Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Подібні документи
Дослідження рівня ефективності реклами бібліотеки, ступеня сприйняття її користувачами. Визначення перспектив використання та розвитку інноваційних рекламних методів у бібліотечній практиці. Характеристика іміджу бібліотеки. Бібліотечна преса.
курсова робота , доданий 23.07.2010
Основні завдання зв'язків із громадськістю під час роботи з організаціями. Поняття іміджу та його значення. Аналіз діяльності культурно-дозвільної установи. Використання PR-технологій для просування іміджу підприємства з організації дозвілля молоді.
дипломна робота , доданий 22.05.2015
Використання PR-технологій у створенні позитивного іміджу телевізійних програм. PR-технології та їх роль у створенні позитивного іміджу. Планування проведення PR-кампанії для зміцнення та розвитку існуючого іміджу програми "Додому!".
дипломна робота , доданий 22.11.2008
Поняття "імідж", класифікація типів іміджу та наука іміджелогія. Мовленнєвий вплив та мовленнєві стратегії. Специфіка політичного іміджу. Особливості формування мовного іміджу політика. Порівняльний контент-аналіз мовного іміджу політиків.
дипломна робота , доданий 18.12.2008
Поняття іміджу та його значення для фірми. Система побудови корпоративного іміджу та універсальні інструментальні методики. Суспільні групи та корпоративне позиціонування. Підвищення споживчого попиту з допомогою зв'язків із громадськістю.
курсова робота , доданий 14.05.2011
Використання PR-технологій у розвиток іміджу. Аналіз існуючого іміджу дитячого естрадного ансамблю "Садко" та практики використання інструментів PR для розвитку його позитивного образу. Рекомендації щодо організації планування PR-кампанії.
дипломна робота , доданий 22.11.2008
Поняття, типи та функції іміджу. Роль реклами та її особливості для соціально-культурних установ. Використання рекламних технологій та компаній для розвитку іміджу. Аналіз практики використання рекламних інструментів у розвиток позитивного образу.
курсова робота , доданий 20.02.2012
Головне завдання іміджу – показати поряд із компетентністю готовність до спілкування, створити образ доброго порадника. Наш імідж у свідомості інших людей створюється поведінкою, мовою, виглядом та професіоналізмом. І чим гармонійніше всі складові, тим цілішим виявляється враження. Багатьом людям вдається піднести себе краще, ніж іншим. Ви коли-небудь працювали з людиною, яка завжди опиняється в потрібному місці в потрібний час і завжди робить те, що потрібно зараз? Це називається ефективний самомаркетинг. І ні про який імідж не може йтися, якщо людина не має професійної освіти.
У роботі бібліотек є своя специфіка, яка більшою мірою зрозуміла, знайома, виконувана людьми, які спеціально навчалися цієї професії. Таким чином, на перше місце виходить рівень професійної підготовки бібліотекаря як спеціаліста з маркетинговим мисленням, зацікавленого у затребуваності інформації, зібраної у фондах.
У різні часи уявлення про бібліотекаря було різним. Воно багато в чому залежало від стану та значення бібліотечної справи у суспільстві. Для визначення місця бібліотекаря у сферах соціально-комунікаційної діяльності проводилися дослідження ділових якостей працівників цієї професії. За матеріалами досліджень було складено "ідеальний "Діловий портрет бібліотекаря", в якому акцент зроблено на найбільш значущі психологічні якості. До них відносяться: увага, наполегливість, дисциплінованість, пам'ять, врівноваженість, комунікативність, активність, чітка грамотна мова, вміння логічно мислити. все знати, але можна і повинно знати, в якому напрямку потрібно рухатися, щоб знайти потрібну інформацію.
Ділові якості: висока якість роботи, підвищення професійних знань, творчий підхід до роботи, вміння приймати професійні рішення. Вміння зорієнтувати читача у великому масиві інформації – показник високої кваліфікації та культури бібліотечного працівника. Нові технології створення електронних інформаційних продуктів, потенціал та потреби Інтернет-простору демонструють необхідність професійної міграції бібліотекарів у нові сфери діяльності, розширення, а не звуження поля діяльності. Настання ери електронної комунікації неминуче і невідворотне. Але цю епоху не потрібно ідеалізувати і сподіватися, що розумні машини виконають усі бібліотечні роботи. До неї потрібно серйозно готуватися, шукати можливості наступності та співпраці електронної та документальної комунікацій, не піддаючись спокусливим ілюзіям. Бібліотечна справа озброюється новими технологіями, зокрема комп'ютерними, можливості яких дозволяють досягати небачених раніше результатів. Обов'язком бібліотекарів стає як навчання, консультації користувачів, так і посередництво, оскільки величезний обсяг інформації вимагає більшої кількості фахівців, які володіють навичками пошуку інформації і вміють аналізувати та оцінювати ресурси та потреби користувачів. Постійне підвищення кваліфікації бібліотекаря-бібліографа стає невід'ємною частиною професійної діяльності, що визначає її якість. Відомий російський книгознавець Н.А. Рубакін зазначав: "Ніколи не припиняйте вашої самоосвітньої роботи і не забувайте, що скільки б ви не знали, знання та освіти немає ні меж, ні меж". Іміджмейкери та психологи відносять професію бібліотекаря до категорії жінок-консультантіві вважають, що вони повинні мати такі якості: професіоналізм, компетентність, уважність, товариськість, довірливість, готовність до допомоги.
Виявився значний зв'язок між тим, як одягнений консультант, та оцінкою клієнтами його уважності, щирості, компетентності, довірою до нього, а також із повторним бажанням його бачити. Професія бібліотекаря передбачає дотримання етикету в одязі та зовнішньому вигляді. Одяг повинен відповідати нашій внутрішній культурі, залежати від конкретної ситуації, становища у суспільстві, віку Костюм бібліотекаря – це костюм ділової жінки, яка має свій стиль. Існують загальноприйняті, етикетні правила поєднання кольорів, деталей, аксесуарів у діловому костюмі. Правильно вибраний стиль одягу допомагає вільно себе почувати, бути впевненим у собі. У діловому костюмі важливу роль відіграють зачіска, біжутерія. Навіть найталановитіший та професійно підготовлений, але неохайно причесаний бібліотекар не викличе симпатії у читачів. Не повинно бути багато яскравих прикрас.
Колеги повинні з повагою ставитись не тільки до користувача, а й один до одного. Ще нещодавно бібліотекарі, які просто добре виконують свою роботу, могли бути впевнені у своєму подальшому існуванні, сьогодні ж бібліотеки та бібліотекарі потребують, висловлюючись притаманною менеджменту термінологією, активного маркетингу самих себе та доказу того, що бібліотекар відіграє ключову роль в установі. Бібліотекарям не повинно бути байдуже, як вони виглядають збоку, тому що через враження, вироблене ними та їхніми бібліотеками на користувачів, лежить шлях до визначення статусу та ролі бібліотеки у житті суспільства. У сучасному інформаційному суспільстві бібліотекарі мають змогу підвищити імідж своєї професії як розповсюджувачів інформації та інформаційних консультантів. І в цьому свою роль має відіграти реклама.
Бібліотекарі повинні бути "голосними", "помітними" в суспільстві, якщо це в інтересах справи, усвідомити та вміти довести, що вони знають про інформацію більше, ніж будь-хто інший. При цьому головним завданням має залишитися якісне обслуговування користувачів. Читачі судять про бібліотеку, насамперед, щодо її співробітників, з якими вони стикаються по роботі. Знання, уміння, навички, цільові установки працівників бібліотек є тими факторами, від яких залежить успішне функціонування бібліотеки, якість інформації, що надається.
Навряд чи необхідно заперечувати необхідність створення привабливого іміджу бібліотеки. У самій свідомості кожної сучасної людини може закріпитися уявлення про імідж саме як про конкретну цінність, і від наявності та якості повністю залежить успішність діяльності бібліотеки.
Визначення 1
Імідж бібліотеки - досить поширений та дуже стійкий образ, який сформувався у свідомості найрізноманітніших груп населення від її роботи.
Існують заходи, що вживаються для покращення популярності іміджу бібліотеки. Є ще кілька факторів, які важко прогнозувати, найголовніший – що склався під впливом літературних джерел та ЗМІ про представлення діяльності схожих бібліотек. Можна сказати, що іміджем є поширений стереотипний образ певного об'єкта (яви, предмета). Але імідж не є синонімом такого поняття, як "образ", тому що включає набір найкращих якостей.
Види іміджу бібліотеки
Імідж будь-якої бібліотеки складається з: внутрішнього іміджу, незалежного іміджу та зовнішнього іміджу.
Визначення 2
Зовнішній імідж - сприйняття кожної бібліотеки суб'єктами довкілля: засобами масової інформації та місцевою владою, населенням, відвідувачами тощо.
На формування зовнішнього іміджу можуть впливати:
- Внутрішній та зовнішній вигляд будівлі, впорядкованість прилеглої території та її місцезнаходження.
- Якість послуг та продукту.
- Паблік рілейшнз та реклама.
- Зовнішній вигляд працівників.
- Комфортність бібліотечного середовища.
- Вміння підтримувати ділові відносини з користувачами чи партнерами.
- Соціальна політика (участь у різних благодійних акціях).
- Фінансова стабільність.
Визначення 3
Внутрішній імідж – сприйняття бібліотеки її працівниками.
Внутрішній імідж можуть визначати:
- Історія організації.
- Організаційна культура: наявність фірмового стилю; місія, цінності, стандарти, норми, зразки поведінки та формальні процедури, прийняті в організації.
- Організація внутрішніх комунікацій.;
- Мотивація співробітників, ставлення до підприємства та всіх службових обов'язків.
- Стиль управління, політика у розвитку та навчанні трудового персоналу, створення системи заохочень та планування кар'єри.
- Психологічний клімат у колективі тощо.
Як показали дослідження, багато працівників бібліотек дуже серйозно ставляться до думки, що саме від їхнього ставлення до даної професії і відповідної самоповаги залежить розмір підтримки, яку надають бібліотеці її читачі. Насправді, внутрішній імідж треба розглядати як головну складову зовнішнього іміджу.
Усі працівники є головними інформаторами користувачів про реальну роботу та внутрішню атмосферу, саме тому швидко призвести до втрати довіри у користувачів може негативний внутрішній імідж так само швидко, як і негативний зовнішній імідж. А позитивний внутрішній імідж зможе забезпечити згуртованість всього колективу, дати впевненість кожному співробітнику у завтрашньому дні, стимулюватиме працівника до активної роботи, а також до підвищення особистої кваліфікації та інше, все це позитивно зможе позначитися на зовнішньому вигляді будь-якої організації.
Незалежним (від діяльності організації) іміджем є узагальнений образ, що складається під впливом узагальнюючого ставлення до аналогічних підприємствах у свідомості. Все отримує своє відображення у вигляді типових зображень та описів, у кіно, у художній літературі та інше.
Побудова цілісного іміджу це не одноразові рекламні кампанії та заходи, а постійна робота з проведення та розробки різних заходів, орієнтованих формування елементів іміджу.
Існують чинники, що визначають зовнішній імідж бібліотеки. Найголовнішим є якість її продуктів та послуг. Звичайно ж, якщо послуги, що пропонуються бібліотекою, не можуть виправдати всіх очікувань користувача, тоді не допоможуть ні реклама та PR-кампанії, жодні витрати на створення привабливого іміджу. Найголовніша умова якості, на думку багатьох фахівців, – це вміти слухати кожного користувача, тому що в даному випадку обслуговування повністю відповідатиме їх очікуванням.
Найголовніші елементи формування іміджу
Найголовнішими елементами, що впливають на формування іміджу будівлі бібліотеки, є:
- стан всієї прилеглої території, ганку та сходів, вхідних дверей;
- покажчики та вивіски, вікна та двері;
- вестибюль із різними оголошеннями;
- абонемент та читальний зал, сходи;
- оформлення кафедр видач, види каталогів;
- внутрішній двір, відсутність чи присутність бюстів та статуй.
Тому майже всі фахівці пропонують свої рекомендації щодо оформлення всіх цих зон.
Необхідно звернути особливу увагу на благоустрій усієї прилеглої території. Тому привабливість бібліотеки зможе збільшити: тераса, садочок; супутня торгівля (кафетерій, магазин, книжковий кіоск); навіс для велосипедів, автостоянка; малі архітектурні форми, місця для ігор, дитячий майданчик.
Велике значення має комфортність бібліотечного середовища для створення позитивного іміджу бібліотеки. Комфортним бібліотечним середовищем називають середовище, яке зможе доброзичливо, оперативно та диференційовано, красиво та легко задовольнити усі інформаційні потреби, сприяти їх формуванню.
Зауваження 1
Метою управління комфортним бібліотечним середовищем є створення необхідних умов для творчої діяльності всіх читачів, а також кожного працівника бібліотеки, який бере участь у процесі обслуговування.
Також ступінь комфортності середовища можна легко визначити саме кількістю бар'єрів, які користувачеві треба подолати, щоб отримати необхідну інформацію чи документальне джерело. Найідеальнішим вважають такий варіант, коли користувач може самостійно знайти інформацію, не звертаючись за допомогою до співробітників бібліотеки.
ББК 78.3
І 52
[Текст]: огляд діяльності муніципальних бібліотек області/уклад. Н. В. Авер'янова; «ТОГУК Тамб. обл. універсал. наук. б-ка ім. А. С. Пушкіна». – Тамбов, 2010. – 20 с.
Упорядник: головний бібліотекар науково-методичного відділу Н. В. Авер'янова
Редактор: завідувач науково-методичного відділу І. С. Мажурова
Відп. за випуск: заступник директора з наукової роботи Л. Н. Патріна
1. Імідж бібліотеки: поняття, суть, структура.
З середини 90-х. XX ст. у бібліотечній професійній сфері (у практичній діяльності та в теоретичних розробках) спостерігається значний інтерес до проблем формування іміджу бібліотеки.
Створення позитивного іміджу, формування надійної репутації серед широкого загалу стає основою сучасної бібліотечної установи та її пріоритетним напрямком.
Імідж бібліотеки можна визначити як сформований у масовій свідомості емоційно забарвлений образ, який визначається ставленням суспільства до бібліотеки, її послуг, ресурсів, товарів. Образ бібліотеки змінюється.
Якість цих змін залежить від діяльності колективу, керівництва бібліотеки, які мають цілеспрямовано, систематично формувати імідж на основі наявних ресурсів.
Іміджева бібліотечна політика довгострокова та прогнозована, спрямована на формування громадської думки, створення ціннісних установок, що збільшують можливість бібліотечно-інформаційних послуг в очах користувача.
Імідж бібліотеки складається із зовнішньобібліотечного та внутрішньобібліотечного.
Формування іміджу бібліотеки залежить від таких компонентів:
- авторитетність та компетентність керівників;
- професіоналізм персоналу;
- культура спілкування у бібліотеці;
- дизайн бібліотеки (зовнішній та внутрішній);
- культура робочих місць працівників;
- комфортність умов для користувачів;
- якість інформаційних ресурсів;
- реклама бібліотеки;
- документація (її відповідність нормам сучасного діловодства);
- наявність власного фірмового стилю;
- наявність традицій, ритуалів.
Розглянемо найбільш, на наш погляд, важливі компоненти бібліотечного іміджу.
2. Зовнішньобібліотечний імідж.
Зовнішньобібліотечний імідж — це те, як бібліотеку сприймають її відвідувачі, місцева влада. Він складається з якості послуг, відчутного іміджу (будівля бібліотеки), зовнішнього вигляду персоналу та заходів, спрямованих на покращення іміджу (реклама, контакти з пресою тощо).
У сучасному інформаційному суспільстві реклама — найдієвіший інструмент з інформування читача про багатство фонду, про широту послуг, створення позитивного іміджу. Тому перед бібліотеками стоїть завдання освоєння процесу рекламування послуг та продукції бібліотеки, створення професійної та ефективної бібліотечної реклами.
Рекламна діяльність як складова частина маркетингової політики бібліотеки сприяє утвердженню іміджу, формує громадську думку шляхом реалізації системи заходів, що встановлюють комунікативний зв'язок установи та різних категорій населення, органів управління, влади.
Для успішного формування бібліотечного іміджу правомірно говорити про умови ефективної організації рекламної діяльності бібліотеки: створення імідж-плану, починаючи з планування та розробки реклами (рекламної кампанії) та закінчуючи визначенням ефективності рекламної діяльності бібліотеки. Основне джерело розробки стратегії рекламної кампанії – загальна програма діяльності бібліотеки. Виходячи з цього і формуються цілі та завдання рекламної кампанії.
Від того, наскільки чітко та ясно визначено мету реклами, залежить подальший процес її створення та дії. Визначення цілей рекламної діяльності залежить від низки чинників: маркетингових цілей бібліотеки, об'єкта рекламування тощо. буд. Бібліотеці необхідно визначити об'єкт рекламування. Це може бути: бібліотечне обслуговування загалом, система обслуговування централізованої бібліотечної системи; конкретна бібліотека, її послуги, ресурси та способи їх отримання; окремі структурні підрозділи бібліотеки, способи орієнтації у яких, їх послуги; окремі послуги, продукція бібліотеки та можливості їх використання; персонал бібліотеки, професія загалом.
Так, якщо бібліотека збирається рекламувати якусь послугу, необхідно проаналізувати її: вивчити поточний попит на рекламовану послугу серед різних груп користувачів; виділити функціональні властивості послуги, переваги перед іншими подібними послугами, визначити ефект, який отримає користувач, набуваючи цієї послуги. Наприклад, якщо необхідно збільшити кількість користувачів будь-якої послуги бібліотеки, то одним із рекламних заходів буде збільшення кількості рекламних публікацій.
3. Звертайтеся не до широкого загалу, а до конкретного споживача. Звернення до широких мас менш ефективне.
4. Будьте максимально точні та конкретні у своїй пропозиції. Розпливчасті та туманні фрази не справляють враження на читача.
5. Наявність адреси та телефону. Вказування лише одного телефону значно знижує ефективність реклами.
При плануванні рекламної кампанії має бути чітко визначений той контингент користувачів, який об'єктивно потребує рекламованих послуг, продукції. В основу сегментування можуть бути покладені географічні, соціодемографічні, психографічні та інші ознаки, що впливають на поведінку користувачів. Важливим моментом є проведення дослідження ринку конкурентів, які пропонують таку ж послугу. Для цього бібліотека виявляє основних конкурентів (бібліотеки, інформаційні центри, клуби і т.д.), аналізує їх рекламні дії, рекламні матеріали, якщо можливо витрати по кожному засобу розповсюдження реклами, і робить висновки про ситуацію на ринку. Це дозволяє уникнути помилок і прорахунків під час проведення рекламної кампанії, і навіть повторення методів рекламування конкурентів.
Результати від такої рекламної кампанії можуть призвести до впровадження та розповсюдження нових послуг, що надаються бібліотеками, до стимулювання користувачів до читання або збільшення відвідуваності заходів, до створення сприятливого образу бібліотеки в регіоні та за його межами, до забезпечення стабільності уявлень про цю бібліотеку в її читачів, колег та партнерів.
Співпраця із засобами масової інформації (ЗМІ) — важлива складова рекламної та інформаційно-іміджевої політики сучасної бібліотеки. Проводячи роботу зі ЗМІ, бібліотека зазвичай визначає коло джерел: газет, журналів, радіо та телекомпаній, які найбільш охоче співпрацюють з нею, організують постійні рубрики про її роботу. В основному, це сторінки культури, що відображають масову роботу з населенням, літературні композиції, розповіді про події бібліотечного життя, про книги, нові надходження до бібліотеки.
Внаслідок такого співробітництва бібліотеки підвищують свій імідж, користуються безкоштовною рекламою своїх послуг, привертають увагу громадськості, спонсорів. Велику увагу привертають матеріали щодо можливостей бібліотеки у наданні читачам Інтернету, роботи культурно-розважальних комплексів. Активно висвітлюються у засобах масової інформації благодійні акції, спонсорування бібліотеки, участь бібліотеки у конкурсах різних рівнів.
При висвітленні значних подій у житті бібліотеки – ювілеїв, відкриття виставок, організації спеціалізованих відділів, створення додаткових послуг, бібліотека проводить прес-конференції.
Для преси готуються спеціальні прес-релізи, що надають їй у короткій лаконічній формі матеріал, який буде легко та зручно використовувати у пресі. Приводом для складання прес-релізу можуть бути:
1. Події, пов'язані з важливою для бібліотеки датою (День бібліотек, День народження бібліотеки, Поява 10 000 читача).
2. Досягнення бібліотеки, оприлюднення показників, тенденцій розвитку.
3. Запуск нової продукції, послуги, проекту.
4. Використання нових технологій.
5. Організаційні зміни (зміна керівного складу, відкриття відділу, сектора).
6. Результати соціологічних досліджень з важливої суспільству тематиці.
7. Заходи, що проводяться бібліотекою, та ті, в яких взяли участь представники бібліотеки (конференції, семінари).
Основні етапи складання прес-релізу:
1. Заголовок, який має містити трохи більше 15 слів. Після заголовка рекомендується вказувати місце та дату випуску прес-релізу.
2. Лідер-абзац, що включає найважливіші новини в 40 словах або менше. Тут необхідно відповісти на запитання: «Хто?», «Що?», «Де?», «Коли?», «Чому?».
3. Основний текст, в якому розкриваються деталі вашої новини — Як?, Які перспективи це має?. Дотримуйтесь правила: один абзац - одна подробиця. Оптимальний розмір кожного абзацу 3-4 рядки.
4. Довідкова інформація, де описується бібліотека, її історія, структура бібліотеки або проект, якому присвячено прес-реліз.
5. Контактні особи. Як правило, вказується ім'я, прізвище контактних осіб, телефон та адреса електронної пошти.
Сприяють підвищенню іміджу бібліотеки, її престижу та авторитету участь у професійних об'єднаннях, участь у роботі професійних бібліотечних з'їздів, конференцій.
У розвитку зв'язків із громадськістю значну роль відіграють спеціальні видання, в яких відображається життя бібліотеки, її проблеми та процеси оновлення, публікуються звіти про діяльність бібліотеки. Крім цього, питання бібліотечної науки і практики широко відображаються в численних періодичних виданнях: журналах «Бібліотека», «Бібліотекознавство», «Наукові та технічні бібліотеки», «Нова бібліотека», «Бібліотечна справа».
Працівники радіоканалів із задоволенням співпрацюють із бібліотеками, надаючи рекламні послуги.
У вік електронних технологій бібліотеки не можуть залишитися осторонь переваг веб-сайту. Сьогодні реклама в Інтернеті — це досить поширений вид реклами, кількість користувачів мережею постійно зростає. Бібліотеки розміщують на сайтах інформацію про бібліотеку, послуги, електронні каталоги, надають можливість зробити замовлення книг електронною поштою. Спосіб оцінки результатів рекламної кампанії в Інтернеті залежить від її цілей. Це, можливо, і збільшення кількості користувачів, розширення сфери послуг, і зростання відвідуваності сайту. Інтернет, як інформаційне середовище, надає можливість не тільки отримати необхідну інформацію, а й надати відомості про себе російську та світову громадськість.
Створення web-сайту — це просування інформації на більш високі функціональні рівні, участь у формуванні позитивного іміджу бібліотеки, привернення уваги до наявної інтелектуальної продукції та послуг, забезпечення припливу до бібліотеки нових зацікавлених користувачів.
Дизайн та стиль сайту, співвідношення розмірів шрифтів та основного тексту, а також кількість графіки, грамотний спосіб подачі матеріалу – такі складові у забезпеченні зручності користувача у роботі з сайтом, створенні сприятливого враження про бібліотеку та людей, які працюють у ній. Оновлення сайту – необхідна складова просування іміджу бібліотеки.
Наступним етапом рекламної кампанії є її безпосередня організація чи проведення. Проведення рекламної кампанії — складний процес, до якого залучено відразу кілька суб'єктів та об'єктів управління: бібліотека, засоби розповсюдження реклами, користувачі.
Отже, організація рекламної діяльності включає створення рекламної продукції (творча і виробнича частина) і доведення створених рекламних матеріалів до користувачів, а також контроль за проходженням реклами і внесення необхідних змін.
— інформація про бібліотечну мережу району, що обслуговується, з метою орієнтації в ній, про можливості інших бібліотек мережі (наприклад, про отримання необхідних видань з МБА тощо);
— інформація про бібліотеку та її структурні підрозділи (філії, відділи);
— інформація про бібліотечний фонд, його склад та структуру;
— інформація про послуги, які надає бібліотека.
1. Адресну, мета якої – інформувати населення про бібліотеку та її місце розташування. Основною формою такої реклами є вивіска, що повідомляє, що у будівлі знаходиться бібліотека. Поряд із назвою бібліотеки, вивіска, як правило, містить інформацію про режим роботи бібліотеки.
2. Престижну, яка спрямована на створення у користувачів уявлення про бібліотеку як про надійного, висококваліфікованого партнера.
В основі престижної реклами лежить індивідуальний фірмовий стиль бібліотеки (бренд), який сприяє закріпленню позитивної установки на бібліотеку. Фахівці з реклами визначають фірмовий стиль як набір колірних, графічних, словесних, дизайнерських постійних елементів, що забезпечують візуальну та смислову єдність продуктів та послуг.
Набір компонентів фірмового стилю включає:
- Фірмовий або товарний знак (у тому числі логотип);
- Фірмовий шрифт або набір шрифтів;
- фірмове гасло або девіз (слоган);
- Фірмовий набір кольорів;
- Колірний або композиційний варіант фірмового бланка.
Слоган є важливим елементом фірмового стилю. Це своєрідний прапор рекламного послання. Він не повинен бути більшим і включати більше 7-10 слів.
Слоган повинен відповідати таким вимогам:
1. Слоган повинен відображати особливості іміджу цієї бібліотеки, можливо, викликати асоціації з назвою бібліотеки (сама назва бібліотеки може входити до слогану).
2. Фраза, що становить слоган, має бути короткою, звучною, динамічною, правильною з погляду фонетики, тобто легко вимовлятися.
3. Слоган повинен враховувати психологічні особливості цільових груп рекламного впливу.
4. Слоган не повинен допускати подвійного тлумачення, тобто повинен чітко і чітко сприйматися на слух з першого разу.
Приклади слоганів:
- "Бібліотека - це здорово!".
- «Банк інформації завжди надійний!».
- "Старі традиції + нові послуги!".
- «Більше знань – менше проблем».
- "Шлях до успіху лежить через бібліотеку!"
- "ЧІ-тайм - час читати".
Фірмовий стиль зазвичай представлений діловою інформацією, рекламно-інформаційними друкованими матеріалами, елементами оформлення виставок, сувенірною продукцією. Сувенірна продукція, яка найчастіше виготовляється до різних ювілейних дат та подій у роботі бібліотеки та поширюється серед реальних та потенційних користувачів. Серед видів такої продукції — ручка, пакет, значок, листівка, сувенірний конверт, кишенькові календарі та інше. та деякі інші (найчастіше адресні) відомості. Наприклад, на поштовій листівці, пластиковій сумці розміщуються не тільки фотографії будівлі бібліотеки або частини її інтер'єру, а й відомості про її адресу, режим роботи і т.д.
Найпростіша рекламна продукція – це пам'ятки та листівки. Їх можна виготовляти самотужки, невеликими тиражами, маючи комп'ютер та принтер. Це може бути перелік послуг, список нових видань, випущених бібліотекою, додаткова інформація до літературних виставок, організованих бібліотеками. Плакати - це складніша у виготовленні продукція. Бібліотеками плакати використовуються для того, щоб привернути увагу перехожих до великих заходів у бібліотеці.
Займаючись підготовкою плаката, буклету або іншою друкованою рекламою, дуже важливо добре продумати дизайн: правильно розмістити текст, знайти ефектну картинку і вибрати ту кольорову гаму, на тлі якої ваша реклама сприйматиметься найкращим чином. Підбирати кольори бажано так, щоб вони створювали оптимістичний настрій. Розрізняють кольори холодні (зелений, блакитний, синій, фіолетовий), теплі (червоний, помаранчевий та жовтий), контрастні (червоний – зелений, синій – помаранчевий). На підставі соціологічних досліджень було отримано наступний ряд кольорів у міру зменшення переваги: блакитний - фіолетовий - білий - рожевий - пурпурний - червоний - зелений - жовтий - помаранчевий - коричневий - чорний.
Ефективність реклами залежить і від того, наскільки чітко та чітко рекламна інформація відображає властивості послуги або продукції бібліотеки. Реклама повинна продавати користувачеві не продукцію чи послугу бібліотеки, а користь, вигоду, які він отримає, купуючи цю продукцію або скориставшись послугою.
Інший бік зовнішньобібліотечного іміджу — імідж бібліотечних фахівців — безпосередньо пов'язаний із виконанням професійних обов'язків і складається із зовнішнього вигляду, манери поведінки, вміння спілкуватися. Від того, яке враження бібліотекар справляє на оточуючих, багато в чому залежить його успіх. Імідж бібліотекаря впливає роботу бібліотеки, від нього великою мірою залежить статус і роль бібліотеки у суспільстві.
До етикету самопрезентації особистості бібліотекаря входить носіння бейджа. Воно має бути стимулом, мотивацією, щоб мати пристойний вигляд: як зовні, так і у своїх внутрішніх проявах. Бібліотекарі, насамперед керівники різних ланок, починають активно використовувати у професійній комунікації візитні картки. Знання та застосування етикету користування візитними картками у професійній діяльності – це спосіб створення ділового іміджу, встановлення, підтримки та зміцнення професійних та міжособистісних відносин. Дотримання етикету в одязі бібліотекаря, дрес-коду проблема дуже актуальна для професії.
Поряд із традиційним етикетом бібліотекар повинен володіти нетикетом, тобто правилами поведінки в електронному середовищі. Нетикет - "мережевий етикет" (від "net" - мережа). До них відносяться правила роботи з електронною поштою на різних сайтах. З правилами поведінки у мережі можна познайомитись за адресою http://si2000.beringisland.ru/sec-nq.shtm
3. Внутрішньобібліотечний імідж.
Внутрішньобібліотечний імідж визначають норми та цінності (місія бібліотеки), організація внутрішніх комунікацій, історія бібліотеки, соціально-психологічний мікроклімат колективу. Найбільш раціональним є розгляд внутрішньобібліотечного іміджу через три поняття: управління, соціально-психологічний клімат та організаційну культуру.
Стосовно внутрішньобібліотечного іміджу найбільше значення мають такі якості керівника: розумна наполегливість, рішучість, енергійність, щирість, висока самодисципліна, уміння підтримувати підлеглих. Зважаючи на відсутність ідеального стилю керівництва, найбільш переконливим виглядає припущення, що найкращий керівник — це той, хто відповідальний за все, що входить до його службових обов'язків. Соціально-психологічний клімат у бібліотеці як психологічний стан колективу складається із задоволення системою управління, міжособистісними взаємовідносинами та оцінки умов роботи у колективі. Він важливий не тільки для оптимальної організації роботи, а й тому, що без нього будь-яка робота з покращення іміджу практично не є корисною. Багато причин погіршення соціально-психологічного клімату в бібліотеці є «вічними», оскільки вони не залежать від її типу, величини штату тощо факторів (конфлікти з керівництвом, психологічна несумісність співробітників та ін.). Серед основних факторів соціально-психологічного клімату у трудовому колективі можна відзначити взаємини по вертикалі та горизонталі; стиль та норми спілкування; організацію та умови праці; систему стимулювання. Залежно стану цих чинників складається більш менш стійкий емоційний настрій членів колективу. Важливе значення має склад колективу з погляду психологічної сумісності його членів.
Прийняті у колективі норми ділового взаємодії складаються службовий етикет, визначальний правила поведінки у ситуаціях, коли виступають у офіційних ролях керівника і підлеглого.
Службовий етикет формує стиль відносин у колективі, у якому тісно переплітаються формальні та неформальні елементи службової взаємодії. Він включає такі неформальні елементи, як настрій, манеру вітання і звернення керівника до співробітників, форми і методи критики. Знання службового етикету — необхідна професійна якість, яку треба набувати та постійно вдосконалювати.
Соціально-психологічний клімат у колективі складається завдяки педагогічному впливу довкілля. Бібліотекар набуває досвіду роботи, засвоює норми професійної моралі і починає надавати спрямований вплив не тільки на працівників, що знову приходять до бібліотеки, а й на колег, з якими вже склалися певні відносини. Завдяки цьому отримує розвиток та система моральних відносин у колективі.
Для бібліотечної професії характерна як колективна, так і індивідуальна праця. Деякі працівники значну частину своєї роботи здійснюють поодинці, її результати вимагають особистої відповідальності бібліотекаря (запис читачів, прийом читацьких вимог, робота у фонді та ін.). Якщо такі співробітники не сприймають колектив як єдине ціле, протиставляють себе іншим його членам, виникають моральні протиріччя, які можуть призводити до конфліктів.
Вирішальна роль у запобіганні та вирішенні конфліктів, незалежно від того, чи є вони діловими чи особистісними, належить керівникам бібліотеки та її структурних підрозділів. Завдання управління конфліктом полягає в тому, щоб прагнути до його якнайшвидшого вирішення, до недопущення того, щоб конфлікт перейшов у затяжну форму, коли ліквідувати його буде важче.
Причини виникнення конфліктних ситуацій нерідко кореняться у недоліках та помилках управлінської діяльності. Як приклади типових недоліків управлінської діяльності, що ведуть до конфліктів, можна зазначити такі. По-перше, це відсутність чи погана якість управлінської документації, що регулює діяльність структурних підрозділів бібліотеки та її співробітників (положень, посадових інструкцій тощо), що призводить до конфліктів, пов'язаних із відмовою працівників виконувати обов'язки, незафіксовані в документації, що регламентує. Інша причина — помилки у плануванні та розподілі обсягу роботи між структурними підрозділами та співробітниками.
Відсутність у співробітників бібліотеки чіткої та ясної інформації про те, що і в яких цілях планується, чому приймаються ті чи інші рішення, також призводить до конфліктів у колективі.
Однією з причин конфліктних ситуацій у бібліотечному колективі є впровадження у практику тих чи інших нововведень з ініціативи керівника, що часто зустрічає пасивний опір із боку співробітників. Особливо небезпечними є рішення, пов'язані зі звільненням співробітника, зниженням його на посаді, переведенням на іншу ділянку роботи без його згоди.
Виникають конфлікти під час проведення атестації бібліотечних працівників та за її підсумками — найчастіше через порушення адміністрацією положення про порядок проведення атестації чи необ'єктивну оцінку праці бібліотечних працівників.
Особливим видом службового конфлікту є «мобінг». Це слово в бібліотечній науці нове, походить від англійської «to mob», що означає когось утискувати, переслідувати, грубіянити, чіплятися. У подібній ситуації може виявитися будь-яка людина, коли стосовно неї проводяться негативні дії, які мають на меті завдати моральної шкоди, витіснити з колективу. Мобінг завдає важких душевних ран, шкоди індивідуальному та груповому іміджу: змінюється самооцінка особистості, з'являється депресія — хвороба духу, конфлікти. Погіршується соціально-психологічний клімат у колективі.
Від наслідків мобінгу в бібліотеці страждають не лише її працівники, а й читачі. Погіршення результатів роботи, висока захворюваність на психосоматичні хвороби призводять до великої плинності кадрів. Мобінг — одна з причин переростання позитивного іміджу бібліотечного колективу в негативний, що найчастіше призводить до появи негативного іміджу бібліотеки.
При вирішенні конфлікту керівник повинен прагнути знайти ефективні шляхи вирішення проблеми, що створила конфліктну ситуацію; активно перетворити ситуацію та знайти вихід із протиріччя. Наприклад, конфлікт може бути вирішений шляхом відмови від прийнятого управлінського рішення, що викликало конфліктну ситуацію в бібліотечному колективі шляхом його зміни або заміни альтернативним варіантом.
Попередження конфліктних ситуацій багато в чому залежить від авторитету керівника, стилю управління. Створення атмосфери толерантності, справедливості, взаємної доброзичливості насамперед із боку керівництва бібліотеки та досвідченіших співробітників обмежує виникнення конфліктів у колективі і є засобом їхнього ефективного вирішення.
Моральним у стосунках «бібліотекар-бібліотекар» стає прагнення кожного співробітника приховувати поганий настрій, негативні риси характеру, неприйняття критики та тим самим підтримувати свій індивідуальний імідж на необхідному рівні. Це моральне цілеспрямованість сприяє формуванню сприятливої психологічної атмосфери для доброзичливості і творчості, професійних можливостей як окремого бібліотекаря, і всього колективу.
Організаційна культура є образ думки та образ дії співробітників бібліотеки, спрямовані на гармонізацію відносин у колективі та створення сприятливого ставлення до бібліотеки з боку громадськості. Організаційну культуру можна розглядати у трьох аспектах: а) як уміння та бажання кожного співробітника бібліотеки відстоювати її інтереси, сприяти зміцненню її авторитету; б) як благонадійність, лояльність та відданість своїй бібліотеці; в) як поведінка співробітника поза бібліотекою, включаючи те, яке враження він справляє на оточуючих. Загалом саме організаційна культура сприяє виявленню основних характеристик іміджу: ідентифікації бібліотеки суспільством, на відміну від інших бібліотек та формуванню репутації.
З іншого боку, бібліотекар постає як педагог стосовно читачам, застосовуючи у практиці роботи методи на них у процесі індивідуальних розмов, рекомендації книжок. Цим досягається іміджевий вплив бібліотекаря на читачів, що, своєю чергою, вимагає від бібліотекаря підвищення професійної кваліфікації, щоб відповідати запитам усіх категорій відвідувачів бібліотеки.
4. Діяльність муніципальних бібліотек Тамбовської області з формування іміджу.
Оскільки бібліотеки залежать від бюджетів місцевих муніципальних утворень, зростає необхідність підтвердження бібліотекою її значущості для місцевого співтовариства. Ефективність заходів, що проводяться бібліотеками, їх загальна оцінка багато в чому залежать від іміджу бібліотеки, що склався. Бібліотека, яка має авторитет у читачів, має більше шансів отримати додаткові субсидії від місцевої влади, спонсорську допомогу.
У цьому час одним із напрямів у діяльності більшості муніципальних бібліотек Тамбовської області стало формування власного іміджу.
В результаті аналізу інформаційних звітів муніципальних бібліотек з'ясовується, що бібліотеки області активно співпрацюють з місцевими газетами, радіо та телебаченням.
У районах лідируючу позицію в цьому напрямку роботи займають муніципальні установи культури: «Бондарська міжпоселенська бібліотека», «Гаврилівська районна бібліотека», «Міжпоселенська центральна бібліотека Моршанського району», «Міжпоселенська центральна бібліотека Пічаївського району», «Міжпоселенська Центральна бібліотека Токарівського району», «Міжпоселенська центральна бібліотека Уметського району».
Найбільш перспективні та єдині у створенні іміджевої політики міські бібліотеки. Безперечною перевагою має муніципальне заклад культури «Централізована бібліотечна система» м. Тамбова, періодично заявляючи себе на сторінках професійних видань загальноросійського рівня.
Бібліотекарі муніципального закладу культури «Централізована бібліотечна система» м. Тамбова підготували та провели до відзначення 65-ї річниці Перемоги у Великій Вітчизняній війні та до Року Вчителя радіоцикл передач «Пам'ять поколінь», «Покликання — вчити та виховувати». Муніципальна установа «Централізована бібліотечна система міста Уварово» взяла участь у благодійній програмі «Фонд Перемоги» регіонального відділення Загальноросійської організації «Комітет ветеранів війни та військової служби» та надавала підтримку у збиранні коштів на реконструкцію міського Парку Перемоги «Це наша пам'ять. Це наш обов'язок».
Підняттю престижу бібліотечної справи в Тамбовській області сприяло створення в 2008 р. порталу "Бібліотеки області" www.regionlib.ru, на якому розміщено сайти 30 муніципальних бібліотек.
Інформаційні ресурси — ключовий момент, що впливає на позитивний імідж бібліотеки та поінформованість споживача про інформаційні продукти та послуги, які вона надає. Тому при розміщенні матеріалів на сайтах муніципальних бібліотек робиться акцент на пізнавальну інформацію, що розширює кругозір.
Традиційно, на сайті мають бути відображені бази даних та каталог. З 30 муніципальних утворень лише муніципальна установа культури «Централізована бібліотечна система міста Котовська» розмістила на своєму сайті http://kotovsk.cbs.ucoz.ru електронний каталог. На сайті МОУ «Парівська ЗОШ» Інжавінського району http://parevka.68.edu.ru/biblio.htm розміщена інформація про Паревський відкритий інформаційно-бібліотечний центр; на сайті муніципального закладу культури «Міжпоселенська бібліотека Розповідівського району» http://regionlib.ru/rrasskazovo створені сторінки «Центральна дитяча бібліотека», «Вісті із сільських бібліотек». Створено сайт центральної дитячої бібліотеки м. Мічурінська http://cdb-mich.ucoz.ru .
Ця позитивна і актуальна на сьогоднішній день тенденція повинна знайти своє відображення у роботі інших муніципальних бібліотек області.
Слоган (девіз), як елемент фірмового бібліотечного стилю, активно використовується бібліотеками-філіями муніципального закладу культури «Централізована бібліотечна система» м. Тамбова.
Наприклад, девіз бібліотеки – філії № 2 ім. М. Ю. Лермонтова звучить так: «Пливемо під вітрилом улюбленого поета». Девізом бібліотеки – філії № 22 ім. Є. А. Боратинського служать слова «Перетворимо години роботи на кращі години нашого життя». Муніципальний заклад культури «Гаврилівська районна бібліотека» обрала собі такі слогани: «Читати — це мудро, читати — модно, читайте всюди, читайте вільно», «Ми працюємо у майбутнє».
У результаті співробітництва Мінкультури Росії, Федерального агентства урядового зв'язку та інформації та Російського фонду правових реформ у країні з 1998 р. розгорнуто та послідовно реалізується міжвідомча програма «Створення загальноросійської мережі громадських центрів правової інформації на базі загальнодоступних бібліотек».
У рамках Програми інформаційної підтримки бібліотек компанія «Консультант-Юрист» відкрила у місті Тамбові та Тамбовській області 37 центрів правової інформації (ЦПІ). Головним напрямом у роботі Центрів є підвищення рівня поінформованості та правової культури населення області.
Центри правової інформації співпрацюють із Тамбовською регіональною громадською організацією «Центр правових технологій «Громадянський союз». Юридичний Центр “Гарант” та Тамбовська регіональна громадська організація “Центр правових технологій “Цивільна спілка” надають користувачам бібліотек безкоштовну послугу “дистанційна юридична консультація”. У ході виконання державного контракту на надання послуг у рамках соціального замовлення адміністрації Тамбовської області з правової освіти населення та правозахисної діяльності юристи-консультанти проводять семінари-тренінги у муніципальних бібліотеках області.
Значним досягненням у реалізації рекламної політики муніципальних бібліотек Тамбовської області стало розміщення інформації про заходи, проведені фахівцями АНО «Юридичний центр Гарант», на сайті «Програма ЮНЕСКО „Інформація для всіх“ в Росії» http://www. ifap. ru
На даному сайті розміщена інформація про правові просвітницькі заходи, що відбулися в муніципальних закладах культури «Міжпоселенська центральна бібліотека Жердівського району», «Бондарська міжпоселенська бібліотека», «Міжпоселенська центральна бібліотека Моршанського району», в муніципальному установі «Централізована.
Наведені вище приклади є доказом того, що реклама стала невід'ємною частиною діяльності бібліотек області.
Імідж - це репутація, уявлення про бібліотеку, яке залежить від щоденної її роботи та формується довгі роки. Тому перше і важливе для майбутніх успіхів бібліотек завдання — робота над створенням сприятливого для них іміджу. Але як би добре не була організована робота з просування, в основі успіху лежить якість продукції та послуг, якість обслуговування користувачів. Тому бібліотекам важливо орієнтуватися вивчення інформаційних потреб користувачів, підвищувати кваліфікацію, освоюючи нові програмні засоби.
Необхідно розширювати номенклатуру інформаційних продуктів та послуг, підвищуючи тим самим комфортність обслуговування, щоб надалі найнадійнішим засобом просування, що не потребує додаткових фінансових витрат, стала усна реклама – рекомендації постійних користувачів.
Список використаної літератури
1. Алтухова, Г. А. Основи бібліотечного іміджу [Текст]: навч.-метод. посібник / Г. А. Алтухова. – К.: Літера, 2008. – 224 с. - (Сучасна бібліотека. Вип. 33).
2. Борисова, О. Погляд соціолога на рекламу [Текст]/О. Борисова// Б-ка. – 2007. – № 9. – С. 58-60.
3. Борисова, О. Реклама у бібліотеці [Текст]: навч-практ. посібник/О. Борисова.- М.: «ЛІБЕРЕЯ-БІБІНФОРМ», 2005. – 216 с.
4. Грачов, А. С. PR - служба компанії [Текст]: практ. посібник / А. С. Грачов, Є. Г. Спіріна. – М.: Видавничо-торгівельна корпорація «Дашков і К», 2009. – 160с.
5. Ванєєв, А. Н. Конфлікти в бібліотеці: попередження та вирішення [Текст] / А. Н. Ванєєв. – СПб.: Вид-во «Професія», 2001. – 121с. – (Серія «Бібліотечний практикум»).
6. Гришанін, Н. В. Брендінг [Текст]: навч. посібник / Н. В. Гришанін; Моск. держ. ун-т друку.- М.: МГУП, 2009. – 280 с.
7. Єзова, З. Кодекс у тих етикету [Текст] / З. Єзова // Б-ка. – 2010. – № 2. – С. 36-38.
8. Кармишева, Н. Як зробити грамотний PR бібліотеки? [Текст]/Н. Кармишева// Нова б-ка. – 2006. – № 5. – С.46.
9. Литвинова, Н. П. Професійний імідж сучасного бібліотекаря [Текст]/Н. П. Литвинова // Нова б-ка. – 2005. – № 2. – С. 14.
10. Магоян, С. Імідж бібліотеки та бібліотекаря [Текст] / С. Магоян // Нова б-ка. – 2005. – № 3. – С. 21.
11. Матвєєв, М. Ю. Проблема визначення іміджу бібліотек [Текст] / М. Ю. Матвєєв // Бібліотекознавство. – 2008. – № 6. – С. 118-122.
12. Матвєєв, М. Ю. Проблеми іміджу бібліотечної науки, освіти та професії [Текст] / М. Ю. Матвєєв // Наук. та техн. б-ки. – 2008. – № 5. – С. 80-91.
13. Матвєєв, М. Ю. Психологічні проблеми вдосконалення іміджу бібліотек [Текст] / М. Ю. Матвєєв // Наук. та техн. б-ки. – 2009. – № 1. – С.103-109.
14. Мусіхіна, С. Імідж бібліотекаря як показник якості обслуговування читачів [Текст] / С. Мусіхіна // Нова б-ка. – 2004. – № 5. – С.35-37.
15. Рязанцева, Л. Такий актуальний піар. Модель професійного навчання: "Бібліотечна рекламна компанія" [Текст] / Л. Рязанцева // Бібліополь. – 2005. – № 5. – С. 13-15.
16. Довідник бібліотекаря [Текст]/За ред. А. Н. Ванєєва, В. А. Мінкіна. – СПб.: Вид-во «Професія», 2000. – 432с. - (Серія "Бібліотека").
додаток
Від психологічного клімату у трудовому колективі залежить як добробут членів колективу, і їх працездатність. Рекомендуємо Вам провести дане анкетування, яке дозволить виявити, наскільки співробітники задоволені роботою в трудовому колективі, а також визначити фактори, які можуть бути використані для корекції та вдосконалення психологічного клімату колективу. Анкетування необхідно проводити анонімно. Отримані результати можна обговорити або лише з керівниками колективу, або з усіма його членами.
Шановний колега!
Просимо Вас взяти участь в анкетуванні, метою якого є вдосконалення психологічного клімату у трудовому колективі нашої бібліотеки. Для відповіді на запитання необхідно:
2.Вибрати один із них, що найбільше відповідає вашій думці і поставити знак «+» навпроти нього.
3.Якщо відповідь не пропонує варіантів, напишіть свою відповідь якомога повніше або, якщо Ви вагаєтесь, поставте прочерк.
1. З яким із наведених нижче тверджень Ви найбільше згодні?
а) більшість із членів нашого колективу — добрі, симпатичні мені люди;
б) у нашому колективі є всякі люди;
в) мене багато не влаштовує;
2. Охарактеризуйте атмосферу, властиву колективу:
а) атмосфера взаємної поваги;
б) ділова атмосфера;
в) "кожен сам за себе";
г) хвора, нетовариська атмосфера.
3. Як часто, Ви вважаєте, треба влаштовувати спільні свята та вечори дозвілля?
а) якнайчастіше;
б) 1-2 рази на рік;
в) я не люблю таких заходів.
4. Якби змушені були поміняти роботу, прагнули б Ви спілкуватися з членами нашого колективу?
а) так, звісно;
б) важко відповісти;
в) ні.
5. Як Ви вважаєте, що могло б вплинути на згуртування нашого колективу?
а) проведення спільного відпочинку;
б) спільне вирішення виробничих проблем;
в) спільне вирішення особистих проблем;
г) збільшення зарплати.
6. З ким із членів колективу Ви спілкуєтеся найбільше?
а) я із задоволенням спілкуюся з усіма;
б) з усіма потроху;
в) із тими, з ким безпосередньо працюю;
г) лише з начальством з виробничих питань;
д) намагаюся звести спілкування з усіма до мінімуму.
7. Як Ви вважаєте, чи легко нові люди вливаються до нашого колективу?
а) досить легко;
б) вони довго триматися особняком;
в) не знаю, чи не замислювалася над цим.
9. Як часто у Вас бувають конфлікти з кимось із членів нашого колективу?
а) ніколи;
б) рідко, час від часу;
в) намагаюся уникати людей, із якими може виникнути конфлікт;
г) постійно.
10. Вкажіть, будь ласка, свій вік.
а) до 25 років;
б) 26-40 років;
в) 41-55;
г) старше 55 років.
11. Вкажіть тривалість Вашої роботи у колективі.
а) менше ніж рік;
б) 1-3 роки;
в) 4-10 років;
г) понад 10 років.
Дякую за участь в анкетуванні.
Завантаження...
