Kërkesë nga kompania e transportit për dëmtim të ngarkesës. Shembuj ankesash kundër një kompanie transporti. Kompensimi i demit nga kompania e transportit

5/5 (7)

Shembuj të pretendimeve për kompaninë e transportit

KUJDES! Shikoni kërkesën e kompletuar të mostrës për kompaninë e transportit për ngarkesën e humbur:

Ju mund të SHKARKONI mostrat e pretendimeve tek kompania e transportit duke përdorur lidhjet e mëposhtme:

Si të shkruani saktë një ankesë

Kompania e transportit është përgjegjëse për integritetin dhe sigurinë e ngarkesës së dorëzuar. Nëse zbulohen shkelje, klienti ka të drejtë të shkruajë një ankesë dhe të marrë kompensim për shqetësimin. Përveç kësaj, kompania e transportit është e detyruar të kompensojë humbjet. Nëse menaxheri refuzon të përmbushë detyrat e tij, klienti mund të ngrejë një padi.

E rëndësishme! Me rastin e lidhjes së një kontrate furnizimi, kompania e transportit bëhet përgjegjëse ndaj klientit. Në rast të dorëzimit të parakohshëm të ngarkesës ose dëmtimit të saj gjatë transportit, transportuesi është i detyruar të kompensojë humbjet dhe të paguajë kompensim për shqetësimin.

Pas marrjes së ngarkesës, klienti kontrollon integritetin e paketimit, vërtetësinë dhe korrektësinë e dokumenteve, si dhe përputhshmërinë e artikujve të inventarit me disponueshmërinë aktuale.

Puna e inspektimit kryhet në prani të një punonjësi të kompanisë së transportit, pas së cilës hartohet një certifikatë transferimi dhe pranimi. Ai pasqyron informacione për gjendjen e ngarkesës. Nëse konstatohen mospërputhje ose dëmtime, klienti ka të drejtë të mos pranojë mallrat ose t'i shkruajë një pretendim drejtuesit të automjetit.

Ankesa duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

• vendi dhe data e dorëzimit të ngarkesës;
• informacion për marrësin, detajet e pasaportës së tij, adresën e regjistrimit;
• çmimi i ngarkesës së dorëzuar, siç pasqyrohet në dokumentacionin zyrtar;
• informacion në lidhje me gjendjen e ngarkesës, praninë ose mungesën e dëmtimit;
• për çfarë arsye ngarkesa u dëmtua, nëse dihet.

Kërkesa nënshkruhet nga të dyja palët dhe tregohet data e përgatitjes së saj. Ai pasqyron informacionin se nëse drejtuesi i kompanisë së transportit nuk dëshiron të zgjidhë në mënyrë paqësore konfliktin, klienti do të detyrohet të shkojë në gjykatë.

Dokumenti duhet të përpilohet në dy kopje. Njëra mbetet me klientin, e dyta i dërgohet kreut të transportuesit. Dokumenti i klientit vendoset me nënshkrimin e një personi që ka të drejtë të përgjigjet në emër të kompanisë së transportit, duke konfirmuar pranimin e ankesës.

Nëse për ndonjë arsye transportuesi nuk dëshiron të pranojë kërkesën, një kopje duhet të dërgohet me postë të rekomanduar. Njoftimi do të shërbejë si provë që organizata ka marrë ankesën.

Kujdes! Avokatët tanë të kualifikuar do t'ju ndihmojnë pa pagesë dhe gjatë gjithë kohës për çdo çështje.

Dokumentet e nevojshme si bashkëngjitje

Për të pasqyruar me besueshmëri problemin, ankesës me shkrim duhet t'i bashkëngjiten dokumente që do të shërbejnë si dëshmi e dëmtimit të ngarkesës ose shkeljes së afateve të dorëzimit.

Kjo perfshin:

• një marrëveshje e lidhur midis transportuesit dhe klientit për dorëzimin e ngarkesave;
• çek, faturë që konfirmon pagesën për shërbimin e ofruar;
• certifikatën e pranimit, e cila pasqyron arsyet e refuzimit të klientit për të pranuar ngarkesën.

Ju lutemi vini re! Përveç dokumenteve, mund të bashkëngjitni një skedar fotografie ose video që tregon dëmtimet ekzistuese. Xhirimi duhet të kryhet në prani të personit që dërgon ngarkesën në mënyrë që ai të futet në lentet e kamerës.

Në cilat raste mund të dorëzoni një dokument?

Kur porosisni një shërbim "transporti mallrash", jo të gjithë klientët mendojnë për faktin se rrethana të paparashikuara mund të ndodhin në rrugë. Produkti përkeqësohet, shërbimi ofrohet me vonesë. Si rregull, kur hartoni një kontratë, nuancat diskutohen paraprakisht.

Në këtë rast, kompania e transportit nuk e çon çështjen në gjyq, por përpiqet ta zgjidhë konfliktin në mënyrë paqësore. Sidoqoftë, në çdo rrethanë, nëse zbulohet një mosfunksionim, ia vlen të paraqisni një kërkesë.

Rregulli rregullohet me Art. 797 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse, klienti është i detyruar të përpiqet të negociojë në mënyrë të pavarur me drejtuesin e kompanisë së transportit për kompensimin e humbjeve duke paraqitur një kërkesë me shkrim.

Nëse nuk është e mundur të arrihet një marrëveshje miqësore, duhet të paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Kërkesa përpilohet në një fletë letre të bardhë, pa shenja ose dëmtime. Teksti pasqyron thelbin e problemit, i shkruar në rusisht të shkolluar, të kuptueshëm. Nënshkruar nga të dyja palët.

Pas marrjes së ngarkesës, ata së pari inspektojnë integritetin e paketimit, pas së cilës e hapin atë dhe kontrollojnë përmbajtjen. Përpilohet një certifikatë transferimi dhe pranimi, e cila pasqyron të gjitha nuancat e dorëzimit, dëmtimit dhe mospërputhjes me inventarin.

Në përputhje me legjislacionin aktual, klienti ka të drejtë të refuzojë të pranojë ngarkesën ose të hartojë një dokument për dëmin dhe nevojën për kompensim në rastet e mëposhtme:

• komprometohet integriteti i paketimit;
• mospërputhja e përmbajtjes së inventarit të paraqitur;
• dorëzimi është vonuar, siç konfirmohet nga marrëveshja e dorëzimit;
• përmbajtja është e dëmtuar, e dëmtuar ose jo funksionale.

Afatet për paraqitjen e kërkesës në kompaninë e transportit

Koha e paraqitjes së kërkesës varet nga faktorë të rëndësishëm.

Kujdes! Këto përfshijnë kryesisht:

• arsyeja pse ngarkesa është dorëzuar me shkelje;
• çfarë lloj transporti është përdorur për të dorëzuar ngarkesën;
• kushtet e parapajtuara të kontratës së furnizimit.

Para se të paraqisni një kërkesë në gjykatë, duhet të shkruani një kërkesë drejtuar drejtuesit të kompanisë së transportit. Përndryshe, kërkesa nuk do të pranohet për shqyrtim.

Është e rëndësishme të respektoni statutin e kufizimeve në mënyrë që të mos ndodhë që drejtuesi i kompanisë, pasi ka marrë një kërkesë, të refuzojë të kompensojë humbjet, dhe në përputhje me ligjin, klienti nuk ka të drejtë të paraqesë një kërkesë për shkak të skadimit të afatit për paraqitjen e ankesës.

Aktet rregullatore ligjore të miratuara nga Qeveria e Federatës Ruse rregullojnë afate të qarta gjatë të cilave klienti ka të drejtë të paraqesë një kërkesë:

• 30 ditë nga momenti i zbulimit të defektit - humbje e ngarkesës;
• 10 ditë nga data e zbulimit të humbjes së ngarkesës gjatë transportit ajror;
• 120 ditë nga data e zbulimit të humbjes së mallrave gjatë transportit me mënyra të ndryshme transporti;
• 180 ditë nga data e zbulimit të dëmtimit të ngarkesës;
• 3 muaj nga përfundimi i periudhës së dorëzimit të përcaktuar në kontratë.

Nëse klienti zbulon mangësi ose dëmtime në ngarkesë, ai ka të drejtë të rikuperojë shumën e dëmeve të shkaktuara. Për ta bërë këtë, duhet të bëni një ankesë brenda gjashtë muajve nga data e zbulimit të mangësive. Nëse klienti, përveç dëmeve, dëshiron të rikuperojë shumën e gjobës, atëherë ankesat duhet të dërgohen brenda 45 ditëve.

Përfaqësuesit e kompanisë së transportit duhet të shqyrtojnë një ankesë me shkrim brenda një muaji. Rregulli përcaktohet në Ligjin Federal të Federatës Ruse nr. 59, datë 2 maj 2006 "Për kohën e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve".

Me dërgimin e mallrave përmes rrugëve ndërkombëtare, koha është paksa e ndryshme. Klienti është i detyruar të paraqesë një ankesë me shkrim brenda 21 ditëve nëse konstatohet shkelje e afateve të dorëzimit. Sidoqoftë, nëse ngarkesa humbet gjatë transportit, klienti ka të drejtë të paraqesë një kërkesë brenda një viti e gjysmë.

Si të paraqisni një kërkesë në TC

Mbani mend! Nëse zbulohen defekte në ngarkesë, klienti ka të drejtë të paraqesë një kërkesë me shkrim në disa mënyra.

Kjo perfshin:

• apel personal. Aplikanti harton një ankesë në dy kopje dhe i drejtohet një punonjësi të autorizuar të shoqërisë. Kur pranon një kërkesë, personi përgjegjës vendos një shenjë pranimi në kopjen e klientit. Përndryshe, kur paraqitet një kërkesë në gjykatë, dokumenti nuk ka fuqi ligjore. Punimi vërtetohet me nënshkrimin, transkriptin, datën e pranimit, si dhe vulën e kompanisë, nëse ka;
• postimi. Nëse klienti nuk ka kohë të kontaktojë personalisht kompaninë e transportit, ai ka të drejtë të dërgojë një kërkesë me postë të rekomanduar me vërtetim të marrjes, e cila më pas do të shërbejë si dëshmi e dorëzimit të letrës tek adresuesi. Kjo metodë duhet të përdoret kur drejtuesi i kompanisë refuzon të pranojë ankesën dhe të nënshkruajë kopjen e klientit, si dhe nëse vetë QT ndodhet larg klientit;
• Në disa raste, gjatë proceseve gjyqësore, përfaqësuesit e kompanisë pretendojnë se letra nuk ka pasur ankesë, por është dërguar diçka tjetër. Për të shmangur procedura të tilla, duhet të dërgoni një letër me një inventar.

Përveç metodave të mësipërme, ka mundësi të tjera për paraqitjen e një ankese që duhet t'i përdorni për sigurinë tuaj:

• paraqitjen e padisë para dëshmitarëve. Kjo metodë garanton pranimin e ankesës. Sidoqoftë, nëse punonjësit e kompanisë refuzojnë të vënë vulën në kopjen e klientit, hartohet një procesverbal që regjistron shkeljen nga ana e kompanisë, i cili vërtetohet me nënshkrimin e dëshmitarit;
• paraqitjen e një ankese në një noter. Noteri është një person që ka të drejtë të veprojë në emër të klientit. Ai është i autorizuar të vërtetojë shkeljet nga kompania e transportit. Për shuma të mëdha dëmesh, duhet të përdoret kjo metodë e paraqitjes së kërkesës. Noteri kontakton në mënyrë të pavarur kompaninë që ka shkelur të drejtat e qytetarit. Nëse përfaqësuesi i saj refuzon të pranojë ankesën, ai do të vërtetojë në mënyrë të pavarur dokumentin e refuzimit. Ka fuqi të lartë në procedurat ligjore;
• lini një rishikim në librin e ankesave. Kjo metodë nuk mund të konsiderohet si një opsion ligjërisht kompetent për paraqitjen e një ankese. Megjithatë, ajo ekziston. Është e pamundur të provosh çështjen tënde në gjykatë. Sidoqoftë, është mjaft e mundur që menaxhmenti i kompanisë të mos dijë për faktin e shkeljes, dhe pasi të shikojë librin ata do t'i kushtojnë vëmendje dhe do të përpiqen të zgjidhin konfliktin.

Megjithatë, nëse klienti dëshiron të përdorë këtë opsion si një metodë për të paraqitur një ankesë me shkrim, regjistrimi duhet të regjistrohet në një aparat fotografik ose videokamerë. Sigurohuni që të pasqyroni faqen e parë, faqen me ankesën, si dhe vendin e shkrimit dhe punonjësin e kompanisë. Përndryshe, është e pamundur të provohet në gjykatë fakti i paraqitjes së një kërkese.

Shikoni videon. Si të shkruani saktë një ankesë:

Paraqitja e një ankese në internet

Nëse kompania e transportit përmes së cilës klienti ka porositur shpërndarjen e ngarkesave është e madhe, si rregull, ajo ka faqen e saj të internetit. Dyqanet online rregullojnë gjithashtu shpërndarjen e mallrave. Ekziston një seksion për pranimin e ankesave nga klientët.

Ofrohet një formular i veçantë që mund të printohet më vonë. Dokumentet shtesë në formë elektronike, fotografi dhe video i janë bashkangjitur. Si rregull, një ankesë online procedohet shpejt, përpara afatit për shqyrtimin e ankesave të qytetarëve.

E rëndësishme! Megjithatë, më shpesh sesa jo, punonjësit e kompanisë së transportit nuk duan t'i përgjigjen klientit ndaj një ankese të tillë. Por nëse printoni një mostër dhe kërkoni nga një specialist që ta certifikojë, mund të shkoni me siguri në gjykatë ose në mbikëqyrjen e konsumatorëve rus.

Ku tjetër mund të ankoheni?

Përveç menaxhimit të kompanisë së transportit, gjykatës, ju mund të ankoheni tek autoritetet e tjera rregullatore.

Ju duhet të zgjidhni një njësi bazuar në llojin e transportit të përdorur për të transportuar mallra:

• Inspektorati Shtetëror për Trafikun Rrugor të Sigurt;
• prokuroria e transportit;
• mbikëqyrja e konsumatorit rus;
• departamente të tjera të autorizuara.

Organet e tilla pranojnë pretendimet dhe i shqyrtojnë ato brenda tridhjetë ditëve nga data e depozitimit. Nëse ankesa është e natyrës financiare, përfaqësuesit e departamentit fillojnë një mosmarrëveshje civile. Megjithatë, hetimi i mëtejshëm duhet të kryhet në mënyrë të pavarur, pa ndihmën e këtyre specialistëve.

Në rast të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve financiare, rikuperimit të masës së gjobës, klienti të cilit i janë shkelur të drejtat duhet t'i drejtohet gjykatës. Nëse shuma e kërkesës është nën 50 mijë rubla, atëherë kërkesa i paraqitet gjyqtarit, nëse vlera e kërkesës është më shumë se 50,000 rubla, atëherë kërkesa i paraqitet gjykatës së rrethit.

Në fakt, kërkuesi nuk dëshiron të dënojë drejtuesit e kompanisë së transportit, por po përpiqet të rikuperojë prej tyre shumën e dëmit apo dëmshpërblimin për shqetësimin.

Apeloni në një autoritet gjyqësor

Kujdes! Nëse nuk mund ta zgjidhni në mënyrë paqësore konfliktin me kompaninë e transportit, duhet të paraqisni një kërkesë në gjykatë. Për ta bërë këtë, dokumenti duhet të përgatitet siç duhet.

Ai duhet të përmbajë:

• emri, adresa aktuale e gjykatës;
• detajet e aplikantit (emri i plotë, adresa e regjistrimit, numri i telefonit të kontaktit);
• të dhënat e përfaqësuesit, nëse ankesa është paraqitur përmes personit të autorizuar;
• emri i kompanisë së paditur, adresa aktuale dhe ligjore, emri i plotë i menaxherit, detajet e kontaktit;
• teksti që pasqyron problemin, si dhe në çfarë rrethanash janë shkelur të drejtat e qytetarit;
• shumën e kërkesës, si dhe mbi çfarë baze është formuar ky çmim i veçantë;
• në çfarë rrethanash u zbulua shkelja e të drejtave;
• provat në rastin e paraqitur nga lista;
• data e shkrimit të kërkesës dhe nënshkrimi i aplikantit.

KUJDES! Shikoni mostrën e plotësuar të deklaratës së kërkesës për rikuperimin e humbjeve të shkaktuara nga dëmtimi i ngarkesës:

A e keni marrë produktin në gjendje të dëmtuar? Situatë e pakëndshme. Por duke qenë se kjo ka ndodhur, është e nevojshme të merren të gjitha masat për rivendosjen e drejtësisë.

Në këtë situatë, një parakusht për një zgjidhje të suksesshme të problemit do të jetë një kërkesë ndaj kompanisë së transportit për dëmtimin e ngarkesës. Hartimi i një dokumenti të tillë dhe dërgimi i tij në kompaninë e transportit për shqyrtim është një nga mënyrat efektive për të mos vuajtur financiarisht.

Si ta bëni këtë në përputhje me të gjitha kushtet e nevojshme? Ne do t'ju tregojmë në artikullin tonë.

Në këtë artikull:

Si të shkruani një kërkesë për një kompani transporti për dëmtimin e ngarkesës

Para se të fillojmë të diskutojmë për të shkruar një kërkesë, është e nevojshme të prekim momentin e zbulimit të dëmit. Ky nuk është aspak një aspekt i parëndësishëm. Dëmtimi mund të zbulohet pas marrjes së dërgesës.

Për shembull, me hapjen e paketës, një çarje në xhamin e derës do të bëhet e dukshme. Në këtë rast, procesi i vërtetimit të faktit se marrësi i ngarkesës nuk ishte i përfshirë në dëmtimin e saj do të jetë shumë i vështirë.

Një pikë shumë e rëndësishme është kontrata mbi bazën e së cilës dorëzohet ngarkesa. Domethënë, nëse është dorëzuar me marrëveshje ndërmjet punëtorëve të transportit dhe prodhuesit (shitësit) të pronës ose me marrësin.

Në rastin e parë, transportuesi është një nënkontraktor, dhe në të dytën, një subjekt që ofron shërbime transporti.

Tregimi në këtë pikë synon të theksojë rëndësinë e përcaktimit se kush është saktësisht përgjegjës ndaj marrësit. Kjo përcakton se kush duhet të paraqesë një pretendim se ngarkesa është dëmtuar gjatë transportit rrugor.

Ndodh shpesh që transportuesi të mos ketë faj se produkti fillimisht ishte me defekt, por defekti ishte fshehur nga paketimi. Në kushte të tilla, mund të jetë e nevojshme të provoni mospërfshirjen tuaj në dëmtimin e mallit dhe të shkruani se ai ishte i cilësisë së dobët që në fillim. Pra, kur pranoni ngarkesa, duhet të merrni parasysh këto rrethana në mënyrë që të minimizoni rreziqet.

Përmbajtja e ankesës ndaj shoqërisë së transportit

Para së gjithash, vëmendje duhet t'i kushtohet rrethanave që kanë të bëjnë me dëmin. Certifikata e pranimit të ngarkesës duhet të përshkruajë në detaje se çfarë është dëmtuar.

Për më tepër, do të jetë shumë e dobishme të bëni fotografi dhe të tregoni këtë rrethanë në akt. Në të ardhmen, çertifikata e pranimit të ngarkesës dhe fotografitë mund t'i bashkëngjiten kërkesës.

Ju mund të shkarkoni një mostër formulari të kërkesës për dëmtimin e ngarkesës në faqen tonë të internetit dhe nëse është e nevojshme, të porosisni përgatitjen e një dokumenti të gatshëm posaçërisht për rastin tuaj.

Kërkesa e kompanisë së transportit për dëmtimin e ngarkesave, një mostër e së cilës është postuar për shqyrtim në faqen e internetit, plotëson të gjitha kërkesat e legjislacionit aktual.

Në përgjithësi, një kërkesë për një kompani transporti për dëmtimin e ngarkesës gjatë transportit duhet të përmbajë:

• detajet e palëve që kanë hyrë në një marrëveshje për lëvizjen e ngarkesave;
• data e marrjes së ngarkesës;
• vendi i marrjes së ngarkesës;
• kostoja e ngarkesave;
• rrethanat në të cilat është zbuluar dëmi;
• natyra e dëmtimit;
• numri, nënshkrimi.

Përveç pikave të mësipërme, është e domosdoshme të përmendet se nëse situata nuk zgjidhet përmes procedurës së kërkesëpadisë, marrësi rezervon të drejtën t'i drejtohet gjykatës.

Një veprim tjetër që duhet të ndërmerret është të shkruhet një kopje e dytë e kërkesës, ose të bëhet një fotokopje e saj. Në kopjen që i mbetet aplikantit, punonjësi i kompanisë vendos datën e marrjes së kërkesës dhe një nënshkrim, së bashku me një tregues të pozicionit dhe emrin e plotë.

Nëse nuk është e mundur të paraqisni një kërkesë personalisht, ajo dërgohet me postë të rekomanduar me njoftim dhe një përshkrim të bashkëngjitjes.

Afati kohor për shqyrtimin e një kërkese nga kompania e transportit

Marrësit që e gjejnë veten peng në një situatë kur një kompani transporti dorëzon ngarkesë me dëme që nuk u identifikuan menjëherë, kanë të drejtë të paraqesin një kërkesë brenda kornizës kohore të përcaktuar. Vlen të theksohet se në varësi të llojit të transportit, koha e caktuar për paraqitjen e kërkesës ndryshon.

Përveç kësaj, ka afate për paraqitjen e kërkesave jo vetëm për dëmin e shkaktuar në pronën e transportuar, por edhe për kompensimin e humbjeve të tjera që vijnë nga dëmi i marrë. Lexoni më shumë rreth kësaj në artikullin: Afatet për paraqitjen e një kërkese pranë transportuesit.

Sa i përket kohës së caktuar për shqyrtimin e një kërkese, ajo, si rregull, nuk i kalon tridhjetë ditë. Nëse pas kësaj periudhe kompania e transportit nuk i është përgjigjur kërkesës, marrësi ka të drejtë të paraqesë një kërkesë në gjykatë.

Megjithatë, ka përjashtime nga ky rregull i përgjithshëm, kështu që duhet të konsultoheni me një avokat për t'u siguruar.

Kompensimi i demit nga kompania e transportit

Duhet thënë menjëherë se mund të kërkoni jo vetëm shumën në të cilën u vlerësua ngarkesa, por edhe dëmin e shkaktuar nga veprime të tjera të kompanisë së transportit.

Për shembull, nëse transferimi i fondeve për dëmtimin e ngarkesës nuk është bërë brenda kornizës kohore të përcaktuar. Për më tepër, nëse marrësi i ngarkesës nuk pret për dorëzim, atëherë punëtorët e transportit janë të detyruar të kompensojnë dëmet që lidhen me pagesën për transportin.

Këtu është e nevojshme të merret parasysh edhe një rrethanë. Kur kërkoni kompensim për dëmin, nevojiten dokumente mbështetëse. Si ekzistenca e vetë dëmit ashtu edhe shuma e kërkuar për kompensim duhet të justifikohen.

Për të marrë konfirmimin, mund t'ju duhet ndihma e specialistëve nga fusha të tjera të veprimtarisë, si për shembull ekspertë. Për të organizuar procesin e provës me efikasitetin më të madh, duhet të përdorni mendimin e avokatëve të kualifikuar. Na telefononi.

Aspektet më të rëndësishme të procedurës së kërkesës

Gjëja e parë që vlen të përmendet është se paraqitja e një kërkese pranë kompanisë së transportit për dëmtimin e ngarkesave është e detyrueshme.

Nëse nuk e kryeni procedurën e kërkesës dhe shkoni menjëherë në gjykatën e arbitrazhit, deklarata juaj e kërkesës do të lihet pa shqyrtim dhe do të kthehet mbrapsht. Procedurat paraprake përcaktohen me ligj si pjesë përbërëse e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve të tilla.

Gjëja e dytë që duhet t'i kushtoni vëmendje është lloji i transportit që përdoret për dërgesë. Çdo lloj ka karakteristikat e veta, duke përfshirë shpërndarjen e përzier.

Rrethana e tretë që luan një rol të rëndësishëm është koha e paraqitjes së kërkesës dhe koha brenda së cilës shoqëria e transportit duhet t'i përgjigjet. Kini kujdes, nuk këshillohet t'i shkelni ato.

Si përfundim, ju paralajmërojmë se kompanitë e transportit kanë avokatë me shumë përvojë në mesin e punonjësve të tyre dhe është mjaft e vështirë t'u rezistosh vetëm atyre. Prandaj, vendimi i duhur do të ishte të nivelizoni shanset dhe të përdorni shërbimet e një firme ligjore.

Transporti i mallrave është një shërbim i kërkuar këto ditë. Thjesht ndodh që ju duhet të transportoni diçka shpesh. Dikush po zhvendoset në një vendbanim të ri dhe përmbajtja e banesës duhet të zhvendoset. Dikush transporton vazhdimisht parcela nga një qytet në tjetrin dhe i shet. Dikush bleu një gjë të mirë dhe dëshiron që të dorëzohet nga dyqani. Dikush duhet të mbajë bagazhe. Prandaj, më tej ne do të shqyrtojmë se për çfarë arsye mund të paraqisni një kërkesë për shërbime me cilësi të dobët të ofruara nga një kompani transporti.

Në cilat raste mund të paraqisni një kërkesë në kompaninë e transportit?

Fatkeqësisht, njerëzit modernë shpesh duhet të përballen me një situatë të tillë si dëmtimi i ngarkesave gjatë transportit. Autostradat janë plot me makina dhe çdo gjë mund të ndodhë në rrugë. Çfarë duhet bërë në një situatë kur ngastra është dorëzuar në gjendje të keqe, ose nuk është dorëzuar fare? Paraqisni një kërkesë në kompaninë e transportit, sepse kompanitë premtojnë se do t'i takojnë gjithmonë klientët e tyre në gjysmë të rrugës dhe kjo ndodh shpesh.

Sidoqoftë, artikulli nuk është gjithmonë i siguruar dhe shoferi pajtohet që dëmtimi i ngarkesës është faji i tij. Ndonjëherë ju duhet të provoni se keni të drejtë dhe të këmbëngulni në të drejtat tuaja. Një kërkesë kundër një kompanie për dëmtim të ngarkesës është mënyra kryesore për të mbrojtur të drejtat tuaja. Hapi tjetër është një padi. Por sipas ligjit, përpara se të paraqisni një kërkesë në gjykatë, duhet të dërgoni një ankesë në kompaninë e transportit, siç përcaktohet në nenin 797 të Kodit Civil të Federatës Ruse.

Ju duhet të paraqisni saktë një kërkesë për dëmtimin e ngarkesës. Ju duhet të filloni me aktin e marrjes së mallrave. Ashtu si në rastin e dërgesës me korrier, shoferi do t'ju kërkojë të nënshkruani formularin e tij për të konfirmuar marrjen e parcelës. Para nënshkrimit për marrjen e mallrave, duhet të kontrolloni gjendjen e mallit dhe të hapni kutitë. Nëse zbulohet dëmtimi, është e nevojshme t'i përshkruani ato në detaje në marrjen e mallrave dhe të shpjegoni situatën.

Dëmtimi i ngarkesës është një nga arsyet për paraqitjen e një kërkese. Ju mund të bëni një pretendim:

• nëse ngarkesa është dëmtuar;
• nëse zbulohej një mungesë;
• ngarkesa mbërriti në kundërshtim me kohën e dorëzimit të rënë dakord paraprakisht;
• Pakoja është dëmtuar gjatë transportit nga punonjësit e kompanisë së transportit.

Çdo shkelje e zbuluar e detyrimeve të kompanisë mund të bëhet bazë për një ankesë. Megjithatë, nuk duhet të harrojmë se pretendimi duhet të përmbajë fakte objektive, çdo fakt duhet të justifikohet.

Çfarë duhet të bëni nëse dërgohet ngarkesa e dëmtuar?

Me kërkesë të njërës palë duhet të hartohet një akt pranimi i një parcele të dëmtuar, në gjendje të keqe ose në gjendje të dëmtuar. Asnjë nga pjesëmarrësit nuk ka të drejtë të refuzojë këtë procedurë pa arsye. Punonjësit e kompanisë janë të detyruar të bashkëpunojnë, pavarësisht nëse e konsiderojnë dëmin e zbuluar si faj të tyre.

Nëse marrësi i mallrave është bërë klient i kompanisë së transportit:

• me iniciativën e tyre,
• kontaktoi zyrën
• Kam porositur një makinë.

Kjo do të thotë që kompania vepron si një subjekt që ofron shërbime të transportit të mallrave. Ndonjëherë kompania e transportit paguhet nga dyqani ku janë blerë mallrat. Dorëzimi i mallrave bie mbi supet e punonjësve të një organizate tjetër, shitësit vazhdojnë të shesin dhe dorëzimi është falas për blerësin. Kur hartoni një akt, në përputhje me rrethanat, duhet të kontaktoni kompaninë si nënkontraktor ose një ent që ofron shërbime të transportit të mallrave.

Dëmi duhet të fotografohet. Fotot do të vërtetojnë se transporti në fakt çoi në dëmtimin e mallrave. Këshillohet që fotografia të tregojë datën, kohën, formën e dokumentit, për shembull, një përfaqësues të kompanisë. Gjithashtu në raport duhet të tregohet se janë bërë fotografi të ngarkesës së dëmtuar. Një kërkesë për një kompani transporti për dëmtimin e ngarkesës bëhet në bazë të një raporti dhe dokumentesh shtesë.

Pra, ia vlen të kontrolloni artikullin përpara se të nënshkruani për të. Nëse nënshkrimi është vendosur, nuk ka gjasa të jetë në gjendje të provojë ndonjë gjë. Në këtë rast, është e nevojshme të veproni shpejt, të mbështeteni në mirëkuptimin dhe gatishmërinë për dialog të organizatës që transporton ngarkesën, punonjësve të saj dhe menaxhmentit.

Paraqitja e një kërkese në një kompani transporti për dërgesë të vonuar

Një dokument tjetër që, ashtu si Kodi Civil, është i dobishëm gjatë hartimit të një ankese në një kompani transporti është Karta e Transportit.

Në të thuhet se nëse dërgesa vonohet, ngarkesa mund të vendoset në listën e kërkuar, nëse megjithatë është dorëzuar, por më vonë se afati i paracaktuar, marrësi ka të drejtë të kërkojë kompensim dhe pagesën e një gjobe. Një deklaratë mund të jetë dokumenti që do t'ju lejojë të zgjidhni mosmarrëveshjen në mënyrë paqësore, pa shkuar në gjykatë.

Veprimet e shoqërisë së transportit në rast të humbjes së ngarkesës

Nëse një paketë humbet, kompania është e detyruar të veprojë brenda ligjit. Baza për veprim mund të jetë një raport për personin e zhdukur. Ose shoferi ose marrësi duhet të raportojnë se mallrat kanë humbur. Një kërkesë në një kompani transporti për humbjen e ngarkesës duhet të paraqitet në mënyrë që të marrë kompensim të plotë pa vonesë.

Urdhri nr. 42, datë 18 qershor 2003 “Për rregullat e paraqitjes dhe shqyrtimit të kërkesave” përmban informacion se si të hartohet dhe të parashtrohet një ankesë në rastin e një kompanie ajrore, për shembull, një transport hekurudhor dhe rrugor - me kompani të ndryshme transporti. .

Kompania e transportit mund të bëhet një iniciator dhe të ofrojë opsionin e saj për zgjidhjen e situatës përpara se të merret një ankesë. Nëse kushtet ju përshtaten, duhet të pajtoheni.

Si të shkruani një ankesë në një kompani transporti - mostër

Kërkesa zakonisht hartohet në çdo formë. Paraqitja e dokumentit është klasik. Në këndin e sipërm majtas, tregohen detajet dhe informacioni i përgjithshëm për kompaninë ose individin që ka paraqitur kërkesën. Aty tregohen edhe detajet e adresuesit. Pastaj emri i dokumentit shkruhet në qendër të fletës dhe theksohet.

Pas titullit të paragrafit ka tekst. Në fund ka një listë të bashkëngjitjeve - për shembull, fotot që janë bashkangjitur, kopjet e çeqeve, faturat. Data dhe nënshkrimi janë shtuar.

Mostra e paraqitur më sipër do t'ju ndihmojë të paraqisni saktë një ankesë të tillë.

Kur përdorni shërbimet e një kompanie transporti, duhet të merrni rreziqe: ngarkesa juaj mund të vidhet, dëmtohet ose prishet gjatë transportit.

Organizata e angazhuar në transport është përgjegjëse për sigurinë e ngarkesave të transferuara në të në të gjitha aspektet. Nëse nuk jeni të kënaqur me dorëzimin e mallrave ose kohën e tij, atëherë keni çdo të drejtë të kontaktoni kompaninë transportuese me një ankesë për dëme.

Në përputhje me legjislacionin aktual, kjo procedurë paraprake është e detyrueshme. Dhe duhet ndjekur përpara se të vendosni të dërgoni një kërkesë në gjykatë.

Një kërkesë mund të ngrihet kundër një kompanie transporti ose për dëmtim ose humbje të ngarkesës, ose për vonesa në dorëzimin dhe dorëzimin e mallrave.

Afatet për paraqitjen e ankesës

Duhet shumë kohë për të dorëzuar ngarkesën, ka raste kur duhet të prisni me muaj. Bagazhet mund të qëndrojnë boshe në magazina, të lëvizin nga një automjet në tjetrin dhe nuk dihet se në çfarë gjendje mund të dorëzohen. Dhe integriteti i tij mund të përcaktohet vetëm pas mbërritjes "në shtëpi".

Sipas kodeve dhe rregulloreve të transportit, ankesat kundër transportuesit duhet të dorëzohen brenda 6 muajve, pretendimet në lidhje me gjobat dhe gjobat - brenda 45 ditëve.

Kështu që:

• Nëse ngarkesa juaj humbet, ju mund të bëni një ankesë pas 30 ditësh nga momenti i dorëzimit;
• Kur transportoni mallra me ajër - 10 ditë pas skadimit të periudhës së dorëzimit;
• Nëse ngarkesa është dorëzuar me transport të përzier direkt, atëherë kërkesa bëhet 4 muaj nga data e pranimit të saj për transport;
• Kur dorëzimi i ngarkesës vonohet, ose dëmtohet/humbet pjesërisht, atëherë ankesa duhet të bëhet në ditën e lëshimit.

Nëse nuk e keni përmbushur afatin, atëherë kompania mund të pranojë ende kërkesën tuaj, nëse arsyeja për të cilën ky afat është humbur konsiderohet e vlefshme.

Ligji parashikon që kompania transportuese duhet të marrë parasysh ankesën tuaj dhe t'i përgjigjet asaj pas tridhjetë ditësh nga momenti i depozitimit të ankesës në organizatën përkatëse. Nëse një përgjigje nuk merret brenda periudhës së caktuar, atëherë mund të shkoni me siguri në gjykatë.

Bërja e një pretendimi

Ankesat për organizatat e transportit hartohen në të njëjtën mënyrë si çdo dokument tjetër i ngjashëm.

Duhet të tregohen detajet e palëve që kanë lidhur një kontratë transporti ndërmjet tyre, të përmenden shkurtimisht përgjegjësitë e organizatës përkatëse dhe më pas të përshkruhet në detaje situata që ka ndodhur me ngarkesën tuaj.

Përcaktoni sasinë e dëmit dhe përcaktoni afatet kohore për të cilat kompania transportuese duhet të kompensojë humbjet.

Gjithashtu, duhet të tregoni se nëse kërkesat tuaja nuk plotësohen, do të bëni një padi.

Ankesa bëhet në dy kopje, njëra i dërgohet shoqërisë përkatëse, e dyta mbahet pranë jush. Dhe nëse, pas 30 ditësh pas paraqitjes së ankesës, nuk është marrë asnjë përgjigje, atëherë do të ia vlente të përfshini një avokat dhe të shkoni në gjykatë.

Më poshtë është një formular standard dhe një mostër pretendimi për transport, një version i të cilit mund të shkarkohet falas.

Një kërkesë kundër një kompanie transporti kërkon ndihmë profesionale dhe këshilla të një avokati.

Dorëzimi i mallrave dhe dokumenteve është një nga shërbimet më të njohura sot. Sot, shërbimet e kompanive të transportit dhe firmave logjistike përdoren nga kompani të mëdha, firma të vogla dhe individë. Në të njëjtën kohë, shumë shpesh varet nga dorëzimi në kohë dhe i saktë, vonesat dhe humbjet ndonjëherë çojnë në humbje serioze financiare. Kjo është arsyeja pse ju duhet të dini se si të paraqisni një kërkesë në një kompani transporti.

Kur mund të ankoheni për një kompani transportuese ose logjistike?

Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit në fushën e shërbimeve të transportit dhe mosmarrëveshjet e arbitrazhit midis sipërmarrësve-klientë dhe kompanive logjistike parashikon mundësinë e paraqitjes së kërkesës dhe kërkimit të kompensimit të dëmit në rastet e mëposhtme

• kërkesë nga kompania e transportit për ngarkesë të dëmtuar
• pretendim nga kompania e transportit për vonesën e dorëzimit
• kërkesë nga kompania e transportit për humbjen e ngarkesës

Gjithashtu, ka raste kur kompanitë e transportit paguajnë për ambalazhe inekzistente, për kthimin e dokumenteve e kështu me radhë, pa i ofruar realisht këto shërbime. Kur bëni një kërkesë, duhet të kuptoni paraprakisht se ai do të konsiderohet nga pikëpamja e pajtueshmërisë me kontratën me transportuesin dhe ligjin. Shpesh, klientët janë të indinjuar nga mospërputhja midis kohërave të transportit që u treguan në llogaritjen paraprake, të shpallur nga operatori, e kështu me radhë, por në këtë rast çështja padyshim do të humbasë.

Avokati ynë është hasur vazhdimisht në situata të tjera të diskutueshme në fushën e transportit. Avokati do të zgjidhë një tjetër mosmarrëveshje me kompaninë e logjistikës: profesionalisht, me kushte të favorshme të marrëveshjes për ofrimin e shërbimeve juridike, në përputhje me të gjitha kushtet e dakorduara të punës. Nëse vendosni të veproni vetë, atëherë lexoni me kujdes të gjitha rekomandimet tona në këtë material.

Ku të paraqisni një kërkesë?

Bërja e një pretendimi në një kompani transporti nuk është shumë e vështirë: duhet të jepni të dhënat tuaja personale, të përshkruani situatën, të tregoni koston e ngarkesës, të deklaroni thelbin e kërkesës, të formuloni kërkesat tuaja dhe të bashkëngjitni fotografi. Pika e fundit nuk është e detyrueshme, por pa të do të jetë shumë e vështirë të vërtetohet se ka pasur fare shkelje, veçanërisht nëse bëhet fjalë për dëmtimin e ngarkesës ose mungesën e paketimit të paguar.

Një kërkesë nga një kompani transporti për dëmtim të ngarkesës ose vonesë në dorëzim duhet të dorëzohet sa më shpejt që të jetë e mundur pas zbulimit të një mospërputhjeje, pasi afatet e ankimit përcaktohen veçmas për çdo lloj transporti. Nëse afati për paraqitjen e kërkesës në kompaninë e transportit ka kaluar, duhet të kontaktoni akoma menaxhmentin dhe më pas të shkoni në gjykatë nëse dëmi është i konsiderueshëm, por në këtë rast do t'ju duhet një bazë e mirë provash dhe mbështetja e një avokati me përvojë.

Nëse kompania e transportit ka humbur ngarkesën, ka humbur afatet e dokumentuara ose nuk ka përmbushur detyrimet e saj, ju gjithashtu mund të kërkoni kompensim për humbjet e mëvonshme. Kjo mund të përfshijë dëme morale dhe fitime të humbura. Por për të marrë kompensim, do t'ju duhet të justifikoni shumën e pretendimeve tuaja dhe ekzistencën e të njëjtave humbje në realitet. Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" garanton që jo vetëm të garantohet mbrojtja e situatave të mësipërme, por

Si të shkruani saktë një ankesë në një kompani transporti?

Ju e keni marrë ngarkesën, përpara se të nënshkruani dokumentet për pranimin e ngarkesës, duhet ta kontrolloni atë, përkatësisht integritetin e paketimit, ngarkesën dhe të kontrolloni dokumentet për ngarkesën. Nëse shihni që ngarkesa juaj është dëmtuar, atëherë duhet ta tregoni këtë në një dokument, përkatësisht në një raport (të plotësuar në dy kopje) në prani të një punonjësi të magazinës. Bëni fotografi dhe dokumentoni dëmin (mundësisht me regjistrim video). Pasi të keni bërë gjithçka që ju tregova, atëherë bëni një kërkesë kundër transportuesit të ngarkesave.

Për hartimin e aktit dhe padisë, ligjvënësi na ka dhënë këto arsye:

1. Dëmtimi i paketimit ose ngarkesave;
2. Mospërputhje e gjetur në numrin e vendeve;
3. Shkelje e datave të dorëzimit të dakorduara paraprakisht;
4. Dëmtimi i përmbajtjes gjatë transportit.

Hartimi duhet të jetë i justifikuar dhe i mbështetur me dokumente, si dhe të ketë një bazë ligjore. Mund të përpilohet ose në formë të thjeshtë të shkruar ose në formë të shtypur. Në vetë kërkesën, tregoni në titull emrin e dërguesit, adresën dhe informacionin TIN dhe OGRN. Ju lutemi shkruani të dhënat tuaja më poshtë.

Pas kësaj, tregoni në kërkesë kur, në cilën datë është marrë, çfarë dokumenti është hartuar (marrëveshja e dorëzimit nr. 000 nga 0000), palët.

Tregoni se pas marrjes së mallrave janë identifikuar shkelje (tregoni ato). Më tej, arsyetimi rregullator i padisë dhe pjesa ankimore.

Në pjesën e peticionit, ju mund të kërkoni një rimbursim të shumës, një ulje të sasisë së mallit të furnizuar ose një zëvendësim. Gjithashtu në pjesën e peticionit tregoni se periudha për shqyrtimin e kërkesës është 30 ditë, kjo vlen vetëm dy herë më pak.

Ju prisni një përgjigje për kërkesën tuaj dhe nëse nuk merrni një ose merrni një refuzim, atëherë ndjehuni të lirë të paraqisni një kërkesë në gjykatë.

E DOBISHME: shikoni më shumë këshilla për paraqitjen e një pretendimi në videon tonë

Afatet për paraqitjen e kërkesës në kompaninë e transportit

Periudha varet nga lloji i transportit të përdorur për dërgimin e mallrave, distanca dhe natyra e dëmtimit të pronës. Në rast të humbjes së plotë të ngarkesës, kërkesa paraqitet pas 30 ditësh nga data e përfundimit të dorëzimit të saj ose 10 ditëve nëse ngarkesa është dorëzuar me rrugë ajrore.

Nëse dorëzimi është kryer i përzier (me rrugë ajrore, me rrugë), atëherë pas 4 muajsh nga momenti i pranimit të ngarkesës, dhe nëse ngarkesa është dëmtuar, nga momenti i marrjes së ngarkesës. Nëse shkelet koha e dorëzimit të rënë dakord paraprakisht, atëherë nga dita e përfundimit të dorëzimit.

Shembull i ankesës në një kompani transporti

Për (emri i linjës ajrore ose skuadriljes, adresa)

Nga kush______________________________________

Kërkesa për transport

për shkak të shkeljes së detyrimeve

sipas një marrëveshjeje për transportin ajror të pasagjerëve

Më datë 01.09.2018, bleva një biletë _____ për fluturimin nr. 102029 në linjën Ekaterinburg-Moskë, i cili ishte planifikuar të zhvillohej më 01.09.2018 në orën 12:00. Fluturimi nuk u ngrit, pasi fluturimi u vonua deri më 10.01.2018 në orën 13:00. Këtë fakt e vërteton edhe shenja në biletën ajrore.

E DOBISHME: shikoni videon dhe zbuloni pse është më mirë të hartoni ndonjë pretendim ose ankesë mostër me avokatin tonë, shkruani një pyetje në komentet e videos, regjistrohuni në kanalin YouTube

Sipas paragrafit 1 të Artit. 103 i Kodit Ajror të Federatës Ruse, sipas një kontrate për transportin ajror të një pasagjeri, transportuesi merr përsipër të transportojë pasagjerin e avionit në destinacion, duke i siguruar atij një vend në aeroplanin që kryen fluturimin e specifikuar në biletë. dhe në rastin e transportit ajror të bagazheve nga pasagjeri, edhe ta dorëzojë këtë bagazh në destinacion. Koha e dorëzimit për pasagjerët dhe bagazhet përcaktohet nga rregullat e transportit ajror të vendosura nga transportuesi.

Kontrata për transportin e udhëtarëve është lidhur nga paditësi vetëm për nevoja personale që nuk lidhen me aktivitetet e biznesit, në këtë drejtim dhe në bazë të preambulës së Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", besoj se marrëdhëniet që lindën midis tij dhe linjës ajrore i nënshtrohen normave të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve".

Unë i përmbusha detyrimet e mia ndaj linjës ajrore, dhe kompania përmbushi detyrimet e saj në kundërshtim me afatin për ofrimin e shërbimeve në përputhje me Art. 27 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" nuk i përmbushi detyrimet e tij në lidhje me periudhën e ofrimit të shërbimeve.

Unë gjithashtu kërkoj në bazë të paragrafit 1 të Artit. 28 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe klauzola 99 e Rregullave Federale të Aviacionit "Rregullat e përgjithshme për transportin ajror të pasagjerëve, bagazheve, ngarkesave dhe kërkesave për shërbimin e pasagjerëve, transportuesve, marrësve", miratuar me Urdhër i Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse të datës 28 qershor 2007 N 82 kompenson plotësisht humbjet e shkaktuara për mua në lidhje me shkeljen e kushteve të marrëveshjes së transportit ajror, përkatësisht:

1. Taksi për në hotel është 150 rubla
2. Pagesa për natë në një hotel nga ora 16:00 deri në 09:00 1500 rubla
3. Udhëtimi nga hoteli në aeroport 200 rubla
4. Shuma totale e humbjeve është 1850 rubla.

Bazuar në sa më sipër,

PYETJE:

1. Më paguani vullnetarisht një dënim për shkeljen e kushteve të ofrimit të shërbimeve në shumën prej 9,000 rubla. Afati i pagesës është 31 janar 2018.

2. Më kompensoni për humbjet e shkaktuara në lidhje me shkeljen e kushteve të ofrimit të shërbimeve në shumën 1850 rubla. Afati i pagesës është 31 janar 2018.

3. Ju lutem më informoni për vendimin tuaj me shkrim brenda afatit të caktuar.

Data, nënshkrimi

Kujdes: shikoni një video me temën se si të mbroni të drejtat tuaja të konsumatorit, dhe gjithashtu abonohuni në kanalin tonë në YouTube në mënyrë që të mos humbisni informacione të dobishme dhe mundësinë për t'u konsultuar falas me një avokat:

Ndihmë nga një avokat në paraqitjen e një padie kundër një kompanie transporti

Çdo qytetar apo organizatë duhet të mbrojë me kompetencë të drejtat e tij të shkelura. Thjesht duhet të dini se ku të drejtoheni dhe duhet të kontaktoni zyrën tonë, sepse përpara se të hartohet një kërkesë ose padi (), një avokat në një zyrë avokatie shqyrton jo vetëm dokumentet, por edhe praktikën për të zbatuar rregullin e saktë dhe përpiquni ta zgjidhni çështjen jashtë gjykatës.

P.S.: nëse keni ndonjë problem, telefononi avokatin tonë dhe ne do të përpiqemi ta zgjidhim problemin tuaj: profesionalisht, me kushte të favorshme dhe në kohë

Oferta jonë e re - konsultim juridik falas përmes një aplikacioni në faqen e internetit.