Profesioni "udhërrëfyes turistik". Ligjërues (udhërrëfyes turistik) Përshkrimi i punës Përshkrimi, të mirat dhe të këqijat

Në tregun e shërbimeve turistike, ekzistojnë operatorë turistikë (firma të përfshira në formimin, promovimin dhe shitjen e një produkti turistik), agjentët e udhëtimit (firmat e përfshira në promovimin dhe shitjen e një produkti turistik) dhe zyrat e ekskursioneve.

Shtrirja dhe natyra e detyrave dhe kompetencave të menaxherëve të turizmit ndryshojnë në varësi të kompanisë për të cilën punojnë.

Fushat kryesore të veprimtarisë së punonjësve agjencitë e udhëtimit janë: ofrimi i informacionit për klientët; punë me klientët; rezervimi dhe lëshimi i biletave; shitje turne, marketing dhe reklama; punë me operatorët turistikë; kryerja e funksioneve administrative. Stafi i agjencisë turistike përbëhet nga:

Agjent rezervimi	Menaxher i zonës	Drejtor/përgjegjës i departamentit të agjencisë së udhëtimit për:
Agjent Shitjesh
Agjent udhëtimesh në dalje		- marketingu dhe shitjet
Agjent turistik i brendshëm dhe i brendshëm		- produkte turistike
		- marrëdhëniet me publikun
Asistent për formimin e grupeve turistike		- Puna me klientët
	Menaxher i Burimeve Njerëzore	- personeli
Referent	Drejtues i grupit të turneut	- teknologjia e informacionit
Sekretari	Kontabilist	- financa
Arkëtar
Praktikant
Korrier

Detyra kryesore e personelit tavolinë ekskursioni është t'u ofrojë klientëve shërbime udhërrëfyese turistike në të gjithë qytetin, rajonin dhe vendin. Ai zbatohet nga personeli i mëposhtëm:

Detyrat e personelit operator turistik janë: planifikimi dhe hartimi i një programi turne; llogaritja e kostove të turneut; rezervimi dhe shitja e biletave; rezervime hotelesh; hartimi i programeve të ekskursionit dhe shërbimeve të tjera shtesë; informimi i udhërrëfyesve dhe shoferëve; regjistrimin e dokumentacionit turistik; mbështetje për viza; marketing dhe reklamim; ndërveprimi me agjencitë e udhëtimit dhe organizatat e tjera; shitje direkte e paketave turistike; lidhja e agjencisë dhe marrëveshjeve të tjera; kryerja e funksioneve administrative. Aktivitetet e operatorit turistik ofrohen nga punonjësit e mëposhtëm:

Niveli i parë i kualifikimit	Niveli i dytë i kualifikimit	Niveli i tretë i kualifikimit
Operatori i rezervimit	Menaxher i zonës	Drejtor/Përgjegjës i Departamentit të Operatorit Turistik për:
Operatori i shitjeve	Menaxher i Rezervimeve dhe Shitjeve
Operator turistik i jashtëm		- marketingu;
Operator për turizmin hyrës dhe vendas	Menaxheri i llogarisë	- rezervime dhe shitje;
	Menaxher i PR	- produkte turistike;
shoqëruese		- marrëdhëniet me publikun;
Referent	Menaxher i vizave	- puna me klientët;
Sekretari		- personeli;
Arkëtar	Menaxher i Burimeve Njerëzore	- teknologjitë e informacionit;
Praktikant	Avokat	- financa
Korrier	Kontabilist

Në oraret e personelit të shumicës së organizatave turistike nuk ka ndarje në menaxherë dhe drejtues departamentesh. Kjo për faktin se kur caktohet titulli "menaxher" në një pozicion, menaxhimi i organizatës rrjedh nga struktura aktuale e punës, sipas së cilës të gjithë menaxherët, drejtorët e ndërmarrjeve dhe organizatave, menaxherët e tjerë të linjës dhe drejtuesit e divizioneve strukturore mund të të konsiderohen menaxherë të nivelit të lartë dhe të mesëm. Mostrat e përshkrimeve të punës të dhëna në këtë seksion janë zhvilluar për nivelin mesatar të menaxherëve: menaxher për shitjen e produkteve turistike në një agjenci udhëtimi; menaxher i produkteve të udhëtimit në një agjenci udhëtimi; menaxher i zhvillimit të produktit turistik në një operator turistik. Nëse një menaxheri i është besuar administrimi i punonjësve vartës në një fushë të caktuar, atëherë, si rregull, atij i jepet titulli "shefi" ose "udhëheqësi".

Shembuj të përshkrimeve të punës së menaxherëve mund të shndërrohen në përshkrime të punës së drejtuesve të departamenteve të organizatave turistike duke futur në to klauzola që vendosin përgjegjësitë për menaxhimin e punonjësve vartës, planifikimin e aktiviteteve të departamenteve dhe dispozita të tjera të vendosura për punonjësit e nivelit të tretë të kualifikimit, kërkesat e kualifikimit ( standardet profesionale) për pozicionet kryesore punëtorë të industrisë së turizmit.

Aktivitetet e organizatave turistike bazohen jo vetëm në menaxherë të niveleve të ndryshme, por edhe në specialistë të tjerë. Kështu, drejtuesit e grupeve turistike, organizatorët e udhëtimeve dhe ekskursioneve dhe guidat janë personeli i agjencive të udhëtimit që u ofrojnë drejtpërdrejt turistëve një paketë shërbimesh ose koordinojnë zbatimin e saj nga organizata të palëve të treta.

Në varësi të natyrës së udhëtimit, ekzistojnë dy lloje të drejtuesve të grupeve turistike. E para është tipike për udhëtimet jashtë, e cila bazohet në të gjitha institucionet e industrisë së turizmit - hotele, vendpushimet shëndetësore. Detyra e drejtuesve të grupeve turistike gjatë organizimit të udhëtimeve të tilla është të koordinojnë punën e transportuesve, hoteleve, zyrave të ekskursioneve, etj.

Lloji i dytë i drejtuesit të grupit turistik është i nevojshëm për udhëtimet e kryera nga mënyra aktive të transportit dhe që synojnë rekreacion aktiv, përmirësimin e shëndetit, stërvitjen dhe rritjen e aftësisë fizike në natyrë. Nevojitet organizatorë specialistë për të kryer ecje në ecje dhe kalë, si dhe për të zotëruar rrugët e alpinizmit dhe skive. Ata shpesh quhen udhëheqës dhe organizatorë të udhëtimeve. Detyrat e tyre përfshijnë: ofrimin e turistëve me informacion për rrugët, planifikimin e itinerareve, pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë në udhëtim, sigurimin e udhëtarëve me strehim ose koordinimin e veprimeve të tyre për sigurimin e strehimit (vendosja e bivouacave, tendave, etj.), Zgjidhja e çështjeve të ushqimit, etj. Organizatorët e udhëtimit ose Drejtuesit e grupeve turistike Ata që merren me rekreacion aktiv duhet të kenë përvojë të mjaftueshme, njohuri të mira të zonës, të zotërojnë bazat e mbështetjes jetësore për njerëzit në kushte natyrore, etj.

Futja e pozicioneve "menaxher turizmi" dhe "agjent turistik" në staf është tipike për kompanitë e vogla turistike që përpiqen të minimizojnë stafin e tyre dhe të universalizojnë përgjegjësitë funksionale të stafit të tyre.

UDHËZIME UDHËZUES TË GUIDAVE TURIT

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Udhërrëfyesi i përket kategorisë së specialistëve.

3. Udhëzuesi duhet të dijë:

3.1. Ligjet federale, dokumentet ligjore rregullatore që vendosin kërkesat për organizimin e aktiviteteve të udhëtimit dhe turizmit.

3.2. Bazat ligjore dhe sociale të industrisë së turizmit.

3.3. Biznes ekskursioni në sistemin e industrisë së turizmit.

3.4. Historia, kultura dhe gjeografia e rajonit.

3.5. Objekte me interes në kontekstin e historisë, gjeografisë dhe kulturës.

3.6. Parimet e organizimit të ekskursioneve.

3.7. Metodat e zhvillimit të ekskursioneve

3.8. Material ekspozimi nga muzetë dhe qendrat kulturore.

3.9. Protokolli dhe etiketa.

3.10. Teoria e komunikimit ndërpersonal.

3.11. Teknikat e të folurit në publik.

3.12. Bazat e psikologjisë.

3.13. Rregullat e shërbimit në këmbë, transport dhe rrugë të kombinuara.

3.14. Rregullat për të punuar në rrugë urbane dhe periferike, në distanca të shkurtra dhe të gjata.

3.15. Udhëzime mbi rregullat e sjelljes për turistët në një automjet.

3.16. Rregullat për ndihmën e parë.

3.17. Plan veprimi në rast situatash emergjente.

3.18. Rregullat për përgatitjen dhe raportimin e dokumenteve.

4. Emërimi në pozicionin e ciceronit dhe shkarkimi nga detyra bëhen me urdhër të drejtuesit të byrosë së ekskursionit me propozimin e ______________________________________.

5. Udhëzuesi raporton drejtpërdrejt te _____________________________________.

II. Përgjegjësitë e punës

Udhëzues:

1. Mbledh dhe studion materiale dhe dokumente historike, studion materiale arkivore, të dhëna statistikore, dokumente dhe materiale të tjera që përmbajnë informacion për objektet e ekskursionit.

2. Zhvillon teknika për tregime ekskursioni, të folur në publik dhe për t'iu përgjigjur pyetjeve.

3. Merr informacione për vendin dhe kohën e mbërritjes së turistëve, organizon një takim turistësh në një vend të caktuar, identifikon (përcakton numrin e grupeve, vërteton se turistët i përkasin grupit) dhe kryen ngjarje protokollare.

4. Zgjedh vendndodhjen optimale për grupin e turneut për të kryer ekskursionin.

5. Jep leksione ekskursioni mbi kulturën dhe historinë, flet për traditat dhe zakonet e rajonit, i njeh turistët me pamjet; përdor mikrofona dhe pajisje përforcuese gjatë leximeve dhe fjalimeve publike.

6. Kryen një xhiro në një qendër muzeale ose kulturore, shoqëron inspektimin dhe ekspozimin e ekspozitave muzeale me shpjegime dhe histori ekskursionesh.

7. Kryen udhëzime për respektimin e masave paraprake të sigurisë kur vizitoni atraksione, ekspozita etj.

8. Përgjigjet në pyetjet e përgjithshme dhe profesionale të turistëve për temën e ekskursionit.

9. Kryen biseda me turistët dhe, nëse është e nevojshme, vepron si përkthyes.

10. Plotëson kuponët e ekskursionit dhe dokumentacionin tjetër të ekskursionit.

11. Në rast sëmundjesh të turistëve, lëndimeve, apo shfaqjes së rasteve të tjera mjekësore, jep ndihmën e parë mjekësore, organizon thirrjen e shërbimeve përkatëse të ambulancës dhe të shpëtimtarëve.

12. Koordinon sjelljen e grupit në rast emergjence, jep ndihmën e parë të nevojshme, zbaton masat për eliminimin e panikut dhe raporton tek autoritetet përkatëse për shfaqjen e situatave emergjente.

13. Organizon nisjen e grupit të turneut nga vendi i ekskursionit (kontrollon disponueshmërinë e dokumenteve të nevojshme; përbërjen e grupit).

III. Të drejtat

Udhëzuesi ka të drejtë:

1. Kërkojnë nga drejtuesit e zyrës së ekskursionit të sigurojë dokumentet dhe materialet referuese të nevojshme për kryerjen e detyrave të parashikuara në këtë përshkrim të punës.

2. Njihuni me dokumentet që përcaktojnë të drejtat dhe përgjegjësitë e tij për pozicionin e tij, kriteret për vlerësimin e cilësisë së kryerjes së detyrave zyrtare.

3. Të kërkojë personalisht ose në emër të mbikëqyrësit të menjëhershëm nga drejtuesit e departamenteve të byrosë dhe specialistët informacione dhe dokumente të nevojshme për përmbushjen e detyrave të tij zyrtare.

4. Paraqesin propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këto udhëzime për shqyrtim nga drejtuesit.

IV. Përgjegjësia

Udhëzuesi është përgjegjës për:

1. Për kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrave të punës të parashikuara në këtë përshkrim të punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

2. Për veprat penale të kryera gjatë veprimtarisë së tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.

3. Për shkaktimin e dëmit material në zyrën e ekskursionit - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

(përpilues i përshkrimit të punës)				(nënshkrimi)		(emri i plotë)
				00.00.0000
(personi që nënshkruan përshkrimin e punës)
(nënshkrimi)		(emri i plotë)
00.00.0000
Kam lexuar udhëzimet:
				(nënshkrimi)		(emri i plotë)
				00.00.0000

1.1 Ky përshkrim i punës përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e udhërrëfyesit turistik.

1.2 Udhëzuesi i përket kategorisë së specialistëve.

1.3 Udhërrëfyesi emërohet dhe shkarkohet sipas procedurës së përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të drejtorit të agjencisë së udhëtimit.

1.4 Marrëdhëniet sipas pozicionit:

1.4.1	Vartësi e drejtpërdrejtë	Drejtor i një agjencie udhëtimi
1.4.2.	Vartësi shtesë	−
1.4.3	Jep urdhra	–
1.4.4	Punonjësi zëvendësohet	Personi i emëruar si drejtor i një agjencie udhëtimi
1.4.5	Punonjësi zëvendëson	−

1. Kërkesat e kualifikimit për një udhërrëfyes turistik:

2.1.	Arsimi	profesional më të lartë
2.2	përvojë	Minimumi 2 vjet eksperience ne industrine e turizmit
2.3	njohuri	Ligji “Për bazat e veprimtarive turistike në Ukrainë”, rezoluta, urdhra, urdhra, dokumente të tjera qeverisëse dhe rregullatore të organizatave më të larta dhe të tjera në fushën e turizmit; biznes ekskursioni në sistemin e industrisë së turizmit; historia, kultura dhe gjeografia e rajonit; objektet me interes në kontekstin e historisë, gjeografisë dhe kulturës; parimet e organizimit të ekskursioneve; metodat e kryerjes së ekskursioneve; material ekspozues i muzeve, qendrave kulturore; protokolli dhe etiketa; gramatika dhe stilistika e gjuhës ruse; terminologjia mbi temat e industrisë së turizmit, shkurtesat e miratuara në industrinë e turizmit; teoria e komunikimit ndërpersonal; teknikat e të folurit në publik; bazat e psikologjisë; konfliktologji; rregullat e shërbimit në këmbë, transport dhe rrugë të kombinuara; rregullat për të punuar në rrugë urbane dhe periferike, në distanca të shkurtra dhe të gjata; udhëzime mbi rregullat e sjelljes për turistët në një automjet; rregullat e ndihmës së parë; plan veprimi në rast të situatave emergjente; gjuhë e huaj (klientela kryesore); rregullat për përgatitjen dhe raportimin e dokumenteve; rregulloret e brendshme të punës; bazat e legjislacionit të punës; rregullat dhe rregulloret për mbrojtjen e punës, sigurinë, kanalizimet industriale dhe mbrojtjen nga zjarri;
2.4	aftësitë	−
2.5	Kërkesa shtesë	–

1. Dokumentet që rregullojnë aktivitetetudhërrëfyes turistik

3.1 Dokumentet e jashtme:

Aktet legjislative dhe rregullatore në lidhje me punën e kryer.

3.2 Dokumentet e brendshme:

Statuti i një agjencie udhëtimi, Urdhrat dhe udhëzimet e drejtorit të një agjencie udhëtimi; Rregulloret për një agjenci udhëtimi, Përshkrimi i punës së një udhërrëfyesi turistik, Rregulloret e brendshme të punës.

1. Përgjegjësitë e punësudhërrëfyes turistik

Udhërrëfyesi kryen detyrat e mëposhtme:

4.1. Mbledh dhe studion materiale dhe dokumente historike, studion materiale arkivore, të dhëna statistikore, dokumente dhe materiale të tjera që përmbajnë informacion për objektet e ekskursionit.

4.2. Zhvillon teknika për tregime ekskursioni, të folur në publik, duke iu përgjigjur pyetjeve.

4.3. Merr informacione për vendin dhe kohën e mbërritjes së turistëve, organizon një takim turistësh në një vend të caktuar, identifikon (përcakton numrin e grupeve, vërteton se turistët i përkasin grupit), kryen protokoll.

Ngjarjet.

4.4. Zgjedh vendndodhjen optimale të grupit të turneut për ekskursionin.

4.5. Jep leksione ekskursioni mbi kulturën dhe historinë, flet për traditat dhe zakonet e rajonit, prezanton turistët me pamjet; përdor mikrofona dhe pajisje përforcuese gjatë leximeve dhe fjalimeve publike.

4.6. Kryen një turne në një muze ose qendër kulturore, shoqëron inspektimin dhe ekspozimin e ekspozitave me shpjegime dhe histori ekskursionesh.

4.7. Kryen udhëzime për respektimin e masave paraprake kur vizitoni atraksione, ekspozita, etj.

4.8. Përgjigjet në pyetjet e përgjithshme dhe profesionale të turistëve mbi temën e ekskursionit.

4.9. Kryen biseda me turistët dhe, nëse është e nevojshme, vepron si përkthyes. 4.10. Plotëson kuponët e ekskursionit dhe dokumentacionin tjetër të ekskursionit.

4.11. Në rast të sëmundjeve të turistëve, lëndimeve, apo shfaqjes së rasteve të tjera mjekësore, jep ndihmën e parë mjekësore, organizon thirrjet në shërbimet përkatëse të ambulancës dhe shpëtimtarët.

4.12. Koordinon sjelljen e grupit në rast emergjence, jep ndihmën e parë të nevojshme, zbaton masat për eliminimin e panikut dhe raporton tek autoritetet përkatëse për shfaqjen e situatave emergjente.

4.13. Organizon largimin e grupit të turneut nga vendi i ekskursionit (kontrollon disponueshmërinë e dokumenteve të nevojshme; përbërjen e grupit).

1. Të drejtatudhërrëfyes turistik

Udhëzuesi ka të drejtë:

5.1. Merrni pjesë në diskutimin e projektvendimeve të drejtuesit të organizatës.

5.2. Kërkoni dhe merrni informacionin dhe dokumentet e nevojshme nga njësitë strukturore dhe punonjësit.

5.3. Nënshkruani dhe miratoni dokumentet brenda kompetencës suaj.

5.4. Jepni udhëzime që duhet të ndiqen nga punonjësit.

5.5. Kryerja e kontrolleve të cilësisë dhe ekzekutimi në kohë i udhëzimeve.

5.6. Merr pjesë në diskutimet e çështjeve që lidhen me detyrat e kryera prej tij.

5.7. Kërkoni nga mbikëqyrësi juaj i menjëhershëm që t'ju ndihmojë në kryerjen e detyrave dhe të drejtave tuaja zyrtare.

1. Përgjegjësiaudhërrëfyes turistik

Udhëzuesi është përgjegjës për:

6.1. Për kryerjen e pahijshme ose dështimin për të përmbushur detyrat e punës, siç parashikohet në këtë përshkrim të punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Ukrainës.

6.2. Për veprat penale të kryera gjatë kryerjes së aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Ukrainës.

6.3. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Ukrainës.

1. Kushtet e punës për një guidë turistike

Orari i punës së udhërrëfyesit përcaktohet në përputhje me rregulloret e brendshme të punës të vendosura nga agjencia e udhëtimit.

1. Kushtet e pagesës

Kushtet e shpërblimit për udhërrëfyesin përcaktohen në përputhje me rregulloret për shpërblimin e personelit.

9 Dispozitat përfundimtare

9.1 Ky përshkrim i punës është hartuar në dy kopje, njëra prej të cilave mbahet nga agjencia e udhëtimit, tjetra nga punonjësi.

9.2 Detyrat, Përgjegjësitë, të Drejtat dhe Përgjegjësitë mund të qartësohen në përputhje me ndryshimet në Strukturën, Detyrat dhe Funksionet e njësisë strukturore dhe vendit të punës.

9.3 Ndryshimet dhe shtesat në këtë përshkrim të punës bëhen me urdhër të drejtorit të agjencisë së udhëtimit.

Shefi i njësisë strukturore
		(nënshkrimi)	(mbiemri, inicialet)
PAKONI:
Shef i departamentit juridik
(nënshkrimi)	(mbiemri, inicialet)
00.00.0000
Kam lexuar udhëzimet:
		(nënshkrimi)	(mbiemri, inicialet)
		00.00.00

• 1. Dispozitat e përgjithshme
• 1. Udhëzuesi është një promovues i arritjeve të Federatës Ruse në ekonomi, shkencë, kulturë dhe fusha të tjera, prezanton ekskursionistët dhe turistët në vendet që lidhen me emrat e figurave të shquara publike dhe qeveritare, monumente historike, kulturore dhe atraksione të tjera të vendit. vendin, muzeumet dhe natyrën e tokës së tyre të lindjes.
• 2. Udhërrëfyesi lejohet të kryejë ekskursione në secilën temë me urdhër të organizatës turistike dhe ekskursioniste me një përfundim pozitiv nga përgjegjësi i seksionit - metodolog për tekstin individual të paraqitur dhe ekskursionin provues të kryer.
• 3. Fushëveprimi i udhërrëfyesit përcaktohet nga plani personal dhe orari i ekskursionit.
• 4. Shpërblimi për guidat turistike mund të bëhet si me paga zyrtare ashtu edhe me tarifa për orë.

Për një ekskursion që nuk zhvillohet pa fajin e guidës, atij i paguhet 50% e pagesës që i takon, por jo më shumë se dy tarifa për orë të guidës në ditë. Nëse një ekskursion që zgjat përtej kohës së planifikuar është kryer nga ky udhëzues gjatë së njëjtës ditë, pagesa për kohën e pushimit nuk bëhet.

Nëse në vend të një ekskursioni prej 4 orësh ose më shumë që nuk u zhvillua pa fajin e udhërrëfyesit, atij i caktohet të zhvillojë një ekskursion me mëkat ose dy orë gjatë së njëjtës ditë, atëherë përveç pagesës për kryerjen e kësaj ekskursioni, ai paguhet shtesë, përkatësisht, gjysma e tarifës për orë ose tarifa e plotë për orë.

5. Guida punon në një javë pune gjashtëditore me një ditë pushimi sipas planit. Ofrohet pushim vjetor, lëshohet një certifikatë shërbimi dhe një distinktiv shërbimi.

Udhërrëfyesi, me kërkesën e tij, mund të lirohet një herë në javë, me përjashtim të ditëve të mbërritjeve masive të turistëve dhe ekskursionistëve, si dhe ditëve para festave dhe festave, nga kryerja e ekskursioneve në mënyrë që ai të mund ta përdorë këtë ditë për të punuar. veten për të përmirësuar aftësitë e tij (klasa në seminare, punë në biblioteka, muze, arkiva, etj.).

II. Përgjegjësitë e një udhërrëfyesi turistik

• 6. Guida duhet të ketë njohuri të mira të përmbajtjes së ekskursioneve (informacionet e udhëtimit), të zotërojë metodologjinë e përgatitjes dhe realizimit të tyre, të njohë rrugët dhe temat e ekskursioneve, procedurën e realizimit të tyre dhe shërbimin e ekskursioneve dhe turistëve.
• 7. Udhëzues:
  • kryen ekskursione dhe informacione për udhëtimet, duke ofruar përmbajtjen e tyre shkencore, në përputhje me tekstin e kontrollit të ekskursionit (informacionet e udhëtimit) dhe hartën teknologjike;
  • përgatit tekste, harta teknologjike të ekskursioneve dhe materiale të tjera mësimore;
  • përditëson menjëherë të dhënat e përdorura gjatë ekskursionit, ndryshimet, shtesat e bëra në tekstin e kontrollit të ekskursioneve;
  • merr pjesë në zhvillimin e temave të reja dhe rrugëve të ekskursionit, zotëron tema të reja dhe opsione ekskursioni për grupe të ndryshme të popullsisë;
  • punon vazhdimisht për të përmirësuar aftësitë e tij teorike, kulturore dhe profesionale;
  • merr pjesë në punën e seksioneve metodologjike dhe grupeve krijuese të udhërrëfyesve, konferencave, takimeve të prodhimit;
  • merr pjesë në dëgjimin e udhërrëfyesve përgjatë rrugës, rishikon tekstet e ekskursioneve;
  • merr pjesë në trajnimin e guidave të reja turistike, në përgjithësimin dhe përhapjen e përvojës së punës së ekskursionit;
  • reklamon ekskursione, bën prezantime rreth tyre në ndërmarrje, institucione, institucione arsimore dhe organizata të tjera;
  • studion nevojat dhe interesat e pjesëmarrësve në ekskursion, merr një qasje të diferencuar për kryerjen e ekskursioneve me grupe të ndryshme të popullsisë;
  • ndjek rrugën e miratuar të ekskursionit, informon ekskursionistët (turistët) për rregullat e sjelljes gjatë ekskursionit, merr masa për të garantuar sigurinë e ekskursionistëve dhe turistëve gjatë ekskursionit;
  • harton në mënyrën e përcaktuar dokumentet për shërbimet e ekskursionit, transportin, ushqimin dhe akomodimin gjatë kryerjes së ekskursioneve dhe shoqërimit të grupeve turistike.
• 8. Pasi ka marrë një kupon ekskursioni, udhërrëfyesi studion me kujdes të gjitha pikat e tij dhe kushtet e shërbimit të ekskursionit: ai kupton datën dhe orën e fillimit dhe përfundimit të ekskursionit, kohën e dorëzimit të autobusit tek një guidë tjetër, adresën e saktë. dhe vendi i takimit me një grup ekskursionistësh (turistësh), rruga për në pikën e takimit, çfarë mjetesh transporti mund të arrijë shpejt dhe pa vonesë në destinacionin e tij, adresën dhe numrin e telefonit të klientit të ekskursionit, çfarë lloj transporti, numri dhe shërbime të tjera.
• 9. Guida duhet të mbërrijë në pikën e takimit me një grup ekskursionistësh (turistësh) jo më vonë se 10 minuta para fillimit të ekskursionit. Nëse grupi i ekskursionit nuk paraqitet në vendin e grumbullimit brenda 30 minutave pas periudhës së caktuar, udhërrëfyesi është i detyruar të njoftojë menjëherë departamentin e ekskursionit dhe dërgimit, i cili është i detyruar të marrë urgjentisht masa për t'i siguruar guidës mundësinë për të kryer një ekskursion. me të njëjtin ose me një grup tjetër.
• 10. Udhërrëfyesi në çdo rrethanë duhet të jetë model dhe shembull sjelljeje: punëtor me takt, i vetëzotëruar, i arsyeshëm, i drejtë, i kulturuar dhe i sjellshëm. Gjithmonë me uniformë dhe të veshur mirë (kostum, frizurë, kapele, këpucë etj.).
• 11. Udhërrëfyesit i ndalohet:
  • a) organizoni dhe kryeni udhëtime shtesë me ekskursionistë (turistë) që nuk kanë lidhje me zhvillimin tematik;
  • b) të transferojë një paketë ekskursioni pa lejen e administratës për kryerjen e një ekskursioni te një guidë tjetër ose një person i paautorizuar.

Për shkelje të procedurës së vendosur, udhërrëfyesi mban përgjegjësi financiare dhe disiplinore.

III. Raportimi

• 12. Përcaktoni kohën e dorëzimit të kuponëve dhe regjistrave të ekskursionit për ekskursionet e kryera në muajin aktual pranë organizatës së ekskursioneve turistike.
• 13. Të gjitha dokumentet e ekskursionit që paraqiten për pagesë duhet të plotësohen pa fshirje apo korrigjime, kuponët duhet të zgjidhen sipas numrave dhe të sigurohen së bashku me regjistrin.

PËRSHKRIMI I PUNËS

udhërrëfyes turistik

I. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME

1.1. Ky përshkrim i punës përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e udhërrëfyesit turistik (në tekstin e mëtejmë: Punonjësi) ______"_____________".

1.2. Një punonjës emërohet në një pozicion dhe shkarkohet nga një pozicion në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të drejtuesit të Punëdhënësit.

1.3. Punonjësi raporton drejtpërdrejt te ________________________.

1.4. Në detyrën e punonjësit emërohet personi me _____________ arsimim profesional, plotësues dhe përvojë në punë organizative në fushën e turizmit dhe udhëtimeve të paktën ____________.

1.5. Punonjësi duhet të dijë:

1.5.1. Ligjet federale, dokumentet ligjore rregullatore që vendosin kërkesat për organizimin e aktiviteteve të udhëtimit dhe turizmit.

1.5.2. Bazat ligjore dhe sociale të industrisë së turizmit.

1.5.3. Biznes ekskursioni në sistemin e industrisë së turizmit.

1.5.4. Historia, kultura dhe gjeografia e rajonit.

1.5.5. Objekte me interes në kontekstin e historisë, gjeografisë dhe kulturës.

1.5.6. Parimet e organizimit të ekskursioneve.

1.5.7. Metodat e zhvillimit të ekskursioneve

1.5.8. Material ekspozimi nga muzetë dhe qendrat kulturore.

1.5.9. Protokolli dhe etiketa.

1.5.10. Teoria e komunikimit ndërpersonal.

1.5.11. Teknikat e të folurit në publik.

1.5.12. Bazat e psikologjisë.

1.5.13. Rregullat e shërbimit në këmbë, transport dhe rrugë të kombinuara.

1.5.14. Rregullat për të punuar në rrugë urbane dhe periferike, në distanca të shkurtra dhe të gjata.

1.5.15. Udhëzime mbi rregullat e sjelljes për turistët në një automjet.

1.5.16. Rregullat për ndihmën e parë.

1.5.17. Plan veprimi në rast situatash emergjente.

1.5.18. Rregullat për përgatitjen dhe raportimin e dokumenteve.

1.6. Gjatë periudhës së mungesës së përkohshme të Punonjësit, detyrat e tij i caktohen ________________________________.

II. PËRGJEGJËSITË E PUNËS

2.1. Punëtor:

2.1.1. Mbledh dhe studion materiale dhe dokumente historike, studion materiale arkivore, të dhëna statistikore, dokumente dhe materiale të tjera që përmbajnë informacion për objektet e ekskursionit.

2.1.2. Zhvillon teknika për tregime ekskursioni, të folur në publik, duke iu përgjigjur pyetjeve.

2.1.3. Merr informacion për vendin dhe kohën e mbërritjes së turistëve, organizon një takim turistësh në një vend të caktuar, identifikon (përcakton numrin e grupit, vërteton se turistët i përkasin grupit) dhe kryen ngjarje protokollare.

2.1.4. Zgjedh vendndodhjen optimale për grupin e turneut për të kryer ekskursionin.

2.1.5. Jep leksione ekskursioni mbi kulturën dhe historinë, flet për traditat dhe zakonet e rajonit, prezanton turistët me pamjet; përdor mikrofona dhe pajisje përforcuese gjatë leximeve dhe fjalimeve publike.

2.1.6. Kryen turne në ekspozita, ekspozita, ruajtje të hapur të fondeve dhe objekteve muzeale, qendrave kulturore, shoqëron shpjegime dhe histori ekskursionesh gjatë inspektimit dhe ekspozimit të ekspozitave muzeale.

2.1.7. Kryen udhëzime për respektimin e masave paraprake kur vizitoni atraksione, ekspozita, etj.

2.1.8. Përgjigjet në pyetjet e përgjithshme dhe profesionale të turistëve mbi temën e ekskursionit.

2.1.9. Kryen biseda me turistët dhe, nëse është e nevojshme, vepron si përkthyes.

2.1.10. Plotëson kuponët e ekskursionit dhe dokumentacionin tjetër të ekskursionit.

2.1.11. Në rast të sëmundjeve të turistëve, lëndimeve, apo shfaqjes së rasteve të tjera mjekësore, jep ndihmën e parë mjekësore, organizon thirrjet në shërbimet përkatëse të ambulancës dhe shpëtimtarët.

2.1.12. Koordinon sjelljen e grupit në rast emergjence, jep ndihmën e parë të nevojshme, zbaton masat për eliminimin e panikut dhe raporton tek autoritetet përkatëse për shfaqjen e situatave emergjente.

2.1.13. Organizon largimin e grupit të turneut nga vendi i ekskursionit (kontrollon disponueshmërinë e dokumenteve të nevojshme; përbërjen e grupit).

III. TE DREJTAT E PUNONJESIT

3.1. Punonjësi ka të drejtë:

Sigurimi i tij me punë të përcaktuara me kontratën e punës;

Një vend pune që plotëson kërkesat rregullatore shtetërore për mbrojtjen e punës dhe kushtet e parashikuara nga kontrata kolektive;

Informacion i plotë i besueshëm në lidhje me kushtet e punës dhe kërkesat për mbrojtjen e punës në vendin e punës;

Trajnimi profesional, rikualifikimi dhe trajnimi i avancuar në mënyrën e përcaktuar me Kodin e Punës të Federatës Ruse dhe ligje të tjera federale;

Marrja e materialeve dhe dokumenteve në lidhje me aktivitetet e saj, njohja me projektvendimet e menaxhmentit të Organizatës në lidhje me aktivitetet e saj;

Ndërveprimi me departamentet e tjera të Punëdhënësit për të zgjidhur çështjet operative të aktiviteteve të tyre profesionale;

Paraqisni propozime për çështjet e aktiviteteve tuaja për shqyrtim nga mbikëqyrësi juaj i menjëhershëm;

Kërkojnë nga menaxhmenti i zyrës së ekskursionit të sigurojë dokumente dhe materiale referuese të nevojshme për kryerjen e detyrave të parashikuara në këtë përshkrim të punës;

Të kërkojë personalisht ose në emër të mbikëqyrësit të menjëhershëm nga drejtuesit e departamenteve të byrosë dhe specialistët informacione dhe dokumente të nevojshme për kryerjen e detyrave të tij zyrtare.

IV. PËRGJEGJËSIA

4.1. Punonjësi është përgjegjës për:

4.1.1. Moskryerja ose kryerja e pahijshme e detyrave të dikujt siç parashikohet në këtë përshkrim të punës - në përputhje me legjislacionin aktual të punës.

4.1.2. Shkelja e rregullave të sigurisë dhe udhëzimeve për mbrojtjen e punës.

Mosmarrja e masave për të shtypur shkeljet e identifikuara të sigurisë, zjarrit dhe rregullave të tjera që përbëjnë një kërcënim për aktivitetet e Punëdhënësit dhe punonjësve të tij.

4.1.2. Veprat penale të kryera gjatë periudhës së veprimtarisë së saj janë në përputhje me legjislacionin aktual civil, administrativ dhe penal.

4.1.3. Për shkaktimin e dëmit material - në përputhje me legjislacionin aktual.

V. KUSHTET E PUNËS

5.1. Orari i punës së punonjësit përcaktohet në përputhje me Rregulloren e Brendshme të Punës të vendosur nga Punëdhënësi.

5.2. Për shkak të nevojave të prodhimit, Punonjësit i kërkohet të shkojë në udhëtime pune (përfshirë ato lokale).

Ky përshkrim i punës është zhvilluar në përputhje me _________________________________________________________________________________ (emri, numri dhe data e dokumentit)

PAKON: Këshilltari Ligjor _________________ ______________ "___" _________ ____ (emri i plotë) (nënshkrimi)

Kam lexuar udhëzimet: _____________/_________/ "___"_________ ____ (nënshkrimi) (emri i plotë)

Puna e një udhërrëfyesi është prestigjioze dhe interesante. Puna e një udhërrëfyesi paguhet mirë dhe nuk është kurrë monotone, e lodhshme apo monotone. Dita e punës e një udhërrëfyesi është gjithmonë plot surpriza.

Paga mesatare: 40,000 rubla në muaj

Kërkesa

Pagueshmëria

Konkurs

Barriera e hyrjes

Perspektivat

Histori

Deri në fund të viteve 60 të shekullit të 20-të, profesioni i udhërrëfyesit turistik nuk ekzistonte në BRSS. Funksionet e udhërrëfyesve kryheshin nga vullnetarë entuziastë, shpesh pa pagesë. Ndonjëherë, përgjegjësitë për zhvillimin e ekskursioneve u caktoheshin, përveç atyre kryesore, mësuesve, punonjësve të universiteteve dhe muzeve. Studentët dhe, në përgjithësi, çdo qytetar që e njeh mjaft mirë qytetin e tyre, mund të mbikëqyrin grupe turistësh të huaj, duke i njohur me atraksionet lokale, kundrejt një tarife nominale. Vetëm disa muze dhe zyra turistike kishin udhërrëfyes me kohë të plotë.

Në vitin 1969, u miratuan disa direktiva që synonin zhvillimin e turizmit dhe biznesit të ekskursionit në "vendin e këshillave".

Përshkrimi, të mirat dhe të këqijat

Një udhërrëfyes është një person që u tregon turistëve pamjet e qytetit - qoftë një vendpushim apo një metropol i madh, kryeqytet. Ai mbikëqyr një grup turistësh, duke u organizuar ushqime për ta gjatë ekskursioneve, vizitave në muze, monumente kulture, kryevepra arkitekturore, ekspozita, galeri, shtëpi të figurave të njohura të artit dhe politikës të së shkuarës etj. Udhëzuesi duhet të flasë disa gjuhë në mënyrë që të jetë në gjendje t'i përgjigjet çdo pyetjeje nga anëtarët e grupit dhe t'u shpjegojë atyre atë që nuk është e qartë.

Të mirat e profesionit:

1. Një mundësi për të parë botën, për të mësuar shumë gjëra interesante rreth historisë botërore.
2. Perspektiva të mira për karrierë dhe jetë.
3. Shumë komunikim me njerëzit. Mundësi për të përmirësuar aftësitë gjuhësore.

1. Punë sezonale. Fitimet bien ndjeshëm në dimër dhe në vjeshtë.
2. Jo gjithmonë kushte komode pune.
3. Konkurrencë serioze.

Arsimi

Ka shumë kurse që mund t'ju mësojnë bazat e udhëtimeve drejtuese. Si rregull, pas përfundimit të këtyre kurseve, studentët marrin një lloj dokumenti që konfirmon përfundimin e kursit. Por dokumente të tilla rrallë kanë peshë në sytë e punëdhënësve. Ju gjithashtu mund të merrni arsimin bazë në këtë fushë në kolegje të specializuara në universitete. Nëse dëshironi të përmirësoni kualifikimet tuaja, mund të vazhdoni shkollimin në këto universitete.

Specialiteti mund të quhet "Turizëm dhe Mikpritje" ose "Turizëm dhe Studime Muzeale". Institucionet arsimore:

1. SPbGUKI në Shën Petersburg. Ju mund të bëheni një udhërrëfyes i shkëlqyer turistik këtu duke studiuar në Departamentin e Trashëgimisë Kulturore dhe Muzeologjisë;
2. RMAT në rajonin e Moskës (Khimki);
3. ITiG (Moskë), dega e RGUTiS;
4. ITT, në Pushkino, rajoni i Moskës;
5. RPU, specialiteti “Udhërrëfyes ortodoks”;
6. UMIT.

Përgjegjësitë e një udhërrëfyesi turistik

Më poshtë është një ekstrakt nga përshkrimi i punës së udhërrëfyesit turistik - një fragment me përgjegjësitë e punës.

Udhërrëfyesi është i detyruar të:

Për kë është e përshtatshme kjo punë?

Udhërrëfyesit më të mirë janë vajzat dhe gratë e shoqërueshme, me pamje tërheqëse dhe cilësi drejtuese, me një nivel inteligjence mbi mesataren, aktive, energjike, të qëllimshme, “të shpejta”, të organizuara, të mbledhura. Është e rëndësishme të dini, përveç gjuhës tuaj amtare, të paktën një tjetër (por tërësisht) - anglisht.

Paga dhe karriera

Duke punuar nga një "pikë" (që do të thotë vende ku zonjat e reja-udhërrëfyes joshin klientët pikërisht në rrugë), për shembull, në Moskë dhe duke kryer një turne turistike të qytetit dhe periferisë në ditë, do të merrni mesatarisht 2000 - 2500 rubla ditore Nëse kjo nuk është një punë me kohë të pjesshme për ju dhe punoni shtatë ditë në javë, pasi jeni vendosur në një kompani, të ardhurat tuaja të verës (duke marrë parasysh të ardhurat "e majta", si bakshish ose në formën e mashtrimeve të vogla) do të të jetë së paku 80,000 rubla/muaj.

Duke punuar nga një agjenci zyrtare udhëtimi ose hotel me turistë individualë, do të merrni të paktën 2000 në ditë. Por puna është më e thjeshtë, më e këndshme dhe ka më pak njerëz. Këshilla plus. Sigurisht, kur punoni jashtë vendit, do të fitoni të paktën dy deri në tre herë më shumë. Por kërkesat për kandidatë të tillë janë shumë më të larta, dhe konkurrenca është shumë më e ashpër.

Udhëzuesit kompetentë turistikë janë në kërkesë të madhe në megaqytetet dhe qytetet turistike bregdetare. Gjetja e një pune nuk është shumë e vështirë, por sezonaliteti luan një rol të rëndësishëm në këtë punë: të ardhurat e guidave rriten ndjeshëm në verë dhe pranverë.

Një karrierë mund të jetë si kjo: kalimi në një pozicion menaxheri në agjencitë e udhëtimit. Në të ardhmen, me akumulimin e përvojës së mjaftueshme dhe kapitalin fillestar minimal, është e mundur të krijoni biznesin tuaj në fushën e turizmit. Si opsion: krijimi i një strukture rrjeti me disa udhërrëfyes të pavarur, të cilët kontribuojnë me një shumë fikse në "arkat e zakonshme". Duke bërë rregullisht pagesa në një llogari bankare, në një ose dy vjet mund të grumbulloni më shumë se kapital mbresëlënës dhe të filloni të organizoni një biznes serioz të përbashkët. Natyrisht, një perspektivë e tillë mund të realizohet vetëm nëse ka besim të ndërsjellë.