2017

Venemaa mööbli- ja kodutarvete jaemüüja Hoff kasvatas 2017. aastal tulusid 43,4%, 26,2 miljardi rublani. RIA Novosti kirjutab sellest viitega ettevõtte sõnumile. 2016. aastal kasvas sama näitaja 30% 18,3 miljardi rublani.

Võrreldavates kauplustes kasvas müük 13,8% (2016. aastal 19%). Veebikaubanduse mahud jätkasid stabiilset kasvu. 2017. aastal müüs Hoff Interneti kaudu kaupu 3,7 miljardi rubla väärtuses, mis on enam kui 1,5 korda suurem kui 2016. aasta sama näitaja (2,4 miljardit rubla). Muide, üle-eelmisel aastal kasvas võrgu müügitulu veebimüügist 2,5 korda.

Möödunud 2017. aasta jooksul avas jaemüüja 11 uut kauplust. Need on seitse hüpermarketit (kaks Moskvas, kaks Peterburis, üks Tjumenis, Orenburgis ja Sotšis), samuti neli Hoff Home formaadis kauplust vähendatud jaemüügipinnaga (1,5–2 tuhat ruutmeetrit). Kolm sellist punkti avati Moskvas ja üks Krasnodaris. Uute jaemüügipindade kogupind ületas 59 tuhat ruutmeetrit. m.

Kokku opereerib jaemüüja praegu 33 kauplust 12 Venemaa linnas. Lisaks Moskvale ja Peterburile on need Jekaterinburg, Rostov, Krasnodar, Voronež, Orenburg, Samara, Tjumen, Kaasan, Sotši ja Novorossija. Jaekett avas veebimüügi ka Krimmi pealinnas Simferoopolis. Vähendatud formaadiga punktid Hoff Home ja Hoff Mini (1–1,5 tuhat ruutmeetrit) tegutsevad Moskvas, Krasnodaris ja Novorossiiskis.

2016

Mööbli ja kodutarvete jaemüüja Hoff kasvatas 2016. aastal oma tulusid 30%, 18,3 miljardi rublani. Samal ajal kasvas ettevõtte müük võrreldavates kauplustes 19%.

Jaekett ise selgitab positiivset trendi alternatiivsete müügikanalite arenguga. Eelkõige kahekordistus tulude osakaal kaupade veebimüügist, ulatudes 2,4 miljardi rublani. 2016. aastal käivitas ettevõte veebimüügi 55 Venemaa linnas.

Ametliku veebisaidi andmetel on Hoffi ketil Venemaal praegu 23 kauplust. Need asuvad aastal

See tähendab "Home o f urnishing", mis tähendab sõna-sõnalt "maja interjööri loomiseks".

Hoffi hüpermarketite kett on Venemaa üks suurimaid ja dünaamiliselt arenevaid mööblikette. See on ainus Venemaa mööbli- ja kodutarvikute kett, mis tegutseb hüpermarketi formaadis.

Meie hüpermarketitel on Venemaa turu jaoks ainulaadne formaat - “Kõik ühes kohas”. Pakume terviklikke interjöörilahendusi, mis põhinevad laial mitme kaubamärgi valikul.

- Hoffi hüpermarketi miniformaat. Hoff mini üldpind: 1000-1500 m². Hoff minist saate osta müügisaalis esitletud populaarsemaid mööblimudeleid. Kui soovid tutvuda laiema valikuga, siis Hoffi minipoodides on veebipõhine tellimisala avatud ligipääsuga veebilehe külastajatele. Meie müügikonsultandid aitavad teil leida veebisaidi müügisaalis esitletud mööbli, millest olete huvitatud. Valige, võrrelge ja tellige kõik Hoffi tootevalikust Hoff minist lahkumata!

- Hoffi hüpermarketi vähendatud formaat. Hoff Home üldpind: 1500-2000 m². Hoff Home pakub laias valikus kodutooteid, mis võimaldavad luua hubase ja kaasaegse interjööri. Müügisaalist leiab nõusid, tekstiile, kardinaid, valgusteid, vaipu, sisustust ja palju muud. Kui soovite näha laiemat valikut, on Hoff Home kauplustes veebipõhine tellimisala, millel on avatud juurdepääs veebisaidi külastajatele. Meie müügikonsultandid aitavad leida müügisaalis esitletud teid huvitava kodukauba ja kodulehelt mööbli. Valige, võrrelge ja tellige mis tahes Hoffi tootevalikust Hoff Home'ist lahkumata!

Hoff numbrites

Mööbli ja kodutarvete hüpermarketite ketil Hoff on täna Venemaal 41 kauplust (Moskva, Peterburi, Podolsk, Nižni Novgorod, Samara, Voronež, Lipetsk, Belgorod, Doni-äärne Rostov, Krasnodar, Sotši, Novorossija, Jekaterinburg, Kaasan , Orenburg, Tjumen ja Surgut). Neist 30 on hüpermarketid, 2 Mini formaadi kauplust ja 9 Home formaadi kauplust. Võrgustiku hüpermarketite kogupindala on üle 300 000 m². Ettevõttes töötab üle 5000 töötaja, Hoffi hüpermarketeid külastab aastas üle 16 miljoni inimese ning veebilehe külastatavus on üle 66 miljoni külastaja aastas.

Teave juriidilise isiku kohta

Juriidilise isiku nimi: LLC "Home Interior"

INN: 7709770002

OGRN: 1077763747269

Organisatsiooni asukoht:
123290, Moskva, 1. Magistralny proezd, 11, hoone 1, tuba. II, korrus 2, tuba. 54

Veebipoe juriidiline aadress:
Moskva, Lõuna halduspiirkond, Domodedovo, mikrorajoon. Põhja, st. Logistitšeskaja 1, tuba 14

OÜ "Kodu interjöör"

Kaebused: 765
Lahendatud kaebused: 371
Vastatud kaebused: 109

Mööbli ja kodutarvete hüpermarket

Kaebused ja ülevaated Hoffi kohta

Taotlus 480376. 1. Head Hoffi töötajad. Kaua saab mõnitada? Eile võtsin omal kulul päeva, et saaksin lõpuks teie defektse kraanikausi lahti võtta. Keegi pole mulle kunagi helistanud! Kuigi eelmisel päeval helistasid kaks korda ja täpsustasid, et 8. novembril tulevad nad kindlasti minu juurde. Kes kompenseerib minu närvid, mobiilside kõik läbirääkimised teie inimestega ja töölt võetud päeva minu enda kulul? Veetsin terve päeva telefonis. See segadus on kestnud augustist saati. Kas ootate garantiiaja lõppemist? Või et ma...

Tellimus toimetati kohale valel ajal, tarne viibimisest ei teavitatud ega ühendust võetud (vihjetelefoni ei saa kätte). Tarnitakse nädalase hilinemisega! Monteerija kiskus raha kokkupanemise eest, kuigi selle eest maksti mööbli ostmisel (monteerimisel ei viibinud). Mööbel on kohutava kvaliteediga. Tarnisid defektsete ustega köögi, lubasid need ära vahetada, helistasid 3 kuu pärast tagasi ja ütlesid, et tulge poodi, tõid asendus. Jõudsin Pulkovski poodi, hakkasin neid samu uksi otsima, aga leidsin...

28.10.2018 toimetati kohale mööblielemendid, mille tellisin Hoff Moscow veebipoest (www.hoff.ru) (tellimisnr 799130576), mis koosnesid: 1. Homeline riidepuu (art 80099245) 2. Homeline peegel (kunst 80099247) 3. Kingakapp Homeline (art 80099250) 4. Kingakapp Homeline (art 80099252) 5. Costa voodi (art 80298748) Tasusin kohaletoimetamisel nimetatud mööbliesemete eest 39,19 rubla. (kassakviitung 386519); mööbli kohaletoomine (art. 20000189) ja tõstmine/kandmine...

Kummut tellisin Hoffi veebipoest, telli M1154987. Kui hakkasime kokku panema, sain aru, et üks silmus ei sobi ja mitu seina on puudu. Kummut on võimatu kokku panna. Pärast klienditeenindusega ühendust võtmist öeldi, et oota 3 nädalat, kuni puuduvad seinad ja uus liigend minuni toimetatakse. Hoffi pood tarnis mulle madala kvaliteediga toote, rääkimata kolme nädala ootamisest, ja ma pole mitu päeva valmis. Kui Hoffi kauplus ei täida oma kohustusi esimesel võimalusel (see võib olla asendus...

Ost tehti Voroneži Hoffi poest. Tellimisnumber 715А207570. Toode, selle kohaletoimetamine ja komplekteerimine on täielikult tasutud. Kokkulepitud tarneaeg oli 04.11.2018, kuid kaupa ei antud õigeks ajaks kohale. Ühtse tugiteenuse operaator vastab vaid, et kaup on tarnimiseks saadetud. Need. kas ta eksis teel ära või midagi? Kohaletoimetamisteenusega ei saa kuidagi ühendust. Kohutavalt ebameeldiv järelmaitse. Maksime raha ja jäime ootama, millal ilm merelt tuleb. Kaebuse kirjutamiseks peate minema Moskva keskkontorisse, kuna kõike pole võimalik kohapeal lahendada

Tellimus nr 7360217123 alates 21.09. See väärtusetu firma on diivani tarnimisega juba kuu aega hiljaks jäänud. Veelgi enam, nad ise ei helistanud ega käinud kuidagi koosolekul, lisaks pakkusid oma kuradi boonuseid, mida neil pole mingit soovi kasutada, sest... see tähendab, et me peame sellelt prügimäelt jälle midagi ostma. Poisid, teile makstakse toote eest raha, kuid te ei täida oma kohustusi õigel ajal ega vastuta selle eest, vaid olete lihtsalt neetud petturid. Vene Föderatsiooni kõige halvem ettevõte...

See loob tugeva veendumuse, et nad muudavad mind lihtsalt lolliks. Tahtsin toodet tagasi saata, sest ma ei olnud sellega rahul. Mulle määrati töötaja, kes ei aita mul minu probleemi lahendada. Tema nimi on Valeri Rakitin. Ta kasutab teabe edastamiseks lapsikuid vabandusi ja hiilib kõrvale. Lihtsalt lubadused ja kinnitused. Juba 2 korda petetud.

Tere päevast Avaldan oma kaebust 10.12.2018 tellimuse 7161069415 all olevate köögiseadmete tarne viibimise kohta. Hoff Khimki Store LLC Home Interior direktorile Nõue: Teie ettevõte on võtnud kohustuse tarnida 21. oktoobriks 2018 köögikomplekti hinnaga 70 672 rubla. 12.10.2018 tegin kassakviitungi järgi ettemaksu 40 000 rubla. 04.11.2018 seisuga ei ole ostetud kaupa mulle üle antud Nõuan kohaletoomist või raha tagastamist koos moraalse kahju hüvitamisega. Andrei

See on lihtsalt õudusunenägu. Makstud kabineti eest, makstud kokkupaneku eest. Mööblit kokku pannes avastasime, et pool kapist on 2,5 meetrit kõrge, ülejäänud osad aga 2 meetrit kõrged. Esitasin taotluse asendusinfoliinile. Ja vaikus, nad ei saa telefoni teel läbi, siis millised vabandused! töötajate ebakompetentsus ja ükskõiksus. Ja ma võtan kahju enda kanda. Las nad nüüd kompenseerivad minu ebamugavused. Täna pole ikka veel vastust. Lähen poodi ja kirjutan ka sinna kaebuse.

Tellisin sellest poest 2 diivanit kogumaksumusega 74 000₽, tasusin tellimuse eest täies mahus mõne nädalaga ja leppisin kokku tarne ja kokkupanemises, kõik tarniti õigel ajal, aga kõige huvitavam tuli edasi, nad tõid need sisse korterisse ja siis läheme, komplektis polnud piisavalt polte ja kogu Diivani seisukord ei ole väga hea, mitmesugused plekid mustusest pastapliiatsini, niidid paistavad õmblustest välja, küsisin selle üles võtma ja teise tooma, kuid keelduti ja nad kommenteerisid seda nii: "Me ei tööta nii, oodake teid...

Mööbli ostsime Hoffist. Tasusime kohaletoimetamise eest. Leppisime aja kokku: lõuna ajal 18-21 otsustasime täpsustada tarneaega, mille peale operaator vastas: me ei pääse juhi juurde. Paar tundi hiljem valisid nad kviitungil märgitud numbri... Vastus oli sama... Nii kulutasime kuni 22.00-ni. Nad ei pääse juhi juurde, neil pole meie küsimustele vastuseid ja nagu idioodid lahkusime töölt ja ootasime terve õhtu. Järgmisel päeval andis kohaletoimetamise operaator meile teada, et juhil ei õnnestunud meiega ühendust saada...

Istun siin ja ootan mööbli kokkupanemist. Kõik tähtajad on juba möödas. Keegi ei jõudnud. Maksin kokkupaneku eest. Helistasin kollektsionäärile – ta on kättesaamatus kohas. Helistan Hoffi teeninduskeskusesse ja nad ütlevad, et võtavad töövõtjatega ühendust ja helistavad tagasi. Keegi ei helista tagasi. Minu päev läks neid õnnetuid kogujaid oodates raisku. Halvemat kvaliteeti pole kohanud. Nõuanne – ära selle firmaga tegele.

21.08.18 esitasin tellimuse HOFFi jaekaupluses New Riga Moscow. Tasusin tellimuse eest koos kohaletoimetamisega 10.23.18 täies ulatuses. Kohaletoimetamine pidi toimuma 23. oktoobril kell 9-15. Kuni 15 polnud keegi midagi kohale toonud. Esmalt viisid nad kohaletoimetamise kella 16-00-ni, seejärel kella 18-00-ni, pärast kella 18-00 lahkusin vastuvõtukohast, kuna oodata oli võimatu. Hoiatasin juhti, et ma tellimust vastu ei võta ja pean kokku leppima uue tarnekuupäeva. Alates 23.10 pole keegi minuga ühendust võtnud. Täna on 26.10, kaupa pole, mitte kedagi...

Ostsime Nika-Luxi voodi 14.10.18 sellest hüpermarketist ja tellisime kohaletoimetamise 21.10.18. Saatsin kastide arvu ja juht lahkus. Hakkasime voodit kokku panema, selgus, et voodi on suurus 140/200, aga karkassi tõid nad Victoria voodist 160/200. Nad helistasid kohe ja jätsid kaebuse. Päev hiljem helistati tagasi, öeldes, et kõik laheneb 24 tunni jooksul. Päev möödus. Töötaja ütleb mulle, et nad esitasid apellatsiooni ainult osaliseks inventuuriks. Ootan jälle 24, aga 48 on möödas nagu lootsime...

Hoffis töötamine tähendab stabiilsust ja korrastatust. Olles töötanud müügikonsultandina üle poole aasta, ei ole ma märganud olulisi puudujääke. Sõprusin meeskonnaga kergesti, peamine on oma ülesandest selgelt aru saada ja seda tõhusalt täita. Karjäärikasvuks on perspektiivi, kvaliteetset tööd tehes ja uute ideede pakkumisel on kerge karjääriredelil ronida. Juhtkond suhtub vigadesse mõistvalt, eriti treeningute ajal. Mulle meeldib Hoffas töötada, loodan, et saan siin ehitada...>>

Minu jaoks olulisi pole

2019-04-12 00:00 Hüüdnimi:Müügimees, Peterburis

YavHoff sai hiljuti, vahetult enne aastavahetust, tööle ja sattus pühade-eelsesse saginasse. Kauplemissaalis oli tohutult palju rahvast, alustades avamisest ja lõpetades viimaste minutitega. Alguses oli väga raske töötada. Mul vedas, et mul oli sellel alal juba mõningane kogemus ja juhtkond suhtus minusse kui uustulnukisse mõistvalt. Aga suur ostjate voog mõjus palgale väga hästi juba esimesel töökuul. Tööleasumine, muide, on täiesti ametlik, läbipaistev ja aus...>>

Mulle sobib kõik.

2019-04-10 12:52 Hüüdnimi:Müügimees, Peterburis

Hoff töötas kaupluses ligi kaks aastat müügikonsultandina ning nüüd on ta asunud tööle oma erialale. Kuid õppimise ajal oli see minu jaoks suurepärane töö, peamiselt mugava graafiku tõttu. Kaks aastat polnud mul tööl probleeme, läksin probleemideta puhkusele, kuid soovitav on mind ette hoiatada. Mul olid meeskonnaga sõbralikud suhted, töö oli suurepärane ja isegi lõbus. Muidugi tuleb olla stressikindel, kuna võib kokku puutuda erinevate klientidega ja tuleb olla kõigeks valmis...>>

Mulle meeldis kõik.

2019-03-19 00:00 Hüüdnimi:Poemüüja), Moskva

Mulle meeldib Hoffis töötada mugava graafiku ja stabiilse palga tõttu. Nad maksavad alati õigeaegselt, tehtud töö eest on lisatasusid, see tähendab, et loomulikult on vaja palju müüa ja plaan täita. Olen juba peaaegu aasta töötanud ja ei kavatse veel lahkuda. Juhtkond on hea, kollektiiv sõbralik, kõik töötavad hästi. Ma väsin ainult siis, kui on palju inimesi.

Olen kõigega rahul.

2019-03-11 13:07 Hüüdnimi:Anonüümne, Moskva

Ma ei tahtnud töötada konkreetselt Hoffas ega üldse mööblitööstuses. Otsin tööd erinevates valdkondades, põhinõue oli regulaarne palk ja ametlik töösuhe. Seetõttu vastasin kiiresti Hoffi kõnele ja läksin intervjuule. Asusin müügikonsultandina tööle 3 päeva jooksul ning kogemusi omandasin juba esimesest päevast. Nad ei petnud mind minu palga osas, nad maksid mulle õigel ajal, arusaamatuid trahve polnud. Kuus kuud hiljem vabastati mind tasulisele puhkusele.

Hea palga saamiseks pead täitma plaane, olema pidevalt klientidega kontaktis ja tundma hästi toodet. Töö sobib neile, kes on nõus pingutama ja palju müüma.

2019-02-25 00:00 Hüüdnimi:müügimees, Moskva

Esiteks on suureks plussiks meeskond. Ma pole kunagi näinud nii ühtehoidvat ja sõbralikku meeskonda kui see. Nad isegi vahetasid mind vajadusel ilma probleemideta välja (kord oli vääramatu jõud). Juht on üsna adekvaatne, seab vaid realistlikke ülesandeid ja kohtleb oma alluvaid korralikult, ilma tarbetu negatiivsuseta. Jah, sa saad selle tema käest, aga ainult tema osaks. Mis puutub palkadesse, siis kõik on selge, nad pole mind kunagi sättinud ega petnud. nad viivitavad mind sel põhjusel, ma töötan peamiselt...>>

Olen kõigega üsna rahul.

2019-01-16 00:00 Hüüdnimi:Müügimees, Moskva

Olen Hoffis töötanud umbes kuus kuud ja olen sellega ülimalt rahul. Töö ei ole liiga pingeline, olen lihtsalt terve päeva jalul olnud. Kuigi on olemas plaanid ja karmid reeglid, olen sellesse juba üsna kergelt kaasa löönud ja armastan inimestega suhelda, seega pakub töö mulle ainult rõõmu. Palk on hea, ei viivita kunagi, graafik on hea, õpinguid saab isegi kombineerida. Meeskond on tavaline, müüjate vahel on muidugi konkurents, aga keegi ei tülitse.

Olen kõigega rahul.

2019-01-15 12:59 Hüüdnimi:kurat, Moskva

Nad vastasid CV-le ja kutsusid mind väga kiiresti. Kohtumise aeg oli määratud, ma ei oodanud väljaspool kontorit, üldiselt rääkisime umbes tund aega. Aga nad helistasid positiivse otsusega tagasi alles viie päeva pärast, ma ei leidnud endale kohta, tavaliselt sain vastused järgmisel päeval. Tingimuste järgi ei saa Hoffit paljude teiste kauplustega võrrelda, kogemus on olemas, tean millest kirjutan. Siin on korralik palk, hea juhtimine, ei viivitusi maksetega.

2018-01-25 23:16

Head ööd Hoffi poes on töövõtja, firma Prolog, ka nemad suhtuvad oma töötajatesse nagu Hoff oma kohustustesse Kui keegi ikka julgeb Hoffis mööblit osta, siis vaata, kes mööbli kokku paneb, kui Prolog, siis kohe lisatööd. tundub, et teilt küsitakse kohapeal, kuigi Hoffas öeldakse, et kõik on makstud, kui ostate töövõtjatelt nende hindu

Muuseumikompleks

2018-01-09 17:26

Tellimus 7182051582. Tasusime ülekandega aastavahetuse lasteürituste kahe laua eest, aastavahetus juba möödas. Lapsed õppisid põrandal. Ja telefonis firmaga Hoff kuulame muusikat, räägime oma tellimusest 30. korda, "ja asjad on ikka alles." Kirjutame Rospotrebnadzorile kaebuse.

2017-11-17 17:57

Nadeždina Galina hindas kohta

Ja kirjutas 17.11.2017 kell 17:41
Ostsin mööbli - kirjutuslaua ja riiuli... maksin kõige eest korraga - mööbli, kohaletoomise, tõstmise ja kokkupaneku. Leppisime ekspediitoriga õhtuseks kokku, aga ta järsku (peale eelkõnet ja kokkulepet!) helistab kell 15.00 ja ütleb, et seisab sissepääsu juures ja et ma peaksin mööblile järele tulema! Loomulikult ütlen, et ma ei saa ja leppisime õhtul kokku... mille peale ekspediitor teatab vihaselt, et EI OOTA ja lahkub. ja siis - nagu tsirkuses - tüdruk lahedas keskuses ei tea midagi ja ei oska midagi teha, monteerija ei tea ka midagi ja ootab, et ta tuleks mööblit kokku panema (mida pole!).. kolm päeva jõukatsumisest ja seejärel vaikusest. Nad ei helista mulle, mu mööblit pole laos (nagu kokkupanija ütles), ma helistan poodi ja nad ütlevad mulle, et nad ei saa ühendust oma töövõtjaga, see tähendab sama vedajaga, noh, pole ühendust ja see ongi kõik. Käisin Rospotrebnadzoris, palkasin advokaadid ja nüüd kaebame poe kohtusse... Aga vastuseks kõikidele minu väidetele ja kaebustele mulle ütleb poe advokaat Vitali, et ma ei saavuta midagi, kaotan ainult aega ja et pood ei anna mulle midagi peale raha mööbli eest ja inkasso teenuste eest võlgu pole... trahve määrati kolm tuhat rubla. JA SEE ON KÕIK. Selline on selle poe suhtumine oma klientidesse.

2017-11-14 03:06

Aleksander

2017-10-25 20:53

Tere õhtust
Kunagi tegin oste selles Voroneži poes, tundus, et ilma probleemideta, aga 16.09.17 tõmbas mädarõigas mind sinna söögilauda ja toole ostma ning isegi valiku ajal tekkis mingi segadus, nimelt nad valisid midagi, müüja läheb tellimust vormistama, see ei ole, see ei ole, see ei ole. Tahtsin juba lahkuda, aga põrgu tõmbas mind jääma. Ühesõnaga, laud oli Moskvas laos ja see jõuab kohale nädala pärast. Ühesõnaga maksime ja läksime ootama. Tulemuseks on see, et siiamaani pole laudu saabunud, leping on hilinenud, peale minu ei tee keegi peale. Kõnekeskused ei tea üldse midagi. Homme saadan hagi tähitud kirjaga ja 10 päeva pärast pöördun kohtusse mis kuradit ma teen 10.25.17

Konstantin

2017-06-05 10:39

Poest osteti kaupa umbes 400 rubla väärtuses, kohaletoimetamise ajal oli 112 kohta, tellimus laaditi maha umbes 3 tunniga. Kolijad tormasid järjekordsele tarnele. Järgmisel päeval oli komplekteerimine, kogunema tuli 3 meeskonda. Montaaži tulemusena avastati ühe kapi katkised riiulid ja 2 kapi peeglid defektidega. Kollektsionäärid ütlesid, et täitke taotlus kõnekeskuse kaudu. Sellest tulenevalt ei ole veel lahendust peeglite osas, kuid katkiste riiulite osas sain keeldumise, kuna öeldi, et kaup tuleb kättesaamisel avada ja üle vaadata.
1. Kuidas saab sellist kaubakogust varjata ja kontrollida? Proovige seda kõigepealt ise ja seejärel andke oma ostjatele nõu.
2. Kollektsionäärid tõid kõik sisse, isegi vaevaliselt olid nõus toodud esemete arvu kokku lugema, kiirustati jälgedes. kohaletoimetamine.
3. Miks monteerijad ütlevad, et nad vahetavad teie toote välja, kui võtate meiega ühendust, kuid tegelikult saame keeldumise. Võib-olla me ei peaks nende tööd vastu võtma ja dokumente allkirjastama. Ja jätke autojuhid ööseks, kuni me kõik kaubad üle vaatame ja väikseimate kriimudega neile tagastame.
On väga ebameeldiv, et teete seda oma klientidele.
Aga see on põhimõtte küsimus. Võib-olla tuleb teadlikkus teieni.
Apellatsioonkaebus nr 224127.

2017-06-02 12:56

Peterburi kaupluse ülevaade (nimekirjas pole). 10. mail valisime mööbli (4 tk) ja esitasime tellimuse. Müüja ütles, et 4-st Peterburi laos olevast kaubast on ainult 3. 1 ese (voodi) on saadaval ainult Moskvas. Selle kohaletoimetamine Peterburi toimub 10 päeva jooksul. Otsustasime oodata ja korraldasime ühe kohaletoimetamise. Ja siis see algas. Esimene kõne on 10 päeva pärast – 16. mai. Selgitus: tarne tehnilise võimatuse tõttu on mööblit oodata 05.06-11.06. Otsustasin, et nad toovad 3 eset ja sepistamise tellime hiljem või mõnes teises poes. Selgus, et MITTE MIDAGI pole saadaval. Mõtlesin selle peale ja otsustasin oodata. 01. juunil helistati imepoest sõnadega: "Vabandust, tehnilistel põhjustel võib tarne olla 19. juunist 24. juunini." Noh, see on tegelikult ülbus. Ma lähen toon raha. Administraatori jaoks on tellimuse number (kviitung) 7300050294.

2017-05-30 14:48

2017-05-25 19:11

Minu tellimus 711E167852 kuupäevaga 04/11/2017 Tarniti kaks diivanit, üks diivan oli kohutavalt määrdunud, kuna kolijad vedasid seda mööda asfalti nii, et pakend rebenes, aga pesin Fairyga ja kui teine ​​diivan oli täiesti. lahti pakkides nägime puidust käetugedel, mõlemal pool laastusid ja diivani valgel lahtikäival osal ja diivani jalgadel oli määrdunud laik kulunud, nagu oleks juba kasutatud. 1. mail esitasin nõude diivani väljavahetamiseks ja määrasin vastutava töötaja Agliulina Lilia, kes helistas korra ja palus saata fotod. Ja ongi kõik, sellega huvi minu probleemi vastu lõppes! Fakt on see, et Hoffil on ühesuunaline suhe klientidega, kes on avastanud vea ja nad ei vaja meid enam. Magame juba kuu aega maas, lapsed magavad hoffist ostetud teisel diivanil. Kohe, kui annad raha hoff kassasse, ei ole nad sinust automaatselt enam huvitatud. See ei ole pood!

2017-05-21 13:24

Tellimus nr M498638 16.04.2017 veebipoes hoff.ru
Ostsin Slim Racki
Artikkel: 80275132
Veebipoes. Mul olid riiulis raamatud, ehk ei midagi erakordset. Paar päeva hiljem kukkus üks riiul kokku – paneel murdus pooleks. Võin lisada foto.
Nõudsin raha tagastamist või defektsete osade hüvitamist poe kulul.
Nad ütlesid mulle ainult, et see on minu enda viga, panin selle valesti kokku, kokkupanekut tohivad teha ainult poe spetsialistid jne.
Mulle keelduti asendamast ja raha tagastamisest ning sain juhilt vastuse, et asendamine on võimalik ainult minu kulul.
Nõudsin ka kogu infot oma tellimuse kohta, millest keelduti.

Anastasia

2017-05-21 10:40

Minu arvustus Hoffi kohta Peterburis. Teda pole nimekirjas.
02.04.2017 ostsime Pulkovsky Hoffi poest kaks diivanit ja tugitooli. Oleme kokku leppinud üldtarne, tellimuse tähtaeg on 24.04.2017. Osa tellimusest tarniti õigeaegselt. Madridi diivanit ei toodud, öeldi, et see saabus defektiga ja siis algasid meie seiklused. Keegi ei helistanud, me muudkui helistasime ja helistame ise edasi. Algul ütlesid, et toovad hiljemalt 7. maiks, siis öeldi, et jõudis poe lattu, aga paraku: "Jälle defektiga." Ilmselt mingi sabotaaž minu või mu diivani vastu. Siis iga kord, kui ma poodi helistasin küsimusega, millal seda oodata, öeldi mulle palju ennast välistavaid erinevaid versioone! Nad ei seo dispetšerit kauplusega, suhtlus on ainult ühesuunaline, räägitakse, et minuga tegeleb kliendihaldur Marina Sergeevna Movenkova ja mis veel, hoiab meid kogu aeg kursis asja käiguga, ja neil on tema kõnede ajakava meile. Tegelikult iga kord, kui me ise helistame, helistasid nad meile korra 15. mail, et saada diivan. Leppisime kokku laupäeval 9.00-16.00 20. mail. Pärast kella 15ni kodus viibimist hakati uuesti poodi helistama. Jälle sama asi, oota. Lõpuks pärast minu kolmandat kõnet 30 minuti jooksul kolmele erinevale dispetšerile
(vastavalt) helistas meile tagasi (esimest korda 1,5 kuu jooksul, nagu meie juhataja Movenkova) ja ütles, et arvutis on jälle rike ja meie tellimus visati kambrist välja, süsteemis oli tõrge ja täna nad diivanit meile ei toimetaks. Samal ajal 19. mail oli kohaletoimetamist kinnitav kõne (helistas robot). Mis tähendab, et ebaõnnestumist ei olnud ja ei saanudki olla. Üldiselt ootame nüüd 22. maid. Loodame imele. Panen kohe kirja tellimuse numbri, et lugupeetud administratsioon sellest lihtsamini aru saaks. Esimene tellimuse number on 7300028978 2. aprillil, teine ​​number (reserv) on 7300039427 19. aprillil, päringu number 208862.

Aleksander

2017-05-17 18:24

Tahtsin kirjutada JUBA TEENINDUSEST! Ettevõtted, kes hindavad oma mainet, ei kohtle kliente nii. Vähe sellest, et nad müüsid KOHUTAT diivanit (kuu aja pärast oli kangas kõik pelletiks rullitud, istmed kortsus). Muide, diivan kannab nime “Consul”, Nižni Novgorodist, nii et nüüd ei saa nad seda pool kuud välja võtta. Iga päev helistatakse, söödetakse "HOMMIKUSÖÖKID", kui pöördute teeninduse poole, siis öeldakse, et apellatsiooniotsus tehti positiivselt, aga edasi kaevata 211322. Väga ei meeldiks asja kohtusse anda, aga ilmselt tuleb kahju, alati arvasin, et pood oli samara üks parimaid, aga selgus, et ei oota homseni ja läheme (5 korda). poodi ametlikku kaebust kirjutama.

2017-05-15 18:37

Defekti korral (köögikomplekti kile hakkab maha tulema) ei muuda keegi midagi. Loobub ainult tellimusest, millega nad võtavad ühendust ja otsustavad. See on kestnud juba pool aastat. Tellimuse number 711v095171 27.08.16 Praegu on mai 2017, asjad on alles. Seal on palju muid sobivaid poode.

Victoria

2017-05-15 15:03

Garderoobi ostsin läbi Hoffi veebipoe. 30.aprill sai kätte, võtsin kapi pakendis kahjustusteta vastu, kontrolliti ainult peegleid. 1. mail saabus komplekteerija, pakendeid avades avastati katkine riba ja seetõttu jäi kapp kokku panemata. Küsimus pole juba kaks nädalat lahendatud, kastid võtavad ruumis ruumi ja rikuvad kogu mugavuse pilti. 3. mail kirjutasin Himkis asuvasse Hoffi poodi avalduse raha tagasi saamiseks, kuid maksin kõige eest, kaasa arvatud kohaletoimetamine ja komplekteerimine, mitte vähem kui 60815. Konkreetset vastust siiani pole. Internetis kirjutab vastutav töötaja Agliullina Liliya, et osa telliti tarnijalt ja selle ootamine on umbes 4 nädalat. Tagasimakse kohta vastab ta, et ta ei lahenda seda probleemi ja nagu alati, ootab, kuni keegi teiega ühendust võtab. Kui palju oodata? Mida oodata? Ebaselge. Ma ei tea, millal nad ära viivad kastid, mis juba päriselt elu segavad ja korteris ruumi võtavad. Samas kirjutab ta, et kauba kahjustumise või hävimise risk lasub ostjal pärast kauba üleandmist, artikkel 459. Selgub, et olen süüdi, et kaup sobimatult kohale toimetati? Töötajad ise teavitasid enne tarnimist – kontrollige, ega pakend pole kahjustatud. Väga ebameeldiv olukord. Pöördun tarbijakaitse poole. Jube ja lugupidamatu suhtumine klientidesse. Kuigi poes on kõik ilus kuni raha maksmiseni ja sellise probleemiga kokku puutudes.

2017-05-13 22:25

Kohutav pood! Tellisin kuu aega tagasi e-poe kaudu kapi. See on juba teine ​​kord, kui nad üritavad tarnida, kuid arusaadavatel põhjustel nad ei tarni, iga kord, kui viidatakse defektidele, ei leia nad seda laost üles, ei saa isegi aru, kas kaup on lattu jõudnud. Juhid teevad oma tööd vastikult, nagu ka kogu personal! Iga päev tuleb endale helistada ja toote kohta infot saada. Ma ei saanud kaupa kunagi kätte!

2017-05-12 15:53

Tahan Hoffi hüpermarketi ostjaid hoiatada!
23. märtsil 2017 ostsin Samaras asuvast Hoffi hüpermarketist Alexandria lastekomplekti. Meie valitud komplekt koosneb: pööningvoodi, voodi, kombineeritud riidekapp, üheukseline riidekapp, laud, riiul, 2 lahtikäivat sahtlit. Tellisin mööbli kohaletoomise ja tõstmise oma korterisse. Kogu mööbel on üle antud 02.05.2017 (tarnetähtaegade rikkumine puudub). Otsustasime kohe kõik kastid avada ja osade kvaliteeti kontrollida. Tehase kastide avamisel oli kohal ekspediitor Hoff, kuna olin valmis vastuvõtmisaktile alla kirjutama alles peale kogu kauba ülevaatamist. Seega leiti laua pakendit avades lauaplaadil märgatav sügav kriimustus, umbes 8-10 cm (minu arvates oli see kriimustus ebausaldusväärse pakendi tagajärg, lauaplaat on kaetud mullikilega ja peal on väikesed osad tulevastest lahtirullitavatest kastidest, need on transpordi ajal teravad nurgad, mis võivad laua pinda kahjustada. Ekspediitor fikseeris selle fakti ja pildistas. Vastuvõtuaktis on see defekt märgitud ja ekspediitori poolt kinnitatud.
03.05.2017 hommikul helistasin Hoffi klienditeenindusse ja jätsin päringu nr 215171 sooviga asendada defektne toode esimesel võimalusel kvaliteetse toote vastu. Samuti palus operaator mul täita kodulehel avaldus ja postitada foto, et olukorrast oleks lihtsam ja kiirem aru saada, mida ma ka tegin. Nad lubasid määrata vastutava töötaja, kes võtab minuga 24 tunni jooksul ühendust, et probleem lahendada. 24 tunni pärast pole keegi minuga ühendust võtnud. Alates 05.04.2017 kuni 05.10.2017 helistasin endale mitu korda, kuid iga kord määrati mulle uued kuupäevad, millal lõpuks ilmselt väga hõivatud töötaja mulle tagasi helistas. Sain kõne alles 05.11.2017 õhtul Vastutav töötaja Nikita otsustas ilmselt just minuga tuttavaks saada, sest vestluse tulemuseks oli lause, et ta uurib oma juhilt, kas nad saaksid asendada. toode minu jaoks ja lubas 1 tunni jooksul tagasi helistada ja vastus saada . Ei helistatud, otsust veel polnud. Kirjutan ametliku kaebuse, ootan poest ametlikku vastust ja pöördun kohtusse.
Olin sellest poest alati väga heal arvamusel, seal on hea valik, mõistlikud hinnad, aga ma ei osanud isegi ette kujutada, kui kohutav see müügijärgne teenindus oli.
Kallid kliendid, olge ettevaatlikud! Nüüd ei soovita ma enam kellelgi Hoffi hüpermarketist mööblit osta!

2017-05-11 11:35

Tere päevast.
Selles poes oleks kõik hästi. Aga tellisime mööbli, maksime umbes 100 000 ja lõpuks ootasime kööki 2 kuud, kõik sellepärast, et ladu ei tarninud kapi pealmist katet, mistõttu ei saa seda meile paigaldada. Nad kirjutasid mitu kaebust ja 10. mail helistasin veel kord Hoffile, et selgitada apellatsioonkaebuse nr 215355 küsimuse lahendust. Taaskord öeldi, et helistavad enne 18-00 tagasi, aga ühtegi kõnet ei tulnud, täna on 11.05. helistati küsimusega, palun täpsustage, mis küsimus teil on, päringu numbri hääldamisel ütles spetsialist, et sellist soovi pole! Kuidas saab kliente niimoodi kohelda, milline nördimus! Ma ei soovita seda kellelegi teisele hoolimatu suhtumise tõttu klientidesse! Väga ärritunud! Laos on 30 kappi, kas tõesti ei saa uut tuua ja seda ära viia!???

2017-05-06 22:32

Kõik äpardused said alguse sellest, kui 9. aprillil oma ettevaatamatusest Hoffi juures peatusin, et rulookardinaid vaadata. Põhimõtteliselt sain aru, et tegemist on massituruettevõttega, mille hinnad/teenused/kvaliteet on “efektiivselt tasakaalustatud” (a la Pobeda Airlines) ja ma ei oodanud “maagiat”, aga ma ei oodanud ka nii madalat taset. saadud info kvaliteet/teenuse tase/lubaduste täitmine jne.Ei näinud ette...
Järjekorras 09.04. Tegin ja maksin 3 tellimust kogusummas ca 100+K rubla.
Tellimus nr 1 – 7300033340 – eritellimusel valmistatud rulood, saabusid õigel ajal, kuid ühel komplektil puudusid kinnitused. Sellest lähtuvalt järgnes poodi naasmine, tõend, et te pole "kaamel", st lugesite juhiseid õigesti ega kaotanud kinnitusi, kui kauaoodatud ostuga rõõmsalt läbi lompide hüppasite, seejärel pretensioon ja ootab uusi kinnituselemente.
Tellimus nr 2 - 7300033514 - diivan, selle tellimuse kauba kokkulepitud tarneaeg on 04/23 ja siinkohal tahan märkida, et see ost sai tehtud ainuüksi kolmanda tellimuse pika teostusaja tõttu (sellest lähemalt allpool), samuti müüja kinnituste tõttu, et laos olevad diivanid ja tellimus valmivad isegi kiiremini kui määratud tähtaeg. Sellest tulenevalt on täna 05.05 ja tellimus lükkub taas nädala võrra edasi, sest diivan pole ikka veel Moskva lattu jõudnud ehk enne mai lõppu Peterburi kindlasti ei jõua. Samas on müüjalt selgeid vastuseid peaaegu võimatu saada, ainult vahetuse tähtajad on selgelt kirjas. Ja koos kogu selle saatega on Hoffi kodulehel info, et selliseid diivaneid, otse laos, on saadaval 30 tükki, tulge järgi. Pidev petmine.
Tellimus nr 3 - 7300033478 - voodi (mille tõttu osteti õnnetu diivan), on tehtud eritellimusel ja kokkulepitud tarneaeg on 10. või 11. mai ehk formaalselt pole veel välja tulnud, aga kuna mitte keegi on veel Kuna ma ei ole helistanud ega hakanud täpset tarnekuupäeva ja kellaaega kooskõlastama ning ees on 4 päeva nädalavahetust, siis võin järeldada, et selle tellimuse tähtaegadest ei peeta kinni.
Kokkuvõtteks võib öelda, et kui sind ei häiri aeg, mis kulub mitmele poeskäigule, helistamisele ja info hankimisele (põhiküsimustele vastused võtavad päeva) või soovid maksta toote eest, mille kohta sa ei tea, kus millal saabub, siis Hoff on sinu pood, telli ja osta sinna mööbel, võin soovitada!
Lisaks kõigele tahaksin juhtida teie tähelepanu:
- Vaadake Yandexi negatiivseid ja positiivseid arvustusi, töötajate allkirjades on positiivne - #hoffservice #kõik õnneks, kuid kõigis negatiivsetes - ei, kas pole imelik.
- Hoff ei avaldanud seda arvustust oma veebilehel (igatahes on päev möödas avaldamiskatsest), kuid vastust ikka pole ja ilmselt ei tule.
Kui müüja kulutaks nii palju vaeva mitte olemasolevate probleemide varjamiseks, vaid looks osakondadevahelise sisemise suhtluse ja klienditoe kvaliteedi, oleks negatiivsust palju vähem.
Loodan, et teave on kasulik ja te ei korda minu vigu!
P. S.: Mul on väga kahju, et ma ei vaadanud kommentaare enne oma esimest visiiti, ma poleks oma aega raisanud.

2017-04-20 21:15

11.03.2017 tellisin HOFF Zhulebinost (MKAD, 8. km, kaubanduskeskus Drive) standardköögi (tellimisnumber 711D764182). Konsultant kinnitas, et tarnimine ja kokkupanek võtab maksimaalselt ühe (!) nädala. Nädal hiljem teatasid nad, et tarne viibis 14. nädalat (3. aprillist 9. aprillini). Nendel kuupäevadel olin komandeeringus, määrasin tarnekuupäevaks 15. kuupäeva ja kokkupaneku kuupäevaks 16. aprill. Tarne võeti vastu vastavalt kastide arvule. Kokkupanemisel selgus, et üks kast oli teisest tellimusest. Nurgakapp on puudu, ilma milleta on kokkupanek võimatu. Esitasin 16. aprilli apellatsiooni nr 208361 telefoni teel. Pöördumise saanud töötaja ütles, et "see kaup asub vanas laos, mis liigub." Selle sooviga seoses saabus 18. aprillil (!) üks (!) kõne Hoffi töötajalt. Ta ütles, et saadab tehasele taotluse põhjuse väljaselgitamiseks. Vastuseks minu märkusele, et põhjus on teada ja "ladu on kolinud", hakkas ta nagu robot kordama tehase palvet. Täna 20. aprillil (!) helistasin kontaktnumbril, selgus, et minu pöördumisele vastamise tähtaeg oli märgitud 21. aprill (kaebus esitati 16. kuupäeval)!
Ja keegi ei oska öelda, kui kaua veel oodata. Nõuan raha tagasi, esitan nõude, pöördun kohtusse ja paralleelselt Rospotrebnadzori poole.
Ma ei soovita kunagi kellelgi selle "kuulsa" organisatsiooniga ühendust võtta.

Christina

2017-04-19 17:23

Tellisin diivani ja seisin silmitsi kõige kohutavama teenindusega! Meie ei pidanud mitte ainult terve päeva tarnimist ootama, vaid nad tõid kohale ka katkise pesusahtliga diivani. Jätsin taotluse 196099 samal päeval ja hakkasin ootama. Ootus ei olnud 24 tundi, nagu telefonis öeldakse, vaid 3 päeva! Vastuse saamiseks pidin ise pidevalt helistama ja uurima, millal nad ühendust saavad! Pärast spetsialistiga rääkimist saatsin fotod diivani kahjustustest ja tekkis vaikus. Kuu on möödas ja minu palvele ei vastatud ühtegi kõnet ega kirja. Diivan tuli sellises seisus kokku panna!