Valdymas plačiąja šio žodžio prasme suprantamas kaip bendra organizacinių sistemų funkcija, užtikrinanti jų struktūros išsaugojimą, išlaikanti veiklos būdą, įgyvendinanti savo programą, siekianti tikslų.

Produkto kokybės valdymas – tai veiksmai, atliekami gaminant, eksploatuojant ir vartojant, siekiant suformuoti, užtikrinti ir išlaikyti tam tikrą produkto kokybės lygį.

Kokybės vadybos mechanizmas – tai tarpusavyje susijusių valdymo objektų ir subjektų, vadybos principų, metodų ir funkcijų visuma, naudojama įvairiuose gaminio gyvavimo ciklo etapuose ir kokybės valdymo lygiuose.

Produktų kokybės vadybos objektai yra gaminių kokybės rodikliai, veiksniai ir sąlygos, lemiantys jų lygį, taip pat gaminių kokybės formavimosi procesai.

Produktų kokybės vadybos subjektai yra valdymo organai ir asmenys, įgyvendinantys valdymo funkcijas pagal nustatytus principus ir metodus.

Įmonėje atliekamos produktų kokybės valdymo funkcijos:

• 1. produkto kokybės prognozavimas ir planavimas;
• 2. gaminių kokybės įvertinimas ir analizė;
• 3. gaminių kokybės kontrolė;
• 4. paskatos ir atsakomybė už produkto kokybę.

Kokybės vadybos metodas suprantamas kaip technikų ir taisyklių visuma, skirta įtakoti valdymo objektus, kuriais siekiama reikiamos kokybės.

Išskiriami šie kokybės valdymo metodai:

• 1) organizacinis (administracinis):
  • a) administracinės (direktyvos, įsakymai ir kt.);
  • b) reguliavimo (normos, standartai, reglamentai);
  • c) drausminė (atsakomybė ir skatinimas);
• 2) socialiniai-psichologiniai:
  • a) socialinis (išsilavinimas ir motyvacija);
  • b) psichologinis (psichologinio klimato kūrimas kolektyve, psichologinė įtaka teigiamais pavyzdžiais);
• 3) techniniai ir technologiniai:
  • a) techniniai kokybės kontrolės metodai;
  • b) gaminių ir procesų kokybės technologinio reguliavimo metodai;
• 4) ekonominis:
  • a) ekonominių paskatų ir materialinių interesų metodai
  • b) kainodara atsižvelgiant į kokybės lygį
  • c) finansavimo veiklos kokybės srityje.

Kad organizacija veiktų sėkmingai, ji turi būti valdoma sistemingai ir skaidriai.

Kaip pažymi E. A. Gorbashko, ISO 9000 standartai, 2000 m. versija, yra pagrįsti šiais aštuoniais TQM principais (B. 1 pav.).

Pagrindiniai principai apima:

• 1. nuolatinis tobulėjimas. Nuolatinis bendrų veiklos rezultatų gerinimas turėtų būti vertinamas kaip nuolatinis bet kurios organizacijos tikslas;
• 2. vadovo vadovavimas. Lyderiai užtikrina organizacijos tikslo ir krypties vienybę;
• 3. darbuotojų įtraukimas. Visų lygių darbuotojai sudaro organizacijos stuburą. Darbuotojų įsitraukimas leidžia organizacijai pelningai panaudoti savo gebėjimus ir gerinti produkto kokybę;
• 4. požiūris į sistemą kaip į procesą. Numatytas rezultatas pasiekiamas efektyviau, kai veikla ir su ja susiję ištekliai valdomi kaip vienas procesas;
• 5. orientacija į klientą. Organizacijos priklauso nuo savo klientų, todėl turi suprasti savo esamus ir būsimus poreikius bei vykdyti jų reikalavimus;
• 6. sistemingas požiūris į valdymą. Tarpusavyje susijusių procesų kaip sistemos identifikavimas, supratimas ir valdymas prisideda prie organizacijos efektyvumo ir efektyvumo siekiant savo tikslų;
• 7. sprendimų priėmimas remiantis faktais;
• 8. abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais. Organizacija ir jos tiekėjai yra vienas nuo kito priklausomi, o abipusės naudos santykiai didina abiejų šalių gebėjimą kurti vertę.

Šie aštuoni kokybės vadybos principai sudaro kokybės vadybos sistemos standartų ISO 9000 serijos pagrindą. Gamybos poveikis apima ne tik poreikių tyrimą ir griežtą gaminių standartų laikymąsi. Kai valdymo politika apima išvardytus VKV principus, įmonė gali efektyviai veikti konkurencinėje aplinkoje. Įmonei veikiant stabiliai, kai kiekvienas iš darbuotojų, pirma, įsivaizduoja organizacijos tikslus, antra, supranta, kad šie tikslai yra realūs ir išmatuojami, didėja visų suinteresuotųjų šalių įtaka įmonei, nes jų gerovė. priklauso nuo įmonės sėkmės.

Siekdama padidinti visų VKV principuose nurodytų šalių susidomėjimą įmonės veikla, jos vadovybė turėtų vadovautis šiais požiūriais:

• · aukščiausios vadovybės kuriama politika turi būti stabili bent artimiausioje ateityje;
• · kiekvienam darbuotojui turi būti supažindinta su organizacijos politika;
• · įmonės uždaviniai turi būti suformuluoti prieinama ir paprasta kalba.

Pasak O.I. Volkovas ir V.K. Sklyarenko, produktų kokybės valdymas turėtų būti vykdomas sistemingai, t.y. Įmonė turi turėti produktų kokybės vadybos sistemą, kuri yra organizacinė struktūra, aiškiai paskirstanti atsakomybę, procedūras ir kokybės valdymui būtinus išteklius.

Kokybės politika – tai pagrindinės organizacijos veiklos kryptys ir tikslai kokybės srityje, oficialiai suformuluoti aukščiausios vadovybės. Ji formuojama taip, kad apimtų kiekvieno darbuotojo veiklą ir orientuotų visą įmonės komandą savo tikslams siekti. Kokybės politikos formavimas ir dokumentavimas, kurį atlieka įmonės vadovybė, yra pagrindinis veiksmas kuriant kokybės sistemą.

Vienos ar kitos organizacijos pasirinkta vadybos sistema labai priklauso nuo vadovybės nubrėžtų tikslų ir uždavinių, taip pat nuo gaminių asortimento ir konkrečios praktinės patirties.

Taigi, kad vartotojas gautų kokybiškus produktus, reikalinga vadybos sistema, leidžianti atsižvelgti į visų suinteresuotų šalių interesus. Dėl šio požiūrio kokybės sistemos diegimas visoje integruotoje tiekimo grandinėje tampa mažiau prieštaringas. Siūlomos sistemos įdiegimas gali leisti gamybos vadovui:

• · operatyviai valdyti gamybą, sumažinant riziką;
• · išvengti nereikalingų nuostolių ir sumažinti gamybos kaštus;
• · gauti operatyvinę informaciją realiu laiku;
• · lanksčiai valdyti procesus.

Šie aštuoni kokybės vadybos principai sudaro ISO 9000:2000 šeimos kokybės vadybos sistemos standartų filosofijos pagrindą.

Įmonės atžvilgiu kokybės vadybos metodų įgyvendinimas gali būti vidinio (įmonės viduje) ir išorinio pobūdžio. Kokybės vadybos metodai gali būti diegiami remiantis konkrečiomis kokybės vadybos priemonėmis.

B. 2 lentelėje pateikti pagrindiniai kokybės vadybos metodai ir pateikti pavyzdžiai, kaip juos įgyvendinti įmonės išorinėje ir vidinėje aplinkoje.

Kokybė yra talpi, sudėtinga ir universali kategorija, turinti daug savybių ir įvairių aspektų. Atsižvelgiant į naudojimo tikslą ir svarstymą, galima išskirti kelis kokybės vadybos metodus.

Kokybės vadybos metodai – tai valdymo veiklos vykdymo ir valdomų objektų įtakos, siekiant užsibrėžtų tikslų kokybės srityje, metodai ir technikos. Kokybės vadybos praktikoje daugiausia naudojami administraciniai, technologiniai, ekonominiai ir psichologiniai metodai.

Administraciniai kokybės vadybos metodai vykdomi privalomais nurodymais, įsakymais ir kitais reglamentais, kuriais siekiama padidinti ir užtikrinti reikiamą kokybės lygį.

Kokybės politika yra vienas iš svarbiausių kokybės vadybos komponentų. Taikant administracinius kokybės valdymo metodus, šis dokumentas turėtų būti pagrindinis dokumentas dokumentacijoje, nes vyresnieji vadovai turi prisiimti atsakomybę už kokybės politikos įgyvendinimą, kuri iš esmės tampa pradine diegiant sisteminį kokybės valdymą. Formuojant įmonės kokybės politiką, reikia atsižvelgti į jai keliamus reikalavimus; vadovybė turi apibrėžti politiką raštu, ją pasirašo pirmasis vadovas; ji turi derėti su kitomis įmonės veiklos sritimis; vadovybė turi užtikrinti, kad kiekvienas komandos narys suprastų parengtą kokybės politiką, ją nuosekliai įgyvendintų ir įgyvendintų; ji turi būti suformuluota taip, kad jos nuostatos būtų taikomos kiekvienam darbo jėgos nariui, o ne tik gaminių kokybei. Kokybės politiką atskleidžiantis dokumentas turi būti glaustas, paprastas, suprantamas ir įsimenamas, atspindintis kiekvieno darbuotojo darbo kokybės reikalavimus. Iš esmės priimtina produktų kokybės politika gali būti laikoma tokia, kuri teigiamai atsako į daugybę klausimų: ar ji glausta; ar tai taikoma kiekvienam įmonės komandos darbuotojui; ar nustato standartus (reikalavimus) darbo kokybei; ar jis apima visus vartotojui tiekiamų gaminių ir paslaugų kokybės aspektus (šis klausimas taip pat turėtų būti susijęs su produktų pristatymo terminu, jena, galutinių įmonės veiklos rezultatų, įskaitant paslaugas, kokybe); Ar kokybės politiką pasirašo pirmasis įmonės asmuo?

Užsienio praktikoje kokybės politika suformuluota taip, kad ji atsakytų į daugelį aukščiau išvardintų klausimų.

Iš esmės visus technologinius metodus galima suskirstyti į tarpusavyje susijusius technologinių procesų kokybės valdymo ir gaminių kokybės stebėjimo būdus bei jų kombinuoto naudojimo būdus. Dabartinė mokslo ir technologijų būklė leidžia kokybės valdymą vykdyti naudojant įvairius inžinerinius ir technologinius metodus, o konkretus jų pasirinkimas labai priklauso nuo valdomo objekto savybių. Visus šiuos kokybės valdymo metodus sąlygiškai galima suskirstyti į automatinius, automatizuotus, mechanizuotus ir rankinius. Tinkamiausias būdas pilnai patenkinti vartotojų poreikius yra kryptingas automatinis kokybės valdymo metodas. Taikant šį metodą, procesų nukrypimai nuo nurodytų parametrų ir atitinkami veiksmai (kontrolės priemonės) nustatomi, plėtojami ir veikia objektą automatiškai, naudojant technines priemones. Pažymėtina, kad šis metodas yra perspektyviausias tiek technologinių procesų kontrolei, tiek ypač techninei gaminių kokybės kontrolei. Pastaruoju atveju ypač svarbu naudoti automatinį metodą, nes jis neleidžia praleisti nei vieno brokuoto ar brokuoto gaminio. Automatinės techninės gaminių kokybės kontrolės naudojimas įpareigoja gamintoją naudoti neardomuosius kontrolės būdus. Tačiau kai kuriais atvejais tam tikrais gamybos etapais gali būti naudojami destruktyvūs kontrolės metodai.

Kartu su šiais metodais kokybės vadybos praktikoje plačiai naudojami ir statistiniai metodai.

Norint efektyviai naudoti technologinius metodus, metrologinė pagalba užima pirmaujančią vietą. Diegiant technologinius kokybės vadybos metodus dažnai naudojami grafiniai metodai, tarp jų ir valdymo diagramos metodas. Grafikai, sudaryti valdymo diagramų pavidalu, skiriasi nuo įprastų tuo, kad juose yra specialios linijos, nurodančios reguliavimo ribas (valdymo ribas). Kontrolės lentelės naudojamos gaminių kokybei kontroliuoti ir technologiniams procesams reguliuoti. Priklausomai nuo kontrolės tipo, valdymo diagramos išskiriamos pagal kiekybines (įskaitant alternatyvias) ir kokybines charakteristikas. Pirmuoju atveju naudojamos visos gaminių vienetų grupės kokybės rodiklių skaitinės reikšmės, antruoju – visa gaminių vienetų grupė suskirstoma į kelis pogrupius ir sprendimas dėl kontroliuojamos partijos priimamas atsižvelgiant į įvairių pogrupių kokybės santykius. Taikant statistinės analizės metodą, dažnai naudojamos Pareto diagramos. Jis dažniausiai naudojamas siekiant nustatyti priežastis ir veiksnius, kurie teigiamai arba neigiamai veikia kokybės vadybos teikimą ir efektyvumą, kartu aiškiai parodant kiekvienos priežasties ar veiksnio svarbą mažėjimo tvarka. Šis metodas taip pat yra efektyvi priemonė kuriant kontrolės veiksmus, siekiant užtikrinti kuriamų ir gaminamų gaminių kokybės lygį bei išvengti gamybos defektų.

Ekonomikos valdymo metodai paremti aktyvios gamybinės (rečiau negamybinės) veiklos motyvavimo ir skatinimo ekonominių mechanizmų veikimu. Skirtingai nuo organizacinių ir administracinių metodų, šie valdymo metodai yra orientuoti ne tiek į administracinį poveikį (dekretai, nurodymai, nurodymai ir kt.), kiek į ekonomines paskatas ir atlygį už aktyvią ir efektyvią veiklą. Ekonomikos valdymo metodų svarba smarkiai išauga rinkos santykių, kuriais siekiama pelno ir galbūt didesnių pajamų, plėtros kontekste.

Vienas iš ekonominio metodo panaudojimo pavyzdžių – materialinės paskatos: reaguojant į išankstinį atlyginimo padidinimą, galima tikėtis atsakingesnio darbuotojo požiūrio į savo darbo kokybę, didesnio entuziazmo ir dėl to aukštesnio gaminių kokybė. Tokį požiūrį galima suformuluoti taip: didesnis atlyginimas – aukštesnės kokybės produktai. Tai prieštarauja šiuo metu plačiai taikomam didelio efektyvumo požiūriui – didelis atlyginimas. Šio metodo įgyvendinimas dideliu mastu galiausiai gali padidinti gyventojų paklausą ir perkamąją galią (dėl padidėjusių darbo užmokesčių), o tai atitinkamai padidina įmonių (įskaitant įmonę, kurioje naudojamas šis metodas) produktų pardavimo apimtį, bendrąsias pajamas ir pelną. naudojamas). Pardavimo apimtys didėja ne tik dėl pagerėjusios produkcijos kokybės, bet ir dėl sumažėjusių gamybos kaštų (tuomet atitinkamai sumažinus kainą) bei išaugusių gamybos apimčių. Visa tai bus labai reali civilizuotų gamybos santykių, susijusių su šio metodo įgyvendinimu, pasekmė.

Psichologiniai kokybės vadybos metodai paremti grupės veiksnių, turinčių įtakos socialinių-psichologinių procesų, vykstančių darbo kolektyvuose valdymui, panaudojimu, siekiant kokybės tikslų.

Pažvelkime į kokybės vadybą naudodami įmonės „Oktyabrsky Bakery LLC“ pavyzdį.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Kokybė kaip organizacijos valdymo pagrindas. VKV samprata šiuolaikinėmis sąlygomis. Įmonės charakteristikos ir pagrindinių įmonės veiklos rodiklių analizė. Kokybės vadybos procesų tobulinimo metodika remiantis TQM priemonėmis.

kursinis darbas, pridėtas 2014-12-26


Kokybės vadybos pagrindai įmonėje. Produkto kokybė kaip valdymo objektas. Sisteminio požiūrio į kokybės vadybą turinys. Kokybės vadybos tendencijos užsienio ir vidaus praktikoje. Šiuolaikinių sistemų diegimo mechanizmai.

kursinis darbas, pridėtas 2013-06-13


Konkurencijos samprata ir išlikimo konkurencinėje aplinkoje metodai. Šiuolaikinė produktų ir paslaugų kokybės valdymo mechanizmo idėja. Produktų ir paslaugų kokybės valdymo kategorijos. Teikiamų paslaugų kokybės valdymo įstaigos.

kursinis darbas, pridėtas 2009-12-09


Šiuolaikinė kokybės vadybos sistema (VKV) ir jos principai. Gaminių, prekių, paslaugų ir darbų kokybės valdymo metodų, procesų ir valdymo sistemų esmė, sertifikavimo samprata. Europos kokybės apdovanojimas ir lyginamoji analizė, daugiausia dėmesio skiriant Europai.

santrauka, pridėta 2009-12-26


Teoriniai gaminių (paslaugų) kokybės vadybos aspektai. Gaminių kokybės valdymo funkcijos. Šiuolaikinė kokybės vadybos samprata. Gaminių ir kokybės sistemų sertifikavimas. UAB „Duonos fabrikas Nr. 2“ produktų kokybės vadybos analizė.

kursinis darbas, pridėtas 2008-11-17


TQM (Total quality management) kaip organizacijos valdymo filosofijos samprata. Nuolatinis kokybės gerinimas įvairiose veiklos srityse – gamyba, pirkimai, pardavimas, darbo organizavimas. Visuotinės kokybės vadybos koncepcijos modelio elementai.

ataskaita, pridėta 2013-11-14


Kokybės vadybos sistema kaip svarbiausias veiksnys didinant įmonės konkurencingumą. Valdymo sistemos efektyvumo analizė ir paslaugų kokybės gerinimo projekto parengimas pagal Universitetskaya viešbučio pavyzdį, gautų rezultatų įvertinimas.

testas, pridėtas 2011-10-30

Vadovėlis/ Korsakovas M.N., Rebrin Yu.I., Fedosova T.V., Makarenya T.A., Shevchenko I.K. ir kt.; Red. M.A. Borovskaja. - Taganrogas: TTI SFU, 2008. - 440 p.

4. Įmonės valdymo sistema

4.5. Įmonės kokybės valdymas

4.5.2. Kokybės vadybos organizavimas įmonėje

Kokybės vadyba visų pirma nukreipta į įmonės konkurencingumo užtikrinimą, t.y. gebėjimas išlaikyti ir plėsti rinkas. Šiuo atveju pagrindinė grandis yra gaminių kokybė (4.23 pav.). Kokybė – yra gaminio savybių ir charakteristikų visuma, suteikianti jam galimybę patenkinti sąlyginius ar numatomus poreikius, ir nuosavybė vadinamas objektyviu gaminio gebėjimu, kuris gali pasireikšti jį kuriant, eksploatuojant, vartojant ar disponuojant.

Kokybės vadybos sistemos įmonėje yra daugialypės veiklos pobūdis. Tai apima nuolatinį personalo mokymą ir perkvalifikavimą, darbą su vartotojais ir tiekėjais, produktų ir technologijų atnaujinimą ir kt. Vienas iš svarbiausių kokybės vadybos sistemos elementų yra produktų kokybės valdymo mechanizmas– tarpusavyje susijusių valdymo objektų ir subjektų visuma, taikomi valdymo principai, metodai ir funkcijos įvairiuose gaminio gyvavimo ciklo etapuose ir kokybės valdymo lygiuose. Šio posistemio elementų sudėtis parodyta fig. 4.24.

Pavadinimai: CT – produkto konkurencingumas; 1 - bendrieji išoriniai konkurencingumo veiksniai: 1.1 - valdymo procesų kokybė; 1.2 - šalies konkurencingumas; 1.3 - regiono, miesto konkurencingumas; 1.4 - organizacijos konkurencingumas; 2 - specifiniai vidiniai produkto konkurencingumo veiksniai: 2.1 - gaminio kokybė; 2.2 - prekės kaina; 2.3 - vartotojų aptarnavimo kokybė; 2.4 - veiklos sąnaudos

Ryžiai. 4.23. Produkto kokybės vieta tarp konkurencingumo veiksnių

Kaip matyti iš aukščiau pateikto sąrašo, kokybės valdymo mechanizmo elementų grupavimas grindžiamas bendrųjų valdymo funkcijų (bendrųjų posistemių), specifinių elementų, tiesiogiai susijusių su veikla kokybės srityje (specialieji posistemiai) ir pagalbinių posistemių, identifikavimu. . Veiklos koordinavimas visose šiose srityse priskirtas aukščiausio lygio įmonės vadovybei, įskaitant ir įmonės vadovą.

Didelėse ir vidutinėse įmonėse kokybės vadyba paprastai paskirstoma funkciškai ir paskiriama direktoriui (direktoriaus pavaduotojui) kokybei, kuris yra atsakingas už efektyvų kokybės vadybos mechanizmo funkcionavimą ir plėtrą. Tačiau svarbu suprasti, kad, remiantis visuotinės kokybės vadybos principais, visi įmonės komandos nariai turi būti įtraukti į kokybės vadybos procesą.

Ryžiai. 4.24. Prekės kokybės valdymo mechanizmo elementų sudėtis

Bendrosios kokybės vadybos posistemės

Bendrosios kokybės vadybos posistemės įmonėje yra priskirtos aukščiausiajai vadovybei ir turi užtikrinti visapusišką bendrųjų valdymo funkcijų įgyvendinimą, skirtą nuolatiniam įmonės veiklos gerinimui.

Pagrindinis elementas čia yra planavimas. Pagal kokybės vadybos proceso planavimą suprasti pagrįstų užduočių nustatymą visoms įmonės tarnyboms ir padaliniams, siekiant pagerinti jų veiklos ir sąveikos kokybės parametrus. Šis požiūris grindžiamas tuo, kad produkto kokybė yra visų įmonės darbuotojų sąveikos, visų jos kūrimo ir pristatymo vartotojui procesų rezultatas.

Kokybės vadybos planavimas grindžiamas įmonėje sukurta politika. Kokybės politika gali būti formuluojama kaip įmonės principas arba ilgalaikis planuojamos veiklos tikslas ir turi apimti:

· įmonės ekonominės padėties gerinimas;

· plėsti ar užkariauti naujas rinkas;

· pasiekti gaminių techninį lygį, viršijantį pirmaujančių įmonių ir firmų lygį;

· orientuotis į tam tikrų pramonės šakų ar regionų vartotojų reikalavimų tenkinimą;

· produktų, kurių funkcionalumas įgyvendinamas naujais principais, kūrimas;

· svarbiausių gaminių kokybės rodiklių gerinimas;

· gaminamos produkcijos defektų lygio mažinimas;

· gaminių garantinio laikotarpio ilginimas;

· paslaugų plėtra.

Viena iš svarbiausių planuojamų darbų kokybės vadybos srityje sričių yra gaminių kokybės planavimas. Pagal gaminių kokybės planavimą reiškia pagrįstų jo išleidimo tikslų nustatymą su reikiamomis kokybės rodiklių reikšmėmis tam tikru momentu arba per tam tikrą laikotarpį. Kokybės gerinimo planavimas turėtų būti pagrįstas moksliškai pagrįstu vidaus ir užsienio rinkų poreikių prognozavimu. Tuo pačiu metu duomenų apie produkto eksploatavimo rezultatus panaudojimas, informacijos apie faktinį jo kokybės lygį apibendrinimas ir analizė atlieka svarbų vaidmenį teisingai pagrįsti kokybės gerinimo planus.

Kokybės gerinimo planavimo veiksmingumą turi užtikrinti tai, kad jis vykdomas skirtingais valdymo lygiais ir gaminio gyvavimo ciklo etapais, įskaitant projektavimą, gamybą ir eksploatavimą. Kokybės gerinimo planai turi būti paremti reikiamais materialiniais, finansiniais ir darbo ištekliais, o planuojami rodikliai ir kokybės gerinimo veikla turi būti kruopščiai pagrįsti ekonomiškumo skaičiavimais.

Pagrindinių užduočių, susijusių su produktų kokybės gerinimo planavimu, sąrašas apima:

· užtikrinti produktų išleidimą, maksimaliai atitinkantį savo savybes esamus ir būsimus rinkos poreikius;

· geriausių vietinių ir užsienio pavyzdžių techninio lygio ir kokybės pasiekimas ir viršijimas;

· nustatyti ekonomiškai optimalius gaminių kokybės gerinimo tikslus jų išteklių aprūpinimo ir vartotojų poreikių požiūriu;

· tobulinti gaminamų gaminių struktūrą, optimizuojant jų dydžių asortimentą;

· sertifikuotų produktų produkcijos didinimas;

· jau pagamintų gaminių individualių vartotojų savybių gerinimas (patikimumas, ilgaamžiškumas, efektyvumas ir kt.);

· laiku pakeisti, sumažinti gamybą ar nutraukti pasenusių ir nekonkurencingų gaminių gamybą;

· užtikrinti griežtą techninių reglamentų, standartų, techninių sąlygų ir kitos norminės dokumentacijos reikalavimų laikymąsi, savalaikį naujai sukurtų ir pasenusių standartų peržiūrą;

· konkrečių priemonių, užtikrinančių tam tikro kokybės lygio pasiekimą, kūrimas ir įgyvendinimas;

· gamybos ekonominio efektyvumo didinimas ir geresnės kokybės produktų naudojimas.

Gaminių kokybės planavimo dalykai Galiausiai yra įvairių veiklų ir rodiklių, kurie atspindi tiek individualias produkto savybes, tiek įvairias kokybės vadybos sistemos ir procesų charakteristikas.

Vienos ar kelių produkto savybių, sudarančių jo kokybę, kiekybinė charakteristika vadinama produkto kokybės rodiklis. Produkto kokybės rodiklių rinkinys gali būti klasifikuojamas pagal šiuos kriterijus:

· pagal charakterizuojamų savybių skaičių (pavieniai, kompleksiniai ir integraliniai rodikliai);

· dėl įvairių gaminio savybių (patikimumo, pagaminamumo, ergonomikos ir kt. rodikliai);

· pagal nustatymo etapą (projektavimo, gamybos ir eksploataciniai rodikliai);

· nustatymo metodu (skaičiuojamaisiais, statistiniais, eksperimentiniais, ekspertiniais rodikliais);

· pagal naudojimo pobūdį kokybės lygiui įvertinti (pagrindiniai ir santykiniai rodikliai);

· išraiškos būdu (matmenų rodikliai ir rodikliai, išreikšti bedimensiniais matavimo vienetais, pavyzdžiui, taškais, procentais).

Šie rodikliai atsispindi konkrečiose gaminių kokybės gerinimo užduotyse, mokslinių tyrimų ir plėtros darbų, standartizacijos ir metrologinės paramos, kokybės vadybos sistemų diegimo, įmonės techninio tobulinimo, personalo mokymo planuose ir kt.

Planuojant gerinti produktų kokybę visoje įmonėje, visada turėtų būti numatytas gamybos planavimas. Šiuo atveju gali būti naudojami apibendrinantys, pavieniai ir kompleksiniai kokybės rodikliai, kurie diferencijuojami atsižvelgiant į planavimo ypatybes pagal jo tipus (būsimus, esamus) ir valdymo lygius (įmonė, dirbtuvės, aikštelė, padalinys).

Sudarant kiekvieno struktūrinio padalinio kokybės gerinimo planus, reikia vadovautis įmonės plane patvirtintų kokybės rodiklių lygiu ir padalinių gebėjimu jiems daryti įtaką. Štai kodėl struktūriniams padaliniamsįmonės, priklausomai nuo jų specifikos, turi išsikelti konkrečias produkcijos kokybės ir darbo kokybės gerinimo užduotis, kurios turi būti aiškiai susietos su vėlesniu jų gamybos ir ūkinės veiklos vertinimu ir skatinimu.

Pagrindinių seminarų planai turi būti užduočių, skirtų ruošinių, dalių ir surinkimo mazgų kokybei gerinti, atsižvelgiant į konkretaus cecho gamybos procesą. Pavyzdžiui, tai galėtų būti užduotys siekiant padidinti apdirbimo tikslumą ir švarą, išplėsti detalių gamybą su specialiomis dangomis, įsisavinti naujų gaminių gamybą.

Įmonių surinkimo cechams patartina planuoti: pagrindinius gaminių kokybės rodiklius, kurie nustatomi įmonės lygmeniu: produkcijos pristatymo lygį nuo pirmojo pristatymo; nuostolių dėl defektų ir skundų mažinimas. Paskutiniai du rodikliai gali būti naudojami apdirbant cechus, sekcijas ir komandas. Šioms dirbtuvėms taip pat patartina sumažinti grąžinamų dalių ir mazgų skaičių iš vartotojų dirbtuvių.

Kiekvienam pagalbinės gamybos cechui Patartina planuoti tiek rodiklius, tiek veiklas, kurių įgyvendinimas turėtų užtikrinti aukštą produktų kokybę pagrindinėse gamybos cechuose. Pavyzdžiui, mechaninio remonto dirbtuvėms svarbiausias rodiklis gali būti įrangos dalis (bendrame remontuojamų mašinų ir mašinų apimtyje), kuri po remonto pasiekė nurodytą technologinį tikslumą.

Jei gaminių kokybės ir cechų darbo kokybės negalima išreikšti santykinai mažu rodiklių skaičiumi, patartina naudoti kokybės koeficientus, kurių lygis priklauso nuo daugybės priemonių kokybei gerinti įgyvendinimo. pagamintų gaminių. Atskiroms įmonės dirbtuvėms, atsižvelgiant į jų specifiką, nustatomi savi kokybės gerinimo kriterijai ir atitinkami rodiklių keitimo standartai.

Kartu su planais dėl dirbtuvių ir sričių, skirtų produktų kokybei gerinti, patartina plėtoti susijusių planų funkciniams padaliniams ir paslaugoms.

Projektavimo skyrių planuose gali būti numatyti naujų rūšių gaminių kūrimo, modernizuojamų gaminių kokybės rodiklių gerinimo, agregavimo ir unifikavimo lygio didinimo ir kt.

Vyriausiojo technologo, vyriausiojo mechaniko ir kt. skyriams patartina planuoti veiklą, atitinkančią šių skyrių profilį. Pavyzdžiui, vyriausiojo technologo skyriaus plane turėtų būti pateiktos užduotys modernių technologinių procesų diegimui, defektų šalinimui (sumažinimui), gamybos aprūpinimui įvairiais prietaisais, modeliais ir kt.

Pažymėtina, kad gamybinio planavimo objektas gali būti produkcijos kokybė ir darbo kokybė. Dirbtuvėse tai gaminių dalis, pristatoma nuo pirmojo pristatymo, sumažinant nuostolius dėl defektų, sumažinant skundų ir prekių grąžinimo iš vartotojų dirbtuvių skaičių. Projektavimo ir inžinerijos paslaugose - dokumentacijos pristatymas pirmą kartą ir techninės dokumentacijos grąžinimo peržiūrai procentas. Techninės kontrolės skyriuje - skundų skaičiaus mažinimas, kontrolės ir matavimo įrangos būklė ir kt.

Reikiamą gaminio kokybės lygį gali bendrai nustatyti (t.y. suplanuoti) jos gamintojas ir vartotojas sutartyje.Įvairūs gaminių kokybės lygio nustatymo, užtikrinimo ir stebėjimo aspektai įvairių rūšių susitarimuose ir sutartyse reglamentuojami galiojančiais teisės aktais (Rusijos Federacijos civilinis kodeksas. II dalis; Rusijos Federacijos baudžiamasis kodeksas; Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl Vartotojų teisių apsauga“ ir kitus dokumentus).

Sutartyse ir sutartyse planuojant reikiamą gaminių kokybės lygį, būtina atsižvelgti į tai, kad jo nustatymas gali būti atliekamas šiais būdais: pagal standartus, pagal techninius aprašymus, pagal pavyzdžius, katalogus ir projektus. pardavėjas. Šie duomenys yra neatskiriama sutarties dalis.

Organizavimo, koordinavimo ir reguliavimo procesas numatytų tikslų įvykdymą vykdo padalinių vadovai, atsakingi už atitinkamas kokybės gerinimo plano dalis.

Kokybės gerinimo planų įgyvendinimo kontrolės ir stebėsenos sistema reikalauja ypatingo vadovybės dėmesio. Kontrolė yra informacijos apie faktinių verčių nukrypimus nuo pateiktų verčių arba jų sutapimą ir analizės rezultatų nustatymo ir įvertinimo procesas. Pabrėžtina, kad kokybės kontrolė, kurią atlieka atitinkami įmonių padaliniai, yra pirminė (priešlaikinė) kitų kokybės valdymo subjektų vykdomos kontrolės atžvilgiu.

Kontrolės dalykas gali būti ne tik vykdomoji veikla, bet ir vadovo darbas. Kontrolės informacija naudojama atliekant visas valdymo funkcijas. Todėl planavimas ir kontrolė šiuo metu jungiami į vieną valdymo sistemą (Controlling): planavimas, kontrolė, atskaitomybė, valdymas.

Kontrolės procesas turi vykti šiais etapais:

1. Kontrolės sąvokos apibrėžimas (išsami valdymo sistema „Kontroliavimas“ arba privatūs patikrinimai);

2. Kontrolės tikslo nustatymas (valdymo proceso pagrįstumo, teisingumo, reguliarumo, efektyvumo sprendimas);

3. Patikrinimo planavimas:

a) kontrolės objektai (potencijos, metodai, rezultatai, rodikliai ir kt.);

b) patikrinami standartai (etiniai, teisiniai, gamybos ir kt.);

c) kontrolės subjektai (vidaus arba išorės kontrolės įstaigos);

d) kontrolės metodai;

e) valdymo apimtis ir priemonės (visa, nuolatinė, atrankinė, rankinė, automatinė, kompiuterizuota);

f) patikrinimų laikas ir trukmė;

g) patikrinimų seka, metodai ir leistinos nuokrypos.

4. Faktinių ir nustatytų verčių nustatymas.

5. Neatitikimų tapatumo nustatymas (aptikimas, kiekybinis įvertinimas).

6. Sprendimo kūrimas, jo svorio nustatymas.

7. Sprendimo dokumentavimas.

9. Sprendimo paskelbimas (žodinis, rašytinis pranešimas).

10. Sprendimo įvertinimas (nukrypimų analizė, priežasčių lokalizavimas, atsakomybės nustatymas, korekcijos galimybių tyrimas, priemonės trūkumams pašalinti).

Kontrolės tipai išsiskiria šiomis savybėmis:

1. Pagal kontrolės subjekto priklausomybę įmonei:

· vidinis;

· išorinis.

2. Remiantis kontrolės pagrindu:

· savanoriškas;

· teisės srityje;

· pagal Chartiją.

3. Pagal valdymo objektą:

· procesų valdymo;

· sprendimų kontrolė;

· objektų kontrolė;

· rezultatų kontrolė.

4. Pagal reguliarumą:

· sisteminis;

· netaisyklingos;

· ypatingas.

Kokybės kontrolė turi patvirtinti atitiktį nurodytiems gaminio reikalavimams, įskaitant:

· įvežamoji kontrolė (medžiagos procese neturi būti naudojamos be kontrolės; gaunamo produkto patikrinimas turi atitikti kokybės planą, nustatytas procedūras ir gali būti įvairių formų);

· tarpinė kontrolė (organizacija turi turėti specialius dokumentus, kuriuose užfiksuota kontrolės ir testavimo procedūra proceso metu, ir šią kontrolę vykdyti sistemingai);

· galutinė kontrolė (skirta nustatyti tikrojo galutinio produkto atitiktį tam, kas numatyta kokybės plane; apima visų ankstesnių patikrinimų rezultatus ir atspindi gaminio atitiktį būtiniems reikalavimams);

· kontrolės ir bandymų rezultatų registravimas (kontrolės ir bandymų rezultatų dokumentai teikiami suinteresuotoms organizacijoms ir asmenims).

Techninę gaminių kokybės ir jų kūrimo procesų kontrolę įmonėse vykdo techninės kontrolės skyriai (QCD), kurie funkciškai susieti tik su kokybės vadybos sistema, paprastai su direktoriumi (direktoriaus pavaduotoju) kokybei. . Kokybės kontrolės skyriuose yra bendrosios gamyklos kompetencijos skyriai (paprastai jie specializuojasi tam tikrose veiklos rūšyse – gaminių, įvežamų komponentų kontrolė, gedimų priežasčių analizė, skundai ir kt.) ir techninės kontrolės biurai įmonės dirbtuvėse. įmonė, kuri vykdo tiesioginę ir nepriklausomą gamybos proceso eigos kontrolę. Pagrindinės techninės kontrolės užduotys yra užtikrinti aukštos kokybės gaminių išleidimą pagal techninius reglamentus, standartus ir specifikacijas, nustatant ir užkertant kelią defektams bei imantis priemonių toliau gerinti gaminių kokybę.

Kokybės kontrolės operacijos yra neatsiejama gaminių gamybos technologinio proceso dalis, taip pat vėlesnis jų pakavimas, transportavimas, sandėliavimas ir siuntimas vartotojams. Įmonės (dirbtuvės, aikštelės) kontrolės tarnybos darbuotojams neatliekant reikiamų patikros operacijų gaminant gaminius arba baigus atskirus jų perdirbimo etapus, pastarieji negali būti laikomi visiškai pagamintais, todėl jiems netaikomi siuntimas klientams. Būtent ši aplinkybė lemia ypatingą techninės kontrolės tarnybų vaidmenį.

Neatsiejama bendrųjų kokybės valdymo posistemių dalis yra motyvacija, skatinantis personalo darbą nuolat gerinti savo veiklos, gaminių kokybę ir bendrą gamybos kultūrą.

Iš esmės yra dvi motyvacijos formos – išorinė ir vidinė.

Išorinė motyvacija yra priemonė pasiekti tikslą, pavyzdžiui, užsidirbti pinigų, pelnyti pripažinimą ar užimti aukštesnes pareigas. Be to, jis gali būti naudojamas dviem kryptimis: kaip paskata tikintis naudos – vilties principas; kaip spaudimo priemonė, kai tikimasi trūkumų – baimės principas.

Išorinė motyvacija daro tiesioginę įtaką elgesiui, tačiau jos veiksmingumas yra ribotas tol, kol ji suvokiama kaip paskata ar spaudimas.

Vidinė motyvacija– tai prasmės supratimas, įsitikinimas. Ji atsiranda, jei idėja, tikslai ir uždaviniai bei pati veikla yra suvokiami kaip verti ir tinkami. Tokiu atveju sukuriama konkreti būsena, kuri nulemia veiksmų kryptį, o elgesys taps atitinkamos vidinės nuostatos rezultatu, ir tai galioja ne tik žmonėms. Daugelis organizacijų kokybės sistemą pradėjo kurti dėl išorinės motyvacijos: viltys dėl konkurencinių pranašumų ir savo pozicijų stiprinimo rinkoje, baimės dėl gaminių neatitikimo būsimiems kokybės standartams ir rinkos praradimo kūrė jos pagrindą.

Kitos įmonės nusprendžia įgyvendinti kokybės filosofiją, pagrįstą įsitikinimu, kad prevencija su trūkumais turi būti pagrindinė jų padėtis gamybos pasaulyje. Ši pozicija tinka daugeliui gyvenimo sričių. Šiuo atveju kalbame apie vidinę motyvaciją. Vidinė motyvacija yra tada, kai idėja, užduotis ar veikla suvokiama kaip vertinga ir naudinga. Turite jausti atsakomybę už tai ir mokėti numatyti rezultatus. Tada elgesys taps atitinkamo požiūrio rezultatu.

Išorinės motyvacijos svarba darbui yra didžiulė. Vidinė motyvacija šiandienos gamybos pasaulyje tampa vis svarbesnė. Jis svarbus dėl ilgalaikio poveikio darbo našumui ir požiūriui į darbą. Jo įtaka stipresnė, kuo aukštesni ir įvairesni reikalavimai kūrinio turiniui, tuo labiau jį atitinka žmogaus vidinė būsena.

Kokybės vadyboje darbuotojų motyvacija– tai paskatinimas darbuotojams aktyviai dirbti siekiant užtikrinti reikiamą gaminių kokybę. Motyvavimas grindžiamas principu suteikti darbuotojams galimybes siekti asmeninių tikslų per sąžiningą požiūrį į darbą. Valdymo motyvacija pirmiausia siejama su sumaniu valdymo metodų deriniu ir efektyviausio vadovavimo stiliaus formavimu. Jis įgyvendinamas įdarbinimo procese ir formose, sutarčių sąlygose, apmokėjimo ir skatinimo sistemoje, kvalifikacijos kėlimuose ir yra bet kurios organizacijos pagrindas, kuris iš esmės lemia jos konkurencingumą.

Iki šiol buvo sukurta nemažai būdų, kaip motyvuoti žmones, atsižvelgiant į įmonės, jos įvaizdžio ir, žinoma, produktų kokybės interesus. Kokybės vadyboje žmonių motyvacijos pobūdis pereina nuo organizacinių, vadybinių ir ekonominių metodų dominavimo prie socialinio-psichologinio valdymo metodų, pereinama nuo diktatoriškų vadovavimo stilių prie dalyvaujamojo. Būdingiausius tokių poslinkių požymius iliustruoja U. Ouchi teorija, sukurta remiantis pirmaujančių JAV, Europos ir Japonijos įmonių patirtimi (4.5 lentelė).

4.5 lentelė

Tradicinis požiūris	Šiuolaikinis požiūris
1 Dauguma darbuotojų nemėgsta darbo ir, jei įmanoma, stengiasi jo vengti.	1 Darbas yra pageidautinas daugumai darbuotojų	1 Būtina rūpintis kiekvienu darbuotoju kaip visuma (rūpinimasis gyvenimo kokybe)
2 Daugumą darbuotojų reikia priversti dirbti: administracinis, ekonominis ir psichologinis spaudimas	2 Darbuotojai geba kryptingai, susivaldyti ir savarankiškai nustatyti strategijas tikslams pasiekti	2 Darbuotojų įtraukimas į grupės valdymo sprendimų priėmimo procesą (orientavimasis į grupę)
3 Dauguma darbuotojų domisi tik sauga	3 Darbuotojų susidomėjimas priklauso nuo atlygio sistemos, pagrįstos galutiniu rezultatu	3 Periodinė personalo rotacija ir darbo saugumas visą gyvenimą
4 Dauguma darbuotojų nori būti atlikėjais ir vengia atsakomybės	4 Darbuotojas siekia atsakomybės ir savarankiškai atlieka valdymo funkcijas	4 Didelės investicijos į mokymus
5 Beveik visiems darbuotojams trūksta kūrybiškumo ir iniciatyvumo	5 Daugelis darbuotojų turi išvystytą vaizduotę, kūrybiškumą, išradingumą	5 Neformalus vertinimas

Tvariai motyvacijai didelę reikšmę turi įvairių rūšių atlygio žmonėms derinimas už teigiamus jų veiklos rezultatus ar procesus. Valdyme naudojami ne mažiau kaip 8 atlygio būdai: pinigai, pritarimas, veiksmas (pvz., savo įmonės akcijų suteikimas), atlygis laisvalaikiu, tarpusavio supratimas ir domėjimasis darbuotoju, kilimas karjeros laiptais, savarankiškumo ir mėgstamo darbo suteikimas. , prizai.

Specialios kokybės valdymo mechanizmo posistemės įmonėje.

Kokybės valdymas, kaip privati ​​valdymo funkcija, turi savo specifinius posistemius – testavimą, defektų prevenciją, standartizavimą ir atitikties vertinimą (įskaitant gaminių sertifikavimą ir sertifikavimą).

Bandymai yra ypatingas svarbiausių dalių ir mazgų bei gatavų gaminių kontrolės tipas. Bandymas – tai vienos ar kelių gaminio charakteristikų nustatymas arba tyrimas, veikiant fizinių, cheminių, gamtinių ar eksploatacinių veiksnių ir sąlygų visumai. Testai atliekami pagal atitinkamas programas. Priklausomai nuo tikslo, yra šie pagrindiniai testų tipai:

· preliminarūs bandymai – prototipų bandymai priėmimo bandymų galimybei nustatyti;

· priėmimo testai – prototipų bandymai, siekiant nustatyti galimybę juos išleisti į gamybą;

· priėmimo testai – kiekvienos prekės bandymai, siekiant nustatyti jos pristatymo klientui galimybę;

· periodiniai bandymai – bandymai, kurie atliekami kartą per 3-5 metus, siekiant patikrinti gamybos technologijos stabilumą;

· tipo bandymai – serijinių gaminių bandymai atlikus esminius konstrukcijos ar technologijos pakeitimus.

Kontroliuojant gaminio kokybę, naudojami fizikiniai, cheminiai ir kiti metodai, kuriuos galima suskirstyti į dvi grupes: ardomuosius ir neardomuosius.

Ardomieji metodai apima šiuos bandymus:

· tempimo ir gniuždymo bandymai;

· smūginiai bandymai (sprogimas);

· bandymai veikiant pakartotinai kintamoms apkrovoms;

· kietumo testai.

Neardomieji metodai apima:

· magnetiniai (magnetografiniai metodai);

· akustinis (ultragarsinis defektų nustatymas);

· spinduliuotė (trūkumo nustatymas naudojant rentgeno ir gama spindulius);

· organoleptinės (vaizdinės, klausos ir kt.).

Produkto kokybės valdymo darbas grindžiamas santuokos prevencijos sistema. Tai pasireiškia visų posistemių ir ypač techninio valdymo posistemio veikimu.

Pirma, techninė kontrolė, kuria siekiama užkirsti kelią gamybos procesų disbalansui ir nukrypimams nuo gaminių kokybei nustatytų reikalavimų, prisideda prie defektų prevencijos, jų aptikimo ankstyvosiose technologinių procesų stadijose ir operatyvaus pašalinimo su minimaliomis išlaidomis. išteklių, o tai neabejotinai skatina gerinti gaminių kokybę, didinti gamybos efektyvumą.

Antra, griežta ir objektyvi produkcijos kokybės kontrolė, kurią atlieka kokybės kontrolės skyriaus darbuotojai, neleidžia defektams patekti pro gamybos įmonių vartus, padeda sumažinti vartotojams tiekiamos nekokybiškos produkcijos apimtį, sumažina papildomų pridėtinių kaštų tikimybę, neišvengiamai atsirandančių dėl prastos kokybės. kontrolė nustatant ir šalinant įvairius jau sukomplektuotų gaminių defektus.produkcijos, nekokybiškų gaminių sandėliavimas, siuntimas ir transportavimas vartotojams, jų gaunamų kontrolė specialių padalinių bei nekokybiškų gaminių grąžinimas gamintojams.

Trečia, patikimas kokybės kontrolės tarnybos veikimas sukuria būtinas prielaidas pašalinti dubliavimą ir lygiagretumą kitų įmonės tarnybų darbe, sumažinti jų apdorojamos informacijos apimtį, atleisti daugybę kvalifikuotų specialistų, užsiimančių dvigubo patikrinimo produktais, kuriuos priima įmonės. įmonės techninės kontrolės tarnyba, ženkliai sumažindama įvairių kontrolės subjektų nesutarimų, kylančių vertinant gaminių kokybę, skaičių, sumažindama techninės kontrolės kaštus ir didindama jos efektyvumą. Tipiška santuokos prevencijos sistemos schema parodyta fig. 4.25.

Svarbus kokybės vadybos sistemų elementas yra standartizacija - taisyklių kūrimo veikla, kuri suranda racionaliausias normas ir vėliau jas įtvirtina norminiuose dokumentuose standarto tipas, instrukcijos, gaminio kūrimo metodai ir reikalavimai, t.y. Tai įrankių rinkinys, užtikrinantis atitiktį standartams.

Standartizacija yra vienas iš svarbiausių šiuolaikinio gaminių (darbų, paslaugų) kokybės valdymo mechanizmo elementų. Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO) duomenimis, standartizavimas – taisyklių nustatymas ir taikymas, siekiant supaprastinti veiklą tam tikrose srityse visų suinteresuotų šalių naudai ir dalyvaujant visoms suinteresuotoms šalims, visų pirma siekiant optimaliai sutaupyti, laikantis funkcinių ir saugos reikalavimų.

Pagal techninio reglamento įstatymą standartizavimas– veikla, kuria nustatomos taisyklės ir charakteristikos, skirtos savanoriškai pakartotinai jas naudoti, siekiant užtikrinti tvarką gaminių gamybos ir apyvartos srityse bei didinti gaminių, darbų ar paslaugų konkurencingumą.

Ryžiai. 4.25. Įmonės defektų prevencijos sistema

Standartinis– dokumentas, kuriame, siekiant savanoriško pakartotinio naudojimo, nustatomos gaminių charakteristikos, įgyvendinimo taisyklės ir gamybos, eksploatavimo, sandėliavimo, transportavimo, pardavimo ir šalinimo, darbų atlikimo ar paslaugų teikimo procesų charakteristikos. Standarte taip pat gali būti terminų, simbolių, pakuotės, ženklinimo ar etikečių reikalavimų ir jų taikymo taisyklių. Standartinis – Tai norminis ir techninis standartizacijos dokumentas, nustatantis taisyklių, normų, reikalavimų standartizacijos objektui rinkinį ir patvirtintas kompetentingos institucijos. Standartai pateikiami dokumentų, kuriuose yra tam tikrų reikalavimų, taisyklių ar normų, forma . Tai taip pat yra pagrindiniai matavimo vienetai arba fizinės konstantos (pavyzdžiui, metras, voltas, amperas, Kelvino absoliutus nulis ir kt.). Standartai apima visus fizinio palyginimo elementus: nurodykite pirminius ilgio, masės, stiprumo vienetų standartus ir kt.

Standartizavimas atliekamas šiais tikslais:

· piliečių gyvybės ar sveikatos saugos, fizinių ar juridinių asmenų turto, valstybės ar savivaldybių turto saugos, aplinkos saugos, gyvūnų ir augalų gyvybės ar sveikatos saugos lygio didinimas ir techninių reglamentų reikalavimų laikymosi skatinimas;

· objektų saugos lygio didinimas, atsižvelgiant į gamtinių ir žmogaus sukeltų avarinių situacijų riziką;

· mokslo ir technologijų pažangos užtikrinimas;

· gaminių, darbų, paslaugų konkurencingumo didinimas;

· racionalus išteklių naudojimas;

· techninis ir informacinis suderinamumas;

· tyrimų (bandymų) ir matavimų rezultatų, techninių ir ekonominių-statistinių duomenų palyginamumas;

· produktų pakeičiamumas.

Standartizavimas atliekamas pagal šiuos principus:

· savanoriškas standartų taikymas;

· didžiausias dėmesys kuriant suinteresuotųjų šalių teisėtų interesų standartus;

· tarptautinio standarto taikymas kaip nacionalinio standarto rengimo pagrindas, išskyrus atvejus, kai toks taikymas laikomas neįmanomas dėl tarptautinių standartų reikalavimų neatitikimo Rusijos Federacijos klimatinėms ir geografinėms ypatybėms, techniniams ir ( arba) dėl technologinių savybių ar dėl kitų priežasčių, arba Rusijos Federacija nustatyta tvarka prieštaravo tarptautinio standarto ar konkrečios jo nuostatos priėmimui;

· neleistinumas kurti kliūtis produkcijos gamybai ir apyvartai, darbų atlikimui ir paslaugų teikimui didesne apimtimi nei minimaliai būtina standartizacijos tikslams pasiekti;

· techniniams reglamentams prieštaraujančių standartų nustatymo nepriimtinumas;

· vienodo standartų taikymo sąlygų sudarymas.

Dabartinė standartizacijos sistema leidžia kurti ir nuolat atnaujinti:

· vieninga techninė kalba;

· vieningos svarbiausių gaminių techninių charakteristikų serijos (leistinos nuokrypos ir pritaikymai, įtampos, dažniai ir kt.);

· standartinių dydžių diapazonų ir standartinių gaminių konstrukcijų, skirtų bendrai mašinų gamybai (guoliai, tvirtinimo detalės, pjovimo įrankiai ir kt.);

· techninės ir ekonominės informacijos klasifikatorių sistema;

· patikimi informaciniai duomenys apie medžiagų ir medžiagų savybes.

Šiuolaikinė standartizacija grindžiama šiais dalykais metodinės nuostatos standartų formavimas: nuoseklumas; pakartojamumas; variacija; pakeičiamumas.

Sisteminis principas apibrėžia standartą kaip sistemos elementą ir užtikrina standartų sistemų, tarpusavyje susietų konkrečių standartizacijos objektų esme, kūrimą. Nuoseklumas yra vienas iš standartizacijos veiklos reikalavimų, kuris apima abipusio nuoseklumo, nuoseklumo, unifikavimo užtikrinimą ir standartinių reikalavimų dubliavimo pašalinimą.

Pakartojamumo principas reiškia apibrėžti objektų diapazoną, kuriems taikytini dalykai, procesai, santykiai, turintys vieną bendrą savybę – pakartojamumą laike ar erdvėje.

Variacijos principas standartizacijoje reiškia racionalios įvairovės sukūrimą (užtikrinant minimalų racionalių atmainų) standartinių elementų, įtrauktų į standartizuojamą objektą, sukūrimą.

Keičiamumo principas suteikia (atsižvelgiant į technologiją) galimybę surinkti arba pakeisti identiškas dalis, pagamintas skirtingu laiku ir skirtingose ​​vietose.

Norint pasiekti socialinius, techninius ir ekonominius tikslus, standartizacija atitinka tam tikrus Funkcijos:

1. Užsakymo funkcija – įveikti nepagrįstą objektų įvairovę (išpūstas prekių asortimentas, nereikalinga dokumentų įvairovė) susiveda į supaprastinimą ir apribojimą.

2. Saugumas (socialinė funkcija) – gaminių (paslaugų) vartotojų, gamintojų ir valstybės saugumo užtikrinimas, suvienijantis žmonijos pastangas apsaugoti gamtą nuo technogeninio civilizacijos poveikio.

3. Išteklių taupymo funkciją lemia riboti medžiagų, energijos, darbo ir gamtos ištekliai ir ji susideda iš pagrįstų išteklių sąnaudų apribojimų nustatymo norminiuose dokumentuose.

4. Komunikacinė funkcija užtikrina žmonių, ypač specialistų, bendravimą ir sąveiką per asmeninius mainus arba naudojantis dokumentinėmis priemonėmis, techninėmis sistemomis ir pranešimų perdavimo kanalais. Šia funkcija siekiama įveikti prekybos kliūtis ir skatinti mokslinį, techninį ir ekonominį bendradarbiavimą.

5. Civilizavimo funkcija siekiama gerinti produktų ir paslaugų, kaip gyvenimo kokybės komponentų, kokybę.

6. Informacinė funkcija. Standartizacija suteikia medžiagų gamybos, mokslo, technologijų ir kitoms sritims norminius dokumentus, priemonių standartus, gaminių standartus, gaminių katalogus, gaminių katalogus kaip vertingos techninės ir valdymo informacijos nešėjus.

7. Taisyklių kūrimo ir teisėsaugos funkcija pasireiškia standartizacijos objektams keliamų reikalavimų įteisinimu privalomo standarto (ar kito norminio dokumento) forma ir universaliu jo taikymu dėl dokumento teisinės galios suteikimo.

Pagrindinis standartizacijos uždavinys– normatyvinės ir techninės dokumentacijos sistemos, apibrėžiančios progresinius reikalavimus gaminiams, gaminamiems šalies ūkio, gyventojų, krašto apsaugos, eksporto poreikiams, sukūrimas, taip pat šios dokumentacijos teisingo naudojimo stebėjimas.

Pagrindiniai standartizacijos uždaviniai yra:

1) kūrėjų, gamintojų, pardavėjų ir vartotojų (užsakovų) tarpusavio supratimo užtikrinimas;

2) optimalių reikalavimų gaminių asortimentui ir kokybei nustatymas vartotojo ir valstybės interesais, įskaitant jų saugos aplinkai, gyvybei, sveikatai ir turtui užtikrinimą;

3) suderinamumo (struktūrinio, elektrinio, elektromagnetinio, informacinio, programinės įrangos ir kt.), taip pat gaminių pakeičiamumo reikalavimų nustatymas;

4) gaminių, jų elementų, komponentų, žaliavų ir medžiagų rodiklių ir charakteristikų derinimas ir derinimas;

5) unifikavimas, pagrįstas parametrinių ir standartinių dydžių serijų, pagrindinių projektų, struktūriškai vieningų blokinių-modulinių gaminių dalių sukūrimu ir taikymu;

6) metrologinių normų, taisyklių, reglamentų ir reikalavimų nustatymas;

7) reguliavimo ir techninė pagalba gaminių kokybės kontrolei (bandymui, analizei, matavimams), sertifikavimui ir įvertinimui;

8) reikalavimų technologiniams procesams nustatymas, taip pat siekiant sumažinti medžiagų, energijos ir darbo sąnaudų intensyvumą, užtikrinti mažo atliekų kiekio technologijų naudojimą;

9) techninės ir ekonominės informacijos klasifikavimo ir kodavimo sistemų kūrimas ir diegimas;

10) tarpvalstybinių ir valstybinių socialinių-ekonominių ir mokslo-techninių programų (projektų) ir infrastruktūros kompleksų (transporto, ryšių, gynybos, aplinkos apsaugos, buveinių kontrolės, visuomenės saugumo ir kt.) reguliavimo parama;

11) katalogavimo sistemos, teikiančios vartotojams informaciją apie prekių nomenklatūrą ir pagrindinius rodiklius, sukūrimas;

12) pagalba įgyvendinant Rusijos Federacijos teisės aktus standartizacijos metodais ir priemonėmis.

Standartizacijos veiksmų mechanizmas susideda iš keturių etapų:

1. Standartizavimo objekto parinkimas (sisteminiai, pasikartojantys objektai).

2. Standartizavimo objekto modeliavimas (abstraktus realaus objekto modelis).

3. Modelio optimizavimas (optimalus standartizuojamo objekto modelis).

4. Modelio standartizavimas (reglamentuojančio dokumento, remiantis vieningu modeliu, sukūrimas).

Standartizacijos metodai– tai technika arba technikų rinkinys, kurio pagalba pasiekiami standartizacijos tikslai. Standartizavimas grindžiamas bendrais moksliniais ir specifiniais metodais. Bendrieji moksliniai metodai apima standartizacijos objektų išdėstymą ir parametrinį standartizavimą.

Standartizavimo objektų užsakymas – universalus metodas produktų, procesų ir paslaugų standartizavimo srityje. Supaprastinimas kaip įvairovės valdymas pirmiausia siejamas su įvairovės mažinimu. Supaprastinimo darbo rezultatas yra, pavyzdžiui, ribojantys galutinio galutinio produkto komponentų sąrašai; standartinio gaminio dizaino albumai; tipines techninių, vadybinių ir kitų dokumentų formas. Užsakymas kaip universalus būdas susideda iš atskirų komponentų:

a) sisteminimas Standartizacijos objektai susideda iš moksliškai pagrįsto, nuoseklaus konkrečių standartizacijos objektų rinkinio klasifikavimo ir reitingavimo (pavyzdys yra visos Rusijos pramonės ir žemės ūkio produktų klasifikatorius OKP, kuris susistemina visus komercinius produktus įvairių klasifikavimo grupių pavidalu. ir konkrečių produktų pavadinimai);

b) atranka standartizacijos objektai - veikla, kurią sudaro tokių specifinių objektų, kurie laikomi tinkamais tolesnei gamybai ir naudojimui socialinėje gamyboje, atranka;

c) supaprastinimas– veikla, kurią sudaro konkrečių objektų, pripažintų netinkamais tolesnei gamybai ir naudojimui socialinėje gamyboje, nustatymas;

d) spausdinimas standartizacijos objektai – veikla, skirta sukurti standartinius (pavyzdinius) objektus – struktūras, technologines taisykles, dokumentacijos formas;

e) optimizavimas Standartizacijos objektai yra rasti optimalius pagrindinius parametrus (tikslinius parametrus), taip pat kitų kokybės ir efektyvumo rodiklių reikšmes.

Parametrinis standartizavimas remiasi standartizacijos objektų rikiavimu, sudarant parametrines gaminių charakteristikų, procesų, klasifikatorių serijas ir kt.

Tarp pagrindinių Konkretūs standartizacijos metodai apima suvienodinimą, agregavimą, visapusišką ir pažangų standartizavimą.

Pagal suvienijimą suprasti veiksmus, kuriais siekiama sumažinti nepagrįstą įvairių gaminių, dalių, mazgų, technologinių procesų ir dokumentacijos įvairovę iki techniškai ir ekonomiškai pagrįsto racionalaus minimumo. Unifikaciją galima laikyti priemone, leidžiančia optimizuoti kokybės parametrus ir apriboti gaminamų gaminių ir jų komponentų standartinių dydžių skaičių. Tuo pačiu metu unifikavimas veikia visus gaminio gyvavimo ciklo etapus, užtikrina gaminių, komponentų ir mazgų pakeičiamumą, o tai savo ruožtu leidžia įmonėms bendradarbiauti tarpusavyje.

Agregacija reiškia gaminių projektavimo ir eksploatavimo metodas, pagrįstas funkciniu ir geometriniu jų pagrindinių komponentų ir mazgų pakeičiamumu.

Standartizacijos objektai gali būti produktų, paslaugų ir procesų, kuriuos galima pakartotinai dauginti ir (ar) naudoti.

Tiesioginis standartizacijos rezultatas visų pirma yra norminis dokumentas (ND). Reguliavimo dokumentas– dokumentas, nustatantis taisykles, bendruosius principus ar charakteristikas, susijusias su įvairia veikla ar jos rezultatais. Terminas „norminis dokumentas“ yra bendrinis, apimantis tokias sąvokas kaip standartai ir kiti normatyviniai standartizacijos dokumentai – taisyklės, rekomendacijos, nusistovėjusios praktikos kodeksai, nuostatai, klasifikatoriai.

Priklausomai nuo standartizacijos objekto specifikos, taip pat nuo kuriamų ir jam keliamų reikalavimų turinio, visi standartai skirstomi į šiuos tipus:

· pagrindiniai standartai;

· produktų ir paslaugų standartai;

· proceso standartai;

· kontrolės, bandymų, matavimų, analizės metodų standartai.

Standartizacijos darbų apimtis įmonėje priklauso nuo:

· gamybos ir bendradarbiavimo mastai;

· produktų nomenklatūra ir sudėtingumas, jo naujumo laipsnis ir kaitos intensyvumas;

· įmonės standartizacijos tarnybos būsena ir jai pavestos užduotys.

Ryžiai. 4.26. Pagrindiniai dabartinės standartizacijos sistemos elementai ir kategorijos

Siekiant užtikrinti konkurencingumą, vis didėjantis įmonės veiklos mastas siejamas su gaminių reikalavimų atitikimo patvirtinimo darbu, jo kūrimo ir pardavimo procesais, valdymo sistemomis. Atitikties patvirtinimas yra bet kokia veikla, susijusi su tiesioginiu ar netiesioginiu nustatymu, ar laikomasi atitinkamų reikalavimų.

Atliekamas atitikties patvirtinimas tam, kad:

· gaminių, gamybos procesų, eksploatavimo, sandėliavimo, transportavimo, pardavimo ir utilizavimo, darbų, paslaugų ar kitų objektų atitikties techniniams reglamentams, standartams, sutarties sąlygoms sertifikatas;

· pagalba pirkėjams kompetentingai parenkant prekes, darbus, paslaugas;

· gaminių, darbų, paslaugų konkurencingumo didinimas Rusijos ir tarptautinėse rinkose;

· sudaryti sąlygas užtikrinti laisvą prekių judėjimą Rusijos Federacijos teritorijoje, taip pat tarptautinio ekonominio, mokslinio ir techninio bendradarbiavimo bei tarptautinės prekybos įgyvendinimą.

Atitikties patvirtinimas atliekamas remiantis principus:

· informacijos apie atitikties patvirtinimo tvarką prieinamumą suinteresuotoms šalims;

· nepriimtinumo taikyti privalomą atitikties patvirtinimą objektams, kuriems nenustatyti techninių reglamentų reikalavimai;

· tam tikrų tipų gaminių privalomo atitikties patvirtinimo formų ir schemų sąrašo sudarymas atitinkamuose techniniuose reglamentuose;

· sutrumpinti privalomo atitikties patvirtinimo laiką ir pareiškėjo išlaidas;

· priverstinės savanoriškos atitikties patvirtinimo neleistinumas, įskaitant tam tikrą savanorišką sertifikavimo sistemą;

· pareiškėjų turtinių interesų, komercinių paslapčių laikymosi apsauga, susijusi su atitikties patvirtinimo metu gauta informacija;

· nepriimtina privalomo atitikties patvirtinimo pakeitimo savanorišku sertifikavimu.

Pasaulinėje ir buitinėje praktikoje objektų atitikčiai nurodytiems reikalavimams patvirtinti naudojami įvairūs metodai, kuriuos atlieka skirtingos šalys – gamintojai, pardavėjai, klientai, taip pat nuo jų nepriklausomos įstaigos ir organizacijos. Pastaroji visų pirma gali būti valstybinė techninių reglamentų privalomųjų reikalavimų laikymosi priežiūra, techninės ir sanitarinės saugos priežiūros įstaigų veikla, žinybinė kontrolė ir produktų priėmimas valstybės reikmėms (valstybės rezervas, gynybos produktų užsakymai ir kt.). ). Rusijos Federacijos teritorijoje egzistuoja šios atitikties patvirtinimo formos:

1. Atitikties patvirtinimas gali būti savanoriškas arba privalomas.

2. Savanoriškas atitikties patvirtinimas atliekamas savanoriško sertifikavimo forma.

3. Privalomas atitikties patvirtinimas atliekamas šiomis formomis:

4. Atitikties deklaracijos priėmimas ir privalomas sertifikavimas.

Sertifikavimas– sertifikavimo įstaigos atliekamo objektų atitikties techninių reglamentų, standartų nuostatų ar sutarčių sąlygų reikalavimams patvirtinimo forma;

Sertifikavimas iš atitikties vertinimo procedūrų išsiskiria tuo, kad ją atlieka trečioji šalis, nepriklausoma nuo gamintojų (tiekėjų) ir vartotojų, kas garantuoja jos rezultatų objektyvumą. Todėl sąlygomis, kai konkurencija rinkoje iš kainos sferos perėjo į gaminių kokybės sferą, sertifikavimas tapo nepakeičiama efektyviai veikiančios rinkos ekonomikos dalimi.

Sertifikavimo kūrimo procese galima išskirti keletą etapų: priėmimo kontrolė, statistinė priėmimo kontrolė, gaminių sertifikavimas, kokybės ir gamybos sistemų sertifikavimas.

Savanoriškas atitikties patvirtinimas atliekamas pareiškėjo iniciatyva pagal pareiškėjo ir sertifikavimo įstaigos susitarimo sąlygas. Savanoriškas atitikties patvirtinimas gali būti atliekamas siekiant nustatyti atitiktį nacionaliniams standartams, organizaciniams standartams, savanoriškoms sertifikavimo sistemoms ir sutarties sąlygoms.

Privalomas sertifikavimas atliekamas Rusijos Federacijos teisės aktų numatytais atvejais.

Skiriamas savarankiškas sertifikavimas ir trečiosios šalies sertifikavimas. Savęs sertifikavimas atlieka visus reikiamus veiksmus ir apie tai deklaruoja specialiame dokumente arba ant gaminio uždedamas atitikties ženklą, arba lydimajame dokumente. Trečiosios šalies sertifikatas atlieka organų sistema, formaliai nesusijusi nei su gaminio gamintoju, nei su vartotoju.

Jei atitikties patikra yra sėkminga, išduodama: atitikties sertifikatas– dokumentas, patvirtinantis objekto atitiktį techninių reglamentų, standartų nuostatų ar sutarčių sąlygų reikalavimams.

Atitikties patvirtinimas apima tam tikrą darbų rinkinį pagal jo tikslus (4.27 pav.).

Ryžiai. 4.27. Atitikties vertinimo metu atliekamų darbų rūšys

Siekiant užtikrinti sertifikatų ir atitikties ženklų pripažinimą užsienyje, sertifikavimo taisyklės ir rekomendacijos parengtos pagal galiojančius tarptautinius standartus ir reglamentus, išdėstytus Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO) ir Tarptautinės elektrotechnikos komisijos (IEC) gairėse. tarptautiniai standartai ISO 9000 ir 10000 serijos, Europos standartai 45000 ir 29000 serijos, kitų tarptautinių ir regioninių organizacijų, atliekančių sertifikavimo darbus, dokumentuose.

Pagalbinės posistemės kokybės valdymo mechanizmas yra būtinas išteklių komponentas pagal VKV reikalavimus. Specifinis elementas čia yra metrologinė pagalba. Matavimo ir bandymo įrangos tikslumas turi įtakos kokybės vertinimo patikimumui, todėl jos kokybės užtikrinimas yra ypač svarbus.

Tarp metrologinę veiklą reglamentuojančių norminių dokumentų išskiriami: Rusijos Federacijos matavimų vienodumo įstatymas ir tarptautinis standartas ISO 10012:2003 dėl matavimo įrangos metrologinio tinkamumo patvirtinimo.

Naudodama tikrinimo, matavimo ir bandymo įrangą, įmonė privalo:

· nustatyti, kokius matavimus, kokiomis priemonėmis ir kokiu tikslumu reikia atlikti;

· dokumentuoti įrangos atitiktį būtiniems reikalavimams;

· reguliariai atlikti kalibravimą (tikrinti prietaisų padalijimus);

· nustatyti kalibravimo būdą ir dažnumą;

· dokumentuoti kalibravimo rezultatus;

· sudaryti sąlygas naudoti matavimo įrangą atsižvelgiant į aplinkos parametrus;

· pašalinti sugedusią ar netinkamą valdymo ir matavimo įrangą;

· koreguoti įrangą ir programinę įrangą tik padedant specialiai apmokytam personalui.

Gaminių kontrolės ir testavimo praėjimas turi būti patvirtintas vizualiai (pavyzdžiui, naudojant etiketes, etiketes, antspaudus ir pan.). Tie gaminiai, kurie neatitinka tikrinimo kriterijų, yra atskiriami nuo kitų.

Taip pat būtina nustatyti specialistus, atsakingus už tokios kontrolės vykdymą, ir nustatyti jų įgaliojimus.

Kontroliniai klausimai:

1. Ką reiškia valdymo procesas?

2. Kas yra valdymo objektas, kas yra valdymo dalykas?

3. Koks yra valdymo tikslas?

4. Sąrašo valdymo funkcijos.

5. Vardų valdymo metodai.

6. Kokie kontrolės metodai dažniausiai naudojami?

7. Kokie yra pagrindiniai sprendimų priėmimo proceso elementai?

8. Kaip paskirstomos galios priimant sprendimus?

9. Kokia rizika kyla priimant sprendimą?

10. Ką reiškia sprendimo rizika?

11. Kokios yra pagrindinės rizikos rūšys?

12. Kaip rizikos veiksnio buvimas įtakoja sprendimų priėmimą?

13. Kaip vertinamas įmonės patrauklumas rinkoje?

14. Kaip vertinama strateginė padėtis rinkoje?

15. Apibūdinkite „organizacinės valdymo struktūros“ sąvoką.

16. Kokie ryšiai egzistuoja tarp organizacinės struktūros elementų?

17. Įvardykite pagrindines hierarchinio (biurokratinio) tipo organizacines struktūras, nurodykite jų privalumus ir trūkumus.

18. Išvardykite rinkodaros metodo kriterijus kuriant įmonės organizacinę struktūrą.

19. Išvardykite rinkodaros požiūrio į gamybos ir valdymo procesus kriterijus.

20. Kokia rinkodaros požiūrio esmė?

21. Koks rinkodaros metodo efektyvumas?

22. Kodėl rinkodaros metodas praktiškai naudojamas retai?

23. Kaip marketingas įtakoja gamybos organizavimo efektyvumą?

24. Išvardykite prekių paskirstymo būdus.

25. Kokios yra produktų stūmimo strategijos?

26. Kokia yra logistikos valdymo įmonėje esmė?

27. Ką reiškia produkto kokybė?

28. Ką reiškia produkto kokybės planavimas?

29. Išvardykite gaminių kokybės vadybos elementus.

30. Ką apima įmonės defektų prevencijos sistema?

31. Apibrėžkite standartizaciją.

32. Ką reiškia atitikties tikrinimas?

Tai gali būti įdomu (tam tikros pastraipos):
- Kontroliniai klausimai
-

Pagrindiniai produktų ir paslaugų konkurencingumo komponentai yra kokybė ir kaina. Kainų konkurencija pamažu užleidžia vietą kokybės konkurencijai.

Taigi produktų ir paslaugų savybių visuma, kuriai būdingi kokybės ir kaštų parametrai, yra pagrindinis verslo subjektų konkurencingumo veiksnių sistemos elementas.

Daugumos mokslininkų ir tyrėjų dėmesys sutelktas į kokybės sampratos ir interpretacijos apibrėžimą, kokybės, kaip pagrindinio konkurencingumo komponento, vertinimą ir reikšmę.

Pagrindinė visos kokybės sistemos sudedamoji dalis yra gaminių kokybė. Produktai yra tam tikros veiklos rezultatas, kurį gali pavaizduoti prekės arba paslaugos.

Šio požiūrio į produktų nustatymo idėją slypi specialus mokslas – kokybinė, leidžianti kiekybiškai įvertinti produktų ir paslaugų kokybines charakteristikas. Norint įvertinti produktų ar paslaugų kokybę, neužtenka tik duomenų apie jų savybes. Reikia atsižvelgti į sąlygas, kuriomis jie bus naudojami.

Kiekvienas gaminio tipas atsižvelgia į savo specifinius kokybės lygius, nustatytus standartuose ir galiojančiose techninėse specifikacijose. Prekės kokybei būdingi tam tikri techniniai ir ekonominiai parametrai (vartotojiškos savybės).

Belobraginas V.Ya. pripažįsta, kad tas pats objektas tuo pačiu metu gali turėti kokybę arba išvis jos nepasižymėti, priklausomai nuo to, kaip jis vertinamas. Dėl to kokybė perkeliama į subjektyvių vertinimų sritį ir tampa nepagaunamu vaiduokliu, absoliučiai neapibrėžta sąvoka. Visa tai rodo, kad taikomas kokybės apibrėžimas prieštarauja pagrindiniam, kuris reprezentuoja kokybę kaip objektyviai egzistuojantį savybių ir savybių rinkinį. Tai taip pat prieštarauja sveikam protui, nes jei produktas egzistuoja, tada jis turi labai specifines savybes, tokias kaip svoris, greitis, našumas, nepaisant to, ar tenkinami kieno nors poreikiai.

Prekės kokybė – tai gebėjimas patenkinti konkretaus vartotojo poreikius, – savo darbe pažymi O. P.. Gludkinas. Tačiau kalbėdamas apie kokybę jis turi omenyje ne tik produktą, bet ir kokybės objektą, kuris gali būti: veikla ar procesas; produktai (materialūs ir nematerialūs); verslui ar asmeniui. Objekto savybė šiuo atveju gali būti pavaizduota jo charakteristikų rinkiniu. Šiuo atžvilgiu tarptautinis standartas ISO 8420 pateikia tokį kokybės apibrėžimą: „Kokybė yra objekto savybių visuma, susijusi su jo gebėjimu patenkinti nurodytus ir numatytus poreikius“.

Prekės kokybės sąvokos apibrėžimo autoriai siūlo taip: „Prekės kokybė – esminių savybių visuma, kiekybiškai įvertinama techninių ir ekonominių rodiklių sistema, išskirianti ją iš kitos panašios paskirties, nustatančios poreikių patenkinimo laipsnį ir paklausa rinkos sąlygomis“.

Atliktas tyrimas leidžia daryti išvadą, kad kokybė yra ne tik prekės savybė, bet ir savybių sąrašas, pagal kurį galima įvertinti produktų konkurencingumą.

Visiems apibrėžimams būdinga tai, kad gaminio kokybė, kaip veiklos visumos rezultatas kuriant ir gaminant, turi atitikti vartotojų reikalavimus, patenkinti poreikius ir būti teigiamai įvertinta eksploatacijos metu.

Produkto kokybė vaidina lemiamą vaidmenį formuojant ir vertinant produkto konkurencingumą.

Konkurencingumas apibūdina prekės gebėjimą konkuruoti su kitais tos pačios paskirties produktais tam tikrame rinkos segmente. Dauguma teorinių studijų yra skirtos produktų ir teikiamų paslaugų konkurencingumo didinimo problemoms.

Yra trys pagrindiniai būdai užtikrinti ir padidinti produktų konkurencingumą:

Inovatyvumas, kurį sudaro produktų vartotojų savybių lygio didinimas ir jų tobulinimas;

Kaina, kurią sudaro produktų kainų sumažinimas;

Popardavimo paslaugų bazės kūrimas, siekiant išlaikyti ir atkurti gaminių eksploatacines savybes jų veikimo metu.

Pagal rinkos dėsnius, kuo didesnis gaminio konkurencingumas, tuo didesnė pardavimo apimtis ir gamybos apimtis, o tai padeda sumažinti gamybos kaštus ir kainas, o tai savo ruožtu sukuria papildomas prielaidas didinti produktų konkurencingumą.

Taip pat būtina atsižvelgti į visos visuomenės poreikius:

Minimali aplinkos tarša;

Energijos išteklių taupymas;

Socialinių problemų sprendimas.

Pateiksime konkurencingų produktų savybių rodiklių klasifikaciją (1 lentelė).

1 lentelė

Konkurencinių produktų savybių klasifikacija

	Klasifikavimo ženklas	Prekių rodiklių grupės
	Pagal būdingas savybes	Paskirties rodikliai. Ekonomiško išteklių naudojimo (išteklių tausojimo) rodikliai. Patikimumo rodikliai. Gamybos rodikliai. Standartizacijos ir unifikavimo rodikliai. Aplinkos rodikliai. Saugos indikatoriai. Ekonominiai rodikliai
	Išraiškos būdu	Rodikliai, išreikšti natūraliais vienetais. Rodikliai išreikšti apibendrintais vienetais
	Pagal charakterizuojamų savybių skaičių	Pavieniai rodikliai. Sudėtingi rodikliai (grupiniai, apibendrinti, integraliniai)
	Pateikus paraišką vertinimui	Absoliučios, santykinės ir pagrindinės rodiklių reikšmės
	Pagal rodiklių reikšmių nustatymo etapą	Prognozuojami, projektavimo, gamybos, eksploataciniai rodikliai
	Pagal atspindėtų savybių matmenis	Funkciniai, trupmeniniai, taškiniai, sumažinti rodikliai
	Pagal svarbą vertinant	Pagrindiniai ir papildomi rodikliai
	Pagal rodiklio nustatymo pobūdį	Rodiklio reguliuojama reikšmė. Rodiklio nominali vertė. Indikatoriaus ribinė vertė. Optimali indikatoriaus reikšmė

Šaltinis:

Nagrinėjamos prekės rodiklių grupės pagal charakterizuojamas savybes, raiškos būdą, charakterizuojamų savybių skaičių pirmiausia domina vartotojus ir gamintojus, nes lemia produktų konkurencingumą pagal paskirtį.

Konkurencinių produktų savybių klasifikacija suteikia gana išsamų vaizdą apie nagrinėjamų rodiklių sudėtį ir turinį, pagrįstą klasifikavimo kriterijais.

Šios rodiklių grupės gali būti naudojamos tiriant įvairių konkurencingų produktų savybių charakteristikas.

Gaminių konkurencingumui užtikrinti techninis lygis turėtų būti didinamas visuose jos gyvavimo ciklo etapuose nuo gamybos iki vartojimo, tik tada bus pasiekti reikiami rezultatai. Norėdami tai padaryti, produktų konkurencingumo lygis turėtų būti nustatytas planavimo etape, užtikrinamas gamybos etape ir palaikomas vartojimo etape.

Išanalizavus teorinius produkto konkurencingumo aspektus, reikėtų sutikti su dauguma autorių, kad pagrįstesnis produkto konkurencingumo apibrėžimas yra jo savybių ir savybių visuma, galinti geriau nei kiti patenkinti rinkos poreikius ar vartotojų poreikius.

Būdingas rinkos santykių požymis, pavyzdžiui, telekomunikacijų srityje, yra verslo subjektų, kaip telekomunikacijų produktų gamintojų, konkurencija dėl savo produktų rinkos.

Automobilių transporto įmonės konkurencingumas turėtų būti suprantamas kaip jos gebėjimas organizuoti ir teikti pervežimus ir paslaugas, kurios savo kokybe, kaina ir kitomis savybėmis yra patrauklesnės vartotojui nei konkurentų siūlomi pervežimai ir paslaugos.

Rusijos Federacijoje ypatinga vieta sprendžiant šias problemas tenka Rusijos valstybinio standarto teritoriniams organams - standartizacijos, metrologijos ir sertifikavimo centrams (TSSM), kurie pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl Vartotojų teisių apsauga“, yra patikėta koordinuoti valstybinių, komercinių ir visuomeninių organizacijų veiklą gaminių (paslaugų) saugos užtikrinimo srityje Rusijos regioniniu lygiu.

Dominuojančią vietą TVS funkcinėje struktūroje kartu su valstybine priežiūra ir privalomų standartų reikalavimų, metrologinių normų ir taisyklių įgyvendinimo kontrole užėmė veiklos sritys, susijusios su privalomo ir savanoriško sertifikavimo, sertifikavimo organizavimu ir vykdymu. ir pasirengimas akredituoti bandymų laboratorijas, gaminių katalogavimas, informacinės ir analitinės paslaugos savivaldybėms, visuomeninėms asociacijoms, vartotojų sąjungoms, inžinerinių ir konsultacinių paslaugų teikimas regiono verslininkams, vadovams ir specialistams. Minėtoms funkcijoms įgyvendinti reikalinga glaudi FMC sąveika su federalinėmis ir vietos valdžios institucijomis, produktų tiekėjų organizacijomis, visuomeninėmis asociacijomis ir organizacijomis, o tai objektyviai nulemia vadovaujantį FMC vaidmenį sprendžiant regionines problemas gaminių saugos ir kokybės užtikrinimo srityje. , kuriant ir plėtojant regioninę kokybės sistemą.

Pagrindinis ISO 9000 standartas nustato šiuos aštuonis kokybės valdymo principus, padedančius pasiekti kokybės tikslus:

Dėmesys klientui – visi esame priklausomi nuo savo klientų, todėl turime suprasti esamus ir būsimus kliento poreikius, išpildyti kliento reikalavimus ir stengtis viršyti jo lūkesčius;

Lyderystė – lyderiai sukuria tikslo, krypties ir organizacijos vidinės aplinkos vienybę. Jie sukuria aplinką, kurioje žmonės gali visapusiškai įsitraukti į organizacijos tikslų siekimą;

Žmonių – visų lygių darbuotojų įtraukimas yra organizacijos esmė, o visapusiškas jų įsitraukimas leidžia panaudoti savo gebėjimus organizacijos labui;

Proceso metodas – norimas rezultatas pasiekiamas efektyviau, kai atitinkami ištekliai ir veikla valdomi kaip procesas, kai kiekvienas veiksmas laikomas tam tikro įnašo pavertimu rezultatu, naudojant reikiamus ir pakankamus išteklius;

Sisteminis požiūris į valdymą – tarpusavyje susijusių procesų sistemos identifikavimas, supratimas ir valdymas siekiant nustatytų tikslų, prisidedančių prie organizacijos efektyvumo ir efektyvumo;

Nuolatinis tobulėjimas yra nuolatinis organizacijos tikslas;

Įrodymais pagrįstas požiūris į sprendimų priėmimą – efektyvūs sprendimai grindžiami matavimu, logiška ir intuityvia duomenų ir informacijos analize;

Abipusiai naudingi tiekėjų santykiai – abipusiai naudingi santykiai tarp organizacijos ir jos tiekėjų padidina abiejų organizacijų gebėjimą kurti produkto vertę.

Kalbant apie tokį rodiklį kaip „kokybė“, negalima kalbėti apie konkurenciją. Ekonomikos žodyno teigimu, „konkurencija yra prekių gamintojų konkurencija dėl pelningiausių kapitalo investavimo sričių, pardavimo rinkų ir žaliavų šaltinių“. Logiška, kad sąvoka „konkurencija“ apima ir „konkurencingumo“ sąvoką.

Konkurencingumas – tai prekės, paslaugos ar rinkos santykių subjekto gebėjimas veikti rinkoje vienodai su ten esančiomis panašiomis prekėmis, paslaugomis ar konkuruojančiais rinkos santykių subjektais.

Produktų kokybės valdymą įtakojantys veiksniai

Šiuo metu ekonomikoje vyrauja tendencija, kai toks rodiklis kaip kokybė vaidina pagrindinį vaidmenį valdant produktų gamybą ir tolesnį jo judėjimą. Išsivysčiusiose šalyse kokybės valdymas įmonėje sulaukia ypatingo dėmesio iš visų padalinių, turinčių įtakos gaminių ar teikiamų paslaugų kokybei. Siekiant geresnės sąveikos, taigi ir efektyvesnių rezultatų, kuriami įvairūs kokybės valdymo metodai. Jei mes kalbame apie perspektyvas, tai yra naujų 9000 serijos ISO standartų kūrimas.

Vadovybė ir ūkio subjektai visapusiškai ir tiksliai naudoja tarptautinius ir valstybinius standartus, metrologines normas ir iki šiol parengtas sertifikavimo taisykles, sukuria būtinas prielaidas:

Ginti regiono interesus ir jame gyvenančių gyventojų teises naudotis tinkamos kokybės, piliečių sveikatai ir aplinkai saugiais produktais ir paslaugomis;

Regione gaminamos produkcijos konkurencingumo didinimas ir skatinimas į pasaulinę rinką;

Racionaliai naudoti regione turimus gamtos ir gamybinius išteklius;

Atskirų įmonių ir viso regiono gamybos ir ekonominio potencialo didinimas.

Ypatinga vieta sprendžiant šias problemas tenka Rusijos valstybinio standarto teritoriniams organams - standartizacijos, metrologijos ir sertifikavimo centrams (TSSM), kurie pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ , yra patikėta koordinuoti valstybinių, komercinių ir visuomeninių organizacijų veiklą produktų saugos (paslaugų) užtikrinimo srityje Rusijos regioniniu lygiu.

Dominuojančią vietą TVS funkcinėje struktūroje kartu su valstybine priežiūra ir privalomų standartų reikalavimų, metrologinių normų ir taisyklių įgyvendinimo kontrole užėmė veiklos sritys, susijusios su privalomo ir savanoriško sertifikavimo, sertifikavimo organizavimu ir vykdymu. ir pasirengimas akredituoti bandymų laboratorijas, gaminių katalogavimas, informacinės ir analitinės paslaugos savivaldybėms, visuomeninėms asociacijoms, vartotojų sąjungoms, inžinerinių ir konsultacinių paslaugų teikimas regiono verslininkams, vadovams ir specialistams. Minėtoms funkcijoms įgyvendinti reikalinga glaudi FMC sąveika su federalinėmis ir vietos valdžios institucijomis, produktų tiekėjų organizacijomis, visuomeninėmis asociacijomis ir organizacijomis, o tai objektyviai nulemia vadovaujantį FMC vaidmenį sprendžiant regionines problemas gaminių saugos ir kokybės užtikrinimo srityje. , regioninės kokybės sistemos kūrimas ir plėtra.

Yra keletas esminių įstatymų, norminių ir administracinių aktų (Rusijos Federacijos įstatymai „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, „Dėl gaminių ir paslaugų sertifikavimo“, „Dėl matavimų vienodumo užtikrinimo“, „Dėl standartizacijos“, ir kt.), kurios šiuo metu reglamentuoja įmonių ir valstybės veiklą gaminių (prekių ir paslaugų) saugos ir kokybės užtikrinimo srityje.

Pagal galiojančius Rusijos Federacijos teisės aktus pagrindinės gaminių saugos ir kokybės kontrolės ir patvirtinimo formos yra valstybinė privalomų standartų reikalavimų laikymosi priežiūra, valstybinė metrologinė priežiūra ir kontrolė, taip pat privalomos ir savanoriškos sertifikavimo formos.

Gaminių ir gamybos saugai kontroliuoti užsienio ir vidaus praktikoje naudojamas sertifikavimas, kurį atlieka tiesiogiai vyriausybinės agentūros arba kontroliuoja ir prižiūri vyriausybinės agentūros. Vertinant gaminių kokybę, funkcinius ir kitus kokybės rodiklius, naudojamos savanoriškos sertifikavimo formos, kurių, kaip taisyklė, nekontroliuoja valdžios institucijos ar organizacijos.

Tikimybė, kad brokuoti gaminiai pateks į regiono vartotojų ir pramonės rinkas, labai priklauso nuo tiekėjų organizacijų metrologinių posistemių, kurie kartu sudaro regioninį metrologinės paramos posistemį, veikimo kokybės.

Bendras regione gaminamų ir vartojamų produktų saugos ir kokybės lygis gali būti gerokai padidintas remiantis tiekėjų organizacijų, reguliavimo organizacijų ir kt. kokybės sistemų kūrimu, praktiniu pritaikymu ir sertifikavimu.

Kaip žinoma, įvairių nuosavybės formų verslo subjektai kuria, gamina ir tiekia prekes ar paslaugas, kurios turi tokį savybių ir savybių visumą, suteikiančią galimybę patenkinti sąlyginius ar numatomus vartotojų (klientų) poreikius, pageidavimus, reikalavimus. Tai koreliuoja su „kokybės“ apibrėžimu, nustatytu ISO 9001. Didėjanti konkurencija pasaulinėje rinkoje lemia griežtesnius reikalavimus, kuriuos vartotojai ir klientai kelia produktų ir paslaugų kokybei. Paprastai vartotojų (klientų) reikalavimai nustatomi gaminių kūrimo techninėse specifikacijose ir įgyvendinami masinės gamybos produktų norminėje dokumentacijoje (techninėse specifikacijose, įmonės standartuose). Tačiau šis standartizavimas pats savaime negali būti patikima garantija, kad vartotojo (užsakovo) reikalavimai bus iš tikrųjų patenkinti, nes kūrėjo ar gamintojo veiklos organizacinis ir techninis mechanizmas (sistema) gali turėti didelių trūkumų.

Kokybės tikslai keliami siekiant įgyvendinti strategines gaires vadovaujant organizacijai. Šie tikslai nurodo norimus rezultatus, vadovauja organizacijai ir pritaiko išteklius tikslams pasiekti. Todėl būtina, kad kokybės tikslai būtų išmatuojami ir pasiekiami. Kokybės vadybos sistemos apimtis turi atitikti kokybės tikslus.

Pačiame organizacijos viršuje standartas nustato du tikslus:

Padidėjęs klientų pasitenkinimas;

Nuolatinis organizacijos veiklos tobulinimas.

Pagrindinis ISO 9000 standartas nustato šiuos aštuonis kokybės valdymo principus, padedančius pasiekti kokybės tikslus:

1) orientacija į klientą – mes visi priklausome nuo savo klientų, todėl turime suprasti esamus ir būsimus kliento poreikius, tenkinti kliento reikalavimus ir stengtis viršyti jo lūkesčius;

2) lyderystė – lyderiai nustato organizacijos tikslų, krypčių ir vidinės aplinkos vienovę. Jie sukuria aplinką, kurioje žmonės gali visapusiškai įsitraukti į organizacijos tikslų siekimą;

3) žmonių įtraukimas – visų lygių darbuotojai yra organizacijos esmė, o visapusiškas jų įsitraukimas leidžia panaudoti jų gebėjimus organizacijos labui;

4) proceso požiūris – norimas rezultatas pasiekiamas efektyviau, kai atitinkami ištekliai ir veikla valdomi kaip procesas, kai kiekvienas veiksmas vertinamas kaip tam tikro indėlio pavertimas rezultatu, naudojant reikiamus ir pakankamus išteklius;

5) sisteminis požiūris į valdymą – tarpusavyje susijusių procesų sistemos nustatymas, supratimas ir valdymas siekiant nustatytų tikslų, prisidedančių prie organizacijos efektyvumo ir efektyvumo;

6) nuolatinis tobulėjimas – nuolatinis organizacijos tikslas;

7) faktais pagrįstas požiūris į sprendimų priėmimą – efektyvūs sprendimai grindžiami matavimais, logiška ir intuityvia duomenų ir informacijos analize;

8) abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais – abipusiai naudingi santykiai tarp organizacijos ir jos tiekėjų sustiprina abiejų organizacijų gebėjimą kurti produkto vertę.

Kalbant apie tokį rodiklį kaip „kokybė“, negalima kalbėti apie konkurenciją. Ekonomikos žodyno teigimu, „konkurencija yra prekių gamintojų konkurencija dėl pelningiausių kapitalo investavimo sričių, pardavimo rinkų ir žaliavų šaltinių“. Logiška, kad sąvoka „konkurencija“ apima ir „konkurencingumo“ sąvoką.

Konkurencingumas – tai prekės, paslaugos ar rinkos santykių subjekto gebėjimas veikti rinkoje vienodai su ten esančiomis panašiomis prekėmis, paslaugomis ar konkuruojančiais rinkos santykių subjektais.

Bet kurios organizacijos konkurencingumas, nepaisant jos nuosavybės formos ir dydžio, visų pirma priklauso nuo jos gaminių kokybės ir šių produktų kainos atitikimo siūlomai kokybei, t. y. nuo to, kiek įmonės produktai tenkina vartotojų poreikius. . Prekės kokybė perkant daroma prielaida, kurią šiuolaikinis vartotojas lygina su žinoma šio produkto kaina. Šis kainos ir kokybės palyginimo procesas yra labai sunkiai įforminamas, tačiau dažnai jį atliekame paprastose parduotuvėse tiesiog remdamiesi intuicija ir kai kuriomis idėjomis apie rinką. Kompetentingesnis ir formalizuotas požiūris tarp organizacijų įgyvendinamas tiekimo sutarčių sudarymo procese, kai įvairiuose dokumentuose pateikiami reikalavimai gaminiams su aiškiai nurodyta kokybės reikalavimais, pavyzdžiui, nuorodos į GOST, tiekimo, įrengimo, aptarnavimo reikalavimai ir kt.

Svarbus gaminių KVS elementas yra standartizavimas – taisyklių kūrimo veikla, kuri suranda racionaliausius standartus, o vėliau juos įtvirtina norminiuose dokumentuose, tokiuose kaip standartai, instrukcijos, gaminių kūrimo metodai ir reikalavimai, t.y. Tai įrankių rinkinys, užtikrinantis atitiktį standartams.

Standartizacija yra vienas iš svarbiausių šiuolaikinio gaminių (darbų, paslaugų) KVS mechanizmo elementų. Pagal Tarptautinę standartizacijos organizaciją (ISO), standartizacija yra taisyklių nustatymas ir taikymas, siekiant supaprastinti veiklą tam tikrose srityse, kad jos būtų naudingos ir dalyvautų visos suinteresuotosios šalys, visų pirma siekiant bendros optimalios ekonomikos, laikantis funkcinių sąlygų. ir saugos reikalavimus.

Ekonomikos žodyne: standartizavimas – tai pagamintų gaminių ir gaminių, pusgaminių, žaliavų ir reikmenų fizinių ir matmenų normų ir reikalavimų nustatymas, kurie sudaromi standartų forma.

Standartizacijos įstatymas apibrėžia standartizacijos sąvoką kaip normų, taisyklių, charakteristikų nustatymo veiklą, siekiant užtikrinti gaminių, darbų ir paslaugų saugą aplinkai, gyvybei, sveikatai ir turtui; techninis ir informacijos suderinamumas, taip pat produktų pakeičiamumas; produktų, darbų ir paslaugų kokybė atitinkanti mokslo, technologijų ir technologijų išsivystymo lygį; matavimų vienodumas; visų rūšių išteklių taupymas; ūkinių objektų sauga, atsižvelgiant į stichinių ir žmogaus sukeltų nelaimių bei kitų ekstremalių situacijų riziką; šalies gynybinį pajėgumą ir mobilizacinį pasirengimą.

Rinkos santykių dėsniai pasaulio ekonomikos globalizacijos kontekste reikalauja iš šiuolaikinio verslo nuolatinės pusiausvyros tarp maksimalaus įmanomo visų suinteresuotųjų šalių (akcininkų, investuotojų, vartotojų, valdžios institucijų, visuomenės) prašymų patenkinimo, konkurencinio spaudimo ir besąlygiško. teisės aktų ir pramonės reikalavimų laikymasis. Tokios pusiausvyros pasiekimas ir palaikymas įmonėms garantuoja tvarios ir sėkmingos plėtros perspektyvą, todėl daugeliu atvejų tai yra įmonės tikslas. Norėdami tai pasiekti, aukščiausioji vadovybė naudoja strategines programas, įskaitant tas, kurios yra orientuotos į standartizuotų formalizuotų valdymo sistemų kūrimo, priežiūros ir plėtros reikalavimų, pripažintų tarptautiniu mastu, įgyvendinimą.

Požiūriai į kokybę kaip grynai inžinerinę problemą, kurią sprendžia individualūs specialistai, tampa praeitimi. Šiuo metu kiekvienos efektyviai veikiančios organizacijos strateginis tikslas yra siekti aukštos kokybės ir nuolat tobulinti visus veiklos aspektus. Kokybės vadyba tampa bet kurios įmonės ar formos veiklos valdymo pagrindu. Vadovavimas vadovams, personalo įtraukimas, dėmesys klientui ir partnerystės su tiekėjais plėtojimas, sistemos ir procesų požiūriai, sprendimų priėmimas remiantis faktais ir nuolatinis veiklos tobulinimas – visi šie kokybės vadybos principai šiuo metu yra pagrindas įgyvendinant efektyvi pramonės įmonių plėtros strategija.

Kokybės vadybos gerinimas įmonėje

1. Vykdyti įmonės personalo mokymus atlikti vidaus auditą

KVS būklė įmonėje. Pagrindinėmis kvalifikacijos kėlimo formomis turėtų būti laikomi gamybiniai ir techniniai kursai, pažangių darbo metodų studijų mokyklos, antrųjų ir kombinuotų profesijų ir specialybių mokymosi kursai, specialios paskirties kursai įmonėse, institutuose ir fakultetuose, skirtuose aukštesniam inžinerijos ir technikos mokymui. personalas ir kt.

Šiuolaikinėmis sąlygomis tobulinamasis mokymas kokybės srityje tampa objektyviai būtina gamybinės veiklos dalimi ir nebelaikomas tik pageidaujama, pasirenkama šios veiklos forma. Darbuotojų nenoras tobulinti savo įgūdžius yra vertinamas kaip gamybos drausmės pažeidimas su visomis iš to išplaukiančiomis pasekmėmis.

Įmonės ir jos padalinių vadovų dėmesys turėtų būti skiriamas personalo mokymui kokybės srityje. Būtent jie sistemingai vertina darbuotojų įgytų žinių ir įgūdžių atitiktį įmonės poreikiams užtikrinant kokybę. Atestuojant atsižvelgiama į mokymosi rezultatus.

Pagrindinės priežastys, lemiančios personalo mokymo ir perkvalifikavimo poreikį tiesiogiai specializuotose Rusijos įmonėse personalo perkvalifikavimui:

Konkurencija, reikalaujanti mažinti kaštus ir efektyviau panaudoti darbo išteklius;

Naujų gamybos procesų atsiradimas;

Technologiniai pokyčiai, reikalaujantys įgyti naujų žinių ir perkvalifikuoti darbuotojus;

Kvalifikuotos darbo jėgos trūkumas nacionaliniu lygiu;

Įmonės socialinė atsakomybė už darbuotojus ir kt.

Taigi, norint efektyviai įgyvendinti kokybės vadybos sistemą, reikalingi įvairių paslaugų įmonės lygių vadovų mokymai. Mokymai turėtų vykti atsižvelgiant į šiuolaikinių kokybės vadybos sąvokų prasmės paaiškinimą, efektyvumo ir lankstumo poreikį faktinėje kokybės vadyboje.

Šios problemos sprendimas neįmanomas be efektyvaus valdymo, kuris apima dėmesio ir pastangų sutelkimą į pagrindines kryptis – buitinės mechanikos inžinerijos kokybės ir konkurencingumo gerinimą. Šiuo atžvilgiu būtina panaudoti visą mokslo, technologijų, pramonės patirtį ir potencialą, visas žinias ir įgūdžius.

2. Rasti reikiamų lėšų medžiagų ir komponentų testavimo įrangai įsigyti.

Įmonėje reikia įdiegti naujas matavimo priemones, kurios yra ypač svarbios, nes daug informacijos apie medžiagų paruošimą ir gamybos procesą priklauso nuo eksperimentinių matavimų. Šių matavimų šaltiniai yra prietaisai, esantys ant proceso įrangos arba šalia jos, taip pat kokybės valdymo bandymo įranga ir bandymų laboratorijos.

Įmonė turi parengti ir prižiūrėti dokumentuotas kontrolės, matavimo ir bandymo įrangos statistinės kontrolės, priežiūros, kalibravimo ir patikros procedūras.

Kiekvienai kokybei užtikrinti naudojamai matavimo priemonei įmonė turi turėti dokumentais pagrįstą kalibravimo procedūrą su atskira informacija: apie prietaiso tipą, kalibravimo apimtį, kalibravimo intervalus ir būdus, leidimo ją naudoti išdavimo kriterijus ir jo naudojimo metu su juo vykdoma veikla.nepatenkinama techninė būklė. Įmonė privalo užtikrinti šios tvarkos laikymąsi per visą matavimo priemonės eksploatavimo laiką. Sugedusios arba pasibaigusio kalibravimo matavimo priemonės turi būti izoliuotos ir apsaugotos nuo pašalinių asmenų.

3. Įdiegti elektroninį dokumentų valdymą dėl lėto dokumentų judėjimo per įmonės paslaugas.

4. Sukurti ir diegti statistinius kokybės kontrolės metodus.

5. Parengti ir įgyvendinti priemonių kompleksą gamybos kultūrai įmonėje gerinti, tvarkai palaikyti, pramonės sanitarijai, saugai ir darbo apsaugai palaikyti.

6. Sukurti motyvavimo ir materialinio skatinimo sistemą įmonėje.

Literatūra

1. Averin M.V. Privalomas sertifikavimas Rusijoje per dvejus metus. Kas pasikeitė? // Sertifikavimas. – 2006.- Nr 3.- p.6.

2. Ansoff I. Nauja įmonės strategija. Sankt Peterburgas: Petras, 2009. 416 p.

3. Basovskis L. E., Protasjevas V. B. Kokybės vadyba: vadovėlis. – M.: INFRA – M, 2012. –212 p. – (Serija „Aukštasis mokslas“)

4. Varakuta S. A. Prekės kokybės vadyba: Vadovėlis. – M.: INFRA – M, 2012. –207 p. – (Serija „Klausimas – atsakymas“)

5. Vargina M.K. Kokybės vadybos darbo gerinimo kryptys pasaulio regionuose. //Sertifikatas.-2005.-Nr.1.-10 p.

6. Vachruševas V. Japonijos valdymo principai. – M.: FOBZ, 2012.- 207 p.

7. Versan V.G. Kokybės vadybos integravimas, sertifikavimas. Naujos galimybės ir plėtros keliai. // Sertifikavimas. – 2012.- Nr 3.-p.3.

8. Versan V.G. Darbo organizavimas įmonėje (kokybės sistemos rėmuose) gaminiams paruošti sertifikuoti. //Sertifikavimas.-2012.-Nr.3.

9. Versan V.G., Pankina G.V. Apie kai kurias dabartines sertifikavimo plėtros tendencijas. // Sertifikatas.-2005.-Nr.3.-p.5.

10. Voskoboynikovas V. Nauji požiūriai į produktų kokybės valdymą // Ekonomika ir gyvenimas. – 2012.- Gruodžio mėn. (Nr. 50) – p.15.

11. Galejevas V.I. ISO 9000 serijos standartų diegimo problemos remiantis daugelio įmonių patirtimi. // Sertifikatas.- 2008.- Nr 3.-p.15.

12. Galejevas V.I. Ekspertų metodai. // Standartai ir kokybė. – 2007.- Nr 11.- p.49.

13. Galejevas V.I., Vargina M.K. Kokybės vadyba: problemos, perspektyvos. // Sertifikavimas. – 2012.- Nr 4.- p.38.

14. Galeev V.I., Dvoruk T.Yu. Padėti įmonėms ruošiant produktus sertifikavimui. //Sertifikavimas. – 2012.- Nr 2.- p.4.

15. Glichevas A.V. Esė apie ekonomiką ir gaminių kokybės valdymo organizavimą. // Standartai ir kokybė. – 2005.-№4.- p. 50.

16. Glichevas A.V. Visa gaminio kokybės valdymo mechanizmo schema. // Standartai ir kokybė. – 2005.-№5.- 53 p.

17. Glichevas A.V. Šiuolaikinė produkto kokybės valdymo mechanizmo idėja. // Standartai ir kokybė. – 2005.- Nr.3.

18. Dovbnya A.A., Poedinščikovas I.I. Valdymo efektyvumo vertinimas įgyvendinant kokybės politikos tikslus // Standartai ir kokybė. – 2012.- Nr 3.- p.12.

19. Egorova L.G. Padėti įmonėms pasiruošti sertifikavimui. // Sertifikavimas. – 2008.- Nr 3.- p.26

20. Marenkovas, N.L. Gaminių kokybės ir konkurencingumo užtikrinimo valdymas / N.L. Marenkovas, V.P. Melnikovas, V.P. Smolentevas. M.: Feniksas, 2004. – 508 p.

21. Maslovas, D.V. Visiška kokybės vadyba Rusijoje – kelias į tobulumą sunkus / D.V. Maslovas, P. Watsonas, E. A. Belokorovin // Kokybė. Inovacijos. Išsilavinimas. 2004. – Nr.4. – P. 16-22.

22. Mironovas, M. G. Kokybės vadyba: vadovėlis; pašalpa / M. G. Mironovas. -M.: Prospekt, 2006, - 288 p.

23. Michailina; V.V. Gamybos savikainos apskaičiavimas atsižvelgiant į kokybę / V.V.Michailina // Standartai ir kokybė.– 2006. – Nr.11. – P. 41.

24. Mishin, V.M: Kokybės vadyba: vadovėlis. universitetams / V.M. Mišinas. -M.-: VIENYBĖ-DANA, 2005. 463 p.

25. Nikitinas, V. A. Kokybės vadyba remiantis ISO 9000:2000 standartais: politika, vertinimas, formavimas / V. A. Nikitin, V: V. Filoncheva. – 2 leidimas. Sankt Peterburgas: Petras, 2005. – 126 p.

26. Nikiforovas, A.D. Kokybės vadyba: vadovėlis. universitetams / A.D. Nikiforovas. M.: Bustard, 2004. – 720 p.

27. Okrepilovas, V; V. Kokybės raida: monografija / V.V. Okrepilovas. – Sankt Peterburgas: Nauka, 2008. 637 p.

28. Orlovas, A.I.: Sprendimų priėmimo teorija: vadovėlis / A.I.; Orlovas. – M.: Leidykla „Mart“, 2004. 656, p.91;.

29. Pavlenko L.G. Kokybės politika priklauso nuo kiekvieno atlikėjo. //Sertifikavimas.- 2007.- Nr 1.- p.7.

30. Radionovas V.V. Kokybės vadyba: // Novosibirskas. valstybė Akademikas Ekonomika ir vadyba. – Novosibirskas. 2006. – 44 p.