Turundajad märgivad klienditeeninduse arendamisel järgmisi peamisi suundumusi:
1. Tootjad loovad töökindlamaid seadmeid, mis on kergesti kohandatavad erinevate tingimustega. Selle edu üheks põhjuseks on elektriseadmete asendamine elektroonikaseadmetega, mille tulemusel esineb vähem tõrkeid ja paremini hooldatav töö. Lisaks laiendavad ettevõtted autonoomsete ja ühekordselt kasutatavate seadmete tootmist.
2. Kaasaegsed tarbijad tunnevad hästi müügijärgse teeninduse küsimusi ja nõuavad individuaalset lähenemist. Nad tahavad maksta iga teenuseelemendi eest ja valida oma teenusepakkujad.
3. Tarbijad keelduvad üha enam suhtlemast teenusepakkujatega, kes teenindavad eri tüüpi seadmeid.
4. Teenuslepingute (nimetatakse ka pikendatud garantiideks) eripäraks on see, et müüja teostab teatud aja jooksul hooldust ja remonti lepingus kokkulepitud hinnaga. Ühekordsete seadmete ja seadmete, mis ei tõrju, suurem kasutamine vähendab tarbijate kalduvust maksta garantiiteeninduse eest 2–10% ostuhinnast.
5. Pakutavate teenuste arv kasvab kiiresti, mis vähendab nende hindu ja kasumit seadmete müügist hinnaga, mis ei sisalda järelteeninduse kulusid.
6. Tänapäeval toimub varuosade tarnimise korraldamine seadmete remondiaja lühendamise ja materiaalsete varade varude vormis raha immobiliseerimisega seotud kulude vähendamise ülesande vahel. Püsivate transpordisüsteemide tekkimine võib oluliselt mõjutada varuosade ladustamise poliitikat ja seega ka teeninduspoliitikat.
7. Lisateenuste nõue on üha enam põhiteenuste eest tasumise tingimuseks.
8. Teenindusvõrkude intensiivistumine määratleb uuesti müügijärgse teeninduse tehniku rolli, kes vastutab otseselt oluliste äriliste kohustuste eest.
9. Soov iseteeninduse järele kasvab.
Teenuste arendamise peamised strateegilised suunad:
1. Ettevõte, kelle tööd hinnatakse uute toodete üldise kvaliteeditaseme järgi, peab ilmtingimata eraldama olulisel määral ressursse segateenuste vajadusteks vajaliku kiiruse ja kompetentsiga.
2. Koostööd teiste ettevõtetega saab teha, kui see võimaldab suurendada teenuste osutamise kiirust ja paindlikkust.
3. Tehnilise personali koolitamisel on vaja (a priori) ette näha uute toodetega kaasnevad vajadused. Lisaks on vaja arendada teenindustöötajate seas oskust näidata klientidele uute seadmete tehnilisi eeliseid.
4. Teenuste kvaliteet on kahtlemata ülimuslik nende mitmekesisusest.
5. Konkurentide tarnitavate seadmete hooldus pakub huvi ainult siis, kui see seade on komplekssete süsteemide lahutamatu osa, milles ettevõtte tooted esinevad.
Sageli osutub vajalikuks varuosade kiire tarnimine, eriti kui viimased on ainulaadse iseloomuga, nagu on täheldatud uuendusi kasutavates ettevõtetes. See võib kaasa tuua varuosade ladude võrgustiku suurenemise või infotehnoloogia, kapitalikaupade või kommunaaltööde masinate sektoris kasutatakse sageli kiireid transpordivahendeid, näiteks õhutransporti.
Paindlikkus on hooldussüsteemi teine põhiomadus, mida tuleb arendada, mida rohkem, seda suurem on ebakindlus toote müügimahu, selle elutsükli ja kasutusaja kestuse ning töökindluse osas üldiselt. Raskused saavutavad seega maksimumi näiteks seadmete sõlmede ja varuosade nõuete esialgsel määramisel, samuti tehnilise personali koolitamisel.
Soov vähendada kaupade ja teenuste tootmisega seotud kulusid teatud kvaliteeditasemel on ettevõtte üks olulisemaid tegevusvaldkondi.
Kokkuvõtvas tabelis, mis esitab teeninduspoliitika tüübid, on need elemendid arvesse võetud ning lisaks on toodud näited täiendavatest poliitikavaldkondadest, mis on suunatud integreeritud tootearendusele ja personalijuhtimisele (tabel 15.2).
Tabel 15.2
Konkurentsi teenindamine uuenduste kaudu. Näited tüüpilistest teenusepoliitika suunitlustest
|
Tootearendus lähtuvalt teenuse eesmärkidest ja nõuetest |
Paralleelselt müüdavate toodete teenindamisega pakutavate teenuste, teenuste mahu ja kvaliteedi arendamine |
Teenuste osutamise reguleerimine toote kasutusaja jooksul. Majanduslikud ja organisatsioonilised lahendused |
|
Tehniliste omadustega kaupade ja teenuste arendamine ja tootmine. |
Keskenduge uute ja strateegiliste toodete hooldusteenuste pakkumisele. |
Kaaluge rahalisi meetmeid, mis võimaldavad kliendil üsna sageli uusi seadmeid saada: remont, rent jne. |
|
Kaughooldus- ja ekspertsüsteem seadmete remondi kiirendamiseks. Modulaarse disaini maksimaalne kasutamine võimaldab kiirendada remonti ja muuta seadmete tehnilisi omadusi selle kasutusea jooksul. Väga kvaliteetsed spetsiaalsed varuosad. Programmeerimine rekonstrueerimise teel, kui need parandavad seadmete tehnilisi omadusi. |
Konkurentide seadmete hooldusteenuste pakkumine on konkreetse ettevõtte poolt tarnitavate süsteemide lahutamatu osa, milles seadmeid kasutatakse. Toimingute kiirus ja paindlikkus seadmete töökorras hoidmiseks. Vananenud seadmete remondi tõhus korraldamine. Osade kiire ja paindlik füüsiline jaotus. |
Koostöövormide otsimine teiste ettevõtetega, kui need võimaldavad tõsta teeninduse kiirust ja paindlikkust. Olulise avariiremondi võrgustiku loomine. Infosüsteem, mis võimaldab jälgida muutusi seadmepargi tehnilistes omadustes, samuti olemasolevate hooldusvahendite muutumist (esmane ülesanne). |
Kontrollküsimused
1. Defineerige mõiste "teenusestandardid".
2. Millel põhinevad ootused teenuse kvaliteedile?
3. Loetlege teenuste kvaliteedi hindamise parameetrid.
4. Defineerige mõisted "sissetulevad" ja "väljaminevad andmed".
5. Defineerige mõiste "RFK".
6. Kuidas määrata optimaalset teenindustaseme suurust?
7. Nimeta peamised suundumused ja strateegilised suunad, mis müügijärgse teeninduse poliitikas eksisteerivad.
8. Milliseid uuendusi üritavad tootjad oma toodetesse sisse viia, et teenust parandada?
Lühike kirjeldus
Uurimisteema asjakohasus. Turusuhete arenemise tingimustes muutuvad oluliselt toodete ja teenuste tootja ja tarbija vahelise suhtluse vormid. Selles aspektis muutuvad üha olulisemaks protsessid, mis on keskendunud tarbijate erinevate nõudmiste rahuldamisele, mis ei piirdu ainult nõudlusega teenuste või kaupade järele. Nõudlus kui üks olulisi majandusmõisteid on kaasaegsetes sotsiaal-majanduslikes tingimustes kõige olulisem mõiste. Turul ei ole teenuste ostmisel määravaks mitte ainult hind ja tarbijaomadused, vaid ka reaalne võimekus pakkuda oma vajalikku teenust elutsükli kõikides etappides.
Sissejuhatus
I peatükk. Teenindustegevus…
Peatükk 2. Teenindustegevuse arendamise tegurid
2.1. Tarbijate nõudlus
2.2. Uuenduslikud tehnoloogiad……
III peatükk. Teenindustegevuse arendamise tunnused näitel....
2.1. Ettevõtte omadused
3.2. Teenindustegevuse arendamise tegurid….
3.3. Soovitused teenuse kvaliteedi tõstmiseks
Järeldus
Kasutatud kirjanduse loetelu
Töö sisu - 1 fail
Ülaltoodud tegurite mõju tarbijanõudlusele teenindussektoris on toodud allpool täpsemalt.
Sotsiaal-demograafiline. Teenuste nõudluse kasvu sotsiaalsetest teguritest tuleb ennekõike märkida elanikkonna vaba aja pikkuse pikenemist (tööaja lühendamine, põhipuhkuse kestuse pikenemine), mis kokkuvõttes elanikkonna elatustaseme tõusuga tähendab uute potentsiaalsete klientide sissevoolu teenindussektorisse. Samuti mõjutavad nõudlust teenindussektoris pidevalt demograafilised tegurid, mis on seotud rahvastiku arvu, selle jaotumisega riikides ja piirkondades, soolise ja vanuselise struktuuriga (koos töötava elanikkonna, üliõpilaste, pensionäride jaotusega), perekonnaseisu ja perekonna koosseis.
Majanduslik. Majandustegurite mõju tuleneb eelkõige sellest, et teenindussektori ja majanduse arengusuundade vahel on tihe vastastikune sõltuvus. Ekspertide hinnangul toimub majapidamis-, ravi-, õigus- ja paljude muude teenuste osakaalu vähenemine elanikkonna eluasemele ja kommunaalteenustele, side- ja meditsiiniteenustele tehtavate kulutuste suurenemise taustal. Hindade ja tariifide tõus on viinud selleni, et inimesed ei pöördu tasuliste teenuste poole mitte siis, kui tahavad, vaid sunnitud asjaoludel. On selge, et ainuüksi eluoludest tingitud nõudlusel on vähe väljavaateid turu dünaamiliseks arenguks. Selle valdkonna katalüsaatoriks saab olla ainult tarbija soov.
Hooajaline. Teenindussektoris on suuremal määral kui materjalitootmises vaja arvestada ajateguriga (nõudluse hooajaline langus, nõudluse tippperioodid päevasel ajal). Seda on kõige selgemalt näha transporditeenuste näitel. Nõudlus sõltub aastaajast ja nädalapäevadest, kuna suvel ja nädalavahetustel reisijate arv suureneb. Siin on oluline roll suutlikkuse planeerimisel (teenindussektori läbilaskevõime).
Psühholoogiline. Enamik teenuste ostjaid ei järgi omandamise protsessis ranget ratsionaalsust, mis eeldaks kõigi võimalike teenuste hankimise allikate väljaselgitamist ja hindamiskriteeriumide rakendamist igaühele neist. Siiski on selge, et organisatsiooni ostjad tegutsevad ratsionaalsemalt kui üksiktarbijad, kes näitavad üles suuremat ebaloogilisust ostuotsuste tegemisel. Korporatiivtarbija eelistab tuttavat teenust ostes lihtsa ja suhteliselt vähem riskantse lähenemise kui kulutada aega kõigi võimalike võimaluste otsimisele ja analüüsimisele.
Tarbijanõudluse kõikumise probleemi lahendamiseks teenindussektoris kasutatakse laialdaselt sünkromarketingi. Plaanides on teadlikult arvesse võetud nõudluse tsüklilisust ning ettevõtte tulemuslikkus sõltub sellest, kui täpselt nõudluse kõikumiste amplituudi prognoositakse. Seetõttu on müügi stabiliseerimiseks vaja minimeerida nõudluse kõikumisi, st aktiveerida mõned vajadused ja "vaigistada" teised.
Teine tingimus on nõudluse hüpotees, mis on teaduslikult põhjendatud oletused nõudluse ja selle dünaamikat kujundavate tegurite vahelise seose olemuse kohta. Teenindustegevuse eduka toimimise tagamiseks võib elanikkonna nõudluse täielikum rahuldamine tulevikus sisaldada eeldusi, et:
Elanike rahaliste sissetulekute kasv aitab kaasa kogumahu suurenemisele ja tarbijanõudluse struktuuri paranemisele;
Viiakse läbi riigi sotsiaalpoliitikat, mille eesmärk on vähendada elanikkonna diferentseerumist rahalise sissetuleku taseme osas pereliikme kohta, mis aitab kaasa tarbekaupade ja teenuste massinõudluse kasvule;
Tarbijahindade mõõdukas tõus aitab turgu kaupade ja teenustega küllastada;
Materiaal-tehnilise baasi ning kaasaegsete kaubandus- ja tehnoloogiliste protsesside arendamine kaubaringluse sektorites tagab elanikkonna nõudluse laialdase rahuldamise.
Arengutingimuste ja teenindustegevuse seose tarbijanõudlusega kui selle arengut stimuleeriva teguri näitajaks võivad olla mõned järgmistest nõudluse stimuleerimiseks välja töötatud valdkondadest:
1. Diferentseeritud hindade ja allahindluste kehtestamine võimaldab teil tippperioodil osa nõudlusest nihutada rahulikele perioodidele. Näiteks sideteenuste soodushinnad nädalavahetustel ja pärast kella 21.00, turismiteenuste hindade diferentseerimine sõltuvalt hooajast.
2. Nõudluse laienemine ebapopulaarsetel aegadel. Näiteks McDonald's avab klientide meelitamiseks hommikusöögirestoranid.
3. Kaasaegseid tehnilisi uuendusi (Internet, e-post jne) kasutavate teenuste ettetellimissüsteemi juurutamine. Näiteks lennupiletite tellimine, hotellitubade broneerimine.
4. Tippnõudluse perioodidel saab järjekorras ootavatele klientidele alternatiivina pakkuda lisateenuseid. Näiteks kohv, kokteilid, värsked ajalehed, ajakirjad.
Tarbija nõudluse dünaamika eripära teenuse järele tuleneb sellistest tunnustest nagu immateriaalsus, mittesalvestatavus, allikast lahutamatus ja kvaliteedi varieeruvus. Nõudluse kõikumisi iseloomustavad mustrid, mille kvalitatiivne analüüs võimaldab eristada teatud tüüpi teenuste elanikkonna tarbimise mahtu ja struktuuri ning viib teenindustegevuse kui terviku edasise progressiivse arenguni.
Seega võimaldab tarbijate nõudluse põhjalik uurimine, arengustrateegiate, hinnakujundusprogrammide väljatöötamine, teenindussektori toimimiseks tõhusa infotoe loomine põhjalikumalt uurida kaasaegseid sotsiaal-kultuurilisi, majanduslikke ja muid tingimusi. teenust ning arendada uusi suundi ühiskonna teenindustegevuse kui selle makrostruktuuri ühe komponendi arendamisel.
1.3. Tingimused teenindustegevuse arendamiseks
Tänapäeval on raske ülehinnata teenistuse rolli ühiskonna elu ühe tõelise komponendina, mille järgi saab enesekindlalt hinnata elanikkonna elutaseme või -kvaliteedi üle. Konkreetsete teenuste arendamise meetmete väljatöötamine peaks ühelt poolt põhinema selgel määratlemisel, mille poolest see tegevusvaldkond erineb teistest (näiteks tööstuslikust tootmisest). Teisisõnu räägime teenindussektori tuvastamisest. Teisest küljest on vaja välja selgitada kaasaegsele teenusele omased peamised suundumused, samuti tegurid, mis stimuleerivad või pärsivad selle äärmiselt dünaamilise majandusvaldkonna arengut.
Esimese probleemi lahendamine on märkimisväärselt keeruline kaasaegse teenuse olemusliku tunnuse tõttu, mis seisneb selle tungimises peaaegu kõikidesse inimtegevuse valdkondadesse.
Kaasaegse ühiskonna üheks tunnuseks on just teenindussektor, mis on üsna arenenud ja domineerib teistest majandusvaldkondadest. Muide, postindustriaalse ühiskonna (mille rajajaks on Ameerika sotsioloog D. Bell) kontseptsioon on praktikas suures osas kinnitust leidnud ja võib teatud eeldustel olla üheks juhiseks riigi arengutrendide põhjendamisel. sisemajandust lähitulevikus.
Teenindussektori tuvastamise probleemi lahendamiseks on lähenemisviise, mis erinevad oma ulatuse või kasutatavate kriteeriumide poolest, võttes arvesse kaasaegsele teenusele iseloomulikke peamisi suundumusi, sealhulgas:
1) Teenuste osakaalu suurenemine majanduses ("majanduse teenindamine");
2) teaduse ja tehnika arengu ning konkurentsi suurenemise mõjust tingitud muutused;
3) Teenusetarbijate nõuete suurem individualiseerimine;
4) Teenindussektori õigusliku regulatsiooni muudatused. Konsumerismi mõju.
Need suundumused oma koosmõjus aitasid kaasa mitte ainult teenuste kvaliteedi kasvule, vaid ka teenindussektori ümberstruktureerimisele, mis seisnes selles, et teatud teenusevaldkonnad hakkasid nõudluse langust arvestades oma tegevust piirama. , samas kui teised, vastupidi, said laiemat arengut.
Selle piirkonna üldist olukorda Vene Föderatsioonis võib defineerida kui üleminekut valdavalt jaotavalt ja egalitaarselt teenusemudelilt, milles tarbijal on minimaalsed õigused, turumudelile, mis põhineb eraalgatusel, konkurentsil ja kõigi orienteeritusel. selles valdkonnas toimivad protsessid tarbija poole.
Teenindussektori tuvastamise probleemi lahendamisel Venemaa tingimustes tuleb arvestada ka:
1. teenuste osutamise mahtude ja teenuste liikide poolest peaaegu sarnase teenindusvaldkonna olemasolu: teenus ettevõtetele ja teenus üksikisikutele;
2. teenindussektori kõrge dünaamilisus, mis seisneb uut tüüpi teenuste kujunemises, nende eristamises liikide, klasside jne järgi;
3. mõju variteenuste sektori legaalsele äritegevusele.
Teenindusettevõtete igasugune eesmärgipärane tegevus põhineb vajaliku (soovitava) tuleviku planeerimise funktsiooni kohustuslikul täitmisel, alustades eesmärkide seadmisest ja lõpetades konkreetsete tegevuste kavandamisega tarbijatele teenuse osutamiseks ja ettevõtte arendamiseks.
Kodumaiste ettevõtete lähituleviku arenguprognoosid näitavad, et 21. sajandi ettevõtteid iseloomustavad sellised ühised jooned nagu
Tootmise, majapidamis- ja teenindusfunktsioonide detsentraliseerimine, mis seisneb suurettevõtete ümberkorraldamises ja nende tegevuse tulemuste eest täielikult vastutavate äriüksuste moodustamises.
Keskenduge innovatsioonile, otsige uut tüüpi tooteid ja uusi turge;
Infotehnoloogia levitamine kõikidesse ettevõtte tegevusvaldkondadesse, sh tootmis- ja teenindusprotsesside integreerimise küsimused partneritega ühistegevuses;
Globaalsete strateegiate kujundamine;
Kliendi vajadustele keskendumise tugevdamine;
Juhtide valikul ei ole rõhk sellistel omadustel nagu otsustusvõime, vaid eelkõige oskus olukorra arengut ette näha, oskus luua võimalusi personali kasvuks.
Teenindustegevus jaguneb paljudeks valdkondadeks (sfäärid, vormid, sektorid jne). Teenindustegevuse struktuur peaks üldjoontes kordama vajaduste struktuuri ja sellele vastama. Seega vastavad materiaalsetele ja vaimsetele vajadustele kaks teenindustegevuse valdkonda - materiaalsele ja vaimsele orientatsioonile. Individuaalsete, rühmade ja universaalsete inimvajaduste olemasolu väljendub teenindustegevuse vormide hierarhia olemasolus, mis hõlmab erinevaid inimeste kogukondi:
mikrorajooni tasandil (majapidamisteenused ja remont);
ringkonna tasand;
linnatasand (transpordisüsteem);
regionaalne tasand riigis;
üksiku riigi tase (õigusteenused, finantssüsteem, tervishoid, haridus);
piirkonna, riikide rühma tase;
globaalsel tasandil (sellega püüavad tegutseda rahvusvaheliste korporatsioonide meedia- ja teenindusosakonnad).
Teenindustegevused võib liigitada viide suurde liiki: tehniline teenindus; tehnoloogiline teenus;
info- ja sideteenused; transporditeenus; humanitaarteenistus.
Teenindustegevuse meetodite küsimust ei ole piisavalt uuritud ja see nõuab erilist selgitust.
Teenindussektoris kohaldades võib teenindustegevuse meetodit seega määratleda kui teenuste osutamise meetodit, võtete ja toimingute kogumit, mis võimaldab osutada teenuseid ja rahuldada kliendi vajadusi.
Teenindustegevused, nagu ka inimeste vajadused, mida nad rahuldavad, on keerulised ja kõikehõlmavad. Seetõttu kasutab see suurt hulka erinevaid meetodeid, mille vaheline ühendus võib olla kauge ja kaudne.
Vajaduste rahuldamise meetodid võib esiteks jagada kahte rühma: üldised, mida kasutatakse erinevates inimtegevuse valdkondades, ja spetsiifilised, mis tekivad ja arendatakse spetsiaalselt teenindussektoris (kuigi neid saab siis osaliselt laenata ka teistest valdkondadest). ühiskonnast).
Üldised hõlmavad ennekõike kõige fundamentaalsemaid meetodeid, mis on vajalikud igaks edukaks tegevuseks - objektiivse lähenemise meetod ja meetod, mis käsitleb kõiki nähtusi nende muutumises ja arengus. Objektiivse lähenemise üldist meetodit tuleks täpsustada teenindustegevuse spetsiaalsete meetodite ja tehnikate kaudu, mis võimaldavad teha õigeid otsuseid ja saavutada seatud eesmärke. Dialektiline meetod keskendub selle arengu mis tahes olukorra analüüsile. Üldmeetodite hulka kuulub ka teenindussektoris tegevuste korraldamiseks vajalik süsteemne lähenemine (eriti pikaajaliselt ja suuremahuliselt) ja sellele lähedane sünergiline meetod (sünergia on üldine iseorganiseerumisteooria ehk evolutsiooniteooria ja keeruliste süsteemide iseorganiseerumine).
Oma funktsionaalse otstarbe poolest ei kujuta teenindussektor, nagu ka teenindustegevus, ühtset kompleksi. Tegemist on äärmiselt heterogeense majandusharude rühmaga, mis täidab erinevaid majanduslikke funktsioone. Teenindussektori heterogeensus eeldab diferentseeritud lähenemist iga üksiku teenuseliigi arengusuundade ja tegurite analüüsimisel, ekstensiivsete ja intensiivsete kasvuallikate seoste ning iga valdkonna arenguga kaasnevate sotsiaalsete vastuolude iseloomustamisel.
Kontrollküsimused
Teenuste arendamise praegused suundumused Vene Föderatsioonis
Kahekümnenda sajandi 90ndatel alustas Venemaa majandus üleminekut turusuhetele. Liberaalsed reformid majandussüsteemis olid oma olemuselt sügavamad kui majanduse ümberstruktureerimine nõukogude võimu viimastel aastatel, kuna need mõjutasid sotsiaalse tootmise ja venelaste elu põhiaspekte. Turureformide läbimõtlematus ja kiirustav elluviimine koos vananenud sotsiaal- ja kultuuripoliitikaga mõjutasid aga negatiivselt riigi seisukorda ja avaliku teenistuse edasist arengut. Vara ümberjagamise kontekstis, millega kaasnes suurema osa ühiskonna sissetulekute järsk langus, olid Venemaa kodanikud sunnitud loobuma teenindussektori teenustest, mis aitas kaasa paljude ettevõtete tegevuse lõpetamisele riigis. tööstusele.
21. sajandi alguses hakkas Venemaa Föderatsioon, ületades üleminekuperioodi raskused, enesekindlamalt liikuma turutüüpi majanduse ülesehitamise teel. Nende aastate jooksul on paljudes Venemaa piirkondades ilmnenud positiivsed arengutendentsid. Suurtes linnades on kaubandus-, teenindus- ja meelelahutuskeskused, mis esindavad tekkiva ühtse teenindussüsteemi elemente. Samas muutub teenuste loetelu ja nende osutamise vorm vastavalt muutuvate elutingimuste nõuetele, teenusteturu olemasolu iseärasustele, nõudluse mitmekesistumisele jne.
Olulisemad suundumused teenindussektori kaasaegses arengus on järgmised: nõudluse muutumine teenuste turul; info- ja telekommunikatsiooniteenuste intensiivne arendamine; teenuste liigisisene mitmekesistamine; teenuste liikidevaheline integreerimine ja teenusekomplekside moodustamine.
Nõudluse muutumist seostatakse muutustega tarbijate eelistustes ja erinevustega tarbijate maksevõimes. Nii näitab mitmete teadlaste tehtud analüüs, et elanikkonnale pakutavate tasuliste teenuste struktuuris on majapidamisteenuste osakaal järjekindlalt ja järjekindlalt vähenemas (10 aasta jooksul enam kui 2 korda), samal ajal ka osakaalu suurenemises. sideteenuste, eluaseme- ja kommunaalteenuste, haridussüsteemi ja meditsiiniteenuste valdkonnas. Majapidamisteenuste struktuuris on märgatavalt vähenenud remondi- ja rätsepateenuste, mööbli valmistamise ja remondi osatähtsus. Samal ajal on märgatavalt suurenenud autode ja muude sõidukite hoolduse ja remondi, remondi ja elamuehituse osakaal.
Nõudluse muutumise trendi järgmiseks teguriks peaks olema kasvav linnastumine, mis toob kaasa nõudluse kasvu teatud tüüpi linnaarengu ja liikumisega seotud tööde ja teenuste järele (näiteks suvilaehitus, kommunaalteenused, autoteenindus) ning nõudluse vähenemist. põllumajandusteenuste eest.
Ilmselge on ka muutuvast demograafiast ja ühiskonna kihistumisest tingitud individuaalsete vajaduste ja turunõudluse diferentseerumine. Pealegi toimub deformatsioon nii teatud "kallite" ja mainekate teenuste liikide suurendamise suunas jõukatele elanikkonnarühmadele (Euroopa kvaliteediga remont, isiklik turvalisus) kui ka suhteliselt "odavate" tüüpide poole pöördumise suunas. teenuste (jalatsite parandus, mööbel, riiete keemiline puhastus) madala sissetulekuga ühiskonnakihti kuuluvale osale elanikkonnast.
Nõudluse muutumist soodustav oluline tegur on teaduse ja tehnoloogia progressi – keerukate kodumasinate, arvutitehnoloogia, mobiilside, elektrooniliste juhtseadmetega autode – järkjärguline kasutuselevõtt.
Põhimõtteliselt uuteks nähtusteks Venemaa teenusteturul on kinnisvara-, turva- ja juhendamistegevuste elluviimine järjest suurenevas mahus.
Järgmine oluline trend teenindussektoris on intellektuaalseid tooteid tootvate või teadmistel põhinevate ettevõtete ja tööstusharude kiirenenud areng. Teenindussektoris moodustab informatsioon teatud liiki teenuste osutamisel kuni 75% vastloodud väärtusest. Infosüsteemid ja side on muutumas teenindusettevõtete juhtimise ja teenuste tootmise arenenud tehnoloogiate lahutamatuteks komponentideks. See käivitab sidetehnoloogia ja sideteenuste edasise kiire arengu.
Kaasaegsete info- ja telekommunikatsiooniteenuste arendamine ja levitamine on ettevõtluse infrastruktuuri loomise määravaks tingimuseks ning investeeringute meelitamiseks piirkonda ja teenindussektorisse. Uut tüüpi teenuste ja teenusevormide kasutuselevõtt aitab suurendada tööhõivet ning vastata inimeste ja ühiskonna tekkivatele ja kasvavatele vajadustele. Sellest tulenevalt on Venemaa sotsiaal-majandusliku arengu praeguses staadiumis side- ja infoteenused olulisel kohal ning tulevikus see suundumus tugevneb.
Kolmas oluline trend kaasaegse teenindussektori arengus on erinevatele tarbijatele osutatavate teenuste liigisisese mitmekesistamise laienemine. Kõige arenenumad ettevõtted tõstavad teenindustaset, pakkudes klientidele nende põhitegevusega hästi haakuvaid lisateenuseid (kiirtoit, väikeautoteenindus, seotud toodetega kauplemine), näiteks tanklad.
Iseloomulikuks suundumuseks on kujunenud täiendava iseloomuga, kuid põhiteenuseliigiga tihedalt seotud teenuste arendamine, näiteks elamute ja büroohoonete projekteerimine, projekteerimine, ümberehitamine ja kaasajastamine renoveerimistööde käigus, samuti nende valik ja mööbli, valgustite ja komplekssete kodumasinate paigaldus. See funktsioon väärib tähelepanu, kuna see aitab tõsta teenindusettevõtete efektiivsust.
Järgmine kaasaegne trend teenindusvaldkonna arengus on tervikliku klienditeeninduse korraldamine ja teenuste integreerimine. Turunõudluse mõjul ja võttes arvesse konkreetsete ettevõtete võimalusi, kombineeritakse eri liiki teenused kompleksseteks integreerimise ja kombineerimise teel erinevates kombinatsioonides. Multifunktsionaalse teenuste ja tööde kogumi moodustamisega kaasneb üksikute teenuste ja isegi teatud kogumi ümberkujundamine. Seega on näha põhimõtteliselt uudset lähenemist tervikteenuse korraldamisele, mis hõlmab erinevaid teenuste liike ja gruppe. Samal ajal on üha ilmsem vajadus erinevate teenuste tervikliku pakkumise järele mitte ainult elanikkonnale, vaid ka paljudele äriüksustele. Oluline integreeritud teenuste arengut stimuleeriv tegur on ettevõtete - teenuste tarbijate - loomulik soov saada teatud teenuste komplekt ühest kohast.
1. Määratlege mõisted: teooria, metoodika, tehnika.
2. Nimeta kursuse meetodi põhiaspektid.
3. Millel põhineb majandustsoneerimine?
4. Määratlege majanduspiirkond (regioon).
5. Nimeta peamised piirkondade tüübid.
6. Mida tähendab riigi majanduse territoriaalne korraldus?
7. Millised on teenindustööstuse ajaloolise arengu põhijooned revolutsioonieelsel Venemaal?
8. Tarbijateenuste arengu põhijooned nõukogude perioodil.
9. Teenuse arengu praegused suundumused Venemaal.
10. Milline on teenindussektori kujunemise uuenduslikkus 21. sajandil?
tehnikateaduste doktor Molev M.D.
Lõuna-Venemaa Riiklik Majandus- ja Teenindusülikool, Venemaa Föderatsioon
TEENUSTE ARENGU PEAMISTE TRENDIDE ANALÜÜS
TÖÖSTUSED VENEMAL
Maailma juhtivad teadlased liigitavad Venemaa Föderatsiooni nn BRIC-ühenduse (Brasiilia, Venemaa, India, Hiina) liikmeks, mille liikmetel on märkimisväärne majandusarengu potentsiaal ja teiste riikidega võrreldes kõrgem majanduskasv. Kvaliteetse majanduskasvu tagamise põhiülesanne on ressursside kasutamise tõhusus, toodete konkurentsivõime suurendamine, elanike sissetulekute suurenemine ja nende elutingimuste parandamine. Riigi tähelepanu, nagu märgib kuulus majandusteadlane L.I. Abalkin, "tuleks keskenduda pikaajalisele strateegiale, prioriteetsete ülesannete oskuslikule kombineerimisele nende probleemidega, mida saab hiljem lahendada.
Strateegia elluviimise kõige olulisem küsimus on majandusliku mõju mehhanismide ja instrumentide valik, mis tagavad Venemaa sotsiaal-majandusliku arengu püstitatud ülesannete lahendamise. Nende mehhanismide hulgas peaks väärilist rolli etendama Venemaa ühiskonna kiirendatud teenindamine, mis hõlmab teenindussektori süstemaatilist arendamist ja teenindustaseme tõstmist vastavalt elanikkonna muutuvatele elutingimustele.
Venemaa Föderatsioon on sisenemas uude sotsiaal-majandusliku arengu perioodi, mida iseloomustab tihedam informatiseerimine ja servitiseerimine laieneva globaliseerumise kontekstis. Ühiskondliku arengu peamine motivatsioon on vajaduste kasv. Erinevad individuaalsed ja ettevõtte vajadused on sotsiaalse taastootmise algpõhjus. Ühiskonna arenedes kasvavad vajadused, muutuvad nende koosseis, struktuur, prioriteedid ja kvaliteetne sisu, tekivad uued vajadused ja kaovad vanad. Tekivad põhimõtteliselt uued vajadused seoses teaduse ja tehnika arenguga, ühiskonna informatiseerimisega ja turu infrastruktuuri arendamisega.
Venemaa sisenemine globaalsesse majandusruumi eeldab teenindussektori: sotsiaal-kultuurilise, olme-, info- ja telekommunikatsioonisektori kiirenenud ja mitmetahulist arengut. Laiendatud taastootmine nõuab teenindussektori võrgustiku mitmekordset suurendamist ja erinevate teenuste osutamise kvaliteediomaduste olulist tõstmist: majapidamisteenustest (eluaseme- ja kommunaalteenused, turism) kuni professionaalseteni (nõustamine, turundus jne). Seega koorub välja oluline muster, et ühelt poolt on teenused kui vajaduste lahutamatu osa taastootmisprotsessi mootoriks, teisalt aga nõuab laienenud taastootmine üha enam teenindussektori arendamist. Samal ajal muutub teenindussektori kiirenenud areng territoriaalse arengu katalüsaatoriks, toimides omamoodi kordajana. Võib väita, et üks peamisi sotsiaalset progressi iseloomustavaid suundi on olnud teenindussektori kiirenenud areng, teenuste levik peaaegu kõigis inimelu valdkondades.
Kõige olulisemad suundumused teenindussektori kaasaegses arengus on autori sõnul järgmised: tarbijanõudluse muutumine, teenuste liigisisene mitmekesistamine, info- ja telekommunikatsiooniteenuste intensiivne arendamine, teenuste liikidevaheline integreerimine ja teenuste komplekside moodustumine.
Nõudluse muutumist seostatakse muutustega tarbijate eelistustes ja erinevustega tarbijate maksevõimes. Analüüs näitab, et elanikkonnale osutatavate tasuliste teenuste struktuuris väheneb järjekindlalt majapidamisteenuste osakaal, samas suureneb sideteenuste, elamu- ja kommunaalteenuste, haridussüsteemi ning autode hoolduse ja remondi osatähtsus. Nõudluse muutumise trendi järgmiseks teguriks peaks olema kasvav linnastumine, mis toob kaasa nõudluse kasvu teatud tüüpi linnaarenguga seotud tööde ja teenuste järele (näiteks suvilaehitus) ning nõudluse vähenemist põllumajandusteenuste järele. Samuti on ilmne demograafilise olukorra muutumisest ja ühiskonna kihistumisest tingitud individuaalsete vajaduste diferentseerumine. Lisaks toimub deformatsioon nii prestiižsete teenuste pakkumise suurenemise suunas jõukatele elanikkonnarühmadele ("Euroopa kvaliteediga remont") kui ka suhteliselt "odavate" teenuste (jalatsite remont) poole pöördumise suunas osa elanikkonnast. kuuludes ühiskonna madala sissetulekuga segmentidesse. Nõudluse muutumist määravaks oluliseks teguriks on teaduse ja tehnoloogia progressi kasutuselevõtt - keerukad kodumasinad, arvutitehnoloogiad jne.
Järgmine oluline teenindussektoris täheldatav trend on nn intellektuaaltooteid tootvate ettevõtete kiirenenud areng. Teenindussektoris moodustab informatsioon teatud liiki teenuste osutamisel kuni 75% vastloodud väärtusest. Tarbijatele infoteenuste pakkumise käigus kerkivad esile uued teenusevormid ja tehnoloogilised ahelad. Infosüsteemid on saamas teenindusettevõtete arenenud juhtimis- ja tootmistehnoloogiate lahutamatuteks komponentideks. Globaalse informatiseerimise kontekstis on kiireloomuline ülesanne kiirendada sellise tööstuse teket ja arengut, mis pakub elanikkonnale laia valikut turul konkurentsivõimelisi infoteenuseid. Kaasaegsete info- ja telekommunikatsiooniteenuste arendamine ja levitamine on teenindussektori ettevõtluse infrastruktuuri loomise määrav tingimus. Uut tüüpi teenuste ja teenusevormide kasutuselevõtt aitab suurendada tööhõivet ja vastata ühiskonna kasvavatele vajadustele.
Kolmas oluline trend kaasaegse teenindussektori arengus on erinevatele tarbijatele osutatavate teenuste liigisisese mitmekesistamise laienemine. Juhtivad ettevõtted tõstavad teenindustaset, pakkudes klientidele nende põhitegevusega hästi kooskõlas olevaid lisateenuseid (kiirtoit, väikeautoteenindus, seotud toodetega kauplemine).
Iseloomulikuks suundumuseks on kujunenud täiendava iseloomuga, kuid põhiteenuseliigiga tihedalt seotud teenuste arendamine, näiteks elamute ja büroohoonete projekteerimisel, projekteerimisel ja kaasajastamisel renoveerimistööde käigus, samuti valiku- ja mööbli, valgustite ja komplekssete kodumasinate paigaldus.
Järgmine suund teenindusvaldkonna arengus on tervikliku klienditeeninduse korraldamine ja teenuste integreerimine. Turunõudluse mõjul ja võttes arvesse konkreetsete ettevõtete võimalusi, ühendatakse eri tüüpi teenused kompleksseteks integreerimise ja kombineerimise teel erinevates kombinatsioonides. Multifunktsionaalse kompleksi moodustamisega kaasneb üksikute teenuste ümberkujundamine. Seega on näha põhimõtteliselt uut lähenemist tervikteenuse korraldamisel.
Kasutatud allikate loetelu:
1. Abalkin L.I. Venemaa strateegia: pilk homsesse (metodoloogilised mõtisklused) / L.I. Abalkin // Majandusteadlane. – 2003. – nr 7. – Lk 3-9.
2. Molev M.D. Tõhus teenindussektor piirkonna säästva arengu põhitegurite süsteemis: [monograafia] / M.D. Molev, E.V. Duvanskaja, E.S. Alehhina. – Kaevandused: GOU VPO YURGUES, 2009.
Finantsaruannete horisontaal- ja vertikaalanalüüsi eesmärk on visualiseerida bilansi, kasumiaruande ja kassaaruande olulisemates kirjetes toimunud muutusi ning aidata ettevõtte juhtidel langetada otsuseid tegevuse jätkamise kohta.
Horisontaalne analüüs seisneb ettevõtte kahe viimase perioodi (aasta) finantsandmete võrdlemises suhtelisel ja absoluutsel kujul, et teha järeldusi ettevõtte arengusuundade kohta.
Vaatleme tabelisse paigutatud tingimusliku ettevõtte “Standard” bilansi horisontaalset analüüsi. 1
Analüüsi tehnoloogia on üsna lihtne: teise ja kolmandasse veergu paigutatakse järgemööda aasta alguse ja lõpu bilansi põhikirjete andmed. Seejärel arvutatakse neljandas veerus iga bilansikirje väärtuse absoluutne hälve. Viimases veerus on näidatud iga üksuse suhteline protsentuaalne muutus.
1. Ettevõtte varad kokku suurenesid 40 301 võrra, kohustused aga vähenesid 20 924 võrra.
2. Varade kogumaht suurenes ainuüksi jaotamata kasumi kasvu tõttu: ettevõte ei emiteerinud uusi finantsinstrumente ega suurendanud võlga.
3. Ettevõtte käibekapitali maht suurenes 60 773 võrra. Kasv tulenes peamiselt saadaolevatest arvetest. Samal ajal vähenes kaubeldavate väärtpaberite näol raha ja raha ekvivalentide kogumaht 45 752 võrra.
Tabel 1. Ettevõtte Standard bilansi horisontaalanalüüs - tuhat dollarit.
| Ettevõtte bilanss | 01.01.2011 | 01.01.2012 | Absoluutne | Sugulane |
| muuta | muuta | |||
| VARA | ||||
| Põhivara | ||||
| Kaubamärgid | 28,000 | 28,000 | - | 0.00 % |
| Hooned, rajatised, seadmed (esialgne maksumus) | 350,269 | 358,169 | 7,900 | 2.26 % |
| Akumuleeritud kulum | 83,751 | 112,083 | 28,332 | 33.83 % |
| 266,518 | 246,086 | (20,432) | -7.67 % | |
| Investeeringud | 15,000 | 15,000 | - | 0.00 % |
| Põhivara, kokku | 309,518 | 289,086 | (20,432) | -6.60 % |
| Käibevara | ||||
| 51,476 | 45,360 | (6,115) | -11.88% | |
| Arved arved | 270,600 | 388,800 | 118,200 | 43.68% |
| Saadaolevad arved | 47,400 | 42,800 | (4,600) | -9.70% |
| Avansskulud | 11,000 | 10,000 | (1,000) | -9.09% |
| Kaubeldavad väärtpaberid | 54,200 | 14,200 | (40,000) | -73.80% |
| sularaha | 17,438 | 11,686 | (5,752) | -32.98% |
| Käibevara, kokku | 452,113 | 512,846 | 60,733 | 13.43% |
| Varad kokku | 761,631 | 801,932 | 40,301 | 5.29% |
| KOHUSTUSED | ||||
| Omakapital | ||||
| Lihtaktsiad | 288,000 | 288,000 | - | 0.00% |
| Eelisaktsiaid | 30,000 | 30,000 | - | 0.00% |
| Täiendavat kapitali sissemakset | 12,000 | 12,000 | - | 0.00% |
| jaotamata kasum | 60,539 | 116,764 | 56,225 | 92.87% |
| Omakapital, kokku pikaajalised kohustused | 390.539 | 446.764 | 56.225 | 14.40% |
| Tasumisele kuuluvad võlakirjad, nimiväärtus 100 dollarit | 80,000 | 80,000 | - | - |
| 15,000 | 10,000 | (5,000) | -33.33% | |
| 5,600 | 4,400 | (1,200) | -21.43% | |
| Pikaajalised kohustused kokku | 100,600 | 94,400 | (6,200) | -6.16% |
| Lühiajalised kohustused | ||||
| Makstavad arved | 142,988 | 97,200 | (45,788) | -32.02% |
| Tasumisele kuuluvad arved | 37,600 | 32,600 | (5,000) | -13.30% |
| Viitvõlad | 49,350 | 85,400 | 36,050 | 73.04% |
| Pangalaen | 6,500 | 10,500 | 4,000 | 61.54% |
| Maksuvõlad | 34,054 | 35,068 | 1,014 | 2.98% |
| Lühiajalised kohustused, kokku | 270,492 | 260,768 | (14,724) | -5.23% |
| Kohustused, kokku | 761,631 | 801,932 | 40,301 | 5.29% |
Samuti märgime, et käibekapitali olulise kasvu taustal vähenes lühiajaliste võlgade maht 14 724 võrra ehk 5,23%. See langus tulenes võlgnevustest ja tasumata arvetest, s.o. võlgade tõttu tarnijate ees. Ettevõte suutis seda vähenemist kompenseerida viitvõlakohustuste suurendamisega, mis antud olukorras oli täiendav finantseerimisallikas.
Sarnane analüüs viiakse läbi ettevõtte kasumiaruande põhjal. Tabelis 2. näitab kasumiaruande horisontaalset analüüsi.
Tabel 2. Standard ettevõtte kasumiaruande horisontaalanalüüs - tuhat dollarit.
| Kasumiaruanne | 2011. aastal | aasta 2012 | Absoluutne muutus | Seotud. muuta |
| Tulu | 1,230,000 | 1,440,000 | 210,000 | 17.07% |
| 918,257 | 1,106,818 | 188,561 | 20.53% | |
| Materjalikulud | 525,875 | 654,116 | 128,241 | 24.39% |
| Maksa otsese tööjõu eest | 184,500 | 201,600 | 17,100 | 9.27% |
| 167,050 | 214,120 | 47,070 | 28.18% | |
| Materiaalse põhivara kulum | 35,832 | 31,982 | (3,850) | -10.74% |
| 5,000 | 5,000 | - | 0.00% | |
| Brutopalk | 311,744 | 333,182 | 21,439 | 6.88% |
| Halduskulud | 55,350 | 86,400 | 31,050 | 56.10% |
| Turunduskulud | 129,150 | 122,400 | (6,750) | -5.23% |
| Kasum (kahjum) müügist | 127,244 | 124,382 | (2,861) | -2.25% |
| 1,250 | 6,150 | 4,900 | 392.00% | |
| Saadud dividendid | 1,520 | 1,020 | 204.00% | |
| 128,994 | 132,052 | 3,059 | 2.37% | |
| Võlakirjade intressid | 11,200 | 11,200 | - | 0.00% |
| 3,200 | 2,400 | (800) | -25.00% | |
| 1,080 | 1,560 | 44.44% | ||
| 113,514 | 116,892 | 3,379 | 2.98% | |
| Tulumaks | 34,054 | 35,068 | 1,014 | 2.98% |
| Netokasum | 79,459 | 81,825 | 2,365 | 2.98% |
Nende andmete põhjal saab teha järgmised järeldused.
1. Ettevõtte tulud kasvasid 17,7%, samas kui brutotulu kasvas vaid 6,88%. See ettevõtte jaoks ebasoovitav suhtarv oli tingitud asjaolust, et otseste materjalide kulud (24,39%) ja tootmise üldkulud (28,18%) kasvasid kiiremini.
2. Ettevõtte müügikasum vähenes 2,25%. Kasumi langus tulenes halduskulude olulisest (56,10%) kasvust. Turunduskulude mõningane vähenemine ei suutnud tasakaalustada väga tugevat halduskulude kasvu.
3. Vaatamata ettevõtte kulude ebasoovitavatele kasvumääradele, jäi ettevõtte puhaskasum samale tasemele (kasv veidi ligi 3%). See sai võimalikuks tänu intressimaksete summa vähendamisele (ettevõte maksis osa pangalaenud tagasi), samuti mittepõhitegevusest saadud kasumi kaudu (varade müük ja dividendide laekumine muude ettevõtete õiguste omamisest). ettevõtted).
Rahavoogude aruannet saab analüüsida ka horisontaalanalüüsi tehnikaid kasutades. Analüüsi tehnoloogia põhimõtteliselt ei muutu võrreldes varasema lähenemisega. Aruande vormingut ennast tuleks aga muuta, rühmitades raha laekumised ja väljamaksed ning esitades kõik arvandmed positiivsete numbrite kujul. Fakt on see, et negatiivsete arvandmete horisontaalne analüüs ei ole selge ja võib põhjustada tõlgendamisraskusi.
Standard ettevõtte rahavoogude aruande horisontaalanalüüs on toodud tabelis 3.
Tabel 3. Ettevõtte Standard rahavoogude aruande horisontaalanalüüs - tuhat dollarit.
| Esmane tegevus | 2011. aastal | aasta 2012 | Absoluutne muuta | Rel. muuta |
| Sularaha laekumised | ||||
| Sularaha laekumised klientidelt | 1,107,400 | 1,321,800 | 214,400 | 19.36% |
| Arvetele raha saamine | 4,600 | 4,600 | - | 0.00% |
| Saadud ettemaksed | (10000) | - 71.42% | ||
| Üür ja muud tulud | 1,520 | 1,020 | 204.00% | |
| Raha laekumine, kokku | 1,126,500 | 1,331,920 | 205,420 | 18.24% |
| Raha maksed | ||||
| Materjalide ostu eest tasutud sularahas | 562,963 | 693,788 | 130,825 | 23.24% |
| Sularaha tegevuskulude tasumiseks | 500,900 | 592,470 | 91,570 | 18.28% |
| Raha maksmine arvetelt | - | 5,000 | 5,000 | - |
| Intressimaksed | 15,480 | 15,160 | (320) | -2.07% |
| Maksuvõlgade tasumine | 9,820 | 34,054 | 24,234 | 246.78% |
| Sularahamaksed, kokku | 1,089,163 | 1,340,472 | 251,309 | 23.07% |
| Lõplik rahavoog | 37,338 | (8,552) | (45,889) | 122.90% |
| Investeerimistegevus | ||||
| Raha väljamaksed varade ostmisel | 7,500 | 17,400 | 9,900 | 132.00% |
| Raha saamine varade (aktsiate) müümisel | 5,000 | 12,000 | 7,000 | 140.00% |
| Lõplik rahavoog | (2,500) | (5,400) | (2,900) | 116.00% |
| Finantstegevus | - | - | ||
| Laenu tagasimakse | 6,200 | 6,200 | - | 0.00% |
| Makstud dividendid | 3,600 | 25,600 | 22,000 | 611.11% |
| Lõplik rahavoog | (9,800) | (31,800) | (22,000) | 224.49% |
| Puhas rahavoog | 25,038 | (45,752) | (70,789) | -282.73% |
Esitatud andmeid kasutades saab teha järgmised järeldused.
1. Sellest tulenev netorahavoog vähenes 70 789 võrra. See langus tulenes ettevõtte põhitegevuse rahalise tootluse vähenemisest.
2. Põhitegevuse rahavoog vähenes 45 889 võrra. 2012. aastal muutus see negatiivseks. See tulenes otseselt järgmisest suhtarvust: äritegevuse rahalaekumiste kogusumma suurenes 205 420 võrra, samas kui väljamaksete kogusumma suurenes 251 309 võrra.
3. Ettevõtte raha teenimise võime dramaatilises halvenemises mängis olulist rolli 1) põhimaterjalide tarnijatele tehtavate sularahamaksete ja 2) tegevuskulude sularahamaksete suurenemine. Ettevõte ei suutnud nende sularahamaksete suurenemist kompenseerida vastava ettevõtte toodete tarbijatelt raha laekumise kasvuga.
4. Ettevõte ei suutnud investeerimis- ja finantseerimistegevuse kaudu kompenseerida äritegevuse rahavoo vähenemist. Mõlemad ei olnud rahaliselt efektiivsed: investeerimistegevuse rahavoog vähenes 2900 võrra ja finantseerimistegevuse rahavoog 22 000 võrra. Viimase põhjuseks oli 2012. aastal suurenenud rahaliste dividendide maksmine.
5. Nagu nähtub rahavoogude aruandest endast, kompenseeris ettevõte rahavoo olulise vähenemise rahaga, mis laekus likviidsete väärtpaberite müügist.
Tegelikult midagi väga traagilist ei juhtunud: turukõlblikud väärtpaberid kujutavad endast omamoodi sularahareservi, mis on mõeldud ettevõtte ajutise rahalise ebaefektiivsuse kompenseerimiseks. Sellist reservi on ettevõte kogunud oma varasema tegevuse tulemusena. Ja 2012. aastal mängis ta oma rolli. Selge on see, et ettevõtte põhiülesanne on praegu sarnase olukorra ärahoidmine järgmisel aastal, kuna reservi suurust on oluliselt vähendatud.
Analüüsi tulemused võimaldavad ettevõtte juhtkonnal anda oma juhtimisele järgmised põhimõttelised soovitused.
1. Parandada suhteid tarnijate ja tarbijatega, et saada soodsam nõuete ja võlgnevuste suhe.
2. Vähendage igal juhul halduskulusid vähemalt veerandi võrra.
3. Finantsdirektor peaks tegema kõik endast oleneva, et leida tulusad lühiajalise rahastamise allikad, kui tarnijalt ei ole võimalik saavutada soodsaid laenutingimusi.
Vertikaalne analüüs võimaldab teha järelduse bilansi ja kasumiaruande struktuuri kohta hetkeseisus, samuti analüüsida selle struktuuri dünaamikat. Vertikaalse analüüsi tehnoloogia seisneb selles, et ettevõtte varade kogusumma (bilansi analüüsimisel) ja tulu (kasumiaruande analüüsimisel) võetakse sada protsenti ning iga finantsaruande kirje esitatakse protsentides. aktsepteeritud baasväärtusest.
Standard ettevõtte bilansi vertikaalanalüüs on toodud tabelis 4.
Tabel 4. Standard ettevõtte bilansi vertikaalanalüüs.
| Ettevõtte bilanss | 01.01.11 | 01.01.12 | 01.01.13 |
| VARA | |||
| Käibekapitali | |||
| sularaha | 3.60% | 2.26% | 1.45% |
| Kaubeldavad väärtpaberid | 3.89% | 7.01% | 1.76% |
| Arved arved | 23.81% | 35.02% | 48.12% |
| Saadaolevad arved | 8.37% | 6.13% | 5.30% |
| Inventuur | 0.87% | 6.66% | 5.61% |
| Avansskulud | 1.93% | 1.42% | 1.24% |
| Käibekapital, kokku | 42.47% | 58.52% | 63.48% |
| Põhivara | |||
| Hooned, rajatised, seadmed (esialgne maksumus) | 56.49% | 45.33% | 44.33% |
| Akumuleeritud kulum | 8.46% | 10.84% | 13.87% |
| Hooned, rajatised, seadmed (jääkväärtus) | 48.04% | 34.49% | 30.46% |
| Investeeringud | 2.41% | 1.94% | 1.86% |
| Kaubamärgid | 5.15% | 3.62% | 3.47% |
| Põhivara, kokku | 57.53% | 41.48% | 36.52% |
| Varad kokku | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
| KOHUSTUSED | |||
| Lühiajaline võlg | |||
| Makstavad arved | 21.56% | 18.51% | 12.03% |
| Tasumisele kuuluvad arved | 4.12% | 4.87% | 4.03% |
| Viitvõlad | 3.41% | 7.16% | 10.69% |
| Pangalaen | 0.72% | 0.84% | 1.30% |
| Pikaajalise võla jooksev osa | 0.80% | 0.65% | 0.62% |
| Maksuvõlad | 1.58% | 4.41% | 4.34% |
| Lühiajalised võlad, kokku | 32.19% | 36.43% | 33.02% |
| Pikaajaline võlg | |||
| Tasumisele kuuluvad võlakirjad, nimiväärtus 100 dollarit, 14% | 12.87% | 10.35% | 9.90% |
| Pikaajaline pangalaen | 3.22% | 1.94% | 1.24% |
| Edasilükkunud tulumaks | 1.09% | 0.72% | 0.54% |
| Pikaajaline võlg kokku | 17.18% | 13.02% | 11.68% |
| Omakapital | |||
| Eelistatud aktsiad, nominaal 30 dollarit, 12% | 4.83% | 3.88% | 3.71% |
| Lihtaktsiad, nimiväärtus 12 dollarit | 41.83% | 37.28% | 35.65% |
| Täiendavat kapitali sissemakset | 1.93% | 1.55% | 1.49% |
| jaotamata kasum | 2.04% | 7.84% | 14.45% |
| Omakapital, kokku | 50.62% | 50.55% | 55.30% |
| Kohustused, kokku | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
Esitatud andmed võimaldavad teha järgmised järeldused.
1. Ettevõtte käibevara osakaal on ligikaudu pool ettevõtte varast ning see suureneb iga aastaga.
2. Põhivara osakaal väheneb vaatamata uute seadmete soetamisele.
3. Lühiajaliste võlgade osakaal on kolmandiku ettevõtte varade väärtusest ega muutu oluliselt.
4. Ettevõtte pikaajaliste võlgade osakaal on pidevalt vähenenud ning moodustas 2012. aasta lõpus 11,68%.
5. Ettevõtte omakapital on 50% tasemel tema kohustuste kogusummast, mis näitab ettevõtte pankrotistumise keskmist riskitaset.
Kasumiaruande vertikaalanalüüs on toodud tabelis. 5.
Tabel 5. Standard ettevõtte kasumiaruande vertikaalanalüüs.
| Kasumi ja kahjumi aruanne | 2011. aastal | aasta 2012 |
| Tulu | 100.00% | 100.00% |
| Tootmiskulu: | 74.66% | 76.86% |
| Materjalikulud | 42.75% | 45.42% |
| Maksa otsese tööjõu eest | 15.00% | 14.00% |
| Tootmise üldkulud | 13.58% | 14.87% |
| Amortisatsioon | 2.91% | 2.22% |
| Immateriaalse põhivara amortisatsioon | 0.41% | 0.35% |
| Brutopalk | 25.35% | 23.14% |
| Halduskulud | 4.50% | 6.00% |
| Turunduskulud | 10.50% | 8.50% |
| Kasum/kahjum müügist | 10.35% | 8.64% |
| Kasum/kahjum varade müügist | 0.10% | 0.43% |
| Saadud dividendid | 0.04% | 0.11% |
| Kasum enne intresse ja makse | 10.49% | 9.17% |
| Võlakirjade intressid | 0.91% | 0.78% |
| Pikaajaliste laenude intressimaksed | 0.26% | 0.17% |
| Pangalaenu intressimaksed | 0.09% | 0.11% |
| Kasum enne tulumaksu | 9.23% | 8.12% |
| Tulumaks | 2.77% | 2.44% |
| Netokasum | 6.46% | 5.68% |
Neid andmeid analüüsides võime jõuda järgmistele järeldustele.
1. Materjalikulude osakaal 2012. aastal on 45,42%, mis on suurem kui eelmisel aastal (42,75%). See omakorda tõi kaasa tootmiskulude osatähtsuse kasvu kogutulus.
2. Halduskulude osakaal 2012. aastal on 6%, mis on eelmise aastaga võrreldes veidi suurem. Turunduskulude osakaal langes samal ajal 10,5%-lt 8,5%-le.
3. Täheldatud muudatused tingisid müügikasumi osatähtsuse vähenemise müügitulus 10,35%-lt 8,64%-le. See viitab kahtlemata ettevõtte põhitegevuse efektiivsuse vähenemisele.
4. Ettevõtte kulustruktuuri muutmise lõpptulemuseks on puhaskasumi osakaalu vähenemine tuludes. 2012. aastal oli see 5,68% versus 6,46% 2011. aastal.
Vertikaalse analüüsi tulemuste põhjal saab ettevõtte juhtkond anda järgmised soovitused.
1. Ettevõtte majandusteenistused võtavad kiireloomulisi meetmeid, et tugevdada kontrolli ettevõtte kulude üle.
2. Vältida järgmisel aastal ärikasumi osakaalu vähenemist tuludes. Saavutada selle väärtuse kasv, vähemalt eelmise aasta tasemele.
3. Analüüsige täpsemalt ettevõtte põhivara koosseisu, et teha otsus nende uuendamise kohta.
Nagu ülaltoodud kirjeldusest järeldub, on ettevõtte finantsaruannete horisontaalne ja vertikaalne analüüs tõhus vahend ettevõtte olukorra ja tegevuse tulemuslikkuse uurimiseks. Selle analüüsi põhjal tehtud soovitused on oma olemuselt konstruktiivsed ja võivad nende elluviimisel ettevõtte olukorda oluliselt parandada.
Samas on seda tüüpi analüüsi võimalused tugeva inflatsiooni tingimustes piiratud. Tegelikult moonutab inflatsioon oluliselt bilansikirjete väärtuste võrdlemise tulemusi horisontaalanalüüsi käigus, kuna erinevate vararühmade hindamist mõjutab inflatsioon erinevalt. Käibekapitali suure käibe tingimustes õnnestub nende põhikomponentide (debitoorsed arved ja varud) hindamisel arvesse võtta materiaalsete ressursside hinnaindeksi muutusi nii ettevõttesse sisenemisel kui ka valmistoodetena väljumisel. Samas ei ole ettevõtte põhivarale soetusmaksumuse põhimõttel tehtud hinnangul aega nende reaalväärtuse inflatsioonilise kasvuga arvestada.
Inflatsiooni mõju kõrvaldamiseks horisontaalse ja vertikaalse analüüsi tulemustele on vähemalt kolm lähenemisviisi:
- bilansiandmete ümberarvutamine, võttes arvesse erinevat tüüpi ressursside erinevaid hinnamuutuste indekseid,
- bilansiandmete ümberarvutamine, võttes arvesse erinevat tüüpi ressursside ühtset inflatsiooniindeksit,
- kõikide bilansikirjete ümberarvestamine igal ajahetkel kõvasse valuutasse bilansikuupäeva vahetuskursi alusel.
Iga lähenemise seisukohalt võetakse baasbilansiks üks bilanss (näiteks koostamise aja järgi varaseim või hiliseim bilanss). Seejärel arvutatakse kõigi muude saldode andmed ümber, võttes arvesse loetletud lähenemisviiside raames tehtud eeldusi. Ja alles pärast sellist ümberarvutamist toimub bilansikirjete võrdlus horisontaalselt või vertikaalselt.
Kahjuks ei saa ükski neist lähenemisviisidest reaalses praktikas inflatsiooni mõju kõrvaldada. Esimene lähenemine tundub olevat kõige täpsem. Selle kasutamisel on aga inflatsiooniindeksi väärtused nõutavad iga üksiku ressursitüübi (kontoritehnika, kontorimööbel, tehnoloogilised seadmed jne) kohta. Kahjuks on selliseid väärtusi ametlikest allikatest reaalsetes tingimustes võimatu hankida. Ja konkreetselt lähteandmete otsimine nende indeksite hindamiseks ettevõtte jaoks on tavaliselt väga kulukas. Teine lähenemisviis kasutab ühtset inflatsiooniindeksit ja ilmselgelt ei kajasta erinevate varade reaalväärtuse muutusi. Vormiliselt saab teha varade väärtuse ümberarvutuse ning sel viisil saadud andmed on horisontaalse ja vertikaalse analüüsi jaoks paremini võrreldavad algandmetega. See lähenemisviis ei saa aga tagada varade väärtuste tegelikku suhet.
Lõpuks ei taga ka bilansiandmete teisendamine kõvasse valuutasse bilansipäeva vahetuskurssi kasutades tõelist seost erinevate varade väärtuste vahel. Fakt on see, et vahetuskurss kajastab väärtuste suhet erinevates valuutades ainult rahaliste varade puhul (sisuliselt ainult sularaha ja turustatavad väärtpaberid). Loomulikult ei kajasta põhivara bilansiline väärtus valuutakursi järgi ümber arvutatuna ning aasta alguses ja lõpus võrrelduna nende varade tegelikku turuväärtust. Arvestada tuleb ka sellega, et ka kõva valuuta tugeva inflatsioonimääraga riigis allub inflatsioonile, st näiteks vara dollariväärtus võib aja jooksul oluliselt muutuda, hoolimata sellest, et USA-s inflatsioonimäär ei ületa kahte protsenti.
Lõppjäreldus on järgmine: horisontaal- ja vertikaalanalüüsi tegemisel tuleks kasutada riigi omavääringut ja mitte bilansikirjeid hinnataseme muutuste tõttu ümber arvutada. Samal ajal tuleks analüüsitulemuste esitamisega näidata ka selle perioodi inflatsioonimäär, mille piires ettevõtte bilanss koostatakse. Kui aastane inflatsioonimäär ei ületa 6–8 protsenti, siis võib finantsaruannete horisontaal- ja vertikaalanalüüsi tulemusi lugeda kasulikuks ning nende põhjal teha asjakohased järeldused.
Laadimine...
