Identifikimi i problemeve që lidhen me përputhshmërinë psikologjike të njerëzve në një ekip, ndërtimi i zinxhirit më efektiv të ndërveprimeve, forcimi i ekipit, eliminimi dhe parandalimi i "mospërputhjeve" në komunikim - të gjitha këto janë detyrat e ndërtimit të ekipit, të njohura edhe me termin magjik " ndërtimin e ekipit”.
Çfarë do të thotë të "ndërtosh ekip"? Çfarë do të hasë në praktikë një person i BNJ që e sheh unitetin e ekipit si një mënyrë për të zgjidhur problemet e personelit? Dhe jo vetëm personeli...
Do të doja ta filloja historinë time me njësinë kryesore strukturore të çdo biznesi të suksesshëm - ekipin. Në çdo kompani moderne, menaxherët e të gjitha niveleve përpiqen të përdorin këtë term, por vetëm në sektorin e shërbimeve mund të ndjeni menjëherë ndryshimin midis një "grupi punonjësish" dhe një ekipi. Këto dallime, të identifikuara nga studiuesit Tuckman dhe Jensen ( Bruce W. Tuckman, Mary Ann C. Jensen) në vitin 1977, dhënë në Tabela 1.
Tabela 1. Dallimet midis një ekipi dhe një grupi
|
Grupi |
Ekipi |
| Individët e pavarur mbrojnë interesat e tyre | Lufta për përfitime personale nuk inkurajohet. Kërkohen dhe inkurajohen lëshime të ndërsjella për të maksimizuar rezultatet kolektive |
| Anëtarët e grupit e trajtojnë punën si punonjës | Pjesëmarrësit e perceptojnë punën si biznesin e tyre |
| Propozimet e reja e kanë të vështirë të gjejnë mbështetje. Kërkohen interesa lobimi | Pjesëmarrësit zbatojnë aftësitë e tyre unike për të punuar në objektivat e ekipit. Propozimet e njerëzve të tjerë zhvillohen dhe mbështeten |
| Anëtarët e grupit nuk u besojnë disa prej kolegëve të tyre | Pjesëmarrësit shprehin hapur idetë dhe ndajnë informacione |
| Anëtarët e grupit nuk mund të shpëtojnë nga konfliktet që ngadalësojnë punën e tyre. Mosmarrëveshjet perceptohen si pengesa | Konflikti perceptohet si një mundësi për lindjen e ideve të reja dhe nuk e ngadalëson përparimin drejt qëllimit. |
| Anëtarët e grupit preferojnë të forcojnë pozicionet e tyre | Pjesëmarrësit përpiqen të kuptojnë mendimet e kundërshtarëve të tyre |
Ekipi në kuptimin tim është një grup njerëzish të bashkuar nga një qëllim i përbashkët. Është një qëllim dhe kuptim i përbashkët se si të zgjidhen detyrat e caktuara që përcakton ekipin. Është shumë e rëndësishme të organizoni siç duhet punën e punonjësve, t'u përcillni atyre filozofinë e përgjithshme të kompanisë - atëherë do të jetë një ekip i vërtetë, i bashkuar nga uniteti i idealeve.
Përkundër faktit se njerëzit janë burimi më i vlefshëm i çdo ndërmarrje, është e rëndësishme të merret parasysh se në ndërtimin e ekipit theksi kryesor nuk është në rolin e punonjësve individualë, por në përdorimin më efektiv të potencialit të përgjithshëm të burimeve njerëzore. Kjo qasje ju lejon të veproni shpejt dhe të arrini rezultatet e synuara. Është shumë më e lehtë të ndërtohet puna në grup nëse njerëzit në një ekip kanë punuar së bashku për më shumë se një vit dhe gjatë kësaj kohe ata kanë zotëruar bazat e bashkëpunimit: mirëkuptimin, ndihmën e ndërsjellë, besimin. Por çfarë të bëni nëse "anija" duhet të ndërtohet "nga e para" (kështu e ndërtojnë biznesin e tyre zinxhirët e restoranteve), kur edhe përzgjedhja e personelit duhet të fillojë nga e para?
Bazuar në përvojën time, mund të them menjëherë se detyra është shumë e vështirë dhe, për më tepër, shumë e përgjegjshme. Një ekip i ri i madh, në të cilin njerëzit nuk e njohin mirë njëri-tjetrin, nuk janë të fokusuar në një qëllim të përbashkët, nuk do të jetë në gjendje të përmbushë detyrën kryesore në sektorin e shërbimeve - të sigurojë kënaqësinë e klientit, mbi të cilin treguesi më i rëndësishëm - qarkullimi i fondeve për një kohë të caktuar - varet...
Portret i një ekipi ideal
Për të ditur se për çfarë po përpiqemi në ndërtimin e ekipit, le të vizatojmë një "portret" të një ekipi ideal. Karakterizohet nga:
Prania në stafin e të paktën një koordinatori, detyra e të cilit është të bashkojë ekipin, duke marrë parasysh interesat dhe karakteret e të gjithë anëtarëve të tjerë.
Vendosja e detyrueshme e qëllimeve të qarta për ekipin dhe monitorimi metodik i zbatimit të tyre.
Kënaqësia e anëtarëve të ekipit me punën e bërë.
Të gjithë pjesëmarrësit kanë aftësi të larta në organizimin e marrëdhënieve ndërpersonale.
Një shkallë e caktuar e pavarësisë së ekipit.
Aftësi për zgjidhjen e përbashkët të problemeve të papritura. Aftësia për të mësuar shpejt nga gabimet tuaja dhe për të korrigjuar situatën.
Motivimi.
Sot, ka shumë teknika të ndryshme të ndërtimit të ekipit që na kanë ardhur nga jashtë, por unë do të flas për praktikën time. (Programet e trajnimit për ndërtimin e ekipit, të ofruara gjerësisht në tregun vendas, meritojnë një diskutim të veçantë.)
Sa i përket diagnostikimit të kohezionit të ekipit, marrëdhëniet brenda grupit janë treguesi më i mirë i gjendjes (dhe pranisë së përgjithshme) të ekipit. Në fund të fundit, duke parë nga afër marrëdhëniet personale në një grup punëtorësh, mund të kuptoni pothuajse gjithçka: aftësitë dhe prirjet e secilit person, pozicionin e tij në ekip, talentet dhe mundësitë e fshehura, dobësitë dhe mangësitë. Punonjësit nuk janë një produkt në një dyqan që mund të vendoset në rafte. Është e rëndësishme të mbani mend: 1) veçantia e çdo personi është arsyeja kryesore për fragmentimin e njerëzve brenda ekipit; 2) në të njëjtën kohë, njerëzit, si rregull, nuk duan të theksojnë dhe demonstrojnë veçantinë e tyre. Prandaj, detyra e HR është të ndihmojë punonjësit me kompetencë të gjejnë "njerëz me mendje të njëjtë", t'i mbledhin ata në grupe të caktuara, në mënyrë që secili prej këtyre grupeve, i udhëhequr nga parimet e përgjithshme, të bashkohet në një njësi pune.
Në çdo ekip ka një person që zë një pozicion drejtues. Ai komunikon në mënyrë të barabartë me njerëz krejtësisht të ndryshëm. Pothuajse të gjithë punonjësit e dëgjojnë një person të tillë, mendimi i tij merret parasysh, është ai që ka cilësitë unike të "ngritjes së të gjithëve në sulm" dhe duke marrë parasysh mendimet e të gjithë anëtarëve të ekipit. Në aktivitetet e çdo kompanie, lindin situata kur "udhëheqës të tillë opinioni" jo vetëm që mund të ofrojnë mbështetje për punonjësit e tjerë, por gjithashtu japin këshilla të rëndësishme për menaxhimin e kompanisë kur zgjidhin probleme komplekse ose eliminon pasojat e problemeve serioze.
Sipas mendimit tim, është e nevojshme të fillohet bashkimi i ekipit rreth njerëzve të tillë. Një udhëheqës do t'ju ndihmojë të krijoni me lehtësi një grup, të krijoni partneritete dhe miqësi, duke marrë parasysh karakteristikat e anëtarëve të tjerë të ekipit, etj. Është e rëndësishme jo vetëm të vini re përfitimet që krijon një udhëheqës i opinionit ose udhëheqës grupi, por edhe të kuptoni se si për të motivuar personin që merr përsipër një përgjegjësi kaq të madhe. Një parakusht për të është mundësia për t'u rritur dhe zbatuar idetë e tij. Menaxhmenti i kompanisë është thjesht i detyruar të zhvillojë një model të caktuar të rritjes së karrierës për këta njerëz!
Në mënyrë që një grup i ndryshëm njerëzish të bëhet një ekip, anëtarët e tij duhet të ndjekin disa parime:
shkoni drejt një qëllimi të përbashkët, duke e kuptuar dhe pranuar atë;
punoni drejt një rezultati të përbashkët, duke shpenzuar një sasi të barabartë përpjekjesh;
jini të vetëdijshëm për përgjegjësinë tuaj për arritjen e një qëllimi të përbashkët, por në të njëjtën kohë mbani mend ndërvarësinë;
të ndërtojë punën mbi parimet e ndihmës së ndërsjellë.
Vetëm duke ndjekur këto rregulla është e mundur të krijohet një ekip, të arrihet një efekt sinergjik - të arrihet një rezultat i përbashkët që është shumë më i madh se shuma e rezultateve të secilit anëtar të ekipit individualisht.
Vizioni + qëllimi = lider
Si ndryshon një ekip nga një grup i zakonshëm njerëzish? Para së gjithash, ajo ka një drejtues për të udhëhequr aktivitetet e saj. Të gjitha përfitimet e punës në grup mund të përjetohen vetëm nëse përdoret një qasje kompetente në menaxhimin e një ekipi. Si menaxher i disa restoranteve të ndryshme, përpiqem të jem gjithmonë një shembull për vartësit e mi, por në punën time preferoj të operoj me kategorinë "ne" sesa "unë". dinamikë konstante, zhvillim i vazhdueshëm i ngjarjeve. Unë udhëhiqem nga fakti se të gjithë jemi elementë të një strukture të madhe, ku është e papranueshme të shmangësh përgjegjësinë, të tregosh mosbesim ndaj njerëzve apo të vendosësh ambiciet personale mbi qëllimin e përbashkët.
Drejtuesi i ekipit është përgjegjës për punën e tij, për vendosjen e saktë të detyrave dhe shpërndarjen kompetente të kompetencave. Është lideri ai që duhet pyetur se çfarë ka gabuar apo çfarë nuk ka bërë në kohë për të organizuar siç duhet punën e të gjithë ekipit. Detyrat janë shumë të vështira, por unë do të përpiqem të përshkruaj në mënyrë skematike se çfarë duhet të bëjë një udhëheqës për të arritur sukses dhe çfarë gabimesh duhet të shmangë në punën e tij me ekipin ( tabela 2). Tabela tregon qartë se të gjitha proceset në ekip janë "të lidhura" me liderin. Për më tepër, është e rëndësishme të mos ekzagjerohet, por edhe të mos nënvlerësohet roli i tij në ekip. Nuk mund të vendosësh të gjithë përgjegjësinë mbi një person dhe të kërkosh të pamundurën prej tij, por në të njëjtën kohë nuk mund ta konsiderosh atë vetëm nga këndvështrimi i organizatorit të procesit. Nuk më pëlqen shprehja e disa pseudo-udhëheqësve - ndjekësve të menaxhimit "formal": "Gjëja kryesore është të organizosh gjithçka", sepse organizimi nuk është gjëja kryesore. e rëndësishme - frymëzojnë. Një udhëheqës i vërtetë, si një pionier, udhëheq ekipin e tij, duke ndriçuar rrugën e tij.
Tabela 2. Kriteret për vlerësimin e punës së një drejtuesi
| № | Kriteret e performancës | № | Kriteret për joefektivitetin |
| Ndërlidhja e divizioneve (departamenteve) | Pamundësia për të pranuar pozicionin e anëtarëve të ekipit, mosrespektimi i pikëpamjeve të të tjerëve | ||
| Marrëdhëniet midis punonjësve brenda një ekipi | Mungesa e menaxhimit të krizës. Pamundësia për të marrë iniciativë në situata krize | ||
| Prioriteti i objektivave për ekipin. Secili anëtar i kupton detyrat e caktuara | Pamundësia për të pranuar gabimet e dikujt dhe për të vlerësuar rolin kur puna ekipore dështon | ||
| Vlerësimi dhe përshtatja e punës ekipore | Mungesa e përfshirjes në proceset e punës ekipore. Komunikimi joefektiv | ||
| Sigurimi i trajnimit për çdo punonjës dhe grupin në tërësi | Neglizhimi i menaxhimit të kohës. Pamundësia për të llogaritur kohën e nevojshme për të përfunduar detyrat e caktuara | ||
| Duke dhënë kontributin tuaj personal në punën e ekipit | Paragjykim. Mungesa e të kuptuarit të situatës reale. Marrja e vendimeve bazuar në faktorë subjektivë (pozicioni, përvoja e punës, etj.) | ||
| Takime të rregullta për të diskutuar detyrat prioritare dhe dytësore. Analiza e punës në ekip | Mungesa e besimit te anëtarët e tjerë të ekipit | ||
| Marrja e vendimeve të përbashkëta për të arritur qëllimin kryesor të ekipit | Shpërndarja e gabuar e kompetencave, gjë që çon në ndalimin e zhvillimit të ekipit | ||
| Shembulli personal i një drejtuesi për një ekip: qëndroni të vërtetë, mos u dorëzoni dhe frymëzoni të gjithë anëtarët e ekipit | Shmangia e përgjegjësisë. Zhvendosja e përgjegjësisë për zgjidhjen e problemeve komplekse tek anëtarët individualë të ekipit | ||
| Gatishmëri për të ndryshuar për të mirën e ekipit dhe për të arritur një qëllim të përbashkët | Nënvlerësimi i rezultateve të punës në grup. Mungesa e inkurajimit |
Shpirti i ekipit
Ne kemi zbuluar se puna në grup ndihmon në zgjidhjen e problemeve komplekse, veçanërisht në sektorin e shërbimeve, dhe udhëheqësi i ekipit luan një rol të madh në këtë. Por ndërtimi i ekipit mund të quhet i vërtetë dhe i suksesshëm vetëm kur ekipi ka shpirtin e vet. Çfarë është shpirti i ekipit? Një lider mund të identifikohet lehtësisht, por me shpirt është më e vështirë.
Dhe megjithëse trajnerët e biznesit përdorin më shpesh një fjalë të huaj ndërtimin e ekipit, por ia vlen të bëni një ekskursion në histori - dhe ne do të kuptojmë që kemi grumbulluar përvojë të madhe vendase në këtë drejtim. Kush, nëse jo ne, duhet ta dijë se cila është “ndjenja e miqësisë” që kemi ndjerë gjatë paradave të 1 Majit, ditëve të pastrimit dhe punëve bujqësore të detyruara vullnetare! Nëse kalojmë nga një shkallë globale në atë lokale - në nivelin e një kompanie specifike, do të zbulojmë se parimet e formimit të ekipit dhe levat për menaxhimin e këtij procesi janë të njëjta. Thelbi kryesor i "shpirtit të ekipit" është një i ndritshëm dhe tërheqës imazhi i së ardhmes, në rastin tonë - e ardhmja e kompanisë. Është ky imazh që i motivon punonjësit të punojnë me përkushtim të plotë, vetëm një menaxher-lider mund ta krijojë atë. Një imazh i ndritshëm, frymëzues i së ardhmes është i një rëndësie të jashtëzakonshme për zhvillimin e biznesit!
Më lejoni të theksoj edhe një herë se në biznesin tonë të restoranteve është shumë e lehtë të gjurmojmë tendencat pozitive dhe negative në ekip. Unë do të thosha se për ne shpirti i ekipit është një nga komponentët më të rëndësishëm të suksesit. Bazuar në përvojën time shumëvjeçare të punës, mund të them se shpirti i ekipit, para së gjithash, duhet të shfaqet në një reagim të shpejtë dhe adekuat ndaj situatës, në aftësitë e ndihmës dhe ndihmës reciproke.
Shembull: kamerieri merr porosi, shefi i kuzhinës i plotëson, por papritmas për disa arsye zinxhiri nga pranimi i porosisë në ofrimin e drejtpërdrejtë të shërbimeve për mysafirin prishet. Le të supozojmë se arsyeja është rritja e fluksit të vizitorëve gjatë festave dhe fundjavave. Ndihma e ndërsjellë mund të organizohet në mënyrë që mysafiri të përshëndetet nga një person, porosinë ta marrë një tjetër dhe ta sigurojë vetë shefi i kuzhinës, pastaj vizitorit të krijohet përshtypja se i gjithë restoranti punon vetëm për të! Ne gjetëm një mënyrë të shkëlqyer për të dalë nga një situatë e vështirë - e bëmë atë së bashku.
Nëse "shpirti i ekipit" kuptohet si "Unë e miratoj, zotëri", që shoqëron të gjitha deklaratat e autoriteteve, ndërsa detyrat e caktuara nuk janë përmbushur, skepticizmi dhe tallja e çdo iniciative mbretëron në kompani - kjo do të thotë se nuk ka ekip shpirt! Për të parandaluar këtë, është e nevojshme që periodikisht të diagnostikohen "zonat problematike" të departamenteve ose organizatës në tërësi. Dhe më e rëndësishmja, menaxheri i çdo restoranti duhet të jetë shembull për punonjësit e tij, modeli i sjelljes profesionale. Kjo qasje sigurisht që do të ndikojë në cilësinë e punës së të gjithë personelit.
Për shkak se shpirti i ekipit është i paprekshëm, besojnë shumë menaxherë shpirti i ekipit një iluzion tjetër. Përpjekjet për të reduktuar kulturën e korporatës në klishe janë një gabim i madh i një menaxheri. Do të doja të theksoja gjithashtu se slogani "Ne jemi një ekip" mund të mbulojë vetëm të gjithë ekipin e një kompanie të vogël. Vetëm një grup mjaft i vogël njerëzish, për shembull, një njësi strukturore, mund të bëhet një ekip në kuptimin e vërtetë të fjalës. Dhe është nga ekipe të tilla që krijohet një korporatë.
Fryma e ekipit është fusha më delikate, por është gjithashtu një pjesë integrale e ekipit. Sigurisht, shkalla e ndërmarrjes ndikon në kulturën e korporatës. Përvoja tregon se në kompanitë e mëdha, shpirti i ekipit zhvillohet pas tre deri në katër vjet, në kompanitë më të vogla - pas gjashtë muajsh. Ky nuk është një mjet i lehtë menaxhimi, por është një aset i madh për kompaninë, një aset jo-material që kërkon vëmendje të veçantë.
Drejtuesit e shumë kompanive që u përpoqën të ndikojnë në frymën e ekipit në procesin e menaxhimit të krizave shpesh janë të zhgënjyer në ndërtimin e ekipit dhe nga njerëzit e tyre, por më kot. Fakti është se shpirti i ekipit nuk është një shpëtim i çastit, ai është një mjet për motivim afatgjatë dhe jo një shpëtim emergjent i situatës. Dividentët marrin vetëm ata që kanë bërë investimin.
Në kompaninë tonë, faktori kryesor i krijimit të ekipit është një qëllim i përbashkët, një mision që kryhet nga një organizatë e shkëlqyer. Por mendoj se ende nuk kam arritur të formoj ekipin e ëndrrave të mia, pasi vetë kuptimi i një ekipi ideal ndryshon me kalimin e kohës. Mund të them që i gjithë ekipi ynë përpiqet t'i afrohet sa më shumë idealit, megjithëse të gjithë jemi të ndryshëm, secili ka motive, dëshira, besime dhe ide personale me të cilat njeriu shkon në punë.
A ndërtojmë një ekip me komandë?
Tregu vendas ka një ofertë shumë të madhe të shërbimeve të ndërtimit të ekipit. Si drejtues i një ekipi të madh dhe kompleks, u përballa drejtpërdrejt me oferta nga kompani të ndryshme trajnimi. Në fakt, tema është shumë e njohur, madje edhe në modë, ka një kërkesë... Por gjynah që shumica e propozimeve të ardhura që më është dashur të shqyrtoj janë joprofesionale. Më shpesh, kjo nuk është aspak ndërtim ekipi, por një pushim i zakonshëm për të gjithë ekipin, analoge me një festë korporative. Shpesh është shumë e vështirë t'u përcillet agjentëve të kompanive të trajnimit vetë ideja se ndërtimi i ekipit nuk është aspak ajo që ofrojnë...
Me ndërtimin e ekipit nënkuptoj serioze puna me punonjësit dhe punën e vetë punonjësve. Nuk janë vetëm gara sportive, ecja me thëngjij apo gatimi i skarës së shoqëruar me gara argëtuese. Është një ndryshim në marrëdhëniet midis njerëzve dhe grupeve të njerëzve. Kur flasim për disa “zgjidhje komplekse” që përfshijnë motivimin e punonjësve për punë ekipore, trajnerët e biznesit shpesh nuk marrin parasysh specifikat e proceseve specifike të biznesit dhe shpesh nuk thellohen fare në to... Ndoshta kam qenë thjesht i pafat, por në Praktika ime e kam hasur pikërisht me propozime të tilla të pakualifikuara: aktivitetet nuk janë absolutisht në përputhje me objektivat e kompanisë, që do të thotë se arritja e qëllimit të vendosur nuk ka gjasa. Është thellësisht e gabuar, nga këndvështrimi im, përdorimi i të njëjtit koncept trajnimi kur punon me të gjithë klientët pa përjashtim.
Ne nuk mund të përballojmë eksperimente të tilla. Industria e hotelierisë është një grup procesesh të veçanta biznesi, shpesh unike në secilën prej ndërmarrjeve tona. Ekspozimi i një biznesi ndaj një kërcënimi serioz destabilizimi, në mënyrë figurative, marrja e një ilaçi që është më i keq se vetë sëmundja, është shumë i rrezikshëm.
Ndërtimi i ekipit në çdo kompani specifike duhet të kryhet nga një person me përvojë të burimeve njerëzore, menaxher, menaxherë në nivele të ndryshme dhe, nëse është e mundur, së bashku me një trajner të kualifikuar biznesi. Askush nuk do të ndërtojë ekipin tuaj për ju; Shembulli juaj personal si udhëheqës është mënyra më e mirë për të arritur sukses në një çështje kaq të vështirë dhe komplekse si ndërtimi i ekipit.
Nga përvoja ime, mund të them se një skuadër para së gjithash ka nevojë për një qëllim të përbashkët dhe një imazh të përbashkët për të ardhmen. Duke pasur këtë bazë, ju mund të ndërtoni çdo program trajnimi të personelit dhe të arrini ndërveprim efektiv midis punonjësve.
Artikull i ofruar në portalin tonë
redaksia e revistës
E keni vënë re se në ekipin e punës kanë filluar të mbretërojnë konfuzioni dhe lëkundjet? A nuk janë punonjësit tuaj aq aktivë sa do të dëshironit? A e reduktojnë komunikimin mes tyre në formalitete? A nxitojnë menjëherë në shtëpi, por në bisedën e punës, përveç çështjeve të biznesit, ka vetëm heshtje? Ndoshta gjithçka ka të bëjë me frymën e korporatës. Më saktë, .
Fryma e korporatës është ai elementi mistik që të ndihmon të mos çmendesh në punë, të ruash marrëdhëniet me kolegët dhe të shijosh jetën, duke kaluar 8 (apo edhe më shumë) orë në ditë me ta.
Nëse mbani postin e menaxherit të projektit, atëherë është veçanërisht e rëndësishme për ju që i gjithë ekipi të funksionojë si orë. Në fund të fundit, suksesi i projektit, shpejtësia e përfundimit të detyrave dhe aftësia për të zgjidhur problemet që lindin në proces do të varen nga kjo.
Prandaj, nëse, si pjesë e punës suaj, menaxhoni njerëz, nuk duhet të harroni zhvillimin dhe forcimin e kulturës së korporatës dhe kohezionit në ekip. Këtu janë disa këshilla të dobishme se çfarë saktësisht duhet dhe nuk duhet të bëni:
1. "Duaje fqinjin tënd"
Një person kalon afërsisht një të tretën e jetës së tij në punë. A është çudi që skuadra mund të bëhet gradualisht një familje e dytë. Nëse kjo ndodh, atëherë kryeministri duhet të bëhet kreu i krenarisë. Si? Mos harroni se si sillen prindërit e dashur. Ata janë gjithmonë të shqetësuar për atë që bëjnë fëmijët e tyre në kohën e lirë. Kështu që ju duhet të jeni të interesuar se si jetojnë kolegët tuaj jashtë mureve të zyrës. Zbuloni se çfarë pëlqejnë anëtarët e ekipit tuaj: çfarë filmash pëlqejnë, çfarë ngjarjesh marrin pjesë, çfarë preferojnë të dëgjojnë dhe në cilat faqe shpenzojnë më shumë kohë. Ky informacion i thjeshtë do t'ju ndihmojë të zgjidhni qasjen e duhur ndaj njerëzve përreth jush. Falë tij, ju jo vetëm që mund të mbani një bisedë me një person, duke e fituar kështu, por edhe dhuratën e përsosur për të për ditëlindjen e tij ose si një bonus për punë të shkëlqyer. Më besoni, gjëra të tilla janë shumë të paharrueshme.
2. Diversifikoni traditat e ekipit tuaj
Le të themi se tashmë e keni zakon t'i uroni kolegët tuaj ditëlindjen, të festoni ditë të rëndësishme të kompanisë ose të porosisni pica të premteve. Atëherë ndoshta duhet të mendojmë për diçka më kreative? Traditat e reja, ndonjëherë edhe qesharake, mund të diversifikojnë ditët e punës dhe të shtojnë një atmosferë festive. Mund të përdorni një arsye kalendarike si bazë ose ta shpikni vetë, duke ditur tashmë preferencat e kolegëve tuaj. Le të supozojmë se klienti për projektin për të cilin keni punuar për një vit është një fans i filmit Star Wars dhe ju dhe ekipi juaj ndani pasionin e tij. Pra, pse të mos keni një ditë për të nderuar Mjeshtrin Yoda!? Fansat e filmit epik dhe Jedi-t e sapoformuar do të mund të veshin bluza me personazhe filmash dhe të argëtohen duke marrë pjesë në një flash mob: "Yoda siç thua ti", duke riorganizuar fjalët e mesazheve të tyre në bisedën e punës. Sigurisht, kjo mund të zvogëlojë efikasitetin e kryerjes së detyrave për një ose dy orë, por më besoni, do ta arrini shpejt.
Shpesh, një dhomë zyre "banohet" nga disa njerëz, dhe disa kompani moderne në përgjithësi preferojnë formatin e hapësirës së hapur. Sigurisht, nuk mund t'i kënaqësh të gjithë, dhe në përgjithësi, një dhomë është një dhomë, çfarë mund të marrësh prej saj. Duket se kreativiteti mund të shprehet në vendin tuaj personal të punës, por pse të kufizoheni në tavolinë? Dhoma në të cilën kalojmë 8 orë në ditë ndikon seriozisht në disponimin dhe performancën e ekipit. Shikoni më nga afër zyrën tuaj. Ka shumë mundësi që të mos pasqyrojë fare procesin aktiv të punës që ndodh në jetën tuaj të përditshme. Shtoni elemente vizuale: një tabelë Kanban me shënime ngjitëse, postera me thonjëza, prototipe projektesh. Mos harroni për gjërat e vogla joserioze: një kuti për shaka dhe dëshira dhe fotografi qesharake do t'ju ndihmojë të "banoni" çdo dhomë.
4. Jini të vëmendshëm ndaj kolegëve tuaj
Produktiviteti i ekipit varet kryesisht nga mjedisi. Ndonjëherë, për të arritur rehati, kolegëve mund t'u mungojnë ndonjë gjë e vogël. Andrey dëshiron të mbajë takime të përditshme në këmbë një orë më vonë, në mënyrë që të ketë kohë të arrijë atje nga një zonë tjetër e qytetit. Ira ka ëndërruar prej kohësh të marrë kurse dhe të provojë veten në rolin e një menaxheri, sesa një testues, dhe Sergei nuk e di se kur do t'i porositet më në fund një monitor i dytë më i madh. Bëhuni shpëtimtari i tyre dhe ofroni ndihmën tuaj. Sigurisht, një pjesë e problemeve të tyre është shqetësimi i HR, CEO dhe dikujt tjetër, por detyra juaj si menaxher projekti nuk është vetëm të kërkoni ekzekutimin efektiv të detyrave, por edhe të krijoni një mjedis të favorshëm për punë. Duke ndihmuar punonjësit tuaj, ju mund të vendosni veten si një mik dhe shok, një person që kujdeset. Lërini njerëzit të dinë se ju nuk jeni një mbikëqyrës, por një anëtar tjetër i ekipit që punon krah për krah me ta. Nga rruga, për rojet. Sa kohë ka kaluar që kur i keni dhënë komente konstruktive ekipit tuaj, jo vetëm për gjërat negative? Nëse po, rishikoni qasjen tuaj, sepse mungesa e reagimeve është një nga...
5. Organizoni një ngjarje për ndërtimin e ekipit
Po, po, kjo tashmë është një fjalë e mërzitshme që të gjithë e perceptojnë me një buzëqeshje sarkastike. Sidoqoftë, ia vlen të pranohet se të shkosh në një dhomë kërkimi, të luash paintball, gara sportive ose thjesht të shkosh në barbekju përmirësoi ndërveprimin në shumë ekipe. Për më tepër, ndërtimi i ekipit është një argëtim i nevojshëm dhe i mundimshëm vetëm nëse nuk e dini se për çfarë interesohen vërtet kolegët tuaj. Dhe tani e dini, apo jo? Nuk ju pëlqejnë opsionet standarde të argëtimit? Merrni trajnime për veprim ose shkoni së bashku në një lloj ngjarjeje profesionale për të zhvilluar aftësi të vështira dhe të buta. Mos harroni se ne jemi në IT, kështu që shkoni në hackathons, gjithmonë na bashkon shumë. Punëtoritë e anglishtes së biznesit dhe trajnimet për negociata gjithashtu nuk do të jenë të tepërta. Çdo aktivitet i përbashkët është i mirë, sepse si rezultat do të keni tema të reja për bisedë.
6. Gjeni kohë për të luajtur
A ka ndonjë adhurues të lojërave në bord mes kolegëve tuaj? Me shumë mundësi. Pastaj të luash Mafia ose Munchkin pas punës është një ide e mrekullueshme. Me shumë mundësi, edhe ata që nuk janë shumë të dhënë pas një argëtimi të tillë nuk do të kenë problem t'ju bëjnë shoqëri. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të siguroheni që i keni këto lojëra në magazinë, të blini disa gjëra të mira dhe të shkoni! Të lodhur nga desktopët standardë? Atëherë ne kemi disa ide të mira për ju. Ne kemi zgjedhur ato që janë më të përshtatshmet për menaxherët e projektit.
7. Mësimi është dritë!
Qyteti ynë pret çdo muaj konferenca të ndryshme, seminare, master klasa, ngjarje tematike dhe takime me personalitete interesante. Merrni parasysh të shpërbleni kolegët tuaj me bileta për këto ngjarje, veçanërisht nëse ato janë disi të lidhura me punën tuaj. Ju mund të mblidhni të interesuarit nga i gjithë departamenti, atëherë me shumë mundësi ata do t'ju bëjnë një zbritje të mirë. Kërkojini HR ose drejtuesit të kompanisë që të ndajë një buxhet për të udhëtuar në konferenca në qytete të tjera. Kjo është mënyra më e mirë për të kombinuar biznesin me kënaqësinë. Ndryshimi i mjedisit është shumë i mirë për produktivitetin.
8. Bëhu si një pionier, gjithmonë gati
Në një orkestër, ai kryesor është dirigjenti, megjithëse vetë ky person nuk prodhon asnjë tingull të vetëm. Që simfonia të tingëllojë, muzikantët duhet jo vetëm të njohin pjesët e tyre, por edhe të sinkronizohen në ritëm dhe tempo, duke punuar në mënyrë harmonike. Mos harroni se menaxheri i projektit është drejtuesi i ekipit të tij, personi që vendos ritmin. Ejani në punë me humor të lartë, të pushuar dhe të gatshëm për të luftuar. Ekipi duhet t'ju shohë saktësisht kështu, pavarësisht se çfarë ndodh në të vërtetë. Gjithmonë merrni pjesë në sipërmarrje të reja - jepni shembull dhe mos harroni të mblidhni komente. Po, është shumë e vështirë të jesh gjithmonë një person kaq i gjallë. Por ju dëshironi të organizoni një ekip ëndërrash? Pastaj jini të durueshëm. Askush nuk tha se bëhej fjalë për pesë minuta.
Fryma dhe kultura e korporatës janë koncepte komplekse. Ruajtja e humorit të duhur kërkon shumë energji, por në planin afatgjatë shpaguhet shumë. Mos u dekurajoni nëse idetë tuaja nuk priten me shumë entuziazëm në fillim. Në vend të kësaj, mblidhni një ekip dhe së bashku formuloni misionin e kompanisë në mënyrë që secili punonjës të kuptojë se si po e ndryshon botën për mirë. Mësoni më shumë se si të formuloni misionin e një kompanie -. Gjëja kryesore është të mos dorëzoheni, gjithmonë buzëqeshni dhe ngarkoni njerëzit përreth jush me pozitivitetin tuaj. Dhe forca qoftë me ju!
Pershendetje te gjitheve!
Unë marr shumë email të ndryshëm nga abonentët e blogut. Gjëja e parë që dua të them është t'ju falënderoj shumë për interesimin tuaj në blogun tim dhe mendimet e mia. Së dyti, gjithmonë përpiqem t'u përgjigjem me detaje mesazheve tuaja, por jo gjithmonë kam kohë të lirë. Në çdo rast, edhe pse vonë, do t'i përgjigjem të gjithëve.
Kohët e fundit jam pyetur gjithnjë e më shumë për zhvillimin e shpirtit të ekipit dhe hapat që duhen ndërmarrë në rrugën drejt mirëkuptimit të përbashkët. Dhe e kuptoj shumë mirë se trendi aktual i tregut është se për sukses duhet të kesh një ekip të shkëlqyer që punon jashtëzakonisht produktiv dhe nuk harxhon kohë dhe energji për mosmarrëveshje të brendshme dhe grindje të ndryshme.
Epo, do të përpiqem t'ju tregoj për praktikën time. Që nga fëmijëria, jam rritur në sporte ekipore dhe e di vetë se sa i rëndësishëm është shpirti i ekipit. Më kujtohen ato kohë kur gjithçka ishte shumë keq me punë dhe në vend në tërësi. Luajtëm për një klub të thjeshtë fabrike RTI, të mbështetur vetëm nga trajneri ynë, i cili, për një arsye të çuditshme, nuk kujdesej për ne.
Ne, një ekip fëmijësh të punëtorëve të fabrikës, u rritëm ekskluzivisht me frymën e ekipit dhe respektin për të gjithë anëtarët e ekipit. Dhe duke pasur parasysh se nuk kishim gjithmonë shpata të mjaftueshme për stërvitje (kam luajtur futboll), gjithmonë kemi fituar dhe mposhtur ekipe serioze profesionale. Dhe kur lojtarët tanë u joshën në klube të tjera, ata menjëherë ndaluan së luajturi normalisht.
Cili ishte misteri? A ishim lojtarë të nivelit profesional? Nr. Ne ishim djem të thjeshtë që ishim gati të grisnim këdo për skuadrën tonë, dolëm në fushë dhe kuptuam që nuk na interesonte se si luante kundërshtari ynë, na duhej vetëm një gjë - të dinim që pranë jush ishte një lojtar nga ekipi juaj, familja juaj...
Çfarë bëri trajneri? Ai bleu vitamina në dimër për ata që nuk kishin mjete për ta bërë këtë. Nëse një anëtar i ekipit gabon, të gjithë ndëshkohen. Ai gjithashtu na bleu simite dhe qumësht dhe ne hanim me të gjithë ekipin gjatë pushimit midis seancave stërvitore, ulur në lëndinë dhe këto ishin kujtimet më të mira... Shkonim në kampe stërvitore dhe kur lindnin konflikte me ekipet e tjera (dhe djemtë gjithmonë kemi ato) ai na mësoi se si t'i zgjidhim ato ekip ose të luftojmë me të gjithë ekipin.
Siç duan të thonë, që nga ajo kohë ka kaluar shumë ujë nën urë, por kuptimi i fuqisë së shpirtit të ekipit është ngulitur në mendjen time shumë fort dhe qartë!
Do të përpiqem të përshkruaj saktësisht se si të rritet shpirti i ekipit në 11 hapa:
- Edhe nëse jeni lider, nuk duhet ta vendosni veten mbi vartësit tuaj. Po, ju jeni përgjegjës, vartësit tuaj duhet të plotësojnë kërkesat tuaja, por kjo nuk ju jep të drejtën morale të vendosni veten mbi një tjetër.
Shembull: Nëse jeni një lider klasik dhe mendoni se të gjithë janë budallenj, dhe ju jeni promovuar në një pozicion kaq të madh, atëherë jeni më të mirët! Më lejoni t'ju them, me sa duket eprorët tuaj kanë bërë një gabim... Dhe shumë ashpër!
- Para së gjithash, për veten tuaj, kuptoni rëndësinë e punës në grup. Që nga kohërat e lashta, të gjithë kanë thënë: "I vetëm në fushë nuk është një luftëtar" dhe unë jam plotësisht dakord me këtë fakt. Një ekip i mirë mund të bëjë gjithçka.
Shembull: Disa vite më parë po zhvilloja një nga projektet nga Google. Në fillim, kur e studiuam duke përdorur shembullin e përvojës së huaj, ishte mirë. Por tregu rus nuk e pranoi me kaq ngjyra. Praktikisht nuk kishte shitje dhe lindi pyetja se ishte e nevojshme të mbulohej i gjithë drejtimi. Ishte për të ardhur keq, i kushtova një vit kësaj pune dhe nuk doja të mbaroja gjithçka. Në atë kohë, unë isha ulur në një zyrë të veçantë nga njerëzit e shitjes me menaxherë të tjerë të lartë (kjo ishte ideja e menaxherit tim). E kuptova se mund ta kapërcejmë këtë krizë vetëm së bashku me ata njerëz që punojnë në fusha. Gjëja e parë që bëra ishte të merrja një tavolinë të vogël dhe të kthehesha në departamentin e shitjeve. Së dyti, fillova të punoj me secilin menaxher për klientët e tij, fillova të jap këshilla dhe të marr pjesë aktive në të gjitha negociatat. Djemtë e morën me zhurmë! Në vetëm disa javë ne u bashkuam aq shumë sa ishim të pandalshëm. Si rezultat, ne bëmë shitjet më të larta dhe u mor një vendim jo vetëm për të na mbyllur, por për të ndarë burime që ne të zgjerohemi!
- Zgjidh çdo mosmarrëveshje brenda ekipit. E kuptoj që tani skeptikët do të fillojnë të thonë se është e pamundur të heqësh të gjitha mosmarrëveshjet dhe jam dakord. Nuk ka marrëdhënie pa grindje, por ato duhen minimizuar. Duhet të ketë rregulla të qarta që mund të zgjidhin 98% të konflikteve. Dhe, më besoni, është e mundur!
Shembull: Kur fillova të punoja për herë të parë në një kompani të re, departamenti i shitjeve u braktis. Të gjithë ishin për vete dhe ndanin bazën gjatë gjithë ditës. Ishte e çuditshme, sepse atje punonin profesionistë të vërtetë. Unë ende punoj me ta edhe sot e kësaj dite dhe komunikoj mirë dhe nuk mund të isha më e lumtur që isha kaq me fat. Por në departament nuk kishte rregulla të qarta; Dukej se shpirti i ekipit mund të harrohet. Gjëja e parë që bëra, pasi studiova specifikat e biznesit, ishte vendosja e rregullave të qarta. Së bashku me djemtë, ne përgatitëm një rregullore që përshkruante të gjitha nuancat e punës, pas së cilës të gjithë e nënshkruan me dorën e tyre dhe ishin të detyruar të respektonin. Dhe ngaqë e kemi shkruar bashkë, askush nuk mund të indinjohet në të ardhmen, sepse... të gjithë kishin gisht në këtë rregullore. Si rezultat, brenda një muaji grindjet pushuan dhe filloi një lëvizje aktive për të ndërtuar shpirtin e ekipit!
- Inkurajoni idetë dhe sugjerimet. E kuptoj që kjo ide është "bayan", por 8 nga 10 menaxherë nuk e bëjnë këtë.
Shembull: Në realitetet moderne, nuk është gjithmonë e mundur të inkurajohen njerëzit financiarisht. Por kjo nuk kërkohet. Shpërblimi më i mirë është vëmendja dhe inkurajimi i sinqertë. Për më tepër, më pëlqen ta zbukuroj këtë me një "fjalë të fortë": "Dreq, je jorealisht i lezetshëm" ose "Dreq, ai e bëri vërtet atë!"
- Filloni të organizoni takime ekipore. Një herë në dy javë, mund të shkoni në një bar ose thjesht të bëni pushime nga puna dhe të komunikoni me të gjithë ekipin për tema abstrakte.
Shembull: Kur punoni me një person, e shihni atë nga njëra anë, kur pini birrë së bashku, personi hapet nga një anë krejtësisht tjetër. Si udhëheqës, duke ditur të gjitha aspektet e një personi, është më e lehtë të komunikosh dhe të punosh me të.
- Konsideroni një sistem shpërblimi për detyra të caktuara ose performancën më të mirë.
- Këshilla kryesore është të shihni tabelën e shënuesit në departament. E kam seriozisht! Unë nuk e kuptoj gjithmonë se çfarë të shkruaj në të, por ajo përfaqëson gjënë kryesore - një vend qendror në zyrën tuaj që i jep ekipit tuaj një vend për t'u mbledhur. Dhe siç sugjeron praktika, duke pasur një tabelë shënimi, gjithmonë do të gjeni diçka për të shkruar në të.
Shembull: Të gjithë e dimë se bordi i shënuesve në departament është një vend ekzekutimi. Të gjithë e shikojnë vazhdimisht dhe kështu... Ishte një muaj i vështirë dhe ne ishim shumë prapa planit. Ajo që fillova të bëja ishte të shkruaja në tabelë shumën që na mungonte para planit dhe çdo ditë fillova ta fshij dhe të shkruaj një të re, duke marrë parasysh faturat ditore. Dhe ai u njoftoi drejtuesve se për ne kjo është një çështje nderi, ky është Waterloo-ja jonë. Këtë muaj ne e tejkaluam planin me 15 rubla hekuri. Si e festuam këtë, por nuk kemi pasur kurrë rezultate kaq të larta në pak ditë.
- Siç u tha ushtarëve të tij heroi i një filmi amerikan: “Unë kërkoj shumë nga ju, por edhe jap shumë! Këtu është birra për ju, dhe këtu është argëtim për ju! Argëtohu, ky është porosia ime! Për çfarë po flas? Lejoni indulgjencat e kontrolluara. Varni një tabelë me shigjetë ose një rrathë basketbolli në mënyrë që njerëzit të pushojnë nga puna e tyre e vazhdueshme dhe të pushojnë pak. Natyrisht, gjithçka duhet të jetë brenda kufijve.
Kjo nuk ka nevojë të bëhet me një fytyrë të shurdhër. Ju sollët një dhuratë. Për punë të shkëlqyer nga ekipi më i mirë, më besoni, djemtë do të jenë shumë të lumtur. Unë kam qenë gjithmonë një mbështetës i menaxherëve që organizojnë vetë departamentin e tyre. Tani kemi një qese fasule dhe shigjeta dhe ju ndiheni si në shtëpi. Në fund të fundit, të punosh gjatë gjithë ditës në një zyrë gri, banale është shumë e vështirë...
- Mbroni specialistët tuaj. Mos u ofendoni drejtuesve të tjerë të departamenteve të tjera, dhe ndonjëherë nga menaxhmenti i lartë. Është e qartë se kjo nuk duhet bërë verbërisht, por në ato momente kur kupton se sulmet janë të pabaza, mbrohu.
Shembull: Në departamentin tonë, të gjithë e dinë se gjithçka duhet të jetë e drejtë dhe e drejtë. Nëse i shkelen të drejtat e njërit prej nesh, atëherë ngrihemi të gjithë së bashku dhe kjo është shpirti i ekipit. Sepse Menaxheri ka më shumë fuqi dhe mundësi për të mbrojtur të drejtat, kështu që jeni ju që nuk duhet të ofendoni vartësit tuaj.
- Mësoni që çdo specialist duhet të punojë jo vetëm për veten e tij, por edhe për ekipin. Nëse një klient telefonon departamentin tuaj të shitjeve dhe kërkon një menaxher që nuk është në vend për momentin, kjo nuk do të thotë që ju duhet t'i jepni këtij klienti një udhëtim nëse ai nuk është i juaji. Shisni për dikë tjetër, bëni diçka të mirë dhe të gjitha të mirat patjetër do t'ju kthehen!
Shembull: Oh, sa nuk është e lehtë! Kur mbërrita, kishte një rregull: nëse menaxheri nuk është aty dhe klienti i tij telefonon, duhet të shkruajmë emrin e plotë dhe numrin e telefonit të kontaktit dhe kur të kthehet menaxheri, ai do të telefonojë përsëri. Fillova ta luftoj! Çdo telefonatë që na vjen duhet të jetë një shitje! Në kohën që i duhet menaxherit që të kthehet dhe të telefonojë, bota mund të kthehet përmbys dhe klienti do të largohet! Prandaj, ne duhet të shesim këtu dhe tani. Por kush dëshiron të shqetësohet me klientin e dikujt tjetër? Filloi me faktin se unë vetë fillova të shes për të tjerët, dhe më pas t'ia dorëzoja në mënyrë solemne faturën ose porosinë menaxherit. Natyrisht, ai ishte shumë i kënaqur dhe donte të ishte edhe në rolin e një fituesi të tillë - virtytit. Si rezultat, një muaj më vonë ne po shisnim me shumë zell jo vetëm për veten, por edhe për një mik!
- Stuhi mendimesh! Përballuni së bashku me situatat e vështira. Ne kemi të njëjtën tabelë shënjuese për të cilën shkrova më herët, dhe analizojmë të gjithë klientët dhe situatat e vështira në të dhe të gjithë së bashku.
Shembull: Ne dolëm me shumicën e propozimeve dhe ideve komerciale së bashku. Kur tregu po dridhej përsëri, vendosëm të thërrisnim klientët tanë të rregullt. Në kompaninë tonë, siç kam shkruar më herët në postime, ne kemi një departament për të punuar me klientët e rregullt dhe një departament shitjesh. Departamenti i shitjeve nuk punon me klientë të rregullt, por për të rritur shitjet, ne vendosëm të ndërmarrim këtë hap dhe të shesim shërbime shtesë për klientët e rregullt. Lind pyetja, si t'i quaj? Si të prezantoni veten? Ata kanë menaxherë personalë të cilët i njohin prej kohësh, por ne jemi të huaj për ta dhe më kot mund t'i zemërojmë me para-shitjet tona. Dhe vetë djemtë dolën me lëvizjen më të lezetshme. Ne telefonuam "Sipas programit të besnikërisë" dhe zbuluam se si produkti u shitej atyre. Ishte bukur sepse... rriti besnikërinë e klientëve të rregullt ndaj qiellit dhe fitoi para.
Gjëja më interesante është se për menaxherët, ndërtimi i shpirtit të ekipit vjen gjithmonë në mënyra të ndryshme. Dikush mund të qëndrojë në tavolinë dhe të tundë një saber dhe njerëzit do ta ndjekin atë, por dikush mund të bëjë gjithçka përveçse të tregohet para vartësve të tij dhe ata nuk do të kenë sukses.
Kudo që punoj, ngritja e shpirtit të ekipit nuk ka qenë kurrë problem për mua. Pyetja është karizma apo hapat e thjeshtë që përshkrova, nuk e di! Mendoj se janë të gjitha bashkë. Por nuk duhet të jesh një amebë, gjakftohtë dhe arrogante. Tregoni përfshirjen tuaj, shtoni një "fjalë të fortë" dhe jini të sinqertë, njerëzit do t'ju ndjekin dhe ju mund të bashkoni çdo ekip!
Si shembull, kur në fund të vitit 2014 ekonomia filloi të ishte shumë e ethshme dhe dollari u hodh në qiell, kur telefonat në departamentin e shitjeve heshtën, kulmi i shpirtit tonë të ekipit ishte i madh dhe kaluam të gjitha probleme me rënie minimale. Kuptuam që nuk vareshim nga faktorë të jashtëm, sepse Ne jemi profesionistë dhe do të zgjidhim çdo problem së bashku dhe do të kapërcejmë gjithçka. Dhe kështu ndodhi.
Kuptoni se çdo ndryshim është i vështirë dhe përballet me armiqësi! Ndërtimi i një shpirti ekipor nuk është një detyrë e lehtë dhe kërkon qëndrueshmëri. Filloni me hapa të vegjël dhe lëvizni me qëllim, duke kapërcyer të gjitha vështirësitë dhe do të jeni të lumtur.
P.S. Do të jem i lumtur t'u përgjigjem të gjitha pyetjeve tuaja!
Të gjithë në jetën e tyre kanë ëndërruar të futen në një ekip në të cilin do të dëshironin të ishin ditën dhe natën, ku orët do të fluturonin si minuta, dhe puna do të përparonte dhe do të linte vetëm emocionet më të këndshme.
Vendi ku na presin
Por sa shpesh mund të gjesh sot grupe shpirtërore të lidhura ngushtë, ku nuk ka zili dhe thashetheme dhe ku të gjithë janë të kënaqur me vendin dhe rolin e tyre? Por rëndësia e një atmosfere të tillë mikpritëse nuk mund të mbivlerësohet. Vetëm ajo mund t'i mundësojë një personi të ndihet jo vetëm i kërkuar, por edhe i plotë dhe i përmbushur, dhe për këtë arsye i lumtur. Një ekip i ndërtuar mbi parime të tilla do të jetë në gjendje të arrijë sukseset më të pabesueshme dhe të jetë konkurrues edhe në kushtet më të krizës.
A është e mundur të krijohet një ekip koheziv afër idealit dhe çfarë do të përballet secili prej anëtarëve të tij në këtë rrugë të vështirë? Kjo është ajo për të cilën do të flasim sot.
Së pari, le të zbulojmë se cilat janë parimet e një ekipi harmonik dhe të qëllimshëm.
1. Para së gjithash, ai duhet të përbëhet nga njerëz me të njëjtin mendim - si në shpirt ashtu edhe në metodat e arritjes së qëllimeve. Nëse një personi nuk e pëlqen vetë punën dhe nuk e konsideron atë interesante dhe të denjë, atëherë organizata nuk do të ketë asnjë perspektivë me punonjës të tillë, madje edhe me paga të mëdha.
2. Nga lart (drejtor, president) deri te drejtuesit e departamenteve dhe punonjësit e zakonshëm, duhet të ketë një impuls besimi në rrugën e zgjedhur, rëndësinë e veprimeve kolektive të ndërmarra për shoqërinë në të cilën ndodhet.
3. Trajtim i barabartë dhe respekt për nevojat e çdo anëtari të ekipit. Nëse shefi vlerëson individualitetin dhe kupton rëndësinë e secilit punonjës për suksesin e përgjithshëm, nëse ai nuk veçon të preferuarat, nuk kërkon ata që duhet të fajësohen për dështimet, dhe "përmbledhja" fillon me një analizë të gabimeve të tij dhe mangësitë, ky ekip do të arrijë shumë.
4. Në një ekip harmonik, ku secili është në vendin e tij dhe secili bën punën e tij, nuk duhet të ketë “konkurrencë të shëndetshme”. Ndihma e ndërsjellë, bashkëpunimi, mbështetja - po. Konkurrenca mund të krijojë përparime të përkohshme dhe mund të përdoret në struktura dinamike ku ka qarkullim të lartë dhe lëvizje të fortë vertikale (p.sh. McDonald's). Në ekipe të vogla (deri në 50 persona) të qëndrueshme, konkurrenca e brendshme vret harmoninë dhe shpesh çon në shpërbërjen e ekipit.
Të gjithë këta faktorë janë të bashkuar nga një koncept i tillë themelor si shpirti i ekipit. Shumica e organizatave të avancuara përpiqen t'i kushtojnë vëmendje të veçantë shpirtit të ekipit dhe përpiqen ta zgjojnë atë tek punonjësit. Por ata shpesh kanë shumë pak ide se çfarë është në të vërtetë.
Rregulli kryesor
Çfarë është shpirti i ekipit, si shprehet dhe si ta ruajmë atë? Le të përpiqemi ta kuptojmë.
Le të theksojmë menjëherë se ky nuk është aspak punëhollëzim i tërbuar, kur të gjithë ulen vonë dhe bëjnë sikur janë të apasionuar pas punës, me shpresën se zelli i tyre do të vihet re dhe do të promovohet. Krejt e kundërta.
Fryma e ekipit mund të krahasohet me një kopsht shkëmbor jashtëzakonisht të bukur. Por është kaq tërheqëse jo sepse përbëhet nga disa gurë çuditërisht të bukur - as nuk do t'i shikonit veçmas në natyrë. Sekreti është se çdo detaj në këtë kopsht ka vendin e vet të menduar, një qëllim të veçantë dhe të gjitha së bashku janë të lidhura në mënyrë harmonike në një ansambël të vetëm. A e mbani mend atë të Krylovit "...dhe ju miq, pavarësisht se si uleni..."
Pra, këtu, edhe një ekip i fortë, ku të gjithë mund të jenë profesionalisht shumë të fortë, por pa një frymë të vërtetë ekipore, do të humbasin në arritjen e rezultateve ndaj një ekipi të lidhur ngushtë, ku ka shumë më pak diamante të shndritshme, por ka një kuptim të qëllimeve. dhe një ndjenjë uniteti.
Në një ekip të tillë, askush nuk duhet të lutet ose të detyrohet të punojë nën presion, të gjitha hallkat funksionojnë si një. Për më tepër, edhe mungesa e përkohshme e disa detajeve (leje mjekësore, pushime) nuk ka pothuajse asnjë efekt në performancën e përgjithshme - në fund të fundit, nuk ka gjasa të dëgjoni nëse, për shembull, një violë, një bori dhe një violonçel zhduken nga një pus- orkestra funksionale...
Roli kryesor në çdo orkestër, natyrisht, i është caktuar dirigjentit, ose nëse marrim një kopsht, atëherë kopshtari - nuk ka rëndësi. Përzgjedhja përfundimtare e personelit, si dhe qëndrimi i duhur, dhe për rrjedhojë efektiviteti i përgjithshëm i ekipit, varen nga mirëkuptimi dhe energjia e tij.
Sigurisht, nuk është e lehtë. Por, të kesh vullnet të mirë, vetëdije konstruktive dhe të njohësh parimet e ndërveprimit të pjesëve në sistem, ndërtimi i një ekipi harmonik është në fuqinë e kujtdo që e dëshiron sinqerisht këtë dhe është i gatshëm të mësojë së bashku me të gjithë të tjerët.
Parimet dhe struktura e shpirtit të ekipit
Cilat janë këto parime mbi të cilat mbështetet anija fluturuese e një ekipi koheziv dhe të cilat një drejtues duhet t'i dijë dhe t'i marrë parasysh?
Para së gjithash, duhet të kuptoni: çdo ekip është një strukturë e gjallë, lëvizëse e llojeve të personalitetit psikologjik. Secili individ me funksionet e tij të forta dhe të dobëta dhe me llojin e tij të marrëdhënieve me njëri-tjetrin.
Suksesi i të gjithë ndërmarrjes në fund të fundit varet nga sa me kompetencë merren parasysh nuancat e personazheve të punonjësve, sa me kujdes vendosen të gjithë në vendet e tyre.
Çdo ekip i lidhur ngushtë, ku shpirti i ekipit kultivohet jo me fjalë, por me vepra, duhet të përbëhet nga 4 grupe kryesore punonjësish, të cilët ndahen sipas funksioneve dhe përgjegjësive të tyre. Numri i njerëzve në secilin grup mund të ndryshojë, por vetë struktura duhet të jetë e njëjtë, pavarësisht nga lloji i profesionit dhe drejtimi i aktivitetit.
1. Dominueseështë një grup punonjësish energjikë që vendosin detyra, i promovon ato në çdo fazë të zbatimit, duke kontrolluar rezultatin përfundimtar. Përcaktimi i përgjithshëm i ekipit varet nga aktivitetet e anëtarëve dominues të ekipit. Njerëzit dominues, si rregull, zënë role drejtuese në ekip.
2. Kreativ- Ky është një grup që i përgjigjet detyrave të vendosura nga dominuesi. Në përputhje me qëllimin e përgjithshëm, ajo paraqet ide dhe zhvillon plane dhe koncepte për zbatimin e tyre. Njerëzit krijues sjellin risi në sistemin ekzistues dhe nuk e lejojnë atë të mbetet prapa në zhvillim. Ekzistenca e vazhdueshme e çdo strukture në treg varet nga këta njerëz, pasi ata gjithmonë mendojnë jashtë kutisë dhe mund të ofrojnë atë që do të bëhet teknologjia e së ardhmes. Është shumë e rëndësishme të jesh i kujdesshëm dhe i vëmendshëm ndaj atyre që paraqesin ide. Nëse i lini pas dore kokat e tyre të ndritura, struktura do të osifikohet dhe gradualisht do të thahet, në pamundësi për t'i bërë ballë kërkesave të kohëve të reja. Në të njëjtën kohë, ato ekipe ku kreativiteti mirëpritet dhe ndihet në gjithçka, ndihmojnë në maksimizimin e potencialit të të gjithë punonjësve.
3. Standardizimi. Një grup i "likuencave të dokumenteve dhe balancuesve emocionalë" të cilët sigurojnë që të gjitha proceset dhe komunikimet ndërmjet grupeve të ecin në mënyrë të qëndrueshme, pa dështime. Ky grup punon ngushtë me krijuesit, duke i ndihmuar ata me shkresat, duke kontrolluar të dhënat e sakta dhe duke përgatitur të gjitha dokumentet e nevojshme. Standardizuesit kanë një rol shumë të rëndësishëm, sepse njerëzit krijues, si rregull, nuk janë miqësorë me detaje të vogla dhe nuanca të tjera delikate. Dhe pa to, edhe projektet më të shquara janë të dënuara me dështim. Por roli i tyre nuk përfundon me kaq, sepse... Ata gjithashtu ndihmojnë njerëzit dominues të kuptojnë situatat e vështira që lidhen me aktivitetet e tyre drejtuese dhe gjithashtu të zgjidhin konfliktet e brendshme ose duke i zbutur ato ose në mënyra të tjera të pranueshme për secilën situatë. Atmosfera në ekip varet prej tyre.
4. Harmonizues. Ky është grupi analizues. Qëllimi i tij është të identifikojë lidhjet e dobëta në sistem, të shohë detajet që mungojnë dhe të ndajë vëzhgimet e tij me të gjithë të tjerët. Ky grup studion me kujdes gjithçka që ndodh me strukturën e ekipit dhe e di se çfarë duhet ndryshuar ose shtuar për ta bërë atë më funksionale dhe të qëndrueshme. E gjithë puna e këtij grupi ka për qëllim mbledhjen dhe analizimin e një sasie të mjaftueshme informacioni, duke ua ofruar atyre dominantëve dhe krijuesve, duke dhënë kështu një shtysë të re për modernizimin e ardhshëm.
Është e rëndësishme të merret parasysh se injorimi ose mungesa e njërit prej këtyre grupeve (ose të paktën një personi - përfaqësues i këtij grupi), me kalimin e kohës çon në mënyrë të pashmangshme në shpërbërjen e ekipit.
Si të përcaktoni rolin tuaj në një ekip
Nuk është sekret që në jetë ndonjëherë duhet të luajmë një sërë rolesh. Por puna e suksesshme e ekipit varet nga shpërndarja e saktë e roleve sipas llojit të karakterit dhe temperamentit
Sigurisht, është shumë e rëndësishme të jeni në gjendje të përcaktoni rolin tuaj në ekip, i cili do t'ju përshtatet më së miri. Kjo duhet të shqetësojë si ju ashtu edhe menaxherin në mënyrë të barabartë. Nëse keni një tip personaliteti harmonizues, por jeni të detyruar të ekstrovertoheni dhe të merrni pjesë në negociata të vështira me klientë të rëndësishëm, nuk do të qëndroni shumë dhe puna juaj nuk do të sjellë efektin e pritur. Është njësoj sikur dikush që është dominues ose në thelb krijues të burgoset për hartimin e raporteve të detajuara ose mbledhjen e të dhënave të sakta - "nuk do të ketë krim", por do të ketë kaos.
Gjithashtu, të gjithë nuk mund të jenë udhëheqës. Dikush duhet të performojë, dikush duhet të kontrollojë ekzekutimin dhe dikush duhet të krijojë një atmosferë psiko-emocionale në të cilën të gjitha këto role mund të shfaqen fare.
Gjatë gjithë jetës, në procesin e komunikimit me të tjerët, të gjithëve u jepen situata dhe mundësi për të kuptuar se cilat funksione janë pikat tuaja të forta dhe cilat është më mirë të mos merrni përsipër. Roli juaj i vërtetë dhe funksionet që rrjedhin prej tij duhet t'ju jepen lehtësisht, natyrshëm, natyrshëm. Nëse ndjeni siklet, tension, siklet, nëse ngarkesa e punës ju lodh shumë - të gjitha këto janë sinjale që ju nuk po bëni punën tuaj, duke luajtur një rol që nuk është i juaji. Njohuritë, aftësitë dhe përvoja mund të përmirësohen. Dhe edhe nëse zona është plotësisht e panjohur për ju, por ju janë besuar funksionet tuaja natyrore, do të arrini shpejt, do të arrini shpejtësinë dhe gjithçka do të shkojë ashtu siç duhet. Por nëse ka ndodhur një gabim me rolin, dhe as ju dhe as menaxheri nuk dëshironi ta vini re me kokëfortësi, atëherë konflikti dhe disharmonia në ekip janë të pashmangshme.
Si rregull, shpërndarja e roleve në një ekip krijues miqësor, ku vlerësohet shpirti i ekipit, formohet vetvetiu. Ne vetë duhet të ndjejmë se sa saktësisht mund të jemi të dobishëm në këtë apo atë çështje dhe të përpiqemi të veprojmë sipas një situate specifike.
Nëse nuk ka njeri për të vendosur në krye, atëherë kjo mund të ndodhë edhe në mënyrë intuitive, ashtu si kjo. Kur komunikojnë dhe u afrohen përgjegjësive të punës, njerëzit tregojnë menjëherë pikat e tyre të forta dhe seleksionimi natyror i vendos të gjithë në vendin e tyre. Nëse një drejtues e ka deklaruar veten si të tillë, por nuk arrin të përballojë përgjegjësitë e tij, atëherë aftësitë më të forta drejtuese të një anëtari tjetër të ekipit sigurisht që do ta çojnë atë në një pozicion drejtues.
Si të dini nëse ka një çekuilibër në një ekip
Kjo përcaktohet nga sa pa probleme shkon procesi i punës. Nëse detyra e caktuar nuk përfundon në kohë, vazhdimisht shfaqen dështime të paparashikuara, atëherë është e nevojshme të gjenden pikat e dobëta dhe arsyet pse ndodh kjo. Nëse nuk ka udhëheqës dominues në grup ose një person që do të marrë përsipër këtë funksion, atëherë asnjë, qoftë edhe sipërmarrja më e mirë, nuk do të përfundojë. Drejtuesi merr rolin e organizatorit të aktiviteteve të të gjithë ekipit. Cilësia e punës dhe koherenca e të gjitha lidhjeve varen nga aftësia dhe aftësia e tij për të parë tablonë holistike të gjithçkaje që po ndodh, për të rregulluar saktë të gjithë anëtarët e ekipit. Ndonjëherë mjafton thjesht të hiqni "rrotën e pestë" - një njësi shtesë joharmonike, dhe gjithçka fillon të shkojë "si ora".
Një faktor tjetër i rëndësishëm që ndikon në cilësinë e punës është klima emocionale brenda ekipit. Ka shumë shembuj të organizatave të tilla ku njerëzit, edhe me paga të larta, përjetojnë shqetësime të brendshme, vazhdimisht ndiejnë presion psikologjik nga eprorët e tyre dhe numërojnë ditët deri në fundjavë për ta harruar shpejt këtë presion. Dhe ka shembuj të organizatave të suksesshme që jetojnë dhe punojnë si një familje, me paga shumë modeste. Dhe ata nuk kujdesen as për krizat më të rënda, sepse qetësia e mendjes dhe marrëdhëniet e ngrohta nuk mund të blihen për asnjë shumë parash. Në ekipet e lidhura ngushtë, roli i një rregullatori emocional është jashtëzakonisht i rëndësishëm. Ai mund të mos bëjë fare punë të rëndësishme sipas planit, por e gjithë atmosfera dhe përzemërsia, i gjithë efikasiteti i ekipit dhe shpirti i tij qëndron pikërisht në aftësinë e tij për të. vëreni në mënyrë delikate disponimin dhe nevojat e kolegëve dhe krijoni një atmosferë komode, miqësore, në të cilën puna është e lehtë dhe komode. Pra, nëse shihni një vend të lirë pune që thotë "kërkohen njerëz rezistent ndaj stresit", mendoni se çfarë është më e rëndësishme për ju.
Në çdo rast, mirëkuptimi dhe mbështetja e sinqertë vlerësohen shumë më tepër sesa thjesht fjalë apo slogane të bukura në një stendë në një dhomë ku pihet duhan. Në fund të fundit, kujdesi i vërtetë për ekipin nuk qëndron vetëm në një përkëdhelje simpatike mbi supe, por edhe në ofrimin e lirisë së veprimit, të drejtën për të eksperimentuar, për të bërë gabime, kur nuk dridheni nga zhurma e hapave të shefit tuaj. Më në fund, edhe në mundësinë për të "kapur" pa frikë nga shkarkimi, nëse kjo, natyrisht, nuk vjen në dëm të biznesit kryesor.
Vëmendja në kohë për të gjitha këto aspekte ju lejon të kurseni jo vetëm ekipin, por shpesh vetë organizatën në tërësi. Epo, shpresojmë se kjo njohuri do t'ju ndihmojë të gjeni ekipin tuaj harmonik, ku do të ndiheni në vendin tuaj, do të shijoni punën dhe komunikimin me kolegët, dhe rrjedhimisht, jetën në përgjithësi!
... Puna e liderit ndihet jo vetem per te garantuar perfundimin e detyrave, por edhe ne rritjen e performances, shembull pune, garanci per drejtuesit dhe vartesit, per rritjen shpirt puna ekipore dhe partneriteti. ... Ka shumë mënyra se si mund të vrasësh shoqërinë që ishte ose është në një ekip. ... Mini-konkurse, duke zhvilluar pak frymë konkurruese përmes pak...
Nëse një skuadër nuk i vendoset një objektiv gjatë krijimit të tij fillestar, atëherë ai duhet krijuar urgjentisht, sepse pa të skuadra mund të humbasë statusin e saj, dhe më e keqja, vetë. komandë
shpirt. ... fryma që është e pranishme në mesin e anëtarëve të saj, baza për të është bashkëpunimi dhe qëllimet e përbashkëta, arritja e të cilave është detyrë parësore e të gjithë anëtarëve.
... Përmbushja ose mosrespektimi i afateve dhe përmbushja ose mospërmbushja e rezultateve janë ekipi probleme dhe duhet të jenë të njohura për të gjithë ekipin. ... Si rregull, në çdo projekt ekipor ka diskutime të nxehta. ... Në projektet e ekipit, çdo anëtar duhet të kuptojë se çfarë kërkohet nga ai/ajo, kur i kërkohet ta bëjë atë dhe ku puna e tij/saj përshtatet në përgjithësi...
...Ndërsa punëtorët zgjidhin problemet komandë, shumica e tyre fitojnë përvojë dhe aftësi të shumta në kryerjen e kësaj pune, e cila është një biznes shumë premtues. ...Por bëjini punëtorët të ndihen shpirt një e tërë ndonjëherë është shumë e vështirë. ... Lojërat e ndërtimit të ekipit të korporatës janë mënyra që e bëjnë të mundur unitetin e ekipit.
... Ndjenje komandë shpirt futur te anëtarët e ekipit përmes ushtrimeve interaktive të ekipit dhe diskutimeve në grup. ...Ndërtimi i ekipit është procesi i angazhimit në punën ekipore, bashkëpunimin dhe zhvillimin e shpirtit të ekipit midis anëtarëve të ekipit. ...Çdo anëtar i ekipit duhet të caktohet në pozicionin për të cilin aftësitë e tij ose të saj janë më të përshtatshme.
... - Mësimi i dytë është se ekipet e mëdha kanë entuziazëm dhe disiplinë të lartë ndaj punës dhe motivim për të arritur komandë sukses. ... Duke vëzhguar punën e tyre, mund të kuptohet se në ekipe të tilla anëtarët përqendrojnë vëmendjen dhe përpjekjet e tyre në zhvillimin e ekipit, në luftimin e tij. shpirt dhe me një pritje të fortë për arritjen e rezultateve.
... - Mirëmbajtja komandë shpirt. ... Aftësitë e menaxherit të projektit. ... Për t'u bërë një menaxher i suksesshëm, duhet të keni aftësitë e mëposhtme: - Artin e menaxhimit në rritjen e performancës, sigurimin e ndryshimit dhe përparimit. ... - Aftësia për të negociuar me nënkontraktorët. ... - Ndihmon anëtarët e çdo ekipi në zgjidhjen e problemeve personale.
Ndërveprimi përmes komandë shpirtështë një nga mënyrat më të rëndësishme për suksesin e kompanisë suaj. ... Aftësia për të ndarë një ekip në disa grupe gjatë zhvillimit të një projekti rrit performancën dhe efikasitetin e zhvillimit sesa thjesht kryerja e së njëjtës punë nga një grup njerëzish që nuk janë të lidhur nga fryma e ekipit. ...Hapi tjetër pas eliminimit të rivalitetit mes punonjësve është...
Gjëja kryesore këtu është krijimi komandë shpirt. ...Ushtrimi ose ngrohja ofron një mundësi që kompania juaj të kuptojë përvojat e angazhimeve të tjera dhe të mësojë për aktivitetet e departamenteve të tjera në kompaninë tuaj. ... Kjo gjithashtu do ta bëjë kompaninë tuaj të përgatitur për mungesat e stafit dhe do t'u ofrojë punonjësve një mundësi që të kalojnë nga një punë e përditshme në tjetrën, më interesante.
Po ngarkohet...
