Përmirësimi i aktiviteteve të PR. Organizimi i aktiviteteve të PR në një kompani tregtare. Kodi i Korporatës së Grupit të Kompanive Vikings LLC

Bazuar në analizat, aktualisht mund të ofrojmë rekomandimet e mëposhtme për përmirësimin e aktiviteteve të PR për biznesin e vogël “Photocourier”:

Sipas mendimit tonë, sot ka një problem akut me personelin e kualifikuar. Në këtë drejtim, ne propozojmë të bëjmë sa më poshtë:

Kryerja e trajnimeve për të sapoardhurit që vijnë për të punuar në kompani. Një trajnim i tillë mund të kryhet ose drejtpërdrejt nga drejtori ose nga punonjësi më me përvojë. Algoritmi për të njohur kompaninë dhe për t'u zhytur në specializim është i strukturuar si më poshtë: njohja me orarin e punës, vendin e punës, ofrimi i informacionit rreth programit për të rritur besnikërinë e punonjësve, nuancat e punës me programe specifike, vështirësitë e mundshme dhe mënyrat për të. zgjidhja e tyre, studimi i listave të çmimeve me çmimet si vetë organizata, ashtu edhe kompanitë furnizuese dhe partnerët, studimi i procedurave të funksionimit të postës elektronike, ICQ dhe faqes së internetit, ndihmë në zotërimin e aftësive të komunikimit me klientët, informacione se cilat shërbime kanë përparësi më të lartë dhe cilat janë më pak, dhe në mënyra të tjera.

Puna me pajisje ka të bëjë shumë pak me aktivitetet e PR, por pavarësisht kësaj, ne e konsiderojmë të nevojshme t'u shpjegojmë punonjësve rëndësinë e trajtimit të kujdesshëm dhe të kujdesshëm të pajisjeve dhe materialeve harxhuese. Stafi njoftohet se kompania punon për cilësi dhe nuk përdor materiale të lira. Meqenëse puna synon konsumatorin përfundimtar, produkti duhet të plotësojë të gjitha kërkesat e klientit. Kjo do të formojë një qëndrim ndaj punës dhe shërbimeve që kompania ofron, dhe do të përmirësojë cilësinë dhe efikasitetin e punës.

Në fushën e komunikimeve në internet, për momentin, hallka e dobët është reagimi në faqe. Shtojca 9 tregon se në praktikën e kompanisë ka raste kur përgjigja e pyetjes së klientit merret ngadalë, me 10 ditë vonesë. Pas zbardhjes së arsyeve, rezultoi se ngjarja ka ndodhur për shkak të një shpërndarjeje të paqartë të përgjegjësive mes mbikëqyrësve të sistemit. Programuesi pohoi se kjo nuk ishte puna e tij, por se menaxheri i promovimit ia kaloi përgjegjësinë programuesit, duke përmendur mungesën e aksesit. Prania e reagimeve në faqen e internetit sigurisht që rrit nivelin e besimit në organizatë, por funksionimi i gabuar i një burimi të tillë mund të çojë në një reagim. Prandaj, ne sugjerojmë që menaxheri të përcaktojë qartë funksionalitetin e punonjësve dhe të sigurojë qasje në korrespondencë në formën e reagimeve në faqen e internetit për menaxherin e promovimit, duke i vendosur punonjësit detyrën për të arritur një rritje të vlerësimeve pozitive dhe minimizuar numrin e atyre negative. .

Ne ofrojmë gjithashtu zgjidhje për problemet në ndërveprim me audiencat e jashtme, si problemi i njohjes midis kompanive të tjera dhe diferencimi nga konkurrentët. Këtu mund të ofrojmë:

Marketingu gueril është një promovim me kosto të ulët të mallrave dhe shërbimeve bazuar në përdorimin e zgjidhjeve jo standarde të marketingut.

Bashkëpunimi me kompanitë që punojnë me të njëjtin audiencë, por ofrojnë produkte jo konkurruese: bazuar në marrëveshjet e duhura, agjencitë e udhëtimit aty pranë mund t'u ofrojnë klientëve të tyre të bëjnë fotografi të cilësisë së lartë të identitetit që plotësojnë standardet, dhe në një kompani brenda distancës në këmbë; Zyrat e pasaportave dhe zyrat postare që nuk kanë aparat fotokopjimi mund t'i referojnë njerëzit në këtë shërbim, sepse njerëzit zakonisht janë të interesuar se ku mund të bëjnë një kopje aty pranë. Është e nevojshme vetëm të tregohet ekzistenca e një organizate të tillë.

Krijimi i një faqeje shtesë "partnerësh" në faqen e internetit dhe duke rënë dakord për kushte reciproke të dobishme për vendosjen e banderolave ​​në faqet e internetit të agjencive të udhëtimit, parukierëve, dyqaneve të veshjeve dhe mobiljeve, agjencive të pushimeve dhe të tjera. Kështu, klientët e rregullt të organizatave të tilla do të jenë në gjendje ta shohin kompaninë tonë si "partnerë" dhe në të ardhmen të bëhen klientë tanë.

Përdorimi i klientëve "të lumtur" të rremë - përdorimi i miqve dhe të afërmve të cilët do të flasin për mallrat dhe shërbimet e ofruara nga kompania në një mënyrë të relaksuar, për shembull, gjatë komunikimit në transportin publik ose duke qëndruar në radhë.

Përdorimi i materialeve standarde të paketimit për qëllime reklamimi. Ne sugjerojmë të vendosni logon tuaj dhe informacionin rreth shërbimeve në zarfe, çanta, kuti me mallra dhe përfshirjen e kartave të biznesit në çdo porosi të paketuar (Shtojca 10).

i pranishëm. Këto mund të jenë ose një dhuratë për një blerje ose dhurata për partnerët. Gjëja kryesore është se ky gjest është i papritur, atëherë ai patjetër do të sjellë emocione pozitive dhe rritje të besnikërisë. Këto mund të jenë kartolina, zinxhirë çelësash, kalendarë dhe kalendarë, kriklla me logo - të gjitha këto janë gjëra të dobishme që nuk ka gjasa të hidhen nëse zgjidhni modelin e duhur. Një dhuratë e tillë do të gjejë një vend në zyrë ose në shtëpi dhe do të jetë në pamje të qartë.

Dhurata të tjera mund të jenë dhurata për blerje, kur klienti ftohet të blejë një produkt dhe të marrë një përfitim. Për shembull, + 20% falas, tre për çmimin e dy dhe të tjerët.

Kartat e besnikërisë. Për të mos humbur klientët e rregullt, duhet të futni një nxitje për t'u rikthyer përsëri, veçanërisht nëse ky klient ndodhet në një distancë të konsiderueshme nga vendndodhja e organizatës. Për ta bërë këtë, ne rekomandojmë futjen e një sistemi zbritjeje. Ju mund ta zbatoni këtë sistem duke përdorur kartat e kursimit ose zbritjes, kuponat, shënimet e thjeshta në anën tjetër të kartës së biznesit që tregojnë një zbritje për një klient specifik. Kur një konsumator ka nevojë për një produkt, atëherë, duke qenë të barabarta gjërat e tjera, ai do të drejtohet atje ku i kursejnë paratë dhe e vlerësojnë atë si klient.

Shërbimi i kuponit. Një nga metodat më efektive për të rritur trafikun e klientëve në një faqe interneti dhe vëllimin e shitjeve është shërbimi me kupon. Një bashkëpunim i tillë do të ndihmojë në rritjen e fluksit të klientëve të rinj dhe një rritje të qëndrueshme të kërkesës për mallra dhe shërbime. Nisja e një promovimi në faqen e internetit vjen menjëherë në vëmendjen e qindra mijëra blerësve të interesuar, informacioni rreth promovimeve të kaluara mbetet në faqen e internetit dhe vazhdon të punojë për të tërhequr klientët; Ata që vijnë me një kupon blejnë shërbime shtesë dhe i kushtojnë vëmendje produkteve dhe shërbimeve të tjera nga asortimenti. Vendet më të vizituara të kuponave në Runet që janë të njohura në Tolyatti janë Biglion, Kupikupon dhe Skykupon. Kushtet e bashkëpunimit me këto sajte janë pothuajse të njëjta, ndaj ne sugjerojmë të hapni një promovim në cilindo nga këto faqe. Praktika tregon se konkurrentët i përdorin këto shërbime jo më shumë se një herë në muaj, në mënyrë alternative. Kompania Photocourier ka përdorur tashmë një shërbim të tillë një herë në faqen e internetit Kupikupon.ru (Shtojca 11) dhe rezultati ishte një rritje e klientëve të rregullt. Nga 36 konsumatorët që blenë kuponë zbritjeje, 10 persona janë ende të rregullt dhe bëjnë porosi periodikisht. Duke pasur parasysh se fushata filloi në vitin 2011, kur organizata sapo kishte filluar aktivitetet e saj dhe kishte një pikë dërgese të porosive, ky rezultat justifikonte investimin. Kështu, ju mund të nisni një promovim me një zbritje në shërbime të tilla si fotografi për dokumente, printim fotosh, bërja e librave me fotografi, bërja e krikllave, bluzave, enigmave dhe magneteve me imazhe individuale. Përparësitë e mëposhtme të realizimit të një fushate të tillë mund të theksohen: rritja e njohjes së kompanisë; rritja e trafikut në sit; rritja e fluksit të klientëve në një periudhë të shkurtër; rritja e bazës së klientëve të rregullt; shitje e shpejtë e produkteve jashtë sezonit; rritja e volumit të shitjeve.

Pjesëmarrja në ekspozita është një element i rëndësishëm i aktiviteteve PR të bizneseve të vogla. Edhe kjo organizatë duhet të kujdeset për këtë. Rekomandohet të merrni pjesë në ekspozitën popullore vjetore "Në qendrën e zbritjeve të dasmave".

Data e parashikuar e hapjes së ekspozitës, bazuar në përvojën e viteve të mëparshme: 17 mars 2014; Vendi: Tolyatti, rr. Yubileinaya, 40, MTDC "Vega", kati i 3-të.

Organizator i ekspozitës është grupi krijues “Event” (www.event63.rf).

Qëllimi: të pozicionohet kompania Photocourier si një organizatë që ndër të tjera ofron shërbime në industrinë e dasmave.

Objektivat - rritja e njohjes së kompanisë;

Tërheqë klientë të rinj, të forcojë marrëdhëniet me klientët ekzistues;

Vendosni kontakte me fotografët si klientë të mundshëm për bashkëpunim të mëtejshëm.

Koncepti i ngjarjes: baza e projektit është një ekspozitë e llojeve të ndryshme të librave fotografikë, ftesa, printime në format të madh dhe suvenire. Si dhe printimi në CD dhe DVD dhe krijimi i shfaqjeve me rrëshqitje. Ekspozita do të mbahet për të katërtin vit radhazi, të shtunën e tretë të muajit mars, pas Ditës Ndërkombëtare të Gruas më 8 Mars. Përveç kësaj, ky muaj konsiderohet si fillimi i sezonit të dasmave.

Vendi - Qendra Multifunksionale Tregtare dhe Biznesi "Vega". Vendndodhja - nga njëra anë, në një cep piktoresk të rrethit Avtozavodsky të Tolyatti - në bregun e majtë të rezervuarit Kuibyshev, përballë vargmalit malor Zhigulevsky. Nga ana tjetër, në një zonë të ngarkuar, në kryqëzimin e rrugëve me rrugë të përshtatshme aksesi. Një nga komplekset më të mira moderne në Tolyatti me të gjithë infrastrukturën e nevojshme për klientët e qendrës (tregtia e produkteve ushqimore dhe jo ushqimore, katering - fushë ushqimore, restorante, bar sushi, aktivitete të kohës së lirë - kinema multipleks, slot machines, qendër argëtimi, hotel dhe qendra biznesi).

Publiku i synuar i eventit janë gra dhe burra të moshës 18-40 vjeç, porsamartuar që janë të interesuar të përgatisin dhe organizojnë një festë dasme. Falë veçorive të organizimit të ngjarjes, do të jetë interesante edhe për miqtë dhe prindërit e tyre. Statusi social dhe të ardhurat e konsumatorëve janë mesatare dhe mbi mesatare.

Zhvillimi i produkteve promocionale - si materiale promocionale propozohet të zgjidhni: kartat e biznesit që tregojnë shërbimet e ofruara dhe informacionin e kontaktit; kuponë me zbritje -10% dhe certifikata dhuratë në prerje prej 500 dhe 1000 rubla. (sipas kushteve të pjesëmarrjes).

Organizatori i ekspozitës është përgjegjës për ftesën e vizitorëve, njoftimet bëhen me mbështetjen e partnerëve të informacionit dhe ato ndryshojnë çdo vit. Prandaj, kompania nuk do të ketë nevojë për fonde për të tërhequr një audiencë në këtë ngjarje, veçanërisht pasi kostoja e pjesëmarrjes në ekspozitë (3000 rubla) tashmë përfshin shpenzime të tilla.

Rezultati i pritshëm: një numër i madh blerësish do të gjenerojnë interes për ekspozitën; ngjarja do të pasqyrohet në materialet mediatike dhe burimet e internetit; Si rezultat i kësaj ekspozite, kompania Photocourier do të rrisë njohjen e saj, kompania do të rrisë bazën e saj të klientëve të mundshëm, do të fitojë marrëveshje të dobishme me fotografët dhe do të shpallë produkte shtesë - libra fotografikë, piktura në kanavacë.

Kështu, aktualisht, për të zgjidhur problemet e identifikuara të kompanisë Photocourier, ne ofrojmë fushat e mëposhtme të aktivitetit të PR:

1. aktivitete që synojnë rritjen e kërkesës për mallra dhe shërbime të ndërmarrjes (promovime me zbritje në grupe të caktuara produktesh);

2. promovimi i shërbimeve individuale dhe i organizatës në tërësi (kujtime për veten tuaj në internet, reklama në celular dhe transport, komunikim personal me klientët, etj.);

3. masat që synojnë zgjerimin e gamës së shërbimeve të ofruara (kontrata të reja me furnitorët, kërkimi dhe blerja e teknologjive dhe pajisjeve të reja);

4. studimi i audiencave të synuara dhe opinioneve rreth organizatës (anketë, formulari i komenteve në faqen e internetit).

Si rezultat i zbatimit të këtyre aktiviteteve, aktivitetet e PR të sipërmarrjes së vogël “Photocourier” do të jenë një sërë aktivitetesh reklamuese dhe promovuese për shitjen e mallrave dhe shërbimeve, të planifikuara, të koordinuara dhe të realizuara me kujdes për një periudhë të gjatë kohore. koha.

Përfundime për Kapitullin 2

Pra, kompania Photocourier mund të karakterizohet si një organizatë në zhvillim aktiv në industrinë e fotografive që monitoron vazhdimisht zhvillimin e teknologjive të reja në mënyrë që të rrisë gamën e shërbimeve të saj. Gjatë periudhës trevjeçare të ekzistencës së saj, kompania është shndërruar nga një pikë e zakonshme fotografie në një rrjet pikash që ofrojnë shërbime fotografike, me avantazhin kryesor ndaj konkurrentëve - aftësinë për të bërë porosi nëpërmjet internetit dhe dërgimin në shtëpi, falë promovimi aktiv i kompanisë dhe shërbimeve të saj.

Megjithatë, pavarësisht se sa mirë ishin planifikuar aktivitetet e PR të kësaj organizate, identifikimi i problemeve që lidhen me diferencimin e pamjaftueshëm nga konkurrentët, mungesën e personelit të kualifikuar dhe reagimet në komunikimet në internet treguan nevojën për të zhvilluar rekomandime. Të cilat synojnë përmirësimin e aktiviteteve PR të kësaj organizate, pasi, nga njëra anë, ndihmojnë në ndërtimin e marrëdhënieve me stafin, klientët, konkurrentët dhe furnitorët dhe, nga ana tjetër, synojnë përfitimin. Ne e konsiderojmë të këshillueshme që: të zhvillojmë trajnime për fillestarët, t'u shpjegojmë punonjësve rëndësinë e punës vetëm me pajisje me cilësi të lartë, t'i kushtojmë vëmendje shërbimit të feedback-ut në sit, të përdorin më shumë teknologji të marketingut guerile në punën e tyre, të rifillojnë bashkëpunimin me faqet e shërbimit kupon. , dhe merrni pjesë në ekspozita. Puna e kryer në bazë të këtyre rekomandimeve do të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve të identifikuara.

Prezantimi

Kapitulli 1. Bazat teorike të PR.

Thelbi, qëllimet, objektivat e PR.

Metodat e PR.

Cilësitë e një specialisti të PR.

Kapitulli 2. Analiza e aktiviteteve të PR duke përdorur shembullin e Efes-Astel Brewing Company LLC

2.1. Përshkrimi i shkurtër i objektit të kërkimit.

2.2. Vlerësimi i aktiviteteve të PR.

Prezantimi

Tema e kësaj pune: “Aktivitetet e Marrëdhënieve me Publikun”.

Për të arritur këtë qëllim, vendosa detyrat e mëposhtme:

Zbuloni thelbin dhe konceptin e PR.

Kryeni një analizë të aktiviteteve të PR të Kompanisë.

Ndërmarrjet e llojeve të ndryshme të aktiviteteve - nga shitësit e vegjël deri te prodhuesit e mëdhenj të mallrave, si dhe organizatat jofitimprurëse (arsimore, mjekësore, kisha, muze, orkestra simfonike, etj.) vazhdimisht promovojnë aktivitetet e tyre tek konsumatorët dhe klientët.

Kontakti bëhet i pazëvendësueshëm jo vetëm me konsumatorët e mundshëm, por edhe me shoqërinë në tërësi, duke vendosur jo vetëm informimin e audiencës së kontaktit, por edhe reagime, domethënë formimin e marrëdhënieve të plota publike, ose, pa përkthyer në rusisht, marrëdhëniet publike.

Në hyrje, vlen të theksohet se MARRËDHËNIET PUBLIKE, PR (Marrëdhëniet me publikun) është një lloj marketingu që konsiston në stimulimin e kërkesës për produktin e një kompanie të caktuar duke formuar një opinion të favorshëm publik për organizatën dhe produktet e saj në tërësi.

Koncepti i "PR" (fjalë për fjalë "marrëdhënie me publikun", më shpesh i përkthyer si "marrëdhënie me publikun") u formua fillimisht në sektorin e biznesit. Megjithatë, në ditët e sotme ka filluar të përdoret edhe për të treguar agjitacion politik.

Marrëdhëniet me Publikun janë një mjet menaxhimi, strategjia e saj kryesore është krijimi i besimit, audienca e saj nuk ka kufij dhe adresa të përcaktuara. Sigurisht, thirrjet për komunikim konfidencial mbi bazën e informacionit objektiv të vërtetë në realitetin e tyre mund të krahasohen me idetë e barazisë dhe vëllazërisë universale, por me rritjen e kontrollit të shoqërisë, dëshirën për stabilizim dhe dëshirën për t'iu përshtatur imazhit të tyre standardeve shoqërore. ende i bëjnë këto detyra jo aq të pashpresa.

Marrëdhëniet me publikun janë arti dhe shkenca shoqërore e analizimit të tendencave, parashikimit të pasojave të tyre, këshillimit të udhëheqjes organizative dhe zbatimit të programeve të paraplanifikuara të veprimit që u shërbejnë interesave të organizatave dhe publikut.

Marrëdhëniet me publikun janë organizimi i opinionit publik me qëllim të funksionimit sa më të suksesshëm të një ndërmarrje (institucioni, firme) dhe rritjen e reputacionit të saj. Arti i marrëdhënieve ndërmjet qeverisë (menaxherore), strukturave publike dhe qytetarëve në interes të të gjithë shoqërisë.

Marrëdhëniet me Publikun janë shkenca dhe arti i specializuar i menaxhimit të informacionit social në kushtet e konkurrencës pa çmim.

Marrëdhëniet me publikun janë një art i kombinuar me shkencën, motivi kryesor shtytës i të cilit nuk janë monetare, por interesat publike.

Marrëdhëniet me publikun janë arti i përdorimit të një sistemi bindjeje të bazuar në karakteristikat e perceptimit njerëzor, që synon rritjen e avantazheve konkurruese të një ideje në dëm të një tjetri.

Është jashtëzakonisht e vështirë të jepet një përkufizim i saktë dhe gjithëpërfshirës i PR për shkak të gjerësisë së qëllimeve dhe veprimeve të mbuluara nga ky koncept. Prandaj, ende nuk ka një formulim të qartë, përgjithësisht të pranuar. Përkufizimi më lakonik i PR, i propozuar nga sociologu anglez Sam Black, thotë: "PR është arti dhe shkenca e arritjes së harmonisë përmes mirëkuptimit të ndërsjellë bazuar në të vërtetën dhe informacionin e plotë".

Për funksionimin efektiv të çdo ndërmarrjeje, si dhe për plotësimin efektiv të nevojave të konsumatorëve me produktet e saj, kjo ndërmarrje duhet të jetë gjithmonë e vetëdijshme për

Cili është mendimi i audiencës së synuar për aktivitetet e tij? Prandaj, ekziston nevoja për të vendosur marrëdhënie me publikun. Pra, marrëdhëniet me publikun janë një element i rëndësishëm dhe integral i proceseve të komunikimit në tregun ku operon ndërmarrja. Kjo përcakton rëndësinë e shqyrtimit të temave që lidhen me marrëdhëniet me publikun.

Studimi i PR si një sferë e veçantë e marrëdhënieve shoqërore kryhet nga shkenca të tilla si psikologjia sociale, logjika, shkenca kompjuterike, menaxhimi dhe marketingu.

PR ka një histori të shquar dhe të gjatë, por ka një konfuzion në lidhje me natyrën e tij. PR shpesh ngatërrohet me publicitetin. Marrëdhëniet me publikun, ose marrëdhëniet me publikun, janë një fushë më e gjerë veprimtarie. Është një nga funksionet e menaxhimit që kryhet nga shumë organizata - kompani, agjenci qeveritare, shoqata tregtare dhe profesionale, organizata jofitimprurëse, kompani që operojnë në industrinë e udhëtimeve dhe turizmit, sistemet arsimore, sindikatat, politikanë, organizata sportive dhe mediat. Qëllimi i tyre është të arrijnë marrëdhënie efektive me audienca të ndryshme (publikun) në mënyrë që të menaxhojnë imazhin dhe reputacionin e organizatës. Audienca e tyre (publiku) mund të jetë e jashtme (konsumatorët, mediat, mjedisi i investimeve, publiku i gjerë, qeveria) dhe të brendshme (investitorët, punonjësit).

Kapitulli 1. Bazat teorike të PR.

1.1. Thelbi i qëllimeve dhe objektivave të PR.

Vitet e fundit, së bashku me rritjen e rolit të marketingut, është rritur edhe roli i komunikimeve të marketingut. Nuk mjafton të kesh produkte dhe shërbime të mira. Për të rritur shitjet dhe për të bërë fitime, është e nevojshme t'u transmetohen konsumatorëve përfitimet e përdorimit të produkteve dhe shërbimeve. Komunikimet e marketingut mundësojnë transmetimin e mesazheve tek konsumatorët në mënyrë që t'i bëjnë produktet dhe shërbimet e kompanisë tërheqëse për audiencën e synuar. Komunikimet efektive me konsumatorët janë bërë faktorë kyç të suksesit për çdo organizatë.

Ndërmarrjet e llojeve të ndryshme të aktiviteteve - nga shitësit e vegjël deri te prodhuesit e mëdhenj të mallrave, si dhe organizatat jofitimprurëse (arsimore, mjekësore, kishat, muzetë, orkestrat simfonike, etj.) janë vazhdimisht duke promovuar aktivitetet e tyre tek konsumatorët dhe klientët, duke u përpjekur të arrijnë disa qëllime:

1) informoni konsumatorët e mundshëm për produktin, shërbimet dhe kushtet e shitjes tuaj;

2) bindni blerësin që t'u japë përparësi këtyre produkteve dhe markave të veçanta, të bëjë blerje në dyqane të caktuara, të marrë pjesë në këto ngjarje të veçanta argëtuese, etj.

3) të detyrojë blerësin të veprojë, d.m.th. blini atë që tregu ofron për momentin, në vend që ta shtyni blerjen për të ardhmen.

Këto qëllime arrihen duke përdorur mjetet e komunikimit të marketingut:

Reklamimi është çdo formë komunikimi e paguar nga një person specifik, që synon të promovojë mallra, shërbime ose ide. Mesazhet reklamuese janë të destinuara për grupe të mëdha të popullsisë dhe shpërndahen përmes mediave të tilla si radio, televizion, gazeta dhe revista;

Promovimi i shitjeve - lloje të ndryshme të aktiviteteve të marketingut që, për një kohë të caktuar, rrisin vlerën fillestare të një produkti ose shërbimi dhe stimulojnë drejtpërdrejt aktivitetin blerës të konsumatorit (për shembull, kuponët ose mostrat), punën e shpërndarësve dhe personelit të shitjeve;

Marketingu direkt është një sistem marketingu interaktiv që u mundëson konsumatorëve të marrin me lehtësi informacionin për të cilin janë të interesuar dhe të blejnë mallra përmes përdorimit të kanaleve të ndryshme të shpërndarjes së informacionit (postë direkte, katalogë të printuar, katalogë on-line);

Shitja personale - vendosja e kontakteve personale me një ose më shumë blerës të mundshëm me qëllim të shitjes së mallrave (biseda telefonike ndërmjet përfaqësuesve rajonalë të prodhuesit dhe kompanive lokale ose shitësve me pakicë, telefonata selektive me blerësit e mundshëm direkt në shtëpi, shitja e mallrave me porosi telefonike);

Mjete speciale për stimulimin e tregtisë ose reklamat dhe mjetet e projektimit për pikat e shitjes - përdorimi i mjeteve që dërgojnë një mesazh marketingu drejtpërdrejt në pikën e shitjes dhe rrisin gjasat që klientët të blejnë mallra;

Paketimi - përveç funksionit të tij kryesor, shërben si vendndodhja e mesazhit të komunikimit të marketingut. Duke qenë se është mesazhi i marketingut në ambalazh që vizitori i dyqanit sheh përballë në momentin e marrjes së një vendimi blerjeje, ai luan një rol jashtëzakonisht të rëndësishëm në procesin e bindjes së konsumatorëve;

Suvenire speciale janë dhurata falas që shërbejnë si një kujtesë për kompaninë që prodhon produktin dhe markën e saj;

Sponsorizimi është mbështetje financiare e ofruar nga një kompani për organizatat jofitimprurëse gjatë ngjarjeve të ndryshme në këmbim të së drejtës për të krijuar marrëdhënie të veçanta me to. Aktivitetet e sponsorizimit mund të rrisin prestigjin e një kompanie dhe të krijojnë një imazh pozitiv të aktiviteteve të saj. Shembuj të sponsorizimit përfshijnë mbështetjen materiale për turnetë e tenisit ose transferimin e fondeve për fondacionet publike bamirëse.

Një tjetër mjet i komunikimit të marketingut është Marrëdhëniet me Publikun - Marrëdhëniet me Publikun.

Marrëdhëniet me publikun u shfaqën si një grup teknikash që ofrojnë mbështetje sociale për programe dhe projekte specifike të produkteve. Por opinioni publik në lidhje me një produkt përcaktohet nga gjendja e shoqërisë në tërësi, qëndrimi i saj ndaj kompanisë dhe menaxhimit të saj. Prandaj, gama e çështjeve të zgjidhura nga shërbimet e PR shkon përtej departamenteve të marketingut deri në nivelin e zyrtarëve të lartë dhe lidhet drejtpërdrejt me strategjinë dhe misionin e përgjithshëm të kompanisë.

Aktivitetet moderne të PR kanë tejkaluar kornizën e marketingut dhe janë bërë një funksion i pavarur i menaxhimit në shkallë të gjerë që kontribuon në vendosjen e harmonisë në marrëdhëniet me shoqërinë. Filozofia e PR përshkon të gjitha fazat e riprodhimit të tregut - nga ideja e një produkti ose shërbimi deri në zbatimin e tij përfundimtar. Prandaj, përdorimi modern i marrëdhënieve me publikun ndikon drejtpërdrejt në efektivitetin e marketingut si një sistem gjithëpërfshirës për organizimin e prodhimit dhe shitjes së produkteve, i ndërtuar mbi bazën e hulumtimit paraprak të tregut të nevojave agregate të klientëve.

Janë marrëdhëniet me publikun që shërbejnë si një mekanizëm efektiv për tejkalimin e problemeve në rrugën e promovimit kompleks të mallrave nga prodhuesi te konsumatori përfundimtar.

Elementet e PR janë të natyrshme në të gjithë komponentët kryesorë të procesit të marketingut:

Produkt - prodhimi i një produkti specifik në mënyrë më efikase, duke marrë parasysh jo vetëm nevojat e tregut, por edhe shoqërinë në tërësi;

Çmimi – çmimi mund të bëhet një instrument më efektiv i politikës strategjike të një kompanie nëse ajo formohet duke marrë parasysh jo vetëm gjendjen e tregut të ofertës dhe kërkesës, por edhe duke marrë parasysh standardin cilësor të jetesës së shoqërisë;

Shitjet janë një sistem kompleks i formimit të kërkesës së tregut dhe stimulimit të saj, i cili në një masë më të madhe kërkon një vlerësim objektiv të opinionit publik të të gjithë pjesëmarrësve në treg. Sistemi i shitjeve është një shprehje e qartë e gjendjes së përgjithshme të infrastrukturës së tregut të nevojshme për zhvillimin e kompanisë dhe shërbimit ndaj klientit në kohën dhe vendin e duhur. Audienca e synuar mund të jenë jo vetëm blerës të drejtpërdrejtë, por edhe grupe të tjera të synuara që kanë mendimin e tyre për cilësinë e mallrave dhe shërbimeve të ofruara për t'i popullarizuar ato;

Shpërndarja e produktit është përfundimi logjik i komponentëve të mëparshëm të aktiviteteve të marketingut. Në kuadrin e këtij komponenti, kryhet një justifikim logjistik dhe përzgjedhje e kanaleve kryesore të lëvizjes së ngarkesave; optimizimi i rrjedhës së dokumenteve, përdorimi i transportit, kontejnerëve, paketimit.

PR ndahet gjerësisht në komunikime të jashtme dhe marrëdhënie të brendshme. Komunikimet e jashtme lidhin një organizatë ose individ me botën e jashtme, përcaktojnë specifikat dhe cilësinë e aktiviteteve të kësaj të fundit.

Struktura e përgjithshme e aktiviteteve të PR duket skematikisht si kjo:

Marrëdhëniet e brendshme:

Krijimi i një imazhi.

Imazhi i liderit.

Imazhi i organizatës dhe/ose “ekipit”, duke përfshirë identitetin e korporatës.

Krijimi i një kulture të korporatës.

Ekipi: kreativiteti, puna, jeta - sistemi i ndërveprimit.

Çështjet e personelit.

Përmirësimi i menaxhimit dhe teknologjisë.

Parandalimi i konflikteve.

Historia dhe traditat.

Komunikimet e jashtme:

Mbajtja e kontakteve të vazhdueshme me partnerët, përfshirë. potencial.

Komunikimi me mediat.

Marrëdhëniet me shoqërinë civile dhe institucionet qeveritare.

Përgatitja për situata krize dhe menaxhimi i krizave.

Monitorimi i situatës dhe analizimi i efektivitetit të aktiviteteve.

Koncepti i "marrëdhënieve me publikun" perceptohet nga shumë njerëz në një kuptim shumë të ngushtë, duke besuar se ka të bëjë vetëm me krijimin e një reputacioni pozitiv për një individ ose një kompani individuale. Në të njëjtën kohë, një nga funksionet kryesore të marrëdhënieve me publikun, dhe pak njerëz e dinë për të, është të stimulojë shitjet në tregun e mallrave dhe teknologjive industriale.

Në jetën moderne, marrëdhëniet me publikun (ose PR) janë një pjesë e rëndësishme e aktiviteteve të një kompanie për shumë arsye. Në shumë kompani të mëdha, departamentet e marrëdhënieve me publikun janë po aq të rëndësishëm sa departamentet e marketingut. Dhe një numër kompanish arrijnë qëllimet e tyre në komunikimin me audiencat e synuara, duke iu drejtuar vetëm mjeteve të PR. Duhet theksuar se shumë kompani dhe përfaqësi të huaja, pa pasur departamente reklamimi dhe marketingu, në të njëjtën kohë mbajnë edhe departamente të marrëdhënieve me publikun. Ekziston një mendim se reklamimi dhe marketingu janë komponentë të PR. Megjithatë, marketingu klasik ofron përkufizimin e mëposhtëm të Marrëdhënieve me Publikun. PR është arti dhe shkenca e analizimit të tendencave, parashikimit të pasojave dhe ekzekutimit të programeve të planifikuara që u shërbejnë si interesave të vetë kompanisë ashtu edhe interesave të shoqërisë në tërësi. Marrëdhëniet me publikun përfshijnë të gjitha format e komunikimeve të planifikuara, të brendshme dhe të jashtme, ndërmjet një organizate dhe audiencave të saj të synuara me qëllim të krijimit dhe ruajtjes së mirëkuptimit të ndërsjellë. PR është një industri në rritje, që punëson 150,000 njerëz dhe u shërben klientëve të madhësive dhe interesave të ndryshme. Çdo vit të ardhurat e saj rriten me 20-25%. Tarifat vjetore të paguara nga klientët për agjencitë e PR variojnë nga disa qindra deri në disa milionë dollarë.

Termat më të zakonshëm të marrëdhënieve me publikun janë:

Imazhi- përkthyer fjalë për fjalë nga anglishtja - imazh. Kur flasim për imazh, para së gjithash nënkuptojmë pamjen e një personi, organizate, produkti etj. Por pamja është vetëm forma në të cilën shfaqet kjo apo ajo përmbajtje. Për shembull, një atlet vesh veshje sportive të rehatshme, produktet për fëmijë të vegjël kanë një formë të sigurt, të thjeshtë, një kompani e lulëzuar e vendos zyrën e saj në qendër të qytetit, etj. Meqenëse pamja varet nga përmbajtja e brendshme, njerëzit ndonjëherë flasin për imazhe "të jashtme" dhe "të brendshme".

Publicitet- përkthyer nga anglishtja - publicitet, hapje, reklamë. Ky term zakonisht përdoret në lidhje me organizatat. Publiciteti është një imazh i një organizate që tashmë është krijuar në vetëdijen publike, domethënë, vetëm përmendja e emrit të organizatës është e mjaftueshme që çdo person të ketë menjëherë një ide se çfarë është kjo organizatë - kur u ngrit, çfarë po, sa i besueshëm është, si është i ndryshëm nga organizatat e tjera të ngjashme, etj. Publiciteti, si të thuash, krijon efektin e pranisë së organizatës në jetën e shoqërisë dhe të individit. Për shembull, publiciteti i Kryqit të Kuq është një ide bamirësie në një teatër lufte dhe në një zonë fatkeqësie, publiciteti i Greenpeace bazohet në veprime mjedisore që tronditin autoritetet, etj.

Promovimi- përkthyer nga anglishtja - promovim, emërim, ndihmë. Promovimi në PR nënkupton zbatimin e një plani për të arritur një qëllim të caktuar - promovimin. Kështu, mund të flasim për promovimin e një produkti në treg, domethënë një rritje të kërkesës për të (promovimi i një produkti), promovimi i një politikani kur një person fiton vazhdimisht zgjedhjet (promovimi i politikës), etj. Secili prej këtyre termave ka qëllimet e veta specifike dhe metodat e veta të veprimit (teknologjitë).

Një lloj tjetër i teknologjisë së PR janë aftësitë e natyrshme të individëve - specialistë në elementë individualë të PR. Specialitetet më të zakonshme në marrëdhëniet me publikun janë:

sekretar shtypi - specialist për punë me media;

stilist - specialist në pamje;

krijues imazhi - një specialist në krijimin e një imazhi;

fjalim shkrimtar (nga anglishtja fjalim - fjalim, shkruaj - shkruaj) - shkrimtar i teksteve për fjalime.

Sot në Rusi, shërbimet e marrëdhënieve me publikun në fakt, në mënyrë aktive dhe të dukshme funksionojnë pothuajse vetëm në sektorët qeveritarë dhe tregtarë të shoqërisë. Fushat kryesore të veprimtarisë së tyre: krijimi i një imazhi pozitiv të një organizate ose personi, fushata (në fushatat zgjedhore) dhe tërheqja e vëmendjes ndaj çështjeve të rëndësishme për autoritetet (për shembull, mbledhja e taksave).

Shoqëria civile në Rusi, domethënë tërësia e marrëdhënieve publike të një natyre jopolitike dhe jo-tregtare, nuk ka ende shërbime të marrëdhënieve publike në shkallë të plotë.

Puna në fushën e PR mund të ndahet në 3 faza - përgatitore, kryesore dhe përfundimtare.

Faza përgatitore:

Ekzaminimi dhe analiza e qëllimeve;

Analiza e opinionit publik;

Deklarata (formulimi) i problemit.

Në fazën përgatitore, bëhet vetëvendosja e personazheve kryesore - specialisti i marrëdhënieve me publikun dhe klienti i veprës. Para së gjithash, sqarohet vetë mundësia e punës. Në këtë moment, koncepti i një të mire publike nga abstrakte bëhet konkret (për shembull, jo lufta kundër duhanpirjes në përgjithësi, por një ditë specifike e ndërprerjes universale të duhanit; jo një "e ardhme e ndritur" në përgjithësi, por organizimi i shëndetit përmirësimi për jetimët, etj.) Në të njëjtën kohë, kushtet për vendosjen e një fushate PR - analiza e opinionit publik tregon se sa e gatshme është shoqëria për të perceptuar ngjarjet e planifikuara.

Formulimi i saktë i problemit është një pjesë vendimtare e punës në PR. Ai dikton zgjedhjen e teknologjive (metodat e kryerjes së një detyre): nëse do të jetë puna me media, puna individuale apo korporative me sipërmarrës, politikanë apo zyrtarë qeveritarë, mbajtja e reklamave apo ngjarjeve të drejtpërdrejta publike, etj.

Faza kryesore:

Zhvillimi dhe planifikimi i fushatës PR;

Krijimi i “rasteve informuese”;

Vendosja e lidhjeve (kontakteve) me njerëz, grupe ose segmente shoqërore të popullsisë nga të cilat varet suksesi i biznesit;

Monitorimi (kontrolli) i vazhdueshëm i efektivitetit të veprimeve gjatë aktiviteteve të marrëdhënieve me publikun.

Gjatë zhvillimit të ngjarjeve të marrëdhënieve me publikun, një specialist i PR u ofron njerëzve atë që ai mendon se u nevojitet dhe në të njëjtën kohë i shërben qëllimit. Në të njëjtën kohë, ai vlerëson se si njerëzit i perceptojnë propozimet e tij (rastet e informacionit). Situatat dhe interesat e të gjitha palëve mund të ndryshojnë me shpejtësi dhe shpesh në momentet më të papritura. Prandaj, duhet të jeni të përgatitur si për të ndryshuar formulimin e propozimeve tuaja (formularin) dhe për të rishikuar qëllimin fillestar të të gjitha veprimeve (përmbajtjen). Një punë e tillë kërkon kërkim të vazhdueshëm krijues - këtu hyn në lojë arti i një specialisti të marrëdhënieve me publikun.

Faza përfundimtare:

Vlerësimi i rezultateve të punës;

Analiza e perspektivave për zhvillimin e mëtejshëm të lidhjeve të vendosura.

Meqenëse e mira publike nuk është një fenomen i përkohshëm, por është i përhershëm i natyrshëm në shoqëri, vlerësimi i punës së një specialisti të ndërgjegjshëm të PR varet nga efekti afatgjatë i veprimeve të tij. Një efekt afatshkurtër mund të dëmtojë vetëm reputacionin e një specialisti të marrëdhënieve me publikun dhe të mohojë të gjitha kostot e një fushate PR. Prandaj, është shumë e rëndësishme që fjalët e folura fillimisht në fazën e formulimit të qëllimit të mos ndryshojnë nga veprimet për një periudhë të gjatë kohore. Ky është ndryshimi thelbësor midis "marrëdhënieve me publikun" dhe reklamave, agjitacionit dhe propagandës, të cilat shpesh nuk i përçmojnë proklamatat boshe.

Llojet e PR.

PR mund të ndahet në 3 grupe të mëdha:

*politik;

PR politike është kryesisht një proces i menaxhimit të informacionit që synon arritjen e një qëllimi specifik. Duket se pozicionimi nga ana më i mirë është tipik jo vetëm për politikanët, por edhe për biznesmenët. A ka dallime midis PR të biznesit dhe PR politik? Sigurisht që ka. Para së gjithash, kjo mund të shihet kur studiohen qëllimet e dy strukturave. Nëse në PR-në politike synimi parësor është të merret një numër i caktuar votash në zgjedhje. Në të njëjtën kohë, fushata PR kryhet në kohën më të shkurtër të mundshme.

Për kompanitë, afati nuk është veçanërisht i rëndësishëm, rezultati përfundimtar është shumë më i rëndësishëm. Është e rëndësishme që një kompani të forcojë gradualisht pozicionin e saj në sytë e blerësve, klientëve, investitorëve të mundshëm etj. Kjo do të thotë, mund të themi se pavarësisht mjeteve të njëjta, qëllimet e PR politike dhe të biznesit nuk përkojnë. Lloji i fundit i marrëdhënieve me publikun synon rezultate afatgjata.

Fushatat PR janë një gjë komplekse, ato trajtohen nga specialistë të trajnuar posaçërisht. Çdo fushatë PR fillon me një fazë përgatitore. Një fushatë PR zakonisht përfshin: kërkimin sociologjik, zhvillimin e një strategjie për një fushatë specifike, zhvillimin e mbështetjes kreative për fushatën, monitorimin e jashtëm, publikimin e artikujve të veçantë në media, përgatitjen e fushatës vizuale, prodhimin e reklamave televizive dhe radiofonike, krijimin e ngjarjeve të lajmeve, dhe gjithashtu mund të përfshijë mbështetjen e vetë-imazhit të kandidatit, punën me organizatat politike dhe publike, si dhe mbështetjen ligjore.

PR politike përfshin aktivitetet e mëposhtme:

Organizimi dhe zhvillimi i fushatave zgjedhore.

Hulumtimi sociologjik.

Zhvillimi i një strategjie fushate.

Mbështetja e imazhit të Kandidatit.

Zhvillimi i mbështetjes krijuese për fushatën.

Mbështetja ligjore e fushatës zgjedhore.

Monitorimi i jashtëm.

Përfshirja e mediave federale dhe rajonale.

Publikimi i botimeve dhe suplementeve të veçanta në media, përfshirë programet në TV dhe radio.

Kundërveprimi informativ ndaj shërbimeve PR të partive dhe kandidatëve konkurrues.

Përgatitja dhe prodhimi i fushatës vizuale: përdoren mjete reklamimi në natyrë - reklama billborde, fletëpalosje, postera, banderola, fletushka etj.

Punoni me organizata politike dhe publike.

Mbajtja e ngjarjeve të veçanta.

Krijimi i rasteve informative.

Krijimi dhe ruajtja e një imazhi të mirë për çdo individ apo parti, çdo organ qeveritar në sferën politike;

Organizimi i fushatës zgjedhore; organizimi i konferencave për shtyp me pjesëmarrjen e politikanëve;

Luftimi i thashethemeve në sferën politike; lobimi në organe të ndryshme qeveritare;

Përgatitja e raporteve për punën e çdo strukture qeveritare dhe prezantimi i tyre para publikut ose strukturës tjetër politike;

Vendosja e kontaktit ndërmjet shoqërisë dhe strukturave politike;

zhvillimi i Kushtetutës ose projektligjeve të shtetit;

Organizimi i pritjeve mikpritëse për krerët apo përfaqësuesit e shteteve të tjera etj.

Grupi i dytë është PR në fushën e tregtisë, prandaj, përkufizimi i kësaj PR është si më poshtë: marrëdhëniet me publikun janë:

Krijimi dhe ruajtja e një imazhi të mirë të një organizate tregtare, një produkt që krijon këtë produkt të një sipërmarrjeje;

Grupi i tretë është PR në sektorin e medias. Marrëdhëniet me publikun janë:

Shkrimi dhe botimi i materialeve në shtyp;

Përgatitja e informacionit në televizion;

Organizimi i ngjarjeve mediatike për të tërhequr vëmendjen e publikut;

- “krijimi” i lajmeve;

Krijimi i një imazhi pozitiv të kompanisë ose individëve;

Bindja e shoqërisë përmes mediave.

Klasifikimi i PR:

1. PR e bardhë. Kjo është puna e Sam Black - arti i të kuptuarit, hapja e informacionit, sigurimi i arsyeve të pamohueshme të informacionit. PR e bardhë është një sistem i krijuar shkëmbimi informacioni i bazuar në ndërveprim dhe bashkëpunim, i cili ka reagime midis subjektit dhe publikut. White PR synon të reklamojë, të shpërndajë informacion të besueshëm për një kompani ose personalitet, produkte ose shërbime për të krijuar lidhje të shpejta reciproke midis klientit dhe subjektit të PR të bardhë. Agjencitë që vënë në praktikë dhe përdorin teknologjitë e PR të bardhë e prezantojnë objektin ose subjektin në dritën e vetëm karakteristikave pozitive që synojnë rritjen e autoritetit dhe fitimin e besimit të numrit më të madh të njerëzve, duke tërhequr sa më shumë vëmendjen, gjë që është e fundit e tij dhe qëllimi kryesor. White PR aplikon dhe përdor çdo metodë ligjore, të mbështetur nga ligjet e pathëna të moralit dhe etikës, megjithëse është pothuajse e pamundur të merret një përkufizim i saktë i këtyre parimeve morale dhe etike, sepse për disa ato janë plotësisht të pranueshme, por në mendjen e një tjetri. personi është me të meta dhe imoral. Gjëja kryesore në PR të bardhë është se, pavarësisht nga çdo metodë, edhe nëse jo plotësisht korrekte, ajo arrin qëllimin kryesor - takimin e klientit me nevojat e tij dhe subjektin që mund t'i plotësojë këto nevoja.

2. PR e zezë– e kundërta e plotë e PR të bardhë, kjo është përdorimi i çdo metode të disponueshme që nuk i nënshtrohet kritikës dhe moralit, madje ndonjëherë në kundërshtim me ligjin. Këto janë teknologji që synojnë të minojnë qëllimisht reputacionin e një produkti, shërbimi, kompanie ose individi. Shembuj të metodave të tilla përfshijnë publikimin e fakteve dhe dokumenteve komprometuese, informacionin e mbledhur me mjete krejtësisht të paligjshme, ryshfetin e personave me ndikim në fushën e biznesit, reklamave, gazetarisë etj. PR e zezë është shkatërrim i hapur i reputacionit, veprime për të minuar imazhin e konkurrentëve, të kryera duke përdorur financime të fshehura dhe teknologji "të paskrupullt". Po, sigurisht, kjo është gjithashtu një luftë konkurruese, e cila ndonjëherë sjell rezultate të dobishme. Ka debate të vazhdueshme për këtë. Për shembull, si duhet reaguar ndaj faktit që pasojë e PR-së së zezë ishte dorëheqja e një figure të shquar politike nga pozicioni i drejtuesit, e cila rezultoi në tërheqjen e trupave që pushtuan territorin e një shteti fqinj? Në tregun e teknologjisë së internetit, disponohen dhe shpërndahen produkte softuerike që janë zhvilluar posaçërisht dhe synojnë krijimin e skemave dhe fushave të synuara të veprimtarisë në fushën e PR, fazat kryesore të përgatitjes, zhvillimit dhe zbatimit të strategjisë së zgjedhur.

PR e zezë: nga këndvështrimi i ekspertëve të PR, "PR e zezë" (dhe bashkë me to teknologjitë "e zeza") i referohet sa vijon:

Metodat dhe teknologjitë joetike (d.m.th., jo në përputhje me standardet etike dhe morale të shoqërisë);

Metodat dhe teknologjitë që janë drejtpërdrejt në kundërshtim me ligjin.

B) Metodat specifike:

Materiale komprometuese (nëse përdorin informacion të rremë ose informacion të mbledhur me metoda të paligjshme);

Ryshfeti i gazetarëve dhe vendosja e informacionit të dobishëm për klientin/klientin në shtyp me pagesë;

Teknologjitë që synojnë denigrimin e qëllimshëm të një konkurrenti dhe minimin e reputacionit të tij.

Sa i përket pikës së parë, shkalla e pasigurisë së kritereve, kufijve të paqartë dhe situatës është e pashembullt. Të krijohet përshtypja se këtë çështje e vendosim secili për vete, por në shoqëri nuk ka norma apo rregulla në këtë drejtim. Në shumicën e rasteve, vetë teknologu i PR përcakton se çfarë është etike dhe çfarë jo, bazuar në situatën dhe përvojën e tij subjektive, pasi "ajo që është etike për një person nuk do të jetë domosdoshmërisht etike për një tjetër".

Natyrisht, në “PR të zezë” nuk mund të flitet për ndonjë harmonizim dhe perceptim pozitiv. Për rrjedhojë, nuk ka asnjë temë bisede.

Në përgjithësi, mund të themi se nuk ka "PR të zezë", por teknologji "të zeza" - elektorale, informacione dhe të tjera, përfshirë ato të marra nga arsenalet e shërbimeve të inteligjencës botërore. Janë ata (nga injoranca apo qëllimisht) që klasifikohen si PR.

Për të korrigjuar situatën aktuale, është e nevojshme jo vetëm miratimi i ligjeve, por edhe respektimi i rreptë i tyre. Derisa ligjet të fillojnë të funksionojnë, derisa të ketë një traditë të ndjekjes së ligjit nga të gjitha subjektet e së drejtës (gazetarë, përfaqësues të qeverisë dhe shoqërisë), çdokush mund të akuzohet për përdorimin e teknologjive "të zeza" ose "të pista".

Dhe së fundi, një pikë tjetër e rëndësishme është etika. Një shoqëri e pjekur zhvillon disa standarde të moralit dhe etikës. Shoqëria ruse nuk mund të quhet e pjekur; standardet morale dhe etike nuk janë vendosur në të - ajo që duket etike për një person është joetike për një tjetër. Këtu, shumë varet nga njerëzit që, nëpërmjet mënyrës së tyre të jetesës, duket se vendosin standarde etike dhe formulojnë vlera dhe qëndrime normale.

3. PR e verdhë- Emri lidhet me përdorimin e skandaleve, ndezjes së ndjesive, paparacëve, egërsisë dhe gazetarisë tjetër të verdhë. Por prodhuesi i Korporatës Ruse të Comics V. Komarov, i cili regjistroi PR të verdhë si markë tregtare, shpjegoi se kjo frazë do të thotë komike PR. Sipas tij, PR e verdhë “nuk është obsesive pozitive apo negative, por sqarim i situatës përmes historive sociale”.

4. PR gri- reklama (pozitive ose negative) që fsheh burimin e saj. Ndryshe nga "PR e zezë", ai nuk përfshin gënjeshtra të plota për origjinën e tij. Gjithashtu, PR gri ndonjëherë kuptohet si një lloj PR i zi indirekt, i cili nuk përmban gënjeshtra të drejtpërdrejta dhe synon nënndërgjegjen e marrësit. Për shembull, kur në materialin për një vrasje përmendet konkretisht se ajo ka ndodhur pranë zyrës së një organizate të caktuar ose në vendlindjen e një personi të caktuar të famshëm.

5. Vetë PR- “promovimi” i vetes, shpesh në mënyrë anonime.

6. PR kafe- diçka e ngjashme me propagandën neofashiste dhe fashiste. (PR agresive)

7. PR e gjelbër- PR me përgjegjësi shoqërore, masive, ndonjëherë duke marrë një formë agresive të ndikimit në shoqërinë e anëtarëve të Greenpeace dhe anëtarëve të organizatave të tjera mjedisore. Green PR e merr emrin nga ngjyra e monedhës amerikane. Dhe termi PR i zi po zëvendëson gradualisht termin PR të zi si një përcaktim për PR me porosi.

8. PR virale- termi "viral" do të thotë përhapje autonome në këtë kontekst. Bazuar në nevojën e njerëzve për të ndarë informacione interesante me rrethin e tyre të miqve dhe të njohurve. Qëllimi i PR virale është të tërheqë sa më shumë shikues, thjesht për të krijuar një zhurmë rreth informacionit.

9. PR e përgjakshme– PR që synon vdekjen e një objekti ose marrjen e përgjegjësisë për krimin e profilit të lartë të dikujt tjetër.

10. PR kaki– që synon ndikimin e informacionit mbi armikun gjatë operacioneve ushtarake, punën e vazhdueshme propagandistike me personelin ushtarak, median dhe popullatën.

11. PR e fshehur, ose marketingu, është një teknologji reklamimi në të cilën informacioni nuk paraqitet si reklamë, por thjesht si këshilla, mendime dhe rekomandime private. Një informacion i tillë nuk shpërndahet në masë, por në mënyrë selektive, tek një audiencë specifike. Interpretuesit - ata që zbatojnë një fushatë reklamuese - regjistrohen në forume dhe blogje për një temë specifike të ngjashme me produktin e reklamuar dhe thjesht komunikojnë, duke lavdëruar njëkohësisht faqen, produktet ose markën e kompanisë. Marketingu i fshehur përdoret për të promovuar një faqe interneti, për të forcuar imazhin e kompanisë ose për të reklamuar produktet dhe shërbimet e kompanisë.

Një tipar i rëndësishëm i PR të organizuar siç duhet është se kjo punë synon jo aq rezultate të menjëhershme, por arritjen e përfitimeve afatgjata. Për shembull, PR komerciale sjell rezultate në formën e kontratave të nënshkruara, stimujve të qeverisë, investimeve të reja, etj. shumë kohë pasi janë kryer fushatat, duke formuar një imazh “të mirë” të kompanisë.

Shpesh klienti kërkon rezultate të shpejta nga specialistët e PR. Kjo është veçanërisht tipike për politikanët që kanë nevojë urgjente për të rritur popullaritetin e tyre në prag të zgjedhjeve. Nëse shpenzoni shuma të mëdha parash dhe përdorni teknologji manipuluese, mund të rrisni në mënyrë dramatike vlerësimet e figurave madje jashtëzakonisht të papëlqyeshme. "PR e zezë" luan një rol të madh në këtë - "hedh baltë" ndaj kundërshtarëve në mënyrë që votuesit të votojnë për "të keqen më të vogël". Megjithatë, metoda të tilla ofrojnë vetëm rezultate afatshkurtra dhe përfundimisht shkatërrojnë reputacionin e klientit.

PR si një teknologji për menaxhimin e reputacionit të një kompanie

"Reputacioni është një aktiv jo-material i vlefshëm i një kompanie që grumbullohet me vite dhe mund të shkatërrohet brenda natës" - kjo frazë, në një variant ose në një tjetër, tingëllon si një mantra në konferenca, shfaqet në faqet e botimeve të biznesit dhe shfaqet në biznesin e korporatës. planet.

Ekspertët pajtohen se një reputacion i mirë e bën një kompani më tërheqëse për investitorët, rrit kapitalizimin e saj, i lejon asaj të rrisë të ardhurat, siguron një pozicion më të fortë kur hyn në tregje të reja dhe mbështetjen e një popullate më të gjerë. Shkencëtarët publikojnë rezultate kërkimore që vërtetojnë ndikimin pozitiv të reputacionit në parametra të tjerë të një modeli biznesi. Nuk ka dyshim se reputacioni duhet të menaxhohet. Megjithatë, pozicioni i “Drejtorit të Reputacionit të Korporatës” ende nuk ekziston në tabelat e stafit të kompanisë. Ky lloj aktiviteti ende nuk është identifikuar si një disiplinë e pavarur, universitetet nuk trajnojnë specialistë përkatës, nuk ka të kuptuar se çfarë dhe si të menaxhohet - si të organizohet procesi, si të vlerësohet rezultati.

Në Rusi, në përgjigje të tendencave të kohës, specialistët e PR ishin të parët që përfshinin fjalën në modë në leksikun e tyre, të cilët shpesh e konsiderojnë këtë koncept si një sinonim për fjalën "imazh", pa u kujdesur veçanërisht për një kuptim të thellë të dallimet. Në Perëndim, përvojën e të cilit jemi mësuar t'i apelojmë, kujdesi për reputacionin e korporatës njihet si një nga detyrat më të rëndësishme të menaxhmentit të lartë të kompanive.

Biznesi vendas është ende larg nga linjat e para të vlerësimeve të reputacionit botëror - ne kemi diçka për të punuar, veçanërisht pasi në dritën e globalizimit gjithëpërfshirës ka çdo arsye për të folur për një rritje të mëtejshme të rëndësisë së kësaj detyre.

Rusia është një nga katër vendet më premtuese për investime - pothuajse një e treta e menaxherëve të lartë të huaj nga pak më pak se një mijë e gjysmë të anketuarve synojnë të zhvillojnë biznesin e tyre në vendin tonë në tre vitet e ardhshme.

Kompanitë e huaja planifikojnë të tërheqin klientë të rinj, të intensifikojnë punën me ekzistuesit, të prezantojnë produkte të reja në treg, të krijojnë aleanca partneriteti, të krijojnë zyra lokale dhe të kryejnë bashkime dhe blerje. Për tregun rus, kjo mund të nënkuptojë skenarët e mëposhtëm:

a) rritje e konkurrencës;

b) krijimi i partneriteteve të reja strategjike;

c) ndryshimi i pronarëve të biznesit.

Në secilin nga tre rastet, një reputacion i mirë bëhet burim

përfitime shtesë për lojtarët vendas. Së pari, në kombinim me avantazhin e njohjes së specifikave të tregut "shtëpi", bën të mundur ruajtjen e besnikërisë së klientit si në kushtet e rritjes së aktivitetit të kompanive të huaja që tashmë operojnë në Rusi, ashtu edhe kur shfaqen konkurrentë të rinj.

Së dyti, një reputacion i mirë rrit shanset për të lidhur marrëveshje partneriteti fitimprurëse dhe premtuese dhe u lejon kompanive vendase që janë pjesëmarrëse në procesin e bashkimeve dhe blerjeve të shesin aktivet e tyre me një çmim më të lartë.
Është e qartë se për të arritur një efekt të dukshëm, çdo veprim i ndërmarrë nga një organizatë për të menaxhuar reputacionin e biznesit duhet të jetë afatgjatë dhe sistematik në natyrë dhe të jetë i integruar në proceset kryesore të biznesit.

Qëllimet e aktiviteteve të PR.

Qëllimi i PR është të krijojë komunikim të dyanshëm për të identifikuar idetë e përbashkëta ose interesat e përbashkëta dhe për të arritur mirëkuptimin e ndërsjellë bazuar në të vërtetën, njohurinë dhe vetëdijen e plotë.

Shtrirja e një angazhimi të tillë që synon zhvillimin e marrëdhënieve të forta me publikun mund të ndryshojë shumë në varësi të madhësisë dhe natyrës së palëve, por filozofia, strategjia dhe metodat mbeten shumë të ngjashme, cilido qoftë qëllimi - qoftë, për shembull, ndikimi në mirëkuptimin ndërkombëtar apo përmirësimi. marrëdhëniet midis kompanisë dhe konsumatorëve të produkteve të saj, agjentëve dhe punonjësve.

Me anë të PR mund të arrihen shumë qëllime, duke përfshirë këtu: 1. Krijimi i identitetit dhe pozicionimit të korporatës 2. Fitimi i besimit të klientëve; 3. Fitimi i favorit të qeverisë, investitorëve dhe furnitorëve; 4. Ruajtja e moralit të punonjësve në nivelin e kërkuar. 5. Krijimi i marrëdhënieve afatgjata me median. Gjithashtu, qëllimet e aktiviteteve të PR mund të jenë si më poshtë: - Ndryshimi i imazhit të korporatës dhe krijimi i prestigjit dhe reputacionit pozitiv të kompanisë. - Promovimi i produktit. - Marrja e veprimeve për mundësitë dhe çështjet e diskutueshme. - Zgjidhja e keqkuptimeve. - Marrja e masave në lidhje me publikimet e pafavorshme. - Tërheqja dhe mbajtja e punonjësve të vlefshëm. - Krijimi i ndërgjegjësimit dhe mirëkuptimit tek konsumatorët për një koncept të caktuar kompanie në tregje të reja. - Forcimi i efektit të eventeve sponsorizuese.

Qëllimi i biznesit është të fitojë. Qëllimi i PR në biznes është krijimi i kushteve për rritjen e fitimeve. Pasuria e një shoqërie përbëhet nga pasuria e qytetarëve të saj. Kështu, një specialist i PR, duke vepruar në interes të korporatës, vepron gjithashtu në interes të shoqërisë, duke u përpjekur për harmoninë e tyre.

Cikli i plotë i aktiviteteve për këtë qëllim përfshin:

Informacion i gjerë për qëllimet, konceptin dhe planin e zbatimit të projektit të organizatës;

Tërheqja e një sërë burimesh të nevojshme për zbatimin e tij;

Përzgjedhja dhe trajnimi i interpretuesve;

Monitorimi i zbatimit të projektit dhe informimi i publikut për problemet dhe sukseset;

Analiza e rezultateve dhe planifikimi i mëtejshëm.

Detyrat e PR.

Qëllimi kryesor i PR është të arrijë të larta

reputacioni publik i një kompanie (ose organizatë tjetër ose individi që ka nevojë për shërbime PR). Është e nevojshme të dallohet PR nga reklamimi: megjithëse të dyja sigurojnë procesin e komunikimit të biznesit, reklamimi flet për produktin dhe PR flet për kompaninë prodhuese.

Parimet bazë sipas të cilave duhet të ndërtohen marrëdhëniet me publikun u formuluan nga S. Black:

Hapja e informacionit;

Mbështetja në ligjet objektive të ndërgjegjes së masës, si dhe marrëdhëniet midis njerëzve, organizatave, firmave dhe publikut;

Një refuzim vendimtar i subjektivizmit, një qasje vullnetare, presion ndaj publikut, përpjekje manipuluese për të kaluar mendimet e dëshiruara;

Respekt për individualitetin, përqendrim te njerëzit, aftësitë e tyre krijuese;

Tërheqja e specialistëve shumë të kualifikuar për të punuar me delegim maksimal të autoritetit deri te performuesit e nivelit më të ulët.

Sigurisht, në jetën reale këto parime nuk zbatohen gjithmonë plotësisht. Për shembull, hapja e informacionit rrallë nënkupton dëshirën për t'i treguar publikut të gjithë informacionin - ata u tregojnë atyre se çfarë rrit imazhin e kompanisë, por ata nuk nxitojnë të flasin për gabimet dhe llogaritjet e gabuara të saj. Edhe pse specialistët e PR dënojnë formalisht truket dhe manipulimet, në fakt ata shpesh janë të angazhuar në imponimin e këndvështrimit të tyre në publik.

Objektivat e aktiviteteve të PR. Marrëdhëniet me publikun përdoren nga specialistë të kompanive të ndryshme për të zgjidhur probleme të tilla si:

Përzgjedhja, motivimi dhe trajnimi i personelit;

Përmirësimi i marrëdhënieve ndërmjet punonjësve të kompanisë;

Optimizimi i politikës së marketingut;

Menaxhimi Financiar;

Zhvillimi i bazës së eksportit;

Organizimi i ngjarjeve të veçanta PR;

Mbrojtjen e mjedisit;

Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit;

Formimi dhe forcimi i një imazhi pozitiv të kompanisë midis partnerëve të biznesit dhe kategorive të tjera të publikut.

1.3. Metodat e PR.

Bazat e Komunikimit në Marrëdhëniet me Publikun

Përkufizimi i komunikimit është universal për PR, menaxhimin dhe marketingun ndërkombëtar.

Komunikimi është shkëmbimi i informacionit midis dy ose më shumë njerëzve. Modeli më i thjeshtë i komunikimit është S-M-R, ku S (burimi) është burimi që dërgon një mesazh M (mesazh) te marrësi - R (marrësi). R dhe S janë të lidhura me reagime.

Funksioni i PR në komunikimet moderne është të kodojë dhe dekodojë mesazhin e dërguar nga burimi. Burimi është personi ose organizata që gjeneron mesazhin. Zakonisht burimi ka një ide se si ai do të donte që mesazhi të interpretohej nga marrësi. Megjithatë, rezultati i interpretimit, d.m.th. interpretimi i mesazhit nga marrësi përcaktohet nga një sërë faktorësh, dhe mbi të gjitha, kodimi.

Kodimi është përfaqësimi i idesë që burimi kërkon t'i përcjellë marrësit, në kode ose simbole. Kodimi duhet të sigurojë që mesazhi të interpretohet nga marrësi në përputhje me qëllimin e komunikimit të vendosur nga dërguesi.

Një mesazh është një ide e koduar, atë që burimi dëshironte t'i transmetonte marrësit.

Deshifrimi i një mesazhi është përkthimi i tij në gjuhën e marrësit. Dekodimi përcaktohet nga perceptimi personal i marrësit, aftësia e tij për të njohur dhe interpretuar kodet e përdorura për të përcjellë idenë. Prandaj, deshifrimi është në një masë subjektive.

Marrësi - një person ose grup njerëzish që marrin një mesazh. Marrësi i mesazhit, pavarësisht nga reagimi i tij, është një element integral i komunikimit pa të nuk ka komunikim. Reagimi i marrësit përcakton efektivitetin e komunikimit - d.m.th. shkalla e arritjes së qëllimit, duke marrë parasysh përpjekjen e shpenzuar. Suksesi ose rezultati i komunikimit mund të ndryshojnë. Një mesazh mund të krijojë ose të ndryshojë qëndrimin e publikut ndaj subjektit të komunikimit. Reagimet për të vlerësuar efektivitetin e një mesazhi shpesh injorohen nga praktikuesit e PR. reagimet duhet të identifikohen edhe nëse marrësi nuk ndërmerr ndonjë veprim të qartë. Njerëzit mund ta kuptojnë mesazhin dhe ta përcjellin atë pa ndërmarrë veprime aktive.

Menaxhimi i komunikimit presupozon njohjen e veçorive të tyre, specifikat e ndikimit të informacionit të llojeve të ndryshme të komunikimit.

Marrëdhëniet me median.

Mbajtja e marrëdhënieve me shtypin nuk është përgjegjësi e organizatës, por nëse aktivitetet e kësaj të fundit janë me interes publik, media do të publikojë materiale dhe raporte për të. Nëse shtypit i jepet ndihmë për ta bërë këtë, kjo do të zvogëlojë ndjeshëm gjasat e shtrembërimit dhe pasaktësisë në raporte. Për më tepër, marrëdhëniet me shtypin përdoren për qëllime reklamimi. Publikimet popullore zakonisht preferojnë raporte sensacionale ndaj atyre që përshkruajnë ngjarje të planifikuara. Duke kuptuar nevojat e gazetave, revistave, programeve të radios dhe televizionit, mund të gjeni shumë mënyra për të tërhequr vëmendjen. Shtypi mirëpret gjithmonë çdo artikull apo lajm që përmban një element risie, për sa kohë që materiali është i besueshëm dhe në kohë. Besimi, besueshmëria dhe afati kohor janë bazat mbi të cilat administrata e ndërmarrjes duhet të ndërtojë marrëdhëniet e saj me masmedian. Në emër të administratës, personi përgjegjës për marrëdhëniet me shtypin hyn në marrëdhënie me median. Ai zgjidh tre detyra kryesore: - siguron materiale për botim, të cilat më pas përdoren për të shkruar artikuj, ese, raporte etj.; - t'u përgjigjet pyetjeve të shtypit dhe të ofrojë shërbime të plota informacioni; - monitorojnë raportet e shtypit, radios dhe televizionit, vlerësojnë rezultatet, marrin, nëse është e nevojshme, masa për korrigjimin e gabimeve dhe nxjerrin përgënjeshtrimet e duhura. Zyrtari ndërlidhës i shtypit është përgjegjës për sigurimin e një rrjedhe të vazhdueshme të lajmeve që vijnë nga organizata. Publikimi i artikujve është një mënyrë shumë efektive për të tërhequr vëmendjen e publikut ndaj një ndërmarrje dhe aktiviteteve të saj. Mënyra më e zakonshme e paraqitjes së informacionit në shtyp është një mesazh informativ, ose njoftim për shtyp. Pas shkrimit, ai dërgohet me postë të rregullt ose përmes kanaleve të komunikimit kompjuterik në gazeta dhe revista të ndryshme, radio dhe televizion. Kërkesa kryesore për një deklaratë për shtyp është që ajo të jetë e qartë, pa paqartësi. Një mënyrë tjetër për të komunikuar me median është përmes konferencave për shtyp. Ato zakonisht mbahen në rastet kur është e nevojshme të demonstrohet ndonjë mostër apo sende të tjera, ose kur bëhet fjalë për një temë të rëndësishme për të cilën gazetarët e pranishëm mund të kenë pyetje. Konferencat për shtyp ofrojnë gjithashtu një mundësi të shkëlqyer për të shpërndarë informacion që, për një arsye ose një tjetër, është i padëshirueshëm për t'u shtypur.

Produkte të printuara në Marrëdhëniet me Publikun.

Produktet e printuara kuptohen si forma të ndryshme, kartëvizita, fatura dhe materiale të tjera të printuara që nuk lidhen drejtpërdrejt me Marrëdhëniet me Publikun, por luajnë një rol të rëndësishëm në formimin e stilit të vetë organizatës. Fjala e shtypur do të shërbejë për një kohë të gjatë si mjeti kryesor i komunikimit të çdo organizate me klientët, palët, aksionarët, etj. Prandaj, "fytyra e vet" në hartimin e materialeve të printuara është një nga mjetet më të fuqishme të komunikimit të marketingut. Identiteti mund të jetë në logo, në llojin dhe llojin e shkronjave, ngjyrën ose një kombinim të këtyre mjeteve. Mjafton të japim shembullin e kompanive Coca-Cola apo Philip Morris. Një stil i mirë dallohet nga fakti se përdoret pa modifikime në të gjitha llojet e propagandës vizuale - nga letrat me letra deri tek anët e makinave. Specialistët e Marrëdhënieve me Publikun nuk kanë nevojë të kenë njohuri profesionale të tipografisë, por duhet të jenë të vetëdijshëm për rolin e saj të rëndësishëm. Zgjedhja e shkronjave dhe letrës së duhur, metoda e printimit dhe teknikat e printimit janë thelbësore për suksesin e Marrëdhënieve me Publikun në fushën e produkteve të printuara.

Media filmike dhe fotografike në Marrëdhëniet me Publikun.

Dokumentarët shërbejnë si një mjet i fuqishëm për Marrëdhëniet me Publikun. ata fituan popullaritet në vitet '30 dhe kohët e fundit janë përdorur në mënyrë aktive në vendin tonë si një mjet masiv agjitacioni dhe propagande. Popullariteti në rritje i VCR-ve dhe ardhja e televizionit kabllor i dha një shtysë të re zhvillimit të këtij lloji të komunikimit publik. Videoklipet prodhohen si për reklamim produkti apo institucional ashtu edhe për shpërndarje falas për qëllime informative. Përdorimi i fotografisë në aktivitetet publike është i një rëndësie të madhe. Para së gjithash, fotografia krijon një përshtypje autenticiteti dhe ka një tërheqje që teksti i printuar nuk e ka. Në ditët e sotme, është jashtëzakonisht e rrallë të gjesh materiale pa fotografi dhe ilustrime, nëse ato janë të përgatitura siç duhet. Fotografitë përdoren në përgatitjen e raporteve vjetore të kompanive, broshurave reklamuese, raporteve të gazetave, në prodhimin e botimeve të ilustruara dhe në organizimin e bibliotekave fotografike.

Fjalimi gojor në Marrëdhëniet me Publikun.

Të folurit gojor është mjeti më i vjetër i komunikimit mes njerëzve dhe mbetet sot mënyra më e fuqishme e mbajtjes së marrëdhënieve me publikun. Aftësia për të folur në takime, konferenca dhe takime zyrtare është një nga kërkesat profesionale në jetën publike. Përgatitja e një fjalimi nga një specialist i PR është një praktikë e zakonshme në qeveri, organizata ose ndërmarrje. Kjo fushë e Marrëdhënieve me Publikun përfshin gjithashtu monitorimin e aftësisë për të zhvilluar biseda telefonike. Pritësi i telefonit bëhet personi i parë me të cilin klienti kontakton dhe sjellja e tij mund të ketë një ndikim të fortë në përshtypjen e parë të kompanisë. Detyra e një specialisti të PR është të organizojë një procedurë për kryerjen e bisedave telefonike që do të pasqyronin një imazh pozitiv të organizatës. Në shumë organizata, pranohet se kontrolli mbi aftësinë për të zhvilluar biseda telefonike ushtrohet nga vetë menaxheri. Aftësia për të zhvilluar një bisedë telefonike duhet të shtrihet tek të gjithë punonjësit e organizatës nga menaxhmenti i lartë deri tek më i ulëti.

Logjikisht, reklamimi është një pjesë integrale e Marrëdhënieve me Publikun, pasi ndikon në imazhin e kompanisë në sytë e publikut. Është e nevojshme që kompania të ketë një nivel të mirë dhe publiku të dijë për përfitimet që sjell. Kjo është pikërisht ajo që qëndron në zemër të të ashtuquajturit reklamë "prestigji" ose "institucional". Ekzistojnë dy lloje të reklamave "prestigji". E para synon të informojë publikun për kontributin që kompania jep për mirëqenien e vendit. Lloji i dytë i reklamave ka një qasje më pak të drejtpërdrejtë: ai zbret në ofrimin e informacionit për çështje që interesojnë publikun; thjesht përmendet emri i kompanisë sponsorizuese. Sponsorizimi është një formë moderne e patronazhit. Në kohët e mëparshme, monarkët dhe fisnikët vepronin si mbrojtës të artit. Me kalimin e kohës, ky funksion i kaloi shtetit, ndonëse në një masë të kufizuar. Në të njëjtën kohë, vitet e fundit, qarqet industriale kanë filluar gjithnjë e më shumë të praktikojnë forma të ndryshme sponsorizimi në lidhje me artin dhe sportin. Ka një sërë fondacionesh (Fondacioni Soros, për shembull) që ofrojnë bursa për përpjekje të ndryshme të dobishme. Sponsorizimi praktikohet në një shkallë më modeste, por përfitimet e tij komerciale varen drejtpërdrejt nga përpjekjet dhe burimet financiare të investuara.

Menaxhimi dhe kontrolli i Marrëdhënieve me Publikun.

Specialistët në fushën e PR numërojnë qindra aktivitete që përfshihen me të drejtë në PR. Është e natyrshme që çdo kompani të zgjedhë ato që mund të kryhen me efikasitet dhe do të sjellin përfitimin më të madh me kalimin e kohës. Gjatë përgatitjes së materialeve PR duhet të merren parasysh motivet psikologjike, nën ndikimin e të cilave mund të arrihet reagimi i dëshiruar i kompanisë nga shoqëria, sepse është motivi që vepron si shtytës i veprimeve dhe sjelljeve njerëzore në përgjithësi. Me fjalë të tjera, një skemë ideologjike për të ndikuar në ndërgjegjen masive duhet të formohet dhe të zbatohet me qëllim. Objektivi i ndikimit të PR duhet të jetë e gjithë shoqëria, e lidhur nga një mentalitet i vetëm. Kështu, PR duhet të bazohet në rezultatet e hulumtimit sociologjik. Skema e aktiviteteve të PR: tërheq vëmendjen => zgjojë interes => lehtësojë tensionin dhe mosbesimin => inicojë dëshirën => nxit veprimin e dëshiruar. Zbatimi i suksesshëm i qëllimit të përgjithshëm të PR lehtësohet shumë nga ndërtimi dhe përmirësimi i vazhdueshëm i një imazhi pozitiv të kompanisë. Dhe kjo kërkon identifikimin, përcaktimin dhe renditjen e treguesve të rëndësishëm që ndikojnë në imazhin dhe/ose e karakterizojnë atë (Figura 1). Imazhi, si rregull, synon të ndikojë në të paktën dy grupe subjektesh - shoqërinë e përdoruesve të mundshëm me strukturat e tyre sociale dhe partnerët e biznesit. Për më tepër, çdo grup ka grupin e vet të kërkesave, propozimeve dhe pritshmërive. Zhvillimi i imazhit është një nga detyrat më të rëndësishme strategjike të një kompanie sot. Çështjet e PR duhet të merren parasysh në këtë kontekst.

Oriz. 1 Diagrami i renditjes së treguesve sipas shkallës së rëndësisë së tyre:

Treguesit e imazhit të kompanisë
1. Fama dhe reputacioni i përgjithshëm	6. Stabiliteti financiar
2. Shpejtësia e përgjigjes ndaj porosive	7. Prestigji i produktit	12. Disponueshmëria e një rrjeti shpërndarës
3. Pajtueshmëria me termat dhe kushtet	8. Fusha e shërbimit	13. Niveli i lidhjeve me jashtë
4. Fleksibiliteti i çmimeve	9. Kushtet e pagesës dhe sistemi i zbritjeve	14. Statusi konkurrues
5. Inovacioni	10. Politika e tregtisë dhe e shitjeve

Në marrëdhëniet normale të tregut, asnjë strukturë e vetme e denjë që kujdeset për reputacionin e saj dhe suksesin afatgjatë të aktiviteteve të saj nuk funksionon pa iu drejtuar profesionistëve të PR. Specialistët e PR i nënshtrohen kërkesave strikte, kryesore prej të cilave janë:

Njihni mentalitetin; - të zotërojë situatat ekonomike, politike, sociale dhe demografike; - mendoni dhe flisni me publikun në një gjuhë të kuptueshme (“amtare”); - të jetë në gjendje të punojë në mënyrë krijuese, në bazë të kushteve ekzistuese; - të zotërojë artin e komunikimit të biznesit, etiketimin dhe veçoritë e marrëdhënieve me median; njoh stereotipet e klientit; të jetë në gjendje të bindë një audiencë dhe të fitojë favorin e grupeve publike; zotëroni teknikën e komunikimit joverbal;

Të njohë bazat teorike të PR dhe të ketë përvojë në organizimin dhe zhvillimin e eventeve PR mbi marrëdhëniet e biznesit me shoqërinë;

Merrni pjesë në marketingun ndërkombëtar, promovoni investimet, krijoni imazhin e një sipërmarrësi, kompanie, produkti.

Një mjet i fuqishëm për të rritur efektivitetin e PR është puna në nivelin e nënndërgjegjeshëm të njerëzve. Për të arritur mirëkuptim dhe favore nga një pjesë e caktuar e shoqërisë, të veprosh me bindje të drejtpërdrejtë nuk është gjithmonë e nevojshme dhe ndonjëherë jo efektive. Kjo konfirmon edhe një herë rëndësinë e zbatimit të PR.

Tashmë ka ardhur koha për pashmangshmërinë e PR. Dhe kjo çështje duhet trajtuar seriozisht dhe profesionalisht.

1.3. Cilësitë personale dhe profesionale të një specialisti të PR.

PR kërkon njohuri të sintetizuara në kryqëzimin e shumë degëve të shkencës dhe profesioneve të ndryshme. Por kjo nuk do të thotë që një specialist i marrëdhënieve me publikun është në gjendje të zëvendësojë të gjithë të tjerët dhe të krijojë diçka që më në fund do t'i çlirojë biznesmenët apo politikanët nga nevoja për t'iu drejtuar specialistëve të tjerë për ndihmë.

Në kuptimin e ngushtë të fjalës, një specialist i PR është një konsulent për teknologjitë e komunikimit, një teknolog i PR i cili është në gjendje të ndërtojë një model komunikimi midis klientit dhe audiencës së synuar, si dhe opinionit publik në përgjithësi, brenda kuadrit të detyrat e caktuara dhe shkalla e synuar e komunikimit.

Rrjedhimisht, një teknolog i PR, një specialist i marrëdhënieve me publikun, duhet të paktën të ketë një ide për teknikat dhe teknologjitë për ndërtimin e këtyre lidhjeve, të cilat nuk zotërohen plotësisht nga specialistë në asnjë nga fushat e njohurive njerëzore: psikologë, sociologë, kulturorë. shkencëtarë, gazetarë, politologë etj. duke folur për specialitete më të ngushta.

PR ka një qëllim kryesor - të arrijë harmoninë e komunikimeve në shkallën e detyrës në nivelin e një ndërmarrje të vogël ose të një shteti të tërë. PR ka detyrën kryesore për të arritur këtë qëllim - ndërtimin e një modeli të përsosur komunikimi të bazuar në besimin dhe marrëdhëniet afatgjata midis klientit (kompanisë ose agjencisë qeveritare), nga njëra anë, dhe audiencës së synuar ose opinionit publik, nga ana tjetër. Kjo, natyrisht, presupozon edhe kreativitetin e metodave, por në mënyrë që qëllimi dhe detyra të mos duken utopike dhe të pamundura, çdo specialist i marrëdhënieve me publikun duhet të jetë i rrjedhshëm në metodat dhe mjetet e PR - një teknologji e industrisë që përfshin përdorimin e uniformave. standardet profesionale. Vetëm një qëndrim i tillë ndaj profesionit mund të japë statusin e njohurive shkencore dhe, për rrjedhojë, të garantojë përsëritshmërinë e rezultatit, gjë që e dallon atë (dijen) nga joshkencore.

Qëllimi i specialistëve të PR është të ndikojnë në gjendjen e opinionit publik.

Le të vëmë re detyrat kryesore të specialistëve të PR.

1. Studimi i opinionit publik dhe pritshmërive të publikut.

2. Vendosja dhe mbajtja e kontakteve shumëpalëshe ndërmjet kompanive, publikut, qeverisë dhe organizatave publike. H. Parandalimi i konflikteve dhe keqkuptimeve, eliminimi i thashethemeve dhe përgënjeshtrimi i informacioneve shpifëse.

4. Harmonizimi i marrëdhënieve brenda kompanisë. 5. Krijimi i imazhit dhe reputacionit të kompanisë.

“Qëllimet dhe objektivat e një njeriu PR janë thjeshtuar në sa vijon: për të dhënë informacionin e nevojshëm, mbështilleni në një “paketë” të bukur në mënyrë që të jetë tërheqëse, e kërkuar dhe domethënëse për “njerëzit vendas”... Nga këtu Përgjegjësitë funksionale të një njeriu PR formohen: të organizojë evente me qëllim që të tërheqin vëmendjen e njerëzve të duhur ose të fitojnë vëmendje të gjerë të publikut...

Qëllimet dhe objektivat e një specialisti të marrëdhënieve me publikun “duhet të përcaktohen fillimisht nga shoqëria... Këto synime janë paqja, lumturia dhe e ardhmja e fëmijëve tanë, shëndeti i kombit, prosperiteti i vendit”.

Këtu janë cilësitë kryesore që duhet të ketë një specialist i PR:

2) Aftësia për të menaxhuar perceptimet, qëndrimet e njerëzve ndaj ngjarjeve mjedisore dhe opinionin publik. Zgjidhja funksionale e një specialisti të PR duhet të jetë e kuptueshme për menaxherët e nënsistemeve të tjera funksionale.

3) Të menduarit strategjik. Njohja e misionit, qëllimeve dhe strategjive të organizatës nga specialistët e PR u lejon atyre të pozicionojnë aktivitetet e tyre në sistemin e interesave të korporatës. Rëndësia strategjike e përmendjes së emrit të fushatës në gazetën e mëngjesit duhet të kuptohet nga të gjithë punonjësit.

4) Dëshira dhe aftësia për të vlerësuar rezultatet tuaja.

5)Njohja e strukturës drejtuese të organizatës: funksionet dhe shpërndarja e tyre, struktura, proceset dhe procedurat e menaxhimit, mekanizmat e vlerësimit formal dhe joformal në organizatë.

Prania e këtyre cilësive është një parakusht për zhvillimin e sa vijon:

Aftësia për të empatizuar.

Oratori;

Optimizmi;

Gëzimi dhe sensi i humorit; - sharmi personal; - ekuilibri emocional;

Aktiviteti; - këmbëngulje;

Performanca; - përgjegjësia;

Nevoja për arritje;

Sensi i shëndoshë;

Fleksibiliteti i mendjes;

Iniciativa; - Kreativiteti.

Njerëzit e përfshirë në PR duhet gjithashtu të kenë cilësi të tilla personale dhe profesionale si aftësitë e komunikimit, erudicioni, mjeshtëria e fotografisë dhe filmit, aftësia për të folur në publik, metodologjia dhe zotërimi i të pesë stileve të paraqitjes së mendimeve: gazetareske, burokratike, shkencore, artistike dhe bisedore.

Detyra e një specialisti të PR është të zhvillojë, krijojë dhe ruajë një imazh të caktuar. Klienti mund të jetë ose një person ose një kompani e tërë. Nuk ka dallim të madh në teknologji. Gjëja kryesore është të përcaktohet sfera e ndikimit. Domethënë një grup publik për të cilin do të zhvillohet një fushatë PR. Pas së cilës mund të filloni "sulmin". Para së gjithash, përmes mediave.

Gama e publikimeve është e përshkruar për çdo fushatë individuale të PR. Nëse klienti është një kompani që prodhon kozmetikë kundër akneve, një specialist i PR nuk do të kontaktojë Kommersant ose Vedomosti. Ai do të punojë me revista rinore. Informacioni rreth qendrës së re të fitnesit sigurisht që do të tërheqë vëmendjen e njerëzve që lexojnë botime të shtrenjta me shkëlqim. Dhe programi social mund të "promovohet" me ndihmën e gazetave të krijuara për një audiencë të gjerë.

Strategjia dhe taktikat:

Sigurisht, detyrat e një specialisti të PR nuk kufizohen vetëm në komunikimin me median. Kjo është vetëm një pjesë e punës, edhe nëse kërkon shumë kohë. Çdo fushatë PR duhet së pari të planifikohet, të mendohet dhe të diskutohet me klientin. Në një rast, mjafton vetëm të kujtojmë kompaninë e tij duke vendosur disa artikuj në gazeta. Në një tjetër, do të kërkohet një konferencë shtesë për shtyp, e ndjekur nga një shuplakë madhështore. Dhe në të njëjtën kohë këshilloni klientin: si të vishet, çfarë të thotë, si të sillet, etj.

Secili ka prioritetet e veta. Mund të mos jetë e dobishme për një person që të gjithë të dinë për të. Pastaj fushata PR do të projektohet për një rreth të ngushtë. Tjetri, përkundrazi, përpiqet për njohje universale. Një ngjarje sociale ose bamirësie do të jetë shumë e dobishme këtu. Në përgjithësi, cili është qëllimi, është edhe strategjia.

PR nuk përfshin gjithmonë "promovimin". Edhe pse ideja e ruajtjes së një imazhi mbetet e rëndësishme në çdo rast. Shembull. Ka ndodhur një aksident në një cisternë të kompanisë N. Një sasi e madhe nafte është derdhur në det. Çfarë duhet të bëjnë profesionistët e PR? Sqaroni situatën. Eliminoni thashethemet dhe spekulimet. Të qetësohet publiku. Shpjegoni se çfarë masash po merr kompania për të eliminuar pasojat, etj.

Gjatë më shumë se dhjetë viteve të jetës së PR rus, është bërë e qartë: është e nevojshme. Në ministri dhe departamente, kompani tregtare dhe prodhuese, institucione arsimore dhe kulturore, qendra mjekësore, shtëpi botuese, banka, etj. Specialistët kanë një zgjedhje: të punojnë në departamentet e PR të korporatave dhe shërbimet e shtypit ose në agjencitë e PR. Dallimi është domethënës. Në rastin e parë, klienti është i vetëm, i njohur dhe i mësuar. Është e nevojshme të ruhet imazhi i kompanisë dhe periodikisht të "ngjall" interesin publik për të.

Një njeri i vërtetë PR

Në këtë profesion, cilësitë personale shndërrohen pa probleme në ato të biznesit. Në radhë të parë janë aftësitë e komunikimit. Gjëja kryesore në komunikimin PR. Shënim: me njerëz krejtësisht të ndryshëm. Dhe jo të gjithë janë njësoj të këndshëm. Dhe disa janë plotësisht të bezdisshëm. Por pozicioni na detyron të "mbajmë një buzëqeshje". Një person i vërtetë PR do të gjejë një gjuhë të përbashkët me çdo bashkëbisedues, qoftë ai një klient marramendës apo një gazetar i mërzitshëm. Sigurisht, nuk mund të bëni pa sharm. Një paraqitje e mirë është gjithmonë e mirëpritur. Një zë i këndshëm është gjithashtu i rëndësishëm: negociatat shpesh duhet të zhvillohen përmes telefonit. Intonacioni monoton, "i çuditshëm" dhe diktimi i dobët në asnjë mënyrë nuk përshtaten me imazhin e një specialisti modern të PR.

Ai është një lloj aktori që di të transformohet në varësi të situatës. Nëse kërkohet, ai insiston me vendosmëri në vetveten (ekspertët e quajnë këtë "agresivitet të shëndetshëm"). Nëse është e nevojshme, ai bën kompromise, pavarësisht nga ambiciet e tij.

Një mendje analitike do t'ju ndihmojë të parashikoni rezultatet e veprimeve tuaja. Kreativiteti është të marrësh një vendim jo standard që rezulton të jetë i vetmi i saktë. Optimizmi dhe rezistenca ndaj stresit - për të "mbijetuar" në kushtet e orarit të parregullt të punës. Lëvizshmëria - lehtësoni udhëtimet e shpeshta.

Sa i përket aftësive profesionale, ato vijnë pasi fitoni përvojë. Por të paktën njëri prej tyre duhet të jetë i pranishëm fillimisht. Përkatësisht, aftësia gjuhësore. As të huajt (edhe pse kjo është e nevojshme), por rusë. Një specialist i PR shkruan shumë dhe shpesh. Nëse një person ishte i sëmurë nga esetë në shkollë, është më mirë që ai të zgjedhë një profesion tjetër.

Një specialist i PR kryesisht ndërvepron me departamentin e redaksisë në punën e tij. Ai, si rregull, nuk ka nevojë të merret me çështje reklamimi, pasi kjo është fusha e veprimtarisë së një menaxheri reklamimi dhe një agjencie reklamimi që blen hapësirë ​​reklamimi. Sidoqoftë, nëse ky specialist është përgjegjës si për reklamat ashtu edhe për PR, ai duhet të kujtojë të bëjë dallimin midis këtyre funksioneve.

Perspektivat:

Perspektiva për profesionistët e ardhshëm të PR është shumë inkurajuese. Sipas agjencive të rekrutimit, kërkesa për to është në rritje dhe nuk pritet asnjë rënie në vitet në vijim. Kërkesat për aplikantët varen nga pozicioni. Ju mund të bëheni asistent PR ndërkohë që studioni në një universitet të specializuar. Në fund të studimeve, studentët fitojnë përvojë që u mundëson të aplikojnë për një pozicion drejtues. Asistentët mund të fitojnë 300-500 dollarë në muaj. Menaxherët e PR - nga 500 dollarë në 1200 dollarë e lart.

Kapitulli 2 Analiza e aktiviteteve të Brewing Company LLC

"Efes-Amstel".

2.1. Përshkrimi i shkurtër i objektit të kërkimit.

Qëllimi kryesor i PC Efes-Amstel është të fitojë duke plotësuar nevojat e konsumatorëve për produkte me cilësi të lartë dhe të lira. Gjithashtu, një nga qëllimet themelore të Efes-Amstel PC LLC është rritja sistematike e ekuilibruar në formimin e imazhit individual të kompanisë si prodhues i një produkti me cilësi të lartë dhe të përballueshme. Një nga avantazhet kryesore të PC Efes-Amstel është se produktet e tij janë krijuar për të kënaqur nevojat e pothuajse të gjitha segmenteve të popullsisë: nga fëmijët tek të moshuarit. Kjo arrihet nga fakti se gama e produkteve të kompanisë është shumë e larmishme. Bazuar në hulumtimin e marketingut, kompania vendosi që popullatës i mungojnë produkte me cilësi të lartë dhe në të njëjtën kohë të lira. Vetëm 60% e popullsisë që pi birrë është e kënaqur me produktet që u ofrohen. Prandaj, kur hyn në tregje të reja, kompania i vendos vetes detyrën për të zgjidhur këtë problem.

Misioni i Efes-Amstel BREWING COMPANY LLC është të përpiqet të jetë një nga kompanitë më të mira në industrinë e saj. Dhe kjo shfaqet në gjithçka:

Në biznes - duke rritur fitimet dhe të ardhurat;

Në kënaqësinë e konsumatorit - në mënyrë që konsumatori të ndjejë se po blen birrën më të mirë;

Në kënaqësinë e stafit - në mënyrë që njerëzit të ndjejnë se janë të rëndësishëm për Kompaninë, se vlerësohen dhe kujdesen për to;

Në ndikimin e Shoqërisë - në mënyrë që Shoqëria të njohë aktivitetet e Kompanisë si të dobishme.

Sot, Efes zotëron tre fabrika ruse në Moskë, Rostov-on-Don dhe Ufa, të cilat prodhojnë birrë nën markat Stary Melnik, Sokol, Bely Medved, Efes, Amstel dhe Warsteiner.

Kapaciteti total i prodhimit të impianteve në vitin 2004 ishte 6.7 milion hektarë. Sipas menaxhmentit, falë hapjes së një fabrike në Rostov-on-Don në 2003, kompania arriti të krijojë një "trekëndësh të artë" prej tre birrarish, i cili lejon organizimin e furnizimeve të pandërprera të produkteve në pothuajse çdo rajon të Rusisë.

2.2. Vlerësimi i aktiviteteve të PR të Efes-Amstel PC LLC

Aktivitetet e departamentit të PR të Efes-Amstar PC LLC ndahen në:

*PR e brendshme

*PR e jashtme

1. PR e brendshme është një grup aktivitetesh që synojnë krijimin e një imazhi të kompanisë përmes të cilit kompania dëshiron të shfaqet në sytë e punonjësve të saj në një dritë pozitive dhe të favorshme. PR e brendshme quhet gjithashtu PR brenda korporatës. Detyra kryesore e PR-së së brendshme është të krijojë marrëdhënie të favorshme dhe të besueshme midis menaxhmentit të kompanisë dhe personelit në të gjitha nivelet e menaxhimit. Në PR të brendshëm, kultura e korporatës ka një rëndësi të madhe.

Përbërësit e PR të brendshëm të korporatës:

Efektiviteti i sistemit të ndërveprimit midis departamenteve dhe punonjësve në kompani;

Motivimi për punë;

punonjësit janë potenciali kryesor i kompanisë.

Funksionet kryesore të departamentit të PR në fushën e PR të brendshme:

Krijimi i atmosferës së dëshiruar në ekip, forcimi i punës në grup.

Ndjekja dhe përgatitja e materialeve të tabelës së buletinit

Organizimi i një stende me ngjarje kryesore (ditëlindje, promovime,

Premium, foto pushimesh, kartolina urimi, vende të lira pune).

Organizimi i të gjitha eventeve korporative;

Së bashku me drejtorin e përgjithshëm, zhvillohen libra të vegjël për përdorim të brendshëm, të cilët përshkruajnë politikën kryesore të kompanisë,

aktivitetet, filozofia, misionet, qëllimet, marka dhe historia, ato lehtësojnë procesin e hyrjes në bord dhe përshtatjen e punonjësve të rinj

Lëshoni një raport tremujor mbi aktivitetet e kompanisë, shpjegoni detyrat aktuale të punonjësve të tjerë, mirëpritni punonjësit e rinj dhe shpjegoni përgjegjësitë e tyre të punës.

Ballafaqimi me thashethemet. Në çdo kompani, thashethemet lindin herë pas here - disa informacione spontane që mund të jenë të vërteta dhe të rreme, si negative ashtu edhe pozitive. Detyra e departamentit të PR është të zbulojë burimet e thashethemeve dhe të debutojë thashethemet negative.

Zgjidhja e konflikteve organizative;

Zhvillimi i personelit dhe lloje të ndryshme stimujsh.

Kryerja e trajnimeve dhe lojërave të biznesit.

2. PR e jashtme janë veprime që synojnë përmirësimin e mirëkuptimit të ndërsjellë të kompanisë dhe mjedisit të saj, si dhe aktivitete që kontribuojnë në formimin e një opinioni publik "të planifikuar dhe të zhvilluar" për kompaninë. punë me mjedisin e jashtëm të kompanisë: me konkurrentët, partnerët, investitorët, klientët, klientët, me të gjithë përveç punonjësve të kompanisë.

PR e brendshme dhe e jashtme janë të ndërvarura. Kjo do të thotë që një kompani të jetë e suksesshme, duhet të fokusohet në të dyja fushat.

Funksionet kryesore të departamentit të PR në fushën e PR të jashtme:

Formimi (ruajtja ose ndryshimi) i imazhit (reputacionit) të dëshiruar të organizatës dhe udhëheqjes së saj.

Vendosja, mbajtja dhe zgjerimi i kontakteve me audiencat e synuara

Informimi për rëndësinë sociale të aktiviteteve të kompanisë.

Demonstrimi i “përgjegjshmërisë” së kompanisë, duke e bërë punën më të hapur dhe më demokratike për qytetarët;

Aktivitetet që synojnë zgjerimin e sferës së ndikimit të kompanisë me mjete të përshtatshme për qëllimin dhe që nuk bien ndesh me etikën sociale;

Puna me median. Koncepti i planifikimit të medias.

Përbërja e ekipit të divizionit të PR.

Pothuajse çdo kompani e madhe punëson specialistë të PR. Ka shumë kompani në treg dhe secili duhet të ketë identitetin e tij, të jetë i njohur dhe i ndryshëm nga konkurrentët e tij. Dhe këtu specialisti i PR është i domosdoshëm. Përgjegjësitë e tij kryesore janë formimi i imazhit të kompanisë, promovimi i interesave të saj, vendosja e kontakteve me median, organizimi i konferencave për shtyp

Le të shohim listën e pozicioneve që punojnë në departamentin e PR të Efes-Amstar LLC.

Lista e pozicioneve në departamentin e marrëdhënieve me publikun:

kreu i departamentit

Specialist në krijimin dhe shpërndarjen e informacionit operacional

Krijuesi i imazhit

Menaxher i Marrëdhënieve me Median

Gazetari

Kreu i departamentit:

Qëllimi i punës: zhvillimi dhe koordinimi i një sërë masash për formimin dhe mirëmbajtjen e PR, duke siguruar përfitimin dhe përfitimin e nevojshëm të ndërmarrjes.

Monitorimi i zbatimit të planit të veprimit nga punonjësit e departamentit

Vëzhgimi i mjedisit të jashtëm dhe analiza e reagimit të publikut ndaj aktiviteteve të kompanisë për të zhvilluar masa që kontribuojnë në arritjen e qëllimeve kryesore të punës.

Parashikimi i proceseve socio-politike në aspekte që në një mënyrë ose në një tjetër lidhen me aktivitetet e kompanisë.

Komunikimet me drejtues që krijojnë opinionin publik, politikanë, figura kulturore, shkencëtarë etj.

Menaxhon, në përputhje me legjislacionin aktual, të gjitha llojet e aktiviteteve të PR të organizatës.

Organizon aktivitetet e PR të organizatës

Merr masa për t'i siguruar organizatës personel të kualifikuar, angazhohet në përzgjedhjen e tyre dhe kryen funksionet e departamentit të personelit.

Kontribuon në krijimin e kushteve të sigurta dhe të favorshme të punës.

Shpërndarja ekonomike dhe kontrolli mbi përdorimin e burimeve financiare.

Miratimi i përzgjedhjes së organizatave të palëve të treta për të kryer punën e nevojshme.

Analiza e rezultateve të marra gjatë zbatimit të një sërë ngjarjesh PR dhe efektiviteti i fushatave PR në përgjithësi.

Zhvillimi i standardeve të raportimit për fushatat PR.

Kontroll operacional mbi punën e përditshme të departamentit të PR.

Ofrimi i asistencës dhe ofrimi i konsultimeve për PR me kërkesë të divizioneve të brendshme strukturore të kompanisë.

Specialist në krijimin dhe shpërndarjen e informacionit operacional.

Qëllimi i punës: sigurimi i informacionit të menjëhershëm për publikun rreth

ngjarjet që ndodhin në kompani, duke marrë parasysh planet strategjike të kompanisë për formimin dhe mirëmbajtjen e PR.

Aktivitetet kryesore:

Komunikimi i menjëhershëm me menaxhmentin e divizioneve të brendshme strukturore për të marrë lajme rreth aktiviteteve të kompanisë.

Përpunimi i informacionit të marrë, krijimi i rrjedhës tuaj të lajmeve.

Koordinimi dhe marrja e lejes nga shefi i departamentit për shpërndarjen e këtij lajmi.

Përpilimi i teksteve të mesazheve informative për vendosje në agjencitë e lajmeve dhe informacionit, si dhe në media.

Optimizimi i formës dhe stilit të prezantimit të materialeve të lajmeve në përputhje me nevojat e mediave individuale.

Analiza sistematike e produkteve të informacionit të marrësve të lajmeve.

Hartimi i raporteve dhe shënimeve analitike për menaxhmentin mbi shfaqjen e mesazheve informative për aktivitetet e kompanisë.

Krijuesi i imazhit.

Qëllimi i punës: formimi i një imazhi pozitiv të drejtuesit dhe/ose organizatës.

Aktivitetet kryesore:

Krijimi i imazhit të organizatës. Kryerja e fushatave propagandistike dhe reklamave për individë, organizata, parti etj. në nevojë.

Marrja e "produktit" tuaj në formën e një qëndrimi dashamirës të publikut të synuar ndaj subjektit të imazhit.

Futja e teknologjive të komunikimit, detyra kryesore e të cilave është të modelojë imazhin më efektiv dhe racional: strukturat politike dhe tregtare, ngjarjet, personat e përfshirë.

Menaxher i Marrëdhënieve me Median.

Qëllimi i punës: të krijojë efektin e pranisë së informacionit të kompanisë në TV, radio, si dhe në faqet e shtypit.

Aktivitetet kryesore:

Marrëdhëniet me median, mbajtja dhe vendosja e kontakteve të reja me përfaqësuesit e medias.

Zhvillimi i një koncepti dhe plani për raste informacioni për publikimin e lajmeve, historive dhe materialeve të tjera për publikimin e produkteve të reja të kompanisë në TV dhe radio.

Zhvillimi i një koncepti dhe plani për informacione dhe botime tematike në median e shkruar.

Shpërndarja e raporteve zyrtare dhe komenteve të ekspertëve në media

kompani dhe materiale të tjera informative (gazetare) kushtuar aktiviteteve të kompanisë.

Organizimi i botimit të artikujve, si dhe vendosja e tregimeve për aktivitetet e kompanisë në media.

Kontroll mbi publikimin e mesazheve në lidhje me aktivitetet e kompanisë (artikuj, histori, etj.) në media në përputhje me marrëveshjet e arritura.

Organizimi i prezencës së gazetarëve në konferenca shtypi, informime, intervista të menaxherëve të kompanive me përfaqësues të mediave.

Informacioni operacional dhe puna referuese - përgatitja e përgjigjeve ndaj kërkesave nga media dhe organizata të tjera të palëve të treta në lidhje me aktivitetet e kompanisë. -Dhënia e ndihmës për gazetarët që mbledhin dhe përgatisin materiale për botim, transmetim televiziv ose radio.

Ofrimi i ndihmës për gazetarët që mbledhin dhe përgatisin materiale për botim, transmetim televiziv ose radio.

Kryerja e akreditimit të gazetarëve që mbulojnë aktivitetet e kompanisë.

Negocimi me mediat (televizioni, radio, media e shkruar, agjencitë e lajmeve, kanalet e internetit) për të ofruar mbështetje informacioni për projektet speciale të kompanisë.

Analiza sistematike operacionale e materialeve mediatike, përgatitja e raporteve dhe shënimeve analitike për menaxhimin mbi shfaqjen e informacioneve të ndryshme, në një mënyrë ose në një tjetër të lidhur me aktivitetet e kompanisë.

Gazetari.

Qëllimi i punës: përgatitja e komunikimeve zyrtare mbi aktivitetet e kompanisë për median, si dhe shkrimi i materialeve tekstuale të nevojshme për punën operative të departamentit dhe si pjesë e ngjarjeve të veçanta të PR.

Aktivitetet kryesore:

Shkrimi i artikujve dhe materialeve të tjera informative për botim në media.

Përgatitja e deklaratave për media për aktivitetet e kompanisë.

Shkrimi i teksteve për libra dhe broshura për aktivitetet e kompanisë.

Hartimi dhe auditimi i teksteve: ftesa, propozime komerciale, dosje shtypi, gazeta, katalogë dhe produkte të tjera përfaqësuese.

Auditimi i korrespondencës zyrtare dhe materialeve të tjera siç udhëzohet nga menaxhmenti.

Në këtë profesion, cilësitë personale shndërrohen pa probleme në ato të biznesit. Në radhë të parë janë aftësitë e komunikimit. Gjëja kryesore në komunikimin PR. Shënim: me njerëz krejtësisht të ndryshëm. Dhe jo të gjithë janë njësoj të këndshëm. Dhe disa janë plotësisht të bezdisshëm. Por pozicioni na detyron të "mbajmë një buzëqeshje". Një person i vërtetë PR do të gjejë një gjuhë të përbashkët me çdo bashkëbisedues

Sot, ka shumë burime për "marrëdhëniet me publikun", secila prej të cilave interpreton thelbin e PR në mënyrën e vet. Por thelbi i këtyre interpretimeve është i njëjtë, dhe shumica e autorëve pajtohen që detyrat kryesore të specialistëve të PR janë:

1. Studimi i opinionit publik dhe pritshmërive të publikut.

2. Vendosja dhe mbajtja e kontakteve shumëpalëshe ndërmjet kompanive,

publikun, qeverinë dhe organizatat publike.

3. Parandalimi i konflikteve dhe keqkuptimeve, eliminimi i thashethemeve dhe përgënjeshtrimi i informacioneve shpifëse.

4.Harmonizimi i marrëdhënieve brenda kompanive.

5.Krijimi i imazhit dhe reputacionit të kompanisë.

Në vendet perëndimore ka mesatarisht pesë deri në gjashtë herë më shumë PR sesa gazetarë. Në Rusi - katër herë. Pothuajse çdo kompani e madhe punëson specialistë të PR. Ka shumë kompani në treg dhe secili duhet të ketë identitetin e tij, të jetë i njohur dhe i ndryshëm nga konkurrentët e tij. Dhe këtu specialisti i PR është i domosdoshëm. Përgjegjësitë e tij kryesore janë formimi i imazhit të kompanisë, promovimi i interesave të saj, vendosja e kontakteve me median, organizimi i konferencave për shtyp...

marrëdhëniet me publikun në ndërmarrje

LLC PC "Efes-Amstel"

Problemi më urgjent me të cilin përballet një kompani birre është krijimi i marrëdhënieve me stafin, d.m.th. zhvillimi dhe përmirësimi i sistemit të komunikimit të brendshëm. Tashmë faktorët kryesorë motivues mbeten paga dhe marrëdhëniet brenda ekipit, i cili dallohet nga kohezioni dhe përgjithësisht një qëndrim miqësor. Kështu, mund të themi se punonjësit e lidhin veten me ekipin, dhe jo me kompaninë dhe qëllimet e saj. Vlera e mirëkuptimit të ndërsjellë, veprimeve të koordinuara, angazhimit të punonjësve për arritjen e rezultateve përfundimtare, si dhe nevoja për të formuar një rrjet komunikimi të besueshëm dhe efektiv të menaxhimit të organizatës çuan në realizimin e rëndësisë së përmirësimit të komunikimit me punonjësit e kompanisë, për të cilin propozohet programi i mëposhtëm.

Treguesit e marrëdhënieve të punës që planifikohen të ndërtohen:

besimi i ndërsjellë ndërmjet menaxhmentit dhe punonjësve të zakonshëm

informacion i besueshëm i shpërndarë vertikalisht dhe horizontalisht

statusin e kënaqshëm dhe shkallën e pjesëmarrjes së secilit punonjës

ngarkesa uniforme e punës, mungesa e konflikteve

funksionimin e suksesshëm të ndërmarrjes

perceptimi i suksesit organizativ si sukses personal

besimi në të ardhmen.

Plani i përafërt i aktiviteteve për të arritur qëllimet:

Përdorimi më efikas i rrjeteve kompjuterike të internetit për të vendosur komunikim të dyanshëm dhe për të shpërndarë informacione rreth organizatës dhe punonjësve të saj. Email-et mund të ulin ndjeshëm koston e negociatave telefonike ndërkombëtare dhe në të njëjtën kohë të rrisin gamën e punonjësve të arritur nga menaxhmenti, përveç kësaj, kjo është një mënyrë e suksesshme për të vendosur lidhje horizontale midis punonjësve të të njëjtit nivel në departamente të ndryshme të kompanisë.

Shpërndarja e burimeve kryesisht të shtypura falas të informacionit rreth organizatës. Për shembull, buletin, gazetë. Me ndihmën e tyre, një organizatë mund të shprehë pozicionet e saj në formë të shtypur dhe të shpërndajë informacione që kanë një rëndësi të caktuar për arritjen e qëllimeve organizative, për më tepër, në gjuhën e saj, në stilin e saj. Përveç kësaj, informacioni mund t'u komunikohet grupeve specifike të synuara në këtë mënyrë. Publikimet e shtypura mund të jenë gjithashtu një kanal reagimi (për shembull, kryerja dhe publikimi i rezultateve të kërkimit).

Për më tepër, është e dobishme të përdorni materiale të shtypura ndihmëse (broshura, manuale dhe libra) për të njohur punonjësit e rinj, të trajnuarit, për të marrë informacion (për shembull, për planet e sigurimit në grup, pensionet) dhe për të krijuar një imazh të organizatës.

Krijimi i tabelave të njoftimeve, përdorimi i posterave dhe posterave.

Një element i rëndësishëm që kërkon kontroll dhe ndikim të vazhdueshëm të departamentit të marrëdhënieve me publikun mbeten thashethemet dhe përhapja apo shtypja e tyre. Ndërgjegjësimi për faktin se thashethemet, si rregull, mbushin boshllëqe informacioni, ekzistenca e të cilave duhet të parandalohet nga një specialist i PR.

Kryerja e takimeve, prezantimet gojore të mbështetura me mjete ndihmëse vizuale.

Detyra më urgjente sot është krijimi i një faqe interneti në Rusisht, e cila do t'u sigurojë klientëve mundësinë për të marrë informacion të detajuar në lidhje me kompaninë, ofertat aktuale, çmimet dhe kushtet e tjera të kontratës. Krijimi i mundësisë së lidhjes së kontratave online aktualisht nuk është i këshillueshëm për shkak të kulturës së ulët ligjore dhe të biznesit në përgjithësi.

Ekziston nevoja për pjesëmarrje më aktive në seminare të ndryshme mbi sipërmarrjen, ndërmjetësimin dhe tregtinë ndërkombëtare, ekspozita dhe konferenca. Në përgjithësi, puna me median kryhet në një nivel mjaft të lartë profesional. Edhe pse, mundësitë e printimit të mesazheve si publicitet nuk janë shfrytëzuar plotësisht. Është e nevojshme, së pari, të përmirësohet cilësia e mesazheve të këtij lloji, t'i bëjë ato më interesante dhe të fokusuara në grupin specifik të cilit i drejtohet ky publikim dhe së dyti, të rritet numri i postimeve, pasi vetëm rreth 3-5. % e materialit të dërguar mund të printohet.

konkluzioni

Kështu, duke studiuar plotësisht thelbin e PR, si dhe problemin e krijimit të shërbimit tuaj të PR në një organizatë tregtare, mund të konkludojmë se në botën moderne PR në aktivitetet e strukturave tregtare luan një nga rolet më të rëndësishme, nëse nuk është më e rëndësishmja, dhe nuk është e mundur të heqësh dorë plotësisht nga shërbimet e agjencive të mundshme.

Menaxhimi i reputacionit, promovimi i produktit të kompanisë, komunikimi me median, formimi i një imazhi pozitiv dhe, më e rëndësishmja, ruajtja e një mjedisi pozitiv të brendshëm të korporatës, i domosdoshëm për punën e suksesshme të të gjithë organizatës - këto koncepte janë përgjegjësi e njerëzve të përfshirë në PR.

Shumica e kompanive ruse kanë qenë prej kohësh të vetëdijshme për rëndësinë e personelit drejtues të kualifikuar. Dhe në fushën e PR, një specialist kompetent do të jetë një kusht kryesor për sukses. Sidoqoftë, tregu rus i personelit ende përballet me pyetjen: kush saktësisht duhet të konsiderohet një specialist i suksesshëm i PR? E veçanta e brendshme është se, sipas shumë menaxherëve, funksionet e një menaxheri PR mund të ndërmerren me të njëjtin sukses nga një specialist reklamash, një tregtar ose një gazetar. Duke arritur në këtë përfundim, kompania shumë shpesh përballet me një sërë problemesh të pazgjidhshme, më e rëndësishmja prej të cilave është mungesa e kthimit të dëshiruar nga një departament i tillë i PR i formuar me kujdes. Problemi kryesor këtu është se një specialist që ka bërë një punë të shkëlqyer në fushën e tij të punës, transferohet në një zonë ku është e nevojshme të përdoren mjete krejtësisht të ndryshme. Dhe më pas punonjësi duhet të kalojë prova dhe gabime, gjë që domosdoshmërisht ndikon në kompani. Në të njëjtën kohë, kompania merr disa rreziqe me një probabilitet shumë të ulët që të rezultojë të jetë një punonjës i mirë i PR. Për të shmangur probleme të tilla, menaxheri duhet të kuptojë qartë: PR është një fushë specifike e veprimtarisë dhe një punonjës i kualifikuar me arsim të specializuar dhe përvojë solide në specialitetin e tij duhet të jetë përgjegjës për të. Shtë gjithashtu e nevojshme të siguroheni që drejtuesi i ardhshëm i departamentit të PR të udhëhiqet nga standardet ndërkombëtare të aktiviteteve të PR dhe të kuptojë qartë tiparet e korporatës së kompanisë së tij.

Teza >> Komunikimet dhe komunikimet

Për menaxherin e PR. Si një profesionist aktivitet, Publike marrëdhëniet ndërvepron me fusha të tjera. Në të njëjtën kohë... elemente të sferave ngjitur brenda kufijve të tyre aktivitetet, Publike marrëdhëniet kanë karakteristikat e veta dhe subjektin e tyre...

Publike Marrëdhëniet në sistemin e komunikimit të marketingut të një institucioni kulturor

Abstrakt >> Marketing

... aktivitetet organizatat, në veçanti institucionet kulturore. Qëllimi i kësaj pune është të studiojë Publike Marrëdhëniet... PR në fushën e kulturës. Koncepti Publike Marrëdhëniet. Aktualisht, teorikisht... profesioni i vështirë i një menaxheri PR: “ Publike Marrëdhëniet- arti dhe shkenca...

Publike Marrëdhëniet dhe mjetet kryesore të tij

Abstrakt >> Marketing

Publike Marrëdhëniet dhe mjetet e saj kryesore të PR janë... komunikimi si mjet kryesor aktivitetet. Suksesi sipërmarrës aktivitetet kompania apo firma varet...

Përfundimi 6

Aplikimet 8

Prezantimi

Rëndësia e temës në studim. Komunikimet efektive me konsumatorët janë bërë faktorë kyç në suksesin e një organizate moderne. Faktorët më të rëndësishëm që kontribuojnë në forcimin e rolit të komunikimit të marketingut është fakti se një sërë elementesh përdoren në sfondin e forcave sociale, ekonomike dhe konkurruese që ndryshojnë vazhdimisht. Sot, rëndësia e reklamës është e padiskutueshme, pasi ajo luan një rol kyç në zhvillimin e një ekonomie tregu dhe është elementi i saj i rëndësishëm. Nëse prodhuesi privohet nga një lidhje kaq efektive me konsumatorin si reklamimi, atëherë ai do të ndalojë së investuari para në përmirësimin e produkteve të vjetra dhe krijimin e produkteve të reja.

Ndërmarrjet në një mjedis tregu duhet të krijojnë një imazh pozitiv dhe të favorshëm dhe të formojnë një opinion pozitiv të konsumatorit për prestigjin e produkteve të tyre. E gjithë kjo sigurohet duke zhvilluar zbatimin e saktë të një politike të promovimit të produktit ose politikës së komunikimit të një kompanie. Kjo politikë zbatohet nëpërmjet përdorimit të mjeteve të tilla të komunikimit si: reklamat; shitje personale; promovimin e shitjes; propagandë.

PR (Marrëdhëniet me Publikun) është një funksion i veçantë menaxhimi që ndihmon në vendosjen dhe ruajtjen e parimeve të përbashkëta të komunikimit, mirëkuptimit, marrëveshjes dhe bashkëpunimit ndërmjet një organizate dhe rrethit të saj përkatës të njerëzve. Ai përfshin zgjidhjen e problemeve të ndryshme, i siguron administratës informacion mbi opinionin publik dhe promovon një qëndrim të përgjegjshëm ndaj tij, përcakton dhe forcon përgjegjësinë e menaxhmentit në përmbushjen e interesave publike, ndihmon administratën të kryejë në mënyrë efektive dhe proaktive ndryshimet, duke parashikuar tendenca të caktuara dhe përdor si mjete të tij metodat e komunikimit të bazuara në dëshmi, të besueshme dhe etike. 1

Sot është në modë të flasim për komunikimet strategjike PR, si dhe lidhjen e tyre të ngushtë me strategjinë e biznesit, por në praktikë, jo të gjithë e kuptojnë se çfarë nënkuptohet. Në shumë kompani, mbështetja e PR ende zbret në shkrimin dhe dërgimin e njoftimeve për shtyp.

Shkalla e zhvillimit të temës. Tema e organizimit dhe mjeteve të aktiviteteve PR të një ndërmarrje moderne është studiuar mjaftueshëm. Është e nevojshme të theksohen veprat e autorëve të tillë si: Ananyeva T., Baranov D.E., Demko E.V., Barezhev V.A., Malkevich A.A., Belousova M., Berdnikov I.P., Strizhova A.F. ., Breckenridge D., Gorkina M.B., Mamonntov. I.B., Koshelev A.N., Lidovskaya O.P., Lukashenko M.A., Mandel B.R., Medvedeva E., Mikhailenko T., Muzykant V.L., Tolkachev N.N. dhe etj.

Qëllimi Kjo punë e kursit është një studim i marrëdhënieve me publikun si një element i sistemit të komunikimit të marketingut.

Detyrat punon:

të karakterizojë konceptin e PR dhe vendin e tij në sistemin e komunikimeve të integruara të marketingut;

karakterizojnë departamentin e PR në strukturën funksionale të organizatës;

jepni një përshkrim të përgjithshëm të TEZ TOUR Company LLC;

të analizojë vendin dhe rolin e PR në strukturën e komunikimeve të TEZ TOUR LLC;

Objekt hulumtim është LLC Kompania "TEZ TOUR".

Artikulli kërkime - veçoritë e organizimit dhe mjeteve të aktiviteteve PR të agjencisë së udhëtimeve "TEZ TOUR".

Baza metodologjike Hulumtimi u bazua në punimet e shkencëtarëve vendas dhe të huaj kushtuar problemeve të marketingut dhe menaxhimit të PR, periodikëve dhe burimeve elektronike të informacionit. Në faza të ndryshme të studimit u përdorën këto metoda: dialektike, sistemike, krahasuese-analitike, ekonomiko-statistikore.

Struktura puna e kursit përcaktohet nga qëllimet dhe objektivat e përcaktuara dhe paraqitet nga një hyrje, tre kapituj të ndërlidhur, një përfundim, një listë referencash dhe shtojcash.

Kapitulli 3. Rekomandime për përmirësimin e aktiviteteve PR të TEZ TOUR LLC

Struktura e departamentit është paraqitur në figurën 3.1.

………………..

Synimet kryesore: të formoni një imazh të qartë dhe pozitiv në sytë e publikut, të komunikoni për arritjet, shërbimet, produktet tuaja etj., për të fituar klientë, me kusht që të minimizoni kostot. Prandaj mbahen evente falas, mundësisht edhe me bufe të vogla dhe më pas përmblidhen rezultatet dhe rezultatet e eventit.

Aktivitete shtesë të departamentit të PR.

Promovimi dhe shitjet e e-commerce dhe faqeve të gatshme.

Menaxhimi i projektit për dyqane të gatshme në internet.

Hulumtime të porositura nga fushat e kompanisë në tërësi.

konkluzioni

Si përfundim, bazuar në rezultatet e studimit, do të nxjerrim përfundimet e mëposhtme.

Një karakteristikë e rëndësishme e nivelit modern të komunikimit për shumë vende të zhvilluara po bëhet gjithnjë e më shumë jo vetëm prania e mediave që pasqyrojnë interesat e ndryshme të shoqërisë, por edhe ritmi i zhvillimit të komunikimeve demokratike, pluralizmi kulturor, parimet e individualizmit, si dhe si funksionimi i mirëfunksionimit të mekanizmave të teknologjisë së marrëdhënieve me publikun.

Marrëdhëniet me Publikun (PR) janë një përpjekje për të krijuar një imazh të favorshëm. Marrëdhëniet me publikun janë një funksion i pavarur i menaxhmentit për të vendosur dhe mbajtur komunikime ndërmjet organizatës dhe publikut. Komunikimi është shkëmbimi i informacionit ndërmjet njerëzve. Shkëmbimi i informacionit kryhet gjithashtu midis organizatës dhe njerëzve, midis organizatave.

Objekti i kërkimit praktik në këtë punim ishte TEZ TOUR LLC, aktiviteti kryesor i së cilës është ofrimi i shërbimeve turistike.

Bazuar në analizën e aktiviteteve të ndërmarrjes, mund të konstatohet se ndërmarrja po zhvillohet në mënyrë të qëndrueshme dhe është financiarisht e qëndrueshme. Efikasiteti operativ i ndërmarrjes është në një nivel mjaft të lartë. Gjatë periudhës në shqyrtim, vëllimet e shitjeve u rritën ndjeshëm.

Bazuar në rezultatet e një studimi të organizimit të punës së marrëdhënieve me publikun, mund të konkludojmë në vijim.

Marka e kompanisë është e njohur dhe e njohur në tregun rus të shërbimeve turistike.

Nuk ka departament për marrëdhënie me publikun (departament PR) në strukturën organizative.

Funksionet e zbatimit të marrëdhënieve me publikun i caktohen menaxherit të informacionit dhe marrëdhënieve me publikun dhe një punonjësi të departamentit të marketingut.

Funksionet e marrëdhënieve me publikun në përputhje me konceptet moderne janë si më poshtë:

vendosja e mirëkuptimit dhe besimit të ndërsjellë ndërmjet TEZ TOUR LLC dhe publikut;

krijimi i një “imazhi pozitiv të TEZ TOUR LLC”;

ruajtja e reputacionit të TEZ TOUR LLC;

krijimi i ndjenjës së përgjegjësisë dhe interesit tek punonjësit për punët e TEZ TOUR LLC;

zgjerimi i sferës së ndikimit të organizatës përmes propagandës dhe reklamave të përshtatshme.

Mungesa e një departamenti PR për marrëdhëniet me publikun në TEZ TOUR LLC është një lëshim serioz nga ana e menaxhmentit. Si rrjedhojë ka mangësi serioze në formimin e politikës së imazhit të TEZ TOUR LLC, formimin e imazhit, të brendshëm dhe të jashtëm.

Propozohet krijimi i një departamenti të marrëdhënieve me publikun në TEZ TOUR LLC.

Bibliografi

Aplikacionet

Shtojca 1

Pasqyra e fitimit dhe humbjes së TEZ TOUR LLC për vitin 2007, mijë rubla.

Shtojca 2

Pasqyra e fitimit dhe humbjes së TEZ TOUR LLC për vitin 2008, mijë rubla.

Shtojca 3

Pasqyra e fitimit dhe humbjes së TEZ TOUR LLC për vitin 2009, mijë rubla.

Shtojca 4

Përshkrimi i punës për zëvendësdrejtorin e marrëdhënieve me publikun

1 Baranov D.E., Demko E.V. PR: teoria dhe praktika: Libër mësuesi. – M.: Tregu DS, 2010. – F. 29.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Përbërësit e profesionalizmit dhe kërkesat bazë për një specialist në fushën e marrëdhënieve me publikun. Praktika e organizatave ndërkombëtare të marrëdhënieve me publikun. Aspekti moral në aktivitetet e marrëdhënieve me publikun. Karakteristikat e marrëdhënieve me publikun në Rusi.

abstrakt, shtuar më 29.07.2010


Thelbi i Marrëdhënieve me Publikun në sistemin e sipërmarrjes efektive. Evolucioni i sistemit të marrëdhënieve me publikun në menaxhim. Format e bashkëpunimit me median në kuadër të aktiviteteve të PR. Analiza e përdorimit të sistemit të marrëdhënieve me publikun në Consulting-MG LLC.

tezë, shtuar 23.10.2010


Aspektet e komunikimit të marrëdhënieve me publikun. Zhvillimi i marrëdhënieve me publikun në organizatat tregtare. Promovimi i mallrave duke përdorur metodën e marrëdhënieve me publikun. Rëndësia e llojeve të ndryshme të aktiviteteve të marketingut - reklamimi, komunikimi dhe promovimi i shitjeve.

puna e kursit, shtuar 18.09.2014


Fushata PR si një shumë e teknologjive PR, ngjashmëritë dhe ndryshimet e saj me propagandën dhe reklamat. Parimet, struktura dhe funksionet e marrëdhënieve me publikun. Organizimi i marrëdhënieve me publikun në ZAO TVN, përbërja dhe karakteristikat e audiencës së synuar, mënyrat për të përmirësuar vlerësimin.

tezë, shtuar 26.02.2010


Përkufizimi i konceptit të “marrëdhënieve me publikun” siç interpretohet nga autorë të ndryshëm. Karakteristikat e përgjegjësive, aftësive dhe aftësive të një specialisti në fushën e marrëdhënieve me publikun. Struktura dhe fushat e veprimtarisë së departamenteve të PR. Mënyrat për të zhvilluar marrëdhëniet e kompanisë me publikun.

puna e kursit, shtuar 18.12.2011


Parimet bazë të agjencisë së marrëdhënieve me publikun, detyrat dhe funksionet e saj. Karakteristikat e strukturës së departamenteve të PR të korporatës. Thelbi i departamenteve të PR të një strukture shtetërore. Detyrat kryesore të marrëdhënieve me publikun kur punoni me organizata.

abstrakt, shtuar më 29.07.2010


Nevoja dhe rëndësia e PR. Origjina e tregut, historia dhe perspektivat për zhvillimin e marrëdhënieve me publikun. Përmbajtja e aktiviteteve të marrëdhënieve me publikun. Zhvillimi i bashkëpunimit të biznesit ndërkombëtar. Karakteristikat e marrëdhënieve me publikun në Rusinë moderne.

Një ndërmarrje moderne është një sistem i hapur teknik, ekonomik dhe social. Gjendja dhe zhvillimi i saj janë nën ndikimin e fortë të mjedisit të jashtëm, i cili karakterizohet nga pasiguria, dinamizmi dhe paparashikueshmëria, gjë që përcakton zhvillimin e një strategjie të përshtatshme afatgjatë për sjelljen e ndërmarrjes. Prandaj, problemi i përshtatjes së një ndërmarrje me ndryshimet në mjedisin e jashtëm merr një rëndësi dhe rëndësi të veçantë. Shkalla e përshtatshmërisë së sjelljes ekonomike dhe vendimeve të menaxhimit të një ndërmarrje me kërkesat e tregut sot po bëhet një faktor vendimtar në zhvillimin e suksesshëm afatgjatë të saj.

Me rëndësi të veçantë në këtë drejtim është disponueshmëria e njohurive në lidhje me zhvillimin e strategjive të marketingut dhe strategjive të zhvillimit. Kjo për faktin se problemi i rritjes së numrit të markave dhe zvogëlimit të dallimeve të rëndësishme midis tyre, i njohur mirë për konsumatorët e mallrave dhe shërbimeve në vendet me ekonomi të zhvilluara tregu, aktualisht po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm si për Rusinë në tërësi ashtu edhe për individuale të rajoneve të saj.

Një sërë kategorish mallrash ose shërbimesh po zgjerohen aq shumë saqë blerësit vendas nuk gjejnë më dallime midis mallrave ose shërbimeve të ofruara. Kjo i detyron prodhuesit të përmirësojnë cilësinë e mallrave (shërbimeve), të rrisin kostot e reklamave, të stimulojnë shitjet e mallrave (shërbimeve), të dalin me promovime origjinale dhe të krijojnë imazhin e ndërmarrjes në tërësi. Në këtë drejtim, në procesin e përshtatjes së parimeve të të bërit biznes me kushtet e shoqërisë së informacionit, një vend i veçantë i kushtohet zhvillimit të parimeve, metodave dhe modeleve të reja për menaxhimin e komunikimeve të marketingut.

Komunikimet e marketingut janë procesi i përcjelljes në mënyrë efektive të informacionit për një produkt ose ide tek audienca e synuar. Mund të vërehet se komunikimet e marketingut janë metoda dhe forma të paraqitjes së informacionit dhe ndikimit në audiencën e synuar. Duhet të theksohet se ende nuk ka qenë e mundur të krijohet një klasifikim shterues i formave të komunikimit të marketingut. E megjithatë sot, me rritjen e rolit të marketingut, roli i komunikimeve të marketingut është rritur dhe është bërë më i përcaktuar qartë. Komunikimet vërtet efektive me konsumatorët janë bërë faktorë kyç të suksesit për çdo organizatë dhe faktorë në formësimin e imazhit të organizatës.

Sot, formimi dhe zhvillimi i imazhit të një organizate është një nga fushat më të rëndësishme të menaxhimit modern. Po bëhet gjithnjë e më e qartë se kjo temë dhe probleme duhet të jenë në qendër të vëmendjes së menaxhmentit të lartë të çdo organizate. Nevoja për të krijuar dhe ruajtur imazhin e një kompanie diktohet nga qëllimet strategjike të funksionimit dhe zhvillimit të organizatës.

Në tregun modern, PR po bëhet një pjesë integrale e marketingut dhe luan një rol të veçantë në sistemin e komunikimeve të integruara të marketingut. Madje ekziston një drejtim i veçantë i PR marketingut. Efektiviteti i përpjekjeve të marrëdhënieve me publikun varet kryesisht nga sa mirë janë të koordinuara me llojet e tjera të komunikimeve të marketingut. Sipas rezultateve të një studimi, në kompanitë që përdorin marrëdhëniet me publikun, punonjësit e departamentit të PR kanë besim se 70% e menaxherëve duan të integrojnë marrëdhëniet me publikun me komunikimet e tjera të marketingut. Nga ana tjetër, u konstatua se 90% e punonjësve - specialistë në fushën e PR - janë të vetëdijshëm se profesionistët duhet të bëjnë përpjekje reale për të kombinuar marrëdhëniet me publikun me fusha të tjera të komunikimit. Shumica e kompanive kanë dështuar në këtë detyrë. Izolimi i shërbimeve të PR ishte kryesisht pasojë e nënvlerësimit të tyre nga ana e menaxherëve, pasi menaxhmenti shpesh nuk e konsideron PR si një burim fitimi dhe ka vështirësi të përcaktojë ndikimin e PR në pozicionin e kompanisë. Ndërkohë, praktika e PR konsiston pikërisht në menaxhimin e marrëdhënieve, që është thelbi i çdo programi marketingu.

Aktualisht, qëllimi i PR konsiderohet të jetë vendosja e komunikimit të dyanshëm për të identifikuar idetë e përbashkëta ose interesat e përbashkëta dhe për të arritur mirëkuptimin e ndërsjellë bazuar në të vërtetën, njohurinë dhe vetëdijen e plotë.

Funksionet e PR në përputhje me konceptet moderne janë si më poshtë: krijimi i marrëdhënieve të mirëkuptimit dhe besimit të ndërsjellë midis organizatës dhe publikut; krijimi i një "imazhi pozitiv" të organizatës; ruajtja e reputacionit të organizatës; krijimi i një ndjenje përgjegjësie dhe interesi për punët e ndërmarrjes midis punonjësve të organizatës; zgjerimi i sferës së ndikimit të organizatës përmes propagandës dhe reklamave të përshtatshme.

PR mund të kryejë funksionet e veta në fushat e mëposhtme të veprimtarisë njerëzore: marrëdhëniet me publikun; marrëdhëniet me qeverinë; marrëdhëniet ndërkombëtare dhe ndëretnike; marrëdhëniet në industri dhe financa; në masmedia.

Edhe një analizë parësore e aktiviteteve të bizneseve më të suksesshme në Rusi sot zbulon qartë ndryshime të rëndësishme në politikat e tyre të komunikimit. Në të njëjtën kohë, ndryshimet kanë të bëjnë jo aq shumë me mjetet e PR të përdorura, por me pikën fillestare në punën e një specialisti të PR.

Natyrisht, aktivitetet në fushën e marrëdhënieve me publikun duhet të kenë dhe promovojnë një ide të caktuar të lindur brenda biznesit dhe kjo ide përcaktohet nga strategjia e zhvillimit të kompanisë. Ideja është parësore dhe shërben si bazë për zhvillimin e një sërë teknologjish komunikimi me qëllim zbatimin e kësaj ideje. Algoritmi duket mjaft i qartë, megjithatë, jo të gjithë drejtuesit e biznesit janë të vetëdijshëm dhe e përdorin atë, dhe kjo është rëndësia e temës së zgjedhur.

Kur vlerësoni efektivitetin e menaxhimit të kostos, mund të udhëhiqeni nga rregullat e mëposhtme.

1. Reduktimi i kostove të materialit dhe të punës që lidhen drejtpërdrejt me procesin e prodhimit është efektiv në çdo rast nëse nuk cenon vetitë konsumatore të produktit. Treguesi i efikasitetit është raporti i kostove aktuale me ato të kaluara për periudha të krahasueshme kohore.

2. Reduktimi i kostove të PR është efektiv nëse nuk çon në një ulje të çmimit dhe (ose) sasisë së mallrave të shitura dhe, për rrjedhojë, në një ulje të intensitetit të fitimit të marrë për njësi kohe. Treguesi i efikasitetit është i njëjtë - raporti i kostove aktuale me ato të kaluara për periudha të krahasueshme kohore.

3. Një rritje në kostot e PR është efektive nëse ka një rritje të çmimeve të produkteve ose një rritje në shitjet e produkteve. Treguesi i efikasitetit është një rritje në intensitetin e gjenerimit të fitimit për njësi të kohës dhe tejkalimi i rritjes së fitimit mbi rritjen e kostove për njësi të mallrave.

Aktualisht, me rritjen e rolit të informacionit si në zhvillimin e shoqërisë në tërësi ashtu edhe në sferën ekonomike, në veçanti, rëndësia e menaxhimit efektiv të proceseve të komunikimit - transferimi i informacionit nga burimi tek marrësi me humbje minimale - po rritet.

Qëllimi i punës është përmirësimi i aktiviteteve PR të ndërmarrjes.

Në lidhje me këtë qëllim, është e nevojshme të zgjidhen një sërë problemesh:

Studioni thelbin dhe konceptin e aktiviteteve të PR;

Përcaktoni llojet e ngjarjeve të PR;

Kryerja e një studimi të aktiviteteve të PR të ndërmarrjes;

Zhvillimi i masave për përmirësimin e aktiviteteve të PR të ndërmarrjes;

Vlerësoni efikasitetin ekonomik të masave të propozuara.

Objekti i studimit është CJSC RIA "Mobil TV", Yubileiny.