Për të ndihmuar organizatat në zhvillimin e një sistemi të menaxhimit të prodhimit që synon përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produkteve të tyre, janë zhvilluar standarde ndërkombëtare për një sistem të menaxhimit të cilësisë. Seria ISO 9000 e standardeve ndërkombëtare synon të sigurojë menaxhimin e përgjithshëm të cilësisë në ndërmarrjet e të gjitha llojeve. Autori dhe iniciatori i zhvillimit të standardeve ISO 9000 është Organizata Ndërkombëtare për Standardizim.
Organizata Ndërkombëtare për Standardizim - ISO (International Organization for Standardization) është krijuar në vitin 1947. Aktualisht, ajo përfshin rreth 150 vende.
Synimi i ISO është zhvillimi i parimeve të standardizimit dhe hartimi i standardeve të bazuara në to që nxisin proceset integruese në fusha dhe fusha të ndryshme të veprimtarisë.
ISO 9000 është një familje standardesh cilësie të krijuara për të ndihmuar organizatat e të gjitha llojeve dhe madhësive të zhvillojnë, zbatojnë dhe mirëmbajnë QMS efektive. Paketa kryesore e standardeve ndërkombëtare në lidhje me menaxhimin e cilësisë u zhvillua në bazë të standardit britanik (BS 5750) dhe u miratua nga ISO në mars 1987 dhe ishte menjëherë në kërkesë. Kërkesat e standardeve ishin minimale, jo për drejtuesit, por për organizatat mesatare. Në vitin 1994, u botua botimi i dytë i standardeve bazë të kësaj serie, i cili përfshinte 24 standarde dhe ndryshonte pak nga versioni i vitit 1987. Dallimi kryesor ishte se u deklarua një qasje procesi dhe veprime parandaluese. Megjithatë, si rezultat i një sondazhi të kryer në vende të ndryshme mbi efektivitetin e përdorimit të standardeve të mësipërme, rezultoi se vetëm 2% e organizatave ndjenin efektin e zbatimit të një SMC dhe kjo shifër shumë e ulët ngriti çështjen e rishikimit të 1994. version dhe kalimi në një version të ri. Në dhjetor 2000, u miratua një version i ri i standardeve.
Sistemet e cilësisë të ndërtuara mbi ideologjinë e standardeve të serisë ISO 9000, versioni 1994, nuk plotësojnë më kërkesat e tregut modern dhe konsiderohen si niveli më i ulët i kërkuar, i cili jo gjithmonë plotëson kërkesat e konsumatorit dhe humbet në konkurrencën me sisteme më efikase. .
Koncepti kryesor i rishikimit dhe përgatitjes së një versioni të ri të standardeve të serisë ISO 9000:2000 ishte konvergjenca e tyre me ideologjinë TQM.
Versioni i ri i standardeve ndërkombëtare të serisë ISO 9000, lëshimi i vitit 2000. projektuar për të ndihmuar organizatat e çdo industrie, pronësie dhe madhësie të zbatojnë dhe sigurojnë funksionimin e sistemeve efektive të menaxhimit të cilësisë.
Sipas kërkesave të versionit të ri të serisë MS ISO 9001:2000, elementët e SMC u kombinuan në katër grupet e mëposhtme:
Tabela 1.1 - Elementet e sistemit të menaxhimit të cilësisë
|
Elementet |
Përgjegjësia e Menaxhimit |
Manaxhimi i burimeve |
Proceset e ciklit jetësor të produktit |
Matja, analiza dhe përmirësimi |
|
Angazhimi i Menaxhmentit |
Sigurimi i burimeve |
Planifikimi i ciklit jetësor të produktit |
Dispozitat e përgjithshme |
|
|
Fokusi ndaj klientit |
Burimet njerëzore |
Proceset e konsumatorit |
Monitorimi dhe matja |
|
|
Politika e Cilësisë |
Infrastruktura |
Dizajn dhe zhvillim |
Menaxhimi i produkteve jokonformuese |
|
|
Planifikimi |
Mjedisi i punës |
Analiza e të dhënave |
||
|
Përgjegjësia, autoriteti dhe komunikimi |
Prodhimi dhe shërbimi |
Përmirësimi |
||
|
Rishikimi i menaxhmentit |
Kontrolli i pajisjeve matëse |
Veprimet korrigjuese dhe parandaluese |
Këto katër dokumente të reja formojnë një grup të harmonizuar standardesh të sistemit të menaxhimit të cilësisë për të nxitur mirëkuptimin e ndërsjellë në tregtinë kombëtare dhe ndërkombëtare.
Tabela 1.2 - Standardet ndërkombëtare seria ISO 9000
ISO 9000 është një seri standardesh që zbatohen për sistemet e menaxhimit të cilësisë dhe jo për produktet. MS ISO 9000 përshkruan modelin minimal të një sistemi të menaxhimit të cilësisë, i cili ju lejon të zbatoni parimet bazë të TQM në aktivitetet praktike të një ndërmarrje. Ato përmbajnë kërkesa dhe rekomandime universale në lidhje me elementët kryesorë të sistemit të menaxhimit të cilësisë. Këto kërkesa mund të zbatohen në një shkallë ose në një tjetër për aktivitetet e çdo organizate. Ato në asnjë mënyrë nuk rregullojnë vetitë e produkteve të prodhuara, të cilat duhet të përcaktohen në bazë të nevojave të konsumatorit dhe standardeve teknike përkatëse.
Sistemi i menaxhimit të cilësisë mund të certifikohet për përputhje me ISO 9001:2000 mbi baza vullnetare. Kontrollet e pavarura të certifikimit (auditimet) e SMC-së dhe lëshimi i certifikatave legjitime kryhen nga organizma certifikues të akredituar.
Njohja ose mosnjohja e rëndësisë së një certifikate vullnetare varet tërësisht nga konsumatorët.
Zbatimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë nuk nënkupton domosdoshmërisht certifikimin e tij sipas standardit ISO 9001 Në jetën e përditshme, koncepti i zbatimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë shpesh ngatërrohet me konceptin e certifikimit sipas standardeve ISO 9000 thjesht gabim.
Sistemi i menaxhimit të cilësisë është pjesë e sistemit të menaxhimit brenda ndërmarrjes. Kjo ju lejon të kontrolloni dhe koordinoni proceset e planifikimit, sigurimit dhe përmirësimit të cilësisë. Motivi kryesor për zbatimin e një SMC është dëshira për të rritur efikasitetin e operacioneve dhe për të arritur cilësinë e përmirësuar të produktit.
Certifikimi QMS është një veprim i drejtuar jashtë organizatës. Ai synon të demonstrojë aftësinë e organizatës për të arritur dhe përmirësuar vazhdimisht cilësinë. Certifikata ISO 9001 lëshohet në bazë të konkluzioneve të ekspertëve të pavarur kompetentë të auditorëve bazuar në rezultatet e një auditimi të sistemit të menaxhimit të cilësisë. Nëse organizmi certifikues gëzon besim dhe autoritet midis konsumatorëve, atëherë certifikata që lëshon mund të shërbejë si provë e efektivitetit të sistemit të menaxhimit të cilësisë së certifikuar nga furnizuesi.
Motivimet për shumë kompani për t'iu nënshtruar certifikimit vullnetar ISO 9001 mund të jenë të ndryshme. Më të zakonshmet janë:
dëshira për të fituar avantazhe shtesë kur punoni me konsumatorë të huaj;
dëshira për të përmirësuar imazhin e kompanisë në tregun e brendshëm, për të demonstruar "modernitetin e qasjeve ndaj menaxhimit";
kërkesa e një klienti të madh specifik;
dëshira për të operuar në tregjet e huaja në industri në të cilat certifikimi ISO 9001 është i detyrueshëm për të gjithë furnizuesit;
Zbatimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë nuk nënkupton domosdoshmërisht certifikimin e tij. Shumë biznese po i drejtohen konceptit të TQM, apo edhe modelit të përfaqësuar nga familja ISO 9000, për të përmirësuar rezultatet e tyre të biznesit. Në të njëjtën kohë, për një arsye ose një tjetër, ata nuk kanë nevojë të marrin një certifikatë, e cila, ndër të tjera, kërkon kosto shtesë, para, kohë dhe punë.
Baza e serisë së standardeve ISO 9000:2000 janë tetë parimet e menaxhimit të cilësisë:
Parimi 1. Fokusi ndaj klientit. Organizatat varen nga ato
konsumatorët dhe për këtë arsye duhet të kuptojnë nevojat e tyre aktuale dhe të ardhshme, të përmbushin kërkesat e tyre dhe të përpiqen të tejkalojnë pritshmëritë e tyre.
Parimi 2. Udhëheqja e liderit.
Udhëheqësit sigurojnë unitetin e qëllimit dhe drejtimit për organizatën. Ata duhet të krijojnë dhe mbajnë një mjedis të brendshëm në të cilin punonjësit mund të përfshihen plotësisht në zgjidhjen e problemeve të organizatës.
Parimi 3: Përfshirja e punonjësve.
Punonjësit në të gjitha nivelet përbëjnë shtyllën kurrizore të organizatës dhe përfshirja e tyre e plotë i mundëson organizatës të përfitojë nga aftësitë e tyre.
Parimi 4. Qasja e procesit.
Rezultati i dëshiruar arrihet në mënyrë më efektive kur aktivitetet dhe burimet përkatëse menaxhohen si proces.
Parimi 5. Qasja sistematike ndaj menaxhimit.
Menaxhimi i një sistemi procesesh të ndërlidhura dhe ndërvepruese kontribuon në efektivitetin dhe efikasitetin e një organizate në arritjen e qëllimeve të saj.
Parimi 6: Përmirësimi i vazhdueshëm.
Përmirësimi i vazhdueshëm i organizatës në tërësi duhet të konsiderohet si synimi i saj i vazhdueshëm.
Parimi 7: Vendimmarrja e bazuar në fakte.
Vendimet efektive merren në bazë të analizës së të dhënave dhe informacioneve të besueshme.
Parimi 8. Marrëdhëniet reciproke të dobishme me furnitorët.
Organizata dhe furnitorët e saj janë të ndërvarur dhe marrëdhëniet me përfitim reciprok rritin aftësinë e të dyja palëve për të krijuar vlerë.
Parimi kryesor i sistemit të cilësisë është fokusi ndaj klientit. Ai konsiston në sigurimin e analizës, vlerësimit dhe kontrollit të të gjitha proceseve në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit (shërbimit) në mënyrë që të mos devijojë nga kërkesat e konsumatorit (klientit).
Qëllimi kryesor i sistemit të cilësisë është lufta totale kundër “mospërputhjeve”. Është në kalimin nga faza në fazë që ndodhin humbjet kryesore në cilësi. Prandaj, zinxhiri horizontal - marketingu, R&D, zhvillimi i teknologjisë, prodhimi, transporti dhe ruajtja, konsumi ose funksionimi - duhet të konsiderohet më i rëndësishmi në sistemin e cilësisë.
Krijimi i një sistemi të cilësisë është krijimi i një sistemi për menaxhimin e proceseve horizontale. Fakti që ato janë horizontale është thelbësor. Kjo do të thotë se ata duhet të veprojnë me pak ose aspak ndërhyrje nga menaxhmenti i lartë.
Në serinë e standardeve ISO 9000, ky zinxhir horizontal i krijimit, prodhimit dhe përdorimit të produkteve quhet "spiralja e cilësisë" (Fig. 1.6).
Oriz. 1.6
Është e rëndësishme të theksohet se sistemi i cilësisë merr në konsideratë të gjitha proceset, nga kërkimi i marketingut deri te proceset e përfundimit të ciklit jetësor të produktit, d.m.th. përdorimin e produkteve për qëllimin e tyre të synuar, funksionimin, konsumin dhe asgjësimin.
Vetëm duke e konsideruar çdo punë si një proces me inputet dhe outputet e veta, mund të shihni dhe kuptoni menjëherë se çfarë hyn në proces, çfarë del nga procesi dhe çfarë veprimesh duhet të ndërmerren për të kontrolluar procesin (Fig. 1.7). .
Detyra e sistemit të cilësisë është të sigurojë që të gjitha këto procese (dhe të gjithë elementët e tyre përbërës) të jenë nën kontroll dhe që të gjitha mospërputhjet me kërkesat e cilësisë të identifikohen dhe eliminohen. Qëllimi i tij më i rëndësishëm është të parandalojë mospërputhjet e mundshme dhe jo t'i eliminojë ato pasi të ndodhin.
Oriz. 1.7
Sistemi i cilësisë është zhvilluar për të arritur qëllimet dhe përmbushur detyrat e përcaktuara nga politika e organizatës në fushën e cilësisë, dhe është pjesë përbërëse e sistemit të përgjithshëm të menaxhimit të veprimtarive shkencore, prodhuese dhe ekonomike të organizatës. Ai synon të zgjidhë problemet e mëposhtme:
Arritja dhe ruajtja e cilësisë së produktit në një nivel që siguron kënaqësinë e vazhdueshme të kërkesave të vendosura ose të parashikuara të konsumatorëve;
Sigurimi i besimit për konsumatorët dhe palët e tjera të interesuara se kërkesat e cilësisë për produktet e furnizuara po arrihen ose do të arrihen;
Sigurimi i besimit për menaxhmentin e organizatës dhe punonjësit e tjerë se kërkesat e cilësisë po plotësohen dhe se po bëhet përmirësimi i cilësisë.
Sistemi i cilësisë zhvillohet duke marrë parasysh aktivitetet specifike të organizatës dhe elementët përkatës të sistemit të cilësisë të dhëna në serinë ISO 9000 të standardeve ndërkombëtare.
Gjatë formimit të strukturës organizative të sistemit të cilësisë, duhet të përcaktohen qartë funksionet që lidhen me të, të përcaktohen detyrat, të drejtat, përgjegjësitë dhe ndërveprimet e të gjitha divizioneve dhe zyrtarëve të organizatës në fushën e cilësisë, si dhe kërkesat. për njohuritë, aftësitë dhe cilësitë personale të drejtuesve dhe specialistëve të organizatës.
Sistemi i cilësisë duhet të dokumentohet në një grup dokumentesh të veçanta (manual i cilësisë, standardet e ndërmarrjes, udhëzimet, etj.). Një sistem i dokumentuar i cilësisë është një model që përshkruan aktivitetet e një ndërmarrje në përputhje me kërkesat e serisë ISO 9000.
Menaxhimi i cilësisë u bë një objektiv i rëndësishëm strategjik pasi Komuniteti Evropian lëvizi drejt miratimit të Marrëveshjes Evropiane të Tregtisë së Lirë, e cila u nënshkrua në fund të vitit 1992. Për vendet evropiane në tregun e përbashkët dhe ata që dëshirojnë të bëjnë biznes me këto vende, ISO ka miratuar një sërë standardesh cilësie për të standardizuar kërkesat e cilësisë.
Paketa bazë e standardeve ndërkombëtare në lidhje me menaxhimin e cilësisë u miratua për herë të parë nga ISO në mars 1987 dhe u bë menjëherë e kërkuar. Kërkesat e standardeve ishin minimale, jo për drejtuesit, por për organizatat mesatare. Në vitin 1994, u lëshua versioni i dytë i standardeve bazë të kësaj serie, i cili ndryshonte pak nga versioni i mëparshëm dhe u përdor gjerësisht deri në një kohë të caktuar. Dallimi kryesor ishte se u deklaruan një qasje procesi dhe veprime parandaluese.
Megjithatë, efektiviteti i përdorimit të standardeve të mësipërme ishte shumë i ulët, vetëm 2% e organizatave ndjenë efektin e zbatimit të një SMC, i cili u zbulua si rezultat i një sondazhi të kryer në vende të ndryshme. Në këtë drejtim, u ngrit pyetja për rishikimin e versionit të vitit 1994 dhe kalimin në një version të ri. Në dhjetor 2000, ISO miratoi versionin e radhës të standardeve ndërkombëtare, dhe ato u përshtatën në një shkallë edhe më të madhe në krahasim me versionin e mëparshëm. Koncepti kryesor i rishikimit dhe përgatitjes së një versioni të ri të standardeve ishte konvergjenca e tyre me ideologjinë TQM, pasi sistemet efektive të cilësisë që plotësojnë kërkesat e tregut janë sot të integruara me konceptin e TQM.
Veçanërisht theksojmë se standardet ndërkombëtare nuk janë dokumente rregullatore të detyrueshme, megjithatë, organizatat, të udhëhequra nga kërkesat e standardeve ISO, kanë avantazhe konkurruese duke prodhuar produkte, duke ofruar shërbime, ndërkohë që krijojnë sisteme të menaxhimit të cilësisë. Plotësimi i këtyre standardeve bëhet një kërkesë për të marrë pjesë në garat ndërkombëtare. Në total, ato njihen në rreth 100 vende, duke përfshirë Shtetet e Bashkuara dhe Japoninë. Në disa tregje, kompanitë nuk do të blejnë fare produkte nga furnitorë që nuk janë të certifikuar për të përmbushur këto standarde.
Në Rusi, teksti autentik (i besueshëm, i vërtetë - i përkthyer nga anglishtja "autentik") i standardeve ndërkombëtare u miratua si standarde kombëtare në 2001. Për Rusinë, zhvillimi dhe zbatimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë në organizata në përputhje me versionin ISO 9000 ishte i një rëndësie të veçantë, sepse Vonesa e brendshme në çështjet e menaxhimit të cilësisë nga kompanitë e huaja ishte të paktën 10 vjet.
Standardet e zhvilluara nga Organizata Ndërkombëtare për Standardizim janë grupuar në familje. ISO 9000- një familje standardesh të lidhura me cilësinë dhe të dizajnuara për të ndihmuar organizatat e të gjitha llojeve dhe madhësive të zhvillojnë, zbatojnë dhe mbajnë sisteme efektive të menaxhimit të cilësisë, aktualisht përfshin standardet e mëposhtme:
ISO 9000:2005 (GOST ISO 9000-2011)“Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Dispozitat themelore dhe fjalori" përshkruan dispozitat bazë të sistemeve të menaxhimit të cilësisë, vendos terminologjinë për to dhe ofron një interpretim të termave bazë.
Ky standard mund të zbatohet:
1) organizatat që kërkojnë të arrijnë avantazhe përmes zbatimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë;
2) palët e interesuara për një kuptim të përbashkët të terminologjisë së përdorur në menaxhimin e cilësisë;
3) palët që vlerësojnë sistemin e menaxhimit të cilësisë ose e kontrollojnë atë për pajtueshmërinë me kërkesat ISO 9001:2005 (GOST ISO 9001-2011);
4) palët që këshillojnë ose ofrojnë trajnime në sistemet e menaxhimit të cilësisë; zhvilluesit e standardeve përkatëse etj.
Në mesin e vitit 2005, u publikua një version i ri i këtij standardi, ISO 9000:2005, i cili zëvendësoi standardin ISO 9000:2000. Nuk ka ndryshime të rëndësishme në ISO 9000:2005 në krahasim me ISO 9000:2000 ka disa sqarime dhe ndryshime në terminologji.
ISO 9001:2008 (GOST ISO 9001-2011)“Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat" vendos një grup minimal kërkesash për sistemet e menaxhimit të cilësisë për ato raste kur një organizatë duhet të demonstrojë aftësinë e saj për të ofruar produkte ose shërbime që plotësojnë kërkesat e klientëve dhe kërkesat e detyrueshme të vendosura për ta, dhe synon rritjen e kënaqësisë së klientit përmes aplikimit efektiv. të sistemit, duke përfshirë proceset për përmirësimet e vazhdueshme të tij dhe përputhshmërinë me kërkesat e klientit dhe statutore.
Familja e standardeve ISO 9000 bën dallimin midis kërkesave për sistemet e menaxhimit të cilësisë dhe kërkesave për produkte ose shërbime. Kërkesat për SMC përcaktohen nga standardi i mësipërm. Ato janë të përgjithshme dhe të zbatueshme për të gjitha organizatat, pavarësisht nga lloji, madhësia dhe produkti ose shërbimi i ofruar. Kërkesat për një SMC në këtë standard janë plotësuese me kërkesat për produktet ose shërbimet që mund të vendosen nga konsumatorët ose një organizatë bazuar në kërkesat e parashikuara të konsumatorëve (për shembull, në marrëveshjet kontraktuale) ose kërkesat e rregulloreve teknike.
Standard ISO 9001:2008 ( GOST ISO 9001-2011) përfshin 8 seksione, pesë prej të cilave, duke filluar nga seksioni 4, përmbajnë gjithsej 52 kërkesa: sistemi i menaxhimit të cilësisë, përgjegjësia e menaxhimit; Manaxhimi i burimeve; proceset e ciklit jetësor të produktit; matje, analizë dhe përmirësim (Figura 6.1).
Legjenda:
Veprimtaritë Shtuese të Vlerës
Rrjedha e informacionit
Figura 6.1 - Modeli i një sistemi të menaxhimit të cilësisë,
bazuar në një qasje procesi
ISO 9004:2009(GOST R ISO 9004-2010) “Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Rekomandime për përmirësimin e performancës” përmban rekomandime që marrin parasysh si efektivitetin ashtu edhe efikasitetin e sistemit të menaxhimit të cilësisë. Qëllimi i këtij standardi është të përmirësojë performancën e një organizate dhe kënaqësinë e klientëve dhe palëve të tjera të interesuara.
Pika pozitive është se ISO 9001:2008 (GOST ISO 9001-2011) dhe ISO 9004:2009 (GOST R ISO 9004-2010) u zhvilluan si një çift i koordinuar i standardeve të QMS për të plotësuar njëri-tjetrin, por ato mund të përdoren gjithashtu në mënyrë të pavarur. Këto standarde janë të strukturuara në mënyrë të ngjashme për t'i mundësuar ato të përdoren si një çift i qëndrueshëm, edhe pse ato kanë fusha të ndryshme aplikimi.
Vlen të përmendet shumë se ISO 9001:2008 (GOST ISO 9001-2011) përcakton kërkesat për një QMS që mund të përdoret për përdorim të brendshëm nga çdo organizatë, pavarësisht nga lloji, madhësia, zona e veprimtarisë, për qëllime certifikimi ose kontraktimi. Ai synon efektivitetin e SMC në përmbushjen e kërkesave të klientëve. Ndërsa ISO 9004:2009 (GOST R ISO 9004-2010) përmban rekomandime për një gamë më të gjerë objektivash të sistemit të menaxhimit të cilësisë se standardi i mëparshëm, zgjeron fushat e përmirësimit, përshkruan mjetet dhe metodat për zbatimin e tyre, veçanërisht në lidhje me zbatimin e vazhdueshëm. përmirësimin e aktiviteteve të organizatës, si dhe efektivitetin dhe efikasitetin e saj.
Ai duhet të përdoret si një udhëzues për organizatat, drejtuesit e lartë të të cilëve, duke ndjekur qëllimin e përmirësimit të vazhdueshëm të aktiviteteve, përmirësimin e SMC, dëshirojnë të shkojnë përtej kërkesave minimale të ISO 9001:2008 (GOST ISO 9001-2011). Megjithatë, nuk është menduar për qëllime certifikimi ose kontraktimi.
ISO 19011: 2002“Udhëzimet për auditimin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë dhe/ose sistemeve të menaxhimit mjedisor” (GOST R ISO 19011-2003 “Rekomandime për auditimin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë dhe/ose mbrojtjen e mjedisit”) përmban udhëzime për auditimin (verifikimin) e cilësisë dhe mjedisi i sistemeve të menaxhimit të mjedisit. Ju lutemi vini re se ky standard përfshin si kërkesat e përgjithshme për organizimin dhe kryerjen e auditimeve të sistemeve të menaxhimit të cilësisë dhe sistemeve të menaxhimit mjedisor të organizatave, si dhe kërkesat për kompetencën dhe vlerësimin e audituesve.
Këto 4 standarde formojnë një grup të harmonizuar standardesh në serinë ISO 9000 të sistemeve të menaxhimit të cilësisë, versioni 2000, duke promovuar mirëkuptimin e ndërsjellë në tregtinë ndërkombëtare kombëtare. Ato janë të destinuara për përdorim në të gjitha llojet e bizneseve duke përfshirë elektronikën, prodhimin kimik, etj., dhe shërbimet duke përfshirë bankat, kujdesin shëndetësor, transportin, etj.
ISO/TR 10013:2007 (ISO/TR 10013)"Rekomandime për dokumentimin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë." Ky Raport Teknik (publikimi i një Standardi Ndërkombëtar është subjekt i miratimit të të paktën 75% të anëtarëve me të drejtë vote të komitetit, por në rrethana të jashtëzakonshme kur komiteti teknik ka mbledhur të dhëna të llojeve të ndryshme nga dokumentet e lëshuara zyrtarisht si Standard Ndërkombëtar, me shumicë të thjeshtë votash të anëtarëve pjesëmarrës mund të vendoset për të publikuar një Raport Teknik) përcakton udhëzimet për zhvillimin dhe mirëmbajtjen e dokumentacionit të nevojshëm për të siguruar një sistem efektiv të menaxhimit të cilësisë, të përshtatur me nevojat specifike të organizatës. Përdorimi i këtyre udhëzimeve do të ndihmojë në krijimin e një sistemi dokumentacioni siç kërkohet nga standardi i zbatueshëm i sistemit të menaxhimit të cilësisë.
Familja e standardeve ISO 9000 është zhvilluar për të ndihmuar organizatat e të gjitha llojeve dhe madhësive të zbatojnë dhe mbajnë SMC efektive. Së bashku ata formojnë një grup të harmonizuar të standardeve të sistemit të menaxhimit të cilësisë, duke promovuar mirëkuptimin e ndërsjellë në tregtinë kombëtare dhe ndërkombëtare. Këto standarde bazohen tërësisht në një qasje ose model të orientuar drejt procesit, i cili është zhvilluar për të qenë më në përputhje me modelet aktuale organizative që përshkruajnë zinxhirin e vazhdueshëm të ciklit jetësor të produktit (shërbimit), duke filluar nga analiza e kërkesave të klientit, duke përfshirë proceset e brendshme. të projektimit, zhvillimit, menaxhimit, ofrimit të burimeve, prodhimit të produkteve apo ofrimit të shërbimeve, deri në dorëzimin e drejtpërdrejtë të produkteve apo shërbimeve te konsumatori.
Siç u përmend më lart, zhvillimi i standardeve zgjat 7 vjet. Po punohet për krijimin e draft standardeve ISO për një version të ri, i cili mund të pritet në vitin 2015.
Standardet e SeriveISO 9000 është një paketë dokumentesh mbi menaxhimin e cilësisë, e përgatitur nga Komiteti Teknik 176 i Organizatës Ndërkombëtare për Standardizim (ISO/TC 176).
Historia e standardeve të cilësisë ISO 9000 daton nga Standardet Britanike BSI 5750, të cilat u miratuan nga Instituti Britanik i Standardeve (BSI) në 1979. Më pas, ishin këto standarde që u morën nga Organizata Ndërkombëtare për Standardizim (ISO; emërtimi rus "ISO") si bazë për versionin e parë të serisë së standardeve ISO 9000, të miratuar në 1987; versioni i dytë u lëshua në 1994; e treta - në 2000.
Nisma për të krijuar standarde të reja vjen nga organizatat që përdorin standardet (zakonisht një prodhues i produkteve ose shërbimeve që duhet t'i integrojnë ato me produkte ose shërbime të tjera). Këto organizata formulojnë kërkesat bazë për standardin dhe ia transmetojnë ato përfaqësuesve të tyre kombëtarë në ISO. ISO vendos për realizueshmërinë e zhvillimit të standardeve të reja dhe pas një vendimi pozitiv caktohet një komitet teknik, i cili do të hartojë një draft standard. Drafti i standardit i shpërndahet komiteteve anëtare të ISO për studim dhe vlerësim. Pas një votimi pozitiv, ai miratohet si standard ISO. Zhvillimi i standardit zgjat rreth 7 vjet.
Standardet e zhvilluara nga ISO janë grupuar në familje. ISO 9000 është një familje standardesh cilësie të krijuara për të ndihmuar organizatat e të gjitha llojeve dhe madhësive të zhvillojnë, zbatojnë dhe mbajnë sisteme efektive të menaxhimit të cilësisë (QMS). Seria e standardeve ISO 9000 është një përmbledhje e standardeve kombëtare dhe ndërkombëtare për sistemet e cilësisë. Standardet ISO 9000 njihen praktikisht në të gjithë botën dhe janë miratuar si standarde kombëtare në më shumë se 70 vende.
Versionet standarde ISO 9000
Versioni i parë. Një paketë thelbësore e standardeve ndërkombëtare në lidhje me menaxhimin e cilësisë është miratuar nga ISO në mars 1987 Kërkesat kishte standarde minimale, jo të orientuar drejt liderit, por për ndërmarrjet mesatare.
Versioni i dytë. NË 1994 U publikua botimi i dytë i standardeve bazë të kësaj serie, i cili përfshinte 24 standarde. Versioni i vitit 1994 ndryshonte pak nga versioni i vitit 1987. Dallimi kryesor ishte se kishte deklarohen një qasje procesi dhe veprime parandaluese. Megjithatë, si rezultat i një sondazhi të kryer në vende të ndryshme mbi efektivitetin e përdorimit të standardeve të mësipërme, rezultoi se vetëm 2% e sipërmarrjeve ndjenin efektin e zbatimit të një SMC dhe kjo shifër shumë e ulët ngriti çështjen e rishikimit të 1994. Për më tepër, ekzistonte nevoja për të përcaktuar kërkesat e cilësisë në standarde të një numri produktesh specifike që nuk u morën parasysh gjatë zhvillimit të versionit të parë të standardeve.
Versioni i tretë. Si rezultat i rishikimit të radhës të standardeve të serisë ISO 9000, 25 dhjetor 2000. u prezantua një botim i ri, i cili ka pësuar ndryshime të rëndësishme. Një version i ri bazohet në konceptin e proceseve të biznesit dhe përfshin disa zona të reja - procesi i përmirësimit të vazhdueshëm, vlerësimi i kënaqësisë së klientit me produktet ose shërbimet e ofruara të prodhuara, menaxhimi i burimeve.
Dallimet themelore të versionit të tretë janë:
Çështjet e përcaktimit të pritjeve të klientëve dhe kënaqësisë së klientit janë në ballë.
Përgjegjësia e menaxhmentit theksohet në një masë më të madhe.
Standardi synon proceset reale në aktivitetet e një ndërmarrje.
Aftësia e përmirësuar për t'u integruar me sisteme të tjera (p.sh. ISO 14001 sistemi i menaxhimit mjedisor).
Aftësi të përmirësuara për standardet për t'u zbatuar nga çdo kompani, pavarësisht nga madhësia, industria apo produkti.
Kishte një kërkesë për të matur kënaqësinë e klientit.
Kërkesa të reja janë paraqitur në lidhje me menaxhimin e burimeve.
Konfuzioni është pastruar në lidhje me përdorimin e disa termave.
Gjatë zhvillimit të botimit ISO 9000 2000, një nga qëllimet ishte thjeshtimi i strukturës së standardeve për t'i bërë ato më të lehta për t'u përdorur në organizata. Si rezultat, një grup dokumentesh që ishte më parë nga 24 standarde(disa prej tyre mbetën në fazën e zbatimit), në versionin e vitit 2000 që përmbante 5 standarde bazë:
- ISO 9000:2000 "Sistemi i menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe fjalori" (përfaqëson një hyrje në SMC, si dhe një fjalor termash dhe përkufizimesh);
- ISO 9001:2000 "Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë. Kërkesat" (përcakton grupin minimal të kërkuar të kërkesave për sistemet e cilësisë, përcakton një model SMC të bazuar në proces dhe përdoret për qëllime certifikimi dhe auditimi);
- ISO 9004:2000 "Sistemi i menaxhimit të cilësisë. Rekomandime për përmirësimin e aktiviteteve" (përmban udhëzime për krijimin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë që janë të fokusuara në efikasitetin e lartë të ndërmarrjeve);
- ISO 19011:2000 “Udhëzime për Auditimin e Sistemeve të Menaxhimit të Cilësisë dhe Mjedisit” (përmban rekomandime mbi parimet e auditimit, menaxhimin e programeve të auditimit, kryerjen e auditimeve, sistemet e menaxhimit të cilësisë dhe mjedisit, si dhe udhëzime për kompetencën e auditorëve të sistemit të menaxhimit të cilësisë dhe mjedisit);
- ISO 10012 “Sigurimi i cilësisë së pajisjeve matëse”.
Struktura e edicionit të standardeve është paraqitur në Fig. 42.
Oriz. 42. Struktura e botimeve të 1994 dhe 2000 të standardeve
Standardet themelore ishin ISO 9001 dhe 9004, të cilat ishin plotësisht të harmonizuara në strukturë dhe përmbajtje. Ato mund të përdoren si së bashku ashtu edhe veçmas. Të dy standardet kishin një strukturë identike, bazuar në një model të procesit të menaxhimit të cilësisë, por fusha të ndryshme aplikimi. Standardi i parë ishte menduar për qëllime certifikimi dhe përmbante një sërë kërkesash për krijimin e një sistemi të menaxhimit të cilësisë. E dyta u krijua për të ndihmuar ndërmarrjet e formave të ndryshme të pronësisë, llojeve dhe shkallëve të veprimtarisë për të përmirësuar vazhdimisht proceset e tyre të biznesit dhe për të rritur efikasitetin operacional. Standardi ISO 9004:2000 kishte natyrë këshilluese dhe nuk ishte menduar për qëllime certifikimi.
Standardet ISO 9001:2000 dhe ISO 9004:2000 synonin të ishin në përputhje me standardet e sistemeve të tjera, në veçanti ISO 14001 dhe 14004, të cilat rregullojnë sistemet e menaxhimit mjedisor.
Përkthim autentik i standardeveISO 2000 u lëshua në Rusisht në 2001.NË Sistemi i certifikimit GOST R kishte 3 standarde kryesore :
GOST R ISO 9000-2001 - "Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe fjalori";
GOST R ISO 9001-2001 - "Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat";
GOST R ISO 9004-2001- “Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Rekomandime për përmirësimin e aktiviteteve”.
Versioni i katërt. NË 2005 janë bërë ndryshime në standard ISO 9000(ka hyrë në fuqi më 20 shtator 2005), i cili sqaroi dhe thjeshtoi formulimin e koncepteve bazë. Këto ndryshime u pranuan në mënyrë të diskutueshme dhe debati vazhdoi gjatë gjithë vitit. Pastaj në vitin 2008 standardi u ndryshua ISO 9001(në fuqi më 15.10.11). Ndryshimet ishin të vogla dhe më tepër kishin të bënin me eliminimin e dualitetit në leximin e artikujve. Në vitin 2009 janë bërë ndryshime në standard ISO 9004 (ka hyrë në fuqi më 30 tetor 2009). Edicioni i ri u lejon organizatave të përmirësojnë cilësinë e mallrave dhe shërbimeve për konsumatorët e tyre duke promovuar vetëvlerësimin si një mjet i rëndësishëm që mundëson organizatat.
Një përkthim autentik rus i këtij versioni të standardeve u bë më vonë. Tabela tregon standardetISOdhe GOST-të përkatëse.
|
Standard |
Versioni rus |
||
|
Emërtimi |
Emri |
Data e hyrjes në fuqi |
|
|
GOST R ISO 9000-2008 | |||
|
GOST R ISO 9001-2008 | |||
|
GOST R ISO 9004-2010 | |||
1 janar 2013 Me Urdhrin e Rosstandart të datës 22 dhjetor 2011 N 1575-st, u prezantuan dy standarde ndërshtetërore për sistemet e menaxhimit të cilësisë:
GOST ISO 9000-2011 "Standardi ndërshtetëror. Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe fjalori (ISO 9000:2005, IDT) Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe fjalori";
GOST ISO 9001-2011 "Standardi ndërshtetëror. Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat (ISO 9001:2008, IDT) Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat".
Standardet ndërshtetërore u prezantuan në përputhje me protokollin e Këshillit Ndërshtetëror për Standardizim, Metrologji dhe Çertifikim nr. 48, datë 22 dhjetor 2011. Standardet ndërshtetërore janë të vlefshme në territorin e Federatës Ruse, Republikës së Armenisë dhe Republikës së Kirgistanit. Standardet ndërshtetërore u prezantuan për të zëvendësuar standardet kombëtare GOST R ISO 9000-2008 dhe GOST R ISO 9001-2008.
Përmbajtja dhe kërkesat e versioneve të vjetra dhe të reja të standardeve janë plotësisht identike. Certifikimi QMS tani kryhet për përputhje me standardin GOST ISO 9001-2011. Të gjitha certifikatat e lëshuara më parë në përputhje me GOST R ISO 9001-2008 janë të vlefshme deri në fund të periudhës së vlefshmërisë së tyre. Me kërkesë të një organizate që ka një QMS të certifikuar, certifikata e vjetër mund të rilëshohet me të njëjtën periudhë vlefshmërie.
Tabela tregon standardetISOdhe GOST-të përkatëse që janë të vlefshme sot.
|
Standard |
Versioni rus |
||
|
Emërtimi |
Emri |
Data e hyrjes në fuqi |
|
|
GOST ISO 9000-2011 |
Standardi ndërshtetëror Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe fjalori | ||
|
GOST ISO 9000-2011 |
Standardi ndërshtetëror Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat | ||
|
GOST R ISO 9004-2010 |
Menaxhimi për arritjen e suksesit të qëndrueshëm organizativ. Qasja e menaxhimit të cilësisë | ||
StandardetISO9000 përmbajnë kërkesat minimale që duhet të plotësojë organizata e punës për të siguruar sigurimin e cilësisë, pavarësisht se çfarë lloj produktesh prodhon ndërmarrja apo çfarë shërbimesh ofron. Nëse sistemi i menaxhimit të cilësisë, brenda të cilit proceset e menaxhimit zbatohen në një organizatë të caktuar, plotëson kërkesat e standardeve ISO, atëherë kjo perceptohet nga konsumatorët si dëshmi bindëse e aftësisë së kompanisë për të ofruar produkte, punë ose shërbime të nivelit të kërkuar të cilësisë. .
Nje nga tiparet më të rëndësishme të këtyre standardeveështë shkathtësia e tyre, d.m.th. zbatueshmëri themelore për të gjitha llojet e aktiviteteve pa përjashtim.
Dallues tipar i standardeve ndërkombëtareISO 9000 është se ato vendosin shkallën e përgjegjësisë së menaxhmentit të organizatës për cilësinë.
Familja e standardeve ISO 9000 është paraqitur në Fig. 43.
Oriz. 43. Familja e standardeve ISO 9000
Parimet e menaxhimit të cilësisë nënkuptojnë një formulim të shkurtër që përmban udhëzime në lidhje me monitorimin e gjendjes së produkteve. Ato janë zhvilluar ndërkombëtarisht dhe shërbejnë gjithashtu si një udhëzues për veprim për sipërmarrësit.
Parimet themelore të menaxhimit të cilësisë
Menaxhimi i cilësisë rregullohet me standarde ndërkombëtare. Këto janë një lloj rekomandimi dhe udhëzimesh për menaxherët e ndërmarrjeve industriale. Kështu, jepen parimet e mëposhtme të menaxhimit të cilësisë:
- Çdo organizatë në aktivitetet e saj duhet të jetë i orientuar drejt klientit, pasi ajo është disi e varur prej tyre. Kompania është krijuar me qëllim të plotësimit të nevojave të klientëve, prandaj është e nevojshme që vazhdimisht t'u përgjigjet kërkesave të reja. Fokusimi te konsumatori do të rrisë ndjeshëm pjesën e tregut, si dhe fitimet duke tërhequr klientë të rinj.
- Udhëheqja Ekzekutiveështë se është ai që vendos qëllimet për funksionimin e ndërmarrjes dhe krijon një atmosferë të caktuar në të cilën punojnë punonjësit. Një lider duhet të drejtojë fjalë për fjalë ekipin e tij drejt arritjes së rezultateve të shkëlqyera. Kështu, puna e të gjitha departamenteve do të jetë e koordinuar, e koordinuar dhe e fokusuar.
- Çdo menaxher duhet të delegojë një sërë përgjegjësish, si dhe të përfshijë punonjësit në procesin e menaxhimit. Kjo ju lejon të identifikoni aftësitë e tyre të fshehura, si dhe të përdorni plotësisht të gjitha burimet e disponueshme të punës. Kjo u jep motivim shtesë punonjësve dhe gjithashtu i lejon ata të ndjejnë përgjegjësi personale për rezultatet e organizatës.
- Parimi i qasjes së procesit nënkupton që veprimtaria e një ndërmarrje duhet të perceptohet dhe menaxhohet si një proces. Në këtë drejtim, hyrjet dhe daljet, si dhe pozicionet e ndërmjetme, duhet të shënohen qartë. Kjo lejon standardizimin e proceseve të prodhimit, gjë që më pas çon në periudha më të shkurtra të ciklit.
- Qasje sistematike ndaj menaxhimit të organizatës. Kjo bën të mundur përmirësimin e marrëdhënieve ndërmjet departamenteve dhe proceseve individuale. Si rezultat, menaxheri ka mundësinë të përqendrohet në proceset kryesore pa e shpërndarë vëmendjen në detyrat dytësore. Si rezultat, puna e organizatës bëhet e qëndrueshme.
- Përmirësimi i vazhdueshëm është qëllimi kryesor i çdo ndërmarrje që përpiqet të arrijë sukses. Kjo ju lejon të fitoni disa avantazhe në krahasim me organizatat e tjera që operojnë në treg.
- Të gjitha vendimet në lidhje me menaxhimin e ndërmarrjes duhet të merren në bazë të fakteve specifike që janë objektive. Kështu, çdo veprim do të jetë themelor dhe i justifikuar.
- Marrëdhëniet me furnitorët duhet të ndërtohen në kushte reciproke të dobishme. Kur një kompani ka besim në lëndët e para ose produktet gjysëm të gatshme që blen, ajo mund të zvogëlojë kohën dhe kostot materiale të inspektimit. Për më tepër, një partneritet i tillë do të jetë i vlefshëm për shkak të stabilitetit.
Kështu, mund të themi se parimet e menaxhimit të cilësisë ilustrojnë në mënyrë ideale punën e një organizate. Menaxheri mund t'i zbatojë ato plotësisht ose pjesërisht.
Cilësia e produkteve dhe shërbimeve është e rregulluar në nivel ndërkombëtar. Kështu, kërkesat për këtë sistem përshkruhen në standardet ndërkombëtare ISO 9000. Vlen të theksohet se përputhja me këtë dokument nuk është gjithmonë një garanci e cilësisë së lartë, sepse varet edhe nga një sërë faktorësh. Sidoqoftë, kjo i jep prodhuesit një shkallë besueshmërie. Për më tepër, vlen të përmendet se parimet bazë të deklaruara nga ky dokument mund të rregullohen në varësi të karakteristikave organizative të ndërmarrjes.
Quality Management System 9001 është një version i modernizuar, qëllimi i të cilit është të stabilizojë sistemin e menaxhimit të cilësisë. Fillimisht, marrëdhëniet ndërmjet konsumatorëve dhe furnitorëve u rregulluan. Për momentin, ky është kushti minimal i nevojshëm që lejon kompaninë të operojë në mënyrë efektive në treg. Sistemi i lejon menaxherët të zyrtarizojnë qasjen e tyre ndaj menaxhimit.
Menaxhimi i cilësisë përcakton termat themelore që duhet të udhëheqin ndërmarrjet. Kjo është një bazë e nevojshme që ju lejon të kontrolloni karakteristikat e produktit në të gjitha fazat e prodhimit.
Pse kryhet certifikimi?
Menaxhimi i cilësisë kryhet për të përcaktuar pikat e mëposhtme:
- pajtueshmërinë e produkteve dhe shërbimeve të prodhuara me kërkesat e organizatave ndërkombëtare;
- përcaktimi i efektivitetit të sistemit të menaxhimit të cilësisë që përdoret në ndërmarrje;
- vendosjen e standardeve dhe normave që duhet të përmbushë cilësia e produktit;
- rregullimi i rrjedhës së dokumenteve;
- duke detajuar proceset e sistemit të menaxhimit të cilësisë.
Marrja e certifikatës së duhur paraprihet nga hapat e mëposhtëm:
- dorëzimi i dokumenteve dhe shqyrtimi paraprak i tyre;
- përgatitjen dhe kryerjen e një auditimi të menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje;
- përfundimin e punës.
Si vlerësohet cilësia e produktit?
Metodat për vlerësimin e cilësisë së produktit mund të klasifikohen si më poshtë:
- Me anë të marrjes së informacionit:
- matja - përfshin përdorimin e instrumenteve të posaçme precize;
- regjistrimi - përdoren të dhënat e marra në bazë të llogaritjes mekanike ose automatike;
- organoleptike - bazuar në informacionin e marrë përmes perceptimit duke përdorur shqisat;
- llogaritur - mbështetet në përdorimin e formulave të veçanta.
- Sipas burimit të informacionit:
- tradicionale - përdoren të dhënat nga dokumentet raportuese;
- ekspert - është i përfshirë një grup specialistësh në një industri të caktuar;
- sociologjike - të dhënat mblidhen përmes anketave.
Metodat më të zakonshme të vlerësimit të cilësisë janë:
- diferencial - vlerësohen tregues individualë, për secilën prej të cilëve bëhet një krahasim me standardin;
- cilësor është një tregues i përgjithësuar që merr parasysh të gjitha karakteristikat menjëherë;
- metoda e përzier përfshin një vlerësim të përgjithshëm me izolimin e karakteristikave individuale.
Kontroll total
Menaxhimi i cilësisë totale është një koncept që ndërthur arritjet moderne në fushën e rritjes së produktivitetit të punës, si dhe parimet e përputhshmërisë me standardet ndërkombëtare. Ky term u prezantua për herë të parë nga japonezët në vitet 1960. Metoda bazohet në zbatimin e vazhdueshëm të tetë parimeve bazë.
Kërkesat primare
Ndërmarrjet parashtrojnë kërkesat e mëposhtme për menaxhimin e cilësisë:
- përcaktimin e një liste të proceseve të kontrollit dhe zbatimin e tyre në të gjitha fazat e aktiviteteve të prodhimit;
- të gjitha proceset e menaxhimit të cilësisë duhet të kryhen në një sekuencë të caktuar dhe të ndërveprojnë qartë me njëri-tjetrin;
- kriteret dhe duhet të korrespondojnë me arritjet moderne të shkencës dhe teknologjisë;
- menaxheri duhet të ketë gjithmonë akses në informacione të përditësuara për monitorim të vazhdueshëm të procesit;
- punë e vazhdueshme analitike për të identifikuar devijimet dhe për të marrë masa në kohë;
- duhet të planifikohet monitorimi i përputhshmërisë së rezultateve të arritura.
Qëllimi, objektivat dhe taktikat e menaxhimit të cilësisë
Qëllimi i menaxhimit të cilësisë është fokusimi afatgjatë në kërkesat e konsumatorëve, si dhe respektimi i interesave të pronarëve dhe punonjësve të ndërmarrjes dhe shoqërisë në tërësi. Rezultatet e punës së kompanisë duhet të sillen në përputhje të rreptë me standardet ndërkombëtare.
Në përputhje me qëllimin, vlen të theksohen detyrat kryesore të menaxhimit të cilësisë, të cilat mund të formulohen si më poshtë:
- përmirësimi i vazhdueshëm i cilësisë së produktit me një ulje paralele të kostos së tij (duhet të përdoret parimi i korrigjimit të shkaqeve të devijimeve, dhe jo eliminimi i pasojave negative të rezultateve të pakënaqshme);
- sistemet e menaxhimit të cilësisë për të zhvilluar besimin e konsumatorit në besueshmërinë e prodhuesit.
Dispozitat taktike të menaxhimit të cilësisë janë si më poshtë:
- identifikimi i vazhdueshëm i shkaqeve të defekteve të mundshme me qëllim eliminimin e tyre dhe parandalimin e defekteve;
- sigurimin e interesit të punonjësve në të gjitha nivelet për përmirësimin e niveleve të cilësisë;
- krijimi i një strategjie me fokus të duhur;
- përmirësimi i vazhdueshëm i cilësisë së produktit nëpërmjet futjes së teknologjive të reja;
- monitorim i vazhdueshëm i arritjeve më të fundit shkencore me synim zbatimin e tyre në procesin e prodhimit dhe menaxhimit;
- auditimi i pavarur, përveç inspektimeve nga autoritetet rregullatore;
- trajnim të vazhdueshëm dhe përmirësim të njohurive në fushën e menaxhimit të cilësisë si nga ana e menaxherit ashtu edhe nga të gjithë punonjësit pa përjashtim.
Komponentët kryesorë të menaxhimit të cilësisë
Sistemi i menaxhimit të cilësisë ISO nënkupton praninë e komponentëve kryesorë të mëposhtëm:
- kontrolli i cilësisë është një aktivitet për të përcaktuar përputhshmërinë e gjendjes aktuale të produktit me atë të përshkruar në dokumentet rregullatore (mund të kryhet përmes punës matëse, testeve laboratorike, vëzhgimeve në mjedisin natyror për të marrë informacion);
- sigurimi i cilësisë është një aktivitet i rregullt që nënkupton pajtueshmërinë me kërkesat përkatëse rregullatore (kjo vlen për procesin e prodhimit, aparatin e menaxhimit, prokurimin e lëndëve të para, shërbimin pas shitjes, e kështu me radhë);
- planifikimi i cilësisë është një grup masash për të përcaktuar karakteristikat e ardhshme të një objekti dhe për të hartuar një program afatgjatë për të arritur treguesit përkatës (kjo përfshin gjithashtu identifikimin dhe prokurimin e burimeve të nevojshme për procesin e prodhimit);
- përmirësimi i cilësisë është realizimi i mundësive për të përmbushur kërkesat e rritura për një objekt prodhimi (mund të flasim gjithashtu për procesin teknologjik, strukturën organizative, etj.).
Fushat e njohura të menaxhimit të cilësisë
Për momentin, menaxhimi i cilësisë ka marrë një bazë të gjerë teorike dhe praktike, e cila ndërthur elemente të shumë fushave të njohurive. Me kalimin e viteve, janë shfaqur shumë sisteme, më të njohurat prej të cilave janë këto:
- ISO- një nga sistemet më të përhapura në botë. Postulatet e saj kryesore janë orientimi i aktiviteteve të ndërmarrjes dhe secilit punonjës individual drejt përmirësimit të cilësisë, gjë që manifestohet në përmirësimin e vazhdueshëm të secilit prej nënsistemeve.
- Menaxhimi total i cilësisëështë një filozofi që hyri në praktikën botërore nga Japonia. Thelbi i saj është të përmirësojë gjithçka që është e mundur. Në të njëjtën kohë, nuk ka parime dhe postulate të qarta sipas të cilave duhet të kryhen aktivitetet.
- Çmimet e Cilësisë- këto janë një lloj çmimesh që u jepen organizatave që kanë arritur suksesin më të madh në fushën e kontrollit të cilësisë. Produktet e tyre duhet të përputhen plotësisht me të gjitha kërkesat e përcaktuara. Njëkohësisht, vëmendje i kushtohet edhe organizimit të kontrollit të brendshëm.
- "Gjashte Sigma"është një teknikë që synon përmirësimin e të gjitha proceseve në një ndërmarrje. Ai synon identifikimin e menjëhershëm të të gjitha mospërputhjeve me standardet, identifikimin e shkaqeve të tyre dhe kthimin e sistemit në normalitet. Ky është një grup specifik mjetesh që ju lejon të optimizoni procesin e prodhimit.
- Ligët- kjo është një praktikë që përfshin uljen e kostos së prodhimit dhe njëkohësisht rritjen e thelbit të sistemit është që të gjitha burimet dhe të mirat materiale duhet të përdoren ekskluzivisht për qëllimin e prodhimit të një produkti për konsumatorin përfundimtar në tërësi. Nëse rritja e konsumit të të mirave materiale nuk çon në një përmirësim të cilësisë së produktit të përfunduar, atëherë ato duhet të rishikohen.
- Kaizen- Kjo është një filozofi japoneze që nënkupton një ndjekje të vazhdueshme të kërkesës më të mirë dhe stimuluese. Kjo është një qasje sistematike që deklaron se është vazhdimisht e nevojshme të ndërmerren të paktën hapa të vegjël drejt përmirësimit, edhe nëse nuk ka mundësi për transformim global. Me kalimin e kohës, këto reforma të vogla do të çojnë në ndryshime globale (sasia do të kthehet në cilësi).
- Praktikat më të miraështë një koncept që përfshin studimin dhe përdorimin e arritjeve më progresive të organizatave që operojnë në një industri të caktuar.
konkluzionet
Menaxhimi i cilësisë është një nga detyrat kryesore të çdo ndërmarrje, e cila është e fokusuar në plotësimin e kërkesave të konsumatorëve dhe sigurimin e nivelit maksimal të fitimit. Organizatat ndërkombëtare kanë zhvilluar parime përkatëse që duhet t'i udhëheqin ndërmarrjet në kryerjen e aktiviteteve të tyre. Prodhuesit duhet të fokusohen kryesisht në interesat e konsumatorëve. Drejtuesi i ndërmarrjes duhet të jetë një lider nga i cili buron iniciativa dhe energjia, por në të njëjtën kohë të gjithë punonjësit duhet të përfshihen në procesin e prodhimit. Organizata duhet të perceptohet si një sistem integral. I gjithë prodhimi është një proces i vetëm. Kur merrni ndonjë vendim menaxhimi, duhet të mbështeteni në të dhënat aktuale. Sa i përket marrëdhënieve me furnitorët, ato duhet të ndërtohen në kushte reciproke të dobishme.
Një numër kërkesash janë paraqitur për menaxhimin e cilësisë në një ndërmarrje. Hapi i parë është përcaktimi i listës së proceseve që i nënshtrohen monitorimit të vazhdueshëm. Duhet të përcaktohet një sekuencë e qartë e veprimeve monitoruese dhe të vendoset një marrëdhënie e qartë ndërmjet tyre. Gjatë monitorimit të procesit të prodhimit për cilësi, ia vlen të fokusohemi në arritjet e shkencës moderne, ndërsa informacioni nga menaxheri duhet të jetë gjithmonë i përditësuar. Shërbimi i kontrollit duhet të identifikojë devijimet nga treguesi i planifikuar dhe të bëjë rregullime në kohë.
Sistemi më i përdorur i cilësisë në botë është ISO 9000, i cili përmban rekomandime dhe udhëzime të qarta për organizimin dhe kontrollin e procesit të prodhimit. Nëse flasim për menaxhimin e cilësisë totale japoneze, atëherë ai përcakton vetëm drejtimin e përgjithshëm dhe rekomandon përmirësim të përgjithshëm në të gjitha fushat. Çmimet e cilësisë janë një praktikë popullore që shpërblen prodhuesit më të mirë në industrinë e tyre nëse produktet e tyre përmbushin të gjitha standardet e vendosura. Një sistem i tillë si Six Sigma është një fokus në monitorimin e vazhdueshëm të situatës me qëllim identifikimin e devijimeve dhe korrigjimin e tyre në kohën e duhur. Prodhimi i dobët është bërë mjaft i përhapur. Në përputhje me këtë koncept, të gjitha burimet në dispozicion duhet të shpenzohen plotësisht për prodhimin e produktit përfundimtar me humbje minimale. Filozofia japoneze e Kaizen konsiderohet mjaft interesante. Ai konsiston në faktin se organizata duhet të ndërmarrë rregullisht të paktën hapa të vegjël drejt përmirësimit, duke llogaritur në efektin kumulativ të ardhshëm. Nëse flasim për praktikat më të mira, atëherë menaxheri duhet të studiojë dhe adoptojë përvojën e organizatave më të suksesshme që veprojnë në industri.
Një seri standardesh në rangun e numrave 9000 - 11000 janë përcaktuar nga Organizata Ndërkombëtare për Standardizim për standardet e sistemeve të menaxhimit të cilësisë. Standardet në këtë seri përcaktojnë kërkesat në mënyrë specifike për sistemin e menaxhimit, dhe jo për produktet ose shërbimet e ofruara nga organizatat dhe ndërmarrjet. Seria e standardeve përfshin standarde që përfaqësojnë drejtpërdrejt kërkesat, standarde që ofrojnë informacion bazë dhe udhëzime, si dhe standarde që ofrojnë (shpjegojnë) çështje specifike të sistemeve të menaxhimit të cilësisë.
Fillimisht, seria e standardeve ISO 9000 përfshinte disa standarde që përfaqësonin sistemet e menaxhimit të cilësisë (modele të sistemit të cilësisë sipas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Më pas, vetëm një model i sistemit të cilësisë ISO 9001 mbeti në seri. Përveç kësaj, së fundmi janë shfaqur standarde që lidhen me sistemet e menaxhimit të cilësisë, por me numra që shkojnë përtej serisë.
Standardet më të përdorura në seri janë ISO 9000: 2005 (ish ISO 9000: 2000), ISO 9001: 2008 (ish ISO 9001: 2000), ISO 9004: 2009 (ish ISO 9004: 200). E para prej tyre është një standard për terminologjinë e sistemeve të cilësisë, i dyti përmban kërkesa për një sistem cilësie, i treti është një standard që ofron udhëzime për zhvillimin e një sistemi të cilësisë.
Qëllimi i standardit ISO 9000: 2005 "Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe fjalori"
Standardi ISO 9000: 2005 synon të krijojë një kuptim të përbashkët të termave dhe koncepteve të përdorura në serinë e standardeve ISO 9000. Ai përcakton dispozitat kryesore të sistemeve të menaxhimit të cilësisë dhe parimet e përdorura në ndërtimin e sistemeve të cilësisë.
Sistemi i menaxhimit të cilësisë në nivelin modern të zhvillimit është një ideologji e menaxhimit të një organizate, dhe jo vetëm një sistem organizativ dhe teknik ose një grup metodash dhe teknologjish të ndërlidhura të menaxhimit. Baza e çdo ideologjie janë postulatet ose parimet nga të cilat bazohet kjo ideologji. Mbi bazën e këtyre parimeve ndërtohet e gjithë baza teorike dhe praktike. Standardet e serisë ISO 9000 janë baza praktike për ideologjinë e menaxhimit të cilësisë. Prandaj, në standardin ISO 9000: 2005 krahas termave dhe përkufizimeve jepen edhe parimet bazë të menaxhimit të cilësisë, në bazë të të cilave ndërtohen kërkesat e sistemit të cilësisë dhe metodat për zbatimin e këtyre kërkesave.
Standardi ISO 9000:2005 përbëhet nga seksionet e mëposhtme:
Seksioni 1 Fushëveprimi - identifikon palët e interesuara që mund të kenë nevojë për dispozitat e standardit.
Seksioni 2 Dispozitat themelore të sistemit të menaxhimit të cilësisë - jepen shpjegime për të justifikuar nevojën për të ndërtuar një sistem të cilësisë, jepet një shpjegim për qasjen e procesit të përdorur në serinë e standardeve ISO 9000, qëllimin e politikës dhe qëllimet në fushën e cilësisë. , përcaktohen dokumentacioni i sistemit të cilësisë, roli i metodave statistikore etj.
Seksioni 3 Termat dhe përkufizimet - Ofron një shpjegim të termave të përdorur në serinë e standardeve ISO 9000.
Shtojca A - Metodologjia e përdorur në zhvillimin e standardit është dhënë.
Shtojca B - përmban një indeks alfabetik të termave.
Shtojca C Bibliografia - një listë e standardeve të përdorura në zhvillimin e standardit ISO 9000:2005.
Krahasuar me edicionin e mëparshëm të standardit (ISO 9000: 2000), versioni i vitit 2005 i standardit ka shtuar disa përkufizime dhe ka futur shënime shpjeguese për të marrë parasysh dokumentet e mëvonshme në seri dhe për t'i lidhur ato me ISO 9000.
Po ngarkohet...
