Si të monitorohen çmimet e konkurrentëve dhe pse është e nevojshme. Monitorimi i tregut: ndërtimi i avantazheve strategjike Shembull i kompanive monitoruese për shitjen e mallrave

Për të vendosur çmimet e duhura për produktet në kohën e duhur, kompanitë përdorin çmime dinamike. Kjo qasje bazohet në ndryshime fleksibël në strategji dhe taktika për luhatjet e çmimeve, duke marrë parasysh ngjarjet e tregut, të dhënat statistikore dhe objektivat për pjesën e tregut dhe nivelin e marzhit. Një element kyç i një sistemi dinamik të çmimeve është monitorimi i çmimeve të produkteve. Është një koleksion informacioni për gamën dhe koston e produkteve në treg.

Monitorimi i çmimeve është i nevojshëm për dyqanet online dhe offline, furnitorët dhe prodhuesit e pothuajse çdo malli. Një përjashtim mund të jenë produktet që nuk kanë analoge, për shembull, vepra arti ose produkte të kompleksit ushtarak-industrial.

Nëse monitorimi i mëparshëm ishte intensiv i punës për shkak të nevojës për të përdorur punën manuale, dhe koha e gjatë që u desh për të përpunuar të dhënat nuk i lejonte ato të konsideroheshin të besueshme, atëherë me zhvillimin e teknologjisë u bë e mundur të monitoroheshin qindra mijëra pozicione pothuajse online.

Çdo informacion i aksesueshëm për syrin e njeriut mund të mblidhet në produktet:

  • disponueshmëria e produktit;
  • vlera e tanishme;
  • çmim i zbritur;
  • vlerësime, komente dhe kështu me radhë.

Burimet e mëposhtme përdoren për të monitoruar çmimet e mallrave në treg:

  • dyqane online;
  • tregje;
  • aplikacione celulare;
  • Dyqane me pakicë;
  • listat e çmimeve të furnitorëve.

Fazat e monitorimit të çmimeve

  • Mbledhja e të dhënave.
    Kur merren të dhëna, zakonisht ekzistojnë dy fusha kryesore të monitorimit:
    • Burimet dixhitale. Për këtë qëllim, përdoren analiza dhe kapja, gjë që ju lejon të merrni informacion nga faqet ose skedarët duke përdorur algoritme të specifikuara. Roboti imiton sjelljen e një blerësi të zakonshëm dhe mbledh informacionin e disponueshëm. Në të njëjtën kohë, duke marrë parasysh rritjen e numrit të boteve, faqet mbrohen nga analizimi dhe bllokojnë adresat e dyshimta IP. “Gara e armatimeve” po zhvillohet 24/7. Kur mbledhni informacion nga tregjet, është e nevojshme të merret parasysh se në Rusi nuk ka një lider të padiskutueshëm të tregut si Amazon. Përfaqësimi i mallrave në një treg të caktuar nuk mund të pasqyrojë situatën në të gjithë tregun.
    • Dyqane me pakicë. Në shumicën e rasteve, monitorimi i çmimeve mund të kryhet në internet - me intensifikimin e luftës për konsumatorët, shitësit me pakicë offline postojnë informacione rreth çmimeve dhe sasive të mallrave të disponueshme në dyqanet e tyre me pakicë në faqet e tyre të internetit. Nëse një informacion i tillë nuk është i disponueshëm, auditorët mund ta marrin atë. Është e pamundur të bëhet pa një person, pasi është e pamundur të marrësh informacion ligjërisht në ndonjë mënyrë tjetër. Metoda e mbledhjes njerëzore është më shumë punë intensive, por për disa fusha, si p.sh. ushqimore, është e vetmja e mundshme.
  • Krahasimi i produktit.I njëjti produkt mund të quhet ndryshe në burime të ndryshme. Prandaj, duhet të krahasohet dhe klasifikohet. Sistemet eksperte statistikore të kërkimit fuzzy ju lejojnë të përputheni automatikisht me produkte me cilësi të lartë bazuar në disa parametra, duke marrë parasysh shkurtesat, format e fjalëve, imazhet, kontrollet e çmimeve dhe aspekte të tjera. Një teknologji e ngjashme përdoret në shërbimet e postës elektronike, ku sistemi vendos nëse një email në hyrje është spam apo jo.
  • Shkëmbimi i të dhënave. Rezultatet e monitorimit të çmimeve të tregut për mallrat duhet të jepen në formën që ju kërkoni, në varësi të qëllimeve tuaja. Kur përpunoni vëllime të mëdha, transferimi i të dhënave përmes API përdoret kur punoni me një numër të vogël artikujsh, është i përshtatshëm të përdorni ndërfaqen në internet dhe, për shembull, nëse është e nevojshme t'i përgjigjeni në kohën e duhur uljeve të çmimeve; platforma duhet të dërgojë një njoftim me email me një lidhje në cache të faqes së produktit si konfirmim.

Parametrat për zgjedhjen e sistemeve të monitorimit të çmimeve të produktit

  • Burimet e informacionit.Internet ose shitje me pakicë - zgjedhja e burimit është një faktor themelor. Nëse është e nevojshme të monitorohen dyqanet me pakicë, detyra thjeshtohet nga telefona celularë të lirë me kamera dhe rrjete nervore me cilësi të lartë që ju lejojnë të përcaktoni në mënyrë të pavarur informacionin e nevojshëm në fotografitë e auditorëve. Fotografimi i rafteve rrit produktivitetin e njeriut me 6 herë në krahasim me procesin e kërkimit të produktit të kërkuar dhe futjes manuale të të dhënave.
  • Monitorim i plotë i parametrave dhe opsioneve të produktit.Shumica e shërbimeve ofrojnë të dhëna për parametrin e vetëm të një produkti - çmimin e tij. Në këtë rast, informacioni mblidhet bazuar në një lidhje të specifikuar dikur. Sipas vlerësimeve tona, rotacioni i mallrave në platformat më të mëdha ruse është mesatarisht 1000 artikuj në ditë. Duke marrë parasysh këtë, zgjidhja më e mirë është mbledhja e të gjithë sitit dhe më pas përpunimi i të gjitha të dhënave të marra.
  • Krahasimi automatik i produktit. Informacioni i produktit duhet të përpunohet dhe krahasohet me njëri-tjetrin. Ky është procesi më intensiv i punës dhe është i prirur për një numër të madh gabimesh. Ato shkaktohen nga fakti se jo të gjithë lojtarët e tregut përdorin një sistem të vetëm numrash artikujsh që i lejojnë ata të krahasojnë pa mëdyshje produktet me njëri-tjetrin.
  • Analiza e asortimentit.Informacioni nga faqet përputhet me matricën e produktit tuaj, por produktet e pakrahasueshme luajnë gjithashtu një rol të rëndësishëm konkurrues. Ky "bisht" mund të klasifikohet në kategori dhe të përdoret për të analizuar thellësinë dhe gjerësinë e kategorive në tërësi. Kjo do t'ju lejojë të përcaktoni një mungesë ose tepricë të mundshme në numrin e artikujve, si dhe të rishikoni pozicionimin e çmimeve për të gjithë kategorinë e produktit.

Monitorimi i automatizuar i tregut të çmimeve të mallrave është i detyrueshëm kur punoni me vëllime të mëdha informacioni. Platformat mbledhin të dhëna, përpunojnë dhe krahasojnë ato, dhe më pas i ofrojnë ato në një formë të përshtatshme. Kursimet arrihen duke ulur kostot e monitorimit manual, si dhe duke marrë informacion në kohë dhe të besueshëm që ndihmon në rritjen e fitimeve në krahasim me konkurrentët.

Si të përdorni rezultatet e monitorimit të çmimeve

Të dhënat e marra mund të përdoren për:

    • zhvillimi i një strategjie çmimi;
    • analiza e produkteve të reja dhe ofertave promocionale;
    • përcaktimi i elasticitetit të çmimit të kërkesës;
    • parashikimi i ndryshimeve në koston e mallrave;
    • përcaktimi i luhatjeve sezonale;
  • duke kërkuar për furnizuesit më të mirë.

Kështu, duke marrë parasysh zhvillimin e konkurrencës, informacioni për produktet në treg kontribuon në marrjen e vendimeve të duhura, të cilat më pas çojnë në rritje të qarkullimit dhe rritje të marzheve të shitjeve.

Monitorimi i çmimeve, monitorimi i konkurrentëve, monitorimi i shitësve me pakicë, analiza e çmimit të rekomanduar me pakicë (RRP) ose çmimit minimal të shitjes me pakicë (MRP).

Bëhet fjalë për të njëjtën gjë. Gjatë kryerjes së këtyre detyrave, është e nevojshme të mblidhen informacione se sa kushton produkti në kompani të tjera, në dyqanet fqinje dhe në faqet e internetit të konkurrentëve.

Monitorimi i tregut

Monitorimi i tregut është një proces i vazhdueshëm dhe metodik i mbledhjes, analizës dhe shpërndarjes së informacionit për mjedisin e jashtëm të biznesit. “Mjedisi i biznesit” duhet kuptuar në kuptimin e tij më të gjerë, duke përfshirë të gjithë aktorët përkatës: konsumatorët, konkurrentët, shpërndarësit, furnitorët, zhvilluesit dhe ofruesit e teknologjisë, si dhe rregullatorët dhe kushtet makroekonomike.

Monitorimi i tregut bazohet në teorinë e menaxhimit. Në veprën e tij historike Strategjia konkurruese, botuar për herë të parë në 1980, Michael Porter nënvizoi nevojën e biznesit për një mekanizëm për mbledhjen, analizimin dhe shpërndarjen sistematike të informacionit të rëndësishëm për kompanitë në lidhje me konkurrentët dhe kushtet e tregut në përgjithësi. Ky informacion është i nevojshëm për kompanitë në mënyrë që të marrin vendimet e duhura strategjike dhe taktike, duke kuptuar tendencat aktuale të tregut, që lejojnë kompaninë të mposht konkurrentët e saj.

Idetë bazë të teorisë origjinale të monitorimit të tregut zbatohen ende sot, por shumë aspekte të biznesit kanë ndryshuar që atëherë. Vëllimi i informacionit të tregut në hyrje po rritet me shpejtësi. Në të njëjtën kohë, përparimi teknologjik e bën më të lehtë kërkimin dhe filtrimin e të dhënave, dhe gjithashtu ju lejon të automatizoni shumë elementë të procesit. Sidoqoftë, pavarësisht se sa automatizimi i proceseve dhe futja e teknologjive të reja përmirësojnë efektivitetin e monitorimit, kërkimi i tregut nuk mund të automatizohet plotësisht dhe faktori njerëzor do të jetë gjithmonë i nevojshëm për të marrë rezultate të mira.

Një nga arsyet kryesore për efektivitetin e ulët të monitorimit të tregut është një kuptim jo i plotë i marrëdhënies midis monitorimit të tregut dhe menaxhimit strategjik. Informacioni i marrë gjatë monitorimit duhet të ndahet qartë në ato që përdoren në zbatimin e strategjisë dhe ato që ndihmojnë kompaninë në formulimin e strategjisë. Ka shumë faktorë të tjerë kritikë që duhet të merren parasysh, por të kuptuarit e këtyre dallimeve është hapi i parë për të siguruar monitorim efektiv.

Menaxhimi strategjik

Në botën e sotme të biznesit, shumica e kompanive të mëdha kanë sistemet e tyre të monitorimit të tregut që u lejojnë atyre të mbledhin informacion rreth konkurrentëve, klientëve dhe pjesëmarrësve të tjerë të tregut. Si rregull, dobia e sistemeve të tilla nuk vihet në dyshim, por avantazhet e tyre specifike shpesh janë të vështira për t'u artikuluar. Për të kuptuar se si të maksimizoni dobinë e monitorimit të tregut, duhet të filloni duke kuptuar marrëdhënien midis tij dhe menaxhimit strategjik.

Procesi i menaxhimit strategjik ndahet qartë në dy faza: formulimi i strategjisë dhe zbatimi i saj. Në fazën e formulimit kryhet planifikimi strategjik, vetëvlerësimi dhe analiza e alternativave strategjike, në bazë të të cilave merren vendimet lidhur me misionin dhe qëllimet e kompanisë. Kjo bëhet nga drejtuesit e lartë të kompanisë.

Në fazën e zbatimit strategjia përfshin tërheqjen dhe përdorimin e burimeve menaxheriale dhe organizative për të arritur qëllimet e përcaktuara. Të gjithë punonjësit e kompanisë marrin pjesë në procesin e zbatimit të strategjisë (më shumë informacion rreth këtyre koncepteve dhe menaxhimit strategjik në përgjithësi mund të lexoni në botimin David (2008)).

Monitorimi i tregut kontribuon në formulimin dhe zbatimin e strategjisë, por të dy qëllimet përfshijnë aspekte shumë të ndryshme të monitorimit të tregut. Formulimi dhe zbatimi i një strategjie për këto qëllime duhet të konsiderohet veçmas dhe së pari të vendoset një proces monitorimi: përvoja tregon se para së gjithash është më mirë të krijohet procesi i nevojshëm për zbatimin e strategjisë dhe pas korrigjimit të saj, të zgjerohet sistemi në procesi i përdorur në formulimin e strategjisë.

Kapitujt pasues do të përshkruajnë parimet bazë dhe strukturën optimale të procesit të monitorimit të tregut për zbatimin e strategjisë. Vetë procesi në këtë artikull quhet "Sistemi i Monitorimit të Tregut" (MSS). Shumica e proceseve të monitorimit të tregut në kompanitë moderne i përkasin këtij lloji. Në fund të artikullit do t'i drejtohemi një procesi të krijuar për të lehtësuar formulimin e strategjisë, i cili, për arsyet e përshkruara më poshtë, quhet "Sistemi i paralajmërimit të hershëm për kërcënimet dhe mundësitë"(SRO).

Shkurtimisht, një sistem monitorimi i tregut (MMS) është procesi i monitorimit të mjedisit konkurrues në mënyrë që të ofrojë të dhëna të dobishme për drejtuesit e kompanisë. Kështu, puna e ndërtimit dhe instalimit është një mjet për zbatimin e strategjisë së kompanisë, pasi është strategjia që përcakton atë pjesë të mjedisit konkurrues në lidhje me të cilën duhet të kryhet monitorimi. Për më tepër, rëndësia e informacionit të ofruar për menaxhmentin përcaktohet gjithashtu në përputhje me temat dhe prioritetet e përshkruara në strategji. Supozohet se CDA duhet të jetë në gjendje të njohë kërcënimet dhe mundësitë për fushat me prioritet strategjik.

Strategjia zbatohet përmes aktiviteteve aktuale të divizioneve të kompanisë. Departamenti i shitjeve përpiqet të gjenerojë të ardhura dhe CMR mund t'i japë drejtim. Departamenti i marketingut përpiqet të rrisë pjesën e tregut të kompanisë dhe CMR e informon atë për sjelljen e konkurrentëve. Departamenti i blerjeve kërkon burime me koston më të ulët dhe SMR e ndihmon atë duke monitoruar furnitorët dhe çmimet e tregut. Të gjitha këto janë aspekte të zbatimit të strategjisë.

Paralajmërimi i hershëm i kërcënimit dhe mundësive (ETW) është procesi i skanimit të një mjedisi më të gjerë sesa strategjia aktuale. Ky proces është krijuar për të identifikuar mundësitë që ndodhen jashtë fushave aktuale prioritare strategjike dhe për t'iu përgjigjur sinjaleve edhe delikate me një shkallë të lartë pasigurie. Në këtë drejtim, SRO ndryshon ndjeshëm nga puna e ndërtimit dhe instalimit. Prodhimi i SRO përdoret për të identifikuar alternativa të reja strategjike, duke ndihmuar kompaninë të formulojë strategji të reja. Për këtë qëllim, SRO madje mund të lëshojë sinjale të paqarta, të dyshimta që bien ndesh me paradigmën aktuale strategjike, e cila do të ishte e papranueshme për SMR-në për shkak të paqartësisë dhe papërfitueshmërisë së të dhënave të tilla dalëse. Informacioni nga SRO-të përdoret kryesisht nga menaxherët në fushën e planifikimit strategjik ose menaxherët e lartë.

Është e rëndësishme të theksohet se këto dy sisteme monitorimi shërbejnë për qëllime të ndryshme dhe nuk është e drejtë të krahasohen rezultatet e tyre. Në mënyrë ideale, secila kompani duhet të ketë të dy sistemet, por në praktikë është më e lehtë që së pari të organizohet puna e ndërtimit dhe instalimit dhe vetëm atëherë - SRO.

Zgjedhja e drejtimeve të zhvillimit

Besohet gjerësisht se që një sistem monitorimi i tregut të jetë i dobishëm për planifikimin strategjik dhe formulimin e strategjisë, ai duhet të jetë në gjendje të parashikojë ndryshimet e ardhshme në mjedisin e biznesit me të paktën një shkallë minimale saktësie. Megjithatë, një funksion i tillë nevojitet jo vetëm për formulimin e një strategjie, por edhe për zbatimin e saj.

Përzgjedhja e drejtimeve për zhvillim dhe momenteve për veprim është funksioni më i rëndësishëm i çdo sistemi monitorimi të tregut. Megjithatë, niveli i pranueshëm i pasigurisë në informacionin dalës për një sistem është i ndryshëm në varësi të qëllimit për të cilin ai ofron të dhëna: për të formuluar ose zbatuar një strategji. Sistemet e monitorimit të tregut të përdorura për zbatimin e strategjisë karakterizohen nga pasiguri minimale. Në fakt, shpesh një kompani organizon monitorimin e tregut pikërisht për të gjetur të gjitha vlerat e ndryshueshme në ekuacionin e saj të tregut. Por për qëllimet e formulimit të strategjisë, një dëshirë e tillë për siguri mund të çojë në boshllëqe në perceptimin e kompanisë për tregun. Është edhe më e dëshirueshme që SRO-të të merren me faktorë të panjohur, duke punuar me një nivel të lartë pasigurie. Qëllimi i CMP është të njoftojë drejtuesit e kompanisë për atë që do të ndodhë dhe se si këto ngjarje do të ndikojnë në kompani. SRO ofron informacione për atë që mund të ndodhë (dhe, në përputhje me rrethanat, për pasojat e mundshme të këtyre ngjarjeve).

Avantazhi kryesor i orientimit parashikues të sistemit të monitorimit të tregut është se i lejon menaxhmentit të kompanisë të mos reagojë ndaj ngjarjeve, por t'i parashikojë ato. Për më tepër, parashikimi përfshin dy aspekte: të qëndrosh përpara tregut (ndërmarrja e veprimeve përpara se të ndodhë një ngjarje) dhe, që në shumë situata është edhe më e rëndësishme, të qëndrosh përpara konkurrencës. Sigurisht, në mënyrë ideale një kompani duhet të përpiqet t'i bëjë të dyja.

Aftësia për të identifikuar aftësitë tuaja paraprakisht, të themi, kur lind një tendencë e re konsumatore, një ndryshim në kuadrin legjislativ ose shfaqja e teknologjive të reja, është në vetvete e rëndësishme. Megjithatë, aftësia për ta bërë këtë përpara konkurrentëve nënkupton mundësinë për të kapur më shumë pjesë të tregut, për të gjeneruar më shumë fitime ose për të përmirësuar imazhin e markës.

Pa një sistem monitorimi parashikues, një kompani mëson për ngjarjet e tregut vetëm pasi ato të ndodhin. Si rezultat, ajo mund të ndërmarrë veprime vetëm në lidhje me pasojat e një ngjarjeje që tashmë ka ndodhur dhe pasi konkurrentët të kenë marrë tashmë masat e tyre. Kjo shpesh rezulton në shpërndarje jo optimale të burimeve, fitime të ulëta dhe nën pjesën potenciale të tregut.

Me një sistem parashikues të monitorimit të tregut në vend, një kompani mund të parashikojë një ngjarje, të ndërmarrë veprimet e duhura dhe të ndajë burime si përpara vetë ngjarjes ashtu edhe konkurrentëve. Kështu, kompania merr një fillim të parë mbi konkurrentët, një pjesë më të madhe të tregut dhe fitime më të larta.

Sidoqoftë, ia vlen të merret parasysh paralajmërimi i mëposhtëm: pa marrë parasysh se sa potencial parashikues mund të ketë një sistem monitorimi, nëse ai nuk përcjell informacionin e marrë te menaxhmenti i kompanisë, ose nëse ky menaxhim nuk është i gatshëm të bazojë vendimet e tij në këtë informacion. , nuk do të merren masat e nevojshme edhe nëse parashikohen ngjarje. Figura më poshtë ilustron këtë rast.

Prandaj, për përdorimin efektiv të të dhënave të sistemit të monitorimit të tregut, është e nevojshme që kompania të marrë dhe të përdorë këto të dhëna, gjë që arrihet kur plotësohen dy kushte:

  • Gatishmëria e menaxhmentit të lartë për të përdorur këto të dhëna
  • Integrimi i sistemit të monitorimit dhe vendimeve të marra mbi bazën e tij në proceset funksionale të kompanisë.

Kërkesa e fundit nënkupton që sistemi i monitorimit të tregut duhet të jetë i dizajnuar për të ndërvepruar me departamente të ndryshme funksionale të kompanisë, sepse secili prej tyre ka nevojat e veta për hulumtimin e tregut dhe llojet individuale të vendimeve të marra. Nëse sistemi i monitorimit të tregut nuk është i integruar me menaxhimin e divizioneve të organizatës, parashikimi i ngjarjeve të tregut nuk do të ndihmojë në marrjen e veprimeve të nevojshme dhe mundësitë do të humbasin.

Parimet bazë të procesit të monitorimit

Procesi i monitorimit të tregut bazohet në një sërë parimesh themelore, të cilat përshkruhen më poshtë. Tre hapat kryesorë në proces janë mbledhja e informacionit, përpunimi i tij në të dhëna dalëse dhe shpërndarja e këtyre të dhënave tek menaxhmenti. Secila prej këtyre fazave mund të organizohet në mënyra të ndryshme, por struktura bazë e procesit është mjaft universale.

Le ta quajmë njësinë bazë të informacionit një "sinjal tregu". Michael Porter (1980) e shpiku termin në librin e tij Strategjia konkurruese, e cila është bërë një klasik në literaturën e menaxhimit. Ai e përkufizoi atë si çdo veprim të një konkurrenti që tregon drejtpërdrejt ose indirekt qëllimet, motivet, qëllimet ose situatën e brendshme të tij. Sipas mendimit tonë, sinjalet e tregut nuk kufizohen vetëm në veprimet e konkurrentëve, duke përfshirë të gjitha ngjarjet e tjera të tregut të krijuara nga konkurrentët, klientët, furnitorët dhe pjesëmarrësit e tjerë të tregut. Kështu, një sistem monitorimi i tregut është një sistem që ju lejon të kapni sinjalet e tregut nga çdo burim, t'i konvertoni ato në një format funksional dhe t'i transmetoni ato tek menaxhmenti.

Është e rëndësishme të merret parasysh se sinjalet SMR hyrëse dhe dalëse ndryshojnë ndjeshëm nga njëri-tjetri, pasi faza kryesore e monitorimit është përpunimi i të parës në të fundit. Kuptimi i këtij fakti në vetvete ndonjëherë mund të përmirësojë ndjeshëm cilësinë e monitorimit, pasi shpesh një kompani organizon punën e ndërtimit dhe instalimit mbi bazën se funksioni i saj është thjesht të ridrejtojë sinjalet hyrëse te menaxhmenti pa asnjë përpunim, dhe menaxhmenti merr të dhëna "të papërpunuara" që janë. e vështirë për t'u kuptuar dhe e papërshtatshme për t'u përdorur, dhe shpesh thjesht e padobishme.

Kur organizoni punën e ndërtimit dhe instalimit, është e dobishme të planifikoni në mënyrë sekuenciale tre fazat e treguara. Natyrisht, ato kanë edhe elementë të përbashkët dhe për të nisur me sukses një proces të plotë, duhet të koordinohen fazat. Sidoqoftë, përpara se të zbulojmë më tej veçoritë e punës së ndërtimit dhe instalimit, le të hedhim një vështrim në faktorët kryesorë për funksionimin e suksesshëm të të tre fazave.

Tabela 1. Faktorët kryesorë për funksionimin e suksesshëm të procesit të monitorimit të tregut me tre faza

Mbledhja e informacionit Përpunimin e të dhënave Udhëzim për drejtuesit
Mund të punoni me burime duke përdorur modelin shtytës ose modelin tërheqës. Jini të përgatitur të përdorni të dyja dhe mos mendoni se mund të përdorni vetëm një për të gjitha burimet. Përpunimi i sinjalit është një proces intensiv i punës që kërkon njohuri dhe mjete të veçanta. Procesi për dërgimin e informacionit duhet të zhvillohet duke marrë parasysh specifikat e punës së menaxherit.
Rëndësia e sinjalit mund të mos jetë menjëherë e dukshme, kështu që është më mirë të kaloni më shumë sinjale hyrëse dhe t'i filtroni ato në fazën e përpunimit sesa të zvogëloni rrjedhën e informacionit. Sinjalet hyrëse vlerësohen, filtrohen, arkivohen dhe shndërrohen në rezultate monitorimi përmes redaktimit, analizës, riformatimit dhe klasifikimit. Preferencat e secilit menaxher duhet të merren parasysh në baza individuale.
Sinjalet hyrëse mund të jenë mjaft të automatizuara, mbledhja e informacionit përfshin gjithashtu një kërkim dhe vlerësim aktiv të burimeve të reja, gjë që kërkon burime njerëzore. Të gjitha sinjalet dalëse të tregut duhet të tregojnë një proces ose të shërbejnë për një qëllim. Pjesëmarrja në procesin e monitorimit nga vetë menaxherët duhet të inkurajohet në mënyrë aktive. Sinjale të ndryshme mund të interpretohen ndryshe nga njerëz të ndryshëm, dhe janë marrësit ata që vendosin informacionin e tregut në kontekst.
Gjatë fazës së përpunimit, sinjalet hyrëse duhet të vendosen në një kontekst që është i njohur dhe kuptimplotë për menaxherin. Formatet, kanalet dhe koha e rezultateve duhet të përshtaten me aktivitetet e vendimmarrësve për të lehtësuar përthithjen dhe aplikimin e tyre të informacionit të marrë.
Formatet mund të ndryshojnë: email, dokumente letre, burime RSS, postime në Twitter, mesazhe me tekst, mesazhe të SharePoint, etj.

Në praktikë, gjatë procesit të monitorimit, shfaqen komplikime shtesë të shkallëve dhe llojeve të ndryshme. Një ndërlikim i tillë është prania e mundshme e sytheve të mbyllura të reagimit (ku sinjalet e daljes ripërdoren në procesin e monitorimit në një ose më shumë faza). Kjo mund të ndodhë, veçanërisht, për shkak të proceseve të krijimit të përbashkët të dokumenteve, d.m.th. bashkëpunimi ndërmjet përdoruesve në krijimin e tyre, si dhe kur përdoruesit fundorë futin informacionin e tyre të sinjalit në sistem. Ne do t'i shpjegojmë këto situata më poshtë.

Burimet teknologjike dhe njerëzore

Çdo fazë e procesit të monitorimit të tregut mund të kryhet në mënyra të ndryshme, në varësi të madhësisë së kompanisë, sektorit ekonomik në të cilin ajo operon dhe faktorëve të tjerë. Megjithatë, si rregull i përgjithshëm, një kombinim i burimeve teknike dhe njerëzore përdoret në çdo fazë. Për të maksimizuar kosto-efektivitetin dhe efikasitetin e procesit, detyrat në çdo fazë mund të automatizohen dhe efikasiteti i tyre mund të rritet përmes përdorimit të zgjidhjeve të bazuara në teknologji. Duke përdorur kërkimet e fjalëve kyçe dhe duke konvertuar formate të ndryshme në tekst, ju mund të analizoni automatikisht publikimet në internet, faqet e internetit dhe bazat e të dhënave. Sinjalet e tregut mund të klasifikohen dhe etiketohen automatikisht, të futen në baza të të dhënave ose të grupohen duke përdorur algoritme të paracaktuara dhe të shpërndahen duke përdorur sisteme të automatizuara të postës elektronike ose burime RSS. Megjithatë, ka detyra që ende nuk mund t'u besohen plotësisht kompjuterëve. Vlerësimi dhe kërkimi i burimeve të reja të informacionit, si dhe shumica e detyrave në fazën e përpunimit, kërkojnë burime njerëzore. Për më tepër, menaxherët i konsiderojnë rezultatet e punës së analistëve si më të vlefshmet dhe më të dobishmet. Prandaj, në punën e ndërtimit dhe instalimit është e rëndësishme të përpiqeni të kombinoni në mënyrë optimale elementët e automatizuar dhe të përpunuar nga njeriu: i pari mund të rrisë produktivitetin dhe efikasitetin e procesit, dhe i dyti të rrisë vlerën e tij analitike.

Një aspekt tjetër i marrëdhënies midis detyrave të automatizuara dhe jo të automatizuara në punën e ndërtimit dhe instalimit është drejtimi i të dhënave dalëse. Mënyra se si rezultatet e monitorimit të tregut i komunikohen menaxhmentit mund të ketë një ndikim të rëndësishëm në zbatueshmërinë dhe dobinë e informacionit. Porter (1980) vuri në dukje nevojën që kompanitë të gjejnë "mënyra kreative për të paraqitur rezultatet e hulumtimit të tregut në një formë që është koncize dhe e lehtë për t'u përdorur nga menaxhmenti i lartë". Monitoruesit e tregut duhet të ndihmojnë drejtuesit në aktivitetet e tyre të përditshme, dhe jo anasjelltas. Prandaj, në fazën e dërgimit të materialeve te menaxhmenti, është e nevojshme të merren parasysh preferencat e këtij të fundit në lidhje me metodat e komunikimit. Nëse, për shembull, një ekzekutiv kontrollon fillimisht emailin e tij kur të hyjë në punë, ai duhet të dërgojë sinjalet më të fundit të tregut me email deri në këtë kohë. Nëse është zakon që takimet e menaxhmentit të shtypin dhe lexojnë materiale të rendit të ditës, rezultatet përkatëse të hulumtimit të tregut duhet t'u ofrohen pjesëmarrësve të takimit në formë të shtypur ose të printueshme. Nëse përfaqësuesi i shitjeve i një kompanie takohet vazhdimisht me klientët dhe mund të përdorë një telefon celular vetëm kur udhëton, çdo analizë (për shembull, informacion rreth produkteve të konkurrentëve) duhet të jetë në dispozicion të tij në një format që është i përshtatshëm për t'u lexuar nga telefoni. Këta janë vetëm disa shembuj se si detajet më të vogla mund të ndikojnë në efektivitetin e fazës së monitorimit të tregut të komunikimit të rezultateve të monitorimit të tregut tek menaxhmenti.

Shembull: SharePoint në Tikkurila Tikkurila është një prodhues lider në Evropën Veriore të bojrave dhe veshjeve. Kompania ka prezantuar një sërë mënyrash inovative për të ofruar rezultatet e hulumtimit të tregut tek drejtuesit, duke marrë parasysh specifikat e aktiviteteve të tyre. Menaxhmenti akseson llojet e ndryshme të informacionit që u nevojiten në punën e tyre duke përdorur një panel kontrolli të dizajnuar me porosi të bazuar në Microsoft SharePoint dhe departamenti i kërkimit të tregut ka vendosur ta përdorë këtë panel si një kanal shpërndarjeje për punën e tyre. Falë integrimit të dy sistemeve, informacioni për konkurrentët dhe kushtet e tregut është i disponueshëm drejtpërdrejt përmes panelit të SharePoint. Në këtë mënyrë, menaxhmenti ka akses të shpejtë në informacion përmes një kanali me një ndalesë, ndërsa departamenti i kërkimit të tregut ka mundësinë të përdorë një platformë të veçantë softuerike për të menaxhuar procesin e monitorimit.

Për të përfunduar bisedën tonë për procesin e monitorimit, le t'i kthehemi strukturës së tij. Të gjitha fazat e procesit të monitorimit të tregut janë të bashkuara nga një qëllim i përbashkët. Së bashku, ato janë krijuar për të transformuar sinjalet e tregut në informacione të dobishme dhe të kuptueshme për vendimmarrësit. Identifikimi i kontekstit është një nga detyrat më të rëndësishme të monitorimit të tregut në tërësi. Sinjalet individuale të tregut duhet të integrohen në një kornizë universale në mënyrë që menaxherët të mund të bëjnë lidhje midis këtyre sinjaleve dhe performancës së tyre. Për më tepër, si rregull, konteksti i secilit sinjal në hyrje nuk është menjëherë i dukshëm, dhe SMR kërkon një mekanizëm për identifikimin e kontekstit dhe sjelljen e tij në vëmendjen e menaxhmentit.

Një koncept tjetër i rëndësishëm në monitorimin e tregut është integrimi i procesit. Sistemi i monitorimit të tregut nuk duhet të jetë i izoluar nga proceset e tjera të kompanisë, sepse është një proces i marrjes së njohurive për të përmirësuar cilësinë dhe efikasitetin e proceseve të tjera. Çdo e dhënë dalëse nga puna e ndërtimit dhe instalimit është material hyrës për procese të tjera, për të cilat është e nevojshme të kemi një kuptim të qartë gjatë organizimit të monitorimit të tregut. Ato zakonisht korrespondojnë me ndarjet funksionale të kompanisë, siç tregohet në Figurën 3.

Duhet të merret parasysh lidhja e veçantë ndërmjet monitorimit të tregut dhe planifikimit strategjik, e shpjeguar në fillim të artikullit. Në përputhje me këtë, në Figurën 4 procesi i monitorimit të tregut është i ndarë në SMR dhe SRO, që thekson lidhjen midis dy proceseve.

Përmbajtja dhe konteksti

Disa nga sfidat më të mëdha në monitorimin e tregut lidhen drejtpërdrejt me përmbajtjen. Kur ka një sasi të madhe informacioni të parëndësishëm, përmbajtja që është produkt i procesit të monitorimit konsiderohet më shumë shqetësim sesa informacion i dobishëm. Për të shmangur një situatë të tillë, SMR duhet të prodhojë të dhëna koncize dhe të përditësuara në kohën e duhur dhe në një formë të aksesueshme për marrësit.

Informacioni është i vlefshëm dhe i dobishëm për një menaxher vetëm nëse ka kuptim për të. Kuptimi i informacionit zbulohet nga konteksti, mungesa e të cilit shpesh ul cilësinë e përmbajtjes. Konteksti rrjedh drejtpërdrejt nga strategjia aktuale e kompanisë dhe përfaqëson një sistem konceptesh, temash, fushash dhe prioritetesh në të cilat duhet të fokusohet. Natyrisht, përfaqësuesit e divizioneve të ndryshme të kompanisë punojnë vetëm me një pjesë të kontekstit, ndërsa menaxhmenti merr parasysh tërësinë e tij.

Vlen të theksohet se konteksti i përcaktuar nga strategjia është më i gjerë në përmbajtje sesa vetë strategjia. Strategjia përcakton përmbajtjen e kontekstit: për shembull, nëse një kompani zgjedh një strategji të udhëheqjes së kostos në treg për një produkt të caktuar, konteksti i saj përbëhet nga konkurrentët, blerësit ekzistues dhe potencialë të produktit, të gjithë pjesëmarrësit në zinxhirin e furnizimit, si dhe. si teknologjitë e prodhimit dhe parimet e menaxhimit që do të ndihmojnë kompaninë të arrijë lidershipin sipas kostove.

Rëndësia e kontekstit është e lehtë të justifikohet teorikisht, por si mund të përcaktohet në praktikë për një sistem monitorimi tregu? Përdorimi i taksonomive. Taksonomia është një sistem për klasifikimin e përmbajtjes së një sistemi informacioni, një formë e përfaqësimit të kontekstit të biznesit. Një sistem monitorimi i tregut është një nënlloj i një sistemi informacioni, i cili zakonisht përbëhet nga një bazë të dhënash, flukse të ndryshme informacioni hyrëse, mjete për analizimin dhe përpunimin e informacionit, si dhe mekanizmat për shpërndarjen e të dhënave dalëse. Një element konstant që kalon në të gjithë sistemin është konteksti i përcaktuar nga strategjia dhe i shprehur në taksonomi.

Në praktikë, një taksonomi është një sistem hierarkik i kategorive ose klasave. Secilës pjesë të përmbajtjes në sistemin e monitorimit të tregut i caktohet një etiketë, domethënë një shënues i përkatësisë në një ose më shumë kategori. Etiketimi është tashmë një veçori e shumë sistemeve të informacionit, por në fushën e monitorimit të tregut kjo praktikë ndonjëherë nënvlerësohet. Vlera kryesore e etiketave është aftësia për të bashkangjitur kontekstin e biznesit me çdo informacion, duke i treguar ekzekutivit vendin e tij në tablonë e përgjithshme të strategjisë së biznesit. Sidoqoftë, një taksonomi është e dobishme vetëm nëse është efektive.

Si rregull i përgjithshëm, konteksti, dhe rrjedhimisht taksonomia për monitorimin e tregut, përbëhet nga dy grupe kategorish: e para karakterizon mjedisin konkurrues, dhe e dyta - çështje strategjike. Pjesa e parë duhet të identifikojë të gjithë pjesëmarrësit kritikë në mjedisin konkurrues, të ndarë sipas rolit në zinxhirin e vlerës në klientët, konkurrentët, furnitorët, partnerët (për shembull, ofruesit e teknologjisë) dhe rregullatorët. Përveç kësaj, nëse një kompani operon në disa tregje, të gjitha ato duhet të përcaktohen - sipas vendndodhjes gjeografike, sipas segmenteve të klientëve, sipas linjave të produkteve ose nga të gjitha sa më sipër. Së fundi, kategoritë e taksonomisë duhet të përfshijnë të gjitha çështjet strategjike që përfaqësojnë konceptet, temat, tendencat dhe prioritetet e tjera strategjike të strategjisë aktuale.

Struktura e përgjithshme e një taksonomie efektive (një listë e elementeve të mjedisit të jashtëm të biznesit që ndikojnë në një organizatë) mund të nxirret nga Figura 6, e cila ilustron mjedisin konkurrues.

  • Konkurrentët, klientët, furnitorët, partnerët, rregullatorët
  • Rajonet gjeografike, segmentet e klientëve dhe linjat e produkteve
  • Çështje strategjike.

Shembull: Monitorimi i tendencave të tregut në Rettig Rettig është një grup kompanish të kontrolluara nga familja Rettig për më shumë se 200 vjet. Aktivitetet e grupit mbulojnë një gamë të gjerë sektorësh ekonomikë: nga prodhimi i pajisjeve të ngrohjes deri tek logjistika. Për të monitoruar në mënyrë efektive tregun, është thelbësore që një strukturë e tillë e larmishme të identifikojë me saktësi mjedisin konkurrues dhe çështjet strategjike. Taksonomia e Rettig përfshin shumë kategori kritike nga zinxhiri i furnizimit dhe niveli i industrisë, të tilla si çmimet e mallrave dhe tendencat e konsumatorit. Kjo i lejon menaxhmentit të parashikojë ngjarjet e tregut paraprakisht dhe ofron kohë shtesë për të marrë vendime.

Bazuar në përvojën tonë të konsiderueshme, këtu janë disa këshilla për krijimin e një taksonomie efektive.

  • Strategjia përshkruan gamën e informacionit të rëndësishëm për monitorimin e tregut. Taksonomia duhet të pasqyrojë kontekstin e përcaktuar nga strategjia e kompanisë dhe duhet të jetë e përshtatshme për të nxjerrë vetë strategjinë.
  • Përdorni një taksonomi universale të bazuar në nevojat e njësive individuale të biznesit. Taksonomia duhet të pasqyrojë kontekstin e gjerë të kompanisë dhe të sigurojë një pasqyrë duke integruar informacione nga departamente të ndryshme. Ai duhet të pasqyrojë mjedisin e jashtëm të biznesit të kompanisë dhe jo strukturën e saj të brendshme organizative.
  • Mos krijoni shumë kategori. Vlerësoni me kujdes dobinë e secilit për sa i përket asaj që i thotë ekzekutivit. Nuk ka kuptim të përdoren kategoritë e përdorura rrallë dhe të papërdorura, si dhe ato që janë të vjetruara dhe të paqarta për menaxhmentin. Nëse taksonomia juaj ka më shumë se njëqind kategori, mund të dëshironi të mendoni dy herë.
  • Është e nevojshme të kuptohet ndryshimi midis proceseve të formulimit dhe zbatimit të strategjive. Shumica e sistemeve të monitorimit të tregut janë krijuar për të ndihmuar në zbatimin e strategjive. Gjatë krijimit të taksonomive për planifikimin strategjik, është e nevojshme të merren parasysh një sërë faktorësh të veçantë, të cilët do t'i diskutojmë në kapitullin e fundit të artikullit.

Taksonomia si mjet është e dobishme në të gjitha fazat e monitorimit të tregut. Duke reflektuar kontekstin strategjik dhe prioritetet e kompanisë, ai ndihmon në identifikimin dhe filtrimin e burimeve të informacionit. Në fazën e përpunimit, kur përmbajtja kthehet në rezultate analitike, etiketat ju lejojnë të gruponi në mënyrë efektive njësitë e përmbajtjes dhe të lidhni pjesë të informacionit së bashku në një strukturë më të dallueshme që ju lejon të nxirrni përfundime analitike. Strukturat e tilla të njohurive në fazën e shpërndarjes tek personat drejtues janë formalizuar në një formë të përshtatshme, mundësisht vizuale. Në fakt, në këtë fazë, taksonomia luan një rol parësor: çdo pjesë e përmbajtjes duhet të jetë relevante dhe e paraqitur në formën e duhur në mënyrë që drejtuesit të mund të kërkojnë, kombinojnë dhe vizualizojnë përmbajtjen, marrëdhëniet midis kategorive dhe njësive individuale, të kuptojnë më mirë mjedisin e biznesit si. një tërësi, dhe jo vetëm pjesë të saj.

Bashkëpunimi dhe rrjetet sociale

Rritja e shpejtë e intensitetit të ndërveprimit social në internet na hap mundësi të reja edhe në fushën e monitorimit të tregut. Megjithëse modeli bazë i monitorimit i përshkruar më sipër është linear në strukturë, shkëmbimi i informacionit mund (dhe në mënyrë ideale duhet) të jetë shumë më kompleks. Ekzistojnë të paktën tre arsye për kompleksitetin e procesit:

  • Shfaqja e llojeve të reja të burimeve të informacionit (faqet e rrjeteve sociale)
  • Sinjalet e brendshme që vijnë direkt nga përdoruesit fundorë mund të formojnë një lak të mbyllur reagimi
  • Bashkëpunimi në formën e diskutimit të sinjaleve të tregut mund të çojë në përfundime të reja

Le të shohim secilën nga këto mundësi

Përfitimi më i dukshëm i rrjeteve sociale është aftësia për t'i përdorur ato si burime shtesë informacioni. LinkedIn, Facebook, Twitter dhe shumë rrjete të tjera përmbajnë të dhëna për aktivitetet e konkurrentëve, tendencat e konsumatorëve dhe çështje të tjera potencialisht të rëndësishme. Duhet mbajtur mend se informacioni i marrë nga këto burime bazohet në diskutime të hapura midis njerëzve dhe, si i tillë, gjithmonë duhet të kontrollohet për saktësinë, gjë që e ndërlikon disi fazën e përpunimit të tij.

Shembull: monitorimi i blogeve dhe forumeve të Outotec Outotec është një nga liderët botërorë në zgjidhjet, teknologjitë dhe shërbimet për industrinë e minierave dhe metaleve. Sistemi CMP i Outotec, i cili fillimisht përdorte një gamë të gjerë burimesh informacioni, duhej të zgjerohej për të hapur rrjetet sociale. Pas pilotimit të blogjeve dhe forumeve për tema të ngjashme, kompania u bind se ato mund të ishin vërtet një burim informacioni të vlefshëm dhe vendosi t'i monitorojë ato, duke ofruar raporte të rregullta për menaxhmentin mbi tendencat, temat dhe opinionet kryesore që shfaqen në këto burime.

Përveç kësaj, një mekanizëm bashkëpunimi mund të krijohet brenda vetë sistemit të monitorimit të tregut duke përdorur formatin e rrjeteve sociale. Disa kanale komunikimi, si ndërfaqet e internetit ose pajisjet celulare, mund të pajisen me mjete komunikimi që lejojnë përdoruesin të komentojë ose të vlerësojë përmbajtjen ose të zhvillojë diskutime në internet. Kjo do të ndihmojë në përfshirjen e drejtuesve në procesin e kërkimit të tregut dhe për të marrë më shumë informacion. Kështu, dërgimi i sinjaleve të tregut tek drejtuesit mund të gjenerojë një fluks sinjalesh shtesë ose të brendshme, të cilat do të krijojnë një qark të mbyllur reagimi dhe do të pasurojnë procesin e monitorimit.

Shembull: Sinjalet e brendshme Fujitsu Fujitsu është ofruesi më i madh i shërbimeve IT në botë. Me kalimin e viteve, divizioni evropian i kompanisë ka zhvilluar sistemin e tij të monitorimit të tregut për të maksimizuar efektivitetin e komunikimit të sinjaleve të tregut tek menaxhmenti. Duke kuptuar vlerën e sinjaleve të tregut të brendshëm, analistët e divizionit kanë zbatuar mekanizma për të nxitur bashkëpunimin dhe pjesëmarrjen në procesin e monitorimit të përdoruesve fundorë të informacionit të tregut. Duke marrë sinjale nga sistemi i monitorimit të tregut, përdoruesit përfundimtarë mund ta ushqejnë atë edhe me sinjalet e tyre të brendshme, duke u ofruar vendimmarrësve ushqim shtesë për të menduar.

Mjetet e bashkëpunimit (sistemet për komentimin ose diskutimin e sinjaleve të tregut) jo vetëm që krijojnë një rrjedhë sinjalesh të brendshme, por gjithashtu ofrojnë vlerësim shtesë të sinjaleve origjinale të tregut. Sinjalet e tregut vlerësohen në fazën e përzgjedhjes së burimit dhe më pas në fazën e përpunimit, por vlerësimi dhe diskutimi i tyre në fazën e menaxhimit e rrit më tej vlerën e tyre. Mjetet e vlerësimit përdoren gjerësisht në sisteme të ndryshme online, por për qëllime të monitorimit të tregut, vlerësimet që plotësojnë mekanizmin ekzistues të etiketimit janë veçanërisht të dobishëm. Për shembull, kontekst shtesë mund të krijohet duke i lejuar drejtuesit të etiketojnë informacionin me etiketa të tilla si "kërcënimet konkurruese" ose "mundësitë e biznesit".

Monitorimi i çmimeve të dyqaneve me pakicë

A është e ligjshme kryerja e monitorimit në dyqane?

Sipas legjislacionit të Federatës Ruse, çmimet për mallrat dhe shërbimet janë informacion publik. Asnjë pjesë e legjislacionit nuk ndalon shënimin ose fotografimin e çmimeve të mallrave në dyqane.

Të gjitha veprimet që synojnë kufizimin e aftësisë për të monitoruar çmimet në dyqane janë të paligjshme. Ngjitëset me një kamerë të kryqëzuar dhe mbishkrime ndaluese nuk janë asgjë më shumë se krijimtaria e stilistëve të panjohur dhe teka e menaxhmentit të dyqanit. Megjithatë, kjo mund të shkaktojë shumë probleme.

Si të monitoroni çmimet dhe asortimentin

Pengesa kryesore për mbledhjen e informacionit në lidhje me asortimentin dhe çmimet e konkurrentëve janë rojet e sigurisë së dyqaneve dhe punëtorët e katit të shitjeve. Shpesh, nëse një menaxher zbulon se stafi nuk ka bërë asgjë për të kundërshtuar mbledhjen e informacionit nga konkurrentët, ata kërcënohen me largim nga puna.

Jini të matur. Në këtë mënyrë nuk do t'i shkaktoni telashe një personi të pafajshëm dhe nuk do t'i shtoni vetes probleme të panevojshme. Mos jepni asnjë arsye për të dyshuar se jeni duke monitoruar rojet, ose veçanërisht eprorët e tyre. Rekomandimet e mëposhtme do t'ju ndihmojnë ta bëni këtë në heshtje.

Përdorni telefonin tuaj

Një bllok shënimesh dhe stilolaps është alternativa më e keqe. Ndërsa më i miri është një regjistrues zëri i zakonshëm me kufje. Përdorni ato kur mbledhni informacion dhe me shumë mundësi nuk do të ngjallni dyshime. Rrallëherë dikush i kushton vëmendje një personi që murmurit nën zë.

Nëse nuk mund të bëni pa fotografi, bëjeni sa më fshehtas të jetë e mundur. Përdorni një telefon me një aparat fotografik të mirë dhe jo një aparat fotografik me pikë-dhe-xhirim. Një person me një aparat fotografik në një dyqan tërheq më shumë vëmendje sesa një person me një telefon. Sigurohuni që të kontrolloni blicin, duhet të fiket.

Bëni një listë monitorimi

Vendosni paraprakisht për një listë të mallrave, çmimet e të cilave duhet t'i zbuloni në dyqane të tjera. Nëse ndaloni pranë çdo produkti pa dallim, patjetër që do të vini re dhe do t'ju kërkohet të dilni nga dyqani. Para së gjithash, duhet të monitoroni vetëm ato produkte që sjellin më shumë fitim në dyqanin tuaj.

Shpërndani punën tuaj në disa ditë

Krijoni një plan monitorimi sipas ditëve të javës. Është më mirë të planifikoni të mbledhni informacion në një departament çdo ditë: të hënën - drithëra, të martën - salcat, etj.

Në rastet kur është e pamundur të shpërndahet mbledhja e informacionit për disa ditë, bëjeni qëndrimin tuaj në dyqan sa më natyral. Një opsion i shkëlqyer në këtë rast do të ishte kombinimi i mbledhjes së informacionit me blerjen e një produkti për veten tuaj. Ju gjithashtu mund të bisedoni me një konsulent shitjesh, duke pretenduar se jeni një blerës i interesuar, nëse nuk planifikoni të bëni ndonjë blerje.

Nëse jeni vënë re

Pavarësisht se sa shumë përpiqeni të mbeteni të pazbuluar, ekziston gjithmonë rreziku për t'u kapur. Çfarë duhet bërë në raste të tilla dhe si të parandaloni shpërthimin e një konflikti?

Rregulli kryesor është të mos kundërshtoni. Mundohuni të negocioni me rojen, duke premtuar se do të silleni me maturi. Shumë janë dakord, me kusht që eprorët e tyre të mos marrin vesh për këtë.

Nëse punonjësit e dyqanit fillojnë një konflikt

Në rastin kur një roje sigurie ose një shitës bërtet dhe tregohet i vrazhdë, rregulli është i njëjtë: mos u përfshini në konflikt. Thjesht kërkoni falje dhe dilni nga dyqani. Pasi të keni hyrë në një konflikt, nuk ka gjasa të jeni në gjendje të përfundoni monitorimin atë ditë. Por punonjësit e dyqanit patjetër do t'ju kujtojnë dhe një përpjekje e dytë për të mbledhur informacion do të rezultojë gjithashtu në dështim.

Në rastet kur nuk ishte e mundur të mblidheshin në heshtje të dhënat e çmimeve dhe stafi i dyqanit nuk bën lëshime për ju, mund të përpiqeni të merrni informacion duke "shkarkuar të drejtat tuaja". Por ju duhet të përgatiteni me kujdes për këtë dhe të studioni përgjigjet për kundërshtimet më të zakonshme.

  1. "Dyqani është pronë private." Edhe nëse është kështu, paprekshmëria e pronës private mbrohet me ligj. Duke fotografuar mallrat, ju nuk i përdorni apo dëmtoni ato, që do të thotë se nuk kryeni asnjë veprim të paligjshëm. Qëndroni në terren. Mund të provoni të gënjeni se jeni student dhe keni nevojë për çmime për të shkruar një punim kursi.
  2. “Çmimet janë sekret tregtar.” Kriteri kryesor që përcakton një sekret tregtar është aksesi i kufizuar në të. Çdo gjë që është sekret duhet të fshihet pas shtatë bravave dhe vetëm personat e përfshirë në listë mund të kenë akses në të, përndryshe një objekt i tillë nuk është sekret. Kjo mund të jetë një depo, një dhomë sigurie, ambiente të tjera zyre ose dokumente dyqani. Epo, produkti që qëndron në banak dhe çmimi i tij nuk bien në asnjë mënyrë nën kriterin e fshehtësisë. Pavarësisht se sa shumë do ta donin menaxherët e dyqaneve.

Epo, këtu është një mënyrë për "spiunët" më të guximshëm - gjatë një konflikti, sugjeroni që administrata e dyqanit të thërrasë policinë për të regjistruar shkeljen dhe për të hartuar një raport. Duke pasur parasysh që nuk ka asnjë akt të vetëm legjislativ që ndalon fiksimin e çmimeve në një dyqan, dhe rregullat e brendshme të dyqanit nuk mund të kundërshtojnë legjislacionin aktual, me shumë mundësi do të mbeteni vetëm.

Nëse produktet e monitorimit janë të pakta dhe relativisht të lira, thjesht mund t'i blini ato. Me siguri askush nuk mund ta ndalojë këtë.

Monitorimi i kontraktimit

Nëse nuk keni dikë për të dërguar si gueril në një dyqan aty pranë, mund të kërkoni kompani që ofrojnë shërbime monitorimi për dyqanet ushqimore dhe tregjet. Por kjo qasje mund t'ju kushtojë shumë më tepër sesa paga e një punonjësi të punësuar posaçërisht për të kryer këtë funksion. Për më tepër, nëse vetëm një punonjës është i angazhuar në monitorim të rregullt, ekziston një probabilitet i lartë që ai të njihet me stafin e dyqaneve të tjera dhe ata do të fillojnë të ndërhyjnë në mbledhjen e informacionit.

Ky problem mund të zgjidhet duke përdorur shërbimet e studentëve të zakonshëm, adoleshentëve apo pensionistëve. Kur zgjidhni një kontraktor, merrni parasysh specifikat e mallrave që kanë nevojë për monitorim. Një grua e moshuar në një departament që shet biçikleta do të duket të paktën e dyshimtë, por në një supermarket të rregullt ajo mund të kalojë pa u vënë re.

Kërkoni mënyrat tuaja

A keni vënë re që edhe konkurrentët tuaj kryejnë monitorim në dyqanin tuaj? Merrni hapin e parë drejt zgjidhjes së problemeve të zakonshme. Herën tjetër që një roje sigurie vëren një person duke fotografuar ose duke shënuar çmimet, kërkojini atij që t'ju informojë menjëherë për këtë.

Afrojuni këtij personi, prezantohuni dhe pyesni se nga cili dyqan vjen. Pastaj përpiquni të negocioni për të ofruar të dhëna çmimi në këmbim të të njëjtit informacion nga dyqani i tyre. Në këtë rast, do të merrni një numër minimal refuzimesh, sepse të gjithë duan ta bëjnë punën e tyre më të lehtë.

Për të njëjtin qëllim, ju mund të kontaktoni drejtpërdrejt menaxherët e konkurrentëve dhe t'u ofroni atyre një shkëmbim informacioni. Nëse refuzoni, mund të përpiqeni të negocioni me një nga stafi për një shpërblim monetar për t'ju dhënë informacion mbi çmimet.

Monitorimi i çmimeve në internet

Si bëhet monitorimi i çmimeve me dorë?

Nëse nuk ka monitorim të automatizuar të çmimeve, atëherë gjithçka bëhet me dorë duke përdorur Excel. Punonjësit e departamentit të marketingut gjenerojnë raporte me çmimet e produkteve në intervale të caktuara. Kjo punë është shumë e mërzitshme dhe kërkon këmbëngulje, dhe rezultatet janë të rëndësishme për një kohë shumë të shkurtër. Prandaj, drejtuesit e departamenteve janë të gatshëm të marrin në konsideratë opsionet e automatizimit në mënyrë që të lehtësojnë punonjësit e tyre dhe të marrin të dhëna më të mira dhe më në kohë.

Analiza e kërkesave të projektit

Para se të filloni një projekt tjetër për monitorimin e çmimeve, do të ishte mirë të diskutoni pikat e mëposhtme. Në cilat faqe ju nevojiten për të analizuar çmimet? Nëse në Yandex.Market, atëherë kjo është një mënyrë për të zgjidhur problemin, dhe nëse në faqet e tjera, atëherë zgjidhja do të jetë e ndryshme.

Gjëja e parë që duhet përmendur në lidhje me monitorimin e çmimeve në Rusi është, natyrisht, puna me Yandex.Market. Këtu janë disa fakte në kuadër të monitorimit të çmimeve në treg:

  • Yandex.Market është një bazë të dhënash e përditësuar e ofertave tregtare.
  • Duhet mbajtur mend se ka dyqane që prezantohen në Treg, por ka edhe nga ato që nuk ndodhen aty. Vëmë re gjithashtu se dyqanet nuk mund të vendosin të gjithë katalogun e produkteve të tyre në Yandex.Market, por vetëm një pjesë të tij.
  • Yandex.Market siguron akses partneri dhe përmbajtjeje në bazën e të dhënave të tij nëpërmjet API. Kjo do të diskutohet më vonë.

Është gjithashtu e rëndësishme të zbulohet numri i mallrave, çmimet e të cilave duhet të analizohen. Nëse ky është një dyqan online, atëherë zakonisht numri i produkteve fillon nga 10 mijë dhe arrin në disa dhjetëra mijëra. Nëse po flasim për një prodhues, atëherë zakonisht numri i produkteve arrin në 500 (relativisht duke folur). Duhet të kuptohet se në varësi të cilës kompani ka nevojë për monitorim të çmimeve dhe për sa furnizues dhe produkte, do të formohet një strategji në përputhje me të cilën do të zgjidhet detyra.

Qasja e partnerit në API Yandex.Market për monitorimin e çmimeve

Ky opsion është i disponueshëm nëse keni një llogari aktive të dyqanit në internet në Yandex.Market.
Kufizimet:
- çmimet janë të disponueshme për mallrat që kanë një kartë produkti në Yandex.Market;
- çmimet për mallrat që jepen në formë njoftimi nuk kopjohen;
- ka kufizime në numrin e kërkesave në ditë (deri në 20,000 produkte);
- ka kufizime në numrin e ofertave (çmimeve) për 1 produkt (10 çmimet e para).

Qasja në përmbajtje në API Yandex.Market

Aftësia për të punuar për një klient specifik duke përdorur API-në e përmbajtjes përcaktohet nga menaxherët e Yandex.Market. Për të fituar këtë akses, duhet të plotësoni një formular të veçantë. Pasi ta plotësoni, do të dërgohet një përgjigje në lidhje me aftësinë e klientit për të përdorur aksesin e duhur. Duke pasur një akses të tillë, ju mund të merrni oferta tregtare nga Tregu në kohë reale përmes kërkesave të duhura në API.

Kufizimet: Asnjë. Ka kufizime në numrin e kërkesave API për sekondë. Por këto kufizime nuk ndikojnë në asnjë mënyrë kërkesat.

Kur përdoret: kur ka qasje në një API specifike dhe mjafton të marrësh informacion nga Yandex.Market.

Analiza e çmimeve të faqeve të pavarura duke përdorur një lidhje

Qëllimi i këtij opsioni është se krijohet një listë çmimesh me lidhje me kartat e produkteve nga të cilat do të nxirren çmimet.

Kufizimet: duhet të krijoni manualisht një skedar Excel, i cili kërkon shumë kohë.

Formimi i një liste çmimesh

Mënyra më e thjeshtë dhe në disa raste më efektive për të zgjidhur problemin e monitorimit është mbledhja e artikujve dhe çmimet e tyre në një listë çmimesh Excel prej dy kolonash.
Për të zgjidhur problemin në këtë mënyrë, duhet të kaloni nëpër të gjitha kategoritë në faqen burimore, dhe në to të kaloni nëpër të gjitha produktet dhe çmimet e tyre, në fund duke krijuar një listë çmimesh.
Kufizimet: kërkohet zhvillimi për çdo vend burim specifik.

Përparësitë: saktësia maksimale e punës.

Disavantazhet: i gjithë faqja e burimit duhet të përpunohet.

Analiza e çmimeve të faqeve të pavarura përmes kërkimit

Meqenëse ka shumë produkte për të analizuar dhe përpilimi i një matrice lidhjesh me produktet kërkon shumë kohë, ju duhet ta zgjidhni problemin përmes sistemit të kërkimit në faqen burimore. Këtu skema e punës është si më poshtë. Në mënyrë tipike, emri i produktit ose SKU futet në fushën e pyetjes së kërkimit në faqen burimore dhe fillon një kërkim. Më pas analizohen rezultatet e kërkimit. Lidhja e parë me kartën e produktit përdoret për të nxjerrë çmimin, i cili më pas do të përfshihet në raportin që rezulton.

Kufizimet: zhvillimi i nevojshëm për çdo vend burimor. Cilësia e kërkimit varet nga vargjet që dërgohen për kërkim në sitin burimor dhe nga cilësia e vetë motorit të kërkimit në sitin burimor, mbi të cilin zhvilluesi nuk ka asnjë ndikim.

Kur përdoret: kur përpunohen listat e çmimeve prej 500 produktesh ose më shumë.

Secila nga metodat e përshkruara për zgjidhjen e problemit të monitorimit të çmimeve ka disavantazhet dhe avantazhet e veta. Unë mendoj se qasjet e përshkruara më sipër do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemet e monitorimit të çmimeve sa më efikase të jetë e mundur.

Shërbimet për analizimin e çmimeve në dyqane online

Ju mund të punësoni një analist në staf ose të transferoni detyrën, por në të dyja rastet, orët e punës do të jenë të shtrenjta. Për bizneset e vogla dhe të mesme që nuk mund të përballojnë njerëz shtesë, veçanërisht kur bëhet fjalë për specialistë të shtrenjtë të kualifikuar, zgjidhja optimale është t'i drejtoheni për ndihmë teknologjisë së lartë, përkatësisht shërbimeve me të cilat mund të merrni në mënyrë të pavarur analiza të hollësishme në kohë reale. e thjeshtë, dhe më e rëndësishmja, e lirë. Le të shohim disa paketa bazë që do t'i përshtaten më shumë.

Competera

Ndihmon shitësit të mbledhin dhe analizojnë të dhëna për çmimet, asortimentin dhe aktivitetet e marketingut të konkurrentëve direkt nga faqet e internetit të dyqaneve ose tregjeve në internet - Yandex.Market, Google Shopping, Amazon dhe eBay. Çmimet e abonimit me monitorim ditor fillojnë nga 114 dollarë.

Një rast i përbashkët me një shitës me pakicë të madhe tregoi se automatizimi i çmimeve i lejon një menaxheri të kategorisë të rrisë rentabilitetin në nivelin e një kategorie individuale dhe të gjithë asortimentit, duke kursyer deri në 60 minuta në ditë për rivlerësimin e mallrave.

Ekrani i parë i llogarisë tregon pozicionet që kërkojnë vëmendje të menjëhershme nga menaxheri. Raporti i Indeksit të Çmimeve analizon mbivendosjet e asortimenteve dhe dinamikën e ndryshimeve të çmimeve të konkurrentëve për periudhën e përzgjedhur të monitorimit. Kjo do t'ju ndihmojë të kuptoni se cilët janë konkurrentët dhe si ndikojnë ata në shitjet e dyqanit.

Nga këtu mund të shkoni te cilido nga raportet dhe të shihni gjendjen e sistemit, për shembull, statusin e skanimit të konkurrentëve ose numrin e produkteve në monitorim. Shfaqja e raporteve konfigurohet individualisht për çdo menaxher në varësi të nevojave të tyre.

Pamja e ekranit tregon historinë e ndryshimeve të çmimeve në formën e një grafiku, i cili ndihmon në gjurmimin e pikave kritike në politikën e çmimeve të dyqanit. Grafikë të ngjashëm janë të disponueshëm veçmas për çdo kategori produkti ose markë.

Shërbimi gjeneron një ofertë të çmimit optimal bazuar në ndryshimet në treg dhe rregullat e rivlerësimit të çdo niveli kompleksiteti të paracaktuar nga dyqani. Me tre klikime, menaxhmenti merr çmime që i ndihmojnë ata të arrijnë qëllimet e tyre: të rrisin qarkullimin dhe marzhet ose të optimizojnë magazinë.

Platforma e Çmimeve Competera, e disponueshme në Rusisht dhe Anglisht, integrohet me sistemet ERP dhe BI, si dhe me mjete të tjera duke përdorur API.

Me ndihmën e çmimeve inteligjente, përveç funksioneve standarde, ju mund të parashikoni ndryshimet e mundshme të çmimeve dhe të nënvizoni marketingun, asortimentin, blerjen dhe zgjidhje të tjera të dobishme për biznesin.

Metacommerce

Metacommerce mbledh dhe analizon çmimet, asortimentin dhe disponueshmërinë e mallrave, por për një tarifë mund ta zgjeroni këtë listë dhe të rikonfiguroni plotësisht ndërfaqen për t'iu përshtatur nevojave tuaja. Opsione të tilla janë më të përshtatshme për shitësit e mëdhenj dhe nuk janë të lira, por për bizneset e vogla dhe të mesme ka dy paketa më të lira. Raportet në modalitetin në kohë reale me një llogari personale dhe parametrat bazë të mbledhjes së të dhënave fillojnë nga 750 dollarë. Ju gjithashtu mund të porosisni analiza periodike për monitorimin e çmimeve, do të kushtojë nga 75 dollarë.

Vizualizimi i të dhënave në Metacommerce është vetëm në formë tabelare. Për të nxjerrë përfundime, do t'ju duhet të zhyteni në numra.

Përparësitë e shërbimit përfshijnë numrin e konkurrentëve të analizuar dhe çmimet: në Metacommerce ka shumë më tepër prej tyre në paketën minimale, dhe në paketën optimale për 750 dollarë, numri i loteve nuk është aspak i kufizuar.

Pentagoni

Një shërbim austriak, në të cilin, përveç veçorive standarde, krijuesit premtojnë se së shpejti do të prezantojnë edhe njoftime për ndryshime të papritura të çmimeve në treg.

Pentagoni ofron tre plane për 109 dollarë, 159 dollarë dhe 509 dollarë në muaj. Ato ndryshojnë në frekuencën e përditësimeve të çmimeve (në versionin më të lirë ndodh një herë në javë, dhe në të tjerët - çdo ditë) dhe gamën e historisë së çmimeve (përkatësisht 30, 90 dhe 360 ​​ditë). Numri i konkurrentëve këtu është i kufizuar: informacioni mund të merret nga maksimumi pesë dyqane për të zgjedhur.

Shërbimi pozicionohet si një mjet gjurmimi i hedhjes. Përveç analizës standarde të çmimeve dhe asortimentit, Z-Price premton të identifikojë ata që tregtojnë me çmime më të ulëta se ato të rekomanduara në treg. Për më tepër, shërbimi llogarit "furnizuesit gri" në kërkimet e tyre, programi fillon nga mallrat që nuk furnizohen zyrtarisht në rajonin tuaj. Analogët gjithashtu kanë aftësi të ngjashme, por Z-Price u vë theks të veçantë atyre.

Të dhënat mund të shkarkohen nga sistemi në formatet Microsoft Excel dhe CSV, dhe për një tarifë Z-Price ofron zgjerimin e kësaj liste për t'iu përshtatur nevojave të klientit.

WisePricer

Nëse synoni tregun perëndimor, WisePricer është një opsion i mirë për ju. Ai mbledh të dhëna për çmimet nga shitësit më të mëdhenj në botë në internet dhe ankandet si Amazon, Best Buy, eBay dhe të tjerë. Por ajo që është më e vlefshme është se ju tregon se cilët janë konkurrentët tuaj kryesorë. Në fund të fundit, në fakt, këta nuk janë gjithmonë ata që mund të mendoni.

Shërbimi funksionon vetëm në gjuhën angleze. Një "sistem reagimi" i përshtatshëm ju tregon se cilat pozicione dhe çfarë masash duhet të merrni për të punuar në mënyrë më efikase: merrni më shumë fitime, blerje dhe besnikëri. Për ta bërë këtë, thjesht klikoni në zonën portokalli në diagramin në krye - dhe shërbimi do të shfaqë një tabelë të pozicioneve kritike. Për shembull, nëse çmimet tuaja janë shumë të ulëta.

Tabelat mund të personalizohen për veten tuaj: shtoni dhe hiqni fusha, për shembull, vlerat minimale dhe maksimale të çmimit, një lidhje me një produkt ose datë importi.

Paketa minimale do të kushtojë 699 € (jo më shumë se 15,000 pozicione për tre konkurrentë) në muaj. Mund ta përdorni falas për 14 ditë si pjesë e periudhës së provës.

Analiza e mjedisit konkurrues

Kur duhet të bëni një analizë konkurruese?

  1. Kur je thjesht duke planifikuar biznesin tuaj. Në këtë fazë, njohja e konkurrentëve do t'ju lejojë të zhvilloni një produkt, të përcaktoni karakteristikat kryesore të produktit, të zhvilloni një politikë produkti, të përcaktoni një çmim, të parashikoni një plan shitjeje dhe të zhvilloni një strategji promovimi.
  2. Kur të kryejë hulumtime holistike të marketingut. Analiza e konkurrencës është pjesë e saj. Në studim, informacioni i marrë përdoret më tej për analizën SWOT, për zgjedhjen e mëvonshme të një strategjie konkurruese dhe të strategjisë së marketingut të kompanisë në tërësi.
  3. Kur monitorimi i konkurrentëve është bërë një ngjarje e rregullt. Është e rëndësishme që analiza e konkurrencës të trajtohet jo si një projekt, por si një proces. Në këtë rast, gjithmonë do të keni në dorë përgjigjen e pyetjeve të tilla si: “Si ndryshojnë produktet e konkurrentëve tuaj nga tuajat (karakteristikat e produktit, çmimi)?”, “Nga cilat burime i merr konkurrenti klientë të rinj?”, “ Si sigurojnë konkurrentët konvertimin dhe mbajtjen e klientëve ekzistues? Kjo njohuri dhe krahasimi (përshtatja e praktikave më të mira të industrisë) do të ndihmojë në optimizimin e burimeve për aktivitetet e marketingut.

Periodiciteti Analiza varet nga specifikat e biznesit në tregjet dinamike, shumë konkurruese, ne zakonisht rekomandojmë kryerjen e punës një herë në tre muaj, në ato më të qeta - një herë në gjashtë muaj ose një vit.

Nëse jeni duke bërë punë për herë të parë, atëherë identifikoni dy ose tre konkurrentë kryesorë dhe analizojini plotësisht. Herën tjetër, përditësoni informacionin për kompanitë tashmë të njohura, shtoni 1-3 kompani të reja, rishikoni listën e kritereve për krahasim.

Është i përshtatshëm për të kryer analizën në një spreadsheet. Në këtë skedar vendosim në një bosht emrat e kompanive konkurruese dhe në tjetrin kriteret e krahasimit. Duke përdorur një tabelë të tillë, është e përshtatshme të krahasohen të dhënat dhe të gjurmohen dinamikat dhe tendencat e përgjithshme të industrisë.

Konkurrentët direkt dhe indirekt

Konkurrentët mund të jenë të drejtpërdrejtë ose të tërthortë. Ju duhet t'i shikoni të dy.

Konkurrentët e drejtpërdrejtë- këto janë kompani, karakteristikat e aktivitetit të të cilave (produkti, gjeografia) përkojnë kryesisht me karakteristikat e biznesit tuaj. Kompani të tilla zakonisht janë të njohura dhe aktiviteti i tyre monitorohet në nivel joformal.

Para së gjithash, ju duhet të vendosni për gjeografinë e analizës. Nëse keni një klinikë veterinare, atëherë gjeografia do të kufizohet në zonën tuaj të qytetit ose qytetit me territore ngjitur. Nëse punoni në një shkallë federale, atëherë për çdo rajon prioritar duhet të merrni parasysh si kolegët tuaj federalë ashtu edhe lojtarët rajonalë.

Konkurrentët indirekt- Kjo:

  1. Kompanitë e huaja, nga të cilat shpesh mund të miratoni lëvizje jo standarde të marketingut, natyrisht, me një zbritje për karakteristikat kombëtare të konsumatorëve tuaj.
  2. Konkurrentët indirekt janë kompani që operojnë në një segment çmimesh të ndryshme ose prodhojnë mallra dhe shërbime alternative. Për shembull, për një sallon bukurie, dyqanet profesionale të kozmetikës do të jenë konkurrentë të tërthortë.
  3. Konkurrentët e mundshëm janë kompani që mund të bëhen konkurrentë të drejtpërdrejtë nëse ndodhin kushte të caktuara. Një gjendje e tillë mund të jetë optimizimi i propozimit unik të shitjes (USP),

    Së pari ju duhet të merrni të dhëna të përgjithshme të marketingut për konkurrentët tuaj. Nëse një kompani monitoron imazhin dhe reputacionin e saj, ky informacion mund të merret lehtësisht në faqen e saj të internetit.

    Do të vërej dy pika:

    • çmimet janë zakonisht në faqen e internetit, përndryshe ato mund të kërkohen gjatë projektit (edhe pse në rastin e produkteve komplekse B2B ato janë shumë të vështira për t'u marrë);
    • Shkalla e popullaritetit të një kompanie dhe produkti mund të vlerësohet duke përdorur shërbimin Yandex.Wordstat. Për shembull, duke futur frazën "pastë dhëmbësh" në shërbim, do të zbuloni shpejt se çfarë është më popullor - Splat ose Lacalut.

    Analiza e faqes

    Për të vlerësuar në aspektin e përdorshmërisë, mund të përdorni metoda e personazheve dhe skenarëve- imagjinoni veten si konsumator të produktit/shërbimit të kompanisë dhe vlerësoni se sa shpejt dhe lehtë mund të kryhet veprimi i synuar në faqen e internetit.

    Nëse audienca e synuar shpesh përdor vegla, siti duhet të shfaqet mirë në pajisjet mobile. Është e këshillueshme që të vlerësohen se cilat nxitës përdoren për të stimuluar blerjet.

    Shqyrtimet luajnë një rol të rëndësishëm në marrjen e vendimeve të blerjes nga klientët, kështu që ju duhet të shikoni nëse ato janë postuar në faqe rastet, rekomandime, portofol, fotografi të projekteve të përfunduara.

    Për tema me një gamë të gjerë produktesh, është e dobishme të shikoni se si një konkurrent paraqet katalogun, cilat prej tyre përdorin filtra dhe segmente. Për shembull, në faqen e internetit të një dyqani online të mallrave për fëmijë, ka filtra sipas gjinisë, moshës, lartësisë, sipas markës, sipas sezonit të vitit (dimër, pranverë, verë, vjeshtë).

    Kriteri tjetër është përdorimi formularët e reagimit: konsulent online, Skype, Viber, Whatsapp. Ndoshta faqja përdor shërbime jo standarde, kalkulatorë të përshtatshëm dhe një llogari personale, gjë që e bën më të përshtatshëm ndërveprimin e përdoruesit me sitin.

    SEO

    Këshillohet që të filloni të analizoni aktivitetet e marketingut të konkurrentëve me analiza SEO. Sigurisht, një auditim kompleks teknik i përdorshmërisë është fusha e specialistëve, por ju mund të vlerësoni shpejt shkallën e vëmendjes ndaj SEO me dy parametra - pozicionet në motorët e kërkimit, të cilat kontrollohen manualisht ose duke përdorur shërbime automatike, dhe trafikun.

    Sigurisht, sportelet e të gjithëve tani janë mbyllur, por pjesëmarrja mund të vlerësohet në mënyrat e mëposhtme:

    • nëse janë instaluar sportelet Liveinternet, Mail.Ru ose Rambler, atëherë mund t'i përdorni ato për të parë vendin në renditje dhe trafikun ditor;
    • nëse faqja është relativisht e popullarizuar, trafiku mund të vlerësohet me një gabim të caktuar duke përdorur shërbimin SimilarWeb;
    • Ju mund të vlerësoni pjesëmarrjen me shenja indirekte:
    • nga numri i shikimeve të videove të postuara në faqe;
    • nga numri i shikimeve të materialit, i cili shfaqet në disa mënyra, kryesisht në faqet e lajmeve;
    • nga diferenca në numrat e identifikimit të rendit, të cilët caktohen automatikisht gjatë plotësimit të formularëve të komenteve dhe dërgohen me njoftim me shkrim autorit të aplikacionit.

    Ngjarjet

    Informacioni se një kompani po organizon një ngjarje ose po merr pjesë në të mund të gjendet ose në burimet e saj të lajmeve ose në burimet tematike.

    Konkurrentët gjithashtu mund të zhvillojnë ngjarje të pazakonta, përvoja e përdorimit të së cilës ndonjëherë këshillohet të adoptohet. Për shembull, ofruesi i Internetit në shtëpi Dom.ru organizoi festa për fëmijë në oborre verën e kaluar. Kishte muzikë, punonin animatorët dhe pas përfundimit, prindërve iu kërkua të plotësonin formularët për t'u lidhur.

    Burimet e industrisë

    Kur analizohet puna e konkurrentëve me burimet e industrisë, është e nevojshme të vlerësohet se çfarë burimesh përdor kompania, çfarë përmbajtje publikon dhe me çfarë frekuence, nëse punon me burime të paguara dhe shërbime me zbritje.

    Marketingu me email

    Për të vlerësuar marketingun me email të një kompanie, duhet të abonoheni në buletinin. Kriteret për analizë:

    • A mbërrijnë në të vërtetë emailet pas abonimit në buletinin?
    • A është e mundur të çregjistroheni nga lista e postimeve?
    • A ka një segmentim të audiencës së synuar? Kjo bëhet e qartë në momentin e abonimit, kur autori i buletinit kërkon të sqarojë interesin tuaj për produktet ose karakteristikat tuaja socio-demografike.
    • Çfarë algoritmi përdor konkurrenti për sa i përket logjikës së sekuencës së postës elektronike? Për shembull, a ka një zinxhir emaili të mirëpritur; aktivizoni emailet që shoqërojnë konvertimin, etj.
    • Çfarë përmbajtje përmban buletini dhe sa interesant dhe i dobishëm është për klientët?
    • A është adresuar buletini (në trupin e letrës ju drejtoheni me emër)?
    • A ofron buletini bonuse dhe zbritje unike që nuk mund të gjenden në kanalet e tjera të informacionit të kompanisë?
    • Çfarë shërbimi postimi përdor konkurrenti juaj?
    • Si i mbledh kompania adresat e klientëve, si vendosen formularët në faqen e internetit dhe çfarë shpërblimesh premton kompania nëse abonoheni?

    Blogjet dhe rrjetet sociale

    Pyetje për analizimin e blogjeve dhe aktivitetit në rrjetet sociale të një konkurrenti:

    • Çfarë lloj rrjetesh përdor kompania? A janë ato rrjete tradicionale si VKontakte dhe Facebook apo rrjete të specializuara për përmbajtje të veçantë - Slideshare për prezantime, rrjet profesional Linkedin, Instagram për foto, YouTube- për video, etj.
    • A është i segmentuar audienca e synuar në rrjetet sociale?
    • Cili është fokusi i përmbajtjes në secilin rrjet?
    • Cila është cilësia e përmbajtjes dhe sa shpesh postohet?
    • Cilët janë treguesit sasiorë të performancës: numri i pajtimtarëve, pëlqimet, sa shpesh i ndajnë përdoruesit postimet e kompanisë?
    • Deri në çfarë mase kompania përpiqet të angazhojë pajtimtarët në komunikim? Si u përgjigjet ai komenteve? A ofron konkurse dhe a kryen sondazhe?
    • Si funksionon me negativitetin dhe si neutralizohet?
    • A përdor kompania veçori jo standarde të mediave sociale, të tilla si krijimi i menuve të personalizuara në

student pasuniversitar i Universitetit Ekonomik Shtetëror të Bjellorusisë

Belyatsky N.P.,
Doktor i Ekonomisë, Profesor i Universitetit Ekonomik Shtetëror të Bjellorusisë

Në një botë moderne, me ndryshim të shpejtë, kur konkurrenca në treg po bëhet gjithnjë e më e ashpër, kushti më i rëndësishëm për suksesin tregtar është përcaktimi i vazhdueshëm i marrëdhënies midis kërkesës dhe ofertës së mallrave bazuar në një analizë të ndërveprimit të faktorëve që formojnë tregun. Duke kryer hulumtimin e tregut, ndërmarrjet kanë mundësinë t'i ofrojnë vetes informacion objektiv për veten dhe konkurrentët e tyre, të bëjnë krahasime, të vlerësojnë saktë situatën e tregut dhe të parashikojnë zhvillimin e tij, dhe për këtë arsye të fitojnë avantazhe konkurruese dhe në këtë mënyrë të zvogëlojnë nivelin e rrezikut tregtar, të gjejnë segmentin e duhur të tregut për veten dhe vendin e tregut, zgjedhin drejtimin e duhur të diversifikimit, vendosin nivelin optimal të çmimeve, etj. Prandaj studimi i kushteve të tregut është një kusht i domosdoshëm për sipërmarrjen dhe të gjitha aktivitetet ekonomike të një ndërmarrje industriale.

Kushtet e tregut të produktit- kjo është një situatë specifike ekonomike që është zhvilluar në treg në një moment të caktuar ose për një periudhë të kufizuar kohore.

Kjo kategori ekonomike karakterizohet nga një sërë treguesish cilësorë dhe sasiorë, ndër të cilët më të rëndësishmit janë oferta e mallrave, kërkesa e konsumatorit, niveli i çmimeve, proporcionaliteti i tregut, luhatshmëria, ciklikiteti i tregut dhe tendencat në zhvillimin e tij, rreziku i tregut dhe niveli i konkurs.

Hulumtimi i tregut në ndërmarrje zakonisht kryhet nga shërbimet e kërkimit të tregut, të cilat identifikojnë detyrat kryesore të mëposhtme të hulumtimit të tregut të tregut të produktit:

  • mbledhjen dhe përpunimin e informacionit të tregut;
  • vlerësime integrale dhe diferenciale të gjendjes së tregut, tipologjia e situatës së tregut;
  • karakteristikat e shkallës (vëllimit) të tregut;
  • identifikimin, analizën dhe parashikimin e tendencave të zhvillimit të tregut dhe stabilitetin dinamik të tij;
  • vlerësimi dhe analiza e luhatjeve, sezonalitetit dhe ciklikitetit të zhvillimit të tregut;
  • vlerësimi dhe analiza e dallimeve të tregut rajonal;
  • vlerësimin dhe analizën e aktivitetit të biznesit;
  • vlerësimi i rrezikut tregtar (treg);
  • karakterizimi i shkallës së monopolizimit dhe intensitetit të konkurrencës.

Objektivat e vendosura përqendrohen në një përshkrim gjithëpërfshirës, ​​të ndërlidhur të gjendjes së tregut në tërësi dhe në kontekstin e elementeve dhe përbërësve të tij individualë.

Mund të dallojmë dy faza ose nivele të zbatimit të këtyre detyrave. Në fazën e parë, vlerësuese, kryhet një analizë e kushteve të tregut, e cila duhet të karakterizojë shkallën dhe tipologjinë e tregut, përmasat kryesore të tij, vektorin dhe shkallën e ndryshimit në parametrat kryesorë dhe nivelin e qëndrueshmërisë së zhvillimit. Niveli i dytë, më i lartë i analizës ka për qëllim identifikimin e marrëdhënieve shkak-pasojë, kushte që përcaktojnë situatën e tregut, dhe mbi këtë bazë parashikimin e kushteve të tregut, konkluzionet për perspektivat e zhvillimit të tregut, nga këndvështrimi i firmave të marketingut.

Kryerja e hulumtimit të tregut në një ndërmarrje mund të përfshijë fazat e mëposhtme (Fig. 1).

Oriz. 1.

Natyrisht, secila ndërmarrje, pasi ka kuptuar nevojën për të kryer hulumtime të tregut, përcakton vetë qëllimet dhe drejtimet e saj, si dhe ato probleme dhe zgjidhje në të cilat mund të përcaktohen rezultatet e hulumtimit. Lista e problemeve dhe detyrave që duhet të zgjidhen mund të jetë shumë e ndryshme: një vlerësim objektiv i aktiviteteve të ndërmarrjes në një treg të caktuar produkti, ndjekja e ndryshimeve në mjedisin e jashtëm dhe formimi i një strategjie marketingu, mbështetja e vendimeve të menaxhimit, fitimi i avantazheve konkurruese, zvogëlimi i rreziqeve dhe pasiguria, zhvillimi i një strategjie eksporti, rritja e efiçencës së biznesit të ndërmarrjeve, etj.

Është e rëndësishme të theksohet se në fazën aktuale të zhvillimit ekonomik, objektivisht ka pasur nevojë për qasje të reja për mbledhjen, përpunimin dhe analizimin e informacionit ekonomik rreth objekteve komplekse të kërkimit që po ndryshojnë me shpejtësi me kalimin e kohës. Në praktikën botërore, qasje të tilla zbatohen përmes monitorimit. Në këtë drejtim, ne propozojmë që hulumtimi i tregut të tregjeve të produkteve në ndërmarrjet industriale të bëhet sistematik, i rregullt, funksional dhe i formalizuar organizativisht në formën e monitorimit.

Monitorimi(nga gjuha angleze monitorimi) - monitorim i vazhdueshëm i objektit, fenomenit ose procesit me interes për të identifikuar përputhjen ose mospërputhjen e tyre me rezultatin e dëshiruar.

Monitorimi i tregjeve të mallraveështë një sistem masash që bëjnë të mundur monitorimin e vazhdueshëm të kushteve të tyre të tregut, regjistrimin e karakteristikave më të rëndësishme të tij, vlerësimin e tyre dhe identifikimin e menjëhershëm të rezultateve të ndikimit të proceseve dhe faktorëve të ndryshëm në karakteristikat e tregut. Monitorimi ju lejon të zhvilloni propozime për zhvillimin e tregut të produktit në drejtimin e duhur dhe të nxirrni përfundime në lidhje me efektivitetin e masave për menaxhimin e tij.

Duke përfaqësuar një sistem për mbledhjen e të dhënave dhe llogaritjen e treguesve të kushteve të tregut, monitorimi bën të mundur diagnostikimin e shfaqjes së situatave të krizës për një ndërmarrje, monitorimin e dinamikës dhe tendencave të ndryshimeve të vazhdueshme dhe, mbi këtë bazë, marrjen e vendimeve optimale të menaxhimit.

Monitorimi i tregjeve të mallrave përfshin funksionimin e sistemeve të mëposhtme:

1) baza e informacionit;

2) një grup metodash për përpunimin e informacionit (baza metodologjike);

3) një grup mjetesh teknike për regjistrimin, transmetimin dhe përpunimin e informacionit (baza teknike);

4) struktura organizative që ofron monitorim (bazë organizative).

Sistemi më i rëndësishëm që përcakton efektivitetin e monitorimit është ai bazë informacioni. Ky koncept përfshin jo vetëm përcaktimin e gamës së treguesve të kushteve të tregut, por edhe zhvillimin e parimeve për përzgjedhjen dhe transferimin e tyre për përdorim të mëvonshëm. Kërkesat kryesore për informacion janë efikasiteti dhe përfaqësimi.

Gjatë studimit të kushteve të tregut, kryhen vëzhgime sistematike të të gjithë treguesve ekonomikë, dinamika e të cilave pasqyron ndryshime në marrëdhëniet midis ofertës dhe kërkesës, dhe gjithashtu bën të mundur zbulimin e arsyeve të këtyre zhvendosjeve. Informacioni vjen në formën e treguesve statistikorë (raportim vetanak, të dhëna nga autoritetet statistikore). Përgjigja për një sërë pyetjesh të tjera më të detajuara jepet vetëm me përfshirjen e specialistëve vendas (gjendja aktuale e tregut dhe një vlerësim i zhvillimit të tij). Informacioni merret në një formë uniforme, për shembull në formën e indekseve që mbulojnë të njëjtët tregues, dhe pas përpunimit transmetohet në formën e një dokumenti analitik të unifikuar - rishikimi i tregut.

Hulumtimi i tregut fillon me mbledhjen e të dhënave në formën e hulumtimit në zyrë: analizohen raportet e çdo divizioni të ndërmarrjes. Analiza mbulon fusha të tilla si prodhimi i mallrave, nivelet e inventarit, vëllimi i shitjeve, bilancet, etj. Hapi tjetër pas studimit të deklaratave tuaja është duke studiuar katalogët e konkurrentëve, libra të ndryshëm referencë, udhëzues dhe një sërë botimesh të tjera. Megjithatë, ka gjithmonë vështirësi që lidhen me marrjen e të dhënave të tregut. Mundësia më e mirë është të kontaktoni firmat dhe organizatat e specializuara që ofrojnë informacionin maksimal të nevojshëm të paguar plus këshilla për çështje me interes (firma konsulence). Kur studioni materialet e paraqitura, veçanërisht duhet t'i kushtoni vëmendje metodave të përdorura në përzgjedhjen dhe sistemimin e të dhënave. Hulumtimi i tregut në tavolinë është i këshillueshëm nëse studiohen çështjet e kapacitetit të tregut, kushteve të çmimeve, gamës së produkteve dhe vëllimeve të shitjeve. Nëse po flasim për reklamat, kërkimin e konsumatorit, paketimin, cilësinë e produktit, atëherë roli kryesor këtu i përket kërkime në terren, d.m.th., anketa dhe pyetësorë, gjatë të cilëve përcaktohet se si dhe në çfarë drejtimi është e nevojshme të ndryshohet asortimenti i mallrave, cilësia e tyre, paketimi, etj.

Vini re se në aspektin kohor, monitorimi është një operacion i vazhdueshëm i mbledhjes dhe përpunimit të informacionit nga burime të ndryshme. Monitorimi i plotë është gjithmonë shumë punë intensiv dhe i kushtueshëm. Prandaj, në praktikën e biznesit, parametrat individualë dhe burimet e informacionit zakonisht zgjidhen dhe monitorohen me kujdes.

Baza metodologjike monitorimi siguron grupimin dhe përpunimin e mëtejshëm të informacionit të mbledhur për tregun. Ju mund të mësoni në detaje se si të sistemoni të dhënat nga literatura mbi teorinë e përgjithshme të statistikave. Përpunimi i të dhënave të mbledhura dhe të grupuara kryhet kryesisht në tre mënyra: metoda eksperte, analitike ose një kombinim i këtyre dy teknikave.

Është gjithmonë e nevojshme të mbani mend se qëllimi kryesor i mbledhjes së analizës dhe përpunimit të informacionit dhe prezantimi i tij i qëndrueshëm në formën e një pasqyre të tregut është të zhvillohet një parashikim i saktë dhe i besueshëm për periudhën e ardhshme. Analiza e tregut duhet të përfundojë me një parashikim të zhvillimit të mëtejshëm të tregut. E gjithë procedura e punës për shqyrtimin e situatës së tregut është në varësi të arritjes së këtij qëllimi.

Dua të theksoj se metodologjia e analizës së tregut përcaktohet gjithmonë, së pari, nga qëllimet e këtij të fundit, dhe së dyti, nga sasia dhe cilësia e informacionit të disponueshëm. Me fjalë të tjera, nëse konkluzionet e nevojshme mund të nxirren pa përdorimin e metodave analitike, atëherë nuk ka nevojë të përdoren ato.

Struktura bazë organizative monitorimin, si dhe teknike, do të varet drejtpërdrejt nga kush do të studiojë kushtet e tregjeve të mallrave për ndërmarrjen. Kjo mund të bëhet ose nga vetë ndërmarrja ose nga një strukturë e specializuar ose organizatë kërkimore. Zgjedhja i mbetet ndërmarrjes, e cila bëhet duke marrë parasysh, para së gjithash, specifikat e ndërmarrjes dhe detyrat e saj specifike, vëllimet e aktivitetit, gjerësinë e asortimentit, si dhe një vlerësim krahasues të përfitimit të secilit prej këtyre opsioneve. duke krahasuar kostot dhe të ardhurat, si dhe humbjet e mundshme dhe fitimet e humbura.

Le të shqyrtojmë skemën e monitorimit, si dhe karakteristikat e nënsistemeve të tij mbështetëse, duke përdorur shembullin e një ndërmarrje specifike industriale - Fabrika e Traktorëve në Minsk.

Objekti i monitorimit do të jenë tregje specifike të huaja të traktorëve. Siç e dini, zgjedhja e objektit të monitorimit përcaktohet gjithmonë nga qëllimet dhe objektivat me të cilat përballet ndërmarrja. Në rastin tonë, qëllimi kryesor i ndërmarrjes është të zgjerojë aktivitetet e saj duke arritur tek konsumatorët nga vendet jashtë CIS. Prandaj, qëllimi i monitorimit mund të jetë disponueshmëria e informacionit të plotë për gjendjen e tregjeve ndërkombëtare të traktorëve si bazë për marrjen e vendimeve të menaxhimit.

Duke marrë parasysh qëllimet e përcaktuara, ne përcaktojmë detyrat e mëposhtme të monitorimit:

1) analiza e vazhdueshme e situatës në industrinë globale të traktorëve;

2) sistematizimi i rrjedhave të informacionit;

3) parashikimi i zhvillimit të proceseve në segmente të caktuara të tregut;

4) identifikimi në kohë i tendencave negative dhe problemeve të shfaqura;

6) monitorimin e efektivitetit dhe plotësinë e zbatimit të vendimeve të marra dhe të miratuara më parë.

Bazuar në qëllimet dhe objektivat e identifikuara, ne do të hartojmë një skemë për monitorimin e tregjeve të mallrave në ndërmarrjen e analizuar (Fig. 2).

Oriz. 2.

Procesi i monitorimit të tregjeve të huaja të mallrave paraqitet në mënyrë më të detajuar dhe më të detajuar në tabelën, e cila tregon strukturën e përafërt të nënsistemeve kryesore mbështetëse të tij, si dhe llojin, burimet dhe shpeshtësinë e marrjes së informacionit të nevojshëm.

Tabela

Karakteristikat e nënsistemeve mbështetëse për monitorimin e tregut të mallrave të huaj

Drejtimet e monitorimit Baza e informacionit Frekuenca e marrjes së informacionit Baza teknike Baza organizative Burimet
1. Gjendja e ekonomisë së një vendi të caktuar dhe perspektivat e zhvillimit të tij

GDP/GNP për frymë

Struktura sektoriale e ekonomisë kombëtare

Prodhimi i llojeve kryesore të produkteve për frymë

Niveli dhe cilësia e jetës së popullatës

Treguesi i efikasitetit ekonomik

 Regjistrimi dhe përpunimi i informacionit dy herë në vit

Përdorimi aktiv i paketave speciale të softuerit të aplikacionit për ruajtjen dhe përpunimin e informacionit

Përdorimi i Internetit global

Puna për monitorimin e tregjeve të mallrave të huaja në ndërmarrje duhet të kryhet nga OPEAiKR*

Mbledhja dhe përpunimi i informacionit kryhet nga specialistë të OPEAiKR

Parashikimi dhe kontrolli mbi zbatimin mund t'i besohet kreut të OPEAiKR

Përgjegjësia për sigurimin e të dhënave i takon departamenteve të kontabilitetit, financiar dhe ekonomik dhe juridik

MEiMO*
BIKI*
botime VNIKI*

Bazat e të dhënave ndërkombëtare dhe bankat e të dhënave

Revista periodike të huaja

Informacioni i publikuar nga vetë firmat jashtë vendit

Drejtoritë e kompanive të huaja

Informacioni i mbledhur në ekspozita, panaire

Informacioni i marrë nga takimet e biznesit dhe metodat e tjera të ekspertëve

Informacioni i marrë nga punonjësit e MTZ jashtë vendit
2. Situata në tregun e traktorëve dhe perspektivat e zhvillimit të tij

Treguesit e marrëdhënies ndërmjet kërkesës dhe ofertës së traktorëve

Treguesit që karakterizojnë kapacitetin e tregut

Niveli dhe tendencat e lëvizjeve të çmimeve

 Mblidhni informacion një herë në tremujor, analizoni atë një herë në tremujor
3. Segmentimi i tregut

Vëllimet e shitjeve të traktorëve sipas rajonit, klasës dhe konsumatorit

 Mujore
4. Përcaktimi i karakteristikave sasiore të segmentit

Pjesa e segmentit të tregut

Vëllimet e shitjeve në këtë segment
5. Vlerësimi i nivelit të konkurrencës së traktorëve dhe nivelit të konkurrencës në një treg të caktuar produkti

Numri i konkurrentëve

Vëllimet e shitjeve të konkurrentëve gjatë një numri vitesh

Pjesa e secilit konkurrent në treg me kalimin e kohës

Çmimi, niveli teknik, kushtet e shitjes dhe dorëzimit të modeleve analoge të traktorëve
6. Përgatitja e një parashikimi për zhvillimin e situatës në një treg të caktuar produkti

Vëllimet e shitjeve në terma fizikë dhe vlera

Çmimet e traktorëve

Trendet e shfaqura në treg, segment

 Sipas rezultateve të vitit

*MEiMO - Ekonomia Botërore dhe Marrëdhëniet Ekonomike Ndërkombëtare (revistë mujore);

*BIKI - Buletini i Informacionit të Huaj Tregtar;

*VNIKI - Instituti Kërkimor Gjith-Rus i Kërkimit të Tregut;

*OPEAiKR - departamenti i planifikimit, analizave ekonomike dhe kushteve të tregut.

Sistemi i zhvilluar për monitorimin e tregjeve të mallrave në ndërmarrjen e analizuar lejon, në bazë të bazave metodologjike, informative, teknike dhe organizative, të monitorojë informacionin në lidhje me tregjet e mallrave dhe të parashikojë kushtet e tyre, gjë që, nga ana tjetër, siguron një bazë për marrjen e vendimeve të menaxhimit.

Letërsia

  1. Eriashvili N. D. Studimi i kushteve të tregut në një ndërmarrje industriale // Informacioni i biznesit. - 2001. - Nr. 4.
  2. Statistikat e tregut të mallrave dhe shërbimeve: Teksti mësimor / Ed. I. K. Belyaevsky. - M: Financa dhe Statistikat, 1995.

Kur vendosni çmimet për mallrat, shpesh lind pyetja: "Si është për të tjerët?" Sa më e vogël të jetë sipërfaqja e dyqanit tuaj dhe numri i konsumatorëve për metër katror të hapësirës me pakicë, aq më e dukshme bëhet konkurrenca e çmimeve.

Hipermarketi nuk do të pësojë humbje të konsiderueshme për faktin se qumështi në një dyqan ushqimesh aty pranë është 5 rubla më i lirë. Nëse punoni në një qytet ose fshat të vogël dhe çmimi juaj është disa rubla më i lartë se në dyqanin përgjatë rrugës, atëherë kjo kërcënon probleme me të ardhurat. Dhe nëse ata gjithashtu kanë një shumëllojshmëri më të madhe, atëherë ata do të humbasin shumë nga klientët e tyre.

A është e ligjshme kryerja e monitorimit në dyqane?

Sipas legjislacionit të Federatës Ruse, informacioni për çmimet e mallrave dhe shërbimeve është publik. Asnjë pjesë e legjislacionit nuk ndalon shënimin ose fotografimin e çmimeve të mallrave në dyqane.

Të gjitha veprimet që synojnë kufizimin e aftësisë për të monitoruar çmimet në dyqane janë të paligjshme. Ngjitëset me një kamerë të kryqëzuar dhe mbishkrime ndaluese nuk janë asgjë më shumë se krijimtaria e stilistëve të panjohur dhe teka e menaxhmentit të dyqanit. Megjithatë, kjo mund të shkaktojë shumë probleme.

Si të monitoroni çmimet dhe asortimentin

Pengesa kryesore për mbledhjen e informacionit në lidhje me asortimentin dhe çmimet e konkurrentëve janë rojet e sigurisë së dyqaneve dhe punëtorët e katit të shitjeve. Shpesh, nëse një menaxher zbulon se stafi nuk ka bërë asgjë për të kundërshtuar mbledhjen e informacionit nga konkurrentët, ata kërcënohen me largim nga puna.

Jini të matur. Në këtë mënyrë nuk do t'i shkaktoni telashe një personi të pafajshëm dhe nuk do t'i shtoni vetes probleme të panevojshme. Mos jepni asnjë arsye për të dyshuar se jeni duke monitoruar rojet, ose veçanërisht eprorët e tyre. Rekomandimet e mëposhtme do t'ju ndihmojnë ta bëni këtë në heshtje.

Përdorni telefonin tuaj

Një bllok shënimesh dhe stilolaps është alternativa më e keqe. Ndërsa më i miri është një regjistrues zëri i zakonshëm me kufje. Përdorni ato kur mbledhni informacion dhe me shumë mundësi nuk do të ngjallni dyshime. Rrallëherë dikush i kushton vëmendje një personi që murmurit nën zë.

Nëse nuk mund të bëni pa fotografi, bëjeni sa më fshehtas të jetë e mundur. Përdorni një telefon me një aparat fotografik të mirë dhe jo një aparat fotografik me pikë-dhe-xhirim. Një person me një aparat fotografik në një dyqan tërheq më shumë vëmendje sesa një person me një telefon. Sigurohuni që të kontrolloni blicin, duhet të fiket.

Bëni një listë monitorimi

Vendosni paraprakisht për një listë të mallrave, çmimet e të cilave duhet t'i zbuloni në dyqane të tjera. Nëse ndaloni pranë çdo produkti pa dallim, patjetër që do të vini re dhe do t'ju kërkohet të dilni nga dyqani. Para së gjithash, duhet të monitoroni vetëm ato produkte që sjellin më shumë fitim në dyqanin tuaj.

Shpërndani punën tuaj në disa ditë

Krijoni një plan monitorimi sipas ditëve të javës. Është më mirë të planifikoni të mbledhni informacione në një departament çdo ditë: të hënën - drithëra, të martën - salcat, etj.

Në rastet kur është e pamundur të shpërndahet mbledhja e informacionit për disa ditë, bëjeni qëndrimin tuaj në dyqan sa më natyral. Një opsion i shkëlqyer në këtë rast do të ishte kombinimi i mbledhjes së informacionit me blerjen e një produkti për veten tuaj. Ju gjithashtu mund të bisedoni me një konsulent shitjesh, duke pretenduar se jeni një blerës i interesuar, nëse nuk planifikoni të bëni ndonjë blerje.

Nëse jeni vënë re

Pavarësisht se sa shumë përpiqeni të mbeteni të pazbuluar, ekziston gjithmonë rreziku për t'u kapur. Çfarë duhet bërë në raste të tilla dhe si të parandaloni shpërthimin e një konflikti?

Rregulli kryesor është mos konflikti. Mundohuni të negocioni me rojen, duke premtuar se do të silleni me maturi. Shumë janë dakord, me kusht që eprorët e tyre të mos marrin vesh për këtë.

Nëse punonjësit e dyqanit fillojnë një konflikt

Në rastin kur një roje sigurie ose një shitës bërtet dhe tregohet i vrazhdë, rregulli është i njëjtë: mos u përfshini në konflikt. Thjesht kërkoni falje dhe dilni nga dyqani. Pasi të keni hyrë në një konflikt, nuk ka gjasa të jeni në gjendje të përfundoni monitorimin atë ditë. Por punonjësit e dyqanit patjetër do t'ju kujtojnë dhe një përpjekje e dytë për të mbledhur informacion do të rezultojë gjithashtu në dështim.

Në rastet kur nuk ishte e mundur të mblidheshin në heshtje të dhënat e çmimeve dhe stafi i dyqanit nuk bën lëshime për ju, mund të përpiqeni të merrni informacion duke "shkarkuar të drejtat tuaja". Por ju duhet të përgatiteni me kujdes për këtë dhe të studioni përgjigjet për kundërshtimet më të zakonshme.

  1. "Dyqani është pronë private." Edhe nëse është kështu, paprekshmëria e pronës private mbrohet me ligj. Duke fotografuar mallrat, ju nuk i përdorni apo dëmtoni ato, që do të thotë se nuk kryeni asnjë veprim të paligjshëm. Qëndroni në terren. Mund të provoni të gënjeni se jeni student dhe keni nevojë për çmime për të shkruar një punim kursi.
  2. “Çmimet janë sekret tregtar.” Kriteri kryesor që përcakton një sekret tregtar është aksesi i kufizuar në të. Çdo gjë që është sekret duhet të fshihet pas shtatë bravave dhe vetëm personat e përfshirë në listë mund të kenë akses në të, përndryshe një objekt i tillë nuk është sekret. Kjo mund të jetë një depo, një dhomë sigurie, ambiente të tjera zyre ose dokumente dyqani. Epo, produkti që qëndron në banak dhe çmimi i tij nuk bien në asnjë mënyrë nën kriterin e fshehtësisë. Pavarësisht se sa shumë do ta donin menaxherët e dyqaneve.

Epo, këtu është një mënyrë për "spiunët" më të guximshëm - gjatë një konflikti, sugjeroni që administrata e dyqanit të thërrasë policinë për të regjistruar shkeljen dhe për të hartuar një raport. Duke pasur parasysh që nuk ka asnjë akt të vetëm legjislativ që ndalon fiksimin e çmimeve në një dyqan, dhe rregullat e brendshme të dyqanit nuk mund të kundërshtojnë legjislacionin aktual, me shumë mundësi do të mbeteni vetëm.

Nëse produktet e monitorimit janë të pakta dhe relativisht të lira, thjesht mund t'i blini ato. Me siguri askush nuk mund ta ndalojë këtë.

Monitorimi i kontraktimit

Nëse nuk keni dikë për të dërguar si gueril në një dyqan aty pranë, mund të kërkoni kompani që ofrojnë shërbime monitorimi për dyqanet ushqimore dhe tregjet. Por kjo qasje mund t'ju kushtojë shumë më tepër sesa paga e një punonjësi të punësuar posaçërisht për të kryer këtë funksion. Për më tepër, nëse vetëm një punonjës është i angazhuar në monitorim të rregullt, ekziston një probabilitet i lartë që ai të njihet me stafin e dyqaneve të tjera dhe ata do të fillojnë të ndërhyjnë në mbledhjen e informacionit.

Ky problem mund të zgjidhet duke përdorur shërbimet e studentëve të zakonshëm, adoleshentëve apo pensionistëve. Kur zgjidhni një kontraktor, merrni parasysh specifikat e mallrave që kanë nevojë për monitorim. Një grua e moshuar në një departament që shet biçikleta do të duket të paktën e dyshimtë, por në një supermarket të rregullt ajo mund të kalojë pa u vënë re.

Kërkoni mënyrat tuaja

A keni vënë re që edhe konkurrentët tuaj kryejnë monitorim në dyqanin tuaj? Merrni hapin e parë drejt zgjidhjes së problemeve të zakonshme. Herën tjetër që një roje sigurie vëren një person duke fotografuar ose duke shënuar çmimet, kërkojini atij që t'ju informojë menjëherë për këtë.

Afrojuni këtij personi, prezantohuni dhe pyesni se nga cili dyqan vjen. Pastaj përpiquni të negocioni për të ofruar të dhëna çmimi në këmbim të të njëjtit informacion nga dyqani i tyre. Në këtë rast, do të merrni një numër minimal refuzimesh, sepse të gjithë duan ta bëjnë punën e tyre më të lehtë.

Për të njëjtin qëllim, ju mund të kontaktoni drejtpërdrejt menaxherët e konkurrentëve dhe t'u ofroni atyre një shkëmbim informacioni. Nëse refuzoni, mund të përpiqeni të negocioni me një nga stafi për një shpërblim monetar për t'ju dhënë informacion mbi çmimet.

Mundohuni të monitoroni sa më shpesh të jetë e mundur. Për lojtarët e mëdhenj, mjafton të monitoroni mallrat në dyqanet e zinxhirit disa herë në muaj. Në raste të tjera, informacioni duhet të mblidhet sa më shpesh që të jetë e mundur, në mënyrë ideale nëse çmimet mund të gjurmohen me çdo dërgesë të mallrave. Mos harroni se sa më i vogël dyqani juaj, aq më i varur jeni nga çmimet e konkurrentëve.

Ne kemi një zgjidhje të gatshme dhe pajisje për

Provoni të gjitha veçoritë e platformës ECAM falas

Marrëveshja e privatësisë

dhe përpunimin e të dhënave personale

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1 Kjo marrëveshje për konfidencialitetin dhe përpunimin e të dhënave personale (më tej referuar si Marrëveshja) është pranuar lirisht dhe me vullnetin e saj të lirë, dhe zbatohet për të gjitha informacionet që Insales Rus LLC dhe/ose bashkëpunëtorët e saj, duke përfshirë të gjithë personat e përfshirë në i njëjti grup me LLC "Insails Rus" (përfshirë LLC "EKAM Service") mund të marrë informacion në lidhje me Përdoruesin gjatë përdorimit të ndonjë prej faqeve, shërbimeve, shërbimeve, programeve kompjuterike, produkteve ose shërbimeve të LLC "Insails Rus" (në tekstin e mëtejmë si Shërbimet) dhe gjatë ekzekutimit të Insales Rus LLC çdo marrëveshje dhe kontratë me Përdoruesin. Pëlqimi i Përdoruesit për Marrëveshjen, i shprehur prej tij në kuadrin e marrëdhënieve me një nga personat e listuar, vlen për të gjithë personat e tjerë të listuar.

1.2 Përdorimi i Shërbimeve do të thotë se Përdoruesi pajtohet me këtë Marrëveshje dhe termat dhe kushtet e specifikuara në të; në rast mosmarrëveshjeje me këto kushte, Përdoruesi duhet të përmbahet nga përdorimi i Shërbimeve.

"Insales"- Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar "Insails Rus", OGRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, e regjistruar në adresën: 125319, Moskë, Akademika Ilyushina Rr., 4, ndërtesa 1, si më poshtë, zyra 1" nga njëra anë, dhe

"Përdoruesi" -

ose një individ që ka aftësi juridike dhe njihet si pjesëmarrës në marrëdhëniet juridike civile në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse;

ose një person juridik i regjistruar në përputhje me ligjet e shtetit, banor i të cilit është personi i tillë;

ose një sipërmarrës individual i regjistruar në përputhje me ligjet e shtetit, banor i të cilit është një person i tillë;

e cila ka pranuar kushtet e kësaj Marrëveshjeje.

1.4 Për qëllimet e kësaj Marrëveshjeje, Palët kanë përcaktuar se informacioni konfidencial është informacion i çdo natyre (prodhues, teknik, ekonomik, organizativ dhe të tjera), duke përfshirë rezultatet e veprimtarisë intelektuale, si dhe informacione rreth metodave të kryerjes. aktivitetet profesionale (përfshirë, por pa u kufizuar në: informacione rreth produkteve, punëve dhe shërbimeve; informacion në lidhje me sistemet dhe pajisjet teknike, duke përfshirë parashikimet e biznesit dhe informacionin rreth blerjeve të propozuara; informacione rreth partnerëve specifikë dhe partnerëve të mundshëm; në lidhje me pronësinë intelektuale, si dhe planet dhe teknologjitë që lidhen me të gjitha sa më sipër) të komunikuara nga njëra palë tek tjetra në formë të shkruar dhe/ose elektronike, të përcaktuar shprehimisht nga Pala si informacion konfidencial i saj.

1.5 Qëllimi i kësaj Marrëveshjeje është të mbrojë informacionin konfidencial që Palët do të shkëmbejnë gjatë negociatave, lidhjes së kontratave dhe përmbushjes së detyrimeve, si dhe çdo ndërveprim tjetër (përfshirë, por pa u kufizuar në, konsultimin, kërkesën dhe dhënien e informacionit, dhe kryerjen e të tjerave. udhëzime).

2. Përgjegjësitë e Palëve

2.1 Palët bien dakord të mbajnë sekret të gjithë informacionin konfidencial të marrë nga njëra Palë nga pala tjetër gjatë ndërveprimit të Palëve, të mos zbulojnë, zbulojnë, bëjnë publike ose t'i japin një informacion të tillë asnjë pale të tretë pa lejen paraprake me shkrim të Palëve. Pala tjetër, me përjashtim të rasteve të përcaktuara në legjislacionin aktual, kur dhënia e një informacioni të tillë është përgjegjësi e palëve.

2.2. Çdo Palë do të marrë të gjitha masat e nevojshme për të mbrojtur informacionin konfidencial duke përdorur të paktën të njëjtat masa që Pala përdor për të mbrojtur informacionin e saj konfidencial. Qasja në informacionin konfidencial u ofrohet vetëm atyre punonjësve të secilës Palë që në mënyrë të arsyeshme kanë nevojë për të për të kryer detyrat e tyre zyrtare sipas kësaj Marrëveshjeje.

2.3 Detyrimi për të mbajtur sekret informacionin konfidencial është i vlefshëm brenda periudhës së vlefshmërisë së kësaj Marrëveshjeje, marrëveshjes së licencës për programet kompjuterike të datës 1 dhjetor 2016, marrëveshjes për t'u bashkuar me marrëveshjen e licencës për programet kompjuterike, agjencitë dhe marrëveshjet e tjera dhe për pesë vjet. pas përfundimit të veprimeve të tyre, përveç nëse është rënë dakord ndryshe nga palët.

(a) nëse informacioni i dhënë është bërë i disponueshëm publikisht pa shkelur detyrimet e njërës prej Palëve;

(b) nëse informacioni i dhënë u bë i njohur për një Palë si rezultat i kërkimit të saj, vëzhgimeve sistematike ose aktiviteteve të tjera të kryera pa përdorimin e informacionit konfidencial të marrë nga Pala tjetër;

(c) nëse informacioni i dhënë është marrë në mënyrë të ligjshme nga një palë e tretë pa detyrimin për ta mbajtur atë sekret derisa të sigurohet nga njëra nga Palët;

(d) nëse informacioni jepet me kërkesë me shkrim të një agjencie qeveritare, agjencie tjetër qeveritare ose organi të qeverisjes vendore për të kryer funksionet e tyre dhe zbulimi i tij tek këto organe është i detyrueshëm për Palën. Në këtë rast, Pala duhet të njoftojë menjëherë Palën tjetër për kërkesën e marrë;

(e) nëse informacioni i jepet një pale të tretë me pëlqimin e Palës për të cilën është transferuar informacioni.

2.5.Insales nuk verifikon saktësinë e informacionit të dhënë nga Përdoruesi dhe nuk ka aftësinë për të vlerësuar aftësinë e tij juridike.

2.6 Informacioni që Përdoruesi i jep Insales kur regjistrohet në Shërbime nuk janë të dhëna personale, siç përcaktohet në Ligjin Federal të Federatës Ruse Nr. 152-FZ të 27 korrikut 2006. "Rreth të dhënave personale."

2.7. Insales ka të drejtë të bëjë ndryshime në këtë Marrëveshje. Kur bëhen ndryshime në edicionin aktual, tregohet data e përditësimit të fundit. Versioni i ri i Marrëveshjes hyn në fuqi që nga momenti i postimit, përveç nëse parashikohet ndryshe nga versioni i ri i Marrëveshjes.

2.8 Duke pranuar këtë Marrëveshje, Përdoruesi kupton dhe pranon që Insales mund t'i dërgojë Përdoruesit mesazhe dhe informacione të personalizuara (duke përfshirë, por pa u kufizuar në) për të përmirësuar cilësinë e Shërbimeve, për të zhvilluar produkte të reja, për të krijuar dhe dërguar oferta personale te. Përdoruesi, për të informuar Përdoruesin në lidhje me ndryshimet në planet tarifore dhe përditësimet, për t'i dërguar Përdoruesit materiale marketingu mbi temën e Shërbimeve, për të mbrojtur Shërbimet dhe Përdoruesit dhe për qëllime të tjera.

Përdoruesi ka të drejtë të refuzojë marrjen e informacionit të mësipërm duke njoftuar me shkrim në adresën e emailit Insales -.

2.9 Duke pranuar këtë Marrëveshje, Përdoruesi kupton dhe pranon që Shërbimet e Insales mund të përdorin cookie, sportele dhe teknologji të tjera për të siguruar funksionalitetin e Shërbimeve në përgjithësi ose funksionet e tyre individuale në veçanti, dhe Përdoruesi nuk ka pretendime kundër Insales në lidhje. me këtë.

2.10 Përdoruesi e kupton që pajisjet dhe softueri i përdorur prej tij për të vizituar faqet në internet mund të kenë funksionin e ndalimit të operacioneve me cookie (për çdo sajt ose për sajte të caktuara), si dhe fshirjen e skedarëve të marrë më parë.

Insales ka të drejtë të përcaktojë që ofrimi i një Shërbimi të caktuar është i mundur vetëm me kushtin që pranimi dhe marrja e cookies të lejohet nga Përdoruesi.

2.11 Përdoruesi është përgjegjës në mënyrë të pavarur për sigurinë e mjeteve që ka zgjedhur për të hyrë në llogarinë e tij, dhe gjithashtu siguron në mënyrë të pavarur konfidencialitetin e tyre. Përdoruesi është vetëm përgjegjës për të gjitha veprimet (si dhe pasojat e tyre) brenda ose përdorimin e Shërbimeve sipas llogarisë së Përdoruesit, duke përfshirë rastet e transferimit vullnetar nga Përdoruesi i të dhënave për të hyrë në llogarinë e Përdoruesit te palët e treta në çdo kusht (përfshirë sipas kontratave ose marrëveshjet). Në këtë rast, të gjitha veprimet brenda ose duke përdorur Shërbimet nën llogarinë e Përdoruesit konsiderohen të kryhen nga vetë Përdoruesi, me përjashtim të rasteve kur Përdoruesi njoftoi Insales për akses të paautorizuar në Shërbime duke përdorur llogarinë e Përdoruesit dhe/ose për ndonjë shkelje (dyshimi për shkelje) të konfidencialitetit të mjeteve të tij për të hyrë në llogarinë tuaj.

2.12 Përdoruesi është i detyruar të njoftojë menjëherë Insales për çdo rast të aksesit të paautorizuar (të paautorizuar nga Përdoruesi) në Shërbimet duke përdorur llogarinë e Përdoruesit dhe/ose për ndonjë shkelje (dyshim për shkelje) të konfidencialitetit të mjeteve të tyre të aksesit në. llogarinë. Për qëllime sigurie, Përdoruesi është i detyruar të mbyllë në mënyrë të pavarur punën nën llogarinë e tij në fund të çdo sesioni të punës me Shërbimet. Insales nuk është përgjegjës për humbjen ose dëmtimin e mundshëm të të dhënave, si dhe pasojat e tjera të çdo natyre që mund të ndodhin për shkak të shkeljes së dispozitave të kësaj pjese të Marrëveshjes nga Përdoruesi.

3. Përgjegjësia e Palëve

3.1 Pala që ka shkelur detyrimet e përcaktuara nga Marrëveshja në lidhje me mbrojtjen e informacionit konfidencial të transferuar sipas Marrëveshjes është e detyruar, me kërkesë të palës së dëmtuar, të kompensojë dëmin aktual të shkaktuar nga një shkelje e tillë e kushteve të Marrëveshjes. në përputhje me legjislacionin aktual të Federatës Ruse.

3.2 Kompensimi për dëmin nuk përfundon detyrimet e palës shkelëse për të përmbushur siç duhet detyrimet e saj sipas Marrëveshjes.

4.Dispozita të tjera

4.1 Të gjitha njoftimet, kërkesat, kërkesat dhe korrespondencat e tjera sipas kësaj Marrëveshjeje, duke përfshirë ato që përfshijnë informacionin konfidencial, duhet të jenë me shkrim dhe të dorëzohen personalisht ose nëpërmjet korrierit, ose të dërgohen me email në adresat e specifikuara në marrëveshjen e licencës për programet kompjuterike të datës 12/. 01/2016, marrëveshjen e aderimit në marrëveshjen e licencës për programet kompjuterike dhe në këtë Marrëveshje ose adresa të tjera që mund të specifikohen më pas me shkrim nga Pala.

4.2 Nëse një ose më shumë dispozita (kushte) të kësaj Marrëveshjeje janë ose bëhen të pavlefshme, atëherë kjo nuk mund të shërbejë si arsye për përfundimin e dispozitave (kushteve) të tjera.

4.3 Kjo Marrëveshje dhe marrëdhënia ndërmjet Përdoruesit dhe Shitësve që lindin në lidhje me zbatimin e Marrëveshjes i nënshtrohen ligjit të Federatës Ruse.

4.3 Përdoruesi ka të drejtë të dërgojë të gjitha sugjerimet ose pyetjet në lidhje me këtë Marrëveshje në Shërbimin e Ndihmës së Përdoruesit Insales ose në adresën postare: 107078, Moskë, rr. Novoryazanskaya, 18, ndërtesa 11-12 BC "Stendhal" LLC "Insales Rus".

Data e publikimit: 12/01/2016

Emri i plotë në Rusisht:

Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar "Insales Rus"

Emri i shkurtuar në Rusisht:

LLC "Insales Rus"

Emri në anglisht:

Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar InSales Rus (InSales Rus LLC)

Adresa ligjore:

125319, Moskë, rr. Akademika Ilyushina, 4, ndërtesa 1, zyra 11

Adresa e postës:

107078, Moskë, rr. Novoryazanskaya, 18, ndërtesa 11-12, BC "Stendhal"

INN: 7714843760 Pika e kontrollit: 771401001

Te dhenat e Bankes:

Vlerësimi i artikullit:
1 Yll2 Yje3 Yje4 Yje5 yje(Akoma nuk ka vlerësime)
Po ngarkohet...
Ndaje me miqte:
Artikuj me një temë të ngjashme
Mbylle
Gjeni në faqe
Për shembull: llojet e drywall