Štai kaip buvo. Turime du pagrindinius Facebook puslapius: Runet įvertinimas(čia skelbiame naujienas, susijusias su mūsų reitingais ir svetainių/mobiliųjų programų konkursu) ir CMS žurnalas(pagrindinis turinys – straipsniai, studijos ir atvejai). Taip pat yra uždara grupė CMS Magazine & Runet įvertinimas. Jame ketinama aptarti aktualiausias problemas ir skaitmeninius specialistus dominančius klausimus. Beje, pridėkite save, gal pravers. Taigi štai. Prieš kelias savaites vienas iš grupės narių paprašė kolegų atsiliepimų ir naudingos medžiagos KPI tema. Atėjo laikas įdiegti KPI namuose, tačiau mums reikia išsamios informacijos.
Vladimiras Zavertailovas, „Sibiriks“ vadovas: scrum studio
Jau maždaug 4 metai, kai kalbėjau apie tai, kodėl kūrybinių darbuotojų KPI yra ilgalaikis hemorojus. O tema vis dar aktuali, o gal ir bus aktuali tol, kol mus visus nepakeis robotai. Kas mėnesį tiesiogine prasme (konferencijose ar asmeniniame bendravime ar Facebook pokalbiuose) ne, ne, ir kažkas paklaus: „Kaip mes galime susieti programuotojų ar dizainerių apmokėjimą su gamyba“. Pridėti prie KPI – aukšto lygio įmonės tikslai (kurie skamba gerai ir gražiai, bet kurių negali tiesiogiai paveikti konkretus darbuotojas). Pridėkite keletą rodiklių prie KPI, kurie bus nedelsiant paimti. Ir išlyginti šį neprivalomą KPI diegimą („na, jie bandė, duokime premiją!“). Tūkstančiai žmonių žaidžia šį žaidimą.
Tiesa ta, kad mes užduodame šį klausimą, kai suvokiame žmonių valdymo toksiškumą. Norime sukurti sistemą, kuri būtų skirta baudoms ir atlyginimams be mūsų tiesioginio vadovybės dalyvavimo. Mes nebijome ir tingime. Mes bijome prieiti ir pateikti neigiamą atsiliepimą blogam (bet drąsiam) darbuotojui (bent jau tol, kol baigsis mūsų kantrybė, o tada atsiliepimai nuplėšia arbatinuko dangtį ir iškrenta ant visų nukentėjusio spindulio). Mes tinginiai. Esame tingūs, kad reguliariai sertifikuotų programuotojus (galiu duoti nuorodą, kas tai yra). Esame tingūs ir bijome kompetentingai bausti savo pavaldinius, juos mokyti, sąžiningai ir atvirai aptarti jų problemas ir trūkumus, mokyti, priversti dirbti savo klaidas. Esame pasiruošę taikstytis su mažomis blogybėmis, tik nesusidurti su šiuo kaustiniu ir toksišku dalyku – kūrybingų žmonių valdymu.
Matau, kaip didelių įmonių vadovai paprastai selektyviai formuoja savo grafikus, kad būtų kuo mažiau pasiekiami darbui: šokinėja iš konferencijos į parodą, iš susitikimo į susitikimą, iš lėktuvo į lėktuvą, kad tik kažkaip išgyventų iki penktadienio, išmestų daiktus. , bet neužsiimk VALDYMU. Štai kodėl mums labai reikia KPI sistemos. Kyla pagunda kaltinti savo vadovo nekompetenciją ir nenorą konfliktuoti su žmonėmis (o tai neišvengiama, kai dalijamas uždarbis ar reikia atiduoti blogą darbuotoją) magiška KPI sistema, kuri viską sutvarkys. savo.
Nikolajus Apurinas, ARTVELL LLC generalinis direktorius
Turime KPI sistemą – tai aukščiausios kokybės projektai. Yra nemažai projektų, kuriuos reikia atlikti greitai ir vakar (dažniausiai, kai užsakovas mums pateikia projektą, kur terminai jau praėjo ir projektas paskandintas su „kišeniniu“ rangovu, pirmaujantis kūrėjas nepraėjo matematika ir priverstas palikti projektą, prie durų stovi prokuratūra ir skaičiavimo mašina... O užduotis tai padaryti vakar, greitai Geriausiu atveju yra techninės specifikacijos, blogiausiu atveju. nėra nė vieno). Mes imamės tokių projektų ir skiriame premijas už sėkmingą etapų įveikimą. Kiekvienas projektas turi savo premijų sistemą. Vieno sunkaus projekto komandos vadovas per 2 mėnesius sėkmingai įveikė 1 ir 2 etapus, jo bendra premija buvo 800 000 rublių. Tačiau yra ir standartinių pataisymų: pardavimo %, papildomų pardavimų %, fiksuota premija už kiekvieną gerą kliento atsiliepimą už RP ir kt.
Apskritai motyvacijos sistema veikia. Kiekvienas pagrindinis ARTWELL darbuotojas, jei nesusimaišys, gali nusipirkti butą su priedais. Tai mūsų stiprus pranašumas ir puiki motyvacija visiems naujiems darbuotojams.
Romanas Gorevojus, EUROSITES vykdomasis direktorius
Bet kurios interneto studijos darbe yra trys pasauliniai veiklos skyriai - pardavimas, plėtra ir sąskaita. Nepaisant akivaizdaus KPI paprastumo pardavimo skyriuje, viskas pasirodo ne taip paprasta, nes jūs nuolat turite kovoti su pardavėjų noru parduoti daugiau projektų už mažiau pinigų. Logika paprasta – geriau parduoti daug, bet už pigią kainą, nei mažai, bet už didelę kainą. Šioje situacijoje praverčia bankų ir draudimo įmonių patirtis, kai yra trečioji šalis – draudėjas, kuris susitaria dėl sandorio sudarymo galimybės ar negalėjimo, įvertina projekto rizikas ir galimą pelningumą. Mūsų įmonėje draudimo pasirašymą tvarko vadovybė. Dėl to pardavimo planas ir pasirašymas leidžia objektyviai įvertinti pardavimo skyriaus KPI.
Kurdami ir projektuodami turime KPI, pagrįstą IG, tačiau jis jokiu būdu nėra susietas su atlyginimu ir nėra atskleidžiamas paprastiems darbuotojams. Kūrėjai ir dizaineriai dirba už fiksuotą atlyginimą, nesiblašydami nuo minties „kiek pinigų gausiu“. Siekiant objektyvumo, IG vertinimo metu imama 6 mėnesių ar ilgesniais laikotarpiais. Anksčiau ar vėliau paaiškėja, ar darbuotojas gauna pakankamai, ar per mažai, ar atitinkamai permoka, atlyginimų koregavimas vyksta maždaug kas pusmetį;
Sąskaitoje negali būti jokių aiškių KPI, nes čia viskas labai priklauso nuo pačių klientų „adekvatumo“. Vienam sąskaitų valdytojui gali vyrauti „dosnūs ir adekvatūs“ klientai, o kitam – griežti, o kai kurie – net sunkiausius klientus. Jei pradėsite diegti griežtus vertinimo rodiklius, sunkūs klientai bus ignoruojami arba mesti ant jaunų, naujai atvykusių darbuotojų.
Vasilijus Višniakovas, interneto agentūros „Bquadro“ generalinis direktorius
KPI sistemos naudojimas darbuotojų veiklos įvertinimui yra populiarus ir kartu sudėtingas dalykas. Mūsų agentūroje KPI formatas egzistuoja jau seniai. Iš pradžių jie buvo įvesti interneto rinkodaros skyriui, vėliau skyrių vadovams ir pardavimų skyriui. Reikėtų pripažinti, kad ne visus darbuotojus galima išmatuoti naudojant metriką. Taigi, mes neturime KPI techniniuose ir projektavimo skyriuose.
Be to, čia yra didelis pavojus nuslysti į formalizmą, kai be premijų niekas nė piršto nepajudins. Tačiau studijos sėkmė slypi būtent komandiniame darbe, pastangų sinergijoje. Įvedus per daug KPI, komandoje gali kilti nereikalinga įtampa. Todėl būtina išlaikyti balansą tarp atsižvelgimo į KPI ir komandinio darbo. Tiesiog bandome balansuoti kažkur per vidurį.
Apibendrinant pasakysiu, kad efektyvumo vertinimas labai priklauso nuo vertintojo jautrumo, lankstumo ir patirties. Į šią problemą reikia žiūrėti diferencijuotai, nes situacija gali keistis, o konkretaus žmogaus atveju gali ir kartais turėtų pasikeisti ir patys rodikliai.
Aleksejus Volkovas, Digital.Tools agentūros generalinis direktorius
Motyvacijos schema turi būti skaidri. Žmogus turi suprasti, ką gaus. Sunku motyvuoti kūrėją pardavimų procentais, bet neįmanoma motyvuoti kūrėjo. Jiems paprastesni kriterijai:
- projekto pristatymas laiku,
- su reikiama kokybe.
Kai kuriems „sunkiems darbuotojams“ galite papildomai įvesti papildomą apmokėjimą už viršvalandinį darbą, ypač jei jiems įdomus pats procesas. Vadybininkams ir pardavėjams tai geriau kaip procentas nuo apyvartos. Pardavimų direktorius – procentas nuo pelno. Jei projektas nepelningas, projekto neparduodu. Jei projektas darbo procese tapo nuostolingas: nuostoliai įmonei ir priežastis daryti išvadas. Mes, kaip pardavėjai, turime nedidelį fiksuotą mokestį ir procentą nuo paslaugų pardavimo. Pataisyti – kad nemirtum iš bado, procentas geras. Taigi, jei jis nieko neparduoda, jis jaučiasi mažai uždirbęs, o jei gerai parduoda, bus šokolade. Pardavimų vadybininkai neieško klientų, vos spėja apdoroti gaunamas užklausas.
Dmitrijus Loginovas, dizaino studijos ir internetinės agentūros „Fourth Rome“ direktorius
Savo studijoje ir agentūroje įdiegę KPI ir su jais susijusias finansines premijas supratome, kad kiekvienas vadovas turi eiti šį kelią savarankiškai. Šis kelias yra toks pat individualus kaip ir kiekvienas verslas, todėl pritaikyti svetimą patirtį be didelių pokyčių beveik neįmanoma.
Pavyzdžiui, interneto svetainių kūrimo ir palaikymo skyriuje įdiegėme finansinę motyvaciją, susietą su kiekvieno projekto pelningumu. Išmokome suvesti visas studijos išlaidas, suskirstyti jas į skyrius, atsižvelgti į darbo sąnaudas ir skaičiuoti valandos savikainą ir, atitinkamai, galime skaičiuoti pelningumą ir kiekvieno komandos nario indėlį į jį.
Kartu susidūrėme su tuo, kad vienas dalykas buvo paskirstyti premijas dideliam projektui, kuris truko 6 mėnesius, o kitas dalykas – kas mėnesį jas skaičiuoti už 20-30 smulkių paramos projektų. Kad tai savaitei neišmuštų iš vėžių projektų vadovų ir atsiskaitymo skyriaus, teko peržiūrėti atlygio sistemą paramos skyriui, nes... Priešingu atveju tektų visiškai pakeisti darbo apskaitos sistemą ir projektų valdymo programinę įrangą.
Olga Barantseva, interneto bendrovės R52.RU generalinis direktorius
KPI sistemos diegimas įvairiems įmonės padaliniams apima aptarimo, kūrimo, diegimo, pritaikymo ir administravimo etapus. Ir, kaip ir bet kuris vidinis procesas, jis turi savo kainą. Todėl svarbu, kad KPI diegimo teigiamas ekonominis poveikis būtų akivaizdus. Tačiau mūsų pramonėje tai ne visada būna.
Sunkumai iškyla iš karto kuriant „Geruosius kriterijus“ (© V. Zavertaylov) – jie turi būti suprantami, objektyvūs, teisingi ir pamatuojami. Ir būtent tai yra problema. Produktyvumo požiūriu portretų dailininkas Dunno yra daug efektyvesnis nei Rafaelis ar Velazquezas.
Mūsų nuomone, būtina galvoti apie KPI diegimą, jei:
- interneto įmonė daugiausia užsiima standartinių arba šabloninių sprendimų srautine gamyba;
- įmonėje dirba daugiau nei 20-30 to paties profilio specialistų, pavyzdžiui, PHP programuotojų;
- esant filialams, nuotoliniams biurams ir komandoms įforminti jų kontrolę.
Kitais atvejais veiksmingi gali būti ir pigesni dalykai, kaip darbo valandų fiksavimas, aiškūs detalūs pareigybių aprašymai ir sankcijos už jų nevykdymą, premijų sistema, atlyginimo gradacija priklausomai nuo profesionalumo lygio ir darbo stažo įmonėje, ne. materialinės paskatos („garbė ir pagarba“).
Dmitrijus Afanasjevas, DIAFAN.CMS įkūrėjas
Esu konceptualus bet kokio KPI priešininkas. Jei KPI galima sėkmingai pritaikyti bet kur, tai tik primityviausiame mechaniniame darbe, bet ne kūryba ir kūryba užsiimančiose įmonėse. Jokie skaičiai negali paskatinti ar kontroliuoti menininkų ar poetų, kurie beveik visi yra IT kūrėjai, kūrybos. Be atlyginimo, žinoma. 😉 Tačiau dažnai daug svarbiau yra įdomus procesas ir malonumas iš grandiozinio rezultato, kurio neįmanoma užfiksuoti lentelėse ir grafikuose.
Sp-force-hide ( ekranas: nėra;).sp-forma ( ekranas: blokas; fonas: rgba(247, 247, 247, 1); užpildymas: 25 piks.; plotis: 800 piks.; didžiausias plotis: 100 %; kraštinė- spindulys: 0 tšk.; padėtis: centre; fono dydis: automatinis;).sp-formos įvestis ( ekranas: inline-block; neskaidrumas: 1; matomumas: matomas;).sp -form .sp-form-fields-wrapper ( paraštė: 0 automatinis; plotis: 750 pikselių;).sp-form .sp-form-control (fonas: rgba(255, 255, 255, 1); kraštinės spalva: rgba (217, 217, 1); kraštinės plotis: 1 piks.; užpildymas- kairėje: 8,75px; -border-radius: 0px; dydis: 14px; šrifto svoris: paryškintas;.sp-form .sp-button (border-radius: 25px; -moz-border-radius: 25px; -Webkit-border-radius: 25px; fono spalva: #ef002b; spalva: #ffffff; plotis: 100%; šrifto svoris: 700; šrifto stilius: normalus; šriftų šeima: Arial, sans-serif; langelis-šešėlis: nėra; -moz-box-shadow: nėra; -webkit-box-shadow: none;).sp-form .sp-button-container (teksto lygiavimas: centre; plotis: automatinis;)
KPI apskritai yra puikus dalykas, tačiau kai tik kalbama apie jo įgyvendinimą kūrybinėse komandose, iškart kyla klausimų ir abejonių. Iš tiesų, ar galima objektyviai vertinti darbą, kai jo rezultatas iš esmės yra abstraktus, kai tai tiesiog kažkokia kūrybinė koncepcija? Tai įmanoma, sako jie meno ir gamybos studijoje ART4you, ir kaip įrodymą jie pasakoja apie tai, kaip dizainerių KPI įdiegė savo darbe.
KPI sistema dizainerių darbui ART4you įvertinti pasirodė ne taip seniai – šiais metais. Priežasčių jį plėtoti pakako: tai noras įvesti absoliučiai skaidrią atlygio sistemą, būtinybė dar labiau motyvuoti ir stimuliuoti darbuotojus ir tiesiog personalo didinimas dėl išaugusių gamybos apimčių. Apskritai visos šios priežastys buvo pajungtos vienai idėjai – sukurti komandoje patogią atmosferą.
Reikalavimai KPI buvo tokie: maksimalus skaidrumas darbuotojams ir vadovybei, galimybė išgryninti sistemą ir greitai atlikti jos pakeitimus, ne tik vadovybės, bet ir atlikėjų dalyvavimas darbų vertinime.
Iš pradžių studija svarstė jau paruoštus sprendimus, tačiau vis dėlto jų atsisakė, nes šios galimybės buvo pernelyg universalios ir neatspindėjo visų studijos darbo niuansų. „Dizainas turi daug specifinių aspektų“, – sako studijos meno vadovas Andrejus Kokejevas. – Paimkime, pavyzdžiui, grafinį dizainą ir gaminių dizainą. Jie labai skiriasi vienas nuo kito, juos vienija tik žodis „dizainas“. Turime siaurą specializaciją ir mums pasirodė sunku rasti ką nors paruošto ar bent jau rasti konsultantą, kuris išmanytų mūsų darbo specifiką.
Faktas yra tas, kad meno ir gamybos studija ART4you gamina apdovanojimus, prizus ir išskirtinius suvenyrus. Visa gamyba yra eksperimentinė, kiekvienam gaminiui kuriamas unikalus dizainas, o dizainerio fantazijos skrydį riboja tik techninės studijos galimybės, o jos gamybinė bazė – viena geriausių sostinėje.
Taigi darbuotojai ėmėsi kurti savo KPI sistemą. Svarbiausia buvo suformuluoti kriterijus, pagal kuriuos būtų analizuojamas projektavimo darbo kūrybinis komponentas.
„Dizainas iš esmės yra subjektyvus ir ne visada gali būti išmatuotas ar įvertintas naudojant standartinius projektus. Tuo pačiu metu, vertinant darbą, negalima atmesti ir kūrybinio komponento, nes kūrybiškumas yra mūsų konkurencinis pranašumas. Klientai ateina pas mus, nes turime įdomų dizainą, o įdomus dizainas nėra klaidingai apskaičiuotas“, – aiškino Andrejus Kokejevas. Tačiau netrukus buvo suformuluoti kriterijai ir atsižvelgta į visų projektuotojų nuomones.
Po kelių mėnesių jie pradėjo taikyti sistemą praktiškai. Pradėjome nuo keturių vertinimo kriterijų ir pradėjome palaipsniui didinti jų skaičių.
Šiuo metu projektuotojų darbas vertinamas pagal šiuos parametrus:
- darbo apimtis ir sudėtingumas: paprastas vienos užduoties, paprastas kelių užduočių atlikimas, vidutinis (standartinis), sudėtingas, labai sudėtingas (ypatingas atvejis);
- darbo konstruktyvumas / pagaminamumas: kiek projektas technologiškai ir struktūriškai įdomus, originalus ir lengvai įgyvendinamas;
- pateikto darbo kūrybiškumas;
- inovacijos: naujų medžiagų, komponentų, technologijų naudojimas;
- darbo skubumas;
- kyla sunkumų įgyvendinant siūlomą projektą;
- perdirbimas dėl gamybos poreikių, išskyrus situacijas, susidariusias dėl projektuotojo kaltės.
Įgyvendinant ypatingų sunkumų nekilo, nes visi to norėjo, visi domėjosi. Visos iškilusios problemos buvo išspręstos nedelsiant ir visada kolektyviai.
„Kai buvo sukurtas ir įdiegtas KPI, iš karto sutarėme, kad tai ne konstitucija ar šventa karvė, o nuolatiniam modernizavimui atvira sistema. Kažką išbraukėme iš kriterijų sąrašo, kažką papildėme, darbas nuolat vyko ir galiausiai priėjome prie darnios, objektyvios versijos“, – pasakoja Andrejus Kokejevas.
Apskritai šis kolegialumas tapo unikalia sukurtos KPI sistemos savybe. Tai leido ne tik padaryti sistemą kuo skaidresnę, bet ir atsisakyti kompiuterinės programos, o tai yra neabejotinas pliusas, nes sutaupoma pinigų ir laiko. Kiekvieną mėnesį dizaineriai ir vadovybė tiesiog susirenka įvertinti atliktų darbų. Studijoje daug dizainerių, daug darbo, susitikimai trunka dvi tris valandas. Tai užtrunka ilgai, bet visi yra patenkinti, nes kiekvienas gali kalbėti apie savo ir apie svetimus darbus: projektavimo užduotys parašytos CRM Bitrix ir yra prieinamos visiems vartotojams.
„Šiandien savo studijoje turime labai efektyvią KPI sistemą dizaineriams“, – apibendrina Andrejus Kokejevas. – Tai kuo skaidresnė ir aptarinėjama. Darbuotojai ne tik mato savo darbo įvertinimą, bet ir patys jį duoda. Dizainerių komanda yra laiminga ir lengvai valdoma.
ART4you patarimai:
- Nebijokite imtis KPI kūrimo ir diegimo turėdami mažą biudžetą arba jo visai neturėdami. Lėšų trūkumas nėra priežastis atidėlioti. Iš savo patirties studija įsitikino, kad su minimaliomis išlaidomis galima išsiversti.
- Į KPI kūrimą įtraukti tuos, kurių darbas bus vertinamas naudojant šią sistemą. Šie žmonės, kaip niekas kitas, domisi teisingu ir skaidriu vertinimu ir puikiai žino, kokie veiksniai turi įtakos jų darbo kokybei ir greičiui. Be to, dirbdami kartu nustatydami KPI parodysite, kad vertinate savo darbuotojus ir gerbiate jų nuomonę.
- Nesivaržykite atsisakyti paruoštų KPI, jei to reikalauja situacija.. Šiuo metu galite neturėti lėšų paruoštai sistemai įsigyti; Galbūt paruoštos sistemos neatitinka Jūsų darbo specifikos – gedimo priežastys gali būti labai įvairios. Įvertinkite situaciją blaiviai. Gali būti, kad atsisakyti ir savarankiškai dirbti su KPI yra vienintelis tinkamas pasirinkimas jūsų įmonei.
- Mokykitės iš kitų žmonių patirties. Taip galite sužinoti, kur padėti šiaudus.
- Pasidalinkite savo darbais. Pirma, tai tiesiog teisinga: kitų įmonių patirtis leido išvengti klaidų kuriant savo KPI sistemą, todėl padėkite ir kitam. Antra, jūsų pokyčiai gali atnešti pelno. Bent jau reputacijos. Svoris profesionalų bendruomenėje niekada niekam netrukdė.
KPI apskritai yra puikus dalykas, tačiau kai tik kalbama apie jo įgyvendinimą kūrybinėse komandose, iškart kyla klausimų ir abejonių. Iš tiesų, ar galima objektyviai vertinti darbą, kai jo rezultatas iš esmės yra abstraktus, kai tai tiesiog kažkokia kūrybinė koncepcija? Tai įmanoma, sako jie meno ir gamybos studijoje ART4you, ir kaip įrodymą jie pasakoja apie tai, kaip dizainerių KPI įdiegė savo darbe.
KPI sistema dizainerių darbui ART4you įvertinti pasirodė ne taip seniai – šiais metais. Priežasčių jį plėtoti pakako: tai noras įvesti absoliučiai skaidrią atlygio sistemą, būtinybė dar labiau motyvuoti ir stimuliuoti darbuotojus ir tiesiog personalo didinimas dėl išaugusių gamybos apimčių. Apskritai visos šios priežastys buvo pajungtos vienai idėjai – sukurti komandoje patogią atmosferą.
Reikalavimai KPI buvo tokie: maksimalus skaidrumas darbuotojams ir vadovybei, galimybė išgryninti sistemą ir greitai atlikti jos pakeitimus, ne tik vadovybės, bet ir atlikėjų dalyvavimas darbų vertinime.
Iš pradžių studija ART4you Svarsčiau jau paruoštus sprendimus, bet vis tiek jų atsisakiau, nes šie variantai buvo per daug universalūs ir neatspindėjo visų studijos darbo niuansų . – Paimkime, pavyzdžiui, grafinį dizainą ir gaminių dizainą. Jie labai skiriasi vienas nuo kito, juos vienija tik žodis „dizainas“. Turime siaurą specializaciją ir mums pasirodė sunku rasti ką nors paruošto ar bent jau rasti konsultantą, kuris išmanytų mūsų darbo specifiką.
Faktas yra tas, kad meno ir gamybos studija ART4you gamina apdovanojimus, prizus ir išskirtinius suvenyrus. Visa gamyba yra eksperimentinė, kiekvienam gaminiui kuriamas unikalus dizainas, o dizainerio fantazijos skrydį riboja tik techninės studijos galimybės, o jos gamybinė bazė viena geriausių Maskvoje.
Taigi darbuotojai ėmėsi kurti savo KPI sistemą. Pagrindinė dizainerė Tamara Tebyakina labai prisidėjo prie šio reikalo. Svarbiausia buvo suformuluoti kriterijus, pagal kuriuos būtų analizuojamas projektavimo darbo kūrybinis komponentas.
„Dizainas iš esmės yra subjektyvus ir ne visada gali būti išmatuotas ar įvertintas naudojant standartinius projektus. Tuo pačiu metu, vertinant darbą, negalima atmesti ir kūrybinio komponento, nes kūrybiškumas yra mūsų konkurencinis pranašumas.
Klientai ateina pas mus, nes turime įdomų dizainą, o įdomus dizainas nėra klaidingai apskaičiuotas“, – aiškino Andrejus Kokejevas. Tačiau netrukus buvo suformuluoti kriterijai ir atsižvelgta į visų projektuotojų nuomones.
Po kelių mėnesių jie pradėjo taikyti sistemą praktiškai. Pradėjome nuo keturių vertinimo kriterijų ir pradėjome palaipsniui didinti jų skaičių.
Šiuo metu projektuotojų darbas vertinamas pagal šiuos parametrus:
- darbo apimtis ir sudėtingumas: paprastas vienos užduotys, paprastas kelių užduočių atlikimas, vidutinis (standartinis), sudėtingas, labai sudėtingas (ypatingas atvejis);
- darbo konstruktyvumas / pagaminamumas: kiek projektas technologiškai ir struktūriškai įdomus, originalus ir lengvai įgyvendinamas;
- pristatomo darbo kūrybiškumas;
- naujovės: naujų medžiagų, komponentų, technologijų naudojimas;
- darbų skubumas;
- sunkumų, atsiradusių įgyvendinant siūlomą projektą;
- perdirbimas dėl gamybos poreikių, išskyrus situacijas, susidariusias dėl dizainerio kaltės.
Įgyvendinant ypatingų sunkumų nekilo, nes visi to norėjo, visi domėjosi. Visos iškilusios problemos buvo išspręstos nedelsiant ir visada kolektyviai.
„Kai buvo sukurtas ir įdiegtas KPI, iš karto sutarėme, kad tai ne konstitucija ar šventa karvė, o nuolatiniam modernizavimui atvira sistema. Kažką išbraukėme iš kriterijų sąrašo, kažką papildėme, darbas nuolat vyko ir galiausiai priėjome prie darnios, objektyvios versijos“, – pasakoja Andrejus Kokejevas.
Apskritai šis kolegiškumas tapo unikalia KPI sistemos, kuri buvo sukurta ART4you, savybe. Tai leido ne tik padaryti sistemą kuo skaidresnę, bet ir atsisakyti kompiuterinės programos, o tai yra neabejotinas pliusas, nes sutaupoma pinigų ir laiko. Kiekvieną mėnesį ART4you dizaineriai ir vadovybė tiesiog susirenka įvertinti atliktų darbų. Studijoje daug dizainerių, daug darbo, susitikimai trunka dvi tris valandas. Tai užtrunka ilgai, bet visi yra patenkinti, nes kiekvienas gali kalbėti apie savo ir apie svetimus darbus: projektavimo užduotys parašytos CRM Bitrix ir yra prieinamos visiems vartotojams.
„Šiandien savo studijoje turime labai efektyvią KPI sistemą dizaineriams“, – apibendrina Andrejus Kokejevas. – Tai kuo skaidresnė ir aptarinėjama. Darbuotojai ne tik mato savo darbo įvertinimą, bet ir patys jį duoda. Dizainerių komanda yra laiminga ir lengvai valdoma.
ART4you patarimai:
1. Nebijokite imtis KPI kūrimo ir diegimo turėdami mažą biudžetą arba jo visai neturėdami.
Lėšų trūkumas nėra priežastis atidėlioti. Iš savo patirties studija įsitikino, kad gali išsiversti su minimaliomis išlaidomis.
2. Į KPI kūrimą įtraukti tuos, kurių darbas bus vertinamas naudojant šią sistemą.
Šie žmonės, kaip niekas kitas, domisi teisingu ir skaidriu vertinimu, puikiai žino, kokie veiksniai turi įtakos jų darbo kokybei ir greičiui. Be to, dirbdami kartu nustatydami KPI parodysite, kad vertinate savo darbuotojus ir gerbiate jų nuomonę.
3. Nesivaržykite atsisakyti paruoštų KPI, jei to reikalauja situacija.
Šiuo metu galite neturėti lėšų paruoštai sistemai įsigyti; Galbūt paruoštos sistemos neatitinka Jūsų darbo specifikos – gedimo priežastys gali būti labai įvairios. Įvertinkite situaciją blaiviai. Gali būti, kad atsisakyti ir savarankiškai dirbti su KPI yra vienintelis tinkamas pasirinkimas jūsų įmonei.
4. Studijuokite kitų žmonių patirtį.
Taip galite sužinoti, kur padėti šiaudus.
5. Pasidalykite savo geriausia praktika.
Visų pirma, tai tiesiog sąžininga: kitų įmonių patirtis leido išvengti klaidų kuriant savo KPI sistemą, tad padėkite ir kitam.
Antra, jūsų pokyčiai gali atnešti pelno. Bent jau reputacijos. Svoris profesionalų bendruomenėje niekada niekam netrukdė.
Kai tik pradėjome verslą ir negalėjau sugalvoti KPI kūrėjams, nuėjau pasikonsultuoti su savo draugu, statybininku Viktoru Nevara, Modulinės statybos centro įkūrėju. Aš jo paklausiau: „Viktorai, tu turbūt viską turi pagal formules? Tinkuoti metrą sienos – gauti pinigų? Jis atsakė: „Jeigu taip dirbtume, iš karto bankrutuotume“.
Žinoma, jis turi ir KPI, bet meistras darbą priima. Jis nagu subraižys sieną, pamatys, kad glaistas nubyra ir pasakys: „Padaryk dar kartą, aš išskaitysiu pinigus už medžiagą iš tavo atlyginimo! O darbininkas žino, kad meistro apgauti negalima, todėl iš karto viską atlieka efektyviai. Tuo pačiu metu meistras savo žmones pridengia viršininkų akivaizdoje, sąžiningai paskirsto priedus ir, jei reikės, padės.
Tas pats ir dirbant biure. Vis mažiau rutininių darbų, daugėja kūrybinių darbų, kuriuose yra neformalizuoti kokybės kriterijai. Esant tokiai situacijai, KPI yra tik įmonės pulsas. Formalių parametrų laikymasis rodo, kad reikalai juda į priekį. O kaip tiksliai juda, vertina vadovas. Apskritai geriausias variantas yra skirti dalį premijos darbuotojams pagal KPI, o dalį – pagal vadovo nuomonę. Mes naudojame šį vertinimo metodą ir vadiname jį „vergove“.
Beje, formalus požiūris į KPI lemia ne tik kokybės praradimą, bet ir nuostolius. Neseniai kalbėjomės su AIC interneto studijos vadovais ir jie papasakojo apie savo atvejį. Kiekvienas projekto dalyvis – dizaineris, programuotojas ir kt. – įvykdė savo KPI ir gavo atlygį, tačiau visas projektas studijai pasirodė nepelningas.
Pradėję diegti naują apskaitos sistemą su kompleksiniu integruotu CRM moduliu sukūrėme naują dizainerių motyvavimo sistemą. Centriniame biure esančiame maketuotojų skyriuje dirba šeši žmonės. Statistikos rinkimui atrinkome du iš jų (geriausią ir „vidutinį“). Duomenis apie operacijų kokybę ir greitį analizuosime iki kovo vidurio (šiuo metu baigiasi mūsų įtemptas sezonas, kai negalima keisti darbų plano), tada analizuosime gautą informaciją ir koreguosime laiko normas. Projektuotojams surengėme motyvacinį konvejerį: sukūrėme užklausų paskirstymo tarp darbuotojų sistemą ir nustatėme kiekvienos užduoties atlikimo terminus. Visų taisyklių laikymasis turi įtakos jūsų atlyginimui.
Koks yra maketuotojų darbas šokolado fabrike?
Geriausi darbuotojai yra iniciatyvūs darbuotojai. Jie kupini naujų idėjų, pasiruošę sunkiai dirbti ir prisiimti atsakomybę. Tačiau jie ir patys pavojingiausi – anksčiau ar vėliau nusprendžia dirbti sau. Geriausiu atveju jie tiesiog išeis ir sukurs savo verslą, blogiausiu – paims jūsų informaciją, klientų būrį ir taps konkurentais.
Jei jau prenumeruojate žurnalą „General Director“, perskaitykite straipsnį
Mūsų įmonė prekiauja šokoladinėmis dovanomis, kurių dauguma yra rankų darbo. Tuo pačiu mes, kaip taisyklė, keičiame pakuotę: ant kiekvieno įpakavimo ir dėžutės uždedame kliento logotipą, dizaine naudojame jo firmines spalvas, taip pat keičiame šokoladinių rinkinių sudėtį pagal jo pageidavimus.
Žinoma, mes turime standartinių šokolado rinkinių ir dizaino variantų katalogą, kad klientams būtų lengviau pasirinkti (pradėkite nuo pagrindinio varianto). Tačiau prieš pateikdamas užsakymą klientas turi pamatyti, kaip šokoladas (ar rinkinys) atrodys norimame dizaine. Mūsų dizainerių užduotis yra greitai (pažodžiui nuo pusvalandžio iki valandos - priklausomai nuo programos kategorijos) pakeisti pagrindinį variantą pagal konkretaus kliento pageidavimus: įdėti kitą spalvą, efektyviai ir kompetentingai sutvarkyti įdėta į dėžutę ar krepšelį (nuotraukoje, žinoma) pakeista kompozicija. Prašymą projektavimo skyriui pateikia pardavimų skyrius, įvykdęs atgauna vaizdą atgal ir išsiunčia klientui. Skyriaus vedėjas paskirsto prašymus tarp skyriaus darbuotojų.
- 5 taisyklės, kaip valdyti dizainerius, kad jie nebepraleistų terminų
3 tikslai, kurių siekimo turėtų prisidėti nauja dizainerių motyvavimo sistema
1. Dizainerių profesionalumo didinimas, kad jie vienu metu galėtų apdoroti daugiau sudėtingesnių paraiškų.
2. Esamo prašymų srauto paskirstymo tarp skyriaus darbuotojų optimizavimas, ypač sezono metu, kai visos gaunamos paraiškos yra skubios. Juk skiriasi paraiškų sudėtingumas ir dizainerių, ypač pradedančiųjų, profesionalumo lygis, o anksčiau periodiškai susiklostė tokia situacija: vieniems darbuotojams tenka didžiausias didžiausias krūvis, o kiti dirba daugmaž ramiu režimu.
3. Darbo užmokesčio diferencijavimas. Juk jei vienas maketuotojas dirba greičiau ir geriau nei kitas, tai kodėl mes jiems mokame vienodai? O tam, kad žinotume, kam koks atlyginimas turi būti mokamas, reikia aiškių ir nedviprasmiškų darbo rezultatų vertinimo kriterijų.
Kaip pakeitėme darbo su programomis būdą
- logotipo uždėjimas;
- kartono tekstūros ir spalvos keitimas vienoje padėtyje;
- kartono tekstūros ir spalvos keitimas vienoje padėtyje ir apvyniojimas juostele;
- priedų keitimas rinkiniais;
- kartono tekstūros ir spalvos keitimas mišriose pozicijose ir apvyniojimas juostele.
Įvedus šį parametrą, skyriaus vadovas gali optimaliai (tolygiai) paskirstyti programas tarp maketuotojų, nes mato, koks užimtas kiekvienas darbuotojas ir ką tiksliai jis veikia. Darbuotojai dabar dirba prie šios schemos ir išbando ją už mus. Jiems patiko: nes dabar vadovas mato, kaip jie užsiėmę. Antras sudėtingumo kategorijų įvedimo pranašumas yra tas, kad programos taip pat gali būti platinamos atsižvelgiant į specializaciją, kurią žmonės sukūrė dirbdami mūsų įmonėje. Pavyzdžiui, vienas dizaineris geriau keičia spalvą ir tekstūrą, o kitas geriau piešia įvairius priedus rinkiniuose.
Kiekvienai kategorijai nustatėme paraiškų užpildymo laiko standartus. To paprašėme skyriaus vedėjo – pagal jo subjektyvius jausmus. Jis pasirinko tokias reikšmes: atitinkamai 10, 20, 30, 40 ir 60 minučių. Žinoma, numaniau, kad šie standartai per aukšti, nes žmonės bijo visko naujo ir visada palieka manevro erdvės. Jau dabar aišku, kad įvairiose kategorijose optimalus laikotarpis viršytas 15–50 proc. Bet mums reikėjo kažkokio pradinio lygio.
Pradėjome rinkti statistinius duomenis. Apie juos paminėjau straipsnio pradžioje. Ši informacija padės mums, pirma, nustatyti paraiškų įvykdymo standartus (apskaičiuosime vidutinį kiekvienos kategorijos paraiškos užpildymo laiką per visus matavimo metus), antra, susieti maketuotojų atlyginimą su atitiktimi. su standartais. Kad jis veiktų, standartai, kuriais jis grindžiamas, neturėtų būti ištraukti iš oro. Tai turi būti rodikliai, apskaičiuoti remiantis realiais darbo rezultatais.
Duomenis kas sekundę matuoja pati automatizuota sistema. Jos dėka tapo įmanomi pokyčiai, prie kurių šiuo metu dirbame. Dabar galiu tai padaryti pagal bet kokius parametrus. Svarbu, kad kiekvienas darbuotojas, įdiegęs naują motyvavimo schemą ir visuose kompiuteriuose įdiegęs automatizuotą sistemą, savo darbo rezultatą galės matyti ir internete.
Anksčiau primityviai atsižvelgdavome į užklausų darbų atlikimo laiką ir įvertindavome jo sudėtingumą: skaičiavome, kiek iš viso užsakymų apdoroja dizaineriai. O atlyginimas (tiksliau priedas) buvo mokamas tik pagal darbo apimtis. Pavyzdžiui: dizaineris įvykdė dešimt prašymų ir už kiekvieną jam priklausė 500 rublių. premija, o tai reiškia, kad jo paskutinė priemoka prie atlyginimo yra 5000 rublių. Dabar testuojame maketuotoją: automatizuotoje sistemoje dirbantys darbuotojai jau gauna atlyginimus pagal naują schemą.
- Žingsnis po žingsnio laipsniško atlygio sistemos kūrimo planas
Kaip skaičiuojamas maketuotojų efektyvumas ir jų priedas?
Efektyvumas – tai standartinio paraiškų užpildymo laiko, padauginto iš šios kategorijos paraiškų skaičiaus, ir darbui skirto laiko santykis. Pavyzdžiui, maketuotojas per septynias valandas įvykdė dešimt trečios kategorijos užklausų. Tai reiškia, kad jo efektyvumas bus lygus 0,7 (10 kartų × 30 minučių: 420 minučių).
Kiekvienai efektyvumo vertei nustatomas tam tikras priemokos dydis. Maketuotojai gali bet kada įvertinti savo koeficientą (taigi ir numatomą įmokų sumą) ir suprasti, kiek daugiau reikia dirbti iki mėnesio pabaigos – juk atlyginimai skaičiuojami ir išmokami ne kiekvieną dieną, o mėnesio pabaiga. Mano nuomone, svarbiausia, kad darbuotojas kiekvieną minutę matytų savo darbo rezultatus, išreikštus skaičiais. Deja, įgyvendinimo komanda dar nespėja įgyvendinti visų mano norų. Kai visuose kompiuteriuose įdiegsime naują CRM sistemą, naudosiu papildomas paskatas. Pavyzdžiui, sistema praneš darbuotojui: „Jums liko trys paraiškos, kad užbaigtumėte didesnę efektyvumo vertę“ arba „Jums liko dar dvi paraiškos ir gausite ne 8000, o 10 000 rublių“. Be to, departamento darbuotojų duomenis planuoju padaryti atvirus, kad būtų konkurencijos elementas.
- Atlyginimas daliniu tarifu visiems darbuotojams: kaip įgyvendinti
Kaip dabar pardavimo skyrius bendrauja su dizaineriais?
Pardavimų skyrius gauna užklausą dėl eskizo ir patalpina jį į automatizuotą sistemą. Kai dizaino skyriaus vadovas atidaro prašymą nustatyti jo sudėtingumą ir pasirinkti menininką, sistema pradeda skaičiuoti laiką. Todėl vadovas turi greitai apdoroti programą ir spustelėti mygtuką „Įvesti“ - tada užduotis, kurios būsena „Apdoroti“, atitenka pasirinktam maketuotojui. Kitaip tariant, užduotys išrikiuojamos į eilę, o ją formuoja vadovas, kurio monitoriuje rodomas dabartinis kiekvieno pavaldinio darbo krūvio vaizdas: užklausų skaičius eilėje ir jų sudėtingumas. Jis, žinoma, neskirs penktos kategorijos užduoties tam, kuris jau turi dvi ar tris savo eilėje, nes žmogus tiesiog nespės tiek atlikti per skirtą laiką.
Skaičiavimas baigiasi tuo momentu, kai vadovas gauna užbaigimo ataskaitą iš pavaldinio – ir iškart atitinkamas pranešimas pasirodo visiems pardavimo skyriaus darbuotojams, susidomėjusiems konkrečia programa. Rezultatas tarp darbuotojų skiriasi: pavyzdžiui, geriausias iš dviejų sistemoje jau dirbančių maketuotojų penktos kategorijos užklausą gali įvykdyti per 30–40 minučių, o mažiau patyrusiam kolegai užtenka 50–60 minučių, o kartais ir daugiau. Šiuos metų duomenis susumuosime, padalinsime iš bendro paraiškų skaičiaus (atsižvelgdami į jų kategorijas) ir gausime realų standartą, kurį nustatysime visiems maketuotojams kaip nuorodą.
Sistema sukonfigūruota taip, kad neliktų galimybės manipuliuoti rezultatais tiek vadovui, tiek eiliniams maketuotojams, nes darbų pradžios laikas nustatomas automatiškai. Be to, galioja ir kiti standartai: vadovas turi pasirinkti rangovą per valandą po to, kai gaunama užduotis iš pardavimo skyriaus, o projektuotojas – per dvi valandas nuo jos gavimo momento. Taip, galite kalbėtis telefonu su draugais ar naršyti socialiniuose tinkluose, bet laikas bėga! Ir tai turi įtakos priemokos dydžiui.
Kopijuoti medžiagą be leidimo leidžiama, jei yra nuoroda į šį puslapį
Įkeliama...
