parashikimi i menaxhimit të konkurrencës

Për një shqyrtim të hollësishëm të faktorëve të cilësisë së vendimeve të menaxhimit, është e nevojshme të kuptohet se cili është koncepti i vetë vendimit të menaxhimit.

Në literaturën sociologjike, ekzistojnë këndvështrime të ndryshme se cilat vendime të marra nga një person në një organizatë konsiderohen menaxheriale. Pikëpamja duket e justifikuar, sipas së cilës vetëm ato vendime që ndikojnë në marrëdhëniet në organizatë duhet të klasifikohen si menaxheriale.

Prandaj, vendimet e menaxhmentit shoqërohen gjithmonë me ndryshime në organizatë, ato zakonisht iniciohen nga një organ zyrtar ose përkatës që mban përgjegjësi të plotë për pasojat e vendimeve të kontrolluara ose të zbatuara. Kufijtë e kompetencës brenda të cilave ai merr vendime janë të përcaktuara qartë në kërkesat e strukturës formale. Megjithatë, numri i personave të përfshirë në përgatitjen e vendimit është dukshëm më i madh se numri i personave në pushtet.

Përgatitja e vendimeve të menaxhimit në organizatat moderne shpesh ndahet nga funksioni i marrjes së tyre dhe përfshin punën e një ekipi të tërë specialistësh. Në teorinë "klasike" të menaxhimit, ai është, si rregull, një funksion i shërbimeve të selisë. Procesi i zbatimit të një vendimi shoqërohet me zbatimin e një plani të veçantë, i cili është një grup aktivitetesh që synojnë arritjen e qëllimeve dhe afateve për zbatimin e tyre. Zhvillimi i një plani të tillë është prerogativë e shërbimeve përkatëse në aparatin drejtues. Mirëpo, sot në zhvillimin e tij janë përfshirë ata që do ta zbatojnë, pra ekzekutuesit e drejtpërdrejtë.

Vendimi i menaxhmentit - kjo është zgjedhja e një alternative të bërë nga menaxheri në kuadër të kompetencave dhe kompetencës së tij zyrtare dhe që synon arritjen e qëllimeve të organizatës.

Në një plan të zgjeruar, vendimmarrja e menaxhmentit kuptohet si i gjithë procesi i menaxhimit.

Vendimi i menaxhmentit është një akt krijues i subjektit të menaxhimit që synon eliminimin e problemeve që kanë lindur në objektin e menaxhimit.

Efektiviteti i një vendimi të menaxhimit përcaktohet si raporti i rezultateve me kostot e zbatimit të tij. Në procesin e zhvillimit të vendimeve të menaxhimit, duhet të merren parasysh faktorët e mëposhtëm:

• 1. karakteristikat e problemit (kompleksiteti i tij, shkalla e risisë, siguria dhe lloji);
• 2. zhvillimi i problemit (disponueshmëria e metodave dhe aftësive të programit për zbatimin e tij);
• 3. karakteristikat e informacionit (vëllimi, aksesueshmëria, besueshmëria, rëndësia, etj.);
• 4. burimet e kufizuara;
• 5. organizimi i zhvillimit të zgjidhjeve;
• 6. kompetenca, arsimimi dhe përvoja e punës së menaxherëve;
• 7. faktorët subjektivë (përputhshmëria e punonjësve, kohezioni i tyre etj.);
• 8. teknologjitë e informacionit/mbledhja, analizimi dhe përpunimi i informacionit.

Një qasje sistematike për zgjidhjen e një problemi duke përdorur metoda dhe modele të bazuara shkencërisht për zbatimin e tyre siguron vendime të menaxhimit me cilësi të lartë. Një ndikim i rëndësishëm në vendimin e marrë ushtrohet nga personeli i organizatës: përbërja e saj cilësore, aftësitë krijuese dhe përputhshmëria psikologjike.

Faktorët që ndikojnë në cilësinë e vendimeve të menaxhimit. Cilësia e një vendimi të menaxhimit përcakton kryesisht rezultatin përfundimtar dhe varet nga një numër faktorësh:

b cilësinë e informacionit burimor, e përcaktuar nga besueshmëria, mjaftueshmëria, mbrojtja nga ndërhyrjet dhe gabimet, forma e paraqitjes (dihet se saktësia e rezultateve të llogaritjes nuk mund të jetë më e lartë se saktësia e përdorur për llogaritjen e informacionit);

b natyrën optimale ose racionale të vendimit që po merret;

b afatin kohor të vendimeve të marra, të përcaktuara nga shpejtësia e zhvillimit, miratimit, transferimit dhe organizimit të ekzekutimit të tyre;

b pajtueshmërinë e vendimeve të marra me mekanizmin aktual të menaxhimit dhe metodat e menaxhimit të bazuara në të;

b kualifikimet e personelit të përfshirë në zhvillimin, miratimin e vendimeve dhe organizimin e ekzekutimit të tyre;

b gatishmërinë e sistemit të menaxhuar për të ekzekutuar vendimet e marra.

Kërkesat për vendimet e menaxhmentit. Për të qenë efektiv, d.m.th. për të arritur qëllime të caktuara, zgjidhja duhet të plotësojë një sërë kërkesash:

b uniteti i qëllimeve - konsistenca e zgjidhjes ndaj qëllimeve të përcaktuara më parë. Për ta bërë këtë, problemi duhet të strukturohet dhe duhet të ndërtohet një pemë e qëllimeve;

ь vlefshmëria dhe kompetenca - arsyetimi dhe vlefshmëria e vendimit, si dhe respektimi i të drejtave dhe përgjegjësive të organeve vendimmarrëse.

Nëse është e mundur, argumentet duhet të jenë të natyrës formale (të përmbajnë të dhëna statistikore, ekonomike dhe të tjera). Për të arritur vlefshmërinë dhe përshtatshmërinë shkencore, është e nevojshme të sigurohet:

b aplikimi i qasjeve të menaxhimit shkencor për zhvillimin e zgjidhjeve;

b studimin e ndikimit të ligjeve ekonomike në efektivitetin e vendimit;

b aplikimin e metodave të analizës së kostos funksionale, parashikimit, modelimit dhe justifikimit ekonomik për çdo vendim.

b qartësia e formulimit - fokusimi në një interpretues specifik;

b shkurtësia e formulimit të vendimit të marrë - përmbushja e kësaj kërkese rrit specifikën dhe efektivitetin e vendimeve dhe kontribuon në një kuptim më të mirë të detyrës nga kryerësi;

b fleksibilitet - ekzistenca e një algoritmi për arritjen e një qëllimi kur ndryshojnë kushtet e jashtme ose të brendshme, përshkrimet e gjendjeve të objektit të kontrollit, mjedisi i jashtëm, sipas të cilit zbatimi i vendimit duhet të pezullohet dhe zhvillimi i një zgjidhjeje të re duhet. filloni;

l afati kohor dhe efikasiteti i vendimmarrjes, duke rritur vlerën e vendimit të marrë;

b objektiviteti - menaxherët nuk duhet të injorojnë kushtet aktuale ose gjendjen aktuale të punëve kur zhvillojnë opsionet e vendimit.

Për ta bërë këtë ju duhet:

b merr informacion me cilësi të lartë që karakterizon sistemin e zhvillimit të zgjidhjeve;

b të sigurojë krahasueshmërinë (krahasueshmërinë) e opsioneve të zgjidhjes;

b ofrojnë zgjidhje të shumta;

b të arrijë vlefshmërinë ligjore të vendimit;

b) mundësia e verifikimit dhe kontrollit, mungesa e masave reale të kontrollit, veçanërisht kur kjo dihet në fazën e zhvillimit të vendimit, mund t'i bëjë të pakuptimta të gjitha punët e tjera për përgatitjen dhe marrjen e vendimeve;

b automatizimi i procesit të mbledhjes dhe përpunimit të informacionit, procesi i zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve - përdorimi i teknologjisë kompjuterike, e cila redukton ndjeshëm kohën për zhvillimin e një zgjidhjeje dhe rrit vlefshmërinë e saj;

b përgjegjësi dhe motivim kur merren vendime me cilësi të lartë dhe efektive;

b prania e një mekanizmi zbatues - përmbajtja e vendimit duhet të përfshijë seksione që mbulojnë organizimin, stimulimin, kontrollin gjatë zbatimit të vendimeve.

Për më tepër, për të qenë me cilësi të lartë, një zgjidhje kontrolli duhet të jetë rezistente në efikasitet ndaj gabimeve të mundshme në përcaktimin e të dhënave fillestare (e fortë) dhe fleksibël - të lejojë ndryshime në qëllime dhe algoritme për arritjen e qëllimeve. Përndryshe, devijimet e vogla në të dhënat fillestare, të cilat mund të lindin në çdo kohë dhe për arsye të ndryshme, do ta bëjnë të paefektshëm një vendim efektiv të menaxhimit.

Për të qenë efektive, një zgjidhje duhet të plotësojë një sërë kërkesash:

1) të jetë real, d.m.th. të vazhdojë nga qëllimet e arritshme, burimet realisht të disponueshme dhe koha;

3) të jetë rezistent ndaj gabimeve të mundshme në përcaktimin e të dhënave burimore;

4) përgatit, pranon dhe kryen duke marrë parasysh situatat e mundshme emergjente;

5) të jetë i realizueshëm, d.m.th. të mos përmbajë dispozita që do të pengonin ekzekutimin;

6) të jetë fleksibël, d.m.th. ndryshoni qëllimin dhe (ose) algoritmin për arritjen e qëllimit kur ndryshojnë kushtet e jashtme ose të brendshme;

7) parashikojnë mundësinë e kontrollit dhe monitorimit të ekzekutimit.

Faktorët që ndikojnë në nivelin e cilësisë së vendimeve të menaxhimit mund të ketë shumë. Në mënyrë konvencionale, ato mund të ndahen ne dy grupe:

a) me natyrë situative, që lidhet me ndërgjegjësimin për problemin, alternativat për zgjidhjen e tij dhe pasojat e tyre. Ky grup përfshin studimin e situatës, analizat dhe parashikimet, metodat e përdorura, organizimin e menaxhimit etj.;

6) natyrës së sjelljes, e lidhur me motivet, orientimet e vlerave, nivelin e kërkesave, gatishmërinë për të marrë rreziqe të personave që zhvillohen dhe marrin vendime.

Faktorët e grupit të parë veprojnë në fazën para vendimmarrjes dhe kontribuojnë në formulimin e problemit. Faktorët e grupit të dytë manifestohen në sjelljen e menaxherit dhe punonjësve të tij gjatë zhvillimit të vendimeve të menaxhimit. Në praktikën e vendimmarrjes në faza individuale, këto grupe faktorësh mund të ndërthuren.

Cilësia e një vendimi të menaxhimit varet edhe nga faktorë të tillë si: cilësia e informacionit fillestar, e përcaktuar nga besueshmëria e tij, mjaftueshmëria, mbrojtja nga ndërhyrjet dhe gabimet;

1) natyra optimale ose racionale e vendimit që merret;

2) afati kohor i vendimeve të marra, i përcaktuar nga shpejtësia e zhvillimit, miratimit, transferimit dhe organizimit të ekzekutimit të tyre;

3) pajtueshmërinë e vendimeve të marra me mekanizmin aktual të menaxhimit dhe metodat e menaxhimit të bazuara në të;

4) kualifikimet e personelit të përfshirë në zhvillimin, miratimin e vendimeve dhe organizimin e ekzekutimit të tyre;

5) gatishmëria e sistemit të menaxhuar për të ekzekutuar vendimet e marra.

Arsyet që ndikojnë në cilësinë e vendimeve të marra janë shumë të ndryshme dhe mund të jenë të natyrës organizative, ekonomike ose psikologjike. Midis tyre:

§ vëllim i konsiderueshëm i vendimeve të marra. Nëse një menaxher nënshkruan nga 300 deri në 1000 ose më shumë urdhra në vit, atëherë është e vështirë për të që personalisht të sigurojë një shkallë të lartë të vlefshmërisë së tyre;

§ mospërputhje e vendimeve të reja me ato të mëparshme, dyfishim;

§ transformimi i qëllimit të vendimit në procesin e lëvizjes së tij nëpër nivele hierarkike. Kur kalon përgjatë "vertikalit", vendimi nuk duhet të devijojë nga interesat e niveleve individuale hierarkike;

§ marrja e pseudovendimeve, d.m.th. vendime që nuk kanë një përmbajtje specifike: të paqarta, të paverifikueshme, që pasqyrojnë një qëndrim të përgjithshëm, dëshira (“kushtojini vëmendje”, “rrisni”, “merrni masat e nevojshme”, “forconi kërkesat” etj.);

§ teknologjizimi i pamjaftueshëm i proceseve të përgatitjes dhe vendimmarrjes;

§ mungesa e një procedure për miratimin e vendimeve;

§ vendosja e afateve joreale për përfundimin e punës (afat “mobilizimi” mund të jetë vetëm një përjashtim dhe nuk duhet të kthehet në sistem);

§ marrjen e vendimeve nën ndikimin e emocioneve etj.

Aftësia për të identifikuar shkaqet e zgjidhjeve me cilësi të dobët do të kufizojë mundësinë e shfaqjes së tyre në faza të ndryshme të procesit të zhvillimit dhe ekzekutimit dhe në këtë mënyrë të kontribuojë në përmirësimin e efektivitetit të zgjidhjeve.

Tema 3 Kushtet dhe faktorët për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit.doc

Tema 3. Kushtet dhe faktorët për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit

1. Vetitë e zgjidhjeve cilësore

2. Kushtet dhe faktorët për cilësinë e vendimeve

3. Parakushtet organizative dhe psikologjike për cilësinë e vendimeve
1. Vetitë e zgjidhjeve cilësore

Cilësia e vendimeve të menaxhimit kuptohet si një grup karakteristikash që sigurojnë zbatimin e tyre të suksesshëm dhe marrjen e një efekti të caktuar. Vetitë e vendimeve të menaxhimit përfshijnë vlefshmërinë, afatin kohor, efikasitetin, qëndrueshmërinë, specifikën, thjeshtësinë, autoritetin, etj.

Vlefshmëria Vendimi i menaxhimit manifestohet në nevojën për të marrë parasysh të gjithë grupin e faktorëve dhe kushteve që lidhen me zhvillimin e tij. Në këtë rast, një vend i rëndësishëm i jepet cilësisë së informacionit të përdorur, besueshmërisë dhe plotësisë së tij dhe afatit kohor të marrjes.

Efikasiteti Vendimi i menaxhmentit thekson lidhjen e detyrueshme të efektit ekonomik dhe social të pritur dhe të arritur me kostot e zhvillimit dhe zbatimit të tij. Pajtueshmëria me këtë kërkesë është parakushti kryesor për mbijetesën dhe prosperitetin e një ndërmarrje në një ekonomi tregu.

Puna menaxheriale është shuma e situatave të zgjidhura menaxheriale, dhe cilësia e vendimeve është kriteri përcaktues për efektivitetin e kësaj pune. Në këtë drejtim, në praktikën e ndërmarrjeve përdoret një tregues që vlerëson indirekt cilësinë e vendimeve të menaxhimit të marra përmes numrit të vendimeve të zbatuara. Ajo llogaritet duke përdorur formulën

I shprehur në përqindje, ky tregues karakterizon në thelb cilësinë e menaxhimit, edhe pse jo absolutisht, por me një shkallë të caktuar pasaktësie.

Vendimet duhet të merren në kohë. Në këtë kuptim, rëndësia e vendimmarrjes në kohë theksohet nga opinioni i krijuar i drejtuesve të biznesit, të cilët preferojnë një vendim të pamjaftueshëm të argumentuar sesa mungesën e tij fare.

Konsistenca e një vendimi të menaxhimit shpreh nevojën për miratimin e tij paraprak me vendimet e marra më parë në një kompani të caktuar, si dhe kontrollin e pajtueshmërisë me dokumentet rregullatore të organeve të menaxhimit dhe kontrollit (federale, rajonale, departamenti).

Që të ketë një zgjidhje kompetent, ai duhet të pranohet nga një organ (person) që ka autoritetin, bazën ligjore dhe të drejtën e duhur për ta bërë këtë.

Specifikimi vendimi i menaxhmentit manifestohet në një tregues të qartë se kush duhet të bëjë çfarë dhe kur.

Zgjidhja duhet të jetë e thjeshtë në formë dhe qartë në përmbajtje, në mënyrë që të jetë e kuptueshme jo vetëm për personin që e merr atë, por edhe për marrësin e ekzekutimit.

Nga pikëpamja e punës në zyrë, vendimi drejtues (urdhri, udhëzimi, rezoluta, etj.) duhet të përfshijë një pjesë deklaruese dhe operative. E para pasqyron thelbin e problemit, karakteristikat dhe veçoritë e tij; e dyta janë qëllimet e vendimit, mjetet për t'i arritur ato. Këtu përmenden edhe personat përgjegjës për zbatimin në kohë të vendimit, si dhe përcaktohen format dhe kushtet e kontrollit, stimujt dhe sanksionet për shkelje të mundshme.

Një parakusht i rëndësishëm për vendimet e menaxhimit cilësor është zhvillimi i tyre profesional, duke marrë parasysh fizibilitetin ekonomik dhe social. Analiza kompetente e një situate problemore, vendosja e saktë e qëllimeve dhe objektivave, përgatitja e alternativave dhe zgjedhja e opsionit optimal sipas kritereve të përcaktuara janë komponentë të domosdoshëm të cilësisë dhe efektivitetit të vendimeve të menaxhimit.
^ 2. Kushtet dhe faktorët për cilësinë e vendimeve

Në një sipërmarrje, si rregull, përplasen shumë interesa, dëshira dhe synime. Edhe algoritmet komplekse nuk mund të shprehin rezultatin e të gjitha këtyre forcave. Prandaj, në çdo vendim të menaxhmentit ka elemente të subjektivitetit, në varësi të njohurive dhe aftësive të menaxherit.

Në të njëjtën kohë, vendimet e menaxhmentit bazohen në disa dispozita objektive që çdo menaxher duhet të marrë parasysh. Shkalla e përdorimit të tyre varet nga aftësia e menaxherëve për të vazhduar nga pozicionet objektive dhe për të zhvilluar zgjidhje duke marrë parasysh parimet shkencore të menaxhimit.

Kushtet ekonomike objektive për zhvillimin e vendimeve kompetente të menaxhimit janë:

1) njohuri për tendencat reale të zhvillimit të objektit të menaxhuar;

2) zotërimi i metodave për përdorimin pozitiv të tendencave në zhvillim në aktivitetet e ndërmarrjes;

3) orientimi drejt qëllimeve të përgjithshme të zhvillimit të ekonomisë së vendit në tërësi;

4) përcaktimin e detyrave që dalin nga këto qëllime për objektin e menaxhuar;

5) një ide e qartë për gjendjen e objektit, mjedisin e jashtëm (mjedisin e menjëhershëm), tendencat në zhvillimin e tyre;

6) zotërimi i një grupi metodash për transferimin e një objekti të kontrolluar nga gjendja aktuale në atë të dëshiruar dhe dhënien e drejtimeve të nevojshme të zhvillimit;

7) aftësia për t'iu përgjigjur në kohën e duhur një situate në ndryshim dhe detyrave të reja të paraqitura nga tregu dhe politika ekonomike e shtetit.

Për të përmbushur këto kushte, menaxheri duhet të ketë informacione që vijnë nga burime të ndryshme - të brendshme dhe të jashtme, të fituara gjatë trajnimit dhe rikualifikimit, dhe akumulimit të përvojës. Megjithatë, edhe me mbështetjen e mirëorganizuar të informacionit, merren vendime të sakta dhe të gabuara.

Përmirësimi i cilësisë së tyre lehtësohet nga shqyrtimi paraprak i çështjeve të mëposhtme organizative:

1) ku dhe kush e merr vendimin;

2) llojet e vendimeve të marra në nivele të ndryshme;

3) koha e nevojshme për të marrë vendime pas marrjes së informacionit;

4) sistemi për përpunimin dhe transmetimin e vendimit;

5) një sistem për monitorimin e zbatimit të vendimeve të marra dhe kontrollimin e efektivitetit të tyre aktual.

Menaxherët në nivele të ndryshme karakterizohen nga një lloj i caktuar vendimesh të marra. Kështu, sa më afër të jetë menaxheri me prodhimin dhe sa më e vogël të jetë shkalla e punës së tij, aq më e madhe është pjesa e vendimeve operacionale, aq më specifik është synimi. Menaxherët e tillë përfshijnë punonjës të punëtorive dhe seksioneve. Drejtori i përgjithshëm i korporatës po zhvillon zgjidhje premtuese:

Përcaktimi i rrugëve të zhvillimit;

Futja e pajisjeve dhe teknologjisë së re;

Zhvillimi i produkteve të reja;

Identifikimi i kapaciteteve të tregut;

Përcaktimi i tendencave të zhvillimit të industrive që konsumojnë produkte;

Mundësi për të hyrë në tregun global etj.

Menaxheri duhet të marrë një vendim duke marrë parasysh ndikimin e faktorëve të jashtëm (ndryshimi i kushteve të furnizimit, shitjet) dhe i brendshëm (ndryshimet në personel, vështirësitë e një natyre strukturore që janë shfaqur).

Periudha kohore e vendimit ndryshon për masa të shkallëve të ndryshme. Vendimet operative duhet të merren në kohën më të shkurtër të mundshme, ndonjëherë në çast (për shembull, nga një dispeçer i rrjetit elektrik). Për çështje afatgjata, vendimmarrja e nxituar është e papranueshme, pasi është e nevojshme:

Duke peshuar të gjitha rrethanat tani dhe në të ardhmen;

Mbledhja e informacionit shtesë, kryerja e hulumtimeve të veçanta;

Formulimi i zgjidhjes përfundimtare dhe mënyrave për ta arritur atë;

Përcaktimi i përmbajtjes dhe orarit të punës lidhur me vendimmarrjen.

Gjatë zbatimit të vendimit, përcaktohen mjetet e monitorimit të ecurisë së zbatimit të tij, mendohet shpeshtësia e operacioneve të kontrollit dhe përmbajtja e tyre. Format e kontrollit mund të jenë raporte, informacione operacionale, alarme automatike, raporte, dokumente etj.

Mund të ketë shumë faktorë që ndikojnë në nivelin e cilësisë së vendimeve të menaxhimit. Në mënyrë konvencionale, ato mund të ndahen në dy grupe:

A) faktorët e situatës që lidhen me ndërgjegjësimin për problemin, alternativat për zgjidhjen e tij dhe pasojat e tyre. Ky grup përfshin studimin e situatës, analizat dhe parashikimet, metodat e përdorura, organizimin e menaxhimit në ndërmarrje, etj.;

B) faktorë të natyrës së sjelljes (në procesin e zhvillimit të zgjidhjeve): motivet, orientimet e vlerave, niveli i kërkesave, gatishmëria për të marrë rreziqe të atyre që zhvillojnë dhe marrin vendime.

Faktorët e grupit të parë veprojnë në fazën para vendimmarrjes dhe kontribuojnë në formulimin e problemit. Faktorët e grupit të dytë manifestohen në sjelljen e menaxherit dhe punonjësve të tij gjatë zhvillimit të vendimeve të menaxhimit.

Në praktikën e vendimmarrjes në faza individuale, këto grupe faktorësh mund të ndërthuren. Struktura e faktorëve që ndikojnë në procesin e vendimmarrjes mund të paraqitet skematikisht si më poshtë (Fig. 1).

Oriz. 3.1. Faktorët e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit
^ 3. Parakushtet organizative dhe psikologjike për cilësinë e vendimeve

Arsyet që ndikojnë në cilësinë e vendimeve të marra janë shumë të ndryshme dhe mund të jenë të natyrës organizative, ekonomike ose psikologjike. Midis tyre:

1. Vëllimi i konsiderueshëm i vendimeve të marra. Nëse një menaxher nënshkruan nga 300 deri në 1000 ose më shumë porosi në vit, atëherë është e vështirë të sigurohet një shkallë e lartë e vlefshmërisë së tyre.

2. Vendimet e marra rishtazi nuk janë në përputhje me ato të mëparshme dhe dublikojnë rendin ekzistues organizativ.

3. Transformimi i qëllimit të vendimit në procesin e lëvizjes së tij nëpër nivele hierarkike. Kur kalon përgjatë "vertikalit", vendimi nuk duhet të hasë në interesa të ndryshme të individit

Nivelet e reja hierarkike. Në total, numri i detyrave për secilën prej tyre duhet të jetë i barabartë me të gjithë - qëllimi origjinal i zgjidhjes.

4. Marrja e pseudovendimeve, pra vendimeve që nuk kanë përmbajtje specifike: të paqarta, të paverifikueshme, që pasqyrojnë një qëndrim të përgjithshëm; dëshirat (të tilla si "kushtojini vëmendje", "rrisni", "merrni masat e nevojshme", "forconi kërkesat", etj.). Sipas rezultateve të anketës, vendime të tilla mund të jenë deri në 10% të numrit të përgjithshëm të vendimeve të marra. Ata morën emrin "alibi burokratike". Duke simuluar veprimet reale të kontrollit, pseudo-vendimet çojnë në pseudo-kontroll.

5. Teknologjizim i pamjaftueshëm i proceseve të përgatitjes dhe vendimmarrjes. Përkundër faktit se pjesa kryesore e vendimeve në aktivitetet e menaxherëve janë vendime standarde (të përsëritura), të programueshme (rreth 58%), teknologjia (një lloj standardi) për përgatitjen dhe marrjen e vendimeve të tilla nuk është zhvilluar.

6. Mosbalancimi i ndikimit të kontrollit në nënsisteme të ndryshme të shoqërisë së problemeve të ndryshme. Shpesh një pjesë e madhe në mënyrë disproporcionale e vëmendjes së menaxherit i kushtohet një gamë të ngushtë problemesh të funksionimit aktual të ndërmarrjes, një ose një nënsistem tjetër. Më shpesh, kjo situatë lind si rezultat i delegimit të pamjaftueshëm të autoritetit.

7. Mungesa e procedurës për pajtimin e vendimeve me përmbaruesit. Disa menaxherë e konsiderojnë këtë procedurë të panevojshme sepse kërkon kohë. Por, si rregull, kostot e kohës kompensohen më pas, pasi punonjësit janë më të gatshëm të zbatojnë vendimet në zhvillimin e të cilave marrin pjesë.

8. Vendosja e afateve joreale për përfundimin e punës (afate “mobilizimi”). Ndonjëherë një menaxher përdor këtë teknikë për të rritur aktivitetin e punonjësve. Megjithatë, ky mund të jetë vetëm një përjashtim dhe nuk duhet të kthehet në një sistem.

9. Niveli i ulët i vendimeve novatore (strategjike). Pjesa e tyre zakonisht nuk kalon 10% dhe më së shpeshti ka të bëjë me riorganizime në shkallë të vogël.

10. Vendimet nuk specifikohen mjaftueshëm nga elementët e “planit ekzekutiv” (kush bën çfarë, me çfarë mjetesh, në çfarë afati kohor, etj.).

11. Gjatë përgatitjes së vendimeve, mund të mungojnë parametrat e punës në zyrë, pa të cilat zbatimi i tyre do të ishte i vështirë apo edhe i pamundur.

12. Mbështetje e pamjaftueshme informative për vendimmarrje.

13. Papërsosmëria e mekanizmit të përdorur për vlerësimin e efektivitetit të zgjidhjeve të zbatuara. Ndonjëherë ai kufizohet në deklarimin e respektimit të afateve, dhe jo në rezultatin e arritur dhe kostot e bëra për ta marrë atë.

14. Marrja e vendimeve nën ndikimin e emocioneve.

15. Injorimi i qasjeve sistematike dhe të integruara (duke marrë parasysh veprimin e faktorëve të ndryshëm).

16. Zgjedhja e një zgjidhjeje stereotipike nga një sërë alternativash.

17. Marrja e një vendimi pa marrë parasysh mundësinë e rrezikut dhe parandalimin e pasojave të tij.

18. Studim i nxituar, i pamjaftueshëm i thellë ekonomik i kursit të veprimit të miratuar.

19. Përdorimi i premisave të rreme, mendimi i dëshiruar.

20. Marrja e një vendimi bazuar në një kompromis, jo në bazë të meritave të tij të vërteta, por për të pajtuar këndvështrime të ndryshme etj.

Përqendrimi në shkaqet e zgjidhjeve me cilësi të dobët do të kufizojë mundësinë e shfaqjes së tyre në faza të ndryshme të procesit të zhvillimit dhe ekzekutimit dhe në këtë mënyrë do të ndihmojë në përmirësimin e efektivitetit të zgjidhjeve.

Vendimet justifikohen jo vetëm me kritere organizative, teknike, ligjore, por edhe psikologjike.

Në veçanti, menaxherët me përvojë krijojnë një mjedis të favorshëm psikologjik përpara se të shpallin një vendim për të krijuar një përshtypje pozitive midis vartësve. Nuk rekomandohet të “shkaktosh frikë”, pasi krijohet kundërshtim ndaj liderit.

Vlefshmëria vendimet nuk duhet të ngjallin dyshime tek interpretuesit. Së bashku me përgjigjen e pyetjes kryesore: "Çfarë duhet bërë?" Interpretuesit duhet gjithashtu të kenë përgjigje të qarta për pyetjet e tjera:

Pse duhet ta bëni në këtë mënyrë dhe jo ndryshe;

Rendi i ri i gjërave është më i mirë se ai i vjetër;

Deri në çfarë mase kjo korrespondon jo vetëm me interesat e ndërmarrjes, por edhe me çdo punonjës?

Kohëzgjatja vendimet janë kushti i dytë i efektivitetit. Një vendim i vonuar nuk e përmirëson situatën. Nëse lind një problem në një ndërmarrje, ngjarjet nuk presin, ato zhvillohen në një mënyrë të drejtuar. Duhet një kohë e caktuar për të zgjidhur problemet. Gjatë kësaj periudhe studiohet situata, mblidhen të dhënat e nevojshme për përgatitjen, marrjen e një vendimi dhe zbatimin e tij. Sa më shumë kohë që një lider i jep vetes për t'u përgatitur dhe marrë një vendim, aq më pak kohë mbetet për ekzekutimin. Duke i vendosur vartësit brenda një periudhe të kufizuar kohore, menaxheri dëmton qëllimisht efektivitetin e vendimeve të tij. Koha për marrjen e vendimeve duhet të lidhet me gjendjen e klimës morale dhe psikologjike në ekip, prandaj është e dobishme të kryhet një përgatitje psikologjike e synuar për një vendim të ri.

Ndalues;

Lejuese;

Konstruktive.

Krijohet situata më e vështirë psikologjike kur ndalon vendimet. (Menaxheri refuzon mbështetjen

Ai e mban propozimin, anulon masat e konceptuara nga vartësit e tij, ndalon veprimet individuale.) Nëse kjo përsëritet sistematikisht, menaxheri rrezikon të humbasë mbështetjen e ekipit.

^ Kur lejon Kur merrni vendime, së pari duhet t'u kërkoni vartësve që të justifikojnë plotësisht propozimin, të identifikojnë vështirësitë dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato. Kjo është e rëndësishme për të shmangur gabimin e vartësit dhe për të parandaluar frenimin e iniciativës së tij në të ardhmen. Menaxheri duhet të thellohet në thelbin e çështjes, të ndërlidhë propozimet me planet afatgjata dhe të vlerësojë më mirë mendimin e vartësit.

^ Vendimet konstruktive, të zhvilluara nga vetë menaxherët, me këshillën e një psikologu, është më mirë t'i deklaroni ato si të nxitura nga poshtë (si rregull, shembuj të kësaj gjenden). Ambicia e menaxherit mund të komprometohet disi, por efikasiteti i vendimit fiton.

^ Pajtueshmëria e vendimit me forcat dhe mjetet jo pak rëndësi ka edhe zbatimi i tij. Dihet se në të njëjtat kushte objektive, menaxherët i vendosin vetes dhe vartësve të tyre detyra me vështirësi të ndryshme, gjë që shpjegohet nga vetëvlerësimi i individit. Në këtë drejtim, menaxherët dallohen:

1) me vetëvlerësim joadekuat të fryrë (mbivlerësim

Forcat dhe mjetet);

2) vetëvlerësim i ulët dhe joadekuat (nënvlerësim, modesti e tepruar);

Në varësi të cilit grup i përket lideri, ai merr vendime:

A) e padurueshme për veten dhe vartësit,

B) shumë më e ulët se mundësitë reale,

C) e përshtatshme dhe e tensionuar,

D) modeste, por reflektuese e burimeve të disponueshme.

Një opsion i pestë është gjithashtu i mundur, në të cilin menaxheri me qëllim pranon një opsion më të lehtë.

Në përgjithësi, një ngarkesë e konsiderueshme, por e realizueshme për ekipin është e preferueshme, pasi është më fitimprurëse ekonomikisht (me shpërblim objektiv), dhe psikologjikisht - zhvillon ekipin duke kapërcyer vështirësitë në rritje.

^ Ngurtësia e rregullimit të veprimtarive të vartësve - një nga kushtet për efektivitetin e vendimeve. Ekzistojnë tre nivele të fortësisë:

kontur vendimet - përvijoni përafërsisht planin e veprimit të vartësve dhe u jepni atyre liri në zgjedhjen e metodave për arritjen e qëllimit;

strukturuar vendime - vendime në të cilat parametrat kryesorë janë fiksuar rreptësisht, por iniciativa lejohet për çështje dytësore;

algoritmik vendimet - praktikisht përjashtojnë iniciativën e vartësve, duke rregulluar rreptësisht aktivitetet e tyre.

Vlerësimi i përfitimeve të çdo niveli të mizorisë konsiderohet në lidhje me një situatë specifike. Zgjidhjet e përvijuara janë efektive në rastet kur vartësit e njohin mirë problemin, janë të ndërgjegjshëm dhe kanë përvojë në zgjidhjen e tij. Vendimeve u jepet një karakter algoritmik në kushtet kur vartësit punojnë pa përpjekje të mjaftueshme, ose në veprime veçanërisht të përgjegjshme edhe nga vartës me përvojë të mjaftueshme. Një shembull i vendimeve algoritmike janë rregullat e sigurisë, udhëzimet në rast aksidentesh, zjarresh dhe situatash të tjera stresuese. E gjithë shumëllojshmëria e parakushteve psikologjike për cilësinë e vendimeve është paraqitur në Fig. 2.

Sigurimi i cilësisë së lartë të vendimeve të menaxhimit është një problem kompleks. Zgjidhja e tij varet nga pajtueshmëria me shumë kushte dhe duke marrë parasysh një sërë faktorësh. Autorët vendas në një kohë propozuan krijimin e "departamenteve menaxheriale të kontrollit të cilësisë" në ndërmarrje për të ndihmuar menaxherët.

Oriz. 3.2. Parakushtet psikologjike për cilësinë e vendimeve të menaxhimit

Në thelb, ky është një grup ekspertësh në varësi të udhëheqësit. Përbërja e tij duhet të përfshijë specialistë nga departamentet e organizimit shkencor të menaxhimit të punës dhe prodhimit (JO dhe UP), përmirësimin e menaxhimit, sociologë, punonjës nëpunës, avokatë dhe një asistent menaxheri. Rregullsia e punës së grupit përcaktohet nga vëllimi i punës për të vlerësuar cilësinë e vendimeve.

Grupi i ekspertëve kryen tre lloje procedurash:

1. Kontrollon përputhshmërinë e vendimit të përgatitur me rregullat dhe kërkesat për përgatitjen e dokumenteve administrative.

2. Vlerësoni nevojën për një zgjidhje specifike dhe detyra individuale të përfshira në përbërjen e saj.

3. Vlerëson mundësinë e zbatimit si të gjithë zgjidhjes ashtu edhe të detyrave të saj individuale. Në këtë rast përdoren dy shkallë vlerësimi me pesë pikë: sipas nevojës dhe mundësisë së zgjidhjes.

Për vlerësim përdoren mendimet e 3-5 ekspertëve. Pasi çdo ekspert vlerëson projektvendimin, përpilohet një tabelë e notave mesatare për nevojën dhe mundësinë e marrjes së një vendimi (Tabela 1).

Opsionet e mundshme për veprime (situata) 1

1. Situata optimale konsiderohet kur merret një rezultat i lartë në të dyja shkallët (me notat mesatare 4-5).

2. Një pikë e lartë në shkallën e “domosdoshmërisë” dhe një e ulët në shkallën e “mundësisë” - projekti kthehet për rishikim në departamentin ku është përgatitur zgjidhja për të zhvilluar mjete dhe metoda që rrisin mundësinë e zbatimit të tij.

3. Vendimet që marrin pikë të ulët në shkallën e “domosdoshmërisë” përjashtohen nga ato që i paraqiten titullarit të ndërmarrjes për shqyrtim dhe nënshkrim.

Projektvendimi, nëse vlerësohet pozitivisht nga grupi i ekspertëve, i transferohet drejtuesit së bashku me një fletë vlerësimi të ekspertëve dhe përfundimin e grupit të ekspertëve. Dobia e krijimit të "departamenteve të kontrollit të cilësisë së menaxhimit" është e dukshme. Efektiviteti i "ekspertizës" manifestohet në fusha të ndryshme:

Koha e punës e menaxherëve të lartë kursehet për shkak të lirisë nga vlerësimi i thelluar i cilësisë së vendimeve të përgatitura të menaxhmentit;

Grupi luan rolin e një "filtri menaxherial", duke filtruar vendimet e përgatitura dobët që nuk kanë një objektiv ose orientim problemi;

Roli dhe rëndësia e shërbimeve funksionale të aparatit të menaxhimit vlerësohet përmes cilësisë së produktit kryesor të aktiviteteve të tyre - vendimeve të menaxhimit; vlerësimi është i lidhur me efektivitetin e zbatimit të vendimeve;

Ndihma u ofrohet shërbimeve dhe departamenteve të aparatit të menaxhimit në përqendrimin e vëmendjes në problemet kryesore të funksionimit dhe zhvillimit të organizatës prodhuese;

Rritet përgjegjësia e drejtuesve të shërbimeve funksionale për cilësinë e dokumenteve të përgatitura.

Me një sistem që funksionon mirë për përgatitjen e dokumenteve të menaxhimit (vendimeve), një grup i tillë ekspertësh mund të ndahet.

Pra, performanca e një ndërmarrje varet nga cilësia e vendimeve të menaxhimit. Ato duhet të plotësojnë disa kërkesa, të bazohen në kushtet aktuale ekonomike dhe të miratohen në përputhje me parakushtet organizative dhe psikologjike.

Pyetje kontrolli

1. Çfarë nënkuptohet me cilësinë e vendimeve të menaxhmentit?

2. Cila është përbërja e pronave që sigurojnë cilësinë e vendimeve të menaxhimit?

3. Emërtoni kushtet ekonomike për zhvillimin e zgjidhjeve.

4. Cilat janë kushtet organizative për marrjen e vendimeve?

5. Emërtoni faktorët e situatës dhe të sjelljes në zhvillimin e zgjidhjeve.

6. Cilat janë arsyet që ndikojnë në cilësinë e vendimeve të menaxhmentit?

7. Emërtoni parakushtet psikologjike për cilësinë e vendimeve.

8. Cili është thelbi dhe rëndësia e ekzaminimit të vendimeve të menaxhmentit?

Cilësia e një vendimi të menaxhimit në rastin e përgjithshëm karakterizon shkallën e përputhshmërisë së parametrave të opsionit të zgjidhjes së zgjedhur me një sistem të caktuar kërkesash që kënaq si zhvilluesit e zgjidhjeve ashtu edhe konsumatorët e tij, dhe siguron mundësinë e zbatimit efektiv të menaxhimit të parashikuar. opsioni i vendimit.

Kërkesat kryesore për cilësinë e vendimeve të menaxhimit përfshijnë:

• o vlefshmëria shkencore;
• o qëndrueshmëri;
• o afati kohor;
• o përshtatshmëria;
• o realiteti (fizibiliteti praktik).

Kështu, cilësia e një vendimi menaxherial tregon shkallën në të cilën ai siguron zbatimin e detyrave me të cilat përballet sistemi i menaxhuar.

Për të siguruar cilësinë e vendimeve të menaxhimit, është e nevojshme të gjenden përgjigje racionale për pyetjet e mëposhtme:

• o menaxheri se çfarë niveli të menaxhimit duhet të marrë vendimin;
• o lloji i vendimmarrjes është i përshtatshëm për t'u përdorur;
• o sa kohë mund të shpenzojë një menaxher për zhvillimin e një zgjidhjeje dhe sa kohë i mbetet interpretuesve për të zbatuar zgjidhjen;
• o si duhet të zyrtarizohet vendimi;
• o si u komunikohet vendimi vartësve;
• o cilët tregues duhet të përdoren për monitorimin e ekzekutimit të vendimit;
• o cila duhet të jetë shkalla e përgjegjësisë së menaxherit dhe interpretuesve për kohën dhe efektivitetin e zbatimit të vendimit?

Një zgjidhje me cilësi të lartë ka një numër karakteristikash:

• o bazohet në interesat e konsumatorëve të veçantë, të një kompanie, një ekipi, të shoqërisë në tërësi, në normat dhe ligjet shoqërore;
• o sjell një minimum telashe dhe shqetësimesh për konsumatorët (partnerët e jashtëm, vartësit, kolegët, menaxhmenti);
• o siguron efikasitet maksimal, besueshmëri, besim dhe garanci për suksesin e ardhshëm;
• o parandalon ose minimizon shpenzimet e pajustifikuara, kohën shtesë, llojet e ndryshme të burimeve, ndryshimet joracionale të personelit; ndryshime të pamenduara në rregullore, udhëzime, standarde menaxheriale;
• o do të krijojë parakushtet, mundësitë, perspektivat e dëshiruara për përmirësimin dhe përmirësimin e disa aspekteve të veprimtarisë;
• o eliminon shfaqjen e problemeve të reja komplekse, përsëritjen ose rritjen e shkallës së situatave kritike, lokalizon konfliktet;
• o nuk bie ndesh me ligjet natyrore të psikologjisë njerëzore dhe me nevojat sociale të komuniteteve njerëzore;
• o teknikisht i realizueshëm, ekonomikisht fitimprurës dhe racional në zbatim;
• o Mund të përfundojë brenda një afati kohor të pranueshëm.

Faktorët që përcaktojnë cilësinë e vendimeve të menaxhmentit

Faktorët që përcaktojnë cilësinë dhe efektivitetin e vendimeve të menaxhimit mund të klasifikohen sipas kritereve të ndryshme. Në rastin më të përgjithshëm, ato mund të ndahen në faktorë të brendshëm (të lidhur me sistemet e kontrollit dhe të kontrolluar) dhe faktorë të jashtëm (ndikimi mjedisor), duke përfshirë:

• o ligjet e botës objektive lidhur me miratimin dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit;
• o një deklaratë e qartë e qëllimit: pse merren vendimet e menaxhmentit, cilat rezultate reale mund të arrihen, si të maten, të lidhin qëllimin dhe rezultatet e arritura;
• o vëllimi dhe vlera e informacionit të disponueshëm; për një vendimmarrje të suksesshme të menaxhimit, gjëja kryesore nuk është aq shumë vëllimi i informacionit sesa vlera (relevanca) dhe kohëzgjatja e tij në kombinim me nivelin e profesionalizmit, përvojës dhe intuitës së personelit që merr dhe zbaton vendimin e menaxhimit;
• o koha e zhvillimit të vendimeve të menaxhmentit; Si rregull, vendimet e drejtimit merren gjithmonë nën presionin e kohës në rrethana të jashtëzakonshme (mungesë burimesh, aktiviteti i konkurrentëve, luhatje në kushtet e tregut, paqëndrueshmëri ekonomike, pasiguri politike, etj.);
• o burimet njerëzore në dispozicion;
• o strukturat e menaxhimit organizativ;
• o metodat dhe teknikat për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit;
• o disponueshmëria e teknologjive për kryerjen e aktiviteteve të menaxhimit;
• o subjektiviteti i vlerësimit të opsionit të zgjedhjes së zgjidhjes; si rregull, sa më i jashtëzakonshëm të jetë vendimi i menaxhimit, aq më subjektiv është vlerësimi i tij;
• o gjendjen fillestare të sistemeve të kontrollit dhe të menaxhuar (klima psikologjike, autoriteti i menaxherit, personeli profesional dhe i kualifikuar, etj.);
• o një sistem për monitorimin dhe vlerësimin e nivelit të cilësisë dhe efektivitetit të vendimeve të menaxhimit.

Kështu, vendimet e menaxhimit me cilësi të lartë, nga njëra anë, duhet të bazohen në ligje objektive dhe modele të zhvillimit shoqëror. Nga ana tjetër, cilësia e vendimeve të menaxhimit varet ndjeshëm nga shumë faktorë subjektivë - logjika e vlerësimit të situatave dhe zhvillimit të zgjidhjeve, cilësia e vlerësimit të situatës, strukturimi i detyrave dhe problemeve, një nivel i caktuar i kulturës së menaxhimit, teknologjia për marrjen e vendimeve dhe mekanizmi i zbatimit të vendimeve, disiplina ekzekutive etj.

Për më tepër, edhe vendimet e menduara me kujdes mund të rezultojnë të paefektshme nëse nuk janë në kohë ose nuk mund të parashikojnë ndryshime të mundshme në situatën që i nënshtrohet ndryshimit të menaxhmentit.

Le të shqyrtojmë faktorët më të rëndësishëm që ndikojnë në procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit dhe efektivitetin e tyre.

Grupet e mëposhtme të faktorëve ndikojnë në vendimmarrjen e menaxhmentit.

• 1. Kategoria problemi që duhet zgjidhur:
  • o standarde problemet zgjidhja e të cilave kërkon respektim të rreptë të standardeve të caktuara. Aftësitë dhe aftësitë duhet të luajnë rolin kryesor;
  • o tipike problemet - zgjidhen në bazë të një sërë rregullash specifike, të paracaktuara gjatë zgjidhjes, është e nevojshme të zgjidhni nga grupi i disponueshëm një grup rregullash specifike, shpeshherë të vetmet që ju lejojnë të arrini sukses;
  • o heuristike probleme, kur zgjidhen të cilat ose duhet t'i gjesh diku ose të formulosh rregullat për zgjidhjen e tyre dhe më pas t'i përdorësh ato.
• 2. Kushtet e Përdorimit :
  • o pothuajse e qëndrueshme, ose kushte të favorshme - specialisti nuk përballet me ndonjë situatë të paparashikuar, ai është në një mjedis normal të qetë;
  • o ekstreme, ato. kushtet kur specialistit i kërkohet të tregojë të gjitha cilësitë e tij dhe prej tyre do të gjykohet përshtatshmëria e tij profesionale;
  • o krizë, ato. kur lindin situata të paparashikuara që çojnë ose mund të çojnë në prishje të treguesve normalë të performancës (që çojnë në aksidente, katastrofa dhe fenomene të ngjashme).
• 3. Mjaftueshmëria e informacionit fillestar :
  • o nëse ka informacion fillestar të pamjaftueshëm, është e nevojshme të gjendet ose të sintetizohet informacioni fillestar që do të lejojë arritjen e qëllimit të dëshiruar;
  • o sasi e mjaftueshme e informacionit bazë;
  • o nëse ka një sasi të tepërt informacioni fillestar, specialisti duhet të jetë në gjendje të identifikojë vetëm informacionin e nevojshëm dhe ta përdorë vetëm atë.
• 4. Besueshmëria informacion fillestar:
  • o padyshim jo i besueshëm, nuk korrespondon me kushtet e detyrës, mosbesueshmëria e së cilës nuk është e vështirë të identifikohet;
  • o pseudo-i besueshëm, që korrespondon me kushtet e problemit, por përmban informacion të tillë që nuk lejon marrjen e zgjidhjes së saktë të problemit origjinal;
  • o plotësisht i besueshëm, që korrespondon me kushtet e problemit dhe lejon që dikush të marrë zgjidhjen e duhur për problemin origjinal.
• 5. Shkalla e problemit :
  • o globale - aktiviteti jetësor i rajoneve të tëra dhe i gjithë planetit në tërësi varet nga zgjidhja e tyre;
  • o lokal - aktiviteti jetësor i një grupi të vogël njerëzish, një personi individual varet nga vendimi i tyre;
  • o mikrolokale - veprimi specifik i një individi varet nga vendimi i tij.
• 6. Pajisje teknike :
  • o mungon kur nuk disponohen mjetet e nevojshme teknike për zgjidhjen e problemit;
  • o disponueshme në sasi të pamjaftueshme për vendimmarrje të qëndrueshme dhe me cilësi të lartë;
  • o disponohet me bollëk.

Faktorët universalë mund të plotësohen nga të tjerët në varësi të qëllimit, problemeve të shfaqura dhe kushteve për zgjidhjen e tyre. Kjo perfshin:

• o pasojat e problemit (intensiteti i kapitalit, efikasiteti, ndikimi në diçka);
• o ndikimi në organizatë (pasojat e vendimit);
• o urgjenca e problemit dhe kufizimet kohore;
• o shkalla e përdorimit të aftësive dhe kohës së menaxherit;
• o vëmendje ndaj problemit (motivimi dhe aftësia e pjesëmarrësve);
• o shkalla e mbështetjes për zgjidhjen e problemit nga jashtë;
• o Cikli jetësor i problemit (nëse problemi mund të zgjidhet vetë ose gjatë zgjidhjes së problemeve të tjera).

Cilësia e vendimeve të menaxhmentit ndikohet gjithashtu nga shumë faktorë subjektivë. Në të njëjtën kohë, diapazoni i ndikimit të tyre është mjaft i gjerë. Le të shohim ato kryesore.

Vendimmarrja është e natyrshme në çdo lloj aktiviteti dhe performanca e një personi, një grupi njerëzish ose e të gjithë njerëzve të një shteti të caktuar mund të varet nga kjo. Nga pikëpamja ekonomike dhe menaxheriale, vendimmarrja duhet të konsiderohet si një faktor në rritjen e efikasitetit të prodhimit. Efikasiteti i prodhimit, natyrisht, në çdo rast specifik varet nga cilësia e vendimit të marrë nga menaxheri.

Prezantimi
Thelbi dhe roli i vendimeve të menaxhmentit…………………………………3
Cilësia e vendimeve të menaxhmentit……………………………………….5
Faktorët e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit…………………………..7
Kushtet për sigurimin e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit…………………10
përfundimi………………………………………………………………………………………………………………………………………
Testet……………………………………………………………………………………………….
Letërsia………………

Puna përmban 1 skedar

Ministria e Arsimit dhe Shkencës

degë

Institucion arsimor shtetëror

arsimi i lartë profesional -

Instituti i Korrespondencës Gjith-Ruse i Financave dhe Ekonomisë

në Tula.

TEST

në disiplinën "Vendime menaxheriale"

tema: “Kushtet dhe faktorët për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit”

Opsioni 3

Plotësuar nga një student i vitit të 4-të

Fakulteti i M dhe M

Specialiteti MO viti i 4-të

Grupi i ditës

Numri i librit të regjistrimeve 07mmd13084

Reznichenko A.P.

Kontrolluar:

Romanovskaya N.N.

Tula 2011

përmbajtja.

Prezantimi

1. Thelbi dhe roli i vendimeve të menaxhmentit…………………………………3
2. Cilësia e vendimeve të menaxhmentit……………………………………….5
3. Faktorët e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit…………………………..7
4. Kushtet për sigurimin e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit…………………10
5. përfundimi…………………………………………………………………………………………………………………………………
6. Testet…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….15
7. literatura………………………………………………………………………………………………………………………………

Prezantimi

Vendimmarrja është një proces i sistemuar. Vendimmarrja është një pjesë integrale e procesit të menaxhimit, qendra rreth së cilës rrotullohet jeta e organizatës. Përvoja shumëvjeçare e vendimmarrjes erdhi vetëm në mbështetjen intuitive të menaxherit në përvojën e tij. Por përgjegjësia për marrjen e vendimeve organizative është e madhe, sepse fati i vetë organizatës dhe anëtarëve të saj individualë mund të varet nga një vendim individual në një organizatë. Një menaxher që merr vendime të caktuara menaxheriale duhet të kombinojë disa cilësi: artin e analizimit të situatave, njohuritë e thella profesionale, teknikat dhe metodat e vendimmarrjes, aftësitë profesionale në punën me njerëzit.

Vendimmarrja është e natyrshme në çdo lloj aktiviteti dhe performanca e një personi, një grupi njerëzish ose e të gjithë njerëzve të një shteti të caktuar mund të varet nga kjo. Nga pikëpamja ekonomike dhe menaxheriale, vendimmarrja duhet të konsiderohet si një faktor në rritjen e efikasitetit të prodhimit. Efikasiteti i prodhimit, natyrisht, në çdo rast specifik varet nga cilësia e vendimit të marrë nga menaxheri.

Në kushtet moderne, çështja më urgjente është formimi i zgjidhjeve të tilla që do të ishin më efektive. Për këtë qëllim, po zhvillohen rekomandime metodologjike për formimin e vendimeve efektive dhe konceptit të përgjithshëm të marrjes së vendimeve të menaxhimit në kushte moderne ekonomike.

1. Thelbi dhe roli i vendimeve të menaxhmentit

Një vendim është rezultat i një zgjedhjeje nga një shumëllojshmëri opsionesh, alternativash dhe përfaqëson një udhëzues për veprim bazuar në një projekt të zhvilluar ose plan pune.

Një vendim menaxhimi është rezultat i aktiviteteve specifike të menaxhimit të një menaxheri. Vendimmarrja është baza e menaxhimit.

Qëllimi i një vendimi të tillë është të sigurojë lëvizjen drejt detyrave që i janë caktuar. Prandaj, vendimi më efektiv i menaxhimit do të jetë zgjedhja që do të zbatohet në të vërtetë dhe do të japë kontributin më të madh në arritjen e qëllimit përfundimtar.

Vendimi mund të konsiderohet si produkt i punës menaxheriale, dhe miratimi i tij si një proces që çon në shfaqjen e këtij produkti.
Zgjidhjet e përdorura në menaxhim janë të ndryshme. Nivele të ndryshme të menaxhimit krijojnë shumë vendime. Ka shumë arsye dhe arsye të ndryshme për to, ato zbatohen për një larmi objektesh dhe rregullojnë marrëdhënie dhe marrëdhënie të ndryshme shoqërore që lindin në të gjitha sferat e ekonomisë dhe jetës publike.

Nga pikëpamja funksionale, një vendim menaxhimi përfaqëson si procesin e zgjedhjes së aktiviteteve të pranueshme nga një grup i caktuar, ashtu edhe procesin e zhvillimit të aktiviteteve që nuk ishin specifikuar më parë. Gjithashtu, procesi i vendimmarrjes përfshin mbledhjen dhe përpunimin e informacionit të nevojshëm, koordinimin dhe miratimin e aktiviteteve, regjistrimin ligjor të aktvendimit etj.

Vendimet e menaxhmentit shoqërohen gjithmonë me ndryshime në organizatë, ato zakonisht iniciohen nga një organ zyrtar ose përkatës i cili mban përgjegjësi të plotë për pasojat e vendimeve të kontrolluara ose të zbatuara. Kufijtë e kompetencës brenda të cilave ai merr vendime janë të përcaktuara qartë në kërkesat e strukturës formale. Megjithatë, numri i personave të përfshirë në përgatitjen e vendimit është dukshëm më i madh se numri i personave në pushtet.

Përgatitja e vendimeve të menaxhimit në organizatat moderne shpesh ndahet nga funksioni i marrjes së tyre dhe përfshin punën e një ekipi të tërë specialistësh. Në teorinë "klasike" të menaxhimit, ai është, si rregull, një funksion i shërbimeve të selisë.

Vendimi i menaxhmentit është një zgjedhje e alternativës e bërë nga menaxheri në kuadër të kompetencave dhe kompetencave të tij zyrtare dhe që synon arritjen e qëllimeve të organizatës. .

Në një plan të zgjeruar, vendimmarrja e menaxhmentit kuptohet si i gjithë procesi i menaxhimit.

Një vendim menaxhimi është një akt krijues i subjektit të menaxhimit që synon eliminimin e problemeve që kanë lindur në objektin e menaxhimit.

2. Cilësia e vendimeve të menaxhmentit

Zgjedhja e vendimit të menaxhimit është e paqartë dhe varet kryesisht nga ndikimi i faktorëve të ndryshëm në këtë proces. Gama e faktorëve të ndikimit është mjaft e gjerë. Le të shqyrtojmë disa nga faktorët më të rëndësishëm që ndikojnë në procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit dhe efektivitetin e tyre.

Vlerësime personale të liderit. Subjektiviteti i vlerësimeve personale është i pashmangshëm gjatë renditjes ose prioritizimit në procesin e vendimmarrjes. Baza për formimin e të gjitha vendimeve të menaxhimit është sistemi i vlerave të vendimmarrësit (vendimmarrësit). Sistemi i vlerave përcakton veprimet e tij dhe ndikon në zgjedhjen e vendimit. Secili person ka sistemin e tij të vlerave, i cili përcakton veprimet e tij dhe ndikon në vendimet e tij. Për shembull, në procesin e marrjes së një vendimi menaxherial, një menaxher mund të zgjedhë një alternativë që siguron përputhjen me standardet sociale dhe etike, por kërkon shumë kohë.

Përvoja e ndërmarrjeve të suksesshme tregon se arritja e efikasitetit të lartë është e pamundur pa rregulluar gjërat në fushën e menaxhimit të ndërmarrjeve. Kërkohet një nivel i caktuar i sistemit të menaxhimit për të siguruar që vendimet e marra të zbatohen në kohë dhe me cilësinë e duhur. Cilësia e rezultateve të fituara është pasojë e cilësisë së sistemit të menaxhimit të ndërmarrjes.

Marrja e vendimeve të menaxhimit dhe përmirësimi i cilësisë së tyre është një problem i rëndësishëm.

Ajo zë një nga vendet qendrore në sociologjinë e organizimit. Duke e konsideruar organizatën si një mjet menaxhimi, shumë sociologë dhe specialistë të teorisë së menaxhimit, duke filluar nga M. Weber, i lidhin drejtpërdrejt aktivitetet e saj kryesisht me përgatitjen dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit. Efikasiteti i menaxhimit përcaktohet kryesisht nga cilësia e vendimeve të tilla. Interesi i sociologëve për këtë problem është për faktin se vendimet regjistrojnë të gjithë grupin e marrëdhënieve që lindin në procesin e veprimtarisë së punës dhe menaxhimit të organizatës. Qëllimet, interesat, lidhjet dhe normat përthyhen përmes tyre.

Cilësia e vendimit të menaxhimit - një grup pronash që ka një vendim menaxhimi që plotëson, në një shkallë ose në një tjetër, nevojat e zgjidhjes me sukses të problemit. Për shembull, kohëzgjatja, synimi, specifika dhe, në përgjithësi, efikasiteti.

Cilësia e vendimeve të menaxhimit duhet të kuptohet si shkalla e përputhshmërisë së saj me natyrën e detyrave që zgjidhen në funksionimin dhe zhvillimin e sistemeve të prodhimit, grupi i parametrave të vendimit që kënaqin konsumatorët specifikë dhe sigurojnë realitetin e zbatimit të tij. Me fjalë të tjera, në çfarë mase SD siguron zhvillimin e mëtejshëm të sistemit të prodhimit në kushtet e tregut?

3. Faktorët e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit

Faktorët që ndikojnë në cilësinë e vendimeve të menaxhimit. Cilësia e një vendimi të menaxhimit përcakton kryesisht rezultatin përfundimtar dhe varet nga një numër faktorësh:

Cilësia e informacionit burimor, e përcaktuar nga besueshmëria, mjaftueshmëria, mbrojtja nga ndërhyrjet dhe gabimet, forma e paraqitjes (dihet se saktësia e rezultateve të llogaritjes nuk mund të jetë më e lartë se saktësia e përdorur për llogaritjen e informacionit);

Natyra optimale ose racionale e vendimit që merret;

Kohëzgjatja e vendimeve të marra, e përcaktuar nga shpejtësia e zhvillimit, miratimit, transferimit dhe organizimit të ekzekutimit të tyre;

Pajtueshmëria e vendimeve të marra me mekanizmin aktual të menaxhimit dhe metodat e menaxhimit të bazuara në të;

Kualifikimet e personelit të përfshirë në zhvillimin, marrjen e vendimeve dhe organizimin e ekzekutimit të tyre;

Gatishmëria e sistemit të menaxhuar për të ekzekutuar vendimet e marra.

Kërkesat për vendimet e menaxhmentit. Për të qenë efektiv, d.m.th. për të arritur qëllime të caktuara, zgjidhja duhet të plotësojë një sërë kërkesash:

Uniteti i qëllimeve - konsistenca e zgjidhjes ndaj qëllimeve të përcaktuara më parë. Për ta bërë këtë, problemi duhet të strukturohet dhe duhet të ndërtohet një pemë e qëllimeve;

Vlefshmëria dhe kompetenca - arsyetimi dhe vlefshmëria e vendimit, si dhe pajtueshmëria e të drejtave dhe përgjegjësive të organeve vendimmarrëse. Nëse është e mundur, argumentet duhet të jenë të natyrës formale (të përmbajnë të dhëna statistikore, ekonomike dhe të tjera). Për të arritur vlefshmërinë dhe përshtatshmërinë shkencore, është e nevojshme të sigurohet:
- aplikimi i qasjeve të menaxhimit shkencor për zhvillimin e zgjidhjeve;
- studimi i ndikimit të ligjeve ekonomike në efektivitetin e vendimit;
- aplikimi i metodave të analizës së kostos funksionale, parashikimit, modelimit dhe justifikimit ekonomik për çdo vendim.

Qartësia e formulimit - fokusimi në një interpretues specifik;
shkurtësia e formulimit të vendimit të marrë - përmbushja e kësaj kërkese rrit specifikën dhe efektivitetin e vendimeve dhe kontribuon në një kuptim më të mirë të detyrës nga kryerësi;
fleksibilitet - ekzistenca e një algoritmi për arritjen e një qëllimi kur ndryshojnë kushtet e jashtme ose të brendshme, përshkrimet e gjendjeve të objektit të kontrollit, mjedisi i jashtëm, nën të cilin duhet të pezullohet zbatimi i vendimit dhe duhet të fillojë zhvillimi i një zgjidhjeje të re. ;
kohëzgjatja dhe efikasiteti i vendimmarrjes, duke rritur vlerën e vendimit të marrë;

Objektiviteti - Menaxherët nuk duhet të injorojnë kushtet aktuale ose gjendjen aktuale të punëve kur zhvillojnë opsionet e vendimit. Për ta bërë këtë ju duhet:
- të marrë informacion me cilësi të lartë që karakterizon sistemin e zhvillimit të zgjidhjeve;
- të sigurojë krahasueshmërinë (krahasueshmërinë) e opsioneve të zgjidhjes;
- të ofrojë zgjidhje të shumta;
- të arrijë vlefshmërinë juridike të vendimit;

Mundësia e verifikimit dhe kontrollit, mungesa e masave reale të kontrollit, veçanërisht kur kjo dihet në fazën e zhvillimit të vendimit, mund t'i bëjë të pakuptimta të gjitha punët e tjera për përgatitjen dhe marrjen e vendimeve;

Automatizimi i procesit të mbledhjes dhe përpunimit të informacionit, procesi i zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve - përdorimi i teknologjisë kompjuterike, e cila redukton ndjeshëm kohën për zhvillimin e një zgjidhjeje dhe rrit vlefshmërinë e saj;

Përgjegjësia dhe motivimi gjatë marrjes së vendimeve me cilësi të lartë dhe efektive;

Disponueshmëria e një mekanizmi zbatues - përmbajtja e vendimit duhet të përfshijë seksione që mbulojnë organizimin, stimulimin, kontrollin gjatë zbatimit të vendimeve.

Për më tepër, për të qenë me cilësi të lartë, një zgjidhje kontrolli duhet të jetë rezistente në efikasitet ndaj gabimeve të mundshme në përcaktimin e të dhënave fillestare (e fortë) dhe fleksibël - të lejojë ndryshime në qëllime dhe algoritme për arritjen e qëllimeve. Përndryshe, devijimet e vogla në të dhënat fillestare, të cilat mund të lindin në çdo kohë dhe për arsye të ndryshme, do ta bëjnë të paefektshëm një vendim efektiv të menaxhimit.

4. Kushtet për sigurimin e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit

Statistikat tregojnë: deri në 60% të vendimeve të menaxhimit merren jo përmes llogaritjes racionale të alternativave, por nën ndikimin e faktorëve subjektivë. Këto të dhëna nuk do të ishin aq të trishtueshme nëse do të zbatoheshin vetëm për vendimet, rëndësia e të cilave është e ulët, ku rreziku i gabimit matet në qindra dollarë. Megjithatë, hulumtimet sugjerojnë të kundërtën. Në nivelin më të lartë të menaxhimit, ku vendimet mund të ndikojnë në fatin e biznesit, faktorët irracionalë ndikojnë jo më pak se në nivelet më të ulëta të organizatës. Kujdes i tepruar ose marrja e rrezikut, ambicia ose pasiviteti i shtuar, dëshira për të bërë një karrierë (në një projekt fitues) ose për të qenë më i miri - këto janë motivet që mund të jenë në themel të vendimeve strategjike. Kompanitë kërkojnë të sigurohen nga raste të tilla dhe të prezantojnë procedura kolegjiale për diskutimin dhe marrjen e vendimeve më të rëndësishme dhe të rrezikshme për biznesin (“komiteti i kredisë”, “komiteti i çmimeve”, “komiteti i produktit të ri”, etj.). Megjithatë, siç tregon psikologjia sociale, subjektivizmi në këtë rast jo vetëm që mund të mos bjerë, por edhe të rritet. Konsideroni, për shembull, fenomenin e "polarizimit" të pozicioneve: "nëse ai është pro, atëherë duhet të jem kundër që të bie në sy."

Është e pamundur të shmangësh plotësisht faktorët subjektivë gjatë marrjes së vendimeve. Megjithatë, cilësia e tyre mund të përmirësohet ndjeshëm nëpërmjet futjes së procedurave dhe teknologjive të veçanta.

Parametrat kryesorë të cilësisë së vendimeve të menaxhimit përfshijnë:

• shkalla e entropisë së problemit, d.m.th. pasiguria sasiore e saj; Kur formulohet një problem kryesisht në aspektin e karakteristikave cilësore, shkalla e entropisë i afrohet zeros. Nëse të gjithë treguesit e problemit shprehen në terma sasiorë, atëherë shkalla e entropisë i afrohet një;
• nivelin e rrezikut të investimit ose përdorimit të ndonjë burimi;
• një tregues i mundësisë së zbatimit të një zgjidhjeje për sa i përket cilësisë, kostove dhe kohës;
• shkalla e korrespondencës së një modeli teorik me të dhënat aktuale mbi bazën e të cilave është ndërtuar, ose shkalla e saktësisë së parashikimit.

Në procesin e zhvillimit dhe marrjes së një vendimi menaxherial, është shumë e rëndësishme të krijohen kushte për të siguruar cilësinë dhe efikasitetin e tij të lartë. Këto kushte përfshijnë: