2017

2017 में, रूसी फर्नीचर और घरेलू सामान के खुदरा विक्रेता हॉफ का राजस्व 43.4% बढ़कर 26.2 बिलियन रूबल हो गया। आरआईए नोवोस्ती कंपनी के संदेश के संदर्भ में इस बारे में लिखती है। 2016 में, यही आंकड़ा 30% बढ़कर RUB 18.3 बिलियन हो गया।

तुलनीय दुकानों में बिक्री में 13.8% (2016 में - 19%) की वृद्धि हुई। ऑनलाइन ट्रेडिंग वॉल्यूम लगातार बढ़ता रहा। 2017 में, हॉफ ने इंटरनेट के माध्यम से 3.7 बिलियन रूबल का सामान बेचा, जो 2016 के समान आंकड़े (2.4 बिलियन रूबल) से 1.5 गुना अधिक है। वैसे, पिछले साल ऑनलाइन बिक्री से नेटवर्क का राजस्व 2.5 गुना बढ़ गया था।

पिछले 2017 में, रिटेलर ने 11 नए स्टोर खोले। ये सात हाइपरमार्केट हैं (मॉस्को में दो, सेंट पीटर्सबर्ग में दो, टूमेन, ऑरेनबर्ग और सोची में एक-एक), साथ ही कम खुदरा क्षेत्र (1.5 - 2 हजार वर्ग मीटर) के साथ हॉफ होम प्रारूप में चार स्टोर। ऐसे तीन बिंदु मास्को में और एक क्रास्नोडार में खोले गए। नई खुदरा सुविधाओं का कुल क्षेत्रफल 59 हजार वर्ग मीटर से अधिक हो गया। एम।

कुल मिलाकर, खुदरा विक्रेता वर्तमान में रूस के 12 शहरों में 33 स्टोर संचालित करता है। मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग के अलावा, ये येकातेरिनबर्ग, रोस्तोव, क्रास्नोडार, वोरोनिश, ऑरेनबर्ग, समारा, टूमेन, कज़ान, सोची और नोवोरोस्सिय्स्क हैं। खुदरा श्रृंखला ने क्रीमिया की राजधानी सिम्फ़रोपोल में भी ऑनलाइन बिक्री शुरू की। कम प्रारूप वाले हॉफ होम और हॉफ मिनी (1 - 1.5 हजार वर्ग मीटर) के पॉइंट मॉस्को, क्रास्नोडार और नोवोरोस्सिएस्क में संचालित होते हैं।

2016

2016 में, फर्नीचर और घरेलू सामान के खुदरा विक्रेता हॉफ ने अपना राजस्व 30% बढ़ाकर RUB 18.3 बिलियन कर दिया। वहीं, तुलनीय स्टोर्स में कंपनी की बिक्री 19% बढ़ी।

खुदरा श्रृंखला स्वयं वैकल्पिक बिक्री चैनलों के विकास द्वारा सकारात्मक प्रवृत्ति की व्याख्या करती है। विशेष रूप से, माल की ऑनलाइन बिक्री से राजस्व का हिस्सा दोगुना होकर 2.4 अरब रूबल तक पहुंच गया। 2016 में कंपनी ने रूस के 55 शहरों में ऑनलाइन बिक्री शुरू की।

आधिकारिक वेबसाइट के अनुसार, हॉफ श्रृंखला के वर्तमान में रूस में 23 स्टोर हैं। वे में स्थित हैं

इसका मतलब है "होम ऑफ फर्निशिंग", जिसका शाब्दिक अर्थ है "इंटीरियर बनाने के लिए घर"।

हॉफ हाइपरमार्केट श्रृंखला सबसे बड़ी रूसी और गतिशील रूप से विकासशील फर्नीचर श्रृंखलाओं में से एक है। यह हाइपरमार्केट प्रारूप में संचालित फर्नीचर और घरेलू सामान की एकमात्र रूसी श्रृंखला है।

हमारे हाइपरमार्केट का रूसी बाज़ार के लिए एक अनूठा प्रारूप है - "सब कुछ एक ही स्थान पर"। हम विस्तृत मल्टी-ब्रांड रेंज पर आधारित व्यापक आंतरिक समाधान प्रदान करते हैं।

- हॉफ हाइपरमार्केट का लघु प्रारूप। हॉफ मिनी का कुल क्षेत्रफल: 1000-1500 वर्ग मीटर। हॉफ मिनी पर आप बिक्री क्षेत्र में प्रस्तुत सबसे लोकप्रिय फर्नीचर मॉडल खरीद सकते हैं। यदि आप व्यापक रेंज से परिचित होना चाहते हैं, तो हॉफ मिनी स्टोर्स में वेबसाइट आगंतुकों के लिए खुली पहुंच के साथ एक ऑनलाइन ऑर्डरिंग क्षेत्र है। हमारे बिक्री सलाहकार आपको वेबसाइट पर बिक्री क्षेत्र में प्रस्तुत आपकी रुचि का फर्नीचर ढूंढने में मदद करेंगे। हॉफ मिनी को छोड़े बिना हॉफ रेंज से किसी भी उत्पाद का चयन करें, तुलना करें और ऑर्डर करें!

- हॉफ हाइपरमार्केट का संक्षिप्त प्रारूप। हॉफ होम का कुल क्षेत्रफल: 1500-2000 वर्ग मीटर। हॉफ होम घरेलू उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है जो आपको एक आरामदायक और आधुनिक इंटीरियर बनाने की अनुमति देगा। आप बिक्री क्षेत्र में व्यंजन, वस्त्र, पर्दे, प्रकाश व्यवस्था, कालीन, सजावट और बहुत कुछ पा सकते हैं। यदि आप व्यापक रेंज देखना चाहते हैं, तो हॉफ होम स्टोर्स के पास वेबसाइट आगंतुकों के लिए खुली पहुंच के साथ एक ऑनलाइन ऑर्डरिंग क्षेत्र है। हमारे बिक्री सलाहकार आपको आपकी रुचि के घरेलू सामान, बिक्री क्षेत्र में प्रस्तुत और वेबसाइट पर फर्नीचर ढूंढने में मदद करेंगे। हॉफ होम छोड़े बिना हॉफ रेंज से किसी भी उत्पाद का चयन करें, तुलना करें और ऑर्डर करें!

संख्या में हॉफ

आज, हॉफ फर्नीचर और घरेलू सामान हाइपरमार्केट श्रृंखला के रूस (मास्को, सेंट पीटर्सबर्ग, पोडॉल्स्क, निज़नी नोवगोरोड, समारा, वोरोनिश, लिपेत्स्क, बेलगोरोड, रोस्तोव-ऑन-डॉन, क्रास्नोडार, सोची, नोवोरोस्सिएस्क, येकातेरिनबर्ग, कज़ान) में 41 स्टोर हैं। , ऑरेनबर्ग, टूमेन और सर्गुट)। इनमें से 30 हाइपरमार्केट, 2 मिनी फॉर्मेट स्टोर और 9 होम फॉर्मेट स्टोर हैं। नेटवर्क के हाइपरमार्केट का कुल क्षेत्रफल 300,000 वर्ग मीटर से अधिक है। कंपनी में 5,000 से अधिक कर्मचारी कार्यरत हैं, हॉफ हाइपरमार्केट में सालाना 16 मिलियन से अधिक लोग आते हैं, और वेबसाइट ट्रैफ़िक प्रति वर्ष 66 मिलियन से अधिक आगंतुकों द्वारा होता है।

कानूनी इकाई के बारे में जानकारी

कानूनी इकाई का नाम: एलएलसी "होम इंटीरियर"

आईएनएन: 7709770002

ओजीआरएन: 1077763747269

संगठन का स्थान:
123290, मॉस्को, 1 मैजिस्ट्रालनी प्रोज़्ड, 11, बिल्डिंग 1, कमरा। द्वितीय, मंजिल 2, कमरा। 54

ऑनलाइन स्टोर का कानूनी पता:
मॉस्को, दक्षिणी प्रशासनिक जिला, डोमोडेडोवो, माइक्रोडिस्ट्रिक्ट। उत्तरी, सेंट. लॉजिस्टिकचेस्काया 1, कमरा 14

एलएलसी "होम इंटीरियर"

शिकायतें: 765
निस्तारित शिकायतें: 371
उत्तर दी गई शिकायतें: 109

फर्नीचर और घरेलू सामान का हाइपरमार्केट

हॉफ़ के बारे में शिकायतें और समीक्षाएँ

आवेदन 480376. 1. हॉफ के प्रिय कर्मचारी। आप कब तक उपहास कर सकते हैं? कल मैंने अपने खर्च पर एक दिन का समय लिया ताकि मैं अंततः आपके खराब सिंक को तोड़ सकूं। मुझे कभी किसी ने नहीं बुलाया! हालाँकि एक दिन पहले आपने दो बार फोन करके स्पष्ट किया था कि वे 8 नवम्बर को मेरे पास अवश्य आयेंगे। मेरी घबराहट, आपके लोगों के साथ सभी बातचीत के लिए मोबाइल संचार और मेरे अपने खर्च पर काम से लिए गए दिन की भरपाई कौन करेगा? मैंने पूरा दिन फोन पर बिताया। यह धांधली अगस्त से चल रही है। क्या आप वारंटी अवधि समाप्त होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं? या कि मैं...

ऑर्डर गलत समय पर डिलीवर किया गया था, उन्होंने डिलीवरी में देरी के बारे में सूचित नहीं किया और हमसे संपर्क नहीं किया (हॉटलाइन तक नहीं पहुंचा जा सका)। एक सप्ताह देरी से डिलीवरी! असेंबलर ने असेंबली के लिए पैसों की हेराफेरी की, हालांकि इसका भुगतान फर्नीचर खरीदते समय किया गया था (वह असेंबली के दौरान मौजूद नहीं था)। फर्नीचर बहुत खराब गुणवत्ता का है. उन्होंने ख़राब दरवाज़ों वाला रसोईघर दिया, उन्हें बदलने का वादा किया, 3 महीने बाद वापस बुलाया और कहा कि स्टोर पर आएँ, वे दरवाज़ा बदल कर लाएँगे। मैं पुलकोवस्की की दुकान पर पहुंचा, उन्हीं दरवाजों की तलाश शुरू की, लेकिन पाया...

28 अक्टूबर, 2018 को, हॉफ मॉस्को ऑनलाइन स्टोर (www.hoff.ru) से मेरे द्वारा ऑर्डर किए गए फर्नीचर तत्व वितरित किए गए (ऑर्डर नंबर 799130576) जिसमें शामिल हैं: 1. होमलाइन हैंगर (कला। 80099245) 2. होमलाइन मिरर (कला) .80099247) 3. जूता कैबिनेट होमलाइन (कला. 80099250) 4. जूता कैबिनेट होमलाइन (कला. 80099252) 5. कोस्टा बेड (कला. 80298748) डिलीवरी पर, मैंने निर्दिष्ट फर्नीचर वस्तुओं के लिए 39,195 रूबल की राशि का भुगतान किया। (नकद रसीद 386519); फर्नीचर की डिलीवरी (कला. 20000189) और उठाना/ले जाना...

मैंने हॉफ ऑनलाइन स्टोर से दराजों का एक संदूक ऑर्डर किया, ऑर्डर M1154987। जब हमने असेंबल करना शुरू किया, तो मुझे एहसास हुआ कि एक लूप फिट नहीं हुआ और कई दीवारें गायब थीं। दराजों के संदूक को इकट्ठा करना असंभव है। ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बाद, मुझसे कहा गया कि मुझे खोई हुई दीवारों और नई काज की डिलीवरी के लिए 3 सप्ताह तक इंतजार करना होगा। हॉफ स्टोर ने मुझे निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद दिया, तीन सप्ताह इंतजार करना तो दूर की बात है, और मैं कई दिनों तक तैयार नहीं हूं। यदि हॉफ स्टोर यथाशीघ्र अपने दायित्वों को पूरा करने में विफल रहता है (यह प्रतिस्थापन के रूप में हो सकता है...

वोरोनिश में हॉफ स्टोर में खरीदारी की गई थी। आदेश क्रमांक 715ए207570। उत्पाद, उसकी डिलीवरी और असेंबली के लिए पूरा भुगतान किया जाता है। सहमत डिलीवरी की तारीख 4 नवंबर, 2018 थी, लेकिन सामान समय पर वितरित नहीं किया गया। एकीकृत सहायता सेवा का संचालक केवल यह उत्तर देता है कि सामान डिलीवरी के लिए भेज दिया गया है। वे। क्या वह रास्ते में खो गया या कुछ और? डिलीवरी सेवा से संपर्क करने का कोई तरीका नहीं है. एक बेहद अप्रिय स्वाद. हमने पैसे चुकाए और बैठ कर समुद्र से मौसम आने का इंतज़ार करने लगे। आपको शिकायत लिखने के लिए मास्को में केंद्रीय कार्यालय जाना होगा, क्योंकि मौके पर ही सब कुछ हल करने का कोई तरीका नहीं है

ऑर्डर # 7360217123 दिनांक 21.09 से। यह बेकार कंपनी सोफा डिलीवर करने में पहले ही एक महीने की देरी कर चुकी है। इसके अलावा, अपने बोनस की पेशकश करने के अलावा, उन्होंने स्वयं कभी भी किसी भी तरह से किसी बैठक में नहीं बुलाया या गए, जिसका उपयोग करने की उनकी कोई इच्छा नहीं है, क्योंकि... इसका मतलब है कि हमें इस डंप से दोबारा कुछ खरीदना होगा। दोस्तों, आपको किसी उत्पाद के लिए पैसे दिए जाते हैं, लेकिन आप समय पर अपने दायित्वों को पूरा नहीं करते हैं और इसके लिए कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते हैं, लेकिन आप सिर्फ घोटालेबाज हैं। रूसी संघ की सबसे घटिया कंपनी...

इससे एक दृढ़ विश्वास पैदा होता है कि वे बस मुझे मूर्ख जैसा दिखा रहे हैं। मैं उत्पाद वापस लौटाना चाहता था क्योंकि मैं उससे संतुष्ट नहीं था। मुझे एक ऐसा कर्मचारी नियुक्त किया गया जो मेरी समस्या का समाधान करने में बिल्कुल भी मेरी मदद नहीं करता। उसका नाम वैलेरी राकिटिन है। वह जानकारी देने के लिए बचकाना बहाने बनाता है और बच जाता है। सिर्फ वादे और आश्वासन। पहले भी 2 बार धोखा खा चुका हूं.

शुभ दोपहर मैं आदेश 7161069415 दिनांक 10/12/2018 के तहत रसोई इकाइयों की डिलीवरी में देरी के संबंध में अपनी शिकायत व्यक्त करना चाहता हूं। हॉफ खिमकी स्टोर के होम इंटीरियर एलएलसी के निदेशक का दावा: आपकी कंपनी ने 21 अक्टूबर, 2018 तक 70,672 रूबल की कीमत पर एक रसोई सेट की आपूर्ति करने का काम किया है। 12 अक्टूबर 2018 को, मैंने नकद रसीद के अनुसार 40,000 रूबल का अग्रिम भुगतान किया। 4 नवंबर, 2018 तक, मेरे द्वारा खरीदा गया सामान मुझे वितरित नहीं किया गया है। मैं नैतिक क्षति के मुआवजे के साथ डिलीवरी या पैसे वापस करने की मांग करता हूं। एंड्री

यह सिर्फ एक बुरा सपना है. कैबिनेट के लिए भुगतान किया, विधानसभा के लिए भुगतान किया। फर्नीचर को इकट्ठा करते समय, हमने पाया कि कैबिनेट का आधा हिस्सा 2.5 मीटर ऊंचा था, और बाकी हिस्से 2 मीटर ऊंचे थे। मैंने प्रतिस्थापन हॉटलाइन पर एक अनुरोध प्रस्तुत किया। और मौन, फिर वे आगे नहीं बढ़ सकते, फिर क्या बहाना! कर्मचारियों की अक्षमता एवं उदासीनता. और मैं नुकसान उठाता हूं. अब उन्हें मेरी असुविधा की भरपाई करने दीजिए। आज तक इसका कोई उत्तर नहीं है। मैं स्टोर जा रहा हूं और वहां भी शिकायत लिखूंगा।'

मैंने इस स्टोर से 74,000₽ की कुल लागत के साथ 2 सोफे का ऑर्डर दिया, कुछ हफ्तों में ऑर्डर का पूरा भुगतान कर दिया और डिलीवरी और असेंबली पर सहमति व्यक्त की, सब कुछ समय पर वितरित किया गया, लेकिन सबसे दिलचस्प बात यह थी कि वे उन्हें अंदर ले आए अपार्टमेंट और फिर हम चले गए, किट में पर्याप्त बोल्ट नहीं थे, और पूरे सोफे की स्थिति बहुत अच्छी नहीं है, गंदगी से लेकर बॉलपॉइंट पेन तक विभिन्न प्रकार के दाग, धागे सीम से बाहर चिपके हुए हैं, मैंने पूछा इसे लेने और दूसरा लाने के लिए लेकिन मना कर दिया गया और उन्होंने इस पर इस तरह टिप्पणी की: "हम इस तरह काम नहीं करते हैं, आपका इंतजार करें..."

हमने हॉफ से फर्नीचर खरीदा। हमने डिलीवरी के लिए भुगतान किया। हम समय पर सहमत हुए: दोपहर के भोजन के समय 18 से 21 बजे तक हमने डिलीवरी के समय को स्पष्ट करने का निर्णय लिया, जिस पर ऑपरेटर ने उत्तर दिया: हम ड्राइवर से संपर्क नहीं कर सके। कुछ घंटों बाद उन्होंने रसीद पर बताए गए नंबर पर डायल किया... जवाब वही था... इसलिए हमने 22.00 बजे तक का समय बिताया। वे ड्राइवर से संपर्क नहीं कर सकते, उनके पास हमारे सवालों के जवाब नहीं हैं, और हम, बेवकूफों की तरह, काम छोड़कर पूरी शाम इंतजार करते रहे। अगले दिन, डिलीवरी सेवा ऑपरेटर ने हमें सूचित किया कि ड्राइवर हमसे संपर्क नहीं कर सका...

मैं यहां बैठा हूं और फर्नीचर तैयार होने का इंतजार कर रहा हूं। सभी समय सीमाएँ पहले ही बीत चुकी हैं। कोई नहीं पहुंचा. मैंने असेंबली के लिए भुगतान किया। मैंने कलेक्टर को फोन किया - वह पहुंच से बाहर है। मैं हॉफ सेवा केंद्र को फोन करता हूं और वे कहते हैं कि वे ठेकेदारों से संपर्क करेंगे और वापस बुलाएंगे। कोई वापस नहीं बुलाता. इन अभागे संग्राहकों के इंतज़ार में मेरा दिन बर्बाद हो गया। मुझे इससे भी बदतर गुणवत्ता का सामना नहीं करना पड़ा। सलाह- इस कंपनी से डील न करें.

08/21/18 को मैंने HOFF रिटेल स्टोर न्यू रीगा मॉस्को में एक ऑर्डर दिया। मैंने 23.10.18 को डिलीवरी के साथ ऑर्डर का पूरा भुगतान कर दिया। डिलीवरी 23 अक्टूबर को 9 से 15 बजे के बीच होनी थी। 15 अक्टूबर तक किसी ने कुछ भी डिलीवरी नहीं की थी। पहले उन्होंने डिलीवरी को 16-00 पर स्थानांतरित किया, फिर 18-00 पर, 18-00 के बाद मैंने रिसेप्शन साइट छोड़ दी, क्योंकि इंतजार करना असंभव था। मैंने ड्राइवर को चेतावनी दी कि मैं ऑर्डर स्वीकार नहीं करूंगा और मुझे एक नई डिलीवरी तिथि पर सहमत होने की आवश्यकता है। 23.10 से किसी ने मुझसे संपर्क नहीं किया है. आज 10/26 है, कोई सामान नहीं, कोई नहीं...

हमने इस हाइपरमार्केट में 10/14/18 को नीका-लक्स बिस्तर खरीदा और 10/21/18 को डिलीवरी का ऑर्डर दिया। मैंने बक्सों की संख्या भेज दी और ड्राइवर चला गया। हमने बिस्तर को असेंबल करना शुरू किया, पता चला कि बिस्तर का आकार 140/200 है, लेकिन वे विक्टोरिया बिस्तर 160/200 से फ्रेम लाए। उन्होंने तुरंत फोन किया और एक शिकायत छोड़ी। उन्होंने एक दिन बाद वापस फोन किया और कहा कि 24 घंटे के भीतर सब कुछ सुलझा लिया जाएगा। दिन बीत गया. कर्मचारी ने मुझे बताया कि उन्होंने केवल आंशिक इन्वेंट्री के लिए अपील प्रस्तुत की है। मैं फिर से 24 का इंतजार कर रहा हूं, लेकिन जैसी कि हमें उम्मीद थी, 48 बीत चुके हैं।

हॉफ में काम करने का मतलब स्थिरता और सुव्यवस्था है। छह महीने से अधिक समय तक बिक्री सलाहकार के रूप में काम करने के बाद, मुझे कोई महत्वपूर्ण कमी नजर नहीं आई। मैंने टीम से आसानी से दोस्ती कर ली, मुख्य बात यह है कि अपने कार्य को स्पष्ट रूप से समझें और उसे कुशलतापूर्वक पूरा करें। करियर में वृद्धि की संभावना है, गुणवत्तापूर्ण काम करने और नए विचार पेश करने से करियर की सीढ़ी आसानी से चढ़ सकती है। प्रबंधन गलतियों के प्रति सहानुभूति रखता है, विशेषकर प्रशिक्षण के दौरान। मुझे हॉफ़ा में काम करना पसंद है, मुझे उम्मीद है कि मैं यहां निर्माण कर सकूंगा...>>

मेरे लिए कोई महत्वपूर्ण नहीं हैं

2019-04-12 00:00 उपनाम:विक्रेता, सेंट पीटर्सबर्ग

यॉहॉफ़ को हाल ही में, नए साल से ठीक पहले नौकरी मिली, और वह छुट्टियों से पहले की भीड़ में फंस गया। ट्रेडिंग हॉल में शुरुआत से लेकर आखिरी मिनट तक बड़ी संख्या में लोग मौजूद थे। पहले तो काम करना बहुत मुश्किल था. मैं भाग्यशाली था कि मुझे पहले से ही इस क्षेत्र में कुछ अनुभव था, और प्रबंधन ने एक नवागंतुक के रूप में मेरे साथ समझदारी से व्यवहार किया। लेकिन ग्राहकों के बड़े प्रवाह का काम के पहले महीने में ही वेतन पर बहुत अच्छा प्रभाव पड़ा। वैसे, रोज़गार पूरी तरह से आधिकारिक, पारदर्शी और ईमानदार है...>>

सब कुछ मुझ पर सूट करता है.

2019-04-10 12:52 उपनाम:विक्रेता, सेंट पीटर्सबर्ग

हॉफ ने बिक्री सलाहकार के रूप में लगभग दो वर्षों तक स्टोर में काम किया, और अब उसने अपनी विशेषज्ञता में काम करना शुरू कर दिया है। लेकिन जब मैं पढ़ रहा था तो यह मेरे लिए बहुत अच्छा काम था, मुख्यतः सुविधाजनक कार्यक्रम के कारण। दो साल तक मुझे काम में कोई समस्या नहीं हुई, मैं बिना किसी समस्या के छुट्टी पर चला गया, लेकिन सलाह दी जाती है कि मुझे पहले से चेतावनी दे दी जाए। टीम के साथ मेरे दोस्ताना संबंध थे, काम बढ़िया था और मज़ेदार भी। निःसंदेह, आपको तनाव-प्रतिरोधी होने की आवश्यकता है, क्योंकि आपका सामना अलग-अलग ग्राहकों से हो सकता है और आपको हर चीज के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है...>>

मुझे सब कुछ पसंद आया.

2019-03-19 00:00 उपनाम:विक्रेता सहायक), मास्को

सुविधाजनक शेड्यूल और स्थिर वेतन के कारण मुझे हॉफ में काम करना पसंद है। वे हमेशा समय पर भुगतान करते हैं, पूर्ण किए गए काम के लिए बोनस होते हैं, अर्थात, निश्चित रूप से, आपको बहुत कुछ बेचने और योजना को पूरा करने की आवश्यकता होती है। मैं पहले ही लगभग एक साल तक काम कर चुका हूं और अभी तक छोड़ने की कोई योजना नहीं है। प्रबंधन अच्छा है, टीम मिलनसार है, हर कोई अच्छा काम करता है। मैं तभी थक जाता हूँ जब बहुत सारे लोग होते हैं।

मैं हर चीज से खुश हूं.

2019-03-11 13:07 उपनाम:गुमनाम, मास्को

मैं विशेष रूप से हॉफ़ा या सामान्य रूप से फ़र्निचर उद्योग में काम नहीं करना चाहता था। मैं विभिन्न क्षेत्रों में काम की तलाश में था, मुख्य आवश्यकता नियमित वेतन और आधिकारिक रोजगार थी। इसलिए, मैंने तुरंत हॉफ के कॉल का जवाब दिया और साक्षात्कार के लिए चला गया। मैंने 3 दिन के अंदर ही सेल्स कंसल्टेंट के रूप में काम करना शुरू कर दिया और पहले दिन से ही काम करना शुरू कर दिया। उन्होंने मुझे मेरे वेतन के बारे में धोखा नहीं दिया, उन्होंने मुझे समय पर भुगतान किया, कोई समझ से परे जुर्माना नहीं था। छह महीने बाद, मुझे सवैतनिक अवकाश पर रिहा कर दिया गया।

अच्छा वेतन पाने के लिए आपको योजनाओं को पूरा करना होगा, लगातार ग्राहकों के संपर्क में रहना होगा और उत्पाद के बारे में अच्छी तरह से जानना होगा। यह नौकरी उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो कड़ी मेहनत करने और खूब बेचने के इच्छुक हैं।

2019-02-25 00:00 उपनाम:विक्रेता, मास्को

सबसे पहले, बड़ा प्लस टीम है। मैंने इस जैसी घनिष्ठ और मैत्रीपूर्ण टीम कभी नहीं देखी। जरूरत पड़ने पर बिना किसी समस्या के उन्होंने मुझे बदल भी दिया (एक बार अप्रत्याशित घटना हुई थी)। प्रबंधक काफी पर्याप्त है, केवल यथार्थवादी कार्य निर्धारित करता है और अपने अधीनस्थों के साथ अनावश्यक नकारात्मकता के बिना उचित व्यवहार करता है। हां, आप उससे यह प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन केवल उसके हिस्से तक। जहां तक ​​वेतन की बात है तो सब कुछ स्पष्ट है, उन्होंने हमें कभी धोखा नहीं दिया या धोखा नहीं दिया। वे मुझे इस कारण से विलंबित कर रहे हैं, मैं मुख्य रूप से काम करता हूं...>>

मैं हर चीज से काफी खुश हूं.

2019-01-16 00:00 उपनाम:विक्रेता, मास्को

मैं हॉफ में लगभग छह महीने से काम कर रहा हूं और मैं इससे बेहद खुश हूं। काम बहुत तनावपूर्ण नहीं है, मैं पूरे दिन बस अपने पैरों पर खड़ा रहता हूं। हालाँकि योजनाएँ और सख्त नियम हैं, मैं पहले से ही इसमें काफी आसानी से शामिल हो गया हूँ, और मुझे लोगों के साथ संवाद करना पसंद है, इसलिए मेरा काम मुझे केवल आनंद देता है। वेतन अच्छा है, वे कभी देरी नहीं करते, शेड्यूल अच्छा है, आप अपनी पढ़ाई भी जोड़ सकते हैं। टीम साधारण है, बेशक विक्रेताओं के बीच प्रतिस्पर्धा है, लेकिन कोई झगड़ा नहीं करता।

मैं हर चीज से खुश हूं.

2019-01-15 12:59 उपनाम:फ***इंग, मास्को

उन्होंने बायोडाटा का जवाब दिया और मुझे तुरंत आमंत्रित किया। मुलाकात का समय निर्धारित था, मैंने कार्यालय के बाहर इंतजार नहीं किया, सामान्य तौर पर हमने लगभग एक घंटे तक बात की। लेकिन उन्होंने पांच दिनों के बाद ही सकारात्मक निर्णय के साथ वापस बुलाया, मुझे अपने लिए जगह नहीं मिली, आमतौर पर मुझे अगले दिन जवाब मिलते थे। शर्तों के अनुसार, हॉफ की तुलना कई अन्य दुकानों से नहीं की जा सकती, मेरे पास अनुभव है, मुझे पता है कि मैं किस बारे में लिख रहा हूं। यहां अच्छा वेतन है, अच्छा प्रबंधन है, भुगतान में कोई देरी नहीं है।

2018-01-25 23:16

शुभ रात्रि। हॉफ स्टोर में एक ठेकेदार है, प्रोलॉग कंपनी, वे भी अपने कर्मचारियों के साथ उसी तरह व्यवहार करते हैं जैसे हॉफ अपने दायित्वों के साथ करता है। यदि कोई अभी भी हॉफ में फर्नीचर खरीदने की हिम्मत करता है, तो जांच लें कि फर्नीचर को कौन असेंबल करेगा, यदि प्रोलॉग है, तो तुरंत अतिरिक्त काम किया जाएगा ऐसा प्रतीत होता है कि आपसे मौके पर ही भुगतान करने के लिए कहा जाएगा, हालाँकि हॉफ़ा में वे आपको बताते हैं कि जब आप ठेकेदारों से उनकी कीमतें खरीदते हैं तो हर चीज़ का भुगतान किया जाता है

संग्रहालय परिसर

2018-01-09 17:26

आदेश 7182051582। हमने नए साल के लिए बच्चों के कार्यक्रमों के लिए दो टेबलों के लिए बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान किया, नया साल पहले ही बीत चुका है। बच्चे फर्श पर बैठकर पढ़ाई करते थे। और हॉफ कंपनी को फोन पर हम संगीत सुनते हैं, 30वीं बार अपने ऑर्डर के बारे में बात करते हैं, "और चीजें अभी भी वहीं हैं।" हम Rospotrebnadzor को शिकायत लिख रहे हैं।

2017-11-17 17:57

नादेज़्दिना गैलिना ने स्थान का मूल्यांकन किया

और 17 नवंबर 2017 को शाम 5:41 बजे लिखा
मैंने फर्नीचर खरीदा - एक डेस्क और एक शेल्फिंग यूनिट... मैंने हर चीज के लिए एक ही बार में भुगतान किया - फर्नीचर, डिलीवरी, लिफ्टिंग और असेंबली। हम शाम के लिए फारवर्डर से सहमत थे, लेकिन वह अचानक (प्रारंभिक कॉल और समझौते के बाद!) 15.00 बजे फोन करता है और कहता है कि वह प्रवेश द्वार पर खड़ा है और मुझे फर्नीचर लेना चाहिए! स्वाभाविक रूप से, मैं कहता हूं कि मैं नहीं कर सकता और हम शाम को सहमत हुए... जिस पर फारवर्डर गुस्से में घोषणा करता है कि वह इंतजार नहीं करेगा, और चला जाता है। और फिर - सर्कस की तरह - कूल सेंटर में लड़की कुछ नहीं जानती और कुछ नहीं कर सकती, असेंबलर भी कुछ नहीं जानता और उसके आने और फर्नीचर इकट्ठा करने का इंतजार कर रहा है (जो वहां नहीं है!).. तीन दिन तसलीम की और फिर - चुप्पी. वे मुझे फोन नहीं करते, मेरा फर्नीचर गोदाम में नहीं है (जैसा कि असेंबलर ने कहा), मैं स्टोर को फोन करता हूं, और वे मुझे बताते हैं कि वे अपने ठेकेदार से संपर्क नहीं कर सकते, यानी, वही वाहक, खैर, कोई संबंध नहीं है और बस। मैं Rospotrebnadzor के पास गया, वकीलों को नियुक्त किया और अब हम स्टोर पर मुकदमा करेंगे... लेकिन मेरे सभी दावों और शिकायतों के जवाब में, स्टोर के वकील विटाली का कहना है कि मैं कुछ हासिल नहीं करूंगा, मैं केवल समय बर्बाद करूंगा, और वह स्टोर मुझे फर्नीचर के लिए पैसे के अलावा कुछ नहीं देता है और कलेक्टर की सेवाएं बकाया नहीं हैं... तीन हजार रूबल की राशि में जुर्माना लगाया गया था। और यह सबकुछ है। इस स्टोर का अपने ग्राहकों के प्रति यही रवैया है।

2017-11-14 03:06

सिकंदर

2017-10-25 20:53

शुभ संध्या
मैं वोरोनिश में इस स्टोर में खरीदारी करता था, ऐसा लगता था कि यह बिना किसी समस्या के था, लेकिन 16 सितंबर, 2017 को, हॉर्सरैडिश ने मुझे वहां एक डाइनिंग टेबल और कुर्सियां ​​​​खरीदने के लिए खींच लिया, और चयन के दौरान भी कुछ प्रकार का भ्रम था, अर्थात्, उन्होंने कुछ चुना, विक्रेता ऑर्डर देने जाता है, यह नहीं है, वह नहीं है, यह नहीं है। मैं पहले से ही जाना चाहता था, लेकिन नरक ने मुझे रुकने के लिए खींच लिया। संक्षेप में, टेबल मॉस्को के एक गोदाम में थी, और यह एक सप्ताह में आ जाएगी। संक्षेप में, हमने भुगतान किया और इंतजार करने चले गए। नतीजा यह हुआ कि अब तक टेबल नहीं आई, कॉन्ट्रैक्ट खत्म हो गया, मेरे अलावा कोई नहीं चोदता। कॉल सेंटरों को कुछ पता ही नहीं चलता. कल मैं पंजीकृत डाक से दावा भेजूंगा और 10 दिनों में मैं अदालत जाऊंगा 10.25.17

Konstantin

2017-06-05 10:39

स्टोर ने लगभग 400 रूबल का सामान खरीदा, डिलीवरी के दौरान 112 स्थान थे, ऑर्डर लगभग 3 घंटे में अनलोड हो गया। मूवर्स दूसरी डिलीवरी के लिए दौड़ रहे थे। अगले दिन असेंबली थी, 3 टीमें इकट्ठा होने आईं। असेंबली के परिणामस्वरूप, एक कैबिनेट की टूटी हुई अलमारियाँ और 2 अलमारियों के दर्पण दोषयुक्त पाए गए। कलेक्टर ने कॉल सेंटर के माध्यम से आवेदन भरने की बात कही। परिणामस्वरूप, दर्पणों के संबंध में अभी तक कोई समाधान नहीं हुआ है, लेकिन टूटी हुई अलमारियों के संबंध में मुझे एक इनकार मिला, क्योंकि उन्होंने कहा था कि माल प्राप्त होने पर उसे खोलकर निरीक्षण करना होगा।
1. इतनी मात्रा में सामान कैसे छुपाया जा सकता है और उसका निरीक्षण कैसे किया जा सकता है? पहले इसे स्वयं आज़माएं, और फिर अपने खरीदारों को सलाह दें।
2. संग्राहक सब कुछ लेकर आए, यहां तक ​​कि कठिनाई के बाद भी वे लाई गई वस्तुओं की संख्या गिनने के लिए सहमत हुए, वे राह का अनुसरण करने की जल्दी में थे। वितरण।
3. जब आप हमसे संपर्क करते हैं तो असेंबलर यह क्यों कहते हैं कि वे आपके उत्पाद को बदल देंगे, लेकिन वास्तव में हमें इनकार मिलता है। शायद हमें उनके काम को स्वीकार नहीं करना चाहिए और दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर नहीं करना चाहिए. और ड्राइवरों को रात भर के लिए छोड़ दें जब तक कि हम सभी सामानों का निरीक्षण न कर लें और थोड़ी सी खरोंच के साथ उन्हें वापस न कर दें।
यह बहुत अप्रिय है कि आप अपने ग्राहकों के साथ ऐसा करते हैं।
लेकिन ये सिद्धांत की बात है. हो सकता है आपमें जागरूकता आ जाए.
अपील संख्या 224127.

2017-06-02 12:56

सेंट पीटर्सबर्ग में एक स्टोर की समीक्षा (यह सूची में नहीं है)। 10 मई को, हमने फर्नीचर (4 टुकड़े) चुना और ऑर्डर दिया। विक्रेता ने कहा कि सेंट पीटर्सबर्ग के गोदाम में 4 वस्तुओं में से केवल 3 हैं। 1 वस्तु (बिस्तर) केवल मास्को में उपलब्ध है। सेंट पीटर्सबर्ग में इसकी डिलीवरी 10 दिनों के भीतर होगी। हमने इंतजार करने का फैसला किया और एक ही डिलीवरी की व्यवस्था की। और फिर यह शुरू हुआ. पहली कॉल 10 दिनों में है - 16 मई। स्पष्टीकरण: डिलीवरी की तकनीकी असंभवता के कारण, फर्नीचर 5 जून से 11 जून तक अपेक्षित है। मैंने तय किया कि वे 3 आइटम लाएंगे, और हम बाद में या किसी अन्य स्टोर में फोर्जिंग का ऑर्डर देंगे। पता चला कि वहाँ कुछ भी उपलब्ध नहीं था। मैंने इसके बारे में सोचा और इंतजार करने का फैसला किया। 01 जून, चमत्कार स्टोर से एक कॉल इन शब्दों के साथ: "क्षमा करें, तकनीकी कारणों से, डिलीवरी 19 जून से 24 जून तक हो सकती है।" खैर, ये तो असल में अहंकार है. मैं पैसे लेने जाऊंगा. व्यवस्थापक के लिए आदेश संख्या (रसीद) 7300050294 है।

2017-05-30 14:48

2017-05-25 19:11

मेरा ऑर्डर 711ई167852 दिनांक 04/11/2017 दो सोफे वितरित किए गए, एक सोफा बहुत गंदा था, क्योंकि मूवर्स ने इसे डामर के साथ खींच लिया था ताकि पैकेजिंग फट जाए, लेकिन मैंने इसे फेयरी से धोया, और जब दूसरा सोफा पूरी तरह से खराब हो गया खोलने पर, हमने दोनों तरफ लकड़ी के आर्मरेस्ट पर चिप्स देखीं, और सोफे के सफेद पुल-आउट हिस्से पर एक गंदा धब्बा था और सोफे के पैर घिसे हुए थे, जैसे कि इसे पहले ही इस्तेमाल किया जा चुका हो। 1 मई को, मैंने सोफ़ा बदलने के लिए दावा दायर किया, और एक जिम्मेदार कर्मचारी, एग्लिउलिना लिलिया को नियुक्त किया, जिसने एक बार फोन किया और तस्वीरें भेजने के लिए कहा। और बस, यहीं मेरी समस्या में रुचि समाप्त हो गई! तथ्य यह है कि हॉफ का उन ग्राहकों के साथ एकतरफा संबंध है, जिन्होंने कोई दोष खोजा है और उन्हें अब हमारी आवश्यकता नहीं है। हम एक महीने से फर्श पर सो रहे हैं, बच्चे हॉफ में खरीदे गए दूसरे सोफे पर सोते हैं। जैसे ही आप हॉफ कैश डेस्क को पैसे देते हैं, वे स्वचालित रूप से आप में रुचि नहीं रखते हैं। यह कोई दुकान नहीं है!

2017-05-21 13:24

आदेश क्रमांक M498638 दिनांक 16 अप्रैल 2017 ऑनलाइन स्टोर hoff.ru पर
मैंने एक स्लिम रैक खरीदा
अनुच्छेद: 80275132
ऑनलाइन स्टोर में. मेरे पास शेल्फ पर किताबें थीं, यानी कुछ भी असाधारण नहीं था। कुछ दिनों बाद, एक शेल्फ ढह गई - पैनल आधा टूट गया। मैं एक फोटो संलग्न कर सकता हूँ.
मैंने स्टोर की कीमत पर दोषपूर्ण भागों के लिए धनवापसी या मुआवजे की मांग की।
उन्होंने मुझसे बस इतना कहा कि यह मेरी अपनी गलती थी, मैंने इसे गलत तरीके से असेंबल किया था, असेंबलिंग केवल स्टोर विशेषज्ञों द्वारा ही की जानी चाहिए, आदि।
मुझे प्रतिस्थापन और धन-वापसी से इनकार कर दिया गया था, और प्रबंधक से जवाब दिया गया था कि प्रतिस्थापन केवल मेरे खर्च पर ही संभव था।
मैंने अपने ऑर्डर के संबंध में सारी जानकारी भी मांगी, जिसे अस्वीकार कर दिया गया।

अनास्तासिया

2017-05-21 10:40

सेंट पीटर्सबर्ग में हॉफ के बारे में मेरी समीक्षा। वह सूची में नहीं है.
2 अप्रैल, 2017 को, हमने पुलकोवस्की के हॉफ स्टोर से दो सोफे और कुर्सियाँ खरीदीं। हमने सामान्य डिलीवरी की व्यवस्था की है, ऑर्डर की समय सीमा 04/24/2017 है। ऑर्डर का कुछ हिस्सा समय पर डिलीवर किया गया. मैड्रिड सोफा डिलीवर नहीं हुआ, उन्होंने कहा कि यह ख़राबी के साथ आया और फिर हमारा रोमांच शुरू हुआ। किसी ने नहीं बुलाया, हम बुलाते रहे और अपने आप को बुलाते रहे। पहले तो उन्होंने कहा कि वे इसे 7 मई से पहले वितरित करेंगे, फिर उन्होंने कहा कि यह स्टोर के गोदाम में आ गया है, लेकिन अफ़सोस: "फिर से एक खराबी के साथ।" जाहिर तौर पर मेरे या मेरे सोफे के खिलाफ किसी तरह की तोड़फोड़ की गई है। फिर, जब भी मैंने स्टोर में यह सवाल पूछा कि कब इसकी उम्मीद की जाए, तो उन्होंने मुझे कई स्वयं-बहिष्कृत विभिन्न संस्करण बताए! वे डिस्पैचर को स्टोर से नहीं जोड़ते हैं, संचार केवल एक-तरफ़ा है, वे कहते हैं कि क्लाइंट मैनेजर मरीना सर्गेवना मोवेनकोवा मेरे साथ काम कर रही है और इससे भी अधिक, वह हमें हर समय मामले की प्रगति के बारे में सूचित करती रहती है, और उनके पास हमें कॉल करने का एक शेड्यूल है। वास्तव में, हर बार जब हम खुद को फोन करते हैं, तो उन्होंने हमें सोफे की डिलीवरी के लिए 15 मई को एक बार बुलाया था। हम शनिवार को 20 मई को सुबह 9 बजे से शाम 4 बजे तक के लिए सहमत हुए। दोपहर 3 बजे तक घर पर रहने के बाद, उन्होंने फिर से स्टोर पर फोन करना शुरू कर दिया। फिर वही बात, रुको. अंततः 30 मिनट के भीतर तीन अलग-अलग डिस्पैचरों को मेरी तीसरी कॉल के बाद
(तदनुसार), उसने हमें वापस बुलाया (डेढ़ महीने में पहली बार, हमारे प्रबंधक मोवेनकोवा की तरह) और कहा कि एक बार फिर कंप्यूटर में गड़बड़ी हुई और हमारा ऑर्डर सेल से बाहर फेंक दिया गया, सिस्टम में गड़बड़ी थी, और वे आज हमें सोफ़ा नहीं देंगे। वहीं, 19 मई को डिलीवरी कन्फर्म करने के लिए एक कॉल (रोबोट बुलाया गया) आई। इसका मतलब यह है कि न तो कोई विफलता थी और न ही हो सकती थी। कुल मिलाकर अब हम 22 मई का इंतजार कर रहे हैं. हम किसी चमत्कार की उम्मीद करते हैं. मैं तुरंत ऑर्डर नंबर लिख देता हूं ताकि सम्मानित प्रशासन इसे आसानी से समझ सके। पहला आदेश क्रमांक 7300028978 दिनांक 2 अप्रैल, दूसरा क्रमांक (आरक्षित) 7300039427 दिनांक 19 अप्रैल, निवेदन क्रमांक 208862 है।

सिकंदर

2017-05-17 18:24

मैं भयानक सेवा के बारे में लिखना चाहता था! जो कंपनियां अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देती हैं वे ग्राहकों के साथ इस तरह का व्यवहार नहीं करती हैं। उन्होंने न केवल एक भयानक सोफा बेचा (एक महीने के बाद पूरा कपड़ा छर्रों में बदल गया, सीटें झुर्रीदार हो गईं)। वैसे, निज़नी नोवगोरोड से सोफे को "कंसुल" कहा जाता है, इसलिए अब वे इसे आधे महीने तक बाहर नहीं निकाल सकते हैं। हर दिन वे कॉल करते हैं, आपको "ब्रेकफास्ट" खिलाते हैं, जब आप सेवा के लिए स्टोर से संपर्क करते हैं, तो वे असभ्य होते हैं। वे कहते हैं कि अपील पर निर्णय सकारात्मक था, लेकिन अपील 211322 पर आगे कोई कार्रवाई नहीं हुई। मैं वास्तव में इसे पसंद नहीं करूंगा मामले को अदालत में लाने के लिए, लेकिन जाहिर तौर पर मुझे यह अफ़सोस की बात है, मैंने हमेशा सोचा था कि स्टोर समारा में सर्वश्रेष्ठ में से एक था, लेकिन ऐसा नहीं हुआ हम कल तक इंतजार कर रहे हैं और (5 बार) जा रहे हैं एक आधिकारिक शिकायत लिखने के लिए स्टोर।

2017-05-15 18:37

खराबी की स्थिति में (रसोई सेट पर लगी फिल्म उतरने लगती है), कोई भी कुछ भी नहीं बदलता है। केवल सदस्यता समाप्त करें कि वे संपर्क करेंगे और निर्णय लेंगे। यह पिछले आधे साल से चल रहा है। आदेश क्रमांक 711v095171 दिनांक 08/27/16 अब मई 2017 है, बातें अभी भी वहीं हैं। वहाँ अन्य पर्याप्त भंडार भी मौजूद हैं।

विक्टोरिया

2017-05-15 15:03

मैंने हॉफ ऑनलाइन स्टोर से एक अलमारी खरीदी। 30 अप्रैल को इसकी डिलीवरी हुई, मैंने बिना किसी क्षति के इसकी पैकेजिंग में कैबिनेट को स्वीकार कर लिया, केवल दर्पणों की जाँच की गई। 1 मई को, असेंबलर आया, पैकेज खोलने पर, एक टूटी हुई पट्टी पाई गई और इसलिए कैबिनेट को असेंबल नहीं किया गया। पिछले दो सप्ताह से समस्या का समाधान नहीं हुआ है; बक्से कमरे में जगह घेर रहे हैं और आराम की पूरी तस्वीर खराब कर रहे हैं। 3 मई को, मैंने रिफंड के लिए खिमकी में हॉफ स्टोर पर एक आवेदन लिखा, लेकिन मैंने डिलीवरी और असेंबली सहित हर चीज के लिए 60815 से कम का भुगतान नहीं किया। अभी भी कोई विशिष्ट उत्तर नहीं है। इंटरनेट पर, जिम्मेदार कर्मचारी एग्लिउलीना लिलिया लिखती हैं कि पार्ट को आपूर्तिकर्ता से ऑर्डर किया गया था और इसके लिए लगभग 4 सप्ताह का इंतजार करना पड़ा। धनवापसी के संबंध में, वह जवाब देती है कि वह इस समस्या का समाधान नहीं करती है, और हमेशा की तरह, किसी के आपसे संपर्क करने की प्रतीक्षा करती है। कितना इंतज़ार करना होगा? क्या उम्मीद करें? अस्पष्ट. मुझे नहीं पता कि वे उन बक्सों को कब ले जाएंगे जो वास्तव में जीवन में हस्तक्षेप कर रहे हैं और अपार्टमेंट में जगह ले रहे हैं। साथ ही, वह लिखती है कि माल के हस्तांतरण के बाद माल के क्षतिग्रस्त होने या नष्ट होने का जोखिम खरीदार पर होता है, अनुच्छेद 459। तो यह पता चला कि यह मेरी गलती है कि सामान अनुचित तरीके से वितरित किया गया था? डिलीवरी से पहले कर्मचारियों ने स्वयं सूचित किया - जांच लें कि पैकेजिंग क्षतिग्रस्त तो नहीं है। बहुत ही अप्रिय स्थिति. मैं उपभोक्ता संरक्षण से संपर्क करने जा रहा हूं। ग्राहकों के प्रति भयानक और असम्मानजनक रवैया. हालाँकि स्टोर में तब तक सब कुछ सुंदर है जब तक आप पैसे नहीं देते और ऐसी समस्या का सामना नहीं करते।

2017-05-13 22:25

भयानक दुकान! मैंने एक महीने पहले एक ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से एक कैबिनेट का ऑर्डर दिया था। यह दूसरी बार है जब उन्होंने डिलीवरी करने की कोशिश की है, लेकिन स्पष्ट कारणों से वे डिलीवरी नहीं करते हैं, हर बार वे दोष बताते हैं, वे इसे गोदाम में नहीं ढूंढ पाते हैं, वे यह भी नहीं समझ पाते हैं कि माल गोदाम में आ गया है या नहीं। प्रबंधक अपना काम घृणित ढंग से करते हैं, जैसा कि सभी कर्मचारी करते हैं! आपको हर दिन खुद कॉल करके प्रोडक्ट के बारे में जानकारी लेनी होगी. मुझे माल कभी नहीं मिला!

2017-05-12 15:53

मैं हॉफ हाइपरमार्केट के खरीदारों को चेतावनी देना चाहता हूं!
23 मार्च, 2017 को, मैंने समारा के हॉफ हाइपरमार्केट में अलेक्जेंड्रिया बच्चों का सेट खरीदा। हमारी पसंद के सेट में शामिल हैं: एक मचान बिस्तर, एक बिस्तर, एक संयुक्त अलमारी, एक एकल दरवाजे वाली अलमारी, एक मेज, एक शेल्फ, 2 रोल-आउट दराज। मैंने अपने अपार्टमेंट में फर्नीचर की डिलीवरी और उठाने का ऑर्डर दिया। सभी फर्नीचर 2 मई, 2017 को वितरित किए गए (डिलीवरी समय सीमा का कोई उल्लंघन नहीं)। हमने तुरंत सभी बक्से खोलने और भागों की गुणवत्ता की जांच करने का फैसला किया। फैक्ट्री के बक्से खोले जाने के समय फारवर्डर हॉफ मौजूद था, क्योंकि मैं सभी सामानों का निरीक्षण करने के बाद ही स्वीकृति प्रमाण पत्र पर हस्ताक्षर करने के लिए तैयार था। तो, टेबल की पैकेजिंग खोलते समय, टेबल टॉप पर एक ध्यान देने योग्य गहरी खरोंच पाई गई, लगभग 8-10 सेमी (मेरी राय में, यह खरोंच अविश्वसनीय पैकेजिंग का परिणाम था, टेबल टॉप बबल रैप से ढका हुआ है, और शीर्ष पर भविष्य के रोल-आउट बक्से के छोटे हिस्से हैं, वे परिवहन के दौरान तेज कोने हैं, वे टेबल की सतह को नुकसान पहुंचा सकते हैं)। इस तथ्य को फारवर्डर द्वारा रिकॉर्ड किया गया और तस्वीरें ली गईं। स्वीकृति प्रमाणपत्र में, यह दोष फारवर्डर द्वारा इंगित और पुष्टि किया जाता है।
3 मई, 2017 को सुबह, मैंने हॉफ ग्राहक सेवा को फोन किया और दोषपूर्ण उत्पाद को जल्द से जल्द गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलने के अनुरोध के साथ एक अनुरोध संख्या 215171 छोड़ा। ऑपरेटर ने मुझसे वेबसाइट पर एक आवेदन भरने और एक फोटो पोस्ट करने के लिए भी कहा ताकि स्थिति को आसानी से और तेजी से समझा जा सके, जो मैंने किया। उन्होंने एक जिम्मेदार कर्मचारी नियुक्त करने का वादा किया जो समस्या को हल करने के लिए 24 घंटे के भीतर मुझसे संपर्क करेगा। 24 घंटे बाद भी किसी ने मुझसे संपर्क नहीं किया. 05/04/2017 से 05/10/2017 तक मैंने खुद को कई बार फोन किया, लेकिन हर बार मुझे नई तारीखें दी गईं, जब अंततः, जाहिर तौर पर एक बहुत व्यस्त कर्मचारी, मुझे वापस बुलाएगा। मुझे 05/11/2017 की शाम को ही एक कॉल आया। जिम्मेदार कर्मचारी निकिता ने जाहिर तौर पर मुझे जानने का फैसला किया, क्योंकि बातचीत का परिणाम यह वाक्यांश था कि वह अपने प्रबंधक से जांच करेगा कि क्या वे प्रतिस्थापित कर सकते हैं। मेरे लिए उत्पाद और उत्तर के साथ 1 घंटे के भीतर वापस कॉल करने का वादा किया। अभी तक कोई कॉल नहीं आई, कोई निर्णय नहीं हुआ. मैं एक आधिकारिक शिकायत लिखूंगा, स्टोर से आधिकारिक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करूंगा और अदालत जाऊंगा।
इस स्टोर के बारे में मेरी हमेशा से बहुत अच्छी राय थी, उनका चयन अच्छा था, कीमतें उचित थीं, लेकिन मैं कल्पना भी नहीं कर सकता था कि बिक्री के बाद की सेवा कितनी भयानक थी।
प्रिय ग्राहकों, सावधान रहें! अब मैं किसी को भी हॉफ हाइपरमार्केट से फर्नीचर खरीदने की अनुशंसा नहीं करूंगा!

2017-05-11 11:35

शुभ दोपहर।
इस स्टोर में सब कुछ ठीक होगा. लेकिन हमने फर्नीचर का ऑर्डर दिया, लगभग 100,000 का भुगतान किया, और 2 महीने तक रसोई के लिए इंतजार करना पड़ा, यह सब इसलिए हुआ क्योंकि गोदाम ने कैबिनेट के लिए शीर्ष कवर वितरित नहीं किया, यही कारण है कि वे इसे हमारे लिए स्थापित नहीं कर सके। उन्होंने कई शिकायतें लिखीं, और 10 मई को मैंने अपील संख्या 215355 से संबंधित मुद्दे का समाधान स्पष्ट करने के लिए हॉफ को एक बार फिर फोन किया। एक बार फिर उन्होंने कहा कि वे 18-00 बजे से पहले कॉल करेंगे, लेकिन एक भी कॉल रिसीव नहीं हुई, आज 11.05 बज चुके हैं। एक प्रश्न के साथ एक कॉल आई थी, कृपया स्पष्ट करें कि आपका प्रश्न किस प्रकार का है, अनुरोध संख्या बताने पर विशेषज्ञ ने कहा कि ऐसा कोई अनुरोध नहीं है! आप ग्राहकों के साथ इस तरह का व्यवहार कैसे कर सकते हैं, यह कैसा आक्रोश है! ग्राहकों के प्रति लापरवाह रवैये के कारण मैं किसी और को इसकी अनुशंसा नहीं करूंगा! अत्यधिक उदास! गोदाम में 30 अलमारियाँ हैं, क्या सचमुच एक नई अलमारियाँ लाना और इसे ले जाना असंभव है!???

2017-05-06 22:32

सभी दुस्साहस तब शुरू हुए, जब 9 अप्रैल को, अपनी लापरवाही के कारण, मैं रोलर ब्लाइंड्स को देखने के लिए हॉफ के पास रुका। सिद्धांत रूप में, मैं समझ गया कि यह "प्रभावी रूप से संतुलित" कीमतों/सेवाओं/गुणवत्ता (ला पोबेडा एयरलाइंस) वाली एक व्यापक बाजार कंपनी थी और मुझे "जादू" की उम्मीद नहीं थी, लेकिन मुझे इतनी कम गुणवत्ता की भी उम्मीद नहीं थी प्राप्त जानकारी/सेवा का स्तर/वादों की पूर्ति, आदि। मैंने अनुमान नहीं लगाया था...
क्रमानुसार 09.04. मैंने लगभग 100+K रूबल की कुल राशि के लिए 3 ऑर्डर दिए और भुगतान किया।
ऑर्डर नंबर 1 - 7300033340 - कस्टम-निर्मित रोलर ब्लाइंड, वे समय पर आ गए, लेकिन एक सेट में फास्टनिंग्स गायब थे। तदनुसार, इसके बाद जो हुआ वह स्टोर में वापसी थी, यह सबूत है कि आप "ऊंट" नहीं हैं, यानी आपने निर्देशों को सही ढंग से पढ़ा है और जब आप अपनी लंबे समय से प्रतीक्षित खरीदारी के साथ खुशी से पोखर के माध्यम से कूद गए, तो फास्टनिंग्स नहीं खोए, फिर एक दावा और नए बन्धन तत्वों की प्रतीक्षा की जा रही है।
ऑर्डर नंबर 2 - 7300033514 - सोफ़ा, इस ऑर्डर के लिए माल की सहमत डिलीवरी तिथि 04/23 है और यहां मैं यह नोट करना चाहूंगा कि यह खरीदारी पूरी तरह से तीसरे ऑर्डर के लिए लंबी लीड समय के कारण की गई थी (इसके बारे में अधिक जानकारी) नीचे), साथ ही विक्रेता के आश्वासन के कारण कि स्टॉक में सोफे और ऑर्डर निर्दिष्ट समय सीमा से भी तेजी से पूरा हो जाएगा। परिणामस्वरूप, आज 05.05 है और ऑर्डर फिर से एक और सप्ताह के लिए स्थगित कर दिया गया है, क्योंकि सोफा अभी भी मॉस्को के गोदाम में नहीं पहुंचा है, यानी यह निश्चित रूप से मई के अंत से पहले सेंट पीटर्सबर्ग में नहीं पहुंचेगा। साथ ही, विक्रेता से स्पष्ट उत्तर प्राप्त करना लगभग असंभव है; केवल बदलाव की समय सीमा स्पष्ट रूप से बताई गई है। और इस सब शो के साथ, हॉफ वेबसाइट पर जानकारी है कि गोदाम में 30 ऐसे सोफे उपलब्ध हैं, आएं और उन्हें ले लें। लगातार धोखा.
ऑर्डर नंबर 3 - 7300033478 - बिस्तर (जिसके कारण दुर्भाग्यपूर्ण सोफा खरीदा गया था), इसे ऑर्डर करने के लिए बनाया गया है और सहमत डिलीवरी की तारीख 10 या 11 मई है, यानी औपचारिक रूप से यह अभी तक सामने नहीं आया है, लेकिन चूंकि कोई नहीं है चूंकि मैंने अभी तक फोन नहीं किया है और डिलीवरी की सटीक तारीख और समय का समन्वय शुरू नहीं किया है, और आगे सप्ताहांत के 4 दिन हैं, मैं यह निष्कर्ष निकाल सकता हूं कि इस ऑर्डर की समय सीमा पूरी नहीं होगी।
संक्षेप में कहें तो, यदि आपको स्टोर पर बार-बार जाने, कॉल करने और जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करने में लगने वाले समय (बुनियादी सवालों के जवाब में एक दिन लग जाता है) पर कोई आपत्ति नहीं है या आप किसी ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान करना चाहते हैं जिसके बारे में आप नहीं जानते कि कहां और कहां जब यह आ जाएगा, तो हॉफ आपका स्टोर है, ऑर्डर करें और इसमें फर्नीचर खरीदें, मैं इसकी अनुशंसा कर सकता हूं!
हर चीज़ के अलावा, मैं आपका ध्यान इस ओर आकर्षित करना चाहूँगा:
- यांडेक्स पर नकारात्मक और सकारात्मक समीक्षाओं को देखें, कर्मचारियों के हस्ताक्षरों में एक सकारात्मक है - #हॉफसर्विस #खुशी के लिए सब कुछ, लेकिन सभी नकारात्मक में - नहीं, यह अजीब नहीं है।
- हॉफ ने इस समीक्षा को अपनी वेबसाइट पर प्रकाशित नहीं किया (किसी भी स्थिति में, इसे प्रकाशित करने के प्रयास को एक दिन बीत चुका है), लेकिन अभी भी कोई उत्तर नहीं है और शायद होगा भी नहीं।
यदि विक्रेता ने मौजूदा समस्याओं को छिपाने के लिए इतना प्रयास नहीं किया, बल्कि विभागों और ग्राहक सहायता की गुणवत्ता के बीच आंतरिक संपर्क स्थापित किया, तो बहुत कम नकारात्मकता होगी।
मुझे आशा है कि जानकारी उपयोगी होगी और आप मेरी गलतियाँ नहीं दोहराएँगे!
पी. एस.: मुझे वास्तव में खेद है कि मैंने अपनी पहली यात्रा से पहले समीक्षाओं पर ध्यान नहीं दिया होता तो मैं अपना समय बर्बाद नहीं करता;

2017-04-20 21:15

11 मार्च, 2017 को, मैंने हॉफ ज़ुलेबिनो (एमकेएडी, 8वां किमी, शॉपिंग सेंटर ड्राइव) से एक मानक रसोई (ऑर्डर संख्या 711डी764182) का ऑर्डर दिया। सलाहकार ने आश्वासन दिया कि डिलीवरी और असेंबली में अधिकतम एक (!) सप्ताह लगेगा। एक सप्ताह बाद उन्होंने बताया कि डिलीवरी में 14वें सप्ताह (3 अप्रैल से 9 अप्रैल तक) की देरी हो गई है। इन तारीखों पर मैं एक व्यावसायिक यात्रा पर था, डिलीवरी की तारीख 15 और असेंबली की तारीख 16 अप्रैल निर्धारित की। बक्सों की संख्या के अनुसार डिलीवरी स्वीकार की गई। असेंबली के दौरान पता चला कि एक बॉक्स दूसरे ऑर्डर का था। कोने की कैबिनेट गायब है, जिसके बिना असेंबली असंभव है। मैंने 16 अप्रैल को फ़ोन द्वारा अपील संख्या 208361 प्रस्तुत की। अपील प्राप्त करने वाले कर्मचारी ने कहा कि "यह वस्तु एक पुराने गोदाम में स्थित है जो घूम रही है।" इस अनुरोध के संबंध में, 18 अप्रैल (!) को हॉफ कर्मचारी से एक (!) कॉल प्राप्त हुई थी। उसने कहा कि वह "कारण जानने के लिए कारखाने को अनुरोध भेजेगी।" मेरी टिप्पणी के जवाब में कि कारण ज्ञात है और यह है कि "गोदाम स्थानांतरित हो गया है," वह कारखाने से अनुरोध के बारे में रोबोट की तरह दोहराने लगी। आज, 20 अप्रैल (!), मैंने संपर्क नंबर पर कॉल किया, पता चला कि मेरी अपील का जवाब देने की समय सीमा 21 अप्रैल को इंगित की गई थी (अपील 16 तारीख को प्रस्तुत की गई थी)!
और कोई नहीं कह सकता कि और कितना इंतजार करना होगा। मैं धन वापसी की मांग करूंगा, दावा दायर करूंगा, अदालत जाऊंगा और समानांतर में, रोस्पोट्रेबनादज़ोर के पास जाऊंगा।
मैं कभी किसी को इस "गौरवशाली" संगठन से संपर्क करने की सलाह नहीं दूंगा।

क्रिस्टीना

2017-04-19 17:23

मैंने एक सोफ़ा का ऑर्डर दिया और सबसे ख़राब सेवा का सामना करना पड़ा! न केवल हमें डिलीवरी के लिए पूरे दिन इंतजार करना पड़ा, बल्कि उन्होंने टूटे हुए लिनन दराज के साथ एक सोफा भी दिया। मैंने उसी दिन अनुरोध 196099 छोड़ दिया और प्रतीक्षा करने लगा। प्रतीक्षा 24 घंटे नहीं थी, जैसा कि वे फोन पर कहते हैं, लेकिन 3 दिन! उत्तर पाने के लिए, मुझे खुद को लगातार फोन करना पड़ा और पता लगाना पड़ा कि वे कब संपर्क करेंगे! एक विशेषज्ञ से बात करने के बाद, मैंने सोफे को हुए नुकसान की तस्वीरें भेजीं और वहां सन्नाटा छा गया। एक महीना बीत गया, और किसी भी कॉल या पत्र ने मेरे अनुरोध का जवाब नहीं दिया। इस हालत में असेंबल करना पड़ा सोफा!