Jei gavote ilgai lauktą siuntinį iš Aliexpress ir pastebėjote, kad prekė yra brokuota, nenusiminkite. Naudodami toliau pateiktas instrukcijas galite susigrąžinti pinigus už sugedusį produktą. Priklausomai nuo defekto tipo, galite grąžinti nuo 30 iki 100% prekės kainos.

Kokios nuolaidos turėčiau prašyti?

Jei prekė pasirodys tiesiog nekokybiška, tačiau ją bus galima taisyti ir naudoti ateityje, tuomet galite tikėtis dalinio 30–90% pinigų grąžinimo. Bet jei įrodysite, kad produktas netinkamas naudoti arba yra visiškai padirbtas, galite grąžinti 100% produkto kainos.

Kokius įrodymus turėčiau padaryti?

Norėdami laimėti ginčą, turite pateikti įrodymus. Tam tikslui tiks prekės nuotraukos, kuriose bus matomas defektas. Patartina grafiškai nurodyti vietas, į kurias reikia atkreipti dėmesį. Mūsų atveju buvo padarytos gaminio nuotraukos, kuris atkeliavo uždengtas skylutėmis. Jei pardavėjas pradeda abejoti, kad tai jo gaminys, turime vaizdo įrašą, kuriame išpakuojamas.

Įveskite taisyklę – nufilmuokite kiekvieno gaminio išpakavimą mobiliajame telefone. Vaizdo įrašas yra rimčiausias įrodymas, jei pardavėjas pradeda tai neigti.

Kaip pradėti ginčą, jei prekė atkeliavo su defektu?

Norėdami susigrąžinti pinigus už nekokybišką prekę, turite pradėti ginčą per 15 dienų nuo to momento, kai patvirtinote užsakymo gavimą. Dar geriau, nepatvirtinkite užsakymo gavimo, kol nepatikrinsite ir neišbandėte produkto porą dienų.

Norėdami pradėti ginčą, suraskite šią prekę savo užsakymų sąraše ir spustelėkite mygtuką "Atvira diskusija".

Į klausimą „Ar gavote prekes? atsakyti "Taip".

Jei vietoj to pasirinksite " Prekės atkeliavo sugadintos“ – tai reikš, kad pakuotė buvo pažeista gabenant. Ginčui paaštrėjus, tarpininkai gali paprašyti Jūsų pateikti įrodymus apie nekokybišką pakuotės būklę, kad įsitikintų, jog pardavėjas nekokybiškai supakavo prekę, todėl siuntinys buvo sugadintas kelyje. Jei tokių įrodymų neturėsite, ginčą prarasite. Todėl jei pardavėjas atsiuntė jums nekokybišką, brokuotą, neveikiančią prekę, tuomet geriau pasirinkti prekę „Kokybės problema“.Tada galite įrodyti, kad pardavėjas iš pradžių atsiuntė nekokybišką prekę.

Nustatykite norimą kiekį. Jis gali būti lygus remonto dydžiui arba tiesiog tikėtinos žalos dydžiui. Jei daikto negalima naudoti, parduoti ar taisyti – tai yra, daiktas yra šiukšlės, tuomet reikalaukite visiškos kompensacijos.

Komentaruose reikia trumpai angliškai parašyti, kad prekė sugedusi. Paaiškinkite, kas tiksliai negerai su produktu. Rašyk mandagiai.

Jei naudojate automatinį vertimą, nenaudokite žodžio „santuoka“ rusiškoje versijoje, nes automatinis vertėjas jį išvers kaip „santuoka“. O kinai nesupras ko tu nori. Pakeiskite žodį „defektas“ fraze „prastos kokybės gaminys“ arba „produktas turi trūkumų“. Šis patarimas taip pat tinka, jei paliekate komentarą rusų kalba.

Užpildę visus laukus pridėkite nuotraukų įrodymus. Jei pardavėjas ginče sako, kad prekė yra ne jo arba kad jūs pats ją sudaužėte ar sugadinote, pridėkite vaizdo įrašą apie išpakavimą.

Turite klausimą? Rašykite komentaruose arba pasikalbėkite

Vartotojas_344
Pardavėjas atsiuntė du neveikiančius „flash drives“ su SONY logotipu. Jo puslapyje buvo rodomi „flash drives“ be logotipo. Suma – 20,88 USD. Ginčas priimtas 2015-05-21. Pagal sekimą pinigai buvo grąžinti - 2015-05-28. 2015-06-12 pinigai nebuvo gauti. Susisiekė su Aliexpress. Jie išreiškė abejones: neva kai kurie pirkėjai slepia grąžą. Išsiunčiau jiems banko išrašą 2015-05-06. Susisiekiau su jais šiandien. Kitas prenumeratos atsisakymas: gal jie paslėpė grąžinimą. Realiame režime jie kalba visokias nesąmones: mes vertiname jūsų dalyvavimą, būkite kantrūs su kitomis nesąmonėmis. Pardavėjas nesusisiekia.
2015-06-12 17:24:01 |

apsipirkinėja
Ar galite paskelbti ekrano kopiją, kurioje parašyta, kad pinigai grąžinti? Kalbant apie tuos. „Aliexpress“ palaikymas, tada yra techninė pagalba rusų kalba. palaikymas su konkrečiu darbo grafiku, galbūt rašėte ne darbo valandomis ir jums atsakė robotas (botas), išsamiau kaip ir kada rašyti čia:
Galbūt pinigai buvo grąžinti į vidinę „Alipay“ sąskaitą, iš kurios galite sumokėti už prekes „Aliexpress“. Atidžiai pažiūrėkite čia (beveik pačiame apačioje po antrašte Kur galiu ieškoti informacijos apie pinigų grąžinimą?)
2015-06-12 17:36:17

apsipirkinėja
„Google“ įveskite „Image Hosting“, ji jums pateiks daugybę svetainių, kur vienu spustelėjimu galėsite įkelti nuotrauką ir pateikti nuorodą į ją, o tada numeskite šią nuorodą čia.. Kalbant apie „Alipay“, ši paskyra dažnai sukuriama automatiškai, ir tada pinigus galima pervesti ten, Man pačiam taip atsitiko, ne iš karto supratau, kas atsitiko.
2015-06-12 22:06:57

apsipirkinėja
Tokiais atvejais pradedamas ginčas. Jei gavote netikrą prekės ženklą ar ne originalą, galite be jokių problemų grąžinti 100% kainos „Aliexpress“ kovoja su klastotėmis ir klastotėmis ir tokiais atvejais grąžina viską. Jei ką tik gavote nekokybišką prekę, tuomet derėkitės su pardavėju (ginčo atveju), tai priklauso ir nuo prekės kainos, kartais pardavėjas gali pareikalauti grąžinti prekę į Kiniją.

Beje, yra dar vienas niuansas, pardavėjas kartais gali pasiūlyti savo ginčo sąlygas arba atmesti ginčą, tad jeigu pardavėjas ginčo nepriima iš pirmo karto, tuomet ginčą (ginčą) reikia redaguoti iki galo, kadangi labai dažnai pardavėjai ginče bando pasiūlyti savo nepalankias sąlygas (pavyzdžiui, vietoj 10 $ grąžina tik $2 ar net 0 $ arba siūlo grąžinti prekes atgal į Kiniją), dažnai pirkėjai to nepastebi, spaudžia mygtukus ir tada laukti orų nuo jūros..

Taigi, jei jūsų ginčo būsena yra Uždaryta, atidžiai perskaitykite, kokios yra ginčo sąlygos ir kokia grąžinama suma (aukščiau pateikiau nuorodą, ten tiesiog viskas apie ginčus su nuotraukomis ir pavyzdžiais)
Taip pat yra niuansas, kad pinigai grąžinami pasibaigus užsakymo apsaugos laikui, dažnai taip nutinka, jei užsakymas dėl kokių nors priežasčių buvo įšaldytas.

Dažnai žmonėms, išgirdę apie Kinijoje pagamintas prekes, asocijuojasi kažkas nekokybiško, pigaus, padirbto, paskubomis pagaminto ir masiškai parduodamo turguose. Verta paminėti, kad taip buvo ir anksčiau. Net ir dabar galima rasti nekokybiškų kiniškų dalykų. Tačiau Kinijos pramonė juda dideliais šuoliais. Šiuo metu daugelis Kinijos gaminių yra puikios kokybės ir ilgą laiką užkariavo visą pasaulio rinką. Be to, daugumos žinomų pasaulio prekių ženklų gamyklos yra Kinijoje.

Tačiau Kinija, be kokybiškų daiktų, kaip ir seniau, gamina nekokybiškas prekes, pigius padirbinius, kurie bet kurią akimirką gali sulūžti, taip pat pilna nekokybiškų daiktų.

4. Net jei prekė iš karto pasirodo esanti tvarkinga arba nėra akivaizdžių defektų, NE VERTA paskubėkite patvirtinti, kad gavote prekes, geriau šiek tiek "naudoti"! Kai tik pirkėjas patvirtins prekės gavimą, pinigai iš Aliexpress banko bus pervesti pardavėjui, o portalas nebeturės įrankių paveikti pardavėją.

5. Visi su prekių užsakymu susiję klausimai turi būti išspręsti prieš uždarant sandorį!

Kai prekės trūkumas nėra reikšmingas, galite prašyti pardavėjo atlyginti žalą ir tik gavus kompensaciją ginčas gali būti baigtas.

Jokiu būdu neturėtumėte pasitikėti pardavėju, kuris teigia, kad uždarymo atveju jis kompensuos pinigus ginčas. Praktiškai tokių rezultatų nebūna. Net ir labai aukštus įvertinimus turintys pardavėjai gali nesiųsti kompensacijos po operacijos. Paprastai visi pardavėjai tokiais atvejais tiesiog nustoja atsakyti į savo pirkėjų laiškus, kai jie uždaromi ginčas ir reikalauti kompensacijos.

Jei defektas yra rimtas, pirkėjas turės išsiųsti prekes atgal į Kiniją pardavėjui. Tokiu atveju bus pasiūlytas vienas iš variantų: arba keitimas į analogišką prekę, arba grąžinama visa už prekę sumokėta suma. Prekių siuntimą atgal pardavėjui apmoka pirkėjas.

Visus klausimus dėl nekokybiškų prekių grąžinimo geriau aptarti ginčo metu. Taip pat geriau būtų nufotografuoti ar nufilmuoti prekių siuntimą (siunčiamos prekės nuotrauka, siuntinio nuotrauka su siuntos sekimo numeriu ir gavėjo adresu, su žyma iš pašto, taip pat siuntimo kvitas ), nes paaštrinus tai gali tapti įrodymu.

8. Jei defektas buvo aptiktas po sandorio sudarymo, pirkėjas gali bandyti susisiekti su pardavėju ir paaiškinti jam situaciją. Tokiu atveju prekybos svetainė nesuteikia jokių garantijų. Tačiau pasitaiko, kad pardavėjai, rūpindamiesi savo reputacija, daro nuolaidų. Kai kuriais atvejais pirkėjo gali būti paprašyta nusiųsti prekę pardavėjui Kinijoje garantiniam remontui arba keitimui.

Čia reikia atkreipti ypatingą dėmesį į pirkėjo norą padėti šioje situacijoje. Jeigu pirkėjas nelabai nori susisiekti, tuomet verčiau nerizikuoti nekokybiškos (ar sugedusios) prekės siuntimu keistis ar taisyti. Gali atsitikti taip, kad pirkėjas tik iššvaistys papildomų pinigų gabendamas prekes į Kiniją.

Kai pardavėjas noriai nori padėti, galbūt saugo savo reputaciją (pavyzdžiui, iš karto atsiųs pristatymo adresą), tuomet pats pirkėjas turi nuspręsti, ar verta rizikuoti savo pinigais ir net pačia preke, ar ne. Tai taip pat nutinka gana dažnai.

Linksmo apsipirkimo visiems Aliexpress !!!

Norėdami balsuoti, turite būti prisijungę.

Daugeliui žmonių kiniški gaminiai visiškai nekelia pasitikėjimo. Viena vertus, jie visiškai teisūs. Juk ilgą laiką susidūrėme su įvairiomis plataus vartojimo prekėmis iš Kinijos, kurios buvo itin trumpalaikės ir nekokybiškos. Šiandien situacija kardinaliai pasikeitė. Pramonė šioje šalyje sparčiai vystosi, jau nekalbant apie gamyklų gaminamų prekių apimtį Neabejotina, kad netrukus kiniška produkcija užims didžiulę vietą pasaulinėje rinkoje, nors net ir dabar prekių iš Kinijos kokybė yra žema. nenusileidžia kitoms šalims. Be to, daugelis pasaulyje žinomų prekių ženklų gamina savo gaminius Kinijoje.

Jokiu būdu nesakome, kad šiandien, pirkdami kinietišką prekę, galite būti tikri dėl jos aukštos kokybės. Žinoma, ne - klastotės ir pigūs daiktai, kurie net nekainuoja nė cento. Taip sakant, būtina. Tarp daugybės defektų ir plataus vartojimo prekių visai įmanoma rasti ką nors verto, nes šiandien „Aliexpress“ yra daugybė produktų, pardavėjų skaičius sparčiai auga - tarp jų yra ir garbingų pardavėjų, ir tų, kurie parduoda. pigūs padirbiniai, nekokybiški daiktai ir pan. Toliau.

Pažiūrėkime į atvejį, kai jau įsigijote prekę, tačiau ji buvo su defektais. Natūralu, kad mums nereikia nekokybiškos prekės, mes arba norime susigrąžinti pinigus, arba gauti naujus, aukštos kokybės produktus.

Pateiksime keletą patarimų, kurie bus naudingi perkant absoliučiai bet kokį produktą šioje prekybos platformoje.

1. Visų pirma nevertinkite prekės kainos ir jos kokybės pagal aprašymą, o rinkitės gerus atsiliepimus ir gerą reputaciją turintį pardavėją. Tokiu atveju santuokos tikimybė gerokai sumažės.
2. Pasitaiko, kad kartais pardavėjas pamiršta išimti tą ar kitą prekę dėl jos nebuvimo. Todėl prieš pateikdami užsakymą parašykite pardavėjui privačiomis žinutėmis ir pasitikrinkite ar jis šiuo metu turi šią prekę.
3. Gavę pakuotę, neskubėkite jos iš karto išpakuoti, suplėšykite pakuotę į gabalus ir džiaukitės atėjusiomis prekėmis. Išpakavimą geriausia filmuoti fotoaparatu, kad ateityje, jei tikrai gavote nekokybišką prekę, galėtumėte pardavėjui pateikti įrodymus, jog prekė atkeliavo tikrai nekokybiška.
4. Tarkime, atspausdinome pakuotę, apžiūrėjome gaminius ir viskas patinka, defektų nerasta. Tačiau nereikėtų iš karto bėgti į prekybos platformos svetainę, parašyti teigiamą atsiliepimą pardavėjui ir, svarbiausia, uždaryti sandorį. Naudokite prekę bent 1-2 dienas, kad įsitikintumėte, jog tikrai nėra jokių defektų. Nes kartais jos atsiranda tik po kelių dienų. Jei sandorį užbaigsite, pardavėjui pretenzijų reikšti negalėsite. Jei turite klausimų apie prekę, prieš uždarydami sandorį aptarkite juos su pardavėju.
5. Neskubėkite, jei gaminys yra sugedęs. Pirmiausia parašykite pardavėjui, nusiųskite jam vaizdo įrašą apie išpakavimą ir paaiškinkite, kad prekė atkeliavo su defektais ir reikia imtis tam tikrų priemonių. Tačiau jei pardavėjas iš karto nesulaukia atsakymo, o sandoris greitai baigsis, turime pradėti ginčą, kitaip galime gauti nekokybišką prekę.

Kartais prekė gali turėti nereikšmingą defektą, tai yra iš principo ji nevaidina jums ypatingo vaidmens. O jei nesate itin kritiškas pirkėjas, tai parašykite pardavėjui ir reikalaukite kompensacijos, greičiausiai rasite kompromisą. Natūralu, kad ginčo atveju turite reikalauti kompensacijos. Jei pardavėjas asmeninėse žinutėse jums pasakys, kad vos tik baigsite ginčą, jis iš karto iškeis už jus prekes, atsiųs piniginę kompensaciją ir pan., netikėkite juo. Baigus ginčą, greičiausiai pardavėjas tiesiog išnyks. Nes jei pirkėjas baigia ginčą ir sandorį, vadinasi, jis viskuo patenkintas, o pretenzijų reikšti negali. Ir tai, ką rašote jam privačiomis žinutėmis, nebeturi įtakos Aliexpress administracijai, tokiu atveju vargu ar pavyks atgauti pinigus ar pakeisti prekes.

Jei defektas rimtas, reikalaukite arba visiškai grąžinti sumokėtus pinigus, arba pakeisti broką kokybiška produkcija. Kol konfliktas neišspręstas, ginčas jokiu būdu negali būti baigtas.

Gali atsitikti taip, kad sandorį užbaigiate todėl, kad esate viskuo patenkinti siunčiamoje prekėje, tačiau po kelių dienų aptinkate defektų. Tada Aliexpress administracija greičiausiai negalės jums kuo nors padėti. Jūs, žinoma, galite parašyti pardavėjui, ir jei jis pasirodys gerbiamas, tada problema greičiausiai bus išspręsta. Jei pardavėjas prašo atsiųsti nekokybišką prekę, kad galėtų atsiųsti kokybišką prekę, pirmiausia atkreipkite dėmesį į jo atsiliepimus ir reputaciją. Priešingu atveju gali atsitikti taip, kad Jūs išsiųsite prekę atgal, o mes turėsime sumokėti už siuntimą, tačiau nieko negausime mainais, taip pat negalėsime reikšti jokių pretenzijų.

Jei pardavėjas noriai su jumis bendrauja, siūlo problemos sprendimo variantus, prašo dar nepalikti neigiamų atsiliepimų ir pan., greičiausiai jis yra suinteresuotas, kad pirkėjas būtų patenkintas jo bendradarbiavimu. Tačiau vėlgi, „Aliexpress“ nesuteikia jokių garantijų, jei tokioje situacijoje pardavėjas apgautų.