Çdo profesion është një lloj aktiviteti pune që kërkon që një person të ketë njohuri dhe aftësi të caktuara pune. Këto njohuri dhe aftësi fitohen nëpërmjet edukimit të përgjithshëm ose special dhe gjatë aktiviteteve praktike të përditshme të punonjësit.

Deri në vitet 1960, puna si guidë turistike nuk ishte profesionale, por ishte një aktivitet amatore për grupe të apasionuarish. Detyrat e udhërrëfyesit kryheshin nga specialistë të fushave të ndryshme të dijes pa ndërprerje nga aktivitetet e tyre kryesore (mësues, studiues në muze, institute, etj.). Vetëm disa zyra turistike dhe disa muze kishin udhërrëfyes me kohë të plotë. Sidoqoftë, tashmë në atë kohë kjo punë filloi të marrë tipare profesionale.

Shfaqja e një profesioni të ri shoqërohet me masat e marra nga politikëbërësit në vitin 1969 për zhvillimin e turizmit dhe biznesit të ekskursioneve në vend. Ndryshimi i funksioneve të ekskursioneve, shndërrimi i tyre nga një formë rekreacioni në një formë të punës kulturore dhe edukative në kolektivët e punës, në vendin e banimit të punëtorëve dhe me turistët, në një degë të madhe të shërbimit publik kontribuan në rritjen e roli i guidave turistike dhe formimi i mëtejshëm i një specialiteti të ri. Guida, e cila në vitin 1940 u përcaktua si drejtuesi i ekskursionit, në muze - një punonjës që u tregon turistëve objektet e ekspozuara dhe u jep shpjegimet e nevojshme, në vitet 1970 u bë një nga ata që u besuan njerëzve që t'u sillnin njohuritë të konsiderohet si mësues dhe mësues. Guida turistike filluan të quheshin punonjës të zyrave të udhëtimit dhe ekskursioneve, muzeumeve shtetërore dhe departamenteve, ekspozitave të përhershme, galerive të artit, organizatave "Sputnik", "Intourist", Ministrisë së Arsimit, të cilët kryejnë ekskursione që tregojnë monumente, vende të mrekullueshme dhe ekspozita muze. . Titulli “udhërrëfyes turistik” iu dha punonjësve të organizatave të përmendura, të cilët kishin arsimin e duhur, ishin trajnuar në kurse speciale ose plotësonin në mënyrë të pavarur të gjitha kërkesat për personat që kanë kryer kurse trajnimi për guidë. Kërkesat për një udhërrëfyes turistik u përcaktuan nga "Përshkrimi i punës së një udhërrëfyesi turistik të një organizate ekskursioni turistik", i miratuar në vitin 1977. Në fillim të viteve 1990, më shumë se 70 mijë guidë turistikë punonin ose bashkëpunonin si punëtorë me kohë të pjesshme në institucionet e ekskursionit. . Guida është bërë figura qendrore në biznesin e ekskursioneve.

Procesi i të bërit guidë turistike është kompleks dhe i shumëanshëm, është e nevojshme të dallohen katër faza.

Tabela 3.1 Fazat e zhvillimit të profesionit të udhërrëfyesit turistik

Kërkesat e profesionit. Për ata që kanë zgjedhur profesionin e udhërrëfyesit, ai shtron një sërë kërkesash. Midis tyre: një tendencë për të marrë pjesë në punë kulturore dhe arsimore; të kuptuarit e kuptimit të ekskursionit dhe rolit të dikujt në procesin arsimor; vetëdija për detyrën e dikujt; prania e diktimit të mirë, njohurive të caktuara për një ose më shumë tema ekskursioni; mospajtueshmëria ndaj mangësive, mungesa e kulturës, mbetjet e së shkuarës në mendjet dhe sjelljet e njerëzve; rimbushje dhe përmirësim i vazhdueshëm i njohurive tuaja; ndjenja e re; iniciativa dhe kërkimi krijues në punë; studim i thelluar i interesave dhe kërkesave të turistëve; qasje e diferencuar për t'i shërbyer grupeve të ndryshme të popullsisë; sjellje të mira, kulturë e lartë në punë dhe sjellje, edukatë, takt në marrëdhëniet me ekskursionistët; njohuri për metodat e kryerjes së ekskursioneve; dashuri për profesionin tuaj.

Çdo udhërrëfyes duhet të ketë njohuri jo vetëm për specialitetin e tij, por edhe njohuri për bazat e pedagogjisë dhe psikologjisë. Është gjithashtu shumë e rëndësishme që udhërrëfyesi të jetë në gjendje të analizojë punën e tij, të jetë në gjendje të japë një vlerësim objektiv të ekskursionit dhe të tregojë integritet dhe të jetë kërkues ndaj vetes.

Profesioni i udhërrëfyesit kërkon zotërimin e një game të caktuar aftësish praktike. Këto aftësi e lejojnë atë të zgjedhë, formulojë dhe përcjellë në mënyrë efektive njohuritë e tij në një audiencë të gjerë. Çdo punonjës që ka zgjedhur profesionin e një udhërrëfyesi duhet të jetë në gjendje: të zgjedhë materialin e nevojshëm faktik, ta studiojë atë, të përgatisë një tekst individual ekskursioni për një temë specifike, të hartojë një zhvillim metodologjik, të zbatojë teknikat metodologjike në praktikë, të përdorë materiale vizuale nga “portofoli i guidës”, dëgjoni guida në fushën e tyre të njohurive dhe u ofroni atyre asistencë, merrni pjesë në promovimin e mundësive të ekskursionit në rajon.

Njohuritë dhe aftësitë praktike shërbejnë si bazë për pjesëmarrjen e një udhëzuesi në punën metodologjike, e lejojnë atë të menaxhojë një seksion metodologjik, një dhomë metodologjike, të zhvillojë klasa në trajnime dhe kurse trajnimi të avancuara për guidat, drejtuesit e grupeve turistike, agjencitë e udhëtimit dhe ofroni ndihmë për udhërrëfyesit fillestarë. Zotërimi i njohurive dhe aftësive praktike është një bazë solide për aftësitë e një udhërrëfyesi.

PROFESIONI DHE SPECIALITETI

Një nga fushat kryesore për përmirësimin e aftësive profesionale të guidave është specializimi. Para së gjithash, është e nevojshme të përcaktohet përmbajtja dhe marrëdhënia e dy termave që shpesh ngatërrohen - "profesioni" dhe "specialiteti".

Profesioni - një formë e veprimtarisë së punës që kërkon një sasi të caktuar njohurish dhe aftësish. Një specialitet është një lloj profesioni brenda një profesioni. Për shembull, profesioni - mjek, specialiteti i mjekut - terapist, kirurg, neurolog, dentist, etj. Profesioni është profesioni kryesor, termi “specialist” tregon shkallën e zotërimit të njohurive dhe aftësive brenda një profesioni të caktuar. Përndryshe, specialist është një punëtor që është i aftë profesionalisht në çdo specialitet.

Qëllimi i procesit të trajnimit për guidat e reja është të bëjë specialistë guida turistike profesionale, d.m.th. për të ndihmuar çdo specialist të zotërojë sasinë e nevojshme të njohurive dhe aftësive të profesionit të udhërrëfyesit turistik. Është e nevojshme të organizohet biznesi në atë mënyrë që punonjësi që vjen në institucionin e ekskursionit jo vetëm të ruajë, por edhe të vazhdojë të përmirësojë specialitetin e tij, d.m.th. forcoi bazën që i lejon atij të kryejë me sukses aktivitetet e ekskursionit. Një mësues historian, pasi është bërë një udhërrëfyes turistik, duhet të udhëheqë më së miri ekskursionet mbi temat historike. Do të ishte e gabuar ta detyrosh atë të zhvillojë një ekskursion mbi një temë të historisë natyrore. Përgatitja e një ekskursioni të tillë kërkon njohuri të veçanta të një biologu.

Në institucionet e ekskursionit dhe muzetë shtetërorë, parimi i specializimit është zhvilluar gjerësisht. Mbi bazën e saj janë krijuar seksione tematike guidash: historike, letrare, histori natyrore, industriale etj. Puna e guidave specialiste në itinerare vlerësohet shumë nga ekskursionistët.

Të gjithë punonjësit që vijnë në institucionin e ekskursionit pas përfundimit të kurseve ose vetë-trajnimit mund të ndahen në disa grupe. Disa kryejnë ekskursione për një ose dy tema të përgatitura gjatë studimeve të tyre, ata nuk përpiqen të zgjerojnë vetë temat e ekskursioneve. Për një grup tjetër guidash, vitet e para të punës karakterizohen nga kërkimi i temës së tyre kryesore, e cila, si rregull, nuk shkon përtej fushës së specialitetit të tyre. Duke zgjedhur një temë të tillë, ata i kushtojnë energjitë e tyre përmirësimit të saj dhe rritjes së aftësive të tyre profesionale. Dhe grupi i tretë i udhërrëfyesve turistikë janë ata që marrin përsipër çdo temë dhe pas pesë ose gjashtë vjetësh kanë në meritën e tyre një duzinë temash ekskursionesh me përmbajtje të ndryshme. Ata kryejnë ekskursione, si rregull, në një nivel mesatar.

Prestigji i profesionit -është respekti që ajo urdhëron. Profesioni i udhërrëfyesit është prestigjioz, i cili lidhet me atraktivitetin, origjinalitetin e këtij lloj aktiviteti pune, veçantinë dhe karakterin intelektual. Prestigji shoqëror i këtij profesioni bazohet në një vlerësim të lartë të rëndësisë së veprimtarisë së një udhërrëfyesi dhe në kuptimin e rolit të tij në kryerjen e punës kulturore dhe edukative. Për të rinjtë që synojnë të bëhen guida turistike, faktori vendimtar në zgjedhjen e këtij profesioni është mundësia për të komunikuar me të tjerë, për të qenë objekt i vëmendjes së një publiku të interesuar, për të marrë vlerësime të përditshme të aktiviteteve të tyre, duke shkaktuar emocione pozitive. mes turistëve.

Aftësia profesionale e udhërrëfyesit dhe prestigji i këtij profesioni janë koncepte të ndërlidhura. Megjithatë, duhet pasur parasysh se prestigji moral i profesionit të udhërrëfyesit turistik nuk kalon automatikisht në personalitetin e secilit udhërrëfyes specifik. Vetë prestigji i individit kontrollohet dhe konfirmohet çdo ditë nga aktivitetet praktike të udhërrëfyesit në ekip, në vendin e punës, kryesisht në rrugë - në grup, ku audiencës i tregohet ajo që është e rëndësishme dhe specifike, që është një baza e domosdoshme e prestigjit profesional.

konkluzione.

Në vitet 1970, institucionet e ekskursioneve dhe muzetë filluan të punësonin punëtorë të cilët zyrtarisht ishin caktuar në punë të përhershme në përgatitjen dhe kryerjen e ekskursioneve. Këta ishin specialistë që, ndryshe nga paraardhësit e tyre, bënin ekskursione jo në kohën e lirë nga puna e tyre kryesore, por si pjesë e kryerjes së detyrave të tyre në punën e tyre kryesore. Për ta, ekskursionet nuk ishin një "hobi" ose një mjet për të ardhura shtesë. Ekskursioni u bë objekt i punës së tyre.

Megjithatë, në shumë institucione ekskursioni, ekskursionet kryhen nga specialistë që punojnë në organizata dhe institucione të tjera. Ata janë të ftuar të kryejnë ekskursione individuale. Udhëheqja turistike është bërë një profesion i dytë për këta njerëz. Në atë kohë këshillat e turizmit dhe ekskursioneve, zyrat e udhëtimeve dhe ekskursioneve prezantuan kurse trajnimi për guidat. Shumë nga këto kurse u bënë të përhershme dhe zgjatën për gati 20 vjet. Aktivitetet e tyre mbulohen në detaje në një manual të veçantë trajnimi (Emelyanov B.V. Organizimi i kurseve për rikualifikimin dhe trajnimin e guidave (punëtorë turistikë dhe ekskursionistë). M., 1989). Një rol të rëndësishëm në formimin profesional dhe rikualifikimin e punëtorëve luajtën Kurset Qendrore Turistike, të cilat pas dhjetë vitesh ekzistencë u shndërruan në Institutin e Trajnimit të Avancuar të Punëtorëve të Organizatave Turistike dhe Ekskursioniste (aktualisht Akademia Ndërkombëtare Ruse e Turizmit). kurse në Intourist dhe Sputnik.

Pyetjet e kontrollit:

1. Koncepti i “aftësive profesionale të një udhërrëfyesi”.

2. Shkathtësia metodologjike si shumë e njohurive.

3. Aftësitë praktike të një udhërrëfyesi.

3.2. PERSONALITET I UDHËZUESIT TURIT

Njeriu, si një personalitet i zhvilluar në mënyrë harmonike, ndërthur pasurinë shpirtërore, pastërtinë morale dhe përsosmërinë fizike. Çdo personalitet ka karakteristikat e veta. Ekzistojnë tre karakteristika të tilla:

1. Stabiliteti i tipareve të personalitetit.

2. Uniteti i personalitetit si unitet i vetive dhe cilësive të caktuara.

3. Veprimtari personale, e cila reflektohet në aktivitete shumëpalëshe.

Kërkesat morale për një individ janë respektimi i parimeve dhe normave të përgjithshme të sjelljes, respektimi i idealeve të caktuara.

Tiparet bazë të personalitetit: racionaliteti - aftësia për të kryer veprime të arsyeshme dhe kuptimplote; përgjegjësi - të kuptuarit e rezultateve të veprimeve të dikujt; dinjiteti personal - sjellje në lidhje me mbrojtjen e të drejtave të dikujt; individualitet - unike, veçori e personalitetit; një grup tiparesh që dallojnë një person të caktuar nga të tjerët.

Pozicioni aktiv i jetës - mënyra e pjesëmarrjes njerëzore në veprimtaritë e shoqërisë. Pozicioni jetësor i një personi shprehet në qëndrimin e tij ndaj shoqërisë, punës, pronës shtetërore dhe private, njerëzve të tjerë dhe vetvetes. Kur vlerësojnë shkallën e veprimtarisë së pozicionit të jetës së një personi, ata nuk marrin parasysh faktet individuale, por tërësinë e të gjitha llojeve të mundshme të veprimtarisë: shoqërore, të punës, morale, ideologjike dhe njohëse.

Hulumtimet sociologjike dhe praktika e përditshme tregojnë se ka nivele të ndryshme të aktivitetit në pozitat e jetës së njerëzve: të lartë, të mesëm dhe të ulët. Niveli i një pozicioni aktiv varet nga formimi i pikëpamjeve të një personi, zhvillimi i një botëkuptimi dhe bindjeje dhe zhvillimi i aftësive profesionale. Niveli i veprimtarisë së një pozicioni jetësor varet nga cilësia e një personi të caktuar, aspiratat dhe dëshirat e tij dhe aftësia e tij për të kryer këtë apo atë punë.

Procesi arsimor ka për qëllim formimin e botës së brendshme të individit, formimin e cilësive që qëndrojnë në themel të veprimtarisë së pozicionit jetësor: besnikëria ndaj detyrës, përgjegjësia e lartë për punën e caktuar, kolektivizmi, uniteti i fjalës dhe i veprës.

Udhërrëfyesi, për nga natyra e profesionit të tij, vendoset në kushte të favorshme për manifestimin e një pozicioni aktiv jetësor. Detyra e tij është t'i shfrytëzojë në maksimum këto kushte për aktivitetet e tij të përditshme.

Të tre nivelet e pozicionit jetësor zënë vend në aktivitetet e një udhërrëfyesi. Një nivel i lartë i pozicionit jetësor karakterizohet nga aktiviteti shoqëror, veprimtaria krijuese, puna e mirë dhe ndjenja e përgjegjësisë morale. Niveli mesatar ose i ulët i aktivitetit të pozicionit jetësor të punonjësit nuk e lejon atë të kryejë punë cilësore ekskursioni. Ja se si karakterizohen këto nivele: pozicioni jetësor i nivelit mesatar të veprimtarisë është i njëanshëm në natyrë, nuk shkon përtej kufijve të detyrave normative - "nga" dhe "deri". Pozicioni jetësor i një niveli të ulët aktiviteti karakterizohet nga pasiviteti, papërvojë e individit, mungesa e njohurive, aftësive dhe aftësive.

Përveç tre niveleve të aktivitetit të pozicionit jetësor të një personi, ka edhe të tjerë: pozicioni jetësor pasiv dhe negativ. Një pozicion pasiv i jetës formohet në bazë të dështimeve në jetë, ndërprerjeve në punë dhe paqëndrueshmërisë morale. Një pozicion negativ jetësor karakterizohet nga aktiviteti në interes jo të kolektivit, por të individit, karrierizmi, kritika e njëanshme, shkelje e disiplinës së punës dhe prodhimit dhe sjellje imorale.

Zhvillimi i prirjeve dhe aftësive të personalitetit. Prirjet luajnë një rol të madh në formimin e personalitetit të një udhërrëfyesi.

Krijimet - karakteristikat kongjenitale anatomike dhe fiziologjike të sistemit nervor dhe trurit. Prirjet përbëjnë bazën natyrore për zhvillimin e aftësive njerëzore.

Zhvillimi i vazhdueshëm i prirjeve është një nga bazat e rëndësishme për përmirësimin e aftësive profesionale të një udhërrëfyesi. Prirjet e çdo personi - kujtesa, vëzhgimi, imagjinata, inteligjenca - kur zhvillohen, mund të bëhen bazë për aftësi të jashtëzakonshme. Është karakteristike që në bazë të prirjeve të njëjta, në varësi të llojit të aktivitetit të zgjedhur, mund të zhvillohen aftësi të ndryshme - një mësues, një pedagog, një udhërrëfyes turistik. Duhet të kihet parasysh se i njëjti person mund të ketë të zhvilluara aftësi që janë karakteristike për disa profesione të ngjashme. Për shembull, çdo udhëzues duhet të ketë aftësinë për të dhënë mësim. Nuk është rastësi që e kundërta është e vërtetë: shumica e metodologëve të institucioneve të ekskursionit janë udhërrëfyes të mirë turistik.

Udhëzuesi, nën ndikimin e veprimtarive praktike, zhvillohet aftësi të veçanta. Aftësitë përkufizohen si karakteristika individuale të një personi, të cilat janë kushte subjektive për zbatimin e suksesshëm të një lloji të caktuar aktiviteti. Ato zbulohen në shpejtësinë, thellësinë dhe forcën e zotërimit të metodave dhe teknikave të çdo aktiviteti.

Aftësitë e njeriut ndahen në dy grupe: të përgjithshme dhe të veçanta. Aftësi të përgjithshme të nevojshme për të zotëruar të gjitha llojet e aktiviteteve (aktiviteti mendor, puna e palodhur, vëzhgimi, këmbëngulja, shpejtësia e orientimit, vëmendja e përqendruar). Aftësitë e veçanta janë baza për zotërimin e aftësive dhe aftësive të një profesioni specifik dhe sigurojnë arritjen e rezultateve të larta në çdo fushë të caktuar të veprimtarisë. Këto janë veçori - muzikore, letrare, artistike, matematikore, teknike etj.

Gjithçka që karakterizon pozitivisht një udhërrëfyes (njohuri, aftësi, aftësi) bazohet kryesisht në aftësinë e tij për të kryer punën që i është caktuar. Për çfarëdo që të flasim - zhvillimi i një teme të re, përgatitja e një eseje, dhënia e një leksioni për një kurs, dëgjimi i një turneu përgjatë rrugës, zgjedhja e teknikave metodologjike - metodologu dhe drejtuesi i seksionit metodologjik vazhdojnë nga fakti nëse udhëzuesi i dhënë do të jetë në gjendje ta bëjë këtë punë në mënyrë efikase, d.m.th. të marrë parasysh praninë e aftësive të caktuara që janë të nevojshme për këtë. Një pjesë e rëndësishme e punës së një udhërrëfyesi është përgatitja dhe realizimi i ekskursionit të radhës.

Përgatitja e ekskursionit ndahet në tre pjesë:

1. Përsëritje e tekstit individual.

2. Rikujtimi i kërkesave të zhvillimit metodologjik.

3. Rivendosja e rrugës në memorie.

Përgatitja përfundon me një vetë-test, gjatë të cilit udhërrëfyesi i bën vetes disa pyetje kontrolli: Ku të fillojë tregimi në monument? Si do të tingëllonte, për shembull, kalimi logjik nga nëntema “Jeta teatrale e qytetit” në nëntemën “Të gjithë luajnë sport”? Si të përdoret më së miri rindërtimi vizual kur zbulohet nëntema “Qyteti në ditët e pushtimit fashist”?

Pavarësisht se sa e ka përvetësuar temën udhëzuesi, ai përgatitet çdo herë për të. Suksesi i përgatitjes varet nga aftësitë e udhërrëfyesit, d.m.th. karakteristikat individuale të personalitetit (shpejtësia dhe organizimi gjatë kryerjes së të gjitha operacioneve të nevojshme). Koncepti i "përgatitjes" përfshin gjithashtu përgatitjen psikologjike - forcimin e besimit në aftësitë e dikujt, që ekskursioni i ardhshëm do të kryhet në një nivel mjaft të lartë, që ekskursionistët të jenë të kënaqur me atë që panë dhe dëgjuan.

Një udhëzues, si një mësues, karakterizohet nga katër lloje aftësish: konstruktive, organizative, komunikuese dhe analitike.

Konstruktive aftësitë shprehen në aftësinë për të zgjedhur dhe rregulluar saktë materialin e ekskursionit, për ta paraqitur atë qartë dhe bindshëm dhe, nëse është e nevojshme, për të riorganizuar planin e ekskursionit dhe skemën e përdorimit të teknikave metodologjike. Kjo lloj aftësie shërben si bazë për aktivitetin mendor të udhërrëfyesit.

Organizative aftësitë shprehen në aftësinë për të udhëhequr një grup ekskursioni, për të drejtuar vëmendjen e turistëve në objektet e nevojshme, si dhe në aftësinë për të siguruar zbatimin e programit për turistët dhe vizitorët që vijnë nga një qytet tjetër.

Komunikimi aftësitë shprehen në aftësinë për të krijuar marrëdhënie biznesi me një grup, për t'i mbajtur ato për të gjithë periudhën e komunikimit me ekskursionistët, për të ndërtuar saktë marrëdhëniet me shoferin e autobusit në rrugë, punonjësit e muzeut, ekspozitat e vizituara nga ekskursionistët, me metodologët e byrosë, shefi i seksionit metodologjik, guida të tjera dhe drejtues grupesh turistike, organizatorë udhëtimesh dhe ekskursionesh.

Analitike aftësitë shërbejnë si bazë për një analizë autokritike të punës së dikujt, një vlerësim objektiv të cilësisë së ekskursionit dhe efektivitetin e përdorimit të teknikave metodologjike. Jo të gjithë udhërrëfyesit kanë të njëjtat aftësi.

Një rol të rëndësishëm në zhvillimin e aftësive të një udhërrëfyesi luan studimi në kurse, puna në seksione metodologjike, studime të pavarura rreth objekteve dhe asimilimi i thellë i metodave dhe teknikave të kryerjes së ekskursioneve.

Paragjykimi i udhërrëfyesit. Një cilësi thelbësore e një udhërrëfyesi si person është bindja. Gjatë kryerjes së një ekskursioni ose prezantimit të një teme, udhëzuesi duhet të tregojë njëanshmëri: të formulojë qartë dhe me qëllim mendimet, saktë, nga një këndvështrim shkencor, të zbulojë ngjarje dhe fenomene dhe të jetë këmbëngulës në interpretimin e tyre. Paragjykimi i një udhërrëfyesi është një drejtim i qartë në pikëpamjet dhe veprimet e tij, dëshira për të përcjellë këndvështrimin e tij tek turistët dhe jo vetëm për t'i përcjellë, por edhe për t'i bindur ata për korrektësinë e tij. Ai i ndihmon turistët të shohin atë që sheh vetë, e drejton vazhdimisht vëmendjen e tyre në ato aspekte të ngjarjeve dhe fenomeneve që duhet të pasqyrohen në ndërgjegjen e tyre. Bindja e udhërrëfyesit luan një rol të rëndësishëm në këtë. Ajo bazohet në njohuritë, ideologjinë dhe pozicionin e tij aktiv të jetës. Bindja e tij është një besim i fortë në të vërtetën e njohurive të dhëna, besim në korrektësinë e interpretimit të tyre dhe korrektësinë e rrugës së tij të zgjedhur drejt qëllimit.

Roli i temperamentit të udhërrëfyesit në zhvillimin e një ekskursioni. Natyra e ekskursionit dhe veçoritë e tij varen nga temperamenti i udhërrëfyesit, i cili manifestohet në sjelljen e tij dhe karakterizohet nga forca më e madhe ose më e vogël e ndjenjave, kohëzgjatja e përvojave, stabiliteti ose ndryshimi i shpejtë i emocioneve. Në varësi të llojit të temperamentit të personit (sanguin, kolerik, flegmatik, melankolik), sjellja e tij karakterizohet nga një thellësi e caktuar emocionesh: zjarr, temperament i shpejtë, qetësi dhe reagime të ndryshme ndaj stimujve.

Shfaqja e temperamentit është rezultat i kulturës së përgjithshme të një personi, sjellja e të cilit mund dhe duhet t'i nënshtrohet vullnetit të tij dhe varet nga aftësia për të menaxhuar emocionet e tij. Kjo është e rëndësishme në marrëdhëniet me turistët kur kryeni një ekskursion. Emocionet që lindin tek ai nën ndikimin e stimujve të jashtëm dhe të brendshëm, disponimi i tij i keq (tepër i ngritur ose i dëshpëruar), nuk duhet të ndikojnë në rrjedhën e ekskursionit. Aftësia për të tërhequr veten së bashku dhe për të siguruar tonin e nevojshëm në një grup është një pjesë e rëndësishme e aftësive udhëzuese të turneut.

Një vend të rëndësishëm në punën edukative të seksioneve metodologjike, kurset e avancuara të trajnimit dhe në punën e pavarur të një udhërrëfyesi duhet të zënë formimi i cilësive të nevojshme, duke kapërcyer ato tipare të karakterit që ndërhyjnë në organizimin e duhur të punës me ekskursionistët. Puna për të përmirësuar aftësitë profesionale të udhërrëfyesve duhet të ndërtohet duke marrë parasysh karakteristikat e një temperamenti të veçantë. Një udhërrëfyes sanguin, për shembull, karakterizohet nga një ritëm i shpejtë i të folurit, ndryshime të shpeshta të humorit dhe një reagim i shpejtë ndaj veprimeve të turistëve. Një person kolerik, në mungesë të kontrollit të duhur, është i çekuilibruar, gjaknxehtë, prekës dhe i nxituar në tregimin e një historie. Një person flegmatik, përkundrazi, është i ngadalshëm, i pashoqërueshëm dhe ka gjeste dhe shprehje të fytyrës monotone. Një person melankolik karakterizohet nga izolimi, aktiviteti i pamjaftueshëm dhe letargjia e lëvizjeve.

Çdo udhërrëfyes duhet të ketë një kuptim të qartë të llojeve të temperamentit, manifestimeve të tij, thelbin dhe natyrën e emocioneve, burimin e lindjes së tyre dhe rolin e tyre në formimin e bindjeve midis turistëve. Kuptimi i kësaj i lejon atij të ngjallë emocione tek dëgjuesit e tij që ndikojnë në efektivitetin e perceptimit të materialit të ekskursionit. Ashtu si dramaturgu dhe regjisori sigurohen që shikuesi të mbetet i mahnitur nga veprimi në zhvillim gjatë gjithë kohës, po ashtu organizatori i ekskursionit duhet të sigurojë gjithmonë që ekskursionistët të ruajnë interesin dhe emocionet emocionale gjatë gjithë ekskursionit.

Emocionet dhe ndjenjat e udhërrëfyesit duhet të jenë objektive. Guida siguron që emocionet e turistëve të fitojnë karakterin e ndjeshmërisë, përfshirjes personale në ngjarjet që shfaqen dhe karakterizohen në procesin e zbulimit të temës.

Niveli më i lartë i perceptimit të materialit të ekskursionit arrihet në rastet kur ndjeshmëria është diçka e zakonshme në emocionet e ekskursionistëve. Shpesh guida ndeshet me faktin se në një grup që është heterogjen në përbërjen e tij, jo të gjithë pjesëmarrësit e ekskursionit do të kenë të njëjtin reagim ndaj të njëjtit mesazh. Kjo ndodh sepse emocionet që lindin varen nga karakteristikat individuale të njerëzve, lloji i temperamentit të tyre, disponimi i tyre, interesimi për temën dhe motivet që i shtynë ata të merrnin pjesë në ekskursion.

Në varësi të temës në shqyrtim, udhëzuesi duhet të marrë parasysh nivelin e formimit të përgjithshëm arsimor të njerëzve dhe zhvillimin e tyre estetik. Shfaqja e emocioneve tek turistët dëmtohet nga shpjegimi i tepruar i materialit dhe përpjekjet për ta thjeshtuar atë. Duke lehtësuar aktivitetin mendor të dëgjuesve të tij, udhëzuesi humbet kontaktin me ta dhe në këtë mënyrë prish temën. Materiali i thjeshtuar, shembujt e shthurur, mungesa e risisë në njohuritë e përcjella nuk ngjallin asnjë emocion, edhe në rastet kur udhëzuesi përpiqet ta shpëtojë çështjen me emocionet e tij personale.

Niveli i ekskursionit dhe efektiviteti i perceptimit të materialit nga ekskursionistët varet nga gjendja mendore e individit, e cila manifestohet në një rritje ose ulje të aktivitetit (vëmendje, emocione, vullnet) dhe varet drejtpërdrejt nga jeta specifike. dhe kushtet e punës, mikroklima në ekip, gjendja shëndetësore, proceset atmosferike (moti, presioni, etj.).

Ekzistojnë disa lloje të gjendjes mendore të një personi - të përgjithshme gjendje mendore, emocionale gjendje (gjendje shpirtërore), krijues intelektual shteti, me vullnet të fortë gjendjen (gatishmërinë për veprime aktive). Për suksesin e ekskursionit, është e rëndësishme të sigurohet gjendja e nevojshme mendore e personalitetit të udhërrëfyesit. Kur udhëzuesi i drejtohet audiencës, si një gjendje letargjie dhe pasigurie, ashtu edhe rritja e ngacmueshmërisë, nervozizmit dhe tensionit në zë, shprehjet e fytyrës dhe gjestet janë po aq të papranueshme. Toni i tregimit duhet të jetë i gëzuar, bindës dhe tërheqës.

Perceptimi i materialit në një ekskursion bazohet në një kombinim të tre llojeve të proceseve mendore: arsimore(ndjesi, ide, të menduar, imagjinatë); emocionale(eksperienca); me vullnet të fortë(përpjekjet për të ruajtur vëmendjen, kujtesën, etj.). Këto procese mendore janë të lidhura ngushtë me njëra-tjetrën dhe përcaktohen nga vetitë e individit, gjendja e tij mendore, si dhe nga ndikimet e jashtme ndaj të cilave ajo është e ekspozuar në këtë moment.

Tiparet e personalitetit janë rregullatori kryesor i veprimtarisë mendore të njeriut. Vetitë e personalitetit dhe proceset mendore grupohen sipas të njëjtave karakteristika: intelektuale (vëzhgim, fleksibilitet mendor); emocionale (ndjeshmëri, butësi, pasion, efikasitet); me vullnet të fortë (këmbëngulje, vendosmëri, vetëkontroll). Të gjitha këto veti kombinohen në një mënyrë të caktuar dhe mbi bazën e tyre formohet karakteri i një personi.

Udhërrëfyesi nuk mund të jetë nënçmues për veten, punën e tij, marrëdhëniet me njerëzit, sjelljen e tij dhe të tyre. Ai nuk duhet ta falë veten për një ekskursion të zhvilluar keq ose ndonjë devijim nga kërkesat e metodologjisë. Udhërrëfyesi monitoron vazhdimisht veten dhe veprimet e tij. Për shembull, gjatë ekskursionit ai i bën vetes pyetje: “A po e bëj mirë këtë? A e tregoj mirë objektin? A jam mjaftueshëm bindës për të?” Pasi mbaroi ekskursionin dhe u nda me grupin, ai pyet veten në mënyrë të fshehtë: "A ia doli? A janë plotësuar të gjitha kërkesat për ekskursionin?

Në kurset e trajnimit dhe trajnimit të avancuar, në seksionet metodologjike dhe punën e përditshme me udhëzues, është e nevojshme të rrënjosni në to aftësitë e vetëkontrollit, d.m.th. aftësia për të organizuar rregullim të pavarur të sjelljes së dikujt, motiveve dhe motivimeve të tij.

Vetëkontrolli, duke qenë ana e brendshme e veprimtarisë së një personi, ndërthur hapa të tillë në veprimet e tij si introspeksioni, vetëkritika dhe vetëpërmbajtja në sjellje. Niveli i vetëkontrollit, qëndrueshmëria dhe efektiviteti i veprimit të tij varen nga zhvillimi i cilësive të tilla të personalitetit si botëkuptimi, bindja ideologjike, vetëdija dhe kultura.

Vetë-vlerësimi i rezultateve të arritura nga udhëzuesi është një krahasim i aktiviteteve të tij dhe vetë procesit të punës me disa standarde që përcaktohen nga udhëzimet, rregulloret, zhvillimet metodologjike dhe dokumentet e tjera të politikave. Vetë-vlerësimi i udhërrëfyesit për aktivitetet e tij duhet të bazohet në një krahasim të rezultateve që ai ka arritur me rezultatet e punonjësve të tjerë me përvojë. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të shmangni mbivlerësimin e rezultateve të aktiviteteve të dikujt, pasi një vlerësim i tillë çon në mendjemadhësi dhe arrogancë të lartë dhe një qëndrim intolerant ndaj kritikës ndaj mangësive të dikujt. Çdo udhërrëfyes duhet të zhvillojë një ndjenjë më të fortë interesi për të identifikuar mangësitë e tyre në procesin e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve dhe aktiviteteve të përfshira në planin individual. Ai jo vetëm duhet të shohë mangësitë dhe gabimet ekzistuese në punën e tij të përditshme, por edhe të identifikojë dhe eliminojë shkaqet e tyre, duke kontribuar kështu në përmirësimin e aftësive të tij individuale.

Formimi i personalitetit udhërrëfyes turistik. Formimi i personalitetit të udhërrëfyesit ndodh gjatë gjithë zhvillimit të profesionit të udhërrëfyesit turistik. Procesi i formimit të personalitetit fillon shumë përpara se udhërrëfyesi të fillojë të punojë në një agjenci udhëtimesh, muze ose ekspozitë. Formimi i një personaliteti të zhvilluar në mënyrë gjithëpërfshirëse dhe harmonike ndodh gjatë gjithë jetës së një personi: ndërsa studion në një shkollë të mesme, shkollë teknike ose universitet; në ekipin ku zhvillohet puna dhe aktivitetet e tij shoqërore; në shtëpi; në kurse trajnimi për udhërrëfyes, gjatë marrëdhënieve me ekskursionistët.

Optimizmi i udhërrëfyesit. Një cilësi e detyrueshme e personalitetit të një udhërrëfyesi është optimizmi, gëzimi, gëzimi, dëshira dhe aftësia për të parë anët e mira dhe të ndritshme në mjedis. Optimizmi i guidës shprehet në dashamirësi, miqësi, një buzëqeshje të mirë, vëmendje ndaj njerëzve, aftësi për të krijuar mikroklimën e nevojshme në një grup ekskursionistësh, për të futur një frymë festive në audiencë me praninë e tij dhe për të korrigjuar humorin e keq. të dëgjuesve. Kjo lehtësohet shumë nga tingulli i tregimit (toni i zërit të udhërrëfyesit), bindja e tij në dobinë e njohurive të përcjella, sensi i humorit dhe besimi i tij në suksesin e ekskursionit.

Kënaqësia morale e individit. Një nga cilësitë e një udhërrëfyesi turistik është aftësia për të marrë kënaqësi morale gjatë kryerjes së detyrave të tyre zyrtare. Ai duhet të punojë në atë mënyrë që puna që bën të jetë burim gëzimi, në mënyrë që çdo temë, ese, leksion apo ekskursion i sapopërgatitur të japë kënaqësi morale. Duke përmbledhur punën e bërë, ai e shikon veten sikur nga jashtë dhe vlerëson në mënyrë kritike cilësinë e asaj që është bërë. Këto momente të shkurtra "kënaqësie" me veten rrënjosin tek një person besimin në aftësitë e tij, nxisin mendime të reja dhe kontribuojnë në zhvillimin e krijimtarisë në aktivitetet e tij. Në rastet kur, duke vlerësuar aktivitetet e tij në këtë moment, udhërrëfyesi nuk përjeton kënaqësi morale, sheh lëshime, nënvlerësime në përshkrimin e objektit, kujton detaje të harruara në ekspozimin e monumentit, ai nxjerr përfundime të rëndësishme për veten dhe përmirëson aktivitetet e tij të mëvonshme.

Individualiteti udhërrëfyes turistik. Secili person ka karakteristikat e tij individuale që e dallojnë atë nga njerëzit e tjerë (të folurit, stili i paraqitjes së materialit, gjestet, shprehjet e fytyrës). Duke dëgjuar historinë e udhërrëfyesit përgjatë rrugës, mund të kapni se ai paraqet disa detaje dhe shembuj në mënyrën e tij, përdor thënie të tjera dhe prezanton disa specifika në përdorimin e gjesteve dhe buzëqeshjeve. Mund të ketë dallime të tjera. Një udhërrëfyes pëlqen t'u referohet kujtimeve, një tjetër lexon poezi gjatë ekskursioneve, një i treti lexon dokumente dhe një i katërti përdor me mjeshtëri pauzat. Guida turistike me përvojë të gjerë pune zhvillojnë stilin e tyre individual të kryerjes së ekskursioneve. Ai konsiston në faktin se secili prej tyre ka teknikat e tij të preferuara, të cilat i zotëron në mënyrë të përsosur dhe i përdor me kënaqësi, si veçmas ashtu edhe në kombinim me teknikat e tjera.

Individualiteti i një udhërrëfyesi karakterizohet nga një sërë teknikash metodologjike që ai zotëron. Kjo nomenklaturë nuk është e njëjtë për të gjithë. Disa përdorin të gjitha ose pothuajse të gjitha teknikat e njohura në praktikë, të tjerët kufizohen në dy ose tre nga teknikat më të njohura, dhe të tjerët - fillestarë, si dhe guidat turistike me aftësi të dobëta profesionale - nuk përdorin teknika në ekskursione, gjë që ul cilësinë. të ekskursioneve.

Autoriteti i udhëzuesit - Kjo pyetje lidhet drejtpërdrejt me problemin e personalitetit. Autoriteti i udhërrëfyesit bazohet në njohuritë, aftësitë, vlerat morale dhe përvojën e tij praktike. Autoriteti është një kombinim i disa anëve: a) autoriteti pozicional, i cili përcaktohet nga fakti se udhërrëfyesi është drejtuesi i ekskursionit, drejton një grup ekskursionistësh dhe drejton aktivitetet e tyre; b) autoritetin e njohurive të tij. Në shumicën dërrmuese të rasteve, ai e njeh temën e ekskursionit më thellë se çdo pjesëmarrës i tij, dhe kjo ia forcon autoritetin; c) autoriteti i aftësisë. Krijohet nga përvoja e udhërrëfyesit në kryerjen e ekskursioneve (aftësi në përdorimin e metodave dhe teknikave të kryerjes së tyre); d) një nga themelet e rëndësishme të autoritetit të udhërrëfyesit është kultura e të folurit dhe mjetet e ndikimit jo të të folurit; e) marrëdhëniet me ekskursionistët, aftësia për të krijuar mikroklimën e nevojshme në grup. Baza e autoritetit të udhërrëfyesit në këtë drejtim është një kulturë e lartë e sjelljes dhe e të folurit.

konkluzione.

Shqyrtimi i çështjeve që lidhen me udhërrëfyesin si person zë një vend të madh në studimet e ekskursionit. Kjo është veçanërisht e rëndësishme sepse në aktivitetet e disa institucioneve të ekskursionit guida nuk konsiderohet si një person krijues, proaktiv, origjinal në natyrën e aktiviteteve të tij dhe grupin e veçorive që e karakterizojnë këtë person. Prandaj, prakticiteti që mbizotëron në marrëdhëniet ndërmjet drejtuesve të institucioneve të ekskursionit dhe guidave turistike, shërbimeve metodologjike dhe guidave i shkakton dëm të konsiderueshëm biznesit të ekskursionit. Në përzgjedhjen e personelit të kësaj kategorie ndikon nënvlerësimi i qasjes ndaj guidës, si figurë qendrore në biznesin e ekskursionit. Prandaj në rrugët e ekskursionit shfaqen guida që nuk kanë pronat dhe cilësitë e nevojshme për këtë profesion. Atyre u mungojnë karakteristikat personale që i dallojnë guidat turistike me përvojë.

Pyetjet e kontrollit:

1. Zhvillimi harmonik dhe tiparet e personalitetit.

2. Zhvillimi i personalitetit të udhërrëfyesit.

3. Tiparet bazë të personalitetit.

4. Pozicioni jetësor i individit.

5. Zhvillimi i prirjeve dhe aftësive të personalitetit.

6. Temperamenti i udhërrëfyesit.

7. Emocionet dhe ndjenjat e guidës dhe turistëve.

8. Individualiteti i udhërrëfyesit, manifestimi i tij.

3.3. UDHËZUES GUIDA

Një ekskursion është një proces i të mësuarit për objektet dhe fenomenet e botës në të cilën jetojmë. Drejtuesi i këtij procesi është një specialist i kualifikuar - një udhërrëfyes që ka aftësi profesionale. Udhëzuesit ndryshojnë nga njëri-tjetri si specialistë në fusha të caktuara të njohurive, dhe në të njëjtën kohë, ata janë të gjithë të njëjtë në çështje të tilla si njohja e metodave të kryerjes së ekskursioneve, aftësitë pedagogjike dhe aftësia për të udhëhequr një grup në procesin e të mësuarit. .

Aftësitë e udhërrëfyesit të turneut - Kjo është një lloj aftësie që, përveç bazës specifike profesionale, përfshin elemente të llojeve të tjera të aftësive (mësimdhënie, ligjëratë, etj.). Kjo aftësi shprehet në nivelin e zbatimit të atyre rekomandimeve metodologjike që sigurojnë cilësi të lartë në prezantimin e materialit të ekskursionit.

Shkathtësia e një udhërrëfyesi është pjesë përbërëse e zotërimit të parimeve bazë të teorisë dhe metodologjisë së ekskursionit dhe përdorimit të vazhdueshëm të tyre.

Aftësitë profesionale të udhërrëfyesit - ky është një lloj arti i veçantë që bazohet në: përdorimin aktiv dhe kombinimin e shkathët të të treguarit dhe të treguarit; pjesëmarrja në procesin e perceptimit të ndërveprimit të përbërësve të tillë si një udhërrëfyes, një objekt turistik dhe ekskursioni; aplikimi i teknikave metodologjike për kryerjen e ekskursioneve; zotërimi i aftësive dhe aftësive specifike të qenësishme në këtë profesion. Kjo aftësi mësohet nga specialistë më me përvojë, nga vetë ata gjatë aktiviteteve praktike.

Komponentët e aftësive profesionale të një udhërrëfyesi mund të ndahen në dy grupe - njohuri dhe aftësi.

Njohuri: njohuri të përgjithshme (erudicioni) dhe njohuri në specialitet (erudicioni në specialitet), njohuri për teorinë e ekskursionit, metodat e kryerjes së ekskursioneve, psikologjinë dhe pedagogjinë, bazat e oratorisë, logjikën dhe etikën.

Aftësi: formuloni njohuritë, shprehni mendimet tuaja përpara se të bëni një ekskursion (në tekst), zgjeroni horizontet e njerëzve me një histori dhe kulturë të të folurit, përdorni teknika metodologjike gjatë kryerjes së një ekskursioni, përcillni njohuri tek audienca dhe menaxhoni atë, përcillni bindjet tuaja dhe silluni në një ekipi.

Erudicioni i udhërrëfyesit. Udhëzuesi nuk kërkohet të jetë i trajnuar në të gjitha fushat e njohurive dhe të jetë në gjendje t'i përgjigjet çdo pyetjeje. Është zakon të quhen udhërrëfyes erudit ata që kanë njohuri të thelluara për dy ose tre ekskursione dhe munden, bazuar në këtë njohuri, të përgatisin opsione ekskursioni për kategori të ndryshme ekskursionistësh, të japin një leksion mbi temën e tyre dhe të shkruajnë një ese për njërën prej çështjet e përfshira në nëntemë. Udhërrëfyes të tillë janë të vetëdijshëm për literaturën në specialitetin e tyre.

Aftësia e një udhërrëfyesi është pjesë përbërëse e zotërimit dhe përdorimit të vazhdueshëm të parimeve bazë të teorisë së ekskursionit. Funksioni kryesor i guidës nuk është vetëm përcjellja e njohurive te grupi, por edhe sigurimi i asimilimit efektiv të tij nga ekskursionistët. Prandaj, një komponent i rëndësishëm i aftësisë së udhëzuesit është zotërimi i metodologjisë, që nënkupton jo vetëm një njohuri të plotë të teknikave metodologjike të shfaqjes dhe të treguarit, por edhe një kuptim të teknologjisë së tyre (d.m.th., aftësinë për të menaxhuar procesin gjatë të cilit vizitorët fitojnë njohuri).

Niveli i aftësive të udhërrëfyesit turistik varet nga një sërë faktorësh. Ato mund të ndahen në dy grupe: grupi i parë - faktorë që nuk varen nga udhëzuesi (niveli i dokumentacionit metodologjik, përzgjedhja e objekteve që do të shfaqen, ndërtimi i itinerarit, përmbajtja e "portofolios së guidës"); grupi i dytë - faktorë në varësi të udhëzuesit (erudicioni i tij i përgjithshëm, njohuritë mbi temën, zotërimi i metodologjisë, kultura e të folurit, aftësia për të vendosur kontakte me grupin, aftësitë praktike dhe aftësitë profesionale).

Një tipar i rëndësishëm i aftësisë së një udhërrëfyesi është aftësia për të udhëhequr një grup, për të vendosur dhe mbajtur kontaktet e nevojshme me turistët gjatë gjithë ekskursionit. Udhërrëfyesi përballet me detyrën për të kapërcyer shqetësimin që lind kur takohet me ekskursionistët. Këtu intuita i vjen në ndihmë një udhërrëfyesi me përvojë.

Intuita udhërrëfyes turistik. Udhëzuesi trajton grupe që ndryshojnë në nevojat dhe interesat e tyre, në qëndrimin e tyre ndaj një teme të caktuar, disponimin, nivelin e vëmendjes, etj. Kjo kërkon që ai të ndryshojë fjalimin e tij në varësi të situatave specifike dhe të përdorë mjete më efektive për të shprehur mendimet e tij. Këtu i vjen në ndihmë intuita - aftësia për të kuptuar të vërtetën duke e vëzhguar drejtpërdrejt pa arsyetim me ndihmën e provave dhe duke formuluar mendimet e dikujt mbi këtë bazë. Intuita vjen në guidë pas disa vitesh punë dhe gjen shprehjen e saj: në aftësinë për të përcaktuar shpejt përbërjen dhe nevojat e turistëve; përdorni një fenomen, veprim, fakt të papritur në histori, dhe gjithashtu nxirrni shpejt përfundime kur turistët interesohen për diçka; në reagimin e duhur ndaj vërejtjeve të ekskursionistëve; aftësia për të gjetur rrugën e duhur kur lind një situatë konflikti dhe për të dhënë këshillat dhe vlerësimin e nevojshëm të shoqatave që lindin midis turistëve, etj.

Një udhërrëfyes me përvojë, duke u mbështetur në intuitën e tij, mundet, pa sondazhe paraprake të turistëve, të përcaktojë interesat e tyre dhe, mbi këtë bazë, të shkurtojë ose zgjasë pjesën hyrëse të tregimit, të ndryshojë përmbajtjen e kalimit logjik nga nëntema në nëntemë. Intuita e udhërrëfyesit i tregon atij se cila teknikë metodologjike është më efektive në një audiencë të caktuar. Intuita luan një rol po aq të rëndësishëm në përcaktimin e disponimit të turistëve dhe qëndrimin e tyre ndaj objekteve të vëzhguara. Ai i lejon udhërrëfyesit të shmangë standardin e një turneu "mesatar" dhe të marrë një qasje të diferencuar për prezantimin e materialit.

Puna e një udhërrëfyesi është krijuese. Kreativiteti në veprimtaritë e një udhërrëfyesi gjen shprehjen e tij jo vetëm në punën e imagjinatës së tij, por edhe në punën e përditshme kur përdor teknika metodologjike, duke zgjedhur fjalë të urta, thënie, thënie letrare, forma të ndryshme të fjalës rigjallëzuese, në kërkim të tranzicioneve të reja logjike midis nëntema, në përmirësimin e teknikës së kryerjes së ekskursioneve . Megjithatë, kreativiteti i udhërrëfyesit gjatë ekskursionit nuk duhet të shkojë përtej tekstit të kontrollit dhe zhvillimit metodologjik.

Është e rëndësishme që punonjësit metodologjikë dhe drejtuesit e seksioneve metodologjike të vënë re dhe të mbështesin iniciativën e arsyeshme të guidave turistike, të inkurajojnë dëshirën e tyre për të ndërmarrë veprime aktive që synojnë përmirësimin e biznesit të ekskursionit. Disa ekskursione, të përgatitura dhe të realizuara nga udhërrëfyes të cilët janë kreativë në punën e tyre, janë mësime të mirëfillta të aftësive profesionale.

MËNYRA PËR TË RRITUR AFTËSITË E UDHËZUESVE TË TURIT

Një pjesë e rëndësishme e punës së çdo institucioni ekskursioni është përmirësimi i vazhdueshëm i aftësive profesionale të guidave. Për të arritur këtë qëllim, mund të rekomandohen mënyra të ndryshme:

1) përmirësimi i organizimit të punës metodologjike të të gjitha lidhjeve të tij: metodologu, menaxherët e departamentit metodologjik, seksioni metodologjik i udhëzuesve, zyra metodologjike dhe këshilli metodologjik;

2) përgatitja e dokumentacionit metodologjik me cilësi të lartë, futja në kohë e shtesave dhe ndryshimeve të nevojshme në tekstin e kontrollit të ekskursionit, rregullimi i rrugës së ekskursionit;

3) zhvillimi i teknologjisë për teknikat metodologjike të tregimit dhe demonstrimit, duke marrë parasysh karakteristikat e temave të ekskursionit;

4) praktikimi i teknikave të ekskursionit dhe çështjeve organizative;

5) vendosja dhe mbajtja e kontakteve midis udhërrëfyesit dhe ekskursionistëve gjatë gjithë ekskursionit, i cili përcaktohet nga zotërimi i bazave të psikologjisë, pedagogjisë dhe logjikës.

E gjithë puna për përmirësimin e aftësive profesionale është e planifikuar dhe e organizuar. Literatura e veçantë metodologjike mund të jetë një ndihmë e madhe për udhëzuesit (veçanërisht fillestarët).

konkluzione.

Baza e aftësisë së lartë të një udhërrëfyesi janë njohuritë, aftësitë, cilësitë personale dhe krenaria për profesionin e tij. Mjeshtëria e vërtetë është e pamundur pa dashuri për punën tuaj dhe respekt për profesionin tuaj të zgjedhur.

Procesi i përmirësimit të aftësive profesionale të një udhërrëfyesi është i pakufishëm. Një vend të rëndësishëm në të zë: puna e udhërrëfyesit në studimin e teorisë së ekskursionit, një kuptim më i thellë i thelbit të ekskursionit; zhvillimi i intuitës; pasurimi i gjuhës dhe përvetësimi i aftësive në përdorimin e saj.

Pyetjet e kontrollit:

1. Profesioni i udhërrëfyesit si lloj pune.

2. Kërkesat për një udhërrëfyes turistik.

3. Formimi i aftësive të udhërrëfyesit turistik.

4. Aftësia profesionale e udhërrëfyesit.

5. Erudicioni i udhërrëfyesit.

6. Intuita e udhërrëfyesit.

7. Mënyrat për të përmirësuar aftësitë e udhërrëfyesve turistikë.

3.4. AFTËSITË DHE AFTËSITË E NJË UDHËZUES TË TURIT

Baza e aftësive profesionale të një udhërrëfyesi janë aftësitë dhe aftësitë e tij. "Shkathtësitë janë një metodë e kryerjes së veprimeve të zotëruara nga një lëndë, e siguruar nga një grup njohurish dhe aftësish të fituara."

Për të formuar një profesionist aftësitë Kërkohen njohuri të thella dhe aftësi për të zotëruar teknikat metodologjike (d.m.th., aftësia për të përdorur aftësi specifike praktike për të vënë në veprim teknikën). Ka mënyra të ndryshme që guidat të fitojnë aftësi: duke përsëritur përvojën e udhërrëfyesve të tjerë, duke kryer ushtrime edukative, duke dëgjuar ekskursione, etj. Një nga aftësitë e rëndësishme të një guidë është rregullimi i njohurive të paraqitura tek ekskursionistët në çdo kombinim, në kombinim. në të cilat ato janë të nevojshme për një audiencë të caktuar.

Shkathtësi quhet aftësia për të kryer një veprim të caktuar. Kjo aftësi arrihet me përsëritjen e përsëritur të të njëjtit ushtrim. Si rezultat, punonjësi fiton zakone që e lejojnë atë ta kryejë këtë punë në mënyrë më efikase. Për një guidë turistike, veprime të tilla janë proceset e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve. Zakonet e tij bëhen mënyra e veprimit, rendi dhe sekuenca e "operacioneve" gjatë ekskursioneve. Aftësitë formohen dhe përmirësohen në bazë të zakoneve të fituara. Kështu, një aftësi janë veprimet e një udhërrëfyesi që janë praktikuar, të cilat prodhohen sipas të njëjtës skemë (drejtim, sekuencë, kohë të barabartë etj.). Një aftësi mund të përkufizohet si një shkallë më e lartë e aftësisë. Një aftësi është një veprim i kryer automatikisht. Kontrolli i vetëdijshëm i vetë kryerësit të punës mbi veprime të tilla reduktohet në minimum. Të përvetësosh një aftësi do të thotë jo vetëm ta bësh një punë më të shpejtë dhe më të saktë, por edhe ta bësh atë me më shumë besim.

Aftësitë e një udhërrëfyesi turistik mund të ndahen në disa grupe: aftësi në zhvillimin e një teme të re ekskursioni; aftësi për të treguar objekte në ekskursione; aftësitë e rrëfimit të ekskursionit; aftësitë e teknikës së ekskursionit; aftësi në demonstrimin e ekspozitave nga "portofoli i udhërrëfyesit turistik"; aftësitë e punës me audiencën e ekskursionit; aftësitë e mirësjelljes së të folurit; aftësitë e punës me një libër, në një muze, në një ekspozitë, në një arkiv; aftësi përgatitore për kryerjen e ekskursioneve; aftësi për reklamimin e ekskursioneve; aftësitë e punës pas ekskursionit; aftësitë e dëgjimit të ekskursionit. Ato mund të ndahen sipas shkallës së kompleksitetit, nivelit të automatizmit, pranisë së elementeve krijuese, etj.

Gjatë aktiviteteve praktike, ekziston një proces ndërveprimi ndërmjet aftësive të ndryshme (për shembull, aftësitë e të folurit dhe demonstrimi i objekteve, shfaqja e monumenteve dhe përdorimi i mjeteve ndihmëse vizuale). Ndërveprimi i aftësive shprehet në përdorimin kompleks të teknikave metodologjike dhe ndikimin e tyre mbi njëra-tjetrën.

Rritja e efektivitetit të një ekskursioni shoqërohet me formimin e aftësive të ekskursionit dhe përmirësimin e vazhdueshëm të tyre.

Ekzistojnë dy mënyra kryesore për të zotëruar teknikat metodologjike dhe për të përmirësuar aftësitë e përdorimit të tyre. E para prej tyre është një rrugë spontane provash dhe gabimesh, është më e gjatë dhe më pak efektive. Udhëzuesi përdor teknika, analizon në mënyrë të pavarur nivelin e efektivitetit të tyre, përmirëson aftësitë, bën ndryshime në procesin e aplikimit të tyre, zbulon dhe korrigjon llogaritjet e gabuara dhe gabimet. Rruga e dytë, e kontrolluar, përfshin vendosjen dhe zgjidhjen e problemeve specifike - zotërimin e aftësive të caktuara dhe në një sekuencë të caktuar. Në të njëjtën kohë, formohen aftësi që kanë veti që janë të nevojshme për veprimtaritë praktike të një udhërrëfyesi si specialist në një fushë të caktuar njohurish (historian, filolog, botanist, inxhinier mekanik, arkitekt). Në mënyrë të kontrolluar të zhvillimit të aftësive përdoren forma të ndryshme trajnimi: ushtrime stërvitore në itinerarin pranë vendit të ekskursionit, studimi i literaturës metodologjike, ndjekja e ekskursioneve, dëgjimi i regjistrimeve të ekskursioneve, zotërimi i dokumentacionit metodologjik, etj.

Sistemi i ushtrimeve stërvitore. NË Gjatë provave unike pa pjesëmarrjen e grupit të ekskursionit, disa elementë të një ekskursioni të caktuar përsëriten shumë herë. Zakonisht këto janë teknika metodologjike për të treguar objekte dhe për të treguar histori, të cilat bazohen në një ose një teknikë tjetër metodologjike për paraqitjen e materialit verbal. Klasat zhvillohen nga metodologë ose udhërrëfyes me përvojë. Në këtë rast, për shembull, praktikohet teknika e përdorimit të ekspozitave nga "portofoli i udhërrëfyesit turistik" ose opsionet për rregullimin e ekskursionistëve në vendin ku demonstrohet objekti i vëzhgimit. Gjatë ushtrimeve të tilla, veprimet e udhërrëfyesit mësohen, rafinohen dhe automatizohen.

Një vend po aq të rëndësishëm zënë ushtrimet gjatë punës së udhërrëfyesve, në të cilat përdoret një teknikë e caktuar. Në fillim ato kryhen me një ritëm të ngadaltë. Më pas ritmi shpejtohet ndërsa udhëzuesi zotëron aftësitë. Përsëritja e përsëritur e të njëjtit ushtrim çon në zhvillimin e automatizmit në veprimet e tij.

Ekzistojnë forma të ndryshme të organizimit të kësaj pune - ekskursione edukative, klasa në terren, lojëra biznesi. Në një ekskursion edukativ, detyra është të izolohen aftësitë individuale që përdor udhëzuesi kur paraqet material në një ekskursion të caktuar. Pjesëmarrësve në mësim u bëhen pyetjet e mëposhtme: Çfarë aftësish përdori udhëzuesi kur tregonte objekte? Cili është efektiviteti i përdorimit të aftësive? Cila aftësi mendoni se është më e vështirë për t'u mësuar? Cila është shkalla e automatizmit në përdorimin e aftësive? A mund të vërejnë vizitorët disa teknika të përdorura nga udhërrëfyesi?

Përmirësimi i aftësive i lejon udhërrëfyesit të përdorë opsione për kryerjen e ekskursioneve për njerëz me nivele të ndryshme trajnimi.

Zhvillimi i aftësive të vëzhgimit midis guidave turistike paraqet një vështirësi të caktuar. Qëllimi i ushtrimit është të zhvillojë shpejtësinë e perceptimit të objektit të vëzhguar. Këtu është përmbajtja e njërit prej këtyre ushtrimeve: udhëzuesve u shfaqen disa objekte për 20-30 sekonda. Më pas bëhen pyetjet: Çfarë pa secili prej jush? Si duken artikujt e paraqitur? Cila është më interesante? Ushtrimi përsëritet disa herë. Koha që duhet (në sekonda) zvogëlohet me çdo përsëritje dhe numri i detajeve që shihen rritet.

Një grup tjetër ushtrimesh drejton vëmendjen e udhëzuesve në krahasimin e objekteve që janë të ngjashëm me njëri-tjetrin. Para fillimit të ushtrimit, jepet detyrë të emërtohen shenjat dhe detajet që dallojnë objektet e vëzhguara. Pjesëmarrësit në ushtrime, duke krahasuar objektet e vëzhguara, formulojnë se çfarë e dallon saktësisht një objekt nga një tjetër. Në këtë mënyrë zhvillohen aftësitë e vëzhgimit. Në varësi të përmbajtjes së ekskursioneve, natyrës dhe karakteristikave të objekteve, organizohen ushtrime të tjera për guidat. Sidoqoftë, qëllimi i tyre mbetet i njëjtë - formimi i aftësive praktike në kryerjen e ekskursioneve.

Detyrat e shtëpisë. Kryerja e detyrave të shtëpisë luan një rol të rëndësishëm në përmirësimin e aftësive profesionale të një udhërrëfyesi, zhvillimin dhe konsolidimin e aftësive. Një tipar karakteristik i këtij lloj aktiviteti është specifika. Udhërrëfyesit, për shembull, i jepet detyra të provojë teknikën e përdorimit të teknikave të rindërtimit kur tregon një monument në një turne në qytet, teknikën e përdorimit të gjesteve, etj.

Efektiviteti i ekskursionit varet jo vetëm nga njohuritë dhe aftësitë e udhërrëfyesit, por edhe nga aftësia e ekskursionistëve për të zotëruar aftësitë e vëzhgimit të objekteve, nga vëmendja e tyre ndaj historisë së udhërrëfyesit, aftësia për të perceptuar materiale faktike dhe për të vizatuar. konkluzionet e nevojshme. Prandaj, një detyrë e rëndësishme e ekskursionit është të mësojë turistët të shohin dhe perceptojnë objektet, d.m.th. mbjellin tek ata aftësi të caktuara në vëzhgimin dhe studimin e objekteve.

konkluzione.

Një aftësi është një veprim specifik që është zhvilluar përmes praktikës dhe, për shkak të zakonit, kryhet automatikisht. Këto veprime kryhen gjithmonë sipas të njëjtës skemë. Teknika metodologjike e kryerjes së një ekskursioni dhe aftësia janë të lidhura pazgjidhshmërisht, pasi aftësia është një mënyrë e përdorimit të teknikës metodologjike në praktikë. Konsolidimi i teknikave është i mundur me ndihmën e ushtrimeve të përsëritura. Skema - teknika metodologjike > metoda e paraqitjes së materialit dhe aftësia > aftësia për të përdorur në mënyrë perfekte teknikat metodologjike - gjatë ekskursionit duhet të veprojë në mënyrë automatike.

Pyetjet e kontrollit:

1. Aftësia – ekzekutimi i saktë i veprimeve të caktuara.

2. Koncepti i "aftësi". Marrëdhënia midis aftësive dhe aftësive.

3. Klasifikimi i aftësive. Grupet e aftësive bazë.

4. Formimi i aftësive dhe aftësive.

5. Përdorimi i aftësive në ekskursione.

3.5. FJALA E UDHËZUESIT TURIT

Perceptimi i temës së ekskursionit bazohet në tinguj dhe imazhe vizuale. Burimi i tingullit është udhërrëfyesi dhe fjalimi i tij. Në lidhje me turistët, ai mund të veprojë nga pozicionet e mëposhtme:

- informator, që i jep njohuri një grupi njerëzish, duke folur për ndonjë ngjarje a dukuri, pa treguar marrëdhënien e tij me të, pa shpjeguar thelbin e saj, marrëdhëniet shkak-pasojë me ngjarje e dukuri të tjera;

- komentues, i cili, duke raportuar për objektet, ngjarjet dhe dukuritë e vëzhguara, jep shpjegime, duke përmendur arsyet që i kanë shkaktuar ato;

- bashkëbisedues. Gjatë shfaqjes së objekteve, udhëzuesi vepron si bashkëbisedues. Zhvillohet një bisedë e interesuar, gjatë së cilës merret parasysh reagimi i turistëve ndaj materialit të paraqitur dhe përdoret një formë pyetje-përgjigje e paraqitjes së informacionit. Udhëzuesi, në lidhje me reagimin e dëgjuesve, pyetjet dhe vërejtjet e tyre, mund të fusë materiale shtesë në tregim;

- këshilltar. Udhërrëfyesi shpjegon atë që ka parë dhe jep këshilla se si të vëzhgohet objekti, d.m.th. i çon turistët në përfundimet e nevojshme;

- lider emocional i cili analizon objektet dhe ngjarjet që lidhen me to, vlerëson problemet në shqyrtim, përcjell bindjen e tij tek ekskursionistët dhe ndihmon për të kuptuar objektet dhe dukuritë e vëzhguara.

Gjatë ekskursionit përdoren pesë format e mëposhtme të oratorisë:

1) fjalës ose të folurit një prezantim i shkurtër me gojë mbi një temë;

2) raporti, fjalimi publik për një temë specifike, përmban material analitik që i nënshtrohet diskutimit të mëtejshëm;

3) abstrakt - një përmbledhje të shkurtër të përmbajtjes së numrit, bazuar në të dhëna shkencore, rishikim dhe analizë të burimeve letrare, arkivore e të tjera;

4) leksion - fjalim publik gojor në të cilin një temë është paraqitur në detaje;

5) forma të vogla të të folurit gojor - vërejtje (marrëveshje, kundërshtim, vërejtje), përgjigje ndaj fjalimit të folësit, informacion gjatë fjalimeve, pyetje retorike, përgjigje e drejtpërdrejtë për një pyetje.

Çdo ekskursion i përgatitur dhe i zhvilluar mirë është një sintezë e formave të oratorisë.

Gjuha dhe e folura.Është e rëndësishme të mos ngatërroni konceptet e "gjuhës" dhe "të folurit", të cilat janë të lidhura ngushtë.

Gjuha është një mundësi ekzistuese që shfaqet në prani të disa kushteve: njohja e rregullave fonetike, leksikore, gramatikore; aftësia për të menduar dhe folur, për të arritur mirëkuptim të ndërsjellë me njerëzit e tjerë. Gjuha është një mjet specifik shoqëror për ruajtjen dhe transmetimin e informacionit, si dhe kontrollin e sjelljes njerëzore.

Fjalimi është realizimi i mundësisë së gjuhës, një formë komunikimi ndërmjet njerëzve, “të folurit konkret” që ndodh me kalimin e kohës dhe shprehet në tingull (përfshirë shqiptimin e brendshëm) ose në formë të shkruar.

Përdorimi i aftësive të gjuhës në të folur i lejon udhëzuesit të shprehë qartë një grup të caktuar njohurish për një temë të caktuar. Qartësia e fjalës, saktësia dhe ekspresiviteti i tij varen nga një sërë faktorësh - zgjedhja e saktë e fjalëve, ndërtimi i frazave, etj.

Fjalimi ndahet në të jashtëm dhe të brendshëm. Fjalimi i jashtëm ka një qëllim komunikues, përmbajtja e tij synon të kuptojë njerëzit e tjerë. Historia e udhëzuesit është një shembull i të folurit të jashtëm, detyra e të cilit është të ndikojë në vetëdijen dhe veprimet aktuale të njerëzve, t'u përcjellë atyre informacione të caktuara për objekte specifike dhe të sigurojë që ky informacion të pasqyrohet saktë në mendjet e turistëve. Transferimi i njohurive dhe pasqyrimi i realitetit janë dy funksionet kryesore të gjuhës. Funksioni i parë i gjuhës në një ekskursion është komunikimi i njohurive, shprehja verbale e ndjenjave gjatë komunikimit me audiencën. Një mesazh për çdo temë ndahet në dy pjesë: a) emri i objekteve, pjesëve, ngjarjeve historike, dukurive natyrore, veprimeve individuale të njerëzve, d.m.th. emërtimi i tyre verbal; b) shprehja e gjykimeve për thelbin, kuptimin, marrëdhëniet me sendet, dukuritë, veprimet e tjera.

Fjalimi i brendshëm - Ky është një fjalim për veten, një formulim paraprak i mendimeve që do t'i komunikohet audiencës. Një person, duke menduar për çdo temë, komunikon me veten në një dialog të brendshëm (të fshehur). Me ndihmën e të folurit të brendshëm, të menduarit kryhet duke përdorur mjete të tilla ndihmëse si diagrame, imazhe, tabela. Të folurit e brendshëm bazohet në njohuritë që një person ka marrë më parë. Për një udhërrëfyes, fjalimi i brendshëm merr formën e recitimit mendor të të gjithë përmbajtjes së ekskursionit ose një pjese të tij.

Çdo udhëzues duhet të përdorë më plotësisht aftësitë e të folurit të brendshëm, i cili në thelb është komunikimi i një personi me veten e tij, për të vendosur dhe zgjidhur një ose një problem tjetër njohës. Nëse fjalimi i jashtëm është një prezantim i mendimeve të gatshme, logjikisht, të formuluara me kompetencë, atëherë fjalimi i brendshëm është një fazë përgatitore, gjatë së cilës, në një bisedë me veten, këto mendime lindin dhe qartësohen në mendjen e një personi.

Udhërrëfyesi në një ekskursion përdor të dyja format e të folurit - fjalimi i brendshëm i paraprin të folurit të jashtëm dhe ekskursionisti, i cili asimilon mesazhin e udhërrëfyesit, përdor vetëm fjalimin e brendshëm. Kjo ndihmon për të kuptuar dhe mbajtur mend më mirë njohuritë e marra, për të rënë dakord me përfundimet e udhëzuesit dhe këndvështrimin e tij. Ndonjëherë kjo situatë në një ekskursion quhet teknikë metodologjike dialog i fshehur, e cila i lejon turistit, pa hyrë në një diskutim të hapur verbal, të nxjerrë përfundimin e saktë bazuar në materialin e paraqitur.

Stili i gjuhës -është një lloj gjuhe. Për shembull, gjuha e njerëzve në jetën e përditshme ndryshon nga gjuha në sferën zyrtare, gjuha e abstrakteve shkencore ndryshon nga gjuha e mësuesve në shkollat ​​e mesme. Ka stile të ndryshme gjuhësore: artistike, biznesore, bisedore (të përditshme), shkencore, publicistike, profesionale dhe teknike.

Stili gjuhësor i udhërrëfyesit është një mënyrë e shprehjes verbale të mendimeve dhe e ndërtimit të fjalës. Ai dallohet nga stilet e tjera nga format dhe teknikat e tij origjinale të tregimit, veçori të tilla si konciziteti, saktësia, logjika, përfytyrimi, ekspresiviteti, emocionaliteti, pastërtia dhe pasuria e gjuhës.

Stili individual i gjuhës së një udhërrëfyesi karakterizon nivelin e aftësive të tij profesionale dhe kulturës së të folurit. Karakteristikat e stilit gjuhësor të udhërrëfyesit varen nga qëllimi i tij: a) të rikrijojë pamjen e jashtme të një ngjarjeje të caktuar historike; b) jep një përshkrim të plotë të objektit të vëzhguar, ngjarjes së përshkruar, dukurisë natyrore; c) t'i bëjë turistët të ndjejnë mjedisin historik të një kohe të largët.

Në fjalimin e udhëzuesit, është e papranueshme të përdoren fraza dhe fjalë standarde, kuptimi i të cilave është fshirë prej kohësh: "si të thuash", "do të thotë", "shkurt". Tonet e të folurit janë gjithashtu të rëndësishme. Toni i saj, për shembull, duhet të jetë disi i ngritur gjatë gjithë ekskursionit.

Natyra e tregimit ndryshon në varësi të detyrave. Historia mund të jetë narrative ose rindërtuese në natyrë. Tregim - Kjo është një histori për një ngjarje, një përshkrim i rrjedhës së saj. Narratori u jep dëgjuesve një ide se ku dhe si ndodhën ngjarjet. Stili narrativ i prezantimit të materialit është tipik për shumicën e ekskursioneve.

Rindërtues tregimi i vendos vetes detyrën për të rivendosur para syve të mendjes së dëgjuesve këtë apo atë objekt në formën e tij origjinale (për shembull, një ndërtesë që nuk ka mbijetuar deri në kohën tonë). Duke udhëhequr procesin e perceptimit, udhëzuesi rekomandon që ekskursionistët të shohin dhe të riprodhojnë në mendjet e tyre tablonë që ai ka vizatuar.

Një kulturë e të folurit. Fjalimi konsiderohet kulturor nëse karakterizohet nga një fjalor i pasur, përdorimi i gjerë i strukturave gramatikore, ekspresiviteti artistik, harmonia logjike, përshtatshmëria e gjesteve dhe shprehjeve të fytyrës. Profesor V. A. Artemov në librin e tij "Kultura e të folurit" (M.: Znanie, 1966) përfshin në këtë koncept kulturën e shqiptimit, format gramatikore dhe sintaksën e të folurit, si dhe kulturën stilistike të të folurit.

Koncepti i "kulturës së të folurit" i referohet të folurit me gojë dhe me shkrim. Të dy fjalimet duhet të jenë kuptimplote, të kuptueshme, shprehëse dhe efektive. Kultura e gjuhës së shkruar të udhërrëfyesit shprehet në dokumente si tekste kontrolli dhe individuale, zhvillimi metodologjik, abstrakt, leksion, rishikim, imazh bibliografik.

Teksti kontrollues i ekskursionit paraqitet në gjuhën letrare, ndërsa teksti individual në një gjuhë të afërt me atë bisedore. Kultura e të folurit oral konsiderohet si një kombinim i tre komponentëve: kultura gjuhësore e të folurit, kultura psikologjike e të folurit, kultura komunikuese e të folurit.

Kultura gjuhësore e të folurit kombinon konceptet: kultura e fjalorit, kultura e formave gramatikore dhe sintakss s t folurit, kultura e shqiptimit (tinguj, fjal, intonacione), kultura stilistike e t folurit, kultura e gjesteve dhe shprehjeve t fytyrs.

Kultura psikologjike e të folurit përfshin konceptet: përmbajtje, kuptueshmëri, shprehje gramatikore dhe stilistike, ndikim të të folurit (kërkesë, rekomandim, detyrë, këshillë, kërkesë, ndalim, qortim, paralajmërim). Teknikat metodologjike të kryerjes së një ekskursioni bazohen në kulturën psikologjike të të folurit.

Kultura komunikuese e të folurit, ndjekja e vendosjes së kontakteve dhe lidhjeve me audiencën, përfshin koncepte të tilla si një udhërrëfyes - një burim informacioni, një histori udhërrëfyese - një sistem mesazhesh autentike. Cilësitë komunikuese të të folurit përfshijnë: korrektësia e të folurit(përputhja me normat e gjuhës letrare, stresit dhe gramatikës); saktësia e të folurit, që “konsiston në korrespondencën e përmbajtjes së të folurit me rrethin e objekteve, dukurive të realitetit që pasqyrohen nga e folura”; logjika e fjalës, që konsiston në korrespondencën e lidhjeve të të folurit me lidhjet e objektit dhe fenomeneve në realitet; pastërtia e fjalës, në të cilën nuk ka elemente të huaja për gjuhën letrare dhe asnjë element të gjuhës të refuzuar nga normat morale; ekspresiviteti i të folurit(veçoritë e tij që zgjojnë interesin e turistëve dhe forcojnë vëmendjen ndaj materialit të paraqitur); pasuri e fjalës(ngopja e tij me mjete të ndryshme gjuhësore); përshtatshmëria e të folurit(përputhja me temën e tij, përmbajtjen, qëllimin dhe objektivat e ekskursionit, si dhe përbërjen e grupit të ekskursionit).

Ritmi dhe ritmi i të folurit udhëzuesi diktohet nga përmbajtja e tregimit. Ato ndryshojnë gjatë gjithë ekskursionit - duke u përshpejtuar ose ngadalësuar. Shpejtësia e të folurit dallohet në mes të shpejtë, të mesëm, të ngadaltë, të qetë dhe me ndërprerje. Ritmi i të folurit duhet të jetë i qetë, i matur, në mënyrë që përmbajtja e të folurit të perceptohet në mënyrë efektive.

Kur përgatit tema specifike ose zhvillon një histori, është e përshtatshme që udhëzuesi të kryejë studime të pavarura me një orë në duar. Shkalla e shpejtë e të folurit - 75 fjalë në minutë, e mesme - 60 fjalë, e ngadaltë - 45 fjalë. Përdredhësi i gjuhës (80 ose më shumë fjalë në minutë) është i papranueshëm, ai ndërhyn në asimilimin e materialit të ekskursionit dhe i lodh shpejt dëgjuesit. Një ritëm i shpejtë i të folurit, pa pauza, nuk perceptohet nga turistët. Në të njëjtën kohë, i njëjti ritëm gjatë gjithë ekskursionit është i papranueshëm, pasi e bën atë jo mbresëlënës dhe të mërzitshëm.

Në fjalimin e udhërrëfyesit, pikat kryesore paraqiten më ngadalë se pjesa tjetër e materialit. Materiali që zhvillon pikat kryesore paraqitet me një ritëm të shpejtë.

TE pengesat në të folur përfshijnë përdorimin e tepruar të termave të veçantë, fjalëve të huaja, klishe verbale, fraza klerike, fraza të gjata, pasi kjo irriton dëgjuesit dhe shpërqendron vëmendjen e tyre.

Për një udhëzues, është e rëndësishme të keni një diksion të mirë - shqiptim të qartë dhe të qartë të rrokjeve, fjalëve dhe frazave të tëra. Defektet e të folurit përfshijnë zhurmën, tonin e hundës, shqiptimin e ngadaltë dhe dështimin për të shqiptuar mbaresat e frazave dhe fjalëve.

Udhëzuesi fillon të punojë me gjuhën duke zotëruar teknikat e të folurit (frymëmarrje, zë, diksion). Është e rëndësishme që diksioni (mënyra e shqiptimit të tingujve dhe fjalëve në të folur) të jetë i qartë dhe i dallueshëm. Para së gjithash, është e nevojshme të eliminohen paqartësitë, pakuptueshmëria e të folurit dhe të praktikohet shqiptimi i fjalëve që janë të vështira për t'u kuptuar nga turistët. Pastaj vëmendje i kushtohet nxitimit ose ngadalësimit të shqiptimit. Çdo fjalë, përfshirë fjalët me origjinë të huaj, si dhe emrat dhe patronimet, duhet të tingëllojnë qartë dhe të jenë të kuptueshme për turistët.

Udhërrëfyesi duhet të monitorojë intonacionin e fjalës së tij, d.m.th. ngritja dhe ulja e zërit gjatë shqiptimit të fjalëve dhe fjalive. Intonacioni i të folurit duhet të justifikohet logjikisht, pasi baza e tregimit nuk është vetëm një mendim, por edhe një ndjenjë. Ai i jep ngjyrë tregimit dhe tregon qëndrimin e udhëzuesit ndaj përmbajtjes së materialit.

Ekziston një qëllim tjetër i intonacionit në një histori - sjellja e çdo mendimi në përfundimin e tij logjik. Kjo ju lejon të theksoni rëndësinë e një fakti, t'i jepni tregimit solemnitet, befasi, një karakter pyetës, etj. Ndryshimi në intonacion është shkaktuar nga përmbajtja semantike e tregimit, kështu që aftësia e udhëzuesit për të shqiptuar fjalë individuale dhe fraza të tëra me nuanca të ndryshme intonacioni ka një rëndësi të madhe.

Mjeshtri i fjalës së folur I. L. Andronnikov pretendon se diapazoni i intonacioneve mund të konsiderohet i pakufizuar. Nuk do të ishte gabim të thuash se kuptimi i vërtetë i asaj që u tha nuk qëndron në vetë fjalët, por në intonacionin me të cilin ato shqiptohen. Intonacioni i fjalive individuale mund të jetë pyetës, thirrës, pohues ose tregimtar. Toni i tregimit mund të jetë i gëzueshëm, i trishtuar, solemn, në varësi të asaj për çfarë po flet udhëzuesi dhe si ndihet për të. Ngjyrosja emocionale e tregimit duhet të justifikohet, prandaj, gjatë përgatitjes për ekskursionin, duhet të përcaktohet intonacioni dhe toni i tregimit të ardhshëm.

Udhëzuesi duhet të zotërojë të gjitha llojet e thekseve - verbale, frazale, logjike. Vetë stresi është theksimi i një fjale ose grupi fjalësh duke përdorur forcën e zërit ose duke ngritur tonin. Stresi logjik - duke theksuar pikën më të rëndësishme në një fjalim. Një theks i tillë vihet në ato fjalë që duhet të tërheqin vëmendjen e turistëve, t'i bëjnë ata të mendojnë dhe të arrijnë në një përfundim të caktuar.

Është e rëndësishme të përpunohen streset frazore dhe logjike në tregim. Në çdo frazë, zakonisht theksohen një ose më shumë fjalë, nga të cilat vihet theksi semantik (frazal). Me stres logjik, fjala ose fjalët që janë më të rëndësishmet në përmbajtjen e tyre theksohen në një frazë. Udhëzuesi nuk duhet të mësojë përmendësh mekanikisht formulimet dhe fjalët e vështira në tekst. Ju duhet të mësoheni me ta, të kuptoni kuptimin e tyre dhe vetëm atëherë të mbani mend. Gjëja kryesore është të sigurohet që përdorimi i tyre në të folur është i natyrshëm dhe i nevojshëm. Në rastet kur kjo nuk mund të arrihet, fjalët individuale mund të zëvendësohen me të tjera, më të njohura për një udhëzues të caktuar, më të natyrshme për stilin e tij të të folurit.

Toni i të folurit thekson rëndësinë e ngjarjes, tërheq vëmendjen e turistëve ndaj tij dhe i ndihmon ata të nxjerrin përfundimet e duhura. Ngazëllimi dhe solemniteti i tregimit duke ruajtur një ndjenjë proporcioni në një pjesë të saj është krejt e natyrshme. Kur tregoni një histori, është e nevojshme të shmangni monotoninë, letargjinë, si dhe ngazëllimin e tepruar, emocionet e pajustifikuara, patosin e rremë dhe zhurmën.

Puna e vazhdueshme në zhvillimin e një kulture të të folurit pasuron fjalorin e udhëzuesit, i lejon atij të zgjedhë dhe përdorë saktë fjalët në një histori, ndihmon për të hequr qafe bllokimin e të folurit me fjalë të panevojshme, fraza standarde, si dhe përdorimin e një numri të madh. të fjalëve të huaja dhe lejon udhëzuesin të zhvillojë stilin e tij individual të gjuhës.

konkluzione.

Gabimet në gjuhën e udhëzuesit shpjegohen me mungesën e vëmendjes ndaj fjalës së tij. Zakonisht vihen re nga vizitorët. Shembuj të gabimeve të tilla: "ne jetojmë në një kohë shumë të madhe", "veprat e kompozitorit janë me interes të madh", "një gjëmim dyshimi u var mbi turmë".

Të folurit nuk është më pak i varfëruar nga tautologjia (përsëritja e së njëjtës gjë me fjalë të tjera): përdorimi i fjalëve identike ose të ngjashme (krejtësisht dhe plotësisht, qartë, e vërteta e vërtetë), duke dublikuar gjykimet e njëri-tjetrit. Mënyra për të kapërcyer tautologjinë është kërkimi i fjalëve dhe shprehjeve të ngjashme në libra referimi, enciklopedi dhe fjalorë.

Pyetjet e kontrollit:

1. Kultura e të folurit, karakteristikat e saj.

2. Llojet e të folurit – të jashtëm dhe të brendshëm.

3. Stili i gjuhës së udhëzuesit.

4. Teknika e të folurit të udhërrëfyesit. Diksioni.

5. Kultura e të folurit. Pasuria e fjalorit. Imazhi i gjuhës.

6. Formimi i zotërimit të të folurit.

7. Etiketa e të folurit. Kërkesat dhe rregullat e tij.

3.6. MJETET E KOMUNIKIMIT JO FJALOR

Komunikimi i të folurit përfaqëson ndikimin në audiencë të dy rrymave të informacionit: një rrymë diskrete me ndërprerje (verbale, të folurit) dhe një rrymë vizuale të vazhdueshme (ekstra-fjalim). Rrjedha vizuale, e cila përcaktohet me termin "element vizual i të folurit", përfshin gjestet, buzëqeshjen, qëndrimin, ecjen, shprehjet e fytyrës dhe lëvizjen e trupit. Me ndihmën e të folurit përcillet kuptimi i informacionit, përmbajtja e tekstit dhe kuptimi i tij. Mjetet e komunikimit joverbal i përcjellin audiencës nëntekstin, kuptimin e brendshëm shtesë të asaj që u tha dhe qëndrimin ndaj tij.

Një formë e ndikimit jo të të folurit është gjestikulacioni - një lëvizje e dorës ose lëvizje tjetër e trupit që ka një kuptim të caktuar. Gjesti i pedagogut përqendron vëmendjen e dëgjuesve në përmbajtjen e materialit që prezantohet, thekson gjënë kryesore dhe konfirmon atë që u tha. “Gestet dhe shprehjet e fytyrës e gjallërojnë fjalimin, duke e bërë atë të duket e dukshme. Një gjest, duke qenë një lëvizje emocionale dhe semantike, më së shpeshti e duarve, duhet të "tingëllojë" pikërisht në ato momente kur fraza e folur duhet të rrisë ekspresivitetin e saj dhe aq më tepër ndikimin emocional të mendimit oratorik.

Karakteristika kryesore e gjestit në ekskursion është se lidhet jo aq me historinë, por me shfaqjen e objektit, duke qenë pjesë përbërëse e dukshmërisë.

Gjestet gjatë ekskursionit ndahen në tre grupe: gjeste që shërbejnë si bazë për shfaqjen e objekteve të perceptuara vizualisht; gjestet që janë pjesë e ekranit; gjeste që përforcojnë historinë e ekskursionit.

Klasifikimi i gjesteve të përdorura në emision

Shfaqja përdor gjestet në formën e tyre më të thjeshtë - me gisht. Udhëzuesi tregon për një ndërtesë. Ky gjest përdoret gjithashtu për të kaluar vëmendjen e turistëve nga një objekt në tjetrin. Më pak i përdorur hapësinore një gjest që jep një ide të kufijve të objektit që ekzaminohet. Përdoret gjithashtu për një studim panoramik të qytetit, ansamblit arkitektonik dhe zonës ku ndodhën ngjarjet. Udhëzuesi kufizon objektin me një gjest dhe përcakton madhësinë e tij. Gjestet volumetrike ose ilustruese që ndihmojnë vizitorët të përcaktojnë lartësinë dhe gjerësinë e objektit të vëzhguar janë bërë të përhapura. Udhëzuesi lëviz dorën nga poshtë lart ose nga e majta në të djathtë, duke theksuar fjalët e tij. Gjestet konstruktive, duke theksuar veçoritë e projektimit (konveksiteti, konkaviteti, etj.), përdoren në ekskursionet arkitektonike dhe urbanistike.

Gjestet e rindërtimit i ndihmojnë turistët të imagjinojnë mendërisht pamjen e ndërtesës së humbur dhe të heqin shtesat e mëvonshme në ndërtesë. Udhërrëfyesit i përdorin këto gjeste në një teknikë metodike të rindërtimit vizual. Ato janë pjesë e një teknike që synon të japë një ide për formën (pamjen) origjinale të objektit.

Është e nevojshme të merret parasysh një qasje e diferencuar për zgjedhjen e gjesteve kur tregohet i njëjti objekt. Kështu, udhëzuesi përdor variante gjestesh (motivuese, vizuale, emocionale, rekomanduese) në varësi të përbërjes së grupit, temës së ekskursionit, periudhës së vitit dhe ditës.

Stimujt gjestet nuk kanë lidhje me shfaqjen dhe janë të natyrës organizative. Me ndihmën e tyre, guida ofron të zbresë nga autobusi ose të zërë vende në kabinë, vendos grupin në objekt dhe u kërkon turistëve të shkojnë në objektin tjetër.

Emocionale gjestet shprehin ndjenjat e udhërrëfyesit, gjendjen e tij psikologjike për momentin.

Gjestet e përdorura në tregim klasifikohen si gjeste që theksojnë rëndësinë e materialit të paraqitur, zbulojnë përmbajtjen e mendimeve të udhërrëfyesit, shpjegojnë nëntekstin e tregimit dhe qartësojnë përmbajtjen e fjalimit të udhëzuesit. Gjestet që shoqërojnë tregimin duhet të jenë kuptimplotë, të synuar, konciz, kuptimplotë dhe emocional. Ndonjëherë një gjest shihet si një paraqitje grafike e mendimeve të udhërrëfyesit.

Disavantazhet e përdorimit të gjesteve në ekskursione janë gjestikulacioni i tepërt, zëvendësimi i fjalëve me gjeste, pakuptimi i tyre gjatë shfaqjes së objekteve (vonesa kohore), ndarja e gjestit nga fjalimi, pasaktësia e gjestit. Disavantazhi i metodologjisë aktuale është mungesa e rregullave të zhvilluara shkencërisht për gjeste ekspresive dhe efektive gjatë ekskursioneve.

Një manifestim i kulturës emocionale të një udhërrëfyesi është shprehjeve të fytyrës - lëvizjet e muskujve të fytyrës, duke shprehur gjendjen e brendshme shpirtërore, ndjenjat e përjetuara nga një person, disponimin e tij. Në disa raste, shprehjet e fytyrës mund të shprehin më shumë sesa gjuha. Shprehjet e fytyrës dhe gjestet janë të pandashme.

Pozë udhëzuese. Pozicioni i trupit gjatë punës është një element i rëndësishëm i sjelljes së tij, pavarësisht nëse është në këmbë apo ulur përballë një grupi. Poza duhet të jetë e natyrshme, e rehatshme, e relaksuar. Një udhëzues me përvojë zhvillon një sjellje që ka stilin e vet individual. Kur kryen një ekskursion, ai merr pozicione që janë të rehatshme për të dhe të pranueshme për audiencën. Gjëja kryesore për çdo pozë është ekuilibri i qëndrueshëm i trupit dhe lëvizshmëria e tij. Qëndrimi i guidës, ekstravaganca në veshje dhe detaje të tjera të pamjes së tij (minifund, dekolte, bollëk bizhuterish, grim) nuk duhet të shpërqendrojnë turistët dhe të bëhen objekt i vëzhgimit të tyre.

Në fillim, kur shfaqet në një grup, udhëzuesi monitoron me kujdes qëndrimin e tij, pastaj zhvillon disa zakone dhe aftësi; Gjatë ekskursionit prej dy deri në tre orë, ai ndryshon vazhdimisht pozicionin e tij, duke mos lejuar që trupi i tij të lodhet. Kjo bëhet natyrshëm, në mënyrë që dëgjuesit të mos kenë përshtypjen se udhërrëfyesi nuk mund të gjejë vend për vete.

Sjelljet udhëzuese. Sjellja e udhërrëfyesit, mënyra e mbajtjes së tij dhe mënyra sesi ai trajton njerëzit e tjerë kanë një ndikim të madh te turistët. Sjellja e guidës shprehet në komunikimin e tij me ekskursionistët, të cilët i kushtojnë vëmendje gjithçkaje: si hyn udhërrëfyesi në autobus për herë të parë, si përshëndet grupin, si flet me shoferin, si mban mikrofonin dhe tonin. në të cilën ai bën komente. Asgjë në sjelljen e tij nuk kalon pa u vënë re. Kur përmirësoni aftësitë tuaja, duhet të hiqni qafe zakonet e këqija: të flisni me zë të lartë, të bëni gjestikulime të tepërta, të ndërpresni bashkëbiseduesin tuaj, të përdorni shprehje të ashpra në bisedë, të bëni vërejtje të vrazhda, të silleni në mënyrë provokuese, të visheni në mënyrë ekstravagante dhe të përdorni tepër kozmetikë. Udhërrëfyesi duhet të shmangë pretendimet, shfaqjet dhe shqetësimin e vazhdueshëm për efektin e jashtëm të veprimeve dhe të folurit të tij. Është e papranueshme shkëmbimi i barbarave, fjalëve sarkastike dhe armiqësore me turistët.

Udhërrëfyesi është një punonjës i zonës së kontaktit. Që në hapat e parë në rrugën e ekskursionit, ai hyn në marrëdhënie me ekskursionistët. Shumë në zbatimin e suksesshëm të shërbimeve të ekskursionit varet nga personaliteti i udhërrëfyesit dhe cilësitë e tij individuale. Shfaqja e taktit pedagogjik, mirësjelljes, tolerancës, përmbajtjes dhe aftësisë për të frenuar veten në një situatë konflikti kontribuojnë në krijimin e një mjedisi të qetë biznesi në grupin e ekskursionit. Dashamirësia dhe vetëkontrolli i guidës dhe përdorimi i frazave neutralizuese kur kemi të bëjmë me turistët ndihmojnë në shmangien e situatave negative. Aftësia për t'u marrë vesh me audiencën krijon kushtet për krijimin e një klime psikologjike në ekip.

Zhvillimi i aftësive të mirësjelljes luan një rol të rëndësishëm në punën e një udhërrëfyesi. Punëtorët e ekskursionit i kushtojnë vëmendje të madhe këtij problemi të rëndësishëm. Vetë koncepti i "etiketës" nënkupton një rend të vendosur sjelljeje, një manifestim i jashtëm i qëndrimit ndaj njerëzve. Ky urdhër përfshin sjelljen me njerëzit rreth jush, sjelljen në vende publike, format joverbale të komunikimit (trajtim i sjellshëm i grave, respekt për të moshuarit, forma të përshëndetjes, rregullat e sjelljes në tavolinë dhe bisedë, sjellje me të ftuarit).

Duket e përshtatshme të futet në përdorim nga organizatat dhe institucionet e përfshira në shërbimet e ekskursionit etiketa e ekskursionit. Kjo do të ndihmojë në përmirësimin e kulturës së shërbimeve turistike.

konkluzione.

Mjetet e komunikimit joverbal luajnë një rol të rëndësishëm në procesin e zhvillimit të ekskursioneve.

Aftësia për të përdorur forma joverbale të ndikimit nuk vjen në vetë udhëzuesin. Zhvillimi i aftësive dhe aftësive kërkon vëmendje të vazhdueshme nga drejtuesit e institucioneve të ekskursionit, metodologët dhe përpjekje të konsiderueshme dhe punë të palodhur nga vetë guidat. Një rol të rëndësishëm në këtë proces pritet të luajnë kurset e trajnimit dhe formimit të avancuar të guidave, seksionet metodologjike dhe puna e vazhdueshme e pavarur e guidave.

Pyetjet e kontrollit:

1. Mjetet joverbale të komunikimit. Tërësia e tyre.

2. Gjestet udhëzuese, kuptimi dhe klasifikimi i tyre.

3. Shprehjet e fytyrës së udhërrëfyesit, roli i saj në ekskursion.

4. Pamja e udhërrëfyesit.

5. Udhëzues i sjelljes.

6. Etiketa e të folurit e një udhërrëfyesi.

7. Kultura e sjelljes së udhërrëfyesit, mënyrat e formimit të saj.

• Simonovich Nadezhda Nikolaevna, Kandidat i Shkencave, Pedagog i Lartë
• Universiteti i Qytetit të Moskës i Menaxhimit të Qeverisë së Moskës

• RREZIQET
• MIRËQENIA SOCIALE
• PERGJEGJESI SOCIALE
• SISTEMET INOVATIVE
• NIVELI I SHËRBIMIT
• MYKRIQYRJE
• AKTIVITETET TURISTIKE
• FAKTORI NJERËZOR
• PROGRAMET KOMPJUTERIKE

Në punën e një agjencie udhëtimi, operatori turistik luan një rol kyç me pikat e forta dhe të dobëta të tij. Suksesi i të gjithë kompanisë varet nga aftësia e tij për të punuar me njerëzit. Prandaj, rëndësi e madhe i kushtohet aspekteve psikologjike të personalitetit të një personi. Reputacioni dhe cilësia e shërbimeve të ofruara, mikpritja, niveli i lartë i shërbimit dhe ofrimi i shërbimeve të ndryshme, përgjegjësia e lartë sociale janë karta vizitore e vendit dhe krijojnë imazhin e vendit për të gjithë komunitetin botëror. Niveli ndërkombëtar i turizmit kërkon përpjekje të mëdha financiare dhe organizative, rrugë të reja turistike dhe teknologji inovative informacioni.

• Teknologjitë për ofrimin e ndihmës socio-psikologjike për popullatën
• Formimi i kapitalit njerëzor: faktorë psikologjikë
• Mirëqenia sociale e të rinjve në Rusinë moderne
• Metodat inovative të reduktimit të rrezikut: aspekte psikologjike

Në shoqërinë moderne, sipas hierarkisë së nevojave, mundësitë për të udhëtuar nëpër vende dhe për të studiuar kulturën në një rrugë turistike bëhen të rëndësishme. Kur viziton një vend tjetër, një person interesohet se si ndërtohet sistemi i arsimit, edukimit, kujdesit shëndetësor, organizimit të kohës së lirë dhe rekreacionit, si dhe karakteristikat etnike të vendit dhe rajonit. Sektori i turizmit është shumë i vështirë për t'u rregulluar dhe krijuar standarde për të. Në fund të fundit, çdo rrugë turistike ka veçoritë e veta specifike që lidhen me strukturën shtetërore të vendit, stabilitetin ekonomik dhe politik në këtë vend. Drejtimet kryesore të politikës shtetërore për zhvillimin e sferës së kulturës dhe komunikimit masiv në Federatën Ruse deri në vitin 2015 dhe plani i veprimit për zbatimin e tyre theksojnë nevojën për të ruajtur dhe zhvilluar një hapësirë ​​të unifikuar kulturore dhe informacioni në Rusi, e cila është për shkak të heterogjeniteti i ofrimit të popullatës me shërbimet e organizatave kulturore për shkak të veçorive gjeografike të vendit dhe një sërë faktorësh ekonomikë. .

Natyrisht, çdo vend ka modelin e vet të rregullimit kulturor, i përcaktuar jo vetëm nga zhvillimi ekonomik, por edhe nga përmbajtja e konceptit të kulturës, që i nënshtrohet rregullimit shtetëror. Por në përgjithësi, në botë tashmë ka një tendencë drejt decentralizimit, kalimit në metoda indirekte të menaxhimit të sferës kulturore dhe zhvendosjes së detyrave në institucione të ndryshme biznesi dhe publike. Një nga këto metoda është zhvillimi i aktivitetit sipërmarrës në këtë fushë. .

Biznesi në industrinë e turizmit ka karakteristikat e veta specifike që duhet të merren parasysh në procesin e veprimtarisë.

Koncepti i një produkti turistik hyri në leksikun e vendit tonë jo shumë kohë më parë, me shfaqjen e vendeve të pavarura në pafundësinë e shtetit të madh të dikurshëm. Turizmi filloi të sillte të ardhura të mëdha dhe njerëzit tani kishin mundësinë të vizitonin lirshëm vende dhe kontinente të ndryshme. Biznesi i turizmit është bërë i rëndësishëm. Njerëzit tani kanë mundësi financiare për të realizuar pasionin e tyre për udhëtimet. Ne do ta konsiderojmë produktin turistik nëpërmjet një përqasjeje instrumentale ndaj produktit turistik, duke parashikuar shqyrtimin e tij në rrafshin ekonomik.

Komiteti për Turizmin i Këshillit të Evropës, në kuadër të programit për zgjerimin e marrëdhënieve turistike dhe kulturore, përcakton një produkt kulturor si mallra dhe shërbime, vlera e shtuar ekonomike e të cilave është në komponentin intelektual dhe estetik. .

Paketa e udhëtimit i nënshtrohet të drejtës së autorit të kompanisë së udhëtimit. Shumica e produkteve turistike përmbajnë një mesazh simbolik drejtuar konsumatorëve. Në shoqërinë moderne, produktet turistike, nga njëra anë, janë bartës të identitetit të vendit, rajonit, vlerave kulturore, dhe nga ana tjetër, janë faktor në zhvillimin ekonomik dhe social të vendit në tërësi. .

Kështu, ruajtja dhe nxitja e zgjerimit të shërbimeve turistike promovon diversitetin kulturor dhe gjithashtu kontribuon në zhvillimin e industrisë së turizmit në nivel rajonal dhe ndërkombëtar. Turizmi ofron një komponent shtesë ekonomik dhe joekonomik, i cili, veçanërisht, reflektohet në koston e produkteve turistike dhe kjo është ajo që e dallon një produkt turistik nga një produkt i thjeshtë. Në ekonomi dhe marketing, fakti i kalimit nga ekonomia reale në ekonominë e simboleve dhe markave, ekonomia e përshtypjeve është regjistruar prej kohësh. Në prodhimin e një produkti turistik, prototipet luajnë një rol të madh, duke e pajisur produktin me ngarkesë shtesë kulturore dhe semantike, dhe në një produkt të thjeshtë, imazhi i prodhuesit është një komponent shtesë. .

Një tjetër ndryshim midis produktit turistik dhe produktit të industrive të tjera është ndikimi i tij në formimin e një personi si individ. Qëllimi i krijimit të një produkti të thjeshtë është fitimi, por në një produkt turistik është i rëndësishëm efekti i përgjithshëm kulturor, shpeshherë ideologjik. Një produkt turistik është një burim ndikimi në vetëdijen e një personi, përmes botëkuptimit të tij dhe vizionit të tij për botën, me sytë e tij. Një produkt turistik dallohet nga i thjeshti edhe për nga veçantia e tij, prandaj rrugët turistike individuale nuk mund të përsëriten, pasi ato janë individuale dhe jo të përsëritshme. Veçantia e një produkti turistik tërheq personalitete të jashtëzakonshme dhe interesin e audiencës. .

Produkti turistik i përket segmentit të luksit dhe është gjithashtu një artikull i konsumit masiv. Një kombinim i tillë është i pamundur për një produkt të thjeshtë. Si çdo produkt i një segmenti të dedikuar, një produkt turistik rrallë konsumohet përsëri dhe kostoja e prodhimit nuk ndikon në formimin e çmimit. Ndryshe nga një produkt i thjeshtë që shkatërrohet gjatë konsumimit, një produkt turistik mbetet në kujtesën dhe përshtypjen e njerëzve, ata e replikojnë atë në filma, fotografi dhe histori për miqtë e tyre. . Ai përmirëson mirëqenien sociale dhe lejon dikë të zgjerojë kufijtë midis shteteve. Një produkt turistik, ndryshe nga produktet e tjera, ndryshon në atë që ekonomistët i klasifikojnë produktet turistike si përfitime universale për të gjithë njerëzimin, duke kombinuar përfitimet individuale dhe sociale, me fjalë të tjera, një produkt turistik plotëson nevojat e njeriut dhe shoqërisë, ndërsa një i thjeshtë produktin. është i dobishëm vetëm individualisht.

Në kompleksin e shërbimeve turistike në sferën socio-kulturore, pjesa ekonomike, socio-kulturore ndikon në një pjesë të konsiderueshme të të mirave publike, gjë që lejon që njeriu të marrë vende pune shtesë dhe të tregojë rajonin e tij në mënyrë tërheqëse. Kjo mund të shihet në nivelin e arsyeshëm të kostove kur qaseni në përfitimet e qytetërimit.

Zgjerimi i tregut të produkteve audio dhe video për rajonin, karakteristikat e tij etnike dhe rrugët tërheqëse turistike i jep konsumatorit mundësinë për të rritur nivelin e tyre kulturor dhe për të marrë kënaqësi shpirtërore nga dëgjimi dhe shikimi i peizazheve dhe natyrës së mrekullueshme natyrore. Në të njëjtën kohë, shoqëria duhet të pranojë se produkte të një natyre të dyshimtë mund të shfaqen në tregun e shërbimeve, ndonjëherë subjekt i një ndalimi rregullator (ekstremizëm, shkelje e moralit dhe parimeve shoqërore).

Një gamë e gjerë shërbimesh publike në sferën socio-kulturore të biznesit turistik është për shkak të kërkesës së gjerë për shërbime në një numër industrish të saj dhe kufizimit të fushës së veprimit të rregullatorëve të tregut, gjë që ofron mundësi të konsiderueshme për zhvillimin e bizneset e vogla dhe të mesme në këtë sektor shërbimi. Shërbimet e prodhuara në sektorin e turizmit karakterizohen nga unike, për shkak të së cilës standardizimi dhe kontrolli i cilësisë së shërbimeve të ofruara, përfshirë kontrollin statistikor, nuk janë gjithmonë të mundshme. Kështu, shumica e klientëve marrin njëfarë rreziku kur blejnë ndonjë shërbim udhëtimi jo standard, i cili shoqërohet me rreziqe të caktuara për sigurinë personale dhe dëmtim të shëndetit. .

Struktura e burimeve të industrisë së turizmit dominohet nga "kapitalit njerëzor". Në të njëjtën kohë, karakteristikat individuale të njerëzve që ofrojnë shërbime shpesh kanë një ndikim vendimtar në cilësinë e shërbimit, përcaktojnë nivelin e shërbimeve, shkallën e kënaqësisë së klientit dhe, në fund të fundit, fitimin e kompanisë.

Një tipar i shërbimeve të sektorëve të caktuar të sferës social-kulturore do të jetë se çmimi i shërbimit nuk do të pasqyrojë kostot reale, por ato përbërës imazhi që ka ofruesi i shërbimit.

Prandaj, në industrinë e turizmit, reputacioni i kompanisë dhe cilësia e shërbimeve të ofruara janë të rëndësishme. Reputacioni i një kompanie udhëtimi varet nga vlerësimet e përdoruesve në faqet e saj të internetit dhe faqen e internetit të kompanisë. Edhe këtu gjithçka varet nga faktori njerëzor dhe nga preferencat personale të klientit. Të gjithë e vlerësojnë të njëjtin shërbim ndryshe. Stafi i kompanisë së udhëtimit duhet të jetë i përgatitur për këtë dhe të punojë personalisht me secilin klient. Pronarët e kompanive të tilla dhe menaxherët e tyre e kuptojnë në mënyrë të përsosur kuptimin dhe veçanërisht vlerësojnë një vlerësim të tillë të cilësisë së aktiviteteve të tyre. .

Hyrja e Rusisë në hapësirën moderne kulturore globale ka çuar në rritjen e kërkesave nga shoqëria për rezultatet e aktiviteteve të kompanive të udhëtimit dhe ofrimin e tyre të shërbimeve cilësore. Niveli ndërkombëtar i një produkti turistik kërkon përpjekje të mëdha financiare dhe organizative, materiale dhe teknologji të reja, si dhe specialistë kompetentë dhe të mirëtrajnuar në fushën e tyre. Shpejtësia dhe cilësia e marrjes së të gjithë informacionit të nevojshëm për specialistët dhe klientët e kompanisë është shumë e rëndësishme. Është e rëndësishme të gjeni dhe rezervoni një hotel, të blini bileta për transport dhe të siguroni një program kulturor në vendin ku po qëndron turisti. Për këto qëllime, në shoqërinë moderne interneti dhe teknologjia e informacionit kanë ardhur në shpëtim. Mbështetja e informacionit për strukturat turistike është një nga mënyrat për të arritur këtë qëllim. Në kushtet e tregut, kërkesa në rritje për shërbime informacioni dhe informacioni ka çuar në faktin se teknologjia moderne e përpunimit të informacionit është e përqendruar në përdorimin e një game të gjerë mjetesh teknike për komunikim të vazhdueshëm midis klientit dhe kompanisë dhe midis kompanisë dhe udhëtimeve të huaja. kompanitë. Gjithnjë e më shumë, kompanitë e udhëtimit po prezantojnë një praktikë që punonjësit e tyre të punojnë nga një vend pune i largët.

Problemi kryesor i çdo biznesi është të vendosë se ku dhe si të përqendrohen burimet e prodhimit. Zotërimi i informacionit të nevojshëm ndihmon për të përqendruar burimet në vendin dhe kohën e duhur. Kështu, njohuritë dhe informacioni janë burimet kryesore strategjike të biznesit turistik. .

Duhet të theksohet se ka një numër të madh programesh trajnimi, të cilat, përveç aksesueshmërisë së tyre, në pjesën më të madhe kanë një shkallë të lartë qartësie. Edukimi në distancë në fushën e turizmit nuk është ende aq i përhapur, por gradualisht po fiton popullaritet, gjë që nuk është për t'u habitur: teknologjia multimediale ju lejon të përdorni njëkohësisht metoda të ndryshme të paraqitjes së informacionit: numra, tekst, grafikë, animacion, video dhe zë, d.m.th. krijoni një ndjenjë të plotë të procesit të të mësuarit "të gjallë". . Për profesionistët dhe entuziastët e udhëtimit, aftësia për të bërë në mënyrë të pavarur filma udhëtimi dhe për të regjistruar zërat e kafshëve, tingujt e natyrës dhe tingujt e ujëvarave është veçanërisht tërheqëse. Ai u jep udhëtarëve mundësinë të krijojnë lirisht dhe të realizojnë çdo ide të tyre.

Ky lloj biznesi në sektorin e turizmit si argëtim (krijimi i një produkti informacioni me natyrë muzikore, artistike, humoristike dhe lojërash, shpërndarja e tij në formën e broshurave, flash drive-ve), teknologjitë e informacionit e kanë bërë absolutisht inovative, duke zgjeruar mundësitë e sipërmarrësit deri në pakufi, duke ulur kostot e prodhimit dhe shpërndarjes së produkteve praktikisht në zero. [3, fq. 187]..

Siç e shohim, shumica e popullsisë në shoqërinë e informacionit është e punësuar në fushën e përpunimit të informacionit ose përdor teknologjitë e informacionit dhe komunikimit në aktivitetet e tyre të përditshme prodhuese.

Teknologjitë e informacionit dhe standardet e transferimit të të dhënave janë bërë një mjet universal për shkëmbimin e informacionit tregtar dhe kanë përcaktuar kryesisht parimet e të bërit biznes në kushtet e reja ekonomike. .

Biznesi në sektorin e turizmit po i bashkohet me shpejtësi procesit të informatizimit, falë risive në fushën e teknologjisë së informacionit që synojnë aspekte specifike të aktivitetit në këtë fushë.

Bibliografi

1. Simonovich N. E. Sjellja devijuese dhe pasojat e saj për njerëzit Në koleksionin: Trajnimi dhe zhvillimi: teoria dhe praktika moderne Materiale të leximeve ndërkombëtare XVI në kujtim të L. S. Vygotsky. 2015. fq 584 – 592.
2. Simonovich N. E. Qasje novatore ndaj arsimit Në koleksionin: Edukimi dhe zhvillimi: teoria dhe praktika moderne Materiale të leximeve ndërkombëtare XVI në kujtim të L. S. Vygotsky. 2015. F. 312.
3. Simonovich N. E. Ndikimi i statusit dhe pozicionit të një individi në mirëqenien e tij shoqërore Në koleksionin: Edukimi dhe zhvillimi: teoria dhe praktika moderne Materiale të leximeve ndërkombëtare XVI në kujtim të L. S. Vygotsky. 2015. faqe 186-187.
4. Simonovich N. E. Problemet e vetmisë personale në hapësirën e internetit: veçoritë psikologjike Në koleksionin: Trajnimi dhe zhvillimi: teoria dhe praktika moderne Materiale të leximeve ndërkombëtare XVI në kujtim të L. S. Vygotsky. 2015. faqe 188 – 189.
5. Simonovich N. E. Problemet e rritjes së kohëzgjatjes dhe cilësisë së jetës së njerëzve: aspekte psikologjike Në koleksionin: Edukimi dhe zhvillimi: teoria dhe praktika moderne Materiale të leximeve ndërkombëtare XVI në kujtim të L. S. Vygotsky. 2015. faqe 183-184.
6. Simonovich N. E. Karakteristikat sociale dhe psikologjike të rinisë studentore Në koleksionin: Edukimi dhe zhvillimi: teoria dhe praktika moderne Materiale të leximeve ndërkombëtare XVI në kujtim të L. S. Vygotsky. 2015. faqe 592 – 594.
7. Kiseleva I. A., Simonovich N. E. Karakteristikat e vlerësimit të rrezikut dhe roli i motivimit gjatë krizës Moskë, 2016.
8. Kiseleva I. A., Simonovich N. E. Marrja e vendimeve në kushte rreziku: aspekte psikologjike Analiza financiare: problemet dhe zgjidhjet. 2014. Nr 18. fq 23-29.
9. Simonovich N. E., Kiseleva I. A. Problemet e sigurisë sociale njerëzore në shoqërinë moderne Interesat kombëtare: përparësitë dhe siguria. 2013. Nr 44. faqe 48 – 52
10. Kiseleva I. A., Simonovich N. E. Roli i motivimit në jetën e njerëzve Arsimi dhe shkenca bujqësore. 2016. Nr. 3. F. 14.
11. Simonovich N. E. Pritshmëria si një rregullator shoqëror i mirëqenies së ardhshme shoqërore të njerëzve Në koleksionin: Shenja si një mjet psikologjik: realiteti subjektiv i kulturës Materiale të leximeve ndërkombëtare XII në kujtim të L. S. Vygotsky. Ministria e Arsimit dhe Shkencës e Rusisë, Institucioni Arsimor Buxhetor Federal i Shtetit i Arsimit të Lartë Profesional, Universiteti Shtetëror Rus për Shkenca Humane (RGGU), Instituti i Psikologjisë me emrin. L. S. Vygotsky, Fondacioni L. S. Vygotsky. 2011. faqe 48-49.
12. Simonovich N. E. Psikologjia e personalitetit në shoqërinë e informacionit Në koleksionin: Psikologjia e ndërgjegjes: origjina dhe perspektivat për studimin e materialeve të Leximeve Ndërkombëtare të XIV në kujtim të L. S. Vygotsky: në 2 vëllime. Ministria e Arsimit dhe Shkencës e Federatës Ruse, Institucioni Arsimor Buxhetor i Shtetit Federal i Arsimit të Lartë Profesional "Universiteti Shtetëror Humanitar Rus", Instituti i Psikologjisë me emrin. L. S. Vygotsky, L. S. Vygotsky Foundation; Redaktuar nga V. T. Kudryavtsev. 2013. faqe 142-144.
13. Yachmeneva N.P., Simonovich N.E. Për problemin e korrigjimit dhe risocializimit të të dënuarve të mitur, Buletini i Universitetit Shtetëror Rus për Shkenca Humane. Seri: Psikologji. Pedagogjia. Arsimi. 2016. Nr 2 (4). fq 82 – 92.

Profesionalizmi i udhërrëfyesit- një lloj aftësie e veçantë, që nënkupton jo vetëm një nivel të lartë aftësish në vetë aftësitë profesionale, por edhe aftësi pedagogjike, oratorike, komunikuese, erudicioni, njohuri dhe aftësi.

Njohuri udhëzuesi, nga ana tjetër, mund të ndahet në dy pjesë të mëdha: për njohuritë e përgjithshme (inteligjencën dhe erudicionin);

o njohuri të veçanta profesionale (teknikat metodologjike, logjika dhe psikologjia e zhvillimit të një ekskursioni, bazat e komunikimit, oratoria).

Aftësitë një udhërrëfyes është aftësia e tij praktike në ndërtimin e një rruge, rrëfimi dhe tregimi i një historie, aftësia e tij për të paraqitur tekstin në një mënyrë të arritshme dhe kryerja e detyrave të organizatorit. Për të zhvilluar aftësitë profesionale kërkohen njohuri të thella dhe zotërim i teknikave të veçanta metodologjike. Një nga aftësitë më të rëndësishme të një udhërrëfyesi turistik është aftësia për të rregulluar shpejt procesin e ekskursionit në varësi të karakteristikave të një audiencë specifike.

Aftësitë Aftësitë e udhërrëfyesve turistikë bazohen në aftësitë e fituara dhe të praktikuara. Një aftësi është një veprim efektiv që është praktikuar shumë herë, bëhet zakon dhe thjeshton procesin e aktiviteteve të udhërrëfyesit turistik. Në fakt, i gjithë ekskursioni përbëhet nga aftësi të zbatuara (organizimi i një grupi, kombinimi i një historie dhe shfaqja, përdorimi i teknikave metodologjike optimale, vendosja e kontaktit me grupin). Falë një sistemi aftësish të zhvilluar mirë, ekskursioni vazhdon lehtësisht, duke sjellë kënaqësi për të gjithë pjesëmarrësit e tij. Udhëzuesi, pasi ka sjellë sistemin e aftësive në automatizim, kontrollon procesin e ekskursionit në një nivel nënndërgjegjeshëm, pa menduar për çdo frazë.

Për të kryer një ekskursion me cilësi të lartë, një udhërrëfyes ka nevojë për aftësitë themelore të mëposhtme: aftësi në zhvillimin e një teme për një ekskursion të ri, aftësi organizative, aftësi në shfaqjen e objekteve, aftësi në tregimin e ekskursionit, aftësi në përdorimin e teknikave metodologjike, aftësi në shfaqjen e ekspozitave nga “portofoli i udhërrëfyesit”, aftësitë për të marrë “përgjigje në pyetje”, aftësi për vetë-analizë dhe vetë-përmirësim, etj.

Për të fituar dhe konsoliduar aftësitë, një udhëzues fillestar duhet të studiojë zhvillimet metodologjike dhe të njihet me hartat teknologjike, të kryejë ekskursione të pavarura, të dëgjojë ekskursione të kolegëve më me përvojë dhe të përpiqet të analizojë objektivisht punën e tyre.

Udhëzuesit me përvojë përmirësojnë vazhdimisht aftësitë e tyre, punojnë me gabime dhe i vendosin vetes detyra specifike për të korrigjuar aftësitë e tyre për të përmirësuar nivelin e tyre profesional. Një udhërrëfyes, edhe nëse ka shumë vite që bën punën e tij, duhet të jetë në hap me kohën, të monitorojë të gjitha ndryshimet që ndodhin rreth tij, si shpirtërisht, politikisht dhe ekonomikisht.

Guida duhet të vlerësojë objektivisht punën e tij pas çdo ekskursioni. Si u organizua ekskursioni? A ju thashë gjithçka saktë për objektet e reja? A i kuptuan të ftuarit veçoritë e historisë së qytetit tonë? Pyetje të tilla do të ndihmojnë jo vetëm të analizoni dhe organizoni punën tuaj, por gjithashtu të përmirësoni vazhdimisht aftësitë tuaja. Për shembull, mund të mbani një fletore të veçantë në të cilën të shkruani përshtypjet tuaja për ekskursionin, gabimet e bëra dhe sugjerimet. Shënimet gjithmonë ndihmojnë për të mobilizuar dhe për të përcaktuar qartë qëllimet dhe objektivat për të ardhmen.

Vetëkontroll- një komponent i rëndësishëm i suksesit të një udhërrëfyesi turistik. Vetëkontrolli i saktë përbëhet nga tre hapa të njëpasnjëshëm:

o vetë-analizë - vlerësimi i aktiviteteve të veta dhe krahasimi i tij me ekskursione me cilësi të lartë të kolegëve, rregulla dhe udhëzime metodologjike;

o autokritikë - identifikimi i gabimeve të bëra dhe arsyet e kryerjes së tyre, aftësia për të gjetur një pikë të dobët në punën e vet;

o vetëpërmbajtje në sjellje - kontroll mbi emocionet, gjestet, shprehjet e fytyrës dhe të gjitha frazat e folura.

Inteligjenca Dhe erudicion - tregues të rëndësishëm të aftësive të një udhërrëfyesi. Guida duhet të ketë njohuri të gjera jo vetëm në kuadrin e ngushtë të një ose dy ekskursionesh tematike, por edhe për problemet dhe çështjet e lidhura me to, si dhe të jetë në gjendje t'i zbatojë ato në praktikë. Gjatë ekskursionit, pjesëmarrësit e tij shpesh bëjnë pyetje që janë larg temës kryesore të tregimit: për politikën, problemet urbane, perspektivat e zhvillimit të qytetit, veçoritë gjeografike ose natyrore të rajonit, etj. Për më tepër, shumë ekskursionistë që janë specialistë në çdo fushë të ngushtë janë të interesuar për problemet e fushës së tyre të veçantë dhe udhëzuesi duhet të dijë përgjigjet e pyetjeve të tyre të pritshme. Për të ruajtur formën e tij profesionale, udhëzuesi duhet të njihet vazhdimisht me literaturën e re, të studiojë botimet e referencës dhe të vizitojë faqet e internetit në internet.

Aftësia për të udhëhequr një grup, vendosja e kontakteve të ngushta me anëtarët e saj, ruajtja e vëmendjes dhe interesit të turistëve gjatë gjithë procesit është një komponent i rëndësishëm i aftësive të guidës. Gjëja kryesore është të vendosni kontakt me audiencën që në frazën e parë. Psikologët thonë se të tjerët marrin më shumë se gjysmën e të gjitha përshtypjeve për një person në 2-3 minutat e para të njohjes. Paraqitja e një udhërrëfyesi para një grupi është një art. Një fillim ideal - një udhërrëfyes elegant hyn në autobus me buzëqeshje (i afrohet grupit), përshëndet me zë të lartë dhe i magjeps të gjithë me një buzëqeshje simpatike. Pas kësaj vjen hapi i dytë - një fjalim hyrës, dhe sigurisht që duhet të jetë i ndritshëm, i shkurtër dhe i kuptueshëm për të gjithë. Gjatë këtyre pak minutave, guida, pasi ka krijuar kontakte me grupin, përgatit veten dhe dëgjuesit e tij për ekskursionin e ardhshëm, duke përshtatur teknikat metodologjike dhe itinerarin bazuar në karakteristikat dhe disponimin e grupit.

Një udhërrëfyes turistik duhet të ketë aftësitë themelore të mëposhtme: aftësitë, aftësitë Si:

o konstruktiv - aftësia, brenda një periudhe të caktuar kohore, për të mbledhur dhe përpunuar materialin e nevojshëm për të shkruar ose përmirësuar tekstin e ekskursionit. Në kuadrin e këtyre aftësive, guida përmirëson teknikat metodologjike dhe skemën (rrugën) e ekskursionit; o organizative - aftësia për të organizuar një grup ekskursionistësh, për të aktivizuar vëmendjen e grupit në objekte të rëndësishme, për të zgjedhur këndin e dëshiruar të shikimit. Për më tepër, aftësitë organizative ju lejojnë të mbani marrëdhënie biznesi me pjesëmarrësit e tjerë në procesin e turizmit - metodologë, menaxherë, shoferë, udhërrëfyes-përkthyes, punonjës të zyrave të ekskursioneve dhe hoteleve. Nëse është e nevojshme, udhëzuesi duhet të organizojë ndryshime në itinerar në mënyrë të tillë që asnjë nga anëtarët e grupit të mos e marrë me mend; o komunikues - aftësia për të komunikuar jo vetëm me secilin anëtar të grupit, por edhe me të gjithë të përfshirë në organizimin e ekskursionit. Gjatë ekskursionit lindin situata kur guida duhet të zgjidhë problemet me punonjësit e muzeut dhe me organizatorët e programit kulturor për mysafirët. Aftësitë e komunikimit luajnë një rol të rëndësishëm në procesin e ekskursionit; o analitike - aftësia për të vlerësuar objektivisht punën tuaj, si përgatitore ashtu edhe kryesore. Aftësitë analitike ju lejojnë të identifikoni gabimet e bëra dhe të korrigjoni teknikat metodologjike të përdorura gjatë procesit të ekskursionit.

Mënyrat për të përmirësuar aftësitë profesionale. Udhërrëfyesi, si çdo specialist tjetër i punës mendore, mund dhe duhet të përmirësojë vazhdimisht aftësitë e tij profesionale duke:

o përmirësimi i punës metodologjike të organizatës turistike në tërësi;

o zhvillimi i ri dhe korrigjimi i zhvillimeve të vjetra metodologjike dhe hartave teknologjike;

o vetë-përmirësim i vazhdueshëm;

për rritjen e njohurive në fushën e psikologjisë së përgjithshme, logjikës, psikologjisë së komunikimit;

o zhvillimi dhe zbatimi i projekteve novatore premtuese.

Në kurset e avancuara të trajnimit për udhërrëfyes, lojëra me role dhe biznese, zhvillohen ekskursione speciale edukative, trajnime dhe ushtrime. Çdo cikël ushtrimesh synon përvetësimin ose konsolidimin e një grupi të caktuar aftësish. Pra, për të përmirësuar aftësitë e vëzhgimit, udhëzuesit kryejnë një test të thjeshtë psikologjik: objekte të ndryshme vendosen në tryezë për 30 sekonda, dhe më pas udhëzuesi duhet të emërojë atë që pa, cilat objekte tërhoqën veçanërisht vëmendjen e tij dhe të përshkruajë disa objekte që i pëlqyen. më së shumti. Për të fituar aftësi në përdorimin e teknikës së krahasimit, udhëzuesve u kërkohet të përshkruajnë dy objekte të ngjashme dhe të tregojnë ndryshimet midis tyre. Për të përmirësuar aftësitë e komunikimit, udhëzuesi ftohet të ndërtojë një dialog mbi një temë të caktuar me njerëz që nuk i njeh dhe të interpretojë një skenë të shkurtër.

Ushtrime dhe trajnime të tilla kryhen jo vetëm në kurse trajnimi të avancuara, por edhe nga departamentet metodologjike të organizatave të mëdha të ekskursionit.

Prestigji i profesionit të udhërrëfyesit turistik. Prestigji (nga frëngjishtja prestigj - sharm, sharm) i një profesioni është një vend i caktuar në shoqëri që ai zë. Profesioni i udhërrëfyesit është sigurisht prestigjioz. Prestigji i tij lidhet ngushtë me publicitetin e profesionit, mundësinë për të qenë në qendër të vëmendjes, për të kaluar shumë kohë në ajër të pastër, për të lëvizur vazhdimisht dhe në të njëjtën kohë për të fituar para. Profesioni i udhërrëfyesit është unik dhe origjinal në mënyrën e vet, duke tërhequr fillestarët me lehtësinë e tij të dukshme në shikim të parë.

Në shoqërinë moderne, është zhvilluar një imazh pozitiv i një ciceroni turistik, i lidhur me pamjen e tij tërheqëse, inteligjencën e lartë, aftësinë për të qenë në qendër të vëmendjes dhe për t'u pëlqyer nga njerëzit përreth tij.

Aktiviteti profesional i një menaxheri ka një histori të gjatë dhe tradita të thella, duke reflektuar kërkesat specifike për personalitetin e menaxherit. Natyra masive e profesionit dhe rëndësia e tij, së bashku me tendencën në rritje drejt një varësie në rritje të qëndrueshmërisë dhe suksesit të organizatave nga efikasiteti i menaxhimit, na inkurajojnë të qartësojmë idetë se çfarë duhet të jetë një menaxher profesionist i turizmit.

Menaxheri i turizmit është figura kryesore e organizatës. Megjithatë, jo të gjithë menaxherët kryejnë të njëjtat funksione në një firmë. Kjo për faktin se organizatat turistike ndryshojnë nga njëra-tjetra, dhe për këtë arsye detyrat dhe funksionet e kryera nga menaxherët nuk janë identike. Funksionet kryesore të menaxhimit të një menaxheri turistik: planifikimi, organizimi, motivimi, kontrolli. Ai kryen të njëjtat funksione si menaxher në çdo fushë tjetër veprimtarie, por ka edhe dallime: ai duhet të ketë informacion të plotë për sistemin e turizmit dhe të jetë në gjendje të përpunojë saktë këtë informacion. Formimi i politikës së ndërmarrjes më së shpeshti kryhet në nivelin më të lartë të menaxhimit.

Në mënyrë të veçantë, funksioni i planifikimit përfshin llojet e mëposhtme të punës:

• · Pjesëmarrja në zhvillimin e qëllimeve të përcaktuara turistike (d.m.th. të zbulohet se sa realiste, të kuptueshme dhe të kontrollueshme janë qëllimet);
• · analiza aktuale e konkurrencës së vendit (tregu, konkurrentët direkt dhe indirekt, kërkesa);
• · zhvillimi i një strategjie për konkurrencën e rajonit, pozicioni i tij i veçantë;
• · jetësimin e konkurrencës së rajonit.

Kështu, funksioni i planifikimit duhet të kuptohet si një proces sistematik, i përpunuar nga informacioni i përcaktimit cilësor, sasior dhe kohor të qëllimeve të ardhshme të një kompanie ekskursioni, mjeteve dhe metodave të formimit dhe zhvillimit të ndërmarrjes. Në thelb, gjatë procesit të planifikimit, menaxheri i turizmit merr një vendim se cilat duhet të jenë qëllimet e organizatës dhe çfarë duhet të bëjnë anëtarët e saj për të arritur ato qëllime.

Funksioni i menaxhimit organizativ për aktivitetet turistike është organizimi i programeve turistike, promovimi, zbatimi dhe zbatimi i tyre. Menaxheri analizon aktivitetet dhe vendimet e nevojshme për të arritur qëllimet; grupon proceset dhe detyrat në një strukturë organizative; përzgjedh njerëzit për të menaxhuar këto procese dhe për të zgjidhur detyrat e caktuara. Një menaxher i mirë premtues i një kompanie udhëtimi duhet të jetë në gjendje të jetë një organizator, një mik, një mësues, një ekspert në vendosjen e detyrave, një drejtues dhe një person që di të dëgjojë të tjerët... dhe kjo është vetëm për fillim. Ai duhet të njohë në mënyrë të përsosur vartësit e tij (nëse ky është drejtuesi i lartë), kolegët, aftësitë dhe aftësitë e tyre për të kryer punën specifike që u është caktuar. Menaxheri duhet të njohë kushtet që lidhin ndërmarrjen dhe punonjësit, të mbrojë në mënyrë të drejtë interesat e të dyve, të eliminojë ata që janë të paaftë për të ruajtur unitetin dhe funksionimin korrekt të kompanisë.

Me planet më të mira, një strukturë organizative efektive, pajisje moderne (mjete për mbledhjen dhe përpunimin e informacionit), por pa motivimin e punonjësve të kompanisë, është e pamundur të arrihen rezultatet e dëshiruara: anëtarët e ekipit të punës nuk do të përballen me zyrtarët e tyre. përgjegjësitë.

Motivimi është puna e një menaxheri që synon aktivizimin e punonjësve të kompanisë në drejtim të rritjes së efikasitetit të punës së tyre për të arritur qëllimet personale dhe qëllimet e kompanisë. Motivimi i punonjësve nënkupton prekjen e interesave të tyre të rëndësishme, duke u dhënë atyre një shans për të realizuar veten në procesin e punës. Menaxheri mban komunikim dhe motivim të vazhdueshëm me vartësit, kolegët dhe eprorët e tij. Një menaxher me përvojë di të motivojë veten, të motivojë aktivitetet e kolegëve të tij dhe për këtë nuk duhet domosdoshmërisht një person që menaxhon të gjithë këtë proces. Menaxherët e zakonshëm të një kompanie turistike, përmes mbështetjes së vazhdueshme të njëri-tjetrit, përmes një klime pozitive në ekip, mund të krijojnë dhe ruajnë vetë këtë motivim pune të nevojshëm për zhvillim të suksesshëm në tregun e shërbimeve turistike.

Motivimi për të punuar është një faktor i rëndësishëm në suksesin e çdo organizate, dhe veçanërisht organizatave në industrinë e turizmit, të cilat varen më shumë nga efektiviteti i marrëdhënieve ndërpersonale midis punonjësit dhe klientit. Edhe pse cilësia e shërbimit është kryesisht subjektive, dhe vlerësimi i tij kryhet për sa i përket kritereve të cilësisë në ndjenjat e vetë turistit, megjithatë, pakënaqësia e klientit me udhëtimin varet edhe nga vetë shërbimi. Në fund të fundit, është klienti (turist, ekskursionist) ai që është katalizatori për aktivitetet profesionale të menaxherëve të turizmit. Pavarësisht se si klienti vlerëson menaxherët e një kompanie të caktuar. Për shembull, hulumtimi ka treguar se arsyeja kryesore nëse një klient kthehet apo jo në një organizatë turistike është niveli i shërbimit. Herën e parë që një konsumator mund të joshet nga reklamat e mira dhe një brendshme e pasur, por herën e dytë ai vjen, si rregull, falë punës profesionale të stafit dhe disponueshmërisë së shërbimit me cilësi të lartë të marrë më herët. Niveli i lartë i motivimit të punonjësve të një organizate turistike për punën e tyre cilësore është, pra, jo vetëm i dëshirueshëm nga pikëpamja organizative, por është jetik, pasi ndikon drejtpërdrejt në efikasitetin e të gjithë organizatës.

Natyra e veprimtarive të një menaxheri të caktuar përcaktohet nga përbërja e kompetencave vendimmarrëse që i janë deleguar. Kjo përbërje është krijuar në përputhje me sistemin e kompanisë së ndarjes së punës dhe specializimit të personelit drejtues. Një kompani udhëtimi mund të menaxhohet ose nga një (menaxhimi i lartë) ose menaxhimi mund të kryhet nga të gjithë menaxherët. Menaxherët vendosin kolektivisht modelin e tyre të menaxhimit përmes takimeve dhe diskutimeve të vazhdueshme. Ndër faktorët që përcaktojnë zgjedhjen e modelit të menaxhimit:

• - madhësia e kompanisë;
• - natyra e kompanisë;
• - natyrën e mjedisit në të cilin vepron.

Nga pikëpamja e faktorit të fundit, dallohen modelet e mëposhtme të menaxhimit:

• - një model i menaxhimit racional brenda kompanisë në një mjedis të jashtëm të qetë;
• - modeli i menaxhimit në një treg mjaft dinamik dhe të larmishëm;
• - një model i përshtatur ndaj problemeve spontane që lindin papritur nën ndikimin e mjedisit të jashtëm të kompanisë.

Kompanitë e turizmit janë në proces të një kërkimi të vazhdueshëm për modelin e tyre të menaxhimit, pasi vetë kompania dhe mjedisi i saj ndryshojnë me kalimin e kohës.

Funksionet e kontrollit janë vlerësimi dhe regjistrimi sasior dhe cilësor i rezultateve të performancës së kompanisë. Menaxheri analizon, vlerëson rezultatet dhe ia raporton menaxhmentit, vartësve dhe kolegëve. Ai duhet të jetë në gjendje të vlerësojë saktë arritjet, rezultatet e tij dhe të kuptojë nëse kjo është e dobishme për kompaninë e tij. Ky është një vlerësim i suksesit të planeve të organizatës. Sistemi i kontrollit ofron reagime ndërmjet pritshmërive - planeve të përcaktuara të menaxhimit dhe treguesve aktualë të performancës së organizatës. Një menaxher i lartë duhet të kontribuojë në rritjen e karrierës së njerëzve. Cilësia e jetës së punës është një grup kushtesh që kontribuojnë në rritjen e personelit. Në shumicën e rasteve, promovimi i punonjësve kryhet duke alternuar rritjen vertikale me rritjen horizontale, e cila jep një efekt të rëndësishëm - një karrierë me hapa, por më shpesh horizontale përdoret në praktikë [Chudnovsky A.A., Zhukova M.A.].

Menaxherët e nivelit të lartë shpenzojnë pjesën më të madhe të kohës së tyre të punës në funksionet e planifikimit dhe kontrollit; Menaxherët e nivelit të ulët (linearë) janë më të zënë me rekrutimin e personelit dhe organizimin e punës së tyre. Megjithatë, në të gjitha nivelet e menaxhimit, ata në një farë mase përdorin dhe kryejnë të katër funksionet e menaxhimit: planifikimin, organizimin, motivimin dhe kontrollin. Të jesh në gjendje të menaxhosh dhe të ndërveprosh me njerëzit është kërkesa më e rëndësishme për një menaxher shërbimi turistik në çdo nivel, i cili kontribuon në përfundimin e marrëveshjeve fitimprurëse, shitjet fitimprurëse të turneve, ruajtjen dhe rimbushjen e bazës së klientëve dhe shumë më tepër.

Pra, detyrat dhe funksionet e menaxhmentit kryhen përmes aktiviteteve të vetë menaxherëve.

Standardet etike kanë një rëndësi të veçantë në aktivitetet e një menaxheri në turizëm - kjo është pajtueshmëria me standardet, kryesisht etikën e biznesit, d.m.th. standardet etike të sjelljes së një menaxheri në një ekonomi tregu, parimet dhe idealet e tij morale. Në lidhje me aktivitetet turistike, para së gjithash duhet të flasim për sa vijon:

• - maksimizimi i fitimit nuk duhet të arrihet në kurriz të shkatërrimit të mjedisit;
• - në konkurs duhet të përdoren vetëm teknikat "e lejuara", d.m.th. respektoni rregullat e lojës së tregut;
• - shpërndarja e drejtë e përfitimeve;
• - shembull personal i respektimit të standardeve etike në punë dhe në shtëpi;
• - disiplinë dhe stabilitet moral.

Për zbatimin e suksesshëm të aktiviteteve turistike, menaxheri duhet të njohë psikologjinë njerëzore, të kuptojë motivimin e dëshirave të klientit kur vjen në kompani, pa këtë është e pamundur të ndërtohet siç duhet një turne, të ofrohet turi i dëshiruar turistik dhe t'ia ofrohet konsumatorit. treg, dhe më e rëndësishmja, të kënaqë dëshirat e klientit, duke i ofruar atij një eksperiencë dhe emocione thjesht pozitive turistike.

Përveç kësaj, është e nevojshme të studiohen me kujdes modelet e sjelljes njerëzore në situata të ndryshme, motivimi për vendimmarrje dhe zgjedhja e preferencave në llojet e rekreacionit. Dhe kjo, natyrisht, është e nevojshme për veprimtarinë profesionale të një menaxheri të një kompanie udhëtimi. Menaxheri duhet të shohë klientin e tij, të kuptojë se çfarë saktësisht i duhet tani, nëse do t'i ofrojë diçka ekstreme, apo, duke parë disponimin e tij psikologjik, t'i ofrojë një pushim më relaksues. Në menaxhimin e aktiviteteve turistike, dhe në menaxhim në përgjithësi, ekziston një përkufizim më i butë i ndikimit mbi vartësit - ndikimi. Ndikimi është sjellja e një individi që bën një ndryshim në sjelljen e një tjetri. Ekzistojnë dy grupe të mëdha ndikimi në menaxhim: ndikimi emocional dhe ndikimi racional [Wells S., 2004]. Në grupin e mjeteve emocionale të ndikimit, infeksioni zë vendin kryesor. Ngjitja emocionale karakterizohet nga një transferim pothuajse automatik dhe i pavetëdijshëm i gjendjes emocionale të një personi tek tjetri. Duke përdorur mekanizmin e infeksionit, një menaxher mund të rrisë ndjeshëm kohezionin e ekipit dhe ta mobilizojë atë për të arritur qëllimet e organizatës. Grupi i ndikimit racional në veprimtarinë e një menaxheri përfshin sugjerimin dhe bindjen. Efekti i sugjerimit arrihet nëpërmjet cilësive personale të menaxherit: njohjes, autoritetit, prestigjit të tij. Sugjerimi është një ndikim i njëanshëm. Shumë menaxherë ndikojnë me sukses te njerëzit përmes sugjerimeve.

Disa menaxherë përdorin lehtësisht dhe me kënaqësi metoda të ndryshme në aktivitetet e tyre profesionale për të ndikuar pozitivisht te vartësit, kolegët, klientët, të tjerët e bëjnë këtë me shumë vështirësi, dhe të tjerët thjesht nuk mund ta bëjnë këtë, gjë që është në një farë mase për shkak të temperamentit, karakterit dhe cilësive të tyre profesionale. .

Një menaxher i aftë ka aftësinë të kuptojë intonacionin, ndryshimet e fytyrës, dinamikën e qëndrimit dhe kontradiktat në sjellje. Ai ndjen lëvizjet më të vogla të emocioneve, ndryshimet në gjendjen e bashkëbiseduesit dhe grupit, nuancat e marrëdhënieve. Ai ka aftësinë të hamendësojë gjendjen e njerëzve bazuar në një numër minimal të shenjave të sjelljes së jashtme, të vlerësojë më saktë rrethanat dhe faktorët që i paraprijnë kësaj gjendjeje dhe, bazuar në një vlerësim intuitiv të tipareve të personalitetit të çdo personi, të parashikojë sjelljen e tij në të ardhmen. , për të lehtësuar ristrukturimin e kësaj sjelljeje në drejtimin e nevojshëm për menaxherin-organizator. Në të njëjtën kohë, aktivitetet e menaxherit mbeten të përqendruara në një qëllim të rëndësishëm, domethënës, pa zbatimin e të cilit ekzistenca e grupit humbet kuptimin e saj. Sidoqoftë, nëse situata sociale ndryshon, një organizator i aftë riorganizon menjëherë taktikat, duke ruajtur linjën strategjike të zgjedhur të sjelljes.

Me rëndësi të veçantë është një gjendje e tillë psikologjike e një personi si reflektimi - kjo është të menduarit (arsyetimi) për një person tjetër, aftësia për të imagjinuar veten në situatën psikologjike të këtij personi, sikur të mendoni për të, të arsyetoni "nga pika e tij. pikëpamje.” Aftësia për të pasqyruar mënyrën e të menduarit dhe gjykimet e njerëzve të tjerë është një tregues i një kulture të lartë të të menduarit të një menaxheri turistik.

Për një menaxher turizmi, është shumë e rëndësishme të zotërojë teknikën e bindjes, veçanërisht kur punon me klientët, bazuar në interesat e klientit, dhe jo të tyre, dhe mjetet kryesore për të ndikuar në ekip. Menaxheri duhet, pa e detyruar, të jetë në gjendje të bindë në mënyrë profesionale dhe të padëmshme kolegët e tij, nëse kjo është e nevojshme për të ardhmen e kompanisë së udhëtimit, të jetë në gjendje të bindë klientin, por jo ta detyrojë, se ky produkt i veçantë turistik duhet të blihet dhe se kompania "jonë" është në shumë mënyra më profesionale dhe më cilësore." Teknikat dhe metodat e ndikimit psikologjik, si te kolegët ashtu edhe te klienti, përcaktohen kryesisht nga gatishmëria e menaxherit, kompetenca e tij, aftësitë organizative dhe njohuritë në fushën e psikologjisë sociale. Metodat psikologjike të udhëheqjes kërkojnë që ekipi të drejtohet nga njerëz që janë mjaft fleksibël dhe që dinë të përdorin aspekte të ndryshme të menaxhimit. Nëse një menaxher kompanie dëshiron të ketë sukses, ai, para së gjithash, duhet të kuptojë qartë qëllimet e punës së tij. Suksesi i aktiviteteve të një menaxheri në këtë drejtim varet nga mënyra se si formohen marrëdhënie të shëndetshme ndërpersonale.

Në procesin e komunikimit, kryhet një shkëmbim i ndërsjellë i informacioneve të ndryshme - ide, interesa, ide, e kështu me radhë midis menaxherit, klientit ose kolegut të tij. Komunikimi ndërpersonal bazohet në aftësitë që përmirësohen vazhdimisht gjatë jetës së punës së menaxherit. Një menaxher në sektorin e shërbimeve turistike nuk duhet të nënvlerësojë aftësitë e komunikimit ndërpersonal, pa të cilat efektiviteti i një kompanie turistike është i pamundur.

Në punën e një menaxheri të një kompanie udhëtimi nuk ka vetëm komunikim ndërpersonal me klientët e kompanisë, por menaxheri duhet të ketë edhe një kulturë komunikimi me kolegët e punës. Një menaxher profesionist duhet të jetë në gjendje të mbajë një klimë pozitive komunikimi me punonjësit në mënyrë sa më profesionale dhe të përpiqet në çdo mënyrë të mundshme të shmangë situatat e konfliktit. Menaxheri gjithashtu duhet të jetë në gjendje t'i zgjidhë situata të tilla në mënyrë profesionale dhe pa dhimbje për organizatën nëse ato lindin. Mesatarisht, menaxherët e biznesit turistik shpenzojnë rreth 20% të kohës së tyre të punës për zgjidhjen e konflikteve.

Detyra kryesore e menaxherëve është të identifikojnë konfliktin në fazën fillestare, në mënyrë që të mos humbasin kohën e punës për të më vonë. Është vërtetuar se nëse një menaxher identifikon një konflikt në fazën fillestare, ai zgjidhet në 92%; në fazën e rritjes - 46%, dhe në fazën e "kulmit", kur pasionet nxehen në kufi, konfliktet praktikisht nuk zgjidhen ose zgjidhen shumë rrallë. Duhet theksuar se në situata të caktuara, burimi i konflikteve janë vetë menaxherët. Shumë konflikte të padëshiruara krijohen nga personaliteti dhe veprimet e vetë menaxherit, veçanërisht nëse ai është i prirur të fusë shumë gjëra të vogla në luftën themelore të opinioneve, i lejon vetes sulme personale, është hakmarrës, dyshues dhe nuk heziton të tregojë publikisht. të tregojë pëlqimet dhe mospëlqimet e tij. Shkaku i konflikteve mund të jetë gjithashtu kotësia, ashpërsia dhe vrazhdësia e tij në marrëdhëniet me kolegët dhe klientët e tij të kompanisë.

Shumë konflikte lindin pikërisht për shkak të menaxherëve të tillë, të cilët bëjnë gjithçka sipas mënyrës së tyre dhe nuk marrin parasysh mendimet e kolegëve dhe klientëve të tyre. Ata nuk shfaqin kërkesat e duhura për veten e tyre, vënë në plan të parë interesin personal dhe krijojnë një atmosferë lejueshmërie rreth vetes. Mospërmbajtja e menaxherit, pamundësia për të vlerësuar saktë situatën dhe për të gjetur rrugën e duhur për të dalë prej saj, pamundësia për të kuptuar dhe marrë parasysh mënyrën e të menduarit dhe ndjenjës së njerëzve të tjerë shkaktojnë konflikt. Një vështirësi e veçantë për një menaxher është gjetja e mënyrave për të zgjidhur konfliktet ndërpersonale që mund të lindin midis vetë menaxherëve dhe me klientët e kompanisë së udhëtimit. Në rastin e një klienti, menaxheri është i interesuar të ruajë marrëdhënien dhe preferon të marrë të paktën një rezultat minimal. Prania e një numri të caktuar situatash konflikti në një kompani udhëtimi mund të pengojë formimin e një klime të favorshme në kompani. Një konflikt i zgjatur, pavarësisht nga shkaku i shfaqjes së tij, ndikon negativisht në situatën morale në ekip, duke çuar në stres, ankth dhe zhgënjim.

Ndjenja e të punuarit si pjesë e një ekipi, ose fryma e kolektivizmit, në një kompani udhëtimi është për shkak të marrëdhënieve të kënaqshme midis punonjësve që zënë një pozicion të barabartë dhe, një mjedis i tillë mund t'i ndihmojë punonjësit të tolerojnë rënien e kërkesës për shërbimet e tyre herë pas here. , sezonaliteti i punës dhe ankesat e klientëve. Menaxheri duhet të përpiqet të takojë punonjësit dhe klientët e tij në gjysmë të rrugës dhe të jetë i disponueshëm për ta.

Edhe në kompaninë më progresive dhe më të mirëmenaxhuar ka situata dhe kushte pune që shkaktojnë stres. Stresi është një gjendje tensioni që ndodh tek një person nën ndikimin e një ndikimi të fortë. Për shembull, një menaxher i një kompanie udhëtimi përjeton stres kur nuk ka kohë të mjaftueshme për të përfunduar të gjithë vëllimin e punës së planifikuar. Ai zhvillon një ndjenjë ankthi (stresi) nëse situata del jashtë kontrollit. Ka një problem dhe nuk ka alternativë, por duhet zgjidhur urgjentisht. Kjo është gjithashtu stresuese. Një shkak i zakonshëm i stresit në një agjenci udhëtimi është kur menaxheri është i mbingarkuar me një numër dërrmues detyrash për të përfunduar. Në këtë rast, ai ka një ndjenjë ankthi, dëshpërimi dhe humbje materiale, veçanërisht pasi, siç e dini, në kompanitë e udhëtimit sistemi i pagesave bazohet në atë se sa shitni, sa fitoni.

Puna jo interesante është gjithashtu një faktor stresi. Njerëzit që kanë punë më interesante tregojnë më pak ankth dhe janë më pak të ndjeshëm ndaj sëmundjeve fizike.

Por stresi mund të shkaktohet edhe nga ngjarje të ndryshme në jetën e një menaxheri. Ngjarjet negative dhe pozitive në jetë mund të shkaktojnë stres.

Në veprimtarinë profesionale të një menaxheri të një kompanie udhëtimi, është shumë e rëndësishme të jesh në gjendje të menaxhosh veten në situata të paparashikuara, menaxheri duhet të përpiqet të shmangë situatat e konfliktit me menaxherët e tjerë, të mos konfliktojë me klientët dhe të jetë në gjendje të gjejë një kompromis; në marrëdhënie. Aftësia për të shmangur vendosjen e vetes në situata stresuese dhe për të dalë nga stresi në mënyrë korrekte është gjithashtu një cilësi profesionale e nevojshme për një menaxher të një kompanie udhëtimi.

Një menaxher që menaxhon në mënyrë efektive situatën dhe di të mbajë gjithçka nën kontroll është çelësi i suksesit, si në aktivitetet e tij personale ashtu edhe në aktivitetet e vetë kompanisë. Efektiviteti i një menaxheri të shërbimeve turistike përcaktohet kryesisht nga prania e tipareve individuale të menaxherit që korrespondojnë me rolet që ai duhet të kryejë në një organizatë turistike. Ekziston një klasifikim më i detajuar dhe më afër kushteve ruse të roleve të menaxherit të një kompanie udhëtimi:

• 1) "mendimtar" - një kuptim i përgjithshëm i gjendjes së punëve në departamentin e tij, kërkimi i mënyrave optimale për zgjidhjen e problemeve;
• 2) “punonjës i personelit” - përpunimi i informacionit drejtues dhe përgatitja e dokumentacionit;
• 3) “organizator” - koordinimi i punës së punonjësve;
• 4) “Zyrtar i personelit” - përzgjedhja, vendosja, vlerësimi i personelit;
• 5) “edukator” - trajnimi dhe motivimi i personelit;
• 6) "furnizimi" - sigurimi i grupit me gjithçka të nevojshme për punë;
• 7) “aktivist social” - pjesëmarrja si moderatore në takime dhe seanca; punë me organizata publike;
• 8) "novator" - futja e metodave të avancuara të punës dhe arritjeve shkencore dhe teknike në prodhim;
• 9) "kontrollues" - kontroll mbi pajtueshmërinë me masat organizative dhe cilësinë e produktit;
• 10) “diplomat” - vendosja e lidhjeve me institucione dhe përfaqësues të tjerë.

Të gjitha këto role menaxheriale mund të gjenden në një kompani turistike moderne, me zhvillim të suksesshëm. Duke kaluar në postin e menaxherit (menaxhimit të lartë) të një ndërmarrje turistike, një specialist fillon aktivitetin e tij të punës nga pozicione të nivelit më të ulët. Ai mund të fillojë aktivitete në departamente si menaxhimi financiar dhe ekonomik, sistemet e informacionit dhe menaxhimi i teknologjisë, menaxhimi i shitjeve dhe departamente të tjera të parashikuara në sistemin e organizimit të turizmit.

Pra, bëhet e dukshme kompleksiteti i procesit të harmonizimit të marrëdhënieve dhe nevoja për trajnime speciale, njohuri të veçanta të ekipit drejtues dhe në disa raste përfshirja e specialistëve.

Industria e turizmit është unike në atë që punonjësit e kompanisë së udhëtimit janë pjesë e produktit (mallrave) që i ofrohen turistit. Menaxherët që kanë kontakt me klientin janë pjesë e produktit që shitet. Kështu, edhe llogaritjet e vogla të gabuara mund të kenë një ndikim të madh në cilësinë e produktit dhe në të ardhmen e suksesshme të vetë kompanisë.

Siç dihet, potenciali për pushtet në aktivitetet e një menaxheri është një faktor i fuqishëm për të ndikuar te vartësit dhe kolegët. I pajisur me autoritet, një menaxher mund të kërkojë që vartësit e tij të ndjekin rreptësisht urdhrat dhe udhëzimet e tij.

Suksesi i veprimtarisë profesionale të menaxherit varet gjithashtu nga ndikimi i autoritetit personal të menaxherit.

Rezultatet e punës në biznesin e turizmit varen kryesisht nga një sërë faktorësh psikologjikë. Një menaxher, duke ditur karakteristikat e sjelljes së çdo personi individual, mund të parashikojë sjelljen e tij në drejtimin e nevojshëm për ekipin. Kriteri kryesor për një klimë të shëndetshme psikologjike është mbizotërimi dhe stabiliteti i një atmosfere të vëmendjes së ndërsjellë, qëndrimi respektues i një personi ndaj tjetrit, një frymë shoqërie, e kombinuar me disiplinë të lartë të brendshme, integritet dhe përgjegjësi, me përpikmëri si ndaj të tjerëve ashtu edhe ndaj të tjerëve. veten. Vëmendja e pamjaftueshme ndaj aspekteve sociale dhe psikologjike të aktiviteteve profesionale të menaxherëve të turizmit shkakton marrëdhënie jo të shëndetshme në ekip, gjë që ul produktivitetin e punës. Aftësia për të marrë parasysh "faktorin njerëzor" do t'i lejojë menaxherit të ndikojë me qëllim në ekip, të krijojë kushte të favorshme pune dhe, në fund të fundit, të formojë një ekip me qëllime dhe objektiva të përbashkëta.

Është një menaxher i tillë, me njohuri në psikologji, që do të jetë më i suksesshmi dhe i tregtueshëm në tregun e punës turistike. Prandaj, mund të thuhet me siguri se një menaxher profesionist i shërbimit turistik duhet të ketë njohuri në fushën e psikologjisë dhe sociologjisë. Menaxherët në çdo nivel mund të vlerësohen sipas dy kritereve kryesore: efektiviteti (aftësia për të arritur rezultatin e dëshiruar) dhe efikasiteti (aftësia për të arritur këtë rezultat me koston më të ulët).

Pra, rishikohen dhe analizohen konceptet bazë që lidhen me menaxhimin e turizmit, funksionet, metodat dhe rolet e një menaxheri efektiv. Por ka edhe probleme të caktuara në sipërmarrjet turistike. Këto probleme janë shpesh të pashmangshme dhe një menaxher profesionist duhet të jetë i vetëdijshëm për këto probleme dhe t'i marrë parasysh ato. Kjo perfshin:

• 1. Lëvizja e lartë e personelit për shkak të pagave të ulëta, natyrës monotone, orare të punës, megjithëse, natyrisht, ka përjashtime;
• 2. Sezonaliteti i kërkesës nënkupton që shumica e punëtorëve janë të punësuar në baza të përkohshme ose të përhershme, gjë që shkakton më pak përgjegjësi dhe kufizon aftësinë për të zbatuar programe trajnimi;
• 3. Kualifikimet e ulëta dhe prestigji i ulët i shumë vendeve të punës, gjë që krijon vështirësi në rekrutimin e personelit të përshtatshëm;
• 4. Mundësi të ulëta për karrierë dhe promovim, që nuk tërheq punëtorë shumë të kualifikuar dhe të motivuar. Kjo është kryesisht për shkak të zhvillimit të bizneseve të vogla në sektorin e turizmit;
• 5. Kërkesat e veçanta për punonjësit në lidhje me punën me klientët janë mikpritja e vazhdueshme dhe vullneti i mirë. "Klienti ka gjithmonë të drejtë" - kjo moto duhet të funksionojë në çdo kusht, punonjësi nuk duhet të shkelë pritjet e klientit;
• 6. Përvojë e ulët në menaxhim, e shprehur në faktin se ekipi drejtues i sipërmarrësve turistikë nuk ka përvojë të mjaftueshme në zbatimin e konceptit të menaxhimit të burimeve njerëzore në një interpretim modern;
• 7. Një numër i vogël programesh trajnimi për stafin për të përmirësuar aftësitë e tyre. Në vendin tonë sapo po krijohet sistemi i trajnimit të personelit për sektorin e turizmit.

Për çdo kompani udhëtimi, një staf profesionistësh është një vlerë jashtëzakonisht e madhe, e dyta për nga rëndësia vetëm pas klientëve të kompanisë. Menaxhimi i personelit dhe menaxhimi i cilësisë, është funksioni më i rëndësishëm i një menaxheri të një kompanie udhëtimi. Menaxherët e linjës kryejnë të gjithë fushën e funksioneve të menaxhimit, duke përfshirë përzgjedhjen dhe përcaktimin e qëllimeve dhe objektivave, organizimin, rregullimin e procesit të aktivitetit, kontrollin, analizën e arritjeve dhe rezultateve përfundimtare dhe zhvillimin e qëllimeve dhe objektivave të reja, si dhe përzgjedhjen. dhe vendosja e personelit për të kryer projekte të caktuara programore - e gjithë kjo u analizua më herët, por çfarë lloj menaxheri duhet të jetë ai, çfarë cilësish dhe aftësish profesionale duhet të ketë për të ndërvepruar në mënyrë efektive me kolegët dhe klientët?

Menaxherët janë burimi kryesor i kompanisë, por ai amortizohet lehtësisht. Specifikimi i veprimtarisë turistike si objekt i menaxhimit paracakton natyrën e punës së menaxherëve dhe kërkesat për shëndetin e tyre, mënyrën e jetesës, si dhe sferat vullnetare, intelektuale, emocionale dhe botëkuptimin.

Në procesin e veprimtarisë profesionale, një menaxher turizmi zotëron metodat dhe mjetet e veprimit të paraqitura në ndërkulturën përkatëse, duke formuar njohuri, aftësi dhe aftësi, të cilat më pas përfshihen në veprimtarinë lëndore individuale, gjë që lejon akumulimin e përvojës individuale. Bazuar në këto metoda, ai zhvillon mënyra dhe teknika të reja të veprimtarisë. Konsolidimi i normave dhe vlerave individuale, formimi i një qëndrimi të caktuar ndaj botës që e rrethon do të thotë se ai ka matjen e tij të brendshme për të vlerësuar sjelljen e tij dhe sjelljen e njerëzve të tjerë. Pasi ka përcaktuar vlerat dhe kufijtë e sjelljes së tij, ai është më pak i varur nga opinionet dhe vlerësimet e situatës së të tjerëve, zgjedh në mënyrë të pavarur qëllimet dhe mënyrat e sjelljes të pranueshme nga vlerat që korrespondojnë me normat, dhe bëhet një person i pjekur shoqëror, i pavarur.

Çdo profesion është një lloj aktiviteti pune që kërkon që një person të ketë njohuri dhe aftësi të caktuara pune. Këto njohuri dhe aftësi fitohen nëpërmjet edukimit të përgjithshëm ose special dhe gjatë aktiviteteve praktike të përditshme të punonjësit.

Deri në vitin 1960, puna si guidë turistike nuk ishte profesionale, ishte një aktivitet amator për grupe të apasionuarish. Detyrat e udhërrëfyesit kryheshin nga specialistë të fushave të ndryshme të dijes pa ndërprerje nga aktivitetet e tyre kryesore (mësues, studiues në muze, institute, etj.). Vetëm disa zyra turistike dhe disa muze kishin udhërrëfyes me kohë të plotë. Sidoqoftë, tashmë në atë kohë kjo punë filloi të marrë tipare profesionale.

Shfaqja e një profesioni të ri shoqërohet me masat e marra nga politikëbërësit në vitin 1969 për zhvillimin e turizmit dhe biznesit të ekskursioneve në vend. Ndryshimi i funksioneve të ekskursioneve, shndërrimi i tyre nga një formë rekreacioni në një formë të punës kulturore dhe edukative në kolektivët e punës, në vendin e banimit të punëtorëve dhe me turistët, në një degë të madhe të shërbimit publik kontribuan në rritjen e roli i guidave turistike dhe formimi i mëtejshëm i një specialiteti të ri. Guida, e cila në vitin 1940 u përcaktua si drejtuesi i ekskursionit, në muze - një punonjës që u tregon turistëve objektet e ekspozuara dhe u jep shpjegimet e nevojshme, në vitet 1970 u bë një nga ata që u besuan njerëzve që t'u sillnin njohuritë të konsiderohet si mësues dhe mësues. Guida turistike filluan të quheshin punonjës të zyrave të udhëtimit dhe ekskursioneve, muzeumeve shtetërore dhe departamenteve, ekspozitave të përhershme, galerive të artit, organizatave "Sputnik", "Intourist", Ministrisë së Arsimit, të cilët kryejnë ekskursione që tregojnë monumente, vende të mrekullueshme dhe ekspozita muze. . Titulli “udhërrëfyes turistik” iu dha punonjësve të organizatave të përmendura, të cilët kishin arsimin e duhur, ishin trajnuar në kurse speciale ose plotësonin në mënyrë të pavarur të gjitha kërkesat për personat që kanë kryer kurse trajnimi për guidë. Kërkesat për një udhërrëfyes turistik u përcaktuan nga "Përshkrimi i punës së një udhërrëfyesi turistik të një organizate ekskursioni turistik", i miratuar në vitin 1977. Në fillim të viteve 1990, më shumë se 70 mijë guidë turistikë punonin ose bashkëpunonin si punëtorë me kohë të pjesshme në institucionet e ekskursionit. . Guida është bërë figura qendrore në biznesin e ekskursioneve.

Procesi i të bërit guidë turistike është kompleks dhe i shumëanshëm, është e nevojshme të dallohen katër faza, të cilat janë paraqitur në tabelën 1.

Tabela 1. Proceset e formimit të profesionit të udhërrëfyesit turistik

	Emri i procesit	Skena
	Formimi i prirjes për të kryer punë kulturore me njerëzit.	Shkollë e arsimit të përgjithshëm, institucion klubi.
	Përvetësimi i sistemit të njohurive në specialitet.	Universitet, kurse, vetë-studim.
	Zotërimi i bazave të aftësive profesionale.	Drejton kurse trajnimi, institucione të arsimit të lartë të specializuar në turizëm.
	Përmirësimi i njohurive në specialitet, aftësive profesionale.	Kurs trajnimi i avancuar, seksione metodologjike për udhërrëfyes.

Për ata që kanë zgjedhur profesionin e udhërrëfyesit, ai shtron një sërë kërkesash. Midis tyre:

• - prirje për të marrë pjesë në punë kulturore dhe arsimore;
• - të kuptuarit e kuptimit të ekskursionit dhe rolit të dikujt në procesin arsimor; vetëdija për detyrën e dikujt;
• - prania e diktimit të mirë, njohurive të caktuara për një ose më shumë tema ekskursioni;
• - intoleranca ndaj mangësive, mungesa e kulturës, mbetjet e së kaluarës në mendjet dhe sjelljet e njerëzve;
• - rimbushje dhe përmirësim i vazhdueshëm i njohurive të dikujt;
• - ndjenja e re;
• - iniciativa dhe kërkimi krijues në punë;
• - studim i thelluar i interesave dhe kërkesave të turistëve;
• - Qasje e diferencuar për shërbimin ndaj grupeve të ndryshme të popullsisë;
• - sjellje të mira, kulturë e lartë në punë dhe sjellje, edukatë, takt në marrëdhëniet me ekskursionistët;
• - njohuri për metodologjinë e kryerjes së ekskursioneve;
• - dashuri për profesionin tuaj.

Çdo udhërrëfyes duhet të ketë njohuri jo vetëm për specialitetin e tij, por edhe njohuri për bazat e pedagogjisë dhe psikologjisë. Është gjithashtu shumë e rëndësishme që udhërrëfyesi të jetë në gjendje të analizojë punën e tij, të jetë në gjendje të japë një vlerësim objektiv të ekskursionit dhe të tregojë integritet dhe të jetë kërkues ndaj vetes.

Profesioni i udhërrëfyesit kërkon zotërimin e një game të caktuar aftësish praktike. Këto aftësi e lejojnë atë të zgjedhë, formulojë dhe përcjellë në mënyrë efektive njohuritë e tij në një audiencë të gjerë.

Çdo punonjës që ka zgjedhur profesionin e një udhërrëfyesi duhet të jetë në gjendje: të zgjedhë materialin e nevojshëm faktik, ta studiojë atë, të përgatisë një tekst individual ekskursioni për një temë specifike, të hartojë një zhvillim metodologjik, të zbatojë teknikat metodologjike në praktikë, të përdorë materiale vizuale nga “portofoli i guidës”, dëgjoni guida në fushën e tyre të njohurive dhe u ofroni atyre asistencë, merrni pjesë në promovimin e mundësive të ekskursionit në rajon.

Njohuritë dhe aftësitë praktike shërbejnë si bazë për pjesëmarrjen e një udhëzuesi në punën metodologjike, e lejojnë atë të menaxhojë një seksion metodologjik, një dhomë metodologjike, të zhvillojë klasa në trajnime dhe kurse trajnimi të avancuara për guidat, drejtuesit e grupeve turistike, agjencitë e udhëtimit dhe ofroni ndihmë për udhërrëfyesit fillestarë. Zotërimi i njohurive dhe aftësive praktike është një bazë solide për aftësitë e një udhërrëfyesi.

Udhërrëfyesi, për nga natyra e profesionit të tij, vendoset në kushte të favorshme për manifestimin e një pozicioni aktiv jetësor. Detyra e tij është t'i shfrytëzojë në maksimum këto kushte për aktivitetet e tij të përditshme.

Të tre nivelet e pozicionit jetësor zënë vend në aktivitetet e një udhërrëfyesi. Një nivel i lartë i pozicionit jetësor karakterizohet nga aktiviteti shoqëror, veprimtaria krijuese, puna e mirë dhe ndjenja e përgjegjësisë morale. Niveli mesatar ose i ulët i aktivitetit të pozicionit jetësor të punonjësit nuk e lejon atë të kryejë punë cilësore ekskursioni. Ja se si karakterizohen këto nivele: pozicioni jetësor i nivelit mesatar të veprimtarisë është i njëanshëm në natyrë, nuk shkon përtej kufijve të detyrave normative - "nga" dhe "deri". Pozicioni jetësor i një niveli të ulët aktiviteti karakterizohet nga pasiviteti, papërvojë e individit, mungesa e njohurive, aftësive dhe aftësive.

Përveç tre niveleve të aktivitetit të pozicionit jetësor të një personi, ka edhe të tjerë: pozicioni jetësor pasiv dhe negativ.

Një pozicion pasiv i jetës formohet në bazë të dështimeve në jetë, ndërprerjeve në punë dhe paqëndrueshmërisë morale.

Një pozicion negativ jetësor karakterizohet nga aktiviteti në interes jo të kolektivit, por të individit, karrierizmi, kritika e njëanshme, shkelje e disiplinës së punës dhe prodhimit dhe sjellje imorale.

Zhvillimi i prirjeve dhe aftësive të personalitetit. Prirjet luajnë një rol të madh në formimin e personalitetit të një udhërrëfyesi.

Prirjet janë karakteristika të lindura anatomike dhe fiziologjike të sistemit nervor dhe trurit. Prirjet përbëjnë bazën natyrore për zhvillimin e aftësive njerëzore.

Zhvillimi i vazhdueshëm i prirjeve është një nga bazat e rëndësishme për përmirësimin e aftësive profesionale të një udhërrëfyesi. Udhëzuesi zhvillon aftësi të veçanta nën ndikimin e aktiviteteve praktike. Aftësitë përkufizohen si karakteristika individuale të një personi, të cilat janë kushte subjektive për zbatimin e suksesshëm të një lloji të caktuar aktiviteti. Ato zbulohen në shpejtësinë, thellësinë dhe forcën e zotërimit të metodave dhe teknikave të çdo aktiviteti.

Gjithçka që karakterizon pozitivisht një udhërrëfyes (njohuri, aftësi, aftësi) bazohet kryesisht në aftësinë e tij për të kryer punën që i është caktuar. Për çfarëdo që të flasim - zhvillimi i një teme të re, përgatitja e një eseje, dhënia e një leksioni për një kurs, dëgjimi i një turneu përgjatë rrugës, zgjedhja e teknikave metodologjike - metodologu dhe drejtuesi i seksionit metodologjik vazhdojnë nga fakti nëse udhëzuesi i dhënë do të jetë në gjendje ta bëjë këtë punë në mënyrë efikase, d.m.th. të marrë parasysh praninë e aftësive të caktuara që janë të nevojshme për këtë. Një pjesë e rëndësishme e punës së një udhërrëfyesi është përgatitja dhe realizimi i ekskursionit të radhës.

Përgatitja e ekskursionit ndahet në tre pjesë:

• 1. Përsëritje e tekstit individual.
• 2. Rikujtimi i kërkesave të zhvillimit metodologjik.
• 3. Rivendosja e rrugës në memorie.

Përgatitja përfundon me një vetë-test, gjatë të cilit udhërrëfyesi i bën vetes disa pyetje kontrolli: Ku të fillojë tregimi në monument? Si do të tingëllonte, për shembull, kalimi logjik nga nëntema “Jeta teatrale e qytetit” në nëntemën “Të gjithë luajnë sport”? Si të përdoret më së miri rindërtimi vizual kur zbulohet nëntema “Qyteti në ditët e pushtimit fashist”?

Pavarësisht se sa e ka përvetësuar temën udhëzuesi, ai përgatitet çdo herë për të. Suksesi i përgatitjes varet nga aftësitë e udhërrëfyesit, d.m.th. karakteristikat individuale të personalitetit (shpejtësia dhe organizimi gjatë kryerjes së të gjitha operacioneve të nevojshme). Koncepti i "përgatitjes" përfshin gjithashtu përgatitjen psikologjike - forcimin e vetëbesimit, se ekskursioni i ardhshëm do të kryhet në një nivel mjaft të lartë, që ekskursionistët të jenë të kënaqur me atë që panë dhe dëgjuan.

Një udhëzues, si një mësues, karakterizohet nga katër lloje aftësish: konstruktive, organizative, komunikuese dhe analitike.

Aftësitë konstruktive shprehen në aftësinë për të zgjedhur dhe rregulluar saktë materialin e ekskursionit, për ta paraqitur atë qartë dhe bindshëm dhe, nëse është e nevojshme, për të riorganizuar planin e ekskursionit dhe skemën e përdorimit të teknikave metodologjike. Kjo lloj aftësie shërben si bazë për aktivitetin mendor të udhërrëfyesit.

Aftësitë organizative shprehen në aftësinë për të menaxhuar një grup ekskursioni, për të drejtuar vëmendjen e ekskursionistëve në objektet e nevojshme, si dhe në aftësinë për të siguruar zbatimin e programit për turistët dhe ekskursionistët që vijnë nga një qytet tjetër.

Aftësitë e komunikimit shprehen në aftësinë për të krijuar marrëdhënie biznesi me një grup, për t'i mbajtur ato për të gjithë periudhën e komunikimit me ekskursionistët, për të ndërtuar saktë marrëdhëniet me shoferin e autobusit në rrugë, punonjësit e muzeut, ekspozitat e vizituara nga ekskursionistët, me metodologët e byrosë. , shefi i seksionit metodologjik, guida të tjera dhe drejtues grupesh turistike, organizatorë udhëtimesh dhe ekskursionesh.

Aftësitë analitike shërbejnë si bazë për një analizë autokritike të punës së dikujt, një vlerësim objektiv të cilësisë së ekskursionit dhe efektivitetin e përdorimit të teknikave metodologjike. Jo të gjithë udhërrëfyesit kanë të njëjtat aftësi.

Një rol të rëndësishëm në zhvillimin e aftësive të një udhërrëfyesi luan studimi në kurse, puna në seksione metodologjike, studime të pavarura rreth objekteve dhe asimilimi i thellë i metodave dhe teknikave të kryerjes së ekskursioneve.

Një cilësi thelbësore e një udhërrëfyesi si person është bindja. Gjatë kryerjes së një ekskursioni ose prezantimit të një teme, udhëzuesi duhet të tregojë njëanshmëri: të formulojë qartë dhe me qëllim mendimet, saktë, nga një këndvështrim shkencor, të zbulojë ngjarje dhe fenomene dhe të jetë këmbëngulës në interpretimin e tyre.

Paragjykimi i një udhërrëfyesi është një drejtim i qartë në pikëpamjet dhe veprimet e tij, dëshira për të përcjellë këndvështrimin e tij tek turistët dhe jo vetëm për t'i përcjellë, por edhe për t'i bindur ata për korrektësinë e tij. Ai i ndihmon turistët të shohin atë që sheh vetë, e drejton vazhdimisht vëmendjen e tyre në ato aspekte të ngjarjeve dhe fenomeneve që duhet të pasqyrohen në ndërgjegjen e tyre. Bindja e udhërrëfyesit luan një rol të rëndësishëm në këtë. Ajo bazohet në njohuritë, ideologjinë dhe pozicionin e tij aktiv të jetës. Bindja e tij është një besim i fortë në të vërtetën e njohurive të dhëna, besim në korrektësinë e interpretimit të tyre dhe korrektësinë e rrugës së tij të zgjedhur drejt qëllimit.

Për të kryer një ekskursion efektiv, udhëzuesi duhet të ketë temperament. Natyra e ekskursionit dhe veçoritë e tij varen nga temperamenti i udhërrëfyesit, i cili manifestohet në sjelljen e tij dhe karakterizohet nga forca më e madhe ose më e vogël e ndjenjave, kohëzgjatja e përvojave, stabiliteti ose ndryshimi i shpejtë i emocioneve. Në varësi të llojit të temperamentit të personit (sanguin, kolerik, flegmatik, melankolik), sjellja e tij karakterizohet nga një thellësi e caktuar emocionesh: zjarr, temperament i shpejtë, qetësi dhe reagime të ndryshme ndaj stimujve.

Emocionet që lindin në udhëzues nën ndikimin e stimujve të jashtëm dhe të brendshëm, disponimi i tij i keq (shumë i ngritur ose i dëshpëruar), nuk duhet të ndikojnë në rrjedhën e ekskursionit. Aftësia për të tërhequr veten së bashku dhe për të siguruar tonin e nevojshëm në një grup është një pjesë e rëndësishme e aftësive udhëzuese të turneut.

Emocionet dhe ndjenjat e udhërrëfyesit duhet të jenë objektive, në mënyrë që emocionet e turistëve të marrin karakterin e empatisë, të përfshirjes personale në ngjarjet që shfaqen dhe karakterizohen në procesin e zbulimit të temës.

Niveli më i lartë i perceptimit të materialit të ekskursionit arrihet në rastet kur ndjeshmëria është diçka e zakonshme në emocionet e ekskursionistëve. Shpesh guida ndeshet me faktin se në një grup që është heterogjen në përbërjen e tij, jo të gjithë pjesëmarrësit e ekskursionit do të kenë të njëjtin reagim ndaj të njëjtit mesazh. Kjo ndodh sepse emocionet që lindin varen nga karakteristikat individuale të njerëzve, lloji i temperamentit të tyre, disponimi i tyre, interesimi për temën dhe motivet që i shtynë ata të merrnin pjesë në ekskursion.

Në varësi të temës në shqyrtim, udhëzuesi duhet të marrë parasysh nivelin e formimit të përgjithshëm arsimor të njerëzve dhe zhvillimin e tyre estetik. Shfaqja e emocioneve tek turistët dëmtohet nga shpjegimi i tepruar i materialit dhe përpjekjet për ta thjeshtuar atë. Duke lehtësuar aktivitetin mendor të dëgjuesve të tij, udhëzuesi humbet kontaktin me ta dhe në këtë mënyrë prish temën. Materiali i thjeshtuar, shembujt e shthurur, mungesa e risisë në njohuritë e përcjella nuk ngjallin asnjë emocion, edhe në rastet kur udhëzuesi përpiqet ta shpëtojë çështjen me emocionet e tij personale.

Perceptimi i materialit në një ekskursion bazohet në një kombinim të tre llojeve të proceseve mendore:

• - njohëse (ndjesi, përfaqësim, të menduarit, imagjinata); emocionale (përvoja);
• - vullnetare (përpjekjet për të ruajtur vëmendjen, kujtesën, etj.).

Këto procese mendore janë të lidhura ngushtë me njëra-tjetrën dhe përcaktohen nga vetitë e individit, gjendja e tij mendore, si dhe nga ndikimet e jashtme ndaj të cilave ajo është e ekspozuar në këtë moment.

Udhërrëfyesi nuk mund të jetë nënçmues për veten, punën e tij, marrëdhëniet me njerëzit, sjelljen e tij dhe të tyre. Ai nuk duhet ta falë veten për një ekskursion të zhvilluar keq ose ndonjë devijim nga kërkesat e metodologjisë. Udhërrëfyesi monitoron vazhdimisht veten dhe veprimet e tij. Për shembull, gjatë ekskursionit ai i bën vetes pyetje: “A po e bëj mirë këtë? A e tregoj mirë objektin? A jam mjaftueshëm bindës për të?” Pasi mbaroi ekskursionin dhe u nda me grupin, ai pyet veten në mënyrë të fshehtë: "A ia doli? A janë plotësuar të gjitha kërkesat për ekskursionin?

Në kurset e trajnimit dhe trajnimit të avancuar, në seksionet metodologjike dhe punën e përditshme me udhëzues, është e nevojshme të rrënjosni në to aftësitë e vetëkontrollit, d.m.th. aftësia për të organizuar rregullim të pavarur të sjelljes së dikujt, motiveve dhe motivimeve të tij.

Gjithashtu, vetëvlerësimi i rezultateve të arritura nga udhëzuesi është një krahasim i aktiviteteve të tij dhe vetë procesit të punës me standarde të caktuara që përcaktohen nga udhëzimet, rregulloret, zhvillimet metodologjike dhe dokumentet e tjera të politikave. Vetë-vlerësimi i udhërrëfyesit për aktivitetet e tij duhet të bazohet në një krahasim të rezultateve që ai ka arritur me rezultatet e punonjësve të tjerë me përvojë. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të shmangni mbivlerësimin e rezultateve të aktiviteteve të dikujt, pasi një vlerësim i tillë çon në mendjemadhësi dhe arrogancë të lartë dhe një qëndrim intolerant ndaj kritikës ndaj mangësive të dikujt. Çdo udhërrëfyes duhet të zhvillojë një ndjenjë më të fortë interesi për të identifikuar mangësitë e tyre në procesin e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve dhe aktiviteteve të përfshira në planin individual. Ai jo vetëm duhet të shohë mangësitë dhe gabimet ekzistuese në punën e tij të përditshme, por edhe të identifikojë dhe eliminojë shkaqet e tyre, duke kontribuar kështu në përmirësimin e aftësive të tij individuale.

Formimi i personalitetit të udhërrëfyesit ndodh gjatë gjithë zhvillimit të profesionit të udhërrëfyesit turistik. Procesi i formimit të personalitetit fillon shumë përpara se udhërrëfyesi të fillojë të punojë në një agjenci udhëtimesh, muze ose ekspozitë. Formimi i një personaliteti të zhvilluar në mënyrë gjithëpërfshirëse dhe harmonike ndodh gjatë gjithë jetës së një personi:

• - gjatë studimeve në shkollë të mesme, shkollë teknike ose universitet;
• - në ekipin ku zhvillohet puna dhe veprimtaria e tij shoqërore;
• - në shtëpi;
• - në kurse trajnimi për udhërrëfyes, gjatë marrëdhënieve me ekskursionistët.

Një cilësi e detyrueshme e personalitetit të një udhërrëfyesi është optimizmi, gëzimi, gëzimi, dëshira dhe aftësia për të parë anët e mira dhe të ndritshme në mjedis. Optimizmi i guidës shprehet në dashamirësi, miqësi, një buzëqeshje të mirë, vëmendje ndaj njerëzve, aftësi për të krijuar mikroklimën e nevojshme në një grup ekskursionistësh, për të futur një frymë festive në audiencë me praninë e tij dhe për të korrigjuar humorin e keq. të dëgjuesve. Kjo lehtësohet shumë nga tingulli i tregimit (toni i zërit të udhërrëfyesit), bindja e tij në dobinë e njohurive të përcjella, sensi i humorit dhe besimi i tij në suksesin e ekskursionit.

Secili person ka karakteristikat e tij individuale që e dallojnë atë nga njerëzit e tjerë (të folurit, stili i paraqitjes së materialit, gjestet, shprehjet e fytyrës). Duke dëgjuar historinë e udhërrëfyesit përgjatë rrugës, mund të kapni se ai paraqet disa detaje dhe shembuj në mënyrën e tij, përdor thënie të tjera dhe prezanton disa specifika në përdorimin e gjesteve dhe buzëqeshjeve. Mund të ketë dallime të tjera. Një udhërrëfyes i pëlqen t'u referohet kujtimeve, një tjetër lexon poezi gjatë ekskursioneve, një i treti lexon dokumente dhe një i katërti përdor me mjeshtëri pauzat. Guida turistike me përvojë të gjerë pune zhvillojnë stilin e tyre individual të kryerjes së ekskursioneve. Ai konsiston në faktin se secili prej tyre ka teknikat e tij të preferuara, të cilat i zotëron në mënyrë të përsosur dhe i përdor me kënaqësi, si veçmas ashtu edhe në kombinim me teknikat e tjera.

Individualiteti i një udhërrëfyesi karakterizohet nga një sërë teknikash metodologjike që ai zotëron. Kjo nomenklaturë nuk është e njëjtë për të gjithë. Disa përdorin të gjitha ose pothuajse të gjitha teknikat e njohura në praktikë, të tjerët kufizohen në dy ose tre nga teknikat më të njohura, dhe të tjerët - fillestarë, si dhe guidat turistike që kanë aftësi të dobëta profesionale - nuk përdorin teknika në ekskursione, gjë që redukton cilësinë e ekskursioneve.

• - autoriteti i pozicionit, i cili përcaktohet nga fakti se udhërrëfyesi është drejtuesi i ekskursionit, drejton një grup ekskursionistësh dhe drejton aktivitetet e tyre;
• - autoriteti i njohurive të tij. Në shumicën dërrmuese të rasteve, ai e njeh temën e ekskursionit më thellë se çdo pjesëmarrës i tij, dhe kjo ia forcon autoritetin;
• - autoriteti i aftësisë. Krijohet nga përvoja e udhërrëfyesit në kryerjen e ekskursioneve (aftësi në përdorimin e metodave dhe teknikave të kryerjes së tyre);
• - një nga themelet e rëndësishme të autoritetit të udhërrëfyesit është kultura e të folurit dhe mjetet e ndikimit jo të të folurit;
• - marrëdhëniet me ekskursionistët, aftësia për të krijuar mikroklimën e nevojshme në grup. Baza e autoritetit të udhërrëfyesit në këtë drejtim është kultura e lartë e sjelljes dhe e të folurit.

Për të zhvilluar një ekskursion interesant dhe edukativ, guida duhet të ketë aftësi profesionale.

Aftësitë udhëzuese janë një lloj aftësie që përveç bazës specifike profesionale, përfshin elemente të llojeve të tjera të aftësive (pedagogjike, ligjëruese etj.). Kjo aftësi shprehet në nivelin e zbatimit të atyre rekomandimeve metodologjike që sigurojnë cilësi të lartë në prezantimin e materialit të ekskursionit.

Shkathtësia e një udhërrëfyesi është pjesë përbërëse e zotërimit të parimeve bazë të teorisë dhe metodologjisë së ekskursionit dhe përdorimit të vazhdueshëm të tyre.

Aftësia profesionale e një udhërrëfyesi është një lloj arti i veçantë, i cili bazohet në:

• - përdorimi aktiv dhe kombinimi i shkathët i të treguarit dhe të treguarit;
• - pjesëmarrja në procesin e perceptimit të ndërveprimit të përbërësve të tillë si një udhërrëfyes, një objekt turistik dhe ekskursioni;
• - aplikimi i teknikave metodologjike për realizimin e ekskursioneve;
• - zotërimi i aftësive dhe aftësive specifike të qenësishme në këtë profesion.

Kjo aftësi mësohet nga specialistë më me përvojë, nga vetë ata gjatë aktiviteteve praktike.

Aftësia e një udhërrëfyesi është pjesë përbërëse e zotërimit dhe përdorimit të vazhdueshëm të parimeve bazë të teorisë së ekskursionit. Funksioni kryesor i guidës nuk është vetëm përcjellja e njohurive te grupi, por edhe sigurimi i asimilimit efektiv të tij nga ekskursionistët. Prandaj, një komponent i rëndësishëm i aftësisë së udhëzuesit është zotërimi i metodologjisë, që nënkupton jo vetëm një njohuri të plotë të teknikave metodologjike të shfaqjes dhe të treguarit, por edhe një kuptim të teknologjisë së tyre (d.m.th., aftësinë për të menaxhuar procesin gjatë të cilit vizitorët fitojnë njohuri).

Një tipar i rëndësishëm i aftësisë së një udhërrëfyesi është aftësia për të udhëhequr një grup, për të vendosur dhe mbajtur kontaktet e nevojshme me ekskursionistët gjatë gjithë ekskursionit. Udhërrëfyesi përballet me detyrën për të kapërcyer shqetësimin që lind kur takohet me ekskursionistët. Këtu intuita i vjen në ndihmë një udhërrëfyesi me përvojë.

Udhërrëfyesi, duke u mbështetur në intuitën e tij, mundet, pa sondazhe paraprake të turistëve, të përcaktojë interesat e tyre dhe, mbi këtë bazë, të shkurtojë ose zgjasë pjesën hyrëse të tregimit, të ndryshojë përmbajtjen e kalimit logjik nga nëntema në nëntemë. Intuita e udhërrëfyesit i tregon atij se cila teknikë metodologjike është më efektive në një audiencë të caktuar. Intuita luan një rol po aq të rëndësishëm në përcaktimin e disponimit të turistëve dhe qëndrimin e tyre ndaj objekteve të vëzhguara. Ai i lejon udhërrëfyesit të shmangë standardin e një turneu "mesatar" dhe të marrë një qasje të diferencuar për prezantimin e materialit.

Nga sa më sipër mund të konkludojmë se çdo profesion është një lloj veprimtarie pune që kërkon që njeriu të ketë njohuri dhe aftësi të caktuara pune.

Një udhëzues, si një mësues, karakterizohet nga katër lloje aftësish: konstruktive, organizative, komunikuese dhe analitike. Ato diskutohen në detaje në këtë kapitull.

Njohuritë dhe aftësitë fitohen nëpërmjet edukimit të përgjithshëm ose special dhe gjatë aktiviteteve praktike të përditshme të punonjësit.