Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Исследование уровня эффективности рекламы библиотеки, степени восприятия ее пользователями. Определение перспектив использования и развития инновационных рекламных методов в библиотечной практике. Характеристика имиджа библиотеки. Библиотечная пресса.
курсовая работа , добавлен 23.07.2010
Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями. Понятие имиджа и его значение. Анализ деятельности культурно-досугового учреждения. Использование PR-технологий в целях продвижения имиджа предприятия по организации досуга молодежи.
дипломная работа , добавлен 22.05.2015
Использование PR-технологий в создании положительного имиджа телевизионных программ. PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа. Планирование проведения PR-кампании для укрепления и развития существующего имиджа программы "Домой!".
дипломная работа , добавлен 22.11.2008
Понятие "имидж", классификация типов имиджа и наука имиджелогия. Речевое воздействие и речевые стратегии. Специфика политического имиджа. Особенности формирования речевого имиджа политика. Сравнительный контент-анализ речевого имиджа политиков.
дипломная работа , добавлен 18.12.2008
Понятие имиджа и его значение для фирмы. Система построения корпоративного имиджа и универсальные инструментальные методики. Общественные группы и корпоративное позиционирование. Повышение потребительского спроса с помощью связей с общественностью.
курсовая работа , добавлен 14.05.2011
Использование PR-технологий для развития имиджа. Анализ существующего имиджа детского эстрадного ансамбля "Садко" и практики использования инструментов PR для развития его положительного образа. Рекомендации по организации планирования PR-кампании.
дипломная работа , добавлен 22.11.2008
Понятие, типы и функции имиджа. Роль рекламы и ее особенности для социально-культурных учреждений. Использование рекламных технологий и компаний для развития имиджа. Анализ практики использования рекламных инструментов для развития положительного образа.
курсовая работа , добавлен 20.02.2012
Главная задача имиджа - показать наряду с компетентностью готовность к общению, создать образ доброго советчика. Наш имидж в сознании других людей создается поведением, речью, обликом и профессионализмом. И чем гармоничнее все составляющие, тем более цельным оказывается впечатление. Многим людям удается преподнести себя лучше, чем другим. Вы когда-нибудь работали с человеком, который всегда оказывается в нужном месте в нужное время и всегда делает то, что нужно в данный момент? Это и называется эффективный самомаркетинг. И ни о каком имидже не может идти речь, если человек не обладает профессиональным образованием.
В работе библиотек имеется своя специфика, которая в большей степени понятна, знакома, выполняема людьми, специально обучавшимися этой профессии. Таким образом, на первое место выходит уровень профессиональной подготовки библиотекаря как специалиста с маркетинговым мышлением, заинтересованного в востребованности информации, собранной в фондах.
В разные времена представление о библиотекаре было неодинаковым. Оно во многом зависело от состояния и значения библиотечного дела в обществе. Для определения места библиотекаря в областях социально-коммуникационной деятельности проводились исследования деловых качеств работников этой профессии. По материалам исследований был составлен "идеальный "Деловой портрет библиотекаря", в котором акцент сделан на наиболее значимые психологические качества. К ним относятся: внимание, настойчивость, дисциплинированность, память, уравновешенность, коммуникативность, активность, четкая грамотная речь, умение логически мыслить. Нельзя все знать, но можно и должно знать, в каком направлении нужно двигаться, чтобы найти нужную информацию. Необходимо обладать профессиональным "чутьем".
Деловые качества: высокое качество работы, повышение профессиональных знаний, творческий подход к работе, умение принимать профессиональные решения. Умение сориентировать читателя в большом массиве информации - показатель высокой квалификации и культуры библиотечного работника. Новые технологии создания электронных информационных продуктов, потенциал и потребности Интернет-пространства демонстрируют необходимость профессиональной миграции библиотекарей в новые сферы деятельности, расширение, а не сужение поля деятельности. Наступление эры электронной коммуникации неизбежно и неотвратимо. Но эту эру не нужно идеализировать и надеяться, что умные машины выполнят все библиотечные работы. К ней нужно серьезно готовиться, искать возможности преемственности и сотрудничества электронной и документальной коммуникаций, не поддаваясь соблазнительным иллюзиям. Библиотечное дело вооружается новыми технологиями, в том числе компьютерными, возможности которых позволяют достигать невиданных ранее результатов. Обязанностью библиотекарей становится как обучение, консультации пользователей, так и посредничество, поскольку огромный объем информации требует большего, чем прежде, количества специалистов, владеющих навыками поиска информации и умеющих анализировать и оценивать ресурсы и потребности пользователей. Постоянное повышение квалификации библиотекаря-библиографа становится неотъемлемой частью профессиональной деятельности, определяющее её качество. Известный российский книговед Н.А. Рубакин отмечал: "Никогда не прекращайте вашей самообразовательной работы и не забывайте, что, сколько бы вы ни знали, знанию и образованию нет ни границ, ни пределов". Имиджмейкеры и психологи относят профессию библиотекаря к категории женщин-консультантов и считают, что они должны обладать следующими качествами: профессионализм, компетентность, внимательность, общительность, доверительность, готовность к помощи.
Обнаружилась значимая связь между тем, как одет консультант, и оценкой клиентами его внимательности, искренности, компетентности, доверием к нему, а также с повторным желанием его видеть. Профессия библиотекаря предполагает соблюдение этикета в одежде и во внешнем облике. Одежда должна соответствовать нашей внутренней культуре, зависеть от конкретной ситуации, положения в обществе, возраста Костюм библиотекаря - это костюм деловой женщины, имеющей свой стиль. Существуют общепринятые, этикетные правила сочетания цветов, деталей, аксессуаров в деловом костюме. Правильно выбранный стиль одежды помогает свободно себя чувствовать, быть уверенным в себе. В деловом костюме важную роль играют прическа, бижутерия. Даже самый талантливый и профессионально подготовленный, но неопрятно причесанный библиотекарь не вызовет симпатии у читателей. Не должно быть много ярких украшений.
Коллеги должны с уважением относиться не только к пользователю, но и друг к другу. Еще недавно библиотекари, просто хорошо выполняющие свою работу, могли быть уверены в своем дальнейшем существовании, сегодня же библиотеки и библиотекари нуждаются, выражаясь присущей менеджменту терминологией, в активном маркетинге самих себя и доказательстве того, что библиотекарь играет ключевую роль в учреждении. Библиотекарям не должно быть безразлично, как они выглядят со стороны, потому что через впечатление, производимое ими и их библиотеками на пользователей, лежит путь к определению статуса и роли библиотеки в жизни общества. В современном информационном обществе библиотекари имеют возможность повысить имидж своей профессии как распространителей информации и информационных консультантов. И в этом свою роль должна сыграть реклама.
Библиотекари должны быть "громогласными", "приметными" в обществе, если это в интересах дела, осознать и уметь доказать, что они знают об информации больше, чем кто-либо другой. При всем этом главной задачей должно остаться качественное обслуживание пользователей. Читатели судят о библиотеке, прежде всего, по ее сотрудникам, с которыми они соприкасаются по работе. Знания, умения, навыки, целевые установки работников библиотек являются теми факторами, от которых зависит успешное функционирование библиотеки, качество предоставляемой информации.
Вряд ли необходимо оспаривать необходимость создания привлекательного имиджа библиотеки. В самом сознании каждого современного человека может закрепиться представление об имидже именно как о конкретной ценности, и от наличия и качества полностью зависит успешность деятельности библиотеки.
Определение 1
Имидж библиотеки - довольно распространенный и очень устойчивый образ, который сформировался в сознании самых разнообразных групп населения от её работы.
Существуют меры, предпринимаемые для улучшения популярности имиджа библиотеки. Есть еще несколько трудно прогнозируемых факторов, самый главный – сложившийся под воздействием литературных источников и СМИ о представлении деятельности похожих библиотек. Также можно сказать, что имиджем является распространенный стереотипный образ определенного объекта (явления, предмета). Но имидж не является синонимом такого понятия, как «образ», потому как включает набор самых лучших качеств.
Виды имиджа библиотеки
Имидж любой библиотеки складывается из: внутреннего имиджа, независимого имиджа и внешнего имиджа.
Определение 2
Внешний имидж - восприятие каждой библиотеки субъектами внешней среды: средствами массовой информации и местной властью, населением, посетителями, так далее.
На формирование внешнего имиджа могут оказывать влияние:
- Внутренний и внешний вид здания, благоустроенность прилегающей территории и его местоположение.
- Качество услуг и продукта.
- Паблик рилейшнз и реклама.
- Внешний вид работников.
- Комфортность библиотечной среды.
- Умение поддерживать деловые отношения с пользователями или с партнёрами.
- Социальная политика (участие в различных благотворительных акциях).
- Финансовая стабильность.
Определение 3
Внутренний имидж - восприятие библиотеки ее работниками.
Внутренний имидж могут определять:
- История организации.
- Организационная культура: наличие фирменного стиля; миссия, ценности, стандарты, нормы, образцы поведения и формальные процедуры, принятые в организации.
- Организация внутренних коммуникаций.;
- Мотивация сотрудников, отношение к предприятию и всем служебным обязанностям.
- Стиль управления, политика в развитии и обучении трудового персонала, создания системы поощрений и планирования карьеры.
- Психологический климат в коллективе и так далее.
Как показали исследования, многие работники библиотек очень серьезно относятся к мысли, что именно от их отношения к данной профессии и имеющего соответствующего самоуважения зависит размер поддержки, которую оказывают библиотеке её читатели. На самом деле внутренний имидж надо рассматривать как главную составляющую внешнего имиджа.
Все работники являются главными информаторами пользователей о реальной работе и внутренней атмосфере, именно поэтому быстро привести к потере доверия у пользователей может негативный внутренний имидж также быстро, как и негативный внешний имидж. А положительный внутренний имидж сможет обеспечить сплоченность всего коллектива, дать уверенность каждому сотруднику в завтрашнем дне, будет стимулировать работника к активной работе, а также к повышению личной квалификации и прочее, все это положительно сможет отразиться на внешнем облике любой организации.
Независимым (от деятельности организации) имиджем является обобщенный образ, который складывается под влиянием обобщающего представления об аналогичных предприятиях в общественном сознании. Все получает свое отражение в виде типичных изображений и описаний, в кино, в художественной литературе и прочее.
Построение целостного имиджа это не одноразовые рекламные кампании и мероприятия, а постоянная работа по проведению и по разработке разных мероприятий, которые ориентированы на формирование элементов имиджа.
Существуют факторы, которые определяют внешний имидж библиотеки. Самым главным является качество ее продуктов и услуг. Конечно же, если услуги предлагаемые библиотекой не могут оправдать всех ожиданий пользователя, тогда не помогут ни реклама и PR-кампании, никакие затраты на создание привлекательного имиджа. Самое основное условие качества, по мнению многих специалистов, – это уметь слушать каждого пользователя, потому как в данном случае обслуживание будет полностью соответствовать их ожиданиям.
Самые главные элементы формирования имиджа
Самыми главными элементами, которые воздействуют на формирование имиджа здания библиотеки, являются:
- состояние всей прилегающей территории, крыльца и ступеней, входной двери;
- указатели и вывески, окна и двери;
- вестибюль с разными объявлениями;
- абонемент и читальный зал, лестницы;
- оформление кафедр выдач, виды каталогов;
- внутренний двор, отсутствие или присутствие бюстов и статуй.
Поэтому почти все специалисты предлагают свои рекомендации по оформлению всех данных зон.
Необходимо обратить особое внимание на благоустройство всей прилегающей территории. Поэтому привлекательность библиотеки сможет увеличить: терраса, садик; сопутствующая торговля (кафетерий, магазин, книжный киоск); навес для велосипедов, автомобильная стоянка; малые архитектурные формы, места для игр, детская площадка.
Большое значение имеет комфортность библиотечной среды для создания именно положительного имиджа библиотеки. Комфортной библиотечной средой называют среду, которая сможет благожелательно, оперативно и дифференцированно, красиво и легко удовлетворить все информационные потребности, способствовать их формированию.
Замечание 1
Целью по управлению комфортной библиотечной средой является создание необходимых условий для творческой деятельности всех читателей, а также каждого работника библиотеки, который участвует в процессе обслуживания.
Также степень комфортности среды можно легко определить именно количеством барьеров, которые пользователю надо преодолеть, чтоб получить необходимую информацию либо документальный источник. Самым идеальным считают такой вариант, когда пользователь может самостоятельно найти информацию, не обращаясь за помощью к сотрудникам библиотеки.
ББК 78.3
И 52
[Текст] : обзор деятельности муниципальных библиотек области / сост. Н. В. Аверьянова; «ТОГУК Тамб. обл. универсал. науч. б-ка им. А. С. Пушкина ». - Тамбов, 2010. - 20 с.
Составитель: главный библиотекарь научно-методического отдела Н. В. Аверьянова
Редактор: заведующая научно-методическим отделом И. С. Мажурова
Отв. за выпуск: заместитель директора по научной работе Л. Н. Патрина
1. Имидж библиотеки: понятие, сущность, структура.
С середины 90-х гг. XX в. в библиотечной профессиональной сфере (в практической деятельности и в теоретических разработках) наблюдается значительный интерес к проблемам формирования имиджа библиотеки.
Создание позитивного имиджа, формирование надежной репутации среди широкой общественности становится основой современного библиотечного учреждения и его приоритетным направлением.
Имидж библиотеки можно определить как сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам, ресурсам, товарам. Образ библиотеки постоянно меняется.
Качество этих изменений зависит от деятельности коллектива, руководства библиотеки, которые должны целенаправленно, систематически формировать имидж на основе имеющихся ресурсов.
Имиджевая библиотечная политика долгосрочна и прогнозируема, направлена на формирование общественного мнения, создание ценностных установок, увеличивающих возможность библиотечно-информационных услуг в глазах пользователя.
Имидж библиотеки состоит из внешнебиблиотечного и внутрибиблиотечного.
Формирование имиджа библиотеки зависит от следующих компонентов:
- авторитетность и компетентность руководителей;
- профессионализм персонала;
- культура общения в библиотеке;
- дизайн библиотеки (внешний и внутренний);
- культура рабочих мест сотрудников;
- комфортность условий для пользователей;
- качество информационных ресурсов;
- реклама библиотеки;
- документация (ее соответствие нормам современного делопроизводства);
- наличие собственного фирменного стиля;
- наличие традиций, ритуалов.
Рассмотрим наиболее, с нашей точки зрения, важные компоненты библиотечного имиджа.
2. Внешнебиблиотечный имидж.
Внешнебиблиотечный имидж — это то, как библиотеку воспринимают ее посетители, местные власти. Он складывается из качества услуг, осязаемого имиджа (здание библиотеки), внешнего вида персонала и мер, направленных на улучшение имиджа (реклама, контакты с прессой и т. д.).
В современном информационном обществе реклама — самый действенный инструмент по информированию читателя о богатстве фонда, о широте предоставляемых услуг, созданию положительного имиджа. Поэтому перед библиотеками стоит задача освоения процесса рекламирования услуг и продукции библиотеки, создания профессиональной и эффективной библиотечной рекламы.
Рекламная деятельность как составная часть маркетинговой политики библиотеки способствует утверждению имиджа, формирует общественное мнение путем реализации системы мероприятий, устанавливающих коммуникативную связь учреждения и разных категорий населения, органов управления, власти.
Для успешного формирования библиотечного имиджа правомерно говорить об условиях эффективной организации рекламной деятельности библиотеки: создания имидж-плана, начиная с планирования и разработки рекламы (рекламной кампании) и заканчивая определением эффективности рекламной деятельности библиотеки. Основной источник разработки стратегии рекламной кампании — общая программа деятельности библиотеки. Исходя из этого и формируются цели и задачи рекламной кампании.
От того, насколько четко и ясно определена цель рекламы, зависит дальнейший процесс ее создания и действия. Определение целей рекламной деятельности зависит от ряда факторов: маркетинговых целей библиотеки, объекта рекламирования и т. д. Библиотеке необходимо определить объект рекламирования. Это может быть: библиотечное обслуживание в целом, система обслуживания централизованной библиотечной системы; конкретная библиотека, ее услуги, ресурсы и способы их получения; отдельные структурные подразделения библиотеки, способы ориентации в них, их услуги; отдельные услуги, продукция библиотеки и возможности их использования; персонал библиотеки, профессия в целом.
Так, если библиотека собирается рекламировать какую-либо услугу, то необходимо проанализировать ее: изучить текущий спрос на рекламируемую услугу среди различных групп пользователей; выделить функциональные свойства услуги, преимущества перед другими подобными услугами, определить эффект, который получит пользователь, приобретая данную услугу. Например, если необходимо увеличить число пользователей какой-либо услуги библиотеки, то одним из рекламных мероприятий будет увеличение числа рекламных публикаций.
3. Обращайтесь не к широким массам, а к конкретному потребителю. Обращение к широким массам менее эффективно.
4. Будьте максимально точны и конкретны в своем предложении. Расплывчатые и туманные фразы не производят впечатления на читателя.
5. Наличие адреса и телефона. Указание только одного телефона значительно снижает эффективность рекламы.
При планировании рекламной кампании должен быть четко определен тот контингент пользователей, который объективно нуждается в рекламируемых услугах, продукции. В основу сегментирования могут быть положены географические, социодемографические, психографические и другие признаки, влияющие на поведение пользователей. Важным моментом является проведение исследования рынка конкурентов, предлагающих такую же услугу. Для этого библиотека выявляет основных конкурентов (библиотеки, информационные центры, клубы и т.д.), анализирует их рекламные действия, рекламные материалы, если возможно затраты по каждому средству распространения рекламы, и делает выводы о сложившейся ситуации на рынке. Это позволяет избежать ошибок и просчетов при проведении рекламной кампании, а также повторения методов рекламирования конкурентов.
Результаты от такой рекламной кампании могут привести к внедрению и распространению новых услуг, предоставляемых библиотеками, к стимулиро-ванию пользователей к чтению или увеличению посещаемости мероприятий, к созданию благоприятного образа библиотеки в регионе и за его пределами, к обеспечению стабильности представлений о данной библиотеке у ее читателей, коллег и партнеров.
Сотрудничество со средствами массовой информации (СМИ) — важная составная часть рекламной и информационно-имиджевой политики современной библиотеки. Проводя работу со СМИ, библиотека, как правило, определяет круг источников: газет, журналов, радио и телекомпаний, которые наиболее охотно сотрудничают с нею, организуют постоянные рубрики о ее работе. В основном, это странички культуры, отражающие массовую работу с населением, литературные композиции, рассказы о событиях библиотечной жизни, о книгах, новых поступлениях в библиотеку.
В результате такого сотрудничества библиотеки повышают свой имидж, пользуются бесплатной рекламой своих услуг, привлекают внимание общественности, спонсоров. Большое внимание привлекают материалы о возможностях библиотеки в предоставлении читателям Интернета, о работе культурно-развлекательных комплексов. Активно освещаются в средствах массовой информации благотворительные акции, спонсирование библиотеки, участие библиотеки в конкурсах различных уровней.
При освещении значительных событий в жизни библиотеки — юбилеев, открытия выставок, организации специализированных отделов, создания дополнительных услуг, библиотека проводит пресс-конференции.
Для прессы готовятся специальные пресс-релизы, предоставляющие ей в краткой лаконичной форме материал, который будет легко и удобно использовать в печати. Поводом для составления пресс-релиза могут быть:
1. События, связанные с важной для библиотеки датой (День библиотек, День рождения библиотеки, Появление 10000 читателя).
2. Достижения библиотеки, обнародование показателей, тенденций ее развития.
3. Запуск новой продукции, услуги, проекта.
4. Внедрение новых технологий.
5. Организационные изменения (смена руководящего состава, открытие отдела, сектора).
6. Результаты социологических исследований по важной для общества тематике.
7. Проводимые библиотекой мероприятия и те, в которых приняли участие представители библиотеки (конференции, семинары).
Основные этапы составления пресс-релиза:
1. Заголовок, который должен содержать не более 15 слов. После заголовка рекомендуется указывать место и дату выпуска пресс-релиза.
2. Лидер-абзац, включающий самые важные новости в 40 словах или меньше. Здесь необходимо ответить на вопросы: «Кто?», «Что?», «Где?», «Когда?», «Почему?».
3. Основной текст, в котором раскрываются детали вашей новости — «Как?», «Какие перспективы это имеет?». Придерживайтесь правила: «один абзац — одна подробность». Оптимальный размер каждого абзаца 3-4 строки.
4. Справочная информация, в которой описывается библиотека, ее история, структура библиотеки или проект, которому посвящен пресс-релиз.
5. Контактные лица. Как правило, указывается имя, фамилия контактных лиц, телефон и адрес электронной почты.
Способствуют повышению имиджа библиотеки, ее престижа и авторитета участие в профессиональных объединениях, участие в работе профессиональных библиотечных съездов, конференций.
В развитии связей с общественностью значительную роль играют специальные издания, в которых отражается жизнь библиотеки, ее проблемы и процессы обновления, публикуются отчеты о деятельности библиотеки. Помимо этого вопросы библиотечной науки и практики широко отражаются в многочисленных периодических изданиях: журналах «Библиотека», «Библиотековедение», «Научные и технические библиотеки», «Новая библиотека», «Библиотечное дело».
Работники радиоканалов с удовольствием сотрудничают с библиотеками, оказывая рекламные услуги.
В век электронных технологий библиотеки не могут остаться в стороне от преимуществ web-сайта. Сегодня реклама в Интернете — это уже довольно распространенный вид рекламы, число пользователей сетью постоянно растет. Библиотеки размещают на сайтах информацию о библиотеке, услугах, электронные каталоги, предоставляют возможность произвести заказ книг по электронной почте. Способ оценки результатов рекламной кампании в Интернете зависит от ее целей. Это, может быть, и увеличение количества пользователей, расширение сферы услуг, и рост посещаемости сайта. Интернет, как информационная среда, предоставляет возможность не только получить необходимую информацию, но и предоставить сведения о себе российской и мировой общественности.
Создание web-сайта — это продвижение информации на более высокие функциональные уровни, участие в формировании позитивного имиджа библиотеки, привлечение внимания к имеющейся интеллектуальной продукции и оказываемым услугам, обеспечения притока в библиотеку новых заинтересованных пользователей.
Дизайн и стиль сайта, соотношение размеров шрифтов и основного текста, а также количество графики, грамотный способ подачи материала — таковы составляющие в обеспечении удобства пользователя в работе с сайтом, создании благоприятного впечатления о библиотеке и людях, работающих в ней. Обновление сайта — необходимая составляющая продвижения имиджа библиотеки.
Следующим этапом рекламной кампании является ее непосредственная организация или проведение. Проведение рекламной кампании — сложный процесс, в который вовлечены сразу несколько субъектов и объектов управления: библиотека, средства распространения рекламы, пользователи.
Итак, организация рекламной деятельности включает в себя создание рекламной продукции (творческая и производственная часть) и доведение созданных рекламных материалов до пользователей, а также контроль за прохождением рекламы и внесение необходимых изменений.
— информация о библиотечной сети обслуживаемого района в целях ориентации в ней, о возможностях других библиотек сети (например, о получении требуемых изданий по МБА и т. п.);
— информация о библиотеке и ее структурных подразделениях (филиалах, отделах);
— информация о библиотечном фонде, его составе и структуре;
— информация об услугах, предоставляемых библиотекой.
1. Адресную , цель которой — информировать население о библиотеке и ее месте расположения. Основной формой такой рекламы является вывеска, сообщающая, что в здании находится библиотека. Наряду с названием библиотеки, вывеска, как правило, содержит информацию о режиме работы библиотеки.
2. Престижную , которая направлена на создание у пользователей представления о библиотеке как о надежном, высококвалифицированном партнере.
В основе престижной рекламы лежит индивидуальный, фирменный стиль библиотеки (бренд), который способствует закреплению положительной установки на библиотеку. Специалисты по рекламе определяют фирменный стиль как набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство продуктов и услуг.
Набор компонентов фирменного стиля включает:
— фирменный или товарный знак (в том числе логотип);
— фирменный шрифт или набор шрифтов;
— фирменный лозунг или девиз (слоган);
— фирменный набор цветов;
— цветовой или композиционный вариант фирменного бланка.
Слоган является важнейшим элементом фирменного стиля. Это своего рода флаг рекламного послания. Он не должен быть большим и включать более 7- 10 слов.
Слоган должен отвечать следующим требованиям:
1. Слоган должен отображать особенности имиджа данной библиотеки, возможно, вызывать ассоциации с названием библиотеки (само название библиотеки может входить в слоган).
2. Фраза, составляющая слоган, должна быть краткой, звучной, динамичной, правильной с точки зрения фонетики, то есть легко выговариваться.
3. Слоган должен учитывать психологические особенности целевых групп рекламного воздействия.
4. Слоган не должен допускать двоякого толкования, то есть должен ясно и четко восприниматься на слух с первого раза.
Примеры слоганов:
- «Библиотека — это здорово!».
- «Банк информации — всегда надежен!».
- «Старые традиции + новые услуги!».
- «Больше знаний — меньше проблем».
- «Путь к успеху лежит через библиотеку!»
- «ЧИ-тайм — время читать».
Фирменный стиль, как правило, представлен деловой информацией, рекламно-информационными печатными материалами, элементами оформления выставок, сувенирной продукцией. Сувенирная продукция, которая чаще всего изготавливается к различным юбилейным датам и событиям в работе библиотеки и распространяется среди реальных и потенциальных пользователей. Среди видов такой продукции — ручка, пакет, значок, открытка, сувенирный конверт, карманные календари и др. Рекламная значимость сувенирной продукции повышается, если она содержит, помимо представленного фирменного облика библиотеки (ее фирменного блока, фотографии здания и т. п.), и некоторые другие (чаще всего адресные) сведения. Например, на почтовой открытке, пластиковой сумке помещаются не только фотографии здания библиотеки или части ее интерьера, но и сведения об ее адресе, режиме работы и т. д.
Самая простая рекламная продукция — это памятки и листовки. Их можно изготавливать своими силами, небольшими тиражами, имея компьютер и принтер. Это, может быть, перечень услуг, список новых изданий, выпущенных библиотекой, дополнительная информация к литературным выставкам, организованным библиотеками. Плакаты — это более сложная в изготовлении продукция. Библиотеками плакаты используются, чтобы привлечь внимание прохожих к крупным мероприятиям в библиотеке.
Занимаясь подготовкой плаката, буклета или другой печатной рекламой, крайне важно хорошо продумать дизайн: правильно расположить текст, найти эффектную картинку и выбрать ту цветовую гамму, на фоне которой ваша реклама будет восприниматься наилучшим образом. Подбирать цвета желательно так, чтобы они создавали оптимистический настрой. Различают цвета холодные (зеленый, голубой, синий, фиолетовый), теплые (красный, оранжевый и желтый), контрастные (красный — зеленый, синий — оранжевый). На основании социологических исследований был получен следующий ряд цветов по мере уменьшения предпочтительности: голубой — фиолетовый — белый — розовый — пурпурный — красный — зеленый — желтый — оранжевый — коричневый — черный.
Эффективность рекламы зависит и от того, насколько ясно и четко рекламная информация отражает свойства услуги или продукции библиотеки. Реклама должна продавать пользователю не продукцию или услугу библиотеки, а пользу, выгоду, которые он получит, приобретая эту продукцию или воспользовавшись услугой.
Другая сторона внешнебиблиотечного имиджа — имидж библиотечных специалистов — непосредственно связан с выполнением профессиональных обязанностей и складывается из внешнего облика, манеры поведения, умения общаться. От того, какое впечатление библиотекарь производит на окружающих, во многом зависит его успех. Имидж библиотекаря влияет на работу библиотеки, от него во многом зависят статус и роль библиотеки в обществе.
В этикет самопрезентации личности библиотекаря входит ношение бейджа. Оно должно являться стимулом, мотивацией, чтобы выглядеть прилично: как внешне, так и в своих внутренних проявлениях. Библиотекари, прежде всего руководители разных звеньев, начинают активно использовать в профессиональной коммуникации визитные карточки. Знание и применение этикета пользования визитными карточками в профессиональной деятельности — это способ создания делового имиджа, установления, поддержания и укрепления профессиональных и межличностных отношений. Соблюдение этикета в одежде библиотекаря, дресс-кода — проблема весьма актуальна для профессии.
Наряду с традиционным этикетом, библиотекарь должен владеть нетикетом, то есть правилами поведения в электронной среде. Нетикет — «сетевой этикет» (от «net» — сеть). К ним относятся правила работы с электронной почтой, на различных сайтах. C правилами поведения в сети можно познакомиться по адресу http://si2000.beringisland.ru/sec-nq.shtm
3. Внутрибиблиотечный имидж.
Внутрибиблиотечный имидж определяют нормы и ценности (миссия библиотеки), организация внутренних коммуникаций, история библиотеки, социально-психологический микроклимат коллектива. Наиболее рациональным представляется рассмотрение внутрибиблиотечного имиджа через три понятия: управление, социально-психологический климат и организационную культуру.
Применительно к внутрибиблиотечному имиджу наибольшее значение имеют следующие качества руководителя: разумная настойчивость, решительность, энергичность, искренность, высокая самодисциплина, умение поддерживать подчиненных. Ввиду отсутствия идеального стиля руководства наиболее убедительным выглядит предположение, что лучший руководитель — это тот, кто ответственен за все, что входит в его служебные обязанности. Социально-психологический климат в библиотеке как психологическое состояние коллектива складывается из удовлетворения системой управления, межличностными взаимоотношениями и оценки условий работы в коллективе. Он важен не только для оптимальной организации работы, но и потому, что без него любая работа по улучшению имиджа практически бесполезна. Многие причины ухудшения социально-психологического климата в библиотеке являются «вечными», поскольку они не зависят от ее типа, величины штата и т. п. факторов (конфликты с руководством, психологическая несовместимость сотрудников и др.). Среди основных факторов социально-психологического климата в трудовом коллективе можно отметить взаимоотношения по вертикали и горизонтали; стиль и нормы общения; организацию и условия труда; систему стимулирования. В зависимости от состояния этих факторов складывается более или менее устойчивый эмоциональный настрой членов коллектива. Немаловажное значение имеет состав коллектива с точки зрения психологической совместимости его членов.
Принятые в коллективе нормы делового взаимодействия складываются в служебный этикет, определяющий правила поведения в ситуациях, когда люди выступают в официальных ролях руководителя и подчиненного.
Служебный этикет формирует стиль отношений в коллективе, в котором тесно переплетаются формальные и неформальные элементы служебного взаимодействия. Он включает в себя такие неформальные элементы, как настроение, манеру приветствия и обращения руководителя к сотрудникам, формы и методы критики. Знание служебного этикета — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
Социально-психологический климат в коллективе складывается благодаря педагогическому воздействию внешней среды. Библиотекарь прибретает опыт работы, усваивает нормы профессиональной морали и начинает оказывать направленное воздействие не только на вновь приходящих в библиотеку работников, но и на коллег, с которыми уже сложились определенные отношения. Благодаря этому получает развитие и система нравственных отношений в коллективе.
Для библиотечной профессии характерен как коллективный, так и индивидуальный труд. Некоторые работники значительную часть своей работы осуществляют в одиночку, ее результаты требуют личной ответственности библиотекаря (запись читателей, прием читательских требований, работа в фонде и др.). Если такие сотрудники не воспринимают коллектив как единое целое, противопоставляют себя другим его членам, возникают нравственные противоречия, могущие приводить к конфликтам.
Решающая роль в предупреждении и разрешении конфликтов, независимо от того, являются ли они деловыми или личностными, принадлежит руководителям библиотеки и ее структурных подразделений. Задача управления конфликтом заключается в том, чтобы стремиться к его скорейшему разрешению, к недопущению того, чтобы конфликт перешел в затяжную форму, когда ликвидировать его будет значительнее труднее.
Причины возникновения конфликтных ситуаций нередко коренятся в недостатках и ошибках управленческой деятельности. В качестве примеров типичных недостатков управленческой деятельности, ведущих к конфликтам, можно указать следующие. Во-первых, это отсутствие или плохое качество управленческой документации, регулирующей деятельность структурных подразделений библиотеки и ее сотрудников (положений, должностных инструкций и т.п.), что приводит к конфликтам, связанным с отказом сотрудников выполнять обязанности, незафиксированные в регламентирующей документации. Другая причина — ошибки в планировании и распределении объема работы между структурными подразделениями и сотрудниками.
Отсутствие у сотрудников библиотеки четкой и ясной информации о том, что и в каких целях планируется, почему принимаются те или иные решения, также приводит к возникновению конфликтов в коллективе.
Одной из причин конфликтных ситуаций в библиотечном коллективе является внедрение в практику тех или иных нововведений по инициативе руководителя, что нередко встречает пассивное сопротивление со стороны сотрудников. Особенно опасными являются решения, связанные с увольнением сотрудника, понижением его в должности, переводом на другой участок работы без его согласия.
Возникают конфликты при проведении аттестации библиотечных работников и по ее итогам — зачастую из-за нарушения администрацией положения о порядке проведения аттестации или необъективной оценки труда библиотечных работников.
Особым видом служебного конфликта является «моббинг». Это слово в библиотечной науке новое, происходит от английского «to mob», что означает кого-либо притеснять, преследовать, грубить, придираться. В подобной ситуации может оказаться любой человек, когда по отношению к нему проводятся негативные действия, преследующие цель нанести моральный ущерб, вытеснить из коллектива. Моббинг наносит тяжелые душевные раны, ущерб индивидуальному и групповому имиджу: изменяется самооценка личности, появляется депрессия — болезнь духа, конфликты. Ухудшается сциально-психологический климат в коллективе.
От последствий моббинга в библиотеке страдают не только ее работники, но и читатели. Ухудшение результатов работы, высокая заболеваемость психосоматическими болезнями приводят к больщой текучести кадров. Моббинг — одна из причин перерастания позитивного имиджа библиотечного коллектива в негативный, что зачастую приводит к появлению негативного имиджа библиотеки.
При разрешении конфликта руководитель должен стремится найти эффективные пути решения проблемы, создавшей конфликтную ситуацию; активно преобразовать ситуацию и найти выход из противоречия. Например, конфликт может быть разрешен путем отказа от принятого управленческого решения, вызвавшего конфликтную ситуацию в библиотечном коллективе, путем его изменения или замены альтернативным вариантом.
Предупреждение конфликтных ситуаций во многом зависит от авторитета руководителя, стиля управления. Создание атмосферы терпимости, справедливости, взаимной доброжелательности прежде всего со стороны руководства библиотеки и более опытных сотрудников ограничивает возникновение конфликтов в коллективе и является средством их эффективного разрешения.
Нравственным в отношениях «библиотекарь-библиотекарь» становится стремление каждого сотрудника скрывать плохое настроение, негативные черты характера, неприятие критики и тем самым поддерживать свой индивидуальный имидж на требуемом уровне. Это моральное целеустремление способствует формированию благоприятной психологической атмосферы для реализации доброжелательности и творчества, профессиональных возможностей как отдельного библиотекаря, так и всего коллектива.
Организационная культура представляет собой образ мысли и образ действия сотрудников библиотеки, направленные на гармонизацию отношений в коллективе и создание благоприятного отношения к библиотеке со стороны общественности. Организационную культуру можно рассматривать в трех аспектах: а) как умение и желание каждого сотрудника библиотеки отстаивать ее интересы, способствовать упрочению ее авторитета; б) как благонадежность, лояльность и приверженность своей библиотеке; в) как поведение сотрудника вне библиотеки, включая то, какое впечатление он производит на окружающих. В целом именно организационная культура содействует проявлению основных характеристик имиджа: идентификации библиотеки обществом, отличию от других библиотек и формированию репутации.
С другой стороны, библиотекарь выступает как педагог по отношению к читателям, применяя в практике работы методы воздействия на них в процессе индивидуальных бесед, рекомендации книг. Этим достигается имиджевое воздействие библиотекаря на читателей, что, в свою очередь, требует от библиотекаря повышения профессиональной квалификации, чтобы соответствовать запросам всех категорий посетителей библиотеки.
4. Деятельность муниципальных библиотек Тамбовской области по формированию имиджа.
Поскольку в настоящее время библиотеки зависят от бюджетов местных муниципальных образований, возрастает необходимость подтверждения библиотекой ее значимости для местного сообщества. Эффективность проводимых библиотеками мероприятий, их общественная оценка во многом зависят от сложившегося имиджа библиотеки. Библиотека, пользующаяся авторитетом у читателей, имеет больше шансов получить дополнительные субсидии от местных властей, спонсорскую помощь.
В этой связи в настоящее время одним из направлений в деятельности большинства муниципальных библиотек Тамбовской области стало формирование собственного имиджа.
В результате анализа информационных отчетов муниципальных библиотек, выясняется, что библиотеки области активно ведут сотрудничество с местными газетами, радио и телевидением.
В районах лидирующую позицию в этом направлении работы занимают муниципальные учреждения культуры: «Бондарская межпоселенческая библиотека», «Гавриловская районная библиотека», «Межпоселенческая центральная библиотека Моршанского района», «Межпоселенческая центральная библиотека Пичаевского района», «Межпоселенческая центральная библиотека» Сосновского района, «Центральная библиотека Токаревского района», «Межпоселенческая центральная библиотека Уметского района».
Более перспективны и едины в разработке имиджевой политики городские библиотеки. Несомненным преимуществом обладает муниципальное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» г. Тамбова, периодически заявляя о себе на страницах профессиональных изданий общероссийского уровня.
Библиотекари муниципального учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» г. Тамбова подготовили и провели к празднованию 65-летней годовщины Победы в Великой Отечественной войне и к Году Учителя радиоцикл передач «Память поколений», «Призвание — учить и воспитывать». Муниципальное учреждение «Централизованная библиотечная система города Уварово» приняла участие в благотворительной программе «Фонд Победы» регионального отделения Общероссийской организации «Комитет ветеранов войны и военной службы» и оказывала поддержку в сборе средств на реконструкцию городского Парка Победы «Это наша память. Это наш долг».
Поднятию престижа библиотечного дела в Тамбовской области способствовало создание в 2008 г. портала «Библиотеки области» www.regionlib.ru , на котором размещены сайты 30 муниципальных библиотек.
Информационные ресурсы — ключевой момент, оказывающий влияние на положительный имидж библиотеки и осведомленность потребителя о предоставляемых ею информационных продуктах и услугах. Поэтому при размещении материалов на сайтах муниципальных библиотек делается акцент на познавательную, расширяющую кругозор информацию.
Традиционно, на сайте должны быть отражены базы данных и каталог. Из 30 муниципальных образований только муниципальное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система города Котовска» разместила на своем сайте http://kotovsk.cbs.ucoz.ru электронный каталог. На сайте МОУ «Паревская ООШ» Инжавинского района http://parevka.68.edu.ru/biblio.htm размещена информация о Паревском открытом информационно-библиотечном центре; на сайте муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая библиотека Рассказовского района» http://regionlib.ru/rrasskazovo созданы страницы «Центральная детская библиотека», «Вести из сельских библиотек». Создан сайт центральной детской библиотеки г. Мичуринска http://cdb-mich.ucoz.ru .
Эта положительная и актуальная на сегодняшний день тенденция должна найти свое отражение в работе остальных муниципальных библиотек области.
Слоган (девиз), как элемент фирменного библиотечного стиля активно используется библиотеками-филиалами муниципального учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» г. Тамбова.
Например, девиз библиотеки — филиала № 2 им. М. Ю. Лермонтова звучит следующим образом: «Плывем под парусом любимого поэта». Девизом библиотеки — филиала № 22 им. Е. А. Боратынского служат слова «Превратим часы работы в лучшие часы нашей жизни». Муниципальное учреждение культуры «Гавриловская районная библиотека» выбрала для себя следующие слоганы: «Читать — это мудро, читать — это модно, читайте повсюду, читайте свободно», «Мы работаем на будущее».
В результате сотрудничества Минкультуры России, Федерального агенства правительственной связи и информации и Российского фонда правовых реформ в стране с 1998 г. развернута и последовательно реализуется межведомственная программа «Создание общероссийской сети публичных центров правовой информации на базе общедоступных библиотек».
В рамках Программы информационной поддержки библиотек компания «Консультант-Юрист» открыла в городе Тамбове и Тамбовской области 37 центров правовой информации (ЦПИ). Главным направлением в работе Центров является повышение уровня информированности и правовой культуры населения области.
Центры правовой информации сотрудничают с Тамбовской региональной общественной организацией «Центр правовых технологий «Гражданский союз». Юридический Центр «Гарант» и Тамбовская региональная общественная организация «Центр правовых технологий «Гражданский союз» предоставляют пользователям библиотек бесплатную услугу «дистанционная юридическая консультация». В ходе выполнения государственного контракта на оказание услуг в рамках социального заказа администрации Тамбовской области по правовому просвещению населения и правозащитной деятельности юристы-консультанты проводят семинары-тренинги в муниципальных библиотеках области.
Значительным достижением в реализации рекламной политики муниципальных библиотек Тамбовской области стало размещение информации о мероприятиях, проведенных специалистами АНО «Юридический центр «Гарант», на сайте «Программа ЮНЕСКО „Информация для всех“ в России» http://www. ifap. ru
На данном сайте размещена информация о правовых просветительских мероприятиях, состоявшихся в муниципальных учреждениях культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Жердевского района», «Бондарская межпоселенческая библиотека», «Межпоселенческая центральная библиотека Моршанского района», в муниципальном учреждении «Централизованная библиотечная система» г. Рассказово.
Вышеперечисленные примеры являются доказательством того, что реклама стала неотъемлемой частью деятельности библиотек области.
Имидж — это репутация, представление о библиотеке, которое зависит от каждодневной ее работы и формируется долгие годы. Поэтому первая и важная для будущих успехов библиотек задача — работа над созданием благоприятного для них имиджа. Но как бы хорошо ни была организована работа по продвижению, в основе успеха лежит качество самой продукции и услуг, качество обслуживания пользователей. Поэтому библиотекам важно ориентироваться на изучение информационных потребностей пользователей, повышать квалификацию, осваивая новые программные средства.
Необходимо расширять номенклатуру информационных продуктов и услуг, повышая тем самым комфортность обслуживания, чтобы в дальнейшем самым надежным средством продвижения, не требующим дополнительных финансовых затрат, стала устная реклама — рекомендации постоянных пользователей.
Список использованной литературы
1. Алтухова, Г. А. Основы библиотечного имиджа [Текст] : учеб-метод. пособие / Г. А. Алтухова. - М.: Литера, 2008. - 224 с. - (Современная библиотека. Вып. 33).
2. Борисова, О. Взгляд социолога на рекламу [Текст] / О. Борисова // Б-ка. - 2007. - № 9. - С. 58-60.
3. Борисова, О. Реклама в библиотеке [Текст] : учеб-практ. пособие / О. Борисова.- М.: «ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ», 2005. - 216 с.
4. Грачев, А. С. PR - служба компании [Текст] : практ. пособие / А. С. Грачев, Е. Г. Спирина. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 160с.
5. Ванеев, А. Н. Конфликты в библиотеке: предупреждение и разрешение [Текст] / А. Н. Ванеев. - СПб.: Изд-во «Профессия», 2001. - 121с. - (Серия «Библиотечный практикум»).
6. Гришанин, Н. В. Брендинг [Текст] : учеб. пособие / Н. В. Гришанин; Моск. гос. ун-т печати.- М.: МГУП, 2009. - 280 с.
7. Езова, С. Кодекс в контексте этикета [Текст] / С. Езова // Б-ка. - 2010. - № 2. - С. 36-38.
8. Кармышева, Н. Как сделать грамотный PR библиотеки? [Текст] / Н. Кармышева // Новая б-ка. - 2006. - № 5. - С.46.
9. Литвинова, Н. П. Профессиональный имидж современного библиотекаря [Текст] / Н. П. Литвинова // Новая б-ка. - 2005. - № 2. - С. 14.
10. Магоян, С. Имидж библиотеки и библиотекаря [Текст] / С. Магоян // Новая б-ка. - 2005. - № 3. - С. 21.
11. Матвеев, М. Ю. Проблема определения имиджа библиотек [Текст] / М. Ю. Матвеев // Библиотековедение. - 2008. - № 6. - С. 118-122.
12. Матвеев, М. Ю. Проблемы имиджа библиотечной науки, образования и профессии [Текст] / М. Ю. Матвеев // Науч. и техн. б-ки. - 2008. - № 5. - С. 80-91.
13. Матвеев, М. Ю. Психологические проблемы совершенствования имиджа библиотек [Текст] / М. Ю. Матвеев // Науч. и техн. б-ки. - 2009. — № 1. - С.103-109.
14. Мусихина, С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей [Текст] / С. Мусихина // Новая б-ка. - 2004. - № 5. - С.35-37.
15. Рязанцева, Л. Такой актуальный пиар. Модель профессионального обучения: «Библиотечная рекламная компания» [Текст] / Л. Рязанцева // Библиополе. - 2005. - № 5. - С. 13-15.
16. Справочник библиотекаря [Текст] / Под ред. А. Н. Ванеева, В. А. Минкиной. - СПб.: Изд-во «Профессия», 2000. - 432с. - (Серия «Библиотека»).
Приложение
От психологического климата в трудовом коллективе зависит как благополучие членов коллектива, так и их работоспособность. Рекомендуем Вам провести данное анкетирование, которое позволит выявить, на сколько сотрудники довольны работой в трудовом коллективе, а также определить те факторы, которые могут быть использованы для коррекции и совершенствования психологического климата коллектива. Анкетирование необходимо проводить анонимно. Полученные результаты можно обсудить либо только с руководителями коллектива, либо со всеми его членами.
Уважаемый коллега!
Просим Вас принять участие в анкетировании, целью которого является совершенствование психологического климата в трудовом коллективе нашей библиотеки. Для ответа на вопрос необходимо:
2.Выбрать один из них, наиболее соответствующий вашему мнению и поставить знак «+» напротив него.
3.Если ответ не предлагает вариантов, напишите свой ответ как можно полнее или, если Вы затрудняетесь, поставьте прочерк.
1.С каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?
а) большинство из членов нашего коллектива — хорошие, симпатичные мне люди;
б) в нашем коллективе есть всякие люди;
в) меня многое не устраивает;
2. Охарактеризуйте атмосферу, присущую коллективу:
а) атмосфера взаимного уважения;
б) деловая атмосфера;
в) «каждый сам за себя»;
г) нездоровая, нетоварищеская атмосфера.
3. Как часто, Вы считаете, надо устраивать совместные праздники и вечера досуга?
а) как можно чаще;
б) 1-2 раза в год;
в) я не люблю подобных мероприятий.
4. Если бы вынуждены были поменять работу, стремились бы Вы к общению с членами нашего коллектива?
а) да, конечно;
б) затрудняюсь ответить;
в) нет.
5. Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большее сплочение нашего коллектива?
а) проведение совместного отдыха;
б) совместное решение производственных проблем;
в) совместное решение личных проблем;
г) увеличение зарплаты.
6. С кем из членов коллектива Вы общаетесь больше всего?
а) я с удовольствием общаюсь со всеми;
б) со всеми понемногу;
в) с теми, с кем непосредственно работаю;
г) только с начальством по производственным вопросам;
д) стараюсь свести общение со всеми к минимуму.
7. Как Вы считаете, легко ли новые люди вливаются в наш коллектив?
а) достаточно легко;
б) они долго держаться особняком;
в) не знаю, не задумывалась над этим.
9. Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов нашего коллектива?
а) никогда;
б) редко, от случая к случаю;
в) стараюсь избегать людей, с которыми может возникнуть конфликт;
г) постоянно.
10. Укажите, пожалуйста, свой возраст.
а) до 25 лет;
б) 26-40 лет;
в) 41-55;
г) старше 55 лет.
11. Укажите продолжительность Вашей работы в коллективе.
а) менее года;
б) 1-3 года;
в) 4-10 лет;
г) более 10 лет.
Спасибо за участие в анкетировании.
Загрузка...
