxhmentit për të përmirësuar punën tuaj dhe punën e kompanisë.
3.3. Kërkojnë nga menaxhmenti të krijojë kushte normale për kryerjen e detyrave zyrtare dhe sigurinë e të gjitha dokumenteve të krijuara si rezultat i aktiviteteve të kompanisë.
3.4. Merrni vendime brenda kompetencave tuaja.

4. Përgjegjësia

4.1. Për moskryerje dhe/ose kryerje të parakohshme, të pakujdesshme të detyrave zyrtare.
4.2. Për mospërputhje me udhëzimet, urdhrat dhe rregulloret aktuale për ruajtjen e sekreteve tregtare dhe informacionit konfidencial.
4.3. Për shkelje të rregulloreve të brendshme të punës, disiplinës së punës, rregullave të sigurisë dhe sigurisë nga zjarri.

UNË KONFIRMOJ:

[Titulli i punës]

_______________________________

_______________________________

[Emri i kompanisë]

_______________________________

_______________________/[EMRI I PLOTË.]/

"_____" _______________ 20___

PËRSHKRIMI I PUNËS

Menaxher i shitjeve

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. Ky përshkrim i punës përcakton dhe rregullon kompetencat, përgjegjësitë funksionale dhe të punës, të drejtat dhe përgjegjësitë e menaxherit të shitjeve [Emri i organizatës në rastin gjinor] (më tej referuar si Kompania).

1.2. Menaxheri i shitjeve emërohet dhe shkarkohet në përputhje me procedurën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të drejtuesit të Kompanisë.

1.3. Menaxheri i shitjeve i përket kategorisë së specialistëve dhe raporton drejtpërdrejt tek [emri i menaxherit të drejtpërdrejtë] të Kompanisë.

1.4. Në pozicionin e menaxherit të shitjeve emërohet një person me arsim të mesëm profesional pa asnjë kërkesë për përvojë pune ose arsim të mesëm (të plotë) të përgjithshëm dhe përvojë pune në strukturat e shitjes prej të paktën 1 viti.

1.5. Menaxheri i Shitjeve është përgjegjës për:

• organizimi i punës për të siguruar funksionimin e sistemit të menaxhimit të shitjeve të produkteve të Kompanisë;
• siguria e informacionit (dokumenteve) që përmbajnë informacion konfidencial (informacion që përbën një sekret tregtar të ndërmarrjes);
• për pajtueshmërinë me kërkesat e sigurisë së punës dhe rregullat e sigurisë nga zjarri gjatë punës.

1.6. Në aktivitetet praktike, një menaxher shitjesh duhet të udhëhiqet nga:

• procedura e vendosur e punës (teknologjia e organizimit të shitjeve);
• aktet lokale të ndërmarrjes për çështjet e menaxhimit të shitjeve;
• rregullat e mbrojtjes dhe sigurisë së punës, duke siguruar kanalizime industriale dhe mbrojtje nga zjarri;
• këtë përshkrim të punës.

1.7. Një menaxher shitjesh duhet të dijë:

• aktet ligjore legjislative dhe rregullatore, materialet metodologjike për organizimin e shitjeve (për aq sa lidhen me aktivitetet e saj të drejtpërdrejta);
• procedurën e ndërveprimit në procesin e aktiviteteve të njësisë;
• teknologjitë e punës së kryer nga departamenti;
• bazat e komunikimit të biznesit;
• përvojë të avancuar (të huaj dhe vendase) në fushën e shitjeve në profilin e punës së tyre;
• teknikat dhe metodat për përpunimin e korrespondencës;
• organizimi i punës në zyrë;
• format e dokumenteve për pranimin dhe dërgimin e produkteve të Kompanisë dhe rregullat për ekzekutimin e tyre;
• raportimi i vendosur;
• rregulloret e brendshme të punës;
• rregullat dhe rregulloret e mbrojtjes së punës.

1.8. Gjatë periudhës së mungesës së përkohshme të menaxherit të shitjeve, detyrat e tij caktohen në [titullin e pozitës së zëvendësit].

2. Përgjegjësitë e punës

Menaxherit të shitjeve i kërkohet të kryejë funksionet e mëposhtme të punës:

2.1. Njihni teknologjinë e organizimit të shitjeve, shifrat e shitjeve të planifikuara dhe të arritura në këtë moment, teknikat, mjetet dhe metodat e shitjeve, gjendjen aktuale dhe të ardhshme (të parashikuar) të tregut të shitjeve, vetitë e konsumatorit të produkteve... (të tjera - ju lutemi tregoni në mënyrë specifike ).

2.2. Organizoni shitjet e produkteve të Kompanisë në përputhje me planin e shitjeve ose teknologjinë e shitjeve dhe siguroni përmbushjen e objektivave të vendosura të shitjeve.

2.3. Çdo muaj, jo më vonë se një datë e caktuar, paraqisni tek drejtuesi i departamentit një draft plan shitjesh për muajin në vijim, përpara fillimit të periudhës së planifikuar, shpërndani dhe vini në vëmendje të vartësve detyrën e shitjes.

2.4. Të ushtrojë kontroll efektiv mbi konsumin e të gjitha llojeve të burimeve të disponueshme, kontabilitetin e tyre të besueshëm dhe në kohë dhe të pasqyrojë rregullisht rezultatet e kontrollit në dokumentacionin e punës.

2.5. Zgjidhni dhe zbatoni në mënyrë efektive teknikat, mjetet dhe metodat optimale të shitjes.

2.6. Analizoni në mënyrë sistematike gjendjen e tregut të shitjeve (në zonat tuaja dhe të lidhura), bazuar në rezultatet e analizës, paraqisni tek kreu i departamentit propozime që synojnë optimizimin e punës së shitjeve.

2.7. Menaxhoni punën me kontratë.

2.8. Çdo muaj, jo më vonë se një datë e caktuar, paraqesin tek drejtuesi i departamentit një raport për punën e kryer në formën e përcaktuar dhe japin shpjegimet e nevojshme për treguesit e raportimit.

2.9. Vendosni, ruani, forconi dhe zhvilloni kontakte biznesi me përfitim reciprok me partnerët në të gjitha mënyrat e disponueshme.

2.10. Menaxhoni përgatitjen e negociatave, merrni pjesë personalisht në procesin e negociatave me kategoritë më të rëndësishme të partnerëve.

2.11. Siguroni konsultime për partnerët për të gjitha çështjet që lidhen me pronat konsumatore të produkteve të ofruara dhe kushtet e kontratës së shitjes.

2.12. Kryerja e monitorimit sistematik të dërgesave dhe pagesave në kohë.

2.13. Të mirëmbajë kontabilitetin dhe dokumentacionin tjetër të shitjeve në kohë dhe efikasitet.

2.14. Sigurohuni që baza e klientëve të mbahet e përditësuar.

2.15. Menaxhoni përgatitjen e ngjarjeve promovuese (në zonën tuaj).

2.16. Ruajtja e ndërveprimit me kolegët në departament për të siguruar efikasitetin maksimal të aktiviteteve të tij.

2.17. Përmirësoni vazhdimisht nivelin tuaj profesional në sistemin e trajnimit të korporatës.

2.18. Përpunoni dhe dorëzoni në kohë dhe në mënyrë të plotë raportimin dhe dokumentacionin tjetër zyrtar drejtuesit të njësisë (përveç atij të përcaktuar në pikën 2.8 të këtij udhëzimi).

Në rast nevoje zyrtare, menaxheri i shitjeve mund të përfshihet në kryerjen e detyrave të tij zyrtare jashtë orarit në mënyrën e përcaktuar me ligj.

3. Të drejtat

Menaxheri i shitjeve ka të drejtë:

3.1. Kërkoni dhe merrni materialet dhe dokumentet e nevojshme në lidhje me aktivitetet e menaxherit.

3.2. Hyni në marrëdhënie me departamentet e institucioneve dhe organizatave të palëve të treta për të zgjidhur çështjet operative të aktiviteteve të prodhimit që janë në kompetencën e menaxherit.

3.3. Përfaqësoni interesat e ndërmarrjes në organizata të palëve të treta për çështje që lidhen me aktivitetet e saj profesionale.

4. Vlerësimi i përgjegjësisë dhe performancës

4.1. Menaxheri i shitjeve mban përgjegjësi administrative, disiplinore dhe materiale (dhe në disa raste të parashikuara nga legjislacioni i Federatës Ruse, penale) për:

4.1.1. Moszbatimi ose zbatimi i gabuar i udhëzimeve zyrtare nga mbikëqyrësi i menjëhershëm.

4.1.2. Moskryerja ose kryerja jo e duhur e funksioneve të punës dhe detyrave të caktuara.

4.1.3. Përdorimi i paligjshëm i kompetencave të dhëna zyrtare, si dhe përdorimi i tyre për qëllime personale.

4.1.4. Informacion i pasaktë për statusin e punës që i është caktuar.

4.1.5. Mosmarrja e masave për të shtypur shkeljet e identifikuara të rregulloreve të sigurisë, sigurisë nga zjarri dhe rregullave të tjera që përbëjnë një kërcënim për aktivitetet e ndërmarrjes dhe punonjësve të saj.

4.1.6. Dështimi për të siguruar respektimin e disiplinës së punës.

4.2. Performanca e menaxherit të shitjeve vlerësohet nga:

4.2.1. Nga mbikëqyrësi i menjëhershëm - rregullisht, gjatë kryerjes së përditshme nga punonjësi të funksioneve të tij të punës.

4.2.2. Komisioni i certifikimit të ndërmarrjes - në mënyrë periodike, por të paktën një herë në dy vjet, bazuar në rezultatet e dokumentuara të punës për periudhën e vlerësimit.

4.3. Kriteri kryesor për vlerësimin e punës së një menaxheri të shitjeve është cilësia, plotësia dhe afati kohor i kryerjes së detyrave të parashikuara në këto udhëzime.

5. Kushtet e punës

5.1. Orari i punës së menaxherit të shitjeve përcaktohet në përputhje me rregulloret e brendshme të punës të vendosura nga Kompania.

5.2. Për shkak të nevojave të prodhimit, menaxherit të shitjeve i kërkohet të shkojë në udhëtime pune (përfshirë ato lokale).

I kam lexuar udhëzimet ___________/___________/ “____” _______ 20__

Ekziston një mit sipas të cilit një menaxher që shet në një fushë të caktuar është i detyruar vetëm të shesë një produkt të caktuar. Fillimisht, kur u shfaq ky profesion, ishte vërtet kështu, por këtë vit janë ndryshuar kërkesat, dispozitat e përgjithshme dhe kategoritë e punës së pozicionit. Në të njëjtën kohë, numri i përgjegjësive, rregullave dhe të drejtave është zgjeruar disi, pavarësisht nga forma dhe veprimtaria e një ndërmarrje të caktuar ose ndarja e saj.

Cilës kategori specialistësh i përket një menaxher shitjesh?

Sipas përshkrimit të punës, ekstrakteve, rregullave dhe rregulloreve të përgjithshme, punonjësi i përket kategorisë së punëtorëve të quajtur specialist. Nëse kemi parasysh dispozitat e përgjithshme, atëherë ky punonjës mund të pushohet nga puna ose të punësohet vetëm në përputhje me ekzekutimin e një urdhri të veçantë të drejtorit, i cili duhet të vërtetohet me nënshkrimin dhe vulën e ndërmarrjes.

Duke folur për hierarkinë në prodhim, vlen të theksohet se ky lloj menaxheri, sipas përshkrimit të punës, është i detyruar t'i raportojë drejtorit tregtar, të zbatojë qartë udhëzimet e një personi specifik dhe t'u përgjigjet në kohën e duhur problemeve që lindin.

Kufijtë e përgjegjësisë përcaktohen gjithashtu drejtpërdrejt nga drejtuesi i departamentit ose drejtori tregtar. Kompania, sipas Kodit të Punës të Federatës Ruse, duhet të ketë një mostër në disa kopje, e cila është e disponueshme drejtpërdrejt në vendin e punës të menaxherit të caktuar, në një vend të dukshëm për shqyrtim në çdo kohë.

Sipas rregullave dhe rregulloreve, një menaxher që përfaqëson interesat e kompanisë duke shitur produkte dhe shërbime, kërkohet të njohë ligjet dhe kodin ligjor të Federatës Ruse.

Përgjegjësitë e punës së një menaxheri shitjesh

Dispozitat dhe të drejtat sipas përshkrimit të punës përfshijnë:

• Mos zbulimi i sekreteve tregtare të kompanisë;
• Ruajtja dhe zgjerimi i klientelës, përveç kësaj, duke bërë rregullime në modelin e sjelljes së disa punonjësve, të cilat shoqërohen edhe me shitje aktive apo pasive;
• Kontroll mbi shitjet e shërbimeve apo produkteve të prodhuara nga kjo organizatë;
• Monitorimi i dërgesës së mallrave;
• Kërkimi i klientëve të mundshëm në të gjitha llojet e vendeve;
• Tërheqja e klientëve të vjetër joaktivë duke përdorur mjete speciale të shitjes;
• Zgjerimi i gamës së mjeteve për shitje aktive dhe pasive;
• Bërja e telefonatave të ftohta me klientët e mundshëm;
• Zhvillimi i projekteve të reja që, në një mënyrë apo tjetër, rrisin efikasitetin e punonjësve dhe si rrjedhojë çojnë në arritjen e një niveli të ri të ndërmarrjes kryesore dhe degëve të saj;
• Kryerja e mbetjeve materiale, si dhe pagesat nga klientët për mallrat e blera;
• Përgatitja dhe mirëmbajtja e raporteve;
• Zbatimi dhe ruajtja e motivimit të punonjësve;
• Mbajtja e një plani shitjesh;
• Ruajtja e sekreteve të besueshme.

Me kërkesë të punëdhënësit, dispozitat e përgjithshme dhe përshkrimet e punës të kësaj kategorie mund të zgjerohen dhe plotësohen, sipas natyrës dhe veprimtarisë së shoqërisë. Një punonjës i kësaj kategorie ka të drejtë të plotësojë udhëzimet, si dhe të konsultohet me drejtuesin e kompanisë.

Të drejtat

Menaxheri i shitjeve ka të drejtë të:

• Kushtet e sigurta të punës dhe kategoritë e mallrave që sigurojnë punë të plotë gjatë orarit të punës;
• Fitoni akses të veçantë në informacionin e fshehur dhe sekretet tregtare;
• Marrja e vendimeve që i përkasin fushëveprimit të pozitës së tij në përputhje me rregullat dhe rregulloret;
• Negociatat me menaxhmentin në lidhje me krijimin e kushteve shtesë për rritjen e efikasitetit të procesit të punës;
• Kërkoni informacion nga punonjësit nëse është e nevojshme dhe përmirësoni efikasitetin e rrjedhës së punës.

Specialisti ka të drejtë të marrë vendime që, në një mënyrë apo tjetër, do të rrisin rezultatin, si dhe të dalë me projekte të reja, zbatimi i të cilave do të përfitojë nga ndërmarrja.

Për çfarë mund të jetë përgjegjës një menaxher shitjesh?

Nuk ka vetëm përgjegjësi të drejtpërdrejta të punës, detyrime dhe norma sipas përshkrimit të punës së një menaxheri shitjesh, por edhe kufij përgjegjësie. Një punonjës i kategorisë përkatëse është përgjegjës:

• Për cilësinë e punës së kryer në ndërmarrje;
• Për mospërmbushje të detyrave të drejtpërdrejta sipas kompetencës së tyre;
• Për shkelje të procesit të përgjithshëm të punës;
• Për marrjen e vendimeve që janë jashtë kompetencës së tij;
• Për shkelje të orarit të punës;
• Për mosrespektim të disiplinës së punës dhe sjelljes fyese;
• Për zbulimin e sekreteve.

Kjo listë zakonisht shpallet menjëherë pas aplikimit për një vend vakant të caktuar.

Pasojat e zbulimit të sekreteve tregtare nga një menaxher shitjesh

Përgjegjësitë e punës të kategorisë së menaxherit të shitjeve përfshijnë moszbulimin e sekreteve të kompanisë. Mund te jete:

• Përbërja e përgjithshme e klientëve;
• Projektet dhe zhvillimet e reja të punonjësve të kompanisë;
• Mbajtja e statutit të përgjithshëm të ndërmarrjes;
• Kushtet në të cilat operon organizata;
• Sekreti i prodhimit;
• Fshehtësia e blerjes.

Për mosmbajtjen e të dhënave zyrtare, një punonjës përballet me përgjegjësi disiplinore, e cila përfshin ose një qortim nga drejtuesit e kompanisë ose shkarkimin nga puna sipas kategorisë së duhur të nenit.

Në ditët e sotme, një nga udhëzimet kryesore të ekonomisë moderne është zhvillimi i sektorit të shërbimeve. Për shkak të kësaj, specialiteti i një menaxheri shitjesh është bërë i njohur në fund të fundit. Një person që mban këtë pozicion ka një gamë të gjerë përgjegjësish, megjithatë, thelbi i punës së tij zbret gjithmonë në një qëllim - të komunikojë si një shitës midis një klienti dhe një kompanie tregtare, domethënë të zbatojë diçka. Edhe nëse një menaxher nuk zë një pozicion drejtues, por është në rang dhe dosje, ai përsëri barazohet me një ekzekutiv të përgjegjshëm.

Menaxher i shitjeve

Çdo kompani e angazhuar në aktivitete tregtare ka një punonjës të tillë në selinë e saj. Ai është përgjegjës për zhvillimin financiar dhe mbarëvajtjen e operacioneve tregtare të organizatës ose pikës ose departamentit të saj individual. Një menaxher shitjesh (SM) duhet të jetë në gjendje të kryejë biznes, të zhvillojë dhe zgjidhë marrëdhëniet me tregtarët, të interesojë një klient, të hartojë kontrata dhe të mbajë marrëdhënie të mira me klientët pas përfundimit të transaksioneve. Ky profesion është veçanërisht i kërkuar në tregtinë me shumicë, pasi pikërisht këtu menaxheri thirret të zhvillojë dhe krijojë kanale tregtare përmes të cilave do të bëhet lëvizja e mallrave te konsumatorët. Produktet zakonisht shiten përmes ndërmjetësve të cilët i transferojnë mallrat në pikat përfundimtare të shpërndarjes. Në mënyrë që fluksi i shitjeve të jetë i njëtrajtshëm, duhet të jeni në gjendje të ndërtoni me kompetencë partneritete me blerësin.

Një analizues i vërtetë duhet të marrë kënaqësi nga puna e tij, ai duhet të jetë një virtuoz në të, dhe nëse një person përjeton siklet, atëherë është më mirë të ndryshojë fushën e tij të veprimtarisë. Pas te gjithave Menaxheri i shitjeve nuk është një vend vakant apo profesion. Kjo është një gjendje shpirtërore. Artikulli ynë do t'ju tregojë se cilat janë përgjegjësitë e një menaxheri të shitjeve dhe cilat cilësi duhet të ketë një person që dëshiron të punojë si ai.

Trajnimi i menaxherit të shitjeve

Në qendrat e mëdha, një menaxher shitjesh është një punonjës që është i angazhuar jo vetëm në komunikimin me konsumatorët, por edhe në mbledhjen dhe analizimin e informacionit, krijimin e një strategjie dhe ruajtjen e dokumentacionit për transaksionet e përfunduara. Vendi i punës së një punonjësi të tillë është zyra, në varësi të gradës dhe llojit të përgjegjësive, ai mund të angazhohet në lloje të ndryshme pune. Përshkrimi i punës përfshin shumë pika, nga telefonatat bazë deri te fusha specifike të shitjeve të produktit. Edhe njësia më e thjeshtë ekzekutive në departamentin e shitjeve përcakton produktivitetin e përgjithshëm të të gjithë departamentit. Prandaj, siç u përmend më lart, menaxheri, pavarësisht nga lloji i përgjegjësive që i janë caktuar, është një ekzekutues i përgjegjshëm nga i cili varet suksesi i përgjithshëm i kompanisë në treg. Këtu janë përgjegjësitë kryesore të një menaxheri shitjesh, të cilat mund të ndahen në katër seksione:

• • organizimi dhe menaxhimi i shitjeve produkti i kompanisë - rritja e shitjeve, rritja e klientëve, si dhe marrja e fitimit maksimal nga sektori territorial që i ndahet për punë;
  • planifikimin dhe kryerjen e punës analitike;
  • mbështetje për shitjet;
  • kontroll mbi dërgesat e mallrave dhe vendbanimet me klientët.

Në varësi të objektit të shitjes, ka disa specializime që ndikojnë në përgjegjësitë e punës. Në mënyrë tipike, funksionet shtesë të një menaxheri të shitjeve përfshijnë:

Ndonjëherë bizneset humbasin klientët e tyre vetëm sepse punonjësit janë neglizhues në detyrat e tyre. Prandaj, çelësi i suksesit të kompanisë është puna e patëmetë e të gjitha divizioneve të kompanisë në raport me klientët. Nëse një menaxher shitjesh punon në tregtinë e ushqimit ose tregtinë e pajisjeve të vogla, atëherë i bie mbi supet e tij:

• zbatimi i ngjarjeve të ekspozitës, degustimi i produktit;
• kryerjen e trajnimeve për produktet dhe produktet e tyre të reja;
• kontrolli i ekspozimit të mallrave në rafte;
• ndihmën dhe kontrollin e aktiviteteve të tregtarëve.

Në përgjithësi, lista e përgjegjësive, e njohur ndryshe si përshkrimi i punës, varet vetëm nga fokusi i kompanisë. Kompani të ndryshme kanë udhëzimet e tyre dalluese, domethënë, një punonjës mund të angazhohet në mënyrë specifike në lloje të caktuara të punës: "thirrje të ftohta", negociata, analiza të tregut apo edhe të jetë në rrugë. Ne kemi renditur për ju përgjegjësitë funksionale më të zakonshme të një menaxheri shitjesh, pasi në realitet ka shumë të tjera. Të gjithë menaxherëve u kërkohet periodikisht të ndjekin kurse trajnimi dhe edukimi të vazhdueshëm. Në fund të fundit, nuk mjafton të gjesh një klient - duhet të jesh në gjendje ta mbash atë, kështu që vetëm një profesionist në fushën e tij shet me mjeshtëri produktin dhe sigurohet që klienti të jetë i kënaqur me blerjen. Për më tepër, një menaxher kompetent jo vetëm që do të përmbushë, por edhe do të tejkalojë objektivat e përcaktuara nga menaxhmenti.

Llojet e menaxherëve të shitjeve

Llojet e menaxherëve të shitjeve

Meqenëse kompetencat e përfaqësuesve të kësaj fushe mund të jenë shumë të ndryshme, menaxherët e shitjeve ndahen në disa grupe kryesore:

1. Menaxher aktiv i shitjeve. Ai punon jashtë mureve të zyrës, si rregull, bën thirrje të ftohta, kërkon klientë dhe merr pjesë në ngjarje të ndryshme.
2. Menaxher i shitjeve pasive. Funksionet e këtij lloji të menaxherit përfshijnë përpunimin e thirrjeve hyrëse nga klientët tashmë të gjetur dhe të tërhequr. Kur bën një telefonatë, një blerës potencial është tashmë i vetëdijshëm për të gjitha informacionet në lidhje me produktin ose kompaninë. Mbi supet e këtij punonjësi qëndron detyra për të bindur klientin se ka kontaktuar kompaninë e duhur dhe për të përshkruar avantazhet e saj me të gjitha ngjyrat.
3. Menaxher i shitjeve direkte. Ky është një lloj menaxheri aktiv i shitjeve, por ky punonjës duhet të takohet personalisht me blerësin. Këtu, pamja e tij luan një rol të veçantë, punonjësi duhet të duket i paraqitshëm dhe të ketë një bazë të mirë verbale për komunikim. Një person në këtë pozicion duhet të jetë në gjendje të përshtatet me klientin në kohën e duhur, si dhe të bëjë shaka saktë, duke lënë kështu një përshtypje të këndshme. Në mënyrë tipike, këta lloje të menaxherëve janë multidisiplinar, ata janë rezistent ndaj stresit, të lëvizshëm dhe të përgatitur mirë në psikologji.
4. Teleshitje. Ky është një menaxher i angazhuar në shitje aktive, por vetëm përmes telefonit. Ndonjëherë punonjës të tillë thërrasin klientët ekzistues për të gjetur opinione rreth produkteve të tyre dhe për t'u treguar atyre për produktet e reja që janë shfaqur. Në thelb, ai bën reklama për produkte të reja. Megjithë punën e rëndë stresuese, ky lloj punonjësi nuk vlerësohet si rregull, tarifat për të janë të parëndësishme.

   

   Thirrni menaxherin

5. Asistent Menaxher i Shitjeve. Kur një menaxher bëhet i suksesshëm, tashmë është e vështirë për të që të kombinojë të gjitha llojet e punës në një person, kështu që atij i caktohet një asistent. Mercenari fillon të bëjë të gjitha punët rutinë, domethënë të plotësojë kontrata, të hartojë raporte, të lëshojë fatura dhe të krijojë propozime tregtare. Për më tepër, asistentët mund të kryejnë në mënyrë të pavarur shitjet. Kontraktori duhet të njohë dokumentet rregullatore dhe ligjore, ekonominë e tregut, psikologjinë, parimet e shitjes, me një fjalë, të ketë të njëjtin depo njohurish si menaxheri.
6. Menaxher i lartë i shitjeve. Ky është ai që ra në sy mes drejtuesve të tjerë të selisë, por nuk arrin nivelin e shefit të departamentit të shitjeve. Ai është kompetent për të organizuar, koordinuar dhe ndonjëherë kontrolluar të gjitha departamentet e shitjeve, bazuar në madhësinë e kompanisë. Si rregull, ky pozicion plotësohet nga një person me arsim të lartë dhe më shumë se tre vjet përvojë në shitje. Para se të marrë një pozicion, një punonjës i nënshtrohet trajnimit në qendra të specializuara. Përveç menaxhimit të departamenteve, shefi i menaxherit duhet të sigurojë stabilitetin financiar të kompanisë, domethënë të drejtojë punën e selisë drejt rezultateve.
7. Menaxherët e Zhvillimit të Shitjeve. Ky pozicion është universal, sepse përfshin pothuajse përgjegjësi drejtuese, ndaj specialistit i vendosen shumë kërkesa. Një menaxher i tillë zgjidh të gjitha detyrat strategjike të organizatës, domethënë hulumton tregun, kryen fushata reklamuese, zhvillon metoda për të ulur kostot dhe përpiqet të rrisë përfitimin e kompanisë.

   

   Specialist i shitjeve të zyrave

8. Menaxher i shitjeve me shumicë. Një specialist i cili është specifik si për produktin ashtu edhe për të gjithë biznesin në tërësi. Ai nuk kërkon klientë të rinj, pasi duhet të ketë klientë të rregullt në bagazhin e tij. Një person duhet të dijë të gjitha bazat e shitjeve, të jetë në gjendje të lundrojë në treg dhe të ketë përvojë pune.
9. Menaxher i shitjeve të zyrës. Ky punonjës nuk shkon në takime me blerësit dhe në përgjithësi i kërkon vetëm nga zyra e tij. Punonjësi merret me dokumentet, merret me shitjet e kryqëzuara, u tregon klientëve për produktet dhe është gjithashtu përgjegjës për përmirësimin e shërbimit ndaj klientit në zyrë.
10. Menaxher i Blerjeve dhe Shitjeve. Detyra kryesore e menaxherit është të mendojë dhe zbatojë rreptësisht planin e prokurimit, por kjo është vetëm nëse kompania është e re. Kur furnizuesit njihen dhe planet e blerjes janë në përdorim prej shumë kohësh dhe nuk kanë nevojë për ndryshime të mëdha, punonjësi fillon të merret me mbushjen e magazinës, financat, lëvizjen e produktit, cilësinë e tij dhe zgjidh çështjet e diskutueshme me furnitorët. Pavarësisht nga nënklasa e tij, çdo menaxher kompetent i njeh dhe mund të punojë me aftësitë bazë të këtij profesioni.

Kërkesat themelore për një menaxher shitjesh

Secili menaxher ka këndvështrimin e tij se cilat aftësi kryesore të menaxherit të shitjeve janë më të rëndësishmet.

Kërkesat për punësim

Në shumicën e rasteve, punëdhënësi kërkon sa vijon nga aplikantët për një pozicion:

• aftësitë aktive të shitjes;
• njohuri kompjuterike, 1C dhe programe zyre, përvojë me katalogë elektronikë;
• Shtetësia ruse(por ka përjashtime);
• arsimin e lartë.

Përveç kërkesave bazë, gjërat e mëposhtme janë gjithmonë të mirëseardhura:

• përvojë në shitje;
• patentë shoferi i kategorisë B;
• aftësia për të përballuar dokumentacionin.

Por kjo nuk do të thotë që nëse një person nuk plotëson kërkesat e mësipërme, atij do t'i mohohet një vend pune. Një aplikant me çdo arsim mund të bëhet menaxher. Të kesh një kore është një plus shtesë kur të gjesh një punë. Është më e rëndësishme që kandidati të dijë të komunikojë me konsumatorët, të ketë pasion për të mësuar dhe të përmbushë në mënyrë rigoroze të gjitha detyrat e menaxherit të departamentit të shitjeve. Dhe gjithçka tjetër mund të arrihet nëse dëshironi. Në disa raste, kur aplikoni për një vend pune, një kandidat duhet të flasë një gjuhë të huaj ose softuer të specializuar. Kompleti i njohurive, aftësive dhe aftësive profesionale varet kryesisht nga industria e veprimtarisë së tij të ardhshme, si dhe nga funksionet dhe specifikat specifike të kompanisë. Gjëja e përgjithshme është që një person duhet të njohë mjedisin e tij të punës brenda dhe jashtë, ai duhet të kuptojë dëshirat e klientëve dhe gjithashtu të jetë në gjendje të përshtatet me to.

Aftësitë e menaxherit

Pra, në fushën e shitjes së diçkaje, aplikantit nuk do t'i kërkohet të ketë ndonjë cilësi të veçantë. Aktivitetet e tij do të përfshijnë kërkimin dhe informacionin, punën me arkivat e klientëve, hartimin e kontratave, si dhe punën në internet. Nëse flasim për kompani që shesin produkte kozmetike, atëherë përvoja duhet të jetë të paktën dy vjet punë në fushën e shitjes së produkteve të ftohta dhe aktive saktësisht të ngjashme. Sa i përket sektorit të shërbimeve, ka kërkesa paksa të ndryshme për kandidatët. Për shembull, kompanitë që lidhen me sektorin e IT-së, të fokusuara në teknologjinë e informacionit, prandaj njohja e një PC dhe interneti është një parakusht. Por në të shumtën e rasteve, menaxheri e përcakton vetë vizitën dhe orarin e punës. Përvoja e punës nuk është e rëndësishme, gjëja kryesore është të jesh në gjendje të gjesh dhe të tërheqësh klientë.

Cilësitë e kërkuara

Është e qartë se punëdhënësi nuk do t'i besojë detyra të rëndësishme askujt. Preferenca u jepet kryesisht aplikantëve që plotësojnë disa kërkesa. Një person që dëshiron të punojë në këtë fushë duhet të jetë energjik dhe i shoqërueshëm, sepse në tregti gjithçka varet nga përmbushja e planit të shitjes. Gjithmonë ka konkurrencë në këtë biznes dhe blerësit, duke e kuptuar rëndësinë e tyre, veprojnë me mospërfillje. Për të tërhequr klientin në anën e tij, menaxheri duhet të gjejë truket që tërheqin konsumatorin.

Cilësitë e një menaxheri shitjesh

Duhet të jeni krijues në punën tuaj, të jeni ndryshe nga të gjithë të tjerët, sepse kërkesa është gjithmonë për ata që janë më interesantë, më aktivë dhe më bindës. Sektori i biznesit nuk qëndron ende, ndaj njerëzit në të duhet të zhvillohen, por për këtë duhet të ketë etje për të mësuar, për lartësi të reja. Puna e një menaxheri nuk është 5 ditë në javë dhe jo 8 orë në ditë. Një person duhet të organizojë vetë kohën e tij të punës, gjëja kryesore është që rezultati përfundimtar të jetë më i miri. Pasi të jenë rishikuar përgjegjësitë kryesore të një menaxheri shitjesh, cilësitë mund të renditen. Ata janë:

1. Aftësia për të mësuar dhe analizuar informacionin.
2. Aftësia për të komunikuar rastësisht dhe në mënyrë efektive.
3. Alfabetizimi teknik dhe i menaxhimit të zyrës.
4. Ndërgjegjësimi juridik.
5. Njohuri të dokumentacionit të kontabilitetit.

Në kontakt me