Shembuj të portretit të konsumatorit të një produkti. Mësimi me temën "nevojat e familjes". Nga mund të merrni informacion

Për një kohë të gjatë besohej se mënyra kryesore për të zhvilluar me sukses një biznes është rritja e gamës së produkteve dhe mbajtja e çmimeve më të ulëta se konkurrentët. Është zakon që planet e biznesit të bazohen në treguesit financiarë sa më shumë që të jetë e mundur, duke i kushtuar vetëm një pjesë të vogël burimeve njerëzore. Me njëfarë ironie, mund të themi se një gamë shumë e madhe dhe çmimet e ulëta janë dy arsyet kryesore të kolapsit të kompanive! Hulumtimet tregojnë se rreth 70% e blerësve refuzojnë shërbimet për shkak të pavëmendjes dhe indiferencës ndaj nevojave të tyre, 15% për shkak të zhgënjimit në produktin dhe vetëm 10% sepse dikush ofroi një çmim më të mirë.

Situata që ndryshon me shpejtësi në tregun e shërbimeve dikton fuqimisht nevojën për të vendosur një qasje të orientuar nga klienti në ballë të zhvillimit të suksesshëm të kompanisë. Nëse nuk ka dallime të mëdha midis produktit ose shërbimit tuaj dhe konkurrentëve të tyre, aq më shumë duhet të ketë dallime në mënyrën se si silleni me njerëzit.

Shkalla e konsumatorit

Pse është kaq e rëndësishme të klasifikohen konsumatorët modernë? Po, sepse metodat e punës me secilën kategori ndryshojnë në formë dhe përmbajtje. Fatkeqësisht, shumica dërrmuese e sipërmarrësve nuk e njohin këtë metodologji. Kjo shpesh çon në gabime tashmë në fazën e planifikimit të projektit, justifikimin e detyrave prioritare të zhvillimit dhe zgjedhjen e mjeteve për arritjen e qëllimeve. Shumë kompani nuk mund të zgjerohen me të vërtetë pikërisht sepse, pavarësisht nga joshja e projektit, ato nuk arrijnë të tërheqin vëmendjen e blerësve të mundshëm dhe t'i mbajnë ata, duke i bërë ata adhurues të tyre.
Konsumatorët modernë mund të ndahen në pesë kategori:

• blerës të mundshëm - njerëz që mund të jenë të interesuar të blejnë mallra nga ju ose të përdorin shërbimet tuaja;
• vizitorë - njerëz që kanë vizituar kompaninë tuaj të paktën një herë;
• blerës - ata që blenë një ose më shumë produkte ose përdorën një ose më shumë shërbime të kompanisë suaj;
• klientët - njerëzit që blejnë rregullisht produktet tuaja ose përdorin shërbimet tuaja;
• ndjekësit janë ata që përdorin vazhdimisht produktin ose shërbimet tuaja dhe u tregojnë të gjithëve se sa e shkëlqyer është kompania juaj.

Blerës i mundshëm

Ne jemi të gjithë blerës potencialë. Pasi hapim gazetën, menjëherë hasim një numër të madh reklamash. Ne ndezim televizorin - dhe çdo 15-20 minuta ka një bllok reklamimi. Radio, tabela, “bojë lufte” e transportit urban? Kudo na ofrohet diçka. Postierët shpërndajnë qindra reklama në shtëpi dhe zyra që ofrojnë "marrëveshje ekstreme" dhe të ngjashme Kudo që të ktheheni, dikush po përpiqet të ofrojë diçka për shitje.

Blerësit e mundshëm janë kategoria më e diskutueshme dhe misterioze e konsumatorëve. Ato janë jashtëzakonisht të nevojshme për suksesin e një biznesi dhe detyra e çdo sipërmarrësi është të tërheqë sa më shumë prej tyre.

Blerësit e mundshëm nuk ju njohin ju, produktin tuaj dhe, si shumica e njerëzve të arsyeshëm, priren të dyshojnë në kompetencën tuaj. Ekziston vetëm një mënyrë për t'i përfshirë ato në orbitën e biznesit tuaj: të bëni një blerës potencial të dëshirojë të vijë tek ju.

Siç e dini, motori i tregtisë është reklama. Për shembull, gazetat shikohen nga një numër i madh njerëzish çdo ditë; prandaj, reklamimi në gazetë mund të jetë një mjet i shkëlqyeshëm për të prezantuar blerësit potencial me një produkt ose shërbim. Ka shumë udhëzime se si të shkruani saktë një reklamë. Megjithatë, të krijohet përshtypja e vazhdueshme se këto manuale ose nuk lexohen deri në fund ose nuk lexohen fare. Një shembull i kësaj është një numër i madh reklamash në gazeta, si dy pika uji të ngjashme me njëra-tjetrën, si dhe një masë fletëpalosjesh reklamuese, “pa gjyq apo hetim” të dërguara nga kutitë postare në koshin e plehrave. Më lejoni t'ju jap disa fakte interesante.

Përpara se të kthejë një faqe gazete, shikimi i lexuesit qëndron mbi të për një mesatare prej katër sekondash dhe vetëm një në dhjetë lexon tekstin e një reklame. Prandaj, titulli duhet të jetë i kompozuar në atë mënyrë që të lindë dëshira për të lexuar tekstin deri në fund, domethënë të thuhet aty gjëja kryesore dhe më e rëndësishme. Është e nevojshme që tre paragrafët e parë të tekstit të ngarkohen me informacion sa më shumë që të jetë e mundur. Sigurohuni që të përfshini një çmim. Nëntë nga dhjetë lexues të gazetave thonë se çmimi ndikon në vendimin për të blerë dhe përzgjedhur një produkt të caktuar. Nëse e shoqëroni reklamën tuaj me një ilustrim të produktit “në veprim”, kjo do të rrisë më tej lexueshmërinë.

Eksperti i madh i reklamave David Ogilvy tha: "Nëse fushata juaj reklamuese nuk ndërtohet rreth një ideje thelbësore, ajo do të endet në errësirë, si një anije gjatë natës." Ju duhet të gjeni diçka të veçantë në produktin e reklamuar. Sa më shumë "theksime" të tilla të përshkruani në tekstin e reklamës, aq më e lehtë do të jetë shitja e produktit.

Përveç gazetave, ju mund të përdorni me sukses reklamat në radio dhe televizion. Qëllimi kryesor i një fushate reklamuese është të bëjë që një blerës potencial të vijë tek ju për herë të parë.

Vizitorët

Vizitorët janë nga natyra skeptikë. Ata dinë diçka për biznesin tuaj, por nuk kanë marrë ende vendimin për të blerë asgjë. Çfarë keni në dispozicion për të lënë përshtypjen e duhur tek vizitorët tuaj? vetëm disa sekonda.

Një sondazh i një numri të madh klientësh tregoi se ata vendosin të bëjnë një blerje në tetë deri në dhjetë sekondat e para të qëndrimit në dyqan. Katër nga dhjetë vizitorë gjykojnë kompetencën e një shitësi nga pamja. Kjo statistikë është, natyrisht, interesante, por ka kuptim vetëm kur e mendon seriozisht. Është në sekondat e para që një person vlerëson atmosferën e përgjithshme të dyqanit, qëndrimin ndaj klientëve, paraqitjen e mallrave dhe reklamat. Nëse stafi është i sjellshëm, nëse ambientet janë të pastra dhe të rregulluara mirë, nëse produktet dhe shërbimet janë mjaft të mira, dhe çmimet janë të arsyeshme dhe të shënuara qartë, atëherë ka shumë mundësi që shumë vizitorë të bëhen klientë. Por nëse një kompani nuk është në gjendje të përmbushë pritjet e vizitorëve, ata largohen përgjithmonë. Në biznes, si në jetën personale, zbatohet rregulli i artë: "Nuk do të ketë asnjë shans të dytë për të lënë përshtypjen e parë".

Blerësit

Në zemër të çdo blerjeje janë dy arsye kryesore: kënaqësia nga një gjë ose shërbim i ri dhe plotësimi i çdo nevoje të blerësit. Nëse mund të plotësoni ndonjë nga kushtet e mësipërme, transaksioni do të përfundojë. Tani e tutje do të keni një blerës.

Mendoni për produktin ose shërbimet tuaja. Si mund të paraqiten për të përmbushur një nga kushtet e mësipërme për të bërë një blerje? Gjeni prona në produktin tuaj që mund të kënaqin nevojat e vizitorëve.

Çelësi i punës së suksesshme me blerësin është personeli i trajnuar profesionalisht. Janë shitësit dhe agjentët e shitjeve që "luftojnë në vijën e parë" çdo ditë për suksesin e biznesit tuaj. Janë fytyrat e tyre që blerësit i lidhin me kompaninë tuaj.

Është jashtëzakonisht e rëndësishme t'i jepni blerësit mundësinë për të shprehur dëshirat e tyre për biznesin tuaj. Një vizitor i dyqanit, sado i çuditshëm të tingëllojë, rrallë herë ankohet për sjelljen e personelit të shërbimit. Të paktën gjysma e njerëzve që hasin probleme kur bëjnë një blerje (si me pakicë ashtu edhe me shumicë) nuk ankohen kurrë tek askush. Ata që vendosin të shprehin ankesat e tyre zakonisht bëjnë një ankesë për punonjësit e zakonshëm, të cilët jo gjithmonë janë në gjendje ta kënaqin atë. Prandaj, nuk është për t'u habitur që çdo kompani humbet çdo vit një pjesë të konsiderueshme të klientëve të saj: duke pasur një qëndrim negativ ndaj saj, ata thjesht preferojnë të shkojnë në një dyqan ose kompani tjetër. Menaxherët e lartë, së pari, as që dyshojnë se kanë humbur një pjesë të fitimit dhe, së dyti, nuk e dinë pse ndodhi kjo.

Klientët

Konsumatorët janë njerëz që blejnë rregullisht produktet tuaja ose përdorin shërbimet tuaja. Kjo është faza kur një person është gati të blejë çdo gjë që ju i ofroni. Kjo është “tenxherja e artë”, e njëjta 20% që përbën 80% të xhiros së çdo kompanie.

Ju duhet të njihni klientët tuaj. Klientëve duhet t'u ofrohet diçka e veçantë. Baza e klientit duhet të jetë e regjistruar posaçërisht. Si rregull, këta njerëz preferojnë të komunikojnë me ata që kryejnë biznesin e tyre: me shitësin, agjentin e shitjeve, menaxherin ose drejtuesit e kompanisë, dhe rrallë me "përfaqësuesin e kompanisë".

Mos harroni: klientët janë më të mirët nga më të mirët. Ata rrallë abuzojnë me pozitën e tyre. Ata thjesht janë të kënaqur që i trajtoni në një mënyrë të veçantë dhe ndonjëherë mund t'ju japin një mendim të vogël, por shumë të vlefshëm, që nuk ju ka shkuar kurrë në mendje. Është shumë e rëndësishme që këto mendime të kenë mundësi të arrijnë nivelet e larta të menaxhimit të kompanisë. Një nga arsyet kryesore për humbjen e klientëve është mungesa e vëmendjes ndaj personit të tyre.

Ndjekësit

Adhuruesit janë njerëz që ua sjellin emrin "masave". Ata u tregojnë të gjithë miqve të tyre dhe madje edhe të panjohurve për ju, ata që janë të interesuar për produktin tuaj. Lëvdata të tilla falas janë ndoshta forma më e fuqishme e reklamimit.

Rekomandimet nga mbështetësit përfaqësojnë potencialin e madh energjetik të kompanisë, i cili, për fat të keq, nuk përdoret gjithmonë. Le të marrim reklamat televizive. Njerëz të famshëm dhe të respektuar rekomandojnë këtë apo atë produkt, njerëzit lavdërojnë publikisht pluhurin larës dhe jastëkët higjienikë. Kur aplikoni për një punë në çdo kompani, patjetër që do t'ju kërkohen rekomandime. Pra, pse komentet e mbështetësve të kënaqur të kësaj kompanie nuk shihen askund në dyqanet e vogla dhe supermarketet e mëdha? Ndoshta ia vlen të mendohet.

Si të ruani ndjekësit? Ne duhet t'u ofrojmë diçka ekskluzive vetëm atyre dhe askujt tjetër. Në Perëndim janë përhapur shumë klube të veçanta për persona të tillë të privilegjuar, anëtarësimi në të cilët u jep pjesëmarrësve mundësinë të marrin përfitime të ndryshme.

"Klienti ka gjithmonë të drejtë!"

Situata në tregun e shërbimeve po ndryshon me shpejtësi dhe vetë jeta i detyron sipërmarrësit, të rinj e të vjetër, të kthejnë vëmendjen e tyre kryesisht te blerësi. Kanë ikur ditët kur ai ishte një burrë i vogël i shtypur dhe që nuk binte në sy - një peng në një lojë të madhe. Blerësi i sotëm është padyshim më i zgjuar se ai i djeshmi dhe ajo që së fundmi ishte rend i ditës për të tani po kthehet në një anakronizëm. Ka ikur koha kur një dyqan fillimisht i rriste çmimet dhe më pas i ulte pak duke shpallur ulje. Ka ikur koha kur turma njerëzish shkonin në shitjet e Vitit të Ri: sot "shitjet" bëhen pothuajse çdo ditë. Ka ikur koha kur një blerës blinte një produkt me një çmim dhe nesër e gjente me një çmim më të ulët. Këto kohë kanë ikur përgjithmonë. "Shitja" e pamend bëhet jo vetëm e padobishme, por edhe e rrezikshme për biznesin në tërësi.

Blerësit e sotëm nuk duan më të jenë "masa gri" - ata duan të jenë njerëz. Ata duan të njihen dhe të respektohen, t'u buzëqeshin dhe t'u thonë "faleminderit". Ata duan që ju të merrni parasysh faktin se ata po shpenzojnë paratë e tyre në biznesin tuaj.

Blerësit e sotëm krahasojnë dyqanet, studiojnë me kujdes shërbimet dhe ofertat, shikojnë me kohë etiketat dhe mbishkrimet në pako dhe bëjnë shumë pyetje. Dhe fraza kaq e njohur "Klienti ka gjithmonë të drejtë!" shqiptohet pa asnjë ironi.

Eksperiencë praktike

Marat Kim
Drejtor i Përgjithshëm i rrjetit të qendrave kompjuterike POLARIS

Padyshim që një nga prioritetet kryesore të kompanisë është fokusimi ndaj klientit. Audienca jonë e synuar përbëhet nga njerëz me një mënyrë jetese aktive, në veçanti përfaqësues të bizneseve të vogla dhe të mesme. Natyrisht, përpjekja maksimale zbret në tërheqjen e kësaj kategorie të veçantë. Strategjitë e reja të marketingut të zhvilluara nga kompania, të cilat bazohen në një qasje të orientuar drejt klientit, kërkojnë gjithashtu mbështetje të përshtatshme reklamuese. Këtu përfshihen të gjitha mediat. Detyra jonë është t'i përcjellim blerësit potencial përfitimet që ai do të marrë duke ardhur tek ne.
Në këtë drejtim, fushatat e marketingut të kompanive të njohura të prodhimit të pajisjeve kompjuterike janë dëshmuar të jenë të shkëlqyera kur blejnë produktet e tyre, çdo klient merr një shumëllojshmëri dhuratash. Si rregull, dyqanet tona mbajnë mesatarisht pesë deri në shtatë promovime të tilla çdo javë, gjë që na lejon të rrisim trafikun e tyre me 30-40%.
POLARIS po bën një tranzicion sistematik nga tregtia pa shitje në një sistem supermarketesh. Sigurisht, kjo është një teknologji më e shtrenjtë e shitjeve, por POLARIS bën qëllimisht kosto të tilla për të krijuar kushte më komode për klientët tanë. Së pari, kjo do t'ju lejojë të minimizoni kohën e kaluar për shërbimin e blerësit dhe të heqni qafe radhën në zonën e shitjeve, gjë që është shumë e rëndësishme, veçanërisht gjatë periudhës së shitjeve "sezonale". Dhe së dyti, do t'i japë blerësit tonë mundësinë për të mbajtur produktin në duart e tyre dhe për të vlerësuar cilësinë dhe meritat e tij. Natyrisht, është shumë më i përshtatshëm për blerësin të marrë produktin në duart e tij sesa ta shikojë atë nga dritarja. Lista e çmimeve të kompanisë është shumë e përshtatshme. Në thelb, është një koleksion informacioni i ilustruar, i cili përveç çmimeve të mallrave të ndryshme përmban adresat e dyqaneve dhe drejtimet e drejtimit të automjetit, informacione për promocionet e vazhdueshme dhe pajisje të reja kompjuterike, si dhe kushtet e kreditimit. Ofrohen çmime speciale, numra kontakti dhe shumë të tjera.
Por pavarësisht se sa të mrekullueshme janë dyqanet dhe asortimenti, njerëzit i shesin mallrat.

Sigurisht, shitësit nga Zoti janë tani, mjerisht, një gjë e rrallë dhe për formimin e marrëdhënieve afatgjata me blerësin, qarkullimi i stafit në dyqan është gjëja më e keqe që mund të ndodhë.
Prandaj, u vendos që të gjitha përpjekjet të përqendrohen në "faktorin njerëzor". Investimet në trajnimin e stafit janë një pjesë integrale e kulturës sonë të korporatës. Sot, kompania ka zhvilluar dhe operon me sukses një sistem të zhvilluar të trajnimit të personelit në njohuritë e produktit dhe teknikat efektive të shitjes me certifikim të detyrueshëm vjetor. Kjo bëri të mundur uljen e normës së qarkullimit dhe rritjen e ndjeshme të vëllimeve të shitjeve.
Katër herë në javë në mbrëmje zhvillojmë seminare falas për klientët tanë, ku i mësojmë se si të zgjedhin ose përmirësojnë saktë një kompjuter dhe i njohim me produktet më të fundit në industrinë e kompjuterave. Në të ardhmen është planifikuar zgjerimi dhe thellimi i temave të orëve të seminarit.
Sigurisht, ndonjëherë duhet të merremi me ankesat e klientëve. Dihet se arsyet kryesore për humbjen e klientëve janë mungesa e shërbimeve të duhura, zhgënjimi dhe pakënaqësia. Çfarë mund të bëni, edhe pajisjet më të besueshme ndonjëherë prishen, dhe shitësi është gjithashtu një qenie njerëzore dhe nuk është i imunizuar nga gabimet. Megjithatë, ne përpiqemi të plotësojmë të gjitha kërkesat sa më shumë që të jetë e mundur, duke përfshirë edhe ofrimin e përfitimeve shtesë për klientët. Kjo mund të jetë një zbritje, dërgesë falas, apo edhe një dhuratë e veçantë, një lloj kompensimi për dëmin moral. Prandaj, të dashur klientë, mos kini frikë dhe mos hezitoni të shprehni dëshirat tuaja! Nga rruga, në faqen e internetit të kompanisë sonë gjithmonë mund të deklaroni ndonjë ankesë ose të jepni rekomandime për punën tonë. Është kënaqësi të theksohet se numri i kërkesave të tilla po rritet. Dhe kjo nuk është aspak e keqe - do të ishte më keq nëse klientët do të largoheshin në heshtje dhe nuk do të ktheheshin më.
Ekziston një rregull në biznes: ju mund të keni vërtet sukses vetëm kur klientët bëhen klientë të rregullt. Një nga arritjet e kompanisë sonë është futja e sistemit të zbritjeve kumulative. Në varësi të vëllimit të blerjeve, kartat e zbritjes ndahen në standarde, argjendi dhe ari. Pothuajse të gjithë klientët dhe mbështetësit tanë të rregullt janë mbajtës të një zbritjeje ari dhe, natyrisht, kompania e përmbush gjithmonë këtë kategori në gjysmë të rrugës. Karta e artë shërben si një lloj “kuponi” për ofrimin e shërbimeve, mundësive dhe garancive të ndryshme shtesë. Për shembull, pajisjet kompjuterike, si një produkt teknikisht kompleks, nuk mund të kthehen në dyqan. Blerësit e dinë këtë dhe zakonisht nuk e presin këtë lloj shërbimi. Klientët janë një çështje krejtësisht tjetër! Ajo që ata duan është ajo që marrin. Dhe nëse klienti ynë dëshiron të ketë një artikull ekskluziv, ai patjetër do ta ketë atë.
Një nga prioritetet për zhvillimin e mëtejshëm të kompanisë është automatizimi i proceseve të biznesit, qëllimi i të cilit është të maksimizojë lirimin e personelit të shitjeve duke zvogëluar punën që lidhet me blerjen dhe duke përqendruar përpjekjet kryesore në punën me blerësin. Në këtë drejtim, sigurisht që na ndihmojnë dëshirat dhe rekomandimet e klientëve tanë.

“Bazat e sipërmarrjes” - Ndërmarrësia. Një shembull i një billbordi reklamues. Prodhimi i Brendshëm Bruto. Testoni njohuritë tuaja. Bazat ligjore të veprimtarisë sipërmarrëse. Aspektet e sipërmarrjes. Shtetëzimi i një ndërmarrje monopoli. A janë të vërteta gjykimet e mëposhtme rreth sistemeve ekonomike? Veprat e artit të bukur dhe të letërsisë.

“Ndërmarrja dhe sipërmarrja” - Themeluesit e një shoqërie aksionare mund të jenë si persona juridikë ashtu edhe individë. Shoqëri aksionare. Klasifikimi i ndërmarrjeve sipas llojit të veprimtarisë. sipërmarrës. Për shkak të izolimit të tyre, ndërmarrjet janë të pavarura. Përparësitë. Veprimtari sipërmarrëse. Organizimi. Organizativisht është një njësi prodhuese.

"Sipërmarrësi" - Më shpesh - në bujqësi dhe në një mjedis profesional (stomatologë, inxhinierë, kontabilistë). Përmbajtja e ligjëratës. Pse shfaqen firmat e teknologjisë? Firmat e mëdha kanë më shumë gjasa të punësojnë punonjës më pak profesionistë. Gjetjet kryesore nga GEM (4). Kontributi i bizneseve fillestare në rritjen ekonomike. Pse ndërmarrjet e vogla veprojnë më shpesh si inkubatorë sesa firmat e mëdha?

"Sindikata Ruse e Industrialistëve dhe Sipërmarrësve" - ​​Rregullimi ligjor. Qëllimet e komisionit për të zhvilluar zgjidhje për zhvillim të integruar. Statusi aktual. Parashikimi i zhvillimit të tregut. Palët e interesuara. Menaxhimi i parkut industrial. Krijimi i Këshillit Koordinues. Unioni Rus i Industrialistëve dhe Sipërmarrësve. Planet e menjëhershme. Fazat kryesore të krijimit të parqeve industriale.

“Rreziqet e biznesit” - Shoqërohet me një ulje të mundshme të vlerës së njësisë monetare. Mbrojtja e sigurimeve. Analiza sasiore. Aspekti social dhe juridik. Dalje nga zona e rrezikut Refuzim për zbatimin. Ndërkombëtare Kombëtare. Sipas sferës së origjinës. Reduktimi i rrezikut. Sipas nivelit të humbjeve. Sistematike Josistematike. 2. Teoritë bazë të rreziqeve të biznesit.

“Klubi i Sipërmarrësve të Rinj” - Të jetë në gjendje të komunikojë jashtë vendit. Sporti. Instituti i Mentorimit. Urdhri i shtetit. Për momentin janë formuar 2 grupe. 1) Basketboll. 2) Lufta trup më dorë. 2. Ngjarjet. Anëtarëve të klubit u ofrohen mundësitë e mëposhtme. shkollë e gjuhës angleze. Departamenti i Ndërtimit. Komunikoni lirshëm me kolegë dhe miq të huaj.

Janë gjithsej 15 prezantime

Në kontakt me

Shokët e klasës

Nga ky artikull do të mësoni:

• Cilat janë përbërësit e një portreti të konsumatorit?
• A ka një profil të përbashkët konsumatori për të gjitha shërbimet?
• Si të përdorni një portret konsumatori për të rritur shitjet e biznesit

Përdorimi në fjalimin profesional të një koncepti të tillë si " portret konsumatori", tregtarët nënkuptojnë audiencën e synuar për të cilën synohet produkti ose shërbimi i kompanisë. Për një piktor, kur krijon një portret, një kusht i rëndësishëm është frymëzimi, dhe për një shitës, njohuritë e bazave të marketingut dhe të dhënat maksimale për kërkesën e mundshme të blerësve për produktin e tyre janë të nevojshme. Derisa të jetë shkruar një portret i detajuar i konsumatorit të shërbimeve dhe mallrave, duke përfshirë shumë detaje, do të jetë jashtëzakonisht e vështirë të hartohet një propozim tregtar efektiv që synon një grup specifik klientësh. Rrjedhimisht, mund të ëndërrohet vetëm për shitje të qëndrueshme të larta. Prandaj, aftësia e kompozimit portret konsumatoriështë e detyrueshme për çdo drejtues.

Pse keni nevojë të krijoni një profil konsumatori?

Portret i klientitështë një imazh kolektiv i një blerësi të mundshëm, bazuar në disa komponentë të detyrueshëm:

• mosha e konsumatorit;
• statusi i tij martesor;
• niveli i te ardhurave;
• vendbanimi (gjeografia);
• zona e punësimit të konsumatorit;
• niveli i pozicionit;
• probleme tipike që lidhen me specifikat e punës;
• nevojat, frikat dhe dëshirat.

Sa më shumë karakteristika të përfshihen në hartimin e një portreti të konsumatorit, aq më afër të vërtetës është, prandaj, përkufizimi i audiencës së synuar do të jetë më i saktë. Për të shmangur ngushtimin e tij pa dashje, tregtarët rekomandojnë të përdorni jo një, por të paktën tre portrete klientësh. Kjo qasje ju lejon të apeloni në mënyrë specifike për atë grup blerësish për të cilët, kur krijoni një propozim tregtar, përdoret gjuha dhe metodat e argumentimit që ata kuptojnë. Synimi me majë, i mundur vetëm nëse krijohet një portret i një konsumatori të mundshëm, do t'ju shpëtojë nga shpenzimet e mëdha për reklamat joproduktive të krijuara për publikun e gjerë. Mësoni se si ta bëni departamentin tuaj të marketingut të sjellë më shumë klientë në kurs.

Për shembull, një grup tregtarësh po zhvillon kushtet e një fushate reklamimi për të rritur konvertimin për një kompani që shet veshje të thurura për të sapolindurit. Gjatë punës, ata do të duhet të vizatojnë një portret të konsumatorit të synuar dhe t'i përgjigjen pyetjes: "A do ta tërheqë ky promovim Masha, e cila po pret një fëmijë, në mënyrë që ajo të dëshirojë të blejë një grup të plotë për të sapolindurit?" Në fillim, mund të ketë opsione të ndryshme, por qëllimi i zhvilluesve është të arrijnë kushte ideale në mënyrë që përgjigja të dëgjohet: "Sigurisht, tashmë është e vështirë për Masha të shkojë në dyqane të ndryshme në kërkim të gjërave më të përshtatshme në kushtet e çmimit dhe cilësisë, dhe çmimi ynë është më i ulët se shumë, dhe të brendshmet speciale për infermierinë si dhuratë.”

Kur studimi i dëshirave dhe aftësive të blerësit bëhet në një nivel të tillë zhytjeje në problemet e tij, kjo në mënyrë të pashmangshme do të çojë në një rritje të kërkesës së konsumatorit për produktet e kompanisë.

Në cilat faza ndihmon një portret marketingu i një konsumatori?

• Krijimi dhe pozicionimi i produktit.

Pse njerëzit kanë nevojë për këtë produkt, çfarë do t'i kushtojnë vëmendje të veçantë? Për të marrë portretin më të saktë psikologjik të një konsumatori, përgjigja e kësaj pyetje është jashtëzakonisht e rëndësishme. Nëse prodhoni lodra ndërtimi për fëmijë, tërhiqni vëmendjen e blerësit për sigurinë e tyre dhe mundësinë e zhvillimit të plotë të fëmijës. Shisni pajisje të ndryshme gatimi? Përqendrohuni në lehtësinë e përdorimit dhe lehtësinë e arritjes së rezultateve. Fillimisht synoni produktin tuaj për një grup të caktuar konsumatorësh.

• Komunikimi në gjuhën e audiencës.

Një portret konsumatori i vizatuar mirë do t'ju ndihmojë të zgjidhni mjetet e duhura të komunikimit me blerësit e mundshëm të mallrave dhe shërbimeve tuaja. Cilat fjalë duhet të mbizotërojnë në një propozim për të ndjekur kurse të rritjes personale? Sukses, ndryshime për mirë, perspektiva të reja. Qëllimi i mesazhit është të interesojë dhe të tërheqë.

Shitësit e pelenave për fëmijë përdorin fjalor krejtësisht të ndryshëm. Në këtë rast, audienca e synuar janë prindërit që vlerësojnë lehtësinë e përdorimit dhe mungesën e pasojave të dëmshme për fëmijën.

• Synimi.

Synimi është cilësimet e reklamimit që e lejojnë atë të shkojë drejtpërdrejt te një konsumator i mundshëm, portreti i të cilit është përpiluar si rezultat i punës paraprake. Një i ri, pasi shikon një video me truket në një hoverboard, merr një lidhje në një dyqan online që shet këtë pajisje. Pasi ka bërë një pyetje në një forum në lidhje me shkaqet e dhimbjes së shpinës, një grua menjëherë sheh një reklamë për një pomadë qetësuese.

Cilësimet ju lejojnë të specifikoni vendndodhjen, kohën e demonstrimit dhe karakteristikat e gjinisë dhe moshës. Tregtarët shpesh përdorin shënjestrim të përgjithësuar. Duke krijuar një portret të saktë të klientit tuaj të synuar, ju keni mundësinë të bëni rregullime që do të kthejnë një kthim shumë më të madh në investimin tuaj.

• Segmentimi dhe personalizimi.

Nevojat e blerësve ndryshojnë shumë. Në varësi të rezultateve të segmentimit tuaj, ju mund t'i drejtoheni drejtpërdrejt një grupi specifik duke krijuar një profil të përgjithësuar të tyre - burra ose gra, të rinj ose të moshuar, të veshur me madhësi të mëdha ose të vogla.

Segmentimi ju lejon të formuloni një ofertë që do të plotësojë më së miri nevojat e grupit të konsumatorëve për të cilin është menduar.

• Mbajtja e klientit.

Treguesit si gjinia dhe mosha janë parametrat më të dukshëm për krijimin e një portreti të konsumatorit. Niveli tjetër i studimit të audiencës së synuar është të kuptosh se në cilën fazë të ciklit jetësor të blerësit është: në momentin e marrjes së një vendimi për blerje, gatishmërinë për ta përsëritur atë ose fazën e tjetërsimit.

Duke pasur këtë informacion, duke pasur një ide për portretin e një konsumatori të mundshëm, mund të kujtoni ekzistencën tuaj kur gatishmëria e tij për të bërë një blerje është në nivelin më të lartë. Bëni një ofertë zbritje për klientin tuaj kur ai pothuajse ka harruar ekzistencën tuaj.

Çfarë lloj konsumatori ju nevojitet për të krijuar?

Çdo blerës mund të klasifikohet në një nga katër kategoritë. Për më tepër, secila nënkupton përdorimin e metodave të ndryshme gjatë qasjes në të. Fatkeqësisht, vetëm një pjesë e vogël e menaxherëve dhe drejtuesve e kuptojnë rëndësinë e hartimit të një portreti të konsumatorit dhe një qasje individuale ndaj blerësve të grupeve të ndryshme të synuara. Por pikërisht në këtë qëndron çelësi i suksesit të shumë llojeve të aktiviteteve, objekt i të cilave është konsumatori përfundimtar i produktit.

Shumë shpesh shohim se si një sipërmarrës fillestar ose një ndërmarrje e vogël, me potencial të mirë, dështon në fazën fillestare të zhvillimit për shkak të pamundësisë për t'i kthyer klientët e tyre të mundshëm në realë, pasi ata nuk e imagjinojnë portretin e konsumatorit të synuar. Mësoni se si të gjeni dhe "rriten" një klient ideal duke përdorur metoda buxhetore në kurs

Një pikë e rëndësishme në këtë fazë është njohja e faktit se fillimisht njerëz të ndryshëm janë të motivuar për të blerë nga faktorë diametralisht të kundërt. Për të filluar, termi "konsumator modern" ndahet në katër kategori:

• Blerës i mundshëm.

Grupi më i gjerë, në përgjithësi, duke përfshirë çdo person të aftë për të marrë diçka. Duke qenë nën bombardimin e vazhdueshëm të videove reklamuese, imazheve, sloganeve, secili prej nesh është gjithmonë i gatshëm të bëjë një blerje. Por në të njëjtën kohë, shitësi është i interesuar për konsumatorin e tij të synuar, dhe ndonjëherë shpenzohen shumë para dhe përpjekje për të identifikuar portretin e tij.

Blerësi potencial është një farë Z. X, identiteti i të cilit nuk është një detyrë e lehtë për t'u deklasifikuar, por në të njëjtën kohë mjaft e zgjidhshme. Në fund të fundit, niveli i përfitimit të ndërmarrjes së tij varet drejtpërdrejt nga sa saktë shitësi krijon një portret të konsumatorit.

• Vizitor.

Kjo kategori dallohet për skepticizmin e saj. Nuk është e vështirë të imagjinohet portreti i saj: janë ata njerëz që herë pas here blejnë një produkt ose shërbim në një vend të caktuar, por nuk janë ndër klientët e rregullt. Por nëse provoni, ata mund të bëhen një.

E rëndësishme të mbani mend, se shansi për të lënë një përshtypje vendimtare vjen vetëm një herë. Pasi ka kaluar pragun e një dyqani ose salloni të ri për herë të parë, një konsumator i mundshëm tashmë formon mendimin e tij për këtë vend në pak sekonda. Nëse në këtë moment nuk i afrohet me një buzëqeshje miqësore dhe një ofertë interesante, ai mund të bëhet vizitor, por nuk ka gjasa që të transferohet në kategorinë e klientëve të rregullt: përshtypja e parë ka shumë rëndësi.

• Blerës një herë.

Kur hartoni një portret të një konsumatori, është e rëndësishme të kuptoni se çfarë i motivon njerëzit kur blejnë gjëra ose shërbime të caktuara. Para së gjithash, bëhet fjalë për plotësimin e nevojave. Motivi i dytë është të argëtoheni. Nëse shitësi kontribuon në arritjen e një prej këtyre qëllimeve, transaksioni mund të konsiderohet i përfunduar dhe dyqani mund të marrë një klient një herë.

Kushdo që ka bërë një blerje ose ka marrë një shërbim që i ka pëlqyer, natyrisht, nuk do ta harrojë kurrë këtë vend. Shitësi është përballur me detyrën për të krijuar kushte për një blerës të vetëm që do ta bënte atë të dëshironte të vinte përsëri në këtë dyqan. Dhe për këtë është e nevojshme të përfaqësohet qartë portreti i konsumatorit të synuar.

• Klient i rregullt.

Baza e të ardhurave të qëndrueshme të çdo kompanie apo dyqani me pakicë janë pikërisht klientët e rregullt - konsumatorët të cilët, pa dyshim, kthehen në të njëjtin vend përsëri dhe përsëri. Qëllimi i shitësit është të mos humbasë asnjë nga klientët e tij besnikë dhe të përpiqet me të gjitha mënyrat për të rritur numrin e tyre.

Ku fillon hartimi i një portreti të konsumatorit?

Krijimi i një portreti socio-psikologjik të një konsumatori kërkon njohjen e përgjigjeve të pyetjeve të mëposhtme:

• vendbanimi (qytet ose fshat, shtëpi ose apartament);
• Mosha e tij;
• çfarë lloj edukimi mori;
• nëse është i martuar apo beqar;
• cili është profesioni i konsumatorit (punonjës, sipërmarrës, pronar biznesi, i papunë përkohësisht, pensionist, student);
• çfarë i intereson (hobi);
• cilat probleme e shqetësojnë atë;
• a mund ta ndihmojë produkti juaj t'i zgjidhë ato;
• sa është shuma mesatare që ai shpenzon për blerje në muaj?
• cili është faktori vendimtar kur merrni një vendim blerjeje (çmimi, cilësia, marka, reklamat, rekomandimet nga miqtë);
• sa mirë konsumatori e njeh produktin tuaj (ekspert, amator, kalimtar);
• sa jeni të gatshëm të shpenzoni për blerjen e produktit tuaj;
• çfarë e frikëson atë për blerjen e produktit tuaj.

Kur hartoni një portret të një konsumatori të mundshëm, është e rëndësishme të merren parasysh parametrat socio-demografikë (gjinia, mosha, gjeografia e vendbanimit, statusi martesor) dhe karakteristikat e sjelljes (çfarë e motivon atë të bëjë blerje, si merr vendime).

Duke pasur në dorë një portret socio-psikologjik të konsumatorit, vazhdoni me hartimin e një propozimi tregtar të krijuar për një grup specifik blerësish, si dhe përcaktimin e vendeve të tyre të "habitatit". Duke përfaqësuar qartë imazhin e klientit, është shumë më e lehtë të gjesh një gjuhë të përbashkët me të, të kontaktosh konsumatorët e rinj, të mbash dhe të motivosh klientët e rregullt të kthehen.

Për ofertat tregtare të llojeve të ndryshme, kur hartoni një portret të një konsumatori, mund të kërkohen tregues të tjerë: nga kafshët shtëpiake të familjes deri te feja e tyre e shpallur.

Për shembull, pronari i një zinxhiri dyqanesh kafshësh shtëpiake, duke pasur informacione për numrin e banorëve të qytetit që zotërojnë qen ose brejtës të vegjël, mund të rregullojë më saktë matricën e produktit, duke ndihmuar në rritjen e qarkullimit dhe rritjen e fitimeve.

Menaxherët e agjencive të udhëtimit, duke u përpjekur të shesin sa më shumë udhëtime të jetë e mundur, duhet, kur hartojnë një portret të konsumatorit, të njihen plotësisht me arsyet që i shtyjnë klientët e tyre të zgjedhin destinacione të caktuara udhëtimi.

Planifikuesit e ngjarjeve do të jenë më të lirë të zgjedhin formularët për ngjarjen e planifikuar nëse kanë akses në informacione për sasinë e parave që klientët presin të shpenzojnë, si dhe burimin e të ardhurave të tyre. Në këtë rast, skenari do të krijohet duke marrë parasysh këto nuanca.

Si të krijoni një portret konsumatori: udhëzime hap pas hapi

Hapi 1. Ne analizojmë profilet e klientëve në rrjetet sociale dhe shkruajmë moshën, gjininë dhe gjeografinë e tyre.

Kur filloni të përpiloni një portret konsumatori, përdorni informacione që disponohen falas - profilet e klientëve në rrjetet sociale. Zgjidhni dhjetë klientët më të mirë nga databaza juaj dhe kërkoni për ta në internet duke përdorur emrin, mbiemrin ose adresën e emailit të tyre.

Dhjetë në këtë rast është numri optimal për të marrë një ide për grupin tuaj të synuar dhe për të krijuar një portret social të konsumatorit.

Çfarë duhet të bëni nëse kompania sapo është hapur dhe baza e klientëve është ende bosh?

Përdorni një truk të vogël: mendoni se kush në rrethin tuaj personal është i përshtatshëm për rolin e një konsumatori të mundshëm dhe ndërtoni një portret bazuar në profilet e tyre. Pasi të keni marrë klientë të vërtetë, mund të bëni rregullime në të.

Si rregull, një profil personal përmban informacione për moshën dhe vendbanimin, të cilat janë shumë të rëndësishme kur punoni në një portret konsumatori. Ruani këto të dhëna në një skedar të veçantë.

Hapi 2. Ne shkruajmë grupet e synuara që i përkasin klientët dhe faqet e uljes në të cilat ata janë abonuar.

Informacioni tjetër që është me interes për hartimin e një portreti të një konsumatori është se në cilat grupe ai është anëtar dhe në cilat përditësime është abonuar. Duke zgjedhur emrat e komuniteteve që kanë pika kryqëzimi me produktet tuaja, ju mund të arrini drejtpërdrejt blerësin tuaj duke vendosur reklama në faqet që ai i shikon rregullisht.

Hapi 3. Zbuloni nga konsumatorët e mundshëm emrat e tre faqeve në të cilat ata kalojnë më shumë kohë.

Ne kalojmë në fazën tjetër të krijimit të një portreti socio-psikologjik të konsumatorit - zbulojmë burimet në internet ku klientët tuaj kalojnë shumë kohë.

Qëllimi i marrjes së këtyre të dhënave është i njëjtë si në hapin nr. 2 - për të kufizuar vendosjen e materialeve reklamuese pikërisht në ato faqe ku klientët tuaj kanë më shumë gjasa ta shohin atë.

Hapi 4. Shkruani fushën e veprimtarisë, pozicionin dhe vendin e punës.

Jo më pak informacion i rëndësishëm që mund të tregohet në profilin e klientit, i nevojshëm kur hartoni një portret konsumatori, është fusha e veprimtarisë, vendi i punës ose shërbimit, pozicioni i mbajtur.

Hapi 5. Shkruajmë pyetjet/problemet më të shpeshta që ai has.

Lëvizni nëpër postimet në faqen e klientit tuaj për të zbuluar se cilat probleme e pushtojnë mendjen e tij, çfarë i kushton vëmendje më shpesh dhe çfarë postimesh publikon. Kjo do të ndihmojë në formimin e një portreti psikologjik të konsumatorit.

Hapi 6. Ne hartojmë një portret të përgjithësuar të klientit bazuar në të dhënat e marra.

Si rezultat, si rezultat i analizimit të të gjitha të dhënave të mbledhura, do t'ju duhet të krijoni një portret të konsumatorit modern.

Ai duhet të përfshijë tregues të tillë si gjinia, mosha, fusha e veprimtarisë, si dhe emrat e tre faqeve tematike që ai viziton më shpesh.

Bazuar në këtë informacion, si dhe duke pasur informacion për problemet e jetës që shqetësojnë klientin, është mjaft e mundur të merrni një pamje mjaft të plotë se cili është portreti i konsumatorit të synuar të produkteve tuaja.

Zotërimi i këtyre njohurive do të thjeshtojë shumë nga proceset e biznesit tuaj, sepse do të dini saktësisht se çfarë e motivon klientin tuaj për të bërë një blerje, çfarë lloj reklame të përdorë dhe ku ta vendosë, në mënyrë që veprimet tuaja me siguri të çojnë në rezultatin e dëshiruar.

Portreti i konsumatorit: si duket duke përdorur një shembull

• Audiencë për një psikolog privat familjar.

Portreti i një konsumatori të shërbimeve të specialistëve në fushën e psikologjisë duket kështu: “Gratë nga 23 deri në 45 vjeç, banorë të qyteteve të mëdha, të interesuara për psikologjinë praktike, anëtarë të grupeve të ngjashme në rrjetet sociale, që kanë më shumë se tre interesat, të përfshirë rregullisht në sport, të interesuar për vetë-zhvillim, rritjen personale, filozofinë, për të pasur një nivel mesatar ose të lartë të ardhurash."

• Audienca për një dyqan online të veshjeve rinore të stilistëve.

Portreti i konsumatorit të synuar të tregtisë në internet të artikujve nga koleksionet e modës të stilistëve të famshëm mund të karakterizohet krejt ndryshe: "Gratë dhe burrat nga 19 deri në 35 vjeç, që jetojnë në qytete të mesme dhe të mëdha, të interesuar në mënyrë aktive për modën dhe të saj. tendencat individuale, me të ardhura të qëndrueshme; Studentët e universiteteve dhe institucioneve të tjera arsimore, ata me një mënyrë jetese aktive, që janë të dhënë pas një ose më shumë sporteve dhe marrin pjesë në gara të ndryshme, janë abonentë të grupeve përkatëse të të rinjve në rrjetet sociale.”

Le të shohim më në detaje një shembull të një portreti të një konsumatori shërbimesh në fushën e ndërtimit dhe dizajnit të brendshëm:

1. Mosha nga 30 deri ne 50 vjec. Klientët tipikë për punë rinovimi në shtëpi dhe apartamente janë në këtë gamë moshe. Sigurisht që ka klientë më të rinj dhe më të pjekur, por numri i tyre është i parëndësishëm dhe nuk ndikon në përbërjen e portretit të konsumatorit.
2. Kati. Burrat - 60%, gratë - 40%. Duke marrë parasysh këto të dhëna, është e mundur të formulohen mesazhe reklamuese bazuar në gradimin gjinor: audiencës mashkullore të konsumatorëve, reklamat që përmbajnë fakte më specifike dhe shifra të sakta duhet t'i adresohen, grave - më shumë imazhe të krijuara për të ngjallur emocione pozitive.
3. Statusi social. Si rregull, kjo është klasa e mesme dhe më lart: shërbime të tilla porositen nga konsumatorët që kanë mundësinë të paguajnë për to dhe janë shumë të zënë për të bërë vetë riparimet.
4. Situata financiare. Niveli mesatar i të ardhurave të klientëve të mundshëm është nga një mijë dollarë për familje e lart. Konsumatorët me të ardhura më të ulëta mund të jenë të interesuar për një ofertë speciale bazuar në tërheqjen e fondeve të kredisë nga bankat partnere ose pagesat me këste për riparimet e bëra.
5. Statusi familjar. 70% janë çifte të martuara, 30% janë beqare ose beqare.
6. Arsimi. Specializimi i lartë, i mesëm – 90%.
7. Gjeografia e vendbanimit. Qyteti - 95%. Kur hartoni një portret konsumatori, është e dëshirueshme të përcaktohet shtrirja gjeografike sa më saktë që të jetë e mundur, deri në rrethet e qytetit. Kjo do të bëjë të mundur ofrimin e një oferte tregtare të synuar për banorët e rinj ose banorët e lagjeve të pushtuara prej kohësh.
8. Problemet e klientit. Konsumatori është përballur me detyrën për të gjetur një kontraktues cilësor. Nevoja e tij është të marrë banesa të rinovuara mirë me çmime të përballueshme në një kohë të shkurtër.
9. Klienti ka frikë. Puna do të kryhet nga punëtorë që nuk kanë një nivel të mjaftueshëm kualifikimi, migrantë për punë dhe mundësia për të marrë cilësi të mirë është afër zeros. Materialet e ndërtimit mund të jenë objekt i vjedhjes nga ana e tyre. Procesi i riparimit do të marrë një kohë të paparashikueshme.

Portret i një konsumatori shërbimi nga audiencë për një operator të ri turistik, e cila planifikon të shesë rezervime në hotele premium, të ofrojë çarter jahtesh, avionësh të vegjël, transferta në makina VIP janë diçka si kjo:

• Mosha. Të rritur, njerëz të arritur, të pjekur. Fëmijët e rritur të biznesmenëve dhe politikanëve të mëdhenj.
• Nuk ka rëndësi gjinia e konsumatorit.
• Statusi social. Beqarë, çifte të martuara, familje me fëmijë.
• Niveli i te ardhurave. Shumë mbi mesataren.
• Gjeografia. Banorët e kryeqyteteve, qyteteve të mëdha, fshatrave elitare periferike.
• Industria profesionale. Industria e naftës dhe gazit, bankat, politika.
• Frekuenca e thirrjeve. Të paktën 5 herë në vit.
• Përdorimi i një marke tregtare. 1–3 marka të shtrenjta, preferenca për një.
• Shkaqet e vendimit. Dizajn i shtrenjtë i faqes në internet, ofertë bindëse, politikë besnike e çmimeve.

Nga cilat burime duhen marrë të dhëna kur krijoni një portret konsumatori?

Imazhi i blerësit mesatar vizatohet bazuar në të dhënat për klientët ekzistues. Le të theksojmë disa nga burimet më të dobishme për krijimin e një portreti socio-demografik të një konsumatori.

• Google Analytics.

Google Analytics ofron mundësinë për të marrë informacion rreth gjinisë dhe karakteristikave të moshës së vizitorëve të faqes, si dhe blerësve më aktivë. Këto të dhëna janë të nevojshme kur hartoni një portret të konsumatorit.

Pasi të keni hyrë në llogarinë tuaj të Google Analytics, hapni skedën "Raporte". Zgjidhni "Audienca" → "Demografia" → "Mosha". Ju do të keni akses në një raport mbi vizitat e sajtit nga përdorues të kategorive të ndryshme të moshave, si dhe informacion se kush bën më shumë konvertime. Nëse dëshironi të merrni statistika të shitjeve, duhet të konfiguroni modulin ose qëllimet e tregtisë elektronike.

Në të njëjtën kohë, ia vlen t'i kushtohet vëmendje normës së konvertimit dhe efektivitetit të vizitës, bazuar në moshën dhe gjininë. Për shembull, burimi vizitohet më aktivisht nga të rinjtë nga 25 deri në 35 vjeç, dhe për sa i përket aktivitetit në sit, gratë nga 24 deri në 65 vjeç performojnë më mirë. Për rrjedhojë, portreti i konsumatorit do të përfshijë pikërisht këtë kategori.

Kur krijoni raportin tuaj, specifikoni një periudhë kohore nga gjashtë muaj në një vit.

Këtu, në raportin "Audienca", mund të njiheni me gjeografinë, shpërndarjen sipas pajisjeve të përdorura dhe shfletuesve të preferuar (kjo është e dobishme kur organizoni reklama ngacmuese dhe celulare, si dhe për promovim në VKontakte). Për të përpiluar një portret të një konsumatori, ky informacion është me interes të padyshimtë. Nëse po flasim për tregun perëndimor, kërkohet edhe informacion gjuhësor (klienti mund të përdorë një nga disa gjuhët zyrtare të njohura në vend).

Ekziston një nënseksion "Interesat" në raporte. Këtu mund të njiheni me segmentimin e konsumatorëve sipas interesave mbizotëruese dhe të zbuloni numrin e njerëzve në grup, si dhe sjelljen e tyre dhe të ardhurat mesatare. Kjo është e dobishme për krijimin e një portreti të konsumatorit dhe reklamimin pasues në AdWords.

.

• "Yandex.Metrica".

Në Yandex.Metrica, raportet e përdoruesve janë gjithashtu të disponueshme për shikim, të cilat do të jenë të dobishme kur hartoni një portret konsumatori. Për shembull, është e mundur të zbuloni konvertimin në varësi të madhësisë së qytetit. Për ta bërë këtë, duhet të identifikoheni në llogarinë tuaj Yandex.Metrica. Klikoni Raportet → Raportet standarde → Vizitorët → Gjeografia.

Një raport lëshohet për gjeografinë e përdoruesve: vizitat, refuzimet, thellësia e shikimit. Mbi tabelën, zgjidhni "Grupet".

Në dritaren që shfaqet, zgjidhni një kriter për segmentimin e konsumatorëve. Gjeni "Madhësia e qytetit" dhe klikoni "Aplikoni".

Pastaj përcaktojmë metrikat - karakteristikat e grupit.

Në dritaren e matjeve, zgjidhni një nga qëllimet. Klikoni "Aplikoni" dhe ne mund të studiojmë raportin.

• "MailChimp".

Ndërfaqja MailChimp ju lejon të merrni informacione të dobishme për hartimin e një portreti të konsumatorit - për shembull, informacione rreth leximit të shkronjave në pajisje të ndryshme përdoruesi. Për ta bërë këtë, shkoni te skeda "Listat", zgjidhni listën e pajtimtarëve, pastaj klikoni "Statistikat" → "Përmbledhje".

Si rezultat, ne kemi informacionin e mëposhtëm:

Përveç informacionit për të gjithë përdoruesit, statistikat janë të disponueshme për secilin prej tyre: sa letra janë dërguar në këtë adresë, sa prej tyre janë hapur, sa aktiv ka qenë përdoruesi në lidhje me secilën letër. Këto të dhëna jo vetëm që do të ndihmojnë në krijimin e një portreti të konsumatorit, por edhe studimin e ciklit jetësor.

Duke përdorur "Gjatengësia e valës", është e lehtë të njiheni me interesat e klientëve tuaj - merrni informacione se çfarë postimesh të tjera marrin. Shkoni te "Gjatësia e valës" dhe klikoni "Lidhni listën tuaj".

Ju do të duhet të shkruani emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin për llogarinë tuaj MailChimp.

Ne studiojmë listën e postimeve që janë të njohura në mesin e klientëve tanë dhe përfaqësojnë më mirë interesat e tyre. Kjo ndihmon në krijimin e një portreti më të saktë psikologjik të konsumatorit dhe ju lejon të gjeni pikat e kryqëzimit për promovimet e tërthorta të partnerëve.

Në vendet e zhvilluara, ky mjet është testuar prej kohësh dhe është futur në praktikën e përditshme: një specialist mbikëqyr të paktën dhjetë marrëveshje në të njëjtën kohë dhe çdo dërgim postar shërben si burim i të ardhurave të konsiderueshme.

Ky mjet Facebook, i cili ju lejon të identifikoni karakteristikat e audiencës dhe të bëni një analizë krahasuese me treguesit mesatarë të përdoruesve të rrjetit social, mund të ofrojë ndihmë të paçmuar në hartimin e një portreti të konsumatorit. Ai është i disponueshëm për këdo që ka një llogari biznesi në Facebook.

Në llogarinë tuaj të biznesit në Facebook, klikoni "Business Manager" dhe zgjidhni "Audience".

"Krijo një audiencë" → "Audiencë e personalizuar".

Në dritaren e re, zgjidhni "Lista e klientëve".

Pastaj ju duhet të identifikoheni në MailChimp duke përdorur llogarinë tuaj të biznesit në Facebook.

Ne vendosemi në listën e marrësve të postimeve që na interesojnë dhe formojmë një audiencë.

Në rastin kur lista është mjaft e madhe, thjesht mund të theksoni disa nga blerësit në MailChimp. Kjo do të bëjë të mundur të zbuloni se kush është në bazën e të dhënave (të cilit i keni adresuar reklamat tuaja) dhe kush prej tyre është në të vërtetë një konsumator (të cilit duhet t'i drejtohen veprimet e marketingut). Nëse nuk ka adresa postare, përdorni numrat e telefonit celular.

Një nga gabimet e zakonshme që bëjnë tregtarët kur krijojnë një profil konsumatori është optimizimi për veprime të ndërmjetme. Për shembull, abonentët më aktivë do të jenë vajzat nga 18 deri në 24 vjeç. Nëse përqendroheni në përqindjen e abonimit kur reklamoni, atëherë ky segment duket të jetë pjesa më fitimprurëse e audiencës. Megjithatë, analiza e shitjeve tregon se konsumatorët më aktivë janë femrat mbi 25 vjeç, ndaj reklamimi duhet të rregullohet duke marrë parasysh këto të dhëna. Në seksionin "Audienca", lista e adresave të emailit nga "MailChimp" bëhet e disponueshme për shikim.

Për të studiuar karakteristikat e këtyre blerësve dhe për t'i krahasuar ato me mesataren e të gjithë përdoruesve të Facebook, duhet të shkoni te Facebook Audience Insights dhe të zgjidhni Custom Audience.

Në menynë e majtë, klikoni "Krijo një audiencë" → "Cilësimet e personalizuara të audiencës" dhe zgjidhni listën e shkarkuar nga "MailChimp".

Ne marrim tabelat e mëposhtme:

Nuanca e pasur përfaqëson karakteristikat e atyre që abonohen në buletinin dhe ngjyra gri më e lehtë përfaqëson performancën mesatare të të gjithë audiencës në Facebook.

Këtu mund të shikoni gjithashtu informacione në lidhje me fushën e aktivitetit dhe stilin e jetës së klientit, të cilat janë të rëndësishme për hartimin e një portreti të konsumatorit, dhe për banorët e SHBA-së, disponohen informacione rreth të ardhurave mesatare dhe markave të makinave të përdorura.

Me interes të veçantë është mundësia për t'u njohur me të dhënat se çfarë lexojnë rregullisht abonentët e mediave dhe cilat marka të reja u interesojnë. Kjo i lejon shitësit të shtojë detaje të vlefshme në portretin e konsumatorit.

• « Ueb i ngjashëm».

Ky shërbim është krijuar për të analizuar disa site këtu ju mund të njiheni me interesat e konsumatorëve tuaj dhe të krahasoni faqet me një nivel të ngjashëm vizitash.

Shkoni te "SimilarWeb". Në faqen kryesore duhet të tregoni adresën e faqes.

Ne fitojmë akses në informacionin që na intereson.

Interesat e konsumatorëve mund të shihen në seksionin "Audienca". Burime të ngjashme për sa i përket trafikut janë "Site të ngjashme".

• "Segmentet në treg" nga "Google AdWords".

Shumë informacione të dobishme për hartimin e një portreti të një konsumatori modern mund të merren nga një llogari reklamimi AdWords. Këtu mund të kontrolloni karakteristikat e përdoruesve nga listat e rimarketingut.

Hapni llogarinë tuaj në AdWords dhe shkoni te seksioni "Biblioteka e përbashkët". Zgjidhni Audiencat.

Tani ju duhet të identifikoni listën e rimarketingut që është me interes. Hapet blloku "Statistikat e audiencës". Raporti që rezulton ka në dispozicion disa seksione.

Për shembull, raporti Demografik duket si ky:

Nëse klikoni në një segment të audiencës, mund të merrni informacion më të detajuar rreth grupit dhe se si ai krahasohet me audiencën e AdWords në përgjithësi. Le të themi në seksionin "Pajisjet" ne zgjedhim një segment të pajtimtarëve duke përdorur një kompjuter:

Si rezultat i përdorimit të të gjitha mjeteve të disponueshme për marrjen e informacionit, ne krijojmë një portret të plotë socio-demografik të konsumatorit:

• mosha;
• prania e fëmijëve;
• stili i jetës;
• Punë;
• interesat;
• automobil;
• vendndodhja;
• gjuha e komunikimit;
• sistemi operativ dhe shfletuesi i instaluar në kompjuterin e tij;
• pajisjen që ai përdor.

Nëse interesat tuaja tregtare janë të përqendruara te konsumatorët perëndimorë, kur krijoni një profil, kushtojini vëmendje vlerës së vizitës bazuar në versionin e sistemit operativ dhe merrni informacion nga sistemet e shpërndarjes së reklamave që mund të ofrojnë shënjestrim sipas versionit OS.

Si rezultat i hartimit të një portreti të një konsumatori të mundshëm, ju keni mundësinë të synoni një audiencë më të ngushtë, të përdorni një gjuhë që ata kuptojnë kur komunikojnë me klientët dhe të maksimizoni efektivitetin e fushatave të marketingut.

Personat e blerësit, portreti i klientit, personazhi, audienca e synuar - këto shprehje sinonime përdoren për të përshkruar një imazh imagjinar, të përgjithësuar të një blerësi potencial ideal.

Një përkufizim i qartë i profilit të klientit është kritik për marketingun, shitjet, zhvillimin e produktit dhe ofrimin e shërbimeve të suksesshme. Kjo është një nga detyrat e para që duhet të kryhet, pasi kërkesat për dyqanin varen nga audienca e synuar dhe preferencat e saj. Ekziston një frazë e famshme: "Nuk mund të godasësh një objektiv që nuk e ke vendosur". Kjo përshkruan me saktësi se sa e rëndësishme është të kesh një portret të qartë të klientit.

Pse keni nevojë për një portret klienti?

Një kuptim i thellë i një profili të përcaktuar qartë të klientit ndihmon:

• Përcaktoni se ku e kalojnë kohën e tyre dhe për këtë arsye kuptoni se ku është e nevojshme prania dhe aktiviteti i biznesit.
• Reklamoni në mënyrë më efektive. Paratë do të investohen më me mençuri nëse dini se ku dhe kujt t'i reklamoni, duke siguruar kështu ndikimin maksimal te klientët e mundshëm.
• Bëni materialet reklamuese më afër klientit, falë një kuptimi më të mirë të problemeve, gëzimeve, dëshirave dhe nevojave të tij.
• Ofroni produkte/shërbime më cilësore dhe zhvilloni ato në mënyrë që të parashikohen sjellja, nevojat dhe problemet e klientëve.

Gjithashtu, një portret i klientit është një hap kyç në hartimin e një plani marketingu.

Krijimi i një portreti klienti

Natyrisht, është e rëndësishme të kesh një personalitet të përcaktuar qartë të klientit, dhe pyetja është se si ta krijojmë atë. Lajmi i mirë është se krijimi i personalitetit tuaj ideal të klientit është i lehtë nëse bëni pyetjet e duhura.

Cilat janë pyetjet e duhura? Për ta zbuluar, thjesht shkarkoni udhëzuesin e plotë që do t'ju ndihmojë të krijoni personalitetin tuaj të klientit. Ky udhëzues do t'ju ndihmojë të mbledhni të gjithë informacionin, njohuritë, përvojën dhe rezultatet e kërkimit në një format të bukur dhe të paraqitshëm.

Hidhini një sy udhëzuesit tonë për krijimin e personaliteteve të klientëve dhe filloni udhëtimin tuaj drejt marketingut, shitjeve, zhvillimit të produktit dhe ofrimit të shërbimeve të suksesshme që kënaqin plotësisht audiencën tuaj të synuar.

Mund të ketë disa portrete të një blerësi ideal

Ndonjëherë një imazh i klientit nuk mjafton. Në fakt, shumica e kompanive kanë më shumë se një klient ideal, veçanërisht nëse ofrojnë produkte/shërbime të shumta. Mënyra më e mirë për të përcaktuar portretet e tyre është të marrësh secilin me radhë. Rekomandohet të filloni me atë që sjell më shumë përfitime për biznesin (logjike, apo jo?).

Gjatë këtij procesi, ju gjithashtu mund të kuptoni se një biznes po përpiqet të mbulojë shumë dhe do të ishte më mirë t'i ngushtoni specifikat e tij për të zënë një vend të caktuar, dhe atje tashmë të ofroni produktet/shërbimet më të mira për klientët.

Portret i një klienti negativ

Krijimi i një portreti negativ mund të jetë po aq i dobishëm sa krijimi i një imazhi të thjeshtë të klientit. Një portret negativ është një imazh i përgjithësuar i një personi që nuk do të dëshironit ta kishit si klient.

Ndonjëherë bëhet më e lehtë të vendosni se cilët klientë dëshironi t'u shërbeni nëse kuptoni se cilët nuk dëshironi t'u shërbeni. Këtu rekomandohet të imagjinoni një imazh të një klienti që do të ishte një fatkeqësi e plotë për biznesin dhe të regjistroni të gjitha arsyet që do të çonin në dështim në marrëdhënie.

Gjëja kryesore është të përqendroheni jo në cilësitë personale që e bëjnë këtë person të vështirë për të punuar, por në ato gjëra që e bëjnë një produkt ose shërbim të caktuar të papërshtatshëm për të (për shembull, çmimi është shumë i lartë, mundësia e rritjes së dyndjes së klientit, ose nuk ka kushte të mjaftueshme për të arritur sukses afatgjatë).

Cilat të dhëna duhet të jenë në portretin e klientit

1. Treguesit demografikë. Mosha, gjinia, arsimimi, niveli i të ardhurave, statusi martesor, profesioni, feja, madhësia e përafërt e familjes. Këto janë zakonisht gjërat më të lehta për t'u përcaktuar.

2. Treguesit psikografikë. Ato janë më komplekse dhe kërkojnë një kuptim më të thellë të klientëve të tyre. Këta tregues bazohen në vlerat, qëndrimet, interesat dhe stilin e jetesës. Për shembull: klienti jeton një mënyrë jetese të shëndetshme, vlerëson kohën e kaluar me familjen, vuan nga mungesa e kohës së lirë dhe përdor Pinterest për të krijuar gjëra në shtëpi.

3. Emri i imazhit do të ndihmojë në humanizimin e profilit të tij. Nëse audienca e synuar përfshin burra dhe gra, ju mund të zgjidhni një emër mashkullor dhe femëror.

4. Një fytyrë për profilin do të ndihmojë në vizualizimin e tij. Në internet mund të gjeni foto të aksioneve që lidhen me imazhin.

5. Krijimi i një dosjeje. Dosja është një faqe që përmban të gjitha informacionet në lidhje me imazhin, duke përfshirë emrin, të dhënat, foton dhe historinë rreth tij.

6. Shkrimi i një historie për profilin tuaj të klientit. Kjo histori duhet të tregojë historinë e marrëdhënies së portretit me kompaninë dhe produktin/shërbimin e saj. Për çfarë po mendonte ai përpara se të blinte produktin? Si u ndje ai? Pse u ndje kështu? Çfarë kërkonte? Si shpresonte ai ta zgjidhte problemin e tij? Çfarë donte të arrinte? Si e gjeti/mësoi ai për kompaninë? Si u ndje pasi bleu produktin/përdori shërbimin?

Shembuj tabelash dhe shabllonesh për krijimin e një portreti klienti

Demografia e portretit

Interesat e portretit

Biznesi dhe industria (arkitekturë, banka, biznes, ndërtim, dizajn)
Argëtim (lojëra, aktivitete, filma, muzikë, lexim, televizion)
Familja dhe marrëdhëniet (marrëdhëniet afatshkurtra, marrëdhëniet serioze, martesa, atësia, amësia, rritja e fëmijëve, dasma)
Shëndeti dhe mirëqenia (bodybuilding, dietë, stërvitje, meditim, ushqim i shëndetshëm, stërvitje në palestër)
Ushqim dhe pije (pije alkoolike, gatim, ushqim, restorante)
Hobi dhe aktivitete (art dhe muzikë, kopshtari, kafshë shtëpiake, udhëtime, automjete)
Aktivitete sportive
Të tjera

Sjellja e portretit

Informacione të përgjithshme rreth portretit

Shembull i gatshëm i një klienti ideal

Victoria është një sipërmarrëse individuale, ajo është pak më shumë se 35 vjeç, ajo ka më shumë se 1 vit në biznes. Victoria punon vetëm dhe menaxhon të gjitha pjesët e biznesit të saj.

Victoria i pëlqen të punojë me njerëz dhe e do atë që bën, por ajo e sheh ëndrrën e saj për liri, lëvizshmëri dhe kontroll mbi jetën e saj duke u larguar çdo ditë. Ajo i pëlqen të zotërojë biznesin e saj dhe kjo i jep asaj një farë lëvizshmërie, por ajo ndjen se biznesi i saj e kontrollon dhe e kontrollon atë dhe jo anasjelltas.

Victoria është mjaft e suksesshme dhe fiton rreth 100,000 në muaj, por asaj i duhet të shpenzojë më pak kohë duke bërë atë që i pëlqen dhe më shumë kohë në anën e biznesit të biznesit. Victoria është tashmë shumë e mbingarkuar me përgjegjësitë e përditshme të biznesit të saj - por megjithatë, ajo dëshiron të zhvillohet. Biznesi i saj nuk është më fitimprurës sepse duhet të bëjë gjëra në të cilat nuk është shumë e mirë.

Victoria sheh perspektivën për t'u bërë një sipërmarrëse e madhe dhe për të punësuar një ekip njerëzish që do të bëjnë gjëra që ajo nuk mund dhe nuk dëshiron t'i bëjë, si dhe do të automatizojë punën rutinë që kërkon shumë kohë.

Ajo është e gatshme të fokusohet tërësisht në marketing. Victoria është e vetëdijshme se marketingu dhe masat gjithëpërfshirëse mund ta çojnë biznesin e saj në një nivel tjetër. Qëllimi i saj është të rrisë të ardhurat, të krijojë sisteme dhe të zgjerojë biznesin. Duke zbatuar këto strategji, ajo mund të fitojë para të mjaftueshme për të punësuar staf dhe për të siguruar stabilitet.

konkluzionet

Në nivelin më themelor, krijimi i një profili ideal të klientit do të ndihmojë një biznes të bëhet më efektiv. Kombinimi i personalitetit të klientit me një strategji marketingu është alternativa më e mirë për zhvillimin e shpejtë të biznesit. Këtu janë disa gjëra për të bërë kur krijoni një person klienti:

• Para së gjithash, krijoni një portret negativ për të sqaruar se me cilët konsumatorë nuk dëshironi të merreni dhe cilët nuk do të jenë të përshtatshëm për këtë produkt/shërbim.
• Jepini portretit të klientit tuaj një emër, pamje dhe histori personale për ta sjellë atë në jetë. Duhet të jeni sa më specifik: sa më shumë detaje, aq më mirë.
• Krijoni një portret dhe nëse dëshironi të bëni disa të tjerë.
• Krijoni një portret bazuar në hulumtimin e tregut dhe reagimet e klientëve, në vend të opinioneve dhe përshtypjeve tuaja.

Qëllimet: prezantoj studentët me nevojat themelore të një familjeje, rregullat e blerjeve dhe burimet e informacionit rreth produkteve; mësoni të planifikoni blerjet, zhvilloni një kuptim se mirëqenia e një familjeje varet kryesisht nga arsyeshmëria e nevojave të të gjithë anëtarëve të saj, aftësia për të blerë sipas nevojave racionale.

Siguria: tekste teknologjike klasa 8, Fletore pune, kompjuter.

Fjalor: ka nevojë racionale, false, shpirtërore, materiale, fiziologjike, sociale; nevojat për siguri dhe vetë-realizim; niveli i mirëqenies; certifikatën e konformitetit, certifikatën e higjienës, certifikimin e produktit.

Gjatë orëve të mësimit

I.Organizimi i mësimit.

1. Përshëndetje.

2. Kontrollimi i gatishmërisë së nxënësve për mësimin.

3. Mesazhi i temës, qëllimi i orës së mësimit.

II. Përsëritja e materialit të mbuluar.

Anketa gojore e studentëve për temat:

• Familja si njësi ekonomike e shoqërisë.
• Sipërmarrja në familje.

• Cilat janë funksionet kryesore të familjes?
• Çfarë është ekonomia familjare dhe cilat janë objektivat e saj?
• Çfarë nënkuptohet me veprimtari sipërmarrëse?
• Çfarë është fitimi?

III. Mësimi i materialit të ri.

Shpjegimi i mësuesit me elementë të bisedës.
Sot do të reflektojmë se si t'i shpenzojmë paratë me mençuri dhe do të përpiqemi të zhvillojmë një politikë të qartë për këtë çështje. Pra, cilat janë nevojat e familjes?

Nevojatështë nevoja e vetëdijshme për të pasur diçka, materiale ose shpirtërore.

Në shekullin e 18-të, ekonomisti anglez T. Samuelson vuri në dukje: «Edhe ato shpenzime që njerëzit i konsiderojnë absolutisht të nevojshme, në fakt, në një masë të madhe nuk përfaqësojnë një domosdoshmëri fiziologjike, por diktohen nga konventat e jetës shoqërore.»

Moderoni nevojat tuaja dhe bëhuni pronar i gjithë botës!

Mjekët këshillojnë: duhet të ngriheni nga tavolina paksa i uritur. Është një ide e mirë ta shtrijmë këtë parim në botën e gjërave: le të na mungojë gjithmonë diçka. Kjo eshte normale. Sigurisht, ka shumë tundime në botë që të pengojnë të përvetësosh këtë parim. Ju plotësoni një nevojë dhe një tjetër rritet në vend të saj. Dhe kjo bazohet në dëshirat njerëzore plotësisht të kuptueshme - për të jetuar më mirë.

Gjatë identifikimit të nevojave të familjes dhe prioritetit të kënaqësisë së tyre, duhet të kemi parasysh racionalitetin (racionalitetin e nevojave). Nevojat e arsyeshme quhen në këtë mënyrë, sepse ato vijnë nga fjala "arsye". Jo të gjithë kanë durimin dhe dëshirën të mendojnë nëse i duhet kjo apo ajo gjë apo jo.

Ka nevoja racionale (të arsyeshme) dhe të rreme (të paarsyeshme). Kënaqja e nevojave të rreme sjell vetëm dëm. Këto janë nevojat për duhan, drogë, alkool, konsumim të tepruar të ëmbëlsirave etj.

Shumëllojshmëria e nevojave njerëzore është shumë e madhe.

Është e nevojshme të dallohen:

• materiali: nevoja për ushqim, strehim, veshje. Ato janë baza për të gjitha nevojat e tjera.
• shpirtërore: nevoja për kulturë, komunikim, aktivitete, art.
• fiziologjike: riprodhimi i specieve.
• nevojat sociale: nevoja për dashuri, miqësi, komunikim me njerëz që kanë të njëjtat interesa.

Kompleti i sendeve të nevojshme për një familje ndryshon në varësi të shumë faktorëve: arritjet e përparimit shkencor dhe teknologjik, niveli i zhvillimit material të shoqërisë dhe niveli i mirëqenies së familjes.

Niveli i mirëqenies- ky është një tregues i sigurimit të një personi ose familjeje me gjithçka të nevojshme për një ekzistencë të rehatshme dhe të sigurt.

Të gjitha çështjet financiare duhet të vendosen në një mbledhje familjare, pikërisht këtu duhet vendosur përfundimisht se kush duhet të blejë më parë, dhe kush mund të presë dhe me çfarë.

Le të shohim klasifikimin bazuar në nevojën racionale:

• Urgjente dhe e nevojshme: gjërat që duhen blerë menjëherë (mungesa e nevojave për jetën ose nevoja e papritur).
• Kërkohet: gjëra që sigurojnë jetën normale të familjes dhe secilit prej anëtarëve të saj.
• E dëshirueshme: gjëra me cilësi të përmirësuar, rehati të shtuar.
• Prestigjioz: gjëra me cilësi dhe komoditet të lartë.

Ju duhet të vendosni prioritete për familjen tuaj. Asnjëherë nuk duhet të përqendroheni në nivelin e të ardhurave të dikujt tjetër, dhe rrjedhimisht në shpenzimet. Ju duhet të zhvilloni sistemin tuaj të shpenzimeve. Dhe përparësitë do t'ju ndihmojnë të lundroni këtu. Kjo do të thotë që ju duhet të përcaktoni saktësisht se çfarë absolutisht duhet të blini në periudhën e planifikimit, çfarë mund të prisni dhe çfarë mund të bëni pa të në dekadën e ardhshme.

Çdo familje duhet të planifikojë blerjet e saj.

Të gjitha gjërat dhe objektet mund të ndahen në tre kategori.

E para janë gjërat që janë të detyrueshme. Për shembull, tani rrallë dikush mund të përballojë të mos ketë një TV. Gjërat që i përkasin këtij grupi quhen gjithashtu thelbësore.

Grupi i dytë përfshin gjërat që janë të dëshirueshme, por jo të nevojshme. . Le të themi një TV me ekran të sheshtë ose LCD. Sidoqoftë, nuk duhet ta blini me nxitim.

Nëse nuk jeni në gjendje të arrini një marrëveshje për blerjen e një artikulli të caktuar, mund të përdorni parimin e Robinson:

• Robinsoni nuk u bë një vetmitar me vullnetin e tij të lirë dhe, për të përcaktuar shkallën e gjendjes së tij, ai llogariti aspektet negative dhe pozitive të saj.
• Kur planifikoni një blerje, duhet të peshoni të gjitha argumentet e mundshme 3A DHE KONSUMATORËT. Dhe pas kësaj merrni vendime.
• Buxheti familjar është arti i manovrimit midis asaj që dëshirohet dhe asaj që është e mundur.

Nëse vendosni të blini diçka nga kategoria e artikujve të qëndrueshëm, atëherë së pari duhet të zbuloni cilësinë e saj. Fatkeqësisht, reklamat nuk japin informacion objektiv për produktin. Por për të vlerësuar saktë cilësinë e një produkti, duhet të marrim parasysh një numër karakteristikash: praktike, komoditet, bukuri, risi, origjinalitet. , pajtueshmërinë Me gjërat dhe vlerat tashmë ekzistuese. Përgjigjet e këtyre pyetjeve do të formojnë një portret konsumator të produktit.

Blerja e një produkti është, në një masë të caktuar, kreative, është një zgjedhje e lirë nga shumë opsione. Si të mos gaboni në zgjedhje?

Duhet të ndiqen disa rregulla:

• Shitësi nuk duhet të jetë i rastësishëm;
• Studimi i kushteve të tregut;
• Nëse dyshoni në produktin, mos e blini atë;
• Kontrolloni shërbimin e produktit dhe funksionalitetin e tij;
• Kur blini pajisje shtëpiake komplekse, kontrolloni nëse karta e garancisë është plotësuar saktë;
• Mbani faturën tuaj.

IV. Konsolidimi i materialit të studiuar.

Punë praktike.

Ushtrimi 1:

• bëni një listë të gjërave që dëshironi të keni;
• shpërndani këto gjëra në grupe prioritare;
• analizoni nevojën për një blerje.

Detyra 2: Test.

1. Mund të thuash gjithmonë, me rubla më të afërt, sa bashkë para në portofolin tuaj?
2. Mendoni se dhuratat e ndërsjella me rastin e ditëlindjeve dhe festave tashmë e kanë humbur kuptimin?
3. Shumë njerëz blejnë me dëshirë rroba në dyqane të përdorura. Jeni një prej tyre?
4. Mendoni se është më mirë të merrni biletat më të lira për në teatër?
5. A arrini të kurseni të paktën disa rubla çdo muaj?
6. Nëse papritur do të merrnit një trashëgimi të madhe, a do të punonit?
7. Shumë argumentojnë se është më fitimprurëse të blesh vetëm gjëra të shtrenjta dhe me cilësi të lartë. A mendoni edhe ju kështu?
8. A ju jep kënaqësi të jepni dhurata "vetëm sepse" pa asnjë arsye?
9. Ka njerëz që përpiqen të mos i blejnë gjërat me këste (kredi). Jeni një prej tyre?
10. Ndonjëherë ata thonë: ju jetoni vetëm një herë, nuk ka nevojë ta shtyni atë për çdo rast.” Mendoni të njëjtën gjë?

Përgjigju "Po" vlerësuar në 10 pikë"Jo" -0. Shuma e notave për pyetjet 1-5 (shuma A) tregon nëse jeni kursimtar (apo edhe dorështrënguar). Shuma e notave për pyetjet 6-10 (shuma B) tregon nëse jeni bujar (apo edhe shpërdorues).

Nëse shumat janë të barabarta, atëherë mund të jeni edhe kursimtar edhe bujar. Për shuma të ndryshme, duhet të zbrisni më të voglin nga më i madhi dhe të shihni se çfarë ndodh.

Shuma A është 10-20 pikë më e madhe se shuma B. Ju i përkisni njerëzve të kursyer që i shpenzojnë paratë me mençuri. Nuk jeni të imët, por ju pëlqen të ndiheni të sigurt financiarisht.

Për 30-40 pikë. Bujaria nuk është gjëja jote. Fakti i zotërimit të diçkaje të jep gëzim të madh. Ju jeni sinqerisht i mërzitur nëse jeni të detyruar të shpenzoni një shumë të madhe.

50 pikë më shumë. Jeni koprrac. Pasioni juaj për të kursyer është i vështirë të shpjegohet edhe me dëshirën për të siguruar veten në pleqëri.

Shuma B është 10-20 pikë më e madhe se shuma A. Ju jeni një person simpatik dhe bujar. Ju nuk jeni veçanërisht të lidhur me paratë, por as nuk i hidhni ato.

30-40 pikë më shumë. Nëse do të kishit shumë para, do t'i gjenit një përdorim. Në fund të fundit, ju pëlqen të bëni pazar, apo jo?

Me fjale te tjera Ju jeto i shkujdesur, quhet "me ditë pas dite."

Aktiv 50 pikëDhe më shumë. Ju jeni duke kontaktuar Me paratë si shpenzues. Kërkoni këshilla pa vonesë Me dikush që mund t'ju mësojë se si të bëni pazar. Përndryshe, do të përballeni me probleme financiare.

V. Mësimi i materialit të ri (vazhdim).

1. Shpjegimi i mësuesit.

1) Informacion rreth produkteve.

Siç e kemi thënë tashmë, përpara se të blini ndonjë produkt, duhet të grumbulloni informacion për cilësitë e tij konsumatore. Informacioni i produktit luan një rol të rëndësishëm. Ku mund të marrim informacion të besueshëm për cilësitë teknike dhe operacionale të një sendi?

Blerësi është më i interesuar për informacione në lidhje me cilësinë e produktit dhe sigurinë e tij. Një dokument që vërteton cilësinë e një produkti është një certifikatë. Aktualisht, shumica e mallrave dhe shërbimeve janë të certifikuara.

Certifikiminështë aktiviteti i zbulimit dhe konfirmimit të përputhshmërisë së produktit me kërkesat e vendosura.

Kërkohet një certifikatë për të gjitha llojet e mallrave. Në të njëjtën kohë, për disa lloje të produkteve dhe mallrave që ju nevojiten certifikatë higjienike dhe për të tjerët - certifikatën e konformitetit. Megjithatë, në shumë raste kërkohen të dy llojet e certifikatave. Certifikatat higjienike lëshohen nga organet dhe institucionet e Shërbimit Sanitar dhe Epidemiologjik Shtetëror.

Duke qenë se ndërmarrja tregtare është përgjegjëse për cilësinë e mallit të shitur, ajo është e detyruar që me kërkesë të blerësit t'i japë atij një certifikatë për këtë produkt ose kopje të vërtetuar të tij.

Biseda për çështje.

• Ku merrni informacione për produktet dhe shërbimet?
• A i besoni reklamës?
• Cilat produkte mendoni se kërkojnë një certifikatë higjienike?
• Jeni të interesuar nëse shitësi ka një certifikatë?
• A do të blini një produkt nëse shitësi nuk ka një certifikatë?

VI. Duke përmbledhur mësimin.

Fjalët e fundit nga mësuesi.

Çdo familje duhet të dijë se sa dhe çfarë ka nevojë. Por jeta është jetë, ne të gjithë kemi dobësitë tona, ndonjëherë hasni në një gjë që duket sikur nuk ju nevojitet fare, por vërtet dëshironi ta keni. Epo, jepi vetes një gëzim të tillë. Por mos u bëni dembel në planifikimin e blerjeve tuaja dhe shmangni shpenzimet e paplanifikuara. Mësoni të blini saktësisht gjërat që i nevojiten familjes suaj.

Kontrolloni zbatimin e punës praktike.

Jepni vlerësime.

Detyrë shtëpie: Sillni etiketa nga produkte të ndryshme në mësimin tjetër.

Pastrimi i zyrës.