2017

Në vitin 2017, shitësi rus i mobiljeve dhe mallrave shtëpiake Hoff rriti të ardhurat me 43.4% në 26.2 miliardë rubla. RIA Novosti shkruan për këtë duke iu referuar mesazhit të kompanisë. Në vitin 2016, e njëjta shifër u rrit me 30% në 18.3 miliardë rubla.

Shitjet në dyqane të krahasueshme u rritën me 13.8% (në 2016 - me 19%). Vëllimet e tregtimit në internet vazhduan të rriteshin në mënyrë të qëndrueshme. Në vitin 2017, Hoff shiti mallra me vlerë 3.7 miliardë rubla përmes internetit, që është më shumë se 1.5 herë më e lartë se e njëjta shifër në vitin 2016 (2.4 miliardë rubla). Nga rruga, një vit më parë të ardhurat e rrjetit nga shitjet në internet u rritën me 2.5 herë.

Gjatë vitit të kaluar 2017, shitësi me pakicë hapi 11 dyqane të reja. Këto janë shtatë hipermarkete (dy në Moskë, dy në Shën Petersburg, nga një në Tyumen, Orenburg dhe Soçi), si dhe katër dyqane në formatin Hoff Home me një sipërfaqe të reduktuar të shitjes me pakicë (1,5 - 2 mijë m2). Tre pika të tilla u hapën në Moskë dhe një në Krasnodar. Sipërfaqja e përgjithshme e objekteve të reja të shitjes me pakicë tejkaloi 59 mijë metra katrorë. m.

Në total, shitësi me pakicë aktualisht operon 33 dyqane në 12 qytete të Rusisë. Përveç Moskës dhe Shën Petersburgut, këto janë Yekaterinburg, Rostov, Krasnodar, Voronezh, Orenburg, Samara, Tyumen, Kazan, Soçi dhe Novorossiysk. Zinxhiri i shitjes me pakicë hapi edhe shitjet online në kryeqytetin e Krimesë, Simferopol. Pikat e formateve të reduktuara Hoff Home dhe Hoff Mini (1 - 1,5 mijë metra katrorë) funksionojnë në Moskë, Krasnodar dhe Novorossiysk.

2016

Në vitin 2016, shitësi i mobiljeve dhe mallrave shtëpiake Hoff rriti të ardhurat e tij me 30% në 18.3 miliardë rubla. Në të njëjtën kohë, shitjet e kompanisë në dyqane të krahasueshme u rritën me 19%.

Vetë zinxhiri i shitjes me pakicë e shpjegon tendencën pozitive me zhvillimin e kanaleve alternative të shitjes. Në veçanti, pjesa e të ardhurave nga shitjet në internet të mallrave u dyfishua, duke arritur në 2.4 miliardë rubla. Në vitin 2016, kompania nisi shitjet në internet në 55 qytete të Rusisë.

Sipas faqes zyrtare të internetit, rrjeti Hoff aktualisht ka 23 dyqane në Rusi. Ato janë të vendosura në

Ai qëndron për "Home o f urnishing", që fjalë për fjalë do të thotë "Shtëpi për të krijuar një brendshme".

Zinxhiri i hipermarketeve Hoff është një nga zinxhirët më të mëdhenj të mobiljeve ruse dhe në zhvillim dinamik. Ky është i vetmi zinxhir rus i mobiljeve dhe aksesorëve të shtëpisë që funksionon në një format hipermarketi.

Hipermarketet tona kanë një format unik për tregun rus - "Gjithçka në një vend". Ne ofrojmë zgjidhje gjithëpërfshirëse të brendshme të bazuara në një gamë të gjerë me shumë marka.

- mini-format i hipermarketit Hoff. Sipërfaqja totale e Hoff mini: 1000-1500 m². Në Hoff mini mund të blini modelet më të njohura të mobiljeve të paraqitura në zonën e shitjeve. Nëse dëshironi të njiheni me një gamë më të gjerë, atëherë dyqanet Hoff mini kanë një zonë porositjeje në internet me qasje të hapur për vizitorët e faqes në internet. Konsulentët tanë të shitjeve do t'ju ndihmojnë të gjeni mobiljet që ju interesojnë të paraqitura në zonën e shitjeve në faqen e internetit. Zgjidhni, krahasoni dhe porositni çdo produkt nga gama e Hoff pa lënë Hoff mini!

- format i reduktuar i hipermarketit Hoff. Sipërfaqja totale e Shtëpisë Hoff: 1500-2000 m². Hoff Home ofron një gamë të gjerë produktesh shtëpiake që do t'ju lejojnë të krijoni një brendshme komode dhe moderne. Në ambjentet e shitjes mund të gjeni pjata, tekstile, perde, ndriçues, tapete, dekor e shumë të tjera. Nëse dëshironi të shihni një gamë më të gjerë, dyqanet Hoff Home kanë një zonë porositjeje në internet me akses të hapur për vizitorët e faqes në internet. Konsulentët tanë të shitjeve do t'ju ndihmojnë të gjeni mallrat e shtëpisë që ju interesojnë, të paraqitura në zonën e shitjeve dhe mobiljet në faqen e internetit. Zgjidhni, krahasoni dhe porositni çdo produkt nga gama e Hoff pa u larguar nga Hoff Home!

Hoff në numra

Sot, zinxhiri i hipermarketeve të mobiljeve dhe mallrave shtëpiake Hoff ka 41 dyqane në Rusi (Moskë, Shën Petersburg, Podolsk, Nizhny Novgorod, Samara, Voronezh, Lipetsk, Belgorod, Rostov-on-Don, Krasnodar, Soçi, Novorossiysk, Yekaterinburg, Kazan , Orenburg, Tyumen dhe Surgut). Nga këto, 30 janë hipermarkete, 2 dyqane të formatit Mini dhe 9 dyqane të formatit Home. Sipërfaqja e përgjithshme e hipermarketeve të rrjetit është më shumë se 300,000 m². Kompania punëson më shumë se 5000 punonjës, hipermarketet Hoff vizitohen nga më shumë se 16 milionë njerëz në vit dhe trafiku i faqes në internet është më shumë se 66 milionë vizitorë në vit.

Informacion në lidhje me personin juridik

Emri i personit juridik: LLC "Home Interior"

INN: 7709770002

OGRN: 1077763747269

Vendndodhja e organizatës:
123290, Moskë, 1st Magistralny proezd, 11, ndërtesa 1, dhoma. II, kati 2, dhoma. 54

Adresa ligjore e dyqanit online:
Moskë, Rrethi Administrativ Jugor, Domodedovo, mikrodistrikti. Veriore, rr. Logisticheskaya 1, dhoma 14

LLC "Home Brendshme"

Ankesat: 765
Ankesa të zgjidhura: 371
Ankesa të përgjigjura: 109

Hipermarket i mobiljeve dhe mallrave shtëpiake

Ankesa dhe komente për Hoff

Aplikacioni 480376. 1. Të nderuar punonjës të Hoff. Sa kohë mund të talleni? Dje mora një ditë me shpenzimet e mia në mënyrë që më në fund të mund të çmontoja lavamanin tuaj të dëmtuar. Askush nuk më thirri kurrë! Edhe pse një ditë më parë telefonove dy herë dhe më sqarove se do të vinin patjetër tek unë në 8 nëntor. Kush do të kompensojë nervat e mia, komunikimet celulare për të gjitha negociatat me njerëzit tuaj dhe ditën e marrë nga puna me shpenzimet e mia? E kalova gjithë ditën në telefon. Kjo mashtrim ka vazhduar që nga gushti. Po prisni të skadojë periudha e garancisë? Ose që unë...

Porosia u dorëzua në kohën e gabuar, ata nuk njoftuan për vonesën e dorëzimit dhe nuk na kontaktuan (nuk mund të arrihet linja telefonike). Dorëzimi me një javë vonesë! Montuesi i hoqi paratë për montim, megjithëse ato ishin paguar gjatë blerjes së mobiljeve (ai nuk ishte i pranishëm gjatë montimit). Mobiljet janë të një cilësie të tmerrshme. Dorëzuan një kuzhinë me dyer të dëmtuara, premtuan t'i ndërronin, thirrën pas 3 muajsh dhe thanë se ejani në dyqan, sollën një zëvendësim. Mbërrita në dyqanin në Pulkovsky, fillova të kërkoja të njëjtat dyer, por gjeta ...

Më 28 tetor 2018, elementët e mobiljeve që porosita nga dyqani online Hoff Moscow (www.hoff.ru) u dorëzuan (porosia nr. 799130576) i përbërë nga: 1. Varëse e linjës shtëpiake (art. 80099245) 2. Pasqyrë Homeline (art . (faturë në arkë 386519); dorëzimi i orendive (art. 20000189) dhe ngritja/bartja...

Kam porositur një komodë nga dyqani online Hoff, porosit M1154987. Kur filluam të montonim, kuptova se një lak nuk përshtatej dhe disa mure mungonin. Është e pamundur të montoni komodinë. Pasi kontaktova shërbimin ndaj klientit, më thanë të prisja 3 javë që muret që mungojnë dhe një menteshë e re të më dorëzohej. Dyqani Hoff më dorëzoi një produkt me cilësi të ulët, e lëre më të pres tre javë, dhe unë nuk jam gati për disa ditë. Nëse dyqani Hoff nuk arrin të përmbushë detyrimet e tij sa më shpejt të jetë e mundur (kjo mund të jetë si një zëvendësim...

Një blerje u bë në dyqanin Hoff në Voronezh. Numri i porosisë 715А207570. Produkti, dorëzimi dhe montimi i tij paguhen plotësisht. Data e dorëzimit të rënë dakord ishte 4 nëntor 2018, por mallrat nuk u dorëzuan në kohë. Operatori i shërbimit të unifikuar të mbështetjes përgjigjet vetëm se mallrat janë dërguar për dorëzim. Ato. humbi rrugës apo diçka tjetër? Nuk ka asnjë mënyrë për të kontaktuar shërbimin e dorëzimit. Një shije tmerrësisht e pakëndshme. Paguam paratë dhe u ulëm duke pritur që të vinte moti nga deti. Ju do të duhet të shkoni në zyrën qendrore në Moskë për të shkruar një ankesë, pasi nuk ka asnjë mënyrë për të zgjidhur gjithçka në vend

Porosia nr. 7360217123 nga 21.09. Kjo kompani pa vlerë tashmë është një muaj me vonesë në dorëzimin e divanit. Për më tepër, ata vetë nuk kanë thirrur as nuk kanë shkuar në ndonjë takim, përveçse kanë ofruar bonuset e tyre të ndyra, të cilat nuk kanë dëshirë t'i përdorin, sepse... kjo do të thotë se ne duhet të blejmë diçka nga kjo hale përsëri. Djema, ju paguheni para për një produkt, por nuk i përmbushni detyrimet tuaja në kohë dhe nuk mbani asnjë përgjegjësi për këtë, por jeni thjesht mashtrues të mallkuar. Kompania më inferiore në Federatën Ruse...

Krijon një besim të fortë se ata thjesht po më bëjnë të dukem si budalla. Doja ta ktheja produktin pasi nuk isha i kënaqur me të. Më caktuan një punonjës që absolutisht nuk më ndihmon të zgjidh problemin tim. Emri i tij është Valery Rakitin. Ai përdor justifikime fëminore për të dhënë informacion dhe shmang. Vetëm premtime dhe garanci. Tashmë i mashtruar 2 herë.

Mirembrema Dëshiroj të shpreh ankesën time në lidhje me vonesën e dorëzimit të njësive të kuzhinës sipas Urdhrit 7161069415 datë 12.10.2018. Për Drejtorin e Home Interior LLC, Hoff Khimki Store Pretendimi: Kompania juaj ka marrë përsipër të furnizojë një grup kuzhine me një çmim prej 70,672 rubla deri më 21 tetor 2018. Më 12 tetor 2018, bëra një paradhënie prej 40,000 rubla sipas marrjes së parave të gatshme. Që nga data 04.11.2018, malli që kam blerë nuk më është dorëzuar. Andrey

Është thjesht një makth. Pagua për kabinetin, paguar për kuvendin. Gjatë montimit të mobiljeve, zbuluam se gjysma e kabinetit ishte 2.5 metra e lartë, dhe pjesët e mbetura ishin 2 metra të larta. Kam paraqitur një kërkesë në linjën telefonike të zëvendësimit. Dhe heshtja, ata nuk mund të kalojnë në telefon, atëherë çfarë justifikimesh! paaftësia e punonjësve dhe indiferenca. Dhe unë po e marr dëmin. Le të kompensojnë tani shqetësimin tim. Nuk ka ende përgjigje sot. Unë do të shkoj në dyqan dhe do të shkruaj një ankesë edhe atje.

Kam porositur 2 divane nga ky dyqan me një kosto totale prej 74,000₽, e kam paguar porosinë e plotë brenda disa javësh dhe kam rënë dakord për dorëzimin dhe montimin, gjithçka është dorëzuar në kohë, por gjëja më interesante erdhi më pas, ata i futën në apartamenti dhe pastaj largohemi nuk kishte mjaft bulona në komplet, dhe e tëra Gjendja e divanit nuk është shumë e mirë, njolla të llojeve të ndryshme nga papastërtia në stilolaps, fijet dalin nga qepjet, pyeta ta merrte dhe të sillte një tjetër por u refuzua dhe e komentuan kështu: “nuk punojmë kështu, prit ti...

Ne blemë mobilje nga Hoff. Ne kemi paguar për dorëzim. Ne ramë dakord për orarin: nga ora 18 deri në 21 në kohën e drekës vendosëm të sqaronim kohën e dorëzimit, të cilës operatori u përgjigj: nuk arritëm të arrinim te shoferi. Disa orë më vonë ata thirrën numrin e treguar në faturë... Përgjigjja ishte e njëjtë... Kështu kaluam deri në orën 22.00. Ata nuk mund të arrijnë tek shoferi, ata nuk kanë përgjigje për pyetjet tona, dhe ne, si idiotë, lamë punën dhe pritëm gjithë mbrëmjen. Të nesërmen, operatori i shërbimit të dërgesës na njoftoi se shoferi nuk mund të na kontaktonte...

Unë jam ulur këtu duke pritur që të montohen mobiljet. Të gjitha afatet tashmë kanë kaluar. Askush nuk erdhi. Unë kam paguar asamblenë. E thirra koleksionistin - ai është i paarritshëm. Telefonoj qendrën e shërbimit Hoff dhe ata thonë se do të kontaktojnë kontraktorët dhe do të telefonojnë përsëri. Askush nuk telefonon. Dita ime humbi duke pritur për këta koleksionistë fatkeq. Nuk kam hasur në cilësi më të keqe. Këshilla - mos u bëni me këtë kompani.

Më 21.08.18 bëra një porosi në dyqanin me pakicë HOFF New Riga Moscow. E kam paguar porosinë me dorëzim në datën 23.10.18 të plotë. Dorëzimi duhej të bëhej më 23 tetor nga ora 9 deri në 15. Deri në 15 askush nuk kishte dorëzuar asgjë. Fillimisht e zhvendosën dorëzimin në 16-00, më pas në 18-00, pas orës 18-00 u largova nga vendi i pritjes, pasi ishte e pamundur të prisja. E paralajmërova shoferin se nuk do ta pranoja porosinë dhe se duhej të bija dakord për një datë të re dorëzimi. Prej orës 23.10 askush nuk më ka kontaktuar. Sot është 26/10, pa mall, askush...

Blemë një krevat Nika-Lux më 14.10.18 në këtë hipermarket dhe porositëm dorëzim më 21.10.18. Dërgova numrin e kutive dhe shoferi u largua. Ne filluam të montonim shtratin, rezulton se shtrati është me madhësi 140/200, por ata e sollën kornizën nga krevati Victoria 160/200. Ata thirrën menjëherë dhe lanë një ankesë. Ata u telefonuan një ditë më vonë, duke thënë se gjithçka do të zgjidhej brenda 24 orëve. Dita kaloi. Punonjësja më thotë se kanë bërë ankim vetëm për inventarizimin e pjesshëm. Unë jam duke pritur për 24, por 48 kanë kaluar siç shpresonim.

Të punosh në Hoff do të thotë stabilitet dhe rregull. Duke punuar si konsulent shitjesh për më shumë se gjashtë muaj, nuk kam vërejtur ndonjë mangësi të theksuar. Unë u miqësova me ekipin lehtësisht, gjëja kryesore është të kuptoni qartë detyrën tuaj dhe ta kryeni atë me efikasitet. Ekziston një perspektivë për rritje në karrierë, duke bërë punë cilësore dhe duke ofruar ide të reja mund të ngjiten lehtësisht shkallët e karrierës. Menaxhmenti është dashamirës ndaj gabimeve, veçanërisht gjatë trajnimit. Më pëlqen të punoj në Hoffa, shpresoj të jem në gjendje të ndërtoj këtu...>>

Nuk ka të rëndësishme për mua

2019-04-12 00:00 Pseudonimi:Shitës, Shën Petersburg

YavHoff mori një punë kohët e fundit, pak para Vitit të Ri, dhe u përfshi në nxitimin e para pushimeve. Në sallën e tregtimit kishte një numër të madh njerëzish, duke filluar nga hapja e deri në minutat e fundit. Në fillim ishte shumë e vështirë të punoje. Unë isha me fat që tashmë kisha një përvojë në këtë fushë dhe drejtuesit më trajtuan me mirëkuptim, si të sapoardhur. Por fluksi i madh i blerësve ndikoi shumë mirë në pagën që në muajin e parë të punës. Punësimi, meqë ra fjala, është plotësisht zyrtar, transparent dhe i ndershëm...>>

Gjithçka më përshtatet.

2019-04-10 12:52 Pseudonimi:Shitës, Shën Petersburg

Hoff ka punuar në dyqan për gati dy vjet si konsulente shitjesh dhe tani ka filluar të punojë në specialitetin e saj. Por kur studioja ishte një punë e shkëlqyer për mua, kryesisht për shkak të orarit të përshtatshëm. Për dy vjet nuk kam pasur asnjë problem në punë, kam shkuar me pushime pa probleme, por këshillohet të më paralajmëroni paraprakisht. Kam pasur marrëdhënie miqësore me ekipin, puna ishte e shkëlqyer dhe madje argëtuese. Sigurisht, duhet të jeni rezistent ndaj stresit, pasi mund të hasni klientë të ndryshëm dhe duhet të jeni gati për gjithçka...>>

Më pëlqeu gjithçka.

2019-03-19 00:00 Pseudonimi:Asistent dyqani), Moskë

Më pëlqen të punoj në Hoff për shkak të orarit të përshtatshëm dhe pagës së qëndrueshme. Ata gjithmonë paguajnë në kohë, ka shpërblime për punën e përfunduar, domethënë, natyrisht, ju duhet të shesni shumë dhe të përmbushni planin. Unë kam punuar tashmë për gati një vit dhe nuk kam në plan të largohem ende. Menaxhimi është i mirë, ekipi është miqësor, të gjithë punojnë mirë. Lodhem vetëm kur ka shumë njerëz.

Unë jam i kënaqur me gjithçka.

2019-03-11 13:07 Pseudonimi:Anonim, Moskë

Nuk doja të punoja konkretisht në Hoffa, apo në industrinë e mobiljeve në përgjithësi. Kërkoja punë në fusha të ndryshme, kërkesa kryesore ishte paga e rregullt dhe punësimi zyrtar. Prandaj, unë iu përgjigja shpejt thirrjes nga Hoff dhe shkova për një intervistë. Fillova të punoj si konsulent shitjesh brenda 3 ditësh dhe fitova përvojë që në ditën e parë. Nuk më kanë mashtruar për rrogën, më kanë paguar në kohë, nuk ka pasur gjoba të pakuptueshme. Gjashtë muaj më vonë, më liruan me leje me pagesë.

Për të marrë një pagë të mirë, duhet të përmbushni planet, të jeni vazhdimisht në kontakt me klientët dhe ta njihni mirë produktin. Puna është e përshtatshme për ata që janë të gatshëm të përpiqen shumë dhe të shesin shumë.

2019-02-25 00:00 Pseudonimi:shitës, Moskë

Para së gjithash, plusi i madh është ekipi. Nuk kam parë kurrë një ekip kaq të lidhur dhe miqësor si ky. Madje më ndërronin nëse duhej pa problem (një herë ka pasur forcë madhore). Menaxheri është mjaft adekuat, vendos vetëm detyra reale dhe i trajton vartësit e tij siç duhet, pa negativitet të panevojshëm. Po, mund ta marrësh prej tij, por vetëm në pjesën e tij. Sa i përket pagave, gjithçka është e qartë, nuk më kanë ngritur as nuk më kanë mashtruar. po me vonojne per kete arsye, kryesisht punoj...>>

Jam mjaft i kënaqur me gjithçka.

2019-01-16 00:00 Pseudonimi:Shitës, Moskë

Unë kam punuar në Hoff për rreth gjashtë muaj tani dhe jam jashtëzakonisht i kënaqur me të. Puna nuk është shumë stresuese, thjesht kam qëndruar në këmbë gjithë ditën. Edhe pse ka plane dhe rregulla strikte, tashmë jam përfshirë mjaft lehtë në të dhe më pëlqen shumë komunikimi me njerëzit, ndaj puna ime më sjell vetëm kënaqësi. Rroga është e mirë, nuk vonojnë asnjëherë, orari është i mirë, madje mund të kombinosh studimet. Ekipi është i zakonshëm, sigurisht që ka konkurrencë mes shitësve, por askush nuk grindet.

Unë jam i kënaqur me gjithçka.

2019-01-15 12:59 Pseudonimi:F***ing, Moskë

Ata iu përgjigjën CV-së dhe më ftuan shumë shpejt. Orari i takimit ishte caktuar, nuk prita jashtë zyrës, në përgjithësi folëm rreth një orë. Por ata më thirrën me një vendim pozitiv vetëm pas pesë ditësh, nuk mund të gjeja një vend për veten time, zakonisht merrja përgjigje të nesërmen. Sipas kushteve, Hoff nuk krahasohet me shumë dyqane të tjera, kam përvojë, e di se çfarë po shkruaj. Këtu ka një pagë të mirë, menaxhim të mirë, pa vonesa në pagesa.

2018-01-25 23:16

Natën e mirë Dyqani Hoff ka një kontraktor, kompaninë Prolog, ata gjithashtu i trajtojnë punonjësit e tyre ashtu siç i trajton Hoff detyrimet e tyre, nëse dikush guxon të blejë mobilje në Hoff, kontrolloni se kush do t'i montojë mobiljet, nëse Prolog, atëherë punë shtesë. duket se do t'ju kërkohet të paguani në vend, megjithëse në Hoffa ju thonë se gjithçka paguhet kur blini çmimet e tyre nga kontraktorët.

Kompleksi muzeor

2018-01-09 17:26

Porosia 7182051582. Kemi paguar me transfertë bankare dy tavolina për eventet e fëmijëve për Vitin e Ri, Viti i Ri ka kaluar tashmë. Fëmijët studionin në dysheme. Dhe në telefon në kompaninë Hoff ne dëgjojmë muzikë, flasim për porosinë tonë për herë të 30-të, "dhe gjërat janë ende atje". Ne po i shkruajmë një ankesë Rospotrebnadzor.

2017-11-17 17:57

Nadezhdina Galina e vlerësoi vendin

Dhe shkruante më 17 Nëntor 2017 në orën 17:41
Bleva mobilje - një tavolinë dhe një njësi rafte... Kam paguar për gjithçka menjëherë - mobilimin, dërgimin, ngritjen dhe montimin. Me spediderin ramë dakord për mbrëmjen, por ai befas (pas një telefonate dhe marrëveshjeje paraprake!) telefonon në orën 15.00 dhe thotë se qëndron në hyrje dhe duhet të marr mobiljet! Natyrisht, them që nuk mundem dhe se ramë dakord në mbrëmje... për të cilën spedicioneri i inatosur deklaron se NUK DO të presë dhe largohet. dhe pastaj - si në një cirk - vajza në qendër të ftohtë nuk di asgjë dhe nuk mund të bëjë asgjë, montuesi gjithashtu nuk di asgjë dhe pret që ai të vijë të mbledhë mobiljet (që nuk janë aty!).. tre ditë të përballjes dhe më pas të heshtjes. Nuk me marrin ne telefon mobiliet e mia nuk jane ne magazine (si tha montuesi), telefonoj ne dyqan dhe me thone qe NUK MUND te kontaktojne me kontraktorin e tyre dmth te njejtin transportues mire nuk ka lidhje dhe kjo eshte. Shkova në Rospotrebnadzor, punësova avokatë dhe tani do të padisim dyqanin... Por në përgjigje të të gjitha pretendimeve dhe ankesave të mia ndaj meje, avokati i dyqanit Vitaly thotë se nuk do të arrij asgjë, do të humbas vetëm kohë dhe se dyqani nuk më jep asgjë përveç parave për mobilje dhe shërbimet e koleksionistit nuk i detyrohen ... gjobat u vlerësuan në shumën prej tre mijë rubla. DHE KJO ESHTE E GJITHA. Ky është qëndrimi që ky dyqan ka ndaj klientëve të tij.

2017-11-14 03:06

Aleksandër

2017-10-25 20:53

Mirembrema
Bëja blerje në këtë dyqan në Voronezh, dukej se ishte pa asnjë problem, por më 16 shtator 2017, rrika më tërhoqi për të blerë një tavolinë ngrënieje dhe karrige atje, madje gjatë përzgjedhjes pati një lloj konfuzioni, domethënë, ata zgjodhën diçka, shitësi shkon për të bërë porosinë, kjo nuk është, kjo nuk është, kjo nuk është. Tashmë doja të largohesha, por ferri më tërhoqi të qëndroja. Me pak fjalë, tavolina ishte në një magazinë në Moskë dhe do të arrijë brenda një jave. Me pak fjalë, paguam dhe shkuam të prisnim. Rezultati është që deri më tani tavolina nuk ka ardhur, kontrata është e vonuar, askush përveç meje nuk bën qitje. Qendrat e thirrjeve nuk dinë asgjë fare. Nesër do të shkoj të dërgoj një kërkesë me postë rekomande dhe pas 10 ditësh do të shkoj në gjykatë Çfarë dreqin bëj 10.25.17

Konstantin

2017-06-05 10:39

Dyqani bleu mallra me vlerë rreth 400 rubla, gjatë dorëzimit kishte 112 vende, porosia u shkarkua në rreth 3 orë. Lëvizësit po nxitonin për një dërgesë tjetër. Të nesërmen u bë kuvend, erdhën 3 ekipe për t'u mbledhur. Si rezultat i montimit janë zbuluar raftet e thyera të njërit prej kabineteve dhe pasqyrat e 2 kabineteve me defekte. Mbledhësit thanë të plotësonin një aplikim përmes Qendrës së Thirrjeve. Për rrjedhojë, nuk ka ende zgjidhje për pasqyrat, por për raftet e thyera kam marrë një refuzim, pasi kanë thënë se malli duhej të hapej dhe të kontrollohej me marrjen e mallrave.
1. Si mund të fshihet dhe kontrollohet një sasi e tillë malli? Provojeni vetë fillimisht dhe më pas këshilloni blerësit tuaj.
2. Koleksionistët sollën gjithçka, madje me vështirësi pranuan të numëronin numrin e sendeve të sjella, nxitonin të ndiqnin gjurmët. dorëzimi.
3. Pse montuesit thonë se do të zëvendësojnë produktin tuaj kur të na kontaktoni, por në fakt ne marrim një refuzim. Ndoshta nuk duhet të pranojmë punën e tyre dhe të mos nënshkruajmë dokumente. Dhe lërini shoferët gjatë natës derisa të kontrollojmë të gjithë mallin dhe t'ua kthejmë atyre me gërvishtjet më të vogla.
Është shumë e pakëndshme që ua bëni këtë klientëve tuaj.
Por kjo është një çështje parimore. Ndoshta ndërgjegjësimi do të vijë tek ju.
Nr ankim 224127.

2017-06-02 12:56

Rishikimi i një dyqani në Shën Petersburg (nuk është në listë). Më 10 maj zgjodhëm mobilje (4 copë) dhe bëmë një porosi. Shitësi tha se nga 4 artikuj në magazinë në Shën Petersburg janë vetëm 3. 1 artikull (krevat) është i disponueshëm vetëm në Moskë. Dorëzimi i tij në Shën Petersburg do të bëhet brenda 10 ditëve. Ne vendosëm të prisnim dhe organizuam një dërgesë të vetme. Dhe pastaj filloi. Thirrja e parë është pas 10 ditësh - 16 maj. Sqarim: per pamundesi teknike dorëzimi, mobilimi pritet nga data 5 qershor deri me 11 qershor. Vendosa që të sillnin 3 artikuj dhe ne do të porosisnim falsifikim më vonë ose në një dyqan tjetër. Doli se nuk kishte asgjë në dispozicion. E mendova dhe vendosa të prisja. 01 Qershor, një telefonatë nga dyqani i mrekullive me fjalët: "Më falni, për arsye teknike, dorëzimi mund të jetë nga 19 qershori deri më 24 qershor." Epo, kjo është në fakt arrogancë. Unë do të shkoj të marr paratë. Për administratorin numri i porosisë (dëftesa) është 7300050294.

2017-05-30 14:48

2017-05-25 19:11

Porosia ime 711E167852 e datës 11.04.2017 u dorëzuan dy divane, një divan ishte tmerrësisht pis, pasi lëvizësit e tërhoqën zvarrë përgjatë asfaltit në mënyrë që ambalazhi u gris, por unë e lava me Fairy dhe kur divani i dytë ishte plotësisht. të pa paketuara, pamë të gërvishtura në mbështetëset e drurit, në të dy anët, dhe një njollë të pistë në pjesën e bardhë tërheqëse të divanit dhe këmbët e divanit ishin konsumuar, sikur të ishte përdorur tashmë. Më 1 maj, bëra një kërkesë për ndërrimin e divanit dhe emërova një punonjëse përgjegjëse, Agliulina Lilia, e cila më telefonoi një herë dhe kërkoi të dërgonte foto. Dhe kaq, ja ku mbaroi interesimi për problemin tim! Fakti është se hoff ka një marrëdhënie të njëanshme me klientët që kanë zbuluar një defekt dhe nuk kanë më nevojë për ne. Ne kemi një muaj që flemë në dysheme, fëmijët flenë në divanin e dytë të blerë në hoff. Sapo jepni para në arkë hoff, ata automatikisht nuk janë më të interesuar për ju. Ky nuk është një dyqan!

2017-05-21 13:24

Urdhri nr. M498638 i datës 16 prill 2017 në dyqanin online hoff.ru
Bleva një raft të hollë
Neni: 80275132
Në dyqanin online. Kisha libra në raft, domethënë asgjë të jashtëzakonshme. Disa ditë më vonë, një raft u shemb - paneli u prish në gjysmë. Mund të bashkëngjit një foto.
Kërkova rimbursim ose kompensim për pjesët me defekt në kurriz të dyqanit.
Gjithçka që më thanë ishte faji im, e kam montuar gabim, montimin duhet ta bëjnë vetëm specialistët e dyqaneve etj.
Më refuzuan një zëvendësim dhe një rimbursim dhe më dha një përgjigje nga menaxheri se një zëvendësim ishte i mundur vetëm me shpenzimet e mia.
Gjithashtu kërkova të gjitha informacionet në lidhje me porosinë time, e cila u refuzua.

Anastasia

2017-05-21 10:40

Rishikimi im për Hoff në Shën Petersburg. Ai nuk është në listë.
Më 2 prill 2017, blemë dy divane dhe kolltuqe nga dyqani Hoff në Pulkovsky. Ne kemi rregulluar dërgesën e përgjithshme, afati i porosisë është 24.04.2017. Një pjesë e porosisë është dorëzuar në kohë. Divani i Madridit nuk u dorëzua, thanë se erdhi me një defekt dhe më pas filluan aventurat tona. Askush nuk telefonoi, ne vazhdojmë të telefonojmë dhe vazhdojmë të telefonojmë veten. Në fillim thanë se do ta dorëzonin jo më vonë se data 7 maj, më pas thanë se mbërriti në magazinën e dyqanit, por mjerisht: "Përsëri me defekt". Me sa duket një lloj sabotimi kundër meje ose divanit tim. Pastaj, sa herë që telefonoja dyqanin dhe pyesja se kur ta prisja, më tregonin shumë versione të ndryshme vetëpërjashtuese! Nuk e lidhin dispeçerin me dyqanin, komunikimi është vetëm njëkahësh, thonë se me mua merret menaxherja e klientit Marina Sergeevna Movenkova dhe për më tepër na mban të informuar për ecurinë e çështjes gjatë gjithë kohës. dhe ata kanë një orar të thirrjeve të saj për ne. Madje, sa herë e telefonojmë veten, na kanë thirrur një herë më 15 maj për dorëzimin e një divani. Ne ramë dakord të shtunën nga ora 9 e mëngjesit deri në orën 16:00 të datës 20 maj. Pasi qëndruan në shtëpi deri në orën 15, filluan të telefononin sërish dyqanin. E njëjta gjë përsëri, prisni. Më në fund pas thirrjes sime të tretë brenda 30 minutave me tre dispeçer të ndryshëm
(sipas kësaj), ajo na thirri përsëri (për herë të parë në 1.5 muaj, si menaxherja jonë Movenkova) dhe tha se kishte përsëri një defekt në kompjuter dhe urdhri ynë u hodh nga qelia, kishte një defekt në sistem, dhe ata nuk do të na dorëzonin divanin sot. Në të njëjtën kohë, më 19 maj pati një telefonatë që konfirmonte dorëzimin (një robot thirri). Që do të thotë se nuk ka pasur dhe nuk mund të ketë pasur. Në përgjithësi, ne jemi duke pritur për 22 maj. Shpresojmë për një mrekulli. Menjëherë shkruaj numrin e porosisë që administrata e respektuar ta kuptojë më lehtë. Numri i parë i porosisë është 7300028978 datë 2 prill, numri i dytë (rezervë) është 7300039427 datë 19 prill, numri i kërkesës 208862.

Aleksandër

2017-05-17 18:24

Doja të shkruaja për SHËRBIMIN E Tmerrshëm! Kompanitë që vlerësojnë reputacionin e tyre nuk i trajtojnë klientët e tyre në këtë mënyrë. Jo vetëm që shitën një divan të Tmerrshëm (pas një muaji pëlhura u rrotullua e gjitha në pelet, sediljet u rrudhën). Nga rruga, divani quhet "Konsulli", nga Nizhny Novgorod, kështu që tani ata nuk mund ta nxjerrin atë për gjysmë muaji. Cdo dite te ushqejne "MENGESET", kur kontakton me dyqanin per sherbim thone qe vendimi per ankesen eshte marre, por nuk ka veprime te metejshme Apeli 211322 për ta sjellë çështjen në gjykatë, por me sa duket do të më duhet, gjithmonë kam menduar se dyqani ishte një nga më të mirët në Samara, por doli që nuk po presim deri nesër dhe do të shkojmë dyqan për të shkruar një ankesë zyrtare.

2017-05-15 18:37

Në rast të një defekti (filmi në grupin e kuzhinës fillon të shkëputet), askush nuk ndryshon asgjë. Vetëm çregjistrimet që ata do të kontaktojnë dhe vendosin. Ka një vit e gjysmë që po vazhdon. Numri i porosisë 711v095171 i datës 27.08.16 Tani është maji 2017, gjërat janë ende aty. Ka shumë dyqane të tjera të përshtatshme.

Victoria

2017-05-15 15:03

Bleva një gardërobë përmes dyqanit online Hoff. Me 30 Prill u dorezua, e pranova kabinetin ne ambalazh pa demtime, vetem pasqyrat u kontrolluan. Më 1 maj mbërriti montuesi, në hapjen e paketave u zbulua një rrip i thyer dhe për këtë arsye kabineti nuk ishte montuar. Çështja nuk është zgjidhur tash e dy javë, kutitë po zënë vend në dhomë dhe po e prishin gjithë pamjen e rehatisë. Më 3 maj, shkrova një aplikim në dyqanin Hoff në Khimki për rimbursim, por pagova për gjithçka, përfshirë dorëzimin dhe montimin, jo më pak se 60815. Ende nuk ka një përgjigje specifike. Në internet, punonjësja përgjegjëse Agliullina Liliya shkruan se pjesa është porositur nga furnitori dhe pritja për të është rreth 4 javë. Sa i përket rimbursimit, ajo përgjigjet se nuk e zgjidh këtë çështje dhe si gjithmonë, prisni që dikush t'ju kontaktojë. Sa për të pritur? Cfare te presesh? E paqartë. Nuk e di se kur do t'i heqin kutitë që tashmë vërtet po ndërhyjnë në jetë dhe po zënë vend në apartament. Në të njëjtën kohë, ajo shkruan se rreziku i dëmtimit ose shkatërrimit të mallit bie mbi blerësin pas transferimit të mallit, neni 459. Pra, rezulton se është faji im që mallrat janë dorëzuar në mënyrë të papërshtatshme? Vetë punonjësit informuan para dorëzimit - kontrolloni që paketimi të mos jetë i dëmtuar. Një situatë shumë e pakëndshme. Unë do të kontaktoj mbrojtjen e konsumatorit. Qëndrim i tmerrshëm dhe mosrespektues ndaj klientëve. Edhe pse në dyqan gjithçka është e bukur derisa të paguani para dhe të hasni një problem të tillë.

2017-05-13 22:25

Dyqan i tmerrshëm! Kam porositur një kabinet një muaj më parë përmes një dyqani online. Është hera e dytë që tentojnë të bëjnë dërgesë, por për arsye të dukshme nuk dorëzojnë, sa herë citojnë defekte, nuk e gjejnë dot në magazinë, madje nuk mund ta kuptojnë nëse malli ka mbërritur në magazinë. Menaxherët e bëjnë punën e tyre në mënyrë të neveritshme, ashtu si i gjithë stafi! Ju duhet të telefononi veten çdo ditë dhe të merrni informacione për produktin. Unë kurrë nuk i kam marrë mallrat!

2017-05-12 15:53

Dua të paralajmëroj blerësit e hipermarketit Hoff!
Më 23 Mars 2017, unë bleva kompletin për fëmijë Alexandria në hipermarketin Hoff në Samara. Kompleti i zgjedhur prej nesh përbëhet nga: një krevat papafingo, një krevat, një gardërobë e kombinuar, një gardërobë me një derë, një tavolinë, një raft, 2 sirtarë të hapur. Kam porositur dërgimin dhe ngritjen e mobiljeve në banesën time. Të gjitha orenditë janë dorëzuar më 2 maj 2017 (pa shkelje të afateve të dorëzimit). Menjëherë vendosëm të hapnim të gjitha kutitë dhe të kontrollonim cilësinë e pjesëve. Transportuesi Hoff ishte i pranishëm kur u hapën kutitë e fabrikës, pasi unë isha gati të firmosja certifikatën e pranimit vetëm pasi të kisha kontrolluar të gjithë mallin. Pra, gjatë hapjes së ambalazhit të tavolinës, në pjesën e sipërme të tavolinës u gjet një gërvishtje e dukshme e thellë, rreth 8-10 cm (për mendimin tim, kjo gërvishtje ishte rezultat i paketimit jo të besueshëm, sipërfaqja e tavolinës është e mbuluar me mbështjellës flluskë, dhe në krye ka pjesë të vogla nga kutitë e ardhshme, ato janë qoshe të mprehta gjatë transportit, ato mund të dëmtojnë sipërfaqen e tryezës). Ky fakt është regjistruar nga spedicioni dhe janë bërë fotografi. Në certifikatën e pranimit, ky defekt tregohet dhe konfirmohet nga dërguesi.
Më datë 3 maj 2017, në mëngjes, telefonova shërbimin e klientit Hoff dhe lashë një kërkesë nr. 215171 me kërkesë për zëvendësimin sa më të shpejtë të produktit me defekt me një produkt cilësor. Operatori gjithashtu më kërkoi të plotësoja një aplikacion në faqen e internetit dhe të postoja një foto për ta bërë më të lehtë dhe më të shpejtë për të kuptuar situatën, gjë që bëra. Ata premtuan se do të caktonin një punonjës përgjegjës i cili do të më kontaktonte brenda 24 orëve për të zgjidhur problemin. Pas 24 orësh askush nuk më ka kontaktuar. Nga data 04.05.2017 deri më 10.05.2017 e telefonova veten disa herë, por çdo herë më jepnin data të reja kur më në fund, me sa duket një punonjës shumë i zënë, më thërriste përsëri. Mora një telefonatë vetëm në mbrëmjen e datës 05.11.2017 Punonjësi përgjegjës, Nikita, me sa duket sapo vendosi të më njihte, sepse rezultati i bisedës ishte fraza që ai do të kontrollonte me menaxherin e tij nëse mund ta zëvendësonin. produkti për mua dhe premtoi se do të telefonoj përsëri brenda 1 ore me një përgjigje. Nuk ka pasur ende asnjë thirrje, asnjë vendim. Do të shkruaj një ankesë zyrtare, do të pres përgjigjen zyrtare nga dyqani dhe do të shkoj në gjykatë.
Unë kam pasur gjithmonë një mendim shumë të mirë për këtë dyqan, ata kanë një përzgjedhje të mirë, çmime të arsyeshme, por as që mund ta imagjinoja se sa i tmerrshëm ishte shërbimi pas shitjes.
Të dashur klientë, kini kujdes! Tani nuk do t'i rekomandoj askujt të blejë mobilje nga hipermarketi Hoff!

2017-05-11 11:35

Mirembrema.
Gjithçka do të ishte mirë në këtë dyqan. Por ne porositëm mobilje, paguam rreth 100,000 dhe përfunduam duke pritur kuzhinën për 2 muaj, të gjitha sepse magazina nuk e dorëzoi kapakun e sipërm për kabinetin, prandaj nuk mund ta instalojnë për ne. Ata bënë disa ankesa dhe më 10 maj i telefonova edhe një herë Hoffit për të sqaruar zgjidhjen e çështjes në lidhje me ankesën nr. 215355. Edhe një herë ata thanë se do të telefonojnë para orës 18:00, por nuk është marrë asnjë telefonatë, sot është ora 11.05. ka pasur një telefonatë me një pyetje, ju lutem sqaroni se çfarë lloj pyetje keni, kur shprehni numrin e kërkesës, specialisti tha që nuk ka një kërkesë të tillë! Si mund t'i trajtoni klientët kështu, çfarë zemërimi! Nuk do t'ia rekomandoj askujt tjetër për shkak të qëndrimit të pakujdesshëm ndaj klientëve! Shume i merzitur! Ne magazine ka 30 kabinete, a eshte vertet e pamundur te sillni nje te ri dhe ta hiqni kete!???

2017-05-06 22:32

Të gjitha fatkeqësitë filluan kur, më 9 prill, nga pakujdesia ime, u ndala pranë Hoff-it për të parë rrotat. Në parim, kuptova që kjo ishte një kompani e tregut masiv me çmime/shërbime/cilësi “efektive të balancuara” (a la Pobeda Airlines) dhe nuk e prisja “magjinë”, por as nuk prisja një cilësi kaq të ulët. informacionin e marrë/nivelin e shërbimit/përmbushjen e premtimeve etj. Nuk e kam parashikuar...
Me rregull, 09.04. Kam vendosur dhe paguar për 3 porosi për një shumë totale prej rreth 100+K rubla.
Porosia nr. 1 – 7300033340 – rrota me porosi, mbërritën në kohë, por në një grup mungonin fiksimet. Rrjedhimisht, ajo që pasoi ishte një kthim në dyqan, dëshmi se nuk jeni një "deve", d.m.th. i keni lexuar udhëzimet në mënyrë korrekte dhe nuk i keni humbur fiksimet ndërsa keni kërcyer me kënaqësi nëpër pellgje me blerjen tuaj të shumëpritur, pastaj një pretendim dhe duke pritur për elementë të rinj fiksimi.
Porosia nr. 2 - 7300033514 - divan, data e kontraktuar e dorëzimit të mallrave për këtë porosi është 23/04 dhe këtu dua të theksoj se kjo blerje është bërë vetëm për shkak të kohës së gjatë për porosinë e tretë (më shumë rreth saj më poshtë), si dhe për shkak të garancive të shitësit se divanet në stok dhe porosia do të përfundojnë edhe më shpejt se afati i përcaktuar. Si rezultat, sot është 05.05 dhe porosia shtyhet përsëri për një javë tjetër, sepse divani ende nuk ka mbërritur në magazinë në Moskë, d.m.th. Në të njëjtën kohë, është pothuajse e pamundur të marrësh përgjigje të qarta nga shitësi vetëm afatet për ndërrimin. Dhe krahas gjithë këtij emisioni, në faqen e Hoff ka informacione se janë 30 divane të tilla, pikërisht në magazinë, në dispozicion, ejani t'i merrni. Mashtrim i vazhdueshëm.
Porosia nr 3 - 7300033478 - krevat (për shkak të të cilit është blerë divani fatkeq), është bërë me porosi dhe data e dorëzimit është rënë dakord me 10 ose 11 maj, d.m.th. ka ende Meqenëse nuk kam telefonuar dhe kam filluar të koordinoj datën dhe orën e saktë të dorëzimit, dhe ka 4 ditë fundjavë përpara, mund të konkludoj se afatet për këtë porosi nuk do të respektohen.
Për ta përmbledhur, nëse nuk ju shqetëson koha e shpenzuar në udhëtime të shumta në dyqan, duke telefonuar dhe duke u përpjekur të merrni informacion (përgjigjet për pyetjet themelore kërkojnë një ditë) ose dëshironi të paguani për një produkt që nuk e dini se ku dhe kur të arrijë, atëherë Hoff është dyqani juaj, porositni dhe blini mobilje në të, unë mund ta rekomandoj!
Përveç gjithçkaje, dëshiroj të tërheq vëmendjen tuaj në:
- Shikoni vlerësimet negative dhe pozitive në Yandex, në nënshkrimet e punonjësve ka një pozitive - #hoffservice #gjithçka për lumturinë, por në të gjitha ato negative - jo, nuk është aq e çuditshme.
- Hoff nuk e publikoi këtë përmbledhje në faqen e tij të internetit (në çdo rast ka kaluar një ditë nga përpjekja për ta publikuar), por ende nuk ka përgjigje dhe ndoshta nuk do të ketë.
Nëse shitësi nuk shpenzoi kaq shumë përpjekje për të fshehur problemet ekzistuese, por vendosi ndërveprim të brendshëm midis departamenteve dhe cilësinë e mbështetjes së klientit, atëherë do të kishte shumë më pak negativitet.
Shpresoj që informacioni të jetë i dobishëm dhe të mos përsërisni gabimet e mia!
P. S.: Më vjen shumë keq që nuk i shikova komentet para vizitës sime të parë, nuk do ta kisha humbur kohën.

2017-04-20 21:15

Më 11 Mars 2017, porosita një kuzhinë standarde (numri i porosisë 711D764182) nga HOFF Zhulebino (MKAD, km 8, qendra tregtare Drive). Konsulenti siguroi se dorëzimi dhe montimi do të zgjaste maksimumi një (!) javë. Një javë më vonë ata raportuan se dorëzimi ishte vonuar për javën e 14-të (nga 3 prilli deri më 9 prill). Në këto data isha në një udhëtim pune, caktova datën e dorëzimit për datën 15 dhe datën e montimit më 16 prill. Dorëzimi u pranua sipas numrit të kutive. Gjatë montimit rezultoi se një kuti ishte nga një porosi tjetër. Mungon kabineti i këndit, pa të cilin montimi është i pamundur. Ankesën nr.208361 datë 16 prill e kam paraqitur me telefon. Punonjësi që mori ankesën tha se “ky artikull ndodhet në një magazinë të vjetër që lëviz”. Lidhur me këtë kërkesë, një (!) telefonatë është marrë nga një punonjës i Hoff-it më 18 prill (!). Ajo tha se do të “dërgonte një kërkesë në fabrikë për të zbuluar arsyen”. Në përgjigje të vërejtjes sime se arsyeja dihet dhe është se "magazina ka lëvizur", ajo filloi të përsëriste si robot për kërkesën në fabrikë. Sot, 20 Prill (!), thirra në numrin e kontaktit, doli që afati për t'iu përgjigjur ankesës sime ishte shënuar më 21 Prill (ankesa është dorëzuar më 16)!
Dhe askush nuk mund të thotë se sa do të presim. Unë do të kërkoj një rimbursim, do të paraqes një kërkesë, do të shkoj në gjykatë dhe, paralelisht, në Rospotrebnadzor.
Unë kurrë nuk do të këshilloj askënd që të kontaktojë këtë organizatë "të lavdishme".

Kristina

2017-04-19 17:23

Porosita një divan dhe u përballa me shërbimin më të tmerrshëm! Jo vetëm që na duhej të prisnim gjithë ditën për dërgesë, por na dhanë edhe një divan me një sirtar prej liri të thyer. E lashë kërkesën 196099 në të njëjtën ditë dhe fillova të prisja. Pritja nuk ishte 24 orë, siç thonë në telefon, por 3 ditë! Për të marrë një përgjigje, më duhej të telefonoja vazhdimisht veten dhe të zbuloja se kur do të kontaktonin! Pasi bisedova me një specialist, dërgova foto të dëmtimit të divanit dhe pati heshtje. Ka kaluar një muaj dhe nuk ka asnjë thirrje apo letër në përgjigje të kërkesës sime. Divani duhej montuar në këtë gjendje!