2017

У 2017 році російський ритейлер меблів та товарів для дому Hoff збільшив виторг на 43,4% до 26,2 млрд руб. Про це пише РИА Новости із посиланням на повідомлення компанії. У 2016 році аналогічний показник збільшився на 30% до 18,3 млрд. руб.

Продаж у порівнянних магазинах підвищився на 13,8% (у 2016-му - на 19%). Продовжилося впевнене зростання обсягів онлайн-торгівлі. У 2017-му Hoff продав через інтернет товарів на 3,7 млрд руб., що більш ніж в 1,5 рази вище за аналогічний показник 2016-го (2,4 млрд руб.). До речі, позаминулого року виторг мережі від онлайн-продажів збільшився відразу в 2,5 рази.

За минулий 2017-й рітейлер відкрив 11 нових магазинів. Це сім гіпермаркетів (два в Москві, два в Санкт-Петербурзі, по одному в Тюмені, Оренбурзі та Сочі), а також чотири магазини у форматі Hoff Home зменшеної торгової площі (1,5 – 2 тис. кв. м). Три такі точки відкрилися у Москві одна в Краснодарі. Сумарна площа нових торгових об'єктів перевищила 59 тис. кв. м.

Всього на даний момент працюють 33 магазини рітейлера в 12 містах Росії. Крім Москви і Петербурга, це Єкатеринбург, Ростов, Краснодар, Воронеж, Оренбург, Самара, Тюмень, Казань, Сочі та Новоросійськ. Також торговельна мережа відкрила інтернет-продаж у столиці Криму Сімферополі. Точки зменшених форматів Hoff Home та Hoff Mini (1 - 1,5 тис. кв. м) працюють у Москві, Краснодарі та Новоросійську.

2016

У 2016 році рітейлер меблів та товарів для дому Hoff збільшив обсяг виручки на 30% до 18,3 млрд руб. При цьому продажі компанії в порівнянні магазинах збільшилися на 19%.

У торговій мережі пояснюють позитивну тенденцію розвитком альтернативних каналів продажів. Зокрема, частка виручки від реалізації товарів онлайн збільшилася вдвічі, досягнувши показника 2,4 млрд руб. За 2016 рік компанія запустила продаж через інтернет у 55 містах Росії.

За даними офіційного сайту, на даний момент мережа Hoff у Росії налічує 23 магазини. Вони розташовані в

Розшифровується як "Home o f f urnishing", що в дослівному перекладі означає - "Будинок для створення інтер'єру".

Мережа гіпермаркетів Hoff - це одна з найбільших російських і меблевих мереж, що динамічно розвиваються. Це єдина російська мережа меблів та аксесуарів для дому, що працює у форматі гіпермаркету.

Наші гіпермаркети мають унікальний для російського ринку формат – "Все в одному місці". Ми пропонуємо комплексні інтер'єрні рішення на основі широкого асортименту мультибрендового.

- Міні-формат гіпермаркету Hoff. Загальна площа Hoff mini: 1000–1500 м². У Hoff mini ви можете придбати найпопулярніші моделі меблів, які представлені в торговому залі. Якщо ви хочете ознайомитися з ширшим асортиментом, то в магазинах Hoff mini є зона онлайн-замовлення з відкритим доступом для відвідувачів на сайті. Наші продавці-консультанти допоможуть вам знайти цікаві меблі, представлені в торговому залі, на сайті. Вибирайте, порівнюйте та замовляйте будь-які товари з асортименту Hoff, не виходячи з Hoff mini!

- Зменшений формат гіпермаркету Hoff. Загальна площа Hoff Home: 1500–2000 м². Hoff Home пропонує широкий асортимент товарів для дому, які дозволять вам створити затишний і сучасний інтер'єр. Посуд, текстиль, штори, освітлення, килими, декор та багато іншого ви можете знайти у торговому залі. Якщо ви бажаєте ознайомитися з ширшим асортиментом, то в магазинах Hoff Home є зона онлайн-замовлення з відкритим доступом для відвідувачів на сайт. Наші продавці-консультанти допоможуть вам знайти цікаві для дому товари, представлені в торговому залі, та меблі - на сайті. Вибирайте, порівнюйте та замовляйте будь-які товари з асортименту Hoff, не виходячи з Hoff Home!

Hoff у цифрах

На сьогоднішній день мережа гіпермаркетів меблів та товарів для дому Hoff налічує 41 магазин по Росії (Москва, Санкт-Петербург, Подільськ, Нижній Новгород, Самара, Воронеж, Липецьк, Білгород, Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочі, Новоросійськ, Єкатеринбург, Казань, Оренбург, Тюмень та Сургут). З них 30 гіпермаркетів, 2 магазини формату Mini та 9 магазинів формату Home. Загальна площа гіпермаркетів мережі – понад 300 000 м². У компанії працюють понад 5000 співробітників, гіпермаркети Hoff щорічно відвідують понад 16 мільйонів людей, а відвідуваність сайту становить понад 66 мільйонів відвідувачів на рік.

Відомості про юридичну особу

Найменування юридичної особи: ТОВ "Домашній Інтер'єр"

ІПН: 7709770002

ОГРН: 1077763747269

Місце знаходження організації:
123290, м. Москва, 1-й Магістральний проїзд, буд.11, стор.1, прим. ІІ, поверх 2, кім. 54

Юридична адреса інтернет-магазину:
м. Москва, ЮАО, м. Домодєдово, мкр. Північний, вул. Логістична буд.1, к.14

ТОВ "Домашній інтер'єр"

Скарг: 765
Вирішених скарг: 371
Відповідних скарг: 109

Гіпермаркет меблів та товарів для дому

Скарги та відгуки про Hoff

Заявка 480376. 1. Шановні працівники хофф. Скільки можна знущатися? Вчора я взяла день власним коштом щоб мені нарешті демонтували вашу браковану мийку. Мені ніхто так і не подзвонив! Хоча напередодні двічі дзвонили від вас і уточнили, що точно 8 листопада до мене приїдуть. Хто відшкодує мої нерви, мобільний зв'язок за всі переговори з вашими людьми та день взятий на роботі власним коштом? Цілий день просиділа на телефоні. Триває ця тяганина з серпня. Ви чекаєте на закінчення гарантійного терміну? Або що я...

Привезли замовлення не вчасно, не повідомили про затримку доставки і не виходили на зв'язок (на гарячу лінію не додзвонитися). Привезли на тиждень згодом! Складальник здер гроші за складання, хоча вона була оплачена при покупці меблів. (Сам не був присутній при складання). Меблі жахливої ​​якості. Привезли кухню із бракованими дверцятами, пообіцяли замінити їх, передзвонили через 3 місяці та повідомили що приїжджайте до магазину, привезли заміну. Приїхав у магазин на Пулковському, почали шукати ті самі дверцята, але знайти...

28 жовтня 2018 року було здійснено доставку замовлених мною в інтернет-магазині Hoff Москва (www.hoff.ru) елементів меблів (замовлення №799130576) у складі: 1. Вішалка Homeline (арт. 80099245) 2. Дзеркало Homeline (арт. 8009) 3. Тумба для взуття Homeline (арт. 80099250) 4. Тумба для взуття Homeline (арт. 80099252) 5. Ліжко Коста (арт. 80298748) Під час доставки мною були оплачені зазначені елементи меблів у сумі 3919 (Касовий чек 386519); доставка меблів (арт. 20000189) та підйом/занесення.

Мною було замовлено комод в інтернет-магазині Хофф, замовлення М1154987. Коли почали збирати, зрозумів, що одна петля не підходить і не вистачає кількох стін. Зібрати комод неможливо. Після звернення в клієнтську службу мені запропонували чекати 3 тижні, поки мені доставлять стіни, що бракують, і нову петлю. Магазин Хофф доставив мені неякісний товар, чекати не те що три тижні, і кілька днів я не готовий. При невиконанні магазином Хофф своїх зобов'язань у найкоротші терміни (це може бути як заміна...

Зроблено купівлю у магазині Hoff у м. Воронеж. Номер замовлення 715А207570. Товар, його доставка та складання повністю оплачені. Було погоджено дату доставки 4.11.2018, товар у призначений строк не доставлено. Оператор єдиної служби підтримки відповідає лише тому, що товар відвантажений у доставку. Тобто. він загубився дорогою чи як? Зв'язатися зі службою доставки немає жодної можливості. Жахливо неприємний осад. Заплатили гроші та сидимо чекаємо з моря погоди. Доведеться їхати до центрального офісу в Москві писати скаргу, якщо немає можливості вирішити все на місці

Замовлення # 7360217123 від 21.09. Ця нікчемна компанія вже на місяць прострочила доставку дивану. Причому самі вони жодного разу не зателефонували і не пішли на зустріч, крім пропозиції своїх сраних бонусів, якими немає бажання користуватися, т.к. це означає, що ми повинні щось купити в цьому смітнику повторно. Хлопці, вам платять гроші за товар, а ви не виконуєте своїх зобов'язань у строк і не несете за це жодної відповідальності, та ви просто чортові шахраї. Найднищенськаша компанія в РФ...

Створюється стійке переконання, що мене просто виставляють дурнем. Хотів повернути товар назад, тому що він не влаштував мене. За мною закріпили співробітника, котрий абсолютно не допомагає мені вирішити мою проблему. Його звуть Валерій Ракітін. Він використовує дитячі відмазки від надання інформації та ухиляє. Одні обіцянки та запевнення. Вже 2 рази обдурив.

Добридень! Хочу висловити свою претензію щодо затримки поставки кухонного гарнітуру на замовлення 7161069415 від 12.10.2018. Директору ТОВ "Домашній Інтер'єр", Магазин Хофф Хімки Претензія: Ваша компанія зобов'язалася поставити кухонний гарнітур за ціною 70 672 рубля до 21.10.2018 року. 12.10.2018 року мною було внесено передоплату 40000 рублів згідно з касовим чеком. На 04.11.2018 року куплений мною товар мені не поставлено. Вимагаю зробити поставку або повернути гроші з компенсацією моральної шкоди. Андрій

Це просто Кошмар. Сплачено шафу, оплачено складання. При складанні меблів виявили, що половина шафи від 2, 5 метрової, а решта частин від 2 метрової. Залишила заявку на гарячу лінію із заміни. І тиша, то вони додзвонитися не можуть, то ще якісь відмовки! некомпетентність співробітників та пофігізм. А я зазнаю шкоди. Нехай тепер компенсують мої незручності. Відповіді так і немає до сьогодні. Їду до магазину та напишу скаргу і там.

Замовив у цьому магазині 2 дивани загальною вартістю 74.000₽ сплатив за кілька тижнів замовлення повністю і домовився про доставку та складання, привезли все вчасно, але найцікавіше було далі, занесли їх у квартиру і тут помчало в комплекті не вистачає болтів, та й саме стан дивана не дуже, плями різного характеру від бруду до кулькової ручки, зі швів стирчать нитки, попросив забрати його і привезти інший але почув відмову до того ж прокоментували це так «ми так не працюємо чекайте на вас...

Купили меблі у хофф. Сплатили доставку. Обмовили час: з 18 до 21 в обід вирішили уточнити по доставці час, на що оператор відповів: ми не змогли додзвонитися водієві. Через пару годин набрали вказаний у квитанції номер... Відповідь колишня... Так ми провели до 22.00. Додзвонитися до водія вони не можуть, відповіді на запитання вони не мають, а ми як ідіоти зірвалися з роботи, чекали весь вечір. Наступного дня, оператор служби доставки нам повідомив, що водій не зміг зв'язатися з нами.

Ось сиджу чекаю на збирання меблів. Усі терміни вже минули. Ніхто не приїхав. За збирання заплатив. Дзвоню збирачеві - він поза зоною доступу. Дзвоню до сервісного центру Хофф-говорять, що зв'яжуться з підрядниками та передзвонять. Ніхто не передзвонює. День мій убили на очікування цих горе-збирачів. З найгіршою якістю не стикався. Порада – не зв'язуйтесь з цією компанією.

21.08.18 я зробив замовлення у роздрібному магазині HOFF Нова Рига Москва. Сплатив замовлення з доставкою повністю на 23.10.18. Доставку мали здійснити 23.10 з 9 до 15. До 15 ніхто так і не привіз нічого. Спочатку перенесли доставку на 16-00, потім на 18-00, після 18-00 я поїхав із місця прийому, бо чекати було неможливо. Водія попередив про те, що замовлення не прийму і що зі мною потрібно погодити нову дату доставки. З 23:10 зі мною так ніхто і не зв'язався. Сьогодні 26.10, товару немає, ніхто...

Купили ліжко "Ніка-люкс" 14.10.18 у даному гіпермаркеті, замовили доставку на 21.10.18. Відвантажив за кількістю коробок та поїхав водій. Почали збирати ліжко, з'ясовується, що ліжко розміром 140/200, а привезли каркас від ліжка "Вікторія" 160/200. Одразу зателефонували, залишили претензію. Передзвонили через день, сказавши, що протягом 24 годин все вирішать. Пройшов День. Співробітник мені повідомляє, що вони тільки на часткову інвентаризацію подали звернення. Чекаю знову 24, а минуло 48. Бо ми сподівалися...

Робота в Хофф – це стабільність, упорядкованість. Працюючи продавцем-консультантом вже понад півроку, я не помітила значних недоліків. З колективом потоваришувала легко, головне чітко розуміти своє завдання та якісно його виконувати. Є перспектива кар'єрного зростання, виконуючи роботу якісно і пропонуючи нові ідеї легко піднятися кар'єрними сходами. Начальство з розумінням ставитися до помилок, особливо у навчанні. Працювати в Хофф мені подобається, сподіваюся мені вдасться збудувати тут…>>

Для мене суттєвих немає

2019-04-12 00:00 Нікнейм:Продавець, м. Санкт-Петербург

Влаштувався явХофф нещодавно, просто перед Новим роком, потрапив у сам передсвятковий ажіотаж. Людей у ​​торговому залі була величезна кількість, причому починаючи відкриття і закінчуючи останніми хвилинами. Працювати спочатку було дуже важко. Пощастило, що був уже деякий досвід у даній сфері, дайкерівництво поставилося до каменя, як новачка, розумінням. Натомість великий потік покупців дуже добре відбився на зарплатню вже вперше місяць роботи. Працевлаштування, до речі, повністю офіційне, з прозорою чесною…>>

Все влаштовує.

2019-04-10 12:52 Нікнейм:Продавець, м. Санкт-Петербург

У магазині Хофф пропрацювала майже два роки продавцем-консультантом, зараз пішла працювати за фахом. Але коли навчалася це була чудова робота для мене, в основному через зручний графік. За два роки у мене проблем на роботі ніяких не було, йшла у відпустку без проблем, лише бажано заздалегідь попередити. З колективом були дружні стосунки, працювалося чудово і навіть весело. Звичайно, потрібно бути стресостійким, тому що можуть траплятися різні клієнти і потрібно бути до всього...>>

Мені все подобалось.

2019-03-19 00:00 Нікнейм:Продавець (консультант), м Москва

Працювати мені в Хофф подобається через зручний для мене графік і стабільну зарплату. Завжди виплачують вчасно, є бонуси відпрацьованої роботи, тобто потрібно, звичайно, багато продавати, виконувати план. Вже пропрацювала майже рік і йти поки не планую. Начальство хороше, колектив дружний, усі працюють злагоджено. Втомлююся тільки, коли багато людей.

мене все влаштовує.

2019-03-11 13:07 Нікнейм:Анонім, м Москва

Працювати саме в Хоффі не прагнув, та й загалом у меблевій сфері. Шукав роботу у різних сферах, головною вимогою була біла зарплата та офіційне працевлаштування. Тому швидко відреагував на дзвінок із Хофф і пішов на співбесіду. До посади продавця-консультанта приступив уже за 3 дні, з першого ж дня пішов стаж. З зарплатню не обдурили, виплачують вчасно, жодних незрозумілих штрафів немає. Через півроку відпустили в оплачувану відпустку.

Щоб отримувати хорошу зарплатню потрібно виконувати плани, постійно контактувати з покупцями, добре знати товар. Робота підійде для тих, хто готовий намагатися та багато продавати.

2019-02-25 00:00 Нікнейм:продавець, м Москва

Насамперед великий плюс це колектив. Я ніколи ще не бачив такого згуртованого і дружнього колективу, як цей. Це навіть мене підміняли за потреби без проблем (був форс-мажор одного разу). Керівник цілком адекватний, ставить лише реальні завдання і підлеглим належить належним чином, без зайвого негативу. Так, отримати від нього можна, але тільки поділу. Що стосується заробітної плати все чітко, ніколи не підставили і не обдурили, з. пнезатримують саме тому причини в основному яработаю,…>>

Мене все цілком влаштовує.

2019-01-16 00:00 Нікнейм:Продавець, м Москва

Працюю вже приблизно півроку в Хофф і задоволений. Робота несильно напружує, щойно цілий день на ногах. Хоча є плани і суворі правила, але вже втягнувся їм не досить легко, хто чоловік люблю спілкуватися з людьми, тому робота мені приносить тільки задоволення. По зарплаті все влаштовує, ніколи не затримують, даіграфік хороший, можна навіть поєднувати сучебою. Колектив звичайний, конкуренція між продавцями звичайно є, але ніхто не свариться.

мене все влаштовує.

2019-01-15 12:59 Нікнейм:І***ь, м Москва

Відреагували на резюме та запросили дуже швидко. Було призначено час зустрічі, під кабінетом не чекав, загалом поспілкувалися близько години. Але передзвонили з позитивним рішенням лише за п'ять днів, місця не міг собі знайти, зазвичай відповіді отримував наступного дня. За умовами Хофф не зрівняється з багатьма іншими магазинами, мав досвід, знаю про що пишу. Тут біла зарплата, непогане начальство, немає затримок щодо виплат.

2018-01-25 23:16

Доброї ночі.у магазину хофф є підрядник компанія пролог там також ставляться до своїх працівників як і хофф до своїх зобов'язань якщо хто все таки наважиться купити меблі в хофф уточнюйте хто буде збирати меблі якщо пролог то відразу з'являться додаткові роботи які вас попросять оплатити на місці хоча у хоффі вам і кажуть, що все оплачено при покупці у підрядників свої ціни

Музейний комплекс

2018-01-09 17:26

Замовлення 7182051582. Сплатили безготівково два столи для дитячих заходів на Новий рік, Новий рік уже минув. Діти займалися на підлозі. А по телефону компанії Hoff слухаємо музику, в 30-те розповідаємо про своє замовлення, "а віз і нині там". Пишемо скаргу до Росспоживнагляду.

2017-11-17 17:57

Надія Галина оцінила місце на

І написала 17 листопада 2017 року о 17:41
Купила меблі - письмовий стіл і стелаж ... Сплатила все відразу - і меблі, і доставку, і підйом і складання. Домовилися з експедитором на вечір, але він раптом (після попереднього дзвінка та домовленості!) дзвонить о 15.00 та каже, що стоїть біля під'їзду, і щоб я забрала меблі! я, природно, говорю, що не можу і що домовилися ж на вечір.. на що експедитор сердито заявляє, що чекати не буде, і поїхав. а далі-як у цирку-дівчина в кул-центрі нічого не знає і вдіяти нічого не може, збирач-теж нічого не знає і чекає, коли може прийти зібрати меблі (яких немає!).. три дні з'ясування стосунків і далі-тиша . мені не дзвонять, моїх меблів немає на складі (як сказав збирач), дзвоню в магазин, і мені повідомляють, що НЕ МОЖУТЬ зв'язатися зі своїм підрядником тобто тим самим перевізником, ну немає зв'язку і все тут. Пішла я в Росспоживнагляд, найняла юристів і тепер судитимемося з магазином… Але на всі мої претензії та скарги мені юрист магазину Віталія заявляє, що нічого я не доб'юся, тільки час втрачу, і що магазин мені нічого, крім грошей за меблі та послуги збирача не винен… штрафні пені нарахували у розмірі трьох тисяч рублів. І ВСЕ. Ось таке ставлення цього магазину до своїх клієнтів.

2017-11-14 03:06

Олександр

2017-10-25 20:53

добрий вечір
Раніше робив покупки в даному магазині в Воронежі, начебто без косяків, але 16.09.17 смикнув хрін мене купити там стіл обідній і стільці, при цьому ще під час вибору діялася якась не розбериха, а саме що то вибрали, продавець йде оформляти замовлення, цього немає, цього немає цього немає. Вже хотів піти, але хрін смикнув залишитися. Коротше стіл був на складі в Москві, і прийде типу за тиждень. Коротше сплатили і поїхали чекати. Підсумок досі стіл не прийшов, прострочення за договором, всім по хер крім мене. Коли центри взагалі нічого не знають. завтра піду відправляти претензію замовленим і через 10 днів до суду.

Костянтин

2017-06-05 10:39

У магазині було придбано товари на суму близько 400 УРАХУВАННЯМ, під час доставки було 112 місць, замовлення розвантажували близько 3 годин. Вантажники поспішали на іншу доставку. Наступного дня було складання, приїжджали на складання 3 бригади. В результаті складання були виявлені биті полички однієї з шафки, дзеркала 2-х шаф з дефектами. Складачі сказали, оформляйте заявку через Call центр. У результаті по дзеркалах рішення поки немає, а ось по побитих поличках отримав відмову, оскільки сказали, що товар треба було розкривати та оглядати при отриманні.
1. Як таку кількість товару можна приховати і оглянути? Самі спочатку спробуйте, а потім покупцям радьте.
2. Складальники все занесли навіть важко погодилися порахувати кількість привезених артикулів, поспішали на слід. доставку.
3. Чому збирачі кажуть, що вам під час звернення замінять товар, а насправді ми отримуємо відмову. Може, треба не приймати їхню роботу і не підписувати документи. І водіїв у ніч залишати поки що весь товар не оглянемо і з найменшими подряпинами їм його повертати.
Дуже неприємно, що так ви робите зі своїми клієнтами.
Але це вже справа принципу. Може, усвідомлення до вас прийде.
Звернення №224127.

2017-06-02 12:56

Відгук про магазин в СПб (його немає у списку). 10 травня обрали меблі (4 предмети), оформили замовлення. Продавець сказав, що з 4 предметів на складі у СПб є лише 3. 1 предмет (ліжко) є лише у Москві. Її доставка до СПб буде на протязі 10 днів. Вирішили почекати та оформили єдину доставку. І тут розпочалося. Перший дзвінок через 10 днів – 16 травня. Пояснення: у зв'язку з технічною неможливістю зробити доставку, меблі очікуються з 5 по 11 червня. Я вирішила, що нехай привозять 3 предмети, а кувати замовимо потім чи в іншому магазині. Виявилося, що взагалі немає НІЧОГО в наявності. Подумала – вирішили чекати. 01 червня дзвінок із диво магазину зі словами: "Вибачте, з технічних причин доставка може бути з 19 по 24 червня". Ну це взагалі вже нахабство. Поїду забирати гроші. Для адміністратора номер замовлення (чека) – 7300050294.

2017-05-30 14:48

2017-05-25 19:11

Моє замовлення 711Е167852 від 11.04.2017 р. Привезли два дивани, один диван був моторошно брудний, так як вантажники тягли його волоком по асфальту так, що порвалася упаковка, але я його відмила Фейрі, а другий диван колись повністю розпакували, побачили . підлокітниках, причому з обох боків, і брудна пляма на білій висувній частині дивана і ніжки дивана були потерті, наче він уже був у вжитку. 1 травня склала претензію на заміну дивана, призначили відповідального співробітника Агліуліну Лілію, яка зателефонувала один раз, попросила відправити фотки. І все, на цьому інтерес до моєї проблеми закінчився! Справа в тому, що у hoff односторонній зв'язок з клієнтами, які виявили шлюб і ми їм не вже не потрібні. Ми місяць вже спимо на підлозі, діти сплять на другому дивані купленому у hoff. Як тільки ти віддаєш гроші до каси hoff, ти автоматично їм уже не цікавий. Це не магазин!

2017-05-21 13:24

Замовлення № M498638 від 16.04.2017 в інтернет магазині hoff.ru
Я купив Стелаж Слім
Артикул: 80275132
В інтернет-магазині. На стелажі у мене лежали книги, тобто нічого екстраординарного. Через кілька днів одна полиця впала - панель переломилася навпіл. Можу додати фото.
Я зажадав повернення грошей або компенсації дефектних частин за рахунок магазину.
Все, що мені відповіли – я сам винен, я не так зібрав, що складання має бути лише фахівцями магазину тощо.
Мені відмовили у заміні та поверненні грошей, дали відповідь від менеджера, що заміна можлива лише за мій рахунок.
Також я зажадав всю інформацію щодо мого замовлення, у чому мені відмовили.

Анастасія

2017-05-21 10:40

Мій відгук про Hoff у місті Санкт-Петербург. Його немає у списку.
2 квітня 2017 року купили в магазині Hoff на Пулковському два дивани та крісла. Оформили загальну доставку Термін замовлення до 24.04.2017 року. Частину замовлення привезли вчасно. Диван Мадрид не привезли, сказали, що він прийшов із дефектом і тут почалися наші пригоди. Ніхто не дзвонив, додзвонювалися і продовжуємо дзвонити самі. Спочатку сказали, що привезуть максимум до 7 травня, далі сказали, що він прийшов на склад магазину, але, на жаль: "Знову з дефектом". Мабуть, якась диверсія проти мене чи мого дивана. Потім щоразу, дзвонячи в магазин з питанням, коли ж чекати, говорили безліч різних версій, що самі виключають! Диспетчера з магазином не з'єднують, зв'язок лише односторонній, кажуть, що мною займається клієнтський менеджер Марина Сергіївна Мовенкова і мало того весь час тримає нас в курсі про хід справи, і вони мають графік Її дзвінків нам. За фактом щоразу додзвонюємося самі, нам зателефонували один раз 15 травня з доставки дивана. Домовилися на суботу з 9 до 16 години 20 травня. Просидівши вдома до 15 години знову почали додзвонюватися до магазину. Знову все теж, чекайте. Нарешті після мого 3-го дзвінка протягом 30 хвилин, трьом різним диспетчерам
(відповідно), нам передзвонила (вперше за 1,5 місяця типу наш менеджер Мовенкова) і сказала, що знову сталося збій у комп'ютері і наше замовлення скинулося з комірки, збій у системі, і нам диван сьогодні не привезуть. При цьому 19 травня був дзвінок про підтвердження доставки (дзвонив робот). Що говорить про те, що збою ніякого не було і не могло бути. Загалом чекаємо тепер 22 травня. Сподіваємось на диво. Відразу пишу номер замовлення, щоби шановній адміністрації було легше розбиратися. Перший номер замовлення 7300028978 від 2 квітня, другий номер (резервний) 7300039427 від 19 квітня, номер звернення 208862.

Олександр

2017-05-17 18:24

Хотів написати про ЖАХЛИВИЙ СЕРВІС! У компаніях яким дорога репутація, з клієнтами так не роблять. Мало того, що продали ЖАХЛИВИЙ диван (через місяць тканина вся скаталася в катишки, сидіння пром'ялися). До речі, диван називається "Консул", з Нижнього Новгорода, то тепер вони його ще й півмісяця вивезти не можуть. Щодня дзвонять, годують "ЗАВТАками, при зверненні на сервіс у магазин, нахамили. Кажуть, що рішення щодо звернення прийнято позитивно, але подальших дій ніяких. Звернення 211322. Дуже б не хотілося доводити справу до суду, але мабуть доведеться. Шкода, завжди думав, що магазин один із найкращих у Самарі, виявилося ні! Чекаємо до завтра і їдемо (в 5 разів) до магазину, писати офіційну претензію.

2017-05-15 18:37

У разі шлюбу (почала відходити плівка на кухонному гарнітурі) ніхто нічого не змінює. Тільки відписки, що зв'яжуться та вирішать. Тягнеться вже пів року. Замовлення номер 711-095171 від 27.08.16 р. Зараз травень 2017 р., віз і нині там. Є безліч інших адекватних магазинів.

Вікторія

2017-05-15 15:03

Купила шафу-купе через інтернет магазин Hoff. 30 квітня привезли його, прийняту шафу мною в упаковках без пошкоджень, перевірено лише дзеркала. 1 травня приїхав збирач, при розтині упаковок виявлено зламану планку і у зв'язку з цим шафа не була зібрана. Вже два тижні не вирішено питання, коробки займають місце в кімнаті і псують всю картину затишку. 3 травня написала заяву в магазині Hoff у Хімках на повернення грошей, а сплачено за все разом із доставкою та складанням не багато, не мало 60815. Конкретної відповіді досі немає. Інтернетом відповідальний співробітник Агліулліна Лілія пише, що у постачальника була замовлена ​​деталь і чекати її близько 4 тижнів. Щодо повернення грошей відповідає, що це питання вона не вирішує, і як завжди чекайте з вами зв'яжуться. Скільки чекати? Чого чекати? Не зрозуміло. коли заберуть коробки, які реально заважають жити і займають простір у квартирі я не знаю. При цьому вона пише, що ризик псування або загибелі товару лежить на покупці після передачі товару ст.459. Виходить, це я винна, що товар привезли неналежного вигляду? Самі співробітники перед доставкою повідомили - перевіряйте, щоб упаковка була не порушена. Дуже неприємна ситуація. Збираюсь звертатися на захист прав споживачів. Жахливе і байдуже ставлення до клієнтів. Хоча в магазині все красиво, поки не заплатиш гроші і не зіткнешся з такою проблемою.

2017-05-13 22:25

Жахливий магазин! Замовляв місяць тому через інтернет-магазин шафу. Доставку вже вдруге намагаються здійснити, але не зі зрозумілих причин не доставляють, щоразу посилаються на шлюб, не можуть знайти на складі, не можуть взагалі зрозуміти, чи прийшов товар на склад. Менеджери виконують свою роботу огидно, як і весь персонал! Доводиться самому дзвонити щодня та витягувати інформацію про товар. Товар так і не одержав!

2017-05-12 15:53

Хочу застерегти покупців гіпермаркету Hoff!
23.03.2017 р. мною було придбано дитячий гарнітур Олександрія у гіпермаркеті Hoff м. Самара. Гарнітур на наш вибір складається з: ліжко-горище, ліжко, шафа комбінована, шафа одностулкова, стіл, полиця, 2 шухляди. Замовляла доставку та підняття меблів у квартиру. Всі меблі доставили 02.05.2017 р. (порушення термінів доставки немає). Відразу вирішили розкривати всі коробки та перевіряти якість деталей. Експедитор Hoff був присутній при розтині заводських коробок, оскільки акт прийому-передачі я готова була підписати тільки після огляду всього товару. Так ось, при розтині упаковки столу було виявлено помітну глибоку подряпину на стільниці, приблизно 8-10 см (на мою думку, ця подряпина стала наслідком ненадійної упаковки, стільниця накрита пухирчастою плівкою, а зверху лежать невеликі деталі від майбутніх викатних ящиків. кутами, при транспортуванні вони могли пошкодити поверхню столу). Цей факт був зафіксований експедитором, зроблено фото. В акті прийому-передачі цей шлюб зазначений експедитором підтверджений.
03.05.2017 р. з ранку я зателефонувала до сервісної служби Hoff та залишила звернення № 215171 з проханням у найкоротші терміни провести заміну бракованого товару на якісний виріб. Оператор також попросила мене заповнити звернення і на сайті, викласти фото, щоб було простіше та швидше розібратися у ситуації, що я й зробила. Обіцяли призначити відповідального співробітника, який зв'яжеться зі мною протягом 24 годин для вирішення проблеми. За 24 години ніхто зі мною не зв'язався. З 04.05.2017 р. по 10.05.2017 р. я кілька разів дзвонила сама, але щоразу мені називали нові дати, коли, нарешті, мабуть, дуже зайнятий співробітник, мені передзвонить. Дзвінок мені надійшов лише ввечері 11.05.2017 р. Відповідальний співробітник Микита, мабуть, просто вирішив зі мною познайомитися, тому що підсумком розмови стала фраза, що він уточнить у свого керівника, чи можуть вони замінити мені товар і обіцяв протягом 1 години передзвонити з відповіддю . Дзвінка не було, жодного рішення поки немає. Писатиму офіційну претензію, чекатиму офіційної відповіді магазину і звертатимуся до суду.
Завжди була дуже хорошої думки про цей магазин, у них хороший вибір, прийнятні ціни, але навіть уявити не могла якийсь жахливий постпродажний сервіс.
Шановні покупці будьте пильні! Нікому тепер не пораджу купувати меблі в гіпермаркеті Hoff!

2017-05-11 11:35

Добридень.
Все б нічого в цьому магазині. Але ми замовили меблі, оплатили близько 100 000, в результаті 2 місяці чекаємо на кухню, все тому, що на складі не доповіли від шафи верхню кришку, тому нам не можуть її встановити. Писали кілька претензій, і 10 травня мною було зроблено дзвінок до Хоффа в черговий раз про уточнення вирішення питання щодо звернення №215355. Вкотре сказали, що передзвонять до 18-00, але жодного дзвінка не надійшло, сьогодні ж 11.05. був дзвінок із запитанням, уточніть, що за запитання у вас, при озвучуванні номера звернення, фахівець сказала, що такого немає звернення! як так можна ставитися до клієнтів, що за свавілля! Нікому більше не порекомендую через халатне тільки ставлення до клієнтів! Дуже засмучена! На складі 30 шаф, невже не можна нову привезти, а цю забрати!???

2017-05-06 22:32

Всі пригоди почалися з того, що 09.04, за своєю необережністю, я заїхав до Hoff, щоб подивитися рулонні штори. В принципі я розумів, що це масмаркет компанія з «ефективно збалансованими» цінами/послугами/якістю (а-ля авіакомпанія Перемога) та «магії» не очікував, але й такого дна якості інформації/рівня сервісу/виконання обіцянок тощо. . я не передбачав…
По порядку, 09.04. мною було оформлено та оплачено 3 замовлення на загальну суму порядку 100+К руб.
Замовлення №1 – 7300033340 – рулонні штори на замовлення, прийшли під час, але в одного комплекту не було кріплення. Відповідно далі були повернення в магазин, доказ, що ти не «верблюд», тобто правильно читав інструкцію і не втратив кріплення поки радісно скакав з довгоочікуваною покупкою по калюжах, потім претензія і очікування нових елементів кріплення.
Замовлення №2 – 7300033514 – диван, погоджений термін доставки товару на це замовлення 23.04 і тут хочеться відзначити, що дана покупка була зроблена виключно з великого терміну виконання третього замовлення (про нього нижче), а також через запевнення продавця, що дивани на складі та замовлення буде виконано навіть швидше за зазначений термін. В результаті, сьогодні 05.05 і замовлення знову переноситься ще на тиждень, тому що диван все ще не надійшов на склад до МСК, тобто до СПб він раніше кінця травня вже точно не потрапить. При цьому з боку продавця отримати виразні відповіді практично неможливо, чітко озвучуються лише терміни зсуву. І разом з цим шоу на сайті Hoff висить інформація, що таких диванів 30 шт., прямо на складі, доступні, приїжджай і забирай. Постійний обман.
Замовлення №3 – 7300033478 – ліжко (через яке і було куплено злощасний диван), воно виготовляється на замовлення та узгоджений термін поставки 10 або 11 травня, тобто формально він ще не вийшов, але тому що ніхто досі досі не зателефонував і не почав узгоджувати точну дату та час доставки, а попереду 4 дні вихідних, то можу зробити висновок, що терміни і на це замовлення витримані не будуть.
Резюмую, якщо вам не шкода часу на багаторазові поїздки в магазин, дзвінки та спроби отримати інформацію (відповіді на елементарні питання займають добу) або ви хочете заплатити за товар, який невідомо де і коли приїде, то Hoff це ваш магазин, замовляйте та купуйте меблі у ньому, можу рекомендувати!
На додачу до всього хочу звернути увагу:
- Подивіться на негативні та позитивні відгуки на yandex, у підписах співробітників до позитивних присутній - #хоффсервіс #все для щастя, а ось до всіх негативних - ні, чи не дивно це.
- Даний відгук Hoff не став публікувати у себе на сайті (принаймні вже закінчується доба зі спроби його розміщення), а відповіді немає і напевно не буде.
Якби продавець витрачав стільки сил не на приховування існуючих проблем, а налагодив внутрішні взаємодії між підрозділами та якість клієнтської підтримки, то негативу було б значно менше.
Сподіваюся, інформація буде корисною і ви не повторите моїх помилок!
PS: Дуже шкодую, що не подивився відгуки до першого візиту, не став би й час витрачати.

2017-04-20 21:15

11.03.2017 замовив типову кухню (номер замовлення 711D764182) в HOFF Жулебіно (МКАД, 8 км, ТЦ Драйв). Консультант запевнила, що доставка та складання складе максимум один (!) тиждень. Через тиждень повідомили, що постачання затримується на 14-й тиждень (з 3 по 9 квітня). У ці дати був у відрядженні, призначив дату доставки на 15-те, складання на 16 квітня. Доставку прийняв за кількістю коробок. При складанні з'ясувалося, що одна коробка з іншого замовлення. Бракує кутової тумби, без якої складання неможливе. По телефону оформив звернення №208361 від 16 квітня. Співробітник, який приймав звернення, повідомив, що "даний артикул знаходиться на старому складі, який переїжджає". За цим зверненням надійшов один (!) дзвінок від співробітниці Hoff 18-го (!) квітня. Вона повідомила, що "направить запит на фабрику для з'ясування причин". На мою зауваження, що причина відома і полягає в тому, що склад переїхав - стала, як робот, повторювати про запит на фабрику. Сьогодні, 20 (!) квітня, я зателефонував за контактним телефоном, з'ясувалося, що термін реагування на моє звернення вказано 21 квітня (звернення оформлено 16-го)!
І скільки ще чекати, ніхто сказати не може. Вимагатиму повернення коштів, подаватиму претензію, звертатися до суду і, паралельно, до Росспоживнагляду.
Нікому й ніколи не пораджу звертатися до цієї "славної" організації.

Христина

2017-04-19 17:23

Замовила диван та зіткнулася з найжахливішим сервісом! Мало того, що доставку довелося чекати весь день, то ще й привезли диван з пробитою ящиком для білизни. Залишила цього ж дня звернення 196099 і почала чекати. Очікування склало не 24 години, як це кажуть по телефону, а 3 дні! Для відповіді знадобилося самій постійно дзвонити та уточнювати, коли ж зв'яжуться! Після спілкування з фахівцем, скинула фотографії пошкодження дивану та тиша. Минув місяць, а на моє звернення ні дзвінка, ні листа. Диван довелося зібрати у такому стані!